總結(jié)可以幫助我們梳理思路、明確目標，為未來的規(guī)劃和行動提供指導(dǎo)。首先，寫總結(jié)前需要明確總結(jié)的目的和對象，確保總結(jié)的針對性和實用性。下面是一些優(yōu)秀總結(jié)的范例，可以幫助讀者更好地理解總結(jié)的方式和技巧。
超市防損工作總結(jié)心得篇一
回顧，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚團結(jié)、敬業(yè)、求實的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個方面概括的整體工作：
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學習、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的.任務(wù)指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全。
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，防火防患，全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴控損耗。
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。
3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。
4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
（三）現(xiàn)金安全。
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的三防教育，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。
（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理。
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。
2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。
（五）推進防損建設(shè)，樹立公司形象。
1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認可，同時取得了良好效應(yīng)。
2、部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。
過去的雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結(jié)、改進。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導(dǎo)致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。
3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。
4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風不過硬。
7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
超市防損工作總結(jié)心得篇二
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。
防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。
一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學習、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。
防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，"防火防患"，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴控損耗
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。
超市防損工作總結(jié)心得篇三
認識世紀聯(lián)華超市已經(jīng)很久了，世紀聯(lián)華伴隨著我的成長，從初中開始，我就經(jīng)常去富陽的家友超市購物，一直到現(xiàn)在，仍然是世紀聯(lián)華的?？?。所以，從情感上來說，我向往進入世紀聯(lián)華工作。非常有幸進入世紀聯(lián)華工作，無論能不能進入聯(lián)華工作，這為期半年的工作，對我來說都是一次難得的工作經(jīng)歷。
工作內(nèi)容在這半年工作中，做的最多的是理貨員工作，理貨員的工作非常辛苦，工作量非常大，但是，就像給我們面試的hr說的，理貨員的工作，并不只是單純的體力活，技術(shù)好的理貨員，也是非常另人佩服的。我所看到的理貨員的工作內(nèi)容非常多，結(jié)合查閱的資料，概括如下：
一、崗前準備：
按時上班打卡，按規(guī)定穿著工作服，佩戴工作證，保證儀容整潔。
二、商品檢查：
檢查商品、標價簽是否相符，擺放位置是否正確;檢查貨架上商品有無缺貨狀況，有無破損商品，對上述檢查做記錄;對需要補貨的品項及數(shù)量做到大致了解。
三、商品作業(yè)：
出入庫時按照倉庫管理規(guī)定進行安全碼放;合理設(shè)置排面，保持排面整齊、豐富、美觀，為方便顧客，應(yīng)依次向前遞補;缺貨時應(yīng)及時從倉庫補貨;合理設(shè)置最低庫存和最高庫存，一方面滿足顧客對某品項商品的需求，一方面避免積壓過多庫存。
四、顧客服務(wù)：
工作中盡量不妨礙顧客購物;按顧客要求為顧客提供服務(wù)，簡單介紹商品，協(xié)助顧客購物;熟悉本部門商品的陳列位置及單價;對本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價都應(yīng);對顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭;注意顧客的不正當行為。
五、中餐：
六、保潔工作：
保證所轄區(qū)域內(nèi)的商品、貨架、通道地面的清潔。
七、其他：
門店出郵報前，會下發(fā)促銷產(chǎn)品清單，需要理貨員將促銷商品一一找出，送至六樓拍照后放回原處;從紙板箱中取出商品補貨后，不需要的紙箱拆開折平后送至回收點;有時某種品項的商品需要手工叫貨時，理貨員應(yīng)根據(jù)商品的銷售情況和包裝情況合理叫貨。
理貨員是超市的一線員工，他們的工作很辛苦，這是毫無疑問的，在這半年當中，我體會到了他們的辛苦，也體會到理貨工作的重要。理貨員工作的好壞直接關(guān)系到超市經(jīng)營策略能否順利執(zhí)行，世紀聯(lián)華的人力資源部門讓我們這些對零售業(yè)基本沒有了解的菜鳥先從理貨員做起，是非常有道理的。其一，我們不了解零售企業(yè)是如何運作的，而要了解這一重點，最直接有效的辦法就是讓員工先從理貨員這個超市特有的職業(yè)做起;其二，我們不了解自己到底是否適合并且樂于從事零售行業(yè)的工作，在這一點上，通過為期半年的工作，我大致了解了接下去的半年內(nèi)我將從事的工作，我自認為自己的性格和能力取向是適于超市的工作的，并且樂于在零售業(yè)這樣的工作環(huán)境中工作。
超市防損工作總結(jié)心得篇四
作為201_級的大學生，我迎來了大學生涯里第一個寒假。在這個寒假里我試著去工作，帶著自己的好奇心和黨的十八大的影響投入短暫的工作中。
在寒假的一個月時間里，我在一家超市工作，我?guī)е约旱拿缐籼ど隙虝旱墓ぷ鲘徫簧?。在?jīng)歷一個月后，我發(fā)現(xiàn)我變了，從這次工作中我學到很多，不是課堂上所學的到。感受工作的辛苦，感受了掙錢的不易，更感受到時代的要求。
在上班前，我的一位長輩就對我說：上班要多做事，少說話，說對話。當時我不依為然，感覺我是大學生知道該干什么，可還是點頭說好的。一件事改變了我的想法：我剛開始兩天總是看自己的貨架，不管其他的，直到我的貨架來貨了，我自己弄不完，才知道完了。[第一范文]可是旁邊的貨架在大家?guī)兔ο潞芸炫昧?。我怯懦的說，大家好，麻煩你們幫幫我，可以不?很快大家投入了幫我的潮流中。這次經(jīng)歷，我深深的印在腦海里，讓我一直反思。
在春節(jié)期間，超市里客流量很多，工作相對我來說異常辛苦。我慢慢的度過了這難忘而有意義的日子。當我結(jié)束工作時，回顧過往，我內(nèi)心十分充實，感覺這次經(jīng)歷讓我改變了很多，學到很多東西，而不是課堂上的理論。我深深的體會到實踐是檢驗理論的法寶，更能讓人很快提升。
在一個地方，要想做好一件事很容易，但是一直做好事難。也應(yīng)了那句俗話：做壞人簡單，做好人難啊!一個人的形象很快就被樹立，所以我想在超市做好，就遵守超市的規(guī)定，學會如何待人，怎樣處事，改善自我，讓自己處于良好的狀態(tài)。
在這一次工作中，我深深的體會到實踐的意義，為了以后總結(jié)了以下幾點：
一、遵守你所在公司或單位的規(guī)矩。俗話說：無規(guī)距不成方圓。當你在工作崗位時，不串崗，不閑談瞎逛，努力工作，更能面對工作中的各種問題，更能維護工作的利益。盡自己的綿薄之力為公司的業(yè)績做貢獻。
二、多做事，少閑聊。你在一個公司拿著它發(fā)給你的工資，假如你整天無所事事，誰還會用你呢。我在超市看看自己的貨架，沒貨了就補貨，臺面不整潔了就用摸布擦擦。這樣給顧客帶來干凈整齊的形象，有利于顧客更順利的買到自己所需的商品。
三、熱情待人，微笑面對。在超市里，顧客有時候找不到自己所需要的商品，如果問我們時，我們微笑的告訴他們。他們也會很高興，下次光臨的機會更大。當在其它工作中，我們只有真心的對待別人的問題，耐心的告知，微笑的說話，給人留下很好的形象。禮貌待人更讓自己接近成功，讓人看到你的素養(yǎng)。
四、注意團隊意識和團結(jié)精神。在超市里，補貨和盤點是最忙的事。只有自己和大家一起干，學會如何處理，更好的完成任務(wù)。記住，一個巴掌拍不響，眾人拾柴火焰高。只有擁有團隊意識，不斷的學習，才能更好的做好每件事。
五、不斷學習，改善自我。人只有不斷學習，才能更好適應(yīng)社會的潮流。學習是人一生的目標，活到了，學到老，人生才美好。謙虛的學習會讓你變得更加睿智，更能融入集體，讓自己有所改變。
超市防損工作總結(jié)心得篇五
一.防損員的自律與責任我們是夢意團體的一員，我們是夢意團體最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作與夢意團體的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為夢意團體防止一切有形的和無形的損耗，以增加夢意團體的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃校拍芡瓿珊酶黜椃罁p工作任務(wù)，超市防損工作總結(jié)范文。
防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?那么在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。要達到這個標準，我們要從那些地方做起呢?首先要從經(jīng)濟治理的角度來看題目，50人左右、均勻月工資按防損員的標準計算、包括生活補貼和夜班費、我只按1150元標準、每月是17.25萬元、全年就是207萬元。工資只是一個部分，還有好多方面的用度需要支付、例如：工商治理、稅收、水電費、廣告費、店面租金、周轉(zhuǎn)資金的利息、社會捐贈、自然損耗及其他隱形用度等等。就我個人的估計全年在700萬元以上，不過這個數(shù)字我沒有依據(jù)、假如差距過大的話，請給予批評指正。)大家都很清楚，這筆一年百萬元的現(xiàn)金開支、都是用純大學畢業(yè)論文范文利潤支付的，是一分一厘積累起來的，它不是天上掉下來的，更不是地下長出來的，是團體領(lǐng)導(dǎo)人精心經(jīng)營出來的。才能養(yǎng)活這一大攤子職員，我們防損員有什么理由不盡職盡責呢?所以、我們防損員就應(yīng)該時刻嚴格要求自已、管好自已，盡職盡責的為公司服務(wù)。二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人在實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。
一個國家的重要機器，是一個政黨賦予他的權(quán)利，(注：一個國家的重要機器，是由他的軍隊、公安、工商、稅務(wù)、財政、交通、等等，多個職能隊伍所組成的、這就是國家的機器工具)，我們是夢意團體的防損隊伍，我們的防損隊伍就是夢意團體的一個重要機器，我們的權(quán)利是夢意團體所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為夢意超市服務(wù)，行使防損治理的職責(權(quán)利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
三、認真學習防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如;同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。
(例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。
我們要如何做、才能達到預(yù)想的效果呢?就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進行。
一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài);
二、認真學習內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;
三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平;四、防損隊員要互相學習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平;五、鞏固學習成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓、明確自已的工作方向。
為了真正進步防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓工作要公然進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。
所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。
防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。
促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分?？傊?，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
超市防損工作總結(jié)心得篇六
我于年月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié).勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下： 1.加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2.對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3.負責賣場人員.財產(chǎn).商品安全.保證 賣場正常營業(yè)。
4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據(jù)具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格.稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
1.超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。
2.每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務(wù)，首先要認真學習和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責，才能達到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心;要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。
3.管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式;當然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。(大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)心。)因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上熟悉這一點。
4.防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中;我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益;真正熟悉和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之16.6、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率?這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠，沒有認真執(zhí)行工作流程，工作責任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。)因此，我們必須要從理論上熟悉防損工作的重要性。
防損位編制
入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領(lǐng)班
防損的職責
是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。
防損員的工作職責
一、員工通道崗：
1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。
區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常
4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。
5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。
6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行(物品出入流程)。
7.制止員工帶包(裝)和工作無關(guān)物品從通道進入商常
8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。
9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。
10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。
11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。
12.員工通道由防損部直接負責，平時安排站崗1人，上、下班時間為2人。
13.防損員早上7：00分準時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊打卡按先后次序。
14.中午交接-班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道。
超市防損工作總結(jié)心得篇七
作為我們__超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問題，也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾，這些問題如果處理的不好的話對我們超市在當?shù)氐穆曌u是有影響的，所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己，讓自己能夠更好的去完成工作。
一、工作內(nèi)容
作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題，比如顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿意的地方，還有像收銀員收錯錢等問題，以及一些其它方面的問題。其實都是一些比較小的問題，在但沒有處理好的話對我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務(wù)滿意，之后還愿意繼續(xù)來我們超市購物。不能小看一個小小的顧客，若是每一個小小的問題都不去解決的話，積累起來就是一個大問題了。
二、工作表現(xiàn)
作為客服每天要面對很多不同性格的人，有好說話的自然也會有不好說話的，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的服務(wù)態(tài)度，這樣才是一個好的客服。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯的，雖然在遇到了不講理的顧客的時候心里確實會有一些不舒服，但是也還是能夠保持著一個好的態(tài)度，讓顧客挑不出錯?，F(xiàn)在我能夠獨立解決的問題比之前多了很多了，有很多的事情不用問領(lǐng)導(dǎo)我就知道該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進步了很多的。其實做客服也是需要經(jīng)驗的，有經(jīng)驗才能夠更好的去處理更多的問題，才能夠做好自己的這份工作。
三、工作計劃
自己在明年的打算是多學習一些問題的處理辦法，以及一些跟顧客進行溝通的方式。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話是一定要讓自己的能力變得更好的，這樣在有機會晉升的時候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去。明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學習學習，掌握一些新的知識。
新一年的工作即將開始，期待自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn)，同時也期待自己在新的一年中能夠有更大的進步和更多的收獲。
超市防損工作總結(jié)心得篇八
3制定消防整改方案，并監(jiān)督有關(guān)部門實施。
4制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進行檢查。
5協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實情況。
6協(xié)助上級對員工進行遵紀守法教育。
7協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作。
8制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實施。
9組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件。
10協(xié)助公安機關(guān)偵破內(nèi)部的'刑事案件。
12巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓等情況。
13參加店內(nèi)組織的例會或其他會議。
14協(xié)助各組開展具體各組及重大事項。
15巡視、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護和安全操作。
16批簽待簽項目，認真核實后及時完成。
17與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見。
18給下屬提合理建議，指導(dǎo)、分配下屬工作。
19審核部門的費用預(yù)算。
20檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果。
21向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導(dǎo)。
22本部門人員的招聘、異動。
23下屬的激勵及思想、品德教育。
24對主管進行考評。
25落實、貫徹上級精神。
26巡視、及時解決或指導(dǎo)下屬解決問題。
27聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料。
28，組織主管召開碰頭會議或其他會議。
29進行高層領(lǐng)導(dǎo)、外賓的護接、護送按標準、要求予以布置、完成。
30接受公安、消防及其他職能部門的檢查。
31與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)。
32定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓、演練。
33組織實施消防、救火。
34上級交辦的其他事務(wù)，按時、按要求完成。
35完成店內(nèi)輪值班，嚴格依制度認真完成。
36進行日常巡視。
37進行日工作總結(jié)、作明日工作計劃。
超市防損工作總結(jié)心得篇九
防損員的自律與責任，我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃?，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。
防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
認真學習防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面。
一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；
二、認真學習內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平；
四、防損隊員要互相學習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短。
超市防損工作總結(jié)心得篇十
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去，沉思回顧，在過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務(wù)順利開展，圓滿完成了今年的任務(wù)。本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、本職工作
我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
作為一名店長，負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全局，在工作的同時，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長。
在對員工嚴格要求的基礎(chǔ)之上，與員工保持了更多的溝通，同時也經(jīng)常性的進行業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。
二、人員管理培訓工作
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長。
第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。
超市防損工作總結(jié)心得篇十一
某個中午，在蘇大東區(qū)吃過午飯后，騎車出來，經(jīng)過教超門前的廣場，無意間注意到了勤工辦與蘇大的后勤聯(lián)合舉辦的這次活動，因為覺得很好玩、很有意義、想體驗一下后勤每天為我們工作的樣子，我就報名參加了。當時有很多崗位可以體驗，食堂助理已經(jīng)體驗過了，其它的也不怎么感興趣，當時立馬就選定了超市理貨員，還有一個花卉護養(yǎng)員(想去看看學校的花房在哪的，是什么樣子的。
幾天過后，很幸運，我就接到通知，被選上了超市理貨員，在東區(qū)教超工作，并排班在周四與周五的下午。雖然沒能去花房看看，但也還算可以，幫忙理貨也不算什么臟活，況且可以直接為同學們服務(wù)，還是蠻有成就感的。
不過那個禮拜因為科協(xié)里的事、關(guān)于獎學金的事以及輪滑社的事，有些忙不過來，忙著忙著就一下子忘記了這件事，有沒有人提醒我，再加上周四下午又要到輔導(dǎo)員那里值班，這件事就被拋之腦后了，到勤工辦的人當天晚上發(fā)短信確認的時候，我才想起來，可是這時已為時已晚，我心想：“這下完了，一共兩次體驗，第一次就翹掉了，這可怎么辦?”，經(jīng)過打電話協(xié)商后決定周五依舊，下周一上午再補做一次。
經(jīng)過這次小插曲，我都不敢對這件事怠慢了，于是第二天下午一下課還沒來得及回宿舍，就到東區(qū)的教超去報到了。第一次做，不知道應(yīng)該干什么，于是就找到王芳老師，聽從她的指揮，先去簽了下到，然后跟著一位大叔級別的人物干事。貌似在超市里，理貨是永遠也干不完的活，一有什么貨少了就要從存貨里拿來補給上，大叔也是忙得不可開交，況且這還是個體力活。因為剛開始不知道怎么做，于是我就先看著大叔做，大叔怎么吩咐，我就怎么做。之后，漸漸熟悉了規(guī)律還有一些注意事項，于是就能自己一個人干起來：把箱子撕開或塑料膜，把里面的東西放在貨架上的相應(yīng)產(chǎn)品處，多余的放在一些沒貼標簽處(為了防止顧客看錯價格，引起不必要的糾紛)，或者放在地上，而紙板箱則撕開展平疊在一起，塑料膜另外疊在一起，最后一起扔到堆廢品的小房間里;如果為冰箱里的水補貨的話，只要對應(yīng)牌子的水放在對應(yīng)的冰箱中就行了。與我一起的還有一位商學院的女生(勤工辦的)，我們的工作就是不停的補貨，完了一批，又是一批，補完貨架就是冰箱，全部都是水這類很重的東西，為了方便搬運，還用上了推車。因為那位拍照的沈同學委托和我一起工作的女生來拍照，我有幸順便拍了幾張照。最后理了一下餐巾紙后，所有的事終于告一段落。我們與大叔他們幾個聊了會兒天，原來理貨也是很辛苦的，有位大媽都搬東西搬到手不行了。況且現(xiàn)在學校附近有了歐尚，東西又是全蘇州最便宜，教超的價位根本沒法與歐尚比，一部分學生就常去歐尚買東西，于是這兒的生意就大不如前了，要是在以前，那理貨豈不是要理得昏天黑地、提不起手啊!
一個雙休日過后的周一，我又來到教超，不同的是，這一次感覺到了家的感覺，一切都是那么熟悉，又是日復(fù)一日的理貨工作，又有補給不完的水，只不過這次就只有我一個人。但人少了還是得做那么多事啊，所以這次基本上都是一個人在補給一處貨，難得事干完要走了，又來一批任務(wù)，繼續(xù)干。這工作真是多變啊!
經(jīng)過這兩天的體驗，我算是真正體會到了后勤工作人員的艱辛，他們每天有理不完的貨，從6:30到23:00一天到晚工作是很累的，而且他們自己又已經(jīng)快要步入老年，這份辛苦我可以想象得到?，F(xiàn)在的大學生都是嬌生慣養(yǎng)的，不肯做臟活累活，于是社會中的這些活就只有交給中老人們來做，他們本應(yīng)在家安享晚年，或者趁著空閑，去享受人生，出去周游世界，但是城市的一條隱形的生命線不能缺少他們，沒有了他們，我們潔凈的環(huán)境、穩(wěn)定的秩序、教超里源源不斷的貨源從哪里而來?于是他們選擇了放棄安閑，做這些年輕人不肯干的事，于是便有了“城市的美容師”之類的贊美。其實，社會中所有的職業(yè)都是平等的，沒有高低貴賤之分，每個崗位都需要人去做，每個崗位又都可以有各自不同的成功，什么清華畢業(yè)生去賣豬肉之類的完全是社會的常態(tài)，到最終，人人都讀得起大學時賣豬肉就能不去賣了嗎?清華畢業(yè)生就一定要去搞研究嗎?要知道，研究這種高層次的活動是要在基本生活無憂的環(huán)境下才可以干的!維持生活良好環(huán)境的工作最終是要有人做的，我希望將來有更多人體會到這些，有更多年輕的身影出現(xiàn)在那些城市隱形的生命線上，而不是年老體邁的老人。
超市防損工作總結(jié)心得篇十二
我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市，擔任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉，有良好的口碑，這是我選擇來這里上班的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的'財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考，爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
一、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
二、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
三、負責賣場人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
四、檢查及監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
五、確保安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
六、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
七、根據(jù)具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上這些是我對于未來的工作計劃，在新的一年里我會嚴格按照計劃開展實施，爭取盡快的讓自己成長起來，讓自己早日成為一名稱職的防損班長，盡自己最大的努力帶領(lǐng)我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。
超市防損工作總結(jié)心得篇十三
20xx年7月11日至20xx年8月24日
上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市
作為一名剛剛接觸專業(yè)知識的大二學生來說，如果在學習專業(yè)課之前直接就接觸深奧的專業(yè)知識是不科學的。為此，我參與了學校安排的暑期實習活動，使我從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認識，為今后專業(yè)課的學習打下堅實的基礎(chǔ)。實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學生成長,就要勤于實踐,將所學的理論知識與實踐相結(jié)合一起,在實踐中繼續(xù)學習,不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。
作為一名學生，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。我想學習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。有機會實習，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
我實習的地點是上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。
漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業(yè)。它位于上饒紫陽公園對面，萬家漁村大酒店旁，賣場面積3000平方米，環(huán)境一流，典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全，物美價廉，質(zhì)量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。
漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經(jīng)營酒店服務(wù)類產(chǎn)品和江西土特產(chǎn)品為主的超市。超市依托萬家漁村大酒店的雄厚實力，在上饒信州區(qū)零售業(yè)執(zhí)牛耳。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關(guān)部門評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽稱號。企業(yè)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，為員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習經(jīng)歷中獲益良多。
（一）賣場入口部分
在賣場入口任職是我擔任防損員的第一項工作。
益的嫌疑，但也是超市為了避免偷盜損失的`無奈之舉。在封包的過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經(jīng)過我的耐心勸說，也大都能夠配合我的工作，還有比較頑固的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中，我能夠練習如何與大眾打交道，如何應(yīng)對蠻不講理的人，這對于我日后走上管理者之路是非常有幫助的。
在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據(jù)”。所謂“三類單據(jù)”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時，我們會向顧客索要購物小票并核對所退貨品的條形碼，核對無誤后再請顧客帶著小票去前臺簽字，當顧客帶著簽字后的小票再來找我們時，我們會在小票上蓋章，寫上“商品已入”和自己的簽名、日期，再讓顧客帶著有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多，還是核對小票上的物品和條形碼，讓顧客去前臺簽字，在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名，日期，接著放行。當遇見顧客要維修商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領(lǐng)取“商品維修單”，我會在顧客領(lǐng)來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名，然后放行。值得一提的是換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協(xié)同問題。
（二）賣場收銀臺部分
由于我在入口安檢的出色表現(xiàn)，從8月10日起主管把我調(diào)到了收銀臺，充當防損員。 收銀臺防損員的職責較之入口更為重大，因為這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務(wù)有三：一、時刻注意超市出口電子門。當電子門響起，我要毫不猶豫的將顧客攔住，核查購物小票，如果發(fā)現(xiàn)物票不一致時，我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源，如果發(fā)現(xiàn)有偷盜行為，我將第一時間用無線電通知主管，讓他來處理顧客的偷盜行為。如果發(fā)現(xiàn)顧客的物票一致，只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標，我會向顧客道歉，并通知收銀代班課長，處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監(jiān)督收銀員在現(xiàn)金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為，必須提前知會我們收銀防損員，征得我們同意后才能執(zhí)行，我一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，有權(quán)對她們進行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，在收銀臺處理換貨時，還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致，并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣，核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉，并在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避免商場損失。維修單的處理較為簡單，在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可?？傊畵Q貨和維修是一個整體過程，如果顧客要換貨和維修，而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字，我有權(quán)令收銀員不給他換貨和報修。
通過這次在漁村超市的實習，我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學工商管理專業(yè)的學生，通過這次實習，也讓我更加堅信工商管理在國內(nèi)的發(fā)展。因為從各個方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開管理，并且管理也是越來越被重視。
如了。對于那些基層的同事，對他們抱有一個誠摯的心，真心與他們交流，同事們都會接納我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。
學習是無止境的。我們永遠都要帶著一顆求知的心，在社會闖蕩；一直用踏實的腳步，走自己的人生。
超市防損工作總結(jié)心得篇十四
東莞市嘉榮超市有限公司成立于1992年，是一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。十多年來，嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展道路。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場，經(jīng)營面積超過20萬平方米，員工4000余人，成為一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。曾先后多次獲得“東莞市商貿(mào)龍頭企業(yè)”、“東莞市食品衛(wèi)生信譽度等級a級企業(yè)”、“東莞市明碼標價示范單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過企業(yè)”、“東莞市十大創(chuàng)新案例獎”及廣東省商業(yè)十年盛典“1996——20xx杰出連鎖超市”等榮譽稱號。
一直以來，嘉榮秉承“不懈追求，不斷超越”的企業(yè)精神，與時俱進，大膽探索。早在20xx年，嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系，實現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象，并不斷完善公司的管理。為此，嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、財務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、人事連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、oa辦公系統(tǒng)與嘉榮網(wǎng)站八大先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公。 20xx年11月，東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會上與國際spar簽約，成立了廣東spar，經(jīng)營全球最大的spar大賣場。
東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質(zhì)，致力于為員工創(chuàng)造理想的發(fā)展平臺，致力于為零售業(yè)和業(yè)務(wù)所在地區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展做出貢獻?！耙磺幸灶櫩蜑橹行摹钡姆?wù)理念將繼續(xù)指導(dǎo)嘉榮公司實現(xiàn)區(qū)域為王，多業(yè)態(tài)并駕齊驅(qū)的發(fā)展目標。
2.1 過程
2. 1. 1 實習的開始
在實習的過程中，我認識到要嚴格實習單位的各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,
做到不遲到、不早退，尊敬領(lǐng)導(dǎo)；虛心去學習，注意觀察，獨立思考。不恥下問，學問結(jié)合，基本上達到了實習要求。實習，顧名思義，本身就包含學習的意味。然而，通過實習，我深深地感到其實學習應(yīng)該時時處處，貫穿一生！
社會上行業(yè)成千上百，樣樣有關(guān)鍵可抓，有竅門可鉆；工作環(huán)境處處不同，所接觸的人物、事件日日新鮮，所做的事情有成有敗，時代在變，世界在變，身邊的一切都在變，要不斷為自己注入新鮮活力才能適應(yīng)時代甚至引領(lǐng)潮流，而不是被甩在后，被歷史掩埋。從學校走進企業(yè)，身邊的人換成領(lǐng)導(dǎo)和同事們，新鮮感是有的，但很快，這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。怎么辦？學 、問！不恥下問，工作之余，跟他們聊聊天。大家都是年輕人，于是很快便熟了。看著自己逐漸融入他們的圈子，一起工作、一起說笑，那種不再是陌生人的感覺真棒！
到了一個新的工作環(huán)境要在最短的時間內(nèi)記住同事的名字，了解單位的管理架構(gòu)，弄清自己的職責范圍。對于實習生，還得盡量讓部門所有的人都認識自己，使自己有更多的機會。這時候，還持著大學生的姿態(tài)，還留著在校學生的靦腆，還不大方落落，積極主動地融入社會是行不通的。至于如何察言觀色，如何處理個人與他人的利益關(guān)系，交往如何做到恰到好處，則是更深奧的學問了。
2.1.2 我的職位
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
在從事超市防損員兩個多月的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 超市防損員工作實行的`是崗位輪崗制，因此我在這兩個多月的實習工作中，也主要負責以下幾個崗位的工作：
1.引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。
2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。
3.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。
4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。
5.當防盜報警器報警時，按下列方式處理：
a、 進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。
b、 出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
6.對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命
1.維護超市入口的正常秩序，主要是制止門口的亂停車現(xiàn)象,保證顧客通道的暢通。
2.幫助顧客解決儲物柜的使用問題。
3.制止顧客將購物車（籃）攜帶出超市。
1.指揮該區(qū)域的車輛停放。
2·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。
3·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
4·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。
5·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。
1·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。
2·巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
3·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
4·仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。
1·檢查下班員工隨身攜帶的物品。
2·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。
3·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
4·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
5·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。
6·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
7·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
8·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人事部反映。 ·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。
2.2 實習心得
為期兩個多月的實習結(jié)束了，在短短的兩個多月內(nèi)我學到了很多也感受頗多。
在從事超市防損員兩個多月的工作中，令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作，即使是十分無聊，枯燥的工作，只要我們對它還有一絲的熱情，有心把它做好，我們就能在這份工作中有所作為，并從中得到更多的經(jīng)驗和更多的體會。并且通過這次實習我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。
文明禮貌、虛心學習、尊重他人這就是在工作中我們應(yīng)該做到的。
超市防損工作總結(jié)心得篇十五
我于xx年xx月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)、勤思考、爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下：
1、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3、負責賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
4、檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5、確保、安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7、根據(jù)具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的'發(fā)展而努力奮斗。
1、超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。
2、每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務(wù)，首先要認真學習和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責，才能達到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。
3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)心。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上熟悉這一點。
4、防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正熟悉和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是萬元、損耗率是千之、虧損金額達到萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率？這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠，沒有認真執(zhí)行工作流程，工作責任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必須要從理論上熟悉防損工作的重要性。
防損位編制
入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領(lǐng)班
防損的職責
是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。
防損員的工作職責
一、員工通道崗：
1、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。
區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
3、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常
4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。
5、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。
6、對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。
7、制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進入商常
8、禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。
9、對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。
10、夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。
11、協(xié)助客服人員做好投訴工作。
12、員工通道由防損部直接負責，平時安排站崗1人，上、下班時間為2人。
13、防損員早上7：00分準時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊打卡按先后次序。
14、中午交接班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道。
超市防損工作總結(jié)心得篇十六
我于xx年x月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)。勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下：
1、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3、負責賣場人員。財產(chǎn)。商品安全。保證賣場正常營業(yè)。
4、檢查。監(jiān)督指導(dǎo)防損員的`日常工作和安排。
5、確保。安防。照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7、根據(jù)具體情況具體分析。解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格。稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好。更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
超市防損工作總結(jié)心得篇十七
我于xx年xx月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇xxx的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為xx店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，秉承著從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
具體工作如下：
1.加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2.對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的'教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3.負責賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
4.檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5.確保安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據(jù)具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自己最大的努力帶領(lǐng)防損部門把工作做得更好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
超市防損工作總結(jié)心得篇十八
回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作：
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。
防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。
一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學習、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。
防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全。
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴控損耗。
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。
超市防損工作總結(jié)心得篇十九
時間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，xx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學習，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責范圍內(nèi)靈活處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望xx，展望xx，把在xx年收獲到的教訓、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)耐心，以促使自己在接下來的xx年里更加認真努力地工作，注意不足，改進自我。
超市防損工作總結(jié)心得篇二十
10月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務(wù)在一個公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況：
1.制度建設(shè)及維護。
2，誠實調(diào)查，
3，風險控制。
4，損耗控制。
作為防損就應(yīng)該認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：(五防工作)防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。
一、消防管理(落實消防巡查制度并記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設(shè)備維護保養(yǎng)，及隱患整改)。
二、防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實)。對員工進行防盜技巧培訓，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。
三、落[實上下班交接(清場制度)并加強夜間安全管理四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓。
五、防損員勞動紀律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學習永輝的企業(yè)文化知識。
六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。
為了讓自已能做一個稱職的主管要不斷認真學習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努力。
1、內(nèi)當家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當家角色，直接負責門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。
2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔保著保為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認真貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。
3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，20xx年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。
時間總是年復(fù)一年的輪回，20xx年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。
超市防損工作總結(jié)心得篇一
回顧，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚團結(jié)、敬業(yè)、求實的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個方面概括的整體工作：
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學習、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的.任務(wù)指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全。
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，防火防患，全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴控損耗。
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。
3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費用共萬多元。
4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。
（三）現(xiàn)金安全。
1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的三防教育，制訂了相應(yīng)的實發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。
2、除在硬件設(shè)施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。
（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內(nèi)部管理。
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié)約人力。
2、強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓與實踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。
（五）推進防損建設(shè)，樹立公司形象。
1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領(lǐng)導(dǎo)的認可，同時取得了良好效應(yīng)。
2、部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。
3、著手干部儲備，加強梯隊建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。
過去的雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結(jié)、改進。
1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強。全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導(dǎo)致解決問題緩慢。
2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動局面。
3、團伙盜竊時有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。
4、防損部、隊伍專業(yè)知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務(wù)意識、崗位技能都需提高、增強。
5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。
6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風不過硬。
7、防損部需要加強企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。
超市防損工作總結(jié)心得篇二
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。
防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。
一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學習、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。
防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，"防火防患"，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴控損耗
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。
超市防損工作總結(jié)心得篇三
認識世紀聯(lián)華超市已經(jīng)很久了，世紀聯(lián)華伴隨著我的成長，從初中開始，我就經(jīng)常去富陽的家友超市購物，一直到現(xiàn)在，仍然是世紀聯(lián)華的?？?。所以，從情感上來說，我向往進入世紀聯(lián)華工作。非常有幸進入世紀聯(lián)華工作，無論能不能進入聯(lián)華工作，這為期半年的工作，對我來說都是一次難得的工作經(jīng)歷。
工作內(nèi)容在這半年工作中，做的最多的是理貨員工作，理貨員的工作非常辛苦，工作量非常大，但是，就像給我們面試的hr說的，理貨員的工作，并不只是單純的體力活，技術(shù)好的理貨員，也是非常另人佩服的。我所看到的理貨員的工作內(nèi)容非常多，結(jié)合查閱的資料，概括如下：
一、崗前準備：
按時上班打卡，按規(guī)定穿著工作服，佩戴工作證，保證儀容整潔。
二、商品檢查：
檢查商品、標價簽是否相符，擺放位置是否正確;檢查貨架上商品有無缺貨狀況，有無破損商品，對上述檢查做記錄;對需要補貨的品項及數(shù)量做到大致了解。
三、商品作業(yè)：
出入庫時按照倉庫管理規(guī)定進行安全碼放;合理設(shè)置排面，保持排面整齊、豐富、美觀，為方便顧客，應(yīng)依次向前遞補;缺貨時應(yīng)及時從倉庫補貨;合理設(shè)置最低庫存和最高庫存，一方面滿足顧客對某品項商品的需求，一方面避免積壓過多庫存。
四、顧客服務(wù)：
工作中盡量不妨礙顧客購物;按顧客要求為顧客提供服務(wù)，簡單介紹商品，協(xié)助顧客購物;熟悉本部門商品的陳列位置及單價;對本人所轄區(qū)域內(nèi)的商品位置及單價都應(yīng);對顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭;注意顧客的不正當行為。
五、中餐：
六、保潔工作：
保證所轄區(qū)域內(nèi)的商品、貨架、通道地面的清潔。
七、其他：
門店出郵報前，會下發(fā)促銷產(chǎn)品清單，需要理貨員將促銷商品一一找出，送至六樓拍照后放回原處;從紙板箱中取出商品補貨后，不需要的紙箱拆開折平后送至回收點;有時某種品項的商品需要手工叫貨時，理貨員應(yīng)根據(jù)商品的銷售情況和包裝情況合理叫貨。
理貨員是超市的一線員工，他們的工作很辛苦，這是毫無疑問的，在這半年當中，我體會到了他們的辛苦，也體會到理貨工作的重要。理貨員工作的好壞直接關(guān)系到超市經(jīng)營策略能否順利執(zhí)行，世紀聯(lián)華的人力資源部門讓我們這些對零售業(yè)基本沒有了解的菜鳥先從理貨員做起，是非常有道理的。其一，我們不了解零售企業(yè)是如何運作的，而要了解這一重點，最直接有效的辦法就是讓員工先從理貨員這個超市特有的職業(yè)做起;其二，我們不了解自己到底是否適合并且樂于從事零售行業(yè)的工作，在這一點上，通過為期半年的工作，我大致了解了接下去的半年內(nèi)我將從事的工作，我自認為自己的性格和能力取向是適于超市的工作的，并且樂于在零售業(yè)這樣的工作環(huán)境中工作。
超市防損工作總結(jié)心得篇四
作為201_級的大學生，我迎來了大學生涯里第一個寒假。在這個寒假里我試著去工作，帶著自己的好奇心和黨的十八大的影響投入短暫的工作中。
在寒假的一個月時間里，我在一家超市工作，我?guī)е约旱拿缐籼ど隙虝旱墓ぷ鲘徫簧?。在?jīng)歷一個月后，我發(fā)現(xiàn)我變了，從這次工作中我學到很多，不是課堂上所學的到。感受工作的辛苦，感受了掙錢的不易，更感受到時代的要求。
在上班前，我的一位長輩就對我說：上班要多做事，少說話，說對話。當時我不依為然，感覺我是大學生知道該干什么，可還是點頭說好的。一件事改變了我的想法：我剛開始兩天總是看自己的貨架，不管其他的，直到我的貨架來貨了，我自己弄不完，才知道完了。[第一范文]可是旁邊的貨架在大家?guī)兔ο潞芸炫昧?。我怯懦的說，大家好，麻煩你們幫幫我，可以不?很快大家投入了幫我的潮流中。這次經(jīng)歷，我深深的印在腦海里，讓我一直反思。
在春節(jié)期間，超市里客流量很多，工作相對我來說異常辛苦。我慢慢的度過了這難忘而有意義的日子。當我結(jié)束工作時，回顧過往，我內(nèi)心十分充實，感覺這次經(jīng)歷讓我改變了很多，學到很多東西，而不是課堂上的理論。我深深的體會到實踐是檢驗理論的法寶，更能讓人很快提升。
在一個地方，要想做好一件事很容易，但是一直做好事難。也應(yīng)了那句俗話：做壞人簡單，做好人難啊!一個人的形象很快就被樹立，所以我想在超市做好，就遵守超市的規(guī)定，學會如何待人，怎樣處事，改善自我，讓自己處于良好的狀態(tài)。
在這一次工作中，我深深的體會到實踐的意義，為了以后總結(jié)了以下幾點：
一、遵守你所在公司或單位的規(guī)矩。俗話說：無規(guī)距不成方圓。當你在工作崗位時，不串崗，不閑談瞎逛，努力工作，更能面對工作中的各種問題，更能維護工作的利益。盡自己的綿薄之力為公司的業(yè)績做貢獻。
二、多做事，少閑聊。你在一個公司拿著它發(fā)給你的工資，假如你整天無所事事，誰還會用你呢。我在超市看看自己的貨架，沒貨了就補貨，臺面不整潔了就用摸布擦擦。這樣給顧客帶來干凈整齊的形象，有利于顧客更順利的買到自己所需的商品。
三、熱情待人，微笑面對。在超市里，顧客有時候找不到自己所需要的商品，如果問我們時，我們微笑的告訴他們。他們也會很高興，下次光臨的機會更大。當在其它工作中，我們只有真心的對待別人的問題，耐心的告知，微笑的說話，給人留下很好的形象。禮貌待人更讓自己接近成功，讓人看到你的素養(yǎng)。
四、注意團隊意識和團結(jié)精神。在超市里，補貨和盤點是最忙的事。只有自己和大家一起干，學會如何處理，更好的完成任務(wù)。記住，一個巴掌拍不響，眾人拾柴火焰高。只有擁有團隊意識，不斷的學習，才能更好的做好每件事。
五、不斷學習，改善自我。人只有不斷學習，才能更好適應(yīng)社會的潮流。學習是人一生的目標，活到了，學到老，人生才美好。謙虛的學習會讓你變得更加睿智，更能融入集體，讓自己有所改變。
超市防損工作總結(jié)心得篇五
一.防損員的自律與責任我們是夢意團體的一員，我們是夢意團體最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作與夢意團體的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為夢意團體防止一切有形的和無形的損耗，以增加夢意團體的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃校拍芡瓿珊酶黜椃罁p工作任務(wù)，超市防損工作總結(jié)范文。
防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?那么在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。要達到這個標準，我們要從那些地方做起呢?首先要從經(jīng)濟治理的角度來看題目，50人左右、均勻月工資按防損員的標準計算、包括生活補貼和夜班費、我只按1150元標準、每月是17.25萬元、全年就是207萬元。工資只是一個部分，還有好多方面的用度需要支付、例如：工商治理、稅收、水電費、廣告費、店面租金、周轉(zhuǎn)資金的利息、社會捐贈、自然損耗及其他隱形用度等等。就我個人的估計全年在700萬元以上，不過這個數(shù)字我沒有依據(jù)、假如差距過大的話，請給予批評指正。)大家都很清楚，這筆一年百萬元的現(xiàn)金開支、都是用純大學畢業(yè)論文范文利潤支付的，是一分一厘積累起來的，它不是天上掉下來的，更不是地下長出來的，是團體領(lǐng)導(dǎo)人精心經(jīng)營出來的。才能養(yǎng)活這一大攤子職員，我們防損員有什么理由不盡職盡責呢?所以、我們防損員就應(yīng)該時刻嚴格要求自已、管好自已，盡職盡責的為公司服務(wù)。二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人在實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。
一個國家的重要機器，是一個政黨賦予他的權(quán)利，(注：一個國家的重要機器，是由他的軍隊、公安、工商、稅務(wù)、財政、交通、等等，多個職能隊伍所組成的、這就是國家的機器工具)，我們是夢意團體的防損隊伍，我們的防損隊伍就是夢意團體的一個重要機器，我們的權(quán)利是夢意團體所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為夢意超市服務(wù)，行使防損治理的職責(權(quán)利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
三、認真學習防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如;同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。
(例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。
我們要如何做、才能達到預(yù)想的效果呢?就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進行。
一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài);
二、認真學習內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;
三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平;四、防損隊員要互相學習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平;五、鞏固學習成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓、明確自已的工作方向。
為了真正進步防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓工作要公然進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。
所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨"100%的顧客滿足是我們最大的心愿"需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。
防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說："顧客是上帝，供給商是伙伴，"此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。
促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分?？傊?，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說"防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力"。每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。
超市防損工作總結(jié)心得篇六
我于年月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié).勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下： 1.加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2.對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3.負責賣場人員.財產(chǎn).商品安全.保證 賣場正常營業(yè)。
4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據(jù)具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格.稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
1.超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。
2.每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務(wù)，首先要認真學習和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責，才能達到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心;要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。
3.管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式;當然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。(大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)心。)因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上熟悉這一點。
4.防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中;我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益;真正熟悉和理解防損工作的重要性。(在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是1078.5萬元、損耗率是千之3.5、虧損金額達到3.74萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之16.6、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率?這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠，沒有認真執(zhí)行工作流程，工作責任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。)因此，我們必須要從理論上熟悉防損工作的重要性。
防損位編制
入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領(lǐng)班
防損的職責
是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。
防損員的工作職責
一、員工通道崗：
1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。
區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常
4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。
5.禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。
6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行(物品出入流程)。
7.制止員工帶包(裝)和工作無關(guān)物品從通道進入商常
8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。
9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。
10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。
11.協(xié)助客服人員做好投訴工作。
12.員工通道由防損部直接負責，平時安排站崗1人，上、下班時間為2人。
13.防損員早上7：00分準時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊打卡按先后次序。
14.中午交接-班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道。
超市防損工作總結(jié)心得篇七
作為我們__超市的客服人員在這一年的工作中我為很多的顧客解決了他們的問題，也化解了很多次我們超市和顧客之間的矛盾，這些問題如果處理的不好的話對我們超市在當?shù)氐穆曌u是有影響的，所以作為客服我的工作是很重要的。在這一年的工作中也看到了自己身上的一些問題，在新的一年的工作中自己必須要去改變自己，讓自己能夠更好的去完成工作。
一、工作內(nèi)容
作為超市的一名客服我的主要的工作就是解決顧客的問題，比如顧客在我們超市買到了問題產(chǎn)品，或者顧客對他這一次在我們超市的購物有什么不滿意的地方，還有像收銀員收錯錢等問題，以及一些其它方面的問題。其實都是一些比較小的問題，在但沒有處理好的話對我們超市是肯定有影響的。做客服就是和顧客打交道的，每天都要和不同的顧客進行溝通，要努力的做到讓顧客對我們的服務(wù)滿意，之后還愿意繼續(xù)來我們超市購物。不能小看一個小小的顧客，若是每一個小小的問題都不去解決的話，積累起來就是一個大問題了。
二、工作表現(xiàn)
作為客服每天要面對很多不同性格的人，有好說話的自然也會有不好說話的，但不管面對的是什么樣的顧客都要有一個好的服務(wù)態(tài)度，這樣才是一個好的客服。我覺得自己的表現(xiàn)還是很不錯的，雖然在遇到了不講理的顧客的時候心里確實會有一些不舒服，但是也還是能夠保持著一個好的態(tài)度，讓顧客挑不出錯?，F(xiàn)在我能夠獨立解決的問題比之前多了很多了，有很多的事情不用問領(lǐng)導(dǎo)我就知道該怎么解決了，這也表示在這一年中我是進步了很多的。其實做客服也是需要經(jīng)驗的，有經(jīng)驗才能夠更好的去處理更多的問題，才能夠做好自己的這份工作。
三、工作計劃
自己在明年的打算是多學習一些問題的處理辦法，以及一些跟顧客進行溝通的方式。在小崗位上想要有大的作為也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的崗位上工作下去的話是一定要讓自己的能力變得更好的，這樣在有機會晉升的時候自己有了符合要求的能力才能夠成功的晉升上去。明年也要向我的領(lǐng)導(dǎo)多學習學習，掌握一些新的知識。
新一年的工作即將開始，期待自己在這一年的工作中有好的表現(xiàn)，同時也期待自己在新的一年中能夠有更大的進步和更多的收獲。
超市防損工作總結(jié)心得篇八
3制定消防整改方案，并監(jiān)督有關(guān)部門實施。
4制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進行檢查。
5協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實情況。
6協(xié)助上級對員工進行遵紀守法教育。
7協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作。
8制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實施。
9組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件。
10協(xié)助公安機關(guān)偵破內(nèi)部的'刑事案件。
12巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓等情況。
13參加店內(nèi)組織的例會或其他會議。
14協(xié)助各組開展具體各組及重大事項。
15巡視、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護和安全操作。
16批簽待簽項目，認真核實后及時完成。
17與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見。
18給下屬提合理建議，指導(dǎo)、分配下屬工作。
19審核部門的費用預(yù)算。
20檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果。
21向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導(dǎo)。
22本部門人員的招聘、異動。
23下屬的激勵及思想、品德教育。
24對主管進行考評。
25落實、貫徹上級精神。
26巡視、及時解決或指導(dǎo)下屬解決問題。
27聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料。
28，組織主管召開碰頭會議或其他會議。
29進行高層領(lǐng)導(dǎo)、外賓的護接、護送按標準、要求予以布置、完成。
30接受公安、消防及其他職能部門的檢查。
31與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)。
32定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓、演練。
33組織實施消防、救火。
34上級交辦的其他事務(wù)，按時、按要求完成。
35完成店內(nèi)輪值班，嚴格依制度認真完成。
36進行日常巡視。
37進行日工作總結(jié)、作明日工作計劃。
超市防損工作總結(jié)心得篇九
防損員的自律與責任，我們是豐興超市的一員，我們是豐興超市最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作和超市的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責任就是為超市防止一切有形的和無形的損耗，以增加超市的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓熑胃?，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。
防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
認真學習防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票（員工通道）崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范）都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面。
一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài)；
二、認真學習內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平；
四、防損隊員要互相學習、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短。
超市防損工作總結(jié)心得篇十
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去，沉思回顧，在過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務(wù)順利開展，圓滿完成了今年的任務(wù)。本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、本職工作
我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
作為一名店長，負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全局，在工作的同時，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長。
在對員工嚴格要求的基礎(chǔ)之上，與員工保持了更多的溝通，同時也經(jīng)常性的進行業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。
二、人員管理培訓工作
服務(wù)顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務(wù)的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時間觀念，不能放任自流，應(yīng)該保持一個比較合理的頻率和時長。
第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務(wù)顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。
超市防損工作總結(jié)心得篇十一
某個中午，在蘇大東區(qū)吃過午飯后，騎車出來，經(jīng)過教超門前的廣場，無意間注意到了勤工辦與蘇大的后勤聯(lián)合舉辦的這次活動，因為覺得很好玩、很有意義、想體驗一下后勤每天為我們工作的樣子，我就報名參加了。當時有很多崗位可以體驗，食堂助理已經(jīng)體驗過了，其它的也不怎么感興趣，當時立馬就選定了超市理貨員，還有一個花卉護養(yǎng)員(想去看看學校的花房在哪的，是什么樣子的。
幾天過后，很幸運，我就接到通知，被選上了超市理貨員，在東區(qū)教超工作，并排班在周四與周五的下午。雖然沒能去花房看看，但也還算可以，幫忙理貨也不算什么臟活，況且可以直接為同學們服務(wù)，還是蠻有成就感的。
不過那個禮拜因為科協(xié)里的事、關(guān)于獎學金的事以及輪滑社的事，有些忙不過來，忙著忙著就一下子忘記了這件事，有沒有人提醒我，再加上周四下午又要到輔導(dǎo)員那里值班，這件事就被拋之腦后了，到勤工辦的人當天晚上發(fā)短信確認的時候，我才想起來，可是這時已為時已晚，我心想：“這下完了，一共兩次體驗，第一次就翹掉了，這可怎么辦?”，經(jīng)過打電話協(xié)商后決定周五依舊，下周一上午再補做一次。
經(jīng)過這次小插曲，我都不敢對這件事怠慢了，于是第二天下午一下課還沒來得及回宿舍，就到東區(qū)的教超去報到了。第一次做，不知道應(yīng)該干什么，于是就找到王芳老師，聽從她的指揮，先去簽了下到，然后跟著一位大叔級別的人物干事。貌似在超市里，理貨是永遠也干不完的活，一有什么貨少了就要從存貨里拿來補給上，大叔也是忙得不可開交，況且這還是個體力活。因為剛開始不知道怎么做，于是我就先看著大叔做，大叔怎么吩咐，我就怎么做。之后，漸漸熟悉了規(guī)律還有一些注意事項，于是就能自己一個人干起來：把箱子撕開或塑料膜，把里面的東西放在貨架上的相應(yīng)產(chǎn)品處，多余的放在一些沒貼標簽處(為了防止顧客看錯價格，引起不必要的糾紛)，或者放在地上，而紙板箱則撕開展平疊在一起，塑料膜另外疊在一起，最后一起扔到堆廢品的小房間里;如果為冰箱里的水補貨的話，只要對應(yīng)牌子的水放在對應(yīng)的冰箱中就行了。與我一起的還有一位商學院的女生(勤工辦的)，我們的工作就是不停的補貨，完了一批，又是一批，補完貨架就是冰箱，全部都是水這類很重的東西，為了方便搬運，還用上了推車。因為那位拍照的沈同學委托和我一起工作的女生來拍照，我有幸順便拍了幾張照。最后理了一下餐巾紙后，所有的事終于告一段落。我們與大叔他們幾個聊了會兒天，原來理貨也是很辛苦的，有位大媽都搬東西搬到手不行了。況且現(xiàn)在學校附近有了歐尚，東西又是全蘇州最便宜，教超的價位根本沒法與歐尚比，一部分學生就常去歐尚買東西，于是這兒的生意就大不如前了，要是在以前，那理貨豈不是要理得昏天黑地、提不起手啊!
一個雙休日過后的周一，我又來到教超，不同的是，這一次感覺到了家的感覺，一切都是那么熟悉，又是日復(fù)一日的理貨工作，又有補給不完的水，只不過這次就只有我一個人。但人少了還是得做那么多事啊，所以這次基本上都是一個人在補給一處貨，難得事干完要走了，又來一批任務(wù)，繼續(xù)干。這工作真是多變啊!
經(jīng)過這兩天的體驗，我算是真正體會到了后勤工作人員的艱辛，他們每天有理不完的貨，從6:30到23:00一天到晚工作是很累的，而且他們自己又已經(jīng)快要步入老年，這份辛苦我可以想象得到?，F(xiàn)在的大學生都是嬌生慣養(yǎng)的，不肯做臟活累活，于是社會中的這些活就只有交給中老人們來做，他們本應(yīng)在家安享晚年，或者趁著空閑，去享受人生，出去周游世界，但是城市的一條隱形的生命線不能缺少他們，沒有了他們，我們潔凈的環(huán)境、穩(wěn)定的秩序、教超里源源不斷的貨源從哪里而來?于是他們選擇了放棄安閑，做這些年輕人不肯干的事，于是便有了“城市的美容師”之類的贊美。其實，社會中所有的職業(yè)都是平等的，沒有高低貴賤之分，每個崗位都需要人去做，每個崗位又都可以有各自不同的成功，什么清華畢業(yè)生去賣豬肉之類的完全是社會的常態(tài)，到最終，人人都讀得起大學時賣豬肉就能不去賣了嗎?清華畢業(yè)生就一定要去搞研究嗎?要知道，研究這種高層次的活動是要在基本生活無憂的環(huán)境下才可以干的!維持生活良好環(huán)境的工作最終是要有人做的，我希望將來有更多人體會到這些，有更多年輕的身影出現(xiàn)在那些城市隱形的生命線上，而不是年老體邁的老人。
超市防損工作總結(jié)心得篇十二
我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市，擔任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉，有良好的口碑，這是我選擇來這里上班的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的'財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考，爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
一、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
二、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
三、負責賣場人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
四、檢查及監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
五、確保安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
六、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
七、根據(jù)具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上這些是我對于未來的工作計劃，在新的一年里我會嚴格按照計劃開展實施，爭取盡快的讓自己成長起來，讓自己早日成為一名稱職的防損班長，盡自己最大的努力帶領(lǐng)我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。
超市防損工作總結(jié)心得篇十三
20xx年7月11日至20xx年8月24日
上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市
作為一名剛剛接觸專業(yè)知識的大二學生來說，如果在學習專業(yè)課之前直接就接觸深奧的專業(yè)知識是不科學的。為此，我參與了學校安排的暑期實習活動，使我從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認識，為今后專業(yè)課的學習打下堅實的基礎(chǔ)。實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學生成長,就要勤于實踐,將所學的理論知識與實踐相結(jié)合一起,在實踐中繼續(xù)學習,不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。
作為一名學生，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。我想學習的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。有機會實習，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
我實習的地點是上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。
漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業(yè)。它位于上饒紫陽公園對面，萬家漁村大酒店旁，賣場面積3000平方米，環(huán)境一流，典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全，物美價廉，質(zhì)量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。
漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經(jīng)營酒店服務(wù)類產(chǎn)品和江西土特產(chǎn)品為主的超市。超市依托萬家漁村大酒店的雄厚實力，在上饒信州區(qū)零售業(yè)執(zhí)牛耳。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關(guān)部門評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽稱號。企業(yè)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，為員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習經(jīng)歷中獲益良多。
（一）賣場入口部分
在賣場入口任職是我擔任防損員的第一項工作。
益的嫌疑，但也是超市為了避免偷盜損失的`無奈之舉。在封包的過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經(jīng)過我的耐心勸說，也大都能夠配合我的工作，還有比較頑固的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中，我能夠練習如何與大眾打交道，如何應(yīng)對蠻不講理的人，這對于我日后走上管理者之路是非常有幫助的。
在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據(jù)”。所謂“三類單據(jù)”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時，我們會向顧客索要購物小票并核對所退貨品的條形碼，核對無誤后再請顧客帶著小票去前臺簽字，當顧客帶著簽字后的小票再來找我們時，我們會在小票上蓋章，寫上“商品已入”和自己的簽名、日期，再讓顧客帶著有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多，還是核對小票上的物品和條形碼，讓顧客去前臺簽字，在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名，日期，接著放行。當遇見顧客要維修商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領(lǐng)取“商品維修單”，我會在顧客領(lǐng)來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名，然后放行。值得一提的是換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協(xié)同問題。
（二）賣場收銀臺部分
由于我在入口安檢的出色表現(xiàn)，從8月10日起主管把我調(diào)到了收銀臺，充當防損員。 收銀臺防損員的職責較之入口更為重大，因為這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務(wù)有三：一、時刻注意超市出口電子門。當電子門響起，我要毫不猶豫的將顧客攔住，核查購物小票，如果發(fā)現(xiàn)物票不一致時，我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源，如果發(fā)現(xiàn)有偷盜行為，我將第一時間用無線電通知主管，讓他來處理顧客的偷盜行為。如果發(fā)現(xiàn)顧客的物票一致，只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標，我會向顧客道歉，并通知收銀代班課長，處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監(jiān)督收銀員在現(xiàn)金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為，必須提前知會我們收銀防損員，征得我們同意后才能執(zhí)行，我一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，有權(quán)對她們進行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，在收銀臺處理換貨時，還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致，并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣，核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉，并在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避免商場損失。維修單的處理較為簡單，在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可?？傊畵Q貨和維修是一個整體過程，如果顧客要換貨和維修，而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字，我有權(quán)令收銀員不給他換貨和報修。
通過這次在漁村超市的實習，我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學工商管理專業(yè)的學生，通過這次實習，也讓我更加堅信工商管理在國內(nèi)的發(fā)展。因為從各個方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開管理，并且管理也是越來越被重視。
如了。對于那些基層的同事，對他們抱有一個誠摯的心，真心與他們交流，同事們都會接納我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。
學習是無止境的。我們永遠都要帶著一顆求知的心，在社會闖蕩；一直用踏實的腳步，走自己的人生。
超市防損工作總結(jié)心得篇十四
東莞市嘉榮超市有限公司成立于1992年，是一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。十多年來，嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展道路。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場，經(jīng)營面積超過20萬平方米，員工4000余人，成為一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。曾先后多次獲得“東莞市商貿(mào)龍頭企業(yè)”、“東莞市食品衛(wèi)生信譽度等級a級企業(yè)”、“東莞市明碼標價示范單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過企業(yè)”、“東莞市十大創(chuàng)新案例獎”及廣東省商業(yè)十年盛典“1996——20xx杰出連鎖超市”等榮譽稱號。
一直以來，嘉榮秉承“不懈追求，不斷超越”的企業(yè)精神，與時俱進，大膽探索。早在20xx年，嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系，實現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象，并不斷完善公司的管理。為此，嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、財務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、人事連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、oa辦公系統(tǒng)與嘉榮網(wǎng)站八大先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公。 20xx年11月，東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會上與國際spar簽約，成立了廣東spar，經(jīng)營全球最大的spar大賣場。
東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質(zhì)，致力于為員工創(chuàng)造理想的發(fā)展平臺，致力于為零售業(yè)和業(yè)務(wù)所在地區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展做出貢獻?！耙磺幸灶櫩蜑橹行摹钡姆?wù)理念將繼續(xù)指導(dǎo)嘉榮公司實現(xiàn)區(qū)域為王，多業(yè)態(tài)并駕齊驅(qū)的發(fā)展目標。
2.1 過程
2. 1. 1 實習的開始
在實習的過程中，我認識到要嚴格實習單位的各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,
做到不遲到、不早退，尊敬領(lǐng)導(dǎo)；虛心去學習，注意觀察，獨立思考。不恥下問，學問結(jié)合，基本上達到了實習要求。實習，顧名思義，本身就包含學習的意味。然而，通過實習，我深深地感到其實學習應(yīng)該時時處處，貫穿一生！
社會上行業(yè)成千上百，樣樣有關(guān)鍵可抓，有竅門可鉆；工作環(huán)境處處不同，所接觸的人物、事件日日新鮮，所做的事情有成有敗，時代在變，世界在變，身邊的一切都在變，要不斷為自己注入新鮮活力才能適應(yīng)時代甚至引領(lǐng)潮流，而不是被甩在后，被歷史掩埋。從學校走進企業(yè)，身邊的人換成領(lǐng)導(dǎo)和同事們，新鮮感是有的，但很快，這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。怎么辦？學 、問！不恥下問，工作之余，跟他們聊聊天。大家都是年輕人，于是很快便熟了。看著自己逐漸融入他們的圈子，一起工作、一起說笑，那種不再是陌生人的感覺真棒！
到了一個新的工作環(huán)境要在最短的時間內(nèi)記住同事的名字，了解單位的管理架構(gòu)，弄清自己的職責范圍。對于實習生，還得盡量讓部門所有的人都認識自己，使自己有更多的機會。這時候，還持著大學生的姿態(tài)，還留著在校學生的靦腆，還不大方落落，積極主動地融入社會是行不通的。至于如何察言觀色，如何處理個人與他人的利益關(guān)系，交往如何做到恰到好處，則是更深奧的學問了。
2.1.2 我的職位
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。
在從事超市防損員兩個多月的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 超市防損員工作實行的`是崗位輪崗制，因此我在這兩個多月的實習工作中，也主要負責以下幾個崗位的工作：
1.引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。
2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。
3.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。
4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。
5.當防盜報警器報警時，按下列方式處理：
a、 進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。
b、 出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
6.對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命
1.維護超市入口的正常秩序，主要是制止門口的亂停車現(xiàn)象,保證顧客通道的暢通。
2.幫助顧客解決儲物柜的使用問題。
3.制止顧客將購物車（籃）攜帶出超市。
1.指揮該區(qū)域的車輛停放。
2·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。
3·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
4·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。
5·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。
1·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。
2·巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
3·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
4·仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。
1·檢查下班員工隨身攜帶的物品。
2·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。
3·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
4·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
5·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。
6·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
7·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
8·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人事部反映。 ·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。
2.2 實習心得
為期兩個多月的實習結(jié)束了，在短短的兩個多月內(nèi)我學到了很多也感受頗多。
在從事超市防損員兩個多月的工作中，令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作，即使是十分無聊，枯燥的工作，只要我們對它還有一絲的熱情，有心把它做好，我們就能在這份工作中有所作為，并從中得到更多的經(jīng)驗和更多的體會。并且通過這次實習我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。
文明禮貌、虛心學習、尊重他人這就是在工作中我們應(yīng)該做到的。
超市防損工作總結(jié)心得篇十五
我于xx年xx月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)、勤思考、爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下：
1、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3、負責賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
4、檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5、確保、安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7、根據(jù)具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的'發(fā)展而努力奮斗。
1、超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力，加強對防損員的素質(zhì)教育，提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務(wù)。
2、每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務(wù)，首先要認真學習和掌握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，按照防損工作的要求，認真執(zhí)行每個崗位的工作流程，確實行使防損工作的職責，才能達到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的，所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心；要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。
3、管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。（大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢，這就說明了防損管理的重要性，同時、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對防損員的重視和關(guān)心。）因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。我們必須要從理論上熟悉這一點。
4、防損管理是一項十分重要而艱巨的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中；我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富，首先必須要從防損員本身做起，防損隊員必須要有過硬的本領(lǐng)，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益；真正熟悉和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有11個課組虧損、成本金額是萬元、損耗率是千之、虧損金額達到萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之7、百貨課損耗率高達千分之、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率？這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠，沒有認真執(zhí)行工作流程，工作責任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必須要從理論上熟悉防損工作的重要性。
防損位編制
入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領(lǐng)班
防損的職責
是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務(wù)。
防損員的工作職責
一、員工通道崗：
1、檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。
區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
3、制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常
4、禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。
5、禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。
6、對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴格執(zhí)行（物品出入流程）。
7、制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進入商常
8、禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。
9、對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。
10、夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。
11、協(xié)助客服人員做好投訴工作。
12、員工通道由防損部直接負責，平時安排站崗1人，上、下班時間為2人。
13、防損員早上7：00分準時上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊打卡按先后次序。
14、中午交接班時間為：14：40分以前，下午用餐時間為：17：00—18：30分，下班員工必須走員工通道。
超市防損工作總結(jié)心得篇十六
我于xx年x月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)。勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下：
1、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3、負責賣場人員。財產(chǎn)。商品安全。保證賣場正常營業(yè)。
4、檢查。監(jiān)督指導(dǎo)防損員的`日常工作和安排。
5、確保。安防。照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7、根據(jù)具體情況具體分析。解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格。稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好。更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
超市防損工作總結(jié)心得篇十七
我于xx年xx月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇xxx的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為xx店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，秉承著從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
具體工作如下：
1.加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2.對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的'教育與業(yè)務(wù)知識培訓。
3.負責賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
4.檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5.確保安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據(jù)具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自己最大的努力帶領(lǐng)防損部門把工作做得更好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
超市防損工作總結(jié)心得篇十八
回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作：
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。
防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。
一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學習、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。
防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
（一）以防促改，確保安全。
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴控損耗。
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。
超市防損工作總結(jié)心得篇十九
時間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，xx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學習，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責范圍內(nèi)靈活處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望xx，展望xx，把在xx年收獲到的教訓、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓及謹記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)耐心，以促使自己在接下來的xx年里更加認真努力地工作，注意不足，改進自我。
超市防損工作總結(jié)心得篇二十
10月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。也讓我證實了防損這個職務(wù)在一個公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況：
1.制度建設(shè)及維護。
2，誠實調(diào)查，
3，風險控制。
4，損耗控制。
作為防損就應(yīng)該認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：(五防工作)防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。
一、消防管理(落實消防巡查制度并記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設(shè)備維護保養(yǎng)，及隱患整改)。
二、防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實)。對員工進行防盜技巧培訓，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。
三、落[實上下班交接(清場制度)并加強夜間安全管理四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓。
五、防損員勞動紀律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學習永輝的企業(yè)文化知識。
六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。
為了讓自已能做一個稱職的主管要不斷認真學習崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20xx年又將是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努力。
1、內(nèi)當家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當家角色，直接負責門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長補短，共同進步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。
2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔保著保為公司財產(chǎn)、維護公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認真貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。
3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，20xx年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚多于批評”。
時間總是年復(fù)一年的輪回，20xx年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。