通過(guò)總結(jié)，我們可以從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)自己的不足之處。在總結(jié)過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)突出自己的亮點(diǎn)和成就。以下是我為大家整理的一份參考資料，請(qǐng)大家參考。
公司旅游個(gè)人心得篇一
關(guān)于這次公司組織的旅游學(xué)習(xí)活動(dòng)，目的是既讓大家在每日繁忙的工作之余能有一個(gè)身心放松的過(guò)程體驗(yàn)，又是提供員工外出學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)，重要的是在體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上，如何把團(tuán)隊(duì)精神融入到活動(dòng)中，營(yíng)造全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍，更重要的是借鑒其它景區(qū)一些優(yōu)點(diǎn)，來(lái)彌補(bǔ)我景區(qū)的還存在的不足之處。
上午十點(diǎn)半左右到達(dá)第一站“呀諾達(dá)”，呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)位于三亞市郊35公里處，整體規(guī)劃面積45平方公里，周邊是123平方公里的生態(tài)恢復(fù)保護(hù)區(qū)。到員工班車(chē)抵達(dá)第一站時(shí)，首先印入眼簾的是兩條長(zhǎng)長(zhǎng)的水泥路，中間一個(gè)石頭刻著呀諾達(dá)的`logo,在水泥路行駛3分鐘左右，到達(dá)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)面積大約在600平方米左右，只是普通的沙石路，并無(wú)經(jīng)過(guò)精心修建，但一下車(chē)便可見(jiàn)到有內(nèi)導(dǎo)向我們走來(lái)，這點(diǎn)倒讓我們覺(jué)得親切，當(dāng)時(shí)那位內(nèi)導(dǎo)伸出右手其中的食指與中指，對(duì)我們喊著：“呀諾達(dá)!”在后來(lái)看到他們同事與同事之間見(jiàn)面都會(huì)以這種方式打招呼的時(shí)候，才得知這是他們的招牌動(dòng)作。
進(jìn)入景區(qū)，看到一些用植物修剪出來(lái)的企業(yè)logo、呀諾達(dá)的招牌動(dòng)作等園林設(shè)計(jì)，第一感覺(jué)是綠化是咱們景區(qū)需要借鑒的。我們進(jìn)入了該景區(qū)的大門(mén)時(shí)，導(dǎo)游給每人發(fā)了一張代表他團(tuán)隊(duì)的貼紙，是作為游客走失團(tuán)隊(duì)后一個(gè)非常有效的找尋標(biāo)志。景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間是一個(gè)景區(qū)的窗口，我第一站就去了衛(wèi)生間，門(mén)口兩邊有噴泉，垃圾筒做的也十分具有藝術(shù)氣息，四周則伴有淡淡清香。徑直走進(jìn)去，廁位 大概在十多個(gè)左右，洗手盆采用的是感應(yīng)水龍頭，倒也是另一番別致的風(fēng)景。出了衛(wèi)生間一路跟著導(dǎo)游，進(jìn)入呀諾達(dá)游客中心，里面寬敞開(kāi)闊得倒是有點(diǎn)像來(lái)到一個(gè)五星級(jí)酒店的大廳的味道，低頭一看甚至都可以看到自己的影子，地面干凈無(wú)任何雜物。待驗(yàn)票完導(dǎo)游則帶著我們上了一輛班車(chē)，有點(diǎn)類(lèi)似于公交車(chē)，這點(diǎn)我倒是認(rèn)為沒(méi)有我們公園的親近大自然。車(chē)輛行駛幾分鐘后，則有明顯暈車(chē)跡象。下車(chē)后跟隨導(dǎo)游一路走馬觀花，期間看到很多知名的不知名的植物，并無(wú)其它。一些硬件設(shè)備的確做到較為到位，一路匆匆走完，印象并不深刻。
離開(kāi)呀諾達(dá)，到達(dá)第二站——檳榔谷。大家肚子已經(jīng)餓到不行，于是大家就跟隨著帶隊(duì)經(jīng)理去了檳榔谷的自助餐廳，飯菜種類(lèi)齊全，不過(guò)好像大家都對(duì)其中的野菜較為感興趣，一個(gè)個(gè)吃的不亦樂(lè)乎!
通過(guò)這次旅游學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不僅能夠讓員工從緊張的工作中得到緩解，更讓我們初步了解了我景區(qū)需要借鑒其它景區(qū)的地方。因此，我一定會(huì)更加的努力，為公司的發(fā)展效一份綿薄之力。
公司旅游個(gè)人心得篇二
經(jīng)人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部?jī)蓚€(gè)月的組織與策劃，公司全體30多人一早就趕赴舒城－萬(wàn)佛湖兩天的拓展旅游。這次拓展旅游引起公司所有伙伴的重要性與期待性，特別是公司財(cái)務(wù)部黃主管、行政部程姐、及東尼造型創(chuàng)意總監(jiān)李杰先生對(duì)本次活動(dòng)的積極參與與一路配合。
這不是一次普通的旅游和娛樂(lè)活動(dòng)，而是活潑生動(dòng)且具有教育和紀(jì)念意義的體驗(yàn)式培訓(xùn)。具研究表明：人類(lèi)所能聽(tīng)到的事能記住10%，所看到的事可以記住25%，所親生體驗(yàn)的事能記住80%。兩天的培訓(xùn)使平時(shí)耳熟能詳?shù)摹皥F(tuán)隊(duì)精神”更加寓意深刻，兩天的培訓(xùn)對(duì)大家的內(nèi)心是種重大的沖擊，能夠在活動(dòng)中發(fā)自?xún)?nèi)心的去沉思。以下是這兩天的拓展旅游的感想。
對(duì)這次游戲我覺(jué)得對(duì)我感觸比較深的是看似簡(jiǎn)單的事情你自己不輕身去體會(huì)你是不知道其中的酸甜苦辣。在成功的事情，成功的人身上，你可曾知道他們?yōu)榱顺晒Γ虚g經(jīng)歷的過(guò)程有誰(shuí)清楚了解，值得我們?nèi)ド钏肌?BR> 這是一個(gè)比較考驗(yàn)人的耐力跟體力的游戲，需要雙方借力爬上云梯……與之前空中斷橋相比它的安全系數(shù)要好很多。大家都爭(zhēng)先恐后的上?？词呛?jiǎn)單的游戲，很多伙伴爬到第二層的時(shí)候已經(jīng)全身無(wú)力，過(guò)程當(dāng)中有很多小的技巧，有時(shí)候都不敢相信自己的腰力能拉起一個(gè)一百多斤重的人，真是出乎意料。
這個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)我明白了團(tuán)隊(duì)的默契與協(xié)作力有多重要，更證明了我們長(zhǎng)期在室內(nèi)工作缺少運(yùn)動(dòng)。這一剎那突然明白生命在于運(yùn)動(dòng)的真諦。
當(dāng)然游戲之外我們也有很多的派對(duì)，我的在這里就不一一介紹了。
公司這次花費(fèi)巨資為的只有一個(gè)目的，讓東尼的團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力。真誠(chéng)的謝謝東尼這么值得大家珍惜的一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上面有很多屬于東尼人留下的腳印。謝謝東尼造型創(chuàng)意總監(jiān)李杰先生！感謝有你，因?yàn)橛辛四銝|尼才會(huì)如此精彩?。。?BR> 期待明年新安江拓展之旅！
公司旅游個(gè)人心得篇三
風(fēng)和日麗暖，春意現(xiàn)昂然。南匯一日游，同事盡相伴。借著濃濃的春意在4月11日公司組織全體員工到南匯游玩，告別了城市的喧囂，沒(méi)有了工作的壓力圍繞在我們身邊的只有體現(xiàn)同事之間緊密團(tuán)隊(duì)精神的歡聲笑語(yǔ)。
上午我們團(tuán)隊(duì)一行人來(lái)到了南匯的滴水湖景點(diǎn)，滴水湖是一個(gè)碩大的人工湖，一進(jìn)入滴水湖眼前就豁然開(kāi)朗起來(lái)，心境猶如被重新洗刷了，呼吸著清新的空氣，心中一陣感嘆在混凝土成林城市中竟然有這樣美麗如畫(huà)的風(fēng)景。我們沿著湖岸開(kāi)放的景觀帶盡情的閑聊，不時(shí)的欣賞波光粼粼的湖面聆聽(tīng)各種鳥(niǎo)兒的歡唱，親密的宛如一個(gè)和諧的大家庭。
我們不舍的離開(kāi)滴水湖后，下午將到桃園賞桃花，還未到桃園，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，便看到一大片燦若云霞的粉色，繽紛如畫(huà)。
望著滿(mǎn)園的桃花，靜坐在掛滿(mǎn)了世界各國(guó)的風(fēng)鈴的廊橋上，聆聽(tīng)著春風(fēng)吹奏的風(fēng)鈴聲，任憑小溪在腳下流淌，如癡如醉。桃林深處的民宅富有特色，一正兩廂房的浦東農(nóng)舍，木制的苗寨吊腳樓，石塊石瓦建成的布依族石屋民族風(fēng)情十分濃郁。我們紛紛拿起了手中的數(shù)碼相機(jī)，將這美麗的景色留在了鏡頭之中，大家相互合影顯無(wú)比親近，桃花映紅了大家張張笑臉，大家都說(shuō)：“雖然只有短短的一天，但心情得到了放松，非常的值得?！?BR> 聽(tīng)著桃園里不時(shí)傳來(lái)陣陣笑語(yǔ)，舒心的微笑爬上了我的嘴角，我雖然剛進(jìn)公司不久，但是我加入的是一個(gè)和諧而又充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)，同事們的開(kāi)朗豁達(dá)使我很快的溶入其中，個(gè)人力量是渺小的，但是滴水能成湖，我想只要我們每一個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)盡心付出自己的能量一定會(huì)有更大的`成就。
最后，我一定會(huì)加倍努力，為公司添磚加瓦。
公司旅游個(gè)人心得篇四
風(fēng)和日麗暖，春意現(xiàn)昂然。南匯一日游，同事盡相伴。借著濃濃的春意在4月11日公司組織全體員工到南匯游玩，告別了城市的喧囂，沒(méi)有了工作的壓力圍繞在我們身邊的只有體現(xiàn)同事之間緊密團(tuán)隊(duì)精神的歡聲笑語(yǔ)。
上午我們團(tuán)隊(duì)一行人來(lái)到了南匯的滴水湖景點(diǎn)，滴水湖是一個(gè)碩大的人工湖，一進(jìn)入滴水湖眼前就豁然開(kāi)朗起來(lái)，心境猶如被重新洗刷了，呼吸著清新的空氣，心中一陣感嘆在混凝土成林城市中竟然有這樣美麗如畫(huà)的風(fēng)景。我們沿著湖岸開(kāi)放的景觀帶盡情的閑聊，不時(shí)的欣賞波光粼粼的湖面聆聽(tīng)各種鳥(niǎo)兒的歡唱，親密的宛如一個(gè)和諧的大家庭。
我們不舍的離開(kāi)滴水湖后，下午將到桃園賞桃花，還未到桃園，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，便看到一大片燦若云霞的粉色，繽紛如畫(huà)。
望著滿(mǎn)園的桃花，靜坐在掛滿(mǎn)了世界各國(guó)的風(fēng)鈴的廊橋上，聆聽(tīng)著春風(fēng)吹奏的風(fēng)鈴聲，任憑小溪在腳下流淌，如癡如醉。桃林深處的民宅富有特色，一正兩廂房的浦東農(nóng)舍，木制的苗寨吊腳樓，石塊石瓦建成的布依族石屋民族風(fēng)情十分濃郁。我們紛紛拿起了手中的數(shù)碼相機(jī)，將這美麗的景色留在了鏡頭之中，大家相互合影顯無(wú)比親近，桃花映紅了大家張張笑臉，大家都說(shuō)：“雖然只有短短的一天，但心情得到了放松，非常的值得?！?BR> 聽(tīng)著桃園里不時(shí)傳來(lái)陣陣笑語(yǔ)，舒心的微笑爬上了我的嘴角，我雖然剛進(jìn)公司不久，但是我加入的是一個(gè)和諧而又充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)，同事們的開(kāi)朗豁達(dá)使我很快的溶入其中，個(gè)人力量是渺小的，但是滴水能成湖，我想只要我們每一個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)盡心付出自己的能量一定會(huì)有更大的成就。
最后，我一定會(huì)加倍努力，為公司添磚加瓦。
2010年3月份我很榮幸被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)項(xiàng)是外出旅游。4月24日終于迎來(lái)了這一天，心情激動(dòng)無(wú)法言喻，從未去過(guò)北京的我，對(duì)這一次旅途有幾分憧憬，幾分祈盼。
我們一行七人，旅途是1天，23號(hào)晚上我們準(zhǔn)備好了衣物和少量用品，21:00從店里出發(fā)到滄州，24:00從滄州到北京，到達(dá)北京已經(jīng)是凌晨4:00了。當(dāng)時(shí)心里已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)初的激動(dòng)，只用一個(gè)字來(lái)講就是一個(gè)“累”，我們基本上整宿都沒(méi)有睡覺(jué)，還沒(méi)有玩就已經(jīng)疲憊不堪了。 第一站是天安門(mén)升國(guó)旗，廣場(chǎng)上的人真的可以用人山人海來(lái)形容了。當(dāng)國(guó)歌奏起，五星紅旗冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的疲憊已經(jīng)忘卻，心里激動(dòng)澎湃，看著我們的解放軍戰(zhàn)士那整齊的步伐，英勇的身姿，讓我們渾身都充滿(mǎn)了力量。
接下來(lái)我們來(lái)到了鳥(niǎo)巢和水立方，以前總是在電視上看到，很希望自己親眼體會(huì)一下，當(dāng)它呈現(xiàn)在你的眼前的時(shí)候，它就像一件藝術(shù)品，讓你離不開(kāi)眼，不論從形象、感觀上都給人以心靈與視覺(jué)的沖擊，只有想不到，沒(méi)有做不到，頑強(qiáng)的中國(guó)人用他們的思維、智慧打造了這個(gè)又一被世人矚目的奇跡！
最后是動(dòng)物園和海底世界，各種奇珍異寶都迎來(lái)我們幾個(gè)頑皮孩子的尖叫與好奇，我們不停的拍照片留念，只為了記錄下這一切又一切的新奇與美好，我們不愿停下疲憊的腳步，這里的人、事、物都是那么的奇妙，等待我們?nèi)ネ诰颍魉臅r(shí)間沖淡了匆忙的腳步，到返程的時(shí)間了，坐在大巴上心里默念“北京我來(lái)過(guò)，北京再見(jiàn)”
這一旅程真的讓我們反差很大，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我們這一次機(jī)會(huì)，我會(huì)更加努力工作。
五一期間公司組織的旅游拓展活動(dòng)，是一個(gè)著實(shí)充滿(mǎn)意義的兩天。它帶給我的不僅是體能上的挑戰(zhàn)，也給我?guī)?lái)了一筆精神上的財(cái)富。
我很感謝能通過(guò)此次拓展訓(xùn)練活動(dòng)有這樣一次深刻的體驗(yàn)和有意義的經(jīng)歷。我也為我能處于這樣一個(gè)有默契的團(tuán)隊(duì)而感到榮幸，我相信，在我們這個(gè)大家庭中，不論我們接下來(lái)會(huì)面臨怎樣的困難，我們都能夠手牽著手共同去克服，因?yàn)槲覉?jiān)信：團(tuán)結(jié)就是力量！
在這次活動(dòng)安排在錦里溝和木蘭草原，旅游和拓展培訓(xùn)中安排的活動(dòng)注重團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，它的最大特點(diǎn)就是群策群力。在本次活動(dòng)的過(guò)程中每個(gè)隊(duì)的隊(duì)員之間最應(yīng)該注意的是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好，而不是某個(gè)隊(duì)員自己如何能做得更好；個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其自身在這個(gè)過(guò)程中，我深刻的理解到了什么叫“團(tuán)隊(duì)”。
回顧全過(guò)程，歷歷在目，在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)的精神。沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，這次的所有的活動(dòng)訓(xùn)練項(xiàng)目就無(wú)法完成。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成人員各行其是、我行我素，勢(shì)必一盤(pán)散沙，工作就是難出成就，相反，當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)能堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，在驚濤駭浪面前就能無(wú)所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無(wú)法完成的任務(wù)，就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。 這次拓展訓(xùn)練的全程中，所有的隊(duì)員都為團(tuán)隊(duì)完成拓展訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求自己，注重了細(xì)節(jié)，一絲不茍、自動(dòng)自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務(wù)。 這次活動(dòng)使我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的重要性，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何突破自己心理的極限，可以說(shuō)是一次非常難得的經(jīng)歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動(dòng)項(xiàng)目就能夠達(dá)到理想效果的，通過(guò)對(duì)訓(xùn)練項(xiàng)目的精心設(shè)計(jì)和拓展培訓(xùn)師的職業(yè)能力最終真正能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人某些心理障礙的跨越，于此同時(shí)也能夠體會(huì)到個(gè)人能力的發(fā)展?jié)摿?。證明了自己，超越了自己。
為了增強(qiáng)公司員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓員工在工作之余放松身心，享受大自然的怡人風(fēng)光，公司特地組織了一次“惠州兩日游”的活動(dòng)。此次活動(dòng)不僅豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了部門(mén)之間的溝通協(xié)作，更讓數(shù)碼彩這個(gè)大家庭更加和諧，從而更好的提升了企業(yè)的凝聚力，充分展現(xiàn)了公司的團(tuán)隊(duì)精神，讓大家以更高的熱情投入到以后的工作中。
2013年10月14日，數(shù)碼彩涂料的精英們踏上了開(kāi)往惠州的豪華大巴，開(kāi)始為期兩日的惠州之旅。早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，一路上我們談笑風(fēng)生，此時(shí)大家都表現(xiàn)格外的輕松，從各方面都能感受到公司給予的這次福利，給大家?guī)?lái)了無(wú)比的喜悅！
下午來(lái)到巽寮灣參加出海捕魚(yú)活動(dòng)，體驗(yàn)海上漁民打魚(yú)之樂(lè)，享受收獲之歡。捕魚(yú)途中，船只經(jīng)過(guò)許多座小島，目睹了巽寮灣的美好風(fēng)光。下船后同事們?cè)诤┥媳寂茏分穑c大海親近，撿貝殼，有的拿起樹(shù)枝在沙灘上畫(huà)畫(huà)，有的在沙灘上狂奔，不亦樂(lè)乎。這邊玩耍正酣，那邊熊熊的燒烤爐已經(jīng)點(diǎn)燃，香滑的雞翅、可愛(ài)的饅頭、清香的玉米、清甜的韭菜、肥肥的茄子，紛紛上陣，哇哇哇、真是讓人忙不過(guò)來(lái)，不知先吃哪樣才好。我們吃著喝著玩著，就在這時(shí)海灘上只聽(tīng)見(jiàn)海浪聲與我們的歡笑聲。
大家在興高彩烈的情緒中結(jié)束了燒烤與海灘游戲，各自回到酒店，自由活動(dòng)?？吹骄频暧袦厝?，這下小伙伴們都按捺不住了。走進(jìn)溫泉區(qū)可以看到池中好多的漂亮妹紙?jiān)诒M情嬉戲，往上走，有一些中藥水的浴池，什么清肝明目，什么牛奶美容，什么美體瘦身，當(dāng)然，還有什么滋陰補(bǔ)腎。首先就沖過(guò)去，嘗試了一把最高溫度42度。泡得不久，但有幾分舒坦?？赐炅宋璧讣半s技表演，我便回到房間休息等待明天的到來(lái)。
清風(fēng)拂面楊柳岸，煙雨朦朧桃花堤。這般清新秀麗的江南景色多次在我的夢(mèng)中浮現(xiàn)，從小就期待著游歷江南，領(lǐng)略小橋流水人家，荷塘秋月絲竹的江南美景，此次有幸和同事一同赴蘇杭旅行，感懷深切，心喜萬(wàn)分。
數(shù)日游覽雖不能盡覽蘇杭盛景，但行程中安排的每處景點(diǎn)都是蘇杭名勝的代表，是江南美景的薈萃。周莊古鎮(zhèn)質(zhì)樸典雅，夢(mèng)里水鄉(xiāng)回味無(wú)窮。拙政園林曲徑通幽，亭臺(tái)水榭一步一景。西溪濕地寧?kù)o秀麗，小河流水秀色可餐。千島圣境平湖浮翠，煙波浩渺水天一色。西子湖畔煙雨朦朧，清秀寧?kù)o令人回味。置身美景猶如游覽仙境，叫人心曠神怡流連忘返。
比起游覽美景的喜悅更讓人感動(dòng)的是同事間不分彼此親如一家的情誼，旅途中大家一路歡聲笑語(yǔ)親密無(wú)間，互相關(guān)心彼此照應(yīng)，從不因?yàn)閭€(gè)人影響團(tuán)隊(duì)，通過(guò)此次旅行加深了我和同事們的了解，使我們的距離更加貼近，使我們的友誼再次升華。
感謝公司組織本次旅游給我們大家提供放松身心，增進(jìn)交流的機(jī)會(huì)。我也會(huì)以此為動(dòng)力在以后的工作中繼續(xù)努力，用行動(dòng)報(bào)答公司和同事們對(duì)我的關(guān)心。
公司旅游個(gè)人心得篇五
20xx年3月份我很榮幸被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)項(xiàng)是外出旅游。4月24日終于迎來(lái)了這一天，心情激動(dòng)無(wú)法言喻，從未去過(guò)北京的我，對(duì)這一次旅途有幾分憧憬，幾分祈盼。
我們一行七人，旅途是1天，23號(hào)晚上我們準(zhǔn)備好了衣物和少量用品，21:00從店里出發(fā)到滄州，24:00從滄州到北京，到達(dá)北京已經(jīng)是凌晨4:00了。當(dāng)時(shí)心里已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)初的激動(dòng)，只用一個(gè)字來(lái)講就是一個(gè)"累"，我們基本上整宿都沒(méi)有睡覺(jué)，還沒(méi)有玩就已經(jīng)疲憊不堪了。
第一站是天安門(mén)升國(guó)旗，廣場(chǎng)上的人真的可以用人山人海來(lái)形容了。當(dāng)國(guó)歌奏起，五星紅旗冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的疲憊已經(jīng)忘卻，心里激動(dòng)澎湃，看著我們的解放軍戰(zhàn)士那整齊的步伐，英勇的身姿，讓我們渾身都充滿(mǎn)了力量。
接下來(lái)我們來(lái)到了鳥(niǎo)巢和水立方，以前總是在電視上看到，很希望自己親眼體會(huì)一下，當(dāng)它呈現(xiàn)在你的眼前的時(shí)候，它就像一件藝術(shù)品，讓你離不開(kāi)眼，不論從形象、感觀上都給人以心靈與視覺(jué)的沖擊，只有想不到，沒(méi)有做不到，頑強(qiáng)的中國(guó)人用他們的思維、智慧打造了這個(gè)又一被世人矚目的奇跡!
最后是動(dòng)物園和海底世界，各種奇珍異寶都迎來(lái)我們幾個(gè)頑皮孩子的尖叫與好奇，我們不停的拍照片留念，只為了記錄下這一切又一切的新奇與美好，我們不愿停下疲憊的腳步，這里的人、事、物都是那么的奇妙，等待我們?nèi)ネ诰?，流水的時(shí)間沖淡了匆忙的腳步，到返程的時(shí)間了，坐在大巴上心里默念"北京我來(lái)過(guò)，北京再見(jiàn)"。
這一旅程真的讓我們反差很大，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我們這一次機(jī)會(huì)，我會(huì)更加努力工作。
公司旅游個(gè)人心得篇六
第一段：介紹公司旅游的背景和目的（約200字）
公司旅游是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段，旨在促進(jìn)員工之間的溝通與交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工的工作積極性。本次公司旅游以放松心情，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)為主題，選擇了風(fēng)景秀麗的樂(lè)山市作為旅游目的地。在結(jié)束了繁忙的工作后，我迎來(lái)了這次令人期待已久的公司旅游活動(dòng)。
第二段：對(duì)旅游目的地的介紹和主要活動(dòng)（約300字）
樂(lè)山市位于中國(guó)的四川省，以其舉世聞名的樂(lè)山大佛而著名。此次旅游活動(dòng)，我們集體參觀了樂(lè)山大佛，感受到了中國(guó)悠久的文化歷史。同時(shí)，我們還進(jìn)行了一系列團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)等，以增進(jìn)員工之間的信任和合作意識(shí)。在這些活動(dòng)中，我們互相鼓勵(lì)，團(tuán)結(jié)合作，同心協(xié)力地完成了一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，收獲了深厚的友情和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第三段：對(duì)公司旅游的意義和影響（約300字）
公司旅游不僅僅是一次放松和娛樂(lè)的機(jī)會(huì)，更是一次提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工積極性的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次旅游活動(dòng)，我領(lǐng)悟到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。只有當(dāng)我們共同面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，互相扶持，互相鼓勵(lì)，我們才能超越個(gè)人的局限，取得更大的成功。另外，公司旅游還加深了我對(duì)公司文化的理解和認(rèn)同感，讓我更加明白公司的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)員工的辛勤付出。
第四段：分享個(gè)人的感悟和收獲（約200字）
在這次公司旅游中，我個(gè)人受益匪淺。我學(xué)會(huì)了更加主動(dòng)地與同事交流和合作，充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也收獲了許多寶貴的友誼，與同事們建立了更加緊密的聯(lián)系。通過(guò)共同經(jīng)歷和相互扶持，我們彼此間的關(guān)系更加融洽，合作也更加愉快高效。
第五段：對(duì)未來(lái)工作的展望和總結(jié)（約200字）
通過(guò)這次公司旅游，我對(duì)未來(lái)的個(gè)人發(fā)展有了更加明確的方向和目標(biāo)。我意識(shí)到，作為一名員工，在團(tuán)隊(duì)中不僅需要有優(yōu)秀的個(gè)人能力，更需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。只有這樣，我們才能在日后的工作中取得更大的成績(jī)和進(jìn)步。我將以更加積極的態(tài)度投入到工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)起來(lái)，公司旅游是一次促進(jìn)員工之間交流和團(tuán)隊(duì)凝聚力的寶貴機(jī)會(huì)。通過(guò)這次旅游活動(dòng)，我不僅沉浸于美麗的風(fēng)景和愉快的氛圍中，更深刻地認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。我相信，只要我們始終保持團(tuán)隊(duì)精神，共同努力，我們一定能在未來(lái)的工作中取得更大的成功。
公司旅游個(gè)人心得篇七
今年我很榮幸被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)項(xiàng)是外出旅游。4月24日終于迎來(lái)了這一天，心情激動(dòng)無(wú)法言喻，從未去過(guò)北京的我，對(duì)這一次旅途有幾分憧憬，幾分祈盼。
我們一行七人，旅途是1天，23號(hào)晚上我們準(zhǔn)備好了衣物和少量用品，21:00從店里出發(fā)到滄州，24:00從滄州到北京，到達(dá)北京已經(jīng)是凌晨4:00了。當(dāng)時(shí)心里已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)初的激動(dòng)，只用一個(gè)字來(lái)講就是一個(gè)“累”，我們基本上整宿都沒(méi)有睡覺(jué)，還沒(méi)有玩就已經(jīng)疲憊不堪了。
第一站是天安門(mén)升國(guó)旗，廣場(chǎng)上的人真的可以用人山人海來(lái)形容了。當(dāng)國(guó)歌奏起，五星紅旗冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的疲憊已經(jīng)忘卻，心里激動(dòng)澎湃，看著我們的解放軍戰(zhàn)士那整齊的步伐，英勇的身姿，讓我們渾身都充滿(mǎn)了力量。
接下來(lái)我們來(lái)到了鳥(niǎo)巢和水立方，以前總是在電視上看到，很希望自己親眼體會(huì)一下，當(dāng)它呈現(xiàn)在你的眼前的時(shí)候，它就像一件藝術(shù)品，讓你離不開(kāi)眼，不論從形象、感觀上都給人以心靈與視覺(jué)的沖擊，只有想不到，沒(méi)有做不到，頑強(qiáng)的中國(guó)人用他們的思維、智慧打造了這個(gè)又一被世人矚目的奇跡!
最后是動(dòng)物園和海底世界，各種奇珍異寶都迎來(lái)我們幾個(gè)頑皮孩子的尖叫與好奇，我們不停的拍照片留念，只為了記錄下這一切又一切的新奇與美好，我們不愿停下疲憊的腳步，這里的人、事、物都是那么的奇妙，等待我們?nèi)ネ诰颍魉臅r(shí)間沖淡了匆忙的腳步，到返程的時(shí)間了，坐在大巴上心里默念“北京我來(lái)過(guò)，北京再見(jiàn)”
這一旅程真的讓我們反差很大，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我們這一次機(jī)會(huì)，我會(huì)更加努力工作。
公司旅游個(gè)人心得篇八
????????關(guān)于這次公司組織的旅游學(xué)習(xí)活動(dòng)，目的是既讓大家在每日繁忙的工作之余能有一個(gè)身心放松的過(guò)程體驗(yàn)，又是提供員工外出學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)，重要的是在體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上，如何把團(tuán)隊(duì)精神融入到活動(dòng)中，營(yíng)造全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍，更重要的是借鑒其它景區(qū)一些優(yōu)點(diǎn)，來(lái)彌補(bǔ)我景區(qū)的還存在的不足之處。
上午十點(diǎn)半左右到達(dá)第一站“呀諾達(dá)”，呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)位于三亞市郊35公里處，整體規(guī)劃面積45平方公里，周邊是123平方公里的生態(tài)恢復(fù)保護(hù)區(qū)。到員工班車(chē)抵達(dá)第一站時(shí)，首先印入眼簾的是兩條長(zhǎng)長(zhǎng)的水泥路，中間一個(gè)石頭刻著呀諾達(dá)的logo,在水泥路行駛3分鐘左右，到達(dá)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)面積大約在600平方米左右，只是普通的沙石路，并無(wú)經(jīng)過(guò)精心修建，但一下車(chē)便可見(jiàn)到有內(nèi)導(dǎo)向我們走來(lái)，這點(diǎn)倒讓我們覺(jué)得親切，當(dāng)時(shí)那位內(nèi)導(dǎo)伸出右手其中的食指與中指，對(duì)我們喊著：“呀諾達(dá)!”在后來(lái)看到他們同事與同事之間見(jiàn)面都會(huì)以這種方式打招呼的時(shí)候，才得知這是他們的招牌動(dòng)作。
進(jìn)入景區(qū)，看到一些用植物修剪出來(lái)的企業(yè)logo、呀諾達(dá)的招牌動(dòng)作等園林設(shè)計(jì)，第一感覺(jué)是綠化是咱們景區(qū)需要借鑒的。我們進(jìn)入了該景區(qū)的大門(mén)時(shí)，導(dǎo)游給每人發(fā)了一張代表他團(tuán)隊(duì)的貼紙，是作為游客走失團(tuán)隊(duì)后一個(gè)非常有效的找尋標(biāo)志。景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間是一個(gè)景區(qū)的窗口，我第一站就去了衛(wèi)生間，門(mén)口兩邊有噴泉，垃圾筒做的也十分具有藝術(shù)氣息，四周則伴有淡淡清香。徑直走進(jìn)去，廁位 大概在十多個(gè)左右，洗手盆采用的是感應(yīng)水龍頭，倒也是另一番別致的風(fēng)景。出了衛(wèi)生間一路跟著導(dǎo)游，進(jìn)入呀諾達(dá)游客中心，里面寬敞開(kāi)闊得倒是有點(diǎn)像來(lái)到一個(gè)五星級(jí)酒店的大廳的味道，低頭一看甚至都可以看到自己的影子，地面干凈無(wú)任何雜物。待驗(yàn)票完導(dǎo)游則帶著我們上了一輛班車(chē)，有點(diǎn)類(lèi)似于公交車(chē)，這點(diǎn)我倒是認(rèn)為沒(méi)有我們公園的親近大自然。車(chē)輛行駛幾分鐘后，則有明顯暈車(chē)跡象。下車(chē)后跟隨導(dǎo)游一路走馬觀花，期間看到很多知名的不知名的植物，并無(wú)其它。一些硬件設(shè)備的確做到較為到位，一路匆匆走完，印象并不深刻。
離開(kāi)呀諾達(dá)，到達(dá)第二站——檳榔谷。大家肚子已經(jīng)餓到不行，于是大家就跟隨著帶隊(duì)經(jīng)理去了檳榔谷的自助餐廳，飯菜種類(lèi)齊全，不過(guò)好像大家都對(duì)其中的野菜較為感興趣，一個(gè)個(gè)吃的不亦樂(lè)乎!
通過(guò)這次旅游學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不僅能夠讓員工從緊張的工作中得到緩解，更讓我們初步了解了我景區(qū)需要借鑒其它景區(qū)的地方。
二〇xx年五月七日
風(fēng)和日麗暖，春意現(xiàn)昂然。南匯一日游，同事盡相伴。借著濃濃的春意在4月11日公司組織全體員工到南匯游玩，告別了城市的喧囂，沒(méi)有了工作的壓力圍繞在我們身邊的只有體現(xiàn)同事之間緊密團(tuán)隊(duì)精神的歡聲笑語(yǔ)。
上午我們團(tuán)隊(duì)一行人來(lái)到了南匯的滴水湖景點(diǎn)，滴水湖是一個(gè)碩大的人工湖，一進(jìn)入滴水湖眼前就豁然開(kāi)朗起來(lái)，心境猶如被重新洗刷了，呼吸著清新的空氣，心中一陣感嘆在混凝土成林城市中竟然有這樣美麗如畫(huà)的風(fēng)景。我們沿著湖岸開(kāi)放的景觀帶盡情的閑聊，不時(shí)的欣賞波光粼粼的湖面聆聽(tīng)各種鳥(niǎo)兒的歡唱，親密的宛如一個(gè)和諧的大家庭。
我們不舍的離開(kāi)滴水湖后，下午將到桃園賞桃花，還未到桃園，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，便看到一大片燦若云霞的粉色，繽紛如畫(huà)。
望著滿(mǎn)園的桃花，靜坐在掛滿(mǎn)了世界各國(guó)的風(fēng)鈴的廊橋上，聆聽(tīng)著春風(fēng)吹奏的風(fēng)鈴聲，任憑小溪在腳下流淌，如癡如醉。桃林深處的民宅富有特色，一正兩廂房的浦東農(nóng)舍，木制的苗寨吊腳樓，石塊石瓦建成的布依族石屋民族風(fēng)情十分濃郁。我們紛紛拿起了手中的數(shù)碼相機(jī)，將這美麗的景色留在了鏡頭之中，大家相互合影顯無(wú)比親近，桃花映紅了大家張張笑臉，大家都說(shuō)：“雖然只有短短的一天，但心情得到了放松，非常的值得?！?BR> 聽(tīng)著桃園里不時(shí)傳來(lái)陣陣笑語(yǔ)，舒心的微笑爬上了我的嘴角，我雖然剛進(jìn)公司不久，但是我加入的是一個(gè)和諧而又充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)，同事們的開(kāi)朗豁達(dá)使我很快的'溶入其中，個(gè)人力量是渺小的，但是滴水能成湖，我想只要我們每一個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)盡心付出自己的能量一定會(huì)有更大的成就。
最后，我一定會(huì)加倍努力，為公司添磚加瓦。
20xx年3月份我很榮幸被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)項(xiàng)是外出旅游。4月24日終于迎來(lái)了這一天，心情激動(dòng)無(wú)法言喻，從未去過(guò)北京的我，對(duì)這一次旅途有幾分憧憬，幾分祈盼。
我們一行七人，旅途是1天，23號(hào)晚上我們準(zhǔn)備好了衣物和少量用品，21:00從店里出發(fā)到滄州，24:00從滄州到北京，到達(dá)北京已經(jīng)是凌晨4:00了。當(dāng)時(shí)心里已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)初的激動(dòng)，只用一個(gè)字來(lái)講就是一個(gè)“累”，我們基本上整宿都沒(méi)有睡覺(jué)，還沒(méi)有玩就已經(jīng)疲憊不堪了。
第一站是天安門(mén)升國(guó)旗，廣場(chǎng)上的人真的可以用人山人海來(lái)形容了。當(dāng)國(guó)歌奏起，五星紅旗冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的疲憊已經(jīng)忘卻，心里激動(dòng)澎湃，看著我們的解放軍戰(zhàn)士那整齊的步伐，英勇的身姿，讓我們渾身都充滿(mǎn)了力量。
接下來(lái)我們來(lái)到了鳥(niǎo)巢和水立方，以前總是在電視上看到，很希望自己親眼體會(huì)一下，當(dāng)它呈現(xiàn)在你的眼前的時(shí)候，它就像一件藝術(shù)品，讓你離不開(kāi)眼，不論從形象、感觀上都給人以心靈與視覺(jué)的沖擊，只有想不到，沒(méi)有做不到，頑強(qiáng)的中國(guó)人用他們的思維、智慧打造了這個(gè)又一被世人矚目的奇跡!
最后是動(dòng)物園和海底世界，各種奇珍異寶都迎來(lái)我們幾個(gè)頑皮孩子的尖叫與好奇，我們不停的拍照片留念，只為了記錄下這一切又一切的新奇與美好，我們不愿停下疲憊的腳步，這里的人、事、物都是那么的奇妙，等待我們?nèi)ネ诰颍魉臅r(shí)間沖淡了匆忙的腳步，到返程的時(shí)間了，坐在大巴上心里默念“北京我來(lái)過(guò)，北京再見(jiàn)”
這一旅程真的讓我們反差很大，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我們這一次機(jī)會(huì)，我會(huì)更加努力工作。
公司旅游個(gè)人心得篇九
在20__年_月至_月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對(duì)我們旅游管理專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)前的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和部分專(zhuān)業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
02
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。經(jīng)過(guò)19年來(lái)的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車(chē)等業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓、mtc東莞汽車(chē)旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5億，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬(wàn)人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡迎旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社。
總社營(yíng)業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號(hào)"稱(chēng)號(hào)，2000年被評(píng)為市"文明單位"和市直機(jī)關(guān)工委"文明單位"，2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成"軍民共建單位"，2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費(fèi)者滿(mǎn)意單位"，2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專(zhuān)業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車(chē)等。
實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門(mén)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。過(guò)程中需要耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。
03
實(shí)習(xí)內(nèi)容及案例分析
實(shí)習(xí)內(nèi)容：旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技能
案例一：陽(yáng)江海陵島兩天游
當(dāng)天我作為導(dǎo)游帶著30多位游客來(lái)到陽(yáng)江旅游，吃完午飯來(lái)到大角灣，根據(jù)行程安排，大角灣是自由活動(dòng)兩小時(shí)后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店。在大角灣自由活動(dòng)前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時(shí)間地點(diǎn)，并說(shuō)明不清楚美食街位置的可以找我?guī)贰？腿嗽诖蠼菫匙杂苫顒?dòng)時(shí)間到后，我再一次在門(mén)口給他們指引美食街位置并強(qiáng)調(diào)最后的集合時(shí)間。但是由于部分客人在大角灣活動(dòng)過(guò)久，出來(lái)時(shí)離最后集合時(shí)間只差半小時(shí)。最后集合時(shí)間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見(jiàn)人影，電話(huà)接通后被告知正準(zhǔn)備吃飯，但按時(shí)回來(lái)的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間，不耐煩的開(kāi)始催促導(dǎo)游。
事情的發(fā)生是部分客人不守時(shí)導(dǎo)致的，但作為導(dǎo)游，我應(yīng)該多強(qiáng)調(diào)幾遍行程安排及集合時(shí)間，在天氣不好時(shí)可以提前打電話(huà)告知客人，讓他們抓緊時(shí)間按時(shí)回來(lái)。當(dāng)時(shí)的情況安撫著急的客人是第一位，請(qǐng)他們諒解并耐心等待，幸好客人都表示理解，同時(shí)繼續(xù)打電話(huà)給未歸的客人說(shuō)明情況，讓他們盡快歸隊(duì)。集合人齊后在返回酒店過(guò)程中，我再次強(qiáng)調(diào)守時(shí)的重要性并感謝客人的理解與支持，同時(shí)，在問(wèn)過(guò)酒店工作人員之后，給客人介紹了酒店附近的大排檔，讓他們?cè)谌胱≈罂梢韵冉鉀Q晚餐。
案例二：清遠(yuǎn)黃騰峽漂流一天
清遠(yuǎn)是漂流之鄉(xiāng)，夏季的熱門(mén)線(xiàn)路，也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項(xiàng)目。當(dāng)天來(lái)到黃騰峽漂流景區(qū)，在我與地接導(dǎo)游的安排下，客人跟著景區(qū)擺渡車(chē)到達(dá)漂流起點(diǎn)開(kāi)始漂流，游玩時(shí)間大概是兩個(gè)小時(shí)，結(jié)束回來(lái)發(fā)現(xiàn)有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道，漂流具有一定的危險(xiǎn)性，也是因?yàn)檫@種刺激才受到眾多年輕人的喜愛(ài)。在漂流之前，導(dǎo)游要跟客人強(qiáng)調(diào)注意安全，做好預(yù)防措施，穿戴好防護(hù)裝備，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危險(xiǎn)時(shí)要及時(shí)向岸邊的工作人員求救，對(duì)同伴也不能盲目施救，避免自己遇到危險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)看到客人受傷，我第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)傷情，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進(jìn)行治療，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具傷情證明，過(guò)程中安撫客人，同時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)報(bào)備。
案例三：珠海長(zhǎng)隆兩天游
當(dāng)時(shí)是珠海旅游的第二天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時(shí)，司機(jī)告訴我停在酒店門(mén)外的大巴車(chē)電池被盜，導(dǎo)致大巴車(chē)無(wú)法啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)離集合出發(fā)的時(shí)間只剩下十幾分鐘。聽(tīng)到消息后，我跟司機(jī)確認(rèn)了大巴車(chē)的情況，并找來(lái)酒店經(jīng)理進(jìn)行商討。當(dāng)時(shí)的關(guān)鍵是不能耽誤接下來(lái)的行程，要把客人送到景區(qū)進(jìn)行游玩，好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢(mèng)幻水城，客人全程自由活動(dòng)。因此我先向公司報(bào)備，得到同意后，讓酒店聯(lián)系就近的車(chē)隊(duì)，緊急調(diào)車(chē)，先把客人送到景區(qū)，我再回來(lái)酒店處理相關(guān)事宜。過(guò)程大約等待了二十分鐘，同時(shí)我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解。安頓好客人后，我獨(dú)自返回酒店與酒店工作人員協(xié)商。當(dāng)務(wù)之急是修理大巴車(chē)，之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠。后面就是相關(guān)費(fèi)用的分?jǐn)倖?wèn)題。酒店經(jīng)理開(kāi)始不愿意承擔(dān)這筆費(fèi)用，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，租車(chē)費(fèi)用由酒店承擔(dān)，另外還需承擔(dān)修理大巴車(chē)一半的修理費(fèi)用。此次事件的發(fā)生，首先酒店的安保問(wèn)題值得商榷，在入住酒店前，應(yīng)了解酒店周邊環(huán)境的安全，做好預(yù)防工作。事情發(fā)生了，要把客人的安全放在第一位，盡量保證行程的順利進(jìn)行。
04
實(shí)習(xí)總結(jié)
四個(gè)月，曾經(jīng)以為是很漫長(zhǎng)的一段時(shí)間，轉(zhuǎn)眼間卻到了實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候。一個(gè)陌生到熟悉的城市，一群陌生到熟悉的小伙伴?；叵脒@段時(shí)間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸良多。常說(shuō)人生有兩場(chǎng)沖動(dòng)，奮不顧身的愛(ài)情和說(shuō)走就走的旅行，這是我當(dāng)初選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)的原因，我想，如果不是因?yàn)閷?shí)習(xí)這段經(jīng)歷，我也許不會(huì)走過(guò)那么多地方，看過(guò)那么多風(fēng)景，遇見(jiàn)那么多的人。導(dǎo)游是一門(mén)特殊的職業(yè)，有人開(kāi)玩笑說(shuō)如果導(dǎo)游不做導(dǎo)游，也能勝任社會(huì)上的大部分職業(yè)。是的，導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)很多，人們常認(rèn)為導(dǎo)游是上知天文下知地理，能說(shuō)會(huì)道，多才多藝。而這些，正是我在努力學(xué)習(xí)的，以期待看到越來(lái)越好的自己。對(duì)我來(lái)說(shuō)，做導(dǎo)游更多的是責(zé)任的體現(xiàn)，風(fēng)里來(lái)雨里去卻無(wú)怨無(wú)悔，為了行程的順利和客人滿(mǎn)意而起早貪黑。這是我的改變，也是我的鍛煉。
我們知道，人外有人，天外有天，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的。東莞青旅有著一群青春活力的伙伴，他們熱情認(rèn)真，他們身上的發(fā)光點(diǎn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。青旅講求相互合作，共同進(jìn)步，這是一個(gè)強(qiáng)有力的集體。實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷對(duì)我而言是一筆寶貴的財(cái)富，學(xué)會(huì)了從容不迫，掌握分寸，也學(xué)會(huì)了更好的維持人際關(guān)系，從青春的幼稚走向了善解人意的成熟。導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這是一段讓我轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷，所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人，越來(lái)越堅(jiān)定，越來(lái)越成熟。
旅游公司實(shí)習(xí)心得篇3
公司旅游個(gè)人心得篇十
三是地接社的資金實(shí)力要強(qiáng).今年十一黃金周廈門(mén)各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開(kāi)道,這在過(guò)去是不可想像的,以往都是在黃金周后上班把房費(fèi)計(jì)算好支付,而今年是一次性支付.機(jī)票和火車(chē)票那就更不用講了.因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力.
四是動(dòng)車(chē)票的風(fēng)險(xiǎn)在不斷增加。今年十一黃金周前夕，凡是廈門(mén)做動(dòng)車(chē)團(tuán)隊(duì)的地接社都是通過(guò)各種辦法提前打出了動(dòng)車(chē)票，提前打票時(shí)并沒(méi)有接到團(tuán)體準(zhǔn)確計(jì)劃，這樣無(wú)形中蘊(yùn)藏了動(dòng)車(chē)票面款及手續(xù)費(fèi)的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團(tuán)社溝通，最后由于組團(tuán)收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動(dòng)車(chē)票及其它交通費(fèi)的'經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元左右。據(jù)溫州和寧波的客恩平婚介網(wǎng)[*]戶(hù)反映，他們?cè)谧鼋衲甑膭?dòng)車(chē)團(tuán)體時(shí)損失動(dòng)車(chē)票5―6萬(wàn)元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶(hù)多，動(dòng)車(chē)團(tuán)體的量有基本保證。在10月3日、4日的團(tuán)體中，很多組團(tuán)社要求要有直達(dá)回杭州和寧波的動(dòng)車(chē)票，我們把握了動(dòng)車(chē)票，所以臨時(shí)增加了不少客戶(hù)。降低了房間的風(fēng)險(xiǎn)。
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公司旅游個(gè)人心得篇十一
實(shí)習(xí)地點(diǎn):。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:旅行社實(shí)習(xí)。
__年4月的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實(shí)際我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際提高了我們調(diào)查研究觀察問(wèn)題分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務(wù)從世紀(jì)年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國(guó)家政策的開(kāi)放與完善旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).
國(guó)際旅行社主要經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),而國(guó)內(nèi)旅行社主要經(jīng)營(yíng)僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),就因?yàn)閲?guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)范圍比國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)范圍廣,所以國(guó)際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)旅行社,再加上現(xiàn)在我國(guó)國(guó)民gdp值的逐步攀升,出國(guó)人數(shù)也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺(tái)同胞也紛紛回國(guó)探親,投資,促使國(guó)際旅行社在游客來(lái)源方面也大于國(guó)內(nèi)旅行社.
為了增加客源和收入,國(guó)內(nèi)旅行社紛紛推出了專(zhuān)列旅游，比如：“夕陽(yáng)紅”專(zhuān)列旅游，就是針對(duì)中老年人推出的旅游項(xiàng)目。這部分人大多數(shù)是有著空閑時(shí)間和可自由支配時(shí)間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對(duì)這部分特殊人群開(kāi)設(shè)的專(zhuān)列旅游車(chē)，所以身受中老年旅游者的喜歡。
其實(shí)旅行社從產(chǎn)生到現(xiàn)在，在社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等基本旅游項(xiàng)目和服務(wù)結(jié)合成為完整的旅游產(chǎn)品;作為旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，主要是走向市場(chǎng)，招徠旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實(shí)這種中介就是把已經(jīng)開(kāi)發(fā)的旅游線(xiàn)路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動(dòng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。
旅行社的第二個(gè)作用是為旅游者實(shí)現(xiàn)其下費(fèi)需要的各種服務(wù)。
旅行社為旅游者提供信息和咨詢(xún)服務(wù)，旅行社是在旅游市場(chǎng)的前沿，使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問(wèn)題，為之提供咨詢(xún)服務(wù)，這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。旅行社為旅游者安排旅游前準(zhǔn)備階段、旅游過(guò)程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。旅行社在旅游者購(gòu)買(mǎi)其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃組織旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。如：為旅游者辦理護(hù)照簽證，出售特種有價(jià)證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類(lèi)保險(xiǎn)。
旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂(lè)設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成，盡管它們各自的經(jīng)營(yíng)部門(mén)也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大部分的產(chǎn)品則是通過(guò)旅行社銷(xiāo)售給旅游者，旅行社精于銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個(gè)龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，能為各類(lèi)旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線(xiàn)路并非都是由旅行社自身開(kāi)發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線(xiàn)路開(kāi)發(fā)商們開(kāi)發(fā)出來(lái)的，再由各個(gè)旅行社代售給消費(fèi)者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開(kāi)發(fā)新線(xiàn)路的人力、物力、財(cái)力，更使開(kāi)發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。
旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個(gè)構(gòu)成要素處于獨(dú)立分散，各自為政的狀態(tài)，旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，對(duì)于一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門(mén)的紐帶。旅游者在旅游過(guò)程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等都必須由旅行社來(lái)組織安排和協(xié)調(diào)解決。
旅行社在社會(huì)發(fā)展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務(wù)。
首先是旅行社的職能：
生產(chǎn)職能。旅行社對(duì)交通、住宿、飲食、游覽、購(gòu)物和娛樂(lè)等旅游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進(jìn)行設(shè)計(jì)、組合，指定出整體的旅游計(jì)劃，落實(shí)旅游線(xiàn)路，交通工具，食宿，游覽項(xiàng)目，購(gòu)物，娛樂(lè)等一系列服務(wù)。銷(xiāo)售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個(gè)部分綜合匯集起來(lái)銷(xiāo)售給零售商或者直接在市場(chǎng)上銷(xiāo)售給旅游者，起到疏通銷(xiāo)售渠道的作同。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。經(jīng)濟(jì)利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過(guò)程中要接觸到眾多的旅游接待部門(mén)，但其把全部費(fèi)用作為購(gòu)買(mǎi)綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社，旅行社要在各個(gè)部門(mén)之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。
旅行社的業(yè)務(wù)：
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。旅行社要隨時(shí)了解和掌握旅游市場(chǎng)的需求動(dòng)向，并根據(jù)旅行社自身的條件和能力，結(jié)合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施情況，設(shè)計(jì)出各種能夠吸引旅游者的適銷(xiāo)對(duì)路，各具特色的旅游產(chǎn)品，針對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，利用各種傳播媒介和通過(guò)舉辦展銷(xiāo)會(huì)，出版各類(lèi)宣傳品、開(kāi)展公共關(guān)系和其他促銷(xiāo)手段將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計(jì)調(diào)部門(mén)為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制等參謀性工作和為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來(lái)，出得去，住得舒適，吃得滿(mǎn)意，玩得開(kāi)心，覺(jué)得此次旅游確實(shí)是一種享受。導(dǎo)游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)人員在具體旅游接待負(fù)責(zé)中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要作用。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游接待負(fù)責(zé)中的中心環(huán)節(jié)，要求協(xié)同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問(wèn)題，保護(hù)他們正當(dāng)?shù)臋?quán)益財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。旅行社的財(cái)務(wù)部門(mén)在了解其資金運(yùn)作特點(diǎn)的情況下，作好貨幣資金，結(jié)算業(yè)務(wù)，工資，低值易耗品，固定資產(chǎn)，夤夜費(fèi)用和企業(yè)管理費(fèi)，營(yíng)業(yè)成本，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)、專(zhuān)用資金的核算，并編制好會(huì)計(jì)報(bào)表。
實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅_業(yè)里開(kāi)創(chuàng)出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專(zhuān)多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：
(一)交際能力。
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作能力。
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學(xué)習(xí)能力。
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
(四)教育、說(shuō)服能力。
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)。
在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)。
旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術(shù)性能力。
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
(八)管理能力。
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。
相對(duì)課本上的知識(shí)，實(shí)際學(xué)到的知識(shí)更家實(shí)用，也讓我在為人處事方面更加圓滑，也看到了自身的不足之處。無(wú)論今后我是否會(huì)繼續(xù)在旅_業(yè)工作，我想這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的教會(huì)了我許多知識(shí)。這些知識(shí)也會(huì)對(duì)我今后的工作有所幫助。
公司旅游個(gè)人心得篇十二
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。無(wú)論是個(gè)人本事和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，經(jīng)過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必須的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫忙。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客情景都比較夢(mèng)想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情景?？腿宿k證期間，主動(dòng)給客人供給最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn)，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有必須的作用。
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)此刻自我離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的.服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。感激部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
公司旅游個(gè)人心得篇十三
通過(guò)20xx年的學(xué)習(xí)，我個(gè)人的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對(duì)新時(shí)期我黨的路線(xiàn)、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化，對(duì)自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)如下：
1、提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂(lè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)待人、實(shí)處事、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí)、各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線(xiàn)路、農(nóng)家樂(lè)及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作，與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)”；積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)；做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件；旅游項(xiàng)目方面，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。
1、在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無(wú)行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡。
3、在20xx年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高。
4、工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
1、牢固樹(shù)立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺(jué)性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹(shù)立共產(chǎn)黨人的人生觀、價(jià)值觀，努力做到辦實(shí)事、辦好事。
3、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計(jì)劃，規(guī)范工作程序。
在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問(wèn)題，提高認(rèn)識(shí)、修正錯(cuò)誤、檢討不足，在今后的工作中，我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。
公司旅游個(gè)人心得篇十四
今年以來(lái)，我辦立足實(shí)際情況、挖掘自身優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，重視旅游項(xiàng)目規(guī)劃提升，加強(qiáng)對(duì)外形象的宣傳推廣。
一、啟動(dòng)江蘇省特色景觀旅游名鎮(zhèn)的申報(bào)工作。
年初起，啟動(dòng)“省旅游特色名鎮(zhèn)”的創(chuàng)建工作，整個(gè)創(chuàng)建工作分為“創(chuàng)建示范”、“評(píng)定”兩個(gè)步驟，由省住建廳及旅游局組織專(zhuān)家認(rèn)定。擬今年通過(guò)創(chuàng)建示范后，明年正式申報(bào)評(píng)定。
二、啟動(dòng)“xx逸谷”景區(qū)旅游規(guī)劃編制工作。
引進(jìn)水平高、理念新、有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的旅游項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目區(qū)多次現(xiàn)場(chǎng)踏看、調(diào)研，對(duì)自然及人文資源反復(fù)提煉。最后，通過(guò)上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競(jìng)標(biāo)的方式，好中選優(yōu)、強(qiáng)中擇強(qiáng)，確定編制單位。目前，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規(guī)劃》編制，正在進(jìn)行編制的《xx一線(xiàn)天修建性詳細(xì)規(guī)劃》擬在七月底完成。
三、積極籌辦和參加各類(lèi)活動(dòng)推介xx旅游形象。
一是籌辦“百名小記者走進(jìn)xx”活動(dòng)。四月底，與宜興日?qǐng)?bào)共同組織近百名小記者到xx村參觀，實(shí)際體驗(yàn)采茶、挖筍，看美麗山村，了解制茶工藝，小記者們采寫(xiě)的報(bào)道圖文并茂，宜興日?qǐng)?bào)也專(zhuān)版報(bào)道了此次活動(dòng)。二是協(xié)同xx茶場(chǎng)舉辦“中國(guó)茶邦走進(jìn)xx”活動(dòng)，通過(guò)參觀竹產(chǎn)業(yè)中心、舉行聯(lián)歡晚會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，充分展示了“醉美xx”的風(fēng)采。三是組織企業(yè)參加素博會(huì)。我們?cè)O(shè)計(jì)布置了個(gè)性化的展位，幫助企業(yè)參展及推銷(xiāo)產(chǎn)品，展會(huì)上x(chóng)x特產(chǎn)、美食小吃深受廣大游客親睞。四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的“xx菜”大賽。讓xx餐飲服務(wù)單位走出去，通過(guò)參賽進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提升菜品特色。
四、完善“靈秀xx”微信公眾平臺(tái)建設(shè)。
今年起，請(qǐng)宜興日?qǐng)?bào)全媒體中心共同來(lái)參與旅游智慧平臺(tái)建設(shè)。每月初，我們會(huì)共同擬定當(dāng)月推送策劃方案，跟據(jù)不同的旅游季節(jié)，策劃不同的主題，利用全媒體中心對(duì)文字撰寫(xiě)、圖文采集、版面設(shè)計(jì)、傳播渠道等方面的優(yōu)勢(shì)，完善的建設(shè)，比如為宣傳“中國(guó)茶邦走進(jìn)xx”活動(dòng)，推送“茶人說(shuō)”系列；為方便五一期間游客出行，推送了xx手繪地圖和“真人視頻導(dǎo)航”,方便查尋。上半年，共推送微信23期，目前從閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量來(lái)說(shuō)，明顯優(yōu)于同類(lèi)平臺(tái)。
五、存在問(wèn)題：民宿、農(nóng)家樂(lè)發(fā)展緩慢，存在起點(diǎn)低、動(dòng)力不足、觀望、甚至借機(jī)違建等行為。目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在一定制約因素，需要進(jìn)一步開(kāi)拓眼界，分析旅游市場(chǎng)需求，規(guī)劃更實(shí)際可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展途徑，還需要加強(qiáng)旅游配套設(shè)施、體驗(yàn)性項(xiàng)目建設(shè)，引進(jìn)精品民宿管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)政策扶持和導(dǎo)向等等。
二、下半年工作思路。
1.完成xx景區(qū)的相關(guān)旅游規(guī)劃編制工作；
2.推出鄉(xiāng)村旅游扶持政策；
3.做好秋洽會(huì)、陶瓷藝術(shù)節(jié)的相關(guān)工作；
4.完成星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建申報(bào)工作；
5.微信平臺(tái)的日常維護(hù)，進(jìn)一步豐富內(nèi)容、完善功能。
公司旅游個(gè)人心得篇十五
20__年，公司在____董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20__年工作情況總結(jié)如下：
一、誠(chéng)實(shí)信用、勇?lián)?zé)任
“誠(chéng)實(shí)信用”作為旅行社經(jīng)營(yíng)的最基本的要求，我公司在過(guò)去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用的重要性，我們努力做到了這一點(diǎn)。未來(lái)我們不會(huì)松懈對(duì)自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，用誠(chéng)信架起友誼的橋梁，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作。
二、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)
企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)
使____良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡____，多來(lái)____，使____旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
四、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
在團(tuán)隊(duì)組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。
經(jīng)過(guò)20__年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著20__年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
公司旅游個(gè)人心得篇一
關(guān)于這次公司組織的旅游學(xué)習(xí)活動(dòng)，目的是既讓大家在每日繁忙的工作之余能有一個(gè)身心放松的過(guò)程體驗(yàn)，又是提供員工外出學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)，重要的是在體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上，如何把團(tuán)隊(duì)精神融入到活動(dòng)中，營(yíng)造全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍，更重要的是借鑒其它景區(qū)一些優(yōu)點(diǎn)，來(lái)彌補(bǔ)我景區(qū)的還存在的不足之處。
上午十點(diǎn)半左右到達(dá)第一站“呀諾達(dá)”，呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)位于三亞市郊35公里處，整體規(guī)劃面積45平方公里，周邊是123平方公里的生態(tài)恢復(fù)保護(hù)區(qū)。到員工班車(chē)抵達(dá)第一站時(shí)，首先印入眼簾的是兩條長(zhǎng)長(zhǎng)的水泥路，中間一個(gè)石頭刻著呀諾達(dá)的`logo,在水泥路行駛3分鐘左右，到達(dá)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)面積大約在600平方米左右，只是普通的沙石路，并無(wú)經(jīng)過(guò)精心修建，但一下車(chē)便可見(jiàn)到有內(nèi)導(dǎo)向我們走來(lái)，這點(diǎn)倒讓我們覺(jué)得親切，當(dāng)時(shí)那位內(nèi)導(dǎo)伸出右手其中的食指與中指，對(duì)我們喊著：“呀諾達(dá)!”在后來(lái)看到他們同事與同事之間見(jiàn)面都會(huì)以這種方式打招呼的時(shí)候，才得知這是他們的招牌動(dòng)作。
進(jìn)入景區(qū)，看到一些用植物修剪出來(lái)的企業(yè)logo、呀諾達(dá)的招牌動(dòng)作等園林設(shè)計(jì)，第一感覺(jué)是綠化是咱們景區(qū)需要借鑒的。我們進(jìn)入了該景區(qū)的大門(mén)時(shí)，導(dǎo)游給每人發(fā)了一張代表他團(tuán)隊(duì)的貼紙，是作為游客走失團(tuán)隊(duì)后一個(gè)非常有效的找尋標(biāo)志。景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間是一個(gè)景區(qū)的窗口，我第一站就去了衛(wèi)生間，門(mén)口兩邊有噴泉，垃圾筒做的也十分具有藝術(shù)氣息，四周則伴有淡淡清香。徑直走進(jìn)去，廁位 大概在十多個(gè)左右，洗手盆采用的是感應(yīng)水龍頭，倒也是另一番別致的風(fēng)景。出了衛(wèi)生間一路跟著導(dǎo)游，進(jìn)入呀諾達(dá)游客中心，里面寬敞開(kāi)闊得倒是有點(diǎn)像來(lái)到一個(gè)五星級(jí)酒店的大廳的味道，低頭一看甚至都可以看到自己的影子，地面干凈無(wú)任何雜物。待驗(yàn)票完導(dǎo)游則帶著我們上了一輛班車(chē)，有點(diǎn)類(lèi)似于公交車(chē)，這點(diǎn)我倒是認(rèn)為沒(méi)有我們公園的親近大自然。車(chē)輛行駛幾分鐘后，則有明顯暈車(chē)跡象。下車(chē)后跟隨導(dǎo)游一路走馬觀花，期間看到很多知名的不知名的植物，并無(wú)其它。一些硬件設(shè)備的確做到較為到位，一路匆匆走完，印象并不深刻。
離開(kāi)呀諾達(dá)，到達(dá)第二站——檳榔谷。大家肚子已經(jīng)餓到不行，于是大家就跟隨著帶隊(duì)經(jīng)理去了檳榔谷的自助餐廳，飯菜種類(lèi)齊全，不過(guò)好像大家都對(duì)其中的野菜較為感興趣，一個(gè)個(gè)吃的不亦樂(lè)乎!
通過(guò)這次旅游學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不僅能夠讓員工從緊張的工作中得到緩解，更讓我們初步了解了我景區(qū)需要借鑒其它景區(qū)的地方。因此，我一定會(huì)更加的努力，為公司的發(fā)展效一份綿薄之力。
公司旅游個(gè)人心得篇二
經(jīng)人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部?jī)蓚€(gè)月的組織與策劃，公司全體30多人一早就趕赴舒城－萬(wàn)佛湖兩天的拓展旅游。這次拓展旅游引起公司所有伙伴的重要性與期待性，特別是公司財(cái)務(wù)部黃主管、行政部程姐、及東尼造型創(chuàng)意總監(jiān)李杰先生對(duì)本次活動(dòng)的積極參與與一路配合。
這不是一次普通的旅游和娛樂(lè)活動(dòng)，而是活潑生動(dòng)且具有教育和紀(jì)念意義的體驗(yàn)式培訓(xùn)。具研究表明：人類(lèi)所能聽(tīng)到的事能記住10%，所看到的事可以記住25%，所親生體驗(yàn)的事能記住80%。兩天的培訓(xùn)使平時(shí)耳熟能詳?shù)摹皥F(tuán)隊(duì)精神”更加寓意深刻，兩天的培訓(xùn)對(duì)大家的內(nèi)心是種重大的沖擊，能夠在活動(dòng)中發(fā)自?xún)?nèi)心的去沉思。以下是這兩天的拓展旅游的感想。
對(duì)這次游戲我覺(jué)得對(duì)我感觸比較深的是看似簡(jiǎn)單的事情你自己不輕身去體會(huì)你是不知道其中的酸甜苦辣。在成功的事情，成功的人身上，你可曾知道他們?yōu)榱顺晒Γ虚g經(jīng)歷的過(guò)程有誰(shuí)清楚了解，值得我們?nèi)ド钏肌?BR> 這是一個(gè)比較考驗(yàn)人的耐力跟體力的游戲，需要雙方借力爬上云梯……與之前空中斷橋相比它的安全系數(shù)要好很多。大家都爭(zhēng)先恐后的上?？词呛?jiǎn)單的游戲，很多伙伴爬到第二層的時(shí)候已經(jīng)全身無(wú)力，過(guò)程當(dāng)中有很多小的技巧，有時(shí)候都不敢相信自己的腰力能拉起一個(gè)一百多斤重的人，真是出乎意料。
這個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)我明白了團(tuán)隊(duì)的默契與協(xié)作力有多重要，更證明了我們長(zhǎng)期在室內(nèi)工作缺少運(yùn)動(dòng)。這一剎那突然明白生命在于運(yùn)動(dòng)的真諦。
當(dāng)然游戲之外我們也有很多的派對(duì)，我的在這里就不一一介紹了。
公司這次花費(fèi)巨資為的只有一個(gè)目的，讓東尼的團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力。真誠(chéng)的謝謝東尼這么值得大家珍惜的一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上面有很多屬于東尼人留下的腳印。謝謝東尼造型創(chuàng)意總監(jiān)李杰先生！感謝有你，因?yàn)橛辛四銝|尼才會(huì)如此精彩?。。?BR> 期待明年新安江拓展之旅！
公司旅游個(gè)人心得篇三
風(fēng)和日麗暖，春意現(xiàn)昂然。南匯一日游，同事盡相伴。借著濃濃的春意在4月11日公司組織全體員工到南匯游玩，告別了城市的喧囂，沒(méi)有了工作的壓力圍繞在我們身邊的只有體現(xiàn)同事之間緊密團(tuán)隊(duì)精神的歡聲笑語(yǔ)。
上午我們團(tuán)隊(duì)一行人來(lái)到了南匯的滴水湖景點(diǎn)，滴水湖是一個(gè)碩大的人工湖，一進(jìn)入滴水湖眼前就豁然開(kāi)朗起來(lái)，心境猶如被重新洗刷了，呼吸著清新的空氣，心中一陣感嘆在混凝土成林城市中竟然有這樣美麗如畫(huà)的風(fēng)景。我們沿著湖岸開(kāi)放的景觀帶盡情的閑聊，不時(shí)的欣賞波光粼粼的湖面聆聽(tīng)各種鳥(niǎo)兒的歡唱，親密的宛如一個(gè)和諧的大家庭。
我們不舍的離開(kāi)滴水湖后，下午將到桃園賞桃花，還未到桃園，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，便看到一大片燦若云霞的粉色，繽紛如畫(huà)。
望著滿(mǎn)園的桃花，靜坐在掛滿(mǎn)了世界各國(guó)的風(fēng)鈴的廊橋上，聆聽(tīng)著春風(fēng)吹奏的風(fēng)鈴聲，任憑小溪在腳下流淌，如癡如醉。桃林深處的民宅富有特色，一正兩廂房的浦東農(nóng)舍，木制的苗寨吊腳樓，石塊石瓦建成的布依族石屋民族風(fēng)情十分濃郁。我們紛紛拿起了手中的數(shù)碼相機(jī)，將這美麗的景色留在了鏡頭之中，大家相互合影顯無(wú)比親近，桃花映紅了大家張張笑臉，大家都說(shuō)：“雖然只有短短的一天，但心情得到了放松，非常的值得?！?BR> 聽(tīng)著桃園里不時(shí)傳來(lái)陣陣笑語(yǔ)，舒心的微笑爬上了我的嘴角，我雖然剛進(jìn)公司不久，但是我加入的是一個(gè)和諧而又充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)，同事們的開(kāi)朗豁達(dá)使我很快的溶入其中，個(gè)人力量是渺小的，但是滴水能成湖，我想只要我們每一個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)盡心付出自己的能量一定會(huì)有更大的`成就。
最后，我一定會(huì)加倍努力，為公司添磚加瓦。
公司旅游個(gè)人心得篇四
風(fēng)和日麗暖，春意現(xiàn)昂然。南匯一日游，同事盡相伴。借著濃濃的春意在4月11日公司組織全體員工到南匯游玩，告別了城市的喧囂，沒(méi)有了工作的壓力圍繞在我們身邊的只有體現(xiàn)同事之間緊密團(tuán)隊(duì)精神的歡聲笑語(yǔ)。
上午我們團(tuán)隊(duì)一行人來(lái)到了南匯的滴水湖景點(diǎn)，滴水湖是一個(gè)碩大的人工湖，一進(jìn)入滴水湖眼前就豁然開(kāi)朗起來(lái)，心境猶如被重新洗刷了，呼吸著清新的空氣，心中一陣感嘆在混凝土成林城市中竟然有這樣美麗如畫(huà)的風(fēng)景。我們沿著湖岸開(kāi)放的景觀帶盡情的閑聊，不時(shí)的欣賞波光粼粼的湖面聆聽(tīng)各種鳥(niǎo)兒的歡唱，親密的宛如一個(gè)和諧的大家庭。
我們不舍的離開(kāi)滴水湖后，下午將到桃園賞桃花，還未到桃園，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，便看到一大片燦若云霞的粉色，繽紛如畫(huà)。
望著滿(mǎn)園的桃花，靜坐在掛滿(mǎn)了世界各國(guó)的風(fēng)鈴的廊橋上，聆聽(tīng)著春風(fēng)吹奏的風(fēng)鈴聲，任憑小溪在腳下流淌，如癡如醉。桃林深處的民宅富有特色，一正兩廂房的浦東農(nóng)舍，木制的苗寨吊腳樓，石塊石瓦建成的布依族石屋民族風(fēng)情十分濃郁。我們紛紛拿起了手中的數(shù)碼相機(jī)，將這美麗的景色留在了鏡頭之中，大家相互合影顯無(wú)比親近，桃花映紅了大家張張笑臉，大家都說(shuō)：“雖然只有短短的一天，但心情得到了放松，非常的值得?！?BR> 聽(tīng)著桃園里不時(shí)傳來(lái)陣陣笑語(yǔ)，舒心的微笑爬上了我的嘴角，我雖然剛進(jìn)公司不久，但是我加入的是一個(gè)和諧而又充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)，同事們的開(kāi)朗豁達(dá)使我很快的溶入其中，個(gè)人力量是渺小的，但是滴水能成湖，我想只要我們每一個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)盡心付出自己的能量一定會(huì)有更大的成就。
最后，我一定會(huì)加倍努力，為公司添磚加瓦。
2010年3月份我很榮幸被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)項(xiàng)是外出旅游。4月24日終于迎來(lái)了這一天，心情激動(dòng)無(wú)法言喻，從未去過(guò)北京的我，對(duì)這一次旅途有幾分憧憬，幾分祈盼。
我們一行七人，旅途是1天，23號(hào)晚上我們準(zhǔn)備好了衣物和少量用品，21:00從店里出發(fā)到滄州，24:00從滄州到北京，到達(dá)北京已經(jīng)是凌晨4:00了。當(dāng)時(shí)心里已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)初的激動(dòng)，只用一個(gè)字來(lái)講就是一個(gè)“累”，我們基本上整宿都沒(méi)有睡覺(jué)，還沒(méi)有玩就已經(jīng)疲憊不堪了。 第一站是天安門(mén)升國(guó)旗，廣場(chǎng)上的人真的可以用人山人海來(lái)形容了。當(dāng)國(guó)歌奏起，五星紅旗冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的疲憊已經(jīng)忘卻，心里激動(dòng)澎湃，看著我們的解放軍戰(zhàn)士那整齊的步伐，英勇的身姿，讓我們渾身都充滿(mǎn)了力量。
接下來(lái)我們來(lái)到了鳥(niǎo)巢和水立方，以前總是在電視上看到，很希望自己親眼體會(huì)一下，當(dāng)它呈現(xiàn)在你的眼前的時(shí)候，它就像一件藝術(shù)品，讓你離不開(kāi)眼，不論從形象、感觀上都給人以心靈與視覺(jué)的沖擊，只有想不到，沒(méi)有做不到，頑強(qiáng)的中國(guó)人用他們的思維、智慧打造了這個(gè)又一被世人矚目的奇跡！
最后是動(dòng)物園和海底世界，各種奇珍異寶都迎來(lái)我們幾個(gè)頑皮孩子的尖叫與好奇，我們不停的拍照片留念，只為了記錄下這一切又一切的新奇與美好，我們不愿停下疲憊的腳步，這里的人、事、物都是那么的奇妙，等待我們?nèi)ネ诰颍魉臅r(shí)間沖淡了匆忙的腳步，到返程的時(shí)間了，坐在大巴上心里默念“北京我來(lái)過(guò)，北京再見(jiàn)”
這一旅程真的讓我們反差很大，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我們這一次機(jī)會(huì)，我會(huì)更加努力工作。
五一期間公司組織的旅游拓展活動(dòng)，是一個(gè)著實(shí)充滿(mǎn)意義的兩天。它帶給我的不僅是體能上的挑戰(zhàn)，也給我?guī)?lái)了一筆精神上的財(cái)富。
我很感謝能通過(guò)此次拓展訓(xùn)練活動(dòng)有這樣一次深刻的體驗(yàn)和有意義的經(jīng)歷。我也為我能處于這樣一個(gè)有默契的團(tuán)隊(duì)而感到榮幸，我相信，在我們這個(gè)大家庭中，不論我們接下來(lái)會(huì)面臨怎樣的困難，我們都能夠手牽著手共同去克服，因?yàn)槲覉?jiān)信：團(tuán)結(jié)就是力量！
在這次活動(dòng)安排在錦里溝和木蘭草原，旅游和拓展培訓(xùn)中安排的活動(dòng)注重團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，它的最大特點(diǎn)就是群策群力。在本次活動(dòng)的過(guò)程中每個(gè)隊(duì)的隊(duì)員之間最應(yīng)該注意的是如何組織、協(xié)調(diào)及配合好，而不是某個(gè)隊(duì)員自己如何能做得更好；個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其自身在這個(gè)過(guò)程中，我深刻的理解到了什么叫“團(tuán)隊(duì)”。
回顧全過(guò)程，歷歷在目，在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)的精神。沒(méi)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，這次的所有的活動(dòng)訓(xùn)練項(xiàng)目就無(wú)法完成。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成人員各行其是、我行我素，勢(shì)必一盤(pán)散沙，工作就是難出成就，相反，當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時(shí)能堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，在驚濤駭浪面前就能無(wú)所畏懼，就能完成別人認(rèn)為無(wú)法完成的任務(wù)，就能順利地到達(dá)勝利的彼岸。 這次拓展訓(xùn)練的全程中，所有的隊(duì)員都為團(tuán)隊(duì)完成拓展訓(xùn)練科目發(fā)揮了重要作用。正是由于大家嚴(yán)格要求自己，注重了細(xì)節(jié)，一絲不茍、自動(dòng)自發(fā)、拒絕借口，才順利地完成了任務(wù)。 這次活動(dòng)使我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的重要性，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何突破自己心理的極限，可以說(shuō)是一次非常難得的經(jīng)歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動(dòng)項(xiàng)目就能夠達(dá)到理想效果的，通過(guò)對(duì)訓(xùn)練項(xiàng)目的精心設(shè)計(jì)和拓展培訓(xùn)師的職業(yè)能力最終真正能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人某些心理障礙的跨越，于此同時(shí)也能夠體會(huì)到個(gè)人能力的發(fā)展?jié)摿?。證明了自己，超越了自己。
為了增強(qiáng)公司員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓員工在工作之余放松身心，享受大自然的怡人風(fēng)光，公司特地組織了一次“惠州兩日游”的活動(dòng)。此次活動(dòng)不僅豐富了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了部門(mén)之間的溝通協(xié)作，更讓數(shù)碼彩這個(gè)大家庭更加和諧，從而更好的提升了企業(yè)的凝聚力，充分展現(xiàn)了公司的團(tuán)隊(duì)精神，讓大家以更高的熱情投入到以后的工作中。
2013年10月14日，數(shù)碼彩涂料的精英們踏上了開(kāi)往惠州的豪華大巴，開(kāi)始為期兩日的惠州之旅。早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，一路上我們談笑風(fēng)生，此時(shí)大家都表現(xiàn)格外的輕松，從各方面都能感受到公司給予的這次福利，給大家?guī)?lái)了無(wú)比的喜悅！
下午來(lái)到巽寮灣參加出海捕魚(yú)活動(dòng)，體驗(yàn)海上漁民打魚(yú)之樂(lè)，享受收獲之歡。捕魚(yú)途中，船只經(jīng)過(guò)許多座小島，目睹了巽寮灣的美好風(fēng)光。下船后同事們?cè)诤┥媳寂茏分穑c大海親近，撿貝殼，有的拿起樹(shù)枝在沙灘上畫(huà)畫(huà)，有的在沙灘上狂奔，不亦樂(lè)乎。這邊玩耍正酣，那邊熊熊的燒烤爐已經(jīng)點(diǎn)燃，香滑的雞翅、可愛(ài)的饅頭、清香的玉米、清甜的韭菜、肥肥的茄子，紛紛上陣，哇哇哇、真是讓人忙不過(guò)來(lái)，不知先吃哪樣才好。我們吃著喝著玩著，就在這時(shí)海灘上只聽(tīng)見(jiàn)海浪聲與我們的歡笑聲。
大家在興高彩烈的情緒中結(jié)束了燒烤與海灘游戲，各自回到酒店，自由活動(dòng)?？吹骄频暧袦厝?，這下小伙伴們都按捺不住了。走進(jìn)溫泉區(qū)可以看到池中好多的漂亮妹紙?jiān)诒M情嬉戲，往上走，有一些中藥水的浴池，什么清肝明目，什么牛奶美容，什么美體瘦身，當(dāng)然，還有什么滋陰補(bǔ)腎。首先就沖過(guò)去，嘗試了一把最高溫度42度。泡得不久，但有幾分舒坦?？赐炅宋璧讣半s技表演，我便回到房間休息等待明天的到來(lái)。
清風(fēng)拂面楊柳岸，煙雨朦朧桃花堤。這般清新秀麗的江南景色多次在我的夢(mèng)中浮現(xiàn)，從小就期待著游歷江南，領(lǐng)略小橋流水人家，荷塘秋月絲竹的江南美景，此次有幸和同事一同赴蘇杭旅行，感懷深切，心喜萬(wàn)分。
數(shù)日游覽雖不能盡覽蘇杭盛景，但行程中安排的每處景點(diǎn)都是蘇杭名勝的代表，是江南美景的薈萃。周莊古鎮(zhèn)質(zhì)樸典雅，夢(mèng)里水鄉(xiāng)回味無(wú)窮。拙政園林曲徑通幽，亭臺(tái)水榭一步一景。西溪濕地寧?kù)o秀麗，小河流水秀色可餐。千島圣境平湖浮翠，煙波浩渺水天一色。西子湖畔煙雨朦朧，清秀寧?kù)o令人回味。置身美景猶如游覽仙境，叫人心曠神怡流連忘返。
比起游覽美景的喜悅更讓人感動(dòng)的是同事間不分彼此親如一家的情誼，旅途中大家一路歡聲笑語(yǔ)親密無(wú)間，互相關(guān)心彼此照應(yīng)，從不因?yàn)閭€(gè)人影響團(tuán)隊(duì)，通過(guò)此次旅行加深了我和同事們的了解，使我們的距離更加貼近，使我們的友誼再次升華。
感謝公司組織本次旅游給我們大家提供放松身心，增進(jìn)交流的機(jī)會(huì)。我也會(huì)以此為動(dòng)力在以后的工作中繼續(xù)努力，用行動(dòng)報(bào)答公司和同事們對(duì)我的關(guān)心。
公司旅游個(gè)人心得篇五
20xx年3月份我很榮幸被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)項(xiàng)是外出旅游。4月24日終于迎來(lái)了這一天，心情激動(dòng)無(wú)法言喻，從未去過(guò)北京的我，對(duì)這一次旅途有幾分憧憬，幾分祈盼。
我們一行七人，旅途是1天，23號(hào)晚上我們準(zhǔn)備好了衣物和少量用品，21:00從店里出發(fā)到滄州，24:00從滄州到北京，到達(dá)北京已經(jīng)是凌晨4:00了。當(dāng)時(shí)心里已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)初的激動(dòng)，只用一個(gè)字來(lái)講就是一個(gè)"累"，我們基本上整宿都沒(méi)有睡覺(jué)，還沒(méi)有玩就已經(jīng)疲憊不堪了。
第一站是天安門(mén)升國(guó)旗，廣場(chǎng)上的人真的可以用人山人海來(lái)形容了。當(dāng)國(guó)歌奏起，五星紅旗冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的疲憊已經(jīng)忘卻，心里激動(dòng)澎湃，看著我們的解放軍戰(zhàn)士那整齊的步伐，英勇的身姿，讓我們渾身都充滿(mǎn)了力量。
接下來(lái)我們來(lái)到了鳥(niǎo)巢和水立方，以前總是在電視上看到，很希望自己親眼體會(huì)一下，當(dāng)它呈現(xiàn)在你的眼前的時(shí)候，它就像一件藝術(shù)品，讓你離不開(kāi)眼，不論從形象、感觀上都給人以心靈與視覺(jué)的沖擊，只有想不到，沒(méi)有做不到，頑強(qiáng)的中國(guó)人用他們的思維、智慧打造了這個(gè)又一被世人矚目的奇跡!
最后是動(dòng)物園和海底世界，各種奇珍異寶都迎來(lái)我們幾個(gè)頑皮孩子的尖叫與好奇，我們不停的拍照片留念，只為了記錄下這一切又一切的新奇與美好，我們不愿停下疲憊的腳步，這里的人、事、物都是那么的奇妙，等待我們?nèi)ネ诰?，流水的時(shí)間沖淡了匆忙的腳步，到返程的時(shí)間了，坐在大巴上心里默念"北京我來(lái)過(guò)，北京再見(jiàn)"。
這一旅程真的讓我們反差很大，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我們這一次機(jī)會(huì)，我會(huì)更加努力工作。
公司旅游個(gè)人心得篇六
第一段：介紹公司旅游的背景和目的（約200字）
公司旅游是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段，旨在促進(jìn)員工之間的溝通與交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工的工作積極性。本次公司旅游以放松心情，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)為主題，選擇了風(fēng)景秀麗的樂(lè)山市作為旅游目的地。在結(jié)束了繁忙的工作后，我迎來(lái)了這次令人期待已久的公司旅游活動(dòng)。
第二段：對(duì)旅游目的地的介紹和主要活動(dòng)（約300字）
樂(lè)山市位于中國(guó)的四川省，以其舉世聞名的樂(lè)山大佛而著名。此次旅游活動(dòng)，我們集體參觀了樂(lè)山大佛，感受到了中國(guó)悠久的文化歷史。同時(shí)，我們還進(jìn)行了一系列團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)等，以增進(jìn)員工之間的信任和合作意識(shí)。在這些活動(dòng)中，我們互相鼓勵(lì)，團(tuán)結(jié)合作，同心協(xié)力地完成了一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，收獲了深厚的友情和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第三段：對(duì)公司旅游的意義和影響（約300字）
公司旅游不僅僅是一次放松和娛樂(lè)的機(jī)會(huì)，更是一次提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工積極性的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次旅游活動(dòng)，我領(lǐng)悟到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。只有當(dāng)我們共同面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，互相扶持，互相鼓勵(lì)，我們才能超越個(gè)人的局限，取得更大的成功。另外，公司旅游還加深了我對(duì)公司文化的理解和認(rèn)同感，讓我更加明白公司的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)員工的辛勤付出。
第四段：分享個(gè)人的感悟和收獲（約200字）
在這次公司旅游中，我個(gè)人受益匪淺。我學(xué)會(huì)了更加主動(dòng)地與同事交流和合作，充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也收獲了許多寶貴的友誼，與同事們建立了更加緊密的聯(lián)系。通過(guò)共同經(jīng)歷和相互扶持，我們彼此間的關(guān)系更加融洽，合作也更加愉快高效。
第五段：對(duì)未來(lái)工作的展望和總結(jié)（約200字）
通過(guò)這次公司旅游，我對(duì)未來(lái)的個(gè)人發(fā)展有了更加明確的方向和目標(biāo)。我意識(shí)到，作為一名員工，在團(tuán)隊(duì)中不僅需要有優(yōu)秀的個(gè)人能力，更需要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。只有這樣，我們才能在日后的工作中取得更大的成績(jī)和進(jìn)步。我將以更加積極的態(tài)度投入到工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)起來(lái)，公司旅游是一次促進(jìn)員工之間交流和團(tuán)隊(duì)凝聚力的寶貴機(jī)會(huì)。通過(guò)這次旅游活動(dòng)，我不僅沉浸于美麗的風(fēng)景和愉快的氛圍中，更深刻地認(rèn)識(shí)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。我相信，只要我們始終保持團(tuán)隊(duì)精神，共同努力，我們一定能在未來(lái)的工作中取得更大的成功。
公司旅游個(gè)人心得篇七
今年我很榮幸被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)項(xiàng)是外出旅游。4月24日終于迎來(lái)了這一天，心情激動(dòng)無(wú)法言喻，從未去過(guò)北京的我，對(duì)這一次旅途有幾分憧憬，幾分祈盼。
我們一行七人，旅途是1天，23號(hào)晚上我們準(zhǔn)備好了衣物和少量用品，21:00從店里出發(fā)到滄州，24:00從滄州到北京，到達(dá)北京已經(jīng)是凌晨4:00了。當(dāng)時(shí)心里已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)初的激動(dòng)，只用一個(gè)字來(lái)講就是一個(gè)“累”，我們基本上整宿都沒(méi)有睡覺(jué)，還沒(méi)有玩就已經(jīng)疲憊不堪了。
第一站是天安門(mén)升國(guó)旗，廣場(chǎng)上的人真的可以用人山人海來(lái)形容了。當(dāng)國(guó)歌奏起，五星紅旗冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的疲憊已經(jīng)忘卻，心里激動(dòng)澎湃，看著我們的解放軍戰(zhàn)士那整齊的步伐，英勇的身姿，讓我們渾身都充滿(mǎn)了力量。
接下來(lái)我們來(lái)到了鳥(niǎo)巢和水立方，以前總是在電視上看到，很希望自己親眼體會(huì)一下，當(dāng)它呈現(xiàn)在你的眼前的時(shí)候，它就像一件藝術(shù)品，讓你離不開(kāi)眼，不論從形象、感觀上都給人以心靈與視覺(jué)的沖擊，只有想不到，沒(méi)有做不到，頑強(qiáng)的中國(guó)人用他們的思維、智慧打造了這個(gè)又一被世人矚目的奇跡!
最后是動(dòng)物園和海底世界，各種奇珍異寶都迎來(lái)我們幾個(gè)頑皮孩子的尖叫與好奇，我們不停的拍照片留念，只為了記錄下這一切又一切的新奇與美好，我們不愿停下疲憊的腳步，這里的人、事、物都是那么的奇妙，等待我們?nèi)ネ诰颍魉臅r(shí)間沖淡了匆忙的腳步，到返程的時(shí)間了，坐在大巴上心里默念“北京我來(lái)過(guò)，北京再見(jiàn)”
這一旅程真的讓我們反差很大，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我們這一次機(jī)會(huì)，我會(huì)更加努力工作。
公司旅游個(gè)人心得篇八
????????關(guān)于這次公司組織的旅游學(xué)習(xí)活動(dòng)，目的是既讓大家在每日繁忙的工作之余能有一個(gè)身心放松的過(guò)程體驗(yàn)，又是提供員工外出學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)，重要的是在體現(xiàn)出集團(tuán)對(duì)職工關(guān)懷的基礎(chǔ)上，如何把團(tuán)隊(duì)精神融入到活動(dòng)中，營(yíng)造全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍，更重要的是借鑒其它景區(qū)一些優(yōu)點(diǎn)，來(lái)彌補(bǔ)我景區(qū)的還存在的不足之處。
上午十點(diǎn)半左右到達(dá)第一站“呀諾達(dá)”，呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)位于三亞市郊35公里處，整體規(guī)劃面積45平方公里，周邊是123平方公里的生態(tài)恢復(fù)保護(hù)區(qū)。到員工班車(chē)抵達(dá)第一站時(shí)，首先印入眼簾的是兩條長(zhǎng)長(zhǎng)的水泥路，中間一個(gè)石頭刻著呀諾達(dá)的logo,在水泥路行駛3分鐘左右，到達(dá)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)面積大約在600平方米左右，只是普通的沙石路，并無(wú)經(jīng)過(guò)精心修建，但一下車(chē)便可見(jiàn)到有內(nèi)導(dǎo)向我們走來(lái)，這點(diǎn)倒讓我們覺(jué)得親切，當(dāng)時(shí)那位內(nèi)導(dǎo)伸出右手其中的食指與中指，對(duì)我們喊著：“呀諾達(dá)!”在后來(lái)看到他們同事與同事之間見(jiàn)面都會(huì)以這種方式打招呼的時(shí)候，才得知這是他們的招牌動(dòng)作。
進(jìn)入景區(qū)，看到一些用植物修剪出來(lái)的企業(yè)logo、呀諾達(dá)的招牌動(dòng)作等園林設(shè)計(jì)，第一感覺(jué)是綠化是咱們景區(qū)需要借鑒的。我們進(jìn)入了該景區(qū)的大門(mén)時(shí)，導(dǎo)游給每人發(fā)了一張代表他團(tuán)隊(duì)的貼紙，是作為游客走失團(tuán)隊(duì)后一個(gè)非常有效的找尋標(biāo)志。景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間是一個(gè)景區(qū)的窗口，我第一站就去了衛(wèi)生間，門(mén)口兩邊有噴泉，垃圾筒做的也十分具有藝術(shù)氣息，四周則伴有淡淡清香。徑直走進(jìn)去，廁位 大概在十多個(gè)左右，洗手盆采用的是感應(yīng)水龍頭，倒也是另一番別致的風(fēng)景。出了衛(wèi)生間一路跟著導(dǎo)游，進(jìn)入呀諾達(dá)游客中心，里面寬敞開(kāi)闊得倒是有點(diǎn)像來(lái)到一個(gè)五星級(jí)酒店的大廳的味道，低頭一看甚至都可以看到自己的影子，地面干凈無(wú)任何雜物。待驗(yàn)票完導(dǎo)游則帶著我們上了一輛班車(chē)，有點(diǎn)類(lèi)似于公交車(chē)，這點(diǎn)我倒是認(rèn)為沒(méi)有我們公園的親近大自然。車(chē)輛行駛幾分鐘后，則有明顯暈車(chē)跡象。下車(chē)后跟隨導(dǎo)游一路走馬觀花，期間看到很多知名的不知名的植物，并無(wú)其它。一些硬件設(shè)備的確做到較為到位，一路匆匆走完，印象并不深刻。
離開(kāi)呀諾達(dá)，到達(dá)第二站——檳榔谷。大家肚子已經(jīng)餓到不行，于是大家就跟隨著帶隊(duì)經(jīng)理去了檳榔谷的自助餐廳，飯菜種類(lèi)齊全，不過(guò)好像大家都對(duì)其中的野菜較為感興趣，一個(gè)個(gè)吃的不亦樂(lè)乎!
通過(guò)這次旅游學(xué)習(xí)體驗(yàn)，不僅能夠讓員工從緊張的工作中得到緩解，更讓我們初步了解了我景區(qū)需要借鑒其它景區(qū)的地方。
二〇xx年五月七日
風(fēng)和日麗暖，春意現(xiàn)昂然。南匯一日游，同事盡相伴。借著濃濃的春意在4月11日公司組織全體員工到南匯游玩，告別了城市的喧囂，沒(méi)有了工作的壓力圍繞在我們身邊的只有體現(xiàn)同事之間緊密團(tuán)隊(duì)精神的歡聲笑語(yǔ)。
上午我們團(tuán)隊(duì)一行人來(lái)到了南匯的滴水湖景點(diǎn)，滴水湖是一個(gè)碩大的人工湖，一進(jìn)入滴水湖眼前就豁然開(kāi)朗起來(lái)，心境猶如被重新洗刷了，呼吸著清新的空氣，心中一陣感嘆在混凝土成林城市中竟然有這樣美麗如畫(huà)的風(fēng)景。我們沿著湖岸開(kāi)放的景觀帶盡情的閑聊，不時(shí)的欣賞波光粼粼的湖面聆聽(tīng)各種鳥(niǎo)兒的歡唱，親密的宛如一個(gè)和諧的大家庭。
我們不舍的離開(kāi)滴水湖后，下午將到桃園賞桃花，還未到桃園，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，便看到一大片燦若云霞的粉色，繽紛如畫(huà)。
望著滿(mǎn)園的桃花，靜坐在掛滿(mǎn)了世界各國(guó)的風(fēng)鈴的廊橋上，聆聽(tīng)著春風(fēng)吹奏的風(fēng)鈴聲，任憑小溪在腳下流淌，如癡如醉。桃林深處的民宅富有特色，一正兩廂房的浦東農(nóng)舍，木制的苗寨吊腳樓，石塊石瓦建成的布依族石屋民族風(fēng)情十分濃郁。我們紛紛拿起了手中的數(shù)碼相機(jī)，將這美麗的景色留在了鏡頭之中，大家相互合影顯無(wú)比親近，桃花映紅了大家張張笑臉，大家都說(shuō)：“雖然只有短短的一天，但心情得到了放松，非常的值得?！?BR> 聽(tīng)著桃園里不時(shí)傳來(lái)陣陣笑語(yǔ)，舒心的微笑爬上了我的嘴角，我雖然剛進(jìn)公司不久，但是我加入的是一個(gè)和諧而又充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)，同事們的開(kāi)朗豁達(dá)使我很快的'溶入其中，個(gè)人力量是渺小的，但是滴水能成湖，我想只要我們每一個(gè)人都為團(tuán)隊(duì)盡心付出自己的能量一定會(huì)有更大的成就。
最后，我一定會(huì)加倍努力，為公司添磚加瓦。
20xx年3月份我很榮幸被評(píng)為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)項(xiàng)是外出旅游。4月24日終于迎來(lái)了這一天，心情激動(dòng)無(wú)法言喻，從未去過(guò)北京的我，對(duì)這一次旅途有幾分憧憬，幾分祈盼。
我們一行七人，旅途是1天，23號(hào)晚上我們準(zhǔn)備好了衣物和少量用品，21:00從店里出發(fā)到滄州，24:00從滄州到北京，到達(dá)北京已經(jīng)是凌晨4:00了。當(dāng)時(shí)心里已經(jīng)沒(méi)有當(dāng)初的激動(dòng)，只用一個(gè)字來(lái)講就是一個(gè)“累”，我們基本上整宿都沒(méi)有睡覺(jué)，還沒(méi)有玩就已經(jīng)疲憊不堪了。
第一站是天安門(mén)升國(guó)旗，廣場(chǎng)上的人真的可以用人山人海來(lái)形容了。當(dāng)國(guó)歌奏起，五星紅旗冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的疲憊已經(jīng)忘卻，心里激動(dòng)澎湃，看著我們的解放軍戰(zhàn)士那整齊的步伐，英勇的身姿，讓我們渾身都充滿(mǎn)了力量。
接下來(lái)我們來(lái)到了鳥(niǎo)巢和水立方，以前總是在電視上看到，很希望自己親眼體會(huì)一下，當(dāng)它呈現(xiàn)在你的眼前的時(shí)候，它就像一件藝術(shù)品，讓你離不開(kāi)眼，不論從形象、感觀上都給人以心靈與視覺(jué)的沖擊，只有想不到，沒(méi)有做不到，頑強(qiáng)的中國(guó)人用他們的思維、智慧打造了這個(gè)又一被世人矚目的奇跡!
最后是動(dòng)物園和海底世界，各種奇珍異寶都迎來(lái)我們幾個(gè)頑皮孩子的尖叫與好奇，我們不停的拍照片留念，只為了記錄下這一切又一切的新奇與美好，我們不愿停下疲憊的腳步，這里的人、事、物都是那么的奇妙，等待我們?nèi)ネ诰颍魉臅r(shí)間沖淡了匆忙的腳步，到返程的時(shí)間了，坐在大巴上心里默念“北京我來(lái)過(guò)，北京再見(jiàn)”
這一旅程真的讓我們反差很大，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我們這一次機(jī)會(huì)，我會(huì)更加努力工作。
公司旅游個(gè)人心得篇九
在20__年_月至_月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對(duì)我們旅游管理專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)前的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和部分專(zhuān)業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
02
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。經(jīng)過(guò)19年來(lái)的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車(chē)等業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓、mtc東莞汽車(chē)旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5億，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬(wàn)人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡迎旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社。
總社營(yíng)業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號(hào)"稱(chēng)號(hào)，2000年被評(píng)為市"文明單位"和市直機(jī)關(guān)工委"文明單位"，2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成"軍民共建單位"，2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費(fèi)者滿(mǎn)意單位"，2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專(zhuān)業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車(chē)等。
實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門(mén)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。過(guò)程中需要耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題。
03
實(shí)習(xí)內(nèi)容及案例分析
實(shí)習(xí)內(nèi)容：旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技能
案例一：陽(yáng)江海陵島兩天游
當(dāng)天我作為導(dǎo)游帶著30多位游客來(lái)到陽(yáng)江旅游，吃完午飯來(lái)到大角灣，根據(jù)行程安排，大角灣是自由活動(dòng)兩小時(shí)后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店。在大角灣自由活動(dòng)前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時(shí)間地點(diǎn)，并說(shuō)明不清楚美食街位置的可以找我?guī)贰？腿嗽诖蠼菫匙杂苫顒?dòng)時(shí)間到后，我再一次在門(mén)口給他們指引美食街位置并強(qiáng)調(diào)最后的集合時(shí)間。但是由于部分客人在大角灣活動(dòng)過(guò)久，出來(lái)時(shí)離最后集合時(shí)間只差半小時(shí)。最后集合時(shí)間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見(jiàn)人影，電話(huà)接通后被告知正準(zhǔn)備吃飯，但按時(shí)回來(lái)的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間，不耐煩的開(kāi)始催促導(dǎo)游。
事情的發(fā)生是部分客人不守時(shí)導(dǎo)致的，但作為導(dǎo)游，我應(yīng)該多強(qiáng)調(diào)幾遍行程安排及集合時(shí)間，在天氣不好時(shí)可以提前打電話(huà)告知客人，讓他們抓緊時(shí)間按時(shí)回來(lái)。當(dāng)時(shí)的情況安撫著急的客人是第一位，請(qǐng)他們諒解并耐心等待，幸好客人都表示理解，同時(shí)繼續(xù)打電話(huà)給未歸的客人說(shuō)明情況，讓他們盡快歸隊(duì)。集合人齊后在返回酒店過(guò)程中，我再次強(qiáng)調(diào)守時(shí)的重要性并感謝客人的理解與支持，同時(shí)，在問(wèn)過(guò)酒店工作人員之后，給客人介紹了酒店附近的大排檔，讓他們?cè)谌胱≈罂梢韵冉鉀Q晚餐。
案例二：清遠(yuǎn)黃騰峽漂流一天
清遠(yuǎn)是漂流之鄉(xiāng)，夏季的熱門(mén)線(xiàn)路，也是很多喜歡刺激的年輕人必玩的項(xiàng)目。當(dāng)天來(lái)到黃騰峽漂流景區(qū)，在我與地接導(dǎo)游的安排下，客人跟著景區(qū)擺渡車(chē)到達(dá)漂流起點(diǎn)開(kāi)始漂流，游玩時(shí)間大概是兩個(gè)小時(shí)，結(jié)束回來(lái)發(fā)現(xiàn)有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道，漂流具有一定的危險(xiǎn)性，也是因?yàn)檫@種刺激才受到眾多年輕人的喜愛(ài)。在漂流之前，導(dǎo)游要跟客人強(qiáng)調(diào)注意安全，做好預(yù)防措施，穿戴好防護(hù)裝備，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危險(xiǎn)時(shí)要及時(shí)向岸邊的工作人員求救，對(duì)同伴也不能盲目施救，避免自己遇到危險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)看到客人受傷，我第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)傷情，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進(jìn)行治療，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具傷情證明，過(guò)程中安撫客人，同時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)報(bào)備。
案例三：珠海長(zhǎng)隆兩天游
當(dāng)時(shí)是珠海旅游的第二天早上，在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時(shí)，司機(jī)告訴我停在酒店門(mén)外的大巴車(chē)電池被盜，導(dǎo)致大巴車(chē)無(wú)法啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)離集合出發(fā)的時(shí)間只剩下十幾分鐘。聽(tīng)到消息后，我跟司機(jī)確認(rèn)了大巴車(chē)的情況，并找來(lái)酒店經(jīng)理進(jìn)行商討。當(dāng)時(shí)的關(guān)鍵是不能耽誤接下來(lái)的行程，要把客人送到景區(qū)進(jìn)行游玩，好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢(mèng)幻水城，客人全程自由活動(dòng)。因此我先向公司報(bào)備，得到同意后，讓酒店聯(lián)系就近的車(chē)隊(duì)，緊急調(diào)車(chē)，先把客人送到景區(qū)，我再回來(lái)酒店處理相關(guān)事宜。過(guò)程大約等待了二十分鐘，同時(shí)我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解。安頓好客人后，我獨(dú)自返回酒店與酒店工作人員協(xié)商。當(dāng)務(wù)之急是修理大巴車(chē)，之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)系了修理廠。后面就是相關(guān)費(fèi)用的分?jǐn)倖?wèn)題。酒店經(jīng)理開(kāi)始不愿意承擔(dān)這筆費(fèi)用，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商，租車(chē)費(fèi)用由酒店承擔(dān)，另外還需承擔(dān)修理大巴車(chē)一半的修理費(fèi)用。此次事件的發(fā)生，首先酒店的安保問(wèn)題值得商榷，在入住酒店前，應(yīng)了解酒店周邊環(huán)境的安全，做好預(yù)防工作。事情發(fā)生了，要把客人的安全放在第一位，盡量保證行程的順利進(jìn)行。
04
實(shí)習(xí)總結(jié)
四個(gè)月，曾經(jīng)以為是很漫長(zhǎng)的一段時(shí)間，轉(zhuǎn)眼間卻到了實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候。一個(gè)陌生到熟悉的城市，一群陌生到熟悉的小伙伴?；叵脒@段時(shí)間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸良多。常說(shuō)人生有兩場(chǎng)沖動(dòng)，奮不顧身的愛(ài)情和說(shuō)走就走的旅行，這是我當(dāng)初選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)的原因，我想，如果不是因?yàn)閷?shí)習(xí)這段經(jīng)歷，我也許不會(huì)走過(guò)那么多地方，看過(guò)那么多風(fēng)景，遇見(jiàn)那么多的人。導(dǎo)游是一門(mén)特殊的職業(yè)，有人開(kāi)玩笑說(shuō)如果導(dǎo)游不做導(dǎo)游，也能勝任社會(huì)上的大部分職業(yè)。是的，導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)很多，人們常認(rèn)為導(dǎo)游是上知天文下知地理，能說(shuō)會(huì)道，多才多藝。而這些，正是我在努力學(xué)習(xí)的，以期待看到越來(lái)越好的自己。對(duì)我來(lái)說(shuō)，做導(dǎo)游更多的是責(zé)任的體現(xiàn)，風(fēng)里來(lái)雨里去卻無(wú)怨無(wú)悔，為了行程的順利和客人滿(mǎn)意而起早貪黑。這是我的改變，也是我的鍛煉。
我們知道，人外有人，天外有天，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的。東莞青旅有著一群青春活力的伙伴，他們熱情認(rèn)真，他們身上的發(fā)光點(diǎn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。青旅講求相互合作，共同進(jìn)步，這是一個(gè)強(qiáng)有力的集體。實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷對(duì)我而言是一筆寶貴的財(cái)富，學(xué)會(huì)了從容不迫，掌握分寸，也學(xué)會(huì)了更好的維持人際關(guān)系，從青春的幼稚走向了善解人意的成熟。導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這是一段讓我轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷，所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人，越來(lái)越堅(jiān)定，越來(lái)越成熟。
旅游公司實(shí)習(xí)心得篇3
公司旅游個(gè)人心得篇十
三是地接社的資金實(shí)力要強(qiáng).今年十一黃金周廈門(mén)各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開(kāi)道,這在過(guò)去是不可想像的,以往都是在黃金周后上班把房費(fèi)計(jì)算好支付,而今年是一次性支付.機(jī)票和火車(chē)票那就更不用講了.因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力.
四是動(dòng)車(chē)票的風(fēng)險(xiǎn)在不斷增加。今年十一黃金周前夕，凡是廈門(mén)做動(dòng)車(chē)團(tuán)隊(duì)的地接社都是通過(guò)各種辦法提前打出了動(dòng)車(chē)票，提前打票時(shí)并沒(méi)有接到團(tuán)體準(zhǔn)確計(jì)劃，這樣無(wú)形中蘊(yùn)藏了動(dòng)車(chē)票面款及手續(xù)費(fèi)的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團(tuán)社溝通，最后由于組團(tuán)收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動(dòng)車(chē)票及其它交通費(fèi)的'經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元左右。據(jù)溫州和寧波的客恩平婚介網(wǎng)[*]戶(hù)反映，他們?cè)谧鼋衲甑膭?dòng)車(chē)團(tuán)體時(shí)損失動(dòng)車(chē)票5―6萬(wàn)元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶(hù)多，動(dòng)車(chē)團(tuán)體的量有基本保證。在10月3日、4日的團(tuán)體中，很多組團(tuán)社要求要有直達(dá)回杭州和寧波的動(dòng)車(chē)票，我們把握了動(dòng)車(chē)票，所以臨時(shí)增加了不少客戶(hù)。降低了房間的風(fēng)險(xiǎn)。
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公司旅游個(gè)人心得篇十一
實(shí)習(xí)地點(diǎn):。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:旅行社實(shí)習(xí)。
__年4月的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實(shí)際我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際提高了我們調(diào)查研究觀察問(wèn)題分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務(wù)從世紀(jì)年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國(guó)家政策的開(kāi)放與完善旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).
國(guó)際旅行社主要經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),而國(guó)內(nèi)旅行社主要經(jīng)營(yíng)僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),就因?yàn)閲?guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)范圍比國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)范圍廣,所以國(guó)際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)旅行社,再加上現(xiàn)在我國(guó)國(guó)民gdp值的逐步攀升,出國(guó)人數(shù)也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺(tái)同胞也紛紛回國(guó)探親,投資,促使國(guó)際旅行社在游客來(lái)源方面也大于國(guó)內(nèi)旅行社.
為了增加客源和收入,國(guó)內(nèi)旅行社紛紛推出了專(zhuān)列旅游，比如：“夕陽(yáng)紅”專(zhuān)列旅游，就是針對(duì)中老年人推出的旅游項(xiàng)目。這部分人大多數(shù)是有著空閑時(shí)間和可自由支配時(shí)間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對(duì)這部分特殊人群開(kāi)設(shè)的專(zhuān)列旅游車(chē)，所以身受中老年旅游者的喜歡。
其實(shí)旅行社從產(chǎn)生到現(xiàn)在，在社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等基本旅游項(xiàng)目和服務(wù)結(jié)合成為完整的旅游產(chǎn)品;作為旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售者，主要是走向市場(chǎng)，招徠旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實(shí)這種中介就是把已經(jīng)開(kāi)發(fā)的旅游線(xiàn)路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動(dòng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。
旅行社的第二個(gè)作用是為旅游者實(shí)現(xiàn)其下費(fèi)需要的各種服務(wù)。
旅行社為旅游者提供信息和咨詢(xún)服務(wù)，旅行社是在旅游市場(chǎng)的前沿，使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問(wèn)題，為之提供咨詢(xún)服務(wù)，這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。旅行社為旅游者安排旅游前準(zhǔn)備階段、旅游過(guò)程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。旅行社在旅游者購(gòu)買(mǎi)其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃組織旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。如：為旅游者辦理護(hù)照簽證，出售特種有價(jià)證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類(lèi)保險(xiǎn)。
旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂(lè)設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成，盡管它們各自的經(jīng)營(yíng)部門(mén)也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大部分的產(chǎn)品則是通過(guò)旅行社銷(xiāo)售給旅游者，旅行社精于銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個(gè)龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，能為各類(lèi)旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線(xiàn)路并非都是由旅行社自身開(kāi)發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線(xiàn)路開(kāi)發(fā)商們開(kāi)發(fā)出來(lái)的，再由各個(gè)旅行社代售給消費(fèi)者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開(kāi)發(fā)新線(xiàn)路的人力、物力、財(cái)力，更使開(kāi)發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。
旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個(gè)構(gòu)成要素處于獨(dú)立分散，各自為政的狀態(tài)，旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，對(duì)于一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門(mén)的紐帶。旅游者在旅游過(guò)程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等都必須由旅行社來(lái)組織安排和協(xié)調(diào)解決。
旅行社在社會(huì)發(fā)展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務(wù)。
首先是旅行社的職能：
生產(chǎn)職能。旅行社對(duì)交通、住宿、飲食、游覽、購(gòu)物和娛樂(lè)等旅游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進(jìn)行設(shè)計(jì)、組合，指定出整體的旅游計(jì)劃，落實(shí)旅游線(xiàn)路，交通工具，食宿，游覽項(xiàng)目，購(gòu)物，娛樂(lè)等一系列服務(wù)。銷(xiāo)售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個(gè)部分綜合匯集起來(lái)銷(xiāo)售給零售商或者直接在市場(chǎng)上銷(xiāo)售給旅游者，起到疏通銷(xiāo)售渠道的作同。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。經(jīng)濟(jì)利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過(guò)程中要接觸到眾多的旅游接待部門(mén)，但其把全部費(fèi)用作為購(gòu)買(mǎi)綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社，旅行社要在各個(gè)部門(mén)之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。
旅行社的業(yè)務(wù)：
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。旅行社要隨時(shí)了解和掌握旅游市場(chǎng)的需求動(dòng)向，并根據(jù)旅行社自身的條件和能力，結(jié)合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施情況，設(shè)計(jì)出各種能夠吸引旅游者的適銷(xiāo)對(duì)路，各具特色的旅游產(chǎn)品，針對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，利用各種傳播媒介和通過(guò)舉辦展銷(xiāo)會(huì)，出版各類(lèi)宣傳品、開(kāi)展公共關(guān)系和其他促銷(xiāo)手段將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計(jì)調(diào)部門(mén)為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制等參謀性工作和為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來(lái)，出得去，住得舒適，吃得滿(mǎn)意，玩得開(kāi)心，覺(jué)得此次旅游確實(shí)是一種享受。導(dǎo)游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)人員在具體旅游接待負(fù)責(zé)中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要作用。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游接待負(fù)責(zé)中的中心環(huán)節(jié)，要求協(xié)同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問(wèn)題，保護(hù)他們正當(dāng)?shù)臋?quán)益財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。旅行社的財(cái)務(wù)部門(mén)在了解其資金運(yùn)作特點(diǎn)的情況下，作好貨幣資金，結(jié)算業(yè)務(wù)，工資，低值易耗品，固定資產(chǎn)，夤夜費(fèi)用和企業(yè)管理費(fèi)，營(yíng)業(yè)成本，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)、專(zhuān)用資金的核算，并編制好會(huì)計(jì)報(bào)表。
實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅_業(yè)里開(kāi)創(chuàng)出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專(zhuān)多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：
(一)交際能力。
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作能力。
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學(xué)習(xí)能力。
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
(四)教育、說(shuō)服能力。
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)。
在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)。
旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術(shù)性能力。
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
(八)管理能力。
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。
相對(duì)課本上的知識(shí)，實(shí)際學(xué)到的知識(shí)更家實(shí)用，也讓我在為人處事方面更加圓滑，也看到了自身的不足之處。無(wú)論今后我是否會(huì)繼續(xù)在旅_業(yè)工作，我想這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的教會(huì)了我許多知識(shí)。這些知識(shí)也會(huì)對(duì)我今后的工作有所幫助。
公司旅游個(gè)人心得篇十二
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高。無(wú)論是個(gè)人本事和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，經(jīng)過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必須的成果。但也存在諸多不足?；仡欉^(guò)去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫忙。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客情景都比較夢(mèng)想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情景?？腿宿k證期間，主動(dòng)給客人供給最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn)，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有必須的作用。
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)此刻自我離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體此刻工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的.服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。感激部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
公司旅游個(gè)人心得篇十三
通過(guò)20xx年的學(xué)習(xí)，我個(gè)人的收獲是，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的團(tuán)結(jié)合作關(guān)心幫助下，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對(duì)新時(shí)期我黨的路線(xiàn)、方針、政策有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強(qiáng)化，對(duì)自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了自己存在的問(wèn)題和不足，具體表現(xiàn)如下：
1、提高素質(zhì)與思想認(rèn)識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，努力從頭干起，堅(jiān)持不懈搞好服務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)水平。領(lǐng)導(dǎo)告訴我們要勤學(xué)習(xí)、精本質(zhì)、樂(lè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)待人、實(shí)處事、嚴(yán)于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習(xí)基本知識(shí)、各項(xiàng)法律、法規(guī)、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，努力向領(lǐng)導(dǎo)同志學(xué)習(xí)，樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致。一是我們積極為《鄉(xiāng)村旅游手冊(cè)》進(jìn)行了各景區(qū)、旅游線(xiàn)路、農(nóng)家樂(lè)及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監(jiān)所積極做好各項(xiàng)工作，與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“旅游安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)”；積極參加“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢(xún)?nèi)栈顒?dòng)并設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)；做到認(rèn)真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節(jié)的安全工作，及時(shí)下發(fā)安全文件；旅游項(xiàng)目方面，做到了每月及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。
1、在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對(duì)自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習(xí)，有時(shí)忙于學(xué)習(xí)而忽略了工作，雖想全面協(xié)調(diào)，但無(wú)行之有效的計(jì)劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不大，已學(xué)知識(shí)卻在滑坡。
3、在20xx年的學(xué)習(xí)工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和自身的綜合素質(zhì)有待提高。
4、工作統(tǒng)籌計(jì)劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規(guī)范。
1、牢固樹(shù)立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習(xí)和工作的自覺(jué)性，用先進(jìn)的理念和方法引導(dǎo)具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹(shù)立共產(chǎn)黨人的人生觀、價(jià)值觀，努力做到辦實(shí)事、辦好事。
3、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計(jì)劃，規(guī)范工作程序。
在今后的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問(wèn)題，提高認(rèn)識(shí)、修正錯(cuò)誤、檢討不足，在今后的工作中，我會(huì)積極努力做好各項(xiàng)工作，努力學(xué)習(xí)，鍛煉自己，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身綜合素質(zhì)，規(guī)范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。
公司旅游個(gè)人心得篇十四
今年以來(lái)，我辦立足實(shí)際情況、挖掘自身優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，重視旅游項(xiàng)目規(guī)劃提升，加強(qiáng)對(duì)外形象的宣傳推廣。
一、啟動(dòng)江蘇省特色景觀旅游名鎮(zhèn)的申報(bào)工作。
年初起，啟動(dòng)“省旅游特色名鎮(zhèn)”的創(chuàng)建工作，整個(gè)創(chuàng)建工作分為“創(chuàng)建示范”、“評(píng)定”兩個(gè)步驟，由省住建廳及旅游局組織專(zhuān)家認(rèn)定。擬今年通過(guò)創(chuàng)建示范后，明年正式申報(bào)評(píng)定。
二、啟動(dòng)“xx逸谷”景區(qū)旅游規(guī)劃編制工作。
引進(jìn)水平高、理念新、有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的旅游項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目區(qū)多次現(xiàn)場(chǎng)踏看、調(diào)研，對(duì)自然及人文資源反復(fù)提煉。最后，通過(guò)上海社科院旅游研究中心及浙江恒合規(guī)劃院兩家單位競(jìng)標(biāo)的方式，好中選優(yōu)、強(qiáng)中擇強(qiáng)，確定編制單位。目前，已由上海社科院旅游研究中心完成了《xx逸谷概念性規(guī)劃》編制，正在進(jìn)行編制的《xx一線(xiàn)天修建性詳細(xì)規(guī)劃》擬在七月底完成。
三、積極籌辦和參加各類(lèi)活動(dòng)推介xx旅游形象。
一是籌辦“百名小記者走進(jìn)xx”活動(dòng)。四月底，與宜興日?qǐng)?bào)共同組織近百名小記者到xx村參觀，實(shí)際體驗(yàn)采茶、挖筍，看美麗山村，了解制茶工藝，小記者們采寫(xiě)的報(bào)道圖文并茂，宜興日?qǐng)?bào)也專(zhuān)版報(bào)道了此次活動(dòng)。二是協(xié)同xx茶場(chǎng)舉辦“中國(guó)茶邦走進(jìn)xx”活動(dòng)，通過(guò)參觀竹產(chǎn)業(yè)中心、舉行聯(lián)歡晚會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，充分展示了“醉美xx”的風(fēng)采。三是組織企業(yè)參加素博會(huì)。我們?cè)O(shè)計(jì)布置了個(gè)性化的展位，幫助企業(yè)參展及推銷(xiāo)產(chǎn)品，展會(huì)上x(chóng)x特產(chǎn)、美食小吃深受廣大游客親睞。四是組織xx樓飯店參加市旅游局舉辦的“xx菜”大賽。讓xx餐飲服務(wù)單位走出去，通過(guò)參賽進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提升菜品特色。
四、完善“靈秀xx”微信公眾平臺(tái)建設(shè)。
今年起，請(qǐng)宜興日?qǐng)?bào)全媒體中心共同來(lái)參與旅游智慧平臺(tái)建設(shè)。每月初，我們會(huì)共同擬定當(dāng)月推送策劃方案，跟據(jù)不同的旅游季節(jié)，策劃不同的主題，利用全媒體中心對(duì)文字撰寫(xiě)、圖文采集、版面設(shè)計(jì)、傳播渠道等方面的優(yōu)勢(shì)，完善的建設(shè)，比如為宣傳“中國(guó)茶邦走進(jìn)xx”活動(dòng)，推送“茶人說(shuō)”系列；為方便五一期間游客出行，推送了xx手繪地圖和“真人視頻導(dǎo)航”,方便查尋。上半年，共推送微信23期，目前從閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量來(lái)說(shuō)，明顯優(yōu)于同類(lèi)平臺(tái)。
五、存在問(wèn)題：民宿、農(nóng)家樂(lè)發(fā)展緩慢，存在起點(diǎn)低、動(dòng)力不足、觀望、甚至借機(jī)違建等行為。目前鄉(xiāng)村旅游發(fā)展還存在一定制約因素，需要進(jìn)一步開(kāi)拓眼界，分析旅游市場(chǎng)需求，規(guī)劃更實(shí)際可行的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展途徑，還需要加強(qiáng)旅游配套設(shè)施、體驗(yàn)性項(xiàng)目建設(shè)，引進(jìn)精品民宿管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)政策扶持和導(dǎo)向等等。
二、下半年工作思路。
1.完成xx景區(qū)的相關(guān)旅游規(guī)劃編制工作；
2.推出鄉(xiāng)村旅游扶持政策；
3.做好秋洽會(huì)、陶瓷藝術(shù)節(jié)的相關(guān)工作；
4.完成星級(jí)農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)建申報(bào)工作；
5.微信平臺(tái)的日常維護(hù)，進(jìn)一步豐富內(nèi)容、完善功能。
公司旅游個(gè)人心得篇十五
20__年，公司在____董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司20__年工作情況總結(jié)如下：
一、誠(chéng)實(shí)信用、勇?lián)?zé)任
“誠(chéng)實(shí)信用”作為旅行社經(jīng)營(yíng)的最基本的要求，我公司在過(guò)去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用的重要性，我們努力做到了這一點(diǎn)。未來(lái)我們不會(huì)松懈對(duì)自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，用誠(chéng)信架起友誼的橋梁，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作。
二、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)
企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門(mén)客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。質(zhì)量回訪(fǎng)制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。
三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)
使____良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡____，多來(lái)____，使____旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門(mén)多次進(jìn)行省外促銷(xiāo)，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來(lái)我市旅游。
四、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作
在團(tuán)隊(duì)組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。
經(jīng)過(guò)20__年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過(guò)了初創(chuàng)培育期，隨著20__年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿(mǎn)足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。