總結(jié)的目的不僅是為了總結(jié)過去，更是為了指導(dǎo)未來的行動和決策。寫總結(jié)時，可以請教他人的意見和建議，以得到更好的完善。有人說，好的總結(jié)范文是總結(jié)寫作的最佳參考，下面是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇一
    根據(jù)黨發(fā)(20xx)32號《關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知》文件和營銷黨發(fā)(20xx)12號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)xx黨委〈關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知〉的通知》文件的精神，現(xiàn)將自己一年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進行總結(jié)，以達(dá)到堅持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻的目的。
    自己從事財務(wù)工作，能夠在公司財務(wù)部的指導(dǎo)下、在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著公司的方針目標(biāo)和分公司的工作總體思路，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強財務(wù)建設(shè)，努力使分公司財務(wù)工作上新的臺階。
    為做好本職工作，要求全員注重財務(wù)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今年以來，全體人員完成了《會計法》繼續(xù)再教育工作，并通過了華東地區(qū)和西南公司組織的考試。將《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》作為一項重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，使全體人員對財務(wù)業(yè)務(wù)有一個較為全面的了解，從而達(dá)到了加強財務(wù)業(yè)務(wù)建設(shè)的目的。
    落實“收支兩條線”，加強內(nèi)控制度，降低成本、費用，強化財務(wù)管理與監(jiān)督作用。落實“收支兩條線”的原則，使內(nèi)部控制制度落到實處，為加強財務(wù)核算、財務(wù)管理提供可靠前提，是財務(wù)管理與監(jiān)督的重要方面。建立健全內(nèi)控制度，為強化財務(wù)工作的管理與監(jiān)督作用打好了基礎(chǔ)。在實施“收支兩條線”的過程中，完成了從基礎(chǔ)的“銷售日報”延伸到“客貨運銷售匯總表”轉(zhuǎn)換，再到“銷售資金清單”的生成，以及oracle財務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)的切換。
    進一步修訂和完善了各崗位財務(wù)工作職責(zé)，包括：《出納
    崗位職責(zé)
    》、《固定資產(chǎn)管理職責(zé)》、《代理人管理職責(zé)》、《客票結(jié)算工作職責(zé)》、《貨運票證結(jié)算職責(zé)》、《會計工作職責(zé)》和《檔案工作實施辦法》。建立健全上述各項財務(wù)工作職責(zé)是加強內(nèi)控制度，自我完善監(jiān)督機制的具體表現(xiàn)，從而使分公司財務(wù)工作向制度化、規(guī)范化邁進了一大步。
    在降低成本、費用上下功夫。本著支持生產(chǎn)但又力求節(jié)約的原則，在“長峰呼叫中心”創(chuàng)辦過程中，所需要的柜式和臺式空調(diào)機，全部用的是以前閑置下來的，此項節(jié)約近4萬元；財務(wù)部門為儉省開支，盡量升級在用老舊機器。經(jīng)統(tǒng)計，分公司的各項費用全部控制在了財務(wù)預(yù)算范圍之內(nèi)。
    加大財務(wù)管理力度，做到客貨結(jié)算真實、準(zhǔn)確。隨著上海分公司客貨量的不斷增長，尤其是公司“收支兩條線”后，需要客貨應(yīng)收賬款與實際貨幣資金收取數(shù)相配比，這樣對財務(wù)結(jié)算的要求就越高。要求貨結(jié)算人員“關(guān)口”前移，定期對貨運代理進行輪流抽驗，以防止“偷逃重量”、“張冠李戴”或者計重價格不符的出現(xiàn)，使客貨結(jié)算質(zhì)量大大地提高了。
    堅持固定資產(chǎn)管理不放松，加快對老舊問題的處理。除繼對原上海分公司固定資產(chǎn)進行清理外，又組織有關(guān)人員對原子公司上海分公司固定資產(chǎn)進行了清理，從而進一步加強了固定資產(chǎn)核算及管理。按照固定資產(chǎn)管理要求，做到了專人定期對固定資產(chǎn)核對、檢查。按照要求對資產(chǎn)進行分類，建立健全了固定資產(chǎn)臺帳和固定資產(chǎn)卡片，做到了固定資產(chǎn)的“帳、卡、物”三相符，同時也做到了專人進行管理。在此次公司重組的資產(chǎn)清查中，經(jīng)過了“中鵬會計師事務(wù)所”的檢查，并。分公司對低值易耗品帳面進行了清理，為低值易耗品的實物清理打下了基礎(chǔ)。
    加速分公司重組，為經(jīng)營創(chuàng)造良好的環(huán)境。隨著和子公司的順利重組，原、子公司上海分公司的“一體化”也順利地完成了。在這個過程中，財務(wù)部門發(fā)揮了重要作用。首先，組織財務(wù)人員對原子公司在上海周邊地區(qū)的票證進行了清理、回收，對固定資產(chǎn)進行了實地清點造冊，并按照公司的步驟及時準(zhǔn)確地完成了原子公司上海分公司財務(wù)報表的編報工作，為原兩大分公司財務(wù)合并作了充分的準(zhǔn)備。其次，組織全體人員集中了原子公司上海分公司存在幾處的“財務(wù)聯(lián)”，對20xx年-20xx年的票證“銷售日報”進行了歷時兩個多月的復(fù)印存檔準(zhǔn)備。對其從建辦至20xx年的“銷售日報”進行了整理，為其票證的銷毀工作作了充分的準(zhǔn)備。再次，進行了對原子公司上海分公司經(jīng)營執(zhí)照的撤銷工作，及時地重新進行了合并后上海分公司的注冊工作。以上工作的順利完成，較好地配合了公司的重組進程，也為分公司整合后的經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件。
    加強銷售代理管理，加強銷售代理服務(wù)，保證銷售收入的實現(xiàn)。嚴(yán)格把握貨運代理的資信關(guān)，強調(diào)了保證金和上級單位或銀行擔(dān)保雙到位；嚴(yán)格限制了各類運單的領(lǐng)取數(shù)量，有效地規(guī)避了風(fēng)險；及時地暫停一些拖欠銷售款的貨運代理的運單發(fā)放，對“應(yīng)收帳款”的及時收回起到了關(guān)鍵作用。
    執(zhí)行公司應(yīng)收帳款管理的有關(guān)規(guī)定，加強了對客、貨運票證的審核力度，保證了應(yīng)收帳款的安全。嚴(yán)格對客、貨票證的審核，使審核后差錯率降到最低程度。經(jīng)統(tǒng)計20xx年客、貨運票證審核差錯率幾乎為零。加強對應(yīng)收帳款催繳，使應(yīng)收帳款安全程度進一步提高，為收入的實現(xiàn)提供了有力保證。上海分公司始終堅持應(yīng)收帳款結(jié)算時間30天的標(biāo)準(zhǔn)不放松，盡可能地加速公司流動資金的“回籠”，減小經(jīng)營風(fēng)險。在加強應(yīng)收帳款管理的同時，對以前年度的欠款進行了追繳工作，使幾年來的債權(quán)得以實現(xiàn)。
    20xx年以來，全黨在全面貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神的同時，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以改革創(chuàng)新精神推進黨的全面建設(shè)。4月6日，胡在全黨深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展光
    活動總結(jié)
    大會上，強調(diào)要廣泛開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。當(dāng)日，中組部、中宣部召開會議，中組部部長對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了全面部署。一時間，這項活動便在全國上下各個基層如火如荼的開展起來。開展創(chuàng)建先進基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，是黨的xx大作出的重大戰(zhàn)略部署，在各方精心組織下，“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動也在我們單位中積極開展著。作為一名黨員，我認(rèn)真貫徹落實黨委的要求，積極學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各種文件、會議精神，發(fā)揮模范帶頭作用，做到“五個帶頭”，并取得了一定的成績。
    作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲，但我不會因此而炫耀，而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員，在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。
    在思想上，我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導(dǎo)，用鄧小平理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，始終自覺的維護集體的良好形象，努力工作，自覺加強對世界觀的改造，樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀，尤其是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。
    知識就是本領(lǐng)，我們的知識越豐富，我們的本領(lǐng)越強，對社會發(fā)展的貢獻就會越大，為人民服務(wù)的貢獻就會越大。加強政治理論學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，提升自己的政治理論水平，加強黨性修養(yǎng)，鞏固和擴大學(xué)習(xí)實踐活動成果的現(xiàn)實需要。另外還需加強個人文化修養(yǎng)學(xué)習(xí)，購買和借閱書籍，廣泛涉獵，努力擴大自己的知識面。
    在工作作風(fēng)上，我能夠始終保持積極進取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責(zé)。作為一名黨員，應(yīng)該要提升自己的責(zé)任感，要創(chuàng)先爭優(yōu)，就要勇于承擔(dān)起我們應(yīng)盡的責(zé)任，努力培養(yǎng)社會責(zé)任感。身為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當(dāng)成自己的責(zé)任。努力做到密切聯(lián)系群眾，力當(dāng)生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事，顧全大局，樹立榜樣作用，帶動同事共同建設(shè)好集體，增強集體的凝聚力。
    雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀，但難免還是有一些缺點。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動時，還是有些膽怯，魄力不夠，同時自己的工作經(jīng)驗和工作能力還有待提高。今后，我會更加積極的參加黨組織的各項活動，嚴(yán)格的要求自己努力的做好各方面，時刻督促自己，以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。
    在過去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，積極思考，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進步，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮，踏踏實實做好本職工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
    過去的一年，我在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識；加強學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》，進一步加深對中國共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取、認(rèn)真謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個細(xì)節(jié)中；以改進工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標(biāo)，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務(wù)。
    存在的主要不足：
    在面上，沒有深入研究和掌握機構(gòu)編制工作。
    2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動性不夠，有時存在應(yīng)付了事情況，精益求精的工作態(tài)度需要進一步加強和培養(yǎng)。
    3、思想還需進一步解放，創(chuàng)新工作能力不強。
    存在問題的原因剖析：
    以上存在的問題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：一是滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀(jì)律、工作要求代替了黨的先進性要求。
    整改措施：
    1、加強學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。在以后的工作中，注意學(xué)習(xí)方式，系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務(wù)知識。
    2、進一步增強責(zé)任意識，在以后的工作中，樹立工作的高標(biāo)準(zhǔn)，鍥而不舍。
    3、進一步解放思想，適應(yīng)工作需求。認(rèn)真遵守黨的廉政建設(shè)規(guī)定。
    自評：合格
    請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評，幫助我查找不足。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇二
    政務(wù)中心是由地方政府舉辦，集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可事項和服務(wù)項目、集信息與咨詢、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)機構(gòu)。下面是本站小編整理的一些關(guān)于政務(wù)中心。
    供您參考。
    帶著遺憾和不甘，20xx姍姍而去，揣著夢想和希望，20xx侃侃而來。時間飛逝，我在政務(wù)中心已有兩年時光。在這兩年的學(xué)習(xí)、工作中，有苦有累，我始終保持積極向上的精神，收獲也是多多，個人綜合素質(zhì)有所提高。20xx在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)幫助下，我圓滿完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將這一年多來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報。
    一、思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，管好自己的言行。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項路線、方針、政策，保持政治上的清醒和堅定。牢固樹立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想和社會主義的堅定信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把全心全意為人民服務(wù)作為開展工作出發(fā)點和落腳點。通過努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的理論水平，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐，在工作中，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，沒有接受過行政相對人的請吃、玩、和禮物。公正公平，禮貌待人，在給行政相對人做解釋工作時，時刻牢記使用文明用語，不該說的話不說，易激化矛盾的話不說。熱愛本職工作，積極思考工作中可能出現(xiàn)的問題，積極探索解決問題的方法。
    二、以踏實的工作作風(fēng)，努力完成好各項工作。
    年中，**市啟動機構(gòu)改革，窗口增加了新業(yè)務(wù)，也增加了新戰(zhàn)友，我虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新法規(guī)新業(yè)務(wù)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我邊學(xué)習(xí)邊熟悉，現(xiàn)已基本能夠獨立完成各項受理咨詢業(yè)務(wù)。今年共完成各類辦件件，接待各類咨詢?nèi)舜巍?BR>    三、自覺加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。
    在這兩年多的時間里，我主動積極地進行專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)，在工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)地進行各種法律、法規(guī)知識的學(xué)習(xí)。通過一段時間來的工作實踐，我深深地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性;遇到疑難問題多請示、虛心向同事請教、學(xué)習(xí)，不懂就問;通過學(xué)習(xí)可以讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路，少犯錯誤;對提高自己的工作能力也有很大的促進作用，使自己在工作中不掉隊、不落伍。通過學(xué)習(xí)---思考---提高，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了明顯的進步，能夠更好地勝任本職工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
    總之，在這一年多的工作中，受益于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的培養(yǎng)、關(guān)心，取得了一點進步，同時也發(fā)現(xiàn)自己諸多不足，在新的一年里，要和大家一起共同努力共同進步，把工作推向新高度，開創(chuàng)工作新局面。
    今年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在9月份正式啟動運行。社港鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心按照“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、方便人民群眾、提高行政效能、塑造政府形象”的服務(wù)宗旨和“勤政、廉潔、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)承諾，規(guī)范行政行為，簡化辦事程序，提高辦事效率，切實為人民群眾、企業(yè)和其他組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)。政務(wù)服務(wù)中心啟動以來，各項工作有條不紊開展，現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心的基本情況匯報如下：
    一、工作情況。
    自政務(wù)服務(wù)中心運行以來，我鎮(zhèn)按照規(guī)定將政務(wù)信息公開、效能投訴全部納入服務(wù)中心，具體包括：受理接待信訪投訴、調(diào)處矛盾糾紛、開展黨建(組織關(guān)系轉(zhuǎn)移)、民政優(yōu)撫、勞動保障、農(nóng)林水利、新農(nóng)保、新農(nóng)合、計劃生育、城建等相關(guān)事宜。通過開展集中服務(wù)，提高了工作效率，方便了群眾辦事，改善了政府形象。
    二、主要做法。
    一是健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強政務(wù)中心組織領(lǐng)導(dǎo)。成立社港鎮(zhèn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任顧問，鎮(zhèn)長任組長，主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心啟動以來，黨委、政府和各部門圍繞這一主題作了許多積極的探索，建立了“黨委政府主抓、紀(jì)委監(jiān)督、部門落實、群眾參與”的政務(wù)公開工作運行機制。
    二是完善基礎(chǔ)設(shè)施，夯實政務(wù)中心運行基礎(chǔ)。服務(wù)中心大廳面積210平方米，現(xiàn)設(shè)黨政服務(wù)、社會保障、城建服務(wù)、計生服務(wù)、民政服務(wù)、農(nóng)林水服務(wù)、綜合服務(wù)等七個窗口。大廳電腦、桌椅、電話等硬件設(shè)施一應(yīng)俱全，同時大廳內(nèi)添置了休息椅、茶水機、報刊、雜志欄，以人性化的辦公條件為人民群眾提供方便。
    三是狠抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)中心人員素質(zhì)。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的15名同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作，實行ab崗位制。政務(wù)中心組織窗口工作人員定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作技能得到有效提升，能做到熟練操作、高效服務(wù)。
    四是強化日常管理，提升服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量。為了加強對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，增強服務(wù)意識，樹立窗口形象，提高服務(wù)質(zhì)量，制定了“七項制度”，即首問責(zé)任制、一次告知制、限時辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、全程代辦制、責(zé)任追究制、全員考核制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增強服務(wù)的規(guī)范性和透明度。加大違反規(guī)定的處理力度，對亂作為，不作為的工作人員，將給予嚴(yán)肅處理并納入年終目標(biāo)考核。
    三、下一步打算。
    一是加強宣傳引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)中心工作匯報政務(wù)服務(wù)中心工作匯報。做好宣傳工作，善于利用引導(dǎo)牌、指示牌，同時各個辦事部門對直接來辦事的群眾及時進行引導(dǎo)。組織各村(社區(qū))干部在政務(wù)公開欄上進行政務(wù)服務(wù)中心的宣傳。
    二是進一步提升工作人員的自身素質(zhì)。采取多種培訓(xùn)渠道和積極開展多項服務(wù)活動來提升服務(wù)中心工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
    三是擴寬公開的內(nèi)容。采取電子政務(wù)公開和工作人員講解相結(jié)合的方式，對政務(wù)進行公。
    20xx年，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為四區(qū)建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx。
    報告如下：
    一、全面完成兩集中、兩到位工作。
    一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行一個窗口受理、一個窗口辦結(jié)的一條龍服務(wù)，杜絕辦事群眾多頭跑、來回跑的現(xiàn)象。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。
    錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和搭車收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象。
    三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費。
    錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)、集中回復(fù)的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將三證(工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用政務(wù)服務(wù)中心工作匯報。
    工作報告。
    截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。
    四、進一步規(guī)范政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作。
    為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹《關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知》的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行。
    五、嚴(yán)格使用統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng)。
    一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類、標(biāo)準(zhǔn)和名稱，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規(guī)范工作，完善行政審批(服務(wù))事項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項目名稱、設(shè)定依據(jù)、審批條件、數(shù)量、審批程序、審批時限、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實現(xiàn)省、市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，做到超前防范、動態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規(guī)范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運行至今，無一件因窗口辦理超時而產(chǎn)生的超時件。
    錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢、相關(guān)表格下載，即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然。
    六、加強窗口隊伍建設(shè)。
    一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān)，錦江區(qū)建立政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的準(zhǔn)入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到政務(wù)服務(wù)窗口工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，牢固樹立以民為本、以客為尊的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報道，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇三
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    要持續(xù)深化學(xué)習(xí)，堅持不斷“充電”。加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，及時更新、補充和完善自身專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)水平；
    是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的“個人政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)多篇”，希望對大家有所幫助。
    20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)及文明單位創(chuàng)建活動，大力推進政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點建設(shè)工作，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，各項工作取得了新的進展。
    今年1月1日至11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件；
    受理22004件，同比增加10525件；
    辦結(jié)21776件，同比增加10414件；
    當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%；
    月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日，承諾提速43.01%；
    實際辦理提速74.21%。服務(wù)評價率達(dá)98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
    今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)雙突破、一提升。雙突破：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達(dá)20137件，預(yù)計至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件，同比增長89.60%；
    一提升是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
    縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣****辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》（柳城政辦〔20xx〕5號）文件要求，積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放的原則，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項的行為，做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機關(guān)（含區(qū)、市駐縣單位）的行政許可、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民****第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。
    1、以三項制度為保障促進審批規(guī)范有序。本站站中心嚴(yán)格實施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
    2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當(dāng)月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保**了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%，范文大全滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日?？己?，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終服務(wù)示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
    3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、****督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和****信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在兩頭受理及體外循環(huán)現(xiàn)象，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
    1.抓好****、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、全面的范文寫作網(wǎng)站市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平；
    二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的****素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進行****信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開****信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
    2.認(rèn)真抓好服務(wù)示范窗口和服務(wù)標(biāo)兵評比活動。今年共表彰20xx年度服務(wù)示范窗口5個，服務(wù)標(biāo)兵8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
    3.有計劃地開展各類文體活動，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加x市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表x市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護，為中心建設(shè)和完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
    中心在規(guī)范運行的同時心得體會范文，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批綠色通道，初步形成一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就x市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實行串聯(lián)；
    對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實行并聯(lián)的原則，開展一窗式并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
    今年以來，我縣初步理順了一服務(wù)兩公開工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開****信息公開工作。政管辦在工作中切實負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開、****信息公開抓出初步成效，努力打造陽光****。
    一是成立專門機構(gòu)?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開、****信息公開工作進行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開、****信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務(wù)公開和****信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、****信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作總結(jié)范文全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請x市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開、****信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴(yán)格推行窗口式辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型****的新形象。五是設(shè)置了****信息公開場所，帶動了兩館建設(shè)。投入專項資金8萬元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個****信息公開查詢點的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的****信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的****信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、心得體會觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強****門戶網(wǎng)站建設(shè)，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時在****門戶網(wǎng)站自行更新本部門******息，提高信息公開的準(zhǔn)確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)****信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)，為我縣****信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
    為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務(wù)中心建設(shè)的同時，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進一步夯實了服務(wù)基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%；
    本站其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。
    今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開****信息公開工作信息的上傳下達(dá)；
    二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道；
    三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的****氛圍。
    積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將服務(wù)示范窗口和服務(wù)標(biāo)兵評比活動與有機地融合在一起，入黨志愿書用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿意度工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式，努力打造零距離貼心服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
    配合自治區(qū)人民****辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及****信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房內(nèi)，****信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中。
    為進一步推進縣級政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委常委會討論通過，列入我縣推進經(jīng)濟社會發(fā)展五大工作組20xx年重點項目。縣政管辦積極開展項目前期工作，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計要求等報相關(guān)部門進行規(guī)劃設(shè)計。
    在縣****辦支部的指導(dǎo)下，top100范文排行我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預(yù)備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
    20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開****信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大；
    二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范；
    三是兩公開工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費，各行政機關(guān)對推進兩公開工作重視不夠，未能主動向****信息查閱場所提供****信息公開資料，給兩公開的推進工作帶來很多阻礙。
    在20xx年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善兩公開長效機制，努力打造公開、透明的陽光****，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
    作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強，各方面自己要求嚴(yán)格?，F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：
    首先，在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)“********”重要思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益著想；
    認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī)；
    積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志愿服務(wù)活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現(xiàn)場志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動；
    赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金；
    每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo)；
    道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身****思想素質(zhì)。
    及時受理、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。本站錦為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會，赴x參加了政務(wù)服務(wù)與社會管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格**，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
    今年三月，被評為x市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使；
    八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作；
    十一月，被評為20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵；
    今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個人，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
    推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，思想?yún)R報范文我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴(yán)格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關(guān)工作?，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：
    （一）完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照x省人民****辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權(quán)利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權(quán)利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行****力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到x政務(wù)事項管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。
    （二）積極推進政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結(jié)，做到“馬上辦”；
    與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，全面的范文參考寫作網(wǎng)站依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應(yīng)上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”；
    在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無須達(dá)到現(xiàn)在；
    其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗****齊材料，由窗口實行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
    截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。
    （三）提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，手機版主要原因在于辦件申請量少。
    （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實施，細(xì)化分解任務(wù)，明確時間節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實。
    （二）加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。
    （三）加強宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結(jié)合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導(dǎo)社會預(yù)期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務(wù)環(huán)境。
    （是）加強安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，組織開展信息安全保密培訓(xùn)工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò)信息安全，不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。
    我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體如下：
    圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
    我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，入黨申請書借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
    圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應(yīng)付驗收搞********，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
    我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，范文寫作申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
    辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。
    “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)xx%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)xx%。
    我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
    （1）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚心得體會范文錦集，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
    （2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
    （3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。
    （4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
    （5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
    （1）加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
    （2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
    （3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
    （4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
    （5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
    （6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
    （7）嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。
    （8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
    今年以來，我中心堅持以“最多跑一次”改革為牽引，以建設(shè)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，積極謀劃，狠抓落實，政務(wù)服務(wù)水平與質(zhì)量不斷提高，凝心聚力建設(shè)我市“重要窗口”，打造政務(wù)服務(wù)新品牌，力爭政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
    堅持以數(shù)字賦能為利器，推動“網(wǎng)上辦”“掌上辦”從“可辦”向“好辦、易辦、實際辦”迭代升級，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，全力推進“最多跑一次”改革，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
    一是力促“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。通過優(yōu)化流程、梳理高頻事項，有效提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。目前駐市行政服務(wù)中心事項3080項，95%以上網(wǎng)上可辦，80%以上實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。強化宣傳，積極引導(dǎo)群眾通過“x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“浙里辦app”、“支付寶小程序”等途徑辦理業(yè)務(wù)。同時成立督查組，通過“隨訪+暗訪”方式，對部門窗口進行不定時督查，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業(yè)復(fù)工更暢通。
    二是推進政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)。第一時間將省政務(wù)服務(wù)2.0事項清單，下發(fā)部門窗口進行認(rèn)領(lǐng)，現(xiàn)共梳理出瑞安政務(wù)服務(wù)2.0事項241項，并將梳理出來的事項配置到政務(wù)服務(wù)2.0收件系統(tǒng)。現(xiàn)已成功完成政務(wù)服務(wù)2.0事項的測試、排隊叫號系統(tǒng)與政務(wù)網(wǎng)開發(fā)對接、平板等設(shè)備的采購和配備工作，并在不同區(qū)域開設(shè)政務(wù)服務(wù)2.0統(tǒng)一收件窗口。
    三是升級便民利企“一件事”。通過建立政務(wù)服務(wù)改革專班、開設(shè)“一件事”專窗或綜合窗口等方式，研究推進41件省定“一件事”線上線下辦理，不斷實現(xiàn)從“可辦”向“好辦”“易辦”提升，現(xiàn)已全部實現(xiàn)線上好辦、線下兜底可辦。其中農(nóng)民建房、社會救助、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等8個“一件事”實現(xiàn)線下、線上辦理，其他33個“一件事”可開展線上導(dǎo)辦、****。如通過流程整合再造，實施專員****、平臺智辦，實現(xiàn)外貿(mào)類企業(yè)經(jīng)營許可“打一個電話、跑一個窗口、8小時辦結(jié)”；
    通過推行“支付前置”“醫(yī)院墊付”等創(chuàng)新做法，實現(xiàn)工傷認(rèn)定快速辦理、工傷待遇支付快捷結(jié)算，預(yù)計全年可紓解墊付資金約3000萬元。
    四是提升全天候自助服務(wù)能力。進一步優(yōu)化“甌e辦”自助服務(wù)終端布局，在全市人口集聚區(qū)域、重點村（社區(qū)）共設(shè)終端119臺，全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實現(xiàn)隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創(chuàng)新方式方法推廣24小時自助服務(wù)，推動自助服務(wù)網(wǎng)點向園區(qū)、社區(qū)、集聚區(qū)等場所延伸。聯(lián)合市聯(lián)通公司在馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村、玉海街道東鎮(zhèn)社區(qū)、仙降街道垟坑村村等5個村（社）深入開展“甌e辦”宣傳推廣活動，不斷提高“甌e辦”知曉度和使用率。全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實現(xiàn)隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來我市“甌e辦”辦件量達(dá)11.87萬件，居x各縣（市、區(qū)）前列。
    始終圍繞“四辦再深化，服務(wù)再提質(zhì)”，深入開展“三服務(wù)”活動，為優(yōu)化全市營商環(huán)境提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，打造最佳市場環(huán)境，展現(xiàn)最美窗口形象，縱深推進“最多跑一次”改革。
    一是推進企業(yè)投資項目審批“最多80天”。通過x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投資項目在線審批監(jiān)管平臺實施全過程審批跟蹤、監(jiān)測預(yù)警、時效統(tǒng)計等功能，實行節(jié)點管控，分階段、分環(huán)節(jié)開展項目立項、規(guī)劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗收“最多30天”審批效能監(jiān)測，****《瑞安市建設(shè)工程聯(lián)合驗收實施方案》。截至10月底，我市“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實現(xiàn)率均達(dá)100%。目前已完成“最多30天”（竣工驗收）項目91個，居x各縣市區(qū)之首。
    二是實施商品房“預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)”聯(lián)辦。9月底，率全省之先，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新為手段，加強部門聯(lián)動，創(chuàng)新工作機制，重新構(gòu)建住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)辦理流程，在行政服務(wù)中心大廳開設(shè)“住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)一件事”專窗，通過整合部門間資源，優(yōu)化流程，推動住房公積金、稅務(wù)、不動產(chǎn)窗口聯(lián)辦，實現(xiàn)預(yù)售商品房交稅、辦理不動產(chǎn)權(quán)**、住房公積金貸款轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押三項業(yè)務(wù)“跑一次、跑一窗”辦結(jié)，將辦理時間由5個工作日壓縮到僅需30分鐘。
    三是推進涉批中介服務(wù)改革。制定****《關(guān)于進一步完善“網(wǎng)上中介超市”比選工作的通知》，將水利監(jiān)理、房建工程監(jiān)理、公路工程施工監(jiān)理、市政工程監(jiān)理納入網(wǎng)上中介超市中介服務(wù)比選事項范圍。制定****《關(guān)于公布2020年市級行政審批前置中介服務(wù)事項動態(tài)調(diào)整清單的通知》，調(diào)整后事項總數(shù)共計72項（2019年共計77項）。對未列入目錄清單的中介服務(wù)事項，涉批職能部門一律不得作為審批前置條件或?qū)彶榄h(huán)節(jié)，截至10月底，已完成中介超市必選項目54個。
    堅持用戶體驗和需求導(dǎo)向，以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為目標(biāo)，以縣鄉(xiāng)權(quán)責(zé)重構(gòu)改革為契機，搭建“1+8+15”行政服務(wù)體系，構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面有效推動政務(wù)服務(wù)從“中心化”向“全域化”延伸拓展。
    一是下沉政務(wù)服務(wù)事項。精準(zhǔn)賦予審批權(quán)，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，聯(lián)合職能部門和5個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），進行10余次“過堂式”會審，最終列出涉及到31個部門的559項“放權(quán)菜單”，其中省定民生事項258項、借鑒其他先行地區(qū)下沉事項238項、瑞安特有事項63項。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)不同的發(fā)展需求、功能定位“按需點菜”，采用委托放權(quán)、部門派駐等4種方式下沉方式進行承接，現(xiàn)已明確下沉政務(wù)服務(wù)事項559項，較改革前增加入駐行政服務(wù)中心381項。目前，瑞安市8個a類基層行政服務(wù)中心實現(xiàn)基層站所窗口、下沉事項全進駐，15個b類基層行政服務(wù)中心實現(xiàn)下沉事項100%可辦。
    二是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式。積極探索“立體化、全域性、保姆式”政務(wù)服務(wù)****模式，建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級****員”隊伍，幫助企業(yè)群眾解決審批中存在的難點、賭點和痛點。目前共選配********員608名，初步形成覆蓋市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級一體、橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動”的服務(wù)體系。以基層行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心為依托，設(shè)置****窗口，實行“村（社區(qū)）干部代跑、黨員幫跑、網(wǎng)格員陪跑”的****機制，今年已完成****12258件。同時，在全市100個網(wǎng)點設(shè)置****點，實現(xiàn)社保與公積金事項就近辦，企業(yè)和群眾只需上門提出申請，即可免費享受****服務(wù)。
    三是構(gòu)建三級政務(wù)服務(wù)體系。構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級可視智能化政務(wù)服務(wù)體系，在現(xiàn)有的“浙政釘”的政務(wù)服務(wù)功能基礎(chǔ)上，進行一次全面優(yōu)化升級，讓“浙政釘”具備視頻連線、咨詢和辦理功能，提升“浙政釘”用戶體驗感和實時性。按照審批權(quán)限、內(nèi)容、性質(zhì)及審批流程，對“視頻辦件”事項進行全面梳理及逐個分析，進行流程優(yōu)化和程序再造，繪制市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）視頻辦件流程圖，增強每個事項視頻辦理的可操作性。目前市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級可視智能化政務(wù)服務(wù)體系已構(gòu)建完成，群眾和受理人員在手機端即可以實現(xiàn)人機交互，實現(xiàn)群眾辦事無距離。馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村等3個試點村已開展視頻辦理，下步將逐步向全市范圍推廣。
    一是由于政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)剛投入使用，各部門、各平臺數(shù)據(jù)共享不到位，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)2.0收件系統(tǒng)在窗口收件或者需要多平臺重復(fù)操作等問題，造成審批工作的不順暢。二是各部門對“最多跑一次”改革、“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳力度不夠，導(dǎo)致群眾對辦事流程不熟悉，對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”知曉度不高，造成各政務(wù)服務(wù)中心實體大廳辦事群眾擁擠的現(xiàn)象，大大影響審批效率。三是個別村（社區(qū)）對政務(wù)服務(wù)向村（社區(qū)）延伸工作不夠重視，沒有做好三級視頻聯(lián)線、“甌e辦”的宣傳講解工作，大部分群眾依然跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市級政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)向基層延伸難以擴展。
    （一）健全完善政務(wù)服務(wù)2.0平臺。根據(jù)省政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)工作要求，完成事項辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認(rèn)，實現(xiàn)事項全省統(tǒng)一。基于事項標(biāo)準(zhǔn)化成果，完成事項信息配置管理，實現(xiàn)統(tǒng)一收件出件。優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，推出一批與群眾企業(yè)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)申請零材料、填報零字段、審批零人工、領(lǐng)**零上門、存檔零紙件的智能“秒辦”。狠抓工作質(zhì)量和進度，健全完善市行政服務(wù)中心智能導(dǎo)服區(qū)、收件區(qū)、審批區(qū)、出件區(qū)的設(shè)置，全面推進辦理窗口與自助終端設(shè)備接入政務(wù)服務(wù)2.0，完成市級行政服務(wù)中心改造，進一步創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，實現(xiàn)“新大廳、新服務(wù)、新體驗”。
    （二）持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸。持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)向基層伸延的工作部署和計劃，完成基層行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，實現(xiàn)8個a類鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心基層站所和下沉事項全進駐，15個b類鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下沉事項100%可辦”，落實村居（社區(qū)）****，基本建成民生事項“15分鐘辦事圈”。
    （三）持續(xù)推進重大項目審批制度改革。進一步精簡投資項目事項辦理環(huán)節(jié)和材料，加強一般企業(yè)投資項目全過程審批“最多80天”的監(jiān)管，實現(xiàn)“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實現(xiàn)率均達(dá)100%。
    （四）推動形成網(wǎng)辦掌辦的行為能力和辦事習(xí)慣。創(chuàng)新方式方法，深入開展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳推廣活動，不斷提高知曉度和使用率。強化實體大廳推進“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支點功能，做強做優(yōu)網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，建立專職輔助人員隊伍，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習(xí)慣。
    自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：
    一、提高思想認(rèn)識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣****的決策上來，從而提高思想認(rèn)識。本人是農(nóng)機窗口的工作人員，一年來，嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便運用到實際的工作中去。
    二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立****的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
    服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；
    遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細(xì)致地進行解釋、說明直至其理解；
    接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答；
    遇到服務(wù)對象文化程度有限時，能主動指導(dǎo)；
    接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè)；
    做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；
    一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
    四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確方向；
    轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；
    把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
    ___年，在鄉(xiāng)黨委、****的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新機制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏，“中心”各項工作取得新突破。具體工作匯報如下:
    ___年，政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長17%，件件按時辦結(jié)，辦結(jié)率100%，滿意率100%。
    1、制定****了《關(guān)于推進“最多跑一次”改革加強鄉(xiāng)便民服務(wù)心規(guī)范化管理的九條措施的通知》（福府發(fā)〔___〕56號），堅持“以人民為中心”理念，進一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，增強群眾和企業(yè)對改革的獲得感，助推實力__、幸福龍城建設(shè)。
    2、清理事項，優(yōu)化流程。編制了9個部門單位共100余項的一次性告知單，告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
    3、落實“三集中、三到位”改革。明確了由鄉(xiāng)長龔文珍為政務(wù)中心主任，分管領(lǐng)導(dǎo)林杰為中心副主任，具體業(yè)務(wù)由徐婷負(fù)責(zé)，確保授權(quán)到位；
    按照應(yīng)進盡進的原則明確了進駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項，確保進駐到位。
    4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺于10月已投入便用，加大政務(wù)公開力度，通過門戶網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項目錄進行公示，列明依據(jù)條件、流程時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內(nèi)容即時更新，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，與線下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。
    5、各村設(shè)立“網(wǎng)格員”。11個村設(shè)置了網(wǎng)格員，集中進行辦理，對代人員進行了3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫****服務(wù)。
    1、嚴(yán)格實行考勤管理。“中心”嚴(yán)格按照影像考勤簽到制度，將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強日?？记诠芾砗脱膊槎讲?，嚴(yán)格執(zhí)行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護了“中心”的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
    2、開展“三亮三比三評”活動?！爸行摹备鶕?jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評”，進一步強化“中心”機關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識、執(zhí)行能力和實干精神，激發(fā)學(xué)習(xí)先進、崇尚先進、爭當(dāng)先進的熱情，逐步實現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型****的目標(biāo)。
    3、暢通12345市長****平臺運行。___年市長****（便民服務(wù)平臺）共接到群眾訴求4件次（其中電話受理4件次，縣委書記、縣長信箱受理3件次，按期辦結(jié)率100%，回訪群眾滿意率100%，充分發(fā)揮了****“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
    3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、****員的理念，堅持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時、延時服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點區(qū)域重點項目針對性提供個性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點、難點、堵點問題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
    1、政務(wù)公開內(nèi)容全面。修訂完善本級****和部門符合《條例》要求的****信息公開目錄和****信息公開指南，在****門戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南，主動公開內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確。堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則，全面推進重點領(lǐng)域信息公開，擴大公眾參與，增強公開實效，助力穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險。___年至今共公開各類信息122條。
    2、政策解答回應(yīng)到位。及時發(fā)布了全鄉(xiāng)重要的規(guī)范性文件，按照“誰起草、誰解讀”的原則，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。
    __年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制**、窗口發(fā)**的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
    一、__年工作開展情況
    （一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
    局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
    （二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
    為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保**；
    二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；
    三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；
    四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；
    五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
    （三）創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
    1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的****服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進行現(xiàn)場督察。
    2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，******件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
    （四）加強制度建設(shè)，強化窗口管理。
    1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。
    2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
    二、取得成效
    培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進一步樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點，以服務(wù)對象滿意為落腳點；
    進一步樹立了責(zé)任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；
    進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；
    進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
    以上就是這篇范文的詳細(xì)內(nèi)容，涉及到工作、服務(wù)、政務(wù)、中心、窗口、服務(wù)中心、審批、業(yè)務(wù)等方面，希望對網(wǎng)友有用。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇四
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    xx年，我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心(優(yōu)化辦)主任，兼任機關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的關(guān)心幫助下,我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實求進。圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù).現(xiàn)將有關(guān)履職情況報告如下：
    勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《**通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、**銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋,促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型,以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點。
    1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視全年爭取召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標(biāo)任務(wù)的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進展。
    2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動成效顯著。
    3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動服務(wù)為主動服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào),在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。
    4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴(yán)格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位(含垂直管理單位)和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權(quán)下放的審批項目，擠進首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項，精簡率達(dá)40%。
    5、強化窗口管理，充實窗口功能年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進行檢查，并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評比活動，熱心指導(dǎo)茶亭、靖港、高塘嶺鎮(zhèn)、星城鎮(zhèn)的大廳新(擴)建設(shè)和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件,更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復(fù)印機，鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。
    6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負(fù)責(zé)人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進工作經(jīng)驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀(jì)行為。二要鏡頭下移，對準(zhǔn)百姓關(guān)注焦點。全年共推出公開承諾兌現(xiàn)，培訓(xùn)班效果跟蹤報道等各類專題節(jié)目48期，深受百姓喜愛。
    7、主動攻堅克難，主動交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀(jì)委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶農(nóng)民個人建房辦證督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作。三是完成了**電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評價。
    一是明確分工負(fù)責(zé)，使班子成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事;二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到;三是嚴(yán)格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴(yán)格要求，精益求精;四是虛心聽取意見，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達(dá)到更廣泛的共識。作為機關(guān)支部書記，在加強支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,積極開展點評活動，創(chuàng)新結(jié)對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部,鼓勵和引導(dǎo)黨員自學(xué)和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團結(jié)和諧;大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。
    一是提高認(rèn)識，加強學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，樹立正確的人生觀、價值觀;二是堅持原則，不搞特殊，嚴(yán)格執(zhí)行“兩個不直接分管”，從未假公濟私，任職以來特別是津補貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個人特殊;在工作中特別是在績效考核中，謝絕請客和“小意思”;注意對班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導(dǎo)提出過嚴(yán)肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當(dāng)事人和上級優(yōu)化辦的較高評價。
    一年來，雖然做了一些工作，但功勞應(yīng)記在同志們的身上.同時我更清醒地認(rèn)識到:對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進一步深入;二是能力水平還要進一步加強;三是作風(fēng)還要進一步改進。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認(rèn)真履職，和同志們一道開拓進取再做新貢獻。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇五
    根據(jù)**黨發(fā)(20xx)32號《關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知》文件和**營銷黨發(fā)(20xx)12號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)**黨委〈關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知〉的通知》文件的精神，現(xiàn)將自己一年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進行總結(jié)，以達(dá)到堅持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻的目的。
    自己從事財務(wù)工作，能夠在公司財務(wù)部的指導(dǎo)下、在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，緊緊圍繞著公司的方針目標(biāo)和分公司的工作總體思路，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強財務(wù)建設(shè)，努力使分公司財務(wù)工作上新的臺階。
    為做好本職工作，要求全員注重財務(wù)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今年以來，全體人員完成了《會計法》繼續(xù)再教育工作，并通過了華東地區(qū)和西南公司組織的考試。將《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》作為一項重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，使全體人員對財務(wù)業(yè)務(wù)有一個較為全面的了解，從而達(dá)到了加強財務(wù)業(yè)務(wù)建設(shè)的目的。
    落實“收支兩條線”，加強內(nèi)控制度，降低成本、費用，強化財務(wù)管理與監(jiān)督作用。落實“收支兩條線”的原則，使內(nèi)部控制制度落到實處，為加強財務(wù)核算、財務(wù)管理提供可靠前提，是財務(wù)管理與監(jiān)督的重要方面。建立健全內(nèi)控制度，為強化財務(wù)工作的管理與監(jiān)督作用打好了基礎(chǔ)。在實施“收支兩條線”的過程中，完成了從基礎(chǔ)的“銷售日報”延伸到“客貨運銷售匯總表”轉(zhuǎn)換，再到“銷售資金清單”的生成，以及oracle財務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)的切換。
    進一步修訂和完善了各崗位財務(wù)工作職責(zé)，包括：《出納崗位職責(zé)》、《固定資產(chǎn)管理職責(zé)》、《代理人管理職責(zé)》、《客票結(jié)算工作職責(zé)》、《貨運票證結(jié)算職責(zé)》、《會計工作職責(zé)》和《檔案工作實施辦法》。建立健全上述各項財務(wù)工作職責(zé)是加強內(nèi)控制度，自我完善監(jiān)督機制的具體表現(xiàn)，從而使分公司財務(wù)工作向制度化、規(guī)范化邁進了一大步。
    在降低成本、費用上下功夫。本著支持生產(chǎn)但又力求節(jié)約的原則，在“長峰呼叫中心”創(chuàng)辦過程中，所需要的柜式和臺式空調(diào)機，全部用的是以前閑置下來的，此項節(jié)約近4萬元；財務(wù)部門為儉省開支，盡量升級在用老舊機器。經(jīng)統(tǒng)計，分公司的各項費用全部控制在了財務(wù)預(yù)算范圍之內(nèi)。
    加大財務(wù)管理力度，做到客貨結(jié)算真實、準(zhǔn)確。隨著上海分公司客貨量的不斷增長，尤其是公司“收支兩條線”后，需要客貨應(yīng)收賬款與實際貨幣資金收取數(shù)相配比，這樣對財務(wù)結(jié)算的要求就越高。要求貨結(jié)算人員“關(guān)口”前移，定期對貨運代理進行輪流抽驗，以防止“偷逃重量”、“張冠李戴”或者計重價格不符的出現(xiàn)，使客貨結(jié)算質(zhì)量大大地提高了。
    堅持固定資產(chǎn)管理不放松，加快對老舊問題的處理。除繼對原**上海分公司固定資產(chǎn)進行清理外，又組織有關(guān)人員對原子公司上海分公司固定資產(chǎn)進行了清理，從而進一步加強了固定資產(chǎn)核算及管理。按照固定資產(chǎn)管理要求，做到了專人定期對固定資產(chǎn)核對、檢查。按照要求對資產(chǎn)進行分類，建立健全了固定資產(chǎn)臺帳和固定資產(chǎn)卡片，做到了固定資產(chǎn)的“帳、卡、物”三相符，同時也做到了專人進行管理。在此次公司重組的資產(chǎn)清查中，經(jīng)過了“中鵬會計師事務(wù)所”的檢查，并。分公司對低值易耗品帳面進行了清理，為低值易耗品的實物清理打下了基礎(chǔ)。
    加速分公司重組，為經(jīng)營創(chuàng)造良好的環(huán)境。隨著**和子公司的順利重組，原**、子公司上海分公司的“一體化”也順利地完成了。在這個過程中，財務(wù)部門發(fā)揮了重要作用。首先，組織財務(wù)人員對原子公司在上海周邊地區(qū)的票證進行了清理、回收，對固定資產(chǎn)進行了實地清點造冊，并按照公司的步驟及時準(zhǔn)確地完成了原子公司上海分公司財務(wù)報表的編報工作，為原兩大分公司財務(wù)合并作了充分的準(zhǔn)備。其次，組織全體人員集中了原子公司上海分公司存在幾處的“財務(wù)聯(lián)”，對20xx年-20xx年的票證“銷售日報”進行了歷時兩個多月的復(fù)印存檔準(zhǔn)備。對其從建辦至20xx年的“銷售日報”進行了整理，為其票證的銷毀工作作了充分的準(zhǔn)備。再次，進行了對原子公司上海分公司經(jīng)營執(zhí)照的撤銷工作，及時地重新進行了合并后上海分公司的注冊工作。以上工作的順利完成，較好地配合了公司的重組進程，也為分公司整合后的經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件。
    加強銷售代理管理，加強銷售代理服務(wù)，保證銷售收入的實現(xiàn)。嚴(yán)格把握貨運代理的資信關(guān)，強調(diào)了保證金和上級單位或銀行擔(dān)保雙到位；嚴(yán)格限制了各類運單的領(lǐng)取數(shù)量，有效地規(guī)避了風(fēng)險；及時地暫停一些拖欠銷售款的貨運代理的運單發(fā)放，對“應(yīng)收帳款”的及時收回起到了關(guān)鍵作用。
    執(zhí)行公司應(yīng)收帳款管理的有關(guān)規(guī)定，加強了對客、貨運票證的審核力度，保證了應(yīng)收帳款的安全。嚴(yán)格對客、貨票證的審核，使審核后差錯率降到最低程度。經(jīng)統(tǒng)計20xx年客、貨運票證審核差錯率幾乎為零。加強對應(yīng)收帳款催繳，使應(yīng)收帳款安全程度進一步提高，為收入的實現(xiàn)提供了有力保證。上海分公司始終堅持應(yīng)收帳款結(jié)算時間30天的標(biāo)準(zhǔn)不放松，盡可能地加速公司流動資金的“回籠”，減小經(jīng)營風(fēng)險。在加強應(yīng)收帳款管理的同時，對以前年度的欠款進行了追繳工作，使幾年來的債權(quán)得以實現(xiàn)。
    個人工作總結(jié)代寫
    政務(wù)大廳窗口工作總結(jié)
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇六
    20__年，協(xié)會政務(wù)公開工作按照《__縣政務(wù)公開、為民(政務(wù))服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于分解20__年度全縣政務(wù)公開工作目標(biāo)任務(wù)的通知》(霍公開組〔20__〕2號)文件要求，在縣政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組的精心指導(dǎo)下，扎實完成了本年度政務(wù)公開工作，促進了協(xié)會政務(wù)公開工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展。同時，在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足?，F(xiàn)將我協(xié)會20__年政務(wù)公開工作總結(jié)如下：
    一、深化領(lǐng)導(dǎo)，全面建設(shè)健全工作機制和組織體系。
    為切實抓好政府信息公開工作，確保信息公開工作的順利實施，協(xié)會高度重視，成立了以會長任組長，副會長任副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并指定專人負(fù)責(zé)具體日常工作。
    二、統(tǒng)籌兼顧，貫徹落實政務(wù)公開工作。
    (一)建立健全政務(wù)公開制度。建立了16項政務(wù)公開工作制度，確保了信息的時效性和準(zhǔn)確性。
    (二)完善政府信息公開內(nèi)容。完善了主動公開的政府信息目錄，堅持把職工、群眾最關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)活動工作動態(tài)、政府重點工作、重大事項決策、財政專項資金發(fā)放、脫貧攻堅、財政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費等熱點、難點問題作為公開的重點。信息公開堅持先審批后公開，對不涉及黨和國家秘密的工作，按照公開的程序和要求做到應(yīng)公開盡公開。
    (三)拓開公開渠道。通過公開欄、會議、信息、微信、網(wǎng)站等多種渠道，進行面向社會的全方位公開。
    (四)進一步規(guī)范公開程序。由協(xié)會政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過召開會議、督辦的形式協(xié)調(diào)各股室，及時準(zhǔn)確提供公開資料，報領(lǐng)導(dǎo)組審定后予以公布。對政務(wù)公開工作進行事前布置、事中督促、事后檢查，一抓到底。
    三、深入總結(jié)，客觀分析現(xiàn)有工作存在的不足。
    (一)工作人員的業(yè)務(wù)水平有待提升，對政務(wù)信息分類把握不準(zhǔn)確，存在對政務(wù)公開工作的開展缺乏持續(xù)性和公開不及時情況。
    (二)有的公開內(nèi)容不規(guī)范，公開信息內(nèi)容不具體，重點不突出。
    四、全面制定20__工作目標(biāo)。
    (一)深化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全協(xié)會政務(wù)公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。
    (二)強化監(jiān)督管理，學(xué)習(xí)改進協(xié)會監(jiān)督管理制度，完善存在的不足，確保政務(wù)信息及時公開上報。
    (三)牢記執(zhí)政為民，進一步做好為民服務(wù)工作，為職工、群眾辦好事，辦實事。
    協(xié)會的政務(wù)公開工作雖然取得了一定的成績，但是還有許多的缺點和不足。新的一年中，按照縣政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)組要求，進一步建設(shè)完善信息公開制度，加大督促和檢查信息公開工作，將政務(wù)公開工作做好、做透、做實。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇七
    今年以來，根據(jù)中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以加強效能建設(shè)為切入點，以創(chuàng)新服務(wù)機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中，我們認(rèn)真、仔細(xì)、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
    今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進一步提高。
    我窗口單位認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強我窗口單位效能建設(shè)、實現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
    （一）、推行“告知書”服務(wù)，對辦理的事項事前告知。
    （二）、推行“四個一”服務(wù)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結(jié)”服務(wù)，進一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結(jié)”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達(dá)到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內(nèi)辦結(jié)。
    總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著服務(wù)中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴(yán)格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
    不積跬步，無以至千里，在20xx年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過在技術(shù)方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇八
    半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo)，全面加強政務(wù)中心建設(shè)，進一步深化政務(wù)公開工作，各項工作有序推進。20xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率97.29%)。
    (一)加強項目整合進駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。
    1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作?！皟杉小⑷轿弧弊鳛榇翱趯徟?wù)事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
    2、進一步推進便民服務(wù)事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務(wù)大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
    3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務(wù)進行認(rèn)真歸納總結(jié)，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
    (二)加強窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識。
    1、加強學(xué)習(xí)教育，強化服務(wù)意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育，提高思想認(rèn)識，提升服務(wù)意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
    2、加強人員進出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進口關(guān)，在進駐單位更換窗口人員時，嚴(yán)格審核擬進人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對授權(quán)是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
    (三)推進大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。
    1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項指標(biāo)，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
    2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結(jié)，及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。
    (四)加強對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)。
    一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實行領(lǐng)導(dǎo)定點幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實行定點幫扶,落實幫扶責(zé)任。三是進一步強化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。
    1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進全市政務(wù)公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點。在要點中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負(fù)責(zé)，開展網(wǎng)上即時咨詢服務(wù)等。同時結(jié)合今年工作要點制定了政務(wù)公開考核細(xì)則，細(xì)則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進行了細(xì)化和量化。
    2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作意見的通知》(國辦函〔20xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見和建議，并實地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。
    3、加強網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，推進網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權(quán)力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進一步督促各級、各部門加強網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機制，進一步明確責(zé)任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時更新，提供的服務(wù)有效便捷。
    (六)牽頭籌建公共資源交易中心。
    按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項目和服務(wù)納入交易中心，實行統(tǒng)一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
    二、存在的問題。
    “兩集中、三到位”工作需進一步加強，部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進一步加強，對窗口管理未能實現(xiàn)真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務(wù)公開工作進展不平衡，公開不夠及時、規(guī)范、具體，政務(wù)公開工作需加大力度;對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠，個別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對中心建設(shè)重視不夠，政務(wù)中心發(fā)展不平衡。
    (一)進一步加強政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務(wù)效率，完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加強大廳管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項管理制度，尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等，提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強辦事大廳環(huán)境建設(shè)，改善辦事環(huán)境，合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施，營造一個整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關(guān)的中介服務(wù)機構(gòu)，為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。
    (二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作。一是加強電子政務(wù)平臺的建設(shè)。督促、指導(dǎo)各級、各部門編制完善政務(wù)公開目錄，并在政府網(wǎng)站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區(qū)的指導(dǎo)，確保按時完成試點工作。二是加大政務(wù)公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費公開，繼續(xù)加大對涉農(nóng)專項資金公開工作的監(jiān)督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強制度機制建設(shè)，努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機制，探索建立效能建設(shè)長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責(zé)任追究。
    (三)加強對縣級政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)。積極開展調(diào)研，及時掌握了解縣級政務(wù)中心發(fā)展?fàn)顩r，加強指導(dǎo);同時加大對縣級政務(wù)中心和分中心的檢查考核力度。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇九
    本人主要負(fù)責(zé)對口服務(wù)糧食、商貿(mào)流通口，政務(wù)信息編發(fā)和跟班秘書培訓(xùn)，及辦公室支部組織工作。今年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，現(xiàn)將xx半年工作總結(jié)如下：
    重視學(xué)習(xí),努力提升理論素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神和區(qū)、州重要會議、主要領(lǐng)導(dǎo)講話精神及理論文章,提高從思想上、政治上和戰(zhàn)略視野上認(rèn)識、分析問題的能力;在黨的大政方針及民族宗教政策等重大問題上保持清醒頭腦,增強對重要敏感性社會焦點、熱點問題的洞察力,不斷豐富知識和提升品德修養(yǎng)。
    信息工作作為政府工作的重要組成部分，是政府決策的“耳目、參謀、智囊”，要求信息工作人員必須有較高的政治鑒別力和政治敏銳性。為此我堅持從書本中學(xué)，不斷提高從政治上把握大局的能力。
    定期閱覽中央、區(qū)州下發(fā)的文件，力求吃得透，弄得懂;堅點擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章持收看每日新聞聯(lián)播，閱讀重要報紙新聞;堅持從身邊學(xué)，不斷提高分析研究和解決實際問題的水平。看別人都做了什么，是如何做的，把領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗、同志們的經(jīng)驗學(xué)深學(xué)透，歸納總結(jié)，變成自己的東西，進而提高自身素質(zhì)。
    勤懇工作，勇于探索，著力發(fā)揮參謀助手的作用。全年撰寫各類重要文件、綜合匯報材料、領(lǐng)導(dǎo)講話30余篇,各類文件、電函70多份。編輯撰寫上報州級信息420多條、自治區(qū)級信息380多條，其中長篇信息80多篇，編發(fā)《政務(wù)信息》120期。其中我個人撰寫上報信息80多條，被區(qū)級采用10條，被州采用50條，個人撰寫上報信息采用數(shù)占全縣總數(shù)的35%左右。
    在秘書崗位上工作五年來，我深深理解了作為一名秘書，特別是信息工作人員應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)和擔(dān)負(fù)的工作責(zé)任。信息工作是政府辦公室的一項重要工作，是政府研究和制定重點工作的參謀和助手。它不僅承擔(dān)著服務(wù)于同級政府的任務(wù)，而且還承擔(dān)著服務(wù)于上級政府，向中央和省、州政府報送信息的重要職責(zé)，同時還肩負(fù)著服務(wù)基層，指導(dǎo)全局的任務(wù)。
    我的體會是，作為一名信息工作人員就要時刻像新聞記者一樣，有靈敏地嗅覺和敏銳的目光，多聽、多看、多想，勤于動手寫作。因此我在讀書看報、看電視、上網(wǎng)、閱讀文件乃至休閑、與人聊天時，都時時處處注意捕捉信息。為使常規(guī)信息不落趟，我經(jīng)常翻閱前幾年上報的信息和區(qū)州下發(fā)的信息。
    工作中我給自己定了每期都要有一篇信息，并堅持常常給自己出題目，變換角度寫信息，并反復(fù)比較，推陳出新;堅持調(diào)研出信息，利用一切下點擊查看本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章基層、訪問的機會，了解基層動態(tài)，了解群眾所思所想所盼，了解民眾對上級決策的反映，緊緊圍繞焦點、熱點問題和群眾關(guān)注問題采編信息，提高了信息報送的針對性和實用性;堅持圍繞政府關(guān)注的重點工作出信息，尋找全縣工作的閃光點。在信息刊物編發(fā)上我力求達(dá)到及時性、典型性和預(yù)警性并舉，努力緊扣領(lǐng)導(dǎo)思維脈搏。
    半年來，有成功也有失敗，有經(jīng)驗也有教訓(xùn)。實踐中我深感自身在許多方面與其他同志存在差距，今后我將逐一克服缺點，保持昂揚的精神狀態(tài)，努力在強化效率意識、崗位意識、全局意識和服務(wù)意識上尋求新突破。計劃有了等于有奮斗方向，但落實還要靠行動，真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十
    一、認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，盡心盡責(zé)，扎實有效的做好各項工作。
    二、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。在這一年中，我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
    三、加強婚姻登記工作隊伍建設(shè)。我們以為民服務(wù)為宗旨，以依法行政為保障，強化專業(yè)法的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟練掌握婚姻登記管理的程序和方法，了解相關(guān)的法律、法規(guī)和與婚姻管理相關(guān)的.學(xué)科，在婚姻登記工作中，實行3人審查制度，互相監(jiān)督制約，嚴(yán)格按照法律程序核對相關(guān)證件，依法進行辦理。
    四、提高服務(wù)意識。作為婚姻登記處，要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的優(yōu)患冷暖記在心頭，扎實做好每一件工作，切實轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。在服務(wù)上下功夫，樹立崗位意識、責(zé)任意識、效率意識和服務(wù)意識，做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹立窗口形象，做到廉潔高效辦實事，既于群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。
    五、嚴(yán)格分開婚姻登記與婚姻服務(wù)項目。大力推行結(jié)婚頒證儀式。頒證儀式是新時期婚姻登記工作的新要求，是執(zhí)政為民的新舉措。我們在無償為當(dāng)事人舉行頒發(fā)結(jié)婚證書儀式的同時，積極通過市場主體提供結(jié)婚儀式拍照、攝象等各種便民利民的有償服務(wù)，但是，不得以婚姻服務(wù)中心等名義在婚姻登記機關(guān)或在辦理婚姻登記程序中開展各項非自愿收費項目，杜絕搭車收費現(xiàn)象。婚姻登記和婚姻服務(wù)做到了三分開：場地分開、人員分開、票據(jù)分開，真正做到當(dāng)事人自愿選擇、規(guī)范服務(wù)。
    3月份，婚姻登記實行全省聯(lián)網(wǎng)、信息共享，有效避免異地重復(fù)登記、重婚等現(xiàn)象。為了彌補婚姻登記這一漏洞，浙江省民政廳開發(fā)了婚姻登記系統(tǒng)軟件，建立以省廳為中心的婚姻登記信息網(wǎng)絡(luò)平臺，制定了《婚姻登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》，全面實現(xiàn)婚姻登記信息網(wǎng)絡(luò)共享。
    千年等一回，20xx年8月8日，三個8，加上奧運，在中國人看來，無比吉祥，因此許多新人選擇了這樣一個吉利巧合而富有意義的日子登記結(jié)婚?；橐龅怯浱幗y(tǒng)計，截至當(dāng)天下午17：30，我區(qū)共有212對新人登記結(jié)婚。由于預(yù)案在先，準(zhǔn)備充分，管理得當(dāng)，婚登處在平安、順利、高效地完成了20xx年8月8日的登記任務(wù)。
    一、建立健全規(guī)章制度，為婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)造條件。深刻領(lǐng)會《婚姻法》、《婚姻登記條例》的精神，我們在服務(wù)態(tài)度上，無論是對于結(jié)婚的還是離婚的，對于年輕的還是年長的，我們都是笑臉相迎，熱情服務(wù)。對于不符合登記條件的，我們都會耐心解釋，并為其辦證提供正確的政策指導(dǎo)。
    二、嚴(yán)格廉潔自律。認(rèn)真執(zhí)行和嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法和廉潔從政的各項規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)。我們堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國婚姻法》和《婚姻登記條例》及有關(guān)政策法規(guī)，建立和完善了婚姻登記工作的制度和規(guī)定，狠抓婚姻登記處的規(guī)范化建設(shè)，不斷提高婚姻登記工作的質(zhì)量，有力地促進了城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定。
    本人始終堅定建設(shè)中國特色社會主義，不斷加強自身修養(yǎng)，努力改造自己的主觀世界，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力用科學(xué)的理論指導(dǎo)自己的工作。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十一
    一是完成行政服務(wù)向政務(wù)服務(wù)中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設(shè)立服務(wù)中心的情況，全面入駐駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各服務(wù)職能部門的行政服務(wù)全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有10個職能部門進駐，設(shè)立了10個服務(wù)窗口。二是完成各職能部門將行政服務(wù)權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全鎮(zhèn)30項行政服務(wù)事項及政務(wù)服務(wù)事項有27項集中在政務(wù)服務(wù)中心辦理，集中率達(dá)90%。各部門在辦事窗口設(shè)立代表，將行政服務(wù)權(quán)限充分授權(quán)給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政服務(wù)權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共辦理行政服務(wù)事項及政務(wù)服務(wù)事項307件，其中現(xiàn)場辦結(jié)290件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.46%。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十二
    歲月不居，時節(jié)如流。進入政務(wù)服務(wù)中心煙草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務(wù)中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風(fēng)風(fēng)火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統(tǒng)聯(lián)系普通百姓的紐帶,更能體現(xiàn)人生的價值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。
    每一個窗口是一個單位對外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態(tài)度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。
    窗口工作的好壞，最重要的是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提高窗口工作人員的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數(shù)人對于政務(wù)服務(wù)中心工作的理解：單調(diào)而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的.耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。
    文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務(wù)對象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發(fā)自內(nèi)心的。帶著這份熱情去工作、去服務(wù)，服務(wù)對象會從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的服務(wù)對象經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項。
    我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現(xiàn)語言和理解的差異，甚至服務(wù)對象態(tài)度非常不好，這時我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業(yè)務(wù)辦理的效率，以前承諾20個工作日業(yè)務(wù)辦結(jié)，現(xiàn)在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業(yè)務(wù)辦結(jié)時間，方便的廣大群眾。
    以此同時，每天都會有大量群眾咨詢辦理相關(guān)的條件和手續(xù)，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規(guī)定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發(fā)生改變，已經(jīng)不適合繼續(xù)使用，群眾也經(jīng)常出現(xiàn)多次辦理也無法達(dá)到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎(chǔ)上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續(xù)和注意事項，并附上窗口辦理時間和聯(lián)系電話單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用；同時在柜臺窗口也準(zhǔn)備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務(wù)，希望得到群眾的認(rèn)可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十三
    (一)加強項目整合進駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。
    1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作?！皟杉小⑷轿弧弊鳛榇翱趯徟?wù)事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20××年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映，爭取他們的支持。
    2、進一步推進便民服務(wù)事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務(wù)大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
    3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務(wù)進行認(rèn)真歸納總結(jié)，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓(xùn)，不斷改進代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
    (二)加強窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識。
    1、加強學(xué)習(xí)教育，強化服務(wù)意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識教育，提高思想認(rèn)識，提升服務(wù)意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓(xùn)，使之盡快熟悉中心各項工作紀(jì)律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
    2、加強人員進出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進口關(guān)，在進駐單位更換窗口人員時，嚴(yán)格審核擬進人員身份，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人，特別對授權(quán)是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
    (三)推進大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升服務(wù)水平。
    1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo)，加強考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項指標(biāo)，加大對窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
    2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為，同時認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結(jié)，及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標(biāo)識標(biāo)牌，綠化大廳環(huán)境，細(xì)化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。
    (四)加強對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)。
    一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè)，向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實行領(lǐng)導(dǎo)定點幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實行定點幫扶,落實幫扶責(zé)任。三是進一步強化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。
    (五)深入推進政務(wù)公開工作。
    1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進全市政務(wù)公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務(wù)中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發(fā)了遵義市20××年政務(wù)公開工作要點。在要點中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負(fù)責(zé)，開展網(wǎng)上即時咨詢服務(wù)等。同時結(jié)合今年工作要點制定了政務(wù)公開考核細(xì)則，細(xì)則對各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進行了細(xì)化和量化。
    2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺加強縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點工作意見的通知》(國辦函〔20××〕99號)精神，遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點工作，多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流，提出工作意見和建議，并實地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》，要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作，為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。
    3、加強網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，推進網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進市、縣、鄉(xiāng)三級審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能，實現(xiàn)系統(tǒng)功能擴展和數(shù)據(jù)上下對接，把行政審批權(quán)力的運行置于公眾監(jiān)督之下，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進一步督促各級、各部門加強網(wǎng)站建設(shè)，完善管理機制，進一步明確責(zé)任，做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時更新，提供的服務(wù)有效便捷。
    (六)牽頭籌建公共資源交易中心
    按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進場、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項目和服務(wù)納入交易中心，實行統(tǒng)一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
    政務(wù)中心個人工作總結(jié)篇十四
    20xx年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結(jié)率為100%;收費311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：
    一、上半年工作基本情況。
    (一)進一步理清工作思路。
    今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：
    1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
    2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。
    3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
    4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。
    5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào)，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
    (二)進一步加強制度建設(shè)。
    為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
    2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度;。
    3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
    (三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
    上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。
    一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;。
    三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。
    六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
    (四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
    一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。
    二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。
    值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。
    規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。
    大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
    (五)不斷改進審批服務(wù)方式。
    今年上半年，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
    二、存在的主要問題。
    一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
    三、下半年工作打算。
    1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應(yīng)減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內(nèi)接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
    2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復(fù)材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關(guān)審查，其他部門再重復(fù)收取的材料;堅決取消無依據(jù)的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
    3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項目并聯(lián)審批機制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實施。
    4.擴大并聯(lián)審批的實施范圍。并聯(lián)審批確實是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。。我們擬在建設(shè)項目實施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上，探索在注冊領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
    5.進一步加強隊伍建設(shè)。要通過人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認(rèn)識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務(wù)周到、群眾滿意。
    6.辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡報，同時要加強政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。