難忘的回憶總能讓人心生感慨，也使人更加珍惜眼前的一切。注意結(jié)合自身實際情況，突出自己的特點和優(yōu)勢。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
    海底撈服務管理的論文篇一
    人力資源管理專業(yè)屬于應用性很強的專業(yè),“卓越人力資源管理師”是人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體要求。本文以邵陽學院人力資源管理專業(yè)為例,系統(tǒng)介紹了“卓越人力資源管理師”的人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式、課程體系及實踐教學。人力資源管理專業(yè)是一門綜合管理學、經(jīng)濟學、心理學、社會學、法學、人才學等多個范疇的應用性綜合學科。其理論教學既是培育學生入手才能、察看才能、剖析和處理實踐問題才能以及發(fā)明才能的重要途徑，也是保證人力資源管理專業(yè)教學質(zhì)量的有效手腕，關(guān)于培育高素質(zhì)人力資源管理專業(yè)人才和完成人力資源管理專業(yè)教學目的具有重要意義。人力資源管理專業(yè)是山東科技大學新申報的本科專業(yè)，目前全國已有300多所高校招收人力資源管理專業(yè)本科生，如何在起步晚的狀況下盡快依據(jù)本身的辦學定位，尋覓打破點，打造本專業(yè)的中心競爭力是目前該專業(yè)開展必需注重和處理的問題。
    1人力資源管理專業(yè)本科應用型人才的培育目的。
    面對劇烈競爭的外部環(huán)境，關(guān)于我校的人力資源管理專業(yè)，應該充沛思索社會對人才需求的層次性，以學生為主體的多元化人才培育形式，即突出學生的.主體位置、完成人才培育的多元化和個性化的培育形式更能順應社會和企業(yè)的請求。把我校人力資源管理專業(yè)本科人才培育目的定位為創(chuàng)新型應用人才，處理綜合性大學培育目的定位與社會人才需求不相順應的問題，培育學生的理論才能與創(chuàng)業(yè)肉體。依據(jù)培育具有以理論才能和創(chuàng)業(yè)肉體為特征的應用型經(jīng)管人才培育形式定位，樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能培育體系，樹立互相銜接的集成教學體系，使專業(yè)理論與技藝培育互動，突出創(chuàng)新技藝的培育形式。
    人力資源專業(yè)管理的學生要系統(tǒng)學習和控制人力資源管理專業(yè)相關(guān)課程的根本理論和根本學問，具備從事人力資源管理活動所必需的根本技藝（如工作剖析技藝、薪酬體系設(shè)計技藝等等）。而且也要純熟控制和應用現(xiàn)代人力資源管理的辦法和手腕。具備科學、完好、合理的學問構(gòu)造和深沉廣博的學問底蘊，這是將來人力資源管理者的立足之本。
    2人力資源管理專業(yè)應用型人才培育的準繩。
    2.1立足理想，順應社會經(jīng)濟開展的請求。
    人力資源管理方面人才是為社會活動效勞的，在新經(jīng)濟時期，人力資源管文科學趨于國際化、綜合化、復雜化、網(wǎng)絡化、戰(zhàn)略化和標準化，那么我們所構(gòu)建的課程體系要能培育出順應這些開展需求并控制其變化規(guī)律的人才，更好地為新經(jīng)濟下各品種型的經(jīng)濟主體效勞。實踐上，上述思想也正契合人力資源專業(yè)課程管理教育目的的總體性請求，即為社會提供專業(yè)人才，滿足社會經(jīng)濟開展對人才的需求。學校要注重對學生的全面開展教育，針對學生的興味喜好，鼓舞他們的個性培育，并在教學中增強對學生的思想道德教育，理論才能的培育，創(chuàng)新才能的培育。確立與社會開展需求相順應的，并為我國現(xiàn)階段高等教育力所能及的人才培育形式。
    2.2科學教育與人文教育相分離，樹立特征品牌。
    我國高等教育在“專才教育”形式下，突出的弊端就是自然科學教育與人文、社會科學教育別離。以致于有許多人固然控制了一定的學問和技術(shù)，卻沒有健全的人格。現(xiàn)代社會的開展召喚著人文教育與科學教育的統(tǒng)一，把學生培育成為既有高尚的人文肉體、又有良好的科學素養(yǎng)的一代新人。學校要注重品牌效應，并使本人學校的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生有本人的特征。要想本人的畢業(yè)生在眾多人才中脫穎而出，就必需注重本人的特征教育。
    2.3以需求導向為根底，理論教育與社會理論相分離。
    目前我國對人力資源管理專業(yè)人才的需求主要來自三個方面：一是企業(yè)人力資源管理職能對專業(yè)人才的需求；二是社會對人力資源開發(fā)與管理專業(yè)資訊人才的需求；三是公共管理部門對組織人事管理人才的需求。因而，學校應把人力資源管理專業(yè)人才的培育目的與企業(yè)人力資源專業(yè)人員的勝任力特質(zhì)相匹配，這樣才干使畢業(yè)生契合企業(yè)對人才的特質(zhì)需求。留意增強學生的的剖析才能、識人才能、問題處理才能、效勞認識、親和力、學習才能、自我控制才能、接受壓力才能、順應力、主動性等。
    海底撈服務管理的論文篇二
    期望工作地區(qū)：南京。
    批注：簡歷一定要有個人基本信息項目，而且應該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項目，最好不要寫薪酬，這樣會增加面試機會。
    自我評價。
    資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業(yè)避免投訴風險總結(jié)經(jīng)驗.重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務管理/行政管理等方面工作?？啥唐诔霾?。
    批注：自我評價能與自身工作經(jīng)驗和求職方向結(jié)合，很好。
    工作經(jīng)歷。
    /10--/11：某投資顧問公司|客戶服務部|客戶服務經(jīng)理/主管。
    部門的制度建設(shè)和培訓及其日常管理工作。完善客戶服務流程，提升客戶服務作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務標準。
    1、負責與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關(guān)系；
    2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務機會；
    3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；
    4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。
    5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報表分析等。
    6、及時處理所有來源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。
    7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復。
    8、業(yè)績的日常跟進與反饋。
    9、對下屬進行業(yè)務知識的培訓和提升。
    10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。
    /08--2007/10：某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)。
    該公司為日商獨資企業(yè)，主營噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)計劃并跟進產(chǎn)品加工進度；通過erp系統(tǒng)下達客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運至客戶手中；各項內(nèi)部單據(jù)和報表的生成與審驗，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務及財務之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺帳,解決商務索賠及糾紛。
    對本部門的工作向領(lǐng)導提出合理化改進方案及措施，并得到領(lǐng)導首肯與贊與。
    /08--2005/05：保健品公司|客戶服務部|經(jīng)理助理/秘書/文員。
    辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。
    負責公司商標、名牌等無形資產(chǎn)的申報與認定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標權(quán)辦理，完成各項批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報/認證/復審/年審工作；負責完成上級部門和領(lǐng)導布置的臨時性工作。
    /06--/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務部門|話務班長。
    尋呼業(yè)當時一直是中國較早向社會開放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風靡一時。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。
    在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務的同時，提供準確、高效、及時的增值服務。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。
    經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機宣傳平面廣告的拍攝。
    批注：工作經(jīng)歷非常詳細，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了，會更有吸引力。
    培訓經(jīng)歷。
    培訓課程：辦公自動化office。
    所獲證書：全國計算機應用。
    海底撈服務管理的論文篇三
    品牌管理的實質(zhì)就是以消費者為中心的“生意管理”。也就是說，品牌管理不應僅停留在對品牌形象的維護，或者是廣告?zhèn)鞑?、促銷推廣上的策劃，它應該是對品牌代表的生意進行經(jīng)營，對新產(chǎn)品開發(fā)、營銷投資和roi進行管理，對市場、銷售、利潤和品牌資產(chǎn)進行全面負責。品牌管理的內(nèi)容包括品牌核心價值、品牌定位、品牌識別、品牌推廣和品牌組織架構(gòu)與流程等五個方面。品牌管理的意義主要有：
    品牌就是關(guān)系：在我們生活中，很多經(jīng)驗告訴我們，在人們購買商品時，買的不一定是買產(chǎn)品，而是在買品牌dd就如一位很好的老朋友，有一種熟悉、舒服和信任的感覺，在購買時有一種安全感，如果想試一個新的品牌，則預示著會建立起一種令人興奮的新關(guān)系，人們勢必需要冒一定的風險去轉(zhuǎn)換購買其它商品，因為其它商品你不熟悉，不能保證你的購買是滿意的。因此從這一點出發(fā)，品牌有助于建立商品和顧客的關(guān)系，也就是一種顧客的忠誠度，這對企業(yè)和商家來說是一種無形資產(chǎn)，非常的重要，并能帶來意想不到的收益。
    品牌就是感受：感受本身和關(guān)系一樣，也能產(chǎn)生影響。就品牌而言，感受則涉及到多個方面，例如產(chǎn)品本身、包裝設(shè)計、購物環(huán)境、服務態(tài)度、與產(chǎn)品相關(guān)的其他任何服務、品牌標識的外觀和感覺、宣傳廣告dd能否讓人們很容易產(chǎn)生聯(lián)想或愉快的心情，這種種感受，就是該品牌帶給消費者的印象，品牌的最初印象也就是從這些方面建立的，一個美好的感受就能給顧客良好的品牌印象，對建立品牌意識十分重要。
    品牌在不斷地演變：品牌也不是一成不變的，它具有不同的特點和個性，并會隨著時間的推移而發(fā)展變化，需要適應新情況，應對其它品牌的挑戰(zhàn)，并抓住發(fā)展機遇強化自身的品牌，從而建立穩(wěn)固自己的地位。
    品牌具有連貫性：多年的馳名品牌可以為消費者和客戶提供一個參照標準。品牌的建立需要經(jīng)過很長時間才能慢慢贏得大眾的信任，它是一個逐漸形成的過程，因此企業(yè)和商家需要通過不同的途徑去建立顧客對該產(chǎn)品的品牌意識，形成品牌概念。
    總的來說，品牌可以創(chuàng)造價值和忠實度。品牌感受具有與眾不同的重要價值，良好的和不斷重復的良好感受，將會贏得忠實度，與客戶建立起長期持久的關(guān)系，讓客戶重復購買;與您不認識的新客戶相比，讓回頭客和您熟悉的客戶滿意比較容易，而且也可從他們那里獲得較好的利潤，因此品牌既能創(chuàng)造真正的客戶價值，也有助于提高盈利能力。
    因此，在面對如此激勵的競爭市場，想要立于不敗之地，建立自身品牌，做好品牌的管理，對企業(yè)來說有著至關(guān)重要的意義，它可以使企業(yè)有自己穩(wěn)定的客戶源，能夠更好的應對其它企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，贏得客戶，贏得市場。
    2以大紅鷹超市為例的品牌管理案例分析。
    杭州大紅鷹超市是民營商貿(mào)型企業(yè)，從到現(xiàn)在已有7個多年頭了，該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。杭州大紅鷹超市實施名牌戰(zhàn)略中要做好各項工作，把實施名牌戰(zhàn)略的決策落到實處，這些工作集中起來就是創(chuàng)立名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌和保護名牌。
    第一，創(chuàng)建名牌企業(yè)。主要是兩個方面，一個是確定指導思想，然后就是實施具體的措施去實現(xiàn)目標。主要包括以下幾點舉措：
    （1）公司和品牌統(tǒng)一性。要想塑造一個品牌，公司要明確自己的使命和愿望，這樣才能明確品牌的定位。品牌管理者要設(shè)法使全體員工意識到品牌的重要性，理解自己的品牌代表著什么。雖然公司沒有成立專門的部門來對品牌進行管理，這是由于企業(yè)規(guī)模的局限。但是企業(yè)從上到下就是一個團隊，在做好企業(yè)的同時，也就包括了品牌管理這個層面公司和品牌是統(tǒng)一的。雖然這當中的具體理念并不是很明顯，但是，一直認為做好品牌是公司上上下下員工共同努力才能做好的，使企業(yè)的每個員工都明白做好這個品牌的重要性。
    （2）管理者自身理念的形成。每個管理者都有一個中心的思想指導自己的管理工作。超市的管理者是秉承實踐才是檢驗真理的唯一標準這個經(jīng)典思想，認為任何理念只有經(jīng)得起實踐的檢驗才是成功的，所以他們一直在實踐中去探索成功的理念，從實踐中學習，不斷尋求發(fā)展，來把品牌這一管理做好，使理念是與實際相聯(lián)系的，并經(jīng)得起實際的考驗。同時，認為企業(yè)的成長和品牌戰(zhàn)略構(gòu)建可以說是同步進行，兩者緊密相連，在企業(yè)成長建設(shè)的過程之中，品牌戰(zhàn)略也是重要的一個方面，企業(yè)的成功當然離不開品牌管理的成功?？茖W的品牌戰(zhàn)略才能使企業(yè)更好地成長。
    （3）員工理念的不斷灌輸。超市管理也對員工灌輸這樣一個品牌理念：它是自己的事業(yè)，就要傾注自己的心血。同樣這也是管理者自己的理念，企業(yè)從上到下是整個團隊，只有這個團隊的共同努力才能使企業(yè)的品牌發(fā)展的更好。因此，團隊精神和企業(yè)文化對品牌的管理同樣是很重要的因素。首先是重視人的素質(zhì)，重視勞動者職工的素質(zhì)，重視整個企業(yè)的總體素質(zhì)，把素質(zhì)放在第一位，這是人本主義。超市對基層員工進行定期培訓，內(nèi)容主要是圍繞怎么樣接待和與顧客溝通，通過通俗易懂的方式來提高員工的素質(zhì)，堅持了品牌的管理與人結(jié)合起來，實現(xiàn)人本主義。其次企業(yè)要有誠信。不僅總經(jīng)理、董事長跟外面簽字要講究誠信，就是企業(yè)內(nèi)部的管理也要講究誠信。超市要求每位員工對待顧客是一定要真誠，講究信用，使顧客對超市能百分之百的信賴。另外，一個企業(yè)還應該將人員的流動性和企業(yè)的穩(wěn)定性結(jié)合起來。一個企業(yè)如果沒有一批比較穩(wěn)定的管理人員和職工，這個企業(yè)很難保持原有的經(jīng)營水平和產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個企業(yè)無論是領(lǐng)導人員、管理人員和職工，尤其是管理人員都是老面孔，這個也不行。必須要不斷更新，有一定的流動性，只有這樣才能夠輸入新鮮血液，不斷增強企業(yè)活力，使企業(yè)有創(chuàng)新精神。任何企業(yè)文化都要考慮到與時俱進，不斷創(chuàng)新。超市在管理層上看，都是本地人進行管理的，所以相對來說是比較穩(wěn)定的，能清楚地了解企業(yè)在本地的發(fā)展狀況。但也會吸收一些新的人員進入企業(yè)，有些是剛畢業(yè)的大學生，或者是從其他超市跳槽過來的，與企業(yè)的發(fā)展能與時俱進。
    （4）從手段和目的來看，通過真誠的態(tài)度和服務來設(shè)計和塑造自己的品牌，打造區(qū)域性品牌。這是企業(yè)在發(fā)展過程中非常明確的一個品牌管理的目的，清楚的知道企業(yè)要塑造自己的品牌需通過什么手段，想要達到什么樣的效果。在這整個管理過程中，也一直遵循這個原則。每位員工都能以熱情的態(tài)度去服務于每位顧客的需要，以熱情的服務對超市產(chǎn)生一種歸屬感，努力的做到使顧客滿意而歸。
    （5）注重品牌的創(chuàng)新。大紅鷹是一個全國商標和馳名商標，從卷煙到現(xiàn)在的超市，其實本身就是一種品牌的創(chuàng)新。雖然這是一個延伸品牌，但從它的發(fā)展來看，已經(jīng)超過了大紅鷹卷煙這個品牌。從品牌模式來看它是單一的品牌模式。在品牌識別上，大紅鷹的符號一直都沒有變過。
    （6）面對企業(yè)發(fā)展的不同階段，設(shè)立了不同的目標任務。根據(jù)每年發(fā)展狀況相應的對策。從企業(yè)這些年的發(fā)展看，企業(yè)的銷售額每年穩(wěn)定增長。但是，這樣的發(fā)展也不是一帆風順的，同時還面臨著其他超市的競爭壓力。在面對沃爾瑪?shù)却笮统邢鄬β鋺粲嗪迹髽I(yè)有很大的壓力，但是同時也是一種動力，從而來推動企業(yè)把品牌做得更好。超市還是把落腳點放在了質(zhì)量和服務上，努力贏得顧客的滿意和信賴，形成顧客的忠誠，對超市的品牌產(chǎn)生依懶性和認同感，可以說是從顧客的滿意度的提高來贏得品牌的信任做好品牌的管理。并且希望相互之間形成一種良性的競爭，實現(xiàn)共同的發(fā)展和進步。從這一方面我們可以看出，超市在品牌管理上，是緊密結(jié)合當時的現(xiàn)實環(huán)境的變化，從而來適時的調(diào)整自己的一些政策。超市在顧客上，主要是針對本地顧客，贏得他們的支持，而不是整個消費群，具有針對性，制訂的一系列優(yōu)惠政策也是為了拉動這部分顧客。
    第二，宣傳名牌。品牌傳播與推廣把握以下原則進行：
    （1）合理布局運用廣告、公關(guān)贊助、新聞炒作、市場生動化、關(guān)系營銷、銷售促進等多種手段。由于超市做的是區(qū)域性品牌，宣傳的手段主要是通過電視臺，還有報紙進行輔助，這樣更有效，反而如網(wǎng)絡技術(shù)還沒有這個必要，大量的投入未必有較為可觀的回報。通過電視臺的新聞炒作，來提高企業(yè)的美譽度，增加消費者的概念，形成第一印象或者說是首因效應。集中力量把地方性影響力做好。
    （2）根據(jù)目標消費群的觸媒習慣選擇合適的媒體，確定媒體溝通策略。由于顧客群是本地顧客，超市主要就是把宣傳力度集中用在本地的余杭電視臺上，這個電視臺是本地顧客主要關(guān)注的，選擇了符合顧客習慣的電視臺，這樣的對宣傳來說更具有針對性，減少了其他不必要的宣傳開支。還有一個輔助性的宣傳就是當?shù)氐挠嗪紙螅策M行適當?shù)男麄?，讓顧客知道超市的發(fā)展動態(tài)和一些最新的優(yōu)惠促銷措施。
    （3）品牌傳播要遵守聚焦原則。因為超市本身主要還是以做好本地宣傳為主，所以它把宣傳力度都集中在當?shù)氐拿襟w和報紙，遵循了該原則，可以減少超市的開支，又達到較好的宣傳效果。
    （4）品牌傳播要持久、持續(xù)。超市在每個不同時期都有相應的宣傳，定期的做好一系列的宣傳，而不是做了一次下一次不知道是什么時候了。有規(guī)律的進行宣傳，不間斷的宣傳使品牌的宣傳達到深入人心的作用。
    第三，發(fā)展品牌。在發(fā)展品牌的這方面，目前超市還沒有考慮到要走出浙江。首先是想在余杭做好，打好根基，原因主要是管理人員還跟不上這個規(guī)模的擴大，所以只能一步步來。品牌不是在短時間所能夠形成的，而是要通過長期積累才能形成。聯(lián)系到改革開放以來，有些企業(yè)家有一種浮躁心理，希望把企業(yè)很快做大、做強，這是不切實際的。從管理人員中了解到，超市遵循的就是老老實實、踏踏實實，一點一滴做，而不是急于擴展，了解到要做好一個名牌需要經(jīng)過十年二十年甚至是更長的時間，我們不能追求短期經(jīng)濟效益，而應該長期知識積累、經(jīng)驗積累、能力積累、社會資源積累，應該重在長期穩(wěn)定的增長。在管理、資金等各方面的能力跟的上的時候，再考慮擴大品牌的影響范圍，把品牌推向省外，甚至是全國。
    第四，保護名牌。杭州大紅鷹超市是民營商貿(mào)型企業(yè)，從20到現(xiàn)在已有7個多年頭了，起先該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。它是全國商標，也是馳名商標。已經(jīng)注冊了品牌，做好了品牌的保護，使之有法律保護。
    大紅鷹有今天的成功也是天時、地利、人和，在這樣一個平臺上使企業(yè)一步步走向成功。它擁有較好的地理位置，在整個臨平的中心地帶，人流量大，顧客比較方便。由于團隊人員都是本地人，就擁有著優(yōu)良的客戶群體，所以超市大部分是本地客戶。企業(yè)注重品質(zhì)，產(chǎn)品線很長，與其他大型超市相比利潤點不同。在眾多強大的競爭對手中，開創(chuàng)了自己的一片天地。樹立了自己的品牌形象，選擇了親密的顧客關(guān)系的品牌管理的價值法則。每位員工和管理者都要以熱情的態(tài)度迎接每位顧客，使顧客滿意，打好與顧客之間的關(guān)系，來做好品牌的管理的一個價值理念。形成了部分品牌忠誠的消費群，有了自己的立足之地，使超市能一點一滴的走向成功，立于不敗之地。但是，我們也還必須看到在這發(fā)展過程中的一些不足之處，需要不斷的改進。主要包括以下幾個方面：
    第一，缺乏對品牌做定期的相關(guān)調(diào)查，沒有及時反饋，不能及時了解顧客的一些需要，這樣容易與顧客產(chǎn)生脫節(jié);第二，形象塑造貧乏，品牌形象不鮮明，消費者立即產(chǎn)生識別比較困難;第三，創(chuàng)新力度不足。這主要和超市現(xiàn)階段的發(fā)展要求有關(guān)，缺乏一定的遠見，對品牌的創(chuàng)新力度上欠缺一些考慮。
    在空前激烈的市場競爭環(huán)境中，中國企業(yè)要成功，必須發(fā)展“五大能力”，即：完善財務、完善經(jīng)營、完善營銷、完善戰(zhàn)略和完善領(lǐng)導的能力。不同的公司根據(jù)自己所處的行業(yè)不同，會有自己發(fā)展的重點，就是說不可能所有的模式都是一樣的。做品牌也是同樣的道理，不斷完善好自身的能力，才能把品牌做實、做響，進而擴大影響，實現(xiàn)長遠的發(fā)展。
    大紅鷹超市圍繞著品牌管理的四個重點要素展開自己的品牌管理。這四個重點要素是建立卓越的信譽、爭取廣泛的支持、建立親密的關(guān)系和增加親身體驗的機會，每個環(huán)節(jié)都是不可忽略的，抓住這四個重點要素，有利于品牌管理的有效展開，并取得較好的效果。
    此外，企業(yè)品牌管理存在三個價值法則：最優(yōu)化的管理、最優(yōu)化的產(chǎn)品和親密的客戶關(guān)系。大紅鷹超市主要運用的是第三個法則，使品牌管理取得了非常好的效果。這可以根據(jù)不同企業(yè)自身的狀況和面對不同的周圍環(huán)境，去選擇有效、適合的法則來進行自身的品牌管理，使管理卓有成效。
    這四個重點要素三個和價值法則，是我們進行品牌管理時必須圍繞的，是重點需要去抓住的。在面對這個不斷變化、競爭日趨激勵的國內(nèi)外市場，忽略品牌管理這一重要環(huán)節(jié)，在強大的企業(yè)也會被激勵的競爭環(huán)境所排擠，難以在市場中立足。因此，越來越多的企業(yè)對品牌管理有了自己的理念，也越來越重視對其的發(fā)展，因為，我們看到了品牌管理背后巨大的力量，沒有一個系統(tǒng)的品牌管理，企業(yè)很難建立自己的牢固地位，將會被激勵的競爭所淘汰，一旦能做好自身的品牌后，這個結(jié)果帶來的力量是強大的，一方面它能為企業(yè)帶來源源不斷的顧客，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生偏好，對企業(yè)滿意，逐漸形成忠誠度，對企業(yè)推出不同產(chǎn)品起著良好推動重要，從另一方面來說，良好的品牌可以為企業(yè)帶來源源不斷的經(jīng)濟利益，企業(yè)將獲得不可估量的經(jīng)濟收益，這也是對一個企業(yè)發(fā)展來說所必須的。所以，從這利弊兩方面來看，品牌管理有著相當重要的作用，能保持住自身的特色，這對一個企業(yè)的長遠發(fā)展來說有著重要的意義。目前，品牌管理已經(jīng)成了一種必然的趨勢，像王老吉，耐克等企業(yè)，在這方面做得比較突出。企業(yè)想要不斷發(fā)展就需要去學習他們在管理中的精髓，不斷吸取精華，改善不足之處，使中國的民營企業(yè)能不斷的做大、做好，走向更輝煌的明天。
    海底撈服務管理的論文篇四
    試論分析網(wǎng)絡通信系統(tǒng)的信息脆性風險評估。
    論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估。
    論文摘要:目前來看,信息脆性風險已經(jīng)成為網(wǎng)絡通信系統(tǒng)亟待解決的問題。
    而要想更好解決網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險,就需要采取有效的管理方法對信息脆性風險進行分析,以保證網(wǎng)絡通信系統(tǒng)正常運行,從而保證不同領(lǐng)域信息安全。
    本文主要從網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險概況、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估等方面出發(fā),對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)的信息脆性風險評估進行分析。
    隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,不僅其規(guī)模越來越大,其復雜程度也越來越高,系統(tǒng)之間的聯(lián)系也逐漸密切起來。
    隨之而來系統(tǒng)的不確定性也越來越大,而系統(tǒng)的復雜性使得網(wǎng)絡通信系統(tǒng)易受環(huán)境的不確定性影響,從而使系統(tǒng)出現(xiàn)脆性風險,甚至給環(huán)境帶來一定影響。
    在這種情況下,有必要基于網(wǎng)絡系統(tǒng)脆性風險建立脆性風險評估體系,以減少不必要的網(wǎng)絡脆性風險。
    如何更好的對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估進行分析,已經(jīng)成為相關(guān)部門值得思索的事情。
    一、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險概況。
    (一)脆性定義。
    脆性是系統(tǒng)受到外界打擊時而產(chǎn)生的崩潰,這種崩潰在脆性產(chǎn)生之前并沒有相應征兆。
    從某種意義上來講,脆性是其系統(tǒng)自身特有屬性,其是一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化成另一種狀態(tài)時才能顯現(xiàn)出來的,一旦顯現(xiàn)出來,就會給系統(tǒng)造成巨大的損失。
    (二)脆性特點。
    脆性是伴隨著復雜系統(tǒng)而存在的,基于脆性定義,系統(tǒng)脆性特點進行分析。
    現(xiàn)在網(wǎng)絡通信系統(tǒng)中脆性不能明顯的顯現(xiàn)出來,只有當其受到強烈干擾之后,才能顯現(xiàn)出來,并將脆性隨時激發(fā)出來。
    隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,其脆性可能隨時被激發(fā)。
    因網(wǎng)絡通信系統(tǒng)進化方式較多,再加上受外界環(huán)境的影響,使其表現(xiàn)結(jié)果具有多樣性,這也使得狀態(tài)脆性變化形式更加多樣化,系統(tǒng)脆性損失也變得多樣化。
    網(wǎng)絡通信系統(tǒng)子系統(tǒng)之間常會因為熵相互爭奪,而使其熵值降低,從而使網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息出現(xiàn)非合作博弈。
    此外,網(wǎng)絡通信系統(tǒng)脆性也具有連鎖性、延時性和整合性。
    網(wǎng)絡通信系統(tǒng)在實際運行過程中一旦受外界干擾,其系統(tǒng)脆性就會隨之產(chǎn)生逐漸崩潰,但是系統(tǒng)崩潰是可以延時一段時間的,畢竟系統(tǒng)有一定的開放性和組織性。
    再加上脆性是具有一定屬性的,在對系統(tǒng)脆性進行研究時,需要全局分析。
    二、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系。
    在對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險進行分析時,有必要對系統(tǒng)和脆性環(huán)境之間的聯(lián)系進行分析。
    系統(tǒng)脆性風向與系統(tǒng)漏洞相似的,是風險客觀存在的條件,而威脅和攻擊則是風險的主觀條件。
    不管是主管條件還是客觀條件,主客觀條件在時間相同條件下,其風險對整個通信系統(tǒng)安全是有一定破壞性的,甚至使整個通信系統(tǒng)處于不穩(wěn)定且不安全狀態(tài)中。
    一般系統(tǒng)與外部環(huán)境是有一定聯(lián)系的,不僅相互影響,同時也存在一定外部規(guī)定性。
    也就是系統(tǒng)必須在特定的環(huán)境下進行,即便在環(huán)境因子不用情況下,其也會以一種特殊的方式將其組合在一起,從而進行不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性質(zhì)。
    但是系統(tǒng)實際運行過程中,會呈現(xiàn)一種特性甚至產(chǎn)生與環(huán)境相適應趨勢。
    一旦環(huán)境發(fā)生變化,其系統(tǒng)涌和環(huán)境也有一定依存關(guān)系。
    而正是因為系統(tǒng)和脆性環(huán)境存在上述關(guān)系,可以將系統(tǒng)分為封閉式和開放式脆性系統(tǒng)兩種。
    封閉式脆性系統(tǒng)在系統(tǒng)運行過程中,其與外部環(huán)境在信息和能量等方面沒有相應溝通和交流的,而開放式脆性系統(tǒng)則與外部環(huán)境存有信息、能量及相關(guān)方面的溝通。
    從整體上來看,開放式脆性系統(tǒng)是易受脆性環(huán)境影響的,其脆性風險也相對較高。
    畢竟系統(tǒng)是變化的,而系統(tǒng)變化過程中是需要相應信息、能量及相關(guān)因素支持的。
    隨著網(wǎng)絡變化不斷的發(fā)展,人們生產(chǎn)、生活對網(wǎng)絡的依賴性越來越大,這就使得網(wǎng)絡系統(tǒng)脆性安全變得越來越重要。
    這就需要對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險進行相應分析并評估。
    三、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估。
    對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)脆性風險進行評估,除了了解系統(tǒng)信息脆性風險概況、與外部環(huán)境關(guān)系外,還應在上述內(nèi)容基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險結(jié)構(gòu)模型,以便進一步對系統(tǒng)脆性風險進行評估。
    脆性系統(tǒng)受內(nèi)外因的影響而易引發(fā)脆性事件。
    一般脆性事件是由不同因素構(gòu)成的,一旦這些因素某一刻在系統(tǒng)上發(fā)揮作用,就可能引發(fā)一系列崩潰事件。
    而這一時刻內(nèi)所有脆性事件構(gòu)成的系統(tǒng)脆性事件而他將其制成脆性空間,也就是我們常說的系統(tǒng)脆性環(huán)境。
    當這些脆性事件在系統(tǒng)上產(chǎn)生作用,就會使脆性發(fā)生變化,甚至使其概率處于崩潰地步。
    而通信系統(tǒng)脆性風險結(jié)構(gòu)就是在此基礎(chǔ)上通過對脆性事件的可變性和不確定性的分析構(gòu)建的。
    脆性結(jié)構(gòu)一般可分為脆性事件和脆性因子。
    脆性事件作為脆性環(huán)境的直接構(gòu)成要素,其不僅具有重復性多邊形,同時也具有難以預測性。
    而脆性因子則存在于脆性事件中,其具有隱藏性、穩(wěn)定性和可預測性。
    因此,對脆性環(huán)境分析,可以基于脆性因子進行分析。
    脆性事件在某一時間內(nèi)受外部環(huán)境干擾后會出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰事件集。
    在實際分析中,可以通過假設(shè)空間系統(tǒng)n個脆性事件(i1,i2,……in),求出發(fā)生概率。
    正常情況下,當系統(tǒng)概率超過零0時,系統(tǒng)崩潰概率將會在0-1之間,在i1作用下,系統(tǒng)的脆性風險期望則為e[ri2]=pipi,(i=1,2……,n),脆性風險則為e[rii]=e[rii]+…+e[rin]。
    而構(gòu)建這種線性疊加需要所有脆性事件來保證,但是在實際應用過程中,不同脆性事件是有多種聯(lián)系的,這就加大了對具體脆性事件分析和預測難度,更無法對耦合關(guān)系進行分析和處理。
    在這種情況下,就應該對新對系統(tǒng)脆性事件進行分析,并辨別出脆性事件中存在的因子,再以不同脆性事件因子危害性為依據(jù),對影響網(wǎng)絡通信系統(tǒng)崩潰程度進行分析,以更好的得到脆性風險結(jié)果。
    為了使網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估更加準確,還需要對系統(tǒng)信息脆性熵進行進一步分析。
    熵作為度量脆性事件集,可以以脆性事件集空間概率形式來對平均函數(shù)進行分析。
    因脆性事件空間中的概率都有一定的風險,使得多有空間脆性事件都存有一定概率風險,再加上熵度量值是由脆性事件集空間概率決定的,使得熵成為整體結(jié)構(gòu)的唯一決定。
    這樣在實際應用過程中,就可以通過熵來減少脆性事件的不確定性,以降低脆性風險。
    四、結(jié)束語。
    計算機網(wǎng)絡通信技術(shù)不斷的發(fā)展,網(wǎng)絡通信技術(shù)向自動化、智能化水平方向發(fā)展,并被人們廣泛應用在生活和社會不同領(lǐng)域中。
    而在網(wǎng)絡通信系統(tǒng)運行過程中,其卻常受內(nèi)外環(huán)境的影響而出現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)信息脆性問題。
    因此,人們對計算機通信網(wǎng)絡同風險越來越重視,相應網(wǎng)絡通信系統(tǒng)研究人員為了更好解決上述問題,開始對網(wǎng)絡系統(tǒng)信息脆性問題進行了上述研究。
    但隨著時代的發(fā)展,網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性問題將會有新的體現(xiàn),仍需要相應研究人員對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)脆性問題進行深入研究。
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    海底撈服務管理的論文篇五
    淺析教務管理系統(tǒng)的談論
    摘要：高校教學管理工作作為學校教學機制正常運轉(zhuǎn)的重要前提，在高校管理工作中占有相當重要的地位。高校教務管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務信息數(shù)據(jù)化，雖然基本滿足了新的教學模式的業(yè)務需求，但由于數(shù)據(jù)量過大，導致隱含的規(guī)律無法被發(fā)掘，從而不能應用這些規(guī)律去指導學校的工作。本文結(jié)合教學管理具體要求，通過設(shè)計適合教學管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計和數(shù)據(jù)處理方法，建立了完備、正確、無冗余的教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為后期進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。
    關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉庫模型；數(shù)據(jù)倉庫；教務管理系統(tǒng)；教學管理
    引言教學管理是計劃性、創(chuàng)造性和科學性很強的工作，是保證高校教學機制正常運轉(zhuǎn)的樞紐，關(guān)系到教學質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，在高校管理工作中占有相當重要的地位。教務管理系統(tǒng)是為了方便教學管理、提高管理工作效率而開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，由于教學管理工作涉及多方面的內(nèi)容，因此在設(shè)計這些系統(tǒng)時，通常會根據(jù)用戶的需求將其設(shè)計為幾個子系統(tǒng)，包括培養(yǎng)計劃子系統(tǒng)、排課子系統(tǒng)、成績子系統(tǒng)、學籍子系統(tǒng)等等，每個子系統(tǒng)都包含若干個關(guān)系表，這些關(guān)系表中記錄著各種屬性信息。教學管理人員可以根據(jù)系統(tǒng)給予的權(quán)限對學生在校的各種相關(guān)信息進行錄入、修改、審核、發(fā)布、查詢、打印、統(tǒng)計、匯總等功能。最大限度地實現(xiàn)教學管理過程中的信息共享和交流，是教務管理系統(tǒng)的主要功能之一。
    以培養(yǎng)計劃和排課兩個工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系為例。04年以前，在排課前向各開課學院下達教學任務的過程是這樣的：學院教學秘書根據(jù)下學期的教學計劃，將各個專業(yè)所上課程摘錄下來，然后將不同專業(yè)所上的相同課程進行匯總，再將所有課程按開課學院進行分類匯總，最后將任務書按開課學院下到有關(guān)學院。由于存在著學生和任課教師不在同一學院的情況，因此，各學院之間還需要相互頻繁地交換任務書?，F(xiàn)在這一切，隨著培養(yǎng)計劃系統(tǒng)的使用得到了很好的解決。由教務處統(tǒng)一按學院生成任務書，并下達到學院，并且所生的計劃數(shù)據(jù)，可以供排課系統(tǒng)直接使用，不用再像以前那樣，需要人工地建立每學期需要安排的課程和上課的班級數(shù)據(jù)。
    高校教務管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務信息數(shù)據(jù)化，基本滿足了新的教學模式的需求。但是，它也有不足之處。教務管理系統(tǒng)收集了大量的數(shù)據(jù)，正常運行近十年，學生選課數(shù)據(jù)達到近30萬條記錄，成績歷史數(shù)據(jù)達到近200萬條記錄，交費數(shù)據(jù)達到近10萬條記錄，教師課堂工作量達到近5萬條記錄，面對如此海量的數(shù)據(jù)，目前的教務管理系統(tǒng)只是對它們進行一下查詢、更新操作，并沒有完全發(fā)揮信息技術(shù)的潛能。沒有去挖掘大量數(shù)據(jù)中所隱含的規(guī)律，從而應用這些規(guī)律去指導學校的工作。因此，如何借用信息化的手段來為教學管理人員進行決策支持服務，成為急需解決的問題。
    課題研究的國內(nèi)外發(fā)展狀況及相關(guān)理論國內(nèi)外發(fā)展狀況數(shù)據(jù)倉庫目前大多應用于商業(yè)或戰(zhàn)略目的，在教育管理方面的應用暫時不多，且由于國內(nèi)外教育培養(yǎng)方式的差別，國外關(guān)于教育管理單方面的數(shù)據(jù)倉庫的研究及設(shè)計的并不是很多，更多是集中于學校整體教育評估的研究。綜合國內(nèi)外情況，目前關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫理論在教學管理方面的應用主要集中在以下幾個方面：
    （1）基于教務數(shù)據(jù)倉庫的應用開發(fā)研究；年，nikolaosdimokas等人在一文中，通過對希臘第二大綜合性大學亞里士多德大學的教育管理系統(tǒng)進行分析，確定學校建立數(shù)據(jù)倉庫的可行性和必要性，通過需求分析，確定所需要的數(shù)據(jù)維度和粒度級別，選擇星型模型，基于microsoftsqlserver建立數(shù)據(jù)倉庫并進行聯(lián)機分析處理，結(jié)合microsoftsharepoint和excel創(chuàng)建基于web用戶界面的olap應用程序，為學校教學管理決策提供了科學有利的依據(jù)。
    （2）基于教務數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘算法研究；年，王長娥在《數(shù)據(jù)挖掘在教學評價中的應用研究》一文中，針對數(shù)據(jù)挖掘聚類算法k平均分區(qū)算法和層次凝聚算法的缺點，提出了一種新的改進算法(np算法)，通過對濰坊學院的成人教育數(shù)據(jù)進行挖掘，得出了有意義的結(jié)論。
    （3）針對教務數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)預處理算法研究；年，曹薇在《教務數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)清理方法的研究》一文中，從屬性清理和記錄清理兩方面對數(shù)據(jù)清理進行了研究,研究了如何用貝葉斯分類方法來修補缺失值,通過對原有方法的組合和改進，提出了一種高效的檢測相似重復記錄的方法，減小了時間復雜度且提高了精度。
    相關(guān)理論數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)管理手段，從它的誕生開始，就主要用于事務處理。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，在這些數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)保存了大量的日常業(yè)務數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的業(yè)務系統(tǒng)一般是直接建立在這種事務處理環(huán)境上的。數(shù)據(jù)庫技術(shù)一直力圖使自己能勝任從事務處理、批處理到分析處理的各種類型的信息處理任務，后來人們逐漸認識到，在目前的計算機處理能力上，直接使用事務處理環(huán)境來支持決策是行不通的。近年來，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應用和發(fā)展，人們嘗試對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行再加工，形成一個綜合的、面向分析的環(huán)境，以更好地支持決策分析，數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse,簡稱dw)正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲和組織技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫彌補了原有數(shù)據(jù)庫的缺點，將原來以單一數(shù)據(jù)庫為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。數(shù)據(jù)倉庫的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫，它要建立在一個較全面和完善的信息應用基礎(chǔ)上，用于支持高層決策分析，而事務處理數(shù)據(jù)庫在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔的是日常操作性的任務。
    數(shù)據(jù)預處理數(shù)據(jù)預處理是數(shù)據(jù)在進入數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)之前的處理過程，在這個過程中，需要將來自關(guān)系數(shù)據(jù)庫、實時數(shù)據(jù)庫或者文件系統(tǒng)等多個外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進行有效的抽取、清理、轉(zhuǎn)化和綜合，檢查數(shù)據(jù)的完整性、一致性等質(zhì)量指標，對其中的噪音數(shù)據(jù)、空值等進行處理，最后存入數(shù)據(jù)倉庫[1]。數(shù)據(jù)預處理與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)預處理過程中要考慮以下幾個問題[2]：
    （1）異構(gòu)平臺下的數(shù)據(jù)透明性（2）數(shù)據(jù)準確性與實時性的平衡（4）成本與維護性聯(lián)機分析處理（olap）聯(lián)機分析處理，英文名稱為on-lineanalysisprocessing，簡寫為olap。
    聯(lián)機分析處理具有靈活的分析功能、直觀的數(shù)據(jù)操作和分析結(jié)果可視化表示等突出優(yōu)點，從而使用戶對基于大量復雜數(shù)據(jù)的分析變得輕松而高效，以利于迅速做出正確判斷。它可用于證實人們提出的復雜的假設(shè)，其結(jié)果是以圖形或者表格的形式來表示的對信息的總結(jié)。它并不將異常信息標記出來，是一種知識證實的方法。
    研究的主要內(nèi)容（1）在傳統(tǒng)教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進行清理，消除噪聲和不一致，整合存放在不同數(shù)據(jù)庫和文件中的數(shù)據(jù)。
    （2）設(shè)計合理的系統(tǒng)模型，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，采用適合的數(shù)據(jù)預處理算法，建立完備、正確、無冗余的教務數(shù)據(jù)倉庫。
    （3）基于所建立的數(shù)據(jù)倉庫，結(jié)合教務具體應用需求，開發(fā)olap應用。
    （4）設(shè)計交互性良好的用戶界面，將分析結(jié)果用可視化和知識表示技術(shù)表示出來。
    課題研究的主要技術(shù)路線教務管理系統(tǒng)中的組合數(shù)據(jù)清理技術(shù)以往常用的清理方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)背景采用如平均、分類、聚類、預測、相關(guān)性分析等方法，對真實值進行估計，但比較通用的算法目前還沒有。1969年，和首次提出了組合預測的理論和方法以來，組合預測的理論在國內(nèi)得到了廣泛的應用和發(fā)展。本文從組合預測思想的出發(fā)，給出了數(shù)據(jù)清理的組合模型。該模型的思想是：
    對于同一數(shù)據(jù)進行處理，可以用多種方法，每種方法都有各自的優(yōu)點和缺陷，為了有效的利用各種模型的優(yōu)點，回避其缺點，將不同的方法進行組合，只要選好權(quán)重便可以得到較好的處理結(jié)果。實踐證明，任何一個獨立模型，哪怕是效果不佳的模型，只要它含有獨立的系統(tǒng)信息，當與一個較好的方法進行組合后同樣可以改善結(jié)果精度，增強模型的可靠性。本課題使用遺傳算法確定各種單一算法的估計結(jié)果的最優(yōu)權(quán)，然后加權(quán)平均，得到一種相對通用的算法。實驗表明，這種組合算法在大多數(shù)情況下比使用單一算法要精確。
    數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計學校教務數(shù)據(jù)主要存儲在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，大量的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型，都是反映歷屆學生的學習情況和教師的教學任務以及教學計劃，已開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本上是面向事務處理的簡單的管理信息系統(tǒng)。隨著學校對決策信息需求的日益廣泛、復雜和迫切，這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的問題也越來越明顯：（1）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是面向oltp而不是面向olap的；（2）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)難以適應各類對象數(shù)據(jù)粒度的不同要求；在數(shù)據(jù)倉庫中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵[3]。要成功地實施數(shù)據(jù)倉庫，首先要擬訂適合高校特點的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)框架，一個真正實用、有效、靈活的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的建立是十分必要的。近年來，國際學術(shù)界正積極對數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)展開研究，例如，美國大學的adms系統(tǒng)[4],colorado大學的h2o系統(tǒng)[5]和stanford大學的whips計劃等。在對教務系統(tǒng)進行深入調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上，針對教務管理自身的特點，我們提出了一個集中式數(shù)據(jù)倉庫(即中央教務數(shù)據(jù)倉庫)、分布式數(shù)據(jù)集市(即部門學院級數(shù)據(jù)倉庫)和個人級數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合的、適合教務管理的`數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)下面就圖中各個部分予以簡要說明：
    （1）信息源信息源(informationsource)即數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源。它可以是異種或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也可以是數(shù)據(jù)文件、學校內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場調(diào)查報告或其它各種文檔數(shù)據(jù)等。在本課題中，數(shù)據(jù)主要來自兩種數(shù)據(jù)源：關(guān)系數(shù)據(jù)庫（interbase和sqlserver）、文件系統(tǒng)（早期數(shù)據(jù)）。
    （2）提取器提取器(extractor)又稱為包裝器/監(jiān)視器(wrapper/monitor)。它主要負責如下工作：
    數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換監(jiān)視標明時間戳（3）集成器集成器(integrator)主要負責將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)倉庫的各種規(guī)則（如一致的命名轉(zhuǎn)換、一致的編碼結(jié)構(gòu)、一致的數(shù)據(jù)物理屬性等）將數(shù)據(jù)正確加載到數(shù)據(jù)倉庫中。由于信息源眾多，數(shù)據(jù)集成是數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)中最關(guān)鍵和最復雜的一步，它包含下面幾個方面：
    數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)合并（4）元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)(metadata)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)倉庫的管理性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計、運行中起著極其重要的作用，是整個數(shù)據(jù)倉庫的核心。它描述了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)和環(huán)境，用于存儲數(shù)據(jù)模型和定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換規(guī)則、倉庫結(jié)構(gòu)、控制信息等。
    （5）中央數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫的目標是進行決策支持，它是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、時變的數(shù)據(jù)集合，它面向主題組織數(shù)據(jù)，每個主題對應一個客觀分析領(lǐng)域，它可以為輔助決策分析集成多個部門、不同系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)。
    為了滿足不同應用對數(shù)據(jù)庫的不同處理深度的要求，數(shù)據(jù)倉庫中的多重粒度是必不可少的，其數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)分為四個級別，即早期細節(jié)級、當前細節(jié)級、輕度綜合級和高度綜合級四級粒度，如圖3所示。當前細節(jié)級保存來自集成器的當前細節(jié)數(shù)據(jù)，為單位當年的詳細數(shù)據(jù)；早期細節(jié)級保存歷史詳細數(shù)據(jù)，一般保存5-8年的歷史數(shù)據(jù)。詳細數(shù)據(jù)經(jīng)進一步匯總，以綜合的數(shù)據(jù)進入輕度綜合級和高度綜合級。隨著時間的推移，由時間控制機制將當前細節(jié)級的老化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入早期細節(jié)（即轉(zhuǎn)為歷史數(shù)據(jù)）。
    （6）數(shù)據(jù)集市與個人級數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫使數(shù)據(jù)發(fā)生了質(zhì)的變化，由原始的操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為適合分析的導出性數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)的不斷載入，中央數(shù)據(jù)倉庫將越來越龐大，若所有的決策分析工作都完全基于中央數(shù)據(jù)倉庫，性能將十分低下。因此，有必要建立數(shù)據(jù)集市(部門級數(shù)據(jù)倉庫)以及個人級數(shù)據(jù)倉庫，形成一個分層的數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境，校級、院系級和高級管理（個人）級數(shù)據(jù)倉庫渾然一體，以適應學校不同層次分析的需要，并與原有的操作型環(huán)境形成一個四層的體系化環(huán)境數(shù)據(jù)集市(datamarts)是一種更小、更集中的院系級數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)集市具有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)倉庫的四個基本特征，它是按照某一特定的決策支持需求而組織起來的、針對特定主題的數(shù)據(jù)倉庫。圖4的四層體系化環(huán)境可以很好地與學校的各個院系組織結(jié)構(gòu)對應起來。例如，對于所有學校的總體成績在教務處進行宏觀管理，對于各個院系的成績在院系級進行分析。高層管理的主要任務是進行戰(zhàn)略決策，需要進行復雜的分析加工，個人級數(shù)據(jù)倉庫面向這一層。
    針對學校各個院系對數(shù)據(jù)訪問的局部性，有必要為訪問數(shù)據(jù)倉庫十分頻繁的關(guān)鍵業(yè)務部門建立自己的數(shù)據(jù)集市，以便節(jié)約開銷，提高響應速度；對于一般通用業(yè)務的分析決策應用，建立一個通用的數(shù)據(jù)集市，并且建立一個學校高層管理人員使用的個人級數(shù)據(jù)倉庫，以支持學校的宏觀戰(zhàn)略決策。這樣，既可以提高解決分析效率，又便于對中央數(shù)據(jù)倉庫進行有效的維護。
    結(jié)束語本文基于實際工作經(jīng)驗，通過對數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵技術(shù)的研究，在詳細研究數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計方法、實施策略及應用技術(shù)等相關(guān)知識后，結(jié)合教學管理具體要求，尋找適合教學管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計和數(shù)據(jù)處理方法，設(shè)計建立完備、正確、無冗余的教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為以后進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)。通過本文的研究，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。建設(shè)科學合理的教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫，不僅有效地提高了高校信息管理和數(shù)據(jù)利用的能力，并且加強了高層教學管理決策的合理性和科學性，是高校提高綜合競爭力的必經(jīng)之路。
    海底撈服務管理的論文篇六
    教務管理是學校教學管理工作的重心,貫穿于學生從入學到畢業(yè)的.整個培養(yǎng)過程中,其管理水平的高低直接影響學校的教學秩序和教學質(zhì)量.
    作者：鄧曉華劉江顧潔菁作者單位：鄧曉華,劉江(華南農(nóng)業(yè)大學教務處)
    顧潔菁(華南農(nóng)業(yè)大學外國語學院,廣東,廣州,510642)
    刊名：管理觀察英文刊名：managementobserver年，卷(期)：2009“”(23)分類號：關(guān)鍵詞：高校教務管理
    海底撈服務管理的論文篇七
    目前，我國的美術(shù)教育存在一些問題。近年來，只有中、小學的初級美術(shù)教育發(fā)展得比較可觀，高效美術(shù)教育比較落后。一個民族的文化底蘊越厚，其民族的實力就越強。隨著文化逐漸的與經(jīng)濟政治融合，文化建設(shè)對民族建設(shè)有著非凡的重要意義。作為國家人才培養(yǎng)基地，高校教育界的工作者應該意識到，高等藝術(shù)的教育對我國文化建設(shè)的重要性。高等藝術(shù)教育不單單是傳播美術(shù)知識和技能，更深層的意義是培養(yǎng)具有藝術(shù)修養(yǎng)的人。
    一、高校美術(shù)教育宗旨
    高校美術(shù)教育應傳授先進的藝術(shù)文化，培養(yǎng)優(yōu)秀的美術(shù)學者，創(chuàng)造發(fā)掘具有天分的藝術(shù)人才，充當我國文化建設(shè)的先驅(qū)者，為我國的文化建設(shè)工作奉獻力量。然而，一些高校美術(shù)教育沒有發(fā)揮這樣的作用，越來越趨向于產(chǎn)業(yè)化和市場化。美術(shù)高校憑著高等的硬件設(shè)施和昂貴的學費，成為報考學生認為的“優(yōu)質(zhì)”出路。中國的美術(shù)高校面臨著重重利益矛盾，違背了教育宗旨。
    二、教育缺乏全面性，師資能力有待提高
    目前，我國師范類院校的教師部分是從美院畢業(yè)的學生，對學生做教育的時候，過于強調(diào)“專業(yè)性”，不考慮師范類學生的現(xiàn)實情況。這種教學模式偏離了高校美術(shù)教育的主體。
    三、教學模式單一、落后
    我國一些高等美術(shù)教育的教學模式單一，教學手段落后，這在很大程度上束縛住了學生的思維，制約了學生創(chuàng)作能力的發(fā)展。
    四、缺乏對理論研究的探索精神
    部分美術(shù)高校的.學生缺乏對世界美術(shù)史，尤其是我國傳統(tǒng)優(yōu)秀美術(shù)文化的認知，部分學生的專業(yè)素質(zhì)僅停留在掌握一般簡單的操作技能的水平。這使他們將來作為美術(shù)的教育者或?qū)嵺`者，會是一個艱難挑戰(zhàn)。部分學生不做研究探索，個別教師對于這種現(xiàn)象無動于衷。
    五、綜合素質(zhì)較低，缺乏全面培養(yǎng)
    目前，我國一些高校的美術(shù)教育形成一種以教師為主體的教學規(guī)律模式，其步驟即為學生基礎(chǔ)臨摹，然后是教師對畫法步驟的階段性的師范，接著是教師對學生傳授關(guān)于美術(shù)教育的專業(yè)性常規(guī)知識，最后是教師針對性的輔導。在高校美術(shù)教育過程中，學生沒有機會表達出自身對美術(shù)的認知和理解，不能充分發(fā)揮自身的創(chuàng)作潛力，學生的綜合素質(zhì)得不到全面培養(yǎng)。
    六、藝術(shù)教育觀念不準確，審美標準模糊
    一些西方文化宣揚他們的藝術(shù)教育觀念和審美標準，使我國高校的藝術(shù)教育領(lǐng)域受到了影響。在我國，部分高等美術(shù)院校急功求成，為了能與國際文化接軌，不經(jīng)過深思熟慮就直接引進一些西方的藝術(shù)觀念和審美潮流，將其視為新藝術(shù)文化的標準，忽略了我國原本自身的藝術(shù)觀念和審美標準。這些問題嚴重阻礙了我國高校美術(shù)教育發(fā)展的步伐，使高校美術(shù)教育陷入艱難的境況。我們應該采取怎樣的措施化解這個難題呢？美術(shù)教育過程就是教師要充分發(fā)掘?qū)W生的個性特點，培養(yǎng)學生高層的審美心理，恢復藝術(shù)教育本該有的活力和魅力。美術(shù)教育在本質(zhì)上不同于其他學科文化教育。其中很明顯的差異是，學生在學習美術(shù)時，要求超脫現(xiàn)有的知識范圍，進行創(chuàng)作型思考。美術(shù)教育因其獨有的特性，前提是教師要尊重學生作為一個擁有獨立人格和有創(chuàng)作能力的人的基本權(quán)力，對學生的個性和興趣愛好持以認可的端正態(tài)度，相信學生的創(chuàng)造力，尊重學生的作品。人才的教育和培養(yǎng)是從基本穩(wěn)定的教學內(nèi)容出發(fā)，以儲備知識和應用知識為最終目的，但教師不能一味地只注重理論知識的傳授，忽略學生綜合素質(zhì)的提升。美術(shù)教育過程中，教師可以不拘泥于固定的教學模式框架，要鼓勵學生敢于創(chuàng)新，鼓勵學生發(fā)散思維，提高學生的創(chuàng)造能力，全面地將學生培養(yǎng)成才，使其能夠為我國的文化建設(shè)工作做出杰出貢獻。
    七、結(jié)束語
    目前，我國高校美術(shù)教育存在一些問題，但也說明其有很大的發(fā)展空間，有著樂觀的前景。要想高校美術(shù)教育有所成就，高校教師必須正確認識美術(shù)教育的多重意義，端正藝術(shù)態(tài)度，改善教學模式，深入研究、優(yōu)化美術(shù)課程的內(nèi)容，要注重藝術(shù)氛圍的環(huán)境建設(shè)。所以，高校適當?shù)貙γ佬g(shù)教育進行改革，是我國藝術(shù)文化實力更上一個臺階的必經(jīng)之路。
    參考文獻：
    [1]楊敏.對當前高校美術(shù)教育狀況的思考[j].西北成人教育學報，
    [2]張莉君.對當前高校美術(shù)教育現(xiàn)狀的思考與改革建議[j].黑河學刊，
    海底撈服務管理的論文篇八
    隨著信息革命與知識經(jīng)濟的興起，企業(yè)核心能力理論逐漸成為占主導地位的企業(yè)理論，對企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響。企業(yè)核心能力理論認為：企業(yè)本質(zhì)上是一個能力的集合體，能力單元是對企業(yè)進行分析的基本單位，企業(yè)核心能力的形成需要各能力單元的培育與整合。企業(yè)核心能力由技術(shù)能力與管理能力組成，由于財務管理在企業(yè)管理中的重要作用，財務管理能力理應構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要組成部分。
    財務管理能力在實踐中的典型代表是杜邦公司的財務分析體系，邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”，濰坊亞星集團有限公司的購銷比價管理等。這些企業(yè)的發(fā)展與核心能力的形成無不得益于企業(yè)自身的財務管理能力。
    企業(yè)管理實踐與理論的發(fā)展使財務管理能力成為財務管理亟待研究的新課題。
    哈默爾（garyhamel）認為：“能力是組織中的積累性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機結(jié)合各種技術(shù)流的學識”。從企業(yè)核心能力理論的角度，可將財務管理能力概括為：企業(yè)所擁有的關(guān)于財務管理工作的獨特知識、經(jīng)驗的有機結(jié)合。獨特性是指財務管理者根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，運用財務管理的基本原理所創(chuàng)造的本企業(yè)特有的財務管理方法，這些方法經(jīng)過不斷的積累與升華，最終形成企業(yè)的財務管理能力。
    財務管理能力通常具有價值性、稀缺性、難以模仿性等特點。以邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”為例：邯鋼在激烈的市場競爭中不僅生存下來，而且經(jīng)濟效益不斷大幅度提高，其根本原因在于邯鋼獨特的財務管理能力。邯鋼在市場中的成功表現(xiàn)是因為邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”在當時是稀缺的，多數(shù)競爭對手并不具備這種能力。在全國學邯鋼的過程中，“邯鄲學步”的企業(yè)不在少數(shù)，這說明邯鋼經(jīng)驗是邯鋼在長期的經(jīng)營活動中積累起來的，深深地印上了邯鋼特殊經(jīng)歷的烙印，其他企業(yè)難以模仿，必須與企業(yè)自身的實際情況相結(jié)合。“模擬市場核算，實行成本否決”是對目標成本管理的創(chuàng)造性運用。目標成本管理作為財務管理的基本內(nèi)容并不是新事物，多數(shù)企業(yè)財務管理者對此并不陌生，但是，真正與企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境相結(jié)合并創(chuàng)造性運用的卻并不多見，財務管理能力的缺乏由此可見一斑。
    財務管理能力與財務能力是兩個不同的概念。通常認為財務能力是對企業(yè)自身所擁有的籌資能力、投資能力、獲利能力的綜合評價。財務管理能力與財務能力的區(qū)別表現(xiàn)為：財務能力是有形資源，財務管理能力是無形資源。財務能力是企業(yè)整體經(jīng)營活動的集中體現(xiàn)，通過財務分析計算的財務比率予以評價；財務管理能力是企業(yè)所積累的與財務管理相關(guān)知識的集中表現(xiàn)，在評價方法上更多的是以定性的方式并結(jié)合模糊評價法來反映。財務管理能力與財務能力的內(nèi)在聯(lián)系表現(xiàn)為：財務能力是企業(yè)所擁有的各項能力在過去經(jīng)營活動中共同作用的結(jié)果，財務管理能力是形成財務能力的基礎(chǔ)之一，其最終價值體現(xiàn)在企業(yè)未來的財務能力之中，財務管理能力的直接目標在于形成良好的財務能力。
    1、學習能力。學習是一個知識獲得、知識共享、知識利用的過程。學習能力是財務管理能力的基礎(chǔ)，財務管理能力是企業(yè)長期積累和學習的結(jié)果，并存在于員工的身體、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、文化氛圍之中。財務管理能力積累的`關(guān)鍵在于使財務管理部門成為學習型組織，不斷地發(fā)揮“干中學”，使財務管理工作能夠靈活適應外部環(huán)境的變化。
    企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，要求財務管理者成為復合型人才，應該具備基本分析能力、系統(tǒng)構(gòu)思能力、組織機構(gòu)整合能力、策劃能力等，而這些能力的獲得則必須以學習能力為基礎(chǔ)。財務管理者不能局限于僅對財務報表的分析，必須了解企業(yè)各個部門的有關(guān)情況，以拓展財務分析的領(lǐng)域；他們不僅要了解企業(yè)的運作，還要掌握產(chǎn)品的流程。為了適應新的要求，財務管理者必須對一些方面進行改進，包括產(chǎn)品及市場知識、領(lǐng)導能力、對各業(yè)務環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的理解以及交流技巧。所以，財務管理者必須經(jīng)常和部門經(jīng)理、采購人員、顧客以及供應商接觸，以更深入地了解行業(yè)知識以及本行業(yè)和其他行業(yè)的最佳采購方案，還要參加關(guān)于談判技巧、交流技巧和有效團隊工作的培訓。
    2、金融關(guān)系能力。金融關(guān)系能力是財務管理能力在資本市場的外在表現(xiàn)。金融關(guān)系是企業(yè)在資金的籌集、調(diào)度過程中與有關(guān)金融機構(gòu)形成的合作關(guān)系。金融關(guān)系不僅是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，而且是企業(yè)在資本市場上融通資金的主要依據(jù)。金融關(guān)系不是一朝一夕就能建立的，它是企業(yè)在與金融機構(gòu)的不斷交往中通過信息的不斷雙向傳遞所形成的企業(yè)財務管理重要組成部分。從資金供應的角度來看，金融機構(gòu)也是企業(yè)重要的客戶。
    與金融機構(gòu)交往，憑借的不單純是企業(yè)的經(jīng)濟活動，財務管理者的作用也不可忽視。完整的金融關(guān)系是財務管理人員對資本市場的知識，對金融機構(gòu)信息的了解，對企業(yè)經(jīng)營活動準確把握的集中體現(xiàn)，其中也包含了財務管理者在資本市場上的公共關(guān)系。良好的金融關(guān)系在某種意義上為企業(yè)擺脫暫時的資金周轉(zhuǎn)困難發(fā)揮積極作用，也可以在企業(yè)資金充裕時尋找最佳的投資渠道。在企業(yè)與金融機構(gòu)長期的交往中所建立的金融關(guān)系，是企業(yè)對金融機構(gòu)不斷深入了解的結(jié)果，也是金融機構(gòu)對企業(yè)不斷了解的結(jié)果，更是財務管理人員與金融機構(gòu)長期交往并在資本市場中努力的結(jié)果。
    3、財務控制能力。財務控制能力是財務管理能力在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮作用的集中體現(xiàn)。由于財務管理在企業(yè)管理中所獨有的基礎(chǔ)性和全面性特征，財務控制不僅是財務管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略得以實施的有力工具。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施。實踐證明，絕大多數(shù)戰(zhàn)略的失敗都發(fā)生在其實施階段。戰(zhàn)略實施過程的實質(zhì)就是控制，而企業(yè)內(nèi)部能夠從全局角度進行控制的只能是財務控制。
    財務控制涉及企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與組織管理的各個層次、生產(chǎn)經(jīng)營全過程，覆蓋企業(yè)所有的部門與崗位，要求財務管理者全面了解企業(yè)的經(jīng)營活動，并從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，形成符合企業(yè)實際的財務控制方法。邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”集中體現(xiàn)了其財務控制能力，形成了“牽一發(fā)而動全身”的獨特控制方法。
    4、信息處理能力。知識經(jīng)濟時代財務部門作為企業(yè)信息中心的地位將更加突出，信息處理能力直接影響財務管理作用的效果。在一個充滿信息的世界里，信息處理能力是一個將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策智慧的過程，財務部門則從信息儲存者變成信息提供者和分享者。財務管理者需要學會如何將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再由信息轉(zhuǎn)化為知識，最后由決策者將知識轉(zhuǎn)化為決策的智慧，并通過財務部門將決策以信息方式付諸于行動。
    1、識別。企業(yè)有效管理財務管理能力的前提是管理者對財務管理能力有明確的認識。首先，企業(yè)是否具有財務管理能力，進而決定努力的方向。其次，已具備財務管理能力的企業(yè)，識別的過程是進一步提高財務管理能力的過程。財務管理能力的識別標準需要根據(jù)財務管理能力的基本構(gòu)成要素，制定細化的評價指標，并結(jié)合財務管理能力的特點予以選擇。
    2、培育。財務管理能力的培育是一種觀念與過程的結(jié)合，沒有財務管理能力的觀念，財務管理能力的培育過程就不會出現(xiàn)。因此，企業(yè)管理部門要認識到財務管理能力對于企業(yè)管理的重要性，使財務管理能力的培育以積極主動的方式進行。培育的過程是資源不斷投入與整合的過程，尤其是知識資源的積累過程。因此，這一過程往往漫長而復雜，需要企業(yè)持久的努力。
    3、應用。應用是財務管理能力的價值所在，也是評判財務管理能力的最好尺度。財務管理能力的應用過程貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程，不斷實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖延伸到各個部門、員工，最大限度開發(fā)人力資源的潛在價值。同時，應用的過程使財務管理能力在企業(yè)內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)移、擴散，全體員工思想與經(jīng)驗的交流有利于財務管理能力的進一步提高。
    4、鞏固與再造。企業(yè)努力造就的財務管理能力可能會失去，一是企業(yè)主觀方面的原因，如對財務管理能力管理的缺乏；二是其他企業(yè)普遍地掌握了類似的財務管理能力，企業(yè)獨有的優(yōu)勢不復存在。比如邯鋼經(jīng)驗的推廣使許多企業(yè)采用了目標成本管理，并成為企業(yè)競爭的基本條件。因此，企業(yè)管理者必須注意對已有財務管理能力的保護，并再造由于客觀原因已逐漸失去的財務管理能力。定期評價財務管理能力是鞏固與再造財務管理能力的主要手段，評價的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，有利于財務管理能力的不斷演化與改進。
    最后，需要說明的是，既要認識財務管理能力的獨立性，更要注意其與企業(yè)核心能力的聯(lián)系。財務管理能力是企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)之一，企業(yè)核心能力是財務管理能力的目標。這種聯(lián)系要求財務管理能力的管理過程必須與企業(yè)的其他能力結(jié)合在一起，形成并維持企業(yè)核心能力。
    海底撈服務管理的論文篇九
    在現(xiàn)代競爭激烈的社會，大家都一致認可客戶關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中扮演的重要角色，以客戶為中心的企業(yè)文化可以有效地支撐市場營銷、銷售和服務的運行，可以有效地提高企業(yè)在市場中的競爭力。因此，客戶關(guān)系管理(crm)注重與客戶的交流，經(jīng)營以客戶為中心，為了方便企業(yè)與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的良好溝通和對客戶的整合營銷?？蛻絷P(guān)系管理以客戶為中心的管理模式受到大家的認可。通過開設(shè)《客戶關(guān)系管理》課程可以幫助大學生奠定客戶服務和市場營銷的理論基礎(chǔ)，提高大學生就業(yè)后的綜合素質(zhì)，從而為提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢輸送人才。
    一、《客戶關(guān)系管理》課程的特點。
    (一)課程實踐性強。
    客戶關(guān)系管理通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的良好溝通和對客戶的整合營銷。因此賦予了《客戶關(guān)系管理》課程的實踐性很強的特點，學生在掌握理論知識的同時，必須通過實踐操作才能對該課程理論有深刻的理解，同時通過實踐操作才能培養(yǎng)學生的實踐能力，擁有客戶關(guān)系管理應用的基本技能，提高對實際問題的解決能力。
    (二)內(nèi)容跨度大。
    《客戶關(guān)系管理》課程涉及的學科主要包括：市場營銷、工商管理、計算機等，課程涉及的知識面比較廣，而且內(nèi)容的跨度大，這不僅僅要求學生能夠擁有多元化的知識面，也要求老師具有多樣化的知識背景和技術(shù)能力，這樣老師在教授該課程時才能游刃有余，抓住課程內(nèi)容的核心部分，運用教學方法提高學生對這門課的認識和理解。
    (三)實驗體系層次性明顯。
    在理論教學層面上，要求學生充分掌握《客戶關(guān)系管理》的基本概念和基本原理等，形成以客戶為中心的管理理念;在實驗操作的要求上，要求學生能夠準確地完成各種驗證性實驗。在應用層面上，要求學生能夠進行綜合性實驗，主要內(nèi)容包括實驗環(huán)境和實驗情境的確認、對實驗流程的思考、對實驗數(shù)據(jù)的綜合分析等。因此，相對于其它的管理類課程，客戶關(guān)系管理課程的實驗體系層次性更顯著。
    二、《客戶關(guān)系管理》課程教學方法的探索。
    (一)以項目教學法增進學生對客戶管理的理解。
    項目教學法即學生在老師的指導下處理一個項目的全過程，在這一過程中學習掌握課程內(nèi)容。在老師的指導下，學生自己完成一個相對獨立的項目，包括信息的收集，方案的設(shè)計，項目實施和最終評價。
    客戶管理是《客戶關(guān)系管理》課程的一個重要環(huán)節(jié)，客戶是客戶關(guān)系管理中的核心對象，客戶管理的具體內(nèi)容包括客戶資源數(shù)據(jù)整理、客戶關(guān)系營銷、客戶定位與細分、客戶滿意度研究和客戶忠誠度研究等。
    在客戶管理這一個章節(jié)用“項目教學法”，以項目為主線、以教師為引導、以學生為主體，改變以往“教師講，學生聽”被動的教學模式，創(chuàng)造了學生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學模式，讓學生對客戶管理的全過程有理性的認識。
    (二)以案例教學法增進學生對市場營銷管理的理解。
    案例教學法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學法，老師在教學中扮演著激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論。
    市場管理主要是對市場活動的過程進行監(jiān)控和分析，對競爭對手和伙伴進行監(jiān)控和分析，內(nèi)容主要包括對市場計劃的分解、市場活動目標的建立、市場活動執(zhí)行情況等。
    在這一教學環(huán)節(jié)中采用案例法教學，使枯燥乏味的教學變得生動活潑。在案例教學中，學生可以直接接觸到真實的營銷案例，通過真實的案例，對比在純理論知識基礎(chǔ)上做出的營銷策略和在實踐基礎(chǔ)上做出的營銷策略，從而加深對市場營銷管理知識的理解。
    (三)以情境教學法增進學生對服務管理的理解。
    情境教學法是指在教學過程中，老師以形象為主體，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的具體場景，利用角色扮演等形式，將教學內(nèi)容放置在具體形象的情境之中的一種教學方法。
    根據(jù)認知心理學的基本理論，提出了顧客感知服務質(zhì)量的概念，論證了服務質(zhì)量從本質(zhì)上講是一種感知，是由顧客的服務期望與其接受的服務經(jīng)歷比較的結(jié)果。服務質(zhì)量的高低，取決于顧客的感知，其最終評價者不是企業(yè)，而是使用的顧客。因此通過服務管理不斷對客戶服務的優(yōu)化，從而增加客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
    服務管理的內(nèi)容主要包括現(xiàn)場服務、呼叫中心服務、網(wǎng)絡自助服務等。在服務管理教學中使用情境教學法，把學生帶到現(xiàn)場服務場景中，讓學生通過角色扮演模擬客戶和商家進行現(xiàn)場服務和呼叫服務，有利于鍛煉學生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學生的適應能力。
    (四)以軟件演示法增進學生對客戶服務管理系統(tǒng)運行的理解。
    軟件演示法是指老師將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶服務和支持、銷售自動化、數(shù)據(jù)挖掘等內(nèi)容制作成相對獨立而成體系的演示課件，在授課時進行展示講解，目的在于逼真地表現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運行情況。
    通過整合獨立的知識模塊，可以提高學生對分散知識的理解，在學習過程中，學生不斷進行。
    信息收集、處理、分析、研究思考，這些都能夠充分調(diào)動學生的學習主動性、創(chuàng)造性。
    三、結(jié)語。
    加強客戶服務管理人才的培養(yǎng)是由社會經(jīng)濟發(fā)展需求所決定的，但客戶服務管理人才的培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、實踐教學體系和教材等諸多方面還需作進一步的探討研究，需要相關(guān)企業(yè)和學校共同推進。本文強調(diào)客戶關(guān)系管理實踐教學環(huán)節(jié)的重要性，提出運用項目教學法、案例教學法、情境教學法等分別在客戶管理、市場營銷管理和服務管理教學內(nèi)容中的應用。通過使用不同的教學方法加強學生主動參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的能力，提高學生對課程的感性認識，鍛煉學生的實際動手能力，從而達到該課程的教學目的。
    海底撈服務管理的論文篇十
    【內(nèi)容摘要】由于公共藝術(shù)不同于建筑、環(huán)境藝術(shù)等功能性為主的專業(yè)，亦有別于藝術(shù)性和紀念性極強的雕塑專業(yè)，因此其模型的創(chuàng)作也有獨特性。一般在實際應用前的設(shè)計階段，除去對公共藝術(shù)作品本身的藝術(shù)創(chuàng)作之外，就其方案的實施與作品效果的深入研究，需要借助模型實體的輔助來完成。因此對于公共藝術(shù)而言，模型的設(shè)計和研究成為其作品落實和完善的必備過程。作者認為，需要在傳統(tǒng)模型概念的基礎(chǔ)上，與公共藝術(shù)這一新興專業(yè)相結(jié)合來探究其模型的研究價值和實踐價值，從而推動公共藝術(shù)的設(shè)計創(chuàng)作，進而使整個藝術(shù)設(shè)計領(lǐng)域形成一個更完善的體系。
    公共藝術(shù)顧名思義是由“公共”和“藝術(shù)”組成的。“公共”代表公眾的、公共的、公開的，“公眾的”是社會的主體，即大眾的；“公共的”是共有、共享的概念；“公開的”是說信息觀點要公布于眾。公共藝術(shù)除了具有特殊的藝術(shù)價值外，更重要的文化價值在于其公共性。公共藝術(shù)文化價值的核心內(nèi)容包括以藝術(shù)的介入改變公眾價值觀念、以藝術(shù)為媒介構(gòu)建或者反省人與環(huán)境新的關(guān)系，其不僅是超越物質(zhì)符號本身、提供隱蔽的教化功能，關(guān)鍵是經(jīng)由人、公共藝術(shù)、環(huán)境、時間的綜合感知、批判、質(zhì)疑，提出新的文化價值與思考。
    一、公共藝術(shù)設(shè)計的根據(jù)。
    城市化背景下，公共藝術(shù)是為居民生活環(huán)境空間提供具有一定的使用價值和精神價值的作品，經(jīng)過多年的發(fā)展，公共藝術(shù)已經(jīng)融入到城市公共生活的方方面面。在這一發(fā)展過程中，公共藝術(shù)的成長需要依托一定的成長環(huán)境才能得到健康有序的發(fā)展。因此，作為公共藝術(shù)模型設(shè)計的靈魂的公共藝術(shù)設(shè)計，需要在一定的設(shè)計環(huán)境下生存和發(fā)展。
    （一）環(huán)境因素。
    環(huán)境因素是指在人群的生活空間中影響人們生活行為的客觀存在，對公共藝術(shù)作品創(chuàng)作的方向和目的具有決定意義。在具體時期和地區(qū)的獨特環(huán)境中，不同的人文活動和社會形態(tài)會產(chǎn)生各異的地域性社會環(huán)境要素，從而影響一定范圍內(nèi)的藝術(shù)創(chuàng)作。
    （二）人文活動。
    人文活動指在一定范圍的區(qū)域中，人們依據(jù)生活習慣形成的約定俗成的行為模式，具有一定的固定性。在公共藝術(shù)設(shè)計中，要使其與相近人文活動中的人能夠各得其所、相對獨立，又要使其相互聯(lián)系、相互關(guān)照。
    （三）人群結(jié)構(gòu)。
    人群結(jié)構(gòu)指在一定活動范圍內(nèi)從事相關(guān)活動人員的關(guān)系網(wǎng)絡，由于性別、職業(yè)等不同，可分為單一活動群體、簡單關(guān)聯(lián)群體、網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體及自由群體。單一活動群體是指由單一公共活動組成的活動群體，如學校、軍隊等固定群體；簡單關(guān)聯(lián)群體是指有線性聯(lián)系的`合作群體，如商業(yè)群體；網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體是指在一定空間內(nèi)，有復雜交織關(guān)系的群體互相活動組成的相對穩(wěn)定關(guān)系；自由群體是指在一定時間范圍內(nèi)，沒有特定活動方式的群體，如廣場中的活動人群。
    二、公共藝術(shù)設(shè)計思路。
    公共藝術(shù)進入消費市場，其藝術(shù)設(shè)計必須要適應市場需求，具備可選性、實施性和靈活可變性。而任何的設(shè)計都需要在一定的步驟和思路下進行，才能使該設(shè)計有條不紊，思路清晰。
    （一）以市場供求為依據(jù)。
    設(shè)計者要有經(jīng)濟頭腦，學會掌握社會信息和市場信息。以市場的供求為依據(jù)，以買方的經(jīng)濟承受能力為前提，按使用對象和人群結(jié)構(gòu)設(shè)計出多標準、多類型、多檔次的系列化作品，使其投入市場后具有可選性。
    （二）造型設(shè)計要具有靈活可變性。
    公共設(shè)施是耐久消費品，為了適應幾十年使用周期中人們對審美要求的變化，必須具備一定程度的可變性。在保證時代特點和經(jīng)濟的前提下，適應不同時期、不同人群結(jié)構(gòu)、不同人群活動類型發(fā)展狀況的需求。
    （三）設(shè)計要具有可實施性。
    公共設(shè)施是在公共領(lǐng)域中展現(xiàn)地域價值觀、提升藝術(shù)品位的設(shè)施，除去具有功能需求、藝術(shù)美感，還需要在比例、色彩、運輸、安裝等方面與周圍環(huán)境和自身結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因此，在設(shè)計的過程中，需要對紙面繪制方案按比例進行模型設(shè)計，作為實施性的探討和研究。
    三、公共藝術(shù)應用模型設(shè)計特點及要求。
    模型是根據(jù)設(shè)計圖樣或設(shè)計構(gòu)思，按縮小或者放大的比例，用易于加工的材料制作成的樣品，用于表現(xiàn)設(shè)計的具體面貌。由于資金、環(huán)境、技術(shù)等實際情況的具體限制，很多優(yōu)秀的公共藝術(shù)設(shè)計作品只能停留在模型設(shè)計階段，可見模型設(shè)計對于公共藝術(shù)的作用之大。
    （一）模型設(shè)計隨著設(shè)計需求的變化而變化。
    公共藝術(shù)模型的設(shè)計應針對實際設(shè)計需求進行變化。在設(shè)計方案確定的前提下，按同等比例進行縮放，以展現(xiàn)實際設(shè)計效果，應根據(jù)藝術(shù)效果選定不同的比例。1.模型比例對于以顯示環(huán)境活動特色為主的公共藝術(shù)設(shè)計，針對的主要是感官刺激，因此一般體量較大，大多模型選擇縮小比例。但作為指導設(shè)計深化與后期施工安裝的模型設(shè)計，應盡可能具有設(shè)計預想的細節(jié)表現(xiàn)。因此，不可局限于固定的比例，應按照表達的復雜程度，選擇盡可能表現(xiàn)主要設(shè)計細節(jié)的比例。2.模型材料模型制作最基本的構(gòu)成要素就是材料，模型的材料會影響模型設(shè)計的質(zhì)感、形態(tài)、表現(xiàn)效果。因此，在實際設(shè)計過程中，針對設(shè)計本意所體現(xiàn)的藝術(shù)效果，選擇恰當?shù)哪Ｐ椭谱鞑牧?，成為模型設(shè)計效果成敗的關(guān)鍵。就造型而言，在面對平直簡潔的造型時，可選用質(zhì)地較硬，不易變形彎曲，但容易打磨的材料，如模型板、木料、玻璃等。若設(shè)計的隨機性較強、需要根據(jù)設(shè)計者的需求隨時變化和修改，則應選擇可塑性較強的材料，如abs板、有機玻璃板、紙、草等，甚至是電線里的銅絲、牙簽。凡是能用來表達形體的，都可以加以利用，而且材料的范圍還會隨著制作者豐富的想象力不斷擴展。因此，對模型制作人員而言，要在多種材料中進行最佳組合，在了解和熟悉材料的物理特性、化學特性的基礎(chǔ)上，合理利用材料，做到物盡其用。在模型的設(shè)計中，材料色彩的感覺也是對設(shè)計效果有重要影響的因素之一。在同等體積下，色彩深淺的不同，會產(chǎn)生不同的體積感和空間感，因此，在有擴張力的視覺效果中，應用明度較高的材料進行表現(xiàn)。而深色多有神秘的感覺，因此在某些科技色彩較重的模型設(shè)計中，適當采用深色材料可以增強設(shè)計的神秘感。同時，色彩對溫感、平衡感、重量感等方面也有著重要的影響。制作者根據(jù)科學合理的設(shè)計構(gòu)思，最終擬定合理的模型設(shè)計方案。通常對于表現(xiàn)設(shè)計方案最初階段的模型，應使用方便快捷的材料、工具，用簡單的工藝對方案的整體形態(tài)、空間關(guān)系進行塑造。在概念草模階段力求快速、準確地表現(xiàn)形體的基本關(guān)系，反映界面和體量的關(guān)系。在擴展模型階段，探討與完善設(shè)計方案。其中，框架結(jié)構(gòu)制作多用木質(zhì)、金屬、塑料等線形材料，反映內(nèi)部構(gòu)造以及建筑的支撐關(guān)系；體塊結(jié)構(gòu)多用石膏、泡沫、板材或黏土材料，快速、有效地反映形體外部的整體與局部的關(guān)系，以進一步推敲設(shè)計方案和有針對性地解決問題。
    （二）模型尺度隨設(shè)計功能的變化而變化。
    模型設(shè)計作為作品落成前的參考研究方法而言，需要在整體效果上模擬真實效果，這就需要選用合理的比例尺度：過大則耗時耗力，過小則難以展現(xiàn)細節(jié)?？傮w而言，為研究整體效果而設(shè)計的模型，應選用較小的比例尺度，便于設(shè)計者對其整體觀察。而對具體設(shè)計細節(jié)要進行探究的模型，則需要選擇較大的比例尺度，至少應以滿足雙手操作的空間來完成細節(jié)模型的設(shè)計。模型設(shè)計的另外一個功能在于展示設(shè)計效果，而非單純作為設(shè)計者的設(shè)計工具。這就需要從觀察者的角度尋找合適的比例，若作品威嚴莊重，如紀念性雕塑，需要選擇較大的模型比例，增加觀察者心中的厚重感，并以對稱的布局方式來擺放；而對于靈動活潑的公共藝術(shù)作品，或者面積較大的作品，如秦皇島的紅絲帶廣場，則需要用較小的比例模型來體現(xiàn)整體的設(shè)計動感，讓觀察者明白整體的設(shè)計意圖。
    （三）模型的表現(xiàn)隨著設(shè)計目的的變化而變化。
    設(shè)計者的目的，往往是公共藝術(shù)作品的靈魂所在。不同的設(shè)計目的會影響到設(shè)計作品的方向，而作為表現(xiàn)設(shè)計者設(shè)計思想的模型設(shè)計，也需要隨著設(shè)計者目的的變化而變化。公共藝術(shù)廣泛應用于生活環(huán)境之中，從其作用分類可以歸納為功能性作品，如裝置藝術(shù)；精神性作品，如城市雕塑。在功能性作品中，模型設(shè)計需要表達作品的功能屬性，讓作品具有功能性和多變性，同時賦予其設(shè)計美感。精神性作品主要體現(xiàn)作品所在環(huán)境的文化境界和藝術(shù)品位。因此，在這種模型設(shè)計中，往往更加偏向于對形體美感的把握，設(shè)計的空間比例更加以精神需求為主，同時能夠從模型中體現(xiàn)出所處環(huán)境中人們的精神文化認知共鳴。
    結(jié)語。
    當前，模型的設(shè)計與制作的應用范圍，從建筑領(lǐng)域發(fā)展到越來越多的工藝美術(shù)和工程技術(shù)領(lǐng)域，為越來越多的專業(yè)研究和商業(yè)活動提供服務。作為新興的藝術(shù)形式，公共藝術(shù)以人居環(huán)境為服務目標，應用范圍廣泛且發(fā)展?jié)摿^大。在這一領(lǐng)域的設(shè)計研究過程中，需要模型設(shè)計作為設(shè)計者思想展現(xiàn)和進行更深層次設(shè)計的有效手段。
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    海底撈服務管理的論文篇十一
    近年來,服務行業(yè)的競爭越來越激烈。服務具有的生產(chǎn)與消費同時發(fā)生的特點,使得顧客在接受服務的過程中要與員工發(fā)生密切的接觸;服務的無形性和不可儲存性,使顧客將自己的主觀感受作為衡量服務水平高低的標準。目前,好多學者也認為使顧客滿意度達到一個較高的水平,公司必須積極的識別和管理可能會影響顧客滿意度的組織內(nèi)在因素。服務業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度,本文通過全面地分析員工和顧客的心理契約來滿足企業(yè)員工和顧客的需要,達到員工滿意、顧客滿意、顧客忠誠的統(tǒng)一。
    二、文獻綜述
    1.關(guān)于內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度的研究
    借鑒科特勒的觀點,將顧客滿意定義為:顧客對一個組織所提供的全部產(chǎn)品,包括服務、活動、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。菲利浦?科特勒曾指出:“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作?！?內(nèi)部營銷(internal marketing)通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營銷是一種把雇員當成消費者,取悅雇員的哲學。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營銷過程實際上也就是對服務營銷組合中各人員要素的管理過程。
    哈佛商學院的教授認為,顧客保持率與員工保持率是相互促進的。美國質(zhì)量服務營銷咨詢公司的總裁sybil http://(1996)在她的文章也闡明了雇員在組織中的經(jīng)歷對顧客的態(tài)度、意圖和認知會產(chǎn)生很大的影響。本文從心理契約的角度,結(jié)合一些經(jīng)濟學基礎(chǔ)知識,對員工的滿意度進行探討。
    2.心理契約的發(fā)展
    kotter則指出心理契約是存在于個人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議,協(xié)議中指明了彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。(kotter 1973)rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度, 交易型維度關(guān)注經(jīng)濟的、貨幣化的關(guān)系,契約內(nèi)容明確、責任公開并可觀察。關(guān)系型維度關(guān)注情感化、非貨幣化的關(guān)系,個人投入水平深,契約內(nèi)容隱含、主觀性強 。dunahee 和wangler (1974) 認為心理契約產(chǎn)生和維持主要受三個因素影響:一是雇傭前談判,這個是形成心理契約的基礎(chǔ);二是工作過程中對心理契約的再定義,成員與更高層管理者的溝通使得契約得以清晰化;三是保持契約的公平和動態(tài)平衡,成員主觀感覺到契約不公平時會單方面進行調(diào)整以實現(xiàn)平衡。國內(nèi)學者陳加州、凌文輇在對中國企業(yè)雇員與組織進行了研究后,將心理契約分為了現(xiàn)實責任和發(fā)展責任兩個維度。
    三、影響服務業(yè)基層員工滿意度的因素分析
    1.交易型心理契約與關(guān)系型心理契約
    rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度,交易型心理契約表現(xiàn)在80后身上主要指的是職工薪酬(員工工資、獎金、津貼和補貼;員工福利費;保險費;非貨幣性福利等)。每個人都處在一定的關(guān)系網(wǎng)絡中,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論, 將人的需求劃分為五個層次,由低到高,并分生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。80后員工有努力賺錢,買房,買車等物質(zhì)壓力,還面臨著無形的競爭壓力(與嬰兒潮又莫大關(guān)系),所以,80后的員工在獨立的背后有尋找友誼、愛情,以及隸屬關(guān)系的需求。
    員工之間存在合作與競爭、沖突與矛盾,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感,有利于提高其工作意愿和積極性,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,也在一定程度上把員工的情緒傳遞給了消費者,因此員工間的關(guān)系值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。
    在大公司內(nèi)部,基層員工與高層領(lǐng)導之間幾乎是面對面零溝通,在目前企業(yè)發(fā)展的歷程中,領(lǐng)導者的個人影響力和企業(yè)文化對企業(yè)員工滿意度的影響越來越得到了重視,被認為是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。領(lǐng)導的小小鼓勵都會使得員工有受重視的感覺,領(lǐng)導者的理念和員工對自身價值的統(tǒng)一使員工的忠誠度增強。
    2.關(guān)系型心理契約和交易型心理契約的關(guān)系
    關(guān)系型心理契約涉及到了員工需求的精神層面,交易型心理契約是員工需求的物質(zhì)層面,這兩者之間不是互斥的,而是相互依存,相互補充的。員工物質(zhì)需求的滿足是員工滿意的基礎(chǔ),精神的需求是員工滿意的補充。在特定時期,精神需求可以高于物質(zhì)需求。在企業(yè)面臨困境的時候,員工們非但沒有抱怨工資福利的縮減,反而是聯(lián)合起來和公司共存亡就是一個典型的例子,就是因為員工對公司的一切有了感情,把公司當成了自己的家。
    3.員工剩余
    員工是服務的提供者,影響員工滿意度的因子有員工報酬(salary)、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(relationship)和顧客的態(tài)度(attitude).員工的滿意度q=f(s、r、a),隨著員工報酬的提高,關(guān)系網(wǎng)絡的和善和顧客態(tài)度因子的提高,員工滿意指數(shù)是不斷提高的。
    所謂員工剩余就是指員工為顧客和公司提供了服務,有一個相應的期望報酬x1(員工提供服務所花費的成本),而公司和顧客給予員工的報酬為x2,則員工剩余為x2―x1。當員工剩余為0時,員工的心理期望所得和實際報酬是相等的,此時只能說員工處于“保健”(員工不會有什么突出的表現(xiàn))狀態(tài);當員工剩余大于0時,其心理期望大于實際報酬,此時員工的滿意指數(shù)是不斷提高的,反之,則下降。
    四、影響顧客滿意的因素分析
    影響顧客滿意度的有兩個重要因素,一個就是產(chǎn)品,另一個就是服務。消費者購買的不只是產(chǎn)品的實體,還包括產(chǎn)品的核心利益(即向消費者提供的基本效用和利益)及附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品包含的附加服務和利益。影響消費者滿意的服務通常是無形的,是為滿足顧客的需求,供給者和顧客之間在接觸時的活動,是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項活動的結(jié)果及其一種體驗的活動。這兩個因素中的.任何一個不符合消費者心意都會影響到顧客的滿意度。
    五、員工――顧客滿意鏈模型來看解決措施
    1. 塑造員工滿意的企業(yè)文化, 價值留心
    企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的,為大多數(shù)成員所認同,并用來培育新成員的一套價值體系(包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等)。企業(yè)應該建立一套平等、信任和透明的組織文化,員工之間的競爭遵從平等合理,員工也不一定必須遵循老板的指令,若員工與上司意見不統(tǒng)一,可以向老板的老板反映。80后的員工不認為因為需要一份穩(wěn)定的工作而留下來,企業(yè)所要做的是給予他們最大限度的職業(yè)自由,并給予他們相應的工作任務及全方位的發(fā)展和學習空間,讓他們在學習與進步中留下來。
    2. 關(guān)注員工的物質(zhì)需求
    據(jù)統(tǒng)計基層員工大部分是“月光族”,房租、電費、生活費等基本的生活費用已經(jīng)占據(jù)員工的大半個口袋,大部分基層員工的跳槽是和報酬相掛鉤的,企業(yè)領(lǐng)導者要不僅要關(guān)懷、理解員工,更重要的是要把員工的“根據(jù)地”打掃干凈,人力資源部門要制定合理的報酬體系,才能使員工更有動力。80后的員工容易接受凸顯個性風格的工作方式,不屑于被捆-綁在繁瑣的規(guī)章程序中,企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況采用以結(jié)果為導向的自由是管理方式,限量工作,不硬限工作時間。
    3. 企業(yè)領(lǐng)導要合理的處理員工與顧客的關(guān)系
    情緒感染指的是信息接受者感受到信息發(fā)送者的情緒狀態(tài),進而和他的心理狀態(tài)進行吻和。公司員工對外所服務的對象是外部顧客,而公司的領(lǐng)導所服務的對象既包括內(nèi)部的員工也包括外部顧客,在“顧客是上帝”這一金子招牌下如何處理內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系是迫在眉睫的。企業(yè)要發(fā)展是不能夠得罪外部顧客的,當員工與顧客發(fā)生沖突時候,領(lǐng)導者往往會先指責員工的過失,而不事先進行調(diào)查以期待會保留住這個客戶,然而這直接的傷害了員工的感情。所以說在企業(yè)內(nèi)部應該建立一個非正式的聚會場所,如設(shè)立領(lǐng)導與員工的咖啡時間,把員工看成自己的家人,相關(guān)領(lǐng)導和員工一起來喝咖啡,傾聽員工的意見,并向員工進行各項工作的合理解釋,給員工一個合理的理由來平復心情。
    注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索服務業(yè)員工管理論文。
    海底撈服務管理的論文篇十二
    我國企業(yè)人力資源管理存在的問題及相關(guān)對策-人力資源管理論文。
    內(nèi)容提要:加入wto使中國企業(yè)的人力資源管理面臨新的機遇和挑戰(zhàn),也暴露了一些問題。
    其中，重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在;只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高的問題亟待解決;企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié);企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。
    為些，筆者認為應采取：引導管理者轉(zhuǎn)變觀念、真正樹立以人為本的企業(yè)理念、大力提高人力資源的整體素質(zhì)、搞好全員培訓、建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制、在創(chuàng)新中求發(fā)展、合理控制人員流動、規(guī)進人員流動風險、全面加強企業(yè)文化建設(shè)、培育企業(yè)精神等有力對策，以壯大競爭實力，迎接嚴峻挑戰(zhàn)。
    加入wto對中國企業(yè)的發(fā)展將會產(chǎn)生深刻的影響，中國企業(yè)的人力資源管理也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。
    當今世界，科學技術(shù)突飛猛進，知識經(jīng)濟已見端倪，國際競爭日趨激烈，綜觀世界各國之間以經(jīng)濟、科技、國防實力為主要內(nèi)容的綜合國力的競爭，歸根到底都是對人才的競爭。
    自對世紀90年代以來，一場世界范圍的設(shè)有硝煙的人才爭奪戰(zhàn)此起彼伏，愈演愈烈。
    在這場爭奪戰(zhàn)中，我國人才資源管理中存在的問題已顯露了出來。
    由于人才頻繁跳槽而導致經(jīng)濟失敗、企業(yè)破產(chǎn)的也不乏其例。
    種種跡象表明，知識經(jīng)濟必將加劇人才供求的矛盾，推動著世界范圍內(nèi)人力資源的重組。
    人世以后，我國的國際交往將更加頻繁，人員往來將更加便捷，信息共享、人才共用將會表現(xiàn)的更加明顯，國際間的人才爭奪戰(zhàn)將會進一步加劇。
    面對人世的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)如果不采取有效的措施，屆時高素質(zhì)的人才將會大量流失。
    企業(yè)對此必須要有清醒的認識，決不可麻痹大意，掉以輕心。
    在這種情況下，我國的企業(yè)如果沒有科學的、合理的、有效的人力資源管理方案和充足的而且是高品質(zhì)的人才資源作支撐，那將無法適應經(jīng)濟市場化、知識化和全球化的要求。
    一、人力資源是存在于人身上的社會財富的創(chuàng)造力.亦是人類用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的體力、技能和知識的反映。
    現(xiàn)在，美國的企業(yè)，尤其是成功的大型跨國公司，其人事管理已發(fā)展成為全方位的人力資源管理，企業(yè)的人事部門已轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理與開發(fā)的戰(zhàn)略性角色。
    但在我國企業(yè)中人事部門及其管理仍存在很不適應的問題。
    其主要表現(xiàn)有四：
    1.重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在。
    有些單位在做人力資源的開發(fā)管理工作時，許多領(lǐng)導往往抱怨國外的管理經(jīng)驗不起作用，單位的職工管不了，沒法管。
    問題的癥結(jié)恰恰在于我們忽略了開發(fā)的過程。
    目前，我國的人力資源整體素質(zhì)與國外發(fā)達國家相比有很大的差距o從開發(fā)利用方百來看，我們國家的勞動力資源數(shù)量眾多，但是整體素質(zhì)確實不高。
    一個人的潛質(zhì)有賴開發(fā)，大量潛在人才有待開發(fā)。
    人只有開發(fā)好，講管理才容易出效益，許多跨國公司的老板非常重視員工的培訓，他們相信對人力資源的投資能產(chǎn)生成倍的經(jīng)濟效益，投入越多回損越大。
    然而，我們許多的企業(yè)卻盲目地強調(diào)向管理要效益，而沒有把員工的前期培訓開發(fā)工作做好，結(jié)果許多工作沒法進行，最后導致效益低下。
    2.只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高。
    國外人力資源的開發(fā)，首先強調(diào)開發(fā)管理者，其次才是開發(fā)員工，我們現(xiàn)在的企業(yè)只強調(diào)開發(fā)員工而忽視管理者自身觀念的改變和素質(zhì)的提高。
    目前我們的企業(yè)搞得不好，關(guān)鍵是管理者的問題。
    因為管理者占企業(yè)員工總數(shù)的5—10%，而他們的作用卻遠遠超過過90%的員工在企業(yè)組織中的作用。
    所以，管理者的好壞，直接影響到企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，“當官者”做的好，員工也會跟著去做，如果做的不好，很難去要求員工，因為管理者在群體中的影響力顯然要強于普通員工。
    如果管理者沒有更新觀念，只用老一套來要求員工，必將導致企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理工作陷入困境。
    企業(yè)的成功取決于領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理工作的好壞，已成為企業(yè)能否適應市場并在競爭中取勝的重要因素，而企業(yè)管理的好壞，很大程度上又取決于企業(yè)領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)。
    據(jù)權(quán)威統(tǒng)計：中國企業(yè)家創(chuàng)新的綜合素質(zhì)水平列世界46個主要國家的41位，能勝任高級管理人員及開發(fā)市場的素質(zhì)能力列46位(最末一位)。
    由此可見，中國企業(yè)家的素質(zhì)狀況是較差的，這也在一定程度上影響了中國企業(yè)在國際市場上的競爭力。
    美國哈佛大學著名的管理學教授約翰科特曾在(變革的力量一領(lǐng)導與管理的差射一書中指出，現(xiàn)代企業(yè)家應是售現(xiàn)代技術(shù)、伍現(xiàn)代管理、有國內(nèi)外的經(jīng)營經(jīng)驗、善于運用歸納恩維和統(tǒng)計方法進行現(xiàn)實觀察、分析和研究發(fā)展戰(zhàn)略的能力的人才。
    “將帥無能，系及三軍”，一個好的企業(yè)肯定有一個好的領(lǐng)導。
    大量事實也證明，那些能使破產(chǎn)的企業(yè)起死回生的人都是高素質(zhì)和高管理水平的。
    培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人才是提高整個企業(yè)管理水平的有效措施和必要途徑。
    3.企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié)。
    還沒有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工包括管理層作統(tǒng)一的規(guī)劃，更未制定出符合國家政策的選擇、任用、激勵等規(guī)定，以達到盡可能地利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會財富的目的。
    傳統(tǒng)的人事管理使我國企業(yè)人員很難做到人事相宜，人事配制手段較弱，形不成合理流動的優(yōu)化配置機制。
    企業(yè)的人事安排往往因人設(shè)崗,情大于法的人事管理仍然很普遍。
    在我國，企業(yè)培訓工作通常是與人事部門分離的，一般都由業(yè)務部門舉辦短期培訓班。
    這種培訓僅限于崗位培訓，常著眼于眼前。
    這常見于企業(yè)引進先進設(shè)備和iso9ooo系列達標驗收等的應急培訓。
    企業(yè)人事部門還沒有從開發(fā)人的能力的角度，制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的經(jīng)理人的規(guī)劃。
    就目前企業(yè)人力資源現(xiàn)狀看，職工自身素質(zhì)不適應企業(yè)的發(fā)展需求，人才得不到發(fā)掘，企業(yè)的興衰多系于主要領(lǐng)導人身上，而且工資的激勵作用得不到發(fā)揮。
    在美國，企業(yè)給雇員的工資不是一風不變的，而是逐年有所變化。
    同一職位都有上限下限的浮動工資。
    剛進入同一職位的人，無論能力怎樣，都處于下限工資水平，每年有所上升，但升幅不一定相同。
    工作好的升幅大，反之則小，愈在上，則升幅愈大，達到上限則需要晉升職務才可能升工資，這就不斷地激勵員工向價值高的職位挑戰(zhàn)。
    在職工工資類別等級上，我國國有企業(yè)與之多有相似之處，但在職工升資上卻缺乏激勵他只要企業(yè)有效益，職工干好干壞都能升資。
    對職工的業(yè)績考評，則更是情高手法，激勵作用不能發(fā)揮應有作用。
    4.企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。
    我國企業(yè)人事部門未把企業(yè)文化納入人力資源管理。
    企業(yè)文化在一個企業(yè)中所具有的動力功能、導向功能、凝聚功能、融合功能、約束功能都沒有被很好地挖掘出來，沒有被作為經(jīng)濟發(fā)展本身的一種科學規(guī)律加以總結(jié)和應用，職工的責任感成了一句空話。
    職工個人的價值取向與企業(yè)的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略不易形成一致。
    這種情況下，必然使企業(yè)的奮斗目標和經(jīng)營理意難以達成全員共識。
    企業(yè)精神缺乏鮮明特色，凝聚力明顯不足。
    同時，我國企業(yè)人事部門的工作人員，缺乏綜合工作能力。
    當前我國大中型企業(yè)專業(yè)人力資源管理人員應具備的關(guān)鍵知識和能力主要有：
    (1)具有善于交際的技巧，能夠傾聽和理解他人的想法和要求;。
    海底撈服務管理的論文篇十三
    摘要：我國政府已經(jīng)明確提出把構(gòu)建公共服務體系作為新時期建設(shè)服務型政府的一項基本任務。國家體育總局在發(fā)布的《體育事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》中提出“加快完善公共體育服務體系”。同時指出“認真研究基本公共體育服務內(nèi)容和范圍,明確政府及體育主管部門的責任,擴大公共體育服務的蓋面,提升公共體育服務質(zhì)量,推進城鄉(xiāng)公共體育服務均等化。”
    關(guān)鍵詞：上海市,體育,公共服務,體系
    1引言
    公共體育安全保障標準化體系的建立與完善能夠全面有效地提高全民參與公共體育運動的積極性。為增加體育運動的全民化普及與建設(shè)，并進一步推進健身娛樂的影響力，我們以上海市的體育公共服務為主要切入點，主要通過對目前上海體育公共服務內(nèi)容進行梳理及對上海公共體育發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并通過資料整合后找出上海公共體育服務中顯而易見的一些不足，并結(jié)合小組調(diào)查及分析討論后提出一些較為可行的改進方案。
    2關(guān)于建立公共體育服務體系的深入思考
    為更好地推進公共體育服務工作、完善公共體育服務體系，政府和民眾都有著不可推卸的責任。政府作為人民利益的代表者，在推進工作的同時還要做好如下幾方面的突破：
    2.1公共體育服務的投入
    政府行為以公共利益為服務為目標。對于政府而言，要保障公共體育服務能夠更好地服務于民眾，就要建立并完善公共體育服務安全保障體系，并且要做好公共體育服務設(shè)施的規(guī)劃。公共運動設(shè)施作為公眾運動的基礎(chǔ)，政府在完備安全保障體系的前提下首先要做好運動設(shè)施的安置工作和設(shè)施安全保障工作，最大程度滿足民眾所需。時代的變遷導致民眾對運動的觀念發(fā)生改變，為更好地做好公共體育服務工作，應大力宣傳科學合理的運動理念，激勵人們主動運動、科學運動。隨著工作的不斷開展，通過調(diào)查等方式尋找公共體育服務體系中的不足，在根據(jù)民意所需做出調(diào)整和改動。堅持為人民服務的工作態(tài)度和決心參與工作。
    2.1.1設(shè)施安全保障標準化
    今年來隨著國家地方政策的支持，上海市各大小地區(qū)都新建或添置公共運動器材或公共運動場所。隨著使用人數(shù)和時間的增長，安全問題越來越受到廣大民眾的關(guān)注和擔憂。在器材的使用中并沒有相對完善的管理制度保障運動設(shè)施的安全性，導致器材損壞引起不必要的傷害。政府應建立標準化的設(shè)施安全標準，要求各場館地方配備專業(yè)人員定期檢查，并嚴格按照指定的設(shè)施安全標準執(zhí)行。設(shè)施安全保障的標準化，也是對市民生命財產(chǎn)安全的保護和重視。
    2.1.2收費公平化、合理化
    來自京華時報的一條報道：由于公共運動場館收費高，接近89.0%受訪者抱怨運動不起。這是現(xiàn)在大多數(shù)城市都存在的現(xiàn)象，這也是中國在大力推進“加強國民體質(zhì)”工作中的矛盾點。高收費已經(jīng)成為限制民眾參與運動的首要因素。政府在投入相關(guān)工作的同時，應盡可能多的將場地公開給民眾。或者對各個場館指定明確的作息時間、收費時段。
    2.1.3運動項目布局合理化
    民眾對上海市運動設(shè)施項目分類和安置布局并不是十分滿意。社區(qū)中多為簡單運動設(shè)施，例如單雙杠、肋木等。羽毛球、游泳等場館相對集中在大中型運動中心，收費相對較高。民眾為改善運動，占用車道、公共場地打羽毛球等，或者在河道中游泳，運動危險系數(shù)大增。而且，有民眾表示：由于居住地遠離運動中心,所以不愿去。運動項目布局越合理，民眾的滿意程度就會越高，這就要求政府在規(guī)劃公共設(shè)施的時候，充分考慮距離為民眾帶來的不便;可能多的安置多樣化的運動項目設(shè)施，為民眾運動帶來不一樣的感受。
    2.1.4運動場地管理專業(yè)化
    場地管理的好壞，直接影響了該場館在民眾眼中的印象。就大多數(shù)場館現(xiàn)狀而言，設(shè)施損壞是民眾最擔心的問題。大多數(shù)公共場館沒有配備專業(yè)養(yǎng)護人員，僅僅是定期檢查，而且間隔較長。對于大多數(shù)收費場館而言，雖然配備了相關(guān)人員進行定期檢查，但是缺少專業(yè)的檢查設(shè)備或者檢查間隔較長。這樣的狀況嚴重影響運動質(zhì)量，導致公共體育服務工作推進滯緩。這樣的狀況還有可能導致場館無人問津，造成空間浪費。政府應重視相關(guān)現(xiàn)象，制定明確的管理規(guī)定和措施。加大安全保障的力度，進一步加強對運動場地的管理，才能更好地保障民眾的利益。
    2.2公共體育服務功能的落實
    公共體育服務功能包含了體育活動組織、體育信息網(wǎng)絡建設(shè)、運動指導等多個方面。體育服務功能能夠有效保障運動質(zhì)量、有效監(jiān)測運動過程中產(chǎn)生的變化，為運動研究提供大眾化的數(shù)據(jù)。就上海市現(xiàn)狀分析來看，基層建設(shè)仍然不足，人民需求日益擴大，導致供不應求的局面。從民眾的角度來看，民眾更在意如下幾方面：
    2.2.1體育活動開展多樣化
    體育活動的展開，有利于體育運動的宣傳，也有利于提高民眾參與體育運動的積極性、提高體育運動在民眾中的影響力，也有利于提高全民素質(zhì)等等。上海市熱門的運動項目主要有籃球、足球、臺球、羽毛球、乒乓球等，民眾所參與的運動項目較為集合。政府在建設(shè)公共體育設(shè)施時，選擇民聲較旺的項目，因此社會中存在著很多冷門項目。但造成冷門的原因還有可能是因為項目本身存在較大的危險系數(shù)和難度系數(shù)等。而這些運動又通常作為一種供人們觀賞的運動存在，例如雜技等。隨著現(xiàn)狀的不斷發(fā)展，這些運動將面臨無人問津的危險。政府或地方社區(qū)在開展活動同時也不忘組織相關(guān)冷門運動的表演，一方面展示運動的行為藝術(shù)，另一方面為改項目的傳承奠定基礎(chǔ)。無論是單純的體育活動還是表演，都需要大量資金。資金是體育活動多樣化開展的必要基礎(chǔ)，如何管理資金使投入得到最大的效益，還要看政府或地方如何管理、統(tǒng)籌，以及民眾的參與度。
    2.2.2體育組織建設(shè)公眾化
    就目前形勢來看，體育組織主要以俱樂部形勢存在于社會，還有一些以營利為目的的運動場所。俱樂部是一批有相同興趣的人進行社會交際、文化娛樂等活動的團體和場所。運動俱樂部在社會中廣為存在。但就俱樂部而言，所面向的社會群體較少，而且較高的收費讓大多數(shù)人望而卻步。營利性質(zhì)的運動場所，面向人群較廣，收費相對較為合理，是人們健康科學的運動的首選。政府在推進公共體育服務建設(shè)時，其場館服務模式可以參照俱樂部、社團等，但其運動項目設(shè)置、日常收費標準應進一步適應大眾。在建設(shè)的同時也要通過政策限制非公共場館的數(shù)量，將更多的市場投入到公共利益上來，從而更好地將服務回饋給民眾。
    2.2.3體育運動指導專業(yè)化
    公共體育作為自愿參與的運動，其科學性無法掌控。就社區(qū)運動建設(shè)而言，應成立運動指導小組，以傳單、授課、廣播、設(shè)指導站等方式向民眾倡導科學運動及提供科學指導。條件較為成熟的地區(qū)在建設(shè)公共體育服務時，可以在運動場地附近設(shè)置指導站，一方面可以提供專業(yè)的指導，還可以參與設(shè)施檢修的工作。這項工作進行時，還要考慮指導站人員的專業(yè)等級及指導人員專業(yè)涉及面。政府可以通過招募、培訓等方式培養(yǎng)一批專業(yè)的指導員，為公共體育服務增添一份堅實的基礎(chǔ)力量。
    2.2.4體育信息網(wǎng)絡建設(shè)豐富化
    信息發(fā)展水平?jīng)Q定城市發(fā)展水平。信息是當今時代的主題，人們時時刻刻在接受信息處理信息，體育運動也不例外。如若民眾不知道某種體育活動的存在或開展，體育本身就會變得無人問津。而民眾了解信息的媒介主要是電視、互聯(lián)網(wǎng)。就上海目前狀況來看，電視節(jié)目發(fā)展水平已經(jīng)到一定高度。信息化的程度也達到了國際領(lǐng)先的水平。但還是存在很大一部人民眾通過傳統(tǒng)信息渠道了解信息，例如公示牌、廣播等。為促進公共體育服務進一步深入民眾生活，應當進一步拓寬信息渠道?？梢詫㈦娮有畔⒕W(wǎng)絡建設(shè)作為工作重心，配合公示廣告、互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)、媒體媒介傳播共同發(fā)展，在社會中形成一個全方位的信息網(wǎng)，將大小信息及時全面地傳遞給民眾。通過先加強構(gòu)建信息網(wǎng)、再加強信息內(nèi)容傳遞的途徑，不斷豐富和發(fā)展現(xiàn)有信息網(wǎng)絡。
    2.3公共體育服務的產(chǎn)出
    公共體育服務的產(chǎn)出主要表現(xiàn)在參與運動人群相關(guān)測試數(shù)值的變化、與體育服務相關(guān)的建設(shè)狀況、活動開展狀況及資金的籌備狀況。讓人民參與到運動中來，一方面為推進我國體育強國的戰(zhàn)略目標奠定基礎(chǔ)，另一方面為提高全民身體素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。為更好地了解各方面的變化，有關(guān)部門應在政府建立好基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，進行長期調(diào)查：統(tǒng)計場館數(shù)量、總結(jié)服務需求、調(diào)查運動場所覆蓋率等等。調(diào)查結(jié)果可以較為詳盡和準確的反應出運動人群比例、群眾需求等，以便與更好地推進公共體育服務的相關(guān)工作。
    3上海市公共體育服務供給現(xiàn)狀
    根據(jù)國務院發(fā)布的《全民健身條例》(國務院令第560號)、《全民健身計劃(2011-)》以及《上海市市民體育健身條例》，上海市制定了――全民健身實施計劃。
    為積極推進體育生活化、科學化、信息化、法治化，上海市進一步完善如下幾方面的工作：一、健身設(shè)施大幅增加。上海市已建成社區(qū)健身苑點7741個、公共運動場316、農(nóng)民體育健身工程1033個、建成健身步道859條469公里、全市80%的中小學校體育場地向社區(qū)開放。二、健身組織不斷壯大。全市建有社區(qū)健身俱樂部108個，社區(qū)健身團隊1萬余支;社會體育指導員達到23000余人;開展了體育健身配送服務。三、健身活動創(chuàng)建品牌。每年舉行的“全民健身周”、“社區(qū)健身大會”、“全民健身節(jié)”已成為本市市民體育健身的三大活動;創(chuàng)辦了中國上海國際大眾體育節(jié)、世界著名在華企業(yè)健身大賽等綜合性全民健身活動品牌。四、體質(zhì)監(jiān)測深入推進。全市建成9個區(qū)級體質(zhì)監(jiān)測指導中心和81個社區(qū)體質(zhì)監(jiān)測站，依據(jù)體質(zhì)測試結(jié)果，開具運動處方，指導科學健身，上海市民的身體素質(zhì)綜合指數(shù)位列全國第一。五、宣傳平臺有效拓展。各級體育部門建立站，方便市民進行網(wǎng)上簡易體質(zhì)測試，及時公布學校體育場地開放名單，創(chuàng)辦《健身時代》欄目交流健身技能，向市民普及健身知識。
    通過上海市關(guān)于公共體育的一系列改革、改善，市民健身素養(yǎng)普遍增強，市民健身意識、健身知識和健身能力明顯提高，體育健身成為更多人的基本生活方式。據(jù)統(tǒng)計，全市經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例達到46%。市民主要體質(zhì)指標處于全國前列水平。
    4上海市公共體育服務體系的不足
    隨著全民健身運動的.廣泛開展以及市民生活水平的提高，上海市民的體育健身需求仍然保持大幅度的增長。從當前情況看來，政府投入大量資金完善基礎(chǔ)設(shè)施，但是與市民的體育健身需求相比，體育公共體育服務的供給還顯得不足，并且體育公共服務體系的建設(shè)還需要進一步完善。在進一步完善公共體育服務體系的進程中：體育主管部門的服務功能還沒有最大程度地發(fā)揮;全方位的體育健身“組織網(wǎng)絡”還沒有完整地建立;上海各類體育社團因為缺乏體育主管部門的扶持和關(guān)注，社會影響力不足;體育總會與單項體育協(xié)會功能“缺位”，青少年體育俱樂部和社區(qū)體育健身俱樂部的活動較少，社會服務功能有待進一步提高;由上級政府支持，社區(qū)、街道為主導的大眾體育活動常年開展，但是，大眾性體育比賽卻較少、開展項目也較少;體育健身場地服務質(zhì)量還有待提高。
    5完善公共體育服務體系的對策和建議
    5.1創(chuàng)新發(fā)展模式
    目前，上海市工作創(chuàng)新實現(xiàn)較大突破。設(shè)立“上海市全民健身服務指導中心”，主要承擔社會體育指導員培訓、項目推廣、活動組織、體質(zhì)監(jiān)測、健身指導等工作，有效管理和處理體育公共服務各項事務。
    政府職能轉(zhuǎn)變是由強勢的管理政府向服務型政府的轉(zhuǎn)變，要求政府確立公共服務的戰(zhàn)略思想，確?？沙掷m(xù)的政府公共服務供給。為深化體育改革、建立健全公共體育服務體系，政府應首先建立并完善服務型政府體系。在此基礎(chǔ)上，通過宏觀調(diào)控、法律等方式，對社會中提供體育服務的部門、場所進行管理和監(jiān)督;確立統(tǒng)一標準，嚴格評價服務質(zhì)量;從民眾需求出發(fā)，均衡供求關(guān)系。
    提供公共服務是政府職能之一，如何保障民眾公平地享受到公共服務與政府如何規(guī)章、財政體制有著密切的關(guān)系。資金是政府開展活動、推進工作的基礎(chǔ)，政府有責任協(xié)調(diào)好多方財政關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上建立完善的財政收支體系，以加大資金投入到公共體育服務建設(shè)中。
    5.2拓寬公共體育服務渠道
    公共服務渠道的拓寬建立在服務水平提升的基礎(chǔ)上，這就需要體育公共服務供給部門的工作人員，以“加強服務意識、提高服務水平”為宗旨，努力增強自身綜合素質(zhì)，包括業(yè)務能力、服務規(guī)范服務項目在內(nèi)的各方面素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，將不同人群所需要的服務進行分類，有所側(cè)重地進行管理并提供服務。
    一、繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足民眾基本需求。基層民眾長期依賴都是社會的主體，他們的利益代表社會中大多數(shù)人的利益?；鶎酉M水平較低，所參與的運動屬于大眾運動，其場所主要依賴于公共場地。完善基礎(chǔ)設(shè)施是進一步建設(shè)的基礎(chǔ)，也是評價公共服務質(zhì)量的社會標準。
    二、發(fā)展第三部門，拓寬服務渠道[1]。在政府公共體育服務總量供給不足、服務供給形式和內(nèi)容單一的現(xiàn)階段，大力發(fā)展第三部門不僅能夠滿足社會中少數(shù)市民的異質(zhì)性體育健身要求，還能發(fā)動社會力量，為非營利體育組織拓寬市場，從而拓寬公共服務供給渠道。
    三、支持體育社團，體育健身俱樂部發(fā)展。在服務供給不足的情況下，社團、俱樂部等能夠為公共服務減輕負擔。政府可以將一些公用場地交予相關(guān)組織管理，以減小政府壓力。在公共場地密集度小的地區(qū)，政府可以向地方相關(guān)組織租用場地以供民用。這樣既能提高場地利用率還能在移動程度上提升服務質(zhì)量。
    5.3廣納民聲、保障民權(quán)
    上海市經(jīng)濟發(fā)展良好，城市建設(shè)先進。但是，城鄉(xiāng)地域差異和經(jīng)濟建設(shè)差異顯著，要更好的發(fā)展公共體育服務體系、提升公共體育服務質(zhì)量，首先就要求政府統(tǒng)籌城鄉(xiāng)體育服務的發(fā)展。從郊區(qū)狀況來看：一、加大郊區(qū)公共體育場所的建設(shè)，讓民眾先有地可去。二、建立服務供給站(點)。這要求政府培養(yǎng)并合理調(diào)配一定數(shù)量的高素質(zhì)指導員，去郊區(qū)場館進行指導。三、合理管理郊區(qū)場館，防止場地占用或浪費。其次政府還要關(guān)心社會中一些弱勢群體。滿足弱勢群體所需要投入的資金巨大，但是是全面服務于人民群眾的必要過程。另一方面也是衡量公共服務質(zhì)量的另一個標桿。
    參考文獻：
    [1]曹可強.完善上海市體育公共服務體系的若干對策建議[a].體育科研.
    海底撈服務管理的論文篇十四
    隨著我國政治民主化的發(fā)展以及行政管理工作體制改革的推進，“服務型政府”等詞語出現(xiàn)在人們的生活中。教育行政管理是公共行政管理工作的重要組成部分，構(gòu)建服務型教育行政管理工作體制不僅是廣大師生及社會發(fā)展的必然要求，也是發(fā)展公共行政的必然趨勢。由于改革開放以來，我國經(jīng)濟得到快速發(fā)展，人們生活水平明顯提高，國民的生活要求已不僅僅只是停留在物質(zhì)生活層面，他們還需要精神生活的提高，這就是教育。關(guān)于教育，學生和家長關(guān)注的不僅僅是老師和學校的教學水平和教學質(zhì)量，他們還對我們的教育行政管理工作提出更高的要求。同時隨著教育事業(yè)的發(fā)展，人們對教育的要求越來越高，除了公立的學校的教學機構(gòu)外，社會上出現(xiàn)了其他的非政府教育機構(gòu)及教育中介，教育市場出現(xiàn)多元化的格局。這就需要構(gòu)建一個完善的服務型教育行政管理工作體制，這對于多元化教育市場的規(guī)范和正確引導具有重要意義。
    服務型教育行政是在構(gòu)建服務型政府的思想理念下形成的一種行政管理模式，是與傳統(tǒng)的管制型教育行政截然相反的、以服務思想為核心的。具體說，服務型教育行政服務的對象主要包括學校、教師、學生、家長及社會上的教育實體(民辦學校、教育中介組織等)。要求學校、家長、學生、社會教育實體等參與到教育管理工作中，教育管理實現(xiàn)透明化、公平化，學校、家長、學生、社會教育實體完全可以提出自己對教育管理工作的看法，這實現(xiàn)了教育管理權(quán)力主體的多元化。
    (一)行政管理仍然以管制型為主，缺乏服務意識受傳統(tǒng)的管制命令理念影響，目前我國教育行政管理工作仍然是以管制型為主。教育行政部門習慣用檢查、發(fā)通知文件、行政命令等模式來管理學校。造成一切向上級負責，以命令為主的狀況，應付上級的檢查監(jiān)督大于教學工作的進行。例如，某學校為了迎接上級的衛(wèi)生檢查，要求學校全體師生停止教學，利用上課時間打掃衛(wèi)生。學校領(lǐng)導將自己的工作本末倒置，忽視了抓教學質(zhì)量，嚴重違背教育理念。(二)教育缺乏公平性，學校教學差距大當前，在每個城市，哪怕縣城都存在所謂的重點小學、重點中學。雖然隨著教育事業(yè)的發(fā)展，教育水平及教育資源越來越好，但是還存在教育不公平現(xiàn)象，教育行政管理部門缺乏減小或縮短各個學校教育資源差距的措施，反而給予重點學校更多的傾斜和關(guān)注，最終拉大教育資源的差距。當今社會，大多數(shù)家庭都是獨生子女，在如此激烈的競爭下，家長都想讓自己的孩子受到最好的教育，用最好的教育資源。因此，出現(xiàn)家長花錢為孩子選擇重點學校的現(xiàn)象，使得重點學校的教育資源變得更好，薄弱學校變得更薄弱，學校的差距被拉得更大。(三)壟斷管理，缺乏競爭雖然當前除了公辦的學校外，也有很多民辦學校等教育機構(gòu)。但是由于政府壟斷政策的保護，社會力量辦學所占比例仍然很少。政府辦學的單一格局沒有被打破，造成學校缺乏競爭意識，缺乏憂患意識，缺乏創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀，不能進一步提高教學質(zhì)量。這已經(jīng)無法滿足學生和家長的需求，同時對教育事業(yè)的發(fā)展是不利的。(四)管理職能不清，缺乏針對性服務針對教育教學的各個環(huán)節(jié)，根據(jù)學生、家長、教師、學校及社會教育團體的需求，教育管理部門對其需求了解不清，而且分工不明，沒有設(shè)立針對某種需求的部門和人員，無法實現(xiàn)其服務職能。這就造成一些教育管理體制的漏洞，出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象。同時，教育行政管理工作人員專業(yè)知識的缺乏也是導致漏洞的重要原因。
    針對以上在教育行政管理工作體制中存在的問題，本文對如何構(gòu)建服務型教育行政管理工作體制提出以下幾點建議：(一)構(gòu)建多元化權(quán)力主體構(gòu)建服務型行政管理工作體制，需要改變原有的行政部門的單一管理、發(fā)號施令的格局。學校、家長、學生、教師及社會教育團體作為被服務對象，也應該作為權(quán)利主體參與到教育行政管理工作中來，他們長期在教育一線，更加具有發(fā)言權(quán)，可以更好地根據(jù)需求進行反饋，形成有效的反饋系統(tǒng)，使得教育行政管理工作更有針對性和具體化。(二)明確管理職能，提高管理人員專業(yè)水平教育行政管理部門的職能不是隨便設(shè)立的，各個管理部門不是憑空而來的，它們都是根據(jù)需求設(shè)立的，是為教育工作的順利發(fā)展服務的。教育行政管理職能一定要明確，要從現(xiàn)實需要出發(fā)，建立在充分了解一線教育的基礎(chǔ)上。同時必須提高教育行政管理者的專業(yè)水平，加強專業(yè)知識的培訓，推行公開競聘制度。教育行政管理者必須從滿足服務對象的需求出發(fā)，為服務對象解決問題，實現(xiàn)服務型教育行政管理。(三)加強教育資源的公平性教育行政管理部門必須以更強的服務態(tài)度和恰當?shù)姆照呷ピ鰪姳∪鯇W校的實力，縮短普通學校與重點學校的差距。雖然一些現(xiàn)實條件限制了教育資源的公平性，但是通過教育行政管理部門的努力，一定會縮短重點學校與普通學校的差距。家長也不必為了孩子上重點學校，耗費巨大精力和財力為孩子擇校。(四)教育引入競爭機制俗話說：“有競爭才會有進步。”這句話被應用到教育領(lǐng)域恰到好處。這里所說的競爭，一方面是教育行政管理部門與民營機構(gòu)的競爭，即他們所提供服務的競爭。在壟斷式的教育行政管理體制中，所有的服務都是教育行政部門指定的，而服務型教育行政管理體制中，使得教育行政管理部門作為服務提供者參與其中，降低服務成本，提高服務的質(zhì)量。競爭的另一方面，是公辦學校與民辦學校的競爭，同樣競爭機制的引入不僅促進學校進行教學改革創(chuàng)新，而且提高教學質(zhì)量。受益的是學生，同時也促進整個國家的教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
    綜上所述，構(gòu)建服務型教育行政管理工作體制，不僅是學校、學生、家長、教師以及社會教育團體的要求，同樣對教育行政管理部門自身也是一種自我強化、自我提高的方法，更是我國發(fā)展教育事業(yè)的趨勢。但無論是教育行政管理部門自身還是學校及學生家長，都在教育管理和認識上存在問題。針對這些問題，本文提出構(gòu)建服務型教育行政管理工作體制的幾項方法和措施，包括多元化權(quán)力主體、明確管理職能并提高管理人員專業(yè)水平、加強教育資源公平性、教育引入競爭機制，并對這四個方面進行詳細闡述。充分體現(xiàn)了在當前的多元化的教育市場條件下，構(gòu)建服務型教育行政管理工作體制的迫切需求。教育是關(guān)系國計民生的重大議題，教育行政管理是保證我國教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的重要支撐。服務型教育行政管理工作體制的構(gòu)建刻不容緩！
    海底撈服務管理的論文篇十五
    乙方：身份證號：
    第一條：合伙宗旨以健康、營養(yǎng)、味美、便捷為理念，打造味傳天下餐飲品牌，促進飲食服務業(yè)的發(fā)展。
    第二條：合伙字號、合伙字號使用限制和合伙期限。
    雙方確定合伙飯店名稱為：味傳天下，該合伙名稱歸甲方所有，在合伙終止后，甲方有權(quán)繼續(xù)使用，乙方在合伙終止后無權(quán)使用該名稱。合伙期限為年，自起至止。
    第三條：合伙經(jīng)營項目和范圍新疆風味菜肴，餐飲服務，置辦酒席。
    第四條：出資額、出資方式、出資期限及對出資質(zhì)量的保證和互負的告知義務1、甲方以位于鎮(zhèn)村道旁的平方米的自有房屋(房屋證號為：)投入合伙經(jīng)營。甲方應保證此房為其所有的合法財產(chǎn)，保證該房沒有抵押、出租、出售等影響合伙經(jīng)營的情況，保證該房屋能夠用于餐飲服務的商業(yè)用途。因為甲方投入使用的房屋不能達到上述要求給乙方造成經(jīng)濟損失的，甲方應承擔違約金元并賠償因此給乙方造成的損失。自本合同生效之日起至合伙終止之日，甲方不得以任何理由將該房屋出售、出租或抵押，不得以任何理由影響該房屋的使用。2、甲方負責辦理工商、稅務、衛(wèi)生等經(jīng)營手續(xù)，所需費用由雙方同等承擔。辦妥手續(xù)的期限是簽訂本合同之日起的天內(nèi)。3、乙方負責從新疆招聘技術(shù)人員并主要負責技術(shù)方面事務，技術(shù)人員到位的期限是簽訂本合同之日起的天內(nèi)，或者是辦妥經(jīng)營手續(xù)后的天內(nèi)。4、乙方在簽訂本合同之日起的天內(nèi)，先期投入元現(xiàn)金對甲所投入的房屋的前廳和后廚進行裝修，并負責購置桌椅等餐飲設(shè)備，具體是：5、甲方承諾在飯店開始正常營業(yè)后的連續(xù)4個月內(nèi)的所有收入均歸乙方所有，以補償乙方先期投入的裝修和購買設(shè)備的費用及風險，甲方在此期間內(nèi)既不負擔任何費用(原料、水電費、工作人員工資及飯店正常運轉(zhuǎn)的費用等)也不取得飯店的收入。在此4個月時間內(nèi)的經(jīng)營風險，雙方按同等比例承擔。如果飯店在此4個月內(nèi)經(jīng)營不善，不能繼續(xù)經(jīng)營下去，對于乙方先期投入的裝修費用和購買的設(shè)備，甲乙雙方合意這樣處理：6、自第5條中所約定4個月的經(jīng)營期間屆滿之日起至合伙終止，經(jīng)營飯店的原料、水電費、工作人員工資及飯店正常運轉(zhuǎn)產(chǎn)生的衛(wèi)生、稅務等所有經(jīng)營產(chǎn)生的費用均由甲乙雙方同等比例承擔。7、在本合同生效之日起，雙方互負如實告知對方情況的義務。甲方對本地區(qū)外來因素有可能影響經(jīng)營的情況負有如實告知乙方的義務，以避免造成乙方的損失。乙方對事關(guān)合伙發(fā)展的有可能影響經(jīng)營的情況負有告知甲方的義務，以避免造成甲方的損失。8、雙方在履行上述1-7條約定時，因違反誠實信用原則給對方造成損失的，應予賠償。9、自第5條中所約定4個月的經(jīng)營期間屆滿之日起至合伙終止，雙方的權(quán)利義務在本合同中第五條規(guī)定。
    第五條：盈余分配與債務承擔1、盈余分配，雙方合意同等比例分配。2、債務承擔，合伙債務先由合伙財產(chǎn)償還，合伙財產(chǎn)不足清償時，以各合伙人的家庭或個人財產(chǎn)同等比例承擔。
    第六條：入伙、退伙及出資的轉(zhuǎn)讓1、入伙，雙方約定在合伙期間內(nèi)，不接受他人入伙。但確因業(yè)務需要的，雙方另行協(xié)議。2、退伙，(1)需有正當理由方可退伙；(2)退伙需提前1個月告知對方，并經(jīng)雙方同意；(3)未經(jīng)雙方同意而自行退伙給對方造成損失的，應進行賠償。3、出資的轉(zhuǎn)讓，在合伙期限內(nèi)不允許轉(zhuǎn)讓出資及經(jīng)營權(quán)。
    第七條：合伙事務處理方式及負責人所有合伙事務均由雙方共同協(xié)商和討論決定，不設(shè)合伙負責人。如有設(shè)的必要再另行協(xié)議。
    第八條：禁止行為1、未經(jīng)雙方同意，禁止任何合伙人私自以合伙名義進行業(yè)務活動；如其業(yè)務獲得了利益應歸合伙，造成損失的按實際損失賠償。2、禁止合伙人經(jīng)營與合伙競爭的業(yè)務。3、如果合伙人違反上述各條規(guī)定，應賠償給對方造成的損失。
    第九條：合伙的終止及終止后的事項1、合伙因以下事由之一得終止，(1)合伙期屆滿；(2)雙方均同意終止合伙關(guān)系；(3)合伙事業(yè)的目的不完成；(4)合伙事業(yè)違反法律強制性規(guī)定被撤銷。2、合伙終止后的事項，(1)雙方清理合伙事務，如有盈余按同等比例分配，如有虧損則先以合伙共同財產(chǎn)償還，不足部分由合伙雙方按同等比例承擔。(2)對乙方先期投入的裝修費用和購買的設(shè)備按以下方式處理：
    第十條：違約責任本合同約定內(nèi)容雙方應全面遵守，任何一方違反合同約定給對方造成損失的，應向?qū)Ψ匠袚`約責任。
    第十一條：爭議的解決方式在合伙期間如發(fā)生爭議，應共同協(xié)商，本著有利于合伙事業(yè)發(fā)展的原則予以解決。協(xié)商不成的依法向人民法院起訴。
    第十二條：本合同自訂立之日起生效。
    第十三條：本合同如有未盡事宜，應由雙方共同討論補充或者修改，修改和補充的內(nèi)容與本合同具有同等效力。
    第十四條：其他約定事項。
    第十五條：本合同正本一式5份，雙方各執(zhí)2份，送工商部門及相關(guān)部門留存1份。
    甲方：乙方：
    友情提示：承保餐飲場所責任險，保險費由雙方按比例承擔。
    海底撈服務管理的論文篇十六
    3、行政管理現(xiàn)代化評價系統(tǒng)初探。
    4、依法保護我國環(huán)境問題的幾點探討。
    5、全面建設(shè)小康社會的內(nèi)涵及其目標確定原則。
    6、淺談政府干預與市場調(diào)節(jié)。
    7、提升政府公共行政職能適應社會快速發(fā)展。
    8、關(guān)于社會發(fā)展中的行政道德問題的思考。
    9、基層領(lǐng)導干部的素質(zhì)要求之淺見。
    10、當前農(nóng)村基礎(chǔ)教育發(fā)展問題的幾點探討。
    11、談我市黨政機關(guān)管理體制和運行機制改革的思路對策。
    12、試論傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理的融合。
    13、現(xiàn)代化進程中鄉(xiāng)村治理的相關(guān)問題思考。
    14、城市化建設(shè)中的信訪問題及其對策措施。
    15、論地方政策的決策模式。
    16、牢記為民服務宗旨　樹立良好政府形象。
    17、淺談市場經(jīng)濟社會的民主建設(shè)。
    18、淺談加快我市農(nóng)村人口非農(nóng)化的幾點政策措施。
    21、論行政相對人與行政法制監(jiān)督。
    22、試論經(jīng)濟法與現(xiàn)代行政管理。
    23、減輕農(nóng)民負擔的幾點思考。
    24、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府體制改革之我見。
    25、公共管理的社會性內(nèi)涵之淺見。
    26、關(guān)于完善我市社會保障體系的思考。
    27、淺析知識管理的目標與策略。
    28、試論信息經(jīng)濟時代企業(yè)知識型員工的管理。
    29、淺析我國公務員制度。
    30、試論依法行政。
    31、論行政管理效率觀--兼談我國行政管理效率的現(xiàn)狀及其改觀對策。
    33、淺論行政監(jiān)督中的輿論監(jiān)督。
    35、略論“三農(nóng)問題”的出路建議。
    36、試論構(gòu)筑科學規(guī)范的人才選用機制。
    37、淺談農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的問題與解決對策。
    38、解決“三農(nóng)”問題的對策探析。
    39、略論遏制吏治**的治本之策。
    40、創(chuàng)新流動人口治安管理工作之我見。
    41、淺談**現(xiàn)象及其成因與懲治策略。
    42、淺議政府工作中的浮夸問題及治理對策。
    43、淺論我國當前社會誠信缺失的原因與重塑策略。
    44、淺論“機關(guān)效能建設(shè)”的意義與對策。
    45、淺談當前農(nóng)村思想政治工作的原則與對策。
    46、當前提高村級組織威信的幾點想法。
    47、淺談我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營面臨的問題及其工作措施。
    48、當前農(nóng)村剩余勞動力流轉(zhuǎn)制度建設(shè)的思考。
    49、淺談企業(yè)行政管理的功能特點及其要求。
    50、淺談實施農(nóng)村信用工程存在的問題和對策。
    51、對加快實現(xiàn)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村現(xiàn)代化的認識。
    52、論我國入世以后的反腐新課題。
    53、試論行政程序法治化。
    54、試論市場經(jīng)濟條件下的政府職能轉(zhuǎn)變。
    55、對我市實施小城鎮(zhèn)戰(zhàn)略若干問題的探索。
    56、淺述領(lǐng)導干部正確的權(quán)力觀。
    57、淺談政府保護自然資源的若干措施。
    58、管理策略淺論。
    59、試述知識經(jīng)濟背景下的管理變革。
    60、淺談管理中的“人本”問題。
    61、淺談統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的意義與措施。
    62、淺談我市農(nóng)村社會保障工作存在的主要問題及其工作措施。
    63、經(jīng)濟全球化背景下的中國行政發(fā)展方向。
    64、正確認識并解決“三農(nóng)”問題的幾點想法。
    65、關(guān)于加快城鎮(zhèn)化與解決農(nóng)村問題的關(guān)系之我見。
    66、公共管理基本問題的初探。
    67、盡快建立和健全我市農(nóng)村社保體系的理由分析。
    68、新時期企業(yè)如何做好管理創(chuàng)新。
    69、淺析干部**現(xiàn)象的成因與防治。
    海底撈服務管理的論文篇十七
    1、崗位和員工的差異性是客觀存在的。
    人力資源管理興起的一個重要原因就在于：管理者越來越意識到人與人之間的差別是顯著的，企業(yè)內(nèi)部各個崗位的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容確有區(qū)別。鑒于此，人力資源管理要實現(xiàn)差異化成為共識同樣道理，人力資源管理中的勞動關(guān)系管理也應相應地實現(xiàn)差異化，在以往的人力資源管理實踐中，我們通常會按照勞動力的社會屬性或心理學特征對人力資源進行分類，如性別、年齡、經(jīng)歷、工種或者氣質(zhì)類型、個性等標準，據(jù)此對員工進行差異化管理。
    2、人力資源管理差異化是節(jié)約管理成本的需要。
    現(xiàn)代企業(yè)在擁有相對豐富的物質(zhì)資本的同時，迫切需要尋找與之匹配的人力資本，但并不是所有的員工對企業(yè)都具有同等的重要性，企業(yè)只有擁有較多高水平的人力資本，發(fā)展的空間才會比較大。同時，企業(yè)每雇用一個員工都會耗費一定的成本，除了向員工支付報酬和福利、提供培訓等物質(zhì)支出之外，還要花費很多非貨幣性的成本。因此，在組織內(nèi)部多種類型的員工同時存在的情況下，如果不能有差別地管理員工，仍然對員工“一視同仁”地投入相同費用的話，勢必會造成企業(yè)管理成本的浪費。
    3、對人力資源實行差異化管理有利于提高管理的效率。
    對不同人力資源的正確劃分，能夠?qū)⑷粘Ｐ缘墓ぷ饕?guī)范化，減少無效勞動，使管理人員集中精力解決特殊性問題，從而提高人力資源管理的效率，節(jié)省了管理人員的時間和精力。同時有利于企業(yè)進行正確的人力資源需求分析，做出合理的雇傭決策。
    二、國有企業(yè)人力資源差異化管理實施對策。
    1、針對高價值和高獨特性的人力資源。
    這類員工可稱為核心員工，他們從事與企業(yè)生存和發(fā)展密切相關(guān)的工作，企業(yè)將其視為產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的源泉。核心員工所處的基本上是賣方勞動力市場，在勞企雙方的力量對比中，占相對的優(yōu)勢地位。對這類員工，管理者應注重勞動關(guān)系中的信任和組織承諾，要與員工建立以組織為家的緊密的勞動關(guān)系，鼓勵雇主和員工在開發(fā)企業(yè)關(guān)鍵技能方面相互投資。管理這類人力資源的關(guān)鍵因素是長期介入和投資，組織通過投資和開發(fā)員工技能，允許員工更多地參與企業(yè)決策活動，使員工產(chǎn)生高水平的持續(xù)承諾，而員工的承諾就能轉(zhuǎn)化為更高的績效。這類員工一般都能得到高薪水、高福利甚至企業(yè)的一部分股權(quán)，工作中的自主性也比較大。但同時這類員工是企業(yè)用人中的“雙刃劍”，他們在具有高價值和高獨特性的同時也會給企業(yè)造成一定的威脅，因為企業(yè)會為這類員工提供良好的培訓機會，花費較大的成本，但能否收回投資是一個長期的、有風險的過程。另外，一旦這些核心員工違約離開企業(yè)，就有可能把核心技術(shù)帶走，會給企業(yè)造成巨大損失。因此，對這類員工除了要有健全的激勵機制以外，還需要有相應的約束措施，如在勞動合同中設(shè)置競業(yè)禁止條款和商業(yè)機密條款，以此維護企業(yè)的利益。
    2、針對高價值而非獨特性的人力資源。
    這類員工是企業(yè)的必備員工，從事一般意義上的傳統(tǒng)工作。企業(yè)可以直接從市場獲得這類員工，他們擁有的技能很大部分是各企業(yè)通用的。為有效地管理這一類員工，組織將謀求建立一種以自身利益為前提的、以提高生產(chǎn)率為基礎(chǔ)的互惠式共生勞動關(guān)系。這些員工較少對組織承諾，而是更多的對自己的職業(yè)發(fā)展承諾，所以他們向組織提供的技能都是建立在希望得到高回報的基礎(chǔ)上的。但是就組織而言，在關(guān)注即時績效的.同時，必然期望在雙方關(guān)系存續(xù)期間員工對企業(yè)有一定程度的忠誠。因此，企業(yè)也會為這類員工提供較好的工資待遇，薪資水平高低將以市場為指導。
    3、針對價值和獨特性都較低的人力資源。
    這類員工是企業(yè)的輔助性員工，從事基礎(chǔ)性工作，例如操作工人、普通文秘、后勤人員等。這類員工價值較低，且容易在開放的勞動力市場上獲得，他們擁有的技能可以說是一種“公共知識”。這一勞動力市場是買方市場，其勞動力數(shù)量在我國相當龐大，但是這類員工的作用也是顯而易見的，企業(yè)各類活動的開展都離不開這類輔助性員工，保持其工作的連貫性是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)不可或缺的。針對這類員工，企業(yè)方將以命令和服從為基礎(chǔ)建立勞動關(guān)系，與之簽訂盡量詳細的勞動合同，并嚴格按照合同履行職責，管理方的主要工作在于制定標準化的工作方法和制度化的工作流程，做好監(jiān)督和約束，努力追求管理的規(guī)范化。這類員工的薪資水平一般都不高，以滿足一般生活為標準。
    4、針對高獨特性低價值的人力資源。
    這一類人力資源通常是指那些從事基礎(chǔ)研究，不直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務活動的工程師和科研人員等，又比如企業(yè)內(nèi)部刊物的作者等，他們也屬于企業(yè)的輔助型員工，但其工作又是難以替代的。這類員工在某種程度上是獨一無二的，但他們對創(chuàng)造客戶價值并不具有直接的作用，這類人力資源使企業(yè)處于兩難境地，其低價值使得企業(yè)不愿花費較多的成本進行內(nèi)部培養(yǎng)，且內(nèi)部化的成本過高，其獨特性又決定了企業(yè)無法完全依賴外部資源得到適用的技能。因此，可以采取業(yè)務外包的作法或雇傭非全日制員工，如一些企業(yè)與高校在基礎(chǔ)性研究方面的合作對這類員工的勞動關(guān)系管理應該以合作為基礎(chǔ)，與之建立一種聯(lián)盟關(guān)系，注重協(xié)調(diào)。
    三、國有企業(yè)人力資源管理差異化管理的環(huán)境建設(shè)。
    1、讓員工參與制定動態(tài)績效考核目標，激發(fā)員工工作熱情。
    如果將對員工的績效考核標準提前明確要達到的結(jié)果和需要的具體行為，即“事前計劃”，并且考核標準的制定由部門經(jīng)理和員工共同完成則會收到良好的效果。通過各級主管和員工之間的溝通以及書面調(diào)查等形式制定崗位工作說明書，明確每個崗位的工作流程和職責，使得員工對自己所處的崗位有明確的認識是很有必要的。通過雙方共同分析和制定的切實可行的考核標準不僅使員工增強了與企業(yè)共同發(fā)展的意識，增強管理人員、團隊和個人在實現(xiàn)動態(tài)目標上的共同責任，而且還可以促進主管與員工的溝通，便于主管在員工執(zhí)行目標的過程當中起到監(jiān)督、輔助的作用，并在員工偏離目標的時候予以警示?？己藰藴实闹贫☉プ￡P(guān)鍵指標、避免繁瑣，盡量量化，并且考核期間應可隨客觀因素進行調(diào)整，也就是動態(tài)的考核目標。這不僅實現(xiàn)了員工個人目標和企業(yè)戰(zhàn)略目標，還促使員工個人利益和組織利益相一致，使得在企業(yè)管理中形成公司成長的正向反饋管理回路。
    2、優(yōu)化評估工具。
    目前大多數(shù)企業(yè)將360度的績效評估用于對員工的行政管理，而忽略了其對員工個人發(fā)展的作用。通常是到了年底，由人力資源部組織員工進行一次年終總結(jié)，并填寫一份績效評估表，列出各項需要評估的項目，如工作成績、能力、態(tài)度等等。所有的項目都要通過員工自評、同事之間互評、領(lǐng)導評價、考核小組審定等程序進行全面的評估，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等檔次，每個部門還有獲得優(yōu)秀的名額限制，評估得出的分數(shù)與員工薪酬、晉升等掛鉤，管理者與員工的溝通僅僅是一個分數(shù)，并且大多是良好，可想而知，員工對績效評估也就缺少了充分的信任。本文認為，合理的績效評估表應分為業(yè)績評估表、素質(zhì)評估表和個人發(fā)展評估表三個表格，分別用來對員工的工作業(yè)績、素質(zhì)和發(fā)展?jié)撃苓M行評估。業(yè)績評估是由管理人員與員工共同制定動態(tài)的績效考核目標后，由管理人員對員工實施的工作業(yè)績考核，業(yè)績評估表應列出崗位職務說明、考核期的績效考核目標、實現(xiàn)目標的工作項目、所需的條件和完成時間、效果等等，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格等五個檔次，業(yè)績評估結(jié)果與員工的薪酬、獎勵掛鉤。素質(zhì)評估是對員工個人工作能力和表現(xiàn)的評價，通過問卷調(diào)查方式由員工個人、上級、同事、下屬和相關(guān)客戶對員工進行評估。為了達到公平、公正評價個人能力的目的，素質(zhì)評估不與員工薪酬和獎勵掛鉤，僅為換崗、培訓、晉升等提供依據(jù)。個人發(fā)展評估是挖掘員工個人發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€輔助手段，包含有員工想改變的意愿和個人職業(yè)生涯設(shè)想、管理者對員工今后改進工作、崗位晉升、擴展和發(fā)揮潛能的建議等等，人力資源部可作出次年的換崗、培訓計劃，還可以對次年績效考核的方案進行必要的修改。
    3、加強績效溝通與反饋。
    績效反饋應貫穿于整個績效管理的過程當中，傳統(tǒng)的企業(yè)中員工與管理者溝通績效的機會不多，管理者在績效管理過程中常用的反饋方式是召開部門會議，定期下指標、分任務，員工在年終也僅僅是拿到一個分數(shù)或考核等級結(jié)果?？冃贤ㄊ枪芾碚吲c員工追蹤工作進展情況，找到影響績效的原因和應采取方法和措施的過程，績效溝通的方式有很多，如定期或不定期的部門或小組工作情況交流會、員工定期書面報告、專門的溝通以及非正式的溝通等等。另外，績效溝通要做到及時、準確，才能達到解決問題、明確和實現(xiàn)目標的目的。正確反饋評估結(jié)果是決定整個績效評估是否有效關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有正確地對績效評估進行反饋，并且正確地傳達企業(yè)對員工的期望，才能使企業(yè)和員工達到共同改進和提高的目的。一般來說，年度或半年的績效評估結(jié)果應由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責向其主管部門管理人員反饋，部門管理人員向其部門員工反饋，人力資源部在整個反饋過程中應起到幫助、指導和監(jiān)督作用。
    4、提高人力資源管理人員素質(zhì)。
    績效評估的具體執(zhí)行人是各級管理人員。隨著通信企業(yè)的不斷發(fā)展，一批年輕干部不斷涌現(xiàn)，加強管理者的素質(zhì)也是績效評估能夠有效、公正執(zhí)行的一個關(guān)鍵。人力資源部在進行績效評估之前應對管理人員進行適當?shù)呐嘤?，保證他們做出的評估前后一致并公平、公正。在績效評估過程當中要根據(jù)不同的評估執(zhí)行人進行適當?shù)刂笇Вl(fā)現(xiàn)偏差及時與其溝通并共同修正，并且對其執(zhí)行績效評估的過程和結(jié)果進行評估，以幫助其不斷地提高績效評估的水平。
    為了起到監(jiān)督、指導和控制的作用，對人力資源部人員的培訓也不容忽視。傳統(tǒng)的國有企業(yè)中人力資源部的工作一直停留在行政事務管理上，為了適應企業(yè)戰(zhàn)略性調(diào)整的需要，人力資源管理的戰(zhàn)略職能也日益重要，對人力資源部人員進行專業(yè)的績效評估體系培訓是很有必要的。
    海底撈服務管理的論文篇十八
    摘要：在一個企業(yè)當中，辦公室是非常重要的管理部門之一，是一個進行綜合服務的機構(gòu)，在企業(yè)發(fā)展和運營的過程中往往能夠起到溝通上下、協(xié)調(diào)左右的作用，被稱作企業(yè)運營的中樞。企業(yè)辦公室承擔著公司的一些日常行政管理工作，是推動各項工作快速前進的服務中心；是企業(yè)進行內(nèi)部溝通的紐帶和橋梁；也是企業(yè)進行外部聯(lián)絡的一個重要窗口。因此，理清辦公室管理職能，提高辦公室管理措施，是擺在辦公室管理面前一個必須要解決的問題。
    1.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的職能。
    在企業(yè)的行政管理過程中，企業(yè)辦公室是一個中間環(huán)節(jié)，他可以對上層領(lǐng)導和不同職能的員工進行有效的連接，其最大的用處就在于將上層的信息向下層進行順利傳達，并且把一些基層員工的需求和建議向上層的管理部門傳送，另外還具有一定的統(tǒng)領(lǐng)全局的作用，也就是說是一個綜合的指揮、執(zhí)行決策的重要部門，在這個部門運轉(zhuǎn)的過程中，辦公室需要對各項信息進行匯總和整理，保證這些信息具有調(diào)理性和準確性，另外辦公室還需要對企業(yè)基層組織運轉(zhuǎn)的情況進行監(jiān)督和管理，如果出現(xiàn)一定的問題，就需要立刻進行協(xié)調(diào)和處理，這樣才能保證日常運行過程中處于一種高效的狀態(tài)。
    2.輔助領(lǐng)導決策職能。
    企業(yè)辦公室作為整個企業(yè)的核心系統(tǒng)，一定要注意對領(lǐng)導決策進行輔助和幫助。企業(yè)辦公室在處理日常行政事務的過程中，需要注意分擔領(lǐng)導的部分工作，讓領(lǐng)導在工作的過程中可以減輕壓力，首先因為企業(yè)辦公室需要接觸很多的人員，既有高層的領(lǐng)導者，也會有很多基層的員工，長期累積的過程中，企業(yè)辦公室是各類人員進行信息傳達和反饋的一個重要位置，企業(yè)領(lǐng)導在對公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略籌劃的過程中，需要獲取基層的一些意見和建議。這時候企業(yè)辦公室就需要發(fā)揮其重要作用，另外企業(yè)辦公室在工作過程中，需要注意了解基層員工的問題，并且注意協(xié)助他們進行解決，這樣能夠?qū)T工的工作狀態(tài)心理預期進行了解，所以，能夠給領(lǐng)導提供很多相關(guān)的行政策劃和調(diào)整方面的建議。綜上所述，辦公室管理過程中具有很大的參謀功能，主要表現(xiàn)在以下四點，首先，辦公室需要及時將獲得的信息向企業(yè)領(lǐng)導進行反饋，并且提供一定的決策建議；其次，辦公室管理過程中需要注意進行各項調(diào)查工作，確保所獲取的數(shù)據(jù)具有可靠性；接著，辦公室管理過程中需要對各種文件進行起草，能夠準確地對領(lǐng)導的意見進行表述，讓領(lǐng)導的重要決策可以很快的得到執(zhí)行；最后辦公室管理過程中需要對公司發(fā)生的重要事件進行快速處理，并且提供相應的解決方案。
    3.體現(xiàn)企業(yè)文化功能。
    在一個企業(yè)當中，企業(yè)辦公室也是企業(yè)文化進行展示的一個重要窗口，是踐行企業(yè)文化的一個非常重要的機構(gòu)，企業(yè)管理層需要注意積極加強企業(yè)文化的建立，只有通過加強行政手段才可以逐步實現(xiàn)。企業(yè)辦公室不單單是企業(yè)文化的一個執(zhí)行者，也是確保企業(yè)文化能夠體現(xiàn)出來的監(jiān)督者，只有內(nèi)部的管理層和基層員工都對企業(yè)文化充分了解和認同，才能在精神上讓員工真正的為企業(yè)樹立口碑。
    企業(yè)辦公室在日常工作過程中會遇到很多繁雜的行政事務管理，辦公室管理人員需要對日常事務進行具體執(zhí)行，所以他們的服務意識和工作態(tài)度對企業(yè)辦公室行政事務管理產(chǎn)生直接影響。企業(yè)辦公室在進行行政事務管理的過程中，每一位辦公室的管理人員需要對自己的態(tài)度進行端正，有的時候還需要進行主動服務。辦公室行政事務管理在一個企業(yè)當中是展開各項活動的一個橋梁，可以確保企業(yè)的各項行政事務有效地進行，企業(yè)還要加強整個辦公室綜合協(xié)調(diào)方面的能力，只有這樣才能建立起一套全面協(xié)調(diào)管理的機制，確?？梢宰屍髽I(yè)的規(guī)劃目標可以很快完成。
    2.加強綜合協(xié)調(diào)能力。
    加強企業(yè)辦公室行政管理是企業(yè)進行各項活動的一個紐帶，只有這樣才能確保政令通暢。企業(yè)辦公室每天需要處理繁雜和突發(fā)的事情，只有注意讓辦公室的綜合協(xié)調(diào)能力加強，并且注意建立權(quán)威，才能讓協(xié)調(diào)機制可以自如的運轉(zhuǎn)，才能保證企業(yè)計劃進行不折不扣地執(zhí)行。
    3.工作創(chuàng)新是核心，建設(shè)高效隊伍。
    現(xiàn)在辦公室管理過程中的核心任務是為企業(yè)的發(fā)展提供相應的服務，讓各個部門能夠科學合理地進行自身的工作，因此從這種工作要求和思路上來分析，辦公室管理一定要進行推陳出新，并且注意對員工的潛能進行挖掘，還需要積極對員工進行其積極性和熱情的挖掘，在這個過程中創(chuàng)新是需要不斷改變的，需要在知識的運用和累積過程中進行，辦公室人員需要清醒地注意到只有對自己不斷充電和學習，才能讓自己更好的工作，不單單需要進行辦公室業(yè)務邏輯方面的學習，還需要進行進行相應的政治理論學習，以及積極總結(jié)他人的工作經(jīng)驗和思路，來開拓自己的眼界，讓自己的知識結(jié)構(gòu)進行改變，技能不斷得到增強。只有這樣才能敢于思考，勇于實踐，解放思想，進行高效管理隊伍的建設(shè)，讓整個辦公室行政管理充滿活力。
    4.完善激勵機制。
    需要對激勵機制進行完善，首先可以進行彈性的薪酬管理制度和人事管理制度的制定，并且需要給辦公室人員一定的自身價值的發(fā)揮平臺，另外還需要注意從不同的角度對問題進行分析，采取人性化管理的態(tài)度，并且需要協(xié)助員工在實踐的過程中解決各種各樣的問題，解除掉員工的后顧之憂，讓他們能夠全身心的在工作崗位中發(fā)揮自己的才能，共同營造出一個良好的工作氛圍，讓人員的流動率降低，只有這樣才能在根本上得到提升辦公室工作效率的目的。
    行政事務需要涉及很多的工作，如果不能進行學習工作，并且對自己的知識進行更新，就無法勝任這項工作。辦公室管理人員需要注意加強自己的管理能力，并且需要注意提升自己的綜合素質(zhì)，在工作方面需要積極拓展各種有利條件對管理人員進行培訓，保證辦公室管理人員能夠樹立起一個良好的工作態(tài)度，并且，進行高效的組織管理，讓辦公室人員的積極性得到調(diào)動。
    6.建立健全辦公室的管理制度。
    需要注意對辦公室的日常管理制度進行建立健全，讓辦公室管理工作有制度可依，有跡可循，讓一些員工行為更加規(guī)范，防止內(nèi)部腐敗的發(fā)生，只有這樣讓辦公室管理的工作更為透明，工作效率更加提高，以便從本質(zhì)上規(guī)范辦公室綜合管理的工作。
    三、結(jié)束語。
    隨著企業(yè)發(fā)展的不斷需求，企業(yè)辦公室管理工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。要提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標，就需要不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，推動企業(yè)辦公室管理工作的健康發(fā)展，開創(chuàng)企業(yè)高效發(fā)展的新局面。
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