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    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇一
    一、行業(yè)分析：中國(guó)家電業(yè)早已進(jìn)入一個(gè)品牌制勝的時(shí)代.在中國(guó)家電業(yè)遭遇群體市場(chǎng)寒流的今天，仍發(fā)現(xiàn)有一個(gè)“家族”正在崛起，它以時(shí)尚、個(gè)性、高雅、方便、實(shí)用等為特點(diǎn)深深贏得了千萬(wàn)家庭的青睞，在贏得市場(chǎng)的同時(shí)，也扯起了利潤(rùn)與成長(zhǎng)的細(xì)分行業(yè)大旗——它就是小家電.從無(wú)到有、從小到大、從弱到強(qiáng)，時(shí)至今日，中國(guó)小家電業(yè)邁入了茁壯成長(zhǎng)期，成為名副其實(shí)的“大市場(chǎng)”.與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品不同，小家電在中國(guó)的銷(xiāo)售仍然處于發(fā)展階段，隨著消費(fèi)者需求增加，小家電產(chǎn)品的種類(lèi)和數(shù)量都在提升，小家電平均利潤(rùn)率高，為企業(yè)帶來(lái)的收益也高.未來(lái)小家電在中國(guó)的利潤(rùn)率和增長(zhǎng)率均將提升至30%左右.
    二、公司基本經(jīng)營(yíng)情況分析：公司各業(yè)務(wù)單元繼續(xù)深入貫徹價(jià)值經(jīng)營(yíng)策略，強(qiáng)調(diào)進(jìn)攻的意識(shí)、開(kāi)放的心態(tài)、變革與創(chuàng)新意識(shí)，加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)組織變革，著力提升研發(fā)能力，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，嚴(yán)格質(zhì)量控制，打造差異化精品，實(shí)現(xiàn)了彩電、手機(jī)、白電等主營(yíng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展.公司白電業(yè)務(wù)把握市場(chǎng)趨勢(shì)，以節(jié)能為主線(xiàn)，以時(shí)尚外觀、差異化保鮮技術(shù)和高性?xún)r(jià)比打造精品陣容，同時(shí)積極拓展康佳白電的銷(xiāo)售渠道，提高渠道覆蓋率，實(shí)現(xiàn)白電業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展.為了爭(zhēng)奪平板電視的市場(chǎng)份額，內(nèi)、外資彩電品牌大都采取降價(jià)等措施，平板電視的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，導(dǎo)致平板電視的毛利率較2015年同期有較大幅度下降.
    第二部分。
    (一)首先，從資產(chǎn)負(fù)債表的水平分析來(lái)看，該公司總資產(chǎn)本期增加2，898，812，436.62元，增長(zhǎng)幅度為21.36%，說(shuō)明深康佳公司本年資產(chǎn)規(guī)模有較大幅度的增長(zhǎng).
    2015年和2015年的分析數(shù)據(jù)來(lái)看：1、應(yīng)交稅費(fèi)賬戶(hù)減少幅度最大為，原因可能是企業(yè)銷(xiāo)售給客戶(hù)的貨沒(méi)有以前年度多了，說(shuō)明企業(yè)的效益有下滑的趨勢(shì).
    3、應(yīng)付股利賬戶(hù)減少幅度為-88.68%，該企業(yè)付給股東的利潤(rùn)少了，可能是經(jīng)營(yíng)規(guī)模的縮小，效益下滑.
    4、其他應(yīng)收款賬戶(hù)的減少額減少了75.92%，長(zhǎng)期待攤費(fèi)用減少了20.71%，應(yīng)收賬款賬戶(hù)減少了1.8%，公司銷(xiāo)售方向有可能有所改變，自2015年起，公司主要投資在電視機(jī)行業(yè)上，收入來(lái)源有所改變.
    5、從資產(chǎn)負(fù)債表的垂直分析的數(shù)據(jù)來(lái)看，2015、2015、2015年，我公司的流動(dòng)資產(chǎn)都在總資產(chǎn)中占據(jù)相當(dāng)大的比重()，其中，2015年占84.9%，2015年占85.8%，2015年占86.1%，賬戶(hù)中都是流動(dòng)資產(chǎn)，有可能是因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是太穩(wěn)定.
    6、2015年短期借款占12.8%，2015年是20.4%，2015年是35.9%，三年來(lái)每年的短期借款都是逐年增加的，公司的流動(dòng)資金本身不足，經(jīng)營(yíng)效果不是太明顯，只能靠借款來(lái)維持公司的日常的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，從這張表來(lái)看，公司有必要改善自身的經(jīng)營(yíng)模式，擴(kuò)大資金的來(lái)源.
    利潤(rùn)表分析內(nèi)容：1、從上述分析表格來(lái)看，營(yíng)業(yè)收入賬戶(hù)，2015-2015年占8.6%，2015-2015年則占據(jù)了29.1%，銷(xiāo)售收入有明顯的增加，公司致力于電視機(jī)一項(xiàng)，在此行業(yè)中努力創(chuàng)造出品牌的個(gè)性，所以，銷(xiāo)售方面明顯改善.
    2、投資收益賬戶(hù)來(lái)看的話(huà)，2015-2015年占-186.8%，2015-2015年則占到了291.7%，公司決策方面更加明智，選擇了好的投資方式為公司帶來(lái)了翻了幾倍的收益，也說(shuō)明了決策層更敢于投資，敢于為公司創(chuàng)造更多的利益，這是我們應(yīng)該為公司做的.
    3、公允價(jià)值變動(dòng)凈收益賬戶(hù)，2015-2015年占-229.4%，2015-2015年則占據(jù)了-524.8%，我覺(jué)得之所以該項(xiàng)收益一直在減少，可能是因?yàn)楣舅x擇的成本計(jì)量模式與本公司的實(shí)際情況不相符合，相關(guān)的會(huì)計(jì)政策有可能也要做出與公司實(shí)際情況相一致的改變才能為公司創(chuàng)造更多的利益.
    4、營(yíng)業(yè)外收入賬戶(hù)中，2015-2015年占-2%，2015-2015年占367.1%，公司經(jīng)營(yíng)范圍可能叫2015、2015年有所擴(kuò)大，利益創(chuàng)造的更多.
    5、從利潤(rùn)的結(jié)構(gòu)百分比來(lái)看，少數(shù)股東的權(quán)益在2015、2015年分別占-0.0025%和-127.8%，股東的權(quán)益沒(méi)有得到保障，利潤(rùn)中應(yīng)付股利不是太多，導(dǎo)致股東沒(méi)有都獲得相應(yīng)的權(quán)益收入.
    6、我們可以看到，在2015年，公司經(jīng)營(yíng)收益方面的是比較成功的，說(shuō)明該公司已經(jīng)看到了自身發(fā)展中存在的問(wèn)題，做出了相應(yīng)的政策方面的改變，平時(shí)更應(yīng)該對(duì)公司各種數(shù)據(jù)加以研究才能更好的管理公司的經(jīng)營(yíng).
    三、現(xiàn)金流量表分析。
    現(xiàn)金流量表內(nèi)容分析：1、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量，2015-2015年減少了247.2%，收到其他與投資活動(dòng)相關(guān)的現(xiàn)金凈流量，2015-1009年減少了65.6%，籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量2015-2015年減少了1641.5%，期初現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額2015-2015年減少了11.25%，期末現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物余額2015-2015年減少了24.1%，2015-2015年凈利潤(rùn)減少了31.3%.
    2、2015年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入流出的比率都比較大，分別2015年占71.2%，2015年占77.7%，都是流動(dòng)的現(xiàn)金資產(chǎn)，公司擁有的固定資產(chǎn)并不是太多，經(jīng)營(yíng)模式不穩(wěn)固，受不住較大的金融危機(jī).
    3、由于該公司在2015、2015年的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物均為負(fù)數(shù)，導(dǎo)致與之相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)均是減少的，其發(fā)展都不是靠自身的銷(xiāo)售以及經(jīng)營(yíng)，更多的還是依賴(lài)與籌資來(lái)發(fā)展，從上表我們不難看出，無(wú)論是籌資的流入流出都占很大的比率.發(fā)展模式應(yīng)該好好研究研究.
    第三部分。
    四、計(jì)算反映企業(yè)盈利能力的指標(biāo).
    (二)總資產(chǎn)報(bào)酬率的因素分析。
    五、短期和長(zhǎng)期償債能力指標(biāo)的計(jì)算。
    (一)短期償債能力指標(biāo)計(jì)算。
    可以看出，年末的營(yíng)運(yùn)資本比年初的營(yíng)運(yùn)資本有所提高.因此公司的可償債資金的數(shù)量變得多了.
    4.2015年初的流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債*100%=1，751，253，821.20/194，578，254.96*100%=900.0254533%流動(dòng)比率和年初相比有所下降，證明公司的償債能力有所下降，但是還是保持著較大的流動(dòng)性.5.2015年末的`速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=2，491，682，955.14/431，517，523.99=5.774233528;6.2015年初的速動(dòng)比率=速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債=1，707，313，918.08/194，578，254.96=8.774433291從上可以看出海爾公司的速動(dòng)比率與年初相比略有下降，但是還還是保持著較大的流動(dòng)性.
    (二)長(zhǎng)期償債指標(biāo)的計(jì)算。
    2015年末海爾公司的資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/總資產(chǎn)=432，460，957.76/6，432，544，958.74=0.067230149;2015年初海爾公司的資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/總資產(chǎn)=194，990，879.31/5，665，010，645.38=0.034420214;從上可以看出海爾公司的資產(chǎn)負(fù)債率與年初相比有略有上升，將近上升了3.3%，表明企業(yè)債務(wù)負(fù)擔(dān)有所增加.但是由于比值不太高，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響還算不太大.
    (1)股東權(quán)益比率=股東權(quán)益/總資產(chǎn)=1-資產(chǎn)負(fù)債率。
    從上可以看出海爾公司的股東權(quán)益比率變化不大，與年初相比略有下降，由于其比重較高，故長(zhǎng)期償債風(fēng)險(xiǎn)還不算太大的.
    (2)產(chǎn)權(quán)比率=負(fù)債總額/股東權(quán)益。
    從上可以看出海爾公司的產(chǎn)權(quán)比率變化不大，與年初相比略有上升的，說(shuō)明企業(yè)長(zhǎng)期償債能力還算可以的.
    (3)銷(xiāo)售利息比率=利息費(fèi)用/營(yíng)業(yè)收入。
    財(cái)務(wù)費(fèi)用本期發(fā)生額較上期發(fā)生額減少107.68%，主要系本年利息收入較上年增加，以及報(bào)告期內(nèi)匯率相對(duì)穩(wěn)定導(dǎo)致外銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的匯兌損失較上期減少所致.由于財(cái)務(wù)費(fèi)用出現(xiàn)了負(fù)值即有現(xiàn)金的流入，故企業(yè)盈利能力對(duì)長(zhǎng)期負(fù)債能力的影響較為樂(lè)觀.
    綜述從短期償債能力方面看，公司的營(yíng)運(yùn)資金、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等指標(biāo)都較年初的變化不低，且都保持較高的比重，故公司的短期償債能力還是比較好的;從長(zhǎng)期償債能力方面看，公司的各項(xiàng)指標(biāo)也都反映出了較好的償債能力，并且在公司的整個(gè)資本結(jié)構(gòu)中負(fù)債的比重較少，股權(quán)權(quán)益的比重較大.說(shuō)明公司奉行的是較為穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可能性較小.
    企業(yè)盈利能力分析：
    主要從以下三方面分析我公司的盈利能力：
    1、資本經(jīng)營(yíng)盈利能力分析，基本指標(biāo)是凈資產(chǎn)收益率.
    本企業(yè)凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)*100%=。
    凈資產(chǎn)現(xiàn)金回收率=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量/平均凈資產(chǎn)*100%=。
    盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量/凈利潤(rùn)*100%=。
    2、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)盈利能力分析。
    總資產(chǎn)報(bào)酬率=(利潤(rùn)總額+利息支出)/平均總資產(chǎn)*100%=。
    全部資產(chǎn)現(xiàn)金回收率=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量/平均總資產(chǎn)*100%=。
    3、商品經(jīng)營(yíng)盈利能力分析，指標(biāo)可分為收入利潤(rùn)率和成本利潤(rùn)率。
    營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入=。
    營(yíng)業(yè)收入毛利率=(營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本)/營(yíng)業(yè)收入=。
    銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入=。
    營(yíng)業(yè)成本利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)成本=。
    營(yíng)業(yè)費(fèi)用利潤(rùn)率=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)費(fèi)用=。
    全部成本費(fèi)用總利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/(營(yíng)業(yè)費(fèi)用+營(yíng)業(yè)外支出)=。
    銷(xiāo)售獲現(xiàn)比率=銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金/營(yíng)業(yè)收入=。
    企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析：
    主要從以下三方面分析我公司的營(yíng)運(yùn)能力：
    1、總資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力分析：
    總資產(chǎn)產(chǎn)值率=總產(chǎn)值/平均總資產(chǎn)*100%=。
    總資產(chǎn)收入率=總收入/平均總資產(chǎn)*100%=。
    總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售凈額/平均總資產(chǎn)*100%=。
    總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)=計(jì)算期天數(shù)/總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率*100%=。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇二
    金融危機(jī)前，鉆石價(jià)格曾以每年約10%的速度連續(xù)上漲了20年，其銷(xiāo)售量也以每年5%的速度增長(zhǎng)。即便金融危機(jī)，也阻攔不住國(guó)人對(duì)鉆石—勇敢、權(quán)力、地位和尊貴象征的喜愛(ài)。這種偏好也推動(dòng)了鉆石行業(yè)和鉆石市場(chǎng)的發(fā)展、壯大與成熟。2008年年底，中國(guó)鉆石消費(fèi)需求已由之前的全球第五、第六躍居第二，此后便穩(wěn)居此位。
    歷經(jīng)一個(gè)月時(shí)間，本刊研究部對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)的鉆石消費(fèi)需求狀況進(jìn)行了抽樣調(diào)查。本次調(diào)查抽樣樣本數(shù)達(dá)1000人，樣本年齡主要集中在20-50歲之間（約占總樣本數(shù)的90%），收入水平集中在5000元以上（占總樣本數(shù)的95%）。本次調(diào)查試圖對(duì)目前消費(fèi)者的鉆石消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)品牌的認(rèn)知等進(jìn)行一次清晰的描述。
    消費(fèi)者行為更理性。
    本次調(diào)查的結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)鉆石的認(rèn)知、了解有所提升，購(gòu)買(mǎi)心態(tài)更加平和、理性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅1%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)鉆石之際會(huì)受到導(dǎo)購(gòu)左右，99%的消費(fèi)者則對(duì)鉆石有或多或少了解—85%的消費(fèi)者表示了解鉆石的4c鑒定標(biāo)準(zhǔn)，其中知道鉆石保值增值屬性的占半數(shù)，發(fā)燒級(jí)的占8%，對(duì)鉆石不太了解的占6%。價(jià)格并不是影響消費(fèi)行為的主要因素，相比之下，消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。69%的消費(fèi)者表示，在消費(fèi)行為付諸實(shí)踐之際，會(huì)貨比三家，從品牌知名度、價(jià)格、品質(zhì)、售后等多個(gè)方面綜合考量而非從單純價(jià)格因素考慮問(wèn)題；21%的消費(fèi)者表示在購(gòu)買(mǎi)前自己做功課，既不盲從大品牌和潮流，也不貪圖便宜，更看重投資潛力。（見(jiàn)圖1）。
    大眾消費(fèi)是主流。
    隨著鉆石走入尋常百姓家，大眾消費(fèi)日益成為主流。本次調(diào)查結(jié)果顯示，的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)鉆石之際會(huì)全面關(guān)注鉆石的價(jià)格、品牌和服務(wù)、鉆石款式、顏色、凈度、切工、克拉數(shù)等因素。其中的消費(fèi)者更關(guān)注鉆石的性?xún)r(jià)比。鉆石消費(fèi)的大眾化趨勢(shì)，也促進(jìn)了近年我國(guó)鉆石消費(fèi)的快速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)鉆石首飾年銷(xiāo)售量總件數(shù)突破100萬(wàn)件。在2008年金融危機(jī)發(fā)生后短短半年時(shí)間，中國(guó)對(duì)鉆石的需求量由之前的全球排名第五、第六位躍升至第二位。自2009年以來(lái)，中國(guó)已連續(xù)3年穩(wěn)居全球第二大鉆石消費(fèi)市場(chǎng)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2011年比利時(shí)安特衛(wèi)普、以色列特拉維夫、印度孟買(mǎi)、中國(guó)上海四大鉆石交易所的鉆石進(jìn)出口交易總額分別為565億美元、208億美元、630億美元、47億美元，分別增長(zhǎng)35%、23%、16%、63%。由此可見(jiàn)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)鉆石需求之旺盛。
    如今，鉆石已經(jīng)不僅是城市消費(fèi)者的寵兒，農(nóng)村消費(fèi)也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。有業(yè)內(nèi)人士指出，在未來(lái)，以農(nóng)民為代表的小城鎮(zhèn)消費(fèi)者將成為鉆石消費(fèi)的潛在力量，推動(dòng)鉆石市場(chǎng)的發(fā)展。（見(jiàn)圖2）。
    婚慶與投資功能突出。
    從用途上看，消費(fèi)者的鉆石消費(fèi)主要集中在婚慶與投資方面。70%的消費(fèi)者表示購(gòu)買(mǎi)鉆石是因?yàn)榻Y(jié)婚，5%的消費(fèi)者表示購(gòu)買(mǎi)鉆石是為了送給親朋好友—尤其是女性長(zhǎng)輩,有25%的消費(fèi)者表示購(gòu)買(mǎi)鉆石用于投資。這表明，鉆石消費(fèi)主要集中于婚姻與投資方面。在中國(guó)，結(jié)婚鉆戒成為一種剛性需求—鉆石也成為其中必不可少的一種消費(fèi)了。這與1993年世界最大的原鉆供應(yīng)商—戴比爾斯公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之際打出的經(jīng)典廣告語(yǔ)“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”不無(wú)關(guān)系。該廣告奠定了中國(guó)消費(fèi)者—尤其對(duì)鉆石的感知，鉆石成為堅(jiān)貞愛(ài)情的象征，成為婚姻的必備品。
    除了傳統(tǒng)的婚戒消費(fèi)，鉆石的用途也在走向多元化，投資正是其中日益凸顯的一種。本次調(diào)查中，有25%的消費(fèi)者表示購(gòu)買(mǎi)鉆石用于投資。從收入水平上看，95%的這類(lèi)消費(fèi)者的月收入在五千元以上，55%的月收入在1萬(wàn)元以上。
    “奢侈品快消”風(fēng)頭最勁。
    消費(fèi)者對(duì)鉆石品牌認(rèn)知的狀況，也是衡量該行業(yè)市場(chǎng)是否成熟的標(biāo)準(zhǔn)。本次調(diào)查顯示，首創(chuàng)“奢侈品快消”的全城熱戀在品牌認(rèn)知方面領(lǐng)跑，85%以上的消費(fèi)者表示對(duì)該品牌有所了解。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇三
    一、調(diào)查時(shí)間：x0xx年x月。
    三、調(diào)查對(duì)象：社會(huì)公眾。
    受訪(fǎng)者中，80后占，70后占，60后占。
    我國(guó)戶(hù)均人情支出在家庭總收入占比高達(dá)。
    最近，在某公司上班的陳小褲仔細(xì)算了一下賬，發(fā)現(xiàn)過(guò)年開(kāi)銷(xiāo)近8000元。這對(duì)于剛畢業(yè)工作兩年、月工資3000多元的她來(lái)說(shuō)，著實(shí)是一筆不小的開(kāi)支?！斑^(guò)年回家，總得給長(zhǎng)輩們買(mǎi)點(diǎn)禮品，給晚輩們發(fā)壓歲錢(qián)，這兩年水漲船高，錢(qián)少了根本拿不出手?！蓖钢Я藘蓚€(gè)多月工資的陳小褲過(guò)年回來(lái)后，只能眼巴巴地盼著盡快發(fā)工資來(lái)填補(bǔ)“虧空”。
    人情消費(fèi)是在日常生活中人與人之間人情往來(lái)的費(fèi)用支出，它具有加深情感和促進(jìn)交往的功能。但隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高，人情消費(fèi)也在不斷升格，成了不少人一項(xiàng)沉重的生活負(fù)擔(dān)。西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)家庭金融調(diào)查與研究中心x02019年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)戶(hù)均人情支出在家庭總收入中的占比高達(dá)，農(nóng)村家庭則高達(dá)。
    本次調(diào)查顯示，受訪(fǎng)者每年的人情消費(fèi)層次，主要集中在1000元~6000元，其中有兩個(gè)消費(fèi)區(qū)間占比最高：花費(fèi)在1000元~x000元區(qū)間的受訪(fǎng)者占，花費(fèi)在x000元~3000元的受訪(fǎng)者占。但也有的受訪(fǎng)者每年人情消費(fèi)超過(guò)了6000元。
    來(lái)自四川的謝先生在國(guó)有企業(yè)上班，年工資5萬(wàn)元左右。一年下來(lái)，他在人情消費(fèi)方面要花到5000元，而且集中在日子前后兩個(gè)月?！艾F(xiàn)在人們的人情消費(fèi)越來(lái)越多。比如結(jié)婚的禮金就從50元漲到x00元，又漲到三四百元，幾乎翻了好幾倍。”
    調(diào)查中，的受訪(fǎng)者感覺(jué)人情消費(fèi)給他們?cè)斐闪顺林刎?fù)擔(dān)，其中的人認(rèn)為負(fù)擔(dān)“很重”。認(rèn)為人情消費(fèi)負(fù)擔(dān)“不太重”的占，認(rèn)為“沒(méi)負(fù)擔(dān)”的只占。
    人們對(duì)“人情消費(fèi)”既愛(ài)又恨，可謂毀譽(yù)參半。正面評(píng)價(jià)有：“是一種傳統(tǒng)禮節(jié)習(xí)俗”()、“是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種方式”()。負(fù)面評(píng)價(jià)有：“成為許多人的負(fù)擔(dān)”()、“是面子心理作祟”()、“是一種畸形的消費(fèi)”()、“是一種不良的社會(huì)風(fēng)氣”()，還有人認(rèn)為是“滋生的溫床”()。近半受訪(fǎng)者()對(duì)人情消費(fèi)持中性看法，認(rèn)為是一種禮尚往來(lái)。
    西南財(cái)經(jīng)大學(xué)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授王裕國(guó)，在接受中國(guó)青年報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，人情消費(fèi)實(shí)際上是人們禮尚往來(lái)習(xí)俗根深蒂固的表現(xiàn)，是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)留下的產(chǎn)物。但在當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人情消費(fèi)不再是傳統(tǒng)的相互支持意義上的禮尚往來(lái)，而是帶有人情投資的意味。
    的人對(duì)人情消費(fèi)表示無(wú)奈，但不得不跟風(fēng)隨大流。
    調(diào)查顯示，人們進(jìn)行人情消費(fèi)的對(duì)象主要是：朋友()、親戚()、長(zhǎng)輩()、同事或同學(xué)()，還有領(lǐng)導(dǎo)()、老師()及一切社會(huì)關(guān)系()。
    人情消費(fèi)種類(lèi)繁多，包括：婚嫁送禮()、逢年過(guò)節(jié)送禮()、添丁送禮()、同學(xué)同事聚會(huì)()、壓歲錢(qián)()、生日壽辰()、祝賀喬遷()、看病求醫(yī)()、職場(chǎng)打點(diǎn)()、升學(xué)拜師()等。
    “在各種婚嫁、壽辰、升學(xué)等宴會(huì)中，人們習(xí)慣以宴客的桌數(shù)來(lái)衡量禮儀的隆重程度，這樣只會(huì)越來(lái)越攀比。普通老百姓一面要應(yīng)對(duì)這樣的排場(chǎng)，一面要應(yīng)對(duì)還禮的負(fù)擔(dān)，而且還禮通常要高于別人送禮的禮金，最后只能死要面子活受罪?！焙奔t安的殷先生說(shuō)。
    湖北宜昌的陳永發(fā)在民意上留言，現(xiàn)在一些人情消費(fèi)已淪為斂財(cái)方式，消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，每年收入的一半都要用作人情消費(fèi)。被請(qǐng)者為收回付出，不得已也開(kāi)始大擺宴席，結(jié)果陷入惡性循環(huán)。
    王裕國(guó)教授認(rèn)為，婚喪嫁娶等正常人情消費(fèi)無(wú)可厚非，辦一些大事也需要有一定的形式，但為了追逐面子和排場(chǎng)不擇手段、不計(jì)成本，就有些變味了。
    他說(shuō)，現(xiàn)在人們的人情消費(fèi)支出確實(shí)在逐年上升，對(duì)于收入不高的人來(lái)說(shuō)，是一種負(fù)擔(dān)。人情消費(fèi)在農(nóng)村占到家庭收入的30%到50%，對(duì)于剛擺脫溫飽進(jìn)入小康的農(nóng)村家庭來(lái)說(shuō)往往很難承受，但是沒(méi)辦法，因?yàn)橐呀?jīng)成為一種習(xí)慣，“收了別人的禮得還，也希望自己的付出得到相應(yīng)的回報(bào)?！?BR>    對(duì)于人情消費(fèi)，調(diào)查中，的受訪(fǎng)者表示無(wú)奈，但不得不跟風(fēng)隨大流。的受訪(fǎng)者表示反感，認(rèn)為這樣的風(fēng)氣需盡快改善。也有的人認(rèn)為這很正常。
    在蘭州大學(xué)哲學(xué)社會(huì)學(xué)院副院長(zhǎng)陳文江看來(lái)，人情消費(fèi)在中國(guó)是一種民俗文化，親朋好友有婚喪嫁娶，人們送財(cái)物表達(dá)祝福、慶賀、哀悼等，逢年過(guò)節(jié)，晚輩給長(zhǎng)輩送點(diǎn)禮表示祝賀，都是很正常的。只是近年來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活條件的改善，人情消費(fèi)越來(lái)越貨幣化，并在互相攀比中被逐年拉高?！爸袊?guó)是禮俗社會(huì)，崇尚禮尚往來(lái)，比如你給我500元，我給你就不能少于500元，一來(lái)二去就越送越多?！?BR>    但他認(rèn)為，人們?cè)谌饲橄M(fèi)方面其實(shí)會(huì)量入為出，但打著禮尚往來(lái)的旗號(hào)給黨政官員、權(quán)力階層送禮則是另外一個(gè)問(wèn)題，它不同于親朋好友之間的正常人情消費(fèi)，而是一種權(quán)錢(qián)交易。
    的人建議倡導(dǎo)朋友、親戚之間互免禮節(jié)費(fèi)用。
    該如何改善人情消費(fèi)過(guò)重這一現(xiàn)象?調(diào)查顯示，受訪(fǎng)者的建議有：“大力宣傳節(jié)約、簡(jiǎn)化精神，提倡禮輕情義重”()，“倡導(dǎo)朋友、親戚之間互免禮節(jié)費(fèi)用”()，“嚴(yán)肅黨風(fēng)政紀(jì)，狠剎式人情往來(lái)”()，“遏制節(jié)假日禮品奢侈包裝現(xiàn)象”()，“培育一些打理禮節(jié)事務(wù)的社會(huì)組織，對(duì)群眾人情消費(fèi)進(jìn)行合理約束和引導(dǎo)”()等。
    王裕國(guó)教授提出，在人情消費(fèi)畸形走高的當(dāng)下，要提倡移風(fēng)易俗，維護(hù)關(guān)系不應(yīng)該靠物質(zhì)和金錢(qián)。首先，應(yīng)該提倡鄰里、親朋之間，辦事不要擺闊氣、講排場(chǎng)，提倡節(jié)儉?！艾F(xiàn)在宴席費(fèi)用都不低，結(jié)婚動(dòng)輒三四十桌，就拉高了送禮的份子錢(qián)，何況送禮的人還期望以后收回，人情消費(fèi)只會(huì)越來(lái)越高了?！逼浯危I(lǐng)導(dǎo)要帶頭倡導(dǎo)節(jié)儉之風(fēng)，媒體也要起到輿論宣傳的作用，反對(duì)、抵制這樣的風(fēng)氣，更杜絕以人情消費(fèi)名義進(jìn)行權(quán)錢(qián)交易。
    四川的謝先生認(rèn)為，送禮的目的是大家溝通關(guān)系，完全取消不太可能，但是可以通過(guò)其他方式，比如大家可以出份子錢(qián)、aa制，不要總是請(qǐng)客送禮。
    “人情消費(fèi)已經(jīng)成為一種負(fù)擔(dān)。如果能大力遏制婚喪嫁娶大操大辦之風(fēng)、節(jié)假日送禮之風(fēng)，相信很多人都會(huì)輕松很多。”民意友陳利江說(shuō)。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇四
    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一，甚至一個(gè)人擁有多張信用卡也并不稀奇。最近的一項(xiàng)線(xiàn)上調(diào)查結(jié)果顯示，去年我國(guó)有的消費(fèi)者申請(qǐng)過(guò)信用卡，申請(qǐng)率比20xx年上升了。
    如今，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一。相比現(xiàn)金，信用卡應(yīng)用場(chǎng)景豐富、攜帶支付方便。相比借記卡，信用卡擁有一定的信用額度。不僅免息透支，還能分期或按最低還款額還款，增加現(xiàn)金流動(dòng)性。此外，銀行還常常推出優(yōu)惠活動(dòng)。
    數(shù)據(jù)還顯示，收入水平會(huì)影響家庭信用卡持卡數(shù)量。家庭收入越低，僅持有1張信用卡的比率越高。相反的，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高。家庭年收入20萬(wàn)元以上的消費(fèi)者中，持有3張以上信用卡的在6成以上。
    為什么不少人喜歡一人辦多張信用卡？某金融研究中心分析師孟麗偉表示，一方面單卡額度較低，無(wú)法滿(mǎn)足需求。數(shù)據(jù)顯示，單張信用卡額度集中在5萬(wàn)元以下，僅的消費(fèi)者持有5萬(wàn)以上額度的信用卡，近一半的消費(fèi)者表示額度過(guò)低。另一方面銀行間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，刺激銀行不斷開(kāi)發(fā)新的信用卡，如聯(lián)名卡。信用卡過(guò)于細(xì)分，消費(fèi)者受到吸引才辦理和持有多張信用卡。
    孟麗偉表示，辦理多張信用卡提升了信用額度，享受到多項(xiàng)權(quán)益和優(yōu)惠。但持卡過(guò)多管理麻煩，導(dǎo)致注銷(xiāo)率上升。調(diào)查結(jié)果顯示，去年的消費(fèi)者注銷(xiāo)過(guò)信用卡，其中的消費(fèi)者表示注銷(xiāo)的原因是“卡太多，管理麻煩”。銀行需加強(qiáng)對(duì)持卡客戶(hù)的精細(xì)運(yùn)營(yíng)，如向已持卡客戶(hù)核發(fā)的新卡最好在權(quán)益和服務(wù)上有區(qū)別。
    信用卡方便，但涉及個(gè)人信用，不可隨便就辦。陜西消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年4月曾提醒使用信用卡前，應(yīng)先了解要負(fù)擔(dān)的財(cái)務(wù)責(zé)任。發(fā)卡行若為吸引消費(fèi)者申請(qǐng)辦卡而給予第一年特別優(yōu)惠時(shí)，就要特別注意，選信用卡還是要考慮長(zhǎng)期利益。消費(fèi)者也應(yīng)避免申請(qǐng)超過(guò)負(fù)擔(dān)能力的卡數(shù)，先評(píng)估自己的消費(fèi)習(xí)慣、需求和財(cái)務(wù)狀況。收到新卡時(shí)立即簽字，并將舊卡剪碎。同時(shí)妥善保管信用卡，一旦遺失立刻掛失。另外，換地址或電話(huà)時(shí)也要立即通知銀行。因?yàn)闆](méi)付款而被催收單位催繳時(shí)，有責(zé)任立即還清，嚴(yán)重時(shí)將要負(fù)擔(dān)法律責(zé)任。
    對(duì)于信用卡，并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)單。盡管信用卡已是當(dāng)今人們消費(fèi)支付的主流方式之一，但切不可隨意辦卡。過(guò)多的信用卡，不但管理不變，且容易超出你可承受的財(cái)務(wù)范圍。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇五
    調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于全球娛樂(lè)消費(fèi)行為的調(diào)查。
    調(diào)查對(duì)象：全球居民。
    新近發(fā)布的“20xx愛(ài)德曼全球娛樂(lè)調(diào)查”中國(guó)市場(chǎng)首次包括在內(nèi)，除傳統(tǒng)的美國(guó)和英國(guó)市場(chǎng)外，調(diào)查還增加了巴西、德國(guó)、印度、韓國(guó)和土耳其市場(chǎng)。調(diào)查分析了全球娛樂(lè)消費(fèi)行為的相近與不同、社交媒體互動(dòng)、總體互動(dòng)趨勢(shì)，比較了新興與發(fā)達(dá)市場(chǎng)的異同。調(diào)查報(bào)告顯示，近三分之二的受訪(fǎng)者表示在線(xiàn)觀看和分享娛樂(lè)使他們?cè)黾恿伺c世界的聯(lián)系。本次調(diào)查由愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)和matter委托edelmanberland調(diào)查公司完成，已經(jīng)進(jìn)行了7年。
    “今年的調(diào)查結(jié)果顯示分享娛樂(lè)體驗(yàn)的訴求真正是全球性的，”愛(ài)德曼亞太區(qū)科技團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人sanjaynair如是說(shuō)。“在中國(guó)，娛樂(lè)越來(lái)越多被地移動(dòng)和多屏幕渠道所推動(dòng)?！梢晩蕵?lè)’打破障礙，增加了人們想要與他人分享內(nèi)容和經(jīng)歷的熱情，在中國(guó)，受訪(fǎng)者認(rèn)為在線(xiàn)視頻是最受歡迎的娛樂(lè)形式?！?BR>    線(xiàn)上娛樂(lè)連接世界根據(jù)受訪(fǎng)者回復(fù)，在線(xiàn)視頻和社交媒體幫助創(chuàng)建了一個(gè)全球性連接。當(dāng)被問(wèn)到是否因?yàn)樽约嚎吹降膬?nèi)容而覺(jué)得與世界聯(lián)系更緊密時(shí)，三分之二的受訪(fǎng)者(x7%)表示認(rèn)同。去年，受訪(fǎng)者比上一年(x3%)更加喜歡、更廣泛地在線(xiàn)觀看視頻，在新興市場(chǎng)中大多數(shù)受訪(fǎng)者會(huì)觀看和收聽(tīng)非母語(yǔ)類(lèi)娛樂(lè)節(jié)目(這一數(shù)據(jù)在新興市場(chǎng)為x0%，而在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)只有41%)。
    人們希望獲得浸入式互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)世界范圍內(nèi)，人們渴望有更多的方式參與娛樂(lè)，中國(guó)、巴西、印度、土耳其和韓國(guó)等新興市場(chǎng)，引領(lǐng)著這個(gè)潮流?？傮w來(lái)看，70%的受訪(fǎng)者通過(guò)同時(shí)使用不同設(shè)備以增強(qiáng)他們的娛樂(lè)體驗(yàn)。此外，新興市場(chǎng)的受訪(fǎng)者更傾向獲取額外娛樂(lè)內(nèi)容，例如：被刪減的鏡頭、演員簡(jiǎn)歷以及幕后花絮(這一數(shù)據(jù)在新興市場(chǎng)為7x%，在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)為59%)，還有實(shí)時(shí)與他們所觀看的娛樂(lè)進(jìn)行互動(dòng)(新興市場(chǎng)的數(shù)據(jù)為75%，在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)只有47%)。
    “與以往不同的是，人們通過(guò)娛樂(lè)獲取浸入式體驗(yàn)，”愛(ài)德曼歐洲科技團(tuán)隊(duì)董事總經(jīng)理喬恩·哈格里夫(jonhargreaves)表示?！鞍l(fā)展中國(guó)家在引導(dǎo)打造頂尖內(nèi)容的方式，建造基礎(chǔ)設(shè)施以創(chuàng)造途徑，讓人們能隨時(shí)、隨地地進(jìn)行互動(dòng)。psy的‘江南style’就是個(gè)很好的例子。”
    樂(lè)于分享積極的娛樂(lè)體驗(yàn)的人群是分享消極娛樂(lè)體驗(yàn)人群的5倍(全球20%的人們用社交媒體去分享‘快樂(lè)/滿(mǎn)足’，而僅僅有4%的人‘警告他人不要去看’)。
    同樣值得注意的是，在推動(dòng)娛樂(lè)消費(fèi)時(shí)，品牌與專(zhuān)家的影響力相同：5x%的受訪(fǎng)者表示他們會(huì)根據(jù)品牌或他們喜歡的產(chǎn)品的推薦來(lái)消費(fèi)娛樂(lè)，與根據(jù)專(zhuān)家正面評(píng)價(jià)來(lái)消費(fèi)娛樂(lè)的百分比相同。
    “傳統(tǒng)付費(fèi)廣告已不能滿(mǎn)足當(dāng)下品牌的需要，”matter董事總經(jīng)理安迪·馬科斯(andymarks)說(shuō)道?！斑@份數(shù)據(jù)突出了我們?cè)絹?lái)越常見(jiàn)的現(xiàn)象：品牌與娛樂(lè)內(nèi)容聯(lián)合，或者打造自己的娛樂(lè)內(nèi)容，能和粉絲保持更緊密的聯(lián)系，并更深層次地和粉絲進(jìn)行互動(dòng)。當(dāng)你將社交媒體分享這一項(xiàng)內(nèi)容增加到品牌推廣組合時(shí)，你便創(chuàng)造了更強(qiáng)大的分享體驗(yàn)，這使你的品牌能最大化地激發(fā)利用受眾熱情?！?BR>    手機(jī)是中國(guó)受訪(fǎng)者首選的娛樂(lè)設(shè)備，但全球來(lái)看電視仍是最重要的娛樂(lè)設(shè)備在中國(guó)和韓國(guó)，手機(jī)是人們的首選娛樂(lè)設(shè)備，但在美國(guó)，英國(guó)，印度，巴西和德國(guó)等市場(chǎng)，電視仍是收看娛樂(lè)節(jié)目的首選，筆記本電腦為第二選擇。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇六
    進(jìn)入新世紀(jì)的第二個(gè)十年，最大的千禧一代邁上工作崗位具備了自主消費(fèi)能力，年齡最小的也已有15歲，具備了部分轉(zhuǎn)移自父母的購(gòu)買(mǎi)力。千禧一代是富裕的一代，成長(zhǎng)于服務(wù)業(yè)高速發(fā)展期，他們注重休閑娛樂(lè)，也為休閑食品的發(fā)展提供了機(jī)遇。-年休閑食品行業(yè)銷(xiāo)量保持增長(zhǎng)，從1354萬(wàn)噸增長(zhǎng)至1619萬(wàn)噸，cagr為3.6%，其中15、16年受宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩影響，休閑食品作為一種可選消費(fèi)的增速放緩。但隨著gdp增速趨于平穩(wěn)加之民間消費(fèi)能力的增強(qiáng)，休閑食品的增速逐步回升。行業(yè)規(guī)模從3109億元增至4493億元，cagr達(dá)到7.7%。銷(xiāo)售額的歷年增速均高于銷(xiāo)量增速，休閑食品的單價(jià)不斷提升，表現(xiàn)出量?jī)r(jià)齊升的趨勢(shì)。受益千禧一代消費(fèi)能力的兌現(xiàn)及經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定在新常態(tài)，預(yù)計(jì)未來(lái)五年休閑食品的銷(xiāo)售額增速將維持在10%左右。
    休閑食品行業(yè)銷(xiāo)量達(dá)1619萬(wàn)噸。
    休閑食品行業(yè)近年銷(xiāo)售額近4500億元。
    二、進(jìn)口類(lèi)休閑食品增速快于傳統(tǒng)類(lèi)。
    類(lèi)似日本的60、70一代，我國(guó)的千禧一代由于成長(zhǎng)環(huán)境類(lèi)似同樣樂(lè)于嘗新，對(duì)進(jìn)口類(lèi)西式產(chǎn)品的偏好高于傳統(tǒng)產(chǎn)品。在糖果巧克力中，年以來(lái)西式的巧克力(cagr為6.9%)在大部分時(shí)期內(nèi)增速均高于更傳統(tǒng)的糖果(cagr為4.4%)。而在膨化食品中，西式的薯片(cagr為10.1%)的增長(zhǎng)也一直高于傳統(tǒng)的大米零食(cagr為1%)。
    巧克力增長(zhǎng)高于糖果。
    薯片銷(xiāo)量高于大米零食。
    三、打造爆款單品還需“內(nèi)外兼修”
    根據(jù)需求層次理論，千禧一代由于生活富足，在滿(mǎn)足了基礎(chǔ)的生理需求后會(huì)尋求更高層次的健康訴求，低熱量、低脂肪、低糖的休閑食品逐漸成為主流，高負(fù)荷食品面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
    數(shù)據(jù)顯示，年以來(lái)堅(jiān)果、肉制品與豆制品等健康型休閑食品的增長(zhǎng)明顯高于軟糖、夾心餅干等高熱量品類(lèi)。而根據(jù)對(duì)淘寶終端的調(diào)查，以來(lái)糖果巧克力和蜜餞果干兩類(lèi)的銷(xiāo)售占比有所下降，堅(jiān)果炒貨和餅干糕點(diǎn)的占比上升，顯示高糖分食品正被取代，消費(fèi)者的飲食習(xí)慣向健康化轉(zhuǎn)移。
    健康類(lèi)休閑食品增長(zhǎng)更快。
    健康休閑食品在網(wǎng)購(gòu)端占比提升。
    四、渠道端：連鎖店與電商受益。
    我國(guó)的休閑食品零售行業(yè)主要有四種模式：個(gè)體經(jīng)營(yíng)、超市賣(mài)場(chǎng)、連鎖店與電商模式。千禧一代與之前的消費(fèi)者相比，追求方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。相比于傳統(tǒng)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)與超市賣(mài)場(chǎng)，連鎖店模式通常有多種產(chǎn)品備選，且裝修與服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，給予消費(fèi)者一站式服務(wù)的良好體驗(yàn)。同時(shí)千禧一代是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的一代，偏好網(wǎng)購(gòu)的便利性，而網(wǎng)購(gòu)的反饋機(jī)制往往也能給予更好的用戶(hù)體驗(yàn)。連鎖店與電商成為當(dāng)下最受益的休閑食品銷(xiāo)售渠道。
    -2011年連鎖店模式的市場(chǎng)占比從12.3%增至15.6%，培育出以來(lái)伊份、良品鋪?zhàn)印⒅芎邙?、鹽津鋪?zhàn)訛榇淼囊慌鷥?yōu)秀休閑食品連鎖企業(yè)。
    連鎖店模式占比上升。
    千禧一代是休閑零食網(wǎng)購(gòu)主力。
    2011-2015年間19-28歲的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)休閑食品的占比大幅上升，至2015年q1-q3已超過(guò)40%。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的千禧一代已成為網(wǎng)購(gòu)休閑食品的主力軍。除去短保且不易運(yùn)輸?shù)暮姹菏称?、冰淇淋和冷凍甜品兩個(gè)品類(lèi)后，電商模式在糖果巧克力、咸味零食、甜餅零食棒與水果零食中的銷(xiāo)售占比從年開(kāi)始均出現(xiàn)快速上升，目前增至10%左右。
    電商模式由于方便、價(jià)格較低的優(yōu)勢(shì)快速普及，孕育出了如三只松鼠這樣飛速發(fā)展。的純電商休閑食品企業(yè)。三只松鼠創(chuàng)立于年，其雙十一銷(xiāo)售額從2012年的800萬(wàn)元猛增至2016年的4.35億元，年銷(xiāo)售額從13年的3億增至16年的超過(guò)50億元。之前電商模式的快速發(fā)展主要受益于pc端的用戶(hù)，而隨著移動(dòng)端的快速發(fā)展，電商模式的高速增長(zhǎng)有望持續(xù)。
    電商模式占比上升。
    五、行業(yè)集中度加速提升。
    千禧一代重視品牌，傳統(tǒng)小作坊式的休閑食品加工企業(yè)逐漸面臨被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。目前我國(guó)休閑食品市場(chǎng)的品牌集中度較英美仍具備一定的提升空間。隨著休閑食品行業(yè)逐漸成熟，大量小作坊與中小企業(yè)的市場(chǎng)份額將被大品牌擠壓，我國(guó)的集中度有望進(jìn)一步提升，cr10達(dá)到接近英美40%的水平，品牌企業(yè)的增長(zhǎng)空間大。
    中國(guó)休閑食品市場(chǎng)集中度還有提升空間。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇七
    是商品市場(chǎng)持續(xù)探底的一年，文華商品指數(shù)2015開(kāi)盤(pán)135.41，值12月29日收盤(pán)報(bào)109.97，全年累計(jì)下跌19.35%。從大趨勢(shì)來(lái)看，文華商品指數(shù)自已經(jīng)連續(xù)下跌五年，從20年中高點(diǎn)223.94累計(jì)跌幅為50.89%。這輪熊市出現(xiàn)的背景為中國(guó)轉(zhuǎn)型的開(kāi)始，20適齡勞動(dòng)人口達(dá)到峰值并開(kāi)始凈減少，標(biāo)志人口紅利消失，傳統(tǒng)行業(yè)走向衰落，中國(guó)需求這個(gè)大宗商品牛市發(fā)動(dòng)機(jī)不再轉(zhuǎn)動(dòng)，有色方面滬銅跌幅20.91%;黑色金屬方面，鐵礦跌幅39.32%。而農(nóng)產(chǎn)品相對(duì)于工業(yè)品較為抗跌，平均跌幅都少于10%，其中白糖在進(jìn)入減產(chǎn)年份且外糖無(wú)法進(jìn)入情況下，整體表現(xiàn)亮眼，全年漲幅21.19%。
    展望，雖然國(guó)家為了保增長(zhǎng)已經(jīng)連續(xù)出臺(tái)十三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)刺激政策，而且在可預(yù)見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)不佳情況下還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)更多刺激政策，但是在制造業(yè)衰退，大宗商品需求不振的情況下，工業(yè)品未來(lái)一年還是維持弱勢(shì)格局，全年持續(xù)震蕩走低，會(huì)因?yàn)榇碳ご胧┗蛘邷p產(chǎn)措施走出一波反彈，但是已經(jīng)無(wú)力重復(fù)像至的單邊牛市。農(nóng)產(chǎn)品方面，雖然也有高庫(kù)存的壓力，但是價(jià)格方面還是有炒作空間，更重要的是天氣變化對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的影響，的南方特大洪水發(fā)生的背景恰恰是的.厄爾尼諾，而目前厄爾尼諾的情況又是跟19有一定類(lèi)同性，且1950年開(kāi)始長(zhǎng)江淮河的大洪水都發(fā)生在厄爾尼諾發(fā)生的一年后。天氣變化預(yù)計(jì)是未來(lái)一年農(nóng)產(chǎn)品走勢(shì)的重點(diǎn)，而農(nóng)產(chǎn)品在供應(yīng)減少的情況下更可能率先走出大宗商品的熊市周期。
    20，是股指大幅震蕩的一年，也是期權(quán)上市金融產(chǎn)品革新的一年。20是中國(guó)經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵的一年，也是股指關(guān)鍵的一年，股市主題依然是國(guó)企改革和互聯(lián)網(wǎng)+，gdp增速在持續(xù)下滑之后能否v型反轉(zhuǎn)，股市是長(zhǎng)期走熊還是長(zhǎng)期走牛，相信國(guó)家在2016年會(huì)給出他的答卷，但可以確定的是，投資帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的模式已經(jīng)不可復(fù)制，傳統(tǒng)行業(yè)的股票會(huì)隨著他的市值日落西山，而利率肯定進(jìn)入長(zhǎng)期下行周期，配置銀行存款可能是貶值最快的投資。大家2016年再見(jiàn)。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇八
    概括：90后群體們喜歡獨(dú)具個(gè)性的事物、重視原創(chuàng)；重視同學(xué)朋友情誼、喜歡網(wǎng)上交友；體驗(yàn)參與的過(guò)程和樂(lè)趣；樂(lè)于跟隨潮流；敢于接受新的事物；欣賞具有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品；熱衷網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)游戲。在面對(duì)90后群體時(shí)，過(guò)去那種狂轟濫炸式廣告、或只請(qǐng)當(dāng)紅明星代言產(chǎn)品已經(jīng)行不通了，要想讓90后產(chǎn)生消費(fèi)欲望，需要與90后零距離接觸，讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)品牌、體驗(yàn)文化，他們需要獲得親身體驗(yàn)后的感覺(jué)。
    一、線(xiàn)下消費(fèi)特征。
    90后的的真實(shí)消費(fèi)行為可概括為：90后選擇產(chǎn)品或品牌的準(zhǔn)則不是針對(duì)產(chǎn)品的使用情況這一理性認(rèn)知，而是這款產(chǎn)品是否讓我自己滿(mǎn)意的感性態(tài)度。所以他們更注重消費(fèi)和使用產(chǎn)品過(guò)程中的感受和體驗(yàn)，追求產(chǎn)品或服務(wù)與自己情感體驗(yàn)的一致性。在某次問(wèn)卷調(diào)查中，1600名90后學(xué)生對(duì)“對(duì)于想要的東西，價(jià)格貴一些也會(huì)買(mǎi)”說(shuō)法的態(tài)度評(píng)價(jià)均值為3.61，同意率達(dá)58.2%。在深度訪(fǎng)談中，當(dāng)被問(wèn)及“購(gòu)買(mǎi)商品考慮的主要因素”時(shí)，大家也表達(dá)了一致的看法。從下圖可以看出，90后購(gòu)買(mǎi)物品更加實(shí)際，偏于自我實(shí)現(xiàn)型，對(duì)自身的觀點(diǎn)更為看重。也具有了一定的品牌消費(fèi)觀念。
    由于90后的追求自我，追求情感體驗(yàn)的特征，90后消費(fèi)者體現(xiàn)出了與其他年齡層次更為不同的一面，大致來(lái)說(shuō)，相較于其他年齡層來(lái)說(shuō)，90后偏好娛樂(lè)體驗(yàn)、稀缺產(chǎn)品、具有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)產(chǎn)品。
    娛樂(lè)體驗(yàn)：90后討厭說(shuō)教、討厭教科書(shū)式的話(huà)語(yǔ)、討厭一本正經(jīng)，特別是虛假的一本正經(jīng)。他們喜愛(ài)娛樂(lè)、追逐娛樂(lè)，從娛樂(lè)選秀節(jié)目上他們對(duì)平民偶像如李宇春的狂熱就可見(jiàn)一斑。90后對(duì)將產(chǎn)品或品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂(lè)之中的產(chǎn)品有獨(dú)特的偏好。如湖南衛(wèi)視，年正式確立“快樂(lè)中國(guó)”理念、以主打娛樂(lè)的個(gè)性化頻道亮相，鎖定娛樂(lè)、鎖定年輕、鎖定全國(guó)，準(zhǔn)確的定位使湖南衛(wèi)視很快在省級(jí)衛(wèi)視的競(jìng)爭(zhēng)中突破重圍，收視率連年上升，現(xiàn)穩(wěn)居省級(jí)衛(wèi)視第一。
    稀缺營(yíng)銷(xiāo)：對(duì)于崇尚自我個(gè)性、追求與眾不同、帶有一點(diǎn)小小炫耀心理的90后來(lái)說(shuō)，得到一款稀缺產(chǎn)品會(huì)讓他們多么的瘋狂、炫耀。眾所周知目前能買(mǎi)到黑白兩種顏色的iphone5就已經(jīng)很困難了，但近日消息顯示蘋(píng)果iphone5網(wǎng)爆一款粉色iphone5限量版。這款限量版機(jī)身背部整體采用粉紅色設(shè)計(jì)，拿在大街肯定非常拉風(fēng)。據(jù)悉這款粉紅色iphone5中國(guó)獲得1000部的配額，因?yàn)槿騼H有不到1萬(wàn)部，而接受預(yù)定的時(shí)間是在圣誕節(jié)那天，看來(lái)想買(mǎi)到也不是那么容易的事情。了解到這款32g的粉色iphone5限量版，官方標(biāo)價(jià)為美元，折合1萬(wàn)3千元人民幣。盡管這款手機(jī)難以得到且價(jià)格貴的離譜，但它也吸引了不少90后的目光。
    lg所推出的巧克力手機(jī)，以其獨(dú)特漂亮的外觀迷倒了不少人，那一句廣告語(yǔ)：ichocolateyou更讓人陶醉，它可謂可以算得上現(xiàn)在最炙手可熱的手機(jī)之一。無(wú)論其超薄滑蓋設(shè)計(jì)還是獨(dú)特的紅外感應(yīng)觸摸按鍵都讓人心醉神迷。就在偶像明星玄彬和金泰熙為巧克力手機(jī)中文版kg90(熱評(píng))所做廣告正在央視熱播的時(shí)候。lg公司在韓國(guó)也在繼續(xù)展開(kāi)新的一輪“巧克力攻勢(shì)”，正式推出了該機(jī)的新款“桃紅色版本”巧克力手機(jī)sv590；這個(gè)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)也以是產(chǎn)品的一個(gè)獨(dú)特功能，如可以華碩推出可以旋轉(zhuǎn)的筆記本電腦，能更方便的分享。
    二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征。
    90后追求自我的同時(shí)，又有很強(qiáng)的群體主義意識(shí)。他們按照自己的偏好和社交圈子，分為不同的小圈子，小圈子的意見(jiàn)會(huì)左右他們的消費(fèi)觀念。于是，qq圈子、博客圈子、msn圈子、校內(nèi)網(wǎng)圈子在這些圈子里，他們樂(lè)于分享自己的體驗(yàn)，一也樂(lè)于接受別人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，進(jìn)而作為自己消費(fèi)行為的依據(jù)。
    同時(shí)90后熱衷網(wǎng)絡(luò)游戲，如wow、lol、dota等。網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)τ?0后有著無(wú)窮的魔力，將產(chǎn)品、品牌融入到游戲之中，或者根據(jù)產(chǎn)品特性為其設(shè)置開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的小游戲，這樣的游戲營(yíng)銷(xiāo)也可以吸引眾多90后。但企業(yè)需牢牢把握的一點(diǎn)是，植入營(yíng)銷(xiāo)要植入得巧妙，與植入載體完美融合在一起，生拉硬扯的植入，只會(huì)讓厭煩與說(shuō)教的90感到厭惡，因?yàn)?0后不排斥略帶的商業(yè)行為，卻討厭硬邦邦的廣告推銷(xiāo)。將營(yíng)銷(xiāo)傳播融入游戲之中的植入營(yíng)銷(xiāo)，大多企業(yè)已在運(yùn)作，比如在網(wǎng)絡(luò)游戲中及開(kāi)心網(wǎng)上出現(xiàn)的那些品牌。聯(lián)合利華旗下品牌多芬自起，每年都會(huì)在全球發(fā)起“真美大調(diào)查”行動(dòng)，和女性一起探討“美麗”的定義。在現(xiàn)實(shí)生活中，多芬與開(kāi)心網(wǎng)進(jìn)行了深度合作，發(fā)動(dòng)更多的.女性來(lái)參與美麗大調(diào)查。8月31日-9月27日，在開(kāi)心網(wǎng)的測(cè)試組件中，以“多芬真美大調(diào)查”為主題，推出了2項(xiàng)測(cè)試，分別是“1分鐘看透你的美女指數(shù)”和“測(cè)你的美麗達(dá)人指數(shù)——最潮flash版”。此外，網(wǎng)友的測(cè)試結(jié)果通過(guò)動(dòng)態(tài)等途徑向更多好友傳播，有效提高了用戶(hù)的參與度。數(shù)據(jù)顯示，這2項(xiàng)測(cè)試共上線(xiàn)2周時(shí)間，覆蓋了千萬(wàn)以上個(gè)id，總點(diǎn)擊量達(dá)到了238萬(wàn)次，同期共有110萬(wàn)網(wǎng)友參與到活動(dòng)中，而且目標(biāo)受眾完成測(cè)試行為的廣告成本僅在1元以下。美麗測(cè)試在開(kāi)心網(wǎng)叫好又叫座，多芬告并沒(méi)有一味展示其產(chǎn)品與功能，相反，它注重與目標(biāo)群體進(jìn)行溝通和交流，通過(guò)在一個(gè)真正的全球性話(huà)題上承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任而傳播了品牌理念。
    三、媒體習(xí)慣。
    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“90后”大學(xué)生最常接觸的媒體由多到少依次是互聯(lián)網(wǎng)（66.8%）、電視（17.2%）、手機(jī)媒體、報(bào)紙雜志、廣播、戶(hù)外媒體。傳統(tǒng)媒體的接觸行為習(xí)慣正在被“90后”淡化（電視、廣播、報(bào)紙雜志三者份額加起來(lái)不到3成），而新媒體領(lǐng)域逐漸成為他們獲得信息的主要來(lái)源（互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)媒體以其所占的份額超過(guò)75%）。值得注意的是，雖然在給出的眾多媒介類(lèi)型中，戶(hù)外媒體于日常校園生活里是最容易接觸到的媒體，但是在90后人群心目中這一媒體有被忽略的傾向，所占份額只有0.3%。紙質(zhì)媒體在90后的生活中所占比例漸漸下降，最近，美國(guó)幾個(gè)it界的好事者寫(xiě)了一個(gè)電影角本，說(shuō)的是的事情。那時(shí)，曾經(jīng)是全球紙質(zhì)媒體的驕傲的紐約時(shí)報(bào)，到了即將崩潰的邊緣。這個(gè)掙扎了100多年的“灰色女士”的讀者平均年齡70歲（目前的平均年齡是55歲），被徹底扔出了主流社會(huì)之外。在強(qiáng)大的新媒體google的打擊下，早已沒(méi)有了“內(nèi)容為王”的氣勢(shì)，淪為一張免費(fèi)的社區(qū)小報(bào)。而其他紙質(zhì)媒體的下場(chǎng)如何呢？在這個(gè)電影角本里，它們都已經(jīng)不存在了：紐約時(shí)報(bào)是它們存在于世界上的最后標(biāo)本。
    如果僅僅針對(duì)90后中的大學(xué)生群體，對(duì)校園活動(dòng)感興趣程度調(diào)查顯示：“超過(guò)一半以上的90后大學(xué)生對(duì)校園活動(dòng)感興趣，而且?guī)缀跛腥硕紩?huì)關(guān)注自己偏好形式的校園活動(dòng)，這大概與年輕人喜歡熱鬧的特點(diǎn)有關(guān)。同時(shí)校園活動(dòng)形式的調(diào)查顯示，最具吸引力的活動(dòng)前四名依次是文藝演出52.8%、講座/論壇47.1%、競(jìng)賽及選秀36.6%、體育比賽35.7%。
    四、品牌偏好和態(tài)度。
    90后跟隨潮流又追求個(gè)性，他們?cè)敢獠粩鄧L試新的品牌。同時(shí)，他們知識(shí)面廣，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能通過(guò)各種途徑了解品牌信息，這無(wú)疑對(duì)品牌塑造的要求更高，也需要品牌內(nèi)涵更多樣化。
    90后并不迷戀所謂的名牌，這點(diǎn)可以從上圖得到體現(xiàn)，他們會(huì)選擇大眾喜好的品牌，但也會(huì)選擇自己情有獨(dú)鐘的品牌。大多數(shù)的90后品牌偏好小眾化，抑或反從眾。他們大多是品牌敏感者，對(duì)品牌有著與其他消費(fèi)者世代不同的見(jiàn)解——他們對(duì)具備某種氣質(zhì)的品牌過(guò)度依賴(lài)，對(duì)品牌廣告的某種傳播表達(dá)方式特別偏愛(ài)，同時(shí)他們也認(rèn)為花費(fèi)大量時(shí)間金錢(qián)買(mǎi)下一件名牌是件有意義的事，這顯然不同與他們的父母輩。成長(zhǎng)在消費(fèi)社會(huì)的90后大學(xué)生在購(gòu)物時(shí)會(huì)把品牌作為一個(gè)重要的考慮因素。同時(shí)，90后大學(xué)生對(duì)流行極其敏銳，并有著自己的觀點(diǎn)。商品是否具有流行元素，或者商品本身是否流行，是吸引這群年輕人眼球的法寶。至于會(huì)不會(huì)成為流行的追逐者和消費(fèi)者，他們會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況再做定奪。只是某些時(shí)候，他們?cè)诓恢挥X(jué)間便被流行裹挾了。
    1.內(nèi)在因素。
    收入：90后大多為剛步入社會(huì)的青年人和大學(xué)生，他們基本沒(méi)有自己獲得收入的能力，所以90后消費(fèi)行為更為理智、切合實(shí)際，絕多數(shù)90后高中生和大學(xué)生認(rèn)為價(jià)格、質(zhì)量等實(shí)際因素為首選，而不是追求名牌和個(gè)性另類(lèi)。品質(zhì)是90后大學(xué)生最為看重的商品價(jià)值。很多90后都認(rèn)識(shí)到了品質(zhì)的重要性。需要特別指出的是，這個(gè)群體對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知是通過(guò)品牌和價(jià)格來(lái)完成的。品質(zhì)可以從品牌中體現(xiàn)，包含兩重意思。首先，有品牌比沒(méi)品牌更有品質(zhì)保證。其次，名牌比普通品牌更有品質(zhì)保證;品質(zhì)可以從價(jià)格中體現(xiàn)，一分錢(qián)一分貨。這種傳統(tǒng)的消費(fèi)觀仍得到不少90后大學(xué)生的認(rèn)可。
    個(gè)性和生活方式：90后屬于年輕一代、網(wǎng)絡(luò)一代，90后更加彰顯個(gè)性，拒絕平庸，追求獨(dú)一無(wú)二90后消費(fèi)都樂(lè)于追求自己喜歡的東西，喜歡購(gòu)買(mǎi)獨(dú)特風(fēng)格和符合自己個(gè)性的產(chǎn)品，而且持續(xù)不斷的需要新銳的事物來(lái)裝扮自己以凸顯與眾不同，表現(xiàn)出前衛(wèi)、個(gè)性、新潮的消費(fèi)行為。這也間接導(dǎo)致了大學(xué)生中盲目消費(fèi)、虛榮消費(fèi)與超前消費(fèi)的存在。盲目消費(fèi)表現(xiàn)為：很多時(shí)候大學(xué)生消費(fèi)的時(shí)候不會(huì)考慮自己的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，只為追求虛榮；攀比消費(fèi)表現(xiàn)為：大學(xué)生攀比他人的做法時(shí)常發(fā)生，有時(shí)甚至節(jié)衣縮食、借錢(qián)去換部手機(jī)，去買(mǎi)個(gè)名牌服裝；超前消費(fèi)表現(xiàn)為：如今大學(xué)生已經(jīng)成為各大銀行信用卡的主要客戶(hù)群，雖然大學(xué)生消費(fèi)金額不多，但是超前消費(fèi)，透支信用卡這種事情已經(jīng)頻頻發(fā)生了。
    2.外部因素。
    政策：目前網(wǎng)絡(luò)借貸在90后中悄悄興起，而政府也在慢慢完善這方面的法律法規(guī)。我們知道，民間借貸基于地緣、血緣關(guān)系，手續(xù)簡(jiǎn)便、方式靈活，具有正規(guī)金融不可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)，民間借貸在一定程度上適應(yīng)了中小企業(yè)和農(nóng)村地區(qū)的融資特點(diǎn)和融資需求，增強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的自我調(diào)節(jié)能力，是對(duì)正規(guī)金融的有益補(bǔ)充。網(wǎng)絡(luò)借貸是一種較為陽(yáng)光透明的民間借貸方式，應(yīng)是我國(guó)現(xiàn)有銀行體系的補(bǔ)充。
    經(jīng)濟(jì)：北京市十次黨代會(huì)報(bào)告中明確提出，到20北京人均地區(qū)生產(chǎn)總值將達(dá)到10000美元，對(duì)于每個(gè)普通市民來(lái)說(shuō)，人均地區(qū)生產(chǎn)總值10000美元同樣是一個(gè)“臺(tái)階”，“臺(tái)階”的上下之間，人們的生活、心態(tài)都會(huì)發(fā)生顯著的變化。清華大學(xué)國(guó)情研究中心主任胡鞍鋼認(rèn)為，人均地區(qū)生產(chǎn)總值10000美元之后，人們發(fā)展自身的欲望會(huì)更強(qiáng)烈，北京會(huì)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，人們對(duì)學(xué)習(xí)、體育以及休閑娛樂(lè)會(huì)更加注重。比照對(duì)其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的考察，凡進(jìn)入世界高收入組的地區(qū)居民，生活方式和消費(fèi)的興趣點(diǎn)會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移，從之前的以工作生產(chǎn)為主向?qū)W習(xí)、體育和休閑娛樂(lè)轉(zhuǎn)移。而如今我國(guó)人均gdp超過(guò)30000元的省市達(dá)到了10個(gè)，在如此好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下成長(zhǎng)的90后的消費(fèi)行為也相應(yīng)的產(chǎn)生了變化。
    文化：90后團(tuán)體中存在的較多亞文化，在某個(gè)小圈子中的成員消費(fèi)行為趨向于一致，同時(shí)個(gè)人的消費(fèi)行為也受亞文化圈子中領(lǐng)袖的影響較大，如沉迷于日本動(dòng)漫的宅男宅女，他們熱衷于購(gòu)買(mǎi)動(dòng)漫周邊，寧愿少吃一些也要攢錢(qián)買(mǎi)下自己中意的產(chǎn)品。我們也可以看到，中國(guó)傳統(tǒng)消費(fèi)觀在90后身上也有較明顯的體現(xiàn)，90后不迷信名牌，更為實(shí)際，會(huì)把錢(qián)用在一些能顯示自身價(jià)值的地方，而對(duì)日常消費(fèi)卻十分節(jié)儉。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇九
    今天，中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合家電調(diào)研公司中怡康發(fā)布的《中國(guó)高端家電消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，針對(duì)北京、上海、廣州、成都、沈陽(yáng)、武漢、南京、鄭州、石家莊、西安10個(gè)全國(guó)重點(diǎn)城市中家庭月收入在15000元以上的消費(fèi)人群進(jìn)行了高端家電認(rèn)知及消費(fèi)偏好調(diào)查。
    隨著我國(guó)大部分家電品類(lèi)已經(jīng)歷過(guò)從無(wú)到有的普及階段，進(jìn)入到以更新?lián)Q代為主的消費(fèi)升級(jí)期，消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的需求也發(fā)生了深刻的變化，價(jià)格在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電的過(guò)程中已不是主要考慮因素，取而代之的是質(zhì)量、智能化、技術(shù)含量等因素?！秷?bào)告》顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)高端電視時(shí)考慮的主要因素依次為超薄、音效、大尺寸。對(duì)于高端冰箱，殺菌除味、保鮮技術(shù)、節(jié)能環(huán)保成為消費(fèi)者的主要訴求。除菌功能、帶烘干功能、智能化是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)高端洗衣機(jī)時(shí)的主要關(guān)注點(diǎn)。在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，消費(fèi)者更關(guān)心產(chǎn)品的凈化空氣、制冷制熱快、智能化等功能性能。
    《報(bào)告》還顯示，出于追求生活品質(zhì)和家電更新?lián)Q代需要的消費(fèi)者分別占65%和64%。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)高端家電時(shí)優(yōu)先考慮的三個(gè)因素分別是產(chǎn)品質(zhì)量、智能化和技術(shù)含量。55%的受訪(fǎng)者愿意接受8000—15000元的高端電視，48%的受訪(fǎng)者愿意為一臺(tái)高端冰箱支付6001—10000元的價(jià)格，56%的受訪(fǎng)者肯花5001—8000元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)高端洗衣機(jī)，愿意接受6001—8000元高端空調(diào)柜機(jī)的消費(fèi)者占比達(dá)到45%。
    “消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)是不可逆的，”國(guó)家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部副主任蔡瑩表示，中高端消費(fèi)人群的規(guī)模在逐步擴(kuò)大，消費(fèi)者越來(lái)越愿意為那些品牌知名度更高、品質(zhì)和使用體驗(yàn)更好、服務(wù)更優(yōu)秀的產(chǎn)品去埋單。
    中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)指出，，家電行業(yè)消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢(shì)依然保持良好，主流企業(yè)都把創(chuàng)新作為突破口，重視研發(fā)投入，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)健康發(fā)展。
    今天，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)、紅頂獎(jiǎng)組委會(huì)主辦的“—中國(guó)高端家電趨勢(shì)發(fā)布暨紅頂獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在北京舉行。海爾天鉑空調(diào)、卡薩帝雙滾筒洗衣機(jī)等26款高端家電精品榮獲紅頂獎(jiǎng)，另有46款產(chǎn)品獲紅頂獎(jiǎng)提名。另外，紅頂獎(jiǎng)官網(wǎng)也于同一天正式上線(xiàn)。(溫莉雅)。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十
    機(jī)電不分家，無(wú)論是在產(chǎn)品端還是市場(chǎng)端，兩者都具有非常強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性和互通性。如果說(shuō)過(guò)去的20__年，機(jī)箱市場(chǎng)波瀾不驚的話(huà)，電源市場(chǎng)也著實(shí)動(dòng)靜不大。根據(jù)中關(guān)村在線(xiàn)zdc互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心公布的最新數(shù)據(jù)顯示，20__年電源品牌的關(guān)注度相較往年變化不大。下面我們來(lái)詳細(xì)解讀一下這份報(bào)告。
    一：三足鼎立但格局并不牢靠。
    從品牌關(guān)注比例的分布來(lái)看，20__年品牌格局依然呈現(xiàn)出三足鼎立的局面。航嘉、長(zhǎng)城和游戲悍將的品牌關(guān)注度分別以16。5%、14。2%和12。5%的比重組成第一集團(tuán)。鑫谷、安鈦克和先馬處于第二梯隊(duì)，其關(guān)注比例分別為9。1%、6。5%和6%。振華、金河田、全漢、海盜船以及酷冷等組成了第三梯隊(duì)，其他品牌關(guān)注度都在3%左右。值得一提的是，三個(gè)梯隊(duì)可謂涇渭分明。
    從目前的格局看，航嘉、長(zhǎng)城和游戲悍將三足鼎立的局面并不牢靠，鑫谷正在對(duì)第一梯隊(duì)虎視眈眈?？紤]到20鑫谷將會(huì)在超低價(jià)白金牌電源方面繼續(xù)發(fā)力，賺點(diǎn)眼球不是難事，其品牌關(guān)注有望突破兩位數(shù)。
    這很容易讓我們聯(lián)想到，在20__年之前，電源市場(chǎng)的品牌關(guān)注度情況基本都是長(zhǎng)城和航嘉的雙雄會(huì)。之后這兩三年時(shí)間，游戲悍將開(kāi)始異軍突起，電源市場(chǎng)品牌格局則逐漸形成了游戲悍將、航嘉和長(zhǎng)城的三足鼎立的局面。那么，2015年，隨著鑫谷的不斷發(fā)力，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)國(guó)產(chǎn)四小龍爭(zhēng)霸的格局呢?我們拭目以待。
    同比去年，20__年電源市場(chǎng)上前三甲的品牌關(guān)注度變化不大，航嘉和游戲悍將呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，長(zhǎng)城機(jī)電有小幅提升。處于第二梯隊(duì)的鑫谷表現(xiàn)上佳，其品牌關(guān)注從20__年的4。3%增長(zhǎng)至了9。1%，似乎已經(jīng)威脅到游戲悍將的地位。幾家歡樂(lè)幾家愁，安鈦克的關(guān)注度則從20__年的9。8%跌至了6。5%。此外，20__年有兩張新面孔入圍了品牌關(guān)注度前15名，它們分別是金河田和瑪侕斯，被取代的正是骨伽和安耐美。值得一提的是，金河田從20__年的15名開(kāi)外一舉入圍前10名的。
    看產(chǎn)品：航嘉成大贏家三甲擁兩席。
    二：航嘉成贏家前三甲占兩席。
    航嘉統(tǒng)治級(jí)地位難撼游戲悍將機(jī)海戰(zhàn)術(shù)初見(jiàn)成效。
    從20__年產(chǎn)品關(guān)注排行榜單中我們可以看出，航嘉再一次成為了大贏家。20__年破繭而出mvp500一舉打破了自家冷靜王冷鉆系列對(duì)該榜單榜_達(dá)數(shù)十年的統(tǒng)治地位，而后者依然在發(fā)揮預(yù)熱，第三的位置也足夠搶眼，航嘉在電源市場(chǎng)被廣大用戶(hù)所認(rèn)可的程度可見(jiàn)一斑。此外，游戲悍將是本屆10榜單中一家入圍產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到3款的品牌。作為一個(gè)相對(duì)比較年輕的品牌，游戲悍將在產(chǎn)品端的表現(xiàn)還是值得肯定的，這與其入市產(chǎn)品數(shù)量多有一定的關(guān)系，根據(jù)中關(guān)村在線(xiàn)產(chǎn)品庫(kù)的數(shù)據(jù)，游戲悍將的電源產(chǎn)品型號(hào)多達(dá)71款。
    前文我們提到，鑫谷有望打破品牌關(guān)注格局三足鼎立的局面，我們并非沒(méi)有根據(jù)。從產(chǎn)品關(guān)注比例來(lái)看，鑫谷的gp600g黑金版在本屆10榜單中得到了榜眼之位，這無(wú)疑給航嘉等傳統(tǒng)豪強(qiáng)帶來(lái)了不小的壓力。
    看價(jià)格：299成分界線(xiàn)上下各占5成。
    三：用戶(hù)更關(guān)注哪個(gè)價(jià)位段的產(chǎn)品?
    對(duì)于任何一種商品，價(jià)格導(dǎo)向因素都不容忽視，電源自然也不例外。和機(jī)箱的情況差不多，從產(chǎn)品價(jià)格來(lái)看，20__年用戶(hù)的關(guān)注焦點(diǎn)主要集中在100-299元之間，其產(chǎn)品關(guān)注度占比達(dá)到了50。9%。(產(chǎn)品關(guān)注度反映人群關(guān)注分布情況)。
    通過(guò)這份調(diào)研數(shù)據(jù)我們可以看出，100元以下的電源產(chǎn)品已經(jīng)基本被用戶(hù)所忽視，由此看見(jiàn)，用戶(hù)的品質(zhì)意識(shí)已經(jīng)有了很大的提升。此外，300-799元的關(guān)注比例合計(jì)超過(guò)了30%，中高端電源的關(guān)注比例近年來(lái)一直在持續(xù)攀升，而且值得注意的是，800元以上價(jià)位段的關(guān)注比例也超過(guò)了一成。和機(jī)箱相比，看來(lái)用戶(hù)更愿意在電源上多點(diǎn)預(yù)算。
    和20__年相比，20__年100元-299元價(jià)位段的關(guān)注度將近提升了4個(gè)百分點(diǎn)，而300-499元價(jià)位段則下降了將近6個(gè)百分點(diǎn)。500-799元中高端價(jià)位段的關(guān)注比例首次超過(guò)了10%，而800以上價(jià)位段基本維持在8%。
    看功率：500w風(fēng)水嶺以下跌以上漲。
    四：功率結(jié)構(gòu)。
    額定功率是pc電源最為重要的參數(shù)之一，也是眾多用戶(hù)選購(gòu)電源的首要標(biāo)準(zhǔn)。從20__年的調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)看，各功率段的關(guān)注比例還是比較平均的，除了300w以下段位的關(guān)注比例不足一成之外，其他瓦數(shù)段都在20%上下。
    和20__年相比，400-499w功率段的關(guān)注度下降了4個(gè)百分點(diǎn)，而500-599w段則上升了將近5個(gè)百分點(diǎn)。也就是說(shuō)，30，用戶(hù)更關(guān)注400-499w功率段的產(chǎn)品，而到了20__年，500-599w成了香餑餑。此外，300w以下和300-399w功率段的關(guān)注比例有所下降，而600w以上段位的關(guān)注比例則有所上升?？傮w來(lái)講，500w以下功率段的產(chǎn)品關(guān)注比例都有不同程度的下降，而500w以上高功率段位的關(guān)注比例則普遍提升。
    五：pfc類(lèi)型。
    事實(shí)上，從20__年開(kāi)始，采用主動(dòng)式pfc設(shè)計(jì)的電源已經(jīng)開(kāi)始在市場(chǎng)上嶄露頭角，在之后的幾年時(shí)間里，無(wú)論是在產(chǎn)品數(shù)量還是市場(chǎng)關(guān)注度，主動(dòng)式pfc電源都呈現(xiàn)出了井噴式增長(zhǎng)。時(shí)至今日，主動(dòng)式pfc的關(guān)注比例已經(jīng)達(dá)到了84。9%。相信這個(gè)數(shù)字還將逐年增加，直到被動(dòng)式pfc被徹底遺棄。
    看細(xì)節(jié)：模組設(shè)計(jì)/14cm風(fēng)扇成趨勢(shì)。
    六：硬盤(pán)接口。
    接下來(lái)我們?cè)賮?lái)了解一下關(guān)于電源細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)。首先是硬盤(pán)接口數(shù)量，目前配備4-5個(gè)硬盤(pán)接口的電源的關(guān)注比例達(dá)到了42。8%，2-3個(gè)、6-7個(gè)、8個(gè)以上和2個(gè)以下分別以21。7%、19。7%、10。4%和5。4%的關(guān)注比例緊隨其后。
    七：出線(xiàn)類(lèi)型。
    首先，和20__年相比，20__年關(guān)注模組電源的比例由原來(lái)的33。3%提升至了37。3%，非模組電源的關(guān)注比例則從原來(lái)的66。7%降至了62。7;此外，整體上，模組電源的關(guān)注比例只有三成，但是模組電源的關(guān)注比例增在增加。由此看見(jiàn)，模組電源將會(huì)是未來(lái)電源設(shè)計(jì)的一個(gè)趨勢(shì)。
    八：風(fēng)扇類(lèi)型。
    從調(diào)研數(shù)量看，采用12cm風(fēng)扇設(shè)計(jì)的電源的關(guān)注比例，20__年和20__年分別為74%和67。9%，而14cm風(fēng)扇的關(guān)注比例在快速增加，20__年的關(guān)注度已經(jīng)達(dá)到了22。6%?？傮w來(lái)看，14cm風(fēng)扇將會(huì)是未來(lái)電源的發(fā)展趨勢(shì)之一。
    時(shí)代在變，格局也會(huì)變。遙想新世紀(jì)的前十年，電源市場(chǎng)儼然就是航嘉和長(zhǎng)城的兩極世界，可謂你方唱罷我登場(chǎng)。但是誰(shuí)想半路突然殺出個(gè)程咬金。從20__年開(kāi)始，游戲悍將以初生牛犢的姿態(tài)憑借著出色的品質(zhì)、犀利的價(jià)格以及瘋狂的市場(chǎng)推廣策略，成為電源市場(chǎng)的一顆新星。經(jīng)過(guò)兩三年的快速成長(zhǎng)，游戲悍將的品牌關(guān)注度已經(jīng)躍居第3位，開(kāi)始與兩位昔日大佬平起平坐，最終形成了三足鼎立的品牌格局。
    但是，這個(gè)局面會(huì)怎樣發(fā)展下去呢?這就要看排在第4為的鑫谷表現(xiàn)如何了。以目前的情況來(lái)看，鑫谷有望繼續(xù)提升自己的品牌關(guān)注度，因?yàn)?015年伊始，憑借著低價(jià)格白金牌戰(zhàn)略賺足了眼球，而且據(jù)了解，今年鑫谷還會(huì)有更加強(qiáng)勁的產(chǎn)品登場(chǎng)。如果到了年初，我們看到國(guó)產(chǎn)四小龍大鬧電源市場(chǎng)的話(huà)可千萬(wàn)不要驚訝。
    分之2航嘉強(qiáng)勢(shì)地位難撼。
    提到航嘉電源，相信大部分想到的是冷靜王。確實(shí)，冷靜王系列不僅活了13年，而且更重要的是火了13年。即便是今天，我們?cè)陉P(guān)注的產(chǎn)品榜單中依然能看到冷靜王的身影，而且是在第3位。再加上排名第1位的mvp500，航嘉再次成為關(guān)注產(chǎn)品排行的大贏家，市場(chǎng)地位一時(shí)難以撼動(dòng)。
    不得不提的是價(jià)格因素。從調(diào)研報(bào)告可以看出，299元成為一個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字299元以下價(jià)格段的關(guān)注度和299元以上的基本持平，都在50%上下。不同的是，100-299元段獨(dú)自挑大梁，100元以下毫無(wú)貢獻(xiàn)，基本可以忽略不計(jì);而299元以上各段位的關(guān)注度可謂全面開(kāi)花，尤其是300-499元價(jià)位段，關(guān)注比例超過(guò)兩成。
    說(shuō)到瓦數(shù)段的關(guān)注度，我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象。和20__年相比，500w以下，包括300w以下、300-499w和400-499w三個(gè)段位的關(guān)注比例分別呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，而500w以上，包括500-599w和600w以上兩個(gè)功率段的關(guān)注比例則都有明顯上升。
    模組輸出和14cm大風(fēng)扇成發(fā)展趨勢(shì)。
    根據(jù)這份調(diào)研報(bào)告，模組輸出的關(guān)注比例雖然相比非模組要低很多，但是卻呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。此外，14cm大風(fēng)扇設(shè)計(jì)的關(guān)注比例已經(jīng)超過(guò)了20%，而且較之20__年，提升了7個(gè)百分點(diǎn)。也就是說(shuō)，模組輸出設(shè)計(jì)和14cm大風(fēng)扇設(shè)計(jì)將會(huì)是后續(xù)電源設(shè)計(jì)的一大趨勢(shì)。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十一
    各位尊敬的來(lái)賓上午好!非常高興，今年是我們第二屆的廚電用戶(hù)研究沙龍，去年我們同樣也是在cikb的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉辦了我們第一次的廚電沙龍，當(dāng)時(shí)是研究了整個(gè)廚衛(wèi)普通大眾的用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為和決策。現(xiàn)在就整個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度來(lái)講，我們剛剛提到了市場(chǎng)并不是非常好，但是高端化的趨勢(shì)仍然在加強(qiáng)，根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)我們把主題定為中國(guó)高端廚衛(wèi)消費(fèi)行為的調(diào)查，我們直接進(jìn)入主題。
    1項(xiàng)目背景。
    這個(gè)報(bào)告我們會(huì)分兩個(gè)部分，首先大致了解一下項(xiàng)目的背景。這個(gè)應(yīng)該來(lái)說(shuō)，今年大家整個(gè)家電行業(yè)可能會(huì)覺(jué)得錢(qián)不太好掙，這是就整個(gè)家電市場(chǎng)而言。
    一個(gè)是自身規(guī)律的發(fā)展導(dǎo)致的這樣一個(gè)結(jié)果，另外我們目前所處的宏觀環(huán)境并不是非常好，我們可以看一些關(guān)鍵的數(shù)字，前三季度的數(shù)字都出來(lái)了，gdp生產(chǎn)總值，目前來(lái)看前三季度跌破7，僅僅只有6.9%的增長(zhǎng)速度，和5年前、前的10%以上的增長(zhǎng)速度相比的話(huà)確實(shí)是進(jìn)入了新的困難期。
    另外就是商品房的銷(xiāo)售和我們家電銷(xiāo)售的相關(guān)度非常高，整個(gè)商品房銷(xiāo)售面積同比下降了8%，今年第二季度成交量才趨于活躍，但是商品房對(duì)家電銷(xiāo)售的影響是滯后的，的下降8%會(huì)深刻影響到的市場(chǎng)，目前7.5%的增長(zhǎng)并不能很快的對(duì)家電市場(chǎng)形成有力的拉動(dòng)。另外我們看pmi一直處于零界點(diǎn)，50%以上。
    在整體形勢(shì)并不是特別樂(lè)觀的情況下，今年1―8月份包括手機(jī)電腦在內(nèi)的市場(chǎng)規(guī)模僅僅增長(zhǎng)了4.8%，但是我們?cè)谧魑坏脑鏊俸靡恍?，廚衛(wèi)電器市場(chǎng)增長(zhǎng)了11.1%。雖然和去年相比下降了3.6個(gè)百分點(diǎn)，但是和整體行業(yè)相比的話(huà)我們的增長(zhǎng)快了2倍以上。
    盡管行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力不足，但是可以看到市場(chǎng)的高端化步伐在持續(xù)加強(qiáng)。我們可以根據(jù)目前市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，把4千元以上的油煙機(jī)，2千元以上的燃?xì)庠睿?千元以上的熱水器，4千元以上的凈水做了對(duì)比。大家可以從圖上看到都是比較好的方面，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。今年各大企業(yè)也通過(guò)種種手段保證自己的增長(zhǎng)，比如說(shuō)進(jìn)軍新的品類(lèi)市場(chǎng)，或者加速促銷(xiāo)，還有更多的企業(yè)選擇了進(jìn)入高端市場(chǎng)。
    2主要研究結(jié)論。
    但是高端用戶(hù)他們想的是什么?他們?yōu)槭裁催@么想?為什么這么做呢?這就是我們此次調(diào)研的目的。我們這次調(diào)查主要是以定型和座談會(huì)的形式，針對(duì)月收入在3萬(wàn)元以上的，家里有房和車(chē)的水平，主要是高端用戶(hù)的生活形態(tài)、判斷力、購(gòu)買(mǎi)決策，對(duì)已有產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)，以及對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的期許。
    他們的畫(huà)像是奢華大氣，樂(lè)享生活，追求品質(zhì)，注重健康。我們有一位受訪(fǎng)者家里一個(gè)電熱水壺價(jià)值1000元左右，一個(gè)是不燙手，另外還有童鎖，可以保護(hù)家里的孩子。他愿意花這個(gè)價(jià)錢(qián)買(mǎi)這個(gè)水壺。他們的理想是比較獨(dú)立的。他們希望通過(guò)自己的興趣愛(ài)好做任何事情。為什么說(shuō)是理性呢?他們也承認(rèn)如果能將他們的興趣愛(ài)好做成生意是非常好的。這是他們的畫(huà)像。
    對(duì)于高端的定義他們也有自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這里我們談了幾個(gè)維度，品牌、價(jià)格、外觀、技術(shù)、使用體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。我們看重點(diǎn)的這些，比如說(shuō)品牌，高端用戶(hù)判斷這個(gè)品牌是否是高端有幾個(gè)特性，知名度高、廣告多。這里我們也在調(diào)查接觸過(guò)程中有消費(fèi)者主動(dòng)提到了國(guó)內(nèi)兩個(gè)企業(yè)，主動(dòng)提到的關(guān)鍵原因是他們投放的廣告太多了，他們太熟悉了，這兩個(gè)企業(yè)光是今年1―9月份在電視廣告上的投放費(fèi)用應(yīng)該是超過(guò)了2億，雖然不能直接劃等號(hào)，或多或少也會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成導(dǎo)向。當(dāng)然從中國(guó)消費(fèi)者的心理狀態(tài)或者國(guó)情來(lái)說(shuō)，提到高端品牌，更多用戶(hù)第一個(gè)會(huì)聯(lián)想到國(guó)外品牌，也有消費(fèi)者會(huì)聯(lián)想到專(zhuān)注于某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)品牌更具有高端的氣質(zhì)。
    今天是一個(gè)顏值憑天下的時(shí)代，提到高端就必須要說(shuō)外觀，這是高端用戶(hù)提到的非常明確的需求。他們對(duì)于外觀有自己的看法和態(tài)度，比如說(shuō)顏色，他們更傾向于選擇沉穩(wěn)的，黑色和灰色，設(shè)計(jì)感強(qiáng)的，造型上不需要過(guò)于花俏，他們認(rèn)為過(guò)于花俏的造型很容易退下流行的光滑，而耐看的造型在幾年之后也不會(huì)過(guò)時(shí)，這是他們傳遞過(guò)來(lái)的對(duì)于外觀方面的一些判斷。
    這里我們也可以看到，功能方面，由于高端用戶(hù)他們對(duì)于智能的看法，智能絕對(duì)不是等于功能繁多或者操作復(fù)雜，比如說(shuō)我有很多的菜單需要消費(fèi)者辨別，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)并不是真正的智能，他們需要能自動(dòng)簡(jiǎn)化和感應(yīng)，比如說(shuō)自動(dòng)判斷周?chē)沫h(huán)境或者用戶(hù)的狀態(tài)，代替用戶(hù)思考和動(dòng)手的過(guò)程。
    購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)也是消費(fèi)者重點(diǎn)提到的，確實(shí)在導(dǎo)購(gòu)講解的專(zhuān)業(yè)水平或者體現(xiàn)出來(lái)的精神面貌，在消費(fèi)者做最終的購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)候還是會(huì)產(chǎn)生些許的影響。我們?cè)趯?duì)渠道商做調(diào)研的時(shí)候，包括渠道商對(duì)每個(gè)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性，整個(gè)精神面貌他們也提出了他們的意見(jiàn)。普遍反應(yīng)的趨勢(shì)和消費(fèi)者所得出的結(jié)論是很類(lèi)似的。
    我們總結(jié)一下高端用戶(hù)他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，他整個(gè)是怎樣的環(huán)節(jié)，其實(shí)很好玩，我們發(fā)現(xiàn)最終更像一個(gè)流水線(xiàn)。
    首先因?yàn)楦叨擞脩?hù)他的知識(shí)比較豐富，然后有自己的想法，所以說(shuō)他們會(huì)搜集各方的信息，首先他會(huì)有一個(gè)自己比較大的名單，這個(gè)名單的選擇依據(jù)就是知名度高，廣告以及專(zhuān)業(yè)性。通過(guò)這樣子初步篩選出一個(gè)品牌集合之后，他們又通過(guò)線(xiàn)上，網(wǎng)購(gòu)人群留下的口碑的評(píng)論，或者線(xiàn)下他周?chē)H朋好友的口碑相傳，對(duì)這個(gè)品牌進(jìn)行一個(gè)初步的判斷，他會(huì)選擇是不是選擇。
    這樣他會(huì)把一些不符合他標(biāo)準(zhǔn)的品牌剔除出去，這時(shí)候就來(lái)到o2o了，他要至少去實(shí)體店體驗(yàn)。這時(shí)候?qū)з?gòu)的熱情或者專(zhuān)業(yè)性，還有他現(xiàn)場(chǎng)感受到產(chǎn)品的技術(shù)或者工藝水平會(huì)影響到他們判斷的標(biāo)準(zhǔn)。如果消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)這三輪篩選之后發(fā)現(xiàn)有兩家甚至兩家以上的產(chǎn)品是很接近的時(shí)候，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，促銷(xiāo)或者消費(fèi)者家庭的家裝風(fēng)格這時(shí)候會(huì)影響到他最終判斷的尺度。這是我們說(shuō)的購(gòu)買(mǎi)決策。
    對(duì)于這些廚衛(wèi)產(chǎn)品高端用戶(hù)更關(guān)注哪些呢?我們總結(jié)一下，比如說(shuō)煙灶的清潔，還有油煙機(jī)的吸煙效果，噪音等等，燃?xì)庠钜?，?duì)火力的關(guān)注度比較高。此外熱水器是用來(lái)洗澡、用水，所以要求舒適型，包括恒溫、噪音等等，也有用戶(hù)反映噪音太大會(huì)造成他心理上覺(jué)得不安全等等。而凈水設(shè)備是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，所以用戶(hù)對(duì)他的后期維護(hù)提出了特殊的要求。
    之所以用戶(hù)會(huì)關(guān)注廚衛(wèi)產(chǎn)品這些因素，其實(shí)還是在于他們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品使用中遇到的一些痛點(diǎn)，比如說(shuō)像煙灶清潔起來(lái)比較困難，有噪音等等，而像凈水的話(huà)在水質(zhì)監(jiān)控上不是那么方便等等，這是他們感受到的產(chǎn)品的缺陷，所以他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)的時(shí)候會(huì)關(guān)注到這些因素。
    用戶(hù)心目中對(duì)未來(lái)產(chǎn)品有什么樣的期望呢?時(shí)間有限，我們今天重點(diǎn)說(shuō)一下人際互動(dòng)，自感應(yīng)、自檢測(cè)，類(lèi)似于智能化的功能，比如說(shuō)煙灶的自感應(yīng)。
    有些用戶(hù)還是比較專(zhuān)業(yè)的，比如說(shuō)他說(shuō)現(xiàn)在用的產(chǎn)品是延時(shí)關(guān)機(jī)，但是他希望能讓油煙機(jī)自動(dòng)判別空氣中殘余油煙度自己判斷是否可以關(guān)機(jī)，而不是像市面上其他的智能產(chǎn)品通過(guò)時(shí)間的設(shè)定來(lái)達(dá)到關(guān)機(jī)的目的。還提到了凈水器的自檢測(cè)的水質(zhì)，除了智能監(jiān)控濾芯之外，還希望可以上傳到云端，不僅用戶(hù)能夠了解到我的濾芯應(yīng)該換了，相關(guān)的客戶(hù)也可以同時(shí)看到用戶(hù)家中的濾芯應(yīng)該換了，他會(huì)主動(dòng)告知客戶(hù)，來(lái)提醒。
    這是對(duì)于未來(lái)產(chǎn)品的期望，總之高端用戶(hù)他們的產(chǎn)品訴求是非常多的，總結(jié)下來(lái)我覺(jué)得他們心目中好的產(chǎn)品就是能夠更好地解放他們的雙手，給予他們更精心的呵護(hù)和保護(hù)，讓他們更好的享受生活。今天時(shí)間有限，我們的分享也比較有限，非常感謝大家!
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十二
    今年的“兩會(huì)”剛剛結(jié)束，需要解決的問(wèn)題許多，然而轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式又一次成為“十二五”國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要課題，各種觀點(diǎn)層出不窮，然而最根本的還是提高我們經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，品牌可以說(shuō)是最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一。但品牌的本質(zhì)是什么，不同觀點(diǎn)有不同的解讀。從心理學(xué)角度深入探討可以為我們提供新的視角。
    早在1959年，美國(guó)著名品牌與營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家利維就指出未來(lái)消費(fèi)者行為更多地是受到其自我以及他所覺(jué)察到的產(chǎn)品體現(xiàn)的形象（品牌形象）影響，即消費(fèi)者行為受到與消費(fèi)者自我和與其相聯(lián)系的產(chǎn)品或品牌形象的交互影響。這可能是最早從心理學(xué)角度認(rèn)識(shí)品牌本質(zhì)的研究。
    半個(gè)世紀(jì)以來(lái)消費(fèi)者行為學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家一直對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)探討，并出現(xiàn)了一系列品牌消費(fèi)心理模型，如自我強(qiáng)化論、環(huán)境自我形象論以及自我形象與產(chǎn)品形象一致理論等?？梢?jiàn)這一領(lǐng)域研究一直是與心理學(xué)理論特別是與消費(fèi)心理學(xué)理論有著密切聯(lián)系。
    如果把個(gè)性或人格看作是個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中由先天的資質(zhì)和后天的經(jīng)驗(yàn)共同作用的結(jié)果，那么品牌應(yīng)當(dāng)是毫無(wú)個(gè)性可言。但在消費(fèi)者與品牌的交互作用過(guò)程中，由于品牌象征意義及其所傳達(dá)的信息使兩者可能建立其親密的情感聯(lián)系，此時(shí)消費(fèi)者就將品牌視為帶有人格特征的“朋友”。從這一層面意義來(lái)說(shuō)，品牌就有了生命，也有了獨(dú)特的個(gè)性或人格。
    最新研究表明，只有將消費(fèi)者自我與品牌個(gè)性置于消費(fèi)者行為的平臺(tái)上來(lái)討論，才可能更好地認(rèn)識(shí)兩者之間的聯(lián)系以及兩者與消費(fèi)者其他特征的互動(dòng)作用。所以品牌心理主要是指消費(fèi)者通過(guò)對(duì)特定品牌商品或服務(wù)的使用而產(chǎn)生滿(mǎn)意以及形成信賴(lài)和品牌忠誠(chéng)的感受與體驗(yàn)。消費(fèi)者品牌心理意義建構(gòu)其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系消費(fèi)者(心理)，假如把產(chǎn)品比如成一個(gè)圓，消費(fèi)者也是一個(gè)圓，品牌則是兩個(gè)圓交叉的地方，交叉的地方越多，意味著消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同程度越高，消費(fèi)者對(duì)品牌的選擇性(信譽(yù))與忠誠(chéng)度越高，若當(dāng)兩個(gè)圓完全重復(fù)，則品牌就成了消費(fèi)者自我表現(xiàn)的一種方式。
    綜上所述，品牌心理研究的主要內(nèi)容包括品牌的識(shí)別特征，品牌定位與品牌理念，品牌態(tài)度、品牌個(gè)性與消費(fèi)者自我關(guān)系以及品牌滿(mǎn)意與品牌忠誠(chéng)關(guān)系等內(nèi)容。
    說(shuō)到消費(fèi)者品牌心理必然要講到國(guó)家品牌。國(guó)家品牌的概念早已被美日和歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛使用，這些國(guó)家對(duì)自己的國(guó)家品牌形象有著準(zhǔn)確的定位，如日本的精益求精、美國(guó)的崇尚創(chuàng)新、法國(guó)的追求時(shí)尚、德國(guó)的完美主義等等。在全球推出了提升中國(guó)制造的品牌形象系列廣告。中國(guó)制造系列廣告背后體現(xiàn)的是管理者對(duì)于國(guó)家品牌塑造戰(zhàn)略的理念和實(shí)踐。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十三
    最近，信息產(chǎn)業(yè)部下屬的中國(guó)電子信息產(chǎn)品發(fā)展研究院和賽迪資訊顧問(wèn)有限公司在北京舉行了201x年年度中國(guó)it市場(chǎng)年會(huì)，會(huì)上發(fā)布了《201x年中國(guó)pda產(chǎn)品消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告結(jié)果顯示：201x年掌上電腦高漲低落，商務(wù)通持續(xù)領(lǐng)先。
    調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，201x年中國(guó)pda市場(chǎng)規(guī)模略小于20xx年，年銷(xiāo)售量為464．8萬(wàn)臺(tái)。整體市場(chǎng)不景氣，除高端專(zhuān)業(yè)型掌上電腦產(chǎn)品外，其他產(chǎn)品都不同程度地出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象?；A(chǔ)信息類(lèi)產(chǎn)品在整體市場(chǎng)銷(xiāo)售額中依然占據(jù)主流位置，其中，商務(wù)通的銷(xiāo)售仍然以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)高居榜首，銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額分別達(dá)到了40．3％和44．6％，比第二名名人分別領(lǐng)先15．2％和20．7％。聯(lián)想和快譯通分列三、四名。
    報(bào)告指出，201x年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一———產(chǎn)品與技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)并不是真正意義上的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)。原因在于：這些技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有表現(xiàn)在核心技術(shù)上，更多體現(xiàn)只是體現(xiàn)在產(chǎn)品升級(jí)上。這種升級(jí)更多僅僅表現(xiàn)在電池使用時(shí)間、資料存儲(chǔ)能力等局部功能上。同時(shí)，這種技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)更多是迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。所謂技術(shù)戰(zhàn)的結(jié)果更多表現(xiàn)為大幅度的價(jià)格下降，而不是通過(guò)技術(shù)、性能的提高給消費(fèi)者更大的使用價(jià)值。對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)，報(bào)告認(rèn)為，更多的廠商逐漸變得理性，普遍認(rèn)為影響消費(fèi)的主要制約因素是應(yīng)用而不是價(jià)格。因此，201x年更多的廠商采取的是推出更好性?xún)r(jià)比的新產(chǎn)品和新應(yīng)用方式滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
    報(bào)告認(rèn)為，伴隨pda市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)進(jìn)入理性發(fā)展階段，被廣告催生的禮品市場(chǎng)開(kāi)始回歸消費(fèi)者應(yīng)用市場(chǎng)。個(gè)性化、行業(yè)應(yīng)用等成為促使廠商發(fā)展的決定性因素，真正具有使用價(jià)值的產(chǎn)品才是最有生命力的產(chǎn)品。與201x年以前的廣告戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)相比，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更多轉(zhuǎn)向技術(shù)和產(chǎn)品的實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。
    對(duì)于未來(lái)產(chǎn)品發(fā)展方向，報(bào)告給予了預(yù)測(cè)。中、高端產(chǎn)品的個(gè)性化／行業(yè)應(yīng)用和無(wú)線(xiàn)通信類(lèi)產(chǎn)品是未來(lái)pda產(chǎn)品的兩個(gè)重要發(fā)展方向?；A(chǔ)信息類(lèi)產(chǎn)品在個(gè)人應(yīng)用市場(chǎng)的`發(fā)展將更多地依靠新的應(yīng)用點(diǎn)，原有功能將成為pda的基本功能。未來(lái)基礎(chǔ)信息類(lèi)產(chǎn)品向上將逐漸融入無(wú)線(xiàn)通信和專(zhuān)業(yè)、行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，向下則成為功能更強(qiáng)大的電子辭典或者價(jià)格更便宜的記事本。事實(shí)上，201x年末，人們已經(jīng)看到這種趨勢(shì)。從201x年11月到201x年1月，恒基偉業(yè)、聯(lián)想、名人相繼推出自己的附帶短信功能的pda。據(jù)悉，201x年1月，商務(wù)通短信王銷(xiāo)量成倍增長(zhǎng)，當(dāng)月已經(jīng)成為掌上電腦中的單款產(chǎn)品銷(xiāo)售冠軍。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十四
    近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)智能電視對(duì)傳統(tǒng)電視行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)電視品牌興起，傳統(tǒng)電視企業(yè)也尋求從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的突破，從而給電視市場(chǎng)帶來(lái)了較大的改變。此外，電視出現(xiàn)了很多黑科技在里面，如3d、4k、曲面、量子點(diǎn)等眾多技術(shù)。
    智能電視，是具有全開(kāi)放式平臺(tái)，搭載了android操作系統(tǒng)，用戶(hù)在欣賞普通電視節(jié)目的同時(shí)，可自行安裝和卸載各類(lèi)應(yīng)用軟件，持續(xù)對(duì)功能進(jìn)行擴(kuò)充和升級(jí)的智能電視產(chǎn)品。
    二、老牌廠商轉(zhuǎn)型。
    近兩年來(lái)內(nèi)，彩電行業(yè)日子可真是不好過(guò)，電視銷(xiāo)量、開(kāi)機(jī)率慘淡無(wú)比。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，僅北京地區(qū)，電視開(kāi)機(jī)率就已經(jīng)從早年最高的70%降到目前不足30%。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，多家電視品牌轉(zhuǎn)型布局互聯(lián)網(wǎng)電視。其中包括：tcl、海爾、長(zhǎng)虹、海信、康佳、創(chuàng)維等傳統(tǒng)電視廠商。
    三、智能化+體驗(yàn)提高。
    1、遙控。
    智能電視功能不斷豐富，但是操控電視的遙控器卻好像一直停滯。雖然有觸摸板、語(yǔ)音、體感等方面的嘗試。但是實(shí)際的效果卻和人們的期望沒(méi)有成正比。
    2、操作系統(tǒng)。
    智能電視的'操作系統(tǒng)也增加了操作的難度。絕大多數(shù)電視和手機(jī)都是基于安卓系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，在很多操作步驟上比較相近。但是通過(guò)遙控器進(jìn)行操控的電視，其靈活性遠(yuǎn)不及觸屏的智能手機(jī)。因此很多在手機(jī)上非?；A(chǔ)的操控，在電視上就會(huì)顯得極其麻煩。退出一個(gè)任務(wù)，打開(kāi)另外一個(gè)程序，往往操控的讓人心煩。再加上很多智能電視的流暢度不夠，經(jīng)?？D，使用起來(lái)讓人頭痛。
    2、應(yīng)用app。
    智能電視應(yīng)用質(zhì)量不高，很多廠商都宣傳自己的電視擁有上百萬(wàn)的應(yīng)用程序，數(shù)量是十分豐富，但是絕大多數(shù)應(yīng)用都是從手機(jī)端直接移植過(guò)來(lái)的，有些甚至沒(méi)有針對(duì)電視大屏進(jìn)行過(guò)任何優(yōu)化。這些應(yīng)用程序體驗(yàn)非常差，有些根本不適合在電視上使用。電視游戲方則更是如此，本身安卓系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)游戲就不多，再加上優(yōu)化的問(wèn)題，使得電視上游戲的體驗(yàn)非常一般。通過(guò)手機(jī)和游戲手柄的確能夠提升體驗(yàn)，但是支持的游戲少之又少。
    3、智能化體驗(yàn)。
    智能化是電視的發(fā)展方向，但盲目跟風(fēng)并非正確的智能化。與其去盲目增加功能，倒不如踏實(shí)在用戶(hù)體驗(yàn)上下功夫，對(duì)系統(tǒng)上進(jìn)行優(yōu)化，將用戶(hù)一些操作進(jìn)行簡(jiǎn)單化，提升電視的使用體驗(yàn)。歸根到底，人們想要的是更好的看電視，而不是很費(fèi)勁的玩電視。
    四、核心技術(shù)。
    在各行各業(yè)都是擁有自家核心技術(shù)，才能在激烈的環(huán)境下屹立不倒，電視行業(yè)亦是如此。在目前的電視產(chǎn)品中，4k、曲面、3d、超薄等技術(shù)哪家都有，而屏幕也正是電視的最核心部分之一。而國(guó)內(nèi)電視屏幕還需多多學(xué)習(xí)三星、lg等廠商。發(fā)展自己的核心技術(shù)才是生存之根本。
    盡管現(xiàn)在看來(lái)，占有屏幕技術(shù)的三星、lg比國(guó)內(nèi)廠商形勢(shì)較好，但不能否認(rèn)國(guó)產(chǎn)電視正在努力進(jìn)步，趕超前輩。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十五
    ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析。
    ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析。
    ?上海杏花樓（集團(tuán)）有限公司。
    ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析。
    ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析。
    ?小南國(guó)（集團(tuán)）有限公司。
    ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析。
    ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析。
    ?永和食品（中國(guó)）有限公司。
    ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析。
    ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析。
    ?上海金萌蘇浙匯餐飲有限公司。
    ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析。
    ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析。
    ?其它餐飲企業(yè)介紹。
    ?美林閣控股有限公司。
    ?上海上島餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)管理有限公司。
    ?上海領(lǐng)先餐飲管理有限公司。
    ?上海豐收日餐飲管理有限公司。
    ?上海和記餐飲管理有限公司。
    ?上海豐裕餐飲管理有限公司。
    ?上海鴨王餐飲管理有限公司。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十六
    certificateofanalysis簡(jiǎn)稱(chēng)coa，多為化學(xué)品是指產(chǎn)品銷(xiāo)售前的質(zhì)量檢查，統(tǒng)計(jì)公司產(chǎn)品的合格數(shù)量，以及鑒定產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面證明。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
    途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《20xx年酒店用戶(hù)消費(fèi)行為分析報(bào)告》，結(jié)合途牛提供的全球214個(gè)國(guó)家和地區(qū)近100萬(wàn)間的酒店預(yù)訂信息，全面分析了當(dāng)前酒店市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)。strglobal今年10月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，20xx年1-10月，全球各個(gè)區(qū)域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和歐洲地區(qū)延續(xù)著強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，中東及亞太地區(qū)新增大量供給。中國(guó)酒店市場(chǎng)經(jīng)歷了需求增幅放緩的2013年以后，一線(xiàn)城市在20xx年呈現(xiàn)恢復(fù)狀態(tài)，20xx年更多市場(chǎng)出現(xiàn)業(yè)績(jī)復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)。
    途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)訂途牛酒店產(chǎn)品的休閑旅游用戶(hù)占絕大部分，酒店用戶(hù)與休閑旅游用戶(hù)有著較高的重合度。從在線(xiàn)預(yù)訂酒店客源地分布來(lái)看，北京、上海、南京位列前三甲;從預(yù)訂用戶(hù)年齡層來(lái)看，20-30歲的年輕用戶(hù)是酒店產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體;從用戶(hù)預(yù)訂方式來(lái)看，移動(dòng)端訂單占比超過(guò)70%，已超過(guò)pc端，成為用戶(hù)酒店預(yù)訂的主要方式。
    酒店預(yù)訂用戶(hù)與休閑游用戶(hù)重合度高。
    途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年1-11月，通過(guò)途牛預(yù)訂酒店的用戶(hù)大多也會(huì)購(gòu)買(mǎi)途牛其他頻道的旅游產(chǎn)品，其中超過(guò)30%的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)產(chǎn)品，超過(guò)20%的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了出境短線(xiàn)產(chǎn)品，另有超過(guò)9%的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)周邊游產(chǎn)品，超過(guò)8%的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)出境長(zhǎng)線(xiàn)、門(mén)票、火車(chē)票產(chǎn)品，超過(guò)6%的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票產(chǎn)品。
    這些旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)表明，途牛酒店預(yù)訂用戶(hù)與休閑旅游用戶(hù)有著較高的重合度?！耙环矫?，源于酒店與旅行有著天然的關(guān)聯(lián)度，酒店從屬于休閑旅游產(chǎn)品的一部分;另一方面，近幾年隨著國(guó)民收入水平的提高，休閑度假的需求迅速增長(zhǎng)，尤其是在線(xiàn)旅游的高速發(fā)展帶動(dòng)酒店市場(chǎng)的繁榮?！蓖九Ｂ糜尉W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
    北京、上海、南京位列酒店在線(xiàn)預(yù)訂客源地前三甲。
    監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、南京三地位列酒店在線(xiàn)預(yù)訂客源地前三甲，預(yù)訂需求緊隨其后的是天津、成都、杭州等地用戶(hù)。這些城市均屬于國(guó)內(nèi)一二線(xiàn)大城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人們休閑旅游需求旺盛，商務(wù)差旅的頻次也相對(duì)較高，因此對(duì)酒店需求也較高。
    從酒店預(yù)訂目的地來(lái)看，國(guó)內(nèi)排名前三的分別為三亞、廈門(mén)、北京。除了一二線(xiàn)大城市，旅游資源豐富三四線(xiàn)城市也日益受到用戶(hù)關(guān)注，成為酒店銷(xiāo)售的熱門(mén)地區(qū)。溧陽(yáng)、寧海、中山等地的溫泉主題酒店在今年冬季受到用戶(hù)青睞;黃山、泰山、峨眉山、廬山等由于是知名登山圣地，當(dāng)?shù)鼐频瓿Ｄ陼充N(xiāo);青島、大連、三亞、廈門(mén)、日照等海濱城市的觀海主題酒店也受到歡迎。此外，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的豐富，寧杭高鐵沿線(xiàn)的宜興、長(zhǎng)興、德清等地日益成為游客新寵。
    出境方向，旅游熱門(mén)目的地普吉、巴厘島、清邁、首爾等，是酒店銷(xiāo)量較高的地區(qū)。
    酒店預(yù)訂方式向無(wú)線(xiàn)端轉(zhuǎn)移。
    在線(xiàn)酒店預(yù)訂用戶(hù)中，女性用戶(hù)的占比達(dá)到58%，要高出男性用戶(hù)16個(gè)百分比，女性預(yù)訂酒店旅游的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商務(wù)差旅，對(duì)于男性用戶(hù)來(lái)說(shuō)，旅游雖然也是他們預(yù)訂酒店的最主要原因，但商務(wù)差旅的比例相對(duì)較高。
    從年齡分布來(lái)看，20-40歲人群是酒店在線(xiàn)預(yù)訂的核心人群，占比超過(guò)80%，其中20-30歲用戶(hù)占比最高，比例接近50%。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，目前選擇無(wú)線(xiàn)端預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶(hù)比例超過(guò)70%。其中，20-40歲用戶(hù)無(wú)線(xiàn)端預(yù)訂人數(shù)超過(guò)pc端，這表明對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，通過(guò)手機(jī)預(yù)訂酒店已成為主流趨勢(shì)。
    由于無(wú)線(xiàn)端預(yù)訂具有不可替代的便捷性和即時(shí)性，選擇無(wú)線(xiàn)端預(yù)訂酒店的用戶(hù)中，約有90%是在入住當(dāng)天預(yù)訂，pc端預(yù)訂人群中提前4天以上的用戶(hù)占比較高。
    中高端酒店產(chǎn)品更受用戶(hù)歡迎。
    用戶(hù)在預(yù)訂酒店產(chǎn)品時(shí)，最先考慮的因素是價(jià)格。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，除5%的用戶(hù)選擇150元以下/間夜的酒店，選擇150-300元/間夜、300-600元/間夜以及600元以上/間夜三個(gè)價(jià)格檔用戶(hù)所占比例基本相當(dāng)，可見(jiàn)中高檔酒店產(chǎn)品更受用戶(hù)歡迎。相較價(jià)格而言，休閑旅游者更關(guān)注入住酒店的品質(zhì)，也愿意為更好的體驗(yàn)和服務(wù)買(mǎi)單。
    最受用戶(hù)歡迎的快捷酒店包括如家、7天、漢庭、錦江之星、莫泰168、速8和布丁等。隨著消費(fèi)水平的提升，奢華舒適型酒店品牌如希爾頓、喜來(lái)登等也漸受用戶(hù)關(guān)注。當(dāng)然，隨著定制游的興起，度假式公寓、民宿、家庭旅館等非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品同樣受到用戶(hù)青睞。
    除了價(jià)格和品牌，酒店地理位置、是否靠近購(gòu)物商場(chǎng)、附近是否有娛樂(lè)場(chǎng)所、酒店的主題特色和附屬服務(wù)也是用戶(hù)預(yù)訂酒店時(shí)考慮的因素。
    20xx年，各媒體相應(yīng)發(fā)布了《消費(fèi)者行為分析報(bào)告》，80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)主力，各大品牌的消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，酒店行業(yè)也不例外。同時(shí)，酒店行業(yè)還伴隨著消費(fèi)方式互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，消費(fèi)需求多元化和個(gè)性化的改變。那么做為酒店人，我們?nèi)绾尾拍馨盐兆∏ё內(nèi)f化的消費(fèi)需求？如何更好地細(xì)分自己的消費(fèi)人群？什么樣的推廣才是有效的？什么樣的服務(wù)才是消費(fèi)者所喜歡的？種種這些都離不開(kāi)做好酒店市場(chǎng)細(xì)分和消費(fèi)者行為分析。
    要說(shuō)市場(chǎng)細(xì)分其實(shí)不難，難就難在市場(chǎng)細(xì)分之后的消費(fèi)者行為分析。
    我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)客戶(hù)行為的分析我們不能僅僅局限于性別、年齡、城市、單筆消費(fèi)金額等靜態(tài)信息。而需融入更多的互聯(lián)網(wǎng)思維，抓取客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息，如客戶(hù)在預(yù)訂酒店之前，是否有研究住宿點(diǎn)以及周邊的景點(diǎn)？入住的過(guò)程中，是否有上傳酒店美照發(fā)朋友圈？入住后，是否為入住酒店撰寫(xiě)評(píng)論？除了這些，客戶(hù)是否還收藏過(guò)其他酒店等等動(dòng)態(tài)行為信息。這些動(dòng)態(tài)信息，無(wú)論對(duì)酒店服務(wù)創(chuàng)新還是營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新來(lái)講都是不可或缺的重要依據(jù)。
    互聯(lián)網(wǎng)化和社交化的時(shí)代，消費(fèi)者為我們留下了很多有意思的“蛛絲馬跡”，只要抓住這些“蛛絲馬跡”，我們就能更好地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者群體結(jié)構(gòu)的改變，適應(yīng)消費(fèi)需求多元化和個(gè)性化的發(fā)展，從而提升我們的服務(wù)效率和營(yíng)銷(xiāo)效率。
    舉個(gè)例子，比如攜程ebooking（pc端）收益管理頻道的定向優(yōu)惠券服務(wù)。
    根據(jù)消費(fèi)者的不同網(wǎng)絡(luò)行為，定向優(yōu)惠券將消費(fèi)者劃分為4類(lèi)人群，分別為與酒店有歷史成效記錄的交易客戶(hù)、曾經(jīng)收藏過(guò)酒店頁(yè)面的興趣客戶(hù)、曾經(jīng)收藏過(guò)同類(lèi)型酒店的潛在用戶(hù)、曾經(jīng)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)攜程app酒店頻道的全網(wǎng)客戶(hù)。酒店商戶(hù)可以根據(jù)不同消費(fèi)人群，發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，大大提升了優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化率和使用率。
    消費(fèi)者在選擇酒店入住前后可以劃分為四個(gè)階段：線(xiàn)上瀏覽、預(yù)定、入住和點(diǎn)評(píng)，通過(guò)分析消費(fèi)者這四個(gè)階段的行為特征，能夠?yàn)榫频晷袠I(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)方面等提供一定的決策支持。
    預(yù)定前瀏覽次數(shù)下降，決策更輕松。
    消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上選擇酒店第一步是瀏覽酒店信息，并且決定最終的購(gòu)買(mǎi)行為。通過(guò)分析消費(fèi)者的網(wǎng)頁(yè)瀏覽行為能夠幫助酒店優(yōu)化其線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道，進(jìn)而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。可以通過(guò)預(yù)訂前瀏覽次數(shù)來(lái)分析消費(fèi)者的瀏覽行為，從而了解消費(fèi)者決策心理和酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況。
    2019年全國(guó)酒店平均預(yù)訂前瀏覽次數(shù)為25.8次，較2018年下降6.3%，表明了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程更加輕松。從全國(guó)酒店需求排名前五的城市酒店預(yù)定前瀏覽次數(shù)可以發(fā)現(xiàn)，上海、北京等商務(wù)與旅游雙重屬性的城市的預(yù)訂前瀏覽次數(shù)較2018年小幅增加，線(xiàn)上酒店供給與服務(wù)項(xiàng)目的同質(zhì)化，增加了消費(fèi)者的決策時(shí)長(zhǎng)。
    隨走隨訂，70%的酒店訂單為當(dāng)天預(yù)定。
    隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的盛行，酒店消費(fèi)群體的預(yù)訂行為趨向于“隨時(shí)隨地、說(shuō)走就走”的特性。消費(fèi)者的預(yù)訂行為將直接影響酒店的動(dòng)態(tài)定價(jià)、假日促銷(xiāo)節(jié)奏等策略的制定，研究消費(fèi)者的預(yù)訂行為可以為酒店經(jīng)營(yíng)策略提供重要的數(shù)據(jù)支持。
    以提前預(yù)定天數(shù)來(lái)分析消費(fèi)者的預(yù)定行為，可以發(fā)現(xiàn)2019年的酒店訂單中有69.7%的訂單為當(dāng)天預(yù)定，11.5%的訂單為提前一天預(yù)定，而大概有7.4%的訂單在至少七天以前預(yù)定。
    入住時(shí)間短，86.7%的訂單入住時(shí)間為1天。
    隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)方式不斷發(fā)生改變。了解消費(fèi)者入住行為數(shù)據(jù)，助力于酒店更好地做市場(chǎng)定位，發(fā)現(xiàn)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。其中消費(fèi)者入住時(shí)長(zhǎng)反映了消費(fèi)者的需求類(lèi)型，是酒店打造產(chǎn)品的依據(jù)之一。
    2019年，全國(guó)入住1天的訂單占比高達(dá)86.7%，較2018年增加2.3%。短期產(chǎn)品更能滿(mǎn)足消費(fèi)者普遍需求。從全國(guó)酒店需求前十的城市酒店訂單入住時(shí)長(zhǎng)分布可以看出，各城市入住1天的需求占絕對(duì)比例。其中，鄭州短期入住需求占比最高;三亞連住需求高于其他城市。
    消費(fèi)者更加關(guān)注酒店服務(wù)與入住舒適度。
    消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)行為能夠直接給酒店提供反饋和改進(jìn)建議，以便酒店更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。以酒店行業(yè)六大服務(wù)維度的滿(mǎn)意度為點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，能夠指示出酒店服務(wù)質(zhì)量水平及其服務(wù)弱項(xiàng)。2019年，消費(fèi)者整體滿(mǎn)意度為89.2%。與2018年滿(mǎn)意度相比，整體行業(yè)滿(mǎn)意度上升2.5%，消費(fèi)者較認(rèn)可酒店行業(yè)的服務(wù)。從消費(fèi)者六大維度滿(mǎn)意度來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)位置、服務(wù)和價(jià)格的滿(mǎn)意度較高，而對(duì)酒店設(shè)施的批評(píng)觀點(diǎn)較多，消費(fèi)者對(duì)酒店設(shè)施提出了改善訴求。
    從點(diǎn)評(píng)中的關(guān)注度可以更進(jìn)一步分析消費(fèi)者的核心需求需求，根據(jù)眾薈信息統(tǒng)計(jì)關(guān)注度top10的細(xì)分維度，前臺(tái)服務(wù)態(tài)度、房間隔音、床的舒適度、周邊餐飲等服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)注度較高。其中，2019年早餐菜品種類(lèi)、床的舒適度、房間裝修及裝飾、酒店裝飾及風(fēng)格四個(gè)維度的關(guān)注度上升明顯，說(shuō)明消費(fèi)者健康意識(shí)提升，同時(shí)也越來(lái)越注重酒店服務(wù)品質(zhì)。此外，值得關(guān)注的是，房間隔音、客房設(shè)施、酒店裝飾與風(fēng)格三個(gè)維度的滿(mǎn)意度較低，酒店經(jīng)營(yíng)者需要重點(diǎn)評(píng)估自家酒店客房環(huán)境和酒店裝飾，以更好滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
    消費(fèi)體驗(yàn)與分析報(bào)告篇十七
    今年以來(lái)，智能電視在市場(chǎng)上的井噴式發(fā)展讓國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)獲得了規(guī)模與利潤(rùn)的雙豐收，但是隱藏在電視it化趨勢(shì)背后的產(chǎn)品安全性問(wèn)題隨之浮出水面。
    日前，中國(guó)銀聯(lián)、康佳集團(tuán)與上海文廣集團(tuán)宣布推出首款具有支付功能的智能電視，屆時(shí)用戶(hù)可通過(guò)遙控器在電視機(jī)上進(jìn)行付費(fèi)點(diǎn)播、手機(jī)充值、電視購(gòu)物、支付水電煤賬單等功能。這意味著，康佳提前開(kāi)辟了繼互聯(lián)網(wǎng)支付、手機(jī)支付之后的電視支付新渠道，拓寬智能電視的應(yīng)用新領(lǐng)域。
    不過(guò)，一彩電企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人則向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者指出，“無(wú)論是電視支付，還是應(yīng)用程序商店下載游戲、軟件，都無(wú)法繞過(guò)產(chǎn)品的安全性問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題解決不好，將限制智能電視的做大做強(qiáng)?！?BR>    目前，創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、海信、三星等企業(yè)的智能電視均采用了android操作系統(tǒng)，tcl的智能電視則是采用android+windows雙操作系統(tǒng)，海信與康佳是基于linux分別自主開(kāi)發(fā)的hitv-os和omi操作系統(tǒng)。由于android平臺(tái)對(duì)外完全開(kāi)放，讓?xiě)?yīng)用開(kāi)發(fā)者可以使用它的代碼去編寫(xiě)應(yīng)用，使得也能夠了解該平臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)和源代碼。
    這主要由于智能電視的普及率較低?！?BR>    不過(guò)，360安全專(zhuān)家石曉紅則指出，“智能電視目前沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各家都是自有封閉系統(tǒng)或定制android、windows系統(tǒng)。在這種封閉或半封閉系統(tǒng)上，病毒既無(wú)傳播渠道，也沒(méi)有傳播激勵(lì)，短期內(nèi)智能電視的安全性問(wèn)題并不突出?！?BR>    隨著電子支付從電腦、手機(jī)向電視發(fā)展，一些企業(yè)不斷完善智能電視的應(yīng)用商店，產(chǎn)品的安全問(wèn)題已經(jīng)無(wú)法回避。對(duì)于康佳推出的電視支付功能，中國(guó)銀聯(lián)方面表示，“電視機(jī)內(nèi)植入了銀聯(lián)的安全支付系統(tǒng)，用戶(hù)支付后會(huì)加密傳輸，并只保存卡號(hào)，而銀行卡密碼無(wú)論是在電視機(jī)上還是后臺(tái)服務(wù)區(qū)都不會(huì)保留。最后還有銀行密碼和手機(jī)碼的雙重保證?！?BR>    針對(duì)今年以來(lái)國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)上出現(xiàn)的智能化、綠色化、網(wǎng)絡(luò)化、立體化發(fā)展浪潮，在中國(guó)音視頻產(chǎn)業(yè)技術(shù)與應(yīng)用趨勢(shì)論壇上，中國(guó)電子視像協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郝亞斌就指出，“當(dāng)前我國(guó)彩電企業(yè)面前的挑戰(zhàn)還很多，其中產(chǎn)業(yè)升級(jí)矛盾突出、技術(shù)發(fā)展快但技術(shù)創(chuàng)新能力弱、規(guī)?；圃炫c個(gè)性化需求的協(xié)調(diào)?！?BR>    不過(guò)，郝亞斌還認(rèn)為，“彩電產(chǎn)業(yè)體系趨于完善，具有自主品牌和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的骨干企業(yè)越來(lái)越成熟，最為重要的是，國(guó)際金融危機(jī)影響還是很深遠(yuǎn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度會(huì)持續(xù)高于發(fā)達(dá)國(guó)家，城鎮(zhèn)化的進(jìn)程加快，這為我國(guó)彩電業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾支持。”
    如何借助中國(guó)本土市場(chǎng)的強(qiáng)大需求，以安全可靠的保障體系為智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)護(hù)航，有待國(guó)內(nèi)彩電企業(yè)在市場(chǎng)中尋找答案。