總結(jié)是我們進步的動力，它可以幫助我們認識到自己的不足，盡早改正錯誤。首先，我們需要對所要總結(jié)的內(nèi)容進行充分的了解和了解。以下是一些項目總結(jié)的案例，希望能為大家提供一些思路。
物業(yè)收費個人心得篇一
隨著城市化進程的不斷加速，小區(qū)、樓宇、商場等社區(qū)化物業(yè)管理模式越來越普及，而物業(yè)收費也成了我們生活中不可避免的話題。作為一名物業(yè)業(yè)主，我在每年的物業(yè)收費中有了不同的心得體會，愿意分享給大家。
第二段：物業(yè)收費的意義
物業(yè)收費是社區(qū)化物業(yè)管理的基石，承擔著小區(qū)、樓宇、商場的日常維護、安保等各項服務。物業(yè)收費的使用范圍廣泛、內(nèi)容復雜，其中包括生活垃圾清運、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、車輛管理、物業(yè)維修、安全巡檢等各項服務，保障了業(yè)主的良好居住和辦公環(huán)境，為社區(qū)居民帶來舒適、便利、安全的生活體驗。
第三段：物業(yè)收費的透明度
在小區(qū)物業(yè)收費方面，透明度是業(yè)主關(guān)注的重點問題。有些物業(yè)公司的收費內(nèi)容很模糊，業(yè)主缺乏對收費情況的清晰了解，導致物業(yè)公司在收費方面得逞，讓業(yè)主不滿和疑慮。因此，物業(yè)收費的透明度是業(yè)主信任和滿意度的關(guān)鍵。
第四段：物業(yè)收費的公正性
公正性是物業(yè)收費的體現(xiàn)，意味著小區(qū)、樓宇、商場的每個業(yè)主都應該支付相同的物業(yè)費用。如果物業(yè)公司屏蔽或收取更高的費用，則居民將感到不滿，對物業(yè)管理的信任將會受到影響。因此，物業(yè)公司應保證物業(yè)費用的公平公正，確保每個業(yè)主都能獲得所應享有的服務內(nèi)容。
第五段：建立溝通機制
物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通機制是物業(yè)收費順利進行的保障。物業(yè)公司應該為業(yè)主建立各種渠道，讓業(yè)主更便捷地了解物業(yè)服務內(nèi)容和收費標準，并能及時反饋意見和建議。大家可以在業(yè)主委員會上或者業(yè)主代表制度中參與物業(yè)管理，代表業(yè)主監(jiān)控物業(yè)公司的服務質(zhì)量和費用支出合理性，共同推動物業(yè)公司的健康發(fā)展。
結(jié)語：
以上便是我對物業(yè)收費的心得體會。我們作為業(yè)主，可以通過努力實行建立溝通機制、增強透明度公正性等措施，營造良好和諧的居住環(huán)境。在評估物業(yè)管理的同時，定期了解物業(yè)費用的構(gòu)成與用途，自覺發(fā)出建設(shè)性的意見和建議，為小區(qū)物業(yè)管理帶來更多的便捷與利益。
物業(yè)收費個人心得篇二
作為物業(yè)收費員，我負責小區(qū)居民的物業(yè)收費工作。工作主要包括收取物業(yè)費、水電費、停車費等，并解答居民的疑問和處理相關(guān)投訴。這是一項需要耐心和細心的工作，涉及到許多瑣碎的細節(jié)工作，但也讓我體會到了工作中的樂趣。
第二段：與居民的溝通和服務
作為物業(yè)收費員，我與居民之間頻繁地溝通互動。每天我都會接到居民來電或?qū)嵉厍皝碜稍兏犊顔栴}或提交投訴，我努力傾聽并解答他們的問題。在與居民的待人接物中，我始終堅持友善和耐心，因為我明白，只有真正與居民建立起良好的關(guān)系，才能更好地理解他們的需求并為他們提供更好的服務。與居民的溝通也讓我更好地了解到他們的生活需求和期望，從而幫助我在日常工作中更好地為他們提供服務。
第三段：團隊合作與溝通
作為物業(yè)收費員，我所在的小區(qū)物業(yè)是一個龐大的組織。與其他部門的工作人員相輔相成，有效的溝通和團隊合作對于我們的工作至關(guān)重要。我們每天都需要與后勤、維修、保潔等團隊緊密配合，確保整個小區(qū)的正常運作。通過與隊友之間的溝通和合作，我深切地體會到了團隊協(xié)作的重要性和力量。
第四段：嚴謹和細致的工作態(tài)度
作為物業(yè)收費員，我必須保持高度的工作責任心和嚴謹?shù)膽B(tài)度。在收取費用的過程中，我會認真核對居民的姓名、收費金額等信息，避免任何差錯。在處理居民的問題和投訴時，我會仔細了解具體情況，并尋找最佳解決方案，確保居民滿意。這種細致和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不僅能提高工作效率，還能贏得居民的信任和認可。
第五段：對職業(yè)成長的思考和展望
在這段時間的工作中，我意識到作為物業(yè)收費員，并不僅僅是一個日常收費的過程，而是一種與居民進行良好溝通、提高服務質(zhì)量的機會。作為一名物業(yè)收費員，我愿意不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和服務意識，以提高自己的工作技能和態(tài)度。同時，我也希望能獲得更多機會參與物業(yè)管理決策和規(guī)劃，為小區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量做出更大的貢獻。
總結(jié)：
作為物業(yè)收費員，在日常工作中，我通過與居民的溝通和服務，團隊合作與溝通，嚴謹和細致的工作態(tài)度等方面的體會，深刻理解到了這一職業(yè)的重要性以及自身的責任和使命。在未來的工作中，我將不斷學習和提高自己，以提供更好的服務，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加安全、舒適的生活環(huán)境。
物業(yè)收費個人心得篇三
案例分析》培訓心得
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
物業(yè)收費個人心得篇四
隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理成為了現(xiàn)代社會不可或缺的一部分。而物業(yè)收費作為物業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，對于居民而言也是一個不可回避的問題。在長期與物業(yè)管理機構(gòu)打交道的過程中，我積累了一些個人心得和體會，下面就我對物業(yè)收費的看法進行總結(jié)。
首先，合理的物業(yè)收費是保障良好居住環(huán)境的重要保證。物業(yè)公司作為管理者，通過收取費用來提供基礎(chǔ)設(shè)施的維護、綠化環(huán)境的保持等服務，這是確保小區(qū)居民居住環(huán)境良好的必要手段。如果物業(yè)收費過低，將限制物業(yè)公司的經(jīng)營能力和維護小區(qū)的能力，從而影響到居民的居住質(zhì)量。因此，只有合理確立物業(yè)收費標準，才能夠保證小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和居民的生活質(zhì)量。
其次，透明的收費標準是物業(yè)收費的重要原則。物業(yè)收費涉及到小區(qū)居民的切身利益，必須要保證公開透明。物業(yè)公司在收費時應該明示具體費用構(gòu)成，并且提供繳費明細表，讓居民清楚明白自己所支付的費用用途和金額。同時，物業(yè)公司應該建立健全的審核制度，確保費用使用情況的合理性和公正性。只有在透明的基礎(chǔ)上，居民才能放心繳納物業(yè)費，并監(jiān)督物業(yè)公司按照承諾進行管理。
再次，物業(yè)收費應注重差異化定價和精確測算。不同小區(qū)的規(guī)模、設(shè)施、人口密度等因素都會影響物業(yè)管理的成本，因此，物業(yè)收費也應因地制宜。有的小區(qū)需要進行大規(guī)模的設(shè)施維修和更新，而有的小區(qū)設(shè)施完善，只需要進行日常維護，對于這兩種不同情況，物業(yè)費的收取也可以有所差別。同時，物業(yè)費的計算應該精確到每平方米或每戶，避免出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象。只有在差異化定價和精確測算的基礎(chǔ)上，才能夠讓居民對物業(yè)費的收取更加理解和接受。
最后，物業(yè)收費管理應強化監(jiān)督和反饋機制。物業(yè)公司作為服務提供者，必須要對其所提供的服務進行監(jiān)督和評價，以確保居民的利益得到保障。物業(yè)管理需要建立起有效的投訴受理和處理機制，居民有權(quán)利對物業(yè)費的收取和服務質(zhì)量提出質(zhì)疑和建議。同時，相關(guān)主管部門也應該加強對物業(yè)公司的監(jiān)管，定期進行評估和考核，對于收費不合理或服務不到位的行為，及時進行糾正和處罰。只有在監(jiān)督和反饋機制的約束下，才能有效地推動物業(yè)公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務，滿足居民的需求。
綜上所述，物業(yè)收費作為物業(yè)管理的核心問題之一，直接關(guān)系到居民的切身利益。合理的收費標準、透明的收費原則、差異化定價和精確測算以及強化監(jiān)督和反饋機制，這些是構(gòu)建良好物業(yè)收費體系的重要方面。在物業(yè)收費方面，物業(yè)公司和居民都有自己的權(quán)利和義務，只有通過雙方的合作和共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性循環(huán)，提升小區(qū)的整體品質(zhì)，為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。
物業(yè)收費個人心得篇五
作為物業(yè)收費員，我負責管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)費用收支，包括收取住戶物業(yè)費、協(xié)調(diào)維修費用、處理業(yè)主投訴等。這份工作并不輕松，但卻給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：提升溝通能力的重要性
在日常工作中，我不僅需要和住戶進行聯(lián)系和交流，還需要與物業(yè)管理公司以及各種維修工作人員協(xié)調(diào)工作。因此，具備良好的溝通能力是非常重要的。通過與不同背景、個性的人交流，我學會了如何傾聽、理解和尊重別人的意見。這不僅幫助我更好地處理投訴和矛盾，還加強了與住戶之間的信任和合作。
第三段：學會處理煩瑣瑣碎的事務
作為物業(yè)收費員，我經(jīng)常需要處理一些煩瑣瑣碎的事務，比如跟進住戶未繳物業(yè)費、記錄維修費用支出等。這些工作看似簡單，但卻需要細心和耐心。通過這些瑣碎的工作，我學會了如何細致入微地處理問題，提高自己的注意力和工作效率。
第四段：培養(yǎng)時間管理能力
物業(yè)收費員的工作需要經(jīng)常處理各種緊急情況，比如突發(fā)維修問題、住戶投訴等。因此，時間管理能力對于我來說非常重要。我學會了合理規(guī)劃工作時間，優(yōu)先處理重要的事務，并善于應對突發(fā)事件。這不僅提高了我的工作效率，還讓我能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中更好地保持冷靜和理智。
第五段：增強責任感和團隊意識
作為物業(yè)收費員，我深刻體會到責任感和團隊意識的重要性。我需要確保住戶的利益得到維護，同時協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和其他工作人員的配合。我始終把居民的需求放在首位，用心對待每一個問題，盡力為他們提供最好的服務。團隊合作對于處理物業(yè)問題也是至關(guān)重要的，只有相互支持、相互協(xié)作，才能更好地解決各種問題。
總結(jié)：作為物業(yè)收費員的工作，雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但卻帶給我許多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過與不同的人溝通，我提升了自己的溝通能力；通過處理煩瑣瑣碎的事務，我培養(yǎng)了耐心和細致入微的工作態(tài)度；通過合理規(guī)劃時間，我提高了工作效率；通過增強責任感和團隊意識，我成為了更好的個人。我的個人心得和體會不僅幫助我在工作中更好地完成自己的職責，還讓我在生活中更加成熟和自信。
物業(yè)收費個人心得篇六
為了更好的理解執(zhí)行最新頒布的物業(yè)服務收費管理辦法，2月27號晚培訓講師給我們物業(yè)服務中心全體人員做了一次關(guān)于《佛山市關(guān)于加強物業(yè)服務收費管理的通知》的培訓。
最新的物業(yè)服務收費管理辦法與原來的物業(yè)服務收費管理辦法相比，做了一些補充、修改及細化。具體有以下幾個方面:
一、新的收費管理辦法對一些公共部位的費用做了更詳細的說明，如公共水電費的分攤等；
四、物業(yè)服務費由原來的經(jīng)雙方約定可以預收改為不得預收。新的物業(yè)服務收費管理辦法更明確了各項收費項目，讓業(yè)主更明明白白的了解各項收費用途，也更加規(guī)范了物業(yè)服務企業(yè)的各項收費項目。
通過這次培訓，使我們對新的物業(yè)服務收費管理辦法有了更加深刻的認識，對我們的工作提供了莫大的幫助，從而能夠更好的為業(yè)主提供服務。
物業(yè)收費個人心得篇七
物業(yè)收費是指由物業(yè)管理公司向小區(qū)業(yè)主收取的費用，用于維護和管理小區(qū)的公共設(shè)施和服務。作為一名小區(qū)業(yè)主，我在長期居住小區(qū)的過程中，對物業(yè)收費有了一些個人心得和體會。以下將從收費項目、公正性、服務質(zhì)量、費用透明度和改進措施五個方面進行闡述，以總結(jié)我的個人體會。
首先，我意識到物業(yè)收費項目的多樣性和合理性。根據(jù)實際情況，物業(yè)公司會根據(jù)小區(qū)的公共設(shè)施和服務項目制定收費清單。這些項目包括清潔衛(wèi)生、保安巡邏、綠化維護等等。每一個收費項目都有其合理性和必要性，對小區(qū)的居住環(huán)境和居住質(zhì)量起到積極的影響。在我看來，物業(yè)收費項目的多樣性可以滿足不同居住需求的業(yè)主，合理的項目設(shè)置能夠使物業(yè)收費更加公平合理。
其次，公正性是物業(yè)收費的關(guān)鍵問題之一。物業(yè)公司應當公正地對待每一位業(yè)主，確保收費標準的一致性和公平性。我發(fā)現(xiàn)，一些物業(yè)公司存在對高樓層業(yè)主和低樓層業(yè)主的收費差異化現(xiàn)象。這種差異化對業(yè)主來說是不公平的，因為公共設(shè)施和服務對不同樓層的需求是相同的。因此，物業(yè)公司應當進一步完善收費標準，確保公正性，避免差異化收費。
第三，服務質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)收費的合理性。物業(yè)公司應當提供高質(zhì)量的服務，以回應業(yè)主的實際需求。我曾經(jīng)遇到過一些物業(yè)公司服務不到位的問題，比如小區(qū)的公共設(shè)施維修和保潔等方面存在缺陷。這不僅影響了小區(qū)居住環(huán)境，也導致了業(yè)主對物業(yè)收費的不滿意。因此，物業(yè)公司應當加強對服務質(zhì)量的把控和管理，提升服務水平，以保證物業(yè)收費的合理性。
第四，費用透明度是物業(yè)收費的重要方面。物業(yè)公司應當及時向業(yè)主提供收費明細和具體使用情況的報告，確保費用透明。在我所居住的小區(qū)中，物業(yè)公司每年都會發(fā)放物業(yè)費收費明細，詳細列出各項收費項目的用途和金額。這種方式讓業(yè)主對物業(yè)收費的使用情況一目了然，增加了業(yè)主對物業(yè)收費的信任感。因此，物業(yè)公司應當進一步加強對費用透明度的管理，提高業(yè)主對物業(yè)收費使用情況的了解程度。
最后，我認為物業(yè)公司應當不斷改進和創(chuàng)新，以適應業(yè)主需求的變化。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們居住需求的變化，物業(yè)管理服務也需要不斷更新。物業(yè)公司應當根據(jù)業(yè)主的反饋意見和建議，對自身的服務進行調(diào)整和改進。比如，可以開展定期的滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見，以及時做出改進。另外，物業(yè)公司還可以引入新的科技手段，提升服務效率和質(zhì)量，滿足業(yè)主的多樣化需求。
綜上所述，物業(yè)收費是小區(qū)業(yè)主不可繞過的問題，關(guān)系到小區(qū)的居住環(huán)境和居住質(zhì)量。在我居住的小區(qū)中，我通過對物業(yè)收費的個人體會和總結(jié)，認識到了物業(yè)收費項目的多樣性和合理性、公正性、服務質(zhì)量、費用透明度以及改進措施的重要性。我希望物業(yè)公司能夠進一步完善管理和服務，提高業(yè)主的滿意度和信任度。只有這樣，物業(yè)收費才能更加合理和透明，為小區(qū)業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和居住質(zhì)量。
物業(yè)收費個人心得篇八
物業(yè)收費是指物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主或租戶收取的費用，是物業(yè)管理服務中的重要組成部分。在物業(yè)收費的過程中，引發(fā)了許多業(yè)主和租戶對于收費公正和合理的疑問和質(zhì)疑。在本文中，我將分享我的心得和體會，希望能夠引起讀者的共鳴。
第二段：物業(yè)收費的意義
物業(yè)收費是確保物業(yè)管理服務不斷提升的重要手段。從業(yè)主的角度來看，物業(yè)公司需要得到合理的收費來提供更好的管理和服務。而從物業(yè)公司的角度來看，合理的收費可以保證公司的正常運營和長期發(fā)展。平衡業(yè)主和物業(yè)公司的利益是非常重要的，不僅需要合理收費，還需要在收費的過程中保持公正和透明。
第三段：物業(yè)收費的問題
在實際收費過程中，存在一些問題，比如費用不透明、費用不合理、收費標準不明確等。這給業(yè)主和租戶帶來了極大的不便和質(zhì)疑，也對物業(yè)公司的形象和信譽造成了影響。在這種情況下，物業(yè)公司需要盡快采取措施，制定合理的收費標準，保持公正和透明，真正做到為業(yè)主和租戶服務。
第四段：物業(yè)公司應該做的
作為物業(yè)公司，應該踐行“章程第一”的理念，即為業(yè)主和租戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，提高服務質(zhì)量的同時保持收費的合理性。首先，物業(yè)公司應該建立健全的服務管理體系，為業(yè)主和租戶提供更加完善的服務。其次，應該完善收費標準，厘清服務項目和付費比例。最后，定期公布收費標準，保持透明度和公正性。這些措施可以有效地解決業(yè)主和租戶的疑慮和質(zhì)疑，保證物業(yè)公司的形象和信譽。
第五段：結(jié)論
物業(yè)收費是物業(yè)管理服務的重要組成部分，需要保持公正和透明。在收費的過程中，物業(yè)公司需要做出正確的決策，制定合理的收費標準，提高服務質(zhì)量，以滿足業(yè)主和租戶的需求。通過不斷改進和優(yōu)化服務，物業(yè)公司可以贏得業(yè)主和租戶的信任和信譽，也可以實現(xiàn)長期的發(fā)展和穩(wěn)定的盈利。
物業(yè)收費個人心得篇九
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無聊但卻很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，不斷進取，，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
1、在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
3、在工作紀律方面，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
4、在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
物業(yè)收費個人心得篇十
陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20____年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將本人20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作。
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合____做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)、加強對配電房的管理。
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈__個;電熔器__個;自來水球閥__個;免費上門為業(yè)主服務__多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作。
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面。
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、__次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作。
1、配合完成了對____廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合__酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時，配合____大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。
9、配合____工程部做好配電室____kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到____區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合____大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、__小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作。
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對__號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費個人心得篇十一
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的.不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
物業(yè)收費個人心得篇十二
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的'同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
物業(yè)收費個人心得篇十三
尊敬的世紀家園業(yè)主：
物業(yè)費是物業(yè)管理服務的保障，也是業(yè)主房產(chǎn)保值增值的基本條件。享受物業(yè)服務是您的權(quán)利，按時交納物業(yè)費也是您的義務，有了您的支持、幫助和理解，我們才能為您提供更細致、周到的服務。
臨近年終，20xx年度物業(yè)費即將到期，我們將繼續(xù)秉持以服務為導向，為業(yè)主全力打造安全、整潔、舒適的和諧小區(qū)。請業(yè)主于20xx年11月20日前及時主動的繳清度物業(yè)費。
天氣漸冷，世紀家園物業(yè)服務中心全體員工提醒您及家人請注意防寒保暖。
謝謝您的配合，望相互轉(zhuǎn)告!
xxxxx。
物業(yè)收費個人心得篇十四
物業(yè)收費是指物業(yè)管理公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定對業(yè)主進行的費用收取和管理。然而，在現(xiàn)實中，一些物業(yè)公司存在收費失職的問題，導致業(yè)主的利益受損。作為一名業(yè)主，我深感這種收費失職的不公與無奈。通過這次經(jīng)歷，我深切體會到了物業(yè)收費失職的問題，并對此有了一些心得與體會。
首先，物業(yè)收費失職的問題主要表現(xiàn)在收費標準不明確、過高和不合理上。在我的小區(qū)中，物業(yè)公司沒有明確公布收費標準，導致收費任意變動。有時同樣的服務項目，費用卻出現(xiàn)大幅度波動的情況。例如，一個月前我支付的電梯維修費是100元，而一個月后，同樣的服務項目，卻上漲到了200元。這種不明確、隨意變動的收費標準，嚴重侵害了業(yè)主的利益。
其次，物業(yè)公司管理不善也是導致收費失職的重要原因。在我們小區(qū)，物業(yè)公司對物業(yè)費的使用缺乏透明度，很多時候，我們不知道物業(yè)費用的具體去向。而且物業(yè)公司的管理混亂，導致了大量的人員浪費和資源浪費。有許多維修問題得不到及時解決，給業(yè)主帶來了一系列的不便。此外，物業(yè)公司的監(jiān)督機制也比較薄弱，業(yè)主的監(jiān)督權(quán)利得不到保障，物業(yè)公司的收費失職行為難以及時糾正。
再次，物業(yè)收費失職問題的存在還與業(yè)主自身的素質(zhì)水平有關(guān)。一些業(yè)主對于物業(yè)管理缺乏了解和關(guān)注，缺乏對自己權(quán)益的維護意識，給予了物業(yè)公司可乘之機。很多時候，業(yè)主們只是抱怨于物業(yè)收費失職，但卻沒有采取行動去維權(quán)。對于部分物業(yè)公司來說，他們只需要應對少數(shù)維權(quán)者，對大多數(shù)業(yè)主可以繼續(xù)收取超出合理范圍的費用。因此，業(yè)主們應提高自身的法律意識并團結(jié)起來，共同維護自己的權(quán)益。
最后，物業(yè)收費失職行為的發(fā)生也與監(jiān)管機制的不完善有關(guān)。現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)雖然規(guī)定了物業(yè)公司的收費行為，但對于收費標準的規(guī)范性不夠明確。監(jiān)管部門在日常監(jiān)督中的力度也存在不足，對收費失職的物業(yè)公司的查處力度不夠大，給予了物業(yè)公司一定的空間去違法收費。為了解決這一問題，監(jiān)管部門應加強對物業(yè)公司的監(jiān)管力度，定期對物業(yè)公司進行質(zhì)量評估和監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理收費失職問題。
總之，物業(yè)收費失職給業(yè)主帶來了巨大的經(jīng)濟損失和心理壓力。而且，收費失職問題的存在，也影響了業(yè)主對物業(yè)公司的信任和滿意度。通過這次經(jīng)歷，我深刻認識到物業(yè)收費失職的問題，并對此有了一些心得與體會。我相信，只有業(yè)主提高自己的權(quán)益保護意識、監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度、物業(yè)公司規(guī)范管理，才能夠改變目前物業(yè)收費失職的現(xiàn)狀，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)收費個人心得篇一
隨著城市化進程的不斷加速，小區(qū)、樓宇、商場等社區(qū)化物業(yè)管理模式越來越普及，而物業(yè)收費也成了我們生活中不可避免的話題。作為一名物業(yè)業(yè)主，我在每年的物業(yè)收費中有了不同的心得體會，愿意分享給大家。
第二段：物業(yè)收費的意義
物業(yè)收費是社區(qū)化物業(yè)管理的基石，承擔著小區(qū)、樓宇、商場的日常維護、安保等各項服務。物業(yè)收費的使用范圍廣泛、內(nèi)容復雜，其中包括生活垃圾清運、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護、車輛管理、物業(yè)維修、安全巡檢等各項服務，保障了業(yè)主的良好居住和辦公環(huán)境，為社區(qū)居民帶來舒適、便利、安全的生活體驗。
第三段：物業(yè)收費的透明度
在小區(qū)物業(yè)收費方面，透明度是業(yè)主關(guān)注的重點問題。有些物業(yè)公司的收費內(nèi)容很模糊，業(yè)主缺乏對收費情況的清晰了解，導致物業(yè)公司在收費方面得逞，讓業(yè)主不滿和疑慮。因此，物業(yè)收費的透明度是業(yè)主信任和滿意度的關(guān)鍵。
第四段：物業(yè)收費的公正性
公正性是物業(yè)收費的體現(xiàn)，意味著小區(qū)、樓宇、商場的每個業(yè)主都應該支付相同的物業(yè)費用。如果物業(yè)公司屏蔽或收取更高的費用，則居民將感到不滿，對物業(yè)管理的信任將會受到影響。因此，物業(yè)公司應保證物業(yè)費用的公平公正，確保每個業(yè)主都能獲得所應享有的服務內(nèi)容。
第五段：建立溝通機制
物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通機制是物業(yè)收費順利進行的保障。物業(yè)公司應該為業(yè)主建立各種渠道，讓業(yè)主更便捷地了解物業(yè)服務內(nèi)容和收費標準，并能及時反饋意見和建議。大家可以在業(yè)主委員會上或者業(yè)主代表制度中參與物業(yè)管理，代表業(yè)主監(jiān)控物業(yè)公司的服務質(zhì)量和費用支出合理性，共同推動物業(yè)公司的健康發(fā)展。
結(jié)語：
以上便是我對物業(yè)收費的心得體會。我們作為業(yè)主，可以通過努力實行建立溝通機制、增強透明度公正性等措施，營造良好和諧的居住環(huán)境。在評估物業(yè)管理的同時，定期了解物業(yè)費用的構(gòu)成與用途，自覺發(fā)出建設(shè)性的意見和建議，為小區(qū)物業(yè)管理帶來更多的便捷與利益。
物業(yè)收費個人心得篇二
作為物業(yè)收費員，我負責小區(qū)居民的物業(yè)收費工作。工作主要包括收取物業(yè)費、水電費、停車費等，并解答居民的疑問和處理相關(guān)投訴。這是一項需要耐心和細心的工作，涉及到許多瑣碎的細節(jié)工作，但也讓我體會到了工作中的樂趣。
第二段：與居民的溝通和服務
作為物業(yè)收費員，我與居民之間頻繁地溝通互動。每天我都會接到居民來電或?qū)嵉厍皝碜稍兏犊顔栴}或提交投訴，我努力傾聽并解答他們的問題。在與居民的待人接物中，我始終堅持友善和耐心，因為我明白，只有真正與居民建立起良好的關(guān)系，才能更好地理解他們的需求并為他們提供更好的服務。與居民的溝通也讓我更好地了解到他們的生活需求和期望，從而幫助我在日常工作中更好地為他們提供服務。
第三段：團隊合作與溝通
作為物業(yè)收費員，我所在的小區(qū)物業(yè)是一個龐大的組織。與其他部門的工作人員相輔相成，有效的溝通和團隊合作對于我們的工作至關(guān)重要。我們每天都需要與后勤、維修、保潔等團隊緊密配合，確保整個小區(qū)的正常運作。通過與隊友之間的溝通和合作，我深切地體會到了團隊協(xié)作的重要性和力量。
第四段：嚴謹和細致的工作態(tài)度
作為物業(yè)收費員，我必須保持高度的工作責任心和嚴謹?shù)膽B(tài)度。在收取費用的過程中，我會認真核對居民的姓名、收費金額等信息，避免任何差錯。在處理居民的問題和投訴時，我會仔細了解具體情況，并尋找最佳解決方案，確保居民滿意。這種細致和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不僅能提高工作效率，還能贏得居民的信任和認可。
第五段：對職業(yè)成長的思考和展望
在這段時間的工作中，我意識到作為物業(yè)收費員，并不僅僅是一個日常收費的過程，而是一種與居民進行良好溝通、提高服務質(zhì)量的機會。作為一名物業(yè)收費員，我愿意不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和服務意識，以提高自己的工作技能和態(tài)度。同時，我也希望能獲得更多機會參與物業(yè)管理決策和規(guī)劃，為小區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量做出更大的貢獻。
總結(jié)：
作為物業(yè)收費員，在日常工作中，我通過與居民的溝通和服務，團隊合作與溝通，嚴謹和細致的工作態(tài)度等方面的體會，深刻理解到了這一職業(yè)的重要性以及自身的責任和使命。在未來的工作中，我將不斷學習和提高自己，以提供更好的服務，為小區(qū)居民創(chuàng)造更加安全、舒適的生活環(huán)境。
物業(yè)收費個人心得篇三
案例分析》培訓心得
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
物業(yè)收費個人心得篇四
隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理成為了現(xiàn)代社會不可或缺的一部分。而物業(yè)收費作為物業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，對于居民而言也是一個不可回避的問題。在長期與物業(yè)管理機構(gòu)打交道的過程中，我積累了一些個人心得和體會，下面就我對物業(yè)收費的看法進行總結(jié)。
首先，合理的物業(yè)收費是保障良好居住環(huán)境的重要保證。物業(yè)公司作為管理者，通過收取費用來提供基礎(chǔ)設(shè)施的維護、綠化環(huán)境的保持等服務，這是確保小區(qū)居民居住環(huán)境良好的必要手段。如果物業(yè)收費過低，將限制物業(yè)公司的經(jīng)營能力和維護小區(qū)的能力，從而影響到居民的居住質(zhì)量。因此，只有合理確立物業(yè)收費標準，才能夠保證小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和居民的生活質(zhì)量。
其次，透明的收費標準是物業(yè)收費的重要原則。物業(yè)收費涉及到小區(qū)居民的切身利益，必須要保證公開透明。物業(yè)公司在收費時應該明示具體費用構(gòu)成，并且提供繳費明細表，讓居民清楚明白自己所支付的費用用途和金額。同時，物業(yè)公司應該建立健全的審核制度，確保費用使用情況的合理性和公正性。只有在透明的基礎(chǔ)上，居民才能放心繳納物業(yè)費，并監(jiān)督物業(yè)公司按照承諾進行管理。
再次，物業(yè)收費應注重差異化定價和精確測算。不同小區(qū)的規(guī)模、設(shè)施、人口密度等因素都會影響物業(yè)管理的成本，因此，物業(yè)收費也應因地制宜。有的小區(qū)需要進行大規(guī)模的設(shè)施維修和更新，而有的小區(qū)設(shè)施完善，只需要進行日常維護，對于這兩種不同情況，物業(yè)費的收取也可以有所差別。同時，物業(yè)費的計算應該精確到每平方米或每戶，避免出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象。只有在差異化定價和精確測算的基礎(chǔ)上，才能夠讓居民對物業(yè)費的收取更加理解和接受。
最后，物業(yè)收費管理應強化監(jiān)督和反饋機制。物業(yè)公司作為服務提供者，必須要對其所提供的服務進行監(jiān)督和評價，以確保居民的利益得到保障。物業(yè)管理需要建立起有效的投訴受理和處理機制，居民有權(quán)利對物業(yè)費的收取和服務質(zhì)量提出質(zhì)疑和建議。同時，相關(guān)主管部門也應該加強對物業(yè)公司的監(jiān)管，定期進行評估和考核，對于收費不合理或服務不到位的行為，及時進行糾正和處罰。只有在監(jiān)督和反饋機制的約束下，才能有效地推動物業(yè)公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務，滿足居民的需求。
綜上所述，物業(yè)收費作為物業(yè)管理的核心問題之一，直接關(guān)系到居民的切身利益。合理的收費標準、透明的收費原則、差異化定價和精確測算以及強化監(jiān)督和反饋機制，這些是構(gòu)建良好物業(yè)收費體系的重要方面。在物業(yè)收費方面，物業(yè)公司和居民都有自己的權(quán)利和義務，只有通過雙方的合作和共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性循環(huán)，提升小區(qū)的整體品質(zhì)，為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。
物業(yè)收費個人心得篇五
作為物業(yè)收費員，我負責管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)費用收支，包括收取住戶物業(yè)費、協(xié)調(diào)維修費用、處理業(yè)主投訴等。這份工作并不輕松，但卻給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第二段：提升溝通能力的重要性
在日常工作中，我不僅需要和住戶進行聯(lián)系和交流，還需要與物業(yè)管理公司以及各種維修工作人員協(xié)調(diào)工作。因此，具備良好的溝通能力是非常重要的。通過與不同背景、個性的人交流，我學會了如何傾聽、理解和尊重別人的意見。這不僅幫助我更好地處理投訴和矛盾，還加強了與住戶之間的信任和合作。
第三段：學會處理煩瑣瑣碎的事務
作為物業(yè)收費員，我經(jīng)常需要處理一些煩瑣瑣碎的事務，比如跟進住戶未繳物業(yè)費、記錄維修費用支出等。這些工作看似簡單，但卻需要細心和耐心。通過這些瑣碎的工作，我學會了如何細致入微地處理問題，提高自己的注意力和工作效率。
第四段：培養(yǎng)時間管理能力
物業(yè)收費員的工作需要經(jīng)常處理各種緊急情況，比如突發(fā)維修問題、住戶投訴等。因此，時間管理能力對于我來說非常重要。我學會了合理規(guī)劃工作時間，優(yōu)先處理重要的事務，并善于應對突發(fā)事件。這不僅提高了我的工作效率，還讓我能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中更好地保持冷靜和理智。
第五段：增強責任感和團隊意識
作為物業(yè)收費員，我深刻體會到責任感和團隊意識的重要性。我需要確保住戶的利益得到維護，同時協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司和其他工作人員的配合。我始終把居民的需求放在首位，用心對待每一個問題，盡力為他們提供最好的服務。團隊合作對于處理物業(yè)問題也是至關(guān)重要的，只有相互支持、相互協(xié)作，才能更好地解決各種問題。
總結(jié)：作為物業(yè)收費員的工作，雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但卻帶給我許多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過與不同的人溝通，我提升了自己的溝通能力；通過處理煩瑣瑣碎的事務，我培養(yǎng)了耐心和細致入微的工作態(tài)度；通過合理規(guī)劃時間，我提高了工作效率；通過增強責任感和團隊意識，我成為了更好的個人。我的個人心得和體會不僅幫助我在工作中更好地完成自己的職責，還讓我在生活中更加成熟和自信。
物業(yè)收費個人心得篇六
為了更好的理解執(zhí)行最新頒布的物業(yè)服務收費管理辦法，2月27號晚培訓講師給我們物業(yè)服務中心全體人員做了一次關(guān)于《佛山市關(guān)于加強物業(yè)服務收費管理的通知》的培訓。
最新的物業(yè)服務收費管理辦法與原來的物業(yè)服務收費管理辦法相比，做了一些補充、修改及細化。具體有以下幾個方面:
一、新的收費管理辦法對一些公共部位的費用做了更詳細的說明，如公共水電費的分攤等；
四、物業(yè)服務費由原來的經(jīng)雙方約定可以預收改為不得預收。新的物業(yè)服務收費管理辦法更明確了各項收費項目，讓業(yè)主更明明白白的了解各項收費用途，也更加規(guī)范了物業(yè)服務企業(yè)的各項收費項目。
通過這次培訓，使我們對新的物業(yè)服務收費管理辦法有了更加深刻的認識，對我們的工作提供了莫大的幫助，從而能夠更好的為業(yè)主提供服務。
物業(yè)收費個人心得篇七
物業(yè)收費是指由物業(yè)管理公司向小區(qū)業(yè)主收取的費用，用于維護和管理小區(qū)的公共設(shè)施和服務。作為一名小區(qū)業(yè)主，我在長期居住小區(qū)的過程中，對物業(yè)收費有了一些個人心得和體會。以下將從收費項目、公正性、服務質(zhì)量、費用透明度和改進措施五個方面進行闡述，以總結(jié)我的個人體會。
首先，我意識到物業(yè)收費項目的多樣性和合理性。根據(jù)實際情況，物業(yè)公司會根據(jù)小區(qū)的公共設(shè)施和服務項目制定收費清單。這些項目包括清潔衛(wèi)生、保安巡邏、綠化維護等等。每一個收費項目都有其合理性和必要性，對小區(qū)的居住環(huán)境和居住質(zhì)量起到積極的影響。在我看來，物業(yè)收費項目的多樣性可以滿足不同居住需求的業(yè)主，合理的項目設(shè)置能夠使物業(yè)收費更加公平合理。
其次，公正性是物業(yè)收費的關(guān)鍵問題之一。物業(yè)公司應當公正地對待每一位業(yè)主，確保收費標準的一致性和公平性。我發(fā)現(xiàn)，一些物業(yè)公司存在對高樓層業(yè)主和低樓層業(yè)主的收費差異化現(xiàn)象。這種差異化對業(yè)主來說是不公平的，因為公共設(shè)施和服務對不同樓層的需求是相同的。因此，物業(yè)公司應當進一步完善收費標準，確保公正性，避免差異化收費。
第三，服務質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)收費的合理性。物業(yè)公司應當提供高質(zhì)量的服務，以回應業(yè)主的實際需求。我曾經(jīng)遇到過一些物業(yè)公司服務不到位的問題，比如小區(qū)的公共設(shè)施維修和保潔等方面存在缺陷。這不僅影響了小區(qū)居住環(huán)境，也導致了業(yè)主對物業(yè)收費的不滿意。因此，物業(yè)公司應當加強對服務質(zhì)量的把控和管理，提升服務水平，以保證物業(yè)收費的合理性。
第四，費用透明度是物業(yè)收費的重要方面。物業(yè)公司應當及時向業(yè)主提供收費明細和具體使用情況的報告，確保費用透明。在我所居住的小區(qū)中，物業(yè)公司每年都會發(fā)放物業(yè)費收費明細，詳細列出各項收費項目的用途和金額。這種方式讓業(yè)主對物業(yè)收費的使用情況一目了然，增加了業(yè)主對物業(yè)收費的信任感。因此，物業(yè)公司應當進一步加強對費用透明度的管理，提高業(yè)主對物業(yè)收費使用情況的了解程度。
最后，我認為物業(yè)公司應當不斷改進和創(chuàng)新，以適應業(yè)主需求的變化。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們居住需求的變化，物業(yè)管理服務也需要不斷更新。物業(yè)公司應當根據(jù)業(yè)主的反饋意見和建議，對自身的服務進行調(diào)整和改進。比如，可以開展定期的滿意度調(diào)查，了解業(yè)主的需求和意見，以及時做出改進。另外，物業(yè)公司還可以引入新的科技手段，提升服務效率和質(zhì)量，滿足業(yè)主的多樣化需求。
綜上所述，物業(yè)收費是小區(qū)業(yè)主不可繞過的問題，關(guān)系到小區(qū)的居住環(huán)境和居住質(zhì)量。在我居住的小區(qū)中，我通過對物業(yè)收費的個人體會和總結(jié)，認識到了物業(yè)收費項目的多樣性和合理性、公正性、服務質(zhì)量、費用透明度以及改進措施的重要性。我希望物業(yè)公司能夠進一步完善管理和服務，提高業(yè)主的滿意度和信任度。只有這樣，物業(yè)收費才能更加合理和透明，為小區(qū)業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和居住質(zhì)量。
物業(yè)收費個人心得篇八
物業(yè)收費是指物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主或租戶收取的費用，是物業(yè)管理服務中的重要組成部分。在物業(yè)收費的過程中，引發(fā)了許多業(yè)主和租戶對于收費公正和合理的疑問和質(zhì)疑。在本文中，我將分享我的心得和體會，希望能夠引起讀者的共鳴。
第二段：物業(yè)收費的意義
物業(yè)收費是確保物業(yè)管理服務不斷提升的重要手段。從業(yè)主的角度來看，物業(yè)公司需要得到合理的收費來提供更好的管理和服務。而從物業(yè)公司的角度來看，合理的收費可以保證公司的正常運營和長期發(fā)展。平衡業(yè)主和物業(yè)公司的利益是非常重要的，不僅需要合理收費，還需要在收費的過程中保持公正和透明。
第三段：物業(yè)收費的問題
在實際收費過程中，存在一些問題，比如費用不透明、費用不合理、收費標準不明確等。這給業(yè)主和租戶帶來了極大的不便和質(zhì)疑，也對物業(yè)公司的形象和信譽造成了影響。在這種情況下，物業(yè)公司需要盡快采取措施，制定合理的收費標準，保持公正和透明，真正做到為業(yè)主和租戶服務。
第四段：物業(yè)公司應該做的
作為物業(yè)公司，應該踐行“章程第一”的理念，即為業(yè)主和租戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，提高服務質(zhì)量的同時保持收費的合理性。首先，物業(yè)公司應該建立健全的服務管理體系，為業(yè)主和租戶提供更加完善的服務。其次，應該完善收費標準，厘清服務項目和付費比例。最后，定期公布收費標準，保持透明度和公正性。這些措施可以有效地解決業(yè)主和租戶的疑慮和質(zhì)疑，保證物業(yè)公司的形象和信譽。
第五段：結(jié)論
物業(yè)收費是物業(yè)管理服務的重要組成部分，需要保持公正和透明。在收費的過程中，物業(yè)公司需要做出正確的決策，制定合理的收費標準，提高服務質(zhì)量，以滿足業(yè)主和租戶的需求。通過不斷改進和優(yōu)化服務，物業(yè)公司可以贏得業(yè)主和租戶的信任和信譽，也可以實現(xiàn)長期的發(fā)展和穩(wěn)定的盈利。
物業(yè)收費個人心得篇九
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，甚至是無聊但卻很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，不斷進取，，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
1、在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
2、在思想方面，本人以;今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
3、在工作紀律方面，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
4、在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
物業(yè)收費個人心得篇十
陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20____年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導的正確指導與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導賦予的各項工作任務?，F(xiàn)將本人20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作。
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合____做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)、加強對配電房的管理。
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈__個;電熔器__個;自來水球閥__個;免費上門為業(yè)主服務__多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
(三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作。
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面。
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、__次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作。
1、配合完成了對____廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合__酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)a、b幢化糞池清理。同時，配合____大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢。
9、配合____工程部做好配電室____kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國學論壇的后勤工作。
11、到____區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合____大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、__小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作。
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對__號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費個人心得篇十一
4月15日晚吳霞經(jīng)理根據(jù)她多年的工作經(jīng)驗為我們進行了一次投訴處理的方法原則及管理費催繳流程的培訓。以下是我對此次培訓的心得體會：
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的.不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
物業(yè)收費個人心得篇十二
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。
2．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，例如：有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖，此時一定緊追業(yè)主不放，甚至一天打兩三個電話，并與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。不要輕易相信業(yè)主會如期來交物業(yè)費，收費人員一定要有主動意識。二是物業(yè)解決問題不要拖沓。例如：有些業(yè)主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業(yè)主都有可能會變卦，再發(fā)起第二次進攻就難很多。
3．對無理由拒交費、對物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。
4．對于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。比如，看本小區(qū)有無該業(yè)主的'同事、朋友、關(guān)系好的鄰居，想方設(shè)法從他們手中得到該業(yè)主的聯(lián)系方式，如有需要，可以找到他單位“登門拜訪”。
5．明確分工，對癥下藥。對于收費過程中的問題，要分類對待，專業(yè)分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。
6．對遺留問題要敢于面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
7．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。
8．收費工作要“心到、做到、嘴到”，收費成員保持積極主動的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費。
物業(yè)收費個人心得篇十三
尊敬的世紀家園業(yè)主：
物業(yè)費是物業(yè)管理服務的保障，也是業(yè)主房產(chǎn)保值增值的基本條件。享受物業(yè)服務是您的權(quán)利，按時交納物業(yè)費也是您的義務，有了您的支持、幫助和理解，我們才能為您提供更細致、周到的服務。
臨近年終，20xx年度物業(yè)費即將到期，我們將繼續(xù)秉持以服務為導向，為業(yè)主全力打造安全、整潔、舒適的和諧小區(qū)。請業(yè)主于20xx年11月20日前及時主動的繳清度物業(yè)費。
天氣漸冷，世紀家園物業(yè)服務中心全體員工提醒您及家人請注意防寒保暖。
謝謝您的配合，望相互轉(zhuǎn)告!
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物業(yè)收費個人心得篇十四
物業(yè)收費是指物業(yè)管理公司依據(jù)相關(guān)規(guī)定對業(yè)主進行的費用收取和管理。然而，在現(xiàn)實中，一些物業(yè)公司存在收費失職的問題，導致業(yè)主的利益受損。作為一名業(yè)主，我深感這種收費失職的不公與無奈。通過這次經(jīng)歷，我深切體會到了物業(yè)收費失職的問題，并對此有了一些心得與體會。
首先，物業(yè)收費失職的問題主要表現(xiàn)在收費標準不明確、過高和不合理上。在我的小區(qū)中，物業(yè)公司沒有明確公布收費標準，導致收費任意變動。有時同樣的服務項目，費用卻出現(xiàn)大幅度波動的情況。例如，一個月前我支付的電梯維修費是100元，而一個月后，同樣的服務項目，卻上漲到了200元。這種不明確、隨意變動的收費標準，嚴重侵害了業(yè)主的利益。
其次，物業(yè)公司管理不善也是導致收費失職的重要原因。在我們小區(qū)，物業(yè)公司對物業(yè)費的使用缺乏透明度，很多時候，我們不知道物業(yè)費用的具體去向。而且物業(yè)公司的管理混亂，導致了大量的人員浪費和資源浪費。有許多維修問題得不到及時解決，給業(yè)主帶來了一系列的不便。此外，物業(yè)公司的監(jiān)督機制也比較薄弱，業(yè)主的監(jiān)督權(quán)利得不到保障，物業(yè)公司的收費失職行為難以及時糾正。
再次，物業(yè)收費失職問題的存在還與業(yè)主自身的素質(zhì)水平有關(guān)。一些業(yè)主對于物業(yè)管理缺乏了解和關(guān)注，缺乏對自己權(quán)益的維護意識，給予了物業(yè)公司可乘之機。很多時候，業(yè)主們只是抱怨于物業(yè)收費失職，但卻沒有采取行動去維權(quán)。對于部分物業(yè)公司來說，他們只需要應對少數(shù)維權(quán)者，對大多數(shù)業(yè)主可以繼續(xù)收取超出合理范圍的費用。因此，業(yè)主們應提高自身的法律意識并團結(jié)起來，共同維護自己的權(quán)益。
最后，物業(yè)收費失職行為的發(fā)生也與監(jiān)管機制的不完善有關(guān)。現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)雖然規(guī)定了物業(yè)公司的收費行為，但對于收費標準的規(guī)范性不夠明確。監(jiān)管部門在日常監(jiān)督中的力度也存在不足，對收費失職的物業(yè)公司的查處力度不夠大，給予了物業(yè)公司一定的空間去違法收費。為了解決這一問題，監(jiān)管部門應加強對物業(yè)公司的監(jiān)管力度，定期對物業(yè)公司進行質(zhì)量評估和監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理收費失職問題。
總之，物業(yè)收費失職給業(yè)主帶來了巨大的經(jīng)濟損失和心理壓力。而且，收費失職問題的存在，也影響了業(yè)主對物業(yè)公司的信任和滿意度。通過這次經(jīng)歷，我深刻認識到物業(yè)收費失職的問題，并對此有了一些心得與體會。我相信，只有業(yè)主提高自己的權(quán)益保護意識、監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度、物業(yè)公司規(guī)范管理，才能夠改變目前物業(yè)收費失職的現(xiàn)狀，維護業(yè)主的合法權(quán)益。