通過總結，我們可以對自己的表現(xiàn)有一個清晰的認知，并為未來的改進和提升做好準備?？偨Y要突出重點，避免泛泛而談。閱讀總結范文時，我們可以思考其中的觀點和思路是否適合自己的情況，并進行有針對性的借鑒和改進。
客戶情況總結篇一
本文旨在分析仁寶公司過去一年的客戶數(shù)據(jù)，以評估客戶滿意度和價值。我們將通過客戶基礎、銷售收入、客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶貢獻度等維度進行深入探討。
1.客戶基礎分析。
仁寶公司在過去一年中與大約200家企業(yè)建立了合作關系。這些客戶主要分布在全球各地，包括亞洲、歐洲和北美洲。其中，亞洲市場占據(jù)了較大的份額，而歐洲和北美洲的市場份額相對較小。
2.銷售收入分析。
仁寶公司去年總計創(chuàng)造了20億美元的銷售收入?？蛻羧后w的大小和分布對銷售收入產(chǎn)生了直接的影響。亞洲市場的客戶占據(jù)了大部分的銷售收入，而歐洲和北美洲的市場客戶貢獻相對較小。
3.客戶滿意度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度得分為4.5/5?？蛻魸M意度得分較高的領域是產(chǎn)品和服務質(zhì)量，而客戶對交貨期限和售后服務的質(zhì)量表示了一定的不滿。
4.客戶忠誠度分析。
仁寶公司客戶忠誠度較高，大約80%的客戶在過去一年再次購買了仁寶的產(chǎn)品或服務。此外，大約5%的客戶在仁寶公司購買了多個產(chǎn)品或服務。
5.客戶貢獻度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶貢獻度分析，一些關鍵客戶對公司的銷售收入和利潤貢獻巨大。這些關鍵客戶通常是仁寶公司的戰(zhàn)略合作伙伴，對公司的技術、產(chǎn)品和服務有較高的要求。
總結，仁寶公司在過去一年中取得了顯著的業(yè)績，但在客戶滿意度和忠誠度方面還有一定的提升空間。為了提高客戶滿意度和忠誠度，仁寶公司可以考慮以下策略：
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，以滿足客戶需求。
2.優(yōu)化售后服務，提高響應速度和解決問題的效率。
3.建立更緊密的客戶關系，加強與客戶的溝通和合作。
4.針對關鍵客戶制定更個性化的服務策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.通過培訓和激勵措施，提高員工的服務意識和專業(yè)技能。
通過實施這些策略，仁寶公司可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加市場份額和利潤。同時，仁寶公司還可以通過持續(xù)關注客戶數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化服務策略，以滿足不同客戶群體的需求。
客戶情況總結篇二
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時對客戶的信息掌握的不準確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經(jīng)理確實也認真在聽，還時不時的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點----了解客戶的需求。
當時戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場，那時候由于剛進入到這個行業(yè)，認為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應該都一樣，因此也沒有強調(diào)我們的8222只能適應國內(nèi)和東南亞市場。
為了更好，更有效率的從事銷售這個工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應圍繞預先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關的信息時還應事先設計好問題，這樣層層遞進，做到不盲目提問，同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。
[拜訪客戶后的總結報告]
客戶情況總結篇三
國控常州醫(yī)藥物流公司是在4月初經(jīng)公司領導決策成立的一個新公司，經(jīng)過5個月的籌建，醫(yī)藥物流從9月13號開始試營業(yè)。按照公司領導對物流銷售的總體要求是：要快速、高效、全面鋪開整個市場。截止到12月7號為止，總銷售萬元，毛利萬元，毛利率為，應收賬款萬元。其中零售終端銷售額萬元，毛利萬元,毛利率為,應收賬款為萬元；連鎖銷售額萬元，毛利萬元，毛利率為，應收賬款為萬元。從上述數(shù)據(jù)可以看出，銷售毛利陸續(xù)增長，應收款在可控范圍之內(nèi)，沒有形成呆賬、死賬。
下面我分三方面匯報一下開業(yè)以來物流銷售工作情況以及2012年工作計劃：
一、銷售工作情況。
我們物流公司是一個剛剛成立的新公司，一切都從零開始，不論是硬件設施還是軟件實施以及人員配置方面都存在磨合的周期。業(yè)務員的問題存在老業(yè)務員帶新業(yè)務員的過程。經(jīng)過新老業(yè)務員從跑市場收證照坐起跌跌撞撞、勤勤懇懇工作，至9月13號試營業(yè)開始，共收集證照3014份，這是銷售工作能夠正常開展的前提保證，慢慢的銷售工作就會有條不紊的進行。零售終端客戶每一個月平均有30%的增幅，大客戶、連鎖每一個月有50%的增幅;從銷售進度上來看，取得了一定的成績，但從公司的要求上還是有一定的差距，我們定會加倍努力，爭取完成公司下達的各項指標任務，具體完成情況我將以下3張表格進行說明：
1.每個區(qū)域各月的銷售情況。
2011年各區(qū)域數(shù)據(jù)匯總表。
單位：萬元。
2.每個區(qū)域客戶的各月訂貨發(fā)生數(shù)情況。
2011年各區(qū)域訂貨匯總表。
單位：家。
3.各個區(qū)域業(yè)務員收集證照情況。
2011年各區(qū)域開戶統(tǒng)計匯總表。
單位：家。
一、工作中業(yè)務員存在的問題。
從業(yè)務員對市場不熟悉，開票員對客戶品種的不了解，采購對所需品種的把握程度、品規(guī)的齊全，財務對xxx以及現(xiàn)金收款交接問題，倉庫尤其是中藥庫對中藥發(fā)放等等問題，都在逐步改進，截止到11月30號為止銷售部試營業(yè)以來，由于各級領導正確指揮，業(yè)務員的請懇工作，取得了一部分成績。尤其是常武地區(qū)市場，可以說對競爭對手造成了不少的影響，取得了一定效果。
1.從開發(fā)客戶數(shù)及客戶的發(fā)生數(shù)上來看，部分業(yè)務員走訪市場不夠積極，或者即使走訪了市場，效率也不高，工作的方法有待改善。
2.部分業(yè)務員的執(zhí)行力不夠。對公司下發(fā)的活動政策不能及時傳遞給客戶導致商機延誤，錯失銷售良機。（在這里我想補充下對業(yè)務員的日常工作考核中，我們的客服會打電話給我們客戶來了解業(yè)務員有沒有把近期促銷政策告知客戶，通過這樣的方式來考核業(yè)務員的日常工作）。
3.部分業(yè)務員在工作中出現(xiàn)了問題，不能正確的看待。一有問題，不找主觀原因，首先找客觀原因，總是喜歡把原因推到其他人身上。
4.與接單員、收款員、駕駛員的配合有待加強，遇到問題要耐心商討，互相溝通協(xié)調(diào)。5.對市場的控制力不強，對市場行情、競爭對手信息分析不夠，不能夠抓住重點，開拓市場沒有詳細的計劃。
三、2012年工作計劃。
客戶情況總結篇四
仁寶客戶總結應由本人根據(jù)自身實際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實際情況撰寫。
在電子產(chǎn)品行業(yè)，仁寶公司是一家知名的企業(yè)，其產(chǎn)品涵蓋了電腦、手機、平板電腦等多個領域。本文將介紹仁寶公司的主要客戶，以及這些客戶的特點和需求。
1.電腦廠商。
仁寶公司的主要客戶之一是電腦廠商，這些廠商包括戴爾、聯(lián)想、惠普等知名品牌。這些廠商需要提供高質(zhì)量的電腦產(chǎn)品，并且需要快速響應客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
2.手機廠商。
隨著智能手機的普及，仁寶公司也開始向手機廠商提供產(chǎn)品和服務。這些廠商需要提供高質(zhì)量的手機產(chǎn)品，并且需要快速響應客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
3.平板電腦廠商。
隨著平板電腦的普及，仁寶公司也開始向平板電腦廠商提供產(chǎn)品和服務。這些廠商需要提供高質(zhì)量的平板電腦產(chǎn)品，并且需要快速響應客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
除了以上三個客戶群體，仁寶公司還有其他客戶，例如電子書廠商、智能家居廠商等。這些客戶需要提供不同的產(chǎn)品和服務，仁寶公司通過提供定制化的解決方案，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
綜上所述，仁寶公司的客戶涵蓋了多個領域，這些客戶的特點和需求各不相同。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得了客戶的信任和忠誠，未來將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。
客戶情況總結篇五
在本文中，我們將對仁寶在過去一年中的客戶服務進行總結。我們將分析仁寶的客戶構成、服務特點、成功案例以及改進建議，以便更好地了解仁寶的客戶服務，并為其提供具有針對性的改進建議。
仁寶是一家專注于電子設備制造和銷售的企業(yè)，其客戶主要包括終端消費者、零售商和行業(yè)客戶。在過去一年中，仁寶通過優(yōu)化客戶服務，提高了客戶滿意度，從而實現(xiàn)了業(yè)務增長。
仁寶的服務特點包括快速響應、專業(yè)咨詢和靈活定制。例如，針對消費者的個性化需求，仁寶提供24小時在線咨詢和定制服務，確保客戶獲得最優(yōu)質(zhì)的體驗。同時，仁寶與合作伙伴共同開展行業(yè)客戶項目，為其提供定制化解決方案，以滿足不同行業(yè)客戶的需求。
仁寶在客戶服務方面的成功案例包括為消費者提供定制化產(chǎn)品、為零售商提供精準的市場預測和庫存管理支持、以及為行業(yè)客戶提供先進的解決方案。這些成功案例充分展示了仁寶在滿足客戶需求、提升客戶價值方面的實力。
為了進一步提高客戶服務水平，我們建議仁寶在以下幾個方面進行改進：
1.優(yōu)化在線咨詢服務：提高在線客服的響應速度和專業(yè)程度，以便更好地滿足消費者的個性化需求。
2.強化供應鏈管理：優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本，提高供貨速度，以滿足零售商的供應鏈需求。
3.深化行業(yè)客戶合作：加強與行業(yè)客戶的合作，提供更符合其需求的解決方案，從而拓展市場份額。
通過這篇客戶總結，我們對仁寶的客戶服務進行了全面分析。在未來，我們期待仁寶能夠繼續(xù)關注客戶需求，不斷優(yōu)化客戶服務，為其發(fā)展帶來更多機遇。
客戶情況總結篇六
??時間過的真快，還3月份有幸被公司錄用了，回顧起來這幾個月的工作中了解到了很多東西，也學了不少知識；雖說還不是十分熟悉，但至少很多新的東西是從不懂到基本了解，慢慢的也積累了很多。通過工作中處理各種各樣的事情，讓自己也有了更深的認識，同時也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。
??一、在公司所做的工作。
??設計方面的工作：
??1、標識、標牌、導視系統(tǒng)的設計。
??2、樓體的亮化，動畫效果的設計。
??3、平面廣告畫面的設計。
??4、工藝、施工、結構圖設計。
??日常的工作有：
??1、打印出圖，聯(lián)系制作單位、審核樣品。
??2、必要的時候與客戶溝通，到實地查看項目狀況。
??3、公司內(nèi)部電腦的運行、維修及相關技術支持。
??4、到制作部門監(jiān)督工程質(zhì)量、進展。
??5、到現(xiàn)場給客戶提供技術培訓、遠程協(xié)助等。
??二、工作上的不足和要改進的方面：
??首先感謝在這段時間里公司各位領導和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領導和同事們的悉心關照和指導下，當然自身也在不段努力，使我有了很大的進步。
??20xx年的時間里，我對我們設計部所從事的工作流程、方法等有了較深的認識，對行業(yè)內(nèi)設計規(guī)范也有了一定的了解；但是還需要不斷的學習和實踐。
??一年來，我參與了公司的多項方案的設計，緊密配合個部門的工作，并虛心向同事請教，圓滿完成了各項工作任務。日后還須不斷提升自身能力。
??1、從設計上，自己從以往偏愛的風格到現(xiàn)在多元化風格（融合主義），將多種設計元素結合大眾喜好做出方案。
??2、學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種設計相關知識，并用于實踐！
??3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷熟悉業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。
??4、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細心，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
??三、思想總結：
??很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥；很多時候當我們做設計剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂，顧全大局。這樣才能對自己的工作不會感到厭倦或者是不勝任，才能保持飽滿的精神狀態(tài)去工作。
??四、建議和意見：
??我希望公司是不是能不斷提供一些新的設計、工藝、施工技術等相關的一些資料，比如可以關注一些有很有代表性的成功案例，并不光是圖片、畫冊，還應該更多接觸新的技術工藝；以更好完善公司目前全方面發(fā)展的工程項目的運作；再有就是工程項目的時間安排，“慢工出細活”嘛！所有項目趕一起時間又都很緊迫，誰都很難保證不出任何問題！與其每次都這么著急趕工出來的活，各種問題還不斷出現(xiàn)，到不如慢工細致、多監(jiān)督一步到位把產(chǎn)品做到；如果這樣的事情頻發(fā)也會影響到整個公司聲譽和效益。
??時間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個多月的試用期下來，自己努力了，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。
??在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達工作，把工作。
??想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務及公司保衛(wèi)等多方面的任務。為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。
客戶情況總結篇七
1.客戶類型：企業(yè)客戶。
2.客戶行業(yè)：電子信息、汽車制造、醫(yī)療設備、物流倉儲、新能源、智能制造、零售快消、金融及政企等行業(yè)。
3.客戶定位：高精度、高效率、高品質(zhì)、高可靠性的電子產(chǎn)品。
4.客戶需求：具有自主知識產(chǎn)權的高科技產(chǎn)品；能提供專業(yè)解決方案和配套服務；有穩(wěn)定的供應鏈體系和嚴格的品質(zhì)保障。
5.客戶評價：滿意度高，合作穩(wěn)定，雙方共同發(fā)展。
6.客戶價值：提高客戶的產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力；降低成本，提高效率，增加利潤；縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，加快市場響應速度；提供專業(yè)解決方案，提升客戶價值。
7.客戶問題：客戶需求變化頻繁，導致訂單不穩(wěn)定；客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的追求越來越高，要求產(chǎn)品零缺陷；客戶與供應商之間的溝通存在障礙，雙方文化差異較大；供應商之間的配合不夠默契，存在協(xié)同問題。
8.解決方案：提高溝通效率，加強文化融合；優(yōu)化流程，提高協(xié)同效率；加強供應商之間的配合，提高整體供應鏈效率；提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強客戶信任度。
9.客戶總結：仁寶作為一家專業(yè)的電子產(chǎn)品供應商，與多家企業(yè)客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關系，產(chǎn)品涵蓋了多個行業(yè)。客戶對仁寶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務滿意度較高，雙方合作穩(wěn)定。未來，仁寶需要不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，加強與客戶的溝通，提高協(xié)同效率，為客戶提供更好的解決方案，實現(xiàn)雙方共同發(fā)展。
客戶情況總結篇八
加油加氣站是我們成品油銷售公司的對外服務的窗口，也是我們成品油銷售的主要渠道。因此，我們把加油加氣站的管理工作作為重中之重，精心組織，規(guī)范管理，嚴格檢查。從人員落實、崗位培訓、制度建立、優(yōu)質(zhì)服務、人才培養(yǎng)、設備管理和安全生產(chǎn)等方面認真布置、并派專人負責。今年對加油加氣站各重點部位做好設備保養(yǎng)維護，各項規(guī)章制度和崗位職責進行了完善，生產(chǎn)運行嚴格按照操作規(guī)程進行。抓好各重點要害部位的巡檢，保證安全。同時，經(jīng)常開展泄漏、著火等事故預案演練，提高職工的應急能力和事故處理能力，確保了加油站的安全、平穩(wěn)、高效的運行，為成品油銷售公司的銷售任務做出了貢獻，也為我們在社會上樹立了良好的形象。
1、加強了安全管理工作。安全管理是企業(yè)管理的永恒主題，我們認真貫徹公司和沙運司1號文件精神，嚴格按照“重視安全就是講政治，抓好安全就是講管理，管好安全就是講效益，落實安全就是講穩(wěn)定，實現(xiàn)安全就是講發(fā)展”的要求，始終把安全工作放在重中之重的位置。一是加強了安全教育，我們每周召開一次安全專題會學習安全知識、規(guī)章制度和操作規(guī)程，并進行了考試。全年針對不同崗位共組織安全考試，成績優(yōu)秀的給予獎勵，成績較差的點名批評，并安排進行補考直至合格為止。共獎勵次，補考1次。通過學習考試的過程，使大家的一些習慣性違章得到有效糾正;對各項規(guī)章制度有了更加清晰地認識。二是加強了典型事故案例的學習。主要挑選了加油加氣站常見事故案例進行學習討論，通過學習討論使大家進一步明確本崗位存在的安全風險和相應的應對措施，預防類似事故在我們的身上發(fā)生。三是以公司“崗位責任制大檢查活動”和“安全警示日活動”為契機，組織全體員工分析討論各崗位責任制的優(yōu)缺點，進一步完善各崗位職責，制定工作標準，規(guī)范行為。通過活動新建立崗位責任制，修訂，使現(xiàn)有的崗位責任制更加通俗適用，責任更加明確，動作更加規(guī)范，“三違”行為得到有效遏制。四是堅持了日檢月查制度，每天都要對各個部位進行認真的檢查，發(fā)現(xiàn)排除隱患，有效地預防了事故的發(fā)生。
提高了員工愛護設備的意識。三是加強學習了設備維護保養(yǎng)的知識，提高了設備維修和保養(yǎng)的水平。第一、對加油加氣站的主要設備都拍照后制作成圖片，加上注解，標明該設備的名稱、工作原理、作用方法和注意事項等，要求員工在工作時拿圖片與實物對照學習，有效地加快了員工對設備的熟悉進度，有助于規(guī)范他們的操作動作，及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。四是針對加氣站設備多，工藝流程復雜的特點，分別制作了加氣母站和子站工藝流程圖，懸掛上墻，要求每位員工從基礎的工藝流程著手，深入了解加氣站的工作原理，并將工藝流程與應急預案相結合對員工進行教育，有效地規(guī)范了他們的操作。五是加大了設備的檢查力度，堅持每月對設備進行檢查。檢查內(nèi)容包括設備的運轉(zhuǎn)記錄，維修保養(yǎng)記錄，環(huán)境衛(wèi)生等方面。通過嚴格細致的檢查確保了設備的完好，防止了事故的發(fā)生。
3、加強了財務管理。一是完善了財務管理制度，強化了內(nèi)控機制，進一步強化了責任，規(guī)范了管理。二是加大了成本控制，采取了各種方法控制成本的增長，盡最大的努力實現(xiàn)利潤最大化。三是加強了清欠工作。一方面對以往一些欠款逐一整理，清欠。另一方面加強了其他固定客戶油料款的回收工作，盡量做到按月收回，有效地提高了資金周轉(zhuǎn)率。
4、加強了優(yōu)質(zhì)服務管理。我們始終牢記劉志總經(jīng)理提出的“站著做人，跪著服務”的理念，堅持人本管理、標準服務，要求員工認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要性，要求員工從大局著眼、以企業(yè)為重，使每一次服務都盡可能做到標準化。一是加強思想教育工作。為了提高員工積極主動的工作態(tài)度和主人翁的責任感，專門購買了《加油員崗位培訓教程》和立志類書籍《方法總比困難多》等采取集中學習和自學等方式要求員工認真學習，并寫出心得體會。二是我們建立了顧客監(jiān)督臺，設立了意見箱，同時對每一位員工對顧客的服務表現(xiàn)進行考核。通過優(yōu)質(zhì)服務，我們受到了顧客的贊揚。市場份額不斷擴大。
5、加強學習，注重人才培養(yǎng)。隨著沙運司的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈進一步延長，沙運司領導越來越關注成品油銷售公司的發(fā)展，不斷加大成品油氣銷售方面的投資。我們更加意識到培養(yǎng)專業(yè)人才的重要性，尤其是加氣站的設備多，工藝流程相對復雜，在設備的維護和保養(yǎng)方面必須要有幾個比較專業(yè)的人員。因此，今年，我們先后分兩批共派赴四川等地專門學習加氣站設備的維修與保養(yǎng)。并計劃等他們學完回來后，再由他們進行傳、幫、帶，使整個機房的工作人員都能夠熟練掌握。
客戶情況總結篇九
在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分期望時光放慢腳步，讓我們有充足的時光好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務助理，這一個主角的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期盼。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。
透過向領導同事學習、向書本學習，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務知識。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。借貨生成風險，籌資耗費成本，誠信為則，利息成橋，這種經(jīng)營金錢的交易，演進升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實習的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，透過半年的學習，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶提出一些基本的推薦和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學起，寫調(diào)查報告，辦理授信項下業(yè)務，進行貸后檢查，學會這些基本業(yè)務之后，我開始學習小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標債權投資等細化的業(yè)務。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得個性充分。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我用心學習本行信貸風險控制措施。債務人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風險后如負重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權。只有在風險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名準客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚?jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，透過對市場的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
最后，在過去半年里，雖然有很多進步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，透過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結所在。
未來即將到來應對新形勢下的新方向，我們務必做好充分的準備。過去過多投資帶來了地方的高負債問題，未來單純靠投資拉動無法再持續(xù)經(jīng)濟增長，需要依靠消費拉動，這短期內(nèi)難以實現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革就應能夠為我們獲得新的發(fā)展機會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作，經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好，實現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟六大任務：一、切實保障國家糧食安全。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構。三、著力防控債務風險。四、用心促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。五、著力做好保障和改善民生工作。六、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務能夠大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風，增強自身抗風險潛力提出警示。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點。就應承認，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不一樣于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不一樣市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實可歸類到直接融資。互聯(lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術來實現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此好處而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的主角，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式，重構已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術手段提高借貸效率、提高風控潛力、降低貸款成本。
工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是應對過去進行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗教訓，我就應再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應有的努力。應對新形勢新變化，我們就應隨機應變順勢而為，力爭明年能更上一層樓!
客戶情況總結篇十
為貫徹落實董事長新一年的工作指示精神，在總經(jīng)理室的推動安排下，酒店于3月初開始，整合營銷部、中餐廳的資源，在總經(jīng)理室的帶動下，對酒店近150戶新老客戶進行拜訪促銷活動。通過這次的拜訪促銷活動，收集了市場經(jīng)營的信息，增進了酒店和客戶之間的感情聯(lián)系，聽取了客戶對我們酒店在經(jīng)營管理上的意見和有益建議，為酒店拓寬經(jīng)營思路，調(diào)整經(jīng)營策略提供借鑒。現(xiàn)就這段時間走訪收集到的意見、建議和我們的一些思考總結歸納如下：
從走訪過程當中收集到的客戶反饋意見看，主要集中在以下幾個方面：
1、 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶的認可，一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太??；有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會廳老舊；夜總會包廂空間太小等。
2、 軟件方面，酒店的服務品牌還是得到大多數(shù)人的肯定，但還是偶有反映宴會服務不到位，夜總會人少有時服務不及時，有時上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質(zhì)差、服務不到位等問題。
3、 價格方面，大多數(shù)客戶對酒店的房價較為接受，認為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價位較為合理。但要保持相對穩(wěn)定的房價，不能經(jīng)常變動。中餐廳和夜總會的收費大多數(shù)客戶頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價格客人意見較大，認為物無所值。
4、 經(jīng)營方面，宣傳多營銷手段少，宣傳內(nèi)容空洞無物，對消費者沒有吸引力。市場嗅覺不靈敏，部門各自為政，沒有系統(tǒng)性的營銷計劃和適用市場變化的經(jīng)營手段。
1、 認清形勢擺正位置，目前當?shù)鼐频旰蛫蕵肥袌龈偁幖ち?，后起之秀風起云涌，而消費者日趨成熟理智，消費選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨尊、高高在上的自我認識，主動的去認識市場、了解市場。在硬件目前無法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場變化的先兆，牢牢把握市場發(fā)展變化的規(guī)律，適時的調(diào)整酒店的經(jīng)營管理策略和手段，才能搶占到市場發(fā)展先機，使我們酒店的經(jīng)營始終立于不敗之地。
2、 市場競爭的最終結果，就是利潤空間的壓縮，只有通過各種手段，最大限度的去占有市場，不斷的把市場做強做大，才能獲取企業(yè)的目標利潤，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的資金保障。因此，給經(jīng)營管理者放權、讓利于消費者就就顯得尤為重要。
3、 要制定系統(tǒng)性酒店營銷計劃，在全年的不同時段或季節(jié)，根據(jù)各部門產(chǎn)品的不同特性，整合各部門的產(chǎn)品資源，對酒店的產(chǎn)品進行精選組合包裝，適時的推向市場。并經(jīng)常的去制造賣點，不斷開發(fā)餐飲、娛樂、客房等新的消費產(chǎn)品，把握消費潮流，引領市場發(fā)展的方向。
4、 要在穩(wěn)住老客戶的`同時，努力拓展新客戶。通過這次走訪活動，
發(fā)現(xiàn)在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規(guī)模不小的企業(yè)從來沒有來酒店消費，或者說偶有來消費沒有引起我們的重視。但沒來我們酒店消費不等于他們不消費，這就是我們應該努力爭取的原因。營銷部應該加大客戶資料收集和拜訪力度，有針對性的建立客戶檔案并進行拜訪，以擴大酒店的消費群體，培育潛在的消費對象。
5、 必須加強企業(yè)管理，進一步提高企業(yè)的執(zhí)行力，規(guī)范各種工作程序和服務流程，加強部門間的溝通合作，減少內(nèi)耗，努力提高工作服務效能。
6、 要進一步提高酒店的經(jīng)營管理水平，完善各種經(jīng)營管理的配套
措施，建立各種適用市場和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實企業(yè)文化的內(nèi)涵，努力提高管理服務水平。
7、 應加強同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請進來等辦法，虛心學習和吸收同行的先進管理理念和服務經(jīng)驗，以適應新形勢下酒店業(yè)發(fā)展的需要。
8、 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問題不能一蹴而就，只有轉(zhuǎn)變觀念、腳踏實地，拿出實實在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動的局面。
客戶情況總結篇十一
仁寶一直以來都是以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務來滿足客戶需求。以下是仁寶客戶總結：
1.客戶類型：仁寶的主要客戶群體包括個人消費者和企業(yè)消費者。其中，個人消費者是仁寶的主要客戶之一，他們購買仁寶的產(chǎn)品主要是為了滿足個人需求。企業(yè)消費者則購買仁寶的產(chǎn)品用于生產(chǎn)、辦公等場景。
2.客戶需求：仁寶通過市場調(diào)研和客戶反饋了解到，客戶對于產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等方面都有較高的要求。同時，客戶對于產(chǎn)品的價格、售后服務等方面也有一定的需求。仁寶針對客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，滿足客戶需求。
3.客戶行為：仁寶通過客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)分析了解到，客戶在購買產(chǎn)品時，通常會關注產(chǎn)品的品牌、型號、價格、外觀等方面?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品后，通常會關注產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、外觀等方面，同時也會關注產(chǎn)品的售后服務。仁寶根據(jù)客戶行為，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，滿足客戶需求。
4.客戶價值：仁寶通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，不斷滿足客戶的需求和期望，從而為客戶創(chuàng)造價值。同時，仁寶也通過客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，滿足客戶需求，從而創(chuàng)造更大的客戶價值。
總之，仁寶一直以客戶為中心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，滿足客戶需求，從而創(chuàng)造更大的客戶價值。
客戶情況總結篇十二
進入銀行多年，我得到了銀行的提拔，成為了大客戶經(jīng)理，掌握重要崗位，我也一直都在努力匹配上這個崗位，認真管理和工作，經(jīng)過了一年的披荊斬棘，已經(jīng)小有成就，但未來還很長，我會堅持到底。
對于工作我不局限于過去，已經(jīng)知道了如何提高自己的成績，清楚明白作為一個大客戶經(jīng)理需要如何去做，既然是經(jīng)理，手下就有一票人，他們會受到我的影響和管理我的成績就是取決于他們，畢竟我已經(jīng)不再是一個小兵了，已經(jīng)成為了一個指揮者，下棋人，不能事事都自己親身上陣，更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，提拔有才干的人，去做好工作，統(tǒng)一戰(zhàn)線，找準工作方向，擴大戰(zhàn)果的作用，當然要做好需要全體人員配合。
為了積極的調(diào)動起我手上的人員，我給每一個人都定目標，每個月月底進行檢查，對于優(yōu)秀者，我會積極的去鼓勵，給他們更多的機會，對于成績差的我就會單獨談話，了解情況如果是能力不足，那就找時間培訓，提高他們的能力，如果是懶就敦促他們工作，并且給予一定的懲罰，讓他們長記性，如果是不想干當然會盡早的把他們剔除出去，避免污染其他員工的思想，對于部門的管理就需要多方面考慮，做多方面準備，不能容忍任何破壞集體，破壞組織的個人和行為存在，讓我的部門人員都如同一個個優(yōu)秀的熱。
培養(yǎng)員工野狼的性格，在工作中如果，太過柔弱，退縮只會浪費大好機會和局面，我要求我的員工必須要做到這樣，嚴格遵守我們公司的制度，同時能夠積極奮戰(zhàn)，看到獵物敢于爭搶，而不是退縮，看到客戶敢于積極去溝通，不受挫折的打擊，一次失敗，那就兩次，兩次失敗就三次，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺，狼一樣的明銳，可以伺機而動，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進攻，做一個有競爭力的集體。
尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶，這是我的任務，我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶，然后會交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我失望，當然對于這樣的機會我不會給所有人，能力出中的人，給的資糧就多，能力弱的人就會受到壓迫，這就是我們部門的競爭，對每一個人都是競爭對手，所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒，時刻注意到工作的任務避免出現(xiàn)忘記工作，耽誤工作的事情，做人就要及時可靠，做事就要準確有效，這才是我們銀行需要的人才，當然能力夠了我也會舉薦，有能力有實力就會是我們銀行的重要發(fā)展基石，是我們營養(yǎng)的更本，所以我會及時的提拔。
不管如何我始終都會加持自己的工作原則，現(xiàn)在如此，以后也會這樣做，為我們銀行的發(fā)展貢獻一份力量，讓我們銀行發(fā)展更好。
客戶情況總結篇十三
1.背景介紹：
仁寶是一家成立于1984年的電子制造服務公司，總部位于中國臺灣。作為全球第二大電腦制造商，仁寶在電腦及配件行業(yè)中具有很高的影響力。近年來，仁寶的業(yè)務逐漸擴展至物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等領域。
仁寶與全球眾多知名企業(yè)建立了合作關系，包括蘋果、戴爾、惠普、聯(lián)想、華碩等。這些合作關系使得仁寶能夠接觸到各個領域的頂尖客戶。仁寶以高效的服務和專業(yè)的技術支持贏得了客戶的信任和認可。
3.客戶行業(yè)：
仁寶的主要客戶群體包括電子、計算機、網(wǎng)絡、汽車和航空等行業(yè)的知名企業(yè)。例如，蘋果的iphone和ipad、戴爾的電腦、惠普的打印機、聯(lián)想的電腦以及華碩的電子產(chǎn)品等，都是仁寶的重要客戶。
4.客戶分析：
仁寶的客戶群體十分廣泛，不同客戶的需求和特點也不盡相同。其中，電子產(chǎn)品制造商對生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，而軟件開發(fā)和服務公司則更注重快速響應和定制化服務。仁寶需要根據(jù)不同客戶的需求，提供個性化的解決方案。
仁寶一直致力于提高客戶滿意度，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平等方式，不斷改進和提升客戶滿意度。在客戶滿意度調(diào)查中，仁寶的滿意度普遍較高，客戶對其服務給予了肯定和認可。
仁寶注重客戶關系維護，通過定期拜訪、溝通交流、培訓和技術支持等方式，與客戶需求保持緊密聯(lián)系。同時，仁寶還建立了完善的客戶服務體系，確保能夠及時響應客戶的需求和問題。
7.客戶合作模式：
仁寶與客戶之間的合作模式多樣化，根據(jù)客戶需求和行業(yè)特點，仁寶提供了多種合作模式，包括代工生產(chǎn)、定制化生產(chǎn)、聯(lián)合研發(fā)、合資經(jīng)營等多種方式。這些靈活的合作模式為仁寶與客戶之間建立了緊密的合作關系，提高了雙方的合作滿意度。
8.客戶價值：
仁寶與客戶之間的合作，為客戶創(chuàng)造了巨大的價值。通過仁寶的高效生產(chǎn)和服務，客戶能夠確保產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期，從而更好地滿足市場需求。同時，仁寶也能夠從客戶的需求中獲得新的技術和市場機會，推動自身的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
9.客戶潛力：
仁寶認為，其客戶群體具有巨大的潛力和發(fā)展前景。隨著科技的不斷發(fā)展，客戶對電子產(chǎn)品和智能化解決方案的需求越來越高，仁寶將能夠為客戶提供更加高效、智能和個性化的服務，從而推動雙方合作的進一步發(fā)展。
10.總結：
仁寶作為一家全球知名的電子制造服務公司，與客戶建立了廣泛的合作關系。通過對客戶需求的深入了解和精準把握，仁寶能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了客戶的信任和認可。未來，仁寶將繼續(xù)加強與客戶之間的合作，共同推動電子行業(yè)的發(fā)展。
客戶情況總結篇十四
1.沒有一流的人品就不會有一流的業(yè)績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態(tài)是銷售人員的不敗法寶。
2.銷售人員應當具有高尚的職業(yè)道德：
應該不斷提高自己對所服務企業(yè)的忠誠度。要對客戶一視同仁。
應該客觀公正地評價自己的競爭對手。
3.提高技能的四個“必須具備”1)頑強的學習精神
(2)有效的溝通技能：學會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發(fā)出的信息適當進行反饋、與客戶有適當?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。
(3)嚴謹?shù)臅r間管理方法
4．銷售人員必須具備的基本禮儀：
應盡量避免以自我為中心或沉默寡言應積極尋找客戶感興趣的話題
5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉(zhuǎn)變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區(qū)別對待，是更有針對性。
6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴大自己的關系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。
1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。
(1)客戶的基本資料2)客戶的受教育情況
(3)家庭情況、生活情況、個性情況、事業(yè)情況、
(4)人際關系情況5)個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。
2.要對自己的客戶進行四項定位。
(1)準確了解客戶的實際需求。
(2)準確了解客戶的購買能力。
(3)準確了解客戶有無決策權。
(4)準確了解客戶的信用狀況。
3.對自己的三點要求：
(1)熟練掌握自己產(chǎn)品的專業(yè)知識才能更好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品。
(2)充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。
(3)充分了解產(chǎn)品的相關知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。
(4)讓客戶充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益，了解產(chǎn)品的差別利益。
(5)準確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權威專家解惑。
給客戶留下良好的第一印象要求:
(1)對自己的職業(yè)充滿自信
(2)要對自我有信心
(3)要對自己所服務的企業(yè)有信心
(4)對自己的產(chǎn)品有信心
(5)對自己的個人形象有信心
(6)要學會善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。7)充分利用客戶的好奇心理，掌握話說一半的技巧。用利益感化你的客戶的基本方法.
客戶情況總結篇十五
仁寶客戶總結應由本人根據(jù)自身實際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實際情況撰寫。
仁寶作為一家全球知名的電子制造服務公司，擁有廣泛的客戶群體。本文將介紹仁寶的主要客戶，并分析這些客戶的特點和需求。
仁寶的主要客戶包括消費電子、計算機、通訊、汽車電子、工業(yè)等領域。這些客戶分布在各個行業(yè)和地區(qū)，規(guī)模大小不一，需求各異。其中，消費電子和計算機領域的客戶數(shù)量最多，占據(jù)了仁寶業(yè)務的大部分。
1.消費電子領域客戶的特點：這些客戶通常注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和設計，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
2.計算機領域客戶的特點：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
3.通訊領域客戶的特點：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
4.汽車電子領域客戶的特點：這些客戶通常注重產(chǎn)品的安全性和可靠性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
5.工業(yè)領域客戶的特點：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
1.消費電子領域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合消費者的期望。
2.計算機領域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足計算機用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合計算機用戶的期望。
3.通訊領域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足通訊用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合通訊用戶的期望。
4.汽車電子領域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足汽車用戶對安全性和可靠性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合汽車用戶的期望。
5.工業(yè)領域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足工業(yè)用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合工業(yè)用戶的期望。
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客戶情況總結篇十六
2022年6月27日至今，我進xx公司已有半年了，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領導的培養(yǎng)和同事們的關心支持下，我逐步對公司有了全新的認識與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2022年就伴隨著新年伊始已入尾聲?？梢哉f，2022年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。
在工作中，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務知識。
另一方面，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在這半年的工作中，我制定了德吉勞務服務管理體系，編訂了服務意識培訓，編制了制造公司業(yè)務提成激勵方案和政策，梳理合同文件。
進公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務業(yè)務，后以失敗告終，在這過程中，分析了原因，并總結經(jīng)驗。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動和場地考察，初步已確認幾塊地，爭取明年初落實到位，確定搬遷地址和時間。
在2022年的工作中，必須以客戶為中心，“標準化的產(chǎn)品，個性化的服務”的營銷方針必須落地，做好售后服務，提高產(chǎn)品的銷量，樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了，服務跟上了，公司才會做大做強。
在2022年里，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與領導、同事進行溝通，執(zhí)行公司管理的相關規(guī)定，提高服務意識，同時在工作中嚴格要求自己，提升自己的管理和業(yè)務能力。
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在2020年會有更加輝煌的成就!
客戶情況總結篇十七
仁寶，作為一家全球領先的電子產(chǎn)品制造商，與眾多知名企業(yè)建立了深度合作關系。本文將對仁寶的客戶進行深入分析，旨在找出其成功背后的原因，以及如何從客戶體驗、價值和未來展望的角度進一步優(yōu)化客戶管理策略。
1.客戶支持：仁寶通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持，確?？蛻粼谟龅絾栴}時能夠快速得到解決。這包括在線技術支持、電話咨詢以及專門的客戶支持團隊，以確?？蛻舻玫郊皶r且有效的幫助。
2.產(chǎn)品體驗：仁寶的產(chǎn)品設計注重用戶友好性，使得客戶能夠輕松上手。此外，產(chǎn)品的質(zhì)量與性能也得到了廣大客戶的認可，使客戶在使用過程中感受到穩(wěn)定可靠的性能。
3.物流體驗：仁寶通過優(yōu)化物流系統(tǒng)，確保產(chǎn)品能夠準確、及時地送達客戶手中。此外，靈活的交付周期和高效的庫存管理，使客戶在采購過程中享受到更加便捷的體驗。
1.產(chǎn)品價值：仁寶的產(chǎn)品在性能、質(zhì)量和耐用性方面具有很高的價值，能夠滿足客戶對于高品質(zhì)電子產(chǎn)品的需求。
2.價格價值：相較于競爭對手，仁寶的產(chǎn)品在價格和質(zhì)量之間提供了卓越的價值，使得客戶能夠以相對較低的成本獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品。
3.服務價值：仁寶提供的客戶支持、交貨時間和庫存管理等服務，為客戶帶來了實實在在的價值。
四、未來展望。
1.數(shù)字化與自動化：仁寶計劃通過引入更多的數(shù)字化和自動化技術，以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。這將為客戶提供更快速、更精準的服務。
2.多元化產(chǎn)品線：仁寶計劃進一步拓展其產(chǎn)品線，以滿足不斷變化的市場需求。這將為客戶帶來更多的選擇，并在一定程度上提高客戶的黏性。
3.綠色環(huán)保：仁寶將加強對環(huán)保的關注，推進綠色生產(chǎn)。這將為客戶提供更環(huán)保、更健康的產(chǎn)品，同時符合社會的發(fā)展趨勢。
4.人才培養(yǎng)與留任：仁寶將重視員工的培養(yǎng)與留任，打造更具有競爭力的企業(yè)文化。這將有助于吸引更多優(yōu)秀的員工，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。
五、總結。
仁寶在客戶管理方面，已經(jīng)形成了獨特且具有優(yōu)勢的模式。通過優(yōu)化客戶體驗，仁寶為客戶提供了卓越的產(chǎn)品和服務。同時，仁寶注重客戶價值，通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格以及優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了客戶的認可和信賴。
面對未來的發(fā)展，仁寶將繼續(xù)推進數(shù)字化、自動化、多元化和綠色環(huán)保等戰(zhàn)略，以滿足客戶不斷變化的需求。通過培養(yǎng)和留任優(yōu)秀的員工，仁寶將進一步提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
客戶情況總結篇十八
仁寶一直以來都是以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務來滿足客戶需求。以下是仁寶的客戶總結：
1.客戶類型：仁寶的主要客戶群體包括個人消費者和企業(yè)消費者。其中，個人消費者是仁寶的主要客戶之一，他們購買仁寶的產(chǎn)品主要是為了滿足個人需求。企業(yè)消費者則更注重產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和可靠性，以保障其生產(chǎn)效率和降低成本。
2.客戶需求：客戶對產(chǎn)品的需求包括性能、質(zhì)量、可靠性、價格和服務等方面。其中，性能和品質(zhì)是客戶最為關注的因素。企業(yè)消費者還注重產(chǎn)品的定制化需求，以滿足其特殊生產(chǎn)需求。
3.客戶行為：客戶在購買產(chǎn)品前，通常會進行廣泛的調(diào)查和比較，以了解產(chǎn)品的性能、價格、品牌和售后服務等方面。他們會選擇信譽良好的品牌和供應商，并傾向于購買已經(jīng)經(jīng)過驗證過的產(chǎn)品。
4.客戶體驗：仁寶致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，包括優(yōu)質(zhì)的售前咨詢、專業(yè)的售后服務和技術支持等。仁寶會通過多種渠道與客戶溝通，包括電話、郵件、社交媒體和在線客服等，以確?？蛻裟軌蚩焖佟⒎奖愕孬@得幫助和支持。
5.客戶滿意度：仁寶一直致力于提高客戶滿意度，通過不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，來滿足客戶的需求和期望。根據(jù)仁寶的客戶反饋，客戶對仁寶的產(chǎn)品和服務滿意度較高，并表示會再次購買仁寶的產(chǎn)品。
客戶情況總結篇十九
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的.七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
客戶情況總結篇二十
各地市分公司：
自9月10日起，全省各地市分公司從網(wǎng)絡質(zhì)量、客戶服務、用戶意愿和建議意見等方面，以調(diào)查問卷的形式開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”寬帶用戶滿意度專項回訪活動，現(xiàn)已結束，將回訪情況總結通報如下。
本次回訪要求成功回訪寬帶用戶數(shù)量為各地市分公司在網(wǎng)用戶數(shù)的3%以上，并綜合考慮各區(qū)域經(jīng)營部所轄用戶比例。共計回訪寬帶用戶數(shù)為11641戶，其中長春3286戶、吉林市2653戶、延邊1001戶、四平1027戶、通化1112戶、白城1062戶，遼源812戶、松原325戶、白山363戶。
在回訪的11641戶中，有4630戶對公司寬帶服務提出不滿，滿意率僅為60%。
（一）全省綜合情況
1、用戶選用鐵通寬帶的理由：主要是價格優(yōu)惠（占52%）、經(jīng)朋友介紹或原使用鐵通電話（13.7%）、網(wǎng)絡內(nèi)容豐富（11.9%），由此看出價格優(yōu)勢及獨有愛心彩虹影視是鐵通公司獨有的特點。
2、用戶在網(wǎng)時間分布：41.4%的用戶為一年以下，35.4%的用戶為1-2年之間；只有23.3%的用戶在網(wǎng)時間為2年以上。
從回訪結果可以看出，只有不足三分之一的用戶較為長期使用鐵通寬帶，用戶的忠誠度較低、有待提高。
3、用戶對目前寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量感知情況：僅44.3%的用戶認為寬帶質(zhì)量好；41.8%的用戶反映網(wǎng)速慢；提到掉線和其他（錯誤678、391）的分別占到10.6%和5.5%。從此調(diào)查結果可以看出，公司的寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量還有待于進一步提高。
4、促銷優(yōu)惠方面用戶的意見和建議情況：在價格不變的情況下，53.2%的用戶認為鐵通公司的網(wǎng)速需要提高；另有26.3%的用戶傾向于贈送實用禮品，18.6%的用戶在意網(wǎng)絡內(nèi)容豐富。
5、用戶對鐵通寬帶服務較為滿意的有：服務態(tài)度好占60.8%；維修及時32.6%；裝機迅速不超承諾時限30.9%；遵守預約時間占28.5%；服務人員素質(zhì)好23.8%；由此可以看出，用戶對服務態(tài)度好和裝移修機及時較為滿意，有關預約服務的`履約情況和人員素質(zhì)等方面還需要進一步提高。
6、在了解用戶對鐵通寬帶服務哪些方面不滿意時，共有4630人提出了不滿，主要在三個方面：反映服務人員素質(zhì)差占29.8%；反映網(wǎng)速慢、掉、卡等占23.6%；反映維修不及時占20%。
（二）地市分公司情況
1、長春分公司
認為網(wǎng)速需要提高；40%的用戶對服務人員素質(zhì)不滿，20%的用戶對故障處理及時率不滿。
2、吉林市分公司
吉林市分公司個別因素占比和全省有些許不同，在選擇鐵通寬帶的理由方面：除價格優(yōu)勢（78.3%）外，交費方便（21.4%）成為用戶選擇公司寬帶業(yè)務的主要因素；用戶在寬帶服務的諸多方面都表示滿意，并且滿意程度趨同，在全省各分公司中不多見。
3、延邊分公司
用戶在網(wǎng)時間和全省情況有所不同，其中1-2年間用戶占37.9%，兩年以上用戶占34.8%，數(shù)據(jù)顯示延邊分公司客戶忠誠度要好于全省平均水平；有關網(wǎng)絡質(zhì)量方面，有49.2%的用戶對網(wǎng)絡質(zhì)量感知良好，網(wǎng)速慢、掉線、678/691分別占比為18.8%、10.7%、和16.2%，數(shù)據(jù)結果和其他地市分公司有明顯差別；用戶對服務態(tài)度和人員素質(zhì)較為滿意，分別為占45.5%和31%；用戶不滿意的方面也集中在網(wǎng)速慢和掉線，用戶希望能進一步提高網(wǎng)速。
4、四平分公司
四平分公司主要特點在于用戶選擇鐵通寬帶的理由是價格和網(wǎng)絡質(zhì)量穩(wěn)定，分別占比為63.5%和21%；有63.9%的用戶對網(wǎng)絡感知方面反映較好；在寬帶服務方面用戶對于“服務態(tài)度”持較高的認可程度，達84.7%；不滿意用戶主要集中在修障問題上，維修不及時占75.7%。
5、通化分公司
在網(wǎng)時間一年以內(nèi)用戶占比50%，2年以上用戶占比21%，老用戶占比較低，忠誠度低于全省平均水平；在網(wǎng)絡質(zhì)量感知方面反映網(wǎng)速慢占到62%；而在不降低價格的同時，提高網(wǎng)速是70%受訪用戶的要求；通化分公司在受訪的寬帶用戶中服務態(tài)度和維修及時滿意程度較高，合計占比達到57%。
6、白城分公司
用戶在網(wǎng)時間方面：受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占43%，3年以上用戶占24%，用戶忠誠度較低；用戶對網(wǎng)絡質(zhì)量感知方面，47%的用戶感知較好，43%的用戶認為網(wǎng)速慢；給公司的建議是：在價格不變的情況下，提高網(wǎng)速和豐富網(wǎng)絡內(nèi)容，兩項占比合計為81%；用戶認為白城鐵通寬帶服務方面，服務態(tài)度好認可程度較高，占68%；不滿意的方面主要集中在裝機不及時和服務態(tài)度方面。
7、遼源分公司
用戶在網(wǎng)時間方面，受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占62%，2年以上用戶僅占16%，忠誠度較低；在網(wǎng)絡質(zhì)量感知方面，遼源分公司用戶反映網(wǎng)速慢的用戶占比達到59.5%；相應的對于提高網(wǎng)速的需求也是用戶迫切期望的，占比為61%；用戶對于遼源鐵通感覺較為滿意的是人員素質(zhì)和服務態(tài)度；不滿意的方面集中在維修不及時和網(wǎng)速慢、掉、卡等。
8、松原分公司
網(wǎng)絡質(zhì)量一般，用戶感知好壞參半；給公司的建議是：在促銷優(yōu)惠方面以提高網(wǎng)速為主；用戶較為認可松原鐵通的服務態(tài)度，不滿意主要集中在維修不及時和網(wǎng)絡質(zhì)量。
9、白山分公司
用戶在選擇鐵通寬帶的理由集中在網(wǎng)絡內(nèi)容豐富和網(wǎng)絡質(zhì)量穩(wěn)定，合計占比47%；用戶在網(wǎng)結構也較為均衡，1-2年的占53%，1年以內(nèi)和2年以上分別占26%和21%；用戶對于網(wǎng)絡質(zhì)量感知方面，反映質(zhì)量好的占47%、反映不好的占38%；用戶建議在促銷優(yōu)惠方面，以提高網(wǎng)速（占54%）為主、另外豐富網(wǎng)絡內(nèi)容的需求占28%；用戶對服務態(tài)度、人員素質(zhì)、裝機及時方面較為滿意；不滿意的方面主要集中在履約不及時和維修不及時。
1、促銷優(yōu)惠活動贈送帶寬時，實際網(wǎng)速要有實質(zhì)提高，否則容易引起用戶反感。
2、除價格優(yōu)勢外，網(wǎng)絡內(nèi)容豐富也達到了吸引用戶的目的，應繼續(xù)做好本網(wǎng)網(wǎng)絡內(nèi)容服務如影視、游戲、音樂等內(nèi)容的豐富化和差異化。
3、用戶對服務態(tài)度較為滿意，如果預約服務機制執(zhí)行到位，將對滿意度起到良性推動作用，否則適得其反。
4、服務人員綜合素質(zhì)應通過各種培訓以及崗位練兵、技能比賽等方式進一步得到有效提升。
請各分公司以本次專項回訪結果為依據(jù)，對本單位在寬帶服務中。
客戶情況總結篇一
本文旨在分析仁寶公司過去一年的客戶數(shù)據(jù)，以評估客戶滿意度和價值。我們將通過客戶基礎、銷售收入、客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶貢獻度等維度進行深入探討。
1.客戶基礎分析。
仁寶公司在過去一年中與大約200家企業(yè)建立了合作關系。這些客戶主要分布在全球各地，包括亞洲、歐洲和北美洲。其中，亞洲市場占據(jù)了較大的份額，而歐洲和北美洲的市場份額相對較小。
2.銷售收入分析。
仁寶公司去年總計創(chuàng)造了20億美元的銷售收入?？蛻羧后w的大小和分布對銷售收入產(chǎn)生了直接的影響。亞洲市場的客戶占據(jù)了大部分的銷售收入，而歐洲和北美洲的市場客戶貢獻相對較小。
3.客戶滿意度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度得分為4.5/5?？蛻魸M意度得分較高的領域是產(chǎn)品和服務質(zhì)量，而客戶對交貨期限和售后服務的質(zhì)量表示了一定的不滿。
4.客戶忠誠度分析。
仁寶公司客戶忠誠度較高，大約80%的客戶在過去一年再次購買了仁寶的產(chǎn)品或服務。此外，大約5%的客戶在仁寶公司購買了多個產(chǎn)品或服務。
5.客戶貢獻度分析。
根據(jù)仁寶公司的客戶貢獻度分析，一些關鍵客戶對公司的銷售收入和利潤貢獻巨大。這些關鍵客戶通常是仁寶公司的戰(zhàn)略合作伙伴，對公司的技術、產(chǎn)品和服務有較高的要求。
總結，仁寶公司在過去一年中取得了顯著的業(yè)績，但在客戶滿意度和忠誠度方面還有一定的提升空間。為了提高客戶滿意度和忠誠度，仁寶公司可以考慮以下策略：
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，以滿足客戶需求。
2.優(yōu)化售后服務，提高響應速度和解決問題的效率。
3.建立更緊密的客戶關系，加強與客戶的溝通和合作。
4.針對關鍵客戶制定更個性化的服務策略，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.通過培訓和激勵措施，提高員工的服務意識和專業(yè)技能。
通過實施這些策略，仁寶公司可以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加市場份額和利潤。同時，仁寶公司還可以通過持續(xù)關注客戶數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化服務策略，以滿足不同客戶群體的需求。
客戶情況總結篇二
這幾天和李經(jīng)理一起去回訪我在第一次拜訪的客戶中對我公司8222板卡感興趣的客戶。今天是拜訪的第三天，已經(jīng)回訪了四家客戶。但是從拜訪的情況來看，結果不理想，主要原因是客戶對大尺寸的板卡需求偏少。
在回訪后我發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在第一次拜訪時對客戶的信息掌握的不準確。就拿今天拜訪啟悅光電來說，李經(jīng)理和他們談了將近5分鐘就知道了我公司的產(chǎn)品和他們公司的需求對不上，這讓我很有挫敗感。在第一次拜訪的時候我主要是向他們公司的戴經(jīng)理介紹我公司的sunplus和mtk的方案，戴經(jīng)理確實也認真在聽，還時不時的用筆做記錄，但現(xiàn)在我發(fā)覺我忽略了一個重要的問題，那就是沒有抓住拜訪客戶時的重點----了解客戶的需求。
當時戴經(jīng)理也說了他們主要做國外市場，那時候由于剛進入到這個行業(yè)，認為國外也有模擬電視，心想模擬電視全世界應該都一樣，因此也沒有強調(diào)我們的8222只能適應國內(nèi)和東南亞市場。
為了更好，更有效率的從事銷售這個工作，我覺得在每次拜訪客戶之前應該明確自己拜訪的目的，在拜訪的過程中應圍繞預先擬好的目的提問，做到高效拜訪，需要了解的信息可以參照公司的客戶拜訪登記表。在需要了解相關的信息時還應事先設計好問題，這樣層層遞進，做到不盲目提問，同時也可以防止和客戶聊天時冷場的局面。
[拜訪客戶后的總結報告]
客戶情況總結篇三
國控常州醫(yī)藥物流公司是在4月初經(jīng)公司領導決策成立的一個新公司，經(jīng)過5個月的籌建，醫(yī)藥物流從9月13號開始試營業(yè)。按照公司領導對物流銷售的總體要求是：要快速、高效、全面鋪開整個市場。截止到12月7號為止，總銷售萬元，毛利萬元，毛利率為，應收賬款萬元。其中零售終端銷售額萬元，毛利萬元,毛利率為,應收賬款為萬元；連鎖銷售額萬元，毛利萬元，毛利率為，應收賬款為萬元。從上述數(shù)據(jù)可以看出，銷售毛利陸續(xù)增長，應收款在可控范圍之內(nèi)，沒有形成呆賬、死賬。
下面我分三方面匯報一下開業(yè)以來物流銷售工作情況以及2012年工作計劃：
一、銷售工作情況。
我們物流公司是一個剛剛成立的新公司，一切都從零開始，不論是硬件設施還是軟件實施以及人員配置方面都存在磨合的周期。業(yè)務員的問題存在老業(yè)務員帶新業(yè)務員的過程。經(jīng)過新老業(yè)務員從跑市場收證照坐起跌跌撞撞、勤勤懇懇工作，至9月13號試營業(yè)開始，共收集證照3014份，這是銷售工作能夠正常開展的前提保證，慢慢的銷售工作就會有條不紊的進行。零售終端客戶每一個月平均有30%的增幅，大客戶、連鎖每一個月有50%的增幅;從銷售進度上來看，取得了一定的成績，但從公司的要求上還是有一定的差距，我們定會加倍努力，爭取完成公司下達的各項指標任務，具體完成情況我將以下3張表格進行說明：
1.每個區(qū)域各月的銷售情況。
2011年各區(qū)域數(shù)據(jù)匯總表。
單位：萬元。
2.每個區(qū)域客戶的各月訂貨發(fā)生數(shù)情況。
2011年各區(qū)域訂貨匯總表。
單位：家。
3.各個區(qū)域業(yè)務員收集證照情況。
2011年各區(qū)域開戶統(tǒng)計匯總表。
單位：家。
一、工作中業(yè)務員存在的問題。
從業(yè)務員對市場不熟悉，開票員對客戶品種的不了解，采購對所需品種的把握程度、品規(guī)的齊全，財務對xxx以及現(xiàn)金收款交接問題，倉庫尤其是中藥庫對中藥發(fā)放等等問題，都在逐步改進，截止到11月30號為止銷售部試營業(yè)以來，由于各級領導正確指揮，業(yè)務員的請懇工作，取得了一部分成績。尤其是常武地區(qū)市場，可以說對競爭對手造成了不少的影響，取得了一定效果。
1.從開發(fā)客戶數(shù)及客戶的發(fā)生數(shù)上來看，部分業(yè)務員走訪市場不夠積極，或者即使走訪了市場，效率也不高，工作的方法有待改善。
2.部分業(yè)務員的執(zhí)行力不夠。對公司下發(fā)的活動政策不能及時傳遞給客戶導致商機延誤，錯失銷售良機。（在這里我想補充下對業(yè)務員的日常工作考核中，我們的客服會打電話給我們客戶來了解業(yè)務員有沒有把近期促銷政策告知客戶，通過這樣的方式來考核業(yè)務員的日常工作）。
3.部分業(yè)務員在工作中出現(xiàn)了問題，不能正確的看待。一有問題，不找主觀原因，首先找客觀原因，總是喜歡把原因推到其他人身上。
4.與接單員、收款員、駕駛員的配合有待加強，遇到問題要耐心商討，互相溝通協(xié)調(diào)。5.對市場的控制力不強，對市場行情、競爭對手信息分析不夠，不能夠抓住重點，開拓市場沒有詳細的計劃。
三、2012年工作計劃。
客戶情況總結篇四
仁寶客戶總結應由本人根據(jù)自身實際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實際情況撰寫。
在電子產(chǎn)品行業(yè)，仁寶公司是一家知名的企業(yè)，其產(chǎn)品涵蓋了電腦、手機、平板電腦等多個領域。本文將介紹仁寶公司的主要客戶，以及這些客戶的特點和需求。
1.電腦廠商。
仁寶公司的主要客戶之一是電腦廠商，這些廠商包括戴爾、聯(lián)想、惠普等知名品牌。這些廠商需要提供高質(zhì)量的電腦產(chǎn)品，并且需要快速響應客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
2.手機廠商。
隨著智能手機的普及，仁寶公司也開始向手機廠商提供產(chǎn)品和服務。這些廠商需要提供高質(zhì)量的手機產(chǎn)品，并且需要快速響應客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
3.平板電腦廠商。
隨著平板電腦的普及，仁寶公司也開始向平板電腦廠商提供產(chǎn)品和服務。這些廠商需要提供高質(zhì)量的平板電腦產(chǎn)品，并且需要快速響應客戶需求。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
除了以上三個客戶群體，仁寶公司還有其他客戶，例如電子書廠商、智能家居廠商等。這些客戶需要提供不同的產(chǎn)品和服務，仁寶公司通過提供定制化的解決方案，贏得了這些客戶的信任和忠誠。
綜上所述，仁寶公司的客戶涵蓋了多個領域，這些客戶的特點和需求各不相同。仁寶公司通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得了客戶的信任和忠誠，未來將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。
客戶情況總結篇五
在本文中，我們將對仁寶在過去一年中的客戶服務進行總結。我們將分析仁寶的客戶構成、服務特點、成功案例以及改進建議，以便更好地了解仁寶的客戶服務，并為其提供具有針對性的改進建議。
仁寶是一家專注于電子設備制造和銷售的企業(yè)，其客戶主要包括終端消費者、零售商和行業(yè)客戶。在過去一年中，仁寶通過優(yōu)化客戶服務，提高了客戶滿意度，從而實現(xiàn)了業(yè)務增長。
仁寶的服務特點包括快速響應、專業(yè)咨詢和靈活定制。例如，針對消費者的個性化需求，仁寶提供24小時在線咨詢和定制服務，確保客戶獲得最優(yōu)質(zhì)的體驗。同時，仁寶與合作伙伴共同開展行業(yè)客戶項目，為其提供定制化解決方案，以滿足不同行業(yè)客戶的需求。
仁寶在客戶服務方面的成功案例包括為消費者提供定制化產(chǎn)品、為零售商提供精準的市場預測和庫存管理支持、以及為行業(yè)客戶提供先進的解決方案。這些成功案例充分展示了仁寶在滿足客戶需求、提升客戶價值方面的實力。
為了進一步提高客戶服務水平，我們建議仁寶在以下幾個方面進行改進：
1.優(yōu)化在線咨詢服務：提高在線客服的響應速度和專業(yè)程度，以便更好地滿足消費者的個性化需求。
2.強化供應鏈管理：優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本，提高供貨速度，以滿足零售商的供應鏈需求。
3.深化行業(yè)客戶合作：加強與行業(yè)客戶的合作，提供更符合其需求的解決方案，從而拓展市場份額。
通過這篇客戶總結，我們對仁寶的客戶服務進行了全面分析。在未來，我們期待仁寶能夠繼續(xù)關注客戶需求，不斷優(yōu)化客戶服務，為其發(fā)展帶來更多機遇。
客戶情況總結篇六
??時間過的真快，還3月份有幸被公司錄用了，回顧起來這幾個月的工作中了解到了很多東西，也學了不少知識；雖說還不是十分熟悉，但至少很多新的東西是從不懂到基本了解，慢慢的也積累了很多。通過工作中處理各種各樣的事情，讓自己也有了更深的認識，同時也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處。
??一、在公司所做的工作。
??設計方面的工作：
??1、標識、標牌、導視系統(tǒng)的設計。
??2、樓體的亮化，動畫效果的設計。
??3、平面廣告畫面的設計。
??4、工藝、施工、結構圖設計。
??日常的工作有：
??1、打印出圖，聯(lián)系制作單位、審核樣品。
??2、必要的時候與客戶溝通，到實地查看項目狀況。
??3、公司內(nèi)部電腦的運行、維修及相關技術支持。
??4、到制作部門監(jiān)督工程質(zhì)量、進展。
??5、到現(xiàn)場給客戶提供技術培訓、遠程協(xié)助等。
??二、工作上的不足和要改進的方面：
??首先感謝在這段時間里公司各位領導和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領導和同事們的悉心關照和指導下，當然自身也在不段努力，使我有了很大的進步。
??20xx年的時間里，我對我們設計部所從事的工作流程、方法等有了較深的認識，對行業(yè)內(nèi)設計規(guī)范也有了一定的了解；但是還需要不斷的學習和實踐。
??一年來，我參與了公司的多項方案的設計，緊密配合個部門的工作，并虛心向同事請教，圓滿完成了各項工作任務。日后還須不斷提升自身能力。
??1、從設計上，自己從以往偏愛的風格到現(xiàn)在多元化風格（融合主義），將多種設計元素結合大眾喜好做出方案。
??2、學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種設計相關知識，并用于實踐！
??3、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷熟悉業(yè)務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。
??4、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，工作上、做人做事上都要非常細心，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，不能魯莽行事，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
??三、思想總結：
??很多時候，日常的工作是瑣碎的，我們只有自己從中找到樂趣，才不會覺得枯燥；很多時候當我們做設計剛有靈感的時候，會突然有其它的工作布置下來，我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài)，統(tǒng)籌安排好自己的工作，才不會手忙腳亂，顧全大局。這樣才能對自己的工作不會感到厭倦或者是不勝任，才能保持飽滿的精神狀態(tài)去工作。
??四、建議和意見：
??我希望公司是不是能不斷提供一些新的設計、工藝、施工技術等相關的一些資料，比如可以關注一些有很有代表性的成功案例，并不光是圖片、畫冊，還應該更多接觸新的技術工藝；以更好完善公司目前全方面發(fā)展的工程項目的運作；再有就是工程項目的時間安排，“慢工出細活”嘛！所有項目趕一起時間又都很緊迫，誰都很難保證不出任何問題！與其每次都這么著急趕工出來的活，各種問題還不斷出現(xiàn)，到不如慢工細致、多監(jiān)督一步到位把產(chǎn)品做到；如果這樣的事情頻發(fā)也會影響到整個公司聲譽和效益。
??時間匆匆轉(zhuǎn)走，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。一個多月的試用期下來，自己努力了，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。
??在各部門的幫助和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達工作，把工作。
??想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務及公司保衛(wèi)等多方面的任務。為了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。
客戶情況總結篇七
1.客戶類型：企業(yè)客戶。
2.客戶行業(yè)：電子信息、汽車制造、醫(yī)療設備、物流倉儲、新能源、智能制造、零售快消、金融及政企等行業(yè)。
3.客戶定位：高精度、高效率、高品質(zhì)、高可靠性的電子產(chǎn)品。
4.客戶需求：具有自主知識產(chǎn)權的高科技產(chǎn)品；能提供專業(yè)解決方案和配套服務；有穩(wěn)定的供應鏈體系和嚴格的品質(zhì)保障。
5.客戶評價：滿意度高，合作穩(wěn)定，雙方共同發(fā)展。
6.客戶價值：提高客戶的產(chǎn)品質(zhì)量和市場競爭力；降低成本，提高效率，增加利潤；縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，加快市場響應速度；提供專業(yè)解決方案，提升客戶價值。
7.客戶問題：客戶需求變化頻繁，導致訂單不穩(wěn)定；客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的追求越來越高，要求產(chǎn)品零缺陷；客戶與供應商之間的溝通存在障礙，雙方文化差異較大；供應商之間的配合不夠默契，存在協(xié)同問題。
8.解決方案：提高溝通效率，加強文化融合；優(yōu)化流程，提高協(xié)同效率；加強供應商之間的配合，提高整體供應鏈效率；提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強客戶信任度。
9.客戶總結：仁寶作為一家專業(yè)的電子產(chǎn)品供應商，與多家企業(yè)客戶建立了長期穩(wěn)定的合作關系，產(chǎn)品涵蓋了多個行業(yè)。客戶對仁寶的產(chǎn)品質(zhì)量和服務滿意度較高，雙方合作穩(wěn)定。未來，仁寶需要不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，加強與客戶的溝通，提高協(xié)同效率，為客戶提供更好的解決方案，實現(xiàn)雙方共同發(fā)展。
客戶情況總結篇八
加油加氣站是我們成品油銷售公司的對外服務的窗口，也是我們成品油銷售的主要渠道。因此，我們把加油加氣站的管理工作作為重中之重，精心組織，規(guī)范管理，嚴格檢查。從人員落實、崗位培訓、制度建立、優(yōu)質(zhì)服務、人才培養(yǎng)、設備管理和安全生產(chǎn)等方面認真布置、并派專人負責。今年對加油加氣站各重點部位做好設備保養(yǎng)維護，各項規(guī)章制度和崗位職責進行了完善，生產(chǎn)運行嚴格按照操作規(guī)程進行。抓好各重點要害部位的巡檢，保證安全。同時，經(jīng)常開展泄漏、著火等事故預案演練，提高職工的應急能力和事故處理能力，確保了加油站的安全、平穩(wěn)、高效的運行，為成品油銷售公司的銷售任務做出了貢獻，也為我們在社會上樹立了良好的形象。
1、加強了安全管理工作。安全管理是企業(yè)管理的永恒主題，我們認真貫徹公司和沙運司1號文件精神，嚴格按照“重視安全就是講政治，抓好安全就是講管理，管好安全就是講效益，落實安全就是講穩(wěn)定，實現(xiàn)安全就是講發(fā)展”的要求，始終把安全工作放在重中之重的位置。一是加強了安全教育，我們每周召開一次安全專題會學習安全知識、規(guī)章制度和操作規(guī)程，并進行了考試。全年針對不同崗位共組織安全考試，成績優(yōu)秀的給予獎勵，成績較差的點名批評，并安排進行補考直至合格為止。共獎勵次，補考1次。通過學習考試的過程，使大家的一些習慣性違章得到有效糾正;對各項規(guī)章制度有了更加清晰地認識。二是加強了典型事故案例的學習。主要挑選了加油加氣站常見事故案例進行學習討論，通過學習討論使大家進一步明確本崗位存在的安全風險和相應的應對措施，預防類似事故在我們的身上發(fā)生。三是以公司“崗位責任制大檢查活動”和“安全警示日活動”為契機，組織全體員工分析討論各崗位責任制的優(yōu)缺點，進一步完善各崗位職責，制定工作標準，規(guī)范行為。通過活動新建立崗位責任制，修訂，使現(xiàn)有的崗位責任制更加通俗適用，責任更加明確，動作更加規(guī)范，“三違”行為得到有效遏制。四是堅持了日檢月查制度，每天都要對各個部位進行認真的檢查，發(fā)現(xiàn)排除隱患，有效地預防了事故的發(fā)生。
提高了員工愛護設備的意識。三是加強學習了設備維護保養(yǎng)的知識，提高了設備維修和保養(yǎng)的水平。第一、對加油加氣站的主要設備都拍照后制作成圖片，加上注解，標明該設備的名稱、工作原理、作用方法和注意事項等，要求員工在工作時拿圖片與實物對照學習，有效地加快了員工對設備的熟悉進度，有助于規(guī)范他們的操作動作，及時有效地發(fā)現(xiàn)和解決問題。四是針對加氣站設備多，工藝流程復雜的特點，分別制作了加氣母站和子站工藝流程圖，懸掛上墻，要求每位員工從基礎的工藝流程著手，深入了解加氣站的工作原理，并將工藝流程與應急預案相結合對員工進行教育，有效地規(guī)范了他們的操作。五是加大了設備的檢查力度，堅持每月對設備進行檢查。檢查內(nèi)容包括設備的運轉(zhuǎn)記錄，維修保養(yǎng)記錄，環(huán)境衛(wèi)生等方面。通過嚴格細致的檢查確保了設備的完好，防止了事故的發(fā)生。
3、加強了財務管理。一是完善了財務管理制度，強化了內(nèi)控機制，進一步強化了責任，規(guī)范了管理。二是加大了成本控制，采取了各種方法控制成本的增長，盡最大的努力實現(xiàn)利潤最大化。三是加強了清欠工作。一方面對以往一些欠款逐一整理，清欠。另一方面加強了其他固定客戶油料款的回收工作，盡量做到按月收回，有效地提高了資金周轉(zhuǎn)率。
4、加強了優(yōu)質(zhì)服務管理。我們始終牢記劉志總經(jīng)理提出的“站著做人，跪著服務”的理念，堅持人本管理、標準服務，要求員工認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要性，要求員工從大局著眼、以企業(yè)為重，使每一次服務都盡可能做到標準化。一是加強思想教育工作。為了提高員工積極主動的工作態(tài)度和主人翁的責任感，專門購買了《加油員崗位培訓教程》和立志類書籍《方法總比困難多》等采取集中學習和自學等方式要求員工認真學習，并寫出心得體會。二是我們建立了顧客監(jiān)督臺，設立了意見箱，同時對每一位員工對顧客的服務表現(xiàn)進行考核。通過優(yōu)質(zhì)服務，我們受到了顧客的贊揚。市場份額不斷擴大。
5、加強學習，注重人才培養(yǎng)。隨著沙運司的迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈進一步延長，沙運司領導越來越關注成品油銷售公司的發(fā)展，不斷加大成品油氣銷售方面的投資。我們更加意識到培養(yǎng)專業(yè)人才的重要性，尤其是加氣站的設備多，工藝流程相對復雜，在設備的維護和保養(yǎng)方面必須要有幾個比較專業(yè)的人員。因此，今年，我們先后分兩批共派赴四川等地專門學習加氣站設備的維修與保養(yǎng)。并計劃等他們學完回來后，再由他們進行傳、幫、帶，使整個機房的工作人員都能夠熟練掌握。
客戶情況總結篇九
在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分期望時光放慢腳步，讓我們有充足的時光好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務助理，這一個主角的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期盼。半年來，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍，基本完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。
透過向領導同事學習、向書本學習，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務知識。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個神，一個是父神叫信貸，一個是母神叫籌資。借貨生成風險，籌資耗費成本，誠信為則，利息成橋，這種經(jīng)營金錢的交易，演進升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰。剛來到企金部門實習的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，透過半年的學習，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶提出一些基本的推薦和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學起，寫調(diào)查報告，辦理授信項下業(yè)務，進行貸后檢查，學會這些基本業(yè)務之后，我開始學習小企業(yè)易速貸，控貨融資，中小企業(yè)私募債，非標債權投資等細化的業(yè)務。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動性，銀行時緊時松的信貸政策表現(xiàn)得個性充分。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我用心學習本行信貸風險控制措施。債務人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形。幾乎使每一筆貸款都會經(jīng)歷一次心境的考驗這些都說明成功來之不易。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會不到貸款出現(xiàn)風險后如負重荷的資任，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕。只有真正經(jīng)歷過這一切，才得到信貸的發(fā)言權。只有在風險中行進的人才能真實感受市場之險惡真正領略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風云，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力、心力的博弈。
其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名準客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚?jīng)理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶帶給“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，透過對市場的深入研究，提出自我的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關部門報告，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時用心參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
最后，在過去半年里，雖然有很多進步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，透過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質(zhì)保量完成，也是癥結所在。
未來即將到來應對新形勢下的新方向，我們務必做好充分的準備。過去過多投資帶來了地方的高負債問題，未來單純靠投資拉動無法再持續(xù)經(jīng)濟增長，需要依靠消費拉動，這短期內(nèi)難以實現(xiàn)，需要加大改革力度。因此轉(zhuǎn)型和改革就應能夠為我們獲得新的發(fā)展機會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作，經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好，實現(xiàn)了良好開局。并提出明年經(jīng)濟六大任務：一、切實保障國家糧食安全。二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構。三、著力防控債務風險。四、用心促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。五、著力做好保障和改善民生工作。六、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務能夠大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調(diào)，也為我們企金部門轉(zhuǎn)變工作作風，增強自身抗風險潛力提出警示。近期，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網(wǎng)金融”已成為了一個新的討論熱點。就應承認，互聯(lián)網(wǎng)金融的確具有許多不一樣于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不一樣市場主體之間轉(zhuǎn)移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實可歸類到直接融資。互聯(lián)網(wǎng)金融，是使用互聯(lián)網(wǎng)的技術來實現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。從此好處而言，互聯(lián)網(wǎng)金融可看作“金融脫媒”的一種新形式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的主角，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)方式，重構已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網(wǎng)絡借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術手段提高借貸效率、提高風控潛力、降低貸款成本。
工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是應對過去進行的一次深刻的自我批判。那些經(jīng)驗教訓，我就應再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應有的努力。應對新形勢新變化，我們就應隨機應變順勢而為，力爭明年能更上一層樓!
客戶情況總結篇十
為貫徹落實董事長新一年的工作指示精神，在總經(jīng)理室的推動安排下，酒店于3月初開始，整合營銷部、中餐廳的資源，在總經(jīng)理室的帶動下，對酒店近150戶新老客戶進行拜訪促銷活動。通過這次的拜訪促銷活動，收集了市場經(jīng)營的信息，增進了酒店和客戶之間的感情聯(lián)系，聽取了客戶對我們酒店在經(jīng)營管理上的意見和有益建議，為酒店拓寬經(jīng)營思路，調(diào)整經(jīng)營策略提供借鑒。現(xiàn)就這段時間走訪收集到的意見、建議和我們的一些思考總結歸納如下：
從走訪過程當中收集到的客戶反饋意見看，主要集中在以下幾個方面：
1、 硬件方面，酒店新樓的環(huán)境裝修基本得到大多數(shù)客戶的認可，一些配置也很有檔次，反映的存在問題主要有：房間空間要的太??；有的房間洗手間配置的淋浴頭、坐廁不科學；房間隔音太差；中華廳的空間布局不合理，多功能宴會廳老舊；夜總會包廂空間太小等。
2、 軟件方面，酒店的服務品牌還是得到大多數(shù)人的肯定，但還是偶有反映宴會服務不到位，夜總會人少有時服務不及時，有時上菜速度慢、不按程序上菜，保安素質(zhì)差、服務不到位等問題。
3、 價格方面，大多數(shù)客戶對酒店的房價較為接受，認為按酒店的檔次和房間配置的具體情況價位較為合理。但要保持相對穩(wěn)定的房價，不能經(jīng)常變動。中餐廳和夜總會的收費大多數(shù)客戶頗有微詞，特別是中餐的高檔海鮮和燕窩魚翅的價格客人意見較大，認為物無所值。
4、 經(jīng)營方面，宣傳多營銷手段少，宣傳內(nèi)容空洞無物，對消費者沒有吸引力。市場嗅覺不靈敏，部門各自為政，沒有系統(tǒng)性的營銷計劃和適用市場變化的經(jīng)營手段。
1、 認清形勢擺正位置，目前當?shù)鼐频旰蛫蕵肥袌龈偁幖ち?，后起之秀風起云涌，而消費者日趨成熟理智，消費選擇余地較大。因此必須拋棄以往唯我獨尊、高高在上的自我認識，主動的去認識市場、了解市場。在硬件目前無法很快改造的情況下，只有靈敏的捕捉到市場變化的先兆，牢牢把握市場發(fā)展變化的規(guī)律，適時的調(diào)整酒店的經(jīng)營管理策略和手段，才能搶占到市場發(fā)展先機，使我們酒店的經(jīng)營始終立于不敗之地。
2、 市場競爭的最終結果，就是利潤空間的壓縮，只有通過各種手段，最大限度的去占有市場，不斷的把市場做強做大，才能獲取企業(yè)的目標利潤，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠的資金保障。因此，給經(jīng)營管理者放權、讓利于消費者就就顯得尤為重要。
3、 要制定系統(tǒng)性酒店營銷計劃，在全年的不同時段或季節(jié)，根據(jù)各部門產(chǎn)品的不同特性，整合各部門的產(chǎn)品資源，對酒店的產(chǎn)品進行精選組合包裝，適時的推向市場。并經(jīng)常的去制造賣點，不斷開發(fā)餐飲、娛樂、客房等新的消費產(chǎn)品，把握消費潮流，引領市場發(fā)展的方向。
4、 要在穩(wěn)住老客戶的`同時，努力拓展新客戶。通過這次走訪活動，
發(fā)現(xiàn)在彩塘、庵埠、甚至金石和東鳳一帶，還有很多規(guī)模不小的企業(yè)從來沒有來酒店消費，或者說偶有來消費沒有引起我們的重視。但沒來我們酒店消費不等于他們不消費，這就是我們應該努力爭取的原因。營銷部應該加大客戶資料收集和拜訪力度，有針對性的建立客戶檔案并進行拜訪，以擴大酒店的消費群體，培育潛在的消費對象。
5、 必須加強企業(yè)管理，進一步提高企業(yè)的執(zhí)行力，規(guī)范各種工作程序和服務流程，加強部門間的溝通合作，減少內(nèi)耗，努力提高工作服務效能。
6、 要進一步提高酒店的經(jīng)營管理水平，完善各種經(jīng)營管理的配套
措施，建立各種適用市場和企業(yè)發(fā)展的管理制度，大力吸納和培育適應企業(yè)發(fā)展需要的管理和服務人才，建立完善有吸引力的工資福利制度，充實企業(yè)文化的內(nèi)涵，努力提高管理服務水平。
7、 應加強同外部同行之間的交流和聯(lián)系，采取走出去請進來等辦法，虛心學習和吸收同行的先進管理理念和服務經(jīng)驗，以適應新形勢下酒店業(yè)發(fā)展的需要。
8、 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問題不能一蹴而就，只有轉(zhuǎn)變觀念、腳踏實地，拿出實實在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動的局面。
客戶情況總結篇十一
仁寶一直以來都是以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務來滿足客戶需求。以下是仁寶客戶總結：
1.客戶類型：仁寶的主要客戶群體包括個人消費者和企業(yè)消費者。其中，個人消費者是仁寶的主要客戶之一，他們購買仁寶的產(chǎn)品主要是為了滿足個人需求。企業(yè)消費者則購買仁寶的產(chǎn)品用于生產(chǎn)、辦公等場景。
2.客戶需求：仁寶通過市場調(diào)研和客戶反饋了解到，客戶對于產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等方面都有較高的要求。同時，客戶對于產(chǎn)品的價格、售后服務等方面也有一定的需求。仁寶針對客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，滿足客戶需求。
3.客戶行為：仁寶通過客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)分析了解到，客戶在購買產(chǎn)品時，通常會關注產(chǎn)品的品牌、型號、價格、外觀等方面?？蛻粼谫徺I產(chǎn)品后，通常會關注產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、外觀等方面，同時也會關注產(chǎn)品的售后服務。仁寶根據(jù)客戶行為，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，滿足客戶需求。
4.客戶價值：仁寶通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，不斷滿足客戶的需求和期望，從而為客戶創(chuàng)造價值。同時，仁寶也通過客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，滿足客戶需求，從而創(chuàng)造更大的客戶價值。
總之，仁寶一直以客戶為中心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計和生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能，同時也提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，滿足客戶需求，從而創(chuàng)造更大的客戶價值。
客戶情況總結篇十二
進入銀行多年，我得到了銀行的提拔，成為了大客戶經(jīng)理，掌握重要崗位，我也一直都在努力匹配上這個崗位，認真管理和工作，經(jīng)過了一年的披荊斬棘，已經(jīng)小有成就，但未來還很長，我會堅持到底。
對于工作我不局限于過去，已經(jīng)知道了如何提高自己的成績，清楚明白作為一個大客戶經(jīng)理需要如何去做，既然是經(jīng)理，手下就有一票人，他們會受到我的影響和管理我的成績就是取決于他們，畢竟我已經(jīng)不再是一個小兵了，已經(jīng)成為了一個指揮者，下棋人，不能事事都自己親身上陣，更多的是培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，提拔有才干的人，去做好工作，統(tǒng)一戰(zhàn)線，找準工作方向，擴大戰(zhàn)果的作用，當然要做好需要全體人員配合。
為了積極的調(diào)動起我手上的人員，我給每一個人都定目標，每個月月底進行檢查，對于優(yōu)秀者，我會積極的去鼓勵，給他們更多的機會，對于成績差的我就會單獨談話，了解情況如果是能力不足，那就找時間培訓，提高他們的能力，如果是懶就敦促他們工作，并且給予一定的懲罰，讓他們長記性，如果是不想干當然會盡早的把他們剔除出去，避免污染其他員工的思想，對于部門的管理就需要多方面考慮，做多方面準備，不能容忍任何破壞集體，破壞組織的個人和行為存在，讓我的部門人員都如同一個個優(yōu)秀的熱。
培養(yǎng)員工野狼的性格，在工作中如果，太過柔弱，退縮只會浪費大好機會和局面，我要求我的員工必須要做到這樣，嚴格遵守我們公司的制度，同時能夠積極奮戰(zhàn)，看到獵物敢于爭搶，而不是退縮，看到客戶敢于積極去溝通，不受挫折的打擊，一次失敗，那就兩次，兩次失敗就三次，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺，狼一樣的明銳，可以伺機而動，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進攻，做一個有競爭力的集體。
尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶，這是我的任務，我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶，然后會交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我失望，當然對于這樣的機會我不會給所有人，能力出中的人，給的資糧就多，能力弱的人就會受到壓迫，這就是我們部門的競爭，對每一個人都是競爭對手，所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒，時刻注意到工作的任務避免出現(xiàn)忘記工作，耽誤工作的事情，做人就要及時可靠，做事就要準確有效，這才是我們銀行需要的人才，當然能力夠了我也會舉薦，有能力有實力就會是我們銀行的重要發(fā)展基石，是我們營養(yǎng)的更本，所以我會及時的提拔。
不管如何我始終都會加持自己的工作原則，現(xiàn)在如此，以后也會這樣做，為我們銀行的發(fā)展貢獻一份力量，讓我們銀行發(fā)展更好。
客戶情況總結篇十三
1.背景介紹：
仁寶是一家成立于1984年的電子制造服務公司，總部位于中國臺灣。作為全球第二大電腦制造商，仁寶在電腦及配件行業(yè)中具有很高的影響力。近年來，仁寶的業(yè)務逐漸擴展至物聯(lián)網(wǎng)、云計算和人工智能等領域。
仁寶與全球眾多知名企業(yè)建立了合作關系，包括蘋果、戴爾、惠普、聯(lián)想、華碩等。這些合作關系使得仁寶能夠接觸到各個領域的頂尖客戶。仁寶以高效的服務和專業(yè)的技術支持贏得了客戶的信任和認可。
3.客戶行業(yè)：
仁寶的主要客戶群體包括電子、計算機、網(wǎng)絡、汽車和航空等行業(yè)的知名企業(yè)。例如，蘋果的iphone和ipad、戴爾的電腦、惠普的打印機、聯(lián)想的電腦以及華碩的電子產(chǎn)品等，都是仁寶的重要客戶。
4.客戶分析：
仁寶的客戶群體十分廣泛，不同客戶的需求和特點也不盡相同。其中，電子產(chǎn)品制造商對生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，而軟件開發(fā)和服務公司則更注重快速響應和定制化服務。仁寶需要根據(jù)不同客戶的需求，提供個性化的解決方案。
仁寶一直致力于提高客戶滿意度，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平等方式，不斷改進和提升客戶滿意度。在客戶滿意度調(diào)查中，仁寶的滿意度普遍較高，客戶對其服務給予了肯定和認可。
仁寶注重客戶關系維護，通過定期拜訪、溝通交流、培訓和技術支持等方式，與客戶需求保持緊密聯(lián)系。同時，仁寶還建立了完善的客戶服務體系，確保能夠及時響應客戶的需求和問題。
7.客戶合作模式：
仁寶與客戶之間的合作模式多樣化，根據(jù)客戶需求和行業(yè)特點，仁寶提供了多種合作模式，包括代工生產(chǎn)、定制化生產(chǎn)、聯(lián)合研發(fā)、合資經(jīng)營等多種方式。這些靈活的合作模式為仁寶與客戶之間建立了緊密的合作關系，提高了雙方的合作滿意度。
8.客戶價值：
仁寶與客戶之間的合作，為客戶創(chuàng)造了巨大的價值。通過仁寶的高效生產(chǎn)和服務，客戶能夠確保產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期，從而更好地滿足市場需求。同時，仁寶也能夠從客戶的需求中獲得新的技術和市場機會，推動自身的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
9.客戶潛力：
仁寶認為，其客戶群體具有巨大的潛力和發(fā)展前景。隨著科技的不斷發(fā)展，客戶對電子產(chǎn)品和智能化解決方案的需求越來越高，仁寶將能夠為客戶提供更加高效、智能和個性化的服務，從而推動雙方合作的進一步發(fā)展。
10.總結：
仁寶作為一家全球知名的電子制造服務公司，與客戶建立了廣泛的合作關系。通過對客戶需求的深入了解和精準把握，仁寶能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了客戶的信任和認可。未來，仁寶將繼續(xù)加強與客戶之間的合作，共同推動電子行業(yè)的發(fā)展。
客戶情況總結篇十四
1.沒有一流的人品就不會有一流的業(yè)績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態(tài)是銷售人員的不敗法寶。
2.銷售人員應當具有高尚的職業(yè)道德：
應該不斷提高自己對所服務企業(yè)的忠誠度。要對客戶一視同仁。
應該客觀公正地評價自己的競爭對手。
3.提高技能的四個“必須具備”1)頑強的學習精神
(2)有效的溝通技能：學會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發(fā)出的信息適當進行反饋、與客戶有適當?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。
(3)嚴謹?shù)臅r間管理方法
4．銷售人員必須具備的基本禮儀：
應盡量避免以自我為中心或沉默寡言應積極尋找客戶感興趣的話題
5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉(zhuǎn)變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區(qū)別對待，是更有針對性。
6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴大自己的關系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。
1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。
(1)客戶的基本資料2)客戶的受教育情況
(3)家庭情況、生活情況、個性情況、事業(yè)情況、
(4)人際關系情況5)個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。
2.要對自己的客戶進行四項定位。
(1)準確了解客戶的實際需求。
(2)準確了解客戶的購買能力。
(3)準確了解客戶有無決策權。
(4)準確了解客戶的信用狀況。
3.對自己的三點要求：
(1)熟練掌握自己產(chǎn)品的專業(yè)知識才能更好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品。
(2)充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。
(3)充分了解產(chǎn)品的相關知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。
(4)讓客戶充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益，了解產(chǎn)品的差別利益。
(5)準確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權威專家解惑。
給客戶留下良好的第一印象要求:
(1)對自己的職業(yè)充滿自信
(2)要對自我有信心
(3)要對自己所服務的企業(yè)有信心
(4)對自己的產(chǎn)品有信心
(5)對自己的個人形象有信心
(6)要學會善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。7)充分利用客戶的好奇心理，掌握話說一半的技巧。用利益感化你的客戶的基本方法.
客戶情況總結篇十五
仁寶客戶總結應由本人根據(jù)自身實際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實際情況撰寫。
仁寶作為一家全球知名的電子制造服務公司，擁有廣泛的客戶群體。本文將介紹仁寶的主要客戶，并分析這些客戶的特點和需求。
仁寶的主要客戶包括消費電子、計算機、通訊、汽車電子、工業(yè)等領域。這些客戶分布在各個行業(yè)和地區(qū)，規(guī)模大小不一，需求各異。其中，消費電子和計算機領域的客戶數(shù)量最多，占據(jù)了仁寶業(yè)務的大部分。
1.消費電子領域客戶的特點：這些客戶通常注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和設計，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
2.計算機領域客戶的特點：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
3.通訊領域客戶的特點：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
4.汽車電子領域客戶的特點：這些客戶通常注重產(chǎn)品的安全性和可靠性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
5.工業(yè)領域客戶的特點：這些客戶通常注重產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性，對產(chǎn)品的品質(zhì)和性能要求較高。他們通常會選擇一些知名品牌的產(chǎn)品，并愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付更高的價格。
1.消費電子領域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足消費者對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合消費者的期望。
2.計算機領域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足計算機用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合計算機用戶的期望。
3.通訊領域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足通訊用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合通訊用戶的期望。
4.汽車電子領域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足汽車用戶對安全性和可靠性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合汽車用戶的期望。
5.工業(yè)領域客戶需求：這些客戶通常需要高質(zhì)量的電子產(chǎn)品，以滿足工業(yè)用戶對高性能和穩(wěn)定性的需求。他們需要產(chǎn)品具有較高的性能和穩(wěn)定性，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)和性能符合工業(yè)用戶的期望。
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！
客戶情況總結篇十六
2022年6月27日至今，我進xx公司已有半年了，時間雖短，但對于我來說，卻是受益匪淺的。這期間，在單位領導的培養(yǎng)和同事們的關心支持下，我逐步對公司有了全新的認識與了解。在這半年里，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2022年就伴隨著新年伊始已入尾聲?？梢哉f，2022年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。
在工作中，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地提高自己業(yè)務知識。
另一方面，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在這半年的工作中，我制定了德吉勞務服務管理體系，編訂了服務意識培訓，編制了制造公司業(yè)務提成激勵方案和政策，梳理合同文件。
進公司有洽談一次永川客戶拌合站的服務業(yè)務，后以失敗告終，在這過程中，分析了原因，并總結經(jīng)驗。爭取在明年初與瀾籌公司商談拌合站合作事宜簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。由于公司魚嘴拌合站即將搬遷，得尋求新的建站地址，多方跑動和場地考察，初步已確認幾塊地，爭取明年初落實到位，確定搬遷地址和時間。
在2022年的工作中，必須以客戶為中心，“標準化的產(chǎn)品，個性化的服務”的營銷方針必須落地，做好售后服務，提高產(chǎn)品的銷量，樹立重交瀝青品牌。加大“連鎖加盟”的工作拓展，力爭做到西部行業(yè)第一。只有公司品牌樹立了，服務跟上了，公司才會做大做強。
在2022年里，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與領導、同事進行溝通，執(zhí)行公司管理的相關規(guī)定，提高服務意識，同時在工作中嚴格要求自己，提升自己的管理和業(yè)務能力。
在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信重慶重交瀝青砼再生制造有限公司在2020年會有更加輝煌的成就!
客戶情況總結篇十七
仁寶，作為一家全球領先的電子產(chǎn)品制造商，與眾多知名企業(yè)建立了深度合作關系。本文將對仁寶的客戶進行深入分析，旨在找出其成功背后的原因，以及如何從客戶體驗、價值和未來展望的角度進一步優(yōu)化客戶管理策略。
1.客戶支持：仁寶通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持，確?？蛻粼谟龅絾栴}時能夠快速得到解決。這包括在線技術支持、電話咨詢以及專門的客戶支持團隊，以確?？蛻舻玫郊皶r且有效的幫助。
2.產(chǎn)品體驗：仁寶的產(chǎn)品設計注重用戶友好性，使得客戶能夠輕松上手。此外，產(chǎn)品的質(zhì)量與性能也得到了廣大客戶的認可，使客戶在使用過程中感受到穩(wěn)定可靠的性能。
3.物流體驗：仁寶通過優(yōu)化物流系統(tǒng)，確保產(chǎn)品能夠準確、及時地送達客戶手中。此外，靈活的交付周期和高效的庫存管理，使客戶在采購過程中享受到更加便捷的體驗。
1.產(chǎn)品價值：仁寶的產(chǎn)品在性能、質(zhì)量和耐用性方面具有很高的價值，能夠滿足客戶對于高品質(zhì)電子產(chǎn)品的需求。
2.價格價值：相較于競爭對手，仁寶的產(chǎn)品在價格和質(zhì)量之間提供了卓越的價值，使得客戶能夠以相對較低的成本獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品。
3.服務價值：仁寶提供的客戶支持、交貨時間和庫存管理等服務，為客戶帶來了實實在在的價值。
四、未來展望。
1.數(shù)字化與自動化：仁寶計劃通過引入更多的數(shù)字化和自動化技術，以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。這將為客戶提供更快速、更精準的服務。
2.多元化產(chǎn)品線：仁寶計劃進一步拓展其產(chǎn)品線，以滿足不斷變化的市場需求。這將為客戶帶來更多的選擇，并在一定程度上提高客戶的黏性。
3.綠色環(huán)保：仁寶將加強對環(huán)保的關注，推進綠色生產(chǎn)。這將為客戶提供更環(huán)保、更健康的產(chǎn)品，同時符合社會的發(fā)展趨勢。
4.人才培養(yǎng)與留任：仁寶將重視員工的培養(yǎng)與留任，打造更具有競爭力的企業(yè)文化。這將有助于吸引更多優(yōu)秀的員工，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力。
五、總結。
仁寶在客戶管理方面，已經(jīng)形成了獨特且具有優(yōu)勢的模式。通過優(yōu)化客戶體驗，仁寶為客戶提供了卓越的產(chǎn)品和服務。同時，仁寶注重客戶價值，通過提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格以及優(yōu)質(zhì)的服務，贏得了客戶的認可和信賴。
面對未來的發(fā)展，仁寶將繼續(xù)推進數(shù)字化、自動化、多元化和綠色環(huán)保等戰(zhàn)略，以滿足客戶不斷變化的需求。通過培養(yǎng)和留任優(yōu)秀的員工，仁寶將進一步提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
客戶情況總結篇十八
仁寶一直以來都是以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務來滿足客戶需求。以下是仁寶的客戶總結：
1.客戶類型：仁寶的主要客戶群體包括個人消費者和企業(yè)消費者。其中，個人消費者是仁寶的主要客戶之一，他們購買仁寶的產(chǎn)品主要是為了滿足個人需求。企業(yè)消費者則更注重產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和可靠性，以保障其生產(chǎn)效率和降低成本。
2.客戶需求：客戶對產(chǎn)品的需求包括性能、質(zhì)量、可靠性、價格和服務等方面。其中，性能和品質(zhì)是客戶最為關注的因素。企業(yè)消費者還注重產(chǎn)品的定制化需求，以滿足其特殊生產(chǎn)需求。
3.客戶行為：客戶在購買產(chǎn)品前，通常會進行廣泛的調(diào)查和比較，以了解產(chǎn)品的性能、價格、品牌和售后服務等方面。他們會選擇信譽良好的品牌和供應商，并傾向于購買已經(jīng)經(jīng)過驗證過的產(chǎn)品。
4.客戶體驗：仁寶致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，包括優(yōu)質(zhì)的售前咨詢、專業(yè)的售后服務和技術支持等。仁寶會通過多種渠道與客戶溝通，包括電話、郵件、社交媒體和在線客服等，以確?？蛻裟軌蚩焖佟⒎奖愕孬@得幫助和支持。
5.客戶滿意度：仁寶一直致力于提高客戶滿意度，通過不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，來滿足客戶的需求和期望。根據(jù)仁寶的客戶反饋，客戶對仁寶的產(chǎn)品和服務滿意度較高，并表示會再次購買仁寶的產(chǎn)品。
客戶情況總結篇十九
當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
三、服務規(guī)范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的.七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
年關將近，又到了鋪天蓋地寫總結的時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。
要點一:篇幅要夠長
要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。
要點二:套話不可少
如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。
要點三:數(shù)據(jù)要直觀
如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。
要點四:用好序列號
序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關系，不要給領導留下思路不清晰的印象。
客戶情況總結篇二十
各地市分公司：
自9月10日起，全省各地市分公司從網(wǎng)絡質(zhì)量、客戶服務、用戶意愿和建議意見等方面，以調(diào)查問卷的形式開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”寬帶用戶滿意度專項回訪活動，現(xiàn)已結束，將回訪情況總結通報如下。
本次回訪要求成功回訪寬帶用戶數(shù)量為各地市分公司在網(wǎng)用戶數(shù)的3%以上，并綜合考慮各區(qū)域經(jīng)營部所轄用戶比例。共計回訪寬帶用戶數(shù)為11641戶，其中長春3286戶、吉林市2653戶、延邊1001戶、四平1027戶、通化1112戶、白城1062戶，遼源812戶、松原325戶、白山363戶。
在回訪的11641戶中，有4630戶對公司寬帶服務提出不滿，滿意率僅為60%。
（一）全省綜合情況
1、用戶選用鐵通寬帶的理由：主要是價格優(yōu)惠（占52%）、經(jīng)朋友介紹或原使用鐵通電話（13.7%）、網(wǎng)絡內(nèi)容豐富（11.9%），由此看出價格優(yōu)勢及獨有愛心彩虹影視是鐵通公司獨有的特點。
2、用戶在網(wǎng)時間分布：41.4%的用戶為一年以下，35.4%的用戶為1-2年之間；只有23.3%的用戶在網(wǎng)時間為2年以上。
從回訪結果可以看出，只有不足三分之一的用戶較為長期使用鐵通寬帶，用戶的忠誠度較低、有待提高。
3、用戶對目前寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量感知情況：僅44.3%的用戶認為寬帶質(zhì)量好；41.8%的用戶反映網(wǎng)速慢；提到掉線和其他（錯誤678、391）的分別占到10.6%和5.5%。從此調(diào)查結果可以看出，公司的寬帶網(wǎng)絡質(zhì)量還有待于進一步提高。
4、促銷優(yōu)惠方面用戶的意見和建議情況：在價格不變的情況下，53.2%的用戶認為鐵通公司的網(wǎng)速需要提高；另有26.3%的用戶傾向于贈送實用禮品，18.6%的用戶在意網(wǎng)絡內(nèi)容豐富。
5、用戶對鐵通寬帶服務較為滿意的有：服務態(tài)度好占60.8%；維修及時32.6%；裝機迅速不超承諾時限30.9%；遵守預約時間占28.5%；服務人員素質(zhì)好23.8%；由此可以看出，用戶對服務態(tài)度好和裝移修機及時較為滿意，有關預約服務的`履約情況和人員素質(zhì)等方面還需要進一步提高。
6、在了解用戶對鐵通寬帶服務哪些方面不滿意時，共有4630人提出了不滿，主要在三個方面：反映服務人員素質(zhì)差占29.8%；反映網(wǎng)速慢、掉、卡等占23.6%；反映維修不及時占20%。
（二）地市分公司情況
1、長春分公司
認為網(wǎng)速需要提高；40%的用戶對服務人員素質(zhì)不滿，20%的用戶對故障處理及時率不滿。
2、吉林市分公司
吉林市分公司個別因素占比和全省有些許不同，在選擇鐵通寬帶的理由方面：除價格優(yōu)勢（78.3%）外，交費方便（21.4%）成為用戶選擇公司寬帶業(yè)務的主要因素；用戶在寬帶服務的諸多方面都表示滿意，并且滿意程度趨同，在全省各分公司中不多見。
3、延邊分公司
用戶在網(wǎng)時間和全省情況有所不同，其中1-2年間用戶占37.9%，兩年以上用戶占34.8%，數(shù)據(jù)顯示延邊分公司客戶忠誠度要好于全省平均水平；有關網(wǎng)絡質(zhì)量方面，有49.2%的用戶對網(wǎng)絡質(zhì)量感知良好，網(wǎng)速慢、掉線、678/691分別占比為18.8%、10.7%、和16.2%，數(shù)據(jù)結果和其他地市分公司有明顯差別；用戶對服務態(tài)度和人員素質(zhì)較為滿意，分別為占45.5%和31%；用戶不滿意的方面也集中在網(wǎng)速慢和掉線，用戶希望能進一步提高網(wǎng)速。
4、四平分公司
四平分公司主要特點在于用戶選擇鐵通寬帶的理由是價格和網(wǎng)絡質(zhì)量穩(wěn)定，分別占比為63.5%和21%；有63.9%的用戶對網(wǎng)絡感知方面反映較好；在寬帶服務方面用戶對于“服務態(tài)度”持較高的認可程度，達84.7%；不滿意用戶主要集中在修障問題上，維修不及時占75.7%。
5、通化分公司
在網(wǎng)時間一年以內(nèi)用戶占比50%，2年以上用戶占比21%，老用戶占比較低，忠誠度低于全省平均水平；在網(wǎng)絡質(zhì)量感知方面反映網(wǎng)速慢占到62%；而在不降低價格的同時，提高網(wǎng)速是70%受訪用戶的要求；通化分公司在受訪的寬帶用戶中服務態(tài)度和維修及時滿意程度較高，合計占比達到57%。
6、白城分公司
用戶在網(wǎng)時間方面：受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占43%，3年以上用戶占24%，用戶忠誠度較低；用戶對網(wǎng)絡質(zhì)量感知方面，47%的用戶感知較好，43%的用戶認為網(wǎng)速慢；給公司的建議是：在價格不變的情況下，提高網(wǎng)速和豐富網(wǎng)絡內(nèi)容，兩項占比合計為81%；用戶認為白城鐵通寬帶服務方面，服務態(tài)度好認可程度較高，占68%；不滿意的方面主要集中在裝機不及時和服務態(tài)度方面。
7、遼源分公司
用戶在網(wǎng)時間方面，受訪用戶中一年以內(nèi)用戶占62%，2年以上用戶僅占16%，忠誠度較低；在網(wǎng)絡質(zhì)量感知方面，遼源分公司用戶反映網(wǎng)速慢的用戶占比達到59.5%；相應的對于提高網(wǎng)速的需求也是用戶迫切期望的，占比為61%；用戶對于遼源鐵通感覺較為滿意的是人員素質(zhì)和服務態(tài)度；不滿意的方面集中在維修不及時和網(wǎng)速慢、掉、卡等。
8、松原分公司
網(wǎng)絡質(zhì)量一般，用戶感知好壞參半；給公司的建議是：在促銷優(yōu)惠方面以提高網(wǎng)速為主；用戶較為認可松原鐵通的服務態(tài)度，不滿意主要集中在維修不及時和網(wǎng)絡質(zhì)量。
9、白山分公司
用戶在選擇鐵通寬帶的理由集中在網(wǎng)絡內(nèi)容豐富和網(wǎng)絡質(zhì)量穩(wěn)定，合計占比47%；用戶在網(wǎng)結構也較為均衡，1-2年的占53%，1年以內(nèi)和2年以上分別占26%和21%；用戶對于網(wǎng)絡質(zhì)量感知方面，反映質(zhì)量好的占47%、反映不好的占38%；用戶建議在促銷優(yōu)惠方面，以提高網(wǎng)速（占54%）為主、另外豐富網(wǎng)絡內(nèi)容的需求占28%；用戶對服務態(tài)度、人員素質(zhì)、裝機及時方面較為滿意；不滿意的方面主要集中在履約不及時和維修不及時。
1、促銷優(yōu)惠活動贈送帶寬時，實際網(wǎng)速要有實質(zhì)提高，否則容易引起用戶反感。
2、除價格優(yōu)勢外，網(wǎng)絡內(nèi)容豐富也達到了吸引用戶的目的，應繼續(xù)做好本網(wǎng)網(wǎng)絡內(nèi)容服務如影視、游戲、音樂等內(nèi)容的豐富化和差異化。
3、用戶對服務態(tài)度較為滿意，如果預約服務機制執(zhí)行到位，將對滿意度起到良性推動作用，否則適得其反。
4、服務人員綜合素質(zhì)應通過各種培訓以及崗位練兵、技能比賽等方式進一步得到有效提升。
請各分公司以本次專項回訪結果為依據(jù)，對本單位在寬帶服務中。