報(bào)告的撰寫過程需要進(jìn)行詳盡的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、客觀。如何寫一份較為完美的報(bào)告？首先需要明確報(bào)告的目標(biāo)和讀者需求。在下面的例子中，我們可以看到不同類型的報(bào)告如何呈現(xiàn)和組織內(nèi)容。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇一
根據(jù)《寧波市規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(甬食藥監(jiān)安[x]138號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中藥質(zhì)量管理工作的緊急通知》(甬食藥監(jiān)安[x]50號(hào))文件要求，現(xiàn)對(duì)北侖區(qū)中藥質(zhì)量管理情況評(píng)估總結(jié)如下。
北侖局在接到國(guó)家省市局關(guān)于規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作的文件后，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，深入研究當(dāng)前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作面臨的問題，著手制定了《北侖區(qū)規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(以下簡(jiǎn)稱《工作方案》)。
《工作方案》根據(jù)監(jiān)管職能不同明確了各科室、監(jiān)管分所的工作職責(zé)：藥械科負(fù)責(zé)中藥飲片生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)和各分所負(fù)責(zé)中藥飲片使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)同時(shí)也負(fù)責(zé)違法違規(guī)線索的跟蹤追查處理，并負(fù)責(zé)中藥監(jiān)督抽驗(yàn)工作。
(一)基本信息。
北侖區(qū)內(nèi)有一家中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產(chǎn)許可證》;于x年9月10日取得gmp證書，認(rèn)證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產(chǎn)許可證》，目前尚未申報(bào)藥品批準(zhǔn)文號(hào)。
(二)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況。
我局按照上級(jí)文件要求，加強(qiáng)溝通，形成合力，迅速組織監(jiān)督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)著重檢查了原藥材的來源、是否存在直接購進(jìn)中藥飲片進(jìn)行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對(duì)購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)是否參照國(guó)家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測(cè)方法和限量標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)購進(jìn)物料二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其物料是否按內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購渠道、保存條件及進(jìn)銷存臺(tái)賬，并對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品種和質(zhì)量可疑的原藥材和中藥飲片進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)。
此次專項(xiàng)檢查共檢查了中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥飲片配方經(jīng)營(yíng)的.藥品零售企業(yè)50家、含中藥飲片批發(fā)企業(yè)2家、中藥飲片配方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結(jié)果整體良好。檢查組重點(diǎn)抽查了原藥材浙貝母(批號(hào)y130333)、白花蛇舌草(批號(hào)y130164)、菟絲子(批號(hào)y130339)。企業(yè)制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)，成品二氧化硫殘留量未檢測(cè)。
寧波中藥制藥有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)正在進(jìn)行姜黃提取物的生產(chǎn)。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產(chǎn)品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷給蛋雞飼養(yǎng)場(chǎng)，一部分由園林部門代為處理。另外，該企業(yè)還從事食品級(jí)越橘提取物、石杉?jí)A甲提取物、紅景天提取物等產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)未對(duì)購進(jìn)的原料進(jìn)行二氧化硫殘留量檢測(cè)，也未制定二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品全部外銷。
(三)監(jiān)督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對(duì)中藥飲片配方經(jīng)營(yíng)及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個(gè)不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結(jié)案2起。對(duì)寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚腥草、車前子等三種中藥原藥材進(jìn)行了監(jiān)督抽樣，抽驗(yàn)結(jié)果均為“合格”。
中藥生產(chǎn)領(lǐng)域至今未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)均予以了整改。
四、鞏固專項(xiàng)整治現(xiàn)階段工作成果，建立強(qiáng)化監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。
(一)繼續(xù)采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗(yàn)力度。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要針對(duì)可能影響中藥質(zhì)量的突出問題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動(dòng)收集線索，明察暗訪，深入調(diào)查，做到重大隱患早發(fā)現(xiàn)，突出問題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來源、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對(duì)購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，要督促企業(yè)采取措施及時(shí)整改。
加大監(jiān)督抽驗(yàn)力度，提高對(duì)原料(含中藥提取物)、成品及市場(chǎng)流通產(chǎn)品抽驗(yàn)的針對(duì)性，對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)可能存在問題的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)抽驗(yàn)。
(二)加強(qiáng)案件查辦，嚴(yán)厲打擊違法行為。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽樣檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為，各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區(qū)外的，應(yīng)及時(shí)函告相關(guān)地方食品藥品監(jiān)管局協(xié)查;對(duì)于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于構(gòu)成犯罪的，要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。
(三)加強(qiáng)信息溝通，切實(shí)履行職責(zé)。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，切實(shí)履行各自職責(zé)。
(四)抓好工作結(jié)合，規(guī)范市場(chǎng)規(guī)范。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要將現(xiàn)場(chǎng)檢查與日常監(jiān)管工作有機(jī)結(jié)合，監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實(shí)施力度，加快工作進(jìn)度，為規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序提供有力支撐。
經(jīng)過此次專項(xiàng)整治，相關(guān)企業(yè)的規(guī)范管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提升。
北侖局將把此次中藥材專項(xiàng)整治工作作為一個(gè)新的起點(diǎn)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力探索、創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作的長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質(zhì)量安全監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用行為，確保北侖區(qū)域中藥質(zhì)量安全。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇二
一個(gè)月來在上級(jí)的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績(jī),生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率，約投掛號(hào)三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭(zhēng)取全市第一！
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服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇三
要單個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去培訓(xùn)康復(fù)師或者去雇傭康復(fù)師可能很貴，但集中的提供打包服務(wù)的機(jī)構(gòu)就可以以量取勝，同時(shí)保證康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
當(dāng)養(yǎng)老和醫(yī)療接起來之后，信息的機(jī)會(huì)也隨之而生。
目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫(yī)療服務(wù)。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個(gè)健康檔案，在此基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的互通才有可能。
這還將直接有助于遠(yuǎn)程醫(yī)療在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的展開。
如果說內(nèi)設(shè)和平臺(tái)化的醫(yī)療服務(wù)定位基礎(chǔ)醫(yī)療和疾病管理，那么對(duì)于術(shù)后、大病、突發(fā)情況則需要遠(yuǎn)程醫(yī)療配合，而完整的健康檔案是有效進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)的前提。
這類信息體系同樣是云技術(shù)的機(jī)會(huì)，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫(yī)療器械和日常生活需求。
這些屬于產(chǎn)品范疇，也會(huì)是養(yǎng)老醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)。
但這里的用藥管理并不是賣藥，賣藥更應(yīng)該由第三方進(jìn)行，而不是由醫(yī)療服務(wù)者進(jìn)行，這避免了藥品和服務(wù)掛鉤引起的費(fèi)用浪費(fèi)和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務(wù)，包括定期藥效評(píng)估，送藥上門，會(huì)員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長(zhǎng)期的，提供藥品管理將有助于提高用戶忠誠(chéng)度，并獲取病人信息，對(duì)服務(wù)也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復(fù)項(xiàng)目、老年人護(hù)理器械等很多需要自費(fèi)，不屬于醫(yī)保報(bào)銷范疇。
有些項(xiàng)目?jī)r(jià)格還偏貴，用起來需要專業(yè)人士輔助，比如中風(fēng)后的專業(yè)康復(fù)，現(xiàn)在只有少數(shù)病人得到這種服務(wù)，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務(wù)不到位，服務(wù)機(jī)構(gòu)很少。
這些項(xiàng)目未來需求很大，可以通過租賃加專業(yè)服務(wù)包的形式提供給老年人，有助于做大整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蛋糕，跑量也有助于價(jià)格調(diào)整。
一個(gè)大踏步進(jìn)入老齡化的社會(huì)需要的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的迫切的，民營(yíng)資本的機(jī)會(huì)在于從賣床位賣地產(chǎn)，轉(zhuǎn)向賣醫(yī)療服務(wù)，且必須是有標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)，這才能體現(xiàn)養(yǎng)老醫(yī)療的核心價(jià)值。
但這一切的前提是支付方式——醫(yī)保和護(hù)理險(xiǎn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的定價(jià)可以反映市場(chǎng)勞動(dòng)力的成本，缺乏這一點(diǎn)做前提，養(yǎng)老服務(wù)將難以改變?nèi)狈θ瞬诺睦Ь常y以邁開步伐。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇四
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦，中國(guó)已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國(guó)，已經(jīng)成為事實(shí)，中國(guó)與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實(shí)施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、樹立社會(huì)主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會(huì)各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對(duì)不斷改進(jìn)客運(yùn)人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運(yùn)輸需求及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國(guó)鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過程中，既為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅(jiān)堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡(jiǎn)單，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問題，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運(yùn)的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn)。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實(shí)上更是以列車長(zhǎng)的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實(shí)不到位、有簡(jiǎn)化、漏項(xiàng)的現(xiàn)象。在運(yùn)營(yíng)過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化漏項(xiàng)也時(shí)常出現(xiàn)。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問題是一個(gè)老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問題，嚴(yán)格規(guī)范餐營(yíng)管理，探索建立規(guī)模化的餐飲加工基地的問題，而是要從列車商品供應(yīng)機(jī)制上考慮，對(duì)站車商品全部由鐵路部門自己定價(jià)、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護(hù)列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費(fèi)、粗暴待客等重點(diǎn)問題，要從源頭治理，從客運(yùn)部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實(shí)上，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊。從客運(yùn)部門自己認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為從事客運(yùn)工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)客運(yùn)工作的現(xiàn)實(shí)要求，也是不得已的選擇。在市場(chǎng)條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運(yùn)輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對(duì)從事客運(yùn)人員的服務(wù)有了較高的要求。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
針對(duì)存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動(dòng)背景下，開展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運(yùn)收入如何增加的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
一是強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行隊(duì)列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會(huì)，完善聘請(qǐng)旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個(gè)旅客滿意。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運(yùn)服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，要做到用心服務(wù)旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動(dòng)，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，變成客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開展首問首訴活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行無差錯(cuò)售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行理字當(dāng)頭服務(wù)理念；
4、推出特色服務(wù)出精品理念。
5、行包準(zhǔn)時(shí)、快捷送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運(yùn)，送貨到家的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)您好當(dāng)頭?？瓦\(yùn)工作作為鐵路部門的窗口，一個(gè)微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國(guó)家的發(fā)展水平?？瓦\(yùn)工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運(yùn)人員鐵勁大，面對(duì)旅客時(shí)，面目表情麻木，語言生硬，面對(duì)旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動(dòng)作，必然會(huì)氣走旅客，頂走客流。在與公路的競(jìng)爭(zhēng)中大敗而去。
通過思想反思，認(rèn)識(shí)到改革是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)人員必然會(huì)認(rèn)識(shí)到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變，行動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項(xiàng)必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大改善了客運(yùn)人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動(dòng)，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快?？瓦\(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運(yùn)行李以及旅行滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會(huì)有一流的效果。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，體現(xiàn)生存的價(jià)值。鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國(guó)家發(fā)展大勢(shì)，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時(shí)代的涵義。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇五
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告?，F(xiàn)將自查報(bào)告如下:。
1、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
3、網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4、駐點(diǎn)人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點(diǎn)人員。
5、本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無法解決。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇六
按照《省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的安排部署和《市民政局關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查工作的通知》要求，我鎮(zhèn)中心敬老院嚴(yán)格按照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊(cè)》認(rèn)真開展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查自評(píng)工作，全面摸清了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量情況，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題，為下一步整改落實(shí)，不斷提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將自查自糾情況報(bào)告如下：
中心敬老院位于黃灌區(qū)中心鎮(zhèn)村，區(qū)內(nèi)有農(nóng)業(yè)人口xx967人，五保分散供養(yǎng)對(duì)象75人。敬老院始建于4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設(shè)施設(shè)備，設(shè)置床位65張。
20xx年，經(jīng)縣委縣政府批準(zhǔn)，在原址上改造重建，該項(xiàng)目是“十二五”中央預(yù)算內(nèi)投資補(bǔ)助農(nóng)村敬老院建設(shè)項(xiàng)目,項(xiàng)目用地面積2371.5平方米，總建筑面積.5平方米，設(shè)置床位100張。其中：新建三層框架結(jié)構(gòu)老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結(jié)構(gòu)食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設(shè)室內(nèi)裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項(xiàng)目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級(jí)配套15萬元，省級(jí)福彩公益金60萬元，縣級(jí)自籌190.86萬元，項(xiàng)目于20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養(yǎng)五保對(duì)象35人，聘用管理人員4名。
(一)提高思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組織召開專題學(xué)習(xí)會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》精神，要求高度重視專項(xiàng)行動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的重要意義。制定《鎮(zhèn)中心敬老院養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)做出詳細(xì)的安排部署，確保此次服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效。
(二)對(duì)照檢查指南、認(rèn)真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動(dòng)。以《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊(cè)》為要求嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容追項(xiàng)對(duì)照檢查，先行開展自查自糾。對(duì)于自查發(fā)現(xiàn)的問題，全部分類建立臺(tái)賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實(shí)行閉環(huán)銷號(hào)管理，確保針對(duì)自查存在的問題全部整改落實(shí)到位。
通過對(duì)中心敬老院進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)我院服務(wù)質(zhì)量方面存在以下幾個(gè)方面的問題和不足：
一是醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展緩慢。中心敬老院不具備養(yǎng)護(hù)失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護(hù)理?xiàng)l件，沒有設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，無專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，難以滿足入住老年人看病和護(hù)理的需求。
二是安全隱患問題突出。近年來，由于不斷加大對(duì)敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據(jù)自查報(bào)告情況來看，仍然普遍存在著安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問題。
三是養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單一。目前，中心敬老院重點(diǎn)面向城鄉(xiāng)特困救助供養(yǎng)人員提供吃住和看護(hù)等基本照料服務(wù)，未廣泛開展康復(fù)保健、文化娛樂、心理咨詢等豐富多樣的養(yǎng)老愛老服務(wù)，服務(wù)層次處于較低水平、服務(wù)內(nèi)容單一，嚴(yán)重影響了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升，沒有真正將養(yǎng)老院建設(shè)成為老年人安度幸福晚年的樂園。
四是服務(wù)人員素質(zhì)不高、專業(yè)人才短缺。目前，中心敬老院服務(wù)工作的人員中具有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格的只有4人，無專業(yè)醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、社會(huì)工作師等專業(yè)人員。聘用的管理服務(wù)人員僅接受過社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)人員初步專業(yè)培訓(xùn)，護(hù)理能力偏低，只能對(duì)老年人進(jìn)行最基本的生活照料，難于提供更專業(yè)地康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)。由于老年人照護(hù)工作量大、責(zé)任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養(yǎng)老服務(wù)人員隊(duì)伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的要求。
大力提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措，也是塑造養(yǎng)老院優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對(duì)存在的上述問題，我院計(jì)劃在今后的工作中，著力做好以下幾個(gè)方面：
（一）健全完善醫(yī)養(yǎng)融合工作機(jī)制。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，形成“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)+醫(yī)院(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室)醫(yī)養(yǎng)模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫(yī)、護(hù)、養(yǎng)為一體的保障服務(wù)。不斷提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，設(shè)置醫(yī)務(wù)室，配備必要的藥品、醫(yī)療器械和康復(fù)器具，強(qiáng)化提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理水平，為入住老人提供全天候的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂醫(yī)療康復(fù)和護(hù)理服務(wù)協(xié)議，保證老人在身體出現(xiàn)不適時(shí)，能夠及時(shí)得到診治，為其提供高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇七
調(diào)查的時(shí)間：20xx.8.10——20xx.8.17
調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度
調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評(píng)價(jià)(四)電信資費(fèi)(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是(可多選):
a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評(píng)價(jià)
7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費(fèi)
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70% 不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
(三)加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇八
本中心認(rèn)真依照法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查，現(xiàn)將自查報(bào)告介紹如下：
本中心以方便群眾求助為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)功能，本著"貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾"的原則，努力拓展法律援助工作。在局機(jī)關(guān)底層設(shè)置了專門的法律援助接待場(chǎng)所，并設(shè)置了明顯標(biāo)志，設(shè)立了殘疾人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督，我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項(xiàng)報(bào)告、責(zé)任追究、統(tǒng)計(jì)分析在內(nèi)的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識(shí)。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識(shí)，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對(duì)當(dāng)時(shí)咨詢事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一登記。為了保護(hù)有些當(dāng)事人隱私，我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū)，對(duì)涉及未成年人及個(gè)別當(dāng)事人隱私，我們還專門在四樓設(shè)置了接待室，設(shè)立了青少年維權(quán)崗，以充分保護(hù)當(dāng)事人隱私。同時(shí)，我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會(huì)公布了咨詢電話，并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起，中心承辦當(dāng)事人法律援助申請(qǐng)還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng)，接受效能辦的隨時(shí)督查。
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的7天時(shí)限內(nèi)做出批示，對(duì)符合法律援助條件的，及時(shí)指派律師提供法律援助。對(duì)于不符合法律援助條件的，也及時(shí)告知理由及申請(qǐng)復(fù)議途徑。法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告。對(duì)于農(nóng)民工申請(qǐng)工傷及討薪法律援助事項(xiàng)，我們專門開辟了"綠色通道"，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請(qǐng)，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以提供援助。同時(shí)，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，我們按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對(duì)基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作（黨風(fēng)廉政建設(shè)自查報(bào)告）了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。
通過自查，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢(shì)進(jìn)一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐芾?，無法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊(duì)伍。中心編制3人，由于調(diào)動(dòng)或辭職，當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機(jī)關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運(yùn)作。
2、對(duì)照本次服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，中心在個(gè)別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告各類報(bào)告。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對(duì)向律師了解辦案情況后，沒有及時(shí)給予記錄，并且在與公安部門協(xié)調(diào)中，還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費(fèi)和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心未對(duì)辦理法律援助案件取得良好社會(huì)效果的法律援助人員進(jìn)行表彰，也未定期通報(bào)辦案質(zhì)量檢查情況。
針對(duì)以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助中心窗口建設(shè)，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強(qiáng)法律援助機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)三個(gè)基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作，進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè)，抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平與正義，使法律援助制度深入民心。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇九
第一部分
自然災(zāi)害評(píng)估分析
一、基本情況
2009年，我市共發(fā)生各類自然災(zāi)害134起，其中地質(zhì)災(zāi)害11起，氣象災(zāi)害（包括水旱災(zāi)害）12起，森林火災(zāi)111起。
地質(zhì)災(zāi)害：全年共發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害11起，其中滑坡8起，崩塌1起，地面塌陷2起，未造成人員傷亡，直接經(jīng)濟(jì)損失約443.2萬元。
氣象災(zāi)害（含水旱災(zāi)害）：全年共發(fā)生氣象災(zāi)害12次，其中遭受雨水洪澇災(zāi)害3次，風(fēng)雹災(zāi)害2次，雷電災(zāi)害6次，旱災(zāi)1次。全市受災(zāi)人口27萬人，倒塌房屋573間，轉(zhuǎn)移人口4941人，受傷33人，21700公頃農(nóng)作物受災(zāi)，林業(yè)受旱面積3500公頃，18.13萬人出現(xiàn)飲水困難。
森林火災(zāi)：全市共發(fā)生森林火災(zāi)111起，死亡2人，過火面積983.5公頃，成材蓄積1093立方米，幼苗47.5萬株。
農(nóng)作物病蟲災(zāi)害：全市水稻種植面積為374.6萬畝,其中早稻167.1萬畝、中稻28.2萬畝、晚稻179.3萬畝。全年水稻病蟲害發(fā)生面積為1685.87萬畝次，比2008年減少326.5萬畝次（僅稻瘟病比去年增加）；防治面積為2179.58萬畝次，同比減少628.58萬畝次；成災(zāi)面積1.9135萬畝，同比增加0.4867萬畝（主要是稻飛虱、稻瘟病成災(zāi)面積增加）；防治后挽回稻谷損失283943噸，同比減少22681噸，實(shí)際損失稻谷15221噸，同比增加2243噸。
二、主要特點(diǎn)
（一）地質(zhì)災(zāi)害。從災(zāi)害數(shù)量統(tǒng)計(jì)上，以小型地質(zhì)災(zāi)害為主;從災(zāi)害類型上，以滑坡、崩塌數(shù)量最多，危害最大；從災(zāi)害發(fā)生時(shí)間上，主要集中在4-6月份；從誘發(fā)因素上，暴雨或強(qiáng)降雨是誘發(fā)突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害的主要因素。2009年我市地質(zhì)災(zāi)害發(fā)災(zāi)數(shù)量相比2008年度有所上升，這與強(qiáng)降雨次數(shù)較多、強(qiáng)度較大有關(guān)，但由于應(yīng)對(duì)處置工作及時(shí)有力，未造成人員傷亡。
（二）森林火災(zāi)。主要集中春節(jié)、清明期間，因上墳燒紙發(fā)生的森林火災(zāi)占全年森林火災(zāi)的60%以上。在森林防火期內(nèi)，天氣干旱、雨量少、氣溫高極易發(fā)生森林火災(zāi)。
（三）農(nóng)作物病蟲災(zāi)害。一是本土常發(fā)性、遷徙性有害生物危害加重。二是入侵的外來有害生物危害嚴(yán)重。全市每年因病蟲草鼠給農(nóng)作物生產(chǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失近億元，其中外來生物造成的損失近3000萬元。三是次要災(zāi)害升級(jí)，新的災(zāi)害時(shí)有發(fā)生。以往在我市已得到有效控制的病蟲害又開始抬頭。如蝗蟲早在上個(gè)世紀(jì)60年代末已得到有效控制，但自上個(gè)世紀(jì)90年代起，我市蝗蟲發(fā)生面積又逐年擴(kuò)大。
（四）氣象災(zāi)害。主要表現(xiàn)為暴雨洪澇，空間分布大致是北多南少；其次是雷電及大風(fēng)冰雹，發(fā)生地點(diǎn)多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是山區(qū)。
（五）旱災(zāi)。2009年我市降雨總體偏少，地區(qū)分別不均勻。汛期降雨較2008年同期偏少6.8%，較歷年同期均值偏少17.4%。7月中旬開始，全市出現(xiàn)不同程度間歇性干旱，8月底至9月上旬全市大部分地區(qū)出現(xiàn)中等程度干旱，至9月底部分地區(qū)已接近嚴(yán)重干旱。
三、工作評(píng)估
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)體系方面
1、市設(shè)森林防火指揮部，下屬14個(gè)成員單位，日常機(jī)構(gòu)設(shè)森林防火指揮部辦公室?？h市區(qū)設(shè)森林防火指揮部，森林防火指揮網(wǎng)絡(luò)末端延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組、護(hù)林員等基層單位及個(gè)人。
2、市國(guó)土局成立了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處理工作小組，局長(zhǎng)顧峰任組長(zhǎng)，工會(huì)主席伍海任副組長(zhǎng)，地環(huán)科、地環(huán)站、各縣市國(guó)土資源局、各分局、各國(guó)土資源中心所為成員單位。
3、在市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害防治指揮部的統(tǒng)一指揮部署下，全市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害的防控工作實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村、組病蟲防治逐級(jí)負(fù)責(zé)制。
（二）應(yīng)急準(zhǔn)備方面
（二）型以上水庫的《防洪搶險(xiǎn)預(yù)案》。對(duì)于部分跨汛期施工的涉水工程，各施工單位都編制了臨時(shí)度汛預(yù)案。各地還因地制宜地編制了各類實(shí)用預(yù)案。如攸縣根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)全縣所有病險(xiǎn)水庫、骨干山塘、山洪災(zāi)害易發(fā)村、尾砂壩下游、低洼地帶等高危部位都制訂了簡(jiǎn)單明了、通俗易懂、方便實(shí)用的人員轉(zhuǎn)移預(yù)案，充分體現(xiàn)了“以人為本”的防汛抗災(zāi)工作理念。
2、隊(duì)伍建設(shè)方面。成立了株洲市森林消防支隊(duì)，五縣市成立森林消防大隊(duì)，城市四區(qū)設(shè)森林消防中隊(duì)，縣市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有11支專業(yè)撲火隊(duì)伍、101支半專業(yè)隊(duì)伍。市民政局在全市建立了一支從市級(jí)到村級(jí)的災(zāi)害信息員隊(duì)伍。
3、應(yīng)急準(zhǔn)備方面。林業(yè)部門積極落實(shí)相關(guān)應(yīng)急物資和資金準(zhǔn)備工作。國(guó)家投入森林防火基礎(chǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)800萬元，市財(cái)政預(yù)算經(jīng)費(fèi)60萬元，購置下發(fā)了21臺(tái)水泵、52臺(tái)油鋸、109臺(tái)滅火機(jī)等森林消防機(jī)具。市縣兩級(jí)水利部門積極開展物資儲(chǔ)備、搶險(xiǎn)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)工作。市防汛物資站對(duì)物資進(jìn)行了清底盤查，各縣市區(qū)也以險(xiǎn)工險(xiǎn)段為重點(diǎn)加緊做好物資儲(chǔ)備工作。株洲縣在沿江8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了25個(gè)物資儲(chǔ)備點(diǎn)。全市共儲(chǔ)備防汛砂卵石70萬方、紡織袋75萬個(gè)、木材6000方、彩條布15萬平方米、救生衣3500個(gè)、沖鋒舟30臺(tái)。
（三）預(yù)防預(yù)警方面
1、加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)。為有效減輕以氣象因素為主誘發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害帶來的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，市國(guó)土局與市氣象局聯(lián)合開展了地質(zhì)災(zāi)害氣象預(yù)警預(yù)報(bào)，投入專項(xiàng)資金87萬元，擬對(duì)全市主要地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行全面的氣象預(yù)警預(yù)報(bào)工作，建立氣象地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)，在最短的時(shí)間內(nèi)獲取發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警消息，以最快的行動(dòng)作好防災(zāi)準(zhǔn)備。在汛期通過株洲電視臺(tái)天氣預(yù)報(bào)欄目發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)信息。
工作進(jìn)行督促檢查，檢查結(jié)束后及時(shí)召開了情況碰頭會(huì)，下發(fā)了督查通報(bào)和緊急通知。
3、加強(qiáng)病蟲害監(jiān)測(cè)防治。一是加強(qiáng)農(nóng)作物病蟲監(jiān)測(cè)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。抓好5個(gè)縣級(jí)測(cè)報(bào)站和片鄉(xiāng)測(cè)報(bào)點(diǎn)的管理，配備一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)知識(shí)精、工作能力強(qiáng)、能吃苦耐勞的技術(shù)骨干。全市穩(wěn)定測(cè)報(bào)人員20個(gè)，片鄉(xiāng)聯(lián)系點(diǎn)35個(gè)。及時(shí)發(fā)布病蟲情報(bào)，制定科學(xué)防治策略，采取有效防治措施，指導(dǎo)開展病蟲防治，做到早監(jiān)測(cè)、早預(yù)警、早布置、早落實(shí)，有效控制了病蟲危害。二是加強(qiáng)檢疫，提高疫情防控力度。共檢疫水稻制種、繁育基地68個(gè)村組共計(jì)2.6萬畝785萬公斤，蔬菜種子基地1100萬畝1.2萬公斤，苗木0.52萬畝206萬株，未見檢疫對(duì)象的發(fā)生。全年檢疫調(diào)入水稻種子15批次1.3萬公斤，調(diào)出水稻種子396批次314.46萬公斤，柑桔、梨苗、板栗、楊梅等7批次32.2萬株。
（四）應(yīng)急處置方面
1、汛期，市國(guó)土局及時(shí)組織有關(guān)專家和人員先后到攸縣、醴陵、株洲縣、石峰區(qū)、荷塘區(qū)和天元區(qū)開展了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查和應(yīng)急處理?，F(xiàn)場(chǎng)勘察14次，由專家對(duì)7個(gè)隱患點(diǎn)提出了防治意見，并下達(dá)地質(zhì)災(zāi)害防治督導(dǎo)書26份。
2、在“6.23”、“7.3”兩次洪澇災(zāi)害和茶陵“11.9”風(fēng)雹災(zāi)害發(fā)生后，市民政局及時(shí)組織人員趕赴受災(zāi)地區(qū)，核實(shí)上報(bào)災(zāi)情，協(xié)助當(dāng)?shù)刈龊镁葹?zāi)工作。
3、我市堅(jiān)持以市場(chǎng)為立足點(diǎn)，采取政府引導(dǎo)、部門支持、多方參與、合作共贏的原則，全力推進(jìn)農(nóng)作物病蟲專業(yè)化防治工作。一是設(shè)立專業(yè)化防治示范區(qū)。確定株洲縣為全市水稻病蟲專業(yè)化防治示范縣，攸縣、茶陵和炎陵為病蟲專業(yè)化防治重點(diǎn)推廣縣，并在株洲縣、攸縣、炎陵各創(chuàng)辦了1個(gè)示范點(diǎn)。二是開展典型經(jīng)驗(yàn)交流。6月份，組織五縣市農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)、植保站站長(zhǎng)遠(yuǎn)赴寧鄉(xiāng)學(xué)習(xí)取經(jīng)，茶陵棗市、嚴(yán)塘、界首等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站自發(fā)組織到常德參觀學(xué)習(xí)。6月14日，醴陵市植保站在神福港鑫達(dá)農(nóng)民水稻種植合作社召開了專業(yè)化防治工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，全市農(nóng)技站站長(zhǎng)、植保技術(shù)員、專業(yè)合作組織主要負(fù)責(zé)人共63人參加。炎陵下村鄉(xiāng)柰李種植專業(yè)合作社7月份在云里、同樂兩村舉辦了稻縱卷葉螟戰(zhàn)役承包防治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
4、在市滅鼠領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過充分宣傳發(fā)動(dòng)，大力推廣毒餌站滅鼠法及敵鼠鈉鹽、溴敵隆等新型、安全、高效滅鼠劑。在各縣市區(qū)建立1-2個(gè)示范樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的統(tǒng)一滅鼠示范，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全市農(nóng)區(qū)統(tǒng)一滅鼠工作的深入開展。3月中、下旬和十月下旬，對(duì)全市農(nóng)村農(nóng)田統(tǒng)一滅鼠面積達(dá)到265萬畝次。
（五）恢復(fù)重建方面
2009年中央財(cái)政共下?lián)苊穹恐亟ㄙY金1100萬元，市本級(jí)下?lián)苤亟ㄙY金400萬元，共完成民房災(zāi)后恢復(fù)重建1523戶，受洪澇、風(fēng)雹、滑坡、泥石流等災(zāi)害影響的受災(zāi)地區(qū)農(nóng)房恢復(fù)重建工作已基本完成。
（六）科普教育方面
1、各級(jí)國(guó)土部門通過發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅和展覽地質(zhì)災(zāi)害圖片，廣泛宣傳地質(zhì)災(zāi)害防治知識(shí)，共發(fā)放宣傳資料6900余份，增強(qiáng)了全社會(huì)的地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)自救意識(shí)。
2、市民政局廣泛開展了全國(guó)首個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放資料、張貼圖片等形式，向廣大市民宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)，提高了市民的防災(zāi)意識(shí)和災(zāi)害自救能力。
3、市林業(yè)局加大護(hù)林防火宣傳，采取了發(fā)放資料、制作圍裙、廣播電視宣傳、告市民書等多種宣傳方式，動(dòng)用宣傳車輛368臺(tái)次，發(fā)放宣傳資料30余萬份。
4、市農(nóng)業(yè)局開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，確保病蟲防治信息傳遞到千家萬戶。一是擴(kuò)大病蟲情報(bào)張貼范圍。確保全市農(nóng)村主要交通路口和人口集中區(qū)都有病蟲情報(bào)張貼，單是醴陵市每期病蟲情報(bào)公告版就達(dá)到4200張。二是充分利用廣播、電視、手機(jī)短信的優(yōu)勢(shì)開展病蟲害預(yù)報(bào)工作。醴陵市利用農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣短信平臺(tái)及時(shí)發(fā)送病蟲防治時(shí)間、防治對(duì)象、注意事項(xiàng)等植保技術(shù)信息，全年編發(fā)13次共20多萬條，受到廣大人民群眾的歡迎。三是開展電動(dòng)小喇叭宣傳活動(dòng)。醴陵市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站人手一個(gè)手提式電動(dòng)小喇叭，逢趕集或病蟲防治的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行宣傳?！度娑际袌?bào)》、湖南衛(wèi)視等媒體對(duì)此進(jìn)行了專題報(bào)道。四是編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)。針對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題，編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)，如“水稻主要病蟲草害防治”、“如何減輕除草劑藥害”、“謹(jǐn)防稻曲病暴發(fā)成災(zāi)”等，提供發(fā)生原因和解決辦法等信息。
四、案例分析
（一）案例概要
2009年2月12日14時(shí)40分，茶陵縣森林防火指揮部辦公室接縣甘坳林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)龍雙娥報(bào)警：甘坳林場(chǎng)煉山造林走火引發(fā)森林火災(zāi)，現(xiàn)火勢(shì)較大，難以控制。接警后，茶陵縣立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了“2.12”森林火災(zāi)前線指揮部，由副縣長(zhǎng)李艷平同志任指揮長(zhǎng)，縣林業(yè)局局長(zhǎng)楊定桃同志任副指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮撲救，縣公安局副局長(zhǎng)、森林公安局局長(zhǎng)譚夏林同志任副指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)案件偵破工作。下午15時(shí)50分許，縣林業(yè)局局長(zhǎng)楊定桃同志帶林業(yè)干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)過26小時(shí)連續(xù)作戰(zhàn)，于13日下午16時(shí)許，將森林火災(zāi)全線撲滅。此次森林火災(zāi)，共燒毀森林面積20.6公頃（燒毀杉成熟林6.8公頃，杉幼林13.8公頃）。甘坳林場(chǎng)職工譚文虎同志因撲救森林火災(zāi)被火燒傷，搶救無效殉職。
撲救“2.12”森林火災(zāi)中，共調(diào)集半專業(yè)撲火應(yīng)急分隊(duì)3支，76人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?、林業(yè)干部職工和森林公安民警180余人，啟用撲火機(jī)具16臺(tái)。
（二）主要戰(zhàn)斗過程
1、緊急處置階段（2月12日14時(shí)至2月12日16時(shí)）
“2.12”森林火災(zāi)發(fā)生在茶陵縣東部嚴(yán)塘鎮(zhèn)境內(nèi)的甘坳林場(chǎng)，平均海拔650米，林分結(jié)構(gòu)以成、幼杉樹林為主。12日下午16時(shí)40分許，林場(chǎng)負(fù)責(zé)人譚文虎帶領(lǐng)職工12人對(duì)己煉山但未燒毀的小徑雜木枝進(jìn)行堆燒作業(yè)，點(diǎn)火堆燒后狂風(fēng)將火引燃了未煉山場(chǎng)。譚文虎帶領(lǐng)12人奮力撲救，終因人少火勢(shì)大，難以控制，于是撥打縣森林防火指揮部辦公室電話，請(qǐng)求援助。
2、山火控制階段（2月12日16時(shí)至2月12日20時(shí)）
接到火災(zāi)報(bào)告后，分管副縣長(zhǎng)李艷平、林業(yè)局局長(zhǎng)楊定桃迅速調(diào)集林業(yè)局干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施撲救，并在甘坳林場(chǎng)設(shè)立了撲火前線指揮部。根據(jù)火災(zāi)蔓延態(tài)勢(shì)、地理位置、撲火難度和撲火力量的權(quán)衡，前線指揮部決定兵分三路進(jìn)行撲救。一路由縣林業(yè)局副局長(zhǎng)彭文帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由縣林業(yè)局干部職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場(chǎng)東側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟蛑忍缅a湖蔓延。二路由防火辦主任、森林公安局政委譚賦聲帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由森林公安局民警和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場(chǎng)南側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟驀?yán)塘鎮(zhèn)花木山場(chǎng)蔓延。三路由防火辦副主任劉李仔帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由甘坳林場(chǎng)職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻北側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟蛑忍命S草山場(chǎng)方向蔓延。經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，撲火雖有進(jìn)展，大局得到基本控制，但終因山高、坡險(xiǎn)，加上漸入天黑，為保障安全，前線指揮部決定將撲火隊(duì)伍撤至甘坳林場(chǎng)休整，天亮再戰(zhàn)。
3、全面控制林火和火場(chǎng)清理階段（2月12日21時(shí)至2月13日14時(shí)）2月12日21時(shí)，前線指揮部召開集林業(yè)、公安、森林公安、云陽林場(chǎng)、平水林場(chǎng)、思聰、嚴(yán)塘鎮(zhèn)及駐地單位負(fù)責(zé)人緊急會(huì)議，就如何在火場(chǎng)局勢(shì)得到基本控制的情況下，打好下一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，用最短的時(shí)間將山火撲滅，認(rèn)真研究了對(duì)策。2月13日，指揮部將云陽林場(chǎng)撲火應(yīng)急分隊(duì)、平水林場(chǎng)應(yīng)急分隊(duì)和思聰民兵分隊(duì)分別增派到一、二、三路撲火縱隊(duì)中，采取直接撲打，三線推進(jìn)，邊打邊清，全面固守策略，全方位突擊。2月13日7時(shí)，經(jīng)三路縱隊(duì)分別布陣，合力撲打，11時(shí)全線撲滅。歷經(jīng)26小時(shí)的“2.12”甘坳林場(chǎng)森林火災(zāi)撲救任務(wù)圓滿完成。
（三）戰(zhàn)例評(píng)析
1、“2.12”甘坳林場(chǎng)森林火災(zāi)的特點(diǎn)：撲救難度大，蔓延時(shí)間長(zhǎng)，人財(cái)耗費(fèi)大。
2、制約撲救工作的客觀和主觀方面的原因。
客觀方面：一是連續(xù)一個(gè)多月干旱無雨，地干物燥。二是2008年初的冰雪災(zāi)害造成林內(nèi)倒伏物和枯干地被物多，地被腐質(zhì)層較厚，燃燒后很難撲滅，易造成反火。三是山高坡陡，使前線撲火人員很難靠近火點(diǎn)，撲火機(jī)具很難見成效。
主觀方面：一是火災(zāi)初發(fā)期，雖然組織了大量的人員撲火，但沒有及時(shí)準(zhǔn)確把握初發(fā)火面積小，易撲滅的有力時(shí)機(jī)。二是一線指揮員對(duì)特殊地段火災(zāi)發(fā)展的態(tài)勢(shì)、撲救的艱巨性預(yù)料不足。多次撲滅，多次反火，使一線撲火隊(duì)員意志受挫。三是外援撲火隊(duì)伍因不了解山形地貌，撲火的方式和策略欠佳，見火就打，跟著火跑，疲憊應(yīng)戰(zhàn)，耗時(shí)，耗力，耗財(cái)，效益不高。
五、存在問題
（一）城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和住房抗災(zāi)能力有待進(jìn)一步提高。城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)抗災(zāi)設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)不高，布局不盡合理，農(nóng)村還有大量的土坯房，抗災(zāi)能力差。防汛抗旱應(yīng)急工程不足，控制性骨干工程少，設(shè)施不配套。
（二）災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警體系有待進(jìn)一步健全。各類自然災(zāi)害的監(jiān)測(cè)手段和技術(shù)水平不高，災(zāi)害信息獲取處理，預(yù)警信息發(fā)布渠道不夠暢通，特別是對(duì)農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的預(yù)警信息服務(wù)有待加強(qiáng)。
（三）應(yīng)急物資保障能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。我市各類應(yīng)急物資實(shí)物儲(chǔ)備品種少，數(shù)量小，規(guī)模小，沒有綜合的救災(zāi)物資儲(chǔ)備倉庫，需要進(jìn)一步完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)，增加應(yīng)急物資儲(chǔ)備的數(shù)量和品種，全面提高救災(zāi)物資應(yīng)急保障能力。缺乏救災(zāi)應(yīng)急配套資金，災(zāi)害救助、災(zāi)民緊急轉(zhuǎn)移安置、災(zāi)民基本生活保障、救災(zāi)物資儲(chǔ)運(yùn)不及時(shí)。
六、工作建議
（一）應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍與非專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍的合作，聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合演練，提高合成應(yīng)急、協(xié)調(diào)應(yīng)急的能力。
（二）加大防災(zāi)減災(zāi)宣傳，提高居民防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和自救互救能力。抓好宣傳教育，力爭(zhēng)自然災(zāi)害的預(yù)防宣傳教育形式多樣、新穎獨(dú)特，做到更廣泛、更直接，更深入人心，全面提高干部群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。各類學(xué)校應(yīng)當(dāng)把應(yīng)急知識(shí)教育納入教學(xué)內(nèi)容，從小培養(yǎng)安全意識(shí)和自救、互救能力。
（三）要建立統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)與預(yù)警突發(fā)事件信息系統(tǒng)。各部門、各地區(qū)監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)事件信息系統(tǒng)，要建立健全基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，完善預(yù)警監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，加強(qiáng)跨部門、跨地區(qū)的信息交流與情報(bào)合作。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十
第一段：引言（大致200字）
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，可以通過評(píng)估指南來幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)。在本文中，我將分享我在使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南過程中的心得體會(huì)。首先，我要表達(dá)對(duì)評(píng)估指南的認(rèn)可，它為企業(yè)提供了明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并幫助企業(yè)進(jìn)行全面的自我評(píng)估。其次，我將介紹在評(píng)估過程中的困難和挑戰(zhàn)，并探討如何克服這些問題。最后，我將總結(jié)評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)的實(shí)際意義，以及它可能對(duì)企業(yè)未來發(fā)展帶來的積極影響。
第二段：認(rèn)可評(píng)估指南的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（大致250字）
評(píng)估指南為企業(yè)提供了一個(gè)指導(dǎo)性的框架，明確了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通過評(píng)估指南，企業(yè)可以更加清晰地了解什么是優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估指南涵蓋了諸多方面，如員工素質(zhì)、客戶滿意度、服務(wù)流程等，幫助企業(yè)全面了解服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣勢(shì)。通過評(píng)估指南，我所在的企業(yè)能夠比較客觀地評(píng)估自身服務(wù)的水平，并在不斷優(yōu)化中提升服務(wù)品質(zhì)。
第三段：克服評(píng)估過程中的困難與挑戰(zhàn)（大致250字）
使用評(píng)估指南對(duì)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估并不是一件輕松的事情。在評(píng)估過程中，我們遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，評(píng)估過程需要企業(yè)準(zhǔn)備和收集大量的數(shù)據(jù)和信息，這需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力。其次，評(píng)估過程需要企業(yè)進(jìn)行全面的自我反思和深入分析，這對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)全面挑戰(zhàn)。要克服這些困難，我們采取了多種措施，如成立評(píng)估團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化數(shù)據(jù)收集和整理的流程、開展員工培訓(xùn)等。
第四段：評(píng)估指南對(duì)企業(yè)的實(shí)際意義（大致250字）
評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)具有重要的實(shí)際意義。首先，它能夠幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，找出存在的問題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。通過評(píng)估指南，我們能夠發(fā)現(xiàn)并解決一些潛在的問題，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。其次，評(píng)估指南能夠幫助企業(yè)建立和完善服務(wù)管理體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范化的管理，提高服務(wù)質(zhì)量的可控性和穩(wěn)定性。最后，評(píng)估指南能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通，樹立企業(yè)形象，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：評(píng)估指南對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的積極影響（大致250字）
評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展具有積極的影響。通過評(píng)估指南，企業(yè)能夠不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。評(píng)估指南可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)、提高效率，從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。同時(shí)，評(píng)估指南可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，提高資源利用效率，降低成本，提高企業(yè)績(jī)效?？傊?，評(píng)估指南是企業(yè)管理中的重要工具，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
總結(jié)（大致150字）
通過使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南，企業(yè)能夠全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。評(píng)估指南雖然面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但通過采取合適的措施，能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)評(píng)估目標(biāo)。評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)有著實(shí)際意義，可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通，提升企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十一
通過“大學(xué)生對(duì)食堂滿意程度”的調(diào)查，從學(xué)生們對(duì)食堂菜色質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、飯菜價(jià)格、就餐環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面中分析大學(xué)生對(duì)食堂的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求及目前食堂可滿足大學(xué)生的消費(fèi)需求，找出兩者存在的差距并根據(jù)調(diào)查結(jié)果向后勤集團(tuán)提出我們的意見和建議，從而引導(dǎo)食堂進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，更好的滿足同學(xué)們的需求。
1.了解大學(xué)生飲食方面的.消費(fèi)現(xiàn)狀以及理想消費(fèi)觀念，大學(xué)食堂在日常中所處的消費(fèi)地位，大學(xué)生對(duì)食堂的評(píng)價(jià)。
2.影響大學(xué)生就餐地點(diǎn)選擇的主導(dǎo)因素(大學(xué)生為什么喜歡外出或食堂就餐)。
3.如何做才能提高大學(xué)生食堂滿意度（從大學(xué)生和食堂雙重角度入手）。
（1）調(diào)查對(duì)象：
xx在校大學(xué)生。
（2）樣本分析：樣本300人，約占總體約為0.37%。在校學(xué)生約有
8000人
x月x日-x月x日
（1）x月x日至x月x日，編寫調(diào)研方案。
（2）x月x日至x月x日，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。
（3）x月x日至x月x日，實(shí)地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)。
（4）x月x日至x月x日，錄入并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
（5）x月x日至x月x日，攥寫調(diào)研報(bào)告。
xxxxxxxx學(xué)院
對(duì)農(nóng)院學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)問卷發(fā)放，并回收問卷。
（1）對(duì)合格的問卷進(jìn)行錄入，excel軟件進(jìn)行整理，得出可供分析的數(shù)據(jù)。
（2）對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行人工分析，生成圖表以及分析預(yù)測(cè)報(bào)告。
xxx
（1）方案攥寫：xxx
（2）問卷設(shè)計(jì)：xxx
（3）實(shí)地調(diào)查：xxx
（4）數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計(jì)分析：
（5）調(diào)查報(bào)告攥寫：xxx
1、策劃費(fèi)500
2、問卷調(diào)查費(fèi)500
3、統(tǒng)計(jì)費(fèi)500
4、報(bào)告費(fèi)500
總計(jì)20xx
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十二
評(píng)估報(bào)告
（邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社）
邛崍市殘疾人聯(lián)合會(huì)：
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社經(jīng)營(yíng)四年多來，各方面工作順利開展，獼猴桃種植基地逐步壯大，關(guān)于近幾年合作社工作開展情況，自我評(píng)估報(bào)告如下：
一、基地建設(shè)基本情況
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社成立于2014年元月正式建成，法人代表韓忠其，注冊(cè)資金150萬元?；毓灿?jì)帶動(dòng)種植獼猴桃2000畝，本村投產(chǎn)面積800畝，重點(diǎn)集中在韓坪村9個(gè)村民小組，其中帶動(dòng)本村殘疾人戶數(shù)20戶。
二、經(jīng)營(yíng)管理模式
合作社針對(duì)殘疾人發(fā)展增收主要是帶動(dòng)扶持，具體體現(xiàn)在帶動(dòng)殘疾人及其家屬發(fā)展種植獼猴桃，提供種植管理技術(shù)、低價(jià)銷售獼猴桃種植所需的生產(chǎn)資料和引進(jìn)收購商提供銷售渠道以及組織開展日常種植技術(shù)培訓(xùn)。合作社經(jīng)營(yíng)模式主要是帶動(dòng)群眾自行種植。
三、資金使用和管理
合作社共計(jì)帶動(dòng)農(nóng)戶入社200余戶，成立當(dāng)初，合作社由股份成員出資建立，入社成員出基本入社費(fèi)用，每戶100至200元，主要用于引進(jìn)種苗和前期種植技術(shù)培訓(xùn)。合作社主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)由入股股東承擔(dān)，入社成員不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)因素。
四、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素
水果行業(yè)產(chǎn)能過?，F(xiàn)象是我國(guó)目前影響和制約水果種植風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，獼猴桃產(chǎn)業(yè)也是中國(guó)十大水果產(chǎn)業(yè)之一，要杜絕種植風(fēng)險(xiǎn)，除開自然因素影響外，種植高品質(zhì)無公害水果是當(dāng)下避開種植風(fēng)險(xiǎn)的主要工作，合作社帶動(dòng)種植戶按標(biāo)準(zhǔn)按要求種植管理，并按規(guī)定使用農(nóng)藥，是提高獼猴桃質(zhì)量的關(guān)鍵，基地在帶動(dòng)殘疾人致富工作上，首先給予殘疾人及殘疾人家庭更急優(yōu)惠的價(jià)格提供日常生產(chǎn)資料，專門開展針對(duì)殘疾人獼猴桃種植的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，合作社優(yōu)先給予殘疾人種植基地專門的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，第一時(shí)間解決殘疾人及其家庭的相關(guān)訴求。
五、存在的問題和不足
基地目前主要存在的問題是銷售渠道起伏較大，電商平臺(tái)銷售部分種植戶不太認(rèn)可，加上資金缺陷，嚴(yán)重影響基地發(fā)展，此次申報(bào)基地扶貧政策，目的在于加大合作社辦公投入，引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)銷售渠道穩(wěn)定化，基地發(fā)展壯大了，農(nóng)戶也就增收了，這也是我們基地帶動(dòng)殘疾人發(fā)展獼猴桃種植的最終目的。
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社
2018年7月10日
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十三
時(shí)光如電，歲月如梭，還清晰記得剛進(jìn)大學(xué)時(shí)的情景，轉(zhuǎn)眼間，大一生活已經(jīng)結(jié)束，回顧這一年，應(yīng)該說收獲是多方面的:專業(yè)知識(shí)得到了極大的豐富，學(xué)習(xí)、工作、處世能力得到了很好的培養(yǎng)，思想政治素質(zhì)得到了很大的提高，同時(shí)也提高了思考問題的能力、豐富了自身的人生經(jīng)驗(yàn)等，在大學(xué)期間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自我的專業(yè)向就業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉较?，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，學(xué)好了會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)。下面我對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要的概括。
我始終認(rèn)為作為一名學(xué)生學(xué)習(xí)是最重要的，在大學(xué)期間我對(duì)學(xué)習(xí)一直很重視。在學(xué)習(xí)上，我態(tài)度認(rèn)真、刻苦，努力鉆研，具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí):我學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè)，它要求認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，所要掌握的工作方法多、難度大。在平時(shí)的學(xué)習(xí)中要不斷的結(jié)合課本上的模擬案例，逐步扎實(shí)地掌握了專業(yè)知識(shí)，為了跟上社會(huì)需求，我還深入學(xué)習(xí)辦公應(yīng)用軟件的使用。
為了從各個(gè)方面鍛煉和提高自己，適應(yīng)將來激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，把書本知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來，我積極參與學(xué)校的各種活動(dòng)。這對(duì)我的組織能力、執(zhí)行能力、交流能力、責(zé)任心等方面都是一次極強(qiáng)的鍛煉。
在大學(xué)期間，人際交往最主要的還是體現(xiàn)在同學(xué)關(guān)系上，總的來說，我與同學(xué)的關(guān)系都是比較融洽，沒有發(fā)生什么不愉快的事情。在平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)上能主動(dòng)幫助同學(xué)，積極參加院學(xué)生會(huì)組織的活動(dòng)，熱情融入到學(xué)生會(huì)大家庭中去，處理好與同學(xué)、老師的.關(guān)系。學(xué)生會(huì)的工作讓我有機(jī)會(huì)和具有不同背景的人交往，在這些過程中很好的培養(yǎng)了我交際能力，也讓我樹立了正確的為人處世態(tài)度和處世原則。
大學(xué)階段不僅僅是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)各種能力的時(shí)間，積極提高自身思想修養(yǎng)更是大學(xué)階段我們需要去努力做的。我在大學(xué)不斷充實(shí)自己的知識(shí)以外，還注意自己的個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，使我以后更好的走向社會(huì)。
在這一年里我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還有許多方面要不斷的提高和完善，在今后我會(huì)繼續(xù)努力，使自己的工作能力繼續(xù)提高，專業(yè)知識(shí)用運(yùn)到會(huì)計(jì)工作中，做到以學(xué)至用。
自然，大一一年有我辛勤的付出，也有輔導(dǎo)員的精心培養(yǎng)和同學(xué)們的真誠(chéng)幫助。我相信，大二我會(huì)表現(xiàn)的更不一般，在學(xué)習(xí)生活等方面走的更遠(yuǎn)。大一，這不是一個(gè)階段的結(jié)束，而是另一階段的開始，是我另一征程的起點(diǎn)，我相信在以后的人生道路上我能走的更好!
自我評(píng)估報(bào)告可以反映自身各方面的能力和不足，對(duì)自己有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。可以對(duì)自己所存在的問題有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)并找到相應(yīng)的解決方法，對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)有個(gè)準(zhǔn)確的把握并繼續(xù)保持，書寫自我評(píng)估報(bào)告可以使自身的能力得到提高。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十四
引言：
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，而服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南則為企業(yè)提供了一套標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估方法和工具。在近期的研究中，我深入研究了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南，并通過實(shí)際案例和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得體會(huì)。本文將從指南的制定和實(shí)施、員工培訓(xùn)、消費(fèi)者反饋、持續(xù)改進(jìn)和內(nèi)部溝通五個(gè)方面，探討服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的實(shí)際應(yīng)用。
第一段：指南的制定和實(shí)施
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的制定和實(shí)施是確保評(píng)估過程有效進(jìn)行的關(guān)鍵。在制定指南時(shí)，我發(fā)現(xiàn)明確的評(píng)估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)非常重要。評(píng)估目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略一致，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備客觀性和可衡量性。在實(shí)施方面，培訓(xùn)評(píng)估人員并為他們提供明確的工作指導(dǎo)是至關(guān)重要的。同時(shí)，建立一個(gè)完善的信息收集和管理系統(tǒng)，能夠確保評(píng)估數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。
第二段：?jiǎn)T工培訓(xùn)
員工是服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的關(guān)鍵執(zhí)行者，因此，他們的專業(yè)能力和素質(zhì)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在指南實(shí)施過程中，我發(fā)現(xiàn)為員工提供高質(zhì)量的培訓(xùn)是至關(guān)重要的。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、溝通技巧、問題解決能力以及客戶關(guān)系管理等方面。此外，培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)際操作為導(dǎo)向，通過模擬場(chǎng)景和案例分析，幫助員工提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。
第三段：消費(fèi)者反饋
消費(fèi)者的反饋是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。為了有效收集和利用消費(fèi)者的反饋，我發(fā)現(xiàn)指南應(yīng)提供明確的反饋渠道和評(píng)估指標(biāo)。企業(yè)可以通過客服熱線、網(wǎng)站反饋系統(tǒng)、滿意度調(diào)查等方式，主動(dòng)收集消費(fèi)者的意見和建議。同時(shí)，評(píng)估指標(biāo)應(yīng)考慮到消費(fèi)者關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)，例如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等。通過及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者反饋，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，還能增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的根本目標(biāo)，也是指南實(shí)施過程中最重要的環(huán)節(jié)之一。我發(fā)現(xiàn)，指南應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)在評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上主動(dòng)進(jìn)行分析，找出問題的根源，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。這可以通過定期的評(píng)估報(bào)告和跟蹤調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。此外，企業(yè)還可以建立內(nèi)部交流和協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)各部門之間的合作，共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
第五段：內(nèi)部溝通
內(nèi)部溝通對(duì)于指南的有效實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。指南應(yīng)明確企業(yè)內(nèi)部的溝通流程和機(jī)制，以確保信息的暢通和共享。我認(rèn)為定期的會(huì)議和培訓(xùn)可以是有效的溝通方式，可以讓員工分享經(jīng)驗(yàn)和成果，解決問題和難題。此外，企業(yè)還應(yīng)建立一個(gè)積極的內(nèi)部溝通文化，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作力。
結(jié)論：
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工具。在實(shí)際應(yīng)用中，指南的制定和實(shí)施、員工培訓(xùn)、消費(fèi)者反饋、持續(xù)改進(jìn)和內(nèi)部溝通等方面都起著關(guān)鍵作用。通過有效的評(píng)估和改進(jìn)，企業(yè)可以不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者的信任和支持。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十五
第一段：介紹服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的重要性和目的（150字）
隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的重要性日益增長(zhǎng)。為了衡量和提升服務(wù)質(zhì)量，許多企業(yè)采用了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南是一份系統(tǒng)性的文件，旨在幫助企業(yè)評(píng)估和提高其服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。本文將就服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用體會(huì)進(jìn)行探討。
第二段：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用步驟和方法（250字）
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用需要一些具體步驟和方法。首先，企業(yè)需要明確其目標(biāo)并建立合適的指標(biāo)來衡量服務(wù)質(zhì)量。其次，需要將服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南與相關(guān)部門和員工分享，并提供專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)以確保其正確使用。評(píng)估的過程中，可以采用不同的方法，如問卷調(diào)查、客戶反饋、用戶觀察等收集數(shù)據(jù)和意見。最后，通過對(duì)數(shù)據(jù)和意見的分析，企業(yè)可以得出評(píng)估結(jié)果，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。
第三段：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的優(yōu)勢(shì)和幫助（300字）
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用帶來了許多優(yōu)勢(shì)和幫助。首先，它幫助企業(yè)了解客戶的需求和期望，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)空間。其次，通過評(píng)估指南，企業(yè)可以更好地了解其服務(wù)流程和工作流程，并深入分析和改進(jìn)。此外，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南還促使企業(yè)與客戶進(jìn)行更密切的溝通，提供更好的服務(wù)，并加強(qiáng)客戶滿意度。最重要的是，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南可以幫助企業(yè)建立并保持良好的聲譽(yù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的挑戰(zhàn)和解決方案（250字）
盡管服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用可以帶來許多好處，但也存在一些挑戰(zhàn)。其中之一是數(shù)據(jù)的收集和分析過程可能繁瑣和復(fù)雜。解決這個(gè)問題的方法是使用科技手段來提高數(shù)據(jù)的收集效率，并利用數(shù)據(jù)分析工具來加快分析過程。此外，有時(shí)企業(yè)在改進(jìn)計(jì)劃方面可能會(huì)遇到困難。解決的方法是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果提出并執(zhí)行切實(shí)可行的改進(jìn)建議。
第五段：總結(jié)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的重要性以及個(gè)人體會(huì)（250字）
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南作為一個(gè)重要的工具，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。通過使用評(píng)估指南，企業(yè)可以全面了解和提高其服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和提升客戶滿意度。然而，使用評(píng)估指南也面臨一些挑戰(zhàn)，需要企業(yè)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力來克服。個(gè)人體會(huì)是，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用需要很多的工作和投入，但是通過不斷改進(jìn)和持續(xù)努力，企業(yè)能夠提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的市場(chǎng)份額和客戶滿意度。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇一
根據(jù)《寧波市規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(甬食藥監(jiān)安[x]138號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中藥質(zhì)量管理工作的緊急通知》(甬食藥監(jiān)安[x]50號(hào))文件要求，現(xiàn)對(duì)北侖區(qū)中藥質(zhì)量管理情況評(píng)估總結(jié)如下。
北侖局在接到國(guó)家省市局關(guān)于規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作的文件后，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，深入研究當(dāng)前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作面臨的問題，著手制定了《北侖區(qū)規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(以下簡(jiǎn)稱《工作方案》)。
《工作方案》根據(jù)監(jiān)管職能不同明確了各科室、監(jiān)管分所的工作職責(zé)：藥械科負(fù)責(zé)中藥飲片生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)和各分所負(fù)責(zé)中藥飲片使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊(duì)同時(shí)也負(fù)責(zé)違法違規(guī)線索的跟蹤追查處理，并負(fù)責(zé)中藥監(jiān)督抽驗(yàn)工作。
(一)基本信息。
北侖區(qū)內(nèi)有一家中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產(chǎn)許可證》;于x年9月10日取得gmp證書，認(rèn)證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產(chǎn)許可證》，目前尚未申報(bào)藥品批準(zhǔn)文號(hào)。
(二)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況。
我局按照上級(jí)文件要求，加強(qiáng)溝通，形成合力，迅速組織監(jiān)督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對(duì)生產(chǎn)企業(yè)著重檢查了原藥材的來源、是否存在直接購進(jìn)中藥飲片進(jìn)行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對(duì)購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)是否參照國(guó)家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測(cè)方法和限量標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)購進(jìn)物料二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其物料是否按內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購渠道、保存條件及進(jìn)銷存臺(tái)賬，并對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品種和質(zhì)量可疑的原藥材和中藥飲片進(jìn)行了抽樣檢驗(yàn)。
此次專項(xiàng)檢查共檢查了中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥飲片配方經(jīng)營(yíng)的.藥品零售企業(yè)50家、含中藥飲片批發(fā)企業(yè)2家、中藥飲片配方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結(jié)果整體良好。檢查組重點(diǎn)抽查了原藥材浙貝母(批號(hào)y130333)、白花蛇舌草(批號(hào)y130164)、菟絲子(批號(hào)y130339)。企業(yè)制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)合格后方投料生產(chǎn)，成品二氧化硫殘留量未檢測(cè)。
寧波中藥制藥有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)正在進(jìn)行姜黃提取物的生產(chǎn)。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產(chǎn)品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷給蛋雞飼養(yǎng)場(chǎng)，一部分由園林部門代為處理。另外，該企業(yè)還從事食品級(jí)越橘提取物、石杉?jí)A甲提取物、紅景天提取物等產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)未對(duì)購進(jìn)的原料進(jìn)行二氧化硫殘留量檢測(cè)，也未制定二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品全部外銷。
(三)監(jiān)督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對(duì)中藥飲片配方經(jīng)營(yíng)及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個(gè)不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結(jié)案2起。對(duì)寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚腥草、車前子等三種中藥原藥材進(jìn)行了監(jiān)督抽樣，抽驗(yàn)結(jié)果均為“合格”。
中藥生產(chǎn)領(lǐng)域至今未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)均予以了整改。
四、鞏固專項(xiàng)整治現(xiàn)階段工作成果，建立強(qiáng)化監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。
(一)繼續(xù)采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗(yàn)力度。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要針對(duì)可能影響中藥質(zhì)量的突出問題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動(dòng)收集線索，明察暗訪，深入調(diào)查，做到重大隱患早發(fā)現(xiàn)，突出問題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來源、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)等情況，核對(duì)購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，要督促企業(yè)采取措施及時(shí)整改。
加大監(jiān)督抽驗(yàn)力度，提高對(duì)原料(含中藥提取物)、成品及市場(chǎng)流通產(chǎn)品抽驗(yàn)的針對(duì)性，對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)可能存在問題的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)抽驗(yàn)。
(二)加強(qiáng)案件查辦，嚴(yán)厲打擊違法行為。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)檢查和抽樣檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為，各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區(qū)外的，應(yīng)及時(shí)函告相關(guān)地方食品藥品監(jiān)管局協(xié)查;對(duì)于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于構(gòu)成犯罪的，要及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。
(三)加強(qiáng)信息溝通，切實(shí)履行職責(zé)。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，切實(shí)履行各自職責(zé)。
(四)抓好工作結(jié)合，規(guī)范市場(chǎng)規(guī)范。各相關(guān)科室、大隊(duì)和分所要將現(xiàn)場(chǎng)檢查與日常監(jiān)管工作有機(jī)結(jié)合，監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實(shí)施力度，加快工作進(jìn)度，為規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序提供有力支撐。
經(jīng)過此次專項(xiàng)整治，相關(guān)企業(yè)的規(guī)范管理意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)得到進(jìn)一步提升。
北侖局將把此次中藥材專項(xiàng)整治工作作為一個(gè)新的起點(diǎn)，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力探索、創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作的長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質(zhì)量安全監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用行為，確保北侖區(qū)域中藥質(zhì)量安全。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇二
一個(gè)月來在上級(jí)的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績(jī),生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率，約投掛號(hào)三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭(zhēng)取全市第一！
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服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇三
要單個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去培訓(xùn)康復(fù)師或者去雇傭康復(fù)師可能很貴，但集中的提供打包服務(wù)的機(jī)構(gòu)就可以以量取勝，同時(shí)保證康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
當(dāng)養(yǎng)老和醫(yī)療接起來之后，信息的機(jī)會(huì)也隨之而生。
目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫(yī)療服務(wù)。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個(gè)健康檔案，在此基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的互通才有可能。
這還將直接有助于遠(yuǎn)程醫(yī)療在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的展開。
如果說內(nèi)設(shè)和平臺(tái)化的醫(yī)療服務(wù)定位基礎(chǔ)醫(yī)療和疾病管理，那么對(duì)于術(shù)后、大病、突發(fā)情況則需要遠(yuǎn)程醫(yī)療配合，而完整的健康檔案是有效進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)的前提。
這類信息體系同樣是云技術(shù)的機(jī)會(huì)，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫(yī)療器械和日常生活需求。
這些屬于產(chǎn)品范疇，也會(huì)是養(yǎng)老醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)會(huì)。
但這里的用藥管理并不是賣藥，賣藥更應(yīng)該由第三方進(jìn)行，而不是由醫(yī)療服務(wù)者進(jìn)行，這避免了藥品和服務(wù)掛鉤引起的費(fèi)用浪費(fèi)和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務(wù)，包括定期藥效評(píng)估，送藥上門，會(huì)員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長(zhǎng)期的，提供藥品管理將有助于提高用戶忠誠(chéng)度，并獲取病人信息，對(duì)服務(wù)也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復(fù)項(xiàng)目、老年人護(hù)理器械等很多需要自費(fèi)，不屬于醫(yī)保報(bào)銷范疇。
有些項(xiàng)目?jī)r(jià)格還偏貴，用起來需要專業(yè)人士輔助，比如中風(fēng)后的專業(yè)康復(fù)，現(xiàn)在只有少數(shù)病人得到這種服務(wù)，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務(wù)不到位，服務(wù)機(jī)構(gòu)很少。
這些項(xiàng)目未來需求很大，可以通過租賃加專業(yè)服務(wù)包的形式提供給老年人，有助于做大整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蛋糕，跑量也有助于價(jià)格調(diào)整。
一個(gè)大踏步進(jìn)入老齡化的社會(huì)需要的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的迫切的，民營(yíng)資本的機(jī)會(huì)在于從賣床位賣地產(chǎn)，轉(zhuǎn)向賣醫(yī)療服務(wù)，且必須是有標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)，這才能體現(xiàn)養(yǎng)老醫(yī)療的核心價(jià)值。
但這一切的前提是支付方式——醫(yī)保和護(hù)理險(xiǎn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的定價(jià)可以反映市場(chǎng)勞動(dòng)力的成本，缺乏這一點(diǎn)做前提，養(yǎng)老服務(wù)將難以改變?nèi)狈θ瞬诺睦Ь常y以邁開步伐。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇四
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦，中國(guó)已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國(guó)，已經(jīng)成為事實(shí)，中國(guó)與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實(shí)施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、樹立社會(huì)主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會(huì)各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對(duì)不斷改進(jìn)客運(yùn)人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運(yùn)輸需求及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國(guó)鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過程中，既為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅(jiān)堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡(jiǎn)單，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問題，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運(yùn)的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn)。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實(shí)上更是以列車長(zhǎng)的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實(shí)不到位、有簡(jiǎn)化、漏項(xiàng)的現(xiàn)象。在運(yùn)營(yíng)過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化漏項(xiàng)也時(shí)常出現(xiàn)。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問題是一個(gè)老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問題，嚴(yán)格規(guī)范餐營(yíng)管理，探索建立規(guī)模化的餐飲加工基地的問題，而是要從列車商品供應(yīng)機(jī)制上考慮，對(duì)站車商品全部由鐵路部門自己定價(jià)、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護(hù)列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費(fèi)、粗暴待客等重點(diǎn)問題，要從源頭治理，從客運(yùn)部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實(shí)上，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊。從客運(yùn)部門自己認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為從事客運(yùn)工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)客運(yùn)工作的現(xiàn)實(shí)要求，也是不得已的選擇。在市場(chǎng)條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運(yùn)輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對(duì)從事客運(yùn)人員的服務(wù)有了較高的要求。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
針對(duì)存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動(dòng)背景下，開展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運(yùn)收入如何增加的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
一是強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行隊(duì)列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會(huì)，完善聘請(qǐng)旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個(gè)旅客滿意。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運(yùn)服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，要做到用心服務(wù)旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動(dòng)，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，變成客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開展首問首訴活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行無差錯(cuò)售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行理字當(dāng)頭服務(wù)理念；
4、推出特色服務(wù)出精品理念。
5、行包準(zhǔn)時(shí)、快捷送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運(yùn)，送貨到家的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)您好當(dāng)頭?？瓦\(yùn)工作作為鐵路部門的窗口，一個(gè)微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國(guó)家的發(fā)展水平?？瓦\(yùn)工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運(yùn)人員鐵勁大，面對(duì)旅客時(shí)，面目表情麻木，語言生硬，面對(duì)旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動(dòng)作，必然會(huì)氣走旅客，頂走客流。在與公路的競(jìng)爭(zhēng)中大敗而去。
通過思想反思，認(rèn)識(shí)到改革是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)人員必然會(huì)認(rèn)識(shí)到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變，行動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項(xiàng)必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大改善了客運(yùn)人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動(dòng)，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快?？瓦\(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運(yùn)行李以及旅行滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會(huì)有一流的效果。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，體現(xiàn)生存的價(jià)值。鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國(guó)家發(fā)展大勢(shì)，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時(shí)代的涵義。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇五
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告?，F(xiàn)將自查報(bào)告如下:。
1、大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。
2、由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
3、網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4、駐點(diǎn)人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點(diǎn)人員。
5、本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺(tái)因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無法解決。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇六
按照《省養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的安排部署和《市民政局關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查工作的通知》要求，我鎮(zhèn)中心敬老院嚴(yán)格按照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊(cè)》認(rèn)真開展了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查自評(píng)工作，全面摸清了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量情況，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題，為下一步整改落實(shí)，不斷提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將自查自糾情況報(bào)告如下：
中心敬老院位于黃灌區(qū)中心鎮(zhèn)村，區(qū)內(nèi)有農(nóng)業(yè)人口xx967人，五保分散供養(yǎng)對(duì)象75人。敬老院始建于4月，同年11月竣工。占地面積4135平方米，維修改造房間55間，114平方米，配置有生活、娛樂設(shè)施設(shè)備，設(shè)置床位65張。
20xx年，經(jīng)縣委縣政府批準(zhǔn)，在原址上改造重建，該項(xiàng)目是“十二五”中央預(yù)算內(nèi)投資補(bǔ)助農(nóng)村敬老院建設(shè)項(xiàng)目,項(xiàng)目用地面積2371.5平方米，總建筑面積.5平方米，設(shè)置床位100張。其中：新建三層框架結(jié)構(gòu)老年公寓1幢，建筑面積1837.6平方米；新建一層框架結(jié)構(gòu)食堂1棟，建筑面積xx6.9平方米；拆除原有建筑858.45平方米；配套建設(shè)室內(nèi)裝飾、采暖、電氣、消防等安裝工程。項(xiàng)目總投資555.86萬元，其中：中央投資290萬元，省級(jí)配套15萬元，省級(jí)福彩公益金60萬元，縣級(jí)自籌190.86萬元，項(xiàng)目于20xx年3月28日開工，20xx年10月竣工并投入使用。
目前全院共有集中供養(yǎng)五保對(duì)象35人，聘用管理人員4名。
(一)提高思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組織召開專題學(xué)習(xí)會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)《縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》精神，要求高度重視專項(xiàng)行動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的重要意義。制定《鎮(zhèn)中心敬老院養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)做出詳細(xì)的安排部署，確保此次服務(wù)質(zhì)量建設(shè)行動(dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效。
(二)對(duì)照檢查指南、認(rèn)真開展自查。按照《方案》安排，全面開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動(dòng)。以《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查操作手冊(cè)》為要求嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容追項(xiàng)對(duì)照檢查，先行開展自查自糾。對(duì)于自查發(fā)現(xiàn)的問題，全部分類建立臺(tái)賬，能立即整改到位的要立即整治，不能立即整治的要確定整治方案及整改期限，并實(shí)行閉環(huán)銷號(hào)管理，確保針對(duì)自查存在的問題全部整改落實(shí)到位。
通過對(duì)中心敬老院進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)我院服務(wù)質(zhì)量方面存在以下幾個(gè)方面的問題和不足：
一是醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展緩慢。中心敬老院不具備養(yǎng)護(hù)失能、半失能老年人及患有慢性病的老年人的護(hù)理?xiàng)l件，沒有設(shè)置醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，無專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，難以滿足入住老年人看病和護(hù)理的需求。
二是安全隱患問題突出。近年來，由于不斷加大對(duì)敬老院的安全管理和投入力度，安全基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善，安全管理水平不斷提高。但根據(jù)自查報(bào)告情況來看，仍然普遍存在著安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)不到位、安全管理制度不健全、安全防范措施不得力、安全隱患存在等問題。
三是養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單一。目前，中心敬老院重點(diǎn)面向城鄉(xiāng)特困救助供養(yǎng)人員提供吃住和看護(hù)等基本照料服務(wù)，未廣泛開展康復(fù)保健、文化娛樂、心理咨詢等豐富多樣的養(yǎng)老愛老服務(wù)，服務(wù)層次處于較低水平、服務(wù)內(nèi)容單一，嚴(yán)重影響了養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升，沒有真正將養(yǎng)老院建設(shè)成為老年人安度幸福晚年的樂園。
四是服務(wù)人員素質(zhì)不高、專業(yè)人才短缺。目前，中心敬老院服務(wù)工作的人員中具有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格的只有4人，無專業(yè)醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、社會(huì)工作師等專業(yè)人員。聘用的管理服務(wù)人員僅接受過社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)人員初步專業(yè)培訓(xùn)，護(hù)理能力偏低，只能對(duì)老年人進(jìn)行最基本的生活照料，難于提供更專業(yè)地康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等養(yǎng)老服務(wù)。由于老年人照護(hù)工作量大、責(zé)任重，且聘用人員工資待遇偏低，致使工作積極性不高，造成養(yǎng)老服務(wù)人員隊(duì)伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的要求。
大力提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展安排部署的重大舉措，也是塑造養(yǎng)老院優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)，確保每位老年人安享幸福晚年的重要保證。針對(duì)存在的上述問題，我院計(jì)劃在今后的工作中，著力做好以下幾個(gè)方面：
（一）健全完善醫(yī)養(yǎng)融合工作機(jī)制。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，形成“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)+醫(yī)院(鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室)醫(yī)養(yǎng)模式，相互支撐，相互依托，為老年人提供集醫(yī)、護(hù)、養(yǎng)為一體的保障服務(wù)。不斷提高養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，設(shè)置醫(yī)務(wù)室，配備必要的藥品、醫(yī)療器械和康復(fù)器具，強(qiáng)化提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理水平，為入住老人提供全天候的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；與鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂醫(yī)療康復(fù)和護(hù)理服務(wù)協(xié)議，保證老人在身體出現(xiàn)不適時(shí)，能夠及時(shí)得到診治，為其提供高效便利的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇七
調(diào)查的時(shí)間：20xx.8.10——20xx.8.17
調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度
調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評(píng)價(jià)(四)電信資費(fèi)(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是(可多選):
a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評(píng)價(jià)
7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費(fèi)
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70% 不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
(三)加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇八
本中心認(rèn)真依照法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查，現(xiàn)將自查報(bào)告介紹如下：
本中心以方便群眾求助為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)功能，本著"貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾"的原則，努力拓展法律援助工作。在局機(jī)關(guān)底層設(shè)置了專門的法律援助接待場(chǎng)所，并設(shè)置了明顯標(biāo)志，設(shè)立了殘疾人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督，我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項(xiàng)報(bào)告、責(zé)任追究、統(tǒng)計(jì)分析在內(nèi)的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識(shí)。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識(shí)，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對(duì)當(dāng)時(shí)咨詢事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一登記。為了保護(hù)有些當(dāng)事人隱私，我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū)，對(duì)涉及未成年人及個(gè)別當(dāng)事人隱私，我們還專門在四樓設(shè)置了接待室，設(shè)立了青少年維權(quán)崗，以充分保護(hù)當(dāng)事人隱私。同時(shí)，我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會(huì)公布了咨詢電話，并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起，中心承辦當(dāng)事人法律援助申請(qǐng)還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng)，接受效能辦的隨時(shí)督查。
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的7天時(shí)限內(nèi)做出批示，對(duì)符合法律援助條件的，及時(shí)指派律師提供法律援助。對(duì)于不符合法律援助條件的，也及時(shí)告知理由及申請(qǐng)復(fù)議途徑。法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告。對(duì)于農(nóng)民工申請(qǐng)工傷及討薪法律援助事項(xiàng)，我們專門開辟了"綠色通道"，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請(qǐng)，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)予以提供援助。同時(shí)，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實(shí)處，我們按照上級(jí)業(yè)務(wù)部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對(duì)基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作（黨風(fēng)廉政建設(shè)自查報(bào)告）了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。
通過自查，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢(shì)進(jìn)一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐芾?，無法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊(duì)伍。中心編制3人，由于調(diào)動(dòng)或辭職，當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機(jī)關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運(yùn)作。
2、對(duì)照本次服務(wù)和質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，中心在個(gè)別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。法律服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告各類報(bào)告。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對(duì)向律師了解辦案情況后，沒有及時(shí)給予記錄，并且在與公安部門協(xié)調(diào)中，還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費(fèi)和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心未對(duì)辦理法律援助案件取得良好社會(huì)效果的法律援助人員進(jìn)行表彰，也未定期通報(bào)辦案質(zhì)量檢查情況。
針對(duì)以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助中心窗口建設(shè)，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強(qiáng)法律援助機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)三個(gè)基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作，進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè)，抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍建設(shè)，全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平與正義，使法律援助制度深入民心。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇九
第一部分
自然災(zāi)害評(píng)估分析
一、基本情況
2009年，我市共發(fā)生各類自然災(zāi)害134起，其中地質(zhì)災(zāi)害11起，氣象災(zāi)害（包括水旱災(zāi)害）12起，森林火災(zāi)111起。
地質(zhì)災(zāi)害：全年共發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害11起，其中滑坡8起，崩塌1起，地面塌陷2起，未造成人員傷亡，直接經(jīng)濟(jì)損失約443.2萬元。
氣象災(zāi)害（含水旱災(zāi)害）：全年共發(fā)生氣象災(zāi)害12次，其中遭受雨水洪澇災(zāi)害3次，風(fēng)雹災(zāi)害2次，雷電災(zāi)害6次，旱災(zāi)1次。全市受災(zāi)人口27萬人，倒塌房屋573間，轉(zhuǎn)移人口4941人，受傷33人，21700公頃農(nóng)作物受災(zāi)，林業(yè)受旱面積3500公頃，18.13萬人出現(xiàn)飲水困難。
森林火災(zāi)：全市共發(fā)生森林火災(zāi)111起，死亡2人，過火面積983.5公頃，成材蓄積1093立方米，幼苗47.5萬株。
農(nóng)作物病蟲災(zāi)害：全市水稻種植面積為374.6萬畝,其中早稻167.1萬畝、中稻28.2萬畝、晚稻179.3萬畝。全年水稻病蟲害發(fā)生面積為1685.87萬畝次，比2008年減少326.5萬畝次（僅稻瘟病比去年增加）；防治面積為2179.58萬畝次，同比減少628.58萬畝次；成災(zāi)面積1.9135萬畝，同比增加0.4867萬畝（主要是稻飛虱、稻瘟病成災(zāi)面積增加）；防治后挽回稻谷損失283943噸，同比減少22681噸，實(shí)際損失稻谷15221噸，同比增加2243噸。
二、主要特點(diǎn)
（一）地質(zhì)災(zāi)害。從災(zāi)害數(shù)量統(tǒng)計(jì)上，以小型地質(zhì)災(zāi)害為主;從災(zāi)害類型上，以滑坡、崩塌數(shù)量最多，危害最大；從災(zāi)害發(fā)生時(shí)間上，主要集中在4-6月份；從誘發(fā)因素上，暴雨或強(qiáng)降雨是誘發(fā)突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害的主要因素。2009年我市地質(zhì)災(zāi)害發(fā)災(zāi)數(shù)量相比2008年度有所上升，這與強(qiáng)降雨次數(shù)較多、強(qiáng)度較大有關(guān)，但由于應(yīng)對(duì)處置工作及時(shí)有力，未造成人員傷亡。
（二）森林火災(zāi)。主要集中春節(jié)、清明期間，因上墳燒紙發(fā)生的森林火災(zāi)占全年森林火災(zāi)的60%以上。在森林防火期內(nèi)，天氣干旱、雨量少、氣溫高極易發(fā)生森林火災(zāi)。
（三）農(nóng)作物病蟲災(zāi)害。一是本土常發(fā)性、遷徙性有害生物危害加重。二是入侵的外來有害生物危害嚴(yán)重。全市每年因病蟲草鼠給農(nóng)作物生產(chǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失近億元，其中外來生物造成的損失近3000萬元。三是次要災(zāi)害升級(jí)，新的災(zāi)害時(shí)有發(fā)生。以往在我市已得到有效控制的病蟲害又開始抬頭。如蝗蟲早在上個(gè)世紀(jì)60年代末已得到有效控制，但自上個(gè)世紀(jì)90年代起，我市蝗蟲發(fā)生面積又逐年擴(kuò)大。
（四）氣象災(zāi)害。主要表現(xiàn)為暴雨洪澇，空間分布大致是北多南少；其次是雷電及大風(fēng)冰雹，發(fā)生地點(diǎn)多在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，特別是山區(qū)。
（五）旱災(zāi)。2009年我市降雨總體偏少，地區(qū)分別不均勻。汛期降雨較2008年同期偏少6.8%，較歷年同期均值偏少17.4%。7月中旬開始，全市出現(xiàn)不同程度間歇性干旱，8月底至9月上旬全市大部分地區(qū)出現(xiàn)中等程度干旱，至9月底部分地區(qū)已接近嚴(yán)重干旱。
三、工作評(píng)估
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)體系方面
1、市設(shè)森林防火指揮部，下屬14個(gè)成員單位，日常機(jī)構(gòu)設(shè)森林防火指揮部辦公室?？h市區(qū)設(shè)森林防火指揮部，森林防火指揮網(wǎng)絡(luò)末端延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組、護(hù)林員等基層單位及個(gè)人。
2、市國(guó)土局成立了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急處理工作小組，局長(zhǎng)顧峰任組長(zhǎng)，工會(huì)主席伍海任副組長(zhǎng)，地環(huán)科、地環(huán)站、各縣市國(guó)土資源局、各分局、各國(guó)土資源中心所為成員單位。
3、在市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害防治指揮部的統(tǒng)一指揮部署下，全市農(nóng)業(yè)生物災(zāi)害的防控工作實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村、組病蟲防治逐級(jí)負(fù)責(zé)制。
（二）應(yīng)急準(zhǔn)備方面
（二）型以上水庫的《防洪搶險(xiǎn)預(yù)案》。對(duì)于部分跨汛期施工的涉水工程，各施工單位都編制了臨時(shí)度汛預(yù)案。各地還因地制宜地編制了各類實(shí)用預(yù)案。如攸縣根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)全縣所有病險(xiǎn)水庫、骨干山塘、山洪災(zāi)害易發(fā)村、尾砂壩下游、低洼地帶等高危部位都制訂了簡(jiǎn)單明了、通俗易懂、方便實(shí)用的人員轉(zhuǎn)移預(yù)案，充分體現(xiàn)了“以人為本”的防汛抗災(zāi)工作理念。
2、隊(duì)伍建設(shè)方面。成立了株洲市森林消防支隊(duì)，五縣市成立森林消防大隊(duì)，城市四區(qū)設(shè)森林消防中隊(duì)，縣市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有11支專業(yè)撲火隊(duì)伍、101支半專業(yè)隊(duì)伍。市民政局在全市建立了一支從市級(jí)到村級(jí)的災(zāi)害信息員隊(duì)伍。
3、應(yīng)急準(zhǔn)備方面。林業(yè)部門積極落實(shí)相關(guān)應(yīng)急物資和資金準(zhǔn)備工作。國(guó)家投入森林防火基礎(chǔ)建設(shè)經(jīng)費(fèi)800萬元，市財(cái)政預(yù)算經(jīng)費(fèi)60萬元，購置下發(fā)了21臺(tái)水泵、52臺(tái)油鋸、109臺(tái)滅火機(jī)等森林消防機(jī)具。市縣兩級(jí)水利部門積極開展物資儲(chǔ)備、搶險(xiǎn)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)工作。市防汛物資站對(duì)物資進(jìn)行了清底盤查，各縣市區(qū)也以險(xiǎn)工險(xiǎn)段為重點(diǎn)加緊做好物資儲(chǔ)備工作。株洲縣在沿江8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了25個(gè)物資儲(chǔ)備點(diǎn)。全市共儲(chǔ)備防汛砂卵石70萬方、紡織袋75萬個(gè)、木材6000方、彩條布15萬平方米、救生衣3500個(gè)、沖鋒舟30臺(tái)。
（三）預(yù)防預(yù)警方面
1、加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)。為有效減輕以氣象因素為主誘發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害帶來的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，市國(guó)土局與市氣象局聯(lián)合開展了地質(zhì)災(zāi)害氣象預(yù)警預(yù)報(bào)，投入專項(xiàng)資金87萬元，擬對(duì)全市主要地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行全面的氣象預(yù)警預(yù)報(bào)工作，建立氣象地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)，在最短的時(shí)間內(nèi)獲取發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警消息，以最快的行動(dòng)作好防災(zāi)準(zhǔn)備。在汛期通過株洲電視臺(tái)天氣預(yù)報(bào)欄目發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)信息。
工作進(jìn)行督促檢查，檢查結(jié)束后及時(shí)召開了情況碰頭會(huì)，下發(fā)了督查通報(bào)和緊急通知。
3、加強(qiáng)病蟲害監(jiān)測(cè)防治。一是加強(qiáng)農(nóng)作物病蟲監(jiān)測(cè)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。抓好5個(gè)縣級(jí)測(cè)報(bào)站和片鄉(xiāng)測(cè)報(bào)點(diǎn)的管理，配備一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)知識(shí)精、工作能力強(qiáng)、能吃苦耐勞的技術(shù)骨干。全市穩(wěn)定測(cè)報(bào)人員20個(gè)，片鄉(xiāng)聯(lián)系點(diǎn)35個(gè)。及時(shí)發(fā)布病蟲情報(bào)，制定科學(xué)防治策略，采取有效防治措施，指導(dǎo)開展病蟲防治，做到早監(jiān)測(cè)、早預(yù)警、早布置、早落實(shí)，有效控制了病蟲危害。二是加強(qiáng)檢疫，提高疫情防控力度。共檢疫水稻制種、繁育基地68個(gè)村組共計(jì)2.6萬畝785萬公斤，蔬菜種子基地1100萬畝1.2萬公斤，苗木0.52萬畝206萬株，未見檢疫對(duì)象的發(fā)生。全年檢疫調(diào)入水稻種子15批次1.3萬公斤，調(diào)出水稻種子396批次314.46萬公斤，柑桔、梨苗、板栗、楊梅等7批次32.2萬株。
（四）應(yīng)急處置方面
1、汛期，市國(guó)土局及時(shí)組織有關(guān)專家和人員先后到攸縣、醴陵、株洲縣、石峰區(qū)、荷塘區(qū)和天元區(qū)開展了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查和應(yīng)急處理?，F(xiàn)場(chǎng)勘察14次，由專家對(duì)7個(gè)隱患點(diǎn)提出了防治意見，并下達(dá)地質(zhì)災(zāi)害防治督導(dǎo)書26份。
2、在“6.23”、“7.3”兩次洪澇災(zāi)害和茶陵“11.9”風(fēng)雹災(zāi)害發(fā)生后，市民政局及時(shí)組織人員趕赴受災(zāi)地區(qū)，核實(shí)上報(bào)災(zāi)情，協(xié)助當(dāng)?shù)刈龊镁葹?zāi)工作。
3、我市堅(jiān)持以市場(chǎng)為立足點(diǎn)，采取政府引導(dǎo)、部門支持、多方參與、合作共贏的原則，全力推進(jìn)農(nóng)作物病蟲專業(yè)化防治工作。一是設(shè)立專業(yè)化防治示范區(qū)。確定株洲縣為全市水稻病蟲專業(yè)化防治示范縣，攸縣、茶陵和炎陵為病蟲專業(yè)化防治重點(diǎn)推廣縣，并在株洲縣、攸縣、炎陵各創(chuàng)辦了1個(gè)示范點(diǎn)。二是開展典型經(jīng)驗(yàn)交流。6月份，組織五縣市農(nóng)業(yè)局局長(zhǎng)、植保站站長(zhǎng)遠(yuǎn)赴寧鄉(xiāng)學(xué)習(xí)取經(jīng)，茶陵棗市、嚴(yán)塘、界首等鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站自發(fā)組織到常德參觀學(xué)習(xí)。6月14日，醴陵市植保站在神福港鑫達(dá)農(nóng)民水稻種植合作社召開了專業(yè)化防治工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，全市農(nóng)技站站長(zhǎng)、植保技術(shù)員、專業(yè)合作組織主要負(fù)責(zé)人共63人參加。炎陵下村鄉(xiāng)柰李種植專業(yè)合作社7月份在云里、同樂兩村舉辦了稻縱卷葉螟戰(zhàn)役承包防治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
4、在市滅鼠領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過充分宣傳發(fā)動(dòng)，大力推廣毒餌站滅鼠法及敵鼠鈉鹽、溴敵隆等新型、安全、高效滅鼠劑。在各縣市區(qū)建立1-2個(gè)示范樣板鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的統(tǒng)一滅鼠示范，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全市農(nóng)區(qū)統(tǒng)一滅鼠工作的深入開展。3月中、下旬和十月下旬，對(duì)全市農(nóng)村農(nóng)田統(tǒng)一滅鼠面積達(dá)到265萬畝次。
（五）恢復(fù)重建方面
2009年中央財(cái)政共下?lián)苊穹恐亟ㄙY金1100萬元，市本級(jí)下?lián)苤亟ㄙY金400萬元，共完成民房災(zāi)后恢復(fù)重建1523戶，受洪澇、風(fēng)雹、滑坡、泥石流等災(zāi)害影響的受災(zāi)地區(qū)農(nóng)房恢復(fù)重建工作已基本完成。
（六）科普教育方面
1、各級(jí)國(guó)土部門通過發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅和展覽地質(zhì)災(zāi)害圖片，廣泛宣傳地質(zhì)災(zāi)害防治知識(shí)，共發(fā)放宣傳資料6900余份，增強(qiáng)了全社會(huì)的地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)自救意識(shí)。
2、市民政局廣泛開展了全國(guó)首個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放資料、張貼圖片等形式，向廣大市民宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)，提高了市民的防災(zāi)意識(shí)和災(zāi)害自救能力。
3、市林業(yè)局加大護(hù)林防火宣傳，采取了發(fā)放資料、制作圍裙、廣播電視宣傳、告市民書等多種宣傳方式，動(dòng)用宣傳車輛368臺(tái)次，發(fā)放宣傳資料30余萬份。
4、市農(nóng)業(yè)局開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，確保病蟲防治信息傳遞到千家萬戶。一是擴(kuò)大病蟲情報(bào)張貼范圍。確保全市農(nóng)村主要交通路口和人口集中區(qū)都有病蟲情報(bào)張貼，單是醴陵市每期病蟲情報(bào)公告版就達(dá)到4200張。二是充分利用廣播、電視、手機(jī)短信的優(yōu)勢(shì)開展病蟲害預(yù)報(bào)工作。醴陵市利用農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣短信平臺(tái)及時(shí)發(fā)送病蟲防治時(shí)間、防治對(duì)象、注意事項(xiàng)等植保技術(shù)信息，全年編發(fā)13次共20多萬條，受到廣大人民群眾的歡迎。三是開展電動(dòng)小喇叭宣傳活動(dòng)。醴陵市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站人手一個(gè)手提式電動(dòng)小喇叭，逢趕集或病蟲防治的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行宣傳?！度娑际袌?bào)》、湖南衛(wèi)視等媒體對(duì)此進(jìn)行了專題報(bào)道。四是編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)。針對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題，編發(fā)農(nóng)業(yè)技術(shù)小冊(cè)、簡(jiǎn)報(bào)，如“水稻主要病蟲草害防治”、“如何減輕除草劑藥害”、“謹(jǐn)防稻曲病暴發(fā)成災(zāi)”等，提供發(fā)生原因和解決辦法等信息。
四、案例分析
（一）案例概要
2009年2月12日14時(shí)40分，茶陵縣森林防火指揮部辦公室接縣甘坳林場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)龍雙娥報(bào)警：甘坳林場(chǎng)煉山造林走火引發(fā)森林火災(zāi)，現(xiàn)火勢(shì)較大，難以控制。接警后，茶陵縣立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了“2.12”森林火災(zāi)前線指揮部，由副縣長(zhǎng)李艷平同志任指揮長(zhǎng)，縣林業(yè)局局長(zhǎng)楊定桃同志任副指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮撲救，縣公安局副局長(zhǎng)、森林公安局局長(zhǎng)譚夏林同志任副指揮長(zhǎng)，負(fù)責(zé)案件偵破工作。下午15時(shí)50分許，縣林業(yè)局局長(zhǎng)楊定桃同志帶林業(yè)干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)過26小時(shí)連續(xù)作戰(zhàn)，于13日下午16時(shí)許，將森林火災(zāi)全線撲滅。此次森林火災(zāi)，共燒毀森林面積20.6公頃（燒毀杉成熟林6.8公頃，杉幼林13.8公頃）。甘坳林場(chǎng)職工譚文虎同志因撲救森林火災(zāi)被火燒傷，搶救無效殉職。
撲救“2.12”森林火災(zāi)中，共調(diào)集半專業(yè)撲火應(yīng)急分隊(duì)3支，76人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?、林業(yè)干部職工和森林公安民警180余人，啟用撲火機(jī)具16臺(tái)。
（二）主要戰(zhàn)斗過程
1、緊急處置階段（2月12日14時(shí)至2月12日16時(shí)）
“2.12”森林火災(zāi)發(fā)生在茶陵縣東部嚴(yán)塘鎮(zhèn)境內(nèi)的甘坳林場(chǎng)，平均海拔650米，林分結(jié)構(gòu)以成、幼杉樹林為主。12日下午16時(shí)40分許，林場(chǎng)負(fù)責(zé)人譚文虎帶領(lǐng)職工12人對(duì)己煉山但未燒毀的小徑雜木枝進(jìn)行堆燒作業(yè)，點(diǎn)火堆燒后狂風(fēng)將火引燃了未煉山場(chǎng)。譚文虎帶領(lǐng)12人奮力撲救，終因人少火勢(shì)大，難以控制，于是撥打縣森林防火指揮部辦公室電話，請(qǐng)求援助。
2、山火控制階段（2月12日16時(shí)至2月12日20時(shí)）
接到火災(zāi)報(bào)告后，分管副縣長(zhǎng)李艷平、林業(yè)局局長(zhǎng)楊定桃迅速調(diào)集林業(yè)局干部職工、森林公安民警60余人，當(dāng)?shù)馗刹咳罕?20余人，趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施撲救，并在甘坳林場(chǎng)設(shè)立了撲火前線指揮部。根據(jù)火災(zāi)蔓延態(tài)勢(shì)、地理位置、撲火難度和撲火力量的權(quán)衡，前線指揮部決定兵分三路進(jìn)行撲救。一路由縣林業(yè)局副局長(zhǎng)彭文帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由縣林業(yè)局干部職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場(chǎng)東側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟蛑忍缅a湖蔓延。二路由防火辦主任、森林公安局政委譚賦聲帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由森林公安局民警和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻林場(chǎng)南側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟驀?yán)塘鎮(zhèn)花木山場(chǎng)蔓延。三路由防火辦副主任劉李仔帶隊(duì)，撲火隊(duì)員由甘坳林場(chǎng)職工和當(dāng)?shù)厝罕?0余人組成，主攻北側(cè)山火，截?cái)嗌交鹂赡芟蛑忍命S草山場(chǎng)方向蔓延。經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，撲火雖有進(jìn)展，大局得到基本控制，但終因山高、坡險(xiǎn)，加上漸入天黑，為保障安全，前線指揮部決定將撲火隊(duì)伍撤至甘坳林場(chǎng)休整，天亮再戰(zhàn)。
3、全面控制林火和火場(chǎng)清理階段（2月12日21時(shí)至2月13日14時(shí)）2月12日21時(shí)，前線指揮部召開集林業(yè)、公安、森林公安、云陽林場(chǎng)、平水林場(chǎng)、思聰、嚴(yán)塘鎮(zhèn)及駐地單位負(fù)責(zé)人緊急會(huì)議，就如何在火場(chǎng)局勢(shì)得到基本控制的情況下，打好下一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，用最短的時(shí)間將山火撲滅，認(rèn)真研究了對(duì)策。2月13日，指揮部將云陽林場(chǎng)撲火應(yīng)急分隊(duì)、平水林場(chǎng)應(yīng)急分隊(duì)和思聰民兵分隊(duì)分別增派到一、二、三路撲火縱隊(duì)中，采取直接撲打，三線推進(jìn)，邊打邊清，全面固守策略，全方位突擊。2月13日7時(shí)，經(jīng)三路縱隊(duì)分別布陣，合力撲打，11時(shí)全線撲滅。歷經(jīng)26小時(shí)的“2.12”甘坳林場(chǎng)森林火災(zāi)撲救任務(wù)圓滿完成。
（三）戰(zhàn)例評(píng)析
1、“2.12”甘坳林場(chǎng)森林火災(zāi)的特點(diǎn)：撲救難度大，蔓延時(shí)間長(zhǎng)，人財(cái)耗費(fèi)大。
2、制約撲救工作的客觀和主觀方面的原因。
客觀方面：一是連續(xù)一個(gè)多月干旱無雨，地干物燥。二是2008年初的冰雪災(zāi)害造成林內(nèi)倒伏物和枯干地被物多，地被腐質(zhì)層較厚，燃燒后很難撲滅，易造成反火。三是山高坡陡，使前線撲火人員很難靠近火點(diǎn)，撲火機(jī)具很難見成效。
主觀方面：一是火災(zāi)初發(fā)期，雖然組織了大量的人員撲火，但沒有及時(shí)準(zhǔn)確把握初發(fā)火面積小，易撲滅的有力時(shí)機(jī)。二是一線指揮員對(duì)特殊地段火災(zāi)發(fā)展的態(tài)勢(shì)、撲救的艱巨性預(yù)料不足。多次撲滅，多次反火，使一線撲火隊(duì)員意志受挫。三是外援撲火隊(duì)伍因不了解山形地貌，撲火的方式和策略欠佳，見火就打，跟著火跑，疲憊應(yīng)戰(zhàn)，耗時(shí)，耗力，耗財(cái)，效益不高。
五、存在問題
（一）城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施和住房抗災(zāi)能力有待進(jìn)一步提高。城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)抗災(zāi)設(shè)防標(biāo)準(zhǔn)不高，布局不盡合理，農(nóng)村還有大量的土坯房，抗災(zāi)能力差。防汛抗旱應(yīng)急工程不足，控制性骨干工程少，設(shè)施不配套。
（二）災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警體系有待進(jìn)一步健全。各類自然災(zāi)害的監(jiān)測(cè)手段和技術(shù)水平不高，災(zāi)害信息獲取處理，預(yù)警信息發(fā)布渠道不夠暢通，特別是對(duì)農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的預(yù)警信息服務(wù)有待加強(qiáng)。
（三）應(yīng)急物資保障能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。我市各類應(yīng)急物資實(shí)物儲(chǔ)備品種少，數(shù)量小，規(guī)模小，沒有綜合的救災(zāi)物資儲(chǔ)備倉庫，需要進(jìn)一步完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)，增加應(yīng)急物資儲(chǔ)備的數(shù)量和品種，全面提高救災(zāi)物資應(yīng)急保障能力。缺乏救災(zāi)應(yīng)急配套資金，災(zāi)害救助、災(zāi)民緊急轉(zhuǎn)移安置、災(zāi)民基本生活保障、救災(zāi)物資儲(chǔ)運(yùn)不及時(shí)。
六、工作建議
（一）應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍與非專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍的合作，聯(lián)合培訓(xùn)、聯(lián)合演練，提高合成應(yīng)急、協(xié)調(diào)應(yīng)急的能力。
（二）加大防災(zāi)減災(zāi)宣傳，提高居民防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和自救互救能力。抓好宣傳教育，力爭(zhēng)自然災(zāi)害的預(yù)防宣傳教育形式多樣、新穎獨(dú)特，做到更廣泛、更直接，更深入人心，全面提高干部群眾的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。各類學(xué)校應(yīng)當(dāng)把應(yīng)急知識(shí)教育納入教學(xué)內(nèi)容，從小培養(yǎng)安全意識(shí)和自救、互救能力。
（三）要建立統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)與預(yù)警突發(fā)事件信息系統(tǒng)。各部門、各地區(qū)監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)事件信息系統(tǒng)，要建立健全基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，完善預(yù)警監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，加強(qiáng)跨部門、跨地區(qū)的信息交流與情報(bào)合作。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十
第一段：引言（大致200字）
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，可以通過評(píng)估指南來幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)。在本文中，我將分享我在使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南過程中的心得體會(huì)。首先，我要表達(dá)對(duì)評(píng)估指南的認(rèn)可，它為企業(yè)提供了明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并幫助企業(yè)進(jìn)行全面的自我評(píng)估。其次，我將介紹在評(píng)估過程中的困難和挑戰(zhàn)，并探討如何克服這些問題。最后，我將總結(jié)評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)的實(shí)際意義，以及它可能對(duì)企業(yè)未來發(fā)展帶來的積極影響。
第二段：認(rèn)可評(píng)估指南的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（大致250字）
評(píng)估指南為企業(yè)提供了一個(gè)指導(dǎo)性的框架，明確了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通過評(píng)估指南，企業(yè)可以更加清晰地了解什么是優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估指南涵蓋了諸多方面，如員工素質(zhì)、客戶滿意度、服務(wù)流程等，幫助企業(yè)全面了解服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣勢(shì)。通過評(píng)估指南，我所在的企業(yè)能夠比較客觀地評(píng)估自身服務(wù)的水平，并在不斷優(yōu)化中提升服務(wù)品質(zhì)。
第三段：克服評(píng)估過程中的困難與挑戰(zhàn)（大致250字）
使用評(píng)估指南對(duì)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估并不是一件輕松的事情。在評(píng)估過程中，我們遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，評(píng)估過程需要企業(yè)準(zhǔn)備和收集大量的數(shù)據(jù)和信息，這需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和人力。其次，評(píng)估過程需要企業(yè)進(jìn)行全面的自我反思和深入分析，這對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)全面挑戰(zhàn)。要克服這些困難，我們采取了多種措施，如成立評(píng)估團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化數(shù)據(jù)收集和整理的流程、開展員工培訓(xùn)等。
第四段：評(píng)估指南對(duì)企業(yè)的實(shí)際意義（大致250字）
評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)具有重要的實(shí)際意義。首先，它能夠幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，找出存在的問題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。通過評(píng)估指南，我們能夠發(fā)現(xiàn)并解決一些潛在的問題，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。其次，評(píng)估指南能夠幫助企業(yè)建立和完善服務(wù)管理體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范化的管理，提高服務(wù)質(zhì)量的可控性和穩(wěn)定性。最后，評(píng)估指南能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通，樹立企業(yè)形象，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：評(píng)估指南對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的積極影響（大致250字）
評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展具有積極的影響。通過評(píng)估指南，企業(yè)能夠不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。評(píng)估指南可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)、提高效率，從而更好地適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。同時(shí)，評(píng)估指南可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，提高資源利用效率，降低成本，提高企業(yè)績(jī)效?？傊?，評(píng)估指南是企業(yè)管理中的重要工具，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
總結(jié)（大致150字）
通過使用服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南，企業(yè)能夠全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。評(píng)估指南雖然面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但通過采取合適的措施，能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)評(píng)估目標(biāo)。評(píng)估指南對(duì)于企業(yè)有著實(shí)際意義，可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通，提升企業(yè)形象，推動(dòng)企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十一
通過“大學(xué)生對(duì)食堂滿意程度”的調(diào)查，從學(xué)生們對(duì)食堂菜色質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、飯菜價(jià)格、就餐環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面中分析大學(xué)生對(duì)食堂的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求及目前食堂可滿足大學(xué)生的消費(fèi)需求，找出兩者存在的差距并根據(jù)調(diào)查結(jié)果向后勤集團(tuán)提出我們的意見和建議，從而引導(dǎo)食堂進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，更好的滿足同學(xué)們的需求。
1.了解大學(xué)生飲食方面的.消費(fèi)現(xiàn)狀以及理想消費(fèi)觀念，大學(xué)食堂在日常中所處的消費(fèi)地位，大學(xué)生對(duì)食堂的評(píng)價(jià)。
2.影響大學(xué)生就餐地點(diǎn)選擇的主導(dǎo)因素(大學(xué)生為什么喜歡外出或食堂就餐)。
3.如何做才能提高大學(xué)生食堂滿意度（從大學(xué)生和食堂雙重角度入手）。
（1）調(diào)查對(duì)象：
xx在校大學(xué)生。
（2）樣本分析：樣本300人，約占總體約為0.37%。在校學(xué)生約有
8000人
x月x日-x月x日
（1）x月x日至x月x日，編寫調(diào)研方案。
（2）x月x日至x月x日，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。
（3）x月x日至x月x日，實(shí)地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)。
（4）x月x日至x月x日，錄入并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
（5）x月x日至x月x日，攥寫調(diào)研報(bào)告。
xxxxxxxx學(xué)院
對(duì)農(nóng)院學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)問卷發(fā)放，并回收問卷。
（1）對(duì)合格的問卷進(jìn)行錄入，excel軟件進(jìn)行整理，得出可供分析的數(shù)據(jù)。
（2）對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行人工分析，生成圖表以及分析預(yù)測(cè)報(bào)告。
xxx
（1）方案攥寫：xxx
（2）問卷設(shè)計(jì)：xxx
（3）實(shí)地調(diào)查：xxx
（4）數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計(jì)分析：
（5）調(diào)查報(bào)告攥寫：xxx
1、策劃費(fèi)500
2、問卷調(diào)查費(fèi)500
3、統(tǒng)計(jì)費(fèi)500
4、報(bào)告費(fèi)500
總計(jì)20xx
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十二
評(píng)估報(bào)告
（邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社）
邛崍市殘疾人聯(lián)合會(huì)：
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社經(jīng)營(yíng)四年多來，各方面工作順利開展，獼猴桃種植基地逐步壯大，關(guān)于近幾年合作社工作開展情況，自我評(píng)估報(bào)告如下：
一、基地建設(shè)基本情況
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社成立于2014年元月正式建成，法人代表韓忠其，注冊(cè)資金150萬元?；毓灿?jì)帶動(dòng)種植獼猴桃2000畝，本村投產(chǎn)面積800畝，重點(diǎn)集中在韓坪村9個(gè)村民小組，其中帶動(dòng)本村殘疾人戶數(shù)20戶。
二、經(jīng)營(yíng)管理模式
合作社針對(duì)殘疾人發(fā)展增收主要是帶動(dòng)扶持，具體體現(xiàn)在帶動(dòng)殘疾人及其家屬發(fā)展種植獼猴桃，提供種植管理技術(shù)、低價(jià)銷售獼猴桃種植所需的生產(chǎn)資料和引進(jìn)收購商提供銷售渠道以及組織開展日常種植技術(shù)培訓(xùn)。合作社經(jīng)營(yíng)模式主要是帶動(dòng)群眾自行種植。
三、資金使用和管理
合作社共計(jì)帶動(dòng)農(nóng)戶入社200余戶，成立當(dāng)初，合作社由股份成員出資建立，入社成員出基本入社費(fèi)用，每戶100至200元，主要用于引進(jìn)種苗和前期種植技術(shù)培訓(xùn)。合作社主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)由入股股東承擔(dān)，入社成員不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)因素。
四、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素
水果行業(yè)產(chǎn)能過?，F(xiàn)象是我國(guó)目前影響和制約水果種植風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，獼猴桃產(chǎn)業(yè)也是中國(guó)十大水果產(chǎn)業(yè)之一，要杜絕種植風(fēng)險(xiǎn)，除開自然因素影響外，種植高品質(zhì)無公害水果是當(dāng)下避開種植風(fēng)險(xiǎn)的主要工作，合作社帶動(dòng)種植戶按標(biāo)準(zhǔn)按要求種植管理，并按規(guī)定使用農(nóng)藥，是提高獼猴桃質(zhì)量的關(guān)鍵，基地在帶動(dòng)殘疾人致富工作上，首先給予殘疾人及殘疾人家庭更急優(yōu)惠的價(jià)格提供日常生產(chǎn)資料，專門開展針對(duì)殘疾人獼猴桃種植的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，合作社優(yōu)先給予殘疾人種植基地專門的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，第一時(shí)間解決殘疾人及其家庭的相關(guān)訴求。
五、存在的問題和不足
基地目前主要存在的問題是銷售渠道起伏較大，電商平臺(tái)銷售部分種植戶不太認(rèn)可，加上資金缺陷，嚴(yán)重影響基地發(fā)展，此次申報(bào)基地扶貧政策，目的在于加大合作社辦公投入，引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)人才團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)銷售渠道穩(wěn)定化，基地發(fā)展壯大了，農(nóng)戶也就增收了，這也是我們基地帶動(dòng)殘疾人發(fā)展獼猴桃種植的最終目的。
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社
2018年7月10日
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十三
時(shí)光如電，歲月如梭，還清晰記得剛進(jìn)大學(xué)時(shí)的情景，轉(zhuǎn)眼間，大一生活已經(jīng)結(jié)束，回顧這一年，應(yīng)該說收獲是多方面的:專業(yè)知識(shí)得到了極大的豐富，學(xué)習(xí)、工作、處世能力得到了很好的培養(yǎng)，思想政治素質(zhì)得到了很大的提高，同時(shí)也提高了思考問題的能力、豐富了自身的人生經(jīng)驗(yàn)等，在大學(xué)期間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自我的專業(yè)向就業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉较?，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，學(xué)好了會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)。下面我對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要的概括。
我始終認(rèn)為作為一名學(xué)生學(xué)習(xí)是最重要的，在大學(xué)期間我對(duì)學(xué)習(xí)一直很重視。在學(xué)習(xí)上，我態(tài)度認(rèn)真、刻苦，努力鉆研，具備了扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí):我學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè)，它要求認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，所要掌握的工作方法多、難度大。在平時(shí)的學(xué)習(xí)中要不斷的結(jié)合課本上的模擬案例，逐步扎實(shí)地掌握了專業(yè)知識(shí)，為了跟上社會(huì)需求，我還深入學(xué)習(xí)辦公應(yīng)用軟件的使用。
為了從各個(gè)方面鍛煉和提高自己，適應(yīng)將來激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，把書本知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來，我積極參與學(xué)校的各種活動(dòng)。這對(duì)我的組織能力、執(zhí)行能力、交流能力、責(zé)任心等方面都是一次極強(qiáng)的鍛煉。
在大學(xué)期間，人際交往最主要的還是體現(xiàn)在同學(xué)關(guān)系上，總的來說，我與同學(xué)的關(guān)系都是比較融洽，沒有發(fā)生什么不愉快的事情。在平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)上能主動(dòng)幫助同學(xué)，積極參加院學(xué)生會(huì)組織的活動(dòng)，熱情融入到學(xué)生會(huì)大家庭中去，處理好與同學(xué)、老師的.關(guān)系。學(xué)生會(huì)的工作讓我有機(jī)會(huì)和具有不同背景的人交往，在這些過程中很好的培養(yǎng)了我交際能力，也讓我樹立了正確的為人處世態(tài)度和處世原則。
大學(xué)階段不僅僅是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)各種能力的時(shí)間，積極提高自身思想修養(yǎng)更是大學(xué)階段我們需要去努力做的。我在大學(xué)不斷充實(shí)自己的知識(shí)以外，還注意自己的個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，使我以后更好的走向社會(huì)。
在這一年里我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還有許多方面要不斷的提高和完善，在今后我會(huì)繼續(xù)努力，使自己的工作能力繼續(xù)提高，專業(yè)知識(shí)用運(yùn)到會(huì)計(jì)工作中，做到以學(xué)至用。
自然，大一一年有我辛勤的付出，也有輔導(dǎo)員的精心培養(yǎng)和同學(xué)們的真誠(chéng)幫助。我相信，大二我會(huì)表現(xiàn)的更不一般，在學(xué)習(xí)生活等方面走的更遠(yuǎn)。大一，這不是一個(gè)階段的結(jié)束，而是另一階段的開始，是我另一征程的起點(diǎn)，我相信在以后的人生道路上我能走的更好!
自我評(píng)估報(bào)告可以反映自身各方面的能力和不足，對(duì)自己有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。可以對(duì)自己所存在的問題有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)并找到相應(yīng)的解決方法，對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)有個(gè)準(zhǔn)確的把握并繼續(xù)保持，書寫自我評(píng)估報(bào)告可以使自身的能力得到提高。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十四
引言：
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，而服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南則為企業(yè)提供了一套標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估方法和工具。在近期的研究中，我深入研究了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南，并通過實(shí)際案例和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得體會(huì)。本文將從指南的制定和實(shí)施、員工培訓(xùn)、消費(fèi)者反饋、持續(xù)改進(jìn)和內(nèi)部溝通五個(gè)方面，探討服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的實(shí)際應(yīng)用。
第一段：指南的制定和實(shí)施
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的制定和實(shí)施是確保評(píng)估過程有效進(jìn)行的關(guān)鍵。在制定指南時(shí)，我發(fā)現(xiàn)明確的評(píng)估目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)非常重要。評(píng)估目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略一致，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備客觀性和可衡量性。在實(shí)施方面，培訓(xùn)評(píng)估人員并為他們提供明確的工作指導(dǎo)是至關(guān)重要的。同時(shí)，建立一個(gè)完善的信息收集和管理系統(tǒng)，能夠確保評(píng)估數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。
第二段：?jiǎn)T工培訓(xùn)
員工是服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的關(guān)鍵執(zhí)行者，因此，他們的專業(yè)能力和素質(zhì)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在指南實(shí)施過程中，我發(fā)現(xiàn)為員工提供高質(zhì)量的培訓(xùn)是至關(guān)重要的。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)、溝通技巧、問題解決能力以及客戶關(guān)系管理等方面。此外，培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)際操作為導(dǎo)向，通過模擬場(chǎng)景和案例分析，幫助員工提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。
第三段：消費(fèi)者反饋
消費(fèi)者的反饋是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。為了有效收集和利用消費(fèi)者的反饋，我發(fā)現(xiàn)指南應(yīng)提供明確的反饋渠道和評(píng)估指標(biāo)。企業(yè)可以通過客服熱線、網(wǎng)站反饋系統(tǒng)、滿意度調(diào)查等方式，主動(dòng)收集消費(fèi)者的意見和建議。同時(shí)，評(píng)估指標(biāo)應(yīng)考慮到消費(fèi)者關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)，例如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等。通過及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者反饋，不僅可以提升服務(wù)質(zhì)量，還能增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的根本目標(biāo)，也是指南實(shí)施過程中最重要的環(huán)節(jié)之一。我發(fā)現(xiàn)，指南應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)在評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)上主動(dòng)進(jìn)行分析，找出問題的根源，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。這可以通過定期的評(píng)估報(bào)告和跟蹤調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。此外，企業(yè)還可以建立內(nèi)部交流和協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)各部門之間的合作，共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
第五段：內(nèi)部溝通
內(nèi)部溝通對(duì)于指南的有效實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。指南應(yīng)明確企業(yè)內(nèi)部的溝通流程和機(jī)制，以確保信息的暢通和共享。我認(rèn)為定期的會(huì)議和培訓(xùn)可以是有效的溝通方式，可以讓員工分享經(jīng)驗(yàn)和成果，解決問題和難題。此外，企業(yè)還應(yīng)建立一個(gè)積極的內(nèi)部溝通文化，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作力。
結(jié)論：
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工具。在實(shí)際應(yīng)用中，指南的制定和實(shí)施、員工培訓(xùn)、消費(fèi)者反饋、持續(xù)改進(jìn)和內(nèi)部溝通等方面都起著關(guān)鍵作用。通過有效的評(píng)估和改進(jìn)，企業(yè)可以不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者的信任和支持。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告篇十五
第一段：介紹服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的重要性和目的（150字）
隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的重要性日益增長(zhǎng)。為了衡量和提升服務(wù)質(zhì)量，許多企業(yè)采用了服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南。服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南是一份系統(tǒng)性的文件，旨在幫助企業(yè)評(píng)估和提高其服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。本文將就服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用體會(huì)進(jìn)行探討。
第二段：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用步驟和方法（250字）
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用需要一些具體步驟和方法。首先，企業(yè)需要明確其目標(biāo)并建立合適的指標(biāo)來衡量服務(wù)質(zhì)量。其次，需要將服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南與相關(guān)部門和員工分享，并提供專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)以確保其正確使用。評(píng)估的過程中，可以采用不同的方法，如問卷調(diào)查、客戶反饋、用戶觀察等收集數(shù)據(jù)和意見。最后，通過對(duì)數(shù)據(jù)和意見的分析，企業(yè)可以得出評(píng)估結(jié)果，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。
第三段：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的優(yōu)勢(shì)和幫助（300字）
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用帶來了許多優(yōu)勢(shì)和幫助。首先，它幫助企業(yè)了解客戶的需求和期望，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)空間。其次，通過評(píng)估指南，企業(yè)可以更好地了解其服務(wù)流程和工作流程，并深入分析和改進(jìn)。此外，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南還促使企業(yè)與客戶進(jìn)行更密切的溝通，提供更好的服務(wù)，并加強(qiáng)客戶滿意度。最重要的是，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南可以幫助企業(yè)建立并保持良好的聲譽(yù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的挑戰(zhàn)和解決方案（250字）
盡管服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用可以帶來許多好處，但也存在一些挑戰(zhàn)。其中之一是數(shù)據(jù)的收集和分析過程可能繁瑣和復(fù)雜。解決這個(gè)問題的方法是使用科技手段來提高數(shù)據(jù)的收集效率，并利用數(shù)據(jù)分析工具來加快分析過程。此外，有時(shí)企業(yè)在改進(jìn)計(jì)劃方面可能會(huì)遇到困難。解決的方法是充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果提出并執(zhí)行切實(shí)可行的改進(jìn)建議。
第五段：總結(jié)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的重要性以及個(gè)人體會(huì)（250字）
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南作為一個(gè)重要的工具，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。通過使用評(píng)估指南，企業(yè)可以全面了解和提高其服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和提升客戶滿意度。然而，使用評(píng)估指南也面臨一些挑戰(zhàn)，需要企業(yè)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力來克服。個(gè)人體會(huì)是，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指南的使用需要很多的工作和投入，但是通過不斷改進(jìn)和持續(xù)努力，企業(yè)能夠提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的市場(chǎng)份額和客戶滿意度。