演講稿是一種用言語(yǔ)、姿態(tài)以及肢體語(yǔ)言來(lái)向別人傳達(dá)思想觀點(diǎn)的文稿。在演講稿中加入一些幽默或感人的元素，可以增加聽(tīng)眾的共鳴和情感表達(dá)。以下是小編為大家收集的演講稿范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)的重要性演講稿篇一
一份很平凡的演講稿，即使演講者再好，演講完后，也不會(huì)在聽(tīng)眾心里留下什么，更別說(shuō)留下印象。由此可見(jiàn)，一次精彩的演講，不僅要求有一個(gè)好的演講者，更加需要有一份好的演講稿，你想擁有一份好嗎?想的話，就來(lái)本站吧，下面是小編收集的演講稿的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，或者是有什么疑問(wèn)，可以登錄本站。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，靠的是良好的員工隊(duì)伍，一個(gè)良好的員工隊(duì)伍，來(lái)源于員工過(guò)硬的自身素質(zhì)，而素質(zhì)的提高就需要員工有深厚的文化涵養(yǎng)和過(guò)硬的技能。我們公司發(fā)展到今天，就說(shuō)明我們的員工隊(duì)伍是一支作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，是一支有良好素質(zhì)的隊(duì)伍，是一支能夠撐起中國(guó)礦業(yè)明天的隊(duì)伍。
礦工，在某些人眼里，也許是五大三粗、一身蠻力的憨大形象。然而今天的礦山人，具有巖石一樣的性格、大山一樣的樸實(shí)，是一代有文化、有知識(shí)、有無(wú)窮智慧的人。看，在那飛濺的焊花下，一條條筆直的焊縫，流淌著年輕焊工辛勤的汗水。在那搶修現(xiàn)場(chǎng)，一道道的技術(shù)難題，顯示出員工超人的智慧和深厚的技術(shù)功底。在那聯(lián)辦礦點(diǎn)，一專多能的復(fù)合型人才大量涌現(xiàn)，下了挖掘機(jī)上鏟車(chē)，下了鏟車(chē)上推土機(jī)，設(shè)備出了故障，又能拿出工具熟練地進(jìn)行修理。就是這些礦山人，他們用昨天的青春的音符，譜寫(xiě)了今天一首首動(dòng)人的樂(lè)章。在他們的身后，留下了多少可歌可泣的動(dòng)人故事。
有這么一個(gè)員工，在他很小的時(shí)候父親由于意外事故工亡，母親改嫁，他隨著爺爺奶奶長(zhǎng)大成人，參加工作后，虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)，很快就成為生產(chǎn)中的技術(shù)骨干。作為一個(gè)年輕人，他有自己樸實(shí)的想法：現(xiàn)在正是自己學(xué)習(xí)知識(shí)的大好時(shí)機(jī)，能夠多掌握幾項(xiàng)技能，以后就會(huì)有更大的生活空間。他憑借著從小養(yǎng)成的堅(jiān)忍不拔的性格，契而不舍的追求，永不言敗的精神，利用工作之余，用自己微薄的工資自費(fèi)去鄭州參加無(wú)線電培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，并買(mǎi)來(lái)了大量的有關(guān)書(shū)籍進(jìn)行自學(xué)鉆研。他成功了，他不但熟練地?fù)挝樟烁鞣N家用電器的維修技術(shù)，而且在理論也上升到一個(gè)新的層次。他沒(méi)有去從事第二職業(yè)，而是利用這種技術(shù)解決工作中出現(xiàn)一些疑難問(wèn)題，同時(shí)又利用自己的技術(shù)為礦山人提供無(wú)償?shù)姆?wù)。根據(jù)他的技術(shù)特點(diǎn)，單位對(duì)他的崗位進(jìn)行了調(diào)整，使他在新的崗位上迸發(fā)著光和熱。他生活的更加充實(shí)了，在追求新的目標(biāo)上更加自信了。
俗話說(shuō)：井沒(méi)壓力不出油，人沒(méi)壓力輕飄飄，我們每一個(gè)人，在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，如若感覺(jué)不到壓力的存在，危機(jī)的存在，只認(rèn)為“明日復(fù)明日，明日何其多”，整日混時(shí)間，那么這種人終將一事無(wú)成，必將為競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。要提高自身的素質(zhì)，必需自我加壓，超越自我，迎接挑戰(zhàn)，要問(wèn)路在何方，路就在腳下。
在90年代初，有一個(gè)科室，是清一色的年輕人，活潑好動(dòng)，每日工作之余，不是在球場(chǎng)奔跑，就是打牌或喝酒。年輕的科長(zhǎng)上任后，看到這種情況，深感憂慮：長(zhǎng)期下去，會(huì)把他們毀掉的。只有初中文化的科長(zhǎng)，在長(zhǎng)期的工作中，深感知識(shí)之重要。因此，他就對(duì)在辦公室的六個(gè)工作人員定下了“科規(guī)”，宣布了他經(jīng)過(guò)深思熟慮的打算：從即日起，六人全部參加成人法律自學(xué)考試，并定下了獎(jiǎng)懲辦法。從此后，辦公室再也聽(tīng)不到喧鬧聲了，只有靜謐的燈光到夜半。六人中有三人都是初中或初中沒(méi)畢業(yè)的文化程度，啃起書(shū)本來(lái)難度是可想而知的。然而，良好的學(xué)習(xí)氛圍，比學(xué)趕幫超的互助精神，使他們創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，每次統(tǒng)考，有及格二門(mén)課程的，三門(mén)課程的，更有甚者，一次就及格了四門(mén)課程。五年過(guò)去了，六人全部拿到了自學(xué)考試法律專業(yè)大專文憑。十多年過(guò)去了，當(dāng)年的六個(gè)人，目前有一個(gè)處級(jí)，三個(gè)科級(jí)，二個(gè)是現(xiàn)崗位上的管理人員。寶劍利從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，辛勤的汗水，付出的心血，最終在事業(yè)上得到了回報(bào)。
千帆競(jìng)發(fā)，百舸爭(zhēng)流，在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中，誰(shuí)主沉浮?企業(yè)的興衰成敗，誰(shuí)執(zhí)牛耳?殘酷現(xiàn)實(shí)的回答：人才!我們是礦山人，但如何把自己鑄就成人才，這就需要不懈的努力，不斷更新知識(shí)，掌握適應(yīng)企業(yè)需要的各種技能，在各自的崗位上發(fā)揮著聰明才智，這樣，我們就可以自信地說(shuō)：我們就是人才。
在這崢嶸歲月里，在這百里采礦戰(zhàn)線上，一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)正在形在成。一個(gè)科技興國(guó)、知識(shí)興礦，崗位成才的熱潮正在展開(kāi)，一代新型的礦山人已挺立在潮頭。瞻望公司的明天，將會(huì)是更加輝煌、燦爛。
數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。謝謝!
服務(wù)的重要性演講稿篇二
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們，大家好!
沒(méi)有計(jì)算機(jī)英語(yǔ)做基礎(chǔ)，是學(xué)不好計(jì)算機(jī)的!
英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重要性眾人明了，舉國(guó)上下、男女老小都在學(xué)習(xí)英語(yǔ)!英語(yǔ)學(xué)習(xí)的目的是為了服務(wù)我們的生活、工作，但現(xiàn)在社會(huì)中的英語(yǔ)學(xué)習(xí)性質(zhì)打上了形式主義的烙記，偏離了學(xué)習(xí)根本目的，也浸染了中國(guó)科舉考試制度陋習(xí)烙印，要不得!學(xué)習(xí)了20xx年英語(yǔ)的大學(xué)畢業(yè)生對(duì)計(jì)算機(jī)中的專業(yè)英語(yǔ)陌生，怪不怪?不怪!因?yàn)橹袊?guó)的教育是從科考制度的歷史中走過(guò)來(lái)的。
在某計(jì)算機(jī)社會(huì)培訓(xùn)學(xué)校，竟然還有人花大價(jià)錢(qián)宣揚(yáng)“沒(méi)有計(jì)算機(jī)英語(yǔ)，也可以學(xué)好計(jì)算機(jī)”的謬論：說(shuō)這樣話的人應(yīng)該很懂計(jì)算機(jī)的，他自己計(jì)算機(jī)專業(yè)英語(yǔ)很好，他的這種愚弄人的言論是帶有鮮明商業(yè)目的的欺詐宣傳行為，大家一定警惕!
沒(méi)有計(jì)算機(jī)英語(yǔ)，你看的懂dos下的全英文命令嗎?
安裝操作系統(tǒng)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)英語(yǔ)知識(shí)，bios你就沒(méi)辦法;。
沒(méi)有計(jì)算機(jī)英語(yǔ)知識(shí)，說(shuō)去“從事計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)研究”，那是一種搞笑!世界上最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，80%以上用英語(yǔ)記敘、傳播的，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)、理論都是用英語(yǔ)發(fā)表、記載的。
中國(guó)的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用、理論研究與世界先進(jìn)水平相比，有較大差距情有可原，但與發(fā)展中國(guó)家印度相比的距離產(chǎn)生的主要原因之一是：英語(yǔ)是印度官方語(yǔ)言之一，印度人在英語(yǔ)上占有了優(yōu)越條件。我國(guó)政府、社會(huì)認(rèn)識(shí)到了這樣的客觀現(xiàn)實(shí)狀況，所以有了現(xiàn)在全社會(huì)加緊學(xué)習(xí)英語(yǔ)的局面。
如果你要學(xué)好計(jì)算機(jī)，就必須學(xué)習(xí)實(shí)在的計(jì)算機(jī)英語(yǔ)!
為什麼我們一再讀文法、背單字，卻因句型不熟而不能立即運(yùn)用，總是背背忘忘，而無(wú)法學(xué)好英語(yǔ)。事實(shí)上，學(xué)好英文有三大要件：
(一)培養(yǎng)正確的語(yǔ)法習(xí)慣。
(二)訓(xùn)練用英語(yǔ)思考的能力。
(三)進(jìn)行實(shí)際的會(huì)話練習(xí)。
練好基本功是學(xué)好英語(yǔ)的必要條件，沒(méi)有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)，就談不上繼續(xù)學(xué)習(xí)，更談不上有所成就。要想基本功扎實(shí)，必須全神貫注地認(rèn)真聽(tīng)講,上好每一節(jié)課，提高課堂效率，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地，在大一、大二，同學(xué)們會(huì)開(kāi)始英語(yǔ)課程，一是為了考過(guò)英語(yǔ)四六級(jí)，但更重的是英語(yǔ)已經(jīng)滲透了滲透了各行各業(yè)，學(xué)習(xí)英語(yǔ)是必需的，計(jì)算機(jī)學(xué)院的學(xué)生更是有必要學(xué)好英語(yǔ)。
單詞的學(xué)習(xí)是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：大家必須做到以下。
一是持之以恒：每天堅(jiān)持記憶一定量的詞匯，過(guò)幾天再回頭復(fù)習(xí)一次，這樣周期循環(huán)，反復(fù)記憶，需要注意的是，一旦開(kāi)始，就要堅(jiān)持下來(lái)，千萬(wàn)不能半途而廢，切不可三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)。
二是良好的記憶方法：記憶單詞的方法很多，學(xué)無(wú)定法，但學(xué)有良法.我覺(jué)得在句子中記憶單詞是個(gè)不錯(cuò)的方法.要想理解一個(gè)句子,就必須明白句子中每個(gè)單詞的含義.看句子的時(shí)候首先理解句子中每個(gè)單詞的含義,然后就是對(duì)句子結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析.這樣一個(gè)小小的句子也蘊(yùn)藏了很多的知識(shí)點(diǎn).
三就是要背文章。我覺(jué)得背是為了讓你更加熟悉句型，比如說(shuō)和別人交談的時(shí)候如果你有一句背得很熟的話。就可以脫口而出，不用思考，這就是背的好處，要多背范文,比如英語(yǔ)四六級(jí)的范文可以供你參考，這樣有利于你早日考過(guò)英語(yǔ)四六級(jí)。
學(xué)習(xí)英語(yǔ),培養(yǎng)興趣最重要我們可以聽(tīng)聽(tīng)英文歌曲,看看歐美電影.但是我們并不是當(dāng)成娛樂(lè).看電影的時(shí)候電影最好是帶英文字幕的,自己用心去聽(tīng),先不要看字幕,看看理解多少.能把一部電影中每個(gè)句子都完全的理解,也是一種很大的成就.
同學(xué)們，大學(xué)生活剛剛開(kāi)始，千萬(wàn)不要在無(wú)拘無(wú)束的大學(xué)生活迷失自己，同學(xué)應(yīng)該知道，在軟件程序開(kāi)發(fā)的代碼基本上英語(yǔ)寫(xiě)出來(lái)的，這樣就決定了英語(yǔ)對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)同學(xué)的重要性，大一是不讓參加四六級(jí)考試的，但是作為大一的同學(xué)，你們有充分的時(shí)間去上自習(xí)，去做自己想做的事情，但是我知道大家的軍訓(xùn)正在進(jìn)行，大家會(huì)很苦、很累，但是大家一定要堅(jiān)持下來(lái)，要知道：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹，軍訓(xùn)過(guò)去之后，你們就會(huì)知道這短短的二十天會(huì)成為你人生中美好的回憶，同樣也會(huì)成為你人生中寶貴的財(cái)富。
無(wú)論學(xué)習(xí)哪一門(mén)科學(xué)知識(shí)，都不會(huì)是一件輕而易舉的事情，都必須有所付出，不勞而獲不是沒(méi)有，只是概率太低，就像你買(mǎi)彩票中得3.6億元的大獎(jiǎng)一樣，你是不會(huì)成為那一位幸運(yùn)者的，他比遭雷劈的概率還要低。對(duì)于學(xué)習(xí)，特別是英語(yǔ)學(xué)習(xí)，僥幸心理要不得，知識(shí)只有裝在自己大腦里才會(huì)真正的屬于自己，誰(shuí)都搶不去!好好學(xué)習(xí)吧!合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下，大學(xué)才剛剛開(kāi)始，你還有時(shí)間好好學(xué)習(xí)，要懂得把握，不要畢業(yè)后才悔不當(dāng)初!
祝愿在座的每一位大一的學(xué)弟學(xué)妹們都有一個(gè)精彩的大學(xué)生活，都會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)!
謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇三
人們都希望生命光輝燦爛，希望健康長(zhǎng)壽，追求幸福美滿。然而，這一切沒(méi)有安全作保障，頃刻之間可能化為烏有!所以安全的重要性是每一個(gè)人都必須要注重的主題。
安全的敵人是麻痹和僥幸。多少人或因麻痹和僥幸而失敗，或因毫不起眼、微不足道的小事而喪生。安全的未知領(lǐng)域還很多，安全正面對(duì)著現(xiàn)代科技和突發(fā)事件的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)超前預(yù)警，提高預(yù)防能力和就對(duì)速度。
在我們?nèi)松杏泻芏嘁幌氩坏降氖?，它們都在我們的一念之間，禍福無(wú)門(mén)，惟人自選，福禍之間，并非遙遠(yuǎn)，即在確認(rèn)與含糊之間;成敗之間并不遙遠(yuǎn)，就在勤奮與懶惰之間;安危之間亦不遙遠(yuǎn)，就在遵章與違規(guī)之間;生死之間也不很遠(yuǎn)，就在謹(jǐn)慎與蠻干之間。其實(shí)就在這一念之差，倘若馬虎，結(jié)果就在瞬間。
“不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一”，雖然是句俗語(yǔ)，卻蘊(yùn)含深刻哲理。它不僅適用于人生，適用于發(fā)憤進(jìn)取，在安全生產(chǎn)中，更有其重要意義。一萬(wàn)次并不可怕，怕的是萬(wàn)里有一，哪怕一次疏忽大意，哪怕一次違章違紀(jì)，就可讓九千九百九十九次!付諸東流，前功盡棄;就能使一生平安的愿望，化為泡影，離你而去。
因此，為了消滅這一次，為了根除這“萬(wàn)一”，我們必須一萬(wàn)次提高警惕，一萬(wàn)次不遺余力，把歲月的每時(shí)每刻打造成巍巍長(zhǎng)堤;將生命的每分每秒熔鑄為銅墻鐵壁，即使“萬(wàn)一”如猛獸襲擊，在“一萬(wàn)”面前也不過(guò)如蒼蠅碰壁，一敗涂地。
所以請(qǐng)大家切記：
違章一次，后悔一生。上有老，下有小，出了事故不得了。保障安全就是創(chuàng)造幸福，違章違紀(jì)就是謀財(cái)害命。誰(shuí)對(duì)隱患講情，事故對(duì)誰(shuí)絕情。條條規(guī)章血寫(xiě)成，不必用血去驗(yàn)證。
遵章守紀(jì)，春風(fēng)一世;違章一次，痛苦一生。為人民服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí);為全家幸福，安安全全。幸福是棵樹(shù)，安全是沃土，要想滅事故，先把違章除。寧等三分，不搶一秒;寧繞百米，不搶一步。
安全，連著我和你，它在我心中，在你心中，在大家的心中。
服務(wù)的重要性演講稿篇四
尊敬的各位老師、親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！我今天演講的題目是《好習(xí)慣的重要性和壞習(xí)慣的危害性》。
做作業(yè)拖延時(shí)間,不按時(shí)完成的壞習(xí)慣,不僅自己休息不好,把家長(zhǎng)也搞得筋疲力盡。
我的演講就到這里。謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇五
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！
今天，我演講的題目是《好習(xí)慣成就未來(lái)》。
曾經(jīng)有一個(gè)著名的心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！比说囊簧校赡軙?huì)養(yǎng)成好習(xí)慣，也會(huì)養(yǎng)成壞習(xí)慣。習(xí)慣的分類很多，有尊師敬老，尊老愛(ài)幼的道德習(xí)慣；有不闖紅綠燈的交通習(xí)慣；有不挑食，不浪費(fèi)糧食的生活習(xí)慣……。
作為小學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù)，那我們應(yīng)該怎樣養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？
上課積極配合老師，不走神；勤于動(dòng)手，隨手記東西；勤于思考，遇事多問(wèn)“為什么”；當(dāng)天學(xué)的知識(shí)當(dāng)天“清”；善于總結(jié)歸納，每周知識(shí)進(jìn)行“周結(jié)”；不把老師布置的作業(yè)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)；獨(dú)立思考，從不抄襲別人的答案；對(duì)每天的每個(gè)時(shí)間段都有具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能堅(jiān)持執(zhí)行；少閑談，多讀書(shū)等等。同學(xué)們也不妨對(duì)照一下這些好的習(xí)慣你是否已經(jīng)具備。
要養(yǎng)成好習(xí)慣，你得有堅(jiān)韌的毅力。貴在堅(jiān)持，難在堅(jiān)持，成在堅(jiān)持，好習(xí)慣在堅(jiān)持中養(yǎng)成。
讓我們從現(xiàn)在做起，養(yǎng)成好習(xí)慣。昨天的習(xí)慣已經(jīng)造就了今天的我們，而今天的習(xí)慣決定我們的明天。祝愿我們所有的同學(xué)都能擁有更多的好習(xí)慣，引領(lǐng)我們走向成功的彼岸。
服務(wù)的重要性演講稿篇六
接下來(lái)讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫(xiě)給母校的信中是如何對(duì)待學(xué)習(xí)和考試的：以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說(shuō)：“每次考試我都會(huì)專門(mén)畫(huà)自己成績(jī)、名次的走勢(shì)圖，這樣可以對(duì)自己的站位一目了然，同時(shí)也可以給下次考試提供一些努力的方向?！保?BR> 以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說(shuō)“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)忍，堅(jiān)忍考試的失利，堅(jiān)忍他人的誤解，堅(jiān)忍切的困苦，不會(huì)說(shuō)出來(lái)，只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。
以543分考入上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說(shuō)“以擴(kuò)招來(lái)到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實(shí)而自然，一步一個(gè)腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸?！?。
以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說(shuō)：“我入學(xué)是擴(kuò)招生，，因三分之差而花了三萬(wàn)才能進(jìn)入的忻中，讓我體會(huì)到了父母的艱辛與無(wú)奈……入校的成績(jī)并不是鐵板一塊，入學(xué)后的考試是會(huì)大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅(jiān)實(shí)的前行于學(xué)習(xí)道路上”
以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說(shuō)“一中可以說(shuō)百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補(bǔ)拙，量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來(lái)解釋自己的成績(jī)不夠好，成績(jī)不夠好只能說(shuō)明努力的不夠好” 。
保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說(shuō)“考試的過(guò)程就是查漏補(bǔ)缺的過(guò)程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分，你就是每天學(xué)十二個(gè)小時(shí)，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個(gè)老師會(huì)給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語(yǔ)只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。
同學(xué)們，以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對(duì)我們的忠告和經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)長(zhǎng)告訴我們，學(xué)習(xí)和考試并不可怕，關(guān)鍵是要端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待。期中考試其實(shí)就是一個(gè)階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石，也是下個(gè)階段學(xué)習(xí)方向的指南針，更是繼續(xù)前行的動(dòng)力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識(shí)到考試的真正意義和目的，認(rèn)真?zhèn)淇迹袷丶o(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。
我們相信，只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮，讓自己通過(guò)考試每次取得更大的進(jìn)步和知識(shí)，我們也會(huì)像學(xué)哥學(xué)姐一樣，辛苦的汗水必會(huì)澆灌出鮮艷的花朵！
服務(wù)的重要性演講稿篇七
那是發(fā)生在上個(gè)星期的事了。那天我一到學(xué)校，見(jiàn)黑板上寫(xiě)著六個(gè)字：準(zhǔn)備數(shù)學(xué)考試。這讓我忐忑不安，因?yàn)檫@個(gè)單元學(xué)的都是梯形與圓錐的面積、體積問(wèn)題，計(jì)算很復(fù)雜，有一點(diǎn)差錯(cuò)，就會(huì)與100分失之交臂。隨即我反復(fù)地背誦公式，看以前錯(cuò)過(guò)的題目，終于迎來(lái)了這次考試。拿到試卷后，我先看了一遍，心想：嗬，這些題目都是做過(guò)的類型，只要計(jì)算過(guò)關(guān)，一定沒(méi)問(wèn)題了。我認(rèn)真地計(jì)算，絲毫不敢有一點(diǎn)兒怠慢，做完后，仔細(xì)檢查，決不放過(guò)一個(gè)“漏洞”。時(shí)間一分一秒地過(guò)去了，只聽(tīng)朱老師一聲令下：“把卷子遞給后面的人，下節(jié)課批卷?！毕抡n后，我突然發(fā)現(xiàn)自己卷子上有一道錯(cuò)誤：?jiǎn)挝粵](méi)有轉(zhuǎn)化。如果把它改過(guò)來(lái)，一定能得100分。
后面的丁明月有事出去了，老師和其他同學(xué)都有自己的安排，我下定決心準(zhǔn)備把錯(cuò)題改正過(guò)來(lái)，但又覺(jué)得不能這樣做，經(jīng)過(guò)一番思考后，好勝的心理還是戰(zhàn)勝了恐懼的心理，我還是偷偷地把答案改正了。等同學(xué)們批完卷子后，我得到了那個(gè)虛偽的100分。
那個(gè)100分好像在嘲笑我，似乎在說(shuō)：“你沒(méi)有100分，這個(gè)成績(jī)是虛假的，你只有96分。”
我后悔萬(wàn)分，為什么不能考出一個(gè)真實(shí)的成績(jī)呢?現(xiàn)在，我似乎是度日如年，有一種撕心裂肺的感覺(jué)，我好想把心里話說(shuō)出來(lái)，但又因怯懦而不敢張口。
直到一位同學(xué)對(duì)朱老師說(shuō)：“在課間我看見(jiàn)徐越改了試卷上的答案。”
朱老師聽(tīng)了，十分氣憤，開(kāi)始厲聲質(zhì)問(wèn)徐越是否這么做了，徐越始終沒(méi)有承認(rèn)，但朱老師堅(jiān)定地在他卷子上寫(xiě)了一個(gè)驚人的數(shù)字：零。我知道一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人，最終的結(jié)果會(huì)是一樣的。事實(shí)的確如此，我被同學(xué)檢舉了出來(lái)，同樣是零分。我看著這個(gè)分?jǐn)?shù)，深深地為自己的行為自責(zé)：不管在什么情況下都不能欺騙他人，更不能欺騙自己。誠(chéng)實(shí)的品格比100分更重要!一時(shí)沖動(dòng)的'行為是要付出代價(jià)的!誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)人應(yīng)該具有的品德，我卻為了虛榮的分?jǐn)?shù)丟失了人生最寶貴的東西——誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)。真是追悔莫及啊!
雖然這件事已經(jīng)過(guò)去了，但試卷上那個(gè)大大的“零”字，就像一根恥辱柱永遠(yuǎn)釘在我的心靈深處，永遠(yuǎn)也抹不掉。它會(huì)告誡我：誠(chéng)實(shí)比金子更可貴，品格比成績(jī)更重要!
服務(wù)的重要性演講稿篇八
敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
說(shuō)起廉潔，我不由得歪著腦袋想：什么是廉潔?我想說(shuō)：“廉潔是做人的美德;廉潔是像荷花那樣出淤泥而不染，濯清漣而不妖;廉潔就是不損公肥私，不貪污……廉潔看出一個(gè)人的素養(yǎng)?！?BR> 人只有廉潔，才能更好得為人民服務(wù)。瞧，古往今來(lái)，哪一位才華橫溢、流芳百世的名人不廉潔呢?于謙兩袖清風(fēng)，包拯剛正不阿，公儀休拒收禮物，陶淵明不為五斗米折腰等名人佚事，都閃耀著廉潔的光芒。官場(chǎng)上到處爾虞我詐，有些人為了自己的利益，不惜犧牲國(guó)家財(cái)產(chǎn)、損公肥私、貪污腐化，進(jìn)行著錢(qián)權(quán)交易，他們自然也做不到公正。人有了廉潔，才會(huì)擁有一顆公正的心靈。
廉潔僅僅只是兩袖清風(fēng)嗎?不，廉潔是一個(gè)人清正的界線。焦裕祿一生廉潔，全心全意為人民服務(wù)，這就是廉潔。再說(shuō)，孔繁森，更是一位“一塵不染”的好干部。他把工資中相當(dāng)大的部分用于幫助有困難的群眾，平時(shí)根本沒(méi)攢下幾個(gè)錢(qián)。他給群眾買(mǎi)藥，扶貧幫困時(shí)出手大方，少則幾百，多則上千元。他因車(chē)禍犧牲后，人們?cè)谒倪z體上只發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金8元6角，在場(chǎng)的每個(gè)人都流淚了。這就是一個(gè)無(wú)私的好干部，他真正做到了先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)!
說(shuō)起廉潔，我又想到了一個(gè)發(fā)生在我們身邊的小故事。公交車(chē)上，游客盈門(mén)。我在車(chē)上不耐煩的等了好長(zhǎng)時(shí)間。這時(shí)一位叔叔上了車(chē)找一個(gè)空位坐了下來(lái)。一會(huì)兒，車(chē)要開(kāi)了，售票員下來(lái)讓我們買(mǎi)票。輪到那位叔叔了，他胸有成竹地摸摸口袋，不摸不要緊，一摸，他繃緊了臉——沒(méi)帶錢(qián)。他神色有點(diǎn)慌亂，一會(huì)兒有定了定神，做出討好的樣子望著售票的阿姨：“對(duì)不起啊，出門(mén)匆忙忘了帶錢(qián)。要不這樣吧，到了站之后會(huì)有人來(lái)接我，到時(shí)候我再……”售票阿姨聽(tīng)了，笑了笑：“那怎么行，坐車(chē)就是要售票的嘛，再說(shuō)，如果我放松了你，我不就是包庇某一個(gè)人，就做不到公正廉潔了?！比?chē)的人都向售票阿姨投去贊賞的目光，于是，我決定也要像她一樣做到廉潔。
雖然這些廉潔的人用自己行動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)的健康發(fā)展，為百姓帶來(lái)了公正，但依然有一些不正之風(fēng)存在，如利用職權(quán)謀私、大吃大喝、挪用公款等這些損公肥私的行為。那些意志不堅(jiān)定的人將會(huì)因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)有“廉潔”，而走上犯罪之路。在這里，我想對(duì)他們說(shuō)，不期望人人都具有名人的大胸襟，但至少要做個(gè)遵紀(jì)守法的公民。
廉潔在心中，公正存天下。只要我們每個(gè)人做到廉潔，我相信世界會(huì)更加美好，人人都會(huì)幸福。
服務(wù)的重要性演講稿篇九
在職場(chǎng)工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺(jué)地用一些否定式、命令式、或上對(duì)下的說(shuō)話方式。
“其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣”。“其實(shí)，我滿同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度”。
有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊！可是，如果我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。
每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到異中求同、有話照說(shuō)，但口氣要委婉許多。
人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話。
因此，我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)。絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。
服務(wù)的重要性演講稿篇十
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們，大家好：
“雙魚(yú)座的人天真爛漫，會(huì)有許多夢(mèng)幻般的想法”這是星座解析對(duì)雙魚(yú)座的評(píng)價(jià)。本人就是一個(gè)雙魚(yú)座的女生，也經(jīng)常愛(ài)想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。
物競(jìng)天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時(shí)聽(tīng)過(guò)，就是適者生存。物競(jìng)就是指生物的生存競(jìng)爭(zhēng)；天擇就是指自然選擇。意思就是生物相互競(jìng)爭(zhēng)，能夠適應(yīng)的才能生存下來(lái)。這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥(niǎo)和不變色的鳥(niǎo)，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會(huì)變色的鳥(niǎo)得以生存繁衍。其實(shí)在我想來(lái)，物競(jìng)天擇可以是說(shuō)一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，若魚(yú)不進(jìn)化，游得更快，那么漁鳥(niǎo)會(huì)捉住它，而漁鳥(niǎo)若不進(jìn)化，視力更好飛得更快，那么將因沒(méi)有食物而餓死。在這個(gè)自然界中，一切都很殘酷，如果不競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)化，那么將會(huì)無(wú)法生存。
現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)，并不是無(wú)意義的，所謂學(xué)了都沒(méi)有，不如不學(xué)的。它是為了能夠適應(yīng)我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)的，他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L(zhǎng)期處于領(lǐng)先的層次，不會(huì)被其他物種宰割的！！
所以，從今天開(kāi)始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)吧！！
服務(wù)的重要性演講稿篇十一
親愛(ài)的老師、同學(xué)們：
是的，書(shū)就是一個(gè)世界，一個(gè)美妙絕倫的世界，它會(huì)陶治人，使人變得高尚，品學(xué)兼優(yōu)。不去讀書(shū)就永遠(yuǎn)不會(huì)有真正的教養(yǎng)，沒(méi)有教養(yǎng)的人就永遠(yuǎn)不會(huì)有淵博的知識(shí)。
書(shū)籍就猶如全世界最有營(yíng)養(yǎng)的食物，沒(méi)有書(shū)籍就像沒(méi)有燦爛的陽(yáng)光，使人的人生暗淡無(wú)光。書(shū)籍就是人的靈魂，使人心明眼亮，成熟了許多。
朋友，讓我們盡情的讀書(shū)吧!
服務(wù)的重要性演講稿篇十二
注重服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在哪幾方面?小編為大家整理了以下：
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員給予服務(wù)對(duì)象的是一種心靈感受，也是服務(wù)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，更是員工個(gè)人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。
注重服務(wù)禮儀，按服務(wù)禮儀要求服務(wù)，是服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員的最基本要求。
1、 注重服務(wù)禮儀，可以提升服務(wù)工作人員的個(gè)人素質(zhì)
禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。
它能幫助個(gè)人樹(shù)立良好的形象，提升個(gè)人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來(lái)越文明，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。
禮儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
”他認(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。
教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。
因此加強(qiáng)服務(wù)禮儀培養(yǎng)，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、 注重服務(wù)禮儀，可以調(diào)解服務(wù)工作過(guò)程中的人際關(guān)系
社會(huì)是一部龐大的、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。
它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以人與人之間、部門(mén)之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。
禮儀好像是一種潤(rùn)滑劑，使錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。
在人際交往過(guò)程中，人們一般對(duì)尊重自己的人有一種本能的親切感和認(rèn)同感，尊重可以使對(duì)方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。
在服務(wù)交往中，尊重是相互的。
一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理形成和增進(jìn)友誼;反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。
當(dāng)你向?qū)Ψ奖硎咀鹁春途匆鈺r(shí)，對(duì)方也會(huì)還之以禮，即禮尚往來(lái)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤(rùn)滑劑，注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對(duì)立，有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系，從而使人們之間的'服務(wù)交往獲得成功。
因此，服務(wù)禮儀有助于滿足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)交流與溝通，有助于妥善處理服務(wù)糾紛問(wèn)題。
3、 注重服務(wù)禮儀能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象
當(dāng)今社會(huì)，形象就是對(duì)外交往的門(mén)面和窗口，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)特別注重員工的內(nèi)在素質(zhì)和外部形象，要求每一位員工都要有強(qiáng)烈的形象意識(shí)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表農(nóng)家樂(lè)形象，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。
讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。
服務(wù)的過(guò)程不僅是商品貨幣的交換過(guò)程，也是人的情感交流的過(guò)程。
一句親切的問(wèn)候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了與顧客的距離。
在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿足顧客在服務(wù)中的精神需求。
服務(wù)禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)，從而塑造了良好的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)形象。
4、注重服務(wù)禮儀能提高服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的附加值
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng)造更到的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應(yīng)。
因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
許多企業(yè)家認(rèn)為：企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。
在產(chǎn)品本身差異化越來(lái)越小的今天，服務(wù)的特色已越來(lái)越成為許多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
而服務(wù)禮儀不僅可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，還可樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
雖然服務(wù)時(shí)無(wú)形的，但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。
因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無(wú)形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可以樹(shù)立良好的農(nóng)家樂(lè)形象，提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。
作為旅游地的“民間大使”，導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀非常重要。
本文對(duì)服務(wù)禮儀在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性進(jìn)行了分析。
中國(guó)自古以來(lái)就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。
在大力提倡精神文明建設(shè)的今天，禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。
我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。
旅游業(yè)是一門(mén)新興的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀的運(yùn)用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。
禮儀可以彌補(bǔ)工作中的不足，讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感，進(jìn)而成為忠實(shí)的顧客。
一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的具體要求
導(dǎo)游是一個(gè)神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國(guó)的大地上盡情地游覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。
但是導(dǎo)游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束，他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。
(一)服務(wù)前的準(zhǔn)備
導(dǎo)游接團(tuán)前必須有充足的準(zhǔn)備，制定接待計(jì)劃，在團(tuán)來(lái)到之后就要組織落實(shí)相關(guān)的事宜，保證能夠順利的出發(fā)。
接到團(tuán)之后不能盲目出發(fā)，應(yīng)與相關(guān)人員一同檢查旅游路線、住宿等情況，確定旅游線路暢通無(wú)阻，住宿安排沒(méi)有問(wèn)題。
導(dǎo)游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還要做好準(zhǔn)備。
在物質(zhì)方面，如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。
在心理上，要做到處事不驚，能夠針對(duì)接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題和事故做出應(yīng)對(duì)，以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。
另外，還要有接受游客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽(tīng)取意見(jiàn)并耐心講解。
下車(chē)前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來(lái)幾天的行程。
(二)入店服務(wù)和核定行程
入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等;向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場(chǎng)、休閑中心、餐飲消費(fèi)等，以便在游客休閑時(shí)間自行安排;告訴游客電梯方向、早餐地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)房號(hào)以及聯(lián)系方式;與客車(chē)司機(jī)進(jìn)行溝通，告訴他們次日行程及集合地點(diǎn)，并讓他們做好準(zhǔn)備工作。
(三)參觀游覽服務(wù)
提前半小時(shí)來(lái)到指定的集合地點(diǎn)，出發(fā)前十分鐘督促司機(jī)做好相應(yīng)的工作。
首先要核對(duì)游客人數(shù)，對(duì)不隨團(tuán)的游客應(yīng)進(jìn)行妥善安排。
向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點(diǎn)，并告知游覽中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，需做好()相應(yīng)的準(zhǔn)備。
引導(dǎo)和協(xié)助游客上車(chē)，并再次清點(diǎn)人數(shù)。
在游覽途中要生動(dòng)地介紹當(dāng)日安排(如游覽點(diǎn)、行車(chē)時(shí)間、午晚餐時(shí)間和地點(diǎn))、沿途風(fēng)光，并解答游客的詢問(wèn)。
在講解景點(diǎn)之前，先把游覽的線路、講解花費(fèi)的時(shí)間以及其他注意事項(xiàng)講清楚，然后再對(duì)景點(diǎn)文化進(jìn)行講解。
要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解，如果游客大部分是年輕人，語(yǔ)速可以稍微快一點(diǎn)，但如果老人和孩子較多，那么語(yǔ)速就要慢一些，并且提高聲音。
在講解中要多注意游客的動(dòng)向，防止隨意走動(dòng)而丟失。
游覽結(jié)束后，將游客聚焦起來(lái)，對(duì)當(dāng)天的旅游情況進(jìn)行總結(jié)，還可以讓游客主動(dòng)提問(wèn)，為他們答疑解惑。
二、導(dǎo)游工作中的禮儀細(xì)節(jié)
(一)儀表
一般來(lái)講，除了必需的整潔以外，著裝不要太土氣。
男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶;女導(dǎo)游要畫(huà)淡妝，但不要戴太多的首飾。
(二)舉止
車(chē)上點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候別用手。
告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的，話筒聲音不要太大。
在車(chē)上導(dǎo)游電話要置于振動(dòng)，說(shuō)話告一段落之后再接打電話。
車(chē)上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對(duì)游客隨意開(kāi)玩笑，因?yàn)槊總€(gè)人的幽默感不一樣，如果開(kāi)玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒(méi)必要了。
如果有游客提出問(wèn)題，要提高聲音回答，并且再把問(wèn)題重復(fù)一遍，以引起其他游客的注意。
(三)景點(diǎn)禮儀細(xì)節(jié)
在講解的時(shí)候一般會(huì)用到腰麥，這樣便于打手勢(shì)語(yǔ)。
走的時(shí)候不要在游客的正前方，轉(zhuǎn)彎的時(shí)候要在外側(cè)引導(dǎo)游客;無(wú)論是在酒店還是在景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，都會(huì)涉及到很多的禮儀問(wèn)題，導(dǎo)游應(yīng)該謙讓，如在上樓的時(shí)候會(huì)面，如果樓梯較窄，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身先讓游客通過(guò);如果游客穿的是短裙，應(yīng)盡量保持一定的距離。
在游覽的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為發(fā)展，對(duì)此不應(yīng)直接對(duì)游客進(jìn)行勸止，這樣較容易發(fā)生沖突。
而是在講解的過(guò)程中或是某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向游客傳達(dá)環(huán)保知識(shí)，讓他們注意文明禮貌。
到達(dá)酒店，導(dǎo)游應(yīng)先下車(chē)，自己先去前臺(tái)安排。
分房的時(shí)候要照顧到老年人和帶孩子的家長(zhǎng)，盡量讓他們的房間靠近電梯，如果是一大家人則盡量讓他們作鄰居。
辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練，不能讓游客等的太久。
訴客人，如果任何房間有問(wèn)題請(qǐng)立刻到大堂來(lái)找導(dǎo)游協(xié)助解決。
(四)餐廳禮儀細(xì)節(jié)
陪游客在餐廳就餐時(shí)，先請(qǐng)游客入座。
注意不要隨便替客人倒酒，你并不知道別人是否喜歡喝或是愿意喝多少，讓服務(wù)生去做或是請(qǐng)別人先倒，對(duì)服務(wù)生要有禮貌。
(五)晚間和自由活動(dòng)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)
在晚間或自由活動(dòng)時(shí)間，如果有人邀請(qǐng)你去參加聚會(huì)，如果是出于真誠(chéng)的、禮貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么盡量婉拒。
反過(guò)來(lái)，如果你準(zhǔn)備邀請(qǐng)客人參加你的活動(dòng)，就一定要確保安全。
服務(wù)的重要性演講稿篇十三
1、同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品，賣(mài)主的態(tài)度好，顧客更樂(lè)意光顧，因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX(qián)，但卻多買(mǎi)到一個(gè)“舒心”！顧客對(duì)某個(gè)商店、商場(chǎng)，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣(mài)的不是商品，而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。
員工服務(wù)規(guī)范。
以服務(wù)帶動(dòng)銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
1、在接待顧客的過(guò)程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 2、仔細(xì)聆聽(tīng)顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)。
3、對(duì)顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問(wèn)題。
5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問(wèn)病賣(mài)藥，做到對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)過(guò)程中具體要求。
1、門(mén)店工作人員應(yīng)樹(shù)立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。
2、門(mén)店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心，樹(shù)立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對(duì)待顧客的咨詢，任何營(yíng)業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開(kāi)水，清潔一次性水杯，及時(shí)給顧客送水。
6、接待顧客實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺(tái)付款，并送走顧客，中途如有事離開(kāi)，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢(qián)要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
9、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門(mén)口，有顧客來(lái)時(shí)要拉門(mén)，“說(shuō)您好，需要什么”，顧客走時(shí)，要拉門(mén)說(shuō)：“請(qǐng)慢走”。
13、在接待顧客的過(guò)程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，要將視線迎向顧客，親切自然地問(wèn)好（正在接待其他顧客時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，）及時(shí)迎上前詢問(wèn)顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開(kāi)口就問(wèn)：“您想買(mǎi)什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對(duì)顧客打招呼、服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。對(duì)顧客的稱呼通常為“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對(duì)表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對(duì)某類藥品特別注意時(shí)，則要主動(dòng)上前打招呼，并為購(gòu)藥提供意見(jiàn)。
18、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。與顧客對(duì)話時(shí)要全神貫注、用心傾聽(tīng)，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對(duì)顧客的說(shuō)話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí)，要注意動(dòng)作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對(duì)顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時(shí)，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因?yàn)閷?duì)方多次的發(fā)問(wèn)或多次的挑選而不耐煩。對(duì)顧客的詢問(wèn)應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對(duì)不能以不知道、不清楚做答復(fù)?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時(shí)，我們應(yīng)從語(yǔ)言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂(lè)意為顧客服務(wù)的態(tài)度，應(yīng)說(shuō)“好的，我馬上過(guò)來(lái)”如果顧客很多，一時(shí)忙不過(guò)來(lái)時(shí)，一定要注意對(duì)久等的顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。”或者說(shuō)“請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上過(guò)來(lái)。”應(yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個(gè)，顧及第二個(gè)，招呼第三個(gè)”。千萬(wàn)不能說(shuō)“你怎么這么羅嗦，您沒(méi)看見(jiàn)我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無(wú)法滿足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。
23、顧客在選項(xiàng)購(gòu)商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢問(wèn)有沒(méi)有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開(kāi)門(mén)店時(shí),不論其買(mǎi)的東西多還是少,或者是否夠購(gòu)買(mǎi),店員或收銀員都應(yīng)熱情地說(shuō)“慢走”。
25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的行為,決不訥訥感說(shuō):“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”，或“請(qǐng)你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀。
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽(tīng)電話并清晰、親切的報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q。
2、通話過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級(jí)。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽(tīng)完顧客的訴說(shuō)，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭(zhēng)吵；同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào)，并留下顧客通話，約定答復(fù)時(shí)間，并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。
四、銷售時(shí)的八個(gè)一樣。
五、注意事項(xiàng)。
不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等不講有損藥店形象的語(yǔ)言不得談?wù)擃櫩筒∏椤?BR> 執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各店店長(zhǎng)每?jī)芍芙M織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
服務(wù)的重要性演講稿篇十四
客戶是所有購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購(gòu)買(mǎi)的目的是什么，只要購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶。客戶服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對(duì)所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過(guò)程?？蛻舴?wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場(chǎng)上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過(guò)于求的狀態(tài)，構(gòu)成買(mǎi)方市場(chǎng)?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時(shí)要求也更高，對(duì)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對(duì)這種情景，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪更多的客戶，開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過(guò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢(shì)。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢(shì)。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)而受到買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢(shì)作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競(jìng)爭(zhēng)者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開(kāi)對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)奪。客戶服務(wù)登上了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務(wù)能為購(gòu)買(mǎi)者和使用者帶來(lái)有形和無(wú)形的利益。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來(lái)的效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以，與其說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品，不如說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶來(lái)的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富?，F(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們?cè)桨l(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時(shí)間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作使用說(shuō)明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
由此可見(jiàn)，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
（二）促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說(shuō)明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)不好，就可能放棄購(gòu)買(mǎi)，這樣就會(huì)引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)供給各種服務(wù)來(lái)密切買(mǎi)賣(mài)雙方的聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時(shí)供給各種信息，使客戶增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)、了解市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)本事。
客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)因素，并且客戶服務(wù)的相對(duì)地位還在不斷上升。這是因?yàn)?，在許多產(chǎn)品的市場(chǎng)上，賣(mài)方市場(chǎng)已被買(mǎi)方市場(chǎng)所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競(jìng)爭(zhēng)的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來(lái)尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹(shù)立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本事。
（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤(rùn)完全來(lái)自于客戶。企業(yè)門(mén)庭若市，客戶盈門(mén)，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購(gòu)買(mǎi)自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對(duì)客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí)，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會(huì)效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面，不一樣的企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來(lái)進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。
服務(wù)的重要性演講稿篇十五
1、 同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品，賣(mài)主的態(tài)度好，顧客更樂(lè)意光顧，因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX(qián)，但卻多買(mǎi)到一個(gè)“舒心”！顧客對(duì)某個(gè)商店、商場(chǎng)，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣(mài)的不是商品，而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。
員工服務(wù)規(guī)范
以服務(wù)帶動(dòng)銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
一、服務(wù)準(zhǔn)則
1、在接待顧客的過(guò)程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 2、仔細(xì)聆聽(tīng)顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)
3、對(duì)顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問(wèn)題
5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問(wèn)病賣(mài)藥，做到對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)過(guò)程中具體要求
1、門(mén)店工作人員應(yīng)樹(shù)立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。
2、門(mén)店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心，樹(shù)立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對(duì)待顧客的咨詢，任何營(yíng)業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開(kāi)水，清潔一次性水杯，及時(shí)給顧客送水。
6、接待顧客實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺(tái)付款，并送走顧客，中途如有事離開(kāi)，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢(qián)要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
9、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，
不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感
受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門(mén)口，有顧客來(lái)時(shí)要拉門(mén)，“說(shuō)您好，需要什么”，顧
客走時(shí)，要拉門(mén)說(shuō)：“請(qǐng)慢走”。
13、在接待顧客的過(guò)程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，要將視線迎向顧客，親切自然地問(wèn)好（正在接待其他顧客時(shí)，
應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，）及時(shí)迎上前詢問(wèn)顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開(kāi)口就問(wèn)：“您想買(mǎi)什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對(duì)顧客打招呼、服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。對(duì)顧客的稱呼通常為“先生”、
“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對(duì)表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又
保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對(duì)某類藥品特別注意時(shí)，則要主動(dòng)上前打招呼，并為購(gòu)藥提供意見(jiàn)。
18、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語(yǔ)，注
意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。與顧客對(duì)話時(shí)要全神貫注、用心傾聽(tīng)，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對(duì)顧客的說(shuō)話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí)，要注意動(dòng)作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧
客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對(duì)顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時(shí)，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因?yàn)閷?duì)方多次的發(fā)問(wèn)或多
次的挑選而不耐煩。對(duì)顧客的詢問(wèn)應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情
應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對(duì)不能以不知道、不清楚做答復(fù)?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時(shí)，我們應(yīng)從語(yǔ)言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂(lè)意為顧客服務(wù)的態(tài)度，
應(yīng)說(shuō)“好的，我馬上過(guò)來(lái)”如果顧客很多，一時(shí)忙不過(guò)來(lái)時(shí)，一定要注意對(duì)久等的顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！被蛘哒f(shuō)“ 請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上過(guò)來(lái)?！睉?yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個(gè)，顧及第二個(gè)，招呼第三個(gè)”。千萬(wàn)不能說(shuō)“你怎么這么羅嗦，您沒(méi)看見(jiàn)我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無(wú)法滿足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并
向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。
23、顧客在選項(xiàng)購(gòu)商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢問(wèn)有沒(méi)有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開(kāi)門(mén)店時(shí),不論其買(mǎi)的東西多還是少,或者是否夠購(gòu)買(mǎi),店員或收銀員
都應(yīng)熱情地說(shuō)“慢走”。
25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),
不得有任何催促的行為,決不訥訥感說(shuō):“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”，或“請(qǐng)你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽(tīng)電話并清晰、親切的報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q。
2、通話過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級(jí)。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽(tīng)完顧客的訴說(shuō)，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭(zhēng)吵；同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào)，并留下顧客通話，約定答復(fù)時(shí)間，并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。
四、銷售時(shí)的八個(gè)一樣
領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一樣
本地顧客和外地顧客一樣
生客熟客一樣
大人小孩一樣
生意大小一樣
買(mǎi)與不買(mǎi)一樣
購(gòu)物與退貨一樣
心情好壞一樣
五、注意事項(xiàng)
與顧客對(duì)話時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客
不得高談闊論或大聲爭(zhēng)吵
不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等
不講有損藥店形象的語(yǔ)言
不得談?wù)擃櫩筒∏椤?BR> 執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各店店長(zhǎng)每?jī)芍芙M織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
----學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)講話有感
這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長(zhǎng)在2011年新員工培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議上的講話》深受感觸，王董事長(zhǎng)犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識(shí)上和工作上存在的一些問(wèn)題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。
社會(huì)在變，職場(chǎng)在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無(wú)法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對(duì)變化。很多東西都會(huì)有過(guò)時(shí)的一天，問(wèn)題是由我們讓他過(guò)時(shí)還是別人讓他過(guò)時(shí)。開(kāi)發(fā)一次成像的寶麗來(lái)公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。
一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒(méi)有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽(tīng)到過(guò)，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì)，所以，無(wú)論他怎么努力也達(dá)不到目的。
選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上面說(shuō)的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。
那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫(xiě)下來(lái)，不管你想要什么，都要寫(xiě)，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯?，什么是我?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識(shí)，時(shí)刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。
選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的.人生，首要的就是改變觀念。我相信沒(méi)有哪個(gè)人甘居平庸，沒(méi)有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說(shuō)出：我沒(méi)有顯赫的家庭背景，沒(méi)有足夠的資金、沒(méi)有優(yōu)良的技術(shù)、沒(méi)受過(guò)良好的教育、身體又差……等等十分可愛(ài)的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒(méi)有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫(xiě)照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。
點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，那么，這些無(wú)數(shù)個(gè)普通加起來(lái)就會(huì)成就非常，無(wú)數(shù)的平凡加起來(lái)就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
服務(wù)的重要性演講稿篇十六
對(duì)于知識(shí)的作用和價(jià)值，古人已有認(rèn)識(shí)?！叭擞兄獙W(xué)，則有力矣”。這是漢朝哲人王充的論斷。學(xué)習(xí)到底有多重要呢?小編為大家整理了學(xué)習(xí)重要性演講稿，與你分享!
尊敬的******、親愛(ài)的******：
大家*****好!
社會(huì)發(fā)展到今天，對(duì)國(guó)民素質(zhì)的要求越來(lái)越高，特別是在升學(xué)、就業(yè)、務(wù)工、競(jìng)選、任職等一系列重大問(wèn)題上，對(duì)知識(shí)和素質(zhì)要求的門(mén)檻越來(lái)越高。
當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新節(jié)奏加快，本領(lǐng)恐慌處處顯現(xiàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從改革開(kāi)放以來(lái)，新增加的詞匯近萬(wàn)個(gè)。
很顯然，在經(jīng)濟(jì)全球化、信息現(xiàn)代化的新世紀(jì)新階段，一個(gè)人如果不學(xué)新知識(shí)就跟不上新形勢(shì)，思想就要落后蛻化，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的為數(shù)不少的科盲、法盲、電腦盲、外語(yǔ)盲“四盲”之人就是最好的例證。
同時(shí)，還要認(rèn)識(shí)到不學(xué)新知識(shí)、不探索，精神就要窒息。
在我們前進(jìn)的征途上，還存在許多的未知領(lǐng)域。
未知，是一種誘惑，一種智慧的挑戰(zhàn)、人格的挑戰(zhàn)。
只有學(xué)習(xí)新知，探索未知，才能提高人的現(xiàn)代化素質(zhì)和能力，成為與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化人。
其中橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學(xué)科的知識(shí)，以滿足工作、生活、交往等方面的需要;縱向表示要具備相當(dāng)?shù)木疃龋趯I(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要。
換句話說(shuō)，就是要做本行業(yè)、本部門(mén)的通才，做某些方面的專才，具有專與博的兼容性。
著名作家王蒙對(duì)學(xué)習(xí)有過(guò)精妙獨(dú)到的論述，他說(shuō)：“一個(gè)人的實(shí)力絕大部分來(lái)自學(xué)習(xí)”。
本領(lǐng)需要學(xué)習(xí)，機(jī)智與靈活反應(yīng)也需要學(xué)習(xí)。
健康的身心同樣也是學(xué)會(huì)了健康的生活方式，特別是健康的心理活動(dòng)模式的結(jié)果。
人生有許多困惑、許多悖論、許多選擇，當(dāng)你面臨選擇的痛苦的時(shí)候，你可以去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)和思想撫慰你的焦慮，緩解你的痛苦，啟迪你的智慧，尋找你的答案。
學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是通向真理、通向知識(shí)、通向光明的抉擇。
通過(guò)學(xué)習(xí)，你將避免沖動(dòng)，避免極端，避免剛愎自用，避免出爾反爾，避免無(wú)所事事，避免精神空虛，避免消極悲觀，更避免暴跳如雷和怨天尤人。
在你一時(shí)受到誤解，受到打擊，受到歪曲，受到封殺而你一時(shí)又沒(méi)什么辦法可想，也無(wú)法改變你的處境的時(shí)候，安心學(xué)習(xí)吧，補(bǔ)課吧，學(xué)習(xí)你在順利情況下欲學(xué)而沒(méi)有時(shí)間學(xué)的`那些表面的冷門(mén)吧，這是天賜的強(qiáng)化學(xué)習(xí)月或強(qiáng)化學(xué)習(xí)年的開(kāi)始，你理應(yīng)得到更多的學(xué)分，達(dá)到更高的學(xué)位。
學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求。
學(xué)無(wú)涯，思無(wú)涯，其樂(lè)亦無(wú)涯。
從理論的論證里可以找出自己的經(jīng)歷與見(jiàn)聞的脈絡(luò)，可以撥開(kāi)思想認(rèn)識(shí)上的迷霧;從一道數(shù)學(xué)公式里可以設(shè)想到先行智者們嚴(yán)密的思維邏輯和追根溯源、反復(fù)驗(yàn)證、達(dá)到顛撲不破的境地的過(guò)程與樂(lè)趣。
學(xué)習(xí)是一種發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)是一種探秘，學(xué)習(xí)就如破案，自然界與人生的秘密隱藏得撲朔迷離，不容易一時(shí)偵破。
而當(dāng)我們從自然、歷史、社會(huì)、人生中發(fā)現(xiàn)了它們隱蔽的真情，從前人成果中了解了這種真情，將會(huì)像破了一個(gè)大案一樣地充滿欣喜而欲罷不能。
學(xué)習(xí)是一種按部就班的建設(shè)，從挖地基做起，直到矗立起一幢幢的高樓大廈，成就了一片又一片風(fēng)景。
學(xué)習(xí)是一種精神的漫游，它擴(kuò)大著我們精神的空間與容積。
學(xué)習(xí)還是一種對(duì)于有限生命的挑戰(zhàn)，以有限的生命追求無(wú)限的宇宙和時(shí)間。
學(xué)習(xí)是一種堅(jiān)持、一種固守、一種節(jié)操、一種免疫功能。
學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求，豈能不學(xué)?
還有一點(diǎn)，學(xué)習(xí)就是為了改變自己!學(xué)習(xí)后要復(fù)習(xí)、要馬上行動(dòng)首先就要調(diào)整自己的心態(tài)到最佳狀態(tài)，這樣才能保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量!
最后祝愿大家：為了美好的明天趕緊行動(dòng)起來(lái)!事業(yè)有成、美夢(mèng)成戰(zhàn)真!
尊敬的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家上午好!
有人說(shuō)：人的一生有三天：昨天、今天和明天，這三天組成了人生的三步曲。
聰明的人，反思昨天，抓緊今天，規(guī)劃明天;愚蠢的人，哀嘆昨天，揮霍今天，夢(mèng)幻明天。
人的一生只是由無(wú)數(shù)個(gè)今天構(gòu)成的，因?yàn)椴粫?huì)珍惜今天的人，既不會(huì)感懷昨天，也不會(huì)憧憬明天。
如果在昨天，你取得了一點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，或是因?yàn)樽鲥e(cuò)了一件事情而愁眉不展，那么，你就永遠(yuǎn)陷進(jìn)了昨天的泥潭。
同時(shí)，你今天的時(shí)間也會(huì)從你的沾沾自喜或愁眉不展中悄悄流逝。
我們不應(yīng)該在昨天尋覓什么，也不應(yīng)該向明天祈求什么，最重要的是怎樣對(duì)待今天!在這有限的時(shí)間里努力學(xué)習(xí)，抓緊今天的分分秒秒，用今天的努力去彌補(bǔ)昨天的空隙，縮短甚至超越與別人的距離。
在這一天快要結(jié)束的時(shí)候，大家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真反思你在這一得天的所作所為，自己是否真正做到了珍惜時(shí)間。
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最快而又最慢，最長(zhǎng)而又最短，最平凡而又最珍貴，最易被忽視而又最令人后悔的就是時(shí)間?！睍r(shí)間是一種無(wú)時(shí)無(wú)刻把握在我們手中而又無(wú)時(shí)無(wú)刻在從我們手中消逝的東西。
沒(méi)有任何東西可以換回已經(jīng)流逝的時(shí)間。
“盛年不重來(lái)，一日難再晨，用時(shí)宜自勉，歲月不待人?！比绻悴磺斑M(jìn)，時(shí)間就永遠(yuǎn)不會(huì)等你。
如果你不努力學(xué)習(xí)，在時(shí)間的洪流中，你就會(huì)離別人的差距越來(lái)越遠(yuǎn)。
正所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”
下面，我給大家?guī)讞l建議：
1、以學(xué)為先
在學(xué)生心中，學(xué)習(xí)是正事，正事理應(yīng)先于娛樂(lè)。
我們可以將自己面對(duì)的事情分為四類：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。
“以學(xué)為先”要求我們更多的時(shí)候?qū)W(xué)習(xí)放在“重要緊急”這個(gè)象限中。
成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)往往真正樹(shù)立了“以學(xué)為先”的意識(shí)，而成績(jī)較差的同學(xué)則普遍缺乏這種意識(shí)。
2、隨處學(xué)習(xí)
無(wú)論何時(shí)，無(wú)論何處，我們都可以學(xué)習(xí)。
隨處學(xué)習(xí)要求的是一種見(jiàn)縫插針的精神和本領(lǐng)。
3、講究條理
講究條理就是要把常用的與學(xué)習(xí)有關(guān)的東西都放在伸手可及的位置，將重要的學(xué)習(xí)用品和資料用一個(gè)紙箱或抽屜裝好，避免用時(shí)東翻西找。
講究條理也要求我們有條不紊地做好課前準(zhǔn)備，不至于上課的時(shí)候手忙腳亂，影響效率。
4、學(xué)會(huì)閱讀
讀書(shū)是一種重要的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是我們自主獲取知識(shí)的主要方式。
學(xué)會(huì)讀書(shū)要求我們學(xué)會(huì)選書(shū)，學(xué)會(huì)精讀與泛讀結(jié)合，學(xué)會(huì)從書(shū)中汲取營(yíng)養(yǎng)。
5、合理安排
善于合理安排各種學(xué)習(xí)任務(wù)的同學(xué)往往學(xué)習(xí)起來(lái)游刃有余，不善于安排的則會(huì)手忙腳亂。
盡量提前完成學(xué)習(xí)任務(wù)，課前要預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)先于作業(yè)，作業(yè)先于課外閱讀。
6、善做筆記
學(xué)會(huì)記筆記要求我們學(xué)會(huì)在適合的時(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)乃俣?，記下恰?dāng)?shù)膬?nèi)容。
7、書(shū)寫(xiě)整潔。
俗話說(shuō)：“卷面就是你的一張臉”。
我們應(yīng)規(guī)范、端正、整潔地寫(xiě)字。
8、及時(shí)提問(wèn)。
好問(wèn)，你會(huì)得到意想不到的收獲，它將成為你成功的奠基石。
但凡有疑問(wèn)，都要及時(shí)找同學(xué)或者老師討論、請(qǐng)教。
在解決問(wèn)題的過(guò)程中獲得知識(shí)，提升自己。
9、學(xué)習(xí)互助
在學(xué)習(xí)中互相幫助不僅僅是一種美德，而且還是很重要的一種學(xué)習(xí)方法。
同學(xué)們之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相提升。
同學(xué)們，你們是想收獲串串果實(shí)，還是想空留一頭白發(fā)呢?如果不想讓自己的一生庸庸碌碌，一事無(wú)成，那就要珍惜時(shí)間、努力學(xué)習(xí)。
你們看：新的學(xué)期我們迎來(lái)了新的校長(zhǎng)，我們搬進(jìn)了新的教室，校園的面貌也煥然一新，我們更應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，勤奮學(xué)習(xí)。
每個(gè)人都會(huì)乘坐“今天”這班車(chē)駛向明天，一天一個(gè)驛站，一天一處風(fēng)景。
趁著明天還未到來(lái)，我們就應(yīng)抓住今天，這樣等待著你的才會(huì)是果實(shí)累累的明天!
最后，我送給大家一句話：
讓我們一起珍惜時(shí)間，努力學(xué)習(xí)吧!
我信奉的格言是：機(jī)會(huì)只垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家!
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好!
“雙魚(yú)座的人天真爛漫，會(huì)有許多夢(mèng)幻般的想法”這是星座解析對(duì)雙魚(yú)座的評(píng)價(jià)。
本人就是一個(gè)雙魚(yú)座的女生，也經(jīng)常愛(ài)想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。
物競(jìng)天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時(shí)聽(tīng)過(guò)，就是適者生存。
物競(jìng)就是指生物的生存競(jìng)爭(zhēng);天擇就是指自然選擇。
意思就是生物相互競(jìng)爭(zhēng)，能夠適應(yīng)的才能生存下來(lái)。
這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥(niǎo)和不變色的鳥(niǎo)，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會(huì)變色的鳥(niǎo)得以生存繁衍。
其實(shí)在我想來(lái)，物競(jìng)天擇可以是說(shuō)一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過(guò)程。
在這個(gè)過(guò)程中，若魚(yú)不進(jìn)化，游得更快，那么漁鳥(niǎo)會(huì)捉住它，而漁鳥(niǎo)若不進(jìn)化，視力更好飛得更快，那么將因沒(méi)有食物而餓死。
在這個(gè)自然界中，一切都很殘酷，如果不競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)化，那么將會(huì)無(wú)法生存。
而人，是在這物競(jìng)天擇中進(jìn)化方向較獨(dú)特的，在所有其它生物在自己的體魄方面進(jìn)化，使自己身體更好時(shí)，人選擇了一條與眾不同的路——智力進(jìn)化。
事實(shí)證明，人選擇的道路沒(méi)有錯(cuò)，人領(lǐng)先了所有物種一步，人成為了在這物競(jìng)天擇適者生存的生物金字塔的尖端。
我們的祖先選擇了一條與眾不同的路，所以有了我們今天的輝煌。
但這是不是意味著：我們成為了金字塔的尖端，就不用再競(jìng)爭(zhēng)，再進(jìn)化了呢?并不是這樣。
人也是生物的一種，也需要不斷的進(jìn)化。
我們身邊的動(dòng)物在不斷進(jìn)化，但這過(guò)程太過(guò)漫長(zhǎng)，沒(méi)法舉例，就舉病毒的例子，現(xiàn)在的不治之癥，在古代你聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎??你在古代聽(tīng)說(shuō)過(guò)艾滋病，聽(tīng)說(shuō)過(guò)癌癥嗎??沒(méi)聽(tīng)過(guò)吧。
那是因?yàn)樵谀莻€(gè)科技不發(fā)達(dá)的時(shí)代，人不進(jìn)化，沒(méi)有太多對(duì)付病毒細(xì)菌的方式，那么細(xì)菌也不進(jìn)化。
但當(dāng)人有了那么多對(duì)付他的本事時(shí)，細(xì)菌，病毒為了生存開(kāi)始進(jìn)化就開(kāi)始有了現(xiàn)在的那些不治之癥。
現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)，并不是無(wú)意義的，所謂學(xué)了都沒(méi)有，不如不學(xué)的。
它是為了能夠適應(yīng)我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)的，他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L(zhǎng)期處于領(lǐng)先的層次，不會(huì)被其他物種宰割的!!
試想一下，全人類都不學(xué)習(xí)，胸?zé)o點(diǎn)墨，再加上我們沒(méi)有其他物種長(zhǎng)期進(jìn)化來(lái)的強(qiáng)健體魄，很快，人類無(wú)法抵御其他生物，物種而滅絕。
所以，從今天開(kāi)始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)吧!!
服務(wù)的重要性演講稿篇十七
客戶服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。是一個(gè)持續(xù)過(guò)程較長(zhǎng)的工作，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報(bào)較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力?？墒?，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的.客戶，并使其協(xié)助不斷開(kāi)拓潛在客戶，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，每個(gè)行業(yè)都有自我對(duì)客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，并且日趨激烈，在這種形勢(shì)下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對(duì)于從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。
服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的唯一因素。
消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費(fèi)者止步的罪魁禍?zhǔn)?，而差勁的服?wù)則是第二號(hào)兇手。這不僅僅影響客戶對(duì)企業(yè)的形象，還影響他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀。
必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不可避免的會(huì)研究及比較產(chǎn)品的額外價(jià)值。
服務(wù)是一種即時(shí)的行動(dòng)，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時(shí)，供給即時(shí)有效的服務(wù)，是打動(dòng)客戶的最佳時(shí)機(jī)，無(wú)論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個(gè)部門(mén)在處理事情時(shí)都是從自我的部門(mén)利益出發(fā)的，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)之間好像是“獨(dú)立”的?？墒撬械暮玫墓镜拿總€(gè)部門(mén)的目標(biāo)是一致的——就是讓整個(gè)企業(yè)的效益最大化，緊密的團(tuán)結(jié)在一齊，處理各種事務(wù)。應(yīng)對(duì)客戶的抱怨，這個(gè)部門(mén)認(rèn)為這是另外部門(mén)的事，另外的部門(mén)又會(huì)認(rèn)為這不是他們部門(mén)的事，這樣推來(lái)推去的，費(fèi)了很多勁，到最終問(wèn)題沒(méi)能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對(duì)客戶的損失是帶來(lái)很多麻煩，對(duì)公司的損失不但少了一個(gè)客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)不再信任時(shí)，這只是一個(gè)惡性循環(huán)的開(kāi)始。
一個(gè)企業(yè)，僅僅完成任務(wù)是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設(shè)施以供給客戶各種需求。一個(gè)完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙，使得雙方堅(jiān)持良好的關(guān)系，維護(hù)客戶對(duì)企業(yè)的信任，建立長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，良好口碑的建立及口頭傳播，堅(jiān)持優(yōu)良的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的企業(yè)是強(qiáng)大的，長(zhǎng)期的，安全的。
服務(wù)的重要性演講稿篇十八
大家好!
今天，我演講的題目是：《讀書(shū)，讓我冷靜，讓我成長(zhǎng)》
讀書(shū)，我的教學(xué)才能從容輕松、出神入化。
于是，我下定決心要多讀書(shū)。幾年來(lái)，我先后讀了《給教師的一百條建議》、《為了自由呼吸的教育》、《陶行知教育隨筆》、《班主任漫談》等多部教育教學(xué)著作和多種教育刊物。我以蘇霍姆林斯基的建議為指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的興趣，發(fā)展學(xué)生的智力，因材施教。慢慢地，我的課也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)；“讀書(shū)、讀書(shū)、再讀書(shū)，——教師教育素養(yǎng)正是取決于此?！蔽以覆恍概?，讀破萬(wàn)卷書(shū)，相信我的教學(xué)一定能達(dá)到從容輕松、出神入化的境界!讀書(shū)，能提升我的道德水平、完善人格。
歌德說(shuō)：讀一本好書(shū)就是和許多高尚的人交談。讀《論語(yǔ)》，我們懂得了處人事、求學(xué)問(wèn)的原則。讀《簡(jiǎn)愛(ài)》，我們感受到了善良、質(zhì)樸和堅(jiān)韌的品格。讀《窗邊的小豆豆》，我們被小林校長(zhǎng)的耐心、智慧所感動(dòng)。我學(xué)著他那樣微笑著傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，和他們一起歡笑，一起驚奇。漸漸地，我真的能走進(jìn)他們中間了，我成了他們的親密戰(zhàn)友。
服務(wù)的重要性演講稿篇十九
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對(duì)你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問(wèn)過(guò)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不一樣，社會(huì)中的確競(jìng)爭(zhēng)是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘?jìng)爭(zhēng)的真正涵義嗎？”。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)的涵義就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)顧客之心”，商家以誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競(jìng)爭(zhēng)的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競(jìng)爭(zhēng)已接近同一水平，經(jīng)過(guò)硬件已經(jīng)無(wú)法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來(lái)愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。
要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛(ài)是千金不換的財(cái)富。
要以愛(ài)心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務(wù)過(guò)程中，促銷員要向顧客誠(chéng)心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒(méi)有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒(méi)有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
服務(wù)的重要性演講稿篇二十
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)?，F(xiàn)代物流管理的實(shí)質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過(guò)客戶服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開(kāi)展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時(shí)間和空間的需要。
對(duì)于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動(dòng)，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開(kāi)，在流通貨物的種類、流通時(shí)間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng)，是一種隨著銷售和消費(fèi)產(chǎn)生的服務(wù)活動(dòng)。
對(duì)物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過(guò)程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過(guò)程中，主要從以下三個(gè)方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過(guò)物流的包裝、分揀等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時(shí)間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動(dòng)直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對(duì)整個(gè)供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。一個(gè)物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€(gè)物流活動(dòng)有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)增加很多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)的重要源泉。
此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流的動(dòng)力。隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)之初，客戶對(duì)質(zhì)量和價(jià)格兩個(gè)要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對(duì)商品的多樣化、個(gè)性化有了更多的追求，對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費(fèi)者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費(fèi)的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以恰當(dāng)?shù)腵數(shù)量及無(wú)貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)。可見(jiàn)，客戶服務(wù)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的企業(yè)已意識(shí)到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。
從物流角度來(lái)看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個(gè)傳統(tǒng)要素：時(shí)間、穩(wěn)定性、信息溝通及時(shí)性。
若立足于供貨商，時(shí)間往往和定單周期有關(guān)，而從買(mǎi)方的角度來(lái)看，則是備貨時(shí)間或補(bǔ)貨時(shí)間。這個(gè)時(shí)間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過(guò)對(duì)這些活動(dòng)的有效組織，從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)供應(yīng)雙方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運(yùn)信息等能夠及時(shí)及清晰的在雙方共享，買(mǎi)方能夠經(jīng)過(guò)軟件系統(tǒng)來(lái)下訂單，并經(jīng)過(guò)edi自動(dòng)定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣(mài)方及時(shí)處理客戶的定單，經(jīng)過(guò)內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時(shí)間包括定單商品的的挑選和對(duì)發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運(yùn)系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動(dòng)化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時(shí)間的相差還是很大。訂單發(fā)送時(shí)間是從供貨商把指定貨物裝上運(yùn)輸工具至買(mǎi)方收到并卸下貨物為止的時(shí)間。第三方物流企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中的運(yùn)輸及配送過(guò)程十分重要。在整個(gè)時(shí)間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計(jì)配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性，這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
對(duì)于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時(shí)間因素更重要。客戶能夠根據(jù)穩(wěn)定的時(shí)間來(lái)做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫(kù)存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來(lái)防止由于備貨時(shí)間而引起的波動(dòng)所造成的缺貨?？梢?jiàn)，時(shí)間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫(kù)存水平和成本，供給穩(wěn)定的時(shí)間能夠減少客戶庫(kù)存等問(wèn)題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時(shí)安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補(bǔ)充，是銷售的終點(diǎn)。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會(huì)對(duì)雙方造成很多損失。若到達(dá)時(shí)丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補(bǔ)貨方面會(huì)產(chǎn)生額外成本，時(shí)間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會(huì)對(duì)客戶的銷售或生產(chǎn)計(jì)劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤(rùn)和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見(jiàn)穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對(duì)于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶。可能發(fā)現(xiàn)賣(mài)方發(fā)錯(cuò)了貨，沒(méi)有收到預(yù)定的貨物的客戶也會(huì)應(yīng)對(duì)潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯(cuò)誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對(duì)雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個(gè)流程中，訂貨及運(yùn)輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉(cāng)庫(kù)時(shí)的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫(kù)存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過(guò)程中，我們還要加強(qiáng)與客戶之間的信息溝通，溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，經(jīng)過(guò)傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問(wèn)題才能夠及時(shí)采取對(duì)策解決好。
物流行業(yè)是一個(gè)依靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，加強(qiáng)物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)的有效手段?？蛻舴?wù)是整個(gè)物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的必要組成部分，經(jīng)過(guò)物流活動(dòng)供給時(shí)間與空間效用來(lái)滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無(wú)論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場(chǎng)的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
服務(wù)的重要性演講稿篇一
一份很平凡的演講稿，即使演講者再好，演講完后，也不會(huì)在聽(tīng)眾心里留下什么，更別說(shuō)留下印象。由此可見(jiàn)，一次精彩的演講，不僅要求有一個(gè)好的演講者，更加需要有一份好的演講稿，你想擁有一份好嗎?想的話，就來(lái)本站吧，下面是小編收集的演講稿的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，或者是有什么疑問(wèn)，可以登錄本站。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，靠的是良好的員工隊(duì)伍，一個(gè)良好的員工隊(duì)伍，來(lái)源于員工過(guò)硬的自身素質(zhì)，而素質(zhì)的提高就需要員工有深厚的文化涵養(yǎng)和過(guò)硬的技能。我們公司發(fā)展到今天，就說(shuō)明我們的員工隊(duì)伍是一支作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，是一支有良好素質(zhì)的隊(duì)伍，是一支能夠撐起中國(guó)礦業(yè)明天的隊(duì)伍。
礦工，在某些人眼里，也許是五大三粗、一身蠻力的憨大形象。然而今天的礦山人，具有巖石一樣的性格、大山一樣的樸實(shí)，是一代有文化、有知識(shí)、有無(wú)窮智慧的人。看，在那飛濺的焊花下，一條條筆直的焊縫，流淌著年輕焊工辛勤的汗水。在那搶修現(xiàn)場(chǎng)，一道道的技術(shù)難題，顯示出員工超人的智慧和深厚的技術(shù)功底。在那聯(lián)辦礦點(diǎn)，一專多能的復(fù)合型人才大量涌現(xiàn)，下了挖掘機(jī)上鏟車(chē)，下了鏟車(chē)上推土機(jī)，設(shè)備出了故障，又能拿出工具熟練地進(jìn)行修理。就是這些礦山人，他們用昨天的青春的音符，譜寫(xiě)了今天一首首動(dòng)人的樂(lè)章。在他們的身后，留下了多少可歌可泣的動(dòng)人故事。
有這么一個(gè)員工，在他很小的時(shí)候父親由于意外事故工亡，母親改嫁，他隨著爺爺奶奶長(zhǎng)大成人，參加工作后，虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)技術(shù)，很快就成為生產(chǎn)中的技術(shù)骨干。作為一個(gè)年輕人，他有自己樸實(shí)的想法：現(xiàn)在正是自己學(xué)習(xí)知識(shí)的大好時(shí)機(jī)，能夠多掌握幾項(xiàng)技能，以后就會(huì)有更大的生活空間。他憑借著從小養(yǎng)成的堅(jiān)忍不拔的性格，契而不舍的追求，永不言敗的精神，利用工作之余，用自己微薄的工資自費(fèi)去鄭州參加無(wú)線電培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，并買(mǎi)來(lái)了大量的有關(guān)書(shū)籍進(jìn)行自學(xué)鉆研。他成功了，他不但熟練地?fù)挝樟烁鞣N家用電器的維修技術(shù)，而且在理論也上升到一個(gè)新的層次。他沒(méi)有去從事第二職業(yè)，而是利用這種技術(shù)解決工作中出現(xiàn)一些疑難問(wèn)題，同時(shí)又利用自己的技術(shù)為礦山人提供無(wú)償?shù)姆?wù)。根據(jù)他的技術(shù)特點(diǎn)，單位對(duì)他的崗位進(jìn)行了調(diào)整，使他在新的崗位上迸發(fā)著光和熱。他生活的更加充實(shí)了，在追求新的目標(biāo)上更加自信了。
俗話說(shuō)：井沒(méi)壓力不出油，人沒(méi)壓力輕飄飄，我們每一個(gè)人，在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，如若感覺(jué)不到壓力的存在，危機(jī)的存在，只認(rèn)為“明日復(fù)明日，明日何其多”，整日混時(shí)間，那么這種人終將一事無(wú)成，必將為競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。要提高自身的素質(zhì)，必需自我加壓，超越自我，迎接挑戰(zhàn)，要問(wèn)路在何方，路就在腳下。
在90年代初，有一個(gè)科室，是清一色的年輕人，活潑好動(dòng)，每日工作之余，不是在球場(chǎng)奔跑，就是打牌或喝酒。年輕的科長(zhǎng)上任后，看到這種情況，深感憂慮：長(zhǎng)期下去，會(huì)把他們毀掉的。只有初中文化的科長(zhǎng)，在長(zhǎng)期的工作中，深感知識(shí)之重要。因此，他就對(duì)在辦公室的六個(gè)工作人員定下了“科規(guī)”，宣布了他經(jīng)過(guò)深思熟慮的打算：從即日起，六人全部參加成人法律自學(xué)考試，并定下了獎(jiǎng)懲辦法。從此后，辦公室再也聽(tīng)不到喧鬧聲了，只有靜謐的燈光到夜半。六人中有三人都是初中或初中沒(méi)畢業(yè)的文化程度，啃起書(shū)本來(lái)難度是可想而知的。然而，良好的學(xué)習(xí)氛圍，比學(xué)趕幫超的互助精神，使他們創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡，每次統(tǒng)考，有及格二門(mén)課程的，三門(mén)課程的，更有甚者，一次就及格了四門(mén)課程。五年過(guò)去了，六人全部拿到了自學(xué)考試法律專業(yè)大專文憑。十多年過(guò)去了，當(dāng)年的六個(gè)人，目前有一個(gè)處級(jí)，三個(gè)科級(jí)，二個(gè)是現(xiàn)崗位上的管理人員。寶劍利從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，辛勤的汗水，付出的心血，最終在事業(yè)上得到了回報(bào)。
千帆競(jìng)發(fā)，百舸爭(zhēng)流，在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中，誰(shuí)主沉浮?企業(yè)的興衰成敗，誰(shuí)執(zhí)牛耳?殘酷現(xiàn)實(shí)的回答：人才!我們是礦山人，但如何把自己鑄就成人才，這就需要不懈的努力，不斷更新知識(shí)，掌握適應(yīng)企業(yè)需要的各種技能，在各自的崗位上發(fā)揮著聰明才智，這樣，我們就可以自信地說(shuō)：我們就是人才。
在這崢嶸歲月里，在這百里采礦戰(zhàn)線上，一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)正在形在成。一個(gè)科技興國(guó)、知識(shí)興礦，崗位成才的熱潮正在展開(kāi)，一代新型的礦山人已挺立在潮頭。瞻望公司的明天，將會(huì)是更加輝煌、燦爛。
數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。謝謝!
服務(wù)的重要性演講稿篇二
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們，大家好!
沒(méi)有計(jì)算機(jī)英語(yǔ)做基礎(chǔ)，是學(xué)不好計(jì)算機(jī)的!
英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重要性眾人明了，舉國(guó)上下、男女老小都在學(xué)習(xí)英語(yǔ)!英語(yǔ)學(xué)習(xí)的目的是為了服務(wù)我們的生活、工作，但現(xiàn)在社會(huì)中的英語(yǔ)學(xué)習(xí)性質(zhì)打上了形式主義的烙記，偏離了學(xué)習(xí)根本目的，也浸染了中國(guó)科舉考試制度陋習(xí)烙印，要不得!學(xué)習(xí)了20xx年英語(yǔ)的大學(xué)畢業(yè)生對(duì)計(jì)算機(jī)中的專業(yè)英語(yǔ)陌生，怪不怪?不怪!因?yàn)橹袊?guó)的教育是從科考制度的歷史中走過(guò)來(lái)的。
在某計(jì)算機(jī)社會(huì)培訓(xùn)學(xué)校，竟然還有人花大價(jià)錢(qián)宣揚(yáng)“沒(méi)有計(jì)算機(jī)英語(yǔ)，也可以學(xué)好計(jì)算機(jī)”的謬論：說(shuō)這樣話的人應(yīng)該很懂計(jì)算機(jī)的，他自己計(jì)算機(jī)專業(yè)英語(yǔ)很好，他的這種愚弄人的言論是帶有鮮明商業(yè)目的的欺詐宣傳行為，大家一定警惕!
沒(méi)有計(jì)算機(jī)英語(yǔ)，你看的懂dos下的全英文命令嗎?
安裝操作系統(tǒng)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)英語(yǔ)知識(shí)，bios你就沒(méi)辦法;。
沒(méi)有計(jì)算機(jī)英語(yǔ)知識(shí)，說(shuō)去“從事計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)研究”，那是一種搞笑!世界上最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，80%以上用英語(yǔ)記敘、傳播的，計(jì)算機(jī)領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)、理論都是用英語(yǔ)發(fā)表、記載的。
中國(guó)的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用、理論研究與世界先進(jìn)水平相比，有較大差距情有可原，但與發(fā)展中國(guó)家印度相比的距離產(chǎn)生的主要原因之一是：英語(yǔ)是印度官方語(yǔ)言之一，印度人在英語(yǔ)上占有了優(yōu)越條件。我國(guó)政府、社會(huì)認(rèn)識(shí)到了這樣的客觀現(xiàn)實(shí)狀況，所以有了現(xiàn)在全社會(huì)加緊學(xué)習(xí)英語(yǔ)的局面。
如果你要學(xué)好計(jì)算機(jī)，就必須學(xué)習(xí)實(shí)在的計(jì)算機(jī)英語(yǔ)!
為什麼我們一再讀文法、背單字，卻因句型不熟而不能立即運(yùn)用，總是背背忘忘，而無(wú)法學(xué)好英語(yǔ)。事實(shí)上，學(xué)好英文有三大要件：
(一)培養(yǎng)正確的語(yǔ)法習(xí)慣。
(二)訓(xùn)練用英語(yǔ)思考的能力。
(三)進(jìn)行實(shí)際的會(huì)話練習(xí)。
練好基本功是學(xué)好英語(yǔ)的必要條件，沒(méi)有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)，就談不上繼續(xù)學(xué)習(xí)，更談不上有所成就。要想基本功扎實(shí)，必須全神貫注地認(rèn)真聽(tīng)講,上好每一節(jié)課，提高課堂效率，腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印地，在大一、大二，同學(xué)們會(huì)開(kāi)始英語(yǔ)課程，一是為了考過(guò)英語(yǔ)四六級(jí)，但更重的是英語(yǔ)已經(jīng)滲透了滲透了各行各業(yè)，學(xué)習(xí)英語(yǔ)是必需的，計(jì)算機(jī)學(xué)院的學(xué)生更是有必要學(xué)好英語(yǔ)。
單詞的學(xué)習(xí)是英語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：大家必須做到以下。
一是持之以恒：每天堅(jiān)持記憶一定量的詞匯，過(guò)幾天再回頭復(fù)習(xí)一次，這樣周期循環(huán)，反復(fù)記憶，需要注意的是，一旦開(kāi)始，就要堅(jiān)持下來(lái)，千萬(wàn)不能半途而廢，切不可三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)。
二是良好的記憶方法：記憶單詞的方法很多，學(xué)無(wú)定法，但學(xué)有良法.我覺(jué)得在句子中記憶單詞是個(gè)不錯(cuò)的方法.要想理解一個(gè)句子,就必須明白句子中每個(gè)單詞的含義.看句子的時(shí)候首先理解句子中每個(gè)單詞的含義,然后就是對(duì)句子結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析.這樣一個(gè)小小的句子也蘊(yùn)藏了很多的知識(shí)點(diǎn).
三就是要背文章。我覺(jué)得背是為了讓你更加熟悉句型，比如說(shuō)和別人交談的時(shí)候如果你有一句背得很熟的話。就可以脫口而出，不用思考，這就是背的好處，要多背范文,比如英語(yǔ)四六級(jí)的范文可以供你參考，這樣有利于你早日考過(guò)英語(yǔ)四六級(jí)。
學(xué)習(xí)英語(yǔ),培養(yǎng)興趣最重要我們可以聽(tīng)聽(tīng)英文歌曲,看看歐美電影.但是我們并不是當(dāng)成娛樂(lè).看電影的時(shí)候電影最好是帶英文字幕的,自己用心去聽(tīng),先不要看字幕,看看理解多少.能把一部電影中每個(gè)句子都完全的理解,也是一種很大的成就.
同學(xué)們，大學(xué)生活剛剛開(kāi)始，千萬(wàn)不要在無(wú)拘無(wú)束的大學(xué)生活迷失自己，同學(xué)應(yīng)該知道，在軟件程序開(kāi)發(fā)的代碼基本上英語(yǔ)寫(xiě)出來(lái)的，這樣就決定了英語(yǔ)對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)同學(xué)的重要性，大一是不讓參加四六級(jí)考試的，但是作為大一的同學(xué)，你們有充分的時(shí)間去上自習(xí)，去做自己想做的事情，但是我知道大家的軍訓(xùn)正在進(jìn)行，大家會(huì)很苦、很累，但是大家一定要堅(jiān)持下來(lái)，要知道：不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹，軍訓(xùn)過(guò)去之后，你們就會(huì)知道這短短的二十天會(huì)成為你人生中美好的回憶，同樣也會(huì)成為你人生中寶貴的財(cái)富。
無(wú)論學(xué)習(xí)哪一門(mén)科學(xué)知識(shí)，都不會(huì)是一件輕而易舉的事情，都必須有所付出，不勞而獲不是沒(méi)有，只是概率太低，就像你買(mǎi)彩票中得3.6億元的大獎(jiǎng)一樣，你是不會(huì)成為那一位幸運(yùn)者的，他比遭雷劈的概率還要低。對(duì)于學(xué)習(xí)，特別是英語(yǔ)學(xué)習(xí)，僥幸心理要不得，知識(shí)只有裝在自己大腦里才會(huì)真正的屬于自己，誰(shuí)都搶不去!好好學(xué)習(xí)吧!合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下，大學(xué)才剛剛開(kāi)始，你還有時(shí)間好好學(xué)習(xí)，要懂得把握，不要畢業(yè)后才悔不當(dāng)初!
祝愿在座的每一位大一的學(xué)弟學(xué)妹們都有一個(gè)精彩的大學(xué)生活，都會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)!
謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇三
人們都希望生命光輝燦爛，希望健康長(zhǎng)壽，追求幸福美滿。然而，這一切沒(méi)有安全作保障，頃刻之間可能化為烏有!所以安全的重要性是每一個(gè)人都必須要注重的主題。
安全的敵人是麻痹和僥幸。多少人或因麻痹和僥幸而失敗，或因毫不起眼、微不足道的小事而喪生。安全的未知領(lǐng)域還很多，安全正面對(duì)著現(xiàn)代科技和突發(fā)事件的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)超前預(yù)警，提高預(yù)防能力和就對(duì)速度。
在我們?nèi)松杏泻芏嘁幌氩坏降氖?，它們都在我們的一念之間，禍福無(wú)門(mén)，惟人自選，福禍之間，并非遙遠(yuǎn)，即在確認(rèn)與含糊之間;成敗之間并不遙遠(yuǎn)，就在勤奮與懶惰之間;安危之間亦不遙遠(yuǎn)，就在遵章與違規(guī)之間;生死之間也不很遠(yuǎn)，就在謹(jǐn)慎與蠻干之間。其實(shí)就在這一念之差，倘若馬虎，結(jié)果就在瞬間。
“不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一”，雖然是句俗語(yǔ)，卻蘊(yùn)含深刻哲理。它不僅適用于人生，適用于發(fā)憤進(jìn)取，在安全生產(chǎn)中，更有其重要意義。一萬(wàn)次并不可怕，怕的是萬(wàn)里有一，哪怕一次疏忽大意，哪怕一次違章違紀(jì)，就可讓九千九百九十九次!付諸東流，前功盡棄;就能使一生平安的愿望，化為泡影，離你而去。
因此，為了消滅這一次，為了根除這“萬(wàn)一”，我們必須一萬(wàn)次提高警惕，一萬(wàn)次不遺余力，把歲月的每時(shí)每刻打造成巍巍長(zhǎng)堤;將生命的每分每秒熔鑄為銅墻鐵壁，即使“萬(wàn)一”如猛獸襲擊，在“一萬(wàn)”面前也不過(guò)如蒼蠅碰壁，一敗涂地。
所以請(qǐng)大家切記：
違章一次，后悔一生。上有老，下有小，出了事故不得了。保障安全就是創(chuàng)造幸福，違章違紀(jì)就是謀財(cái)害命。誰(shuí)對(duì)隱患講情，事故對(duì)誰(shuí)絕情。條條規(guī)章血寫(xiě)成，不必用血去驗(yàn)證。
遵章守紀(jì)，春風(fēng)一世;違章一次，痛苦一生。為人民服務(wù)，踏踏實(shí)實(shí);為全家幸福，安安全全。幸福是棵樹(shù)，安全是沃土，要想滅事故，先把違章除。寧等三分，不搶一秒;寧繞百米，不搶一步。
安全，連著我和你，它在我心中，在你心中，在大家的心中。
服務(wù)的重要性演講稿篇四
尊敬的各位老師、親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！我今天演講的題目是《好習(xí)慣的重要性和壞習(xí)慣的危害性》。
做作業(yè)拖延時(shí)間,不按時(shí)完成的壞習(xí)慣,不僅自己休息不好,把家長(zhǎng)也搞得筋疲力盡。
我的演講就到這里。謝謝大家！
服務(wù)的重要性演講稿篇五
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！
今天，我演講的題目是《好習(xí)慣成就未來(lái)》。
曾經(jīng)有一個(gè)著名的心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！比说囊簧校赡軙?huì)養(yǎng)成好習(xí)慣，也會(huì)養(yǎng)成壞習(xí)慣。習(xí)慣的分類很多，有尊師敬老，尊老愛(ài)幼的道德習(xí)慣；有不闖紅綠燈的交通習(xí)慣；有不挑食，不浪費(fèi)糧食的生活習(xí)慣……。
作為小學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù)，那我們應(yīng)該怎樣養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣呢？
上課積極配合老師，不走神；勤于動(dòng)手，隨手記東西；勤于思考，遇事多問(wèn)“為什么”；當(dāng)天學(xué)的知識(shí)當(dāng)天“清”；善于總結(jié)歸納，每周知識(shí)進(jìn)行“周結(jié)”；不把老師布置的作業(yè)當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)；獨(dú)立思考，從不抄襲別人的答案；對(duì)每天的每個(gè)時(shí)間段都有具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能堅(jiān)持執(zhí)行；少閑談，多讀書(shū)等等。同學(xué)們也不妨對(duì)照一下這些好的習(xí)慣你是否已經(jīng)具備。
要養(yǎng)成好習(xí)慣，你得有堅(jiān)韌的毅力。貴在堅(jiān)持，難在堅(jiān)持，成在堅(jiān)持，好習(xí)慣在堅(jiān)持中養(yǎng)成。
讓我們從現(xiàn)在做起，養(yǎng)成好習(xí)慣。昨天的習(xí)慣已經(jīng)造就了今天的我們，而今天的習(xí)慣決定我們的明天。祝愿我們所有的同學(xué)都能擁有更多的好習(xí)慣，引領(lǐng)我們走向成功的彼岸。
服務(wù)的重要性演講稿篇六
接下來(lái)讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫(xiě)給母校的信中是如何對(duì)待學(xué)習(xí)和考試的：以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說(shuō)：“每次考試我都會(huì)專門(mén)畫(huà)自己成績(jī)、名次的走勢(shì)圖，這樣可以對(duì)自己的站位一目了然，同時(shí)也可以給下次考試提供一些努力的方向?！保?BR> 以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說(shuō)“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)忍，堅(jiān)忍考試的失利，堅(jiān)忍他人的誤解，堅(jiān)忍切的困苦，不會(huì)說(shuō)出來(lái)，只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。
以543分考入上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說(shuō)“以擴(kuò)招來(lái)到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實(shí)而自然，一步一個(gè)腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸?！?。
以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說(shuō)：“我入學(xué)是擴(kuò)招生，，因三分之差而花了三萬(wàn)才能進(jìn)入的忻中，讓我體會(huì)到了父母的艱辛與無(wú)奈……入校的成績(jī)并不是鐵板一塊，入學(xué)后的考試是會(huì)大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅(jiān)實(shí)的前行于學(xué)習(xí)道路上”
以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說(shuō)“一中可以說(shuō)百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補(bǔ)拙，量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來(lái)解釋自己的成績(jī)不夠好，成績(jī)不夠好只能說(shuō)明努力的不夠好” 。
保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說(shuō)“考試的過(guò)程就是查漏補(bǔ)缺的過(guò)程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分，你就是每天學(xué)十二個(gè)小時(shí)，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個(gè)老師會(huì)給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語(yǔ)只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。
同學(xué)們，以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對(duì)我們的忠告和經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)長(zhǎng)告訴我們，學(xué)習(xí)和考試并不可怕，關(guān)鍵是要端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待。期中考試其實(shí)就是一個(gè)階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石，也是下個(gè)階段學(xué)習(xí)方向的指南針，更是繼續(xù)前行的動(dòng)力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識(shí)到考試的真正意義和目的，認(rèn)真?zhèn)淇迹袷丶o(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。
我們相信，只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮，讓自己通過(guò)考試每次取得更大的進(jìn)步和知識(shí)，我們也會(huì)像學(xué)哥學(xué)姐一樣，辛苦的汗水必會(huì)澆灌出鮮艷的花朵！
服務(wù)的重要性演講稿篇七
那是發(fā)生在上個(gè)星期的事了。那天我一到學(xué)校，見(jiàn)黑板上寫(xiě)著六個(gè)字：準(zhǔn)備數(shù)學(xué)考試。這讓我忐忑不安，因?yàn)檫@個(gè)單元學(xué)的都是梯形與圓錐的面積、體積問(wèn)題，計(jì)算很復(fù)雜，有一點(diǎn)差錯(cuò)，就會(huì)與100分失之交臂。隨即我反復(fù)地背誦公式，看以前錯(cuò)過(guò)的題目，終于迎來(lái)了這次考試。拿到試卷后，我先看了一遍，心想：嗬，這些題目都是做過(guò)的類型，只要計(jì)算過(guò)關(guān)，一定沒(méi)問(wèn)題了。我認(rèn)真地計(jì)算，絲毫不敢有一點(diǎn)兒怠慢，做完后，仔細(xì)檢查，決不放過(guò)一個(gè)“漏洞”。時(shí)間一分一秒地過(guò)去了，只聽(tīng)朱老師一聲令下：“把卷子遞給后面的人，下節(jié)課批卷?！毕抡n后，我突然發(fā)現(xiàn)自己卷子上有一道錯(cuò)誤：?jiǎn)挝粵](méi)有轉(zhuǎn)化。如果把它改過(guò)來(lái)，一定能得100分。
后面的丁明月有事出去了，老師和其他同學(xué)都有自己的安排，我下定決心準(zhǔn)備把錯(cuò)題改正過(guò)來(lái)，但又覺(jué)得不能這樣做，經(jīng)過(guò)一番思考后，好勝的心理還是戰(zhàn)勝了恐懼的心理，我還是偷偷地把答案改正了。等同學(xué)們批完卷子后，我得到了那個(gè)虛偽的100分。
那個(gè)100分好像在嘲笑我，似乎在說(shuō)：“你沒(méi)有100分，這個(gè)成績(jī)是虛假的，你只有96分。”
我后悔萬(wàn)分，為什么不能考出一個(gè)真實(shí)的成績(jī)呢?現(xiàn)在，我似乎是度日如年，有一種撕心裂肺的感覺(jué)，我好想把心里話說(shuō)出來(lái)，但又因怯懦而不敢張口。
直到一位同學(xué)對(duì)朱老師說(shuō)：“在課間我看見(jiàn)徐越改了試卷上的答案。”
朱老師聽(tīng)了，十分氣憤，開(kāi)始厲聲質(zhì)問(wèn)徐越是否這么做了，徐越始終沒(méi)有承認(rèn)，但朱老師堅(jiān)定地在他卷子上寫(xiě)了一個(gè)驚人的數(shù)字：零。我知道一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人，最終的結(jié)果會(huì)是一樣的。事實(shí)的確如此，我被同學(xué)檢舉了出來(lái)，同樣是零分。我看著這個(gè)分?jǐn)?shù)，深深地為自己的行為自責(zé)：不管在什么情況下都不能欺騙他人，更不能欺騙自己。誠(chéng)實(shí)的品格比100分更重要!一時(shí)沖動(dòng)的'行為是要付出代價(jià)的!誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)人應(yīng)該具有的品德，我卻為了虛榮的分?jǐn)?shù)丟失了人生最寶貴的東西——誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)。真是追悔莫及啊!
雖然這件事已經(jīng)過(guò)去了，但試卷上那個(gè)大大的“零”字，就像一根恥辱柱永遠(yuǎn)釘在我的心靈深處，永遠(yuǎn)也抹不掉。它會(huì)告誡我：誠(chéng)實(shí)比金子更可貴，品格比成績(jī)更重要!
服務(wù)的重要性演講稿篇八
敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
說(shuō)起廉潔，我不由得歪著腦袋想：什么是廉潔?我想說(shuō)：“廉潔是做人的美德;廉潔是像荷花那樣出淤泥而不染，濯清漣而不妖;廉潔就是不損公肥私，不貪污……廉潔看出一個(gè)人的素養(yǎng)?！?BR> 人只有廉潔，才能更好得為人民服務(wù)。瞧，古往今來(lái)，哪一位才華橫溢、流芳百世的名人不廉潔呢?于謙兩袖清風(fēng)，包拯剛正不阿，公儀休拒收禮物，陶淵明不為五斗米折腰等名人佚事，都閃耀著廉潔的光芒。官場(chǎng)上到處爾虞我詐，有些人為了自己的利益，不惜犧牲國(guó)家財(cái)產(chǎn)、損公肥私、貪污腐化，進(jìn)行著錢(qián)權(quán)交易，他們自然也做不到公正。人有了廉潔，才會(huì)擁有一顆公正的心靈。
廉潔僅僅只是兩袖清風(fēng)嗎?不，廉潔是一個(gè)人清正的界線。焦裕祿一生廉潔，全心全意為人民服務(wù)，這就是廉潔。再說(shuō)，孔繁森，更是一位“一塵不染”的好干部。他把工資中相當(dāng)大的部分用于幫助有困難的群眾，平時(shí)根本沒(méi)攢下幾個(gè)錢(qián)。他給群眾買(mǎi)藥，扶貧幫困時(shí)出手大方，少則幾百，多則上千元。他因車(chē)禍犧牲后，人們?cè)谒倪z體上只發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金8元6角，在場(chǎng)的每個(gè)人都流淚了。這就是一個(gè)無(wú)私的好干部，他真正做到了先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)!
說(shuō)起廉潔，我又想到了一個(gè)發(fā)生在我們身邊的小故事。公交車(chē)上，游客盈門(mén)。我在車(chē)上不耐煩的等了好長(zhǎng)時(shí)間。這時(shí)一位叔叔上了車(chē)找一個(gè)空位坐了下來(lái)。一會(huì)兒，車(chē)要開(kāi)了，售票員下來(lái)讓我們買(mǎi)票。輪到那位叔叔了，他胸有成竹地摸摸口袋，不摸不要緊，一摸，他繃緊了臉——沒(méi)帶錢(qián)。他神色有點(diǎn)慌亂，一會(huì)兒有定了定神，做出討好的樣子望著售票的阿姨：“對(duì)不起啊，出門(mén)匆忙忘了帶錢(qián)。要不這樣吧，到了站之后會(huì)有人來(lái)接我，到時(shí)候我再……”售票阿姨聽(tīng)了，笑了笑：“那怎么行，坐車(chē)就是要售票的嘛，再說(shuō)，如果我放松了你，我不就是包庇某一個(gè)人，就做不到公正廉潔了?！比?chē)的人都向售票阿姨投去贊賞的目光，于是，我決定也要像她一樣做到廉潔。
雖然這些廉潔的人用自己行動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)的健康發(fā)展，為百姓帶來(lái)了公正，但依然有一些不正之風(fēng)存在，如利用職權(quán)謀私、大吃大喝、挪用公款等這些損公肥私的行為。那些意志不堅(jiān)定的人將會(huì)因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)有“廉潔”，而走上犯罪之路。在這里，我想對(duì)他們說(shuō)，不期望人人都具有名人的大胸襟，但至少要做個(gè)遵紀(jì)守法的公民。
廉潔在心中，公正存天下。只要我們每個(gè)人做到廉潔，我相信世界會(huì)更加美好，人人都會(huì)幸福。
服務(wù)的重要性演講稿篇九
在職場(chǎng)工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺(jué)地用一些否定式、命令式、或上對(duì)下的說(shuō)話方式。
“其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣”。“其實(shí)，我滿同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度”。
有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊！可是，如果我們的門(mén)是開(kāi)的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。
每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到異中求同、有話照說(shuō)，但口氣要委婉許多。
人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話。
因此，我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)。絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。
服務(wù)的重要性演講稿篇十
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們，大家好：
“雙魚(yú)座的人天真爛漫，會(huì)有許多夢(mèng)幻般的想法”這是星座解析對(duì)雙魚(yú)座的評(píng)價(jià)。本人就是一個(gè)雙魚(yú)座的女生，也經(jīng)常愛(ài)想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。
物競(jìng)天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時(shí)聽(tīng)過(guò)，就是適者生存。物競(jìng)就是指生物的生存競(jìng)爭(zhēng)；天擇就是指自然選擇。意思就是生物相互競(jìng)爭(zhēng)，能夠適應(yīng)的才能生存下來(lái)。這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥(niǎo)和不變色的鳥(niǎo)，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會(huì)變色的鳥(niǎo)得以生存繁衍。其實(shí)在我想來(lái)，物競(jìng)天擇可以是說(shuō)一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，若魚(yú)不進(jìn)化，游得更快，那么漁鳥(niǎo)會(huì)捉住它，而漁鳥(niǎo)若不進(jìn)化，視力更好飛得更快，那么將因沒(méi)有食物而餓死。在這個(gè)自然界中，一切都很殘酷，如果不競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)化，那么將會(huì)無(wú)法生存。
現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)，并不是無(wú)意義的，所謂學(xué)了都沒(méi)有，不如不學(xué)的。它是為了能夠適應(yīng)我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)的，他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L(zhǎng)期處于領(lǐng)先的層次，不會(huì)被其他物種宰割的！！
所以，從今天開(kāi)始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)吧！！
服務(wù)的重要性演講稿篇十一
親愛(ài)的老師、同學(xué)們：
是的，書(shū)就是一個(gè)世界，一個(gè)美妙絕倫的世界，它會(huì)陶治人，使人變得高尚，品學(xué)兼優(yōu)。不去讀書(shū)就永遠(yuǎn)不會(huì)有真正的教養(yǎng)，沒(méi)有教養(yǎng)的人就永遠(yuǎn)不會(huì)有淵博的知識(shí)。
書(shū)籍就猶如全世界最有營(yíng)養(yǎng)的食物，沒(méi)有書(shū)籍就像沒(méi)有燦爛的陽(yáng)光，使人的人生暗淡無(wú)光。書(shū)籍就是人的靈魂，使人心明眼亮，成熟了許多。
朋友，讓我們盡情的讀書(shū)吧!
服務(wù)的重要性演講稿篇十二
注重服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在哪幾方面?小編為大家整理了以下：
服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員給予服務(wù)對(duì)象的是一種心靈感受，也是服務(wù)企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，更是員工個(gè)人品味、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。
注重服務(wù)禮儀，按服務(wù)禮儀要求服務(wù)，是服務(wù)型企業(yè)從業(yè)人員的最基本要求。
1、 注重服務(wù)禮儀，可以提升服務(wù)工作人員的個(gè)人素質(zhì)
禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈。
它能幫助個(gè)人樹(shù)立良好的形象，提升個(gè)人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來(lái)越文明，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。
禮儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。
比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
”他認(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。
教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。
因此加強(qiáng)服務(wù)禮儀培養(yǎng)，有助于提高服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的個(gè)人素養(yǎng)和自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、 注重服務(wù)禮儀，可以調(diào)解服務(wù)工作過(guò)程中的人際關(guān)系
社會(huì)是一部龐大的、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器。
它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以人與人之間、部門(mén)之間、組織與組織之間的協(xié)調(diào)及有序性為前提。
禮儀好像是一種潤(rùn)滑劑，使錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系減少一點(diǎn)摩擦。
在人際交往過(guò)程中，人們一般對(duì)尊重自己的人有一種本能的親切感和認(rèn)同感，尊重可以使對(duì)方在心理需要上感到滿足、愉悅，從而產(chǎn)生好感和信任。
在服務(wù)交往中，尊重是相互的。
一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理形成和增進(jìn)友誼;反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。
當(dāng)你向?qū)Ψ奖硎咀鹁春途匆鈺r(shí)，對(duì)方也會(huì)還之以禮，即禮尚往來(lái)。
服務(wù)禮儀是服務(wù)關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器、潤(rùn)滑劑，注重服務(wù)禮儀有利于促使服務(wù)各方保持冷靜，緩和、避免不必要的服務(wù)矛盾沖突和情感對(duì)立，有助于建立起和諧的服務(wù)關(guān)系，從而使人們之間的'服務(wù)交往獲得成功。
因此，服務(wù)禮儀有助于滿足客人的心理需求，使從業(yè)人員與客人之間能夠更好地進(jìn)行服務(wù)交流與溝通，有助于妥善處理服務(wù)糾紛問(wèn)題。
3、 注重服務(wù)禮儀能塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象
當(dāng)今社會(huì)，形象就是對(duì)外交往的門(mén)面和窗口，良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)特別注重員工的內(nèi)在素質(zhì)和外部形象，要求每一位員工都要有強(qiáng)烈的形象意識(shí)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人形象代表農(nóng)家樂(lè)形象，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。
讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。
服務(wù)的過(guò)程不僅是商品貨幣的交換過(guò)程，也是人的情感交流的過(guò)程。
一句親切的問(wèn)候，一次理解的微笑，猶如春風(fēng)吹暖顧客的心，縮短了與顧客的距離。
在一定意義上，規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大限度地滿足顧客在服務(wù)中的精神需求。
服務(wù)禮儀展示了企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格、道德水準(zhǔn)，從而塑造了良好的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)形象。
4、注重服務(wù)禮儀能提高服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的附加值
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于服務(wù)性行業(yè)，高素質(zhì)的員工提供的高質(zhì)量的服務(wù)有助于企業(yè)創(chuàng)造更到的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)有利于提升企業(yè)的文化內(nèi)涵和品牌效應(yīng)。
因此，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
許多企業(yè)家認(rèn)為：企業(yè)活力=商品力+服務(wù)力。
在產(chǎn)品本身差異化越來(lái)越小的今天，服務(wù)的特色已越來(lái)越成為許多企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
而服務(wù)禮儀不僅可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，還可樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。
雖然服務(wù)時(shí)無(wú)形的，但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中。
因此，服務(wù)禮儀是企業(yè)無(wú)形的廣告，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可以樹(shù)立良好的農(nóng)家樂(lè)形象，提高企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
旅游服務(wù)禮儀是導(dǎo)游的基本素質(zhì)。
作為旅游地的“民間大使”，導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀非常重要。
本文對(duì)服務(wù)禮儀在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性進(jìn)行了分析。
中國(guó)自古以來(lái)就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。
在大力提倡精神文明建設(shè)的今天，禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。
我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。
旅游業(yè)是一門(mén)新興的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀的運(yùn)用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。
禮儀可以彌補(bǔ)工作中的不足，讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感，進(jìn)而成為忠實(shí)的顧客。
一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的具體要求
導(dǎo)游是一個(gè)神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國(guó)的大地上盡情地游覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。
但是導(dǎo)游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束，他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。
(一)服務(wù)前的準(zhǔn)備
導(dǎo)游接團(tuán)前必須有充足的準(zhǔn)備，制定接待計(jì)劃，在團(tuán)來(lái)到之后就要組織落實(shí)相關(guān)的事宜，保證能夠順利的出發(fā)。
接到團(tuán)之后不能盲目出發(fā)，應(yīng)與相關(guān)人員一同檢查旅游路線、住宿等情況，確定旅游線路暢通無(wú)阻，住宿安排沒(méi)有問(wèn)題。
導(dǎo)游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還要做好準(zhǔn)備。
在物質(zhì)方面，如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。
在心理上，要做到處事不驚，能夠針對(duì)接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的一些問(wèn)題和事故做出應(yīng)對(duì)，以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。
另外，還要有接受游客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽(tīng)取意見(jiàn)并耐心講解。
下車(chē)前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來(lái)幾天的行程。
(二)入店服務(wù)和核定行程
入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等;向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場(chǎng)、休閑中心、餐飲消費(fèi)等，以便在游客休閑時(shí)間自行安排;告訴游客電梯方向、早餐地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)房號(hào)以及聯(lián)系方式;與客車(chē)司機(jī)進(jìn)行溝通，告訴他們次日行程及集合地點(diǎn)，并讓他們做好準(zhǔn)備工作。
(三)參觀游覽服務(wù)
提前半小時(shí)來(lái)到指定的集合地點(diǎn)，出發(fā)前十分鐘督促司機(jī)做好相應(yīng)的工作。
首先要核對(duì)游客人數(shù)，對(duì)不隨團(tuán)的游客應(yīng)進(jìn)行妥善安排。
向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點(diǎn)，并告知游覽中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，需做好()相應(yīng)的準(zhǔn)備。
引導(dǎo)和協(xié)助游客上車(chē)，并再次清點(diǎn)人數(shù)。
在游覽途中要生動(dòng)地介紹當(dāng)日安排(如游覽點(diǎn)、行車(chē)時(shí)間、午晚餐時(shí)間和地點(diǎn))、沿途風(fēng)光，并解答游客的詢問(wèn)。
在講解景點(diǎn)之前，先把游覽的線路、講解花費(fèi)的時(shí)間以及其他注意事項(xiàng)講清楚，然后再對(duì)景點(diǎn)文化進(jìn)行講解。
要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解，如果游客大部分是年輕人，語(yǔ)速可以稍微快一點(diǎn)，但如果老人和孩子較多，那么語(yǔ)速就要慢一些，并且提高聲音。
在講解中要多注意游客的動(dòng)向，防止隨意走動(dòng)而丟失。
游覽結(jié)束后，將游客聚焦起來(lái)，對(duì)當(dāng)天的旅游情況進(jìn)行總結(jié)，還可以讓游客主動(dòng)提問(wèn)，為他們答疑解惑。
二、導(dǎo)游工作中的禮儀細(xì)節(jié)
(一)儀表
一般來(lái)講，除了必需的整潔以外，著裝不要太土氣。
男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶;女導(dǎo)游要畫(huà)淡妝，但不要戴太多的首飾。
(二)舉止
車(chē)上點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候別用手。
告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的，話筒聲音不要太大。
在車(chē)上導(dǎo)游電話要置于振動(dòng)，說(shuō)話告一段落之后再接打電話。
車(chē)上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對(duì)游客隨意開(kāi)玩笑，因?yàn)槊總€(gè)人的幽默感不一樣，如果開(kāi)玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒(méi)必要了。
如果有游客提出問(wèn)題，要提高聲音回答，并且再把問(wèn)題重復(fù)一遍，以引起其他游客的注意。
(三)景點(diǎn)禮儀細(xì)節(jié)
在講解的時(shí)候一般會(huì)用到腰麥，這樣便于打手勢(shì)語(yǔ)。
走的時(shí)候不要在游客的正前方，轉(zhuǎn)彎的時(shí)候要在外側(cè)引導(dǎo)游客;無(wú)論是在酒店還是在景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，都會(huì)涉及到很多的禮儀問(wèn)題，導(dǎo)游應(yīng)該謙讓，如在上樓的時(shí)候會(huì)面，如果樓梯較窄，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身先讓游客通過(guò);如果游客穿的是短裙，應(yīng)盡量保持一定的距離。
在游覽的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為發(fā)展，對(duì)此不應(yīng)直接對(duì)游客進(jìn)行勸止，這樣較容易發(fā)生沖突。
而是在講解的過(guò)程中或是某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向游客傳達(dá)環(huán)保知識(shí)，讓他們注意文明禮貌。
到達(dá)酒店，導(dǎo)游應(yīng)先下車(chē)，自己先去前臺(tái)安排。
分房的時(shí)候要照顧到老年人和帶孩子的家長(zhǎng)，盡量讓他們的房間靠近電梯，如果是一大家人則盡量讓他們作鄰居。
辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練，不能讓游客等的太久。
訴客人，如果任何房間有問(wèn)題請(qǐng)立刻到大堂來(lái)找導(dǎo)游協(xié)助解決。
(四)餐廳禮儀細(xì)節(jié)
陪游客在餐廳就餐時(shí)，先請(qǐng)游客入座。
注意不要隨便替客人倒酒，你并不知道別人是否喜歡喝或是愿意喝多少，讓服務(wù)生去做或是請(qǐng)別人先倒，對(duì)服務(wù)生要有禮貌。
(五)晚間和自由活動(dòng)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)
在晚間或自由活動(dòng)時(shí)間，如果有人邀請(qǐng)你去參加聚會(huì)，如果是出于真誠(chéng)的、禮貌的，是可以接受的，如果只是客套，那么盡量婉拒。
反過(guò)來(lái)，如果你準(zhǔn)備邀請(qǐng)客人參加你的活動(dòng)，就一定要確保安全。
服務(wù)的重要性演講稿篇十三
1、同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品，賣(mài)主的態(tài)度好，顧客更樂(lè)意光顧，因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX(qián)，但卻多買(mǎi)到一個(gè)“舒心”！顧客對(duì)某個(gè)商店、商場(chǎng)，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣(mài)的不是商品，而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。
員工服務(wù)規(guī)范。
以服務(wù)帶動(dòng)銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
1、在接待顧客的過(guò)程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 2、仔細(xì)聆聽(tīng)顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)。
3、對(duì)顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問(wèn)題。
5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問(wèn)病賣(mài)藥，做到對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)過(guò)程中具體要求。
1、門(mén)店工作人員應(yīng)樹(shù)立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。
2、門(mén)店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心，樹(shù)立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對(duì)待顧客的咨詢，任何營(yíng)業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開(kāi)水，清潔一次性水杯，及時(shí)給顧客送水。
6、接待顧客實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺(tái)付款，并送走顧客，中途如有事離開(kāi)，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢(qián)要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
9、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門(mén)口，有顧客來(lái)時(shí)要拉門(mén)，“說(shuō)您好，需要什么”，顧客走時(shí)，要拉門(mén)說(shuō)：“請(qǐng)慢走”。
13、在接待顧客的過(guò)程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，要將視線迎向顧客，親切自然地問(wèn)好（正在接待其他顧客時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，）及時(shí)迎上前詢問(wèn)顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開(kāi)口就問(wèn)：“您想買(mǎi)什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對(duì)顧客打招呼、服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。對(duì)顧客的稱呼通常為“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對(duì)表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對(duì)某類藥品特別注意時(shí)，則要主動(dòng)上前打招呼，并為購(gòu)藥提供意見(jiàn)。
18、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。與顧客對(duì)話時(shí)要全神貫注、用心傾聽(tīng)，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對(duì)顧客的說(shuō)話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí)，要注意動(dòng)作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對(duì)顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時(shí)，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因?yàn)閷?duì)方多次的發(fā)問(wèn)或多次的挑選而不耐煩。對(duì)顧客的詢問(wèn)應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對(duì)不能以不知道、不清楚做答復(fù)?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時(shí)，我們應(yīng)從語(yǔ)言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂(lè)意為顧客服務(wù)的態(tài)度，應(yīng)說(shuō)“好的，我馬上過(guò)來(lái)”如果顧客很多，一時(shí)忙不過(guò)來(lái)時(shí)，一定要注意對(duì)久等的顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。”或者說(shuō)“請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上過(guò)來(lái)。”應(yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個(gè)，顧及第二個(gè)，招呼第三個(gè)”。千萬(wàn)不能說(shuō)“你怎么這么羅嗦，您沒(méi)看見(jiàn)我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無(wú)法滿足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。
23、顧客在選項(xiàng)購(gòu)商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢問(wèn)有沒(méi)有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開(kāi)門(mén)店時(shí),不論其買(mǎi)的東西多還是少,或者是否夠購(gòu)買(mǎi),店員或收銀員都應(yīng)熱情地說(shuō)“慢走”。
25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的行為,決不訥訥感說(shuō):“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”，或“請(qǐng)你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀。
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽(tīng)電話并清晰、親切的報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q。
2、通話過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級(jí)。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽(tīng)完顧客的訴說(shuō)，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭(zhēng)吵；同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào)，并留下顧客通話，約定答復(fù)時(shí)間，并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。
四、銷售時(shí)的八個(gè)一樣。
五、注意事項(xiàng)。
不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等不講有損藥店形象的語(yǔ)言不得談?wù)擃櫩筒∏椤?BR> 執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各店店長(zhǎng)每?jī)芍芙M織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
服務(wù)的重要性演講稿篇十四
客戶是所有購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品的用戶。不論客戶購(gòu)買(mǎi)的目的是什么，只要購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的客戶。客戶服務(wù)是企業(yè)在產(chǎn)品售出后，對(duì)所出售的產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行的處理，如更換、安裝、修理等，以使客戶的需求更好得到滿足的過(guò)程?？蛻舴?wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題，并且日益受到企業(yè)的重視。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今日，由于企業(yè)不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場(chǎng)上產(chǎn)品數(shù)量也隨之增加，市場(chǎng)的供求關(guān)系發(fā)生調(diào)整，出現(xiàn)了供過(guò)于求的狀態(tài)，構(gòu)成買(mǎi)方市場(chǎng)?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的選擇范圍擴(kuò)大了，選擇商品時(shí)要求也更高，對(duì)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、花色、品種、款式的重視程度提高。針對(duì)這種情景，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪更多的客戶，開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品的這些屬性，并經(jīng)過(guò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差別化，力圖與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相區(qū)別，以獲得差別優(yōu)勢(shì)。
伴隨企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和銷售管理水平的提高，產(chǎn)品的差別化不再能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久、穩(wěn)定的差別優(yōu)勢(shì)。不但技術(shù)工藝上的模仿變得更加容易，并且隨著企業(yè)管理水平的提高，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的靈活性也不斷增強(qiáng)，從而改善產(chǎn)品適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的本事也提高了。于是企業(yè)將目光投向了產(chǎn)品實(shí)體以外，即服務(wù)。
服務(wù)這個(gè)一度被企業(yè)和客戶都完全忽視的領(lǐng)域目前已成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)而受到買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)注。一方面，客戶以服務(wù)的優(yōu)勢(shì)作為選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；另一方面，企業(yè)也能夠供給比競(jìng)爭(zhēng)者更豐富、更優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)為手段展開(kāi)對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)奪。客戶服務(wù)登上了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，備受矚目。
（一）更好地滿足客戶的需求。
做好客戶服務(wù)能為購(gòu)買(mǎi)者和使用者帶來(lái)有形和無(wú)形的利益。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并不是為了產(chǎn)品本身，而是為了產(chǎn)品所能帶來(lái)的效用，即產(chǎn)品的使用價(jià)值。所以，與其說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品，不如說(shuō)客戶購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶來(lái)的效用，而服務(wù)就是效用的重要組成部分。由于生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，使服務(wù)和資料花樣翻新，更加豐富?，F(xiàn)代生活的節(jié)奏不斷加快，也使人們?cè)桨l(fā)要求服務(wù)能供給更多的便利，以節(jié)儉時(shí)間，提高效率。并且，伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展及其在產(chǎn)品生產(chǎn)中的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越難以掌握，導(dǎo)致產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作使用說(shuō)明等難以滿足客戶的需求，所以，客戶要求企業(yè)供給安裝、調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)等方面的服務(wù)。
由此可見(jiàn)，服務(wù)能夠全面地滿足客戶的需求，這是以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)必須重視服務(wù)的原因之一。
（二）促進(jìn)和擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度主要體此刻企業(yè)產(chǎn)品的銷售方面。企業(yè)產(chǎn)品銷售順暢，說(shuō)明企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，反之就弱。用戶在購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品時(shí)除了看重產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量等因素外，更看重企業(yè)的服務(wù)如何。用戶如果對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)不好，就可能放棄購(gòu)買(mǎi)，這樣就會(huì)引起銷量的下降，這是企業(yè)不期望看到的。為此企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)供給各種服務(wù)來(lái)密切買(mǎi)賣(mài)雙方的聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。企業(yè)和銷售人員供給優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)，能夠使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。這不但能夠吸引客戶，并且還有利于樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使客戶增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)產(chǎn)品的信心，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。
另外，企業(yè)和銷售人員還能夠在銷售中為客戶及時(shí)供給各種信息，使客戶增長(zhǎng)消費(fèi)知識(shí)、了解市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品的使用方法，以便于客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
（三）提高企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)本事。
客戶服務(wù)與產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、品種、規(guī)格等一樣構(gòu)成企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)因素，并且客戶服務(wù)的相對(duì)地位還在不斷上升。這是因?yàn)?，在許多產(chǎn)品的市場(chǎng)上，賣(mài)方市場(chǎng)已被買(mǎi)方市場(chǎng)所代替，客戶在交易中居于主導(dǎo)地位，客戶的需求成為企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些產(chǎn)品已日趨成熟，難以出現(xiàn)具有突破性的發(fā)展空間。并且，競(jìng)爭(zhēng)的需求使企業(yè)不斷以各種方式，包括相互之間的學(xué)習(xí)和模仿來(lái)尋求產(chǎn)品的完善。其結(jié)果是企業(yè)之間產(chǎn)品的差異化程度在不斷縮小，企業(yè)的產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)也趨于減弱。在產(chǎn)品各方面屬性相似的情景下，客戶對(duì)服務(wù)的重視程度不斷提高，因而客戶服務(wù)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。各企業(yè)都紛紛提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)的資料和方式，以在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。此外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有利于企業(yè)樹(shù)立良好的形象，增加企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶的信賴，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本事。
（四）提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是為了滿足客戶的需求，從而獲得贏利。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱，企業(yè)的利潤(rùn)完全來(lái)自于客戶。企業(yè)門(mén)庭若市，客戶盈門(mén)，它的經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，企業(yè)就難以實(shí)現(xiàn)自我的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)要做到更好地滿足客戶的需求，就必須吸引客戶購(gòu)買(mǎi)自我的產(chǎn)品，因而完善客戶服務(wù)是吸引客戶的重要資料。
伴隨著客戶對(duì)客戶服務(wù)的更加迫切的需要，客戶服務(wù)對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的作用就越發(fā)顯得舉足輕重。故企業(yè)為吸引客戶，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加產(chǎn)品功能的同時(shí)，將不斷豐富服務(wù)資料，提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。這也是貼合社會(huì)主義生產(chǎn)目的的要求，從而有利于提高社會(huì)效益。所以，搞好服務(wù)能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
現(xiàn)代企業(yè)的客戶服務(wù)意義不止以上幾個(gè)方面，不一樣的企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的資料、方式、方法等方面都有不一樣的要求，但都必須以客戶為中心來(lái)進(jìn)行，這樣才能做好客戶服務(wù)。
服務(wù)的重要性演講稿篇十五
1、 同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品，賣(mài)主的態(tài)度好，顧客更樂(lè)意光顧，因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX(qián)，但卻多買(mǎi)到一個(gè)“舒心”！顧客對(duì)某個(gè)商店、商場(chǎng)，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣(mài)的不是商品，而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度！
3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹(shù)立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
5、工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。
員工服務(wù)規(guī)范
以服務(wù)帶動(dòng)銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
一、服務(wù)準(zhǔn)則
1、在接待顧客的過(guò)程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 2、仔細(xì)聆聽(tīng)顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)
3、對(duì)顧客所做出的承諾，必須遵守。
4、幫助顧客解決其疑難問(wèn)題
5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問(wèn)病賣(mài)藥，做到對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)過(guò)程中具體要求
1、門(mén)店工作人員應(yīng)樹(shù)立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。
2、門(mén)店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心，樹(shù)立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
3、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對(duì)待顧客的咨詢，任何營(yíng)業(yè)員都要耐心解答。
5、備好顧客用藥開(kāi)水，清潔一次性水杯，及時(shí)給顧客送水。
6、接待顧客實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺(tái)付款，并送走顧客，中途如有事離開(kāi)，應(yīng)交代給其他人。
7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢(qián)要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
9、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，
不夸大和誤導(dǎo)顧客。
11、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感
受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門(mén)口，有顧客來(lái)時(shí)要拉門(mén)，“說(shuō)您好，需要什么”，顧
客走時(shí)，要拉門(mén)說(shuō)：“請(qǐng)慢走”。
13、在接待顧客的過(guò)程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR> 14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，要將視線迎向顧客，親切自然地問(wèn)好（正在接待其他顧客時(shí)，
應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，）及時(shí)迎上前詢問(wèn)顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開(kāi)口就問(wèn)：“您想買(mǎi)什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。
15、對(duì)顧客打招呼、服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。對(duì)顧客的稱呼通常為“先生”、
“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
16、對(duì)表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又
保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
17、如果顧客對(duì)某類藥品特別注意時(shí)，則要主動(dòng)上前打招呼，并為購(gòu)藥提供意見(jiàn)。
18、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語(yǔ)，注
意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。與顧客對(duì)話時(shí)要全神貫注、用心傾聽(tīng)，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對(duì)顧客的說(shuō)話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。
19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí)，要注意動(dòng)作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧
客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對(duì)顧客的尊重。
20、在顧客挑選藥品時(shí)，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因?yàn)閷?duì)方多次的發(fā)問(wèn)或多
次的挑選而不耐煩。對(duì)顧客的詢問(wèn)應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情
應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對(duì)不能以不知道、不清楚做答復(fù)?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
21、顧客要求我們幫忙時(shí)，我們應(yīng)從語(yǔ)言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂(lè)意為顧客服務(wù)的態(tài)度，
應(yīng)說(shuō)“好的，我馬上過(guò)來(lái)”如果顧客很多，一時(shí)忙不過(guò)來(lái)時(shí)，一定要注意對(duì)久等的顧客說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了?！被蛘哒f(shuō)“ 請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上過(guò)來(lái)?！睉?yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個(gè)，顧及第二個(gè)，招呼第三個(gè)”。千萬(wàn)不能說(shuō)“你怎么這么羅嗦，您沒(méi)看見(jiàn)我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無(wú)法滿足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并
向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。
23、顧客在選項(xiàng)購(gòu)商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢問(wèn)有沒(méi)有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
24、顧客離開(kāi)門(mén)店時(shí),不論其買(mǎi)的東西多還是少,或者是否夠購(gòu)買(mǎi),店員或收銀員
都應(yīng)熱情地說(shuō)“慢走”。
25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),
不得有任何催促的行為,決不訥訥感說(shuō):“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”，或“請(qǐng)你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。
三、電話禮儀
1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽(tīng)電話并清晰、親切的報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q。
2、通話過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。
3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級(jí)。
4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽(tīng)完顧客的訴說(shuō)，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭(zhēng)吵；同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào)，并留下顧客通話，約定答復(fù)時(shí)間，并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。
四、銷售時(shí)的八個(gè)一樣
領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一樣
本地顧客和外地顧客一樣
生客熟客一樣
大人小孩一樣
生意大小一樣
買(mǎi)與不買(mǎi)一樣
購(gòu)物與退貨一樣
心情好壞一樣
五、注意事項(xiàng)
與顧客對(duì)話時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客
不得高談闊論或大聲爭(zhēng)吵
不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等
不講有損藥店形象的語(yǔ)言
不得談?wù)擃櫩筒∏椤?BR> 執(zhí)行要求：
1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各店店長(zhǎng)每?jī)芍芙M織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
----學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)講話有感
這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長(zhǎng)在2011年新員工培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議上的講話》深受感觸，王董事長(zhǎng)犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識(shí)上和工作上存在的一些問(wèn)題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。
社會(huì)在變，職場(chǎng)在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無(wú)法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對(duì)變化。很多東西都會(huì)有過(guò)時(shí)的一天，問(wèn)題是由我們讓他過(guò)時(shí)還是別人讓他過(guò)時(shí)。開(kāi)發(fā)一次成像的寶麗來(lái)公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。
一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒(méi)有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽(tīng)到過(guò)，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì)，所以，無(wú)論他怎么努力也達(dá)不到目的。
選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上面說(shuō)的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。
那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫(xiě)下來(lái)，不管你想要什么，都要寫(xiě)，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯?，什么是我?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識(shí)，時(shí)刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。
選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的.人生，首要的就是改變觀念。我相信沒(méi)有哪個(gè)人甘居平庸，沒(méi)有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說(shuō)出：我沒(méi)有顯赫的家庭背景，沒(méi)有足夠的資金、沒(méi)有優(yōu)良的技術(shù)、沒(méi)受過(guò)良好的教育、身體又差……等等十分可愛(ài)的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒(méi)有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫(xiě)照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。
點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，那么，這些無(wú)數(shù)個(gè)普通加起來(lái)就會(huì)成就非常，無(wú)數(shù)的平凡加起來(lái)就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
服務(wù)的重要性演講稿篇十六
對(duì)于知識(shí)的作用和價(jià)值，古人已有認(rèn)識(shí)?！叭擞兄獙W(xué)，則有力矣”。這是漢朝哲人王充的論斷。學(xué)習(xí)到底有多重要呢?小編為大家整理了學(xué)習(xí)重要性演講稿，與你分享!
尊敬的******、親愛(ài)的******：
大家*****好!
社會(huì)發(fā)展到今天，對(duì)國(guó)民素質(zhì)的要求越來(lái)越高，特別是在升學(xué)、就業(yè)、務(wù)工、競(jìng)選、任職等一系列重大問(wèn)題上，對(duì)知識(shí)和素質(zhì)要求的門(mén)檻越來(lái)越高。
當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新節(jié)奏加快，本領(lǐng)恐慌處處顯現(xiàn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從改革開(kāi)放以來(lái)，新增加的詞匯近萬(wàn)個(gè)。
很顯然，在經(jīng)濟(jì)全球化、信息現(xiàn)代化的新世紀(jì)新階段，一個(gè)人如果不學(xué)新知識(shí)就跟不上新形勢(shì)，思想就要落后蛻化，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的為數(shù)不少的科盲、法盲、電腦盲、外語(yǔ)盲“四盲”之人就是最好的例證。
同時(shí)，還要認(rèn)識(shí)到不學(xué)新知識(shí)、不探索，精神就要窒息。
在我們前進(jìn)的征途上，還存在許多的未知領(lǐng)域。
未知，是一種誘惑，一種智慧的挑戰(zhàn)、人格的挑戰(zhàn)。
只有學(xué)習(xí)新知，探索未知，才能提高人的現(xiàn)代化素質(zhì)和能力，成為與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化人。
其中橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學(xué)科的知識(shí)，以滿足工作、生活、交往等方面的需要;縱向表示要具備相當(dāng)?shù)木疃龋趯I(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要。
換句話說(shuō)，就是要做本行業(yè)、本部門(mén)的通才，做某些方面的專才，具有專與博的兼容性。
著名作家王蒙對(duì)學(xué)習(xí)有過(guò)精妙獨(dú)到的論述，他說(shuō)：“一個(gè)人的實(shí)力絕大部分來(lái)自學(xué)習(xí)”。
本領(lǐng)需要學(xué)習(xí)，機(jī)智與靈活反應(yīng)也需要學(xué)習(xí)。
健康的身心同樣也是學(xué)會(huì)了健康的生活方式，特別是健康的心理活動(dòng)模式的結(jié)果。
人生有許多困惑、許多悖論、許多選擇，當(dāng)你面臨選擇的痛苦的時(shí)候，你可以去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)和思想撫慰你的焦慮，緩解你的痛苦，啟迪你的智慧，尋找你的答案。
學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是通向真理、通向知識(shí)、通向光明的抉擇。
通過(guò)學(xué)習(xí)，你將避免沖動(dòng)，避免極端，避免剛愎自用，避免出爾反爾，避免無(wú)所事事，避免精神空虛，避免消極悲觀，更避免暴跳如雷和怨天尤人。
在你一時(shí)受到誤解，受到打擊，受到歪曲，受到封殺而你一時(shí)又沒(méi)什么辦法可想，也無(wú)法改變你的處境的時(shí)候，安心學(xué)習(xí)吧，補(bǔ)課吧，學(xué)習(xí)你在順利情況下欲學(xué)而沒(méi)有時(shí)間學(xué)的`那些表面的冷門(mén)吧，這是天賜的強(qiáng)化學(xué)習(xí)月或強(qiáng)化學(xué)習(xí)年的開(kāi)始，你理應(yīng)得到更多的學(xué)分，達(dá)到更高的學(xué)位。
學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求。
學(xué)無(wú)涯，思無(wú)涯，其樂(lè)亦無(wú)涯。
從理論的論證里可以找出自己的經(jīng)歷與見(jiàn)聞的脈絡(luò)，可以撥開(kāi)思想認(rèn)識(shí)上的迷霧;從一道數(shù)學(xué)公式里可以設(shè)想到先行智者們嚴(yán)密的思維邏輯和追根溯源、反復(fù)驗(yàn)證、達(dá)到顛撲不破的境地的過(guò)程與樂(lè)趣。
學(xué)習(xí)是一種發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)是一種探秘，學(xué)習(xí)就如破案，自然界與人生的秘密隱藏得撲朔迷離，不容易一時(shí)偵破。
而當(dāng)我們從自然、歷史、社會(huì)、人生中發(fā)現(xiàn)了它們隱蔽的真情，從前人成果中了解了這種真情，將會(huì)像破了一個(gè)大案一樣地充滿欣喜而欲罷不能。
學(xué)習(xí)是一種按部就班的建設(shè)，從挖地基做起，直到矗立起一幢幢的高樓大廈，成就了一片又一片風(fēng)景。
學(xué)習(xí)是一種精神的漫游，它擴(kuò)大著我們精神的空間與容積。
學(xué)習(xí)還是一種對(duì)于有限生命的挑戰(zhàn)，以有限的生命追求無(wú)限的宇宙和時(shí)間。
學(xué)習(xí)是一種堅(jiān)持、一種固守、一種節(jié)操、一種免疫功能。
學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求，豈能不學(xué)?
還有一點(diǎn)，學(xué)習(xí)就是為了改變自己!學(xué)習(xí)后要復(fù)習(xí)、要馬上行動(dòng)首先就要調(diào)整自己的心態(tài)到最佳狀態(tài)，這樣才能保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量!
最后祝愿大家：為了美好的明天趕緊行動(dòng)起來(lái)!事業(yè)有成、美夢(mèng)成戰(zhàn)真!
尊敬的老師們，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家上午好!
有人說(shuō)：人的一生有三天：昨天、今天和明天，這三天組成了人生的三步曲。
聰明的人，反思昨天，抓緊今天，規(guī)劃明天;愚蠢的人，哀嘆昨天，揮霍今天，夢(mèng)幻明天。
人的一生只是由無(wú)數(shù)個(gè)今天構(gòu)成的，因?yàn)椴粫?huì)珍惜今天的人，既不會(huì)感懷昨天，也不會(huì)憧憬明天。
如果在昨天，你取得了一點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，或是因?yàn)樽鲥e(cuò)了一件事情而愁眉不展，那么，你就永遠(yuǎn)陷進(jìn)了昨天的泥潭。
同時(shí)，你今天的時(shí)間也會(huì)從你的沾沾自喜或愁眉不展中悄悄流逝。
我們不應(yīng)該在昨天尋覓什么，也不應(yīng)該向明天祈求什么，最重要的是怎樣對(duì)待今天!在這有限的時(shí)間里努力學(xué)習(xí)，抓緊今天的分分秒秒，用今天的努力去彌補(bǔ)昨天的空隙，縮短甚至超越與別人的距離。
在這一天快要結(jié)束的時(shí)候，大家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真反思你在這一得天的所作所為，自己是否真正做到了珍惜時(shí)間。
高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上最快而又最慢，最長(zhǎng)而又最短，最平凡而又最珍貴，最易被忽視而又最令人后悔的就是時(shí)間?！睍r(shí)間是一種無(wú)時(shí)無(wú)刻把握在我們手中而又無(wú)時(shí)無(wú)刻在從我們手中消逝的東西。
沒(méi)有任何東西可以換回已經(jīng)流逝的時(shí)間。
“盛年不重來(lái)，一日難再晨，用時(shí)宜自勉，歲月不待人?！比绻悴磺斑M(jìn)，時(shí)間就永遠(yuǎn)不會(huì)等你。
如果你不努力學(xué)習(xí)，在時(shí)間的洪流中，你就會(huì)離別人的差距越來(lái)越遠(yuǎn)。
正所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”
下面，我給大家?guī)讞l建議：
1、以學(xué)為先
在學(xué)生心中，學(xué)習(xí)是正事，正事理應(yīng)先于娛樂(lè)。
我們可以將自己面對(duì)的事情分為四類：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。
“以學(xué)為先”要求我們更多的時(shí)候?qū)W(xué)習(xí)放在“重要緊急”這個(gè)象限中。
成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)往往真正樹(shù)立了“以學(xué)為先”的意識(shí)，而成績(jī)較差的同學(xué)則普遍缺乏這種意識(shí)。
2、隨處學(xué)習(xí)
無(wú)論何時(shí)，無(wú)論何處，我們都可以學(xué)習(xí)。
隨處學(xué)習(xí)要求的是一種見(jiàn)縫插針的精神和本領(lǐng)。
3、講究條理
講究條理就是要把常用的與學(xué)習(xí)有關(guān)的東西都放在伸手可及的位置，將重要的學(xué)習(xí)用品和資料用一個(gè)紙箱或抽屜裝好，避免用時(shí)東翻西找。
講究條理也要求我們有條不紊地做好課前準(zhǔn)備，不至于上課的時(shí)候手忙腳亂，影響效率。
4、學(xué)會(huì)閱讀
讀書(shū)是一種重要的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是我們自主獲取知識(shí)的主要方式。
學(xué)會(huì)讀書(shū)要求我們學(xué)會(huì)選書(shū)，學(xué)會(huì)精讀與泛讀結(jié)合，學(xué)會(huì)從書(shū)中汲取營(yíng)養(yǎng)。
5、合理安排
善于合理安排各種學(xué)習(xí)任務(wù)的同學(xué)往往學(xué)習(xí)起來(lái)游刃有余，不善于安排的則會(huì)手忙腳亂。
盡量提前完成學(xué)習(xí)任務(wù)，課前要預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)先于作業(yè)，作業(yè)先于課外閱讀。
6、善做筆記
學(xué)會(huì)記筆記要求我們學(xué)會(huì)在適合的時(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)乃俣?，記下恰?dāng)?shù)膬?nèi)容。
7、書(shū)寫(xiě)整潔。
俗話說(shuō)：“卷面就是你的一張臉”。
我們應(yīng)規(guī)范、端正、整潔地寫(xiě)字。
8、及時(shí)提問(wèn)。
好問(wèn)，你會(huì)得到意想不到的收獲，它將成為你成功的奠基石。
但凡有疑問(wèn)，都要及時(shí)找同學(xué)或者老師討論、請(qǐng)教。
在解決問(wèn)題的過(guò)程中獲得知識(shí)，提升自己。
9、學(xué)習(xí)互助
在學(xué)習(xí)中互相幫助不僅僅是一種美德，而且還是很重要的一種學(xué)習(xí)方法。
同學(xué)們之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相提升。
同學(xué)們，你們是想收獲串串果實(shí)，還是想空留一頭白發(fā)呢?如果不想讓自己的一生庸庸碌碌，一事無(wú)成，那就要珍惜時(shí)間、努力學(xué)習(xí)。
你們看：新的學(xué)期我們迎來(lái)了新的校長(zhǎng)，我們搬進(jìn)了新的教室，校園的面貌也煥然一新，我們更應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，勤奮學(xué)習(xí)。
每個(gè)人都會(huì)乘坐“今天”這班車(chē)駛向明天，一天一個(gè)驛站，一天一處風(fēng)景。
趁著明天還未到來(lái)，我們就應(yīng)抓住今天，這樣等待著你的才會(huì)是果實(shí)累累的明天!
最后，我送給大家一句話：
讓我們一起珍惜時(shí)間，努力學(xué)習(xí)吧!
我信奉的格言是：機(jī)會(huì)只垂青那些有準(zhǔn)備的人。
謝謝大家!
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好!
“雙魚(yú)座的人天真爛漫，會(huì)有許多夢(mèng)幻般的想法”這是星座解析對(duì)雙魚(yú)座的評(píng)價(jià)。
本人就是一個(gè)雙魚(yú)座的女生，也經(jīng)常愛(ài)想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。
物競(jìng)天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時(shí)聽(tīng)過(guò)，就是適者生存。
物競(jìng)就是指生物的生存競(jìng)爭(zhēng);天擇就是指自然選擇。
意思就是生物相互競(jìng)爭(zhēng)，能夠適應(yīng)的才能生存下來(lái)。
這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥(niǎo)和不變色的鳥(niǎo)，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會(huì)變色的鳥(niǎo)得以生存繁衍。
其實(shí)在我想來(lái)，物競(jìng)天擇可以是說(shuō)一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過(guò)程。
在這個(gè)過(guò)程中，若魚(yú)不進(jìn)化，游得更快，那么漁鳥(niǎo)會(huì)捉住它，而漁鳥(niǎo)若不進(jìn)化，視力更好飛得更快，那么將因沒(méi)有食物而餓死。
在這個(gè)自然界中，一切都很殘酷，如果不競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)化，那么將會(huì)無(wú)法生存。
而人，是在這物競(jìng)天擇中進(jìn)化方向較獨(dú)特的，在所有其它生物在自己的體魄方面進(jìn)化，使自己身體更好時(shí)，人選擇了一條與眾不同的路——智力進(jìn)化。
事實(shí)證明，人選擇的道路沒(méi)有錯(cuò)，人領(lǐng)先了所有物種一步，人成為了在這物競(jìng)天擇適者生存的生物金字塔的尖端。
我們的祖先選擇了一條與眾不同的路，所以有了我們今天的輝煌。
但這是不是意味著：我們成為了金字塔的尖端，就不用再競(jìng)爭(zhēng)，再進(jìn)化了呢?并不是這樣。
人也是生物的一種，也需要不斷的進(jìn)化。
我們身邊的動(dòng)物在不斷進(jìn)化，但這過(guò)程太過(guò)漫長(zhǎng)，沒(méi)法舉例，就舉病毒的例子，現(xiàn)在的不治之癥，在古代你聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎??你在古代聽(tīng)說(shuō)過(guò)艾滋病，聽(tīng)說(shuō)過(guò)癌癥嗎??沒(méi)聽(tīng)過(guò)吧。
那是因?yàn)樵谀莻€(gè)科技不發(fā)達(dá)的時(shí)代，人不進(jìn)化，沒(méi)有太多對(duì)付病毒細(xì)菌的方式，那么細(xì)菌也不進(jìn)化。
但當(dāng)人有了那么多對(duì)付他的本事時(shí)，細(xì)菌，病毒為了生存開(kāi)始進(jìn)化就開(kāi)始有了現(xiàn)在的那些不治之癥。
現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)，并不是無(wú)意義的，所謂學(xué)了都沒(méi)有，不如不學(xué)的。
它是為了能夠適應(yīng)我們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)的，他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L(zhǎng)期處于領(lǐng)先的層次，不會(huì)被其他物種宰割的!!
試想一下，全人類都不學(xué)習(xí)，胸?zé)o點(diǎn)墨，再加上我們沒(méi)有其他物種長(zhǎng)期進(jìn)化來(lái)的強(qiáng)健體魄，很快，人類無(wú)法抵御其他生物，物種而滅絕。
所以，從今天開(kāi)始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)吧!!
服務(wù)的重要性演講稿篇十七
客戶服務(wù)，從某種程度上，能夠看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。是一個(gè)持續(xù)過(guò)程較長(zhǎng)的工作，短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的利益回報(bào)較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質(zhì)的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財(cái)力?？墒?，之所以稱其為“客戶服務(wù)”，是因?yàn)樗菫椤翱蛻簟惫┙o服務(wù)的。客戶是公司的資源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的.客戶，并使其協(xié)助不斷開(kāi)拓潛在客戶，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益，這也正是客戶服務(wù)的魅力所在。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，每個(gè)行業(yè)都有自我對(duì)客戶服務(wù)工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，并且日趨激烈，在這種形勢(shì)下，企業(yè)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造企業(yè)的服務(wù)品牌已是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務(wù)工作對(duì)于從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。
服務(wù)的品質(zhì)往往是使同類型產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的唯一因素。
消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)把服務(wù)的品質(zhì)列為優(yōu)先研究，而產(chǎn)品本身的品質(zhì)則為第二研究要素，拙劣的產(chǎn)品固然是使消費(fèi)者止步的罪魁禍?zhǔn)?，而差勁的服?wù)則是第二號(hào)兇手。這不僅僅影響客戶對(duì)企業(yè)的形象，還影響他們對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值觀。
必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不可避免的會(huì)研究及比較產(chǎn)品的額外價(jià)值。
服務(wù)是一種即時(shí)的行動(dòng)，在客戶產(chǎn)生需求或不滿時(shí)，供給即時(shí)有效的服務(wù)，是打動(dòng)客戶的最佳時(shí)機(jī)，無(wú)論我們做什么，都需要既快又準(zhǔn)。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個(gè)部門(mén)在處理事情時(shí)都是從自我的部門(mén)利益出發(fā)的，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)之間好像是“獨(dú)立”的?？墒撬械暮玫墓镜拿總€(gè)部門(mén)的目標(biāo)是一致的——就是讓整個(gè)企業(yè)的效益最大化，緊密的團(tuán)結(jié)在一齊，處理各種事務(wù)。應(yīng)對(duì)客戶的抱怨，這個(gè)部門(mén)認(rèn)為這是另外部門(mén)的事，另外的部門(mén)又會(huì)認(rèn)為這不是他們部門(mén)的事，這樣推來(lái)推去的，費(fèi)了很多勁，到最終問(wèn)題沒(méi)能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對(duì)客戶的損失是帶來(lái)很多麻煩，對(duì)公司的損失不但少了一個(gè)客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)不再信任時(shí)，這只是一個(gè)惡性循環(huán)的開(kāi)始。
一個(gè)企業(yè)，僅僅完成任務(wù)是不夠的。要建立整套系統(tǒng)和設(shè)施以供給客戶各種需求。一個(gè)完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，掃清企業(yè)和客戶之間的各種障礙，使得雙方堅(jiān)持良好的關(guān)系，維護(hù)客戶對(duì)企業(yè)的信任，建立長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，良好口碑的建立及口頭傳播，堅(jiān)持優(yōu)良的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的企業(yè)是強(qiáng)大的，長(zhǎng)期的，安全的。
服務(wù)的重要性演講稿篇十八
大家好!
今天，我演講的題目是：《讀書(shū)，讓我冷靜，讓我成長(zhǎng)》
讀書(shū)，我的教學(xué)才能從容輕松、出神入化。
于是，我下定決心要多讀書(shū)。幾年來(lái)，我先后讀了《給教師的一百條建議》、《為了自由呼吸的教育》、《陶行知教育隨筆》、《班主任漫談》等多部教育教學(xué)著作和多種教育刊物。我以蘇霍姆林斯基的建議為指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的興趣，發(fā)展學(xué)生的智力，因材施教。慢慢地，我的課也得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。
蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)；“讀書(shū)、讀書(shū)、再讀書(shū)，——教師教育素養(yǎng)正是取決于此?！蔽以覆恍概?，讀破萬(wàn)卷書(shū)，相信我的教學(xué)一定能達(dá)到從容輕松、出神入化的境界!讀書(shū)，能提升我的道德水平、完善人格。
歌德說(shuō)：讀一本好書(shū)就是和許多高尚的人交談。讀《論語(yǔ)》，我們懂得了處人事、求學(xué)問(wèn)的原則。讀《簡(jiǎn)愛(ài)》，我們感受到了善良、質(zhì)樸和堅(jiān)韌的品格。讀《窗邊的小豆豆》，我們被小林校長(zhǎng)的耐心、智慧所感動(dòng)。我學(xué)著他那樣微笑著傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，和他們一起歡笑，一起驚奇。漸漸地，我真的能走進(jìn)他們中間了，我成了他們的親密戰(zhàn)友。
服務(wù)的重要性演講稿篇十九
服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對(duì)你有所參考幫忙。
記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問(wèn)過(guò)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不一樣，社會(huì)中的確競(jìng)爭(zhēng)是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷?！薄澳悄忝靼赘?jìng)爭(zhēng)的真正涵義嗎？”。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)的涵義就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)顧客之心”，商家以誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競(jìng)爭(zhēng)的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競(jìng)爭(zhēng)已接近同一水平，經(jīng)過(guò)硬件已經(jīng)無(wú)法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來(lái)愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。
要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛(ài)是千金不換的財(cái)富。
要以愛(ài)心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
在服務(wù)過(guò)程中，促銷員要向顧客誠(chéng)心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒(méi)有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒(méi)有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
服務(wù)的重要性演講稿篇二十
物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)?，F(xiàn)代物流管理的實(shí)質(zhì)，既是在顧客滿意的基礎(chǔ)上，向物流需求方高效，迅速的供給產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)6r，即現(xiàn)代物流管理是以顧客滿意為第一目標(biāo)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中首先應(yīng)確立為客戶服務(wù)的目標(biāo)，然后再經(jīng)過(guò)客戶服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開(kāi)展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是滿足時(shí)間和空間的需要。
對(duì)于供應(yīng)商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎(chǔ)，隨著商流的出現(xiàn)和改變而發(fā)生變動(dòng)，所以物流服務(wù)必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開(kāi)，在流通貨物的種類、流通時(shí)間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應(yīng)的物流服務(wù)。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質(zhì)形態(tài)的勞動(dòng)，是一種隨著銷售和消費(fèi)產(chǎn)生的服務(wù)活動(dòng)。
對(duì)物流企業(yè)而言，客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略，供應(yīng)商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。供應(yīng)鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應(yīng)鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且在物流過(guò)程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務(wù)的接觸過(guò)程中，主要從以下三個(gè)方面影響顧客的滿意程度，首先經(jīng)過(guò)物流的包裝、分揀等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客要求的增值服務(wù)，時(shí)間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準(zhǔn)確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動(dòng)直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對(duì)整個(gè)供應(yīng)商及物流服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。一個(gè)物流企業(yè)能夠?qū)φ麄€(gè)物流活動(dòng)有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，就能夠?yàn)槲锪髌髽I(yè)增加很多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不管是供應(yīng)商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是贏得競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)的重要源泉。
此外，物流客戶服務(wù)也是真正驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈物流的動(dòng)力。隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)之初，客戶對(duì)質(zhì)量和價(jià)格兩個(gè)要素十分關(guān)注，發(fā)展至今，客戶對(duì)商品的多樣化、個(gè)性化有了更多的追求，對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)提出了更高的要求。21世紀(jì)，消費(fèi)者們關(guān)注最多的是服務(wù)及相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，其中消費(fèi)的便捷性和服務(wù)水平至關(guān)重要。于是提出了物流服務(wù)的6r宗旨：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以恰當(dāng)?shù)腵數(shù)量及無(wú)貨損與貨差地送達(dá)客戶，這也是物流服務(wù)的目標(biāo)。可見(jiàn)，客戶服務(wù)對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)是至關(guān)重要的。保證產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格合理，并能夠供給完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者的衡量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成功把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的企業(yè)已意識(shí)到快速反應(yīng)、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，維護(hù)好客戶關(guān)系管理。
從物流角度來(lái)看，物流企業(yè)客戶服務(wù)有三個(gè)傳統(tǒng)要素：時(shí)間、穩(wěn)定性、信息溝通及時(shí)性。
若立足于供貨商，時(shí)間往往和定單周期有關(guān)，而從買(mǎi)方的角度來(lái)看，則是備貨時(shí)間或補(bǔ)貨時(shí)間。這個(gè)時(shí)間期間包括訂單處理、訂單準(zhǔn)備、貨物發(fā)送，經(jīng)過(guò)對(duì)這些活動(dòng)的有效組織，從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間的有效管理，為供給快速的客戶服務(wù)打好基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大的促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)供應(yīng)雙方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)，在實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)中，產(chǎn)品的供貨信息，裝運(yùn)信息等能夠及時(shí)及清晰的在雙方共享，買(mǎi)方能夠經(jīng)過(guò)軟件系統(tǒng)來(lái)下訂單，并經(jīng)過(guò)edi自動(dòng)定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應(yīng)商。理解訂單后，賣(mài)方及時(shí)處理客戶的定單，經(jīng)過(guò)內(nèi)部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、并備好貨準(zhǔn)備發(fā)貨。訂單準(zhǔn)備時(shí)間包括定單商品的的挑選和對(duì)發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運(yùn)系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復(fù)雜的高度自動(dòng)化的系統(tǒng)，定單準(zhǔn)備時(shí)間的相差還是很大。訂單發(fā)送時(shí)間是從供貨商把指定貨物裝上運(yùn)輸工具至買(mǎi)方收到并卸下貨物為止的時(shí)間。第三方物流企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中的運(yùn)輸及配送過(guò)程十分重要。在整個(gè)時(shí)間效率的提升方面，我們能夠利用信息網(wǎng)絡(luò)，合理設(shè)計(jì)配送路線等這些方面，提高效率，準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性，這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
對(duì)于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時(shí)間因素更重要。客戶能夠根據(jù)穩(wěn)定的時(shí)間來(lái)做好提前準(zhǔn)備，并使存貨最小化。所持有庫(kù)存僅需能夠滿足到貨期內(nèi)的銷量即可，并不需要用安全存貨來(lái)防止由于備貨時(shí)間而引起的波動(dòng)所造成的缺貨?？梢?jiàn)，時(shí)間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫(kù)存水平和成本，供給穩(wěn)定的時(shí)間能夠減少客戶庫(kù)存等問(wèn)題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時(shí)安全的交貨是物流服務(wù)的最終目的，物流功能是銷售功能的補(bǔ)充，是銷售的終點(diǎn)。如果貨物不能安全送達(dá)客戶手中，會(huì)對(duì)雙方造成很多損失。若到達(dá)時(shí)丟失，客戶不能如期投入生產(chǎn)和使用，在缺貨、銷售方面再次補(bǔ)貨方面會(huì)產(chǎn)生額外成本，時(shí)間上也產(chǎn)生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會(huì)對(duì)客戶的銷售或生產(chǎn)計(jì)劃造成影響，產(chǎn)生缺貨成本，導(dǎo)致利潤(rùn)和生產(chǎn)損失及成本的增加，可見(jiàn)穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應(yīng)商對(duì)于客戶訂單的準(zhǔn)確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶。可能發(fā)現(xiàn)賣(mài)方發(fā)錯(cuò)了貨，沒(méi)有收到預(yù)定的貨物的客戶也會(huì)應(yīng)對(duì)潛在的銷售或生產(chǎn)損失，錯(cuò)誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應(yīng)商，對(duì)雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展供給了很大的便捷性。在供應(yīng)鏈整個(gè)流程中，訂貨及運(yùn)輸信息階段，用edi系統(tǒng)，gprs和rf標(biāo)簽等信息技術(shù)，提高訂單信息傳遞到供應(yīng)商及倉(cāng)庫(kù)時(shí)的準(zhǔn)確率，利用條形碼，準(zhǔn)確錄入商品基本庫(kù)存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務(wù)過(guò)程中，我們還要加強(qiáng)與客戶之間的信息溝通，溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，經(jīng)過(guò)傳達(dá)給客戶重要的物流服務(wù)信息，跟蹤客戶物流服務(wù)，才能夠采取更好的措施為客戶服務(wù)好，出現(xiàn)問(wèn)題才能夠及時(shí)采取對(duì)策解決好。
物流行業(yè)是一個(gè)依靠服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，加強(qiáng)物流管理、改善客戶服務(wù)是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)的有效手段?？蛻舴?wù)是整個(gè)物流體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的必要組成部分，經(jīng)過(guò)物流活動(dòng)供給時(shí)間與空間效用來(lái)滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產(chǎn)出或最終產(chǎn)品。物流客戶服務(wù)無(wú)論是面向生產(chǎn)的物流，還是面向市場(chǎng)的物流，其最終產(chǎn)品是供給某種滿足物流客戶需求的服務(wù)。所以，物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。