環(huán)境保護(hù)是我們時(shí)代一個(gè)重要的議題，我們每個(gè)人都應(yīng)該為守護(hù)地球家園而努力。如何提高理解能力才能更準(zhǔn)確地把握文章的主旨和要點(diǎn)，下面我來(lái)分享一些提高理解能力的方法?？偨Y(jié)范文中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，或許可以避免我們重蹈覆轍。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇一
在國(guó)有商業(yè)銀行的改革和發(fā)展取得顯著成績(jī)的同時(shí)，基層機(jī)構(gòu)案件瀕發(fā)的問題卻始終沒有得到有效的控制.這些案件的發(fā)生，不僅僅給國(guó)有商業(yè)銀行造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也給其社會(huì)形象帶來(lái)了不利影響.如何經(jīng)過(guò)剖析案件成因，從源頭上防范銀行案件的發(fā)生，是各級(jí)銀行機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)思考的問題.經(jīng)過(guò)對(duì)《代價(jià)》警示教育案例的學(xué)習(xí)，結(jié)合自我在銀行多年工作的體會(huì)，在案件的防范對(duì)策方面談一些粗淺的看法.
(一)端正經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健、快速發(fā)展.以價(jià)值最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是國(guó)有商業(yè)銀行在改革和發(fā)展過(guò)程中早已明確了的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想.銀行各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者在實(shí)際工作中要堅(jiān)決拋棄只求規(guī)模、不講質(zhì)量.
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立和完善科學(xué)的管理機(jī)制.商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路和年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，建立和完善以經(jīng)濟(jì)增加值為核心、權(quán)責(zé)利相結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)和考核機(jī)制.建立健全、合理、有效的內(nèi)部控制體系，強(qiáng)化全行員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)筑內(nèi)部稽核、委派會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)檢查、風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)監(jiān)督等多層次的風(fēng)險(xiǎn)抵御防線，構(gòu)成監(jiān)督合力.強(qiáng)化和落實(shí)各級(jí)分支行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，推行問責(zé)制，加大職責(zé)追究力度，尤其對(duì)案件頻發(fā)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要實(shí)行引咎辭職制度.
薪酬、晉升等激勵(lì)辦法，為員工搭建穩(wěn)定的、通暢的發(fā)展空間.弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、進(jìn)取精神，提升員工對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度.同時(shí)，經(jīng)常對(duì)員工開展警示教育，定期進(jìn)行員工排查，及時(shí)掌握員工的思想和行為動(dòng)態(tài)，將案件隱患消滅在萌芽狀態(tài).
律知識(shí)、追求金錢享受、斷送完美前程而惋惜.這本
書經(jīng)過(guò)透視活生生的案例來(lái)敲響我們的警鐘，解讀《中國(guó)建設(shè)銀行警示教育案例》我們發(fā)現(xiàn)從福建省福州市城北支行林妮娜挪用公款案到山西太原市萬(wàn)柏林支行邵進(jìn)民詐騙案，從甘肅省蘭州市鐵路支行的連環(huán)騙貸案到湖南省常德市安鄉(xiāng)支行朱衛(wèi)挪用公款案.在這些內(nèi)外勾結(jié)、相互串通且重蹈覆轍、駭人聽聞的大案、要案中，讓我們看到了銀行暴露出內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理方面還存在一些急需要解決的問題，也給我們帶來(lái)了深刻的警示.
一、必須加強(qiáng)各級(jí)的防范職責(zé).在這些案件中，內(nèi)部人員與社會(huì)不法分子協(xié)同作案之所以得逞，一個(gè)重要的因素是作案者能違反制度，逆程序操作.一些職責(zé)不明、職責(zé)意識(shí)差、礙于情面的員工，任憑作案者依仗“業(yè)務(wù)熟、環(huán)境熟、人熟”，且占有“天時(shí)、地利、人和”等因素乘虛而入，不管不問不糾，故此隱患不斷，導(dǎo)致案件頻生.所以，如何強(qiáng)化各級(jí)的防范職責(zé)、真正杜絕各類風(fēng)險(xiǎn)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題.
二、必須實(shí)施嚴(yán)密細(xì)致的防范教育，教育員工誠(chéng)信做人，認(rèn)真貫徹落實(shí)各種法律、法規(guī)、政策、制度是行之有效的教育手段，也是做好防范工作的根本所在和重要前提.對(duì)此要針對(duì)員工的思想實(shí)際，有針對(duì)性地抓好員工的防范教育，要像抓經(jīng)營(yíng)工作一樣教育員工增強(qiáng)防范意識(shí).在教育中，既要進(jìn)行政治、法制、規(guī)章制度教育，又要進(jìn)行職業(yè)道德、思想品德、家庭美德教育，既要進(jìn)行防范形勢(shì)教育，又要進(jìn)行預(yù)案演練和警示教育，既要克服形式主義，又要注重教育的實(shí)效，僅有這樣，才能使員工在各種條件下做到防患于未然.
三、必須強(qiáng)化嚴(yán)密的監(jiān)督制約機(jī)制.各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)既不能停留在書本上、墻壁上，也不能停止于業(yè)務(wù)考核上，應(yīng)當(dāng)貫徹到每個(gè)干部員工頭腦中去.三條防線的監(jiān)督制約必須完善，科學(xué)嚴(yán)密的業(yè)務(wù)操作規(guī)程必須制訂，自律監(jiān)管體系必須有效建立.因?yàn)楸O(jiān)督一動(dòng)真格，作案者的犯罪事實(shí)就會(huì)暴露無(wú)遺.否則，監(jiān)督流于形式而走過(guò)場(chǎng)，或者是被動(dòng)地走了過(guò)場(chǎng)，監(jiān)督者自覺不自覺地就成為影響或推遲作案者真相暴露的一種庇護(hù)傘了.所以，實(shí)施上下共管、全員齊抓、崗位制約機(jī)制，構(gòu)成“點(diǎn)、線、面”三種方式相互結(jié)合、相互補(bǔ)充的安全防范體系就顯得尤為重要.
四、應(yīng)對(duì)當(dāng)前改革與發(fā)展的實(shí)際，要不斷地拓寬和暢通信息渠道，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常撲下身子，深入基層進(jìn)行調(diào)查研究，從關(guān)心愛護(hù)員工的角度出發(fā)，及時(shí)了解群情，發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)溝通解決.結(jié)合作案分子作案的手法、犯罪的特點(diǎn)，制訂出臺(tái)與銀行實(shí)際相配套、相適應(yīng)的信息反饋制度，克服案件防范的盲區(qū)和誤區(qū)，從而將案件杜絕在萌芽狀態(tài).
俗話說(shuō):覆水難收.員工應(yīng)在做每一筆業(yè)務(wù)是要控制好風(fēng)險(xiǎn)，要以清醒的頭腦應(yīng)對(duì).一失足成古恨，不要輕易以身試法，否則監(jiān)獄的大門將為你敞開;而領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好優(yōu)秀的“領(lǐng)頭羊”，要真正實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的管理價(jià)值.領(lǐng)導(dǎo)與員工要從各方面自我提升，科學(xué)技術(shù)不斷提高.雙管齊下，那么所謂的“代價(jià)”將會(huì)降低到最低的限度.
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銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇二
通過(guò)這次的銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累是時(shí)間磨出來(lái)的，我不做分享，但經(jīng)歷德國(guó)專家組老師的指導(dǎo)。下面是本站小編為大家收集整理的銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新，。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。
5分鐘演講，一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握，內(nèi)容的充實(shí)，互動(dòng)的自如!展現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易!
呵呵，自我提升原來(lái)是這樣簡(jiǎn)單!
人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì)逼出自己的潛能，在沒有辦法的辦法，于是我決定厚著臉皮向他們逐個(gè)請(qǐng)教，我在課堂上聽到老師對(duì)每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)還有缺點(diǎn)的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn);課下就拿著本子還有自己要演講的命題 。
反復(fù)向他們每一個(gè)人請(qǐng)教。
加油哦!天道酬勤!自我提升的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，
世界上沒有免費(fèi)掉下來(lái)的餡餅，關(guān)鍵在于心-勤-永不放棄
懷著一顆永遠(yuǎn)謙卑的心去求教，您看，答案就在您身邊……
通過(guò)暗訪與明查相結(jié)合的方式，我們對(duì)9處銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量采用科學(xué)的數(shù)據(jù)處理和圖片處理方法，提煉出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為調(diào)研目的的實(shí)現(xiàn)提供科學(xué)依據(jù)。以此為據(jù)，我們小組共同制作了
調(diào)研報(bào)告
及ppt，順利地交出我們第二階級(jí)的答卷。在調(diào)研過(guò)程中，我感到了我行與他行的差距不只是大方向的，甚至滲透到了每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)角落?；仡櫼郧皩W(xué)過(guò)的課程，我似乎找到了實(shí)際工作的操作性與切入點(diǎn)。
一個(gè)眼神，一句溫馨的提示，一個(gè)細(xì)小的情節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)的形象，標(biāo)準(zhǔn)的大規(guī)模的的廣告效應(yīng)都是改變我們現(xiàn)狀所需要的。成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師則是下一步導(dǎo)入工作的基礎(chǔ)。
整個(gè)階級(jí)讓我感受很多。
一、內(nèi)訓(xùn)師的重要性與必要性。
在調(diào)研過(guò)程中，我實(shí)實(shí)在在的感覺到了我行與他行存在的差異。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在我們員工嚴(yán)重老齡化、在金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、硬件設(shè)施無(wú)法與金融同業(yè)相抗衡的情況下，我們需要建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培育一流服務(wù)文化、塑造一流服務(wù)品牌。這樣我行才能大力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
打造一支零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使之成為我行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的精銳部隊(duì)和零售業(yè)務(wù)文化的骨干力量是提升基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平、完善全行服務(wù)營(yíng)銷體系、全面實(shí)施精細(xì)化管理、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力、提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力的基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)型需要我們，現(xiàn)狀需要我們。
二、團(tuán)隊(duì)精神鼓舞了我
多年都沒有過(guò)這種感覺。工作中，大多數(shù)人都有“事不關(guān)已，高高掛起”的思想，“多一事不如少一事，少干活多領(lǐng)錢”幾乎成了很多員工的指導(dǎo)思想。這種狀態(tài)下，‘團(tuán)隊(duì)精神’這個(gè)個(gè)詞語(yǔ)變得空洞而乏味。
學(xué)習(xí)中的每一天，我都能感覺到團(tuán)隊(duì)精神無(wú)處不在，尤其是在第二階級(jí)。我們組在第二階段的調(diào)研中，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)做了較為細(xì)致的分工。我們各司其職，在自已的能力范圍內(nèi)追求完美。明察過(guò)程中，我們?yōu)榱孙@示一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采，著正裝出行，不習(xí)慣穿‘船鞋’的我腳磨破了，但我一直堅(jiān)到最后，這就是‘痛并快樂著’的感覺吧。團(tuán)隊(duì)精神一直在鼓舞著我，重新點(diǎn)燃了我做事的執(zhí)著。
當(dāng)午夜來(lái)臨的時(shí)候，我們小組的每一個(gè)成員還都在認(rèn)認(rèn)真真的修改著我們的ppt與文檔，01：00我們?cè)诠ぷ鳎?2：00我們還在工作。
非常感謝我們的老師選擇這樣一種形式給了我們一次親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，老師已將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化中的激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，追求卓越潛移默化地傳授給了我們，固化在了我們思維與行動(dòng)中。我一直在想如果我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有這種團(tuán)隊(duì)精神，我看到了希望。
三、讓追求卓越成為一種習(xí)慣
在暗訪過(guò)程中，外行的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)還是比較突出的，他們每一天的每一個(gè)時(shí)刻都經(jīng)得起檢閱，神秘人對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是沒有什么威懾力的，他們一直在完美自我并超越自我;表現(xiàn)一般的網(wǎng)點(diǎn)或一如既往的消積如故，或在識(shí)別暗訪者過(guò)程中表現(xiàn)出一如反常的狂熱。。。。
如果我們的服務(wù)成為一種標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種自然，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種習(xí)慣，我們還會(huì)輸給別人嗎?我想：不會(huì)的。
我們會(huì)在以后的階段繼續(xù)努力，為了我們農(nóng)行嶄新的明天，為了使我行在竟?fàn)幹小摆A在大堂”!
任內(nèi)訓(xùn)師以來(lái)，我嚴(yán)格按照培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃制作、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估四大程序從事工作，從資料搜集、課程安排、
課件
制作、場(chǎng)景布置、語(yǔ)言藝術(shù)、氣氛掌控等方面嚴(yán)格要求自己，并通過(guò)培訓(xùn)效果跟蹤改進(jìn)工作中的不足，立求培訓(xùn)專業(yè)化、規(guī)范化、實(shí)效化，在多年的培訓(xùn)工作中培訓(xùn)能力明顯提升。20xx年來(lái)，我肩負(fù)著本公司主要培訓(xùn)任務(wù)，組織大小培訓(xùn)120余次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及精益營(yíng)銷、客戶發(fā)展與維系、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展、提高市場(chǎng)占有率、最小營(yíng)銷單元服務(wù)規(guī)范、寬帶裝維技術(shù)、提高裝機(jī)、修障及時(shí)率等方面，尤其是兩網(wǎng)融合后對(duì)新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷政策、融合產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)全員培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)業(yè)員、直銷經(jīng)理進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。強(qiáng)力支撐了公司的中心工作，履行了一個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)盡的責(zé)任。
任金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師，除了要有深厚的積累，知識(shí)的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累是時(shí)間磨出來(lái)的，我不做分享，但經(jīng)歷德國(guó)專家組老師的指導(dǎo)，聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后，我認(rèn)為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到：
首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個(gè)教學(xué)點(diǎn)為創(chuàng)作中心，精心編制我們的教學(xué)劇本，要考慮劇本是否被看者、聽者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往，我們傾愛采取照本宣科，沿用陳舊的ppt，我們沒有花費(fèi)心思去創(chuàng)作，這樣，延用他人的思想而沒有創(chuàng)新，所授知識(shí)沒有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。
再來(lái)，一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇，還應(yīng)是一名全場(chǎng)的導(dǎo)演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽，然后結(jié)束，必然一個(gè)失敗;如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素;此次石家莊培訓(xùn)之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場(chǎng)講課，他不帶任何課件，現(xiàn)場(chǎng)安排了一個(gè)動(dòng)作模仿的互動(dòng)游戲，作為學(xué)生的我們，在游戲的驅(qū)動(dòng)下，笑語(yǔ)不斷，全場(chǎng)頓時(shí)熱烈萬(wàn)分，游戲結(jié)束后，該名老師詢問，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都但笑不語(yǔ)，最后他解惑，要表達(dá)的是一個(gè)執(zhí)行力的效果問題，頓時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人響起了熱烈的掌聲，因?yàn)槟莻€(gè)動(dòng)作模仿的游戲，一開始是一個(gè)用槍打獵空中小鳥的動(dòng)作，被傳遞者多重轉(zhuǎn)表演后，結(jié)果是銀行追討債務(wù)的理解，他用一個(gè)小小的游戲，表達(dá)的是信息經(jīng)過(guò)多重轉(zhuǎn)達(dá)后嚴(yán)重失真，從而影響執(zhí)行力的效果。
最后，我認(rèn)為作為一名內(nèi)訓(xùn)師，不是站著講解知識(shí)的老師，更應(yīng)該是名演員，參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇三
通過(guò)暗訪與明查相結(jié)合的方式，我們對(duì)9處銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量采用科學(xué)的數(shù)據(jù)處理和圖片處理方法，提煉出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為調(diào)研目的的實(shí)現(xiàn)提供科學(xué)依據(jù)。以此為據(jù)，我們小組共同制作了調(diào)研報(bào)告及ppt，順利地交出我們第二階級(jí)的答卷。在調(diào)研過(guò)程中，我感到了我行與他行的差距不只是大方向的，甚至滲透到了每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)角落?；仡櫼郧皩W(xué)過(guò)的課程，我似乎找到了實(shí)際工作的操作性與切入點(diǎn)。
一個(gè)眼神，一句溫馨的提示，一個(gè)細(xì)小的情節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)的形象，標(biāo)準(zhǔn)的大規(guī)模的的廣告效應(yīng)都是改變我們現(xiàn)狀所需要的。成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師則是下一步導(dǎo)入工作的基礎(chǔ)。
整個(gè)階級(jí)讓我感受很多。
一、內(nèi)訓(xùn)師的重要性與必要性。
在調(diào)研過(guò)程中，我實(shí)實(shí)在在的感覺到了我行與他行存在的差異。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在我們員工嚴(yán)重老齡化、在金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、硬件設(shè)施無(wú)法與金融同業(yè)相抗衡的情況下，我們需要建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培育一流服務(wù)文化、塑造一流服務(wù)品牌。這樣我行才能大力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
打造一支零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使之成為我行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的精銳部隊(duì)和零售業(yè)務(wù)文化的骨干力量是提升基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平、完善全行服務(wù)營(yíng)銷體系、全面實(shí)施精細(xì)化管理、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力、提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力的基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)型需要我們，現(xiàn)狀需要我們。
二、團(tuán)隊(duì)精神鼓舞了我。
多年都沒有過(guò)這種感覺。工作中，大多數(shù)人都有“事不關(guān)已，高高掛起”的思想，“多一事不如少一事，少干活多領(lǐng)錢”幾乎成了很多員工的指導(dǎo)思想。這種狀態(tài)下，‘團(tuán)隊(duì)精神’這個(gè)個(gè)詞語(yǔ)變得空洞而乏味。
學(xué)習(xí)中的每一天，我都能感覺到團(tuán)隊(duì)精神無(wú)處不在，尤其是在第二階級(jí)。我們組在第二階段的調(diào)研中，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)做了較為細(xì)致的分工。我們各司其職，在自已的能力范圍內(nèi)追求完美。明察過(guò)程中，我們?yōu)榱孙@示一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采，著正裝出行，不習(xí)慣穿‘船鞋’的我腳磨破了，但我一直堅(jiān)到最后，這就是‘痛并快樂著’的感覺吧。團(tuán)隊(duì)精神一直在鼓舞著我，重新點(diǎn)燃了我做事的執(zhí)著。
當(dāng)午夜來(lái)臨的時(shí)候，我們小組的每一個(gè)成員還都在認(rèn)認(rèn)真真的修改著我們的ppt與文檔，01：00我們?cè)诠ぷ鳎?2：00我們還在工作。
非常感謝我們的老師選擇這樣一種形式給了我們一次親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，老師已將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化中的激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，追求卓越潛移默化地傳授給了我們，固化在了我們思維與行動(dòng)中。我一直在想如果我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有這種團(tuán)隊(duì)精神，我看到了希望。
三、讓追求卓越成為一種習(xí)慣。
在暗訪過(guò)程中，外行的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)還是比較突出的，他們每一天的每一個(gè)時(shí)刻都經(jīng)得起檢閱，神秘人對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是沒有什么威懾力的，他們一直在完美自我并超越自我;表現(xiàn)一般的網(wǎng)點(diǎn)或一如既往的消積如故，或在識(shí)別暗訪者過(guò)程中表現(xiàn)出一如反常的狂熱。。。。
如果我們的服務(wù)成為一種標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種自然，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種習(xí)慣，我們還會(huì)輸給別人嗎?我想：不會(huì)的。
我們會(huì)在以后的階段繼續(xù)努力，為了我們農(nóng)行嶄新的明天，為了使我行在竟?fàn)幹小摆A在大堂”!
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇四
前些天本人參加公司組織的杜杰老師的《內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)練，感覺不錯(cuò)，談不上心得，就順便說(shuō)幾句吧，具體如下：首先非常感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)為本人提供學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，這兩天的《內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)內(nèi)容個(gè)人覺得對(duì)我們的實(shí)際工作非常有用，特別是對(duì)本人的實(shí)際工作很實(shí)用。內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教材中每一個(gè)精辟的總結(jié)個(gè)人覺得都很值的我們?nèi)ニ伎?、學(xué)習(xí)、借鑒與應(yīng)用。
通過(guò)此次《內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們看到了作為一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師是需要經(jīng)過(guò)各種嚴(yán)酷與周密的強(qiáng)化訓(xùn)練。培訓(xùn)本身就是一門專業(yè)的學(xué)問，從需求分析，課程開發(fā)，教材設(shè)計(jì)，培中實(shí)施到最后的檢討評(píng)估是一個(gè)閉環(huán)，是一個(gè)完整的addie模型，每個(gè)培訓(xùn)師在做任何一次培訓(xùn)時(shí)是都必須遵守的，一個(gè)完美的培訓(xùn)特別是針對(duì)成年人的培訓(xùn)這五個(gè)培訓(xùn)步聚一個(gè)都不能缺。
我們當(dāng)前是在企業(yè)而非校園，所以培訓(xùn)師培訓(xùn)的方法及參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)心理與學(xué)校不同，對(duì)成年人進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師要盡量采用三段式論述即先講故事講案例，再提煉形成理論與概念，最后必須聯(lián)系工作實(shí)踐，只有這樣，參訓(xùn)的成年人才能更快的吸收、領(lǐng)悟與學(xué)以致用。
作為培訓(xùn)師而言，必須是崗位的專家與培訓(xùn)的教練，即培訓(xùn)師在理論方面要全面，知識(shí)方面要專業(yè)，見解方面要獨(dú)到，培訓(xùn)時(shí)要引導(dǎo)思維，要啟發(fā)思路，要示范點(diǎn)評(píng)。培訓(xùn)師必須具備自編自導(dǎo)自演的能力；必須擁有較好的表達(dá)、專業(yè)、激勵(lì)、制作、應(yīng)變及學(xué)習(xí)的能力；必須擁有專業(yè)的形象與魅力，如演講時(shí)要時(shí)刻注意自己的笑容、眼神、手勢(shì)、站姿、氣氛、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、停頓，要時(shí)刻留意自己是否表達(dá)流利，是否具備親和力，是否有總結(jié)性的陳述等。其實(shí)作為培訓(xùn)師而言除了要具備專業(yè)的能力之外，還必須認(rèn)真思考受訓(xùn)對(duì)象的心理，作為培訓(xùn)師，如何掌控課堂的技巧也是致關(guān)重要，即培訓(xùn)師首先需要引發(fā)與刺激學(xué)員對(duì)課程興趣，其次讓學(xué)員參與課程，接著根據(jù)培訓(xùn)師自身經(jīng)驗(yàn)展開案例進(jìn)行自我反思，然后對(duì)所列舉的案例進(jìn)行提煉與總結(jié)，最后強(qiáng)調(diào)讓學(xué)員回去必須實(shí)際運(yùn)用，只有這樣的培訓(xùn)才算得上是一個(gè)完美的培訓(xùn)。
通過(guò)此次的培訓(xùn)讓我學(xué)到了教導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)的方法與技巧，這個(gè)對(duì)本人今后的實(shí)際工作極為有用。讓我看到了，其實(shí)一次專業(yè)的培訓(xùn)首先要讓學(xué)員感到有意識(shí)形態(tài)的變化即要讓學(xué)員感到有從懂、會(huì)做、行為改變直至習(xí)慣形成的一系列轉(zhuǎn)變。教導(dǎo)的過(guò)程一般要具備講解、演示、復(fù)述、練習(xí)與點(diǎn)評(píng)各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)點(diǎn)評(píng)也必須有鼓勵(lì)、感受、建議、點(diǎn)評(píng)、確認(rèn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。其實(shí)給我感受最深是：本人在教學(xué)的過(guò)程中經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，而在點(diǎn)評(píng)的環(huán)節(jié)經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評(píng)確認(rèn)環(huán)節(jié)，在點(diǎn)評(píng)的過(guò)程中而且還有很多的方法如點(diǎn)評(píng)時(shí)要平衡的優(yōu)劣兩面都談，要建議別人如何做，要客觀的站在學(xué)員角度思考問題，要雙向的聽意見，問題要聚焦等。
總之，此次《內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》的培訓(xùn)對(duì)本人而言真的是雪中送碳，受益菲淺，相信對(duì)本人今后的實(shí)際工作大有益用。這次培訓(xùn)讓我悟到了更加全面的點(diǎn)評(píng)、講授、討論、互動(dòng)、提問及答疑等技巧，也讓我學(xué)到了更加靈活的教學(xué)方法。在此感謝杜杰老師、感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、感謝公司培訓(xùn)部，是你們讓本人能夠及時(shí)充電、學(xué)到了方法、學(xué)到了技巧，未來(lái)本人一定將所學(xué)的方法與技巧用到實(shí)際的工作中，讓所學(xué)方法與技巧在本人的實(shí)際工作中發(fā)揮更大的價(jià)值。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇五
四月中旬我有幸參加了公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，第一次參加這種形式的學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)了知識(shí)，積累的經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。
本次培訓(xùn)班共邀請(qǐng)了兩位老師進(jìn)行講課，厲榮老師主要講解了培訓(xùn)相關(guān)基本知識(shí)認(rèn)知、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)、培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)計(jì)劃的制定、企業(yè)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧等內(nèi)容。李莉老師主要講解了學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師如何組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)估及跟進(jìn)等內(nèi)容。
首先進(jìn)行的是能力提升模塊，主要通過(guò)培訓(xùn)講師集中授課讓學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的角色認(rèn)知及必要條件，培訓(xùn)側(cè)重于內(nèi)部講師的培訓(xùn)技巧，教學(xué)方法，課程開發(fā)和ppt課件制造與操作技巧等知識(shí)。
接受培訓(xùn)的學(xué)員又是來(lái)自華電各電廠一線的專家，這樣的組合也碰撞了強(qiáng)烈的火花。老師的講課天馬行空，不拘泥一般的定式中，從內(nèi)訓(xùn)師的核心能力談到企業(yè)的狼性管理;從培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)說(shuō)道螞蟻軍團(tuán)的( 團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)在授課的課程中又不失嚴(yán)密的邏輯性，在思維發(fā)散后，總能不失時(shí)機(jī)的把學(xué)員的思維拉回到接受知識(shí)的主線中，還能時(shí)不時(shí)妙手生花的舉出一些極富啟發(fā)意義的案例讓大家受益匪淺。學(xué)員自覺遵守課堂紀(jì)律，積極融入到熱烈的課堂氣氛中。大家爭(zhēng)相發(fā)言，各抒己見，激蕩的思維徜徉在教室中。
在短短五天的學(xué)習(xí)中，作為學(xué)員，我學(xué)到了不少知識(shí)，增強(qiáng)了自己敢于發(fā)言，善于發(fā)言的能力。但應(yīng)該承認(rèn)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)知還是比較感性的，做為內(nèi)訓(xùn)師還是不夠合格的。但是正如偉大的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家毛澤東的詩(shī)中所說(shuō)“數(shù)千古風(fēng)流人物，還看今朝”。我們相信，經(jīng)過(guò)努力的學(xué)習(xí)，積極的探討，必將以優(yōu)秀的成績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任和老師們的付出，也必將在華電公司的培訓(xùn)工作中添磚加瓦，綻放出耀眼的光彩!
、培訓(xùn)是門遺憾的藝術(shù)。要明白，每次培訓(xùn)都會(huì)留有遺憾。
2、培訓(xùn)是說(shuō)服而不是傳教。培訓(xùn)是訓(xùn)練，培訓(xùn)互動(dòng)的比例要占50%以上。培訓(xùn)與教育、學(xué)習(xí)都有很大的區(qū)別。
3、內(nèi)訓(xùn)師手持話筒應(yīng)與唱歌有完全不同的姿勢(shì);身體不應(yīng)晃動(dòng)，要有釘在原地的架勢(shì);眼神要學(xué)會(huì)與學(xué)員的交流，要環(huán)顧左右，顧及前后;演講的結(jié)構(gòu)很重要，推崇“抽屜理論”，即“三點(diǎn)理論”，要有章有條，便于記憶;普通話不重要，但重要的是要“吐字歸韻”。
4、精彩是設(shè)計(jì)出來(lái)的，效果是準(zhǔn)備出來(lái)的。
5、培訓(xùn)工作任務(wù)分析法：
第二步：對(duì)總結(jié)出的可能涉及的能力重要性進(jìn)行排定;
第三步：對(duì)該崗位任職人員的重要技能項(xiàng)目進(jìn)行分析、評(píng)估;
第四步：確認(rèn)最需要提高的能力。
6、調(diào)整內(nèi)訓(xùn)師緊張情緒的技巧與方法：
先到會(huì)場(chǎng)(似曾相識(shí))
調(diào)整呼吸(421呼吸法)
傾注內(nèi)容
喝水潤(rùn)喉
尋找后援
7、授人以魚，不如授人以漁，更不如受人以欲。
8、傳播心理學(xué)的基本概念：
三個(gè)被接受的特征：言辭內(nèi)容占17%，聲音魅力占38%，身體語(yǔ)言占45%。
9、信息量大不是真正的培訓(xùn)。
10、給受訓(xùn)者壓力比動(dòng)力更重要，心里恐懼的壓力產(chǎn)生的效果更大些。
11、培訓(xùn)師的12字目標(biāo)：講清楚、聽明白、記得注做得到。最高境界：自然。
12、培訓(xùn)師的九字真經(jīng)：設(shè)計(jì)好、控制好、演示好。四月中旬我有幸參加了公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，第一次參加這種形式的學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)了知識(shí)，積累的經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。
本次培訓(xùn)班共邀請(qǐng)了兩位老師進(jìn)行講課，厲榮老師主要講解了培訓(xùn)相關(guān)基本知識(shí)認(rèn)知、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)、培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)計(jì)劃的制定、企業(yè)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧等內(nèi)容。李莉老師主要講解了學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師如何組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)估及跟進(jìn)等內(nèi)容。
首先進(jìn)行的是能力提升模塊，主要通過(guò)培訓(xùn)講師集中授課讓學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的角色認(rèn)知及必要條件，培訓(xùn)側(cè)重于內(nèi)部講師的培訓(xùn)技巧，教學(xué)方法，課程開發(fā)和ppt課件制造與操作技巧等知識(shí)。
接受培訓(xùn)的學(xué)員又是來(lái)自華電各電廠一線的專家，這樣的組合也碰撞了強(qiáng)烈的火花。老師的講課天馬行空，不拘泥一般的定式中，從內(nèi)訓(xùn)師的核心能力談到企業(yè)的狼性管理;從培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)說(shuō)道螞蟻軍團(tuán)的( 團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)在授課的課程中又不失嚴(yán)密的邏輯性，在思維發(fā)散后，總能不失時(shí)機(jī)的把學(xué)員的思維拉回到接受知識(shí)的主線中，還能時(shí)不時(shí)妙手生花的舉出一些極富啟發(fā)意義的案例讓大家受益匪淺。學(xué)員自覺遵守課堂紀(jì)律，積極融入到熱烈的課堂氣氛中。大家爭(zhēng)相發(fā)言，各抒己見，激蕩的思維徜徉在教室中。
在短短五天的學(xué)習(xí)中，作為學(xué)員，我學(xué)到了不少知識(shí)，增強(qiáng)了自己敢于發(fā)言，善于發(fā)言的能力。但應(yīng)該承認(rèn)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)知還是比較感性的，做為內(nèi)訓(xùn)師還是不夠合格的。但是正如偉大的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家毛澤東的詩(shī)中所說(shuō)“數(shù)千古風(fēng)流人物，還看今朝”。我們相信，經(jīng)過(guò)努力的學(xué)習(xí)，積極的探討，必將以優(yōu)秀的成績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任和老師們的付出，也必將在華電公司的培訓(xùn)工作中添磚加瓦，綻放出耀眼的光彩!
、培訓(xùn)是門遺憾的藝術(shù)。要明白，每次培訓(xùn)都會(huì)留有遺憾。
2、培訓(xùn)是說(shuō)服而不是傳教。培訓(xùn)是訓(xùn)練，培訓(xùn)互動(dòng)的比例要占50%以上。培訓(xùn)與教育、學(xué)習(xí)都有很大的區(qū)別。
3、內(nèi)訓(xùn)師手持話筒應(yīng)與唱歌有完全不同的姿勢(shì);身體不應(yīng)晃動(dòng)，要有釘在原地的架勢(shì);眼神要學(xué)會(huì)與學(xué)員的交流，要環(huán)顧左右，顧及前后;演講的結(jié)構(gòu)很重要，推崇“抽屜理論”，即“三點(diǎn)理論”，要有章有條，便于記憶;普通話不重要，但重要的是要“吐字歸韻”。
4、精彩是設(shè)計(jì)出來(lái)的，效果是準(zhǔn)備出來(lái)的。
5、培訓(xùn)工作任務(wù)分析法：
第二步：對(duì)總結(jié)出的可能涉及的能力重要性進(jìn)行排定;
第三步：對(duì)該崗位任職人員的重要技能項(xiàng)目進(jìn)行分析、評(píng)估;
第四步：確認(rèn)最需要提高的能力。
6、調(diào)整內(nèi)訓(xùn)師緊張情緒的技巧與方法：
先到會(huì)場(chǎng)(似曾相識(shí))
調(diào)整呼吸(421呼吸法)
傾注內(nèi)容
喝水潤(rùn)喉
尋找后援
7、授人以魚，不如授人以漁，更不如受人以欲。
8、傳播心理學(xué)的基本概念：
三個(gè)被接受的特征：言辭內(nèi)容占17%，聲音魅力占38%，身體語(yǔ)言占45%。
9、信息量大不是真正的培訓(xùn)。
10、給受訓(xùn)者壓力比動(dòng)力更重要，心里恐懼的壓力產(chǎn)生的效果更大些。
11、培訓(xùn)師的12字目標(biāo)：講清楚、聽明白、記得注做得到。最高境界：自然。
12、培訓(xùn)師的九字真經(jīng)：設(shè)計(jì)好、控制好、演示好。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇六
近年來(lái)，省行不斷推進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度用以規(guī)范我們的思想及行為，從起初的嚴(yán)抓“雙十禁”、“雙九禁”；到“三嚴(yán)、三化、三高”，“兩個(gè)前提”，“三個(gè)最佳”等科學(xué)化管理體系的宣導(dǎo)；到開展“兩加強(qiáng)、兩遏制”活動(dòng)；到導(dǎo)入“網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)流程版”的規(guī)范動(dòng)作；再到落實(shí)“網(wǎng)點(diǎn)每日十大重點(diǎn)工作”；最后到“銀監(jiān)會(huì)20條”、“總行50條風(fēng)險(xiǎn)管控措施”?無(wú)一例外是為了教育我們要高度重視合規(guī)經(jīng)營(yíng)與內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要性。通過(guò)這些制度的滲透，使我對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也引發(fā)了我對(duì)自己所在的崗位，所從事的工作的思考。就學(xué)習(xí)的收獲，談?wù)勎业囊娊饧靶牡皿w會(huì)：
（1）認(rèn)清形勢(shì)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。銀行是一個(gè)特殊的行業(yè)，特別強(qiáng)調(diào)思想素質(zhì)。要做一名合格的中國(guó)銀行員工，首先我們要做一個(gè)正直誠(chéng)實(shí)的人。做一名思想素質(zhì)過(guò)硬的員工，才能時(shí)刻堅(jiān)守正直誠(chéng)實(shí)的本分，xx利益的誘惑及權(quán)勢(shì)的威壓。合規(guī)教育活動(dòng)讓我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求。
(2)加強(qiáng)合規(guī)文化學(xué)習(xí)，落實(shí)合規(guī)制度。合規(guī)文化所成的規(guī)章制度是框架，是我們進(jìn)行合規(guī)操作的前提，是我們百年經(jīng)營(yíng)教訓(xùn)的精華，只有按章辦事，我們才有保護(hù)自己的權(quán)益。作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理，從事網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)條線營(yíng)銷及管理工作，面向客戶時(shí)，如若在銷售服務(wù)中未充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、未按規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行銷售、未留存必要的銷售單據(jù)或錄音等等，必定會(huì)給今后的工作帶來(lái)隱患。如果每筆業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠按照銀行的規(guī)定工作，嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)要求，那么任何人都無(wú)機(jī)可乘，發(fā)展了業(yè)務(wù)的同時(shí)也保護(hù)了自己。(3)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。合規(guī)的貫徹執(zhí)行，是以金融業(yè)務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)。合規(guī)制度的每一個(gè)項(xiàng)目，我們都可以從金融業(yè)務(wù)知識(shí)中找到答案，應(yīng)該說(shuō)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，就是從源頭上認(rèn)識(shí)合規(guī)文化。我們制度雖然健全，但我們的經(jīng)營(yíng)在持續(xù)，我們的業(yè)務(wù)在拓展，難免有一些制度不完善，這就要求我們多加強(qiáng)自身的積累，對(duì)新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有深刻的認(rèn)識(shí)，防范于未然。
(4)強(qiáng)化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。對(duì)崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行合理安排，嚴(yán)格要求不相容崗位職責(zé)相互分離，權(quán)限按照事權(quán)進(jìn)行劃分，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的審查和按流程規(guī)定辦理。
(5)深入開展內(nèi)控合規(guī)教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從思想、經(jīng)營(yíng)理念、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好的風(fēng)險(xiǎn)控制文化，形成一種風(fēng)險(xiǎn)管理從有責(zé)的內(nèi)控氛圍。
各項(xiàng)規(guī)章制度就是一道道高壓線，時(shí)刻在提醒著我們絕不能逾越。加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也不只是某個(gè)部門的職責(zé)，內(nèi)控是一個(gè)單位內(nèi)部各個(gè)部門、各業(yè)務(wù)條線、各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各個(gè)流程、每個(gè)層面的員工之間的相互牽制和約束，它要求人人都是內(nèi)控建設(shè)的責(zé)任者，人人都是規(guī)章制度的執(zhí)行者，人人都是防范風(fēng)險(xiǎn)的一道關(guān)！我們一線員工就是第一道防線，要掌握各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度、操作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，并運(yùn)用到業(yè)務(wù)操作中去，知道一項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么做，必須怎么做，不能怎么做，在合規(guī)操作與違規(guī)操作之間，有一個(gè)清清楚楚的界限。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇七
大家下午好!很榮幸能與在座各位一起度過(guò)三天輕松愉快的學(xué)習(xí)時(shí)光。
“聽君一席話，勝讀十年書?！边@是我聽完丁立松老師的授課之后的感觸。我沒有授課經(jīng)歷，也是第一次參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，可以說(shuō)，我在這方面是初出茅廬，白紙一張。我是懷著迷茫與好奇來(lái)到這里的，我不知道老師會(huì)給我們講授什么內(nèi)容，我好奇這位老師到底能不能讓我有所收獲。結(jié)果證明，我這次參加培訓(xùn)是賺大發(fā)了。丁老師言傳身教，向我們展示了一名成功內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采，他給我們講授的語(yǔ)言表達(dá)技巧、場(chǎng)面控制及互動(dòng)技巧，以及課件制作技巧等，實(shí)用性非常強(qiáng)，他成功地在我這張白紙上留下了絢麗的色彩!
師開始講課就教我們說(shuō)這樣的話，這不是明顯的無(wú)中生有嗎，不是吹牛是什么?我當(dāng)時(shí)就在想，好家伙，敢情他上課就是吹牛啊!我倒要看看他還有什么能耐。
不知道各位還記不記得丁老師說(shuō)的，作為內(nèi)訓(xùn)師，在講課開始十分鐘就應(yīng)該引起學(xué)員的聽課興趣。丁老師在這方面確實(shí)是高手啊，不管你們有沒有被吸引，反正我是被吸引了。他那句“我就在現(xiàn)場(chǎng)”讓我懷著一種“我倒要看看你還能不能繼續(xù)吹，能怎么吹”的心態(tài)認(rèn)真地聽他的一言一詞。
其實(shí)，在培訓(xùn)中，內(nèi)容實(shí)不實(shí)用，關(guān)鍵看內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)靠不靠譜;課程精不精彩，關(guān)鍵看培訓(xùn)師會(huì)不會(huì)吹牛。當(dāng)然，“吹?！敝皇且粋€(gè)通俗說(shuō)法，其實(shí)就是指培訓(xùn)師的表達(dá)能力和個(gè)人魅力。在這方面，丁老師不僅給我們作了一個(gè)很好的示范，并且不吝賜教，用豐富精彩的課堂內(nèi)容向我們傳授高端的語(yǔ)言表達(dá)技巧、場(chǎng)面控制及互動(dòng)技巧，并且給我們機(jī)會(huì)去體驗(yàn)這些技巧的應(yīng)用。丁老師的這些舉動(dòng)也正給了我們?cè)谧母魑贿@樣的啟示：日后我們作為內(nèi)訓(xùn)師，也應(yīng)當(dāng)這樣去輔導(dǎo)學(xué)員，這過(guò)程正符合課堂上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的這么一個(gè)邏輯：引起共鳴—打開迷霧—引君上路—送君一程。
丁老師還提到一個(gè)非常重要的問題，那就是：內(nèi)訓(xùn)師是思考者。說(shuō)的太對(duì)了!內(nèi)訓(xùn)師絕不是照本宣科，也不能夠教條主義、經(jīng)驗(yàn)主義。我們不僅要思考我們要講授的內(nèi)容是否被接納、是否有意義，還要思考學(xué)員的特點(diǎn)類型，思考授課過(guò)程中可能發(fā)生的事情，更要思考我們講授的內(nèi)容對(duì)學(xué)員有沒有幫助，有多大幫助。
還有一個(gè)印象深刻的地方，那就是課件制作，以前偶爾也會(huì)需要制作幻燈片，但是從來(lái)沒有認(rèn)真地去考慮過(guò)如何讓幻燈片美觀、實(shí)用，如何更有效地用幻燈片去表達(dá)內(nèi)容。聽了丁老師的課后，我回去看了看自己畢業(yè)論文答辯的時(shí)候制作的幻燈片，乍一看，發(fā)現(xiàn)丁老師指出的那些缺點(diǎn)在我的幻燈片里一應(yīng)俱全，再一看，這幻燈片簡(jiǎn)直是慘不忍睹?，F(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)真是難為了我的導(dǎo)師啊!
課堂上互動(dòng)很多，同學(xué)們都得到了發(fā)言機(jī)會(huì)，這對(duì)于外向的學(xué)員來(lái)說(shuō)，是小菜一碟，但是像我這樣靦腆的學(xué)員，甚至更靦腆的學(xué)員，那可真是太要命了!不過(guò)，在這么活躍的氣氛當(dāng)中，似乎大家都沒有什么特別大的發(fā)言障礙，一些一開始不怎么敢說(shuō)話的學(xué)員也慢慢地活躍起來(lái)了，這說(shuō)明這次培訓(xùn)很有成效，大家的公眾表達(dá)能力被慢慢發(fā)掘出來(lái)了。作為培訓(xùn)師，不怕開口，就怕不開口。那句話這么說(shuō)來(lái)著?“我常出丑，以致習(xí)以為常。未來(lái)在我的‘口’中。”
雖然只是短短的三天時(shí)間，但是丁老師講課內(nèi)容實(shí)在太豐富太實(shí)用了，讓我感觸特別多，要是一一列舉的話，恐怕三天三夜也說(shuō)不完啊，這就是傳說(shuō)中的“千言萬(wàn)語(yǔ)道不盡”吧!既然如此，而且時(shí)間有限，那我只好“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”了。
在此，我要感謝公司舉辦的這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，讓我有機(jī)會(huì)收獲這么多授課知識(shí)。還要感謝丁老師幽默風(fēng)趣的教學(xué)，讓我獲益匪淺。感謝我們的管理人員，你們?yōu)榱诉@次培訓(xùn)忙前忙后的，辛苦了!最后感謝各位同學(xué)，是你們的積極配合讓我們這次培訓(xùn)更精彩!
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇八
時(shí)光如梭，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼之間，我已在少兒教育領(lǐng)域工作有四年的時(shí)間了?；叵肫甬?dāng)剛剛踏入社會(huì)時(shí)那個(gè)不聞世事的小丫頭，而今已成為一名具備有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有所作為的青年，為此我不禁感慨萬(wàn)千。在這幾年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助下，我努力工作，積極進(jìn)取，揮灑著自己的青春和汗，譜寫著一首首青春的贊歌。豐富了自己的人身職業(yè)技能，體現(xiàn)了人生價(jià)值。
佳音學(xué)校以雄厚的教學(xué)實(shí)力、優(yōu)越的培訓(xùn)環(huán)境、配套的教學(xué)服務(wù)體系、高效的組織管理及一流的教師隊(duì)伍，贏得了家長(zhǎng)和學(xué)生的信賴和贊賞。在人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，佳音憑借自身實(shí)力優(yōu)勢(shì)發(fā)展壯。所以我想站在佳音這個(gè)巨人的肩膀上更好的發(fā)展自己。
所以我知道，要做一名合格的培訓(xùn)師并不容易，做一名佳音的培訓(xùn)師更難，站在這里，我清楚選擇了一條艱難的道路。但我堅(jiān)信，人，只要執(zhí)著地?zé)釔圻@份事業(yè)，就能把他所從事的事業(yè)做好。
我工作四年，說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，但幾年的教學(xué)生涯中我一直在努力著，奮斗著。它使我受益匪淺，使我對(duì)學(xué)校、對(duì)學(xué)生，對(duì)這份職業(yè)產(chǎn)生了執(zhí)著和熱愛。在講課，聽課、評(píng)課中，也找到了一些技巧。積累了一定的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)，在最接近教學(xué)第一線的培訓(xùn)師崗位中，自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)可以得到充分的發(fā)揮。
當(dāng)然，四年的一線教學(xué)實(shí)踐，僅是經(jīng)歷，更是財(cái)富。它會(huì)讓我的工作更貼近學(xué)生的成長(zhǎng)，更貼近教師的需求，更有利于學(xué)校發(fā)展。我愿意把它當(dāng)作資源，在我今后的工作中可以、可以共享、可以整合的資源。我有決心為我所做的選擇去付出。
總之，“常懷感恩之心，常有報(bào)“?！敝尽笔俏疫^(guò)去努力的方向，更是我今日奮斗的目標(biāo)。如果今天我能夠有幸競(jìng)選成功，我會(huì)努力做好以下四點(diǎn)：
一、深鉆教學(xué)業(yè)務(wù)，努力提高自身修養(yǎng);我將在今后的工作中再接再厲，做好每件簡(jiǎn)單的事，爭(zhēng)取工作中的不簡(jiǎn)單;做好每件平凡的事，爭(zhēng)取工作中的不平凡。力求在摸索中前進(jìn)，在前進(jìn)中發(fā)展!
二、有效溝通，架設(shè)領(lǐng)導(dǎo)與師生幸福橋梁;我首先要學(xué)會(huì)溝通領(lǐng)導(dǎo)，急領(lǐng)導(dǎo)所急、想領(lǐng)導(dǎo)所想，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、排憂解難，其次要有效溝通教師、做好教師論壇和培訓(xùn)工作，為廣大教師服務(wù)，再次還要有效溝通學(xué)生、走進(jìn)其心靈、聚焦其幸福、攜手其快樂，做好學(xué)生身邊的“排頭兵”。
三、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，練好基本功從事培訓(xùn)師工作光榮而辛苦，需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，需要有較強(qiáng)的工作能力和工作藝術(shù)，我將不斷加強(qiáng)這方面的能力，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，維護(hù)學(xué)校集體團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)全體老師的積極性，團(tuán)結(jié)全體老師一道搞好工作，提高教學(xué)質(zhì)量，力爭(zhēng)在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動(dòng)力，再創(chuàng)新中增加壓力，在與人交往中凝聚合作力。
四、敢于創(chuàng)新，多方面閱讀，鉆研佳音教材體系及現(xiàn)有的資源教材書，大膽創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出更符合小朋友學(xué)習(xí)的教法。打破常規(guī)有所突破。
我的競(jìng)選，若能得到領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可，給我信任，給我機(jī)會(huì)。我將傾盡所能，從我做起，為決策信息、出謀劃策，成為教師成長(zhǎng)的服務(wù)員，為教師的專業(yè)化成長(zhǎng)搭建多種交流平臺(tái)，學(xué)校教學(xué)的管理員，拿出年輕人的干勁兒，以飽滿的熱情投身于工作中，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)，盡全力配合學(xué)校工作，當(dāng)好參謀助手，認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好自己分管的工作：對(duì)于份內(nèi)的工作認(rèn)真干，協(xié)助性的工作主動(dòng)積極干，全局性的工作齊心協(xié)力干。充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和才智，圓滿完成工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。
“如果我落選了，說(shuō)明我還有很多地方需要去學(xué)習(xí)、去改進(jìn)，那么我將會(huì)真誠(chéng)地接受大家的建議，一如既往地為佳音英語(yǔ)學(xué)校奉獻(xiàn)自己的智慧與力量! 我仍要用年輕人的勇氣去面對(duì)失敗，一如繼往地勤奮工作，爭(zhēng)取早日達(dá)到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，滿意的標(biāo)準(zhǔn)。 因?yàn)槲蚁嘈鸥?jìng)選，就象奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)一樣，重在參與。
比腳更長(zhǎng)的路，比人更高的山。我相信，只要勇敢地“挑戰(zhàn)自我，超越自我”，就會(huì)到達(dá)頂峰。但是，我不敢高喊豪言壯語(yǔ)，只想表達(dá)愿望：“給我舞臺(tái)，我會(huì)演好我的角色。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇九
勝利農(nóng)村合作銀行，正積極鋪設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，該平臺(tái)是對(duì)銀行現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)管理模式的系統(tǒng)整合和再造，能夠從系統(tǒng)性角度為風(fēng)險(xiǎn)管理提供框架，確保銀行持續(xù)，有效地開展風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)，并滿足人民銀行《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》要求。銀行內(nèi)部控制體系的基本依據(jù)是《控制指引》，如何將《控制指引》的基本原則導(dǎo)入全面風(fēng)險(xiǎn)管理，是一個(gè)需要研究的問題。
《控制指引》全面風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。首先，《控制指引》有一個(gè)非常重要的全面、審慎、有效、獨(dú)立“八字原則”，并將“全面”定義為內(nèi)部控制的首要原則。在控制過(guò)程中，要求內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)滲透到商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的部門和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的部門和崗位，并由全體人員參與，任何決策或操作均應(yīng)當(dāng)有案可查；在控制架構(gòu)上，要求建立涵蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全行范圍的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，開發(fā)和運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)量化評(píng)估的方法和模型，對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，這就使得內(nèi)部控制覆蓋到銀行的'全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。其次，《控制指引》對(duì)銀行內(nèi)控作用對(duì)象進(jìn)行了細(xì)分，組織結(jié)構(gòu)控制方面，業(yè)務(wù)運(yùn)行控制方面，和控制監(jiān)督與考證方面，給定了內(nèi)部控制評(píng)價(jià)、糾正、信息流動(dòng)的控制要求。在《控制指引》的指引下，銀行控制需求基本能夠得到滿足，這既是《控制指引》的設(shè)計(jì)理念，也是銀行內(nèi)部控制與《控制指引》成為銀行構(gòu)筑全面風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)的實(shí)踐依據(jù)。
《控制指引》吸取了最新、最近的國(guó)際內(nèi)部控制理念，雖然目前它并非是一個(gè)強(qiáng)制性文件，但它卻是銀行界應(yīng)當(dāng)給予足夠重視的方法性文件。股份制銀行重組上市，無(wú)法繞過(guò)文件給定的原則?！犊刂浦敢分匾砟钪饕形妩c(diǎn)：一是無(wú)任何人，無(wú)任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能游離于內(nèi)控體系文外的理念，任何人均應(yīng)自覺遵循控制制度，二是內(nèi)控優(yōu)先的理念，一切新型業(yè)務(wù)的防范風(fēng)險(xiǎn)、審慎經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)在前，效益在后；三是一切控制均有案可查的理念，保存控制記錄，是回顧、檢討控制軌跡，甄別控制責(zé)任，傳遞控制信息，監(jiān)督糾正控制錯(cuò)誤的基礎(chǔ)；五是內(nèi)部控制監(jiān)督、評(píng)價(jià)部門保持獨(dú)立性的理念，按《控制指引》要求審計(jì)部門應(yīng)實(shí)行全行系統(tǒng)垂直領(lǐng)導(dǎo)，作為內(nèi)部控制監(jiān)督、評(píng)價(jià)部門、和高級(jí)管理層報(bào)告的渠道。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十
作為農(nóng)行的一員，我很榮幸參加了7月6日至7月8日三天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，以及7月9日至7月13日在臨川支行的實(shí)踐導(dǎo)入。
本次內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)，四大流程為識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流、服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系維護(hù)，六大關(guān)鍵點(diǎn)分別是客戶價(jià)值判斷方法與技巧、高效的溝通方法與技巧、客戶需求分析方法與技巧、產(chǎn)品組合營(yíng)銷方法與技巧、客戶關(guān)系管理方法與技巧、客戶價(jià)值提升方法與技巧。本次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，提高內(nèi)訓(xùn)師。終極目的是提高農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，使大堂經(jīng)理、高低柜員與客戶經(jīng)理崗位銜接更準(zhǔn)確、流暢。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們需要到自己所在支行進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，并將在市行學(xué)習(xí)到的知識(shí)技能復(fù)制導(dǎo)入到自己所在支行各網(wǎng)點(diǎn)。
的良好渠道，如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問題就不會(huì)獲得多方面的理解，人們的思想不會(huì)突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。此外，這次培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)了真正意義上的微笑服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，學(xué)會(huì)了主動(dòng)營(yíng)銷，學(xué)會(huì)了用積極樂觀的態(tài)度去對(duì)待身邊的每一個(gè)人。每一步服務(wù)流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)，從不習(xí)慣到習(xí)慣，從扭扭捏捏到自然大方，注視多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒙闊┠倍嘁稽c(diǎn)??我們每一個(gè)人都在改變。
通過(guò)此次培訓(xùn)，使我們內(nèi)訓(xùn)師掌握了一定的教學(xué)技能，拓寬了教學(xué)視野，為更好地適應(yīng)今后各業(yè)務(wù)條線的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)下午好：
我叫張**，今年三十四歲，1911月參加工作，文化程度大專，我于獲得主管護(hù)師資格。
我來(lái)到醫(yī)院工作已有十五年了，今天參加競(jìng)聘的是主管護(hù)師。在院工作期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，本著“以病人為中心，急病人所急，想病人所想”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)能力不斷得以提高。對(duì)待病人勝似思親人，從不與病人發(fā)生矛盾，積極主動(dòng)與病人交流，解決病人生理心理的各種不適，可以說(shuō)我一直是在用心的做著護(hù)理工作。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，如果能夠聘上，我將更加努力的工作，來(lái)回報(bào)大家對(duì)我的信任，如果不能應(yīng)聘，我將繼續(xù)更加努力的工作，尋找自己的不足，使自己更加優(yōu)秀，等待以后的機(jī)會(huì)。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十二
通過(guò)暗訪與明查相結(jié)合的方式，我們對(duì)9處銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量采用科學(xué)的數(shù)據(jù)處理和圖片處理方法，提煉出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為調(diào)研目的的實(shí)現(xiàn)提供科學(xué)依據(jù)。以此為據(jù)，我們小組共同制作了調(diào)研報(bào)告及ppt，順利地交出我們第二階級(jí)的答卷。在調(diào)研過(guò)程中，我感到了我行與他行的差距不只是大方向的，甚至滲透到了每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)角落?；仡櫼郧皩W(xué)過(guò)的課程，我似乎找到了實(shí)際工作的操作性與切入點(diǎn)。
一個(gè)眼神，一句溫馨的提示，一個(gè)細(xì)小的情節(jié)、、、標(biāo)準(zhǔn)的形象，標(biāo)準(zhǔn)的大規(guī)模的的廣告效應(yīng)都是改變我們現(xiàn)狀所需要的。成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師則是下一步導(dǎo)入工作的基礎(chǔ)。
整個(gè)階級(jí)讓我感受很多。
一、內(nèi)訓(xùn)師的重要性與必要性。
在調(diào)研過(guò)程中，我實(shí)實(shí)在在的感覺到了我行與他行存在的差異。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在我們員工嚴(yán)重老齡化、在金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、硬件設(shè)施無(wú)法與金融同業(yè)相抗衡的情況下，我們需要建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培育一流服務(wù)文化、塑造一流服務(wù)品牌。這樣我行才能大力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
打造一支零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使之成為我行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的精銳部隊(duì)和零售業(yè)務(wù)文化的骨干力量是提升基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平、完善全行服務(wù)營(yíng)銷體系、全面實(shí)施精細(xì)化管理、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力、提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力的基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)型需要我們，現(xiàn)狀需要我們。
二、團(tuán)隊(duì)精神鼓舞了我。
多年都沒有過(guò)這種感覺。工作中，大多數(shù)人都有“事不關(guān)已，高高掛起”的思想，“多一事不如少一事，少干活多領(lǐng)錢”幾乎成了很多員工的指導(dǎo)思想。這種狀態(tài)下，‘團(tuán)隊(duì)精神’這個(gè)個(gè)詞語(yǔ)變得空洞而乏味。
學(xué)習(xí)中的每一天，我都能感覺到團(tuán)隊(duì)精神無(wú)處不在，尤其是在第二階級(jí)。我們組在第二階段的調(diào)研中，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)做了較為細(xì)致的分工。我們各司其職，在自已的能力范圍內(nèi)追求完美。明察過(guò)程中，我們?yōu)榱孙@示一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采，著正裝出行，不習(xí)慣穿‘船鞋’的我腳磨破了，但我一直堅(jiān)到最后，這就是‘痛并快樂著’的感覺吧。團(tuán)隊(duì)精神一直在鼓舞著我，重新點(diǎn)燃了我做事的執(zhí)著。
當(dāng)午夜來(lái)臨的時(shí)候，我們小組的每一個(gè)成員還都在認(rèn)認(rèn)真真的修改著我們的ppt與文檔，01：00我們?cè)诠ぷ鳎?2：00我們還在工作。
非常感謝我們的老師選擇這樣一種形式給了我們一次親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，老師已將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化中的激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，追求卓越潛移默化地傳授給了我們，固化在了我們思維與行動(dòng)中。我一直在想如果我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有這種團(tuán)隊(duì)精神，我看到了希望。
三、讓追求卓越成為一種習(xí)慣。
在暗訪過(guò)程中，外行的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)還是比較突出的，他們每一天的每一個(gè)時(shí)刻都經(jīng)得起檢閱，神秘人對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是沒有什么威懾力的，他們一直在完美自我并超越自我；表現(xiàn)一般的網(wǎng)點(diǎn)或一如既往的消積如故，或在識(shí)別暗訪者過(guò)程中表現(xiàn)出一如反常的狂熱......
如果我們的服務(wù)成為一種標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種自然，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種習(xí)慣，我們還會(huì)輸給別人嗎？我想：不會(huì)的。
我們會(huì)在以后的階段繼續(xù)努力，為了我們農(nóng)行嶄新的明天，為了使我行在竟?fàn)幹小摆A在大堂”！
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十三
這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。
5分鐘演講，一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握，內(nèi)容的充實(shí)，互動(dòng)的自如!展現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易!
在第一天的演講練習(xí)中，意外的，我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)充滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用，到了臺(tái)上仍然不能收放自如，這點(diǎn)非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來(lái)寫作的我不能做好演講，但是，事實(shí)就是偏偏不行。
呵呵，自我提升原來(lái)是這樣簡(jiǎn)單!
中國(guó)大學(xué)網(wǎng)
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十四
在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng)，感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；
三是培養(yǎng)和諧的`人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫張xx，今年三十四歲，xx年11月參加工作，文化程度大專，我于20xx年獲得主管護(hù)師資格。
我來(lái)到醫(yī)院工作已有十五年了，今天參加競(jìng)聘的是主管護(hù)師。在院工作期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，本著“以病人為中心，急病人所急，想病人所想”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)能力不斷得以提高。對(duì)待病人勝似思親人，從不與病人發(fā)生矛盾，積極主動(dòng)與病人交流，解決病人生理心理的'各種不適，可以說(shuō)我一直是在用心的做著護(hù)理工作。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，如果能夠聘上，我將更加努力的工作，來(lái)回報(bào)大家對(duì)我的信任，如果不能應(yīng)聘，我將繼續(xù)更加努力的工作，尋找自己的不足，使自己更加優(yōu)秀，等待以后的機(jī)會(huì)。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：
大家晚上好，再次跟大家做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫王博，來(lái)自**分行零售金融部，非常激動(dòng)也非常榮幸參加這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，希望能在參加培訓(xùn)的8天里能夠和大家成為朋友，也希望能夠把培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)內(nèi)容在未來(lái)的工作中能夠?qū)W以致用。
那在今天的下午開班儀式中，說(shuō)實(shí)話我也是第一次這么完整的觀看了我行的宣傳片，看到了好多熟悉的面孔，也充分感受到了我行飛速的發(fā)展以及到今天如此不易的輝煌成績(jī)，更是給我在未來(lái)的工作和生活當(dāng)中提供了源源不斷的動(dòng)力。
通過(guò)今天下午的團(tuán)隊(duì)建設(shè)這項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)繪畫我們自己的興趣愛好、建立我們自己的小組等等，認(rèn)識(shí)了很多新的同事，也認(rèn)識(shí)了我的五位非常美麗漂亮的組員，充分感受到的團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大。
在晚間小組討論期間，小組每位成員積極分享了今天的心得，并且共同逐條學(xué)習(xí)了培訓(xùn)期間的管理制度，嚴(yán)格遵守制度內(nèi)容，積極學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)也成了大家的共識(shí)。
最后，希望我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員，都能獲得結(jié)業(yè)資格，也希望能夠和我們每一位組員攜手創(chuàng)造更好的成績(jī)！
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇一
在國(guó)有商業(yè)銀行的改革和發(fā)展取得顯著成績(jī)的同時(shí)，基層機(jī)構(gòu)案件瀕發(fā)的問題卻始終沒有得到有效的控制.這些案件的發(fā)生，不僅僅給國(guó)有商業(yè)銀行造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也給其社會(huì)形象帶來(lái)了不利影響.如何經(jīng)過(guò)剖析案件成因，從源頭上防范銀行案件的發(fā)生，是各級(jí)銀行機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)思考的問題.經(jīng)過(guò)對(duì)《代價(jià)》警示教育案例的學(xué)習(xí)，結(jié)合自我在銀行多年工作的體會(huì)，在案件的防范對(duì)策方面談一些粗淺的看法.
(一)端正經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健、快速發(fā)展.以價(jià)值最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是國(guó)有商業(yè)銀行在改革和發(fā)展過(guò)程中早已明確了的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想.銀行各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者在實(shí)際工作中要堅(jiān)決拋棄只求規(guī)模、不講質(zhì)量.
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立和完善科學(xué)的管理機(jī)制.商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)思路和年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，建立和完善以經(jīng)濟(jì)增加值為核心、權(quán)責(zé)利相結(jié)合的績(jī)效評(píng)價(jià)和考核機(jī)制.建立健全、合理、有效的內(nèi)部控制體系，強(qiáng)化全行員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)筑內(nèi)部稽核、委派會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)檢查、風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)監(jiān)督等多層次的風(fēng)險(xiǎn)抵御防線，構(gòu)成監(jiān)督合力.強(qiáng)化和落實(shí)各級(jí)分支行經(jīng)營(yíng)管理職責(zé)，推行問責(zé)制，加大職責(zé)追究力度，尤其對(duì)案件頻發(fā)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要實(shí)行引咎辭職制度.
薪酬、晉升等激勵(lì)辦法，為員工搭建穩(wěn)定的、通暢的發(fā)展空間.弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、進(jìn)取精神，提升員工對(duì)銀行的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度.同時(shí)，經(jīng)常對(duì)員工開展警示教育，定期進(jìn)行員工排查，及時(shí)掌握員工的思想和行為動(dòng)態(tài)，將案件隱患消滅在萌芽狀態(tài).
律知識(shí)、追求金錢享受、斷送完美前程而惋惜.這本
書經(jīng)過(guò)透視活生生的案例來(lái)敲響我們的警鐘，解讀《中國(guó)建設(shè)銀行警示教育案例》我們發(fā)現(xiàn)從福建省福州市城北支行林妮娜挪用公款案到山西太原市萬(wàn)柏林支行邵進(jìn)民詐騙案，從甘肅省蘭州市鐵路支行的連環(huán)騙貸案到湖南省常德市安鄉(xiāng)支行朱衛(wèi)挪用公款案.在這些內(nèi)外勾結(jié)、相互串通且重蹈覆轍、駭人聽聞的大案、要案中，讓我們看到了銀行暴露出內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理方面還存在一些急需要解決的問題，也給我們帶來(lái)了深刻的警示.
一、必須加強(qiáng)各級(jí)的防范職責(zé).在這些案件中，內(nèi)部人員與社會(huì)不法分子協(xié)同作案之所以得逞，一個(gè)重要的因素是作案者能違反制度，逆程序操作.一些職責(zé)不明、職責(zé)意識(shí)差、礙于情面的員工，任憑作案者依仗“業(yè)務(wù)熟、環(huán)境熟、人熟”，且占有“天時(shí)、地利、人和”等因素乘虛而入，不管不問不糾，故此隱患不斷，導(dǎo)致案件頻生.所以，如何強(qiáng)化各級(jí)的防范職責(zé)、真正杜絕各類風(fēng)險(xiǎn)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題.
二、必須實(shí)施嚴(yán)密細(xì)致的防范教育，教育員工誠(chéng)信做人，認(rèn)真貫徹落實(shí)各種法律、法規(guī)、政策、制度是行之有效的教育手段，也是做好防范工作的根本所在和重要前提.對(duì)此要針對(duì)員工的思想實(shí)際，有針對(duì)性地抓好員工的防范教育，要像抓經(jīng)營(yíng)工作一樣教育員工增強(qiáng)防范意識(shí).在教育中，既要進(jìn)行政治、法制、規(guī)章制度教育，又要進(jìn)行職業(yè)道德、思想品德、家庭美德教育，既要進(jìn)行防范形勢(shì)教育，又要進(jìn)行預(yù)案演練和警示教育，既要克服形式主義，又要注重教育的實(shí)效，僅有這樣，才能使員工在各種條件下做到防患于未然.
三、必須強(qiáng)化嚴(yán)密的監(jiān)督制約機(jī)制.各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)既不能停留在書本上、墻壁上，也不能停止于業(yè)務(wù)考核上，應(yīng)當(dāng)貫徹到每個(gè)干部員工頭腦中去.三條防線的監(jiān)督制約必須完善，科學(xué)嚴(yán)密的業(yè)務(wù)操作規(guī)程必須制訂，自律監(jiān)管體系必須有效建立.因?yàn)楸O(jiān)督一動(dòng)真格，作案者的犯罪事實(shí)就會(huì)暴露無(wú)遺.否則，監(jiān)督流于形式而走過(guò)場(chǎng)，或者是被動(dòng)地走了過(guò)場(chǎng)，監(jiān)督者自覺不自覺地就成為影響或推遲作案者真相暴露的一種庇護(hù)傘了.所以，實(shí)施上下共管、全員齊抓、崗位制約機(jī)制，構(gòu)成“點(diǎn)、線、面”三種方式相互結(jié)合、相互補(bǔ)充的安全防范體系就顯得尤為重要.
四、應(yīng)對(duì)當(dāng)前改革與發(fā)展的實(shí)際，要不斷地拓寬和暢通信息渠道，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常撲下身子，深入基層進(jìn)行調(diào)查研究，從關(guān)心愛護(hù)員工的角度出發(fā)，及時(shí)了解群情，發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)溝通解決.結(jié)合作案分子作案的手法、犯罪的特點(diǎn)，制訂出臺(tái)與銀行實(shí)際相配套、相適應(yīng)的信息反饋制度，克服案件防范的盲區(qū)和誤區(qū)，從而將案件杜絕在萌芽狀態(tài).
俗話說(shuō):覆水難收.員工應(yīng)在做每一筆業(yè)務(wù)是要控制好風(fēng)險(xiǎn)，要以清醒的頭腦應(yīng)對(duì).一失足成古恨，不要輕易以身試法，否則監(jiān)獄的大門將為你敞開;而領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好優(yōu)秀的“領(lǐng)頭羊”，要真正實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的管理價(jià)值.領(lǐng)導(dǎo)與員工要從各方面自我提升，科學(xué)技術(shù)不斷提高.雙管齊下，那么所謂的“代價(jià)”將會(huì)降低到最低的限度.
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銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇二
通過(guò)這次的銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累是時(shí)間磨出來(lái)的，我不做分享，但經(jīng)歷德國(guó)專家組老師的指導(dǎo)。下面是本站小編為大家收集整理的銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新，。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。
5分鐘演講，一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握，內(nèi)容的充實(shí)，互動(dòng)的自如!展現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易!
呵呵，自我提升原來(lái)是這樣簡(jiǎn)單!
人在面臨絕境的時(shí)候往往會(huì)逼出自己的潛能，在沒有辦法的辦法，于是我決定厚著臉皮向他們逐個(gè)請(qǐng)教，我在課堂上聽到老師對(duì)每個(gè)人優(yōu)點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)還有缺點(diǎn)的分析與提高，課上我就拿本子記下那位同學(xué)的名字和優(yōu)點(diǎn);課下就拿著本子還有自己要演講的命題 。
反復(fù)向他們每一個(gè)人請(qǐng)教。
加油哦!天道酬勤!自我提升的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，
世界上沒有免費(fèi)掉下來(lái)的餡餅，關(guān)鍵在于心-勤-永不放棄
懷著一顆永遠(yuǎn)謙卑的心去求教，您看，答案就在您身邊……
通過(guò)暗訪與明查相結(jié)合的方式，我們對(duì)9處銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量采用科學(xué)的數(shù)據(jù)處理和圖片處理方法，提煉出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為調(diào)研目的的實(shí)現(xiàn)提供科學(xué)依據(jù)。以此為據(jù)，我們小組共同制作了
調(diào)研報(bào)告
及ppt，順利地交出我們第二階級(jí)的答卷。在調(diào)研過(guò)程中，我感到了我行與他行的差距不只是大方向的，甚至滲透到了每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)角落?；仡櫼郧皩W(xué)過(guò)的課程，我似乎找到了實(shí)際工作的操作性與切入點(diǎn)。
一個(gè)眼神，一句溫馨的提示，一個(gè)細(xì)小的情節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)的形象，標(biāo)準(zhǔn)的大規(guī)模的的廣告效應(yīng)都是改變我們現(xiàn)狀所需要的。成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師則是下一步導(dǎo)入工作的基礎(chǔ)。
整個(gè)階級(jí)讓我感受很多。
一、內(nèi)訓(xùn)師的重要性與必要性。
在調(diào)研過(guò)程中，我實(shí)實(shí)在在的感覺到了我行與他行存在的差異。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在我們員工嚴(yán)重老齡化、在金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、硬件設(shè)施無(wú)法與金融同業(yè)相抗衡的情況下，我們需要建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培育一流服務(wù)文化、塑造一流服務(wù)品牌。這樣我行才能大力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
打造一支零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使之成為我行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的精銳部隊(duì)和零售業(yè)務(wù)文化的骨干力量是提升基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平、完善全行服務(wù)營(yíng)銷體系、全面實(shí)施精細(xì)化管理、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力、提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力的基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)型需要我們，現(xiàn)狀需要我們。
二、團(tuán)隊(duì)精神鼓舞了我
多年都沒有過(guò)這種感覺。工作中，大多數(shù)人都有“事不關(guān)已，高高掛起”的思想，“多一事不如少一事，少干活多領(lǐng)錢”幾乎成了很多員工的指導(dǎo)思想。這種狀態(tài)下，‘團(tuán)隊(duì)精神’這個(gè)個(gè)詞語(yǔ)變得空洞而乏味。
學(xué)習(xí)中的每一天，我都能感覺到團(tuán)隊(duì)精神無(wú)處不在，尤其是在第二階級(jí)。我們組在第二階段的調(diào)研中，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)做了較為細(xì)致的分工。我們各司其職，在自已的能力范圍內(nèi)追求完美。明察過(guò)程中，我們?yōu)榱孙@示一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采，著正裝出行，不習(xí)慣穿‘船鞋’的我腳磨破了，但我一直堅(jiān)到最后，這就是‘痛并快樂著’的感覺吧。團(tuán)隊(duì)精神一直在鼓舞著我，重新點(diǎn)燃了我做事的執(zhí)著。
當(dāng)午夜來(lái)臨的時(shí)候，我們小組的每一個(gè)成員還都在認(rèn)認(rèn)真真的修改著我們的ppt與文檔，01：00我們?cè)诠ぷ鳎?2：00我們還在工作。
非常感謝我們的老師選擇這樣一種形式給了我們一次親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，老師已將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化中的激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，追求卓越潛移默化地傳授給了我們，固化在了我們思維與行動(dòng)中。我一直在想如果我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有這種團(tuán)隊(duì)精神，我看到了希望。
三、讓追求卓越成為一種習(xí)慣
在暗訪過(guò)程中，外行的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)還是比較突出的，他們每一天的每一個(gè)時(shí)刻都經(jīng)得起檢閱，神秘人對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是沒有什么威懾力的，他們一直在完美自我并超越自我;表現(xiàn)一般的網(wǎng)點(diǎn)或一如既往的消積如故，或在識(shí)別暗訪者過(guò)程中表現(xiàn)出一如反常的狂熱。。。。
如果我們的服務(wù)成為一種標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種自然，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種習(xí)慣，我們還會(huì)輸給別人嗎?我想：不會(huì)的。
我們會(huì)在以后的階段繼續(xù)努力，為了我們農(nóng)行嶄新的明天，為了使我行在竟?fàn)幹小摆A在大堂”!
任內(nèi)訓(xùn)師以來(lái)，我嚴(yán)格按照培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)計(jì)劃制作、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估四大程序從事工作，從資料搜集、課程安排、
課件
制作、場(chǎng)景布置、語(yǔ)言藝術(shù)、氣氛掌控等方面嚴(yán)格要求自己，并通過(guò)培訓(xùn)效果跟蹤改進(jìn)工作中的不足，立求培訓(xùn)專業(yè)化、規(guī)范化、實(shí)效化，在多年的培訓(xùn)工作中培訓(xùn)能力明顯提升。20xx年來(lái)，我肩負(fù)著本公司主要培訓(xùn)任務(wù)，組織大小培訓(xùn)120余次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及精益營(yíng)銷、客戶發(fā)展與維系、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展、提高市場(chǎng)占有率、最小營(yíng)銷單元服務(wù)規(guī)范、寬帶裝維技術(shù)、提高裝機(jī)、修障及時(shí)率等方面，尤其是兩網(wǎng)融合后對(duì)新業(yè)務(wù)、營(yíng)銷政策、融合產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)全員培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)業(yè)員、直銷經(jīng)理進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。強(qiáng)力支撐了公司的中心工作，履行了一個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)盡的責(zé)任。
任金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)師，除了要有深厚的積累，知識(shí)的沉淀，更要了解成人的心理，用通俗易懂的話讓人理解;關(guān)于經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累是時(shí)間磨出來(lái)的，我不做分享，但經(jīng)歷德國(guó)專家組老師的指導(dǎo)，聆聽兄弟行的精彩妙訣的授課后，我認(rèn)為一名銀行內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)做到：
首先要把自己想象成一名編劇而非老師，以一個(gè)教學(xué)點(diǎn)為創(chuàng)作中心，精心編制我們的教學(xué)劇本，要考慮劇本是否被看者、聽者接納，要斟酌劇情的邏輯和合理性，要豐富劇本的樣式及內(nèi)容。以往，我們傾愛采取照本宣科，沿用陳舊的ppt，我們沒有花費(fèi)心思去創(chuàng)作，這樣，延用他人的思想而沒有創(chuàng)新，所授知識(shí)沒有自己的理解，所授課程自然陳舊乏味。
再來(lái)，一名內(nèi)訓(xùn)師除了是資深的編劇，還應(yīng)是一名全場(chǎng)的導(dǎo)演。一堂課程，僅是一方面的講述，另一方面的傾聽，然后結(jié)束，必然一個(gè)失敗;如果一堂課，三分之一是交流，三分之一是表演，三分之一講解分析，那么這堂課程已具備成功的要素;此次石家莊培訓(xùn)之行，讓我震撼至今的是一名廣西的同仁，輪他上場(chǎng)講課，他不帶任何課件，現(xiàn)場(chǎng)安排了一個(gè)動(dòng)作模仿的互動(dòng)游戲，作為學(xué)生的我們，在游戲的驅(qū)動(dòng)下，笑語(yǔ)不斷，全場(chǎng)頓時(shí)熱烈萬(wàn)分，游戲結(jié)束后，該名老師詢問，從游戲中我們感悟到什么，答案千奇百怪，但老師都但笑不語(yǔ)，最后他解惑，要表達(dá)的是一個(gè)執(zhí)行力的效果問題，頓時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人響起了熱烈的掌聲，因?yàn)槟莻€(gè)動(dòng)作模仿的游戲，一開始是一個(gè)用槍打獵空中小鳥的動(dòng)作，被傳遞者多重轉(zhuǎn)表演后，結(jié)果是銀行追討債務(wù)的理解，他用一個(gè)小小的游戲，表達(dá)的是信息經(jīng)過(guò)多重轉(zhuǎn)達(dá)后嚴(yán)重失真，從而影響執(zhí)行力的效果。
最后，我認(rèn)為作為一名內(nèi)訓(xùn)師，不是站著講解知識(shí)的老師，更應(yīng)該是名演員，參與每個(gè)環(huán)節(jié)的表演。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇三
通過(guò)暗訪與明查相結(jié)合的方式，我們對(duì)9處銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量采用科學(xué)的數(shù)據(jù)處理和圖片處理方法，提煉出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為調(diào)研目的的實(shí)現(xiàn)提供科學(xué)依據(jù)。以此為據(jù)，我們小組共同制作了調(diào)研報(bào)告及ppt，順利地交出我們第二階級(jí)的答卷。在調(diào)研過(guò)程中，我感到了我行與他行的差距不只是大方向的，甚至滲透到了每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)角落?；仡櫼郧皩W(xué)過(guò)的課程，我似乎找到了實(shí)際工作的操作性與切入點(diǎn)。
一個(gè)眼神，一句溫馨的提示，一個(gè)細(xì)小的情節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)的形象，標(biāo)準(zhǔn)的大規(guī)模的的廣告效應(yīng)都是改變我們現(xiàn)狀所需要的。成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師則是下一步導(dǎo)入工作的基礎(chǔ)。
整個(gè)階級(jí)讓我感受很多。
一、內(nèi)訓(xùn)師的重要性與必要性。
在調(diào)研過(guò)程中，我實(shí)實(shí)在在的感覺到了我行與他行存在的差異。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在我們員工嚴(yán)重老齡化、在金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、硬件設(shè)施無(wú)法與金融同業(yè)相抗衡的情況下，我們需要建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培育一流服務(wù)文化、塑造一流服務(wù)品牌。這樣我行才能大力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
打造一支零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使之成為我行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的精銳部隊(duì)和零售業(yè)務(wù)文化的骨干力量是提升基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平、完善全行服務(wù)營(yíng)銷體系、全面實(shí)施精細(xì)化管理、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力、提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力的基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)型需要我們，現(xiàn)狀需要我們。
二、團(tuán)隊(duì)精神鼓舞了我。
多年都沒有過(guò)這種感覺。工作中，大多數(shù)人都有“事不關(guān)已，高高掛起”的思想，“多一事不如少一事，少干活多領(lǐng)錢”幾乎成了很多員工的指導(dǎo)思想。這種狀態(tài)下，‘團(tuán)隊(duì)精神’這個(gè)個(gè)詞語(yǔ)變得空洞而乏味。
學(xué)習(xí)中的每一天，我都能感覺到團(tuán)隊(duì)精神無(wú)處不在，尤其是在第二階級(jí)。我們組在第二階段的調(diào)研中，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)做了較為細(xì)致的分工。我們各司其職，在自已的能力范圍內(nèi)追求完美。明察過(guò)程中，我們?yōu)榱孙@示一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采，著正裝出行，不習(xí)慣穿‘船鞋’的我腳磨破了，但我一直堅(jiān)到最后，這就是‘痛并快樂著’的感覺吧。團(tuán)隊(duì)精神一直在鼓舞著我，重新點(diǎn)燃了我做事的執(zhí)著。
當(dāng)午夜來(lái)臨的時(shí)候，我們小組的每一個(gè)成員還都在認(rèn)認(rèn)真真的修改著我們的ppt與文檔，01：00我們?cè)诠ぷ鳎?2：00我們還在工作。
非常感謝我們的老師選擇這樣一種形式給了我們一次親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，老師已將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化中的激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，追求卓越潛移默化地傳授給了我們，固化在了我們思維與行動(dòng)中。我一直在想如果我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有這種團(tuán)隊(duì)精神，我看到了希望。
三、讓追求卓越成為一種習(xí)慣。
在暗訪過(guò)程中，外行的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)還是比較突出的，他們每一天的每一個(gè)時(shí)刻都經(jīng)得起檢閱，神秘人對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是沒有什么威懾力的，他們一直在完美自我并超越自我;表現(xiàn)一般的網(wǎng)點(diǎn)或一如既往的消積如故，或在識(shí)別暗訪者過(guò)程中表現(xiàn)出一如反常的狂熱。。。。
如果我們的服務(wù)成為一種標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種自然，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種習(xí)慣，我們還會(huì)輸給別人嗎?我想：不會(huì)的。
我們會(huì)在以后的階段繼續(xù)努力，為了我們農(nóng)行嶄新的明天，為了使我行在竟?fàn)幹小摆A在大堂”!
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇四
前些天本人參加公司組織的杜杰老師的《內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)練，感覺不錯(cuò)，談不上心得，就順便說(shuō)幾句吧，具體如下：首先非常感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)為本人提供學(xué)習(xí)的舞臺(tái)，這兩天的《內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn)內(nèi)容個(gè)人覺得對(duì)我們的實(shí)際工作非常有用，特別是對(duì)本人的實(shí)際工作很實(shí)用。內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教材中每一個(gè)精辟的總結(jié)個(gè)人覺得都很值的我們?nèi)ニ伎?、學(xué)習(xí)、借鑒與應(yīng)用。
通過(guò)此次《內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們看到了作為一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師是需要經(jīng)過(guò)各種嚴(yán)酷與周密的強(qiáng)化訓(xùn)練。培訓(xùn)本身就是一門專業(yè)的學(xué)問，從需求分析，課程開發(fā)，教材設(shè)計(jì)，培中實(shí)施到最后的檢討評(píng)估是一個(gè)閉環(huán)，是一個(gè)完整的addie模型，每個(gè)培訓(xùn)師在做任何一次培訓(xùn)時(shí)是都必須遵守的，一個(gè)完美的培訓(xùn)特別是針對(duì)成年人的培訓(xùn)這五個(gè)培訓(xùn)步聚一個(gè)都不能缺。
我們當(dāng)前是在企業(yè)而非校園，所以培訓(xùn)師培訓(xùn)的方法及參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)心理與學(xué)校不同，對(duì)成年人進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師要盡量采用三段式論述即先講故事講案例，再提煉形成理論與概念，最后必須聯(lián)系工作實(shí)踐，只有這樣，參訓(xùn)的成年人才能更快的吸收、領(lǐng)悟與學(xué)以致用。
作為培訓(xùn)師而言，必須是崗位的專家與培訓(xùn)的教練，即培訓(xùn)師在理論方面要全面，知識(shí)方面要專業(yè)，見解方面要獨(dú)到，培訓(xùn)時(shí)要引導(dǎo)思維，要啟發(fā)思路，要示范點(diǎn)評(píng)。培訓(xùn)師必須具備自編自導(dǎo)自演的能力；必須擁有較好的表達(dá)、專業(yè)、激勵(lì)、制作、應(yīng)變及學(xué)習(xí)的能力；必須擁有專業(yè)的形象與魅力，如演講時(shí)要時(shí)刻注意自己的笑容、眼神、手勢(shì)、站姿、氣氛、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、停頓，要時(shí)刻留意自己是否表達(dá)流利，是否具備親和力，是否有總結(jié)性的陳述等。其實(shí)作為培訓(xùn)師而言除了要具備專業(yè)的能力之外，還必須認(rèn)真思考受訓(xùn)對(duì)象的心理，作為培訓(xùn)師，如何掌控課堂的技巧也是致關(guān)重要，即培訓(xùn)師首先需要引發(fā)與刺激學(xué)員對(duì)課程興趣，其次讓學(xué)員參與課程，接著根據(jù)培訓(xùn)師自身經(jīng)驗(yàn)展開案例進(jìn)行自我反思，然后對(duì)所列舉的案例進(jìn)行提煉與總結(jié)，最后強(qiáng)調(diào)讓學(xué)員回去必須實(shí)際運(yùn)用，只有這樣的培訓(xùn)才算得上是一個(gè)完美的培訓(xùn)。
通過(guò)此次的培訓(xùn)讓我學(xué)到了教導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)的方法與技巧，這個(gè)對(duì)本人今后的實(shí)際工作極為有用。讓我看到了，其實(shí)一次專業(yè)的培訓(xùn)首先要讓學(xué)員感到有意識(shí)形態(tài)的變化即要讓學(xué)員感到有從懂、會(huì)做、行為改變直至習(xí)慣形成的一系列轉(zhuǎn)變。教導(dǎo)的過(guò)程一般要具備講解、演示、復(fù)述、練習(xí)與點(diǎn)評(píng)各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)點(diǎn)評(píng)也必須有鼓勵(lì)、感受、建議、點(diǎn)評(píng)、確認(rèn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。其實(shí)給我感受最深是：本人在教學(xué)的過(guò)程中經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，而在點(diǎn)評(píng)的環(huán)節(jié)經(jīng)常容易忽視點(diǎn)評(píng)確認(rèn)環(huán)節(jié)，在點(diǎn)評(píng)的過(guò)程中而且還有很多的方法如點(diǎn)評(píng)時(shí)要平衡的優(yōu)劣兩面都談，要建議別人如何做，要客觀的站在學(xué)員角度思考問題，要雙向的聽意見，問題要聚焦等。
總之，此次《內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師》的培訓(xùn)對(duì)本人而言真的是雪中送碳，受益菲淺，相信對(duì)本人今后的實(shí)際工作大有益用。這次培訓(xùn)讓我悟到了更加全面的點(diǎn)評(píng)、講授、討論、互動(dòng)、提問及答疑等技巧，也讓我學(xué)到了更加靈活的教學(xué)方法。在此感謝杜杰老師、感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、感謝公司培訓(xùn)部，是你們讓本人能夠及時(shí)充電、學(xué)到了方法、學(xué)到了技巧，未來(lái)本人一定將所學(xué)的方法與技巧用到實(shí)際的工作中，讓所學(xué)方法與技巧在本人的實(shí)際工作中發(fā)揮更大的價(jià)值。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇五
四月中旬我有幸參加了公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，第一次參加這種形式的學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)了知識(shí)，積累的經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。
本次培訓(xùn)班共邀請(qǐng)了兩位老師進(jìn)行講課，厲榮老師主要講解了培訓(xùn)相關(guān)基本知識(shí)認(rèn)知、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)、培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)計(jì)劃的制定、企業(yè)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧等內(nèi)容。李莉老師主要講解了學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師如何組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)估及跟進(jìn)等內(nèi)容。
首先進(jìn)行的是能力提升模塊，主要通過(guò)培訓(xùn)講師集中授課讓學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的角色認(rèn)知及必要條件，培訓(xùn)側(cè)重于內(nèi)部講師的培訓(xùn)技巧，教學(xué)方法，課程開發(fā)和ppt課件制造與操作技巧等知識(shí)。
接受培訓(xùn)的學(xué)員又是來(lái)自華電各電廠一線的專家，這樣的組合也碰撞了強(qiáng)烈的火花。老師的講課天馬行空，不拘泥一般的定式中，從內(nèi)訓(xùn)師的核心能力談到企業(yè)的狼性管理;從培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)說(shuō)道螞蟻軍團(tuán)的( 團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)在授課的課程中又不失嚴(yán)密的邏輯性，在思維發(fā)散后，總能不失時(shí)機(jī)的把學(xué)員的思維拉回到接受知識(shí)的主線中，還能時(shí)不時(shí)妙手生花的舉出一些極富啟發(fā)意義的案例讓大家受益匪淺。學(xué)員自覺遵守課堂紀(jì)律，積極融入到熱烈的課堂氣氛中。大家爭(zhēng)相發(fā)言，各抒己見，激蕩的思維徜徉在教室中。
在短短五天的學(xué)習(xí)中，作為學(xué)員，我學(xué)到了不少知識(shí)，增強(qiáng)了自己敢于發(fā)言，善于發(fā)言的能力。但應(yīng)該承認(rèn)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)知還是比較感性的，做為內(nèi)訓(xùn)師還是不夠合格的。但是正如偉大的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家毛澤東的詩(shī)中所說(shuō)“數(shù)千古風(fēng)流人物，還看今朝”。我們相信，經(jīng)過(guò)努力的學(xué)習(xí)，積極的探討，必將以優(yōu)秀的成績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任和老師們的付出，也必將在華電公司的培訓(xùn)工作中添磚加瓦，綻放出耀眼的光彩!
、培訓(xùn)是門遺憾的藝術(shù)。要明白，每次培訓(xùn)都會(huì)留有遺憾。
2、培訓(xùn)是說(shuō)服而不是傳教。培訓(xùn)是訓(xùn)練，培訓(xùn)互動(dòng)的比例要占50%以上。培訓(xùn)與教育、學(xué)習(xí)都有很大的區(qū)別。
3、內(nèi)訓(xùn)師手持話筒應(yīng)與唱歌有完全不同的姿勢(shì);身體不應(yīng)晃動(dòng)，要有釘在原地的架勢(shì);眼神要學(xué)會(huì)與學(xué)員的交流，要環(huán)顧左右，顧及前后;演講的結(jié)構(gòu)很重要，推崇“抽屜理論”，即“三點(diǎn)理論”，要有章有條，便于記憶;普通話不重要，但重要的是要“吐字歸韻”。
4、精彩是設(shè)計(jì)出來(lái)的，效果是準(zhǔn)備出來(lái)的。
5、培訓(xùn)工作任務(wù)分析法：
第二步：對(duì)總結(jié)出的可能涉及的能力重要性進(jìn)行排定;
第三步：對(duì)該崗位任職人員的重要技能項(xiàng)目進(jìn)行分析、評(píng)估;
第四步：確認(rèn)最需要提高的能力。
6、調(diào)整內(nèi)訓(xùn)師緊張情緒的技巧與方法：
先到會(huì)場(chǎng)(似曾相識(shí))
調(diào)整呼吸(421呼吸法)
傾注內(nèi)容
喝水潤(rùn)喉
尋找后援
7、授人以魚，不如授人以漁，更不如受人以欲。
8、傳播心理學(xué)的基本概念：
三個(gè)被接受的特征：言辭內(nèi)容占17%，聲音魅力占38%，身體語(yǔ)言占45%。
9、信息量大不是真正的培訓(xùn)。
10、給受訓(xùn)者壓力比動(dòng)力更重要，心里恐懼的壓力產(chǎn)生的效果更大些。
11、培訓(xùn)師的12字目標(biāo)：講清楚、聽明白、記得注做得到。最高境界：自然。
12、培訓(xùn)師的九字真經(jīng)：設(shè)計(jì)好、控制好、演示好。四月中旬我有幸參加了公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班，第一次參加這種形式的學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)了知識(shí)，積累的經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。
本次培訓(xùn)班共邀請(qǐng)了兩位老師進(jìn)行講課，厲榮老師主要講解了培訓(xùn)相關(guān)基本知識(shí)認(rèn)知、優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的素質(zhì)、培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)計(jì)劃的制定、企業(yè)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控技巧等內(nèi)容。李莉老師主要講解了學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師如何組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)估及跟進(jìn)等內(nèi)容。
首先進(jìn)行的是能力提升模塊，主要通過(guò)培訓(xùn)講師集中授課讓學(xué)員掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的角色認(rèn)知及必要條件，培訓(xùn)側(cè)重于內(nèi)部講師的培訓(xùn)技巧，教學(xué)方法，課程開發(fā)和ppt課件制造與操作技巧等知識(shí)。
接受培訓(xùn)的學(xué)員又是來(lái)自華電各電廠一線的專家，這樣的組合也碰撞了強(qiáng)烈的火花。老師的講課天馬行空，不拘泥一般的定式中，從內(nèi)訓(xùn)師的核心能力談到企業(yè)的狼性管理;從培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)說(shuō)道螞蟻軍團(tuán)的( 團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)在授課的課程中又不失嚴(yán)密的邏輯性，在思維發(fā)散后，總能不失時(shí)機(jī)的把學(xué)員的思維拉回到接受知識(shí)的主線中，還能時(shí)不時(shí)妙手生花的舉出一些極富啟發(fā)意義的案例讓大家受益匪淺。學(xué)員自覺遵守課堂紀(jì)律，積極融入到熱烈的課堂氣氛中。大家爭(zhēng)相發(fā)言，各抒己見，激蕩的思維徜徉在教室中。
在短短五天的學(xué)習(xí)中，作為學(xué)員，我學(xué)到了不少知識(shí)，增強(qiáng)了自己敢于發(fā)言，善于發(fā)言的能力。但應(yīng)該承認(rèn)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)知還是比較感性的，做為內(nèi)訓(xùn)師還是不夠合格的。但是正如偉大的無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家毛澤東的詩(shī)中所說(shuō)“數(shù)千古風(fēng)流人物，還看今朝”。我們相信，經(jīng)過(guò)努力的學(xué)習(xí)，積極的探討，必將以優(yōu)秀的成績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的信任和老師們的付出，也必將在華電公司的培訓(xùn)工作中添磚加瓦，綻放出耀眼的光彩!
、培訓(xùn)是門遺憾的藝術(shù)。要明白，每次培訓(xùn)都會(huì)留有遺憾。
2、培訓(xùn)是說(shuō)服而不是傳教。培訓(xùn)是訓(xùn)練，培訓(xùn)互動(dòng)的比例要占50%以上。培訓(xùn)與教育、學(xué)習(xí)都有很大的區(qū)別。
3、內(nèi)訓(xùn)師手持話筒應(yīng)與唱歌有完全不同的姿勢(shì);身體不應(yīng)晃動(dòng)，要有釘在原地的架勢(shì);眼神要學(xué)會(huì)與學(xué)員的交流，要環(huán)顧左右，顧及前后;演講的結(jié)構(gòu)很重要，推崇“抽屜理論”，即“三點(diǎn)理論”，要有章有條，便于記憶;普通話不重要，但重要的是要“吐字歸韻”。
4、精彩是設(shè)計(jì)出來(lái)的，效果是準(zhǔn)備出來(lái)的。
5、培訓(xùn)工作任務(wù)分析法：
第二步：對(duì)總結(jié)出的可能涉及的能力重要性進(jìn)行排定;
第三步：對(duì)該崗位任職人員的重要技能項(xiàng)目進(jìn)行分析、評(píng)估;
第四步：確認(rèn)最需要提高的能力。
6、調(diào)整內(nèi)訓(xùn)師緊張情緒的技巧與方法：
先到會(huì)場(chǎng)(似曾相識(shí))
調(diào)整呼吸(421呼吸法)
傾注內(nèi)容
喝水潤(rùn)喉
尋找后援
7、授人以魚，不如授人以漁，更不如受人以欲。
8、傳播心理學(xué)的基本概念：
三個(gè)被接受的特征：言辭內(nèi)容占17%，聲音魅力占38%，身體語(yǔ)言占45%。
9、信息量大不是真正的培訓(xùn)。
10、給受訓(xùn)者壓力比動(dòng)力更重要，心里恐懼的壓力產(chǎn)生的效果更大些。
11、培訓(xùn)師的12字目標(biāo)：講清楚、聽明白、記得注做得到。最高境界：自然。
12、培訓(xùn)師的九字真經(jīng)：設(shè)計(jì)好、控制好、演示好。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇六
近年來(lái)，省行不斷推進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度用以規(guī)范我們的思想及行為，從起初的嚴(yán)抓“雙十禁”、“雙九禁”；到“三嚴(yán)、三化、三高”，“兩個(gè)前提”，“三個(gè)最佳”等科學(xué)化管理體系的宣導(dǎo)；到開展“兩加強(qiáng)、兩遏制”活動(dòng)；到導(dǎo)入“網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)流程版”的規(guī)范動(dòng)作；再到落實(shí)“網(wǎng)點(diǎn)每日十大重點(diǎn)工作”；最后到“銀監(jiān)會(huì)20條”、“總行50條風(fēng)險(xiǎn)管控措施”?無(wú)一例外是為了教育我們要高度重視合規(guī)經(jīng)營(yíng)與內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要性。通過(guò)這些制度的滲透，使我對(duì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也引發(fā)了我對(duì)自己所在的崗位，所從事的工作的思考。就學(xué)習(xí)的收獲，談?wù)勎业囊娊饧靶牡皿w會(huì)：
（1）認(rèn)清形勢(shì)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。銀行是一個(gè)特殊的行業(yè)，特別強(qiáng)調(diào)思想素質(zhì)。要做一名合格的中國(guó)銀行員工，首先我們要做一個(gè)正直誠(chéng)實(shí)的人。做一名思想素質(zhì)過(guò)硬的員工，才能時(shí)刻堅(jiān)守正直誠(chéng)實(shí)的本分，xx利益的誘惑及權(quán)勢(shì)的威壓。合規(guī)教育活動(dòng)讓我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求。
(2)加強(qiáng)合規(guī)文化學(xué)習(xí)，落實(shí)合規(guī)制度。合規(guī)文化所成的規(guī)章制度是框架，是我們進(jìn)行合規(guī)操作的前提，是我們百年經(jīng)營(yíng)教訓(xùn)的精華，只有按章辦事，我們才有保護(hù)自己的權(quán)益。作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理，從事網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)條線營(yíng)銷及管理工作，面向客戶時(shí)，如若在銷售服務(wù)中未充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、未按規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行銷售、未留存必要的銷售單據(jù)或錄音等等，必定會(huì)給今后的工作帶來(lái)隱患。如果每筆業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠按照銀行的規(guī)定工作，嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)要求，那么任何人都無(wú)機(jī)可乘，發(fā)展了業(yè)務(wù)的同時(shí)也保護(hù)了自己。(3)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。合規(guī)的貫徹執(zhí)行，是以金融業(yè)務(wù)知識(shí)為基礎(chǔ)。合規(guī)制度的每一個(gè)項(xiàng)目，我們都可以從金融業(yè)務(wù)知識(shí)中找到答案，應(yīng)該說(shuō)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，就是從源頭上認(rèn)識(shí)合規(guī)文化。我們制度雖然健全，但我們的經(jīng)營(yíng)在持續(xù)，我們的業(yè)務(wù)在拓展，難免有一些制度不完善，這就要求我們多加強(qiáng)自身的積累，對(duì)新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有深刻的認(rèn)識(shí)，防范于未然。
(4)強(qiáng)化業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。對(duì)崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行合理安排，嚴(yán)格要求不相容崗位職責(zé)相互分離，權(quán)限按照事權(quán)進(jìn)行劃分，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的審查和按流程規(guī)定辦理。
(5)深入開展內(nèi)控合規(guī)教育，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從思想、經(jīng)營(yíng)理念、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、職業(yè)道德和行為習(xí)慣上培育良好的風(fēng)險(xiǎn)控制文化，形成一種風(fēng)險(xiǎn)管理從有責(zé)的內(nèi)控氛圍。
各項(xiàng)規(guī)章制度就是一道道高壓線，時(shí)刻在提醒著我們絕不能逾越。加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也不只是某個(gè)部門的職責(zé)，內(nèi)控是一個(gè)單位內(nèi)部各個(gè)部門、各業(yè)務(wù)條線、各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、各個(gè)流程、每個(gè)層面的員工之間的相互牽制和約束，它要求人人都是內(nèi)控建設(shè)的責(zé)任者，人人都是規(guī)章制度的執(zhí)行者，人人都是防范風(fēng)險(xiǎn)的一道關(guān)！我們一線員工就是第一道防線，要掌握各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度、操作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，并運(yùn)用到業(yè)務(wù)操作中去，知道一項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么做，必須怎么做，不能怎么做，在合規(guī)操作與違規(guī)操作之間，有一個(gè)清清楚楚的界限。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇七
大家下午好!很榮幸能與在座各位一起度過(guò)三天輕松愉快的學(xué)習(xí)時(shí)光。
“聽君一席話，勝讀十年書?！边@是我聽完丁立松老師的授課之后的感觸。我沒有授課經(jīng)歷，也是第一次參加內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，可以說(shuō)，我在這方面是初出茅廬，白紙一張。我是懷著迷茫與好奇來(lái)到這里的，我不知道老師會(huì)給我們講授什么內(nèi)容，我好奇這位老師到底能不能讓我有所收獲。結(jié)果證明，我這次參加培訓(xùn)是賺大發(fā)了。丁老師言傳身教，向我們展示了一名成功內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采，他給我們講授的語(yǔ)言表達(dá)技巧、場(chǎng)面控制及互動(dòng)技巧，以及課件制作技巧等，實(shí)用性非常強(qiáng)，他成功地在我這張白紙上留下了絢麗的色彩!
師開始講課就教我們說(shuō)這樣的話，這不是明顯的無(wú)中生有嗎，不是吹牛是什么?我當(dāng)時(shí)就在想，好家伙，敢情他上課就是吹牛啊!我倒要看看他還有什么能耐。
不知道各位還記不記得丁老師說(shuō)的，作為內(nèi)訓(xùn)師，在講課開始十分鐘就應(yīng)該引起學(xué)員的聽課興趣。丁老師在這方面確實(shí)是高手啊，不管你們有沒有被吸引，反正我是被吸引了。他那句“我就在現(xiàn)場(chǎng)”讓我懷著一種“我倒要看看你還能不能繼續(xù)吹，能怎么吹”的心態(tài)認(rèn)真地聽他的一言一詞。
其實(shí)，在培訓(xùn)中，內(nèi)容實(shí)不實(shí)用，關(guān)鍵看內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)靠不靠譜;課程精不精彩，關(guān)鍵看培訓(xùn)師會(huì)不會(huì)吹牛。當(dāng)然，“吹?！敝皇且粋€(gè)通俗說(shuō)法，其實(shí)就是指培訓(xùn)師的表達(dá)能力和個(gè)人魅力。在這方面，丁老師不僅給我們作了一個(gè)很好的示范，并且不吝賜教，用豐富精彩的課堂內(nèi)容向我們傳授高端的語(yǔ)言表達(dá)技巧、場(chǎng)面控制及互動(dòng)技巧，并且給我們機(jī)會(huì)去體驗(yàn)這些技巧的應(yīng)用。丁老師的這些舉動(dòng)也正給了我們?cè)谧母魑贿@樣的啟示：日后我們作為內(nèi)訓(xùn)師，也應(yīng)當(dāng)這樣去輔導(dǎo)學(xué)員，這過(guò)程正符合課堂上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的這么一個(gè)邏輯：引起共鳴—打開迷霧—引君上路—送君一程。
丁老師還提到一個(gè)非常重要的問題，那就是：內(nèi)訓(xùn)師是思考者。說(shuō)的太對(duì)了!內(nèi)訓(xùn)師絕不是照本宣科，也不能夠教條主義、經(jīng)驗(yàn)主義。我們不僅要思考我們要講授的內(nèi)容是否被接納、是否有意義，還要思考學(xué)員的特點(diǎn)類型，思考授課過(guò)程中可能發(fā)生的事情，更要思考我們講授的內(nèi)容對(duì)學(xué)員有沒有幫助，有多大幫助。
還有一個(gè)印象深刻的地方，那就是課件制作，以前偶爾也會(huì)需要制作幻燈片，但是從來(lái)沒有認(rèn)真地去考慮過(guò)如何讓幻燈片美觀、實(shí)用，如何更有效地用幻燈片去表達(dá)內(nèi)容。聽了丁老師的課后，我回去看了看自己畢業(yè)論文答辯的時(shí)候制作的幻燈片，乍一看，發(fā)現(xiàn)丁老師指出的那些缺點(diǎn)在我的幻燈片里一應(yīng)俱全，再一看，這幻燈片簡(jiǎn)直是慘不忍睹?，F(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)真是難為了我的導(dǎo)師啊!
課堂上互動(dòng)很多，同學(xué)們都得到了發(fā)言機(jī)會(huì)，這對(duì)于外向的學(xué)員來(lái)說(shuō)，是小菜一碟，但是像我這樣靦腆的學(xué)員，甚至更靦腆的學(xué)員，那可真是太要命了!不過(guò)，在這么活躍的氣氛當(dāng)中，似乎大家都沒有什么特別大的發(fā)言障礙，一些一開始不怎么敢說(shuō)話的學(xué)員也慢慢地活躍起來(lái)了，這說(shuō)明這次培訓(xùn)很有成效，大家的公眾表達(dá)能力被慢慢發(fā)掘出來(lái)了。作為培訓(xùn)師，不怕開口，就怕不開口。那句話這么說(shuō)來(lái)著?“我常出丑，以致習(xí)以為常。未來(lái)在我的‘口’中。”
雖然只是短短的三天時(shí)間，但是丁老師講課內(nèi)容實(shí)在太豐富太實(shí)用了，讓我感觸特別多，要是一一列舉的話，恐怕三天三夜也說(shuō)不完啊，這就是傳說(shuō)中的“千言萬(wàn)語(yǔ)道不盡”吧!既然如此，而且時(shí)間有限，那我只好“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”了。
在此，我要感謝公司舉辦的這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，讓我有機(jī)會(huì)收獲這么多授課知識(shí)。還要感謝丁老師幽默風(fēng)趣的教學(xué)，讓我獲益匪淺。感謝我們的管理人員，你們?yōu)榱诉@次培訓(xùn)忙前忙后的，辛苦了!最后感謝各位同學(xué)，是你們的積極配合讓我們這次培訓(xùn)更精彩!
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇八
時(shí)光如梭，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼之間，我已在少兒教育領(lǐng)域工作有四年的時(shí)間了?；叵肫甬?dāng)剛剛踏入社會(huì)時(shí)那個(gè)不聞世事的小丫頭，而今已成為一名具備有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有所作為的青年，為此我不禁感慨萬(wàn)千。在這幾年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助下，我努力工作，積極進(jìn)取，揮灑著自己的青春和汗，譜寫著一首首青春的贊歌。豐富了自己的人身職業(yè)技能，體現(xiàn)了人生價(jià)值。
佳音學(xué)校以雄厚的教學(xué)實(shí)力、優(yōu)越的培訓(xùn)環(huán)境、配套的教學(xué)服務(wù)體系、高效的組織管理及一流的教師隊(duì)伍，贏得了家長(zhǎng)和學(xué)生的信賴和贊賞。在人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，佳音憑借自身實(shí)力優(yōu)勢(shì)發(fā)展壯。所以我想站在佳音這個(gè)巨人的肩膀上更好的發(fā)展自己。
所以我知道，要做一名合格的培訓(xùn)師并不容易，做一名佳音的培訓(xùn)師更難，站在這里，我清楚選擇了一條艱難的道路。但我堅(jiān)信，人，只要執(zhí)著地?zé)釔圻@份事業(yè)，就能把他所從事的事業(yè)做好。
我工作四年，說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，但幾年的教學(xué)生涯中我一直在努力著，奮斗著。它使我受益匪淺，使我對(duì)學(xué)校、對(duì)學(xué)生，對(duì)這份職業(yè)產(chǎn)生了執(zhí)著和熱愛。在講課，聽課、評(píng)課中，也找到了一些技巧。積累了一定的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)，在最接近教學(xué)第一線的培訓(xùn)師崗位中，自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)可以得到充分的發(fā)揮。
當(dāng)然，四年的一線教學(xué)實(shí)踐，僅是經(jīng)歷，更是財(cái)富。它會(huì)讓我的工作更貼近學(xué)生的成長(zhǎng)，更貼近教師的需求，更有利于學(xué)校發(fā)展。我愿意把它當(dāng)作資源，在我今后的工作中可以、可以共享、可以整合的資源。我有決心為我所做的選擇去付出。
總之，“常懷感恩之心，常有報(bào)“?！敝尽笔俏疫^(guò)去努力的方向，更是我今日奮斗的目標(biāo)。如果今天我能夠有幸競(jìng)選成功，我會(huì)努力做好以下四點(diǎn)：
一、深鉆教學(xué)業(yè)務(wù)，努力提高自身修養(yǎng);我將在今后的工作中再接再厲，做好每件簡(jiǎn)單的事，爭(zhēng)取工作中的不簡(jiǎn)單;做好每件平凡的事，爭(zhēng)取工作中的不平凡。力求在摸索中前進(jìn)，在前進(jìn)中發(fā)展!
二、有效溝通，架設(shè)領(lǐng)導(dǎo)與師生幸福橋梁;我首先要學(xué)會(huì)溝通領(lǐng)導(dǎo)，急領(lǐng)導(dǎo)所急、想領(lǐng)導(dǎo)所想，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、排憂解難，其次要有效溝通教師、做好教師論壇和培訓(xùn)工作，為廣大教師服務(wù)，再次還要有效溝通學(xué)生、走進(jìn)其心靈、聚焦其幸福、攜手其快樂，做好學(xué)生身邊的“排頭兵”。
三、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，練好基本功從事培訓(xùn)師工作光榮而辛苦，需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，需要有較強(qiáng)的工作能力和工作藝術(shù)，我將不斷加強(qiáng)這方面的能力，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，維護(hù)學(xué)校集體團(tuán)結(jié)，調(diào)動(dòng)全體老師的積極性，團(tuán)結(jié)全體老師一道搞好工作，提高教學(xué)質(zhì)量，力爭(zhēng)在服務(wù)中顯示實(shí)力，在工作中形成動(dòng)力，再創(chuàng)新中增加壓力，在與人交往中凝聚合作力。
四、敢于創(chuàng)新，多方面閱讀，鉆研佳音教材體系及現(xiàn)有的資源教材書，大膽創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出更符合小朋友學(xué)習(xí)的教法。打破常規(guī)有所突破。
我的競(jìng)選，若能得到領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可，給我信任，給我機(jī)會(huì)。我將傾盡所能，從我做起，為決策信息、出謀劃策，成為教師成長(zhǎng)的服務(wù)員，為教師的專業(yè)化成長(zhǎng)搭建多種交流平臺(tái)，學(xué)校教學(xué)的管理員，拿出年輕人的干勁兒，以飽滿的熱情投身于工作中，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)，盡全力配合學(xué)校工作，當(dāng)好參謀助手，認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好自己分管的工作：對(duì)于份內(nèi)的工作認(rèn)真干，協(xié)助性的工作主動(dòng)積極干，全局性的工作齊心協(xié)力干。充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和才智，圓滿完成工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。
“如果我落選了，說(shuō)明我還有很多地方需要去學(xué)習(xí)、去改進(jìn)，那么我將會(huì)真誠(chéng)地接受大家的建議，一如既往地為佳音英語(yǔ)學(xué)校奉獻(xiàn)自己的智慧與力量! 我仍要用年輕人的勇氣去面對(duì)失敗，一如繼往地勤奮工作，爭(zhēng)取早日達(dá)到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，滿意的標(biāo)準(zhǔn)。 因?yàn)槲蚁嘈鸥?jìng)選，就象奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)一樣，重在參與。
比腳更長(zhǎng)的路，比人更高的山。我相信，只要勇敢地“挑戰(zhàn)自我，超越自我”，就會(huì)到達(dá)頂峰。但是，我不敢高喊豪言壯語(yǔ)，只想表達(dá)愿望：“給我舞臺(tái)，我會(huì)演好我的角色。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇九
勝利農(nóng)村合作銀行，正積極鋪設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，該平臺(tái)是對(duì)銀行現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)管理模式的系統(tǒng)整合和再造，能夠從系統(tǒng)性角度為風(fēng)險(xiǎn)管理提供框架，確保銀行持續(xù)，有效地開展風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)，并滿足人民銀行《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》要求。銀行內(nèi)部控制體系的基本依據(jù)是《控制指引》，如何將《控制指引》的基本原則導(dǎo)入全面風(fēng)險(xiǎn)管理，是一個(gè)需要研究的問題。
《控制指引》全面風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。首先，《控制指引》有一個(gè)非常重要的全面、審慎、有效、獨(dú)立“八字原則”，并將“全面”定義為內(nèi)部控制的首要原則。在控制過(guò)程中，要求內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)滲透到商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的部門和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的部門和崗位，并由全體人員參與，任何決策或操作均應(yīng)當(dāng)有案可查；在控制架構(gòu)上，要求建立涵蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全行范圍的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，開發(fā)和運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)量化評(píng)估的方法和模型，對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，這就使得內(nèi)部控制覆蓋到銀行的'全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。其次，《控制指引》對(duì)銀行內(nèi)控作用對(duì)象進(jìn)行了細(xì)分，組織結(jié)構(gòu)控制方面，業(yè)務(wù)運(yùn)行控制方面，和控制監(jiān)督與考證方面，給定了內(nèi)部控制評(píng)價(jià)、糾正、信息流動(dòng)的控制要求。在《控制指引》的指引下，銀行控制需求基本能夠得到滿足，這既是《控制指引》的設(shè)計(jì)理念，也是銀行內(nèi)部控制與《控制指引》成為銀行構(gòu)筑全面風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)的實(shí)踐依據(jù)。
《控制指引》吸取了最新、最近的國(guó)際內(nèi)部控制理念，雖然目前它并非是一個(gè)強(qiáng)制性文件，但它卻是銀行界應(yīng)當(dāng)給予足夠重視的方法性文件。股份制銀行重組上市，無(wú)法繞過(guò)文件給定的原則?！犊刂浦敢分匾砟钪饕形妩c(diǎn)：一是無(wú)任何人，無(wú)任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能游離于內(nèi)控體系文外的理念，任何人均應(yīng)自覺遵循控制制度，二是內(nèi)控優(yōu)先的理念，一切新型業(yè)務(wù)的防范風(fēng)險(xiǎn)、審慎經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)在前，效益在后；三是一切控制均有案可查的理念，保存控制記錄，是回顧、檢討控制軌跡，甄別控制責(zé)任，傳遞控制信息，監(jiān)督糾正控制錯(cuò)誤的基礎(chǔ)；五是內(nèi)部控制監(jiān)督、評(píng)價(jià)部門保持獨(dú)立性的理念，按《控制指引》要求審計(jì)部門應(yīng)實(shí)行全行系統(tǒng)垂直領(lǐng)導(dǎo)，作為內(nèi)部控制監(jiān)督、評(píng)價(jià)部門、和高級(jí)管理層報(bào)告的渠道。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十
作為農(nóng)行的一員，我很榮幸參加了7月6日至7月8日三天的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，以及7月9日至7月13日在臨川支行的實(shí)踐導(dǎo)入。
本次內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞四大流程六大關(guān)鍵點(diǎn)，四大流程為識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流、服務(wù)營(yíng)銷、關(guān)系維護(hù)，六大關(guān)鍵點(diǎn)分別是客戶價(jià)值判斷方法與技巧、高效的溝通方法與技巧、客戶需求分析方法與技巧、產(chǎn)品組合營(yíng)銷方法與技巧、客戶關(guān)系管理方法與技巧、客戶價(jià)值提升方法與技巧。本次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，提高內(nèi)訓(xùn)師。終極目的是提高農(nóng)行各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，使大堂經(jīng)理、高低柜員與客戶經(jīng)理崗位銜接更準(zhǔn)確、流暢。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們需要到自己所在支行進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)，并將在市行學(xué)習(xí)到的知識(shí)技能復(fù)制導(dǎo)入到自己所在支行各網(wǎng)點(diǎn)。
的良好渠道，如果僅一方面的表達(dá)與主動(dòng)，另一方面的沉默與被動(dòng)，那么一個(gè)問題就不會(huì)獲得多方面的理解，人們的思想不會(huì)突破有限，碰撞出燦爛的火花，我們的思考不會(huì)獲得更進(jìn)一層面的進(jìn)步。此外，這次培訓(xùn)，讓我們學(xué)會(huì)了真正意義上的微笑服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，學(xué)會(huì)了主動(dòng)營(yíng)銷，學(xué)會(huì)了用積極樂觀的態(tài)度去對(duì)待身邊的每一個(gè)人。每一步服務(wù)流程，每一個(gè)細(xì)節(jié)，從不習(xí)慣到習(xí)慣，從扭扭捏捏到自然大方，注視多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，“對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒙闊┠倍嘁稽c(diǎn)??我們每一個(gè)人都在改變。
通過(guò)此次培訓(xùn)，使我們內(nèi)訓(xùn)師掌握了一定的教學(xué)技能，拓寬了教學(xué)視野，為更好地適應(yīng)今后各業(yè)務(wù)條線的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)下午好：
我叫張**，今年三十四歲，1911月參加工作，文化程度大專，我于獲得主管護(hù)師資格。
我來(lái)到醫(yī)院工作已有十五年了，今天參加競(jìng)聘的是主管護(hù)師。在院工作期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，本著“以病人為中心，急病人所急，想病人所想”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)能力不斷得以提高。對(duì)待病人勝似思親人，從不與病人發(fā)生矛盾，積極主動(dòng)與病人交流，解決病人生理心理的各種不適，可以說(shuō)我一直是在用心的做著護(hù)理工作。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，如果能夠聘上，我將更加努力的工作，來(lái)回報(bào)大家對(duì)我的信任，如果不能應(yīng)聘，我將繼續(xù)更加努力的工作，尋找自己的不足，使自己更加優(yōu)秀，等待以后的機(jī)會(huì)。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十二
通過(guò)暗訪與明查相結(jié)合的方式，我們對(duì)9處銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量采用科學(xué)的數(shù)據(jù)處理和圖片處理方法，提煉出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為調(diào)研目的的實(shí)現(xiàn)提供科學(xué)依據(jù)。以此為據(jù)，我們小組共同制作了調(diào)研報(bào)告及ppt，順利地交出我們第二階級(jí)的答卷。在調(diào)研過(guò)程中，我感到了我行與他行的差距不只是大方向的，甚至滲透到了每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)角落?；仡櫼郧皩W(xué)過(guò)的課程，我似乎找到了實(shí)際工作的操作性與切入點(diǎn)。
一個(gè)眼神，一句溫馨的提示，一個(gè)細(xì)小的情節(jié)、、、標(biāo)準(zhǔn)的形象，標(biāo)準(zhǔn)的大規(guī)模的的廣告效應(yīng)都是改變我們現(xiàn)狀所需要的。成為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師則是下一步導(dǎo)入工作的基礎(chǔ)。
整個(gè)階級(jí)讓我感受很多。
一、內(nèi)訓(xùn)師的重要性與必要性。
在調(diào)研過(guò)程中，我實(shí)實(shí)在在的感覺到了我行與他行存在的差異。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在我們員工嚴(yán)重老齡化、在金融產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、硬件設(shè)施無(wú)法與金融同業(yè)相抗衡的情況下，我們需要建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)、培育一流服務(wù)文化、塑造一流服務(wù)品牌。這樣我行才能大力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
打造一支零售業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使之成為我行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的精銳部隊(duì)和零售業(yè)務(wù)文化的骨干力量是提升基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平、完善全行服務(wù)營(yíng)銷體系、全面實(shí)施精細(xì)化管理、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟實(shí)力、提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力的基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)型需要我們，現(xiàn)狀需要我們。
二、團(tuán)隊(duì)精神鼓舞了我。
多年都沒有過(guò)這種感覺。工作中，大多數(shù)人都有“事不關(guān)已，高高掛起”的思想，“多一事不如少一事，少干活多領(lǐng)錢”幾乎成了很多員工的指導(dǎo)思想。這種狀態(tài)下，‘團(tuán)隊(duì)精神’這個(gè)個(gè)詞語(yǔ)變得空洞而乏味。
學(xué)習(xí)中的每一天，我都能感覺到團(tuán)隊(duì)精神無(wú)處不在，尤其是在第二階級(jí)。我們組在第二階段的調(diào)研中，根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)做了較為細(xì)致的分工。我們各司其職，在自已的能力范圍內(nèi)追求完美。明察過(guò)程中，我們?yōu)榱孙@示一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師的風(fēng)采，著正裝出行，不習(xí)慣穿‘船鞋’的我腳磨破了，但我一直堅(jiān)到最后，這就是‘痛并快樂著’的感覺吧。團(tuán)隊(duì)精神一直在鼓舞著我，重新點(diǎn)燃了我做事的執(zhí)著。
當(dāng)午夜來(lái)臨的時(shí)候，我們小組的每一個(gè)成員還都在認(rèn)認(rèn)真真的修改著我們的ppt與文檔，01：00我們?cè)诠ぷ鳎?2：00我們還在工作。
非常感謝我們的老師選擇這樣一種形式給了我們一次親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，老師已將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化中的激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，追求卓越潛移默化地傳授給了我們，固化在了我們思維與行動(dòng)中。我一直在想如果我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有這種團(tuán)隊(duì)精神，我看到了希望。
三、讓追求卓越成為一種習(xí)慣。
在暗訪過(guò)程中，外行的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)表現(xiàn)還是比較突出的，他們每一天的每一個(gè)時(shí)刻都經(jīng)得起檢閱，神秘人對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是沒有什么威懾力的，他們一直在完美自我并超越自我；表現(xiàn)一般的網(wǎng)點(diǎn)或一如既往的消積如故，或在識(shí)別暗訪者過(guò)程中表現(xiàn)出一如反常的狂熱......
如果我們的服務(wù)成為一種標(biāo)準(zhǔn)，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種自然，如果標(biāo)準(zhǔn)成為一種習(xí)慣，我們還會(huì)輸給別人嗎？我想：不會(huì)的。
我們會(huì)在以后的階段繼續(xù)努力，為了我們農(nóng)行嶄新的明天，為了使我行在竟?fàn)幹小摆A在大堂”！
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十三
這次銀行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，但是帶給我的影響至今仍然記憶猶新。也許在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，帶著大家一起進(jìn)入我這幾天培訓(xùn)的故事。
5分鐘演講，一個(gè)重要的課題!時(shí)間的掌握，內(nèi)容的充實(shí)，互動(dòng)的自如!展現(xiàn)自己的與眾不同，令人印象和深刻，真不容易!
在第一天的演講練習(xí)中，意外的，我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)充滿創(chuàng)意的寫作腦子竟然不太管用，到了臺(tái)上仍然不能收放自如，這點(diǎn)非常讓我困惑，我就不相信可以順手拈來(lái)寫作的我不能做好演講，但是，事實(shí)就是偏偏不行。
呵呵，自我提升原來(lái)是這樣簡(jiǎn)單!
中國(guó)大學(xué)網(wǎng)
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十四
在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng)，感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；
三是培養(yǎng)和諧的`人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫張xx，今年三十四歲，xx年11月參加工作，文化程度大專，我于20xx年獲得主管護(hù)師資格。
我來(lái)到醫(yī)院工作已有十五年了，今天參加競(jìng)聘的是主管護(hù)師。在院工作期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下，本著“以病人為中心，急病人所急，想病人所想”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，積極主動(dòng)認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)知識(shí)，使自己的業(yè)務(wù)能力不斷得以提高。對(duì)待病人勝似思親人，從不與病人發(fā)生矛盾，積極主動(dòng)與病人交流，解決病人生理心理的'各種不適，可以說(shuō)我一直是在用心的做著護(hù)理工作。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，如果能夠聘上，我將更加努力的工作，來(lái)回報(bào)大家對(duì)我的信任，如果不能應(yīng)聘，我將繼續(xù)更加努力的工作，尋找自己的不足，使自己更加優(yōu)秀，等待以后的機(jī)會(huì)。
銀行內(nèi)訓(xùn)師心得篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：
大家晚上好，再次跟大家做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫王博，來(lái)自**分行零售金融部，非常激動(dòng)也非常榮幸參加這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，希望能在參加培訓(xùn)的8天里能夠和大家成為朋友，也希望能夠把培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)內(nèi)容在未來(lái)的工作中能夠?qū)W以致用。
那在今天的下午開班儀式中，說(shuō)實(shí)話我也是第一次這么完整的觀看了我行的宣傳片，看到了好多熟悉的面孔，也充分感受到了我行飛速的發(fā)展以及到今天如此不易的輝煌成績(jī)，更是給我在未來(lái)的工作和生活當(dāng)中提供了源源不斷的動(dòng)力。
通過(guò)今天下午的團(tuán)隊(duì)建設(shè)這項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)繪畫我們自己的興趣愛好、建立我們自己的小組等等，認(rèn)識(shí)了很多新的同事，也認(rèn)識(shí)了我的五位非常美麗漂亮的組員，充分感受到的團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大。
在晚間小組討論期間，小組每位成員積極分享了今天的心得，并且共同逐條學(xué)習(xí)了培訓(xùn)期間的管理制度，嚴(yán)格遵守制度內(nèi)容，積極學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)也成了大家的共識(shí)。
最后，希望我們參加培訓(xùn)的每一位學(xué)員，都能獲得結(jié)業(yè)資格，也希望能夠和我們每一位組員攜手創(chuàng)造更好的成績(jī)！