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        最優(yōu)銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃(案例16篇)

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            一個(gè)明確的計(jì)劃可以幫助我們規(guī)劃好時(shí)間,避免過(guò)度拖延或者匆忙應(yīng)付。制定計(jì)劃時(shí),要充分考慮時(shí)間的限制和優(yōu)先級(jí)。以下是一些關(guān)于計(jì)劃制定的實(shí)用方法和指導(dǎo)原則,希望對(duì)大家有所幫助。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇一
            我公司市場(chǎng)部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門員工的努力下將xx的工作劃上一個(gè)滿意的句話。為再接再厲,特做出市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃和內(nèi)容提綱。
            1市場(chǎng)部職能。
            2市場(chǎng)部組織架構(gòu)。
            實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)。
            實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。
            科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售。
            協(xié)調(diào)職能部門、樹(shù)立良好企業(yè)文化。
            把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷售推廣。
            信息收集反饋、及時(shí)修正銷售方案。
            一市場(chǎng)部職能:
            市場(chǎng)部直接對(duì)銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé),是企業(yè)的靈魂,其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要,是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分,作為市場(chǎng)部,重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場(chǎng)部工作的標(biāo)準(zhǔn)是:銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
            1.市場(chǎng)部作用:。
            直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。
            全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。
            是企業(yè)的靈魂。
            準(zhǔn)確性。
            及時(shí)性。
            協(xié)調(diào)性。
            規(guī)劃力。
            計(jì)劃性。
            執(zhí)行力。
            制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
            協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
            組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。
            監(jiān)控銷售成本、對(duì)銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控。
            制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。
            專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)的培訓(xùn)。
            銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。
            全面收集銷售、市場(chǎng)信息,篩選整理形成方案上交相關(guān)部門。
            1制定xx銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷售狀況,揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求機(jī)會(huì)、制定xx年市場(chǎng)部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。
            2實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場(chǎng)情況合理性、在市場(chǎng)精耕的前提下,精兵簡(jiǎn)政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷售工作。
            3嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力:
            集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí),形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
            品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)。
            銷知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)。
            業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。
            “從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)。
            銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)。
            銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)。
            應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))。
            4科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售:
            5協(xié)調(diào)部門職能、樹(shù)立良好企業(yè)文化:
            行政人事部:行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案,制定科學(xué)的人才競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制,考察各部人員工作情況,在市場(chǎng)部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場(chǎng)情況下,不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場(chǎng)的發(fā)展。
            研發(fā)部生產(chǎn)部:研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,通過(guò)市場(chǎng)需求,不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行iso-20xx質(zhì)量體系,向市場(chǎng)推出競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。因此,市場(chǎng)部每月都會(huì)給出市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息、銷售情況信息,使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)、航標(biāo),在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí),并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場(chǎng)需求的好產(chǎn)品來(lái)贏得市場(chǎng)和客戶。
            銷售部:銷售部是企業(yè)的`先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開(kāi)拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息,而市場(chǎng)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷售策略,最有力的樹(shù)立企業(yè)“靈魂”的作用。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇二
            4、重視安全隱患,負(fù)責(zé)指揮、處理案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件和重大投訴,協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的實(shí)施。
            5、負(fù)責(zé)做好與其他單位的溝通、協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查工作,積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事務(wù)。
            1、本科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專優(yōu)先業(yè);
            2、具有4年以上住宅物業(yè)案場(chǎng)管理相關(guān)工作經(jīng)歷;
            3、熟悉物業(yè)管理、客戶服務(wù)管理等專業(yè)知識(shí);具備一定的溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇三
            3、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)要旁聽(tīng),適時(shí)幫助職業(yè)顧問(wèn)談客戶,必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式,以便做好回訪工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
            6、和開(kāi)發(fā)商多多溝通,爭(zhēng)取讓開(kāi)發(fā)商重新建立起對(duì)我們的信任;
            7、客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
            8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)我是的,我是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇四
            2、帶領(lǐng)和督導(dǎo)各班組員工按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求,做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作;
            4、型活動(dòng)、參觀接待的現(xiàn)場(chǎng)安管、保潔等各部門的保障和協(xié)調(diào);
            5、收集客戶投訴與意見(jiàn),并對(duì)有效客戶抱怨、投訴問(wèn)題處理及進(jìn)行有效性驗(yàn)證;
            6、項(xiàng)目日常創(chuàng)新管理,內(nèi)外部各部門工作溝通;
            7、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人其他日常工作;
            1、身體健康,年齡25—40歲,具有1—2年物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
            2、學(xué)歷要求:專及以上學(xué)歷;
            3、熟練使用office辦公軟件,可立完成管理處相關(guān)工作報(bào)告;
            4、熟悉地方相關(guān)法律法規(guī),能承受較工作壓力,有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和技巧;
            5、責(zé)任心強(qiáng),良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有較強(qiáng)的感召力和凝聚力。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇五
            2、有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳,固定時(shí)間讓置業(yè)顧問(wèn)出去發(fā)單子;
            1、改變銷售策略,運(yùn)用假銷控進(jìn)行后期銷售;
            4、做好售樓部日志記錄工作;
            1、置業(yè)顧問(wèn)要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)知識(shí)水平,并端正自己的管理與被管理意識(shí);
            3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,除專業(yè)知識(shí)外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉,把專業(yè)知識(shí)與銷售技巧相結(jié)合。
            4、不定期抽查專業(yè)知識(shí),90分過(guò)關(guān),不過(guò)關(guān)者罰款十元充為售樓部公費(fèi);
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇六
            行政工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源,自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此,行政部在第九年將大力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理和規(guī)范。行政部第九年度自身建設(shè)目標(biāo)為:
            1、完善部門組織職能;。
            2、完成部門人員配備;。
            3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);。
            4、提高部門工作質(zhì)量要求;。
            5、圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
            通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確,也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素,適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。
            并保證與薪資掛鉤,從而提高績(jī)效考核有效性???jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,持續(xù)不斷地提高組織工作效率,培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心,及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。第九年行政部著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善,并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
            1、行政部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核,以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
            2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作,也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。行政部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通,確保績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
            3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益,因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上,要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。
            行政部的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面,日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分。包括:企業(yè)文化的塑造;建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制;辦公室管理等三部分。
            一、企業(yè)文化的深化塑造。
            企業(yè)文化的深化塑造,企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程,在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng),企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。
            1、將公司發(fā)展多年來(lái)積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納,此建議如通過(guò),爭(zhēng)取在第一季度內(nèi)完成。
            1、修改《員工手冊(cè)》,將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》,并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。
            3、對(duì)所有新進(jìn)員工,在正式上班前,不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn),還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。
            二、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益,為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
            加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度,弘揚(yáng)正氣。
            三、建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制。
            1、建立民主評(píng)議機(jī)制。行政部計(jì)劃在第九年對(duì)公司部門主管進(jìn)行民主評(píng)議。原則上計(jì)劃半年一次。對(duì)部門主管工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績(jī)、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評(píng)議。評(píng)議結(jié)果作為年度部門主管績(jī)效評(píng)價(jià)參考依據(jù)之一。通過(guò)評(píng)議建立一個(gè)對(duì)部門經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制,也可以避免公司對(duì)部門主管的評(píng)價(jià)的主觀性。
            2、行政部在第九年將加強(qiáng)行政部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行,平時(shí)行政部也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作晤談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為:每月晤談員工不少于5人次,并對(duì)每次晤談進(jìn)行文字記錄,晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋,以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。
            3、其他溝通機(jī)制的完善。如員工滿意度調(diào)查、部門經(jīng)理會(huì)議等傳統(tǒng)行政部將繼續(xù)保持和完善。
            4、規(guī)范使用《工作協(xié)調(diào)單》,部門間的信息傳遞多用口頭傳達(dá),容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清,從而造成個(gè)人誤會(huì)與矛盾,不利于工作的`開(kāi)展。行政部在第九年一月三十一日前完成對(duì)使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。
            四、員工培訓(xùn)制度。
            員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成,增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
            1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。
            2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn);以老帶新培訓(xùn);員工自我培訓(xùn)(讀書(shū)、工作總結(jié)等方式)等。
            3、培訓(xùn)不能形式化,要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案,作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
            行政的招聘與配置,不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō),盡可能地節(jié)約人力成本,盡可能地使人盡其才,并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是行政的配置原則。所以,在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中,行政部將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。
            考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期,行政部對(duì)人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn):滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。
            一、招聘具體實(shí)施方案:
            1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作:與用人部門溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫;公司宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。
            2、安排面試應(yīng)注意:面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試表單的填寫;面試官的形象;面試結(jié)果的反饋。
            3、規(guī)范行政招聘與配置,行政部起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門。
            4、計(jì)劃采取的招聘方式:以網(wǎng)絡(luò)為主,兼顧報(bào)刊、推薦等。其中網(wǎng)絡(luò)招聘主要考慮:中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂人才網(wǎng)等(具體視情況另定)。
            二、人員流動(dòng)與勞資關(guān)系。
            協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系,合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率,是行政部門的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中,此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo),也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。第八年行政部將把此工作作為考核本部門工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。
            1、人員流動(dòng)控制年度目標(biāo):正式員工(不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員)年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10%以內(nèi),保證不超過(guò)15%。
            2、勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo):完善公司合同體系,除《勞動(dòng)合同》外,與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等,熟悉勞動(dòng)法規(guī),盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾,樹(shù)立公司良好的形象。
            三、薪酬管理。
            根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊(duì)伍建設(shè),從而對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)行政部對(duì)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解,建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。
            四、員工福利與激勵(lì)。
            在第八年,計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行大幅度的變革,使公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念得到充分體現(xiàn),使公司在人才競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
            1、計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目:?jiǎn)T工食宿補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼(上述兩項(xiàng)進(jìn)行改革與完善)、滿勤獎(jiǎng)、節(jié)假日補(bǔ)貼、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金(服務(wù)滿三年以上職員方可享受此項(xiàng)福利)、員工生日慶生會(huì)、每季度管理職員聚餐會(huì)、婚嫁禮金、年終(春節(jié))禮金等。
            2、計(jì)劃制訂激勵(lì)政策:月(季度)優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立、員工合理化建議(提案)獎(jiǎng)、對(duì)部門設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)、建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(如末位淘汰機(jī)制)等。
            3、第八年第一季度內(nèi)(3月31日前)完成福利項(xiàng)目與激勵(lì)政策的具體制訂,并報(bào)公司總經(jīng)理審批,通過(guò)后進(jìn)行有組織地宣貫。
            4、自4月份起,行政部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。此項(xiàng)工作為持續(xù)性工作。并在運(yùn)行后一個(gè)季度內(nèi)(6月30日前)進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。通過(guò)調(diào)查信息向公司反饋,根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對(duì)公司福利政策、激勵(lì)制度再行調(diào)整和完善。
            行政管理費(fèi)用主要是由兩大部分組成,人事費(fèi)用和行政費(fèi)用。在總結(jié)上年年度行政總費(fèi)用的同時(shí),其中有兩件事值得在以后的工作中完善:
            1、網(wǎng)絡(luò)招聘注意事項(xiàng),公司的招聘形式主要是網(wǎng)絡(luò)招聘,網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)是授眾廣,價(jià)格低,但缺點(diǎn)是,無(wú)效的信息太多,因此在以后的招聘中,一定把招聘廣告書(shū)寫清楚詳盡,并且避免在一個(gè)網(wǎng)站連續(xù)登記2個(gè)月以上。
            2、行政費(fèi)用控制,公司的行政消耗整體來(lái)說(shuō)不是很高,但是在工作中不是沒(méi)有問(wèn)題,比較明顯的就是使用跟蹤,第九年無(wú)論是低值易耗品還是設(shè)備將建立相應(yīng)的跟蹤機(jī)制。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇七
            服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
            車場(chǎng)崗。
            1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著工作服,佩戴工作牌和白手套)。
            2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上,態(tài)度溫和,全程微笑服務(wù)。
            3、對(duì)來(lái)訪車輛正確引導(dǎo)、指揮,整齊有序停放(標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì))。
            4、停放時(shí),車頭朝統(tǒng)一方向。
            5、當(dāng)車輛停穩(wěn)時(shí),敬禮,主動(dòng)為客戶開(kāi)車門并致歡迎詞(您好,歡迎光臨***)。
            6、提醒客戶鎖好車窗,并帶好貴重物品。
            7、指引售樓部方向,并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語(yǔ)言(售樓部這邊請(qǐng))。
            8、檢查車窗是否關(guān)好,車輛外觀是否有損傷,有損傷立即提醒客戶,請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。
            9、遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié),在客戶下車的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。
            11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。迎賓崗。
            1、著裝整潔(嚴(yán)格著工作服,佩戴工作牌和白手套)。
            2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿的立于崗位上,態(tài)度溫和,全程微笑服務(wù)。
            4、當(dāng)客戶參觀完畢后離開(kāi),待距客戶1.5m距離時(shí),敬禮并致歡送詞(歡迎再次光監(jiān)***),目光跟隨客戶離開(kāi)方向至45度。
            5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。對(duì)講機(jī)使用。
            1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
            服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
            接待崗。
            1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著公司工作服,佩戴工作牌),化淡妝。
            2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上,態(tài)度溫和,全程微笑服務(wù)。
            3、客戶到來(lái)時(shí),主動(dòng)為客戶開(kāi)門,并于距離客戶1.5米時(shí)面帶微笑,鞠躬問(wèn)好并致歡迎詞(您好,歡迎光臨***)。
            4、禮貌詢問(wèn)客戶是否第一次過(guò)來(lái),有無(wú)銷售人員接待,若無(wú)固定的銷售幫其安排銷售人員(如:您好,請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎?)。
            5、雨天和烈日時(shí),幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘,提示客戶寄放寵物等。
            6、客戶離開(kāi)時(shí),主動(dòng)為客戶開(kāi)門,并于距離1.5米時(shí)面帶微笑,鞠躬并致歡送詞(歡迎再次光臨***)。
            7、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示,手心向上,親切明確。吧臺(tái)崗。
            1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著公司工作服,佩戴工作牌),化淡妝。
            2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺(tái)內(nèi),態(tài)度溫和,全程微笑服務(wù)。
            3、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳后,1分鐘內(nèi)(未同時(shí)服務(wù)于他客戶時(shí))將準(zhǔn)備好的飲品用推車或托盤送上。
            4、遞飲品時(shí)應(yīng)站在客戶右側(cè),并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ):“您好,打擾一下,請(qǐng)問(wèn)需要飲料嗎”。
            5、在擺放飲料時(shí),確保所裝飲料的杯具(紙杯)印有公司logo,且將logo正面朝客戶。
            6、走動(dòng)服務(wù),隨時(shí)留意客戶杯中的飲品,當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時(shí),須詢問(wèn)客戶是否需要續(xù)杯。
            7、在續(xù)杯時(shí),注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。
            8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂,須及時(shí)更換煙缸(一般不超過(guò)3個(gè)煙蒂)。
            9、當(dāng)客戶離開(kāi)銷售大廳后,及時(shí)撤杯并整理桌椅。
            10、沒(méi)有客戶時(shí)應(yīng)保證案場(chǎng)所有接待桌上無(wú)水杯、煙灰缸潔凈無(wú)雜物、桌椅擺放整齊,桌上資料和物件擺放有序。
            對(duì)講機(jī)使用。
            1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
            服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
            整體。
            1、著裝整潔規(guī)范(嚴(yán)格著工作服,佩戴工作牌和頭花)。
            2、全程提供微笑服務(wù),態(tài)度溫和。
            3、當(dāng)客戶離自己大概3米處,應(yīng)立即停止清潔工作,站立旁邊,主動(dòng)問(wèn)好并禮讓客戶先行。(如:您好,歡迎光監(jiān)***;您好,小心臺(tái)階、小心地滑等)。
            4、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示,手心向上,親切明確。
            5、工作過(guò)程中必須擺放警示牌(如:工作進(jìn)行中、小心地滑等)外圍。
            1、地面保持干凈、無(wú)雜物,無(wú)花斑、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)污跡,雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
            2、景觀綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)落葉。
            3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過(guò)2/3,垃圾桶旁無(wú)雜物、臟污。
            4、室外桌椅潔凈、無(wú)塵土,無(wú)雜物、污跡,雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
            5、2米以下燈柱潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫。
            6、各種標(biāo)示、標(biāo)牌、燈箱廣告潔凈、無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫。
            7、排水溝、積水井,雨篦子無(wú)污跡、無(wú)淤泥、無(wú)雜物垃圾。
            8、水景噴泉水質(zhì)清澈,無(wú)垃圾、無(wú)水垢、無(wú)青苔、無(wú)漂浮物及落葉等。大廳。
            1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設(shè)施、沙盤等無(wú)積塵、無(wú)污跡、呈現(xiàn)本色。
            2、地面、通道無(wú)雜物、廢棄物,無(wú)污跡,積水,呈本色。
            3、墻面無(wú)積塵、無(wú)涂畫、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)腳印、無(wú)花斑,呈本色。
            4、各類附墻電器開(kāi)關(guān)、面板,消防設(shè)備,各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌無(wú)污跡、污物,無(wú)積塵、呈現(xiàn)本色。
            5、垃圾桶垃圾不超過(guò)2/3滿,垃圾桶壁潔凈、無(wú)污跡。附屬煙灰盅潔凈,煙頭不超過(guò)3顆。
            6、地毯無(wú)變色、霉變,不潮濕、無(wú)明顯污跡,無(wú)沙粒、雜物。
            7、玻璃門明亮潔凈、無(wú)污跡、積塵及手印。
            8、盆栽葉面無(wú)明顯灰塵,花盆表面干凈、底碟無(wú)泥水、盆內(nèi)無(wú)雜物。
            9、桌面/臺(tái)面無(wú)塵、無(wú)油污、無(wú)污漬、無(wú)水跡衛(wèi)生間。
            1、地面無(wú)積水,無(wú)雜物、無(wú)污跡。
            2、小便池潔凈,無(wú)雜物、無(wú)污跡,定時(shí)清洗,投芳香球。
            3、大便池?zé)o污物、無(wú)堵塞、無(wú)污跡。
            4、洗手臺(tái)無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物。
            5、鏡面明亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡。
            6、垃圾桶無(wú)污跡、垃圾不超過(guò)2/3。
            7、擦手紙、大卷紙、洗手液、噴香液不少于1/3。辦公室。
            1、地面無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)紙屑。
            2、門、門框、標(biāo)示牌無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
            3、垃圾桶無(wú)污跡、垃圾不超過(guò)2/4、踢腳線無(wú)無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
            5、辦公家具桌椅、電腦等無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
            6、琉璃無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。
            7、天花板、燈具無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)四、園林景觀綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):區(qū)域。
            質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)景觀。
            綠化。
            1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無(wú)黃土裸露,無(wú)踐踏現(xiàn)象,無(wú)明顯病蟲(chóng)害,無(wú)明顯枯死喬灌木。
            2、草坪目視平整,無(wú)坑洼積水,生長(zhǎng)季節(jié)濃綠,草邊輪廓整齊,草莖高度在5cm以下無(wú)明顯高大雜草。
            3、地被植物及花叢邊幅修剪整齊,無(wú)殘花、無(wú)雜草。
            4、造型植物及灌木及時(shí)修剪整形,花球重心適當(dāng),造型美觀。
            5、喬木骨架均勻,樹(shù)形美觀;行道樹(shù)下緣線整齊,人車通行處不低于2m;
            6、綠化異常區(qū)域應(yīng)有“修剪養(yǎng)護(hù)期”等提示性標(biāo)識(shí)。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇八
            2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用測(cè)算及招投標(biāo)工作;
            3、制定年、季度案場(chǎng)服務(wù)方案,梳理案場(chǎng)接待服務(wù)流程,并持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化;
            4、主持案場(chǎng)、展示區(qū)服務(wù)的日常工作,主持樣板區(qū)服務(wù)工作;
            5、處理客戶提出的意見(jiàn)或投訴;
            6、與地產(chǎn)項(xiàng)目公司各部門進(jìn)行工作接洽;
            7、負(fù)責(zé)案場(chǎng)基層員工培訓(xùn)工作,年、月度計(jì)劃,排班、考勤、成本控制工作;
            8、制定各崗位儀表儀容、禮儀禮節(jié)、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行;
            1、兩年以上營(yíng)銷中心客服主管工作經(jīng)驗(yàn);
            2、物業(yè)管理、酒店管理、公共事業(yè)管理等管理類專業(yè),大專以上學(xué)歷;
            3、了解物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī);
            4、有同類工作經(jīng)驗(yàn)與較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和管理能力;
            5、有強(qiáng)烈的的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承擔(dān)工作的挑戰(zhàn)和壓力。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇九
            以銀行下發(fā)的《____文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
            二、工作目標(biāo)
            1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
            2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
            3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
            三、要求
            1、全體員工必須嚴(yán)格按銀行要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
            2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。
            3、其它事宜由銀行另行通知。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十
            房地產(chǎn)行業(yè)一直是帶動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一,尤其是最近幾年,我國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)取得了巨大的發(fā)展,不過(guò)也產(chǎn)生了很多的泡沫,導(dǎo)致全球金融危機(jī)到來(lái)之后我們國(guó)家的房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了巨大的危機(jī)。為了應(yīng)付這次危機(jī),我們相處了很多的辦法,但是都是治標(biāo)不治本,所以我們一定要相處一個(gè)號(hào)的辦法和計(jì)劃來(lái)。
            一個(gè)好的房地產(chǎn)營(yíng)銷方案必須有一個(gè)好的計(jì)劃書(shū),以在整體上把握整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場(chǎng)的關(guān)系,是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場(chǎng)營(yíng)銷效能,必須學(xué)會(huì)如何制訂和執(zhí)行正確的市場(chǎng)營(yíng)銷的工作計(jì)劃。
            1、房地產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容
            在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷中,制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷計(jì)劃十分重要。一般來(lái)說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃包括:
            1、計(jì)劃概要:對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述,以便管理部分快速瀏覽。
            2、市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀:提供有關(guān)市場(chǎng),產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。
            3、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析:綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢(shì)、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。
            4、目標(biāo):確定計(jì)劃在銷售量、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。
            5、市場(chǎng)營(yíng)銷策略:提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷方法。
            6、行動(dòng)方案:本方案回答將要做什么?誰(shuí)去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十一
            光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)星期就這樣過(guò)去了,在這一周里我們第二小組始終人員為齊,從而,各項(xiàng)計(jì)劃并未正式開(kāi)展。但是,不管我們有幾個(gè)人在,我們都是一樣的努力,雖然我們是一只新生隊(duì),雖然我們面對(duì)客戶還不夠?qū)I(yè),雖然我們還存在著各種問(wèn)題,但是我想只要我們能夠一直不懈的學(xué)習(xí)、努力的工作、認(rèn)真的接待客戶,總有一天我們會(huì)做得更好。
            為了更好的開(kāi)展下一周的工作,明確我們的目標(biāo),認(rèn)清我們每個(gè)人身上存在的優(yōu)缺點(diǎn),所以對(duì)我組成員在這一周內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行全面剖析,使自己能夠更加的認(rèn)識(shí)自己、鞭策自己、提高自己,以便于更好地、更出色地完成下一周的工作計(jì)劃。
            首先,先從我們工作中做的好的那面說(shuō)起吧。
            第三,我們小組每位成員在工作上都比較認(rèn)真。我們小組在每天晚會(huì)之前都會(huì)把這一天的工作總結(jié)一下,書(shū)寫到計(jì)劃工作本上,每一天都沒(méi)有耽誤。雖然有多有少,雖然有積極向上也有自我鼓勵(lì),但是能夠堅(jiān)持住一件事情,認(rèn)真的去完成,還是值得鼓勵(lì)的。
            其次,再說(shuō)說(shuō)我們這一周以來(lái)存在的不足吧。
            第一,思想上有時(shí)不夠端正,不能及時(shí)糾正自己的航向,意志不堅(jiān)定,自控能力差。有時(shí)看到別人在休息我們也會(huì)理所當(dāng)然的放松,從而放下了自己應(yīng)該做的一些事情。
            第二,工作總結(jié)能力不行。雖然我們每天都在寫工作總結(jié),但是總結(jié)的內(nèi)容往往都未一針見(jiàn)血的點(diǎn)到自己的疼處。只有做到能夠自我反思,自我檢查,剖析問(wèn)題根源,查找客戶未成交原因等等問(wèn)題,才能使我們不斷的提高。
            第三,工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。如果沒(méi)有目標(biāo),就會(huì)導(dǎo)致工作放任自由,無(wú)緊迫感和壓力感,從而,降低工作效率,工作時(shí)間得不到合理安排。
            第四,平時(shí)和客戶溝通不夠深入,未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶,及時(shí)的滿足客戶的需求,不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì),劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。
            第五,談客能力還有待提高及增強(qiáng),逼定存在優(yōu)柔寡斷。在接待客戶的時(shí)候,我們的銷售能力有待提高,最主要的表現(xiàn)就是在進(jìn)行沙盤銷講時(shí)對(duì)一些專業(yè)問(wèn)題不能夠靈活應(yīng)用,沒(méi)有一個(gè)邏輯性,有的時(shí)候總是被客戶問(wèn)的死死的,在我們的地盤就應(yīng)該學(xué)會(huì)我們做主,不能總是被客戶牽著鼻子走。
            以上就是我們小組在這一周內(nèi)的所有表現(xiàn),優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存。當(dāng)然,優(yōu)點(diǎn)我們應(yīng)該繼續(xù)保持,缺點(diǎn)我們應(yīng)該加以改正。
            在下一周里,我們小組會(huì)繼續(xù)實(shí)行目前的計(jì)劃,但是我們應(yīng)該做得比這一周更好,所以特列舉如下要求,希望大家共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步,共同努力。
            第一、就是在接待客戶時(shí),我們要始終保持熱情,不管客戶是否有意向購(gòu)買,我們都應(yīng)該微笑面對(duì)客戶,認(rèn)真介紹小講。
            第二、我們要隨時(shí)做好客戶登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。
            第三、我們要提高自己的專業(yè)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)以及最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。這樣在面對(duì)客戶的時(shí)候我們就能游刃有余,同時(shí)也可以樹(shù)立我們對(duì)項(xiàng)目的專業(yè)性,讓客戶更加的相信我們,從而讓客戶達(dá)到滿意。
            第四、我們應(yīng)該多從客戶的角度想問(wèn)題,這樣我們就可以有針對(duì)性的化解問(wèn)題,找出我們?cè)阡N售過(guò)程中做的不到位的地方,從而為客戶挑選出更加適合他們的房子,解決他們的疑慮,讓他們可以放心的購(gòu)買我們的房子。
            第五、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!
            什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
            第六、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。
            我們不僅需要對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以我們應(yīng)該做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我們的目標(biāo)前行。
            我們組應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助,彼此相互配合,保持一顆良好的心態(tài),積極的心態(tài)、向上的心態(tài),去面對(duì)工作、挑戰(zhàn)自我。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十二
            一年復(fù)始,萬(wàn)象更新,轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了2011年,回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程,收獲及感悟頗多,從2011年3月進(jìn)入公司以來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將2011年工作匯報(bào)如下:
            一、本人于2011年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,入職之初,在客服主管的帶領(lǐng)下,完成以下工作:
            1.針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足,在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),榮獲全公司第二名的好成績(jī)。
            2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。
            五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題,找出問(wèn)題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元,六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。
            3.完成2011年6月的期及8月的期交收樓活動(dòng),入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理,極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
            4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬,對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,erp錄入步入常態(tài)化。5.由于小區(qū)管理面積較大,針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題,客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,完善各類標(biāo)示工作。
            6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行,五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng),通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng),培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng),并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。
            二、2011年9月中南世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我于2011年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:
            1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
            2.十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放,在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
            3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
            4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求,對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
            5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開(kāi)盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
            回顧2011年以來(lái)的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:
            1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練,運(yùn)用不到位,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,提高自身綜合素質(zhì)。
            2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng),還需要提升,需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
            3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
            為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,克服之前工作中的不足,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,2012年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境,配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
            一、加強(qiáng)員工培訓(xùn),完善內(nèi)部管理機(jī)制。
            1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè),落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,使每一位員工了解工作規(guī)程,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
            2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高會(huì)所員工水平,盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
            3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn),進(jìn)行合理評(píng)估,合理安排崗位,明確發(fā)展方向和目標(biāo),對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
            二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。
            通過(guò)推出更貼心的服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
            1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務(wù)軟包裝。
            2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。
            4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù),展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象,發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾,對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。
            三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。
            積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查,以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求,通過(guò)分析,確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十三
            尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
            您好!
            20xx年x月x日懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn),我來(lái)到嶄新的環(huán)境,加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望,由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知,加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累,到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色,認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員,我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):
            1、主電話回訪問(wèn)卷調(diào)查。
            2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
            3、業(yè)主每天生日電話問(wèn)候鮮花賀卡派送。
            4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等)。
            5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作,隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。
            如果你沒(méi)做過(guò)一份工作,你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲,畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑,看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻(xiàn),如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情,我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后,發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?,哪怕微不足道,我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位,它讓我又重新理解了一些道理,任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè);任何一份不起眼的工作,在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量,好比一個(gè)螺絲釘一樣,雖渺小卻不可缺少。
            兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義,把公司的愿景好心情傳播給客戶,讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問(wèn)候,在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我,而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
            當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的,這其中也有一部分問(wèn)題客戶,會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩,而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋,安撫客戶情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層,希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
            盡管很認(rèn)真的去做每件事,但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能,以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人,也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情,建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作,避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。
            述職人:xxx。
            20xx年x月xx日。
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十四
            總結(jié)上半年的服務(wù)工作,為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作,根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,制定下半年計(jì)劃如下:
            以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo),以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
            1、搞好員工崗前培訓(xùn),端正服務(wù)態(tài)度,提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn),文明用語(yǔ)培訓(xùn)。
            2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
            3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
            1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,努力學(xué)習(xí),提高工作標(biāo)準(zhǔn),增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。
            2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,要切實(shí)可行,并認(rèn)真落實(shí)。
            3、其它事宜由公司另行通知。
            1、完成35kv高莊變電站新建工程。(上半年)
            2、完成35kv白王變電站新建工程。(全年)
            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十五
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            銷售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十六
            尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
            您好!
            我是x物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括:x會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
            定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
            為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,客人離開(kāi)后及時(shí)清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人xx人次,并配合公司多次宣傳接待工作。
            保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸0膊慷际悄型?,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。
            保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái),每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過(guò)和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
            水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來(lái)由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開(kāi)關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
            在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
            述職人:xxx。
            20xx年x月xx日。