在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
客服專員的面試問題與答案篇1
1、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題是什么？你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，您是怎么應對的？（應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述是否清楚，能否吸引聽著的注意力）
2、現(xiàn)在假設在您的工作經(jīng)歷中，您的一些直接領導讓你承擔一些非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況，你會怎么處理呢？（工作是否靈活、多變，是否具備隨時調整處理問題的方法和意識）
3、在過去12個月里，你都給自己設定了哪些個人目標？你為什么要定這些目標？（是否有追求上進的思想，是否安于現(xiàn)狀）
4、你認為一個好的團隊管理者的最主要特質是什么？ 為什么？（團隊意識、團隊工作的表述和意識）
5、請講述下您在團隊工作背景下遇到的最具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的事情，您是用什么方法來鼓勵他人和自己來完成這件事情的？（在團隊中的領導力和管理能力）
6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的沖突或矛盾，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。（應聘者是否具有工作信心，怎么處理和領導層的關系）
7、您還有什么關于崗位和公司信息需要咨詢的呢？
客服專員的面試問題與答案篇2
面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。
客服專員的面試問題與答案篇3
1、請你自我介紹一下你自己？
回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓及項目實戰(zhàn)，加上實習工作，使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點？
回答提示：這個問題企業(yè)【W(wǎng)WW.BAIHUAWEN.CN】問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優(yōu)點上，突出優(yōu)點的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。
4、你對加班的看法？
回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。
回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。
5、你對薪資的要求？
回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。
回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。
回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。
6、在五年的時間內，你的職業(yè)規(guī)劃？
回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。
7、你朋友對你的評價？
回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。
回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。
回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。
8、你還有什么問題要問嗎？
回答提示：企業(yè)的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因為體現(xiàn)出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。
9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦？
回答提示：一段時間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實熱愛這個職業(yè)，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業(yè)務知識和處事經(jīng)驗，了解這個職業(yè)的精神內涵和職業(yè)要求，力爭減少差距；②你覺得這個職業(yè)可有可無，那還是趁早換個職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會大點，對單位和個人都有好處。
10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？
回答提示：①。原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。②如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。③。還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。
客服專員的面試問題與答案篇4
1、 您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個是什么位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質的客戶服務起到什么重要作用？
2、 你為什么想來我們公司工作？
3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢？
4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?BR> 5、 遇到難纏客戶您將如何處理？
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點？
9、 您的期望薪資是多少？
10、 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作？
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么？
12、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點？
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關系？
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦？
16、 你認為客戶這份工作最重要的是什么？
17、 談談你對客服這個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理？
19、 你的目標？
客服專員的面試問題與答案篇5
（其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么？）
面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
客服專員的面試問題與答案篇6
6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？
客服專員的面試問題與答案篇7
面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕！
客服專員的面試問題與答案篇8
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。
客戶服務專員面試問題2015-11-03 13:18 | #4樓
1、? ? ? ? 對客戶的投訴，你認為應如何處理？
2、? ? ? ? 客戶問到的問題你會怎么處理？
3、? ? ? ? 客服工作時遇到顧客要求拿私人手機號碼或想與你交朋友，你會怎么做？
4、? ? ? ? 有些的客戶，比如要他分貝小點，他說他本來說話聲音有這么大，要他坐下來談，他說為什么要坐下來談了，面對這樣的客戶，你會怎么處理？
客服面試問題及答案是如何的呢2015-11-03 19:16 | #5樓
1、 您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個是什么位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質的客戶服務起到什么重要作用？
2、 你為什么想來我們公司工作？
3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢？
4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?BR> 5、 遇到難纏客戶您將如何處理？
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點？
9、 您的期望薪資是多少？
10、 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作？
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么？
12、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點？
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關系？
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦？
16、 你認為客戶這份工作最重要的是什么？
17、 談談你對客服這個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理？
19、 你的目標？
客服專員的面試問題與答案篇1
1、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題是什么？你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，您是怎么應對的？（應聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述是否清楚，能否吸引聽著的注意力）
2、現(xiàn)在假設在您的工作經(jīng)歷中，您的一些直接領導讓你承擔一些非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況，你會怎么處理呢？（工作是否靈活、多變，是否具備隨時調整處理問題的方法和意識）
3、在過去12個月里，你都給自己設定了哪些個人目標？你為什么要定這些目標？（是否有追求上進的思想，是否安于現(xiàn)狀）
4、你認為一個好的團隊管理者的最主要特質是什么？ 為什么？（團隊意識、團隊工作的表述和意識）
5、請講述下您在團隊工作背景下遇到的最具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的事情，您是用什么方法來鼓勵他人和自己來完成這件事情的？（在團隊中的領導力和管理能力）
6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的沖突或矛盾，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。（應聘者是否具有工作信心，怎么處理和領導層的關系）
7、您還有什么關于崗位和公司信息需要咨詢的呢？
客服專員的面試問題與答案篇2
面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。
客服專員的面試問題與答案篇3
1、請你自我介紹一下你自己？
回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些在簡歷上都有。其實，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么？
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓及項目實戰(zhàn)，加上實習工作，使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點？
回答提示：這個問題企業(yè)【W(wǎng)WW.BAIHUAWEN.CN】問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優(yōu)點上，突出優(yōu)點的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。
4、你對加班的看法？
回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。
回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。
5、你對薪資的要求？
回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。
回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。
回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。
6、在五年的時間內，你的職業(yè)規(guī)劃？
回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。
7、你朋友對你的評價？
回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。
回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。
回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。
8、你還有什么問題要問嗎？
回答提示：企業(yè)的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因為體現(xiàn)出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。
9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦？
回答提示：一段時間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實熱愛這個職業(yè)，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業(yè)務知識和處事經(jīng)驗，了解這個職業(yè)的精神內涵和職業(yè)要求，力爭減少差距；②你覺得這個職業(yè)可有可無，那還是趁早換個職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會大點，對單位和個人都有好處。
10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做？
回答提示：①。原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。②如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。③。還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。
客服專員的面試問題與答案篇4
1、 您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個是什么位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質的客戶服務起到什么重要作用？
2、 你為什么想來我們公司工作？
3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢？
4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?BR> 5、 遇到難纏客戶您將如何處理？
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點？
9、 您的期望薪資是多少？
10、 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作？
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么？
12、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點？
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關系？
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦？
16、 你認為客戶這份工作最重要的是什么？
17、 談談你對客服這個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理？
19、 你的目標？
客服專員的面試問題與答案篇5
（其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么？）
面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
客服專員的面試問題與答案篇6
6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？
客服專員的面試問題與答案篇7
面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕！
客服專員的面試問題與答案篇8
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。
客戶服務專員面試問題2015-11-03 13:18 | #4樓
1、? ? ? ? 對客戶的投訴，你認為應如何處理？
2、? ? ? ? 客戶問到的問題你會怎么處理？
3、? ? ? ? 客服工作時遇到顧客要求拿私人手機號碼或想與你交朋友，你會怎么做？
4、? ? ? ? 有些的客戶，比如要他分貝小點，他說他本來說話聲音有這么大，要他坐下來談，他說為什么要坐下來談了，面對這樣的客戶，你會怎么處理？
客服面試問題及答案是如何的呢2015-11-03 19:16 | #5樓
1、 您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個是什么位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質的客戶服務起到什么重要作用？
2、 你為什么想來我們公司工作？
3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢？
4、 我們?yōu)槭裁此庝浻媚悖?BR> 5、 遇到難纏客戶您將如何處理？
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點？
9、 您的期望薪資是多少？
10、 缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作？
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什么？
12、 做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點？
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關系？
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦？
16、 你認為客戶這份工作最重要的是什么？
17、 談談你對客服這個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理？
19、 你的目標？