一個好的方案應(yīng)當(dāng)具備問題分析、目標設(shè)定、方法選擇和實施計劃等要素。那么我們該如何制定一個高效且可行的方案呢？在制定方案之前，我們需要明確目標和需求，充分了解現(xiàn)狀并收集信息，激發(fā)團隊的創(chuàng)造力和合作精神，同時合理分配資源與時間，最后還需要對方案進行評估和調(diào)整。以下是一些方案評估和調(diào)整的指導(dǎo)原則，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
    高端物業(yè)管理方案篇一
    為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。
    組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）
    副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）
    成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）
    駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）
    陳守元（印盒石社區(qū)主任）
    陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）
    黃東方（萬安社區(qū)主任）
    潘中英（太平社區(qū)主任）
    王明（石峰村主任）
    葉平（大河溝社區(qū)主任）
    周君（搭馬橋社區(qū)主任）
    何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）
    何小燕（牌樓社區(qū)主任）
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé)：負責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。
    1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）xx個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。
    印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。
    觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。
    萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
    石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。
    太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。
    大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。
    搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
    袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。
    牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。
    2、工作目標。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，并且對于我區(qū)創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
    1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。
    2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。
    3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。
    4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）?？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。
    1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。
    2、建立街、居二級目標管理職責(zé)制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一職責(zé)人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情景，進取協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有有步驟地推進。
    3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情景進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不進取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
    高端物業(yè)管理方案篇二
    會，同時也為物管中心的平穩(wěn)轉(zhuǎn)制打下良好的基礎(chǔ)。
    本著科學(xué)、務(wù)實的態(tài)度，為避免機構(gòu)臃腫給管理帶來的不便，根據(jù)物管中心后勤服務(wù)項目的范圍及針對的服務(wù)對象和對外經(jīng)營的情況，現(xiàn)將物管中心機構(gòu)設(shè)置為三部一室，即辦公室、工程部、綜合部、經(jīng)營發(fā)展部和旅行社。
    1.辦公室
    管理范圍：公文處理、人事管理、安全保衛(wèi)及園區(qū)交通管理、駕駛員管理、分部各部門的協(xié)調(diào)工作。
    2.工程部
    管理范圍：分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區(qū)的工程維修工作及綠化管養(yǎng)、維護工作、新迎小區(qū)和云津市場住宅區(qū)的工程維修工作、分部住宅區(qū)域衛(wèi)生工作。
    3.綜合部
    管理范圍：分部辦公樓衛(wèi)生、收發(fā)及會議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務(wù)管理工作、醫(yī)務(wù)室管理工作。
    4.經(jīng)營發(fā)展部
    管理范圍：鋪面出租、招待所管理、文化用品經(jīng)營部管理、其它經(jīng)營項目。
    5.旅行社
    管理范圍：旅行社日常管理及經(jīng)營業(yè)務(wù)。
    1、辦公室：主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名
    2、綜合部：主管1名、會計1名、出納1名、醫(yī)務(wù)室人員1名
    3、經(jīng)營發(fā)展部：主管1名、招待所人員1名、文化用品經(jīng)營部人員1名
    4、工程部：主管1名、工程人員1名
    5、旅行社：主管1名
    1、符合應(yīng)聘條件的園部及分部工作人員。
    2、競聘條件（參與競聘人員年齡均要求在45歲以下，不含45歲）
    （一）辦公室：
    （1）辦公室主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有較長時間的辦公室工作經(jīng)歷，溝通、協(xié)調(diào)能力強，具有較強的文字功底和公文處理能力。
    （2）駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，持有駕駛b照，具有5年以上駕齡，熟悉汽車維修和護理，吃苦耐勞，能適應(yīng)經(jīng)常出差。
    （3）保安管理員兼駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉保衛(wèi)安全業(yè)務(wù)，熟悉內(nèi)保及安全消防業(yè)務(wù)，溝通、協(xié)調(diào)能力強，工作責(zé)任心強。
    （二）綜合部
    （1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，溝通、協(xié)調(diào)能力強，具有一定的財務(wù)知識及管理能力，熟悉一定的醫(yī)務(wù)知識，持有會計資格證，工作責(zé)任心強。
    （2）會計：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有 5年以上的從業(yè)經(jīng)驗，持有會計資格證，動手能力強。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當(dāng)放寬。
    （3）出納：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證書，從業(yè)經(jīng)驗5年以上，實作能力強。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當(dāng)放寬。
    （4）醫(yī)務(wù)室人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉一般的藥物知識及醫(yī)務(wù)知識，具有5年以上的工作經(jīng)驗，持有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證，工作責(zé)任心強，動手能力強。
    （三）經(jīng)營發(fā)展部
    （1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉對外經(jīng)營業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)、溝通能力強，具有一定的人際關(guān)系網(wǎng)，能根據(jù)市場的變化調(diào)整經(jīng)營方針和經(jīng)營思路，進行有效的項目管理和經(jīng)營。業(yè)務(wù)能力強者，條件可適當(dāng)放寬。
    （2）招待所管理員：年齡45歲以下，身體健康，熟悉接待業(yè)務(wù)，具有一定的管理能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強。
    （3）文化經(jīng)營部人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有一定的零售商品銷售能力及管理能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強。
    （四）工程部
    （1）主管：年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康，具有10年以上的工作經(jīng)驗，具有相關(guān)的從業(yè)資格證，工作責(zé)任心強，業(yè)務(wù)能力突出者，條件可適當(dāng)放寬。
    （2）工程管理人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有10年以上的工作經(jīng)驗，動手能力強，工作責(zé)任心強。
    （五）旅行社主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，具有較強的管理能力，熟悉旅游行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，具有相關(guān)的從業(yè)資格證。溝通、協(xié)調(diào)能力強，工作責(zé)任心強。
    以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細則后，請于三日內(nèi)按擬競聘崗位寫出擬職計劃書，通過物業(yè)中心評議后確定崗位。
    高端物業(yè)管理方案篇三
    智慧公寓最大的特色便是服務(wù)性和舒適度，通過智能硬件和管控系統(tǒng)的有機結(jié)合，毫無疑問實現(xiàn)了服務(wù)性和舒適度的最大化。對比于傳統(tǒng)出租公寓的人員管理，智慧公寓最大的特點就是無人化管理和智能化運營，實現(xiàn)在線化預(yù)約看房，線上入住、退租，降低了人力操作的成本，也提升了管理的效率。
    1、租客體驗提升。
    智慧公寓通過智能硬件和管控系統(tǒng)的結(jié)合，提升服務(wù)型和舒適度，在入住階段，租客通過手機app，管理控制房間各項智能設(shè)備，高效率的處理家庭事務(wù)。租客經(jīng)常丟鑰匙也不用運營方緊急上門，租客的體驗提升，運營方的管理也更加方便。
    2、燃氣、用水、用電數(shù)字化管理。
    運營方可以通過手機app統(tǒng)一管理公寓樓的燃氣、用水、用電情況，這樣做避免了大量的人力資源浪費，又節(jié)能減排，提高了管理效率。租客還可以通過管理軟件，清楚的了解自己用水用電情況，及時避免不必要的浪費。
    3、房租繳費管理。
    公寓最重要的一個問題是房租的收取，雖然很多人都會準備交房租，但難免會有人拖著不交，智慧公寓系統(tǒng)就能解決這一煩惱。智慧公寓管理系統(tǒng)能讓自動化掌控房屋，只要不在約定時間繳房租，房門就無法打開。一切都是自動控制，體現(xiàn)出智慧公寓的統(tǒng)一。
    智慧公寓管理系統(tǒng)的使用方式非常簡單，在通過我們的工作人員部署了相關(guān)的服務(wù)器和智能家居硬件設(shè)施后我們就可以通過手機app來控制和管理這些設(shè)備，用戶可以通過電腦端和手機端來訪問服務(wù)器，公寓管理網(wǎng)關(guān)會把各個智能家居設(shè)備的節(jié)點信息匯總到這里，該網(wǎng)關(guān)可以進行聯(lián)網(wǎng)，把相關(guān)的信息處理之后發(fā)送到云端服務(wù)器。而手機就可以訪問到這些信息，進行查看，管理。
    1、智慧安防監(jiān)控系統(tǒng)。
    由智能攝像頭、智能門鎖、各監(jiān)控傳感器等組成。
    (2)智能門鎖：密碼、指紋、鑰匙、刷卡、遠程開門等開門方式，方便公寓方對開門權(quán)限的管理，免卻租客帶鑰匙的煩惱。租客退租后，密碼、指紋刪除即可，管理便捷，免去前任租客復(fù)制鑰匙帶來的風(fēng)險。進出記錄實時查看。遠程開鎖功能，能避免當(dāng)出現(xiàn)意外情況下，遠程及時打開房門，第一時間排除危險情況。
    (3)人體紅外、門磁傳感器：當(dāng)無人在家并開啟防護狀態(tài)時，若遇不法分子撬門窗時，系統(tǒng)將第一時間向租客發(fā)布告警信息，避免造成不必要財務(wù)損失及人身安全傷害。同時，聯(lián)動燈光開啟，開門即可開燈、晚上走動自動開燈，再也不用為找開關(guān)而煩惱。
    (4)煙霧報警器、燃氣泄漏傳感器：當(dāng)房間一旦出現(xiàn)煤氣泄漏、有害氣體等危險情況時，可聯(lián)動關(guān)閉煤氣閥，打開窗戶，第一時間排除安全隱患，減少家中財產(chǎn)損失。同時，現(xiàn)場可聯(lián)動打開報警功能、發(fā)出蜂鳴的報警聲音。手機實時收到危害報警消息。
    2、智能家電及聯(lián)動控制系統(tǒng)。
    租客通過手機app即可清晰掌握家中電燈、電視、空調(diào)、掃地機器人等相關(guān)家電的運行狀態(tài)，并可實現(xiàn)遠程開關(guān)調(diào)節(jié)，真正實現(xiàn)智能生活一手掌握。同時在早晨起床時、離家后、回家后均設(shè)有可調(diào)節(jié)的不同情景模式，可實現(xiàn)多設(shè)備間的聯(lián)動。如早上六點半時，熱水器自動開啟，起床后享受暖水洗漱，七點時窗簾自動打開，音箱自動開始響起溫馨的輕音樂，點擊離家模式，自動打掃衛(wèi)生、窗簾窗戶自動關(guān)閉等。晚上回家前，遠程點擊回家模式、排氣扇自動打開，熱水器開始加熱、空調(diào)自動開啟等。智慧生活，舒適享受。
    3、燃氣、用水、用電數(shù)字化管理。
    租客可通過管理軟件，清楚的了解自己的用水用電情況，避免造成不必要的浪費。公寓方通過平臺，可統(tǒng)一管理多幢公寓樓的燃氣、用水、用電情況，統(tǒng)一無線抄表，并通過平臺服務(wù)器智能分析，避免了大量的人力資源浪費，優(yōu)化公寓能耗管理，提高了管理效率。
    4、房租交費管理。
    公寓最頭疼的一個就是房租的收取，雖然很多人都是會準備交房租，但是也不排除會有人拖著不交，智慧公寓管理系統(tǒng)能讓自動化掌控房屋，如果遇上沒交房租，房門便不能打開。一切都是電腦自動控制，體現(xiàn)出智慧公寓的統(tǒng)一、科學(xué)和智能。租房者也不會覺得是故意為之，就好像進入小區(qū)沒有房卡便不能進入一樣。
    智慧公寓解決方案針對中小型公寓或單一房間、客廳的智能控制功能需求，主要實現(xiàn)對室內(nèi)燈光、空調(diào)、窗簾、電視等設(shè)備的智能化和遠程移動控制。
    1、智能安防。忠誠管家，室內(nèi)防盜、防劫、防火、防燃氣泄漏以及緊急救助等功能，全面集成遠程控制、定時控制、場景控制、無線轉(zhuǎn)發(fā)等智能燈光和家電控制功能，輕松實現(xiàn)公寓智能安防。
    2、家電控制。普通家電，通過用智能電器插痤、紅外轉(zhuǎn)發(fā)控制器、定時控制器、語音控制、遠程控制器等智能產(chǎn)品的隨意組合，無需對現(xiàn)有普通家用電器進行改造，就能輕松實現(xiàn)對家用電器的定時控制、語音控制、集中控制、遠程控制、場景控制等多種智能控制。
    3、電動窗簾。隨時開關(guān)，無需再為每天開關(guān)窗簾而心煩，電動窗簾每天自動開關(guān);通過語音控制，無需動手操作。
    4、背景音響。想聽就聽，春天不能沒有色彩，生活豈能沒有音樂;早上起來，音樂是一杯淡而清香的綠茶。
    智慧公寓是公寓與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子通訊的完美結(jié)合，通過自主研發(fā)app軟件、智能中控網(wǎng)關(guān)、無線控制模塊及整合智能門鎖、智能插座、智能無線面板開關(guān)、無線煙霧報警器、人體紅外傳感器、智能窗簾、智能窗戶、智能門禁、智能超標等一系列外設(shè)，推出智慧公寓解決方案。旨在通過公寓智能化提升租客的入住體驗、入住率以及提升公寓統(tǒng)一管理的效率，降低公寓方的運營管理成本。這就是智慧公寓管理系統(tǒng)方案！
    高端物業(yè)管理方案篇四
    根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”，結(jié)合實際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案如下：
    以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學(xué)校西進的各項準備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
    緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。
    時間活動內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。
    1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。
    2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。
    4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗。
    5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。
    四月份
    各個部門搞2次職業(yè)培訓(xùn)；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習(xí)，學(xué)以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。
    開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。
    七月份
    全面檢查、鞏固落實本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施。
    八月份
    全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。
    九月份
    結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，進行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進實施。
    十月份
    進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進實施。
    十一月份
    進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。
    十二月份
    進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn)，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。
    一月份
    總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，予以評價，形成文件，使之規(guī)范化制度化。
    高端物業(yè)管理方案篇五
    1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強。
    3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；
    4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
    1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。
    2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
    2、對市政道路的保潔；
    3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）；
    4、24小時水電維修；
    5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；
    6、對水、電、燃氣等設(shè)備日常的保養(yǎng)與維護；
    7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護；
    8、業(yè)主能源費用的代收代繳；
    9、定期花木殺蟲及滅鼠；
    10、暫住證等社區(qū)性證明u》
    11、業(yè)主院落檔案的管理。
    1、管家的服務(wù)，是指由管家負責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
    2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時專職負責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責(zé)管家提出，由該管家負責(zé)盡可能的.解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責(zé)，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
    3、管家式服務(wù)的資料：
    a、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙，免費）
    b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）
    室內(nèi)清潔
    搬家、搬物
    地板、地毯的清潔養(yǎng)護
    代收洗、補、燙衣物
    室內(nèi)插花、裝飾
    代購日常生活用品
    車輛清洗服務(wù)
    家庭看護管理
    寵物看護管理
    c、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預(yù)約）
    1、保衛(wèi)部門日常工作資料：
    24小時固定安全崗位的值勤
    24小時流動崗位的安全及消防巡視
    車輛停放的安全管理
    特殊時間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理
    2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：
    中央控制室
    與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)
    設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
    電子巡更系統(tǒng)
    業(yè)主院落重點部位（廚房）設(shè)置煙感報警系統(tǒng)
    停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）
    安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
    3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)：
    禮儀性保衛(wèi)
    短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）
    （以上兩種服務(wù)帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）
    業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：
    1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；
    3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況；
    4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）
    高端物業(yè)管理方案篇六
    近年來，在商業(yè)中出現(xiàn)了一種新的購物場所——超市，在城市中十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，而且這種購物場所日益增多。筆者認為，如果將社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中，通過高素質(zhì)隊伍的高起點管理、高標準服務(wù)，定會給顧客創(chuàng)造更加安全、優(yōu)美、潔凈、方便的購物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會給經(jīng)營者帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益。
    研究超市的物業(yè)管理，必須結(jié)合超市物業(yè)的特點，超市作為商業(yè)物業(yè)，除了具有一般物業(yè)的共性外，還有其自身的特點，這些特點大體可以歸納為：
    １、直接性。真接性是指顧客在超市購買商品，不用經(jīng)過營業(yè)員來幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業(yè)員對顧客的直接服務(wù)，變成了購物者在商場中自行挑選，這種購物方式的革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節(jié)省大量的營業(yè)人員。
    ２、服務(wù)性。服務(wù)性是由超市自身的性質(zhì)決定的，這是因為超市服務(wù)行業(yè)，為顧客服好務(wù)，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市的出發(fā)點，也是超市的歸宿。為了達到此目的，超市的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)盡量做到品種齊全，不僅要經(jīng)營百貨、食品、服裝，而且要經(jīng)營圖書、副食品、水產(chǎn)品等等，除不宜超市經(jīng)營的商品外，應(yīng)當(dāng)是應(yīng)有盡有。
    ３、時間性。顧客到超市購物的時間，大都集中在節(jié)假日、雙休日和晚間，而平時和白天顧客相對少些。
    ４、客流量大。從目前來看，超市的客流量相當(dāng)大，一般一個大型超市每天要接納數(shù)千人、上萬人、甚至更多，每逢節(jié)假日客流量更大。
    ５、面積大。一般一個大型超市的建筑面積小則幾千平方米、上萬平方米，大則幾萬平方米，有的甚至更大。
    ６、車輛多。一方面來超市物的顧客，有的自帶機動車或騎自行車，超市外面需要存放的車輛較多；另一方面，凡在超市內(nèi)購物者大都要用一臺購物車，這樣無論是在超市內(nèi)，還是在超市外，來來往往的車輛不斷。
    根據(jù)超市物業(yè)的特點，物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：
    １、一切為了方便顧客的原則。設(shè)立超市的目的'就是為了方便顧客，為人民群眾創(chuàng)造方便、快捷的購物環(huán)境，因此，物業(yè)管理企業(yè)的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這里除了超市經(jīng)營者在為顧客提供的高品種類、商品的擺放、營業(yè)時間、交款結(jié)算、包裹寄存等要方便周到外，物業(yè)管理人員，要在購物指南、車輛管理、電梯管理、空調(diào)管理等方面為顧客提供方便。
    ２、刻意創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境的原則。清潔的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)雅的購物環(huán)境，良好的管理秩序，周到的服務(wù)質(zhì)量，對超市來說是無形的廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經(jīng)營者帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。反之，如果超市衛(wèi)生環(huán)境不好，購物環(huán)境差，管理服務(wù)不到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，物業(yè)管理人員要通過完善的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造優(yōu)美整潔、方便舒適的衛(wèi)生環(huán)境和購物環(huán)境。為了保證超市購物環(huán)境井然有序，超市工作人員在往貨架上貨時要盡量在營業(yè)前或閉店后進行，切不要在營業(yè)時間進行。
    ３、確保顧客購物安全的原則。超市內(nèi)裝修多、電氣設(shè)備和線路多，如果稍有不慎就會引起火災(zāi)，因此，物業(yè)管理人員除要經(jīng)常對消防設(shè)備進行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，確保顧客在超市購物的安全。同時，超市在營業(yè)中要配備相應(yīng)的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。晚間，保安人員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。對顧客寄存的物品要妥善保管，做到不亂、不錯、不丟失。
    超市物業(yè)管理的內(nèi)容是多方面的，物業(yè)管理人員應(yīng)突出抓好以下幾點：
    １、環(huán)境衛(wèi)生管理。環(huán)境衛(wèi)生是超市物業(yè)管理的重要內(nèi)容。超市商品多，購物人員多、流動量大，每天有成千上萬的顧客來此購物，其環(huán)境衛(wèi)生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企業(yè)形象。因此，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)通過辛勤的工作，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。特別是要針對超市面積大、人員流動性大的特點，配足清掃保潔人員，實行分片保潔，責(zé)任到人，尤其是對于前廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負責(zé)，實行全天保潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進行粉刷或清洗，使其始終保待清潔的面貌。
    ２、治安保衛(wèi)消防管理。治安保衛(wèi)是超市物業(yè)管理的又一重要內(nèi)容。物業(yè)管理人員在超市營業(yè)中要確保顧客不失盜，在閉店后要保證超市的物品不被盜，這就要求物業(yè)管理人員要忠于職守，盡職盡責(zé)。杜絕一切盜竊案件的發(fā)生。同時，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果將不堪設(shè)想。保安人員對于超市的重點部位要定時進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，確保其財產(chǎn)的安全。
    ３、設(shè)備設(shè)施管理。超市的設(shè)備、設(shè)施主要有電梯、空調(diào)、供水、供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個方面出現(xiàn)問題，都將給顧客帶來不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調(diào)或供暖出現(xiàn)問題，都將直接影響到經(jīng)營。因此，物業(yè)管理人員要經(jīng)常對設(shè)備設(shè)施進行維修和養(yǎng)護，保證其正常運行。
    ４、車輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車輛多，流動性又大。因此，超市的物業(yè)管理要配足車輛管理人員，對顧客的機動車和非機動車要分別停放，注意保管，做到不丟失，不損壞。此外，對于超市中為顧客配備的購物方便車，要管理有序，擺放整齊，將顧客用后的購物車要及時收集，擺放到規(guī)定的位置，防止亂堆亂放，為購物者創(chuàng)造良好的管理秩序。
    高端物業(yè)管理方案篇七
    以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
    （一）目標：
    1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達到90％；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90％。
    2、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到100％；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
    3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
    4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
    5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到100％。
    6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
    （二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
    （一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
    （二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。
    （三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
    一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
    二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的'年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
    三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，扣除相應(yīng)的分數(shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn)，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
    四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。
    （四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到100％；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
    （五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。
    為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長：邢凱
    副組長：王鐵
    成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
    領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。
    規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負責(zé)此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責(zé)此項工作的具體實施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責(zé)任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。
    市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
    市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。
    市行政執(zhí)法局、公安局負責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。
    各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
    依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。
    （一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）
    由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。
    （二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）
    各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認真組織整改。
    （三）驗收階段（20xx年11月1日至11月15日）
    領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標準，集中時間，認真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標。
    （一）提高認識，明確責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實行“一把手”負責(zé)制，層層落實責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細、抓實、抓出成效。
    （二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達標。
    （三）加強宣傳，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
    （四）強化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負責(zé)，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
    高端物業(yè)管理方案篇八
    為順利實現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的'目標，根據(jù)北京市考評的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》擬訂本創(chuàng)建實施方案。
    通過開展創(chuàng)建活動，進一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。
    第一階段：宣傳動員、學(xué)習(xí)提高、組織落實階段，2月17-3月31日
    第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日
    第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日
    第四階段：準備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日
    第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu)，7月1-7月30日
    第六階段：召開專題會議準備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1-9月30日
    成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達標，工作小組負責(zé)執(zhí)行實施。
    組長：李志平
    副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波
    組長：樂奇波
    副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）
    組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。
    ：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負責(zé)總策劃、總落實、總監(jiān)督。
    ：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅
    檔案負責(zé)人：趙剛
    負責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。
    協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等
    檔案負責(zé)人：曹雪
    經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。
    裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。
    ：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰
    檔案負責(zé)人：樊榮章
    負責(zé)物業(yè)建筑資料、機電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。
    負責(zé)小區(qū)機電設(shè)施、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。
    檔案負責(zé)人：王振君
    閃志明、何湘贛、趙雁峰
    檔案負責(zé)人：何湘贛
    負責(zé)小區(qū)日常安全護衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作。
    高端物業(yè)管理方案篇九
    1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
    2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。
    3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對部分業(yè)主提出的好的意見和建議，未積極聽取、采納。
    4）、對小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無強硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。
    5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有三分之二，物管費用收繳率較低，隨著今年物價飛漲，項目各項支出比往年都大，公司經(jīng)營壓力巨大，工作開展較為困難。
    整改措施
    1）、項目經(jīng)理每天對小區(qū)巡查不少于兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)整改通知給各部門負責(zé)人限期整改，各部門負責(zé)人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次，對員工每天的工作進行量化，不完成不下班。
    2） 、嚴禁推諉的原則：對滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。
    3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項目中心、客服中心對小區(qū)進行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。
    4）、與業(yè)主委員會加強溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會一起采取措施及辦法進行處理。
    5）、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，采取強有力的措施，力爭本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。
    6）、對小區(qū)欠費業(yè)主進行清理和統(tǒng)計，會同業(yè)委會對小區(qū)欠費大戶進行費用催繳。
    1、存在問題
    1）、安防隊員新隊員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護隊員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護隊員難招，只能勉強使用。
    2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
    3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴重，安防隊員雖對車輛進行停放引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門時常被堵，秩序維護隊員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見較大。
    4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。
    5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。
    2、整改措施
    1)、加強安防隊員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安防隊員照做。
    2)、加強安防隊員平時工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。
    3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次，不能有停車亂收費現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅決開除。
    4)、加強和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設(shè)立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過交警進行拖車處理，殺一儆百。
    5)、加強和業(yè)主委員會合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開專題會議，進行專項整改，盡快啟動維修資金的使用，使小區(qū)各項安全設(shè)施設(shè)備正常運作起來。
    6)、加強出租戶管理，對小區(qū)租住戶進行清查，建立安全檔案，安防隊員晚上加大巡邏力度，對租住戶作為重點巡查的對象。
    7）、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;
    10）增加秩序維護隊員大門實行雙崗；
    1、存在問題
    1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報修問題，仍然找物管處理，但是因為部分牽涉到費用問題，業(yè)主不愿意自己出錢處理，因此問題一直得不到妥善解決。
    2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進行更新及大修才能處理。
    3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè)計隔油池較小及數(shù)量不夠，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。
    4）、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會積水。
    5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長時間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。
    6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因為時間較長，還是需要更換或者改造。
    7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴重。
    2、整改措施
    1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會達成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進行墊付費用處理。
    2）、加強和左岸花都業(yè)主委員會溝通，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進行更新和維護。
    3）、加強工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對工程人員工作進行量化，提高工作效率。
    4）、聯(lián)系一家專門整改的施工隊伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問題的時候，對公司項目的問題進行整改。
    5）對小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，落實重點，并有計劃，有層次的進行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運用。
    6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
    高端物業(yè)管理方案篇十
    物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上。
    為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
    （一）服務(wù)第一、管理從嚴的原則
    “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰馈笔欠?wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
    （二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
    在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個用心性，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境。
    （三）物管為主、多種經(jīng)營的原則
    在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
    （二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理；
    （六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，帶給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
    高端物業(yè)管理方案篇十一
    為鞏固我鎮(zhèn)開展全國文明城市創(chuàng)建成果，做好xx年全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢準備工作，大力開展我鎮(zhèn)各物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，進一步加強我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制定具體工作實施方案如下：
    一、健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
    為加強小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：
    組長：
    副組長：
    成員
    二、工作目標
    實施項目（小區(qū)）的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的規(guī)定和要求，以及對照該項目委托服務(wù)的合同約定，認真實施該項目（小區(qū)）的各項管理和服務(wù)工作，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠信履約、合理收費、規(guī)范服務(wù)，按時間要求達到創(chuàng)建文明城市的整治目標。
    全面開展整治工作，切實改變小區(qū)“臟、亂、差”的面貌，積極推進小區(qū)籌建業(yè)主委員會工作，通過大力整治小區(qū)環(huán)境，落實并引進物業(yè)管理單位，建立健全各項長效管理制度，達到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標，努力營造優(yōu)美、舒適、溫馨的人居環(huán)境。
    三、工作重點
    （一）小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。
    1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通，窨井蓋無破損、管網(wǎng)修繕基本完好。
    2、室外道路平整、整潔、無破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。
    3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護到位，運行正常。如路燈、樓道燈、電梯等公共設(shè)備配置基本完好，有應(yīng)急處理方案。
    （二）小區(qū)車輛、安全防范管理。
    1、小區(qū)基本實行封閉式管理。
    2、消防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認真負責(zé)，實行24小時值班及巡邏制度。
    3、小區(qū)機動車及非機動車車輛有序停放管理。
    （三）小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護管理。
    1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點設(shè)置垃圾桶，配有保潔人員實行日常保潔工作。
    2、無擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無死角的現(xiàn)象。
    3、小區(qū)綠化養(yǎng)護做到日常及時修剪，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善。
    四、工作時間
    各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴格按照開發(fā)區(qū)管委會工作部署以及本工作實施方案精神，精心組織力量，按照整體計劃和實施步驟，集中時間，全力以赴，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項環(huán)境衛(wèi)生整治工作。
    五、工作要求
    （一）高度重視，形成合力。
    各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認識，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合，強化對整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，形成合力，明確責(zé)任、任務(wù)和目標要求，確保整治工作的組織實施和管理到位。
    （二）嚴格考核，確保成效。
    鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動情況的專項檢查和評議活動，對整個活動進行嚴格的跟蹤落實，確保整治工作取得實效。
    高端物業(yè)管理方案篇十二
    1.圍繞提高保安責(zé)任心問題，加強培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評，考評不合格進行勸退;
    2.對個別年齡偏大逐步進行調(diào)整，新進保安限至40歲以下;
    5. 門崗對外來人員 電動車一律禁止進入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴格詢問登記，做到憑證出入。
    1、于8月20日前落實機動車停車管理方案，制定路面停車和地下車場停車辦法及服務(wù)收費標準，于8月中旬實施車輛有效管理。
    2、開設(shè)電動車充電和停車收費車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時開設(shè)臨時非機動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。
    3、做好停車管理告示宣傳 ，於8月20日起，對各樓道 公共出入囗電動車，自行車逐一進勸告 和清理，確保環(huán)境整潔有序。
    1、加強對保潔人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責(zé)任保潔員及時進行辭退。
    2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場巡查力度，對垃圾亂堆亂放行為及時進行教育與整改。
    3、對地下車庫進行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實施車輛和保潔規(guī)范管理。
    4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴重狀況及時進行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進行一次統(tǒng)一整改。
    1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進行一次全面檢查，對于業(yè)主報出增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私情況下，可合理增加監(jiān)控。
    2、手機信號覆蓋，已和移動公司進行溝通，具體細節(jié)在進度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。
    3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明時間，景觀燈實行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶增多，管理處會不斷進行晚間照明調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前物業(yè)收費內(nèi)，本著為業(yè)主利益考慮，管理處在交房入住時沒有預(yù)收能耗費，準備試運作半年至一年再根據(jù)能耗消費情況考慮，其目也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。
    高端物業(yè)管理方案篇十三
    一、法定代表人證明
    法定代表人資格證明書
    單位名稱：**物業(yè)管理公司
    地址：**省**市**街**號
    姓名：性別：
    年齡：民族：
    職務(wù)：技術(shù)職稱：
    身份證號碼
    **系**物業(yè)管理公司的法定代表人。負責(zé)為**物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，簽署上述物業(yè)的投標文件，進行合同談判，簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。
    特此證明
    投標單位(蓋章)
    日期：___年__月__日
    上級主管部門(蓋章)日期：___年__月__日
    二、營業(yè)執(zhí)照
    三、資質(zhì)證書
    四、法人代碼證書
    高端物業(yè)管理方案篇十四
    1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強
    3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；
    4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
    1、推薦在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。
    2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
    2、對市政道路的保潔；
    3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）；
    4、24小時水電維修；
    5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；
    6、對水、電、燃氣等設(shè)備日常的保養(yǎng)與維護；
    7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護；
    8、業(yè)主能源費用的代收代繳；
    9、定期花木殺蟲及滅鼠；
    10、暫住證等社區(qū)性證明u》
    11、業(yè)主院落檔案的管理。
    1、管家的服務(wù)，是指由管家負責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人帶給盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
    2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時專職負責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責(zé)管家提出，由該管家負責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責(zé)，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
    3、管家式服務(wù)的資料：
    a、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙，免費）
    b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）
    室內(nèi)清潔
    搬家、搬物
    地板、地毯的清潔養(yǎng)護
    代收洗、補、燙衣物
    室內(nèi)插花、裝飾
    代購日常生活用品
    車輛清洗服務(wù)
    家庭看護管理
    寵物看護管理
    c、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預(yù)約）
    1、保衛(wèi)部門日常工作資料：
    24小時固定安全崗位的值勤
    24小時流動崗位的安全及消防巡視
    車輛停放的安全管理
    特殊時間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理
    2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：
    中央控制室
    與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)
    設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
    電子巡更系統(tǒng)
    業(yè)主院落重點部位（廚房）設(shè)置煙感報警系統(tǒng)
    停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）
    安防器材（對講機、滅火器、警棍等）
    3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)：
    禮儀性保衛(wèi)
    短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）
    （以上兩種服務(wù)帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）
    業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：
    1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；
    3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況；
    4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警（110、119、120、999等）
    高端物業(yè)管理方案篇十五
    物業(yè)管理處全體員工
    1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識;
    2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;
    3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;
    4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊;
    5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。
    新員工到職第一周集中培訓(xùn);
    員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:
    1. 公司企業(yè)文化;
    2. 人事管理規(guī)章制度;
    3. 財務(wù)管理規(guī)章制度;
    4. 工程管理;
    5. 清潔管理;
    6. 保安管理;
    7. 客戶服務(wù);
    8. 消防管理;
    9. 意外事件處理;
    10. 英語培訓(xùn);
    11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
    培訓(xùn)工作總體由人事部負責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
    專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
    培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
    此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補充。
    基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準。
    a. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負責(zé)主講
    1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;
    2. 公司組織架構(gòu)及各主要負責(zé)人;
    3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;
    4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;
    5. 公司基本之財務(wù)政策;
    6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容;
    b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負責(zé)推薦主管級以上員工主講
    (一) 工程部
    1. 工程部管理手冊;
    2. 各類工作制度;
    3. 各類崗位職責(zé);
    4. 各類工作表式;
    5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;
    6. 各機房規(guī)章制度;
    7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;
    8. 交接班制度;
    9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
    10. 報修單操作流程;
    11. 緊急情況處理流程;
    12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃;
    13. 安全操作守則;
    14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄;
    15. 備品備件申領(lǐng)制度;
    16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
    17. 節(jié)能意識培訓(xùn);
    (二) 保安部
    1. 保安部管理手冊;
    2. 各類工作制度;
    3. 各類崗位職責(zé);
    4. 各類工作表式;
    5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;
    6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;
    7. 交接班制度;
    8. 巡檢路線圖、巡檢流程;
    9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
    10. 各類保安工具的使用;
    12. 保安計劃的制訂及實施;
    13. 突發(fā)事件處理流程;
    14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
    15. 外來施工人員管理;
    (三) 清潔部
    1. 清潔部管理手冊;
    2. 各類工作制度;
    3. 各類崗位職責(zé);
    4. 各類工作表式;
    5. 交接班制度;
    6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;
    7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;
    8. 清潔器械/工具的使用要求;
    9. 清潔劑的使用要求;
    10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;
    11. 突發(fā)事件處理流程;
    12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
    13. 節(jié)約能源意識;
    14. 綠化園藝常識;
    (四) 管理部
    1. 管理部管理手冊
    2. 各類工作制度;
    3. 各類崗位職責(zé);
    4. 各類工作表式;
    5. 交接班制度;
    6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
    7. 客戶投訴處理流程;
    8. 客戶入伙流程;
    9. 裝修管理規(guī)程;
    10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;
    11. 緊急事件處理流程;
    12. 英語培訓(xùn);
    (五) 財務(wù)部
    1. 財務(wù)部管理手冊;
    2. 公司各類財務(wù)制度;
    3. 各類財務(wù)表式;
    4. 各類財務(wù)法律、法規(guī);
    5. 各類付款/報銷流程;
    6. 控制財務(wù)成本;
    (六) 人事部
    1. 人事部管理手冊;
    2. 公司各類人事制度;
    3. 各類人事表式;
    4. 各類人事法律、法規(guī);
    5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;
    6. 控制員工數(shù)量及用工成本;
    1. 服務(wù)意識;
    2. 管理藝術(shù);
    3. 行業(yè)理念;
    4. 團隊合作能力;
    5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;
    6. 與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力;
    7. 語言表達及文字寫字能力。
    高端物業(yè)管理方案篇十六
    我校全校搬遷進入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。
    根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
    成立學(xué)生公寓管理部，負責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標準、公寓管理部主要崗位職責(zé)和公寓管理部工作規(guī)程及公寓管理部員工考核制度和實施細則，按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進行管理。
    學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
    學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）
    學(xué)生公寓宿管員：8人
    學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人
    學(xué)生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）
    共需外聘人員16人
    1、人員工資
    2、員工勞保、工具等費用
    3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
    綜上所述，運行費用約為300，000.00元。
    高端物業(yè)管理方案篇十七
    為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。
    1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
    2、直接負責(zé)高層物業(yè)管理的各項工作。
    3、負責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護工作。
    4、負責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
    5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對電梯使用管理，負責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設(shè)備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
    負責(zé)高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
    6、做好高層外環(huán)境（衛(wèi)生）及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。
    7、負責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。
    8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。
    1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次（正常使用后，每2小時記錄一次），發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。
    2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
    3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。
    4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的措施。（如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等）
    5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結(jié)束，如有損壞及時告知管理員。
    6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。
    7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。
    高端物業(yè)管理方案篇十八
    1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護
    （1）房屋
    a。房屋完好率達98%以上；
    b、房屋零修、急修及時率92%以上；
    c、房屋零修工程合格率98%以上；
    d、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；
    e、房屋裝修貼合管理規(guī)定。
    （2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行。
    （3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。
    （4）道路暢通，路面平整。
    （5）消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用。
    2、安全護衛(wèi)
    （1）主出入口設(shè)有值班室，并實行24小時值班；
    （2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查；
    （3）小區(qū)24小時監(jiān)控；
    （4）交通、車輛管理有序；
    a、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
    b、機動車輛按序停放。
    （5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標志并制定防范措施；
    （6）有應(yīng)急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。
    （7）小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
    3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
    （1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
    （2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；
    （3）修剪及時，整齊美觀；
    （4）綠化品味高，有較高觀賞價值；
    （5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；
    （6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；
    （7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患；
    （8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；
    （9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；
    （10）噪音等貼合環(huán)境標準。
    4、收費管理
    （1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價；
    （2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；
    （4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；
    （6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。
    5、相關(guān)條件
    （1）硬件環(huán)境
    a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；
    b、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；
    c、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；
    d、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；
    e、有集中監(jiān)控設(shè)備；
    f、有生活服務(wù)配套設(shè)施；
    g、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施；
    1、便民服務(wù)（部分收費）
    （1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；
    （2）室內(nèi)清潔；
    （3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；
    （4）修理家具配件；
    （5）安裝、更換配件；
    （6）修理，開關(guān)、插座、電話盒等；
    （7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；
    （8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；
    （9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；
    （10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；
    （11）代辦繳納電費；
    （12）代辦繳納電話費；
    （13）代辦電話開戶；
    （14）代辦有線電視開戶；
    2、商務(wù)服務(wù)（部分收費）
    （1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；
    （2）代訂車、船、機票；
    （3）中英文打字、傳真；
    （4）電話留言服務(wù)；
    3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)
    （1）棋類；
    （2）牌類；
    （3）球類；
    （4）健身活動；
    （5）書刊閱覽；
    （6）歡慶節(jié)日；
    （7）義務(wù)服務(wù)活動。
    1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；
    2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；
    3、人員培訓(xùn)，持證上崗；
    （1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；
    （2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；
    （3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。
    2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
    3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負責(zé)修復(fù)。
    1、嚴禁自行封閉陽臺，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
    2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈；
    3、嚴禁改動入戶門、門套；
    4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門；
    5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。
    1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；
    2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；
    3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；
    4、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。
    1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；
    2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在；
    3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
    4、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；
    6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。
    智能設(shè)施及管線：
    嚴禁更改智能設(shè)施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。
    1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；
    2、空調(diào)外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；
    3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
    高端物業(yè)管理方案篇十九
    1、“小事鑄就大業(yè)，細節(jié)成就完美”服務(wù)理念
    項目的前期定位也就決定了后期的物業(yè)管理方式及內(nèi)容的定位，我們認為業(yè)主從見到物業(yè)人員那天起就應(yīng)該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親情，讓親情融入我們物業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，讓一個微笑、一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務(wù)當(dāng)中。
    物業(yè)管理公司在管理細節(jié)上將采用一流的服務(wù)方式,實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。
    2、導(dǎo)入iso9000質(zhì)量保證體系
    小區(qū)物業(yè)管理介入及實施過程中，導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系，使企業(yè)在“說到、做到”的基礎(chǔ)上為“做好”創(chuàng)造了可能，使服務(wù)產(chǎn)品的提供不致于偏離標準化軌道。
    3、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍
    在物業(yè)管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實到隊伍中來，充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓(xùn)的機會，來提高員工的自身素質(zhì)。
    4、創(chuàng)建綠色花園式社區(qū)
    在項目的管理中，將根據(jù)園區(qū)現(xiàn)狀投入技術(shù)力量，維護植物生長。根據(jù)園區(qū)綠化現(xiàn)狀，公司將適時組織環(huán)境與生態(tài)的宣傳活動，增強人與自然的親和力。在適宜的時間，物業(yè)公司將根據(jù)情況安排業(yè)主參加義務(wù)植樹活動，增近彼此了解。
    5、創(chuàng)造藝術(shù)社區(qū)、豐富社區(qū)文化生活
    在接管項目后，我公司將在xx小區(qū)組織多種多樣的文體活動，創(chuàng)造小區(qū)和諧氛圍。每年跟業(yè)主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯(lián)誼活動，增進感情溝通，廣交朋友，豐富生活情趣。
    6、通過網(wǎng)絡(luò)方式增加與業(yè)主的溝通
    我公司已經(jīng)建立起自己的網(wǎng)站，公司充分發(fā)揮自己的長處，為方便客戶，所有的疑問及要求和投訴均可在網(wǎng)上進行，24小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔，并對客戶進行回訪調(diào)查客戶滿意度。客戶可以足不出戶，享受到物業(yè)公司的服務(wù)。我公司在項目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。我們將對項目經(jīng)理、客服人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標準，確保各項管理、服務(wù)按照一級服務(wù)標準執(zhí)行。同時我們對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我們的管理服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)主的監(jiān)督機制。
    7、有效的溝通渠道
    我公司在進入項目后，應(yīng)起到開發(fā)商和業(yè)主之間的橋梁做用，配合開發(fā)商及時解決社區(qū)業(yè)主提出的各類問題，應(yīng)站在業(yè)主角度以專業(yè)眼光進行分析，對確屬質(zhì)量遺留問題，必須代表業(yè)主在反應(yīng)問題的同時，向開發(fā)單位提交問題解決建議。
    項目工作人員對業(yè)主提出的問題，按照業(yè)主投訴處理程序規(guī)定進行完整的記錄。
    記錄應(yīng)對全體業(yè)主公開，并在規(guī)定時限內(nèi)，向業(yè)主做出回復(fù)。
    另我公司設(shè)立了投訴熱線，客戶如對我們的服務(wù)有意見可以直接撥打投訴電話?？蛻粢部梢缘顷懳覀児镜木W(wǎng)站，在那里也可以通過留言形式進行投訴。
    8、安全防范
    物業(yè)公司24小時為業(yè)主提供高質(zhì)量的安全保障，讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實行封閉管理，24小時保安服務(wù)；燃氣管道、電氣線路、消防及安防系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧靜，居民無憂無慮。
    （1）隱私
    隨著人們生活水平的提高及越來越多的與國際交往，尊重業(yè)主/使用人的隱私權(quán)成為物業(yè)公司全體人員必須要作到的工作。
    （2）舒適
    致力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境，通過物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無污染，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。
    （3）周到
    （4）管理目標
    業(yè)主滿意，“三效”統(tǒng)一----這就是xx物業(yè)管理有限公司的管理目標。
    我們物業(yè)管理企業(yè)存在的意義和價值，就是使物業(yè)的主人安居樂業(yè)，使主人的物業(yè)歷久長新。所以讓業(yè)主滿意，理所當(dāng)然成為企業(yè)管理目標的核心內(nèi)容。
    “三效統(tǒng)一”是指創(chuàng)造社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的最佳結(jié)合。創(chuàng)社會效益，為社會服務(wù)，使家庭、環(huán)境、社會、經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展；創(chuàng)環(huán)境效益，為用戶服務(wù)，創(chuàng)造方便、清潔、安全、文明的時空環(huán)境；創(chuàng)經(jīng)濟效益，為企業(yè)服務(wù)，促進企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
    一、xx物業(yè)管理有限公司支持并保證xx項目部正常運作
    根據(jù)項目的實際情況，我們將依靠自身雄厚的優(yōu)勢資源，分別在以下幾個方面做好充分的準備：
    接管期間、物業(yè)管理期不出現(xiàn)安全隱患，同時對項目部安全保衛(wèi)工作提供大力支持。豐厚的財務(wù)資金支持：在項目部接管期間，財務(wù)資金來源是物業(yè)項目部的主要問題，我們有能力、有實力保證財務(wù)資金不出現(xiàn)不足問題。我們將預(yù)先準備好相關(guān)資金到位，在特殊情況下隨時可以使用。
    二、管理服務(wù)機制
    1、計劃目標管理
    東居物業(yè)公司將根據(jù)《小區(qū)前期物業(yè)管理招標文件》中的服務(wù)要求與最終簽訂的委托管理合同條款，制定各項詳細服務(wù)標準和管理目標。依此標準和管理目標，公司與項目管理處簽訂《目標管理責(zé)任書》，實行獎罰目標管理。管理處將目標和服務(wù)標準進行分解，落實到各職能中心和個人進行量化考核。
    2、行政監(jiān)督管理
    項目部在項目現(xiàn)場采用以下管理方式對各部門、各職能中心和班組實施管理，保證服務(wù)工作的正常運行。
    （1）經(jīng)濟手段：公司與員工簽訂《勞動合同》，明確崗位職責(zé)和薪金制。
    （2）規(guī)范管理：由公司統(tǒng)一制定完整標準化的規(guī)章制度和工作流程，以此指導(dǎo)員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。
    （3）日常行政管理：小區(qū)物業(yè)項目管理處每周召開一次工作例會，制定每周詳細的工作計劃，各部門每日召開15分鐘晨會，布置當(dāng)日工作，總結(jié)前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法。
    （4）宣傳教育：通過各種宣傳教育手段，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任意識，加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
    3、iso9000質(zhì)量管理
    管理處根據(jù)公司通過認證iso9000的質(zhì)量管理體系的要求，依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求和各項管理作業(yè)規(guī)程的規(guī)定，嚴格實施運行并持續(xù)改進，最大限度增強業(yè)主滿意、爭取超越業(yè)主期望。
    三、管理服務(wù)流程圖
    為實現(xiàn)我公司提出的“安全、舒適、周到、溫馨”的八字服務(wù)方針，管理機構(gòu)的設(shè)置要體現(xiàn)精干、高效、反應(yīng)快、行動快的特點；人員專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)意識強；部門管理嚴而有序、分工合理、職責(zé)明確、管理到位。項目物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置：“一室三部”即：總經(jīng)理辦公室、客服部、安保部、工程部。
    一、管理服務(wù)人員配備
    1、項目經(jīng)理辦公室：（共3人）
    項目經(jīng)理1名、副經(jīng)理1名、文員1人。
    2、客服部：（共14人）
    客戶服務(wù)經(jīng)理1人、客戶服務(wù)副經(jīng)理1人、客服人員4人、綠化保潔員8人。
    3、安保部（共25人）
    安防監(jiān)控4人、外包保安21人。
    4、工程部（6人）
    工程技術(shù)經(jīng)理1人、綜合維修5人。
    以上人員配備共計：48人。
    二、重要崗位的任職資格條件
    1、項目經(jīng)理
    [資格條件]
    年齡限定：30~45歲之間。
    性別：不限。
    教育程度：大學(xué)學(xué)歷。
    身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
    工作經(jīng)驗：5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，2年以上副總經(jīng)理任職經(jīng)歷。
    專業(yè)知識：具備獨立運作物業(yè)管理能力，熟悉寫字樓、酒店、公寓二種以上管理運作模式，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證及物業(yè)管理師資格證。
    2、項目副經(jīng)理
    [資格條件]
    年齡限定：25~40歲之間。
    性別：不限。
    教育程度：大學(xué)學(xué)歷。
    身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
    工作經(jīng)驗：10年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，2年以上副總經(jīng)理任職經(jīng)歷。
    專業(yè)知識：具備獨立運作物業(yè)管理能力，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，了解相關(guān)法律知識、國家及地方有關(guān)經(jīng)濟政策及法規(guī)法令；全面了解北京市房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的最新法律、法規(guī)，發(fā)展趨勢以及相關(guān)行業(yè)的關(guān)鍵信息。
    3、客服部經(jīng)理
    [資格條件]
    年齡限定：28~45歲之間。
    性別：不限。
    教育程度：大專以上學(xué)歷。
    身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
    工作經(jīng)驗：5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上經(jīng)理或副經(jīng)理任職經(jīng)歷。
    專業(yè)知識：精通物業(yè)法規(guī)文件，良好的英語聽、說、讀、寫能力，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證及物業(yè)助師資格證。
    4、安保部經(jīng)理
    [資格條件]
    年齡限定：28~45歲之間。
    性別：男性。
    教育程度：大專以上學(xué)歷。
    身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
    工作經(jīng)驗：5年以上涉外飯店或大型物業(yè)公司安全管理工作經(jīng)驗，3年以上經(jīng)理或副經(jīng)理任職經(jīng)歷。
    專業(yè)知識：熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)，具有豐富的消防中控管理經(jīng)驗。
    5、工程部經(jīng)理
    [資格條件]
    年齡限定：30~40歲之間。
    性別：男性。
    教育程度：大專以上學(xué)歷，機械專業(yè)或電器工程專業(yè)。
    身體狀況：健康，無殘疾、無傳染病。
    工作經(jīng)驗：5年以上工程管理工作經(jīng)驗，2年以上經(jīng)理或副經(jīng)理任職經(jīng)歷。專業(yè)知識：精通水、電、空調(diào)、消防、電梯，能夠?qū)忛喒こ虉D紙。
    四、物資裝備計劃
    了保證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量及滿足物業(yè)管理工作的順利進行，物業(yè)公司將根據(jù)接管進度安排物業(yè)服務(wù)物資裝備，具體情況如下：
    1、為保證xx項目順利接管，我們在進場后將制定開辦費費用列項及使用計劃。并上報開發(fā)單位審核，并由開發(fā)商提供開辦費資金。在開辦費審核未果前，我司可先行墊付所需使用的資金。
    2、物業(yè)管理合同簽定后一周內(nèi)到位18萬元，用于開辦費的先行墊付；
    3、接管驗收前一周開始按計劃購置辦公、維修工具及其它物資；
    4、人員入場開始辦公之前一周，相關(guān)需求物資配置到位；
    5、如根據(jù)預(yù)算資金不足，我們將申請進行追加。
    第一節(jié)“xx”物業(yè)項目投標文件承諾書
    根據(jù)招標文件內(nèi)容中有關(guān)“xx”項目的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求，如我公司的投標文件被貴方接受，我公司承諾：
    一、嚴格按貴方招標文件及我方投標文件實施“xx”物業(yè)管理服務(wù)和履行我方應(yīng)盡責(zé)任；
    三、我公司將在“xx”項目的實際物業(yè)管理過程中，達到并能夠超越“xx”項目
    投標文件中列明的“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求”各項標準和要求；