總結(jié)的目的是為了讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己和提升自己的能力。提高寫(xiě)作表達(dá)的技巧。為了幫助大家寫(xiě)作總結(jié)，小編搜集整理了一些范文，供大家參考和借鑒。
工作中的小事情心得篇一
時(shí)間飛逝，歲月如梭，忙碌的20xx年即將告別歷史的舞臺(tái)?；厥讓徱曌约汗ぷ鲗⒔肽甑臅r(shí)間，有喜悅、有感動(dòng)、有遺憾也有成長(zhǎng)，但更多的還是收獲。
重新回到學(xué)校，驚喜得看到學(xué)校的變化，校舍的刷新，新的實(shí)操設(shè)備的添置，學(xué)校文化的處處體現(xiàn)，更加規(guī)范的各項(xiàng)制度管理。一度懷疑自己，覺(jué)得休息了那么長(zhǎng)時(shí)間的自己是否能夠跟上學(xué)校發(fā)展的步伐，能不能重新適應(yīng)快捷的工作效率。但領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的信任、關(guān)懷和支持，讓我出任教務(wù)處和就業(yè)處兩個(gè)處室的負(fù)責(zé)人。責(zé)任之大，壓力之大。幸好在工作的具體開(kāi)展中得到了同事們的大力協(xié)助和支持，使自己能夠很快融入環(huán)境，進(jìn)入角色。在工作這短短的五個(gè)月中，收獲了很多，個(gè)人成長(zhǎng)方面，工作方面，做事方法心態(tài)方面等等。當(dāng)然自己的弱點(diǎn)和不足也隨之暴露無(wú)遺，下面結(jié)合工作的開(kāi)展談?wù)勎业囊恍w會(huì)。
就業(yè)。學(xué)生面試過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的一系列問(wèn)題一度使我們?cè)趫?chǎng)的老師汗顏，而接下來(lái)在工作所變現(xiàn)的不成熟的做法和想法，也一度使我抓狂。當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)就是學(xué)生怎么這么不爭(zhēng)氣，而當(dāng)靜下來(lái)仔細(xì)去反思自己工作的`時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源是我們老師，是我們的教學(xué)，沒(méi)有把德育教育和職業(yè)教育真正落實(shí)到實(shí)處。為了教而教，沒(méi)有把學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略充分的落實(shí)到我們?nèi)粘５墓ぷ髦腥?。?jīng)過(guò)這次參與實(shí)習(xí)分配也是一次很好的契機(jī)，能夠?qū)τ趯W(xué)校的改革與發(fā)展更加了解，也更加堅(jiān)定信念。我一直有個(gè)想法，就業(yè)工作不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)或者就業(yè)處的工作，應(yīng)該把就業(yè)處的工作分步驟分配給各個(gè)處室，從學(xué)生一入學(xué)，不管是教務(wù)處、學(xué)生處亦還是軍管科亦或者行政科室，只要學(xué)生一入學(xué)作為教師的我們就知道我應(yīng)該為他的將來(lái)做些什么，大家的目標(biāo)都是一致的，語(yǔ)言行動(dòng)乃至思想，而就業(yè)處就只是聯(lián)系單位和學(xué)生之間的一條紐帶而已。學(xué)生就業(yè)后教務(wù)處老師包括學(xué)生處老師都要形成定期的跟進(jìn)制度（至少實(shí)習(xí)一年的時(shí)間）。這么做的目的是使老師主動(dòng)獲取就業(yè)信息及反饋，一方面因?yàn)槭煜ち私鈱W(xué)生可以更好地服務(wù)，另一方面，完善教學(xué)，根據(jù)就業(yè)反饋問(wèn)題，更好地為課堂教學(xué)服務(wù)。同時(shí)就業(yè)處也不應(yīng)該是只和教務(wù)處掛鉤，它也同時(shí)應(yīng)該和學(xué)生處，軍管科，行政科室掛鉤。既然是“生命線”就不應(yīng)該是掛在墻上的口號(hào)，也不是某幾個(gè)人努力的方向，而應(yīng)該是所有處室所有教職工行動(dòng)的準(zhǔn)則，共同的目標(biāo)。
工作中的小事情心得篇二
工作中溝通是一項(xiàng)重要的溝通技巧。我覺(jué)得溝通是一種能力。溝通是一種能力，是人與人之間的溝通與信任、理解和支持的關(guān)系，是人與人之間交流的語(yǔ)言和表現(xiàn)形式，溝通有助于人與人之間的溝通，是一種智慧，也是一種能力，它能夠?yàn)槟愕?人際關(guān)系和工作創(chuàng)造出良好的環(huán)境和氛圍。這種溝通是一門(mén)技巧，是溝通藝術(shù)，是溝通藝術(shù)所帶來(lái)的一種魅力，是溝通與人之間的溝通。只有在良好溝通的基礎(chǔ)上，溝通不僅可以使人與人之間獲得更多的信任與尊重，而且還可以使自己的溝通能力得到提高。因此溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要我們有較豐富的溝通技巧。在我們工作的場(chǎng)合，溝通就顯得非常重要，如果我們?cè)诠ぷ髦杏龅绞裁磫?wèn)題都不知道的時(shí)候，我們就需要去向他們請(qǐng)教，他們都會(huì)耐心的幫助我們，讓我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯脑蚨系胶竺?。在工作中我們需要與人的交流。在溝通時(shí)，我們要注意自然的語(yǔ)氣。當(dāng)別人對(duì)我們的一些不滿(mǎn)意時(shí)，我們可以采取適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣提醒，讓他們知道我們是為他們著想，并且我們要盡心盡力的服務(wù)他們。在溝通中，我們要有主動(dòng)性，要做到不要怕被人拒絕，但也不要怕被人拒絕。在交流時(shí)，一定要主動(dòng)。要有信心，要有自信。這就需要我們的交流技巧，要有自我的自信。這樣才能使我們?cè)诠ぷ髦胁粫?huì)產(chǎn)生任何的心理負(fù)擔(dān)，也不會(huì)產(chǎn)生任何的失望。
工作中的小事情心得篇三
師德培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)了《工作中無(wú)小事》一書(shū)，介紹了許多成功人事成功后面的秘訣是把小事做好，才能做大事的道理，對(duì)我受益菲淺哪！我們幼兒園的工作本身就是一些細(xì)小的瑣碎的事組成的，孩子哭了、尿了、吵了、睡了、病了等等，都要我們?nèi)ゼ?xì)心的去發(fā)現(xiàn)，去照顧，去愛(ài)護(hù)，只有把這些小事做好了，才能成為一個(gè)孩子愛(ài)戴、家長(zhǎng)信任、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的好老師。
談到小事決定成敗，有過(guò)多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的我也是深有感觸啊。我曾經(jīng)接到的一個(gè)班級(jí)中，遇到了一個(gè)對(duì)我們幼兒教師持不屑一顧的態(tài)度的家長(zhǎng)，剛開(kāi)學(xué)報(bào)名就言語(yǔ)很重，我都耐心解釋他所提出的問(wèn)題，開(kāi)學(xué)后，每天都是他接送孩子，臉上的表情卻依舊板著臉，很冷漠，而我每天的表情是對(duì)他和孩子笑臉相迎，平時(shí)對(duì)他的.孩子也很關(guān)心，針對(duì)孩子的調(diào)皮和各方面的問(wèn)題婉轉(zhuǎn)的提出，并與他商討方法，漸漸的我發(fā)現(xiàn)他的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變，開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)后，他第一次在送孩子上學(xué)時(shí)對(duì)我面帶微笑，而我也從心底里感到高興，他終于信任我這個(gè)幼兒園教師了，終于覺(jué)得我們這份職業(yè)的重要性了，這是多大的一個(gè)轉(zhuǎn)變，或許他有了新的教育觀念，這對(duì)他孩子的今后的教育是一個(gè)多好的契機(jī)呀，于是我繼續(xù)我真誠(chéng)的工作態(tài)度，他后來(lái)的表現(xiàn)就在我們的希望之中了。通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們雙方的配合，他的孩子進(jìn)步非?？?。在后來(lái)的一次家長(zhǎng)會(huì)上，在跟我們的交流中表示對(duì)我們的工作很滿(mǎn)意，看到孩子的進(jìn)步也是他非常開(kāi)心的事情，我就跟他笑談起以前“板臉”的事情，他說(shuō)：“要不是你每天這么親切的笑迎我們，我可能會(huì)一直對(duì)你板臉的哦?！痹瓉?lái)是我這么一個(gè)小小的舉動(dòng)讓他轉(zhuǎn)變了態(tài)度，如果我沒(méi)有注意到這個(gè)細(xì)節(jié)的話，可能導(dǎo)致這個(gè)家長(zhǎng)的工作我做不好，這個(gè)孩子的教育更會(huì)很失敗。
以往的經(jīng)歷促使我時(shí)刻提醒自己：作為一名教育工作者，不管是在家長(zhǎng)工作方面，還是在日常教學(xué)活動(dòng)中，在思想上要比普通人對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注更多一些，因?yàn)槲覀兝蠋煹囊恍┘?xì)微舉動(dòng)或者無(wú)意之語(yǔ)給孩子和家長(zhǎng)造成的影響可以是波瀾不驚的，也可能是鐫刻一輩子的，所以我們?cè)谟變簣@一日活動(dòng)中要有意無(wú)意的對(duì)孩子多關(guān)注一些細(xì)節(jié)：比如，在孩子午睡時(shí)，你是否象孩子的母親一樣細(xì)心守護(hù)著他們，用愛(ài)的手來(lái)?yè)崦麄兊男∧樀芭阒麄冞M(jìn)入甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)，在孩子伸出小手和小腳時(shí)，你能否為他們及時(shí)的蓋好被子；在孩子犯錯(cuò)時(shí)，你是否象一個(gè)長(zhǎng)者能原諒自己的孩子，并用恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)處理好這件事情，讓孩子主動(dòng)的改正錯(cuò)誤；在孩子生病時(shí)，你是否急切的關(guān)注他的病情，并用關(guān)心的語(yǔ)言來(lái)安慰他們，而不是置之不理；在能力弱的孩子在學(xué)習(xí)上遇到困難時(shí)，你是否能用一顆平等的心來(lái)對(duì)待他們，并能耐心的去解決；在孩子受到來(lái)自家庭或者其他環(huán)境的傷害時(shí)，你能否用愛(ài)心來(lái)幫助他們撫平這創(chuàng)傷等等，把這些小事當(dāng)成是自己的責(zé)任，而不是刻意去完成的任務(wù)，并把他做好，這才符合一個(gè)教育者起碼的職業(yè)道德，也是成為一個(gè)優(yōu)秀教師的前提。
工作中的小事情心得篇四
經(jīng)過(guò)思考，我認(rèn)為至少有一個(gè)重要的原因：目標(biāo)不夠單一!平時(shí)我們干工作時(shí)往往目標(biāo)不是完成工作本身，而是完成工作后的'利益，若是絕對(duì)有利則努力完成，相對(duì)有利則相對(duì)努力，與不做沒(méi)有區(qū)別，則可能沒(méi)一點(diǎn)動(dòng)力，此時(shí)靠上級(jí)的壓力逼迫完成，如何能有效率和質(zhì)量?如果我們?cè)诮拥饺蝿?wù)時(shí)沒(méi)有去思考后期的利益，沒(méi)有去考慮別人與自己的差別待遇，目標(biāo)只是單純地完成任務(wù)，則效率一定會(huì)是最高的!
工作中的小事情心得篇五
彈指之間，從20xx年進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少投訴，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶(hù)投訴，我從最開(kāi)始心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)，捫心自問(wèn)這些規(guī)我們做到了多少？客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作中的小事情心得篇六
有一天托管時(shí)間里，大家正安安靜靜地做著作業(yè)，突然王同學(xué)尖叫起來(lái)。
眾目睽睽之下，她一把抓過(guò)一個(gè)小朋友的草稿紙，大聲哭泣來(lái)。
一邊哭還一邊將草稿紙撕成無(wú)數(shù)碎片!
大家都駭了一跳，面面相覷，不知道發(fā)生了什么。
一問(wèn)，原來(lái)是有個(gè)小朋友在一張草稿紙上打草稿，而這張草稿紙上有王同學(xué)畫(huà)的畫(huà)兒。
小王同學(xué)是個(gè)非常愛(ài)哭的姑娘，平時(shí)動(dòng)不動(dòng)就哭。
作業(yè)做錯(cuò)了要哭，做慢了要哭，不會(huì)做更要哭。
真的是那種小事要哭大事要哭(其實(shí)也沒(méi)有過(guò)大事)無(wú)關(guān)緊要的事情也要哭的孩子。
為了這個(gè)問(wèn)題我和她父母交流多次，效果都不大好。
她性子急，個(gè)性強(qiáng)，做什么事情都想達(dá)到完美，稍微有一點(diǎn)不盡人意，就要哭。
可是她畢竟是個(gè)小孩子，才8歲，成長(zhǎng)的過(guò)程里難免有錯(cuò)誤有失誤有心有余而力不足的時(shí)候啊。
我為此感覺(jué)很頭痛。
現(xiàn)在，她為了一張草稿紙(準(zhǔn)確地說(shuō)是一張小畫(huà)兒)哭成這樣!
真的就在我們的眼前，大聲哭泣，眼淚大顆大顆的滾落下來(lái)。
大家你看看我，我看看你，都沒(méi)有說(shuō)話，都看著她哭。
至于嗎?
這草稿紙上有她的畫(huà)畫(huà)，但不過(guò)是平時(shí)隨隨便便畫(huà)著玩的，能有多重要呢?
她的樣子，我們真的覺(jué)得又好笑又好氣。
按照以前的習(xí)慣，我會(huì)盡量安撫，轉(zhuǎn)移她的注意力。
會(huì)趕緊哄著她，說(shuō)，啊，對(duì)不起對(duì)不起，是我們不知道。來(lái)來(lái)，換一張就是了嘛!
可是，此刻的情景，讓我覺(jué)得是時(shí)候改變一下了。
等她哭了一會(huì)兒，我差不多用的是嚴(yán)厲地口吻說(shuō)——。
這明明就是一件小事，值得哭嗎?
她哭著說(shuō)，不是小事，這是我畫(huà)的畫(huà)!就不能給別人打草稿!
我說(shuō)，如果你覺(jué)得你昨天畫(huà)的畫(huà)很不錯(cuò)，你應(yīng)該收起來(lái)，放好，而不是隨意擱在桌上。
你自己沒(méi)有收拾，表示你這張畫(huà)不過(guò)也是隨隨便便畫(huà)的小畫(huà)，那我們就可以在空白處打草稿的。
(為了環(huán)保，我經(jīng)常要求大家節(jié)約用紙，正面畫(huà)畫(huà)兒的反面可以打草稿。)。
這是一件非常非常小的事情，根本不值得你哭。
你這樣哭鬧，一小部分是因?yàn)槟阕约旱漠?huà)兒，而更大的原因是因?yàn)槟阌X(jué)得別人動(dòng)了你的東西。
而這是你自私的表現(xiàn)?！闼杭埦褪亲詈玫淖C明。
這些草稿紙是我們工作室提供的，所有的小朋友都可以共用。
并不是你一個(gè)人的。
你如果真的在乎，你就不應(yīng)該撕碎了。
也許是我第一次正面指出她這樣的壞毛病，她的反應(yīng)與平常不同。
一開(kāi)始就辯解幾句——后來(lái)居然默默無(wú)聲，并很快的止住了哭泣。
沒(méi)有繼續(xù)哭了!!
竟然停止了!——我其實(shí)做好了她家人來(lái)接她時(shí)和她父母好好解釋的準(zhǔn)備。
老實(shí)說(shuō)我很驚訝。
因?yàn)槲抑浪钠?，她只要哭泣了啊，真的是沒(méi)完沒(méi)了啊!
不要一兩個(gè)小時(shí)，不要驚動(dòng)爸爸媽媽?zhuān)遣粫?huì)歇的。
這件事情讓我思考了很多很多。
不要因?yàn)橐患∈虑榭?，不要在意一些雞毛蒜皮的事情，不僅適合小孩子，同樣也適用于我們成年人。
在青少年教育上，遇見(jiàn)些性格要強(qiáng)，性子急的孩子，真的不要一味的哄，適當(dāng)?shù)刈プ∑鯔C(jī)，正面批評(píng)也不失為一種好方法。
現(xiàn)在的小孩子都是父母的寶貝，即便是二孩家庭，每個(gè)娃娃都是家里的中心。
所以大多數(shù)孩子都養(yǎng)成了要好好哄的習(xí)慣。稍有不如意就無(wú)端哭鬧。
說(shuō)教不起作用，體罰又不可能。
如何掌握一個(gè)度呢?說(shuō)起來(lái)真的很難。
何況對(duì)小孩子來(lái)說(shuō)，什么事情是小事呢?
在我們成年眼里，他們的大多數(shù)事情都是小事情。
所以，這就需要考驗(yàn)我們成年人的智慧了。
一旦判斷出是一些可以忽略的小事時(shí)，就立刻抓住契機(jī)，進(jìn)行正面教育。
當(dāng)然這首先，為人父母也要大氣。要有一定胸懷。
孩子的成長(zhǎng)過(guò)程也是父母成長(zhǎng)的過(guò)程。
無(wú)論是孩子還是大人，不要在意一些小事情。
心胸寬闊一點(diǎn)，人也會(huì)變得快樂(lè)些。
工作中的小事情心得篇七
自從上學(xué)期學(xué)校安排了教師讀書(shū)活動(dòng)，我從圖書(shū)室借閱了幾本自認(rèn)為適合自己閱讀的圖書(shū)，有《給年輕班主任的建議》、《問(wèn)題學(xué)生診療手冊(cè)》等。起初，也只是隨手翻翻，可真正在閑暇時(shí)打開(kāi)閱讀，卻又不一樣的感受。對(duì)《問(wèn)題學(xué)生診療手冊(cè)》這本書(shū)，我特別喜歡，因?yàn)槲覀兌贾牢覀儗W(xué)生的生源質(zhì)量，在他們身上，或多或少都存在著這樣那樣的問(wèn)題。那么，如何面對(duì)這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題，這都是我們無(wú)法回避的問(wèn)題。
從這本書(shū)的書(shū)名就已經(jīng)告訴我們，應(yīng)該將教師與醫(yī)生放在一起聯(lián)想。醫(yī)生看病的原則首先是“望、聞、問(wèn)、切”，即要實(shí)事求是，再結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)刨根問(wèn)底，進(jìn)而具體問(wèn)題具體分析，開(kāi)出藥方治病救人。
王老師的這本書(shū)實(shí)際上就是這樣在引導(dǎo)我們的教師應(yīng)該更加專(zhuān)業(yè)一些，不是簡(jiǎn)單的一刀切，或是僅憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理問(wèn)題。誠(chéng)然經(jīng)驗(yàn)對(duì)教師有一定的作用，但是經(jīng)驗(yàn)引來(lái)的思維定勢(shì)，逐漸懶惰的思維方法有時(shí)卻有致命的危險(xiǎn)，或者說(shuō)對(duì)于教師個(gè)人的成長(zhǎng)是很不利的。
人們都說(shuō)“人心隔肚皮”，很少有人能夠?qū)γ恳粋€(gè)人都能洞察心機(jī)，再加上可能出現(xiàn)的代溝，初中生當(dāng)中的一些想法簡(jiǎn)直可以用匪夷所思來(lái)形容，看似簡(jiǎn)單幼稚的問(wèn)題在他們眼中卻顯得至關(guān)重要，反而需要引起教育者的深思。
教育是什么?是考試?是成績(jī)?是升學(xué)?這些教育手段漸漸成了目的，凌駕于教育之上，而教師本身也就成為了一種謀生的手段，教育過(guò)程甚至成為一種追名逐利的捷徑，試問(wèn)有多少老師能夠真心去教每一個(gè)學(xué)生?在這種“目的”的引導(dǎo)下，問(wèn)題生就真成問(wèn)題了，很多本不該劃為問(wèn)題生的也變成問(wèn)題生了，也許原因很簡(jiǎn)單，就因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績(jī)上不去。這應(yīng)該是每個(gè)教育者都不愿看到的。
安豐初級(jí)中學(xué)教師讀書(shū)心得。
在虛擬世界里尋找天堂的過(guò)程。而且處于青春期的學(xué)生，越是直接跟他說(shuō)不要去做某事，他反而越想去做一樣，因?yàn)檫@種教導(dǎo)與他內(nèi)心的真實(shí)想法所產(chǎn)生的矛盾更成為了一種催化劑。不問(wèn)青紅皂白，只問(wèn)是非對(duì)錯(cuò)，到頭來(lái)真不知道到底孰是孰非，孰對(duì)孰錯(cuò)了。
對(duì)于老師來(lái)講，這本書(shū)堪稱(chēng)工具書(shū)，特別適合任課老師閱讀，它比較全面地羅列出了學(xué)生在青春期所出現(xiàn)的一系列典型問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了分析以及對(duì)應(yīng)方法，現(xiàn)在很多老師在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，往往只看到表面現(xiàn)象，沒(méi)有從更深層次去研究學(xué)生的心理，因此時(shí)常是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，本書(shū)告訴我們，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該首先問(wèn)：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，想清楚后再進(jìn)行處理，而不是想當(dāng)然地馬上批評(píng)教育，孩子的心靈很可能因此而受到傷害，問(wèn)題不僅沒(méi)有解決，反而出現(xiàn)更多的問(wèn)題。老師僅靠學(xué)校里學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)是很難對(duì)付現(xiàn)在的學(xué)生的。
如果你還在為問(wèn)題生而煩惱，建議你讀一讀《問(wèn)題學(xué)生診療手冊(cè)》，相信你您在教學(xué)過(guò)程中會(huì)更加得心應(yīng)手!
工作中的小事情心得篇八
親愛(ài)的同事們：
大家下午好！
在學(xué)校教育教學(xué)中，教育為本，德育為先。班隊(duì)的建設(shè)是德育建設(shè)的重要組成部分。今天，我很榮幸能在這兒跟大家交流我在班級(jí)管理中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。常言道：“千教萬(wàn)教教人求真，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人?！边@大概是陶行知老先生在告訴我們?cè)鯓幼霭嘀魅?，怎樣做好班主任吧。下面，我將從四個(gè)方面來(lái)談?wù)勗谖易霭嘀魅喂ぷ髦械母形颍?BR> 在省上參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)時(shí)，印象最深的是注重對(duì)班級(jí)中的小事，從小事抓起，抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。培養(yǎng)學(xué)生具有鷹一樣的個(gè)人，狼一樣的團(tuán)隊(duì)，失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有贏家，而成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有輸家（我們一提到東辰學(xué)校，都說(shuō)好，那里的老師個(gè)個(gè)都好；如果自己的學(xué)校名譽(yù)不好，那自己的臉上肯定不光彩），所以，在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都必須要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在進(jìn)一步的學(xué)習(xí)中，認(rèn)識(shí)到班級(jí)體的文化建設(shè)很重要，文化建設(shè)分為靜態(tài)文化和動(dòng)態(tài)文化。靜態(tài)文化即教室的布置，它包括：小小圖書(shū)角、美文薈萃、百科海洋、書(shū)畫(huà)園吧、成長(zhǎng)腳印、你追我趕等。動(dòng)態(tài)文化即有聲文化，它包括：上好班隊(duì)會(huì)課，作好家校聯(lián)系，在日常訓(xùn)練中低段對(duì)習(xí)慣的培養(yǎng)，中段重視堅(jiān)持，高段盡量給學(xué)生多一些人文關(guān)懷。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育時(shí)不能空對(duì)空，當(dāng)空軍，要以活動(dòng)為載體，把教育融入活動(dòng)之中。在安排活動(dòng)時(shí)，老師不能充當(dāng)執(zhí)行者，只能組織、引導(dǎo)他們。要多借助外力開(kāi)展活動(dòng)，如：請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)、孩子自己搞文體活動(dòng)、組織孩子參觀附近的工廠、養(yǎng)殖場(chǎng)、果園等。無(wú)論作什么教育，一定要記住自己曾經(jīng)也是孩子，相信他們一定都有優(yōu)點(diǎn)。
老師們，你們每一個(gè)個(gè)體都是我學(xué)習(xí)的榜樣。人有生命，就有思維。我也不例外，在和大家相處的這些平凡的日子里，我從你們的身上也學(xué)到了很多東西。在這里，我首先感謝你們。讓我從一年級(jí)說(shuō)起吧：一、一班的孩子自信心特強(qiáng)；一、二班的孩子紀(jì)律好；二、一班的孩子字寫(xiě)得漂亮；二、二班的師生很勤奮；三、一班的孩子訓(xùn)練有素；三、二班孩子的靈性；四、一班的孩子勞動(dòng)積極；四、二班的孩子自由發(fā)展的空間很大；五、一班的孩子自覺(jué)；五、二班的孩子很快樂(lè)；六、一班的孩子有禮貌；六、二班的師生平等；六、三班的孩子團(tuán)結(jié)向上（以上班級(jí)特點(diǎn)均舉例說(shuō)明）……在外出學(xué)習(xí)中，看到警小的孩子在樓梯間主動(dòng)禮讓來(lái)賓，主動(dòng)問(wèn)好（將所見(jiàn)所聞?wù)務(wù)劊銈兌际俏覍W(xué)習(xí)的榜樣，謝謝你們！
在一次次的學(xué)習(xí)中，平常的觀察中，我也常常在想：怎樣讓我們班的孩子也快樂(lè)健康、積極向上的成長(zhǎng)呢？撿些算些吧，這樣總對(duì)孩子們有用吧！
1、平常，我校開(kāi)設(shè)的`班會(huì)課，我從未拿來(lái)占上語(yǔ)文。而是利用這節(jié)課來(lái)處理班上的事務(wù)，總結(jié)上周班上的得失，對(duì)孩子們提出本周的要求；同時(shí)對(duì)孩子的操行進(jìn)行每周評(píng)分；或者搞一些小型的各項(xiàng)頒獎(jiǎng)儀式。
2、利用語(yǔ)文教師的優(yōu)勢(shì)，常常開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，增強(qiáng)孩子的自信心，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。比如收集名人故事舉行名人伴我行故事會(huì)、演講賽，結(jié)合語(yǔ)文書(shū)單元練習(xí)的展示臺(tái)，展示孩子們的才能。
3、積極與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，及時(shí)了解孩子們的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)情況、生活狀況等情況，并加大對(duì)留守兒童、打工子女的關(guān)注。我班的唐賢同學(xué)，父母外出打工，常年在外，孩子由年邁的婆婆爺爺看管，性格內(nèi)向，不善言辭，上課不舉手發(fā)言。針對(duì)該情況多次與家長(zhǎng)電話交流，讓家長(zhǎng)給孩子說(shuō)，老師喜歡他，只要想發(fā)言，舉手老師準(zhǔn)會(huì)抽你。在課堂上，他在我的鼓勵(lì)下，變得喜歡舉手了。還有趙成遠(yuǎn)（練字）、劉成（打工子女，培養(yǎng)自信心）等孩子。
4、經(jīng)常發(fā)一些小小的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)孩子們努力學(xué)習(xí)。
5、在各種節(jié)日來(lái)臨之際，開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提高他們的能力、素質(zhì)。
我們都有新陳代謝，讓我們的眼睛多關(guān)注一下學(xué)生，他們隨時(shí)都有變化、進(jìn)步，前進(jìn)的路就不會(huì)有多遠(yuǎn)，有多累。讓我們成長(zhǎng)在精神的大道上，共同進(jìn)步。
工作中的小事情心得篇九
在區(qū)委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我參與了兩輪巡察工作。巡察工作剛剛開(kāi)展，其工作方式方法又有別于常規(guī)的機(jī)關(guān)事務(wù)，是以我們?nèi)M人員都在不斷地探索和改進(jìn)，爭(zhēng)取達(dá)到最佳效果?；仡櫿麄€(gè)巡察過(guò)程，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)技巧。
扶貧領(lǐng)域廣而復(fù)雜，為了做到心中有數(shù)，在巡察前期，我們組要求相關(guān)的政府部門(mén)上報(bào)近三年來(lái)所有扶貧領(lǐng)域內(nèi)的政策文件，全組集中學(xué)習(xí)討論，從一箱箱的文件中總結(jié)“明白紙”以供隨身攜帶隨時(shí)查閱。
由于本區(qū)從未開(kāi)展過(guò)扶貧領(lǐng)域的巡察工作，我們手頭上沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在巡察工作進(jìn)行期間，我們組多次到其他縣市巡察組那交流學(xué)習(xí)，將好的先進(jìn)的方法運(yùn)用到我們自身的工作上來(lái)。特別是到xx學(xué)習(xí)到的數(shù)據(jù)對(duì)比法，通過(guò)程序軟件對(duì)比海量數(shù)據(jù)，大大縮短了時(shí)間的同時(shí)也使得接下來(lái)的工作更有針對(duì)性。
xx巡察組僅對(duì)比了公職人員和村干部及近親屬享受扶貧政策的情況，我們組將數(shù)據(jù)對(duì)比進(jìn)一步拓展延伸，將死亡名單與享受各項(xiàng)扶貧政策的人員名單進(jìn)行了交叉對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大量已死亡人員仍領(lǐng)取各項(xiàng)津貼補(bǔ)助，反映了各級(jí)民政殘聯(lián)老齡部門(mén)長(zhǎng)期積累下來(lái)的工作疏漏。
巡察工作錯(cuò)綜復(fù)雜，特別是針對(duì)全區(qū)扶貧領(lǐng)域的巡察更是千頭萬(wàn)緒。如何在人員時(shí)間有限的條件下取得最大的巡察成果，這就需要組長(zhǎng)合理規(guī)劃工作進(jìn)程和安排，針對(duì)各個(gè)組員的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)科學(xué)分工組隊(duì)。
第二輪巡察就是按任務(wù)量先中再難后輕來(lái)安排各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巡察先后順序，一開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就先安排中等情況的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，逐漸摸索出一套最貼合我們自身實(shí)際情況的工作流程。任務(wù)量太輕發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題不夠全面，任務(wù)量太重很可能手忙腳亂存在遺漏，還容易削弱大家的工作勁頭。整個(gè)巡察階段，為節(jié)約時(shí)間提高效率我們組兵分三路，大家優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)開(kāi)工，隨時(shí)根據(jù)情況變動(dòng)調(diào)整人員分工。
要想掌握最真實(shí)的情況，閉門(mén)造車(chē)是不行的，只有深入基層，通過(guò)實(shí)地走訪才能去偽存真。根據(jù)前期掌握的數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果、翻閱檔案資料發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題疑點(diǎn)以及舉報(bào)反映的情況，我們一一走訪，與當(dāng)事人、舉報(bào)人、相關(guān)人員分別談話問(wèn)詢(xún)，或循循善誘或開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或旁敲側(cè)擊，抽絲剝繭以辨別真?zhèn)?，同時(shí)小心留存照片錄音錄像等證據(jù)。
在巡察過(guò)程中，有些大部分人都注意不到的地方很有可能就存在違法違紀(jì)的情況，這就需要我們不放過(guò)任何方方面面，大膽假設(shè)再小心求證。例如在巡察xx局期間，組長(zhǎng)就反復(fù)核對(duì)該局及下屬單位近三年的黨費(fèi)收繳記錄及收據(jù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)黨費(fèi)收到的金額與上繳的數(shù)額對(duì)不上，xx局黨務(wù)工作明顯存在較大漏洞。黨費(fèi)收繳由于瑣碎零散單項(xiàng)金額不大常常為人所忽視，一旦大家形成慣性思維，其中存在的問(wèn)題也就就此掩蓋不為人知了。
巡察中，很多時(shí)候都需要掌握一定的技巧，特別是談話問(wèn)詢(xún)，要深淺適中，過(guò)于深入容易打草驚蛇，流于表面又缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容；還要松緊適度，抓的過(guò)緊容易對(duì)當(dāng)事人造成太大心理壓力，抓的太松可能出現(xiàn)試圖蒙混過(guò)關(guān)的現(xiàn)象。這就需要談話人提前考慮到可能發(fā)生的各種情況模擬好應(yīng)對(duì)策略，從容自信，收放自如，將節(jié)奏牢牢把握在我方手中。而要想做到這一點(diǎn)，需要大量的學(xué)習(xí)資料，觀察經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)同事，不斷的模擬嘗試和實(shí)踐檢驗(yàn)。
工作中的小事情心得篇十
有人說(shuō)，幾十人編在一個(gè)班，就是班級(jí)體。實(shí)際上，一個(gè)真正意義上的班集體必須有明確而共同的奮斗目標(biāo)，有自覺(jué)的紀(jì)律，有著一個(gè)班級(jí)的精神和風(fēng)貌。下面我談?wù)勎以诎嘀魅喂ぷ髦械囊恍┬牡皿w會(huì)：
古人說(shuō)，“人心齊，泰山移”“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。一個(gè)師德高尚、工作負(fù)責(zé)、知識(shí)淵博、積極進(jìn)取、有為事業(yè)奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神的教師團(tuán)隊(duì)，他們能以熏陶、感染、凝聚、激勵(lì)等方式，促進(jìn)學(xué)生的志、情、意、行等方面和諧地發(fā)展，這也是班級(jí)管理成功的關(guān)鍵所在。
作為班主任，時(shí)代的發(fā)展變化，社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需要、班集體的發(fā)展，學(xué)生自身發(fā)展的需要等等問(wèn)題都要作盡可能詳盡準(zhǔn)確的了解和預(yù)測(cè)。目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，既要看到看學(xué)生的現(xiàn)狀也要考慮到學(xué)生的變化。因此，我以這樣的理念來(lái)管理我的班集體：“要會(huì)讀書(shū)，先學(xué)做人”，讓學(xué)生明白讀書(shū)不能僅僅停留在對(duì)考試成績(jī)的關(guān)注上，而是要以道德品質(zhì)的提升來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)成績(jī)的提高。
我們不僅要告訴學(xué)生什么是對(duì)，什么是錯(cuò)；什么是善，什么是惡；什么是美，什么是丑，而且還要告訴學(xué)生為什么，并具體指導(dǎo)學(xué)生怎樣去做。要讓每一個(gè)學(xué)生從思想上認(rèn)識(shí)和理解我們年級(jí)“要會(huì)讀書(shū)，先學(xué)做人”的教育思想，引導(dǎo)學(xué)生在生活中追求真、善、美，從而增強(qiáng)他們的自我約束能力，進(jìn)而提高學(xué)生自我教育和自我管理能力。對(duì)于一個(gè)班級(jí)的核心工作班委會(huì)，我不包辦代替，而是在日常的學(xué)習(xí)生活中潛移默化地滲透一些成功的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生自己主動(dòng)、自覺(jué)地完成。這種引導(dǎo)是同志式的，朋友式的，平等的，這樣做不僅鍛煉了學(xué)生干部，又增強(qiáng)了廣大同學(xué)自覺(jué)主動(dòng)的責(zé)任意識(shí)。
師生的心理溝通是師生之間心靈天窗的鑰匙，是班主任工作中必不可少的一種方式。班主任不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)上的導(dǎo)師，又是生活中的父母，更是個(gè)人成長(zhǎng)中的朋友。我們要通過(guò)各種方式了解學(xué)生，并注意觀察自己的學(xué)生言談舉止，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生中有異常情況，要及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行思想上的溝通。學(xué)生與學(xué)生有矛盾，班主任要幫助他們消除隔閡；學(xué)生在學(xué)業(yè)上遇到困難，茫茫然不知所措的時(shí)候，班主任也要進(jìn)行溝通，消除心理障礙，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀；淡然，班級(jí)管理工作也并不是班主任一個(gè)人的事，班主任還要與其他科任教師、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)溝通，采取有力措施，形成一股合力，共同抓好學(xué)生的管理工作。
。愛(ài)，是一種力量。班主任愛(ài)學(xué)生，對(duì)學(xué)生寄予希望，學(xué)生在心理上就得到滿(mǎn)足，從而樂(lè)于接受班主任的教育。班主任只有對(duì)學(xué)生充滿(mǎn)愛(ài)與信任，才能喚起學(xué)生奮發(fā)向上的信心。當(dāng)然我們所說(shuō)的愛(ài)，不僅指生活上和學(xué)習(xí)上給予關(guān)心，更重要的是關(guān)心他們的心理健康。尤其是重點(diǎn)班的同學(xué)，他們從小就受到多種呵護(hù)，受到挫折很少或沒(méi)有，心里承擔(dān)能力相對(duì)較差，一次考試的.失敗，人際交往中的困惑，來(lái)自朋友之間的情感挫折都會(huì)使得他們意志消沉，頹靡不振亦或產(chǎn)生厭學(xué)情緒。班主任應(yīng)適時(shí)引導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)會(huì)用笑臉來(lái)迎接悲慘的厄運(yùn)，用百倍的勇氣來(lái)應(yīng)付一切不幸，以一顆積極的心態(tài)面對(duì)困難和挫折。因而，在班主任工作中，指導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對(duì)挫折的“風(fēng)雨教育”同樣也不可缺少。
。俗話說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的?？鬃右舱f(shuō)：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行。”班主任是一個(gè)班級(jí)的靈魂，一個(gè)好的班主任必須用自己的個(gè)人魅力去征服學(xué)生，用自己的熱情去感染學(xué)生。要求學(xué)生做到的，自己要先做到。不要忘記，你的一言一行都會(huì)直接影響學(xué)生。其實(shí)，學(xué)生是老師的，尤其是班主任老師的影子，班主任老師對(duì)學(xué)生的影響是潛移默化的，深遠(yuǎn)的，甚至是一生的。特別是高中階段,正是學(xué)生世界觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，所以，你希望學(xué)生成為一個(gè)什么樣的人，你自己必須首先是個(gè)什么樣的人，你的言行、道德品質(zhì)、思想意識(shí)，你強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的工作精神，都將影響到學(xué)生。
我相信，當(dāng)我們用心去經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，在這樣的班級(jí)氛圍下，班級(jí)每天都是在進(jìn)步的。
工作中的小事情心得篇十一
農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化既是促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要基礎(chǔ)，又是規(guī)范農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、保障食品安全的有效措施，也是質(zhì)監(jiān)部門(mén)服務(wù)發(fā)展的重要職能。農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)重、難度大、要求高，必須依靠縣委、縣政府，各鎮(zhèn)、各部門(mén)和社會(huì)各方面的力量，把大家動(dòng)員起來(lái)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力，建立有效的工作機(jī)制，才能確保工作順利完成。自以來(lái)，瀘縣質(zhì)監(jiān)局農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作堅(jiān)持“圍繞中心，服務(wù)大局”的工作方針，積極創(chuàng)新工作機(jī)制，全面發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門(mén)在農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的組織、管理、協(xié)調(diào)、溝通作用，為瀘縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。
一、瀘縣農(nóng)業(yè)發(fā)展概況
瀘縣地處川南，是一個(gè)人口超過(guò)百萬(wàn)的農(nóng)業(yè)大縣?！笆晃濉逼陂g，瀘縣按照“工業(yè)強(qiáng)縣，勞畜富民”的發(fā)展方針，堅(jiān)持以新農(nóng)村建設(shè)為統(tǒng)攬，以加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為抓手，以提高農(nóng)村生產(chǎn)生活水平為目標(biāo)，大力實(shí)施以生豬為主體的“一體兩翼”戰(zhàn)略和以水稻、再生稻為主導(dǎo)的糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工作?！笆晃濉逼陂g，瀘縣生豬規(guī)模養(yǎng)殖比例達(dá)52%，生豬出欄32萬(wàn)頭，仔豬外銷(xiāo)3萬(wàn)頭，銷(xiāo)量保持全省第一。同時(shí)，水稻高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)卓有成效，水稻單產(chǎn)總產(chǎn)、再生稻產(chǎn)量保持全省第一，糧食總產(chǎn)達(dá)54.28萬(wàn)噸。
結(jié)合瀘縣的實(shí)際，我局把農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為服務(wù)中心，服務(wù)大局的切入點(diǎn)，圍繞縣委、縣政府“工業(yè)強(qiáng)縣，勞畜富民”的發(fā)展方針和“兩個(gè)加快建設(shè)，兩個(gè)積極推進(jìn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，將工作進(jìn)行了合理定位，進(jìn)一步理順了關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的“三個(gè)上升”。即：將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從部門(mén)行為上升為了政府重要工作，將質(zhì)監(jiān)從被動(dòng)實(shí)施單位上升為組織牽頭部門(mén)，將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從單兵作戰(zhàn)上升為整體推進(jìn)。形成了以政府主導(dǎo)、質(zhì)監(jiān)牽頭、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)參與的工作機(jī)制，確保了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村結(jié)構(gòu)性調(diào)整。
（一）轉(zhuǎn)變角色，主動(dòng)介入
長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作都是由農(nóng)業(yè)局等部門(mén)牽頭完成，因技術(shù)、人才等方面的缺失，導(dǎo)致質(zhì)監(jiān)部門(mén)在整個(gè)工作的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，只扮演了一個(gè)“檔案管理員”的角色，無(wú)法真正介入和主導(dǎo)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。針對(duì)這一情況，我局在充分調(diào)研、詳細(xì)論證的基礎(chǔ)上，通過(guò)積極向縣政府匯報(bào)工作，爭(zhēng)取政策、資金的支持，圍繞地方特色產(chǎn)業(yè)大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。自以來(lái)，我局通過(guò)強(qiáng)力推進(jìn)青花椒、龍眼、生豬、再生稻等成功申報(bào)國(guó)家和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)項(xiàng)目，進(jìn)一步建立健全了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，修訂了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我局進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)，著力建立“政府塔臺(tái)、部門(mén)唱戲、企業(yè)受益”的新模式，先后與畜牧局、農(nóng)業(yè)局、供銷(xiāo)社等部門(mén)在農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)創(chuàng)建工作中開(kāi)展協(xié)調(diào)，牽頭組織召開(kāi)項(xiàng)目建設(shè)工作會(huì)5次，并多次深入相關(guān)單位和企業(yè)指導(dǎo)，幫促企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)、健全標(biāo)準(zhǔn)體系。
（二）政府主導(dǎo)，質(zhì)監(jiān)牽頭
隨著農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的不斷深入，，瀘縣政府出臺(tái)了全縣農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)省級(jí)項(xiàng)目和國(guó)家級(jí)項(xiàng)目給予3萬(wàn)至5萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。政府的重視，政策的支撐，為質(zhì)監(jiān)部門(mén)深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。xx年，瀘縣政府出臺(tái)《瀘縣人民政府關(guān)于推進(jìn)質(zhì)量興縣的工作意見(jiàn)》，將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入“十二五”期間的重要工作，之后出臺(tái)的《瀘縣人民政府關(guān)于加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見(jiàn)》則進(jìn)一步明確了“十二五”期間農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和重點(diǎn)。并形成了以政府主導(dǎo)，質(zhì)監(jiān)牽頭，農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、水務(wù)、工商等相關(guān)部門(mén)和全縣9個(gè)鎮(zhèn)的“大農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作格局”，從而在全縣上下掀起了開(kāi)展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的熱潮。
質(zhì)監(jiān)作為農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織牽頭部門(mén)，要真正介入農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，就不僅要向地方政府借力，同時(shí)也要向地方黨委借勢(shì)，通過(guò)與地方黨委的合作，將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作考核的重要內(nèi)容，與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作一同安排、一同檢查、一同考核、一同獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，共同推進(jìn)全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。為此，xx年，我局協(xié)助瀘縣縣委農(nóng)工辦出臺(tái)了《瀘縣促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（下稱(chēng)《辦法》）。根據(jù)《辦法》規(guī)定，瀘縣政府將通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式，鼓勵(lì)企業(yè)業(yè)主推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和品牌創(chuàng)建。既對(duì)當(dāng)年成功創(chuàng)建農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、特色產(chǎn)品品牌、商標(biāo)、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機(jī)食品生產(chǎn)認(rèn)證的承擔(dān)單位、申報(bào)單位予以萬(wàn)元至8萬(wàn)元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，《辦法》還對(duì)獲得農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范戶(hù)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織表彰的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
通過(guò)《瀘縣促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》的出臺(tái)，健全和完善了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制，為農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的'有效實(shí)施提供了依據(jù)，有力確保了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成為地方農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)農(nóng)村結(jié)構(gòu)性調(diào)整的關(guān)鍵。
在工作中，我局深刻地認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在推進(jìn)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展和地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的重要作用，同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)以農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須立足于地方實(shí)際，選擇優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的輻射作用，從而增強(qiáng)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性。
（一）立足“三大優(yōu)先”，選擇兩大項(xiàng)目
我局在選擇農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目中做到了“三個(gè)優(yōu)先”：一是縣委、縣政府重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目?jī)?yōu)先選擇；二是有資源優(yōu)勢(shì)和地方特色的項(xiàng)目?jī)?yōu)先選擇；三是能迅速帶動(dòng)農(nóng)民致富的項(xiàng)目?jī)?yōu)先選擇。為此，我局根據(jù)瀘縣實(shí)際，重點(diǎn)建設(shè)生豬標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)和再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，力求通過(guò)兩個(gè)示范區(qū)的輻射效應(yīng)，逐步形成集中連片成規(guī)模、重點(diǎn)突出顯主導(dǎo)、特色鮮明上檔次的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。
（二）強(qiáng)化協(xié)作配合，打造標(biāo)桿示范區(qū)
一是我局通過(guò)會(huì)同畜牧部門(mén)制定基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境條件標(biāo)準(zhǔn)、豬種標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)等3個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣“6＋”合作的運(yùn)作模式（即種豬場(chǎng)、飼料企業(yè)、融資擔(dān)保公司、專(zhuān)業(yè)合作社、養(yǎng)豬業(yè)主、肉食加工企業(yè)加上保險(xiǎn)公司）和“八統(tǒng)一”的管理模式（即統(tǒng)一管理、品種、防疫、飼料、技術(shù)、銷(xiāo)售、資金、保險(xiǎn)），大力推進(jìn)國(guó)家級(jí)生豬標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)，確保出欄生豬及仔豬外銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)“雙百萬(wàn)”。
二是聯(lián)合農(nóng)業(yè)局等部門(mén)對(duì)再生稻項(xiàng)目發(fā)展實(shí)施“六統(tǒng)”的管理模式（即良種統(tǒng)供、旱秧統(tǒng)育、三角形統(tǒng)栽、施肥統(tǒng)配、病蟲(chóng)統(tǒng)防、促芽肥統(tǒng)施），強(qiáng)化對(duì)再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的監(jiān)管和服務(wù)，大力推進(jìn)再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)，著力打造再生稻生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化“百里示范長(zhǎng)廊”。目前，全縣已建成以瀘縣福集鎮(zhèn)等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)的再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范基地。xx年，瀘縣再生稻成功列入了第八批省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目，該項(xiàng)目的建設(shè)，將進(jìn)一步規(guī)范瀘縣再生稻生產(chǎn)，提高再生稻產(chǎn)品質(zhì)量，提升瀘縣再生稻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，瀘縣已有生豬、再生稻、優(yōu)質(zhì)水果、青花椒、小花吳茱萸等國(guó)家和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。全縣基本形成了以生豬、再水稻為主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展格局。目前，通過(guò)創(chuàng)新生豬養(yǎng)殖“6”、“0”模式，瀘縣生豬規(guī)模養(yǎng)殖比例達(dá)了52%；再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)達(dá)0萬(wàn)畝，輻射帶動(dòng)35萬(wàn)畝再生稻種植面積，再生稻產(chǎn)量保持全省第一，有力推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，逐步達(dá)到了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的示范目的。
通過(guò)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的開(kāi)展，提高了農(nóng)業(yè)綜合效益，增加了農(nóng)民收入，加強(qiáng)了與縣委、縣政府的溝通，搭建了質(zhì)監(jiān)部門(mén)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平臺(tái)，一條用農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路子逐漸清晰。
工作中的小事情心得篇十二
手術(shù)之后的病人，病種多，病情復(fù)雜，所以對(duì)護(hù)士的素質(zhì)要求極高。我們不但要運(yùn)用各種先進(jìn)儀器對(duì)患者進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察和嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，及時(shí)捕捉和判斷患者生命體征的細(xì)微變化，從容應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，還要對(duì)重癥患者進(jìn)行無(wú)微不至的生活護(hù)理，甚至心理診療。所以敏銳的觀察力，敏捷的動(dòng)作，高度的責(zé)任心，“慎獨(dú)精神”，良好的溝通能力和自我調(diào)適能力等等，都是icu護(hù)士必需的素質(zhì)。多年的.護(hù)理工作，我愛(ài)崗敬業(yè)，積極熱情，工作認(rèn)真、謹(jǐn)慎、責(zé)任心強(qiáng)，icu病房全是重癥病人，一切生活護(hù)理均由護(hù)士承擔(dān)，我們對(duì)病人從不嫌棄或急躁，而是非常認(rèn)真，耐心地做好全部生活護(hù)理，如喂飯、擦浴、擦大便等，如遇上搶救病人遲下班，也毫無(wú)怨言。但工作中光有一番熱情是不夠的，還要從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累護(hù)理知識(shí)，豐富頭腦，掌握好業(yè)務(wù)技能，能嫻熟的操作，只有這樣才能在護(hù)理崗位上讓病人笑容滿(mǎn)面的迎接病魔的挑戰(zhàn)。護(hù)理病人，有時(shí)感到委屈，認(rèn)為我為什么要去那么做??？勞累。辛苦，可后來(lái)想想，病人的家庭正經(jīng)受著多么殘酷的打擊！尤其是腫瘤患者的家庭。還是那句話：“送人玫瑰，手有余香”。呵呵，希望我的努力工作能讓每一個(gè)家庭更加充實(shí)和諧。
工作的這幾年，我知道了護(hù)理工作是一項(xiàng)有原則、有方法、有技巧、有靈活性的多元化的工作，可以鍛煉自己的頭腦思維能力、創(chuàng)造力、發(fā)掘自身潛力，讓自己在各個(gè)方面都有提高，更上一層樓。今后，我會(huì)更加倍的努力工作，來(lái)做一名合格的“白衣天使”。
工作中的小事情心得篇十三
今天真正體會(huì)到了當(dāng)你真的進(jìn)入到了那個(gè)角色，真的挑起那個(gè)擔(dān)子時(shí)，你的喜怒哀樂(lè)會(huì)跟隨著你在意的人、在意的事上，你會(huì)想把最好的給她們，讓她們變得更好，更加優(yōu)秀，最重要的'是，特別希望自己的陪伴帶給他們的是快樂(lè)。
這是我當(dāng)班主任的第三天，前兩天是對(duì)各方面的工作進(jìn)行開(kāi)始的準(zhǔn)備，第三天感覺(jué)真正的進(jìn)入了軌道，也就今天開(kāi)始，從同學(xué)們的日記上可以看出有些同學(xué)并不開(kāi)心，有多方面的原因，了解到主要的是對(duì)于玩游戲的分組問(wèn)題，覺(jué)得不公平。其實(shí)，我知道，學(xué)生會(huì)這樣看重這些，其實(shí)說(shuō)明他們真的很在意，很想得到獎(jiǎng)勵(lì)，這是件好事，但是，我特別希望他們能明白，輸贏并不是特別重要，重要的是用心參與了，重要的是開(kāi)心了，體會(huì)到了合作的重要性，從中學(xué)到東西最重要。可是，當(dāng)我看到他們不開(kāi)心時(shí)，自己真的也會(huì)挺難受，很希望他們能夠開(kāi)心過(guò)好這些天，但是，我也知道，這就是成長(zhǎng)，這是個(gè)成長(zhǎng)的階段，成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程，我們不能絕對(duì)得去抑制它，只能在過(guò)后去教育。道理還是得講的，表?yè)P(yáng)還是要的，當(dāng)然，錯(cuò)了還是得適當(dāng)批評(píng)的。一直的寵愛(ài)和表?yè)P(yáng)只會(huì)讓他們更容易失去自己。
明天又是一個(gè)美好的開(kāi)始，期待著！
工作中的小事情心得篇十四
工作中的小事雖然看似微不足道，卻蘊(yùn)含著深刻的意義和價(jià)值。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)工作中的小事不僅可以鍛煉個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，還能培養(yǎng)責(zé)任感和細(xì)心的工作態(tài)度。下面我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，以五段式的形式分享我在工作中小事中的心得體會(huì)。
首先，工作中的小事可以展現(xiàn)一個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到一些細(xì)小而瑣碎的事情，但是這些看似微不足道的小事往往決定一個(gè)人的工作成敗。曾經(jīng)，我所在的團(tuán)隊(duì)接到了一個(gè)重要的客戶(hù)項(xiàng)目，任務(wù)緊迫，時(shí)間有限。為了保證工作的順利進(jìn)行，我主動(dòng)承擔(dān)了一些繁雜的雜務(wù)工作，比如整理文件、協(xié)調(diào)會(huì)議等。雖然這些工作并不直接與核心業(yè)務(wù)相關(guān)，但正是通過(guò)這些小事，我展示了自己積極負(fù)責(zé)的態(tài)度和協(xié)調(diào)能力，得到了領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。事實(shí)證明，一個(gè)有責(zé)任感和細(xì)心的員工，在工作中的小事上也能夠表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
其次，工作中的小事能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的分工和職責(zé)，但是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展需要每個(gè)人的共同努力。在工作中的小事中，合理分配任務(wù)和互助合作顯得尤為重要。曾經(jīng)，我所在的團(tuán)隊(duì)接到了一個(gè)臨時(shí)任務(wù)，需要趕在最短的時(shí)間內(nèi)完成。雖然任務(wù)緊迫，但是通過(guò)大家的共同努力和密切合作，我們成功地完成了任務(wù)。這個(gè)小事不僅讓我們感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，更讓我們明白了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作是推動(dòng)工作進(jìn)步的關(guān)鍵。
再次，工作中的小事能夠提升個(gè)人的責(zé)任感和細(xì)心的工作態(tài)度。每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到很多瑣碎的小事，有時(shí)候這些小事可能會(huì)讓人感到疲憊和無(wú)聊。但是，只有當(dāng)我們對(duì)這些小事充滿(mǎn)責(zé)任感和細(xì)心對(duì)待時(shí)，我們才能真正提升自己的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。曾經(jīng)，我在一個(gè)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)文件整理的工作，雖然這個(gè)工作看起來(lái)很枯燥，但是我始終保持著一個(gè)高度的責(zé)任感和細(xì)心的態(tài)度。通過(guò)反復(fù)檢查和修訂，最終交付的成果得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶(hù)的贊賞。從這個(gè)小事中，我明白了只有將小事當(dāng)作大事來(lái)對(duì)待，才能夠提升自己的責(zé)任感和工作態(tài)度。
最后，工作中的小事對(duì)于個(gè)人的職業(yè)生涯和發(fā)展也具有重要的意義。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，每個(gè)人都希望通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)的突破和成長(zhǎng)。而這個(gè)過(guò)程中，工作中的小事可以幫助我們積累經(jīng)驗(yàn)和提升自己的能力。曾經(jīng)，我在一家公司中擔(dān)任了一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人，雖然這個(gè)職位地位不高，但是通過(guò)管理這個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)，我學(xué)到了很多管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的技巧。后來(lái)，這些經(jīng)驗(yàn)和能力在我求職和職業(yè)發(fā)展中起到了很大的作用。所以，我們不能忽視工作中的小事對(duì)于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展和提升的重要意義。
總之，工作中的小事雖然微小，但卻是我們工作生活中重要的組成部分。通過(guò)對(duì)小事的積極參與和細(xì)致關(guān)注，我們可以鍛煉個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)責(zé)任感和細(xì)心的工作態(tài)度，同時(shí)也能夠積累經(jīng)驗(yàn)和推動(dòng)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。因此，在工作中，我們應(yīng)該注重小事，不斷提升自己在小事中的綜合能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。
工作中的小事情心得篇十五
20xx年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)xx年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆六中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為夢(mèng)想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
一、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
酒店經(jīng)過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
二、管理創(chuàng)利。
酒店經(jīng)過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)儉，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
三、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。
酒店經(jīng)過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字資料的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)?！?BR> 四、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店經(jīng)過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也所以而被評(píng)為先進(jìn)班組。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情景，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終堅(jiān)持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不一樣資料的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
一、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的職責(zé)。所以，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作職責(zé)心。
二、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原先分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究經(jīng)過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
三、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以必須比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
四、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還異常重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的.最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。經(jīng)過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每一天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的職責(zé)心。今年戶(hù)籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一齊錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原先占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。
五、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情景、提出提議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排行等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
一、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元月，工資總額控制為萬(wàn)元月。在必須的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
二、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和本事較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)供給了管理機(jī)制等方面的保證。
三、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜提議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(三)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
一、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。之后，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率到達(dá)了%，超過(guò)了去年同期水平。
二、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸職責(zé)，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪直到令其滿(mǎn)意為止。
三、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就進(jìn)取進(jìn)行催賬，不僅僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
一、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠堅(jiān)持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
二、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不一樣層次、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不貼合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為資料，抓好安保工作。
一、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都進(jìn)取制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全職責(zé)書(shū)，做到職責(zé)明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
二、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
一、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
二、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
三、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)儉開(kāi)支，降低成本，進(jìn)取走訪市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
一、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
二、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
一、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字資料，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，經(jīng)過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不一樣程度的感悟和提升。
二、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周
二、四午時(shí)2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話本事的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
三、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分資料對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每一天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待本事。四、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx;前廳第一名xx，第二名xx，第三名xx;餐廳第一名xx，第二名xx，第三名xx;廚房第一名xx瑋，第二名xx，第三名xx。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
一、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
三、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。.
工作中的小事情心得篇十六
“自我修煉，成就卓越自我”
行業(yè)拓展一中心于20xx年4月15日在開(kāi)展了以“自我修煉，成就卓越自我”為主題的讀書(shū)分享會(huì)。分享會(huì)上，我們以小組形式針對(duì)《工作中的自我修煉》這本書(shū)的讀后感進(jìn)行交流分享。
小組“夢(mèng)之隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)苗地分享，通過(guò)閱讀這本書(shū)， 她最大的受益是“困難是把雙刃劍，一面割出你的鮮血，一面又為你挖掘出新的希望”。她是一名很優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論在集團(tuán)工作中遇到怎樣的困難，她都用自己堅(jiān)定的意志對(duì)自己說(shuō)：“我能行，我不可以輸在起跑線上，我要成功，向著自己的目標(biāo)，邁著堅(jiān)定的不伐，一步步走下去。”她也正是用這種耐力帶動(dòng)著她們組前進(jìn)。
“一枝五花隊(duì)“高晶分享，讓她體會(huì)最深的是“人最大的敵人是自己，只要戰(zhàn)勝了自身壓力，那么，其他一切外界壓力也就不值得一談了?！彼铋_(kāi)始進(jìn)入移動(dòng)工作時(shí)是個(gè)較為內(nèi)向羞澀的女生，但是經(jīng)過(guò)幾年集團(tuán)工作的“摸爬滾打”，她已經(jīng)不再羞澀，她覺(jué)得這句話是她工作歷程的寫(xiě)照，更希望以后的她能夠戰(zhàn)勝一切的壓力。
“永不言棄隊(duì)”趙薪分享，她最認(rèn)同的是“只有那些勇于承擔(dān)的人，才能夠出色的完成任務(wù)，才能夠受到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和重用?！?她今年已經(jīng)43歲，可以算得上是一名 “老”客戶(hù)經(jīng)理。雖然是這樣，但是她一直都是個(gè)勇于承擔(dān)的人。記得有一次她的集團(tuán)客戶(hù)到我中心來(lái)辦理手機(jī)，但是由于營(yíng)業(yè)員的疏忽忘記收她客戶(hù)的688元購(gòu)機(jī)款了，她知道后第一時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)“小妹，你放心，姐幫你去要，要不回來(lái)姐賠給你”。有責(zé)任感，在關(guān)鍵時(shí)刻敢于擔(dān)當(dāng)，這樣才能得到集團(tuán)客戶(hù)的認(rèn)可，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定。
張興斌經(jīng)理和王鋒副經(jīng)理在分享會(huì)的最后做了總結(jié)性發(fā)言：
其實(shí)每個(gè)人都有成就卓越自我的能力，左右我們的絕不是能力、資質(zhì)，更不是工作環(huán)境，而是我們?cè)诠ぷ髦惺欠襁M(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕倚逕挕?yán)格的自我管理，因?yàn)樗鼈冎萍s著我們的行動(dòng)和思想，同時(shí)也決定了我們的事業(yè)和成就。
我們要將學(xué)習(xí)到的成果認(rèn)真總結(jié)，在工作中得以應(yīng)用。應(yīng)用我們所學(xué)到的思想提高工作能力，應(yīng)用我們所學(xué)到的方法來(lái)指導(dǎo)工作，這才是學(xué)習(xí)的目的所在。
四月初，行業(yè)拓展四中心組織全體員工認(rèn)真閱讀了《工作中的自我修煉》一書(shū)，以“五定”、“五思”為指引，得到了很多人生中的啟迪、工作上的啟發(fā)和生活中的啟示，對(duì)于我們做好自己的工作提供了很大的幫助。
首先，我們對(duì)于自我修煉要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。工作本身就是一種自我修煉，而自我修煉也是把工作做好的基礎(chǔ)。通過(guò)五思，思變化，思進(jìn)退，思成敗，思方法以及思價(jià)值，促使我們?cè)诠ぷ髦心軌蛟谒伎嫉耐瑫r(shí)自我修煉。我們不能為了完成任務(wù)而應(yīng)付了事，要勤于思考，變被動(dòng)為主動(dòng)，認(rèn)真做好手里的每份工作。
自我修煉，強(qiáng)調(diào)的就是要有一個(gè)自主性，這就要求我們用心工作，用心去發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，自覺(jué)、獨(dú)立的進(jìn)行有針對(duì)性的自我修煉，從而提高自己的能力，從而能夠達(dá)到工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望，這才是我們應(yīng)該做且必須做的。
其次，自我修煉也要注意一個(gè)方式方法的問(wèn)題，要堅(jiān)持公司的五定要求，定時(shí)，定量，定標(biāo)，雖說(shuō)條條大道通羅馬，但其中肯定有著一個(gè)最佳的捷徑。在自我修煉這個(gè)方面，很多的成功者們都有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解和行之有效的方法，這就是我們要借鑒的捷徑。公司向我們推薦這本書(shū)，就是希望我們可以向這些成功者們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的思想，學(xué)習(xí)他們的方法，從而可以盡量少走彎路，盡快的成長(zhǎng)和提高。
工作中的小事情心得篇十七
通讀《工作中的自己修煉》一書(shū)，使我茅塞頓開(kāi)，為我下一步開(kāi)展工作，打下了良好的基礎(chǔ)。一個(gè)人要想獲得成功，在工作中少走彎路，走得更穩(wěn)健，就必須不斷修煉內(nèi)心，修煉處事心境，對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格管理，才不至于迷失自己，才能走得更遠(yuǎn)。能否進(jìn)行自己修煉和自己管理，左右著人的成就和大小，決定著人的事業(yè)成敗。其實(shí)每個(gè)人都有成就卓越自己的能力，左右我們的絕不是能力、資質(zhì)，更不是工作環(huán)境，而是我們?cè)诠ぷ髦惺欠襁M(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖约盒逕?、?yán)格的自己管理，因?yàn)樗鼈兛刂浦覀兊乃枷牒托袆?dòng)，同時(shí)也決定了我們的事業(yè)和成就。
首先，在對(duì)待工作上，我們對(duì)于自己修煉要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。工作本身就是一種自己修煉，而自己修煉也是把工作做好的基礎(chǔ)。在我們?nèi)粘５挠^念中，往往把自己修煉當(dāng)做一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求促使我們自己修煉，工作上的實(shí)際需要迫使我們不得不進(jìn)行自己修煉。在這樣的一種觀念下，我們只是硬著頭皮來(lái)迎合這些要求，不情愿甚至是帶著排斥的心態(tài)進(jìn)行著自己的提高，這樣的自己提高肯定是收效甚微，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。自己修煉，強(qiáng)調(diào)的就是要有一個(gè)自主性，這就要求我們用心工作，用心去發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，自覺(jué)、獨(dú)立的進(jìn)行有針對(duì)性的自己修煉，從而提高自己的能力，從而能夠達(dá)到工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望，這才是我們應(yīng)該做且必須做的。自己修煉也要注意一個(gè)方式方法的問(wèn)題，條條大道通羅馬，但其中肯定有著一個(gè)最佳的捷徑。在自己修煉這個(gè)方面，很多的成功者們都有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解和行之有效的方法，這就是我們要借鑒的捷徑。
我們?cè)诠ぷ髦幸砸环N包容的心態(tài)去對(duì)待我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事、前輩甚至后輩，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這看似簡(jiǎn)單的四個(gè)字卻是對(duì)我們的心態(tài)的極大考驗(yàn)。
在內(nèi)在的修養(yǎng)方面，我總結(jié)了四心，即責(zé)任心、進(jìn)取心、自信心、平常心。
1、責(zé)任心我們工作的時(shí)候經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這一個(gè)詞，“你工作有點(diǎn)責(zé)任心好不好，不要以為我沒(méi)說(shuō)你就不做。”是的`，很多人不是沒(méi)有責(zé)任心，是缺少責(zé)任心。新來(lái)的同事，領(lǐng)導(dǎo)要我們帶一下，我們用一種敷衍的態(tài)度；下班時(shí)間一到，我們迫不急待的就走了；父母生病了，我們不聞不問(wèn)，沒(méi)有盡到做兒子的責(zé)任；工作時(shí)候拖拖拉拉，我們沒(méi)有盡到工作的責(zé)任心；朋友遇到麻煩了，我們視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有盡到朋友的責(zé)任。責(zé)任太廣了，但我們要時(shí)刻記得，我們做人做事做到盡心盡力，責(zé)任心就自然有了。
2、進(jìn)取心進(jìn)取心更多的是指一個(gè)人追求對(duì)成功的欲望，比如事業(yè)，我們說(shuō)只要一個(gè)人有強(qiáng)烈的成功欲望，他才會(huì)不斷努力，不斷奮進(jìn)，直到實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想。我們的周恩來(lái)從小就寫(xiě)出了“為中華之崛起而讀書(shū)”的豪言壯志，長(zhǎng)大后，周果真實(shí)現(xiàn)了他的夢(mèng)想。反之，如果一個(gè)人說(shuō)我這輩子找個(gè)老婆，平平淡淡過(guò)一生就可以了，這種人就很難有所成就。不思進(jìn)取，井底之蛙的人，是我們要引以為戒的。
3、自信心我們都知道自信的重要，但是自信并不像某些激勵(lì)大師所說(shuō)，我相信你行你就一定行。很大程度上自信心是要培養(yǎng)的，剛畢業(yè)的大學(xué)生沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有自信，也是可以理解的，我們都走過(guò)這一步。那我們?nèi)绾闻沭B(yǎng)我們的自信呢？根據(jù)自己的性格，興趣愛(ài)好，找到自己的優(yōu)勢(shì)，做適合發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的行業(yè)；快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和技巧；做事情要充分準(zhǔn)備；要保持樂(lè)觀的心態(tài)；養(yǎng)成獨(dú)立思考和工作的習(xí)慣，知道如何做之后，接下來(lái)我們就只需要付出切實(shí)的行動(dòng)就好了。
4、平常心有一位大人物大家想必都知道，北宋名臣范仲淹。他在《岳陽(yáng)樓記》里說(shuō)過(guò)著名的一句話“不以物喜，不以己悲”；以及被我們很多人用作座右銘的“寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落；去留無(wú)意，望天空云卷云舒”，他們都有一個(gè)相似點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)了一種處世的平常心。同樣我們做事情時(shí)，不要期望太高，把事情辦的多完美；因?yàn)槲覀兿Ｍ酱螅矔?huì)越大，保持一顆平常心會(huì)讓我們心靜如水，少一些不必要的煩惱。
人的一生有順境也有逆境，順境時(shí)你也許心高氣盛，意氣風(fēng)發(fā)；逆境時(shí)你可能心灰氣冷沉淪不拔。要知道，人生的過(guò)程就是在現(xiàn)實(shí)生活與理想之間徘徊，任何人都不可能一帆風(fēng)順，只有不斷地自己修煉超越自己的人，才是一個(gè)真正的聰明人。
工作中的小事情心得篇一
時(shí)間飛逝，歲月如梭，忙碌的20xx年即將告別歷史的舞臺(tái)?；厥讓徱曌约汗ぷ鲗⒔肽甑臅r(shí)間，有喜悅、有感動(dòng)、有遺憾也有成長(zhǎng)，但更多的還是收獲。
重新回到學(xué)校，驚喜得看到學(xué)校的變化，校舍的刷新，新的實(shí)操設(shè)備的添置，學(xué)校文化的處處體現(xiàn)，更加規(guī)范的各項(xiàng)制度管理。一度懷疑自己，覺(jué)得休息了那么長(zhǎng)時(shí)間的自己是否能夠跟上學(xué)校發(fā)展的步伐，能不能重新適應(yīng)快捷的工作效率。但領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的信任、關(guān)懷和支持，讓我出任教務(wù)處和就業(yè)處兩個(gè)處室的負(fù)責(zé)人。責(zé)任之大，壓力之大。幸好在工作的具體開(kāi)展中得到了同事們的大力協(xié)助和支持，使自己能夠很快融入環(huán)境，進(jìn)入角色。在工作這短短的五個(gè)月中，收獲了很多，個(gè)人成長(zhǎng)方面，工作方面，做事方法心態(tài)方面等等。當(dāng)然自己的弱點(diǎn)和不足也隨之暴露無(wú)遺，下面結(jié)合工作的開(kāi)展談?wù)勎业囊恍w會(huì)。
就業(yè)。學(xué)生面試過(guò)程中所體現(xiàn)出來(lái)的一系列問(wèn)題一度使我們?cè)趫?chǎng)的老師汗顏，而接下來(lái)在工作所變現(xiàn)的不成熟的做法和想法，也一度使我抓狂。當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)就是學(xué)生怎么這么不爭(zhēng)氣，而當(dāng)靜下來(lái)仔細(xì)去反思自己工作的`時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源是我們老師，是我們的教學(xué)，沒(méi)有把德育教育和職業(yè)教育真正落實(shí)到實(shí)處。為了教而教，沒(méi)有把學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略充分的落實(shí)到我們?nèi)粘５墓ぷ髦腥?。?jīng)過(guò)這次參與實(shí)習(xí)分配也是一次很好的契機(jī)，能夠?qū)τ趯W(xué)校的改革與發(fā)展更加了解，也更加堅(jiān)定信念。我一直有個(gè)想法，就業(yè)工作不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)或者就業(yè)處的工作，應(yīng)該把就業(yè)處的工作分步驟分配給各個(gè)處室，從學(xué)生一入學(xué)，不管是教務(wù)處、學(xué)生處亦還是軍管科亦或者行政科室，只要學(xué)生一入學(xué)作為教師的我們就知道我應(yīng)該為他的將來(lái)做些什么，大家的目標(biāo)都是一致的，語(yǔ)言行動(dòng)乃至思想，而就業(yè)處就只是聯(lián)系單位和學(xué)生之間的一條紐帶而已。學(xué)生就業(yè)后教務(wù)處老師包括學(xué)生處老師都要形成定期的跟進(jìn)制度（至少實(shí)習(xí)一年的時(shí)間）。這么做的目的是使老師主動(dòng)獲取就業(yè)信息及反饋，一方面因?yàn)槭煜ち私鈱W(xué)生可以更好地服務(wù)，另一方面，完善教學(xué)，根據(jù)就業(yè)反饋問(wèn)題，更好地為課堂教學(xué)服務(wù)。同時(shí)就業(yè)處也不應(yīng)該是只和教務(wù)處掛鉤，它也同時(shí)應(yīng)該和學(xué)生處，軍管科，行政科室掛鉤。既然是“生命線”就不應(yīng)該是掛在墻上的口號(hào)，也不是某幾個(gè)人努力的方向，而應(yīng)該是所有處室所有教職工行動(dòng)的準(zhǔn)則，共同的目標(biāo)。
工作中的小事情心得篇二
工作中溝通是一項(xiàng)重要的溝通技巧。我覺(jué)得溝通是一種能力。溝通是一種能力，是人與人之間的溝通與信任、理解和支持的關(guān)系，是人與人之間交流的語(yǔ)言和表現(xiàn)形式，溝通有助于人與人之間的溝通，是一種智慧，也是一種能力，它能夠?yàn)槟愕?人際關(guān)系和工作創(chuàng)造出良好的環(huán)境和氛圍。這種溝通是一門(mén)技巧，是溝通藝術(shù)，是溝通藝術(shù)所帶來(lái)的一種魅力，是溝通與人之間的溝通。只有在良好溝通的基礎(chǔ)上，溝通不僅可以使人與人之間獲得更多的信任與尊重，而且還可以使自己的溝通能力得到提高。因此溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要我們有較豐富的溝通技巧。在我們工作的場(chǎng)合，溝通就顯得非常重要，如果我們?cè)诠ぷ髦杏龅绞裁磫?wèn)題都不知道的時(shí)候，我們就需要去向他們請(qǐng)教，他們都會(huì)耐心的幫助我們，讓我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯脑蚨系胶竺?。在工作中我們需要與人的交流。在溝通時(shí)，我們要注意自然的語(yǔ)氣。當(dāng)別人對(duì)我們的一些不滿(mǎn)意時(shí)，我們可以采取適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣提醒，讓他們知道我們是為他們著想，并且我們要盡心盡力的服務(wù)他們。在溝通中，我們要有主動(dòng)性，要做到不要怕被人拒絕，但也不要怕被人拒絕。在交流時(shí)，一定要主動(dòng)。要有信心，要有自信。這就需要我們的交流技巧，要有自我的自信。這樣才能使我們?cè)诠ぷ髦胁粫?huì)產(chǎn)生任何的心理負(fù)擔(dān)，也不會(huì)產(chǎn)生任何的失望。
工作中的小事情心得篇三
師德培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)了《工作中無(wú)小事》一書(shū)，介紹了許多成功人事成功后面的秘訣是把小事做好，才能做大事的道理，對(duì)我受益菲淺哪！我們幼兒園的工作本身就是一些細(xì)小的瑣碎的事組成的，孩子哭了、尿了、吵了、睡了、病了等等，都要我們?nèi)ゼ?xì)心的去發(fā)現(xiàn)，去照顧，去愛(ài)護(hù)，只有把這些小事做好了，才能成為一個(gè)孩子愛(ài)戴、家長(zhǎng)信任、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的好老師。
談到小事決定成敗，有過(guò)多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的我也是深有感觸啊。我曾經(jīng)接到的一個(gè)班級(jí)中，遇到了一個(gè)對(duì)我們幼兒教師持不屑一顧的態(tài)度的家長(zhǎng)，剛開(kāi)學(xué)報(bào)名就言語(yǔ)很重，我都耐心解釋他所提出的問(wèn)題，開(kāi)學(xué)后，每天都是他接送孩子，臉上的表情卻依舊板著臉，很冷漠，而我每天的表情是對(duì)他和孩子笑臉相迎，平時(shí)對(duì)他的.孩子也很關(guān)心，針對(duì)孩子的調(diào)皮和各方面的問(wèn)題婉轉(zhuǎn)的提出，并與他商討方法，漸漸的我發(fā)現(xiàn)他的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變，開(kāi)好家長(zhǎng)會(huì)后，他第一次在送孩子上學(xué)時(shí)對(duì)我面帶微笑，而我也從心底里感到高興，他終于信任我這個(gè)幼兒園教師了，終于覺(jué)得我們這份職業(yè)的重要性了，這是多大的一個(gè)轉(zhuǎn)變，或許他有了新的教育觀念，這對(duì)他孩子的今后的教育是一個(gè)多好的契機(jī)呀，于是我繼續(xù)我真誠(chéng)的工作態(tài)度，他后來(lái)的表現(xiàn)就在我們的希望之中了。通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們雙方的配合，他的孩子進(jìn)步非?？?。在后來(lái)的一次家長(zhǎng)會(huì)上，在跟我們的交流中表示對(duì)我們的工作很滿(mǎn)意，看到孩子的進(jìn)步也是他非常開(kāi)心的事情，我就跟他笑談起以前“板臉”的事情，他說(shuō)：“要不是你每天這么親切的笑迎我們，我可能會(huì)一直對(duì)你板臉的哦?！痹瓉?lái)是我這么一個(gè)小小的舉動(dòng)讓他轉(zhuǎn)變了態(tài)度，如果我沒(méi)有注意到這個(gè)細(xì)節(jié)的話，可能導(dǎo)致這個(gè)家長(zhǎng)的工作我做不好，這個(gè)孩子的教育更會(huì)很失敗。
以往的經(jīng)歷促使我時(shí)刻提醒自己：作為一名教育工作者，不管是在家長(zhǎng)工作方面，還是在日常教學(xué)活動(dòng)中，在思想上要比普通人對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注更多一些，因?yàn)槲覀兝蠋煹囊恍┘?xì)微舉動(dòng)或者無(wú)意之語(yǔ)給孩子和家長(zhǎng)造成的影響可以是波瀾不驚的，也可能是鐫刻一輩子的，所以我們?cè)谟變簣@一日活動(dòng)中要有意無(wú)意的對(duì)孩子多關(guān)注一些細(xì)節(jié)：比如，在孩子午睡時(shí)，你是否象孩子的母親一樣細(xì)心守護(hù)著他們，用愛(ài)的手來(lái)?yè)崦麄兊男∧樀芭阒麄冞M(jìn)入甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)，在孩子伸出小手和小腳時(shí)，你能否為他們及時(shí)的蓋好被子；在孩子犯錯(cuò)時(shí)，你是否象一個(gè)長(zhǎng)者能原諒自己的孩子，并用恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)處理好這件事情，讓孩子主動(dòng)的改正錯(cuò)誤；在孩子生病時(shí)，你是否急切的關(guān)注他的病情，并用關(guān)心的語(yǔ)言來(lái)安慰他們，而不是置之不理；在能力弱的孩子在學(xué)習(xí)上遇到困難時(shí)，你是否能用一顆平等的心來(lái)對(duì)待他們，并能耐心的去解決；在孩子受到來(lái)自家庭或者其他環(huán)境的傷害時(shí)，你能否用愛(ài)心來(lái)幫助他們撫平這創(chuàng)傷等等，把這些小事當(dāng)成是自己的責(zé)任，而不是刻意去完成的任務(wù)，并把他做好，這才符合一個(gè)教育者起碼的職業(yè)道德，也是成為一個(gè)優(yōu)秀教師的前提。
工作中的小事情心得篇四
經(jīng)過(guò)思考，我認(rèn)為至少有一個(gè)重要的原因：目標(biāo)不夠單一!平時(shí)我們干工作時(shí)往往目標(biāo)不是完成工作本身，而是完成工作后的'利益，若是絕對(duì)有利則努力完成，相對(duì)有利則相對(duì)努力，與不做沒(méi)有區(qū)別，則可能沒(méi)一點(diǎn)動(dòng)力，此時(shí)靠上級(jí)的壓力逼迫完成，如何能有效率和質(zhì)量?如果我們?cè)诮拥饺蝿?wù)時(shí)沒(méi)有去思考后期的利益，沒(méi)有去考慮別人與自己的差別待遇，目標(biāo)只是單純地完成任務(wù)，則效率一定會(huì)是最高的!
工作中的小事情心得篇五
彈指之間，從20xx年進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過(guò)多少投訴，我已記不清了，只知道面對(duì)客戶(hù)投訴，我從最開(kāi)始心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。
公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對(duì)的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無(wú)精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)，捫心自問(wèn)這些規(guī)我們做到了多少？客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
學(xué)到老，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作中的小事情心得篇六
有一天托管時(shí)間里，大家正安安靜靜地做著作業(yè)，突然王同學(xué)尖叫起來(lái)。
眾目睽睽之下，她一把抓過(guò)一個(gè)小朋友的草稿紙，大聲哭泣來(lái)。
一邊哭還一邊將草稿紙撕成無(wú)數(shù)碎片!
大家都駭了一跳，面面相覷，不知道發(fā)生了什么。
一問(wèn)，原來(lái)是有個(gè)小朋友在一張草稿紙上打草稿，而這張草稿紙上有王同學(xué)畫(huà)的畫(huà)兒。
小王同學(xué)是個(gè)非常愛(ài)哭的姑娘，平時(shí)動(dòng)不動(dòng)就哭。
作業(yè)做錯(cuò)了要哭，做慢了要哭，不會(huì)做更要哭。
真的是那種小事要哭大事要哭(其實(shí)也沒(méi)有過(guò)大事)無(wú)關(guān)緊要的事情也要哭的孩子。
為了這個(gè)問(wèn)題我和她父母交流多次，效果都不大好。
她性子急，個(gè)性強(qiáng)，做什么事情都想達(dá)到完美，稍微有一點(diǎn)不盡人意，就要哭。
可是她畢竟是個(gè)小孩子，才8歲，成長(zhǎng)的過(guò)程里難免有錯(cuò)誤有失誤有心有余而力不足的時(shí)候啊。
我為此感覺(jué)很頭痛。
現(xiàn)在，她為了一張草稿紙(準(zhǔn)確地說(shuō)是一張小畫(huà)兒)哭成這樣!
真的就在我們的眼前，大聲哭泣，眼淚大顆大顆的滾落下來(lái)。
大家你看看我，我看看你，都沒(méi)有說(shuō)話，都看著她哭。
至于嗎?
這草稿紙上有她的畫(huà)畫(huà)，但不過(guò)是平時(shí)隨隨便便畫(huà)著玩的，能有多重要呢?
她的樣子，我們真的覺(jué)得又好笑又好氣。
按照以前的習(xí)慣，我會(huì)盡量安撫，轉(zhuǎn)移她的注意力。
會(huì)趕緊哄著她，說(shuō)，啊，對(duì)不起對(duì)不起，是我們不知道。來(lái)來(lái)，換一張就是了嘛!
可是，此刻的情景，讓我覺(jué)得是時(shí)候改變一下了。
等她哭了一會(huì)兒，我差不多用的是嚴(yán)厲地口吻說(shuō)——。
這明明就是一件小事，值得哭嗎?
她哭著說(shuō)，不是小事，這是我畫(huà)的畫(huà)!就不能給別人打草稿!
我說(shuō)，如果你覺(jué)得你昨天畫(huà)的畫(huà)很不錯(cuò)，你應(yīng)該收起來(lái)，放好，而不是隨意擱在桌上。
你自己沒(méi)有收拾，表示你這張畫(huà)不過(guò)也是隨隨便便畫(huà)的小畫(huà)，那我們就可以在空白處打草稿的。
(為了環(huán)保，我經(jīng)常要求大家節(jié)約用紙，正面畫(huà)畫(huà)兒的反面可以打草稿。)。
這是一件非常非常小的事情，根本不值得你哭。
你這樣哭鬧，一小部分是因?yàn)槟阕约旱漠?huà)兒，而更大的原因是因?yàn)槟阌X(jué)得別人動(dòng)了你的東西。
而這是你自私的表現(xiàn)?！闼杭埦褪亲詈玫淖C明。
這些草稿紙是我們工作室提供的，所有的小朋友都可以共用。
并不是你一個(gè)人的。
你如果真的在乎，你就不應(yīng)該撕碎了。
也許是我第一次正面指出她這樣的壞毛病，她的反應(yīng)與平常不同。
一開(kāi)始就辯解幾句——后來(lái)居然默默無(wú)聲，并很快的止住了哭泣。
沒(méi)有繼續(xù)哭了!!
竟然停止了!——我其實(shí)做好了她家人來(lái)接她時(shí)和她父母好好解釋的準(zhǔn)備。
老實(shí)說(shuō)我很驚訝。
因?yàn)槲抑浪钠?，她只要哭泣了啊，真的是沒(méi)完沒(méi)了啊!
不要一兩個(gè)小時(shí)，不要驚動(dòng)爸爸媽媽?zhuān)遣粫?huì)歇的。
這件事情讓我思考了很多很多。
不要因?yàn)橐患∈虑榭?，不要在意一些雞毛蒜皮的事情，不僅適合小孩子，同樣也適用于我們成年人。
在青少年教育上，遇見(jiàn)些性格要強(qiáng)，性子急的孩子，真的不要一味的哄，適當(dāng)?shù)刈プ∑鯔C(jī)，正面批評(píng)也不失為一種好方法。
現(xiàn)在的小孩子都是父母的寶貝，即便是二孩家庭，每個(gè)娃娃都是家里的中心。
所以大多數(shù)孩子都養(yǎng)成了要好好哄的習(xí)慣。稍有不如意就無(wú)端哭鬧。
說(shuō)教不起作用，體罰又不可能。
如何掌握一個(gè)度呢?說(shuō)起來(lái)真的很難。
何況對(duì)小孩子來(lái)說(shuō)，什么事情是小事呢?
在我們成年眼里，他們的大多數(shù)事情都是小事情。
所以，這就需要考驗(yàn)我們成年人的智慧了。
一旦判斷出是一些可以忽略的小事時(shí)，就立刻抓住契機(jī)，進(jìn)行正面教育。
當(dāng)然這首先，為人父母也要大氣。要有一定胸懷。
孩子的成長(zhǎng)過(guò)程也是父母成長(zhǎng)的過(guò)程。
無(wú)論是孩子還是大人，不要在意一些小事情。
心胸寬闊一點(diǎn)，人也會(huì)變得快樂(lè)些。
工作中的小事情心得篇七
自從上學(xué)期學(xué)校安排了教師讀書(shū)活動(dòng)，我從圖書(shū)室借閱了幾本自認(rèn)為適合自己閱讀的圖書(shū)，有《給年輕班主任的建議》、《問(wèn)題學(xué)生診療手冊(cè)》等。起初，也只是隨手翻翻，可真正在閑暇時(shí)打開(kāi)閱讀，卻又不一樣的感受。對(duì)《問(wèn)題學(xué)生診療手冊(cè)》這本書(shū)，我特別喜歡，因?yàn)槲覀兌贾牢覀儗W(xué)生的生源質(zhì)量，在他們身上，或多或少都存在著這樣那樣的問(wèn)題。那么，如何面對(duì)這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題，這都是我們無(wú)法回避的問(wèn)題。
從這本書(shū)的書(shū)名就已經(jīng)告訴我們，應(yīng)該將教師與醫(yī)生放在一起聯(lián)想。醫(yī)生看病的原則首先是“望、聞、問(wèn)、切”，即要實(shí)事求是，再結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)刨根問(wèn)底，進(jìn)而具體問(wèn)題具體分析，開(kāi)出藥方治病救人。
王老師的這本書(shū)實(shí)際上就是這樣在引導(dǎo)我們的教師應(yīng)該更加專(zhuān)業(yè)一些，不是簡(jiǎn)單的一刀切，或是僅憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理問(wèn)題。誠(chéng)然經(jīng)驗(yàn)對(duì)教師有一定的作用，但是經(jīng)驗(yàn)引來(lái)的思維定勢(shì)，逐漸懶惰的思維方法有時(shí)卻有致命的危險(xiǎn)，或者說(shuō)對(duì)于教師個(gè)人的成長(zhǎng)是很不利的。
人們都說(shuō)“人心隔肚皮”，很少有人能夠?qū)γ恳粋€(gè)人都能洞察心機(jī)，再加上可能出現(xiàn)的代溝，初中生當(dāng)中的一些想法簡(jiǎn)直可以用匪夷所思來(lái)形容，看似簡(jiǎn)單幼稚的問(wèn)題在他們眼中卻顯得至關(guān)重要，反而需要引起教育者的深思。
教育是什么?是考試?是成績(jī)?是升學(xué)?這些教育手段漸漸成了目的，凌駕于教育之上，而教師本身也就成為了一種謀生的手段，教育過(guò)程甚至成為一種追名逐利的捷徑，試問(wèn)有多少老師能夠真心去教每一個(gè)學(xué)生?在這種“目的”的引導(dǎo)下，問(wèn)題生就真成問(wèn)題了，很多本不該劃為問(wèn)題生的也變成問(wèn)題生了，也許原因很簡(jiǎn)單，就因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績(jī)上不去。這應(yīng)該是每個(gè)教育者都不愿看到的。
安豐初級(jí)中學(xué)教師讀書(shū)心得。
在虛擬世界里尋找天堂的過(guò)程。而且處于青春期的學(xué)生，越是直接跟他說(shuō)不要去做某事，他反而越想去做一樣，因?yàn)檫@種教導(dǎo)與他內(nèi)心的真實(shí)想法所產(chǎn)生的矛盾更成為了一種催化劑。不問(wèn)青紅皂白，只問(wèn)是非對(duì)錯(cuò)，到頭來(lái)真不知道到底孰是孰非，孰對(duì)孰錯(cuò)了。
對(duì)于老師來(lái)講，這本書(shū)堪稱(chēng)工具書(shū)，特別適合任課老師閱讀，它比較全面地羅列出了學(xué)生在青春期所出現(xiàn)的一系列典型問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了分析以及對(duì)應(yīng)方法，現(xiàn)在很多老師在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，往往只看到表面現(xiàn)象，沒(méi)有從更深層次去研究學(xué)生的心理，因此時(shí)常是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，本書(shū)告訴我們，遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該首先問(wèn)：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，想清楚后再進(jìn)行處理，而不是想當(dāng)然地馬上批評(píng)教育，孩子的心靈很可能因此而受到傷害，問(wèn)題不僅沒(méi)有解決，反而出現(xiàn)更多的問(wèn)題。老師僅靠學(xué)校里學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)是很難對(duì)付現(xiàn)在的學(xué)生的。
如果你還在為問(wèn)題生而煩惱，建議你讀一讀《問(wèn)題學(xué)生診療手冊(cè)》，相信你您在教學(xué)過(guò)程中會(huì)更加得心應(yīng)手!
工作中的小事情心得篇八
親愛(ài)的同事們：
大家下午好！
在學(xué)校教育教學(xué)中，教育為本，德育為先。班隊(duì)的建設(shè)是德育建設(shè)的重要組成部分。今天，我很榮幸能在這兒跟大家交流我在班級(jí)管理中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。常言道：“千教萬(wàn)教教人求真，千學(xué)萬(wàn)學(xué)學(xué)做真人?！边@大概是陶行知老先生在告訴我們?cè)鯓幼霭嘀魅?，怎樣做好班主任吧。下面，我將從四個(gè)方面來(lái)談?wù)勗谖易霭嘀魅喂ぷ髦械母形颍?BR> 在省上參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)時(shí)，印象最深的是注重對(duì)班級(jí)中的小事，從小事抓起，抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。培養(yǎng)學(xué)生具有鷹一樣的個(gè)人，狼一樣的團(tuán)隊(duì)，失敗的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有贏家，而成功的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有輸家（我們一提到東辰學(xué)校，都說(shuō)好，那里的老師個(gè)個(gè)都好；如果自己的學(xué)校名譽(yù)不好，那自己的臉上肯定不光彩），所以，在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中都必須要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在進(jìn)一步的學(xué)習(xí)中，認(rèn)識(shí)到班級(jí)體的文化建設(shè)很重要，文化建設(shè)分為靜態(tài)文化和動(dòng)態(tài)文化。靜態(tài)文化即教室的布置，它包括：小小圖書(shū)角、美文薈萃、百科海洋、書(shū)畫(huà)園吧、成長(zhǎng)腳印、你追我趕等。動(dòng)態(tài)文化即有聲文化，它包括：上好班隊(duì)會(huì)課，作好家校聯(lián)系，在日常訓(xùn)練中低段對(duì)習(xí)慣的培養(yǎng)，中段重視堅(jiān)持，高段盡量給學(xué)生多一些人文關(guān)懷。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育時(shí)不能空對(duì)空，當(dāng)空軍，要以活動(dòng)為載體，把教育融入活動(dòng)之中。在安排活動(dòng)時(shí)，老師不能充當(dāng)執(zhí)行者，只能組織、引導(dǎo)他們。要多借助外力開(kāi)展活動(dòng)，如：請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)、孩子自己搞文體活動(dòng)、組織孩子參觀附近的工廠、養(yǎng)殖場(chǎng)、果園等。無(wú)論作什么教育，一定要記住自己曾經(jīng)也是孩子，相信他們一定都有優(yōu)點(diǎn)。
老師們，你們每一個(gè)個(gè)體都是我學(xué)習(xí)的榜樣。人有生命，就有思維。我也不例外，在和大家相處的這些平凡的日子里，我從你們的身上也學(xué)到了很多東西。在這里，我首先感謝你們。讓我從一年級(jí)說(shuō)起吧：一、一班的孩子自信心特強(qiáng)；一、二班的孩子紀(jì)律好；二、一班的孩子字寫(xiě)得漂亮；二、二班的師生很勤奮；三、一班的孩子訓(xùn)練有素；三、二班孩子的靈性；四、一班的孩子勞動(dòng)積極；四、二班的孩子自由發(fā)展的空間很大；五、一班的孩子自覺(jué)；五、二班的孩子很快樂(lè)；六、一班的孩子有禮貌；六、二班的師生平等；六、三班的孩子團(tuán)結(jié)向上（以上班級(jí)特點(diǎn)均舉例說(shuō)明）……在外出學(xué)習(xí)中，看到警小的孩子在樓梯間主動(dòng)禮讓來(lái)賓，主動(dòng)問(wèn)好（將所見(jiàn)所聞?wù)務(wù)劊銈兌际俏覍W(xué)習(xí)的榜樣，謝謝你們！
在一次次的學(xué)習(xí)中，平常的觀察中，我也常常在想：怎樣讓我們班的孩子也快樂(lè)健康、積極向上的成長(zhǎng)呢？撿些算些吧，這樣總對(duì)孩子們有用吧！
1、平常，我校開(kāi)設(shè)的`班會(huì)課，我從未拿來(lái)占上語(yǔ)文。而是利用這節(jié)課來(lái)處理班上的事務(wù)，總結(jié)上周班上的得失，對(duì)孩子們提出本周的要求；同時(shí)對(duì)孩子的操行進(jìn)行每周評(píng)分；或者搞一些小型的各項(xiàng)頒獎(jiǎng)儀式。
2、利用語(yǔ)文教師的優(yōu)勢(shì)，常常開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，增強(qiáng)孩子的自信心，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。比如收集名人故事舉行名人伴我行故事會(huì)、演講賽，結(jié)合語(yǔ)文書(shū)單元練習(xí)的展示臺(tái)，展示孩子們的才能。
3、積極與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，及時(shí)了解孩子們的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)情況、生活狀況等情況，并加大對(duì)留守兒童、打工子女的關(guān)注。我班的唐賢同學(xué)，父母外出打工，常年在外，孩子由年邁的婆婆爺爺看管，性格內(nèi)向，不善言辭，上課不舉手發(fā)言。針對(duì)該情況多次與家長(zhǎng)電話交流，讓家長(zhǎng)給孩子說(shuō)，老師喜歡他，只要想發(fā)言，舉手老師準(zhǔn)會(huì)抽你。在課堂上，他在我的鼓勵(lì)下，變得喜歡舉手了。還有趙成遠(yuǎn)（練字）、劉成（打工子女，培養(yǎng)自信心）等孩子。
4、經(jīng)常發(fā)一些小小的獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)孩子們努力學(xué)習(xí)。
5、在各種節(jié)日來(lái)臨之際，開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提高他們的能力、素質(zhì)。
我們都有新陳代謝，讓我們的眼睛多關(guān)注一下學(xué)生，他們隨時(shí)都有變化、進(jìn)步，前進(jìn)的路就不會(huì)有多遠(yuǎn)，有多累。讓我們成長(zhǎng)在精神的大道上，共同進(jìn)步。
工作中的小事情心得篇九
在區(qū)委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我參與了兩輪巡察工作。巡察工作剛剛開(kāi)展，其工作方式方法又有別于常規(guī)的機(jī)關(guān)事務(wù)，是以我們?nèi)M人員都在不斷地探索和改進(jìn)，爭(zhēng)取達(dá)到最佳效果?；仡櫿麄€(gè)巡察過(guò)程，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)技巧。
扶貧領(lǐng)域廣而復(fù)雜，為了做到心中有數(shù)，在巡察前期，我們組要求相關(guān)的政府部門(mén)上報(bào)近三年來(lái)所有扶貧領(lǐng)域內(nèi)的政策文件，全組集中學(xué)習(xí)討論，從一箱箱的文件中總結(jié)“明白紙”以供隨身攜帶隨時(shí)查閱。
由于本區(qū)從未開(kāi)展過(guò)扶貧領(lǐng)域的巡察工作，我們手頭上沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在巡察工作進(jìn)行期間，我們組多次到其他縣市巡察組那交流學(xué)習(xí)，將好的先進(jìn)的方法運(yùn)用到我們自身的工作上來(lái)。特別是到xx學(xué)習(xí)到的數(shù)據(jù)對(duì)比法，通過(guò)程序軟件對(duì)比海量數(shù)據(jù)，大大縮短了時(shí)間的同時(shí)也使得接下來(lái)的工作更有針對(duì)性。
xx巡察組僅對(duì)比了公職人員和村干部及近親屬享受扶貧政策的情況，我們組將數(shù)據(jù)對(duì)比進(jìn)一步拓展延伸，將死亡名單與享受各項(xiàng)扶貧政策的人員名單進(jìn)行了交叉對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大量已死亡人員仍領(lǐng)取各項(xiàng)津貼補(bǔ)助，反映了各級(jí)民政殘聯(lián)老齡部門(mén)長(zhǎng)期積累下來(lái)的工作疏漏。
巡察工作錯(cuò)綜復(fù)雜，特別是針對(duì)全區(qū)扶貧領(lǐng)域的巡察更是千頭萬(wàn)緒。如何在人員時(shí)間有限的條件下取得最大的巡察成果，這就需要組長(zhǎng)合理規(guī)劃工作進(jìn)程和安排，針對(duì)各個(gè)組員的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)科學(xué)分工組隊(duì)。
第二輪巡察就是按任務(wù)量先中再難后輕來(lái)安排各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的巡察先后順序，一開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就先安排中等情況的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，逐漸摸索出一套最貼合我們自身實(shí)際情況的工作流程。任務(wù)量太輕發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題不夠全面，任務(wù)量太重很可能手忙腳亂存在遺漏，還容易削弱大家的工作勁頭。整個(gè)巡察階段，為節(jié)約時(shí)間提高效率我們組兵分三路，大家優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)開(kāi)工，隨時(shí)根據(jù)情況變動(dòng)調(diào)整人員分工。
要想掌握最真實(shí)的情況，閉門(mén)造車(chē)是不行的，只有深入基層，通過(guò)實(shí)地走訪才能去偽存真。根據(jù)前期掌握的數(shù)據(jù)對(duì)比結(jié)果、翻閱檔案資料發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題疑點(diǎn)以及舉報(bào)反映的情況，我們一一走訪，與當(dāng)事人、舉報(bào)人、相關(guān)人員分別談話問(wèn)詢(xún)，或循循善誘或開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或旁敲側(cè)擊，抽絲剝繭以辨別真?zhèn)?，同時(shí)小心留存照片錄音錄像等證據(jù)。
在巡察過(guò)程中，有些大部分人都注意不到的地方很有可能就存在違法違紀(jì)的情況，這就需要我們不放過(guò)任何方方面面，大膽假設(shè)再小心求證。例如在巡察xx局期間，組長(zhǎng)就反復(fù)核對(duì)該局及下屬單位近三年的黨費(fèi)收繳記錄及收據(jù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)黨費(fèi)收到的金額與上繳的數(shù)額對(duì)不上，xx局黨務(wù)工作明顯存在較大漏洞。黨費(fèi)收繳由于瑣碎零散單項(xiàng)金額不大常常為人所忽視，一旦大家形成慣性思維，其中存在的問(wèn)題也就就此掩蓋不為人知了。
巡察中，很多時(shí)候都需要掌握一定的技巧，特別是談話問(wèn)詢(xún)，要深淺適中，過(guò)于深入容易打草驚蛇，流于表面又缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容；還要松緊適度，抓的過(guò)緊容易對(duì)當(dāng)事人造成太大心理壓力，抓的太松可能出現(xiàn)試圖蒙混過(guò)關(guān)的現(xiàn)象。這就需要談話人提前考慮到可能發(fā)生的各種情況模擬好應(yīng)對(duì)策略，從容自信，收放自如，將節(jié)奏牢牢把握在我方手中。而要想做到這一點(diǎn)，需要大量的學(xué)習(xí)資料，觀察經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)同事，不斷的模擬嘗試和實(shí)踐檢驗(yàn)。
工作中的小事情心得篇十
有人說(shuō)，幾十人編在一個(gè)班，就是班級(jí)體。實(shí)際上，一個(gè)真正意義上的班集體必須有明確而共同的奮斗目標(biāo)，有自覺(jué)的紀(jì)律，有著一個(gè)班級(jí)的精神和風(fēng)貌。下面我談?wù)勎以诎嘀魅喂ぷ髦械囊恍┬牡皿w會(huì)：
古人說(shuō)，“人心齊，泰山移”“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。一個(gè)師德高尚、工作負(fù)責(zé)、知識(shí)淵博、積極進(jìn)取、有為事業(yè)奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神的教師團(tuán)隊(duì)，他們能以熏陶、感染、凝聚、激勵(lì)等方式，促進(jìn)學(xué)生的志、情、意、行等方面和諧地發(fā)展，這也是班級(jí)管理成功的關(guān)鍵所在。
作為班主任，時(shí)代的發(fā)展變化，社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需要、班集體的發(fā)展，學(xué)生自身發(fā)展的需要等等問(wèn)題都要作盡可能詳盡準(zhǔn)確的了解和預(yù)測(cè)。目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，既要看到看學(xué)生的現(xiàn)狀也要考慮到學(xué)生的變化。因此，我以這樣的理念來(lái)管理我的班集體：“要會(huì)讀書(shū)，先學(xué)做人”，讓學(xué)生明白讀書(shū)不能僅僅停留在對(duì)考試成績(jī)的關(guān)注上，而是要以道德品質(zhì)的提升來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)成績(jī)的提高。
我們不僅要告訴學(xué)生什么是對(duì)，什么是錯(cuò)；什么是善，什么是惡；什么是美，什么是丑，而且還要告訴學(xué)生為什么，并具體指導(dǎo)學(xué)生怎樣去做。要讓每一個(gè)學(xué)生從思想上認(rèn)識(shí)和理解我們年級(jí)“要會(huì)讀書(shū)，先學(xué)做人”的教育思想，引導(dǎo)學(xué)生在生活中追求真、善、美，從而增強(qiáng)他們的自我約束能力，進(jìn)而提高學(xué)生自我教育和自我管理能力。對(duì)于一個(gè)班級(jí)的核心工作班委會(huì)，我不包辦代替，而是在日常的學(xué)習(xí)生活中潛移默化地滲透一些成功的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生自己主動(dòng)、自覺(jué)地完成。這種引導(dǎo)是同志式的，朋友式的，平等的，這樣做不僅鍛煉了學(xué)生干部，又增強(qiáng)了廣大同學(xué)自覺(jué)主動(dòng)的責(zé)任意識(shí)。
師生的心理溝通是師生之間心靈天窗的鑰匙，是班主任工作中必不可少的一種方式。班主任不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)上的導(dǎo)師，又是生活中的父母，更是個(gè)人成長(zhǎng)中的朋友。我們要通過(guò)各種方式了解學(xué)生，并注意觀察自己的學(xué)生言談舉止，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生中有異常情況，要及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行思想上的溝通。學(xué)生與學(xué)生有矛盾，班主任要幫助他們消除隔閡；學(xué)生在學(xué)業(yè)上遇到困難，茫茫然不知所措的時(shí)候，班主任也要進(jìn)行溝通，消除心理障礙，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀；淡然，班級(jí)管理工作也并不是班主任一個(gè)人的事，班主任還要與其他科任教師、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)溝通，采取有力措施，形成一股合力，共同抓好學(xué)生的管理工作。
。愛(ài)，是一種力量。班主任愛(ài)學(xué)生，對(duì)學(xué)生寄予希望，學(xué)生在心理上就得到滿(mǎn)足，從而樂(lè)于接受班主任的教育。班主任只有對(duì)學(xué)生充滿(mǎn)愛(ài)與信任，才能喚起學(xué)生奮發(fā)向上的信心。當(dāng)然我們所說(shuō)的愛(ài)，不僅指生活上和學(xué)習(xí)上給予關(guān)心，更重要的是關(guān)心他們的心理健康。尤其是重點(diǎn)班的同學(xué)，他們從小就受到多種呵護(hù)，受到挫折很少或沒(méi)有，心里承擔(dān)能力相對(duì)較差，一次考試的.失敗，人際交往中的困惑，來(lái)自朋友之間的情感挫折都會(huì)使得他們意志消沉，頹靡不振亦或產(chǎn)生厭學(xué)情緒。班主任應(yīng)適時(shí)引導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)會(huì)用笑臉來(lái)迎接悲慘的厄運(yùn)，用百倍的勇氣來(lái)應(yīng)付一切不幸，以一顆積極的心態(tài)面對(duì)困難和挫折。因而，在班主任工作中，指導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對(duì)挫折的“風(fēng)雨教育”同樣也不可缺少。
。俗話說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的?？鬃右舱f(shuō)：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不行。”班主任是一個(gè)班級(jí)的靈魂，一個(gè)好的班主任必須用自己的個(gè)人魅力去征服學(xué)生，用自己的熱情去感染學(xué)生。要求學(xué)生做到的，自己要先做到。不要忘記，你的一言一行都會(huì)直接影響學(xué)生。其實(shí)，學(xué)生是老師的，尤其是班主任老師的影子，班主任老師對(duì)學(xué)生的影響是潛移默化的，深遠(yuǎn)的，甚至是一生的。特別是高中階段,正是學(xué)生世界觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，所以，你希望學(xué)生成為一個(gè)什么樣的人，你自己必須首先是個(gè)什么樣的人，你的言行、道德品質(zhì)、思想意識(shí)，你強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的工作精神，都將影響到學(xué)生。
我相信，當(dāng)我們用心去經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，在這樣的班級(jí)氛圍下，班級(jí)每天都是在進(jìn)步的。
工作中的小事情心得篇十一
農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化既是促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要基礎(chǔ)，又是規(guī)范農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、保障食品安全的有效措施，也是質(zhì)監(jiān)部門(mén)服務(wù)發(fā)展的重要職能。農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)重、難度大、要求高，必須依靠縣委、縣政府，各鎮(zhèn)、各部門(mén)和社會(huì)各方面的力量，把大家動(dòng)員起來(lái)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力，建立有效的工作機(jī)制，才能確保工作順利完成。自以來(lái)，瀘縣質(zhì)監(jiān)局農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作堅(jiān)持“圍繞中心，服務(wù)大局”的工作方針，積極創(chuàng)新工作機(jī)制，全面發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門(mén)在農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的組織、管理、協(xié)調(diào)、溝通作用，為瀘縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。
一、瀘縣農(nóng)業(yè)發(fā)展概況
瀘縣地處川南，是一個(gè)人口超過(guò)百萬(wàn)的農(nóng)業(yè)大縣?！笆晃濉逼陂g，瀘縣按照“工業(yè)強(qiáng)縣，勞畜富民”的發(fā)展方針，堅(jiān)持以新農(nóng)村建設(shè)為統(tǒng)攬，以加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為抓手，以提高農(nóng)村生產(chǎn)生活水平為目標(biāo)，大力實(shí)施以生豬為主體的“一體兩翼”戰(zhàn)略和以水稻、再生稻為主導(dǎo)的糧食高產(chǎn)創(chuàng)建工作?！笆晃濉逼陂g，瀘縣生豬規(guī)模養(yǎng)殖比例達(dá)52%，生豬出欄32萬(wàn)頭，仔豬外銷(xiāo)3萬(wàn)頭，銷(xiāo)量保持全省第一。同時(shí)，水稻高產(chǎn)創(chuàng)建活動(dòng)卓有成效，水稻單產(chǎn)總產(chǎn)、再生稻產(chǎn)量保持全省第一，糧食總產(chǎn)達(dá)54.28萬(wàn)噸。
結(jié)合瀘縣的實(shí)際，我局把農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為服務(wù)中心，服務(wù)大局的切入點(diǎn)，圍繞縣委、縣政府“工業(yè)強(qiáng)縣，勞畜富民”的發(fā)展方針和“兩個(gè)加快建設(shè)，兩個(gè)積極推進(jìn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，將工作進(jìn)行了合理定位，進(jìn)一步理順了關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的“三個(gè)上升”。即：將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從部門(mén)行為上升為了政府重要工作，將質(zhì)監(jiān)從被動(dòng)實(shí)施單位上升為組織牽頭部門(mén)，將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從單兵作戰(zhàn)上升為整體推進(jìn)。形成了以政府主導(dǎo)、質(zhì)監(jiān)牽頭、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)參與的工作機(jī)制，確保了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)、農(nóng)村結(jié)構(gòu)性調(diào)整。
（一）轉(zhuǎn)變角色，主動(dòng)介入
長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作都是由農(nóng)業(yè)局等部門(mén)牽頭完成，因技術(shù)、人才等方面的缺失，導(dǎo)致質(zhì)監(jiān)部門(mén)在整個(gè)工作的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，只扮演了一個(gè)“檔案管理員”的角色，無(wú)法真正介入和主導(dǎo)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。針對(duì)這一情況，我局在充分調(diào)研、詳細(xì)論證的基礎(chǔ)上，通過(guò)積極向縣政府匯報(bào)工作，爭(zhēng)取政策、資金的支持，圍繞地方特色產(chǎn)業(yè)大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。自以來(lái)，我局通過(guò)強(qiáng)力推進(jìn)青花椒、龍眼、生豬、再生稻等成功申報(bào)國(guó)家和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)項(xiàng)目，進(jìn)一步建立健全了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，修訂了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我局進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)，著力建立“政府塔臺(tái)、部門(mén)唱戲、企業(yè)受益”的新模式，先后與畜牧局、農(nóng)業(yè)局、供銷(xiāo)社等部門(mén)在農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)創(chuàng)建工作中開(kāi)展協(xié)調(diào)，牽頭組織召開(kāi)項(xiàng)目建設(shè)工作會(huì)5次，并多次深入相關(guān)單位和企業(yè)指導(dǎo)，幫促企業(yè)制訂標(biāo)準(zhǔn)、健全標(biāo)準(zhǔn)體系。
（二）政府主導(dǎo)，質(zhì)監(jiān)牽頭
隨著農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的不斷深入，，瀘縣政府出臺(tái)了全縣農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)省級(jí)項(xiàng)目和國(guó)家級(jí)項(xiàng)目給予3萬(wàn)至5萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。政府的重視，政策的支撐，為質(zhì)監(jiān)部門(mén)深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。xx年，瀘縣政府出臺(tái)《瀘縣人民政府關(guān)于推進(jìn)質(zhì)量興縣的工作意見(jiàn)》，將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入“十二五”期間的重要工作，之后出臺(tái)的《瀘縣人民政府關(guān)于加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見(jiàn)》則進(jìn)一步明確了“十二五”期間農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和重點(diǎn)。并形成了以政府主導(dǎo)，質(zhì)監(jiān)牽頭，農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、水務(wù)、工商等相關(guān)部門(mén)和全縣9個(gè)鎮(zhèn)的“大農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作格局”，從而在全縣上下掀起了開(kāi)展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的熱潮。
質(zhì)監(jiān)作為農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織牽頭部門(mén)，要真正介入農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，就不僅要向地方政府借力，同時(shí)也要向地方黨委借勢(shì)，通過(guò)與地方黨委的合作，將農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作考核的重要內(nèi)容，與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作一同安排、一同檢查、一同考核、一同獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，共同推進(jìn)全縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。為此，xx年，我局協(xié)助瀘縣縣委農(nóng)工辦出臺(tái)了《瀘縣促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》（下稱(chēng)《辦法》）。根據(jù)《辦法》規(guī)定，瀘縣政府將通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式，鼓勵(lì)企業(yè)業(yè)主推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和品牌創(chuàng)建。既對(duì)當(dāng)年成功創(chuàng)建農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、特色產(chǎn)品品牌、商標(biāo)、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品和有機(jī)食品生產(chǎn)認(rèn)證的承擔(dān)單位、申報(bào)單位予以萬(wàn)元至8萬(wàn)元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，《辦法》還對(duì)獲得農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化示范戶(hù)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織表彰的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
通過(guò)《瀘縣促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》的出臺(tái)，健全和完善了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制，為農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的'有效實(shí)施提供了依據(jù)，有力確保了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成為地方農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)業(yè)農(nóng)村結(jié)構(gòu)性調(diào)整的關(guān)鍵。
在工作中，我局深刻地認(rèn)識(shí)到農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在推進(jìn)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展和地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的重要作用，同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)以農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須立足于地方實(shí)際，選擇優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的輻射作用，從而增強(qiáng)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性。
（一）立足“三大優(yōu)先”，選擇兩大項(xiàng)目
我局在選擇農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目中做到了“三個(gè)優(yōu)先”：一是縣委、縣政府重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目?jī)?yōu)先選擇；二是有資源優(yōu)勢(shì)和地方特色的項(xiàng)目?jī)?yōu)先選擇；三是能迅速帶動(dòng)農(nóng)民致富的項(xiàng)目?jī)?yōu)先選擇。為此，我局根據(jù)瀘縣實(shí)際，重點(diǎn)建設(shè)生豬標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)和再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，力求通過(guò)兩個(gè)示范區(qū)的輻射效應(yīng)，逐步形成集中連片成規(guī)模、重點(diǎn)突出顯主導(dǎo)、特色鮮明上檔次的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。
（二）強(qiáng)化協(xié)作配合，打造標(biāo)桿示范區(qū)
一是我局通過(guò)會(huì)同畜牧部門(mén)制定基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境條件標(biāo)準(zhǔn)、豬種標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)等3個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣“6＋”合作的運(yùn)作模式（即種豬場(chǎng)、飼料企業(yè)、融資擔(dān)保公司、專(zhuān)業(yè)合作社、養(yǎng)豬業(yè)主、肉食加工企業(yè)加上保險(xiǎn)公司）和“八統(tǒng)一”的管理模式（即統(tǒng)一管理、品種、防疫、飼料、技術(shù)、銷(xiāo)售、資金、保險(xiǎn)），大力推進(jìn)國(guó)家級(jí)生豬標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)，確保出欄生豬及仔豬外銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)“雙百萬(wàn)”。
二是聯(lián)合農(nóng)業(yè)局等部門(mén)對(duì)再生稻項(xiàng)目發(fā)展實(shí)施“六統(tǒng)”的管理模式（即良種統(tǒng)供、旱秧統(tǒng)育、三角形統(tǒng)栽、施肥統(tǒng)配、病蟲(chóng)統(tǒng)防、促芽肥統(tǒng)施），強(qiáng)化對(duì)再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)的監(jiān)管和服務(wù)，大力推進(jìn)再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)，著力打造再生稻生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化“百里示范長(zhǎng)廊”。目前，全縣已建成以瀘縣福集鎮(zhèn)等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)的再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范基地。xx年，瀘縣再生稻成功列入了第八批省級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目，該項(xiàng)目的建設(shè)，將進(jìn)一步規(guī)范瀘縣再生稻生產(chǎn)，提高再生稻產(chǎn)品質(zhì)量，提升瀘縣再生稻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，瀘縣已有生豬、再生稻、優(yōu)質(zhì)水果、青花椒、小花吳茱萸等國(guó)家和省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。全縣基本形成了以生豬、再水稻為主導(dǎo)的農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展格局。目前，通過(guò)創(chuàng)新生豬養(yǎng)殖“6”、“0”模式，瀘縣生豬規(guī)模養(yǎng)殖比例達(dá)了52%；再生稻標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)達(dá)0萬(wàn)畝，輻射帶動(dòng)35萬(wàn)畝再生稻種植面積，再生稻產(chǎn)量保持全省第一，有力推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，逐步達(dá)到了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的示范目的。
通過(guò)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的開(kāi)展，提高了農(nóng)業(yè)綜合效益，增加了農(nóng)民收入，加強(qiáng)了與縣委、縣政府的溝通，搭建了質(zhì)監(jiān)部門(mén)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平臺(tái)，一條用農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路子逐漸清晰。
工作中的小事情心得篇十二
手術(shù)之后的病人，病種多，病情復(fù)雜，所以對(duì)護(hù)士的素質(zhì)要求極高。我們不但要運(yùn)用各種先進(jìn)儀器對(duì)患者進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察和嚴(yán)密監(jiān)護(hù)，及時(shí)捕捉和判斷患者生命體征的細(xì)微變化，從容應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，還要對(duì)重癥患者進(jìn)行無(wú)微不至的生活護(hù)理，甚至心理診療。所以敏銳的觀察力，敏捷的動(dòng)作，高度的責(zé)任心，“慎獨(dú)精神”，良好的溝通能力和自我調(diào)適能力等等，都是icu護(hù)士必需的素質(zhì)。多年的.護(hù)理工作，我愛(ài)崗敬業(yè)，積極熱情，工作認(rèn)真、謹(jǐn)慎、責(zé)任心強(qiáng)，icu病房全是重癥病人，一切生活護(hù)理均由護(hù)士承擔(dān)，我們對(duì)病人從不嫌棄或急躁，而是非常認(rèn)真，耐心地做好全部生活護(hù)理，如喂飯、擦浴、擦大便等，如遇上搶救病人遲下班，也毫無(wú)怨言。但工作中光有一番熱情是不夠的，還要從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累護(hù)理知識(shí)，豐富頭腦，掌握好業(yè)務(wù)技能，能嫻熟的操作，只有這樣才能在護(hù)理崗位上讓病人笑容滿(mǎn)面的迎接病魔的挑戰(zhàn)。護(hù)理病人，有時(shí)感到委屈，認(rèn)為我為什么要去那么做??？勞累。辛苦，可后來(lái)想想，病人的家庭正經(jīng)受著多么殘酷的打擊！尤其是腫瘤患者的家庭。還是那句話：“送人玫瑰，手有余香”。呵呵，希望我的努力工作能讓每一個(gè)家庭更加充實(shí)和諧。
工作的這幾年，我知道了護(hù)理工作是一項(xiàng)有原則、有方法、有技巧、有靈活性的多元化的工作，可以鍛煉自己的頭腦思維能力、創(chuàng)造力、發(fā)掘自身潛力，讓自己在各個(gè)方面都有提高，更上一層樓。今后，我會(huì)更加倍的努力工作，來(lái)做一名合格的“白衣天使”。
工作中的小事情心得篇十三
今天真正體會(huì)到了當(dāng)你真的進(jìn)入到了那個(gè)角色，真的挑起那個(gè)擔(dān)子時(shí)，你的喜怒哀樂(lè)會(huì)跟隨著你在意的人、在意的事上，你會(huì)想把最好的給她們，讓她們變得更好，更加優(yōu)秀，最重要的'是，特別希望自己的陪伴帶給他們的是快樂(lè)。
這是我當(dāng)班主任的第三天，前兩天是對(duì)各方面的工作進(jìn)行開(kāi)始的準(zhǔn)備，第三天感覺(jué)真正的進(jìn)入了軌道，也就今天開(kāi)始，從同學(xué)們的日記上可以看出有些同學(xué)并不開(kāi)心，有多方面的原因，了解到主要的是對(duì)于玩游戲的分組問(wèn)題，覺(jué)得不公平。其實(shí)，我知道，學(xué)生會(huì)這樣看重這些，其實(shí)說(shuō)明他們真的很在意，很想得到獎(jiǎng)勵(lì)，這是件好事，但是，我特別希望他們能明白，輸贏并不是特別重要，重要的是用心參與了，重要的是開(kāi)心了，體會(huì)到了合作的重要性，從中學(xué)到東西最重要。可是，當(dāng)我看到他們不開(kāi)心時(shí)，自己真的也會(huì)挺難受，很希望他們能夠開(kāi)心過(guò)好這些天，但是，我也知道，這就是成長(zhǎng)，這是個(gè)成長(zhǎng)的階段，成長(zhǎng)必經(jīng)的過(guò)程，我們不能絕對(duì)得去抑制它，只能在過(guò)后去教育。道理還是得講的，表?yè)P(yáng)還是要的，當(dāng)然，錯(cuò)了還是得適當(dāng)批評(píng)的。一直的寵愛(ài)和表?yè)P(yáng)只會(huì)讓他們更容易失去自己。
明天又是一個(gè)美好的開(kāi)始，期待著！
工作中的小事情心得篇十四
工作中的小事雖然看似微不足道，卻蘊(yùn)含著深刻的意義和價(jià)值。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)工作中的小事不僅可以鍛煉個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，還能培養(yǎng)責(zé)任感和細(xì)心的工作態(tài)度。下面我將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，以五段式的形式分享我在工作中小事中的心得體會(huì)。
首先，工作中的小事可以展現(xiàn)一個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到一些細(xì)小而瑣碎的事情，但是這些看似微不足道的小事往往決定一個(gè)人的工作成敗。曾經(jīng)，我所在的團(tuán)隊(duì)接到了一個(gè)重要的客戶(hù)項(xiàng)目，任務(wù)緊迫，時(shí)間有限。為了保證工作的順利進(jìn)行，我主動(dòng)承擔(dān)了一些繁雜的雜務(wù)工作，比如整理文件、協(xié)調(diào)會(huì)議等。雖然這些工作并不直接與核心業(yè)務(wù)相關(guān)，但正是通過(guò)這些小事，我展示了自己積極負(fù)責(zé)的態(tài)度和協(xié)調(diào)能力，得到了領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。事實(shí)證明，一個(gè)有責(zé)任感和細(xì)心的員工，在工作中的小事上也能夠表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
其次，工作中的小事能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的分工和職責(zé)，但是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展需要每個(gè)人的共同努力。在工作中的小事中，合理分配任務(wù)和互助合作顯得尤為重要。曾經(jīng)，我所在的團(tuán)隊(duì)接到了一個(gè)臨時(shí)任務(wù)，需要趕在最短的時(shí)間內(nèi)完成。雖然任務(wù)緊迫，但是通過(guò)大家的共同努力和密切合作，我們成功地完成了任務(wù)。這個(gè)小事不僅讓我們感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，更讓我們明白了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作是推動(dòng)工作進(jìn)步的關(guān)鍵。
再次，工作中的小事能夠提升個(gè)人的責(zé)任感和細(xì)心的工作態(tài)度。每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到很多瑣碎的小事，有時(shí)候這些小事可能會(huì)讓人感到疲憊和無(wú)聊。但是，只有當(dāng)我們對(duì)這些小事充滿(mǎn)責(zé)任感和細(xì)心對(duì)待時(shí)，我們才能真正提升自己的工作態(tài)度和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。曾經(jīng)，我在一個(gè)項(xiàng)目中負(fù)責(zé)文件整理的工作，雖然這個(gè)工作看起來(lái)很枯燥，但是我始終保持著一個(gè)高度的責(zé)任感和細(xì)心的態(tài)度。通過(guò)反復(fù)檢查和修訂，最終交付的成果得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶(hù)的贊賞。從這個(gè)小事中，我明白了只有將小事當(dāng)作大事來(lái)對(duì)待，才能夠提升自己的責(zé)任感和工作態(tài)度。
最后，工作中的小事對(duì)于個(gè)人的職業(yè)生涯和發(fā)展也具有重要的意義。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，每個(gè)人都希望通過(guò)自己的努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)的突破和成長(zhǎng)。而這個(gè)過(guò)程中，工作中的小事可以幫助我們積累經(jīng)驗(yàn)和提升自己的能力。曾經(jīng)，我在一家公司中擔(dān)任了一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人，雖然這個(gè)職位地位不高，但是通過(guò)管理這個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)，我學(xué)到了很多管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的技巧。后來(lái)，這些經(jīng)驗(yàn)和能力在我求職和職業(yè)發(fā)展中起到了很大的作用。所以，我們不能忽視工作中的小事對(duì)于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展和提升的重要意義。
總之，工作中的小事雖然微小，但卻是我們工作生活中重要的組成部分。通過(guò)對(duì)小事的積極參與和細(xì)致關(guān)注，我們可以鍛煉個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)責(zé)任感和細(xì)心的工作態(tài)度，同時(shí)也能夠積累經(jīng)驗(yàn)和推動(dòng)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展。因此，在工作中，我們應(yīng)該注重小事，不斷提升自己在小事中的綜合能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。
工作中的小事情心得篇十五
20xx年即將度過(guò)，我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)xx年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆六中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為夢(mèng)想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
一、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
酒店經(jīng)過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
二、管理創(chuàng)利。
酒店經(jīng)過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)儉，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
三、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。
酒店經(jīng)過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字資料的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活供給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿(mǎn)地完成此次活動(dòng)?！?BR> 四、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店經(jīng)過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也所以而被評(píng)為先進(jìn)班組。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情景，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終堅(jiān)持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不一樣資料的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
一、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的職責(zé)。所以，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作職責(zé)心。
二、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原先分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究經(jīng)過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
三、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以必須比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。
四、窗口形象。銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還異常重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿(mǎn)意，也保證了酒店的.最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。經(jīng)過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每一天每班的戶(hù)籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的職責(zé)心。今年戶(hù)籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一齊錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原先占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。
五、投訴處理。銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情景、提出提議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶(hù)送房排行等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
一、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元月，工資總額控制為萬(wàn)元月。在必須的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
二、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和本事較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)供給了管理機(jī)制等方面的保證。
三、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿(mǎn)意的新菜提議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
(三)以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
一、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。之后，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率到達(dá)了%，超過(guò)了去年同期水平。
二、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸職責(zé)，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪直到令其滿(mǎn)意為止。
三、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就進(jìn)取進(jìn)行催賬，不僅僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
一、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠堅(jiān)持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
二、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不一樣層次、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不貼合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為資料，抓好安保工作。
一、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都進(jìn)取制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全職責(zé)書(shū)，做到職責(zé)明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
二、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
一、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
二、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
三、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)儉開(kāi)支，降低成本，進(jìn)取走訪市場(chǎng)咨詢(xún)商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
一、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
二、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
一、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字資料，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，經(jīng)過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不一樣程度的感悟和提升。
二、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周
二、四午時(shí)2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話本事的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
三、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分資料對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每一天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿(mǎn)意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待本事。四、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx;前廳第一名xx，第二名xx，第三名xx;餐廳第一名xx，第二名xx，第三名xx;廚房第一名xx瑋，第二名xx，第三名xx。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
一、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
三、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。.
工作中的小事情心得篇十六
“自我修煉，成就卓越自我”
行業(yè)拓展一中心于20xx年4月15日在開(kāi)展了以“自我修煉，成就卓越自我”為主題的讀書(shū)分享會(huì)。分享會(huì)上，我們以小組形式針對(duì)《工作中的自我修煉》這本書(shū)的讀后感進(jìn)行交流分享。
小組“夢(mèng)之隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)苗地分享，通過(guò)閱讀這本書(shū)， 她最大的受益是“困難是把雙刃劍，一面割出你的鮮血，一面又為你挖掘出新的希望”。她是一名很優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論在集團(tuán)工作中遇到怎樣的困難，她都用自己堅(jiān)定的意志對(duì)自己說(shuō)：“我能行，我不可以輸在起跑線上，我要成功，向著自己的目標(biāo)，邁著堅(jiān)定的不伐，一步步走下去。”她也正是用這種耐力帶動(dòng)著她們組前進(jìn)。
“一枝五花隊(duì)“高晶分享，讓她體會(huì)最深的是“人最大的敵人是自己，只要戰(zhàn)勝了自身壓力，那么，其他一切外界壓力也就不值得一談了?！彼铋_(kāi)始進(jìn)入移動(dòng)工作時(shí)是個(gè)較為內(nèi)向羞澀的女生，但是經(jīng)過(guò)幾年集團(tuán)工作的“摸爬滾打”，她已經(jīng)不再羞澀，她覺(jué)得這句話是她工作歷程的寫(xiě)照，更希望以后的她能夠戰(zhàn)勝一切的壓力。
“永不言棄隊(duì)”趙薪分享，她最認(rèn)同的是“只有那些勇于承擔(dān)的人，才能夠出色的完成任務(wù)，才能夠受到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和重用?！?她今年已經(jīng)43歲，可以算得上是一名 “老”客戶(hù)經(jīng)理。雖然是這樣，但是她一直都是個(gè)勇于承擔(dān)的人。記得有一次她的集團(tuán)客戶(hù)到我中心來(lái)辦理手機(jī)，但是由于營(yíng)業(yè)員的疏忽忘記收她客戶(hù)的688元購(gòu)機(jī)款了，她知道后第一時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)“小妹，你放心，姐幫你去要，要不回來(lái)姐賠給你”。有責(zé)任感，在關(guān)鍵時(shí)刻敢于擔(dān)當(dāng)，這樣才能得到集團(tuán)客戶(hù)的認(rèn)可，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定。
張興斌經(jīng)理和王鋒副經(jīng)理在分享會(huì)的最后做了總結(jié)性發(fā)言：
其實(shí)每個(gè)人都有成就卓越自我的能力，左右我們的絕不是能力、資質(zhì)，更不是工作環(huán)境，而是我們?cè)诠ぷ髦惺欠襁M(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖晕倚逕挕?yán)格的自我管理，因?yàn)樗鼈冎萍s著我們的行動(dòng)和思想，同時(shí)也決定了我們的事業(yè)和成就。
我們要將學(xué)習(xí)到的成果認(rèn)真總結(jié)，在工作中得以應(yīng)用。應(yīng)用我們所學(xué)到的思想提高工作能力，應(yīng)用我們所學(xué)到的方法來(lái)指導(dǎo)工作，這才是學(xué)習(xí)的目的所在。
四月初，行業(yè)拓展四中心組織全體員工認(rèn)真閱讀了《工作中的自我修煉》一書(shū)，以“五定”、“五思”為指引，得到了很多人生中的啟迪、工作上的啟發(fā)和生活中的啟示，對(duì)于我們做好自己的工作提供了很大的幫助。
首先，我們對(duì)于自我修煉要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。工作本身就是一種自我修煉，而自我修煉也是把工作做好的基礎(chǔ)。通過(guò)五思，思變化，思進(jìn)退，思成敗，思方法以及思價(jià)值，促使我們?cè)诠ぷ髦心軌蛟谒伎嫉耐瑫r(shí)自我修煉。我們不能為了完成任務(wù)而應(yīng)付了事，要勤于思考，變被動(dòng)為主動(dòng)，認(rèn)真做好手里的每份工作。
自我修煉，強(qiáng)調(diào)的就是要有一個(gè)自主性，這就要求我們用心工作，用心去發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，自覺(jué)、獨(dú)立的進(jìn)行有針對(duì)性的自我修煉，從而提高自己的能力，從而能夠達(dá)到工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望，這才是我們應(yīng)該做且必須做的。
其次，自我修煉也要注意一個(gè)方式方法的問(wèn)題，要堅(jiān)持公司的五定要求，定時(shí)，定量，定標(biāo)，雖說(shuō)條條大道通羅馬，但其中肯定有著一個(gè)最佳的捷徑。在自我修煉這個(gè)方面，很多的成功者們都有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解和行之有效的方法，這就是我們要借鑒的捷徑。公司向我們推薦這本書(shū)，就是希望我們可以向這些成功者們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的思想，學(xué)習(xí)他們的方法，從而可以盡量少走彎路，盡快的成長(zhǎng)和提高。
工作中的小事情心得篇十七
通讀《工作中的自己修煉》一書(shū)，使我茅塞頓開(kāi)，為我下一步開(kāi)展工作，打下了良好的基礎(chǔ)。一個(gè)人要想獲得成功，在工作中少走彎路，走得更穩(wěn)健，就必須不斷修煉內(nèi)心，修煉處事心境，對(duì)自己進(jìn)行嚴(yán)格管理，才不至于迷失自己，才能走得更遠(yuǎn)。能否進(jìn)行自己修煉和自己管理，左右著人的成就和大小，決定著人的事業(yè)成敗。其實(shí)每個(gè)人都有成就卓越自己的能力，左右我們的絕不是能力、資質(zhì)，更不是工作環(huán)境，而是我們?cè)诠ぷ髦惺欠襁M(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖约盒逕?、?yán)格的自己管理，因?yàn)樗鼈兛刂浦覀兊乃枷牒托袆?dòng)，同時(shí)也決定了我們的事業(yè)和成就。
首先，在對(duì)待工作上，我們對(duì)于自己修煉要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。工作本身就是一種自己修煉，而自己修煉也是把工作做好的基礎(chǔ)。在我們?nèi)粘５挠^念中，往往把自己修煉當(dāng)做一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求促使我們自己修煉，工作上的實(shí)際需要迫使我們不得不進(jìn)行自己修煉。在這樣的一種觀念下，我們只是硬著頭皮來(lái)迎合這些要求，不情愿甚至是帶著排斥的心態(tài)進(jìn)行著自己的提高，這樣的自己提高肯定是收效甚微，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。自己修煉，強(qiáng)調(diào)的就是要有一個(gè)自主性，這就要求我們用心工作，用心去發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，自覺(jué)、獨(dú)立的進(jìn)行有針對(duì)性的自己修煉，從而提高自己的能力，從而能夠達(dá)到工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望，這才是我們應(yīng)該做且必須做的。自己修煉也要注意一個(gè)方式方法的問(wèn)題，條條大道通羅馬，但其中肯定有著一個(gè)最佳的捷徑。在自己修煉這個(gè)方面，很多的成功者們都有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解和行之有效的方法，這就是我們要借鑒的捷徑。
我們?cè)诠ぷ髦幸砸环N包容的心態(tài)去對(duì)待我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事、前輩甚至后輩，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這看似簡(jiǎn)單的四個(gè)字卻是對(duì)我們的心態(tài)的極大考驗(yàn)。
在內(nèi)在的修養(yǎng)方面，我總結(jié)了四心，即責(zé)任心、進(jìn)取心、自信心、平常心。
1、責(zé)任心我們工作的時(shí)候經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這一個(gè)詞，“你工作有點(diǎn)責(zé)任心好不好，不要以為我沒(méi)說(shuō)你就不做。”是的`，很多人不是沒(méi)有責(zé)任心，是缺少責(zé)任心。新來(lái)的同事，領(lǐng)導(dǎo)要我們帶一下，我們用一種敷衍的態(tài)度；下班時(shí)間一到，我們迫不急待的就走了；父母生病了，我們不聞不問(wèn)，沒(méi)有盡到做兒子的責(zé)任；工作時(shí)候拖拖拉拉，我們沒(méi)有盡到工作的責(zé)任心；朋友遇到麻煩了，我們視而不見(jiàn)，我們沒(méi)有盡到朋友的責(zé)任。責(zé)任太廣了，但我們要時(shí)刻記得，我們做人做事做到盡心盡力，責(zé)任心就自然有了。
2、進(jìn)取心進(jìn)取心更多的是指一個(gè)人追求對(duì)成功的欲望，比如事業(yè)，我們說(shuō)只要一個(gè)人有強(qiáng)烈的成功欲望，他才會(huì)不斷努力，不斷奮進(jìn)，直到實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想。我們的周恩來(lái)從小就寫(xiě)出了“為中華之崛起而讀書(shū)”的豪言壯志，長(zhǎng)大后，周果真實(shí)現(xiàn)了他的夢(mèng)想。反之，如果一個(gè)人說(shuō)我這輩子找個(gè)老婆，平平淡淡過(guò)一生就可以了，這種人就很難有所成就。不思進(jìn)取，井底之蛙的人，是我們要引以為戒的。
3、自信心我們都知道自信的重要，但是自信并不像某些激勵(lì)大師所說(shuō)，我相信你行你就一定行。很大程度上自信心是要培養(yǎng)的，剛畢業(yè)的大學(xué)生沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有自信，也是可以理解的，我們都走過(guò)這一步。那我們?nèi)绾闻沭B(yǎng)我們的自信呢？根據(jù)自己的性格，興趣愛(ài)好，找到自己的優(yōu)勢(shì)，做適合發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的行業(yè)；快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和技巧；做事情要充分準(zhǔn)備；要保持樂(lè)觀的心態(tài)；養(yǎng)成獨(dú)立思考和工作的習(xí)慣，知道如何做之后，接下來(lái)我們就只需要付出切實(shí)的行動(dòng)就好了。
4、平常心有一位大人物大家想必都知道，北宋名臣范仲淹。他在《岳陽(yáng)樓記》里說(shuō)過(guò)著名的一句話“不以物喜，不以己悲”；以及被我們很多人用作座右銘的“寵辱不驚，看庭前花開(kāi)花落；去留無(wú)意，望天空云卷云舒”，他們都有一個(gè)相似點(diǎn)，就是強(qiáng)調(diào)了一種處世的平常心。同樣我們做事情時(shí)，不要期望太高，把事情辦的多完美；因?yàn)槲覀兿Ｍ酱螅矔?huì)越大，保持一顆平常心會(huì)讓我們心靜如水，少一些不必要的煩惱。
人的一生有順境也有逆境，順境時(shí)你也許心高氣盛，意氣風(fēng)發(fā)；逆境時(shí)你可能心灰氣冷沉淪不拔。要知道，人生的過(guò)程就是在現(xiàn)實(shí)生活與理想之間徘徊，任何人都不可能一帆風(fēng)順，只有不斷地自己修煉超越自己的人，才是一個(gè)真正的聰明人。