心得體會可以是對一段經(jīng)歷的總結(jié)，也可以是對某個(gè)主題的深入思考和展望。寫心得體會時(shí)，可以運(yùn)用一些修辭手法和修辭語言，增加文章的表現(xiàn)力和感染力。接下來是一些心得體會的典型范例，歡迎大家一起來探討和學(xué)習(xí)。
駕校前臺文員心得體會篇一
前臺文員是一個(gè)非常重要的崗位，他們是公司的門面和形象代表，是向客戶提供服務(wù)的第一道屏障。在這個(gè)職位中，我從中學(xué)到了許多知識和技能，也積累了不少的心得和體會。在我的工作中，我不僅僅需要為顧客提供高效的服務(wù)，還需要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，這對我的工作和個(gè)人成長都很重要。以下是我在前臺文員職位中的一些心得和體會。
第二段：職位技能。
像許多工作一樣，前臺文員人必須具備很強(qiáng)的技能，這些技能包括：語言表達(dá)能力、電話接待技巧、電腦操作技術(shù)、公文寫作技能、溝通與協(xié)調(diào)能力、解決問題能力等等。作為一名優(yōu)秀的前臺文員，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和提高技能，不斷做出進(jìn)步。這些技能的掌握讓我更加的信心滿滿，既可以對外展現(xiàn)出企業(yè)的形象，又能為公司帶來更多的商業(yè)價(jià)值。
第三段：服務(wù)導(dǎo)向。
一名優(yōu)秀的前臺文員是以服務(wù)為導(dǎo)向，明確工作方向，積極主動(dòng)地為公司和客戶提供服務(wù)。在工作中，我把顧客的需求放在第一位，并以友好的態(tài)度和專業(yè)的知識為客戶提供服務(wù)。與此同時(shí)，我也努力保證所有文件和信息的及時(shí)準(zhǔn)確，盡可能為顧客提供更高效、更貼心的服務(wù)。通過這種服務(wù)導(dǎo)向，我不僅滿足了客戶的要求，還樹立了公司的良好形象和信譽(yù)，贏得了客戶的高度評價(jià)。
第四段：時(shí)間管理。
在前臺文員的工作中，時(shí)間管理十分重要，時(shí)間合理分配能夠讓工作更有條理和效率，避免時(shí)間的浪費(fèi)。我通常在早上到達(dá)公司，在接受顧客的洽談、開展文件修訂、組織會議等日常工作中逐步豐富時(shí)間的利用，并在完成本職工作的同時(shí)，留出足夠的時(shí)間處理其他可能出現(xiàn)的事項(xiàng)。這種時(shí)間的合理分配和管理，有助于提高我的工作效率和質(zhì)量，為工作帶來更大的收獲。
第五段：自我提升。
雖然前臺文員是公司門面的代表，但除了出類拔萃的工作績效，我也需要注重自我提升和學(xué)習(xí)。在這個(gè)職位上，我需要保持敏感和跨界思考，增強(qiáng)敬業(yè)意識，不斷探索更多的工作信息，并學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。在這個(gè)過程中，我會尋找適合我自己的發(fā)展方向，并根據(jù)自己的興趣和能力發(fā)掘更多的工作機(jī)會，實(shí)現(xiàn)職業(yè)和個(gè)人的雙重成長。
結(jié)論：
在前臺文員的職位中，我沒有僅僅學(xué)到了技能和知識，還追求了真正的工作目標(biāo)，并不斷提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。對于那些想要進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，我建議你們也需要在工作中注重提升自己的能力和水平，保持真摯的態(tài)度和專業(yè)的素質(zhì)，在提供高效服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和成長。
駕校前臺文員心得體會篇二
駕校前臺是駕校的門面和窗口，作為駕校的第一接觸點(diǎn)，前臺工作人員承載了相當(dāng)大的責(zé)任。作為一名在駕校前臺工作的員工，我從中獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在此，我想通過分享我的心得體會，來談?wù)勸{校前臺工作的重要性，以及我在這個(gè)崗位上的體驗(yàn)。
第二段：服務(wù)意識的培養(yǎng)。
作為駕校前臺工作人員，首要的任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我認(rèn)為，要提升服務(wù)質(zhì)量，我們首先要培養(yǎng)服務(wù)意識。這意味著要積極主動(dòng)地幫助每一個(gè)顧客，盡力滿足他們的需求。駕校前臺工作需要與不同的人打交道，每個(gè)人都有自己的需求和情緒。我們要學(xué)會傾聽和理解顧客的需求，善于溝通并提供專業(yè)的幫助。在這個(gè)過程中，我明白到只有真正關(guān)心和尊重顧客，才能得到他們的信任和滿意。
第三段：溝通能力與應(yīng)變能力。
溝通能力和應(yīng)變能力是駕校前臺工作中不可或缺的要素。在日常工作中，我們常常面臨不同性格和處境的人，因此要善于與各種人打交道，并適應(yīng)不同的溝通方式。我發(fā)現(xiàn)了溝通的藝術(shù)，在處理問題時(shí)，要善于傾聽、表達(dá)和解決。面對客戶的投訴和意見，我們要冷靜應(yīng)對，站在客戶的角度考慮問題，并主動(dòng)尋找解決方案。我也通過工作中的各種突發(fā)情況，培養(yǎng)了自己的應(yīng)變能力。遇到問題時(shí)，我們要及時(shí)處理，不被困難所嚇倒，尋找解決問題的途徑，保持樂觀的心態(tài)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力。
駕校前臺工作并不是一個(gè)孤立的崗位，與其他崗位的協(xié)作非常重要。良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力能夠在工作中提高效率和質(zhì)量。我在與同事的合作中明白到，團(tuán)隊(duì)合作需要相互信任、相互理解和相互幫助。我們要學(xué)會分擔(dān)工作、互相支持，共同完成任務(wù)。此外，駕校前臺與駕校其他部門有著緊密的聯(lián)系，例如教練和學(xué)員。我們需要與他們保持良好的溝通并協(xié)調(diào)各方的需求，確保學(xué)員得到滿意的培訓(xùn)體驗(yàn)。
第五段：體會與展望。
通過在駕校前臺工作的經(jīng)歷，我深刻體會到這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)。每天與各式各樣的人打交道，每天面臨著不同的問題和挑戰(zhàn)，工作永遠(yuǎn)不會單調(diào)。通過工作中的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我意識到自己的成長，也提高了自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，也面對了一些困難和挫折，但這些都成為了我成長的經(jīng)驗(yàn)。展望未來，我會繼續(xù)努力提高自己，不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，成為一名更出色的駕校前臺工作人員。
總結(jié)：
通過工作中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會到了駕校前臺工作的重要性和對個(gè)人能力的挑戰(zhàn)。在不斷的努力和提高中，我也取得了一定的進(jìn)步。作為駕校前臺工作人員，通過培養(yǎng)服務(wù)意識、提高溝通能力和應(yīng)變能力，同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力，我們可以為駕校提供更好的服務(wù)，同時(shí)也提升自己在工作中的價(jià)值和意義。
駕校前臺文員心得體會篇三
作為一名前臺文員已經(jīng)工作了一年多的時(shí)間了，我深刻體會到了這個(gè)崗位的重要性以及其中的技巧。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難，但同時(shí)也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在此，我想分享一些我個(gè)人的心得體會。
第一段：前臺文員的角色與責(zé)任。
作為前臺文員，我們是公司與外界的橋梁和窗口。我們的主要職責(zé)是接待來訪的客戶、處理來電、管理文件資料以及完成上級交代的各種任務(wù)。我們通常是公司的第一印象，所以我們需要始終保持專業(yè)、熱情和友好，以給予客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：溝通和人際關(guān)系的重要性。
在前臺工作，良好的溝通能力和人際關(guān)系是至關(guān)重要的。我們必須與來訪客戶有效地溝通，了解他們的需求，并及時(shí)作出反應(yīng)。同時(shí)，與同事們的合作和團(tuán)隊(duì)精神也是必不可少的。通過良好的人際關(guān)系，我們可以獲得同事的幫助和支持，提高工作效率和工作質(zhì)量。
第三段：靈活性和適應(yīng)能力的重要性。
前臺文員的工作是多變的，需要具備靈活性和適應(yīng)能力。我們經(jīng)常需要應(yīng)對突發(fā)的情況和問題，需要及時(shí)做出決策并處理。有時(shí)候，我們可能需要同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，而且要保持高效和準(zhǔn)確。因此，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對各種情況，并及時(shí)調(diào)整自己的工作計(jì)劃。
第四段：細(xì)致和耐心的重要性。
前臺文員的工作通常涉及到大量的文件和資料的處理，需要我們保持細(xì)致和耐心。我們需要仔細(xì)核對和記錄信息，確保準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，我們也需要具備處理來電的耐心，尤其是對于一些復(fù)雜或急切的問題，我們要保持冷靜和耐心，細(xì)致解答客戶的疑問和解決問題。
第五段：學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。
作為前臺文員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。我們可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和資料，以及與同行交流等方式來提高自己。我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和對新知識的渴望，不斷更新自己的知識和技能，以適應(yīng)工作的需求和發(fā)展。
總結(jié)：
前臺文員的工作看似簡單，但需要具備一定的技巧和品質(zhì)才能勝任。通過我的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識到前臺文員不僅需要良好的溝通能力和人際關(guān)系，還需要具備靈活性、細(xì)致和耐心。此外，我們也應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以保持工作的競爭力。對于那些準(zhǔn)備從事或正在從事前臺文員工作的人來說，我希望我的經(jīng)驗(yàn)可以給你們一些啟示和幫助。無論是什么樣的工作，只要我們用心去做，都會有所收獲。
駕校前臺文員心得體會篇四
作為一名前臺文員，我已經(jīng)在這一崗位上工作了三年。雖然這份工作看上去平凡無奇，但是我卻切身體會到這份工作的重要性。在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的方法和技能。在這篇文章中，我將談?wù)撐覍η芭_文員這一職位的觀察和理解，以及我從中得到的體悟和收獲。
前臺文員既是公司的面孔，也是公司的門戶。我們的主要職責(zé)是接待客戶和訪客，解答他們的問題和提供必要的幫助。除了這些基本的職責(zé)，我們還需要處理電話、郵件和其他通信工具，協(xié)調(diào)多個(gè)部門之間的工作，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供助理支持以及處理與公司相關(guān)的文件和資料等。這項(xiàng)工作需要我們具備溝通技巧、良好的組織能力和文檔管理能力，以及快速而準(zhǔn)確地解決問題的能力。
對于前臺文員來說，對付各種各樣的客戶和訪客是一項(xiàng)無可避免的任務(wù)。不同的人有不同的問題和需求，我們需要根據(jù)每個(gè)人的情況做出相應(yīng)的反應(yīng)。在這個(gè)過程中，我們需要保持鎮(zhèn)靜和專業(yè)，以最好的方式解決問題，滿足客戶的需求。另外，我們需要記住每個(gè)人的需求，了解他們的問題和要求，以進(jìn)行更好的溝通和交流。
隨著科技的不斷進(jìn)步，前臺文員的工作也在不斷改變。比如，隨著電子郵件和聊天功能的普及，客戶和訪客的聯(lián)系方式已經(jīng)不再局限于電話和面對面交流了。另外，許多公司采取了智能語音助手技術(shù)來處理客戶的請求，這不僅節(jié)省了時(shí)間成本和人力資源，還提高了客戶滿意度。同時(shí)，前臺文員也需要通過專業(yè)化的培訓(xùn)不斷改進(jìn)自己的技能，應(yīng)對不斷變化的工作需求。
第五段：結(jié)論。
作為一名前臺文員，我的工作是極其重要的。正如前面所述，我們需要努力工作來滿足客戶和訪客的需求，并處理各種不同的問題和挑戰(zhàn)。雖然這工作看上去可能會枯燥無味，但是它也是非常充實(shí)的。通過這項(xiàng)工作，我學(xué)會了如何有效的與人溝通，并且在處理各種疑難問題和挑戰(zhàn)方面也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)。作為前臺文員，我會時(shí)刻記得自己的工作職責(zé)，為公司、客戶和自己做出更好的貢獻(xiàn)。
駕校前臺文員心得體會篇五
第一段：介紹前臺文員職位的背景和重要性（200字）。
作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的重要崗位之一，前臺文員承擔(dān)著接待來訪者、接聽電話、登記文檔等重要任務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)前臺文員，我服務(wù)于公司的前臺辦公區(qū)，直接和客戶及員工接觸，這也讓我有機(jī)會不斷學(xué)習(xí)和提高自己。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多工作上的心得體會。
第二段：準(zhǔn)備和組織的重要性（300字）。
前臺文員要準(zhǔn)備好不同的工作，比如接聽電話、接待來訪者、處理文件等。因此，準(zhǔn)備和組織工作是非常重要的。我認(rèn)識到，在這個(gè)工作中，準(zhǔn)備工作的充分性直接影響到工作的效率和質(zhì)量。例如，當(dāng)有來訪者到訪時(shí)，提前準(zhǔn)備好來訪者常見問題的回答，確保對來訪者的回答及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。此外，在處理文件時(shí)，要事先整理好，確?？梢匝杆僬业剿栀Y料。通過準(zhǔn)備工作，我能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況，提高工作效率。
第三段：溝通和應(yīng)變的重要性（300字）。
作為前臺文員，與客戶和其他員工的良好溝通至關(guān)重要。良好的溝通能夠確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞，保證工作的順利進(jìn)行。在與客戶溝通時(shí)，要耐心傾聽，了解客戶的需求，并給予及時(shí)反饋。同時(shí)，要善于應(yīng)變，在面對突發(fā)狀況時(shí)能夠保持鎮(zhèn)定，并迅速采取合適的措施解決問題。通過與各方的良好溝通和應(yīng)變能力，我可以更好地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，確保工作的順利進(jìn)行。
第四段：細(xì)心和耐心的重要性（300字）。
在前臺的工作中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。細(xì)心可以幫助我避免疏忽和錯(cuò)誤，提高工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。比如，在處理文件時(shí)，我要仔細(xì)核對文件內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤。此外，前臺文員常常需要面對各種咨詢和投訴，需要耐心地傾聽和解答。而且，耐心能夠幫助我更好地處理工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持良好的心態(tài)。通過細(xì)心和耐心，我可以將工作更細(xì)致地做好，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作和積極性的重要性（200字）。
前臺文員往往需要與團(tuán)隊(duì)中的其他成員合作，通過合作可以更好地解決問題。在與其他成員的合作中，要積極主動(dòng)地溝通和協(xié)調(diào)。此外，在工作中要保持積極的工作態(tài)度，對待每一項(xiàng)工作都要全力以赴。通過團(tuán)隊(duì)合作和積極的工作態(tài)度，我能夠與團(tuán)隊(duì)成員更好地協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
總結(jié)：作為前臺文員，準(zhǔn)備和組織、溝通和應(yīng)變、細(xì)心和耐心以及團(tuán)隊(duì)合作和積極性都是非常重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和體會不僅適用于前臺文員職位，也可以在其他工作中受用。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我相信我能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步。
駕校前臺文員心得體會篇六
駕校文員是駕校的重要組成部分，負(fù)責(zé)處理學(xué)員報(bào)名、課程安排、成績統(tǒng)計(jì)等各種事務(wù)。作為一名駕校文員，我深入了解了駕校的運(yùn)營機(jī)制和學(xué)員的需求，并且積累了一些寶貴的心得體會。通過這篇文章，我想與大家分享一下我在駕校工作中的所思所感。
首先，做好與學(xué)員的溝通至關(guān)重要。每位學(xué)員都有自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)需求和問題。在處理學(xué)員報(bào)名或咨詢時(shí)，我們要耐心傾聽學(xué)員的訴求，準(zhǔn)確記錄信息，并提供正確的解答和指導(dǎo)。有時(shí)候，學(xué)員可能會表達(dá)得含糊不清或者情緒有所激動(dòng)，這時(shí)我們更要保持冷靜和理智，耐心引導(dǎo)學(xué)員表達(dá)出實(shí)際問題，幫助他們解決困惑。通過良好的溝通，我們可以建立起良好的學(xué)員關(guān)系，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，細(xì)心和耐心是駕校文員工作的關(guān)鍵。駕校的工作涉及到大量的文件和數(shù)據(jù)，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤都可能給學(xué)員和駕校帶來很大的麻煩。在處理學(xué)員報(bào)名和成績統(tǒng)計(jì)時(shí)，我們要特別細(xì)致入微，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，我們要耐心處理學(xué)員的各種需求和問題，確保每一個(gè)學(xué)員都能得到及時(shí)的幫助和解決。細(xì)心和耐心是我們工作的基礎(chǔ)，只有將這兩點(diǎn)融入到工作中，我們才能更好地為學(xué)員和駕校服務(wù)。
第三，快速的學(xué)習(xí)能力和靈活的應(yīng)變能力也是駕校文員的重要素質(zhì)。隨著新的政策和規(guī)定的不斷變化，駕校的工作需要我們時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。我們需要及時(shí)了解新政策和規(guī)定，并運(yùn)用到工作中。同時(shí)，我們要對各類突發(fā)事件有應(yīng)對的預(yù)案，能夠快速準(zhǔn)確地解決問題。這就要求我們具備靈活的應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)各種狀況和調(diào)整工作方式。只有具備這些素質(zhì)，我們才能勝任駕校文員這個(gè)工作。
第四，與同事之間的良好協(xié)作也是駕校文員工作的一項(xiàng)重要能力。駕校的工作涉及到多個(gè)部門和多個(gè)崗位之間的協(xié)助和配合。我們要能夠與其他同事打成一片，互相幫助和共同進(jìn)步。在日常工作中，我們要及時(shí)溝通和交流，共享信息和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助彼此完成工作任務(wù)。此外，我們還要學(xué)會處理同事之間的矛盾和分歧，維護(hù)良好的工作氛圍。通過良好的協(xié)作，我們不僅能提高工作效率，也能夠提升工作質(zhì)量。
最后，駕校文員這個(gè)職業(yè)需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。駕校是學(xué)員學(xué)習(xí)駕駛技能的地方，我們的服務(wù)需要貼心、周到和耐心。我們要時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的需求，并為他們提供最佳的解決方案。在服務(wù)過程中，我們要尊重學(xué)員的權(quán)益，不得泄露個(gè)人信息和評價(jià)學(xué)員的過程。同時(shí)，我們要樹立正確的職業(yè)道德，嚴(yán)守工作紀(jì)律和職業(yè)操守。只有這樣，我們才能夠取得學(xué)員和公司的信任，為駕校的長期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深切感受到駕校文員的工作意義和價(jià)值。在不斷的學(xué)習(xí)和成長中，我逐漸理解了我們的工作是服務(wù)于學(xué)員和駕校的，我們的付出是為了讓學(xué)員能夠更好地學(xué)習(xí)駕駛，讓駕校能夠更好地運(yùn)營。只有不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我們才能更好地完成工作任務(wù)，為駕校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，在不斷的努力中，我會成為一名更加出色的駕校文員。
駕校前臺文員心得體會篇七
前臺文員是公司的門面和形象，他們的工作內(nèi)容不僅僅是接待來訪客人和電話，而且還涉及到許多管理和協(xié)調(diào)的工作。作為一名前臺文員，我有許多心得和體會，下面就將分享給大家。
二、業(yè)務(wù)技能方面。
作為前臺文員，首先要具備良好的業(yè)務(wù)技能，如熟悉公司各部門及業(yè)務(wù)范疇，能夠清晰明了并介紹給來訪客人，及時(shí)準(zhǔn)確地處理電話和郵件等各項(xiàng)工作。還要具備一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，如操作各類辦公軟件和設(shè)備，快速準(zhǔn)確地錄入信息和生成各類報(bào)表等。
三、溝通與表達(dá)能力方面。
前臺文員是公司與客戶溝通的橋梁，所以要具備良好的溝通和表達(dá)能力。首先要具備辦事效率高，回答問題及時(shí)準(zhǔn)確，思維敏捷，處理問題果斷，善于協(xié)調(diào)處理矛盾和沖突的能力。其次，要具備較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力，能夠用得體的語言流暢地介紹公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，回答客人的疑問，并在后期的隨訪溝通工作中進(jìn)行信息溝通和跟進(jìn)。
四、形象和專業(yè)形態(tài)方面。
前臺文員是公司的門面，他們的形象和專業(yè)形態(tài)給客戶留下的印象深刻。因此，前臺文員必須保持良好的儀表和禮儀，如穿著得體，言行舉止規(guī)范，有禮有節(jié)，并能夠根據(jù)不同的客戶類型和身份差異，進(jìn)行細(xì)致周到的服務(wù)，增強(qiáng)公司面向客戶的信譽(yù)和信任感。
五、自我驅(qū)動(dòng)力和興趣愛好方面。
作為一名前臺文員，工作壓力和面對客戶的壓力都很大，如何保持積極的心態(tài)，自我調(diào)整和驅(qū)動(dòng)力是十分關(guān)鍵的。因此，前臺文員應(yīng)該積極培養(yǎng)自身的興趣愛好，如讀書、旅行、交流等，幫助他們更好地調(diào)整個(gè)人狀態(tài)，提升工作效率和專業(yè)素質(zhì)，提高工作生活的自身價(jià)值。
六、結(jié)語。
作為前臺文員，能夠勝任工作，不僅需要良好的業(yè)務(wù)技能，還需要優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力、形象和專業(yè)形態(tài)以及自我驅(qū)動(dòng)力和興趣愛好等方面的積極因素，這是實(shí)現(xiàn)職業(yè)成就的重要因素。希望讀者們也能從中有所收獲，踏實(shí)工作，不斷提升自我，為公司增加價(jià)值。
駕校前臺文員心得體會篇八
駕校前臺是一個(gè)重要的崗位，前臺的工作既要面對學(xué)員和家長，又要與教練和管理人員進(jìn)行良好的溝通。我在駕校前臺工作的這段時(shí)間，收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體會。
第一段：前臺工作是辛苦的。
駕校前臺的工作強(qiáng)度是非常大的。每天接待學(xué)員和家長的咨詢，同時(shí)也要處理大量的各種登記手續(xù)。而且，前臺的工作時(shí)間往往長而繁忙，很容易感到疲勞。對于新人來說，剛開始適應(yīng)前臺的工作可能會比較困難，但是時(shí)間一長，我們就可以逐漸適應(yīng)并且提高工作效率。
第二段：前臺需要與學(xué)員和家長保持良好的溝通。
作為駕校前臺，與學(xué)員和家長的溝通是非常重要的。我們不僅代表駕校與學(xué)員和家長進(jìn)行信息交流，還需要協(xié)調(diào)安排學(xué)習(xí)和考試的事宜。因此，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便與每一位學(xué)員和家長進(jìn)行有效的溝通和解答問題。我發(fā)現(xiàn)，只有與他們保持互相理解和信任，才能更好地提供服務(wù)。
第三段：前臺需要保持積極向上的心態(tài)。
駕校前臺工作往往面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時(shí)候甚至需要面對學(xué)員和家長的抱怨和不滿。面對這些情況，作為前臺，保持積極向上的心態(tài)非常重要。我們不能因?yàn)橐恍├щy而失去信心，而是要堅(jiān)持做好自己的工作，以積極的態(tài)度解決問題。只有這樣，我們才能更好地為學(xué)員和家長提供服務(wù)，樹立駕校的良好形象。
第四段：前臺需要與教練和管理人員有有效的溝通。
駕校前臺不僅要與學(xué)員和家長保持良好的溝通，還需要與教練和管理人員有有效的溝通。畢竟，前臺是駕校各個(gè)部門的紐帶，需要及時(shí)傳遞信息并協(xié)調(diào)解決問題。與教練的溝通，可以了解學(xué)員的學(xué)車進(jìn)度和問題，以便安排合適的教學(xué)計(jì)劃。與管理人員的溝通，可以及時(shí)反饋學(xué)員和家長的需求，幫助駕校提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。通過與其他部門的有效溝通，可以增加工作的效率，提供更好的服務(wù)。
第五段：前臺工作需要細(xì)心和耐心。
駕校前臺工作需要細(xì)心和耐心，因?yàn)槲覀冃枰幚泶罅康膶W(xué)員登記和手續(xù)。一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)是我們的工作態(tài)度，不能因?yàn)槠诨蛘咂渌蚨R虎大意。同時(shí)，前臺接待學(xué)員和家長的時(shí)候，需要用心傾聽他們的問題和意見，并且給予及時(shí)的解答和回饋。只有細(xì)心傾聽，才能更好地了解他們的需求，并且?guī)椭麄兘鉀Q問題。
總結(jié)：
駕校前臺工作是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的工作。在這段時(shí)間里，我體會到了前臺工作的辛苦和重要性，也收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體會。有了這些經(jīng)驗(yàn)，我相信我可以更好地服務(wù)學(xué)員和家長，提高自己的工作能力。同時(shí)，駕校前臺工作也讓我學(xué)會了積極向上、細(xì)心傾聽、與人溝通和適應(yīng)壓力的能力，這些能力將對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
駕校前臺文員心得體會篇九
作為一名駕校文員，我有幸與無數(shù)學(xué)員和教練員一同度過了許多忙碌而有意義的日子。這段經(jīng)歷給予了我許多寶貴的體會和感悟。在這次寫作中，我將分享一些我在工作中積累的心得，希望能為他人提供一些參考和思考的方向。
第一段：良好的溝通能力。
作為一名駕校文員，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。每天，我們要與各種不同背景和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員交流，幫助他們完成報(bào)名手續(xù)、了解課程安排等等。而這個(gè)工作不能有半點(diǎn)馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的疏忽可能會給學(xué)員帶來困擾。因此，我在工作中時(shí)刻保持著樂觀的態(tài)度，盡最大努力細(xì)致入微地與學(xué)員交流，確保每一項(xiàng)工作都能得到妥善處理。
第二段：細(xì)心及耐心。
在駕校文員的崗位上，細(xì)心和耐心是我最常用到的品質(zhì)。處理學(xué)員的各種問題，要求我們時(shí)刻保持耐心，聽取學(xué)員的困惑和需求，并及時(shí)給予解答和幫助。我還要處理大量的文件，這些文件往往要求我仔細(xì)核對每一個(gè)細(xì)節(jié)，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。只有細(xì)心的態(tài)度和耐心的心態(tài)，才能保證每一項(xiàng)任務(wù)都能順利完成。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作。
在駕校文員的工作中，與教練員和其他同事進(jìn)行緊密的合作是必不可少的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我們要相互配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)。我們合力分工，互相交流，互相協(xié)助，以提高工作效率和質(zhì)量。這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)，不僅讓我學(xué)會與他人相處，更培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，使我成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員。
第四段：積極應(yīng)對壓力。
在駕校文員的工作中，我們常常面臨著各種挑戰(zhàn)和壓力。學(xué)員的突發(fā)問題、工作量的暴增等等，都需要我們積極應(yīng)對。因此，我學(xué)會了保持冷靜、客觀的態(tài)度，從容應(yīng)對各種突發(fā)情況，并逐漸養(yǎng)成了良好的應(yīng)對壓力的能力。在面對壓力時(shí)，我會時(shí)刻提醒自己保持平和的心態(tài)，尋找解決問題的方法，并尋求同事和上級的幫助和支持。
第五段：對客服意識的培養(yǎng)。
作為一名駕校文員，我們的最終目的是為學(xué)員提供良好的服務(wù)，讓學(xué)員在駕校有一個(gè)愉快和無憂的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。因此，我不僅要具備良好的溝通能力、細(xì)心和耐心，還要不斷培養(yǎng)對客服意識的認(rèn)識和要求自己的服務(wù)意識。我會始終以學(xué)員的需求為出發(fā)點(diǎn)，積極傾聽學(xué)員的想法，持續(xù)改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量，努力成為學(xué)員滿意的合作伙伴。
總結(jié)：
在我作為一名駕校文員工作的這段時(shí)光里，我通過與學(xué)員和教練員的交流與合作，獲得了許多寶貴的體會和心得。良好的溝通能力、細(xì)心及耐心、團(tuán)隊(duì)合作、積極應(yīng)對壓力以及對客服意識的培養(yǎng)，這些品質(zhì)不僅對我的工作有所幫助，也讓我在生活中更加自信和成熟。通過這份工作，我不僅收獲了專業(yè)技能，更培養(yǎng)了自己多方面的能力。因此，我將以這段經(jīng)歷為傲，希望能將這些心得運(yùn)用到今后的工作和生活中，并繼續(xù)成長和進(jìn)步。
駕校前臺文員心得體會篇十
實(shí)踐是理論的來源，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。
6月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時(shí)，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮啔v，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實(shí)施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，xx年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了xx教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位（相對世界500強(qiáng)而言），但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實(shí)在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動(dòng)員大會，商討6月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn)，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達(dá)能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個(gè)簡單的培訓(xùn)會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報(bào)名程序的過程中，學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。
駕校前臺文員心得體會篇十一
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳厴I(yè)的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會淘汰。所以，我決定利用這段時(shí)間去實(shí)習(xí)。我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動(dòng)。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大。因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?，我們這個(gè)工作是要給家長學(xué)生一個(gè)課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長。因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。
很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時(shí)間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時(shí)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報(bào)名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報(bào)名點(diǎn)的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時(shí)候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺的經(jīng)驗(yàn)，雖然有時(shí)候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財(cái)富！
駕校前臺文員心得體會篇十二
我們辦公室的退休老干部，哪個(gè)沒有在基層鍛煉過，防汛挑圩那是常有的事。精雕細(xì)作是要求我們做事要認(rèn)真、要仔細(xì)，要有一個(gè)追求完美的心態(tài)，不能把工作當(dāng)應(yīng)付，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了。對待工作就要有認(rèn)真的責(zé)任心，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國家又怎么能治理好，又何談發(fā)展強(qiáng)大呢。
當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如:“先生，早上好，歡迎你光臨_酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙?！?BR> 2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說:“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價(jià)，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如:離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證 可詢問身份證號碼.
黨的十八大是一次催人奮進(jìn)的大會，胡書記在報(bào)告中提出許多新觀點(diǎn)，新舉措，具有很強(qiáng)的政治性，思想性，指導(dǎo)性，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，對于統(tǒng)一全黨思想認(rèn)識，帶領(lǐng)全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會新勝利，深化改革開放，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面，將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。報(bào)告總結(jié)了我國經(jīng)濟(jì)上保持多年前進(jìn)速度，穩(wěn)定與發(fā)展兩個(gè)大局相輔相成。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學(xué)界的人士進(jìn)行的對資本主義的反思和懷疑，對社會主義特別是我們的模式給予的關(guān)注。雖然還有很多不如意之處，腐敗問題，分配不公，貧富分化，權(quán)力分配等等，但是當(dāng)今的大環(huán)境下，以主要方面和次要方面的視角看，我們號是應(yīng)該樹立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明，立場堅(jiān)定。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。
我們作為當(dāng)代大學(xué)生，要提高自己的思想政治素質(zhì)，首先就要樹立為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐。建設(shè)有中國特色的社會主義是中國人民的共同理想，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必經(jīng)之路，也是愛國主義、集體主義、社會主義思想在當(dāng)代中國的集中體現(xiàn)，我們只有樹立這樣的理想信念，才能把自己的人生價(jià)值與祖國、人民的利益統(tǒng)一起來，從而產(chǎn)生巨大的精神動(dòng)力。
一要提高認(rèn)識，強(qiáng)化紀(jì)律，改進(jìn)作風(fēng)。紀(jì)律作風(fēng)至關(guān)重要，關(guān)系黨的生死存亡、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗、關(guān)系民心向背，是黨對每個(gè)黨員的基本要求。黨員干部紀(jì)律作風(fēng)如何，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象，是黨員干部世界觀、人生觀、價(jià)值觀的外在反映，也是黨員干部個(gè)人修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn)。近期中紀(jì)委、省、市紀(jì)委通報(bào)的許多案例，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行、有禁不止。尤其是在中央八項(xiàng)規(guī)定出臺后，仍有一些人不以為然，更有甚者有的領(lǐng)導(dǎo)干部，頂風(fēng)違紀(jì)被處分。這都足以說明提高認(rèn)識，強(qiáng)化紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)勢在必行，且需要持之以恒、常抓不懈。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說:“×先生，吧員_會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在_酒店愉快?！?BR> 9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。
開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，是推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手?；鶎邮屈h的執(zhí)政之基、力量之源。從目前基層的實(shí)際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓，對黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進(jìn)完善的地方。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，重點(diǎn)是抓領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”;“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，將教育對象、從嚴(yán)治黨重點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”向基層延伸、向全體黨員拓展，打出一套“組合拳”，讓黨的每一個(gè)“細(xì)胞”都健康起來、每一個(gè)組織都堅(jiān)強(qiáng)起來，真正推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨的要求在基層落地生根。
總之，通過這次黨校學(xué)習(xí)，使我對黨的基本知識和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高，使我更加渴望早日加入黨組織。今后，我會更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論知識，積極靠攏黨組織，以身邊黨員同志為榜樣，在日常工作中，不去計(jì)較個(gè)人得失，真正做到無私奉獻(xiàn)。想別人所想，急別人所急，向身邊每一個(gè)需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外，我會不斷提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀、價(jià)值觀和人生觀提高到一個(gè)新的境界。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織，但是我會時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，自覺做到:堅(jiān)持理想信念，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，堅(jiān)持黨的根本宗旨，堅(jiān)持勤奮工作，堅(jiān)持遵守黨的紀(jì)律，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，為爭取早日加入黨組織的行列而不懈努力!
通過對新黨章反復(fù)的學(xué)習(xí)和思考，我尤其對黨員應(yīng)具備的素質(zhì)，應(yīng)履行的義務(wù)，應(yīng)享有的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有了進(jìn)一步的明了和定位，對黨員的先進(jìn)性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來講，過去在履行黨員義務(wù)，保持先進(jìn)性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢的要求還有一些差距。我決心在今后的工作實(shí)際中，進(jìn)一步按照黨章要求，加強(qiáng)黨員修養(yǎng)，增強(qiáng)黨員意識，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進(jìn)性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中，真正發(fā)揮一個(gè)黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻(xiàn)。
13 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
建立鼓勵(lì)激勵(lì)辦法是干部成長的一劑良藥，這一政策的出臺在很多程度上調(diào)動(dòng)了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，讓能干事、干成事的干部得褒獎(jiǎng)、獲重用。在辦法中，黨政干部鼓勵(lì)激勵(lì)工作以年度目標(biāo)責(zé)任考核、縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展監(jiān)測考評、貧困縣扶貧績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)考核、綜合研判等結(jié)果。來推動(dòng)干部對于工作的積極性和主動(dòng)性。
辦公室前臺文員心得體會【篇5】
駕校前臺文員心得體會篇十三
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔。下面是職場本站小編為大家整理的公司前臺文員心得體會資料，提供參考，歡迎閱讀。
心得一。
在工作的這段時(shí)光里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。
既然我選取了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)光還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：
對前臺工作重要性的認(rèn)識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。——之后能夠講自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
心得二。
在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿用心性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外，期望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我。
心得三。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
心得三。
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)。
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4.其他工作。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
：一直就很喜歡這樣的作品。
駕校前臺文員心得體會篇十四
從20_年1月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡要總結(jié)：
1、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。
2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知
6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。
7、審批oa上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因?yàn)槭虑榉彪s，和各部門打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!
駕校前臺文員心得體會篇十五
社會實(shí)踐是我們接觸社會，鍛煉自己的一個(gè)重要過程，不少人都會選擇前臺文員這個(gè)崗位，在這個(gè)過程中，大家都有哪些體會呢?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的公司前臺文員個(gè)人。
心得體會。
僅供參考?xì)g迎大家閱讀。
今年xx月xx日，我正式走進(jìn)了xx開始了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，由于我是在校生，工作時(shí)間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；
又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè)務(wù)部分三個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財(cái)務(wù)處確認(rèn)價(jià)格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復(fù)雜，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的是那個(gè)部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個(gè)人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個(gè)公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個(gè)人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察，知道來賓的需求。及時(shí)向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時(shí)多出很多，每個(gè)月公司都會給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點(diǎn)應(yīng)付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個(gè)老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯(cuò)，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯(cuò)，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個(gè)月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會在有轉(zhuǎn)錯(cuò)人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點(diǎn)大公司的架子，公司里的每一個(gè)人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有很大提高。
這次社會實(shí)踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
xx公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于。
總結(jié)。
記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們xx為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?xx這么大的公司，很多人都在用xx的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用xx。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識到xx的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用xx的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們xx，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！
作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣應(yīng)對社會。在實(shí)習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的進(jìn)步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，能夠說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選取直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要應(yīng)對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
對于失誤，要自己去應(yīng)對，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我十分感動(dòng)。
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識。
而在工作單位，每個(gè)人都會為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動(dòng)力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個(gè)崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就務(wù)必有勇往直前，扎實(shí)肯干。透過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。透過這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)職責(zé)感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，用心、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。
實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改善身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗(yàn)了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝！
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳厴I(yè)的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會淘汰。所以，我決定利用這段時(shí)間去實(shí)習(xí)。我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動(dòng)。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大。因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ鳎覀冞@個(gè)工作是要給家長學(xué)生一個(gè)課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長。因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個(gè)。
教學(xué)。
質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。
很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時(shí)間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時(shí)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報(bào)名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報(bào)名點(diǎn)的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時(shí)候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺的經(jīng)驗(yàn)，雖然有時(shí)候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。總的來說，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財(cái)富！
多多益善的好范文。
駕校前臺文員心得體會篇十六
為學(xué)員配備專車服務(wù)、報(bào)名、考試全程服務(wù)。
為學(xué)員辦理所有手續(xù)，讓每一位學(xué)員都能感到人性化、親情化的服務(wù)。
負(fù)責(zé)檔案的錄入整理和日常的業(yè)務(wù)報(bào)表歸集。
負(fù)責(zé)駕校工作人員考勤、績效工資考核，提出駕校年終節(jié)油、節(jié)氣、節(jié)約維修費(fèi)和安全獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲方案以及經(jīng)費(fèi)收支報(bào)告。
駕校前臺文員心得體會篇十七
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的'xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會;在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字
功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)()，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
駕校前臺文員心得體會篇十八
今年xx月xx日，我正式走進(jìn)了xx開始了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，由于我是在校生，工作時(shí)間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè)務(wù)部分三個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財(cái)務(wù)處確認(rèn)價(jià)格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復(fù)雜，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的是那個(gè)部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個(gè)人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個(gè)公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個(gè)人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察，知道來賓的需求。及時(shí)向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時(shí)多出很多，每個(gè)月公司都會給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點(diǎn)應(yīng)付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個(gè)老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯(cuò)，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯(cuò)，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個(gè)月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會在有轉(zhuǎn)錯(cuò)人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點(diǎn)大公司的架子，公司里的每一個(gè)人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有很大提高。
這次社會實(shí)踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。
駕校前臺文員心得體會篇十九
前臺是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作。你知道前臺行政文員。
作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
在行政部從事前臺實(shí)習(xí)這三個(gè)多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)。
1認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;。
2做好每月的考勤工作;。
3做好倉庫的管理工作;。
4做好公司的檔案管理工作;。
5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;。
6協(xié)助做好招聘工作;。
7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
總的來看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好!
自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，在這實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡要總結(jié)及來年。
工作計(jì)劃。
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
(一)制度的擬定1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。
(二)日常性事物1.負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2.負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。5.日常禮儀接待工作。
(三)(四)水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)。
(五)每月5號之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)。
(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。
(七)(八)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財(cái)務(wù)中心。
(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
駕校前臺文員心得體會篇一
前臺文員是一個(gè)非常重要的崗位，他們是公司的門面和形象代表，是向客戶提供服務(wù)的第一道屏障。在這個(gè)職位中，我從中學(xué)到了許多知識和技能，也積累了不少的心得和體會。在我的工作中，我不僅僅需要為顧客提供高效的服務(wù)，還需要保持良好的心態(tài)和態(tài)度，這對我的工作和個(gè)人成長都很重要。以下是我在前臺文員職位中的一些心得和體會。
第二段：職位技能。
像許多工作一樣，前臺文員人必須具備很強(qiáng)的技能，這些技能包括：語言表達(dá)能力、電話接待技巧、電腦操作技術(shù)、公文寫作技能、溝通與協(xié)調(diào)能力、解決問題能力等等。作為一名優(yōu)秀的前臺文員，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和提高技能，不斷做出進(jìn)步。這些技能的掌握讓我更加的信心滿滿，既可以對外展現(xiàn)出企業(yè)的形象，又能為公司帶來更多的商業(yè)價(jià)值。
第三段：服務(wù)導(dǎo)向。
一名優(yōu)秀的前臺文員是以服務(wù)為導(dǎo)向，明確工作方向，積極主動(dòng)地為公司和客戶提供服務(wù)。在工作中，我把顧客的需求放在第一位，并以友好的態(tài)度和專業(yè)的知識為客戶提供服務(wù)。與此同時(shí)，我也努力保證所有文件和信息的及時(shí)準(zhǔn)確，盡可能為顧客提供更高效、更貼心的服務(wù)。通過這種服務(wù)導(dǎo)向，我不僅滿足了客戶的要求，還樹立了公司的良好形象和信譽(yù)，贏得了客戶的高度評價(jià)。
第四段：時(shí)間管理。
在前臺文員的工作中，時(shí)間管理十分重要，時(shí)間合理分配能夠讓工作更有條理和效率，避免時(shí)間的浪費(fèi)。我通常在早上到達(dá)公司，在接受顧客的洽談、開展文件修訂、組織會議等日常工作中逐步豐富時(shí)間的利用，并在完成本職工作的同時(shí)，留出足夠的時(shí)間處理其他可能出現(xiàn)的事項(xiàng)。這種時(shí)間的合理分配和管理，有助于提高我的工作效率和質(zhì)量，為工作帶來更大的收獲。
第五段：自我提升。
雖然前臺文員是公司門面的代表，但除了出類拔萃的工作績效，我也需要注重自我提升和學(xué)習(xí)。在這個(gè)職位上，我需要保持敏感和跨界思考，增強(qiáng)敬業(yè)意識，不斷探索更多的工作信息，并學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。在這個(gè)過程中，我會尋找適合我自己的發(fā)展方向，并根據(jù)自己的興趣和能力發(fā)掘更多的工作機(jī)會，實(shí)現(xiàn)職業(yè)和個(gè)人的雙重成長。
結(jié)論：
在前臺文員的職位中，我沒有僅僅學(xué)到了技能和知識，還追求了真正的工作目標(biāo)，并不斷提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。對于那些想要進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，我建議你們也需要在工作中注重提升自己的能力和水平，保持真摯的態(tài)度和專業(yè)的素質(zhì)，在提供高效服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和成長。
駕校前臺文員心得體會篇二
駕校前臺是駕校的門面和窗口，作為駕校的第一接觸點(diǎn)，前臺工作人員承載了相當(dāng)大的責(zé)任。作為一名在駕校前臺工作的員工，我從中獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在此，我想通過分享我的心得體會，來談?wù)勸{校前臺工作的重要性，以及我在這個(gè)崗位上的體驗(yàn)。
第二段：服務(wù)意識的培養(yǎng)。
作為駕校前臺工作人員，首要的任務(wù)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我認(rèn)為，要提升服務(wù)質(zhì)量，我們首先要培養(yǎng)服務(wù)意識。這意味著要積極主動(dòng)地幫助每一個(gè)顧客，盡力滿足他們的需求。駕校前臺工作需要與不同的人打交道，每個(gè)人都有自己的需求和情緒。我們要學(xué)會傾聽和理解顧客的需求，善于溝通并提供專業(yè)的幫助。在這個(gè)過程中，我明白到只有真正關(guān)心和尊重顧客，才能得到他們的信任和滿意。
第三段：溝通能力與應(yīng)變能力。
溝通能力和應(yīng)變能力是駕校前臺工作中不可或缺的要素。在日常工作中，我們常常面臨不同性格和處境的人，因此要善于與各種人打交道，并適應(yīng)不同的溝通方式。我發(fā)現(xiàn)了溝通的藝術(shù)，在處理問題時(shí)，要善于傾聽、表達(dá)和解決。面對客戶的投訴和意見，我們要冷靜應(yīng)對，站在客戶的角度考慮問題，并主動(dòng)尋找解決方案。我也通過工作中的各種突發(fā)情況，培養(yǎng)了自己的應(yīng)變能力。遇到問題時(shí)，我們要及時(shí)處理，不被困難所嚇倒，尋找解決問題的途徑，保持樂觀的心態(tài)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力。
駕校前臺工作并不是一個(gè)孤立的崗位，與其他崗位的協(xié)作非常重要。良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力能夠在工作中提高效率和質(zhì)量。我在與同事的合作中明白到，團(tuán)隊(duì)合作需要相互信任、相互理解和相互幫助。我們要學(xué)會分擔(dān)工作、互相支持，共同完成任務(wù)。此外，駕校前臺與駕校其他部門有著緊密的聯(lián)系，例如教練和學(xué)員。我們需要與他們保持良好的溝通并協(xié)調(diào)各方的需求，確保學(xué)員得到滿意的培訓(xùn)體驗(yàn)。
第五段：體會與展望。
通過在駕校前臺工作的經(jīng)歷，我深刻體會到這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)。每天與各式各樣的人打交道，每天面臨著不同的問題和挑戰(zhàn)，工作永遠(yuǎn)不會單調(diào)。通過工作中的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我意識到自己的成長，也提高了自己的能力和素質(zhì)。同時(shí)，也面對了一些困難和挫折，但這些都成為了我成長的經(jīng)驗(yàn)。展望未來，我會繼續(xù)努力提高自己，不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，成為一名更出色的駕校前臺工作人員。
總結(jié)：
通過工作中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會到了駕校前臺工作的重要性和對個(gè)人能力的挑戰(zhàn)。在不斷的努力和提高中，我也取得了一定的進(jìn)步。作為駕校前臺工作人員，通過培養(yǎng)服務(wù)意識、提高溝通能力和應(yīng)變能力，同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力，我們可以為駕校提供更好的服務(wù)，同時(shí)也提升自己在工作中的價(jià)值和意義。
駕校前臺文員心得體會篇三
作為一名前臺文員已經(jīng)工作了一年多的時(shí)間了，我深刻體會到了這個(gè)崗位的重要性以及其中的技巧。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和困難，但同時(shí)也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在此，我想分享一些我個(gè)人的心得體會。
第一段：前臺文員的角色與責(zé)任。
作為前臺文員，我們是公司與外界的橋梁和窗口。我們的主要職責(zé)是接待來訪的客戶、處理來電、管理文件資料以及完成上級交代的各種任務(wù)。我們通常是公司的第一印象，所以我們需要始終保持專業(yè)、熱情和友好，以給予客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。
第二段：溝通和人際關(guān)系的重要性。
在前臺工作，良好的溝通能力和人際關(guān)系是至關(guān)重要的。我們必須與來訪客戶有效地溝通，了解他們的需求，并及時(shí)作出反應(yīng)。同時(shí)，與同事們的合作和團(tuán)隊(duì)精神也是必不可少的。通過良好的人際關(guān)系，我們可以獲得同事的幫助和支持，提高工作效率和工作質(zhì)量。
第三段：靈活性和適應(yīng)能力的重要性。
前臺文員的工作是多變的，需要具備靈活性和適應(yīng)能力。我們經(jīng)常需要應(yīng)對突發(fā)的情況和問題，需要及時(shí)做出決策并處理。有時(shí)候，我們可能需要同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，而且要保持高效和準(zhǔn)確。因此，我們要學(xué)會靈活應(yīng)對各種情況，并及時(shí)調(diào)整自己的工作計(jì)劃。
第四段：細(xì)致和耐心的重要性。
前臺文員的工作通常涉及到大量的文件和資料的處理，需要我們保持細(xì)致和耐心。我們需要仔細(xì)核對和記錄信息，確保準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，我們也需要具備處理來電的耐心，尤其是對于一些復(fù)雜或急切的問題，我們要保持冷靜和耐心，細(xì)致解答客戶的疑問和解決問題。
第五段：學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。
作為前臺文員，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。我們可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和資料，以及與同行交流等方式來提高自己。我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和對新知識的渴望，不斷更新自己的知識和技能，以適應(yīng)工作的需求和發(fā)展。
總結(jié)：
前臺文員的工作看似簡單，但需要具備一定的技巧和品質(zhì)才能勝任。通過我的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識到前臺文員不僅需要良好的溝通能力和人際關(guān)系，還需要具備靈活性、細(xì)致和耐心。此外，我們也應(yīng)該持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以保持工作的競爭力。對于那些準(zhǔn)備從事或正在從事前臺文員工作的人來說，我希望我的經(jīng)驗(yàn)可以給你們一些啟示和幫助。無論是什么樣的工作，只要我們用心去做，都會有所收獲。
駕校前臺文員心得體會篇四
作為一名前臺文員，我已經(jīng)在這一崗位上工作了三年。雖然這份工作看上去平凡無奇，但是我卻切身體會到這份工作的重要性。在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的方法和技能。在這篇文章中，我將談?wù)撐覍η芭_文員這一職位的觀察和理解，以及我從中得到的體悟和收獲。
前臺文員既是公司的面孔，也是公司的門戶。我們的主要職責(zé)是接待客戶和訪客，解答他們的問題和提供必要的幫助。除了這些基本的職責(zé)，我們還需要處理電話、郵件和其他通信工具，協(xié)調(diào)多個(gè)部門之間的工作，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供助理支持以及處理與公司相關(guān)的文件和資料等。這項(xiàng)工作需要我們具備溝通技巧、良好的組織能力和文檔管理能力，以及快速而準(zhǔn)確地解決問題的能力。
對于前臺文員來說，對付各種各樣的客戶和訪客是一項(xiàng)無可避免的任務(wù)。不同的人有不同的問題和需求，我們需要根據(jù)每個(gè)人的情況做出相應(yīng)的反應(yīng)。在這個(gè)過程中，我們需要保持鎮(zhèn)靜和專業(yè)，以最好的方式解決問題，滿足客戶的需求。另外，我們需要記住每個(gè)人的需求，了解他們的問題和要求，以進(jìn)行更好的溝通和交流。
隨著科技的不斷進(jìn)步，前臺文員的工作也在不斷改變。比如，隨著電子郵件和聊天功能的普及，客戶和訪客的聯(lián)系方式已經(jīng)不再局限于電話和面對面交流了。另外，許多公司采取了智能語音助手技術(shù)來處理客戶的請求，這不僅節(jié)省了時(shí)間成本和人力資源，還提高了客戶滿意度。同時(shí)，前臺文員也需要通過專業(yè)化的培訓(xùn)不斷改進(jìn)自己的技能，應(yīng)對不斷變化的工作需求。
第五段：結(jié)論。
作為一名前臺文員，我的工作是極其重要的。正如前面所述，我們需要努力工作來滿足客戶和訪客的需求，并處理各種不同的問題和挑戰(zhàn)。雖然這工作看上去可能會枯燥無味，但是它也是非常充實(shí)的。通過這項(xiàng)工作，我學(xué)會了如何有效的與人溝通，并且在處理各種疑難問題和挑戰(zhàn)方面也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)。作為前臺文員，我會時(shí)刻記得自己的工作職責(zé)，為公司、客戶和自己做出更好的貢獻(xiàn)。
駕校前臺文員心得體會篇五
第一段：介紹前臺文員職位的背景和重要性（200字）。
作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的重要崗位之一，前臺文員承擔(dān)著接待來訪者、接聽電話、登記文檔等重要任務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)前臺文員，我服務(wù)于公司的前臺辦公區(qū)，直接和客戶及員工接觸，這也讓我有機(jī)會不斷學(xué)習(xí)和提高自己。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多工作上的心得體會。
第二段：準(zhǔn)備和組織的重要性（300字）。
前臺文員要準(zhǔn)備好不同的工作，比如接聽電話、接待來訪者、處理文件等。因此，準(zhǔn)備和組織工作是非常重要的。我認(rèn)識到，在這個(gè)工作中，準(zhǔn)備工作的充分性直接影響到工作的效率和質(zhì)量。例如，當(dāng)有來訪者到訪時(shí)，提前準(zhǔn)備好來訪者常見問題的回答，確保對來訪者的回答及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。此外，在處理文件時(shí)，要事先整理好，確?？梢匝杆僬业剿栀Y料。通過準(zhǔn)備工作，我能夠更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況，提高工作效率。
第三段：溝通和應(yīng)變的重要性（300字）。
作為前臺文員，與客戶和其他員工的良好溝通至關(guān)重要。良好的溝通能夠確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞，保證工作的順利進(jìn)行。在與客戶溝通時(shí)，要耐心傾聽，了解客戶的需求，并給予及時(shí)反饋。同時(shí)，要善于應(yīng)變，在面對突發(fā)狀況時(shí)能夠保持鎮(zhèn)定，并迅速采取合適的措施解決問題。通過與各方的良好溝通和應(yīng)變能力，我可以更好地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，確保工作的順利進(jìn)行。
第四段：細(xì)心和耐心的重要性（300字）。
在前臺的工作中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。細(xì)心可以幫助我避免疏忽和錯(cuò)誤，提高工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。比如，在處理文件時(shí)，我要仔細(xì)核對文件內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無誤。此外，前臺文員常常需要面對各種咨詢和投訴，需要耐心地傾聽和解答。而且，耐心能夠幫助我更好地處理工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持良好的心態(tài)。通過細(xì)心和耐心，我可以將工作更細(xì)致地做好，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作和積極性的重要性（200字）。
前臺文員往往需要與團(tuán)隊(duì)中的其他成員合作，通過合作可以更好地解決問題。在與其他成員的合作中，要積極主動(dòng)地溝通和協(xié)調(diào)。此外，在工作中要保持積極的工作態(tài)度，對待每一項(xiàng)工作都要全力以赴。通過團(tuán)隊(duì)合作和積極的工作態(tài)度，我能夠與團(tuán)隊(duì)成員更好地協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
總結(jié)：作為前臺文員，準(zhǔn)備和組織、溝通和應(yīng)變、細(xì)心和耐心以及團(tuán)隊(duì)合作和積極性都是非常重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和體會不僅適用于前臺文員職位，也可以在其他工作中受用。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我相信我能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步。
駕校前臺文員心得體會篇六
駕校文員是駕校的重要組成部分，負(fù)責(zé)處理學(xué)員報(bào)名、課程安排、成績統(tǒng)計(jì)等各種事務(wù)。作為一名駕校文員，我深入了解了駕校的運(yùn)營機(jī)制和學(xué)員的需求，并且積累了一些寶貴的心得體會。通過這篇文章，我想與大家分享一下我在駕校工作中的所思所感。
首先，做好與學(xué)員的溝通至關(guān)重要。每位學(xué)員都有自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)需求和問題。在處理學(xué)員報(bào)名或咨詢時(shí)，我們要耐心傾聽學(xué)員的訴求，準(zhǔn)確記錄信息，并提供正確的解答和指導(dǎo)。有時(shí)候，學(xué)員可能會表達(dá)得含糊不清或者情緒有所激動(dòng)，這時(shí)我們更要保持冷靜和理智，耐心引導(dǎo)學(xué)員表達(dá)出實(shí)際問題，幫助他們解決困惑。通過良好的溝通，我們可以建立起良好的學(xué)員關(guān)系，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，細(xì)心和耐心是駕校文員工作的關(guān)鍵。駕校的工作涉及到大量的文件和數(shù)據(jù)，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤都可能給學(xué)員和駕校帶來很大的麻煩。在處理學(xué)員報(bào)名和成績統(tǒng)計(jì)時(shí)，我們要特別細(xì)致入微，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)，我們要耐心處理學(xué)員的各種需求和問題，確保每一個(gè)學(xué)員都能得到及時(shí)的幫助和解決。細(xì)心和耐心是我們工作的基礎(chǔ)，只有將這兩點(diǎn)融入到工作中，我們才能更好地為學(xué)員和駕校服務(wù)。
第三，快速的學(xué)習(xí)能力和靈活的應(yīng)變能力也是駕校文員的重要素質(zhì)。隨著新的政策和規(guī)定的不斷變化，駕校的工作需要我們時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。我們需要及時(shí)了解新政策和規(guī)定，并運(yùn)用到工作中。同時(shí)，我們要對各類突發(fā)事件有應(yīng)對的預(yù)案，能夠快速準(zhǔn)確地解決問題。這就要求我們具備靈活的應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)各種狀況和調(diào)整工作方式。只有具備這些素質(zhì)，我們才能勝任駕校文員這個(gè)工作。
第四，與同事之間的良好協(xié)作也是駕校文員工作的一項(xiàng)重要能力。駕校的工作涉及到多個(gè)部門和多個(gè)崗位之間的協(xié)助和配合。我們要能夠與其他同事打成一片，互相幫助和共同進(jìn)步。在日常工作中，我們要及時(shí)溝通和交流，共享信息和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助彼此完成工作任務(wù)。此外，我們還要學(xué)會處理同事之間的矛盾和分歧，維護(hù)良好的工作氛圍。通過良好的協(xié)作，我們不僅能提高工作效率，也能夠提升工作質(zhì)量。
最后，駕校文員這個(gè)職業(yè)需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德。駕校是學(xué)員學(xué)習(xí)駕駛技能的地方，我們的服務(wù)需要貼心、周到和耐心。我們要時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的需求，并為他們提供最佳的解決方案。在服務(wù)過程中，我們要尊重學(xué)員的權(quán)益，不得泄露個(gè)人信息和評價(jià)學(xué)員的過程。同時(shí)，我們要樹立正確的職業(yè)道德，嚴(yán)守工作紀(jì)律和職業(yè)操守。只有這樣，我們才能夠取得學(xué)員和公司的信任，為駕校的長期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深切感受到駕校文員的工作意義和價(jià)值。在不斷的學(xué)習(xí)和成長中，我逐漸理解了我們的工作是服務(wù)于學(xué)員和駕校的，我們的付出是為了讓學(xué)員能夠更好地學(xué)習(xí)駕駛，讓駕校能夠更好地運(yùn)營。只有不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我們才能更好地完成工作任務(wù)，為駕校的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，在不斷的努力中，我會成為一名更加出色的駕校文員。
駕校前臺文員心得體會篇七
前臺文員是公司的門面和形象，他們的工作內(nèi)容不僅僅是接待來訪客人和電話，而且還涉及到許多管理和協(xié)調(diào)的工作。作為一名前臺文員，我有許多心得和體會，下面就將分享給大家。
二、業(yè)務(wù)技能方面。
作為前臺文員，首先要具備良好的業(yè)務(wù)技能，如熟悉公司各部門及業(yè)務(wù)范疇，能夠清晰明了并介紹給來訪客人，及時(shí)準(zhǔn)確地處理電話和郵件等各項(xiàng)工作。還要具備一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，如操作各類辦公軟件和設(shè)備，快速準(zhǔn)確地錄入信息和生成各類報(bào)表等。
三、溝通與表達(dá)能力方面。
前臺文員是公司與客戶溝通的橋梁，所以要具備良好的溝通和表達(dá)能力。首先要具備辦事效率高，回答問題及時(shí)準(zhǔn)確，思維敏捷，處理問題果斷，善于協(xié)調(diào)處理矛盾和沖突的能力。其次，要具備較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力，能夠用得體的語言流暢地介紹公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，回答客人的疑問，并在后期的隨訪溝通工作中進(jìn)行信息溝通和跟進(jìn)。
四、形象和專業(yè)形態(tài)方面。
前臺文員是公司的門面，他們的形象和專業(yè)形態(tài)給客戶留下的印象深刻。因此，前臺文員必須保持良好的儀表和禮儀，如穿著得體，言行舉止規(guī)范，有禮有節(jié)，并能夠根據(jù)不同的客戶類型和身份差異，進(jìn)行細(xì)致周到的服務(wù)，增強(qiáng)公司面向客戶的信譽(yù)和信任感。
五、自我驅(qū)動(dòng)力和興趣愛好方面。
作為一名前臺文員，工作壓力和面對客戶的壓力都很大，如何保持積極的心態(tài)，自我調(diào)整和驅(qū)動(dòng)力是十分關(guān)鍵的。因此，前臺文員應(yīng)該積極培養(yǎng)自身的興趣愛好，如讀書、旅行、交流等，幫助他們更好地調(diào)整個(gè)人狀態(tài)，提升工作效率和專業(yè)素質(zhì)，提高工作生活的自身價(jià)值。
六、結(jié)語。
作為前臺文員，能夠勝任工作，不僅需要良好的業(yè)務(wù)技能，還需要優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力、形象和專業(yè)形態(tài)以及自我驅(qū)動(dòng)力和興趣愛好等方面的積極因素，這是實(shí)現(xiàn)職業(yè)成就的重要因素。希望讀者們也能從中有所收獲，踏實(shí)工作，不斷提升自我，為公司增加價(jià)值。
駕校前臺文員心得體會篇八
駕校前臺是一個(gè)重要的崗位，前臺的工作既要面對學(xué)員和家長，又要與教練和管理人員進(jìn)行良好的溝通。我在駕校前臺工作的這段時(shí)間，收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體會。
第一段：前臺工作是辛苦的。
駕校前臺的工作強(qiáng)度是非常大的。每天接待學(xué)員和家長的咨詢，同時(shí)也要處理大量的各種登記手續(xù)。而且，前臺的工作時(shí)間往往長而繁忙，很容易感到疲勞。對于新人來說，剛開始適應(yīng)前臺的工作可能會比較困難，但是時(shí)間一長，我們就可以逐漸適應(yīng)并且提高工作效率。
第二段：前臺需要與學(xué)員和家長保持良好的溝通。
作為駕校前臺，與學(xué)員和家長的溝通是非常重要的。我們不僅代表駕校與學(xué)員和家長進(jìn)行信息交流，還需要協(xié)調(diào)安排學(xué)習(xí)和考試的事宜。因此，我們需要具備良好的溝通能力和耐心，以便與每一位學(xué)員和家長進(jìn)行有效的溝通和解答問題。我發(fā)現(xiàn)，只有與他們保持互相理解和信任，才能更好地提供服務(wù)。
第三段：前臺需要保持積極向上的心態(tài)。
駕校前臺工作往往面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時(shí)候甚至需要面對學(xué)員和家長的抱怨和不滿。面對這些情況，作為前臺，保持積極向上的心態(tài)非常重要。我們不能因?yàn)橐恍├щy而失去信心，而是要堅(jiān)持做好自己的工作，以積極的態(tài)度解決問題。只有這樣，我們才能更好地為學(xué)員和家長提供服務(wù)，樹立駕校的良好形象。
第四段：前臺需要與教練和管理人員有有效的溝通。
駕校前臺不僅要與學(xué)員和家長保持良好的溝通，還需要與教練和管理人員有有效的溝通。畢竟，前臺是駕校各個(gè)部門的紐帶，需要及時(shí)傳遞信息并協(xié)調(diào)解決問題。與教練的溝通，可以了解學(xué)員的學(xué)車進(jìn)度和問題，以便安排合適的教學(xué)計(jì)劃。與管理人員的溝通，可以及時(shí)反饋學(xué)員和家長的需求，幫助駕校提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。通過與其他部門的有效溝通，可以增加工作的效率，提供更好的服務(wù)。
第五段：前臺工作需要細(xì)心和耐心。
駕校前臺工作需要細(xì)心和耐心，因?yàn)槲覀冃枰幚泶罅康膶W(xué)員登記和手續(xù)。一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)是我們的工作態(tài)度，不能因?yàn)槠诨蛘咂渌蚨R虎大意。同時(shí)，前臺接待學(xué)員和家長的時(shí)候，需要用心傾聽他們的問題和意見，并且給予及時(shí)的解答和回饋。只有細(xì)心傾聽，才能更好地了解他們的需求，并且?guī)椭麄兘鉀Q問題。
總結(jié)：
駕校前臺工作是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的工作。在這段時(shí)間里，我體會到了前臺工作的辛苦和重要性，也收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體會。有了這些經(jīng)驗(yàn)，我相信我可以更好地服務(wù)學(xué)員和家長，提高自己的工作能力。同時(shí)，駕校前臺工作也讓我學(xué)會了積極向上、細(xì)心傾聽、與人溝通和適應(yīng)壓力的能力，這些能力將對我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
駕校前臺文員心得體會篇九
作為一名駕校文員，我有幸與無數(shù)學(xué)員和教練員一同度過了許多忙碌而有意義的日子。這段經(jīng)歷給予了我許多寶貴的體會和感悟。在這次寫作中，我將分享一些我在工作中積累的心得，希望能為他人提供一些參考和思考的方向。
第一段：良好的溝通能力。
作為一名駕校文員，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。每天，我們要與各種不同背景和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員交流，幫助他們完成報(bào)名手續(xù)、了解課程安排等等。而這個(gè)工作不能有半點(diǎn)馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的疏忽可能會給學(xué)員帶來困擾。因此，我在工作中時(shí)刻保持著樂觀的態(tài)度，盡最大努力細(xì)致入微地與學(xué)員交流，確保每一項(xiàng)工作都能得到妥善處理。
第二段：細(xì)心及耐心。
在駕校文員的崗位上，細(xì)心和耐心是我最常用到的品質(zhì)。處理學(xué)員的各種問題，要求我們時(shí)刻保持耐心，聽取學(xué)員的困惑和需求，并及時(shí)給予解答和幫助。我還要處理大量的文件，這些文件往往要求我仔細(xì)核對每一個(gè)細(xì)節(jié)，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。只有細(xì)心的態(tài)度和耐心的心態(tài)，才能保證每一項(xiàng)任務(wù)都能順利完成。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作。
在駕校文員的工作中，與教練員和其他同事進(jìn)行緊密的合作是必不可少的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，我們要相互配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)。我們合力分工，互相交流，互相協(xié)助，以提高工作效率和質(zhì)量。這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)，不僅讓我學(xué)會與他人相處，更培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神，使我成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員。
第四段：積極應(yīng)對壓力。
在駕校文員的工作中，我們常常面臨著各種挑戰(zhàn)和壓力。學(xué)員的突發(fā)問題、工作量的暴增等等，都需要我們積極應(yīng)對。因此，我學(xué)會了保持冷靜、客觀的態(tài)度，從容應(yīng)對各種突發(fā)情況，并逐漸養(yǎng)成了良好的應(yīng)對壓力的能力。在面對壓力時(shí)，我會時(shí)刻提醒自己保持平和的心態(tài)，尋找解決問題的方法，并尋求同事和上級的幫助和支持。
第五段：對客服意識的培養(yǎng)。
作為一名駕校文員，我們的最終目的是為學(xué)員提供良好的服務(wù)，讓學(xué)員在駕校有一個(gè)愉快和無憂的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。因此，我不僅要具備良好的溝通能力、細(xì)心和耐心，還要不斷培養(yǎng)對客服意識的認(rèn)識和要求自己的服務(wù)意識。我會始終以學(xué)員的需求為出發(fā)點(diǎn)，積極傾聽學(xué)員的想法，持續(xù)改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量，努力成為學(xué)員滿意的合作伙伴。
總結(jié)：
在我作為一名駕校文員工作的這段時(shí)光里，我通過與學(xué)員和教練員的交流與合作，獲得了許多寶貴的體會和心得。良好的溝通能力、細(xì)心及耐心、團(tuán)隊(duì)合作、積極應(yīng)對壓力以及對客服意識的培養(yǎng)，這些品質(zhì)不僅對我的工作有所幫助，也讓我在生活中更加自信和成熟。通過這份工作，我不僅收獲了專業(yè)技能，更培養(yǎng)了自己多方面的能力。因此，我將以這段經(jīng)歷為傲，希望能將這些心得運(yùn)用到今后的工作和生活中，并繼續(xù)成長和進(jìn)步。
駕校前臺文員心得體會篇十
實(shí)踐是理論的來源，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。
6月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時(shí)，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮啔v，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實(shí)施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，xx年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了xx教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位（相對世界500強(qiáng)而言），但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實(shí)在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動(dòng)員大會，商討6月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn)，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達(dá)能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個(gè)簡單的培訓(xùn)會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報(bào)名程序的過程中，學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。
駕校前臺文員心得體會篇十一
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳厴I(yè)的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會淘汰。所以，我決定利用這段時(shí)間去實(shí)習(xí)。我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動(dòng)。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大。因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?，我們這個(gè)工作是要給家長學(xué)生一個(gè)課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長。因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。
很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時(shí)間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時(shí)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報(bào)名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報(bào)名點(diǎn)的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時(shí)候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺的經(jīng)驗(yàn)，雖然有時(shí)候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？偟膩碚f，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財(cái)富！
駕校前臺文員心得體會篇十二
我們辦公室的退休老干部，哪個(gè)沒有在基層鍛煉過，防汛挑圩那是常有的事。精雕細(xì)作是要求我們做事要認(rèn)真、要仔細(xì)，要有一個(gè)追求完美的心態(tài)，不能把工作當(dāng)應(yīng)付，只要做了就行，至于做的怎么樣就是另外一回事了。對待工作就要有認(rèn)真的責(zé)任心，如果廣大干部都抱著敷衍的心態(tài)的工作，我們的國家又怎么能治理好，又何談發(fā)展強(qiáng)大呢。
當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記，(若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙)領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個(gè)簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。
1、總臺接待員應(yīng)立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如:“先生，早上好，歡迎你光臨_酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙?！?BR> 2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說:“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。
3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時(shí)，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價(jià)，另外再寫出一式三份的人名資料條子。
4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如:離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證 可詢問身份證號碼.
黨的十八大是一次催人奮進(jìn)的大會，胡書記在報(bào)告中提出許多新觀點(diǎn)，新舉措，具有很強(qiáng)的政治性，思想性，指導(dǎo)性，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，對于統(tǒng)一全黨思想認(rèn)識，帶領(lǐng)全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會新勝利，深化改革開放，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面，將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。報(bào)告總結(jié)了我國經(jīng)濟(jì)上保持多年前進(jìn)速度，穩(wěn)定與發(fā)展兩個(gè)大局相輔相成。這種成績據(jù)說引起了一些西方理論學(xué)界的人士進(jìn)行的對資本主義的反思和懷疑，對社會主義特別是我們的模式給予的關(guān)注。雖然還有很多不如意之處，腐敗問題，分配不公，貧富分化，權(quán)力分配等等，但是當(dāng)今的大環(huán)境下，以主要方面和次要方面的視角看，我們號是應(yīng)該樹立正確的政治方向，在大是大非面前旗幟鮮明，立場堅(jiān)定。
7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。
我們作為當(dāng)代大學(xué)生，要提高自己的思想政治素質(zhì)，首先就要樹立為建設(shè)有中國特色社會主義事業(yè)而奮斗的理想信念，自覺投身現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐。建設(shè)有中國特色的社會主義是中國人民的共同理想，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必經(jīng)之路，也是愛國主義、集體主義、社會主義思想在當(dāng)代中國的集中體現(xiàn)，我們只有樹立這樣的理想信念，才能把自己的人生價(jià)值與祖國、人民的利益統(tǒng)一起來，從而產(chǎn)生巨大的精神動(dòng)力。
一要提高認(rèn)識，強(qiáng)化紀(jì)律，改進(jìn)作風(fēng)。紀(jì)律作風(fēng)至關(guān)重要，關(guān)系黨的生死存亡、關(guān)系事業(yè)的興衰成敗、關(guān)系民心向背，是黨對每個(gè)黨員的基本要求。黨員干部紀(jì)律作風(fēng)如何，在一定程度上體現(xiàn)了黨的形象，是黨員干部世界觀、人生觀、價(jià)值觀的外在反映，也是黨員干部個(gè)人修養(yǎng)、政治品質(zhì)、道德境界的具體體現(xiàn)。近期中紀(jì)委、省、市紀(jì)委通報(bào)的許多案例，就體現(xiàn)了還有許多黨員干部有令不行、有禁不止。尤其是在中央八項(xiàng)規(guī)定出臺后，仍有一些人不以為然，更有甚者有的領(lǐng)導(dǎo)干部，頂風(fēng)違紀(jì)被處分。這都足以說明提高認(rèn)識，強(qiáng)化紀(jì)律、改進(jìn)作風(fēng)勢在必行，且需要持之以恒、常抓不懈。
8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說:“×先生，吧員_會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在_酒店愉快?！?BR> 9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。
10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報(bào)。
11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。
開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，是推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手?；鶎邮屈h的執(zhí)政之基、力量之源。從目前基層的實(shí)際情況看，一些基層黨組織軟弱渙散甚至癱瘓，對黨員的日常管理監(jiān)督也還有很多需要改進(jìn)完善的地方。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，重點(diǎn)是抓領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”;“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，將教育對象、從嚴(yán)治黨重點(diǎn)，從領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”向基層延伸、向全體黨員拓展，打出一套“組合拳”，讓黨的每一個(gè)“細(xì)胞”都健康起來、每一個(gè)組織都堅(jiān)強(qiáng)起來，真正推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨的要求在基層落地生根。
總之，通過這次黨校學(xué)習(xí)，使我對黨的基本知識和理論有了比較系統(tǒng)而全面的理解，使我思想覺悟上有了更深一層次的提高，使我更加渴望早日加入黨組織。今后，我會更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論知識，積極靠攏黨組織，以身邊黨員同志為榜樣，在日常工作中，不去計(jì)較個(gè)人得失，真正做到無私奉獻(xiàn)。想別人所想，急別人所急，向身邊每一個(gè)需要幫助的人伸出自己的援助之手。此外，我會不斷提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，以便更好地做好本職工作。我要把自己的世界觀、價(jià)值觀和人生觀提高到一個(gè)新的境界。雖然現(xiàn)在我還沒有加入黨組織，但是我會時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，自覺做到:堅(jiān)持理想信念，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，堅(jiān)持黨的根本宗旨，堅(jiān)持勤奮工作，堅(jiān)持遵守黨的紀(jì)律，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，為爭取早日加入黨組織的行列而不懈努力!
通過對新黨章反復(fù)的學(xué)習(xí)和思考，我尤其對黨員應(yīng)具備的素質(zhì)，應(yīng)履行的義務(wù)，應(yīng)享有的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有了進(jìn)一步的明了和定位，對黨員的先進(jìn)性要求有了更加清晰具體的理解，自己的思想理念也得到了新的激發(fā)和升華。從我來講，過去在履行黨員義務(wù)，保持先進(jìn)性方面雖然做了不少工作，但與黨和人民及新形勢的要求還有一些差距。我決心在今后的工作實(shí)際中，進(jìn)一步按照黨章要求，加強(qiáng)黨員修養(yǎng)，增強(qiáng)黨員意識，履行黨員義務(wù)，不斷提高政治思想覺悟，把黨員的先進(jìn)性具體體現(xiàn)在工作崗位上，落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中，真正發(fā)揮一個(gè)黨員應(yīng)有的先鋒模范和積極帶頭作用，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性，積極為黨的教育事業(yè)作貢獻(xiàn)。
13 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
建立鼓勵(lì)激勵(lì)辦法是干部成長的一劑良藥，這一政策的出臺在很多程度上調(diào)動(dòng)了干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性，讓能干事、干成事的干部得褒獎(jiǎng)、獲重用。在辦法中，黨政干部鼓勵(lì)激勵(lì)工作以年度目標(biāo)責(zé)任考核、縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展監(jiān)測考評、貧困縣扶貧績效考核結(jié)果為主要依據(jù)，充分運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)考核、綜合研判等結(jié)果。來推動(dòng)干部對于工作的積極性和主動(dòng)性。
辦公室前臺文員心得體會【篇5】
駕校前臺文員心得體會篇十三
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔。下面是職場本站小編為大家整理的公司前臺文員心得體會資料，提供參考，歡迎閱讀。
心得一。
在工作的這段時(shí)光里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠理解。也有信心有潛力把這份工作做好。
既然我選取了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)光還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：
對前臺工作重要性的認(rèn)識。
盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。——之后能夠講自我如何注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)光有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。
要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
心得二。
在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：
認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;協(xié)助做好招聘工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說：
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿用心性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作。
銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個(gè)人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外，期望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提升自我。
心得三。
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;。
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;。
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。
9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。
12、下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;。
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
心得三。
在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)。
(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
4.其他工作。
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。
(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
：一直就很喜歡這樣的作品。
駕校前臺文員心得體會篇十四
從20_年1月25日入職成為試用員工到現(xiàn)在，來泰鋒就職已經(jīng)兩個(gè)月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應(yīng)，我在公司同事，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，已經(jīng)逐漸習(xí)慣和適應(yīng)這份工作，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，工作也慢慢進(jìn)入了狀態(tài)，那中間學(xué)會了很多東西，也對自身取得了相應(yīng)的進(jìn)步。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作做如下簡要總結(jié)：
1、負(fù)責(zé)接聽電話，回答客戶的問題。
2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點(diǎn)。
3、負(fù)責(zé)發(fā)放員工及促銷員入職，離職，調(diào)場表和工衣的發(fā)放。
4、負(fù)責(zé)公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發(fā)放和登記。
5、收發(fā)總部每日的報(bào)紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時(shí)派發(fā)，或打電話通知
6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。
7、審批oa上個(gè)人以及門店的行政事務(wù)申請，比如名片申請等。
8、協(xié)助其他同事行政事務(wù)如復(fù)印等。
都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要細(xì)心認(rèn)真，對待同事要虛心真誠…點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因?yàn)槭虑榉彪s，和各部門打交道也比較多，二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通爭取把工作做好，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向!
駕校前臺文員心得體會篇十五
社會實(shí)踐是我們接觸社會，鍛煉自己的一個(gè)重要過程，不少人都會選擇前臺文員這個(gè)崗位，在這個(gè)過程中，大家都有哪些體會呢?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的公司前臺文員個(gè)人。
心得體會。
僅供參考?xì)g迎大家閱讀。
今年xx月xx日，我正式走進(jìn)了xx開始了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，由于我是在校生，工作時(shí)間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；
又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè)務(wù)部分三個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財(cái)務(wù)處確認(rèn)價(jià)格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復(fù)雜，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的是那個(gè)部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個(gè)人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個(gè)公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個(gè)人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察，知道來賓的需求。及時(shí)向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時(shí)多出很多，每個(gè)月公司都會給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點(diǎn)應(yīng)付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個(gè)老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯(cuò)，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯(cuò)，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個(gè)月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會在有轉(zhuǎn)錯(cuò)人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點(diǎn)大公司的架子，公司里的每一個(gè)人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有很大提高。
這次社會實(shí)踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
xx公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于。
總結(jié)。
記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們xx為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?xx這么大的公司，很多人都在用xx的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用xx。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識到xx的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用xx的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們xx，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！
作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣應(yīng)對社會。在實(shí)習(xí)過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力，我的各方面均取得了必須的進(jìn)步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，能夠說，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時(shí)候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選取直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要應(yīng)對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
對于失誤，要自己去應(yīng)對，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我十分感動(dòng)。
這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識。
而在工作單位，每個(gè)人都會為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然，不可否認(rèn)，有競爭才有動(dòng)力，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個(gè)崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就務(wù)必有勇往直前，扎實(shí)肯干。透過這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。透過這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點(diǎn)，為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)職責(zé)感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，用心、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作。
實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié)，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，改善身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì)，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗(yàn)了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝！
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺。但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳厴I(yè)的學(xué)生，在社會上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會淘汰。所以，我決定利用這段時(shí)間去實(shí)習(xí)。我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起展開行動(dòng)。
通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大。因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ鳎覀冞@個(gè)工作是要給家長學(xué)生一個(gè)課程咨詢，并且有些人什么都不了解來問你，你如果給予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息，所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長。因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！
第二天，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說不清楚，這個(gè)。
教學(xué)。
質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。
很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：“你好，這里是xx公司！”還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水。對于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)。對于很多的電話號碼也能記住了，但是時(shí)間一長，我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答，特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)家長學(xué)生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學(xué)校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話時(shí)都回答得很有精神，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
沒過幾天的客服生活，排班的老師給我安排到了前臺的工作，這又是一個(gè)挑戰(zhàn)，電話咨詢只要用耳朵和嘴巴，但是如果在前臺，不僅要解決同學(xué)的問題，我還必須在行為上有所顧及，不能給人一種懶洋洋的感覺，只是在報(bào)名點(diǎn)，我還不能幫上什么忙，因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生，他們對我的辦事能力肯定有所顧忌，如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題，那不是慘了。所以在報(bào)名點(diǎn)的工作，我自身感覺十分的多余，只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識，旁邊的兩位老師都比我懂，也插不上嘴。不過在他們回答問題的時(shí)候，我也會聽聽他們的說話，在他們回答問題的過程種，我也順便取一些經(jīng)，應(yīng)該不算是盜竊吧，呵呵。
這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺的經(jīng)驗(yàn)，雖然有時(shí)候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。總的來說，我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財(cái)富！
多多益善的好范文。
駕校前臺文員心得體會篇十六
為學(xué)員配備專車服務(wù)、報(bào)名、考試全程服務(wù)。
為學(xué)員辦理所有手續(xù)，讓每一位學(xué)員都能感到人性化、親情化的服務(wù)。
負(fù)責(zé)檔案的錄入整理和日常的業(yè)務(wù)報(bào)表歸集。
負(fù)責(zé)駕校工作人員考勤、績效工資考核，提出駕校年終節(jié)油、節(jié)氣、節(jié)約維修費(fèi)和安全獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲方案以及經(jīng)費(fèi)收支報(bào)告。
駕校前臺文員心得體會篇十七
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的'xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會;在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字
功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)()，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
駕校前臺文員心得體會篇十八
今年xx月xx日，我正式走進(jìn)了xx開始了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，由于我是在校生，工作時(shí)間不會很長，公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作，公司業(yè)務(wù)部分三個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載，在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財(cái)務(wù)處確認(rèn)價(jià)格無誤后簽字，等客戶打款后，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真，事情也很多也很復(fù)雜，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的是那個(gè)部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話，首先得熟悉公司每一個(gè)人，以及他們的職位，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會用尊敬的用語，不然會顯得唐突，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢，了解一個(gè)公司的。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個(gè)人的素質(zhì)，還顯現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察，知道來賓的需求。及時(shí)向公司反映問題，最后解決問題。
月底的工作特別忙，訂單會比平時(shí)多出很多，每個(gè)月公司都會給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎，拼命拉單。忙起來了還真有點(diǎn)應(yīng)付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨，要加電話配件，我忘了在出庫單上加進(jìn)去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去，才使得公司沒有失去一個(gè)老客戶。
xx總沒有批評我，而是說在公司，不管職位高低，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯(cuò)，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯(cuò)，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后，我工作更加不敢馬虎了，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印。
來公司半個(gè)月后就和同事們很熟了，有什么不懂的同事都會很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會在有轉(zhuǎn)錯(cuò)人的尷尬情況了。在xx，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點(diǎn)大公司的架子，公司里的每一個(gè)人都是平起平坐的，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑，大家在一起，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見，一片春意盎然，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有很大提高。
這次社會實(shí)踐工作，給我感觸很深，畢竟是我第一次工作，什么都想做到最好，但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)，才會知道怎么去完善。心高沒有用，不管在什么地方，不管職位高低，薪金多少，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。
駕校前臺文員心得體會篇十九
前臺是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作。你知道前臺行政文員。
作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
在行政部從事前臺實(shí)習(xí)這三個(gè)多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)。
1認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;。
2做好每月的考勤工作;。
3做好倉庫的管理工作;。
4做好公司的檔案管理工作;。
5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;。
6協(xié)助做好招聘工作;。
7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
總的來看，這三個(gè)月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
在今后的日子里我希望做得更好!
自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，在這實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡要總結(jié)及來年。
工作計(jì)劃。
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
(一)制度的擬定1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。
(二)日常性事物1.負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2.負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。5.日常禮儀接待工作。
(三)(四)水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月底前繳納上月費(fèi)用)。
(五)每月5號之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)。
(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。
(七)(八)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財(cái)務(wù)中心。
(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。