總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇一
一、建立組織機構(gòu) 20xx年半年以來，我校按照正安縣教育和科學(xué)技術(shù)局的安排及有關(guān)文件要求，根據(jù)自身學(xué)校的情況，認(rèn)真地部署開展禁毒工作，順
成立了學(xué)校禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組機構(gòu)，學(xué)校禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組由校長李新任組長。建立機構(gòu)，明確責(zé)任，以保障各項禁毒工作扎實、有效地開展。
二、學(xué)習(xí)會議文件精神
學(xué)校及時組織全體教職工學(xué)習(xí)有關(guān)禁毒的文件，還組織學(xué)習(xí)有關(guān)禁毒知識，讓教師學(xué)習(xí)好禁毒的相關(guān)知識，以便更好地進(jìn)行教育。同時組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《貴州省禁毒工作條例》和《中華人民共和國禁毒法》，讓教師了解有關(guān)禁毒的法律法規(guī)。然后，學(xué)校再按文件精神對學(xué)校的禁毒工作作出具體安排、布署。
三、工作有計劃、有落實，制度健全，措施有力。
學(xué)校根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校的切身實際制定了《楊興鄉(xiāng)中心小學(xué)禁毒工作計劃》、《楊興鄉(xiāng)中心小學(xué)鞏固無毒學(xué)校工作方案》、《楊興鄉(xiāng)中心小學(xué)禁毒宣傳工作安排意見》等，并嚴(yán)格按計劃和方案開展工作。
四、加強禁毒宣傳、教育。
1、各班主任認(rèn)真收集資料，在禁毒宣傳教育活動期間，出以禁毒為主題的黑板報，讓學(xué)生在活動中受到教育，使全體師生認(rèn)識在宣傳活動中受到了教育。
2、少先隊大隊部組織隊委以宣傳以禁毒為主題，辦一期手抄報，加強宣傳效果，使全體學(xué)生的禁毒意識得到了很到的提高。
3、在禁毒宣傳期間，在校園內(nèi)外張貼標(biāo)語，在人群集中，醒目的地方張貼大幅標(biāo)語，擴大了宣傳效果。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組向“紅領(lǐng)巾廣播站”提供有關(guān)資料，用廣播形式，利用課間、中午放學(xué)時間宣傳活動的意義。并注意廣播稿件的收集、歸檔工作。
5、各班在宣傳活動中，組織學(xué)生觀看了禁毒宣傳片，增強了學(xué)生禁毒意識，提高了學(xué)生自覺遠(yuǎn)離毒品的意識和抵制毒品的能力，確保校園無毒品、學(xué)生不吸毒。
6、四年級以上各班主任組織學(xué)生召開了主題班隊會。向?qū)W生進(jìn)行了毒品宣傳教育。
7、分管學(xué)校禁毒工作的領(lǐng)導(dǎo)分別對四、五、六年級學(xué)生進(jìn)行了禁毒知識法制教育。
8、在禁毒宣傳活動中，學(xué)校組織畢業(yè)班進(jìn)行禁毒宣誓，少先隊大隊部組織學(xué)生進(jìn)行了國旗下的禁毒宣誓。增強了學(xué)生禁毒、防毒的決心。
9、宣傳活動結(jié)束后，四、五、六年級學(xué)生寫出禁毒心得體會、向家長寫一封告誡信，家長閱讀后并簽字。
雖然我們的禁毒工作抓出了一定的成績，但由于當(dāng)前禁毒形勢嚴(yán)峻，還有待社會、學(xué)校、家庭的共同努力，教育好我們的孩子不沾毒、不吸毒等，有效的抵制毒品的侵害。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇二
住村近半年來，我們與基層干部和農(nóng)民群眾共同工作、共同勞動，和他們結(jié)對子、交朋友，對基層工作和生活有了一定的了解，感受到了基層工作的不易與艱辛，感觸頗多，與工作組的同志們分享。
能當(dāng)好一個處長，不一定能當(dāng)好一個村支書。目前區(qū)直機關(guān)中，50歲以下的干部大部分來自于學(xué)校和部隊，他們有文化、素質(zhì)較高，在機關(guān)中研究業(yè)務(wù)、開展調(diào)研、制訂政策等能各司其職甚至獨擋一面，但同時，他們對基層不了解，缺乏基層工作經(jīng)歷，更談不上具備群眾工作的經(jīng)驗和能力也是實事，成為他們工作能力這個木桶上的一個短板，進(jìn)而影響到整個機關(guān)的行政能力的發(fā)揮。在這次下基層的"訪惠聚"活動中，我們的干部在面對基層群眾反映的千頭萬緒的工作時，他們并不一定能比本地的一個熟悉情況的村支書甚至村干部有更好解決問題的辦法和思路，他們更沒有基層干部所擁有的廣泛的群眾基礎(chǔ)。相比機關(guān)工作，在基層，群眾問題的解決，更加能提升干部服務(wù)群眾的宗旨意識和辦事能力，基層復(fù)雜事務(wù)的處理，也更加能鍛煉干部的組織協(xié)調(diào)和應(yīng)對能力，而這些能力的提升，也勢必有助于我們干部的成長以及機關(guān)作風(fēng)的改變，這也是我們組織人事部門一貫提倡的在基層培養(yǎng)干部的做法。因此，機關(guān)干部下基層這樣的方式不能僅限于在"訪惠聚"等的活動中，也不能僅限于對于重點培養(yǎng)對象的掛職鍛煉中，應(yīng)該將其常態(tài)化、普遍化、規(guī)則化，才能讓我們機關(guān)干部在基層的熔爐里一批批百煉成鋼，促進(jìn)干部的能力提升和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
村支書不好當(dāng)。村作為基層政權(quán)的最小單位，但對社會大局卻有著舉足輕重作用，那么一個好的村支書應(yīng)該具備哪些條件?廣泛的群眾基礎(chǔ)、一定的文化素質(zhì)、豐富的基層工作經(jīng)驗、良好的政策領(lǐng)悟力和執(zhí)行力，還有一顆與時俱進(jìn)的腦袋等等。然而在經(jīng)濟(jì)、社會、教育、生產(chǎn)等都較為落后的南疆大地上，能夠同時具備這些看似苛刻條件的干部有幾個?何況是小小的一村支書呢?目前，我區(qū)的行政村普遍實行書記主任一肩挑的領(lǐng)導(dǎo)模式，村支書由群眾換屆選舉而來，他們大多能夠擁有較為廣泛的群眾基礎(chǔ)和領(lǐng)導(dǎo)威信，但受本地社會發(fā)展的制約，自己本身只是個農(nóng)民，普遍存在文化素質(zhì)不高，宗旨意識、政策領(lǐng)悟力和執(zhí)行力不強等問題，但在目前改革開放轉(zhuǎn)型期的大形勢下，他們必須面對上級各機關(guān)部門的多重政策及發(fā)展任務(wù)，群眾日益多元突出的問題以及自己能力的局限、待遇得不到保障、工作和家庭生產(chǎn)無法兼顧的重重矛盾，讓他們在自己工作崗位上往往力不從心。另一方面，一肩挑的村支書，在村里很多事關(guān)群眾切身利益，如土地承包、低保政策的落實和村重大決策上面往往更加容易造成一人獨斷的現(xiàn)象，容易導(dǎo)致本來有限的農(nóng)村資源浪費和對群眾產(chǎn)生不良影響等問題的發(fā)生。因此，村支書確實不好當(dāng)，解決這個問題，就要從行政村的干部設(shè)置、村支書的選用培養(yǎng)等方面認(rèn)真考量，讓村支書這個位子的責(zé)權(quán)和能力相適應(yīng)。
基層戰(zhàn)斗堡壘要有人有錢有磚有瓦。黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是落實黨的路線方針政策和各項工作任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。加強基層組織建設(shè)，關(guān)系到鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，關(guān)系到全面建成小康社會的發(fā)展進(jìn)程。然而這個戰(zhàn)斗堡壘的建立不是簡單的修房子、配班子，這個堡壘戰(zhàn)斗力的完善也不是件一蹴而就的事情。目前，在組織部門的牽頭下，通過上級援助一部分資金來建設(shè)村陣地的方法，在一定程度上解決了部分村的辦公場所問題，硬件問題的緩解無法彌補軟件方面的缺失，突出的問題是兩委班子的配齊配強，村干部大多是農(nóng)民出身，自身素質(zhì)較低，工作積極性不高，方式方法單一、政策執(zhí)行力不強等制約著這個堡壘作用的發(fā)揮。所以，這個堡壘建成了，還得要人，要強人。
南疆各地除了人才缺乏之外，由于自然、歷史等條件的制約，村級集體經(jīng)濟(jì)普遍薄弱，是造成基層組織軟弱渙散的重要原因之一。上級的救濟(jì)到了村里，僅能做一些補充辦公用品、慰問貧困人員之類的小事，甚至不少村集體還拖欠村干部工資數(shù)年發(fā)不下來。沒錢辦事讓村干部在老百姓面前挺不起腰桿，樹不起威信，號召力戰(zhàn)斗力無從談起，即使有發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)的意識，也因為缺乏啟動資金、無土地、無思路等種種困難而舉步維艱。這就需要我們工作組發(fā)揮優(yōu)勢，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，幫助他們理思路，支援他們發(fā)展經(jīng)濟(jì)，這里的幫助，并不是簡單的給錢，更重要的是給辦法給路子，讓他們有自己的造血功能。今年，我們工作組與村班子成員積極協(xié)商，確定了用村集體土地發(fā)展苗圃種植的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，主動幫助聯(lián)系苗圃銷售戶，協(xié)調(diào)到價值2萬余元的耐旱、耐堿、易成活的優(yōu)質(zhì)樹苗4萬多株，連夜運回，并就苗圃的種植、灌溉、定苗等關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了一些列的指導(dǎo)。目前，樹苗長勢喜人。如果年底銷售情況理想，村集體將擴大規(guī)模，經(jīng)過三到五年的推廣，必將形成集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力產(chǎn)業(yè)。
"嚴(yán)重的問題是教育農(nóng)民".社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后以及環(huán)境的閉塞等原因，南疆不少地方存在村民生產(chǎn)生活方式守舊落后，生活上不思進(jìn)取，重農(nóng)輕商，宗教氛圍濃厚，輕視教育等問題。國家及地方的各類惠民政策的落實，產(chǎn)生了農(nóng)民過分依賴政府、缺乏自立自強等的不良社會效果，這些原有的認(rèn)知和習(xí)慣以及新滋生的等靠要思想，嚴(yán)重阻礙了生產(chǎn)力的解放，制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。解決這些問題，首要解決的就是農(nóng)民思想認(rèn)識的問題。然而，思想認(rèn)識是長期歷史、自然、宗教、習(xí)俗等因素共同作用而形成的，教育轉(zhuǎn)化并非一朝一夕。這不但需要黨和政府有關(guān)政策持久的正面引導(dǎo)，更加需要基層干部長期、大量、細(xì)致的宣傳教育工作，引入涉及社會各個方面的現(xiàn)代文化因素和人文理念到群眾的生產(chǎn)生活中，對他們產(chǎn)生潛移默化的影響，讓他們接受現(xiàn)代先進(jìn)文明的生產(chǎn)生活方式，自然也就對周圍存在的錯誤認(rèn)知、落后觀念以及極端思想等負(fù)面的因素有了自己的免疫力。
這個過程急不得也緩不得，更不能忽略頑固思想及極端宗教等的抵制干預(yù)，需要全社會各部門階層的通力合作，也需要少數(shù)民族內(nèi)部有識之士的示范帶動，是一項長期而艱難的工作。我們在"訪惠聚"工作中，通過走訪了解問題癥結(jié)，通過大規(guī)模、多方面的宣傳教育、帶領(lǐng)村干部及種植大戶觀摩先進(jìn)地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、開展多種群眾文化體育活動、引導(dǎo)宗教與社會主義社會相適應(yīng)等教育手段，著力在生活觀念、生產(chǎn)理念、民族團(tuán)結(jié)、宗教管理等重要方面轉(zhuǎn)化農(nóng)村群眾的思想認(rèn)知，收到了不錯的效果。
宣傳教育并不是萬能的。在基層群眾中，到位的宣傳教育可以解決不少因為認(rèn)識不清、理解錯誤而造成的問題，但不能解決全部的群眾問題。如在嚴(yán)厲打擊暴力恐怖活動的這場你死我活的敵我斗爭中，對少數(shù)頑固的敵對分子，傳統(tǒng)的宣傳教育效果是有限甚至毫無作用的，有時這樣溫和的方式甚至被當(dāng)成了政府的軟弱無能，讓一些頑固分子有機可乘，勢力做大，造成更加嚴(yán)重的后果。因此，在走訪了解階段，我們的干部對村民的了解應(yīng)該是全面而清醒的，在以"四類管理法"為基礎(chǔ)的登記管理中，將重點管控戶及特殊群體做細(xì)化分類，了解他們成為重點人員的成因以及長期的現(xiàn)實表現(xiàn)情況，從而確定哪些群眾是可以宣傳教育爭取轉(zhuǎn)化的人員，哪些是思想頑固無法轉(zhuǎn)化的人員，把有限的時間精力花費在前者身上，對后者采用上報打擊的方式，把這類苗頭性的問題消滅在起始階段，杜絕其因長期無法轉(zhuǎn)化而造成的資源浪費和維穩(wěn)風(fēng)險。目前，在維穩(wěn)形勢復(fù)雜的南疆農(nóng)村地區(qū)，我們過分強調(diào)宣傳教育，片面擴大宣傳教育的作用，忽略其不足和存在的隱患。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇三
今年的工作到今天就已經(jīng)結(jié)束了，回顧了一下自己這一年的工作，其實是有很多的收獲的，但自己在工作中也依然有很多的地方是沒有做好的。在新的一年自己應(yīng)該要有新的計劃，所以我想在明年的工作開始之前，先為自己這一整年的工作做一個總結(jié)，再去思考自己明年的計劃，讓我在明年的工作中能夠有更多的收獲。
一、工作表現(xiàn)方面
在今年的工作中在我的領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多的新的工作技能，也學(xué)了一些自己以前沒有做過的工作應(yīng)該要怎么去做，今年的收獲是很多的。這一年自己的工作態(tài)度是很不錯的，所以也學(xué)到了很多的東西，工作能力也提高了不少。對待自己的工作我是非常的認(rèn)真的，不管是什么工作我都會努力的去做到最好的完成，所以自己這一年也是進(jìn)步的了比較的多的。但在這一年的工作中自己也因為自身能力的不足出現(xiàn)了很多的問題，我想若是自己想要更好的去做自己的工作的話，在新的一年就一定要更加的努力才行了。
二、個人表現(xiàn)方面
這一年自己一直都很遵守公司的規(guī)章制度，也從來都不會做違反紀(jì)律的事情。這一年我是滿勤的，遲到這樣的錯誤自己是沒有犯過的，沒有事情的話也不會請假，不想因為自己一個人去耽誤公司其它同事的工作。我想今年我自己的表現(xiàn)是很不錯的，應(yīng)該可以說是一名合格的員工了，在我完成自己每一天工作的同時，也努力的去遵守公司的制度。不過自己今年和去年相比還是有很大的進(jìn)步的，這也讓我對自己有了信心，讓我有動力去繼續(xù)的努力。
三、新一年的計劃
明年自己首先要去提高的自己的工作能力，不要在新的一年中因為自己的能力不足再次的出現(xiàn)一些問題。在新一年的工作中自己也要保持現(xiàn)在的一個工作狀態(tài)，去學(xué)更多的工作技能和方法，讓自己能夠把工作做得更好。明年自己要聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排去完成他分配給我的工作，多去思考和反省自己身上存在的一些問題，在完成工作之后要多看看，找到自己在工作中的缺陷，這樣才能夠在新的一年有更多的進(jìn)步。
總之，這一年自己的表現(xiàn)是很不錯的，但我也不能沉浸在過去的成績里，新一年馬上就要到來了，自己應(yīng)該要為在新的一年取得更好的成績而努力，我相信在新一年的工作中我是肯定能夠有更多的進(jìn)步的。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇四
從忙碌的工作中抬起頭， 才發(fā)現(xiàn)這一年又到了該總結(jié)的時候。回首這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，立 足本職崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作，通過自身的努力，較好 地完成了各項工作任務(wù)，各方面也取得了一定的進(jìn)步。下面 我就本年度工作為各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)匯報
一、思想學(xué)習(xí)情況 熱衷于本職工作，遵守各項規(guī)章制度的同時嚴(yán)于律已， 擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎”的工作態(tài)度。在出 色圓滿的完成各項工作之時，以極高的熱情和高度的自覺性 積極參加黨內(nèi)教育，并充分利用班前、班后和周末等休息時 間進(jìn)行自學(xué)，真正做到了學(xué)習(xí)時間一分不少，學(xué)習(xí)內(nèi)容一課 不少。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱忱幫助下， 勤奮學(xué)習(xí)， 積極進(jìn)取，快速提高自我。努力工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行 好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅定信念。認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨中 央的路線和各項方針政策，及時把思想認(rèn)識統(tǒng)一到中央的精 神上來， 并以此指導(dǎo)個人的言行。
深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀， 不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)管委會的未來發(fā)展。
二、工作實踐情況 今年以來，辦公室在年初對工作人員作了較為詳細(xì)的分 工，我所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳛楣芪瘯墓氖瞻l(fā)、流轉(zhuǎn);來電辦理; 文書檔案管理;辦公室內(nèi)勤事務(wù)以及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作1 等。緊緊圍繞重點工作，堅持辦文要準(zhǔn)、辦事要穩(wěn)、服務(wù)要 優(yōu)、作風(fēng)要嚴(yán)的要求，以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為著眼點，努力提 高工作水平，較好的完成了各項工作任務(wù)。
1、全年共印發(fā)以管委會、委辦名義下發(fā)文件 446 件， 其中：津發(fā) 26 件，津報 60 件，津函 139 件，津**辦 發(fā) 26 件，津**辦報 7 件，無文號紅頭文件 78 件，會議通知 60 件，專題會議紀(jì)要 25 件，主任辦公會議紀(jì)要 7 件，黨組 會議紀(jì)要 18 件。從文件排版、印制、裝訂、分送、存檔等 一系列工作，我都盡力做到層層把關(guān)，快速準(zhǔn)確。堅持行文 程序?qū)徍炛贫龋?確保辦文質(zhì)量， 維護(hù)文件的嚴(yán)肅性和有效性。
2、共收文處理文件 1720 余件。其中新區(qū)文件 300 件， 會議通知文件 600 件，其他單位文件 820 余件。盡好收發(fā)員 的職責(zé)，保證文件傳遞的快捷、高效，做到政令暢通、上情 下達(dá)，下情上達(dá)的準(zhǔn)確無誤。
3、接轉(zhuǎn)電話、人員來信來訪、上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)工 作及時有效、規(guī)范有序。在接聽電話或人員來訪時，記錄準(zhǔn) 確無誤，簡明扼要，傳送及時，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見，迅速 轉(zhuǎn)辦。
4、機要保密工作做到規(guī)范有序。積極組織其他各部門 內(nèi)勤學(xué)習(xí)保密知識，及時、準(zhǔn)確、安全地做好公文處理工作， 從沒有發(fā)生過泄密事件。
5、快速及時地做好管委會檔案的整理和歸納，并指導(dǎo) 檢查其他處室的歸檔工作，為領(lǐng)導(dǎo)查閱和利用檔案提供了方 便。2 6、時值建黨 90 周年，為慶祝黨的 90 華誕，響應(yīng)新區(qū) 號召，為廣大黨員干部購買學(xué)習(xí)書籍，組織黨員學(xué)習(xí)，積極 動員管委會的工作人員組成合唱隊，利用工余時間排練，學(xué) 習(xí)。在參加新區(qū)政府舉辦的紅歌大賽中以優(yōu)異的成績獲得了 三等獎，為管委會爭得了榮譽。既活躍了廣大干部的業(yè)余文 化生活，培養(yǎng)了團(tuán)隊精神，同時也增加了向心力和凝聚力， 提升了責(zé)任感與使命感。同時在年底聯(lián)歡會中積極組織各部 門排練節(jié)目，與公司的同事積極對接，各方面協(xié)調(diào)安排，凡 事親力親為，在人手少，時間短的情況下為管委會圓滿的奉 獻(xiàn)上一臺精心準(zhǔn)備的聯(lián)歡晚會。
三、思想學(xué)習(xí) 在緊張繁忙的工作之余，我仍時刻不忘加強自己的黨性 修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、深入 學(xué)習(xí)領(lǐng)會“三個代表”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、 人生觀和價值觀，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)。理想信念 更加堅定，宗旨意識更加明確， 三、存在的不足 在過去的一年， 自己做了一些工作， 也取得了一些成績， 但也存在不足和差距，我仍然需要不斷加強個人修養(yǎng)，加強 自覺學(xué)習(xí);堅持科學(xué)發(fā)展觀，努力提高工作水平，適應(yīng)新形 勢下本職工作的需要;揚長避短，認(rèn)真工作，保持高度的責(zé) 任感;克難攻堅，力求在扎實的工作中以自身行動踐行著一 個黨員的重要思想和先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)。把工作做得更好，更好的3 樹立管委會的良好形象。
最后， 非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)及同事們對我工作的支 持與肯定。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇五
我科在x院長的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合科內(nèi)的實際情況，對科內(nèi)的住院醫(yī)師進(jìn)行了比較規(guī)范的一系列培訓(xùn)。
1、高尚醫(yī)德及責(zé)任意識的培養(yǎng)：醫(yī)德觀念模糊影響醫(yī)生的進(jìn)步及行業(yè)發(fā)展，即損害了衛(wèi)生行業(yè)的形象，還造成了惡劣的社會影響問題。而醫(yī)生的技術(shù)水平與其責(zé)任心呈正比，沒有責(zé)任心的醫(yī)生不可能用心觀察病人、處理病人，故其技術(shù)水平也不會很高，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。我科在住院醫(yī)生培訓(xùn)中強化職業(yè)道德和責(zé)任意識的培養(yǎng)，督促帶教老師以身作則樹榜樣，潛移默化感染規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師，同時帶教老師需結(jié)合工作中所遇到的具體情況有針對性的進(jìn)行分析、討論，抓住典型，深入剖析，培養(yǎng)規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師抵制非道德行為的堅決性和長期性。
2、強化醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)：融洽的醫(yī)患關(guān)系能有效地預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導(dǎo)致患者及其家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的潛在危險因素。因此，我們在培訓(xùn)過程中提倡“多作換位思考，真誠關(guān)心患者”。一些看起來微不足道的動作可以換來病人高度的信任，比如查房時與病人握握手，晚上查房時幫病人掖一下被角等。規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師要從細(xì)微之處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，這對提高醫(yī)患溝通能力有著巨大的推動作用。
3、參與臨床研究，開拓科研思維：我科在住院醫(yī)師全面素質(zhì)訓(xùn)練中還增加了臨床科研能力培訓(xùn)和專業(yè)外語閱讀項目，要求培訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)期間參加科里科研工作，從中培養(yǎng)研究思路和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。目的是讓其了解本學(xué)科的發(fā)展以及新知識、新技能，跟上時代的腳步。
4、基礎(chǔ)理論培訓(xùn)以集中授課為主，每月定期召開住院醫(yī)師例會，并請醫(yī)院外出進(jìn)修回來的醫(yī)、技師授課一次。臨床實踐培訓(xùn)，住院醫(yī)師深入科室后由科主任指定主治醫(yī)師、副高或以上職稱的指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)，實行指導(dǎo)教師與上級醫(yī)師集體指導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
5、加強評估和考核：建立、實施質(zhì)量評估及考核制度，包括培訓(xùn)質(zhì)量及組織管理水平等方面的評估、檢查，認(rèn)真組織出科考核。評估、考核的目的是對臨床醫(yī)師參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行檢驗，同時也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的不足，使之在今后的工作中不斷完善。
取得成績的同時我們也發(fā)現(xiàn)存在的問題：住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)不能達(dá)到要求、指導(dǎo)老師的質(zhì)量和數(shù)量不能滿足培訓(xùn)要求。臨床技能考核中普遍認(rèn)為盡量利用真實病人或標(biāo)準(zhǔn)化病人、模擬病人或虛擬病人，盡量客觀設(shè)計考核方案、內(nèi)容，流程和時間，并應(yīng)增加了人文、倫理、法律等方面的內(nèi)容。
住院醫(yī)師培訓(xùn)正在從無到有走向逐漸規(guī)范的過程之中，帶教老師對住院醫(yī)師培養(yǎng)工作要高度重視，這是我們的責(zé)任更是我們的使命，我們要用十二分的熱情，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才而努力!
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇六
試用期就快要過去了，時間可過得真快啊，從剛進(jìn)入醫(yī)院做護(hù)士，到現(xiàn)在就要轉(zhuǎn)正了，我在護(hù)理的工作中學(xué)到了很多在實際工作中需要用到的知識，也懂得了作為一名我們醫(yī)院護(hù)理人員，做好自己的工作是多么重要的一件事情，現(xiàn)在我就試用期的工作做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)
從學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種制度，到科室的一些注意事項，再到護(hù)理工作中的一些細(xì)節(jié)，我在試用期間可以說是學(xué)到了很多的東西，也是對我們的工作有了一個更加清晰的認(rèn)知，而醫(yī)院每次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，我也是不會放過，認(rèn)真積極的去參加，不斷的充實自己的能力，讓自己能更好的在工作的崗位上做到更好。一些新的業(yè)務(wù)和新的技術(shù)，也是在不斷的學(xué)習(xí)，我們醫(yī)護(hù)的工作是不斷的在更新的，如果我不努力的學(xué)習(xí)，那么很多工作都是無法很好的開展下去。也是會阻礙我自身的成長的。
二、工作
在工作當(dāng)中，我認(rèn)真的聽從醫(yī)生的指導(dǎo)，做好每日的護(hù)理工作，對護(hù)士長分配下來的護(hù)理工作都是無怨無悔的去執(zhí)行，積極的配合醫(yī)生做好病人相關(guān)的護(hù)理，有時候醫(yī)生忘記或者護(hù)士長沒有及時的分配工作，我也是會積極主動的去問，去找更多的事情來做，讓自己的工作更加的充實，也是可以鍛煉自己的護(hù)理技巧和操作水平。同時如果同事有護(hù)理方面需要幫忙的地方，我也是只要有時間都會積極的幫助，這不但是團(tuán)結(jié)了同事，也是讓我能多做事情，多提升自己的護(hù)理水平。遇到不懂的問題，我也是及時的詢問，好讓自己的工作能順利的進(jìn)行下去，考勤方面，我都是準(zhǔn)時的到醫(yī)院上班，不遲到，也不會早退，即使是有事情需要請假，我也是會提前和護(hù)士長溝通，然后把我應(yīng)該做的工作交接好，不會耽擱了科室的護(hù)理工作正常的進(jìn)行。
三、不足
護(hù)理的工作是需要我們耐心，細(xì)心的去做好的，雖然我也學(xué)了很多東西，工作也比較認(rèn)真，但是也在試用期間發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足之處，需要繼續(xù)的改進(jìn)，像護(hù)理知識方面也是有很多不懂的，需要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的問其他同事和醫(yī)生，讓自己能更加的優(yōu)秀，把護(hù)理工作做得更好，在工作中，偶爾也是會因為難題有點退縮，這一點也是要及時的改進(jìn)，不能面對困難而退怯，而是要迎頭直上，讓自己克服困難，把護(hù)理的工作做得更好。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，勇敢的面對一切困難，把護(hù)理的工作做好，不讓護(hù)士長和醫(yī)生操心我的工作，現(xiàn)在即將轉(zhuǎn)正，我也希望我能成為醫(yī)院的正式員工，更好的為醫(yī)院病患們做好服務(wù)的工作。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇七
學(xué)習(xí)可以提高素質(zhì)，學(xué)習(xí)可以增加智慧，學(xué)習(xí)可以促進(jìn)工作思路的開闊、工作水平的提高、工作方法的拓展、工作能力的增強。時值年末，對個人20xx年度學(xué)習(xí)情況進(jìn)行梳理、做以總結(jié)。
一、在五個方面有所獲，
在法律法規(guī)學(xué)習(xí)方面，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》，尤其是《校園傷害事故處理條例》的學(xué)習(xí)，充實了法律知識，增強了法制觀念，在今年發(fā)生的兩起校園碰傷事故處理過程中，能夠自覺地運用所學(xué)知識正確及時的處理，是教師、學(xué)生及家長都得到滿意結(jié)果，真正達(dá)到了學(xué)以致用。
在師德學(xué)習(xí)方面，自身學(xué)習(xí)加之平時的實踐，深刻體會到師德學(xué)習(xí)至關(guān)重要，有師德才有教育，師風(fēng)正則教風(fēng)正，師風(fēng)正則學(xué)風(fēng)正，師風(fēng)正則校風(fēng)正。
在讀書學(xué)習(xí)方面，通過閱讀竇桂梅的《回到教育的原點》等書籍，再次感受到讀書的好處，開闊眼界，增加知識，提高素養(yǎng)，并能帶動教師、學(xué)生讀書活動的開展，對于學(xué)?！罢b讀經(jīng)典美文、創(chuàng)建書香校園”這一特色活動也起到引領(lǐng)作用。
在參加上級培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，認(rèn)真參加了縣教育行政部門及業(yè)務(wù)部門組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，尤其是今年下半年，按照縣教育局安排，我參加了遼寧省農(nóng)村中小學(xué)校長進(jìn)城掛職培訓(xùn)班，其中在省教育行政學(xué)院集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)一周，聆聽了教育學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)松林、魯良及省內(nèi)外著名教育專家學(xué)者的報告和講座：《教師心理健康與人生幸?！?撫順市教師進(jìn)修學(xué)院 曹麗娟)、《辦學(xué)思想與領(lǐng)導(dǎo)力提升》(鐵嶺市教師進(jìn)修學(xué)院 鄭重)、《潤物無聲——關(guān)于學(xué)校文化建設(shè)的探討與設(shè)計》(中國教育學(xué)會中育文化研究中心、北京空間道藝術(shù)設(shè)計中心 張晗東)、《如何制定學(xué)校發(fā)展規(guī)劃》(國家基礎(chǔ)教育實驗中心副主任、東北師范大學(xué)農(nóng)村教育研究所所長 鄔志輝)。十一月份，按照省里安排，在11月12日到26日，到沈陽市渾南新區(qū)第一小學(xué)掛職培訓(xùn)，時間雖然短暫，但感觸很深、收獲很多，十幾天的掛職培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，深受渾南一小領(lǐng)導(dǎo)尤其是馮凝校長的悉心引領(lǐng)，深入到學(xué)校的各項管理中，學(xué)?，F(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備令我羨慕，學(xué)?！昂椭C發(fā)展有所長、知能并舉有個性”的辦學(xué)特色令我欽佩，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、注重細(xì)節(jié)、追求卓越的高效管理模式讓我在掛職中提高，在掛職中成長，在掛職中感悟，在掛職中反思。在11月28日到12月1日，隨同省里掛職培訓(xùn)班一起到江蘇南京，先后到了南京市天正小學(xué)、泰興市洋思中學(xué)考察學(xué)習(xí)，近距離感受了我國江南教育的發(fā)展成就和辦學(xué)模式，通過本次掛職學(xué)習(xí)，使我思想有所更新，理論有所提升，視野有所開闊，既學(xué)習(xí)聆聽了教育專家學(xué)者的報告、講座，又親身深入到一所學(xué)校工作、學(xué)習(xí)、生活;既了解了省內(nèi)各校的教育發(fā)展成就和辦學(xué)模式，又感受了江南水鄉(xiāng)的教育現(xiàn)狀及學(xué)校發(fā)展前景，使我在實踐上也有了較大收獲，確實不虛此行，唯有在今后工作中，將所學(xué)和所在學(xué)校工作實際相結(jié)合，并付諸實踐，才是真正的收獲，學(xué)以致用。
在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方面，參加了網(wǎng)上視頻學(xué)習(xí)，并積極經(jīng)營自己的教育博客，訪問、交流、瀏覽、學(xué)習(xí)、撰寫博文等等，既學(xué)習(xí)了外地外校的好經(jīng)驗好做法，也借鑒了外地外校的辦學(xué)思路、發(fā)展特色，讓網(wǎng)絡(luò)這一先進(jìn)學(xué)習(xí)平臺為自身學(xué)習(xí)發(fā)揮了作用。
學(xué)習(xí)得以收獲，關(guān)鍵還得應(yīng)用，只有將所學(xué)和自身工作實際有機結(jié)合，才是學(xué)習(xí)的目的和歸宿，否則，就是作秀，就是紙上談兵。
二、學(xué)習(xí)中存在的不足。
1、理論方面學(xué)習(xí)不深、不透，涉獵雜亂，沒有就某一方面或某一問題做深入細(xì)致研究。
2、讀書少，無論對自身，還是教師、學(xué)生，書讀的少，問題恐怕不在教師、學(xué)生，而在自己模范帶頭作用起的不好，時間安排在學(xué)校事務(wù)上的多，而真正靜下心來讀書的時間太少了。
3、學(xué)習(xí)和工作沒有融合到一起，應(yīng)該在學(xué)習(xí)中促進(jìn)學(xué)習(xí)，在工作中強化學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中又能促進(jìn)工作，使學(xué)習(xí)理論和工作實踐真正融合到一起，這樣才是學(xué)習(xí)的目的。
4、動筆不勤，平時文章和博文寫的少，導(dǎo)致學(xué)習(xí)有時就是走馬觀花，學(xué)習(xí)了過后也可能白學(xué)了，需要今后改正。
總之，20xx年度，一方面學(xué)有所獲，另一方面也存在不少問題，收獲需應(yīng)用于今后工作，不足需在反思之后盡力彌補，力爭20xx年學(xué)習(xí)再努力!
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇八
開學(xué)至今，團(tuán)委組織部在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與老師的指導(dǎo)下，在主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，在團(tuán)委其他各部的幫助下，遵循團(tuán)結(jié)一致、合力奮斗的宗旨與原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌兼顧，和諧發(fā)展，全力發(fā)揮部門作用，積極履行部門職責(zé)，認(rèn)真完成上級組織交予的各項任務(wù)并取得了一定的成績，贏得了老師與廣大同學(xué)的認(rèn)可與好評。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下。
一、部門性質(zhì)
組織部是我系團(tuán)總支學(xué)生會的一個核心、綜合部門，主要負(fù)責(zé)各班級班會及其材料的考核，管理系部各班團(tuán)員的團(tuán)員證、團(tuán)檔和學(xué)生的入團(tuán)工作，包括團(tuán)員團(tuán)籍的管理、團(tuán)員證的補辦、檔案材料的收集審核、團(tuán)費的收繳等;其次是協(xié)助主席團(tuán)處理各種事務(wù)和其他部門的各項重要活動，對系部各項活動的組織策劃及活動安排，人員調(diào)動，組織活動入場及紀(jì)律等，同時負(fù)責(zé)團(tuán)總支學(xué)生會各部門之間的團(tuán)隊建設(shè)，更是我系學(xué)生會團(tuán)隊建設(shè)不可或缺的一部分。
二、部門職能
熟悉掌握全院團(tuán)組織的基本情況，了解基層團(tuán)組織的活動。嚴(yán)格做好團(tuán)員的發(fā)展工作，團(tuán)員證的注冊和管理工作，做好團(tuán)員登記、團(tuán)費收繳、團(tuán)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作;負(fù)責(zé)業(yè)余團(tuán)校、學(xué)生干部培訓(xùn)班的組織工作;督促檢查系部團(tuán)總支、團(tuán)支部組織生活開展情況;協(xié)助團(tuán)委做好評優(yōu)評先工作和團(tuán)總支平時考核工作;做好團(tuán)組織、團(tuán)員的檔案建立和管理工作，做好組織工作的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計和材料收集工作;完成學(xué)生會交辦的其他任務(wù)。
三、部門文化建設(shè)
我部開學(xué)伊始就開展了“三學(xué)活動”，旨在激發(fā)同學(xué)們的活力與熱情，調(diào)動同學(xué)們的政治學(xué)習(xí)熱情，使他們學(xué)會在生活中找啟悟，在環(huán)境中找感觸，在小節(jié)、在細(xì)處提高自身的思想政治素養(yǎng)。在我系舉辦的元旦晚會上，我部成員積極配合主席團(tuán)工作，而且積極的參加元旦晚會的表演和組織工作，不僅在一定程度上增強了各部之間的團(tuán)結(jié)意識，而且很好的宣傳了我部和我系，對其文化建設(shè)工作貢獻(xiàn)都很大。
四、不足之處
溝通能力，社會實踐，親和力，人際交往能力，說話技巧等都還不太好，所以我要更努力的鍛煉自己，爭取把工作做到最好，而且也要不斷的鍛煉自己，是自己的各個方面的能力更好的提高，努力做最好的自己。部門與部門之間的交流還有不夠，需要加強。所以，我的初步規(guī)劃時，在明年招新后與每個部門都進(jìn)行幾次交流活動。社團(tuán)一直有著“分工不分家”的傳統(tǒng)，所以在明年的工作中，我將非常注重與其他部門的交流。
總結(jié)過去，我的工作做得還不錯，得到了同學(xué)和學(xué)長的贊揚，可是這不會是我前進(jìn)的最終點，我會繼續(xù)努力的。在將要迎來的一年中，我還是會繼續(xù)發(fā)揚我以前的工作積極態(tài)度，不，應(yīng)該是更超越自己才可以，將團(tuán)委組織部賦予我的工作完整的做好!接下來我部將繼續(xù)發(fā)揚服務(wù)廣大學(xué)生的精神，增強團(tuán)隊合作意識，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時反省、總結(jié)，不斷改善自身不足，把組織部的工作做到更好，最終把團(tuán)委工作做的更好。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇九
20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機構(gòu)設(shè)置相對不足的背景下，面對投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進(jìn)行處理。
(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待咨詢電話起。
并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點、特點分析如下：
投訴熱點：
(一)同團(tuán)不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報名的團(tuán)費存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價格本身不統(tǒng)一;
2、組團(tuán)社和地接社業(yè)務(wù)交接形成，往往地接社制定的是統(tǒng)一的交接價，但組團(tuán)社在接收散客時加價出售旅游產(chǎn)品的加價的幅度不同造成;
3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團(tuán)社所在區(qū)域予以價格上的區(qū)分;
4、組團(tuán)社在交接價的基礎(chǔ)上靈活與游客協(xié)商或是有朋友等人情關(guān)系的情況下對不同的游客的旅游價格有所差別;
5、不同標(biāo)準(zhǔn)的游客同團(tuán)出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)的游客拼在一輛旅游車上出行而產(chǎn)生;
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用;
7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價格的差別;
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價格差別。
(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。
行成原因有：
1、對特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國不統(tǒng)一，有些景區(qū)對特殊旅游人群執(zhí)行半價或全免政策，有些景區(qū)不執(zhí)行，游客不理解而向旅行社提出退票要求;
2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認(rèn)可，有些景區(qū)不認(rèn)可，或是所持證件本身破損等原因?qū)е聼o法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費要求;
3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊門票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭議。
(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社;
2、游客不遵守旅游時間，部分游客不按規(guī)定時間回旅游車或是在購物點景點多停留而導(dǎo)致行程延誤，甚至導(dǎo)致其他游客的火車、飛機延誤而投訴旅行社;
3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社;
4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。
1、財產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。
1、因為游客自身身體健康原因?qū)е滦谐套兏蚴菃畏阶兏糜魏贤?，擅自脫離團(tuán)隊而要求旅行社退費導(dǎo)致的旅游投訴;
2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機、出境等情況產(chǎn)生退費矛盾的投訴;
3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費爭議;
4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;
5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發(fā)生爭吵或是打斗事件。
(七)無權(quán)處理的熱點投訴：
1、大多數(shù)投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個最終的爭議結(jié)果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修改為調(diào)解權(quán)。把旅游質(zhì)保金的理賠范圍也限定在一個極小的范圍之內(nèi)。使一部分爭議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。而這樣的結(jié)果會導(dǎo)致游客的強烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限;
2、游客對景區(qū)的投訴無法可依。旅游景區(qū)，除部分a級景區(qū)與旅游管理部門還有些聯(lián)系外，缺乏投訴受理的法律依據(jù)和處理依據(jù);
3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據(jù);
4、旅行社之間因為團(tuán)款爭議而導(dǎo)致的投訴;
5、導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經(jīng)費，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應(yīng)人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學(xué)習(xí)，爭取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇十
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇十一
第x屆院學(xué)生會成立至今，已經(jīng)度過了一年了，我秘書處人員通過積極的學(xué)習(xí)和總結(jié)，已經(jīng)做到了秘書處的本職工作，并在學(xué)院組織的大型活動和配合院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各項學(xué)生檢查工作，在本學(xué)年里秘書處又新納入了6名干事，他們認(rèn)真的態(tài)度使秘書處能更好的完成前段時間的工作，下面是我處人員的具體工作情況總結(jié)。
一、會議記錄工作
會議記錄是我秘書處的主要工作之一在本學(xué)期工作里，秘書處共記會議記錄_次，其中例會_次，臨時會議x次，納新大會x次，詳細(xì)記錄了各項會議期間的各項事務(wù)安排，同時也簡要記錄了主席團(tuán)對學(xué)生會工作及成員的要求，還有院大型活動的具體日程和安排。
二、各部具體事務(wù)備錄工作
工作備錄使一項對學(xué)生會各部活動的舉行及完成情況作備錄。前段時間共x次大型活動，包括：迎新生，納新大會，十佳歌手大獎賽，_周年校慶文藝活動等。
三、資環(huán)杯籃球賽記分工作
x月份開展的籃球賽期間，我秘書處主要負(fù)責(zé)各球場的人員安排以及記分記錄工作。以保證比賽的公平，公正，公開且能有秩序的順利進(jìn)行。
四、協(xié)助院學(xué)生會紀(jì)檢部，學(xué)習(xí)生活部，一起進(jìn)行晚自習(xí)檢查及記錄工作
在本學(xué)年以來，院學(xué)生在主席團(tuán)的帶領(lǐng)之下，分組進(jìn)行學(xué)院晚自習(xí)檢查工作。我處除了例行檢查工作之外還承擔(dān)了檢查情況記錄工作。準(zhǔn)確認(rèn)真記錄了每天的好差班級的具體情況，并作了備份留底。
以上是我處在前段時間的主要工作內(nèi)容，當(dāng)然，在工作中還存在這很多的不足和遺漏，也許在某些方面還欠周全，也許是經(jīng)驗和能力尚不足，一些工作還沒做到盡善盡美，但我相信經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和工作，我秘書處一定可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，我相信我處成員在以后會以飽滿的熱情投入到工作中，能更好的配合主席團(tuán)及其他各部工作。同時，也希望院學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)，主席團(tuán)及各部成員能及時提出問題幫助我部順利完成工作進(jìn)一步完善秘書處的每項工作。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇十二
20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇一
一、建立組織機構(gòu) 20xx年半年以來，我校按照正安縣教育和科學(xué)技術(shù)局的安排及有關(guān)文件要求，根據(jù)自身學(xué)校的情況，認(rèn)真地部署開展禁毒工作，順
成立了學(xué)校禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組機構(gòu)，學(xué)校禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組由校長李新任組長。建立機構(gòu)，明確責(zé)任，以保障各項禁毒工作扎實、有效地開展。
二、學(xué)習(xí)會議文件精神
學(xué)校及時組織全體教職工學(xué)習(xí)有關(guān)禁毒的文件，還組織學(xué)習(xí)有關(guān)禁毒知識，讓教師學(xué)習(xí)好禁毒的相關(guān)知識，以便更好地進(jìn)行教育。同時組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了《貴州省禁毒工作條例》和《中華人民共和國禁毒法》，讓教師了解有關(guān)禁毒的法律法規(guī)。然后，學(xué)校再按文件精神對學(xué)校的禁毒工作作出具體安排、布署。
三、工作有計劃、有落實，制度健全，措施有力。
學(xué)校根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校的切身實際制定了《楊興鄉(xiāng)中心小學(xué)禁毒工作計劃》、《楊興鄉(xiāng)中心小學(xué)鞏固無毒學(xué)校工作方案》、《楊興鄉(xiāng)中心小學(xué)禁毒宣傳工作安排意見》等，并嚴(yán)格按計劃和方案開展工作。
四、加強禁毒宣傳、教育。
1、各班主任認(rèn)真收集資料，在禁毒宣傳教育活動期間，出以禁毒為主題的黑板報，讓學(xué)生在活動中受到教育，使全體師生認(rèn)識在宣傳活動中受到了教育。
2、少先隊大隊部組織隊委以宣傳以禁毒為主題，辦一期手抄報，加強宣傳效果，使全體學(xué)生的禁毒意識得到了很到的提高。
3、在禁毒宣傳期間，在校園內(nèi)外張貼標(biāo)語，在人群集中，醒目的地方張貼大幅標(biāo)語，擴大了宣傳效果。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組向“紅領(lǐng)巾廣播站”提供有關(guān)資料，用廣播形式，利用課間、中午放學(xué)時間宣傳活動的意義。并注意廣播稿件的收集、歸檔工作。
5、各班在宣傳活動中，組織學(xué)生觀看了禁毒宣傳片，增強了學(xué)生禁毒意識，提高了學(xué)生自覺遠(yuǎn)離毒品的意識和抵制毒品的能力，確保校園無毒品、學(xué)生不吸毒。
6、四年級以上各班主任組織學(xué)生召開了主題班隊會。向?qū)W生進(jìn)行了毒品宣傳教育。
7、分管學(xué)校禁毒工作的領(lǐng)導(dǎo)分別對四、五、六年級學(xué)生進(jìn)行了禁毒知識法制教育。
8、在禁毒宣傳活動中，學(xué)校組織畢業(yè)班進(jìn)行禁毒宣誓，少先隊大隊部組織學(xué)生進(jìn)行了國旗下的禁毒宣誓。增強了學(xué)生禁毒、防毒的決心。
9、宣傳活動結(jié)束后，四、五、六年級學(xué)生寫出禁毒心得體會、向家長寫一封告誡信，家長閱讀后并簽字。
雖然我們的禁毒工作抓出了一定的成績，但由于當(dāng)前禁毒形勢嚴(yán)峻，還有待社會、學(xué)校、家庭的共同努力，教育好我們的孩子不沾毒、不吸毒等，有效的抵制毒品的侵害。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇二
住村近半年來，我們與基層干部和農(nóng)民群眾共同工作、共同勞動，和他們結(jié)對子、交朋友，對基層工作和生活有了一定的了解，感受到了基層工作的不易與艱辛，感觸頗多，與工作組的同志們分享。
能當(dāng)好一個處長，不一定能當(dāng)好一個村支書。目前區(qū)直機關(guān)中，50歲以下的干部大部分來自于學(xué)校和部隊，他們有文化、素質(zhì)較高，在機關(guān)中研究業(yè)務(wù)、開展調(diào)研、制訂政策等能各司其職甚至獨擋一面，但同時，他們對基層不了解，缺乏基層工作經(jīng)歷，更談不上具備群眾工作的經(jīng)驗和能力也是實事，成為他們工作能力這個木桶上的一個短板，進(jìn)而影響到整個機關(guān)的行政能力的發(fā)揮。在這次下基層的"訪惠聚"活動中，我們的干部在面對基層群眾反映的千頭萬緒的工作時，他們并不一定能比本地的一個熟悉情況的村支書甚至村干部有更好解決問題的辦法和思路，他們更沒有基層干部所擁有的廣泛的群眾基礎(chǔ)。相比機關(guān)工作，在基層，群眾問題的解決，更加能提升干部服務(wù)群眾的宗旨意識和辦事能力，基層復(fù)雜事務(wù)的處理，也更加能鍛煉干部的組織協(xié)調(diào)和應(yīng)對能力，而這些能力的提升，也勢必有助于我們干部的成長以及機關(guān)作風(fēng)的改變，這也是我們組織人事部門一貫提倡的在基層培養(yǎng)干部的做法。因此，機關(guān)干部下基層這樣的方式不能僅限于在"訪惠聚"等的活動中，也不能僅限于對于重點培養(yǎng)對象的掛職鍛煉中，應(yīng)該將其常態(tài)化、普遍化、規(guī)則化，才能讓我們機關(guān)干部在基層的熔爐里一批批百煉成鋼，促進(jìn)干部的能力提升和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
村支書不好當(dāng)。村作為基層政權(quán)的最小單位，但對社會大局卻有著舉足輕重作用，那么一個好的村支書應(yīng)該具備哪些條件?廣泛的群眾基礎(chǔ)、一定的文化素質(zhì)、豐富的基層工作經(jīng)驗、良好的政策領(lǐng)悟力和執(zhí)行力，還有一顆與時俱進(jìn)的腦袋等等。然而在經(jīng)濟(jì)、社會、教育、生產(chǎn)等都較為落后的南疆大地上，能夠同時具備這些看似苛刻條件的干部有幾個?何況是小小的一村支書呢?目前，我區(qū)的行政村普遍實行書記主任一肩挑的領(lǐng)導(dǎo)模式，村支書由群眾換屆選舉而來，他們大多能夠擁有較為廣泛的群眾基礎(chǔ)和領(lǐng)導(dǎo)威信，但受本地社會發(fā)展的制約，自己本身只是個農(nóng)民，普遍存在文化素質(zhì)不高，宗旨意識、政策領(lǐng)悟力和執(zhí)行力不強等問題，但在目前改革開放轉(zhuǎn)型期的大形勢下，他們必須面對上級各機關(guān)部門的多重政策及發(fā)展任務(wù)，群眾日益多元突出的問題以及自己能力的局限、待遇得不到保障、工作和家庭生產(chǎn)無法兼顧的重重矛盾，讓他們在自己工作崗位上往往力不從心。另一方面，一肩挑的村支書，在村里很多事關(guān)群眾切身利益，如土地承包、低保政策的落實和村重大決策上面往往更加容易造成一人獨斷的現(xiàn)象，容易導(dǎo)致本來有限的農(nóng)村資源浪費和對群眾產(chǎn)生不良影響等問題的發(fā)生。因此，村支書確實不好當(dāng)，解決這個問題，就要從行政村的干部設(shè)置、村支書的選用培養(yǎng)等方面認(rèn)真考量，讓村支書這個位子的責(zé)權(quán)和能力相適應(yīng)。
基層戰(zhàn)斗堡壘要有人有錢有磚有瓦。黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，是落實黨的路線方針政策和各項工作任務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘。加強基層組織建設(shè)，關(guān)系到鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，關(guān)系到全面建成小康社會的發(fā)展進(jìn)程。然而這個戰(zhàn)斗堡壘的建立不是簡單的修房子、配班子，這個堡壘戰(zhàn)斗力的完善也不是件一蹴而就的事情。目前，在組織部門的牽頭下，通過上級援助一部分資金來建設(shè)村陣地的方法，在一定程度上解決了部分村的辦公場所問題，硬件問題的緩解無法彌補軟件方面的缺失，突出的問題是兩委班子的配齊配強，村干部大多是農(nóng)民出身，自身素質(zhì)較低，工作積極性不高，方式方法單一、政策執(zhí)行力不強等制約著這個堡壘作用的發(fā)揮。所以，這個堡壘建成了，還得要人，要強人。
南疆各地除了人才缺乏之外，由于自然、歷史等條件的制約，村級集體經(jīng)濟(jì)普遍薄弱，是造成基層組織軟弱渙散的重要原因之一。上級的救濟(jì)到了村里，僅能做一些補充辦公用品、慰問貧困人員之類的小事，甚至不少村集體還拖欠村干部工資數(shù)年發(fā)不下來。沒錢辦事讓村干部在老百姓面前挺不起腰桿，樹不起威信，號召力戰(zhàn)斗力無從談起，即使有發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)的意識，也因為缺乏啟動資金、無土地、無思路等種種困難而舉步維艱。這就需要我們工作組發(fā)揮優(yōu)勢，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，幫助他們理思路，支援他們發(fā)展經(jīng)濟(jì)，這里的幫助，并不是簡單的給錢，更重要的是給辦法給路子，讓他們有自己的造血功能。今年，我們工作組與村班子成員積極協(xié)商，確定了用村集體土地發(fā)展苗圃種植的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，主動幫助聯(lián)系苗圃銷售戶，協(xié)調(diào)到價值2萬余元的耐旱、耐堿、易成活的優(yōu)質(zhì)樹苗4萬多株，連夜運回，并就苗圃的種植、灌溉、定苗等關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了一些列的指導(dǎo)。目前，樹苗長勢喜人。如果年底銷售情況理想，村集體將擴大規(guī)模，經(jīng)過三到五年的推廣，必將形成集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力產(chǎn)業(yè)。
"嚴(yán)重的問題是教育農(nóng)民".社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后以及環(huán)境的閉塞等原因，南疆不少地方存在村民生產(chǎn)生活方式守舊落后，生活上不思進(jìn)取，重農(nóng)輕商，宗教氛圍濃厚，輕視教育等問題。國家及地方的各類惠民政策的落實，產(chǎn)生了農(nóng)民過分依賴政府、缺乏自立自強等的不良社會效果，這些原有的認(rèn)知和習(xí)慣以及新滋生的等靠要思想，嚴(yán)重阻礙了生產(chǎn)力的解放，制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。解決這些問題，首要解決的就是農(nóng)民思想認(rèn)識的問題。然而，思想認(rèn)識是長期歷史、自然、宗教、習(xí)俗等因素共同作用而形成的，教育轉(zhuǎn)化并非一朝一夕。這不但需要黨和政府有關(guān)政策持久的正面引導(dǎo)，更加需要基層干部長期、大量、細(xì)致的宣傳教育工作，引入涉及社會各個方面的現(xiàn)代文化因素和人文理念到群眾的生產(chǎn)生活中，對他們產(chǎn)生潛移默化的影響，讓他們接受現(xiàn)代先進(jìn)文明的生產(chǎn)生活方式，自然也就對周圍存在的錯誤認(rèn)知、落后觀念以及極端思想等負(fù)面的因素有了自己的免疫力。
這個過程急不得也緩不得，更不能忽略頑固思想及極端宗教等的抵制干預(yù)，需要全社會各部門階層的通力合作，也需要少數(shù)民族內(nèi)部有識之士的示范帶動，是一項長期而艱難的工作。我們在"訪惠聚"工作中，通過走訪了解問題癥結(jié)，通過大規(guī)模、多方面的宣傳教育、帶領(lǐng)村干部及種植大戶觀摩先進(jìn)地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、開展多種群眾文化體育活動、引導(dǎo)宗教與社會主義社會相適應(yīng)等教育手段，著力在生活觀念、生產(chǎn)理念、民族團(tuán)結(jié)、宗教管理等重要方面轉(zhuǎn)化農(nóng)村群眾的思想認(rèn)知，收到了不錯的效果。
宣傳教育并不是萬能的。在基層群眾中，到位的宣傳教育可以解決不少因為認(rèn)識不清、理解錯誤而造成的問題，但不能解決全部的群眾問題。如在嚴(yán)厲打擊暴力恐怖活動的這場你死我活的敵我斗爭中，對少數(shù)頑固的敵對分子，傳統(tǒng)的宣傳教育效果是有限甚至毫無作用的，有時這樣溫和的方式甚至被當(dāng)成了政府的軟弱無能，讓一些頑固分子有機可乘，勢力做大，造成更加嚴(yán)重的后果。因此，在走訪了解階段，我們的干部對村民的了解應(yīng)該是全面而清醒的，在以"四類管理法"為基礎(chǔ)的登記管理中，將重點管控戶及特殊群體做細(xì)化分類，了解他們成為重點人員的成因以及長期的現(xiàn)實表現(xiàn)情況，從而確定哪些群眾是可以宣傳教育爭取轉(zhuǎn)化的人員，哪些是思想頑固無法轉(zhuǎn)化的人員，把有限的時間精力花費在前者身上，對后者采用上報打擊的方式，把這類苗頭性的問題消滅在起始階段，杜絕其因長期無法轉(zhuǎn)化而造成的資源浪費和維穩(wěn)風(fēng)險。目前，在維穩(wěn)形勢復(fù)雜的南疆農(nóng)村地區(qū)，我們過分強調(diào)宣傳教育，片面擴大宣傳教育的作用，忽略其不足和存在的隱患。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇三
今年的工作到今天就已經(jīng)結(jié)束了，回顧了一下自己這一年的工作，其實是有很多的收獲的，但自己在工作中也依然有很多的地方是沒有做好的。在新的一年自己應(yīng)該要有新的計劃，所以我想在明年的工作開始之前，先為自己這一整年的工作做一個總結(jié)，再去思考自己明年的計劃，讓我在明年的工作中能夠有更多的收獲。
一、工作表現(xiàn)方面
在今年的工作中在我的領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多的新的工作技能，也學(xué)了一些自己以前沒有做過的工作應(yīng)該要怎么去做，今年的收獲是很多的。這一年自己的工作態(tài)度是很不錯的，所以也學(xué)到了很多的東西，工作能力也提高了不少。對待自己的工作我是非常的認(rèn)真的，不管是什么工作我都會努力的去做到最好的完成，所以自己這一年也是進(jìn)步的了比較的多的。但在這一年的工作中自己也因為自身能力的不足出現(xiàn)了很多的問題，我想若是自己想要更好的去做自己的工作的話，在新的一年就一定要更加的努力才行了。
二、個人表現(xiàn)方面
這一年自己一直都很遵守公司的規(guī)章制度，也從來都不會做違反紀(jì)律的事情。這一年我是滿勤的，遲到這樣的錯誤自己是沒有犯過的，沒有事情的話也不會請假，不想因為自己一個人去耽誤公司其它同事的工作。我想今年我自己的表現(xiàn)是很不錯的，應(yīng)該可以說是一名合格的員工了，在我完成自己每一天工作的同時，也努力的去遵守公司的制度。不過自己今年和去年相比還是有很大的進(jìn)步的，這也讓我對自己有了信心，讓我有動力去繼續(xù)的努力。
三、新一年的計劃
明年自己首先要去提高的自己的工作能力，不要在新的一年中因為自己的能力不足再次的出現(xiàn)一些問題。在新一年的工作中自己也要保持現(xiàn)在的一個工作狀態(tài)，去學(xué)更多的工作技能和方法，讓自己能夠把工作做得更好。明年自己要聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排去完成他分配給我的工作，多去思考和反省自己身上存在的一些問題，在完成工作之后要多看看，找到自己在工作中的缺陷，這樣才能夠在新的一年有更多的進(jìn)步。
總之，這一年自己的表現(xiàn)是很不錯的，但我也不能沉浸在過去的成績里，新一年馬上就要到來了，自己應(yīng)該要為在新的一年取得更好的成績而努力，我相信在新一年的工作中我是肯定能夠有更多的進(jìn)步的。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇四
從忙碌的工作中抬起頭， 才發(fā)現(xiàn)這一年又到了該總結(jié)的時候。回首這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，立 足本職崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作，通過自身的努力，較好 地完成了各項工作任務(wù)，各方面也取得了一定的進(jìn)步。下面 我就本年度工作為各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)匯報
一、思想學(xué)習(xí)情況 熱衷于本職工作，遵守各項規(guī)章制度的同時嚴(yán)于律已， 擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎”的工作態(tài)度。在出 色圓滿的完成各項工作之時，以極高的熱情和高度的自覺性 積極參加黨內(nèi)教育，并充分利用班前、班后和周末等休息時 間進(jìn)行自學(xué)，真正做到了學(xué)習(xí)時間一分不少，學(xué)習(xí)內(nèi)容一課 不少。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱忱幫助下， 勤奮學(xué)習(xí)， 積極進(jìn)取，快速提高自我。努力工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行 好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅定信念。認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨中 央的路線和各項方針政策，及時把思想認(rèn)識統(tǒng)一到中央的精 神上來， 并以此指導(dǎo)個人的言行。
深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀， 不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)管委會的未來發(fā)展。
二、工作實踐情況 今年以來，辦公室在年初對工作人員作了較為詳細(xì)的分 工，我所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳛楣芪瘯墓氖瞻l(fā)、流轉(zhuǎn);來電辦理; 文書檔案管理;辦公室內(nèi)勤事務(wù)以及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作1 等。緊緊圍繞重點工作，堅持辦文要準(zhǔn)、辦事要穩(wěn)、服務(wù)要 優(yōu)、作風(fēng)要嚴(yán)的要求，以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為著眼點，努力提 高工作水平，較好的完成了各項工作任務(wù)。
1、全年共印發(fā)以管委會、委辦名義下發(fā)文件 446 件， 其中：津發(fā) 26 件，津報 60 件，津函 139 件，津**辦 發(fā) 26 件，津**辦報 7 件，無文號紅頭文件 78 件，會議通知 60 件，專題會議紀(jì)要 25 件，主任辦公會議紀(jì)要 7 件，黨組 會議紀(jì)要 18 件。從文件排版、印制、裝訂、分送、存檔等 一系列工作，我都盡力做到層層把關(guān)，快速準(zhǔn)確。堅持行文 程序?qū)徍炛贫龋?確保辦文質(zhì)量， 維護(hù)文件的嚴(yán)肅性和有效性。
2、共收文處理文件 1720 余件。其中新區(qū)文件 300 件， 會議通知文件 600 件，其他單位文件 820 余件。盡好收發(fā)員 的職責(zé)，保證文件傳遞的快捷、高效，做到政令暢通、上情 下達(dá)，下情上達(dá)的準(zhǔn)確無誤。
3、接轉(zhuǎn)電話、人員來信來訪、上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)工 作及時有效、規(guī)范有序。在接聽電話或人員來訪時，記錄準(zhǔn) 確無誤，簡明扼要，傳送及時，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見，迅速 轉(zhuǎn)辦。
4、機要保密工作做到規(guī)范有序。積極組織其他各部門 內(nèi)勤學(xué)習(xí)保密知識，及時、準(zhǔn)確、安全地做好公文處理工作， 從沒有發(fā)生過泄密事件。
5、快速及時地做好管委會檔案的整理和歸納，并指導(dǎo) 檢查其他處室的歸檔工作，為領(lǐng)導(dǎo)查閱和利用檔案提供了方 便。2 6、時值建黨 90 周年，為慶祝黨的 90 華誕，響應(yīng)新區(qū) 號召，為廣大黨員干部購買學(xué)習(xí)書籍，組織黨員學(xué)習(xí)，積極 動員管委會的工作人員組成合唱隊，利用工余時間排練，學(xué) 習(xí)。在參加新區(qū)政府舉辦的紅歌大賽中以優(yōu)異的成績獲得了 三等獎，為管委會爭得了榮譽。既活躍了廣大干部的業(yè)余文 化生活，培養(yǎng)了團(tuán)隊精神，同時也增加了向心力和凝聚力， 提升了責(zé)任感與使命感。同時在年底聯(lián)歡會中積極組織各部 門排練節(jié)目，與公司的同事積極對接，各方面協(xié)調(diào)安排，凡 事親力親為，在人手少，時間短的情況下為管委會圓滿的奉 獻(xiàn)上一臺精心準(zhǔn)備的聯(lián)歡晚會。
三、思想學(xué)習(xí) 在緊張繁忙的工作之余，我仍時刻不忘加強自己的黨性 修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、深入 學(xué)習(xí)領(lǐng)會“三個代表”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、 人生觀和價值觀，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)。理想信念 更加堅定，宗旨意識更加明確， 三、存在的不足 在過去的一年， 自己做了一些工作， 也取得了一些成績， 但也存在不足和差距，我仍然需要不斷加強個人修養(yǎng)，加強 自覺學(xué)習(xí);堅持科學(xué)發(fā)展觀，努力提高工作水平，適應(yīng)新形 勢下本職工作的需要;揚長避短，認(rèn)真工作，保持高度的責(zé) 任感;克難攻堅，力求在扎實的工作中以自身行動踐行著一 個黨員的重要思想和先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)。把工作做得更好，更好的3 樹立管委會的良好形象。
最后， 非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)及同事們對我工作的支 持與肯定。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇五
我科在x院長的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合科內(nèi)的實際情況，對科內(nèi)的住院醫(yī)師進(jìn)行了比較規(guī)范的一系列培訓(xùn)。
1、高尚醫(yī)德及責(zé)任意識的培養(yǎng)：醫(yī)德觀念模糊影響醫(yī)生的進(jìn)步及行業(yè)發(fā)展，即損害了衛(wèi)生行業(yè)的形象，還造成了惡劣的社會影響問題。而醫(yī)生的技術(shù)水平與其責(zé)任心呈正比，沒有責(zé)任心的醫(yī)生不可能用心觀察病人、處理病人，故其技術(shù)水平也不會很高，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。我科在住院醫(yī)生培訓(xùn)中強化職業(yè)道德和責(zé)任意識的培養(yǎng)，督促帶教老師以身作則樹榜樣，潛移默化感染規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師，同時帶教老師需結(jié)合工作中所遇到的具體情況有針對性的進(jìn)行分析、討論，抓住典型，深入剖析，培養(yǎng)規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師抵制非道德行為的堅決性和長期性。
2、強化醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)：融洽的醫(yī)患關(guān)系能有效地預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，而溝通障礙是導(dǎo)致患者及其家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員信任度下降的重要因素，也是引發(fā)醫(yī)療糾紛的潛在危險因素。因此，我們在培訓(xùn)過程中提倡“多作換位思考，真誠關(guān)心患者”。一些看起來微不足道的動作可以換來病人高度的信任，比如查房時與病人握握手，晚上查房時幫病人掖一下被角等。規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師要從細(xì)微之處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，這對提高醫(yī)患溝通能力有著巨大的推動作用。
3、參與臨床研究，開拓科研思維：我科在住院醫(yī)師全面素質(zhì)訓(xùn)練中還增加了臨床科研能力培訓(xùn)和專業(yè)外語閱讀項目，要求培訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)期間參加科里科研工作，從中培養(yǎng)研究思路和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。目的是讓其了解本學(xué)科的發(fā)展以及新知識、新技能，跟上時代的腳步。
4、基礎(chǔ)理論培訓(xùn)以集中授課為主，每月定期召開住院醫(yī)師例會，并請醫(yī)院外出進(jìn)修回來的醫(yī)、技師授課一次。臨床實踐培訓(xùn)，住院醫(yī)師深入科室后由科主任指定主治醫(yī)師、副高或以上職稱的指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)，實行指導(dǎo)教師與上級醫(yī)師集體指導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式。
5、加強評估和考核：建立、實施質(zhì)量評估及考核制度，包括培訓(xùn)質(zhì)量及組織管理水平等方面的評估、檢查，認(rèn)真組織出科考核。評估、考核的目的是對臨床醫(yī)師參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行檢驗，同時也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的不足，使之在今后的工作中不斷完善。
取得成績的同時我們也發(fā)現(xiàn)存在的問題：住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)不能達(dá)到要求、指導(dǎo)老師的質(zhì)量和數(shù)量不能滿足培訓(xùn)要求。臨床技能考核中普遍認(rèn)為盡量利用真實病人或標(biāo)準(zhǔn)化病人、模擬病人或虛擬病人，盡量客觀設(shè)計考核方案、內(nèi)容，流程和時間，并應(yīng)增加了人文、倫理、法律等方面的內(nèi)容。
住院醫(yī)師培訓(xùn)正在從無到有走向逐漸規(guī)范的過程之中，帶教老師對住院醫(yī)師培養(yǎng)工作要高度重視，這是我們的責(zé)任更是我們的使命，我們要用十二分的熱情，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才而努力!
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇六
試用期就快要過去了，時間可過得真快啊，從剛進(jìn)入醫(yī)院做護(hù)士，到現(xiàn)在就要轉(zhuǎn)正了，我在護(hù)理的工作中學(xué)到了很多在實際工作中需要用到的知識，也懂得了作為一名我們醫(yī)院護(hù)理人員，做好自己的工作是多么重要的一件事情，現(xiàn)在我就試用期的工作做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)
從學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種制度，到科室的一些注意事項，再到護(hù)理工作中的一些細(xì)節(jié)，我在試用期間可以說是學(xué)到了很多的東西，也是對我們的工作有了一個更加清晰的認(rèn)知，而醫(yī)院每次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，我也是不會放過，認(rèn)真積極的去參加，不斷的充實自己的能力，讓自己能更好的在工作的崗位上做到更好。一些新的業(yè)務(wù)和新的技術(shù)，也是在不斷的學(xué)習(xí)，我們醫(yī)護(hù)的工作是不斷的在更新的，如果我不努力的學(xué)習(xí)，那么很多工作都是無法很好的開展下去。也是會阻礙我自身的成長的。
二、工作
在工作當(dāng)中，我認(rèn)真的聽從醫(yī)生的指導(dǎo)，做好每日的護(hù)理工作，對護(hù)士長分配下來的護(hù)理工作都是無怨無悔的去執(zhí)行，積極的配合醫(yī)生做好病人相關(guān)的護(hù)理，有時候醫(yī)生忘記或者護(hù)士長沒有及時的分配工作，我也是會積極主動的去問，去找更多的事情來做，讓自己的工作更加的充實，也是可以鍛煉自己的護(hù)理技巧和操作水平。同時如果同事有護(hù)理方面需要幫忙的地方，我也是只要有時間都會積極的幫助，這不但是團(tuán)結(jié)了同事，也是讓我能多做事情，多提升自己的護(hù)理水平。遇到不懂的問題，我也是及時的詢問，好讓自己的工作能順利的進(jìn)行下去，考勤方面，我都是準(zhǔn)時的到醫(yī)院上班，不遲到，也不會早退，即使是有事情需要請假，我也是會提前和護(hù)士長溝通，然后把我應(yīng)該做的工作交接好，不會耽擱了科室的護(hù)理工作正常的進(jìn)行。
三、不足
護(hù)理的工作是需要我們耐心，細(xì)心的去做好的，雖然我也學(xué)了很多東西，工作也比較認(rèn)真，但是也在試用期間發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足之處，需要繼續(xù)的改進(jìn)，像護(hù)理知識方面也是有很多不懂的，需要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的問其他同事和醫(yī)生，讓自己能更加的優(yōu)秀，把護(hù)理工作做得更好，在工作中，偶爾也是會因為難題有點退縮，這一點也是要及時的改進(jìn)，不能面對困難而退怯，而是要迎頭直上，讓自己克服困難，把護(hù)理的工作做得更好。
總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，勇敢的面對一切困難，把護(hù)理的工作做好，不讓護(hù)士長和醫(yī)生操心我的工作，現(xiàn)在即將轉(zhuǎn)正，我也希望我能成為醫(yī)院的正式員工，更好的為醫(yī)院病患們做好服務(wù)的工作。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇七
學(xué)習(xí)可以提高素質(zhì)，學(xué)習(xí)可以增加智慧，學(xué)習(xí)可以促進(jìn)工作思路的開闊、工作水平的提高、工作方法的拓展、工作能力的增強。時值年末，對個人20xx年度學(xué)習(xí)情況進(jìn)行梳理、做以總結(jié)。
一、在五個方面有所獲，
在法律法規(guī)學(xué)習(xí)方面，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》，尤其是《校園傷害事故處理條例》的學(xué)習(xí)，充實了法律知識，增強了法制觀念，在今年發(fā)生的兩起校園碰傷事故處理過程中，能夠自覺地運用所學(xué)知識正確及時的處理，是教師、學(xué)生及家長都得到滿意結(jié)果，真正達(dá)到了學(xué)以致用。
在師德學(xué)習(xí)方面，自身學(xué)習(xí)加之平時的實踐，深刻體會到師德學(xué)習(xí)至關(guān)重要，有師德才有教育，師風(fēng)正則教風(fēng)正，師風(fēng)正則學(xué)風(fēng)正，師風(fēng)正則校風(fēng)正。
在讀書學(xué)習(xí)方面，通過閱讀竇桂梅的《回到教育的原點》等書籍，再次感受到讀書的好處，開闊眼界，增加知識，提高素養(yǎng)，并能帶動教師、學(xué)生讀書活動的開展，對于學(xué)?！罢b讀經(jīng)典美文、創(chuàng)建書香校園”這一特色活動也起到引領(lǐng)作用。
在參加上級培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，認(rèn)真參加了縣教育行政部門及業(yè)務(wù)部門組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，尤其是今年下半年，按照縣教育局安排，我參加了遼寧省農(nóng)村中小學(xué)校長進(jìn)城掛職培訓(xùn)班，其中在省教育行政學(xué)院集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)一周，聆聽了教育學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)松林、魯良及省內(nèi)外著名教育專家學(xué)者的報告和講座：《教師心理健康與人生幸?！?撫順市教師進(jìn)修學(xué)院 曹麗娟)、《辦學(xué)思想與領(lǐng)導(dǎo)力提升》(鐵嶺市教師進(jìn)修學(xué)院 鄭重)、《潤物無聲——關(guān)于學(xué)校文化建設(shè)的探討與設(shè)計》(中國教育學(xué)會中育文化研究中心、北京空間道藝術(shù)設(shè)計中心 張晗東)、《如何制定學(xué)校發(fā)展規(guī)劃》(國家基礎(chǔ)教育實驗中心副主任、東北師范大學(xué)農(nóng)村教育研究所所長 鄔志輝)。十一月份，按照省里安排，在11月12日到26日，到沈陽市渾南新區(qū)第一小學(xué)掛職培訓(xùn)，時間雖然短暫，但感觸很深、收獲很多，十幾天的掛職培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，深受渾南一小領(lǐng)導(dǎo)尤其是馮凝校長的悉心引領(lǐng)，深入到學(xué)校的各項管理中，學(xué)?，F(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備令我羨慕，學(xué)?！昂椭C發(fā)展有所長、知能并舉有個性”的辦學(xué)特色令我欽佩，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、注重細(xì)節(jié)、追求卓越的高效管理模式讓我在掛職中提高，在掛職中成長，在掛職中感悟，在掛職中反思。在11月28日到12月1日，隨同省里掛職培訓(xùn)班一起到江蘇南京，先后到了南京市天正小學(xué)、泰興市洋思中學(xué)考察學(xué)習(xí)，近距離感受了我國江南教育的發(fā)展成就和辦學(xué)模式，通過本次掛職學(xué)習(xí)，使我思想有所更新，理論有所提升，視野有所開闊，既學(xué)習(xí)聆聽了教育專家學(xué)者的報告、講座，又親身深入到一所學(xué)校工作、學(xué)習(xí)、生活;既了解了省內(nèi)各校的教育發(fā)展成就和辦學(xué)模式，又感受了江南水鄉(xiāng)的教育現(xiàn)狀及學(xué)校發(fā)展前景，使我在實踐上也有了較大收獲，確實不虛此行，唯有在今后工作中，將所學(xué)和所在學(xué)校工作實際相結(jié)合，并付諸實踐，才是真正的收獲，學(xué)以致用。
在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方面，參加了網(wǎng)上視頻學(xué)習(xí)，并積極經(jīng)營自己的教育博客，訪問、交流、瀏覽、學(xué)習(xí)、撰寫博文等等，既學(xué)習(xí)了外地外校的好經(jīng)驗好做法，也借鑒了外地外校的辦學(xué)思路、發(fā)展特色，讓網(wǎng)絡(luò)這一先進(jìn)學(xué)習(xí)平臺為自身學(xué)習(xí)發(fā)揮了作用。
學(xué)習(xí)得以收獲，關(guān)鍵還得應(yīng)用，只有將所學(xué)和自身工作實際有機結(jié)合，才是學(xué)習(xí)的目的和歸宿，否則，就是作秀，就是紙上談兵。
二、學(xué)習(xí)中存在的不足。
1、理論方面學(xué)習(xí)不深、不透，涉獵雜亂，沒有就某一方面或某一問題做深入細(xì)致研究。
2、讀書少，無論對自身，還是教師、學(xué)生，書讀的少，問題恐怕不在教師、學(xué)生，而在自己模范帶頭作用起的不好，時間安排在學(xué)校事務(wù)上的多，而真正靜下心來讀書的時間太少了。
3、學(xué)習(xí)和工作沒有融合到一起，應(yīng)該在學(xué)習(xí)中促進(jìn)學(xué)習(xí)，在工作中強化學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中又能促進(jìn)工作，使學(xué)習(xí)理論和工作實踐真正融合到一起，這樣才是學(xué)習(xí)的目的。
4、動筆不勤，平時文章和博文寫的少，導(dǎo)致學(xué)習(xí)有時就是走馬觀花，學(xué)習(xí)了過后也可能白學(xué)了，需要今后改正。
總之，20xx年度，一方面學(xué)有所獲，另一方面也存在不少問題，收獲需應(yīng)用于今后工作，不足需在反思之后盡力彌補，力爭20xx年學(xué)習(xí)再努力!
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇八
開學(xué)至今，團(tuán)委組織部在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與老師的指導(dǎo)下，在主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，在團(tuán)委其他各部的幫助下，遵循團(tuán)結(jié)一致、合力奮斗的宗旨與原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌兼顧，和諧發(fā)展，全力發(fā)揮部門作用，積極履行部門職責(zé)，認(rèn)真完成上級組織交予的各項任務(wù)并取得了一定的成績，贏得了老師與廣大同學(xué)的認(rèn)可與好評。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下。
一、部門性質(zhì)
組織部是我系團(tuán)總支學(xué)生會的一個核心、綜合部門，主要負(fù)責(zé)各班級班會及其材料的考核，管理系部各班團(tuán)員的團(tuán)員證、團(tuán)檔和學(xué)生的入團(tuán)工作，包括團(tuán)員團(tuán)籍的管理、團(tuán)員證的補辦、檔案材料的收集審核、團(tuán)費的收繳等;其次是協(xié)助主席團(tuán)處理各種事務(wù)和其他部門的各項重要活動，對系部各項活動的組織策劃及活動安排，人員調(diào)動，組織活動入場及紀(jì)律等，同時負(fù)責(zé)團(tuán)總支學(xué)生會各部門之間的團(tuán)隊建設(shè)，更是我系學(xué)生會團(tuán)隊建設(shè)不可或缺的一部分。
二、部門職能
熟悉掌握全院團(tuán)組織的基本情況，了解基層團(tuán)組織的活動。嚴(yán)格做好團(tuán)員的發(fā)展工作，團(tuán)員證的注冊和管理工作，做好團(tuán)員登記、團(tuán)費收繳、團(tuán)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等工作;負(fù)責(zé)業(yè)余團(tuán)校、學(xué)生干部培訓(xùn)班的組織工作;督促檢查系部團(tuán)總支、團(tuán)支部組織生活開展情況;協(xié)助團(tuán)委做好評優(yōu)評先工作和團(tuán)總支平時考核工作;做好團(tuán)組織、團(tuán)員的檔案建立和管理工作，做好組織工作的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計和材料收集工作;完成學(xué)生會交辦的其他任務(wù)。
三、部門文化建設(shè)
我部開學(xué)伊始就開展了“三學(xué)活動”，旨在激發(fā)同學(xué)們的活力與熱情，調(diào)動同學(xué)們的政治學(xué)習(xí)熱情，使他們學(xué)會在生活中找啟悟，在環(huán)境中找感觸，在小節(jié)、在細(xì)處提高自身的思想政治素養(yǎng)。在我系舉辦的元旦晚會上，我部成員積極配合主席團(tuán)工作，而且積極的參加元旦晚會的表演和組織工作，不僅在一定程度上增強了各部之間的團(tuán)結(jié)意識，而且很好的宣傳了我部和我系，對其文化建設(shè)工作貢獻(xiàn)都很大。
四、不足之處
溝通能力，社會實踐，親和力，人際交往能力，說話技巧等都還不太好，所以我要更努力的鍛煉自己，爭取把工作做到最好，而且也要不斷的鍛煉自己，是自己的各個方面的能力更好的提高，努力做最好的自己。部門與部門之間的交流還有不夠，需要加強。所以，我的初步規(guī)劃時，在明年招新后與每個部門都進(jìn)行幾次交流活動。社團(tuán)一直有著“分工不分家”的傳統(tǒng)，所以在明年的工作中，我將非常注重與其他部門的交流。
總結(jié)過去，我的工作做得還不錯，得到了同學(xué)和學(xué)長的贊揚，可是這不會是我前進(jìn)的最終點，我會繼續(xù)努力的。在將要迎來的一年中，我還是會繼續(xù)發(fā)揚我以前的工作積極態(tài)度，不，應(yīng)該是更超越自己才可以，將團(tuán)委組織部賦予我的工作完整的做好!接下來我部將繼續(xù)發(fā)揚服務(wù)廣大學(xué)生的精神，增強團(tuán)隊合作意識，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時反省、總結(jié)，不斷改善自身不足，把組織部的工作做到更好，最終把團(tuán)委工作做的更好。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇九
20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機構(gòu)設(shè)置相對不足的背景下，面對投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：
一、努力完成如下工作：
(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進(jìn)行處理。
(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦旅游投訴、局機關(guān)轉(zhuǎn)辦旅游投訴及網(wǎng)上旅游投訴及12345書面轉(zhuǎn)辦旅游投訴。
(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計、報告及旅游投訴分析工作。
(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、旅游投訴分析：
共受理旅游投訴起，其中書面投訴起，電話投訴起。另接待咨詢電話起。
并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點、特點分析如下：
投訴熱點：
(一)同團(tuán)不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報名的團(tuán)費存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。
形成原因分析有如下幾種原因：
1、遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價格本身不統(tǒng)一;
2、組團(tuán)社和地接社業(yè)務(wù)交接形成，往往地接社制定的是統(tǒng)一的交接價，但組團(tuán)社在接收散客時加價出售旅游產(chǎn)品的加價的幅度不同造成;
3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對組團(tuán)社所在區(qū)域予以價格上的區(qū)分;
4、組團(tuán)社在交接價的基礎(chǔ)上靈活與游客協(xié)商或是有朋友等人情關(guān)系的情況下對不同的游客的旅游價格有所差別;
5、不同標(biāo)準(zhǔn)的游客同團(tuán)出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)的游客拼在一輛旅游車上出行而產(chǎn)生;
6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用;
7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價格的差別;
8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價格差別。
(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。
行成原因有：
1、對特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國不統(tǒng)一，有些景區(qū)對特殊旅游人群執(zhí)行半價或全免政策，有些景區(qū)不執(zhí)行，游客不理解而向旅行社提出退票要求;
2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認(rèn)可，有些景區(qū)不認(rèn)可，或是所持證件本身破損等原因?qū)е聼o法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費要求;
3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊門票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭議。
(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。
類型如下：
1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社;
2、游客不遵守旅游時間，部分游客不按規(guī)定時間回旅游車或是在購物點景點多停留而導(dǎo)致行程延誤，甚至導(dǎo)致其他游客的火車、飛機延誤而投訴旅行社;
3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社;
4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。
(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。
1、財產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。
2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的人員傷亡;(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。
(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。
(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。
1、因為游客自身身體健康原因?qū)е滦谐套兏蚴菃畏阶兏糜魏贤?，擅自脫離團(tuán)隊而要求旅行社退費導(dǎo)致的旅游投訴;
2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機、出境等情況產(chǎn)生退費矛盾的投訴;
3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費爭議;
4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;
5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發(fā)生爭吵或是打斗事件。
(七)無權(quán)處理的熱點投訴：
1、大多數(shù)投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個最終的爭議結(jié)果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修改為調(diào)解權(quán)。把旅游質(zhì)保金的理賠范圍也限定在一個極小的范圍之內(nèi)。使一部分爭議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。而這樣的結(jié)果會導(dǎo)致游客的強烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限;
2、游客對景區(qū)的投訴無法可依。旅游景區(qū)，除部分a級景區(qū)與旅游管理部門還有些聯(lián)系外，缺乏投訴受理的法律依據(jù)和處理依據(jù);
3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據(jù);
4、旅行社之間因為團(tuán)款爭議而導(dǎo)致的投訴;
5、導(dǎo)游對旅行社用工薪金方面的投訴。
三、20xx年工作建議
(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。
(二)增加投人員經(jīng)費，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應(yīng)人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。
(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。
(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢、新情況。
(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學(xué)習(xí)，爭取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇十
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準(zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇十一
第x屆院學(xué)生會成立至今，已經(jīng)度過了一年了，我秘書處人員通過積極的學(xué)習(xí)和總結(jié)，已經(jīng)做到了秘書處的本職工作，并在學(xué)院組織的大型活動和配合院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各項學(xué)生檢查工作，在本學(xué)年里秘書處又新納入了6名干事，他們認(rèn)真的態(tài)度使秘書處能更好的完成前段時間的工作，下面是我處人員的具體工作情況總結(jié)。
一、會議記錄工作
會議記錄是我秘書處的主要工作之一在本學(xué)期工作里，秘書處共記會議記錄_次，其中例會_次，臨時會議x次，納新大會x次，詳細(xì)記錄了各項會議期間的各項事務(wù)安排，同時也簡要記錄了主席團(tuán)對學(xué)生會工作及成員的要求，還有院大型活動的具體日程和安排。
二、各部具體事務(wù)備錄工作
工作備錄使一項對學(xué)生會各部活動的舉行及完成情況作備錄。前段時間共x次大型活動，包括：迎新生，納新大會，十佳歌手大獎賽，_周年校慶文藝活動等。
三、資環(huán)杯籃球賽記分工作
x月份開展的籃球賽期間，我秘書處主要負(fù)責(zé)各球場的人員安排以及記分記錄工作。以保證比賽的公平，公正，公開且能有秩序的順利進(jìn)行。
四、協(xié)助院學(xué)生會紀(jì)檢部，學(xué)習(xí)生活部，一起進(jìn)行晚自習(xí)檢查及記錄工作
在本學(xué)年以來，院學(xué)生在主席團(tuán)的帶領(lǐng)之下，分組進(jìn)行學(xué)院晚自習(xí)檢查工作。我處除了例行檢查工作之外還承擔(dān)了檢查情況記錄工作。準(zhǔn)確認(rèn)真記錄了每天的好差班級的具體情況，并作了備份留底。
以上是我處在前段時間的主要工作內(nèi)容，當(dāng)然，在工作中還存在這很多的不足和遺漏，也許在某些方面還欠周全，也許是經(jīng)驗和能力尚不足，一些工作還沒做到盡善盡美，但我相信經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和工作，我秘書處一定可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，我相信我處成員在以后會以飽滿的熱情投入到工作中，能更好的配合主席團(tuán)及其他各部工作。同時，也希望院學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)，主席團(tuán)及各部成員能及時提出問題幫助我部順利完成工作進(jìn)一步完善秘書處的每項工作。
禁毒個人工作總結(jié)簡短篇十二
20xx年天津移動公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。