在撰寫心得體會(huì)時(shí)，要注意言之有物，結(jié)構(gòu)清晰，并展現(xiàn)自己的獨(dú)特見解與觀點(diǎn)。寫心得體會(huì)時(shí)，我們可以借鑒一些成功的案例，以獲得靈感和借鑒。小編為大家精選了一些有關(guān)心得體會(huì)的文章片段，供大家品味。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇一
中國石化是中國最為知名的石油化工企業(yè)之一，也是世界化工行業(yè)的重要參與者。我在中國石化實(shí)習(xí)期間，深深地感受到了這家企業(yè)的規(guī)模和影響力。通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我收獲了很多，下面我將分享一下我的心得體會(huì)。
第一段：了解中國石化
在進(jìn)入中國石化之前，我對(duì)這個(gè)企業(yè)知之甚少。但通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，我深深了解到這是一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)，擁有許多子企業(yè)和業(yè)務(wù)板塊，涉及石油、化工、煤化工、新能源等眾多領(lǐng)域。其中最為知名的就是中國石化旗下的加油站，這是中國最大的加油站網(wǎng)絡(luò)之一。無論是從規(guī)模還是從經(jīng)濟(jì)價(jià)值上來說，中國石化都是國內(nèi)一流的企業(yè)。
第二段：感受企業(yè)文化
在中國石化，我深深感受到了企業(yè)的文化氣息。這家企業(yè)注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提倡無論是新員工還是老員工都應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升。在中國石化，我參與了許多培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等等。這讓我深刻感受到了企業(yè)文化帶來的正面影響，大家積極投入工作，精益求精。
第三段：實(shí)踐創(chuàng)新意識(shí)
在石油化工行業(yè)中，技術(shù)革新一直是企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力。在中國石化的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我親身參與了許多項(xiàng)目研發(fā)和新技術(shù)推廣。這讓我深深感受到了中國石化創(chuàng)新意識(shí)的重要性。中國石化注重研發(fā)創(chuàng)新，不斷推陳出新，依靠技術(shù)的進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：關(guān)注安全環(huán)保
石油石化企業(yè)是一個(gè)高危行業(yè)，關(guān)注安全和環(huán)保問題一直是企業(yè)應(yīng)該求生存和發(fā)展的重要方式。在中國石化，我親身感受到了企業(yè)對(duì)于安全和環(huán)保問題的關(guān)注。企業(yè)注重員工安全培訓(xùn)、行車安全、安全設(shè)備等方面的投入，并且重視環(huán)保治理、煤化工產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的工作。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到了企業(yè)要做強(qiáng)、做大的過程中，安全和環(huán)保保障是非常必要的。
第五段：學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作
在中國石化工作期間，我參與的項(xiàng)目涉及到了許多的團(tuán)隊(duì)合作。在合作過程中，我懂得了尊重他人、有計(jì)劃的合作、溝通的重要性。中國石化在重視員工個(gè)人能力的同時(shí)，也注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，這讓我對(duì)于協(xié)調(diào)和合作能力有了更快速更深刻的認(rèn)識(shí)。
總結(jié)：
中國石化是一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)，關(guān)注員工發(fā)展、創(chuàng)新、安全和環(huán)保，同時(shí)也十分注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在其中工作實(shí)踐中，我深深意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)要健康、可持續(xù)發(fā)展，需要優(yōu)良的企業(yè)文化、創(chuàng)新能力，以及安全和環(huán)保保障等多重要素支撐。我為在中國石化的實(shí)習(xí)經(jīng)歷感到驕傲，也將在今后的工作中不斷實(shí)踐和發(fā)展自己，為中國石化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇二
中國石化五查五嚴(yán)是公司針對(duì)現(xiàn)有問題，為加強(qiáng)企業(yè)安全管理而提出的新舉措，通過各項(xiàng)措施，加強(qiáng)了公司的內(nèi)部安全管理。作為一名中國石化的員工，我在五查五嚴(yán)活動(dòng)中參與了許多工作，在這過程中，我受到了許多教育與提醒，我對(duì)五查五嚴(yán)的管理體制與操作方法有了更深刻的了解與認(rèn)識(shí)。
第一段：五查五嚴(yán)是什么？
五查五嚴(yán)是中國石化企業(yè)推出的全新安全管理措施，即“五個(gè)查”、“五個(gè)嚴(yán)格”的安全制度，其中五個(gè)查分別是現(xiàn)場安全查、作業(yè)場所安全查、設(shè)備設(shè)施安全查、人員操作安全查、危險(xiǎn)物品管理安全查，五個(gè)嚴(yán)格則是嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排要求。這項(xiàng)新措施的推行，讓安全成為了公司工作的核心，更好地保障了員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第二段：五查五嚴(yán)取得的成果
通過五查五嚴(yán)的實(shí)行，中國石化企業(yè)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在5年時(shí)間內(nèi)，安全生產(chǎn)事故減少了超過90%。公司創(chuàng)造的價(jià)值也取得了巨大提升，多家公司的生產(chǎn)效益也突飛猛進(jìn)，成果顯而易見。同時(shí)，五查五嚴(yán)的實(shí)行也讓員工逐漸形成了安全意識(shí)，保障了員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)員工的心理健康、生理健康的保護(hù)作用也倍受好評(píng)。
第三段：五查五嚴(yán)的實(shí)施對(duì)員工的影響
五查五嚴(yán)的實(shí)施對(duì)員工的影響非常大。首先，大家都明確了安全是至高無上的、尤其是生命安全在先的，不許出現(xiàn)任何危險(xiǎn)行為。從內(nèi)心深處建立了安全第一的意識(shí)，做到了真正意義上的安全至上。其次，員工在工作崗位上對(duì)自身工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真審視、不斷優(yōu)化技術(shù)操作。不斷進(jìn)修自己的比較薄弱的知識(shí)點(diǎn)，更好地不斷提高責(zé)任感、積極性和進(jìn)取心。在實(shí)施五查五嚴(yán)后，我們的工作質(zhì)量也得到了很大的提高。
第四段：安全工作有待完善
五查五嚴(yán)的推行，無疑為中國石化企業(yè)的安全管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在實(shí)際工作中，我們也應(yīng)該清醒地看到，安全管理還存在一些不足和難點(diǎn)。比如，有些員工的安全意識(shí)還未到位，有的還會(huì)存在想偷懶、趕時(shí)間的現(xiàn)象，這種狀態(tài)不僅危害自己，影響生產(chǎn)效益，也會(huì)造成安全問題的發(fā)生。更有甚者還存在安全管理的盲點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，這些也需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到持續(xù)提升。
第五段：總結(jié)
綜上，在五查五嚴(yán)的工作中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)五查五嚴(yán)的管理制度，并根據(jù)實(shí)際工作情況和工作特點(diǎn)，深入透徹地交流思考，探索出了具有特色的安全管理模式。五查五嚴(yán)的實(shí)施為公司各項(xiàng)工作的開展帶來了新的機(jī)遇，對(duì)全體員工的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、監(jiān)察意識(shí)等方面起到積極的助推作用。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）
中國石化是全球領(lǐng)先的能源化工企業(yè)，在長期的發(fā)展中，持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新是其取得成功的關(guān)鍵之一。本文旨在總結(jié)和分享我對(duì)中國石化創(chuàng)新的心得體會(huì)。在我看來，中國石化之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出，關(guān)鍵在于其敢于創(chuàng)新的精神和持續(xù)不斷的創(chuàng)新實(shí)踐。我將從領(lǐng)導(dǎo)層的重視、團(tuán)隊(duì)的合作、技術(shù)的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進(jìn)等方面展開論述。
第二段：領(lǐng)導(dǎo)層的重視（250字）
中國石化的成功創(chuàng)新離不開領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，始終把創(chuàng)新放在戰(zhàn)略的首位。他們相信創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇和競爭優(yōu)勢(shì)，并投入大量資源和資金用于創(chuàng)新研發(fā)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層以身作則，樹立了激勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。他們鼓勵(lì)員工勇于嘗試新想法，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。領(lǐng)導(dǎo)層的重視使全員都意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，從而形成一個(gè)有利于創(chuàng)新的工作環(huán)境。
第三段：團(tuán)隊(duì)的合作（250字）
團(tuán)隊(duì)的合作是中國石化創(chuàng)新的不可或缺的要素。在中國石化，創(chuàng)新工作往往需要團(tuán)隊(duì)的共同努力。團(tuán)隊(duì)成員來自不同的專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域，他們的互補(bǔ)性知識(shí)和技能為創(chuàng)新提供了很大的助力。團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)，不斷推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。此外，團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作也是創(chuàng)新取得成功的關(guān)鍵。中國石化注重高效溝通和信息共享，通過定期開會(huì)、報(bào)告、交流等方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)與合作，使創(chuàng)新成果最大化。
第四段：技術(shù)的創(chuàng)新（300字）
技術(shù)的創(chuàng)新是中國石化能保持競爭優(yōu)勢(shì)的核心。中國石化不斷投資研發(fā)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力。他們建立了一支高素質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并與高等院校和科研機(jī)構(gòu)合作，共同開展前沿技術(shù)研究。中國石化在技術(shù)創(chuàng)新方面取得了很多突破，開發(fā)出一系列具有國際競爭力的高新技術(shù)產(chǎn)品。這些技術(shù)創(chuàng)新不僅使中國石化在市場上占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位，也為中國的化工行業(yè)樹立了標(biāo)桿。中國石化的技術(shù)創(chuàng)新對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。
第五段：市場的敏銳和持續(xù)改進(jìn)（250字）
中國石化之所以能保持市場競爭力，除了在創(chuàng)新方面取得突破外，還源于其對(duì)市場的敏銳觸覺和持續(xù)改進(jìn)的精神。中國石化緊密關(guān)注市場需求和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略定位，以滿足客戶的需求。同時(shí)，他們注重持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和工藝技術(shù)，以降低成本、提高效率。這種市場敏銳和持續(xù)改進(jìn)的精神使中國石化能夠適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，始終保持競爭優(yōu)勢(shì)。
結(jié)尾段：總結(jié)（150字）
總之，中國石化之所以能取得成功，關(guān)鍵在于其堅(jiān)持創(chuàng)新的精神和實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)層的重視、團(tuán)隊(duì)的合作、技術(shù)的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進(jìn)等方面的努力使中國石化成為全球能源化工領(lǐng)域的佼佼者。作為員工，我們應(yīng)該從中國石化的創(chuàng)新實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的創(chuàng)新能力，以適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇四
中國石化作為中國最大的石油化工企業(yè)之一，一直致力于培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新人才和專業(yè)化人才，以推動(dòng)中國能源與化工行業(yè)的發(fā)展。作為一名在中國石化這樣的大企業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生，我親身體會(huì)到了其為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和嚴(yán)格的考核制度，這讓我領(lǐng)悟到了學(xué)習(xí)的重要性以及中國石化對(duì)于人才培養(yǎng)的重視。
第二段：學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的重要性
在中國石化學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)公司提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。無論是內(nèi)部培訓(xùn)還是外部學(xué)習(xí)，都能讓員工不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。另外，公司還定期舉辦技能競賽和論文交流會(huì)，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和分享知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我不僅可以與同行業(yè)的專家交流，還能不斷吸取他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧，從而提高自己的專業(yè)水平。
第三段：學(xué)習(xí)的方法和技巧
在中國石化學(xué)習(xí)的過程中，我還學(xué)到了許多學(xué)習(xí)的方法和技巧。公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，例如建立員工學(xué)習(xí)小組，共同學(xué)習(xí)和討論課程內(nèi)容。此外，公司還通過開設(shè)內(nèi)部研討會(huì)和講座，為員工提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境下，我們可以學(xué)會(huì)如何合理規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間，有效記憶與應(yīng)用知識(shí)，以及如何借助網(wǎng)絡(luò)和圖書資源進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。這些學(xué)習(xí)方法和技巧不僅有助于提升我的專業(yè)水平，也對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作具有長遠(yuǎn)的影響。
第四段：學(xué)習(xí)的態(tài)度和動(dòng)力
中國石化的學(xué)習(xí)氛圍給予了我無比珍貴的學(xué)習(xí)動(dòng)力和激情。作為一名學(xué)生，我體驗(yàn)到了中國石化高層管理人員親自參與培訓(xùn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)的態(tài)度。他們通過自身的榜樣作用，讓我明白只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。此外，中國石化還提供了許多發(fā)展機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，激勵(lì)員工不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同成長。這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和動(dòng)力對(duì)我具有深遠(yuǎn)的影響，激勵(lì)我在學(xué)習(xí)和工作中不斷追求進(jìn)步和突破。
第五段：結(jié)論
總結(jié)來說，在中國石化學(xué)習(xí)的經(jīng)歷中，我領(lǐng)悟到了學(xué)習(xí)的重要性和方法，體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的動(dòng)力和積極性。通過中國石化提供的豐富學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境，我不僅提高了專業(yè)素養(yǎng)和技能，還提升了自身的綜合素質(zhì)和競爭力。我相信，在中國石化這樣的大企業(yè)學(xué)習(xí)，將會(huì)對(duì)我未來的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
（注：以上文章是根據(jù)輸入內(nèi)容生成的輔助性作文，僅供參考。）
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇五
在這個(gè)時(shí)代，石油已成為世界主要的能源來源之一。中國石化這個(gè)龐大的石油企業(yè)，一直在致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以及為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。作為中國石化的員工，我從工作中收獲了許多的感悟和體會(huì)。在這篇文章中，我將會(huì)分享我所學(xué)到的中國石化的心得體會(huì)。
第二段：中國石化的文化
中國石化強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的建設(shè)，始終堅(jiān)持以人為本的理念，崇尚工匠精神和品質(zhì)至上的理念，始終追求卓越表現(xiàn)。在這樣的氛圍中工作，讓我深深地感受到了身為員工的自豪感。企業(yè)文化的塑造影響著一個(gè)公司的整體環(huán)境，中國石化的文化建設(shè)能夠使我能夠獲得滿足感和成就感，這是我在其他企業(yè)中未曾感受到的。
第三段：中國石化的市場競爭力
中國石化擁有雄厚的技術(shù)力量，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)一直致力于增強(qiáng)競爭力，通過產(chǎn)學(xué)研合作和技術(shù)創(chuàng)新，提高了產(chǎn)品的附加值和市場占有率。中國石化堅(jiān)持綠色、低碳、可持續(xù)的發(fā)展道路，積極響應(yīng)國家的能源政策，致力于發(fā)展清潔能源。這種市場競爭力的增強(qiáng)，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了保障。
第四段：中國石化的社會(huì)責(zé)任
除了對(duì)市場競爭的關(guān)注，中國石化也十分關(guān)注社會(huì)責(zé)任。企業(yè)秉承“為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值”的理念，積極參與公益事業(yè)，建設(shè)環(huán)境友好型企業(yè)，為員工提供高質(zhì)量的生活和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。企業(yè)的這些舉措，提高了企業(yè)在公眾的口碑，樹立了良好的企業(yè)形象。
第五段：結(jié)論
作為中國石化的一名員工，我為自己選擇了這樣一家企業(yè)而感到自豪。在這里，我不僅獲得了工作技能，更增長了人生閱歷，學(xué)會(huì)了積極面對(duì)困難，理智應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我相信在中國石化這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的大家庭中，我也能夠持續(xù)成長和創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇六
中國石化作為我國能源工業(yè)的重要組成部分，擁有豐富的資源和先進(jìn)的技術(shù)，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國家安全提供了重要保障。在近年來的發(fā)展過程中，中國石化積極學(xué)習(xí)借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取得了顯著成績。在這個(gè)過程中，我深感中國石化學(xué)習(xí)的重要性。在與中國石化合作的過程中，我從中國石化身上汲取了許多寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，下面就是我對(duì)中國石化學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)的態(tài)度
中國石化在學(xué)習(xí)的過程中展現(xiàn)出了非常重視和認(rèn)真的態(tài)度，這是我非常欽佩的地方。中國石化的領(lǐng)導(dǎo)者和員工充分認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能適應(yīng)并引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。他們始終保持謙虛和開放的心態(tài)，不斷深化學(xué)習(xí)和交流，始終保持對(duì)新知識(shí)的渴求和探索。這一點(diǎn)對(duì)于我來說是一種激勵(lì)，讓我深刻理解到學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果。
第三段：學(xué)習(xí)的內(nèi)容
中國石化在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上非常注重全面性和前瞻性。不僅學(xué)習(xí)和研究能源領(lǐng)域的新技術(shù)、新理念，還關(guān)注國際石化領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)。中國石化組織員工以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，在理論研究和實(shí)踐操作中不斷深化自己對(duì)工作的理解和應(yīng)用。他們注重知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用，不僅傳承了中國石化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也努力推陳出新，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。這一點(diǎn)對(duì)于我來說啟示很大，讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣度和深度決定了對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和解決能力。
第四段：學(xué)習(xí)的途徑
中國石化在學(xué)習(xí)的途徑上運(yùn)用了多種多樣的方式和渠道，可以說是“百花齊放、百家爭鳴”。在知識(shí)的獲取上，中國石化不僅利用各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部合作交流等，還注重學(xué)習(xí)資源的共享和知識(shí)的集成，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、專家論壇、學(xué)術(shù)交流等方式進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和研討。這些學(xué)習(xí)途徑的多樣性使得中國石化能夠從多個(gè)角度和層面了解和學(xué)習(xí)知識(shí)。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)的途徑與方式?jīng)Q定了學(xué)習(xí)的廣度和深度。
第五段：學(xué)習(xí)的成果
中國石化在學(xué)習(xí)的過程中取得了顯著的成果。通過不斷學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí)，中國石化在技術(shù)創(chuàng)新、管理模式和市場開拓等方面取得了非凡成就。特別是在環(huán)保、智能化和綠色發(fā)展等領(lǐng)域，中國石化積極應(yīng)對(duì)國際挑戰(zhàn)，推動(dòng)了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我國石化工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。這些成果不僅增強(qiáng)了中國石化的核心競爭力，也為全社會(huì)提供了更好的能源服務(wù)和生活品質(zhì)。通過與中國石化的合作，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，不僅在于獲取新知識(shí)，更在于能夠應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問題，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總結(jié)：
通過與中國石化的合作，我深感中國石化學(xué)習(xí)的重要性和學(xué)習(xí)的態(tài)度。學(xué)習(xí)的重要性在于不斷更新知識(shí)、拓寬視野，提升自身的工作能力和競爭力。學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和成果。而學(xué)習(xí)的內(nèi)容和途徑?jīng)Q定了學(xué)習(xí)的廣度和深度。通過學(xué)習(xí)，中國石化取得了顯著的成果，并為我國石化工業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。希望中國石化能繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的精神，不斷開拓創(chuàng)新，為推動(dòng)中國石化行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將學(xué)習(xí)中國石化的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為中國石化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇七
第一段：引言（介紹中國石化的發(fā)展背景）
中國石化是中國最大的石油化工企業(yè)集團(tuán)，擁有世界一流的石油化工生產(chǎn)能力和國內(nèi)外最大的石油化工產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來，中國石化一直致力于技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步，積極探索創(chuàng)新之路。通過不斷提升技術(shù)水平和研發(fā)新產(chǎn)品，中國石化在石化行業(yè)中占據(jù)了重要地位。本文將就中國石化的創(chuàng)新心得進(jìn)行探討和總結(jié)。
第二段：加強(qiáng)科技創(chuàng)新的重要性
科技創(chuàng)新對(duì)中國石化的發(fā)展至關(guān)重要。隨著全球競爭日益激烈，只有通過不斷創(chuàng)新才能在市場中立于不敗之地。中國石化明確了“創(chuàng)新是發(fā)展第一動(dòng)力”的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極推進(jìn)科技創(chuàng)新。通過引進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)、自主研發(fā)和合作創(chuàng)新等方式，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，還降低了成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的舉措與成果
中國石化著重加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，多渠道獲取創(chuàng)新資源。一方面，通過投入大量資金進(jìn)行自主創(chuàng)新和技術(shù)引進(jìn)，完善研發(fā)體系，加強(qiáng)科研團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。另一方面，與高校和研究機(jī)構(gòu)建立緊密合作關(guān)系，共同開展科技研究。這些努力帶來了豐碩的成果。中國石化成功研發(fā)了一系列具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)產(chǎn)品，不斷推動(dòng)了石化產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
第四段：營造創(chuàng)新氛圍與平臺(tái)
為了進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，中國石化積極營造創(chuàng)新氛圍和提供創(chuàng)新平臺(tái)。內(nèi)部，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、敢于試錯(cuò)。外部，與高校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立緊密合作關(guān)系，共享資源和知識(shí)，并舉辦科技創(chuàng)新競賽，激發(fā)和展示創(chuàng)新潛能。通過這些措施，中國石化不僅提高了員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，還打造了一個(gè)創(chuàng)新共享的平臺(tái)，促進(jìn)了石化行業(yè)的整體發(fā)展。
第五段：創(chuàng)新對(duì)中國石化的未來發(fā)展的意義
科技創(chuàng)新是中國石化未來發(fā)展的核心競爭力。隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化和科技的飛速發(fā)展，中國石化必須不斷推進(jìn)創(chuàng)新，更好地適應(yīng)市場需求和技術(shù)變革。通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)，中國石化將進(jìn)一步提高自身競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，科技創(chuàng)新也將為中國石化在轉(zhuǎn)型升級(jí)和綠色發(fā)展方面提供更多機(jī)遇和助力。中國石化將繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，為中國石化的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
總結(jié)：
中國石化通過加強(qiáng)科技創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新氛圍和平臺(tái)建設(shè)等措施，取得了顯著的成績。科技創(chuàng)新成為中國石化發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，為中國石化在行業(yè)中的地位提供了有力支撐。未來，中國石化將繼續(xù)加大力度推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，不斷追求卓越，為中國石化的發(fā)展注入新的動(dòng)力。同時(shí)，我們也期待中國石化的經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)其他企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到一定的借鑒作用，共同推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與繁榮。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇八
隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，石油化工行業(yè)的競爭也越來越激烈。為了在競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，中國石化積極響應(yīng)國家“五查五嚴(yán)”政策，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管和管理。 在這個(gè)過程中，我們深刻體會(huì)到了這種政策的重要意義，并獲得了一些可貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。本文將就此進(jìn)行探討和分析。
第一段：五查五嚴(yán)政策的簡介
首先，我們應(yīng)該了解一下“五查五嚴(yán)”政策的基本內(nèi)容。該政策主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的風(fēng)險(xiǎn)問題，分為五個(gè)查處和五個(gè)嚴(yán)管措施。分別包括：
五個(gè)查處：安全環(huán)保、質(zhì)量安全、工程質(zhì)量、消防安全、職業(yè)健康。
五個(gè)嚴(yán)管措施：嚴(yán)執(zhí)安全生產(chǎn)、嚴(yán)把設(shè)備安全、嚴(yán)防腐蝕防爆、嚴(yán)禁違規(guī)操作、嚴(yán)管基礎(chǔ)管理。
第二段：五查五嚴(yán)對(duì)企業(yè)的意義
“五查五嚴(yán)”政策的出臺(tái)，目的在于為企業(yè)提供更為全面和深入的安全保障和質(zhì)量保證。這一政策能夠促進(jìn)管理、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，對(duì)于保障企業(yè)的發(fā)展十分必要。如果沒有嚴(yán)格的管理、缺乏有效的監(jiān)督，則企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，不僅會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營效率，還會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成不良影響。
第三段：五查五嚴(yán)對(duì)企業(yè)實(shí)施的影響
在企業(yè)實(shí)施五查五嚴(yán)政策的過程中，盡管需要進(jìn)行大量的投入和努力，但這些努力是值得的。事實(shí)上，企業(yè)在實(shí)施該政策的過程中，既增加了風(fēng)險(xiǎn)控制和安全管理的成本，又提高了生產(chǎn)安全和工作效率。與此同時(shí)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多客戶的信任和認(rèn)可。
第四段：五查五嚴(yán)對(duì)員工的影響
除了對(duì)企業(yè)的影響，五查五嚴(yán)對(duì)員工也有著很重要的意義。企業(yè)對(duì)內(nèi)部環(huán)境和生產(chǎn)設(shè)備的嚴(yán)格管理和檢查，意味著員工需要更加規(guī)范和認(rèn)真地進(jìn)行工作。這也能夠提高員工的責(zé)任心和工作效率，同時(shí)對(duì)于員工的職業(yè)安全和健康保護(hù)也起到了極其重要的作用。因此，我們認(rèn)為五查五嚴(yán)政策對(duì)于員工的實(shí)際效果會(huì)更加明顯。
第五段：五查五嚴(yán)的未來發(fā)展
五查五嚴(yán)政策可以說是中國石化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)化內(nèi)部管理的有效措施。未來，我們相信，五查五嚴(yán)在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施會(huì)更加深入和廣泛，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)的貢獻(xiàn)和示范作用也將越來越大。
總之，“五查五嚴(yán)”政策對(duì)于中國石化企業(yè)來說是一項(xiàng)重要的管理和監(jiān)管措施，它嚴(yán)格控制了安全、環(huán)保、質(zhì)量等方面的風(fēng)險(xiǎn)，并把檢查、監(jiān)管、整理擺在了檢驗(yàn)、審視質(zhì)量與安全的核心。這促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、提高了企業(yè)的形象和信譽(yù)，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標(biāo)。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇九
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)作為我們工行面對(duì)客戶的直接窗口代表著整個(gè)工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務(wù)后，我對(duì)于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
第一、堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚(yáng)樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。
第二、堅(jiān)持“手相迎，笑相問”的服務(wù)方法。友善的手勢(shì)和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé)，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
第三、堅(jiān)持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員，我們每天會(huì)遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會(huì)有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時(shí)候，我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對(duì)于業(yè)務(wù)也不了解，我們更應(yīng)該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因?yàn)榭蛻舻囊恍┮蠖兊貌荒蜔?。耐心、?xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動(dòng)客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十
7月21日，來自廣西大學(xué)不同學(xué)院，不同專業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學(xué)生，帶著種種疑問和好奇，隨領(lǐng)導(dǎo)一起踏上了奔赴中國臺(tái)灣的旅途。其實(shí)，出發(fā)之前，我們對(duì)這次活動(dòng)的了解僅僅限于“社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)”這個(gè)稱呼及想像到的大致方向及活動(dòng)流程。對(duì)于這次行程，我們更多的是抱著親身體驗(yàn)臺(tái)大歷史悠久的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)到底是什么樣子的心態(tài)。因?yàn)樽鳛榧磳⒌谝淮谓M織類似社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的我們雖然每個(gè)成員都掌握了自己獨(dú)到的優(yōu)秀的能力，但對(duì)于從沒接觸過的此類活動(dòng)，我們還是多少有些心理沒底。于是我們對(duì)此次中國臺(tái)灣之行充滿了期待。
首先回顧一下我們的整個(gè)行程
到中國臺(tái)灣那一刻，我們便受到了臺(tái)大同學(xué)的熱烈歡迎，同時(shí)，與大陸極為相近的風(fēng)土人情讓我們感受到了回家的親切感覺。晚宴上，臺(tái)大師生的熱情款待讓我們激動(dòng)不已，讓我們切身感受到中國臺(tái)灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個(gè)活動(dòng)中，我所擔(dān)任的角色是第3小隊(duì)的小組輔導(dǎo)員。顧名思義，小組輔導(dǎo)員就是要以一個(gè)參與者身份融入到小隊(duì)員中的組織者，每一項(xiàng)活動(dòng)，小隊(duì)輔導(dǎo)員都要親自帶領(lǐng)小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊(duì)任務(wù)，必要時(shí)還要活躍氣氛，親自上陣。在活動(dòng)結(jié)束后，小隊(duì)輔導(dǎo)員還要繼續(xù)承擔(dān)起生活輔導(dǎo)員的角色。督促小隊(duì)員按時(shí)集合，按時(shí)睡覺、吃飯等等。同時(shí)，與小隊(duì)員的感情交流也是小隊(duì)輔導(dǎo)員必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。我們必須時(shí)刻了解小隊(duì)員的思想感情狀況，當(dāng)他們心事重重時(shí)，我們要用真情去問溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動(dòng)當(dāng)中。對(duì)于一些性格比較孤僻的小隊(duì)員，我們必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)與小隊(duì)員交談，了解他們的內(nèi)心原因所在，及時(shí)幫助他們解開心中的疙瘩，盡快融入集體中?？傊?，小隊(duì)輔導(dǎo)員應(yīng)該是活動(dòng)中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊(duì)員的身邊，與他們同吃同住同歡樂，而且必須全身心的把感情投入到帶領(lǐng)小隊(duì)員參加活動(dòng)中。在整個(gè)活動(dòng)中，小隊(duì)輔導(dǎo)員與小隊(duì)員的感情始終是最深的，始終是小隊(duì)員最忠實(shí)的伙伴。為了把這個(gè)海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)組織好，每位工作人員都奉獻(xiàn)出自己的全部力量，共同朝著目標(biāo)前進(jìn)、奮斗。
在一天的流程熟悉以后，我們開始營期第一天的活動(dòng)。先是迎接來自越南和印尼的臺(tái)商子弟。各組的輔導(dǎo)員首當(dāng)其沖站在臺(tái)大校門口，迎接各組的小朋友。之后的開營儀式中，無論老師還是學(xué)生都對(duì)這次活動(dòng)充滿了信心和期望。之后我們進(jìn)行了rpg游戲及開營晚會(huì)等活動(dòng)。
第二天，認(rèn)識(shí)中國臺(tái)灣大富翁，兩性知識(shí)講座，假案偵察讓大家開心的玩，盡情的學(xué)。
第三天，化學(xué)小實(shí)驗(yàn)，學(xué)涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場繼續(xù)模擬夜市活動(dòng)。
第四天，服務(wù)管教育，身障體驗(yàn)，舞會(huì)。
第五天，認(rèn)識(shí)世界與文化尊重，水上活動(dòng)，篝火晚會(huì)，星空夜語。
第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫背卡，結(jié)營讓大家依依不舍。
溫故而知新。通過對(duì)整個(gè)活動(dòng)的回顧和總結(jié)，我對(duì)此次中國臺(tái)灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學(xué)習(xí)的地方。
一、“臺(tái)大夢(mèng)工廠”生活營是一個(gè)我們所接觸到的比較新穎的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)方式。雖然在中國臺(tái)灣已經(jīng)是非常普遍的服務(wù)方式，但是在大陸還是比較少見，值得我們?cè)诮窈笳n外活動(dòng)中推廣開來，拓展了我們課外實(shí)踐的方式和范圍，不斷進(jìn)行新的嘗試。
二、社會(huì)服務(wù)生活營這種實(shí)踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營的學(xué)員。通過參加生活營，在參加課程的過程中他們會(huì)學(xué)到很多在正常課內(nèi)無法直接學(xué)到的東西，比如說公民觀、服務(wù)觀等相關(guān)課程的參與，使小隊(duì)員社會(huì)責(zé)任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗(yàn)和小隊(duì)日常集體活動(dòng)中，學(xué)員們學(xué)會(huì)的是體諒他人，理解他人，關(guān)心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務(wù)中，學(xué)員們還能學(xué)到如何在眾人面前適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意見，以及如何組織所有的小隊(duì)員為小隊(duì)榮譽(yù)而貢獻(xiàn)自己的力量。此外，此外生活營還豐富了學(xué)員們的暑期生活，讓他們度過了一個(gè)快樂而充實(shí)的暑期。
同樣，對(duì)于此次活動(dòng)的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學(xué)習(xí)中無論如何也無法學(xué)到的全面的能力。從活動(dòng)的策劃開始，大家就必須綜合考慮到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)目的、服務(wù)條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計(jì)劃，然后根據(jù)細(xì)化的條件約束不斷完善改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)于成熟的條件我們要多加利用，對(duì)于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動(dòng)。最后，對(duì)于定稿的策劃，大家還要親自跑過一遍流程，確保策劃的萬無一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬無一失，但在活動(dòng)正式開始時(shí)，我們面臨著更多的突發(fā)問題需要及時(shí)決策。全體工作人員的共同目標(biāo)是共同把這次營隊(duì)辦成功，在組織活動(dòng)的過程中無論是擔(dān)任什么角色，都能積累到對(duì)我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。
所以，此類活動(dòng)的影響將是及其深遠(yuǎn)的，對(duì)學(xué)員和工作人員都是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，一個(gè)寶貴的展示平臺(tái)。
三、在生活營中，我們深深體會(huì)到了臺(tái)大同學(xué)對(duì)于組織此類服務(wù)活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。
在時(shí)間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時(shí)間上的安排完全按照活動(dòng)的要求進(jìn)行，使整個(gè)流程緊湊而不緊張，充實(shí)而不紊亂。
在實(shí)際操作中，大家嚴(yán)格按照策劃中的流程和時(shí)間安排進(jìn)行操作，使活動(dòng)時(shí)間和流程完全在掌控之中，避免出現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的亂局。
對(duì)于突發(fā)狀況，經(jīng)驗(yàn)豐富的臺(tái)大同學(xué)應(yīng)對(duì)自如。對(duì)于某個(gè)活動(dòng)的時(shí)間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應(yīng)對(duì)。
這些都是我們今后組織類似活動(dòng)需要長期積累和不斷鍛煉的能力。
四、臺(tái)大的很多有意思的小游戲很值得我們?cè)诮窈蟮幕顒?dòng)中推廣開來。比如說“小天使小主人”游戲及寫背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個(gè)活動(dòng)中微不足道，但確為整個(gè)活動(dòng)增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
接下來談?wù)勑枰覀児餐Ω倪M(jìn)的一些小問題。
二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時(shí)候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬無一失而通宵達(dá)旦的工作，準(zhǔn)備。雖然說作為組織者，全力以赴把活動(dòng)準(zhǔn)備好是最基本的職責(zé)，但是，有時(shí)候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準(zhǔn)備更重要。因?yàn)槿嗽谄v的時(shí)候，他的熱情程度，心情，耐心，應(yīng)變能力等一系列指標(biāo)都會(huì)因此而下降許多，同樣會(huì)影響到活動(dòng)的開展。畢竟都是以搞好活動(dòng)為目標(biāo)，工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理?？赡苁菍?duì)西大同學(xué)不是很了解，臺(tái)大同學(xué)只能隨機(jī)的分配西大同學(xué)的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導(dǎo)致很多同學(xué)并沒有發(fā)揮出他們的全部力量或者專長。其實(shí)合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應(yīng)該盡量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會(huì)讓我們的活動(dòng)更精彩。
最后一點(diǎn)體會(huì)，也是我最深的體會(huì)：
臺(tái)大同學(xué)對(duì)我們是何等的真誠，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動(dòng)。把我們相隔開的僅僅是小小的中國臺(tái)灣海峽，但永遠(yuǎn)隔不斷的是我們?cè)缫呀Y(jié)下的深厚友誼。能夠在這次活動(dòng)中結(jié)識(shí)這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語”，重溫這難忘的時(shí)光。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記《當(dāng)我們同在一起》的時(shí)刻，《愛，因?yàn)樵谛闹小纷屛覀兙墼谝黄?，我們還會(huì)繼續(xù)共同努力《讓愛住我家》，因?yàn)槲覀兿嘈拧段业奈磥聿皇菈?mèng)》，讓我們共同期盼重逢的日子!
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十一
20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項(xiàng)：
從年初開始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過集中學(xué)習(xí)，班前班后會(huì)討論，通過理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對(duì)照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識(shí)，服務(wù)設(shè)施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識(shí)掌握程度及推廣水平上面下功夫，對(duì)不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對(duì)禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對(duì)儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn)，尋找自身不足，并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的.排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái)，新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，對(duì)員工的要求越來越高。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。
當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務(wù)承諾，如果沒有一個(gè)好的工作機(jī)制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎(jiǎng)罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十二
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十三
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機(jī)會(huì)，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶，不能與客戶計(jì)較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十四
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌Ｈ欢抑?，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對(duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十五
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候，我一定會(huì)盡自己的努力去付出，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào)，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測(cè)量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進(jìn)出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十六
九月如期而至，我的實(shí)習(xí)也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務(wù)開展情況、機(jī)構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會(huì)工作這一專業(yè)在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動(dòng)資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時(shí)我的工作主要是協(xié)助整理各項(xiàng)資料。個(gè)案、小組、社區(qū)三大活動(dòng)資料是分開整理，要根據(jù)具體活動(dòng)時(shí)間、不同項(xiàng)目進(jìn)行排序歸檔。在資料查漏補(bǔ)缺的過程中，我學(xué)會(huì)了一份完整的活動(dòng)存檔要包括活動(dòng)計(jì)劃書、經(jīng)費(fèi)使用情況表、活動(dòng)報(bào)名表及簽到表、活動(dòng)滿意度評(píng)估表、總結(jié)報(bào)告、新聞稿、照片等。
在實(shí)習(xí)過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動(dòng)。在整個(gè)活動(dòng)中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。參與人員不足的情況下，要運(yùn)用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動(dòng)，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動(dòng)過程中，會(huì)有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險(xiǎn)?，F(xiàn)場中社工要進(jìn)行拍照，記錄活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?；顒?dòng)接近尾聲的時(shí)候，社工發(fā)放滿意度評(píng)估表給參與人員，讓參與人員對(duì)活動(dòng)及社工工作的不足提出寶貴的意見。
實(shí)習(xí)過程中自己漸漸學(xué)會(huì)了很多社工實(shí)務(wù)知識(shí)，活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價(jià)值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能，最大程度提升服務(wù)對(duì)象信心，塑造其個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象一起共同進(jìn)步。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十七
有人說我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的，在這里的每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務(wù)全運(yùn)的經(jīng)歷銘刻在我們每一個(gè)人心中，對(duì)價(jià)值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。
還記得第一天那個(gè)傻傻的自己，來到這個(gè)陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會(huì)。現(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點(diǎn)，我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細(xì)心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個(gè)崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細(xì)細(xì)回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會(huì)感到沁人心脾的醇香”。
每當(dāng)翻開每一張記憶的照片，每一個(gè)畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個(gè)詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十八
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有沒有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長時(shí)間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力。顧客概念是一個(gè)大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動(dòng)員，深進(jìn)發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等情勢(shì)，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部分，每一個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計(jì)弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng)，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、老實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢(shì)多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)查、猜測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)實(shí)在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì)，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和監(jiān)視，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)視電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十九
服務(wù)是一種情感，一種責(zé)任，也是一種態(tài)度。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和提供服務(wù)，逐漸體會(huì)到了服務(wù)的重要性和影響力。在這個(gè)過程中，我深刻體悟到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。以下是我對(duì)服務(wù)主題的一些心得體會(huì)。
首先，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞。當(dāng)人們需要幫助或者處于困境時(shí)，能夠得到他人的真心幫助會(huì)讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務(wù)的過程中，我也體會(huì)到了這種溫暖和關(guān)懷。記得有一次，我因?yàn)樯眢w不適去醫(yī)院看病，當(dāng)時(shí)排隊(duì)要等很久，而我只是一個(gè)普通的病人。然而，醫(yī)生和護(hù)士們卻沒有因此而對(duì)我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當(dāng)我吃藥的時(shí)候，護(hù)士會(huì)在旁邊陪伴著我，給我鼓勵(lì)和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關(guān)心和關(guān)愛的重要性。
其次，服務(wù)是一種責(zé)任的承擔(dān)和履行。作為一個(gè)服務(wù)者，我們要為提供的服務(wù)負(fù)責(zé)任，要盡力滿足對(duì)方的需求。在我提供服務(wù)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的責(zé)任重大而又光榮。無論是在學(xué)校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重?fù)?dān)，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責(zé)任得到了充分的履行。這種責(zé)任感讓我明白了，服務(wù)不僅是幫助別人，更是一種對(duì)自己和社會(huì)的責(zé)任。
再次，服務(wù)是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對(duì)待服務(wù)，我們應(yīng)該始終保持一種積極的態(tài)度。無論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應(yīng)該時(shí)刻保持一顆服務(wù)他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過，每天要面對(duì)著眾多的顧客。在剛開始的時(shí)候，我對(duì)于服務(wù)他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的態(tài)度會(huì)直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對(duì)這家店的評(píng)價(jià)。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開始積極主動(dòng)地與顧客交流，微笑著為他們提供服務(wù)。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，顧客的態(tài)度變得友好起來，他們也更愿意對(duì)這家店進(jìn)行好評(píng)。這讓我明白了，一個(gè)積極的態(tài)度會(huì)傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對(duì)待服務(wù)的延續(xù)。
最后，服務(wù)是一種藝術(shù)的追求和提升。服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們可以通過各種途徑獲取知識(shí)和技能。我在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。比如，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)能力還有待提高，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不清而產(chǎn)生誤解。因此，我開始學(xué)習(xí)如何更好地與人交流，提高自己的表達(dá)能力。另外，在接受服務(wù)的時(shí)候，我也會(huì)觀察和學(xué)習(xí)別人的服務(wù)方式，從中吸取優(yōu)點(diǎn)并改進(jìn)自己。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，讓我更加意識(shí)到服務(wù)是一門需要不斷追求和提升的藝術(shù)。
總之，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞，一種責(zé)任的承擔(dān)和履行，一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)，以及一種藝術(shù)的追求和提升。通過接受和提供服務(wù)的過程，我逐漸理解到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會(huì)竭盡全力地去服務(wù)他人，并以此作為自己的人生追求。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇一
中國石化是中國最為知名的石油化工企業(yè)之一，也是世界化工行業(yè)的重要參與者。我在中國石化實(shí)習(xí)期間，深深地感受到了這家企業(yè)的規(guī)模和影響力。通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我收獲了很多，下面我將分享一下我的心得體會(huì)。
第一段：了解中國石化
在進(jìn)入中國石化之前，我對(duì)這個(gè)企業(yè)知之甚少。但通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，我深深了解到這是一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)，擁有許多子企業(yè)和業(yè)務(wù)板塊，涉及石油、化工、煤化工、新能源等眾多領(lǐng)域。其中最為知名的就是中國石化旗下的加油站，這是中國最大的加油站網(wǎng)絡(luò)之一。無論是從規(guī)模還是從經(jīng)濟(jì)價(jià)值上來說，中國石化都是國內(nèi)一流的企業(yè)。
第二段：感受企業(yè)文化
在中國石化，我深深感受到了企業(yè)的文化氣息。這家企業(yè)注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提倡無論是新員工還是老員工都應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升。在中國石化，我參與了許多培訓(xùn)，包括技術(shù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等等。這讓我深刻感受到了企業(yè)文化帶來的正面影響，大家積極投入工作，精益求精。
第三段：實(shí)踐創(chuàng)新意識(shí)
在石油化工行業(yè)中，技術(shù)革新一直是企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力。在中國石化的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我親身參與了許多項(xiàng)目研發(fā)和新技術(shù)推廣。這讓我深深感受到了中國石化創(chuàng)新意識(shí)的重要性。中國石化注重研發(fā)創(chuàng)新，不斷推陳出新，依靠技術(shù)的進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：關(guān)注安全環(huán)保
石油石化企業(yè)是一個(gè)高危行業(yè)，關(guān)注安全和環(huán)保問題一直是企業(yè)應(yīng)該求生存和發(fā)展的重要方式。在中國石化，我親身感受到了企業(yè)對(duì)于安全和環(huán)保問題的關(guān)注。企業(yè)注重員工安全培訓(xùn)、行車安全、安全設(shè)備等方面的投入，并且重視環(huán)保治理、煤化工產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面的工作。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到了企業(yè)要做強(qiáng)、做大的過程中，安全和環(huán)保保障是非常必要的。
第五段：學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作
在中國石化工作期間，我參與的項(xiàng)目涉及到了許多的團(tuán)隊(duì)合作。在合作過程中，我懂得了尊重他人、有計(jì)劃的合作、溝通的重要性。中國石化在重視員工個(gè)人能力的同時(shí)，也注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，這讓我對(duì)于協(xié)調(diào)和合作能力有了更快速更深刻的認(rèn)識(shí)。
總結(jié)：
中國石化是一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)，關(guān)注員工發(fā)展、創(chuàng)新、安全和環(huán)保，同時(shí)也十分注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在其中工作實(shí)踐中，我深深意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)要健康、可持續(xù)發(fā)展，需要優(yōu)良的企業(yè)文化、創(chuàng)新能力，以及安全和環(huán)保保障等多重要素支撐。我為在中國石化的實(shí)習(xí)經(jīng)歷感到驕傲，也將在今后的工作中不斷實(shí)踐和發(fā)展自己，為中國石化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇二
中國石化五查五嚴(yán)是公司針對(duì)現(xiàn)有問題，為加強(qiáng)企業(yè)安全管理而提出的新舉措，通過各項(xiàng)措施，加強(qiáng)了公司的內(nèi)部安全管理。作為一名中國石化的員工，我在五查五嚴(yán)活動(dòng)中參與了許多工作，在這過程中，我受到了許多教育與提醒，我對(duì)五查五嚴(yán)的管理體制與操作方法有了更深刻的了解與認(rèn)識(shí)。
第一段：五查五嚴(yán)是什么？
五查五嚴(yán)是中國石化企業(yè)推出的全新安全管理措施，即“五個(gè)查”、“五個(gè)嚴(yán)格”的安全制度，其中五個(gè)查分別是現(xiàn)場安全查、作業(yè)場所安全查、設(shè)備設(shè)施安全查、人員操作安全查、危險(xiǎn)物品管理安全查，五個(gè)嚴(yán)格則是嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排要求。這項(xiàng)新措施的推行，讓安全成為了公司工作的核心，更好地保障了員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第二段：五查五嚴(yán)取得的成果
通過五查五嚴(yán)的實(shí)行，中國石化企業(yè)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在5年時(shí)間內(nèi)，安全生產(chǎn)事故減少了超過90%。公司創(chuàng)造的價(jià)值也取得了巨大提升，多家公司的生產(chǎn)效益也突飛猛進(jìn)，成果顯而易見。同時(shí)，五查五嚴(yán)的實(shí)行也讓員工逐漸形成了安全意識(shí)，保障了員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)員工的心理健康、生理健康的保護(hù)作用也倍受好評(píng)。
第三段：五查五嚴(yán)的實(shí)施對(duì)員工的影響
五查五嚴(yán)的實(shí)施對(duì)員工的影響非常大。首先，大家都明確了安全是至高無上的、尤其是生命安全在先的，不許出現(xiàn)任何危險(xiǎn)行為。從內(nèi)心深處建立了安全第一的意識(shí)，做到了真正意義上的安全至上。其次，員工在工作崗位上對(duì)自身工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真審視、不斷優(yōu)化技術(shù)操作。不斷進(jìn)修自己的比較薄弱的知識(shí)點(diǎn)，更好地不斷提高責(zé)任感、積極性和進(jìn)取心。在實(shí)施五查五嚴(yán)后，我們的工作質(zhì)量也得到了很大的提高。
第四段：安全工作有待完善
五查五嚴(yán)的推行，無疑為中國石化企業(yè)的安全管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在實(shí)際工作中，我們也應(yīng)該清醒地看到，安全管理還存在一些不足和難點(diǎn)。比如，有些員工的安全意識(shí)還未到位，有的還會(huì)存在想偷懶、趕時(shí)間的現(xiàn)象，這種狀態(tài)不僅危害自己，影響生產(chǎn)效益，也會(huì)造成安全問題的發(fā)生。更有甚者還存在安全管理的盲點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，這些也需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到持續(xù)提升。
第五段：總結(jié)
綜上，在五查五嚴(yán)的工作中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)五查五嚴(yán)的管理制度，并根據(jù)實(shí)際工作情況和工作特點(diǎn)，深入透徹地交流思考，探索出了具有特色的安全管理模式。五查五嚴(yán)的實(shí)施為公司各項(xiàng)工作的開展帶來了新的機(jī)遇，對(duì)全體員工的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、監(jiān)察意識(shí)等方面起到積極的助推作用。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇三
第一段：引言（150字）
中國石化是全球領(lǐng)先的能源化工企業(yè)，在長期的發(fā)展中，持續(xù)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新是其取得成功的關(guān)鍵之一。本文旨在總結(jié)和分享我對(duì)中國石化創(chuàng)新的心得體會(huì)。在我看來，中國石化之所以能在激烈的市場競爭中脫穎而出，關(guān)鍵在于其敢于創(chuàng)新的精神和持續(xù)不斷的創(chuàng)新實(shí)踐。我將從領(lǐng)導(dǎo)層的重視、團(tuán)隊(duì)的合作、技術(shù)的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進(jìn)等方面展開論述。
第二段：領(lǐng)導(dǎo)層的重視（250字）
中國石化的成功創(chuàng)新離不開領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，始終把創(chuàng)新放在戰(zhàn)略的首位。他們相信創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇和競爭優(yōu)勢(shì)，并投入大量資源和資金用于創(chuàng)新研發(fā)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層以身作則，樹立了激勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。他們鼓勵(lì)員工勇于嘗試新想法，鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。領(lǐng)導(dǎo)層的重視使全員都意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，從而形成一個(gè)有利于創(chuàng)新的工作環(huán)境。
第三段：團(tuán)隊(duì)的合作（250字）
團(tuán)隊(duì)的合作是中國石化創(chuàng)新的不可或缺的要素。在中國石化，創(chuàng)新工作往往需要團(tuán)隊(duì)的共同努力。團(tuán)隊(duì)成員來自不同的專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域，他們的互補(bǔ)性知識(shí)和技能為創(chuàng)新提供了很大的助力。團(tuán)隊(duì)成員之間相互合作、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)，不斷推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。此外，團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作也是創(chuàng)新取得成功的關(guān)鍵。中國石化注重高效溝通和信息共享，通過定期開會(huì)、報(bào)告、交流等方式，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)與合作，使創(chuàng)新成果最大化。
第四段：技術(shù)的創(chuàng)新（300字）
技術(shù)的創(chuàng)新是中國石化能保持競爭優(yōu)勢(shì)的核心。中國石化不斷投資研發(fā)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力。他們建立了一支高素質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并與高等院校和科研機(jī)構(gòu)合作，共同開展前沿技術(shù)研究。中國石化在技術(shù)創(chuàng)新方面取得了很多突破，開發(fā)出一系列具有國際競爭力的高新技術(shù)產(chǎn)品。這些技術(shù)創(chuàng)新不僅使中國石化在市場上占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位，也為中國的化工行業(yè)樹立了標(biāo)桿。中國石化的技術(shù)創(chuàng)新對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。
第五段：市場的敏銳和持續(xù)改進(jìn)（250字）
中國石化之所以能保持市場競爭力，除了在創(chuàng)新方面取得突破外，還源于其對(duì)市場的敏銳觸覺和持續(xù)改進(jìn)的精神。中國石化緊密關(guān)注市場需求和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略定位，以滿足客戶的需求。同時(shí)，他們注重持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和工藝技術(shù)，以降低成本、提高效率。這種市場敏銳和持續(xù)改進(jìn)的精神使中國石化能夠適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，始終保持競爭優(yōu)勢(shì)。
結(jié)尾段：總結(jié)（150字）
總之，中國石化之所以能取得成功，關(guān)鍵在于其堅(jiān)持創(chuàng)新的精神和實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)層的重視、團(tuán)隊(duì)的合作、技術(shù)的創(chuàng)新、市場的敏銳以及持續(xù)改進(jìn)等方面的努力使中國石化成為全球能源化工領(lǐng)域的佼佼者。作為員工，我們應(yīng)該從中國石化的創(chuàng)新實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身的創(chuàng)新能力，以適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇四
中國石化作為中國最大的石油化工企業(yè)之一，一直致力于培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新人才和專業(yè)化人才，以推動(dòng)中國能源與化工行業(yè)的發(fā)展。作為一名在中國石化這樣的大企業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生，我親身體會(huì)到了其為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和嚴(yán)格的考核制度，這讓我領(lǐng)悟到了學(xué)習(xí)的重要性以及中國石化對(duì)于人才培養(yǎng)的重視。
第二段：學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的重要性
在中國石化學(xué)習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)公司提供了豐富多樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。無論是內(nèi)部培訓(xùn)還是外部學(xué)習(xí)，都能讓員工不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。另外，公司還定期舉辦技能競賽和論文交流會(huì)，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和分享知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我不僅可以與同行業(yè)的專家交流，還能不斷吸取他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧，從而提高自己的專業(yè)水平。
第三段：學(xué)習(xí)的方法和技巧
在中國石化學(xué)習(xí)的過程中，我還學(xué)到了許多學(xué)習(xí)的方法和技巧。公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，例如建立員工學(xué)習(xí)小組，共同學(xué)習(xí)和討論課程內(nèi)容。此外，公司還通過開設(shè)內(nèi)部研討會(huì)和講座，為員工提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。在這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境下，我們可以學(xué)會(huì)如何合理規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間，有效記憶與應(yīng)用知識(shí)，以及如何借助網(wǎng)絡(luò)和圖書資源進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。這些學(xué)習(xí)方法和技巧不僅有助于提升我的專業(yè)水平，也對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作具有長遠(yuǎn)的影響。
第四段：學(xué)習(xí)的態(tài)度和動(dòng)力
中國石化的學(xué)習(xí)氛圍給予了我無比珍貴的學(xué)習(xí)動(dòng)力和激情。作為一名學(xué)生，我體驗(yàn)到了中國石化高層管理人員親自參與培訓(xùn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工參與學(xué)習(xí)的態(tài)度。他們通過自身的榜樣作用，讓我明白只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和與時(shí)俱進(jìn)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。此外，中國石化還提供了許多發(fā)展機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，激勵(lì)員工不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同成長。這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和動(dòng)力對(duì)我具有深遠(yuǎn)的影響，激勵(lì)我在學(xué)習(xí)和工作中不斷追求進(jìn)步和突破。
第五段：結(jié)論
總結(jié)來說，在中國石化學(xué)習(xí)的經(jīng)歷中，我領(lǐng)悟到了學(xué)習(xí)的重要性和方法，體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的動(dòng)力和積極性。通過中國石化提供的豐富學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)環(huán)境，我不僅提高了專業(yè)素養(yǎng)和技能，還提升了自身的綜合素質(zhì)和競爭力。我相信，在中國石化這樣的大企業(yè)學(xué)習(xí)，將會(huì)對(duì)我未來的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
（注：以上文章是根據(jù)輸入內(nèi)容生成的輔助性作文，僅供參考。）
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇五
在這個(gè)時(shí)代，石油已成為世界主要的能源來源之一。中國石化這個(gè)龐大的石油企業(yè)，一直在致力于為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以及為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。作為中國石化的員工，我從工作中收獲了許多的感悟和體會(huì)。在這篇文章中，我將會(huì)分享我所學(xué)到的中國石化的心得體會(huì)。
第二段：中國石化的文化
中國石化強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的建設(shè)，始終堅(jiān)持以人為本的理念，崇尚工匠精神和品質(zhì)至上的理念，始終追求卓越表現(xiàn)。在這樣的氛圍中工作，讓我深深地感受到了身為員工的自豪感。企業(yè)文化的塑造影響著一個(gè)公司的整體環(huán)境，中國石化的文化建設(shè)能夠使我能夠獲得滿足感和成就感，這是我在其他企業(yè)中未曾感受到的。
第三段：中國石化的市場競爭力
中國石化擁有雄厚的技術(shù)力量，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)一直致力于增強(qiáng)競爭力，通過產(chǎn)學(xué)研合作和技術(shù)創(chuàng)新，提高了產(chǎn)品的附加值和市場占有率。中國石化堅(jiān)持綠色、低碳、可持續(xù)的發(fā)展道路，積極響應(yīng)國家的能源政策，致力于發(fā)展清潔能源。這種市場競爭力的增強(qiáng)，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了保障。
第四段：中國石化的社會(huì)責(zé)任
除了對(duì)市場競爭的關(guān)注，中國石化也十分關(guān)注社會(huì)責(zé)任。企業(yè)秉承“為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值”的理念，積極參與公益事業(yè)，建設(shè)環(huán)境友好型企業(yè)，為員工提供高質(zhì)量的生活和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。企業(yè)的這些舉措，提高了企業(yè)在公眾的口碑，樹立了良好的企業(yè)形象。
第五段：結(jié)論
作為中國石化的一名員工，我為自己選擇了這樣一家企業(yè)而感到自豪。在這里，我不僅獲得了工作技能，更增長了人生閱歷，學(xué)會(huì)了積極面對(duì)困難，理智應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我相信在中國石化這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的大家庭中，我也能夠持續(xù)成長和創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇六
中國石化作為我國能源工業(yè)的重要組成部分，擁有豐富的資源和先進(jìn)的技術(shù)，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國家安全提供了重要保障。在近年來的發(fā)展過程中，中國石化積極學(xué)習(xí)借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取得了顯著成績。在這個(gè)過程中，我深感中國石化學(xué)習(xí)的重要性。在與中國石化合作的過程中，我從中國石化身上汲取了許多寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，下面就是我對(duì)中國石化學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)的態(tài)度
中國石化在學(xué)習(xí)的過程中展現(xiàn)出了非常重視和認(rèn)真的態(tài)度，這是我非常欽佩的地方。中國石化的領(lǐng)導(dǎo)者和員工充分認(rèn)識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，才能適應(yīng)并引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。他們始終保持謙虛和開放的心態(tài)，不斷深化學(xué)習(xí)和交流，始終保持對(duì)新知識(shí)的渴求和探索。這一點(diǎn)對(duì)于我來說是一種激勵(lì)，讓我深刻理解到學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果。
第三段：學(xué)習(xí)的內(nèi)容
中國石化在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上非常注重全面性和前瞻性。不僅學(xué)習(xí)和研究能源領(lǐng)域的新技術(shù)、新理念，還關(guān)注國際石化領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)。中國石化組織員工以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，在理論研究和實(shí)踐操作中不斷深化自己對(duì)工作的理解和應(yīng)用。他們注重知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用，不僅傳承了中國石化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也努力推陳出新，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。這一點(diǎn)對(duì)于我來說啟示很大，讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣度和深度決定了對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和解決能力。
第四段：學(xué)習(xí)的途徑
中國石化在學(xué)習(xí)的途徑上運(yùn)用了多種多樣的方式和渠道，可以說是“百花齊放、百家爭鳴”。在知識(shí)的獲取上，中國石化不僅利用各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部合作交流等，還注重學(xué)習(xí)資源的共享和知識(shí)的集成，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、專家論壇、學(xué)術(shù)交流等方式進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和研討。這些學(xué)習(xí)途徑的多樣性使得中國石化能夠從多個(gè)角度和層面了解和學(xué)習(xí)知識(shí)。我認(rèn)為，學(xué)習(xí)的途徑與方式?jīng)Q定了學(xué)習(xí)的廣度和深度。
第五段：學(xué)習(xí)的成果
中國石化在學(xué)習(xí)的過程中取得了顯著的成果。通過不斷學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí)，中國石化在技術(shù)創(chuàng)新、管理模式和市場開拓等方面取得了非凡成就。特別是在環(huán)保、智能化和綠色發(fā)展等領(lǐng)域，中國石化積極應(yīng)對(duì)國際挑戰(zhàn)，推動(dòng)了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我國石化工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。這些成果不僅增強(qiáng)了中國石化的核心競爭力，也為全社會(huì)提供了更好的能源服務(wù)和生活品質(zhì)。通過與中國石化的合作，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，不僅在于獲取新知識(shí)，更在于能夠應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問題，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
總結(jié)：
通過與中國石化的合作，我深感中國石化學(xué)習(xí)的重要性和學(xué)習(xí)的態(tài)度。學(xué)習(xí)的重要性在于不斷更新知識(shí)、拓寬視野，提升自身的工作能力和競爭力。學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和成果。而學(xué)習(xí)的內(nèi)容和途徑?jīng)Q定了學(xué)習(xí)的廣度和深度。通過學(xué)習(xí)，中國石化取得了顯著的成果，并為我國石化工業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。希望中國石化能繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的精神，不斷開拓創(chuàng)新，為推動(dòng)中國石化行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也將學(xué)習(xí)中國石化的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為中國石化的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇七
第一段：引言（介紹中國石化的發(fā)展背景）
中國石化是中國最大的石油化工企業(yè)集團(tuán)，擁有世界一流的石油化工生產(chǎn)能力和國內(nèi)外最大的石油化工產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)。多年來，中國石化一直致力于技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步，積極探索創(chuàng)新之路。通過不斷提升技術(shù)水平和研發(fā)新產(chǎn)品，中國石化在石化行業(yè)中占據(jù)了重要地位。本文將就中國石化的創(chuàng)新心得進(jìn)行探討和總結(jié)。
第二段：加強(qiáng)科技創(chuàng)新的重要性
科技創(chuàng)新對(duì)中國石化的發(fā)展至關(guān)重要。隨著全球競爭日益激烈，只有通過不斷創(chuàng)新才能在市場中立于不敗之地。中國石化明確了“創(chuàng)新是發(fā)展第一動(dòng)力”的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極推進(jìn)科技創(chuàng)新。通過引進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)、自主研發(fā)和合作創(chuàng)新等方式，不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量，還降低了成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的舉措與成果
中國石化著重加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，多渠道獲取創(chuàng)新資源。一方面，通過投入大量資金進(jìn)行自主創(chuàng)新和技術(shù)引進(jìn)，完善研發(fā)體系，加強(qiáng)科研團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。另一方面，與高校和研究機(jī)構(gòu)建立緊密合作關(guān)系，共同開展科技研究。這些努力帶來了豐碩的成果。中國石化成功研發(fā)了一系列具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)產(chǎn)品，不斷推動(dòng)了石化產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
第四段：營造創(chuàng)新氛圍與平臺(tái)
為了進(jìn)一步推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，中國石化積極營造創(chuàng)新氛圍和提供創(chuàng)新平臺(tái)。內(nèi)部，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新、敢于試錯(cuò)。外部，與高校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立緊密合作關(guān)系，共享資源和知識(shí)，并舉辦科技創(chuàng)新競賽，激發(fā)和展示創(chuàng)新潛能。通過這些措施，中國石化不僅提高了員工的工作積極性和創(chuàng)新能力，還打造了一個(gè)創(chuàng)新共享的平臺(tái)，促進(jìn)了石化行業(yè)的整體發(fā)展。
第五段：創(chuàng)新對(duì)中國石化的未來發(fā)展的意義
科技創(chuàng)新是中國石化未來發(fā)展的核心競爭力。隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化和科技的飛速發(fā)展，中國石化必須不斷推進(jìn)創(chuàng)新，更好地適應(yīng)市場需求和技術(shù)變革。通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)，中國石化將進(jìn)一步提高自身競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，科技創(chuàng)新也將為中國石化在轉(zhuǎn)型升級(jí)和綠色發(fā)展方面提供更多機(jī)遇和助力。中國石化將繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，為中國石化的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
總結(jié)：
中國石化通過加強(qiáng)科技創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)、創(chuàng)新氛圍和平臺(tái)建設(shè)等措施，取得了顯著的成績。科技創(chuàng)新成為中國石化發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，為中國石化在行業(yè)中的地位提供了有力支撐。未來，中國石化將繼續(xù)加大力度推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，不斷追求卓越，為中國石化的發(fā)展注入新的動(dòng)力。同時(shí)，我們也期待中國石化的經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)其他企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到一定的借鑒作用，共同推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與繁榮。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇八
隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，石油化工行業(yè)的競爭也越來越激烈。為了在競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，中國石化積極響應(yīng)國家“五查五嚴(yán)”政策，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管和管理。 在這個(gè)過程中，我們深刻體會(huì)到了這種政策的重要意義，并獲得了一些可貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。本文將就此進(jìn)行探討和分析。
第一段：五查五嚴(yán)政策的簡介
首先，我們應(yīng)該了解一下“五查五嚴(yán)”政策的基本內(nèi)容。該政策主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的風(fēng)險(xiǎn)問題，分為五個(gè)查處和五個(gè)嚴(yán)管措施。分別包括：
五個(gè)查處：安全環(huán)保、質(zhì)量安全、工程質(zhì)量、消防安全、職業(yè)健康。
五個(gè)嚴(yán)管措施：嚴(yán)執(zhí)安全生產(chǎn)、嚴(yán)把設(shè)備安全、嚴(yán)防腐蝕防爆、嚴(yán)禁違規(guī)操作、嚴(yán)管基礎(chǔ)管理。
第二段：五查五嚴(yán)對(duì)企業(yè)的意義
“五查五嚴(yán)”政策的出臺(tái)，目的在于為企業(yè)提供更為全面和深入的安全保障和質(zhì)量保證。這一政策能夠促進(jìn)管理、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，對(duì)于保障企業(yè)的發(fā)展十分必要。如果沒有嚴(yán)格的管理、缺乏有效的監(jiān)督，則企業(yè)很可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，不僅會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營效率，還會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成不良影響。
第三段：五查五嚴(yán)對(duì)企業(yè)實(shí)施的影響
在企業(yè)實(shí)施五查五嚴(yán)政策的過程中，盡管需要進(jìn)行大量的投入和努力，但這些努力是值得的。事實(shí)上，企業(yè)在實(shí)施該政策的過程中，既增加了風(fēng)險(xiǎn)控制和安全管理的成本，又提高了生產(chǎn)安全和工作效率。與此同時(shí)，也能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得更多客戶的信任和認(rèn)可。
第四段：五查五嚴(yán)對(duì)員工的影響
除了對(duì)企業(yè)的影響，五查五嚴(yán)對(duì)員工也有著很重要的意義。企業(yè)對(duì)內(nèi)部環(huán)境和生產(chǎn)設(shè)備的嚴(yán)格管理和檢查，意味著員工需要更加規(guī)范和認(rèn)真地進(jìn)行工作。這也能夠提高員工的責(zé)任心和工作效率，同時(shí)對(duì)于員工的職業(yè)安全和健康保護(hù)也起到了極其重要的作用。因此，我們認(rèn)為五查五嚴(yán)政策對(duì)于員工的實(shí)際效果會(huì)更加明顯。
第五段：五查五嚴(yán)的未來發(fā)展
五查五嚴(yán)政策可以說是中國石化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)化內(nèi)部管理的有效措施。未來，我們相信，五查五嚴(yán)在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施會(huì)更加深入和廣泛，同時(shí)在行業(yè)內(nèi)的貢獻(xiàn)和示范作用也將越來越大。
總之，“五查五嚴(yán)”政策對(duì)于中國石化企業(yè)來說是一項(xiàng)重要的管理和監(jiān)管措施，它嚴(yán)格控制了安全、環(huán)保、質(zhì)量等方面的風(fēng)險(xiǎn)，并把檢查、監(jiān)管、整理擺在了檢驗(yàn)、審視質(zhì)量與安全的核心。這促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、提高了企業(yè)的形象和信譽(yù)，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標(biāo)。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇九
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)作為我們工行面對(duì)客戶的直接窗口代表著整個(gè)工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務(wù)后，我對(duì)于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
第一、堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚(yáng)樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。
第二、堅(jiān)持“手相迎，笑相問”的服務(wù)方法。友善的手勢(shì)和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé)，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
第三、堅(jiān)持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員，我們每天會(huì)遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問題，也會(huì)有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時(shí)候，我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對(duì)于業(yè)務(wù)也不了解，我們更應(yīng)該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因?yàn)榭蛻舻囊恍┮蠖兊貌荒蜔?。耐心、?xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠。真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動(dòng)客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十
7月21日，來自廣西大學(xué)不同學(xué)院，不同專業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學(xué)生，帶著種種疑問和好奇，隨領(lǐng)導(dǎo)一起踏上了奔赴中國臺(tái)灣的旅途。其實(shí)，出發(fā)之前，我們對(duì)這次活動(dòng)的了解僅僅限于“社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)”這個(gè)稱呼及想像到的大致方向及活動(dòng)流程。對(duì)于這次行程，我們更多的是抱著親身體驗(yàn)臺(tái)大歷史悠久的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)到底是什么樣子的心態(tài)。因?yàn)樽鳛榧磳⒌谝淮谓M織類似社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的我們雖然每個(gè)成員都掌握了自己獨(dú)到的優(yōu)秀的能力，但對(duì)于從沒接觸過的此類活動(dòng)，我們還是多少有些心理沒底。于是我們對(duì)此次中國臺(tái)灣之行充滿了期待。
首先回顧一下我們的整個(gè)行程
到中國臺(tái)灣那一刻，我們便受到了臺(tái)大同學(xué)的熱烈歡迎，同時(shí)，與大陸極為相近的風(fēng)土人情讓我們感受到了回家的親切感覺。晚宴上，臺(tái)大師生的熱情款待讓我們激動(dòng)不已，讓我們切身感受到中國臺(tái)灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個(gè)活動(dòng)中，我所擔(dān)任的角色是第3小隊(duì)的小組輔導(dǎo)員。顧名思義，小組輔導(dǎo)員就是要以一個(gè)參與者身份融入到小隊(duì)員中的組織者，每一項(xiàng)活動(dòng)，小隊(duì)輔導(dǎo)員都要親自帶領(lǐng)小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊(duì)任務(wù)，必要時(shí)還要活躍氣氛，親自上陣。在活動(dòng)結(jié)束后，小隊(duì)輔導(dǎo)員還要繼續(xù)承擔(dān)起生活輔導(dǎo)員的角色。督促小隊(duì)員按時(shí)集合，按時(shí)睡覺、吃飯等等。同時(shí)，與小隊(duì)員的感情交流也是小隊(duì)輔導(dǎo)員必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。我們必須時(shí)刻了解小隊(duì)員的思想感情狀況，當(dāng)他們心事重重時(shí)，我們要用真情去問溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動(dòng)當(dāng)中。對(duì)于一些性格比較孤僻的小隊(duì)員，我們必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)與小隊(duì)員交談，了解他們的內(nèi)心原因所在，及時(shí)幫助他們解開心中的疙瘩，盡快融入集體中?？傊?，小隊(duì)輔導(dǎo)員應(yīng)該是活動(dòng)中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊(duì)員的身邊，與他們同吃同住同歡樂，而且必須全身心的把感情投入到帶領(lǐng)小隊(duì)員參加活動(dòng)中。在整個(gè)活動(dòng)中，小隊(duì)輔導(dǎo)員與小隊(duì)員的感情始終是最深的，始終是小隊(duì)員最忠實(shí)的伙伴。為了把這個(gè)海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)組織好，每位工作人員都奉獻(xiàn)出自己的全部力量，共同朝著目標(biāo)前進(jìn)、奮斗。
在一天的流程熟悉以后，我們開始營期第一天的活動(dòng)。先是迎接來自越南和印尼的臺(tái)商子弟。各組的輔導(dǎo)員首當(dāng)其沖站在臺(tái)大校門口，迎接各組的小朋友。之后的開營儀式中，無論老師還是學(xué)生都對(duì)這次活動(dòng)充滿了信心和期望。之后我們進(jìn)行了rpg游戲及開營晚會(huì)等活動(dòng)。
第二天，認(rèn)識(shí)中國臺(tái)灣大富翁，兩性知識(shí)講座，假案偵察讓大家開心的玩，盡情的學(xué)。
第三天，化學(xué)小實(shí)驗(yàn)，學(xué)涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場繼續(xù)模擬夜市活動(dòng)。
第四天，服務(wù)管教育，身障體驗(yàn)，舞會(huì)。
第五天，認(rèn)識(shí)世界與文化尊重，水上活動(dòng)，篝火晚會(huì)，星空夜語。
第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫背卡，結(jié)營讓大家依依不舍。
溫故而知新。通過對(duì)整個(gè)活動(dòng)的回顧和總結(jié)，我對(duì)此次中國臺(tái)灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學(xué)習(xí)的地方。
一、“臺(tái)大夢(mèng)工廠”生活營是一個(gè)我們所接觸到的比較新穎的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)方式。雖然在中國臺(tái)灣已經(jīng)是非常普遍的服務(wù)方式，但是在大陸還是比較少見，值得我們?cè)诮窈笳n外活動(dòng)中推廣開來，拓展了我們課外實(shí)踐的方式和范圍，不斷進(jìn)行新的嘗試。
二、社會(huì)服務(wù)生活營這種實(shí)踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營的學(xué)員。通過參加生活營，在參加課程的過程中他們會(huì)學(xué)到很多在正常課內(nèi)無法直接學(xué)到的東西，比如說公民觀、服務(wù)觀等相關(guān)課程的參與，使小隊(duì)員社會(huì)責(zé)任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗(yàn)和小隊(duì)日常集體活動(dòng)中，學(xué)員們學(xué)會(huì)的是體諒他人，理解他人，關(guān)心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務(wù)中，學(xué)員們還能學(xué)到如何在眾人面前適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意見，以及如何組織所有的小隊(duì)員為小隊(duì)榮譽(yù)而貢獻(xiàn)自己的力量。此外，此外生活營還豐富了學(xué)員們的暑期生活，讓他們度過了一個(gè)快樂而充實(shí)的暑期。
同樣，對(duì)于此次活動(dòng)的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學(xué)習(xí)中無論如何也無法學(xué)到的全面的能力。從活動(dòng)的策劃開始，大家就必須綜合考慮到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)目的、服務(wù)條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計(jì)劃，然后根據(jù)細(xì)化的條件約束不斷完善改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)于成熟的條件我們要多加利用，對(duì)于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動(dòng)。最后，對(duì)于定稿的策劃，大家還要親自跑過一遍流程，確保策劃的萬無一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬無一失，但在活動(dòng)正式開始時(shí)，我們面臨著更多的突發(fā)問題需要及時(shí)決策。全體工作人員的共同目標(biāo)是共同把這次營隊(duì)辦成功，在組織活動(dòng)的過程中無論是擔(dān)任什么角色，都能積累到對(duì)我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。
所以，此類活動(dòng)的影響將是及其深遠(yuǎn)的，對(duì)學(xué)員和工作人員都是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，一個(gè)寶貴的展示平臺(tái)。
三、在生活營中，我們深深體會(huì)到了臺(tái)大同學(xué)對(duì)于組織此類服務(wù)活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。
在時(shí)間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時(shí)間上的安排完全按照活動(dòng)的要求進(jìn)行，使整個(gè)流程緊湊而不緊張，充實(shí)而不紊亂。
在實(shí)際操作中，大家嚴(yán)格按照策劃中的流程和時(shí)間安排進(jìn)行操作，使活動(dòng)時(shí)間和流程完全在掌控之中，避免出現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的亂局。
對(duì)于突發(fā)狀況，經(jīng)驗(yàn)豐富的臺(tái)大同學(xué)應(yīng)對(duì)自如。對(duì)于某個(gè)活動(dòng)的時(shí)間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應(yīng)對(duì)。
這些都是我們今后組織類似活動(dòng)需要長期積累和不斷鍛煉的能力。
四、臺(tái)大的很多有意思的小游戲很值得我們?cè)诮窈蟮幕顒?dòng)中推廣開來。比如說“小天使小主人”游戲及寫背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個(gè)活動(dòng)中微不足道，但確為整個(gè)活動(dòng)增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
接下來談?wù)勑枰覀児餐Ω倪M(jìn)的一些小問題。
二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時(shí)候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬無一失而通宵達(dá)旦的工作，準(zhǔn)備。雖然說作為組織者，全力以赴把活動(dòng)準(zhǔn)備好是最基本的職責(zé)，但是，有時(shí)候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準(zhǔn)備更重要。因?yàn)槿嗽谄v的時(shí)候，他的熱情程度，心情，耐心，應(yīng)變能力等一系列指標(biāo)都會(huì)因此而下降許多，同樣會(huì)影響到活動(dòng)的開展。畢竟都是以搞好活動(dòng)為目標(biāo)，工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理?？赡苁菍?duì)西大同學(xué)不是很了解，臺(tái)大同學(xué)只能隨機(jī)的分配西大同學(xué)的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導(dǎo)致很多同學(xué)并沒有發(fā)揮出他們的全部力量或者專長。其實(shí)合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應(yīng)該盡量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會(huì)讓我們的活動(dòng)更精彩。
最后一點(diǎn)體會(huì)，也是我最深的體會(huì)：
臺(tái)大同學(xué)對(duì)我們是何等的真誠，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動(dòng)。把我們相隔開的僅僅是小小的中國臺(tái)灣海峽，但永遠(yuǎn)隔不斷的是我們?cè)缫呀Y(jié)下的深厚友誼。能夠在這次活動(dòng)中結(jié)識(shí)這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語”，重溫這難忘的時(shí)光。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記《當(dāng)我們同在一起》的時(shí)刻，《愛，因?yàn)樵谛闹小纷屛覀兙墼谝黄?，我們還會(huì)繼續(xù)共同努力《讓愛住我家》，因?yàn)槲覀兿嘈拧段业奈磥聿皇菈?mèng)》，讓我們共同期盼重逢的日子!
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十一
20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營理念，積極配合分行開展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項(xiàng)：
從年初開始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過集中學(xué)習(xí)，班前班后會(huì)討論，通過理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對(duì)照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識(shí)，服務(wù)設(shè)施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識(shí)掌握程度及推廣水平上面下功夫，對(duì)不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對(duì)禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對(duì)儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn)，尋找自身不足，并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的.排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái)，新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，對(duì)員工的要求越來越高。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。
當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
2、積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，以起到無聲的宣傳作用。
再好的服務(wù)承諾，如果沒有一個(gè)好的工作機(jī)制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎(jiǎng)罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十二
今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。
先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。
往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十三
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機(jī)會(huì)，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶，不能與客戶計(jì)較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十四
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌Ｈ欢抑?，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對(duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十五
我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候，我一定會(huì)盡自己的努力去付出，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào)，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測(cè)量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進(jìn)出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十六
九月如期而至，我的實(shí)習(xí)也拉開了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛服務(wù)開展情況、機(jī)構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過程中，我逐漸掌握了融愛的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會(huì)工作這一專業(yè)在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
在九月份中下旬，融愛面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動(dòng)資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時(shí)我的工作主要是協(xié)助整理各項(xiàng)資料。個(gè)案、小組、社區(qū)三大活動(dòng)資料是分開整理，要根據(jù)具體活動(dòng)時(shí)間、不同項(xiàng)目進(jìn)行排序歸檔。在資料查漏補(bǔ)缺的過程中，我學(xué)會(huì)了一份完整的活動(dòng)存檔要包括活動(dòng)計(jì)劃書、經(jīng)費(fèi)使用情況表、活動(dòng)報(bào)名表及簽到表、活動(dòng)滿意度評(píng)估表、總結(jié)報(bào)告、新聞稿、照片等。
在實(shí)習(xí)過程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂育兒”的小兒推拿活動(dòng)。在整個(gè)活動(dòng)中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。參與人員不足的情況下，要運(yùn)用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動(dòng)，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動(dòng)過程中，會(huì)有孩子在現(xiàn)場亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場秩序以免發(fā)生危險(xiǎn)?，F(xiàn)場中社工要進(jìn)行拍照，記錄活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?；顒?dòng)接近尾聲的時(shí)候，社工發(fā)放滿意度評(píng)估表給參與人員，讓參與人員對(duì)活動(dòng)及社工工作的不足提出寶貴的意見。
實(shí)習(xí)過程中自己漸漸學(xué)會(huì)了很多社工實(shí)務(wù)知識(shí)，活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價(jià)值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能，最大程度提升服務(wù)對(duì)象信心，塑造其個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象一起共同進(jìn)步。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十七
有人說我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒有做過的，有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的，在這里的每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長，或許有這么一段志愿服務(wù)全運(yùn)的經(jīng)歷銘刻在我們每一個(gè)人心中，對(duì)價(jià)值觀念正在形成的我們，成長期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。
還記得第一天那個(gè)傻傻的自己，來到這個(gè)陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會(huì)。現(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點(diǎn)，我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細(xì)心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見了。
每一個(gè)崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細(xì)細(xì)回想，卻是幸福和快樂的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會(huì)感到沁人心脾的醇香”。
每當(dāng)翻開每一張記憶的照片，每一個(gè)畫面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個(gè)詢問的問題，仿佛又聽到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十八
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有沒有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長時(shí)間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力。顧客概念是一個(gè)大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動(dòng)員，深進(jìn)發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等情勢(shì)，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部分，每一個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計(jì)弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng)，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、老實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢(shì)多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對(duì)柜臺(tái)職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)查、猜測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長營業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)實(shí)在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì)，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和監(jiān)視，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)視電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
中國石化服務(wù)心得體會(huì)篇十九
服務(wù)是一種情感，一種責(zé)任，也是一種態(tài)度。在過去的幾年中，我在不同的場合和不同的角色下接受和提供服務(wù)，逐漸體會(huì)到了服務(wù)的重要性和影響力。在這個(gè)過程中，我深刻體悟到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。以下是我對(duì)服務(wù)主題的一些心得體會(huì)。
首先，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞。當(dāng)人們需要幫助或者處于困境時(shí)，能夠得到他人的真心幫助會(huì)讓他們感到溫暖和安心。在我接受服務(wù)的過程中，我也體會(huì)到了這種溫暖和關(guān)懷。記得有一次，我因?yàn)樯眢w不適去醫(yī)院看病，當(dāng)時(shí)排隊(duì)要等很久，而我只是一個(gè)普通的病人。然而，醫(yī)生和護(hù)士們卻沒有因此而對(duì)我冷漠，他們總是笑臉相迎，耐心解答我的問題。尤其讓我印象深刻的是，當(dāng)我吃藥的時(shí)候，護(hù)士會(huì)在旁邊陪伴著我，給我鼓勵(lì)和安慰。這讓我感到溫暖，也感受到了人與人之間互相關(guān)心和關(guān)愛的重要性。
其次，服務(wù)是一種責(zé)任的承擔(dān)和履行。作為一個(gè)服務(wù)者，我們要為提供的服務(wù)負(fù)責(zé)任，要盡力滿足對(duì)方的需求。在我提供服務(wù)的時(shí)候，我意識(shí)到了自己的責(zé)任重大而又光榮。無論是在學(xué)校里做志愿者，還是在社區(qū)里為老人們提供幫助，我都感到自己肩上有一種重?fù)?dān)，我要盡力去幫助那些需要幫助的人。有一次，我去附近的敬老院幫助老人們洗衣服，雖然很辛苦，但是看到他們滿足的笑容，我感到自己的責(zé)任得到了充分的履行。這種責(zé)任感讓我明白了，服務(wù)不僅是幫助別人，更是一種對(duì)自己和社會(huì)的責(zé)任。
再次，服務(wù)是一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)。對(duì)待服務(wù)，我們應(yīng)該始終保持一種積極的態(tài)度。無論是什么環(huán)境，什么角色，我們都應(yīng)該時(shí)刻保持一顆服務(wù)他人的心。我曾經(jīng)在一家快餐店工作過，每天要面對(duì)著眾多的顧客。在剛開始的時(shí)候，我對(duì)于服務(wù)他人還比較生疏，總是心不在焉，無精打采。但是后來，我明白了我的態(tài)度會(huì)直接影響到顧客的感受，從而影響到他們對(duì)這家店的評(píng)價(jià)。于是我下決心改變自己的態(tài)度，我開始積極主動(dòng)地與顧客交流，微笑著為他們提供服務(wù)。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)，顧客的態(tài)度變得友好起來，他們也更愿意對(duì)這家店進(jìn)行好評(píng)。這讓我明白了，一個(gè)積極的態(tài)度會(huì)傳遞給別人，而這種態(tài)度也是我對(duì)待服務(wù)的延續(xù)。
最后，服務(wù)是一種藝術(shù)的追求和提升。服務(wù)需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，讓自己變得更好更專業(yè)。在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，我們可以通過各種途徑獲取知識(shí)和技能。我在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。比如，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)能力還有待提高，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不清而產(chǎn)生誤解。因此，我開始學(xué)習(xí)如何更好地與人交流，提高自己的表達(dá)能力。另外，在接受服務(wù)的時(shí)候，我也會(huì)觀察和學(xué)習(xí)別人的服務(wù)方式，從中吸取優(yōu)點(diǎn)并改進(jìn)自己。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，讓我更加意識(shí)到服務(wù)是一門需要不斷追求和提升的藝術(shù)。
總之，服務(wù)是一種情感的表達(dá)和傳遞，一種責(zé)任的承擔(dān)和履行，一種態(tài)度的體現(xiàn)和延續(xù)，以及一種藝術(shù)的追求和提升。通過接受和提供服務(wù)的過程，我逐漸理解到服務(wù)對(duì)于個(gè)人的成長和社會(huì)的進(jìn)步有著不可否認(rèn)的作用。因此，無論在什么場合，什么角色下，我都會(huì)竭盡全力地去服務(wù)他人，并以此作為自己的人生追求。