在總結中，我們可以對過去的表現(xiàn)進行客觀的評價和反思，從而提升自己的能力。注意總結的時效性和實用性，及時總結才能保持對事物的敏感和把握。以下是一些經典的總結范文，供大家參考，希望能夠幫助大家更好地進行總結寫作。
外賣運營崗位工作總結篇一
7、利用微信*臺推廣企業(yè)的客戶產品或服務的品牌、產品和互動。
1、大專及以上學歷，至少2年以上的運營和推廣經驗，了解各種推廣渠道；
3、具有較強的文案功底、市場分析、營銷、策劃、推廣能力；
4、具備豐富的新媒體或社會化媒體運營和營銷經驗者優(yōu)先；
外賣運營崗位工作總結篇二
20xx年是我在集團真正度過的第一年很榮幸能與xx集團一起走過了20xx年很高興這一年所有同事的相伴很欣慰這一年有所成長。
20xx年對我來說是極為難忘的一年這一年里我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運營部跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在x個人的小團隊。這一年時光經歷了工作職位的轉換經歷了工作中的高低潮失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經歷讓我有所收獲也讓我更加看清楚自己自己工作中的不足處自己不成熟的的工作方式默默的下定決心20xx年我要努力學習修正這些不足成長為一名優(yōu)秀的集團員工。
20xx年在集團領導及各位同事的幫助下我的工作在各方面都有了長足進步現(xiàn)匯報如下。
（一）各部門計劃。進入發(fā)展運營部我的主職工作為運營專員負責收取各部門周、月、季、年計劃并將各計劃進行縱橫向比對跟進計劃落實情況。截止20xx年xx月xx日全年收取周計劃xx次共xx份；收取月計劃xx次共xx份；收取半年、年計劃共x次共xx份。
（二）文案整理。20xx年x月xx日我來到新成立的發(fā)展運營部之前在總裁辦負責整理部分會議紀要更新集團大事記、新聞發(fā)布集團微信公眾平臺信息并收集養(yǎng)老網站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運營部一員后并沒有將先前工作摒棄。在此基礎上又將集團微博進行申v、時刻關注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關政策信息進行分類、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息xx條；新聞xx條；大事記xx條；整理養(yǎng)老相關網站xx個；集團微信公眾平臺及微博x月份移交運營部張曉云前x個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息xx余條微博xx余條；20xx年全年組織協(xié)助召開近xx次會議編寫相關會議紀要xx份。
（三）其他工作。與此同時參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團oa的資料準備工作集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫(yī)院資料搜集整理等。
這一年來我在工作中不斷成長這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化覺得很簡單搜集、整理、發(fā)布可在工作中卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方比如如何搜集到更有用的信息適合集團性質又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作卻教會我任何事情都要去思考才能做的更好。也是基于如此經理有很多工作放心的交給我讓我去做。
還記得收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交周六開周總結會?？墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次家里有急事想著早些整理完畢周計劃按時下班提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃可最后還是有一個部門延后了看著越來越晚的時間心里委屈極了眼淚刷刷的往下掉為什么溝通換不來別人的理解。后來在領導的指導下我慢慢摸索出更有效的工作方式避免了類似情況的發(fā)生提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部我們的工作不僅僅是一項我們身兼數職做的多需要學習的地方也多。經常我們部門最晚離開公司。
x月的一天我們需要趕一個很急的ppt一遍一遍的修改一遍一遍的重新做到了晚上11點已經連續(xù)工作15個小時的我們已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠讓我們回去而她卻是在凌晨2點離開的集團早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情很多而我們也在這樣的經歷中愈加團結。跟在這樣的團隊里不成長就要拖后腿所以我們時刻在學習不想為這個團隊抹黑不想讓大家的努力被否定。
20xx年已經到來時間一閃而過好的開始需要計劃的支撐。
20xx年首先我會在本職工作上更努力將運營專員這個崗位做到游刃有余出彩不斷。同時在工作能力上進行再提高爭取做到為領導分憂！除此之外不斷學習從辦公應用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門編寫文檔的能力不能少自己的水平欠缺下一步要加深。
20xx年集團在前進的道路越走越堅實我也要跟隨集團的腳步一直成長為集團也為自己的明天做出應有的努力呈現(xiàn)一份滿意的答卷！20xx年懇請各位領導、同事多多批評指正幫助我努力成長！謝謝！
外賣運營崗位工作總結篇三
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包?，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。
實習崗位：淘寶客服及推廣員。
實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網店的操作流程越來越熟悉。
二、實習期間主要工作內容
(1)售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當的風險。在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
(4)售后服務;如果顧客對產品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關聯(lián)。除了站內的推廣，還進行站外的推廣。
三、實習期間學習情況(論文核心內容)
實習中，我學習了有關網絡營銷的一些營銷方式：
網絡營銷是以互聯(lián)網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
是很講技巧的，網絡營銷的好與不好與推廣有很大的關聯(lián)，其中推廣方式主要是網站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。
(1)網站推廣是推廣員在網上宣傳自己的優(yōu)勢產品，形成網上品牌。網頁在制作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富網上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網站做友情鏈接，擴大企業(yè)的.知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企業(yè)已經把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣家以及一些團購網站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關產品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產品。
(3)互聯(lián)網上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務。
(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠實現(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣，轉發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關注，轉發(fā)量大的話，效果就更好。
在網上開店，為您在傳統(tǒng)的經營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
(2)可以控制庫存。開設網店不像實體店，備貨量大，可以根據銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3)增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務則是24小時全球運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4)減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
根據調查及我對電子商務行業(yè)的認識，我認為網上開店有以下特點：(1)豐富的功能。網店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。而網店系統(tǒng)中的內置短信網關，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線的產品迅速告知客戶。
(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網店就更加容易推廣了，而推廣的結果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網店所有。
(3)拓展網絡市場。如果是企業(yè)，更應該開設自己的獨立網店。開獨立網店可以拓展網絡市場的同時，為企業(yè)產品在網絡中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據需求，通過獨立網店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產品的銷路。
(4)降低成本。網上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資.
四、實習心得
學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網絡營銷都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經驗以及技能，當然學歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學習過程中，我對網店有了進一步的認識，熟悉網店的后臺操作以及網店的管理流程，還學習了一些網店客服與顧客之間的溝通技巧。在經營網店的環(huán)節(jié)中，我總結了以下幾點體會：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四、合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。
五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過qq、論壇、阿里旺旺等網絡宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內涵(口碑，品牌，資訊)利用網站(微博，微信，社區(qū)，論壇，qq，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。
七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮。一個人的力量是微不足道的。團結就是力量。
外賣運營崗位工作總結篇四
1，店鋪自檢：每天查看店鋪提醒區(qū)，及時處理投訴*舉報等，確保店鋪無違規(guī)隱患。
2、活動報名：爭取活動資源，查看活動群，后臺報名活動，以及活動跟進等。
4、頁面查看：檢查店鋪首頁，確保店鋪裝修，活動，折扣，分類，圖片，描述，搭配，鏈接等都正常。
5、寶貝庫存：確保寶貝數量庫存等正常，重復鋪貨的寶貝自檢好，對于過季的和30天無銷量的寶貝可以下架。
6、廣告推廣：各店鋪的分工不同，做好相關的推廣工作，比如拍拍店鋪運營需做好直通車推廣。
的中差評，評分低的要一條條的查找差評原因。對于相似的差評問題想辦法解決掉或者反饋給上級。
8、活動分析：每次活動完了之后，需要和上級反饋一下活動效果，同時找出做的不足的地方，加以改進。
9，熟悉規(guī)則：了解和學習各*臺的最新規(guī)則以及相關的工具，對于最新的公告需做相應的調整以及培訓給相關人員。
10，提出方案：對于店鋪在不同時期的發(fā)展方向提出發(fā)展策略，能夠獨立完成店鋪活動的策劃和執(zhí)行。比如：提升店鋪dsr，好評率，提升客服服務，提升買家售后服務體驗等的切實可行的方案。
這點可以不用看的，因為品類的規(guī)劃我們是老k負責的，需要報名活動寶貝可以問他就可以了。
但作為一個運營，你也可以看看，在我們服裝行業(yè)里。一款寶貝是有新生期、成長期、爆款期、穩(wěn)定期、衰退期。這幾個狀態(tài)的。
而這幾個時間段當中寶貝必然是有的規(guī)律、有節(jié)奏的，除了和季節(jié)以及流行相關之外。反應到數據上來說就是“流量周期性變化”。
一般是以周為時間段，按照類目排序，就能尋找到有價值的單品。 打開量子，銷售分析—寶貝銷售排行。
比如，在褲子類目中尋找，在量子里一周寶貝頁瀏覽量大于一定的*均水*，而且轉化率排前，跳失率較低的?？梢阅脕碇魍?。好吧，我的截圖只給看你數據在哪里，沒什么參考意義，因為已經是爆款了。
但，要注意有些單品在某一個流量級別會有高轉化率，這是應為長尾的因素，或者在店鋪首頁占據了有利的位置，并非這款產品真的會受歡迎。所以數據需要找一個較長時間段（一周左右），uv量在一定水*上（3000uv以上），轉化率較高（3。%以上）。看自己店鋪的*均數據好了。
店鋪的寶貝大致分為三類：
1、引流款 一般款式較為大眾，轉換不錯，評價也非常的好，但利潤較低，可以持續(xù)引進流量的。
2、推廣款 也就是利潤款，不斷貨，并且利潤較高，可以著重點寶貝，爆款，不管是活動或者直通車，都是最大程度的引進流量，但必須圖片優(yōu)化到極致，提高轉換率。才能最大程度的帶來利潤和流量。
3、形象款 賣不了多少件，但也不能缺少的款，否則sku單調。
詳情頁的描述優(yōu)化其實遠比店鋪裝修更為重要。
因為進我們店鋪的買家，基本都是從單品進店，有了興趣再去首頁的。
量子里有個很好的功能，就是裝修分析—裝修熱力圖，還有裝修趨勢。
在這里你可以清晰的看到，美工水*，以及每次更換新的裝修或者海報圖的效果等。
外賣運營崗位工作總結篇五
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結吧?？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的公司運營崗位試用期轉正工作總結，希望對大家有所幫助。
來到公司已經有三個月之久，一轉眼的時間三個月的試用期就已經過去了。感覺在這三個月里，時間過得格外的快，但是在這短暫的三個月里，我又學習到了很多東西，得到了很多的成長。所以說，這三個月的試用期在我的記憶里留下了十分珍貴的回憶。為了永久的珍藏它，也為了讓自己更加明確未來的方向，更是為了能夠繼續(xù)留在公司里工作，我寫下了這篇試用期轉正工作總結。
因為我大學學的是電商專業(yè)，再加上我對這一行業(yè)充滿了興趣和愛好，所以在老師說選實習工作的時候，我的目標就很明確，直奔網店公司的運營崗位。在xx月xx日的校園招聘會上，我剛好和我?guī)讉€同學就看到我們這家公司，通過人事的介紹，我們覺得無論是這個崗位還是這家公司都很符合我們心目中的要求。所以，我們在當天就對這個崗位進行了面試，最后也都順利通過了。后來就是我們一起來到我們這家公司進行試用期工作的日子。
來到崗位后，我們才知道，我們在大學學的都只是一些皮毛而已，根本上不了臺面，所以在試用期的前期，我們都在學習網店的各種運營方式和實際操作。這些操作都很復雜，且關于運營要學的東西也實在是太多了。而且公司對運營崗位的要求也很嚴格，給了我很大的壓力。甚至在試用七天后，我們其中有很多實習生，包括和我一起同來的幾個朋友都因為考核沒有及格而被刷了下去。這對我來說，無疑是一個打擊，朋友們的離去，獨身一人的奮戰(zhàn)，讓我有了產生了一點點堅持不下去的想法。但是這個想法很快就被打消了，因為我的表現(xiàn)突出被我們運營部的'主管表揚了，并且還對我進行了鼓勵。所以在收到肯定后，在看到了自己的付出終于得到了一些回應和有了一些效果之后，我才開始堅定自己要留在這個做下去的信念，并且下定決心一定要成為那個留到最后的一員。
從那時開始，我就更加努力的工作，更加的用心學習。ps不強，就硬著頭皮向前輩請教，在家練習到深夜也要把它給學會。刷單沒有業(yè)績，就一次一次的進行嘗試，不停的刷到它有業(yè)績?yōu)橹?。等等為了做好這份工作，我付出了我在試用期里所有的時間和精力，才走到了最后。現(xiàn)在即將就要面臨轉正考核的時候，我希望領導能看到我在試用期的這些努力和真心，能夠給我一個正式加入到公司的機會。
外賣運營崗位工作總結篇六
外賣市場調研報告
一、公司簡介，目前主營業(yè)務詳情
我公司擁有高標準的生產條件和嚴格的管理體制，在日常經營中吸取同行業(yè)各方面的管理經驗，營養(yǎng)師會根據現(xiàn)代辦公人員用餐需求為您設計營養(yǎng)快餐方案，色鮮味美、樣多量足、衛(wèi)生安全。把^v^營養(yǎng)美味、衛(wèi)生健康、滿足顧客個性需求＂作為全體員工努力的方向。使我們?yōu)槟峁┑目觳图葼I養(yǎng)衛(wèi)生，又經濟實惠，從而更好地解決了快餐的^v^便捷^v^和^v^營養(yǎng)均衡^v^之間的矛盾。公司以川、魯、湘、北方家常菜為主，其他地方風味為輔，在實際制作中重視適時調配各店技術力量，保持了質量的穩(wěn)定與創(chuàng)新，客戶給予了較高的評價且保持了長期的合作。
二、外賣市場調研報告
1、目標市場分析
北京快餐外賣行業(yè)市場日益增大，快餐外賣連鎖公司也前景廣大。外賣快餐行業(yè)之所以越來越發(fā)達，是因為市場需求愈漸加強?？觳退龠f為特征方便食品的市場空間很大，由于可推行^v^連鎖店^v^并使之疾速增長，從而構成宏大市場無益安康的零食時機。
外賣運營崗位工作總結篇七
4.參與自有訂餐*臺、拼團等在線銷售渠道的搭建和推廣規(guī)劃,執(zhí)行相關落地工作。
5.協(xié)助會員管理體系的建立、維護,提升*臺用戶數量、用戶活躍度及銷售額。
6.維護并活躍線上用戶群,提升用戶對品牌的認知度以及強化活動宣傳和轉化。
7.做好市場信息的收集、分析,以及線上銷售渠道的輿情監(jiān)測。
8.協(xié)調各個內部(產品部、品牌部、門店、經銷商)以及外部(o2o*臺、供應商),確保線上活動有效執(zhí)行。
1.大專及以上學歷,2-3年以上餐飲o2o營銷、線上運營工作經驗。
2.有獨立策劃、組織、實施o2o項目經驗;。
3.熟悉各大o2o*臺玩法,能獨立和*臺溝通,談判資源。
4.有會員運營經驗優(yōu)先考慮。
5.做事認真細致,具有強烈的進取心、責任心,以結果為導向。
6.具備較強的抗壓能力和溝通能力。
外賣運營崗位工作總結篇八
來到公司已經有3個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業(yè)文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現(xiàn)申請轉正。
另一方面肩負起旅游票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。面對日常網絡運行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。
首先，在業(yè)務方面，通過一個多月的旁聽見習，兩個月的專業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務技能及基礎訓練，對于xxx的一般業(yè)務有了較為完善的了解，并基本掌握；之后，通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機，將所學的業(yè)務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業(yè)務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰(zhàn)友"們共同面對每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。
最后，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質的服務，為公司的發(fā)展盡一份力。
外賣運營崗位工作總結篇九
3、負責主動協(xié)調、督促其它相關部門的工作,推動項目計劃目標的實現(xiàn)和推進計劃落實;。
5、負責跟蹤各級計劃節(jié)點執(zhí)行情況,并定期向部門負責人匯報;。
6、職責內辦公流程處理,報告、請示撰寫。
1、大學本科及以上學歷,建筑學、工程管理等相關專業(yè)。
2、3年以上房地產計劃管理或項目管理工作經驗,熟悉房地產行業(yè)開發(fā)基礎知識、行業(yè)特點,熟悉房地產開發(fā)流程。
3、具有良好的公文寫作能力和溝通協(xié)調能力,熟練操作常用辦公軟件、cad軟件。
外賣運營崗位工作總結篇十
從x月xx日到現(xiàn)在在金鷹實習一個月，在第一個星期經歷了營業(yè)員、現(xiàn)場管理、客服三個崗位輪換，并在十月份正式從事營運助理的日常相關工作。
在正式從事營業(yè)助理崗位時，我先從熟悉品牌開始，每天詢問各個柜組品牌的相關信息去熟悉了解，遇到不懂的主動詢問部門同事，希望能夠盡早適應營運助理這個崗位。在領導和同事的指導幫助下，自己也學習了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場儀表、柜臺衛(wèi)生、標價簽的檢查以及晨會等，但是由于準備的不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會，剛開始的時候由于準備不充分外加緊張等因素，導致晨會效果不好，后來在領導和同時的指導下有了進步。在鼓勵的工作氛圍中，我的學習也有了明顯的進步，對oa系統(tǒng)的操作、特賣進場、退場的事宜、員工現(xiàn)場規(guī)范的管理等基本熟悉。在營業(yè)助理崗位實習這個過程中，我參加了人力資源部安排的培訓課程，并通過了營業(yè)員應知應會的考試考核，專業(yè)技能得到了鞏固和提高。當然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
一個多月來，我在經理和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、業(yè)務能力以及對數據的分析能力有待加強；
二、由于暫時沒遇到客訴等突發(fā)事件，所以處理突發(fā)事件的能力和技巧有待加強和學習；
三、工作效率要繼續(xù)加強；四、與其他部門的協(xié)作能力需要提高。
從x月xx日開始要獨立當班，所以在今后的工作中，積極虛心向同事請教，加強與同事的聯(lián)系，提高自己的責任心和自信心，同時要嚴格要求自己，學習與積累工作經驗，使工作能夠更快、更好的完成。
外賣運營崗位工作總結篇十一
經過為期一年的資產運營，我部門基本順利完成了企業(yè)下達的資產運營工作任務。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了資產經營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。在過去的一年時間里，我們能夠積極采取主動完成領導交辦的工作和任務。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理?，F(xiàn)在總結企業(yè)資產運營部門工作如下:
第一，積極參與學習活動，提高業(yè)務能力。
我企業(yè)資產運營部門在工作中努力學習業(yè)務知識，認真積累工作經驗，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產運營部門屬于公務部門，日常資產運作任務繁多，程序復雜，業(yè)務領域范圍。我們在積極學習業(yè)務知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節(jié)省了時間，也提高了工作效率。
第二，盡一切努力，完成資產經營的重點任務。
這一年期間，企業(yè)重點資產運作是十處房地產的資本運營任務。我企業(yè)資產運營部門開展分支操作，多種經營模式相結合，根據實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業(yè)績。對于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用。
第三，工作中出現(xiàn)的問題。
因為我企業(yè)的性質與歷史原因，一部分海外業(yè)務處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。
外賣運營崗位工作總結篇十二
以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網站推廣五個方面進行總結。
一、內容建設
網站內容建設不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈，然后根據網站的不足之處進行內容填充，在網站頁面添加產品展示、產品分類、圖文信息等。最后對網站現(xiàn)有內容進行優(yōu)化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。
二、頁面完善
網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網站其它頁面的完善、網站結構的布局與調整、網站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網站訪問量。在seo方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與布局，首先根據關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關行業(yè)的了解在網站運營經理的指導下進行中國旅游客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。
四、日常更新
一個網站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內容，網站才能有吸引力。還有一個就是經常進行網站內容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網站的內容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網站運營有人力方面的限制，所以網站內容以轉載別的網站內容為主。網站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時事新聞。由于獨立負責網站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網站，單單從別人網站轉載內容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網站相關新聞，經常去看同行業(yè)的相關網站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網站上來。只有堅持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網站，關鍵字排名才會有所提高。
五、網站推廣
在實習期間，所有都是圍繞網站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網站，來提升品牌知名度、增加網站流量跟用戶、提升轉化，增加銷售。在網站推廣方面網站運營經理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實習過程中是對各種免費網站推廣方法的實施。主要推廣方法：百度輔助產品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導航類網站、與其它網站建立友情鏈接、廣告互換、加入網絡廣告聯(lián)盟、制造網上新事件。
外賣運營崗位工作總結篇十三
時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。
3、統(tǒng)計每日線上銷售數據，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。
外賣運營崗位工作總結篇十四
時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉眼間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
我作為xxx分公司運營部的一員，感到非常的自豪。現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結如下：
通過學習及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩(wěn)健經營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。
俗話說：“活到老，學到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業(yè)務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學習，對業(yè)務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容。這段時間學習了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領導的表揚。
從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計xx件，共打出電話xxx多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。
由于我們是新開業(yè)的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統(tǒng)計數據的不準確，希望it調整系統(tǒng)使數據提取準確。
在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
外賣運營崗位工作總結篇十五
今天是20xx年的第一個周一，第二個工作日，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進入昆明朗高印務設計有限公司以來的第三個年頭。為在20xx年更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)對20xx的工作總結匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。
一、工作概況
1、第一次系統(tǒng)學習網絡營銷
“最好的福利是培訓，”我想確是如此，“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統(tǒng)性學習網絡營銷的機會，這樣高成本的付出，對于我自己來說是一種莫大的福利，也是一個成長、充電的機會。走出學校，不是學習的結束，而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學習，我感悟最深刻的并不是網絡的強大與營銷的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。
互聯(lián)網時代，全網營銷、全民營銷的年代，人人都是自媒體，草根也可以變大v，唯有改變，才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個剛轉型的傳統(tǒng)包裝設計、印刷行業(yè)，或許，我們目前還做到不到大v，還不能在互聯(lián)網上一呼百應，更無法實現(xiàn)一些類似“網站上線3天，訂單超過x億”的奇跡，但是我們一直在努力，一直在學習，不求做到最好，只愿一年更比一年好！
2、經歷公司波及范圍較大的人事變動
人員流動對于企業(yè)來說是再正常不過的事，對于尚停留在書本知識階段的我來說，此事更正常，有人走了，再招就行，現(xiàn)在的招聘都不用出門，微博、網站都很方便。但進入公司，作為一名行政人事人員以后，我的想法被徹底顛覆，我深諳人才流失對企業(yè)造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，從網站篩選簡歷到人員應聘、試用、工作上手、進入狀態(tài)，需要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員，針對這樣大范圍的人事變動沒有預警機制，沒有做充分的準備，對突發(fā)事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎上，妥善處理了這一系列的事情。
3、接觸生產部的工作
7月份，參與生產部的工作，讓我明白什么叫：事無巨細。生產部的工作對于我來說，是一個全新的領域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒，那個發(fā)了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應該有的協(xié)調、預見作用。
而且出現(xiàn)了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領導和同事都用包容和鼓勵的心態(tài)接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王——王家平。一路走來，領導和同事所給予我的不僅是批評，更多的是2鼓勵和感動，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。
4、微信平臺的建立
朗高的微信訂閱號自20**年6月30號上線發(fā)送第一條消息以來，如今已經半年多了。從第一篇純文字消息到如今圖文結合、緊跟熱門話題的4、5篇文章，閱讀量從零到幾百，粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的300多，我們也從實踐中積累了一些經驗。這也是網絡營銷的一部分，我堅信只要堅持，那么我們會習慣每天發(fā)布，粉絲也會習慣每天打開看。微信，不是直接的生產力，但它是一個窗口，一個渠道，它是宣傳力，是傳播力，是公司的外在形象展示。
每天上班的第一件事是打開微信后臺，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量，轉發(fā)量，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數字，而于我，那代表的是一種認可，這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉發(fā)的共同戰(zhàn)果，每一份收獲，都離不開每一個人的付出。
5、建網站的曲折
建設網站是一個曲折的故事，從7月份無知懵懂的第一版到如今，摸著石頭過河，也不知道下一步是對是錯。
由于對建站流程的不熟悉和前期準備工作的不到位，導致網站建設的步伐一拖再拖，沒能按預定的計劃時間上線，需要學習的還有很多，只有不斷學習，不斷獲得新的技能才能提高工作效率；現(xiàn)在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃，王金鳳苦心排版設計，現(xiàn)已雛形初現(xiàn)，有望在1月中旬能正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多，希望同事們一如既往地支持網站建設，并針對存在的問題提出意見和建議，一起討論解決。
二、工作中存在的不足和缺陷
1、學習的力度和強度不夠大
網絡時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現(xiàn)，已有的知識更新速度也很快。在這個過程中，我體會到自己的學習強度是不夠的，知識的掌握、消化速度遠遠跟不上它更新?lián)Q代的速度。有時候覺得自己很年輕，有時候又覺得自己很老。8小時之外，應該去學習更多的知識，增強工作能力以滿足工作需求。下班，丟開手機，我們要做的還有很多。
2、工作被動
特別表現(xiàn)在參與生產部工作期間，所有的工作靠等、靠問，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，沒有起到協(xié)調作用，反而出現(xiàn)不少失誤，給領導和同事造成麻煩。在以后的工作中，我會竭盡全力去做力所能及的事，并爭取做好。
3、微信文章的質量有待提高，原創(chuàng)內容太少
微信自上線以來，發(fā)送的大部分圖文都是整理、轉載別人的，這樣一來，有兩個弊端。
（1）轉載的內容五花八門，質量參差不齊，影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗。
（2）原創(chuàng)內容太少，缺乏吸引眼球的必備條件，粉絲感受不到我們的真實能力，與我們有距離感，所以閱讀量也就上不去。以后希望能在表現(xiàn)形式上追求多樣化，增加原創(chuàng)內容，轉載文章需經過仔細整理斟酌；同時，定期分析后臺數據，了解粉絲喜歡看什么？目標客戶想看什么？根據分析數據作相應調整。
4、建設網站準備不充分，時間拖延。
本該早就上線的網站現(xiàn)在還在建設中，歸根結底還是由于我的工作不到位。開始之前沒有對建站程序、流程作系統(tǒng)的了解，材料準備不充分，網站公司的選擇缺乏慎重考慮，導致網站的建設一直受到拖延。
三、工作預期
1、網絡工作是重心
20xx年面臨的是網站上線以后的推廣運營工作，這是一個新的挑戰(zhàn)，所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個人能做的事，需要一個團隊的并肩作戰(zhàn)。所以，團隊工作能力的培養(yǎng)是重中之重，希望大家一起，在網絡營銷的路上越走越遠。
2、微信、微博同步發(fā)展
微信、微博是一個展示公司文化的窗口，網站運營的同時，微信、微博也不能落下，這是一種潮流，也是一種營銷。
3、做好春節(jié)過后的招聘工作
新的一年，有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關鍵期，把握好時機，招到合適的團隊成員，接下來一年的招聘工作都會輕松許多。
4、關于薪資待遇
所謂合理的薪酬，就是針對個人對公司所創(chuàng)造的貢獻給予差別化的對價報酬。原則是“以激起員工的最大熱情為限”，并兼顧“對內具有公平性，對外具有競爭力”。
網站上線運營后，我希望能在現(xiàn)在的基礎上，加上網絡運營團隊的考核。網絡運營推廣等工作，大部分情況下是可以量化的，考核起來也不是太繁瑣。最后的感悟“物以類聚，人以群分”，一個人只能做事情，一群人才能干事業(yè)。我想，一個可以開心工作的空間、一個可以接受建議的上級、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要。
外賣運營崗位工作總結篇十六
轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)我作為運營部的經理，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：
一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳xx培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。
二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平
這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。
三、注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標
自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網世界風、非世界風，c網租機、掌寬、攜機，業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務發(fā)展等。自從x月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網世界風xx戶、g網非世界風xx戶，c網掌寬xx戶、租機x戶(包括老用戶維系)、攜機xx戶，完成話費x萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。
四、2021年的工作思路
1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。
外賣運營崗位工作總結篇一
7、利用微信*臺推廣企業(yè)的客戶產品或服務的品牌、產品和互動。
1、大專及以上學歷，至少2年以上的運營和推廣經驗，了解各種推廣渠道；
3、具有較強的文案功底、市場分析、營銷、策劃、推廣能力；
4、具備豐富的新媒體或社會化媒體運營和營銷經驗者優(yōu)先；
外賣運營崗位工作總結篇二
20xx年是我在集團真正度過的第一年很榮幸能與xx集團一起走過了20xx年很高興這一年所有同事的相伴很欣慰這一年有所成長。
20xx年對我來說是極為難忘的一年這一年里我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運營部跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在x個人的小團隊。這一年時光經歷了工作職位的轉換經歷了工作中的高低潮失落過、開心過、退縮過、堅韌過！這些經歷讓我有所收獲也讓我更加看清楚自己自己工作中的不足處自己不成熟的的工作方式默默的下定決心20xx年我要努力學習修正這些不足成長為一名優(yōu)秀的集團員工。
20xx年在集團領導及各位同事的幫助下我的工作在各方面都有了長足進步現(xiàn)匯報如下。
（一）各部門計劃。進入發(fā)展運營部我的主職工作為運營專員負責收取各部門周、月、季、年計劃并將各計劃進行縱橫向比對跟進計劃落實情況。截止20xx年xx月xx日全年收取周計劃xx次共xx份；收取月計劃xx次共xx份；收取半年、年計劃共x次共xx份。
（二）文案整理。20xx年x月xx日我來到新成立的發(fā)展運營部之前在總裁辦負責整理部分會議紀要更新集團大事記、新聞發(fā)布集團微信公眾平臺信息并收集養(yǎng)老網站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運營部一員后并沒有將先前工作摒棄。在此基礎上又將集團微博進行申v、時刻關注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關政策信息進行分類、發(fā)布。20xx年全年發(fā)布政策信息xx條；新聞xx條；大事記xx條；整理養(yǎng)老相關網站xx個；集團微信公眾平臺及微博x月份移交運營部張曉云前x個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息xx余條微博xx余條；20xx年全年組織協(xié)助召開近xx次會議編寫相關會議紀要xx份。
（三）其他工作。與此同時參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團oa的資料準備工作集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫(yī)院資料搜集整理等。
這一年來我在工作中不斷成長這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化覺得很簡單搜集、整理、發(fā)布可在工作中卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方比如如何搜集到更有用的信息適合集團性質又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作卻教會我任何事情都要去思考才能做的更好。也是基于如此經理有很多工作放心的交給我讓我去做。
還記得收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交周六開周總結會?？墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次家里有急事想著早些整理完畢周計劃按時下班提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃可最后還是有一個部門延后了看著越來越晚的時間心里委屈極了眼淚刷刷的往下掉為什么溝通換不來別人的理解。后來在領導的指導下我慢慢摸索出更有效的工作方式避免了類似情況的發(fā)生提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部我們的工作不僅僅是一項我們身兼數職做的多需要學習的地方也多。經常我們部門最晚離開公司。
x月的一天我們需要趕一個很急的ppt一遍一遍的修改一遍一遍的重新做到了晚上11點已經連續(xù)工作15個小時的我們已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠讓我們回去而她卻是在凌晨2點離開的集團早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情很多而我們也在這樣的經歷中愈加團結。跟在這樣的團隊里不成長就要拖后腿所以我們時刻在學習不想為這個團隊抹黑不想讓大家的努力被否定。
20xx年已經到來時間一閃而過好的開始需要計劃的支撐。
20xx年首先我會在本職工作上更努力將運營專員這個崗位做到游刃有余出彩不斷。同時在工作能力上進行再提高爭取做到為領導分憂！除此之外不斷學習從辦公應用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門編寫文檔的能力不能少自己的水平欠缺下一步要加深。
20xx年集團在前進的道路越走越堅實我也要跟隨集團的腳步一直成長為集團也為自己的明天做出應有的努力呈現(xiàn)一份滿意的答卷！20xx年懇請各位領導、同事多多批評指正幫助我努力成長！謝謝！
外賣運營崗位工作總結篇三
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包?，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。
實習崗位：淘寶客服及推廣員。
實習過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網店的操作流程越來越熟悉。
二、實習期間主要工作內容
(1)售前接待顧客，在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時準確、專業(yè)、避免訂單處理不當的風險。在發(fā)貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
(4)售后服務;如果顧客對產品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關聯(lián)。除了站內的推廣，還進行站外的推廣。
三、實習期間學習情況(論文核心內容)
實習中，我學習了有關網絡營銷的一些營銷方式：
網絡營銷是以互聯(lián)網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
是很講技巧的，網絡營銷的好與不好與推廣有很大的關聯(lián)，其中推廣方式主要是網站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。
(1)網站推廣是推廣員在網上宣傳自己的優(yōu)勢產品，形成網上品牌。網頁在制作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富網上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網站做友情鏈接，擴大企業(yè)的.知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企業(yè)已經把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣家以及一些團購網站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關產品的信息，在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產品。
(3)互聯(lián)網上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務。
(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠實現(xiàn)企業(yè)與客戶進行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣，轉發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關注，轉發(fā)量大的話，效果就更好。
在網上開店，為您在傳統(tǒng)的經營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
(2)可以控制庫存。開設網店不像實體店，備貨量大，可以根據銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3)增加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務則是24小時全球運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
(4)減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
根據調查及我對電子商務行業(yè)的認識，我認為網上開店有以下特點：(1)豐富的功能。網店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性。而網店系統(tǒng)中的內置短信網關，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線的產品迅速告知客戶。
(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網店就更加容易推廣了，而推廣的結果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨立網店所有。
(3)拓展網絡市場。如果是企業(yè)，更應該開設自己的獨立網店。開獨立網店可以拓展網絡市場的同時，為企業(yè)產品在網絡中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據需求，通過獨立網店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產品的銷路。
(4)降低成本。網上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網店不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資.
四、實習心得
學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯(lián)系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網絡營銷都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經驗以及技能，當然學歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學習過程中，我對網店有了進一步的認識，熟悉網店的后臺操作以及網店的管理流程，還學習了一些網店客服與顧客之間的溝通技巧。在經營網店的環(huán)節(jié)中，我總結了以下幾點體會：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四、合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。
五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過qq、論壇、阿里旺旺等網絡宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內涵(口碑，品牌，資訊)利用網站(微博，微信，社區(qū)，論壇，qq，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。
七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮。一個人的力量是微不足道的。團結就是力量。
外賣運營崗位工作總結篇四
1，店鋪自檢：每天查看店鋪提醒區(qū)，及時處理投訴*舉報等，確保店鋪無違規(guī)隱患。
2、活動報名：爭取活動資源，查看活動群，后臺報名活動，以及活動跟進等。
4、頁面查看：檢查店鋪首頁，確保店鋪裝修，活動，折扣，分類，圖片，描述，搭配，鏈接等都正常。
5、寶貝庫存：確保寶貝數量庫存等正常，重復鋪貨的寶貝自檢好，對于過季的和30天無銷量的寶貝可以下架。
6、廣告推廣：各店鋪的分工不同，做好相關的推廣工作，比如拍拍店鋪運營需做好直通車推廣。
的中差評，評分低的要一條條的查找差評原因。對于相似的差評問題想辦法解決掉或者反饋給上級。
8、活動分析：每次活動完了之后，需要和上級反饋一下活動效果，同時找出做的不足的地方，加以改進。
9，熟悉規(guī)則：了解和學習各*臺的最新規(guī)則以及相關的工具，對于最新的公告需做相應的調整以及培訓給相關人員。
10，提出方案：對于店鋪在不同時期的發(fā)展方向提出發(fā)展策略，能夠獨立完成店鋪活動的策劃和執(zhí)行。比如：提升店鋪dsr，好評率，提升客服服務，提升買家售后服務體驗等的切實可行的方案。
這點可以不用看的，因為品類的規(guī)劃我們是老k負責的，需要報名活動寶貝可以問他就可以了。
但作為一個運營，你也可以看看，在我們服裝行業(yè)里。一款寶貝是有新生期、成長期、爆款期、穩(wěn)定期、衰退期。這幾個狀態(tài)的。
而這幾個時間段當中寶貝必然是有的規(guī)律、有節(jié)奏的，除了和季節(jié)以及流行相關之外。反應到數據上來說就是“流量周期性變化”。
一般是以周為時間段，按照類目排序，就能尋找到有價值的單品。 打開量子，銷售分析—寶貝銷售排行。
比如，在褲子類目中尋找，在量子里一周寶貝頁瀏覽量大于一定的*均水*，而且轉化率排前，跳失率較低的?？梢阅脕碇魍?。好吧，我的截圖只給看你數據在哪里，沒什么參考意義，因為已經是爆款了。
但，要注意有些單品在某一個流量級別會有高轉化率，這是應為長尾的因素，或者在店鋪首頁占據了有利的位置，并非這款產品真的會受歡迎。所以數據需要找一個較長時間段（一周左右），uv量在一定水*上（3000uv以上），轉化率較高（3。%以上）。看自己店鋪的*均數據好了。
店鋪的寶貝大致分為三類：
1、引流款 一般款式較為大眾，轉換不錯，評價也非常的好，但利潤較低，可以持續(xù)引進流量的。
2、推廣款 也就是利潤款，不斷貨，并且利潤較高，可以著重點寶貝，爆款，不管是活動或者直通車，都是最大程度的引進流量，但必須圖片優(yōu)化到極致，提高轉換率。才能最大程度的帶來利潤和流量。
3、形象款 賣不了多少件，但也不能缺少的款，否則sku單調。
詳情頁的描述優(yōu)化其實遠比店鋪裝修更為重要。
因為進我們店鋪的買家，基本都是從單品進店，有了興趣再去首頁的。
量子里有個很好的功能，就是裝修分析—裝修熱力圖，還有裝修趨勢。
在這里你可以清晰的看到，美工水*，以及每次更換新的裝修或者海報圖的效果等。
外賣運營崗位工作總結篇五
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結吧?？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的公司運營崗位試用期轉正工作總結，希望對大家有所幫助。
來到公司已經有三個月之久，一轉眼的時間三個月的試用期就已經過去了。感覺在這三個月里，時間過得格外的快，但是在這短暫的三個月里，我又學習到了很多東西，得到了很多的成長。所以說，這三個月的試用期在我的記憶里留下了十分珍貴的回憶。為了永久的珍藏它，也為了讓自己更加明確未來的方向，更是為了能夠繼續(xù)留在公司里工作，我寫下了這篇試用期轉正工作總結。
因為我大學學的是電商專業(yè)，再加上我對這一行業(yè)充滿了興趣和愛好，所以在老師說選實習工作的時候，我的目標就很明確，直奔網店公司的運營崗位。在xx月xx日的校園招聘會上，我剛好和我?guī)讉€同學就看到我們這家公司，通過人事的介紹，我們覺得無論是這個崗位還是這家公司都很符合我們心目中的要求。所以，我們在當天就對這個崗位進行了面試，最后也都順利通過了。后來就是我們一起來到我們這家公司進行試用期工作的日子。
來到崗位后，我們才知道，我們在大學學的都只是一些皮毛而已，根本上不了臺面，所以在試用期的前期，我們都在學習網店的各種運營方式和實際操作。這些操作都很復雜，且關于運營要學的東西也實在是太多了。而且公司對運營崗位的要求也很嚴格，給了我很大的壓力。甚至在試用七天后，我們其中有很多實習生，包括和我一起同來的幾個朋友都因為考核沒有及格而被刷了下去。這對我來說，無疑是一個打擊，朋友們的離去，獨身一人的奮戰(zhàn)，讓我有了產生了一點點堅持不下去的想法。但是這個想法很快就被打消了，因為我的表現(xiàn)突出被我們運營部的'主管表揚了，并且還對我進行了鼓勵。所以在收到肯定后，在看到了自己的付出終于得到了一些回應和有了一些效果之后，我才開始堅定自己要留在這個做下去的信念，并且下定決心一定要成為那個留到最后的一員。
從那時開始，我就更加努力的工作，更加的用心學習。ps不強，就硬著頭皮向前輩請教，在家練習到深夜也要把它給學會。刷單沒有業(yè)績，就一次一次的進行嘗試，不停的刷到它有業(yè)績?yōu)橹?。等等為了做好這份工作，我付出了我在試用期里所有的時間和精力，才走到了最后。現(xiàn)在即將就要面臨轉正考核的時候，我希望領導能看到我在試用期的這些努力和真心，能夠給我一個正式加入到公司的機會。
外賣運營崗位工作總結篇六
外賣市場調研報告
一、公司簡介，目前主營業(yè)務詳情
我公司擁有高標準的生產條件和嚴格的管理體制，在日常經營中吸取同行業(yè)各方面的管理經驗，營養(yǎng)師會根據現(xiàn)代辦公人員用餐需求為您設計營養(yǎng)快餐方案，色鮮味美、樣多量足、衛(wèi)生安全。把^v^營養(yǎng)美味、衛(wèi)生健康、滿足顧客個性需求＂作為全體員工努力的方向。使我們?yōu)槟峁┑目觳图葼I養(yǎng)衛(wèi)生，又經濟實惠，從而更好地解決了快餐的^v^便捷^v^和^v^營養(yǎng)均衡^v^之間的矛盾。公司以川、魯、湘、北方家常菜為主，其他地方風味為輔，在實際制作中重視適時調配各店技術力量，保持了質量的穩(wěn)定與創(chuàng)新，客戶給予了較高的評價且保持了長期的合作。
二、外賣市場調研報告
1、目標市場分析
北京快餐外賣行業(yè)市場日益增大，快餐外賣連鎖公司也前景廣大。外賣快餐行業(yè)之所以越來越發(fā)達，是因為市場需求愈漸加強?？觳退龠f為特征方便食品的市場空間很大，由于可推行^v^連鎖店^v^并使之疾速增長，從而構成宏大市場無益安康的零食時機。
外賣運營崗位工作總結篇七
4.參與自有訂餐*臺、拼團等在線銷售渠道的搭建和推廣規(guī)劃,執(zhí)行相關落地工作。
5.協(xié)助會員管理體系的建立、維護,提升*臺用戶數量、用戶活躍度及銷售額。
6.維護并活躍線上用戶群,提升用戶對品牌的認知度以及強化活動宣傳和轉化。
7.做好市場信息的收集、分析,以及線上銷售渠道的輿情監(jiān)測。
8.協(xié)調各個內部(產品部、品牌部、門店、經銷商)以及外部(o2o*臺、供應商),確保線上活動有效執(zhí)行。
1.大專及以上學歷,2-3年以上餐飲o2o營銷、線上運營工作經驗。
2.有獨立策劃、組織、實施o2o項目經驗;。
3.熟悉各大o2o*臺玩法,能獨立和*臺溝通,談判資源。
4.有會員運營經驗優(yōu)先考慮。
5.做事認真細致,具有強烈的進取心、責任心,以結果為導向。
6.具備較強的抗壓能力和溝通能力。
外賣運營崗位工作總結篇八
來到公司已經有3個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業(yè)文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現(xiàn)申請轉正。
另一方面肩負起旅游票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。面對日常網絡運行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。
首先，在業(yè)務方面，通過一個多月的旁聽見習，兩個月的專業(yè)知識培訓獲得了基本的業(yè)務技能及基礎訓練，對于xxx的一般業(yè)務有了較為完善的了解，并基本掌握；之后，通過到目前為止共三個月的上線執(zhí)機，將所學的業(yè)務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時盡自己所能地為客戶提供專業(yè)的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業(yè)務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰(zhàn)友"們共同面對每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統(tǒng)更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現(xiàn)的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態(tài)度去面對，對待客戶永遠保持耐心、真誠，因為我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。
最后，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業(yè)務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷，為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰(zhàn)，爭取能夠為每一位客戶提供最優(yōu)質的服務，為公司的發(fā)展盡一份力。
外賣運營崗位工作總結篇九
3、負責主動協(xié)調、督促其它相關部門的工作,推動項目計劃目標的實現(xiàn)和推進計劃落實;。
5、負責跟蹤各級計劃節(jié)點執(zhí)行情況,并定期向部門負責人匯報;。
6、職責內辦公流程處理,報告、請示撰寫。
1、大學本科及以上學歷,建筑學、工程管理等相關專業(yè)。
2、3年以上房地產計劃管理或項目管理工作經驗,熟悉房地產行業(yè)開發(fā)基礎知識、行業(yè)特點,熟悉房地產開發(fā)流程。
3、具有良好的公文寫作能力和溝通協(xié)調能力,熟練操作常用辦公軟件、cad軟件。
外賣運營崗位工作總結篇十
從x月xx日到現(xiàn)在在金鷹實習一個月，在第一個星期經歷了營業(yè)員、現(xiàn)場管理、客服三個崗位輪換，并在十月份正式從事營運助理的日常相關工作。
在正式從事營業(yè)助理崗位時，我先從熟悉品牌開始，每天詢問各個柜組品牌的相關信息去熟悉了解，遇到不懂的主動詢問部門同事，希望能夠盡早適應營運助理這個崗位。在領導和同事的指導幫助下，自己也學習了一些工作流程以及日常管理工作，如早晨的員工入場儀表、柜臺衛(wèi)生、標價簽的檢查以及晨會等，但是由于準備的不充分有些事還是做得不夠好。比如晨會，剛開始的時候由于準備不充分外加緊張等因素，導致晨會效果不好，后來在領導和同時的指導下有了進步。在鼓勵的工作氛圍中，我的學習也有了明顯的進步，對oa系統(tǒng)的操作、特賣進場、退場的事宜、員工現(xiàn)場規(guī)范的管理等基本熟悉。在營業(yè)助理崗位實習這個過程中，我參加了人力資源部安排的培訓課程，并通過了營業(yè)員應知應會的考試考核，專業(yè)技能得到了鞏固和提高。當然在工作中我也出現(xiàn)了一些差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。
一個多月來，我在經理和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
一、業(yè)務能力以及對數據的分析能力有待加強；
二、由于暫時沒遇到客訴等突發(fā)事件，所以處理突發(fā)事件的能力和技巧有待加強和學習；
三、工作效率要繼續(xù)加強；四、與其他部門的協(xié)作能力需要提高。
從x月xx日開始要獨立當班，所以在今后的工作中，積極虛心向同事請教，加強與同事的聯(lián)系，提高自己的責任心和自信心，同時要嚴格要求自己，學習與積累工作經驗，使工作能夠更快、更好的完成。
外賣運營崗位工作總結篇十一
經過為期一年的資產運營，我部門基本順利完成了企業(yè)下達的資產運營工作任務。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了資產經營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。在過去的一年時間里，我們能夠積極采取主動完成領導交辦的工作和任務。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理?，F(xiàn)在總結企業(yè)資產運營部門工作如下:
第一，積極參與學習活動，提高業(yè)務能力。
我企業(yè)資產運營部門在工作中努力學習業(yè)務知識，認真積累工作經驗，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產運營部門屬于公務部門，日常資產運作任務繁多，程序復雜，業(yè)務領域范圍。我們在積極學習業(yè)務知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節(jié)省了時間，也提高了工作效率。
第二，盡一切努力，完成資產經營的重點任務。
這一年期間，企業(yè)重點資產運作是十處房地產的資本運營任務。我企業(yè)資產運營部門開展分支操作，多種經營模式相結合，根據實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業(yè)績。對于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用。
第三，工作中出現(xiàn)的問題。
因為我企業(yè)的性質與歷史原因，一部分海外業(yè)務處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。
外賣運營崗位工作總結篇十二
以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網站推廣五個方面進行總結。
一、內容建設
網站內容建設不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈，然后根據網站的不足之處進行內容填充，在網站頁面添加產品展示、產品分類、圖文信息等。最后對網站現(xiàn)有內容進行優(yōu)化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。
二、頁面完善
網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網站其它頁面的完善、網站結構的布局與調整、網站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網站訪問量。在seo方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與布局，首先根據關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關行業(yè)的了解在網站運營經理的指導下進行中國旅游客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。
四、日常更新
一個網站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內容，網站才能有吸引力。還有一個就是經常進行網站內容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網站的內容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網站運營有人力方面的限制，所以網站內容以轉載別的網站內容為主。網站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時事新聞。由于獨立負責網站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網站，單單從別人網站轉載內容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網站相關新聞，經常去看同行業(yè)的相關網站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網站上來。只有堅持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網站，關鍵字排名才會有所提高。
五、網站推廣
在實習期間，所有都是圍繞網站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網站，來提升品牌知名度、增加網站流量跟用戶、提升轉化，增加銷售。在網站推廣方面網站運營經理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實習過程中是對各種免費網站推廣方法的實施。主要推廣方法：百度輔助產品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導航類網站、與其它網站建立友情鏈接、廣告互換、加入網絡廣告聯(lián)盟、制造網上新事件。
外賣運營崗位工作總結篇十三
時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結。
1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。
3、統(tǒng)計每日線上銷售數據，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。
外賣運營崗位工作總結篇十四
時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉眼間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
我作為xxx分公司運營部的一員，感到非常的自豪。現(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結如下：
通過學習及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩(wěn)健經營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。
俗話說：“活到老，學到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業(yè)務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學習，對業(yè)務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環(huán)境和內容。這段時間學習了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領導的表揚。
從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的需要回訪電話共計xx件，共打出電話xxx多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。
由于我們是新開業(yè)的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統(tǒng)計數據的不準確，希望it調整系統(tǒng)使數據提取準確。
在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
外賣運營崗位工作總結篇十五
今天是20xx年的第一個周一，第二個工作日，新的一年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進入昆明朗高印務設計有限公司以來的第三個年頭。為在20xx年更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)對20xx的工作總結匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。
一、工作概況
1、第一次系統(tǒng)學習網絡營銷
“最好的福利是培訓，”我想確是如此，“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統(tǒng)性學習網絡營銷的機會，這樣高成本的付出，對于我自己來說是一種莫大的福利，也是一個成長、充電的機會。走出學校，不是學習的結束，而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學習，我感悟最深刻的并不是網絡的強大與營銷的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。
互聯(lián)網時代，全網營銷、全民營銷的年代，人人都是自媒體，草根也可以變大v，唯有改變，才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個剛轉型的傳統(tǒng)包裝設計、印刷行業(yè)，或許，我們目前還做到不到大v，還不能在互聯(lián)網上一呼百應，更無法實現(xiàn)一些類似“網站上線3天，訂單超過x億”的奇跡，但是我們一直在努力，一直在學習，不求做到最好，只愿一年更比一年好！
2、經歷公司波及范圍較大的人事變動
人員流動對于企業(yè)來說是再正常不過的事，對于尚停留在書本知識階段的我來說，此事更正常，有人走了，再招就行，現(xiàn)在的招聘都不用出門，微博、網站都很方便。但進入公司，作為一名行政人事人員以后，我的想法被徹底顛覆，我深諳人才流失對企業(yè)造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，從網站篩選簡歷到人員應聘、試用、工作上手、進入狀態(tài)，需要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員，針對這樣大范圍的人事變動沒有預警機制，沒有做充分的準備，對突發(fā)事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎上，妥善處理了這一系列的事情。
3、接觸生產部的工作
7月份，參與生產部的工作，讓我明白什么叫：事無巨細。生產部的工作對于我來說，是一個全新的領域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒，那個發(fā)了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應該有的協(xié)調、預見作用。
而且出現(xiàn)了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領導和同事都用包容和鼓勵的心態(tài)接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王——王家平。一路走來，領導和同事所給予我的不僅是批評，更多的是2鼓勵和感動，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。
4、微信平臺的建立
朗高的微信訂閱號自20**年6月30號上線發(fā)送第一條消息以來，如今已經半年多了。從第一篇純文字消息到如今圖文結合、緊跟熱門話題的4、5篇文章，閱讀量從零到幾百，粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的300多，我們也從實踐中積累了一些經驗。這也是網絡營銷的一部分，我堅信只要堅持，那么我們會習慣每天發(fā)布，粉絲也會習慣每天打開看。微信，不是直接的生產力，但它是一個窗口，一個渠道，它是宣傳力，是傳播力，是公司的外在形象展示。
每天上班的第一件事是打開微信后臺，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量，轉發(fā)量，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數字，而于我，那代表的是一種認可，這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉發(fā)的共同戰(zhàn)果，每一份收獲，都離不開每一個人的付出。
5、建網站的曲折
建設網站是一個曲折的故事，從7月份無知懵懂的第一版到如今，摸著石頭過河，也不知道下一步是對是錯。
由于對建站流程的不熟悉和前期準備工作的不到位，導致網站建設的步伐一拖再拖，沒能按預定的計劃時間上線，需要學習的還有很多，只有不斷學習，不斷獲得新的技能才能提高工作效率；現(xiàn)在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃，王金鳳苦心排版設計，現(xiàn)已雛形初現(xiàn)，有望在1月中旬能正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多，希望同事們一如既往地支持網站建設，并針對存在的問題提出意見和建議，一起討論解決。
二、工作中存在的不足和缺陷
1、學習的力度和強度不夠大
網絡時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現(xiàn)，已有的知識更新速度也很快。在這個過程中，我體會到自己的學習強度是不夠的，知識的掌握、消化速度遠遠跟不上它更新?lián)Q代的速度。有時候覺得自己很年輕，有時候又覺得自己很老。8小時之外，應該去學習更多的知識，增強工作能力以滿足工作需求。下班，丟開手機，我們要做的還有很多。
2、工作被動
特別表現(xiàn)在參與生產部工作期間，所有的工作靠等、靠問，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，沒有起到協(xié)調作用，反而出現(xiàn)不少失誤，給領導和同事造成麻煩。在以后的工作中，我會竭盡全力去做力所能及的事，并爭取做好。
3、微信文章的質量有待提高，原創(chuàng)內容太少
微信自上線以來，發(fā)送的大部分圖文都是整理、轉載別人的，這樣一來，有兩個弊端。
（1）轉載的內容五花八門，質量參差不齊，影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗。
（2）原創(chuàng)內容太少，缺乏吸引眼球的必備條件，粉絲感受不到我們的真實能力，與我們有距離感，所以閱讀量也就上不去。以后希望能在表現(xiàn)形式上追求多樣化，增加原創(chuàng)內容，轉載文章需經過仔細整理斟酌；同時，定期分析后臺數據，了解粉絲喜歡看什么？目標客戶想看什么？根據分析數據作相應調整。
4、建設網站準備不充分，時間拖延。
本該早就上線的網站現(xiàn)在還在建設中，歸根結底還是由于我的工作不到位。開始之前沒有對建站程序、流程作系統(tǒng)的了解，材料準備不充分，網站公司的選擇缺乏慎重考慮，導致網站的建設一直受到拖延。
三、工作預期
1、網絡工作是重心
20xx年面臨的是網站上線以后的推廣運營工作，這是一個新的挑戰(zhàn)，所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個人能做的事，需要一個團隊的并肩作戰(zhàn)。所以，團隊工作能力的培養(yǎng)是重中之重，希望大家一起，在網絡營銷的路上越走越遠。
2、微信、微博同步發(fā)展
微信、微博是一個展示公司文化的窗口，網站運營的同時，微信、微博也不能落下，這是一種潮流，也是一種營銷。
3、做好春節(jié)過后的招聘工作
新的一年，有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關鍵期，把握好時機，招到合適的團隊成員，接下來一年的招聘工作都會輕松許多。
4、關于薪資待遇
所謂合理的薪酬，就是針對個人對公司所創(chuàng)造的貢獻給予差別化的對價報酬。原則是“以激起員工的最大熱情為限”，并兼顧“對內具有公平性，對外具有競爭力”。
網站上線運營后，我希望能在現(xiàn)在的基礎上，加上網絡運營團隊的考核。網絡運營推廣等工作，大部分情況下是可以量化的，考核起來也不是太繁瑣。最后的感悟“物以類聚，人以群分”，一個人只能做事情，一群人才能干事業(yè)。我想，一個可以開心工作的空間、一個可以接受建議的上級、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要。
外賣運營崗位工作總結篇十六
轉眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)我作為運營部的經理，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結：
一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳xx培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。
二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平
這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。
三、注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標
自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網世界風、非世界風，c網租機、掌寬、攜機，業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務發(fā)展等。自從x月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網世界風xx戶、g網非世界風xx戶，c網掌寬xx戶、租機x戶(包括老用戶維系)、攜機xx戶，完成話費x萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。
四、2021年的工作思路
1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。
3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。