總結(jié)是對自己經(jīng)驗(yàn)的提煉和沉淀，是積極反思和進(jìn)步的重要方式。寫總結(jié)時(shí)，要結(jié)合自己的實(shí)際情況，避免簡單照搬他人總結(jié)的范文，要有自己的思考和觀點(diǎn)。總結(jié)是對所學(xué)知識、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理和概括的一種方式，通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)或工作中的不足之處。首先要明確總結(jié)的目的和范圍，然后可以通過列出關(guān)鍵點(diǎn)或要點(diǎn)的方式來進(jìn)行總結(jié)。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)的范文，可以作為參考，希望對大家有所啟發(fā)。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇一
    20xx年上半年，醫(yī)務(wù)科在年初工作計(jì)劃的指引下逐項(xiàng)落實(shí)，各項(xiàng)工作已初見成效，現(xiàn)對上半年的工作作出總結(jié)：
    1、醫(yī)務(wù)科每季度對醫(yī)療核心制度、醫(yī)療文書質(zhì)量及相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到科室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并解決，由科主任落實(shí)執(zhí)行，并做好記錄。
    2、醫(yī)療文書質(zhì)量管理
    （1）每季度對歸檔比管理進(jìn)行抽查，對問題病歷的責(zé)任醫(yī)師下發(fā)反饋單，及時(shí)整改，復(fù)查情況良好，各醫(yī)師能認(rèn)真改正。
    （2）每季度下到科室，對現(xiàn)行病歷進(jìn)行檢查，現(xiàn)場整改。
    （3）截止上半年，醫(yī)務(wù)科共抽查24份病歷，未發(fā)現(xiàn)丙級病歷。
    3、在對各科室的監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)，各類記錄未能及時(shí)進(jìn)行，特別是交接班記錄過于簡單，已對發(fā)現(xiàn)的問題下發(fā)整改通知單，復(fù)查情況良好。
    1、為吸收先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)水平。上半年共選送2名醫(yī)護(hù)人員至省市先進(jìn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，為我院帶來新理論、新技術(shù)、新方法。
    2、上半年共進(jìn)行6次醫(yī)療“三基”學(xué)習(xí)，2次《臨床操作規(guī)范》理論學(xué)習(xí)。每季度進(jìn)行一次“三基”理論考試，每季度進(jìn)行一次臨床技能操作考試，對不合格的人員進(jìn)行處罰。
    20xx年1月，我院共組織學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)、制度條例等5次。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，按執(zhí)業(yè)范圍開展醫(yī)療活動，對有損醫(yī)院形像的行為進(jìn)行從嚴(yán)從重處理。
    20xx年上半年，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，步步落實(shí)年初計(jì)劃，各項(xiàng)工作均取得較好的成績，并在下半年的工作中再接再厲，不斷彌補(bǔ)和改進(jìn)工作中的不足，爭取取得更大的成績，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻(xiàn)力量。
    20xx年xx月
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇二
    20上半年醫(yī)務(wù)科在院委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以病人為中心、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實(shí)，從源頭防控醫(yī)療隱患，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，使科室的各項(xiàng)工作高效有序的進(jìn)行?，F(xiàn)將年醫(yī)務(wù)科上半年工作總結(jié)如下：
    一、醫(yī)療質(zhì)量管理
    不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動力，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的重要任務(wù)，2017年醫(yī)務(wù)科始終以《山東省綜合醫(yī)院評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》和“兩好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)年初既定計(jì)劃著重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個(gè)方面不斷深入。
    1、上半年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成狀況(截止2017年5月30日)
    (1)開放床位數(shù)420張
    (2)病床使用率：111.3%
    (3)全年門診總?cè)舜危?9911人次
    (4)住院中人數(shù)：10541人
    (5)平均住院日：7天
    (6)全院實(shí)際占用床日數(shù)：69875
    (7)病歷甲級率：99%
    (8)處方合格率：
    (9)入院診斷符合率：
    (10)手術(shù)前后診斷符合率：
    (11)ct檢查陽性率：
    (12)急危重癥搶救成功率：
    (13)無菌手術(shù)切口甲級愈合率：
    (14)無菌手術(shù)切口感染率：
    (15)病理診斷準(zhǔn)確率：
    (16)開展成分輸血比例：
    (17)擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：
    2、嚴(yán)抓管理，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處
    零九年醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大十三項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來，醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步深入到科室，每天參與科室交班、三級查房、分組查房，對科室的實(shí)際情況有了更全面的了解，這使我們在加強(qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上更加人性化的管理，在面對科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面，首先要求科室及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，醫(yī)務(wù)科備案后及時(shí)到科室了解患者病情、查閱病歷后，具體安排全院或科室內(nèi)會診，組織會診人員和時(shí)間并參與會診全程確保會診質(zhì)量，這樣就為科室節(jié)約了時(shí)間和精力集中于患者的治療和會診資料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致殘率和病死率。
    3、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量
    零九年醫(yī)務(wù)科仍每周不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷，每月不定期到病案室抽查終末病歷，。在環(huán)節(jié)病歷方面重點(diǎn)督查病歷書寫及時(shí)性、三級查房的書寫質(zhì)量、治療計(jì)劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)更正;終末病例的抽查中，醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。通過嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，并聯(lián)合質(zhì)控委員會逐步建立全院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)場督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況，對反饋后未及時(shí)更正者嚴(yán)格按照我院制定的“醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法”，針對不同問題進(jìn)行相應(yīng)處罰。截至5月30日醫(yī)務(wù)科共督察環(huán)節(jié)病歷1000余份、終末病歷150份，未發(fā)現(xiàn)乙、丙級病歷，甲級率為100%,總體書寫質(zhì)量較好的科室有：
    4、立足自身，加強(qiáng)科室自身建設(shè)
    只有不斷提高科室的自身素質(zhì)，才能確?？剖腋黜?xiàng)工作的有效開展。根據(jù)零八年全市工作檢查中所提出的問題和日常工作中發(fā)現(xiàn)的不足，醫(yī)務(wù)科不斷自我完善、更新，重點(diǎn)包括：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)工作的時(shí)效性，對于科室反應(yīng)的各種問題及時(shí)上報(bào)，在院委會的指導(dǎo)下快速做出解決方案;統(tǒng)籌安排組織科室院內(nèi)會診，聯(lián)系院外會診或轉(zhuǎn)診醫(yī)院，規(guī)范會診邀請函、轉(zhuǎn)診證明使聯(lián)系工作規(guī)范化;完善和更新各項(xiàng)會議記錄和各委員會活動記錄，令各項(xiàng)工作均有詳細(xì)規(guī)范的文字記錄。
    二、醫(yī)療安全管理
    切實(shí)把“以病人為中心”作為保障醫(yī)療安全相關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，最終和理解病人，在此思想基礎(chǔ)上嚴(yán)格醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作制度。在日常工作中將核心制度貫穿于整個(gè)醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)科在零九年依舊從源頭和細(xì)節(jié)上消除安全隱患，對危重患者實(shí)行跟蹤式管理，即接到科室上報(bào)信息后，從過去單一的備案工作擴(kuò)大到親自到科室了解患者情況、醫(yī)療信息，安排、組織和參加會診，并在終末病例中再次檢查會診和討論的書寫質(zhì)量。杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患。同時(shí)在總結(jié)出現(xiàn)過的醫(yī)療爭議中，我們依舊加強(qiáng)對病情告知的督察力度，嚴(yán)格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時(shí)做到詳細(xì)告知的同時(shí)必須將告知內(nèi)容認(rèn)真完整的填寫在相應(yīng)的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照“醫(yī)療文書考核獎懲辦法”實(shí)行處罰。
    上半年醫(yī)務(wù)科共處理醫(yī)療爭議起，經(jīng)市醫(yī)學(xué)會鑒定起，協(xié)商解決起，醫(yī)患溝通不到位，缺少相應(yīng)臨床檢查是發(fā)生爭議的主要原因。相關(guān)專題：半年工作總結(jié)2017年工作總結(jié)醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)2017年醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄!
    三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理
    醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，醫(yī)務(wù)科協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)制定適合醫(yī)院的短期和中長期人才培訓(xùn)計(jì)劃，為醫(yī)院儲備人才。
    1、2017年上半年我院共派出四名主治、住院醫(yī)師分別到齊魯醫(yī)院、省立醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院進(jìn)修心內(nèi)科、血液中心、nicu、病理、麻醉等專業(yè)。派出各類短期學(xué)習(xí)班、研討會共60余人次，對進(jìn)修結(jié)束回院的進(jìn)修人員將學(xué)到的新知識、新技術(shù)很快應(yīng)用到臨床工作中，對提高我院的醫(yī)療結(jié)束水平起到較大作用。
    2、2017年上半年我院共接收來院學(xué)習(xí)人員共74人，其中進(jìn)修人員11人，1127工程14人，“三支一扶”12人;泰山醫(yī)學(xué)院、杏林醫(yī)學(xué)院、現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生43人，同時(shí)我科專門制定了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，結(jié)合其教學(xué)大綱保證其來院學(xué)習(xí)的質(zhì)量。
    3、上半年醫(yī)務(wù)科在周一、周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，共組織包括手足口病、甲型h*n*流感在內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共13次，培訓(xùn)人員達(dá)xx余人次;組織全院理論知識考核兩次(包括手足口病全員考核)，共考核500余人次，合格率99%。
    4、完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地的申報(bào)工作
    自零九年四月份開始，醫(yī)務(wù)科在院委會的指導(dǎo)下開始了“山東省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地”內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒科專業(yè)的申報(bào)工作。先后成立了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)委員會和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)指導(dǎo)、考核、質(zhì)量監(jiān)督工作小組，醫(yī)務(wù)科兼任培訓(xùn)委員會辦公室，處理各項(xiàng)具體申報(bào)籌備工作。五月份為保證基地申報(bào)和考核網(wǎng)絡(luò)化的順利開展醫(yī)務(wù)科派專人到省紅十字會參加講座培訓(xùn)。截至六月初各項(xiàng)申報(bào)表和?？魄闆r數(shù)據(jù)表已全部提交至市衛(wèi)生局，保證了我院今后住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的有效開展。
    四、配合醫(yī)院全面開展手足口病、甲型h*n*流感的救治和防控工作
    自手足口病、甲型h*n*流感在我國出現(xiàn)伊始，我院迅速做出反應(yīng)，醫(yī)務(wù)科在院委會的指示下迅速制定并啟動了手足口病和甲型h*n*流感的應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助內(nèi)四科完善病房、門診和所需人員、設(shè)備的建立。根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的技術(shù)指南制定了陵縣人民醫(yī)院手足口病、甲型h*n*流感的診療方案，下發(fā)到各科室并組織全院學(xué)習(xí)。自防控救治工作開展以來醫(yī)務(wù)科共組織相關(guān)全員培訓(xùn)四次，加深了醫(yī)院工作人員對此類疾病的認(rèn)識。特別是在我院接受到手足口病重癥患兒以來，醫(yī)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的指示下對患兒進(jìn)行了包括制定診療計(jì)劃、組織上級醫(yī)院會診、患兒情況上報(bào)等工作的全面介入，有效保證了轄區(qū)內(nèi)疫情的隔離和控制，為我院的防控工作做出了最大努力。
    在院委會的支持與領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)務(wù)科在今后的工作中會再接在勵(lì)，不斷實(shí)現(xiàn)自我完善，加強(qiáng)服務(wù)和監(jiān)控力度，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻(xiàn)力量。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇三
     2016年上半年已經(jīng)結(jié)束，我也已經(jīng)來公司四個(gè)多月了，回顧這四個(gè)多月，我覺得有必要從以下幾個(gè)方面做以總結(jié)：
     (一)所作的工作
     1.制作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函;
     2.協(xié)助曹經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈書廣告文案;
     4.營銷理論學(xué)習(xí)方面，研讀了一些經(jīng)典的營銷書籍，如周景勤北京大學(xué)出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費(fèi)者行為學(xué)》等。
     2.制作了第一版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷;
     3.在曹經(jīng)理的指導(dǎo)下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案;
     4.研讀了科特勒《市場營銷學(xué)》一書;
     5.協(xié)助曹經(jīng)理進(jìn)行機(jī)構(gòu)冊子大綱的編制及初步組稿。
     2.協(xié)助曹經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊子大綱，并進(jìn)行相關(guān)文字稿的撰寫、組稿工作;
     3.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導(dǎo)下，制作了第二版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷;
     4.與曹經(jīng)理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱，并經(jīng)行初步的文字組稿。
     1.按照朱總的要求，在曹經(jīng)理的指導(dǎo)下編撰產(chǎn)品冊子第二修改版的大綱，并與曹經(jīng)理分工完成冊子文字稿的撰寫、梳理及校對工作。
     2.在與曹經(jīng)理探討后，完成第二個(gè)版本的八周年專題碟片的腳本文字稿;
     (二)工作績效的自我評估
     回顧總結(jié)這四個(gè)月所作的工作，可以用一句話來進(jìn)行績效方面的自我評估，那就是：付出了很大的智力勞動，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。
     而導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是多方面的，這個(gè)我會在接下來的教訓(xùn)總結(jié)中加以反思。
     (一)值得分享的工作經(jīng)驗(yàn)及心得
     1、在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中，我更加的自信了，以前稍顯內(nèi)向的性格開始變得活躍起來，對生活，對未來充滿了希望。
     在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。
     2、對于“林欲靜而風(fēng)不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認(rèn)識到了父母的艱辛和親情的溫暖。
     如果說這半年來，我確實(shí)成長了的話，那么這一方面的轉(zhuǎn)變應(yīng)該算是一個(gè)很重要的方面。
     感謝公司的家人文化，感謝公司溫暖和諧的工作氛圍，正是因?yàn)橛辛诉@些，我才在這一方面有了更快的成長。
     3、認(rèn)識到了“不恥下問”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W(xué)習(xí)精神的重要性，我深深的懂得我只是一個(gè)才來社會的“毛頭小子”，要學(xué)的東西太多太多，而公司的每一個(gè)人不論管理人員還是銷售人員，都是我的前輩，都有我可以學(xué)習(xí)的地方。
     比如，從賈總的身上我學(xué)到了很多做人、處世的道理，從馬總的身上我看到了中國傳統(tǒng)文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補(bǔ)國學(xué)的沖動，朱總的在經(jīng)營和營銷上的高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄及其超強(qiáng)的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風(fēng)采，王副總高超的演講技巧和對團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的掌控力使我艷羨不已，曹經(jīng)理和華經(jīng)理對于工作的務(wù)實(shí)和一絲不茍的精神是我要努力學(xué)習(xí)的，同時(shí)像吳曉梅大姐、小左、小徐等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。
     1.文字功底有了進(jìn)一步的提高，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)如朱總、曹經(jīng)理的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，我勤加練習(xí)的一個(gè)結(jié)果。
     2.以營銷學(xué)的視角分析問題、解決問題的能力有所提高。
     這主要是公司培訓(xùn)和我的日常涉獵的一個(gè)結(jié)果。
     3.工作上，人際溝通能力有所提高。
     1.將讀書視為一種工作的常態(tài)。
     我認(rèn)為在不影響正常工作的前提下，每天堅(jiān)持讀書是非常必要的。
     學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱和學(xué)習(xí)上的自覺性直接決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命力的強(qiáng)弱。
     而打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，公司的培訓(xùn)當(dāng)然必不可少，但給員工營造一個(gè)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也同樣不可或缺。
     2.將交流作為工作的必須。
     四個(gè)多月的工作經(jīng)歷告訴我，沒有進(jìn)行前期充分的溝通，是導(dǎo)致工作效率低下的一個(gè)主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。
     回顧這半年，在工作上我做過的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調(diào)研問卷的制作(前后共有了5個(gè)版本)、營銷信函的寫作(兩封信函每份共3個(gè)版本)、協(xié)助曹經(jīng)理編著兩本冊子(版本應(yīng)該不下5個(gè))、光碟腳本的制作(還未出爐已經(jīng)改過3次)，同樣付出了艱辛的智力勞動但為什么最終沒有出結(jié)果呢，當(dāng)然除過一些不可避免的客觀原因外，我認(rèn)為我的原因主要有以下幾個(gè)方面：
     1、思維常常太過于活躍，而這種活躍往往是盲目的，導(dǎo)致很多時(shí)候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營銷方面的考慮，這是文案工作者很不成熟、不專業(yè)的表現(xiàn)，必須該之。
     2、缺少務(wù)實(shí)精神，老是憑直覺做出判斷，導(dǎo)致很多時(shí)候自己的東西帶有強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，而不被認(rèn)可。
     在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上，有時(shí)候直覺是有效的，但對于一個(gè)初入行的人來說，憑直覺行事絕對是一件危險(xiǎn)的事，以后必須審慎從之。
     3、缺少把工作做精致的耐心。
     這其實(shí)是責(zé)任心的一種修煉。
     在前半年的工作中，我不得不承認(rèn)在一種很可怕的自滿心理，當(dāng)一篇文案得到曹經(jīng)理的贊揚(yáng)甚或是通過后，我都會產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理，老是認(rèn)為自己其實(shí)還是很優(yōu)秀的。
     “滿招損，謙受益”的警言，看來還得常駐于心。
     在思想上我覺得，我仍在熱情的接納、勇敢的面對、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意，所以在下半年的工作中，我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：
     3.培養(yǎng)自己勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣，以使自己更快的成長。
     3.涉獵一些經(jīng)典國學(xué)典籍(如儒家經(jīng)典)和中醫(yī)藥經(jīng)典如《黃帝內(nèi)經(jīng)》，以拓展自己的知識儲備、開闊自己的視野，使自己在以后的文案創(chuàng)作上能做到厚積薄發(fā)。
     1.減少一些不必要的儀式或程序性的設(shè)置、安排，以切實(shí)提高工作效率。
     如我在和一些銷售人員的溝通中，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常抱怨公司的銷售會議開的次數(shù)太多，導(dǎo)致他們每天都要把很多的時(shí)間用來“應(yīng)付”這些大會小會，而沒有時(shí)間來真正考慮他們的銷售問題。
     2.個(gè)人覺得有必要對各部門、各位家人在公司的規(guī)章、制度、工作流程方面進(jìn)行培訓(xùn)，使各個(gè)部門、崗位各司其責(zé)、各盡其力，減少不必要的糾紛，切實(shí)提高工作效率、融洽工作氛圍。
     以上就是我這四個(gè)多月工作的一個(gè)回顧和總結(jié)，有成績也有教訓(xùn)，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗(yàn)。
     而在接下來的工作中，只有一如既往的堅(jiān)持好的(如愛學(xué)習(xí)、愛思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等)，義無反顧的摒棄不好的(如不務(wù)實(shí)、少耐心、有點(diǎn)小自滿等)，我才能在這么好的一個(gè)歷練平臺上更快的成長起來，才能使自己的人生更加的多姿多彩!
     1.環(huán)境上：有一個(gè)相對安靜和自由的工作環(huán)境，使自己能夠順暢的思考，以保質(zhì)保量完成工作。
     2.薪資上：付出和回報(bào)成正比。
     3.績效評估上：不奢望自己的成果都能被認(rèn)同，但希望自己的付出能被人理解。
     4.團(tuán)隊(duì)：希望團(tuán)隊(duì)的每一位家人都能更快的成長，爭取不要因一個(gè)人的問題而拖整個(gè)部門的后腿。
     我局按照市局《關(guān)于做好200x年上半年工作總結(jié)和下半年工作計(jì)劃的通知》要求，近日組織班子和工作人員圍繞200x年市局《關(guān)于調(diào)整系統(tǒng)目標(biāo)考核有關(guān)事宜的通知》(哈環(huán)綜〔2014〕52號)的規(guī)定，緊密聯(lián)系本局實(shí)際，對上半年的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行了總結(jié)，查擺存在問題，分析存在問題的原因，制定了整改措施，為圓滿實(shí)現(xiàn)年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。
     圍繞200x年政府環(huán)保目標(biāo)責(zé)任，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入到全區(qū)各環(huán)保責(zé)任部門(單位)和排污企業(yè)調(diào)查研究，摸清污染治理項(xiàng)目、掌握創(chuàng)建內(nèi)容、明確污染物削減任務(wù)。
     在此基礎(chǔ)上，有針對性地將年度政府環(huán)保目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行了分解，采取區(qū)長與各責(zé)任部門(單位)簽定目標(biāo)責(zé)任狀的辦法，落實(shí)到全區(qū)30個(gè)部門(單位)和排污企業(yè)，并下發(fā)了《200x年**區(qū)環(huán)境保護(hù)責(zé)任目標(biāo)考核實(shí)施方案》，從而使年度各項(xiàng)環(huán)保目標(biāo)責(zé)任落到了實(shí)處，為扎實(shí)有效地完成年度各項(xiàng)環(huán)保工作目標(biāo)任務(wù)創(chuàng)造了良好條件。
     按照省、市環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)工作緊急會議精神和《哈爾濱市環(huán)境安全隱患排查工作方案》的要求，區(qū)環(huán)保局成立兩個(gè)工作組，分別由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對全區(qū)重點(diǎn)排污企業(yè)進(jìn)行全面排查，確定了市級和區(qū)級重點(diǎn)單位，并對檢查中發(fā)現(xiàn)問題的單位的整改進(jìn)行督辦，落實(shí)污染防治措施。
     目前，市級掛牌督辦的77家企業(yè)中，位于**區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的有3家企業(yè)8個(gè)項(xiàng)目，其中哈航集團(tuán)5個(gè)項(xiàng)目、東輕公司2個(gè)項(xiàng)目、永佳電鍍廠1個(gè)項(xiàng)目。
     根據(jù)隸屬關(guān)系和責(zé)任劃分，哈航集團(tuán)和東輕公司存在環(huán)境安全隱患的相關(guān)項(xiàng)目的整改情況由市局相關(guān)部門督辦，其中區(qū)環(huán)保局配合監(jiān)管的項(xiàng)目是哈航集團(tuán)廠外物業(yè)公司煤堆揚(yáng)塵污染問題和東輕公司廠區(qū)內(nèi)其實(shí)業(yè)公司煉油廠滲漏問題;哈航廠外揚(yáng)塵整治問題已在前項(xiàng)說明。
     在對東風(fēng)油脂化工廠的檢查中，發(fā)現(xiàn)該單位環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案不完善，貯存的各類污油存在滲漏現(xiàn)象。
     針對其違法行為，執(zhí)法人員對其下達(dá)了限期改正通知，要求其立即清除落地污染物并進(jìn)行無害化處理，禁止露天存放污油及未經(jīng)處置的各類裝油容器，同時(shí)建設(shè)防滲地面，防止油料裝卸產(chǎn)生滲漏污染地下水源。
     對其危險(xiǎn)廢物未進(jìn)行安全、可回取貯存的行為進(jìn)行了罰款。
     該單位負(fù)責(zé)人對此次環(huán)境安全隱患檢查非常重視，對其存在的問題向區(qū)環(huán)保局提交了整改報(bào)告，完善了應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)按照環(huán)保要求積極整改，限期改正屆滿后，經(jīng)區(qū)環(huán)保局驗(yàn)收，各項(xiàng)指標(biāo)基本達(dá)到了環(huán)保要求。
     永佳電鍍廠現(xiàn)位于**鎮(zhèn)**村，曾隸屬于東安實(shí)業(yè)總公司，公司通過企業(yè)改制，該廠被剝離，形成獨(dú)立法人，是哈飛汽車的配套單位，主要電鍍哈飛汽車油管及相關(guān)零件，年產(chǎn)量300噸。
     通過前一段時(shí)間的檢查，發(fā)現(xiàn)該廠污水處理設(shè)施不完善，被列為重點(diǎn)督辦單位。
     區(qū)環(huán)保局經(jīng)多次督辦，該廠現(xiàn)已安裝并使用環(huán)保型污水處理設(shè)施，保證了污水達(dá)標(biāo)排放。
     針對其危險(xiǎn)廢物未進(jìn)行安全、可回取貯存造成滲漏的行為進(jìn)行了罰款處理。
     目前，該廠已對其存在的應(yīng)急預(yù)案不夠完善、貯存鹽酸滲漏現(xiàn)象及電鍍車間地面積水問題進(jìn)行了積極整改，完善了應(yīng)急預(yù)案，重新建設(shè)了防滲地面，制作了封閉車，保障了鹽酸貯存、運(yùn)輸中的'滲漏、溢流問題，同時(shí)加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，明確了責(zé)任分工，要求工人在工作中隨時(shí)清理地面積水，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，實(shí)施每天檢查制度。
     區(qū)環(huán)保局在對市級掛牌企業(yè)督辦的同時(shí)，確定了北方特種潤滑油廠、航天合成潤滑油廠、海洋橡膠污油再生油廠三家企業(yè)為重點(diǎn)整改單位。
     在檢查中，北方特種潤滑油廠、航天合成潤滑油廠存在與東風(fēng)油脂化工廠類似問題，執(zhí)法人員責(zé)令其限期改正，并針對其違法行為做出行政處罰決定，屆時(shí)將對其整改情況進(jìn)行驗(yàn)收。
     海洋橡膠污油再生油廠位于平新鎮(zhèn)高潮村，該廠建廠時(shí)經(jīng)區(qū)計(jì)委立項(xiàng)，區(qū)環(huán)保局對其提交的環(huán)境影響評價(jià)文件進(jìn)行了審批，但該廠投產(chǎn)后未向環(huán)保部門提交驗(yàn)收申請，且在生產(chǎn)加工過程中產(chǎn)生的廢氣、廢水對周圍環(huán)境存在一定影響，不斷有居民投訴。
     區(qū)環(huán)保局經(jīng)多次核查，發(fā)現(xiàn)該廠沒有按環(huán)評文件執(zhí)行，超范圍煉制柴油，并隨意傾倒含油廢物。
     針對其違法行為，區(qū)環(huán)保局專門召開局長辦公會議，決定對其進(jìn)行立案處理，下達(dá)行政處罰決定書，暫扣環(huán)評審批文件，并責(zé)令其停產(chǎn)，同時(shí)請市環(huán)境監(jiān)測中心站對其周邊地下水源進(jìn)行監(jiān)測。
     打擊“15小”企業(yè)，防止其死灰復(fù)燃是**區(qū)開展環(huán)境安全隱患大檢查的重要內(nèi)容之一。
     在排查過程中，執(zhí)法人員在平新鎮(zhèn)平樂村西側(cè)發(fā)現(xiàn)一處黑煉油加工點(diǎn)，其在周圍廢棄的廠房和近三米高院墻的掩護(hù)下進(jìn)行非法加工。
     執(zhí)法人員在現(xiàn)場看到，埋在地下的兩臺蒸餾釜正在工作，煉制出的柴油不斷通過環(huán)繞在水箱內(nèi)的管道冷卻后進(jìn)入地下儲油罐，整個(gè)加工過程未采取任何污染防治措施，且場地雜亂，滿地油污。
     根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況，執(zhí)法人員責(zé)令其立即停止生產(chǎn)加工，并組織人員和車輛將其煉油設(shè)施全部拆除，對其附屬部分進(jìn)行了搗毀，扣押了主要煉油設(shè)備。
     同時(shí)，執(zhí)法人員對此次行動進(jìn)行了全過程拍攝，并通過媒體制成新聞片播出。
     在應(yīng)對環(huán)境突發(fā)事件中，區(qū)環(huán)保局反應(yīng)迅速、措施得力。
     在4月18日平新鎮(zhèn)新華村滿載油漆的運(yùn)輸車意外失火后，區(qū)環(huán)保局及時(shí)與市固廢中心取得聯(lián)系，同時(shí)責(zé)成北方特種潤滑油廠對失火現(xiàn)場的廢油料及容器進(jìn)行了清理，并送往市固廢中心指定地點(diǎn)進(jìn)行無害化處理，降低了此次意外事件對周圍環(huán)境的影響。
     通過對全區(qū)排污單位環(huán)境安全隱患排查，各排污單位環(huán)保意識明顯增強(qiáng)，有法不依的行為得到扭轉(zhuǎn)，保證了松花江化冰期水質(zhì)安全。
     (三)加強(qiáng)了水質(zhì)監(jiān)管 (四)加強(qiáng)了環(huán)境噪聲整治
     按照市的統(tǒng)一部署，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定和印發(fā)了《**區(qū)城市集中居住區(qū)娛樂場所擾民噪聲專項(xiàng)整治工作方案》，召開了有關(guān)部門參加的專項(xiàng)整治工作會議合力實(shí)施整治工作。
     半年來，由我局牽頭，會同區(qū)教科局、工商分局、公安分局、區(qū)執(zhí)法局組成聯(lián)合執(zhí)法組，分工負(fù)責(zé)，齊抓共管，充分發(fā)揮各自職能作用，對經(jīng)營性娛樂場所、建筑工地機(jī)械加工和修理行業(yè)等擾民噪聲源采取夜間巡查、定點(diǎn)監(jiān)測、突擊檢查、督促申報(bào)、重罰嚴(yán)管、跟蹤問效等措施，強(qiáng)化了環(huán)保執(zhí)法，先后扣押了6家歌廳的功放器、dvd設(shè)備，4家娛樂場所的音響設(shè)備8套，查封了未辦理營業(yè)執(zhí)照和審批手續(xù)的娛樂場所。
     通過嚴(yán)格整治群眾反映強(qiáng)烈的噪聲污染擾民問題，特別是在學(xué)生高考和中考期間，加大了整治力度，采取各種有力措施，為考生營造了安靜的學(xué)習(xí)、考試環(huán)境，不僅為民辦了實(shí)事，維護(hù)了群眾的環(huán)境權(quán)益，而且有力地規(guī)范了經(jīng)營者行為，扭轉(zhuǎn)了有法不依現(xiàn)象，噪聲擾民問題得到了遏制，使區(qū)域環(huán)境噪聲平均值和交通干線噪聲平均值達(dá)到了國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
     同時(shí)，創(chuàng)建省級和市級“安靜小區(qū)”計(jì)劃已全部落實(shí)到位，噪聲控制區(qū)擴(kuò)建正在全力推進(jìn)。
     (五)加強(qiáng)了綠色單位創(chuàng)建活動和生態(tài)示范區(qū)建設(shè)
     年內(nèi)計(jì)劃創(chuàng)建的環(huán)保模范小區(qū)，環(huán)保模范大院，環(huán)保模范鍋爐房，綠色學(xué)校、機(jī)關(guān)、社區(qū)、企業(yè)、商場、飯店、醫(yī)院均已啟動，并在大力推進(jìn)中;省級生態(tài)文明村和省級環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)已落實(shí)到兩鎮(zhèn)，正在創(chuàng)建中;建設(shè)100畝環(huán)城生態(tài)林任務(wù)和城區(qū)春植工作已如期完成。
     (六)加強(qiáng)了建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)管
     為源頭控制環(huán)境污染，堅(jiān)決摒棄以犧牲環(huán)境為代價(jià)換取經(jīng)濟(jì)增長的做法，確保經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，嚴(yán)格執(zhí)行了對新、改、擴(kuò)建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評價(jià)和“三同時(shí)”制度，嚴(yán)格審批標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行了環(huán)?！暗谝粚徟鷻?quán)”。
     上半年共審批新建項(xiàng)目6家，無應(yīng)批未批、違規(guī)審批、擅自降檔降格和越級審批現(xiàn)象。
     此外，還加大了對國家明令禁止的“15小”和新“5小”企業(yè)的打擊取締力度。
     由于加強(qiáng)了建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，防止了環(huán)保審批失控，從源頭上預(yù)防了新污染源的產(chǎn)生，避免了走先污染后治理的老路;遏止了“15小”企業(yè)死灰復(fù)燃和新“5小”企業(yè)的出現(xiàn)。
     半年來，通過各種宣傳渠道，采取各種有效形式，利用各種輿論陣地，抓住各種有利契機(jī)，廣泛深入地開展了環(huán)保宣傳教育活動。
     一是在重大環(huán)保節(jié)日期間開展面向社會的宣傳教育活動。
     在紀(jì)念“4.22”地球日和“6.5”世界環(huán)境日的當(dāng)天，采取靈活、生動的紀(jì)念形式，組織街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校和企業(yè)上街開展環(huán)保主題宣傳。
     在紀(jì)念活動期間向各行業(yè)印發(fā)了80份《創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市公眾滿意率調(diào)查問卷》;與區(qū)教科局聯(lián)合，在3所綠色幼兒園開展“天天環(huán)?！庇變涵h(huán)保游戲大賽，并將部分優(yōu)秀節(jié)目上報(bào)市里參加全市評選;配合市環(huán)保志愿者聯(lián)合會對200x年建立的環(huán)境宣傳監(jiān)督站進(jìn)行走訪;與區(qū)教科局聯(lián)合，在全區(qū)中小學(xué)開展?fàn)幾霏h(huán)保小衛(wèi)士活動等。
     通過開展形式多樣的環(huán)境宣傳教育活動，使環(huán)保國策更加深入人心，進(jìn)一步增強(qiáng)了各部門、各單位做好環(huán)保工作的使命感和責(zé)任心，激發(fā)了公眾參與環(huán)保的意識，形成了創(chuàng)建生態(tài)型園林城區(qū)、建設(shè)美好家園、環(huán)保應(yīng)從幼兒抓起的氛圍。
     二是深入開展全民環(huán)境教育工作。
     根據(jù)省政府提出的開展全民環(huán)境教育工作的決定精神，為達(dá)到排污企業(yè)員工、國家公務(wù)人員、重點(diǎn)農(nóng)戶整體接受環(huán)境教育;60%以上非重點(diǎn)農(nóng)戶接受環(huán)境教育;90%以上的中小學(xué)校開設(shè)環(huán)境教育課程的目標(biāo)，層層落實(shí)了環(huán)境教育責(zé)任制，充分發(fā)揮基層師資作用，建立健全了全區(qū)全民環(huán)保教育宣傳網(wǎng)絡(luò)，保證了全民環(huán)境教育工作健康開展。
     三是通過《環(huán)境保護(hù)簡報(bào)》、《工作信息》宣傳渠道，不斷將我局開展環(huán)保工作和行風(fēng)建設(shè)的情況向區(qū)委、區(qū)政府和市環(huán)保局進(jìn)行反饋，現(xiàn)已發(fā)12期。
     我局始終將處理環(huán)境信訪工作納入環(huán)保工作重要任務(wù)，當(dāng)作頭等大事來抓，把關(guān)系到群眾切身利益的環(huán)境問題作為衡量和檢驗(yàn)工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，真正擺上了位置。
     一是落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制。
     對于群眾反映的環(huán)境問題，在48小時(shí)內(nèi)處理，處理后及時(shí)向信訪人反饋處理結(jié)果。
     做到熱心接待，迅速處理，及時(shí)反饋;二是重點(diǎn)處理好初信、初電、初訪。
     群眾反映問題馬上采取措施予以解決，一時(shí)難以解決的要向群眾詳細(xì)解釋說明，以避免群體訪、重復(fù)訪和越級訪;三是嚴(yán)格環(huán)保局長信訪接待日制度。
     堅(jiān)持對重大環(huán)境信訪問題及重大環(huán)境違法案件親自接待、親自處理、親自解決，一抓到底，抓出成效;四是健全環(huán)境信訪工作責(zé)任制。
     將信訪工作納入目標(biāo)責(zé)任狀，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)境執(zhí)法人員，堅(jiān)持信訪工作與其他業(yè)務(wù)工作一起抓，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使問題和矛盾化解在基層，有效避免“三訪”問題;五是強(qiáng)化信訪值班。
     在節(jié)假日、重大會議期間等“敏感日”進(jìn)行前期排查，能馬上解決的決不拖延，一時(shí)難以徹底解決的，向反映問題的群眾說明情況，并盡快解決。
     同時(shí)，嚴(yán)格值班(宿)制度，接到信訪立即到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)制止環(huán)境違法行為。
     為把環(huán)保局建設(shè)成勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的政府機(jī)關(guān)，造就一支政治素質(zhì)好、行業(yè)作風(fēng)正、業(yè)務(wù)水平高、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)的環(huán)保隊(duì)伍，半年來，認(rèn)真抓了以下工作：
     (一)學(xué)習(xí)提高
     組織黨員、干部反復(fù)深入地學(xué)習(xí)國務(wù)院第四次廉政工作會議、省紀(jì)委五次全會和市紀(jì)委四次全會精神;學(xué)習(xí)領(lǐng)會區(qū)委八屆四次全會和區(qū)紀(jì)委第五次全會精神;系統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)保法律、法規(guī)和政令;學(xué)習(xí)貫徹哈爾濱市行政機(jī)關(guān)工作人員“七條禁令”、全國環(huán)保系統(tǒng)“六項(xiàng)禁令”、機(jī)關(guān)工作人員“八不準(zhǔn)”和機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范“禁區(qū)”。
     使黨員、干部進(jìn)一步加深了新時(shí)期端正政風(fēng)行風(fēng)重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)了黨性意識、宗旨意識、責(zé)任意識、自律意識，政治思想素質(zhì)有了明顯提高，立身行事講紀(jì)律、重法度，自覺地同黨中央在思想上、政治上、行動上保持高度一致。
     (二)建章立制
     在抓機(jī)關(guān)和隊(duì)伍建設(shè)工作中，緊密結(jié)合實(shí)際，建立健全了有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)、依法行政、規(guī)范行政等12個(gè)規(guī)章制度。
     通過嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，有效地規(guī)范了黨員、干部的身體力行，擺正了環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法和廉政、勤政、優(yōu)政的自覺性，促進(jìn)了文明、公平、公正執(zhí)法，保證了環(huán)保執(zhí)法適度、準(zhǔn)確、得當(dāng)，半年來沒有發(fā)生違紀(jì)違法行為，在社會上和公眾中較好地樹立了環(huán)保隊(duì)伍形象。
     (三)開展活動
     一是認(rèn)真開展了“樹立新觀念、塑造新形象、養(yǎng)成新作風(fēng)、規(guī)范新秩序”的“四新”學(xué)習(xí)教育活動。
     成立了專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動方案，健康有序的開展了各階段的教育活動。
     通過開展“四新”學(xué)習(xí)教育活動，不僅查找出了我局班子和工作人員在觀念、形象、作風(fēng)、秩序方面存在的突出問題，而且有針對性地搞好整改。
     從而使全局干部樹立了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)環(huán)保工作的新觀念;塑造了務(wù)實(shí)創(chuàng)新、清正廉潔、勤政為民、忠于職守的環(huán)保干部新形象;養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、快速、高效的新作風(fēng);形成了政令暢通、厲行節(jié)約、文明辦公的新秩序。
     二是深入開展了“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”最佳最差單位評議活動。
     結(jié)合實(shí)際，制定了評議活動實(shí)施方案，圍繞評議內(nèi)容和實(shí)施步驟，求真務(wù)實(shí)地開展活動，促進(jìn)了政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，營造了優(yōu)良發(fā)展環(huán)境，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、快發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
     三是積極開展創(chuàng)建文明單位活動。
     在堅(jiān)持政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、開展“四新”教育和“雙評”活動、建章立制規(guī)范從政行為、加強(qiáng)隊(duì)伍思想道德和職業(yè)道德建設(shè)的同時(shí)，積極組織干部職工參加上級和本局的公益活動，陶冶情操，使干部職工都能夠?yàn)楸揪直３质屑壩拿鲉挝?、全市環(huán)保系統(tǒng)文明單位標(biāo)兵、全省環(huán)保系統(tǒng)文明單位稱號而盡職盡責(zé)，并為爭創(chuàng)省環(huán)保系統(tǒng)文明單位標(biāo)兵稱號而奮發(fā)努力。
     上半年的三個(gè)文明建設(shè)工作，通過總結(jié)，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求還存在一定差距和不足：一是思想解放的不夠，缺乏與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、知難而進(jìn)、勇于創(chuàng)新的精神;二是樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想意識還不夠強(qiáng)，缺乏用科學(xué)發(fā)展觀確定工作思路和指導(dǎo)環(huán)保工作;三是在謀求環(huán)境與經(jīng)濟(jì)“雙贏”的結(jié)合點(diǎn)上創(chuàng)新路、出舉措不夠;四是充分發(fā)揮環(huán)保部門特有優(yōu)勢，為基層、為企業(yè)治理污染提供新技術(shù)、新信息、新產(chǎn)品和籌措資金方面的服務(wù)理念、服務(wù)方式上存在著不足;五是深入實(shí)際調(diào)查研究，幫助基層和企業(yè)及時(shí)解決疑難問題不夠;六是環(huán)保部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)不健全，影響了規(guī)范執(zhí)法;執(zhí)法力量薄弱，執(zhí)法工作還存在不到位情況。
     存在上述問題的原因主要是思想不夠解放、創(chuàng)新精神不夠強(qiáng)、執(zhí)法與服務(wù)關(guān)系未完全擺正、環(huán)境監(jiān)管力量不適應(yīng)需要等所致。
     下半年，要在上半年工作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主觀能動作用，再接再厲，加大工作力度，鞏固和擴(kuò)大已有工作成果，推動各項(xiàng)工作再上新臺階，確保年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)圓滿實(shí)現(xiàn)。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇四
    20xx年上半年醫(yī)務(wù)科在院委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以病人為中心、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實(shí)，從源頭防控醫(yī)療隱患，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，使科室的各項(xiàng)工作高效有序的進(jìn)行。現(xiàn)將20xx年醫(yī)務(wù)科上半年工作總結(jié)如下：
    不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動力，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的重要任務(wù)，20xx年醫(yī)務(wù)科始終以《xx省綜合醫(yī)院評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》和“兩好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)年初既定計(jì)劃著重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個(gè)方面不斷深入。
    1、上半年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成狀況（截止 20xx年5月30日）
    （1）開放床位數(shù)420張
    （2）病床使用率：111.3%
    （3）全年門診總?cè)舜危?9911人次
    （4）住院中人數(shù)：xx541人
    （5）平均住院日： 7天
    （6）全院實(shí)際占用床日數(shù)：69875
    （7）病歷甲級率：99%
    （8）處方合格率 ：
    （9）入院診斷符合率：
    （xx）手術(shù)前后診斷符合率：
    （11）ct檢查陽性率：
    （12）急危重癥搶救成功率：
    （13）無菌手術(shù)切口甲級愈合率：
    （14）無菌手術(shù)切口感染率：
    （15）病理診斷準(zhǔn)確率：
    （16）開展成分輸血比例：
    （17）擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：
    零九年醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大十三項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度，特別是在全院開展職能科室參與科室***、查房工作以來，醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步深入到科室，每天參與科室***、三級查房、分組查房，對科室的實(shí)際情況有了更全面的了解，這使我們在加強(qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上更加人性化的管理，在面對科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面，首先要求科室及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，醫(yī)務(wù)科備案后及時(shí)到科室了解患者病情、查閱病歷后，具體安排全院或科室內(nèi)會診，組織會診人員和時(shí)間并參與會診全程確保會診質(zhì)量，這樣就為科室節(jié)約了時(shí)間和精力集中于患者的治療和會診資料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致殘率和病死率。
    零九年醫(yī)務(wù)科仍每周不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷，每月不定期到病案室抽查終末病歷，。在環(huán)節(jié)病歷方面重點(diǎn)督查病歷書寫及時(shí)性、三級查房的書寫質(zhì)量、治療計(jì)劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)更正；終末病例的抽查中，醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。通過嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，并聯(lián)合質(zhì)控委員會逐步建立全院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)場督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況，對反饋后未及時(shí)更正者嚴(yán)格按照我院制定的“醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法”，針對不同問題進(jìn)行相應(yīng)處罰。截至5月30日醫(yī)務(wù)科共督察環(huán)節(jié)病歷xx00余份、終末病歷150份，未發(fā)現(xiàn)乙、丙級病歷，甲級率為xx0%,總體書寫質(zhì)量較好的科室有：
    只有不斷提高科室的自身素質(zhì)，才能確?？剖腋黜?xiàng)工作的有效開展。根據(jù)零八年全市工作檢查中所提出的問題和日常工作中發(fā)現(xiàn)的不足，醫(yī)務(wù)科不斷自我完善、更新，重點(diǎn)包括：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)工作的時(shí)效性，對于科室反應(yīng)的各種問題及時(shí)上報(bào)，在院委會的指導(dǎo)下快速做出解決方案；統(tǒng)籌安排組織科室院內(nèi)會診，聯(lián)系院外會診或轉(zhuǎn)診醫(yī)院，規(guī)范會診邀請函、轉(zhuǎn)診證明使聯(lián)系工作規(guī)范化；完善和更新各項(xiàng)會議記錄和各委員會活動記錄，令各項(xiàng)工作均有詳細(xì)規(guī)范的文字記錄。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇五
    20xx年是我院面對新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展機(jī)遇的一年。在xx、政府，上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員奮力拼搏，醫(yī)院工作取得了顯著成效?，F(xiàn)將20xx年上半年工作簡述：
    20xx年x―x月，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx元，比去年同期增長xx；年門診xx次，比去年同期提高xx；住院xx例，比去年同期提高xx；治愈好轉(zhuǎn)率xx，比去年同期提高xx；病床使用率xx，比去年同期提高xx；病床周轉(zhuǎn)xx，比去年提高xx；病人平均住院日xx天，比去年同期下降xx天。其余各項(xiàng)質(zhì)量、效率指標(biāo)也較好地完成，各項(xiàng)招標(biāo)工作基本結(jié)束。
    醫(yī)院通過推行“xx”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，開展“質(zhì)量效益年”活動，按照“病患至上”的要求，在全院實(shí)施了全面推行質(zhì)量策劃與改進(jìn)。醫(yī)院全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服務(wù)理念，堅(jiān)持“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等質(zhì)量理念。在實(shí)際工作中我們做了以下幾點(diǎn)：
    一是進(jìn)一步建立各組織機(jī)構(gòu)，各組織按各自的職責(zé)開展各專業(yè)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評價(jià)、督促。努力使上級主管部門制定和部署的工作要求落實(shí)到實(shí)處。
    二是進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、管理辦法，使醫(yī)療護(hù)理活動有章可依，有規(guī)可循，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。
    三是醫(yī)院完善了醫(yī)療委員會負(fù)責(zé)制，頻繁對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行抽查；堅(jiān)持院長質(zhì)量查房、院長總值班、護(hù)士長夜班、醫(yī)療缺陷公示、醫(yī)療護(hù)理分級管理制等重要的醫(yī)療安全管理制度。
    四是嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《感染管理規(guī)范》和《xx隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報(bào)批、檢驗(yàn)核對制度。加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。
    五是醫(yī)院緊抓以手術(shù)管理為核心的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)教育，切實(shí)落實(shí)患者知情和風(fēng)險(xiǎn)告知制度，尤其加強(qiáng)新引進(jìn)技術(shù)的安全管理，杜絕了盲目、輕率實(shí)施醫(yī)療活動的行為，全院醫(yī)療質(zhì)量糾紛得到了進(jìn)一步降低。
    六是強(qiáng)調(diào)對一些特殊用藥的管理，并對存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進(jìn)行了重點(diǎn)要求，對重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進(jìn)行了抽查，確保了安全醫(yī)療。
    七是加強(qiáng)對臨床各科室危重病人的管理，嚴(yán)格x級查房制度，不定期地抽查各療區(qū)查房情況及門診首診負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況。每周在院務(wù)會上進(jìn)行講評，每季度醫(yī)務(wù)科以文件、通知的形式進(jìn)行通報(bào)。八是醫(yī)院堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，20xx年增加了對一線醫(yī)護(hù)人員的獎金傾斜，較好地調(diào)動和穩(wěn)定了一線員工的工作積極性。上述一系列質(zhì)量管理措施，使“質(zhì)量效益”這一管理概念轉(zhuǎn)變成醫(yī)院管理中最活躍、最行之有效的因素，把人員的技術(shù)和儀器設(shè)備的潛力充分有機(jī)的結(jié)合到一起，保證了醫(yī)療護(hù)理工作的高效和安全，最終反映在醫(yī)療質(zhì)量上，取得了較好的成績。
    隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高，人民群眾對社區(qū)急救服務(wù)的需求越來越高。同時(shí)，創(chuàng)傷及急、危、重患者，群病群傷患者逐年增多。這些疾病的特點(diǎn)就是一個(gè)“急”字，時(shí)間對他們來講就是生命。因此急救醫(yī)療成為當(dāng)前社會的一項(xiàng)基本服務(wù)項(xiàng)目，“以病人為中心”服務(wù)觀念的增強(qiáng)，醫(yī)院對院前急救工作越來越重視，急救醫(yī)療開展的好與壞，已成為考核、衡量一個(gè)醫(yī)院技術(shù)素質(zhì)的一項(xiàng)硬指標(biāo)。我們?yōu)榱烁玫臑槿炷酥林苓叺貐^(qū)廣大農(nóng)牧民服務(wù)，年初就把社區(qū)急救業(yè)務(wù)提到重要議事日程，并拿出了具體方案加以落實(shí)。醫(yī)護(hù)人員以靈敏的反應(yīng)機(jī)制，熟練的急救技術(shù)，體現(xiàn)了迅速、及時(shí)、高效的急診原則。以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)了救死扶傷的人道主義精神，贏得了患者、家屬、社會各界的好評。
    人才培養(yǎng)，人才管理在醫(yī)院管理中占有十分重要的地位。一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人才素質(zhì)。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人才，醫(yī)院才能辦出成績，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平。特別在醫(yī)療市場激烈競爭年代，我們用戰(zhàn)略的眼光，可持續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實(shí)人才建設(shè)工作。多年來我們重視人才建設(shè)，把好進(jìn)人關(guān)，重視老隊(duì)伍的培訓(xùn)提高，對年輕隊(duì)伍按著高起點(diǎn)、高要求、高素質(zhì)，實(shí)用型人才標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。20xx上半年，根據(jù)醫(yī)院人才實(shí)際需求，聘用專本科學(xué)歷人員xx，基本解決了目前專業(yè)技術(shù)人員“梯隊(duì)建設(shè)”問題。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新的科學(xué)，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，知識廢舊率越來越快，如果不與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，很難跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。因此，現(xiàn)代醫(yī)院管理非常重視醫(yī)務(wù)人員知識更新，技術(shù)換代。
    尤其競爭年代，誰掌握了高新技術(shù)，誰就掌握了制高點(diǎn)、主動全，誰就會占有一塊生存發(fā)展的空間。之所以，我們把專業(yè)技術(shù)人員知識更新，技術(shù)換代做為推動技術(shù)進(jìn)步的動力并做為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來實(shí)施。并通過繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育這一有效途徑去落實(shí)。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇六
    在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，我們深入學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《病歷書寫規(guī)范》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，提高服務(wù)效率，有力促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)、科研工作，為醫(yī)院的改革和發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
    加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理的要求，健全了三級醫(yī)療質(zhì)量控制體系，制定醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案。加強(qiáng)對臨床科室、醫(yī)技科室、藥學(xué)部門的質(zhì)量管理、評價(jià)和監(jiān)督工作，提出改進(jìn)意見。建立健全醫(yī)療質(zhì)量、病案、藥事、感染、輸血等管理組織及其工作制度，明確職責(zé)，定期組織活動，開展工作，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
    認(rèn)真抓好醫(yī)教工作。實(shí)行繼續(xù)教育學(xué)分制度，組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)《衛(wèi)生廳關(guān)于加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的若干意見》、《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目申報(bào)、認(rèn)可辦法》、《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分授予與管理辦法》及《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分審驗(yàn)管理辦法》等法規(guī)及知識，開展自學(xué)、專題講座、大查房、崗位練兵等技能培訓(xùn)，上半年組織了12次業(yè)務(wù)和法規(guī)學(xué)習(xí)，并安排1次筆試，使全院繼續(xù)教育普及率達(dá)到95%以上，通過學(xué)習(xí)使業(yè)務(wù)人員鞏固了基本知識、基本理論、基本技能，了解國內(nèi)外醫(yī)療技術(shù)的新知識、新進(jìn)展，開闊了眼界，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步的提高。
    在制度建設(shè)中，要求以科室為單位認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)。尤其是核心制度的落實(shí)，如：首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、死亡病例討論制度、疑難病例討論制度、病歷書寫規(guī)范等制度的落實(shí)，并對執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
    在梯隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)方面，醫(yī)務(wù)科積極配合院領(lǐng)導(dǎo)選拔年富力強(qiáng)、德才兼?zhèn)涞男l(wèi)生技術(shù)人員8人到上級醫(yī)院進(jìn)修或短期學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
    定期深入社區(qū)服務(wù)站，加強(qiáng)管理，督促檢查健康檔案及社區(qū)六大任務(wù)的完成情況，提高了診療水平和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理水平，使初級衛(wèi)生保健深入居民生活。
    加強(qiáng)疾病控制，按照規(guī)定嚴(yán)格出生醫(yī)學(xué)證明的簽發(fā)、死亡證明的簽發(fā)、診斷證明的出具。網(wǎng)絡(luò)直報(bào)傳染病和死亡報(bào)告，為醫(yī)院的規(guī)范化管理做出了貢獻(xiàn)。
    強(qiáng)化了醫(yī)院感染監(jiān)控工作，完善制度的落實(shí)，對全院感染工作進(jìn)行監(jiān)控，對抗菌藥物使用也實(shí)行監(jiān)控管理，填補(bǔ)了醫(yī)院感染監(jiān)控的空白。
    上半年較好地完成了年初計(jì)劃及院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，在今后的工作中，我們將繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，全心全意為患者服務(wù)。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇七
     站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
     在20xx年做了大量細(xì)致的工作：
     一、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會計(jì)核算財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好財(cái)務(wù)核算，進(jìn)行會計(jì)監(jiān)督。
     財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)會計(jì)制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。
     從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作;
     從地磅到統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制;
     從審核原始憑證、會計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表;
     從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;
     從資金計(jì)劃的安排，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
     二、以實(shí)施erp軟件為契機(jī)，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作用在經(jīng)過兩個(gè)月的erp項(xiàng)目的籌建和準(zhǔn)備工作后，財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會計(jì)制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況著手進(jìn)行了erp項(xiàng)目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。
     對供應(yīng)商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，并針對平時(shí)統(tǒng)計(jì)和銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。
     如：設(shè)置"存貨調(diào)價(jià)單"，使油品的銷售價(jià)格按照即定的流程規(guī)范操作;
     設(shè)置普通采購訂單和特殊采購訂單，規(guī)范普通采購業(yè)務(wù)和特殊采購業(yè)務(wù)的操作流程;
     在配合資產(chǎn)部實(shí)物管理部門對所有實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)分為9大類，并在此基礎(chǔ)上，完成了erp系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。
     在8月初正式運(yùn)行erp系統(tǒng)，并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計(jì)軟件同時(shí)運(yùn)行的局面。
     目前已將財(cái)務(wù)會計(jì)模塊升級到 erp系統(tǒng)中并且運(yùn)行良好。
     三、制訂財(cái)務(wù)成本核算體系，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財(cái)務(wù)部對相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項(xiàng)收入額，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進(jìn)行了績效考核。
     在財(cái)務(wù)執(zhí)行過程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用。
     財(cái)務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營情況和指標(biāo)的完成情況，協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
     四、資金調(diào)控有序，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模由于原材料市場的價(jià)格不穩(wěn)定，銷售市場也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。
     為此，財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶對賬，加強(qiáng)銷售貨款的及時(shí)回
     回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;
     另一方面，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營方針與計(jì)劃，合理地配合資金部安排融資進(jìn)度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進(jìn)行。
     五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量財(cái)務(wù)部根據(jù)公司原制定的《財(cái)務(wù)收支管理細(xì)則》的實(shí)際執(zhí)行情況，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作、提高會計(jì)信息的質(zhì)量，財(cái)務(wù)部比較全面的制定了財(cái)務(wù)管理制度體系，包括：財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、erp管理制度、預(yù)算管理制度，。
     通過對財(cái)務(wù)人員的職責(zé)分工，對各公司的會計(jì)核算到會計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計(jì)信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。
     平時(shí)財(cái)務(wù)部通過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)行為，使財(cái)務(wù)工作的`各個(gè)環(huán)節(jié)按一定的財(cái)務(wù)規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制。
     為了規(guī)范財(cái)務(wù)行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計(jì)工作，財(cái)務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的20**年年終財(cái)務(wù)決算的財(cái)務(wù)自查活動，在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來款項(xiàng)，檢查在建工程未作處理的項(xiàng)目，對已支付的財(cái)務(wù)利息費(fèi)用及時(shí)追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財(cái)務(wù)自查活動。
     騁請了稅務(wù)師事務(wù)所對14年的帳務(wù)處理做了預(yù)審，對審計(jì)和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)地進(jìn)行了整改，降低了涉稅風(fēng)險(xiǎn)。
     七、組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力財(cái)務(wù)部組織了兩批財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流會，對整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)做了工作總結(jié)和預(yù)期的工作計(jì)劃展望，將財(cái)務(wù)人員分成會計(jì)、出納和統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)兩組進(jìn)行了分組討論，及時(shí)解決實(shí)際工作中存的問題。
     通過南峰會計(jì)師事務(wù)所對內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的專題講座，豐富了財(cái)務(wù)人員稅務(wù)知識。
     邀請了審計(jì)部、資金部、資產(chǎn)部和財(cái)務(wù)人員做了深入的交流。
     增強(qiáng)了整個(gè)財(cái)務(wù)鏈各部門工作的協(xié)作性，強(qiáng)化了各崗位會計(jì)人員的責(zé)任感，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。
     八、提出了全面預(yù)算管理方案，建立集團(tuán)公司全面預(yù)算管理模式根據(jù)20xx年經(jīng)營目標(biāo)和各項(xiàng)成本核算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，財(cái)務(wù)部提出了全面預(yù)算管理的方案，全面預(yù)算管理按照企業(yè)制定的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)，層層分解于企業(yè)各個(gè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任單位，以一系列預(yù)算、控制、協(xié)調(diào)、考核為內(nèi)容建立起一整套科學(xué)完整的指標(biāo)管理控制系統(tǒng)。
     在20xx年數(shù)據(jù)和以前年度各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定了
     20xx年度各單位的成本費(fèi)用預(yù)算、銷售額預(yù)算、人員預(yù)算、目標(biāo)利潤預(yù)算等一系列預(yù)算指標(biāo)，希望通過"分散權(quán)力，集中監(jiān)督"來有效配置企業(yè)資源，提高管理效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
     20xx年，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)公司的全面預(yù)算管理和總體發(fā)展目標(biāo)，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。
     為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：
     1、做好上半年和第一季度的所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
     2、根據(jù)全面預(yù)算管理制度和預(yù)算管理指標(biāo)跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預(yù)算費(fèi)用的執(zhí)行和超預(yù)算費(fèi)用的初步審核，按月準(zhǔn)確及時(shí)地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)和各單位的預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施或建議。
     根據(jù)財(cái)政部、省、市財(cái)政管理部門和市科技局資產(chǎn)清查的相關(guān)制度、政策，我單位已按時(shí)完成資產(chǎn)清查的主體工作，并經(jīng)主審所經(jīng)緯會計(jì)師事務(wù)所的資產(chǎn)清查的專項(xiàng)審計(jì)，現(xiàn)將有關(guān)資產(chǎn)清查的工作情況報(bào)告如下：
     一、 資產(chǎn)清查總體狀況分析;
     (一)資產(chǎn)清查基準(zhǔn)日：根據(jù)財(cái)政部《關(guān)于開展全國行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作的通知》(財(cái)辦〔〕51號)要求，此次行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查基準(zhǔn)日統(tǒng)一確定為12月31日。
     (二)資產(chǎn)清查范圍：對市建材所12月31日單位的基本情況、財(cái)務(wù)情況以及資產(chǎn)情況等進(jìn)行全面清理和清查。
     (三)資產(chǎn)清查工作具體實(shí)施情況：在清查前，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)資產(chǎn)清查的制度規(guī)定，學(xué)習(xí)相關(guān)文件，首先，我所成立了由李軍所長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長的資產(chǎn)清查工作領(lǐng)導(dǎo)小組及具體負(fù)責(zé)資產(chǎn)清查日常工作的辦公室(以下簡稱“資產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)小組”和“資產(chǎn)清查辦公室”)。
     并依照國家和省市有關(guān)資產(chǎn)清查政策、制度及相關(guān)文件，結(jié)合我所實(shí)際情況制定了具體的工作計(jì)劃和實(shí)施方案。
     其次，組織人員按照具體的工作計(jì)劃和實(shí)施方案開展了資產(chǎn)清查自查工作。
     主要對單位基本情況清理、賬務(wù)清理、財(cái)產(chǎn)清查。
     (3)財(cái)產(chǎn)清查是對各項(xiàng)資產(chǎn)和收入進(jìn)行全面的清理、核對和查實(shí)。
     財(cái)產(chǎn)清查按照實(shí)物盤點(diǎn)同核實(shí)賬務(wù)相結(jié)合、清理資產(chǎn)同核查負(fù)債與凈資產(chǎn)相結(jié)合的原則，主要對單位的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、對外投資、無形資產(chǎn)、負(fù)債以及單位收入和支出情況進(jìn)行了全面的清查。
     (四)資產(chǎn)清查工作取得的成效及存在問題：
     在清查中，做到清查全面徹底、不重不漏，賬實(shí)相符，切實(shí)摸清了“家底”;
     填制了《行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作基礎(chǔ)表》，編制了《行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查報(bào)表》等清查報(bào)表資料，撰寫了《行政事業(yè)單位資產(chǎn)清查工作報(bào)告》，并將清查結(jié)果在本單位進(jìn)行了不少于5個(gè)工作日的公示。
     資產(chǎn)清查工作中存在的問題主要是未認(rèn)真清理產(chǎn)成品，未整頓實(shí)物管理現(xiàn)場。
     二、 資產(chǎn)清查工作結(jié)果：
     (一)單位清查出的資產(chǎn)損失情況：經(jīng)所資產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)小組第二次討論通過，最終確認(rèn)資產(chǎn)損失共696423.36元，其中流動資產(chǎn)損失536825.55元，固定資產(chǎn)損失159597.81元。
     (二)經(jīng)經(jīng)緯會計(jì)師事務(wù)所專項(xiàng)審計(jì)確認(rèn)資產(chǎn)損失共696423.36元，其中流動資產(chǎn)損失536825.55元，固定資產(chǎn)損失159597.81元。
     (詳見專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告)
     三、 單位資產(chǎn)管理中存在問題、原因、及改進(jìn)措施：
     (一)存在的實(shí)際問題：
     1、未建立資產(chǎn)的購置、驗(yàn)收、保管、使用等內(nèi)部管理制度;
     2、未指定專人妥善保管和維護(hù)資產(chǎn);
     3、實(shí)物資產(chǎn)堆放雜亂，未認(rèn)真清理資產(chǎn)，未整頓實(shí)物管理現(xiàn)場;
     4、帳務(wù)處理不及時(shí)。
     (二)原因分析：
     1、單位科技產(chǎn)品停產(chǎn)多年，因資金困難，未及時(shí)對資產(chǎn)進(jìn)行維修和維護(hù);
     2、未建立資產(chǎn)的購置、驗(yàn)收、保管、使用等內(nèi)部管理制度;
     (三)改進(jìn)措施：
     1、建立資產(chǎn)的購置、驗(yàn)收、保管、使用等內(nèi)部管理制度;
     2、指定專人妥善保管和維護(hù)資產(chǎn);
     3、認(rèn)真清理資產(chǎn)并整頓實(shí)物管理現(xiàn)場;
     4、及時(shí)按規(guī)定程序處理帳務(wù)。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇八
    xx年上半年醫(yī)務(wù)科在院委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以病人為中心、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實(shí)，從源頭防控醫(yī)療隱患，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，使科室的各項(xiàng)工作高效有序的進(jìn)行。現(xiàn)將xx年醫(yī)務(wù)科上半年工作總結(jié)：
    一、醫(yī)療質(zhì)量管理
    不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動力，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的重要任務(wù)，xx年醫(yī)務(wù)科始終以《xx省綜合醫(yī)院評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》和“兩好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)年初既定計(jì)劃著重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個(gè)方面不斷深入。
    1、上半年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成狀況(截止xx年5月30日)
    (1)開放床位數(shù)420張
    (2)病床使用率：111.3%
    (3)全年門診總?cè)舜危?9911人次
    (4)住院中人數(shù)：10541人
    (5)平均住院日：7天
    (6)全院實(shí)際占用床日數(shù)：69875
    (7)病歷甲級率：99%
    (8)處方合格率
    (9)入院診斷符合率
    (10)手術(shù)前后診斷符合率
    (11)ct檢查陽性率
    (12)急危重癥搶救成功率
    (13)無菌手術(shù)切口甲級愈合率
    (14)無菌手術(shù)切口感染率
    (15)病理診斷準(zhǔn)確率
    (16)開展成分輸血比例
    (17)擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日
    2、嚴(yán)抓管理，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處
    零九年醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大十三項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來，醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步深入到科室，每天參與科室交班、三級查房、分組查房，對科室的實(shí)際情況有了更全面的了解，這使我們在加強(qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上更加人性化的管理，在面對科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面，首先要求科室及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，醫(yī)務(wù)科備案后及時(shí)到科室了解患者病情、查閱病歷后，具體安排全院或科室內(nèi)會診，組織會診人員和時(shí)間并參與會診全程確保會診質(zhì)量，這樣就為科室節(jié)約了時(shí)間和精力集中于患者的治療和會診資料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致殘率和病死率。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇九
    不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動力，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的重要任務(wù)，xx年醫(yī)務(wù)科始終以《xx省綜合醫(yī)院評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》和“兩好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)年初既定計(jì)劃著重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個(gè)方面不斷深入。
    （1）開放床位數(shù)420張
    （2）病床使用率：111.3%
    （3）全年門診總?cè)舜危?9911人次
    （4）住院中人數(shù)：10541人
    （5）平均住院日： 7天
    （6）全院實(shí)際占用床日數(shù)：69875
    （7）病歷甲級率：99%
    （8）處方合格率 ：
    （9）入院診斷符合率：
    （10）手術(shù)前后診斷符合率：
    （11）ct檢查陽性率：
    （12）急危重癥搶救成功率：
    （13）無菌手術(shù)切口甲級愈合率：
    （14）無菌手術(shù)切口感染率：
    （15）病理診斷準(zhǔn)確率：
    （16）開展成分輸血比例：
    （17）擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：
    零九年醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大十三項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來，醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步深入到科室，每天參與科室交班、三級查房、分組查房，對科室的實(shí)際情況有了更全面的了解，這使我們在加強(qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上更加人性化的管理，在面對科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面，首先要求科室及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，醫(yī)務(wù)科備案后及時(shí)到科室了解患者病情、查閱病歷后，具體安排全院或科室內(nèi)會診，組織會診人員和時(shí)間并參與會診全程確保會診質(zhì)量，這樣就為科室節(jié)約了時(shí)間和精力集中于患者的治療和會診資料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致殘率和病死率。
    零九年醫(yī)務(wù)科仍每周不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷，每月不定期到病案室抽查終末病歷，。在環(huán)節(jié)病歷方面重點(diǎn)督查病歷書寫及時(shí)性、三級查房的書寫質(zhì)量、治療計(jì)劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)更正；終末病例的抽查中，醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量，依法執(zhí)業(yè)，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。通過嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，并聯(lián)合質(zhì)控委員會逐步建立全院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)場督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況，對反饋后未及時(shí)更正者嚴(yán)格按照我院制定的`“醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎懲辦法”，針對不同問題進(jìn)行相應(yīng)處罰。截至5月30日醫(yī)務(wù)科共督察環(huán)節(jié)病歷1000余份、終末病歷150份，未發(fā)現(xiàn)乙、丙級病歷，甲級率為100%,總體書寫質(zhì)量較好的科室有：
    只有不斷提高科室的自身素質(zhì)，才能確?？剖腋黜?xiàng)工作的有效開展。根據(jù)零八年全市工作檢查中所提出的問題和日常工作中發(fā)現(xiàn)的不足，醫(yī)務(wù)科不斷自我完善、更新，重點(diǎn)包括：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)工作的時(shí)效性，對于科室反應(yīng)的各種問題及時(shí)上報(bào)，在院委會的指導(dǎo)下快速做出解決方案；統(tǒng)籌安排組織科室院內(nèi)會診，聯(lián)系院外會診或轉(zhuǎn)診醫(yī)院，規(guī)范會診邀請函、轉(zhuǎn)診證明使聯(lián)系工作規(guī)范化；完善和更新各項(xiàng)會議記錄和各委員會活動記錄，令各項(xiàng)工作均有詳細(xì)規(guī)范的文字記錄。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇十
    醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題。醫(yī)務(wù)科把嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)，經(jīng)過本年度的嚴(yán)格管理、狠抓落實(shí)，我院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作都取得了一定的成效。
    1、基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量根據(jù)本院工作實(shí)際，健全了醫(yī)療質(zhì)量控制體系，每月對各科室進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量檢查，督促各科室進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的工作落實(shí)。加強(qiáng)對各科室核心制度執(zhí)行情況的督導(dǎo)檢查，對基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高。
    2、醫(yī)療文書質(zhì)量嚴(yán)格按照新版《病歷書寫規(guī)范》的要求，對住院病歷的書寫提出進(jìn)一步規(guī)范化的要求，并督促各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，終末病案要經(jīng)過各科室質(zhì)控醫(yī)師審查，歸檔后由醫(yī)務(wù)科再次抽查。上半年我院甲級病歷合格率較去年有提高，但其中仍存在很多不足，對終末病歷抽查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別問題反復(fù)存在。
    醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的重點(diǎn)。醫(yī)務(wù)科對醫(yī)療安全工作長抓不懈，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好醫(yī)療安全工作。1、繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入及技術(shù)準(zhǔn)入，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育，適時(shí)在院內(nèi)舉辦醫(yī)療糾紛防范及處理講座、培訓(xùn)。
    2、加強(qiáng)醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，對于給醫(yī)院帶來重大影響的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療不良事件要進(jìn)行責(zé)任追究，著重吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
    3、從控制醫(yī)療缺陷入手，強(qiáng)化疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴(yán)重并發(fā)癥、糾紛病人等的隨時(shí)報(bào)告制度。
    4、定期召開醫(yī)療安全會議，通報(bào)醫(yī)療安全事件及醫(yī)療糾紛的處理情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
    三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作
    醫(yī)務(wù)科兼職藥品不良反應(yīng)站的工作，對本院藥品不良反應(yīng)進(jìn)行了嚴(yán)密的監(jiān)測，及時(shí)完成完成藥品器械不良反應(yīng)的收集、上報(bào)。
    醫(yī)務(wù)科
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇十一
     20xx半年來,我作為一名業(yè)務(wù)跟單員，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。
     具體業(yè)務(wù)跟單半年工作總結(jié)如下:
     與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
     具體工作：
     2.收到訂單，與下單人聯(lián)系，核對訂單，發(fā)制作圖紙過來，另發(fā)一份給工藝部，算單、算料、做工藝圖，按平面圖制作生產(chǎn)執(zhí)行單，與客戶聯(lián)系確定預(yù)出貨日期。
     5.每個(gè)月底整理好本月的.所有客戶意見反饋表，每個(gè)訂單都必須讓客戶回簽此表，托運(yùn)單、裝箱清單。
     6.發(fā)貨后整理托運(yùn)單與裝箱清單，傳真一份給客戶，復(fù)印1份給自己留底以便查詢，并在單上注明訂單名稱。
     跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
     作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。
     在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。
     于是，溝通、跟催等能力就特別致命。
     這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。
     有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;
     有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;
     有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;
     更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
     以上是我的業(yè)務(wù)跟單半年工作總結(jié)，但我覺得無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。
     轉(zhuǎn)眼間20xx年已過半，回顧上半年的工作，有收獲也有許多不足，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，積極學(xué)習(xí)，在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中成長，增長了見識，擴(kuò)大了視野，也為我的以后工作打下了基礎(chǔ)，通過不斷的摸索，在工作模式上有了創(chuàng)新和突破，現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
     外聯(lián)工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，在工作中自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
     一、辦公室業(yè)務(wù)
     積極協(xié)調(diào)、積累社會資源，建立公司良好外部環(huán)境;
     二、外圍接待方面
     按照公司接待要求，協(xié)助做好各類公務(wù)接待工作，處理公司外圍關(guān)系;
     做到對公司來訪人員熱情接待，包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、政府官員或合作伙伴等;
     認(rèn)真做好承上啟下的紐帶作用。
     三、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及學(xué)習(xí)情況
     在工作中認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作，與對外客戶及合作伙伴建立暢通的溝通渠道，保持良好的溝通關(guān)系，樹立公司的良好形象，發(fā)揮聯(lián)接公司與社會與客戶的紐帶作用。
     在工作之余并且學(xué)習(xí)了資本運(yùn)作業(yè)務(wù)，了解資本運(yùn)作的模式及風(fēng)險(xiǎn)控制，學(xué)習(xí)整合公司現(xiàn)有資源，有效綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)資本升值。
     四、下步工作計(jì)劃
     1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提升工作能力
     作為中樞機(jī)構(gòu)，辦事處工作人員的工作能力和水平高低，直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效率。
     學(xué)習(xí)是增強(qiáng)能力、提高水平的必經(jīng)之路，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能把握工作的內(nèi)在規(guī)律和本質(zhì)。
     提高綜合水平，增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力。
     2、明確職責(zé)，著力提高服務(wù)水平
     辦事處工作千頭萬緒，但最重要的職責(zé)是參與管理事物、協(xié)調(diào)服務(wù)。
     增強(qiáng)服務(wù)意識，為集團(tuán)工作服務(wù)到位;
     發(fā)揮聯(lián)絡(luò)溝通的窗口作用，協(xié)調(diào)好部門與部門之間的關(guān)系，形成相互配合的協(xié)作關(guān)系。
     在為領(lǐng)導(dǎo)工作上，做好拾遺補(bǔ)缺工作，多觀察、勤思考，使領(lǐng)導(dǎo)工作更全面、更細(xì)致。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇十二
     20xx年彈指間已過半年。
     總結(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。
     半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
     一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
     態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。
     既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
     只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
     二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，端正合作態(tài)度
     在工作中，每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。
     培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。
     工作才能更順利的進(jìn)行。
     僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
     三、存在不足
     工作有成績，也存在不足。
     主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
     (一)、強(qiáng)化自制力。
     (二)、加強(qiáng)溝通。
     同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。
     我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
     (三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
     積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
     最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!
     時(shí)光飛逝，xx年前半學(xué)期的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史。
     回顧即將過去的兩個(gè)多月，計(jì)財(cái)部在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的通力合作的全力支持下，在完成社團(tuán)經(jīng)費(fèi)計(jì)財(cái)部各項(xiàng)工作的同時(shí)，很好地配合了各社團(tuán)的工作，各方面也取得了一些成績。
     當(dāng)然，在取得成績的同時(shí)也還存在一些不足，以下是我部對一年來工作的總結(jié)和匯報(bào)。
     一、 財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作
     組織財(cái)務(wù)活動、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著社團(tuán)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來越重要。
     為了加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性，提高工作效率，完善社團(tuán)經(jīng)費(fèi)的管理機(jī)制，計(jì)財(cái)部使用了正式賬本。
     細(xì)則中對借款、費(fèi)用報(bào)銷、審核等工作程序作了詳實(shí)的解釋，規(guī)范管理模式，及計(jì)劃工作細(xì)則等。
     同時(shí)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真履行職責(zé)，組織同學(xué)核算及讓申請經(jīng)費(fèi)的社團(tuán)預(yù)算所花費(fèi)用，履行監(jiān)督等作用。
     計(jì)財(cái)部全體同學(xué)一直嚴(yán)格遵守干部制度、認(rèn)真履行計(jì)財(cái)部的工作職責(zé)。
     從審核、記賬憑證的錄入，到經(jīng)費(fèi)的申請;每位同學(xué)都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)。
     我們強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則、把一些不合理的費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。
     在審核環(huán)節(jié)中，我們認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。
     兩個(gè)月來，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持，基本上滿足了各部門對我部的要求。
     現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，我們本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),各項(xiàng)費(fèi)用收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，基本沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)。
     社團(tuán)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動最終都將以數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。
     在費(fèi)用核算工作中也是盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為社團(tuán)節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。
     二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)鍛煉，不斷提高綜合素質(zhì)
     為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補(bǔ)己之短。
     我們經(jīng)常進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)如何才能使賬目明了，互相交流心得，熟悉各部門的工作流程，把問題擺在桌面上。
     5月份積極配合社團(tuán)工作、登記各社團(tuán)上年所交經(jīng)費(fèi)、充分發(fā)揮部門人員的相互協(xié)作精神。
     同時(shí)也大大的提高了人員的整體水平及工作能力等。
     加強(qiáng)與各部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。
     社團(tuán)的.工作就象是一張網(wǎng)，各個(gè)部門密不可分，部門之間存在著必然的聯(lián)系，計(jì)財(cái)部常和其他部門溝通，聽取其他部門的建議和意見，在具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)上幫助其他部門，同時(shí)也對我們提高本部門工作起到了很好的作用。
     同時(shí)加強(qiáng)管理：1、積極做好往來經(jīng)費(fèi)的清理工作。
     2、針對經(jīng)費(fèi)，每月末定期對經(jīng)費(fèi)進(jìn)行檢查工作。
     雖然面對巨大而繁瑣的各項(xiàng)費(fèi)用，仍能保證經(jīng)費(fèi)的準(zhǔn)確性。
     三、發(fā)現(xiàn)不足，努力完善和提高
     回顧兩個(gè)多月來計(jì)財(cái)部工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們發(fā)現(xiàn)還有很多工作不夠理想，也有很多應(yīng)做好而沒有做好的工作，在對部分費(fèi)用的控制上，在規(guī)范登記的程序上，嚴(yán)格報(bào)銷制度上執(zhí)行乏力。
     在財(cái)務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)社團(tuán)的基礎(chǔ)管理工作需要更進(jìn)一步的完善，我們計(jì)財(cái)部在加強(qiáng)管理、規(guī)范各項(xiàng)費(fèi)用行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任，我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷的鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)社團(tuán)更好的發(fā)展，共同成長。
     四、后期工作安排：
     1、做好xx年下半年的活動分析工作，及時(shí)提出控制可行性措施或建議。
     2、做好年終的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，工作中遇到不能解決的問題，及時(shí)反映，以求得到及時(shí)解決。
     并注重各有關(guān)部門的溝通，更好地提高業(yè)務(wù)水平。
     3、加強(qiáng)同學(xué)們的管理才能，結(jié)合考評辦法，逐步提高同學(xué)的判斷能力。
     同時(shí)做到遵守紀(jì)律，嚴(yán)格審查各項(xiàng)報(bào)銷單據(jù)，根據(jù)審核無誤的票據(jù)做好記帳、結(jié)帳，做到帳帳相符、帳表相符。
     負(fù)責(zé)社團(tuán)費(fèi)用一套完整程序的核算工作，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
     認(rèn)真審核憑證，及時(shí)核算各項(xiàng)清算工作，搞好辦公室資產(chǎn)核算工作。
     嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，按照制度進(jìn)行核算。
     同時(shí)與外部建立并保持良好的聯(lián)系。
     妥善處理各社團(tuán)的收支。
     同時(shí)將計(jì)財(cái)部各位同學(xué)培養(yǎng)為不僅能夠做好費(fèi)用收付工作，還能夠充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用，增強(qiáng)獨(dú)立解決問題的能力。
     作為財(cái)務(wù)人員，我們在加強(qiáng)管理、規(guī)范行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。
     我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與社團(tuán)聯(lián)合會共同成長。
     計(jì)財(cái)部
     xx年6月
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇十三
     半年以來，區(qū)煙草局(營銷部)綜合辦公室以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識，在人秘勞資、財(cái)務(wù)管理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度，為領(lǐng)導(dǎo)和黨支部當(dāng)好參謀助手，為經(jīng)營和專賣管理工作做好各項(xiàng)服務(wù)。主要做了以下幾方面工作：
     一、上半年主要工作情況
     (一)穩(wěn)步推進(jìn)勞動用工分配制度改革
     按照市局(有限公司)《勞動用工分配制度改革實(shí)施方案》的時(shí)間步驟，穩(wěn)步推進(jìn)四定工作，進(jìn)一步明確了各崗位職責(zé)，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)和薪酬結(jié)構(gòu)，完善了各項(xiàng)用工分配制度，企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。
     (二)公文辦理質(zhì)量進(jìn)一步提升
     對辦公室各項(xiàng)工作重新分工，明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，安排專人負(fù)責(zé)文字材料起草、公文流轉(zhuǎn)以及檔案管理等工作，辦文質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。嚴(yán)把擬稿、核稿、打印、校對、用印“五關(guān)”，文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復(fù)核、歸檔進(jìn)一步規(guī)范化。
     (三)企業(yè)財(cái)務(wù)管理手段進(jìn)一步強(qiáng)化
     在日常報(bào)賬、預(yù)算控制、成本控制、貨款管理等方面細(xì)化工作措施。在成本費(fèi)用控制上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度、大項(xiàng)開支委員會審議制度，尤其對車輛用油每月進(jìn)行量程考核、車輛維修實(shí)行審批制、辦公用品實(shí)行實(shí)名領(lǐng)用登記制、招待費(fèi)嚴(yán)格控制限額，大大壓縮了辦公費(fèi)用。對食堂嚴(yán)格管理，既保證了菜品質(zhì)量的提升，又節(jié)約了資金。
     (四)考核管理水平進(jìn)一步提升
     根據(jù)新制定的《崗位職責(zé)及崗位說明書》，重新修定了考核管理辦法，根據(jù)崗位特點(diǎn)科學(xué)合理設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)了職工的工作熱情。
     (五)安全穩(wěn)定基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)
     繼續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進(jìn)行了健康體檢。深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，對辦公樓外墻進(jìn)行翻修，備足備齊滅火器材，并進(jìn)行了消防演練。加強(qiáng)老干部管理，千方百計(jì)滿足老干部的需求，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。
     (六)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動
     制定并印發(fā)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動方案，組織召開學(xué)習(xí)動員大會，下發(fā)教材，組織全體黨員進(jìn)行30學(xué)時(shí)的集體學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，召開學(xué)習(xí)實(shí)踐活動民主生活會和分析評議會，初步破除了一些與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)得思想障礙。
     (七)信息宣傳工作實(shí)現(xiàn)新突破
     在去年綜合排名全市第二的基礎(chǔ)上，今年上半年，信息宣傳工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新突破，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名，一些單項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位。其中，在東方煙草報(bào)等行業(yè)報(bào)紙發(fā)表稿件19篇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他縣市、區(qū)。在國家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇，在省局(公司)網(wǎng)站發(fā)表稿件16篇，分列全市縣級局(部)第一位和第二位。同時(shí)，還在市局(有限公司)網(wǎng)站刊登政務(wù)信息44篇，數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位。
     上半年工作取得的成績，是黨支部正確領(lǐng)到的結(jié)果，是分管科室同志們共同努力的結(jié)果，也離不開其他領(lǐng)導(dǎo)和部門的大力支持。在看到成績的同時(shí)，也應(yīng)該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎(chǔ)工作抓得不夠精細(xì)。缺乏耐心、細(xì)心，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務(wù)意識和服務(wù)能力還不能完全到位。在業(yè)務(wù)部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務(wù)時(shí)，我們有時(shí)候還不能做到及時(shí)迅速。三是理論學(xué)習(xí)組織得不夠多。干部職工學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，在隊(duì)伍建設(shè)上，還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制。四是企業(yè)文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統(tǒng)一部署，扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化，文化軟實(shí)力發(fā)揮不夠充分。
     二、下半年的工作打算
     下半年，我們行政科室將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“行政提速”為手段，以建設(shè)“定位高、標(biāo)準(zhǔn)高、效率高，狀態(tài)好、形象好、業(yè)績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標(biāo)定為，努力做好各項(xiàng)行政工作，為局(部)中心工作奠定堅(jiān)實(shí)的'服務(wù)保障。
     一、加強(qiáng)企業(yè)管理，建設(shè)嚴(yán)格高效的企業(yè)主體
     在大項(xiàng)開支、基建工程、物資采購等各方面加強(qiáng)管理，規(guī)范工作流程，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決杜絕因監(jiān)督不嚴(yán)、管理不善造成的任何經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)現(xiàn)象。從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起，營造濃厚的氛圍，號召干部職工勤儉持家，真正做到“該花的少花，不該花的不花”，盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強(qiáng)車輛用油管理，嚴(yán)格實(shí)行油料單車核算，并提倡行車中少開甚至不開空調(diào)。把資源節(jié)約納入考核體系，并同獎金、評優(yōu)、職位晉升等掛鉤，對造成資源、物品浪費(fèi)的，輕者進(jìn)行教育、通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重的視情況進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。
     二、加強(qiáng)干部職工的教育培訓(xùn)，不斷提升干部職工的工作能力
     以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動為抓手，大力開展“學(xué)習(xí)型企業(yè)”創(chuàng)建活動，計(jì)劃聯(lián)合法制科，加強(qiáng)對干部職工的教育培訓(xùn)，針對職業(yè)健康安全、崗位工作職責(zé)、專賣法律法規(guī)、科學(xué)發(fā)展觀等內(nèi)容，制定嚴(yán)格系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃，開展豐富多樣的主題活動，對干部職工進(jìn)行有目的、循序漸進(jìn)的教育培訓(xùn)。同時(shí)，鼓勵(lì)干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓(xùn)，并為他們提供便利條件。組織開展好科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項(xiàng)檢查等各項(xiàng)活動，進(jìn)一步凝練、提升、轉(zhuǎn)化企業(yè)文化，組織好下半年的文藝匯演，借機(jī)提升企業(yè)文化氛圍。
     三、不斷完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度
     深入掌握各部門、各崗位以及各職工的工作狀況。進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，加大考核力度，改變考核機(jī)制，把各項(xiàng)考核辦法內(nèi)容細(xì)化到事、量化到人，真正實(shí)現(xiàn)考核工作制度化、科學(xué)化、層次化，使考核工作上再上新臺階。以全面推行iso質(zhì)量管理認(rèn)證體系為契機(jī)，重新梳理、細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，為全面提高工作質(zhì)量和工作效率提供基礎(chǔ)保障。
     四、全力保障企業(yè)的和諧穩(wěn)定
     深化服務(wù)理念，及時(shí)迅速地做好人秘勞資等各項(xiàng)工作。當(dāng)下，做好勞動用工分配制度改革，做到平穩(wěn)過渡，人心穩(wěn)定。做好離退休老干部管理工作，根據(jù)市局(有限公司)的要求，建立起完善的文化養(yǎng)老新機(jī)制。繼續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理工作，全面清點(diǎn)排除危害經(jīng)營和職工身心安全的潛在危險(xiǎn)因素，不斷增強(qiáng)安全管理水平，確保全年不出現(xiàn)重大安全生產(chǎn)事故。
     總之，在今后的工作中，我們行政科室將僅僅圍繞局(部)中心工作，再接再厲，奮發(fā)有為，努力促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平，為實(shí)現(xiàn)煙草又好又快發(fā)展努力奮斗。
     回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
     一、客戶服務(wù)部日常工作。
     客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
     1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
     2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
     3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
     4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動能力,推動整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
     二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
     由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。
     經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。
     積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
     三、存在的問題和今后努力方向
     半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：
     第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
     在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。
     第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇十四
     20xx年上半年，我支行在委、政府和上級行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足解放思想，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，雖然工作完成不甚理想，但是為下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這半年來的具體情況總結(jié)如下：
     一、20xx年上半年工作回顧
     (一)業(yè)務(wù)情況
     截至20xx年月底，我支行余額達(dá)億元;對公存款余額達(dá)萬元;累計(jì)發(fā)卡張;共代理保費(fèi)萬元，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入萬元;完成基金認(rèn)購、申購金額萬元，贖回萬元，銀行實(shí)現(xiàn)收入萬元;銷售理財(cái)產(chǎn)品萬元;短信保有量達(dá)到戶，新增戶;銀行自結(jié)存商易通營結(jié)存用戶戶;pos機(jī)結(jié)存臺，銀行自營網(wǎng)點(diǎn)臺;累計(jì)發(fā)放貸款筆，金額萬元;貸款結(jié)余筆，金額萬元;實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。
     (二)主要做法
     一是客戶經(jīng)理營銷督導(dǎo)
     采取將部客戶經(jīng)理完成任務(wù)情況列表，按照升降順序，由低到高進(jìn)行督導(dǎo);按照小組整體完成情況進(jìn)行督導(dǎo);對營銷目標(biāo)連續(xù)幾天變化較小的客戶經(jīng)理進(jìn)行專門督導(dǎo)。
     每日班后和公司部內(nèi)勤一起與員工交流，詢問一天的營銷目標(biāo)、實(shí)質(zhì)進(jìn)展情況、存在的問題等等。督導(dǎo)不僅僅是簡單詢問當(dāng)日工作情況、除了激勵(lì)員工營銷熱情，注意收集信息，還要多角度為他們營銷創(chuàng)造條件。制定了管轄行員工學(xué)習(xí)交流辦法，采取每周學(xué)習(xí)內(nèi)容提前預(yù)告，參加學(xué)習(xí)員工名單墻報(bào)公示，定期進(jìn)行活動小結(jié)等。
     二是簽訂對賬及對賬協(xié)議
     按時(shí)與客戶對賬是防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)有效手段之一，按照要求逐戶與客戶簽訂對帳協(xié)議，面對一些客戶的抱怨和客戶變更經(jīng)營地址查找不到的困境，營業(yè)室協(xié)同公司部客戶經(jīng)理齊心合力，較好地完成了對帳及對賬協(xié)議簽訂工作。
     三是強(qiáng)合規(guī)強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查
     按照風(fēng)險(xiǎn)排查要求，成立風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，營業(yè)室業(yè)務(wù)層面除了按照排查表的要求認(rèn)真逐一檢查外，在行規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對所有存量對公賬戶的開戶資料、人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入情況進(jìn)行全面自查，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改。組織員工進(jìn)行互查，以便達(dá)到檢查橫向無遺漏、縱向標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的要求，力求把檢查落實(shí)到實(shí)處。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題以及日常發(fā)生的差錯(cuò)，管轄行定期進(jìn)行差錯(cuò)點(diǎn)評會，通過大家共同討論，汲取教訓(xùn)，牢牢樹立合規(guī)操作觀念，杜絕操作風(fēng)險(xiǎn)。
     四是加強(qiáng)員工業(yè)績管理
     按照員工自己處理業(yè)務(wù)能力實(shí)行等級劃分，由營業(yè)室主任及員工組成評定小組，定期進(jìn)行評定，對具備獨(dú)自完成綜合業(yè)務(wù)的員工給予最高級，每月員工可以向評定小組提出晉級要求，評定小組據(jù)實(shí)核定，符合標(biāo)準(zhǔn)的晉級，同時(shí)對發(fā)生定型差錯(cuò)的員工順序降級。增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的自覺主動性，不斷提升綜合能力，讓那些高意愿、高技能的員工有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和進(jìn)步空間，設(shè)置專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理(ab角色)，以點(diǎn)帶面，學(xué)會用人之長，不搞一刀切，做到重點(diǎn)業(yè)務(wù)和一般業(yè)務(wù)區(qū)分管理，準(zhǔn)確高效地為客戶進(jìn)行服務(wù)。
     二、存在的不足
     1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)
     根據(jù)銀監(jiān)部門和審計(jì)和業(yè)務(wù)部門對我支行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
     2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善
     以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏主動性和團(tuán)隊(duì)敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。
     3、人員素質(zhì)有待提高
     隨著我支行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
     三、20xx年下半年工作計(jì)劃
     (一)以人為本抓隊(duì)伍
     二是給員工成長的空間，以工作業(yè)績?yōu)樘岚螁T工的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工與企業(yè)同步發(fā)展;三是用愿景點(diǎn)燃員工奮勇向前的激情，營造充滿關(guān)愛的團(tuán)隊(duì)氛圍，建設(shè)積極向上的企業(yè)文化。
     (二)以業(yè)績?yōu)楸咀ナ袌?BR>     結(jié)合客戶存款回報(bào)情況，分析客戶，細(xì)分客戶群，篩選有實(shí)力無回報(bào)的客戶，拔離到創(chuàng)業(yè)部，并重點(diǎn)培養(yǎng)有忠誠度的客戶。
     一實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以真情和實(shí)惠贏得客戶。要想客戶忠誠，要求員工對客戶必須首先忠誠，拿出切實(shí)可行的優(yōu)惠方案來，讓客戶享受“綠色通道”式服務(wù)，和“個(gè)性化”“差異化”服務(wù)。
     二是勤與客戶聯(lián)絡(luò)感情。借助現(xiàn)代信息咨詢工具，實(shí)施客戶跟蹤服務(wù)，在溝通的同時(shí)，讓顧客隨時(shí)掌握最新服務(wù)產(chǎn)品，邀請客戶參與支行銀企聯(lián)誼座談會，參觀支行的企業(yè)文化活動室、貴賓俱樂部、員工訓(xùn)練中心等、讓客戶全面的認(rèn)識支行品質(zhì)和實(shí)力，與我們愉快合作。
     開發(fā)新的金融產(chǎn)品，實(shí)行交叉營銷，用活業(yè)務(wù)品種(國際業(yè)務(wù)帶動人民幣存款)、以產(chǎn)品多元化服務(wù)贏得廣大客戶的好口碑。
     以服務(wù)贏得好口碑，既可以提升客戶的忠誠度，又可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。忠誠的客戶使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，愿意為此支付較高的價(jià)格，并為企業(yè)作有利的口頭宣傳，進(jìn)而影響到其他潛在客戶的行為。
     (三)以風(fēng)險(xiǎn)為本抓合規(guī)
     以風(fēng)險(xiǎn)為本抓內(nèi)控，構(gòu)建防范金融風(fēng)險(xiǎn)堤壩。組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
     (四)以管理為本抓經(jīng)營
     以管理為本抓經(jīng)營，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化。按照管理理念“自加壓力，不進(jìn)則退“和經(jīng)營理念“我為人人，共存共榮”在全體員工中牢固樹立責(zé)任意識和危機(jī)意識，管理上發(fā)揚(yáng)逆水行舟的精神，真正實(shí)行科學(xué)化、制度化和規(guī)范化管理;在經(jīng)營中，真誠服務(wù)客戶，與廣大客戶形成利益共同體，同呼吸共命運(yùn)，多措并舉積極應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢及金融市場形勢。
     20xx年上半年，我支行雖然業(yè)績不甚滿意，但是下半年我支行一定會以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，爭取全面完成20xx年目標(biāo)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。
     面對今年上半年以來經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型發(fā)展質(zhì)量效益”主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市行長會議精神，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè)，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展總量和結(jié)構(gòu)數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營發(fā)展局面。
     一主要任務(wù)完成情況：
     1人民幣各項(xiàng)存款余額萬元，比年初增加萬元，四行增加額占比%。其中對公儲蓄存款余額萬元萬元，比年初增加萬元和萬元，四行增加額占比%和%。
     2人民幣貸款余額萬元，新增萬元，同業(yè)四行占比%。
     3實(shí)現(xiàn)撥備前利潤萬元，撥備后利潤萬元，凈利潤萬元。
     4完成中間業(yè)務(wù)收入萬元。
     5不良貸款率為%，比年初下降個(gè)百分點(diǎn)。
     6完成國際結(jié)算萬美元，結(jié)售匯萬美元，同比分別增加萬美元和萬美元。
     7實(shí)現(xiàn)“三無目標(biāo)”。
     8精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展。
     二主要工作做法和效果：
     (一)找準(zhǔn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場定位，積極把握資本市場變化
     隨著金融競爭加劇存款分流壓力加大的形勢發(fā)展，及時(shí)調(diào)整市場策略，通過注入“觀念促動機(jī)制帶動營銷推動”等多項(xiàng)舉措，加大營銷力度，提升服務(wù)層次，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長的勢頭。
     1大力實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，積極調(diào)整客戶及負(fù)債結(jié)構(gòu)，努力做大做強(qiáng)做優(yōu)公存業(yè)務(wù)。
     一是抓住重點(diǎn)，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長。年初伊始，就將籌資成本低流動性強(qiáng)的對公存款工作擺到了突出位置，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu)，細(xì)化客戶層次，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶同業(yè)客戶企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶，加強(qiáng)高層公關(guān)，通過抓龍頭，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)內(nèi)爭外，抓大促重的`公存策略。同時(shí)，注重對財(cái)政供電煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作。至月末，僅等重點(diǎn)大戶就增加存款億元，占全行對公存款增量的 %。
     二是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，有效控制負(fù)債成本。積極擴(kuò)大活期存款來源，營銷職能部門重點(diǎn)客戶活期低息負(fù)債。通過積極營銷結(jié)構(gòu)性存款等理財(cái)型產(chǎn)品，分流轉(zhuǎn)化中長期存款，有效遏制存款定期化趨勢。
     三是強(qiáng)化市場分析力度，注重存貸款大戶資金信息收集，及時(shí)掌握資金進(jìn)出動向，對項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動，同時(shí)緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn)，對客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入，對流出的資金想方設(shè)法推遲減少資金劃出。四是做好等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作。五是爭攬市場新客戶資源。到月未今年全行新開對公帳戶共計(jì)戶，存款余額達(dá)到萬元，日均存款達(dá)到萬元。
     2爭存攬儲“二早二快”。即早動員，早行動，快布置，快落實(shí)，提早召開全行旺季工作動員大會，使大家早吃定心丸，布置爭存攬儲工作舉措，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。
     一是制定旺季工作計(jì)劃，出臺旺季單項(xiàng)競賽活動，層層簽訂旺季目標(biāo)責(zé)任書，加大營銷人員網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的考核力度，在對客戶資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)壓力和動力，促進(jìn)全行責(zé)任意識發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升，舉全行整體營銷之力，從而形成“上下聯(lián)動，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。
     二是對50萬元至100萬元以上的客戶群實(shí)行名單制管理，逐戶跟進(jìn)，全行共攬入獎勵(lì)分紅款億元。
     三 本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 是完善績效考評傳導(dǎo)政策，把考核的共性要求和部門網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)發(fā)展定位結(jié)合起來，強(qiáng)化機(jī)制推動，充分激發(fā)各方經(jīng)營活力，推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一致性和連貫性。
     旺季期間多次刷新建行以來增儲新紀(jì)錄，并得到行的通報(bào)嘉獎。四是打造個(gè)人貸款精品業(yè)務(wù)，并以此為引擎，不斷延伸營銷鏈條，強(qiáng)化個(gè)人信貸市場，培埴潛在優(yōu)質(zhì)客戶，采取每發(fā)放一筆貸款，至少為客戶提供二只以上的個(gè)人產(chǎn)品，把個(gè)人信貸業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品實(shí)行“打包營銷”“捆綁式銷售”，培養(yǎng)和提高客戶對工行的依存度和忠誠度。全行個(gè)人貸款余額億元，當(dāng)年新增個(gè)人貸款億元。系統(tǒng)內(nèi)增量第一。
     五是狠抓傳統(tǒng)項(xiàng)目和大客戶強(qiáng)力營銷。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺和pbms系統(tǒng)，發(fā)掘目標(biāo)客戶，積極開展?fàn)I銷。全行上下嚴(yán)密監(jiān)控大額存款支取，想方設(shè)法加以挽留與控制，盡量減少存量流失。
     對大額匯款客戶進(jìn)行積極挽留，盡力將存款留在本行。適時(shí)推廣留學(xué)貸款出國資信證明貸款證明等業(yè)務(wù)，共銷售靈通快線萬元，柜面營銷代理保險(xiǎn)萬元，銷售基金及理財(cái)產(chǎn)品萬元。成立貴賓理財(cái)中心，設(shè)立代理業(yè)務(wù)專柜和金帳戶專柜，分流小額業(yè)務(wù)，開通中高端客戶的綠色通道，對代發(fā)工資戶實(shí)行低金額高業(yè)務(wù)量收費(fèi)，加強(qiáng)離柜服務(wù)考核引導(dǎo)，有效分流小額業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
     (二)搶抓資產(chǎn)業(yè)務(wù)深度挖潛，適度均衡增加信貸投放
     面對國家從緊的貨幣政策匯率升值和同業(yè)競爭進(jìn)一步加劇給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的“困難期”和轉(zhuǎn)型升級的“陣痛期”，及時(shí)分析形勢，認(rèn)真執(zhí)行政策，銀企風(fēng)雨同舟，和衷共濟(jì)，化困難為機(jī)遇，牢牢把握經(jīng)營發(fā)展的主動權(quán)，貸款增量占四家商業(yè)銀行之首。
     1多渠道搶灘市場份額。年初制訂預(yù)案，積極向省市分行爭取信貸規(guī)模，到月底新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4。在貸款投放中采取優(yōu)中選優(yōu)，重點(diǎn)投放產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向明確發(fā)展前景好貸款收益高的公司客戶貸款和風(fēng)險(xiǎn)小高附加值的個(gè)人客戶貸款。至月末，全行級以上優(yōu)良客戶貸款余額為萬元(不含資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓萬元)，比年初增加萬元，占公司類貸款余額的%。全行累計(jì)拓展各類貸款客戶家，新增各類融資萬元，其中貸款萬元，銀票及保函等表外融資萬元。
     同時(shí)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸渠道，已通過行內(nèi)銀團(tuán)新增貸款億元，實(shí)施資產(chǎn)證券化萬元，僅以上兩項(xiàng)實(shí)際新增貸款已達(dá)萬元;還通過票據(jù)形式轉(zhuǎn)化信貸規(guī)模的緊張，票據(jù)融資已增至億元。
     2全方位支持小企業(yè)發(fā)展。年初開始就按照“一條主線三個(gè)重點(diǎn)”，在客戶信用評級授信管理貸款審批權(quán)限業(yè)務(wù)流程再造貸后管理要求等環(huán)節(jié)，進(jìn)行相應(yīng)改革，把未進(jìn)入的市級規(guī)模苗子企業(yè)納稅500萬元以上的企業(yè)以及自營進(jìn)出口金額在100萬美元以上的企業(yè)列入市場拓展的定位目標(biāo)，選擇了一批綜合貢獻(xiàn)度大風(fēng)險(xiǎn)小的小企業(yè)予以重點(diǎn)扶持，鎖定目標(biāo)客戶，及時(shí)準(zhǔn)入。
     全行共拓展各類小企業(yè)貸款客戶家，新增貸款萬元，小企業(yè)貸款余額萬元，比年初新增萬元，同期置換和退出貸款萬元。
     3立體式防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合行業(yè)信貸政策，突出量化分析，堅(jiān)持財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素并重的原則對借款企業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)測定，判斷企業(yè)所處生命周期，挖掘新客戶，提升客戶群的價(jià)值活力和我行市場進(jìn)化能力。
     一是提出了風(fēng)險(xiǎn)防匯聚的置換方案，進(jìn)一步提高小企業(yè)的擔(dān)保方式的有效性，擔(dān)保能力，提升小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防匯聚能力。
     二是加強(qiáng)整體行業(yè)，尤其是受宏觀調(diào)控影響較大的紡織服裝行業(yè)的監(jiān)測工作，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)防性。
     三是加大客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極退出成長性差信用等級低發(fā)展前景不明確的“二高一低”客戶和收益低的貸款，將退出的信貸資金規(guī)模配置向低風(fēng)險(xiǎn)高收益的科技創(chuàng)新型及環(huán)保型注入。
     (三)激活產(chǎn)品資源價(jià)值戰(zhàn)略，全力推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展
     緊扣宏觀經(jīng)濟(jì)和資本市場的新形勢新動態(tài)，深入分析中間業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，積極配置資源，開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和整合，深入挖掘產(chǎn)品價(jià)值努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止六月末，中間業(yè)務(wù)收入同比增萬元，同比增幅%。
     1國際業(yè)務(wù)“頂天立地”。審時(shí)度勢，確定以國際業(yè)務(wù)為中間業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭，緊緊抓住我行核心客戶國際貿(mào)易量快速增長總量較大的發(fā)展機(jī)遇，研究企業(yè)結(jié)算規(guī)律，為企業(yè)量身定做服務(wù)方案，如通過境外代付捷匯通福費(fèi)廷出口保理增利通及超短期的外匯理財(cái)產(chǎn)品的拓展，為中間業(yè)務(wù)發(fā)展提速。共完成國際結(jié)算萬美元，同比增加萬美元，完成計(jì)劃%，市場占比%;結(jié)售匯萬美元，同比增加萬美元。
     2結(jié)算賬戶“開天辟地”。
     一是深化服務(wù)，增加大客戶結(jié)算額，以量促增。
     二是結(jié)算賬戶擴(kuò)容，同步放大，已新開結(jié)算賬戶戶。
     三是對重新協(xié)商到期的上門收款代理結(jié)算等協(xié)議，耐心說服客戶，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，議價(jià)增收，實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)收入萬元。
     3產(chǎn)品營銷“鉆天拱地”。
     一是抓住黃金保值增值的賣點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳，采取全行營銷定點(diǎn)銷售模式，打通黃金交易通道，將“品牌金”作為一個(gè)新的投資工具推介給中高端個(gè)人客戶，共銷售品牌金克實(shí)物黃金克賬戶黃金克。
     二是利用總行最新的購買理財(cái)產(chǎn)品視同完成對公存款的時(shí)機(jī)，做好內(nèi)(客戶經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人)外(企業(yè)老總財(cái)務(wù))營銷，如無固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品具有操作方便收益相對存款高購買與贖回靈活等特點(diǎn)，目前已被富潤泰榮等客戶所接受，既使企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)效益的最大化，也鞏固了銀企間的良好關(guān)系，提升了工行專業(yè)服務(wù)形象。期間共實(shí)現(xiàn)各類理財(cái)產(chǎn)品銷售萬元，形成了國債基金票據(jù)貴金屬專戶理財(cái)?shù)纫慌碌脑鲩L點(diǎn)。
     4牡丹用卡“鋪天蓋地”。加強(qiáng)與牡丹卡特約單位業(yè)務(wù)協(xié)作，上門解決疑難問題，提高atm機(jī)使用效率，鼓勵(lì)用卡消費(fèi)，新發(fā)牡丹信用卡張(收表數(shù))，實(shí)現(xiàn)牡丹系列卡消費(fèi)額萬元，還在等拓展了牡丹聯(lián)名卡重要客戶，并聯(lián)合舉辦了大型授卡儀式。
     (四)培育先進(jìn)內(nèi)控合規(guī)文化，倡導(dǎo)溫馨家園和諧氛圍
     按照省市分行的統(tǒng)一部署，開展了“三增強(qiáng)”主題教育活動，進(jìn)一步增強(qiáng)全員合規(guī)經(jīng)營意識，深刻認(rèn)識違章操作的慘痛代價(jià)，使全員時(shí)刻保持清醒的頭腦，真正懂得什么能干，什么不能干，鼓勵(lì)員工勇于監(jiān)督舉報(bào)和制止他人的違規(guī)違章行為，使全員真正行動起來，切實(shí)做好本職工作，共同構(gòu)建和諧的內(nèi)控文化。
     一是上半年對個(gè)部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)控防案職責(zé)情況述職評議，建立責(zé)任考核制度，加大對違規(guī)違章行為扣點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)處罰處理力度，開展內(nèi)控蹲點(diǎn)活動，聽取內(nèi)控防案工作意見建議，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展內(nèi)控防案工作。
     二是建立內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告制度，定期上報(bào)《內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告表》，搭建內(nèi)控溝通渠道，并將收集到的各部門網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營管理中的內(nèi)控管理熱點(diǎn)問題，提交內(nèi)控委討論決議并貫徹落實(shí)。
     三是培育內(nèi)控文化建設(shè)。
     通過對員工進(jìn)行內(nèi)控知識測試，組織參與市分行組織的內(nèi)控知識行部對抗賽等， 本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 把《業(yè)務(wù)操作指南》的運(yùn)用與《員工違規(guī)積分》緊密結(jié)合起來，用“積分”推動“指南”的運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮《業(yè)務(wù)操作指南》在規(guī)范業(yè)務(wù)操作防范操作風(fēng)險(xiǎn)方面的作用。
     通過組織余名員工到絹紡織廠“訪艱苦環(huán)境，思本職工作”及組織內(nèi)控防案知識競賽和測試，開展《忠誠勝于能力》讀書活動，開展“精學(xué)業(yè)務(wù)增一流，苦練技能促內(nèi)控”學(xué)習(xí)競賽活動，“六·一一家親電影晚會”，邀請市分行服務(wù)辦來行現(xiàn)場指導(dǎo)，到兄弟行網(wǎng)點(diǎn)星級達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)觀摩，制訂服務(wù)工作手冊，提高服務(wù)監(jiān)督檢查頻率率先在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)實(shí)行了守押社會化改革等多項(xiàng)實(shí)踐途徑，為實(shí)現(xiàn)支行又好又快發(fā)展，全力營造溫馨家園和諧氛圍起到積極的推動作用。
     三存在問題和不足
     在取得成績的同時(shí)，也清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足：
     一是存款起伏較大，沖高后又回落，穩(wěn)定性和遞增度不夠，增存潛力還有待于挖掘。
     三是內(nèi)控管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識和責(zé)任意識有待提高，檢查整改不到位屢查屢犯問題還存在。四是服務(wù)質(zhì)量提高緩慢，還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。
     四下半年工作打算
     1提振精神，切實(shí)抓好穩(wěn)存增存工作。
     一是要全力爭取財(cái)政國庫集中支付代理資格，鞏固重點(diǎn)客戶系統(tǒng)大戶合作空間，積極拓展存款新增長點(diǎn)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)，做好優(yōu)質(zhì)大客戶走訪工作。
     二是深入開展個(gè)金銀證伴侶業(yè)務(wù)及三卡一市場拓展工作，層層落實(shí)，狠抓進(jìn)度。
     三是擬定對個(gè)人大客戶采用集中管理模式，以更好地為大客戶服務(wù)，梳理個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)，在各網(wǎng)點(diǎn)推廣應(yīng)用該系統(tǒng)。組織實(shí)施大客戶管理辦法，發(fā)揮支行理財(cái)師的營銷作用。四是做好奧運(yùn)前atm的檢查，切實(shí)提高atm的開機(jī)率和正常運(yùn)行率。五是加大個(gè)貸產(chǎn)品理財(cái)協(xié)議收入轉(zhuǎn)化工作。
     2摸底排隊(duì)，做好金融創(chuàng)新文章。
     一是弄清當(dāng)前信貸發(fā)放收回底線質(zhì)量運(yùn)營狀況以及目標(biāo)客戶市場定位。
     三是明確下半年和明年貸款市場目標(biāo)，對全市重大項(xiàng)目進(jìn)行摸底調(diào)查，做好項(xiàng)目儲備庫工作。
     3穩(wěn)步營銷，實(shí)現(xiàn)全年中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃。
     一是開辦汽車信用卡分期付款業(yè)務(wù);
     二是拓展現(xiàn)金管理客戶戶，做好對企業(yè)的營銷和后續(xù)服務(wù);
     三是繼續(xù)做好聯(lián)名卡的發(fā)卡工作，做好聯(lián)名卡聯(lián)名卡的前期發(fā)卡準(zhǔn)備工作。
     4加快轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。
     一是做好對支行移址及支行新網(wǎng)點(diǎn)投入使用后的宣傳和營銷策劃。
     二是抓緊完成支行招投標(biāo)流程并裝修。
     三是支行要擬訂營業(yè)裝修兩不誤方案。
     四是抓緊完成對支行裝修施工圖設(shè)計(jì)預(yù)算并上報(bào)工作，
     五是支行移址報(bào)批，并確定裝修平面圖。
     六是整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺產(chǎn)品營銷和客戶管理維護(hù)功能，實(shí)施柜面前后臺業(yè)務(wù)分離改革試點(diǎn)。
     七是開辦本票業(yè)務(wù)，著力解決現(xiàn)金需求難題。
     5細(xì)實(shí)結(jié)合，深化內(nèi)部控制管理。要切實(shí)整改銀票合規(guī)檢查暴露的問題，規(guī)范業(yè)務(wù)，促使健康發(fā)展。要加強(qiáng)與的聯(lián)系溝通，明確雙方在代簽過程中的收費(fèi)問題。要抓好不良貸款處置，全力壓降個(gè)貸不良貸款。
     6強(qiáng)勢推進(jìn)，提高整體服務(wù)水平。一是繼續(xù)抓好每月一考工作。二是推進(jìn)《員工服務(wù)手冊》，進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化服務(wù)考核。三是等個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要做好星級網(wǎng)點(diǎn)的申報(bào)工作，達(dá)標(biāo)率要求100%。
     7強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。要在積極參加市分行四大專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)對柜面員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，支行將聘請各專業(yè)技術(shù)尖子產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)能手作為兼職教師，提高培訓(xùn)的覆蓋面和培訓(xùn)的針對性有效性。全力組織好全市第屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng) 本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 領(lǐng)導(dǎo)，建立組織，發(fā)動動員，落實(shí)措施，明確爭一保二目標(biāo)。
     8豐富內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。支行工青婦要積極組織形式多樣的文體娛樂活動，豐富員工業(yè)余生活，做到全行性活動每月不少于一次，同時(shí)要進(jìn)一步深化職工“小家”建設(shè)，做深做透“家園”文化。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇十五
     從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。
     不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
     對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。
     如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。
     我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。
     作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。
     畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
     在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
     首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
     然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
     另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。
     為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。
     俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。
     所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
     **大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。
     回顧xx年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。
     在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次, 創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入)。
     為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
     一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè)。
     從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。
     面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說是時(shí)間緊，任務(wù)重,人員少。
     能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成 。
     為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。
     首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;
     研究制定了采購物品計(jì)劃;
     研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;
     制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);
     制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。
     并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表, 逐日抓落實(shí), 保障酒店的按時(shí)開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。
     二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。
     在董事會的支持幫助下, 在短短的十多天時(shí)間里,會同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求, 對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品, 嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購，并組織人員及時(shí)組織到位。
     三是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。
     2.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);
     3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入;
     4.對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。
     5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過22天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了工作能力。
     整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人, 為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。
     二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
     規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。
     為此, 酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。
     開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與 “省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。
     酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。
     他們還根據(jù)酒店會計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。
     為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《***大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。
     為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。
     使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
     目前, 酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè), 對每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn), 對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。
     做到了對每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循, 有規(guī)可依。
     三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
     培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。
     酒店剛成立時(shí), 首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn), 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個(gè)人員流動性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員, 素質(zhì)高的人才難以找到, 素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要, 在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識到, 加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵, 也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。
     為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。
     這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。
     平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
     新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。
     酒店還采取走出去請進(jìn)來的辦法，派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí)，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
     服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組, 對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。
     平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。
     七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評比活動，這次活動的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵(lì)了員工的.工作熱情。
     xx年年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。
     在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。
     四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識, 全面樹立酒店的良好形象。
     提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。
     酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。
     很快酒店就意識到這一點(diǎn)，根據(jù)需要及時(shí)成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。
     同時(shí), 積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。
     另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊子, 印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。
     經(jīng)過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)” 、“古觀音寺會議”、“省農(nóng)林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動。
     不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn), 也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。
     酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設(shè)施, 同時(shí), 按照三星級的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè)，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時(shí)間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。
     大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。
     6月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。
     酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會議和團(tuán)隊(duì)，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。
     開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35 %以上。
     為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步開拓市場奠定了良好的基礎(chǔ)。
     五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算, 努力增效節(jié)支
     財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此, 財(cái)務(wù)部門注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。
     確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠，使酒店領(lǐng)。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇十六
     20xx今天我就圍繞公司總經(jīng)理室20xx年的工作目標(biāo)及工程部20xx年工作計(jì)劃，整體計(jì)劃工作基本完成，下面我將20xx上半年工程部的工作總結(jié)及20xx下半年的工作計(jì)劃向公司總經(jīng)理室匯報(bào)。
     一、20xx上半年度工程部工作總結(jié)
     20xx年度工程部工作重點(diǎn)之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、設(shè)備設(shè)施的實(shí)體與資料移交、設(shè)備臺帳制作、工程質(zhì)量瑕疵整改推進(jìn)工作。
     在公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下、部門及各客服中心的支持下，20xx年上半年計(jì)劃內(nèi)工作基本完成。
     在原有軟件基礎(chǔ)上，完善各項(xiàng)管理制度、工程服務(wù)手冊、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;在原有硬件基礎(chǔ)上與行政人事部共同攜手進(jìn)行工程技術(shù)人員的引進(jìn)、招聘、儲備，保障新項(xiàng)目拓展后物業(yè)工程服務(wù)的正常開展，鼓勵(lì)員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類工程技術(shù)的培訓(xùn)，組織員工參加其他專業(yè)知識的內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提高員工整體素質(zhì)。
     在南方的汛期事件發(fā)生后，我們認(rèn)識到血的教訓(xùn)，總結(jié)別人在防臺防汛應(yīng)急預(yù)案中的不足與經(jīng)驗(yàn)，在安徽汛期到來之前，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際，修正防臺防汛應(yīng)急預(yù)案，提前配備防臺防汛物質(zhì)，主動與各服務(wù)中心配合現(xiàn)場指導(dǎo)防臺防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛，體現(xiàn)出公司部門的指導(dǎo)與服務(wù)能力。
     在冬季到來之前，工程部全面提升部門服務(wù)意識，主動為各服務(wù)中心制訂設(shè)施設(shè)備防寒、防凍應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施，保證寒冷冬季設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn);主動為員工申購夜間值班大衣，確保員工值班時(shí)個(gè)人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。
     為加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化管理進(jìn)程，工程與裝修員工采取責(zé)任分包到人原則，分工不分家模式進(jìn)行工程服務(wù)管理。
     工程部經(jīng)理、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務(wù)中心現(xiàn)場指導(dǎo)檢查工程服務(wù)工作(異地項(xiàng)目每月不低于兩次)，重點(diǎn)檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設(shè)備是否運(yùn)行正常，上周安排的工作能否落實(shí)，檢查員工的操作是否規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行記錄是否完善。
     公司工程部作為公司的一個(gè)職能部門，主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議，完成總經(jīng)理室交辦的一切事務(wù)，服務(wù)于安徽外灘所有客服中心，本著團(tuán)隊(duì)協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎(chǔ)上，展開全面的服務(wù)與指導(dǎo)工作。
     20xx年上半年主要完成工作具體如下：
     (一)皖投家園項(xiàng)目
     (二)望湖城“桂香居”項(xiàng)目
     根據(jù)望湖城項(xiàng)目的交房時(shí)的進(jìn)度，工程部全力協(xié)助望湖城各服務(wù)中心對已經(jīng)移交接管的轄區(qū)進(jìn)行全面監(jiān)管，從給排水、變配電、暖通、消防、監(jiān)控安防等系統(tǒng)入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規(guī)程等系統(tǒng)文件，實(shí)質(zhì)性地處理好業(yè)主對房屋質(zhì)量投訴，做好存在質(zhì)量瑕疵的設(shè)備設(shè)施整改跟進(jìn)、裝修巡查管理及設(shè)備設(shè)施定期巡檢維護(hù)工作，保障設(shè)備運(yùn)行正常，延長設(shè)備的使用壽命，維護(hù)全體業(yè)主的安全與經(jīng)濟(jì)利益。
     通過望湖城“桂香居”的交房經(jīng)歷，總結(jié)交房過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，細(xì)致分析用心學(xué)習(xí)，為后期交房、驗(yàn)房、裝修管理、設(shè)備維護(hù)等工作提供經(jīng)驗(yàn)，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。
     望湖城各苑區(qū)采用單路供電方式提供動力及照明用電，工程部嚴(yán)格按照工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，下基層進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)演練并實(shí)地檢查各苑區(qū)電梯巡檢狀態(tài)，督促電梯維護(hù)單位維護(hù)巡檢，完善各項(xiàng)電梯管理規(guī)章制度，保障電梯運(yùn)行正常，如遇電梯困人事件，被困人員可以短時(shí)間得到解救，全力保障業(yè)主生命安全。
     另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分?jǐn)倻y算、節(jié)能方案的編制與實(shí)施、耗材的申購審批、工程類合同的洽談審閱等工作，保障物業(yè)收支平衡。
     (三)皖投·全椒水岸星城
     皖投·全椒水岸星城項(xiàng)目是安徽外灘管理的第一個(gè)異地項(xiàng)目，在公司總經(jīng)理室的全盤考慮下，工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術(shù)人員赴水岸星城項(xiàng)目參與房屋承接查驗(yàn)、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進(jìn)以及后期交房工作，把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。
     雖然水岸星城遠(yuǎn)在異地，公司工程部依靠科技信息通道，隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目運(yùn)行情況，多次親臨現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)與服務(wù)、多次為項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升當(dāng)?shù)貑T工整體素質(zhì)，為全椒分公司的未來發(fā)展引入正規(guī)之路。
     (四)天下錦城與姚公新苑項(xiàng)目
     天下錦城項(xiàng)目剛剛開工建設(shè)，為吸取望湖城“桂香居”項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)、施工缺陷的教訓(xùn)，公司工程部參與天下錦城項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃討論，站在業(yè)主使用功能角度考慮，提出了多條合理化建議。
     認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)置業(yè)公司辦公場所設(shè)備設(shè)施，提供滿意物業(yè)工程服務(wù)，為置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公提供舒適環(huán)境。
     姚公新苑屬于回遷樓，為了順利開發(fā)承建天下錦城樓盤，回遷樓的分房工作為20xx年上半年物業(yè)公司的首要任務(wù)之一，在置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下、在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下、在各項(xiàng)目的支持與配合下，公司工程部多方協(xié)調(diào)從各項(xiàng)目抽調(diào)多名工程技術(shù)人員赴姚公新苑項(xiàng)目參與房屋承接查驗(yàn)、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進(jìn)以及交房工作，把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。
     二、20xx下半年工作計(jì)劃
     根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，望湖城項(xiàng)目即將實(shí)行區(qū)域化管理，公司工程部將嚴(yán)格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，順利、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理，剔除不稱職的工程人員，引進(jìn)儲備各項(xiàng)技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才，為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，維護(hù)公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展。
     望湖城“桂香居”原置業(yè)公司項(xiàng)目部善后服務(wù)即將結(jié)束，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，減小業(yè)主對房屋質(zhì)量的投訴，按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作。
     維修整改工作結(jié)束后，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組，服務(wù)與安徽外灘物業(yè)各管理轄區(qū)，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作。
     20xx年下半年沒有新的交房任務(wù)，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路，對已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū)，進(jìn)行規(guī)范化常態(tài)管理，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。
     20xx年置業(yè)公司發(fā)展迅速，樓盤日益增多，異地項(xiàng)目進(jìn)一步拓展，物業(yè)公司隨之擁有新的機(jī)遇，管理的項(xiàng)目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入望湖城商業(yè)街的前期跟進(jìn)，做好項(xiàng)目成接查驗(yàn)與交付工作，做好湖東景園項(xiàng)目及水岸星城的前期工程介入跟進(jìn)工作。
     為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化，體現(xiàn)職能部門的真正作用，精減工作人員，減少部門開支，提升工作效率，認(rèn)真落實(shí)工程部erp工作計(jì)劃，順利完成下半年計(jì)劃工作。
     工程部通過各種途徑，依靠置業(yè)公司溝通平臺資源，協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位，為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎(chǔ)。
     20xx下半年應(yīng)鞏固20xx上半年度取得的各項(xiàng)成果，繼續(xù)加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程，爭取在20xx年底前，安徽外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項(xiàng)目，工程服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、技術(shù)能力可以與安徽地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對等。
     在實(shí)際推進(jìn)中，需注重員工的服務(wù)理念、意識、技能上的培訓(xùn)與考核，逐步提高員工整體素質(zhì)。
     在培訓(xùn)中，我們依靠鼓勵(lì)員工參加正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，依靠置業(yè)公司項(xiàng)目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商、安裝單位對所有工程人員進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，員工與員工之間的交叉互動學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn)，真正意義上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)有效果，培訓(xùn)有進(jìn)步。
     20xx下半年公司工程部將結(jié)合實(shí)際更新完善各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施操作流程、工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位職責(zé)、技術(shù)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得遇事先得知，事中有預(yù)案，處理有經(jīng)驗(yàn)。
     提前做好安徽外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計(jì)及分析，從細(xì)節(jié)著手，從實(shí)際出發(fā)，制訂詳細(xì)的節(jié)能方案并組織實(shí)施，加大力度控制公共能耗(包括用水、用電、用汽等能耗)的消耗，為物業(yè)公司節(jié)約運(yùn)行成本，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)偂?BR>     爭取20xx年全年度皖投家園項(xiàng)目的節(jié)能比攀升至10%，望湖城項(xiàng)目的節(jié)能比控制在7%。
     在望湖城項(xiàng)目暖氣使用過程中，我們將積累數(shù)據(jù)，找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足，做好分析，研究好對策，為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ)。
     在設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作中，工程部將督促各客服中心做好20xx下半年度的設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，工程部將按照上報(bào)的預(yù)定計(jì)劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)查運(yùn)行及日常工作記錄。
     對設(shè)備設(shè)施的維護(hù)所需的耗材，要求各客服中心提前做好計(jì)劃，儲備少量的易耗材，嚴(yán)格控制維修所需耗材的使用，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度，在節(jié)約物業(yè)運(yùn)行成本的同時(shí)，保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
     三、小結(jié)
     “工程設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理是外灘物業(yè)的核心競爭力，是公司品牌建設(shè)的核心”，工程服務(wù)管理的規(guī)范化是重要內(nèi)容之一。
     在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，工程部會主動服務(wù)于各客服中心，做實(shí)事做好事，提升部門主動服務(wù)意識，讓員工及各服務(wù)中心感覺到工程部是在為他們服務(wù)，關(guān)心他們，支持他們的工作，這樣才能真正團(tuán)結(jié)一致搞好物業(yè)服務(wù)，提升安徽外灘物業(yè)品牌。
     “服務(wù)要有意識，指導(dǎo)要有能力”，工程部會把這句話熟記在心，用心的去做好各項(xiàng)服務(wù)。
     依靠置業(yè)公司這棵大樹，新項(xiàng)目會不斷拓展，公司工程部需要做的`工作仍然很多，不足之處也有體現(xiàn)，我們部門將一如既往的按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略，總經(jīng)理室的指導(dǎo)方針，在原有服務(wù)能力的基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，更好的為安徽外灘各客服中心提供服務(wù)與指導(dǎo)，讓物業(yè)公司整體服務(wù)水平走上新的臺階，讓業(yè)主得到最滿意的物業(yè)服務(wù)。
     半年來，我科在上級部門、醫(yī)院院長和領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持下，通過全科同仁的共同努力，按照醫(yī)院的整體要求，積極配合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，并以創(chuàng)“二甲”婦幼保健院為標(biāo)準(zhǔn)，努力完成醫(yī)院下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
     現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
     一、政治思想和職業(yè)道德
     全科同志能堅(jiān)持黨的路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十八大”精神和“三個(gè)代表”重要思想，以科學(xué)發(fā)展觀及“十八大”精神為指導(dǎo)，以良好的精神風(fēng)貌，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)尚。
     積極參加院內(nèi)外組織的各項(xiàng)政治活動，堅(jiān)持每周一次晨會，經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，從而提高職工的整體素質(zhì)，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及職業(yè)道德教育，杜絕“商業(yè)賄賂”和“紅包”行為。
     堅(jiān)持全心全意為病人服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全為核心，進(jìn)一步提高遵紀(jì)守法，依法執(zhí)行的意識，大力開展社會主義榮辱觀的教育，努力保持并構(gòu)建醫(yī)院良好的社會形象。
     二、業(yè)務(wù)情況：
     半年來，全體同志都能做好自己的本職工作，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，工作“精益求精”、“一絲不茍”， 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《母嬰保健法》，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)核心制度，病歷書寫規(guī)范，甲級病歷大于90%。
     做到合理檢查，合理治療，合理用藥，無抗生素濫用現(xiàn)象;能做好母嬰同室的管理、母乳喂養(yǎng)的宣傳和指導(dǎo)工作;能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病，多發(fā)病及疑難病的診治技術(shù);能熟練處理產(chǎn)科失血性休克，妊娠高血壓疾病及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，認(rèn)真開展婦產(chǎn)科手術(shù)及各種計(jì)劃生育手術(shù)，嚴(yán)格掌握手術(shù)指證。
     全科上半年總收入xx萬。
     半年來門診就診人次xx人，收治住院病人xx人，其中孕產(chǎn)婦xx人，陰道分娩xx人，陰道助產(chǎn)共xx人;剖宮產(chǎn)xx人，剖宮產(chǎn)率xx%;院內(nèi)感染xx例，院內(nèi)感染xx%;產(chǎn)后出血xx例，產(chǎn)后出血率xx%;輸血病人xx例，成份輸血100 %，未發(fā)生輸血反應(yīng);搶救危重病人xx例，搶救成功率100%。
     為給邊遠(yuǎn)山區(qū)的孕產(chǎn)婦提供方便，仍然堅(jiān)持免費(fèi)接診住院分娩孕產(chǎn)婦。
     全科醫(yī)護(hù)人員不辭辛苦、不畏艱險(xiǎn)、不論白天黑夜，加班加點(diǎn)，共接診孕產(chǎn)婦xx人，不僅受到孕產(chǎn)婦及家屬的好評，而且大大地提高了醫(yī)院的社會效益。
     三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修情況
     為提高婦產(chǎn)科工作質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，我們注重專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
     不僅經(jīng)常有醫(yī)院派出的業(yè)務(wù)骨干到外地參加培訓(xùn)及學(xué)術(shù)會議，用新的理論指導(dǎo)臨床;而且還有科室內(nèi)部每周一次的例會，加強(qiáng)各方面的理論學(xué)習(xí)，同時(shí)大家輪流授課，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，共同提高大家的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
     四、存在問題：
     1、醫(yī)療文書書寫方面仍然存在一些不足，如病歷封面缺項(xiàng)、漏項(xiàng)等。
     2、有些工作還不夠仔細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分順利。
     3、整體診療水平有待進(jìn)一步提高。
     今后，我們將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高婦產(chǎn)科質(zhì)量，繼續(xù)完善和鞏固愛嬰醫(yī)院的成果，努力促使我科的婦幼衛(wèi)生工作邁上一個(gè)新的臺階。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇十七
     20xx年上半年，我財(cái)務(wù)部在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全行員工的大力支持和配合下，同心協(xié)力，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，圓滿的完成了行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
     現(xiàn)將這半年的工作總結(jié)材料匯報(bào)如下：
     一、工作落實(shí)情況。
     (一)組織部門員工進(jìn)行定期學(xué)習(xí)，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水平和法律意識。
     每周星期一，我部門按質(zhì)按量的遵照行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署進(jìn)行相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，其中包括人事教育、安全法、會計(jì)基礎(chǔ)知識，法律法規(guī)知識、稅法知識以及思想道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)等。
     通過學(xué)習(xí)，使我部門員工更為深刻的認(rèn)識到自己工作崗位的重要性：文件上傳下達(dá)的及時(shí)性，人事教育培訓(xùn)的科學(xué)性、車輛資金重要空白憑證的安全性。
     人們常說，思想決定行動，行動決定執(zhí)行力。
     我部門正是注重了這一點(diǎn)，使行之有效的執(zhí)行力得到了充分發(fā)揮，從根本上轉(zhuǎn)變了他們的工作態(tài)度，調(diào)動了他們的工作積極性，出色的完成了各自的工作，保證了工作質(zhì)量又快又好的發(fā)展。
     (二)順利完成了三險(xiǎn)五金的繳納工作。
     上半年，我部門在人員短缺的情況下，雖工作千頭萬緒，但是為了確保我行員工的切身利益，利用一切可利用的機(jī)會和時(shí)間及時(shí)的將我行34位員工的住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)從郵政局那邊進(jìn)行了賬戶過渡和繳費(fèi)工作，確保了我行員工生病住院醫(yī)療報(bào)銷和購房所需的住房公積金，維護(hù)了我行員工的切身利益。
     (三) 積極配合業(yè)務(wù)部門，視支行為家，努力完成行內(nèi)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
     支行的生存與發(fā)展，不是哪一個(gè)部門的事，而是每一個(gè)員工的事情。
     因此，我部門積極響應(yīng)行內(nèi)的號召，動用一切可動用的關(guān)系來推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并取得了一定成效：商易通業(yè)務(wù)戶均余額、儲蓄存款業(yè)務(wù)量與定活比、對公業(yè)務(wù)等都在一定程度上起到了推動作用。
     特別是失地保險(xiǎn)資金的收取上，我部門更是積極響應(yīng)，將收回的失地保險(xiǎn)資金及時(shí)的清理捆把上存上劃。
     減少了我行資金在途，提高了我行資金利用率以及收益率。
     (四)安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
     安全工作重于泰山。
     我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的安全。
     車輛安全方面，嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T定期檢修車輛，定時(shí)進(jìn)行車輛保養(yǎng)。
     嚴(yán)格要求駕駛?cè)藛T不允許酒后駕車不允許疲勞駕車。
     嚴(yán)格按照行規(guī)和作息時(shí)間進(jìn)行派車用車，確保了我行的'車輛安全和人身安全。
     資金票款方面，我部門資金調(diào)度人員嚴(yán)格按照備付金定額和資金調(diào)撥審批權(quán)限進(jìn)行資金調(diào)撥。
     按時(shí)收繳網(wǎng)點(diǎn)超限資金，及時(shí)使資金回籠。
     每天嚴(yán)格兩次網(wǎng)點(diǎn)資金監(jiān)控，注意資金異常動向，及時(shí)反饋及時(shí)報(bào)告，使得不安全因素扼殺在萌芽中。
     總之，我部門員工通過教育學(xué)習(xí)實(shí)踐，對安全知識以及安全意識都有顯著提高，從而保證了我行各項(xiàng)工作的安全開展，得到了上級以及各級部門的認(rèn)可。
     (五)充分聽從行領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度，使得支行后勤保障工作順利開展。
     我部門在行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在財(cái)務(wù)制度的指引下，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。
     想盡一切辦法控制成本，節(jié)約開支，并也初見成效。
     閬中是一個(gè)特殊的旅游城市，來人來客相對比較多，為了節(jié)約開支我們努力將吃住安排在經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的地方，讓客人住著既舒服也讓我行費(fèi)用開支得到了節(jié)儉。
     在用車方面，嚴(yán)格按派車單和修車單進(jìn)行出車和修車，盡量減少油料和過橋過路費(fèi)以及修理費(fèi)。
     在物資領(lǐng)用方面，嚴(yán)格按領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)取材料，并分部門分專業(yè)進(jìn)行歸集，使得物資成本得到了有效的控制。
     在來人來客的接待方面，我們盡量做到熱情周到，細(xì)致入微，使得客人有賓至如歸的感覺。
     二、下一步工作打算。
     (1)加強(qiáng)與郵政局以及外單位的溝通合作，努力營造良好的氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)我行業(yè)務(wù)的順利開展。
     (2)合理做好資金頭寸以及資金調(diào)度工作，減少資金在途，加快資金的投放與回籠，提高我行的備付金率和運(yùn)用戶率。
     (3)以人為本，努力狠抓部門隊(duì)伍建設(shè)以及思想道德建設(shè)。
     通過學(xué)習(xí)、談心、了解掌握部門員工的心之所想，解部門員工心之所急。
     使之更能輕裝上陣，安心踏實(shí)于自己的本質(zhì)工作。
     (4)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的配合，努力完成支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，視支行為家，努力為支行添磚加瓦。
     (5)加強(qiáng)部門員工技能知識、安全知識、法律知識的學(xué)習(xí)，以此提高本部門員工的素質(zhì)水平。
     總之，上半年的工作雖取得一定得成績，但我們?nèi)詰?yīng)該戒驕戒躁，揚(yáng)長避短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將工作完成的更好更出色。
     綜合管理部門的工作千頭萬緒，但只要我們隨時(shí)保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心干事，團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，我想再大的困難，我們也可以迎刃而解!
     我從xx工地調(diào)入xx工業(yè)園，回顧這半年多來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。
     通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年多來的工作情況總結(jié)如下：
     一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
     我xx年x月份來到xx工業(yè)園工作，擔(dān)任土建技術(shù)員。
     這對我來說既可以說是機(jī)遇，也可以說是挑戰(zhàn)。
     因?yàn)槲乙郧霸谛〗ㄖ竟ぷ?，從來沒有在像咱們這樣的大公司工作過，對我們公司的工作流程、工作模式、工作方法等都不是很清楚，一開始時(shí)工作壓力很大。
     在這種情況下，為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向自己同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，完成了角色轉(zhuǎn)換過程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
     在半年多的時(shí)間內(nèi)，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下工作：龍門吊場地的施工管理工作(20xx.6開工、20xx.11竣工) 4#宿舍樓的施工管理工作(20xx.11開工、20xx.7竣工) 5#宿舍樓的施工管理工作(20xx.11開工、20xx.7竣工) 食堂的施工管理工作(20xx.11開工、20xx.7竣工) 辦公樓的施工管理工作(20xx.7.15開工、20xx.9.6竣工)主要介紹一下辦公樓的施工情況：
     結(jié)構(gòu)部分：
     1.開工前，施工單位按設(shè)計(jì)圖紙要求，嚴(yán)格編制本專業(yè)施工方案，對關(guān)鍵點(diǎn)編制作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)理單位確認(rèn)后執(zhí)行。
     同時(shí)在施工準(zhǔn)備過程中對班組進(jìn)行技術(shù)交底，班組對所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴(yán)格要求。
     施工過程中，做好班組自檢、復(fù)檢、專職檢“三檢”工作，同時(shí)做好分部分項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)評定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。
     2. 施工過程中我方嚴(yán)格控制成品、半成品及原材料，必須有出廠合格證及產(chǎn)品說明書。
     合格證為抄件的，要由原件存放單位的資料負(fù)責(zé)人加蓋轉(zhuǎn)抄章方能有效。
     有復(fù)試要求的必須按規(guī)范要求見證取樣做復(fù)試報(bào)告，合格后方可使用。
     3.鋼筋加工過程中，如發(fā)現(xiàn)鋼筋焊接性能或機(jī)械加工性能顯著不良，還必須做化學(xué)成分檢驗(yàn)，如有問題及時(shí)處理。
     所有鋼筋焊接接頭及機(jī)械連接接頭應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)范做好檢驗(yàn)工作。
     4.本工程鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)部分施工時(shí)間為20xx年8月19日至20xx年11月。
     混凝土為商品混凝土，由xx圣源、圣華混凝土有限公司提供。
     5.施工過程中我嚴(yán)格按照圖紙、設(shè)計(jì)變更要求施工，鋼筋綁扎、焊接、成型、支模和混凝土的澆灌工藝均符合《鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)施工及質(zhì)量驗(yàn)收驗(yàn)收規(guī)范》以及工程監(jiān)理部門的要求。
     6.基儲柱子、現(xiàn)澆面采用薄膜和草袋覆蓋并蓄水養(yǎng)護(hù)。
     主體鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量良好，被xx市質(zhì)量監(jiān)督站評為濟(jì)南市優(yōu)良。
     建筑部分：
     1.開工前，施工單位按設(shè)計(jì)圖紙要求，嚴(yán)格編制本專業(yè)施工方案，對關(guān)鍵點(diǎn)編制作業(yè)指導(dǎo)書，報(bào)送施工單位批準(zhǔn)，監(jiān)理單位確認(rèn)后執(zhí)行。
     同時(shí)在施工準(zhǔn)備過程中對班組進(jìn)行技術(shù)交底，班組對所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴(yán)格要求。
     施工過程中，做好班組自檢、復(fù)檢、專職檢“三檢”工作，同時(shí)做好分部分項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)評定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。
     2.施工過程中嚴(yán)格控制成品、半成品及原材料，必須有出廠合格證及產(chǎn)品說明書。
     合格證為抄件的，要由原件存放單位的資料負(fù)責(zé)人加蓋轉(zhuǎn)抄章方能有效。
     有復(fù)試要求的必須按規(guī)范要求做復(fù)試報(bào)告，合格后方可使用。
     工程中主要設(shè)備材料、成品、半成品進(jìn)場后，我方立即通知建設(shè)單位、監(jiān)理單位進(jìn)行驗(yàn)收，并及時(shí)填寫材料報(bào)驗(yàn)單，并按照設(shè)計(jì)圖紙及施工驗(yàn)收規(guī)范要求，提供材料相關(guān)質(zhì)量證明文件。
     3.嚴(yán)格控制材料的應(yīng)檢項(xiàng)目。
     水泥在使用前，必須做體積安定性的測試。
     水泥在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)受潮結(jié)塊或超過三個(gè)月的齡期，嚴(yán)禁使用或通過實(shí)驗(yàn)室鑒定降低標(biāo)號使用。
     另外，玻璃幕墻、石材幕墻、塑鋼門窗等的三性試驗(yàn)均符合要求。
     4.磚砌體的拉結(jié)筋嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙及施工驗(yàn)收規(guī)范施工，同時(shí)做好隱蔽記錄。
     5. 本工程建筑部分施工時(shí)間自20xx年11月至20xx年7月，施工過程中我方嚴(yán)格按照圖紙、設(shè)計(jì)變更及相應(yīng)的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求施工，其中建筑砌筑、外墻抹灰、樓地面抹灰、門窗安裝、建筑裝飾、屋面及衛(wèi)生間防水等工程均按照設(shè)計(jì)圖紙以及相應(yīng)的施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范施工，整體工程質(zhì)量良好。
     二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
     熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
     有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
     三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)
     在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
     總結(jié)近一年多來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。
     比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
     在以后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，充分利用自身豐富的施工管理經(jīng)驗(yàn)，為適應(yīng)建筑市場環(huán)境的發(fā)展大趨勢，加大對現(xiàn)場生產(chǎn)管理、技術(shù)質(zhì)量管理、文明施工等方面的管理力度，采用先進(jìn)科學(xué)的管理理念，把先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)外先進(jìn)的管理技術(shù)相結(jié)合，形成自己獨(dú)立的技術(shù)優(yōu)勢。
     為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
    醫(yī)務(wù)科半年工作總結(jié)ppT篇十八
     真是光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去。
     回顧我們保安隊(duì)半年來的工作，我發(fā)現(xiàn)自已有所收獲---在工作中漸漸地改變了自已,完善了自已.為了不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取都訓(xùn),提高自我,同時(shí)也為了能更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對半年來保安隊(duì)工作做出如下總結(jié):
     一、主要工作業(yè)績
     1、保安隊(duì)在各級領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，遵循公司的規(guī)章制度，出色地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們各項(xiàng)任務(wù)。
     2、保安隊(duì)在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地落實(shí)日常安全治理工作，加強(qiáng)日常安全巡檢，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了辦公區(qū)正常的工作秩序。
     3、在車場管理方面，保安隊(duì)協(xié)助處理了三起車輛擦撞事故,由于我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知業(yè)主，使事故的經(jīng)濟(jì)損失降到最低，我們受到了業(yè)主多次表揚(yáng)。
     4、保安隊(duì)對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。
     5、六月份保安隊(duì)還協(xié)助處理了四樓天花上面的下水道破裂事件,由于我們發(fā)現(xiàn)及時(shí)并處理得當(dāng)， (我們控制辦公區(qū)域水的漫淹,急時(shí)停電以防漏電傷人,及時(shí)通知業(yè)主及泥崗物管來處理,在我們隊(duì)員和三名清潔員經(jīng)過四五個(gè)小的奮斗,處理完了辦公區(qū)的污水及辦公區(qū)的衛(wèi)生.) 給業(yè)主減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
     6、在清潔工作方面，我們在半年的時(shí)間里對辦公區(qū)地面進(jìn)行三次清洗，為了不影響辦公區(qū)白天正常的工作，我們都是安排在星期天來洗地面,我們在做好自身管理點(diǎn)的清潔工作同時(shí)還能協(xié)助別的管理點(diǎn)做好清潔工作。
     7、在保安隊(duì)內(nèi)部人員管理上，我們與隊(duì)員建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通，把握隊(duì)員動態(tài)，及時(shí)采取措。
     二、工作方面
     一是抓隊(duì)伍建設(shè)。
     一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證.在隊(duì)員引進(jìn)方面，高度重視隊(duì)員的綜合素質(zhì)。
     凡是新進(jìn)來的隊(duì)員，我們都要組織保安業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，在崗位上還要以老帶新，加強(qiáng)培訓(xùn)消防方面的知識和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本本領(lǐng)，達(dá)到崗位要求。
     二是抓制度方面。
     工作的規(guī)范有序需要一個(gè)好的規(guī)范制度做保證，“沒有規(guī)矩不成方圓”。
     在制度建設(shè)上，我們給每個(gè)隊(duì)員灌入團(tuán)隊(duì)思想，對隊(duì)伍實(shí)行軍事化管理，特別是在夜間值班、交接班制度上嚴(yán)格要求，通過對隊(duì)員的崗前教育、培訓(xùn)來保證制度的實(shí)施。
     用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。
     三是抓思想，由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好都不相同。
     更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)也是我們在日常工作、生活中需要注意的。
     我們要在隊(duì)員中樹立典型，在隊(duì)務(wù)會上對工作出色的同志給予表揚(yáng)。
     對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，改進(jìn)工作。
     三、存在的不足
     回顧半年的來工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚的看到自身存在的差距和不足。
     突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。
     二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步創(chuàng)新和改進(jìn)，三是工作上還存在一些不如人意的地方，四是工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、提高。
     五是清潔工作方面存在檢查不到位,清理不及時(shí)等問題。
     四、下半年工作計(jì)劃
     1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解辦公區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查與監(jiān)督，確保辦公區(qū)的安全與秩序。
     2、與隊(duì)員建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通，把握隊(duì)員動態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
     3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
     4、加強(qiáng)對員工的`培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
     5、要對清潔工作要細(xì)化,明確分工,也要加強(qiáng)清潔方面的培訓(xùn),對辦公區(qū)的衛(wèi)生情況不定時(shí)抽查.
     以上是在近半年中工作上的總結(jié),對于好的地方,我會繼續(xù)保持,對于存在的問題,我也會在下一步的工作中積極的改正,并希望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,提出批評指正,相信在下步的工作中,我能更好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
     時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間，20xx已經(jīng)過去了6個(gè)月。
     在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡要物業(yè)維修半年工作總結(jié)如下：
     一、做好自己的本職工作
     1.每月抄寫計(jì)算水電表，配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作
     3.加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
     4.銀業(yè)國際負(fù)一層水泵噪音的處理。
     生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導(dǎo)致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。
     5.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。
     (如;郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓202、210、219華銀公司)
     6.在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
     7.地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶。
     8.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。
     (修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、維修門窗等)
     二、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
     1.電梯檢查方法的更新。
     針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。
     加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
     2.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計(jì)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。
     同時(shí)對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng) .
     4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。
     提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
     5.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。
     為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好，確?；馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散，減少人員傷亡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù)，進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。
     6.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
     物業(yè)維修半年工作總結(jié)中詳細(xì)的描述了我半年來的工作，還有不盡人意的地方， 不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，相信自己一定能夠做好!