總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，做出調(diào)整。在寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中，我們應(yīng)該盡量避免復(fù)制原文的內(nèi)容，注意自己的表述方式。以下是小編為大家整理的青春總結(jié)，希望能夠?yàn)榇蠹业那啻簹q月增添一些正能量。
    管理者角色認(rèn)知心得篇一
    草長(zhǎng)鶯飛的三月，正是萬(wàn)物萌發(fā)、大地復(fù)蘇的時(shí)節(jié)，在這個(gè)月的第一天，我就有幸感受到了春天的氣息。這一天，我參加了尚層裝飾杭州分公司允許安排的《角色認(rèn)知》培訓(xùn)，講師陳云青是北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
    首先說(shuō)說(shuō)自己參加培訓(xùn)的感受吧!能夠參加這個(gè)培訓(xùn)，首先是感謝楊總，是經(jīng)過(guò)三天的正能量培訓(xùn)之后，身為教導(dǎo)團(tuán)一員的我能夠與教導(dǎo)團(tuán)的同事一起，在楊總的申請(qǐng)下，有可能參加這次的培訓(xùn);另外是特別感謝林總，如果沒(méi)有他的特批，我終究也不可能置身于培訓(xùn)教室中。所以帶著滿滿的感謝與求知若渴的心態(tài)，我來(lái)到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。有種久違了的感覺(jué)，親切而又踏實(shí)。
    其次是培訓(xùn)時(shí)坐在我身邊的學(xué)員，兩位學(xué)員是在內(nèi)蒙工作，但為了聽(tīng)這一天的培訓(xùn)，不辭辛勞，坐將近兩天的火車(chē)來(lái)，匆忙聽(tīng)一天的課以后，再坐將近兩天的火車(chē)回去。這種精神，是我需要再三學(xué)習(xí)的。身處杭州的我，需要在學(xué)習(xí)這件事情上更加投入與努力，因?yàn)橛泻芏嗳瞬](méi)有我們這樣得天獨(dú)厚的條件，他們都能克服那么多困難只為這一天的課程，這樣的努力和辛苦，不是一般人能夠做到的。我非常敬佩他們!
    云青老師的課講得非常有激情，從管理專業(yè)的角度，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)分析室內(nèi)裝飾公司的管理知識(shí)，寓道理于淺顯的實(shí)例中，不僅能積極調(diào)動(dòng)場(chǎng)上的氣氛，而且充分互動(dòng)，甚至在關(guān)鍵的實(shí)例上字斟酌句地為我們分析，將枯燥的管理方面的道理通過(guò)非常易于接受的方式表達(dá)出來(lái)，易于我們理解，課堂氣氛活躍，聽(tīng)課效果非常好。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我明白了管理層并不是只發(fā)發(fā)命令，更多的可能是默默無(wú)聞的付出。最后對(duì)這次培訓(xùn)我總結(jié)出了一個(gè)道理，我們要把公司品牌做起來(lái)，就必須要全心全意的為客戶服務(wù)，做杭州最專業(yè)的別墅裝修公司。
    管理者角色認(rèn)知心得篇二
    摘要“首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安?！?BR>    本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!
    我以前也參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
    上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。
    下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。
    最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。
    管理者角色認(rèn)知心得篇三
    通過(guò)李老師講解“管理者角色認(rèn)知”一課，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)理論知識(shí)的教育，填補(bǔ)了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)方面的不足和空白，提高了我的管理認(rèn)識(shí)水平，看到了許多自己以前沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題和不足。
    作為一名廠級(jí)管理者，角色定位尤為重要，角色定位是在實(shí)踐中不斷調(diào)整、完善的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，其本質(zhì)不僅在于知，更注重于行，要不斷擴(kuò)大自己的能力邊界。通過(guò)講解，對(duì)自己的角色有了更深刻的認(rèn)識(shí)，作為管理者在上級(jí)面前注重使命，在下級(jí)面前講形象，在同級(jí)面前重溝通協(xié)作。
    通過(guò)李德老師講解“管理者應(yīng)該干什么，管理者不應(yīng)該干什么、管理者如何落地三大管理角色（班頭、鋤頭、教頭）”讓我了解了管理者的角色意識(shí)，開(kāi)拓了視野，更新了管理理念。站在更高的高度，以更高的管理技能和水平帶領(lǐng)干部員工共同進(jìn)步，完成上級(jí)組織的績(jī)效工作指標(biāo)和目標(biāo)。
    回顧自己的工作，發(fā)現(xiàn)了自己不少認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，意識(shí)到了自己管理工作中的不足。之前在解決問(wèn)題的過(guò)程中，存在思維方式狹窄，只把自己當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)，忽視了大系統(tǒng)的思維方式，對(duì)問(wèn)題處理只是專注了個(gè)別事件的處理，缺乏系統(tǒng)思維模式。在出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，只注重內(nèi)部的處理方式，沒(méi)有通過(guò)協(xié)同其他領(lǐng)導(dǎo)來(lái)共同解決問(wèn)題，有時(shí)將問(wèn)題只匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了事。
    通過(guò)學(xué)習(xí)角色定位，我認(rèn)識(shí)到，作為管理者應(yīng)該從專才向通才轉(zhuǎn)變，從依靠個(gè)人努力向依靠團(tuán)隊(duì)、靠大系統(tǒng)做事的轉(zhuǎn)變，從善于具體業(yè)務(wù)向做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作轉(zhuǎn)變。
    通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到了管理者的業(yè)績(jī)不是靠自己來(lái)體現(xiàn)的，而是通過(guò)下屬的工作來(lái)體現(xiàn)的，管理者在績(jī)效管理中的角色不是事必躬親，也不是信馬由韁、任其發(fā)展，不管不問(wèn)，而是一改警察形象，更多的是作為員工的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、變革者、教練和績(jī)效伙伴，指導(dǎo)幫助員工設(shè)立績(jī)效目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)，最終塑造員工自我的績(jī)效管理能力，才是管理者應(yīng)該做的工作，才是管理者的職責(zé)之所在。只有管理者真正認(rèn)識(shí)到了自己的.績(jī)效管理的角色并不斷實(shí)踐，企業(yè)的資源管理才會(huì)良性不斷突破，才會(huì)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)和對(duì)攻戰(zhàn)中勝出，完成組織的績(jī)效目標(biāo)。
    所謂“執(zhí)行力”就是一種通過(guò)準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案和對(duì)組織資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）進(jìn)行有效控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，通俗地說(shuō)，就是把事情做成功的能力。
    如何提升團(tuán)隊(duì)組織力呢？
    要提升團(tuán)隊(duì)的組織力必須做到以下幾點(diǎn)：
    （1）建立科學(xué)、規(guī)范的制度；
    （2）培養(yǎng)部下的執(zhí)行力；
    （3）關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化監(jiān)督；
    李老師的在授課中穿插運(yùn)用各種手段形象地展示，充分支持了其理論觀點(diǎn)比如：有招聘的現(xiàn)場(chǎng)演示、有電視劇的片段，其中就有李德老師向我們推薦的《杜拉拉升職記》。回來(lái)后我專門(mén)找了這部電視劇觀看，讓我以電視劇中的杜拉拉的行政主管rose說(shuō)的一句話來(lái)結(jié)束“永遠(yuǎn)不要帶著問(wèn)題來(lái)找你的老板，我要的是解決方案”。
    大家都知道，同樣的方案不同素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行，結(jié)果是不一樣的。一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一定會(huì)成功，所以打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)我們成功開(kāi)拓新市場(chǎng)是何等重要，成敗得失這是基礎(chǔ)。
    得到的啟示：
    建立良好的團(tuán)隊(duì)組織首先要有剛性的管理暨制度化管理：
    1、因地制宜視具體條件和情況建立科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度。
    2、必須分工明確、責(zé)任到人：
    要充分評(píng)估好每個(gè)人的能力并進(jìn)行定位，并且要充分溝通，達(dá)成共識(shí)，這樣才能“人盡其才，物盡其用”。
    舉例：有吃苦耐勞，身先垂范，并有多年流通工作經(jīng)驗(yàn)的人，他一定可以做流通部負(fù)責(zé)人。有善于溝通、善于思考、處事靈活，他一定可以做酒店部負(fù)責(zé)人，所以說(shuō)人無(wú)完人但一定是“用人之長(zhǎng)，棄人之短”。
    3、權(quán)力下放：
    “用人不疑、疑人不用”。要對(duì)委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”，同時(shí)，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請(qǐng)他出圈”。
    4、目標(biāo)管理：
    每人每周每月都要制定一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)，這是考核業(yè)務(wù)人員工作到位最重要尺子。如果一個(gè)業(yè)務(wù)人員連基本目標(biāo)都完不成，他就是個(gè)不合格的業(yè)務(wù)人員，一切考量無(wú)從談起。
    5、建立完善的檢查制度：
    作為一個(gè)廠區(qū)一定要有：
    a、例行檢查。這主要有部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查，形成慣例。
    b、不定期抽查。有廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查，并且制定嚴(yán)格的處罰規(guī)定。
    6、柔性管理（人性化管理）
    我認(rèn)為同事在工作時(shí)間是有上下級(jí)、管理與被管理的關(guān)系，但在工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面：
    a、吃虧是福
    在工作中一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說(shuō)“吃不了虧，攏不了堆”一些小事能折射出人性的弱點(diǎn)，同時(shí)也是展現(xiàn)人格魅力的最佳平臺(tái)。
    b、鼓勵(lì)、鼓勵(lì)、再鼓勵(lì)
    一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，一定是在鼓勵(lì)中成長(zhǎng)的。同樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也是在鼓勵(lì)中成長(zhǎng)、成熟起來(lái)的，我認(rèn)為平時(shí)多鼓勵(lì)、多激勵(lì)、少批評(píng)、少指責(zé)，用先進(jìn)鞭策后進(jìn)是一種管理團(tuán)隊(duì)的最好方式，教他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，同時(shí)培養(yǎng)他們解決問(wèn)題的能力。
    c、廣納眾意、不搞一言堂
    俗話說(shuō)，“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。工作中，要廣泛聽(tīng)取大家意見(jiàn)，鼓勵(lì)大家提不同意見(jiàn)，學(xué)會(huì)逆向思維，這樣思路就會(huì)忽然開(kāi)朗，也就是“頭腦風(fēng)暴”。
    d、責(zé)任自己擔(dān)，榮譽(yù)大家享
    在用人時(shí)充分信任，全力支持，就是發(fā)生問(wèn)題作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任，這也是信任與鼓勵(lì)的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績(jī)有了成果，也要一定與大家分享，對(duì)那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎(jiǎng)勵(lì)，并且積極爭(zhēng)取總公司對(duì)他的肯定，這樣大家才會(huì)相信你，追隨你，幫你分憂解難。
    管理者角色認(rèn)知心得篇四
    摘要“比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)?！?BR>    本文重點(diǎn)談及溝通三原則，思路清晰，分析獨(dú)到。溝通作為管理者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺!
    私董會(huì)上學(xué)員們思想碰撞，關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)于個(gè)人，不斷從自身挖掘問(wèn)題，積極剖析自己，認(rèn)知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個(gè)過(guò)程中對(duì)我觸動(dòng)最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問(wèn)題都是由于無(wú)效溝通導(dǎo)致的原因。
    那么如何避免?是我課后在思考的問(wèn)題：
    首先，洞察力，透過(guò)表面看本質(zhì)。你需要從表面的問(wèn)題抓出實(shí)質(zhì)問(wèn)題核心點(diǎn)，實(shí)事求是解決問(wèn)題。在溝通時(shí)，對(duì)方表達(dá)的事一個(gè)問(wèn)題，可也許他自己不清楚想解決的問(wèn)題核心是什么，那我們應(yīng)該分析問(wèn)題，引導(dǎo)性了解更好的信息幫忙我們找到問(wèn)題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)。
    然后，找到問(wèn)題核心點(diǎn)，達(dá)到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務(wù)，那么我們應(yīng)該抓住一個(gè)大方向，以公司的利益為前提來(lái)溝通，真誠(chéng)公平的解決問(wèn)題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門(mén)溝通，只為了個(gè)人利益部門(mén)利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)換位思考，理解他人做法，這樣更容易達(dá)成共識(shí)。
    最后，積極正面的態(tài)度，并運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。溝通時(shí)態(tài)度是積極向上的，語(yǔ)言的運(yùn)用也很重要，同樣想表達(dá)的一個(gè)意思，使用不同的語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門(mén)協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧義。作為管理者命令式下達(dá)工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時(shí)，將分配的初衷、激勵(lì)的語(yǔ)言和合理的建議真誠(chéng)的溝通，那達(dá)到的效果應(yīng)更佳。
    其實(shí)解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過(guò)這次學(xué)習(xí)重點(diǎn)讓我關(guān)注到這三點(diǎn)。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長(zhǎng)。
    管理者角色認(rèn)知心得篇五
    首先做為網(wǎng)點(diǎn)管理者，要對(duì)自已和團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人都有清晰的認(rèn)識(shí)，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。作為網(wǎng)點(diǎn)管理者最重要的工作包括讓客戶滿意，讓員工很好的發(fā)展，積極推進(jìn)銷(xiāo)售。作為網(wǎng)點(diǎn)管理者，要意識(shí)到自身與業(yè)務(wù)高手之間的區(qū)別。第一，在首要任務(wù)方面，業(yè)務(wù)高手是開(kāi)發(fā)客戶，而網(wǎng)點(diǎn)管理者是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì);第二，在角色關(guān)系上，業(yè)務(wù)高手是具體銷(xiāo)售，網(wǎng)點(diǎn)管理者是教練、領(lǐng)隊(duì)、管家;第三，在工作范圍方面，業(yè)務(wù)高手是受理、拜訪、銷(xiāo)售、服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)管理者是在制定相應(yīng)的目標(biāo)之后進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、評(píng)估、控制。所以，網(wǎng)點(diǎn)管理者應(yīng)該要更多的關(guān)注人，將更多的時(shí)間和精力放在組建團(tuán)隊(duì)上，制定團(tuán)體目標(biāo)，使員工分工協(xié)作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。網(wǎng)點(diǎn)管理者在時(shí)間分配上應(yīng)該60%的時(shí)間放在人員管理上，20%的時(shí)間放在客戶身上，10%的時(shí)間放在決策管理上，10%的時(shí)間放在向上下級(jí)匯報(bào)上，從而達(dá)到對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)很好的規(guī)劃，促進(jìn)工作有條不紊的開(kāi)展。
    管理者角色認(rèn)知心得篇六
    通過(guò)李德老師講解"管理者角色認(rèn)知"一課，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)理論知識(shí)的教育，填補(bǔ)了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)方面的不足和空白，提高了我的管理認(rèn)識(shí)水平，看到了許多自己以前沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題和不足。
    作為一名廠級(jí)管理者，角色定位尤為重要，角色定位是在實(shí)踐中不斷調(diào)整、完善的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，其本質(zhì)不僅在于知，更注重于行，要不斷擴(kuò)大自己的能力邊界。通過(guò)講解，對(duì)自己的角色有了更深刻的認(rèn)識(shí)，作為管理者在上級(jí)面前注重使命，在下級(jí)面前講形象，在同級(jí)面前重溝通協(xié)作。
    通過(guò)李德老師講解"管理者應(yīng)該干什么，管理者不應(yīng)該干什么、管理者如何落地三大管理角色(班頭、鋤頭、教頭)"讓我了解了管理者的角色意識(shí)，開(kāi)拓了視野，更新了管理理念。站在更高的高度，以更高的管理技能和水平帶領(lǐng)干部員工共同進(jìn)步，完成上級(jí)組織的績(jī)效工作指標(biāo)和目標(biāo)。
    回顧自己的工作，發(fā)現(xiàn)了自己不少認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，意識(shí)到了自己管理工作中的不足。之前在解決問(wèn)題的過(guò)程中，存在思維方式狹窄，只把自己當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)，忽視了大系統(tǒng)的思維方式，對(duì)問(wèn)題處理只是專注了個(gè)別事件的處理，缺乏系統(tǒng)思維模式。在出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，只注重內(nèi)部的處理方式，沒(méi)有通過(guò)協(xié)同其他領(lǐng)導(dǎo)來(lái)共同解決問(wèn)題，有時(shí)將問(wèn)題只匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了事。
    通過(guò)學(xué)習(xí)角色定位，我認(rèn)識(shí)到，作為管理者應(yīng)該從專才向通才轉(zhuǎn)變，從依靠個(gè)人努力向依靠團(tuán)隊(duì)、靠大系統(tǒng)做事的轉(zhuǎn)變，從善于具體業(yè)務(wù)向做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作轉(zhuǎn)變。
    通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到了管理者的業(yè)績(jī)不是靠自己來(lái)體現(xiàn)的，而是通過(guò)下屬的工作來(lái)體現(xiàn)的，管理者在績(jī)效管理中的角色不是事必躬親，也不是信馬由韁、任其發(fā)展，不管不問(wèn)，而是一改警察形象，更多的是作為員工的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、變革者、教練和績(jī)效伙伴，指導(dǎo)幫助員工設(shè)立績(jī)效目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)，最終塑造員工自我的績(jī)效管理能力，才是管理者應(yīng)該做的工作，才是管理者的職責(zé)之所在。只有管理者真正認(rèn)識(shí)到了自己的績(jī)效管理的角色并不斷實(shí)踐，企業(yè)的資源管理才會(huì)良性不斷突破，才會(huì)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)和對(duì)攻戰(zhàn)中勝出，完成組織的績(jī)效目標(biāo)。
    所謂"執(zhí)行力"就是一種通過(guò)準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案和對(duì)組織資源(人、財(cái)、物、信息、時(shí)間)進(jìn)行有效控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，通俗地說(shuō)，就是把事情做成功的能力。
    如何提升團(tuán)隊(duì)組織力呢?
    要提升團(tuán)隊(duì)的組織力必須做到以下幾點(diǎn)：
    李德老師的在授課中穿插運(yùn)用各種手段形象地展示，充分支持了其理論觀點(diǎn)比如：有招聘的現(xiàn)場(chǎng)演示、有電視劇的片段，其中就有李德老師向我們推薦的《杜拉拉升職記》。回來(lái)后我專門(mén)找了這部電視劇觀看，讓我以電視劇中的杜拉拉的行政主管rose說(shuō)的一句話來(lái)結(jié)束"永遠(yuǎn)不要帶著問(wèn)題來(lái)找你的老板，我要的是解決方案"。
    大家都知道，同樣的方案不同素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行，結(jié)果是不一樣的。一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一定會(huì)成功，所以打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)我們成功開(kāi)拓新市場(chǎng)是何等重要，成敗得失這是基礎(chǔ)。
    得到的啟示：
    建立良好的團(tuán)隊(duì)組織首先要有剛性的管理暨制度化管理：
    1、因地制宜視具體條件和情況建立科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度。
    2、必須分工明確、責(zé)任到人：
    要充分評(píng)估好每個(gè)人的能力并進(jìn)行定位，并且要充分溝通，達(dá)成共識(shí)，這樣才能"人盡其才，物盡其用"。
    舉例：有吃苦耐勞，身先垂范，并有多年流通工作經(jīng)驗(yàn)的人，他一定可以做流通部負(fù)責(zé)人。有善于溝通、善于思考、處事靈活，他一定可以做酒店部負(fù)責(zé)人，所以說(shuō)人無(wú)完人但一定是"用人之長(zhǎng)，棄人之短"。
    3、權(quán)力下放：
    "用人不疑、疑人不用"。要對(duì)委以重任的下屬充分信任，"是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天"，同時(shí)，"是懶豬給他皮鞭，是壞狗請(qǐng)他出圈"。
    4、目標(biāo)管理：
    每人每周每月都要制定一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)，這是考核業(yè)務(wù)人員工作到位最重要尺子。如果一個(gè)業(yè)務(wù)人員連基本目標(biāo)都完不成，他就是個(gè)不合格的業(yè)務(wù)人員，一切考量無(wú)從談起。
    5、建立完善的檢查制度：
    作為一個(gè)廠區(qū)一定要有：a、例行檢查。這主要有部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查，形成慣例。b、不定期抽查。有廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查，并且制定嚴(yán)格的處罰規(guī)定。
    6、柔性管理(人性化管理)
    我認(rèn)為同事在工作時(shí)間是有上下級(jí)、管理與被管理的關(guān)系，但在工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面：
    a、吃虧是福
    在工作中一定要有"吃虧在先"的精神，俗話說(shuō)"吃不了虧，攏不了堆"一些小事能折射出人性的弱點(diǎn)，同時(shí)也是展現(xiàn)人格魅力的最佳平臺(tái)。
    b、鼓勵(lì)、鼓勵(lì)、再鼓勵(lì)
    一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，一定是在鼓勵(lì)中成長(zhǎng)的。同樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也是在鼓勵(lì)中成長(zhǎng)、成熟起來(lái)的，我認(rèn)為平時(shí)多鼓勵(lì)、多激勵(lì)、少批評(píng)、少指責(zé)，用先進(jìn)鞭策后進(jìn)是一種管理團(tuán)隊(duì)的最好方式，教他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，同時(shí)培養(yǎng)他們解決問(wèn)題的能力。
    c、廣納眾意、不搞一言堂
    俗話說(shuō)，"三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮"。工作中，要廣泛聽(tīng)取大家意見(jiàn)，鼓勵(lì)大家提不同意見(jiàn)，學(xué)會(huì)逆向思維，這樣思路就會(huì)忽然開(kāi)朗，也就是"頭腦風(fēng)暴"。
    d、責(zé)任自己擔(dān)，榮譽(yù)大家享
    在用人時(shí)充分信任，全力支持，就是發(fā)生問(wèn)題作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任，這也是信任與鼓勵(lì)的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績(jī)有了成果，也要一定與大家分享，對(duì)那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎(jiǎng)勵(lì)，并且積極爭(zhēng)取總公司對(duì)他的肯定，這樣大家才會(huì)相信你，追隨你，幫你分憂解難。
    管理者角色認(rèn)知心得篇七
    在課程中杜晶晶講師講到，在工作中作為一個(gè)普通員工會(huì)把網(wǎng)點(diǎn)管理者的要求做一個(gè)標(biāo)尺，上級(jí)行雖然給我們下達(dá)了任務(wù)，那我也要看看我們主任是什么態(tài)度，用不用奮力去營(yíng)銷(xiāo)客戶完成指標(biāo)，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)工作懈怠，那么員工一定是散漫的，所以作為管理人員首要是提高自已的領(lǐng)導(dǎo)力，規(guī)劃目標(biāo)并完全轉(zhuǎn)達(dá)給員工，讓員工能夠理解并從心里愿意接受自己的想法，從而產(chǎn)生共鳴一起努力實(shí)現(xiàn)。其次是溝通能力，網(wǎng)點(diǎn)管理者每天要接觸員工、客戶及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)工作就顯得尤為重要。作為管理者還要有勇于承擔(dān)解決問(wèn)題的能力，不能踢皮球似的把問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給別人，發(fā)生事情要用一切辦法解決，能當(dāng)員工的定心丸，才能讓員工信任你。還要敏銳的洞察力善于用人和輔導(dǎo)員工，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，作為管理者要善于揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到讓每個(gè)員工各施所長(zhǎng)，找到合適自己的定位，這樣既能提高工作效率也營(yíng)造了愉快的工作氛圍。同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持旺盛的學(xué)習(xí)欲望和能力，營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)和諧的工作環(huán)境和積極學(xué)習(xí)的氛圍。作為基層管理者在全行轉(zhuǎn)型發(fā)展升級(jí)大潮中要做先驅(qū)者，才能帶領(lǐng)員工不斷發(fā)展前行，樹(shù)立榜樣樹(shù)立威信。
    管理者角色認(rèn)知心得篇八
    20xx年x月xx日上午，xx項(xiàng)目部全體干部職工在副經(jīng)理xx的組織下，認(rèn)真的聽(tīng)取和學(xué)習(xí)了總公司xx董事長(zhǎng)的"半年工作會(huì)議"講話，并結(jié)合各自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我明確了總公司的各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，這說(shuō)明我們的公司在不斷發(fā)展、壯大。從這些成績(jī)中也看到了我們公司競(jìng)爭(zhēng)力的'提高和發(fā)展的動(dòng)力，使我備受鼓舞。
    在xx董事長(zhǎng)的報(bào)告中，總公司加大推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理的力度，項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)"四個(gè)統(tǒng)一"，確保了項(xiàng)目的工程質(zhì)量、合理布局、合同履約，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化和專業(yè)化。建立健全各部門(mén)崗位職責(zé)，個(gè)人職責(zé)清單化，強(qiáng)化規(guī)章制度，使各部門(mén)在今后的管理中有據(jù)可依，有章可尋。報(bào)告中關(guān)于下半年工作安排，看到了報(bào)告的可操作性強(qiáng)，有明確的提法干法，告訴我們?nèi)绾稳ジ?，怎么干，要注意哪些?wèn)題。xx項(xiàng)目是管理型項(xiàng)目，更突出了合同的重要性，這要求我們?cè)诠ぷ髦懈獓?yán)格的要求自己，熟悉各種合同內(nèi)容，嚴(yán)格按照合同辦事，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)利益。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升，提高專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，同時(shí)合同管理突顯重要，起草、審查、簽訂、執(zhí)行乃至歸檔均應(yīng)時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)，這就要求合同的執(zhí)行者熟悉合同、掌握合同，清楚甲乙雙方的責(zé)權(quán)范圍，因此，合同簽訂后需對(duì)合同執(zhí)行者進(jìn)行詳盡的交底。項(xiàng)目開(kāi)始前的完美策劃，運(yùn)行過(guò)程中的精細(xì)管理，必將促使整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量的提高。
    通過(guò)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手。查找自己的缺點(diǎn)和不足，工作中嚴(yán)格執(zhí)行總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)政策不走樣。為公司的發(fā)展出一份力，發(fā)一份光，我深信總公司和各個(gè)基層公司在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌。
    管理者角色認(rèn)知心得篇九
    xx年x月xx日上午，xx項(xiàng)目部全體干部職工在副經(jīng)理組織下，認(rèn)真的聽(tīng)取和學(xué)習(xí)了總公司董事長(zhǎng)的“半年工作會(huì)議”講話，并結(jié)合各自工作崗位進(jìn)行了認(rèn)真廣泛的討論。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我明確了總公司的各項(xiàng)工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，這說(shuō)明我們的公司在不斷發(fā)展、壯大。從這些成績(jī)中也看到了我們公司競(jìng)爭(zhēng)力的提高和發(fā)展的動(dòng)力，使我備受鼓舞。
    在董事長(zhǎng)的報(bào)告中，總公司加大推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理的力度，項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)“四個(gè)統(tǒng)一”，確保了項(xiàng)目的工程質(zhì)量、合理布局、
    合同。
    履約，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化和專業(yè)化。建立健全各部門(mén)。
    崗位職責(zé)。
    個(gè)人職責(zé)清單化強(qiáng)化。
    規(guī)章制度。
    使各部門(mén)在今后的管理中有據(jù)可依有章可尋。報(bào)告中關(guān)于下半年工作安排看到了報(bào)告的可操作性強(qiáng)有明確的提法干法告訴我們?nèi)绾稳ジ稍趺锤梢⒁饽男﹩?wèn)題。xx項(xiàng)目是管理型項(xiàng)目更突出了合同的重要性這要求我們?cè)诠ぷ髦懈獓?yán)格的要求自己熟悉各種合同內(nèi)容嚴(yán)格按照合同辦事為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)利益。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)不斷的提升提高專業(yè)知識(shí)加強(qiáng)自身素質(zhì)同時(shí)合同管理突顯重要起草、審查、簽訂、執(zhí)行乃至歸檔均應(yīng)時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)這就要求合同的執(zhí)行者熟悉合同、掌握合同清楚甲乙雙方的責(zé)權(quán)范圍因此合同簽訂后需對(duì)合同執(zhí)行者進(jìn)行詳盡的交底。項(xiàng)目開(kāi)始前的完美策劃運(yùn)行過(guò)程中的精細(xì)管理必將促使整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量的提高。
    通過(guò)學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)的。
    工作報(bào)告。
    使我從中學(xué)到了很多知識(shí)作為一名企業(yè)管理人員應(yīng)時(shí)刻以企業(yè)的利益為重愛(ài)崗敬業(yè)。立足本職工作提高本身的管理能力及業(yè)務(wù)水平在以后的工作中要以董事長(zhǎng)報(bào)告為指導(dǎo)書(shū)工作中會(huì)更加努力、在完成辦公室和自己本職工作的基礎(chǔ)上盡自己的能力多為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手。查找自己的缺點(diǎn)和不足工作中嚴(yán)格執(zhí)行總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)政策不走樣。為公司的發(fā)展出一份力發(fā)一份光我深信總公司和各個(gè)基層公司在董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下在全體職工的共同努力下必將蓬勃發(fā)展再創(chuàng)輝煌。
    在20xx年結(jié)束之季，很榮幸能參加吉林分公司———“贏在中層”管理課程培訓(xùn)。公司給我一個(gè)很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻理會(huì)其中的含義，我的感知感想如下：
    體驗(yàn)式培訓(xùn)：企業(yè)項(xiàng)目推行過(guò)程中的協(xié)作與執(zhí)行;體驗(yàn)在項(xiàng)目推行過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到哪些困難和障礙。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)任。如何在執(zhí)行創(chuàng)新思維。在這節(jié)課當(dāng)中，讓我深刻體會(huì)到了，理解與支持的力量。很多時(shí)候我們的工作往往就是下達(dá)后，員工的理解不夠透徹，再加上一些外在因素的干攏，讓他們變得更加的迷失了方向。通過(guò)游戲式的培訓(xùn)也讓我理解到作為一個(gè)企業(yè)，企業(yè)內(nèi)所以的員工就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是十分重要的，團(tuán)隊(duì)間相互協(xié)作的關(guān)系也是相當(dāng)重要的。而在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中管理層人員所承擔(dān)的任務(wù)也是致關(guān)重要的，作為一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)主管，他之所以成功，其關(guān)鍵在于主管99%的行為魅力以及1%的權(quán)利行使。下屬能心悅誠(chéng)服地為他努力工作，不是因?yàn)樗种杏袡?quán)，權(quán)是不能說(shuō)服人的，即使服了，也只是口服心不服，絕大多數(shù)原因是主管有著良好的領(lǐng)導(dǎo)行為。好的領(lǐng)導(dǎo)行為能給員工帶來(lái)信心和力量，激勵(lì)員工，使其心甘情愿地義無(wú)返顧地向著目標(biāo)前進(jìn)。作為主管要尊重下屬的人格、尊嚴(yán)及創(chuàng)造精神，愛(ài)護(hù)下級(jí)的積極性和創(chuàng)造性;信任員工，放手讓員工大膽工作。當(dāng)員工工作遇到困難時(shí)，主動(dòng)為其排憂解難，增加員工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主管向上級(jí)夸贊下屬的成績(jī)與為人時(shí)，員工是會(huì)心存感激的，這樣便滿足了員工渴望被認(rèn)可的心理，其更忠誠(chéng)于這份工作，干勁會(huì)更足。另外，管理者還要不斷加強(qiáng)品德修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，做一個(gè)表里如一的人;要學(xué)會(huì)推銷(xiāo)并推動(dòng)你的目標(biāo);要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中員工的工作積極性，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。
    溝通的藝術(shù)與技巧：通過(guò)這一次的培訓(xùn)，我深深的認(rèn)識(shí)到，作為一名中層管理人員，與上級(jí)、下級(jí)、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過(guò)溝通，信息在部門(mén)、員工之間得以傳播。組織工作的開(kāi)展在很大程度地講通過(guò)從上到下的層層溝通進(jìn)行的。部門(mén)與部門(mén)之間通過(guò)有效溝通，能及時(shí)消除部門(mén)之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問(wèn)題，理順工作上流程，增強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率;反之，無(wú)效的部門(mén)溝通，只能使部門(mén)之間徒生交流障礙，溝通不暢各個(gè)部門(mén)單獨(dú)作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無(wú)法得到及時(shí)完成。如何提高自我的溝通能力?在本次培訓(xùn)中孟老師教會(huì)了我8個(gè)步驟：一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽(tīng);四是察言觀色;五是活在當(dāng)下;六是方向發(fā)問(wèn);七是達(dá)到共識(shí);八是維護(hù)關(guān)系。意思就是當(dāng)我們?cè)谂c一個(gè)人溝通的時(shí)候，我們必須要把心打開(kāi)，熱情微笑的對(duì)待別人，同時(shí)也要做到大方有禮，當(dāng)別人在說(shuō)話的時(shí)候我們要認(rèn)真的聆聽(tīng)，爭(zhēng)取把對(duì)方說(shuō)的重點(diǎn)牢記在心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，然后與對(duì)方建立起共同是局面，最后是認(rèn)真的維護(hù)好與對(duì)方的關(guān)系。
    這次《活在中層管理》培訓(xùn)讓我充分了解到做為一個(gè)中層管理者的定位與職責(zé),企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的核心在于中層管理者,什么是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)雖然由個(gè)體組合而成，但絕不是簡(jiǎn)單的人群組合。真正的團(tuán)隊(duì)，是由一群心理上相互認(rèn)知，行為上相互支持，相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群合體。中層起著承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的作用，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可缺的組成部分。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)一流的中層，帶領(lǐng)全團(tuán)隊(duì)的每一位成員產(chǎn)生共同的認(rèn)知，才能朝著同一個(gè)方向努力，才能產(chǎn)生高績(jī)效。
    總之，一個(gè)最好的中層，是一個(gè)具有大境界、精于業(yè)務(wù)、善于總結(jié)，善于匯報(bào)的中層，是一個(gè)勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，終身學(xué)習(xí)，如履薄冰.
    轉(zhuǎn)瞬間，近三個(gè)月的學(xué)習(xí)生活即將接近尾聲，通過(guò)這樣脫產(chǎn)全身心的再次投入課堂的學(xué)習(xí)方式，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)又是一場(chǎng)知識(shí)的盛宴，讓我不僅收獲了更多的理論管理知識(shí)，結(jié)合工作多年的管理經(jīng)驗(yàn)，讓自己在企業(yè)全面管理上有了更深的認(rèn)識(shí)，更讓自己開(kāi)闊了視野、突破了許多原有的管理理念，加之來(lái)自不同地區(qū)、不同企業(yè)、不同崗位的同學(xué)，通過(guò)相互交流溝通，借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于自己來(lái)講又是一個(gè)第二課堂，不僅收獲了知識(shí)，同時(shí)也收獲了友誼。現(xiàn)就近三個(gè)月所學(xué)的各專題，收獲頗豐的方面，做一簡(jiǎn)單。
    心得體會(huì)。
    ：
    競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與企業(yè)抉擇。
    通過(guò)本專題的學(xué)習(xí)，收獲以下幾方面：
    七、明白管理者的角色定位，怎樣處理與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)的管理關(guān)系及對(duì)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)有了更清晰的思路，怎樣做一個(gè)教練式的管理者，讓下屬在成長(zhǎng)的同時(shí)又收獲快樂(lè)，從而擁有更高的工作熱情。
    管理心理學(xué)與商業(yè)模式創(chuàng)新。
    通過(guò)本專題的學(xué)習(xí)，收獲以下幾方面：
    一、通過(guò)紅、黃、藍(lán)、綠四種顏色性格的學(xué)習(xí)，清楚各種顏色的性格特征，在以后的工作中能根據(jù)各種顏色的性格特征，更加合理的安排工作及能更好的溝通合作，發(fā)揮性格在工作中的優(yōu)勢(shì)。
    二、通過(guò)"管理技能提升與情壓管理"學(xué)習(xí)，更好的掌握了溝通的技巧，明白溝通在管理中的重要性，懂得怎樣去有效授權(quán)及各種授權(quán)的溝通方法;明白個(gè)人情緒壓力管理在工作中的重要性，遇到問(wèn)題時(shí)，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，以積極的思維方式去面對(duì)問(wèn)題，問(wèn)題才能迎刃而解。
    三、"心力資本"的學(xué)習(xí)，給了自己一次心靈排毒，讓自己學(xué)會(huì)感恩，擁有更平和更積極的心態(tài)去面對(duì)今后的工作和生活。
    市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。
    通過(guò)本專題的學(xué)習(xí)，收獲如下：
    "戀愛(ài)式服務(wù)課程"的學(xué)習(xí)，更加明白服務(wù)的深層含義，結(jié)合自身所處的服務(wù)行業(yè)，讓自己對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理解更上一個(gè)臺(tái)階，那就是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并不是你為客戶解決了問(wèn)題，而是你為客戶提供了多少種解決問(wèn)題的方案，供你的客戶選擇;其次，通過(guò)揭開(kāi)客戶需求表層的"面紗"理論的理解，能明白客戶背后真正的需求，從而在工作中提高客戶的滿意度。
    生產(chǎn)運(yùn)作與供應(yīng)鏈管理。
    通過(guò)本專題的學(xué)習(xí)，收獲如下：
    通過(guò)本專題的學(xué)習(xí)，收獲如下：
    二、通過(guò)"企業(yè)人事體系構(gòu)建"的學(xué)習(xí)，余老師深入淺出的講解，讓自己對(duì)人事體系構(gòu)建的理解更加清晰，如他所言"有什么事，設(shè)什么崗，設(shè)什么崗，上什么人，上什么崗，干什么活，干什么活，給什么錢(qián)"，這就是人事，簡(jiǎn)單明了，讓自己今后在人事體系構(gòu)建工作上方向更加明確，對(duì)今后的人事工作安排也更清晰;同時(shí)也更加明白薪酬體系的構(gòu)建以及更正確的對(duì)寬度薪酬的理解和在今后工作中該怎樣去運(yùn)用。
    國(guó)學(xué)與管理。
    通過(guò)本專題的學(xué)習(xí)，收獲如下：
    一、通過(guò)國(guó)學(xué)與管理專題的學(xué)習(xí)，可以說(shuō)是革新自我的很多理念及闊寬了自己的知識(shí)面，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化有了更深入的了解，對(duì)風(fēng)水、辦公選址有了新的認(rèn)識(shí)和理解，明白世間萬(wàn)事萬(wàn)物都有規(guī)律可尋，以及這些對(duì)企業(yè)的影響。
    二、通過(guò)養(yǎng)生專題的學(xué)習(xí)，可以說(shuō)讓自己受益終生，對(duì)養(yǎng)生有了更深入的理解，回顧總結(jié)，其實(shí)養(yǎng)生就是做人，做企業(yè)也是做人，養(yǎng)生需要付出、需要堅(jiān)持、需要毅力…….做企業(yè)也正如此，通過(guò)對(duì)許多養(yǎng)生習(xí)慣的堅(jiān)持，會(huì)讓自己擁有更平和、更從容的心態(tài)去面對(duì)工作、面對(duì)生活，從而讓自己工作的更快樂(lè)，生活的更精彩。
    "在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)"，總之，此次學(xué)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)猶如一場(chǎng)及時(shí)雨，讓自己多年的管理經(jīng)驗(yàn)得到了及時(shí)的梳理，對(duì)管理的認(rèn)識(shí)和理解更上了一個(gè)臺(tái)階。我相信只要我們用新的理念武裝自己，敢于創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，認(rèn)真反思，學(xué)以致用，一定會(huì)為所在企業(yè)創(chuàng)造更好的明天。
    最后，感謝任老師、康老師、趙老師及培訓(xùn)中心所有的教職人員對(duì)我們學(xué)習(xí)期間生活的照顧、支持和幫助，感謝所有老師對(duì)我們知識(shí)的傳遞和辛勤的講授，祝愿"清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班"走的更遠(yuǎn)，飛的更高。
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    管理者角色認(rèn)知心得篇十
    如何提高了自我的管理認(rèn)識(shí)水平，是作為一個(gè)管理者應(yīng)該有的意識(shí)。管理者要如何認(rèn)識(shí)自己的角色和定位呢？下文是管理者角色認(rèn)知的學(xué)習(xí)心得，歡迎閱讀。
    摘要“首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安?！?BR>    本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!
    我以前也參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
    上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。
    下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。
    最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。
    摘要“比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)。”
    本文重點(diǎn)談及溝通三原則，思路清晰，分析獨(dú)到。溝通作為管理者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺!
    私董會(huì)上學(xué)員們思想碰撞，關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)于個(gè)人，不斷從自身挖掘問(wèn)題，積極剖析自己，認(rèn)知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個(gè)過(guò)程中對(duì)我觸動(dòng)最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問(wèn)題都是由于無(wú)效溝通導(dǎo)致的原因。
    那么如何避免?是我課后在思考的問(wèn)題：
    首先，洞察力，透過(guò)表面看本質(zhì)。你需要從表面的問(wèn)題抓出實(shí)質(zhì)問(wèn)題核心點(diǎn)，實(shí)事求是解決問(wèn)題。在溝通時(shí)，對(duì)方表達(dá)的事一個(gè)問(wèn)題，可也許他自己不清楚想解決的問(wèn)題核心是什么，那我們應(yīng)該分析問(wèn)題，引導(dǎo)性了解更好的信息幫忙我們找到問(wèn)題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)。
    然后，找到問(wèn)題核心點(diǎn)，達(dá)到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務(wù)，那么我們應(yīng)該抓住一個(gè)大方向，以公司的利益為前提來(lái)溝通，真誠(chéng)公平的解決問(wèn)題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門(mén)溝通，只為了個(gè)人利益部門(mén)利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)換位思考，理解他人做法，這樣更容易達(dá)成共識(shí)。
    最后，積極正面的態(tài)度，并運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。溝通時(shí)態(tài)度是積極向上的，語(yǔ)言的運(yùn)用也很重要，同樣想表達(dá)的一個(gè)意思，使用不同的語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門(mén)協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧義。作為管理者命令式下達(dá)工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時(shí)，將分配的初衷、激勵(lì)的語(yǔ)言和合理的建議真誠(chéng)的溝通，那達(dá)到的效果應(yīng)更佳。
    其實(shí)解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過(guò)這次學(xué)習(xí)重點(diǎn)讓我關(guān)注到這三點(diǎn)。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長(zhǎng)。
    通過(guò)李德老師講解“管理者角色認(rèn)知”一課，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)理論知識(shí)的教育，填補(bǔ)了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)方面的不足和空白，提高了我的管理認(rèn)識(shí)水平，看到了許多自己以前沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題和不足。
    一、角色定位及工作思路的轉(zhuǎn)變。
    作為一名廠級(jí)管理者，角色定位尤為重要，角色定位是在實(shí)踐中不斷調(diào)整、完善的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，其本質(zhì)不僅在于知，更注重于行，要不斷擴(kuò)大自己的能力邊界。通過(guò)講解，對(duì)自己的角色有了更深刻的認(rèn)識(shí)，作為管理者在上級(jí)面前注重使命，在下級(jí)面前講形象，在同級(jí)面前重溝通協(xié)作。
    通過(guò)李德老師講解“管理者應(yīng)該干什么，管理者不應(yīng)該干什么、管理者如何落地三大管理角色(班頭、鋤頭、教頭)”讓我了解了管理者的角色意識(shí)，開(kāi)拓了視野，更新了管理理念。站在更高的高度，以更高的管理技能和水平帶領(lǐng)干部員工共同進(jìn)步，完成上級(jí)組織的績(jī)效工作指標(biāo)和目標(biāo)。
    回顧自己的工作，發(fā)現(xiàn)了自己不少認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，意識(shí)到了自己管理工作中的不足。之前在解決問(wèn)題的過(guò)程中，存在思維方式狹窄，只把自己當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)，忽視了大系統(tǒng)的思維方式，對(duì)問(wèn)題處理只是專注了個(gè)別事件的處理，缺乏系統(tǒng)思維模式。在出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，只注重內(nèi)部的處理方式，沒(méi)有通過(guò)協(xié)同其他領(lǐng)導(dǎo)來(lái)共同解決問(wèn)題，有時(shí)將問(wèn)題只匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了事。
    通過(guò)學(xué)習(xí)角色定位，我認(rèn)識(shí)到，作為管理者應(yīng)該從專才向通才轉(zhuǎn)變，從依靠個(gè)人努力向依靠團(tuán)隊(duì)、靠大系統(tǒng)做事的轉(zhuǎn)變，從善于具體業(yè)務(wù)向做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作轉(zhuǎn)變。
    通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到了管理者的業(yè)績(jī)不是靠自己來(lái)體現(xiàn)的，而是通過(guò)下屬的工作來(lái)體現(xiàn)的，管理者在績(jī)效管理中的角色不是事必躬親，也不是信馬由韁、任其發(fā)展，不管不問(wèn)，而是一改警察形象，更多的是作為員工的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、變革者、教練和績(jī)效伙伴，指導(dǎo)幫助員工設(shè)立績(jī)效目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)，最終塑造員工自我的績(jī)效管理能力，才是管理者應(yīng)該做的工作，才是管理者的職責(zé)之所在。只有管理者真正認(rèn)識(shí)到了自己的績(jī)效管理的角色并不斷實(shí)踐，企業(yè)的資源管理才會(huì)良性不斷突破，才會(huì)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)和對(duì)攻戰(zhàn)中勝出，完成組織的績(jī)效目標(biāo)。
    二、提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、組織好部屬。
    所謂“執(zhí)行力”就是一種通過(guò)準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案和對(duì)組織資源(人、財(cái)、物、信息、時(shí)間)進(jìn)行有效控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，通俗地說(shuō)，就是把事情做成功的能力。
    如何提升團(tuán)隊(duì)組織力呢?
    要提升團(tuán)隊(duì)的組織力必須做到以下幾點(diǎn)：
    李德老師的在授課中穿插運(yùn)用各種手段形象地展示，充分支持了其理論觀點(diǎn)比如：有招聘的現(xiàn)場(chǎng)演示、有電視劇的片段，其中就有李德老師向我們推薦的《杜拉拉升職記》。回來(lái)后我專門(mén)找了這部電視劇觀看，讓我以電視劇中的杜拉拉的行政主管rose說(shuō)的一句話來(lái)結(jié)束“永遠(yuǎn)不要帶著問(wèn)題來(lái)找你的老板，我要的是解決方案”。
    大家都知道，同樣的方案不同素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行，結(jié)果是不一樣的。一個(gè)好的方案由一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一定會(huì)成功，所以打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)我們成功開(kāi)拓新市場(chǎng)是何等重要，成敗得失這是基礎(chǔ)。
    得到的啟示：
    建立良好的團(tuán)隊(duì)組織首先要有剛性的管理暨制度化管理：
    1、因地制宜視具體條件和情況建立科學(xué)、嚴(yán)格的管理制度。
    2、必須分工明確、責(zé)任到人：
    要充分評(píng)估好每個(gè)人的能力并進(jìn)行定位，并且要充分溝通，達(dá)成共識(shí)，這樣才能“人盡其才，物盡其用”。
    舉例：有吃苦耐勞，身先垂范，并有多年流通工作經(jīng)驗(yàn)的人，他一定可以做流通部負(fù)責(zé)人。有善于溝通、善于思考、處事靈活，他一定可以做酒店部負(fù)責(zé)人，所以說(shuō)人無(wú)完人但一定是“用人之長(zhǎng)，棄人之短”。
    3、權(quán)力下放：
    “用人不疑、疑人不用”。要對(duì)委以重任的下屬充分信任，“是駿馬給他草原、是雄鷹給他藍(lán)天”，同時(shí)，“是懶豬給他皮鞭，是壞狗請(qǐng)他出圈”。
    4、目標(biāo)管理：
    每人每周每月都要制定一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)，這是考核業(yè)務(wù)人員工作到位最重要尺子。如果一個(gè)業(yè)務(wù)人員連基本目標(biāo)都完不成，他就是個(gè)不合格的業(yè)務(wù)人員，一切考量無(wú)從談起。
    5、建立完善的檢查制度：
    作為一個(gè)廠區(qū)一定要有：a、例行檢查。這主要有部門(mén)負(fù)責(zé)人檢查，形成慣例。b、不定期抽查。有廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查，并且制定嚴(yán)格的處罰規(guī)定。
    6、柔性管理(人性化管理)。
    我認(rèn)為同事在工作時(shí)間是有上下級(jí)、管理與被管理的關(guān)系，但在工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面：
    a、吃虧是福。
    在工作中一定要有“吃虧在先”的精神，俗話說(shuō)“吃不了虧，攏不了堆”一些小事能折射出人性的弱點(diǎn)，同時(shí)也是展現(xiàn)人格魅力的最佳平臺(tái)。
    b、鼓勵(lì)、鼓勵(lì)、再鼓勵(lì)。
    一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，一定是在鼓勵(lì)中成長(zhǎng)的。同樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也是在鼓勵(lì)中成長(zhǎng)、成熟起來(lái)的，我認(rèn)為平時(shí)多鼓勵(lì)、多激勵(lì)、少批評(píng)、少指責(zé)，用先進(jìn)鞭策后進(jìn)是一種管理團(tuán)隊(duì)的最好方式，教他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，同時(shí)培養(yǎng)他們解決問(wèn)題的能力。
    c、廣納眾意、不搞一言堂。
    俗話說(shuō)，“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。工作中，要廣泛聽(tīng)取大家意見(jiàn)，鼓勵(lì)大家提不同意見(jiàn)，學(xué)會(huì)逆向思維，這樣思路就會(huì)忽然開(kāi)朗，也就是“頭腦風(fēng)暴”。
    d、責(zé)任自己擔(dān)，榮譽(yù)大家享。
    在用人時(shí)充分信任，全力支持，就是發(fā)生問(wèn)題作為管理者一定要積極承擔(dān)責(zé)任，這也是信任與鼓勵(lì)的一種表現(xiàn)。但是有了業(yè)績(jī)有了成果，也要一定與大家分享，對(duì)那些做了貢獻(xiàn)的人一定要給予獎(jiǎng)勵(lì)，并且積極爭(zhēng)取總公司對(duì)他的肯定，這樣大家才會(huì)相信你，追隨你，幫你分憂解難。
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    管理者角色認(rèn)知心得篇十一
    為了進(jìn)一步提高公司中層管理人員的管理水平，根據(jù)中層管理人員對(duì)管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn)需求，上層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)反復(fù)比較和篩選， 選定了章哲編制的《高績(jī)效的中層管理》為教材，以總經(jīng)理為引導(dǎo)，為本公司的30余名中層管理人員進(jìn)行了以“?《高績(jī)效的中層管理》—?角色認(rèn)知”?為主題的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)。
    每周三培訓(xùn)如期而至。在培訓(xùn)會(huì)上，在何副總和林副總帶領(lǐng)下，將理論與案例相結(jié)合，旁征博引、妙語(yǔ)連珠，引發(fā)大家的陣陣掌聲；各參訓(xùn)者更是結(jié)合實(shí)際巧妙應(yīng)答，引發(fā)了同組人員的共鳴。整個(gè)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)氣氛活躍，課堂討論緊扣主題但不失輕松。課程中間穿插的唱歌活動(dòng)，更是形成了老師和學(xué)員之間的良好互動(dòng)，加強(qiáng)了課程的趣味性。在課后，大家認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)行動(dòng)表單，使每一位參與者對(duì)自己的工作和管理意識(shí)有了多層面的了解，為今后的工作開(kāi)展拓寬了新的思路。
    對(duì)“管理”的含義為通過(guò)他人完成工作的一種活動(dòng)，更為深刻的解釋是與他人合作，通過(guò)他人完成工作的活動(dòng)的，而管理者就是這個(gè)活動(dòng)的使動(dòng)者。
    在《高績(jī)效中層管理—?角色認(rèn)知》中管理的五個(gè)重要角色為：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、監(jiān)督；更新的觀念則為：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督這三個(gè)大部分。從這里可以看出管理者的角色發(fā)生了變化，即由執(zhí)行變成了領(lǐng)導(dǎo)，管理實(shí)踐對(duì)管理者提出了更高的要求，要求管理者站在更高的高度，以更高的技能和水平領(lǐng)導(dǎo)員工部屬共同進(jìn)步，完成組織的績(jī)效目標(biāo)。
    管理者的業(yè)績(jī)不是靠自己來(lái)體現(xiàn)的，而是通過(guò)下屬的工作來(lái)體現(xiàn)的，管理者在績(jī)效管理中的角色不是事必躬親，也不是任其發(fā)展，不管不問(wèn)，而是一改警-察形象，更多的是作為員工的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、變革者、教練和績(jī)效伙伴，指導(dǎo)幫助員工設(shè)立績(jī)效目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)，最終塑造員工自我的績(jī)效管理能力，才是管理者應(yīng)該做的工作，才是管理者的職責(zé)之所在。
    離開(kāi)了對(duì)員工績(jī)效關(guān)注和管理，管理者根本談不上管理，更談不上高績(jī)效管理。
    只有管理者真正認(rèn)識(shí)到了自己的績(jī)效管理的角色并不斷實(shí)踐，企業(yè)的資源管理才會(huì)良性不斷突破，才會(huì)形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)和對(duì)攻戰(zhàn)中勝出，帶動(dòng)企業(yè)快速向前！
    為了更好地扮演自己的管理者角色，取得更多的管理成功，管理者必須仔細(xì)研究績(jī)效管理，找準(zhǔn)自己必須扮演的績(jī)效角色，有針對(duì)性地提高管理技巧，有目的地管理好員工與自己的績(jī)效。只有如此，管理者才能不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，不斷向管理的高層次邁進(jìn)！
    兵書(shū)有道：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有正確的認(rèn)識(shí)自己，正確的評(píng)價(jià)自己，正確的完善自己，創(chuàng)造出良好的、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，才會(huì)帶來(lái)消費(fèi)者良好的口碑和公司良好的外在形象，才能創(chuàng)造出出眾的品牌。而這些，廣告是吹不出來(lái)的，是要經(jīng)得起消費(fèi)者檢驗(yàn)的。在今天，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為社會(huì)生產(chǎn)力水平的反映，愈已成為技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)志。而一件好的產(chǎn)品，當(dāng)然是需要高績(jī)效的管理和好的員工共同創(chuàng)造出來(lái)的，績(jī)效管理不容置疑的成為企業(yè)管理的.中心環(huán)節(jié)，必然是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，抓績(jī)效，抓管理，既是一種企業(yè)文化，又是一種生產(chǎn)責(zé)任，也是一種商業(yè)道德，更是一種長(zhǎng)期的習(xí)慣。
    讓我們把這種文化繼續(xù)弘揚(yáng)著，這種責(zé)任繼續(xù)維護(hù)著，這種道德繼續(xù)建設(shè)下去，這種習(xí)慣繼續(xù)保持下去，把我們企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理得更有成效！
    在討論這個(gè)問(wèn)題之前，我們要先了解三個(gè)概念，第一，什么是管理，通俗意義上而言，管理就是充分利用現(xiàn)有的人，事，物等資源，指揮一群人，最大限度的調(diào)動(dòng)他們每一個(gè)人的潛能，使之朝著有利于組織目標(biāo)的方向發(fā)展。
    第二，什么是管理者，所謂的管理者是指在整個(gè)管理的行為過(guò)程中，占據(jù)主體地位，擁有相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力，從事具體管理活動(dòng)的人群。
    第三，什么是中層管理者，所謂的中層管理者是相對(duì)于高層管理者和基層管理者而言，他們起著承上啟下，上傳下達(dá)的橋梁紐帶作用。他們是屬于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，將意圖轉(zhuǎn)化成具體實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，并付諸實(shí)施，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行的這么一個(gè)群體。（對(duì)于我們工廠而言，我們的中層管理者直接的體現(xiàn)就是車(chē)間主任及廠部這一級(jí)別的干部）。
    所以，中層管理者不但要充分理解，吸收領(lǐng)導(dǎo)意圖，還要能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)意圖準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化，制定具體實(shí)施細(xì)節(jié)和程序，同時(shí)及時(shí)表述，傳遞給基層管理者，并督促實(shí)施，全程監(jiān)控,確保組織目標(biāo)的達(dá)成。
    從以上論述可以看出，中層管理者在一家企業(yè)當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。蓋普洛公司通過(guò)深入研究，發(fā)現(xiàn)提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵人物并不是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，而是中層管理者。中層管理者的不作為，或者未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，將直接對(duì)工廠管理和決策的貫徹落實(shí)帶來(lái)決定性的影響。
    在實(shí)際生產(chǎn)管理中，我經(jīng)常給我的干部打的一個(gè)比喻就是，廠長(zhǎng)下達(dá)的指令，到主任執(zhí)行的時(shí)候，打了個(gè)9折，到班長(zhǎng)執(zhí)行的時(shí)候再打個(gè)8折，到了一線員工執(zhí)行的時(shí)候，繼續(xù)打個(gè)6折，最后我們就可以算出，廠長(zhǎng)的指令最終到付諸具體實(shí)施，實(shí)際上已經(jīng)不到5折。而如果我們的車(chē)間主任，班長(zhǎng)，在整個(gè)管理實(shí)施過(guò)程中有進(jìn)行嚴(yán)格的過(guò)程監(jiān)控的話，是可以大大縮小這個(gè)比例的，可惜，現(xiàn)實(shí)往往事與愿違。所以，接下來(lái)我們有必要談?wù)?，作為中層管理者我們?yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，或者說(shuō)我們應(yīng)該具有什么樣的品性，才可以確保因?yàn)槲覀兊拇嬖谧尳M織的績(jī)效最大化。
    1.影響力
    什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的兵，下屬永遠(yuǎn)看領(lǐng)導(dǎo)的背影做事情。身為中層主管，我們應(yīng)該給我們的下屬，員工做好表率作用，學(xué)會(huì)朝著魅力型領(lǐng)導(dǎo)的方向去發(fā)展，用影響力來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，而不是靠組織任命的職位與權(quán)力。
    什么叫“魅”力，就是連鬼都不知道的能力。換句話說(shuō)，它是無(wú)形的影響力。更多的是靠領(lǐng)導(dǎo)者本人的標(biāo)桿，榜樣的影響作用。
    2.自發(fā)性
    只有具有自發(fā)性的人，才具有主動(dòng)性，前瞻性，在事情沒(méi)發(fā)生之前就可以提前預(yù)知并采取計(jì)劃與行動(dòng)措施，以避免與杜絕問(wèn)題的出現(xiàn)。
    3.執(zhí)行力
    一流的點(diǎn)子永遠(yuǎn)不如二流的執(zhí)行力。企業(yè)的成敗與否很大程度上看的是企業(yè)是否具有強(qiáng)健的執(zhí)行力，而企業(yè)執(zhí)行力的強(qiáng)健與否，最關(guān)鍵的是看企業(yè)是否有一支強(qiáng)而有力的中層隊(duì)伍。
    多年前的一個(gè)報(bào)道，具體內(nèi)容至今仍然印象深刻。說(shuō)的是東北一家大型的國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，宣布破產(chǎn)，被一家日資企業(yè)收購(gòu)。重新開(kāi)業(yè)的那一天，日方只派來(lái)了三個(gè)高管，一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)，一個(gè)人力資源部經(jīng)理，其他人員還是原班人馬。這三個(gè)人經(jīng)營(yíng)這家企業(yè)只用了一個(gè)辦法，那就是讓企業(yè)的老人把他們?cè)戎贫ǖ囊?guī)章制度（厚厚一摞）重新搬出來(lái)，不折不扣的執(zhí)行。結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，僅僅過(guò)了兩三個(gè)月的時(shí)間，企業(yè)就扭虧為盈了。盡管案例的具體公司名都已經(jīng)忘記了，但它還是告訴了我們一個(gè)道理，只有具有執(zhí)行力的企業(yè)才可以生存下去。
    4.關(guān)注細(xì)節(jié)
    不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)(松下幸之助語(yǔ))。
    細(xì)節(jié)決定成敗，身為主管，一定要學(xué)會(huì)從細(xì)節(jié)中關(guān)注到每位員工的工作態(tài)度和情緒，學(xué)會(huì)從細(xì)節(jié)中去預(yù)見(jiàn)一件事情的發(fā)生，學(xué)會(huì)從細(xì)節(jié)中去分析到一件事情的處理方法和結(jié)果。
    任何事情的發(fā)生都是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程，之前我有在博客中提到過(guò)，工廠沒(méi)有大事，全是小事，小事不處理，積累久了，它就會(huì)演化成大事。所以，我們要學(xué)會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注小事，防患于未然。
    5.教練員的角色
    從加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)開(kāi)始，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)而培訓(xùn)，啟發(fā)部屬的自我管理能力。通過(guò)有效的培訓(xùn)，教導(dǎo)，讓部屬具備自我管理能力，而后通過(guò)授權(quán)，讓部屬充分自我管理，進(jìn)而解放自己，以站在更高的高度去規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)，讓自己成為團(tuán)隊(duì)的靈魂。
    舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，部屬很隨意的就將一個(gè)問(wèn)題提到主管的面前，沒(méi)有原因分析，沒(méi)有解決措施，沒(méi)有改善建議。對(duì)于這一類(lèi)的問(wèn)題，我對(duì)部屬的要求是這樣的，有問(wèn)題你可以找我，而且歡迎你來(lái)找我，但是有一點(diǎn)，找我之前，你要先把問(wèn)題的起源，解決方案，措施列個(gè)一，二，三，等等先弄清楚，等到報(bào)告的時(shí)候再告訴我，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你都做了哪些事情，還有什么建議等等?；旧希@些事情做完，這個(gè)問(wèn)題也就解決完了。時(shí)間長(zhǎng)了，干部慢慢的就知道怎么去面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題了。
    管理工作沒(méi)有一成不變的東西，也沒(méi)有絕對(duì)的葵花寶典，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，但是有一點(diǎn)我們可以肯定，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不斷的摸索，我們一定可以做得越來(lái)越好。
    管理者角色認(rèn)知心得篇十二
    對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先也必須認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)自己作為一個(gè)管理者在企業(yè)中的作用，也就是角色認(rèn)知，充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。作為管理者，實(shí)際上在工作中要經(jīng)常轉(zhuǎn)化角色，而要轉(zhuǎn)換角色，首先要認(rèn)識(shí)自己的角色及其功能和作用，這樣才能扮演好角色，否則你的角色扮演就很容易出現(xiàn)偏差，影響個(gè)人的工作績(jī)效以及職業(yè)生涯。所以，角色認(rèn)知能力在管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)性的作用。
    。?
    具體要扮演的角色呢，是要根據(jù)各自的實(shí)際情況來(lái)確定的。
    下面我們來(lái)看管理者要掌握的角色的概念，管理者大概要扮演以下幾種角色：
    下面呢，我來(lái)具體講一下這五種角色：
    第一種是管理者，管理者是通過(guò)他人達(dá)到部門(mén)和組織目標(biāo)的人，這就需要管理者精通以下能力并開(kāi)展工作：
    1、制定工作目標(biāo)、規(guī)劃和計(jì)劃；
    2、向下屬（部門(mén)）分解工作目標(biāo)，并幫助其制定工作計(jì)劃；
    3、制定下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)，以此來(lái)保證部門(mén)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    角色二：領(lǐng)導(dǎo)者
    領(lǐng)導(dǎo)不是職位，而是行為方式。中層經(jīng)理工作的關(guān)鍵是發(fā)揮影響力來(lái)引導(dǎo)下屬，把下
    屬凝聚成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自己的能力。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，作為管理者你要如何通過(guò)影響下屬工作來(lái)達(dá)成組織的目標(biāo)，這可以算是領(lǐng)導(dǎo)能力高低的表現(xiàn)之一。
    角色三：教練
    員工能力的70%以上與其直接上司有關(guān)，所以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)非常的重要。管理者雖然要監(jiān)督員工是否按照工作流程開(kāi)展工作，但是同時(shí)也需要隨時(shí)指導(dǎo)和員工的工作，幫助員工改善工作方法，提高工作能力。另外還有一點(diǎn)對(duì)管理者自己也比較的重要：能否培養(yǎng)好的接-班人，有時(shí)候決定了你自己能否晉升，因?yàn)樽鳛榻M織尤其是成熟組織的高層和所有者來(lái)說(shuō)，他們要的是一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，而不是某一個(gè)失去他就天下大亂的干將。
    角色四：變革者
    組織成功和持久的關(guān)鍵在于比誰(shuí)學(xué)的快，比誰(shuí)變的快，因此快速的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是組織成敗的關(guān)鍵，而管理者在其中又扮演者至關(guān)重要的作用。管理者作為變革者要注意的是：現(xiàn)在的創(chuàng)新尤其是企業(yè)的創(chuàng)新，并不是很大規(guī)模的，絕大多數(shù)情況下是局部的、細(xì)微的創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新（除了少部分技術(shù)和創(chuàng)業(yè)上的創(chuàng)新）常常是從基層工作者的實(shí)踐和思考中得到的，比如銷(xiāo)售人員在跟客戶打交道時(shí)的，或者基層的操作工偶然獲得了提高效率或者解決某種問(wèn)題的方法。所以呢，企業(yè)的大部分變革都是漸進(jìn)的，而管理者在其種能夠起到催化劑的作用：在監(jiān)督員工工作的過(guò)程中、在績(jī)效面談中、或者在陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶時(shí)，都有可能成為管理上創(chuàng)新的源泉。
    角色五：績(jī)效伙伴
    剛才說(shuō)到了，員工的能力70%以上來(lái)自其直接的上司，所以我們也許可以因此得出：?jiǎn)T工的績(jī)效的70%以上也跟其領(lǐng)導(dǎo)直接相關(guān)。管理者與下屬應(yīng)該是績(jī)效共同體的關(guān)系，所以管理者需要通過(guò)各種方式提高下屬的能力，幫助其提高績(jī)效。
    這個(gè)圖是一般的在扁平化的跨國(guó)公司或者集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)，跨國(guó)公司跟集團(tuán)公司一般只有四個(gè)層級(jí)，高、中、基層管理者以及員工。一般的企業(yè)呢就只有三級(jí)，把中間兩個(gè)層面并列在了一起，現(xiàn)在我們稍微講一下四個(gè)層級(jí)。
    高層一般稱為決策層，企業(yè)的正副董事長(zhǎng)、董事、獨(dú)立董事、監(jiān)視、總經(jīng)理或ceo、常務(wù)副總等一般都屬于高層管理者。
    從副總、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、主管、廠長(zhǎng)等等屬于中層管理者，這是最多的一級(jí)。而基層管理者呢就比較的簡(jiǎn)單：凡是管轄的下屬中沒(méi)有管理者的，都叫做基層管理者。也就是說(shuō)，直接下屬是操作層員工的管理者，就是基層管理者了。
    二、管理者的核心價(jià)值
    1、執(zhí)行力
    所謂執(zhí)行，就是系統(tǒng)化的流程。它主要包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)及行館責(zé)任的落實(shí)。另外，它還包括對(duì)企業(yè)所面臨的環(huán)境作出假設(shè)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)相結(jié)合等。執(zhí)行的特點(diǎn)就是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化方式。而不僅僅指?jìng)€(gè)人對(duì)目標(biāo)的關(guān)注程度以及心態(tài)的好壞。
    2、領(lǐng)導(dǎo)力
    雖然領(lǐng)導(dǎo)力很多是主觀性的東西，無(wú)法測(cè)量，也很難通過(guò)學(xué)校學(xué)習(xí)而掌握，但是如果管理者能言出必行、行必有果，做到言而有信，那就會(huì)得到員工的信任，并且愿意追隨管理者為共同的目標(biāo)而努力。如果管理者言而無(wú)信，那就會(huì)在員工中造成很壞的影響，導(dǎo)致管理者失去對(duì)員工的感召力和領(lǐng)導(dǎo)力。
    3、創(chuàng)新的能力
    這個(gè)我前面的變革者里面有提到了，由于時(shí)間的關(guān)系我們就繼續(xù)往下了
    第一、作為下屬時(shí)候的管理者
    我們都知道，現(xiàn)代企業(yè)制度中有一個(gè)很明顯的特點(diǎn)，叫做委托代理制，它的意思大概可以這樣理解：股東會(huì)委托董事會(huì)、董事會(huì)委托董事長(zhǎng)、董事長(zhǎng)委托總經(jīng)理、總經(jīng)理委托副總或者總監(jiān)……由此直至員工。每個(gè)上級(jí)都是下一級(jí)員工的委托人，而每一個(gè)下級(jí)都是其上級(jí)的代理人。也就是職務(wù)的代理：例如股東會(huì)委托董事會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，以此類(lèi)推。
    但是里面有一個(gè)有意思的問(wèn)題：憑什么要委托你呢？
    答案是角色的分工和專業(yè)性的不同，管理是最復(fù)雜的學(xué)科，而企業(yè)也是復(fù)雜的組織而不是一人能夠包打天下的，因此由于企業(yè)的擴(kuò)大和職能以及人物的增加，必須首先明確各個(gè)崗位和層級(jí)的分工，同時(shí)委托《比自己更專業(yè)和更能夠勝任的人》來(lái)作為自己的替身來(lái)工作。
    因此呢，我們可以把董事長(zhǎng)看做董事會(huì)的替身，而把部門(mén)經(jīng)理看做總監(jiān)的替身，
    但是作為一個(gè)下級(jí)，你成為替身的基礎(chǔ)之一就是：要成為比你的委托人更加專業(yè)的人，并且不斷提高自己的專業(yè)來(lái)保證自己勝任這個(gè)崗位。
    要當(dāng)好高層的替身，就需要遵循以下的原則：
    一是代表公司來(lái)對(duì)所負(fù)責(zé)的部門(mén)實(shí)施管理，因此，管理者在下級(jí)面前的時(shí)候，是代表公司的。
    二是所有的工作都要體現(xiàn)上級(jí)的意志，并且為這個(gè)目標(biāo)而努力。
    三是要有全局觀，站在更高的，也就是你的上級(jí)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，也就是我們常說(shuō)：讓上級(jí)滿意。
    讓上級(jí)滿意，也有一些方法可以遵循：
    1、做好分內(nèi)的事，為上級(jí)排憂解難；
    2、在取得成績(jī)的時(shí)候，注意不要令人認(rèn)為自己功高震主，為自己設(shè)置不必要的障礙；
    3、了解上級(jí)的為人和工作方式，留意其習(xí)慣，注意其忌諱；
    5、對(duì)委派的不在職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)，要樂(lè)于接受并盡力做好；
    6、當(dāng)自己在某一方面超過(guò)上級(jí)時(shí)，不可恃才傲物；
    7、要理解上級(jí)的難處，可以委婉地引導(dǎo)他正確認(rèn)識(shí)自身的不足；
    8、能謀擅諫，將建議或方案整理成文，交由上級(jí)去推行或舉薦；
    9、不要將個(gè)人煩惱帶到工作中。
    以上就是作為下屬的管理者的原則和做事的方法，其核心的，就是要知道：自己是作為上級(jí)的代理、或者說(shuō)是上級(jí)的替身來(lái)工作的。反過(guò)來(lái)，你的下屬也就是你的替身，這一會(huì)再說(shuō)。
    下面我們繼續(xù)來(lái)看，管理者在扮演下屬這個(gè)角色時(shí)常犯的錯(cuò)誤
    第一，內(nèi)部人控制
    中層經(jīng)理在企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中應(yīng)該體現(xiàn)的是企業(yè)的意志，但是在實(shí)際工作中，某些中層敬意由于對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。在這種情況下，中層經(jīng)理可能會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，甚至在執(zhí)行的過(guò)程中改變上司的決定，使之符合個(gè)人的想法。這種現(xiàn)象就被稱為內(nèi)部人控制，這是中層經(jīng)理最為忌諱的。
    雖然俗話說(shuō)：將在外軍令有所不受。但是如果是上級(jí)已經(jīng)做出的決定或者是命令，是一定不能去改變的，你可以保留意見(jiàn)，但是一定要堅(jiān)決的執(zhí)行，以免為自己招來(lái)不必要的麻煩。
    另外內(nèi)部人控制還有一個(gè)意思，大概是說(shuō)公司的經(jīng)營(yíng)或決策層出于自身的利益，而做出了違背股東長(zhǎng)期利益的行為，這一點(diǎn)在公司的力量里面有提到。
    第二，扮演同情者的角色
    第三，將自己當(dāng)做企業(yè)的化身
    作為下屬的管理者部分完了。
    第二個(gè)部分，作為同事的管理者
    在企業(yè)里面，部門(mén)和部門(mén)之間、部門(mén)的管理者之間的關(guān)系是最剪不斷理還亂的，是最復(fù)雜和最難處理的。
    因?yàn)椴煌块T(mén)的管理者會(huì)由于自己所處的位置的不同而對(duì)同一件事得出不同的結(jié)論。但必須認(rèn)識(shí)到的是：企業(yè)是一個(gè)統(tǒng)一的整體，要使效率真正提高，必須整個(gè)組織的行動(dòng)協(xié)調(diào)起來(lái)。所以作為同事的管理者，必須做好水平的溝通，自己協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)和同僚的關(guān)系，在這一點(diǎn)我們必須有這個(gè)概念：作為同級(jí)或者平行部門(mén)的管理者，你們之間的協(xié)調(diào)是一定不能讓自己的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做的，否則就是不合格。
    部門(mén)之間、同級(jí)之間無(wú)法溝通和協(xié)調(diào)呢，原因大概有以下幾個(gè)，這也是管理者在處理平級(jí)的問(wèn)題時(shí)常常犯的認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：
    一是認(rèn)為自己的部門(mén)價(jià)值最大
    這對(duì)自己也是很不利的
    二是認(rèn)為其他部門(mén)為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的
    為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，不同的業(yè)務(wù)部門(mén)之間必須要相互協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)。因此，部門(mén)之間應(yīng)當(dāng)將彼此作為客戶，在業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的前提下，以業(yè)務(wù)流程的要求看站各自的業(yè)務(wù)，其中也包括了對(duì)其他部門(mén)的各種服務(wù)。
    三是認(rèn)為“不在其位不謀其政”，認(rèn)為別人的事跟我無(wú)關(guān)
    部門(mén)本身雖有很多明確的要求和職責(zé)。但是在部門(mén)之間總會(huì)有一些交叉的職能和流程。而這些職能的錯(cuò)位和不清晰等往往是誘發(fā)部門(mén)矛盾的主要原因。所以，作為部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)應(yīng)該積極的參與到解決問(wèn)題當(dāng)中，與其他部門(mén)配合，協(xié)調(diào)。優(yōu)化部門(mén)間的流程，提高組織的工作效率。
    四是認(rèn)為只有外部客戶才是客戶
    作為部門(mén)的主管，要積極的改善與不同部門(mén)之間的關(guān)系，把自己的同時(shí)也當(dāng)做客戶來(lái)經(jīng)營(yíng)。在內(nèi)部供應(yīng)鏈上面，上游應(yīng)該把下游當(dāng)做自己的客戶，有義務(wù)使下游的部門(mén)滿意。
    我們的工作方式過(guò)去的情況是上司來(lái)訂貨（制定你的工作目標(biāo)），把用戶排除在外，而現(xiàn)在也可以讓其他部門(mén)參與到本部門(mén)的工作目標(biāo)的制定中來(lái)。
    上面四個(gè)問(wèn)題其實(shí)有密切的聯(lián)系，一旦出現(xiàn)這些問(wèn)題，我們其實(shí)就可以判斷：1是作為當(dāng)時(shí)人的管理者并沒(méi)有站在更高層領(lǐng)導(dǎo)的層面思考問(wèn)題，2是自己并沒(méi)有積極的著手解決部門(mén)間交叉職能和模糊的地方的問(wèn)題。只是習(xí)慣性的推卸責(zé)任或無(wú)視了問(wèn)題的存在而已。
    首先要說(shuō)明的是，解決同僚之間和部門(mén)之間的關(guān)系問(wèn)題雖然比較困難，但是絕不是不可能的，也不應(yīng)該以困難為借口來(lái)逃避問(wèn)題，而把更多的時(shí)間和精力用到推諉扯皮甚至占用自己領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。利用合理的方法來(lái)解決問(wèn)題，對(duì)于提高組織的效率是必要的，同時(shí)也能給自己帶來(lái)很多的機(jī)會(huì)和職業(yè)上的亮點(diǎn)。
    方法如下：
    要?jiǎng)?chuàng)立內(nèi)部護(hù)衛(wèi)客戶模式的措施如下：
    二是以客戶為目標(biāo)來(lái)形成部門(mén)的工作流程
    三是在制定目標(biāo)的時(shí)候呢，事先約定好工作的標(biāo)準(zhǔn)，并且以此為依據(jù)進(jìn)行考核
    但更多的是管理者自己要主動(dòng)出擊，找到同僚來(lái)一起解決問(wèn)題
    作為同級(jí)的管理者完了，下面是作為上司的管理者
    一般來(lái)說(shuō)，基層員工提升成為管理者時(shí)，都有一個(gè)溝通的特點(diǎn)，就是他們都是業(yè)務(wù)或者技術(shù)的尖子，這一點(diǎn)呢，既有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)就是既然管理者是業(yè)務(wù)或者技術(shù)的尖子，那么很自然的可以利用自己的這一優(yōu)勢(shì)，來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，更好的指導(dǎo)下屬工作，以此提高部門(mén)的工作效率以及幫助員工成長(zhǎng)，這也是管理者的重要職責(zé)。但是劣勢(shì)也是客觀存在著：因?yàn)樽约旱恼J(rèn)知不足、或者一小部分的外部壓力，而導(dǎo)致了管理者容易用業(yè)務(wù)和技術(shù)來(lái)替代管理。一旦下屬不行的時(shí)候，要么打擊和貶低，心想你怎么這么笨捏；要么就將下屬應(yīng)該完成的工作自己一手包辦。
    至于第二個(gè)問(wèn)題，完全是不合格的管理者的行為，前面我們說(shuō)到了，管理者需要通過(guò)他人來(lái)達(dá)成目標(biāo)，并且你的領(lǐng)導(dǎo)所需要的是一至能打仗的隊(duì)伍而不是一個(gè)一旦離開(kāi)就天下大亂的能人，這樣的結(jié)果，不但把自己弄的很累，由于下屬?zèng)]有機(jī)會(huì)在工作中得到鍛煉，因此你也無(wú)法獲得真正的威信，在你的領(lǐng)導(dǎo)那里也是得不到什么好臉色的，總的來(lái)說(shuō)嘛，就是上中下三度都討不到好。所以在扮演上司的角色的時(shí)候，首先是自己要嚴(yán)格律己，與下屬同甘共苦、公平對(duì)待每個(gè)人、尊重員工的工作、完善自己部門(mén)的規(guī)章制度、不斷的優(yōu)化流程，科學(xué)的授權(quán)，通過(guò)這些行為來(lái)增強(qiáng)號(hào)召力。其次要不斷的提高自己的管理能力和水平，能夠以業(yè)務(wù)技術(shù)尖子的身份成為管理者是幸運(yùn)的，但是不能因此而滿足，一定要慢慢的把自己變成管理的專家，正確的理解復(fù)雜事物、與員工培養(yǎng)良好的關(guān)系、用心的培養(yǎng)員工，使得部門(mén)和組織的各項(xiàng)工作都有法可依，并且盡力做到公平。
    管理者需要有四種技能：
    概念技能、人際管理技能、技術(shù)技能、政治技能
    作為優(yōu)秀的管理者?，首先要明確自己的地位?！安辉谄湮?，不謀其政”指的是管理者要清楚自己在企業(yè)中的地位，不做職責(zé)之外的事情。企業(yè)結(jié)構(gòu)從縱向劃分為經(jīng)營(yíng)層、管理層、督導(dǎo)層和執(zhí)行層四個(gè)層級(jí)，分別對(duì)應(yīng)中國(guó)企業(yè)內(nèi)部的四大階級(jí)：金領(lǐng)、白領(lǐng)、灰領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)。
    在企業(yè)中，金領(lǐng)的具體崗位是總經(jīng)理或職業(yè)經(jīng)理人，白領(lǐng)是部門(mén)經(jīng)理，灰領(lǐng)是車(chē)間主任或者班組長(zhǎng)，藍(lán)領(lǐng)是員工。
    對(duì)于這些新任管理者而言，需要認(rèn)識(shí)到角色認(rèn)知與定位的重要意義，需要正確及時(shí)地進(jìn)行角色認(rèn)知與定位，進(jìn)而確保及時(shí)有效地投入新的工作崗位中去。
    在企業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?往往會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要，將企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干、勞動(dòng)?模范等行為技術(shù)操作方面優(yōu)秀的人員調(diào)整到管理層面來(lái)進(jìn)一步發(fā)揮作用。
    在企業(yè)管理工作中，管理者必須對(duì)自己的角色有個(gè)明確的定位，因?yàn)榻巧恼J(rèn)知與定位是工作的基礎(chǔ)與支點(diǎn)，更是自主管理強(qiáng)化執(zhí)行力的切入點(diǎn)。
    對(duì)于新任管理者來(lái)講，更需要對(duì)自己的角色進(jìn)行重新認(rèn)知與定位，因?yàn)橥ㄟ^(guò)角色認(rèn)知與定位，可以認(rèn)識(shí)管理、認(rèn)清自我、分析環(huán)境、進(jìn)入角色，可以更加明晰自己該干什么、管什么、怎么干、怎么管等等。
    新任管理者需要認(rèn)知管理是基礎(chǔ)，管理過(guò)程中需要思路清晰，特別是認(rèn)知管理者的主要職能、管理原則、管理目標(biāo)、管理要素及管理者需要具備的素質(zhì)。作為管理者，最主要的基本工作職能包括六個(gè)方面，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和控制。
    認(rèn)知管理者的管理原則?包括勞動(dòng)分工原則、權(quán)力與責(zé)任原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、個(gè)人利益服從集體利益原則、合理的報(bào)酬原則、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)、秩序原則、公平原則、保持人員穩(wěn)定的原則、首創(chuàng)精神原則、人員團(tuán)結(jié)原則等。
    認(rèn)知管理的要素?包括人、機(jī)、料、法、環(huán)等等；
    認(rèn)知管理者需要具備的素質(zhì)?包括角色認(rèn)知能力、時(shí)間管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力、創(chuàng)新能力、授權(quán)能力、教練能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、控制能力、執(zhí)行能力、激勵(lì)能力、目標(biāo)管理能力、危機(jī)處理能力、績(jī)效管理能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等等。
    新任管理者需要轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)新崗位。作為新任管理者，需要明確在什么時(shí)間什么地點(diǎn)扮演什么角色，然后根據(jù)不同的角色要求進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這里提到的角色是在同一個(gè)崗位上應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)合的良好轉(zhuǎn)變，換句話說(shuō)就是管理者的角色受一定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的約束，管理者的下屬、同事、領(lǐng)導(dǎo)以及外部客戶對(duì)管理者都有不同的期望和要求，管理者只有對(duì)自身角色有足夠的認(rèn)知和定位才能保證角色的扮演符合企業(yè)的期望和要求。
    這時(shí)對(duì)于新任管理者而言，需要認(rèn)識(shí)角色的轉(zhuǎn)變，需要認(rèn)清自己、提高自己、調(diào)整自己、把握自己、明確責(zé)任、做好分內(nèi)的事務(wù)等等，盡快適應(yīng)新崗位。新任管理者需要明確崗位職責(zé)，在工作當(dāng)中把握工作尺度，準(zhǔn)確實(shí)施角色定位。新任管理者需要從管事理人的角度，結(jié)合工作實(shí)際，靈活有效地加以應(yīng)用pdca管理循環(huán)、5w2h法、6s、目標(biāo)管理、績(jī)效管理等，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，進(jìn)而在新的工作崗位上盡快適應(yīng)并逐步達(dá)到工作游刃有余的境界。
    管理者角色認(rèn)知心得篇十三
    管理者的角色認(rèn)識(shí)課堂管理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：“要讓一個(gè)管理者成功的履行管理職責(zé)，其前提條件是他必須清楚的意識(shí)到這是他的職責(zé)。”任何一種角色行為只有在角色認(rèn)知十分清晰的情況下，才能被成功的扮演。如何從專才走向企業(yè)所需要的通才、從依靠個(gè)人努力走向依靠團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)呢?要處理好：走出錯(cuò)誤的角色誤區(qū)、轉(zhuǎn)變正確的角色定位以及樹(shù)立正確的角色認(rèn)知三個(gè)問(wèn)題。
    一、管理者的角色誤區(qū)
    1. 民意代表 一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺(jué)地把自己定位為民意代表;作為管理者要想取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。
    2. 代表個(gè)人 有些中層干部總是把“剛才我說(shuō)的這些，只代表個(gè)人意見(jiàn)”掛在嘴邊，這是中層經(jīng)理的一大角色誤區(qū)。對(duì)上司而言，你可以代表整個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)，也可以是你個(gè)人的意見(jiàn)。正確的做法是：對(duì)上級(jí)代表下級(jí);對(duì)下級(jí)代表上級(jí)，對(duì)同僚代表內(nèi)部客戶，對(duì)外部代表公司。
    3. 同情者 有些管理者在員工出現(xiàn)抱怨的時(shí)候，也跟著附和，在部門(mén)里或在私下里，當(dāng)下屬抱怨公司高層或公司的制度、措施、計(jì)劃時(shí)，有些中層卻跟著一塊罵，表示同情。其實(shí)這樣是擺錯(cuò)了自身的位置，管理者在員工面前代表公司，是公司制度的捍衛(wèi)和宣傳者。
    4. 傳話筒 不了解下屬的工作，上級(jí)問(wèn)起，就詢問(wèn)下屬，他只是充當(dāng)一個(gè)傳話筒的作用。不知道工作的進(jìn)展。
    5. 一方諸侯 過(guò)分看重自己的級(jí)別，用級(jí)別看待遇，搞“一言堂”;認(rèn)為自己在本部門(mén)比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信。
    二、管理者的角色定位
    角色是規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是組織對(duì)一個(gè)處于特定地位的人的行為期待，中層管理者要將大部分時(shí)間花在管理和促進(jìn)下屬的工作上，企業(yè)管理者通常應(yīng)扮演如下三類(lèi)角色：
    1. 人際角色 作為部門(mén)的代言人，以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的身份參與一些活動(dòng);作為部門(mén)管理者要對(duì)下屬的工作和成長(zhǎng)負(fù)責(zé);作為部門(mén)的主管需要和其他部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
    2. 信息角色 管理者作為信息中樞，獲取特定信息，并將獲取的信息傳遞給團(tuán)隊(duì)其他成員，作為部門(mén)的發(fā)言人把一些信息發(fā)送給組織之外的人。
    3. 決策角色 作為領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)公司的變革與創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境;作為組織資源的分配者;作為問(wèn)題和危機(jī)的解決者等。
    另外，如果將管理工作分成例行、問(wèn)題和創(chuàng)新工作三大類(lèi)，作為企業(yè)中不同層級(jí)的管理者，工作的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，基層管理者的大部分工作是遵守規(guī)定的例行工作，只有小部分是問(wèn)題和創(chuàng)新工作;中層的大部分工作是分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源的問(wèn)題工作，小部分工作是例行和創(chuàng)新工作;高層的大部分工作是具有新的思路、方向、路線的創(chuàng)新工作，小部分是問(wèn)題和例行工作。各級(jí)管理者要分配好自己的精力和扮演好自己的角色。
    三、管理者的角色認(rèn)知
    (一)規(guī)劃者
    管理者要明確知曉公司整體戰(zhàn)略，牢記部門(mén)年度工作目標(biāo)，并據(jù)此制定具體的執(zhí)行計(jì)劃，并將目標(biāo)分解到每一個(gè)人。協(xié)調(diào)員工的行動(dòng)，增強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。
    (二)執(zhí)行者
    作為管理者要把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工;明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
    (三)問(wèn)題解決者
    作為管理者，當(dāng)下屬帶著問(wèn)題來(lái)尋求答案的時(shí)候，管理者不要急于告知答案，而應(yīng)讓員工自己找出問(wèn)題的答案，當(dāng)下屬帶著問(wèn)題的方案來(lái)找你的時(shí)候，你幫他分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由下屬自己決定，不替下屬下結(jié)論。作為管理者要經(jīng)常告誡下屬：“公司請(qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦”。
    (四)模范者
    作為管理者要做好自我管理，使得個(gè)人成長(zhǎng)的速度跟上企業(yè)進(jìn)步的速度。通過(guò)良好的自我管理為下屬樹(shù)立榜樣。
    (五)績(jī)效伙伴
    在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，管理者通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)來(lái)幫助下屬。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。對(duì)于下屬，可采用“月績(jī)效考核，周匯總考核，日匯報(bào)考核”的方式。作為中層管理者，要學(xué)習(xí)績(jī)效考核方面的知識(shí)，以做好下屬的績(jī)效考核。
    (六)監(jiān)督者
    監(jiān)督和檢查與是否信任無(wú)關(guān)，制度的落實(shí)不僅需要自覺(jué)維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的，如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。
    (七)領(lǐng)導(dǎo)者
    領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)的思維，領(lǐng)頭人的速度決定整個(gè)隊(duì)伍的速度。不要抱怨你的下屬是只羊，因?yàn)樗仟{子還是羊并不重要，重要的是你是否是一頭獅子。一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子。
    (八)教練員
    下屬素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，而不能提高他們的素質(zhì)才是你的責(zé)任。人是天底下最好的寶藏。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，都有責(zé)任把他們的寶藏開(kāi)發(fā)出來(lái)。
    (九)內(nèi)部客戶
    部門(mén)、同事之間，彼此互為內(nèi)部客戶，工作到不到位，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。你做得好不好，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部客戶說(shuō)了算。
    中層經(jīng)理是組織的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級(jí)交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進(jìn)行工作;另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門(mén)工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé),執(zhí)行上司的指示,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出建議,進(jìn)行自我管理;對(duì)下屬按要求履行崗位職責(zé)、目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé),對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé),對(duì)下屬的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé);與平行部門(mén)之間做好溝通、協(xié)調(diào)與合作。
    管理者角色認(rèn)知心得篇十四
    在工作中，僅憑熱情努力和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方式，并應(yīng)用到實(shí)踐中。你知道aaa是什么嗎?接下來(lái)就是本站小編為大家整理的關(guān)于aaa，供大家閱讀!
    我以前也參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次'雄鷹項(xiàng)目'的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
    上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。
    下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就'如何提高團(tuán)隊(duì)積極性'這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。
    本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及'‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵'這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!
    私董會(huì)上學(xué)員們思想碰撞，關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)于個(gè)人，不斷從自身挖掘問(wèn)題，積極剖析自己，認(rèn)知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個(gè)過(guò)程中對(duì)我觸動(dòng)最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問(wèn)題都是由于無(wú)效溝通導(dǎo)致的原因。
    那么如何避免?是我課后在思考的問(wèn)題：首先，洞察力，透過(guò)表面看本質(zhì)。你需要從表面的問(wèn)題抓出實(shí)質(zhì)問(wèn)題核心點(diǎn)，實(shí)事求是解決問(wèn)題。在溝通時(shí)，對(duì)方表達(dá)的事一個(gè)問(wèn)題，可也許他自己不清楚想解決的問(wèn)題核心是什么，那我們應(yīng)該分析問(wèn)題，引導(dǎo)性了解更好的信息幫忙我們找到問(wèn)題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)。
    然后，找到問(wèn)題核心點(diǎn)，達(dá)到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務(wù)，那么我們應(yīng)該抓住一個(gè)大方向，以公司的利益為前提來(lái)溝通，真誠(chéng)公平的解決問(wèn)題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門(mén)溝通，只為了個(gè)人利益部門(mén)利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)換位思考，理解他人做法，這樣更容易達(dá)成共識(shí)。
    最后，積極正面的態(tài)度，并運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。溝通時(shí)態(tài)度是積極向上的，語(yǔ)言的運(yùn)用也很重要，同樣想表達(dá)的一個(gè)意思，使用不同的語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門(mén)協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧義。作為管理者命令式下達(dá)工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時(shí)，將分配的初衷、激勵(lì)的語(yǔ)言和合理的建議真誠(chéng)的溝通，那達(dá)到的效果應(yīng)更佳。
    其實(shí)解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過(guò)這次學(xué)習(xí)重點(diǎn)讓我關(guān)注到這三點(diǎn)。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長(zhǎng)。
    耿總點(diǎn)評(píng)
    本文重點(diǎn)談及溝通三原則，思路清晰，分析獨(dú)到。溝通作為管理者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺!
    角色轉(zhuǎn)變
    在角色轉(zhuǎn)變一章中管理能力與業(yè)務(wù)能力的坐標(biāo)圖提出了四種類(lèi)型的管理人才。曾經(jīng)我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上自己接觸it專業(yè)多年，管理能力上偏向非官僚化，所以定位自己為精英型。結(jié)合自己近一年來(lái)的表現(xiàn)，我認(rèn)為自己現(xiàn)在是典型的墮落型。這次自我重新定位猶如驚雷，震醒自己。
    定位誤區(qū)
    而在定位誤區(qū)一章中，提到了四種角色錯(cuò)位，而我兼具民-意代表與傳聲筒的角色錯(cuò)位情況。在中層經(jīng)理的病癥中，更是兩種病癥并存：過(guò)于緩和與好好先生。最警醒我的一句話：有情的領(lǐng)導(dǎo);無(wú)情的管理;絕情的制度。我只做到了第一點(diǎn)，忽略了后面兩點(diǎn)。這是必須在今后可能面臨的柳東項(xiàng)目組管理工作中去完善并打造絕情的制度，執(zhí)行無(wú)情的管理。
    定位分析
    在本章中的核心思想即是中層管理者的權(quán)責(zé)與角色定位分析。文中對(duì)中層經(jīng)理的解釋是：組織的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級(jí)交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進(jìn)行工作;另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門(mén)工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。我自己從進(jìn)入公司管理層以來(lái)，更多的是做為下屬進(jìn)行工作。極少甚至不服上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我已重新定位，深刻理解作為中層管理者的承上啟下作用與責(zé)任。
    定位認(rèn)知
    本章提出轉(zhuǎn)型為中層管理者遇到的難題：
    1、上級(jí)認(rèn)為你太同情員工，導(dǎo)致執(zhí)行力下降。
    2、下屬認(rèn)為你沒(méi)有人情味，不為他們安排休息或爭(zhēng)取福利。
    3、凡事自己親力親為，卻導(dǎo)致效率低下。
    4、安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按時(shí)完成，然而卻不知道該怎么辦。
    5、上級(jí)制訂的目標(biāo)與計(jì)劃，無(wú)從下手。
    以上問(wèn)題在實(shí)際工作中，在本人身上幾乎全部存在。如何改善?文中提到的改善方法，讓我受益匪淺。今后我立志從以下幾點(diǎn)，改頭換面：
    1、 做一個(gè)規(guī)劃者。明確知曉公司戰(zhàn)略;牢記部門(mén)年度目標(biāo);
    依據(jù)目標(biāo)制訂具體計(jì)劃，分解目標(biāo)到每一個(gè)人。
    2、 做一個(gè)執(zhí)行者。把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工;明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行
    崗位職責(zé)
    。
    3、 做一個(gè)問(wèn)題解決者。因?yàn)楣菊?qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。任何問(wèn)題不要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)怎么辦，先自己想辦法并且不止一個(gè)解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)分析決策。
    4、 做一個(gè)模范者。做好自我約束，自我管理。才能豎立給下屬以榜樣。
    5、 做一個(gè)績(jī)效伙伴。我的績(jī)效依賴于員工的績(jī)效，員工的績(jī)效依賴于我的績(jī)效。幫助下屬制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。
    6、 做一個(gè)控制者。勤做檢查，落實(shí)考核。員工不會(huì)做你希望做的，只會(huì)做你檢查的，你不檢查就等于不重視。你不重視，員工也不重視。何來(lái)執(zhí)行力而言。
    中層管理者的內(nèi)傷 本節(jié)內(nèi)容在定位認(rèn)知一章中。但我覺(jué)得本節(jié)可以獨(dú)立成為一個(gè)學(xué)習(xí)點(diǎn)。因?yàn)楸竟?jié)中提到的中層管理者的三大內(nèi)傷是導(dǎo)致一個(gè)失敗的管理者產(chǎn)生的原因。而這幾點(diǎn)內(nèi)傷也真實(shí)存在我的身上。
    1、 心態(tài)浮躁，借口太多。各種找借口進(jìn)行責(zé)任推諉，遇到錯(cuò)誤的
    時(shí)候就知道把責(zé)任推向他人。推諉其實(shí)于事無(wú)補(bǔ)，毫無(wú)意義。若是責(zé)任推到無(wú)責(zé)的人身上，甚至?xí)l(fā)關(guān)系破裂僵硬。這個(gè)內(nèi)傷嚴(yán)重的影響公司的團(tuán)結(jié)和發(fā)展。今后我保證不會(huì)再做找借口的事情。遵循一個(gè)概念：我自己沒(méi)干好就等于下屬?zèng)]干好;下屬?zèng)]干好就等于我沒(méi)干好。
    2、 危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠。這一點(diǎn)我必須自我檢討。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，自從整車(chē)流項(xiàng)目被連續(xù)柳汽考核之后，嚴(yán)重的打擊了本人的自信心。從那以后開(kāi)始自甘墮落，自暴自棄。毫無(wú)任何危機(jī)感而言，對(duì)能力的提升，內(nèi)部的管理，主動(dòng)的心態(tài)全都蕩然無(wú)存。在此，本人對(duì)之前的不良表現(xiàn)，真誠(chéng)的道歉。也十分感謝領(lǐng)導(dǎo)一直沒(méi)有放棄給我機(jī)會(huì)。本人希望主動(dòng)領(lǐng)命，擔(dān)任柳東新基地運(yùn)維管理工作，力爭(zhēng)打造一支優(yōu)秀，精干，高效，團(tuán)結(jié)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。
    3、 缺乏當(dāng)家人心態(tài)。在這一點(diǎn)上確實(shí)很難轉(zhuǎn)變心態(tài)。但是我會(huì)努力去改變看法。目前我能理解的就是把自己當(dāng)成公司總經(jīng)理，具備主人翁的意識(shí)，把任何提升或是危害公司業(yè)績(jī)，公司形象的事情，緊密關(guān)注，將其作為自己的事而不是老板的事去對(duì)待。
    共
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    管理者角色認(rèn)知心得篇十五
    摘要 “比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)。”
    本文重點(diǎn)談及溝通三原則，思路清晰，分析獨(dú)到。溝通作為管理者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺!
    私董會(huì)上學(xué)員們思想碰撞，關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)于個(gè)人，不斷從自身挖掘問(wèn)題，積極剖析自己，認(rèn)知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個(gè)過(guò)程中對(duì)我觸動(dòng)最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問(wèn)題都是由于無(wú)效溝通導(dǎo)致的原因。
    那么如何避免?是我課后在思考的問(wèn)題：
    首先，洞察力，透過(guò)表面看本質(zhì)。你需要從表面的問(wèn)題抓出實(shí)質(zhì)問(wèn)題核心點(diǎn)，實(shí)事求是解決問(wèn)題。在溝通時(shí)，對(duì)方表達(dá)的事一個(gè)問(wèn)題，可也許他自己不清楚想解決的問(wèn)題核心是什么，那我們應(yīng)該分析問(wèn)題，引導(dǎo)性了解更好的信息幫忙我們找到問(wèn)題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)。
    然后，找到問(wèn)題核心點(diǎn)，達(dá)到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務(wù)，那么我們應(yīng)該抓住一個(gè)大方向，以公司的利益為前提來(lái)溝通，真誠(chéng)公平的解決問(wèn)題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門(mén)溝通，只為了個(gè)人利益部門(mén)利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)換位思考，理解他人做法，這樣更容易達(dá)成共識(shí)。
    最后，積極正面的態(tài)度，并運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。溝通時(shí)態(tài)度是積極向上的，語(yǔ)言的運(yùn)用也很重要，同樣想表達(dá)的一個(gè)意思，使用不同的語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門(mén)協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧義。作為管理者命令式下達(dá)工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時(shí)，將分配的初衷、激勵(lì)的語(yǔ)言和合理的建議真誠(chéng)的溝通，那達(dá)到的效果應(yīng)更佳。
    其實(shí)解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過(guò)這次學(xué)習(xí)重點(diǎn)讓我關(guān)注到這三點(diǎn)。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長(zhǎng)。
    管理者角色認(rèn)知心得篇十六
    我以前也參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次'雄鷹項(xiàng)目'的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
    上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。
    下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就'如何提高團(tuán)隊(duì)積極性'這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。
    本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及'‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵'這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!
    私董會(huì)上學(xué)員們思想碰撞，關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)于個(gè)人，不斷從自身挖掘問(wèn)題，積極剖析自己，認(rèn)知自己的角色，思考如何轉(zhuǎn)變角色。整個(gè)過(guò)程中對(duì)我觸動(dòng)最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問(wèn)題都是由于無(wú)效溝通導(dǎo)致的原因。
    那么如何避免?是我課后在思考的問(wèn)題：首先，洞察力，透過(guò)表面看本質(zhì)。你需要從表面的問(wèn)題抓出實(shí)質(zhì)問(wèn)題核心點(diǎn)，實(shí)事求是解決問(wèn)題。在溝通時(shí)，對(duì)方表達(dá)的事一個(gè)問(wèn)題，可也許他自己不清楚想解決的問(wèn)題核心是什么，那我們應(yīng)該分析問(wèn)題，引導(dǎo)性了解更好的信息幫忙我們找到問(wèn)題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會(huì)想了解他的真實(shí)信息，你直接問(wèn)他，他可能不愿說(shuō)也可能本身他也找不出自己的原因。這時(shí)就需要洞察力，也許通過(guò)引導(dǎo)性問(wèn)題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點(diǎn)。
    然后，找到問(wèn)題核心點(diǎn)，達(dá)到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務(wù)，那么我們應(yīng)該抓住一個(gè)大方向，以公司的利益為前提來(lái)溝通，真誠(chéng)公平的解決問(wèn)題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門(mén)溝通，只為了個(gè)人利益部門(mén)利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)換位思考，理解他人做法，這樣更容易達(dá)成共識(shí)。
    最后，積極正面的態(tài)度，并運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。溝通時(shí)態(tài)度是積極向上的，語(yǔ)言的運(yùn)用也很重要，同樣想表達(dá)的一個(gè)意思，使用不同的語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生出現(xiàn)不同的溝通效果。比如：部門(mén)協(xié)作，工作分工產(chǎn)生歧義。作為管理者命令式下達(dá)工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時(shí)，將分配的初衷、激勵(lì)的語(yǔ)言和合理的建議真誠(chéng)的溝通，那達(dá)到的效果應(yīng)更佳。
    其實(shí)解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過(guò)這次學(xué)習(xí)重點(diǎn)讓我關(guān)注到這三點(diǎn)。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長(zhǎng)。
    耿總點(diǎn)評(píng)
    本文重點(diǎn)談及溝通三原則，思路清晰，分析獨(dú)到。溝通作為管理者最重要的技能之一，每一位管理者都不可或缺!
    管理者角色認(rèn)知心得篇十七
    隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)也從過(guò)去的人情化管理更多向現(xiàn)代化企業(yè)管理轉(zhuǎn)化，企業(yè)的管理對(duì)自我角色認(rèn)知是否清楚地成為了管理者是否能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的重要因素。國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理者，往往在主動(dòng)工作、自我定位、角色認(rèn)知等方面存在著一定問(wèn)題，從而制約了團(tuán)隊(duì)整體合力的發(fā)揮。因此作為一名管理者要清楚的認(rèn)識(shí)到自己的角色的定位與認(rèn)知。
    1.1角色的定義
    美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家蒂博特和凱利對(duì)角色做了如下闡述：角色是社會(huì)中存在的對(duì)個(gè)體行為的期望系統(tǒng)，這個(gè)個(gè)體在與其他個(gè)體的互動(dòng)中占有一定的地位；角色是占有一定地位的個(gè)體對(duì)自身的特殊期望系統(tǒng)，即角色是個(gè)體在與其他個(gè)體相互作用中的一種特殊行為方式；角色是占有一定地位的個(gè)體外顯的可觀察的行為。
    通過(guò)上述對(duì)角色的定義，我們可以看到角色應(yīng)該具有以下幾個(gè)性質(zhì)：社會(huì)對(duì)一定的角色總有一定的要求與限制也就是說(shuō)角色享有一定的權(quán)利并須承擔(dān)一定的義務(wù)。一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成某種特定的角色。社會(huì)通過(guò)角色對(duì)人的行為加以控制角色就是社會(huì)規(guī)范，是約束個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)。角色是自我表現(xiàn)的途徑和方式個(gè)體要在社會(huì)上生存和發(fā)展，必須通過(guò)角色來(lái)實(shí)現(xiàn)。角色是個(gè)人對(duì)社會(huì)的適應(yīng)角色能夠得以在社會(huì)中有效實(shí)現(xiàn)，說(shuō)明角色體現(xiàn)的具體的個(gè)體的行為是同社會(huì)的規(guī)范相適應(yīng)的。
    1.2角色的分類(lèi)
    先賦性角色與獲得性角色。有的角色是人們生下來(lái)就有的，比如你是你父母的兒子，你是某個(gè)國(guó)度的公民等等；而有些則是可獲得性的，比如你通過(guò)努力成了一家公司的主管等等。
    顯性角色和隱性角色顯性角色。最突出的表現(xiàn)就是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，你會(huì)凸現(xiàn)出你顯性角色的執(zhí)行過(guò)程，例如在公司你是總經(jīng)理，但當(dāng)你乘坐公共汽車(chē)時(shí)，其他人不會(huì)知道你是總經(jīng)理，那么此時(shí)總經(jīng)理就是你的隱性角色。
    正式角色和非正式角色。在單位，你被授予經(jīng)理的地位，經(jīng)理就是你的正式角色。某個(gè)民間組織請(qǐng)你掛名，但這只是一種非正式的角色。
    第二章 管理者的立場(chǎng)界定
    2.1管理者面對(duì)的對(duì)象
    2.1.1 申訴上級(jí)
    以班長(zhǎng)為例，班長(zhǎng)向總經(jīng)理匯報(bào)叫申訴，因?yàn)榭偨?jīng)理不是班長(zhǎng)的直接上級(jí)，班長(zhǎng)沒(méi)有權(quán)力直接向總經(jīng)理報(bào)告工作，否則就是越級(jí)。
    申訴是需要條件的，很多企業(yè)都設(shè)有總經(jīng)理信箱，專門(mén)為基層管理者提供接觸總經(jīng)理的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為總經(jīng)理了解基層情況提供通道。
    2.1.2 直接下級(jí)
    管理者要平衡直接下級(jí)，也就是給下級(jí)找一個(gè)敵人，分散下級(jí)的注意力。研究發(fā)現(xiàn)，下級(jí)喜歡研究上級(jí)的心理，把上級(jí)當(dāng)做敵人來(lái)斗爭(zhēng)，這叫駕馭領(lǐng)導(dǎo)。
    當(dāng)管理者給下級(jí)安排工作時(shí)，下級(jí)由于清楚上級(jí)的想法而排斥接到的任務(wù)，上級(jí)的存在就沒(méi)有意義了。為了防止這種現(xiàn)象出現(xiàn)，管理者就要平衡下級(jí)。例如，乾隆皇帝就是平衡下級(jí)的高手，劉墉和和珅一忠一奸相互制約。劉墉才高八斗，有了和紳，就不會(huì)太張狂；有了劉墉，和珅也不會(huì)太貪。在這種情況下，皇上的位子就安全了。
    2.1.3直接上級(jí)
    管理者要善待直接上級(jí)，否則會(huì)害人害己，因?yàn)樵谔嵘倪^(guò)程中，直接上級(jí)的意見(jiàn)很重要，即使最平庸的上級(jí)，也掌握著下級(jí)的生殺大權(quán)。
    管理者對(duì)直接上級(jí)心生不滿時(shí)，要服從崗位安排，不可直接說(shuō)出來(lái)，因?yàn)檫@是上級(jí)的上級(jí)用人不當(dāng)造成的，與自己沒(méi)有任何關(guān)系。
    2.2對(duì)象不同，立場(chǎng)不同
    面對(duì)申訴上級(jí)，管理者應(yīng)該站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話。面對(duì)直接下屬，管理者應(yīng)該站在代表執(zhí)行者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話。面對(duì)直接上級(jí)，管理者應(yīng)該站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。
    第三章 管理者的管理藝術(shù)
    管人管物需要藝術(shù)。很多管理者憑借自己的主觀臆斷做事，結(jié)果遭到員工的抱怨和反抗，就是因?yàn)檫`反了管理的藝術(shù)。管理藝術(shù)把管理活動(dòng)上升到一種高度，由科學(xué)方法和心理學(xué)理念構(gòu)成，讓下級(jí)心服口服。
    管理藝術(shù)包括計(jì)劃、組織、溝通、控制、決策，被稱為管理學(xué)的五項(xiàng)職能或五項(xiàng)修煉，也是全世界管理學(xué)家研究的核心內(nèi)容。
    3.1計(jì)劃
    計(jì)劃是對(duì)將來(lái)的展望，帶有預(yù)見(jiàn)性。比如，分析今天擁有的情況，制定出相應(yīng)的行程步驟，以便今后參照?qǐng)?zhí)行。管理者必須學(xué)會(huì)做計(jì)劃，不會(huì)做計(jì)劃的主管就不是好主管。
    3.2組織
    一個(gè)組織是由兩個(gè)人以上組成的，計(jì)劃制定之后，需要組織完成，這時(shí)就需要管理者確定組織的組成和任務(wù)分配。
    3.3溝通
    在企業(yè)中，有三種溝通形式：
    3.3.1崗前培訓(xùn)
    崗前培訓(xùn)，即先學(xué)后干的應(yīng)用原則。
    管理者角色認(rèn)知心得篇十八
    2月19日，人力資源部專門(mén)請(qǐng)來(lái)人本企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師陳天寶老師，對(duì)各職能部門(mén)的相關(guān)管理人員進(jìn)行了《管理者理念與角色認(rèn)知》的培訓(xùn)。這是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)陳老師理論與案例相結(jié)合的培訓(xùn)，使我對(duì)于管理理念有了更深層次的理解，對(duì)崗位角色有了更清楚的認(rèn)識(shí)。結(jié)合崗位特點(diǎn)，主要心得如下：
    一、要實(shí)踐管理方式的轉(zhuǎn)換，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理
    改革開(kāi)放以來(lái)的30年中，國(guó)內(nèi)企業(yè)特別是民企都迅速甚至是超速的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，企業(yè)不發(fā)展就會(huì)被淘汰，被淘汰的要么是適應(yīng)不了環(huán)境，要么是在管理方面出了問(wèn)題。因此有危機(jī)感的不光是企業(yè)決策者，做為各層管理者也應(yīng)該時(shí)刻有危機(jī)感，要有很強(qiáng)的悟性，須得經(jīng)?！巴顺霎?huà)面外看畫(huà)”，學(xué)會(huì)分析團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、問(wèn)題，并科學(xué)客觀地制定出相應(yīng)的策略以及解決辦法，摸索規(guī)律然后形成管理理念，這樣企業(yè)的發(fā)展才能進(jìn)入良性循環(huán)。所以企業(yè)如想常立于不敗之地的話，就必須建立一個(gè)不斷學(xué)、不斷改善工作方式、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，在管理工作中應(yīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)的管理方式，讓員工理解企業(yè)的生存與企業(yè)的每一位員工都息息相關(guān)，是大家謀生的利益共同體。我作為公司的一名基層管理者有責(zé)任帶好自己的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)提煉對(duì)管理理念的認(rèn)識(shí)，通過(guò)陳老師精辟的講解，我認(rèn)為只有不斷改變、提升過(guò)去傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，逐步學(xué)會(huì)、適應(yīng)用科學(xué)管理的思維去思考問(wèn)題，不斷總結(jié)實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷充實(shí)自己，帶動(dòng)車(chē)間這個(gè)一線集體更好地團(tuán)結(jié)登攀。
    二、領(lǐng)導(dǎo)的真諦--服務(wù)
    墨守成規(guī)－－打破窠臼，淡化等級(jí)觀念。陳老師的提出的“領(lǐng)導(dǎo)是仆人”，并以管理者與被管理者關(guān)系倒置金字塔、領(lǐng)導(dǎo)模式圖；舍與得折射的管理理念對(duì)我的觸動(dòng)很大，作為管理者應(yīng)具備無(wú)私誠(chéng)實(shí)守信謙虛尊重他人等品質(zhì)，把自己的所欲和所需擺在一邊，優(yōu)先滿足別人最大的利益樹(shù)立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)以服務(wù)的心態(tài)，采用人性化、柔和的方式去解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題和開(kāi)展工作布置。在公司的良好環(huán)境下?tīng)I(yíng)造出彼此尊重、平等、寬松、包容的企業(yè)文化氛圍。
    三、管理者的角色定位
    通過(guò)此次的培訓(xùn)，使我重新認(rèn)識(shí)了角色的概念，了解到角色定位的重要性，明確角色定位是在實(shí)踐中不斷調(diào)整、完善過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，其本質(zhì)不光在于知也在于行。陳老師在課中引經(jīng)據(jù)典以幾個(gè)實(shí)例著重講了管理者需做好的幾個(gè)角色，即：規(guī)劃者、執(zhí)行者、溝通者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖者、教練。
    作為一名車(chē)間主管，一線的管理者，有清晰的角色定位尤其重要。我將從崗位職能出發(fā)、以崗位說(shuō)明書(shū)為主要導(dǎo)向，規(guī)劃好本部門(mén)業(yè)務(wù)方向，做好車(chē)間的工作流程分析與設(shè)計(jì)工作，致力于打造一個(gè)有核心、有凝聚力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，在管理時(shí)要強(qiáng)調(diào)：每人一把號(hào)，都吹團(tuán)隊(duì)的調(diào)。這一條是針對(duì)管理者的要求。團(tuán)隊(duì)中的每一人都要有目標(biāo)和與之相對(duì)的激勵(lì)政策。
    只有勇于挑戰(zhàn)自己，才能開(kāi)創(chuàng)新的未來(lái)！
    我將會(huì)將此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的知識(shí)應(yīng)用于日后的工作中，帶領(lǐng)車(chē)間團(tuán)隊(duì)中的每一名成員為完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)而努力進(jìn)??！
    剛剛協(xié)助朋友完成?1?個(gè)為期?2?天的培訓(xùn)，又是很開(kāi)心，因?yàn)樵俅慰吹綄W(xué)員們有成長(zhǎng)，我們的努力有了回報(bào)。特別是第?2?天的課程，是我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員第?1?天的學(xué)習(xí)情況，臨時(shí)重新設(shè)計(jì)的，取得了非常好的培訓(xùn)效果。
    這次的客戶是一家處于發(fā)展瓶頸階段的中小型公司，參加培訓(xùn)的是公司的中高層管理人員。這是一個(gè)長(zhǎng)期系列培訓(xùn)的第一次課程，這次課程主題是幫助學(xué)員們認(rèn)知自己的管理角色。
    為保證培訓(xùn)效果，我們給這次課程設(shè)計(jì)了?2?天的時(shí)間。在第?1?天的課程中，學(xué)員已經(jīng)學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)者的?5?項(xiàng)核心任務(wù)，并在多個(gè)任務(wù)中反復(fù)進(jìn)行了練習(xí)，大家已經(jīng)感覺(jué)很有收獲，對(duì)?5?項(xiàng)核心任務(wù)有了較深的認(rèn)知。當(dāng)天深夜授課老師和我就課程效果和內(nèi)容進(jìn)行討論時(shí)，我提到如果是我設(shè)計(jì)課程，我會(huì)設(shè)計(jì)出與公司現(xiàn)狀接軌、制定行動(dòng)計(jì)劃這樣的環(huán)節(jié)，因?yàn)楣疽话愣己芟Ｍ厝ツ荞R上把學(xué)到的東西用到實(shí)際的工作中去。主講老師心態(tài)很開(kāi)放，馬上認(rèn)為這是個(gè)好主意，立即加班修改了第?2?天的培訓(xùn)內(nèi)容，并取得了公司老總的同意。
    第?2?天晚上，在培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，看到學(xué)員們的反應(yīng)，我們都覺(jué)得我們這個(gè)決定是非常正確的，起到了非常好的培訓(xùn)效果。學(xué)員不只了解到了領(lǐng)導(dǎo)者的?5?項(xiàng)核心任務(wù)是什么，而且還在課堂上就公司的'實(shí)際問(wèn)題實(shí)踐了一下，而且經(jīng)過(guò)我們的引導(dǎo)反思，大家都感覺(jué)到這?5?項(xiàng)核心任務(wù)不只是說(shuō)說(shuō)而已的，已經(jīng)知道了怎么使用了。用衡量培訓(xùn)效果的專業(yè)語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，我們的培訓(xùn)效果在當(dāng)天就達(dá)到了?philips?評(píng)估模型的第?3?級(jí)——行為層面，學(xué)員已經(jīng)能夠運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)了。而第?4?級(jí)的培訓(xùn)效果也指日可待——隨著未來(lái)一個(gè)月行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，工作中原來(lái)存在的一些問(wèn)題會(huì)陸續(xù)隨之解決。
    第?2?天的培訓(xùn)流程如下：
    任務(wù)?1?：首先安排的是小組討論，在?8?分鐘時(shí)間內(nèi)，大家討論幾個(gè)問(wèn)題：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的?5?項(xiàng)核心任務(wù)，哪幾項(xiàng)在工作中做得比較好，哪幾項(xiàng)做得不夠好，希望公司如何改進(jìn)？小組討論后向全班同學(xué)展示。
    在這項(xiàng)任務(wù)中，?5?個(gè)小組基本上認(rèn)為公司在目標(biāo)設(shè)定方面做得比較好，但在結(jié)果導(dǎo)向方面做得比較差，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)常拖期，中間的?milestone?落實(shí)得也不好，否則到最后就不會(huì)那么被動(dòng)。在流程方面做得也很一般，項(xiàng)目資源的配備方面有時(shí)不太合理、公司的規(guī)章制度也不是很規(guī)范、上下溝通得也不夠。在激發(fā)參與及隊(duì)員成長(zhǎng)方面做得還不是很到位，中層經(jīng)理人員質(zhì)量和數(shù)量都不夠，員工期望在某些方面有些改進(jìn)。
    在完成這個(gè)任務(wù)過(guò)程中，可以看到學(xué)員的參與度更高了，因?yàn)檫@次討論-公司的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)前?1?天的培訓(xùn)，大家一是已經(jīng)牢牢記住了領(lǐng)導(dǎo)者的?5?項(xiàng)角色，同時(shí)也能夠很熟練地運(yùn)用這?5?項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析問(wèn)題了。
    任務(wù)?2?：還是小組討論：我們大家自己應(yīng)該怎么做，才能對(duì)我們目前存在的問(wèn)題（領(lǐng)導(dǎo)者的?5?項(xiàng)核心任務(wù)中做得不太好的方面）有所改進(jìn)？以小組為單位制定一個(gè)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者?5?項(xiàng)核心任務(wù)的?30?天的行動(dòng)計(jì)劃。每個(gè)小組要確定組長(zhǎng)，并確定每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的帶頭人、參與者、監(jiān)督者和完成時(shí)間和衡量標(biāo)準(zhǔn)。另外在公司層面要確定一個(gè)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，來(lái)保證各小組行動(dòng)計(jì)劃的完成。
    這個(gè)任務(wù)是在上午課程結(jié)束時(shí)布置的，要求在下午上課時(shí)大家分好小組，選定總的推動(dòng)人。
    下午?1?：?30?，開(kāi)始上課。此時(shí)，學(xué)員已選定公司副總?wk?為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，并告訴了老師，我很高興看到選出來(lái)的是他們的副總——一個(gè)真正有力量推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目的人。接下來(lái)?wk?自然而然地開(kāi)始組織學(xué)員完成行動(dòng)計(jì)劃。他是一個(gè)個(gè)性比較柔和的人，加上他是昨天剛剛學(xué)到這?5?項(xiàng)核心任務(wù)，所以顯得還不是很自信。但是他不愧是老總，很有經(jīng)驗(yàn)，很從容。他先是選定了?2?個(gè)助手，負(fù)責(zé)在未來(lái)?30?天中協(xié)助他來(lái)管理各小組完成行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)還指派了一位?hr?，幫助自己組織學(xué)員完成接下來(lái)的分組。
    wk?的分組建議是，其他學(xué)員除老總外，按項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的緊密程度，劃分成?5?個(gè)小組，而質(zhì)量?/?銷(xiāo)售?/?商務(wù)?/hr人員則被均分至各小組。他和大家及老師說(shuō)明了分組的想法，并征求我們（老師）的意見(jiàn)。這個(gè)分組的人員結(jié)構(gòu)很好，我們馬上同意了。
    大家按新的小組坐好后，?wk?讓各小組自行選出組長(zhǎng)。接下來(lái)，?wk?馬上與大家重述了老師給定的任務(wù)目標(biāo)：在10?分鐘內(nèi)?制定出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者?5?項(xiàng)核心任務(wù)落地的一個(gè)?30?天行動(dòng)計(jì)劃?。這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)很明顯的信號(hào)，這表明他在?運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)?（?philips?評(píng)估模型的第?3?級(jí)——行為層面）?？吹竭@一點(diǎn)時(shí)我非常開(kāi)心。
    因?yàn)橹匦路至私M，而這個(gè)小組要在未來(lái)?30?天內(nèi)密切合作，我就建議主講老師讓?wk?給大家一項(xiàng)新的任務(wù)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，起個(gè)隊(duì)名和口號(hào)，增加凝聚力。主講老師同意了。所以在?10?分鐘后，大家又被另外給了?10?分鐘，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    以上?2?項(xiàng)任務(wù)完成后，各小組到前邊向大家展示。在展示的過(guò)程中，展示者被問(wèn)及很多問(wèn)題。首先是?wk?問(wèn)，wk?沒(méi)有問(wèn)到的問(wèn)題主講老師問(wèn)，我有什么問(wèn)題也反饋給主講老師（在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，我很注意樹(shù)立主講老師的權(quán)威性，除非主講老師邀請(qǐng)，否則我不輕易講話或發(fā)問(wèn)，以免學(xué)員有誤解）。
    比較有趣、我也非常贊賞的是，主講老師對(duì)某一組選出的組長(zhǎng)人選提出了挑戰(zhàn)。由于某些原因，這一組的構(gòu)成相對(duì)其他組“較弱”沒(méi)有高層，所以他們選出了一位不在當(dāng)天培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)但也是該組成員的一位高層。在該小組匯報(bào)完后，主講老師問(wèn)：“這位?yh?一不小心當(dāng)了組長(zhǎng)，他愿意嗎？”副組長(zhǎng)回答說(shuō)：“我們回去和他商量?！崩蠋焼?wèn)：“能不能現(xiàn)場(chǎng)打電話問(wèn)他的意見(jiàn)？回去商量可能就不知道是什么時(shí)候了。還有一個(gè)問(wèn)題，他能不能勝任？如果不能勝任，他們來(lái)做副組長(zhǎng)，再選出一個(gè)組長(zhǎng)好不好？”在老師的詢問(wèn)下，副組長(zhǎng)和組員們陷入思考，說(shuō)需要2?分鐘的時(shí)間討論。在其他小組展示完之后，這個(gè)小組決定還是讓?yh?當(dāng)組長(zhǎng)，并決定現(xiàn)場(chǎng)打電話詢問(wèn)他?！叭绻煌庠趺崔k？”老師問(wèn)?！澳俏覀兊母苯M長(zhǎng)就當(dāng)組長(zhǎng)?！边@個(gè)組的一位組員給?yh?打了電話，回來(lái)說(shuō)?yh同意了。老師問(wèn)：“為什么打了那么長(zhǎng)時(shí)間的電話？”“因?yàn)樗麚?dān)心不勝任，但是還是同意了?！苯M員回答。老師要求?wk?現(xiàn)場(chǎng)打電話過(guò)去確認(rèn)對(duì)方是否同意，?如果有猶豫，則不能讓他當(dāng)組長(zhǎng)。?wk?打電話時(shí)，全體人員都在關(guān)注著，最終的結(jié)果是，這位不在座的?yh?同學(xué)同意當(dāng)這個(gè)組長(zhǎng)，而組員們回去將會(huì)對(duì)他“培訓(xùn)”。
    在當(dāng)天下午的整個(gè)流程中，值得圈點(diǎn)的是，我們其實(shí)是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)情況實(shí)時(shí)地設(shè)計(jì)下一個(gè)流程的。比如說(shuō)在各小組展示時(shí)，我當(dāng)場(chǎng)設(shè)計(jì)了一個(gè)表格模板，讓主講老師交給?wk?，讓?wk?告訴大家在下周一?18?：?00?前將電子版的行動(dòng)計(jì)劃交到他的一位助手處，又比如在?wk?組織大家完成任務(wù)時(shí)，我向主講老師建議，在?wk?帶領(lǐng)大家做完任務(wù)后，加一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)他帶領(lǐng)大家完成行動(dòng)計(jì)劃這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行反思，先讓他自已談一下，然后再讓大家給他個(gè)反饋，反思的標(biāo)準(zhǔn)，還是昨天學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)者的?5?項(xiàng)核心任務(wù)。
    好，還是回到到當(dāng)天培訓(xùn)流程的介紹上。
    在各小組展示結(jié)束后，?wk?總結(jié)了一下，并要求大家在下周一交?excel?行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，要考慮?2?個(gè)問(wèn)題：一是公司的培訓(xùn)著眼的是公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而公司目前的工作要完成好，要平衡好這兩者的關(guān)系。二是要考慮方案的可操作性。他的總結(jié)表明他是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的人。
    到此，?wk?完成了帶領(lǐng)大家做出行動(dòng)計(jì)劃的任務(wù)。應(yīng)該說(shuō)明的是其實(shí)設(shè)計(jì)時(shí)也沒(méi)有想讓?wk?來(lái)主導(dǎo)這個(gè)過(guò)程，但是他受之前在組內(nèi)做練習(xí)時(shí)的影響，把組織大組學(xué)員當(dāng)做了自己的職責(zé)，這對(duì)我們而言是個(gè)意外的收獲。所以也就自然地有了以下這個(gè)環(huán)節(jié)。
    任務(wù)?3?：對(duì)?wk?的反饋
    主講老師首先問(wèn)了?wk?剛才帶領(lǐng)做項(xiàng)目的感覺(jué)如何。
    wk?說(shuō)剛開(kāi)始做時(shí)并沒(méi)有想得很清楚，但是邊做邊計(jì)劃，總體上是做下來(lái)了，雖然遇到了一些問(wèn)題。比如說(shuō)剛開(kāi)始給的指示可能不是特別清晰，自己就在想是叫停呢，還是每個(gè)組去單獨(dú)說(shuō)一下，后來(lái)選擇的是后者。再有就是因?yàn)檎J(rèn)為一個(gè)人關(guān)注很多人其實(shí)很難，所以就選擇了幾個(gè)人協(xié)助自己，后來(lái)發(fā)現(xiàn)她們幾個(gè)人也去選了幾個(gè)人做，所以感覺(jué)這種情況比較好。
    wk?認(rèn)為：
    在明確目標(biāo)方面，他做得比較好，在開(kāi)始時(shí)特意與大家都明確了一下，以前在工作中一般不會(huì)特意說(shuō)一下。
    在結(jié)果導(dǎo)向方面，他認(rèn)為最終大家都可以說(shuō)他是結(jié)果導(dǎo)向的，但他認(rèn)為在這個(gè)過(guò)程中是有偏差的，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)有的隊(duì)在時(shí)間快到的時(shí)候任務(wù)還沒(méi)有完成，所以這個(gè)結(jié)果到底是時(shí)間、質(zhì)量，還是什么，這個(gè)不清晰，所以結(jié)果導(dǎo)向還是要提高的。
    在激發(fā)參與方面：沒(méi)有額外地做什么工作，任命了?2?個(gè)副隊(duì)長(zhǎng)，之后就沒(méi)有再刻意去激發(fā)了。
    在隊(duì)員成長(zhǎng)方面：他認(rèn)為大家比第?1?天要活躍多了，從這?2?天看，隊(duì)員成長(zhǎng)有一個(gè)提高。
    在管理流程方面：如果沒(méi)有參加之前?1?天的培訓(xùn)，他認(rèn)為首先他不會(huì)把他當(dāng)成一個(gè)項(xiàng)目，現(xiàn)在培訓(xùn)了他肯定會(huì)做得更好一些了，但認(rèn)為肯定有做得不好的地方。
    主講老師問(wèn)學(xué)員：?wk?在剛才這個(gè)項(xiàng)目中，與以前相比，有哪些變化？
    學(xué)員甲：感覺(jué)更象管理者了，不象技術(shù)人員了。
    學(xué)員乙：以前他更多是考慮細(xì)節(jié)，我們想不到的他就說(shuō)出來(lái)，現(xiàn)在他是把任務(wù)分派給別人了。
    學(xué)員丙：他今天的這一小步，可能是以后底下的人的一大步。
    學(xué)員丁：效率更高了。
    對(duì)大家的反饋，?wk?給的一個(gè)反饋是：因?yàn)榻裉煸瓉?lái)只給了半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，所以我時(shí)刻考慮著時(shí)間，但平時(shí)就不是這樣，平時(shí)我就怕大家不明白。
    主講老師問(wèn)：大家希望?wk?在工作怎么樣呢？
    學(xué)員甲：希望是一個(gè)結(jié)合體，在大的事情上，把握好方向，在小的問(wèn)題上，要允許隊(duì)員犯錯(cuò)誤，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
    培訓(xùn)進(jìn)行到這里，我已經(jīng)感動(dòng)好幾次了。?2?天的培訓(xùn)過(guò)程中，這個(gè)下午最令我激動(dòng)了。事實(shí)上每次培訓(xùn)到這樣的時(shí)候，我都非常感動(dòng)。學(xué)員們真是很可愛(ài)，他們真的是很希望成長(zhǎng)，很熱愛(ài)自己的同事和公司。而且我覺(jué)得在這個(gè)下午，學(xué)員的心態(tài)最為開(kāi)放，沒(méi)有了之前的任何拘束和緊張，原來(lái)沒(méi)有上臺(tái)講話的，后來(lái)也都主動(dòng)上臺(tái)了。
    真的是一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，我們?yōu)樗麄兲峁┡嘤?xùn)服務(wù)真是感覺(jué)非常有價(jià)值。培訓(xùn)回來(lái)的路上感到很累，但是真的好開(kāi)心、好開(kāi)心！
    管理者角色認(rèn)知心得篇十九
    一、 明確自己的角色定位
    團(tuán)隊(duì)通常有四種角色：專家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專家特點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力;管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù);教練提供咨詢和建議，及時(shí)給予反饋以幫助員工獲得成長(zhǎng)，有計(jì)劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì);領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢(shì)，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門(mén)與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵(lì)人心。
    在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專家，對(duì)于客服主管這一職位在物流管理部來(lái)說(shuō)，我是最專業(yè)、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專家、管理者，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)、公司給予你的期望是成長(zhǎng)為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價(jià)值。
    明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方向。
    二、 事務(wù)管理
    80%的價(jià)值往往是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的，因?yàn)樵O(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)就顯得如此重要，你必須專注在最有價(jià)值的事情上。在此次課程中，老師介紹了id圖、pareto圖、選擇矩陣圖來(lái)幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)沒(méi)有明確的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問(wèn)題;id圖可以定性分析，通過(guò)尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題和主要后果;pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
    確定自己每天的黃金時(shí)段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時(shí)段，用效率高的時(shí)段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實(shí)上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時(shí)間的推移自己消失掉。 結(jié)合自己日常工作，利用id圖、pareto圖做一次分析如下：
    三、 員工管理
    將員工的發(fā)展階段分為兩個(gè)維度和四個(gè)階段，兩個(gè)維度分別是競(jìng)爭(zhēng)力和意愿度，競(jìng)爭(zhēng)力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能，需要時(shí)間的累積;意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力和信心。
    員工發(fā)展的四個(gè)階段：熱情的新手，競(jìng)爭(zhēng)力底，意愿度高;醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底;有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定;獨(dú)立的成就者，競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高。
    員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)第一類(lèi)型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過(guò)程和評(píng)估。針對(duì)第二類(lèi)型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類(lèi)有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽(tīng)，并提供支持和鼓勵(lì)，以幫助下屬獨(dú)立地解決問(wèn)題。第四類(lèi)員工是競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
    我覺(jué)得員工管理這一章節(jié)是很有實(shí)用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒(méi)有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過(guò)程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對(duì)性的溝通方式，以提高效率。
    例如對(duì)運(yùn)輸科運(yùn)輸專員而言，高芳耀就是第一類(lèi)員工，有熱情，但是競(jìng)爭(zhēng)力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對(duì)于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類(lèi)員工，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高意愿度。
    四、 員工激勵(lì)
    管理是通過(guò)他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵(lì)下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。激勵(lì)要遵循的四項(xiàng)原則，即公平原則(寧要合理的不公平，不要不合理的公平)、剛性原則、實(shí)機(jī)原則、清晰原則。
    激勵(lì)方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對(duì)于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)，有研究表明，一次加薪的激勵(lì)作用僅能持續(xù)兩個(gè)月。因此非貨幣性激勵(lì)工具更為實(shí)用，掌握多種類(lèi)型的非貨幣性激勵(lì)工具是一個(gè)管理者必須的技能。
    非貨幣性的激勵(lì)工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類(lèi)型。
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    管理者角色認(rèn)知心得篇二十
    最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。
    管理者的角色認(rèn)識(shí)課堂管理學(xué)家馬斯洛說(shuō)：“要讓一個(gè)管理者成功的履行管理職責(zé)，其前提條件是他必須清楚的意識(shí)到這是他的職責(zé)?！比魏我环N角色行為只有在角色認(rèn)知十分清晰的情況下，才能被成功的扮演。如何從專才走向企業(yè)所需要的通才、從依靠個(gè)人努力走向依靠團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)呢?要處理好：走出錯(cuò)誤的角色誤區(qū)、轉(zhuǎn)變正確的角色定位以及樹(shù)立正確的角色認(rèn)知三個(gè)問(wèn)題。
    1.民意代表一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺(jué)地把自己定位為民意代表;作為管理者要想取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。
    2.代表個(gè)人有些中層干部總是把“剛才我說(shuō)的這些，只代表個(gè)人意見(jiàn)”掛在嘴邊，這是中層經(jīng)理的一大角色誤區(qū)。對(duì)上司而言，你可以代表整個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)，也可以是你個(gè)人的意見(jiàn)。正確的做法是：對(duì)上級(jí)代表下級(jí);對(duì)下級(jí)代表上級(jí)，對(duì)同僚代表內(nèi)部客戶，對(duì)外部代表公司。
    3.同情者有些管理者在員工出現(xiàn)抱怨的時(shí)候，也跟著附和，在部門(mén)里或在私下里，當(dāng)下屬抱怨公司高層或公司的制度、措施、計(jì)劃時(shí)，有些中層卻跟著一塊罵，表示同情。其實(shí)這樣是擺錯(cuò)了自身的位置，管理者在員工面前代表公司，是公司制度的捍衛(wèi)和宣傳者。
    4.傳話筒不了解下屬的工作，上級(jí)問(wèn)起，就詢問(wèn)下屬，他只是充當(dāng)一個(gè)傳話筒的作用。不知道工作的進(jìn)展。
    5.一方諸侯過(guò)分看重自己的級(jí)別，用級(jí)別看待遇，搞“一言堂”;認(rèn)為自己在本部門(mén)比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信。
    角色是規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是組織對(duì)一個(gè)處于特定地位的人的行為期待，中層管理者要將大部分時(shí)間花在管理和促進(jìn)下屬的工作上，企業(yè)管理者通常應(yīng)扮演如下三類(lèi)角色：
    1.人際角色作為部門(mén)的代言人，以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的身份參與一些活動(dòng);作為部門(mén)管理者要對(duì)下屬的工作和成長(zhǎng)負(fù)責(zé);作為部門(mén)的主管需要和其他部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
    2.信息角色管理者作為信息中樞，獲取特定信息，并將獲取的信息傳遞給團(tuán)隊(duì)其他成員，作為部門(mén)的發(fā)言人把一些信息發(fā)送給組織之外的人。
    3.決策角色作為領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)公司的變革與創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境;作為組織資源的分配者;作為問(wèn)題和危機(jī)的解決者等。
    另外，如果將管理工作分成例行、問(wèn)題和創(chuàng)新工作三大類(lèi)，作為企業(yè)中不同層級(jí)的管理者，工作的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的，基層管理者的大部分工作是遵守規(guī)定的例行工作，只有小部分是問(wèn)題和創(chuàng)新工作;中層的大部分工作是分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源的問(wèn)題工作，小部分工作是例行和創(chuàng)新工作;高層的大部分工作是具有新的思路、方向、路線的創(chuàng)新工作，小部分是問(wèn)題和例行工作。各級(jí)管理者要分配好自己的精力和扮演好自己的角色。
    (一)規(guī)劃者。
    管理者要明確知曉公司整體戰(zhàn)略，牢記部門(mén)年度工作目標(biāo)，并據(jù)此制定具體的執(zhí)行計(jì)劃，并將目標(biāo)分解到每一個(gè)人。協(xié)調(diào)員工的行動(dòng)，增強(qiáng)員工的工作主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。
    (二)執(zhí)行者。
    作為管理者要把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工;明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行。
    崗位職責(zé)。
    (三)問(wèn)題解決者。
    作為管理者，當(dāng)下屬帶著問(wèn)題來(lái)尋求答案的時(shí)候，管理者不要急于告知答案，而應(yīng)讓員工自己找出問(wèn)題的答案，當(dāng)下屬帶著問(wèn)題的方案來(lái)找你的時(shí)候，你幫他分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由下屬自己決定，不替下屬下結(jié)論。作為管理者要經(jīng)常告誡下屬：“公司請(qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦”。
    (四)模范者。
    作為管理者要做好自我管理，使得個(gè)人成長(zhǎng)的速度跟上企業(yè)進(jìn)步的速度。通過(guò)良好的自我管理為下屬樹(shù)立榜樣。
    (五)績(jī)效伙伴。
    在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，管理者通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)來(lái)幫助下屬。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。對(duì)于下屬，可采用“月績(jī)效考核，周匯總考核，日匯報(bào)考核”的方式。作為中層管理者，要學(xué)習(xí)績(jī)效考核方面的知識(shí)，以做好下屬的績(jī)效考核。
    (六)監(jiān)督者。
    監(jiān)督和檢查與是否信任無(wú)關(guān)，制度的落實(shí)不僅需要自覺(jué)維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的，如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。
    (七)領(lǐng)導(dǎo)者。
    領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)的思維，領(lǐng)頭人的速度決定整個(gè)隊(duì)伍的速度。不要抱怨你的下屬是只羊，因?yàn)樗仟{子還是羊并不重要，重要的是你是否是一頭獅子。一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子。
    (八)教練員。
    下屬素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，而不能提高他們的素質(zhì)才是你的責(zé)任。人是天底下最好的寶藏。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，都有責(zé)任把他們的寶藏開(kāi)發(fā)出來(lái)。
    (九)內(nèi)部客戶。
    部門(mén)、同事之間，彼此互為內(nèi)部客戶，工作到不到位，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。你做得好不好，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部客戶說(shuō)了算。
    中層經(jīng)理是組織的中堅(jiān)力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級(jí)交付給的各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進(jìn)行工作;另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門(mén)工作任務(wù)的同時(shí)，也在接受著上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé),執(zhí)行上司的指示,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出建議,進(jìn)行自我管理;對(duì)下屬按要求履行崗位職責(zé)、目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé),對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé),對(duì)下屬的成長(zhǎng)、進(jìn)步負(fù)責(zé);與平行部門(mén)之間做好溝通、協(xié)調(diào)與合作。
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    管理者角色認(rèn)知心得篇二十一
    企業(yè)的中層管理者處于企業(yè)組織架構(gòu)中的中層位置，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用，是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)。下面是由小編為你精心編輯的中層管理者的角色認(rèn)知，歡迎閱讀！
    第一，什么是管理，通俗意義上而言，管理就是充分利用現(xiàn)有的人，事，物等資源，指揮一群人，最大限度的調(diào)動(dòng)他們每一個(gè)人的潛能，使之朝著有利于組織目標(biāo)的方向發(fā)展。
    第二，什么是管理者，所謂的管理者是指在整個(gè)管理的行為過(guò)程中，占據(jù)主體地位，擁有相應(yīng)的責(zé)任與權(quán)力，從事具體管理活動(dòng)的人群。
    第三，什么是中層管理者，所謂的中層管理者是相對(duì)于高層管理者和基層管理者而言，他們起著承上啟下，上傳下達(dá)的橋梁紐帶作用。他們是屬于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，將意圖轉(zhuǎn)化成具體實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，并付諸實(shí)施，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行的這么一個(gè)群體。（對(duì)于我們工廠而言，我們的中層管理者直接的體現(xiàn)就是車(chē)間主任及廠部這一級(jí)別的干部）。
    所以，中層管理者不但要充分理解，吸收領(lǐng)導(dǎo)意圖，還要能夠?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)意圖準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化，制定具體實(shí)施細(xì)節(jié)和程序，同時(shí)及時(shí)表述，傳遞給基層管理者，并督促實(shí)施，全程監(jiān)控,確保組織目標(biāo)的達(dá)成。
    從以上論述可以看出，中層管理者在一家企業(yè)當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。蓋普洛公司通過(guò)深入研究，發(fā)現(xiàn)提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵人物并不是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，而是中層管理者。中層管理者的不作為，或者未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，將直接對(duì)工廠管理和決策的貫徹落實(shí)帶來(lái)決定性的影響。
    在實(shí)際生產(chǎn)管理中，我經(jīng)常給我的干部打的一個(gè)比喻就是，廠長(zhǎng)下達(dá)的指令，到主任執(zhí)行的時(shí)候，打了個(gè)9折，到班長(zhǎng)執(zhí)行的時(shí)候再打個(gè)8折，到了一線員工執(zhí)行的時(shí)候，繼續(xù)打個(gè)6折，最后我們就可以算出，廠長(zhǎng)的指令最終到付諸具體實(shí)施，實(shí)際上已經(jīng)不到5折。而如果我們的車(chē)間主任，班長(zhǎng)，在整個(gè)管理實(shí)施過(guò)程中有進(jìn)行嚴(yán)格的過(guò)程監(jiān)控的話，是可以大大縮小這個(gè)比例的，可惜，現(xiàn)實(shí)往往事與愿違。所以，接下來(lái)我們有必要談?wù)?，作為中層管理者我們?yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，或者說(shuō)我們應(yīng)該具有什么樣的品性，才可以確保因?yàn)槲覀兊拇嬖谧尳M織的績(jī)效最大化。
    什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的兵，下屬永遠(yuǎn)看領(lǐng)導(dǎo)的背影做事情。身為中層主管，我們應(yīng)該給我們的下屬，員工做好表率作用，學(xué)會(huì)朝著魅力型領(lǐng)導(dǎo)的方向去發(fā)展，用影響力來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，而不是靠組織任命的職位與權(quán)力。
    什么叫“魅”力，就是連鬼都不知道的能力。換句話說(shuō)，它是無(wú)形的'影響力。更多的是靠領(lǐng)導(dǎo)者本人的標(biāo)桿，榜樣的影響作用。
    只有具有自發(fā)性的人，才具有主動(dòng)性，前瞻性，在事情沒(méi)發(fā)生之前就可以提前預(yù)知并采取計(jì)劃與行動(dòng)措施，以避免與杜絕問(wèn)題的出現(xiàn)。
    一流的點(diǎn)子永遠(yuǎn)不如二流的執(zhí)行力。企業(yè)的成敗與否很大程度上看的是企業(yè)是否具有強(qiáng)健的執(zhí)行力，而企業(yè)執(zhí)行力的強(qiáng)健與否，最關(guān)鍵的是看企業(yè)是否有一支強(qiáng)而有力的中層隊(duì)伍。
    多年前的一個(gè)報(bào)道，具體內(nèi)容至今仍然印象深刻。說(shuō)的是東北一家大型的國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，宣布破產(chǎn)，被一家日資企業(yè)收購(gòu)。重新開(kāi)業(yè)的那一天，日方只派來(lái)了三個(gè)高管，一個(gè)總經(jīng)理，一個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)，一個(gè)人力資源部經(jīng)理，其他人員還是原班人馬。這三個(gè)人經(jīng)營(yíng)這家企業(yè)只用了一個(gè)辦法，那就是讓企業(yè)的老人把他們?cè)戎贫ǖ囊?guī)章制度（厚厚一摞）重新搬出來(lái)，不折不扣的執(zhí)行。結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，僅僅過(guò)了兩三個(gè)月的時(shí)間，企業(yè)就扭虧為盈了。盡管案例的具體公司名都已經(jīng)忘記了，但它還是告訴了我們一個(gè)道理，只有具有執(zhí)行力的企業(yè)才可以生存下去。
    不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)(松下幸之助語(yǔ))。
    細(xì)節(jié)決定成敗，身為主管，一定要學(xué)會(huì)從細(xì)節(jié)中關(guān)注到每位員工的工作態(tài)度和情緒，學(xué)會(huì)從細(xì)節(jié)中去預(yù)見(jiàn)一件事情的發(fā)生，學(xué)會(huì)從細(xì)節(jié)中去分析到一件事情的處理方法和結(jié)果。
    任何事情的發(fā)生都是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程，之前我有在博客中提到過(guò)，工廠沒(méi)有大事，全是小事，小事不處理，積累久了，它就會(huì)演化成大事。所以，我們要學(xué)會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注小事，防患于未然。
    從加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)開(kāi)始，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)而培訓(xùn)，啟發(fā)部屬的自我管理能力。通過(guò)有效的培訓(xùn)，教導(dǎo)，讓部屬具備自我管理能力，而后通過(guò)授權(quán)，讓部屬充分自我管理，進(jìn)而解放自己，以站在更高的高度去規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，管理團(tuán)隊(duì)，讓自己成為團(tuán)隊(duì)的靈魂。
    舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，部屬很隨意的就將一個(gè)問(wèn)題提到主管的面前，沒(méi)有原因分析，沒(méi)有解決措施，沒(méi)有改善建議。對(duì)于這一類(lèi)的問(wèn)題，我對(duì)部屬的要求是這樣的，有問(wèn)題你可以找我，而且歡迎你來(lái)找我，但是有一點(diǎn)，找我之前，你要先把問(wèn)題的起源，解決方案，措施列個(gè)一，二，三，等等先弄清楚，等到報(bào)告的時(shí)候再告訴我，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，你都做了哪些事情，還有什么建議等等?；旧?，這些事情做完，這個(gè)問(wèn)題也就解決完了。時(shí)間長(zhǎng)了，干部慢慢的就知道怎么去面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題了。
    管理工作沒(méi)有一成不變的東西，也沒(méi)有絕對(duì)的葵花寶典，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，但是有一點(diǎn)我們可以肯定，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不斷的摸索，我們一定可以做得越來(lái)越好。
    管理者角色認(rèn)知心得篇二十二
    團(tuán)隊(duì)通常有四種角色：專家、管理者、教練、領(lǐng)導(dǎo)者。專家特點(diǎn)是專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力;管理者主要是負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)中的例行公事、瑣碎的雜事、行政事務(wù);教練提供咨詢和建議，及時(shí)給予反饋以幫助員工獲得成長(zhǎng)，有計(jì)劃有步驟地使員工具有某種技能，并且為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì);領(lǐng)導(dǎo)者洞察各種趨勢(shì)，設(shè)定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門(mén)與組織目標(biāo)，引領(lǐng)變革，激勵(lì)人心。
    在現(xiàn)階段的工作中，我的角色是專家，對(duì)于客服主管這一職位在物流管理部來(lái)說(shuō)，我是最專業(yè)、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的。我們很多人都處在這樣一種境地，角色是專家、管理者，但實(shí)際上團(tuán)隊(duì)、公司給予你的期望是成長(zhǎng)為一名教練、領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造更高的價(jià)值。
    明確自己當(dāng)前的角色和公司希望你成為的角色后，才能科學(xué)的規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方向。
    二、 事務(wù)管理
    80%的價(jià)值往往是由20%的活動(dòng)產(chǎn)生的，因?yàn)樵O(shè)定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)就顯得如此重要，你必須專注在最有價(jià)值的事情上。在此次課程中，老師介紹了id圖、pareto圖、選擇矩陣圖來(lái)幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。當(dāng)沒(méi)有明確的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采用選擇矩陣圖幫我們確定問(wèn)題;id圖可以定性分析，通過(guò)尋找因果關(guān)系和互相影響關(guān)系，確定主要驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題和主要后果;pareto圖則可以定量分析，并且多次使用。以上三種科學(xué)的分析方式可以幫助我們確定事務(wù)的優(yōu)先級(jí)。
    確定自己每天的黃金時(shí)段，將既重要又緊急的事務(wù)安排在黃金時(shí)段，用效率高的時(shí)段做最重要的事情，再安排重要不緊急、緊急不重要的事務(wù)、盡量避免不緊急不重要的事務(wù)，事實(shí)上，一些不緊急不重要的事務(wù)可能隨著時(shí)間的推移自己消失掉。 結(jié)合自己日常工作，利用id圖、pareto圖做一次分析如下：
    三、 員工管理
    將員工的發(fā)展階段分為兩個(gè)維度和四個(gè)階段，兩個(gè)維度分別是競(jìng)爭(zhēng)力和意愿度，競(jìng)爭(zhēng)力即與目標(biāo)或任務(wù)相關(guān)的可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能，需要時(shí)間的累積;意愿度是達(dá)成目標(biāo)或任務(wù)所體現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)力和信心。
    員工發(fā)展的四個(gè)階段：熱情的新手，競(jìng)爭(zhēng)力底，意愿度高;醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底;有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定;獨(dú)立的成就者，競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高。
    員工的四種發(fā)展階段需要不同的管理方式科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)第一類(lèi)型熱情的新手，需要用指示型領(lǐng)導(dǎo)方式，為員工設(shè)定目標(biāo)，示范如何做，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)可其熱情，肯定并監(jiān)督過(guò)程和評(píng)估。針對(duì)第二類(lèi)型的醒悟的學(xué)習(xí)者，競(jìng)爭(zhēng)力較低，意愿度底的，需要用教導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式，高指示高支持。第三類(lèi)有能力但謹(jǐn)慎的工作者，競(jìng)爭(zhēng)力較高，但是意愿度不穩(wěn)定的，要采用支持型領(lǐng)導(dǎo)方式，多與下屬進(jìn)行雙向溝通、傾聽(tīng)，并提供支持和鼓勵(lì)，以幫助下屬獨(dú)立地解決問(wèn)題。第四類(lèi)員工是競(jìng)爭(zhēng)力高，意愿度高，這種情況即可采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
    我覺(jué)得員工管理這一章節(jié)是很有實(shí)用性的，雖然現(xiàn)階段自己沒(méi)有員工可以去管理，但是在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的合作溝通過(guò)程中，明確自己和他人的發(fā)展階段，可以有針對(duì)性的溝通方式，以提高效率。
    例如對(duì)運(yùn)輸科運(yùn)輸專員而言，高芳耀就是第一類(lèi)員工，有熱情，但是競(jìng)爭(zhēng)力底，所以我在與他的接觸中，以教練的角色，采用指示型，多示范怎么做如何做。對(duì)于周建超和我自己而言，應(yīng)該更大程度上靠近第三類(lèi)員工，競(jìng)爭(zhēng)力較高，意愿度不穩(wěn)定，那么平時(shí)溝通中，可以互相學(xué)習(xí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高意愿度。
    四、 員工激勵(lì)
    管理是通過(guò)他人完成任務(wù)，因此作為管理者必須掌握激勵(lì)下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，發(fā)揮其潛能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。激勵(lì)要遵循的四項(xiàng)原則，即公平原則(寧要合理的不公平，不要不合理的公平)、剛性原則、實(shí)機(jī)原則、清晰原則。
    激勵(lì)方式又分貨幣性工具和非貨幣性工具，貨幣性工具對(duì)于企業(yè)而言成本較高，且持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)，有研究表明，一次加薪的激勵(lì)作用僅能持續(xù)兩個(gè)月。因此非貨幣性激勵(lì)工具更為實(shí)用，掌握多種類(lèi)型的非貨幣性激勵(lì)工具是一個(gè)管理者必須的技能。
    非貨幣性的激勵(lì)工具可以有優(yōu)秀員工進(jìn)修培訓(xùn)、旅游拓展、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、食堂加餐、生日祝賀等多種類(lèi)型。
    管理者角色認(rèn)知心得篇二十三
    摘要 “首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安?！?BR>    本文不僅談及對(duì)私董會(huì)的認(rèn)識(shí)，還結(jié)合課程內(nèi)容對(duì)部門(mén)存在的問(wèn)題、管理思路進(jìn)行透徹分析，在談及“‘知行合一’問(wèn)題是培訓(xùn)能否達(dá)到效果的關(guān)鍵”這一觀點(diǎn)時(shí)，見(jiàn)解獨(dú)到，分析精辟!
    我以前也參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如《從專業(yè)到管理》、《情境領(lǐng)導(dǎo)力》等等，坦白說(shuō)，都是理論偏多，學(xué)習(xí)效果有限且持續(xù)性一般。但這次“雄鷹項(xiàng)目”的《管理者角色認(rèn)知》課程，一改以往的教學(xué)方式，在少量的理論授課基礎(chǔ)上，重點(diǎn)引入私董會(huì)教學(xué)，讓學(xué)員在關(guān)懷式的辯論、交鋒中，突破自我瓶頸、參悟管理精髓，讓我收獲頗豐。
    上午的教學(xué)中，主要是對(duì)各個(gè)職業(yè)發(fā)展階段的管理者角色(包括領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理、工作理念等)作了較全面、清晰的闡述，重點(diǎn)是一線經(jīng)理這個(gè)層級(jí)。于我而言，感悟最深的有兩方面。首先，加深了對(duì)部門(mén)總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知，一方面有利于明晰自身角色和定位，一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問(wèn)題;其次，在部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊，自己有較多痛點(diǎn)，如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢(shì)，如何把他們放在最合適的位置上或分配最合適的任務(wù)，如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長(zhǎng)階段予以不同的管理行為，如何帶領(lǐng)、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長(zhǎng)等等。
    下午是本次重頭戲，我本人也是期盼良久。選題、提問(wèn)、澄清、解析、建議、心得，簡(jiǎn)單六步，卻讓我們一個(gè)個(gè)學(xué)員深陷其中、不能自拔，尤其是最終抽到的題目和大家闡述的問(wèn)題、建議，于我而言，都?xì)v歷在目。一方面，我們站在旁觀者的角度，去深度感知及剖析問(wèn)題，提出我們的看法和建議，另一方面，我們也將自己模擬在被提問(wèn)者的情境下，去體悟自己的應(yīng)對(duì)方式及不足之處。就“如何提高團(tuán)隊(duì)積極性”這個(gè)問(wèn)題而言，我覺(jué)得作為一線管理者，可以考慮從以下幾個(gè)方面去著手。首先，盡力做好團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、工作目標(biāo)及要求的統(tǒng)一，且身為管理者，要做好表率、身體力行，而對(duì)價(jià)值觀明顯有分歧且多次教育無(wú)果的成員，堅(jiān)決清理出隊(duì)伍;其次，根據(jù)每個(gè)人的意愿、能力、成長(zhǎng)階段等靈活轉(zhuǎn)換自己的管理風(fēng)格，知人善任、獎(jiǎng)罰分明，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己的職業(yè)成就感;再次，轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)理念，拋棄填鴨式、理論化的教育方式，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的組織和氛圍，為團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方案，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，做好人文關(guān)懷與溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的好的成績(jī)及時(shí)做出肯定和鼓舞，對(duì)其負(fù)面的情緒、壓力等及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)成員心穩(wěn)、心安。
    最后，引申出一個(gè)新的問(wèn)題，我們這群學(xué)員，通過(guò)這次課程，進(jìn)一步認(rèn)知了自己身為管理者的角色和定位，但是知是知，行是行，如果知行不能合一，也許我們的認(rèn)知也就只是停留在當(dāng)天的課程而已，所以后續(xù)更應(yīng)該不斷的將所學(xué)付諸于我們的管理實(shí)踐中，以不斷印證及總結(jié)優(yōu)化，最終形成真正適合自己的管理風(fēng)格。