報告需要準(zhǔn)備充分,包括搜集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)、準(zhǔn)備演講稿或幻燈片等。在報告的討論部分,可以針對問題提出自己的見解和思考,表達(dá)個人的觀點和建議。以下是小編為大家收集的報告范文,供大家參考。在撰寫報告時,可以參考這些范文的結(jié)構(gòu)和語言表達(dá),合理運用到自己的報告中,以達(dá)到更好的效果。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇一
時光荏苒,踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了.在這樣一個短暫而炎熱的夏季里,我學(xué)到了許多新的知識,認(rèn)識了許多課本里曾描述過的器件,使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認(rèn)識,而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式。
剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴(yán)謹(jǐn)性,秩序性.我被安排在二班一組,在這樣一個新組成的團(tuán)體里,我們相互討論,學(xué)習(xí),形成了一種新的氛圍,使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助,共同進(jìn)步氣氛.接下來的幾天,我們的實踐活動就緊鑼密鼓的進(jìn)行了,首先由維護(hù)安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)的基本情況,使我對整個電信的外部系統(tǒng)有了一個框架的認(rèn)識,緊接著的幾天就是由設(shè)備維護(hù)安裝中心的各領(lǐng)導(dǎo),工作人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機(jī)技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個網(wǎng)點的安排情況.然后是線路維護(hù)安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運用到客戶端,這些細(xì)部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測試及維護(hù)來實現(xiàn)的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運營的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進(jìn)銅退的優(yōu)勢,公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運營模式,那里的師傅們還當(dāng)場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力。
彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會實踐也進(jìn)入尾聲了,雖然實踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步.古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機(jī)會,讓我得以了解電信,了解工作的狀況.這次實習(xí)帶給我的東西很多,使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足,明確了今后的目標(biāo),清楚了到達(dá)目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到,我在吸收著養(yǎng)分,我在一點點成長。
實習(xí)期間,我每天行走在飛速發(fā)展的城市中,穿行于行色匆匆的人群里,看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們,我感受到工作的壓力,生活的艱辛,自身的空虛!幸好我還有一年的在校時間,我應(yīng)該盡快武裝自己,充實自己,讓自己有底氣走向社會,面對未來,有能力闖出屬于自己的天地!
最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助。
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網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇二
本實習(xí)報告介紹了本人今年在天鷹網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司就業(yè)實習(xí)的概況,主要是我對業(yè)務(wù)流程,實務(wù)操作的熟悉和一些步入社會后的心得體會,以及對實踐在專業(yè)學(xué)習(xí)中的重要性的認(rèn)識。
一.前言
雖然我不是計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生,但憑著對網(wǎng)絡(luò)的熱愛,我在南方人才網(wǎng)投了簡歷,有幸給天鷹網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司看中,于是,就來到了天鷹網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司實習(xí),實習(xí)時間二零零七年三月三日至三月二日。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合,對外貿(mào)的實際操作有了進(jìn)一步的認(rèn)識,受益非淺。在實習(xí)過程中,做事認(rèn)真仔細(xì),并得到了稱贊,同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
二、公司簡介
大連天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,這是一間很年輕的公司,成立于7月,而廣州分公司則是在1月份才正式成立的,大連天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主推項目就是購房者網(wǎng)站。
“購房者網(wǎng)站,購房原來如此簡單”。三年人力物力籌劃,數(shù)千萬元投資,伴隨著業(yè)界所有目光的關(guān)注,天鷹三年磨一劍,『購房者網(wǎng)站』一飛沖天。當(dāng)我們再次聚焦于『購房者網(wǎng)站』的時候,眺望,那堅實而有力的臂膀,看到的只是展翅翱翔,聽到的只有鳴聲回蕩。
三.實習(xí)過程及體會
在正式上班之前,公司對我們進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn),在培訓(xùn)過程中讓我們熟悉業(yè)務(wù)的流程,熟悉購房者網(wǎng)站的總體功能,同時也是在對我們進(jìn)行另一種考驗,由于自己不是營銷類專業(yè)的,深知自己的不足,每天的課程自己都很認(rèn)真,很努力,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過努力,我順利地通過了崗前培訓(xùn)的種種考驗。
到了正式上班,我們每天的工作大體分成三個階段,上午八點三十分前一定要到公司,八點四十分正式開早會,會議結(jié)束后,完成當(dāng)天的工作計劃和其它準(zhǔn)備工作,九點半準(zhǔn)時離開公司,到自己負(fù)責(zé)的街道走訪地產(chǎn)中介公司,十一點三十分回到公司,吃中午飯,小休息一會,下午兩點三十分再次離開公司,繼續(xù)走訪地產(chǎn)中介公司,下午四點回到公司,四點半左右召開當(dāng)天工作總結(jié)會議。
每天的工作很累,也很有挑戰(zhàn)性。第一天走訪地產(chǎn)中介公司的情景依然晰晰在目,那天下午徐經(jīng)理給我們這一組同事的任務(wù)是每人都必須走訪五間地產(chǎn)中介公司,我們熱情高漲地離開公司,那天走訪的是同福路一帶,這是廣州市的老城區(qū)地帶之一,本來以為可以談到好幾間,但現(xiàn)實是殘酷的,第一間地產(chǎn)中介公司就讓我們吃了閉門羹,他們一聽我們是網(wǎng)絡(luò)公司的就叫我們離開,真是郁悶!但我們并沒有氣餒,繼續(xù)前進(jìn),后面的情況還好一點。但由于那條街的地產(chǎn)中介公司的客戶都是些老主顧,有了固定的客戶源,設(shè)備也落后,他們都不需要網(wǎng)絡(luò)這項服務(wù)。為了完成任務(wù),那天一直走到下午四點多才坐車回公司。
五點半的總結(jié)會議是我們學(xué)習(xí)的大好時機(jī),我們先各自把一天的情況作個簡短的回顧,然后把遇到的問題反映出來,大家一起討論,一起解決。在此過程中,讓我學(xué)到了許多推銷的技藝,學(xué)會了如何更好跟客戶溝通,同時也提高了自己在業(yè)務(wù)方面的綜合素質(zhì)。
四.小結(jié)
我利用此次難得的實習(xí)機(jī)會,努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向同事和公司的三位元老經(jīng)理求教,學(xué)習(xí)實務(wù)操作,利用空余時間也學(xué)習(xí)一些課本以外的知識,掌握了一些有用的談判技能,如在待人接物方面的技巧,處理郵件問題等,從而進(jìn)一步提高自己的能力,為以后人生的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)類工作的實踐性很強的,所以,課本知識應(yīng)當(dāng)與實踐充分的結(jié)合起來,采用理論與實際相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式,在暑期或者其它假期期間,應(yīng)該要多參加類似的實習(xí),也要注重面向?qū)嶋H,面向社會,面向國際。這近一個月短暫而又充實的實習(xí),為我提供了一次非常珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會,不僅僅是專業(yè)方面,更在與人交往方面。向他人虛心求教,遵守單位的規(guī)章制度等這些經(jīng)常提到的似乎提得太多的問題,其實它們反映了一個人的綜合素質(zhì),對于工作的得失成敗,也是有很大影響的。
雖然現(xiàn)在離開了那間公司,但那一個月的實習(xí)卻帶給了我許多許多。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇三
實習(xí)對于我們來說是非常必要的,不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用,更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實踐閱歷,盡快適應(yīng)社會,而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西,鍛煉自己的社會本能,這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快,最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境,投身到自己的工作崗位。于是,在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí),體驗社會工作的壓力,下面我就大二到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習(xí)做一下回顧。
通過到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí),首先,可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次,可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次,可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中,不僅可以鞏固專業(yè)知識,還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后,感受公司的企業(yè)文化,了解公司的管理體制和經(jīng)營之道,學(xué)會如何在企業(yè)做事,做人。
針對央行文件,擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估,訪問相關(guān)客戶
每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄,并總結(jié)
針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全,做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改,防病毒等宣傳,挖掘潛在客戶
兩三天開一次遠(yuǎn)程會議,做工作匯報總結(jié),發(fā)現(xiàn)其中問題,及時做修改及經(jīng)驗交流
第一周:開始進(jìn)入公司實習(xí),第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管,給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度,和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容,讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后,就開始培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管,為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù),如soc,ddos,流量控制,防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付,了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn),雖然只是簡單的講解,也擴(kuò)展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。
第二天,就開始進(jìn)入電話營銷的.知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān),是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人,所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議,通過遠(yuǎn)程視頻三地連接,雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會,但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的,你的任何聲音,任何動作,其他人都可以聽到看到的??头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語,然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧,熟悉了術(shù)語,該是考驗我們掌握的程度的時候了??头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生相互訓(xùn)練,即一個扮演客戶,一個扮演電話營銷員,讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變,大大提升了我們的實踐經(jīng)驗。
第二周:第一個任務(wù)——針對央行的最新文件,要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后,就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料,包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等,然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后,就一個一個打電話,通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了,根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇四
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進(jìn)行篡改,從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進(jìn)行漏洞掃描,及時修補,以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問,了解他們的需求,同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的,我們事先就制作表格,搜集客戶資料進(jìn)行輸入,同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理,然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時,我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪,以盡可能促成交易。
第四周:開始第三個任務(wù)——針對高校招生時期,對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時期,各地高校正在忙著招生,各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息,各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此,很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息,或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視,也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話,試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題,例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制,很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識,但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五周:開始第四個任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站,勸其及時修補漏洞,刪除被黑網(wǎng)頁。
公司與國家信息中心有合作,根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接,根據(jù)這個鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站,再從網(wǎng)站上搜集公司的電話,進(jìn)行撥打,告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞,已遭黑客攻擊,需要及時修補,從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的,原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù),而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑,我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題,我們都會在事后開會交流中討論解決方案,以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。
五、實踐總結(jié)
一、選擇自己認(rèn)可的工作
兩年暑假實踐的對比,讓我了解到,一個人如果做一件自己認(rèn)可的工作,他會很認(rèn)真很投入去完成,而做一件自己不認(rèn)可的工作,你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強過日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全,對于一個讀電子商務(wù)的我來講,可以說是專業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等,我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患,而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項工作,因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務(wù),可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可,你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作,你才會去用心投入,才會收到你想要的結(jié)果。
一、實習(xí)單位及崗位簡介
(一)實習(xí)單位的簡介
本人于2月18日起,在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的,在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程,及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,為個體私營企業(yè),到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站推廣,并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易 其主要為:鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國,加拿大,英格蘭,意大利,阿根廷,巴西和伊郎。本著 創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信 的經(jīng)營理念,與 以質(zhì)樹威,譽滿全球 的宗旨,與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作,并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,以富有競爭力的價格,做好國際貿(mào)易。
(二)實習(xí)崗位的簡介
我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,具體職責(zé)如下:
1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品,必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴(yán)格把握 核價單 ,精確地報出美金銷售價格。一般情況下,核價單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門索取核價單時,應(yīng)拿到excel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,如發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即通知計劃部,要求計劃部立即改正錯誤。 當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單,客戶又要馬上提供報價時,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價單。
3、積極主動與客戶保持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶,非常客氣地詢問客戶對樣品的評價,詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、做到 分析 反饋 溝通 , 建議 和 守諾 的 溝通心態(tài)及目標(biāo):將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單,也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時,第一時間想到你或你的公司。 分析 反饋 溝通 在收到客戶信函和詢價時,第一件事就是認(rèn)真閱讀,然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么,客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。
5、始終牢固樹立 訂單就是命令 的企業(yè)理念??蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門??蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,全身心投入到對客戶訂單的分析,圍繞 貨號-原料-顏色搭配-做法 四個要素,與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通),如有客戶交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)??蛻舸_認(rèn)后,立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),整個過程的時間,能半小時解決的,堅決不能用1小時解決,能1小時解決的,堅決不能用2小時解決,以此類推。整個過程,最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的,此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事:第一,打電話給客戶,催促客戶盡快書面回復(fù);第二,口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理,講明情況,如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯,也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
二、實習(xí)內(nèi)容及過程本
帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識,我的實習(xí)工作就開始了,至今已有2個多月,
心得體會
如下:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步:作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì) 記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間,外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,任何事都沒有對與錯,它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做,盡管大膽地去做吧!
第二步:做到正規(guī),注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因為地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來說,所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,正規(guī)的
合同
格式,正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實際操作中從以下幾方面做到:
1. 對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
2. 在每一封信函中正確使用簽名格式
3. 努力提高英語
寫作水平。使用正確、簡潔的語言。
4. 使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定,使用公司規(guī)定的字體,字號及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫。如:asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫,以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。
第三步:熟悉產(chǎn)品 一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品:
1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去,或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。
2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,整理以前與客戶溝通過的信函,會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。
3. 不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單,說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè),因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。
4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員,創(chuàng)造機(jī)會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你,你可以省很多時間和精力。
5. 做個有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
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網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇五
實習(xí)時光:20xx.3.7至20xx.4.29
實習(xí)地點:長沙芙蓉中路一段
實習(xí)公司:xx電子科技有限公司
實習(xí)目的:在實習(xí)中接觸社會,學(xué)習(xí)市場營銷的基本知識,掌握市場營銷的基本技能,在實踐中鍛煉自我在與人溝通、團(tuán)隊合作、制定計劃、應(yīng)對危機(jī)等各方面的潛力,發(fā)現(xiàn)自身的各種問題和缺點并采取實際行動改善。
實習(xí)任務(wù):透過面試被聘為xx電子科技有限公司的一名實習(xí)生,在其銷售部擔(dān)任一名市場營銷人員,參與公司在湖南省內(nèi)進(jìn)行的電子產(chǎn)品的市場維護(hù)及拓展的營銷計劃。
(一)培訓(xùn)期間
1、了解新秩序公司
在長沙理解新秩序公司人事部主管、營銷部等相關(guān)人員的基本培訓(xùn),了解公司的基本概況。xx電子科技有限公司是一家研發(fā)、生產(chǎn)、銷售新型電子產(chǎn)品于一體的高科技有限公司,公司產(chǎn)品旨在降低客戶設(shè)備購置和使用成本。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
在到公司辦公室后,我們剛好趕上經(jīng)理在安排的一個產(chǎn)品的營銷模式,過程就不用詳細(xì)敘述了,我主要是從這個銷售模式看到了公司培養(yǎng)員工的獨特方式,體會了一些商場上爾虞我詐、殘酷無情的味道,這是我在學(xué)校肯定學(xué)不到的東西,我感覺這個游戲已經(jīng)使我不虛此行了。
在我們理解公司營銷部的業(yè)務(wù)培訓(xùn),了解公司產(chǎn)品的種類、特性、市場定位、價格、競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品流入市場的渠道、競爭產(chǎn)品的相關(guān)信息等。
(二)實習(xí)期間
1、拜訪經(jīng)銷商,督促其下單,了解市場信息
(1)跟著業(yè)務(wù)經(jīng)理一齊到各市縣拜訪各級經(jīng)銷商,了解公司產(chǎn)品出貨價格、出貨渠道、出貨時的促銷優(yōu)惠措施等,同時了解各級經(jīng)銷商所賣其他競爭產(chǎn)品的各種信息,針對產(chǎn)品信息做出產(chǎn)品銷售策略的調(diào)整。
(2)一些大的經(jīng)銷商不用督促其進(jìn)貨,溝通是最佳的手段,只要溝通的好他們會很容易的按其需求進(jìn)貨。送些小樣品給老板自我用,老板忙的時候給老板幫幫忙等等。只要這些情感的溝通技巧用的好,比說產(chǎn)品性能和促銷政策等效果要好很多。有時候印象很重要,要讓別人理解你的產(chǎn)品,就得先讓別人接收你這個人。
2、拜訪銷售終端,銷售公司產(chǎn)品,摸清銷售渠道,核實市場信息跟著業(yè)務(wù)經(jīng)理拜訪營銷點、經(jīng)銷商、等銷售終端和終端用戶。
(1)了解他們使用或銷售產(chǎn)品的感受,記錄客戶使用產(chǎn)品后的反饋信息(包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、實際使用時的產(chǎn)品特性和使用感受),幫忙用戶解決使用過程中出現(xiàn)的問題,帶給技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)。
(2)從這些銷售終端得到電子產(chǎn)品及其他競品的銷售渠道、價格、促銷、推廣力度等的真實信息(競爭品的情報信息尤為重要),與從經(jīng)銷商處得到的信息核對,決定經(jīng)銷商在信息上是否對我們有所隱瞞,如有必要可調(diào)整與經(jīng)銷商的合作策略。
(3)從銷售終端(以包子鋪為例)了解其他相關(guān)產(chǎn)品配送的渠道信息,為我們省去找渠道的時光。
如了解營銷點所用所經(jīng)營各類產(chǎn)品的種類、進(jìn)貨渠道、價格、得到的促銷政策、用競爭產(chǎn)品而不用我們公司產(chǎn)品的原因(如果用競爭產(chǎn)品的話)。
3、兩個縣級市場的比較
走市場期間,我們碰到兩個典型的市場模型,如何分別做市場的拓展或維護(hù),以下是我和同事交流后想出的方法。
(1)我們公司及其他所屬產(chǎn)品占市場的60%以上:做好經(jīng)銷商的回訪工作,定期和經(jīng)銷商聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)感情,做好市場維護(hù),持續(xù)原有份額的基礎(chǔ)上促進(jìn)份額增長。
實習(xí)到最后,我體會最深的是這幾個詞語:溝通、堅持、嘗試、總結(jié)。
(一)溝通
有很多溝通的技巧在銷售上是很有用的,個性是在外面拜訪客戶的時候有很多說話的技巧、觀察的技巧,如在拜訪營銷點、經(jīng)銷商的時候如何打消他們的戒心和疑慮,如何讓他們理解你、讓他們對你說實話,如何從他們不經(jīng)意間透露的信息了解到他們賣或用的產(chǎn)品、進(jìn)貨渠道、用量或銷量,如何說服他們用我們公司的產(chǎn)品,如何對他們講解我們公司電子產(chǎn)品的優(yōu)勢,如何讓他們對我們的產(chǎn)品感興趣、進(jìn)而用我們的產(chǎn)品等等。我也將我學(xué)到的和客戶談話技巧的小細(xì)節(jié),與客戶溝通的小招數(shù),觀察客戶開的店子需要注意的細(xì)節(jié)等都認(rèn)真總結(jié)、細(xì)心揣摩,從中我汲取到了更多的養(yǎng)分。
(二)堅持
說實話,工作是有點辛苦的,有時候會有些消極的想法,這個時候就需要靠自我的意志來堅持了,有時候自我和別人做事的差別可能只有一個,就是能不能堅持了,如果能堅持下去,慢慢的就會習(xí)慣了。
舉個例子,有一次拜訪營銷部,剛開始走了十幾家,結(jié)果不是貨沒賣完就是根本不賣我們公司的最新電子產(chǎn)品。當(dāng)時天很熱,下午兩點了,我們汗流浹背、又累又餓,我們準(zhǔn)備吃飯后就休息下,再去下一個市場。然而我們最后又無意看到了一家店,店主在躺著午休,像是睡著的樣貌,當(dāng)時我們頂著饑餓和困乏,抱著試一試的態(tài)度去拜訪,結(jié)果賣了20幾元的貨物,從這件事我體會到越是最后關(guān)頭越要堅持!
(三)嘗試
工作中有很多事沒開始做的時候感覺很難,但真正開始做的時候會發(fā)覺其實沒有想象中的難。有些事不管怎樣,首先要嘗試,只要在嘗試后慢慢調(diào)整策略就很可能成功。
有一次想坐公交車到經(jīng)銷商的倉庫去,但當(dāng)時整條路都在修,我們所明白的幾路公交車都改線路了。因為目的地本身就有點偏,幾乎不可能有別的公交車到那里了。當(dāng)時狀況有點急,也能夠步行到經(jīng)銷商那里,但會耽誤時光,最后我還是嘗試問了一個大叔有沒有公交到我們的目的地,我們很幸運的得到了肯定的回答。有時候看似不可能或很困難的事,其實只要去嘗試,就有解決的機(jī)會,不去試的話連丁點機(jī)會都不會有。
(四)總結(jié)
總結(jié)是很重要的,自我學(xué)到的、體會到的知識能不能升華、能不能使自我得到更多的啟示就靠總結(jié)了??偨Y(jié)能使我反思自我工作中的不足,繼而想出解決的辦法;能使我舉一反三,加快我學(xué)習(xí)、成長的速度;能使我更清楚我前進(jìn)的方向。這次寫實習(xí)報告的過程也就是我總結(jié)反思的過程,在寫報告的過程中發(fā)現(xiàn)了自身很多不足之處,在今后我會很重視這些在實踐中發(fā)生的問題,竭盡一切努力去改善。
(五)實習(xí)改善推薦
1、增加實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是書到用時方恨少。從銷售終端的商品管理、價格確定,到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研,都需要寬泛的理論知識支撐。
2、承認(rèn)教師指導(dǎo)社會實踐的工作量。目前教師指導(dǎo)社會調(diào)查實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)都沒有計入教學(xué)工作量,所以不能調(diào)動教師用心性,也出現(xiàn)了上方三番五次強調(diào)但總是難以見效的實際狀況。包括畢業(yè)論文也存在這樣的問題。指導(dǎo)社會實踐和畢業(yè)論文需要教師投入必須的時光和精力,才能收到效果。
3、加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向,調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到,目前社會需要超多的市場營銷人才,但是,我們的學(xué)生卻難以找到適宜的崗位??陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。
最后,我要由衷的感謝xx電子科技有限公司給我這個寶貴的實習(xí)機(jī)會,感謝公司人員的培訓(xùn),感謝營業(yè)部王經(jīng)理、彭澍等各位前輩給我的幫忙。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇六
xx農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)院09農(nóng)學(xué)(4)班汪東
2012年8月1日——2012年8月10日
安徽友勇生物科技有限公司
體驗社會生活,增長社會閱歷
對于很多自由自在徜徉在大學(xué)校園里的天之驕子來說,遍地都是的血汗工廠對我們是陌生的,盡管我們的兄弟姐妹或者父母等親人也許就置身其中。有不可計數(shù)農(nóng)民工正是靠在這些血汗工廠打工掙來的錢,去支付結(jié)婚、教育、醫(yī)療等所需的費用。血汗工廠,正是那些一線工人為了自己的生存出賣血汗的地方。隨著改革開放,很多勞動密集型工廠如雨后春筍般涌現(xiàn),很多的一線工人正是在這些地方為求生存出賣自己的血汗。而我們的一些大學(xué)生呢?游戲、無聊、郁悶、空虛等詞語成了他們的代名詞。我們有必要去了解社會,融入社會。社會大舞臺,實踐出真知!今年暑期我以工人的身份到工廠進(jìn)行了為期十天的實踐、體驗、調(diào)查。現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告于下。
暑期,為體驗社會生活,增長社會閱歷,我決定自己去工廠感受一下作為一名一線工人的生活。經(jīng)人介紹,我進(jìn)入了安徽友勇生物科技有限公司,做的是生產(chǎn)線上一名普通工人的工作。安徽友勇生物科技有限公司屬于安徽友勇集團(tuán),其董事長王友勇先生當(dāng)年白手起家,經(jīng)過多年的打拼,成立了安徽友勇集團(tuán),而安徽友勇生物科技有限公司是其旗下的一個子公司。這個公司主要做的是大米的深加工,就是用生產(chǎn)大米時產(chǎn)生的碎米來制成麥芽糖漿,然后再出售。公司計劃建成兩條生產(chǎn)線,現(xiàn)在一條生產(chǎn)線已經(jīng)投入生產(chǎn),還有大量在建的廠房,由于生產(chǎn)過程會產(chǎn)生粗康可用來發(fā)電,所以公司欲健一個發(fā)電站,還有生產(chǎn)過程會有大量污水產(chǎn)生,所以污水處理廠也在建設(shè)之中,這樣等這些建設(shè)都完成,資源會很大程度的得到再利用,符合當(dāng)今發(fā)展的循環(huán)經(jīng)濟(jì)原則。下面我就從生產(chǎn)工序、工資待遇、工作時間、廠規(guī)廠紀(jì)、假期、保險等方面詳細(xì)介紹一下我在廠里的實踐情況。
一、生產(chǎn)工序
從碎米到制成糖,要經(jīng)過投米、洗米、磨米、調(diào)漿、液化、板框過濾、烘干、糖化、板框過濾、配碳、一二次脫色、離膠、四效和單效、灌裝十幾道工序,其中烘干得到的蛋白粉和灌裝得到的麥芽糖漿就是生產(chǎn)出的產(chǎn)品。
二、工資待遇
投米、板框過濾、烘干、配碳和灌裝工序工人的工資是1600元/月,洗米、磨米和調(diào)漿工序工人的工資是1300元/月,液化、糖化、一二次脫色、四效和單效工序工人的工資是1400元/月。由于板框過濾和灌裝工序人手較多,各有一名帶班班長,他們的工資是1700元/月,工序分為前后工段,各有一名工段長,他們的工資是1800元/月,車間主任的工資是2300元/月,生產(chǎn)主管的年薪是15萬元。
三、工作時間
四、廠規(guī)廠紀(jì)
帶班班長、前后工段長、車間主任需提前15分鐘上崗,完成工作的交接和機(jī)器儀器的檢查工作以及當(dāng)天工作量的安排。請假一般是不允許的,因為這是流水線式作業(yè),哪一道工序不能正常運作,就會影響整條生產(chǎn)線,影響產(chǎn)品產(chǎn)量,所以請假首先要帶班班長簽字,還要有車間主任簽字才行,不但如此,還要扣除當(dāng)日工資。曠工的,曠工一天,不但扣除當(dāng)天工資,還要再扣一天工資,以此類推。違反操作流程造成損失的要罰款,上班時間串崗、睡崗、離崗都要視情節(jié)輕重進(jìn)行罰款處理。
五、假期
一線工人是沒有星期天的,不過每月有兩天的調(diào)休時間。就是遇到國家的法定節(jié)假日也是不會有假期的。有時候就算生病,找不到人頂班的話,請假都不行。
雖然我在廠里只工作了十天,但我仍發(fā)現(xiàn)了一些問題。我想這些問題跟公司剛剛建立,生產(chǎn)才進(jìn)行不久有關(guān),因為這些弊端,可能導(dǎo)致一些體制問題,管理問題。
第一,工人的食宿問題。有些工人住的比較遠(yuǎn),所以應(yīng)該提供住宿,但住宿樓已經(jīng)建好,住宿問題還沒有及時解決,怎么能讓工人們安心工作呢?還有,食堂每天的伙食供應(yīng)實在太差,廠里領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為職工著想,適當(dāng)改善。
第二,保險問題。生產(chǎn)線投入生產(chǎn)已有半年時間了,制糖過程需要高溫蒸汽,還有很多機(jī)械操作,據(jù)我所知,公司到現(xiàn)在還沒有為職工辦理保險。
第三,職業(yè)安全問題。有些工序如烘干,工人在工作時會接觸大量的粉塵,以后可能會導(dǎo)致職業(yè)病,灌裝中的洗桶操作時,氣味非常難聞,有些化學(xué)物質(zhì)對人體會造成傷害。建議給這些職工發(fā)放口罩等防護(hù)物品。我實踐的時候正是高溫天氣,廠里由于機(jī)器的運作,封閉的環(huán)境溫度更高,有幾個工人就暈倒在自己的崗位,廠里一點降溫藥品都沒有發(fā)放。
第四,請假問題。流水線式生產(chǎn)要求每個工序都不能斷人,但有些工人家里要遇到點急事時不得不請假,所以前后工段的工段長必須了解其所在工段的操作方法,隨時頂崗。
第五,操作問題。由于生產(chǎn)線投產(chǎn)不久,工人們?nèi)鄙俳?jīng)驗;一些工序要求控制一些閥門、按鈕,好多工人接受的教育程度不高,控制時容易出問題,造成不必要的損失。廠里有必要經(jīng)常組織一些不熟練的職工進(jìn)行再學(xué)習(xí)。
我所在的工序是最后一道,也即是灌裝。我們所要做的工作就是使用機(jī)器,將生產(chǎn)出來的麥芽糖漿裝入桶中,并利用機(jī)器稱好每桶的重量。藍(lán)顏色的大桶每桶能裝280kg,白色的小桶每桶能裝75kg,裝好后,用推車將它們整齊的放在旁邊的倉庫中。當(dāng)然所用的桶都是已經(jīng)裝過麥芽糖漿的,所以都要清洗,清洗時用工業(yè)用堿,產(chǎn)生的氣味非常難聞。但相對于搬運那些裝過糖漿的大小桶,這類活要輕松一點。因為我年紀(jì)還比較小,又是第一次下工廠做事,所以帶班班長就讓我控制機(jī)器裝糖,或者去洗桶,不要太出粗力。
工作很簡單,也很單調(diào),雖然我做的不是很累的活,但是每天都要工作12個小時,對我第一次下工廠做事來說,每個小時都是煎熬,他們搬運裝好的糖漿,更是體力活,每天都可以說累的精疲力竭,還有高溫酷暑,我們身上的衣服都是濕了又干,干了又濕……那種辛苦只有親身體驗才能感受的到。上夜班的時候,到了深夜,雖說涼爽了一點,但是睡意隨之而來,可以說是極度困乏。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇七
中午的時候,作為離職前的最后一次聚餐,我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請我們吃了一頓飯,也是作為最后的送行吧。在這一個月的實習(xí)里,雖然每天主要和凡哥一起工作,但是和建軍哥也有不少的接觸,他是一個很不錯的領(lǐng)導(dǎo),脾氣很好,平時經(jīng)常和我們在一起開玩笑,有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密,再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的,以致幾乎所有的工作都很完美,這是很值得我學(xué)習(xí)的,凡事要講究“三思而后行”,或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率,誤入歧途。
一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理,我們是青年,應(yīng)該花費更多的時間來體驗人生,經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過的事情,在經(jīng)歷中不斷地獲得成長,不斷的體會人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài),學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗,與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個更高的起跑線上,在這個激烈競爭的時代,面對求職我們會有更多炫耀的資本,或許在若干年后,面對自己的子孫后代,我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。
俗話說得好:在小企業(yè)中學(xué)做事,在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國的民族品牌,也是世界500強企業(yè),我們應(yīng)時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習(xí)中,不僅在這個領(lǐng)域中學(xué)到了知識,也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時刻謹(jǐn)記:想清楚再承諾,承諾就要兌現(xiàn),公司利益至上,每一天每一年我們都在進(jìn)步,敢為天下先!---聯(lián)想5p文化時刻的指導(dǎo)著我們前行。
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網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇八
xxx通訊科技有限公司,是xx集團(tuán)在xx的生產(chǎn)基地,公司創(chuàng)建于2002年。xx集團(tuán)創(chuàng)建于1991年,目前已經(jīng)發(fā)展成為以線纜研發(fā)制造為主,集熱能、房地產(chǎn)、金融證券等投資產(chǎn)業(yè)于一體的綜合企業(yè)集團(tuán),擁有全資及控股公司十六家,其中有兩家分別在國內(nèi)及境外上市,主業(yè)線纜產(chǎn)品有光纖,光纜,通信光纜,同軸電纜,電力電纜,起車電線以及各種特種電纜。
xxx通訊科技有限公司主要以市內(nèi)綜合布線線纜和市內(nèi)通信電纜的生產(chǎn)為主,又有多項國家專利產(chǎn)品,并有多項高新技術(shù)認(rèn)證。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇九
南寧市xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
通過一個多月的實崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活;培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,適應(yīng)工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
1、接聽該的熱線電話,為報裝寬帶的客戶進(jìn)行登記。
2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時遇到的問題,并統(tǒng)計客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部。
3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況,并做滿意度調(diào)查。
4、電話營銷推廣公司業(yè)務(wù)。
20xx年3月1日-20xx年4月23日
南寧xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起,利用電話來撥號,通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來,通信市場的不斷擴(kuò)大,技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先,多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信,另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶,主要經(jīng)營對象是南寧的各個小區(qū)。
我的崗位是電話客服專員,所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種:
(1)客戶報裝。當(dāng)有客戶打電話來申請裝寬帶時,我要做的就是問清楚報裝客戶的電話,姓名,住址,與其客戶的需求,約好上門時間,并做好詳細(xì)的記錄。然后下單,再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部,讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單,并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝。
(2)客戶咨詢??蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況,一種情況是客戶對公司的業(yè)務(wù)不了解,不能下決心購買公司的服務(wù)。此時我就要根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)的要求,對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費,掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話,這個時候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況,并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決,就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過后,無論客戶問題解決與否,我都要進(jìn)行詳細(xì)登記,并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計,及時了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷,想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時,我必須要有極大的耐心,切記始終保持親切的語氣。因為客戶遇到問題后心情本來就不好,語氣也會比較急躁,一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩,就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的,因為這是影響公司的形象的行為,公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題,優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感,才能給客戶留下好印象,更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的,我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切,更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題,才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,才能為公司爭取到更多的用戶。
(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶,詢問他們產(chǎn)品的使用情況,對產(chǎn)品是否滿意,產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足,是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果上報進(jìn)行統(tǒng)計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認(rèn)可,也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查,會讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心,讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度,讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品,甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。
(4)電話營銷。由于我實習(xí)的公司不是一個大型的公司,所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶,就得主動對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品,就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品,知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點在哪,才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷,得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費觀念、消費習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)承受能力、推銷行為的承受能力等等,都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探,爭取把客戶了解透徹,才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力,讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感,這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩,獲取客戶的好感。
在這里實習(xí)的一個多月里,我基本成為了一名客服專員,掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。并且認(rèn)識到做為一個合格的客服專員,其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心,同時需要有強烈責(zé)任感。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個問題的同時,也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽感也很重要,因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表,客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。
客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時處理,把損失減到最低,盡量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系,保證業(yè)務(wù)的順利開展。因為不是每筆業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的,當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時,客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”,并做好相關(guān)工作,對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理,并主動與客戶溝通,協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。
當(dāng)出現(xiàn)問題時,客戶首先找到的可能就是客服部門,所以,客服部的工作人員應(yīng)該意識到服務(wù)的焦點就是解決問題,不是為了推卸責(zé)任,更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮,而不僅僅是維護(hù)本公司的利益,針對實際情況,在一定程度維護(hù)公司利益的同時,用換位思考的原則,為客戶提供個性化的服務(wù),讓客戶感到你是特別為他一個人考慮,把他當(dāng)貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而不是別人,并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。
作為一個客戶服務(wù)工作人員,應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟:
(1)端正心態(tài),要相信顧客的處境正如他所說的,并非故意來找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系,融入顧客的世界。
(3)準(zhǔn)確地獲取對方的資訊,明確用戶的需求及期望。
(4)采取具體行動去幫助他,使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力,可以給客戶留下良好的印象,讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力,同時對公司產(chǎn)生足夠的信任,以便提升客戶忠誠度。
另外,不管是對外推廣公司產(chǎn)品,還是替客戶解決問題,不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念十分了解,還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員,并不是接電話這么簡單,它傾向于技術(shù),因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解,這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候,對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對電腦的那一點點認(rèn)識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù),還要清楚路由器或交換機(jī)正常運行和出現(xiàn)故障時,分別是怎么樣的一個狀況,一些常見的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解的,因為只有這樣,才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應(yīng),才能給客戶以信任感,讓客戶對公司處理事情的能力滿意,從而提高客戶的忠誠度。
在公司實習(xí)的這段時間,還讓我了解到一些為人處事的道理。首先,待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非,那自然得不到同事們的好感,這樣就會使員工之間產(chǎn)生隔閡,影響工作的效率。其次,要主動向人請教。因為公司里每個人都有自己手頭的工作,大家都忙著自己的工作,不會主動跑來關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動,多虛心向人求教,工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人,從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗,這樣才能更快更多的學(xué)到東西,提升自身的能力。第三,不能好高騖遠(yuǎn)。每個員工都是從底層做起,都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài),那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上,就應(yīng)該多了解這個崗位的工作,多虛心向人學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗,處理好人際關(guān)系,每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四,要多學(xué)習(xí),多思考問題。多學(xué)習(xí),不停得給自己“充電”,并且靈活運用所學(xué)的知識,不能生搬硬套,要做到具體問題具體分析,正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些,才能不斷提升自己的能力,解決更多難題,做出更多的成績。多思考問題,能讓思維變得活躍,提升自己接受新知識的能力,這有學(xué)習(xí)能力強的員工,才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間,公司才能放心的予以重任,讓你有更大的舞臺。同時,思維變得活躍了,才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想,從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。許多人難以獲得成功,往往不是處理事情的能力差,而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,把握機(jī)遇。
在這一個多月的時間里,我明顯得感覺到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流,能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟(jì)能力等信息。對于處理客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作,我都已經(jīng)有了一定的處理能力,相比剛進(jìn)公司實習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實習(xí)還磨練了我的性格,讓我在工作中遇到困難時并不退縮,而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解,不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營模式,還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹,對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí),并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時,我能夠有條有理的解答客戶的疑問,為客戶解決問題,贏得了許多客戶的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧,讓我在公司里有不錯的人緣。
我認(rèn)為我的這次實習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實習(xí)目的,在這次實習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西,不管是在未來的生活中還是工作中,這次實習(xí)中積累到的經(jīng)驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實習(xí)只是我步入社會的第一步,我還需不斷的學(xué)習(xí),不斷的積累經(jīng)驗,這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十
今年假期我和班里的幾個同學(xué)一塊去南方浙江電子廠打工,此次的打工經(jīng)歷使我人生中的第一次外出打工,因此,也讓我學(xué)到不少東西。
一、實踐目的
鍛煉自己提高適應(yīng)社會的能力,促進(jìn)自己的實踐能力;減輕家里負(fù)擔(dān)體會父母的艱辛;培養(yǎng)自己的肅立自強的能力;增加社會閱歷,為步入社會積累經(jīng)驗;磨練自己的性格。
二、實踐內(nèi)容
這次的實習(xí)地點是日本電產(chǎn)xx(浙江)有限公司,它是一個外企工廠,專門制作電子產(chǎn)品的,這個地方是個工業(yè)園區(qū),幾乎所有的工廠都是外資投辦的。
日本電產(chǎn)xx(浙江)有限公司是日本電產(chǎn)集團(tuán)旗下的日本電產(chǎn)xx株式會社的海外子公司。公司成立于,注冊資本6808.2萬美元,總投資152億美元,總占地面積68000平方米,廠房面積58000平方米,現(xiàn)有員工3000人。
公司主要生產(chǎn)空調(diào)室內(nèi)室外機(jī)用馬達(dá)、洗衣機(jī)、空調(diào)凈化機(jī)等白色家電用馬達(dá)、環(huán)保熱水器馬達(dá)、洗碗機(jī)水泵馬達(dá)、辦公設(shè)備精密馬達(dá)、電動工具、工業(yè)馬機(jī)械、風(fēng)力發(fā)電用馬達(dá)以及工業(yè)用水泵油泵、化工用特種馬達(dá)。公司總生產(chǎn)能力為每月220萬臺,其中空調(diào)機(jī)用馬達(dá)占公司總生產(chǎn)能力的90%。生產(chǎn)的無空調(diào)用直流無刷馬達(dá)占全球市場首位。作為世界絕大多數(shù)主流空調(diào)廠商的最佳合作伙伴,與日本的松下、夏普、大金、東芝、日立、三菱以及韓國的lg、三星,中國的海爾、海信、美的、格力、長虹等大公司保持著長期的合作關(guān)系。并為美國的百得,瑞典的伊萊克斯,等著名公司提供各種家電和產(chǎn)業(yè)用的馬達(dá)。
初次出來打工,也是長這么大第一次跑的這么遠(yuǎn)。不過還好,因為不是自己一個人出來的,和好幾十個同學(xué)來的,總算不是那么悲催。
夜班的日子來了,夜班的廠區(qū)更是清靜。晚上6;40從宿舍出發(fā),路上買點吃的進(jìn)到廠里首先換衣服,其次刷卡,來的早就到休息室里先歇著。7:40進(jìn)車間接班第一天夜班可能是第一次上夜班興奮也可能是白天睡得時間有點長,所以不犯困。但是,接下來的日子就很犯困尤其是23:30吃飯那會,困得都懶得去吃飯了外面還有幾絲涼意。又一次,是在累的困得不得了,終于熬到飯點上,我沒去吃飯,坐在外面的休息室的椅子上倚著墻睡著了,當(dāng)我醒來時一看時間睡過頭了,就趕緊整理衣服進(jìn)了車間,早上七點四十下班吃過早飯回到宿舍大家倒床就睡中午飯都不用吃直接到下午醒來直接去吃點上班。
我們就這樣在哪干了50天,到開學(xué)的前幾天回來了。
三、實踐結(jié)果
經(jīng)過這些天在外面的經(jīng)歷,我學(xué)到了也體會到了不少東西。
1、掙錢的艱辛
自己在學(xué)校里花的錢不是那么容易就到手的,不會再亂揮霍了,把錢花到該用的地方。也許我們從父母那兒的來的容易,可那是父母用血汗掙來的。
2、感恩父母
只身在外工作時要時常給家里打個電話報個平安,別讓父母擔(dān)心。
3、知識拓展
假期時間是個很不錯的注意,不僅可以然我們提前接觸社會而且還能鍛煉我們的能力,有人說:大學(xué)是個小社會,社會是個大大學(xué)。我們在學(xué)校學(xué)到的只是皮毛,還有很多是校園里沒有的老師教不來的,有時學(xué)校里學(xué)到的到社會上未必有用,還的我們到社會上學(xué)習(xí)。同時可以將自己的專業(yè)知識在社會上檢驗一下。
4、能力提升
出去打工可以提高自己適應(yīng)陌生環(huán)境的生活能力,沒有家人在身邊什么都得靠自己可以提高我們的自立自強的能力,遇事應(yīng)對能力,自己不再那么任性。
5、人際關(guān)系
俗話說:在家靠父母,出門靠朋友。人際關(guān)系很重要,不能和同事的關(guān)系混的.太爛,保持良好的關(guān)系是很有必要的,尤其是和自己共事的伙伴。學(xué)會與他人溝通、交流很重要。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十一
合肥索甲電子科技以中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)為主要技術(shù)依托,跟蹤國內(nèi)外最新技術(shù),不斷突破,不斷創(chuàng)新,公司凝聚了一批朝氣蓬勃的碩士和博士學(xué)位的員工,具有高水平的研究和開發(fā)能力,在通信、電子、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域具備深厚的理論積累和豐富的實踐經(jīng)驗。
公司致力于提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺、基于嵌入式操作系統(tǒng)的自動化控制終端、ip網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字社區(qū)和智能家居、iptv機(jī)頂盒/多媒體服務(wù)器、音視頻終端產(chǎn)品、3g產(chǎn)品的開發(fā)和解決方案開發(fā)。公司掌握了從驅(qū)動程序、嵌入式操作系統(tǒng)、底層協(xié)議、應(yīng)用軟件和硬件設(shè)計的核心技術(shù),在高端智能手持設(shè)備、pda、pmp多媒體播放設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)視頻、社區(qū)智能數(shù)字系統(tǒng)和gps導(dǎo)航等方面有著深厚的研發(fā)基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢。
同時,索甲電子科技還為客戶開發(fā)公司提供軟件開發(fā)、現(xiàn)場工作、專案管理以及業(yè)務(wù)整合等服務(wù)。我們采用業(yè)界領(lǐng)先的開發(fā)工具和技術(shù)以及開發(fā)流程,以最低的成本為客戶創(chuàng)造最大的商業(yè)價值。
主營產(chǎn)品或服務(wù):嵌入式解決方案,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,安防相關(guān)解決方案,信息化平臺,視頻監(jiān)控相關(guān),視頻會議方案,智能化辦公,智能家居,數(shù)字社區(qū),ip機(jī)頂盒,網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)關(guān),gps導(dǎo)航。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十二
20xx年3月4日,我正式進(jìn)入北京軟通動力信息技術(shù)有限公司開始了實習(xí)生活,在近四個月的時間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不僅學(xué)會了很多以前在書本上學(xué)不到的東西,還將以前學(xué)過的理論知識與實際應(yīng)用很好的結(jié)合在了一起。與此同時,我也順利的完成了碩士畢業(yè)論文的寫作,從學(xué)校拿到了畢業(yè)證書與學(xué)位證書?;仡欉@近四個月在公司的工作生活,我感到了無比的充實。
很慶幸我能畢業(yè)之前就進(jìn)入公司進(jìn)行實習(xí),雖然在實習(xí)過程中還要完成畢業(yè)論文的寫作,壓力很大,可是也正因為這樣我比留在學(xué)校專心寫畢業(yè)論文的同學(xué)多了近四個月的軟件公司工作的經(jīng)歷,這可以使我畢業(yè)后更快更好的適應(yīng)軟件公司的工作生活與節(jié)奏。
從到公司開始就進(jìn)入了安邦外包v5項目組,在這里我學(xué)到了很多以前在學(xué)校里學(xué)不到的東西,從實際應(yīng)用和同事指導(dǎo)中得到了很多的寶貴的經(jīng)驗。在剛進(jìn)入公司的時候,學(xué)習(xí)了新的編程語言----vc,通過做一個能進(jìn)行大數(shù)相乘的計算器來系統(tǒng)的學(xué)習(xí)mfc。在順利完成這個學(xué)習(xí)任務(wù)之后,開始了對安邦業(yè)務(wù)系統(tǒng)的了解,而在了解系統(tǒng)的過程中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)了mfc,同時因為是所在的項目組做的是保險系統(tǒng),所以對保險業(yè)務(wù)也漸漸的有所了解,這可以說是實習(xí)生活中的一個額外的收獲。
在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過程中,還對其他人對前臺程序的改動進(jìn)行了測試,體會到了做測試工作一定要認(rèn)真仔細(xì)全面。在隨后的工作中,開始了對系統(tǒng)后臺部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)。在對后臺學(xué)習(xí)的過程中,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了oracle數(shù)據(jù)庫的知識,學(xué)會了如何使用securecrt在后臺跟蹤程序,學(xué)會了如何調(diào)試后臺的程序,學(xué)會了使用很多以前沒有使用過的工具,同時養(yǎng)成了很多良好的編程習(xí)慣,慢慢的從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€it人。
在5月份的時候,我進(jìn)入到了安邦的信息中心,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運營維護(hù),在這個崗位上的工作讓我變得更加謹(jǐn)慎認(rèn)真,因為每天接觸到的都是線上實際運行的一些東西,所以我要求自己一定要謹(jǐn)慎認(rèn)真。在信息中心的日子里,每天要處理各地分公司上報的不同的問題,在解決這些問題的同時,對業(yè)務(wù)系統(tǒng)和保險知識都有了進(jìn)一步的了解。此外,在系統(tǒng)維護(hù)的過程中,我還學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的再保模塊,來到公司以后才聽到“再保”這個名詞,有了深入學(xué)習(xí)之后才知道再保的本質(zhì)就是保險公司為保護(hù)自身的償付能力而做的一種對保險的保險。
在這幾個月的實習(xí)過程中,收獲的太多太多,雖然做的工作不多也不難,但是通過這些工作,使我了解了軟件開發(fā)工作的具體流程,而不是像以前的那樣,只是有一個書本上的印象。 很感謝公司在我剛到公司不久就為我提供了電腦,感謝當(dāng)我在學(xué)習(xí)過程中遇到不懂問題的時候毫不吝嗇的為我講解的同事們,他們讓我感受到公司團(tuán)結(jié)向上的氛圍,軟件公司最重要的也就是這種團(tuán)隊合作的精神?!皌he most important is not to know what to do but to do what you know”,這是我的人生信條。希望我能用自己的技術(shù)為公司創(chuàng)造效益,不管是接下來試用期還是以后轉(zhuǎn)正之后,我都會用自己的實際行動為公司服務(wù),努力做一個合格的軟通人。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十三
1、熟悉公司生產(chǎn)及生活環(huán)境,以及各項規(guī)章制度。
2、熟悉公司生產(chǎn)流程和工作任務(wù),提高崗位適應(yīng)能力,鍛煉多方面的學(xué)習(xí)能力,提高綜合素質(zhì)。
3、向技術(shù)人員學(xué)習(xí),養(yǎng)成吃苦耐勞的精神。
4、掌握技術(shù)質(zhì)量部的各項工作的要點及要求,最終能勝任崗位工作。
通訊科技有限公司,是xx集團(tuán)在生產(chǎn)基地,公司創(chuàng)建于xx年。xx集團(tuán)創(chuàng)建于1991年,目前已經(jīng)發(fā)展成為以線纜研發(fā)制造為主,集熱能、房地產(chǎn)、金融證券等投資產(chǎn)業(yè)于一體的綜合企業(yè)集團(tuán),擁有全資及控股公司十六家,其中有兩家分別在國內(nèi)及境外上市,主業(yè)線纜產(chǎn)品有光纖,光纜,通信光纜,同軸電纜,電力電纜,起車電線以及各種特種電纜。
躋身中國企業(yè)五百強,中國制造業(yè)500強,數(shù)十年進(jìn)入中國通信企業(yè)500強,中國電子元件百強,全國電子信息百強,被國際權(quán)威機(jī)構(gòu)評為中國一百最佳雇主,是國家級重點高新企業(yè)。
通訊科技有限公司主要以市內(nèi)綜合布線線纜和市內(nèi)通信電纜的生產(chǎn)為主,又有多項國家專利產(chǎn)品,并有多項高新技術(shù)認(rèn)證。
工作崗位:技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)工藝員
定位與使命:公司產(chǎn)品工藝,技術(shù)管理,產(chǎn)品質(zhì)量策劃、組織、實施,擔(dān)任公司新品試制任務(wù)及項目申報工作;采用新工藝,新材料提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本,為公司培養(yǎng)技術(shù)人才。
本次實習(xí)的時間一共四周,公司實行每周六天,每天八小時工作制,部門安排我主要以參觀,觀察的自由學(xué)習(xí)為主,各項培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式來進(jìn)行實習(xí)。主要目的是熟悉公司工作環(huán)境與部門制度。
本次實習(xí)的主要內(nèi)容分為公司制度類培訓(xùn),生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識培訓(xùn),產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)及車間學(xué)習(xí)。
第一部分:公司入司培訓(xùn)
首先是辦理住宿及入職手續(xù),領(lǐng)取上崗證及工作服。
其次對員工考勤、請休假、就餐住宿紀(jì)律等相關(guān)制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí),來掌握公司各項管理制度,主要以xx員工手冊《xx員工手冊》、《企業(yè)文化手冊》、《x培訓(xùn)資料》為學(xué)習(xí)內(nèi)容。
最后是各工序設(shè)備的操作規(guī)程,操控方法及安全注意事項來初步了解設(shè)備情況及生產(chǎn)情況。
第二部分;生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識培訓(xùn)與車間學(xué)習(xí)相結(jié)合
這是實習(xí)的主要內(nèi)容,全面學(xué)習(xí)各工序工藝知識,技術(shù)工藝崗位師傅:張立偉。
公司主要產(chǎn)品,話線:跳線,鐵絲平行線。
市內(nèi)通信電纜:hyahyachyat
公司生產(chǎn)車間采用流水線作業(yè),市話電纜的生產(chǎn)一共分為四道工序:串聯(lián),絞對,成纜,護(hù)套。各項生產(chǎn)指標(biāo)都滿足《中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》yd/t322-1996.
串聯(lián)工序的主要功能是將直徑是2.5~3.0mm的銅桿經(jīng)過拉絲機(jī)、退火、擠塑后成為通信電纜的最基本元件——單線。
絞對的主要目的是將兩根不同色譜的絕緣芯線經(jīng)絞合后組成一個工作對,以構(gòu)成信號傳輸?shù)幕净芈贰g對線。絞對的另一個目的'是消除回路間的干擾和線對間的串音。
成纜工序是將絞對工序生產(chǎn)出來的不同色譜和節(jié)距的絞對線,根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)格經(jīng)各種色譜扎帶的包扎(填充油膏)和聚酯帶繞包,成為規(guī)格要求的的纜芯或子單位、基本單位、超單位。
護(hù)套是生產(chǎn)電纜的最后一道工序,它是將纜芯經(jīng)過壓紋的鋁塑復(fù)合帶縱包(和鋼絞線一起)通過機(jī)塑機(jī)擠塑,冷卻,壓字等生產(chǎn)出電纜。
在通信可以日益發(fā)展強大的今天,通信質(zhì)量也力求精益求精。作為通信電纜的生產(chǎn)廠家,想要立于不敗之地,那么產(chǎn)品的質(zhì)量必須有嚴(yán)格的要求。所以在生產(chǎn)中,每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都是出現(xiàn)質(zhì)量問題的關(guān)鍵,所以要注意、研究的環(huán)節(jié)很多,在此不能一一列舉,下面以本人之間,對以下幾個問題稍作分析。
在串聯(lián)工序中,最主要的問題是銅絲的線徑控制,例如我公司對直徑是0.4毫米的銅絲單線的導(dǎo)體直徑控制在0.385~0.390mm.絕緣外徑控制在0.67~0.69mm,所以要想得到精度如此高的技術(shù)指標(biāo),必須每一個影響線徑的因素都要考慮,否則生產(chǎn)的產(chǎn)品就是不合格的。影響導(dǎo)線直徑的最主要的因素是出口拉絲模,它是生產(chǎn)不同線徑的銅絲的決定性因素,退火柜的退火電壓、牽引力和收線張力都是影響導(dǎo)體線徑的因素。若機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)問題了,也可能造成對線徑的影響,如出口模的損毀或出口邊緣的不光滑。
絕緣外徑的確定,主要是由擠塑機(jī)的出膠量和收線的速度有關(guān),絕緣外徑的大小與擠塑機(jī)出膠量成正比,與收線架的收線速度成反比。出膠量的大小與螺桿的轉(zhuǎn)速是成正比的,不過對測徑儀設(shè)定產(chǎn)品的線徑后,測徑儀根據(jù)實際產(chǎn)品外徑和理想值上下相比較,自動反饋到擠塑機(jī)和收線架,可以起到對機(jī)器的速度進(jìn)行微調(diào)的作用。還與各區(qū)的溫度調(diào)節(jié)有關(guān),如果各區(qū)的溫度控制不當(dāng),那么擠塑機(jī)擠出來的絕緣料可能太稀不易控制,或把護(hù)套料燒焦出料不暢。都是造成線徑不合格的原因。
絞對工序看似簡單。但是它的作用不容忽略的,它不僅是將兩個不同色譜的單線絞合在一起形成回路,更重要的是它不同色譜采用不同的節(jié)距(經(jīng)過嚴(yán)密計算精選出來的)。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十四
優(yōu)秀作文推薦!畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,讓我們在實際中體會理論,運用理論,受益匪淺,同時打開了視野,增長了見識,使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去的重要性,為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),只有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,調(diào)整心理,各方面都做好充分準(zhǔn)備,去適應(yīng)社會,才能被這個社會接納,維持生存進(jìn)而更好地發(fā)展自己。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十五
實習(xí)對于我們來說是非常必要的,不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用,更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實踐閱歷,盡快適應(yīng)社會,而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西,鍛煉自己的社會本能,這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快,最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境,投身到自己的工作崗位。于是,在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí),體驗社會工作的壓力,下面我就大二到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習(xí)做一下回顧。
二、實踐目的
通過到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí),首先,可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次,可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次,可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中,不僅可以鞏固專業(yè)知識,還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后,感受公司的企業(yè)文化,了解公司的管理體制和經(jīng)營之道,學(xué)會如何在企業(yè)做事,做人。
三、實踐內(nèi)容
針對央行文件,擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估,訪問相關(guān)客戶
每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄,并總結(jié)
針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全,做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改,防病毒等宣傳,挖掘潛在客戶
兩三天開一次遠(yuǎn)程會議,做工作匯報總結(jié),發(fā)現(xiàn)其中問題,及時做修改及經(jīng)驗交流
第一周:開始進(jìn)入公司實習(xí),第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管,給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度,和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容,讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后,就開始培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管,為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù),如soc,ddos,流量控制,防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付,了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn),雖然只是簡單的講解,也擴(kuò)展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。
第二天,就開始進(jìn)入電話營銷的知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān),是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人,所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議,通過遠(yuǎn)程視頻三地連接,雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會,但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的,你的任何聲音,任何動作,其他人都可以聽到看到的??头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語,然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧,熟悉了術(shù)語,該是考驗我們掌握的程度的時候了??头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生相互訓(xùn)練,即一個扮演客戶,一個扮演電話營銷員,讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變,大大提升了我們的實踐經(jīng)驗。
第二周:第一個任務(wù)——針對央行的最新文件,要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后,就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料,包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等,然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后,就一個一個打電話,通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了,根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。
很多時候我們打電話過去,才剛剛報了公司名字后,以為我們是推銷東西的,就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的,電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在,故意推脫。剛開始的時候,屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好,然后發(fā)給客服總監(jiān),同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會,匯報今天的電訪情況,以及遇到的無法解決的問題,與大家進(jìn)行交流,并想出應(yīng)付辦法。
第三周:開始第二個任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進(jìn)行篡改,從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進(jìn)行漏洞掃描,及時修補,以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問,了解他們的需求,同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的,我們事先就制作表格,搜集客戶資料進(jìn)行輸入,同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理,然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時,我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪,以盡可能促成交易。
第四周:開始第三個任務(wù)——針對高校招生時期,對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時期,各地高校正在忙著招生,各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息,各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此,很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息,或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視,也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話,試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題,例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制,很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識,但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五周:開始第四個任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站,勸其及時修補漏洞,刪除被黑網(wǎng)頁。
公司與國家信息中心有合作,根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接,根據(jù)這個鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站,再從網(wǎng)站上搜集公司的電話,進(jìn)行撥打,告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞,已遭黑客攻擊,需要及時修補,從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的,原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù),而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑,我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題,我們都會在事后開會交流中討論解決方案,以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。
五、實踐總結(jié)
一、選擇自己認(rèn)可的工作
兩年暑假實踐的對比,讓我了解到,一個人如果做一件自己認(rèn)可的工作,他會很認(rèn)真很投入去完成,而做一件自己不認(rèn)可的工作,你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強過日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全,對于一個讀電子商務(wù)的我來講,可以說是專業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等,我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患,而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項工作,因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務(wù),可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可,你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作,你才會去用心投入,才會收到你想要的結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十六
雖然我不是計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生,但憑著對網(wǎng)絡(luò)的熱愛,我在南方人才網(wǎng)投了簡歷,有幸給xx網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司看中,于是,就來到了xx網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司實習(xí),實習(xí)時間二零零七年三月三日至三月二日。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合,對外貿(mào)的實際操作有了進(jìn)一步的認(rèn)識,受益匪淺。在實習(xí)過程中,做事認(rèn)真仔細(xì),并得到了稱贊,同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
大連xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,這是一間很年輕的公司,成立于20xx年7月,而廣州分公司則是在20xx年1月份才正式成立的,大連xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主推項目就是購房者網(wǎng)站。
“購房者網(wǎng)站,購房原來如此簡單”。三年人力物力籌劃,數(shù)千萬元投資,伴隨著業(yè)界所有目光的關(guān)注,xx三年磨一劍,『購房者網(wǎng)站』一飛沖天。當(dāng)我們再次聚焦于『購房者網(wǎng)站』的時候,眺望,那堅實而有力的臂膀,看到的只是展翅翱翔,聽到的只有鳴聲回蕩。
這次實習(xí),我的主要崗位是網(wǎng)絡(luò)推廣專員,我們的主要職責(zé)就是到廣州市走訪各個地產(chǎn)中介公司,把網(wǎng)站推銷出去,說服他們加盟購房者網(wǎng)站,讓他們在購房者網(wǎng)站上把房源信息發(fā)布出來,讓網(wǎng)民可以方便快捷地查閱到自己想要的房子資料。
在正式上班之前,公司對我們進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn),在培訓(xùn)過程中讓我們熟悉業(yè)務(wù)的流程,熟悉購房者網(wǎng)站的總體功能,同時也是在對我們進(jìn)行另一種考驗,由于自己不是營銷類專業(yè)的,深知自己的不足,每天的課程自己都很認(rèn)真,很努力,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過努力,我順利地通過了崗前培訓(xùn)的種種考驗。
到了正式上班,我們每天的工作大體分成三個階段,上午八點三十分前一定要到公司,八點四十分正式開早會,會議結(jié)束后,完成當(dāng)天的工作計劃和其它準(zhǔn)備工作,九點半準(zhǔn)時離開公司,到自己負(fù)責(zé)的街道走訪地產(chǎn)中介公司,十一點三十分回到公司,吃中午飯,小休息一會,下午兩點三十分再次離開公司,繼續(xù)走訪地產(chǎn)中介公司,下午四點回到公司,四點半左右召開當(dāng)天工作總結(jié)會議。
每天的工作很累,也很有挑戰(zhàn)性。第一天走訪地產(chǎn)中介公司的情景依然晰晰在目,那天下午徐經(jīng)理給我們這一組同事的任務(wù)是每人都必須走訪五間地產(chǎn)中介公司,我們熱情高漲地離開公司,那天走訪的是同福路一帶,這是廣州市的老城區(qū)地帶之一,本來以為可以談到好幾間,但現(xiàn)實是殘酷的,第一間地產(chǎn)中介公司就讓我們吃了閉門羹,他們一聽我們是網(wǎng)絡(luò)公司的就叫我們離開,真是郁悶!但我們并沒有氣餒,繼續(xù)前進(jìn),后面的情況還好一點。但由于那條街的地產(chǎn)中介公司的客戶都是些老主顧,有了固定的客戶源,設(shè)備也落后,他們都不需要網(wǎng)絡(luò)這項服務(wù)。為了完成任務(wù),那天一直走到下午四點多才坐車回公司。
五點半的總結(jié)會議是我們學(xué)習(xí)的大好時機(jī),我們先各自把一天的情況作個簡短的回顧,然后把遇到的問題反映出來,大家一起討論,一起解決。在此過程中,讓我學(xué)到了許多推銷的技藝,學(xué)會了如何更好跟客戶溝通,同時也提高了自己在業(yè)務(wù)方面的綜合素質(zhì)。
我利用此次難得的實習(xí)機(jī)會,努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向同事和公司的三位元老經(jīng)理求教,學(xué)習(xí)實務(wù)操作,利用空余時間也學(xué)習(xí)一些課本以外的知識,掌握了一些有用的談判技能,如在待人接物方面的技巧,處理郵件問題等,從而進(jìn)一步提高自己的能力,為以后人生的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)類工作的實踐性很強的,所以,課本知識應(yīng)當(dāng)與實踐充分的結(jié)合起來,采用理論與實際相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式,在暑期或者其它假期期間,應(yīng)該要多參加類似的實習(xí),也要注重面向?qū)嶋H,面向社會,面向國際。這近一個月短暫而又充實的實習(xí),為我提供了一次非常珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會,不僅僅是專業(yè)方面,更在與人交往方面。向他人虛心求教,遵守單位的規(guī)章制度等這些經(jīng)常提到的似乎提得太多的問題,其實它們反映了一個人的綜合素質(zhì),對于工作的得失成敗,也是有很大影響的。
雖然現(xiàn)在離開了那間公司,但那一個月的實習(xí)卻帶給了我許多許多。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十七
時間過的很快,轉(zhuǎn)眼間到這里實習(xí)已經(jīng)快三個月了。在這短時間里,收獲了許多在學(xué)校接觸不到的新知識、新事物。經(jīng)過這將近三個月的工作,當(dāng)初的新鮮感沒了,取而代之的是用心去把自己現(xiàn)在的生活安排好:上班的時候把自己的工作做好,下班的后還有很長的自由支配的時間,這些時間可以去鍛煉身體、學(xué)習(xí)、上網(wǎng)等,開始的時候由于沒有安排好,都不知不覺的過去了,過去之后卻不知道都做了些什么。后來我就把這段時間安排了一下,這樣每天下班后有具體的事情干,不至于虛度。
剛到公司的前三天,我們并沒有立即進(jìn)入車間上班,而是進(jìn)行了三天的基本知識的培訓(xùn),這些知識包括勞動合同法、公司的一些規(guī)章制度、車間作業(yè)安全知識等。這些知識對于我們剛出校門的學(xué)生來說真是耳目一新,我們對這些學(xué)習(xí)的都很認(rèn)真,原來在學(xué)校的時候?qū)@些知識根本不會在意,也沒有去專門學(xué)習(xí)過,特別是勞動合同法,這在我們以后不如社會以后,用處非常大的,這次有機(jī)會就認(rèn)真學(xué)習(xí)一下。關(guān)于公司的規(guī)章制度感覺好多規(guī)定其實就和在學(xué)校時的學(xué)校的一些規(guī)章制度大同小異,但也有一些是公司企業(yè)所特有的,典型的就是公司的一些資訊安全方面的。這些涉及到公司的內(nèi)部資料以及商業(yè)機(jī)密,這對于我們來說也是第一次接觸,了解到有許多東西是不能外傳的,在平時的生活中就需要多加注意了。關(guān)于車間的安全常識。其實這部分我們已經(jīng)接觸過了,在校內(nèi)實訓(xùn)基地實訓(xùn)的時候每次去實訓(xùn)總是對安全知識先進(jìn)行考核,還有就是在實訓(xùn)的時候指導(dǎo)老師反復(fù)強調(diào)的人身安全,現(xiàn)在感覺這些真的很重要。培訓(xùn)三天結(jié)束后,公司里針對這三天的培訓(xùn)有一個考核,考題是在電腦上的一個考試系統(tǒng)上做的,做的成績還不錯。
三天后我們就開始進(jìn)車間正式上班了,然后是崗位的的分配,其實這個崗位的分配是隨機(jī)的,并沒有什么依據(jù),分到你干什么你就干什么。我被分配發(fā)哦了點膠段。主要任務(wù)是給所加工的零件通過專門的機(jī)器點膠。剛到車間的前三天,我們并沒有直接上崗工作,而是在那里看老員工作業(yè),看了一天,然后又慢慢練習(xí)了兩天,等到三天以后算是正式上崗工作了!
這個崗位的工作其實挺簡單的,整個工作就那四個固定的工作流程,但是要想把它做好,而且做的很快卻并不是那么容易的事。剛開的看著老員工做的時候感覺這沒什么啊,很簡單的,于是自己也躍躍欲試,等自己真正上手做的時候發(fā)現(xiàn)雙手就像不聽使喚似的,拿物料容易掉(物料是不允許掉的),放的時候也老是放不準(zhǔn)位置,看著別人做那么快心里也急啊,欲速則不達(dá),越急就越容易出錯。心里有點煩躁,不想做了,可靜心一想,連這么簡單的事情都做不好,那好能做好什么呢!于是靜下心來慢慢做,做什么事都一樣,開始的時候不能求快,開始的時候要按標(biāo)準(zhǔn)做好就行,速度和技巧是在作業(yè)中慢慢練出來的,不是看幾眼就能做到的。就這樣,第一次上崗工作,產(chǎn)量沒有完成!到下午的時候我們吃過飯直接就去了車間,別人還沒有開始工作的時候,我們就開始了工作,就這樣在下午下班之前總算把任務(wù)完成了。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十八
1、熟悉公司生產(chǎn)及生活環(huán)境,以及各項規(guī)章制度。
2、熟悉公司生產(chǎn)流程和工作任務(wù),提高崗位適應(yīng)能力,鍛煉多方面的學(xué)習(xí)能力,提高綜合素質(zhì)。
3、向技術(shù)人員學(xué)習(xí),養(yǎng)成吃苦耐勞的精神。
4、掌握技術(shù)質(zhì)量部的'各項工作的要點及要求,最終能勝任崗位工作。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十九
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進(jìn)行篡改,從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進(jìn)行漏洞掃描,及時修補,以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問,了解他們的需求,同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的,我們事先就制作表格,搜集客戶資料進(jìn)行輸入,同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理,然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時,我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪,以盡可能促成交易。
第四周:開始第三個任務(wù)——針對高校招生時期,對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時期,各地高校正在忙著招生,各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息,各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此,很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息,或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視,也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話,試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題,例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制,很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識,但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五周:開始第四個任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站,勸其及時修補漏洞,刪除被黑網(wǎng)頁。
公司與國家信息中心有合作,根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接,根據(jù)這個鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站,再從網(wǎng)站上搜集公司的電話,進(jìn)行撥打,告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞,已遭黑客攻擊,需要及時修補,從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的,原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù),而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑,我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題,我們都會在事后開會交流中討論解決方案,以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。
五、實踐總結(jié)
一、選擇自己認(rèn)可的工作
兩年暑假實踐的對比,讓我了解到,一個人如果做一件自己認(rèn)可的工作,他會很認(rèn)真很投入去完成,而做一件自己不認(rèn)可的工作,你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強過日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全,對于一個讀電子商務(wù)的我來講,可以說是專業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等,我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患,而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項工作,因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務(wù),可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可,你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作,你才會去用心投入,才會收到你想要的結(jié)果。
一、實習(xí)單位及崗位簡介
(一)實習(xí)單位的簡介
本人于2月18日起,在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的,在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程,及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,為個體私營企業(yè),到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站推廣,并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易其主要為:鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國,加拿大,英格蘭,意大利,阿根廷,巴西和伊郎。本著創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信的經(jīng)營理念,與以質(zhì)樹威,譽滿全球的宗旨,與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作,并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,以富有競爭力的價格,做好國際貿(mào)易。
(二)實習(xí)崗位的簡介
我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,具體職責(zé)如下:
1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品,必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴(yán)格把握核價單,精確地報出美金銷售價格。一般情況下,核價單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門索取核價單時,應(yīng)拿到excel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,如發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即通知計劃部,要求計劃部立即改正錯誤。當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單,客戶又要馬上提供報價時,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價單。
3、積極主動與客戶保持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶,非??蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價,詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、做到分析反饋溝通,建議和守諾的溝通心態(tài)及目標(biāo):將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單,也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時,第一時間想到你或你的公司。分析反饋溝通在收到客戶信函和詢價時,第一件事就是認(rèn)真閱讀,然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么,客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。
5、始終牢固樹立訂單就是命令的企業(yè)理念??蛻粝掠唵魏?,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,全身心投入到對客戶訂單的分析,圍繞貨號-原料-顏色搭配-做法四個要素,與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通),如有客戶交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后,立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),整個過程的時間,能半小時解決的,堅決不能用1小時解決,能1小時解決的,堅決不能用2小時解決,以此類推。整個過程,最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的,此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事:第一,打電話給客戶,催促客戶盡快書面回復(fù);第二,口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理,講明情況,如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯,也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
二、實習(xí)內(nèi)容及過程本
帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識,我的實習(xí)工作就開始了,至今已有2個多月,心得體會如下:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步:作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間,外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,任何事都沒有對與錯,它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做,盡管大膽地去做吧!
第二步:做到正規(guī),注重細(xì)節(jié)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因為地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說,所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,正規(guī)的合同格式,正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到:
1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
2.在每一封信函中正確使用簽名格式
3.努力提高英語
寫作水平。使用正確、簡潔的語言。
4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定,使用公司規(guī)定的字體,字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如:asap.6.規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫,以方便客戶閱讀7.尊重客戶,使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。
第三步:熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟悉產(chǎn)品:
1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去,或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。
2.如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,整理以前與客戶溝通過的信函,會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。
3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單,說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè),因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。
4.如果還有其他業(yè)務(wù)人員,創(chuàng)造機(jī)會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你,你可以省很多時間和精力。
5.做個有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
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網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇一
時光荏苒,踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了.在這樣一個短暫而炎熱的夏季里,我學(xué)到了許多新的知識,認(rèn)識了許多課本里曾描述過的器件,使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認(rèn)識,而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式。
剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴(yán)謹(jǐn)性,秩序性.我被安排在二班一組,在這樣一個新組成的團(tuán)體里,我們相互討論,學(xué)習(xí),形成了一種新的氛圍,使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助,共同進(jìn)步氣氛.接下來的幾天,我們的實踐活動就緊鑼密鼓的進(jìn)行了,首先由維護(hù)安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)的基本情況,使我對整個電信的外部系統(tǒng)有了一個框架的認(rèn)識,緊接著的幾天就是由設(shè)備維護(hù)安裝中心的各領(lǐng)導(dǎo),工作人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機(jī)技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個網(wǎng)點的安排情況.然后是線路維護(hù)安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運用到客戶端,這些細(xì)部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測試及維護(hù)來實現(xiàn)的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運營的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進(jìn)銅退的優(yōu)勢,公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運營模式,那里的師傅們還當(dāng)場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力。
彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會實踐也進(jìn)入尾聲了,雖然實踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步.古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機(jī)會,讓我得以了解電信,了解工作的狀況.這次實習(xí)帶給我的東西很多,使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足,明確了今后的目標(biāo),清楚了到達(dá)目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到,我在吸收著養(yǎng)分,我在一點點成長。
實習(xí)期間,我每天行走在飛速發(fā)展的城市中,穿行于行色匆匆的人群里,看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們,我感受到工作的壓力,生活的艱辛,自身的空虛!幸好我還有一年的在校時間,我應(yīng)該盡快武裝自己,充實自己,讓自己有底氣走向社會,面對未來,有能力闖出屬于自己的天地!
最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助。
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網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇二
本實習(xí)報告介紹了本人今年在天鷹網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司就業(yè)實習(xí)的概況,主要是我對業(yè)務(wù)流程,實務(wù)操作的熟悉和一些步入社會后的心得體會,以及對實踐在專業(yè)學(xué)習(xí)中的重要性的認(rèn)識。
一.前言
雖然我不是計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生,但憑著對網(wǎng)絡(luò)的熱愛,我在南方人才網(wǎng)投了簡歷,有幸給天鷹網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司看中,于是,就來到了天鷹網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司實習(xí),實習(xí)時間二零零七年三月三日至三月二日。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合,對外貿(mào)的實際操作有了進(jìn)一步的認(rèn)識,受益非淺。在實習(xí)過程中,做事認(rèn)真仔細(xì),并得到了稱贊,同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
二、公司簡介
大連天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,這是一間很年輕的公司,成立于7月,而廣州分公司則是在1月份才正式成立的,大連天鷹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主推項目就是購房者網(wǎng)站。
“購房者網(wǎng)站,購房原來如此簡單”。三年人力物力籌劃,數(shù)千萬元投資,伴隨著業(yè)界所有目光的關(guān)注,天鷹三年磨一劍,『購房者網(wǎng)站』一飛沖天。當(dāng)我們再次聚焦于『購房者網(wǎng)站』的時候,眺望,那堅實而有力的臂膀,看到的只是展翅翱翔,聽到的只有鳴聲回蕩。
三.實習(xí)過程及體會
在正式上班之前,公司對我們進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn),在培訓(xùn)過程中讓我們熟悉業(yè)務(wù)的流程,熟悉購房者網(wǎng)站的總體功能,同時也是在對我們進(jìn)行另一種考驗,由于自己不是營銷類專業(yè)的,深知自己的不足,每天的課程自己都很認(rèn)真,很努力,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過努力,我順利地通過了崗前培訓(xùn)的種種考驗。
到了正式上班,我們每天的工作大體分成三個階段,上午八點三十分前一定要到公司,八點四十分正式開早會,會議結(jié)束后,完成當(dāng)天的工作計劃和其它準(zhǔn)備工作,九點半準(zhǔn)時離開公司,到自己負(fù)責(zé)的街道走訪地產(chǎn)中介公司,十一點三十分回到公司,吃中午飯,小休息一會,下午兩點三十分再次離開公司,繼續(xù)走訪地產(chǎn)中介公司,下午四點回到公司,四點半左右召開當(dāng)天工作總結(jié)會議。
每天的工作很累,也很有挑戰(zhàn)性。第一天走訪地產(chǎn)中介公司的情景依然晰晰在目,那天下午徐經(jīng)理給我們這一組同事的任務(wù)是每人都必須走訪五間地產(chǎn)中介公司,我們熱情高漲地離開公司,那天走訪的是同福路一帶,這是廣州市的老城區(qū)地帶之一,本來以為可以談到好幾間,但現(xiàn)實是殘酷的,第一間地產(chǎn)中介公司就讓我們吃了閉門羹,他們一聽我們是網(wǎng)絡(luò)公司的就叫我們離開,真是郁悶!但我們并沒有氣餒,繼續(xù)前進(jìn),后面的情況還好一點。但由于那條街的地產(chǎn)中介公司的客戶都是些老主顧,有了固定的客戶源,設(shè)備也落后,他們都不需要網(wǎng)絡(luò)這項服務(wù)。為了完成任務(wù),那天一直走到下午四點多才坐車回公司。
五點半的總結(jié)會議是我們學(xué)習(xí)的大好時機(jī),我們先各自把一天的情況作個簡短的回顧,然后把遇到的問題反映出來,大家一起討論,一起解決。在此過程中,讓我學(xué)到了許多推銷的技藝,學(xué)會了如何更好跟客戶溝通,同時也提高了自己在業(yè)務(wù)方面的綜合素質(zhì)。
四.小結(jié)
我利用此次難得的實習(xí)機(jī)會,努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向同事和公司的三位元老經(jīng)理求教,學(xué)習(xí)實務(wù)操作,利用空余時間也學(xué)習(xí)一些課本以外的知識,掌握了一些有用的談判技能,如在待人接物方面的技巧,處理郵件問題等,從而進(jìn)一步提高自己的能力,為以后人生的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)類工作的實踐性很強的,所以,課本知識應(yīng)當(dāng)與實踐充分的結(jié)合起來,采用理論與實際相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式,在暑期或者其它假期期間,應(yīng)該要多參加類似的實習(xí),也要注重面向?qū)嶋H,面向社會,面向國際。這近一個月短暫而又充實的實習(xí),為我提供了一次非常珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會,不僅僅是專業(yè)方面,更在與人交往方面。向他人虛心求教,遵守單位的規(guī)章制度等這些經(jīng)常提到的似乎提得太多的問題,其實它們反映了一個人的綜合素質(zhì),對于工作的得失成敗,也是有很大影響的。
雖然現(xiàn)在離開了那間公司,但那一個月的實習(xí)卻帶給了我許多許多。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇三
實習(xí)對于我們來說是非常必要的,不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用,更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實踐閱歷,盡快適應(yīng)社會,而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西,鍛煉自己的社會本能,這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快,最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境,投身到自己的工作崗位。于是,在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí),體驗社會工作的壓力,下面我就大二到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習(xí)做一下回顧。
通過到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí),首先,可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次,可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次,可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中,不僅可以鞏固專業(yè)知識,還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后,感受公司的企業(yè)文化,了解公司的管理體制和經(jīng)營之道,學(xué)會如何在企業(yè)做事,做人。
針對央行文件,擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估,訪問相關(guān)客戶
每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄,并總結(jié)
針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全,做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改,防病毒等宣傳,挖掘潛在客戶
兩三天開一次遠(yuǎn)程會議,做工作匯報總結(jié),發(fā)現(xiàn)其中問題,及時做修改及經(jīng)驗交流
第一周:開始進(jìn)入公司實習(xí),第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管,給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度,和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容,讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后,就開始培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管,為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù),如soc,ddos,流量控制,防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付,了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn),雖然只是簡單的講解,也擴(kuò)展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。
第二天,就開始進(jìn)入電話營銷的.知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān),是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人,所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議,通過遠(yuǎn)程視頻三地連接,雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會,但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的,你的任何聲音,任何動作,其他人都可以聽到看到的??头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語,然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧,熟悉了術(shù)語,該是考驗我們掌握的程度的時候了??头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生相互訓(xùn)練,即一個扮演客戶,一個扮演電話營銷員,讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變,大大提升了我們的實踐經(jīng)驗。
第二周:第一個任務(wù)——針對央行的最新文件,要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后,就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料,包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等,然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后,就一個一個打電話,通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了,根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇四
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進(jìn)行篡改,從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進(jìn)行漏洞掃描,及時修補,以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問,了解他們的需求,同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的,我們事先就制作表格,搜集客戶資料進(jìn)行輸入,同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理,然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時,我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪,以盡可能促成交易。
第四周:開始第三個任務(wù)——針對高校招生時期,對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時期,各地高校正在忙著招生,各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息,各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此,很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息,或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視,也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話,試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題,例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制,很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識,但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五周:開始第四個任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站,勸其及時修補漏洞,刪除被黑網(wǎng)頁。
公司與國家信息中心有合作,根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接,根據(jù)這個鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站,再從網(wǎng)站上搜集公司的電話,進(jìn)行撥打,告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞,已遭黑客攻擊,需要及時修補,從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的,原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù),而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑,我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題,我們都會在事后開會交流中討論解決方案,以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。
五、實踐總結(jié)
一、選擇自己認(rèn)可的工作
兩年暑假實踐的對比,讓我了解到,一個人如果做一件自己認(rèn)可的工作,他會很認(rèn)真很投入去完成,而做一件自己不認(rèn)可的工作,你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強過日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全,對于一個讀電子商務(wù)的我來講,可以說是專業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等,我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患,而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項工作,因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務(wù),可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可,你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作,你才會去用心投入,才會收到你想要的結(jié)果。
一、實習(xí)單位及崗位簡介
(一)實習(xí)單位的簡介
本人于2月18日起,在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的,在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程,及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,為個體私營企業(yè),到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站推廣,并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易 其主要為:鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國,加拿大,英格蘭,意大利,阿根廷,巴西和伊郎。本著 創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信 的經(jīng)營理念,與 以質(zhì)樹威,譽滿全球 的宗旨,與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作,并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,以富有競爭力的價格,做好國際貿(mào)易。
(二)實習(xí)崗位的簡介
我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,具體職責(zé)如下:
1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品,必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴(yán)格把握 核價單 ,精確地報出美金銷售價格。一般情況下,核價單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門索取核價單時,應(yīng)拿到excel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,如發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即通知計劃部,要求計劃部立即改正錯誤。 當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單,客戶又要馬上提供報價時,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價單。
3、積極主動與客戶保持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶,非常客氣地詢問客戶對樣品的評價,詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、做到 分析 反饋 溝通 , 建議 和 守諾 的 溝通心態(tài)及目標(biāo):將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單,也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時,第一時間想到你或你的公司。 分析 反饋 溝通 在收到客戶信函和詢價時,第一件事就是認(rèn)真閱讀,然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么,客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。
5、始終牢固樹立 訂單就是命令 的企業(yè)理念??蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門??蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,全身心投入到對客戶訂單的分析,圍繞 貨號-原料-顏色搭配-做法 四個要素,與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通),如有客戶交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)??蛻舸_認(rèn)后,立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),整個過程的時間,能半小時解決的,堅決不能用1小時解決,能1小時解決的,堅決不能用2小時解決,以此類推。整個過程,最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的,此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事:第一,打電話給客戶,催促客戶盡快書面回復(fù);第二,口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理,講明情況,如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯,也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
二、實習(xí)內(nèi)容及過程本
帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識,我的實習(xí)工作就開始了,至今已有2個多月,
心得體會
如下:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步:作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì) 記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間,外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,任何事都沒有對與錯,它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做,盡管大膽地去做吧!
第二步:做到正規(guī),注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因為地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來說,所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,正規(guī)的
合同
格式,正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實際操作中從以下幾方面做到:
1. 對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
2. 在每一封信函中正確使用簽名格式
3. 努力提高英語
寫作水平。使用正確、簡潔的語言。
4. 使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定,使用公司規(guī)定的字體,字號及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫。如:asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫,以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。
第三步:熟悉產(chǎn)品 一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品:
1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去,或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。
2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,整理以前與客戶溝通過的信函,會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。
3. 不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單,說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè),因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。
4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員,創(chuàng)造機(jī)會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你,你可以省很多時間和精力。
5. 做個有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
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網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇五
實習(xí)時光:20xx.3.7至20xx.4.29
實習(xí)地點:長沙芙蓉中路一段
實習(xí)公司:xx電子科技有限公司
實習(xí)目的:在實習(xí)中接觸社會,學(xué)習(xí)市場營銷的基本知識,掌握市場營銷的基本技能,在實踐中鍛煉自我在與人溝通、團(tuán)隊合作、制定計劃、應(yīng)對危機(jī)等各方面的潛力,發(fā)現(xiàn)自身的各種問題和缺點并采取實際行動改善。
實習(xí)任務(wù):透過面試被聘為xx電子科技有限公司的一名實習(xí)生,在其銷售部擔(dān)任一名市場營銷人員,參與公司在湖南省內(nèi)進(jìn)行的電子產(chǎn)品的市場維護(hù)及拓展的營銷計劃。
(一)培訓(xùn)期間
1、了解新秩序公司
在長沙理解新秩序公司人事部主管、營銷部等相關(guān)人員的基本培訓(xùn),了解公司的基本概況。xx電子科技有限公司是一家研發(fā)、生產(chǎn)、銷售新型電子產(chǎn)品于一體的高科技有限公司,公司產(chǎn)品旨在降低客戶設(shè)備購置和使用成本。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
在到公司辦公室后,我們剛好趕上經(jīng)理在安排的一個產(chǎn)品的營銷模式,過程就不用詳細(xì)敘述了,我主要是從這個銷售模式看到了公司培養(yǎng)員工的獨特方式,體會了一些商場上爾虞我詐、殘酷無情的味道,這是我在學(xué)校肯定學(xué)不到的東西,我感覺這個游戲已經(jīng)使我不虛此行了。
在我們理解公司營銷部的業(yè)務(wù)培訓(xùn),了解公司產(chǎn)品的種類、特性、市場定位、價格、競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品流入市場的渠道、競爭產(chǎn)品的相關(guān)信息等。
(二)實習(xí)期間
1、拜訪經(jīng)銷商,督促其下單,了解市場信息
(1)跟著業(yè)務(wù)經(jīng)理一齊到各市縣拜訪各級經(jīng)銷商,了解公司產(chǎn)品出貨價格、出貨渠道、出貨時的促銷優(yōu)惠措施等,同時了解各級經(jīng)銷商所賣其他競爭產(chǎn)品的各種信息,針對產(chǎn)品信息做出產(chǎn)品銷售策略的調(diào)整。
(2)一些大的經(jīng)銷商不用督促其進(jìn)貨,溝通是最佳的手段,只要溝通的好他們會很容易的按其需求進(jìn)貨。送些小樣品給老板自我用,老板忙的時候給老板幫幫忙等等。只要這些情感的溝通技巧用的好,比說產(chǎn)品性能和促銷政策等效果要好很多。有時候印象很重要,要讓別人理解你的產(chǎn)品,就得先讓別人接收你這個人。
2、拜訪銷售終端,銷售公司產(chǎn)品,摸清銷售渠道,核實市場信息跟著業(yè)務(wù)經(jīng)理拜訪營銷點、經(jīng)銷商、等銷售終端和終端用戶。
(1)了解他們使用或銷售產(chǎn)品的感受,記錄客戶使用產(chǎn)品后的反饋信息(包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、實際使用時的產(chǎn)品特性和使用感受),幫忙用戶解決使用過程中出現(xiàn)的問題,帶給技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)。
(2)從這些銷售終端得到電子產(chǎn)品及其他競品的銷售渠道、價格、促銷、推廣力度等的真實信息(競爭品的情報信息尤為重要),與從經(jīng)銷商處得到的信息核對,決定經(jīng)銷商在信息上是否對我們有所隱瞞,如有必要可調(diào)整與經(jīng)銷商的合作策略。
(3)從銷售終端(以包子鋪為例)了解其他相關(guān)產(chǎn)品配送的渠道信息,為我們省去找渠道的時光。
如了解營銷點所用所經(jīng)營各類產(chǎn)品的種類、進(jìn)貨渠道、價格、得到的促銷政策、用競爭產(chǎn)品而不用我們公司產(chǎn)品的原因(如果用競爭產(chǎn)品的話)。
3、兩個縣級市場的比較
走市場期間,我們碰到兩個典型的市場模型,如何分別做市場的拓展或維護(hù),以下是我和同事交流后想出的方法。
(1)我們公司及其他所屬產(chǎn)品占市場的60%以上:做好經(jīng)銷商的回訪工作,定期和經(jīng)銷商聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)感情,做好市場維護(hù),持續(xù)原有份額的基礎(chǔ)上促進(jìn)份額增長。
實習(xí)到最后,我體會最深的是這幾個詞語:溝通、堅持、嘗試、總結(jié)。
(一)溝通
有很多溝通的技巧在銷售上是很有用的,個性是在外面拜訪客戶的時候有很多說話的技巧、觀察的技巧,如在拜訪營銷點、經(jīng)銷商的時候如何打消他們的戒心和疑慮,如何讓他們理解你、讓他們對你說實話,如何從他們不經(jīng)意間透露的信息了解到他們賣或用的產(chǎn)品、進(jìn)貨渠道、用量或銷量,如何說服他們用我們公司的產(chǎn)品,如何對他們講解我們公司電子產(chǎn)品的優(yōu)勢,如何讓他們對我們的產(chǎn)品感興趣、進(jìn)而用我們的產(chǎn)品等等。我也將我學(xué)到的和客戶談話技巧的小細(xì)節(jié),與客戶溝通的小招數(shù),觀察客戶開的店子需要注意的細(xì)節(jié)等都認(rèn)真總結(jié)、細(xì)心揣摩,從中我汲取到了更多的養(yǎng)分。
(二)堅持
說實話,工作是有點辛苦的,有時候會有些消極的想法,這個時候就需要靠自我的意志來堅持了,有時候自我和別人做事的差別可能只有一個,就是能不能堅持了,如果能堅持下去,慢慢的就會習(xí)慣了。
舉個例子,有一次拜訪營銷部,剛開始走了十幾家,結(jié)果不是貨沒賣完就是根本不賣我們公司的最新電子產(chǎn)品。當(dāng)時天很熱,下午兩點了,我們汗流浹背、又累又餓,我們準(zhǔn)備吃飯后就休息下,再去下一個市場。然而我們最后又無意看到了一家店,店主在躺著午休,像是睡著的樣貌,當(dāng)時我們頂著饑餓和困乏,抱著試一試的態(tài)度去拜訪,結(jié)果賣了20幾元的貨物,從這件事我體會到越是最后關(guān)頭越要堅持!
(三)嘗試
工作中有很多事沒開始做的時候感覺很難,但真正開始做的時候會發(fā)覺其實沒有想象中的難。有些事不管怎樣,首先要嘗試,只要在嘗試后慢慢調(diào)整策略就很可能成功。
有一次想坐公交車到經(jīng)銷商的倉庫去,但當(dāng)時整條路都在修,我們所明白的幾路公交車都改線路了。因為目的地本身就有點偏,幾乎不可能有別的公交車到那里了。當(dāng)時狀況有點急,也能夠步行到經(jīng)銷商那里,但會耽誤時光,最后我還是嘗試問了一個大叔有沒有公交到我們的目的地,我們很幸運的得到了肯定的回答。有時候看似不可能或很困難的事,其實只要去嘗試,就有解決的機(jī)會,不去試的話連丁點機(jī)會都不會有。
(四)總結(jié)
總結(jié)是很重要的,自我學(xué)到的、體會到的知識能不能升華、能不能使自我得到更多的啟示就靠總結(jié)了??偨Y(jié)能使我反思自我工作中的不足,繼而想出解決的辦法;能使我舉一反三,加快我學(xué)習(xí)、成長的速度;能使我更清楚我前進(jìn)的方向。這次寫實習(xí)報告的過程也就是我總結(jié)反思的過程,在寫報告的過程中發(fā)現(xiàn)了自身很多不足之處,在今后我會很重視這些在實踐中發(fā)生的問題,竭盡一切努力去改善。
(五)實習(xí)改善推薦
1、增加實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是書到用時方恨少。從銷售終端的商品管理、價格確定,到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研,都需要寬泛的理論知識支撐。
2、承認(rèn)教師指導(dǎo)社會實踐的工作量。目前教師指導(dǎo)社會調(diào)查實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)都沒有計入教學(xué)工作量,所以不能調(diào)動教師用心性,也出現(xiàn)了上方三番五次強調(diào)但總是難以見效的實際狀況。包括畢業(yè)論文也存在這樣的問題。指導(dǎo)社會實踐和畢業(yè)論文需要教師投入必須的時光和精力,才能收到效果。
3、加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向,調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到,目前社會需要超多的市場營銷人才,但是,我們的學(xué)生卻難以找到適宜的崗位??陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。
最后,我要由衷的感謝xx電子科技有限公司給我這個寶貴的實習(xí)機(jī)會,感謝公司人員的培訓(xùn),感謝營業(yè)部王經(jīng)理、彭澍等各位前輩給我的幫忙。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇六
xx農(nóng)業(yè)大學(xué)農(nóng)學(xué)院09農(nóng)學(xué)(4)班汪東
2012年8月1日——2012年8月10日
安徽友勇生物科技有限公司
體驗社會生活,增長社會閱歷
對于很多自由自在徜徉在大學(xué)校園里的天之驕子來說,遍地都是的血汗工廠對我們是陌生的,盡管我們的兄弟姐妹或者父母等親人也許就置身其中。有不可計數(shù)農(nóng)民工正是靠在這些血汗工廠打工掙來的錢,去支付結(jié)婚、教育、醫(yī)療等所需的費用。血汗工廠,正是那些一線工人為了自己的生存出賣血汗的地方。隨著改革開放,很多勞動密集型工廠如雨后春筍般涌現(xiàn),很多的一線工人正是在這些地方為求生存出賣自己的血汗。而我們的一些大學(xué)生呢?游戲、無聊、郁悶、空虛等詞語成了他們的代名詞。我們有必要去了解社會,融入社會。社會大舞臺,實踐出真知!今年暑期我以工人的身份到工廠進(jìn)行了為期十天的實踐、體驗、調(diào)查。現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告于下。
暑期,為體驗社會生活,增長社會閱歷,我決定自己去工廠感受一下作為一名一線工人的生活。經(jīng)人介紹,我進(jìn)入了安徽友勇生物科技有限公司,做的是生產(chǎn)線上一名普通工人的工作。安徽友勇生物科技有限公司屬于安徽友勇集團(tuán),其董事長王友勇先生當(dāng)年白手起家,經(jīng)過多年的打拼,成立了安徽友勇集團(tuán),而安徽友勇生物科技有限公司是其旗下的一個子公司。這個公司主要做的是大米的深加工,就是用生產(chǎn)大米時產(chǎn)生的碎米來制成麥芽糖漿,然后再出售。公司計劃建成兩條生產(chǎn)線,現(xiàn)在一條生產(chǎn)線已經(jīng)投入生產(chǎn),還有大量在建的廠房,由于生產(chǎn)過程會產(chǎn)生粗康可用來發(fā)電,所以公司欲健一個發(fā)電站,還有生產(chǎn)過程會有大量污水產(chǎn)生,所以污水處理廠也在建設(shè)之中,這樣等這些建設(shè)都完成,資源會很大程度的得到再利用,符合當(dāng)今發(fā)展的循環(huán)經(jīng)濟(jì)原則。下面我就從生產(chǎn)工序、工資待遇、工作時間、廠規(guī)廠紀(jì)、假期、保險等方面詳細(xì)介紹一下我在廠里的實踐情況。
一、生產(chǎn)工序
從碎米到制成糖,要經(jīng)過投米、洗米、磨米、調(diào)漿、液化、板框過濾、烘干、糖化、板框過濾、配碳、一二次脫色、離膠、四效和單效、灌裝十幾道工序,其中烘干得到的蛋白粉和灌裝得到的麥芽糖漿就是生產(chǎn)出的產(chǎn)品。
二、工資待遇
投米、板框過濾、烘干、配碳和灌裝工序工人的工資是1600元/月,洗米、磨米和調(diào)漿工序工人的工資是1300元/月,液化、糖化、一二次脫色、四效和單效工序工人的工資是1400元/月。由于板框過濾和灌裝工序人手較多,各有一名帶班班長,他們的工資是1700元/月,工序分為前后工段,各有一名工段長,他們的工資是1800元/月,車間主任的工資是2300元/月,生產(chǎn)主管的年薪是15萬元。
三、工作時間
四、廠規(guī)廠紀(jì)
帶班班長、前后工段長、車間主任需提前15分鐘上崗,完成工作的交接和機(jī)器儀器的檢查工作以及當(dāng)天工作量的安排。請假一般是不允許的,因為這是流水線式作業(yè),哪一道工序不能正常運作,就會影響整條生產(chǎn)線,影響產(chǎn)品產(chǎn)量,所以請假首先要帶班班長簽字,還要有車間主任簽字才行,不但如此,還要扣除當(dāng)日工資。曠工的,曠工一天,不但扣除當(dāng)天工資,還要再扣一天工資,以此類推。違反操作流程造成損失的要罰款,上班時間串崗、睡崗、離崗都要視情節(jié)輕重進(jìn)行罰款處理。
五、假期
一線工人是沒有星期天的,不過每月有兩天的調(diào)休時間。就是遇到國家的法定節(jié)假日也是不會有假期的。有時候就算生病,找不到人頂班的話,請假都不行。
雖然我在廠里只工作了十天,但我仍發(fā)現(xiàn)了一些問題。我想這些問題跟公司剛剛建立,生產(chǎn)才進(jìn)行不久有關(guān),因為這些弊端,可能導(dǎo)致一些體制問題,管理問題。
第一,工人的食宿問題。有些工人住的比較遠(yuǎn),所以應(yīng)該提供住宿,但住宿樓已經(jīng)建好,住宿問題還沒有及時解決,怎么能讓工人們安心工作呢?還有,食堂每天的伙食供應(yīng)實在太差,廠里領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為職工著想,適當(dāng)改善。
第二,保險問題。生產(chǎn)線投入生產(chǎn)已有半年時間了,制糖過程需要高溫蒸汽,還有很多機(jī)械操作,據(jù)我所知,公司到現(xiàn)在還沒有為職工辦理保險。
第三,職業(yè)安全問題。有些工序如烘干,工人在工作時會接觸大量的粉塵,以后可能會導(dǎo)致職業(yè)病,灌裝中的洗桶操作時,氣味非常難聞,有些化學(xué)物質(zhì)對人體會造成傷害。建議給這些職工發(fā)放口罩等防護(hù)物品。我實踐的時候正是高溫天氣,廠里由于機(jī)器的運作,封閉的環(huán)境溫度更高,有幾個工人就暈倒在自己的崗位,廠里一點降溫藥品都沒有發(fā)放。
第四,請假問題。流水線式生產(chǎn)要求每個工序都不能斷人,但有些工人家里要遇到點急事時不得不請假,所以前后工段的工段長必須了解其所在工段的操作方法,隨時頂崗。
第五,操作問題。由于生產(chǎn)線投產(chǎn)不久,工人們?nèi)鄙俳?jīng)驗;一些工序要求控制一些閥門、按鈕,好多工人接受的教育程度不高,控制時容易出問題,造成不必要的損失。廠里有必要經(jīng)常組織一些不熟練的職工進(jìn)行再學(xué)習(xí)。
我所在的工序是最后一道,也即是灌裝。我們所要做的工作就是使用機(jī)器,將生產(chǎn)出來的麥芽糖漿裝入桶中,并利用機(jī)器稱好每桶的重量。藍(lán)顏色的大桶每桶能裝280kg,白色的小桶每桶能裝75kg,裝好后,用推車將它們整齊的放在旁邊的倉庫中。當(dāng)然所用的桶都是已經(jīng)裝過麥芽糖漿的,所以都要清洗,清洗時用工業(yè)用堿,產(chǎn)生的氣味非常難聞。但相對于搬運那些裝過糖漿的大小桶,這類活要輕松一點。因為我年紀(jì)還比較小,又是第一次下工廠做事,所以帶班班長就讓我控制機(jī)器裝糖,或者去洗桶,不要太出粗力。
工作很簡單,也很單調(diào),雖然我做的不是很累的活,但是每天都要工作12個小時,對我第一次下工廠做事來說,每個小時都是煎熬,他們搬運裝好的糖漿,更是體力活,每天都可以說累的精疲力竭,還有高溫酷暑,我們身上的衣服都是濕了又干,干了又濕……那種辛苦只有親身體驗才能感受的到。上夜班的時候,到了深夜,雖說涼爽了一點,但是睡意隨之而來,可以說是極度困乏。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇七
中午的時候,作為離職前的最后一次聚餐,我的直屬領(lǐng)導(dǎo)建軍哥請我們吃了一頓飯,也是作為最后的送行吧。在這一個月的實習(xí)里,雖然每天主要和凡哥一起工作,但是和建軍哥也有不少的接觸,他是一個很不錯的領(lǐng)導(dǎo),脾氣很好,平時經(jīng)常和我們在一起開玩笑,有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密,再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的,以致幾乎所有的工作都很完美,這是很值得我學(xué)習(xí)的,凡事要講究“三思而后行”,或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率,誤入歧途。
一直拼搏進(jìn)取所秉承的真理,我們是青年,應(yīng)該花費更多的時間來體驗人生,經(jīng)歷之前從未經(jīng)歷過的事情,在經(jīng)歷中不斷地獲得成長,不斷的體會人生。經(jīng)歷更多我們才能更多的觀察世間百態(tài),學(xué)習(xí)到更多的經(jīng)驗,與同齡人相比我們已經(jīng)站在了一個更高的起跑線上,在這個激烈競爭的時代,面對求職我們會有更多炫耀的資本,或許在若干年后,面對自己的子孫后代,我可以很自豪的向他們講述自己年輕時候的光輝事跡。
俗話說得好:在小企業(yè)中學(xué)做事,在大企業(yè)中學(xué)做人。聯(lián)想是中國的民族品牌,也是世界500強企業(yè),我們應(yīng)時刻以祖國有這樣的大公司而自豪。一個月的實習(xí)中,不僅在這個領(lǐng)域中學(xué)到了知識,也更多地感受到了它的企業(yè)文化。心中時刻謹(jǐn)記:想清楚再承諾,承諾就要兌現(xiàn),公司利益至上,每一天每一年我們都在進(jìn)步,敢為天下先!---聯(lián)想5p文化時刻的指導(dǎo)著我們前行。
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網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇八
xxx通訊科技有限公司,是xx集團(tuán)在xx的生產(chǎn)基地,公司創(chuàng)建于2002年。xx集團(tuán)創(chuàng)建于1991年,目前已經(jīng)發(fā)展成為以線纜研發(fā)制造為主,集熱能、房地產(chǎn)、金融證券等投資產(chǎn)業(yè)于一體的綜合企業(yè)集團(tuán),擁有全資及控股公司十六家,其中有兩家分別在國內(nèi)及境外上市,主業(yè)線纜產(chǎn)品有光纖,光纜,通信光纜,同軸電纜,電力電纜,起車電線以及各種特種電纜。
xxx通訊科技有限公司主要以市內(nèi)綜合布線線纜和市內(nèi)通信電纜的生產(chǎn)為主,又有多項國家專利產(chǎn)品,并有多項高新技術(shù)認(rèn)證。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇九
南寧市xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
通過一個多月的實崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活;培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度,適應(yīng)工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
1、接聽該的熱線電話,為報裝寬帶的客戶進(jìn)行登記。
2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時遇到的問題,并統(tǒng)計客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部。
3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況,并做滿意度調(diào)查。
4、電話營銷推廣公司業(yè)務(wù)。
20xx年3月1日-20xx年4月23日
南寧xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起,利用電話來撥號,通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來,通信市場的不斷擴(kuò)大,技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先,多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信,另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶,主要經(jīng)營對象是南寧的各個小區(qū)。
我的崗位是電話客服專員,所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種:
(1)客戶報裝。當(dāng)有客戶打電話來申請裝寬帶時,我要做的就是問清楚報裝客戶的電話,姓名,住址,與其客戶的需求,約好上門時間,并做好詳細(xì)的記錄。然后下單,再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部,讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單,并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝。
(2)客戶咨詢??蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況,一種情況是客戶對公司的業(yè)務(wù)不了解,不能下決心購買公司的服務(wù)。此時我就要根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)的要求,對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費,掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話,這個時候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況,并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法;如果問題還是不能解決,就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過后,無論客戶問題解決與否,我都要進(jìn)行詳細(xì)登記,并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計,及時了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷,想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時,我必須要有極大的耐心,切記始終保持親切的語氣。因為客戶遇到問題后心情本來就不好,語氣也會比較急躁,一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩,就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的,因為這是影響公司的形象的行為,公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題,優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感,才能給客戶留下好印象,更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的,我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切,更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題,才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,才能為公司爭取到更多的用戶。
(3)電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶,詢問他們產(chǎn)品的使用情況,對產(chǎn)品是否滿意,產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足,是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果上報進(jìn)行統(tǒng)計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認(rèn)可,也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查,會讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心,讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度,讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品,甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。
(4)電話營銷。由于我實習(xí)的公司不是一個大型的公司,所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶,就得主動對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品,就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品,知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點在哪,才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷,得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費觀念、消費習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)承受能力、推銷行為的承受能力等等,都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探,爭取把客戶了解透徹,才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。電話營銷中要要求與客戶交談的語氣具有親和力,讓客戶聽了覺得有一種親切感、熟悉感,這樣客戶才不會對我的各種提問與推銷感到厭煩,獲取客戶的好感。
在這里實習(xí)的一個多月里,我基本成為了一名客服專員,掌握了許多交流、處事、電話營銷的技巧。并且認(rèn)識到做為一個合格的客服專員,其基本要求就是需要聲音甜美、態(tài)度親切、有耐心,同時需要有強烈責(zé)任感。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個問題的同時,也需要勇于承擔(dān)責(zé)任。擁有集體榮譽感也很重要,因為客服人員就是公司與外部人員接觸的代表,客服人員給客戶的印象好壞將直接對公司的形象產(chǎn)生很大的影響。
客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個重要部門。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r,必須及時處理,把損失減到最低,盡量避免顧此失彼。做為客服部門的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系,保證業(yè)務(wù)的順利開展。因為不是每筆業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的,當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時,客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”,并做好相關(guān)工作,對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理,并主動與客戶溝通,協(xié)商并找出解決問題的最佳方案。
當(dāng)出現(xiàn)問題時,客戶首先找到的可能就是客服部門,所以,客服部的工作人員應(yīng)該意識到服務(wù)的焦點就是解決問題,不是為了推卸責(zé)任,更不能與客戶發(fā)生爭吵。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮,而不僅僅是維護(hù)本公司的利益,針對實際情況,在一定程度維護(hù)公司利益的同時,用換位思考的原則,為客戶提供個性化的服務(wù),讓客戶感到你是特別為他一個人考慮,把他當(dāng)貴賓;讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而不是別人,并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。
作為一個客戶服務(wù)工作人員,應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個步驟:
(1)端正心態(tài),要相信顧客的處境正如他所說的,并非故意來找碴。
(2)與顧客建立相互信任的關(guān)系,融入顧客的世界。
(3)準(zhǔn)確地獲取對方的資訊,明確用戶的需求及期望。
(4)采取具體行動去幫助他,使顧客滿意。
優(yōu)秀的處理問題的能力,可以給客戶留下良好的印象,讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力,同時對公司產(chǎn)生足夠的信任,以便提升客戶忠誠度。
另外,不管是對外推廣公司產(chǎn)品,還是替客戶解決問題,不僅需要對公司的產(chǎn)品、公司的經(jīng)營模式、經(jīng)營理念十分了解,還得了解基本寬帶知識。作為寬帶公司的客服人員,并不是接電話這么簡單,它傾向于技術(shù),因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解,這樣才能在工作中如魚得水。一開始的時候,對這些故障我都不是很了解。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對電腦的那一點點認(rèn)識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù),還要清楚路由器或交換機(jī)正常運行和出現(xiàn)故障時,分別是怎么樣的一個狀況,一些常見的故障應(yīng)當(dāng)如何解決。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解的,因為只有這樣,才能對每個客戶提出的各種各樣的問題快速做出反應(yīng),才能給客戶以信任感,讓客戶對公司處理事情的能力滿意,從而提高客戶的忠誠度。
在公司實習(xí)的這段時間,還讓我了解到一些為人處事的道理。首先,待人要真誠。假如我一開始就對同事們口是心非,那自然得不到同事們的好感,這樣就會使員工之間產(chǎn)生隔閡,影響工作的效率。其次,要主動向人請教。因為公司里每個人都有自己手頭的工作,大家都忙著自己的工作,不會主動跑來關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時候我必須采取主動,多虛心向人求教,工作中遇到的每個難題都可以多問幾個人,從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗,這樣才能更快更多的學(xué)到東西,提升自身的能力。第三,不能好高騖遠(yuǎn)。每個員工都是從底層做起,都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管、當(dāng)經(jīng)理的。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài),那樣只會讓自己一事無成。到了自己的工作崗位上,就應(yīng)該多了解這個崗位的工作,多虛心向人學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗,處理好人際關(guān)系,每個人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就。第四,要多學(xué)習(xí),多思考問題。多學(xué)習(xí),不停得給自己“充電”,并且靈活運用所學(xué)的知識,不能生搬硬套,要做到具體問題具體分析,正確的方法才能讓處理事情的效率提高。做到這些,才能不斷提升自己的能力,解決更多難題,做出更多的成績。多思考問題,能讓思維變得活躍,提升自己接受新知識的能力,這有學(xué)習(xí)能力強的員工,才能讓公司覺得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間,公司才能放心的予以重任,讓你有更大的舞臺。同時,思維變得活躍了,才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想,從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。許多人難以獲得成功,往往不是處理事情的能力差,而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,把握機(jī)遇。
在這一個多月的時間里,我明顯得感覺到了自己的進(jìn)步。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流,能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、喜好、經(jīng)濟(jì)能力等信息。對于處理客戶報裝、客戶咨詢、客戶投訴、客戶回訪和電話營銷這些工作,我都已經(jīng)有了一定的處理能力,相比剛進(jìn)公司實習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實習(xí)還磨練了我的性格,讓我在工作中遇到困難時并不退縮,而是積極向人虛心求教。我對于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解,不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營模式,還對自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹,對于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見的問題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí),并且有了一定的收獲。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時,我能夠有條有理的解答客戶的疑問,為客戶解決問題,贏得了許多客戶的好印象。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧,讓我在公司里有不錯的人緣。
我認(rèn)為我的這次實習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實習(xí)目的,在這次實習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西,不管是在未來的生活中還是工作中,這次實習(xí)中積累到的經(jīng)驗都將是我寶貴的財富。但是我知道這次實習(xí)只是我步入社會的第一步,我還需不斷的學(xué)習(xí),不斷的積累經(jīng)驗,這樣我才能在未來的工作中做出一番事業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十
今年假期我和班里的幾個同學(xué)一塊去南方浙江電子廠打工,此次的打工經(jīng)歷使我人生中的第一次外出打工,因此,也讓我學(xué)到不少東西。
一、實踐目的
鍛煉自己提高適應(yīng)社會的能力,促進(jìn)自己的實踐能力;減輕家里負(fù)擔(dān)體會父母的艱辛;培養(yǎng)自己的肅立自強的能力;增加社會閱歷,為步入社會積累經(jīng)驗;磨練自己的性格。
二、實踐內(nèi)容
這次的實習(xí)地點是日本電產(chǎn)xx(浙江)有限公司,它是一個外企工廠,專門制作電子產(chǎn)品的,這個地方是個工業(yè)園區(qū),幾乎所有的工廠都是外資投辦的。
日本電產(chǎn)xx(浙江)有限公司是日本電產(chǎn)集團(tuán)旗下的日本電產(chǎn)xx株式會社的海外子公司。公司成立于,注冊資本6808.2萬美元,總投資152億美元,總占地面積68000平方米,廠房面積58000平方米,現(xiàn)有員工3000人。
公司主要生產(chǎn)空調(diào)室內(nèi)室外機(jī)用馬達(dá)、洗衣機(jī)、空調(diào)凈化機(jī)等白色家電用馬達(dá)、環(huán)保熱水器馬達(dá)、洗碗機(jī)水泵馬達(dá)、辦公設(shè)備精密馬達(dá)、電動工具、工業(yè)馬機(jī)械、風(fēng)力發(fā)電用馬達(dá)以及工業(yè)用水泵油泵、化工用特種馬達(dá)。公司總生產(chǎn)能力為每月220萬臺,其中空調(diào)機(jī)用馬達(dá)占公司總生產(chǎn)能力的90%。生產(chǎn)的無空調(diào)用直流無刷馬達(dá)占全球市場首位。作為世界絕大多數(shù)主流空調(diào)廠商的最佳合作伙伴,與日本的松下、夏普、大金、東芝、日立、三菱以及韓國的lg、三星,中國的海爾、海信、美的、格力、長虹等大公司保持著長期的合作關(guān)系。并為美國的百得,瑞典的伊萊克斯,等著名公司提供各種家電和產(chǎn)業(yè)用的馬達(dá)。
初次出來打工,也是長這么大第一次跑的這么遠(yuǎn)。不過還好,因為不是自己一個人出來的,和好幾十個同學(xué)來的,總算不是那么悲催。
夜班的日子來了,夜班的廠區(qū)更是清靜。晚上6;40從宿舍出發(fā),路上買點吃的進(jìn)到廠里首先換衣服,其次刷卡,來的早就到休息室里先歇著。7:40進(jìn)車間接班第一天夜班可能是第一次上夜班興奮也可能是白天睡得時間有點長,所以不犯困。但是,接下來的日子就很犯困尤其是23:30吃飯那會,困得都懶得去吃飯了外面還有幾絲涼意。又一次,是在累的困得不得了,終于熬到飯點上,我沒去吃飯,坐在外面的休息室的椅子上倚著墻睡著了,當(dāng)我醒來時一看時間睡過頭了,就趕緊整理衣服進(jìn)了車間,早上七點四十下班吃過早飯回到宿舍大家倒床就睡中午飯都不用吃直接到下午醒來直接去吃點上班。
我們就這樣在哪干了50天,到開學(xué)的前幾天回來了。
三、實踐結(jié)果
經(jīng)過這些天在外面的經(jīng)歷,我學(xué)到了也體會到了不少東西。
1、掙錢的艱辛
自己在學(xué)校里花的錢不是那么容易就到手的,不會再亂揮霍了,把錢花到該用的地方。也許我們從父母那兒的來的容易,可那是父母用血汗掙來的。
2、感恩父母
只身在外工作時要時常給家里打個電話報個平安,別讓父母擔(dān)心。
3、知識拓展
假期時間是個很不錯的注意,不僅可以然我們提前接觸社會而且還能鍛煉我們的能力,有人說:大學(xué)是個小社會,社會是個大大學(xué)。我們在學(xué)校學(xué)到的只是皮毛,還有很多是校園里沒有的老師教不來的,有時學(xué)校里學(xué)到的到社會上未必有用,還的我們到社會上學(xué)習(xí)。同時可以將自己的專業(yè)知識在社會上檢驗一下。
4、能力提升
出去打工可以提高自己適應(yīng)陌生環(huán)境的生活能力,沒有家人在身邊什么都得靠自己可以提高我們的自立自強的能力,遇事應(yīng)對能力,自己不再那么任性。
5、人際關(guān)系
俗話說:在家靠父母,出門靠朋友。人際關(guān)系很重要,不能和同事的關(guān)系混的.太爛,保持良好的關(guān)系是很有必要的,尤其是和自己共事的伙伴。學(xué)會與他人溝通、交流很重要。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十一
合肥索甲電子科技以中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)為主要技術(shù)依托,跟蹤國內(nèi)外最新技術(shù),不斷突破,不斷創(chuàng)新,公司凝聚了一批朝氣蓬勃的碩士和博士學(xué)位的員工,具有高水平的研究和開發(fā)能力,在通信、電子、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域具備深厚的理論積累和豐富的實踐經(jīng)驗。
公司致力于提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺、基于嵌入式操作系統(tǒng)的自動化控制終端、ip網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字社區(qū)和智能家居、iptv機(jī)頂盒/多媒體服務(wù)器、音視頻終端產(chǎn)品、3g產(chǎn)品的開發(fā)和解決方案開發(fā)。公司掌握了從驅(qū)動程序、嵌入式操作系統(tǒng)、底層協(xié)議、應(yīng)用軟件和硬件設(shè)計的核心技術(shù),在高端智能手持設(shè)備、pda、pmp多媒體播放設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)視頻、社區(qū)智能數(shù)字系統(tǒng)和gps導(dǎo)航等方面有著深厚的研發(fā)基礎(chǔ)和競爭優(yōu)勢。
同時,索甲電子科技還為客戶開發(fā)公司提供軟件開發(fā)、現(xiàn)場工作、專案管理以及業(yè)務(wù)整合等服務(wù)。我們采用業(yè)界領(lǐng)先的開發(fā)工具和技術(shù)以及開發(fā)流程,以最低的成本為客戶創(chuàng)造最大的商業(yè)價值。
主營產(chǎn)品或服務(wù):嵌入式解決方案,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,安防相關(guān)解決方案,信息化平臺,視頻監(jiān)控相關(guān),視頻會議方案,智能化辦公,智能家居,數(shù)字社區(qū),ip機(jī)頂盒,網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)關(guān),gps導(dǎo)航。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十二
20xx年3月4日,我正式進(jìn)入北京軟通動力信息技術(shù)有限公司開始了實習(xí)生活,在近四個月的時間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不僅學(xué)會了很多以前在書本上學(xué)不到的東西,還將以前學(xué)過的理論知識與實際應(yīng)用很好的結(jié)合在了一起。與此同時,我也順利的完成了碩士畢業(yè)論文的寫作,從學(xué)校拿到了畢業(yè)證書與學(xué)位證書?;仡欉@近四個月在公司的工作生活,我感到了無比的充實。
很慶幸我能畢業(yè)之前就進(jìn)入公司進(jìn)行實習(xí),雖然在實習(xí)過程中還要完成畢業(yè)論文的寫作,壓力很大,可是也正因為這樣我比留在學(xué)校專心寫畢業(yè)論文的同學(xué)多了近四個月的軟件公司工作的經(jīng)歷,這可以使我畢業(yè)后更快更好的適應(yīng)軟件公司的工作生活與節(jié)奏。
從到公司開始就進(jìn)入了安邦外包v5項目組,在這里我學(xué)到了很多以前在學(xué)校里學(xué)不到的東西,從實際應(yīng)用和同事指導(dǎo)中得到了很多的寶貴的經(jīng)驗。在剛進(jìn)入公司的時候,學(xué)習(xí)了新的編程語言----vc,通過做一個能進(jìn)行大數(shù)相乘的計算器來系統(tǒng)的學(xué)習(xí)mfc。在順利完成這個學(xué)習(xí)任務(wù)之后,開始了對安邦業(yè)務(wù)系統(tǒng)的了解,而在了解系統(tǒng)的過程中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)了mfc,同時因為是所在的項目組做的是保險系統(tǒng),所以對保險業(yè)務(wù)也漸漸的有所了解,這可以說是實習(xí)生活中的一個額外的收獲。
在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過程中,還對其他人對前臺程序的改動進(jìn)行了測試,體會到了做測試工作一定要認(rèn)真仔細(xì)全面。在隨后的工作中,開始了對系統(tǒng)后臺部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)。在對后臺學(xué)習(xí)的過程中,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了oracle數(shù)據(jù)庫的知識,學(xué)會了如何使用securecrt在后臺跟蹤程序,學(xué)會了如何調(diào)試后臺的程序,學(xué)會了使用很多以前沒有使用過的工具,同時養(yǎng)成了很多良好的編程習(xí)慣,慢慢的從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€it人。
在5月份的時候,我進(jìn)入到了安邦的信息中心,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運營維護(hù),在這個崗位上的工作讓我變得更加謹(jǐn)慎認(rèn)真,因為每天接觸到的都是線上實際運行的一些東西,所以我要求自己一定要謹(jǐn)慎認(rèn)真。在信息中心的日子里,每天要處理各地分公司上報的不同的問題,在解決這些問題的同時,對業(yè)務(wù)系統(tǒng)和保險知識都有了進(jìn)一步的了解。此外,在系統(tǒng)維護(hù)的過程中,我還學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的再保模塊,來到公司以后才聽到“再保”這個名詞,有了深入學(xué)習(xí)之后才知道再保的本質(zhì)就是保險公司為保護(hù)自身的償付能力而做的一種對保險的保險。
在這幾個月的實習(xí)過程中,收獲的太多太多,雖然做的工作不多也不難,但是通過這些工作,使我了解了軟件開發(fā)工作的具體流程,而不是像以前的那樣,只是有一個書本上的印象。 很感謝公司在我剛到公司不久就為我提供了電腦,感謝當(dāng)我在學(xué)習(xí)過程中遇到不懂問題的時候毫不吝嗇的為我講解的同事們,他們讓我感受到公司團(tuán)結(jié)向上的氛圍,軟件公司最重要的也就是這種團(tuán)隊合作的精神?!皌he most important is not to know what to do but to do what you know”,這是我的人生信條。希望我能用自己的技術(shù)為公司創(chuàng)造效益,不管是接下來試用期還是以后轉(zhuǎn)正之后,我都會用自己的實際行動為公司服務(wù),努力做一個合格的軟通人。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十三
1、熟悉公司生產(chǎn)及生活環(huán)境,以及各項規(guī)章制度。
2、熟悉公司生產(chǎn)流程和工作任務(wù),提高崗位適應(yīng)能力,鍛煉多方面的學(xué)習(xí)能力,提高綜合素質(zhì)。
3、向技術(shù)人員學(xué)習(xí),養(yǎng)成吃苦耐勞的精神。
4、掌握技術(shù)質(zhì)量部的各項工作的要點及要求,最終能勝任崗位工作。
通訊科技有限公司,是xx集團(tuán)在生產(chǎn)基地,公司創(chuàng)建于xx年。xx集團(tuán)創(chuàng)建于1991年,目前已經(jīng)發(fā)展成為以線纜研發(fā)制造為主,集熱能、房地產(chǎn)、金融證券等投資產(chǎn)業(yè)于一體的綜合企業(yè)集團(tuán),擁有全資及控股公司十六家,其中有兩家分別在國內(nèi)及境外上市,主業(yè)線纜產(chǎn)品有光纖,光纜,通信光纜,同軸電纜,電力電纜,起車電線以及各種特種電纜。
躋身中國企業(yè)五百強,中國制造業(yè)500強,數(shù)十年進(jìn)入中國通信企業(yè)500強,中國電子元件百強,全國電子信息百強,被國際權(quán)威機(jī)構(gòu)評為中國一百最佳雇主,是國家級重點高新企業(yè)。
通訊科技有限公司主要以市內(nèi)綜合布線線纜和市內(nèi)通信電纜的生產(chǎn)為主,又有多項國家專利產(chǎn)品,并有多項高新技術(shù)認(rèn)證。
工作崗位:技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)工藝員
定位與使命:公司產(chǎn)品工藝,技術(shù)管理,產(chǎn)品質(zhì)量策劃、組織、實施,擔(dān)任公司新品試制任務(wù)及項目申報工作;采用新工藝,新材料提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本,為公司培養(yǎng)技術(shù)人才。
本次實習(xí)的時間一共四周,公司實行每周六天,每天八小時工作制,部門安排我主要以參觀,觀察的自由學(xué)習(xí)為主,各項培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式來進(jìn)行實習(xí)。主要目的是熟悉公司工作環(huán)境與部門制度。
本次實習(xí)的主要內(nèi)容分為公司制度類培訓(xùn),生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識培訓(xùn),產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)及車間學(xué)習(xí)。
第一部分:公司入司培訓(xùn)
首先是辦理住宿及入職手續(xù),領(lǐng)取上崗證及工作服。
其次對員工考勤、請休假、就餐住宿紀(jì)律等相關(guān)制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí),來掌握公司各項管理制度,主要以xx員工手冊《xx員工手冊》、《企業(yè)文化手冊》、《x培訓(xùn)資料》為學(xué)習(xí)內(nèi)容。
最后是各工序設(shè)備的操作規(guī)程,操控方法及安全注意事項來初步了解設(shè)備情況及生產(chǎn)情況。
第二部分;生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識培訓(xùn)與車間學(xué)習(xí)相結(jié)合
這是實習(xí)的主要內(nèi)容,全面學(xué)習(xí)各工序工藝知識,技術(shù)工藝崗位師傅:張立偉。
公司主要產(chǎn)品,話線:跳線,鐵絲平行線。
市內(nèi)通信電纜:hyahyachyat
公司生產(chǎn)車間采用流水線作業(yè),市話電纜的生產(chǎn)一共分為四道工序:串聯(lián),絞對,成纜,護(hù)套。各項生產(chǎn)指標(biāo)都滿足《中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》yd/t322-1996.
串聯(lián)工序的主要功能是將直徑是2.5~3.0mm的銅桿經(jīng)過拉絲機(jī)、退火、擠塑后成為通信電纜的最基本元件——單線。
絞對的主要目的是將兩根不同色譜的絕緣芯線經(jīng)絞合后組成一個工作對,以構(gòu)成信號傳輸?shù)幕净芈贰g對線。絞對的另一個目的'是消除回路間的干擾和線對間的串音。
成纜工序是將絞對工序生產(chǎn)出來的不同色譜和節(jié)距的絞對線,根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)格經(jīng)各種色譜扎帶的包扎(填充油膏)和聚酯帶繞包,成為規(guī)格要求的的纜芯或子單位、基本單位、超單位。
護(hù)套是生產(chǎn)電纜的最后一道工序,它是將纜芯經(jīng)過壓紋的鋁塑復(fù)合帶縱包(和鋼絞線一起)通過機(jī)塑機(jī)擠塑,冷卻,壓字等生產(chǎn)出電纜。
在通信可以日益發(fā)展強大的今天,通信質(zhì)量也力求精益求精。作為通信電纜的生產(chǎn)廠家,想要立于不敗之地,那么產(chǎn)品的質(zhì)量必須有嚴(yán)格的要求。所以在生產(chǎn)中,每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都是出現(xiàn)質(zhì)量問題的關(guān)鍵,所以要注意、研究的環(huán)節(jié)很多,在此不能一一列舉,下面以本人之間,對以下幾個問題稍作分析。
在串聯(lián)工序中,最主要的問題是銅絲的線徑控制,例如我公司對直徑是0.4毫米的銅絲單線的導(dǎo)體直徑控制在0.385~0.390mm.絕緣外徑控制在0.67~0.69mm,所以要想得到精度如此高的技術(shù)指標(biāo),必須每一個影響線徑的因素都要考慮,否則生產(chǎn)的產(chǎn)品就是不合格的。影響導(dǎo)線直徑的最主要的因素是出口拉絲模,它是生產(chǎn)不同線徑的銅絲的決定性因素,退火柜的退火電壓、牽引力和收線張力都是影響導(dǎo)體線徑的因素。若機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)問題了,也可能造成對線徑的影響,如出口模的損毀或出口邊緣的不光滑。
絕緣外徑的確定,主要是由擠塑機(jī)的出膠量和收線的速度有關(guān),絕緣外徑的大小與擠塑機(jī)出膠量成正比,與收線架的收線速度成反比。出膠量的大小與螺桿的轉(zhuǎn)速是成正比的,不過對測徑儀設(shè)定產(chǎn)品的線徑后,測徑儀根據(jù)實際產(chǎn)品外徑和理想值上下相比較,自動反饋到擠塑機(jī)和收線架,可以起到對機(jī)器的速度進(jìn)行微調(diào)的作用。還與各區(qū)的溫度調(diào)節(jié)有關(guān),如果各區(qū)的溫度控制不當(dāng),那么擠塑機(jī)擠出來的絕緣料可能太稀不易控制,或把護(hù)套料燒焦出料不暢。都是造成線徑不合格的原因。
絞對工序看似簡單。但是它的作用不容忽略的,它不僅是將兩個不同色譜的單線絞合在一起形成回路,更重要的是它不同色譜采用不同的節(jié)距(經(jīng)過嚴(yán)密計算精選出來的)。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十四
優(yōu)秀作文推薦!畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,讓我們在實際中體會理論,運用理論,受益匪淺,同時打開了視野,增長了見識,使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去的重要性,為以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),只有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,調(diào)整心理,各方面都做好充分準(zhǔn)備,去適應(yīng)社會,才能被這個社會接納,維持生存進(jìn)而更好地發(fā)展自己。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十五
實習(xí)對于我們來說是非常必要的,不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用,更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實踐閱歷,盡快適應(yīng)社會,而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西,鍛煉自己的社會本能,這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快,最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境,投身到自己的工作崗位。于是,在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí),體驗社會工作的壓力,下面我就大二到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習(xí)做一下回顧。
二、實踐目的
通過到網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí),首先,可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次,可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)措施;再次,可以將本專業(yè)所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中,不僅可以鞏固專業(yè)知識,還能進(jìn)一步提升完善知識框架;最后,感受公司的企業(yè)文化,了解公司的管理體制和經(jīng)營之道,學(xué)會如何在企業(yè)做事,做人。
三、實踐內(nèi)容
針對央行文件,擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評估,訪問相關(guān)客戶
每天下班前對當(dāng)天電話訪問的情況做詳細(xì)記錄,并總結(jié)
針對電子商務(wù)網(wǎng)站安全,做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改,防病毒等宣傳,挖掘潛在客戶
兩三天開一次遠(yuǎn)程會議,做工作匯報總結(jié),發(fā)現(xiàn)其中問題,及時做修改及經(jīng)驗交流
第一周:開始進(jìn)入公司實習(xí),第一周主要是培訓(xùn)。
首先是公司的人力資源主管,給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度,和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān),給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容,讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后,就開始培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管,為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù),如soc,ddos,流量控制,防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付,了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù),但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn),雖然只是簡單的講解,也擴(kuò)展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。
第二天,就開始進(jìn)入電話營銷的知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān),是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人,所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議,通過遠(yuǎn)程視頻三地連接,雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會,但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的,你的任何聲音,任何動作,其他人都可以聽到看到的??头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語,然后發(fā)了些資料讓我們背熟。
了解了技巧,熟悉了術(shù)語,該是考驗我們掌握的程度的時候了??头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生相互訓(xùn)練,即一個扮演客戶,一個扮演電話營銷員,讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的情況下隨機(jī)應(yīng)變,大大提升了我們的實踐經(jīng)驗。
第二周:第一個任務(wù)——針對央行的最新文件,要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。
接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后,就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料,包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等,然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后,就一個一個打電話,通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了,根據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。
很多時候我們打電話過去,才剛剛報了公司名字后,以為我們是推銷東西的,就立刻遭到拒絕。有時候有些公司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的,電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在,故意推脫。剛開始的時候,屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。
每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好,然后發(fā)給客服總監(jiān),同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會,匯報今天的電訪情況,以及遇到的無法解決的問題,與大家進(jìn)行交流,并想出應(yīng)付辦法。
第三周:開始第二個任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進(jìn)行篡改,從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進(jìn)行漏洞掃描,及時修補,以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問,了解他們的需求,同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的,我們事先就制作表格,搜集客戶資料進(jìn)行輸入,同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理,然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時,我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪,以盡可能促成交易。
第四周:開始第三個任務(wù)——針對高校招生時期,對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時期,各地高校正在忙著招生,各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息,各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此,很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息,或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視,也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話,試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題,例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制,很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識,但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五周:開始第四個任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站,勸其及時修補漏洞,刪除被黑網(wǎng)頁。
公司與國家信息中心有合作,根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接,根據(jù)這個鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站,再從網(wǎng)站上搜集公司的電話,進(jìn)行撥打,告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞,已遭黑客攻擊,需要及時修補,從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的,原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù),而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑,我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題,我們都會在事后開會交流中討論解決方案,以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。
五、實踐總結(jié)
一、選擇自己認(rèn)可的工作
兩年暑假實踐的對比,讓我了解到,一個人如果做一件自己認(rèn)可的工作,他會很認(rèn)真很投入去完成,而做一件自己不認(rèn)可的工作,你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強過日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全,對于一個讀電子商務(wù)的我來講,可以說是專業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等,我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患,而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項工作,因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務(wù),可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可,你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作,你才會去用心投入,才會收到你想要的結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十六
雖然我不是計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生,但憑著對網(wǎng)絡(luò)的熱愛,我在南方人才網(wǎng)投了簡歷,有幸給xx網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司看中,于是,就來到了xx網(wǎng)絡(luò)科技(大連)有限公司實習(xí),實習(xí)時間二零零七年三月三日至三月二日。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合,對外貿(mào)的實際操作有了進(jìn)一步的認(rèn)識,受益匪淺。在實習(xí)過程中,做事認(rèn)真仔細(xì),并得到了稱贊,同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
大連xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,這是一間很年輕的公司,成立于20xx年7月,而廣州分公司則是在20xx年1月份才正式成立的,大連xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主推項目就是購房者網(wǎng)站。
“購房者網(wǎng)站,購房原來如此簡單”。三年人力物力籌劃,數(shù)千萬元投資,伴隨著業(yè)界所有目光的關(guān)注,xx三年磨一劍,『購房者網(wǎng)站』一飛沖天。當(dāng)我們再次聚焦于『購房者網(wǎng)站』的時候,眺望,那堅實而有力的臂膀,看到的只是展翅翱翔,聽到的只有鳴聲回蕩。
這次實習(xí),我的主要崗位是網(wǎng)絡(luò)推廣專員,我們的主要職責(zé)就是到廣州市走訪各個地產(chǎn)中介公司,把網(wǎng)站推銷出去,說服他們加盟購房者網(wǎng)站,讓他們在購房者網(wǎng)站上把房源信息發(fā)布出來,讓網(wǎng)民可以方便快捷地查閱到自己想要的房子資料。
在正式上班之前,公司對我們進(jìn)行了為期一周的崗前培訓(xùn),在培訓(xùn)過程中讓我們熟悉業(yè)務(wù)的流程,熟悉購房者網(wǎng)站的總體功能,同時也是在對我們進(jìn)行另一種考驗,由于自己不是營銷類專業(yè)的,深知自己的不足,每天的課程自己都很認(rèn)真,很努力,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過努力,我順利地通過了崗前培訓(xùn)的種種考驗。
到了正式上班,我們每天的工作大體分成三個階段,上午八點三十分前一定要到公司,八點四十分正式開早會,會議結(jié)束后,完成當(dāng)天的工作計劃和其它準(zhǔn)備工作,九點半準(zhǔn)時離開公司,到自己負(fù)責(zé)的街道走訪地產(chǎn)中介公司,十一點三十分回到公司,吃中午飯,小休息一會,下午兩點三十分再次離開公司,繼續(xù)走訪地產(chǎn)中介公司,下午四點回到公司,四點半左右召開當(dāng)天工作總結(jié)會議。
每天的工作很累,也很有挑戰(zhàn)性。第一天走訪地產(chǎn)中介公司的情景依然晰晰在目,那天下午徐經(jīng)理給我們這一組同事的任務(wù)是每人都必須走訪五間地產(chǎn)中介公司,我們熱情高漲地離開公司,那天走訪的是同福路一帶,這是廣州市的老城區(qū)地帶之一,本來以為可以談到好幾間,但現(xiàn)實是殘酷的,第一間地產(chǎn)中介公司就讓我們吃了閉門羹,他們一聽我們是網(wǎng)絡(luò)公司的就叫我們離開,真是郁悶!但我們并沒有氣餒,繼續(xù)前進(jìn),后面的情況還好一點。但由于那條街的地產(chǎn)中介公司的客戶都是些老主顧,有了固定的客戶源,設(shè)備也落后,他們都不需要網(wǎng)絡(luò)這項服務(wù)。為了完成任務(wù),那天一直走到下午四點多才坐車回公司。
五點半的總結(jié)會議是我們學(xué)習(xí)的大好時機(jī),我們先各自把一天的情況作個簡短的回顧,然后把遇到的問題反映出來,大家一起討論,一起解決。在此過程中,讓我學(xué)到了許多推銷的技藝,學(xué)會了如何更好跟客戶溝通,同時也提高了自己在業(yè)務(wù)方面的綜合素質(zhì)。
我利用此次難得的實習(xí)機(jī)會,努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向同事和公司的三位元老經(jīng)理求教,學(xué)習(xí)實務(wù)操作,利用空余時間也學(xué)習(xí)一些課本以外的知識,掌握了一些有用的談判技能,如在待人接物方面的技巧,處理郵件問題等,從而進(jìn)一步提高自己的能力,為以后人生的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)類工作的實踐性很強的,所以,課本知識應(yīng)當(dāng)與實踐充分的結(jié)合起來,采用理論與實際相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式,在暑期或者其它假期期間,應(yīng)該要多參加類似的實習(xí),也要注重面向?qū)嶋H,面向社會,面向國際。這近一個月短暫而又充實的實習(xí),為我提供了一次非常珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會,不僅僅是專業(yè)方面,更在與人交往方面。向他人虛心求教,遵守單位的規(guī)章制度等這些經(jīng)常提到的似乎提得太多的問題,其實它們反映了一個人的綜合素質(zhì),對于工作的得失成敗,也是有很大影響的。
雖然現(xiàn)在離開了那間公司,但那一個月的實習(xí)卻帶給了我許多許多。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十七
時間過的很快,轉(zhuǎn)眼間到這里實習(xí)已經(jīng)快三個月了。在這短時間里,收獲了許多在學(xué)校接觸不到的新知識、新事物。經(jīng)過這將近三個月的工作,當(dāng)初的新鮮感沒了,取而代之的是用心去把自己現(xiàn)在的生活安排好:上班的時候把自己的工作做好,下班的后還有很長的自由支配的時間,這些時間可以去鍛煉身體、學(xué)習(xí)、上網(wǎng)等,開始的時候由于沒有安排好,都不知不覺的過去了,過去之后卻不知道都做了些什么。后來我就把這段時間安排了一下,這樣每天下班后有具體的事情干,不至于虛度。
剛到公司的前三天,我們并沒有立即進(jìn)入車間上班,而是進(jìn)行了三天的基本知識的培訓(xùn),這些知識包括勞動合同法、公司的一些規(guī)章制度、車間作業(yè)安全知識等。這些知識對于我們剛出校門的學(xué)生來說真是耳目一新,我們對這些學(xué)習(xí)的都很認(rèn)真,原來在學(xué)校的時候?qū)@些知識根本不會在意,也沒有去專門學(xué)習(xí)過,特別是勞動合同法,這在我們以后不如社會以后,用處非常大的,這次有機(jī)會就認(rèn)真學(xué)習(xí)一下。關(guān)于公司的規(guī)章制度感覺好多規(guī)定其實就和在學(xué)校時的學(xué)校的一些規(guī)章制度大同小異,但也有一些是公司企業(yè)所特有的,典型的就是公司的一些資訊安全方面的。這些涉及到公司的內(nèi)部資料以及商業(yè)機(jī)密,這對于我們來說也是第一次接觸,了解到有許多東西是不能外傳的,在平時的生活中就需要多加注意了。關(guān)于車間的安全常識。其實這部分我們已經(jīng)接觸過了,在校內(nèi)實訓(xùn)基地實訓(xùn)的時候每次去實訓(xùn)總是對安全知識先進(jìn)行考核,還有就是在實訓(xùn)的時候指導(dǎo)老師反復(fù)強調(diào)的人身安全,現(xiàn)在感覺這些真的很重要。培訓(xùn)三天結(jié)束后,公司里針對這三天的培訓(xùn)有一個考核,考題是在電腦上的一個考試系統(tǒng)上做的,做的成績還不錯。
三天后我們就開始進(jìn)車間正式上班了,然后是崗位的的分配,其實這個崗位的分配是隨機(jī)的,并沒有什么依據(jù),分到你干什么你就干什么。我被分配發(fā)哦了點膠段。主要任務(wù)是給所加工的零件通過專門的機(jī)器點膠。剛到車間的前三天,我們并沒有直接上崗工作,而是在那里看老員工作業(yè),看了一天,然后又慢慢練習(xí)了兩天,等到三天以后算是正式上崗工作了!
這個崗位的工作其實挺簡單的,整個工作就那四個固定的工作流程,但是要想把它做好,而且做的很快卻并不是那么容易的事。剛開的看著老員工做的時候感覺這沒什么啊,很簡單的,于是自己也躍躍欲試,等自己真正上手做的時候發(fā)現(xiàn)雙手就像不聽使喚似的,拿物料容易掉(物料是不允許掉的),放的時候也老是放不準(zhǔn)位置,看著別人做那么快心里也急啊,欲速則不達(dá),越急就越容易出錯。心里有點煩躁,不想做了,可靜心一想,連這么簡單的事情都做不好,那好能做好什么呢!于是靜下心來慢慢做,做什么事都一樣,開始的時候不能求快,開始的時候要按標(biāo)準(zhǔn)做好就行,速度和技巧是在作業(yè)中慢慢練出來的,不是看幾眼就能做到的。就這樣,第一次上崗工作,產(chǎn)量沒有完成!到下午的時候我們吃過飯直接就去了車間,別人還沒有開始工作的時候,我們就開始了工作,就這樣在下午下班之前總算把任務(wù)完成了。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十八
1、熟悉公司生產(chǎn)及生活環(huán)境,以及各項規(guī)章制度。
2、熟悉公司生產(chǎn)流程和工作任務(wù),提高崗位適應(yīng)能力,鍛煉多方面的學(xué)習(xí)能力,提高綜合素質(zhì)。
3、向技術(shù)人員學(xué)習(xí),養(yǎng)成吃苦耐勞的精神。
4、掌握技術(shù)質(zhì)量部的'各項工作的要點及要求,最終能勝任崗位工作。
網(wǎng)絡(luò)科技公司實踐報告篇十九
電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進(jìn)行篡改,從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進(jìn)行漏洞掃描,及時修補,以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問,了解他們的需求,同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。
同樣的,我們事先就制作表格,搜集客戶資料進(jìn)行輸入,同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理,然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時,我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪,以盡可能促成交易。
第四周:開始第三個任務(wù)——針對高校招生時期,對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。
恰逢暑假時期,各地高校正在忙著招生,各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息,各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此,很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息,或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利,像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有安全意識的高校就會重視,也會有這方面的需求。我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話,試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。
學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多,不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到很多問題,例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制,很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識,但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。
第五周:開始第四個任務(wù)——根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站,勸其及時修補漏洞,刪除被黑網(wǎng)頁。
公司與國家信息中心有合作,根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng),系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接,根據(jù)這個鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站,再從網(wǎng)站上搜集公司的電話,進(jìn)行撥打,告知對方網(wǎng)站已存在安全漏洞,已遭黑客攻擊,需要及時修補,從而希望對方可以讓我司為其提供這方面的服務(wù)。
電訪中很多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的,原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù),而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的安全維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不相信他們網(wǎng)站已被黑,我們便提供了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題,我們都會在事后開會交流中討論解決方案,以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。
五、實踐總結(jié)
一、選擇自己認(rèn)可的工作
兩年暑假實踐的對比,讓我了解到,一個人如果做一件自己認(rèn)可的工作,他會很認(rèn)真很投入去完成,而做一件自己不認(rèn)可的工作,你會發(fā)現(xiàn)你自己是在勉強過日子。網(wǎng)絡(luò)信息安全,對于一個讀電子商務(wù)的我來講,可以說是專業(yè)知識。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付安全等,我們很清楚互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來方便的同時也會帶來安全隱患,而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項工作,因此我會很自然地跟客戶介紹這項服務(wù),可以有足夠的理由及說服力勸說客戶接受我的觀點。而如果一件東西你自己都不認(rèn)可,你又怎么可能有足夠的理由和自信心去讓別人接受呢?因此一定要選擇自己認(rèn)可的工作,你才會去用心投入,才會收到你想要的結(jié)果。
一、實習(xí)單位及崗位簡介
(一)實習(xí)單位的簡介
本人于2月18日起,在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實習(xí)。本次實習(xí)的目的,在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程,及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作,為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,為個體私營企業(yè),到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站推廣,并實行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易其主要為:鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國,加拿大,英格蘭,意大利,阿根廷,巴西和伊郎。本著創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠信的經(jīng)營理念,與以質(zhì)樹威,譽滿全球的宗旨,與國內(nèi)、外客戶誠摯地合作,并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,以富有競爭力的價格,做好國際貿(mào)易。
(二)實習(xí)崗位的簡介
我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,具體職責(zé)如下:
1、及時安排好打樣。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品,必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴(yán)格把握核價單,精確地報出美金銷售價格。一般情況下,核價單是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部門索取核價單時,應(yīng)拿到excel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,如發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即通知計劃部,要求計劃部立即改正錯誤。當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單,客戶又要馬上提供報價時,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價單。
3、積極主動與客戶保持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶,非??蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價,詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、做到分析反饋溝通,建議和守諾的溝通心態(tài)及目標(biāo):將客戶每個詢價變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單,也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價時,第一時間想到你或你的公司。分析反饋溝通在收到客戶信函和詢價時,第一件事就是認(rèn)真閱讀,然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么,客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。
5、始終牢固樹立訂單就是命令的企業(yè)理念??蛻粝掠唵魏?,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,全身心投入到對客戶訂單的分析,圍繞貨號-原料-顏色搭配-做法四個要素,與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與打樣間溝通),如有客戶交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后,立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),整個過程的時間,能半小時解決的,堅決不能用1小時解決,能1小時解決的,堅決不能用2小時解決,以此類推。整個過程,最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的,此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事:第一,打電話給客戶,催促客戶盡快書面回復(fù);第二,口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理,講明情況,如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯,也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
二、實習(xí)內(nèi)容及過程本
帶著從學(xué)校學(xué)的那一點外貿(mào)知識,我的實習(xí)工作就開始了,至今已有2個多月,心得體會如下:
外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步:作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。因為一個業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個過程的,不能因為暫時的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時間,外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,任何事都沒有對與錯,它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做,盡管大膽地去做吧!
第二步:做到正規(guī),注重細(xì)節(jié)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因為地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)?從業(yè)務(wù)人員來說,所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,正規(guī)的合同格式,正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。在實際操作中從以下幾方面做到:
1.對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
2.在每一封信函中正確使用簽名格式
3.努力提高英語
寫作水平。使用正確、簡潔的語言。
4.使用常用的字體及字號。公司如有規(guī)定,使用公司規(guī)定的字體,字號及顏色。5.不使用非正規(guī)縮寫。如:asap.6.規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫,以方便客戶閱讀7.尊重客戶,使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言。
第三步:熟悉產(chǎn)品一個連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會贏得客戶的信任嗎?從以下方面來熟悉產(chǎn)品:
1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去,或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。
2.如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,整理以前與客戶溝通過的信函,會讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。
3.不懂一定要問。因為客戶既然敢下訂單,說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的,甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè),因為你要賣你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。
4.如果還有其他業(yè)務(wù)人員,創(chuàng)造機(jī)會讓你們成為朋友。如果他愿意幫你,你可以省很多時間和精力。
5.做個有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中。公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
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