養(yǎng)成良好的學習習慣對提高學習效果起到至關重要的作用。在總結中，我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗，以便更好地自我提高。下面是一些關于總結的樣例，可以給大家提供一些寫作思路。
商場營運工作心得篇一
商務局長何義剛為組長，工商局副局長廖學兵為副組長，商務局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局為成員單位的沐川縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進商場xxx活動領導小組，負責此項活動的開展和推進。
1、活動，積極動員各商場業(yè)主參與到該項活動。
2、收集各商場xxx城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理商場xxxxxx活動工作方案，并且與各商場簽訂目標責任書。
3、組織制定發(fā)放宣傳資料5000份。
1、加強宣傳。廣泛組織、動員商場、商店業(yè)主參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，增強群眾參與積極性，提高治理、保護環(huán)境的自覺性，營造濃厚氛圍。
2、深化監(jiān)督。按照相關法律、法規(guī)，加強對商場、商店的監(jiān)督.協(xié)調(diào)縣級相關執(zhí)法部門，對違法、違規(guī)行為進行嚴肅查處，對開展治理工作中取得的成效、先進典型大力宣傳；對工作不力、拒不整改的單位和個人及時曝光。
3、搞好服務。主動指導、幫助企業(yè)做好綜合治理工作，努力為企業(yè)解決實際問題和困難。
經(jīng)過前一個多月的努力治理，我縣商場面貌得到一定的改善，但是，由于此項工作點多面廣、紛繁復雜，治理中還不同程度留有xxx死角xxx。比如，有些商家在抓營業(yè)額的時候，或多或少忽視環(huán)境衛(wèi)生工作；個別員工環(huán)衛(wèi)意識差，有隨意丟棄垃圾的現(xiàn)象；這些問題如同潔凈城市xxx眼里的一粒沙xxx，如不解決，則前一階段工作成效不能保持和鞏固，下一步，我們將更進一步努力治理這些死角，從而提升市場形象。
商場營運工作心得篇二
第一段：引言（150字）
商場營運是一個錯綜復雜的過程，需要經(jīng)營者有全面的視野和靈活的決策能力。作為商場營運的管理者，多年來我積累了許多經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享一些我認為最重要的心得體會，希望能夠?qū)ψx者有所幫助。
第二段：物料采購與供應鏈優(yōu)化（300字）
物料采購是商場營運的基礎環(huán)節(jié)，也是確保產(chǎn)品供應順利的關鍵。我的經(jīng)驗告訴我，在物料采購時要保持良好的合作關系，并且始終保持對市場變化的敏感。同時，優(yōu)化供應鏈也是非常重要的。合理安排物料的流轉(zhuǎn)路徑和進貨周期，以降低存貨成本，提高供應效率。通過和供應商保持緊密合作，可以及時解決和預防貨源不足或突發(fā)狀況，保證商場正常運營。
第三段：員工培訓與激勵（300字）
員工是商場運營的核心資源，他們的表現(xiàn)直接影響到商場的形象和銷售業(yè)績。為了確保員工的高效工作，我始終重視員工培訓和激勵。首先，建立完善的培訓體系，定期組織各類培訓課程，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。其次，通過激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。設立獎金制度、員工競賽和晉升機會，給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工合理的回報和認可，使員工感受到自己的價值，進而提高工作效率。
第四段：營銷策略與客戶關系管理（300字）
商場營運離不開營銷策略的支持和客戶關系管理的重視。在制定營銷策略時，我會根據(jù)市場需求和競爭情況，制定合理的價格策略和促銷活動，以吸引更多的消費者。同時，我也十分重視與消費者的溝通和互動，了解他們的需求和意見，以便不斷改進和調(diào)整經(jīng)營策略。建立客戶數(shù)據(jù)庫并定期進行營銷活動，提供專屬優(yōu)惠和個性化服務，使顧客感受到商場的關懷和專業(yè)。
第五段：總結（150字）
商場營運是一個復雜而又重要的過程，需要綜合運用各項管理技巧和經(jīng)驗。在我的經(jīng)營實踐中，我意識到物料采購與供應鏈優(yōu)化、員工培訓與激勵、營銷策略與客戶關系管理等方面的重要性。只有在這些方面做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，商場才能夠蓬勃發(fā)展。同時，我也不斷總結和改進自己的經(jīng)營理念和方法，以順應市場的變化和需求，提高商場的競爭力和盈利能力。
在商場營運的道路上，雖然會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困擾，但只要我們保持積極的態(tài)度并不斷總結和改進，就能夠取得令人滿意的結果。希望通過這篇文章的分享，能夠給其他商場經(jīng)營者帶來一些啟示和幫助，共同推動商場營運的發(fā)展與進步。
商場營運工作心得篇三
負責公司整體營運管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計劃，指導門店營運工作，促進銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設計，向公司領導反饋門店經(jīng)營管理情況。
1、負責對門店銷售數(shù)據(jù)進行分析，并對門店商品結構進行分析、調(diào)整；
2、負責在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷活動結果進行跟蹤分析；
3、負責對配送、門店商品庫存結構和總量的監(jiān)督考評；
4、負責對新門店賣場規(guī)劃、動線布局設計及老門店重新改造的規(guī)劃；
5、負責規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進行分析、整理；
6、負責對門店進行中分類績效管理和考評；
7、負責對新營運技術的開發(fā)和研究，并指導門店試行；
8、負責規(guī)范門店營運流程，并落實門店執(zhí)行情況；
9、負責對門店物流狀況、物流紀律進行檢查，對異常情況進行糾正、處理；
10、負責制定公司營運手冊并定期進行修改；
11、負責對門店盤點工作的安排、管理，分析、考核門店盤點結果；
13、負責分析公司品類價格狀況，并進行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進行跟蹤處理；
14、負責處理有關營運投訴，并提出處理意見；
1、有權對違規(guī)門店提出進行處罰的建議權，并提出整改要求的權力；
2、有對突出業(yè)績的門店進行獎勵的.建議權；
3、有對門店營運工作進行檢查的權力；
有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報表等資料的權力。
商場營運工作心得篇四
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去。回顧我們保安隊在xxxx珠寶城半年來的工作，能夠說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。半年來，我嚴格按照公司規(guī)定的保安工作資料行事，為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領導的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結：
我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xxxx城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，職責重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。透過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人，增加到此刻的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，到達上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。
半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交xxx、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員務必提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都務必列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。
三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、中需要注意的?？伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽?。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同狀況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里”、“做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改善工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作用心主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。
半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，能夠說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有必須說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵。應對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正?；?；從說教向談心，關愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復雜，天氣不利的狀況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表此刻：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改善；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改善，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場營運工作心得篇五
經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的x%，實際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部，百貨部。
xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結構調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的。
商場營運工作心得篇六
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的'不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容
二
當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量：
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
我從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
20xx年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧。
為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì).
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
商場營運工作心得篇七
商場作為現(xiàn)代商業(yè)活動的主要場所之一，承載著各類商家的經(jīng)營和消費者的購物需求。一個成功的商場需要良好的營運管理，以提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和服務。在過去的幾年中，我作為一個商場營運管理人員的親身經(jīng)歷，讓我深入了解了商場營運的重要性以及一些成功的實踐經(jīng)驗。
第二段：多元化的商品組合
一個成功的商場需要一個多元化的商品組合，以滿足各類消費者的不同需求。我們可以通過了解消費者的購物行為和偏好，以及市場上的潛在趨勢，來確定合適的商品組合。在實際操作中，我們能夠通過與各類商家合作，引入他們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過市場調(diào)研和銷售數(shù)據(jù)的分析，不斷優(yōu)化商品的種類和價格，提高商場的銷售額和利潤。
第三段：舒適的購物環(huán)境
商場的舒適購物環(huán)境也是成功的關鍵之一。我們要關注商場的整體布局和裝飾，以確保顧客在商場內(nèi)能夠感受到愉悅和舒適。商場的通道和展示區(qū)域需要寬敞明亮，音樂和氛圍裝飾需要合理協(xié)調(diào)。此外，我們要關注商場的衛(wèi)生和安全，定期進行維護和清潔工作，提供安全的購物環(huán)境，確保顧客的安全感。
第四段：優(yōu)質(zhì)的服務
優(yōu)質(zhì)的服務是商場成功的重要組成部分，也是吸引顧客的重要因素之一。商場員工需要熟悉商品和品牌，并具備良好的溝通技巧和服務意識。員工需要友善地接待顧客，提供專業(yè)的購物建議和幫助，及時解決顧客的問題和疑慮。我們還可以通過引入一些增值服務，如免費Wifi、嬰兒室和試衣間彌補缺點，增加顧客的購物體驗。
第五段：與社區(qū)互動
商場與社區(qū)的互動也是我們關注的重點。我們積極參與社區(qū)組織的各類活動和慈善事業(yè)，為社區(qū)居民提供一些特殊優(yōu)惠和福利。我們還與商場附近的學校和企業(yè)合作，開展一些商學交流和實習計劃，為社區(qū)提供就業(yè)機會和專業(yè)培訓。通過這些互動，我們能夠建立起良好的品牌形象和口碑，增加顧客的忠誠度和再購買率。
總結：
商場營運的成功需要一個多元化的商品組合、舒適的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務和與社區(qū)的良好互動。這些方面的努力將為商場營運管理帶來積極的效果，提高商場的銷售額和品牌形象。然而，不同的商場還需要根據(jù)自身的特點和市場需求，靈活地調(diào)整自己的營運策略，以適應市場的變化和顧客的需求。商場營運管理是一個綜合性的工作，需要我們不斷學習和改進，以提供更好的購物體驗和價值給顧客。
商場營運工作心得篇八
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領先市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
商場營運工作心得篇九
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經(jīng)過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的'程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，進取圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還配合其他同事做好工作。
熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
商場營運工作心得篇十
負責公司整體營運管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計劃，指導門店營運工作，促進銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設計，向公司領導反饋門店經(jīng)營管理情況。
1、負責對門店銷售數(shù)據(jù)進行分析，并對門店商品結構進行分析、調(diào)整；
2、負責在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷活動結果進行跟蹤分析；
3、負責對配送、門店商品庫存結構和總量的監(jiān)督考評；
4、負責對新門店賣場規(guī)劃、動線布局設計及老門店重新改造的規(guī)劃；
5、負責規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進行分析、整理；
6、負責對門店進行中分類績效管理和考評；
7、負責對新營運技術的開發(fā)和研究，并指導門店試行；
8、負責規(guī)范門店營運流程，并落實門店執(zhí)行情況；
9、負責對門店物流狀況、物流紀律進行檢查，對異常情況進行糾正、處理；
10、負責制定公司營運手冊并定期進行修改；
11、負責對門店盤點工作的安排、管理，分析、考核門店盤點結果；
13、負責分析公司品類價格狀況，并進行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進行跟蹤處理；
14、負責處理有關營運投訴，并提出處理意見；
1、有權對違規(guī)門店提出進行處罰的建議權，并提出整改要求的權力；
2、有對突出業(yè)績的門店進行獎勵的'建議權；
3、有對門店營運工作進行檢查的權力；
有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報表等資料的權力。
商場營運工作心得篇十一
部門名稱：營運部 人員編制：
人
崗位設置：經(jīng)理、主管、助理、干事
一、工作概要：
負責公司整體營運管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計劃，指導門店營運工作，促進銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設計，向公司領導反饋門店經(jīng)營管理情況。
二、具體工作職責：
1、負責對門店銷售數(shù)據(jù)進行分析，并對門店商品結構進行分析、調(diào)整；
2、負責在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷活動結果進行跟蹤分析；
5、負責規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進行分析、整理；
10、負責制定公司營運手冊并定期進行修改；
11、負責對門店盤點工作的安排、管理，分析、考核門店盤點結果；
13、負責分析公司品類價格狀況，并進行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進行跟蹤處理；
14、負責處理有關營運投訴，并提出處理意見； 三、工作權限
1、有權對違規(guī)門店提出進行處罰的建議權，并提出整改要求的權力；
2、有對突出業(yè)績的門店進行獎勵的建議權； 3、有對門店營運工作進行檢查的權力； 有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報表等資料的權力。
商場營運工作心得篇十二
2、負責落實保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項制度;
3、劃分衛(wèi)生責任區(qū)，并制定各責任區(qū)衛(wèi)生標準，定期檢查;
4、逢重大節(jié)假日與有關部門共同進行衛(wèi)生大檢查;
5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;
6、負責接待上級有關部門的監(jiān)督檢查工作及相關事務;
7、負責衛(wèi)生防疫專用藥品的使用管理，安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作;
8、每月與保潔公司結算時需附“衛(wèi)生核查通知單”;
9、及時向領導匯報工作，認真落實上級批示，搞好衛(wèi)生工作;
10、制訂并組織完成定期大清掃計劃。
商場營運工作心得篇十三
在過去的一年里，商場營運部門經(jīng)過全員努力，對商場的運營管理和服務水平都取得了顯著提高，具體工作總結如下：
：
1.建立清潔考評制度，對商場內(nèi)部進行清潔、保養(yǎng)、安全等方面的考核和管理。
2.加強設施維護保養(yǎng)，提高設施設備的使用壽命。
3.定期進行環(huán)境整治，提升商場整體舒適度和美觀度。四、服務管理：
1.建立會員服務中心，提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務。
2.針對客戶反饋意見，及時采取措施，確保消費者獲得良好的購物體驗。
3.加強安全管理，保障消費者的人身財產(chǎn)安全。
綜上所述，商場營運部門在過去的一年中取得了較好的運營成果，在未來的工作中，我們將會繼續(xù)致力于提升商場品質(zhì)和服務水平，為客戶提供更好的購物體驗。
商場營運工作心得篇十四
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的xx萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結構調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的`銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結構，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
商場營運工作心得篇十五
使店面管理人員工作規(guī)范化、制度化，使店面管理工作規(guī)范、及時、有效。
二、店面管理人員崗位職責
崗位名稱：營運主管
直接上級：營運總監(jiān)
本職工作：對營運總監(jiān)負責；負責所轄區(qū)域各加盟店的全面經(jīng)營管理協(xié)助、指導工作崗位職責：
1、配合營運總監(jiān)落實、執(zhí)行公司下派的各項任務和指標；
2、督導、分派并跟進所屬部門人員工作；
3、負責對下屬工作給予相應指導、業(yè)務技能培訓，并對其工作表現(xiàn)進行評估考核；
4、制訂本小組每月、周、日工作計劃，并分派工作、跟進、指導；
5、負責本小組與公司各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通及合作；
6、負責對所轄區(qū)域加盟店進行有效經(jīng)營管理；
7、和其他部門配合定期根據(jù)轄區(qū)加盟店銷售數(shù)據(jù)分析銷售狀況并提出整改措施；
8、和其他部門配合推行各項商品配臵及促銷計劃以實現(xiàn)轄區(qū)加盟店銷售及利潤最大化;
9、負責做好公司與加盟店之間的良性溝通及信息有效傳遞；
10、負責配合財務做好公司與加盟店各項費用的收取與支付；
三、巡店時間
店面管理人員對轄區(qū)加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡視時間不得少于1個小時;
四、巡店項目
1、服務：占比20%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（服務）每次加3分；
（1）、不得與顧客進行爭吵、打罵；
（3）、店內(nèi)電腦不能安裝游戲軟件，不能在上面打游戲，；
（4）、在顧客每次交款的時候，提醒顧客是否有會員卡，并幫助顧客辦理入會手續(xù)；
（1）、促銷商品及時規(guī)范訂貨；
（2）、促銷商品做好宣傳推廣；
（3）、促銷商品做好陳列；
（1）、商品訂貨全部通過系統(tǒng)訂貨；
（2）、商品銷售全部通過收銀機掃描銷售；
（3）、衛(wèi)生要求：店堂整齊、清潔、明亮、規(guī)范；
（5）、著裝要求：員工上崗時統(tǒng)一著公司服裝并佩戴工牌；
（6）、商品陳列應該豐滿；
（7）、嚴格按照商品系統(tǒng)的價格進行銷售，如有問題及時反饋，不能隨意進行銷售；
（8）、預定商品嚴格按照網(wǎng)上商城的承諾辦理，不能隨意調(diào)整；
（9）、及時反饋各類信息，與公司行動保持高度一致；
6、配送：占比20%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（配送）每次加3分；
（1）、轄區(qū)四百米內(nèi)顧客訂貨，如店內(nèi)有貨則三小時內(nèi)給顧客配送到家；
7、非實體店商品訂購：轄區(qū)顧客在網(wǎng)上訂購非實體店商品每訂購一筆加盟店加1分；
9、熱情接待其它加盟商的，每次加5分。
商場營運工作心得篇十六
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查，看員工有無帶包、零食、早餐進場，不符合要求勸阻進場，9:00后由管理部負責人通知樓層按次序進場。
9:05-9:15早例會:提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件，服務意識及培訓、促銷活動及對當天的工作要求。
9:15-9:30營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準備情況，包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔，通道有無垃圾、紙屑，上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動。
9:30開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務臺放迎賓曲，管理員督促本樓層員工做好接待顧客準備，檢查電梯是否開啟。
二、營業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況，督促營業(yè)員提高服務水準，處理賣場突發(fā)事件，處理顧客投訴并作好記錄，了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài)，有無私下收銀、私下打折情況，檢查標價簽、商品陳列，隨時做好記錄，書寫工作日志，檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉(zhuǎn)是否正常。
11:30-12:30午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯，吃飯前相互通知，代為巡場，吃飯時要打卡，吃飯時間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電，控制營運成本)。
15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜，早晚班管理員共同巡場，交接工作情況。
22:00后清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失)，檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關閉，按樓層清場線路進行清場工作，待本樓層無人且鎖門后，方可離開樓層，待管理部值班有員通知下班后，方可打卡下班，填寫交接班記錄。
商場營運工作心得篇十七
一、統(tǒng)一收銀工作流程。
（一）顧客購物時由各專柜服務人員統(tǒng)一開具銷售小票；
（二）顧客憑銷售小票到收銀臺付款；
（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；
（四）顧客憑電腦小票在收銀臺（或總服務臺）開具發(fā)票。
二、專柜每班批定專人負責，每專柜應指定質(zhì)量價格負責人并在柜臺指定位置上明示給顧客。
三、各柜臺應建立《商品資金管理手冊》，并根據(jù)需要設立存數(shù)記數(shù)本專柜營業(yè)員應在每日９:00（營業(yè)時間）前將《商品資金管理手冊》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財務。
四、專柜盤點。
（一）每月盤點時間應與商場盤點時間一致。
（二）每月其他時間盤點的柜臺，應在營業(yè)時間以外進行，并提前報樓層經(jīng)理批準。
（三）盤點盈負上專柜自行承擔。
五、專柜庫存控制。
（一）樓層指定專柜應建立《缺斷貨登記本》專柜營業(yè)員在每日早9:00前進行登記。樓面管理人員對指定柜臺進行每周兩次的抽查。
（二）指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商；經(jīng)營規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補貨不及時的專柜。
（三）非指定專柜每月覆蓋檢查一次。
（四）違約責任。
如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收取５００元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過２０％）且斷貨時間長（超過半個月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營范圍。
六、專柜的銷售管理（自營柜相同）。
（一）正常銷售。
１、專柜營業(yè)員應正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應有以下內(nèi)容：
（１）柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；
４、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補入機，但須通知柜臺營業(yè)員。可開具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。
（二）商品優(yōu)惠、打折。
商品優(yōu)惠、打折時，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價一欄填寫原價，在合計欄上方注明“xx折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠xx元”，合計欄填寫打折優(yōu)惠以后的價格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺需使用權限卡，非單品柜臺管理員須在銷售小票上簽名。
（三）顧客的退貨或換貨。
３、樓面管理人員辦理退換貨時，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個月。
（四）相關責任。
８、專柜營業(yè)員、促銷員嚴禁代顧客到收銀臺交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。
七、內(nèi)部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定。
（二）批量購買商品需商場承擔點數(shù)的，應事前請示商場總經(jīng)理批準，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請表》（一式三份，專柜、樓層、財務各一份在每月25日前上交財務）。
（三）內(nèi)部員工購買專柜商品，應寫書面申請，商場總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進入電腦優(yōu)惠打折。
八、專柜商品的安全。
（二）專柜營業(yè)員應在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；
（三）專柜撤柜離場時，應自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。
商場營運工作心得篇十八
商場是現(xiàn)代都市中不可或缺的一部分，為人們提供了各種各樣的商品和服務。作為商場營運的工作人員，我有幸參與了商場的運營工作，并從中汲取了許多經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將分享一些我對商場營運的心得體會。
第二段：為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗
商場的核心是顧客，為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗是商場運營的關鍵。首先，商場的環(huán)境要整潔、明亮、寬敞，可以給顧客帶來舒適感。其次，商場要有充足的人流引導和指示牌，讓顧客輕松找到心儀的店鋪。此外，商場應提供便利的停車位和電梯設施，方便顧客的停車和購物。同時，在商場內(nèi)設置休息區(qū)和餐飲區(qū)，使顧客可以舒適地休息和享受美食。通過這些措施，商場可以讓顧客感到滿意，并促進他們的再次光臨。
第三段：強化品牌和推動銷售
商場作為一個商業(yè)平臺，承載著眾多品牌的銷售和推廣。因此，商場的營運人員需要與品牌合作，強化品牌的形象和推動銷售。首先，商場應提供充足的陳列空間，讓品牌可以展示產(chǎn)品的特色與獨特之處。其次，商場可以通過舉辦促銷活動、打折銷售等方式來吸引顧客的興趣，增加銷售量。此外，商場還應與品牌建立長期合作關系，共同制定銷售策略和推廣計劃，推動品牌發(fā)展。通過這些措施，商場可以實現(xiàn)銷售目標，同時增加品牌的知名度和競爭力。
第四段：加強內(nèi)部管理和團隊建設
商場的內(nèi)部管理是保證營運順利進行的重要環(huán)節(jié)。為了提高效率和服務質(zhì)量，商場需要加強內(nèi)部管理和團隊建設。首先，商場應確立明確的工作流程和責任分工，使每個員工都清楚自己的職責。同時，商場需要定期進行培訓和學習，提升員工的專業(yè)水平和工作技能。此外，商場還應建立有效的溝通機制，鼓勵員工間的合作和團隊精神。通過這些措施，商場可以提高工作效率和服務質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。
第五段：應對市場變化和創(chuàng)新發(fā)展
商場運營的環(huán)境充滿了變數(shù)，應對市場變化和創(chuàng)新發(fā)展是商場成功的關鍵。首先，商場需要密切關注市場動態(tài)，了解消費者的需求和趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營策略和服務模式。其次，商場應積極引進新的商業(yè)模式和創(chuàng)新科技，提升商場的競爭力和吸引力。比如，引入無人商店、智能支付等新技術可以為商場帶來更多的顧客和銷售機會。此外，商場還可以舉辦各種有趣的活動和展覽，增加顧客的參與度和社交性。通過這些創(chuàng)新和發(fā)展，商場可以不斷適應市場需求，保持競爭優(yōu)勢。
結論
商場營運需要關注顧客體驗、品牌推動、內(nèi)部管理和創(chuàng)新發(fā)展等多個方面，才能實現(xiàn)成功。作為一名商場營運人員，我深感商場運營的挑戰(zhàn)和機遇，并在實踐中不斷吸取經(jīng)驗和教訓。我相信，只有不斷改進和創(chuàng)新，商場才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
商場營運工作心得篇一
商務局長何義剛為組長，工商局副局長廖學兵為副組長，商務局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局為成員單位的沐川縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進商場xxx活動領導小組，負責此項活動的開展和推進。
1、活動，積極動員各商場業(yè)主參與到該項活動。
2、收集各商場xxx城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理商場xxxxxx活動工作方案，并且與各商場簽訂目標責任書。
3、組織制定發(fā)放宣傳資料5000份。
1、加強宣傳。廣泛組織、動員商場、商店業(yè)主參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，增強群眾參與積極性，提高治理、保護環(huán)境的自覺性，營造濃厚氛圍。
2、深化監(jiān)督。按照相關法律、法規(guī)，加強對商場、商店的監(jiān)督.協(xié)調(diào)縣級相關執(zhí)法部門，對違法、違規(guī)行為進行嚴肅查處，對開展治理工作中取得的成效、先進典型大力宣傳；對工作不力、拒不整改的單位和個人及時曝光。
3、搞好服務。主動指導、幫助企業(yè)做好綜合治理工作，努力為企業(yè)解決實際問題和困難。
經(jīng)過前一個多月的努力治理，我縣商場面貌得到一定的改善，但是，由于此項工作點多面廣、紛繁復雜，治理中還不同程度留有xxx死角xxx。比如，有些商家在抓營業(yè)額的時候，或多或少忽視環(huán)境衛(wèi)生工作；個別員工環(huán)衛(wèi)意識差，有隨意丟棄垃圾的現(xiàn)象；這些問題如同潔凈城市xxx眼里的一粒沙xxx，如不解決，則前一階段工作成效不能保持和鞏固，下一步，我們將更進一步努力治理這些死角，從而提升市場形象。
商場營運工作心得篇二
第一段：引言（150字）
商場營運是一個錯綜復雜的過程，需要經(jīng)營者有全面的視野和靈活的決策能力。作為商場營運的管理者，多年來我積累了許多經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享一些我認為最重要的心得體會，希望能夠?qū)ψx者有所幫助。
第二段：物料采購與供應鏈優(yōu)化（300字）
物料采購是商場營運的基礎環(huán)節(jié)，也是確保產(chǎn)品供應順利的關鍵。我的經(jīng)驗告訴我，在物料采購時要保持良好的合作關系，并且始終保持對市場變化的敏感。同時，優(yōu)化供應鏈也是非常重要的。合理安排物料的流轉(zhuǎn)路徑和進貨周期，以降低存貨成本，提高供應效率。通過和供應商保持緊密合作，可以及時解決和預防貨源不足或突發(fā)狀況，保證商場正常運營。
第三段：員工培訓與激勵（300字）
員工是商場運營的核心資源，他們的表現(xiàn)直接影響到商場的形象和銷售業(yè)績。為了確保員工的高效工作，我始終重視員工培訓和激勵。首先，建立完善的培訓體系，定期組織各類培訓課程，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。其次，通過激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。設立獎金制度、員工競賽和晉升機會，給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工合理的回報和認可，使員工感受到自己的價值，進而提高工作效率。
第四段：營銷策略與客戶關系管理（300字）
商場營運離不開營銷策略的支持和客戶關系管理的重視。在制定營銷策略時，我會根據(jù)市場需求和競爭情況，制定合理的價格策略和促銷活動，以吸引更多的消費者。同時，我也十分重視與消費者的溝通和互動，了解他們的需求和意見，以便不斷改進和調(diào)整經(jīng)營策略。建立客戶數(shù)據(jù)庫并定期進行營銷活動，提供專屬優(yōu)惠和個性化服務，使顧客感受到商場的關懷和專業(yè)。
第五段：總結（150字）
商場營運是一個復雜而又重要的過程，需要綜合運用各項管理技巧和經(jīng)驗。在我的經(jīng)營實踐中，我意識到物料采購與供應鏈優(yōu)化、員工培訓與激勵、營銷策略與客戶關系管理等方面的重要性。只有在這些方面做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，商場才能夠蓬勃發(fā)展。同時，我也不斷總結和改進自己的經(jīng)營理念和方法，以順應市場的變化和需求，提高商場的競爭力和盈利能力。
在商場營運的道路上，雖然會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困擾，但只要我們保持積極的態(tài)度并不斷總結和改進，就能夠取得令人滿意的結果。希望通過這篇文章的分享，能夠給其他商場經(jīng)營者帶來一些啟示和幫助，共同推動商場營運的發(fā)展與進步。
商場營運工作心得篇三
負責公司整體營運管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計劃，指導門店營運工作，促進銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設計，向公司領導反饋門店經(jīng)營管理情況。
1、負責對門店銷售數(shù)據(jù)進行分析，并對門店商品結構進行分析、調(diào)整；
2、負責在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷活動結果進行跟蹤分析；
3、負責對配送、門店商品庫存結構和總量的監(jiān)督考評；
4、負責對新門店賣場規(guī)劃、動線布局設計及老門店重新改造的規(guī)劃；
5、負責規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進行分析、整理；
6、負責對門店進行中分類績效管理和考評；
7、負責對新營運技術的開發(fā)和研究，并指導門店試行；
8、負責規(guī)范門店營運流程，并落實門店執(zhí)行情況；
9、負責對門店物流狀況、物流紀律進行檢查，對異常情況進行糾正、處理；
10、負責制定公司營運手冊并定期進行修改；
11、負責對門店盤點工作的安排、管理，分析、考核門店盤點結果；
13、負責分析公司品類價格狀況，并進行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進行跟蹤處理；
14、負責處理有關營運投訴，并提出處理意見；
1、有權對違規(guī)門店提出進行處罰的建議權，并提出整改要求的權力；
2、有對突出業(yè)績的門店進行獎勵的.建議權；
3、有對門店營運工作進行檢查的權力；
有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報表等資料的權力。
商場營運工作心得篇四
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去。回顧我們保安隊在xxxx珠寶城半年來的工作，能夠說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。半年來，我嚴格按照公司規(guī)定的保安工作資料行事，為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領導的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結：
我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在xxxx城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，職責重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作。
一是抓隊伍建設。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學校招聘了21名學生隊員；同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。透過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人，增加到此刻的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，到達上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練，風無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。
半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交xxx、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員務必提前15分鐘到崗進行交接；隊員上下班都務必列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。
三是抓思想建設。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、中需要注意的?？伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽?。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同狀況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪里”、“做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員”、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改善工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作用心主動的多，消極應付的少；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。
半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，能夠說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。
內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有必須說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵。應對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正?；?；從說教向談心，關愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復雜，天氣不利的狀況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表此刻：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改善；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改善，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場營運工作心得篇五
經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的x%，實際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部，百貨部。
xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結構調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的。
商場營運工作心得篇六
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的'不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容
二
當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量：
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
我從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
20xx年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧。
為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì).
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
商場營運工作心得篇七
商場作為現(xiàn)代商業(yè)活動的主要場所之一，承載著各類商家的經(jīng)營和消費者的購物需求。一個成功的商場需要良好的營運管理，以提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和服務。在過去的幾年中，我作為一個商場營運管理人員的親身經(jīng)歷，讓我深入了解了商場營運的重要性以及一些成功的實踐經(jīng)驗。
第二段：多元化的商品組合
一個成功的商場需要一個多元化的商品組合，以滿足各類消費者的不同需求。我們可以通過了解消費者的購物行為和偏好，以及市場上的潛在趨勢，來確定合適的商品組合。在實際操作中，我們能夠通過與各類商家合作，引入他們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過市場調(diào)研和銷售數(shù)據(jù)的分析，不斷優(yōu)化商品的種類和價格，提高商場的銷售額和利潤。
第三段：舒適的購物環(huán)境
商場的舒適購物環(huán)境也是成功的關鍵之一。我們要關注商場的整體布局和裝飾，以確保顧客在商場內(nèi)能夠感受到愉悅和舒適。商場的通道和展示區(qū)域需要寬敞明亮，音樂和氛圍裝飾需要合理協(xié)調(diào)。此外，我們要關注商場的衛(wèi)生和安全，定期進行維護和清潔工作，提供安全的購物環(huán)境，確保顧客的安全感。
第四段：優(yōu)質(zhì)的服務
優(yōu)質(zhì)的服務是商場成功的重要組成部分，也是吸引顧客的重要因素之一。商場員工需要熟悉商品和品牌，并具備良好的溝通技巧和服務意識。員工需要友善地接待顧客，提供專業(yè)的購物建議和幫助，及時解決顧客的問題和疑慮。我們還可以通過引入一些增值服務，如免費Wifi、嬰兒室和試衣間彌補缺點，增加顧客的購物體驗。
第五段：與社區(qū)互動
商場與社區(qū)的互動也是我們關注的重點。我們積極參與社區(qū)組織的各類活動和慈善事業(yè)，為社區(qū)居民提供一些特殊優(yōu)惠和福利。我們還與商場附近的學校和企業(yè)合作，開展一些商學交流和實習計劃，為社區(qū)提供就業(yè)機會和專業(yè)培訓。通過這些互動，我們能夠建立起良好的品牌形象和口碑，增加顧客的忠誠度和再購買率。
總結：
商場營運的成功需要一個多元化的商品組合、舒適的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務和與社區(qū)的良好互動。這些方面的努力將為商場營運管理帶來積極的效果，提高商場的銷售額和品牌形象。然而，不同的商場還需要根據(jù)自身的特點和市場需求，靈活地調(diào)整自己的營運策略，以適應市場的變化和顧客的需求。商場營運管理是一個綜合性的工作，需要我們不斷學習和改進，以提供更好的購物體驗和價值給顧客。
商場營運工作心得篇八
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領先市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
商場營運工作心得篇九
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，經(jīng)過報紙、雜志、書籍進取學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
我是六月份來到學院工作，擔任學院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學院的工作，明確了工作的'程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，進取圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，年底以前完成了學院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行學院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還配合其他同事做好工作。
熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創(chuàng)了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
商場營運工作心得篇十
負責公司整體營運管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計劃，指導門店營運工作，促進銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設計，向公司領導反饋門店經(jīng)營管理情況。
1、負責對門店銷售數(shù)據(jù)進行分析，并對門店商品結構進行分析、調(diào)整；
2、負責在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷活動結果進行跟蹤分析；
3、負責對配送、門店商品庫存結構和總量的監(jiān)督考評；
4、負責對新門店賣場規(guī)劃、動線布局設計及老門店重新改造的規(guī)劃；
5、負責規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進行分析、整理；
6、負責對門店進行中分類績效管理和考評；
7、負責對新營運技術的開發(fā)和研究，并指導門店試行；
8、負責規(guī)范門店營運流程，并落實門店執(zhí)行情況；
9、負責對門店物流狀況、物流紀律進行檢查，對異常情況進行糾正、處理；
10、負責制定公司營運手冊并定期進行修改；
11、負責對門店盤點工作的安排、管理，分析、考核門店盤點結果；
13、負責分析公司品類價格狀況，并進行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進行跟蹤處理；
14、負責處理有關營運投訴，并提出處理意見；
1、有權對違規(guī)門店提出進行處罰的建議權，并提出整改要求的權力；
2、有對突出業(yè)績的門店進行獎勵的'建議權；
3、有對門店營運工作進行檢查的權力；
有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報表等資料的權力。
商場營運工作心得篇十一
部門名稱：營運部 人員編制：
人
崗位設置：經(jīng)理、主管、助理、干事
一、工作概要：
負責公司整體營運管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計劃，指導門店營運工作，促進銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設計，向公司領導反饋門店經(jīng)營管理情況。
二、具體工作職責：
1、負責對門店銷售數(shù)據(jù)進行分析，并對門店商品結構進行分析、調(diào)整；
2、負責在各門店之間開展各種營運競賽活動，對競賽和促銷活動結果進行跟蹤分析；
5、負責規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進行分析、整理；
10、負責制定公司營運手冊并定期進行修改；
11、負責對門店盤點工作的安排、管理，分析、考核門店盤點結果；
13、負責分析公司品類價格狀況，并進行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進行跟蹤處理；
14、負責處理有關營運投訴，并提出處理意見； 三、工作權限
1、有權對違規(guī)門店提出進行處罰的建議權，并提出整改要求的權力；
2、有對突出業(yè)績的門店進行獎勵的建議權； 3、有對門店營運工作進行檢查的權力； 有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報表等資料的權力。
商場營運工作心得篇十二
2、負責落實保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項制度;
3、劃分衛(wèi)生責任區(qū)，并制定各責任區(qū)衛(wèi)生標準，定期檢查;
4、逢重大節(jié)假日與有關部門共同進行衛(wèi)生大檢查;
5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;
6、負責接待上級有關部門的監(jiān)督檢查工作及相關事務;
7、負責衛(wèi)生防疫專用藥品的使用管理，安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作;
8、每月與保潔公司結算時需附“衛(wèi)生核查通知單”;
9、及時向領導匯報工作，認真落實上級批示，搞好衛(wèi)生工作;
10、制訂并組織完成定期大清掃計劃。
商場營運工作心得篇十三
在過去的一年里，商場營運部門經(jīng)過全員努力，對商場的運營管理和服務水平都取得了顯著提高，具體工作總結如下：
：
1.建立清潔考評制度，對商場內(nèi)部進行清潔、保養(yǎng)、安全等方面的考核和管理。
2.加強設施維護保養(yǎng)，提高設施設備的使用壽命。
3.定期進行環(huán)境整治，提升商場整體舒適度和美觀度。四、服務管理：
1.建立會員服務中心，提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務。
2.針對客戶反饋意見，及時采取措施，確保消費者獲得良好的購物體驗。
3.加強安全管理，保障消費者的人身財產(chǎn)安全。
綜上所述，商場營運部門在過去的一年中取得了較好的運營成果，在未來的工作中，我們將會繼續(xù)致力于提升商場品質(zhì)和服務水平，為客戶提供更好的購物體驗。
商場營運工作心得篇十四
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的xx萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結構調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的`銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結構，使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監(jiān)督部門簽訂咨詢服務協(xié)議，委托權威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調(diào)、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制，千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經(jīng)驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業(yè)務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業(yè)人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執(zhí)行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多。
商場營運工作心得篇十五
使店面管理人員工作規(guī)范化、制度化，使店面管理工作規(guī)范、及時、有效。
二、店面管理人員崗位職責
崗位名稱：營運主管
直接上級：營運總監(jiān)
本職工作：對營運總監(jiān)負責；負責所轄區(qū)域各加盟店的全面經(jīng)營管理協(xié)助、指導工作崗位職責：
1、配合營運總監(jiān)落實、執(zhí)行公司下派的各項任務和指標；
2、督導、分派并跟進所屬部門人員工作；
3、負責對下屬工作給予相應指導、業(yè)務技能培訓，并對其工作表現(xiàn)進行評估考核；
4、制訂本小組每月、周、日工作計劃，并分派工作、跟進、指導；
5、負責本小組與公司各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通及合作；
6、負責對所轄區(qū)域加盟店進行有效經(jīng)營管理；
7、和其他部門配合定期根據(jù)轄區(qū)加盟店銷售數(shù)據(jù)分析銷售狀況并提出整改措施；
8、和其他部門配合推行各項商品配臵及促銷計劃以實現(xiàn)轄區(qū)加盟店銷售及利潤最大化;
9、負責做好公司與加盟店之間的良性溝通及信息有效傳遞；
10、負責配合財務做好公司與加盟店各項費用的收取與支付；
三、巡店時間
店面管理人員對轄區(qū)加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡視時間不得少于1個小時;
四、巡店項目
1、服務：占比20%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（服務）每次加3分；
（1）、不得與顧客進行爭吵、打罵；
（3）、店內(nèi)電腦不能安裝游戲軟件，不能在上面打游戲，；
（4）、在顧客每次交款的時候，提醒顧客是否有會員卡，并幫助顧客辦理入會手續(xù)；
（1）、促銷商品及時規(guī)范訂貨；
（2）、促銷商品做好宣傳推廣；
（3）、促銷商品做好陳列；
（1）、商品訂貨全部通過系統(tǒng)訂貨；
（2）、商品銷售全部通過收銀機掃描銷售；
（3）、衛(wèi)生要求：店堂整齊、清潔、明亮、規(guī)范；
（5）、著裝要求：員工上崗時統(tǒng)一著公司服裝并佩戴工牌；
（6）、商品陳列應該豐滿；
（7）、嚴格按照商品系統(tǒng)的價格進行銷售，如有問題及時反饋，不能隨意進行銷售；
（8）、預定商品嚴格按照網(wǎng)上商城的承諾辦理，不能隨意調(diào)整；
（9）、及時反饋各類信息，與公司行動保持高度一致；
6、配送：占比20%；每次巡店時以下項目均無異常則該項（配送）每次加3分；
（1）、轄區(qū)四百米內(nèi)顧客訂貨，如店內(nèi)有貨則三小時內(nèi)給顧客配送到家；
7、非實體店商品訂購：轄區(qū)顧客在網(wǎng)上訂購非實體店商品每訂購一筆加盟店加1分；
9、熱情接待其它加盟商的，每次加5分。
商場營運工作心得篇十六
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查，看員工有無帶包、零食、早餐進場，不符合要求勸阻進場，9:00后由管理部負責人通知樓層按次序進場。
9:05-9:15早例會:提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件，服務意識及培訓、促銷活動及對當天的工作要求。
9:15-9:30營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準備情況，包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔，通道有無垃圾、紙屑，上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動。
9:30開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務臺放迎賓曲，管理員督促本樓層員工做好接待顧客準備，檢查電梯是否開啟。
二、營業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況，督促營業(yè)員提高服務水準，處理賣場突發(fā)事件，處理顧客投訴并作好記錄，了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài)，有無私下收銀、私下打折情況，檢查標價簽、商品陳列，隨時做好記錄，書寫工作日志，檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉(zhuǎn)是否正常。
11:30-12:30午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯，吃飯前相互通知，代為巡場，吃飯時要打卡，吃飯時間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電，控制營運成本)。
15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜，早晚班管理員共同巡場，交接工作情況。
22:00后清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失)，檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關閉，按樓層清場線路進行清場工作，待本樓層無人且鎖門后，方可離開樓層，待管理部值班有員通知下班后，方可打卡下班，填寫交接班記錄。
商場營運工作心得篇十七
一、統(tǒng)一收銀工作流程。
（一）顧客購物時由各專柜服務人員統(tǒng)一開具銷售小票；
（二）顧客憑銷售小票到收銀臺付款；
（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；
（四）顧客憑電腦小票在收銀臺（或總服務臺）開具發(fā)票。
二、專柜每班批定專人負責，每專柜應指定質(zhì)量價格負責人并在柜臺指定位置上明示給顧客。
三、各柜臺應建立《商品資金管理手冊》，并根據(jù)需要設立存數(shù)記數(shù)本專柜營業(yè)員應在每日９:00（營業(yè)時間）前將《商品資金管理手冊》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財務。
四、專柜盤點。
（一）每月盤點時間應與商場盤點時間一致。
（二）每月其他時間盤點的柜臺，應在營業(yè)時間以外進行，并提前報樓層經(jīng)理批準。
（三）盤點盈負上專柜自行承擔。
五、專柜庫存控制。
（一）樓層指定專柜應建立《缺斷貨登記本》專柜營業(yè)員在每日早9:00前進行登記。樓面管理人員對指定柜臺進行每周兩次的抽查。
（二）指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商；經(jīng)營規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補貨不及時的專柜。
（三）非指定專柜每月覆蓋檢查一次。
（四）違約責任。
如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收取５００元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過２０％）且斷貨時間長（超過半個月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營范圍。
六、專柜的銷售管理（自營柜相同）。
（一）正常銷售。
１、專柜營業(yè)員應正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應有以下內(nèi)容：
（１）柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；
４、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補入機，但須通知柜臺營業(yè)員。可開具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。
（二）商品優(yōu)惠、打折。
商品優(yōu)惠、打折時，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價一欄填寫原價，在合計欄上方注明“xx折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠xx元”，合計欄填寫打折優(yōu)惠以后的價格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺需使用權限卡，非單品柜臺管理員須在銷售小票上簽名。
（三）顧客的退貨或換貨。
３、樓面管理人員辦理退換貨時，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個月。
（四）相關責任。
８、專柜營業(yè)員、促銷員嚴禁代顧客到收銀臺交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。
七、內(nèi)部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定。
（二）批量購買商品需商場承擔點數(shù)的，應事前請示商場總經(jīng)理批準，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請表》（一式三份，專柜、樓層、財務各一份在每月25日前上交財務）。
（三）內(nèi)部員工購買專柜商品，應寫書面申請，商場總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進入電腦優(yōu)惠打折。
八、專柜商品的安全。
（二）專柜營業(yè)員應在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；
（三）專柜撤柜離場時，應自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。
商場營運工作心得篇十八
商場是現(xiàn)代都市中不可或缺的一部分，為人們提供了各種各樣的商品和服務。作為商場營運的工作人員，我有幸參與了商場的運營工作，并從中汲取了許多經(jīng)驗和教訓。在這篇文章中，我將分享一些我對商場營運的心得體會。
第二段：為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗
商場的核心是顧客，為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗是商場運營的關鍵。首先，商場的環(huán)境要整潔、明亮、寬敞，可以給顧客帶來舒適感。其次，商場要有充足的人流引導和指示牌，讓顧客輕松找到心儀的店鋪。此外，商場應提供便利的停車位和電梯設施，方便顧客的停車和購物。同時，在商場內(nèi)設置休息區(qū)和餐飲區(qū)，使顧客可以舒適地休息和享受美食。通過這些措施，商場可以讓顧客感到滿意，并促進他們的再次光臨。
第三段：強化品牌和推動銷售
商場作為一個商業(yè)平臺，承載著眾多品牌的銷售和推廣。因此，商場的營運人員需要與品牌合作，強化品牌的形象和推動銷售。首先，商場應提供充足的陳列空間，讓品牌可以展示產(chǎn)品的特色與獨特之處。其次，商場可以通過舉辦促銷活動、打折銷售等方式來吸引顧客的興趣，增加銷售量。此外，商場還應與品牌建立長期合作關系，共同制定銷售策略和推廣計劃，推動品牌發(fā)展。通過這些措施，商場可以實現(xiàn)銷售目標，同時增加品牌的知名度和競爭力。
第四段：加強內(nèi)部管理和團隊建設
商場的內(nèi)部管理是保證營運順利進行的重要環(huán)節(jié)。為了提高效率和服務質(zhì)量，商場需要加強內(nèi)部管理和團隊建設。首先，商場應確立明確的工作流程和責任分工，使每個員工都清楚自己的職責。同時，商場需要定期進行培訓和學習，提升員工的專業(yè)水平和工作技能。此外，商場還應建立有效的溝通機制，鼓勵員工間的合作和團隊精神。通過這些措施，商場可以提高工作效率和服務質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。
第五段：應對市場變化和創(chuàng)新發(fā)展
商場運營的環(huán)境充滿了變數(shù)，應對市場變化和創(chuàng)新發(fā)展是商場成功的關鍵。首先，商場需要密切關注市場動態(tài)，了解消費者的需求和趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營策略和服務模式。其次，商場應積極引進新的商業(yè)模式和創(chuàng)新科技，提升商場的競爭力和吸引力。比如，引入無人商店、智能支付等新技術可以為商場帶來更多的顧客和銷售機會。此外，商場還可以舉辦各種有趣的活動和展覽，增加顧客的參與度和社交性。通過這些創(chuàng)新和發(fā)展，商場可以不斷適應市場需求，保持競爭優(yōu)勢。
結論
商場營運需要關注顧客體驗、品牌推動、內(nèi)部管理和創(chuàng)新發(fā)展等多個方面，才能實現(xiàn)成功。作為一名商場營運人員，我深感商場運營的挑戰(zhàn)和機遇，并在實踐中不斷吸取經(jīng)驗和教訓。我相信，只有不斷改進和創(chuàng)新，商場才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。