總結(jié)可以激發(fā)我們的思考能力，使我們更加清晰地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)?？梢詮倪^(guò)程中的挑戰(zhàn)、困難和解決方案等方面展開(kāi)寫(xiě)作。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇一
    一、施工準(zhǔn)備：
    施工調(diào)查依據(jù)：
    1、工程招、投標(biāo)文件；
    2、施工承發(fā)合同；
    3、施工設(shè)計(jì)文件。
    施工調(diào)查主要內(nèi)容：
    1、跨越河流的最高洪水位、最低水位、浪高、常年水位及相應(yīng)水位的流速，河流通航條件及標(biāo)準(zhǔn)，河流洪水期和枯水期。當(dāng)?shù)亟涤?，冰凍期，風(fēng)向和風(fēng)速，全年的天氣溫度及氣候狀況。
    2、橋涵附近地形地貌、河床地質(zhì)構(gòu)造、地下水位、當(dāng)?shù)刈畲髢鼋Y(jié)深度等。
    3、可供利用的山坡荒地、需要占用的耕地和拆遷的建筑物、施工期內(nèi)對(duì)當(dāng)?shù)厮殴嗪徒煌ㄔO(shè)施的影響。
    4、當(dāng)?shù)貏诹蜕a(chǎn)物資供應(yīng)、工業(yè)加工、通信設(shè)施和水陸交通運(yùn)輸、水源和電源供應(yīng)能力、砂石料源、可供利用的房屋數(shù)量、生活物資等供應(yīng)情況，當(dāng)?shù)赜?jì)量、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)情況。
    5、當(dāng)?shù)赜袩o(wú)地區(qū)性的病疫和衛(wèi)生防疫狀況、風(fēng)俗習(xí)慣以及施工隊(duì)伍應(yīng)注意的事項(xiàng)等。
    6、修建各項(xiàng)臨時(shí)工程、施工機(jī)械運(yùn)輸組裝場(chǎng)地、施工方排水措施的資料。
    7、橋梁所在的位臵、地形、交通運(yùn)輸及跨線工程情況，并提出可行性施工方案（現(xiàn)場(chǎng)橋位制梁或預(yù)制后架設(shè)）。
    8、采用現(xiàn)場(chǎng)橋位制梁時(shí)應(yīng)調(diào)查地基承載力、排水條件、橋下通行和通航條件等。
    9、當(dāng)采用橋梁預(yù)制和運(yùn)架施工方案時(shí)，尚應(yīng)調(diào)查以下內(nèi)容：
    a施工便道、路基、橋梁墩臺(tái)等有關(guān)運(yùn)架梁的設(shè)計(jì)承載力、施工情況及施工資料能否滿(mǎn)足運(yùn)梁要求。
    b對(duì)運(yùn)梁車(chē)及組裝后的架橋機(jī)運(yùn)行地段的高壓線、通信線、廣播線、立交橋、隧道、渡槽及一切影響架橋機(jī)走行凈空的工作凈空障礙物進(jìn)行調(diào)查測(cè)量，提出解決辦法并要求在運(yùn)架梁前完成整治工作。
    c特殊困難架梁地段的地形、各橋電力供應(yīng)情況及道路運(yùn)輸情況。
    d材料及梁運(yùn)輸路徑和架橋機(jī)架設(shè)順序。
    e橋梁預(yù)制廠址及地質(zhì)地貌、附近水電供應(yīng)、道路交通情況。
    施工調(diào)查報(bào)告內(nèi)容：
    1、工程概況：如線路的經(jīng)由；工程、水文地質(zhì)情況；工程分布；重點(diǎn)橋梁工程情況；施工的特點(diǎn)和難易程度；工程數(shù)量等。
    2、施工條件：工程場(chǎng)地情況；沿線交通和供水、供電、供油情況；主要材料和地方材料的供應(yīng)條件和供應(yīng)方式。砂石料源情況；臨時(shí)房屋和臨時(shí)通信的解決條件等。
    3、提出以下施工建議方案：
    a、施工區(qū)段劃分，施工隊(duì)伍駐地、大型臨時(shí)工程的布臵。
    b、施工便道的布局及現(xiàn)有道路的改擴(kuò)建方案。
    c、施工供水、供電線路和工地發(fā)變電站的設(shè)臵。
    d、砂石料場(chǎng)選定和場(chǎng)地布臵、開(kāi)采規(guī)模、運(yùn)輸方法及供應(yīng)范圍。
    e、主要材料供應(yīng)基地、橋頭制梁場(chǎng)等的位臵和規(guī)模。
    f、重點(diǎn)橋梁工程施工方法及措施。
    g、施工機(jī)具設(shè)備和利用地方機(jī)械設(shè)備的意見(jiàn)。
    h、影響施工的障礙物的拆遷方案。
    i、梁的運(yùn)輸路徑和架設(shè)順序。
    j、施工調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題和優(yōu)化設(shè)計(jì)的意見(jiàn)。
    k、計(jì)量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)方案。
    實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)內(nèi)容：
    1、編制依據(jù)、工程概況、工期要求、工程特點(diǎn)。
    2、組織管理機(jī)構(gòu)、施工總體部署、施工場(chǎng)地布臵、材料運(yùn)供方法、臨時(shí)用地計(jì)劃、臨時(shí)工程修建計(jì)劃、機(jī)械使用計(jì)劃和勞力使用計(jì)劃，制架梁輔助工程和水、電供應(yīng)方案等。
    3、主要施工方法、技術(shù)措施和施工進(jìn)度計(jì)劃。
    4、計(jì)劃采用的保證施工安全、質(zhì)量措施。創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和措施，保證工期、進(jìn)度措施，環(huán)保、水保、節(jié)能、節(jié)料、節(jié)約用地、降低工程成本等措施。
    實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)中規(guī)劃的臨時(shí)設(shè)施，應(yīng)包括生產(chǎn)房屋、生活房屋、施工便橋、工程現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外交通道路、工地供電和供水設(shè)備及其他小型臨時(shí)設(shè)施等，已在正式開(kāi)工前完成。
    設(shè)計(jì)文件的主要審核內(nèi)容：
    1、地形、地貌、水文和地質(zhì)資料。
    2、橋涵的結(jié)構(gòu)、孔徑、跨度及與其他建筑物的協(xié)調(diào)。
    3、橋涵的平面位臵、設(shè)計(jì)高程和主要結(jié)構(gòu)尺寸。
    4、施工方案和技術(shù)措施。
    5、主要工程數(shù)量、物資與設(shè)備的品種規(guī)格。
    6、采用的新技術(shù)、新工藝和新材料。
    7、征用土地界限及構(gòu)筑物拆遷補(bǔ)償?shù)臄?shù)量。
    8、排水系統(tǒng)及導(dǎo)流設(shè)備。
    開(kāi)工必須具備的條件：
    1、經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件、施工圖或施工資料能滿(mǎn)足施工需要。
    2、征地、拆遷能滿(mǎn)足施工需要。
    3、中線、水準(zhǔn)復(fù)測(cè)及工點(diǎn)放線已完成，施工樁橛完備。
    4、實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)已經(jīng)編制完成并已按規(guī)定的程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)。
    5、地質(zhì)復(fù)核工作已經(jīng)完成。
    6、施工圖（資料）核對(duì)優(yōu)化設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成。
    7、機(jī)械、設(shè)備、材料和勞動(dòng)力準(zhǔn)備能滿(mǎn)足開(kāi)工需要。
    8、質(zhì)量、安全、環(huán)保保證體系和措施已建立和健全。
    9、工地試驗(yàn)室已經(jīng)建立并通過(guò)認(rèn)證，各種原材料檢測(cè)、試驗(yàn)設(shè)備取得認(rèn)證并經(jīng)驗(yàn)收合格；與開(kāi)工有關(guān)的材料試驗(yàn)已完成。砂石料源選定后應(yīng)立即進(jìn)行堿–骨料試驗(yàn)。
    10、工地布臵，施工用水、用電和臨時(shí)房屋、便道能滿(mǎn)足開(kāi)工要求。
    11、對(duì)有關(guān)施工人員的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交底已完成；特殊工種必須持證上崗。
    12、核實(shí)地下管線的位臵和分布。
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇二
    自從我被授于工人技師后，在工作上處處以工人技師的角度嚴(yán)格要求自己，在實(shí)際工作中不斷完善自己，把理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，特別是檢維修工作，對(duì)于每次的天窗檢修，以及日常養(yǎng)護(hù)工作都能認(rèn)真地去完成，發(fā)現(xiàn)不良設(shè)備及時(shí)處理更換。
    一．在檢維修方面。
    能夠協(xié)助工長(zhǎng)按時(shí)組織實(shí)施，按計(jì)劃對(duì)保管的設(shè)備進(jìn)行檢修，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺點(diǎn)能夠及時(shí)進(jìn)行克服，克服不了的能夠及時(shí)上報(bào)工區(qū)，對(duì)工區(qū)的臨時(shí)、重點(diǎn)工作任務(wù)，能夠協(xié)助工長(zhǎng)組織實(shí)施，對(duì)工作遇到中的一些技術(shù)難題，能夠積極主動(dòng)的去解決，解決不了的能夠及時(shí)地請(qǐng)教車(chē)間幫助解決，在工區(qū)全體職工的齊心努力下，按時(shí)完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
    20xx年6月至9月份和工區(qū)各技術(shù)骨干參加烏爾其汗，巖山站大修改造施工配合作業(yè)，對(duì)配合施工的過(guò)程進(jìn)行控制，配合施工完畢后，能夠按規(guī)定不漏項(xiàng)地進(jìn)行試驗(yàn)，良好后開(kāi)通設(shè)備，交付使用，確保了配合施工的安全。
    20xx年8月9月10月份，參加了匯流河，煤田，烏爾其漢站整體更換側(cè)線雙機(jī)牽引道岔工作，都較好的完成了各項(xiàng)施工作業(yè)任務(wù)。
    例如，20xx年7月份，天窗檢修作業(yè)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)巖山站1#道岔自動(dòng)開(kāi)閉器動(dòng)接點(diǎn)彈簧脫落當(dāng)即更換，報(bào)告工區(qū)。
    二．安全方面。
    認(rèn)真落實(shí)段安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全“紅線”紀(jì)律的落實(shí)。在擔(dān)任駐站聯(lián)絡(luò)員時(shí)，和室外防護(hù)員聯(lián)系徹底，堅(jiān)持3~5分鐘通話(huà)制度，并要牢記“四清”，隨時(shí)掌握列車(chē)動(dòng)態(tài)，做好登銷(xiāo)跡工作。
    一年來(lái)，由于自己和同事共同努力，在安全生產(chǎn)上是比較穩(wěn)定的，沒(méi)有發(fā)生一起設(shè)備故障，設(shè)備質(zhì)量也大幅度得到提高，對(duì)待上級(jí)交待的工作任務(wù)也能及時(shí)地去完成，但是工作也存在著一些不足，今后一定努力克服！
    翟寧
    20xx年12月
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇三
    北孟小學(xué)
    王跟黨
    時(shí)光飛逝，我們?cè)诟袊@時(shí)間過(guò)的如此之快之余，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。本學(xué)年接任了四年級(jí)的班主任工作、語(yǔ)文
    教學(xué)
    以及思品教學(xué)工作，面對(duì)新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí)，向身邊的經(jīng)驗(yàn)教師請(qǐng)教，從而較順利的完成了教育教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)年的工作情況總結(jié)如下：
    一、班級(jí)管理工作：
    要想把班級(jí)管理好，首先要有好的干部班子，因此，我通過(guò)從原任課老師處了解，以及兩周的觀察首先確定了班里的小干部，并經(jīng)常性的對(duì)其進(jìn)行教育，使他們?cè)诎嗉?jí)中起到了表率帶頭作用，也使整個(gè)班級(jí)的良好的班級(jí)風(fēng)氣及學(xué)習(xí)風(fēng)氣得以形成。此外，我還注重學(xué)生平日良好習(xí)慣的養(yǎng)成，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)展班會(huì)進(jìn)行討論，我還積極組織學(xué)生參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)師生的共同努力，我班的一日常規(guī)進(jìn)步很大。
    二、教育、教學(xué)工作
    語(yǔ)文、思品教學(xué)工作：在教學(xué)中，我積極向身邊有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教學(xué)習(xí)，抽時(shí)間就去聽(tīng)課提高，認(rèn)真參加教研集體備課活動(dòng)，從各方獲取知識(shí)提高自己。通過(guò)同事們的幫助和自己的努力，這學(xué)期我在語(yǔ)文教學(xué)方面有了很大的進(jìn)步。在學(xué)期中的推門(mén)課上受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。慢慢的，在學(xué)習(xí)中，我不斷用上了自己學(xué)的相關(guān)理念，不斷嘗試于我的教學(xué)，在實(shí)踐中用其所用，棄其所短，使自己的教育教學(xué)水平有所提高，學(xué)生的自學(xué)能力以及朗讀能力也有了很大的提高。
    在思品教學(xué)方面，我認(rèn)真?zhèn)湔n，深刻領(lǐng)會(huì)課標(biāo)，通過(guò)搜集資料來(lái)充實(shí)自己的課堂教學(xué)，使這門(mén)課上的有趣，還對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，發(fā)揮本課程的育人功能。
    三、個(gè)人提高以及取得成績(jī)：
    在本學(xué)期課余學(xué)習(xí)之余，我組織學(xué)生積極參加學(xué)校舉辦的各種活動(dòng)，并在活動(dòng)中獲得集體獎(jiǎng)。在期末考試中也取得了優(yōu)秀率89.5%、及格率91%的好成績(jī)。最后，我不敢說(shuō)我的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說(shuō)在我的教學(xué)中，播撒了希望的種子，孩子們也收獲了成功的喜悅，在工作中我也傾注了汗水與艱辛。在這學(xué)期中，我付出著、收獲著、進(jìn)步著，在今后的工作中，我將更加努力，爭(zhēng)取更優(yōu)異的成績(jī)。
    2010年7月
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇四
    姓名：于建忠
    2011年12月26日
    二0一一年度工作總結(jié)
    這一年根據(jù)科室的安排我主要參與的事項(xiàng)有：103地灌工程施工、植樹(shù)節(jié)綠化、垂直綠化、美國(guó)白蛾防治、夏季防汛、名泉、古樹(shù)名木調(diào)研、及郎茂山三期工程道路施工等。
    1.103省道地灌工程：在該工程中我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工管理與監(jiān)督，該工程自去年11月份開(kāi)工建設(shè)以來(lái)取得了全面的進(jìn)展，主要內(nèi)容包括新建泵房、安裝輸水管道、電纜埋設(shè)、管道井砌筑等內(nèi)容，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的緊張施工，工程順利完工，并通過(guò)了工程質(zhì)監(jiān)站等部門(mén)共同組織的工程竣工驗(yàn)收，達(dá)到合格水平。工作中我本著“安全第一、質(zhì)量為本”的原則，認(rèn)真工作，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上、工程進(jìn)度上及時(shí)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)、溝通，確保工程有條不紊地進(jìn)行，盡管一直努力著，但失誤與不足仍然存在于工作中。但我相信只要自己肯努力，勤學(xué)好問(wèn)，謙虛謹(jǐn)慎，一定能干好本職工作，干出優(yōu)良的業(yè)績(jī)來(lái)。
    2.社會(huì)綠化、屋頂綠化、垂直綠化、美國(guó)白蛾防治、名泉及名木古樹(shù)保護(hù)調(diào)研等工作：今年的5月份—7月份根據(jù)科室安排，我參與了以上工作的實(shí)施。在高溫多雨的夏季，在各種病蟲(chóng)害尤其是美國(guó)白蛾繁衍的高峰期，我跟著打藥車(chē)，不辭勞苦地日夜工作在一線崗位上，在完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)之外還加強(qiáng)了我與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的交流，也學(xué)到了有關(guān)樹(shù)木養(yǎng)護(hù)管理方面的知識(shí)，讓自己明白只有不斷地學(xué)習(xí)，相互團(tuán)結(jié)在一起才能更好地開(kāi)展工作。
    3.郎茂山三期建設(shè)工程：今年8月份籌備已久的開(kāi)工了，根據(jù)科室安排，我負(fù)責(zé)三期工程中部分道路的施工管理，這時(shí)正好處于雨季施工，安全防汛、工期、質(zhì)量等問(wèn)題提上議程，為此我們科室在范局、徐科長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)組織安排下，聯(lián)合施工方、監(jiān)理、跟蹤審計(jì)等部門(mén)每周一上午召開(kāi)例會(huì)、針對(duì)施工過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題積極協(xié)調(diào)、集思廣益、一一解決，確保各個(gè)標(biāo)段后續(xù)工作的順利開(kāi)展進(jìn)行，在道路部分我們主要進(jìn)行了電纜及pp-r輸水管埋設(shè)、管道井的砌筑、毛石路面鋪裝等工作。這期間讓我感受最深的是自己工作能力上的欠缺，比如發(fā)現(xiàn)有的地方施工圖紙、施工工藝與施工現(xiàn)場(chǎng)不相符，變更、簽證等內(nèi)容給工程造價(jià)帶來(lái)的較大影響都沒(méi)有很好的預(yù)料到，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，工作中甚至存在一些失誤。這都是我下一步需要改進(jìn)的地方。
    總之，經(jīng)過(guò)一年的工作經(jīng)歷，讓自己受益匪淺。回顧過(guò)去，就是為了更好地展望未來(lái)，希望在接下來(lái)的2012年自己可以繼續(xù)努力，在單位領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下，勤奮自勉、踏實(shí)工作，為單位的美好明天，為祖國(guó)的綠化事業(yè)干出更好的成績(jī)來(lái)。
    總結(jié)人：于建忠
    日
    期：2011年12月26日
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇五
    到單位將近快一年了，在這短短的一年當(dāng)中，自己從一個(gè)學(xué)生蛻變成為一名鐵路建設(shè)者，從甬臺(tái)溫客專(zhuān)到濱綏自閉改造工程，我都從最基本的做起，一點(diǎn)一滴，慢慢的磨煉自己。作為北京工程公司的新鮮血液，新生力量，我必將迎接更大的挑戰(zhàn)，也必將在認(rèn)清鐵路大發(fā)展的前提下，以更飽滿(mǎn)的精神投入到今后的工作和生活中去。轉(zhuǎn)眼間，一年的實(shí)習(xí)期即將過(guò)去，回想自己這段時(shí)間的經(jīng)歷與收獲，我深深的意識(shí)到在我今后的發(fā)展中，這一年的積淀一定會(huì)給我很大的幫助!
    在我這一年的實(shí)習(xí)當(dāng)中，特別是在濱綏自閉改造工程的工作當(dāng)中，我對(duì)我們這個(gè)行業(yè)有了很深刻的認(rèn)識(shí)。鐵道信號(hào)是保證列車(chē)安全運(yùn)行的必要手段，因此作為一名信號(hào)施工人員，必須遵守安全第一的原則。安全對(duì)我們尤為重要，別人的生命自己的生命都要靠自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)才能保證。同時(shí)我對(duì)我們所要進(jìn)行的工作也有了很好的掌握，信號(hào)施工必須嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，但我們的工作說(shuō)起來(lái)還是很繁瑣的，所以我深深體會(huì)到做好本職工作必須要用心，有耐心，要有責(zé)任心。領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)，要么不干，如果干就要干好，想干好就得用心。自己會(huì)干的不能大意，不會(huì)干的必須學(xué)會(huì)怎么去干，所以工作的時(shí)候必須心到;有時(shí)候工作很繁瑣，有的組合架上有上千根線，如果出現(xiàn)問(wèn)題，必須耐心去解決，決不能半途而廢，把問(wèn)題留給別人去解決，因此工作過(guò)程當(dāng)中必須要有很大的耐心;最后我們?cè)谧雒考碌臅r(shí)候必須要有責(zé)任心，每根線都要保證放正確，這不光是對(duì)工作負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，別人看不到的，別人做錯(cuò)了的，我們也必須有責(zé)任指出來(lái)。
    經(jīng)過(guò)這一年的實(shí)踐和實(shí)習(xí)，我對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了美好的憧憬，也對(duì)自己充滿(mǎn)了信心，在未來(lái)的日子，我會(huì)更加努力的。首先我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)證明自己;其次我會(huì)努力實(shí)踐，讓自己扎實(shí)的理論運(yùn)用于實(shí)際的施工生產(chǎn)當(dāng)中，要把壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成自己的本職工作。再次我會(huì)積極向先進(jìn)的個(gè)人學(xué)習(xí)，提高自己的修養(yǎng)，爭(zhēng)取早日入黨，不斷的嚴(yán)格要求自己，戒驕戒躁，時(shí)刻警示自己，想自己少一點(diǎn)，想工作多一點(diǎn);最后我會(huì)全方位充實(shí)自己，完善自我，積極進(jìn)取，不斷總結(jié)以往工作的經(jīng)驗(yàn)，使自己的進(jìn)步更快。
    在今后的工作過(guò)程中，我必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)的態(tài)度迎接鐵路跨越式的步伐。建設(shè)現(xiàn)代化的中國(guó)鐵路，不僅是我們肩頭義不容辭的責(zé)任，也是我們引以為豪的使命。我要以與時(shí)俱進(jìn)的使命感，以勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感，善觀大勢(shì)早運(yùn)籌，善謀大事主動(dòng)干，用我的實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展增磚添瓦，也使自己在自己職業(yè)生涯的道路上走的更高更遠(yuǎn)。
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    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇六
    快到年底，每次過(guò)年回家路過(guò)自己一步步走出來(lái)的鐵路我都會(huì)很自豪，此時(shí)心情也非常愉悅。我自20xx年2月進(jìn)入中鐵電氣化局這個(gè)大家庭到現(xiàn)在已經(jīng)有近6年半了，從一個(gè)懵懵懂懂的架子工一步步的融入到這個(gè)集體，投入到工作，在工作生活中不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，最終在20xx年成為信號(hào)主管工長(zhǎng)。盡管在項(xiàng)目上的工作生活是一個(gè)相當(dāng)枯燥、艱辛、繁瑣的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)了汗水、充滿(mǎn)了委屈、充滿(mǎn)了無(wú)奈，但也充滿(mǎn)了領(lǐng)導(dǎo)和前輩們諄諄教誨與鼓勵(lì)，也充滿(mǎn)了同事之間的關(guān)懷與支持。
    作為項(xiàng)目上的主管信號(hào)工長(zhǎng)，在這新的一年來(lái)臨之際，根據(jù)自身工作的實(shí)際情況以及結(jié)合工地現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，我簡(jiǎn)單談?wù)勛约旱南敕ǎ?duì)自己的工作作一個(gè)總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，為今后能把工作做得更好打下基礎(chǔ)。
    一、施工隊(duì)伍整體技術(shù)力量稍顯薄弱。勞務(wù)總包方?jīng)]有熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)、有經(jīng)驗(yàn)的帶班人員，這使得我項(xiàng)目部管理人員在工作過(guò)程中非常的吃力，而且還不討好，往往工作安排得不盡人意，也使得許多零星的工作做得不到位;二、施工隊(duì)伍質(zhì)量意識(shí)過(guò)于淡薄。我們都知道質(zhì)量與進(jìn)度是相對(duì)立的關(guān)系，質(zhì)量要做得好必然需要一定的足夠的時(shí)間，而過(guò)于快速、急迫的施工，是會(huì)影響質(zhì)量的。我們的管理目標(biāo)是要保證質(zhì)量并且要保證進(jìn)度。其實(shí)在正常情況下，這并不矛盾，可是大多工人和我們想的不一樣，因?yàn)楣さ噩F(xiàn)場(chǎng)的工人大都是做計(jì)件，在相同的時(shí)間，做得越多得的也就越多，所以這就讓他們養(yǎng)成了一種貪圖快的思想，使得他們忽略了工程的質(zhì)量，甚至不顧質(zhì)量，以致工程質(zhì)量差，并且給下道施工工序造成了很大的阻礙。
    更有甚者，我們管理人員因?yàn)橘|(zhì)量嚴(yán)重不合格對(duì)民工班組進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核并要求其返工時(shí)，回應(yīng)我們的卻是赤裸裸的人身安全威脅，情何以堪?三、施工隊(duì)伍安全意識(shí)過(guò)于淡薄。許多工人都是放下鋤頭就來(lái)搞工程，在施工過(guò)程中貪圖快捷，不顧安全，我行我素，管理人員提醒他們，他們卻屢屢不聽(tīng)，更有甚者還呵斥管理人員，使得安全管理這個(gè)工作開(kāi)展不像想象中那么順利;四、層層分包，多次轉(zhuǎn)包。此類(lèi)現(xiàn)象在工程行業(yè)中也是十分突出，這對(duì)項(xiàng)目部的管理工作極為不利，管理工作往往會(huì)出現(xiàn)繞幾道彎子，針對(duì)性不強(qiáng)，執(zhí)行力度不強(qiáng);五、施工作業(yè)面較大且比較分散、零亂，施工現(xiàn)場(chǎng)某些條件比較艱巨，這是在很多項(xiàng)目都存在客觀因素。作為項(xiàng)目管理，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，制訂出合理可行的施工組織方案，在宏觀上主導(dǎo)施工、統(tǒng)籌安排顯得極為重要;六、項(xiàng)目部部分崗位管理人員不足。其實(shí)一個(gè)良好的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)必須根據(jù)工程量的多少、工程的類(lèi)型以及其他實(shí)際情況合理組織安排人員，做到每個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)都能有人抓、及時(shí)抓。如果人員不足，很多時(shí)候管理人員往往在管理上力不從心，什么都要管結(jié)果卻什么也管理不到位;七、“地方保護(hù)主義”情節(jié)突出。許多當(dāng)?shù)氐拇迕?，沖著錢(qián)而來(lái)，橫豎不講理，動(dòng)不動(dòng)就搗亂滋事。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目管理者，因?yàn)榱?chǎng)不同，和他們會(huì)有很多矛盾的地方，這也對(duì)工作憑添了許多阻礙，不可能每一個(gè)管理者都能做得完好，有時(shí)可以舍小利而顧全大局，當(dāng)然這時(shí)就需要衡量利弊了，妥善處理好這些關(guān)系，讓對(duì)方的勢(shì)力為我所用，這才是可行之道。當(dāng)然這些處事經(jīng)驗(yàn)，需要我們用心來(lái)積累。
    往往很多方面的原因，使得一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展非常困難，但在省視那些原因的時(shí)候，我們作為項(xiàng)目管理人員，也必須從自身角度出發(fā)，了解自己，認(rèn)識(shí)自己，分析自己，從而知道自己在工作中的缺點(diǎn)、不足，明白自己該做什么，怎么做好。
    下面我就工程質(zhì)量控制與管理、工程成本控制與管理、安全工作管理、班組的管理協(xié)調(diào)等方面簡(jiǎn)單的談?wù)勛约旱南敕ā?BR>    一、工程質(zhì)量控制與管理。首先，作為主管工長(zhǎng)，從自身來(lái)講必須對(duì)設(shè)計(jì)圖紙比較熟悉和對(duì)有關(guān)規(guī)范比較了解，不按圖紙和規(guī)范施工，往往會(huì)使工程存在諸多安全隱患。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本，如果我們總是生產(chǎn)一些不合格產(chǎn)品，企業(yè)談何發(fā)展;其次，民工班組綜合素質(zhì)不高，不一定知道什么樣的質(zhì)量才算是達(dá)標(biāo)，這時(shí)就需要我們對(duì)其進(jìn)行好技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視，在操作上懂得技術(shù)要求，在操作過(guò)程中懂得控制質(zhì)量;再者，要做好項(xiàng)目質(zhì)量管理，必須不斷的完善質(zhì)量管理制度，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)于工程施工中質(zhì)量不合要求的必須及時(shí)進(jìn)行返工處理，不能姑息，要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)他人負(fù)責(zé)。當(dāng)然“金無(wú)赤足，人無(wú)完人”，任何一個(gè)管理人員都不可能面面俱到，也不可能什么都知道，這就需要我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中不斷的學(xué)習(xí)、積累，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能;二、工程成本控制與管理。通俗的說(shuō)，企業(yè)要生存要發(fā)展、要發(fā)展，必須要盈利，否則拿什么生存拿什么發(fā)展。
    合理的、合法的盈利手段一定不是偷工減料，而是對(duì)人、才、機(jī)成本的合理控制，對(duì)于我們現(xiàn)場(chǎng)管理人員來(lái)說(shuō)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)上的材料嚴(yán)格管理，減少材料浪費(fèi)是最直接最有效的手段。因?yàn)榻^大多數(shù)民工班組的立場(chǎng)和我們不一樣，他們只顧自己便利，對(duì)我們的材料比如說(shuō)鋼筋、水泥、磚、砂石料、混凝土、砂漿等總是亂丟亂棄，不會(huì)考慮怎么回收利用，在項(xiàng)目管理過(guò)程中就需要我們管理人員共同管理多看、多說(shuō)，而不是單純的靠哪個(gè)管理人員來(lái)管理。另外作為技術(shù)、質(zhì)量管理人員，在施工過(guò)程中控制好質(zhì)量也非常重要，質(zhì)量控制得好一方面提高了工程的安全性能，另一方面也從其他施工工藝上節(jié)約了人力物力等，同樣有益于節(jié)約成本;三、安全管理工作。安全，和我們息息相關(guān)，“以人為本，安全第一”，這是我們幾乎在任何一個(gè)項(xiàng)目都能看到的一個(gè)大字標(biāo)語(yǔ)，可是捫心自問(wèn)，咱們真正做到了嗎?我覺(jué)得項(xiàng)目安全管理，大家人人有責(zé)，僅靠一雙眼睛是看不過(guò)來(lái)的，僅靠一張嘴巴是說(shuō)不過(guò)來(lái)的，我們應(yīng)該一起配合專(zhuān)職安全員，共同搞好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作，并以身作則。如果大家不分崗位職責(zé)，一起抓安全，見(jiàn)了違規(guī)操作的現(xiàn)象就及時(shí)加以勸阻、制止，必要的時(shí)候可以進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)考核，那么無(wú)形之中，我們也就給民工隊(duì)伍灌輸了一種主動(dòng)預(yù)防安全事故的意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，使得安全管理更為有效。另外，對(duì)于外腳手架搭設(shè)、拆除，臨邊洞口安全防護(hù)等等，我們也必須監(jiān)督施工到位，如果發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)消除，對(duì)自己的安全負(fù)責(zé)，對(duì)他人的安全負(fù)責(zé)，平平安安才是福;四、班組的管理協(xié)調(diào)工作。施工管理員是最基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見(jiàn)的體現(xiàn)，也是基層問(wèn)題的反饋者，因此更要建立起良好的自身形象，在工作中成為同事的模范，在感情上成為同事信任伙伴，在施工過(guò)程中要求班組建立高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，重視過(guò)程控制;五、與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)工作。作為一個(gè)施工管理人員，要與建設(shè)單位、監(jiān)理單位搞好合作關(guān)系，在施工過(guò)程中有問(wèn)題的有疑問(wèn)的需要及時(shí)與其溝通協(xié)商解決，不能盲干亂干，否則會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)不必要的損失。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，一方面建設(shè)單位、監(jiān)理單位是監(jiān)督我們、管理我們，另一方面換種思維來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是在幫我們管理，都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，把工程質(zhì)量搞好，所以我們作為施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員，不用動(dòng)不動(dòng)就和建設(shè)單位、監(jiān)理單位鬧情緒，彼此都有彼此的職責(zé)，把自己弄得很被動(dòng)在某些意義上來(lái)說(shuō)工作也就不好開(kāi)展了，建立一種融洽的工作管理氛圍很重要;六、工程資料方面。其實(shí)工程資料，說(shuō)不多也多，說(shuō)不煩也煩，關(guān)鍵是看自己怎么做。做為工長(zhǎng)呢，平時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)就比較頭疼了，不是這事就是那事，但有些資料是必須自己做的，其實(shí)也不多，可是如果今天不做，明天不做，拖到最后來(lái)做，那工作量可就不小了，一件很小的事情做起來(lái)也可以很吃力，如果資料跟著走，能及時(shí)的做了，那會(huì)輕松許多，在這個(gè)項(xiàng)目呢我有了實(shí)際的教訓(xùn)，所以在以后的工作中，我會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在做好外業(yè)工作的同時(shí)也要做好自己的內(nèi)業(yè)工作。另外，一定要管理好變更，及時(shí)的將變更內(nèi)容下達(dá)給施工班組，需要的話(huà)要及時(shí)辦理好簽證;七、項(xiàng)目部各管理人員之間的團(tuán)結(jié)與相互配合。我認(rèn)為一個(gè)良好的歡愉的工作氛圍，才能讓項(xiàng)目管理工作有效，各個(gè)崗位之間相互幫助，不存在勾心斗角，大家心往一處想，勁往一處使，相互理解，相互尊重，大家一起管理，那么在管理過(guò)程中才會(huì)事半功倍。一個(gè)充滿(mǎn)互相猜疑、明爭(zhēng)暗斗的團(tuán)體，各個(gè)管理人員要么都垂頭喪氣，要么都各懷鬼胎，那么這個(gè)團(tuán)體的凝聚力、戰(zhàn)斗力可想而知，是不堪一擊的。
    很慶幸我來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目工作，盡管這個(gè)項(xiàng)目是那么的曲折坎坷，但一路走來(lái)，我覺(jué)得我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力一直都在，工作生活中大家都相互關(guān)心、相互幫助，項(xiàng)目經(jīng)理從來(lái)都不會(huì)擺架子，一直都把我們項(xiàng)目部的每個(gè)管理人員當(dāng)兄弟姐妹看待，尤其讓我感受最深的是我們的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部，和我們一起同甘共苦、并肩作戰(zhàn)，無(wú)論是在工作上還是生活中，都一直支持和幫助我們，把我們的思想扭得更緊，我們深深的覺(jué)得溫暖，心存感恩，這也使我們更有信心去克服困難，把工作做好。
    其實(shí)，在工作中我也深深的認(rèn)識(shí)到自己的不足，有許多地方做的都不是那么的理想，吃了許多的虧，長(zhǎng)了許多的記性。俗話(huà)說(shuō)“吃一塹，長(zhǎng)一智”，雖然有時(shí)偶爾會(huì)灰心，但自己從來(lái)都不會(huì)放棄，也沒(méi)想過(guò)要放棄。我想工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，即便是工作中的挫折和失敗也是另一種收獲，我想我會(huì)一直堅(jiān)持下去。
    前輩將自己的青春與熱血揮灑在一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目，他們兢兢業(yè)業(yè)，十年如一日，正是他們使得我們電氣化局這個(gè)企業(yè)一步步地日趨成熟、壯大，使得我們這個(gè)團(tuán)體在企業(yè)之林中獨(dú)樹(shù)一幟，也正是他們這種無(wú)畏的奉獻(xiàn)精神使得我們這些新人堅(jiān)定了一種信念，一種在這個(gè)團(tuán)體中生根、發(fā)展，為這個(gè)團(tuán)體出力，力爭(zhēng)上游的信念。
    尤其在我們西安電氣化公司新成立的領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，我們看到了也見(jiàn)證了我們這個(gè)團(tuán)體在一天天的發(fā)展、壯大，職工的待遇也一年比一年好，我相信我們一定會(huì)有輝煌的明天!最后，在新年到來(lái)之際，我衷心地祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事新年快樂(lè)、萬(wàn)事如意!
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇七
    作為老鐵路的后代，不能丟臉，要在平凡的工作中創(chuàng)出一番業(yè)績(jī)，在艱苦的考驗(yàn)中成為強(qiáng)者。他刻苦學(xué)習(xí)，為了早日掌握工作要領(lǐng)，熟悉作業(yè)程序，他堅(jiān)持跟著老同志仔細(xì)看、認(rèn)真學(xué)、默默記，經(jīng)過(guò)一番努力，他的業(yè)務(wù)能力有了顯著提高，并很快掌握了起、撥、改、搗的技術(shù)，成了工區(qū)的生產(chǎn)骨干，他把干好本職工作作為自己的人身追求，先后干過(guò)養(yǎng)路工、巡道工、班長(zhǎng)、工長(zhǎng)，從不示弱永做強(qiáng)者。
    隨著鐵路的改革，維修體制的改革，2002年3月份又被調(diào)入保養(yǎng)工隊(duì)任工長(zhǎng)，這就是工長(zhǎng)***。新建的隊(duì)人員多，思想不一致，管轄設(shè)備數(shù)量多、型號(hào)規(guī)格復(fù)雜，針對(duì)這一現(xiàn)象，他有針對(duì)性的開(kāi)展思想教育，時(shí)時(shí)用全國(guó)勞模袁紹根的先進(jìn)事跡教育工隊(duì)職工，用集體的力量幫助人，用老工人敬業(yè)愛(ài)崗的精神激勵(lì)人，使工隊(duì)職工形成一個(gè)風(fēng)雨同舟、榮辱與共的堅(jiān)強(qiáng)集體。多年以來(lái)，共同的目標(biāo)使這里的職工在工作生活中建立了良好的互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，增強(qiáng)了敬業(yè)愛(ài)崗的自覺(jué)性。
    養(yǎng)路工的工作周而復(fù)始，在線路的動(dòng)態(tài)變化中，從事簡(jiǎn)單、重復(fù)、繁重的`體力勞動(dòng)，需要奉獻(xiàn)、需要全身心的投入，把忍辱負(fù)重、不甘人后、自加壓力、扎實(shí)工作，作為養(yǎng)路工職業(yè)道德重要內(nèi)涵，自始至終地貫穿到具體工作中去。在去年的提速安全標(biāo)準(zhǔn)線建設(shè)中，面臨時(shí)間緊、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、困難多等諸多挑戰(zhàn)，痛下決心、實(shí)干為先、背水一戰(zhàn)，頂著烈日炎炎的七月，驕陽(yáng)似火的會(huì)戰(zhàn)的場(chǎng)面，人山人海，上千人組成的施工隊(duì)伍，人頭攢動(dòng)、一字排開(kāi)，揮銑舞鎬，號(hào)聲連天，好不熱鬧，我們隊(duì)的職工大多擔(dān)任技術(shù)指導(dǎo)和施工防護(hù)工作，大家站在似火的驕陽(yáng)下，酷熱難耐，鋼軌旁的溫度高達(dá)四十多度，個(gè)個(gè)汗流浹背，揮汗如雨，臉上曬起了皮，嘴上起了泡，每天早上六點(diǎn)多上班，晚上八九點(diǎn)下班，一天十幾個(gè)小時(shí)不停的跑著、喊著、檢查著，下了班回到家，話(huà)也懶得說(shuō)，腿跟罐了鉛似得邁不動(dòng)，連飯都不想吃，到家就想倒頭睡覺(jué)。幾十天下來(lái)個(gè)個(gè)變得又黑又瘦，跟換了個(gè)人似的，我們工隊(duì)的女職工有的孩子還小，白天她們不能按時(shí)接送孩子，晚上又不能陪在孩子的身邊，尤其是整治線路病害時(shí)，“天窗”點(diǎn)有時(shí)在大半夜，晚上上班只好把孩子放到鄰居家，孩子抱著媽媽的腿又哭又鬧，她們的心里像刀割一樣難受?？墒堑搅俗鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)，她們就忘記了一切，個(gè)個(gè)巾幗不讓須眉，各就各位、各負(fù)其責(zé)又投入到緊張繁忙的工作中。
    有一天我們的隊(duì)長(zhǎng)高燒39度，連針都顧不上打，硬撐著在施工工地上奔忙，晚上還要組織道岔破底清篩，大家看著他疲憊的身影和燒紅的臉龐，很是心疼，只好找來(lái)附近鄉(xiāng)村的大夫在大轎車(chē)上給他打吊瓶，等他打完后又到施工現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)指揮工作，雖然又苦又累，大家勤勤懇懇、任勞任怨，為了盡快建成安全標(biāo)準(zhǔn)線，多少人帶病堅(jiān)持工作，多少人沒(méi)有休過(guò)雙休日，不論白天黑夜隨叫隨到，他們不計(jì)個(gè)人得失，舍小家顧大家，充分體現(xiàn)了我們養(yǎng)路工人良好的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，以及他們努力拼搏、頑強(qiáng)進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神。
    列車(chē)提速，工務(wù)是關(guān)鍵，線路是基礎(chǔ)，作為一名養(yǎng)路工，維護(hù)好設(shè)備質(zhì)量是我們的天職，在提速施工過(guò)程中，由于時(shí)間緊、任務(wù)重，一度出現(xiàn)了忽視質(zhì)量、降低標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，工隊(duì)及時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，重申無(wú)論在什么情況下，必須執(zhí)行維修規(guī)則；無(wú)論什么樣的理由，都不能簡(jiǎn)化作業(yè)程序。通過(guò)全體職工的共同努力，使管內(nèi)設(shè)備質(zhì)量始終處在良好狀態(tài)。
    當(dāng)看到一列列火車(chē)又快又穩(wěn)在線路上風(fēng)馳電掣般行駛時(shí)；當(dāng)看到嶄新的護(hù)網(wǎng)、整齊的路肩，我的眼睛濕潤(rùn)了，我的心被感動(dòng)了。這里面有我們養(yǎng)路工人多少心血和汗水，有多少鮮為人知、可歌可泣的動(dòng)人故事。為了鐵路大提速，為了建好安全標(biāo)準(zhǔn)線，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)展示了與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代風(fēng)采；展示了當(dāng)代養(yǎng)路工人的豪邁情懷。他們?yōu)槲鞑看箝_(kāi)發(fā)、鐵路跨越式發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，我為我是養(yǎng)路工而感到驕傲、感到自豪！
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇八
    也許有人會(huì)這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動(dòng)。其實(shí)，十年的工作經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、體驗(yàn)，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。
    在一次服務(wù)中，我看到一個(gè)小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗，旁邊的父母顯得手足無(wú)措，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我斷定小女孩是暈機(jī)了，馬上端來(lái)熱水，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿(mǎn)，空氣有些悶，我便對(duì)她父母說(shuō)：“交給我來(lái)照顧吧?！蔽易屗稍诔藙?wù)員座位上，幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她，還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn)，小女孩終于睡著了。一個(gè)多鐘頭后，小女孩醒來(lái)時(shí)已恢復(fù)正常，飛機(jī)也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時(shí)，看著恢復(fù)往常活躍可愛(ài)的女兒，父母十分感動(dòng)，連聲向我道謝。這時(shí)，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌，客艙里響起了少有的掌聲，置身于其中，我深受感動(dòng)。是的，只要用“心”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通，一定能打動(dòng)旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒服的享受。
    記得xx年1月的一天，一個(gè)中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉，悶悶不樂(lè)，就找機(jī)會(huì)跟他攀談起來(lái)。在聊天中，得知這個(gè)旅客在廣州打工，這是第一次坐飛機(jī)回家過(guò)年，可過(guò)安檢時(shí)卻把一個(gè)袋子丟了。我安慰他不要著急，答應(yīng)幫忙尋找。旅客緊懸的心終于松了一口氣。我通過(guò)機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個(gè)航班帶去，令這個(gè)旅客十分感動(dòng)。我覺(jué)得這是我應(yīng)該做的事。航班到站并不表明服務(wù)到站，只要能給旅客提供方便，即使辛苦點(diǎn)兒也無(wú)所謂。只要我們用愛(ài)的力量溫暖每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時(shí)，更得到真情，得到愛(ài)的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫(xiě)的，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神，在本職崗位上做出成績(jī)”，這使我深深體會(huì)到工作付出后的歡樂(lè)，體會(huì)到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處！
    中國(guó)有句古話(huà)叫“將心比心”，意思是說(shuō)要站在別人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。我們這個(gè)社會(huì)有細(xì)致的分工，我們這個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系是“我為人人，人人為我”，人人都是服務(wù)對(duì)象，人人又都為他人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合你為別人服務(wù)，在更多的場(chǎng)合又會(huì)接受別人的服務(wù)，只有“將心比心”，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美。
    相信大家不會(huì)忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧?？针y發(fā)生的第二天，我執(zhí)行xx航班。在南京上客時(shí)，幾個(gè)面帶憂(yōu)傷的旅客引起了我的注意，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開(kāi)水，并詢(xún)問(wèn)他們是否身體不適，但他們都沉默不語(yǔ)，似有重重心事。這時(shí)，地面工作人員上機(jī)送艙單，我忙把他們請(qǐng)進(jìn)服務(wù)臺(tái)，詢(xún)問(wèn)是否有空難家屬，他們回答說(shuō)，好像有。我的心一下子沉了下去。起飛后，我給他們遞上小毛巾，再次輕聲詢(xún)問(wèn)到廣州什么地方，是不是云山大酒店（當(dāng)時(shí)空難接待處），一旅客點(diǎn)了點(diǎn)頭，眼淚叭噠叭噠地掉了下來(lái)，我一下子全明白了，“人非草木，孰能無(wú)情”，我深深地體會(huì)到這些失去親人的旅客的悲痛心情，眼淚也奪眶而出，旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時(shí)，我也只能不停地安慰、開(kāi)導(dǎo)他們，盡自己的一片心，既是對(duì)旅客，也是對(duì)空難中死去的同事、同學(xué)。到達(dá)廣州后，由于各種原因善后處理小組沒(méi)有來(lái)接他們，為防萬(wàn)一，我和另一名乘務(wù)員自費(fèi)坐出租車(chē)將他們送到目的地，當(dāng)我們說(shuō)明來(lái)意時(shí)，有關(guān)人員先是一愣，然后很快握著我們的手，連聲說(shuō)：“謝謝你們幫了我們一個(gè)大忙。”旅客亦從悲痛中對(duì)我們真誠(chéng)地道了一聲謝謝xx人。我感到十分欣慰，此時(shí)能給他們一絲慰藉，是對(duì)我的鼓舞和真摯的支持。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任，就像炭火一樣，燃燒自己，溫暖別人。
    我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好。后來(lái)臨下飛機(jī)時(shí)，那個(gè)旅客不好意思地向我道歉說(shuō)：“對(duì)不起。我不應(yīng)該把氣出在你身上?！蔽倚χf(shuō)：“我理解你的心情，歡迎你下次乘坐我們的航班?！薄耙欢ā⒁欢?。”旅客答應(yīng)著。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的。也許空姐這一特殊的工作，使得我們心中裝得下千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)旅客，卻難以裝下自己的親人。每逢萬(wàn)家團(tuán)圓的日子，都是我們繁忙的時(shí)候。多年來(lái)，當(dāng)新年的鐘聲響起的時(shí)候，我都堅(jiān)持在工作崗位上。也許我不是一個(gè)合格的妻子、合格的女兒，沒(méi)能為家人親手端上迎春的湯圓。如果，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來(lái)對(duì)待時(shí)，將會(huì)覺(jué)得是極其辛苦和平凡的，旅客只是一個(gè)一個(gè)的工作對(duì)象；而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí)，對(duì)旅客的認(rèn)識(shí)會(huì)有一種全新的意義。我們不會(huì)再用一般的職業(yè)心理去對(duì)待他們，在為他們服務(wù)過(guò)程中愛(ài)的情感會(huì)油然而生，工作的辛勞就會(huì)變成我們付出后的歡樂(lè)。十年來(lái)，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務(wù)隊(duì)的姐妹們一起，為提高xx的服務(wù)質(zhì)量、為提高xx的聲譽(yù)而努力工作。去年六月我被授予全國(guó)民航青年崗位能手，榮譽(yù)給了我壓力，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步。為了無(wú)愧于“xx空姐”稱(chēng)號(hào)，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作。
    擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：
    1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任?！耙匀藶楸?、乘客至上”是我一直以來(lái)銘記的。服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來(lái)自親人的愛(ài)護(hù)和關(guān)心。
    2、在車(chē)廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦，對(duì)他們做到特殊照顧，有問(wèn)題及時(shí)解決。
    3、搞好車(chē)廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車(chē)廂隨時(shí)整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車(chē)。
    4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學(xué)習(xí)，積極溝通交流，這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步，更完美一步。
    以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)，在工作上還有不足之處，誠(chéng)請(qǐng)前輩們不吝指教。
    今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我一定會(huì)更加努力工作、學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家！
    20xx年的支援春運(yùn)的列車(chē)乘務(wù)員工作圓滿(mǎn)結(jié)束了。本次的列車(chē)工作自1月25日開(kāi)始，歷經(jīng)一個(gè)月，于2月下旬結(jié)束。
    這一個(gè)月里面，我總共出了3大趟，6小次車(chē)。從第一次車(chē)的工作生疏，手忙腳亂，到第二次的慢慢熟悉，再到后來(lái)的漸漸上手。幾次的犯錯(cuò)，雖然只是小小的，卻教會(huì)我凡事都要認(rèn)真做。很多事情盡管看似很小很簡(jiǎn)單，但是一旦做起來(lái)，就絕不是看起來(lái)的那么簡(jiǎn)單，是要花費(fèi)挺多的汗水精力才完成的漂亮。就比如說(shuō)，打開(kāi)邊門(mén)站崗，整個(gè)流程是這樣子：首先拿好抹布、腳踏板、順序牌和安全警示帶，然后開(kāi)門(mén)將所有的東西放好掛好，站崗，最后關(guān)門(mén)的時(shí)候要全部一樣不缺的回收。4樣?xùn)|西，掛的位置都不一樣，先做什么后做什么，還要保證一樣不丟，似乎簡(jiǎn)單，但是保證不出錯(cuò)，就要十二分的認(rèn)真加上百分百的小心，對(duì)于平時(shí)粗枝大葉的人是一個(gè)很大的考驗(yàn)。就像我，就先先后后犯了幾次錯(cuò)誤。
    途中的清潔衛(wèi)生，掃倒垃圾，讓我學(xué)到了吃苦耐勞和如何保持真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。有些乘客真的素質(zhì)會(huì)很差，不過(guò)只要你態(tài)度好，心放寬一點(diǎn)，忍忍就過(guò)去了。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了，就可以少做很多繁瑣的工作。例如宣傳垃圾桶的位置或注意垃圾要裝好，你就不用掃很多次車(chē)廂了。還有與旅客的交談中，是可以學(xué)到很到東西的，各地的風(fēng)俗啊、地理人文啊等等，最重要的一點(diǎn)是，還可以緩解車(chē)廂緊張郁悶的氣氛，讓更多的歡聲笑語(yǔ)充斥車(chē)廂，提高著每個(gè)人旅途的開(kāi)心指數(shù)。
    在車(chē)上，我曾犯下一個(gè)挺嚴(yán)重的錯(cuò)誤，這也是一次深刻的教訓(xùn)。在一次廣州出站時(shí)，那時(shí)候天氣真是很悶，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了，車(chē)廂的乘客塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的，是有史以來(lái)人最多的一次。于是，有幾個(gè)乘客就呆在邊門(mén)旁，勸我說(shuō)等車(chē)開(kāi)了一會(huì)，有風(fēng)吹進(jìn)來(lái)一陣再關(guān)邊門(mén)。不知道為什么當(dāng)時(shí)就這樣照著做了，然后被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，車(chē)站親自下來(lái)訓(xùn)了我一頓。被狠狠地訓(xùn)了，眼淚控制不住，不爭(zhēng)氣的留了下來(lái)。那時(shí)候的感覺(jué)現(xiàn)在還很清晰，因?yàn)楹瞄L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有被人罵過(guò)了。不過(guò)還是感謝車(chē)長(zhǎng)的批評(píng)與指正，讓我明白了，規(guī)矩就是規(guī)矩，在車(chē)上就要遵循車(chē)上的管理。于是，痛定思過(guò)之后，我寫(xiě)了平生第一篇，長(zhǎng)長(zhǎng)的一篇自我。
    檢討書(shū)。
    交給車(chē)長(zhǎng)。其實(shí)我知道，因?yàn)槲?，?chē)站也被領(lǐng)導(dǎo)狠狠的訓(xùn)了。
    本次工作，我們順順利利的完成了。我相信，每個(gè)人都收獲了很多。毫無(wú)疑問(wèn)，這是我人生中重要和精彩的一段實(shí)踐經(jīng)歷！
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇九
    作為公司的一員。沒(méi)做以前聽(tīng)他們說(shuō)做乘務(wù)員很累。我工作了幾天卻是很累。而且伙食也不怎么好，但我還是沒(méi)有放棄，在那些姐姐和司機(jī)叔叔的幫住下我堅(jiān)持下來(lái)了。我每天下班回家什么都不做。也沒(méi)有時(shí)間狂街了，我就拿起書(shū)來(lái)看。
    邊看邊想領(lǐng)導(dǎo)給我講的結(jié)合起來(lái)慢慢的去了解書(shū)里的內(nèi)容。有時(shí)看著看著就睡著了。早上還要小看一會(huì)兒。覺(jué)也時(shí)常睡不好，我爸爸見(jiàn)我這么辛苦，我每天回家他還給我做飯。想到這里我的手已經(jīng)停不住想說(shuō)句爸爸辛苦了。我愛(ài)你/我會(huì)好好工作的。
    每天上車(chē)我會(huì)觀察車(chē)上的乘客有需要幫助的給予幫助。我會(huì)很認(rèn)真仔細(xì)的為乘客講解線路的里程和要經(jīng)過(guò)什么城市有什么旅游的地方，到哪里將要暫停一會(huì)兒。在我們的服務(wù)范圍內(nèi)的對(duì)乘客的有問(wèn)必答。安全意識(shí)要有比如我見(jiàn)有帶小孩的我會(huì)在中途靠站休息時(shí)叮囑她要注意看好小孩。對(duì)乘客就想對(duì)家人一樣。有老人我會(huì)幫她搬哈行李。上下車(chē)是應(yīng)該多加提醒要慢點(diǎn)。還有就是不能和司機(jī)師傅聊天。為了乘客的安全和我公司的名義我代表是公司。
    讓他們感受到我們的服務(wù)。要讓他走到那里都說(shuō)我們翔于運(yùn)業(yè)的服務(wù)最棒的!
    通過(guò)此次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多課堂上更本學(xué)不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學(xué)習(xí)的意義，時(shí)間的寶貴，人生的真諦。
    明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認(rèn)識(shí)到了會(huì)計(jì)工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽(tīng)別人的建議，不要太過(guò)急燥，要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé)。
    不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作的有了一個(gè)新的開(kāi)始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。
    我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里，我第一次真正的融入了社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往，怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    實(shí)習(xí)期間，我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué)。謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。
    始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇十
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
    進(jìn)入夏修以來(lái)，安全生產(chǎn)調(diào)度室積極投入到全段安全生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，同全段廣大干部職工一道，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，克服酷暑、風(fēng)沙、山洪、地震等惡劣的自然條件的影響，充分利用工務(wù)設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修的黃金時(shí)段，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)、鞏固設(shè)備質(zhì)量，圓滿(mǎn)地完成了既定的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，安全上持續(xù)穩(wěn)定上升的良好態(tài)勢(shì)，截止xx—年xx月xx日，全段勝利實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)xx天，保持了“天天生產(chǎn)、日日安全”的優(yōu)異成績(jī)。下面，我將本室主管的行車(chē)、交通安全情況向與同志們進(jìn)行匯報(bào):
    一、夏修以來(lái)全段行車(chē)、交通安全工作回顧
    1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善安全管理體系
    企業(yè)的安全管理不是一勞永逸的，而是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、從而摸索規(guī)律不斷規(guī)范的長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程。今年進(jìn)入夏修以來(lái)，安調(diào)室努力與段領(lǐng)導(dǎo)的安全管理思路保持高度一致，在段領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，開(kāi)展了一系列制度建設(shè)。
    一是，通過(guò)制定《xxx》，規(guī)范了全段各級(jí)聯(lián)控人員的行為;
    五是，通過(guò)制定《行車(chē)關(guān)鍵崗位易發(fā)生事故關(guān)鍵點(diǎn)的卡控措施》，為車(chē)間班組控制和處理安全薄弱環(huán)節(jié)提供了值得借鑒的指導(dǎo)性意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)全段廣大干部的共同努力，各項(xiàng)制度都已融入我段日常安全管理之中，使我段的安全管理體系不斷地規(guī)范和完善起來(lái)。
    2、狠抓違章違紀(jì)，大力遏制“兩違”行為
    進(jìn)入夏修以來(lái)，全段各股室積極深入現(xiàn)場(chǎng)，本著“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，在指導(dǎo)一線車(chē)間班組作業(yè)的同時(shí)，自覺(jué)加大了對(duì)違章違紀(jì)的查處力度。在這一階段內(nèi)，全段通報(bào)并納入月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的各類(lèi)違章違紀(jì)共有xx件，尤其是在段實(shí)施《安全管理監(jiān)控實(shí)施細(xì)則》以及將線路晃車(chē)病害納入考核后的xx月份，我段安全自控率達(dá)到了xx%以上，我們也能夠從此看到各級(jí)管理人員在工作作風(fēng)上可喜的轉(zhuǎn)變。相信繼續(xù)堅(jiān)持下去，必定會(huì)對(duì)全段的安全管理產(chǎn)生積極的影響，有效地控制違章違紀(jì)、遏制“三慣”行為。
    3、嚴(yán)格堅(jiān)守驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，努力提高設(shè)備質(zhì)量
    生產(chǎn)任務(wù)的驗(yàn)收，是我段各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視的一件大事。在今年夏修生產(chǎn)任務(wù)的驗(yàn)收過(guò)程中，段安調(diào)室始終堅(jiān)持段、車(chē)間、班組的`三級(jí)驗(yàn)收制度。車(chē)間不進(jìn)行自驗(yàn)、不遞交請(qǐng)驗(yàn)報(bào)告，堅(jiān)決不予驗(yàn)收。在生產(chǎn)任務(wù)驗(yàn)收的過(guò)程中，主任領(lǐng)工員嚴(yán)格堅(jiān)守驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，克服了人情關(guān)、面子關(guān)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題詳細(xì)記錄，不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決要求返工。每月通過(guò)《生產(chǎn)任務(wù)驗(yàn)收通報(bào)》客觀地反映各車(chē)間存在的具體問(wèn)題，提倡好的作法并提出有針對(duì)性地意見(jiàn)，基本達(dá)到了嚴(yán)格、公正的要求。同時(shí)，在深入現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程，認(rèn)真幫助一線車(chē)間班組分析問(wèn)題、查找不足，促進(jìn)了各車(chē)間綜合維修質(zhì)量的提高，使全段線橋設(shè)備質(zhì)量得到了較大發(fā)展。
    4、堅(jiān)持警鐘長(zhǎng)鳴，加強(qiáng)職工安全教育
    xx因工務(wù)施工造成的行車(chē)事故發(fā)生后，在段領(lǐng)導(dǎo)極為關(guān)注的形勢(shì)下，安調(diào)室均及時(shí)發(fā)布了《事故通報(bào)》，不但分析事故原因、總結(jié)事故教訓(xùn)，還堅(jiān)持“眼睛向內(nèi)”的觀點(diǎn)，認(rèn)真查找我段自身安全管理中存在的各種隱患，做出具體要求，制度詳細(xì)、切實(shí)可行的安全卡控措施，并由段領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)奔赴一線，落實(shí)部、局、處電話(huà)會(huì)議精神，與一線干部職工面對(duì)面地進(jìn)行安全教育，全段干部職工安全意識(shí)明顯增強(qiáng)。
    5、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，保持良好安全勢(shì)頭
    安全大檢查和專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，突出了階段性的安全控制重點(diǎn)，是一場(chǎng)針對(duì)具體問(wèn)題采取的攻堅(jiān)戰(zhàn)役。今年進(jìn)入夏修以來(lái)，我段在局、處統(tǒng)一部署下，結(jié)合自身實(shí)際特點(diǎn)，開(kāi)展了xxx等安全大檢查和專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)?；顒?dòng)中，各車(chē)間班組能認(rèn)真按照段的要求上報(bào)活動(dòng)信息、總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，查找和解決安全管理、設(shè)備質(zhì)量等方面存在的各類(lèi)隱患xxxx件，有效地提高了加大了安全管理在廣度和密度，使全段繼續(xù)保持了良好的安全勢(shì)頭。
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇十一
    個(gè)人年終工作總結(jié)通用版1300字
    個(gè)人年終工作總結(jié)通用版2000字
    鐵路工作總結(jié)1
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
    大家上午好!20——年在河?xùn)|運(yùn)輸段的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站職工的鼎力支持和配合下，按各級(jí)組織的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開(kāi)工作，我始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以運(yùn)輸生產(chǎn)為中心，以安全為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)運(yùn)輸組織，上下一心，圓滿(mǎn)的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交給的任務(wù)。借此機(jī)會(huì)，我感謝一年來(lái)支持我以及我們車(chē)站工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁“謝謝你們!”現(xiàn)將我自己一年來(lái)的具體工作情況，給大家做一個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)和同仁做出評(píng)議。
    一、堅(jiān)定信念、深化觀念、統(tǒng)一思想
    從思想上我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)及會(huì)議精神，并嚴(yán)格按照其精神和要求，帶領(lǐng)全站職工齊心協(xié)力，開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真履行自身職責(zé)，堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為基礎(chǔ)，以“以人為本、安全第一”為核心理念，自覺(jué)用科學(xué)發(fā)展指導(dǎo)工作，不斷推進(jìn)物質(zhì)文明和政治文明的建設(shè)。充分發(fā)揮自己的關(guān)鍵作用，全面增強(qiáng)自己的使命意識(shí)。
    二、立足本職，勤奮努力，真抓實(shí)干工作中，嚴(yán)格按照李瑞俊段長(zhǎng)在年初職代會(huì)暨20——年工作會(huì)議上的具體要求和安排，立足本職，恪盡職守，圓滿(mǎn)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    1、教育職工迅速轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，摒棄過(guò)去那種單一指揮、條塊管理、各自為陣的舊機(jī)制。使各專(zhuān)業(yè)單位間通力合作，主動(dòng)積極的配合工作。從大局出發(fā)，牢固樹(shù)立“大河?xùn)|、大運(yùn)輸、大家庭”的新觀念。
    2、加強(qiáng)班組建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高職工的工作質(zhì)量。從開(kāi)展的“四查”、“春季設(shè)備大檢查”“百日安全生產(chǎn)無(wú)事故”等活動(dòng)中，有針對(duì)性地查找切實(shí)存在的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行了整改，同時(shí)教育職工牢固樹(shù)立“違章就是事故，安全才能幸?！钡陌踩砟睢?jiān)定一個(gè)安全信念即：“消滅慣性違章”，緊急四個(gè)安全意識(shí)即：“大河?xùn)|、大安全意識(shí);人身安全高于一切的意識(shí);正線暢通意識(shí);安全關(guān)鍵卡控意識(shí)?！辈粩嗵岣呗毠ぷ裾率丶o(jì)自覺(jué)性，杜絕搞形式、走過(guò)場(chǎng)，力求實(shí)效，整改問(wèn)題要徹底、干凈，避免反彈現(xiàn)象，促使安全運(yùn)輸生產(chǎn)工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。確保了人身安全和行車(chē)安全。
    3、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)，高度重視安全生產(chǎn)。利用交班會(huì)和休班時(shí)間組織職工再學(xué)習(xí)，不斷提高各自自身的業(yè)務(wù)水平和操作技能。
    4、做好施工期間的安全工作：由車(chē)站帶頭組織各專(zhuān)業(yè)單位在施工前，加強(qiáng)了與施工單位的聯(lián)系，及時(shí)召開(kāi)了施工預(yù)備會(huì)，對(duì)施工期間內(nèi)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制定相應(yīng)的防范措施并及時(shí)簽訂了施工安全協(xié)議，利用平時(shí)的時(shí)間組織職工學(xué)習(xí)，保證了施工期間的各項(xiàng)工作的安全。
    5、認(rèn)真抓好站區(qū)聯(lián)防護(hù)路隊(duì)的各項(xiàng)工作，根據(jù)段的要求我站及時(shí)成立了站區(qū)聯(lián)防護(hù)路隊(duì)，結(jié)合鐵路公安人員針對(duì)站區(qū)內(nèi)偷煤等問(wèn)題進(jìn)行了解決，確保了站區(qū)內(nèi)的行車(chē)安全。
    6、努力構(gòu)建文明站區(qū)、牢固樹(shù)立窗口形象：按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)近期要求，狠抓車(chē)站的文明建設(shè)，認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，教育職工不斷提高自身修養(yǎng)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己。為把我站區(qū)打造成為一張對(duì)外宣傳的精美名片而努力。
    三、自身存在的不足
    剖析一年來(lái)的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的“責(zé)任意識(shí)”還達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求。人們常說(shuō)“責(zé)任大于能力”而我如今欠缺的就是這種責(zé)任，在今后我一定會(huì)加強(qiáng)自己的奉獻(xiàn)意識(shí)，大膽實(shí)踐、扎實(shí)工作，以感恩的態(tài)度來(lái)真正實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持以“以人為本、安全第一”的核心理念，加強(qiáng)對(duì)車(chē)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。希望大家在今后的工作中給我提出寶貴的意見(jiàn)和建議，我一定會(huì)逐步完善自我，力爭(zhēng)做得更好。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助。
    鐵路工作總結(jié)2
    我于20—年8月調(diào)入—站，任站—職，主管運(yùn)輸、安全工作。20—年以來(lái)，我在車(chē)站黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全站干部職工的共同努力和大力支持下，立足本職，務(wù)本求實(shí)，扎實(shí)苦干，狠抓落實(shí)，全面完成自己分管各項(xiàng)工作，確保車(chē)站安全持續(xù)穩(wěn)定，截止20—年12月31日，車(chē)站實(shí)現(xiàn)行車(chē)安全1235天?，F(xiàn)將本人學(xué)習(xí)、工作及廉潔自律情況，并結(jié)合我對(duì)上屆職代會(huì)職工代表對(duì)本人提出的三點(diǎn)意見(jiàn)的整改情況匯報(bào)如下，請(qǐng)各位代表予以審議。
    一、增強(qiáng)素質(zhì)，提高修養(yǎng)，完善自我
    隨著鐵路改革的不斷深入和快速發(fā)展，對(duì)安全管理的內(nèi)涵、標(biāo)準(zhǔn)提出了新的更高的要求，為適應(yīng)新形勢(shì)下的安全管理工作需要，一年來(lái)，我始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，通過(guò)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，尤其是學(xué)習(xí)十七大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新的管理體制、新的管理理念、新的技術(shù)裝備、新的組織形式，特別是加強(qiáng)對(duì)部、局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述以及《安全生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)層面，提高理論層次，切實(shí)提高自己的宏觀把握能力、理性思維能力以及駕馭安全大局的能力。
    二、立足本職，勤奮努力，做好主角
    在領(lǐng)導(dǎo)班子中，一把手唱主角，副職唱配角。但在分管的工作上，副職更要立足本職，恪盡職守，做好分管工作的主角，這才能唱好全站安全工作的整臺(tái)戲。一年來(lái)，我在車(chē)站黨政領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同志們的大力支持和配合下，真抓實(shí)干、克難奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮決策、指揮、協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì)和能力，帶領(lǐng)分管業(yè)務(wù)科室干部圓滿(mǎn)、全面地完成了各項(xiàng)安全工作任務(wù)。
    一是加強(qiáng)安全教育，進(jìn)一步夯實(shí)隊(duì)伍安全思想。為進(jìn)一步夯實(shí)干部職工“安全第一”的思想，我?guī)ьI(lǐng)職教干部，以安全生產(chǎn)法律法規(guī)、生產(chǎn)事故案例、正反典型等為主要內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)干部職工的思想政治教育、安全觀念教育、責(zé)任意識(shí)教育、職業(yè)道德教育，讓干部職工深刻認(rèn)識(shí)崗位與安全的內(nèi)在聯(lián)系，使干部職工明白保安全就是“保崗位、保飯碗”的現(xiàn)實(shí)意義，引導(dǎo)干部職工始終堅(jiān)持安全第一在任何時(shí)候、任何情況下、任何條件下不移位、不動(dòng)搖。
    二是完善長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范車(chē)站安全管理。針對(duì)安全管理制度存在的不足與缺陷，我?guī)ьI(lǐng)科室專(zhuān)業(yè)干部，結(jié)合新形勢(shì)下安全生產(chǎn)特點(diǎn)與變化，對(duì)車(chē)站各項(xiàng)安全管理制度進(jìn)行全面檢查、梳理，拾遺補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善了《安全生產(chǎn)委員會(huì)及安全生產(chǎn)分析會(huì)工作制度》、《安全信息管理制度》、《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制制度》、《安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度》等29項(xiàng)制度，涉及面寬，覆蓋面廣，解決了“管什么、怎么管、如何管得住、管不住怎么辦”的問(wèn)題，確保了安全管理制度的時(shí)效性、嚴(yán)密性、規(guī)范性、科學(xué)性和可操作性，進(jìn)一步規(guī)范了車(chē)站安全管理工作，為全面推進(jìn)車(chē)站安全保障體系建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。
    三是突出業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。始終堅(jiān)持“以人為本，提素保安全”的戰(zhàn)略方針，帶領(lǐng)職教干部，本著“缺什么、學(xué)什么、補(bǔ)什么”的原則，以新規(guī)章、新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)的實(shí)施以及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)出現(xiàn)的新問(wèn)題為主要培訓(xùn)內(nèi)容，采取集中培訓(xùn)、分崗輪訓(xùn)等方法，重點(diǎn)對(duì)車(chē)站值班員、信號(hào)員、外勤值班員、調(diào)車(chē)人員、貨運(yùn)檢查員、業(yè)務(wù)干部等關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來(lái)，共有干部職工794人次參加培訓(xùn)，有效提升了干部職工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、不同階段安全重點(diǎn)工作，組織干部職工開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的模擬演練，進(jìn)一步提高了干部職工的應(yīng)急處理能力。
    四是狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全控制。始終堅(jiān)持以接發(fā)列車(chē)、調(diào)車(chē)作業(yè)、貨物裝載加固、貨檢作業(yè)、旅客乘降等關(guān)鍵作業(yè)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)為控制重點(diǎn)，在“細(xì)”、“盯”、“嚴(yán)”上下功夫、求實(shí)效。即：“標(biāo)準(zhǔn)求細(xì)”。根據(jù)新形勢(shì)下的崗位特點(diǎn)，組織業(yè)務(wù)干部對(duì)所有技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一清理和規(guī)范，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保了各崗位人員有標(biāo)可依;“過(guò)程在盯”。
    結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的控制重點(diǎn)和難點(diǎn)，制定《安全檢查手冊(cè)》，讓干部在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中知道“盯什么、控什么”，切實(shí)增強(qiáng)干部盯崗的針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)，對(duì)接發(fā)列車(chē)、調(diào)車(chē)作業(yè)、貨物裝載加固、施工作業(yè)等11項(xiàng)關(guān)鍵作業(yè)，落實(shí)干部包保，實(shí)行全方位、全過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程的“兩違”問(wèn)題;“兩違從嚴(yán)”。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的“兩違”問(wèn)題，認(rèn)真分析，查找原因，制定整改措施，督促有關(guān)部門(mén)抓好落實(shí)。同時(shí)，嚴(yán)格按照《安全紅線管理制度》的有關(guān)規(guī)定，除對(duì)責(zé)任者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核外，所屬班組以及車(chē)間管理干部一并聯(lián)責(zé)考核。今年以來(lái)，進(jìn)入問(wèn)題庫(kù)的“兩違”問(wèn)題共計(jì)58件(其中違章38件、違紀(jì)18件)，161人次被考核(其中直接責(zé)任人58人次、間接管理者和車(chē)間、科室干部103人次)，款項(xiàng)達(dá)到15426元，極大地觸動(dòng)了干部職工，切實(shí)增強(qiáng)了消滅兩違、按標(biāo)作業(yè)的自覺(jué)性。
    五是強(qiáng)化質(zhì)量控制，進(jìn)一步提升設(shè)備設(shè)施質(zhì)量。始終堅(jiān)持用、管、修的原則，組織業(yè)務(wù)干部，進(jìn)一步建立和完善了《行車(chē)設(shè)備質(zhì)量控制制度》、《安全技術(shù)裝備保障制度》等設(shè)備管理制度，加強(qiáng)對(duì)列尾裝置、無(wú)線調(diào)車(chē)燈顯設(shè)備、帶脫軌器防護(hù)信號(hào)等設(shè)備設(shè)施的檢查、養(yǎng)護(hù)與維修，從源頭上防止了設(shè)備故障的發(fā)生，確保了各種設(shè)備的正常使用。同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的購(gòu)置，堅(jiān)持從源頭上進(jìn)行控制，嚴(yán)格按規(guī)定把關(guān)，確保設(shè)備安全、可靠和先進(jìn)性，杜絕了不合格產(chǎn)品投入使用。
    六是運(yùn)用有效載體，進(jìn)一步整治現(xiàn)場(chǎng)安全隱患。充分利用安全生產(chǎn)大反思、大檢查和安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)隱患排查治理以及安全專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)載體，以“思想認(rèn)識(shí)、安全管理、干部作風(fēng)、設(shè)備質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、職工素質(zhì)”等方面為主要內(nèi)容，全面，全方位地反思查找安全隱患，并從源頭上采取有力措施，抓好整改落實(shí)?；顒?dòng)期間，共深挖和整治了353個(gè)突出安全隱患，修訂和完善安全管理制度32項(xiàng)，進(jìn)一步推動(dòng)了車(chē)站安全管理的規(guī)范統(tǒng)一，有效的防止了各類(lèi)事故的發(fā)生。
    七是精心組織，強(qiáng)化考核，不斷提高運(yùn)輸效率。通過(guò)采取“大進(jìn)大出、快裝快卸、合理運(yùn)用機(jī)力和接發(fā)車(chē)股道、盯住老牌車(chē)、努力提高夜裝卸比重、加大運(yùn)輸效率考核”等有效措施，使車(chē)站的運(yùn)輸組織處于一種良性循環(huán)的狀態(tài)，全站的中、停時(shí)指標(biāo)得到的有效的控制，截止12月31日，車(chē)站停時(shí)完成19.9小時(shí)/車(chē)，中時(shí)1.8小時(shí)/車(chē)，均超額完成了路局下達(dá)的中、停時(shí)計(jì)劃。同時(shí)，我站的運(yùn)輸效率始終名列全局之首。
    三、廉潔自律，強(qiáng)化作風(fēng)，作好表率。
    作為一名共產(chǎn)黨員，我嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律和有關(guān)廉潔自律的規(guī)定，身為主管安全、運(yùn)輸?shù)闹饕?fù)責(zé)人，我更加明白自己所肩負(fù)的責(zé)任，在日常工作中，我始終從嚴(yán)管理，到車(chē)間班組檢查，從不因人而異，從不搞私人關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一律按車(chē)站規(guī)定處理，決不徇私。真正做到廉潔奉公、嚴(yán)以律己、作風(fēng)過(guò)硬。始終牢記職責(zé)，嚴(yán)格管理，始終保持共產(chǎn)黨人的政治本色。
    安全管理的好壞，關(guān)鍵在于干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部作用的發(fā)揮。作為安全主管，我始終發(fā)揚(yáng)敢于吃苦、不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)、求真務(wù)實(shí)的精神和作風(fēng)，全心全意地為車(chē)站的安全管理工作服務(wù)。一年來(lái)，面對(duì)安全管理工作中出現(xiàn)的新情況、新變化、新問(wèn)題，我始終迎難而上，強(qiáng)力攻關(guān);一年來(lái)，我始終胸懷大局，情系安全，在自己的工作崗位上默默耕耘，為車(chē)站的安全管理工作盡心盡力、任勞任怨;一年來(lái)，不管遇到什么困難，我始終勇敢面對(duì)，毫不退縮，不放棄、不拋棄。今后，我將一如既往，不懈追求，永不言棄!
    鐵路工作總結(jié)3
    轉(zhuǎn)眼間一年就快過(guò)去了，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠更快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作?；仡櫼荒甑墓ぷ?，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面：
    我一直遵守黨和國(guó)家的法律法規(guī)，遵章守紀(jì)，恪守職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，并努力提醒自己一定要做得更好，本人嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行本職崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)工作中各隊(duì)組的關(guān)系，團(tuán)結(jié)同志，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力。
    從事技術(shù)工作，首先要有善于學(xué)習(xí)和鉆研的態(tài)度。我從事的是高速鐵路的橋梁施工，橋址巖溶發(fā)育，屬于喀斯特地貌，在樁基施工中溶洞、斜巖問(wèn)題突出，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，這就需要提前對(duì)圖紙進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)，在施工中逐漸摸索。在編制施工方案時(shí)盡量貼近實(shí)際，在腦海中應(yīng)該對(duì)施工的全過(guò)程及各種注意事項(xiàng)都有所了解。
    作為一名工程技術(shù)人員，在工工作作中要做好計(jì)劃，合理安排各個(gè)工序和生產(chǎn)要素。提前準(zhǔn)備后續(xù)工程所需要的人力、材料設(shè)備、技術(shù)準(zhǔn)備、外圍關(guān)系等等。確保在后續(xù)實(shí)施時(shí)，不手忙腳亂，不缺東少西，不影響工期。
    在工作中，個(gè)人的工作態(tài)度也很重要，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)必須按要求完成，不能拖拉敷衍。如果遇到特殊情況不能按時(shí)完成的要及時(shí)匯報(bào)。便于盡快解決問(wèn)題。
    技術(shù)人員的工作也是比較辛苦的，白天要在現(xiàn)場(chǎng)爬上爬下指導(dǎo)施工，晚上要對(duì)當(dāng)天的內(nèi)頁(yè)資料進(jìn)行整理并對(duì)第二天的工作進(jìn)行安排。這就需要有吃苦耐勞的精神，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，絕不拖到第二天。技術(shù)人員是工作在施工一線的，對(duì)施工過(guò)程中的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等要負(fù)起責(zé)任。及時(shí)匯報(bào)施工中需要解決和改進(jìn)的問(wèn)題，并向領(lǐng)導(dǎo)提出解決方案。在工作中要處理好與施工人員和監(jiān)理業(yè)主的關(guān)系，一切以保證進(jìn)度和質(zhì)量安全為前提。
    在施工過(guò)程中形成的各種內(nèi)頁(yè)資料及數(shù)量確認(rèn)資料要及時(shí)找監(jiān)理工程師簽認(rèn)，以免影響到后期計(jì)量。
    企業(yè)的最終目的是盈利，所以在提供合格產(chǎn)品的前提下，應(yīng)當(dāng)追求利益化。這就要求在施工中要注意合理安排施工工藝、工序、人力、機(jī)械設(shè)備與材料計(jì)劃，在保證進(jìn)度與質(zhì)量的前提下盡量降低工程成本。同時(shí)在施工過(guò)程中注意節(jié)約人力和材料。對(duì)于能增加的變更要及時(shí)向監(jiān)理和業(yè)主爭(zhēng)取。
    在以后的工作中，我將一如既往地做好自己的本職工作，使自己的專(zhuān)業(yè)技能和管理能力都能夠得到提高，為公司盡自己的微薄之力。
    鐵路工作總結(jié)4
    —年，我段工會(huì)在公司工會(huì)和段黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“——”重要思想為指導(dǎo)，不斷鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育活動(dòng)的成果，圍繞中心，服務(wù)大局，切實(shí)—、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、發(fā)揮優(yōu)越、展示作為，全面落實(shí)依靠方針，努力發(fā)揮工會(huì)職能，團(tuán)結(jié)全段廣大職工，發(fā)揚(yáng)“——x”的—x精神，為全段的改革、發(fā)展、穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)，為公司各項(xiàng)奮斗目標(biāo)和———x段建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
    一、充分展示作為，為青藏鐵路建設(shè)發(fā)揮作用
    為貫徹落實(shí)鐵道部要求，遵照公司要求，我段在5月6日承擔(dān)—x站區(qū)間—x公里兩側(cè)防護(hù)欄工程和負(fù)責(zé)對(duì)支援——線路應(yīng)急工程建設(shè)的各鐵路局作業(yè)人員生活供應(yīng)。防護(hù)欄工程工期緊、任務(wù)重，面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，段從機(jī)構(gòu)組織、人員分工、標(biāo)段劃分、施工力量、時(shí)間進(jìn)度等方面進(jìn)行了精心策劃，在預(yù)制構(gòu)件、運(yùn)輸安裝、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)等環(huán)節(jié)抽調(diào)專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)，因此，段工會(huì)要求各基層工會(huì)組織全體職工認(rèn)清形勢(shì)，明確任務(wù)，樹(shù)立決戰(zhàn)必勝的信心，引導(dǎo)廣大職工把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到公司的任務(wù)和目標(biāo)上來(lái)，并全力保證一線職工的生活后勤保障。工會(huì)干部深入基層，了解掌握職工思想狀況，解決職工在沿線工作生活所需，在工地開(kāi)展不同形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)施工水平和工程質(zhì)量的提高。全體職工全力以赴，吃苦耐苦，勇于奉獻(xiàn)，充分體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)職工在關(guān)鍵時(shí)期的大局意識(shí)和主人翁意識(shí)。通過(guò)職工努力奮斗、工程于6月18日竣工，工期45天，按照設(shè)計(jì)全面完成任務(wù)，累計(jì)完成防護(hù)欄83622跨，同時(shí)為支援——x應(yīng)急工程的兄弟局19個(gè)單位運(yùn)送生活物資近300個(gè)品種，162趟(次)，196噸，價(jià)值60萬(wàn)元，并且做到了生活用品新鮮、衛(wèi)生、安全、健康，多次受到支援單位的好評(píng)。
    6月25日段為保證冬季供暖、水暖系統(tǒng)開(kāi)展了“保安全、整設(shè)備、大打設(shè)備質(zhì)量翻身仗”的大干30天活動(dòng)，要求—x的24個(gè)鍋爐房職工連續(xù)奮戰(zhàn)、中午休息一小時(shí)，晚上加班到8點(diǎn)，雙休日照樣工作，對(duì)于這項(xiàng)由于防護(hù)欄工程而延誤需要完成的工作，段工會(huì)立即從關(guān)心職工生活入手，了解沿線職工伙食團(tuán)吃飯的問(wèn)題，配備了一些必備的炊具、電熱壺、微波爐等，并給全體水暖工作人員每天補(bǔ)助5元錢(qián)，加強(qiáng)生活供應(yīng)，全體職工發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)，一絲不茍的精神，順利地完成任務(wù)，為今冬明春供暖打好了基礎(chǔ)。
    8月2日，按公司指示，我段抽調(diào)近40名職工對(duì)因—x線路建設(shè)、人員出入而損壞防護(hù)欄進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)工作，這項(xiàng)工作因?yàn)闀r(shí)間要求很短，遇到了極大的困難，段工會(huì)協(xié)同行政立即連夜組織施工隊(duì)伍，在極短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)置沿線施工必備用品，使這項(xiàng)工程在公司要求的時(shí)間內(nèi)得以完成。同時(shí)進(jìn)行的沿線站舍粉刷工作，同樣是任務(wù)急、質(zhì)量要求高，施工點(diǎn)多，段工會(huì)千方百計(jì)地解決職工遇到的實(shí)際困難，同沿線站區(qū)聯(lián)系吃住問(wèn)題，解決生活居住必需品，使工程得以順利完成。
    以上這三項(xiàng)工程是我段今年以來(lái)所做的重點(diǎn)工作，在此期間，段工會(huì)組織在做好其它工作的同時(shí)，主要是結(jié)合自身工作特點(diǎn)，充分利用工作優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮工會(huì)作用，不等不靠，主動(dòng)靠前，主動(dòng)參與，做好宣傳教育工作，做好職工思想工作，做好職工利益維護(hù)工作，做好后勤保障工作，我段應(yīng)急工程的順利完成，使工會(huì)組織的作為得以充分展示。
    二、唱響主旋律，做好民主管理
    我段始終把搞好三級(jí)民主管理工作當(dāng)作主要工作來(lái)抓，凡是發(fā)展的重大決策和涉及職工切身利益的問(wèn)題及有關(guān)改革、發(fā)展的新舉措都通過(guò)段職代會(huì)討論決定，職工代表在段職代會(huì)上認(rèn)真審議段長(zhǎng)行政工作報(bào)告，并對(duì)全段工作提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)堅(jiān)持做好車(chē)間、班組的民主管理工作，基層單位每年定期召開(kāi)職工代表大會(huì)或職工大會(huì)，車(chē)間領(lǐng)工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)完成情況，考核分配，放假輪休等一些有關(guān)職工切身利益的重大問(wèn)題，都提交大會(huì)討論審議后實(shí)施。段工會(huì)每年組織部分職工代表到機(jī)關(guān)各科室、車(chē)間、領(lǐng)工區(qū)及維修工作施工點(diǎn)，不定期召開(kāi)座談會(huì)、懇談會(huì)、代表們圍繞《集體合同》及段生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全、勞動(dòng)保護(hù)等方面的情況、充分發(fā)表意見(jiàn)，段黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視代表提出的意見(jiàn)和建議，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議逐項(xiàng)進(jìn)行研究，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)予以拍板解決。同時(shí)積極推進(jìn)段務(wù)公開(kāi)制度，保障職工的知情權(quán)，凡要公開(kāi)的問(wèn)題，如全段重大經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策，集體合同履行情況、干部任用、職稱(chēng)評(píng)定、招待費(fèi)、福利費(fèi)使用、干部評(píng)議結(jié)果等都進(jìn)行公示，充分體現(xiàn)了民主管理企業(yè)的作用。
    三、切實(shí)加大“兩線”建設(shè)，不斷改善職工文化生活條件
    段工會(huì)高度重視“兩線”建設(shè)，按照“少花錢(qián)，多辦事和把好事實(shí)事辦好辦實(shí)”的原則，對(duì)我段沿線的房屋整修、水暖設(shè)備大修和生活線、文化線建設(shè)進(jìn)行了補(bǔ)強(qiáng)，今年先后對(duì)4個(gè)站區(qū)的屋面、門(mén)窗整治、電照設(shè)備進(jìn)行了整修，共計(jì)完成1300余平方米，結(jié)合公司對(duì)沿線站舍的粉刷、使沿線各站面貌有極大的改觀。對(duì)沿線施工職工無(wú)房住、缺少帳蓬、沿線伙食團(tuán)無(wú)人做飯等現(xiàn)實(shí)存在、段工會(huì)立即同行政一道給予解決，并為全段各班組購(gòu)置各種生活及文體用品(56)臺(tái)件，先后給海石灣、環(huán)衛(wèi)所、生活供應(yīng)車(chē)、多經(jīng)辦、液化氣站、物業(yè)施工隊(duì)、公寓、鍋爐房、單身宿舍配備了太陽(yáng)能熱水器、洗衣機(jī)、冰柜、電視機(jī)、影碟機(jī)、電飯鍋、消毒柜、抽油煙機(jī)、煤氣灶、消毒柜等36件，共投資49800元，段工會(huì)每年為段機(jī)關(guān)和全段各車(chē)間、班組訂閱《工人日?qǐng)?bào)》，做到了《工人日?qǐng)?bào)》工人看，一系列行之有效的舉措，改善了班組職工的文化和生活條件，增強(qiáng)了班組的文化氛圍，激發(fā)了職工的工作熱情，有力地促進(jìn)了安全生產(chǎn)。
    四、不斷完善“三不讓”承諾辦法，切實(shí)加大保障工作力度
    為確保部黨組提出的“三不讓”承諾落到實(shí)處，段工會(huì)反復(fù)研究貫徹落實(shí)的具體措施。在元旦、春節(jié)期間自籌資金41000元開(kāi)展“送溫暖”活動(dòng)，先后對(duì)困難職工、離退休職工、職工遺屬進(jìn)行了慰問(wèn)，對(duì)困難職工進(jìn)行了全面調(diào)查，建立了“三困戶(hù)”和特困遺屬戶(hù)檔案，做到對(duì)困難職工心中有數(shù)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，發(fā)放困難補(bǔ)助金13600元，對(duì)職工互助保險(xiǎn)做到及時(shí)建帳、及時(shí)辦理，做到了準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)家庭生活困難、長(zhǎng)病職工每年給予定期補(bǔ)助，以保證他們家庭的基本生活，對(duì)住院職工及時(shí)探望慰問(wèn)，支付慰問(wèn)金2500元，并為66名住院職工兌現(xiàn)互保金75000元，有效地緩解了患病職工及其家庭的經(jīng)濟(jì)困難。同時(shí)還號(hào)召職工為重病職工捐款，為—x幫扶地區(qū)捐款、捐衣，由于段工會(huì)干部能夠經(jīng)常深入基層了職工情況，詢(xún)問(wèn)有關(guān)事情，需要段上解決的事情，無(wú)論大小都及時(shí)反映給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，職工也愿意把一些情況反映給工會(huì)，段各級(jí)工會(huì)組織都能做到熱心服務(wù)，盡力解決，力爭(zhēng)有求必應(yīng)，使工會(huì)組織和職工之間的“橋梁”暢通、“紐帶”緊密。
    五、多方面開(kāi)展工作，為推進(jìn)段整體工作發(fā)揮積極作用
    我段工會(huì)組織堅(jiān)持服從和服務(wù)于工作大局的指導(dǎo)思想，積極探索、大膽實(shí)踐，按照建好、管好、用好世界一流高原鐵路的目標(biāo)要求，不斷提高工作水平，積極推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
    1、開(kāi)展“增強(qiáng)主人翁意識(shí)”的主題教育活動(dòng)。年內(nèi)在全段開(kāi)展了“增強(qiáng)主人翁意識(shí)”的主題教育活動(dòng)，重點(diǎn)樹(shù)立職工的社會(huì)主義榮辱觀，操主人心、盡主人責(zé)、干主人事，加強(qiáng)職工安全意識(shí)和堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)一絲一茍，執(zhí)行規(guī)章制度一點(diǎn)為差，嚴(yán)守作業(yè)程序一項(xiàng)不漏，使職工自覺(jué)養(yǎng)成“嚴(yán)、精、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。段工會(huì)組織職工開(kāi)展大討論，深刻查找自己主人翁意識(shí)淡化的表現(xiàn)。通過(guò)活動(dòng)，職工認(rèn)真反思，進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感、緊迫感和使命感，積極投入到各項(xiàng)工作中去，把心思放在履行好自己的職責(zé)上，干一流工作、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，活動(dòng)取得的明顯效果在建設(shè)防護(hù)欄工程、供暖設(shè)備整修、沿線站區(qū)整治、護(hù)欄網(wǎng)補(bǔ)強(qiáng)等工作中取得了真實(shí)的體現(xiàn)。
    2、開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)。段工會(huì)從“實(shí)施安全生產(chǎn)法、人人事事保安一”的基本點(diǎn)出發(fā)，做好宣傳、評(píng)比、激勵(lì)工作，在維修、幼教、水暖管道系統(tǒng)開(kāi)展各工種技術(shù)表演賽，積極配合行政加大對(duì)職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷提高職工技術(shù)技能素質(zhì)，共舉辦技能培訓(xùn)7期，177人通過(guò)技能鑒定。在活動(dòng)中把安全管理工作和雙標(biāo)準(zhǔn)考核緊密結(jié)合，建立起了行之有效的檢查考核機(jī)制和三級(jí)檢查考核臺(tái)帳，使職工的安全責(zé)任意識(shí)得到了加強(qiáng)。
    3、開(kāi)展合理化建議。針對(duì)段改革、發(fā)展、穩(wěn)定和職工生活等課題，段工會(huì)不定期開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，上半年共征集合理化建議68條，對(duì)此我段進(jìn)行了認(rèn)真的研究解決。不定期地開(kāi)展各項(xiàng)文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富和活躍了職工的文化活動(dòng)。每年組織社區(qū)文藝表演，豐富了社區(qū)文化，受到了職工家屬的稱(chēng)贊。同時(shí)各支會(huì)組織職工開(kāi)展文體比賽，陶冶了職工情趣，增強(qiáng)了職工隊(duì)伍的凝聚力。
    各位領(lǐng)導(dǎo)，我們雖然做了些工作，但認(rèn)真分析，我們的工作還存著一些不足之處，主要是超前意識(shí)還不夠強(qiáng)，工會(huì)工作在創(chuàng)造特色、上層次方面還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破，同公司的整體發(fā)展形勢(shì)、目標(biāo)要求還有差距，創(chuàng)新力度不夠，我段面臨附業(yè)改制的新任務(wù)，工會(huì)工作任重道遠(yuǎn)，還需在公司工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真踐行“——”重要思想，以大局意識(shí)、整體觀念，依法維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好職工的根本利益，切實(shí)發(fā)揮好工會(huì)組織應(yīng)有的作用。
    鐵路工作總結(jié)5
    一年來(lái)，公司工會(huì)在公司黨委、集團(tuán)公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司行政的大力支持下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)總工會(huì)十五大精神，堅(jiān)持“組織起來(lái)，切實(shí)—”的工作方針，以企業(yè)發(fā)展為中心，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，廣泛組織開(kāi)展各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，全面推行“一法三卡”工作法，加強(qiáng)民主管理，深化企務(wù)公開(kāi)，強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，深化建家建線，團(tuán)結(jié)動(dòng)員公司廣大員工，圍繞企業(yè)發(fā)展上臺(tái)階的年度奮斗目標(biāo)發(fā)揮了積極的作用。
    一、圍繞企業(yè)發(fā)展的中心任務(wù)，深化群眾性勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)
    1、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽和“安康杯”競(jìng)賽成績(jī)顯著。20—年公司各級(jí)勞動(dòng)競(jìng)賽組織結(jié)合自身工程任務(wù)特點(diǎn)，緊緊圍繞重點(diǎn)、難點(diǎn)工程，積極開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。公司工會(huì)按照集團(tuán)公司工會(huì)的統(tǒng)一部署，先后轉(zhuǎn)發(fā)了“四保四創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽方案和開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽實(shí)施方案，對(duì)全公司勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一部署。公司工會(huì)先后在太中銀、聞合項(xiàng)目舉行了聲勢(shì)浩大的勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì)，指導(dǎo)基層重點(diǎn)項(xiàng)目組織開(kāi)展以保工期、保安全，增效益、樹(shù)形象的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有力地促進(jìn)了施工生產(chǎn)任務(wù)的完成。全年各級(jí)組織開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競(jìng)賽共68次，參加人數(shù)5600余人(次)，獲得各種勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)180余萬(wàn)元。
    安新項(xiàng)目部開(kāi)展了以“優(yōu)質(zhì)、高效、安全”為主題的“百日安全勞動(dòng)競(jìng)賽”活動(dòng)，在業(yè)主開(kāi)展的20—年第一季度安全保通工作檢查評(píng)比中，喜獲獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元;在全線樣板工程檢查評(píng)比中奪得第一名，獲獎(jiǎng)金10萬(wàn)元;在改擴(kuò)建工程全線綜合檢查評(píng)比中，獲獎(jiǎng)金20萬(wàn)元。
    京滬項(xiàng)目部特別重視勞動(dòng)競(jìng)賽的細(xì)節(jié)管理，掀起以進(jìn)度、質(zhì)量、安全和現(xiàn)場(chǎng)文明標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。奪得勞動(dòng)競(jìng)賽五次第一名、四次第二名，累計(jì)獲各項(xiàng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)178萬(wàn)元。被局京滬指表彰“勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)勝單位”，項(xiàng)目經(jīng)理高明星被河南省委授予“河南省新長(zhǎng)征突擊手”，被股份公司授予“工人先鋒號(hào)”。組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽的經(jīng)驗(yàn)被集團(tuán)公司工會(huì)推廣，并在集團(tuán)公司基層工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上進(jìn)行交流。
    新疆庫(kù)庫(kù)項(xiàng)目部自今年進(jìn)場(chǎng)復(fù)工后，啟動(dòng)了“大干200天，拉通全線路基，完成產(chǎn)值13000萬(wàn)元”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了施工生產(chǎn)任務(wù)的完成，在進(jìn)度、安全、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)等方面取得了明顯成效，連續(xù)三次獲得全線評(píng)比第一名。項(xiàng)目部獲自治區(qū)交通廳“優(yōu)秀施工單位”，項(xiàng)目經(jīng)理張保祥被評(píng)為“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”。
    包西項(xiàng)目部積極開(kāi)展“大干240天”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，拆遷工作按照節(jié)點(diǎn)目標(biāo)取得顯著成效，克服各種困難，施工生產(chǎn)任務(wù)順利進(jìn)行，多次在局指評(píng)比中名列前茅，獲獎(jiǎng)金30萬(wàn)元。
    太中銀項(xiàng)目部自五月份組織開(kāi)展“大干100天、確保完成產(chǎn)值3個(gè)億、確保鋪架順利通過(guò)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，全體參戰(zhàn)職工發(fā)揚(yáng)敢于拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)的光榮傳統(tǒng)，從5月26日開(kāi)始，截至9月3日勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)束，共完成投資額約1、67億。雖沒(méi)有實(shí)現(xiàn)3個(gè)億的產(chǎn)值目標(biāo)，但在一定程度上扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面，全面推進(jìn)了施工生產(chǎn)，為全面完成任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，受到業(yè)主和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。入冬后，又組織開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的冬季施工生產(chǎn)—，參戰(zhàn)職工頂風(fēng)踏雪，在凜冽的寒風(fēng)中頑強(qiáng)拼搏，充分展示了我們這支隊(duì)伍不怕困難，敢于勝利的英雄氣概。
    廣深港項(xiàng)目部認(rèn)真組織開(kāi)展“保安全、保質(zhì)量、樹(shù)形象、促進(jìn)度，大干120天”勞動(dòng)競(jìng)賽，以“比質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)精品工程，比進(jìn)度、創(chuàng)一流效率，比安全、創(chuàng)安全管理達(dá)標(biāo)，比文明施工、創(chuàng)文明工地”為主要內(nèi)容，積極組織開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽，促進(jìn)“一法三卡”工作法在項(xiàng)目上的實(shí)施，迅速掀起施工大干—，克服城市施工干擾多、環(huán)保壓力大等困難，完成任務(wù)一直靠前。
    2、積極組織開(kāi)展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)。年初，我們轉(zhuǎn)發(fā)了集團(tuán)公司《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，公司所屬單位按照集團(tuán)公司工會(huì)的統(tǒng)一部署，積極參與創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)中來(lái)，充分發(fā)揮廣大職工在企業(yè)發(fā)展中的主力軍作用，激發(fā)廣大職工的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，在公司上下?tīng)I(yíng)造了不甘落后、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流的爭(zhēng)先進(jìn)當(dāng)勞模的新風(fēng)尚，包西項(xiàng)目部被集團(tuán)公司授予“工人先鋒號(hào)”，屈占民被授予“工人先鋒號(hào)標(biāo)兵”，高明星榮獲股份公司“工人先鋒號(hào)標(biāo)兵”。
    3、積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和提合理化建議活動(dòng)。公司所屬工會(huì)以組織廣大職工提合理化建議為載體，扎實(shí)開(kāi)展職工技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，太中銀項(xiàng)目部在跨太行路特大橋施工中依靠廣大技術(shù)干部，攻克了跨太行路特大橋的施工難題。今年全公司共征集機(jī)械設(shè)備、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全管理等方面的合理化建議26條，采納20條，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值30萬(wàn)余元。9月份，在集團(tuán)公司舉辦的第四屆職工技術(shù)比武大賽中，我們選派了3名同志參加，取得了團(tuán)體第三名的好成績(jī)。
    二、加強(qiáng)企業(yè)民主管理，維護(hù)職工合法權(quán)益
    1、以規(guī)范職代會(huì)制度為抓手，強(qiáng)化民主管理。為進(jìn)一步健全職代會(huì)制度，全面落實(shí)職代會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)，公司工會(huì)嚴(yán)格按照《職代會(huì)質(zhì)量評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)升級(jí)》實(shí)施方案，按期按程序召開(kāi)職工(代表)大會(huì)，公司于2月14、15日順利召開(kāi)二屆三次職代會(huì)，會(huì)議嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，集團(tuán)公司工會(huì)派員全過(guò)程參加了會(huì)議。項(xiàng)目職工(代表)大會(huì)具備條件的都如期召開(kāi)，為保證基層單位職代會(huì)質(zhì)量，公司工會(huì)都提前介入，把好籌備關(guān)，并通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等形式對(duì)職代會(huì)程序和內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)，會(huì)議期間，公司工會(huì)派員參加，給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)落到實(shí)處。20—年度的公司二屆三次職代會(huì)、安新二屆一次職代會(huì)、侯馬基地二屆三次職代會(huì)被集團(tuán)公司評(píng)為20—年“職代會(huì)質(zhì)量評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)升級(jí)先進(jìn)單位”。
    2、強(qiáng)化企務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)企業(yè)和諧。為促進(jìn)企務(wù)公開(kāi)工作向縱深發(fā)展，公司企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度在下發(fā)集團(tuán)公司“企務(wù)公開(kāi)工作指導(dǎo)意見(jiàn)”的同時(shí)，提出公司有關(guān)企務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容下發(fā)項(xiàng)目部，指導(dǎo)基層單位把企務(wù)公開(kāi)工作全面引向深入。公司各單位都能以“六規(guī)范”為主要內(nèi)容進(jìn)行企務(wù)公開(kāi)工作，為引導(dǎo)各單位搞好企務(wù)公開(kāi)工作，動(dòng)員公司廣大職工參與企業(yè)管理，通過(guò)企務(wù)公開(kāi)，充分體現(xiàn)廣大職工群眾當(dāng)家作主的權(quán)力，廣大職工的知情權(quán)充分體現(xiàn)，干群關(guān)系進(jìn)一步密切，隊(duì)伍凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了企業(yè)和諧，安新、包西項(xiàng)目部被集團(tuán)公司表彰為“企務(wù)公開(kāi)示范單位”。
    3、認(rèn)真落實(shí)集體合同，依法維護(hù)職工權(quán)益。依據(jù)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定，在對(duì)20—年公司集體合同文本進(jìn)行修訂的過(guò)程中，工會(huì)與行政方召開(kāi)了專(zhuān)題平等協(xié)商會(huì)議，對(duì)20—年集體合同文本草案達(dá)成一致意見(jiàn)后，提交公司二屆三次職代會(huì)討論通過(guò)，會(huì)上工會(huì)法人與行政法人舉行了簽字儀式?；鶎痈鲉挝灰捕荚谡匍_(kāi)職代會(huì)期間制定了落實(shí)公司“集體合同保障措施”。在集體合同履行過(guò)程中，公司工會(huì)認(rèn)真履行督導(dǎo)職責(zé)，對(duì)職工的來(lái)信來(lái)電來(lái)訪和勞動(dòng)關(guān)系中反映的突出問(wèn)題，認(rèn)真登記，及時(shí)給予答復(fù)和協(xié)調(diào)解決。分別于7月份、12月兩次組織公司勞動(dòng)法律監(jiān)督委員會(huì)在全公司范圍內(nèi)對(duì)履行集體合同情況進(jìn)行檢查，通過(guò)自查自糾，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)提出整改方案，提高了集體合同的履約率。按照集體合同有關(guān)規(guī)定，今年為機(jī)關(guān)及內(nèi)退人員在陜西省紅十字會(huì)健康檢查中心進(jìn)行了健康體檢，得到了機(jī)關(guān)和內(nèi)退員工的贊揚(yáng)。廣深港、包西鐵路項(xiàng)目部也撥專(zhuān)款給參加施工的職工進(jìn)行年度身體普查。
    三、深化建線建家，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力
    一是認(rèn)真做好新開(kāi)工項(xiàng)目建家建線。堅(jiān)持一步到位工作法抓好新開(kāi)項(xiàng)目的建家建線工作。今年公司工會(huì)先后深入到西寶、廣深港客運(yùn)專(zhuān)線項(xiàng)目部，按照集團(tuán)公司確定的“模范職工之家”的標(biāo)準(zhǔn)提前介入，高標(biāo)準(zhǔn)起步、嚴(yán)要求建家，加強(qiáng)硬件投入、注重軟件管理，為職工營(yíng)造了良好的工作與生活環(huán)境。堅(jiān)持整治建家建線滑坡現(xiàn)象入手，對(duì)已經(jīng)取得“模范職工之家”的單位進(jìn)行跟蹤考核，先后深入到京滬、太中銀、包西、安新等項(xiàng)目對(duì)建線建家工作進(jìn)行全面復(fù)查安排，切實(shí)把職工之家建設(shè)成為黨政領(lǐng)導(dǎo)放心、職工群眾信賴(lài)的職工之家。新疆庫(kù)庫(kù)項(xiàng)目部在職工之家建設(shè)注重實(shí)效，設(shè)立職工集體生日宴，每月為職工過(guò)集體生日，工地理發(fā)室請(qǐng)來(lái)技藝高超的理發(fā)師傅為員工理發(fā)，重大節(jié)日?qǐng)?jiān)持職工會(huì)餐制度，提高了職工隊(duì)伍的凝聚力。板江項(xiàng)目部投資10萬(wàn)余元修建職工食堂、洗澡堂、建活動(dòng)室1個(gè)，購(gòu)買(mǎi)冰箱2臺(tái)，洗澡淋浴器2套，洗衣機(jī)2臺(tái)，電視機(jī)1臺(tái)，熱水器2臺(tái)，解決了職工喝水洗澡等困難，為職工配發(fā)床上用品40余套。冬季來(lái)臨時(shí)為拌合站和夜間值班人員購(gòu)買(mǎi)了大衣，為項(xiàng)目部全體人員增添了棉被，解決了職工過(guò)冬的御寒問(wèn)題。今年公司各單位用于職工之家建設(shè)開(kāi)支達(dá)100多萬(wàn)元，安新、京滬項(xiàng)目部被集團(tuán)公司工會(huì)表彰為“模范職工之家”。
    二是積極開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)，豐富職工精神文化生活。今年以來(lái)，公司所屬各單位結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展了形式多樣、豐富多彩的寓教于樂(lè)職工文體活動(dòng)。公司機(jī)關(guān)克服場(chǎng)地限制，在“5、1”節(jié)組織職工開(kāi)展了象棋、—等小型娛樂(lè)活動(dòng);侯馬基地充分發(fā)揮場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，在重大節(jié)日期間、全民健身日期間，基地工會(huì)組織職工家屬、離退休老同志開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，活躍了基地職工文化生活。太中銀、包西、京滬、安新等項(xiàng)目部都通過(guò)不同形式組織職工開(kāi)展文體活動(dòng)，投入資金，購(gòu)置活動(dòng)器材，做到日常有活動(dòng)，節(jié)日有安排，活躍了職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。公司機(jī)關(guān)在行政的大力支持下，擠出房子作為機(jī)關(guān)活動(dòng)室，撥專(zhuān)款給工會(huì)為活動(dòng)室購(gòu)買(mǎi)了8套健身器材，滿(mǎn)足了機(jī)關(guān)員工活動(dòng)健身之所需。在慶祝國(guó)慶60華誕和兵改工25周年期間，公司工會(huì)會(huì)同宣傳部門(mén)一道組織了唱紅歌、詩(shī)歌朗誦等活動(dòng)，在參加集團(tuán)公司第五屆職工健身秧歌比賽中獲得第一名。
    四、女職工工作取得長(zhǎng)足進(jìn)展
    女工工作圍繞企業(yè)改革、穩(wěn)定大局，結(jié)合女職工工作自身特點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地組織開(kāi)展“巾幗建功立業(yè)示范崗”系列活動(dòng)，突出特色，堅(jiān)持“一手抓發(fā)展，一手抓—”的工作方針，推動(dòng)了女職工各項(xiàng)工作的開(kāi)展。公司女工委對(duì)全公司女職工現(xiàn)狀進(jìn)行了摸底調(diào)查工作，對(duì)女職工的上崗、收入、婚姻、思想情況和文化結(jié)構(gòu)全面掌握。以組織女職工開(kāi)展各種健康向上的活動(dòng)為契機(jī)，組織開(kāi)展了“喜迎‘三八’婦女節(jié)，歡樂(lè)助廉進(jìn)家庭”為主題的慶“三八”系列活動(dòng)，各項(xiàng)目和機(jī)關(guān)都組織了豐富多彩的座談、春游、“我們的節(jié)日”(攝影)等各類(lèi)特色活動(dòng)慶祝女職工的節(jié)日。在慶國(guó)慶60華誕和兵改工25年活動(dòng)中，女工委組織了以“迎國(guó)慶。愛(ài)生活。展示美”為主題的女職工手工作品征集，共征十字繡、攝影作品18件，有2件作品在集團(tuán)公司獲得獎(jiǎng)勵(lì)。廣大女職工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展上臺(tái)階的目標(biāo)中充分發(fā)揮女職工半邊天作用，以巾幗不讓須眉的拼搏精神與男職工一同奮戰(zhàn)在各自的工作崗位上，為企業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，太中銀項(xiàng)目部女工小組獲集團(tuán)公司“巾國(guó)標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，王麗革、張惠燕、張艷華獲集團(tuán)公司“巾幗標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)，呂慧娟、楊江英獲集團(tuán)公司“文明家庭”的獎(jiǎng)勵(lì)。
    五、落實(shí)“三不讓”承諾，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定
    20—年春節(jié)期間共慰問(wèn)困難職工家庭283戶(hù)，發(fā)放困難救濟(jì)金總額16萬(wàn)元，走訪慰問(wèn)侯馬基地職工850余戶(hù)，發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)品總額26、38萬(wàn)元，發(fā)放“六一”助學(xué)款1800元，國(guó)慶、中秋佳節(jié)到來(lái)時(shí)，工會(huì)提前安排人員回侯馬聯(lián)系廠家，用于中秋購(gòu)買(mǎi)月餅慰問(wèn)機(jī)關(guān)、侯馬地區(qū)的職工家屬開(kāi)支6、25萬(wàn)元，發(fā)放“金秋”助學(xué)款9500元，幫助16名困難職工子女圓了大學(xué)夢(mèng)。全年共接待來(lái)訪困難職工26人，探望工地受傷及因病住院職工16人，發(fā)放救濟(jì)款1、5萬(wàn)元，22名困難職工家庭得到救助。受理困難職工來(lái)信來(lái)電來(lái)訪60余人次，根據(jù)所反映的情況給予答復(fù)或協(xié)調(diào)解決，做到了職工來(lái)電來(lái)訪事事有回音，件件有落實(shí)。
    公司針對(duì)企業(yè)困難職工多、負(fù)擔(dān)重和不穩(wěn)定因素突出等實(shí)際問(wèn)題，認(rèn)真做好困難職工建檔工作，12月初，由副主席帶隊(duì)，工會(huì)工作部派員，歷時(shí)一周，在公司侯馬基地采取召開(kāi)座談會(huì)、個(gè)別談話(huà)了解等方法，對(duì)基層申報(bào)的困難職工家庭進(jìn)行確認(rèn)，基本上掌握了全公司困難職工家庭情況，上報(bào)困難職工網(wǎng)絡(luò)電子檔案288份，努力為困難職工排憂(yōu)解難，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。
    六、不斷加強(qiáng)工會(huì)自身能力建設(shè)
    一是依法建會(huì)，夯實(shí)工會(huì)工作的組織基礎(chǔ)。按照《企業(yè)工會(huì)工作條例》的要求，堅(jiān)持組織同步設(shè)置，干部同步配備，活動(dòng)同步開(kāi)展的“三同步”原則，新成立4個(gè)基層項(xiàng)目工會(huì)，實(shí)現(xiàn)了哪里有項(xiàng)目，哪里就有工會(huì)組織的目標(biāo)。全面落實(shí)“組織起來(lái)，切實(shí)—”的工作方針，發(fā)展新會(huì)員42名，通過(guò)集中精力抓建會(huì)、夯實(shí)基礎(chǔ)謀發(fā)展、促進(jìn)了工會(huì)組織建設(shè)工作的健康發(fā)展。
    二是認(rèn)真做好工會(huì)信息工作。信息工作是工會(huì)對(duì)外宣傳的重要手段，是工會(huì)工作的重要組成部分。為做好工會(huì)信息工作，年初對(duì)加強(qiáng)工會(huì)信息工作做了專(zhuān)項(xiàng)安排，層層分解任務(wù)，建立了工會(huì)信息員網(wǎng)絡(luò)管理，依據(jù)《信息獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》，采取有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大工會(huì)干部、工會(huì)積極分子和業(yè)余寫(xiě)—好者上報(bào)信息的積極性，截止12月25日向集團(tuán)公司以上新聞媒體投稿168篇，在集團(tuán)公司工會(huì)《勞動(dòng)競(jìng)賽快訊》和《工會(huì)信息》刊登用件38篇，有三篇經(jīng)驗(yàn)論文在《全國(guó)政工論文選編》上發(fā)表。
    三是切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)干部培訓(xùn)工作。為進(jìn)一步提高工會(huì)干部工作能力和理論水平，更好地發(fā)揮工會(huì)的職能作用，公司工會(huì)結(jié)合隊(duì)伍高度分散難以集中的特點(diǎn)，多年來(lái)，堅(jiān)持利用職代會(huì)、工作會(huì)等各類(lèi)大型會(huì)議的間隙，集中組織工會(huì)干部學(xué)習(xí)，并積極爭(zhēng)取外送培訓(xùn)，今年選送了7名新任工會(huì)主席參加了“十一五”第三期工會(huì)干部崗位資格培訓(xùn)班，提高工會(huì)干部的工作能力和業(yè)務(wù)水平，收到較好的效果，為全面加強(qiáng)基層工會(huì)基礎(chǔ)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    四是積極開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作。按照集團(tuán)公司工會(huì)統(tǒng)一部署，積極參加項(xiàng)目工會(huì)達(dá)標(biāo)和公司工會(huì)主席年度工作目標(biāo)考核工作，有1人被河南省總工會(huì)表彰為工會(huì)工作積極分子，5人分別被集團(tuán)公司表彰為優(yōu)秀工作工作者、優(yōu)秀工會(huì)積極分子和優(yōu)秀職工之友，1人被股份公司工會(huì)表彰為先進(jìn)工會(huì)工作者。公司工會(huì)十分注重對(duì)近年來(lái)公司各單位在開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、加強(qiáng)項(xiàng)目工會(huì)達(dá)標(biāo)建設(shè)、民主管理、企務(wù)公開(kāi)和依法—工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在11月集團(tuán)公司召開(kāi)的基層工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流上，我們有4份經(jīng)驗(yàn)材料收錄《基層工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)材料》中，2份經(jīng)驗(yàn)材料在現(xiàn)場(chǎng)交流。20—年11月公司工會(huì)被股份公司表彰為“先進(jìn)工會(huì)單位”。
    五是進(jìn)一步做好工會(huì)財(cái)務(wù)工作，確保工會(huì)組織各項(xiàng)活動(dòng)正常開(kāi)展。我們通過(guò)黨政聯(lián)席會(huì)大力宣傳《工會(huì)法》、《企業(yè)工會(huì)工作條例》等法律、法規(guī)精神，把上級(jí)工會(huì)關(guān)于工會(huì)經(jīng)費(fèi)、“三不讓”資金的收繳規(guī)定及相關(guān)文件，都不失時(shí)機(jī)地在黨政領(lǐng)導(dǎo)及行政財(cái)務(wù)主管中傳閱，使他們都能及時(shí)了解工會(huì)財(cái)務(wù)工作中的運(yùn)作程序。我們還通過(guò)職代會(huì)，把按時(shí)撥繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)作為重要條款，寫(xiě)進(jìn)了公司集體合同，納入到公司制度管理，有效保證了工會(huì)經(jīng)費(fèi)的按時(shí)足額收繳，為工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)正常開(kāi)展提供資金上的保證。為確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范運(yùn)作，堅(jiān)持主席“一支筆”審批制度;堅(jiān)持年度工會(huì)財(cái)務(wù)預(yù)決算上報(bào)制度;堅(jiān)持對(duì)基層各單位經(jīng)費(fèi)計(jì)提與上繳核對(duì)制度;堅(jiān)持工會(huì)固定資產(chǎn)年終清查制度;堅(jiān)持工會(huì)與行政財(cái)務(wù)往來(lái)賬年終確認(rèn)制度;堅(jiān)持經(jīng)費(fèi)審查監(jiān)督制度，促進(jìn)了工會(huì)財(cái)務(wù)工作更加規(guī)范。20—年在集團(tuán)公司工會(huì)組織的工會(huì)財(cái)務(wù)工作競(jìng)賽評(píng)比中，榮獲競(jìng)賽評(píng)比第一名。
    回顧一年來(lái)的工會(huì)工作，雖然取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)工會(huì)的要求還存在著一定差距。一是公司工會(huì)深入基層指導(dǎo)工作力度不夠，提出要求多，要匯報(bào)資料多，具體指導(dǎo)不夠;二是在履行集體合同上還存在一定的不足，主要表現(xiàn)在拖欠工資、社會(huì)保險(xiǎn)上繳不及時(shí)上;三是部分單位工會(huì)干部履行職責(zé)不到位，工會(huì)工作缺乏主動(dòng)性;四是由于隊(duì)伍流動(dòng)分散，項(xiàng)目資金緊張，工期長(zhǎng)短不一，自然環(huán)境差異較大，導(dǎo)致建家建線工作發(fā)展不平衡;五是信息工作仍然是薄弱環(huán)節(jié)，特別在大的刊物上見(jiàn)稿較少。
    20—年我們面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)的生存與發(fā)展也面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。工會(huì)工作要以貫徹落實(shí)股份公司工會(huì)三大和集團(tuán)公司基層工會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)精神為切入點(diǎn)，緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，堅(jiān)持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以“維護(hù)職工權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為己任，強(qiáng)化自身建設(shè)，狠抓勞動(dòng)競(jìng)賽和“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，充分發(fā)揮工會(huì)組織的職能作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展而努力奮斗。
    鐵路年度工作總結(jié)
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇十二
    存在問(wèn)題
    1、個(gè)別職工業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。
    2、車(chē)站培訓(xùn)方式不到位。
    3、監(jiān)督處罰力度不夠。
    4、職工學(xué)習(xí)熱情不高。
    5、職工對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不重視。
    整改措施
    1、加強(qiáng)職工思想教育。
    2、對(duì)每天每位職工的三道題與獎(jiǎng)懲掛鉤，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。
    3、采用討論，學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。
    4、結(jié)合實(shí)際作業(yè)所發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。
    二、內(nèi)業(yè)管理、
    存在問(wèn)題
    1、表簿有錯(cuò)填，漏填現(xiàn)象。
    2、內(nèi)業(yè)臺(tái)賬有填寫(xiě)不認(rèn)真了草現(xiàn)象。
    3、各項(xiàng)記錄有填記不規(guī)范現(xiàn)象
    整改措施
    1、認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)表簿填寫(xiě)辦法。
    2、認(rèn)真執(zhí)行表簿填寫(xiě)檢查辦法，3、對(duì)于檢查出的問(wèn)題，及時(shí)糾正、整改。
    4、認(rèn)真落實(shí)天窗作業(yè)辦法。
    三、車(chē)站管理
    存在問(wèn)題
    1、部分文件精神，活動(dòng)落實(shí)不到位，沒(méi)有認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)開(kāi)展。
    2、對(duì)于檢查出的問(wèn)題，沒(méi)有真正做到跟蹤檢查，確認(rèn)是否整改完畢
    3、管理中有好人主義現(xiàn)象
    4、車(chē)站工作有拖拉現(xiàn)象。
    整改措施
    1、強(qiáng)化執(zhí)行力，站長(zhǎng)以身作則。
    2、認(rèn)真落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，不走過(guò)場(chǎng)。
    3、站長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)工作。
    4、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
    四、安全管理
    存在問(wèn)題
    1、部分職工安全意識(shí)不到位，認(rèn)識(shí)不到問(wèn)題的本質(zhì)。
    2、匯報(bào)程序執(zhí)行不好。
    3、習(xí)慣性三違仍有發(fā)生
    4、各項(xiàng)安全活動(dòng)落實(shí)不到位。
    整改措施
    1、嚴(yán)格查崗查鋪工作。
    2、認(rèn)真落實(shí)車(chē)務(wù)段值班、跟班工作。
    3、加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化職工安全大局意識(shí)。
    4、做好思想工作，提高職工的工作責(zé)任心。
    五、施工管理
    存在問(wèn)題
    1、施工作業(yè)中登銷(xiāo)記卡控不力。
    2、施工作業(yè)中對(duì)作業(yè)車(chē)位置動(dòng)向掌握不清。
    3、施工作業(yè)全過(guò)程監(jiān)管不力，掌握不清楚。
    整改措施
    1、加強(qiáng)施工管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)施工作業(yè)辦法。
    2、施工中的作業(yè)車(chē)，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)機(jī)聯(lián)控。位置不清，動(dòng)態(tài)不明，嚴(yán)禁動(dòng)車(chē)。
    3、認(rèn)真開(kāi)好施工協(xié)調(diào)會(huì)。
    4、卡控好施工作業(yè)，當(dāng)班人員認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    六、形象建設(shè)
    存在問(wèn)題
    1、敬禮制度執(zhí)行不好，動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)。
    2、間休室衛(wèi)生不好。
    3、物品擺放不標(biāo)準(zhǔn)，隨手亂放。
    整改措施
    1、站長(zhǎng)帶頭，做好示范。
    2、加強(qiáng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
    3、教育職工，端正思想認(rèn)識(shí)。
    20xx年工作規(guī)劃、1、開(kāi)展好標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)
    2、強(qiáng)化職工安全教育，提高安全意識(shí)。
    3、做好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)保安的能力。
    4、加強(qiáng)檢查，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)細(xì)節(jié)。
    5、盯好站場(chǎng)改造，做好施工管理。
    6、認(rèn)真落實(shí)重塑車(chē)務(wù)新形象工程，使職工將之納入標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)范疇。
    7、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，做到及時(shí)糾正，及時(shí)整改。
    8、建設(shè)好車(chē)站基礎(chǔ)工作，整理好車(chē)站內(nèi)業(yè)。
    9、確保20xx年人身、生產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)安全年。
    10、認(rèn)真落實(shí)、貫徹上級(jí)文件、會(huì)議精神，強(qiáng)化執(zhí)行力。
    11、認(rèn)真開(kāi)展好各項(xiàng)安全活動(dòng)，使之真正有效果，而不流于形式。
    鐵路乘務(wù)員年度總結(jié)篇十三
    乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的“情感服務(wù)”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。下面是豆花問(wèn)答網(wǎng)為大家整理的鐵路乘務(wù)員。
    總結(jié)。
    報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
    一、服務(wù)是用心用情服務(wù)。
    隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。
    (一)乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力。
    洞察乘客心理的能力是指通過(guò)對(duì)乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會(huì)通過(guò)一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿(mǎn)面表現(xiàn)高興;沉默不語(yǔ)可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。
    (二)用心用情，真誠(chéng)服務(wù)。
    乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策;分別對(duì)外國(guó)客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠(chéng)服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿(mǎn)車(chē)廂，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人;敬語(yǔ)服務(wù)，常用敬語(yǔ)十個(gè)字，在語(yǔ)言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，樹(shù)立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。
    (三)禮貌待客，把“對(duì)”讓給乘客。
    禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛(ài)。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無(wú)禮，從而擺脫尷尬，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自愛(ài)，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語(yǔ)言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對(duì)”讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑?chē)，除了為順利快捷到達(dá)目的地外，在乘車(chē)過(guò)程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。
    乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的“情感服務(wù)”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。
    面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對(duì)性地滿(mǎn)足”;把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性服務(wù)”;發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出“少說(shuō)抱怨話(huà)，多說(shuō)寬容話(huà)，少說(shuō)諷刺話(huà)，多說(shuō)尊重話(huà)，少說(shuō)拒絕話(huà)，多說(shuō)關(guān)懷話(huà)。”乘務(wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。
    業(yè)務(wù)收獲。
    學(xué)習(xí)和掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己：
    1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問(wèn)題的對(duì)策。
    2、快速反應(yīng)、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問(wèn)題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問(wèn)題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。
    3、開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問(wèn)題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。
    4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。
    做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠(chéng)心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車(chē)心理，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。
    最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車(chē)一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開(kāi)始在列車(chē)的搖晃中安靜下來(lái)，那是我們打掃的時(shí)機(jī)了;在吃飯的時(shí)候高峰期開(kāi)始到了，由于火車(chē)上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開(kāi)水的地方可是人滿(mǎn)為患，然而之后滿(mǎn)地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺(jué)得已經(jīng)ok了。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢!
    而最煩人的就是，乘客抽煙的問(wèn)題。雖然火車(chē)有設(shè)立了專(zhuān)門(mén)供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車(chē)廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車(chē)火車(chē)的了，在車(chē)廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見(jiàn)。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話(huà)太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒(méi)有什么強(qiáng)硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。
    踏著初春的明媚和破曉的大地，我在吐魯番站為期半年的實(shí)習(xí)也結(jié)束了，在結(jié)束學(xué)子生涯的第一個(gè)半年當(dāng)中，我很榮幸的加入到鐵路人的隊(duì)伍中，并全身心的投入車(chē)站的工作，加入為人民服務(wù)的行列之中。在這半年時(shí)間里，我加入了運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)間的大家庭，運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)間是車(chē)站的守護(hù)神，我為能成為其中的一員感到深深的自豪!
    剛到車(chē)站，我先是學(xué)習(xí)信號(hào)員、貨檢員、車(chē)號(hào)員，在學(xué)習(xí)中，讓我學(xué)到了他們苦干實(shí)干的精神，加深了對(duì)“安全決定成敗”的認(rèn)識(shí)，這是我在運(yùn)轉(zhuǎn)車(chē)間見(jiàn)習(xí)過(guò)程中的收獲。
    后來(lái)我又開(kāi)始學(xué)習(xí)連接員，第一天的學(xué)習(xí)，師傅讓我在機(jī)車(chē)上呆著，以感性地認(rèn)識(shí)吐魯番站的各個(gè)股道，機(jī)車(chē)上的無(wú)線調(diào)車(chē)設(shè)備及其顯示情況，并對(duì)調(diào)車(chē)長(zhǎng)的工作內(nèi)容有一個(gè)初步的了解。
    后來(lái)的學(xué)習(xí)師傅就從連結(jié)員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，一項(xiàng)項(xiàng)地指導(dǎo)我，上車(chē)試閘、提鉤、摘風(fēng)管、裝簡(jiǎn)易緊急制動(dòng)閥，雖然有些作業(yè)項(xiàng)目是在師傅的指導(dǎo)下很艱難地完成的，但是在這些過(guò)程中我學(xué)到了很多東西，我開(kāi)始真正的認(rèn)識(shí)到連結(jié)員并不是靠體力勞動(dòng)就能簡(jiǎn)單完成的工種，它的確是一個(gè)技術(shù)活。
    有時(shí)候我有些東西弄不明白，師傅就帶我去找資料，找規(guī)章，然后仔細(xì)地講給我聽(tīng)。
    在學(xué)習(xí)的過(guò)程中師傅總是提醒我要注意人身安全，要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
    “上車(chē)時(shí)，車(chē)速不得超過(guò)15公里每小時(shí)，下車(chē)時(shí)，車(chē)速不得超過(guò)20公里每小時(shí)?！?BR>    “順線路行走時(shí)，走兩線路中間，不準(zhǔn)腳踏鋼軌面，道岔連接桿!”“下車(chē)時(shí)一定要看清腳下有沒(méi)有障礙物。”
    “摘風(fēng)管的時(shí)候一定要照著我教你的方法來(lái)，先把折角塞門(mén)關(guān)了!”“穿上你的防護(hù)服，帶著你的安全帶，跟我去包線檢查防溜?！?BR>    “作業(yè)的時(shí)候一定要做好聯(lián)系和防護(hù)，確保自己的人身安全，也要確保別人的人身安全。
    連結(jié)員學(xué)習(xí)結(jié)束了，經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多。雖然站上的領(lǐng)導(dǎo)不同意我們見(jiàn)習(xí)人員上車(chē)，但是在師傅的精心指導(dǎo)和耳濡目染下，我學(xué)會(huì)了如何使用無(wú)線調(diào)車(chē)燈顯設(shè)備，學(xué)會(huì)了如何在車(chē)上觀速、測(cè)距，學(xué)會(huì)了如何檢查線路車(chē)輛，也學(xué)會(huì)了在作業(yè)時(shí)如何防護(hù)自己。作為吐魯番站的新鮮血液，新生力量，我必將迎接更大的挑戰(zhàn)，也必將在認(rèn)清鐵路跨越式發(fā)展新形式的前提下，以更飽滿(mǎn)的精神投入到今后的工作和生活中去。
    首先，必須用三種心態(tài)對(duì)待自己，以平靜的心態(tài)看待鐵路的改革，以積極的心態(tài)參與工作，以樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)生活。在工作中以積極的心態(tài)面對(duì)工作，積極主動(dòng)地做好分內(nèi)之事。一要充滿(mǎn)信心。認(rèn)識(shí)到鐵路改革機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，環(huán)境的改變、“身份轉(zhuǎn)換”政策的實(shí)施，會(huì)創(chuàng)造新的、良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。二要培養(yǎng)自己的大局意識(shí)，主動(dòng)去適應(yīng)改革。努力工作，要把壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成自己的本職工作。認(rèn)真做好這些工作是迎接改革必備的首要條件。
    改變了已往覺(jué)得進(jìn)了鐵路就算捧起了“鐵飯碗”的觀念，“瓷飯碗”的競(jìng)爭(zhēng)緊迫感明顯增強(qiáng)。提高自身綜合素質(zhì)是在改革和競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵，在工作之余要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己補(bǔ)充能量，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。學(xué)習(xí)黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的一些基本知識(shí)，了解路局各項(xiàng)改革措施的必要性。認(rèn)識(shí)到鐵路改革的深刻內(nèi)涵，全方位充實(shí)自己，完善自我，使自己在以后的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    第三，杜絕利己主義，心浮氣躁。作為一名黨員，在接下來(lái)的工作中，我一定戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警示自己，想自己少一點(diǎn)，想工作多一點(diǎn)，永遠(yuǎn)把車(chē)站利益放在個(gè)人利益之上。工作、生活中遇到問(wèn)題力求果斷、細(xì)致，遇到有不如意之處，多從自己身上找原因。克服松懈心理，樹(shù)立生活、工作目標(biāo)，化劣勢(shì)、失敗為前進(jìn)的動(dòng)力，保持旺盛的戰(zhàn)斗力，做到積極肯干、吃苦耐勞、艱苦奮斗。
    第四，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，永葆工作中的生機(jī)和活力。在工作中要勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于大膽實(shí)踐，不斷總結(jié)以往工作的經(jīng)驗(yàn)，謀劃新思路，采取新舉措，開(kāi)創(chuàng)新局面。今后的工作中，自己要進(jìn)一步發(fā)揮積極性、主動(dòng)性，針對(duì)工作中存在的種種問(wèn)題，在充分聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的意見(jiàn)和建議基礎(chǔ)上，認(rèn)真反思，逐條改進(jìn)。以更飽滿(mǎn)的生活熱情，更加堅(jiān)定的信念和旺盛的斗志投入到工作和生活中，以良好的心態(tài)迎接來(lái)自任何方面的挑戰(zhàn)，從而實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變和跨越。
    古人云：“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”。在今后的工作過(guò)程中，我必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)的態(tài)度迎接鐵路跨越式的步伐。建設(shè)現(xiàn)代化的中國(guó)鐵路，不僅是我們肩頭義不容辭的責(zé)任，也是我們引以為豪的使命。我要以與時(shí)俱進(jìn)的使命感，以勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感，善觀大勢(shì)早運(yùn)籌，善謀大事主動(dòng)干，用我的實(shí)際行動(dòng)描繪鐵路跨越式發(fā)展的美好藍(lán)圖。
    一、實(shí)習(xí)目的：
    1.學(xué)習(xí)并掌握鐵路旅客服務(wù)心理的意義。
    2.掌握旅客投訴心理。
    3.掌握服務(wù)感情和意志品質(zhì)、服務(wù)能力及客運(yùn)人員的心理健康。
    4.了解鐵路服務(wù)工作主要指服務(wù)設(shè)施管理工作和列車(chē)服務(wù)工作。
    5.掌握客運(yùn)服務(wù)禮儀、禮貌規(guī)范要求。
    6.重點(diǎn)掌握列車(chē)服務(wù)技巧。
    二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹。
    我被分配到沈陽(yáng)鐵路局錦州客運(yùn)段客運(yùn)一隊(duì)實(shí)習(xí)，我車(chē)隊(duì)主要負(fù)責(zé)撫順北——北京、山海關(guān)——阜新、松原——北京、沈陽(yáng)北——福州等線路的運(yùn)營(yíng)，其中有快速空調(diào)列車(chē)，也有老式綠皮列車(chē)，承擔(dān)當(dāng)?shù)氐闹匾每瓦\(yùn)送工作，尤其是進(jìn)京的2589/90次列車(chē)，旅客流量非常大，是我車(chē)隊(duì)重點(diǎn)線路。我主要在2589/90次列車(chē)進(jìn)行列車(chē)員實(shí)習(xí)工作。
    三、
    實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：
    內(nèi)容：
    1.客運(yùn)心理概述、鐵路旅客心理。
    3.服務(wù)工作的主要內(nèi)容。
    4.服務(wù)工作的禮儀規(guī)范。
    5.服務(wù)工作的技巧。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)生存的基石，也是塑造鐵路良好的社會(huì)形象，提高鐵路競(jìng)爭(zhēng)力，拓展旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的需要。今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就是產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)。全國(guó)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是保持鐵路持續(xù)發(fā)展的生命力，應(yīng)作為鐵路旅客運(yùn)輸?shù)氖滓繕?biāo)，離開(kāi)這一目標(biāo)去追求其他目標(biāo)的優(yōu)化，很難獲得良好的商業(yè)運(yùn)營(yíng)效果，更有可能使鐵路客運(yùn)在運(yùn)輸市場(chǎng)上失去應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。因此，服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題事關(guān)重大。在社會(huì)進(jìn)步和旅客服務(wù)需求不斷攀升的今天，伴隨著服務(wù)工作的重視與強(qiáng)化，“旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)有不足”、“旅客是上帝”、“服務(wù)的目標(biāo)是讓廣大的旅客滿(mǎn)意”等服務(wù)理念，在鐵路旅客系統(tǒng)得到了樹(shù)立，并成為行動(dòng)的方向。
    (一)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)涵方面。
    從旅客旅行需求出發(fā)，鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵，應(yīng)指旅客最為關(guān)注的安全性，便捷性，快速性，準(zhǔn)時(shí)性，舒適性，經(jīng)濟(jì)性六個(gè)方面的內(nèi)容。
    1.安全性。
    安全是影響旅客選擇交通工具的重要基本條件。旅客旅行，最根本的需要是安全。旅客在選擇交通工具時(shí)，都會(huì)首先根據(jù)以往的旅行經(jīng)驗(yàn)以及來(lái)自交通安全方面的信息，作為判斷可選擇交通工具的一個(gè)基本條件。保證旅客旅行安全，提高旅客乘車(chē)安全率，是鐵路客運(yùn)企業(yè)的基本責(zé)任，始終都列入鐵路客運(yùn)工作日常目標(biāo)，常抓不懈。這也是我實(shí)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
    2.便捷性。
    鐵路旅客旅行便捷性，是指旅客履行過(guò)程各環(huán)節(jié)上的便捷性，主要包括開(kāi)行間隔(頻率)及到發(fā)時(shí)間，售票，行包托運(yùn)及提取方面的便捷程度。
    3.舒適性、經(jīng)濟(jì)性。提高旅客列車(chē)乘坐舒適度，改善旅行環(huán)境，是提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。提高旅客列車(chē)乘坐舒適度，一方面應(yīng)對(duì)既有的客車(chē)進(jìn)行改造，增加車(chē)廂活動(dòng)空間，車(chē)廂座席，臥鋪，臥具，衛(wèi)生設(shè)施及車(chē)廂氣候環(huán)境等盡可能向世界水平靠攏。另一方面要與國(guó)際先進(jìn)水平，改善旅行環(huán)境，就要有良好的衛(wèi)生環(huán)境，有良好的文化環(huán)境等。列車(chē)與其他交通工具相比價(jià)格方面還是存在很大的優(yōu)越性。
    4.準(zhǔn)時(shí)性。
    列車(chē)正點(diǎn)運(yùn)行時(shí)保證鐵路客運(yùn)企業(yè)信譽(yù)的重要因素。
    (二)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)技巧方面。
    服務(wù)的理念和服務(wù)的價(jià)值，是通過(guò)服務(wù)過(guò)程中的具體行為表現(xiàn)出來(lái)的，由此來(lái)增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。從這個(gè)意義上講，服務(wù)水平直接影響到企業(yè)的形象。鐵路乘務(wù)服務(wù)，面對(duì)的看似都是瑣碎、簡(jiǎn)單的事情，而這些“小事”最容易被忽略。細(xì)節(jié)不是什么大原則問(wèn)題，但卻是企業(yè)無(wú)窮的力量。正所謂“天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于毅?！焙鲆暭?xì)節(jié)將招致失敗，細(xì)節(jié)服務(wù)是樹(shù)立鐵路良好形象的核心。鐵路的特點(diǎn)是提供服務(wù)，在共同努力下，連接成完整的服務(wù)鏈條，將旅客輸送到目的地。平時(shí)再熟悉不過(guò)的驗(yàn)票、掃地、送水、報(bào)站等一個(gè)個(gè)小小的服務(wù)，一聲聲簡(jiǎn)短的問(wèn)候，一個(gè)溫馨、典雅的微笑，凝結(jié)成了鐵路的整個(gè)運(yùn)輸服務(wù)。旅途中的細(xì)節(jié)服務(wù)是一種特殊的力量，感染旅客、吸引旅客、同化旅客，給旅客帶來(lái)一身的輕松、一臉的笑容，一路的春風(fēng)。注重服務(wù)細(xì)節(jié)的乘務(wù)員不僅是受旅客歡迎的人，同時(shí)也是生活和工作中受同事、朋友尊重的人。乘務(wù)服務(wù)沒(méi)有句號(hào)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程之中，做好乘務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事抓起、做起。
    同樣的服務(wù)環(huán)境，同樣的服務(wù)項(xiàng)目，讓不同的乘務(wù)員去服務(wù)，其結(jié)果往往大不相同，而造成這種差異的主要原因就是技巧不足造成的。在乘務(wù)過(guò)程中，乘務(wù)員必須通過(guò)“看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、問(wèn)”這五個(gè)舉動(dòng)了解旅客的需求，它不僅是滿(mǎn)足旅客需求的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是乘務(wù)員必須修煉的重要課題?？矗嚎葱詣e、看年齡、看服飾、看語(yǔ)言、看身體語(yǔ)言。“看”旅客一定要面帶微笑，要正面對(duì)旅客而不要斜視旅客。另外，面對(duì)熟悉程度不同的旅客，要掌握好看的“位置”。聽(tīng)的原則：耐心、回應(yīng)、注視、揣摩。微笑不僅可以縮短與旅客的心理距離，緩解緊張及不和諧氣氛，同時(shí)當(dāng)乘務(wù)員處于微笑狀態(tài)時(shí)，會(huì)有一種輕松而愉快的心態(tài)，這種心態(tài)可以激發(fā)工作的熱情。乘務(wù)員的微笑，向旅客傳遞的信息是“見(jiàn)到您很高興，我很愿意為您服務(wù)”。這樣的信息和熱情同時(shí)也會(huì)感染旅客，讓旅客高興起來(lái)。相反，如果乘務(wù)員緊鎖眉頭，愁眉苦臉，這樣會(huì)讓旅客感到一種精神上的壓抑。當(dāng)旅客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，乘務(wù)員這樣的表情只能是火上澆油。說(shuō)：有禮有節(jié)、悅耳動(dòng)聽(tīng)、要說(shuō)的肯定、要說(shuō)出感情、要說(shuō)出贊美。用開(kāi)放式的問(wèn)題，征求旅客意見(jiàn)。建立對(duì)話(huà)式的氛圍，乘務(wù)員一定要有耐心，通過(guò)開(kāi)放式的交談，讓旅客多說(shuō)一些，自己多聽(tīng)一些。并在此基礎(chǔ)上，不斷有意識(shí)地向自己的方向進(jìn)行引導(dǎo)，最終到達(dá)滿(mǎn)足旅客需求或者得到旅客諒解的目的。
    例如我們每趟出乘前對(duì)列車(chē)要進(jìn)行全面消毒，廁所放置芳香球，做到及時(shí)沖刷保持無(wú)異味，為旅客提供綠色環(huán)保的健康之旅;在臥鋪車(chē)廂準(zhǔn)備洗腳盆，既可洗去旅客的一路疲勞，也可洗去他人的煩腦。乘務(wù)員可以根據(jù)旅客需要提供服務(wù)，減少對(duì)旅客的打擾;為減小走動(dòng)時(shí)的聲音，在房間、車(chē)廂通道、連接處、洗手間鋪設(shè)地毯、膠墊，值乘中，主動(dòng)做到“四輕”：一是輕來(lái)輕去，二是輕聲輕語(yǔ)，三是輕拿輕放，四是輕開(kāi)輕關(guān)。在車(chē)門(mén)、電茶爐等處張貼“防止擠傷”、“防止?fàn)C傷”、“防止滑倒”的溫馨提示，列車(chē)廣播開(kāi)辦旅行安全常識(shí)專(zhuān)題節(jié)目，讓安全之旅伴隨始終。這一系列服務(wù)舉措，能充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。
    (三)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀方面。
    良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的重要要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。因此學(xué)號(hào)禮儀不僅是工作的要求，也是我們提升自身素養(yǎng)的一個(gè)好機(jī)會(huì)。禮儀說(shuō)到底無(wú)非是學(xué)禮、明禮、守禮、達(dá)禮，究其根本是禮儀修養(yǎng)六原則：1.尊重。這是禮儀修養(yǎng)的核心。2.真誠(chéng)。禮儀并不是一種偽裝，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的表現(xiàn)。3.自律。自我約束、自我控制。4.平等。給予每一位旅客同等程度的禮遇。5.寬容。具體表現(xiàn)在嚴(yán)于律己，寬以待人。6.整體。禮儀是一個(gè)完整的體系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能導(dǎo)致“100-1=0”的結(jié)果。
    具體禮儀在工作中表現(xiàn)在儀容儀表、服飾、舉止、言談等。在我們的工作中，站姿、行姿、坐姿都是有嚴(yán)格要求的，大多是按照軍隊(duì)的要求來(lái)做的，服飾則是統(tǒng)一的路服，分為四季，都有統(tǒng)一要求。語(yǔ)言禮儀則是重點(diǎn)，因?yàn)樵趯?shí)際工作中我們要與大量旅客打交道，稱(chēng)呼語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、征詢(xún)語(yǔ)、拒絕語(yǔ)，樣樣都是一門(mén)學(xué)問(wèn)，尤其是在實(shí)際工作中，我切實(shí)的體會(huì)到了語(yǔ)言禮儀的重要性。這就要求我們的語(yǔ)言禮儀必須過(guò)硬。真是“良言一句寒冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”啊!同時(shí)微笑時(shí)一種禮儀更是一種力量，還是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。微笑服務(wù)是我們的一張名片。
    (四)關(guān)于鐵路客運(yùn)旅客的心理研究方面。
    不同層次旅客的心理狀態(tài)具有不同的服務(wù)需求。低收入旅客大多是打工者和農(nóng)牧民，主要的要求是票價(jià)便宜、能上去車(chē)，對(duì)列車(chē)的溫度、供水、衛(wèi)生等基本服務(wù)沒(méi)有太高要求。經(jīng)濟(jì)條件較好的中高收入旅客，社會(huì)交往比較廣，講究享受。他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求很高，對(duì)列車(chē)上提供的衣刷、鞋刷、衣掛、旅行常識(shí)、列車(chē)時(shí)刻表等都很看重，認(rèn)為享受這些服務(wù)是身份的象征。有的經(jīng)常乘車(chē)，熟悉《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，得理不讓人，甚至沒(méi)完沒(méi)了的“告狀”。有的在車(chē)上同乘務(wù)員套親戚、拉關(guān)系、小恩小惠。另外，在這些乘客中，出行目的又各不相同，他們中既有旅游觀光旅客，盼望車(chē)上、車(chē)下平安，旅途愉快，玩的高興，意多聽(tīng)、多看，比如旅游地的人文地理、風(fēng)光特色、風(fēng)味小吃、返程車(chē)次時(shí)間、中轉(zhuǎn)換車(chē)站等等。他們對(duì)乘務(wù)員的要求比較高，既要了解服務(wù)知識(shí)，還要了解列車(chē)經(jīng)過(guò)的旅游城市的概況、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情知識(shí)等;又有大中專(zhuān)學(xué)生，寒、暑假和“五一”、“十一”是乘車(chē)高峰，特別是新學(xué)年開(kāi)學(xué)之際，不少新生是家長(zhǎng)護(hù)送，他們是家中寵兒，喜歡贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng);還有求醫(yī)治病、年老體弱婦女兒童、少數(shù)民族等類(lèi)型乘客。
    (五)關(guān)于鐵路客運(yùn)旅客投訴心理研究方面。
    隨著消費(fèi)層次的不斷提高，消費(fèi)者越來(lái)越注重自己的權(quán)益問(wèn)題。旅客乘車(chē)，對(duì)服務(wù)都抱有良好的愿望和期待值，但如果這種愿望和要求得不到滿(mǎn)足時(shí)，就會(huì)失去心理平衡，由此就會(huì)產(chǎn)生“討個(gè)說(shuō)法”的行為，這就是投訴。只要是服務(wù)部門(mén)，就無(wú)法避免遇到消費(fèi)者抱怨和投訴的事件，即使是秀的服務(wù)企業(yè)，也不可能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤或不引起投訴。作為鐵路客運(yùn)服務(wù)部門(mén)，與服務(wù)相對(duì)接的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章還在不斷完善和補(bǔ)充之中，服務(wù)新理念的樹(shù)立還需要有一個(gè)過(guò)程。因此，在服務(wù)的過(guò)程中引起旅客投訴是正常的，怕旅客投訴必須要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能更好、更有效的改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。旅客的投訴多種多樣，千差萬(wàn)別，因此對(duì)于旅客投訴的處理并沒(méi)有一成不變的解決方法。但面對(duì)旅客投訴如果能牢記如下幾條原則：
    1、旅客至上的原則。
    2、承擔(dān)責(zé)任的原則。
    3、隔離當(dāng)事人的原則。
    4、包容旅客的原則。
    5、息事寧人的原則。往往能收到很好的效果。
    四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：
    實(shí)習(xí)生活緊張而充實(shí)，俗話(huà)說(shuō)：“實(shí)踐出真知”，只有在實(shí)際的工作中才能體會(huì)到客運(yùn)工作的艱辛與光榮;才能感受到鐵路客運(yùn)工作的重要性和艱巨性;才能領(lǐng)悟到客運(yùn)工作的內(nèi)涵;才能學(xué)到許多工作經(jīng)驗(yàn)和增長(zhǎng)人生閱歷。
    通過(guò)短短的實(shí)習(xí)，我就客運(yùn)服務(wù)工作作出如下幾方面的總結(jié)：
    1.全面掌握各個(gè)層次的旅客需求。
    提升旅客運(yùn)輸服務(wù)水平，必須重視研究旅客的心理狀態(tài)和服務(wù)需求，有的放矢地做好鐵路客運(yùn)服務(wù)工作。不同層次旅客的心理狀態(tài)具有不同的服務(wù)需求。只有這樣才能提高我們的服務(wù)水平。
    2.適應(yīng)需求，創(chuàng)新方法，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得旅客。
    服務(wù)質(zhì)量的與時(shí)俱進(jìn)是鐵路生存和發(fā)展的迫切需要，也是創(chuàng)建誠(chéng)信列車(chē)的根本所在。在客運(yùn)工作中，要“以旅客為中心與旅客的需求賽跑”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，在廣泛征求旅客意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，推出適應(yīng)旅客需求的人性化、親情化和個(gè)性化服務(wù)。
    1.滿(mǎn)足旅客需求，實(shí)施人性化服務(wù)。要方便旅客旅行作為最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從旅客的日常需要出發(fā)，在列車(chē)上設(shè)“百寶箱”，里面裝有針線、絲襪補(bǔ)液劑、方便繩、指甲刀、剪刀等物品。在硬席車(chē)廂配備愛(ài)心凳，供無(wú)坐旅客免費(fèi)使用，為旅客營(yíng)造愛(ài)心之旅。
    2.視旅客為親人，突出親情化服務(wù)。把旅客當(dāng)作自己的親朋好友，把車(chē)廂當(dāng)作自家的客廳，用甜美的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱情招待每一位旅客。從旅客走到車(chē)門(mén)口等待上車(chē)開(kāi)始，認(rèn)真執(zhí)行“微笑、問(wèn)候、驗(yàn)票、請(qǐng)上”車(chē)門(mén)迎賓四部曲;對(duì)老、幼、病、殘、孕實(shí)行全過(guò)程服務(wù)，每隔一小時(shí)向重點(diǎn)旅客進(jìn)行問(wèn)候，征求他們有什么要求和需要。
    3.適應(yīng)不同旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。一是學(xué)習(xí)各種必須的語(yǔ)言，對(duì)不同語(yǔ)言的旅客提供英語(yǔ)、啞語(yǔ)、普通話(huà)服務(wù)。二是配備必須的設(shè)備，以便為娛樂(lè)休閑的旅客提供棋牌等各類(lèi)服務(wù)，既方便旅客，也可增加鐵路收入。
    另外，自身存在的問(wèn)題：
    1.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中住不到重點(diǎn)，往往是眉毛胡子一把抓。
    2.工作仍然缺乏耐心和細(xì)心。很多工作做的不夠細(xì)致，考慮的不夠周到，出現(xiàn)反復(fù)做同一樣工作的現(xiàn)象。
    3.對(duì)工作環(huán)境熟悉程度不夠，今后還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
    總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是客運(yùn)職工的天職，為了提高服務(wù)質(zhì)量，客運(yùn)職工除了加強(qiáng)自身的心理品質(zhì)修養(yǎng)，講究?jī)x表和語(yǔ)言藝術(shù)外，還應(yīng)認(rèn)真研究旅客的立新和需求規(guī)律，堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的宗旨，全心全意、文明禮貌、熱情周到地為旅客服務(wù)。進(jìn)而形成客運(yùn)服務(wù)所要求的優(yōu)秀品質(zhì)，做一個(gè)優(yōu)秀的客運(yùn)職工。
    最后，感謝我實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，感謝師傅們的認(rèn)真教導(dǎo)，我一定以?xún)?yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)諸位。
    已經(jīng)折服了我！