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頂崗實(shí)習(xí)月度小結(jié)篇一
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是：
(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;
(2)負(fù)責(zé)工傷工作;
(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。
經(jīng)過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)本事、流暢的文字寫(xiě)作本事、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)本事、靈活的處理問(wèn)題本事、有效的對(duì)外聯(lián)系本事、大型活動(dòng)的策劃及籌備本事。在原先的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，此刻親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情景。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在這個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，本月從未遲到早退，用滿腔熱情進(jìn)取、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自我的團(tuán)隊(duì)合作精神。我對(duì)自我的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自我，以便自我以后的人生道路越走越精彩。
回顧半月來(lái)，有錯(cuò)誤，也有笑容，有熱情，也有幸喜。實(shí)習(xí)其實(shí)也就是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，工作考驗(yàn)了我，我也得到了學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)是個(gè)加厚人生閱歷，值得珍惜的一個(gè)好機(jī)會(huì)。要么就不做，要做就要做到我所能到達(dá)的最好。所以很慶幸本身能找到這份實(shí)習(xí)的工作，固然時(shí)間不長(zhǎng)，但還是取得了鍛煉，事實(shí)上部門(mén)工作總結(jié)怎樣寫(xiě)，看清了本身的不夠，在學(xué)校學(xué)的東西都沒(méi)有用上，可是在工作中學(xué)到了不少的新學(xué)問(wèn)，也鍛煉了本身的各方面的本事。
頂崗實(shí)習(xí)月度小結(jié)篇二
時(shí)光如流水轉(zhuǎn)瞬即逝，將近三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)在忙碌的生活中悄然而去，回首那些與學(xué)生相處的日子難免令人難忘，雖然有過(guò)傷痛與疲憊，有過(guò)彷徨與失落，但當(dāng)我要離開(kāi)他們的時(shí)候，內(nèi)心又是那么的不舍，在青塘中心小學(xué)這些日子將會(huì)成為我人生中最有收獲的歲月。
清楚地記著，那是一個(gè)收獲的季節(jié)10.25日，一輛輛客車承載著一批批莘莘學(xué)子開(kāi)赴江西省的十個(gè)縣去完成一項(xiàng)光榮的任務(wù)----頂崗實(shí)習(xí)。我去的是那最遙遠(yuǎn)的寧都縣，給我們帶隊(duì)的是一位外院的老師，他來(lái)時(shí)的叮囑依然縈繞耳旁。
仿佛電影《山楂樹(shù)之戀》中的情節(jié)，我分落于青塘中心小學(xué)。在這里，我感覺(jué)經(jīng)歷了很多，這些從未有過(guò)的經(jīng)歷讓我不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)，一步步地實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)化。回顧一路走來(lái)的時(shí)光，總結(jié)下自己的收獲與感受：
一、生活篇
時(shí)針在不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，留下的就是美好的回憶，細(xì)細(xì)品讀，很充實(shí)也很快樂(lè)，也讓我感受到了人與人之間的溫情與不盡的光懷。
一起來(lái)實(shí)習(xí)的三位伙伴，我們來(lái)自不同學(xué)院的不同系，分別是學(xué)前教育的李高強(qiáng)，初學(xué)教育的汪連香還有我們美術(shù)學(xué)院的綜合繪畫(huà)系的徐凱，來(lái)這里之前，我們互相根本不認(rèn)識(shí)，通過(guò)緣分的聚集，我們分到了一起，每天一起去學(xué)校，一起備課，一起批改作業(yè)，一起吃飯，一起逛街。我們各自的了解逐漸加深，我們生活上互相照顧，教學(xué)上互相討論互相鼓勵(lì)，這里記錄了我們的歡笑，我們的忙碌，我們的進(jìn)步與成熟，我們四個(gè)人是一個(gè)溫馨團(tuán)結(jié)的集體!
組長(zhǎng)汪蓮香，長(zhǎng)的小巧可愛(ài)，努力積極地備課上課，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做簡(jiǎn)報(bào)，辛苦了;李高強(qiáng)，唯一的小伙子，我們的“苦力”，人老實(shí)肯干，會(huì)因?yàn)榻虒W(xué)而發(fā)愁的同志;徐凱，我很欣賞她的才華，獨(dú)特的想法與見(jiàn)解讓我信服。嗯!我們四個(gè)人建立起深厚的友誼，這一切將永遠(yuǎn)都會(huì)塵封在我的記憶深處，很感謝你們陪伴的兩個(gè)多月，一起度過(guò)的時(shí)光，點(diǎn)點(diǎn)滴滴銘記于心。實(shí)習(xí)結(jié)束將意味著我們要接受一番現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)，希望每一位朋友都能坦然面對(duì)，找到一份滿意的工作或者考研成功!
我在實(shí)習(xí)地方所教的是全校的美術(shù)課，指導(dǎo)老師是何東海主任，他是學(xué)校負(fù)責(zé)教學(xué)的主任，兼三年級(jí)一班的數(shù)學(xué)老師，何主任在生活上對(duì)我們噓寒問(wèn)暖，工作上認(rèn)真指導(dǎo)，是一位很有文采的人才;我們班主任是饒榮老師，她的語(yǔ)文教的一流的棒，對(duì)我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，教我們一些工作方法，很好的處理學(xué)生的問(wèn)題，我們?cè)诎嗌祥_(kāi)展活動(dòng)，一直都很支持配合我們。我們的成長(zhǎng)與進(jìn)步離不開(kāi)老師們的幫助，全校老師都挺歡迎照顧我們的，只是有些老師做事的方式方法很讓人難以接受，或許這是我遇到的挫折吧!以后進(jìn)入社會(huì)或許還有更大的波浪。總之，感謝老師們，如意，順心!
剩下的就是我自己，由于要考研，所以選擇一個(gè)人住在這個(gè)10平方米的屋子里，遠(yuǎn)離電視，遠(yuǎn)離熱鬧，心靜，剛好看書(shū)，大家都曉得，考研的日子是艱辛的，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有看電視的日子，沒(méi)有上網(wǎng)的日子，尤其還要學(xué)習(xí)，白天教課，晚上看書(shū)到兩點(diǎn)，早上六點(diǎn)四十五的鬧鐘，每天學(xué)校，食堂，寢室三點(diǎn)一線的生活，讓人難忘，回想，都不曉得自己怎么過(guò)來(lái)的。
期間，甚至有過(guò)兩次想要放棄考研，一個(gè)人激烈的思想斗爭(zhēng)之后，決定堅(jiān)強(qiáng)的走下去，即使今年考不上又怎樣?只要我盡力做到了最好，我就會(huì)后悔的，何況又有這么多難忘的經(jīng)歷，不是么?
只是，感覺(jué)考研話就力不從心了，如果不考研，我都打算做好多好多的事情呢。開(kāi)展一些講座，一些活動(dòng)，一些比賽。因?yàn)槲矣X(jué)得農(nóng)村小學(xué)生的業(yè)余活動(dòng)實(shí)在的不好玩，好單調(diào)，與城市的發(fā)展及其的相當(dāng)?shù)牟黄胶?現(xiàn)在不是素質(zhì)教育么?但在這里一點(diǎn)都看不到影子，我想我該提倡，建議下吧!
每天過(guò)著簡(jiǎn)單而匆忙的生活，有幾次累到了，生病了，大家都挺關(guān)心我的，陪我看醫(yī)生打點(diǎn)滴，買(mǎi)飯。干感動(dòng)，患難見(jiàn)真情!適應(yīng)了這里的生活，感覺(jué)還是蠻好的!
二、教學(xué)篇
關(guān)于教學(xué)方面，學(xué)校分配好的計(jì)劃，我教全校的美術(shù)課，但是其間有老師請(qǐng)假都要求我們?nèi)ド险n，所以我還上了語(yǔ)文，數(shù)學(xué)，英語(yǔ)，音樂(lè)，體育。所有課程都上過(guò)了，大家說(shuō)我是人才，是么?
1.上課之前，我只認(rèn)真寫(xiě)過(guò)了關(guān)于美術(shù)方面的教學(xué)計(jì)劃，就是對(duì)于低年級(jí)的美術(shù)教學(xué)，主要的不是他們畫(huà)什么，而是要使他們通過(guò)繪畫(huà)去了解生活，深入生活，去發(fā)現(xiàn)美，提煉美，創(chuàng)造美，學(xué)生能夠用繪畫(huà)這樣特殊的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的真實(shí)情感，從小樹(shù)立正確的審美觀和高尚的審美情趣。
2.備課，開(kāi)學(xué)初，積極參加教研活動(dòng)，按照學(xué)校要求進(jìn)行備課，仔細(xì)聽(tīng)，認(rèn)真記，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。然后提前備好課，寫(xiě)好教案，上網(wǎng)查資料，制作教具，自己畫(huà)范畫(huà)，以學(xué)生觀察生活的角度思考每一個(gè)問(wèn)題，做到以學(xué)生為主體，我積極地引導(dǎo)思路，備好每一節(jié)課的內(nèi)容。
3.上課，上好課的前提是做好課前的準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還要一定的駕馭課堂的能力，這課堂上的成與敗，關(guān)鍵在這里，達(dá)到你預(yù)期想的成效沒(méi)。
4.聽(tīng)課。我個(gè)人的體會(huì)很深刻，學(xué)到了很多的東西，在聽(tīng)課的同時(shí)，我會(huì)注意到各個(gè)班里學(xué)生的不同反應(yīng)，做好記錄，思考我以后該以怎樣的形式在不同班級(jí)上課才能達(dá)到良好的效果。這種聽(tīng)課和以往在學(xué)校聽(tīng)課時(shí)不一樣的，它不僅僅要學(xué)習(xí)老師怎樣講課，還要去學(xué)習(xí)如何傳授知識(shí)，如何控制課堂氣氛，如何把握授課時(shí)間，好好駕馭整個(gè)班級(jí)教學(xué)等。聽(tīng)課的時(shí)候會(huì)做筆記，吸收老師的優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)老師都有其特點(diǎn)，都有值得我努力學(xué)習(xí)改進(jìn)的地方。
5.輔導(dǎo)，我利用課余時(shí)間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，耐心的解讀，有同學(xué)平時(shí)會(huì)去寫(xiě)生，寫(xiě)生的畫(huà)都會(huì)給我看，我就針對(duì)不同情況不同的學(xué)生解釋一些比較專業(yè)的知識(shí)。
6.作業(yè)，根據(jù)減負(fù)的要求，我一個(gè)星期的作業(yè)，也就1-2張得畫(huà)，都是能表達(dá)自己感情的，能與實(shí)際生活相關(guān)的話題。
7.批改作業(yè)，我會(huì)盡量給學(xué)生以鼓勵(lì)的最高標(biāo)準(zhǔn)打分，激發(fā)他們學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣，不要總是以“不會(huì)畫(huà)”的名義退縮，讓他們看到自己的作業(yè)也能得到高評(píng)價(jià)，就不會(huì)再當(dāng)“逃兵”，熱愛(ài)美術(shù)，所以要肯定學(xué)生欣賞美的杰作，予以鼓勵(lì)!
(三)、德育篇：
德育工作是學(xué)校工作的重中之重，所以要想做好一名優(yōu)秀的班主任是很不容易的。我們的實(shí)習(xí)班級(jí)是三年級(jí)一班，得到了班主任饒榮老師熱心又細(xì)心地指導(dǎo)，協(xié)助她完成部分工作――這使我熟悉了班主任的日常工作，也體會(huì)到了當(dāng)好班主任所要付出的巨大艱辛。
雖然班主任的實(shí)習(xí)只有一個(gè)星期，但我始終堅(jiān)持“以慈心見(jiàn)嚴(yán)，以愛(ài)心見(jiàn)真，以耐心見(jiàn)細(xì)，以童心見(jiàn)真，以盡心見(jiàn)責(zé)”的理想來(lái)對(duì)待每一位學(xué)生，面對(duì)新的工作新的挑戰(zhàn)，我也做了個(gè)人計(jì)劃，還有班主任的工作總結(jié)，我努力做到了最好，付出了實(shí)際的行動(dòng)，沒(méi)有把一個(gè)星期僅僅當(dāng)做形式，走馬觀花的走過(guò)，如果以后，真的當(dāng)了教師，真的有一個(gè)班級(jí)讓我管理，我想我不會(huì)那么束手無(wú)策的生疏了，我想我會(huì)管理的更好，因?yàn)橛辛巳松羞@為期7天的班主任實(shí)習(xí)，這短暫的屬于我的舞臺(tái)!
(四)、個(gè)人感想篇：
比起來(lái)時(shí)的極不情愿，到現(xiàn)在走時(shí)的戀戀不舍，一路走來(lái)，人生中一段難以忘懷的歷程，使我的人生更加精彩，不僅得到了三位深刻的友誼，現(xiàn)在在病床上寫(xiě)這個(gè)總結(jié)，他們幫我打飯回來(lái)，倒水。這就是所謂的感動(dòng)吧!而且，我想那些學(xué)生也不會(huì)忘記我的，至少下一個(gè)圣誕節(jié)的時(shí)候，他們會(huì)記得我，因?yàn)槲沂墙衲甑氖フQ老人，給他們發(fā)糖果，我給他們買(mǎi)來(lái)了他們未曾見(jiàn)過(guò)的圣誕樹(shù)，把他們的愿望，沉甸甸的掛在樹(shù)上，我看到他們開(kāi)心的笑了，我悄悄的流淚了!1至少下一個(gè)元旦他們還會(huì)記得我，記得那個(gè)有點(diǎn)羞澀的安老師唱著那首“說(shuō)愛(ài)你們”，給他們發(fā)“果子”吃!記得我，我就滿足了!
看著學(xué)生一張張送來(lái)的賀卡，寫(xiě)著“安老師，不要走!”我不曉得自己怎樣的一種心情。好想把他們單調(diào)的“應(yīng)試教育”改變下，為何我小學(xué)學(xué)過(guò)的知識(shí)，他們現(xiàn)在還得不到?為何他們的教室還沒(méi)有一盞燈?我不懂，依然不懂!有時(shí)候真想沖動(dòng)下，像電視中那些“感動(dòng)人物”為農(nóng)村的教育做點(diǎn)什么，又反過(guò)來(lái)自問(wèn)，自己有那么偉大么?不曉得，但是我曉得自己真的想做些什么，雖然我只是一個(gè)很平凡的人。
還有這里老師的小孩，晚上都會(huì)來(lái)我宿舍找我玩，他們變成了我看書(shū)之余的娛樂(lè)活動(dòng)，我覺(jué)得蠻好，我最喜歡的一個(gè)小女孩子，她叫思思，才5歲，好聰明一小女孩，很懂事，我很喜歡她。
我始終相信，“一份耕耘，一份收獲”，無(wú)論是自己的鉆研思考還是其他老師的熱心指點(diǎn)，無(wú)論是自己的開(kāi)拓進(jìn)取還是學(xué)生的成長(zhǎng)提高，都讓我感到無(wú)比的幸福!
我希望，等以后有機(jī)會(huì)再來(lái)這個(gè)學(xué)校，能比現(xiàn)在更好!
頂崗實(shí)習(xí)月度小結(jié)篇三
在海信實(shí)習(xí)已有一個(gè)月了，早就想好好盤(pán)點(diǎn)一下自己在這一個(gè)月里的收獲，分享一下自己的感受和想法，這是對(duì)自己這一個(gè)月以來(lái)的辛勤付出的一個(gè)交代，也是為自己的下一步的實(shí)習(xí)指明方向，夯實(shí)基礎(chǔ)。
我的實(shí)習(xí)從時(shí)間上來(lái)說(shuō)分為兩部分，第一個(gè)星期在西華門(mén)名流國(guó)美實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師是郭剛。在這一個(gè)星期里我主要學(xué)習(xí)空調(diào)的一些基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)，消化前兩天培訓(xùn)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)一些促銷技巧。具體細(xì)化為牢記一些空調(diào)性能數(shù)據(jù)，功能賣點(diǎn)，詳細(xì)掌握各功能的工作原理，分清各個(gè)系列的產(chǎn)品市場(chǎng)定位，觀察和學(xué)習(xí)促銷技巧。在這一個(gè)星期里我受益頗多，在郭剛老師的諄諄教導(dǎo)下，我基本上掌握了科龍空調(diào)的促銷知識(shí)，具備了獨(dú)立講解產(chǎn)品的能力。
在這一個(gè)星期里對(duì)我影響最大，讓我收益最多的還是郭剛老師。從他身上學(xué)習(xí)到的東西比產(chǎn)品知識(shí)本身多得多，也可貴得多。郭老師雖然和我同齡，但完全稱得上我的老師。對(duì)于我來(lái)說(shuō)他總是不厭其煩的解答我的疑問(wèn)，不遺余力的傳授給我相關(guān)知識(shí)，從贈(zèng)品派送到報(bào)價(jià)，從產(chǎn)品講解到處理周圍人際關(guān)系，可謂面面俱到，生怕我有所紕漏，有所欠缺。他對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的全面和扎實(shí)，他的耐心和細(xì)心，不得不讓我佩服。
對(duì)于他自己而言，讓我感受頗深的是他的守崗守時(shí)，踏實(shí)敬業(yè)。守崗是促銷員的一個(gè)基本的必備的要求，但據(jù)我觀察能做到這一點(diǎn)的不多。在西華門(mén)，科龍和美的毗鄰，按理說(shuō)這兩者不是一個(gè)總量級(jí)別的，這對(duì)科龍可謂威脅極大。但他硬是抓住了美的促銷員的一些弱點(diǎn)，化不利為有利，利用美的的品牌拉力所吸引的顧客，為我所用，積極抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，做成了一單一單的生意。科龍的業(yè)績(jī)?cè)谫u場(chǎng)甚至一度超過(guò)美的，做到前五名，占到十各百分比，他把一個(gè)促銷員自身素質(zhì)的重要性演繹的淋漓盡致。對(duì)于他而言，沒(méi)有休假，早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)通班工作，每天幾乎是是最后一個(gè)去吃飯，抓住每一次可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他的辛勤和付出終于換來(lái)了他驕人的業(yè)績(jī)。從他身上我明白了一個(gè)道理：只要你夠努力，勤思考，善動(dòng)腦，沒(méi)有什么不可能!
由于某些客觀原因，我實(shí)習(xí)的第二階段轉(zhuǎn)到南二環(huán)國(guó)美，指導(dǎo)老師是常鐵剛老師。對(duì)于常老師我早有耳聞，據(jù)說(shuō)是國(guó)美里的常勝將軍。于是7月30號(hào)我興致勃勃的奔赴南二環(huán)。在這為其三個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我主要是進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，單獨(dú)的或協(xié)助老常進(jìn)行講解，當(dāng)然我也在一旁觀察傾聽(tīng)，記憶學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，彌補(bǔ)自己知識(shí)和能力上的不足。從常師傅身上我真正見(jiàn)識(shí)到什么叫經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)全面，旁征博引，侃侃而談。經(jīng)過(guò)這三個(gè)星期的鍛煉和學(xué)習(xí)，我基本上全面掌握了科龍空調(diào)的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)促銷技巧，已經(jīng)能夠獨(dú)立勝任導(dǎo)購(gòu)的崗位，進(jìn)行獨(dú)立的促銷活動(dòng)。在這三個(gè)星期里，我感受最深收獲最大的是一個(gè)顧客對(duì)我說(shuō)的一句話：“我們買(mǎi)的不是你的產(chǎn)品，而是你的服務(wù)，是你的熱情感染了我們”。當(dāng)我聽(tīng)到這句話時(shí)很受感動(dòng)，我感到自己的付出得到了回報(bào)，自己得到了別人認(rèn)可的幸福。原來(lái)熱情真的可以感染別人，影響別人，推銷不僅是推銷產(chǎn)品，也是推銷自己。當(dāng)別人認(rèn)可你自然就認(rèn)可了你的產(chǎn)品。確實(shí)，促銷時(shí)一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)崗位的熱情和熱愛(ài)直接決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，也決定了別人是否購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù)。記得店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)在賣場(chǎng)對(duì)一個(gè)促銷說(shuō)過(guò)一句話，假如你不是為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品，你的產(chǎn)品就賣出去了。當(dāng)時(shí)我并不理解這句話，琢磨了半天，假如不把產(chǎn)品當(dāng)產(chǎn)品賣，那當(dāng)什么買(mǎi)呢?現(xiàn)在我明白了，賣產(chǎn)品更是賣服務(wù)，是推銷自己，是展現(xiàn)熱情，是把講解機(jī)子當(dāng)做自己的興趣和愛(ài)好來(lái)實(shí)踐，雖然這很難做到，但這是一個(gè)優(yōu)秀促銷員必備的素質(zhì)。很多人都說(shuō)促銷有很多的技巧，確實(shí)，把握顧客需求，報(bào)價(jià)，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，都有很大的技巧可言，但促成一單生意最大的技巧就是用自己的熱情和服務(wù)去影響別人，全身心的投入到講解工作中，只有你感覺(jué)把自己說(shuō)服了才有能去說(shuō)服顧客。我們不能抱著投機(jī)取巧的態(tài)度去應(yīng)付消費(fèi)者，因?yàn)橛袝r(shí)我們的確會(huì)看走眼，不管他有沒(méi)有消費(fèi)意向，只要顧客愿意聽(tīng)，我就愿意講，要讓有購(gòu)買(mǎi)需求的顧客立即買(mǎi)我們的產(chǎn)品，暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求的下次買(mǎi)我們的產(chǎn)品，不管是在我們這買(mǎi)還是在其他店買(mǎi)，因?yàn)槲覀兗仁谴黉N員又是廣告人員，我們對(duì)他的宣傳絕對(duì)比廣告來(lái)的深刻和直觀。這就是我在這三星期里最大的收獲。雖然自己在這一個(gè)月里取得了一些進(jìn)步，但不可避免的會(huì)存在一些誤區(qū)和盲點(diǎn)，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中我會(huì)博采眾長(zhǎng)，虛心求教，積極思考和學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
下面我將就我所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和意見(jiàn)建議簡(jiǎn)要談一下。
在賣場(chǎng)我發(fā)現(xiàn)的最大的問(wèn)題就是我們的售后問(wèn)題，不可否認(rèn)，我們的售后存在很大的問(wèn)題，和某些大品牌還存在很大的差距，如果任其發(fā)展，將會(huì)對(duì)我們的品牌成長(zhǎng)造成很嚴(yán)重的后果。在賣場(chǎng)里，我親自碰到過(guò)幾起案例，我都一一記了下來(lái)。
1、第一次是8月5號(hào)，當(dāng)時(shí)是售機(jī)高峰期，我們的售后壓力特別大，裝機(jī)忙不過(guò)來(lái)，可能是從外地調(diào)來(lái)了一批工人。當(dāng)時(shí)有個(gè)顧客反映我們的裝機(jī)工人很不負(fù)責(zé)，虛報(bào)銅管長(zhǎng)度，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)顧客反映到我們這里，經(jīng)查實(shí)確有此事。并且我們的工人態(tài)度極其傲慢，反應(yīng)很慢，在顧客心中留下了極不好的印象。
2、售后人員裝機(jī)很不負(fù)責(zé)，室外機(jī)支架沒(méi)打好，室外機(jī)擺放高低不平，造成巨大噪音，顧客反映后遲遲得不到解決，嚴(yán)重影響了顧客對(duì)科龍的信任度。
3、好幾起顧客反映空調(diào)不制冷的案例，遙控模式按鍵無(wú)效，顧客找售后反映得不到解決，要求退貨。
4、有個(gè)顧客5月份購(gòu)機(jī)，室內(nèi)外機(jī)連接銅管接頭破裂，多次電話反映未解決，到8月十幾號(hào)上門(mén)找促銷并威脅說(shuō)要把機(jī)子拉到國(guó)美。而且第二次來(lái)時(shí)我們正在售機(jī)，顧客還好說(shuō)話并沒(méi)有過(guò)激行為，要是稍有抱怨我們就要損失一單生意。
5、還有顧客反映電控板有問(wèn)題，售后久拖未決，近一個(gè)月。這些只是我記下的具有典型性的一些問(wèn)題，相信其他賣場(chǎng)也有很多類似的問(wèn)題，這反映出我們的售后確實(shí)存在非常嚴(yán)重的問(wèn)題。服務(wù)不規(guī)范，反映滯后，沒(méi)有售后跟蹤機(jī)制，服務(wù)覆蓋能力差等弱點(diǎn)，雖有很多規(guī)章制度但缺乏執(zhí)行力，沒(méi)有剛性，這都給我們的銷售工作帶來(lái)了很大的麻煩。因?yàn)槲覀兤放茽I(yíng)銷做得差，我們的促銷員工作量本來(lái)大，既是促銷員又是廣告人員，最后還得做售后人員，真是三位一體，全知全能的多面手啊。售后工作本來(lái)就不應(yīng)該是促銷員的工作，顧客經(jīng)常性的上門(mén)找麻煩不僅會(huì)打亂我們的正常工作，讓我們疲于應(yīng)付，日經(jīng)月久必然會(huì)讓我們對(duì)自己的產(chǎn)品缺乏信心，經(jīng)?？吹轿覀兂煾得τ趹?yīng)對(duì)售后，一臉無(wú)奈和無(wú)辜的表情。雖然售后存在很大的問(wèn)題，但我們的產(chǎn)品總體上還反應(yīng)不錯(cuò)，尤其是一些多年來(lái)用我們產(chǎn)品的老客戶。每次碰上老客戶我都會(huì)問(wèn)問(wèn)他們用的怎么樣，存在什么樣的問(wèn)題，有問(wèn)題都一一登記下來(lái)，老顧客的反應(yīng)給了我們對(duì)自己產(chǎn)品的信心。這說(shuō)明我們產(chǎn)品質(zhì)量還是過(guò)硬的，在生產(chǎn)，營(yíng)銷，售后上，雖然品牌營(yíng)銷上不夠，但售后才真正是我們的軟肋和短板，假如一個(gè)企業(yè)在售后上存在問(wèn)題，宣傳和廣告力度越大那么這個(gè)品牌就死得越快，所以很多人抱怨我們廣告不夠，我想當(dāng)務(wù)之急不是廣告，而是售后服務(wù)的提升。沒(méi)有良好的基礎(chǔ)設(shè)施哪能期望有多好招商引資。我們一直以來(lái)都標(biāo)榜口碑宣傳，口碑可以成就一個(gè)品牌，也可以毀掉一個(gè)品牌，正所謂眾口鑠金積毀銷骨。售后告急，值得我們警惕!
對(duì)于我提出的一些問(wèn)題，我有以下幾點(diǎn)建議：
1、建立我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，(我的疑問(wèn)是我們的售后服務(wù)是不是承包給別人，比如瑞達(dá)制冷服務(wù)公司)，開(kāi)展定期專業(yè)的培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
2、規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，統(tǒng)一著裝，建立嚴(yán)格的售后跟蹤和反饋機(jī)制，克服服務(wù)滯后的弊端。
3、建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)和晉升機(jī)制，完善規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
4、完善售后團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)行分工落實(shí)到人的責(zé)任制。
頂崗實(shí)習(xí)月度小結(jié)篇四
實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)月了。在實(shí)習(xí)中，我的收獲很多，學(xué)習(xí)了不少東西，鍛煉了自身的本事，提高了自身的各方面的修養(yǎng)。
我實(shí)習(xí)的中山學(xué)校是重點(diǎn)初中學(xué)校，在這樣的環(huán)境里真是千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我利用所有條件，進(jìn)行教學(xué)，做實(shí)習(xí)，提高了教育教學(xué)的本事，更是對(duì)新的教學(xué)觀點(diǎn)有了更加深入的認(rèn)識(shí)和理解!
實(shí)習(xí)態(tài)度方面：
實(shí)習(xí)期間，不怕苦，不怕累，樂(lè)意理解學(xué)校和指導(dǎo)教師交代的任務(wù)，并認(rèn)真完成了。配合指導(dǎo)教師的工作，謙虛學(xué)習(xí)指導(dǎo)教師和其他教師，認(rèn)真參加各種活動(dòng)提高自我，為未來(lái)的工作打好了基礎(chǔ)。
教學(xué)實(shí)習(xí)方面：
其中教師給我安排了幾次講課。讓我從聽(tīng)課、備課、導(dǎo)學(xué)案的編寫(xiě)開(kāi)始，并對(duì)課上學(xué)要注意的細(xì)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)讓我對(duì)上課有大致的了解!講課后指導(dǎo)教師與我會(huì)進(jìn)行課程分析，及時(shí)反思以提高自身水平!
總之，經(jīng)過(guò)這個(gè)月的實(shí)習(xí)我已經(jīng)對(duì)未來(lái)我的教育事業(yè)充滿了活力，有信心也有本事去做一個(gè)好教師!
頂崗實(shí)習(xí)月度小結(jié)篇一
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是：
(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;
(2)負(fù)責(zé)工傷工作;
(3)辦公室部分寫(xiě)作和臨時(shí)工作。
經(jīng)過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)本事、流暢的文字寫(xiě)作本事、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)本事、靈活的處理問(wèn)題本事、有效的對(duì)外聯(lián)系本事、大型活動(dòng)的策劃及籌備本事。在原先的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，此刻親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面還有很多技巧。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，經(jīng)過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情景。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在這個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，本月從未遲到早退，用滿腔熱情進(jìn)取、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自我的團(tuán)隊(duì)合作精神。我對(duì)自我的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自我，以便自我以后的人生道路越走越精彩。
回顧半月來(lái)，有錯(cuò)誤，也有笑容，有熱情，也有幸喜。實(shí)習(xí)其實(shí)也就是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，工作考驗(yàn)了我，我也得到了學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)是個(gè)加厚人生閱歷，值得珍惜的一個(gè)好機(jī)會(huì)。要么就不做，要做就要做到我所能到達(dá)的最好。所以很慶幸本身能找到這份實(shí)習(xí)的工作，固然時(shí)間不長(zhǎng)，但還是取得了鍛煉，事實(shí)上部門(mén)工作總結(jié)怎樣寫(xiě)，看清了本身的不夠，在學(xué)校學(xué)的東西都沒(méi)有用上，可是在工作中學(xué)到了不少的新學(xué)問(wèn)，也鍛煉了本身的各方面的本事。
頂崗實(shí)習(xí)月度小結(jié)篇二
時(shí)光如流水轉(zhuǎn)瞬即逝，將近三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)在忙碌的生活中悄然而去，回首那些與學(xué)生相處的日子難免令人難忘，雖然有過(guò)傷痛與疲憊，有過(guò)彷徨與失落，但當(dāng)我要離開(kāi)他們的時(shí)候，內(nèi)心又是那么的不舍，在青塘中心小學(xué)這些日子將會(huì)成為我人生中最有收獲的歲月。
清楚地記著，那是一個(gè)收獲的季節(jié)10.25日，一輛輛客車承載著一批批莘莘學(xué)子開(kāi)赴江西省的十個(gè)縣去完成一項(xiàng)光榮的任務(wù)----頂崗實(shí)習(xí)。我去的是那最遙遠(yuǎn)的寧都縣，給我們帶隊(duì)的是一位外院的老師，他來(lái)時(shí)的叮囑依然縈繞耳旁。
仿佛電影《山楂樹(shù)之戀》中的情節(jié)，我分落于青塘中心小學(xué)。在這里，我感覺(jué)經(jīng)歷了很多，這些從未有過(guò)的經(jīng)歷讓我不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)，一步步地實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)化。回顧一路走來(lái)的時(shí)光，總結(jié)下自己的收獲與感受：
一、生活篇
時(shí)針在不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，留下的就是美好的回憶，細(xì)細(xì)品讀，很充實(shí)也很快樂(lè)，也讓我感受到了人與人之間的溫情與不盡的光懷。
一起來(lái)實(shí)習(xí)的三位伙伴，我們來(lái)自不同學(xué)院的不同系，分別是學(xué)前教育的李高強(qiáng)，初學(xué)教育的汪連香還有我們美術(shù)學(xué)院的綜合繪畫(huà)系的徐凱，來(lái)這里之前，我們互相根本不認(rèn)識(shí)，通過(guò)緣分的聚集，我們分到了一起，每天一起去學(xué)校，一起備課，一起批改作業(yè)，一起吃飯，一起逛街。我們各自的了解逐漸加深，我們生活上互相照顧，教學(xué)上互相討論互相鼓勵(lì)，這里記錄了我們的歡笑，我們的忙碌，我們的進(jìn)步與成熟，我們四個(gè)人是一個(gè)溫馨團(tuán)結(jié)的集體!
組長(zhǎng)汪蓮香，長(zhǎng)的小巧可愛(ài)，努力積極地備課上課，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做簡(jiǎn)報(bào)，辛苦了;李高強(qiáng)，唯一的小伙子，我們的“苦力”，人老實(shí)肯干，會(huì)因?yàn)榻虒W(xué)而發(fā)愁的同志;徐凱，我很欣賞她的才華，獨(dú)特的想法與見(jiàn)解讓我信服。嗯!我們四個(gè)人建立起深厚的友誼，這一切將永遠(yuǎn)都會(huì)塵封在我的記憶深處，很感謝你們陪伴的兩個(gè)多月，一起度過(guò)的時(shí)光，點(diǎn)點(diǎn)滴滴銘記于心。實(shí)習(xí)結(jié)束將意味著我們要接受一番現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)，希望每一位朋友都能坦然面對(duì)，找到一份滿意的工作或者考研成功!
我在實(shí)習(xí)地方所教的是全校的美術(shù)課，指導(dǎo)老師是何東海主任，他是學(xué)校負(fù)責(zé)教學(xué)的主任，兼三年級(jí)一班的數(shù)學(xué)老師，何主任在生活上對(duì)我們噓寒問(wèn)暖，工作上認(rèn)真指導(dǎo)，是一位很有文采的人才;我們班主任是饒榮老師，她的語(yǔ)文教的一流的棒，對(duì)我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，教我們一些工作方法，很好的處理學(xué)生的問(wèn)題，我們?cè)诎嗌祥_(kāi)展活動(dòng)，一直都很支持配合我們。我們的成長(zhǎng)與進(jìn)步離不開(kāi)老師們的幫助，全校老師都挺歡迎照顧我們的，只是有些老師做事的方式方法很讓人難以接受，或許這是我遇到的挫折吧!以后進(jìn)入社會(huì)或許還有更大的波浪。總之，感謝老師們，如意，順心!
剩下的就是我自己，由于要考研，所以選擇一個(gè)人住在這個(gè)10平方米的屋子里，遠(yuǎn)離電視，遠(yuǎn)離熱鬧，心靜，剛好看書(shū)，大家都曉得，考研的日子是艱辛的，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有看電視的日子，沒(méi)有上網(wǎng)的日子，尤其還要學(xué)習(xí)，白天教課，晚上看書(shū)到兩點(diǎn)，早上六點(diǎn)四十五的鬧鐘，每天學(xué)校，食堂，寢室三點(diǎn)一線的生活，讓人難忘，回想，都不曉得自己怎么過(guò)來(lái)的。
期間，甚至有過(guò)兩次想要放棄考研，一個(gè)人激烈的思想斗爭(zhēng)之后，決定堅(jiān)強(qiáng)的走下去，即使今年考不上又怎樣?只要我盡力做到了最好，我就會(huì)后悔的，何況又有這么多難忘的經(jīng)歷，不是么?
只是，感覺(jué)考研話就力不從心了，如果不考研，我都打算做好多好多的事情呢。開(kāi)展一些講座，一些活動(dòng)，一些比賽。因?yàn)槲矣X(jué)得農(nóng)村小學(xué)生的業(yè)余活動(dòng)實(shí)在的不好玩，好單調(diào)，與城市的發(fā)展及其的相當(dāng)?shù)牟黄胶?現(xiàn)在不是素質(zhì)教育么?但在這里一點(diǎn)都看不到影子，我想我該提倡，建議下吧!
每天過(guò)著簡(jiǎn)單而匆忙的生活，有幾次累到了，生病了，大家都挺關(guān)心我的，陪我看醫(yī)生打點(diǎn)滴，買(mǎi)飯。干感動(dòng)，患難見(jiàn)真情!適應(yīng)了這里的生活，感覺(jué)還是蠻好的!
二、教學(xué)篇
關(guān)于教學(xué)方面，學(xué)校分配好的計(jì)劃，我教全校的美術(shù)課，但是其間有老師請(qǐng)假都要求我們?nèi)ド险n，所以我還上了語(yǔ)文，數(shù)學(xué)，英語(yǔ)，音樂(lè)，體育。所有課程都上過(guò)了，大家說(shuō)我是人才，是么?
1.上課之前，我只認(rèn)真寫(xiě)過(guò)了關(guān)于美術(shù)方面的教學(xué)計(jì)劃，就是對(duì)于低年級(jí)的美術(shù)教學(xué)，主要的不是他們畫(huà)什么，而是要使他們通過(guò)繪畫(huà)去了解生活，深入生活，去發(fā)現(xiàn)美，提煉美，創(chuàng)造美，學(xué)生能夠用繪畫(huà)這樣特殊的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的真實(shí)情感，從小樹(shù)立正確的審美觀和高尚的審美情趣。
2.備課，開(kāi)學(xué)初，積極參加教研活動(dòng)，按照學(xué)校要求進(jìn)行備課，仔細(xì)聽(tīng)，認(rèn)真記，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。然后提前備好課，寫(xiě)好教案，上網(wǎng)查資料，制作教具，自己畫(huà)范畫(huà)，以學(xué)生觀察生活的角度思考每一個(gè)問(wèn)題，做到以學(xué)生為主體，我積極地引導(dǎo)思路，備好每一節(jié)課的內(nèi)容。
3.上課，上好課的前提是做好課前的準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還要一定的駕馭課堂的能力，這課堂上的成與敗，關(guān)鍵在這里，達(dá)到你預(yù)期想的成效沒(méi)。
4.聽(tīng)課。我個(gè)人的體會(huì)很深刻，學(xué)到了很多的東西，在聽(tīng)課的同時(shí)，我會(huì)注意到各個(gè)班里學(xué)生的不同反應(yīng)，做好記錄，思考我以后該以怎樣的形式在不同班級(jí)上課才能達(dá)到良好的效果。這種聽(tīng)課和以往在學(xué)校聽(tīng)課時(shí)不一樣的，它不僅僅要學(xué)習(xí)老師怎樣講課，還要去學(xué)習(xí)如何傳授知識(shí)，如何控制課堂氣氛，如何把握授課時(shí)間，好好駕馭整個(gè)班級(jí)教學(xué)等。聽(tīng)課的時(shí)候會(huì)做筆記，吸收老師的優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)老師都有其特點(diǎn)，都有值得我努力學(xué)習(xí)改進(jìn)的地方。
5.輔導(dǎo)，我利用課余時(shí)間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，耐心的解讀，有同學(xué)平時(shí)會(huì)去寫(xiě)生，寫(xiě)生的畫(huà)都會(huì)給我看，我就針對(duì)不同情況不同的學(xué)生解釋一些比較專業(yè)的知識(shí)。
6.作業(yè)，根據(jù)減負(fù)的要求，我一個(gè)星期的作業(yè)，也就1-2張得畫(huà)，都是能表達(dá)自己感情的，能與實(shí)際生活相關(guān)的話題。
7.批改作業(yè)，我會(huì)盡量給學(xué)生以鼓勵(lì)的最高標(biāo)準(zhǔn)打分，激發(fā)他們學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣，不要總是以“不會(huì)畫(huà)”的名義退縮，讓他們看到自己的作業(yè)也能得到高評(píng)價(jià)，就不會(huì)再當(dāng)“逃兵”，熱愛(ài)美術(shù)，所以要肯定學(xué)生欣賞美的杰作，予以鼓勵(lì)!
(三)、德育篇：
德育工作是學(xué)校工作的重中之重，所以要想做好一名優(yōu)秀的班主任是很不容易的。我們的實(shí)習(xí)班級(jí)是三年級(jí)一班，得到了班主任饒榮老師熱心又細(xì)心地指導(dǎo)，協(xié)助她完成部分工作――這使我熟悉了班主任的日常工作，也體會(huì)到了當(dāng)好班主任所要付出的巨大艱辛。
雖然班主任的實(shí)習(xí)只有一個(gè)星期，但我始終堅(jiān)持“以慈心見(jiàn)嚴(yán)，以愛(ài)心見(jiàn)真，以耐心見(jiàn)細(xì)，以童心見(jiàn)真，以盡心見(jiàn)責(zé)”的理想來(lái)對(duì)待每一位學(xué)生，面對(duì)新的工作新的挑戰(zhàn)，我也做了個(gè)人計(jì)劃，還有班主任的工作總結(jié)，我努力做到了最好，付出了實(shí)際的行動(dòng)，沒(méi)有把一個(gè)星期僅僅當(dāng)做形式，走馬觀花的走過(guò)，如果以后，真的當(dāng)了教師，真的有一個(gè)班級(jí)讓我管理，我想我不會(huì)那么束手無(wú)策的生疏了，我想我會(huì)管理的更好，因?yàn)橛辛巳松羞@為期7天的班主任實(shí)習(xí)，這短暫的屬于我的舞臺(tái)!
(四)、個(gè)人感想篇：
比起來(lái)時(shí)的極不情愿，到現(xiàn)在走時(shí)的戀戀不舍，一路走來(lái)，人生中一段難以忘懷的歷程，使我的人生更加精彩，不僅得到了三位深刻的友誼，現(xiàn)在在病床上寫(xiě)這個(gè)總結(jié)，他們幫我打飯回來(lái)，倒水。這就是所謂的感動(dòng)吧!而且，我想那些學(xué)生也不會(huì)忘記我的，至少下一個(gè)圣誕節(jié)的時(shí)候，他們會(huì)記得我，因?yàn)槲沂墙衲甑氖フQ老人，給他們發(fā)糖果，我給他們買(mǎi)來(lái)了他們未曾見(jiàn)過(guò)的圣誕樹(shù)，把他們的愿望，沉甸甸的掛在樹(shù)上，我看到他們開(kāi)心的笑了，我悄悄的流淚了!1至少下一個(gè)元旦他們還會(huì)記得我，記得那個(gè)有點(diǎn)羞澀的安老師唱著那首“說(shuō)愛(ài)你們”，給他們發(fā)“果子”吃!記得我，我就滿足了!
看著學(xué)生一張張送來(lái)的賀卡，寫(xiě)著“安老師，不要走!”我不曉得自己怎樣的一種心情。好想把他們單調(diào)的“應(yīng)試教育”改變下，為何我小學(xué)學(xué)過(guò)的知識(shí)，他們現(xiàn)在還得不到?為何他們的教室還沒(méi)有一盞燈?我不懂，依然不懂!有時(shí)候真想沖動(dòng)下，像電視中那些“感動(dòng)人物”為農(nóng)村的教育做點(diǎn)什么，又反過(guò)來(lái)自問(wèn)，自己有那么偉大么?不曉得，但是我曉得自己真的想做些什么，雖然我只是一個(gè)很平凡的人。
還有這里老師的小孩，晚上都會(huì)來(lái)我宿舍找我玩，他們變成了我看書(shū)之余的娛樂(lè)活動(dòng)，我覺(jué)得蠻好，我最喜歡的一個(gè)小女孩子，她叫思思，才5歲，好聰明一小女孩，很懂事，我很喜歡她。
我始終相信，“一份耕耘，一份收獲”，無(wú)論是自己的鉆研思考還是其他老師的熱心指點(diǎn)，無(wú)論是自己的開(kāi)拓進(jìn)取還是學(xué)生的成長(zhǎng)提高，都讓我感到無(wú)比的幸福!
我希望，等以后有機(jī)會(huì)再來(lái)這個(gè)學(xué)校，能比現(xiàn)在更好!
頂崗實(shí)習(xí)月度小結(jié)篇三
在海信實(shí)習(xí)已有一個(gè)月了，早就想好好盤(pán)點(diǎn)一下自己在這一個(gè)月里的收獲，分享一下自己的感受和想法，這是對(duì)自己這一個(gè)月以來(lái)的辛勤付出的一個(gè)交代，也是為自己的下一步的實(shí)習(xí)指明方向，夯實(shí)基礎(chǔ)。
我的實(shí)習(xí)從時(shí)間上來(lái)說(shuō)分為兩部分，第一個(gè)星期在西華門(mén)名流國(guó)美實(shí)習(xí)，指導(dǎo)老師是郭剛。在這一個(gè)星期里我主要學(xué)習(xí)空調(diào)的一些基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)，消化前兩天培訓(xùn)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)一些促銷技巧。具體細(xì)化為牢記一些空調(diào)性能數(shù)據(jù)，功能賣點(diǎn)，詳細(xì)掌握各功能的工作原理，分清各個(gè)系列的產(chǎn)品市場(chǎng)定位，觀察和學(xué)習(xí)促銷技巧。在這一個(gè)星期里我受益頗多，在郭剛老師的諄諄教導(dǎo)下，我基本上掌握了科龍空調(diào)的促銷知識(shí)，具備了獨(dú)立講解產(chǎn)品的能力。
在這一個(gè)星期里對(duì)我影響最大，讓我收益最多的還是郭剛老師。從他身上學(xué)習(xí)到的東西比產(chǎn)品知識(shí)本身多得多，也可貴得多。郭老師雖然和我同齡，但完全稱得上我的老師。對(duì)于我來(lái)說(shuō)他總是不厭其煩的解答我的疑問(wèn)，不遺余力的傳授給我相關(guān)知識(shí)，從贈(zèng)品派送到報(bào)價(jià)，從產(chǎn)品講解到處理周圍人際關(guān)系，可謂面面俱到，生怕我有所紕漏，有所欠缺。他對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的全面和扎實(shí)，他的耐心和細(xì)心，不得不讓我佩服。
對(duì)于他自己而言，讓我感受頗深的是他的守崗守時(shí)，踏實(shí)敬業(yè)。守崗是促銷員的一個(gè)基本的必備的要求，但據(jù)我觀察能做到這一點(diǎn)的不多。在西華門(mén)，科龍和美的毗鄰，按理說(shuō)這兩者不是一個(gè)總量級(jí)別的，這對(duì)科龍可謂威脅極大。但他硬是抓住了美的促銷員的一些弱點(diǎn)，化不利為有利，利用美的的品牌拉力所吸引的顧客，為我所用，積極抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，做成了一單一單的生意。科龍的業(yè)績(jī)?cè)谫u場(chǎng)甚至一度超過(guò)美的，做到前五名，占到十各百分比，他把一個(gè)促銷員自身素質(zhì)的重要性演繹的淋漓盡致。對(duì)于他而言，沒(méi)有休假，早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)通班工作，每天幾乎是是最后一個(gè)去吃飯，抓住每一次可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他的辛勤和付出終于換來(lái)了他驕人的業(yè)績(jī)。從他身上我明白了一個(gè)道理：只要你夠努力，勤思考，善動(dòng)腦，沒(méi)有什么不可能!
由于某些客觀原因，我實(shí)習(xí)的第二階段轉(zhuǎn)到南二環(huán)國(guó)美，指導(dǎo)老師是常鐵剛老師。對(duì)于常老師我早有耳聞，據(jù)說(shuō)是國(guó)美里的常勝將軍。于是7月30號(hào)我興致勃勃的奔赴南二環(huán)。在這為其三個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我主要是進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，單獨(dú)的或協(xié)助老常進(jìn)行講解，當(dāng)然我也在一旁觀察傾聽(tīng)，記憶學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，彌補(bǔ)自己知識(shí)和能力上的不足。從常師傅身上我真正見(jiàn)識(shí)到什么叫經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)全面，旁征博引，侃侃而談。經(jīng)過(guò)這三個(gè)星期的鍛煉和學(xué)習(xí)，我基本上全面掌握了科龍空調(diào)的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)促銷技巧，已經(jīng)能夠獨(dú)立勝任導(dǎo)購(gòu)的崗位，進(jìn)行獨(dú)立的促銷活動(dòng)。在這三個(gè)星期里，我感受最深收獲最大的是一個(gè)顧客對(duì)我說(shuō)的一句話：“我們買(mǎi)的不是你的產(chǎn)品，而是你的服務(wù)，是你的熱情感染了我們”。當(dāng)我聽(tīng)到這句話時(shí)很受感動(dòng)，我感到自己的付出得到了回報(bào)，自己得到了別人認(rèn)可的幸福。原來(lái)熱情真的可以感染別人，影響別人，推銷不僅是推銷產(chǎn)品，也是推銷自己。當(dāng)別人認(rèn)可你自然就認(rèn)可了你的產(chǎn)品。確實(shí)，促銷時(shí)一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)崗位的熱情和熱愛(ài)直接決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，也決定了別人是否購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù)。記得店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)在賣場(chǎng)對(duì)一個(gè)促銷說(shuō)過(guò)一句話，假如你不是為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品，你的產(chǎn)品就賣出去了。當(dāng)時(shí)我并不理解這句話，琢磨了半天，假如不把產(chǎn)品當(dāng)產(chǎn)品賣，那當(dāng)什么買(mǎi)呢?現(xiàn)在我明白了，賣產(chǎn)品更是賣服務(wù)，是推銷自己，是展現(xiàn)熱情，是把講解機(jī)子當(dāng)做自己的興趣和愛(ài)好來(lái)實(shí)踐，雖然這很難做到，但這是一個(gè)優(yōu)秀促銷員必備的素質(zhì)。很多人都說(shuō)促銷有很多的技巧，確實(shí)，把握顧客需求，報(bào)價(jià)，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，都有很大的技巧可言，但促成一單生意最大的技巧就是用自己的熱情和服務(wù)去影響別人，全身心的投入到講解工作中，只有你感覺(jué)把自己說(shuō)服了才有能去說(shuō)服顧客。我們不能抱著投機(jī)取巧的態(tài)度去應(yīng)付消費(fèi)者，因?yàn)橛袝r(shí)我們的確會(huì)看走眼，不管他有沒(méi)有消費(fèi)意向，只要顧客愿意聽(tīng)，我就愿意講，要讓有購(gòu)買(mǎi)需求的顧客立即買(mǎi)我們的產(chǎn)品，暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求的下次買(mǎi)我們的產(chǎn)品，不管是在我們這買(mǎi)還是在其他店買(mǎi)，因?yàn)槲覀兗仁谴黉N員又是廣告人員，我們對(duì)他的宣傳絕對(duì)比廣告來(lái)的深刻和直觀。這就是我在這三星期里最大的收獲。雖然自己在這一個(gè)月里取得了一些進(jìn)步，但不可避免的會(huì)存在一些誤區(qū)和盲點(diǎn)，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中我會(huì)博采眾長(zhǎng)，虛心求教，積極思考和學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
下面我將就我所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和意見(jiàn)建議簡(jiǎn)要談一下。
在賣場(chǎng)我發(fā)現(xiàn)的最大的問(wèn)題就是我們的售后問(wèn)題，不可否認(rèn)，我們的售后存在很大的問(wèn)題，和某些大品牌還存在很大的差距，如果任其發(fā)展，將會(huì)對(duì)我們的品牌成長(zhǎng)造成很嚴(yán)重的后果。在賣場(chǎng)里，我親自碰到過(guò)幾起案例，我都一一記了下來(lái)。
1、第一次是8月5號(hào)，當(dāng)時(shí)是售機(jī)高峰期，我們的售后壓力特別大，裝機(jī)忙不過(guò)來(lái)，可能是從外地調(diào)來(lái)了一批工人。當(dāng)時(shí)有個(gè)顧客反映我們的裝機(jī)工人很不負(fù)責(zé)，虛報(bào)銅管長(zhǎng)度，存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)顧客反映到我們這里，經(jīng)查實(shí)確有此事。并且我們的工人態(tài)度極其傲慢，反應(yīng)很慢，在顧客心中留下了極不好的印象。
2、售后人員裝機(jī)很不負(fù)責(zé)，室外機(jī)支架沒(méi)打好，室外機(jī)擺放高低不平，造成巨大噪音，顧客反映后遲遲得不到解決，嚴(yán)重影響了顧客對(duì)科龍的信任度。
3、好幾起顧客反映空調(diào)不制冷的案例，遙控模式按鍵無(wú)效，顧客找售后反映得不到解決，要求退貨。
4、有個(gè)顧客5月份購(gòu)機(jī)，室內(nèi)外機(jī)連接銅管接頭破裂，多次電話反映未解決，到8月十幾號(hào)上門(mén)找促銷并威脅說(shuō)要把機(jī)子拉到國(guó)美。而且第二次來(lái)時(shí)我們正在售機(jī)，顧客還好說(shuō)話并沒(méi)有過(guò)激行為，要是稍有抱怨我們就要損失一單生意。
5、還有顧客反映電控板有問(wèn)題，售后久拖未決，近一個(gè)月。這些只是我記下的具有典型性的一些問(wèn)題，相信其他賣場(chǎng)也有很多類似的問(wèn)題，這反映出我們的售后確實(shí)存在非常嚴(yán)重的問(wèn)題。服務(wù)不規(guī)范，反映滯后，沒(méi)有售后跟蹤機(jī)制，服務(wù)覆蓋能力差等弱點(diǎn)，雖有很多規(guī)章制度但缺乏執(zhí)行力，沒(méi)有剛性，這都給我們的銷售工作帶來(lái)了很大的麻煩。因?yàn)槲覀兤放茽I(yíng)銷做得差，我們的促銷員工作量本來(lái)大，既是促銷員又是廣告人員，最后還得做售后人員，真是三位一體，全知全能的多面手啊。售后工作本來(lái)就不應(yīng)該是促銷員的工作，顧客經(jīng)常性的上門(mén)找麻煩不僅會(huì)打亂我們的正常工作，讓我們疲于應(yīng)付，日經(jīng)月久必然會(huì)讓我們對(duì)自己的產(chǎn)品缺乏信心，經(jīng)?？吹轿覀兂煾得τ趹?yīng)對(duì)售后，一臉無(wú)奈和無(wú)辜的表情。雖然售后存在很大的問(wèn)題，但我們的產(chǎn)品總體上還反應(yīng)不錯(cuò)，尤其是一些多年來(lái)用我們產(chǎn)品的老客戶。每次碰上老客戶我都會(huì)問(wèn)問(wèn)他們用的怎么樣，存在什么樣的問(wèn)題，有問(wèn)題都一一登記下來(lái)，老顧客的反應(yīng)給了我們對(duì)自己產(chǎn)品的信心。這說(shuō)明我們產(chǎn)品質(zhì)量還是過(guò)硬的，在生產(chǎn)，營(yíng)銷，售后上，雖然品牌營(yíng)銷上不夠，但售后才真正是我們的軟肋和短板，假如一個(gè)企業(yè)在售后上存在問(wèn)題，宣傳和廣告力度越大那么這個(gè)品牌就死得越快，所以很多人抱怨我們廣告不夠，我想當(dāng)務(wù)之急不是廣告，而是售后服務(wù)的提升。沒(méi)有良好的基礎(chǔ)設(shè)施哪能期望有多好招商引資。我們一直以來(lái)都標(biāo)榜口碑宣傳，口碑可以成就一個(gè)品牌，也可以毀掉一個(gè)品牌，正所謂眾口鑠金積毀銷骨。售后告急，值得我們警惕!
對(duì)于我提出的一些問(wèn)題，我有以下幾點(diǎn)建議：
1、建立我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，(我的疑問(wèn)是我們的售后服務(wù)是不是承包給別人，比如瑞達(dá)制冷服務(wù)公司)，開(kāi)展定期專業(yè)的培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
2、規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，統(tǒng)一著裝，建立嚴(yán)格的售后跟蹤和反饋機(jī)制，克服服務(wù)滯后的弊端。
3、建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)和晉升機(jī)制，完善規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
4、完善售后團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)行分工落實(shí)到人的責(zé)任制。
頂崗實(shí)習(xí)月度小結(jié)篇四
實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)月了。在實(shí)習(xí)中，我的收獲很多，學(xué)習(xí)了不少東西，鍛煉了自身的本事，提高了自身的各方面的修養(yǎng)。
我實(shí)習(xí)的中山學(xué)校是重點(diǎn)初中學(xué)校，在這樣的環(huán)境里真是千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我利用所有條件，進(jìn)行教學(xué)，做實(shí)習(xí)，提高了教育教學(xué)的本事，更是對(duì)新的教學(xué)觀點(diǎn)有了更加深入的認(rèn)識(shí)和理解!
實(shí)習(xí)態(tài)度方面：
實(shí)習(xí)期間，不怕苦，不怕累，樂(lè)意理解學(xué)校和指導(dǎo)教師交代的任務(wù)，并認(rèn)真完成了。配合指導(dǎo)教師的工作，謙虛學(xué)習(xí)指導(dǎo)教師和其他教師，認(rèn)真參加各種活動(dòng)提高自我，為未來(lái)的工作打好了基礎(chǔ)。
教學(xué)實(shí)習(xí)方面：
其中教師給我安排了幾次講課。讓我從聽(tīng)課、備課、導(dǎo)學(xué)案的編寫(xiě)開(kāi)始，并對(duì)課上學(xué)要注意的細(xì)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)讓我對(duì)上課有大致的了解!講課后指導(dǎo)教師與我會(huì)進(jìn)行課程分析，及時(shí)反思以提高自身水平!
總之，經(jīng)過(guò)這個(gè)月的實(shí)習(xí)我已經(jīng)對(duì)未來(lái)我的教育事業(yè)充滿了活力，有信心也有本事去做一個(gè)好教師!