為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案策劃篇一
五月份是勞動(dòng)節(jié)，是開(kāi)展大型活動(dòng)的良好契機(jī)。
活動(dòng)主題
“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”大型公益活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間
5月份
活動(dòng)地點(diǎn)
社區(qū)各廣場(chǎng)
活動(dòng)主要內(nèi)容
1、中國(guó)博愛(ài)天下·佛山市中山醫(yī)院“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”大型公益活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
2、“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”之關(guān)愛(ài)外來(lái)工活動(dòng)。包括專家義診、維修隊(duì)、法律咨詢、消費(fèi)者維權(quán)以及其它。
3、“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”之幫扶行動(dòng)。逐戶上門(mén)拜訪禪城區(qū)貧困家庭，送物送藥、送慰問(wèn)金、九折健康卡。
4、“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”之外來(lái)工子女助學(xué)計(jì)劃。
(1)為困難外來(lái)工子女提供免費(fèi)體檢。
(2)將外來(lái)工子女助學(xué)計(jì)劃所得捐款、書(shū)籍用于資助困難女學(xué)生。
5，成立中山醫(yī)院“外來(lái)工援助基金”?；顒?dòng)期間凡向外來(lái)工援助基金捐贈(zèng)一毛錢(qián)，中山醫(yī)院將奉上終生就診九折卡一張。
6、中國(guó)博愛(ài)天下·佛山市中山醫(yī)院“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”大型公益活動(dòng)總結(jié)大會(huì)。
具體操作細(xì)案
第一部分，啟動(dòng)儀式
1時(shí)間：5月20日下午16點(diǎn)開(kāi)始
2地點(diǎn)：童服城廣場(chǎng)
3參與嘉賓：禪城區(qū)團(tuán)委書(shū)記、禪城區(qū)慈善總會(huì)代表、禪城區(qū)教育局代表、佛山市關(guān)心下一代工作委員會(huì)代表、博愛(ài)天下負(fù)責(zé)人、佛山市中山醫(yī)院院長(zhǎng)、新聞媒體(具體待定)
4活動(dòng)流程
1、現(xiàn)場(chǎng)播放輕音樂(lè)，待嘉賓入座，媒體到位。
2、主持人宣布啟動(dòng)儀式開(kāi)始，并介紹“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”大型公益活動(dòng)主要內(nèi)容。
3、禪城區(qū)團(tuán)委書(shū)記講話。
4、佛山市中山醫(yī)院院長(zhǎng)講話。
5、佛山市軍分區(qū)代表講話。
7、博愛(ài)天下負(fù)責(zé)人講話。
8、佛山軍分區(qū)代表同中山醫(yī)院院長(zhǎng)揭幕外來(lái)工基金。
9、禪城區(qū)團(tuán)委書(shū)記將“情系外來(lái)工,愛(ài)暖佛山;大型慈善活動(dòng)旗幟授予博愛(ài)天下、佛山市中山醫(yī)院。
10、主持人宣布啟動(dòng)儀式結(jié)束。
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案策劃篇二
一、晚會(huì)背景
光陰似箭，歲月如梭。20__年元旦即將來(lái)臨，我院在不平凡中走過(guò)了一年的時(shí)間，伴著大家的支持，在關(guān)愛(ài)之中茁壯成長(zhǎng)。一路荊棘，讓我們相遇在這里，自強(qiáng)不息的精神把我們每個(gè)人的心連在了一起。我們互相安慰，互相勉勵(lì)，互相支持，共同進(jìn)步。一路風(fēng)雨我們相依相伴，伴隨著老朋友的離去，新朋友的到來(lái)，我們甜在心里，因?yàn)檫@里留下了朋友們最精彩的人生足跡。新的一年，新的開(kāi)始。在這喜慶融融的夜晚，讓我們相約在這里，用最努力的付出，來(lái)?yè)纹鹨黄邓{(lán)的成長(zhǎng)天空!讓我們相聚在這里，用最美的音符譜寫(xiě)出人間最愛(ài)聽(tīng)的戰(zhàn)歌!太陽(yáng)每天都是新的，象征著希望的誕生，來(lái)驗(yàn)證今晚的不眠之夜!
二、晚會(huì)主題：
20__“迎新年”聯(lián)歡文藝晚會(huì)
三、晚會(huì)目的：
豐富大家的業(yè)余生活!促進(jìn)同事間的情誼。增添員工的歸宿感!
四、晚會(huì)時(shí)間：
20__年12月31日(16：00開(kāi)始)
五、晚會(huì)地點(diǎn)：
紅高梁酒店
六、晚會(huì)流程：
a、晚會(huì)主持詞
b、領(lǐng)導(dǎo)致新年開(kāi)幕詞
c、節(jié)目演出
七、晚會(huì)節(jié)目要求：
節(jié)目形式：
1.以輕松愉快、參與性強(qiáng)的卡啦ok歌曲及各部門(mén)演出的節(jié)目為主，
2.抽獎(jiǎng)等
八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
(一)節(jié)目類
1、一等獎(jiǎng)：500元(1/個(gè)人或團(tuán)體)
2、二等獎(jiǎng)：300元(1/個(gè)人或團(tuán)體)
3、三等獎(jiǎng)：100元(2/個(gè)人或團(tuán)體)
4、參與獎(jiǎng)：50元(所參與節(jié)目人員)
頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)：
一等獎(jiǎng)由吳總頒發(fā)
二等獎(jiǎng)由黃總監(jiān)頒發(fā)
三等獎(jiǎng)由劉院長(zhǎng)、劉主任頒發(fā)
參與獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)待定
(二)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)類
1、一等獎(jiǎng)1名：200元
2、二等獎(jiǎng)2名：100元
3、三等獎(jiǎng)3名：50元
現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)依次抽取三等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)
所有人員(除相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)外)發(fā)放獎(jiǎng)券號(hào)碼(號(hào)碼隨機(jī)產(chǎn)生)
抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品由現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放
(三)游戲參與獎(jiǎng)?lì)?BR> 價(jià)值20元禮物(由主持人當(dāng)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng))詳見(jiàn)游戲細(xì)則
九、其它：(共同商討、完善本次活動(dòng))
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案策劃篇三
一、活動(dòng)意義
1、繼續(xù)提高醫(yī)院知名度。增加醫(yī)院在社會(huì)上的曝光度。
2、提成醫(yī)院門(mén)診量。因?yàn)榧竟?jié)的原因，門(mén)診量和上幾個(gè)月比有明顯的下降。
3、提高粉絲群。隨著營(yíng)銷(xiāo)工作逐漸加大的開(kāi)展，粉絲的重要性也凸顯出來(lái)，未來(lái)是一個(gè)粉絲時(shí)代，如小米手機(jī)的雷軍都是粉絲經(jīng)濟(jì)。
4、品牌形象。重點(diǎn)把此次活動(dòng)打造為公益活動(dòng)，提高仁和骨科的品牌形象，改變?nèi)藗儗?duì)民營(yíng)醫(yī)院的看法。
二、活動(dòng)方案
在七月中，推出活動(dòng)“讓炎炎七月，多一絲絲清爽”，本著讓許昌人民受到更多的實(shí)惠，讓在這炎熱的夏天不在炎熱。
許昌仁和骨科醫(yī)院在許昌十年離不開(kāi)許昌人民的支持，感恩社會(huì)，回饋許昌，凡是在活動(dòng)期間(7.1-7.30)，凡是65歲以上的老人憑借身份證可享受以下免費(fèi)活動(dòng)：
免費(fèi)專家診斷檢查。(特邀原北京301醫(yī)院疼痛科專家李光志教授蒞臨醫(yī)院坐診)
三、許昌仁和骨科醫(yī)院方案具體實(shí)施方案：
在方案放執(zhí)行中主要分為海陸空
1、【?！繌膱?bào)紙、電視、戶外等傳統(tǒng)媒體，像外傳播此次活動(dòng)。
2、【陸】在醫(yī)院大廳，做出的`_展架，從醫(yī)院內(nèi)部傳播開(kāi)來(lái)，讓醫(yī)院的病人能更好的享受此次活動(dòng)。
3、【空】從網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)傳播，在微信、微博、網(wǎng)站、論壇、博客上開(kāi)展重點(diǎn)宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展病毒營(yíng)銷(xiāo)。
總體來(lái)說(shuō)是，發(fā)動(dòng)群眾，廣泛參與，用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式把這件事散播出去。要充分的提高積極性、主動(dòng)性!
四、結(jié)語(yǔ)：
七月份的，只是一個(gè)開(kāi)始，培養(yǎng)粉絲是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，從七月開(kāi)始，希望在未來(lái)的每一個(gè)月推出每個(gè)月不同的活動(dòng)，培養(yǎng)粉絲。讓粉絲成為我們的助力，成為我們最好的免費(fèi)宣傳工具，讓我們的粉絲經(jīng)濟(jì)成為我們最大的東西!
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案策劃篇四
在藥品的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，藥店是最后一環(huán)。產(chǎn)品進(jìn)入藥店，擺上柜臺(tái)，只是從商業(yè)單位轉(zhuǎn)移到下游而已，只有把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，才完成了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情況下，如何讓你的產(chǎn)品脫穎而出，抓住顧客的眼球，就需要不定期的有針對(duì)性地開(kāi)展一些促銷(xiāo)活動(dòng)，畢竟不管是藥品生產(chǎn)企業(yè)，還是商業(yè)單位、藥店，提高顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，才是大家賴以生存的根本，只有這樣才會(huì)形成良性循環(huán)。如何設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)有效的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)方案呢?根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)注意以下三個(gè)方面：
1. 創(chuàng)意要新
現(xiàn)在終端的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化狀態(tài)，每個(gè)藥品生產(chǎn)企業(yè)都把“決勝終端”奉為“天條”，在終端投入了大量的人、財(cái)、物力，而買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)對(duì)于搶占市場(chǎng)份額、拉動(dòng)銷(xiāo)量是最直接、最有效的，因此非常頻繁，真正是“你方唱罷我登場(chǎng)”，但大多都是采用一些日用品作為贈(zèng)品，如洗衣粉，香皂等等，缺乏新意。當(dāng)然，這些方法并非無(wú)用，既然大家都在用，“存在即合理”。只是假如你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)有創(chuàng)意的買(mǎi)贈(zèng)方案，既能拉動(dòng)銷(xiāo)量，又能提升品牌形象，一箭雙雕，相得益彰，何樂(lè)而不為呢?創(chuàng)意要新、奇、特，就需要走出既定的思維模式，大膽設(shè)想、小心求證，不能閉門(mén)造車(chē)，經(jīng)常到終端走走看看，貼近藥店經(jīng)營(yíng)者和顧客，他們對(duì)你的產(chǎn)品最有發(fā)言權(quán)，因此，他們也知道自己最需要什么。
2. 關(guān)聯(lián)性要強(qiáng)
贈(zèng)品的設(shè)計(jì)要與產(chǎn)品本身有一定的關(guān)聯(lián)，不能“風(fēng)馬牛不相及”，否則，就是敗筆。筆者在一家以生產(chǎn)糖尿病藥品著稱的企業(yè)基層任職時(shí)，曾設(shè)計(jì)過(guò)一個(gè)“捆綁銷(xiāo)售”方案。買(mǎi)“__丸”贈(zèng)“尿糖試紙”。該方案所采用的贈(zèng)品是糖尿病患者控制尿糖的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的有效檢測(cè)方法，關(guān)聯(lián)性既強(qiáng)，贈(zèng)品的價(jià)格又低，每盒約1元左右，而一盒藥的零售價(jià)都要十幾元錢(qián)，投入產(chǎn)出非常合理，在實(shí)際操作中取得了較好的效果。其它如感冒藥送鼻炎片(或滴劑)，心腦血管藥送丹參片(如果是送藥的話，最好是你自己的產(chǎn)品，這樣對(duì)其它品種也有促進(jìn)作用，假如你的產(chǎn)品線較短，那只能是 “給他人做嫁衣裳”啦)，藥用牙膏送牙刷等等，都是不錯(cuò)的。但要分清主次，如鼻炎片送感冒藥，就有點(diǎn)牽強(qiáng)附會(huì)了，因?yàn)楦忻翱赡軙?huì)伴有鼻塞、流鼻涕等鼻炎癥狀，但鼻炎卻并不都是由感冒引起的。這一點(diǎn)一定要切記。
3. 實(shí)用性、可操作性要強(qiáng)
筆者曾經(jīng)設(shè)計(jì)過(guò)一個(gè)治療“乳腺病藥”的促銷(xiāo)方案，買(mǎi)一個(gè)療程的藥，贈(zèng)文胸一個(gè)。此方案創(chuàng)意、關(guān)聯(lián)性都不錯(cuò)，但可操作性不強(qiáng)。因?yàn)榕絻?nèi)衣的尺寸有好幾個(gè)，而實(shí)際送出時(shí)，又不知道哪個(gè)型號(hào)需要多少，采購(gòu)時(shí)就需要各個(gè)尺寸的都打?qū)捯恍?。假如活?dòng)周期較短，由otc代表現(xiàn)場(chǎng)配合做2-3天的話，活動(dòng)結(jié)束后還能夠及時(shí)退換，但如果活動(dòng)周期較長(zhǎng)，而且贈(zèng)品是由藥店控制，實(shí)際操作起來(lái)就非常麻煩，所以只能忍痛割愛(ài)，放棄這個(gè)方案。
除了以上三方面，還不能忽視贈(zèng)品的成本控制，因?yàn)檫@直接關(guān)系到促銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，同時(shí)，如果贈(zèng)品的受關(guān)注度高于產(chǎn)品本身，則起到喧賓奪主的反面效果，就像是戲臺(tái)上面“跑龍?zhí)住钡膿屃恕敖莾骸钡膽?，本末倒置了。記住，它只是“綠葉兒”，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)為了得到贈(zèng)品而去買(mǎi)對(duì)他毫無(wú)用途的藥品。假如你的產(chǎn)品附加值較高，或者是按療程推薦的話，贈(zèng)品的價(jià)值不妨稍高一些，以提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。否則只能采用些小禮品。至于贈(zèng)品的采購(gòu)，在各地大都有一些小禮品批發(fā)市場(chǎng)，可以經(jīng)常到那里看一下，許多藥品企業(yè)訂制的禮品都可以看到，也許你會(huì)有意想不到的驚喜，從而制定出一個(gè)出奇制勝、切實(shí)有效的促銷(xiāo)方案來(lái)。
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案策劃篇五
一、市場(chǎng)分析
我縣總?cè)丝?3.8萬(wàn)人，鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬(wàn)人，其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營(yíng)子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè)，人口相對(duì)集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心1所，社區(qū)服務(wù)站16所。民營(yíng)醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來(lái)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的時(shí)候，消極地等待顧客(病患)上門(mén)，醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，做到外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。
二、醫(yī)院現(xiàn)狀
(一)我院自遷入新址后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒(méi)有達(dá)到醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理和資料收集貧乏，社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門(mén)的成立，必須發(fā)揮它的功能，對(duì)內(nèi)了解與宣傳，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)與調(diào)查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。
(二)內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對(duì)外宣傳不夠，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的，然而近年來(lái)因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。
(三)沒(méi)有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門(mén)診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說(shuō)：“不知道，問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓!而且態(tài)度非常生硬!就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒(méi)有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
(一)營(yíng)銷(xiāo)思路
以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場(chǎng)樹(shù)行象”為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展，強(qiáng)化“林西縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，通過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。
(二)具體實(shí)施方案
1、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開(kāi)發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣傳專科、專病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道，加強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。
2、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門(mén)口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平，可間接加深對(duì)林西縣醫(yī)院品牌的'認(rèn)知。
3、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)的，這個(gè)中心就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。
(1)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。
(2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短)現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫 床號(hào)。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿意度。
(3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷(xiāo)為目的”的滿意度調(diào)查。定期對(duì)住院、門(mén)診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，人們通過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主，治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢、針對(duì)老年人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀，并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案，來(lái)吸引龐大的社會(huì)群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。
5、有針對(duì)性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)，與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系，采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色?？?、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范科室宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案策劃篇一
五月份是勞動(dòng)節(jié)，是開(kāi)展大型活動(dòng)的良好契機(jī)。
活動(dòng)主題
“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”大型公益活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間
5月份
活動(dòng)地點(diǎn)
社區(qū)各廣場(chǎng)
活動(dòng)主要內(nèi)容
1、中國(guó)博愛(ài)天下·佛山市中山醫(yī)院“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”大型公益活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
2、“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”之關(guān)愛(ài)外來(lái)工活動(dòng)。包括專家義診、維修隊(duì)、法律咨詢、消費(fèi)者維權(quán)以及其它。
3、“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”之幫扶行動(dòng)。逐戶上門(mén)拜訪禪城區(qū)貧困家庭，送物送藥、送慰問(wèn)金、九折健康卡。
4、“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”之外來(lái)工子女助學(xué)計(jì)劃。
(1)為困難外來(lái)工子女提供免費(fèi)體檢。
(2)將外來(lái)工子女助學(xué)計(jì)劃所得捐款、書(shū)籍用于資助困難女學(xué)生。
5，成立中山醫(yī)院“外來(lái)工援助基金”?；顒?dòng)期間凡向外來(lái)工援助基金捐贈(zèng)一毛錢(qián)，中山醫(yī)院將奉上終生就診九折卡一張。
6、中國(guó)博愛(ài)天下·佛山市中山醫(yī)院“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”大型公益活動(dòng)總結(jié)大會(huì)。
具體操作細(xì)案
第一部分，啟動(dòng)儀式
1時(shí)間：5月20日下午16點(diǎn)開(kāi)始
2地點(diǎn)：童服城廣場(chǎng)
3參與嘉賓：禪城區(qū)團(tuán)委書(shū)記、禪城區(qū)慈善總會(huì)代表、禪城區(qū)教育局代表、佛山市關(guān)心下一代工作委員會(huì)代表、博愛(ài)天下負(fù)責(zé)人、佛山市中山醫(yī)院院長(zhǎng)、新聞媒體(具體待定)
4活動(dòng)流程
1、現(xiàn)場(chǎng)播放輕音樂(lè)，待嘉賓入座，媒體到位。
2、主持人宣布啟動(dòng)儀式開(kāi)始，并介紹“同在藍(lán)天下，情系外來(lái)工”大型公益活動(dòng)主要內(nèi)容。
3、禪城區(qū)團(tuán)委書(shū)記講話。
4、佛山市中山醫(yī)院院長(zhǎng)講話。
5、佛山市軍分區(qū)代表講話。
7、博愛(ài)天下負(fù)責(zé)人講話。
8、佛山軍分區(qū)代表同中山醫(yī)院院長(zhǎng)揭幕外來(lái)工基金。
9、禪城區(qū)團(tuán)委書(shū)記將“情系外來(lái)工,愛(ài)暖佛山;大型慈善活動(dòng)旗幟授予博愛(ài)天下、佛山市中山醫(yī)院。
10、主持人宣布啟動(dòng)儀式結(jié)束。
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案策劃篇二
一、晚會(huì)背景
光陰似箭，歲月如梭。20__年元旦即將來(lái)臨，我院在不平凡中走過(guò)了一年的時(shí)間，伴著大家的支持，在關(guān)愛(ài)之中茁壯成長(zhǎng)。一路荊棘，讓我們相遇在這里，自強(qiáng)不息的精神把我們每個(gè)人的心連在了一起。我們互相安慰，互相勉勵(lì)，互相支持，共同進(jìn)步。一路風(fēng)雨我們相依相伴，伴隨著老朋友的離去，新朋友的到來(lái)，我們甜在心里，因?yàn)檫@里留下了朋友們最精彩的人生足跡。新的一年，新的開(kāi)始。在這喜慶融融的夜晚，讓我們相約在這里，用最努力的付出，來(lái)?yè)纹鹨黄邓{(lán)的成長(zhǎng)天空!讓我們相聚在這里，用最美的音符譜寫(xiě)出人間最愛(ài)聽(tīng)的戰(zhàn)歌!太陽(yáng)每天都是新的，象征著希望的誕生，來(lái)驗(yàn)證今晚的不眠之夜!
二、晚會(huì)主題：
20__“迎新年”聯(lián)歡文藝晚會(huì)
三、晚會(huì)目的：
豐富大家的業(yè)余生活!促進(jìn)同事間的情誼。增添員工的歸宿感!
四、晚會(huì)時(shí)間：
20__年12月31日(16：00開(kāi)始)
五、晚會(huì)地點(diǎn)：
紅高梁酒店
六、晚會(huì)流程：
a、晚會(huì)主持詞
b、領(lǐng)導(dǎo)致新年開(kāi)幕詞
c、節(jié)目演出
七、晚會(huì)節(jié)目要求：
節(jié)目形式：
1.以輕松愉快、參與性強(qiáng)的卡啦ok歌曲及各部門(mén)演出的節(jié)目為主，
2.抽獎(jiǎng)等
八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
(一)節(jié)目類
1、一等獎(jiǎng)：500元(1/個(gè)人或團(tuán)體)
2、二等獎(jiǎng)：300元(1/個(gè)人或團(tuán)體)
3、三等獎(jiǎng)：100元(2/個(gè)人或團(tuán)體)
4、參與獎(jiǎng)：50元(所參與節(jié)目人員)
頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)：
一等獎(jiǎng)由吳總頒發(fā)
二等獎(jiǎng)由黃總監(jiān)頒發(fā)
三等獎(jiǎng)由劉院長(zhǎng)、劉主任頒發(fā)
參與獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)待定
(二)現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)類
1、一等獎(jiǎng)1名：200元
2、二等獎(jiǎng)2名：100元
3、三等獎(jiǎng)3名：50元
現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)依次抽取三等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)
所有人員(除相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)外)發(fā)放獎(jiǎng)券號(hào)碼(號(hào)碼隨機(jī)產(chǎn)生)
抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品由現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放
(三)游戲參與獎(jiǎng)?lì)?BR> 價(jià)值20元禮物(由主持人當(dāng)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng))詳見(jiàn)游戲細(xì)則
九、其它：(共同商討、完善本次活動(dòng))
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案策劃篇三
一、活動(dòng)意義
1、繼續(xù)提高醫(yī)院知名度。增加醫(yī)院在社會(huì)上的曝光度。
2、提成醫(yī)院門(mén)診量。因?yàn)榧竟?jié)的原因，門(mén)診量和上幾個(gè)月比有明顯的下降。
3、提高粉絲群。隨著營(yíng)銷(xiāo)工作逐漸加大的開(kāi)展，粉絲的重要性也凸顯出來(lái)，未來(lái)是一個(gè)粉絲時(shí)代，如小米手機(jī)的雷軍都是粉絲經(jīng)濟(jì)。
4、品牌形象。重點(diǎn)把此次活動(dòng)打造為公益活動(dòng)，提高仁和骨科的品牌形象，改變?nèi)藗儗?duì)民營(yíng)醫(yī)院的看法。
二、活動(dòng)方案
在七月中，推出活動(dòng)“讓炎炎七月，多一絲絲清爽”，本著讓許昌人民受到更多的實(shí)惠，讓在這炎熱的夏天不在炎熱。
許昌仁和骨科醫(yī)院在許昌十年離不開(kāi)許昌人民的支持，感恩社會(huì)，回饋許昌，凡是在活動(dòng)期間(7.1-7.30)，凡是65歲以上的老人憑借身份證可享受以下免費(fèi)活動(dòng)：
免費(fèi)專家診斷檢查。(特邀原北京301醫(yī)院疼痛科專家李光志教授蒞臨醫(yī)院坐診)
三、許昌仁和骨科醫(yī)院方案具體實(shí)施方案：
在方案放執(zhí)行中主要分為海陸空
1、【?！繌膱?bào)紙、電視、戶外等傳統(tǒng)媒體，像外傳播此次活動(dòng)。
2、【陸】在醫(yī)院大廳，做出的`_展架，從醫(yī)院內(nèi)部傳播開(kāi)來(lái)，讓醫(yī)院的病人能更好的享受此次活動(dòng)。
3、【空】從網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)傳播，在微信、微博、網(wǎng)站、論壇、博客上開(kāi)展重點(diǎn)宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展病毒營(yíng)銷(xiāo)。
總體來(lái)說(shuō)是，發(fā)動(dòng)群眾，廣泛參與，用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式把這件事散播出去。要充分的提高積極性、主動(dòng)性!
四、結(jié)語(yǔ)：
七月份的，只是一個(gè)開(kāi)始，培養(yǎng)粉絲是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，從七月開(kāi)始，希望在未來(lái)的每一個(gè)月推出每個(gè)月不同的活動(dòng)，培養(yǎng)粉絲。讓粉絲成為我們的助力，成為我們最好的免費(fèi)宣傳工具，讓我們的粉絲經(jīng)濟(jì)成為我們最大的東西!
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案策劃篇四
在藥品的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，藥店是最后一環(huán)。產(chǎn)品進(jìn)入藥店，擺上柜臺(tái)，只是從商業(yè)單位轉(zhuǎn)移到下游而已，只有把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，才完成了整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。在產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的情況下，如何讓你的產(chǎn)品脫穎而出，抓住顧客的眼球，就需要不定期的有針對(duì)性地開(kāi)展一些促銷(xiāo)活動(dòng)，畢竟不管是藥品生產(chǎn)企業(yè)，還是商業(yè)單位、藥店，提高顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率，才是大家賴以生存的根本，只有這樣才會(huì)形成良性循環(huán)。如何設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)有效的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)方案呢?根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)注意以下三個(gè)方面：
1. 創(chuàng)意要新
現(xiàn)在終端的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入白熱化狀態(tài)，每個(gè)藥品生產(chǎn)企業(yè)都把“決勝終端”奉為“天條”，在終端投入了大量的人、財(cái)、物力，而買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)對(duì)于搶占市場(chǎng)份額、拉動(dòng)銷(xiāo)量是最直接、最有效的，因此非常頻繁，真正是“你方唱罷我登場(chǎng)”，但大多都是采用一些日用品作為贈(zèng)品，如洗衣粉，香皂等等，缺乏新意。當(dāng)然，這些方法并非無(wú)用，既然大家都在用，“存在即合理”。只是假如你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)有創(chuàng)意的買(mǎi)贈(zèng)方案，既能拉動(dòng)銷(xiāo)量，又能提升品牌形象，一箭雙雕，相得益彰，何樂(lè)而不為呢?創(chuàng)意要新、奇、特，就需要走出既定的思維模式，大膽設(shè)想、小心求證，不能閉門(mén)造車(chē)，經(jīng)常到終端走走看看，貼近藥店經(jīng)營(yíng)者和顧客，他們對(duì)你的產(chǎn)品最有發(fā)言權(quán)，因此，他們也知道自己最需要什么。
2. 關(guān)聯(lián)性要強(qiáng)
贈(zèng)品的設(shè)計(jì)要與產(chǎn)品本身有一定的關(guān)聯(lián)，不能“風(fēng)馬牛不相及”，否則，就是敗筆。筆者在一家以生產(chǎn)糖尿病藥品著稱的企業(yè)基層任職時(shí)，曾設(shè)計(jì)過(guò)一個(gè)“捆綁銷(xiāo)售”方案。買(mǎi)“__丸”贈(zèng)“尿糖試紙”。該方案所采用的贈(zèng)品是糖尿病患者控制尿糖的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的有效檢測(cè)方法，關(guān)聯(lián)性既強(qiáng)，贈(zèng)品的價(jià)格又低，每盒約1元左右，而一盒藥的零售價(jià)都要十幾元錢(qián)，投入產(chǎn)出非常合理，在實(shí)際操作中取得了較好的效果。其它如感冒藥送鼻炎片(或滴劑)，心腦血管藥送丹參片(如果是送藥的話，最好是你自己的產(chǎn)品，這樣對(duì)其它品種也有促進(jìn)作用，假如你的產(chǎn)品線較短，那只能是 “給他人做嫁衣裳”啦)，藥用牙膏送牙刷等等，都是不錯(cuò)的。但要分清主次，如鼻炎片送感冒藥，就有點(diǎn)牽強(qiáng)附會(huì)了，因?yàn)楦忻翱赡軙?huì)伴有鼻塞、流鼻涕等鼻炎癥狀，但鼻炎卻并不都是由感冒引起的。這一點(diǎn)一定要切記。
3. 實(shí)用性、可操作性要強(qiáng)
筆者曾經(jīng)設(shè)計(jì)過(guò)一個(gè)治療“乳腺病藥”的促銷(xiāo)方案，買(mǎi)一個(gè)療程的藥，贈(zèng)文胸一個(gè)。此方案創(chuàng)意、關(guān)聯(lián)性都不錯(cuò)，但可操作性不強(qiáng)。因?yàn)榕絻?nèi)衣的尺寸有好幾個(gè)，而實(shí)際送出時(shí)，又不知道哪個(gè)型號(hào)需要多少，采購(gòu)時(shí)就需要各個(gè)尺寸的都打?qū)捯恍?。假如活?dòng)周期較短，由otc代表現(xiàn)場(chǎng)配合做2-3天的話，活動(dòng)結(jié)束后還能夠及時(shí)退換，但如果活動(dòng)周期較長(zhǎng)，而且贈(zèng)品是由藥店控制，實(shí)際操作起來(lái)就非常麻煩，所以只能忍痛割愛(ài)，放棄這個(gè)方案。
除了以上三方面，還不能忽視贈(zèng)品的成本控制，因?yàn)檫@直接關(guān)系到促銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，同時(shí)，如果贈(zèng)品的受關(guān)注度高于產(chǎn)品本身，則起到喧賓奪主的反面效果，就像是戲臺(tái)上面“跑龍?zhí)住钡膿屃恕敖莾骸钡膽?，本末倒置了。記住，它只是“綠葉兒”，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)為了得到贈(zèng)品而去買(mǎi)對(duì)他毫無(wú)用途的藥品。假如你的產(chǎn)品附加值較高，或者是按療程推薦的話，贈(zèng)品的價(jià)值不妨稍高一些，以提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。否則只能采用些小禮品。至于贈(zèng)品的采購(gòu)，在各地大都有一些小禮品批發(fā)市場(chǎng)，可以經(jīng)常到那里看一下，許多藥品企業(yè)訂制的禮品都可以看到，也許你會(huì)有意想不到的驚喜，從而制定出一個(gè)出奇制勝、切實(shí)有效的促銷(xiāo)方案來(lái)。
醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)方案策劃篇五
一、市場(chǎng)分析
我縣總?cè)丝?3.8萬(wàn)人，鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬(wàn)人，其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營(yíng)子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè)，人口相對(duì)集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心1所，社區(qū)服務(wù)站16所。民營(yíng)醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來(lái)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的時(shí)候，消極地等待顧客(病患)上門(mén)，醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，做到外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。
二、醫(yī)院現(xiàn)狀
(一)我院自遷入新址后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒(méi)有達(dá)到醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理和資料收集貧乏，社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門(mén)的成立，必須發(fā)揮它的功能，對(duì)內(nèi)了解與宣傳，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)與調(diào)查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。
(二)內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對(duì)外宣傳不夠，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的，然而近年來(lái)因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機(jī)，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。
(三)沒(méi)有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門(mén)診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說(shuō)：“不知道，問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓!而且態(tài)度非常生硬!就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒(méi)有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
(一)營(yíng)銷(xiāo)思路
以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場(chǎng)樹(shù)行象”為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展，強(qiáng)化“林西縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，通過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。
(二)具體實(shí)施方案
1、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開(kāi)發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣傳專科、專病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道，加強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。
2、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門(mén)口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平，可間接加深對(duì)林西縣醫(yī)院品牌的'認(rèn)知。
3、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)的，這個(gè)中心就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。
(1)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。
(2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短)現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫 床號(hào)。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿意度。
(3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷(xiāo)為目的”的滿意度調(diào)查。定期對(duì)住院、門(mén)診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，人們通過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主，治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢、針對(duì)老年人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀，并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案，來(lái)吸引龐大的社會(huì)群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。
5、有針對(duì)性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)，與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系，采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色?？?、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范科室宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。