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    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇一
    經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，本文邀請(qǐng)了一名資深藥店銷(xiāo)售員作為受訪(fǎng)者，對(duì)藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)進(jìn)行了深入的探討。文章分為五個(gè)部分：引言、走訪(fǎng)藥店的目的、走訪(fǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題與解決方法、對(duì)藥店服務(wù)的評(píng)價(jià)以及個(gè)人收獲與總結(jié)。通過(guò)本文的闡述，我們可以更好地了解到藥店走訪(fǎng)的重要性以及對(duì)于提升藥店銷(xiāo)量的積極作用。
    引言：藥店走訪(fǎng)是銷(xiāo)售員了解市場(chǎng)需求和提高銷(xiāo)售額的重要手段。在長(zhǎng)期以來(lái)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)走訪(fǎng)藥店不僅可以促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，同時(shí)也可以提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋，促進(jìn)銷(xiāo)售員與藥店的互動(dòng)交流。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我對(duì)藥店走訪(fǎng)的心得體會(huì)進(jìn)行了總結(jié)與思考，下面將會(huì)詳細(xì)講述其中的情況。
    走訪(fǎng)藥店的目的：我認(rèn)為走訪(fǎng)藥店的首要目的是了解市場(chǎng)需求，同時(shí)也可以向藥店銷(xiāo)售員介紹自己的產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售額。我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品多種多樣，只有深入了解消費(fèi)者需求，才能更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品。與此同時(shí)，走訪(fǎng)藥店還可以幫助我們了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略，找到自己的定位，為后續(xù)的銷(xiāo)售工作提供有力的依據(jù)。
    走訪(fǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題與解決方法：在走訪(fǎng)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如藥店銷(xiāo)售員對(duì)我們的產(chǎn)品不了解、銷(xiāo)售員與客戶(hù)的溝通不暢等。我通過(guò)積極與藥店銷(xiāo)售員交流，解答他們的疑問(wèn)，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和使用方法，并提供相關(guān)的宣傳材料。同時(shí)，我也與銷(xiāo)售員交流銷(xiāo)售技巧，幫助他們更好地與客戶(hù)溝通，提高銷(xiāo)售技能。通過(guò)這樣的方式，我發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售員對(duì)我們的產(chǎn)品了解更深入，與客戶(hù)的溝通也更加順暢。
    對(duì)藥店服務(wù)的評(píng)價(jià)：在走訪(fǎng)藥店的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有些藥店的服務(wù)非常出色，銷(xiāo)售員熱情周到，對(duì)客戶(hù)的需求了如指掌。他們會(huì)根據(jù)不同的客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，贏得了客戶(hù)的信任與滿(mǎn)意。然而也有一些藥店的服務(wù)還有待提高，銷(xiāo)售員對(duì)于產(chǎn)品的了解不全面，對(duì)客戶(hù)的需求理解不夠。我們應(yīng)該及時(shí)提供相關(guān)培訓(xùn)和支持，幫助藥店銷(xiāo)售員提升自己的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品銷(xiāo)售額。
    個(gè)人收獲與總結(jié)：通過(guò)這段時(shí)間的不斷走訪(fǎng)與交流，我意識(shí)到走訪(fǎng)藥店對(duì)于銷(xiāo)售工作的重要性，也收獲了很多。首先，我提高了自己的銷(xiāo)售技巧和溝通能力。其次，我對(duì)藥店市場(chǎng)、消費(fèi)者需求有了更深入的了解。最后，我與藥店銷(xiāo)售員建立了良好的關(guān)系，為今后的合作奠定了基礎(chǔ)。走訪(fǎng)藥店是一個(gè)相互學(xué)習(xí)、共同提高的過(guò)程，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為公司的銷(xiāo)售工作貢獻(xiàn)自己的力量。
    在本文中，我講述了走訪(fǎng)藥店心得體會(huì)的五個(gè)方面，通過(guò)深入的調(diào)研與分析，我認(rèn)為走訪(fǎng)藥店不僅可以了解市場(chǎng)需求，還可以提高銷(xiāo)售額，改善產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略。同時(shí)，藥店走訪(fǎng)也需要我們和藥店銷(xiāo)售員之間的良好溝通與合作，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，共同提高銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平。通過(guò)不斷總結(jié)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信走訪(fǎng)藥店一定會(huì)取得更為優(yōu)異的成績(jī)。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇二
    藥店是街頭巷尾常見(jiàn)的地方，但不同的藥店能否給人舒適的感覺(jué)就需要考慮經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，交易的品質(zhì)等一系列因素。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，對(duì)于藥店的理解也是因?yàn)樽约旱牟粩嘧咴L(fǎng)而不斷擴(kuò)大的。本文將結(jié)合我的個(gè)人經(jīng)歷和對(duì)藥店的思考，展開(kāi)一系列的論述。
    第二段：最初的觸摸
    我第一次進(jìn)入藥店時(shí)，感覺(jué)非常不自在，因?yàn)閷?duì)藥品毫無(wú)基礎(chǔ)知識(shí)，也不知道該如何進(jìn)行檢查。不過(guò)，我很快就意識(shí)到藥店的重要性，這就是，藥店幫助人們得到需要的藥品。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間較為深入的觀(guān)察，我還發(fā)現(xiàn)藥店在幫助人們預(yù)防疾病和照顧健康方面也有很大的作用。
    第三段：初步了解藥店
    在我的不斷嘗試后，我開(kāi)始不斷訪(fǎng)問(wèn)各類(lèi)藥店。我發(fā)現(xiàn)，不同的藥店的各具特色。有些藥店突出自己經(jīng)營(yíng)的品牌優(yōu)勢(shì)，為顧客提供更多的服務(wù)，有護(hù)膚專(zhuān)業(yè)的服務(wù)員，有按摩的服務(wù)，有中藥材的選項(xiàng)。在經(jīng)歷了很多不同的藥店之后，我開(kāi)始著手了解個(gè)別藥店的背景和經(jīng)營(yíng)方式。一些藥店選購(gòu)的藥品都是進(jìn)口的高品質(zhì)的產(chǎn)品，所以他們的藥品價(jià)格比較高，而有些藥店的質(zhì)量沒(méi)有那么高，所以?xún)r(jià)格相對(duì)較低。其實(shí)，這有助于消費(fèi)者在進(jìn)入藥店之前提前了解一下效果、價(jià)格等更多的信息。
    第四段：保持疑問(wèn)
    保持疑問(wèn)和質(zhì)疑能夠幫助消費(fèi)者更好地了解自己所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。要學(xué)會(huì)問(wèn)他人的建議和思考出自己的結(jié)論。如果一個(gè)店鋪的服務(wù)員對(duì)某些問(wèn)題難以作出明確的解釋?zhuān)瑒t這可能表明我們?cè)摫Ａ糁?jǐn)慎，或者考慮去其他店鋪購(gòu)買(mǎi)。此外，在現(xiàn)代社會(huì)中，我們還可以用互聯(lián)網(wǎng)搜索某個(gè)藥品的價(jià)格和質(zhì)量狀況等信息，這可以提高我們自己的獨(dú)立思考能力。
    第五段：結(jié)論
    通過(guò)對(duì)于藥店的走訪(fǎng)，我們能了解到藥店的重要性和行業(yè)經(jīng)營(yíng)。我們也要知道訂單的重要性對(duì)于保持藥品以上的品質(zhì)。以上信息會(huì)使得我們更好地選擇藥店提供的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，作為消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)藥品的過(guò)程中，應(yīng)該保持疑惑心態(tài)，不能輕信商家的話(huà)語(yǔ)，要在自己的能力范圍內(nèi)，盡量判斷和選擇自己需要的藥品。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇三
    作為現(xiàn)代醫(yī)療系統(tǒng)中的一環(huán)，藥店扮演著非常重要的角色。為了更好地了解和體驗(yàn)藥店的運(yùn)營(yíng)情況以及服務(wù)質(zhì)量，在最近的一次任務(wù)中，我走訪(fǎng)了幾家附近的藥店。通過(guò)這次走訪(fǎng)，我對(duì)藥店的運(yùn)作方式和服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。在整理收集的信息和體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我產(chǎn)生了一些心得體會(huì)。
    首先，在藥店走訪(fǎng)中，我發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。首先是藥店的藥品品種較少。盡管現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)步，但不同疾病的治療仍然需要不同種類(lèi)的藥品。然而，大部分藥店的藥品種類(lèi)較少，無(wú)法滿(mǎn)足患者的需求。其次，藥店的服務(wù)水平參差不齊。有些藥店的員工熱情友好，專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，能夠給予患者專(zhuān)業(yè)的建議；然而，還有一些藥店的員工態(tài)度惡劣，甚至對(duì)患者的問(wèn)題置之不理。這些問(wèn)題都需要藥店管理者和員工的共同努力來(lái)改善。
    其次，在走訪(fǎng)過(guò)程中，我也看到了一些藥店的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)。首先是一些藥店提供了其他健康服務(wù)，如體驗(yàn)區(qū)、咨詢(xún)區(qū)和定期的健康講座。這些服務(wù)幫助患者了解疾病的預(yù)防和治療，提高了患者的健康意識(shí)。其次是一些藥店提供了貼心的醫(yī)藥咨詢(xún)服務(wù)。這些藥店的員工能夠耐心傾聽(tīng)患者的問(wèn)題，并根據(jù)患者的癥狀和需求提供專(zhuān)業(yè)的建議和推薦。這些優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)為患者提供了更全面和細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。
    另外，在藥店走訪(fǎng)中，我也認(rèn)識(shí)到了一些改進(jìn)和提升的空間。首先，藥店應(yīng)該加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通和合作。藥店與醫(yī)生之間的溝通和合作可以提高藥品的供應(yīng)鏈和質(zhì)量，從而更好地滿(mǎn)足患者的需求。同時(shí)，藥店也需要加強(qiáng)自身的管理和培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。只有通過(guò)全面的管理和培訓(xùn)，藥店才能提供更好的醫(yī)藥服務(wù)。
    最后，在這次藥店走訪(fǎng)中，我也得到了許多啟示和感悟。藥店作為醫(yī)療體系中的一部分，承擔(dān)著重要的責(zé)任和使命。它不僅僅是一個(gè)銷(xiāo)售藥品的場(chǎng)所，更是患者獲取醫(yī)藥服務(wù)和信息的重要途徑。藥店的發(fā)展和進(jìn)步離不開(kāi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府和患者的共同努力。只有通過(guò)各方的合作，才能建立起一個(gè)完善的藥店體系，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
    綜上所述，藥店的走訪(fǎng)心得體會(huì)讓我更加深入地了解了藥店的運(yùn)營(yíng)情況和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)這次走訪(fǎng)，我看到了藥店存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，也意識(shí)到了藥店的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了藥店需要改進(jìn)和提升的空間，以及藥店對(duì)患者和醫(yī)療系統(tǒng)的重要意義。希望藥店能夠進(jìn)一步改善和提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)藥服務(wù)。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇四
    近日，我參與了一次藥店走訪(fǎng)活動(dòng)，深入了解了藥店的運(yùn)營(yíng)情況以及市場(chǎng)需求，并且從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到藥店作為醫(yī)藥行業(yè)的重要一環(huán)，其在保障人們健康方面的作用不可小覷。以下是我在藥店走訪(fǎng)中所得到的體會(huì)。
    首先，藥店承擔(dān)著重要的醫(yī)療和健康宣傳職責(zé)。我在走訪(fǎng)藥店時(shí)，看到了藥店內(nèi)精心布置的健康宣傳欄，上面貼滿(mǎn)了各類(lèi)健康知識(shí)和防病小貼士。這些宣傳資料是藥店與社區(qū)衛(wèi)生站、醫(yī)保中心等衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作的成果，通過(guò)它們，藥店能夠向顧客傳遞正確的健康知識(shí)，提高大眾的健康意識(shí)和自我保健能力。例如，我從宣傳欄上了解到每年都有很多人因日曬受到傷害，而著實(shí)不懂如何正確使用防曬霜。藥店提供了相關(guān)資訊，為人們的健康保駕護(hù)航。
    其次，藥店的藥品售賣(mài)和指導(dǎo)服務(wù)既重要又具有挑戰(zhàn)性。在一家藥店里，我見(jiàn)證了藥店工作人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。他們不僅詳細(xì)周到地解答顧客關(guān)于藥品的問(wèn)題，還為顧客制定個(gè)性化的用藥方案，確保顧客獲得最適合的治療。這是因?yàn)樗幍甑膯T工受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并了解各種藥品的作用和副作用。他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為患者提供了寶貴的幫助。同時(shí)，藥店的藥品售賣(mài)也需要謹(jǐn)慎的態(tài)度。藥店的工作人員需要判斷顧客是否真正需要某種藥品，以避免濫用和誤用的現(xiàn)象。這對(duì)他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。
    此外，藥店的貨源管理和營(yíng)銷(xiāo)策略同樣不容忽視。在走訪(fǎng)過(guò)程中，我了解到藥店要保證正常運(yùn)營(yíng)，需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間采購(gòu)藥品和醫(yī)療用品。由于藥品價(jià)格波動(dòng)較大，藥店需要根據(jù)市場(chǎng)情況，合理安排庫(kù)存，以最大程度地滿(mǎn)足顧客需求并避免過(guò)多的滯銷(xiāo)。此外，藥店需要通過(guò)靈活多樣的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)吸引顧客。例如，有些藥店開(kāi)展了積分活動(dòng)，顧客在購(gòu)藥時(shí)可以獲得一定積分，積分可以用來(lái)兌換小禮品或者抵扣一部分藥品費(fèi)用。這種策略能夠吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)藥，提高藥店的營(yíng)收。
    最后，藥店作為醫(yī)藥行業(yè)的重要一環(huán)，需要對(duì)相關(guān)政策和法律法規(guī)保持較高的敏感度。藥店走訪(fǎng)中，我了解到有些藥店因?yàn)檫`反了政策規(guī)定而被罰款或者關(guān)閉。這一點(diǎn)提醒我，藥店經(jīng)營(yíng)者必須了解并且恪守相關(guān)政策和法律法規(guī)。只有通過(guò)規(guī)范的運(yùn)作與管理，藥店才能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展并為社會(huì)健康事業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
    總的來(lái)說(shuō)，藥店不僅是藥品的售賣(mài)場(chǎng)所，更是一家服務(wù)于人們健康的機(jī)構(gòu)。通過(guò)參與藥店走訪(fǎng)活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了藥店對(duì)人們健康的重要作用，并從中受益匪淺。通過(guò)宣傳健康知識(shí)、提供藥品指導(dǎo)服務(wù)、合理管理貨源和靈活運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略，藥店能夠更好地滿(mǎn)足人們的健康需求。與此同時(shí)，藥店經(jīng)營(yíng)者也需要時(shí)刻關(guān)注政策和法律法規(guī)的變化，以確保藥店合法合規(guī)地經(jīng)營(yíng)。希望更多的人能夠關(guān)注藥店的運(yùn)營(yíng)，并且通過(guò)藥店來(lái)獲得更好的健康保障。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇五
    作為一名藥劑師，我最近有機(jī)會(huì)參觀(guān)多家藥店，并認(rèn)真了解他們的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)、藥品經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容。在這個(gè)過(guò)程中，我對(duì)于藥店的管理和服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入的了解。下面是我對(duì)這個(gè)過(guò)程中得到的一些心得體會(huì)。
    二、第一家藥店
    第一家藥店給我留下深刻的印象。我們看到了藥房、作坊等部分，并發(fā)現(xiàn)這家藥店很重視藥品的質(zhì)量控制。他們的員工都有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，能夠給顧客提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。
    但是，他們的藥品價(jià)格稍高，讓顧客難以接受。我認(rèn)為這是該藥店應(yīng)該改進(jìn)的一點(diǎn)。
    三、第二家藥店
    第二家藥店給我留下了完全不同的印象。與第一家藥店不同的是，員工對(duì)于藥品的知識(shí)和技術(shù)不太專(zhuān)業(yè)，甚至在回答顧客的問(wèn)題時(shí)也出現(xiàn)了錯(cuò)誤。
    他們用油漆噴涂涂鴉，一些藥儲(chǔ)藏不當(dāng)，防護(hù)措施也不合理，這可能會(huì)影響藥品的質(zhì)量。同時(shí)，他們的服務(wù)態(tài)度也有待提高，讓顧客沒(méi)有在交流和溝通時(shí)得到良好的體驗(yàn)。
    四、第三家藥店
    第三家藥店很好地結(jié)合了前兩家店的特點(diǎn)，同時(shí)具備了具有吸引力的特點(diǎn)。它的藥品價(jià)格合理，有許多顧客都說(shuō)能夠負(fù)擔(dān)得起。店內(nèi)的藥品管理和儲(chǔ)藏都非常規(guī)范，藥劑師能夠很專(zhuān)業(yè)地回答顧客的問(wèn)題和提供咨詢(xún)服務(wù)。
    員工服務(wù)態(tài)度友好，讓顧客感覺(jué)受到了關(guān)注和關(guān)心。還有一個(gè)令人驚喜的是，他們的藥店內(nèi)有一個(gè)健康診所，顧客可以在那里進(jìn)行檢查和治療。這家藥店是我去過(guò)的三家店中最好的。
    五、總結(jié)
    通過(guò)這次走訪(fǎng)，我深刻認(rèn)識(shí)到藥店管理方面的重要性，認(rèn)為藥店應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的管理和控制，提高員工的藥學(xué)知識(shí)和技術(shù)水平，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。只有這樣，藥店才能贏得顧客的信任和認(rèn)可，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇六
    近來(lái)，為了更好地了解當(dāng)今藥品市場(chǎng)的現(xiàn)狀和消費(fèi)者的需求，我通過(guò)走訪(fǎng)多個(gè)藥店，深入地了解了藥品銷(xiāo)售的情況和藥店的經(jīng)營(yíng)管理。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些值得思考的問(wèn)題，也得到了一些啟示。
    第二段：感受藥店的氛圍和服務(wù)
    在多次走訪(fǎng)中，我發(fā)現(xiàn)不同類(lèi)型的藥店有著不同的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式。大型連鎖藥店以規(guī)模效應(yīng)為主導(dǎo)，注重在物流管理和商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面的細(xì)節(jié)改進(jìn)，并為消費(fèi)者提供大規(guī)模的各種藥品選擇，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的需求。而小型獨(dú)立藥店則注重為消費(fèi)者提供更多的醫(yī)學(xué)咨詢(xún)和個(gè)性化的服務(wù)，從而增強(qiáng)了衛(wèi)生用品、保健品和藥品之外的附加價(jià)值，使消費(fèi)者覺(jué)得更貼心。
    在我的走訪(fǎng)過(guò)程中，我的確覺(jué)得一些小型獨(dú)立藥店的服務(wù)更為人性化。比如，一家小型藥店會(huì)為需要藥品的老人開(kāi)個(gè)單獨(dú)的賬戶(hù)，方便不便出門(mén)的老人購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)可以便捷地付款。這是大型連鎖藥店不能輕易做到的。
    第三段：探究實(shí)際銷(xiāo)售狀況和藥品質(zhì)量
    隨著走訪(fǎng)藥店行程的深入，我也開(kāi)始對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售的藥品質(zhì)量和實(shí)際銷(xiāo)售情況產(chǎn)生了濃厚的興趣，特別是在一些小型藥店中。我發(fā)現(xiàn)，一些藥店出售可能含有成分量較高的藥品，并未給消費(fèi)者提供足夠的明確說(shuō)明。這應(yīng)該是藥店經(jīng)營(yíng)的相關(guān)部門(mén)需要及時(shí)監(jiān)管的地方，應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者能夠獲得明確的藥品信息，從而做出更好的選擇。
    此外，一些藥店還很少顧及消費(fèi)者如何更好地使用藥品、副作用預(yù)防等重要問(wèn)題。這些事情需要消費(fèi)者自己去擔(dān)當(dāng)，但無(wú)可否認(rèn)，衛(wèi)生部需要更多地關(guān)注這一點(diǎn)，以保證藥品銷(xiāo)售能夠更好地服務(wù)于消費(fèi)者和社會(huì)的需要。
    第四段：思索未來(lái)的藥品市場(chǎng)
    在走訪(fǎng)藥店的過(guò)程中，我也對(duì)未來(lái)的藥品市場(chǎng)做出了一些預(yù)測(cè)。首先，我認(rèn)為，隨著醫(yī)學(xué)服務(wù)日益升高，大型連鎖藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)將會(huì)產(chǎn)生很大規(guī)模的綁定關(guān)系，并逐步建立相互參考、審核和反饋機(jī)制，從而更好地照顧患者和消費(fèi)者的需求和利益。同時(shí)，我也預(yù)測(cè)，一些小型獨(dú)立藥店將會(huì)發(fā)生生存挑戰(zhàn)，無(wú)論是從成本、供應(yīng)量、銷(xiāo)售額或市場(chǎng)影響來(lái)看，其都面臨著很多的困境和諸多的挑戰(zhàn)。但小型獨(dú)立藥店對(duì)于特定的消費(fèi)者群體仍然具有重要的功能和價(jià)值，它們也會(huì)在不斷完善自身的服務(wù)和附加價(jià)值的同時(shí)，逐步擺脫這些困難和挑戰(zhàn)。
    第五段：總結(jié)心得和體會(huì)
    走訪(fǎng)藥店的經(jīng)歷讓我更加深入地了解了藥品市場(chǎng)以及藥店的經(jīng)營(yíng)，從而預(yù)測(cè)這個(gè)市場(chǎng)在未來(lái)的發(fā)展方向。我深切地感受到了藥店和消費(fèi)者之間的相互影響和依賴(lài)，只要更加注重服務(wù)和質(zhì)量，藥店依然能夠繼續(xù)發(fā)揮更大作用，為消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望相關(guān)部門(mén)能夠更加嚴(yán)格地管理藥品銷(xiāo)售，避免一些不良的和不合法的行為?？傊?，走訪(fǎng)藥店是一次充滿(mǎn)啟示和感悟的經(jīng)歷，我將會(huì)繼續(xù)保持對(duì)藥品市場(chǎng)的關(guān)注和研究。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇七
    隨著醫(yī)療水平的提高和生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康的重視程度也越來(lái)越高。因此，藥店作為提供健康保障的基層機(jī)構(gòu)，扮演著非常重要的角色。為了更好地了解藥店的情況，我進(jìn)行了一次走訪(fǎng)，并從中受益匪淺。
    二、初入藥店
    剛進(jìn)入藥店時(shí)，我感覺(jué)到了一股清新的氣息，既有藥品的味道，也有鮮花的氣息，這令我感覺(jué)很舒服。然后，我朝著柜臺(tái)走去，看到了在他們的工作下，每位顧客都能得到貼心的服務(wù)。藥店的工作人員十分熱情，會(huì)在第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)你的病情和需求，然后會(huì)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)下為你推薦合適的藥品和藥劑。他們耐心細(xì)致，給人以親切感。
    三、探討藥店文化
    除了貼心的服務(wù)，藥店的文化也十分值得我們關(guān)注。每個(gè)藥店都有自己的口號(hào)，它反映了這家藥店的宗旨和理念。例如，“以誠(chéng)待人，以信服人”等等，這都是能讓顧客覺(jué)得這家藥店有著獨(dú)特的文化和品牌特色。此外，藥店的診所和藥品擺放也很考究，以方便顧客得到合適的醫(yī)藥服務(wù)。
    四、教育價(jià)值
    通過(guò)這次走訪(fǎng)和觀(guān)察，我深刻認(rèn)識(shí)到藥店不僅僅是為我們提供藥品的場(chǎng)所，更是為我們提供了一個(gè)健康的平臺(tái)。一名優(yōu)秀的藥店工作人員需要具備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)、完善的服務(wù)態(tài)度，以及寬廣的社交視野。這不僅僅是對(duì)工作人員自身的要求，也是對(duì)藥店在整個(gè)社會(huì)體系中的義務(wù)。藥店的重要性不言而喻，因?yàn)樗幍甏碇鐣?huì)對(duì)健康的越來(lái)越廣泛的關(guān)懷。
    五、結(jié)語(yǔ)
    藥店是為了我們的健康而存在的，越來(lái)越多的人開(kāi)始重視藥店，這不僅是藥店本身服務(wù)質(zhì)量的提高和品牌形象的吸引，還是對(duì)整個(gè)醫(yī)療安全制度的監(jiān)管和完善。走訪(fǎng)藥店讓我的健康保障水平得到了提升，并且我的心中也多了一份感謝和敬佩。希望每個(gè)藥店都能擁有更好的文化和服務(wù)，為人民的健康保駕護(hù)航。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇八
    走訪(fǎng)藥店可以讓我們更深入地了解藥品和藥店服務(wù)，對(duì)我們自身健康也有很大的幫助。最近，我進(jìn)行了一次走訪(fǎng)藥店的活動(dòng)，讓我對(duì)這些問(wèn)題有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
    第二段：藥品及其使用
    在藥店中，我們可以看到很多不同種類(lèi)的藥品，包括處方藥和非處方藥。處方藥需要醫(yī)生開(kāi)具處方才能購(gòu)買(mǎi)，而非處方藥可以直接從藥店購(gòu)買(mǎi)。在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，我們需要注意一些基本的原則，如使用藥品的規(guī)定劑量、不同時(shí)期不同藥物的相互反應(yīng)等。
    第三段：藥店服務(wù)
    藥店的服務(wù)包括藥品銷(xiāo)售、健康咨詢(xún)、用藥指導(dǎo)等。在藥店中，我們可以得到一些很好的健康咨詢(xún)和用藥指導(dǎo)，以便更好地理解我們所購(gòu)買(mǎi)的藥品和如何正確地使用它們。但是，有些藥店服務(wù)質(zhì)量不高，需要我們及時(shí)投訴，以便能夠改善他們的服務(wù)態(tài)度。
    第四段：藥店的環(huán)境與設(shè)施
    藥店環(huán)境和設(shè)施也需要我們關(guān)注。首先，藥店應(yīng)該是干凈、整潔的；其次，藥店應(yīng)該有醒目的藥品標(biāo)示和警示語(yǔ)；最后，藥店應(yīng)該配備緊急藥品和應(yīng)急設(shè)施，以便在緊急情況下為顧客提供有效的援助。
    第五段：總結(jié)
    走訪(fǎng)藥店讓我受益匪淺。我了解了關(guān)于藥品和藥店服務(wù)的知識(shí)，體驗(yàn)了不同藥店的服務(wù)，并意識(shí)到藥店環(huán)境和設(shè)施的重要性?？偟膩?lái)說(shuō)，走訪(fǎng)藥店是一種非常實(shí)用的行為，讓我們能夠?yàn)樽约旱慕】堤峁└嗟谋Ｕ稀?BR>    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇九
    作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，我近期走訪(fǎng)了當(dāng)?shù)氐膸准宜幍?，通過(guò)親身經(jīng)歷深入了解了藥店的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量。在這一過(guò)程中，我不僅收獲了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還對(duì)藥店中日常工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了深入的探究。本文將基于我的親身經(jīng)歷，分享我的心得體會(huì)。
    第二段：藥品質(zhì)量和穩(wěn)定性
    在我的走訪(fǎng)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)藥店中非常注重藥品的質(zhì)量和穩(wěn)定性，并且藥店中的藥品都是經(jīng)過(guò)國(guó)家嚴(yán)格審核和檢測(cè)，可以放心使用。此外，藥店中還會(huì)定期對(duì)過(guò)期藥品進(jìn)行清理，保證藥品的有效性。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)可以放心，不必?fù)?dān)心藥品的質(zhì)量問(wèn)題。
    第三段：藥師的作用
    藥師是藥店中最重要的工作人員之一，他們是消費(fèi)者與藥品之間的橋梁。我在走訪(fǎng)藥店時(shí)發(fā)現(xiàn)，藥師在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)會(huì)給予專(zhuān)業(yè)和恰當(dāng)?shù)淖稍?xún)建議，確保消費(fèi)者可以正確地使用藥品。在藥店里，藥師會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的用藥情況提供個(gè)性化的服務(wù)，避免各種用藥疑慮和誤區(qū)。
    第四段：服務(wù)質(zhì)量的提高
    隨著社會(huì)的發(fā)展，藥店的服務(wù)質(zhì)量也在逐步提高。我在走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，藥店們開(kāi)始注重服務(wù)質(zhì)量，采取了許多措施提高顧客的滿(mǎn)意度，比如購(gòu)買(mǎi)藥品后的必要跟進(jìn)和問(wèn)候，增加消費(fèi)者對(duì)藥店的信任度。而在我訪(fǎng)問(wèn)的某些藥店里，還設(shè)置了藥品儲(chǔ)存柜和自助購(gòu)藥機(jī)，方便消費(fèi)者快速購(gòu)藥。
    第五段：個(gè)人經(jīng)歷與啟示
    我的走訪(fǎng)讓我對(duì)藥店的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)藥店并非傳統(tǒng)意義上的一些“小醫(yī)療點(diǎn)”，而是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)。藥店人員在工作中，為了能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們不斷地更新職業(yè)技能和服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)。因此，藥店可以說(shuō)是備受消費(fèi)者信任的地方，同時(shí)為消費(fèi)者提供了更加方便、貼心和完善的藥品服務(wù)。
    結(jié)論：
    在一個(gè)藥品高度重視和競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，藥店能夠長(zhǎng)期地生存下去并不是件易事。然而，藥店通過(guò)整改能夠提升服務(wù)質(zhì)量、保證藥品質(zhì)量和穩(wěn)定性，滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者對(duì)藥品的需求，這也是他們能夠生存和發(fā)展的基石。在新的時(shí)代里，藥店作為一種新的社會(huì)實(shí)體，必須不斷地創(chuàng)新，適應(yīng)社會(huì)的轉(zhuǎn)型和變革。
    小編點(diǎn)評(píng)：本文從藥品質(zhì)量和穩(wěn)定性、藥師的作用、服務(wù)質(zhì)量的提高三個(gè)主要方面闡述了自己的心得和體會(huì)，最后通過(guò)一個(gè)具體的個(gè)人經(jīng)歷來(lái)總結(jié)自己的認(rèn)識(shí)和感悟，文字流暢，結(jié)構(gòu)合理，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，是一篇讀者易于接受的好文章。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇十
    近日，我前往多家藥店進(jìn)行走訪(fǎng)，目的是想探究一下在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，人們對(duì)于健康的態(tài)度與需求。在這段時(shí)光里，我結(jié)識(shí)了一些藥店的店員，觀(guān)察了顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，發(fā)掘了一些有趣的現(xiàn)象和問(wèn)題。下面，我將就此分享我的心得體會(huì)。
    第一段：熱情的藥店店員
    在我前往各家藥店的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共性，那就是店員們總是異常熱情地接待我，認(rèn)真回答我的問(wèn)題，甚至還會(huì)主動(dòng)介紹商品或者給我提供一些健康建議。在他們的身上，我看到了對(duì)于顧客的尊重和關(guān)愛(ài)，雖然有些藥店的銷(xiāo)售技巧可能有些過(guò)于強(qiáng)烈，但就整體感受而言，大家都是非常友好和熱心的。
    第二段：患者對(duì)于醫(yī)生的信任
    在藥店里購(gòu)買(mǎi)藥品的大多數(shù)顧客，特別是老年人，都帶著自己的處方單前來(lái)，他們把藥店看做是一個(gè)為他們提供便利和不打擾醫(yī)生的選擇，詢(xún)問(wèn)藥品的適用情況或是用法用量，傾聽(tīng)店員的解答。從這些購(gòu)買(mǎi)藥品的行為中，我看到了他們對(duì)于醫(yī)院醫(yī)生的信任，同時(shí)也看到了我們醫(yī)療保健服務(wù)在某些方面的不足與需求。
    第三段：老年人健康的挑戰(zhàn)
    隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體健康會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，如高血壓、糖尿病等慢性疾病，以及骨質(zhì)疏松等老年人特有的疾病。這些疾病對(duì)于生活質(zhì)量和生命安全都會(huì)造成很大影響，老年人的健康問(wèn)題無(wú)論是對(duì)于個(gè)人還是社會(huì)都有重要的影響。在購(gòu)買(mǎi)藥品的行為當(dāng)中，我看到了一些老年人很注重自己的健康，購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的藥品、檢測(cè)儀器等產(chǎn)品。同時(shí)也看到了一些老年人因?yàn)樨?cái)力所限，不能買(mǎi)到正規(guī)的藥品或者因?yàn)樽约旱淖饑?yán)問(wèn)題，不接受醫(yī)生的診治，這讓我感到心疼和不舍。
    第四段：當(dāng)今對(duì)健康的需求與理解
    在現(xiàn)代社會(huì)高度發(fā)達(dá)的醫(yī)療保健體系下，人們相對(duì)于以往更加注重健康，常常被形形色色的商品廣告和健康資訊所影響。在藥店中，我看到了很多人購(gòu)買(mǎi)保健品或是醫(yī)療儀器類(lèi)商品。根據(jù)我觀(guān)察到的一些現(xiàn)象，人們對(duì)于健康的需求是多種多樣的，往往是在藥店尋求解決辦法。在一些購(gòu)買(mǎi)保健品的人當(dāng)中，我看到了大多數(shù)都是中青年人，他們中的一部分可能是受到了健身的熱潮、改善飲食、樂(lè)觀(guān)向上的思想影響，而另一些人則是因?yàn)楣ぷ骶o張、壓力大而感到身體疲憊。在問(wèn)及這些人的用藥原因時(shí)，他們普遍認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)保健品是為了預(yù)防疾病、強(qiáng)身健體，或是身體有些不適想尋求一些紓解。
    第五段：亟需加強(qiáng)藥品監(jiān)管
    在我去下一家藥店途中，我思考著當(dāng)今我們社會(huì)面臨的一個(gè)巨大問(wèn)題：藥品安全。盡管我在訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程中看到了很多合規(guī)的藥店，但也有一些藥店曾給我留下了不太好的印象。部分藥店把保健品與藥品混淆，甚至放在同一貨架上做銷(xiāo)售，或者打出夸張的宣傳語(yǔ)標(biāo)榜保健品的療效，這有悖于藥品監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定和很多客觀(guān)事實(shí)。在藥品安全問(wèn)題上，我們需要加強(qiáng)監(jiān)管和打造更加健康的藥品生態(tài)，讓消費(fèi)者隨時(shí)都能夠買(mǎi)到真正安全、合規(guī)、高效的藥品和保健品。
    總之，走訪(fǎng)藥店，讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了現(xiàn)今人們對(duì)健康的認(rèn)知和需求。人們注重健康不僅僅是為了保持身體健康，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)生活的幸福和美滿(mǎn)。對(duì)于藥品安全問(wèn)題，我們必須持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管意識(shí)和能力，使藥店成為一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)、安全和健康的場(chǎng)所。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇十一
    第一段：引言（100字）
    作為一名義工，我有幸參與了一場(chǎng)走訪(fǎng)藥店的活動(dòng)。這次活動(dòng)的目的是了解藥店的服務(wù)質(zhì)量，以及幫助老年人與藥店建立更好的溝通。通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅學(xué)到了很多有關(guān)藥店的知識(shí)，還深刻體會(huì)到了義工工作的意義，以及服務(wù)弱勢(shì)群體的價(jià)值。
    第二段：藥店服務(wù)質(zhì)量（300字）
    在走訪(fǎng)藥店的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)大部分藥店對(duì)待老年人是非常友善和耐心的。他們會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)老年人的用藥需求，并提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察和交談，我發(fā)現(xiàn)藥店的工作人員對(duì)藥品的功效、用途以及注意事項(xiàng)了解頗為全面。他們還會(huì)詳細(xì)解答老年人提出的疑問(wèn)，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。這種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)給老年人帶來(lái)了極大的便利和安心感。
    然而，也有少數(shù)藥店在服務(wù)質(zhì)量上有所欠缺。他們可能對(duì)老年人的需求缺乏關(guān)注，甚至對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題也無(wú)法提供明確的答案。這種情況的出現(xiàn)，讓我意識(shí)到藥店的服務(wù)質(zhì)量還有進(jìn)一步提升的空間。作為義工，我們可以通過(guò)向藥店反饋這些問(wèn)題，幫助他們改進(jìn)服務(wù)，提高老年人的獲得感。
    第三段：溝通與幫助弱勢(shì)群體（300字）
    除了了解藥店的服務(wù)質(zhì)量外，我也有幸與一些老年人進(jìn)行了溝通。通過(guò)與他們的交談，我發(fā)現(xiàn)有許多老年人存在藥物使用不規(guī)范的情況。他們可能因?yàn)槔斫饽芰ο陆祷蜻z忘而導(dǎo)致用藥頻率或劑量錯(cuò)誤。作為義工，我們應(yīng)該通過(guò)與藥店和老年人之間的溝通，幫助他們正確使用藥物，并提醒他們注意藥物的不良反應(yīng)。
    與老年人的溝通也讓我深刻認(rèn)識(shí)到弱勢(shì)群體的需求。他們面臨著獨(dú)居、交通不便、經(jīng)濟(jì)困難等問(wèn)題。作為義工，我們應(yīng)該用自己的力量去關(guān)心和幫助這些群體，使他們感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)懷，讓他們生活得更加幸福和有尊嚴(yán)。
    第四段：義工工作的意義（300字）
    通過(guò)參與走訪(fǎng)藥店的活動(dòng)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到義工工作的意義。作為一名義工，我們可以通過(guò)自己的行動(dòng)讓社會(huì)變得更美好、更溫暖。通過(guò)為弱勢(shì)群體提供幫助，我們可以消除他們的困擾和困境，為他們帶去希望和關(guān)愛(ài)。而在這個(gè)過(guò)程中，我們也會(huì)自我成長(zhǎng)、提高自己的能力和素質(zhì)。
    義工工作的意義還在于推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。通過(guò)走訪(fǎng)藥店，我們可以促使藥店提高服務(wù)質(zhì)量，為老年人提供更好的用藥環(huán)境。同時(shí)，我們也可以帶動(dòng)更多的人參與到公益事業(yè)中來(lái)，共同為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
    第五段： 總結(jié)（200字）
    通過(guò)這次走訪(fǎng)藥店的活動(dòng)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于藥店服務(wù)的知識(shí)，還體會(huì)到了義工工作的意義和服務(wù)弱勢(shì)群體的價(jià)值。我們作為義工，應(yīng)該積極關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體，為他們提供力所能及的幫助。同時(shí)，我們也應(yīng)該引導(dǎo)和推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，促進(jìn)公益事業(yè)的深入開(kāi)展。只有通過(guò)我們每個(gè)人的努力，社會(huì)才能變得更美好。讓我們一起為公益事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，讓每個(gè)人都能感受到社會(huì)的溫暖和關(guān)懷。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇十二
    作為義工，我有幸參與了一次走訪(fǎng)藥店的活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了藥店對(duì)社區(qū)和社會(huì)的重要性。我在這次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題并思考了解決方案。下面是我對(duì)這次走訪(fǎng)藥店的心得體會(huì)。
    首先，在走訪(fǎng)藥店的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)藥店是社區(qū)醫(yī)療體系的重要組成部分。藥店是人們購(gòu)買(mǎi)藥品和保健品的主要場(chǎng)所，也是提供醫(yī)療咨詢(xún)和服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)。藥店承擔(dān)著解決社區(qū)居民基本藥品需求的重要任務(wù)，對(duì)社區(qū)居民的健康起著至關(guān)重要的作用。因此，藥店的角色不能僅僅局限于銷(xiāo)售藥品，還需要提供更加全面的醫(yī)療服務(wù)。
    其次，我注意到一些藥店存在服務(wù)不足的問(wèn)題。在走訪(fǎng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有些藥店的工作人員對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度不夠友好，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題不能及時(shí)解答。有的藥店的環(huán)境也不夠整潔。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對(duì)藥店的信任和滿(mǎn)意度。因此，藥店應(yīng)該加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)藥和咨詢(xún)體驗(yàn)。
    第三，關(guān)于藥品質(zhì)量和知識(shí)的問(wèn)題也是我在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的。一些藥店中銷(xiāo)售的藥品質(zhì)量沒(méi)有得到很好的保障，存在假冒偽劣藥品的情況。另外，有些藥店的員工缺乏專(zhuān)業(yè)的藥品知識(shí)，無(wú)法給消費(fèi)者提供正確的藥品咨詢(xún)和指導(dǎo)。這種現(xiàn)象嚴(yán)重威脅著消費(fèi)者的健康和安全。藥店應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)管，確保銷(xiāo)售的藥品都是合格的、安全的。同時(shí)，藥店也應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，為消費(fèi)者提供正確的咨詢(xún)和服務(wù)。
    第四，我在走訪(fǎng)藥店的過(guò)程中也了解到了一些優(yōu)秀的藥店典范。這些藥店擁有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們的員工是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，并且在藥品知識(shí)和咨詢(xún)方面具備很高的水平。他們的店面環(huán)境整潔有序，購(gòu)藥流程也合理方便。這些優(yōu)秀的藥店值得其他藥店向他們學(xué)習(xí)。他們的成功經(jīng)驗(yàn)可以幫助其他藥店提升自己的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。
    最后，我認(rèn)為藥店作為社區(qū)醫(yī)療體系的一環(huán)，需要積極與社區(qū)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，形成合力。藥店可以與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，共同為社區(qū)居民提供綜合醫(yī)療服務(wù)。藥店可以承擔(dān)起預(yù)防保健知識(shí)的普及，開(kāi)展健康講座等活動(dòng)，提高社區(qū)居民的健康水平。此外，藥店還可以積極參與社區(qū)活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展和和諧。
    綜上所述，走訪(fǎng)藥店的過(guò)程讓我對(duì)藥店的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，并看到了藥店存在的一些問(wèn)題和改進(jìn)的方向。藥店應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)；加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管，確保銷(xiāo)售藥品的安全性；提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的咨詢(xún)和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店還應(yīng)該加強(qiáng)與社區(qū)其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，共同為社區(qū)居民提供全面的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣，藥店才能更好地服務(wù)社區(qū)，為社會(huì)健康事業(yè)作出貢獻(xiàn)。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇十三
    “七一”前夕，各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)同志走訪(fǎng)慰問(wèn)了一些建國(guó)前老黨員，把黨組織的問(wèn)候和祝福送到老黨員心坎上。應(yīng)當(dāng)看到，這不是簡(jiǎn)單的例行公事，在全面加強(qiáng)黨的建設(shè)的今天，此舉富有深意。
    建國(guó)前的老黨員，常被稱(chēng)為“老革命”。他們?yōu)辄h和人民的事業(yè)辛苦了一輩子，奮斗了一輩子，留下了一串串閃光足跡。吃水不忘打井人。今天，生活和工作在和平建設(shè)時(shí)期的黨員干部和人民群眾，決不能忘記這些“老革命”做出的犧牲和奉獻(xiàn)。關(guān)心他們，讓他們感受到黨和政府的溫暖，既體現(xiàn)人格，更體現(xiàn)“黨格”“國(guó)格”。繼承前輩優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承黨的光輝事業(yè)，要向“老革命”致敬，向“老革命”學(xué)習(xí)。
    在“老革命”身上，有著許多寶貴經(jīng)驗(yàn)和高貴品格值得我們終身學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們聽(tīng)黨話(huà)、跟黨走的政治品行，像他們那樣愛(ài)黨護(hù)黨，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí);學(xué)習(xí)他們“一不怕苦、二不怕死”的獻(xiàn)身精神，像他們當(dāng)年那樣，以大無(wú)畏的英雄氣概戰(zhàn)勝一切艱難困苦，完成時(shí)代賦予的神圣使命;學(xué)習(xí)他們不驕不躁、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，持之以恒踐行群眾路線(xiàn)，踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，堅(jiān)決防止“四風(fēng)”反彈;學(xué)習(xí)他們不計(jì)得失、淡泊名利的奉獻(xiàn)精神，深入扎實(shí)開(kāi)展“
    兩學(xué)一做
    ”學(xué)習(xí)教育，切實(shí)做到“心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒”。
    經(jīng)常走訪(fǎng)貧困學(xué)生家庭，也因此成了內(nèi)丘縣助學(xué)品牌。走訪(fǎng)老黨員，還是頭一次。
    作為邢臺(tái)市公益服務(wù)協(xié)會(huì)正式聘請(qǐng)的副秘書(shū)長(zhǎng)，我覺(jué)得應(yīng)該在其位，謀其政，不能讓靳會(huì)長(zhǎng)失望和不屑。盡管協(xié)會(huì)都是一群有愛(ài)心的年輕人，我覺(jué)得公益不分年齡和性別，也不分職位高低和貧窮富有，只要有一顆善良的心，一種奉獻(xiàn)社會(huì)服務(wù)他人為自己的博大胸懷，每個(gè)人都可以做到。
    上午8點(diǎn)，三中的淑芳按時(shí)來(lái)拉我。她很有愛(ài)心，與我一拍即合。我做公益助學(xué)十幾年了，早已家喻戶(hù)曉。她非常有激情，愿意做我的腿，一起做公益。在家樂(lè)園門(mén)口等到了邢臺(tái)公益服務(wù)協(xié)會(huì)來(lái)的三個(gè)人：副會(huì)長(zhǎng)王超、副秘書(shū)長(zhǎng)李海軍，還有美女張培培。內(nèi)丘服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)李志偉，因?yàn)榻o人拍婚禮照片，不能一同前往。不過(guò)他買(mǎi)好了慰問(wèn)品。計(jì)劃要慰問(wèn)5戶(hù)的。大良村兩戶(hù)，西張麻2戶(hù)。
    第一站到大良村的常錫聯(lián)家。老黨員，多年前老伴就去世了。兒子在寧夏，一個(gè)人生活。頭發(fā)已經(jīng)花白。志愿者們?cè)谕踅ㄆ降闹更c(diǎn)下，來(lái)到了她家。帶著一壺油，一袋面，一袋大米。程艷坤負(fù)責(zé)登記有關(guān)信息，出力氣的是張志國(guó)，挺實(shí)在的一個(gè)小伙子。吉革 每到一處就不斷地用手機(jī)拍攝。一干人等到了她屋子里，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)家里的情況，幾口人，有幾個(gè)勞動(dòng)力，然后落實(shí)到白紙上。她家里有一條狗，不嚇人，甚至還有好的舔舔的食物，只是家里太孤單了。老太太沒(méi)有什么好聲氣，一條狗在院子里搖頭擺尾，和志愿者們非常親切。
    第二家到了91歲的范守祥家。老爺子20xx年出生，已經(jīng)91周歲了。兩目炯炯，走姿端正。他在兒媳的攙扶下，勉強(qiáng)能走，可以說(shuō)他是軍姿猶在。老爺子在47年的時(shí)候，在61軍炮營(yíng)當(dāng)通訊兵，有證書(shū)的。大家和他聊天，拉家常，他很高興。他兒子兒媳身體都不太好?？吹剿窈苒氰p，大家都很高興。
    接著到了西張麻的閆春景、劉吉賢、楊二喜家，這三個(gè)人都是西張麻村的黨員，支書(shū)和瑞還給我們看了村子里的黨員照片，以證實(shí)這三人都是共產(chǎn)黨員、西張麻村很漂亮，那是前兩年集全縣之力，搞農(nóng)村改造提升的結(jié)果。
    天氣很熱，大家很辛苦。但這一切都比不上志愿者的熱情。 西張麻支書(shū)特別熱情，還希望我們把公益做大做強(qiáng)，服務(wù)社會(huì)。我覺(jué)得西張麻支書(shū)比大良村支書(shū)更加熱情和配合，在大良村沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一個(gè)村干部的影子 。
    10月25日中午，我們小組集體去采訪(fǎng)了虹口足球場(chǎng)外建站的城市志愿者們，在陰冷的大風(fēng)中與他們親切的交談使我們的內(nèi)心暖意洋洋，樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，洋溢的笑容，我們受到了生動(dòng)的教育和深深的鼓舞。我們重點(diǎn)采訪(fǎng)了虹口足球場(chǎng)外建站的世博資深志愿者秦根娣阿姨，她1969年入黨，曾被評(píng)為上海市三八紅旗手，上海市五好職工，世博之星(這些榮譽(yù)是后來(lái)交談中從其他叔叔阿姨口中得知)。
    71歲高齡的秦根娣阿姨經(jīng)歷過(guò)文革的考驗(yàn)。秦阿姨當(dāng)時(shí)擔(dān)任紅衛(wèi)兵的中隊(duì)長(zhǎng)(但她是“?；逝伞?，他們當(dāng)時(shí)那個(gè)代的候補(bǔ)黨員時(shí)期為二年。在這二年中，秦阿姨始終沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己一心向黨，一心愛(ài)黨的立場(chǎng)，她深知當(dāng)時(shí)抓生產(chǎn)的重要性，不能因?yàn)楦汶A級(jí)斗爭(zhēng)而耽誤了工作，于是她把苦水與淚水往肚中咽，經(jīng)歷了層層考驗(yàn)，最終光榮入黨。隨后，組織上安排秦阿姨從事黨里的調(diào)查，材料工作，并安排她外出學(xué)習(xí)2年時(shí)間，在工作期間，她始終嚴(yán)于律己，一心為人民服務(wù)。
    在秦阿姨退休后，她來(lái)到歐陽(yáng)街道工作。于20xx年就參加了志愿者。當(dāng)時(shí)志愿者人數(shù)極少，歐陽(yáng)街道僅有10名志愿者。在街道志愿者服務(wù)期間，有兩名群眾經(jīng)常破壞綠化，秦阿姨便使用以理服人，以德服人的方法教導(dǎo)他倆，跟他們語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)道：“現(xiàn)在你們退休后，不需伸手向你們的子女要生活費(fèi)，只需自己去趟銀行便可領(lǐng)到屬于自己的退休金。這些是誰(shuí)給你們的呢?是我們國(guó)家給你們的。那我們國(guó)家的錢(qián)又是哪里來(lái)的呢?是我們老百姓交上去的錢(qián)，所以現(xiàn)在的幸福生活是靠我們大家共同努力得來(lái)的?！睗u漸地，這兩名群眾便覺(jué)得慚愧，不文明行為有所改正。
    后來(lái)，正值上海世博會(huì)志愿者報(bào)名期間，秦阿姨本著“在年齡大的時(shí)候，仍要為祖國(guó)貢獻(xiàn)余熱”的決心，便報(bào)了名，最終光榮成為世博志愿者。
    在世博志愿者服務(wù)期間，秦阿姨曾生病吊針16天，卻瞞著大家，堅(jiān)守崗位，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，被發(fā)現(xiàn)其手上的針痕，在領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)盤(pán)問(wèn)下，她才說(shuō)明了自己生病的真相。這一愛(ài)崗敬業(yè)的感人事跡著實(shí)令大家對(duì)其敬仰不已。還曾記得我們當(dāng)初擔(dān)任志愿者服務(wù)時(shí)，遇到學(xué)業(yè)與志愿者沖突時(shí)，不由覺(jué)得力不從心，甚至有退卻的心態(tài)，比起秦阿姨的愛(ài)崗敬業(yè)我們真的遜色不少。
    世博服務(wù)期間，秦阿姨不僅愛(ài)崗敬業(yè)，更提出“創(chuàng)新服務(wù)”。在秦阿姨從媒體上得知，10月22,23,24日將迎來(lái)周末大客流時(shí)，她便提出“上午提早半個(gè)小時(shí)，下午推遲半個(gè)小時(shí)”，自動(dòng)加時(shí)的設(shè)想，由于外建站有來(lái)自松江大學(xué)城的學(xué)生在此服務(wù)，由于出行不便，在征得他們的同意后，將這一設(shè)想報(bào)上去，后來(lái)上級(jí)批準(zhǔn)了。他們自動(dòng)加時(shí)一小時(shí)的先進(jìn)服務(wù)意識(shí)，不僅受到群眾和游客的一致好評(píng)，也受到上級(jí)組織的贊許，這不僅反映秦阿姨所在的外建站團(tuán)隊(duì)有組織有紀(jì)律，而且還有先進(jìn)服務(wù)意識(shí)。
    秦阿姨不僅嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求自己的子女，孫女，時(shí)時(shí)教育他們，其一兒一女都是相當(dāng)優(yōu)秀的祖國(guó)建設(shè)者。其兒子曾做出成績(jī)，這樣才能受到別人的歡迎?！痹谇匕⒁痰难詡魃斫滔拢募彝ソ?jīng)常被評(píng)為“五好”家庭。
    最后，秦阿姨對(duì)我們?nèi)朦h積極分子的要求是：入黨不入黨應(yīng)該一個(gè)樣，入黨首先是心要入黨，要經(jīng)得起考驗(yàn)，不是為了名譽(yù)而入黨，關(guān)鍵是思想上要入黨，要嚴(yán)于律己，起到表率作用。
    是啊，虹足外建站里只有秦阿姨一個(gè)黨員，但是這個(gè)其樂(lè)融融的小家庭里面，每一個(gè)優(yōu)秀的志愿者們對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，哪個(gè)不是按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己呢!入黨的過(guò)程也許是形式化的，但是內(nèi)心真正的做到奉獻(xiàn)自己、為人民服務(wù)確實(shí)是要真心實(shí)意而不是搞表面、虛假的一套或者為名為利的。
    再看當(dāng)今社會(huì)，昨日互聯(lián)網(wǎng)上炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“我爸是李剛”，何其荒謬!一名合格的共產(chǎn)黨員、一名合格的黨的干部應(yīng)該是人民的公仆，而不是侵占百姓利益、以權(quán)謀私的社會(huì)蛀蟲(chóng)。秦阿姨的感人事跡讓我們這些當(dāng)代的青年在紛亂的社會(huì)背景下找到了蕩滌心靈的一劑靈丹妙藥，她是我們的學(xué)習(xí)的動(dòng)力、光輝的榜樣。
    相比之下，我們小組的成員也對(duì)自己進(jìn)行了比較深刻的剖析和反省。從思想意識(shí)上，我們都堅(jiān)持用馬克思主義的思想武器來(lái)武裝自己，抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)，這一點(diǎn)毋庸置疑?？墒沁z憾的是，我們的不足在于自己的行動(dòng)力不強(qiáng)。我們?nèi)齻€(gè)人也曾是世博志愿者，但是服務(wù)期間曾與考試復(fù)習(xí)時(shí)間相沖突，那時(shí)的我們，還會(huì)有點(diǎn)小情緒。這說(shuō)明我們還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)的無(wú)私性、利他性，沒(méi)有真正體會(huì)到共產(chǎn)黨員的帶頭表率的作用。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，有時(shí)我們?yōu)榱俗约旱氖孢m，而放棄了為社會(huì)的奉獻(xiàn)，這是萬(wàn)萬(wàn)不可取的。我們一定要在實(shí)踐中將我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨發(fā)揚(yáng)光大，在一點(diǎn)一滴的奉獻(xiàn)中發(fā)揮自己的黨員表率作用。
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    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇十四
    義工走訪(fǎng)藥店是一項(xiàng)重要的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我作為一名義工參與其中，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲。在這次走訪(fǎng)中，我走進(jìn)了各類(lèi)藥店，與藥店工作人員溝通交流，了解了他們的工作環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容，并且發(fā)現(xiàn)了一些令人欣慰和有待改進(jìn)的地方。
    第二段：藥店工作人員的熱情和專(zhuān)業(yè)
    在我走訪(fǎng)的過(guò)程中，我遇到了許多熱情的藥店工作人員。他們主動(dòng)向我介紹了各類(lèi)藥品的作用和用法，以及一些常見(jiàn)疾病的防治措施，甚至還愿意為我解答一些健康方面的問(wèn)題。他們用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度幫助每一個(gè)到店的顧客，為他們提供最合適的產(chǎn)品和咨詢(xún)服務(wù)。這種盡職盡責(zé)的態(tài)度讓我深感藥店工作人員的辛勤和專(zhuān)業(yè)，也讓我對(duì)藥店的作用和價(jià)值有了更加深入的理解和認(rèn)識(shí)。
    第三段：藥店服務(wù)的局限性
    然而，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。有些藥店在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)得不夠耐心和負(fù)責(zé)任，只是草草地回答一些基本問(wèn)題。有時(shí)，一些顧客咨詢(xún)某種藥品時(shí)，藥店的員工可能只是匆匆地告訴他們一些基本信息，而沒(méi)有提供更詳細(xì)和全面的解答。這讓我感到一些顧客可能會(huì)因?yàn)樾畔⒉蝗娑a(chǎn)生誤解或困惑。另外，有些藥店的環(huán)境也不夠整潔和友好，這給顧客帶來(lái)了一些不便和不舒適的感覺(jué)。這些問(wèn)題需要藥店工作人員關(guān)注和改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。
    第四段：提升藥店服務(wù)質(zhì)量的建議
    為了提高藥店的服務(wù)質(zhì)量，我認(rèn)為藥店工作人員可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，他們可以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解更多關(guān)于藥品的信息和最新的醫(yī)學(xué)研究成果，以便為顧客提供更權(quán)威和準(zhǔn)確的咨詢(xún)。其次，他們可以改善溝通技巧，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解顧客的真正需求，并提供個(gè)性化的建議和解決方案。最后，他們可以提升藥店的整潔度和舒適度，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。通過(guò)這些改進(jìn)，藥店可以增加顧客的信任和滿(mǎn)意度，為社區(qū)提供更好的健康服務(wù)。
    第五段：對(duì)義工工作的反思
    作為一名義工，我對(duì)這次走訪(fǎng)藥店的經(jīng)歷有著深刻的體會(huì)。我意識(shí)到藥店的工作并不僅僅是售賣(mài)藥品，更是為顧客提供健康咨詢(xún)和服務(wù)的重要場(chǎng)所。通過(guò)與藥店工作人員的交流，我也更加明白了他們的辛勤和專(zhuān)業(yè)，以及如何提升藥店服務(wù)質(zhì)量的重要性。同時(shí)，通過(guò)這次經(jīng)歷，我也深感自己對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)和健康服務(wù)的欠缺，希望能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提升自己在社區(qū)服務(wù)中的能力和水平。
    總結(jié)：
    義工走訪(fǎng)藥店是一次積極而有意義的活動(dòng)，我在這次活動(dòng)中體會(huì)到了藥店工作人員的熱情和專(zhuān)業(yè)，也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)的局限性。為了提高藥店的服務(wù)質(zhì)量，我們可以從加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、改善溝通技巧和提升購(gòu)物環(huán)境等方面進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，作為義工，我們也需要反思自己并不斷提升自身能力，以更好地為社區(qū)服務(wù)。這次經(jīng)歷讓我對(duì)醫(yī)藥行業(yè)和社區(qū)服務(wù)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇十五
    在藥店當(dāng)?shù)陠T那是，參加過(guò)培訓(xùn)，通過(guò)不斷的掌握方法學(xué)習(xí)，提高了自身的記憶能力，面對(duì)客戶(hù)的，快速準(zhǔn)確的找出他們想要的藥品。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員
    培訓(xùn)心得體會(huì)
    感想，歡迎大家閱讀。
    我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起” 。
    每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。
    每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢? 察顏觀(guān)色 通過(guò)仔細(xì)觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
    1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
    2、觀(guān)察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
    試探推薦
    通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員可以采用下面的方法探測(cè)這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋?lái)了，是這一種?！?就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我。”藥店?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店?duì)I業(yè)員一定要仔細(xì)觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
    通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
    1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
    2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸?xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷(xiāo)售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
    3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著手，如“請(qǐng)問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
    耐心傾聽(tīng)
    1、做好“聽(tīng)”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà);其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對(duì)自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會(huì)提出什么問(wèn)題，自己應(yīng)如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
    2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當(dāng)顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店?duì)I業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店?duì)I業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店?duì)I業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
    3、適當(dāng)發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店?duì)I業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對(duì)方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。 一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認(rèn)自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因?yàn)樗肋@樣做不但會(huì)幫助顧客理出頭緒，而且會(huì)使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵(lì)顧客講話(huà)，藥店?duì)I業(yè)員不僅要用目光去鼓勵(lì)顧客，還應(yīng)不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)……”、“這種藥很不錯(cuò)”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯(cuò)”等等。
    4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內(nèi)心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店?duì)I業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店?duì)I業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店?duì)I業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。
    5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識(shí)。 最后，提醒各位藥店?duì)I業(yè)員千萬(wàn)不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽(tīng)他們所講的每一句話(huà)，而且通過(guò)顧客的談話(huà)來(lái)鑒定他最關(guān)心的問(wèn)題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.
    本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。
    在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營(yíng)管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把 關(guān)者。
    當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷 深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
    一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒
    別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)
    以中藥性狀鑒別方法為例：
    如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)?nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。
    鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根
    莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢?jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻 菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。
    二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：
    通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。
    改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。
    今年 5 月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)和門(mén)店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速 地適應(yīng)新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí) 光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 現(xiàn)在我將在 20xx 年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
    —、盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新工作
    到新的企業(yè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，盡快熟悉公司的各項(xiàng)
    規(guī)章制度
    ，適應(yīng) 地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向 領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請(qǐng)教，多向其他人學(xué)習(xí)，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情 時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應(yīng)新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作， 通過(guò)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)的積累、銷(xiāo)售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
    二、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高銷(xiāo)售工作能力
    作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責(zé)，以安全用藥為 第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對(duì)于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn) 題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年 住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線(xiàn)，時(shí)間長(zhǎng)了，有這么一輛車(chē)，有這么 一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話(huà)，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人 售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下 車(chē)不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感 和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店 銷(xiāo)售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他 什么情況買(mǎi)什么藥(當(dāng)然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的) ，剛開(kāi)始我真的很難 適應(yīng)這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初 真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現(xiàn)在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習(xí)，不斷的掌握方法，切實(shí) 做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項(xiàng)技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工 作。
    三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責(zé)
    剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標(biāo)示存放，這在藥 品管理法上極其不符，并在銷(xiāo)售中也 帶來(lái)一定的不便，而且各標(biāo)志不明顯，甚 至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類(lèi)存放，并制定了一項(xiàng)奏效的 管理方法，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。接下來(lái)的日 子，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的 態(tài)度把好各項(xiàng)藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，同事們的認(rèn)同。為了使自己 盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責(zé)，并虛心的向 公司領(lǐng)導(dǎo)，同事請(qǐng)教，盡快使自己對(duì)公司的情況有一個(gè)比較全面，系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和 了解，使我能順利地開(kāi)展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：
    1，按照公司的驗(yàn)收制度及法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定做好對(duì)藥品的驗(yàn)收，避免不合格藥品 的購(gòu)入。
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    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇十六
    近日，我有幸參加了學(xué)校組織的一次走訪(fǎng)藥店的觀(guān)摩活動(dòng)，這一活動(dòng)讓我深刻體會(huì)到了藥店在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性。以下我將從五個(gè)方面來(lái)闡述我的觀(guān)摩心得體會(huì)。
    首先，藥店作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為人們提供了便利。在這次觀(guān)摩中，我發(fā)現(xiàn)藥店的經(jīng)營(yíng)模式多種多樣，有的藥店以西藥為主，有的則主要銷(xiāo)售中藥；有的藥店提供全方位的保健品，有的則集中在特定的領(lǐng)域。不論怎樣，藥店都致力于滿(mǎn)足人們的健康需求，為人們提供便捷的購(gòu)藥途徑。尤其是在城市生活中，人們忙碌的工作節(jié)奏常常讓他們無(wú)法抽出時(shí)間去醫(yī)院看病，而有了藥店，人們可以更加靈活地購(gòu)買(mǎi)藥物，使得生活得到了更大的便利。
    其次，藥店的存在促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。藥店不僅提供了藥物銷(xiāo)售的平臺(tái)，同時(shí)也充當(dāng)了醫(yī)學(xué)知識(shí)傳播的角色。在觀(guān)摩過(guò)程中，我看到許多藥店會(huì)提供健康咨詢(xún)服務(wù)，為顧客解答疑惑，給出相應(yīng)的保健建議。這不僅提高了人們對(duì)藥物的正確使用，還使得人們對(duì)于健康的認(rèn)識(shí)程度進(jìn)一步地提高。與此同時(shí)，藥店還與醫(yī)院保持著密切的聯(lián)系，將醫(yī)院處方中的藥品及時(shí)供應(yīng)給患者，確保他們能夠順利完成治療。這樣的良性循環(huán)促進(jìn)了整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的不斷發(fā)展。
    然后，藥店的走訪(fǎng)讓我深感醫(yī)藥行業(yè)需要更為嚴(yán)格的監(jiān)管。在走訪(fǎng)過(guò)程中，我注意到一些問(wèn)題，比如一些藥店銷(xiāo)售假冒偽劣藥品，為了追求利潤(rùn)不惜代價(jià)；還有一些藥店將銷(xiāo)售利益放在第一位，忽視了對(duì)于顧客健康的關(guān)注。這些問(wèn)題都需要得到有效的監(jiān)管和解決，以維護(hù)人們的身體健康。同時(shí)，我也注意到了一些藥店在加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量方面所做出的努力，希望能夠得到更多的鼓勵(lì)和支持。
    最后，藥店的走訪(fǎng)讓我認(rèn)識(shí)到了作為消費(fèi)者，我們需要更加理性地對(duì)待藥品。走訪(fǎng)過(guò)程中，我了解到有些人對(duì)藥物產(chǎn)生了過(guò)度依賴(lài)，盲目購(gòu)買(mǎi)保健品，這些都可能對(duì)身體健康產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，我們應(yīng)該在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，慎重考慮自身狀況，聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人士的建議，并遵循合理用藥的原則。同時(shí)，我們還應(yīng)該更加注重日常生活的健康管理，通過(guò)科學(xué)的飲食和鍛煉來(lái)提高身體素質(zhì)，減少疾病發(fā)生的可能性。
    總之，這次走訪(fǎng)藥店的觀(guān)摩活動(dòng)讓我深刻體會(huì)到了藥店在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性，以及醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了作為消費(fèi)者，我們需要對(duì)待藥品更加理性。相信通過(guò)這次觀(guān)摩，我對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的理解將更深入，同時(shí)也將在今后的生活中更加注意保護(hù)自己的健康。
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇十七
    同志們：
    廣東梅州興寧市大興煤礦"8.7"特別重大透水事故，造成123人被困，是今年以來(lái)全國(guó)第二次涉難百人以上的特別重大事故，損失慘重，影響惡劣，大家的心情都很沉重。事故目前正在搶救之中。有關(guān)的情況，剛才鐵錘同志已經(jīng)進(jìn)行了通報(bào)。初步調(diào)查分析，從煤礦企業(yè)層面看，非法，違法，違規(guī)違章，企業(yè)負(fù)責(zé)人事故后逃匿，性質(zhì)極其惡劣；從監(jiān)管方面講，廣東梅州24天里發(fā)生兩次煤礦透水事故，一次比一次大，說(shuō)明處理不力，整頓不實(shí)，暴露出政府安全監(jiān)管存在的巨大差距和一些深層次問(wèn)題，教訓(xùn)非常深刻。
    總局已對(duì)廣東梅州大興煤礦事故發(fā)出了通報(bào)，提出了當(dāng)前必須突出抓好的七項(xiàng)工作。此外，8月份以來(lái)，河南禹州市興發(fā)煤礦，河北邯鄲陶頂山煤礦，貴州省六盤(pán)水灣子煤礦，也相繼發(fā)生特大瓦斯突出和火災(zāi)事故，造成多名礦工遇難。調(diào)度統(tǒng)計(jì)，7月1日-8月8日，全國(guó)煤礦共發(fā)生一次死亡3人以上重特大事故46起，其中27起為明令停產(chǎn)整頓和關(guān)閉的煤礦，占60%.包括梅州大興煤礦事故在內(nèi)，其共同特點(diǎn)是該停不停，該關(guān)不關(guān)，假整頓真生產(chǎn)，明停暗開(kāi)，日停夜開(kāi)；一些非法業(yè)主無(wú)視國(guó)家法令和政府監(jiān)管，無(wú)視礦工生命安全，公然繼續(xù)非法開(kāi)采，違法違規(guī)生產(chǎn)，給全國(guó)煤礦安全生產(chǎn)構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)重的威脅。已經(jīng)反復(fù)明確的煤礦安全監(jiān)管監(jiān)察措施，在一些地方和單位得不到切實(shí)認(rèn)真的貫徹落實(shí)，雷聲大雨點(diǎn)稀，有決心沒(méi)行動(dòng)，安全生產(chǎn)工作不實(shí)，監(jiān)管不力，執(zhí)法不嚴(yán)。假如聽(tīng)任這種情況繼續(xù)下去，勢(shì)必貽誤我們的工作，甚至有可能使煤礦安全狀況繼續(xù)惡化。
    黨中央，國(guó)務(wù)院高度重視煤礦安全問(wèn)題。"8.7"透水事故發(fā)生后，錦濤，家寶，黃菊副和永康，建敏國(guó)務(wù)委員，迅即作出重要批示，指出：要抓緊時(shí)間，千方百計(jì)搶救被困礦工，只要有一線(xiàn)希望，就要做最大努力；要認(rèn)真接受梅州在不到一個(gè)月內(nèi)接連發(fā)生兩起透水事故的深刻教訓(xùn)，提醒各地煤礦高度重視生產(chǎn)安全，認(rèn)真排查事故隱患；要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，否則重特大事故就難以遏制。8月10日，家寶主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，研究了大興煤礦事故的救援處理工作，決定在繼續(xù)搶險(xiǎn)救災(zāi)的同時(shí)，成立由國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)管總局，監(jiān)察部，公安部，煤監(jiān)局，全國(guó)總工會(huì)等部門(mén)以及廣東省政府組成的國(guó)務(wù)院事故調(diào)查組，負(fù)責(zé)查明事故原因，依法追究責(zé)任。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各級(jí)政府，有關(guān)部門(mén)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位都要從這起特大事故中吸取教訓(xùn)，采取更加有力的措施加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，加大對(duì)安全生產(chǎn)檢查的執(zhí)法力度。安全措施不落實(shí)，有令不行，有禁不止的要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。同時(shí)，根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，將在認(rèn)真總結(jié)近期煤礦事故教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，抓緊制定出臺(tái)關(guān)于煤礦安全生產(chǎn)事故防范責(zé)任追究的行政法規(guī)，強(qiáng)化煤礦安全行政問(wèn)責(zé)制。
    13日上午，總局黨組召開(kāi)會(huì)議，再次認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要批示和國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議精神，分析了當(dāng)前煤礦安全形勢(shì)。黨組認(rèn)為，近來(lái)發(fā)生的一些重特大事故，再次表明了煤礦安全生產(chǎn)的長(zhǎng)期性，艱巨性和復(fù)雜性。面對(duì)在強(qiáng)化監(jiān)管，深化整治過(guò)程中出現(xiàn)的新情況，新問(wèn)題，我們一定要保持堅(jiān)強(qiáng)的意志和堅(jiān)定的信心，認(rèn)真貫徹中央領(lǐng)導(dǎo)同志的指示精神，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，采取更加過(guò)硬，更加切實(shí)有效的措施，堅(jiān)決遏制煤礦重特大事故。
    在這次視頻會(huì)議上，廣東安監(jiān)局陳建輝同志，河南局李九成同志，貴州局何剛同志，就如何接受事故教訓(xùn)，改進(jìn)監(jiān)管監(jiān)察工作，分別作了發(fā)言。鐵錘同志講了下一步加強(qiáng)煤礦安全監(jiān)察工作的七條措施，大家要堅(jiān)決執(zhí)行。根據(jù)黨組13日上午集體討論的意見(jiàn)，下面我講三個(gè)問(wèn)題：
    大興煤礦事故就是突出例子。7月14日梅州富勝煤礦死亡16人的透水事故發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣笏忻旱V一律停產(chǎn)整頓，但沒(méi)有真正落實(shí)。據(jù)了解，大興煤礦在停產(chǎn)整頓指令下達(dá)后仍非法生產(chǎn)。一處設(shè)計(jì)能力3萬(wàn)噸的小礦，事故當(dāng)日下井人數(shù)多達(dá)127人，這表明不僅沒(méi)有停產(chǎn)，而且存在超能力超強(qiáng)度生產(chǎn)問(wèn)題，上半年就采煤5萬(wàn)噸。該礦以包代管，管理混亂，事故發(fā)生后當(dāng)?shù)卣脙商靸梢共藕饲辶巳刖藬?shù)。
    8月2日發(fā)生瓦斯突出事故的河南禹州興發(fā)煤礦，當(dāng)?shù)卣舶l(fā)出過(guò)停產(chǎn)整頓通知，但礦主借停產(chǎn)維修之名而行突擊生產(chǎn)之實(shí)，加上防范不力，導(dǎo)致采空區(qū)瓦斯涌出。同樣，該礦管理混亂，入井人數(shù)不清，上報(bào)遇難人數(shù)變了三次，死亡27人。
    8月2日到8日，貴州省接連發(fā)生4起無(wú)證煤礦重大事故。8月8日，六盤(pán)水市灣子煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，17人死亡，該礦屬停產(chǎn)整頓煤礦。此前的7月27日，貴陽(yáng)市楓香坡煤礦發(fā)生瓦斯爆炸事故，死亡14人，該礦申請(qǐng)安全生產(chǎn)許可證不合格，拒不執(zhí)行地方煤監(jiān)局下達(dá)的停產(chǎn)整頓通知。
    8月3日發(fā)生火災(zāi)事故，造成13人死亡的河北邯鄲陶頂山煤礦，利用廢棄礦井進(jìn)行非法生產(chǎn)。邯鄲煤監(jiān)分局曾三次下達(dá)指令要求停止生產(chǎn)，均未得到執(zhí)行。
    剛才調(diào)度中心通報(bào)，7月份以來(lái)全國(guó)煤礦事故死亡和下落不明人數(shù)上升70.3%,一次死亡3人以上重特大事故中60%為明令停產(chǎn)整頓或關(guān)閉煤礦。這些情況表明，一些煤礦非法追逐利潤(rùn)，不顧政府三令五申，公然無(wú)視國(guó)法，無(wú)視監(jiān)管，無(wú)視生命，鋌而走險(xiǎn)；同時(shí)也表明，煤礦安全工作中監(jiān)管不扎實(shí)，執(zhí)法不嚴(yán)格，責(zé)任不落實(shí)，工作不到位的情況仍然相當(dāng)嚴(yán)重。
    一是對(duì)安全隱患心中無(wú)數(shù)，或者明知危險(xiǎn)但存在僥幸心理。一些煤礦企業(yè)安全主體責(zé)任不落實(shí)，企業(yè)和業(yè)主，經(jīng)營(yíng)管理人員對(duì)存在的隱患不了解，不掌握，或知道了而不處理，不報(bào)告，明知有危險(xiǎn)，仍然一味追逐產(chǎn)量利潤(rùn)，要錢(qián)不要命，冒險(xiǎn)組織生產(chǎn)。初步調(diào)查，梅州富勝煤礦7.14透水事故前的7月10日，就發(fā)現(xiàn)井下水情異常，但煤礦的經(jīng)營(yíng)管理者仍決定繼續(xù)掘進(jìn)；大興煤礦"8.7"透水事故發(fā)生前，也發(fā)現(xiàn)了漏水，出水征兆，只是簡(jiǎn)單處理，仍然冒險(xiǎn)作業(yè)。
    二是逾期沒(méi)有申請(qǐng)辦證煤礦應(yīng)即停產(chǎn)整頓，工作還沒(méi)有落實(shí)。7月13日為煤礦申報(bào)安全生產(chǎn)許可證的截至日，各地統(tǒng)計(jì)有5290個(gè)煤礦沒(méi)有提出申請(qǐng)，應(yīng)責(zé)令停產(chǎn)整頓。中央電視臺(tái)最近報(bào)道了河北承德鷹城子礦區(qū)的情況，礦區(qū)60多家小煤礦中只有兩個(gè)礦取得安全生產(chǎn)許可證，7月13日之后多數(shù)沒(méi)有停產(chǎn)整頓，或者明停暗不停。只是在電視臺(tái)記者到訪(fǎng)之后，當(dāng)?shù)卣捌浒踩O(jiān)管部門(mén)才有所震動(dòng)?；鶎右恍┩竟烙?jì)說(shuō)，5290處小煤礦中真正停產(chǎn)整頓的，大約不到一半。這個(gè)估計(jì)可能低了些，但確實(shí)反映出問(wèn)題的嚴(yán)重性。如果加上已經(jīng)受理，但經(jīng)審查不具備頒證條件的20xx多個(gè)煤礦，合計(jì)有7000多個(gè)煤礦應(yīng)該停產(chǎn)整頓。
    三是在整頓關(guān)閉的具體方法步驟上，工作不實(shí)的情況比較普遍。責(zé)令停產(chǎn)整頓，應(yīng)逐礦下達(dá)停產(chǎn)整頓通知書(shū)并抄送地方政府，向社會(huì)公布，通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法暫時(shí)扣押其所有證照，停供礦用炸藥。還要結(jié)合各地實(shí)際情況，拿出礦井停產(chǎn)整頓期間的保證入井人員安全的指導(dǎo)意見(jiàn)和技術(shù)措施，否則整頓期間井下風(fēng)機(jī)時(shí)停時(shí)開(kāi)，電力時(shí)斷時(shí)送，瓦斯時(shí)散時(shí)聚，更容易導(dǎo)致事故。此外，怎樣才能擺脫申請(qǐng)---整頓---再申請(qǐng)---再整頓這樣無(wú)休止的循環(huán)反復(fù)；煤礦停產(chǎn)整頓完成之后誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收，怎樣驗(yàn)收；礦井關(guān)閉取締的具體工作程序有哪些，先做什么，后做什么；拆除設(shè)備，炸毀井筒，平整場(chǎng)地的具體工作誰(shuí)來(lái)做，如何做，等等。從目前我們了解的情況看，在上述環(huán)節(jié)上和問(wèn)題上，各地，各單位并沒(méi)有真正落實(shí)，漏洞很多，亟待改進(jìn)。
    四是在監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法工作上，仍然沒(méi)有得到切實(shí)有效的改進(jìn)。在河南禹州興發(fā)煤礦事故中，地方政府派往該礦的兩名專(zhuān)職安全檢查員沒(méi)有發(fā)揮作用，對(duì)違規(guī)生產(chǎn)和重大事故隱患失察。對(duì)河北邯鄲陶頂山煤礦事故，邯鄲煤礦安全監(jiān)察分局分別于20xx年1月，6月，7月三次向該礦下達(dá)不得(禁止)生產(chǎn)的監(jiān)察指令，但是沒(méi)有效果。廣東梅州富勝煤礦"7.14"事故后，當(dāng)?shù)卣?zé)令所有煤礦停產(chǎn)整頓，據(jù)查鎮(zhèn)政府還向大興煤礦派了負(fù)責(zé)干部做聯(lián)絡(luò)員。該礦沒(méi)有采礦許可證和工商執(zhí)照，廣東省安監(jiān)局卻在6月7日向該礦頒發(fā)了安全生產(chǎn)許可證，據(jù)查在許可證審核中也沒(méi)有涉及礦井水患問(wèn)題。
    在最近召開(kāi)的安全生產(chǎn)工作座談會(huì)上，我們分析了執(zhí)法不嚴(yán)，工作不實(shí)的危害，指出這是社會(huì)不良風(fēng)氣對(duì)監(jiān)管監(jiān)察隊(duì)伍的影響和侵蝕，是安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的最大隱患，必須堅(jiān)決根治。通過(guò)對(duì)近來(lái)發(fā)生的煤礦事故進(jìn)行分析，希望大家務(wù)必充分認(rèn)識(shí)執(zhí)法不嚴(yán)，工作不實(shí)的嚴(yán)重危害，銘記教訓(xùn)，痛下決心，下大氣力，切實(shí)改進(jìn)。
    二，緊急動(dòng)員，開(kāi)展"五整頓，四關(guān)閉"攻堅(jiān)戰(zhàn)
    黨組經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為，5290個(gè)沒(méi)有提出安全生產(chǎn)許可證領(lǐng)證申請(qǐng)，責(zé)令停產(chǎn)整頓的煤礦，以及經(jīng)審查不具備安全條件，退回申請(qǐng)，要求限期整頓的20xx多個(gè)煤礦，隱患四伏，如得不到整頓治理，將是滋生事故，吞噬生命的陷井。后幾個(gè)月煤礦安全形勢(shì)能否平穩(wěn)，全年全國(guó)的安全生產(chǎn)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵要看這7000多個(gè)煤礦的問(wèn)題能不能得到根治。為此，今年后幾個(gè)月的煤礦安全監(jiān)管監(jiān)察工作，必須緊緊盯住這7000多個(gè)煤礦，集中力量，調(diào)動(dòng)各方面積極性，打一場(chǎng)"五整頓，四關(guān)閉"的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
    7000多個(gè)煤礦分布在26多個(gè)產(chǎn)煤省區(qū)。各省區(qū)要從實(shí)際出發(fā)，研究制定切實(shí)可行的整頓關(guān)閉工作方案?？傮w上講，要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
    一是停實(shí)關(guān)死，不留后患。停產(chǎn)整頓的煤礦，必須真正停止采煤，專(zhuān)項(xiàng)落實(shí)整改。要查證照，查隱患，查安全管理，查勞動(dòng)組織。在認(rèn)真排查問(wèn)題和隱患的基礎(chǔ)上，確定整改項(xiàng)目，實(shí)施安全技術(shù)改造。整改什么，怎么整改，從方案到作業(yè)都要有明確的內(nèi)容。要制定停產(chǎn)整頓期間保障安全的規(guī)章制度。間斷下井，整改檢修潛伏的不安全因素更多，要堅(jiān)決杜絕明停暗采，違規(guī)作業(yè)，防止整頓期間發(fā)生事故。整改方案要報(bào)當(dāng)?shù)卣捌浒踩O(jiān)管部門(mén)和監(jiān)察機(jī)構(gòu)。
    重申"四關(guān)閉"的內(nèi)容：凡屬于無(wú)證非法開(kāi)采礦井，以往關(guān)閉之后又死灰復(fù)燃的礦井，無(wú)視政府監(jiān)管，拒不停產(chǎn)整頓或停而不整的礦井，經(jīng)整頓仍然達(dá)不到安全標(biāo)準(zhǔn)的礦井，包括那些基礎(chǔ)很差，整頓無(wú)望的煤礦，要立即予以關(guān)閉取締。必須以鐵的手腕，堅(jiān)決關(guān)閉，絕不手軟。對(duì)這類(lèi)煤礦手軟，就是對(duì)礦工生命的漠視。
    為把整頓關(guān)閉工作落到實(shí)處，要制定工作程序，明確責(zé)任主體。發(fā)布公告，送達(dá)通知，收繳各類(lèi)證照，停止供電，封存收繳剩余火工產(chǎn)品，以及拆除設(shè)備，摧毀井筒，填平場(chǎng)地等所有環(huán)節(jié)的工作流程，都要把責(zé)任落實(shí)到部門(mén)和人頭，規(guī)范相互之間的銜接。哪個(gè)環(huán)節(jié)拖延貽誤，就追究相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。
    二是明確期限，分步實(shí)施。各省區(qū)對(duì)列入整頓名單的煤礦，要依據(jù)其安全生產(chǎn)狀況和整頓易難程度，分為若干個(gè)批次，規(guī)定出不同的整頓期限，最遲不得超過(guò)今年年底。鼓勵(lì)有條件的煤礦早整頓，早達(dá)標(biāo)，領(lǐng)證后恢復(fù)正常生產(chǎn)。逾期達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，一律予以關(guān)閉，不能再延期了。對(duì)已經(jīng)受理安全許可證申請(qǐng)的煤礦，各省區(qū)要按期審核，不合格的只能給予一次停產(chǎn)整頓的機(jī)會(huì)。對(duì)已經(jīng)取得安全生產(chǎn)許可證的煤礦，要加強(qiáng)監(jiān)督，建立年審制度。今年后五個(gè)月里，各產(chǎn)煤省區(qū)對(duì)停產(chǎn)整頓煤礦的治理狀況，必須逐月取得進(jìn)展。
    三是依靠地方政府，聯(lián)合執(zhí)法。整頓關(guān)閉工作必須緊緊依靠各級(jí)地方政府，在地方政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。要認(rèn)真貫徹六部委《通知》和電視電話(huà)會(huì)議精神，把煤礦安全聯(lián)合執(zhí)法工作迅速開(kāi)展起來(lái)。安全監(jiān)管監(jiān)察機(jī)構(gòu)要前往站，勇于牽頭，要加強(qiáng)與國(guó)土資源，發(fā)展改革，財(cái)政，工商，公安，電力，環(huán)保，行政監(jiān)察以及檢察院，法院等部門(mén)和機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。要主動(dòng)向政府匯報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)支持。中央政治局委員，廣東省委書(shū)記張德江同志怒斥非法礦主，嚴(yán)厲批評(píng)有關(guān)部門(mén)監(jiān)管不力，指出要以鐵的手腕，堅(jiān)決關(guān)閉非法和不具備安全生產(chǎn)條件的小煤礦。這是對(duì)安全生產(chǎn)工作的有力支持。總之，要在地方黨委，政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，千方百計(jì)把聯(lián)合執(zhí)法開(kāi)展起來(lái)，在實(shí)踐中探索，形成聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。
    四是對(duì)事故必須依法嚴(yán)懲。要綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，行政手段和法律手段，依法嚴(yán)懲事故責(zé)任人。對(duì)拒不執(zhí)行停產(chǎn)整頓指令，繼續(xù)生產(chǎn)的非法所得，要依法全部沒(méi)收并處以1-5倍的罰款，讓那些非法追逐利潤(rùn)，草菅人命的業(yè)主得到應(yīng)有的處罰。要運(yùn)用黨紀(jì)政紀(jì)，吊銷(xiāo)資質(zhì)，關(guān)閉取締等方式，嚴(yán)格查處直接責(zé)任者和主要責(zé)任者。對(duì)違反刑律的，要送交司法機(jī)關(guān)處置，依法定罪，情節(jié)嚴(yán)重的要數(shù)罪并罰。要依靠紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，嚴(yán)肅查處失職瀆職，官商勾結(jié)和腐敗現(xiàn)象。
    五是逐級(jí)落實(shí)，接受監(jiān)督。要把煤礦整頓關(guān)閉工作任務(wù)進(jìn)行分解，逐級(jí)落實(shí)到省區(qū)，地市和縣鄉(xiāng)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。8月31日之前，各省區(qū)煤監(jiān)局和煤礦安全監(jiān)管部門(mén)必須把停產(chǎn)整頓煤礦分批整改計(jì)劃書(shū)和關(guān)閉取締礦井名單，報(bào)到國(guó)家煤監(jiān)局和總局，同時(shí)在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上發(fā)布公告，接受社會(huì)監(jiān)督。建立煤礦安全整治舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，公開(kāi)舉報(bào)電話(huà)，舉報(bào)信箱。國(guó)家煤監(jiān)局對(duì)關(guān)閉取締煤礦，要逐個(gè)進(jìn)行對(duì)照監(jiān)察；對(duì)停產(chǎn)整頓工作進(jìn)度，要逐月進(jìn)行調(diào)度。整頓關(guān)閉工作進(jìn)展滯后的單位，要在視頻會(huì)議上說(shuō)明原因，做出檢討?？偩贮h組成員將帶隊(duì)，分別對(duì)重點(diǎn)省區(qū)"五整頓，四關(guān)閉"落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
    三，強(qiáng)化監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法責(zé)任，確保整頓關(guān)閉見(jiàn)到實(shí)效
    各級(jí)安全監(jiān)管監(jiān)察部門(mén)的同志，一定要增強(qiáng)事業(yè)心，責(zé)任感，切實(shí)抓緊抓好煤礦整頓關(guān)閉工作。
    (一)要心系礦工生命安危，認(rèn)真負(fù)責(zé)，抓實(shí)管?chē)?yán)。各級(jí)煤礦安全監(jiān)管部門(mén)要派出監(jiān)督檢查人員，分礦包干，日夜緊盯。省局，分局兩級(jí)監(jiān)察機(jī)構(gòu)要把這7000多個(gè)煤礦的安全監(jiān)察任務(wù)，分解落實(shí)到人頭，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)察，跟蹤監(jiān)察。停產(chǎn)整頓或關(guān)閉礦井的通知書(shū)要抄送同級(jí)人民政府；相同內(nèi)容的第二次指令，要抄送省級(jí)政府；第三次指令，要抄送省政府主管副省長(zhǎng)。仍然得不到執(zhí)行的，要向國(guó)家煤監(jiān)局，總局作出緊急報(bào)告，我們將從國(guó)家層面進(jìn)行督促協(xié)調(diào)。特殊情況將報(bào)告國(guó)務(wù)院?？傊瑢?duì)安全生產(chǎn)這件人命關(guān)天的大事，不能有任何的馬虎，必須抓住不放，負(fù)責(zé)到底。只要有這個(gè)精神，有向黨和人民負(fù)責(zé)到底的精神，相信是可以解決的。關(guān)鍵是我們自己理要直，氣要壯，腰桿要硬。從現(xiàn)在開(kāi)始，監(jiān)管監(jiān)察系統(tǒng)的所有同志，都要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，不準(zhǔn)在監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法重大原則問(wèn)題上折中含糊，不能停留在發(fā)了指令就認(rèn)為完成了任務(wù)，不能允許停產(chǎn)整頓指令屢發(fā)，非法生產(chǎn)照舊的現(xiàn)象繼續(xù)存在。一定要敢抓敢管，抓實(shí)管?chē)?yán)，言出法隨，令行禁止，通過(guò)從嚴(yán)執(zhí)法，維護(hù)人民的利益，法律的尊嚴(yán)和政府的權(quán)威。
    (二)要嚴(yán)肅安全監(jiān)管監(jiān)察工作紀(jì)律。安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察系統(tǒng)內(nèi)部黨的紀(jì)律檢查和行政監(jiān)察機(jī)構(gòu)，要主動(dòng)進(jìn)入到"五整頓，四關(guān)閉"監(jiān)管監(jiān)察執(zhí)法中來(lái)。要從嚴(yán)治隊(duì)伍，從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子。安全監(jiān)管監(jiān)察人員既要肩負(fù)起安全生產(chǎn)監(jiān)督監(jiān)察職責(zé)，同時(shí)自身也要接受黨紀(jì)政紀(jì)的監(jiān)督監(jiān)察。對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)，不實(shí)施跟蹤監(jiān)管監(jiān)察，不嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法措施的行為要批評(píng)教育；對(duì)造成事故或事故隱患，群眾反映較大的人和事，要進(jìn)行調(diào)查；對(duì)不正之風(fēng)，失職瀆職和腐敗行為，一經(jīng)坐實(shí)，立即按照黨紀(jì)，政紀(jì)予以處理，觸犯刑律的要移交司法機(jī)關(guān)予以法辦，絕不姑息遷就。
    (三)要及時(shí)研究解決煤礦整頓關(guān)閉工作中的新情況和新問(wèn)題。煤礦整頓關(guān)閉工作抓了多年，總體上看是有明顯成效的，也積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前對(duì)不具備安全條件的，非法生產(chǎn)的7000多個(gè)煤礦實(shí)施停產(chǎn)整頓和關(guān)閉取締，仍然是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。同時(shí)這次整頓關(guān)閉，又是在一次能源需求持續(xù)旺盛，煤炭?jī)r(jià)格居高不下的情況下進(jìn)行的，會(huì)遇到一些阻力。隨著整頓關(guān)閉工作的全面展開(kāi)和持續(xù)深入，一些深層次矛盾和問(wèn)題也會(huì)逐步顯現(xiàn)出來(lái)，阻力大，困難多，對(duì)此一定要有足夠的思想準(zhǔn)備。既要樹(shù)立攻堅(jiān)意志，不怕困難；又要加強(qiáng)調(diào)查研究，對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況和傾向性問(wèn)題，及時(shí)掌握，及時(shí)分析，有針對(duì)性地采取對(duì)策措施。要注意研究相關(guān)法律和政策問(wèn)題，善于綜合運(yùn)用法律，經(jīng)濟(jì)和行政手段，掌握整頓關(guān)閉工作的主動(dòng)權(quán)。
    (四)繼續(xù)落實(shí)瓦斯治理各項(xiàng)措施。今年以來(lái)，大家貫徹國(guó)務(wù)第81次常務(wù)會(huì)議精神，狠抓煤礦瓦斯治理這個(gè)重中之重，做了大量工作。必須明確，瓦斯治理仍然是當(dāng)前煤礦安全工作的重點(diǎn)。整頓關(guān)閉和瓦斯治理，是同一戰(zhàn)略目標(biāo)下的兩個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，都是為了實(shí)現(xiàn)煤礦安全狀況的穩(wěn)定和好轉(zhuǎn)。前者主要是解決非法和不具備安全條件的小煤礦的問(wèn)題，后者在于解決各類(lèi)煤礦特別是國(guó)有大礦瓦斯災(zāi)害嚴(yán)重，安全基礎(chǔ)薄弱，瓦斯事故多發(fā)問(wèn)題。兩個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)都很重要，必須齊頭并進(jìn)，共同抓好。必須強(qiáng)調(diào)，所有煤礦都必須再次認(rèn)真排查瓦斯，透水，頂板等各類(lèi)事故隱患，制定方案，抓緊治理。重大隱患要立即向當(dāng)?shù)孛旱V安全監(jiān)管部門(mén)，監(jiān)察機(jī)構(gòu)報(bào)告，向地方政府報(bào)告。地方政府和安全監(jiān)管部門(mén)，監(jiān)察機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)監(jiān)督，決不可掉以輕心。
    關(guān)于煤礦瓦斯治理工作，在全國(guó)安全生產(chǎn)工作座談會(huì)和煤礦安全監(jiān)察局長(zhǎng)座談會(huì)上，已經(jīng)再次提出了要求。一是要抓好專(zhuān)家技術(shù)會(huì)診的后續(xù)工作，抓緊篩選第三批項(xiàng)目，用30億元的國(guó)家扶持資金帶動(dòng)150億元規(guī)模的煤礦安全技術(shù)改造；二是推廣煤礦瓦斯數(shù)字化遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)"聯(lián)網(wǎng)"目標(biāo)。三是切實(shí)做好礦井通風(fēng)和安全生產(chǎn)能力核定工作，嚴(yán)防走過(guò)場(chǎng)。四是進(jìn)一步加強(qiáng)地方政府煤礦安全督導(dǎo)，督促煤礦負(fù)責(zé)人和經(jīng)營(yíng)管理人員下井帶班，推廣煤礦安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，依靠職工群眾加強(qiáng)安全監(jiān)督。上述各項(xiàng)工作，都要認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。
    同志們，面對(duì)仍然嚴(yán)峻的煤礦安全形勢(shì)，希望大家認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)工作座談會(huì)和煤礦安全監(jiān)察局長(zhǎng)座談會(huì)精神，進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹黨中央，國(guó)務(wù)院的一系列指示精神，吸取廣東梅州大興煤礦"8.7"特別重大透水事故的教訓(xùn)，按照這次視頻會(huì)議提出的要求，進(jìn)一步振奮精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把工作抓緊抓實(shí)抓好，堅(jiān)決防范，遏制煤礦重特大事故，減少人員傷亡，推動(dòng)全國(guó)安全狀況的穩(wěn)定好轉(zhuǎn)！
    藥店走訪(fǎng)心得體會(huì)和感想篇十八
    走訪(fǎng)慰問(wèn)老黨員老干部是一件很有意義的事情，由于特殊的歷史條件限制，很多老黨員老干部特別是農(nóng)村的基層的艱苦地區(qū)的老黨員老干部雖然嘔心瀝血奮斗終身，下面是本站帶來(lái)的走訪(fǎng)老黨員心得，歡迎欣賞。
    7月8日，信息與工程學(xué)院“秉紅色精神，彰道德力量”暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)來(lái)到白魚(yú)潭社區(qū)，對(duì)優(yōu)秀黨員裘建喬老先生進(jìn)行了采訪(fǎng)。
    作為一名老黨員，他認(rèn)為提高社會(huì)道德水平需要頑強(qiáng)的信念，永遠(yuǎn)跟著黨走，貫徹黨的方針政策，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性，對(duì)于有困惑的人民群眾要及時(shí)進(jìn)行溝通，用黨的精神感染大眾。
    同時(shí)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)道德水平的提高也有相當(dāng)大的影響力。近年來(lái)，國(guó)家政策不斷改善，著力于惠民利民，人民群眾在國(guó)家全面發(fā)展的同時(shí)，享受越來(lái)越多的福利。在醫(yī)療保障方面，門(mén)診數(shù)量增多，醫(yī)?？铐?xiàng)也相應(yīng)增多，就醫(yī)難問(wèn)題一步步被解決。在退休保障方面，老人們的退休金也在逐年增加。經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，對(duì)社會(huì)道德的影響是潛移默化、持久深遠(yuǎn)的。這最明顯的體現(xiàn)就是犯罪率的下降。人民安居樂(lè)業(yè)，對(duì)黨和國(guó)家充滿(mǎn)感恩，時(shí)刻發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，回饋社會(huì)，問(wèn)社會(huì)道德建設(shè)添磚加瓦。
    建國(guó)至今，我國(guó)社會(huì)道德建設(shè)工作已初見(jiàn)成效，優(yōu)秀先進(jìn)份子層出不窮，包括裘老先生在內(nèi)，社區(qū)里便有許多道德先鋒模范。裘老重點(diǎn)描述了社區(qū)書(shū)記談國(guó)琴的先進(jìn)事跡，道德是體現(xiàn)在生活中的點(diǎn)滴處的，談阿姨對(duì)本職工作盡心盡力，特別是對(duì)社區(qū)老人們關(guān)愛(ài)倍至。有位老人形容說(shuō)四十幾年來(lái)未曾有人如此關(guān)心他，他的感激之情無(wú)以言表。談阿姨的無(wú)私奉獻(xiàn)精神充分體現(xiàn)了黨員的先進(jìn)精神。
    在社會(huì)上也有許多優(yōu)秀份子，優(yōu)秀事跡不斷涌現(xiàn)，如為救學(xué)生失去雙腳的最美女教師張麗莉，為救人而溺亡的的哥李澤勇和婁底小伙鄧錦杰。當(dāng)然有人存在道德問(wèn)題需要得到重視與解決。最近的事就是婁底小伙為救人溺亡，而被救者卻稱(chēng)“關(guān)我屁事”.對(duì)這件事，裘老表現(xiàn)得相當(dāng)氣憤，這些人道德缺失不是小問(wèn)題，這種心態(tài)會(huì)像病毒一樣擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，黨員們必須打一劑強(qiáng)心針，筑起道德之墻，建立一個(gè)文明和諧有道德的社會(huì)。
    與裘老的交流使我們獲益良多，深切地感受到一名優(yōu)秀老黨員對(duì)祖國(guó)與黨的熱愛(ài)，對(duì)社會(huì)的關(guān)心。作為學(xué)生黨員，我們必須努力學(xué)習(xí)，積極工作，向優(yōu)秀黨員靠攏。
    10月25日中午，我們小組集體去采訪(fǎng)了虹口足球場(chǎng)外建站的城市志愿者們，在陰冷的大風(fēng)中與他們親切的交談使我們的內(nèi)心暖意洋洋，樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，洋溢的笑容，我們受到了生動(dòng)的教育和深深的鼓舞。我們重點(diǎn)采訪(fǎng)了虹口足球場(chǎng)外建站的世博資深志愿者秦根娣阿姨，她1969年入黨，曾被評(píng)為上海市三八紅旗手，上海市五好職工，世博之星(這些榮譽(yù)是后來(lái)交談中從其他叔叔阿姨口中得知)。
    71歲高齡的秦根娣阿姨經(jīng)歷過(guò)文革的考驗(yàn)。秦阿姨當(dāng)時(shí)擔(dān)任紅衛(wèi)兵的中隊(duì)長(zhǎng)(但她是“?；逝伞?，他們當(dāng)時(shí)那個(gè)代的候補(bǔ)黨員時(shí)期為二年。在這二年中，秦阿姨始終沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己一心向黨，一心愛(ài)黨的立場(chǎng)，她深知當(dāng)時(shí)抓生產(chǎn)的重要性，不能因?yàn)楦汶A級(jí)斗爭(zhēng)而耽誤了工作，于是她把苦水與淚水往肚中咽，經(jīng)歷了層層考驗(yàn)，最終光榮入黨。隨后，組織上安排秦阿姨從事黨里的調(diào)查，材料工作，并安排她外出學(xué)習(xí)2年時(shí)間，在工作期間，她始終嚴(yán)于律己，一心為人民服務(wù)。
    在秦阿姨退休后，她來(lái)到歐陽(yáng)街道工作。于20xx年就參加了志愿者。當(dāng)時(shí)志愿者人數(shù)極少，歐陽(yáng)街道僅有10名志愿者。在街道志愿者服務(wù)期間，有兩名群眾經(jīng)常破壞綠化，秦阿姨便使用以理服人，以德服人的方法教導(dǎo)他倆，跟他們語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)道：“現(xiàn)在你們退休后，不需伸手向你們的子女要生活費(fèi)，只需自己去趟銀行便可領(lǐng)到屬于自己的退休金。這些是誰(shuí)給你們的呢?是我們國(guó)家給你們的。那我們國(guó)家的錢(qián)又是哪里來(lái)的呢?是我們老百姓交上去的錢(qián)，所以現(xiàn)在的幸福生活是靠我們大家共同努力得來(lái)的。”漸漸地，這兩名群眾便覺(jué)得慚愧，不文明行為有所改正。
    后來(lái)，正值上海世博會(huì)志愿者報(bào)名期間，秦阿姨本著“在年齡大的時(shí)候，仍要為祖國(guó)貢獻(xiàn)余熱”的決心，便報(bào)了名，最終光榮成為世博志愿者。
    在世博志愿者服務(wù)期間，秦阿姨曾生病吊針16天，卻瞞著大家，堅(jiān)守崗位，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，被發(fā)現(xiàn)其手上的針痕，在領(lǐng)導(dǎo)的反復(fù)盤(pán)問(wèn)下，她才說(shuō)明了自己生病的真相。這一愛(ài)崗敬業(yè)的感人事跡著實(shí)令大家對(duì)其敬仰不已。還曾記得我們當(dāng)初擔(dān)任志愿者服務(wù)時(shí)，遇到學(xué)業(yè)與志愿者沖突時(shí)，不由覺(jué)得力不從心，甚至有退卻的心態(tài)，比起秦阿姨的愛(ài)崗敬業(yè)我們真的遜色不少。
    世博服務(wù)期間，秦阿姨不僅愛(ài)崗敬業(yè)，更提出“創(chuàng)新服務(wù)”。在秦阿姨從媒體上得知，10月22,23,24日將迎來(lái)周末大客流時(shí)，她便提出“上午提早半個(gè)小時(shí)，下午推遲半個(gè)小時(shí)”，自動(dòng)加時(shí)的設(shè)想，由于外建站有來(lái)自松江大學(xué)城的學(xué)生在此服務(wù)，由于出行不便，在征得他們的同意后，將這一設(shè)想報(bào)上去，后來(lái)上級(jí)批準(zhǔn)了。他們自動(dòng)加時(shí)一小時(shí)的先進(jìn)服務(wù)意識(shí)，不僅受到群眾和游客的一致好評(píng)，也受到上級(jí)組織的贊許，這不僅反映秦阿姨所在的外建站團(tuán)隊(duì)有組織有紀(jì)律，而且還有先進(jìn)服務(wù)意識(shí)。
    秦阿姨不僅嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求自己的子女，孫女，時(shí)時(shí)教育他們，其一兒一女都是相當(dāng)優(yōu)秀的祖國(guó)建設(shè)者。其兒子曾做出成績(jī)，這樣才能受到別人的歡迎?！痹谇匕⒁痰难詡魃斫滔拢募彝ソ?jīng)常被評(píng)為“五好”家庭。
    最后，秦阿姨對(duì)我們?nèi)朦h積極分子的要求是：入黨不入黨應(yīng)該一個(gè)樣，入黨首先是心要入黨，要經(jīng)得起考驗(yàn)，不是為了名譽(yù)而入黨，關(guān)鍵是思想上要入黨，要嚴(yán)于律己，起到表率作用。
    是啊，虹足外建站里只有秦阿姨一個(gè)黨員，但是這個(gè)其樂(lè)融融的小家庭里面，每一個(gè)優(yōu)秀的志愿者們對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，哪個(gè)不是按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己呢!入黨的過(guò)程也許是形式化的，但是內(nèi)心真正的做到奉獻(xiàn)自己、為人民服務(wù)確實(shí)是要真心實(shí)意而不是搞表面、虛假的一套或者為名為利的。
    再看當(dāng)今社會(huì)，昨日互聯(lián)網(wǎng)上炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“我爸是李剛”，何其荒謬!一名合格的共產(chǎn)黨員、一名合格的黨的干部應(yīng)該是人民的公仆，而不是侵占百姓利益、以權(quán)謀私的社會(huì)蛀蟲(chóng)。秦阿姨的感人事跡讓我們這些當(dāng)代的青年在紛亂的社會(huì)背景下找到了蕩滌心靈的一劑靈丹妙藥，她是我們的學(xué)習(xí)的動(dòng)力、光輝的榜樣。
    相比之下，我們小組的成員也對(duì)自己進(jìn)行了比較深刻的剖析和反省。從思想意識(shí)上，我們都堅(jiān)持用馬克思主義的思想武器來(lái)武裝自己，抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)，這一點(diǎn)毋庸置疑。可是遺憾的是，我們的不足在于自己的行動(dòng)力不強(qiáng)。我們?nèi)齻€(gè)人也曾是世博志愿者，但是服務(wù)期間曾與考試復(fù)習(xí)時(shí)間相沖突，那時(shí)的我們，還會(huì)有點(diǎn)小情緒。這說(shuō)明我們還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)的無(wú)私性、利他性，沒(méi)有真正體會(huì)到共產(chǎn)黨員的帶頭表率的作用。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，有時(shí)我們?yōu)榱俗约旱氖孢m，而放棄了為社會(huì)的奉獻(xiàn)，這是萬(wàn)萬(wàn)不可取的。我們一定要在實(shí)踐中將我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨發(fā)揚(yáng)光大，在一點(diǎn)一滴的奉獻(xiàn)中發(fā)揮自己的黨員表率作用。
    近日，中組部、中宣部、中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出通知，指出要普遍開(kāi)展走訪(fǎng)老黨員老干部活動(dòng)。在“七一”前普遍走訪(fǎng)慰問(wèn)老黨員老干部，幫助在艱苦環(huán)境中工作的黨員、生活困難黨員解決實(shí)際困難，使他們生活上得到幫扶、精神上得到激勵(lì)，切身感受到黨組織的關(guān)懷和溫暖。(人民日?qǐng)?bào))
    的確是的，老黨員老干部,見(jiàn)證了時(shí)代的發(fā)展，無(wú)論是解放前還是社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期，他們都表現(xiàn)出了對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)，對(duì)黨的事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)，我們不能忘記他們、忘記歷史。正是老一輩黨員干部的無(wú)私奉獻(xiàn)，才有我們今天的幸福生活。站在老一輩黨員干部的肩上，我們要深刻的認(rèn)識(shí)到他們的高尚與偉大，確保老黨員老干部晚年的幸福生活，是我們義不容辭的責(zé)任。我們要在生活上多多照顧老同志，為他們辦實(shí)事、做好事、解難事，讓他們也享受到自己奮斗的成果。
    走訪(fǎng)慰問(wèn)老黨員老干部是一件很有意義的事情，由于特殊的歷史條件限制，很多老黨員老干部特別是農(nóng)村的基層的艱苦地區(qū)的老黨員老干部雖然嘔心瀝血奮斗終身，但是物質(zhì)生活上仍存在一些具體問(wèn)題，這難免在其內(nèi)心造成一些不好的影響，有些老黨員老干部精神上也需要撫慰。通過(guò)這樣的走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，讓每一個(gè)黨員同志意識(shí)到，黨組織時(shí)刻關(guān)心著自己，精神可以得到很大的撫慰，增強(qiáng)自身的歸屬感。對(duì)物質(zhì)上有困難的老黨員老干部，通過(guò)走訪(fǎng)活動(dòng)，可以真切的了解，可以制定合理的方針政策在一定程度上予以解決。
    黨組織是一個(gè)大家庭，每一個(gè)黨員都親如兄弟姐妹，在城市化進(jìn)程加快的今天，老年人很多都是獨(dú)守空房，很多欠缺家庭的溫暖，走訪(fǎng)慰問(wèn)老黨員老干部，體現(xiàn)了黨組織的家庭溫暖，增加歸屬感。
    當(dāng)年我們革命的勝利，人民群眾就是我們的大救星。老黨員老干部就是群眾中的代表，依靠群眾取得了一個(gè)又一個(gè)勝利。因此，我們只有堅(jiān)持了密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，我們黨才有“取之不盡，用之不竭”的力量源泉，才能贏得群眾的長(zhǎng)期擁護(hù)和信任。如今有個(gè)別的群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部有一些不滿(mǎn)情緒和誤解，但我們通過(guò)“三進(jìn)三同”“結(jié)窮親”這類(lèi)活動(dòng)，拉近了干群之間的距離，讓彼此敞開(kāi)心扉交流，增進(jìn)了解，消除誤解，緩和干群關(guān)系。所以，只有密切聯(lián)系群眾，才能使我們的事業(yè)立于不敗之地。
    走訪(fǎng)慰問(wèn)老黨員老干部，體現(xiàn)了黨組織不忘歷史的歷史精神;當(dāng)今中國(guó)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，取得了很大的成績(jī)，但這些都離不開(kāi)老黨員老干部的艱苦奮斗，是他們的無(wú)私奉獻(xiàn)為發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);做人不能忘了本，作為以歷史唯物主義為指導(dǎo)思想的共產(chǎn)黨，更不應(yīng)該也不會(huì)忘記歷史，忘了本。
    尊重歷史，尊重老黨員老干部，可以提高現(xiàn)在的隊(duì)員干部的歷史意識(shí)，也可以極大的提高他們的工作積極性，也為社會(huì)做出了良好的榜樣。
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