總結(jié)的過程需要我們克服主觀偏見，客觀地分析和評價自己的表現(xiàn)。在撰寫總結(jié)時，要重點關(guān)注自己的成長、進步以及存在的問題和不足。下面是一些優(yōu)秀總結(jié)范文的分享，希望對你的寫作有所幫助。
停車收費個人總結(jié)篇一
為保證小區(qū)車輛收費工作順利進行，促進小區(qū)內(nèi)的`車輛管理，合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)，更好地為業(yè)主提供車輛停放業(yè)務(wù)，逐步改善車輛停放服務(wù)功能，規(guī)范收費管理秩序，制定方案如下：
一、實行ic卡車輛進出管理系統(tǒng)，在ic卡使用正常的情況下實施刷卡收費；
1.持卡須知：
（1）辦理ic卡、藍牙id卡須交納押金壹佰元整；
（2）按有關(guān)規(guī)定，本小區(qū)實行停車收費為臨時停車場地租用費，非保管費；
（3）一車一卡，專車專用，請勿給他人使用，請妥善保管，若有遺失及時掛
失；
（4）駕駛員必須按照ic卡智能停車收費系統(tǒng)指示操作；
（5）停車位為先停先放原則，非固定停車位，禮貌停車；
（6）本卡必須隨身攜帶，嚴(yán)禁放在車內(nèi)，以防車輛被盜，違者后果自負(fù)；
2.臨時卡、月卡、半年卡、年卡以不同顏色進行區(qū)分識別；
3.收費標(biāo)準(zhǔn)報特價部門批準(zhǔn)后錄入電腦系統(tǒng)自動計費；
二、收費標(biāo)準(zhǔn)：
1.臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)：
2.長期停車收費標(biāo)準(zhǔn)：
小區(qū)車輛可實行辦理月卡、半年卡、全年卡；辦理ic卡及藍牙id卡需交押金100元。
（1）轎車、中小型客貨車月卡60元/月，半年卡350元/6個月，全年卡
600元/年；
（2）大中型客貨車月卡100元/月，半年卡600元/6個月，全年卡1000
元/年；
（3）摩托車、電動車辦理月卡30元，半年卡100元/6個月，全年卡150
元/年；
3.電動車充電收費：每月30元。
停車收費個人總結(jié)篇二
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建立更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛參加收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的榮耀展現(xiàn)到高速公路上。
積極進展準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建立和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。
我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進步。
1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建立更加繁榮的高速公路而努力吧。
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮，要。調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
2、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
3、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，保護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。
4、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
5、認(rèn)清自己的工作技能操作能到達標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
6、上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
7、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
8、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。
停車收費個人總結(jié)篇三
為切實落實好寧淮管理處提出的“基礎(chǔ)保障年”的總體工作思路和要求，打造一流征收隊伍，管理處于xx月xx日—xx月xx日在全處范圍內(nèi)開展以“強基礎(chǔ)、促規(guī)范、熟業(yè)務(wù)、比技能”為主題的征收業(yè)務(wù)考核及崗位技能競賽活動。
蘇皖主線站收費二班全體人員高度重視此次業(yè)務(wù)考核，活動自始至終都能夠全身心投入，充分體現(xiàn)了新時期員工的熱情和良好的學(xué)習(xí)積極性。用三點來總結(jié)收費二班在本次活動中的表現(xiàn)：
一、準(zhǔn)備充分xx月xx日站部xx召開迎接崗位技能競賽活動的動員大會，隨后，收費二班xx召開班務(wù)會，及時傳達動員大會會議精神，充分調(diào)動全體班組成員的積極性。會后，發(fā)動全班成員投身于理論考試的復(fù)習(xí)中，每個人各盡其職，整理高速公路相關(guān)法律、法規(guī)、政策方針及業(yè)務(wù)知識題目，相互學(xué)習(xí)、互相幫助，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。
二、操作規(guī)范日積月累地按照操作規(guī)范執(zhí)行操作流程，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，同時，班組全體成員善于總結(jié)經(jīng)驗，在日常崗上操作過程中不斷提出良好的改進流程的意見，并多次被站部采納，有利于提高征收業(yè)務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量。在崗上操作和解款操作考核中，全班人員有條不紊地按照操作規(guī)范操作，業(yè)務(wù)熟練，得到考官的一致認(rèn)可。同時在整個考核過程中，紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，體現(xiàn)了收費二班準(zhǔn)xx化管理的實效。
三、成績顯著通過全班同志的共同努力，收費二班在本次業(yè)務(wù)考核中取得了有目共睹的成績。收費二班共xx名同志參加考核，站總成績前xx名均為收費二班成員，班組綜合排名第一，成績喜人，鼓舞人心。
業(yè)務(wù)考核競賽活動圓滿告一段落，通過本次活動不僅提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范了工作行為，對養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識有很大幫助。
當(dāng)然在考核中也暴露出一些問題，需要我們在日后的工作中更加嚴(yán)格要求自己，不折不扣地依照操作流程和工作規(guī)范開展工作。如我班暴露出的個別同志單據(jù)填寫不規(guī)范問題，我打算依照如下的解決方案進一步將工作做好。
首先，展開單據(jù)臺帳填寫規(guī)范的學(xué)習(xí)，進一步明確和深化各種填寫規(guī)范；其次，班組內(nèi)部實行“結(jié)對子”、“一幫一”的學(xué)習(xí)形式，讓業(yè)務(wù)精的同志與業(yè)務(wù)還需加強的同志結(jié)對子，發(fā)揮先進同志的帶動作用，相互取長補短，形成共同進步的局面，做到所有單據(jù)臺帳的規(guī)范填寫；最后，以相應(yīng)的激勵機制對班組內(nèi)部單據(jù)臺帳填寫較好的同志進行獎勵，提升工作積極性。
我們要感謝本次業(yè)務(wù)考核競賽活動。通過半個月的精心準(zhǔn)備，我們能夠把各種操作流程和考核要求貫徹到日常工作的每一次操作中去，無形中養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣；我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?，展示了收費二班員工的學(xué)習(xí)熱情和良好的精神面貌；我們也看到了不足，激發(fā)了我們xx的斗志，將以更加積極的姿態(tài)投身于今后的工作中，樹高管人形象，做新時期員工。
停車收費個人總結(jié)篇四
緊張繁忙的20xx年即將結(jié)束，回顧一年的工作，充滿了快樂和艱辛。20xx年，南景區(qū)停車場在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下正式投入運營。現(xiàn)就將20xx年南景區(qū)停車場主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
全年無旅游停放車輛投訴，無發(fā)生停放車輛損壞和游客財物失竊事件，實現(xiàn)停車場20xx年全年零投訴的工作目標(biāo)。
所以開始的時候，我們面臨和解決了許多工作中的問題、困難。由于南景區(qū)多年以來都從未收過停車費，停車場管理無序混亂，加之許多車輛都是周邊地區(qū)的，他們自由形成習(xí)慣，我們遭遇拒交停車費，對此我們進行了細(xì)致耐心的講解，做通了他們的思想工作，理順了工作關(guān)系，使得亂停亂放的車輛有了秩序，也確保了游客車輛及財物的安全。
為了確保停放車輛的安全和有序停放，對于旅游旺季，停車場地狹小，許多車輛沒有辦法停入停車場，我們也加強了人員力量，做到車輛只要進入景區(qū)旅游，就要負(fù)責(zé)好游客安全，使游客放心去游玩。
旅游工作，我們不光向游客開放我們大美的自然風(fēng)光，同時也向游客展示我們的人文文化。我們針對旺季游客多，游客亂扔垃圾增多的.現(xiàn)象，我們在做好說教的同時，也抽調(diào)有限的管理人員，進行停車場衛(wèi)生的管理與清除，做到停車場垃圾不在地面停留八分鐘，深入落實集團景區(qū)管理的規(guī)章制度，確保景區(qū)窗口形象的良好!
在新的一年里，我們停車場的工作任重道遠(yuǎn)，還有許多不足和工作中的困難需要克服，需要集團領(lǐng)導(dǎo)給予解決：
1、xx區(qū)游客成每年上升趨勢，所以給現(xiàn)有狹小的停車場帶來了很大壓力。旅游旺季，很多車輛無法停入停車場，只能停留在公路兩側(cè)，給交通和景區(qū)管理帶來了安全隱患和管理難度，望集團領(lǐng)導(dǎo)能給予充分考慮，擴大停車場地，消除隱患，方便管理。
2、由于xx區(qū)是起步發(fā)展階段，所以基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，特別是停車場，沒有停車升降桿，我們平日里就用一段小繩子進行停車管理，這樣既不安全有與“5a”景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施不配套。
3、xx區(qū)停車場沒有辦公的場所，我們所有的管理人員都是露天辦公，在野外吃中午飯，晴天我們就在烈日下，雨天我們就在風(fēng)雨里，工作環(huán)境很艱苦，我們也請集團領(lǐng)導(dǎo)從科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)管理的角度，對停車場辦公地解決一個十多平方封閉式的臨時辦公亭。
4、停車場標(biāo)識缺少。作為景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一部分，應(yīng)該設(shè)置明顯的交通標(biāo)志及邊境警示標(biāo)志。
回首20xx，我們收獲豐碩，展望20xx，我們信心滿懷，我們將在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，把xx區(qū)停車場工作穩(wěn)步、扎實地推向一個更新的高峰!
停車收費個人總結(jié)篇五
1、明確指標(biāo)確保收費任務(wù)圓滿完成。20xx年xx站收費指標(biāo)為1855萬元，為了保證收費指標(biāo)的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動每個職工收費積極性，確保完成收費任務(wù)。
2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核，要求值班站長、班長認(rèn)真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費秩序。
3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實綠通收費政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應(yīng)征不漏。
4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。
5、強化職工責(zé)任心，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調(diào)動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。
1、加強政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
2、開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。
3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。
4、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1。積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點；動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。
3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“xx處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的'服務(wù)理念。
4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項工作。
一、成立收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。
二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。
三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
四、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開展。
五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
六、學(xué)習(xí)先進，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路xx站和xx站進行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準(zhǔn)備工作。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌！
停車收費個人總結(jié)篇六
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；
今年以來，我積極參與管理處組織的.學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
停車收費個人總結(jié)篇七
今年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：
一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!
停車收費個人總結(jié)篇八
停車收費員是城市交通設(shè)施中重要一環(huán)，負(fù)責(zé)車輛的進出和停放安排，同時也是城市文明的見證者。作為一名停車收費員，需要具備專業(yè)知識和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，下面是我對這個職業(yè)的心得體會總結(jié)。
第一段：了解職責(zé)與流程
作為一名停車收費員，第一步就是了解自己的職責(zé)和工作流程。我們需要掌握收費規(guī)則、停車場使用方法、車流量控制方式等信息。同時，還需要熟練掌握計算機系統(tǒng)和商業(yè)操作，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作。只有了解職責(zé)和流程，才能更好地服務(wù)車主，確保停車場管理順暢。
第二段：提升技能與態(tài)度
除了掌握專業(yè)知識，作為一名優(yōu)秀的停車收費員，還需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。我們要以禮待人，關(guān)注車主的需求，及時解決問題，讓駕車人員感受到溫暖和便利。同時，還要利用業(yè)余時間提升自己的技能水平，不斷學(xué)習(xí)新知識和成長，為長期從事這個職業(yè)做好準(zhǔn)備和積累。
第三段：注意安全與衛(wèi)生
作為對外服務(wù)的交通人員，停車收費員需要時刻注意自身安全和衛(wèi)生。必須做好防寒、防暑、防雨、防污染等工作，確保自己的健康和工作效率。同時，還要引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，合理利用停車位，避免占用公共空間，確保停車場的環(huán)境整潔和安全。
第四段：維護管理與創(chuàng)新服務(wù)
停車收費員是停車場的管理者和協(xié)調(diào)者，需要做好停車場的規(guī)劃、維護和管理工作。我們要及時捕捉車主需求，總結(jié)反饋意見，創(chuàng)新服務(wù)方式和方式，提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便利設(shè)施。只有這樣，才能不斷滿足車主的需求，提高停車場運營效率。
第五段：堅守理想與責(zé)任
作為一名停車收費員，我們要不斷堅守職業(yè)理想，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，為打造文明城市、創(chuàng)建愉悅的出行環(huán)境做出自己的貢獻。同時，還要時刻牢記自己的職業(yè)責(zé)任和使命感，遵守職業(yè)道德與紀(jì)律，確保服務(wù)質(zhì)量和管理規(guī)范。
總之，作為一名停車收費員，我們需要不斷加強學(xué)習(xí)和提高自身實力，始終堅守自己的職業(yè)理想和責(zé)任，為保障城市的出行秩序和文明創(chuàng)建做出自己的貢獻。只有這樣，才能成為一名真正意義上的優(yōu)秀停車收費員。
停車收費個人總結(jié)篇九
員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著我公司能否穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，關(guān)系著建設(shè)和諧美好常德宏偉目標(biāo)的最終實現(xiàn)。面對我公司員工隊伍文化水平偏低、技術(shù)素質(zhì)不高、創(chuàng)新意識不強的現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定通過開展技能培訓(xùn)的方式努力培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，技藝精湛，具有專業(yè)技能，善于解決收費難題的高素質(zhì)人才隊伍。
《走進車主，快樂服務(wù)》、《面帶微笑，走進客戶》、《專業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)》、《圍繞車主全程服務(wù)》、《車主拒費問題回答》等。培訓(xùn)方法采用理論與現(xiàn)場實際操作結(jié)合的方式，結(jié)合優(yōu)秀員工的收費經(jīng)驗，使培訓(xùn)效果更加貼近實際。通過培訓(xùn)，使全體員工不僅進一步掌握了收費業(yè)務(wù)知識，增強了正確運用和熟練掌握收費技能，而且切實提高了員工面對突發(fā)情況的處臵應(yīng)對能力，提高了員工創(chuàng)新意識和服務(wù)能力。
停車收費個人總結(jié)篇十
成立應(yīng)急分隊，著力提升突發(fā)事件應(yīng)急處臵能力。建立統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制，充分發(fā)揮應(yīng)急指揮中心職能，健全突發(fā)事件的處理程序與流程，完善員工突發(fā)事件的防控預(yù)案，提高突發(fā)事件的處臵能力。
一是統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)急分隊所有人員應(yīng)在應(yīng)急組長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處臵等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，正確應(yīng)對，處臵果斷，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
二是預(yù)防為本，及時控制。立足于防范、抓早、抓小，認(rèn)真開展9矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，強化信息的廣泛收集和深層研究判斷，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。要把突發(fā)事件控制在一定范圍內(nèi)，避免造成秩序失控和混亂。
三是系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)急分隊與部門負(fù)責(zé)人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面，加強各項保障措施和力量部署，以形成各部門系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控的工作格局。
四是區(qū)分性質(zhì)，依法處臵。在處臵公共事件過程中，要堅持從保護員工生命安全出發(fā)，按照“動之以情、曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結(jié)”的工作原則，及時化解矛盾，防止事態(tài)擴大。
要嚴(yán)格區(qū)分和正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理、依法辦事，維護員工的合法權(quán)益。
五是加強保障，重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強保障措施。在領(lǐng)導(dǎo)精力、經(jīng)費保障和力量部署等方面，加強硬件與軟件建設(shè)，增強應(yīng)急能力，提高工作效率。
停車收費個人總結(jié)篇十一
時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先，在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的`上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。
第二，收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的`合格型的收費員。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
停車收費個人總結(jié)篇十二
為增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求，管理處這方面做了大量工作。首先，在全體員工中樹立“增收節(jié)支”觀念，加強宣傳教育，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開始，切實做好增收節(jié)支工作。
其次，認(rèn)真分析費用結(jié)構(gòu)，尋找降低費用的突破口。
再次，嚴(yán)格物品審批制度，對中隊申報的物品，嚴(yán)把財務(wù)審核關(guān)，按中隊人數(shù)計算消耗量，并按消耗量審減。消耗量大的紙、筆、熱敏打印紙等也以以舊換新的形式審批發(fā)放，有效地把數(shù)量控制下來。由于思想明確，措施得力，費用支出較增收節(jié)支措施開展前，僅辦公用品一項開支每月就降低了800元左右，占申報的40%。
在管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工精心挖潛、開源節(jié)流，努力做7好增收節(jié)支工作，既提高了經(jīng)濟效益，又有力推動了節(jié)約型組織的構(gòu)建進程，為管理處快速、健康和可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的保障。
停車收費個人總結(jié)篇一
為保證小區(qū)車輛收費工作順利進行，促進小區(qū)內(nèi)的`車輛管理，合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)，更好地為業(yè)主提供車輛停放業(yè)務(wù)，逐步改善車輛停放服務(wù)功能，規(guī)范收費管理秩序，制定方案如下：
一、實行ic卡車輛進出管理系統(tǒng)，在ic卡使用正常的情況下實施刷卡收費；
1.持卡須知：
（1）辦理ic卡、藍牙id卡須交納押金壹佰元整；
（2）按有關(guān)規(guī)定，本小區(qū)實行停車收費為臨時停車場地租用費，非保管費；
（3）一車一卡，專車專用，請勿給他人使用，請妥善保管，若有遺失及時掛
失；
（4）駕駛員必須按照ic卡智能停車收費系統(tǒng)指示操作；
（5）停車位為先停先放原則，非固定停車位，禮貌停車；
（6）本卡必須隨身攜帶，嚴(yán)禁放在車內(nèi)，以防車輛被盜，違者后果自負(fù)；
2.臨時卡、月卡、半年卡、年卡以不同顏色進行區(qū)分識別；
3.收費標(biāo)準(zhǔn)報特價部門批準(zhǔn)后錄入電腦系統(tǒng)自動計費；
二、收費標(biāo)準(zhǔn)：
1.臨時停車收費標(biāo)準(zhǔn)：
2.長期停車收費標(biāo)準(zhǔn)：
小區(qū)車輛可實行辦理月卡、半年卡、全年卡；辦理ic卡及藍牙id卡需交押金100元。
（1）轎車、中小型客貨車月卡60元/月，半年卡350元/6個月，全年卡
600元/年；
（2）大中型客貨車月卡100元/月，半年卡600元/6個月，全年卡1000
元/年；
（3）摩托車、電動車辦理月卡30元，半年卡100元/6個月，全年卡150
元/年；
3.電動車充電收費：每月30元。
停車收費個人總結(jié)篇二
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建立更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛參加收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的榮耀展現(xiàn)到高速公路上。
積極進展準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。
3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建立和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。
我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進步。
1、重新認(rèn)識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做奉獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建立更加繁榮的高速公路而努力吧。
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮，要。調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
2、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
3、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，保護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。
4、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
5、認(rèn)清自己的工作技能操作能到達標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
6、上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
7、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
8、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和缺乏的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。
停車收費個人總結(jié)篇三
為切實落實好寧淮管理處提出的“基礎(chǔ)保障年”的總體工作思路和要求，打造一流征收隊伍，管理處于xx月xx日—xx月xx日在全處范圍內(nèi)開展以“強基礎(chǔ)、促規(guī)范、熟業(yè)務(wù)、比技能”為主題的征收業(yè)務(wù)考核及崗位技能競賽活動。
蘇皖主線站收費二班全體人員高度重視此次業(yè)務(wù)考核，活動自始至終都能夠全身心投入，充分體現(xiàn)了新時期員工的熱情和良好的學(xué)習(xí)積極性。用三點來總結(jié)收費二班在本次活動中的表現(xiàn)：
一、準(zhǔn)備充分xx月xx日站部xx召開迎接崗位技能競賽活動的動員大會，隨后，收費二班xx召開班務(wù)會，及時傳達動員大會會議精神，充分調(diào)動全體班組成員的積極性。會后，發(fā)動全班成員投身于理論考試的復(fù)習(xí)中，每個人各盡其職，整理高速公路相關(guān)法律、法規(guī)、政策方針及業(yè)務(wù)知識題目，相互學(xué)習(xí)、互相幫助，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。
二、操作規(guī)范日積月累地按照操作規(guī)范執(zhí)行操作流程，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，同時，班組全體成員善于總結(jié)經(jīng)驗，在日常崗上操作過程中不斷提出良好的改進流程的意見，并多次被站部采納，有利于提高征收業(yè)務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量。在崗上操作和解款操作考核中，全班人員有條不紊地按照操作規(guī)范操作，業(yè)務(wù)熟練，得到考官的一致認(rèn)可。同時在整個考核過程中，紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，體現(xiàn)了收費二班準(zhǔn)xx化管理的實效。
三、成績顯著通過全班同志的共同努力，收費二班在本次業(yè)務(wù)考核中取得了有目共睹的成績。收費二班共xx名同志參加考核，站總成績前xx名均為收費二班成員，班組綜合排名第一，成績喜人，鼓舞人心。
業(yè)務(wù)考核競賽活動圓滿告一段落，通過本次活動不僅提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，規(guī)范了工作行為，對養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識有很大幫助。
當(dāng)然在考核中也暴露出一些問題，需要我們在日后的工作中更加嚴(yán)格要求自己，不折不扣地依照操作流程和工作規(guī)范開展工作。如我班暴露出的個別同志單據(jù)填寫不規(guī)范問題，我打算依照如下的解決方案進一步將工作做好。
首先，展開單據(jù)臺帳填寫規(guī)范的學(xué)習(xí)，進一步明確和深化各種填寫規(guī)范；其次，班組內(nèi)部實行“結(jié)對子”、“一幫一”的學(xué)習(xí)形式，讓業(yè)務(wù)精的同志與業(yè)務(wù)還需加強的同志結(jié)對子，發(fā)揮先進同志的帶動作用，相互取長補短，形成共同進步的局面，做到所有單據(jù)臺帳的規(guī)范填寫；最后，以相應(yīng)的激勵機制對班組內(nèi)部單據(jù)臺帳填寫較好的同志進行獎勵，提升工作積極性。
我們要感謝本次業(yè)務(wù)考核競賽活動。通過半個月的精心準(zhǔn)備，我們能夠把各種操作流程和考核要求貫徹到日常工作的每一次操作中去，無形中養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣；我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?，展示了收費二班員工的學(xué)習(xí)熱情和良好的精神面貌；我們也看到了不足，激發(fā)了我們xx的斗志，將以更加積極的姿態(tài)投身于今后的工作中，樹高管人形象，做新時期員工。
停車收費個人總結(jié)篇四
緊張繁忙的20xx年即將結(jié)束，回顧一年的工作，充滿了快樂和艱辛。20xx年，南景區(qū)停車場在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下正式投入運營。現(xiàn)就將20xx年南景區(qū)停車場主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
全年無旅游停放車輛投訴，無發(fā)生停放車輛損壞和游客財物失竊事件，實現(xiàn)停車場20xx年全年零投訴的工作目標(biāo)。
所以開始的時候，我們面臨和解決了許多工作中的問題、困難。由于南景區(qū)多年以來都從未收過停車費，停車場管理無序混亂，加之許多車輛都是周邊地區(qū)的，他們自由形成習(xí)慣，我們遭遇拒交停車費，對此我們進行了細(xì)致耐心的講解，做通了他們的思想工作，理順了工作關(guān)系，使得亂停亂放的車輛有了秩序，也確保了游客車輛及財物的安全。
為了確保停放車輛的安全和有序停放，對于旅游旺季，停車場地狹小，許多車輛沒有辦法停入停車場，我們也加強了人員力量，做到車輛只要進入景區(qū)旅游，就要負(fù)責(zé)好游客安全，使游客放心去游玩。
旅游工作，我們不光向游客開放我們大美的自然風(fēng)光，同時也向游客展示我們的人文文化。我們針對旺季游客多，游客亂扔垃圾增多的.現(xiàn)象，我們在做好說教的同時，也抽調(diào)有限的管理人員，進行停車場衛(wèi)生的管理與清除，做到停車場垃圾不在地面停留八分鐘，深入落實集團景區(qū)管理的規(guī)章制度，確保景區(qū)窗口形象的良好!
在新的一年里，我們停車場的工作任重道遠(yuǎn)，還有許多不足和工作中的困難需要克服，需要集團領(lǐng)導(dǎo)給予解決：
1、xx區(qū)游客成每年上升趨勢，所以給現(xiàn)有狹小的停車場帶來了很大壓力。旅游旺季，很多車輛無法停入停車場，只能停留在公路兩側(cè)，給交通和景區(qū)管理帶來了安全隱患和管理難度，望集團領(lǐng)導(dǎo)能給予充分考慮，擴大停車場地，消除隱患，方便管理。
2、由于xx區(qū)是起步發(fā)展階段，所以基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，特別是停車場，沒有停車升降桿，我們平日里就用一段小繩子進行停車管理，這樣既不安全有與“5a”景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施不配套。
3、xx區(qū)停車場沒有辦公的場所，我們所有的管理人員都是露天辦公，在野外吃中午飯，晴天我們就在烈日下，雨天我們就在風(fēng)雨里，工作環(huán)境很艱苦，我們也請集團領(lǐng)導(dǎo)從科學(xué)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)管理的角度，對停車場辦公地解決一個十多平方封閉式的臨時辦公亭。
4、停車場標(biāo)識缺少。作為景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一部分，應(yīng)該設(shè)置明顯的交通標(biāo)志及邊境警示標(biāo)志。
回首20xx，我們收獲豐碩，展望20xx，我們信心滿懷，我們將在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，把xx區(qū)停車場工作穩(wěn)步、扎實地推向一個更新的高峰!
停車收費個人總結(jié)篇五
1、明確指標(biāo)確保收費任務(wù)圓滿完成。20xx年xx站收費指標(biāo)為1855萬元，為了保證收費指標(biāo)的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個人，層層簽訂責(zé)任狀，并與考核掛鉤，調(diào)動每個職工收費積極性，確保完成收費任務(wù)。
2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格審核，要求值班站長、班長認(rèn)真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后，監(jiān)控作好記錄，再放行，通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費秩序。
3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實綠通收費政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應(yīng)征不漏。
4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機制，與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛。
5、強化職工責(zé)任心，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調(diào)動每個人積極性，不讓一分錢流失，維護國家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益。
1、加強政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本，以車為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí)，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
2、開展“五查五看五糾”活動，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象，重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題。
3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費無差錯等活動，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。
4、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進，推出先進，爭做先進中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條xx線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1。積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點，嘴巴甜一點；動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。
3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“xx處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的'服務(wù)理念。
4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進行保暢演練，確保站口安全暢通。“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫，按照四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項工作。
一、成立收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。
二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。
三、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
四、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開展。
五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
六、學(xué)習(xí)先進，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路xx站和xx站進行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準(zhǔn)備工作。
長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌！
停車收費個人總結(jié)篇六
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現(xiàn)在我將20xx年工作總結(jié)如下；
今年以來，我積極參與管理處組織的.學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一個總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
停車收費個人總結(jié)篇七
今年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：
一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!
停車收費個人總結(jié)篇八
停車收費員是城市交通設(shè)施中重要一環(huán)，負(fù)責(zé)車輛的進出和停放安排，同時也是城市文明的見證者。作為一名停車收費員，需要具備專業(yè)知識和優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，下面是我對這個職業(yè)的心得體會總結(jié)。
第一段：了解職責(zé)與流程
作為一名停車收費員，第一步就是了解自己的職責(zé)和工作流程。我們需要掌握收費規(guī)則、停車場使用方法、車流量控制方式等信息。同時，還需要熟練掌握計算機系統(tǒng)和商業(yè)操作，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作。只有了解職責(zé)和流程，才能更好地服務(wù)車主，確保停車場管理順暢。
第二段：提升技能與態(tài)度
除了掌握專業(yè)知識，作為一名優(yōu)秀的停車收費員，還需要具備優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。我們要以禮待人，關(guān)注車主的需求，及時解決問題，讓駕車人員感受到溫暖和便利。同時，還要利用業(yè)余時間提升自己的技能水平，不斷學(xué)習(xí)新知識和成長，為長期從事這個職業(yè)做好準(zhǔn)備和積累。
第三段：注意安全與衛(wèi)生
作為對外服務(wù)的交通人員，停車收費員需要時刻注意自身安全和衛(wèi)生。必須做好防寒、防暑、防雨、防污染等工作，確保自己的健康和工作效率。同時，還要引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，合理利用停車位，避免占用公共空間，確保停車場的環(huán)境整潔和安全。
第四段：維護管理與創(chuàng)新服務(wù)
停車收費員是停車場的管理者和協(xié)調(diào)者，需要做好停車場的規(guī)劃、維護和管理工作。我們要及時捕捉車主需求，總結(jié)反饋意見，創(chuàng)新服務(wù)方式和方式，提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便利設(shè)施。只有這樣，才能不斷滿足車主的需求，提高停車場運營效率。
第五段：堅守理想與責(zé)任
作為一名停車收費員，我們要不斷堅守職業(yè)理想，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，為打造文明城市、創(chuàng)建愉悅的出行環(huán)境做出自己的貢獻。同時，還要時刻牢記自己的職業(yè)責(zé)任和使命感，遵守職業(yè)道德與紀(jì)律，確保服務(wù)質(zhì)量和管理規(guī)范。
總之，作為一名停車收費員，我們需要不斷加強學(xué)習(xí)和提高自身實力，始終堅守自己的職業(yè)理想和責(zé)任，為保障城市的出行秩序和文明創(chuàng)建做出自己的貢獻。只有這樣，才能成為一名真正意義上的優(yōu)秀停車收費員。
停車收費個人總結(jié)篇九
員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著我公司能否穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，關(guān)系著建設(shè)和諧美好常德宏偉目標(biāo)的最終實現(xiàn)。面對我公司員工隊伍文化水平偏低、技術(shù)素質(zhì)不高、創(chuàng)新意識不強的現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定通過開展技能培訓(xùn)的方式努力培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，技藝精湛，具有專業(yè)技能，善于解決收費難題的高素質(zhì)人才隊伍。
《走進車主，快樂服務(wù)》、《面帶微笑，走進客戶》、《專業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)》、《圍繞車主全程服務(wù)》、《車主拒費問題回答》等。培訓(xùn)方法采用理論與現(xiàn)場實際操作結(jié)合的方式，結(jié)合優(yōu)秀員工的收費經(jīng)驗，使培訓(xùn)效果更加貼近實際。通過培訓(xùn)，使全體員工不僅進一步掌握了收費業(yè)務(wù)知識，增強了正確運用和熟練掌握收費技能，而且切實提高了員工面對突發(fā)情況的處臵應(yīng)對能力，提高了員工創(chuàng)新意識和服務(wù)能力。
停車收費個人總結(jié)篇十
成立應(yīng)急分隊，著力提升突發(fā)事件應(yīng)急處臵能力。建立統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制，充分發(fā)揮應(yīng)急指揮中心職能，健全突發(fā)事件的處理程序與流程，完善員工突發(fā)事件的防控預(yù)案，提高突發(fā)事件的處臵能力。
一是統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)急分隊所有人員應(yīng)在應(yīng)急組長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處臵等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng)，正確應(yīng)對，處臵果斷，力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。
二是預(yù)防為本，及時控制。立足于防范、抓早、抓小，認(rèn)真開展9矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，強化信息的廣泛收集和深層研究判斷，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。要把突發(fā)事件控制在一定范圍內(nèi)，避免造成秩序失控和混亂。
三是系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)急分隊與部門負(fù)責(zé)人要立即深入第一線，掌握情況，開展工作，控制局面，加強各項保障措施和力量部署，以形成各部門系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控的工作格局。
四是區(qū)分性質(zhì)，依法處臵。在處臵公共事件過程中，要堅持從保護員工生命安全出發(fā)，按照“動之以情、曉之以理，可散不可聚，可順不可激，可分不可結(jié)”的工作原則，及時化解矛盾，防止事態(tài)擴大。
要嚴(yán)格區(qū)分和正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，做到合情合理、依法辦事，維護員工的合法權(quán)益。
五是加強保障，重在建設(shè)。從法規(guī)上、制度上、組織上、物質(zhì)上全面加強保障措施。在領(lǐng)導(dǎo)精力、經(jīng)費保障和力量部署等方面，加強硬件與軟件建設(shè)，增強應(yīng)急能力，提高工作效率。
停車收費個人總結(jié)篇十一
時間一晃而過，彈指之間，20xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先，在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的`上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。
第二，收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。
但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的`合格型的收費員。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
停車收費個人總結(jié)篇十二
為增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求，管理處這方面做了大量工作。首先，在全體員工中樹立“增收節(jié)支”觀念，加強宣傳教育，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從節(jié)約一張紙，一度電，一滴水開始，切實做好增收節(jié)支工作。
其次，認(rèn)真分析費用結(jié)構(gòu)，尋找降低費用的突破口。
再次，嚴(yán)格物品審批制度，對中隊申報的物品，嚴(yán)把財務(wù)審核關(guān)，按中隊人數(shù)計算消耗量，并按消耗量審減。消耗量大的紙、筆、熱敏打印紙等也以以舊換新的形式審批發(fā)放，有效地把數(shù)量控制下來。由于思想明確，措施得力，費用支出較增收節(jié)支措施開展前，僅辦公用品一項開支每月就降低了800元左右，占申報的40%。
在管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工精心挖潛、開源節(jié)流，努力做7好增收節(jié)支工作，既提高了經(jīng)濟效益，又有力推動了節(jié)約型組織的構(gòu)建進程，為管理處快速、健康和可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的保障。