總結(jié)是思維的回顧與升華，是智慧的結(jié)晶與延伸。語言的簡潔和準(zhǔn)確是寫好總結(jié)的關(guān)鍵，我們應(yīng)該避免冗長和啰嗦的表達(dá)，用簡練的語言來傳達(dá)我們的思想。通過閱讀這些優(yōu)秀的總結(jié)范文，我們可以開拓視野，拓寬思路，提升自己的表達(dá)能力。
    如何做好一名基層管理人員心得篇一
    基層管理人員是一個組織中的重要角色，他們是上級管理層與基層員工之間的橋梁?；鶎庸芾砣藛T需要承擔(dān)組織內(nèi)的許多職責(zé)，如事務(wù)管理、員工管理、財務(wù)管理、市場營銷等等。在這些職責(zé)和任務(wù)中，他們需要具備很多技能和職業(yè)能力，比如領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、團(tuán)隊合作和創(chuàng)新思維等等。
    第二段：教育和培訓(xùn)的必要性
    因為基層管理人員在管理層與員工中起到了相當(dāng)重要的角色，他們必須擁有扎實的知識和職業(yè)技能。教育和培訓(xùn)是幫助基層管理人員在職業(yè)生涯中發(fā)揮作用的關(guān)鍵。培訓(xùn)可以向基層管理人員提供許多實用的知識和技能，使他們能夠更好地履行職責(zé)，規(guī)劃工作、定位任務(wù)和解決問題。同時，不斷的學(xué)習(xí)也能為他們的職業(yè)發(fā)展提供更好的支持。
    第三段：基層管理的挑戰(zhàn)
    盡管基層管理人員面臨很多挑戰(zhàn)和困難，但他們的工作是不可或缺的。基層管理人員需要具備應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力，比如復(fù)雜的組織架構(gòu)、機會和挑戰(zhàn)的變化、員工滿意度管理和團(tuán)隊溝通等等。切實地認(rèn)識并克服這些挑戰(zhàn)，可以幫助基層管理人員更好地履行職責(zé)，創(chuàng)造更多的機會和成就。
    第四段：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在基層管理中的重要性
    領(lǐng)導(dǎo)是基層管理的重要特點之一。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格直接影響到領(lǐng)導(dǎo)的行為和態(tài)度，并塑造了一個團(tuán)隊或組織的文化。要成為一名優(yōu)秀的基層管理人員，必須了解到不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)對團(tuán)隊內(nèi)的挑戰(zhàn)和問題。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格需要有透明度，尊重員工和促進(jìn)溝通。對于團(tuán)隊的管理和發(fā)展，優(yōu)秀的基層管理人員還應(yīng)該考慮到員工的個人成長和發(fā)展。
    第五段：體會和總結(jié)
    作為一名基層管理人員，我的工作是很有挑戰(zhàn)性的，但也是很有意義的。在接受過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之后，我明白了自己需要具備的技能和職業(yè)能力。我知道我需要持續(xù)地學(xué)習(xí)和提高，在工作中承擔(dān)職責(zé)，解決困難和問題。我還理解了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要性，并且就如何成為一名優(yōu)秀的基層管理人員有了更清晰的認(rèn)識。因此，我認(rèn)為，作為基層管理人員，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提高，并始終充滿熱情去面對挑戰(zhàn)，通過領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不斷改進(jìn)和增強，為組織的成功做出貢獻(xiàn)。
    如何做好一名基層管理人員心得篇二
    做管理一年多了，在這期間，自己在看問題的角度與思考處理問題的方式上有了很大的轉(zhuǎn)變與提升，也學(xué)到了很多其他方面的東西！下面我就“如何做好一名基層管理者”這個話題談一談這一年的管理領(lǐng)悟。
    做為一名基層管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好別人的同時要先管理好自己，要以身作則，所以一定要不斷的提高自己各方面的素質(zhì)，道德修養(yǎng)，人格魅力。
    一、做事要有計劃,并做一個主動的人
    平時工作中要分清主次，做好詳細(xì)的計劃，凡是想到的，只要是對的，經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通后必須要立即行動，學(xué)會有效的去利用時間和管理時間，并積極主動的待人處事，克服拖延、有始有終，堅持到底把事情作好，并全力以赴！與上，下工序之間所產(chǎn)生的矛盾要主動去找相關(guān)人員進(jìn)行了解并分析原因及制定相應(yīng)的措施。
    二、要多傾聽大家的意見
    大家的意見不一定是對的，可是假如他們十次對一次，那一次可能就是非常重要的，所以在平時工作中要特別的珍惜大家中的每條建議，哪怕是他的建議不合理，也要珍惜他這樣的精神，如果某一次冷落了他們的建議或干脆直接一個"不采用''，表示也不重視，不珍惜，都很有可能打消大家的積極性，對與員工所提的建議如果執(zhí)行起來比較麻煩的話，首先要給員工說明在執(zhí)行時有和困難，因為作為一個基層管理，就會站在更高一層的角度去考慮問題，員工可能只站在他個人的角度去考慮問題，故在處理員工所提的建議時，不要給一句話：不采用，應(yīng)該先給員工講解此建議的好處在哪，在講該建議對于其他工序所帶來的隱患等等，這樣就不會給員工產(chǎn)生認(rèn)為我們不重視建議的現(xiàn)象。
    另外，當(dāng)出臺新的制度時，在執(zhí)行過程中有問題時，也要多傾聽針求大家的意見，因為許多事情往往都是要大家去執(zhí)行，只有他們最清楚在整個執(zhí)行過程中有可能出現(xiàn)的問題(前提是執(zhí)行中或執(zhí)行后)、并在傾聽時弄清楚大家所要表達(dá)所要你注意的真實用意，去掉自己主觀的想法,我發(fā)現(xiàn)這時常常與自己所想的有很大的不同。當(dāng)然，對于必須執(zhí)行的新制度也要多在現(xiàn)場稽查員工的執(zhí)行情況，對于執(zhí)行好的與不好的也要及時進(jìn)行表揚與批評。
    三、多和員工溝通,并給予恰當(dāng)?shù)馁澝兰?BR>    在任何時候，人與人之間都必須要有溝通，在工作中,基層管理者是上傳下達(dá)及問題反饋的橋梁的一個角色，更需要與自己的下屬進(jìn)行溝通，怎樣才能達(dá)到真正的溝通效果呢？我認(rèn)為，要坦率、誠實、要能讓每個人都完全理解的方式來提高溝通的質(zhì)量。
    在和員工溝通前，首先自己要做好計劃，安排，了解員工的工作方式，工作態(tài)度，針對不同的崗位，不同員工的表現(xiàn)績效，細(xì)致的和他們一起分析、交流，對他們提出要求，制定計劃，幫助他們一起提高，自己做好記錄，不斷的觀察他們的進(jìn)程,鞭策員工卻不操縱員工！
    這種溝通可以分為正式和非正式場合，可以利用吃飯、聊天等非工作場合聽聽大家的抱怨，不但可以拉近彼此的距離，更重要的是了解大家的心聲，從他們的字語中了解正個團(tuán)體的氣氛以及自己管理上的漏洞不足，從中提煉一些好的與不好的東西。
    對于做的好的要及時給予肯定與贊揚,有時表揚既給足了別人面子,又增加了大家的自信心,可以讓他們更加積極主動的去做事.
    當(dāng)然,團(tuán)隊的獎罰制度一定要分明,不能有私心,表現(xiàn)優(yōu)秀的員工理應(yīng)得到獎賞,得到回報,比如季度,年度優(yōu)秀員工的推薦等機會!要讓大家覺得在這里有吸引力,是有發(fā)展的!
    對于自己一定要不斷的思考,并努力牽引大家一起去思考!
    四、對下屬要多關(guān)愛與觀察
    不管何崗位,整體來說都是勞累的,工作瑣碎,勞動強度大,加班加點,平時工作中要多體諒大家多關(guān)懷大家,讓大家感覺到公司如家般的溫暖,從而慢慢的培養(yǎng)了員工之間的互愛互助,只有這樣,團(tuán)隊的氛圍,效率都會有很大的提高.有句話說:"只有將真誠與愛融入到工作中，才能贏得大家的喜歡與信任!''而且自己作為基層管理者,一定要有度量,因為總有不被理解與誤會的時候.
    每個人都有自己的長處與不足,做為基層管理,要多觀察員工的優(yōu)點,使得他們的長處得到更好的發(fā)揮,在工作的同時,善于借簽他們一些好的做事方法技巧等.對于員工做的不足之處,也要及時提出來并給予指正.
    五、巧妙的指令藝術(shù)
    工作過程中,不要過分強調(diào)自己的權(quán)威,只會指使別人干事!基層管理要有較強的理智頭腦,合理的分配工作,在員工遇到困難導(dǎo)致生產(chǎn)出現(xiàn)異常時,首先找出自己在哪個方面做的不足,哪個方面沒有安排好,對員工表示理解,找出原因,制定解決措施,真切為大家解決各種難題,而不是去指責(zé)大家,大家同在一溫暖的家庭中生存,只有給予理解信任,和大家一起討論解決問題,這樣不僅提高了團(tuán)隊的士氣,也使得工作開展的更順利,讓大家有責(zé)任,主動積極認(rèn)真的去對待工作,而不是讓員工有心理負(fù)擔(dān)而導(dǎo)致負(fù)面的影響.
    在這一年的管理中,我的這些感想使我在各方面都進(jìn)步了很多,同時員工的進(jìn)步也有很大的提升,當(dāng)然,管理是一門科學(xué),還有很多的東西是值得我們大家借簽與學(xué)習(xí),我也將在我以后的工作中更加的努力.
    以上是我對個人管理的一些覺悟,大家覺得有不足之處希望能夠給于寶貴意見,不甚感激!
    1、督促——督促、指導(dǎo)員工按規(guī)定完成接待任務(wù)，優(yōu)秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。
    2、溝通——主管必須具有善處人際關(guān)系、處事應(yīng)變的能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能力。
    3、協(xié)調(diào)——現(xiàn)場工作與各部門之間關(guān)系密切，主管人員必須具有較強的橫向聯(lián)系能力和協(xié)調(diào)能力。
    4、計劃與實話——主管人員應(yīng)配合經(jīng)理擬訂各項計劃并負(fù)責(zé)具體組織實施。
    5、控制——掌握各項業(yè)務(wù)工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進(jìn)行。
    6、培訓(xùn)——主管人員就是員工的教師，應(yīng)懂得培訓(xùn)的方法，對服務(wù)知識、態(tài)度、技巧、職業(yè)習(xí)慣應(yīng)有深刻的理解，并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應(yīng)達(dá)到的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都能準(zhǔn)確地示范和作出圓滿的解釋。
    7、鼓勵——主管應(yīng)以身作則，樹立良好榜樣，隨時引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神。
    8、評估——主管人員應(yīng)身先士卒，工作在第一線，對產(chǎn)品質(zhì)量和員工工作表現(xiàn)應(yīng)有充分的了解，作出公正評價并以此作為對員工進(jìn)行獎、罰、升、降的依據(jù)。
    一、基層勞動紀(jì)律管理
    1、 考勤紀(jì)律和交接-班紀(jì)律：
    考勤——主管人員每月應(yīng)做好員工考勤記錄，月末匯總上報，病、事假要事前請假，班組長有權(quán)停止安排工作。對不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及我作安排者，住領(lǐng)班有權(quán)停止考勤。
    交接-班制度——（1）未正式交接-班前，交-班者不得擅離崗位。
    （2）做到交接：交情況、交設(shè)備、交工具、交質(zhì)量、交記錄。
    （3）填寫好交接-班記錄，做到手續(xù)完備。（4）交-班者要為接-班者提供方便，做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)班的問題當(dāng)班處理，未盡事宜也應(yīng)向接-班者交待清楚。
    2、服務(wù)規(guī)范管理紀(jì)律——主管人員應(yīng)讓服務(wù)規(guī)范化在每一個員工身上表現(xiàn)出來。一般具體操作是：（1）班前提示、集中訓(xùn)話、介紹本班工作任務(wù)、要 點和注意事項、對重點要特別提示。（2）班間嚴(yán)格檢查員工工作情況，不妥之處應(yīng)及時指正。（3）班后總結(jié)，以利下次改進(jìn)和發(fā)揚。
    3、 組織紀(jì)律——各部門、班組之間都有該部門班組之間的紀(jì)律要求，主管人員應(yīng)以身作則，帶頭執(zhí)行。同時教育、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行組織紀(jì)律。
    4、 班組民-主生活—（1）主管在執(zhí)行制度時應(yīng)做到公平正無私、勇于認(rèn)錯。基層組織人員的生活與困難，要當(dāng)作自己的事情來關(guān)心、投入。（2）要開好基層組織民-主會，要在會上形成真正批評與自我批評的'氣氛，給員工充分發(fā)表意見的機會。
    二、基層控制、指揮管理：
    1、 服務(wù)質(zhì)量的預(yù)先控制——所謂預(yù)先控制就是為使服務(wù)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，在實施前所做的一切管理上的努力，防止服務(wù)中所用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，也就是班前準(zhǔn)備。
    預(yù)先控制的主要內(nèi)容：
    （1）人力資源的預(yù)先控制——主管人員應(yīng)按服務(wù)區(qū)域自身的特點靈活安排人員班次，以保證足夠的人力資源。進(jìn)行班前員工儀容儀表檢查，員工待立崗位，站立姿勢檢查。
    （2）物質(zhì)資源的預(yù)先控制（班前物品準(zhǔn)備檢查）。
    （3）衛(wèi)生重量的預(yù)先控制（上崗前半小時要最后一遍班前衛(wèi)生檢查）。
    （4）事故的預(yù)先控制：班前必須核對所接到的客情預(yù)報，避免信息誤傳，同是了解當(dāng)天產(chǎn)品供缺情況，就讓全體員工明了，避免事后引起賓客不滿。
    2、 服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場控制——所謂現(xiàn)場控制是指監(jiān)督現(xiàn)場正在進(jìn)行的服務(wù)，使其規(guī)范化、程序化并迅速妥善地處理意外事件。
    （1）服務(wù)程序的控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監(jiān)督、指揮服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序服務(wù)，發(fā)生偏差及時糾正。
    （2）呈遞物品的控制：掌握產(chǎn)品呈遞時間，不要讓賓客等待太久。
    （3）意外事件的控制：服務(wù)業(yè)是面對面服務(wù)的，如引起賓客投訴，主管應(yīng)及時、迅速采取彌補措施，以防事態(tài)擴大，影響其他賓客。發(fā)現(xiàn)有醉酒的賓客應(yīng)告誡服務(wù)員停止增加酒精性飲品。同時設(shè)法讓其早點離開，以保證整個環(huán)境和氣氛。
    （4）人力控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)根據(jù)客情變化進(jìn)行第二次第三次分工。
    3、 服務(wù)質(zhì)量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質(zhì)量信息的反饋找出服務(wù)工作有準(zhǔn)備階段的執(zhí)行階段的不足，采取措施加強預(yù)先控制和現(xiàn)場控制，提高服務(wù)質(zhì)量使賓客更加滿意。
    信息反饋來源于：服務(wù)員、經(jīng)理（內(nèi)部系統(tǒng)）、來源于賓客（外源）。
    三、基層服務(wù)質(zhì)量的管理：
    服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)管理水平的綜合反映，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。有良好的服務(wù)，才能招來并留住賓客，而賓客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和備件。
    “服務(wù)業(yè)出售的商品只有一個——服務(wù)。
    服務(wù)質(zhì)量的特點：
    （1）綜合性：服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)管理水平的綜合反映。
    （2）短暫性：生產(chǎn)與銷售幾乎同時進(jìn)行，能否在短時間內(nèi)完成一系列工作是對服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗。
    （3）關(guān)聯(lián)性：（協(xié)調(diào)性）從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售只有靠各環(huán)節(jié)人員通力合作、協(xié)調(diào)配合、發(fā)揮集智才能保證優(yōu)生服務(wù)。
    （4）一致性：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的一致性及產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價格與服務(wù)態(tài)度均保持一致。
    服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容——服務(wù)設(shè)施條件和服務(wù)水平。
    服務(wù)水平是檢查服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。
    服務(wù)水平主要包括：
    禮節(jié)禮貌——禮貌用語、儀容儀表。
    服務(wù)態(tài)度——微笑、熱情、干凈是達(dá)到企業(yè)旺盛的訣竅。
    清潔衛(wèi)生——產(chǎn)品制-作-工-藝、服務(wù)環(huán)境、崗位、服務(wù)人員個人衛(wèi)生。
    服務(wù)技能、技巧和服務(wù)效率——服務(wù)效率是服務(wù)工作的時間概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實現(xiàn)目標(biāo)——盡量減少甚至消滅等候現(xiàn)象。
    如何做好一名基層管理人員心得篇三
    首先，基層管理人員是企業(yè)中最底層的管理人員，他們承擔(dān)著最艱巨的工作任務(wù)。從我的工作經(jīng)歷來看，無論是在企業(yè)改革中還是在生產(chǎn)過程中，基層管理人員都要面對各種壓力和挑戰(zhàn)，同時也能夠收獲各種心得體驗。
    其次，基層管理人員的壓力主要來自于工作任務(wù)的層層壓縮和工作效率的要求。要管理好每一個生產(chǎn)部門，需要提升自己的領(lǐng)導(dǎo)技能和管理能力。在這個過程中，我深刻地體會到了善待員工的重要性。建立良好的人際關(guān)系不僅能夠持續(xù)地提高團(tuán)隊的凝聚力，還能夠更好地推動工作的開展。同時，要讓每個員工都能領(lǐng)略到公司發(fā)展的動力與機遇，這也是提升員工對工作的投入和積極性的一種方法。
    第三，團(tuán)隊協(xié)作是基層管理人員所需要懂得的核心技能之一。不同部門之間的協(xié)作和配合，會在企業(yè)生產(chǎn)周期中起到重要的帶動作用。如果管理人員能夠理解、倡導(dǎo)和激勵員工，激發(fā)和提高員工的創(chuàng)造力、團(tuán)隊意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的能力，那么基層管理水平便能夠大大提高。
    第四，基層管理人員還要重視用人的重要性。用人不當(dāng)會導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)許多問題，因此員工的招聘與培訓(xùn)，薪資福利制度的設(shè)計就顯得尤為重要。雇用合適的員工和為他們提供良好的薪資待遇和職業(yè)發(fā)展進(jìn)階，對于公司的未來發(fā)展至關(guān)重要。擁有一支忠誠、專業(yè)、高效的員工隊伍，是基層管理人員成功的重要保障。
    最后，基層管理人員還要持續(xù)反思、整合經(jīng)驗和提高自身技能和知識。作為基層管理人員，我們需要具備深入有效的思考、溝通、推動、創(chuàng)新等方面的能力，從而推進(jìn)業(yè)務(wù)，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，更好地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    綜上所述，作為基層管理人員，我們所面對的任務(wù)是艱巨而復(fù)雜的。惟有通過加強自身的管理能力和知識儲備、不斷拓展自己的角色，積極學(xué)習(xí)、思考，才能在日常的工作中扮演好自己的角色，適應(yīng)企業(yè)在不同時期的管理需求，才能夠為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
    如何做好一名基層管理人員心得篇四
    基層管理人員是組織中最基礎(chǔ)的管理層次之一，他們負(fù)責(zé)管理組織中的基層員工，確保組織的正常運行和順暢的溝通?；鶎庸芾砣藛T的管理風(fēng)格和方法可能會直接影響基層員工的工作效率和組織的業(yè)績。因此，作為一名基層管理人員，需要具備管理技能，掌握有效的溝通技巧，并且具備良好的人際關(guān)系處理能力。
    第二段：個人成長的心得體會
    在我的工作經(jīng)驗中，我意識到了以下幾點：第一，管理技能非常重要。作為一名管理者，必須學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)和管理基層員工。這需要對員工個性和觀念進(jìn)行全面了解，并學(xué)會利用員工的優(yōu)勢和避免劣勢。第二，良好的溝通能力非常重要。基層員工的工作需要得到有效的指導(dǎo)和支持，這需要進(jìn)行及時和有效的溝通，互相理解和尊重。最后，處理人際關(guān)系對于基層員工的工作非常重要。我們必須通過尊重和諒解他人的觀點，構(gòu)建良好的人際關(guān)系，加強協(xié)作，為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    第三段：應(yīng)對困難
    在組織中工作，我們難免會遇見困難或者是失誤。遇到這種情況，我們要學(xué)會自我反思和自我調(diào)整。首先，找出問題的原因，并采取正確的解決方法。其次，我們要學(xué)會接受錯誤和批評，并從批評中獲取經(jīng)驗和教訓(xùn)。最后，我們要保持積極的工作態(tài)度，努力克服困難和挫折，在做好自己工作的同時幫助其他同事。
    第四段：提高團(tuán)隊合作能力
    組織中不同部門和不同人員之間的合作關(guān)系對我們的工作非常重要。如何增強團(tuán)隊合作能力？在我的工作中，我總結(jié)了以下幾點：第一，加強溝通和協(xié)作，及時溝通并協(xié)調(diào)意見，共同努力完成組織安排的任務(wù)。第二，鼓勵積極的反饋，提高員工的工作動力，并同時充分發(fā)揮員工的潛力。最后，我們要搭建良好的團(tuán)隊氛圍，讓每個人都感到自己是整個團(tuán)隊的一份子。
    第五段：結(jié)語
    在基層管理的工作中，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)是非常重要的。在我對基層管理工作的經(jīng)驗中，我得出了有效的總結(jié)和體會。通過加強領(lǐng)導(dǎo)技能、溝通技巧和人際關(guān)系技能，承認(rèn)錯誤和接受批評，并提高團(tuán)隊合作能力，我們可以更好地完成自己的工作并為組織的順利發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
    如何做好一名基層管理人員心得篇五
    根據(jù)市局黨組關(guān)于開展市局機關(guān)干部下基層參加執(zhí)法實踐活動方案的要求，我于6月15日至8月15日期間進(jìn)駐臨翔區(qū)工商局協(xié)助鳳翔分局開展了一系列的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。在參與基層監(jiān)管執(zhí)法過程中，通過結(jié)合機關(guān)工作實際與其層日常監(jiān)管執(zhí)法中存在的困難及問題進(jìn)行了全方位的比照、分析，感受頗多，感觸頗深，所思所獲如下：
    一、基本工作情況
    在為期兩個月的基層執(zhí)法實踐活動中，我先后參加了臨翔區(qū)工商局以集中整頓和規(guī)范集貿(mào)市場交易秩序為主的無照經(jīng)營查處取締、集貿(mào)市場交易秩序及周邊環(huán)境整治、“兩煙”打私打假、賓館飯店清理整治、娛樂行業(yè)清理、核桃苗木經(jīng)營戶調(diào)查摸底、燒烤夜市清理、鮮肉市場綜合整治和大要案件查處等一系列的專項執(zhí)法行動。整個執(zhí)法實踐活動期間，本人所在小組共清理各類市場主體204戶，查出無照經(jīng)營122戶，補辦營業(yè)執(zhí)照121戶，涉及前置審批經(jīng)營戶31戶，補辦證照30戶，納入備案登記63戶，清理整治亂搭建和占道經(jīng)營戶56戶，查辦一般程序案件22件，結(jié)案21件，收繳罰沒款21500元，現(xiàn)場追繳欠費8000余元。
    二、參加基層執(zhí)法實踐活動的感受
    （一）隊伍得到鍛煉
    在執(zhí)法實踐活動中，市局機關(guān)干部認(rèn)真按照市局黨組的要求，本著謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作態(tài)度和參與不越權(quán)、幫忙不添亂的工作原則，服從組織安排，找準(zhǔn)個人位置，既當(dāng)“指導(dǎo)員”，又當(dāng)“戰(zhàn)斗員”，盡職盡責(zé)，不遺余力，積極為基層出謀劃策，虛心向基層同志學(xué)習(xí)。同時，采取以案代訓(xùn)的方法對基層一線執(zhí)法人員做好“傳、幫、帶”培訓(xùn)，為基層培養(yǎng)了一批辦案骨干，實現(xiàn)了雙向?qū)W習(xí)，共同提高的目的。通過參加此次市、區(qū)工商局四級聯(lián)動執(zhí)法實踐活動，使市局機關(guān)下派參加基層執(zhí)法實踐活動的干部得以對工商行政管理基層監(jiān)管執(zhí)法工作有了更加全面、更加系統(tǒng)和更加深入的了解，對工商行政管理工作的改革發(fā)展有了更新、更高的認(rèn)識，對機關(guān)與基層之間存在的距離和反差認(rèn)識更加深刻，領(lǐng)會、理解和把握上級決策意圖的能力和發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的`能力得到進(jìn)一步增強，工作思路更加清晰，工作視野更加開闊，科學(xué)決策能力、綜合協(xié)調(diào)指導(dǎo)水平和立足基層實際，創(chuàng)造性開展工作的水平有了明顯提升。
    （二）職能得到推進(jìn)
    由于此次執(zhí)法實踐活動組織有力，預(yù)案完備，重點突出，措施可行，加上有針對性對組織開展了以集貿(mào)市場交易秩序為主的一系列整治和規(guī)范行動，使長期以來困擾基層執(zhí)法，影響工商形象、關(guān)乎群眾利益的市場交易秩序混亂、無照經(jīng)營現(xiàn)象突出、假冒偽劣猖獗、虛假違法廣告泛濫、食品衛(wèi)生存在隱患和違法違章行為普遍的現(xiàn)象得到了有效遏制，并突破性地將監(jiān)管執(zhí)法領(lǐng)域逐步推進(jìn)到長期處于基層監(jiān)管執(zhí)法“盲區(qū)”的地方大型企業(yè)、招商引資項目、市場開辦單位、高檔賓館、燒烤夜市、鮮肉市場和食品安全監(jiān)管等行業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)，使基層監(jiān)管執(zhí)法職能進(jìn)一步得到鞏固、加強，并逐步向新的領(lǐng)域延伸。
    （三）威信得到樹立
    通過采取市、區(qū)、所、片四級聯(lián)動執(zhí)法，有針對性地對基層監(jiān)管執(zhí)法工作中長期存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點突破，解決了一系列基層干部該管不愿管、想管不會管、會管不敢管等視而不見，放任不管的“頑癥”和“痼疾”，增強了基層干部的自信心，激發(fā)了工作的自覺性，監(jiān)管水平進(jìn)一步提高，執(zhí)法力度進(jìn)一步加大，監(jiān)管領(lǐng)域進(jìn)一步拓展，經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范，從而使基層工商部門的形象有所好轉(zhuǎn)，威信得到樹立?；緦崿F(xiàn)了市局黨組“整治一批市場、規(guī)范一批行業(yè)，查處一批案件，鍛煉一批干部”的目標(biāo)和“拋磚引玉”的初衷。
    （四）經(jīng)驗得到累積
    此次市區(qū)聯(lián)合執(zhí)法行動，其意義不僅體現(xiàn)在預(yù)定任務(wù)的完成和預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)，更為難能可貴的是創(chuàng)造性地突破了工商部門“萬金油”式和給其他執(zhí)法部門“打短工”的傳統(tǒng)執(zhí)法理念，在推動政府、借助外力，聯(lián)合執(zhí)法、綜合整治方面探索、總結(jié)出了一系列科學(xué)合理、行之有效的寶貴經(jīng)驗，有效地推進(jìn)了職能到位。如改變過去集貿(mào)市場整治由工商部門單打獨斗的模式，上升為政府主導(dǎo)、工商牽頭、部門配合的聯(lián)合執(zhí)法，綜合整治模式；改變過去對市場經(jīng)營者進(jìn)行單一管理模式為對市場開辦單位和市場經(jīng)營者實施綜合管理的模式，明確市場開辦單位責(zé)任，強化源頭防治；依托法律資源和物管公司，將集貿(mào)市場亂搭亂建、占道經(jīng)營和臟亂差納入物業(yè)管理范疇，做到有進(jìn)有退，有所為有所不為；改變對涉及健康證、衛(wèi)生許可證的飲食業(yè)主由工商主動上門，衛(wèi)生坐等上門的模式為防疫上門體檢、衛(wèi)生現(xiàn)場查驗、工商當(dāng)場受理、統(tǒng)一發(fā)放證照的“一條龍”現(xiàn)場辦公模式，有效提高了工作效率，徹底杜絕了部門之間的推諉、扯皮現(xiàn)象，受到了廣大經(jīng)營者的歡迎和好評。
    三、基層存在的問題及原因分析
    盡管基層部門在此次執(zhí)法實踐活動中業(yè)務(wù)有所推進(jìn)，職能更加到位，干部隊伍監(jiān)管執(zhí)法水平有所提升，但依然存在一些不容忽視的問題：一是基層領(lǐng)導(dǎo)班子謀劃全局、統(tǒng)籌兼顧的組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提高，工作的主動性、超前性和創(chuàng)造性需進(jìn)一步加強；二是解讀、領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)決策意圖的能力及貫徹執(zhí)行上級指示的執(zhí)行能力和工作效率有待進(jìn)一步提高；三是干部隊伍的思想政治教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)需進(jìn)一步加強，大力營造-愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)和“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，增強工作責(zé)任心和危機意識；四是三級聯(lián)動執(zhí)法機制還存在聯(lián)而不動甚至不聯(lián)不動現(xiàn)象，執(zhí)法資源有待全面整合，執(zhí)法力度需全面加強；五是基層工商所、分局、片區(qū)一定程度上存在工作不夠主動、職能不夠到位、效能不夠明顯的現(xiàn)象，需在日常監(jiān)管和行政執(zhí)法的深度和廣度上下大力氣、花大功夫；六是工商所“四制”的落實流于形式，缺乏強有力的支撐和保障，工作績效考核機制有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。上述問題的存在既有歷史的原因，也有現(xiàn)實的因素，雖有客觀上的困難，但更多的是人為的因素。因而，應(yīng)著重從主觀方面入手，找準(zhǔn)存在的問題及根源，循序漸進(jìn)，有針對性地加以引導(dǎo)和規(guī)范，避免類似的問題長期存在甚至滋生蔓延。
    四、推進(jìn)基層職能到位的相關(guān)建議
    （一）加強教育培訓(xùn)，提高基層決策水平。采取有效措施，有針對性地加強對基層領(lǐng)導(dǎo)班子開展思想政治教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，增強班子成員的宗旨意識、大局意識和創(chuàng)新意識，牢固樹立“有為才有威、有威才有位”的思想觀念，增強領(lǐng)導(dǎo)班子履職的責(zé)任感和危機感，努力營造領(lǐng)導(dǎo)帶頭，群眾支持、人心思進(jìn)、和-諧發(fā)展的良好氛圍，不斷提高基層領(lǐng)導(dǎo)班子的議事決策水平和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，提升駕馭復(fù)雜局面、處置突發(fā)事件、善抓主要矛盾的應(yīng)變及協(xié)調(diào)能力，為基層工商行政管理事業(yè)的改革發(fā)展提供原動力。
    （二）深化體制改革，完善行政執(zhí)法機制。一方面，要進(jìn)一步深化行政執(zhí)法體制改革，理順機構(gòu)設(shè)置，避免因機構(gòu)過度重疊，職能過度復(fù)合、精力過于分散而導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)務(wù)推進(jìn)蜻蜓點水，改革創(chuàng)新浮光掠影的不良傾向。另一方面，要進(jìn)一步建立和完善上下聯(lián)動、內(nèi)外結(jié)合的執(zhí)法聯(lián)動機制，大力推進(jìn)局、所、片三級執(zhí)法聯(lián)動機制，認(rèn)真落實片區(qū)責(zé)任制，全面推行綜合執(zhí)法，努力營造大辦案、辦大案的執(zhí)法氛圍，實施全員辦案，量質(zhì)并舉，大小兼顧，積小勝為大勝。同時，加強與相關(guān)業(yè)務(wù)部門在案件線索和聯(lián)合執(zhí)法方面的溝通和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)信息互通、資源共享和聯(lián)動執(zhí)法。
    （三）強化履職考核，推進(jìn)基層職能到位。針對當(dāng)前基層工商所、分局“四制”落實過程中普遍存在的寬領(lǐng)域、粗線條、形式化及作風(fēng)漂浮、紀(jì)律渙散、考核不力、隱患突出等問題，以強化“四制”為基礎(chǔ)，大力推行和完善經(jīng)濟利益與工作績效掛鉤、履職考核與崗位調(diào)整相結(jié)合的基層監(jiān)管執(zhí)法綜合考核機制，從根本上改變基層長期存在的獎懲失衡、苦樂不均、效率低下、氛圍沉悶以及工作不主動、監(jiān)管有不力、績效不明顯的消極、被動局面。
    （四）強化自身建設(shè)，打造高素質(zhì)干部隊伍。一方面，要以提高隊伍自身素質(zhì)為目標(biāo)，嚴(yán)把基層公務(wù)員隊伍進(jìn)人關(guān)，從源頭上解決基層隊伍素質(zhì)不適應(yīng)工商事業(yè)改革發(fā)展要求的現(xiàn)狀。另一方面，要圍繞打造“執(zhí)法型”工商的要求，立足當(dāng)前，著眼未來，按計劃、分專題、有步驟地加大對基層執(zhí)法隊伍的執(zhí)法業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及知識更新力度，提高基層監(jiān)管執(zhí)法水平。加強職業(yè)道教育，建立和完善基層公務(wù)員隊伍預(yù)防職務(wù)犯罪和不廉潔行為的教育、監(jiān)督和懲防體系，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效能，努力推進(jìn)基層監(jiān)管執(zhí)法職能全面倒位。
    “袁主任，機關(guān)人員什么時候出發(fā)？”5月16日下午1點40分，局長、黨委書記王國安撥通了監(jiān)察室主任袁新民的手機。
    原來，獲悉當(dāng)天下午機關(guān)人員將要第三次下基層清水溝，王國安打算從攸縣工地返回來時，直接趕到株醴線長嶺保養(yǎng)組參加勞動。盡管已在楊栗線參加過一次清水溝活動，他仍想帶領(lǐng)機關(guān)人員一起下基層參加勞動。
    得知機關(guān)人員至少要3點半才能趕到長嶺保養(yǎng)組后，王國安說，還沒到下午2點鐘，不能進(jìn)保養(yǎng)組，怕影響職工休息。我們不如干脆把株醴線走通，再返回到長嶺保養(yǎng)組等他們，這樣就到了上班時間。
    一路上，他告訴司機，株醴線已列入“十二五”改造規(guī)劃，可由于種種原因仍沒開工，群眾反響很大，紛紛要求盡快啟動改造工程?！斑@樣，我們肩上的擔(dān)子更重呀?！蓖鯂才e重若輕。
    返回到保養(yǎng)組后，王國安進(jìn)宿舍、看廚房，與職工們一一握手，親切交談。一位職工說，長嶺保養(yǎng)組占地較大，離市區(qū)也不是很遠(yuǎn)，環(huán)境還比較優(yōu)美，只是房屋老化、設(shè)施陳舊，住在里面不是很舒服。王國安解釋說，我們現(xiàn)在推行大養(yǎng)護(hù)站模式，暫時沒有能力改造保養(yǎng)組的房子，只能委屈大家了。今后，局黨委一定會想辦法，改善大家的住宿條件。
    3點40分，局領(lǐng)導(dǎo)劉展科、胡春林、馬意軍帶領(lǐng)10多名機關(guān)人員趕到了長嶺保養(yǎng)組。被抽調(diào)到群眾路線教育督導(dǎo)組的勞資科科長胡樹根，一聽說局機關(guān)要組織機關(guān)人員下基層挖水溝，就主動請纓參加勞動。局機關(guān)還有2位女士——工會副主席唐素新，財務(wù)科副科長周俊燕也參加了勞動。
    一到工地，大家就開始穿標(biāo)志衣、戴標(biāo)志帽，分發(fā)手套與勞動工具，認(rèn)真地清起水溝來。劉展科、胡春林都是第二次下基層清水溝。他們一個拿鋤頭，一個拿鏟子，有板有眼地干起來了。農(nóng)村出身的馬意軍干起活來是把好手，只見他該挖的挖，該鏟的鏟，一點也不含糊。王國安先用鏟子鏟路肩草，后來干脆用手扯。他說，這些天，陰雨連綿，地面比較濕，扯草更輕松，還比較環(huán)保。
    由于當(dāng)天下午的氣溫較高，加上是體力勞動，一會兒大家的襯衣就汗?jié)窳??？伤麄儧]有停下來，繼續(xù)埋頭苦干?！爸挥猩钊牖鶎?，才能體會一線職工的艱辛。今后，不僅科以上干部，一般機關(guān)干部也要每月下基層勞動半天?！蓖鯂矅诟乐f。
    人心齊、泰山移。一會兒，一條標(biāo)準(zhǔn)水溝展現(xiàn)在人們面前?！皼]想到這些機關(guān)干部，干起活來還有板有眼呢，質(zhì)量也不錯。”保養(yǎng)組職工易金芳感慨地說。
    如何做好一名基層管理人員心得篇六
    二、入庫管理?
    三、出庫管理?
    四、 報表及其他管理?
    5、倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴(yán)格按照6s要求、iso9000標(biāo)準(zhǔn)及各事業(yè)部分廠的具體規(guī)定執(zhí)行。
    作為企業(yè)管理者，有一個倉庫管理方面的難題也許會經(jīng)常困擾著我們，這就是：倉庫里面弄得亂七八糟，貨物分類非常不準(zhǔn)確，以至于混亂的倉庫影響到了正常的銷售工作，當(dāng)我們不得不去整理倉庫的時候，才發(fā)覺整理起來麻煩的頭皮發(fā)麻，根本無處下手。往往，在我們費盡九牛二虎之力整理好之后，由于又忙著搞銷售管理，過不了多長時間，倉庫又恢復(fù)了原來的樣子，周而復(fù)始，既浪費了時間，又耗費了精力。筋疲力盡的我們，不是不想管理好倉庫，是真的方法想過了，功夫下完了，結(jié)果總是白費勁。那么究竟有沒有好的辦法一次解決這個問題呢？這里我們就拿企業(yè)管理顧問專家、象過河?倉庫管理軟件?所給出的完整的方案給大家好好支點招，讓我們更加科學(xué)的、一次性的將倉庫管理難題徹底解決。
    此方案以科學(xué)的倉庫管理軟件為支撐點，以庫存管理制度為主要線索，囊括了一套完整的庫存管理方案。下面具體分析一下：
    首先，制定倉庫管理制度。?其實任何企業(yè)的管理都離開不了制度的約束，尤其是在倉庫管理這方面，程序多，項目繁雜，小到貨物的擺放，大到全部貨物的'采購，都應(yīng)該有一個可以遵循的制度，這樣才能井井有條的來做，井井有條就是倉庫姑那里制度的核心內(nèi)容，以條例管理，以制度執(zhí)行，倉庫管理才有效果。
    其次，建立倉庫管理平臺?。僅有倉庫管理制度還不行，倉庫的亂是我們都不愿意看到的，最終結(jié)果的造成，都是來源于我們在亂之前沒有暢通的信息流，如果我們清清楚楚的知道，哪些貨物應(yīng)該多進(jìn)，什么貨物有破損應(yīng)該何時交誰處理，那么倉庫管理就不在盲目，所以，建立一個以倉庫管理軟件?為支撐點的科學(xué)的管理平臺對一個企業(yè)的發(fā)展尤為重要，倉庫管理軟件具備以下管理優(yōu)勢：
    1?，快速出入庫管理、盤點、調(diào)撥，實時庫存呈現(xiàn)；
    從形象的角度來說，它就是一個智能的網(wǎng)上倉庫，貨物的進(jìn)出貨不再需要人工手工記錄，操作軟件就可以完美的將倉庫情況實時呈現(xiàn)處理，做到科學(xué)而有效率。
    2?，支持一種貨品多個型號、多個倉庫情況的管理；
    可以在軟件上建立多個倉庫，倉庫間數(shù)據(jù)暢通無阻，貨物可以多型號管理，并且分類清晰，簡潔而整齊。
    3?，具有很強大的查詢檢索功能。
    一旦我們將倉庫貨物錄入?倉庫管理軟件?之中，我們就可以能隨時查詢倉庫的各種數(shù)據(jù)，不會影響的物品的采購和銷售，更不會因為一次貨物查詢而再費力的將整個倉庫翻騰了一邊，既省了事又省了力。
    最后，強化倉庫管理執(zhí)行力?。有了制度，有了倉庫管理軟件?，剩下最重要的就是執(zhí)行力了，強化執(zhí)行力，對于倉庫管理工作至關(guān)重要，畢竟制度事實和平臺操作都是靠人來完成的，人不操作或者隨意操作，一切都是白搭，執(zhí)行者根據(jù)倉庫管理軟件上的倉庫信息，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，這樣再亂的倉庫，都會管理好的。
    如果我們細(xì)心分析總結(jié)，我們可以看出這一整套的方案其實是圍繞著一個詞來說的：科學(xué)。不錯，不管是制定倉庫管理制度也好，還是建立以倉庫管理軟件為依托的平臺也罷，只要我們依靠這套方案，做到了科學(xué)化管理，不愁倉庫管理不好。而有了科學(xué)的管理制度和適合自己企業(yè)倉庫管理的倉庫管理軟件?，相信我們一定會把自己的倉庫管理好的。
    如何做好一名基層管理人員心得篇七
    學(xué)校后勤管理人員應(yīng)練好七項基本功
    學(xué)校后勤管理是整個學(xué)校管理工作非常重要的方面，后勤管理人員如練好以下七項基本功，工作將揮灑自如，輕松駕馭。
    一、執(zhí)法如山正氣功。對于一個人后勤管理人員來說，必須具有良好的職業(yè)道德和照章辦事、執(zhí)法如山的工作準(zhǔn)則。江-澤-民同志指出：“對一個國家的治理來說，法治與德治，從來都是相輔相成、相互促進(jìn)的。”后勤管理人員要履行好自己的管理職責(zé)，就必須嚴(yán)格按照國家法規(guī)和單位的制度辦事。首先，要堅持學(xué)法、用法、培養(yǎng)自身的法制意識和準(zhǔn)確用法的能力，努力提高自己依法處理業(yè)務(wù)的水平；其次，要秉公辦事，過好“權(quán)勢關(guān)”，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是普通同志，都要平等對待；再次，是不循私情，過好“人情關(guān)”，不論親疏，一切按原則辦事。做到小事絕不馬虎，原則大膽堅持；道德不能放棄，法律就是準(zhǔn)則。
    二、淡泊名利“慎獨”功。后勤管理人員平時接觸最多的是錢、財、物，有些同志也錯誤地認(rèn)為“靠山吃山，靠水吃水”，沾點小便宜是天經(jīng)地義的小事，“常在水邊走，哪能不濕鞋?！本枚弥?，養(yǎng)成不良習(xí)慣，先揀小利，后圖大財，以至走上犯罪道路，造成終身遺恨。所以，后勤管理人員要練就拒腐防變、淡泊名利“慎獨”功，一是以高度自覺性為前提；二是在獨立工作、無人監(jiān)督的環(huán)境下，也能嚴(yán)格按照道德原則規(guī)范行事，不做任何對國家、社會和他人不道德的事情。真正作到一塵不染，兩袖清風(fēng)，淡泊名利，潔身自好，養(yǎng)成一身正氣，光明磊落做事，堂堂正正為人。
    三、敢于“碰硬”銅頭功。后勤管理人員要維護(hù)好國家集體利益，首先要練好前面兩項基本功；其次必須要有淵博的理論知識、豐富的工作經(jīng)驗，精湛的業(yè)務(wù)技能，再次“打鐵先要本身硬”，要求別人做到的，自己首先必須做到。始終以維護(hù)國家集體和師生個人利益為已任，時刻保持清醒頭腦，凡事心中有數(shù)，學(xué)會“碰硬”，不要“硬碰”，要敢于碰一切損害國家集體和師生個人利益的“硬”，不要濫用崗位職權(quán)到處亂碰?！芭鲇病笔切闹杏械览?，出擊有目標(biāo)；“硬碰”是盲目的瞎碰，只能碰得頭破血流。仔細(xì)體會“碰硬”與“硬碰”的道理所在，就可悟出其中的奧妙。
    四、能說會道“鐵嘴”功。后勤管理人員大多只會埋頭苦干，不善于言辭表達(dá)，干了成績沒人知道，遇到困難得不到理解和支持，工作越干越?jīng)]勁，越?jīng)]勁越干不好，甚至出了問題，挨了批評，師生意見大，自己怨氣大，出力不討好。所以，我們必須練好能說會道“鐵嘴”功，要學(xué)會能說、會說、巧說。能說，是要講實話，及時做好上情下達(dá)和下情上達(dá)，表達(dá)要準(zhǔn)確、透徹，使同志們明確工作任務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)者知曉下情，便于很好的決策；會說，是要提高自己的語言表達(dá)能力和方式，用字用詞準(zhǔn)確得當(dāng)，不講空話、套話，把工作中遇到的困難和問題有條有理地說出來，爭取同事理解，領(lǐng)導(dǎo)支持；巧說，是要選擇好恰當(dāng)?shù)恼f話機會和場所，巧妙地運用輕松的語言，緩解復(fù)雜的氣氛，化解尖銳的矛盾。一句貼心話是跨越鴻溝的.橋梁，能拉近人與人之間的距離，帶來深深地理解與支持。
    五、蛤-蟆肚子大度功。后勤管理人員由于“戰(zhàn)斗”在第一線，工作的政策性和原則性很強，得罪人、被誤解的時候多，必須具有大度能容的氣量和吃苦耐勞的精神，要善于聽取反面意見，面對冷嘲熱諷坦然處之，學(xué)會原諒人、理解人、寬容人，以愉快的心情接受批評，樹立“有則改之，無則加勉”的正確理念，把一切委曲的酸、辣、苦、甜容納在“蛤-蟆肚子”里，消化、溶解、吸收，使其化作巨大的動力，激勵自己勤勤懇懇地干好本職工作，用自己的微笑撐起一片燦爛的天空。
    六、善于總結(jié)勤快功。后勤管理人員必須要勤快。一要腦勤，要善于思考問題，凡事多問為什么，要幫助領(lǐng)導(dǎo)想出解決實際問題的好辦法；二要腿勤，不要只坐在辦公室接電話、聽匯報，要勤走動，要親自到現(xiàn)場了解工作中的真實情況，掌握管理的第一手資料；三要手勤，“好記性不如爛筆頭”，要善于動筆，及時總結(jié)經(jīng)驗。有些后勤管理人員疏于動筆，會說、會干，就是不會寫，本來有很好的工作經(jīng)驗，但無法歸納總結(jié)，無法形成資料與同行交流。如有了這“三勤”，問題就解決了。
    七、終身學(xué)習(xí)求知功?！肮び破涫?，必先利其器?！焙笄诠芾砣藛T不能以為業(yè)務(wù)干得不錯就放松學(xué)習(xí)，要不斷加強學(xué)習(xí)，更新知識，提高業(yè)務(wù)技能。在以人為本、全面構(gòu)建和-諧社會的新時期，我們必須堅持終身學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，提高自己全面修養(yǎng)的層次，樹立學(xué)而不厭的意識，這樣才能在求知中領(lǐng)悟終身學(xué)習(xí)的樂趣，在為師服務(wù)中感受終身學(xué)習(xí)帶來的益處，從中發(fā)現(xiàn)更實惠更高層次的東西。
    在多年的日常工作實踐中，筆者感到這七項基本功對自己受益匪淺，把它歸納出來，與各位同事交流交流，或許能起到拋磚引玉的作用。
    后勤工作千頭萬緒，內(nèi)容非常繁雜，可謂是個系統(tǒng)工程。怎樣搞好后勤工作的系統(tǒng)管理，我的體會是：
    一、抓隊伍建設(shè)為系統(tǒng)管理奠基礎(chǔ)
    抓好一支熱心為教學(xué)服務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)、能動手實干的后勤工作隊伍，是搞好后勤工作和系統(tǒng)管理的基本條件。
    根據(jù)后勤管理工作的特點，選用后勤管理人員要做到：
    （一）選熱心的人。學(xué)校管-理-員既是學(xué)校的主人，又是師生的服務(wù)員。因此，要選熱愛后勤工作、全心全意為教育服務(wù)、為師生服務(wù)的熱心人。
    （二）選廉潔的人。后勤管-理-員經(jīng)常跟錢、糧、物打交道，要做到常在河邊走，就是不濕鞋。不僅自己不占學(xué)校的任何便宜，還要敢于頂住一切不正之風(fēng)。同時，要能克己奉公，先人后己，在物質(zhì)待遇上不謀私利，把方便讓給師生，把困難留給自己。
    （三）選能吃苦的人。學(xué)校后勤工作具有“一廣”（聯(lián)系事廣）、“二多”（涉及的人多，工作頭緒多）、“三難”（工作難辦、思想難統(tǒng)一、任務(wù)難應(yīng)付）的特點。后勤管-理-員必須要有吃大苦、耐大勞的精神。每到學(xué)期初，一周內(nèi)要收現(xiàn)金40余萬元，糧食20萬斤，還要及時發(fā)放師生的書籍課本、辦公用品等，沒有后勤管-理-員的廢寢忘食，是無法做到的。后勤管-理-員還要做到腦勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，能自己做的事自己做，能自己解決的問題自己解決，盡量不花錢或少花錢。
    （四）選能干的人。不少人認(rèn)為，后勤工作“簡單”，“大不了腿勤點就行了，隨便派什么人都行”。有些領(lǐng)導(dǎo)把教學(xué)工作難以勝任、派不了用場的人塞到后勤部門。我則盡量選能干的人。既要有理財管物的能力，又要熟悉黨的教育方針，懂得教學(xué)規(guī)律，還要具有一定的后勤管理知識與專業(yè)技能。尤其是他們要根據(jù)學(xué)校規(guī)律抓住開學(xué)、放假前和假期間三個基本環(huán)節(jié)主動做好工作。開學(xué)前，書籍課本、辦公用品及時發(fā)放；放假前學(xué)費結(jié)算、校產(chǎn)清理；放假期間校產(chǎn)維修、新學(xué)期物資準(zhǔn)備等。總之，要想在教學(xué)需要之前，干在教學(xué)需要之前。如果后勤管-理-員沒有一定的能力，豈能服好務(wù)。
    二、抓財務(wù)管理增收節(jié)支挖潛力
    根據(jù)學(xué)?？傮w規(guī)劃，確定財務(wù)管理的具體目標(biāo)，實行計劃管理，合理使用學(xué)校經(jīng)費，充分發(fā)揮教育經(jīng)費的效益。
    第一，有效地執(zhí)行預(yù)、決算制度。
    一是科學(xué)預(yù)測、編制預(yù)算。年初分別由組、室根據(jù)工作和教學(xué)的需要提出購物的計劃（一式三份），報總務(wù)處交校務(wù)會討論決定。財會人員根據(jù)預(yù)算總額和編制原則作出資金使用安排，非特殊情況不得更改。制定計劃時，參考上年決算，恰當(dāng)合理地做出本年預(yù)算。
    二是實施計劃，執(zhí)行預(yù)算。把計劃作為一種手段，嚴(yán)格按批準(zhǔn)的年度預(yù)算和規(guī)定的開支標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有效地控制經(jīng)費的使用?？朔S意變動、盲目開支、不按計劃辦事的弊端，養(yǎng)成按計劃開支的習(xí)慣。
    三是實事求是，平衡預(yù)、決算。從實際出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，既考慮需要，又考慮可能。量入為出，有多少錢辦多少事，不搞赤字預(yù)算，力求少花錢，多辦事，收支平衡，留有余地。每年期末，由財會人員按實際支出項目、數(shù)額核算，實事求是地編制決算，總務(wù)主任送校長審閱，提交職代會討論通過。
    第二，厲行增收節(jié)支。
    在上級政策允許的條件下，主要從兩個方面抓增收：一是抓勤工儉學(xué)。首先，可以利用學(xué)生錢糧統(tǒng)管、集體開餐的有利條件，發(fā)展養(yǎng)豬業(yè)；其次，開辟運輸業(yè)，加強汽車管理，搞好營運創(chuàng)收；再次，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，開辟經(jīng)銷店、飲食店、理發(fā)店等。二是抓集資辦學(xué)。充分利用學(xué)校的設(shè)備、師資，擴大招生，收取捐資款，為改善辦學(xué)條件，儲備一定資金。
    同時，從三個方面抓好節(jié)支。力求以最少的人力、物力、財力獲得較大效益。一是開支精打細(xì)算，學(xué)校經(jīng)費做到合理開支，分清主次，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，防止大手大腳，鋪張浪費。二是抓設(shè)備改造和維修。過去，教室和路燈線路沒有公開，有時，大白天教室燈、路燈照樣開。電的浪費很大。將路燈、教室及教工宿舍用電分線路改造后，由專人負(fù)責(zé)開關(guān)，節(jié)省用電量20％，每年節(jié)支上千元。三是抓經(jīng)濟信息降低成本。后勤的同志利用出差的機會，打聽價格，買價廉物美的用品?？傊?，后勤人員為學(xué)校處處“向錢看”。做到計劃管理，增收節(jié)支，不斷增加學(xué)校財力。
    三、抓制度配套理財管物重效益
    近年來，我校根據(jù)國家財政政策和財會人員的職權(quán)規(guī)定，制定了一套比較符合學(xué)校實際的規(guī)章制度。匯編成《總務(wù)后勤工作管理細(xì)則》，使后勤工作人員和各項財務(wù)工作都有章可循，有據(jù)可依。對經(jīng)費的開支，堅持一支筆審批，并堅持經(jīng)費預(yù)決算制度、購物驗收制度、現(xiàn)金管理制度等。
    近幾年，我校校產(chǎn)管理，也建立了一套完整的管理制度。具體做法是：
    第一，分類編號，登記建帳。根據(jù)學(xué)校財產(chǎn)種類繁多、規(guī)格不一的特點，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把校產(chǎn)分為固定資產(chǎn)、材料和低值易耗品等三大類，固定資產(chǎn)不論是購入、自制、調(diào)撥的，在使用前必須進(jìn)行驗收編號，逐項登記、造表冊。建立固定資產(chǎn)總帳、分類帳及明細(xì)帳。此后，堅持每月底會計根據(jù)保管員的驗收入庫單及報銷單登記入帳，做到帳物相符。材料和低值易耗品，用量較大，又要保持一定的庫存數(shù)量。建立《庫存材料明細(xì)帳》，進(jìn)行核算管理，月底會計與保管員核對余額，并互相簽字負(fù)責(zé)。
    第二，建立制度，落實責(zé)任。一是購物驗收制度。凡購進(jìn)貨物，需帶實物和發(fā)票經(jīng)保管員驗收登記簽字，領(lǐng)導(dǎo)審批，出納才能付款，以防弄虛作假。二是領(lǐng)發(fā)登記制度。凡領(lǐng)物必須辦理領(lǐng)物登記手續(xù)并簽字，以明責(zé)任，防止校產(chǎn)的漏洞和遺失。掌握校產(chǎn)的去向及用途。三是保管責(zé)任制度。各組室需要的辦公用具，電工、炊事等必需的工具，學(xué)生的課桌凳，寢室的床鋪、玻璃等均在期初辦理交接手續(xù)。把保管責(zé)任落實到班組、室及個人。四是賠償制度，凡是損壞、遺失校產(chǎn)者，決不姑息遷就，一定照價賠償。制度的建立，有效地控制了校產(chǎn)的損壞。
    如何做好一名基層管理人員心得篇八
    首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機會，這次基層管理人員培訓(xùn)班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學(xué)習(xí)，我想用三個字來概括一下我對本次培訓(xùn)班的感受，即“精”、“實”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實”在授課老師真情實感、內(nèi)容注重實際；“全”在知識覆蓋一應(yīng)俱全同時學(xué)員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，我有以下幾點感受：
    一、參觀公司感受，也是借著培訓(xùn)的機會來到了夢寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動大堂里、走道里和活動室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓(xùn)完后我們也來到了基地，基地的建設(shè)如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬聲人。
    二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓(xùn)的目的是對于組長崗位的較色認(rèn)知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔(dān)這個崗位的職責(zé)，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓(xùn)，于總為本次培訓(xùn)做開訓(xùn)，講解了帶團(tuán)隊精華的問題，也為這次培訓(xùn)的完成做了很好的鋪墊。
    1、管理人員角色認(rèn)知及職責(zé)，李霞為我們講述了小組長崗位的`的基本知識，對這個崗位的角色認(rèn)知。這堂課上最大的收獲是做一個目標(biāo)性的管理人員，不是保姆。對員工要會關(guān)心，會幫助，會要求！
    2、業(yè)務(wù)運營指針運用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務(wù)和指針給我講解，讓我們學(xué)會如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個重要手段。
    3、職場新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、將軍心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調(diào)動起來。
    4、合格班組長的塑造，譚主任以理論加實踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識。
    5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會溝通和重要性。
    6、會議經(jīng)營，由保險項目運營經(jīng)理國麗娜授課，做為運營管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板，。例如說早會經(jīng)營的關(guān)鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團(tuán)隊指標(biāo)的完成情況，達(dá)成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團(tuán)隊目標(biāo)強化的辦法；技能培訓(xùn)與分享，贈得比較好的伙伴要進(jìn)行贈單分享；獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標(biāo)的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。
    7、我們的未來不是夢，孫經(jīng)理通過豐富的簡報給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)景和后期公司的戰(zhàn)略目標(biāo)等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔(dān)子更重了。
    如何做好一名基層管理人員心得篇九
    中層管理人員作為企業(yè)的中堅力量，在企業(yè)組織中肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)和下屬的雙重角色，在企業(yè)各層級之間發(fā)揮著溝通橋梁的作用。中層管理人員大部分是從基層成長起來的，具有良好的專業(yè)技能，同時也是企業(yè)高層管理人員的后備力量，需要掌握更高的領(lǐng)導(dǎo)和管理技能。中層管理人員管理觀念的轉(zhuǎn)變，管理技能的提高，管理知識的補充和更新事關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展。通過培訓(xùn)提高企業(yè)中層管理人員管理能力，是企業(yè)獲得較高生產(chǎn)效率和競爭優(yōu)勢的最理想、最便宜，也是最有效的途徑。
    一、當(dāng)前企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的問題
    1.對培訓(xùn)的重視程度不夠和缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。筆者曾做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有3%的企業(yè)高層管理者對中層管理人員的培訓(xùn)非常重視。只有3%的領(lǐng)導(dǎo)非常重視。由此可見，在大多數(shù)企業(yè)中，沒有把中層管理人員的培訓(xùn)放在戰(zhàn)略的高度來思考，沒有足夠的重視。而作為中層管理人員本身，他們對培訓(xùn)的積極性不高，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，只有不到40%的人員表示會積極地參加企業(yè)組織的培訓(xùn)，而超過60%的人員選擇服從組織安排。從調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)對中層管理人員的培訓(xùn)管理缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化，有一半以上的企業(yè)對中層管理人員的培訓(xùn)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃和長遠(yuǎn)的規(guī)劃。
    2.忽略培訓(xùn)需求分析。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是開展有效培訓(xùn)的前提，而從目前大部分企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)的現(xiàn)狀看，培訓(xùn)前期需求調(diào)查環(huán)節(jié)往往被忽視，企業(yè)內(nèi)部沒有有效開展培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析。從筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有超過60%的企業(yè)在培訓(xùn)的前期沒有對中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，使中層管理人員的培訓(xùn)工作缺乏針對性和實用性，需求與培訓(xùn)往往脫節(jié)。
    3.在確定培訓(xùn)師資、方法、內(nèi)容、時間方面缺乏針對性和有效性。在培訓(xùn)師資方面。從筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分中層管理人員希望由行業(yè)內(nèi)專家來對他們進(jìn)行培訓(xùn)。而企業(yè)在實際的培訓(xùn)過程中培訓(xùn)師資一般會選擇由公司高層管理人員、高校教師等來擔(dān)任。
    在培訓(xùn)方法方面。從對中層管理人員的調(diào)查反饋結(jié)果來看，大多數(shù)中層管理人員認(rèn)為體驗式教學(xué)和案例討論對他們更有效。在實際的培訓(xùn)過程中，企業(yè)針對中層管理人員的培訓(xùn)主要以講座講授為主。
    在培訓(xùn)內(nèi)容方面。在調(diào)查中，大部分中層管理人員認(rèn)為崗位能力培訓(xùn)對他們來說是最重要的。而在實際的培訓(xùn)工作中，企業(yè)對中層管理人員的培訓(xùn)以專業(yè)知識培訓(xùn)為主，一般領(lǐng)導(dǎo)和管理能力培訓(xùn)和崗位能力培訓(xùn)次之。
    在培訓(xùn)時間方面。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在實際的培訓(xùn)工作中，對中層管理人員的培訓(xùn)時間主要定在作息日和節(jié)假日、甚至是下班時間，這很大地影響了他們參加培訓(xùn)的積極性；而企業(yè)中層管理人員認(rèn)為培訓(xùn)的時間應(yīng)主要定在工作日，不能占用休息時間，并且每次的培訓(xùn)的時間應(yīng)以1—2天和3—5天為主，以一個季度參加一至兩次培訓(xùn)為宜。
    4.缺乏培訓(xùn)效果的反饋。從筆者調(diào)查的情況看，很多企業(yè)在中層管理人員的培訓(xùn)中忽視對培訓(xùn)效果的評估，特別是在培訓(xùn)后中層管理人員的技能和素質(zhì)是否得到了改進(jìn)或提高，通過培訓(xùn)是否更好地達(dá)成績效目標(biāo)，這些方面基本上還是空白。培訓(xùn)工作沒有與中層管理人員的薪酬和績效考核相掛鉤，沒有與員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃相聯(lián)系，因此培訓(xùn)效果受到嚴(yán)重的影響。
    二、做好中層管理人員培訓(xùn)的建議
    1.從戰(zhàn)略高度重視中層管理人員的培訓(xùn)問題。企業(yè)應(yīng)具有戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)的考慮，把中層管理人員培訓(xùn)視為一項戰(zhàn)略投資，并采取行之有效的措施保障中層管理人員的培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)工作納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和未來長遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合起來，與中層管理人員的崗位任職資格要求結(jié)合起來，與中層管理人員（尤其是年輕的中層管理人員）個人職業(yè)生涯結(jié)合起來。
    2.在企業(yè)內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效激勵中層管理人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)需要一種氛圍，如果一個企業(yè)從高層管理者到基層員工都非常重視培訓(xùn)工作，非常樂意和積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，那么這就營造了一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)應(yīng)把調(diào)動全員學(xué)習(xí)的理念落實到企業(yè)流程、制度中，引導(dǎo)企業(yè)中層管理人員積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時，企業(yè)還要采取有效措施，激勵中層管理人員參加各項培訓(xùn)，抓住中層管理人員關(guān)注的需求焦點，通過精神激勵、物質(zhì)激勵、崗位晉升激勵、發(fā)展激勵等多項激勵方式，使更多的中層管理人員變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)的參與度和積極性。
    3.進(jìn)行中層管理人員培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是制訂培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，從中層管理人員需求特點出發(fā)，進(jìn)行行之有效的中層管理人員培訓(xùn)需求分析是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。通過對中層管理人員的培訓(xùn)需求分析，找出針對不同的中層管理人員需要開展什么樣的培訓(xùn)，也就是中醫(yī)上的“望、聞、問、切”。總體上培訓(xùn)需求分析可以從三個方面入手：第一、戰(zhàn)略層面的培訓(xùn)需求分析，即：根據(jù)公司人力資源發(fā)展規(guī)劃，分析企業(yè)中層管理人員培養(yǎng)方向；第二、工作層面的培訓(xùn)需求分析，即：根據(jù)工作說明書，對照工作要求和工作所要達(dá)成的績效，分析中層管理人員與工作要求的差距；第三、個人層面的培訓(xùn)需求分析，即：用中層管理人員現(xiàn)有的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)水平、履職能力等與崗位素質(zhì)要求進(jìn)行對照，尋找差距和不足，針對差距和不足設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、實施相關(guān)培訓(xùn)。
    4.設(shè)計好針對中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容。對中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容會因行業(yè)特點、崗位職務(wù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不同而各有差異。但總體來講，可將對中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容概括為以下幾個方面，第一、商業(yè)倫理培訓(xùn)，包括：職業(yè)道德、職場規(guī)則、企業(yè)社會責(zé)任等；第二、常規(guī)管理理論知識，包括：現(xiàn)代企業(yè)管理理論、現(xiàn)代企業(yè)制度、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、管理與溝通、變革與創(chuàng)新、會計基礎(chǔ)、生產(chǎn)運營與管理等；第三、管理技能培訓(xùn)，包括：如何進(jìn)行時間管理、如何管理和激勵下屬、溝通和談判技巧訓(xùn)練、團(tuán)隊合作能力訓(xùn)練、如何進(jìn)行目標(biāo)管理等；第四、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，包括：專業(yè)技術(shù)知識的提高、現(xiàn)代辦公軟件的使用、會議組織能力、工作報告的制定等；第五、企業(yè)中層管理人員自身心理素質(zhì)、思維方式、價值觀念的培訓(xùn)。
    5.選擇合適的中層管理人員培訓(xùn)的方式方法。根據(jù)企業(yè)的預(yù)算、時間等方面要求，針對所需培訓(xùn)的內(nèi)容不同，結(jié)合參訓(xùn)中層管理人員的實際情況，可以選擇不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法，培訓(xùn)方式包括：第一、自主培訓(xùn)，企業(yè)完全依靠自身力量組織培訓(xùn)。第二、合作培訓(xùn)，企業(yè)和高等院校、外部培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)合，共同開展企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)工作。第三、外包培訓(xùn)，企業(yè)將中層管理人員的.培訓(xùn)工作全部交由外部培訓(xùn)機構(gòu)實施。 第四、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，在互聯(lián)網(wǎng)上開展培訓(xùn)，中層管理人員通過賬號登錄互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
    選擇了不同的培訓(xùn)方式后，為了更有利于參加培訓(xùn)的中層管理人員吸收和消化，從而真正達(dá)到培訓(xùn)的效果，我們還可以選擇不同的培訓(xùn)方法，具體的培訓(xùn)方法包括：課堂講授法、案例分析法、情景模擬法、小組討論法、體驗式培訓(xùn)等。
    以上所介紹的各類培訓(xùn)方式和方法各有利弊，關(guān)鍵是根據(jù)企業(yè)的實際和參加培訓(xùn)中層管理人員的具體情況，選擇不同的培訓(xùn)方式、方法的組合。總之，有效的培訓(xùn)方式、方法才是最好的。
    6.建立中層管理人員培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)。在整個培訓(xùn)系統(tǒng)中，培訓(xùn)評估是一個重要的組成部分，它可以保證整個系統(tǒng)循環(huán)的完整性。對中層管理人員的培訓(xùn)，同樣需要進(jìn)行有效的培訓(xùn)效果評估。通過培訓(xùn)效果評估，可以幫助企業(yè)糾正培訓(xùn)過程中的偏差，對實際培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整，使整個培訓(xùn)活動健康有序地進(jìn)行。進(jìn)行培訓(xùn)評估時，從三個層面來進(jìn)行評估：第一、學(xué)習(xí)層，主要評估反映參加培訓(xùn)的中層管理人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；第二、行為層，主要是評估參加培訓(xùn)的中層管理人員在培訓(xùn)后行為是否有改善，是否運用了在培訓(xùn)中所學(xué)的知識、技能等等；第三、績效層，主要評估中層管理人員參加培訓(xùn)后對企業(yè)的最終貢獻(xiàn)程度。
    人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，對在職員工的培訓(xùn)?是人力資源最重要的投資?。在競爭激烈的今天，競爭力的核心，便是來自于高素質(zhì)的員工隊伍。作為飯店業(yè)管理者唯有通過不斷培訓(xùn)在職員工的業(yè)務(wù)技能、知識、綜合素質(zhì)來不斷完善管理品質(zhì)與提高服務(wù)質(zhì)量才能適應(yīng)發(fā)展，“怎樣培訓(xùn)”早已取代了“是否培訓(xùn)”?，F(xiàn)代企業(yè)真正經(jīng)營的是“人才”。談到培訓(xùn)工作，更多的以為是人力資源部的事件。的確，人力資源部有負(fù)責(zé)全酒店整體培訓(xùn)工作的職責(zé)。但作為部門的各級管理人員，更是要擔(dān)起員工在職培訓(xùn)的職責(zé)。因為他們比其他人更了解其下屬的長處和短處，更清楚他們的培訓(xùn)需求，也擁有了幫助下屬培訓(xùn)所必需的專業(yè)知識和技能。過去的管理者是個監(jiān)督者，現(xiàn)在的管理者必須是下屬潛能的開發(fā)者。因此，在飯店管理中，管理者的職責(zé)之一，是在用人的同時，不忘有意識的進(jìn)行培養(yǎng)教育。有一個比只是胡亂對待和指責(zé)犯錯誤員工更好的方式，那就是培訓(xùn)，企業(yè)管理從這里開始并持續(xù)下去。
    一、在職培訓(xùn)的誤區(qū)。
    由于個別管理者觀念上的問題，對在職培訓(xùn)往往容易走進(jìn)誤區(qū)：
    1、 害怕部下通過培訓(xùn)超過自己，怕教了徒弟餓了師-父。其實，唯有自己下屬更加出色，部門業(yè)績才能提高，如下屬能力不足，自己不敢授權(quán)，結(jié)果造成自己更忙、下屬幫不上忙的現(xiàn)象。兩眼一睜、忙到熄燈。而且只有通過培訓(xùn)培養(yǎng)繼仁者，自己才能有更進(jìn)一步的發(fā)展。培養(yǎng)自身接-班人、隨時準(zhǔn)備讓賢的管理者才是出色的管理者。
    2、 自己做比較快。作為上級管理者，自己對業(yè)務(wù)的熟悉度與掌握度可能比下屬好一些。因此、缺乏耐心指導(dǎo)，不愿去教下屬怎么做，結(jié)果事必躬親，讓下屬缺乏參與感，得不到鍛煉和提高，慢慢失去主觀能動性和積極性。
    3、 重服務(wù)培訓(xùn)，輕管理培訓(xùn)；重技術(shù)培訓(xùn)，輕思想觀念培訓(xùn)；重前臺培訓(xùn)，輕后臺培訓(xùn)。其實，這是錯誤的，培訓(xùn)工作應(yīng)是從上而下，全方位的。如在培訓(xùn)技能的同時，不注重結(jié)合服務(wù)意識與態(tài)度、忠誠等方面的培訓(xùn)，員工在工作中不能很好的應(yīng)用，則無法達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)結(jié)果。因為培訓(xùn)的最終目的是改善員工工作績效。
    二、 在職培訓(xùn)的方法和目的
    1、方法：
    （1）、官教兵；（管理人員的言傳身教）；
    （3）、請進(jìn)來（請專業(yè)的老師來授課）；
    （4）、派出去（參加一些專業(yè)的培訓(xùn)或到旅游院校學(xué)習(xí)）；
    （5）、同行和同事之間的交流討論，完成知識與技巧的共享；
    （6）、上班與業(yè)余結(jié)合，課堂與現(xiàn)場結(jié)合，再輔之以講解點評。
    部門白板，分開學(xué)習(xí)內(nèi)容，員工上崗時必須看的，酒店宣傳欄（新來一位部門經(jīng)理，每位部門經(jīng)理與其談話15分鐘，相互了解，在酒店宣傳欄張貼海報：“今天我們懷著無比激動的心情迎來了某某經(jīng)理，他的聯(lián)絡(luò)號是……有愿意與他做朋友的請與他聯(lián)絡(luò)”，告知員工新來哪位經(jīng)理），技術(shù)表演比賽，播放專場的碟片。角色扮演。每月讀一本好書并寫讀后感探討，每周學(xué)習(xí)園地，學(xué)一篇好文章，內(nèi)容不一定是專業(yè)的，（內(nèi)容可由部門員工提供），在每周班組會上拿出一部分時間討論?！爸挥挟?dāng)您學(xué)會學(xué)習(xí)時，您才開始成長?！?BR>    2、目的：
    （1）、讓員工選用最佳時機、最佳途徑、最佳方式去完成工作，（教員工怎么做），指導(dǎo)員工總結(jié)積累經(jīng)驗，舉一反三，力爭創(chuàng)新。
    （2）、提高員工文化技術(shù)素質(zhì)，更新員工已經(jīng)掌握了的、或是產(chǎn)生疑問的技能。增強員工自信心，從而提高酒店的整體服務(wù)水平，提升顧客滿意度與酒店美譽度（員工技能好，工作起來得心應(yīng)手，服務(wù)肯定會好，反之則會心里沒底，工作起來縮手縮腳。）
    （3）、更新員工的觀念，同化正確理念，改變其不正確的行為。（通過反復(fù)的培訓(xùn)和長期的引導(dǎo)，改變員工不切實際的想法，灌輸正確的理念。如二線員工認(rèn)為上班可以不穿工服，為酒店整體形象，告知客人我是酒店員工，隨時為您效勞，給客人安全感，工程部員工不穿工服拿著錘子、榔頭之類的培修工具進(jìn)客房，嚇人。）增加員工的歸宿感，增強員工隊伍的穩(wěn)定。
    （4）、讓員工接受時代的新氣息、新理念，開闊其眼界，增加其知識（假若員工得不到新思想的灌輸，沒有更新知識的機會，即使最好的員工也會跟不上最新技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展。市場經(jīng)濟價值交換行為在不斷變化，服務(wù)領(lǐng)域供求關(guān)系也日新月異，如果我們的員工仍在固步自封、墨守成規(guī)，那么在現(xiàn)有的實踐機會領(lǐng)域中，他們也會逐漸失去原有的工作技能，在新的服務(wù)技能、理念、方法和技術(shù)潮流面前，顯得無所適叢。）
    （5）、為員工自身發(fā)展創(chuàng)造條件，讓員工得到更多的承認(rèn)，滿足員工的成就感，激勵員工不斷進(jìn)步。
    （6）、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才；
    （7）、降低成本，減少事故。（降低勞動成本，一個訓(xùn)練有素技能熟練的高素質(zhì)員工，他所完成的工作和創(chuàng)造的價值等于幾個未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位的員工，通過有效培訓(xùn)技術(shù)技能的提高，減少人為因數(shù)的浪費和發(fā)生故障，同時減少安全事故的發(fā)生）。
    三、培訓(xùn)對象
    1、對管理人員的培訓(xùn)。
    一般作為部門經(jīng)理，有職責(zé)對自己的主管、領(lǐng)班進(jìn)行專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平、管理理念、方法及綜合素質(zhì)等方面的培訓(xùn)。因為要培訓(xùn)下屬，經(jīng)理自身需不斷吸取新的知識、理念，因此對自身也是一個學(xué)習(xí)和提高的過程。并確認(rèn)培訓(xùn)與個人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系。明確培訓(xùn)的目的和目標(biāo)。讓管理人員列出工作中的問題，以便在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后思考、探討并尋求解決方案。只有不斷的對管理人員加強培訓(xùn)，才能逐漸完善管理水平，并通過他們對員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)。例：處理客人投訴是要讓客人有事做，隔離、坐下限制四肢行為（腿），抽煙敬煙，喝茶敬茶（手），再慢慢平息。
    培訓(xùn)管理人員如何開處罰單‘篇過失單首先適自己：
    （1）、是否自己指揮失誤，針對員工所犯的錯誤有沒有制定出詳細(xì)的規(guī)章制度，是否有章可循。
    （2）、有沒有教會他這些規(guī)章制度，是否教過員工避免發(fā)生此類錯誤的方法，是否培訓(xùn)到位。
    （3）、別人犯同樣錯誤的時候是否處罰了，是否一視同仁。找到員工：
    （1）、找出員工其他方面的某些優(yōu)點 ，指出這次錯誤所在，和他一起從不同的角度和側(cè)面分析發(fā)生問題的原因。
    （2）、詢問其是否清楚明白自己所犯的錯誤。
    （3）、告訴他錯誤出現(xiàn)所造成的后果。如影響了酒店的聲譽，每個崗位都得到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就因為您的錯誤，所有美好的感覺都沒有了，導(dǎo)致了客人的不滿意。100—1=0。幫助員工找出解決問題的方法，教會他如何不犯同樣的錯誤。
    （4）、請員工確認(rèn)簽字。
    （5）、鼓勵員工，出現(xiàn)錯誤不要緊，只要改進(jìn)了您仍然是好員工。要讓員工感覺到批評是幫助而不是懲罰。
    2、 新員工的培訓(xùn)。
    新員工上崗時，由領(lǐng)班領(lǐng)著他去認(rèn)識班組的每個成員以及與已相關(guān)的飯店其它崗位。并及時給他做上崗前的必備業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如簡單講解員工手冊上的有關(guān)規(guī)定及儀容儀表、行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)等。領(lǐng)班或主管要與新員工共同討論實習(xí)計劃、安排。如多少天內(nèi)全部熟悉理解員工手冊，多少天了解工作程度等，講解考核方法及試用期。同時，領(lǐng)班需要給每一個新員工選定一名資深老服務(wù)員，負(fù)責(zé)提供日常的部門規(guī)章制度、工作方法、程序標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。要求老員工做好傳、幫、帶的作用，并給其一定的責(zé)仁感。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十
    鄧小平同志一貫重視干部培訓(xùn)工作。你知道基層管理人員培訓(xùn)心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于基層管理人員培訓(xùn)心得，供大家閱讀!
    20xx年3月，在工會領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我參與了困難職工和勞模的走訪、慰問活動。所謂“走基層”，就是要求黨員干部本著“務(wù)實 為民 誠信 清廉”的原則，懷著全心全意為民服務(wù)的信念，進(jìn)村進(jìn)戶，深進(jìn)群眾，了解群眾所需，聆聽群眾所想，解決群眾所難，及時的將群眾呼聲正確的反映出來。下面淺談幾點熟悉：
    一、進(jìn)步本身修養(yǎng)是為民服務(wù)的基本保障
    不管是在平常工作還是在整個走基層過程當(dāng)中，所涉黨的各項方針、政策、專業(yè)知識都需要我們充分領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，只有充分的加強本身素質(zhì)，全面提升本身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)悟黨和政府的各項方針、政策、理論，積極拓寬知識面，才能為更好更全面的為群眾服務(wù)提供強有力的保障。
    二、視群眾如親人，聆聽群眾心聲
    將群眾當(dāng)作至親至愛的親人，端正態(tài)度，建立服務(wù)意識，懷著愛心、誠心、真心深進(jìn)群眾當(dāng)中，通過與群眾面對面交換了解他們的生產(chǎn)、生活狀態(tài)，做到尊重，真心實意做他們的做他們的貼心人，真心誠意的(為他們辦實事，只有真實的取信于民，才能從群眾中得到最真實的情況和建議。
    三、辦實事，從解決實際題目動身
    在充分了解了群眾實際困難的基層上，著眼群眾所急所盼，要充分尊重群眾意愿，結(jié)合實際，與他們共同商量解決方法，堅持依法辦事，果斷杜盡個人主義，嚴(yán)禁自作主張、違反群眾意愿的解決題目方式。為群眾解決困難，不是蜻蜓點水、走馬觀花，不能只治標(biāo)不治本，必須要讓實質(zhì)題目得到美滿的解決。要將群眾碰到的困難當(dāng)作自己的困難，真心誠意、想方設(shè)法的為他們解決，只有通過實際行動成為群眾中的主心骨，得到群眾信任，使他們愿意將實際情況講出來，愿意將實際困難說出來，相信黨員干部能為他們解決好，和黨員干部做貼心人，才能充分切合“走基層”的初衷。
    通過此次活動的展開，不但提升了本身素質(zhì)和修養(yǎng)，更讓我理解到只有心系群眾，真心誠意為群眾辦事，想方設(shè)法為群眾排難解紛，才能真正遭到群眾的歡迎，同時，也只有密切了黨群干群關(guān)系，才能增進(jìn)各項工作的順利展開，繼而推動社會和諧、有序的發(fā)展。
    根據(jù)縣委的安排部署，從今年3月初開始，我到xx鎮(zhèn)蘆灣村參加“千名干部下基層創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動。參加工作30多年來，也曾幾次下鄉(xiāng)開展基層工作，但是這次意義不同，
    心得體會
    范文是新世紀(jì)新時期干部帶著學(xué)習(xí)的目的、解決問題和創(chuàng)建和諧的任務(wù)到基層去的。通過2個多月的民情訪談，使我深深體會到蘆灣村的村民很質(zhì)樸，生產(chǎn)、生活積極向上，思想心態(tài)很“陽光”，從心底里感謝黨的政策，感謝縣委、縣政府出臺的惠農(nóng)政策。與他們交談猶如一股甘甜的清泉浸入心田，與他們交談是一種無需投資的精神享受，與他們交流給人一種融入社會、回歸自然、和諧發(fā)展的感覺，從他們身上使我收獲了一筆不菲的人生財富。
    一、只有沉下身子，深入群眾才能了解民生所需。
    組織開展“千名干部下基層創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動，不但為黨員干部深入基層搭建一個溝通、學(xué)習(xí)、交流和施展才華的平臺，而且也為密切黨群關(guān)系，拉近干群距離，做好群眾工作搭起了一座“無形橋”。我認(rèn)為，有能力做好機關(guān)工作，不一定能做好基層群眾工作，但是有能力做好基層群眾工作就一定能做好任何一項工作。為了盡快掌握熟悉蘆灣村社情況和面臨的問題，全面了解群眾所思、所想、所盼、所怨，我們工作組一行深入村社院落，走進(jìn)田間地頭，訪貧問苦、訪民問需、訪賢問能、訪老問經(jīng)、訪富問計，親身體會到廣大群眾的辛勞，了解到廣大群眾這些年不斷進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)展現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)經(jīng)歷的坎坷。他們在黨的號召和縣委1號文件政策的鼓舞下，利用荒灘資源，應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展荒漠區(qū)設(shè)施葡萄、日光溫室、拱棚蔬菜、奶肉牛養(yǎng)殖等，實現(xiàn)勞動效益最大化和土地資源利用最大化。蘆灣村新農(nóng)村建設(shè)剛剛開始就走在了全國、省、市縣前列，不論是在農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)、村社道路硬化、能源沼氣建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)發(fā)展、基層民主管理，還是農(nóng)戶門前綠化、家庭院落美化、村風(fēng)民風(fēng)轉(zhuǎn)變、環(huán)境衛(wèi)生整治等方面都和積累了不少經(jīng)驗，為全縣新農(nóng)村建設(shè)起到了引領(lǐng)示范作用。如今蘆灣村的發(fā)展面臨的困惑和難題是什么呢通過對溫室大棚種植戶劉生平、楊沛年、胡國偉的走訪中，我們了解到蘆灣村的發(fā)展缺乏的是技術(shù)和信息，農(nóng)戶們渴望得到更多的科技培訓(xùn)，掌握多方面的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，需要得到市場需求信息，為定值蔬菜品種和類別提供參考依據(jù)，需要一批技術(shù)過硬的農(nóng)技工作指導(dǎo)隊，指導(dǎo)農(nóng)戶提高生產(chǎn)效益。蘆灣村現(xiàn)有日光溫室156座，其中：高標(biāo)準(zhǔn)三代日光溫室80座，高標(biāo)準(zhǔn)二代日光溫室68座，一代溫室大棚8座，全村三分之一的農(nóng)戶擁有日光溫室。三代溫室大棚的生產(chǎn)效益明顯高于一、二代溫室大棚，為使溫室大棚發(fā)揮好的效益，我們工作組干部積極向農(nóng)戶宣傳關(guān)于改造舊棚給予5-8萬元貸款貼息兩年的優(yōu)惠政策，目前，已為63戶農(nóng)戶辦理了婦女小額擔(dān)保貸款364萬元，準(zhǔn)備改造舊棚65座。結(jié)合蘆灣村群眾需求，我們邀請該村的“土專家”、“田秀才”現(xiàn)身說法，講方法，講要領(lǐng)，舉辦日光溫室果蔬栽培技術(shù)及玉米制種田間施肥和管理為主要內(nèi)容的培訓(xùn)班2期，解決了部分群眾的燃眉之急也為正在春耕生產(chǎn)的群眾注入了新動力。
    二、只有深入一線，走進(jìn)群眾才能感悟生活真諦
    為了全面準(zhǔn)確掌握蘆灣村群眾生產(chǎn)、生活狀況，我們根據(jù)摸排情況，工作組每個成員都與村里部分困難戶結(jié)成“幫扶對子”，幫助他們一起進(jìn)行春耕備耕生產(chǎn)，和他們一起拉家常，幫助消除他們心中的苦悶和疾慮。我們詳細(xì)了解這些貧困戶、困難戶、低保戶在生產(chǎn)生活中存在的困難和問題，并詳細(xì)進(jìn)行記錄，想方設(shè)法通過各種渠道逐個幫助解決。先后走訪慰問了趙玉蓮、季桂英、賈玉桂等12戶群眾，并為4戶生活生產(chǎn)特別困難的群眾送去了春耕生產(chǎn)急需的化肥等物資，送上了我們工作組的一份關(guān)懷。通過和這些困難群眾的訪談交流使我深深體會到：這些貧困的群眾不是因為他們不思進(jìn)取，而是他們曾因各種各樣的不幸原因致使生活陷入了困境，他們需要大家的關(guān)心來溫暖，需要大家的幫助來鼓勁，只要用誠心和他們交流，他們才會敞開心扉接納你。這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動，為我們深入基層，走進(jìn)群眾、融入百姓提供了難得的機遇和機會。我們抽調(diào)下基層的每一位干部更應(yīng)該珍惜這次機會，珍惜這份來之不易的工作，把握好手中的權(quán)利，用博大的胸懷去包容群眾，用真誠善良的心去溫暖群眾，用自身的智慧和力量去回饋社會。
    三、只有放下自我，深入基層才能體現(xiàn)自我價值
    干部的工作能力大小和整體素質(zhì)高低直接關(guān)系著黨和政府的形象?，F(xiàn)在，有的干部走出校門就進(jìn)入機關(guān)工作，對基層情況掌握不深不透、對群眾需求了解不及時、對群眾呼聲聽得不真切，脫離基層群眾的傾向還普遍存在。有的按部就班，創(chuàng)新意識不強;有的作風(fēng)散漫、紀(jì)律要求不嚴(yán);有的不思進(jìn)取，能力素質(zhì)較低;有的浮在面上，服務(wù)意識淡化，甚至有的年輕干部還沒有到基層去過，更沒有基層工作經(jīng)驗，對處理一些應(yīng)急和上訪類問題束手無策等等。我們通過走訪群眾、接待來訪、召開黨員群眾會議等，已排查出土地、林木等矛盾糾紛9起，針對這些矛盾問題，我們分門別類，邀請熟悉情況的長者和村社干部一起分析研究，尋找對策措施，引導(dǎo)群眾本著互諒互讓的原則，卓有成效地化解地埂、制種、林木糾紛5起，4起正在協(xié)調(diào)處理當(dāng)中。通過調(diào)處矛盾糾紛，使我學(xué)習(xí)和掌握了一些處理農(nóng)村問題的經(jīng)驗和方法，提高了處理基層問題的能力。我認(rèn)為每一個干部應(yīng)該把握好這次下基層的機遇，沉下身子，真正把群眾當(dāng)作朋友、當(dāng)成親人，想群眾之所想，急群眾之所急，熱心、盡心、精心地為群眾服務(wù)。以務(wù)實的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)積極投身農(nóng)村工作，踏踏實實向群眾學(xué)習(xí)，真真切切為群眾服務(wù)，樸樸素素和群眾交流，與農(nóng)民群眾打成一片，以群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)、高興不高興來衡量自己、要求自己，從工作、生活中的每一件小事做起，養(yǎng)成良好習(xí)慣，培養(yǎng)優(yōu)秀品質(zhì)，展現(xiàn)良好形象，切實贏得群眾的尊重和信賴，只有這樣，才能使你的才華有施展的舞臺，才能使你的能力得到體現(xiàn)。
    四、只有貼近群眾，樹好形象才能密切黨群關(guān)系
    地，群眾工作是黨和政府工作的核心，黨的各項惠民政策需要我們各級干部來宣傳，農(nóng)業(yè)科技技術(shù)需要我們來推廣，農(nóng)民群眾的憂愁需要我們來分擔(dān)，生活困難群眾的問題需要我們來解決，和諧社會需要我們共同來建設(shè)。我們的工作還不適應(yīng)形勢任務(wù)的要求，工作作風(fēng)與人民群眾要求還有一定的差距，工作能力還有待于進(jìn)一步提高。只有，而且只有廣大機關(guān)干部情況熟了，作風(fēng)好了，素質(zhì)高了，技術(shù)硬了，能力強了，工作實了，群眾聽到的聲音多了，干部和群眾之間的“無形墻”才會消失，干群關(guān)系才會更融洽。
    這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動，創(chuàng)先爭優(yōu)正是縣委給全縣干部搭建了一個“創(chuàng)先”的平臺，提供了一條“爭優(yōu)”的途經(jīng)、創(chuàng)造了一個施展才華的舞臺和一次提高能力的機會。我們要把這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動作為一次難得的人生體驗，我們要把群眾的發(fā)展作為檢驗工作實效的唯一標(biāo)桿，只有干群合力才是促進(jìn)全縣經(jīng)濟和社會發(fā)展的動力和源泉。我堅信，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全縣干部群眾會齊心協(xié)力把臨澤的明天建設(shè)的更美好.
    非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓(xùn)班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。本次培訓(xùn)，我能嚴(yán)格按照培訓(xùn)班的要求，認(rèn)真完成了整個網(wǎng)上自學(xué)與聽課學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)期間，本人能夠自覺遵守培訓(xùn)學(xué)習(xí)紀(jì)律，做到學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)認(rèn)真努力。上課時注意力集中，認(rèn)真聽取老師所講授的每一門課程，并認(rèn)真做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。雖然，這次學(xué)習(xí)時間緊，內(nèi)容多，但是培訓(xùn)中心安排合理、適當(dāng)，我覺得基本達(dá)到了自己預(yù)期的目標(biāo)。同時通過對培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和思考，我有以下幾點心得體會。
    一、學(xué)習(xí)內(nèi)容
    本次培訓(xùn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練教程”、“陽光思維vs陽光文化”、“excel應(yīng)用實務(wù)”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責(zé)與團(tuán)隊協(xié)作”六門課程。
    二、學(xué)習(xí)心得
    (一)進(jìn)一步加強了對基層管理者的認(rèn)知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識水平。
    通過對以上六門課程的學(xué)習(xí)，感觸頗深，受益匪淺，讓我進(jìn)一步明確了做為一名基層管理人員所擔(dān)負(fù)的崗位責(zé)職、任務(wù)、管理職能和應(yīng)撐握的管理技巧與應(yīng)具備的素質(zhì)、技能。同時也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識水平得到了提高。讓我學(xué)到了很多新的管理知識、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對管理模糊的認(rèn)識和觀念，熟悉了解了一些科學(xué)管理的新方法，科學(xué)管理的有效手段和工具在實際管理工作中的應(yīng)用等，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對一些實際案例的分析講解后，對我在今后的實際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責(zé)能力，具有積極的促進(jìn)與指導(dǎo)作用。通過本次學(xué)習(xí)，也為我今后自學(xué)管理理論新知識、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎(chǔ)。
    (二)進(jìn)一步領(lǐng)會到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。
    管理溝通是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。
    管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。
    在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動企業(yè)的發(fā)展。
    溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起到了保障作用。同時有效溝通還可以消除誤會，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
    (三)與時俱進(jìn)，管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
    管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，并具有持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制的全過程管理。隨著社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭環(huán)境。企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在當(dāng)今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動的形勢下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑。人類社會已進(jìn)入新的世紀(jì)，新世紀(jì)的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營企業(yè)、國營企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認(rèn)清當(dāng)前的形勢，及時發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點，調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個方面的制度、體制、用人機制等方面的制度規(guī)范。同時把創(chuàng)新滲透于整個企業(yè)管理過程中，讓企業(yè)組織中的每個成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個適合于每個人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機制。適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)顩r，打造企業(yè)的知名品牌，營造適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)個性化，即具有獨特的個性化的產(chǎn)品和個性化的經(jīng)營管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進(jìn)一步發(fā)展奠定一個良好的基礎(chǔ)。
    通過本次學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認(rèn)識，在今后的工作中我將再接再厲，加強學(xué)習(xí)，將理論知識落實和應(yīng)用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責(zé)能力，做到與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，為*公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十一
    八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營業(yè)部機關(guān)各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟和金融形勢、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?BR>    整個培訓(xùn)下來，甚感充實；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下四方面：
    對我而言，應(yīng)該說，走上管理崗位時間不長，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考，尤其是管理，這次培訓(xùn)就像一場及時雨，讓我在管理上認(rèn)識和學(xué)習(xí)到更多，管理就是一門科學(xué)和藝術(shù)，需要用心去做。
    在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們怎么干，從而提升執(zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握執(zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權(quán)力和提升個人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實際開展工作中十分有用，可以揚長避短，科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。
    每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實，一個好的管理者必須認(rèn)識到這樣的一個客觀存在的問題。認(rèn)識、關(guān)注每個人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫助下屬實現(xiàn)自我激勵，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會。
    客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機制等長期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個工作納入基層行的管理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。
    從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營銷；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評價溝通和服務(wù)的質(zhì)量；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價值。
    通過此次培訓(xùn)的另外一個重要感受是，讓我感受到發(fā)展理財業(yè)務(wù)的重要性，了解了國內(nèi)外其他銀行發(fā)展理財業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，從國外銀行的經(jīng)驗來看，理財業(yè)務(wù)成為個人金融業(yè)務(wù)的核心，是商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟、金融發(fā)展變化，滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實選擇。理財業(yè)務(wù)作為核心產(chǎn)品，有利于個人金融業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展。在個人投、融資工具日漸豐富，黃金買賣、股票、債券、基金、保險等投資方式逐漸普及的情況下，個人理財服務(wù)比單一的儲蓄產(chǎn)品對消費者有更大的吸引力，因此也更適合作為個人金融核心產(chǎn)品。目前西方銀行和香港銀行業(yè)個人理財業(yè)務(wù)已成為零售業(yè)務(wù)盈利的重點之一。
    不僅如次，還知曉了國內(nèi)外各家銀行在理財服務(wù)和理財產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀，參觀了當(dāng)?shù)劂y行的理財服務(wù)中心，實地觀摩了理財中心的設(shè)計結(jié)構(gòu)和理財業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了我行理財產(chǎn)品，從而感受了理財業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐和方向，為今后在工作中發(fā)展理財業(yè)務(wù)堅定了信念，指明了方向，找到了方式方法。
    我們銀行人天天在做市場營銷，也在實踐著各種不同的營銷方式和手段，但沒有更多的總結(jié)，大部分人很少從理論上加以學(xué)習(xí)思考。培訓(xùn)中《商業(yè)銀行市場營銷》課程讓我對銀行的市場營銷有了全面和新的認(rèn)識，對工作給予了很好的啟發(fā)：
    三是提高“產(chǎn)品信息”的溝通能力。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流，有效發(fā)揮好柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理的作用，把產(chǎn)品信息有效傳導(dǎo)給客戶，激發(fā)客戶的原始需求，從而創(chuàng)造客戶；對于已經(jīng)是我行客戶的，要對產(chǎn)品的不同性推介給客戶，引導(dǎo)客戶的需求從而選擇客戶。
    總之，這次培訓(xùn)感受頗多，其中以上四方面認(rèn)識有了進(jìn)一步提高，為今后工作指明了方向和思路。我將把這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理論和經(jīng)驗運用到今后的工作中去，結(jié)合實際工作，不斷更新經(jīng)營理念，創(chuàng)新管理和服務(wù)，大力發(fā)展理財業(yè)務(wù)，努力完成營業(yè)部下達(dá)的各項目標(biāo)計劃。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十二
    一，?銷售如何對待顧客
    (1)在銷售之前
    1、我們要想象客戶獲得了他們想要產(chǎn)品的良好感受。然后.我也看到我獲得了自已所想要的東西。（潛意識的告訴自己，我們的產(chǎn)品和服務(wù)將會滿足客戶的需求，并且看到自己要出單的那種景象，這不是自娛自樂，而是給自己一種勢在必得的心態(tài)，并且把這個事情按照實現(xiàn)預(yù)定的事態(tài)去做，你必須要使自己對待每一個客戶都有一種成交客戶的態(tài)度，并且言語中讓客戶感覺你的自信，對于拿下客戶是非常有幫助的）
    2、我們要經(jīng)常認(rèn)真研究我們所銷售的產(chǎn)品有何特性和優(yōu)點。（一定要熟記各個機房的優(yōu)勢，配置和價格。很多同事有說過，對于一些技術(shù)方面的問題不是很懂，馬云不懂網(wǎng)絡(luò)，但是他創(chuàng)造了中國最偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，其實作為一個商務(wù)來講，對于技術(shù)方面了解的多固然很好，對于一個單子的成交，我們知道一些技術(shù)方面的作用和用途就足以，,net.2.0,可以不懂mysql linux和紅帽子，但是一些常見系統(tǒng)，常用服務(wù)器軟件，和一些應(yīng)用的名稱和作用，我們一定要掌握，很熟練的把這些名稱和作用說給客戶聽，讓客戶感覺到我們的專業(yè)水準(zhǔn)，增加對我們的信賴）
    3、我看到了我所銷售產(chǎn)品的優(yōu)點確實有助于他們獲得他們所想要的良好應(yīng)用。
    （對于我們所講的都要圍繞著可以為客戶帶來什么滿足和利益來講，客戶關(guān)心的永遠(yuǎn)是他自身的利益，對于不同傾向的客戶，我們要把我們的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合起來，讓他看到滿足需求，看到利益。）?這是在銷售之前，我們要自信了解我們的產(chǎn)品，并把這種思想傳遞給客戶。
    (2)在銷售之時（同客戶的銷售當(dāng)中，我們應(yīng)該做那些工作）
    1、以自已及用戶所喜愛的購買方式進(jìn)行銷售。（把整個合作流程簡單化，方便化。讓客戶感覺到我們公司的制度和流程都是非常完善的）
    2、多問些有關(guān)“已有”和“需要”兩方面的問題。（溝通過程當(dāng)中，可以多展開一些合作之后的景象的解說，和客戶說合作之后會發(fā)生的事情，把客戶的思維拉到成交之后，讓其思維不自覺的就覺得和我們是合作關(guān)系，比如給客戶說，通過采用我們的網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品之后，用大概多長時間他的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用會發(fā)展到什么階段，在那些階段要考慮一些什么樣的問題，可以達(dá)到在線多少人，盈利多少的那種效果）
    3、體現(xiàn)出我們的專業(yè)。（其實這個很簡單，讓客戶覺得專業(yè)不一定要求我們字字斟酌，我舉一些例子，在我們平常溝通客戶的過程當(dāng)中多運用一些，就可以很好的體現(xiàn)出我們的專業(yè)。
    qq簽名，我們公司總結(jié)的一些防騙文檔，推薦產(chǎn)品方案，像游戲客戶運營指導(dǎo)方案，qq相冊的機房相片，還有合同文件，我給二部的同事擬定過一份服務(wù)器安裝軟件合同，等這些文檔形式的文件，都是可以很好的把我們的專業(yè)體現(xiàn)出來的。）
    4、我不僅聽，而且概要重復(fù)我所聽到的。（好的銷售人員是應(yīng)當(dāng)善于傾聽的，如果在同客戶交談過程當(dāng)中只顧我們在侃侃奇談，而忽略了客戶的感受往往會影響到客戶的選擇，其實我們在同客戶溝通的過程當(dāng)中，對于客戶比較關(guān)心的問題和看法可以用重復(fù)的方式再反饋給客戶，比如客戶說，我認(rèn)為價格在作為比較的時候占有的比例相當(dāng)大，這個時候，我們不能一味強調(diào)服務(wù)和資質(zhì)更重要，可以說，對于采購來講貨比三家這個一定是必須的，我們在選擇一個合作伙伴的時候一定是會考慮在滿足網(wǎng)絡(luò)需求的基礎(chǔ)上來選擇成本最低的。從成本上來為客戶選擇最具性價比的服務(wù)。價格是很重要，不過產(chǎn)品和服務(wù)也缺一不可，表現(xiàn)出我們也是想讓客戶用最少的投資來獲取滿足需求的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)）
    (3)在銷售之后（我們的這個銷售工作有一個延續(xù)性，就是第二年之后客戶有可能會繼續(xù)和我們合作，所以站在公司和自身的立場上來講，都是應(yīng)該維持好同客戶合作的后續(xù)服務(wù)關(guān)系）
    1、經(jīng)常保持與用戶的聯(lián)系，以確定他們對所購產(chǎn)品是否真正感到滿意。（每逢過節(jié)給客戶一個細(xì)微的祝福都會讓客戶覺得你為人細(xì)心，隔一段時間詢問一下客戶網(wǎng)絡(luò)情況，簡單增加一下情感，都會讓客戶加深對我們好的.印象）
    2、如果發(fā)生了問題，就幫助他們解決。并從而加強我們彼此之間的關(guān)系。（彰顯公司服務(wù)意識，沒有解決不了的問題，遇到問題我們用理性的角度給客戶解釋和分析，并且第一時間協(xié)助客戶處理問題，90%客戶都是會表示理解的，給客戶保持好合作的關(guān)系）
    3、當(dāng)顧客對他們所購買的產(chǎn)品有好感時，則請他們推薦其他顧客。(不要說不好意思，有很多事情你不去說，客戶不一定可以想到的，不要自認(rèn)為服務(wù)和產(chǎn)品都達(dá)到客戶滿意了，當(dāng)客戶有朋友有需要的時候就會想到你，這個需要我們?nèi)ド暾?，我們同客戶是平等互利雙贏的合作，在大家雙方滿意的時候，你的一句有空介紹點客戶，都會成為今后業(yè)績的伏筆)
    二、銷售如何對待自己?(1)目標(biāo)
    1、以250左右的字?jǐn)?shù)把自己的目標(biāo)寫在單張紙上，并把它們看作如同真實的一樣。（不知道大家平時是怎么鼓勵自己的，我給大家說一下我自己的習(xí)慣，業(yè)績這個目標(biāo)是我們所要努力的，不過怎么樣把目標(biāo)更具體到工作當(dāng)中呢？我有幾個習(xí)慣，網(wǎng)站后臺服務(wù)器數(shù)量，客戶數(shù)量，還有就是每天qq最近聯(lián)系人兩個小時一定要更換一遍。做了多少工作，取得了多少業(yè)績，通過這些都是可以很好的表現(xiàn)出來，去年的時候我后臺服務(wù)器有20臺，現(xiàn)在后來增加到了48臺，通過這些比較實際的數(shù)字來鼓勵自己不斷進(jìn)步。）
    2、花很短的時間對這些目標(biāo)反復(fù)重讀。（反復(fù)把自己對工作細(xì)分的目標(biāo)從數(shù)字形式銘記于心，時刻想到這些數(shù)字，自己是否達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，自己還有多大的差距，保持長久的韌勁，鼓勵立長志，摒棄長立志）
    3、每次查看目標(biāo)時，都把目標(biāo)作為已經(jīng)達(dá)到來看待。
    （我相信只有在絕望處境的人，沒有處境絕望的事，凡事只要去做，結(jié)果就一定超出你預(yù)料）
    (2)自我贊賞
    1、經(jīng)常花點時間對自己的銷售工作進(jìn)行認(rèn)可。（從工作當(dāng)中尋找樂趣，享受工作，處于一種快樂興奮的狀態(tài)，可以事半功倍）
    2、抓緊自已集中精力去做正確的事。（告誡自己，事情是做出來的不是想出來的，認(rèn)為是正確的事情就要立即付出與行動）
    3、鼓勵自己以后還要這樣堅持下去。（事情和目標(biāo)計劃起來都是比較容易的，但是真正能夠長時間堅持下去的就很少，平凡的工作當(dāng)中能夠做出來不平凡成績的人都是具有較強耐力的人，在鼓勵自己堅強堅持下去的時候，我們可以這樣想，要做就做最優(yōu)秀的業(yè)績，往好的一個方面堅持，往對自己提高有幫助的一個角度去堅持）
    (3)自我責(zé)備1、對自已的不合適行為進(jìn)行責(zé)備。（圍繞銷售的天職----業(yè)績?nèi)ラ_展工作）
    2、明確告訴自己哪柴事做得不妥。（比如上班看新聞，和朋友聊天）
    3、很好體會自己對已做或未做的行為所獲得的感受。（工欲善其事必先利其器）
    4、拋棄那些違背自己目的的行為，并回到我的目的上來。（這個是我們在和客戶聊天當(dāng)中容易出現(xiàn)的問題，當(dāng)話題偏差過大的時候也不利于單子的成交，需要及時的糾正，回到正常的洽談步驟當(dāng)中）學(xué)無止境，固步自封只會讓我們停滯不前，以上這些都是一些關(guān)于怎么樣做好工作非常有用的方法，希望各位可以從中提取可取之處，為自己的夢想和抱負(fù)去行動，早日成為銷售當(dāng)中的武林高手！
    銷售前的準(zhǔn)備
    1．? 對銷售代表來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
    2．一次成功的銷售不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果。
    3．銷售完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在"積極者"身上，才能產(chǎn)生效果。
    4．在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。
    5．銷售前的準(zhǔn)備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好銷售工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
    6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
    7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。
    8。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼．采取相應(yīng)對策。
    9．銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
    10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。
    11．對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。
    12。在拜訪客戶時，銷售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是"即使跌倒也要抓一把沙"。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使銷售沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
    選擇客戶
    13．選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
    14。強烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。
    15．準(zhǔn)時赴約——遲到意味著："我不尊重你的時間"。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的銷售工作。
    16．向可以做出購買決策的權(quán)力先生銷售。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說"買"的話，你是不可能賣出什么東西的。
    17．每個銷售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶．銷售才能成功。
    18．有計劃且自然地接近客戶．并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。
    19．銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。
    20．要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。
    21。在成為一個優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。
    22．相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶討它自然也不會有信心?？蛻襞c其說是因為你說話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
    23。業(yè)績好的銷售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所銷售產(chǎn)品有不折不扣的信心。
    24．了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果。
    25．對于銷售代表而言，最有價值的東西莫過于時間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。
    26．有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。
    27?？蛻魶]有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。
    28．接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。
    29。銷售的機會往往是——縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯失良機，更應(yīng)努力創(chuàng)造機會。
    30。把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有銷售的老虎之眼。
    31．銷售的黃金準(zhǔn)則是"你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人"；銷售的白金準(zhǔn)則是"按人們喜次的方式待人"。
    32．讓客戶談?wù)撟约?。讓一個人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成銷售的機會。
    幫助客戶
    33．銷售必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時機促成交易。
    34．客戶拒絕銷售，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。
    35．對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。
    36。為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。
    37．在這個世界上，銷售代表靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有—個：那就是真誠。
    38。不要"賣"而要"幫"。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。
    39．客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要按動客戶的心動鈕。
    40．銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
    41.要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。
    42．對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意舌l(xiāng)反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。
    43．傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
    44．銷售的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
    45．成交規(guī)則第—條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。
    46．如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動扳機。
    47。在你成交的關(guān)頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講："成功出自于成功"。
    48．如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。
    49．沒有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。
    50．成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。
    51。成交時，要說服客戶現(xiàn)在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會?！滗N售格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。
    52．以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。銷售往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信乙，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。
    53．如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期—如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。
    54．．銷售代表決不可因為客戶沒有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙Υ?，那樣，你失去的不只是一次銷售機會——而是失去一位客戶。
    55．追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
    56．與他人(同事及客戶)融洽相處。銷售不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。
    57．努力會帶來運氣——仔細(xì)看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經(jīng)過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。
    58不要反失敗歸咎于他人————承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(金錢不是回報——金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個附屬晶)。
    59。堅持到底——你能不能把"不"看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成銷售所需的5至 10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。
    多做總結(jié)
    60。用數(shù)字找出你的成功公式———判定你完成一件銷售需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客戶、多少次會談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
    61．熱情面對工作——讓每一次銷售的感覺都是：這是最棒的一次。 （自我激勵）
    62。留給客戶深刻的印象尸—這印象包括一種倉，j新的形象、一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明；有時候是好的，有時去口未必。你可以選擇你想留給另u人的印象，也必須對自己所留下的印象負(fù)責(zé)。
    63．銷售失敗的第一定律是：與客戶爭高低。（任何時候不要與客戶爭辯，也許你贏了一場辯論賽，但你丟了一個訂單）
    64。最高明的對應(yīng)競爭者的攻勢，就是風(fēng)度、商品、熱誠服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
    65。銷售代表有時象演員，但既已投入銷售行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
    66。自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更杰出。做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
    67．業(yè)績是銷售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。
    68．銷售代表必須時刻注意比較每年每月的業(yè)績波動，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場波動?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績。
    69．銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶。
    70．如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
    71．你對老客戶在服務(wù)方面的"怠慢"正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。
    讓客戶喜歡自己
    72。我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事隋正是—個成功的銷售代表與—個失敗的銷售代表的差別。
    73．給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機會之一。
    74。據(jù)調(diào)查，有71％的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，銷售首先是銷售你自己。
    75。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。
    76．服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。
    77．第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
    78．信用是銷售的最大本錢，人格是銷售最大的資產(chǎn)，因此銷售代表可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
    學(xué)會傾聽
    79．在客戶暢談時，銷售就會取得進(jìn)展。因此，客戶說話時付，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。銷售是一種沉默的藝術(shù)。
    80．就銷售而言，善聽比善說更重要。
    81。銷售中最常見的錯誤是銷售代表話太多!許多銷售代表講話如此之多，以致于他們不會紿機會給那些說"不"的客戶一個改變主意的機會。
    用真誠的心，用贊美的話與客戶交流
    82．在開口銷售前，先要贏得客戶的好感。贏得銷售最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小。
    83．如果你想銷售成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。
    84．據(jù)估計，有50％的銷售之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于銷售代表沒有與客戶交朋友，你就等于把50％的市場拱手讓人。交情是超級銷售法寶。
    85。如果你完成一筆銷售，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
    86、忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。
    87．記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
    88。在銷售活動中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售代表手中，才能贏得長遠(yuǎn)的市場。
    89．銷售代表贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。
    90．你不會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語更有感染力。
    91。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。
    面對投訴
    92．棘手的客戶是銷售代表最好的老師。
    93?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，任何批評意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。
    94。正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認(rèn)牌購買傾向=豐厚的利潤
    95．成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再"從頭開始"。
    96．成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點銷售代表不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。
    97．不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。
    堅持與執(zhí)著
    98．問一問任何一個專業(yè)銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。
    99．世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。
    記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。
    1oo．一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十三
    如今的酒店業(yè)，員工流動大潮可謂是空前絕后。入職離職的員工可謂是滔滔江水連綿不絕，人力資源部里來來去去的人潮可謂后浪推前浪那叫相當(dāng)壯觀。到底是什么原因使得員工如此的勤勞的從東跳到西呢？許多管理層和酒店的一些業(yè)內(nèi)所謂的磚家都費勁心思的挖掘一些客觀原因，比如說待遇低拉，什么員工的適應(yīng)能力差拉這些不痛不癢的原因。當(dāng)然，這些確實是一些員工跳槽的部分原因。但是，我今天要提出一個許多基層員工想說又不敢說的重要原因，那就是許多員工根本就是被自己的頭兒氣走的。我想我們優(yōu)秀的管理層有時后需要好好反省一下你是否在管理方面真有做得不妥的地方，才把你的員工一撥一撥的送走。
    下面，列舉以下平時聽到看到的一些管理人員的不得人心的齷齪管理行為。
    第一大齷齪，橫行霸道。咱有些管理人員工作上一貫推行霸權(quán)主義，那個霸道勁不光本部門員工受不了，就是別的部門的員工都會避而遠(yuǎn)之。而且不光霸道還心胸狹窄，容不得員工的半點非議和不同的建議。許多員工們不敢把自己的主張說出來那是因為怕得罪老大，許多時候得罪老大的后果就是得到幾雙三寸金蓮。穿小鞋的滋味我估計沒幾個員工愿意享受，所以長此以往，就把這些頭兒們慣成了飛揚跋扈、剛愎自用的自大夜郎。所以，需要給這些作威作福的頭兒們敲點警鐘了，別總是沉浸在部門你天下第一的美夢里，說不定哪天你部門的員工集體辭職你還蒙在鼓里！
    第二大齷齪，膽小如鼠?！皼]事是大爺，有事是孫子?！边@是一些管理人員在處理工作的真實寫照。在部門運作的和平時期，頭兒們經(jīng)常會很神氣的跟員工說要是哪個部門的老大要是敢欺負(fù)你們我肯定幫你做主，一副魄力十足的樣子，我們的小弟一個一個是歡天喜地咱以后有保障了。結(jié)果等到某一天，某部門老大怒氣沖沖的投訴過來的時候，咱平時一向以員工保護(hù)神自居的頭兒低頭哈腰的陪了不是以后，立馬就能不分青紅皂白的把小弟們痛批一頓，平是那個霸氣瞬間化為一股寒風(fēng)刺骨的刮進(jìn)了小弟們的脖子里。
    第三大齷齪，是非不分。我們的一些尊敬的管理人員簡直懶得出奇，從來都懶得去思考誰對誰錯。每次的會議和培訓(xùn)總會和搞傳銷一樣跟馬仔們洗腦。美其名曰我們不能老去說別人，應(yīng)該從自己的的身上找原因。從此理所當(dāng)然的不論任何事情當(dāng)然都會是自己的問題，結(jié)果就是其它該承擔(dān)一些責(zé)任的部門全都逍遙法外。事實上在酒店不論出了什么問題，都是有多方面的原因的，你這么大包大攬的承擔(dān)責(zé)任又對下屬們橫加指責(zé)，你是在總經(jīng)理面前留下了一個很負(fù)責(zé)任的形象，可弟兄們卻要整天遭受無辜的內(nèi)疚。在一些莫須有的罪名面前頭兒們似乎從來都不想去客觀的分析原因，久而久之，一旦出了事，別的部門就會在早會上習(xí)慣性的把責(zé)任推得一干二凈，真到被冤枉的時候即使想爭辯幾句，都會被視為故意推卸責(zé)任，那真叫搬起石頭砸自己的腳。
    第四大齷齪，裝腔作勢。這種現(xiàn)象一般都是發(fā)生在一些官運亨通的管理人員身上。因為能犯這種渾的頭兒大多都是從一個會拍馬屁的無名小卒平步青云被提升上來的。當(dāng)然，一旦從一堆小公雞里突然批上美麗的尾羽成為一只大屁股的孔雀，難免會養(yǎng)成驕傲的惡習(xí)。但是驕傲也要驕傲得有模有樣，如果一旦得意得忘記了自己是誰，那你失去的將不僅是你的員工，還會換來別的部門對你的異樣的目光。不要總是拿職位來嚇唬人，不要總認(rèn)為自己被提升了就可以官大一級壓死人。反過來，你更應(yīng)該擺出謙虛的態(tài)度來面對。否則，你即使可以享受突如其來的恩寵帶來的快感，也得不到員工們的真正認(rèn)可。
    第五大齷齪，遷怒于人。很多時候就是在上司那受了氣就把這氣都轉(zhuǎn)嫁到下面的員工身上，還理直氣壯的大吼你們這些飯桶怎么不給老子爭點氣，害老子面子丟盡了。這種齷齪的現(xiàn)象在酒店這種等級森嚴(yán)的豐都城那是屢見不鮮，而且還是極具特色的雪崩效應(yīng)。什么是雪崩效應(yīng)呢？酒店的管理結(jié)構(gòu)，一般就象一個東倒西歪的金字塔，一級壓一級。如果一旦出了什么事情，許多頭兒們首先想到的不是去分析和解決問題，而是劈頭蓋臉的一頓訓(xùn)斥。于是就出現(xiàn)了總經(jīng)理訓(xùn)副總，副總訓(xùn)總監(jiān)，總監(jiān)訓(xùn)經(jīng)理……一直訓(xùn)斥到主管領(lǐng)班還有廣大的基層員工。而且是一層訓(xùn)的人比一層多，影響面也越來越廣。就象雪崩一樣，開始只是一個雪球，越往下滾強度越大，范圍越廣，一陣陣驚天動地的訓(xùn)斥聲，好不熱鬧，這就是煒哥我稱之為的雪崩效應(yīng)。頭兒們基本上都是把上級的訓(xùn)斥精神不折不扣的傳達(dá)到位，而忽視了去怎么解決問題。結(jié)果只能是軍心浮動，士氣低落，非但解決不了問題，還為今后可能出現(xiàn)的部門內(nèi)部矛盾留下一顆定時炸彈。
    第六大齷齪，言而無信。我在先前的職場感悟那篇文章里就提到過，千萬不要隨便相信加工資升職那些無聊的承諾。這種不負(fù)責(zé)任的承諾充斥在酒店的各個部門，尤其是在面試傻啦吧唧的應(yīng)屆生或者挽留傷心欲絕的工作狂的.時候。頭兒們往往會拋出相當(dāng)誘人的條件來作為調(diào)料來刺激他們的味蕾。要么對滿腦袋夢想的應(yīng)屆生說：“你只要加入了我們部門，我保證你前途無量，以后有升遷的機會絕對會很多?！币磶е稽c愛惜人才的口吻向覺得懷才不遇的工作狂安慰說：“人才你先別著急，等這陣子緊張的工作過去以后，我一定幫你爭取升工資，幫你爭取一官半職。我很看好你，你是我們部門最有前途的后進(jìn)生云云……”被哄者無不心花怒放感激涕零?？墒巧屏嫉男〖t帽們你們可知道這只是狼外婆的緩兵之計。而且這種“推心置腹”的話不談還好，一談肯定完蛋。往往是那些沒談過話的無名小卒，保不定哪天頭上就生了個螺旋槳呼啦呼啦就上去了。而這些抱有強烈愿望的“培養(yǎng)對象”，則好像腳底生膠死都不提拔。奉勸一下那些心存大志的弟兄們，你要真有本事，到哪都能吃得開。升職加薪這種發(fā)了霉的傻話，別太當(dāng)回事，有一天你遇到明主，都不用你說，就上去了。
    第八大齷齪，尊外貶內(nèi)。特別發(fā)明的一個新成語。這種現(xiàn)象有點類似于我們現(xiàn)在一些落后的家長們對孩子使用的打擊式教育，不同的是家長對孩子是恨鐵不成鋼就病急亂投醫(yī)走錯教育方向了。家長往往在孩子成績不好的時候就會拿別的孩子來作比較。做法就是揪著孩子的耳朵大聲的訓(xùn)斥：“你看看你看看，別人的怎么就那么聰明，你咋就那么笨?！碑?dāng)然，我們一些頭兒還是有有一定的處事方式的。不會直接的這樣去說，但是呢卻經(jīng)常在不經(jīng)意的?啰?嗦中傷員工的心。尤其是在公關(guān)部這種火藥味忒淡的溫和環(huán)境下特別突出。煒哥一直工作在公關(guān)部第一線，經(jīng)常會無意中碰到這種軟刀子。雖說也理解頭兒是無意說的，但是那話絕對不亞于用刀子在咱的心窩里割上幾刀，拔涼拔涼滴……頭兒每次都在咱面前眉飛色舞的神侃哪個專家哪個大師哪個廣告公司滴專業(yè)人士照片拍的好啊。那個設(shè)計做的好啊，那個速度快啊效率高啊。言外之意似乎咱家美工怎么只會貼橫幅？咱家美工拍照片這效果咋就那么沒法看？切，廣告公司煒哥我呆了五年，那里面那點貓膩誰不知道。人家設(shè)備齊全，人手眾多。那能比嗎？你要真把專業(yè)人士請來坐在美工的電腦前讓他干點東西出來，他保不定玩的還不如美工順手呢！每次都津津樂道感慨哪個攝影師拍出來的照片那叫一個亮堂，咱美工辛辛苦苦的拍了一大堆照片到最后連句好話都聽不到，弟兄們不心寒才怪。
    我們應(yīng)該對三化有一個直觀準(zhǔn)確的認(rèn)識，酒店管理三化是指管理程序化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
    酒店經(jīng)營競爭日益殘酷，酒店軟件服務(wù)中的三化即程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化愈顯重要。我們在調(diào)研許多酒店時發(fā)現(xiàn)，酒店軟件服務(wù)與硬件設(shè)施發(fā)展相比，進(jìn)步是微乎其微，而國際連鎖酒店卻恰恰相反，他們是非常注重酒店軟件服務(wù)，在投入的時間與經(jīng)濟上，大大超越國內(nèi)酒店在這方面的比重。所以，每當(dāng)外資酒店進(jìn)入一個地區(qū)時，同行均有“狼來了”的恐懼感，然而，在科學(xué)的分析以后我們不難發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)酒店的硬件設(shè)施并不比外資酒店弱，甚至有些地方還超越，但我們的軟件服務(wù)服務(wù)與他相比，就無法相提并論了。這種現(xiàn)象在國內(nèi)酒店比比皆是，筆者認(rèn)為，這是國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人對于基礎(chǔ)三化管理的理解不一致或不準(zhǔn)確，造成目前酒店管理里的許多基礎(chǔ)服務(wù)不到位。
    一、國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人對于三化管理存在的認(rèn)識誤區(qū)
    誤區(qū)一：過去的經(jīng)驗代表專業(yè)
    中國酒店的專業(yè)化進(jìn)程是一個拿來主義的進(jìn)程，從最開始的建國學(xué)半島，白天鵝學(xué)假日，到全國學(xué)建國白天鵝，都是一個學(xué)習(xí)的過程，包含國家旅游局出臺的星標(biāo)也是學(xué)習(xí)國外的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在這種大環(huán)境大背景之下，很大程度上制約了職業(yè)經(jīng)理人的創(chuàng)新思維，第一代（1995年以前）開始的職業(yè)酒店經(jīng)理人基本上養(yǎng)成一種復(fù)制能力，將過去在某酒店的工作經(jīng)驗、制度完全照搬，有些東西自己都還不能夠完全理解，不顧所在酒店的消費習(xí)慣、區(qū)域文化及酒店功能布局等實際情況，必然形成酒店百店一個樣的質(zhì)量同質(zhì)化。
    經(jīng)驗只能讓我們少走彎路，不是百戰(zhàn)百勝的法寶，善于運用經(jīng)驗是站在昨天肩膀的巨人，過于依賴經(jīng)驗是活在昨天的矮子。
    誤區(qū)二：制度越多代表越越規(guī)范
    酒店是集生產(chǎn)和銷售于一體的企業(yè)，部門多，制度細(xì)。每一個做酒店的人對于制度的規(guī)范性都有區(qū)別于其他企業(yè)的明顯感覺，我們做過統(tǒng)計，完整編好一本酒店管理實務(wù)，大約字?jǐn)?shù)在50萬字以上，這樣龐大的資料不是工作人員能夠記得住的，能夠經(jīng)常運用的只有一些，如何有效進(jìn)行甄別，選擇一些最有用最實際的給予員工，并根據(jù)員工在本企業(yè)的發(fā)展實際程度進(jìn)行有目的的灌輸，這樣會有成效的多。但現(xiàn)實不是這樣，我們在一些酒店調(diào)研發(fā)現(xiàn)：有很多不實際、不實用的酒店制度往往使員工的負(fù)擔(dān)加重，但這卻是酒店管理人員重視的，對于制度越多越規(guī)范的錯誤認(rèn)識在相當(dāng)多的酒店內(nèi)存在。
    制度是企業(yè)前進(jìn)的保障，是規(guī)范化的保障，但過于教條的制度會成為阻礙員工積極性，執(zhí)行力緩慢的包袱，正如古人一句話：盡信書不如無書！
    誤區(qū)三：現(xiàn)在的合作者等于過去的員工
    80、90后的新生代進(jìn)入酒店行業(yè)，酒店行業(yè)普遍有難管理的共同感，時間、地點、事件都已經(jīng)發(fā)生變化，我們?nèi)绻€用過去的管理經(jīng)驗與方法去管理完全不同環(huán)境影響下、完全不同學(xué)歷教育下的團(tuán)隊本身就是一件啼笑生非的事情。換一種心態(tài)、換一種角度、換一種方法來帶好今天的80、90后是我們必須要認(rèn)真面對的重要人力資源管理工作。
    50后可以帶好我們，我們就應(yīng)該帶好80、90后，這不僅是能力的問題更是歷史責(zé)任的問題。
    二、如何正確理解酒店管理的三化
    1、標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化含義是指在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的過程。
    酒店管理中的標(biāo)準(zhǔn)化就是展現(xiàn)在客人面前的服務(wù)結(jié)果，比如車輛指揮的動作，禮賓員的服務(wù)與微笑，開房的效率與程序，客房里展現(xiàn)出來的衛(wèi)生狀況、物品配備等都是標(biāo)準(zhǔn)化范疇。酒店管理者需要把握的就是如何穩(wěn)固標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)，所有的規(guī)范、程序都是為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的，某種意義而言，程序化是過程，標(biāo)準(zhǔn)化是結(jié)果，意義就不言而喻了。
    2、規(guī)范化：規(guī)范是指一種統(tǒng)一性，一件工作一個員工做是按照某個程序，達(dá)到某個標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范化就可以理解成多個員工甚至所有員工做這件事情，和一個員工一樣的程序所達(dá)到結(jié)果相同，這個就是規(guī)范化。規(guī)范化主要針對團(tuán)隊而言，而要達(dá)到規(guī)范化，管理的作用就顯得尤為重要，這里面管理者制度制定，培訓(xùn)、督導(dǎo)都是為規(guī)范化服務(wù)的，如果說一個酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不高與管理者個人的專業(yè)有關(guān)系的話，規(guī)范化不到位那就是管理的缺位了。
    3、程序化：程序化實際上是酒店管理三化里很重要的一環(huán)，沒有專業(yè)的程序化就沒有規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)而言。程序化是指完成每一項工作的步驟和方法。某種意義而言程序化的好壞決定著規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的好壞。但程序化是需要管理者因地制宜的進(jìn)行變化，還可以根據(jù)程序去創(chuàng)新。這些年來，酒店里的客房鋪床，餐飲擺臺，經(jīng)歷了多少的變化，這都是一代又一代優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，酒店專家努力的結(jié)果，我們一定不能走入一個誤區(qū)，拿著過去的程序當(dāng)成專業(yè)，而應(yīng)該結(jié)合實際，提高標(biāo)準(zhǔn)，這樣才是真正的理解程序化。
    三、國際連鎖酒店對于三化管理的執(zhí)行
    在三化管理里面，國際連鎖酒店做得可謂是盡善盡美，無論從哪個地方來看，去過國際連鎖酒店消費者或在里面工作過的人都有明顯的感受，他們的三化管理制度清晰，注重培訓(xùn)，執(zhí)行到位，這是國內(nèi)酒店所需要引起高度重視的地方，例如喜達(dá)屋集團(tuán)旗下的喜來登品牌，對于他的早餐都會有明細(xì)的規(guī)定，如冷盤配置多少，飲品配置多少，熱菜配置多少，水果如何配置等等都有詳盡的喜來登標(biāo)準(zhǔn)，任何一個小小的細(xì)節(jié)，國際連鎖酒店都會有細(xì)化量化的可行性標(biāo)準(zhǔn)，這一點，是真值得我們國內(nèi)酒店學(xué)習(xí)的。
    四、因地制宜是科學(xué)三化管理的前提
    要做好酒店的三化管理，前提就是因地制宜，許多酒店不一樣，特別是功能布局不一樣，物資配備不一樣，這就要求著酒店管理者必須認(rèn)真考察實際，結(jié)合實際科學(xué)制度制定，閉門造車只會制作出一大堆不實用卻又耗費人力的制度，往往會在后面的經(jīng)營里根本不適用。
    案例：筆者曾經(jīng)在湖南某地主持籌備一家五星級酒店，籌備前期召開高管會議，要求大家做好各部門的定編定崗，結(jié)果第二天幾位副總都將自己分管部門編制報上，在審核過程里發(fā)現(xiàn)有些部門多了，有些部門少了，有些崗位人員編制多了，有些崗位人員編制少了。這充分反映一些職業(yè)經(jīng)理對過去的依賴，對過去資料的依賴，沒有認(rèn)真走現(xiàn)場，連定編定崗都出問題，以此類推，后面的物資采購，制度設(shè)定我想也會直接從電腦里出，基于此，筆者帶著副總一個一個部門進(jìn)行實地測算，從此扭轉(zhuǎn)當(dāng)時對于過去經(jīng)驗依賴的作風(fēng)，也為那家酒店的籌備打下了較好的基礎(chǔ)，獲得投資方與團(tuán)隊對于個人的認(rèn)可，在后來的市場經(jīng)營里也證明當(dāng)時的決策是正確的。
    具體問題具體分析既是哲學(xué)的管理觀點，也是管理工作方法的公式定理，懂得運用經(jīng)驗，結(jié)合實際，因地制宜才是提高三化管理的根本出路。
    五、良好的培訓(xùn)是三化管理提高的法寶
    眾所周知，培訓(xùn)是執(zhí)行力的保障，培訓(xùn)是服務(wù)質(zhì)量提高的保障。三化管理也是如此，酒店需要建立良好的培訓(xùn)機制才能保障三化管理執(zhí)行的到位，如何做好三化管理的培訓(xùn)，筆者建議：首先選好優(yōu)秀的培訓(xùn)師，師資是第一位的，沒有好的老師是帶不出好的學(xué)員；其次是建立良好的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)體系很重要，要建立循環(huán)培訓(xùn)、針對性培訓(xùn)體系，循環(huán)培訓(xùn)的好處可以熟能生巧，針對性培訓(xùn)可以專門針對在實際里表現(xiàn)不佳者進(jìn)行，這樣才能保持一致性；最后是培訓(xùn)注重實效性，培訓(xùn)不能走過場，培訓(xùn)不能當(dāng)成任務(wù)，沒有改變的培訓(xùn)不如不培訓(xùn)，免得浪費時間，為提高培訓(xùn)的實效性，可以采取老師示范、學(xué)員跟做、學(xué)員單獨做、老師糾正的四大步驟進(jìn)行，真正達(dá)到培訓(xùn)是提高的保障目的。
    六、督導(dǎo)檢查是保障三化管理質(zhì)量的最后屏障
    我們在進(jìn)行酒店管理具體事務(wù)時工作方法無非不是制定制度、培訓(xùn)普及、檢查修正。沒有檢查就不能形成管理閉環(huán)，管理學(xué)前輩戴明先生已經(jīng)詳盡描述。然而現(xiàn)實中的酒店特別是一些區(qū)域酒店對于檢查極不重視，表現(xiàn)在：酒店高管不重視，檢查工作表面化，對檢查者授權(quán)不夠，檢查者本身不專業(yè)等等，要做好酒店三化管理的督導(dǎo)檢查，形成有效的閉環(huán)管理，酒店要有質(zhì)檢小組，組長應(yīng)該由總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)，要形成定期與不定期相結(jié)合的檢查管理制度，對于檢查組成員要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，確保檢查的質(zhì)量。
    督導(dǎo)檢查即是管理的方法，更是管理的責(zé)任，許多檢查的缺位往往與管理者責(zé)任心有關(guān)，現(xiàn)場管理永遠(yuǎn)是酒店管理的重要管理方法之一。
    做好酒店三化管理的方法還有很多，只要用心，相信沒有解決不了的問題，如果所有酒店管理者都用心了，那中國酒店軟件質(zhì)量媲美國際連鎖酒店就指日可待了。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十四
    工欲善其事，必先利其器，在首期《全省紡織企業(yè)基層管理培訓(xùn)》里得以充分的體現(xiàn)，來自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學(xué)員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過緊張而充實的十天，每一天里看到的都是聚精會神如饑似渴的學(xué)習(xí)場面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對本單位領(lǐng)導(dǎo)給予學(xué)習(xí)機會的珍惜，以及積極向上、與時俱進(jìn)，實現(xiàn)自我價值的精神，時間的緊張短暫，課程的緊湊，內(nèi)容的豐實，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教授的精彩講演，是全體學(xué)員的共同感受，使我們對當(dāng)前紡織形勢以及基層管理人員所應(yīng)具備的能力素質(zhì)有了更深刻地理解，紡織行業(yè)是市場化高、競爭激烈的行業(yè)，西方貿(mào)易保護(hù)主義對紡織品的出口構(gòu)成了威脅，國際貿(mào)易環(huán)境更為嚴(yán)峻，國內(nèi)低水平重復(fù)建設(shè)造成整體資源緊張已成為不爭的事實，面對多方面的挑戰(zhàn)，紡織企業(yè)必須進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，建立和維持競爭優(yōu)勢，追求最佳的生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品檔次，開發(fā)人力資源，提高管理素質(zhì)，提供更理想的工作環(huán)境，原創(chuàng)文秘材料，網(wǎng)，才能得以生存并求得發(fā)展，隨著社會的進(jìn)步，人力資源管理變得更加復(fù)雜，基層管理人員要成為連接上層領(lǐng)導(dǎo)和員工的紐帶，并通過基層管理者鼓舞員工士氣，提高產(chǎn)量保證產(chǎn)量降低消耗降低成本，使公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司利益得以實現(xiàn)和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的能力和素質(zhì)，管理是設(shè)計并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標(biāo)，在這個活動過程中基層管理人員既是導(dǎo)演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務(wù)、指導(dǎo)他人活動、解決問題、專業(yè)技術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。
    這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學(xué)習(xí)、積累和實踐，具備了個人影響力，就能用人格的力量產(chǎn)生號召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長群策群力以競事功隨著改革的不斷深入，計劃經(jīng)濟下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產(chǎn)作業(yè)隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和采取怎樣的激勵應(yīng)對措施的能力，20xx年9月份我們公司在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整中，進(jìn)行人性化操作，對年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內(nèi)部退養(yǎng)，在操作過程中，出現(xiàn)了較大的波動，對退養(yǎng)范圍內(nèi)的待遇比例不滿意。
    范圍外的由于生產(chǎn)車間勞動強度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動爭取退養(yǎng)，一段時間內(nèi)人心浮動，此時此刻溝通發(fā)揮了作用，對政策宣傳，對形勢的教育，對員工不同情況區(qū)別對待，環(huán)環(huán)相扣溝通到位退與留的員工人心穩(wěn)定，即達(dá)以了到了公司要求的預(yù)期目的，又確保了生產(chǎn)秩序的正常，管理基本定義是通過他人來完成任務(wù)，激勵是研究一個人完成一項工作的內(nèi)在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標(biāo)的實現(xiàn)是基層管理著最關(guān)心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強的、合理的制度外。
    還應(yīng)在具體操作中給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，建立起公平競爭的平臺，激勵得當(dāng)員工工作效率倍增，20xx年10份公司實行切塊管理，化核算單位，生產(chǎn)車間與市場貼得更近，由于受非典影響，紡織市場萎靡不振，接單困難品種定位不穩(wěn)定，改機相當(dāng)頻繁，且支數(shù)偏低，充分體現(xiàn)了不變的是變化，為此作為基層管理人員。
    適時適度地激勵措施才能確保生產(chǎn)任務(wù)的順利完成，為了能解決支數(shù)偏低所帶來的運轉(zhuǎn)操作人員緊張，采取了在設(shè)備條件、品種條件、操作工技術(shù)條件具備的情況下，擴大工作定額，并同時按超定額付報酬，即緩解了人員緊張給生產(chǎn)管理帶來的不利因素，也促進(jìn)了勞動組織有了實質(zhì)性的改變，起到了以點帶面的作用，一個優(yōu)秀的球隊之所以不同于普通球隊，就在于球員是否相互關(guān)切、配合默契，這就是團(tuán)隊精神，如果球隊里充滿了這種精神，這個球隊一定可以穩(wěn)操勝券，海爾集團(tuán)更是彰顯了團(tuán)隊的精神所帶來的收獲，作為人員密集型產(chǎn)業(yè)的紡織行業(yè)更需要員工與員工、工序與工序之間的通力合作、密切配合，才能最大限度地提高生產(chǎn)過程的連續(xù)性和節(jié)奏性。
    才能夠提高設(shè)備利用率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)、降低成本，20xx年元月份，公司決策進(jìn)一步化小核算單位，成立分廠將原來三個生產(chǎn)車間合并為一個紡紗分廠，進(jìn)行成本效益獨立核算，雖然現(xiàn)在才剛剛走過了三個月，從制度的執(zhí)行、落實、前后工序的生產(chǎn)默契配合，從員工到各級管理人員圍繞降低成本、提高效益同舟共濟的愿望，證實了一種良好的新型團(tuán)隊精神正在形成，設(shè)備、運轉(zhuǎn)、工藝基礎(chǔ)管理是管理的重點，是質(zhì)量效益的保證，如何在現(xiàn)有的裝備下，通過技術(shù)支撐發(fā)揮設(shè)備的最佳敵對行動狀態(tài)，需要對人和物的狀態(tài)管理。
    向管理要效益，增強企業(yè)競爭力，是永恒的主題，作為基層管理人員，要把所學(xué)到的新知識新觀念，在生產(chǎn)管理過程中去應(yīng)用去實踐，全力以赴履行崗位職責(zé)，努力營造一支無往而不勝的團(tuán)隊，以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出自己的貢獻(xiàn)，威海毛紡織有限公司自3月17日，我們共學(xué)習(xí)了《質(zhì)量管理》、《設(shè)備安全管理》、《敬意生產(chǎn)方式語牧師管理》、《生產(chǎn)作業(yè)計劃管理》、《現(xiàn)場中人際關(guān)系與溝通》、《5s管理》〉等學(xué)科的理論概念以及郝建秀小組工作法、近期我省紡織行業(yè)總體狀況等現(xiàn)實講座。
    總的感觸很深，覺得自己通過這次學(xué)習(xí)，增加了理論知識，結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗，在思想上進(jìn)步也很大，同時通過老師的指點講解，開闊了思路，從許多國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)以及國外著名企業(yè)的管理方法上學(xué)到了很多東西，這在平時工作崗位上是學(xué)不到和想象不到的，真是受益匪淺，山東濰棉紡織有限公司這次學(xué)習(xí)我學(xué)到了對工作中人際關(guān)系的處理，以及如何建立良好的團(tuán)隊精神，積極與他人營造理想的溝通環(huán)境等等，通過學(xué)習(xí)并結(jié)合實際，懂的了溝通和理解從交流開始的重要，積極參與人際交往，積累處理人際關(guān)系的經(jīng)驗，加強個人修養(yǎng)，塑造優(yōu)良個性，只有創(chuàng)造了良好的人際關(guān)系，使大家形成了團(tuán)隊精神，才能在工作中共同解決許多個人難以解決的問題，相互學(xué)習(xí)創(chuàng)造出更好的工作方法。
    把工作提高到一個新的水平，濱州環(huán)宇紡織集團(tuán)當(dāng)前社會發(fā)展如此迅速，不進(jìn)則退作為一個基層管理人員如何盡快適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)社會的發(fā)展，唯一的辦法是終身學(xué)習(xí)，不僅要學(xué)習(xí)與自己職務(wù)有關(guān)的技能，還要學(xué)習(xí)更多更先進(jìn)的能啟發(fā)自己進(jìn)步的思想來提高自己的綜合能力，通過這次培訓(xùn)。
    我不僅從思想上受到了啟發(fā)，更從中找到了自己的不足，認(rèn)識到作為基層管理人員，協(xié)調(diào)好工作，培訓(xùn)好員工，把各項工作做到最好是我們的職責(zé)，參加這次培訓(xùn)班，提高了我對學(xué)習(xí)的認(rèn)識。
    在班上每位教授都站在一個新的高度上授課，我從中學(xué)到了很多的理論知識，一是理解并掌握了很多管理理念三分技術(shù)，七分管理誰能夠突破自己，誰能夠抓住機遇，誰就能夠成功，沒有什么成本可以小到忽略不計。
    二是了解了紡織業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，認(rèn)識了紡織業(yè)在國民經(jīng)濟中所占的重要地位，使我對投身于紡織事業(yè)增強了信心，三是掌握了團(tuán)隊精神與溝通的重要性，四是認(rèn)識了創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織的重要性,貼近企業(yè)實際，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)基層管理技術(shù)、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)組織、質(zhì)量、設(shè)備管理等理論知識，以及國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念。
    使自己更進(jìn)一步地拓展了思維，開闊了視野，同時也學(xué)到了不少從書本上學(xué)不到的新理念、新方法，為自己今后的實際工作打下了良好的基矗班組管理是企業(yè)最基礎(chǔ)的管理，在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用，在這次培訓(xùn)班上有幸聽取了青島國棉六廠郝建秀小組組長盛桂蘭同志的經(jīng)驗介紹，小組的光榮傳統(tǒng)、創(chuàng)新奉獻(xiàn)精神、管理文化以及小組的觀念、工作方針，為全國班組建設(shè)樹立了一面旗幟。
    小組利用以人為本的思想觀念，造就了一批優(yōu)秀員工，發(fā)揮了表率作用，為企業(yè)做出了突出的貢獻(xiàn)，也為我們在班組建設(shè)方面提供了寶貴經(jīng)。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十五
    xx月xx日至xx日，公司在xx省舉辦首期情景管理和頂尖溝通技巧培訓(xùn)班。五天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深有感觸，主要有以下幾點：
    一、本次培訓(xùn)的內(nèi)容選擇比較貼近企業(yè)管理的需要。
    三公司的業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大，部門分管的范圍、接觸的人也會更多，更復(fù)雜，面對突發(fā)事情的機會也會更大一些，本次情境管理的課程就給我們這方面的理論學(xué)習(xí)，老師也列舉了很多工作生活中的例子來進(jìn)行說明。
    同樣的，還有頂尖溝通巧也一樣，與我們的管理工作息息相關(guān)，管理的最重要工作就是管人，而人是取活躍的因素，而管理人，任何一步都蘊含著溝通，都需要溝通，溝通的方式方法，直接影響著溝通的效果。
    二、利用本次培訓(xùn)的時間，也結(jié)合本次培訓(xùn)的內(nèi)容，對以前工作生活中的事情進(jìn)行了一下梳理。
    確實以前的情境管理與溝通方面存在不少的問題，若能加以改進(jìn)，不僅工作上會提高效率，同時也會更有利于團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)、更具凝聚力。
    三、在今后的工作生活中，本人將會所學(xué)到的內(nèi)容適時適當(dāng)?shù)丶右赃\用。
    由于本次培訓(xùn)的時間只有四天，兩大塊內(nèi)容，一兩天要學(xué)習(xí)一生受用的東西難度比較高，這兩天只是學(xué)到了一些皮毛，更深的東西還有待我去研究，去研究如何與工作生活結(jié)合起來。因此還得利用點時間對學(xué)習(xí)的內(nèi)容加以消化與再學(xué)習(xí)。也因此，只能是適時的運用，適當(dāng)?shù)剡\用。完全照搬很大可能會產(chǎn)生負(fù)作用。
    四、xx年公司在舉行了管理培訓(xùn)，今年是在。
    有一個現(xiàn)狀就是公司內(nèi)部的中層管理人員，還是交流比較少，除了培訓(xùn)課的互動外，其他還是物以類聚(指課后時間)，平時工作中在一起的還是在一起，沒有更多的交流。建議：在培訓(xùn)期間，除了課堂上的培訓(xùn)外，課后應(yīng)該結(jié)合培訓(xùn)地的條件組織一些集體活動，比如有游泳池的，可以組織游泳比賽。讓大家有集體活動感。再有如果時間充分的話，還可中間休息一天，集體去培訓(xùn)地的景點看一看，提供更多的機會給大家交流。
    五、從培訓(xùn)過程中，老師也多次講到了，市面上現(xiàn)有有不少企業(yè)管理方面的書籍，建議借培訓(xùn)的機會，每次能給同志們發(fā)一本書，可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，書可以與培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來，也可以由培訓(xùn)老師推薦產(chǎn)生。