在工作和學(xué)習(xí)中，報(bào)告常常作為一種向上級(jí)或同事展示成果和提供意見的方式。報(bào)告的引言和結(jié)論要簡(jiǎn)明扼要，概括出重點(diǎn)和核心思想。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，希望能對(duì)大家寫作有所啟示。
    服務(wù)工作報(bào)告篇一
    辦稅服務(wù)廳是地稅機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常地方稅務(wù)事宜和提供地稅服務(wù)的場(chǎng)所，是地方稅收征管的前沿，是納稅人檢驗(yàn)地稅機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對(duì)于增強(qiáng)稅法意識(shí)、改善征納關(guān)系、規(guī)范稅收管理、規(guī)范地方稅務(wù)執(zhí)法行為以及在公眾中樹立良好的地稅形象，起著舉足輕重的作用，并具有十分重要的意義。隨著國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》的出臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)已成為當(dāng)前各級(jí)地稅機(jī)關(guān)一項(xiàng)迫切的工作任務(wù)和亟待解決的課題。
    （一）服務(wù)性。地方稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳的作用是為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境；誠(chéng)實(shí)公正地履行地稅機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，維護(hù)公平的稅收秩序；為納稅人提供熱情、周到、規(guī)范的納稅服務(wù)；以高效率、低成本的方式征收稅款；培訓(xùn)地稅干部具備應(yīng)有的知識(shí)、技能和禮儀風(fēng)范。
    （二）集中性。地稅辦稅服務(wù)廳是為實(shí)現(xiàn) “以申報(bào)納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點(diǎn)稽查，強(qiáng)化管理?！钡亩愂照鞴苣Ｊ綉?yīng)運(yùn)而生的，體現(xiàn)了征收、管理、稽查分離，集中征收稅款的原則，也是地稅部門為實(shí)現(xiàn)“科技加管理”的征管理念，推進(jìn)稅收信息化進(jìn)程，推行多元化的納稅申報(bào)方式，推陳出新，不斷延伸服務(wù)在辦稅服務(wù)廳的集中體現(xiàn)。
    （三）前沿性。地稅辦稅服務(wù)廳工作是地方稅收征管最前沿性的工作，直接面對(duì)納稅人，始終處在征納關(guān)系之中。作為納稅服務(wù)窗口，辦稅服務(wù)廳工作人員代表著地稅形象。
    （四）繁雜性。辦稅服務(wù)廳除擔(dān)負(fù)集中征收地方稅收的任務(wù)外，還擔(dān)負(fù)著發(fā)票的開具、申請(qǐng)印制、保管、領(lǐng)購(gòu)，納稅人征管資料的接收、傳遞、整理、歸檔及資料錄入工作，辦理稅務(wù)登記，違章處罰等等，“一窗式”辦稅服務(wù)推行后，還有許多征管事項(xiàng)的受理要前移到辦稅服務(wù)廳。因此，辦稅服務(wù)廳往往是“一人多崗”、“一崗多能”。
    （五）監(jiān)督性。辦稅服務(wù)廳作為地方稅收征管查中的征收環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)稅收征管辦法，把好“征收關(guān)”，對(duì)逾期申報(bào)納稅、辦理稅務(wù)登記、發(fā)票違章等行為按規(guī)定進(jìn)行處罰、加收滯納金。隨著稅收征管受理事項(xiàng)的不斷前移，稅收征管工作的質(zhì)量都將在辦稅服務(wù)工作中以各種指標(biāo)得到反映和監(jiān)督。
    （一）主要做法
    近年來，特別是在開展的轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)中，來賓市地方稅務(wù)系統(tǒng)各辦稅服務(wù)廳深化納稅服務(wù)內(nèi)涵，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的效能建設(shè)，取得了明顯效果。
    1．以解決納稅人排長(zhǎng)隊(duì)繳稅難為突破口，大力優(yōu)化納稅環(huán)境，作風(fēng)效能大為改觀。在作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)查擺問題階段中，來賓市地稅局領(lǐng)導(dǎo)班子和有關(guān)人員深入基層單位進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)一步了解地稅作風(fēng)效能存在的問題，發(fā)現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)繳稅是群眾對(duì)地稅機(jī)關(guān)效能意見的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。排長(zhǎng)隊(duì)的具體原因：承辦納稅業(yè)務(wù)的窗口太少，稅務(wù)工作人員辦結(jié)每一單業(yè)務(wù)時(shí)間過長(zhǎng)，個(gè)別人員有態(tài)度“冷、硬、橫”現(xiàn)象，對(duì)納稅人不懂的問題回答過于簡(jiǎn)單或不耐煩，納稅人等候辦理時(shí)設(shè)施又欠缺，如無導(dǎo)稅員、無領(lǐng)導(dǎo)值班解決問題等。此外，經(jīng)費(fèi)投入不足，硬件較差，辦稅服務(wù)廳條件不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要等等?！鞍Y結(jié)”找到后，該局迅速制定整改方案。一是科學(xué)合理設(shè)置窗口，提高辦稅效率。按照崗責(zé)體系的要求，在服務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)置票證管理、申報(bào)征收、綜合受理、咨詢服務(wù)四類窗口，及稅務(wù)登記管理崗、發(fā)票管理崗、申報(bào)征收崗、減免退稅受理崗、其他涉稅受理崗、咨詢服務(wù)崗等多個(gè)崗位，為納稅人提供了透明、規(guī)范、全面、快的服務(wù)。
    二是合理制定崗位職責(zé)，明確了責(zé)任。按照《廣西地稅系統(tǒng)辦服務(wù)廳崗位職責(zé)及工作規(guī)程》的要求，結(jié)合工作實(shí)際，科學(xué)合理地對(duì)崗位具體負(fù)責(zé)或需辦理的工作事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)分工，使各崗位的工作人員能夠清晰、明確了解自己的工作職責(zé)，提高工作責(zé)任心和工作效率。三是在納稅高峰期，要求每個(gè)大廳工作人員熟練操作各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)。四是實(shí)行簡(jiǎn)易申報(bào)，簡(jiǎn)并征期，減少了排隊(duì)。對(duì)實(shí)行雙定征收的個(gè)體工商戶實(shí)行簡(jiǎn)易申報(bào)、簡(jiǎn)并征期的申報(bào)納稅方式，按季、半年、年征收稅款。五是開展預(yù)約服務(wù)，避免了擁擠。對(duì)有特殊情況不能按約定期限辦理申報(bào)納稅的納稅人，采取預(yù)約申報(bào)及上門服務(wù)等方式，更好地為納稅人服務(wù)。
    六是加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)，方便了納稅人。在辦稅廳設(shè)導(dǎo)稅員或咨詢員，由導(dǎo)稅員或咨詢員做好辦稅咨詢和涉稅業(yè)務(wù)解答工作，開展預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)納稅人合理利用納稅期繳稅，幫助納稅人盡快辦理完結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)工作，大大緩解了申報(bào)高峰期排隊(duì)現(xiàn)象。七是加大硬件的投入，完善了設(shè)施。*年以來，來賓市地稅局投入辦稅大廳建設(shè)經(jīng)費(fèi)30多萬元，對(duì)來賓市地稅系統(tǒng)所有辦稅服務(wù)廳進(jìn)行設(shè)備更新和環(huán)境美化。增加計(jì)算機(jī)和打印機(jī)100多臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)每人一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并對(duì)市局中心機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化。同時(shí)，在各辦稅大廳配備沙發(fā)、桌椅、飲水機(jī)以及筆墨紙張等，為納稅人建立了一個(gè)高效、便捷、舒心的辦稅條件和辦稅環(huán)境。八是重組辦稅窗口和辦稅人員。全市各級(jí)辦稅服務(wù)廳都把熟悉稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作的人員以及本單位最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備安排在辦稅服務(wù)廳的前臺(tái)服務(wù)窗口，同時(shí)要求辦稅服務(wù)大廳崗位一律不得留有空缺，如有工作人員因特殊情況不在崗位的，要從其他股室抽調(diào)人員及時(shí)補(bǔ)上，確保從時(shí)間上、人力上提高工作效率。
    2．大力推行限時(shí)辦結(jié)制，縮短稅務(wù)行政審批辦結(jié)時(shí)限。全系統(tǒng)10個(gè)服務(wù)辦理項(xiàng)目，在法定時(shí)間內(nèi)，有三分之二的項(xiàng)目減少了三分之一的時(shí)間，有三分之一的項(xiàng)目減少了一半的時(shí)間。如在辦理稅務(wù)登記證方面，國(guó)家法定辦理期限30日，區(qū)局要求在20日內(nèi)辦結(jié)，來賓市局根據(jù)實(shí)際情況，在納稅人各項(xiàng)資料手續(xù)齊全審核無誤的情況下，要求盡快在最短時(shí)間辦結(jié)。
    3．切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)，不許無端浪費(fèi)納稅人的時(shí)間。在納稅人來辦稅時(shí)，來賓市局要求地稅人員必須放下手中的事情，優(yōu)先為納稅人服務(wù)。同時(shí)，盡量減少納稅人動(dòng)筆填表的次數(shù)，屬于納稅人填的表格，納稅人可填寫或可不填寫的地方，就不讓納稅人填寫，屬于地稅人員填寫的表格，能夠事后填寫的，就不要在辦理的過程中填寫。
    4．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦稅服務(wù)廳的監(jiān)督管理。一是實(shí)行“局長(zhǎng)值班制”，在每個(gè)納稅期內(nèi)，各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在大廳值班，負(fù)責(zé)處理大廳工作期間出現(xiàn)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。同時(shí)將值班表在公告欄中張貼；二是實(shí)行“局長(zhǎng)接待日”制度，在每月的中旬，部分單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員在辦稅服務(wù)廳開展一次“局長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，集中接待納稅人咨詢和反應(yīng)問題。
    5．完善管理制度，強(qiáng)調(diào)“微笑”服務(wù)。一是各辦稅服務(wù)廳根據(jù)具體情況建立健全了各自的《辦稅廳標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》、《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《一次性告知制》、《文明辦公制度》、《文明用語規(guī)范》、《預(yù)約服務(wù)制度》、《文明辦稅“八公開”制度》等辦稅服務(wù)廳管理制度，進(jìn)一步規(guī)范了干部的言行舉止，強(qiáng)化了干部職工的文明執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，全市地稅系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“零投訴”。二是在服務(wù)態(tài)度上，來賓市局提出了“10個(gè)一點(diǎn)”要求，即微笑多一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)、辦事活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。
    6．積極開展崗位大練兵活動(dòng)。該局積極開展崗位大練兵活動(dòng)，以大練兵為契機(jī)，努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其要提升微機(jī)操作、申報(bào)受理、發(fā)票審核等實(shí)際操作能力，提升工作中遇到問題時(shí)的分析與解決能力，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。
    7．樹立一切為了納稅人、為了納稅人一切的思想。辦稅服務(wù)廳是地稅機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意, 來賓市地稅局各辦稅服務(wù)廳在工作中一切從納稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,文明服務(wù),依法辦稅,做到以下優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容。明確辦稅服務(wù)廳受理或辦理的主要服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一為稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、稅收咨詢、辦稅輔導(dǎo)、稅收資料發(fā)放等內(nèi)容。二是統(tǒng)一公開內(nèi)容。通過宣傳欄、公示牌、電子顯示屏、觸摸屏等形式，公示稅負(fù)、稅款核定、政策公告、辦稅流程、違章處罰標(biāo)準(zhǔn)及案件、欠稅公告、納稅權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦稅承諾、監(jiān)督舉報(bào)電話等。三是在辦稅服務(wù)廳顯著位置標(biāo)明工作時(shí)間，工作時(shí)間牌根據(jù)當(dāng)?shù)卣?guī)定的時(shí)間及時(shí)更替；在納稅人自助辦稅區(qū)提供必要的辦公用品（桌、椅、筆、印臺(tái)、復(fù)寫紙等）、稅收宣傳資料、公用電話、意見箱、意見簿等；大部分辦稅服務(wù)廳已配備供納稅人使用的觸摸屏、電腦等電子設(shè)備；推行“一窗式”管理模式，納稅人只需在一個(gè)窗口就可以將原來需要分別在多個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。四是抓好各辦稅服務(wù)廳“季度服務(wù)明星”的評(píng)選活動(dòng)，各辦稅服務(wù)廳通過發(fā)放測(cè)評(píng)表、設(shè)置測(cè)評(píng)器等方式讓納稅人選出“季度服務(wù)明星”，達(dá)到樹立先進(jìn)激勵(lì)后進(jìn)的目的。五是抓好辦稅流程工作，制作辦稅指南，使各崗位的職責(zé)更加清晰，避免納稅人多頭跑、重復(fù)跑。六是抓好稅法宣傳工作，收集、整理現(xiàn)行稅收政策，及時(shí)向辦稅人員宣傳和講解，幫助企業(yè)糾正在稅款計(jì)算等方面可能存在的錯(cuò)誤，提高企業(yè)依法納稅能力。七是對(duì)外公布納稅服務(wù)咨詢電話、舉報(bào)電話，切實(shí)為群眾排憂解難。八是加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。九是優(yōu)化納稅人交納稅款方式，即納稅人交納稅款時(shí)，在每個(gè)申報(bào)窗口都可以使用銀行卡和現(xiàn)金兩種方式交納，對(duì)于用大額現(xiàn)金交稅的，地稅部門開好完稅證后派專人專車送納稅人到銀行辦理存款。同時(shí)，加大對(duì)外宣傳力度，讓納稅人了解用卡交稅的好處，使其自愿開卡交稅。十是創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳工作考勤機(jī)制，按“只要還有納稅人交稅，就有稅務(wù)人辦稅”的要求，規(guī)定辦稅廳在最后一名納稅人沒有辦完納稅事項(xiàng)以前不能關(guān)門，對(duì)延時(shí)工作的同志，要做好考勤，記錄好加班時(shí)間，累計(jì)加班時(shí)間達(dá)到一個(gè)工作日時(shí)，給予補(bǔ)休。十一是實(shí)行首問責(zé)任制。納稅人需要辦什么事項(xiàng)，第一個(gè)接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，對(duì)納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)，需要到有關(guān)股、室辦理的，引領(lǐng)其到相應(yīng)的股室；繳納稅款的納稅人不會(huì)填寫申報(bào)表，不會(huì)計(jì)算稅額，工作人員熱情地加以指導(dǎo)，詳細(xì)地告訴他們計(jì)算方法，幫助他們完成納稅申報(bào)；納稅人在辦事時(shí)把憑證、報(bào)表、鑰匙、手機(jī)等遺忘在柜臺(tái)上的，工作人員細(xì)心地保管好，想方設(shè)法通知納稅人。
    （二）取得的成效
    自轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)集中整改階段工作開展以來，來賓市地方稅務(wù)局各級(jí)地稅部門采取多種形式認(rèn)真貫徹“三項(xiàng)制度”，不斷建立健全以制度管事管人的長(zhǎng)效機(jī)制，努力提升辦稅服務(wù)廳水平，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，竭誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地推動(dòng)了行政效能建設(shè)工作的開展，取得了較為顯著的成績(jī)，得到了廣大納稅人和社會(huì)各界的一致好評(píng)。
    1．統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。通過加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)和開展其他項(xiàng)目的效能建設(shè)活動(dòng)，來賓市地稅系統(tǒng)廣大干部職工對(duì)開展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)有了更深的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清了形勢(shì)，確保各級(jí)黨委、政府的決策得到有效的貫徹落實(shí)。地稅干部職工的政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)都得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)，組織紀(jì)律觀念普遍得到提升。
    2．機(jī)關(guān)工作效率明顯提高。針對(duì)在工作作風(fēng)、效能建設(shè)方面存在的問題和不足，全市各級(jí)地稅機(jī)關(guān)采取有效措施進(jìn)行整改，從方便納稅人入手，規(guī)范稅務(wù)人員辦稅服務(wù)行為，增設(shè)方便納稅人設(shè)施，推行辦稅服務(wù)新辦法，清理過時(shí)制度和積壓事項(xiàng)、案件等措施，切實(shí)提高審批效率，提高了廣大納稅人對(duì)地稅機(jī)關(guān)工作的滿意度，也得到了各級(jí)黨委、政府的充分肯定。
    目前全區(qū)地稅部門的多個(gè)地級(jí)市局所屬的辦稅服務(wù)廳不同程度地存在以下主要問題：
    （一）窗口稅務(wù)人員忙閑不均。納稅高峰期，窗口工作人員忙滿負(fù)荷工作，經(jīng)常還要加班加點(diǎn)。但每月中下旬時(shí)期窗口工作人員基本又無多少事可做。
    （二）征收、管理之間有時(shí)脫節(jié)。辦稅服務(wù)廳人員有時(shí)發(fā)現(xiàn)的征管問題無法及時(shí)反饋到管理部門，不利于提高工作效率的納稅服務(wù)質(zhì)量。
    （三）辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作，單位和上級(jí)檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。
    （四）大廳人員學(xué)習(xí)水平有待提高。由于每天忙于應(yīng)付日常工作，個(gè)別大廳人員沒時(shí)間也不愿意學(xué)習(xí)一些的新政策、新業(yè)務(wù)、新軟件，業(yè)務(wù)水平始終保持原有水平，與形勢(shì)發(fā)展不太相符。
    （五）考核方法有待完善。大廳工作繁雜，各崗位工作量、工作難度不盡相同，雖然制定了考核辦法，但考核無法深入到每個(gè)人每個(gè)崗位的全過程，沒有真正起到獎(jiǎng)勤罰懶，促進(jìn)工作的目的。
    為給納稅人營(yíng)造一個(gè)“文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”的辦稅服務(wù)廳，使其真正成為連接征納關(guān)系的橋梁和紐帶，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，就成為當(dāng)前亟待研究解決的關(guān)鍵所在。針對(duì)上述問題，我們認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面加以改進(jìn)。
    （一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。辦稅服務(wù)廳是地稅機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。因此，各級(jí)地稅機(jī)關(guān)務(wù)必從這一高度出發(fā)加以認(rèn)識(shí)，并以此統(tǒng)一全體干部尤其是大廳人員的思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作。此外，各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要切實(shí)加強(qiáng)和高度重視辦稅服務(wù)廳的建設(shè)和管理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，做到有方案、有措施、有檢查、有聲有色，以推動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作的順利開展。
    （二）合理安排辦稅服務(wù)廳人員。在積極做好思想政治工作，穩(wěn)定辦稅服務(wù)廳人員隊(duì)伍的同時(shí)，實(shí)行辦稅服務(wù)廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員工作積極性，讓年輕的、有知識(shí)的、素質(zhì)高的稅務(wù)人員基本上都要到辦稅服務(wù)廳工作一定時(shí)間。這樣做有利于他們熟悉稅收業(yè)務(wù)流程，體會(huì)納稅人和稅務(wù)人員的辛苦，更好地為納稅人服務(wù)，不斷提高工作效率。
    （三）完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)長(zhǎng)效活力。一是認(rèn)真落實(shí)辦稅廳工作人員的各項(xiàng)待遇，并根據(jù)工作壓力情況酌情提高員工的補(bǔ)助和崗位津貼，充分調(diào)動(dòng)員工積極性；二是認(rèn)真兌現(xiàn)延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日值班的加班工資、值班補(bǔ)助，并盡量彌補(bǔ)休息時(shí)間，多方位地關(guān)心和解決職員工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖；三是定期評(píng)選崗位業(yè)務(wù)能手和辦稅服務(wù)明星，并適當(dāng)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；四是在辦稅廳長(zhǎng)期開展“青年文明號(hào)”、“文明單位”和“最佳辦稅服務(wù)廳（人員）”的創(chuàng)建活動(dòng)，通過文明創(chuàng)建對(duì)內(nèi)營(yíng)造積極蓬勃的工作活力，對(duì)外樹立良好的地稅窗口形象。
    （四）規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。一是堅(jiān)持著裝上崗，實(shí)行掛牌服務(wù)，做到稅容整潔、舉止端莊。二是為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，講文明，有禮貌；要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)。三是敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德；熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算計(jì)操作本領(lǐng)和與不同納稅人溝通的能力，堅(jiān)持依法治稅、依率計(jì)征。四是建立回訪制度。要高度重視納稅人提出的每一個(gè)問題和意見，認(rèn)真研究，加以解決，不能立即解決的要作出說明，體現(xiàn)真誠(chéng)接受社會(huì)監(jiān)督的態(tài)度；五是推行納稅提醒服務(wù)，辦稅大廳對(duì)納稅人容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤通過公示、電子顯示屏提醒納稅人。同時(shí)，還要推行假日預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。六是簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，削減納稅人重復(fù)填寫的項(xiàng)目，減輕納稅人申報(bào)工作量，降低納稅申報(bào)成本。七是建立定期稅法公告制度，在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊(cè)，及時(shí)向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實(shí)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)介。八是實(shí)行首問責(zé)任制。凡納稅人進(jìn)廳辦稅，第一個(gè)接洽的地稅人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。九是公布辦稅流程，陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅。十是推行 “一窗式”服務(wù)，對(duì)納稅人需要辦理的各類涉稅事宜如稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)咨詢、涉稅文書等，盡量在一個(gè)工作窗口完成，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。
    （五）合理設(shè)置辦稅服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)行相對(duì)集中征收。一是在城市和縣城以及其他交通便利、納稅人較為集中的地方，應(yīng)當(dāng)本著相對(duì)集中、方便納稅的原則合理設(shè)置辦稅服務(wù)場(chǎng)所。二是辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)場(chǎng)所，要因地制宜，因陋就簡(jiǎn)，允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實(shí)用。三是為了方便納稅人申報(bào)納稅，國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件聯(lián)合設(shè)置或合用辦稅服務(wù)場(chǎng)所。
    （六）建立崗位責(zé)任制度。按照辦稅服務(wù)廳的職責(zé)及崗位職能，將職工崗位的職責(zé)、任務(wù)完善。
    服務(wù)工作報(bào)告篇二
    （一）公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的文化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成。
    1、縣級(jí)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，目前已建成文化分館15個(gè)，圖書分館12個(gè)；免費(fèi)開放政策全面落實(shí)，年均服務(wù)群眾15000人次。二是建成了八旗廣場(chǎng)、御路廣場(chǎng)、箭亭廣場(chǎng)等綜合性文體活動(dòng)廣場(chǎng)，成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場(chǎng)兩館”聯(lián)動(dòng)效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)利用頻率不斷提高，大型演出、匯演、比賽等活動(dòng)接連不斷；20xx年6月，建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用，基本可滿足縣內(nèi)所有文化體育活動(dòng)需要；20xx年10月，珍珠球館改造提升工程基本完工，達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，為文體活動(dòng)特別是滿族傳統(tǒng)珍珠球運(yùn)動(dòng)提供了場(chǎng)地支持。
    2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建有綜合文化站，站舍內(nèi)配備電腦、音響、室內(nèi)健身器材等設(shè)備，配發(fā)圖書近18000冊(cè)，并配有專職文化干部負(fù)責(zé)日常工作。每年為文化站補(bǔ)充各類文體設(shè)備，20xx年為各文化站累計(jì)發(fā)放服裝3000套，室內(nèi)大型音響15套，便攜音響30臺(tái)，乒乓球臺(tái)一套，象棋桌一個(gè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站作為聯(lián)系縣城和農(nóng)村的“中間人”，其紐帶作用日益凸顯，在建設(shè)基層文化陣地、扶持文藝團(tuán)體發(fā)展、培訓(xùn)基層文化人才、組織農(nóng)村文化活動(dòng)、搭建基層文化交流平臺(tái)等方面，發(fā)揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評(píng)估定級(jí)工作中，我縣有景臺(tái)鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)等6個(gè)文化站被評(píng)為三級(jí)站。全縣10個(gè)社區(qū)均建有文化服務(wù)中心，我局為每個(gè)社區(qū)文化服務(wù)中心配發(fā)了音響、秧歌服、廣場(chǎng)舞服、扇子等文化用品。
    3、農(nóng)村文化陣地不斷夯實(shí)。截至目前，我縣共建成農(nóng)村文化小廣場(chǎng)228個(gè)，計(jì)劃年底前，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村文化小廣場(chǎng)全覆蓋。基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)有序推進(jìn)，按照“兩室一場(chǎng)一欄（圖書室、文體活動(dòng)室、文化小廣場(chǎng)、文化宣傳欄）”的標(biāo)準(zhǔn)，目前已建成107個(gè)農(nóng)村基層綜合性文化服務(wù)中心，計(jì)劃年底前，實(shí)現(xiàn)187個(gè)行政村基層綜合性文化服務(wù)中心全覆蓋。
    （二）公共文化服務(wù)能力不斷提升，形成了載體多元、活動(dòng)多樣、惠民深入的公共文化服務(wù)格局。
    1、服務(wù)載體多元化。經(jīng)過我局不斷努力，目前已打造成幾個(gè)在當(dāng)?shù)乇容^有影響力的活動(dòng)載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊(duì)，每年元旦春節(jié)期間，組建小分隊(duì)，把豐盛的文化套餐送到基層，包括演出、培訓(xùn)、春聯(lián)年畫、服裝音響等。近年來小分隊(duì)活動(dòng)越來越豐富多彩，形成了品牌效應(yīng)，受到農(nóng)村群眾的廣泛歡迎，成為農(nóng)民朋友兩節(jié)期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉(xiāng)，滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司每年利用近一個(gè)月時(shí)間，把精彩的文藝演出送到全縣各村屯，每年為農(nóng)民朋友演出近50余場(chǎng)。三是農(nóng)民、市民文化節(jié)，每年夏秋，文化節(jié)如約而至，期間由文旅局、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動(dòng)共計(jì)30多場(chǎng)，極大豐富了城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。
    2、文體活動(dòng)多樣化。按照“月月有活動(dòng)，節(jié)節(jié)有演出，處處有亮點(diǎn)”的文化工作目標(biāo)，廣泛組織開展文體活動(dòng)，年均組織、承辦、聯(lián)辦、指導(dǎo)各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動(dòng)50余場(chǎng)次，形成了傳統(tǒng)重大文體活動(dòng)年年辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色文化活動(dòng)月月有，廣場(chǎng)文化活動(dòng)周周樂的良好文化氛圍，極大地豐富了城鄉(xiāng)居民的精神文化生活。特色文化活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈，二道鎮(zhèn)石場(chǎng)村農(nóng)民春晚已連續(xù)舉辦五屆，成為當(dāng)?shù)匾豁?xiàng)獨(dú)具特色的文化活動(dòng)；小孤山鎮(zhèn)農(nóng)民文化藝術(shù)節(jié)已成功舉辦四屆，營(yíng)城子鎮(zhèn)民間藝術(shù)節(jié)已舉辦五屆，在當(dāng)?shù)囟加袠O大反響。
    3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進(jìn)，一是文化用品支持力度不斷加大，年均為基層文藝團(tuán)體發(fā)放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺(tái)；二是文化下鄉(xiāng)范圍更加廣泛，除了文化物資發(fā)放，每年利用文化小分隊(duì)、送戲下鄉(xiāng)等活動(dòng)平臺(tái)，為基層送演出70余場(chǎng)，發(fā)送各類書籍共計(jì)15000余冊(cè)，送春聯(lián)、福字、年畫計(jì)約12000幅，書法名家現(xiàn)場(chǎng)書寫春聯(lián)、福字近600幅，拍攝全家福150多張，惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓(xùn)不斷加強(qiáng)，采取縣內(nèi)集中培訓(xùn)和下鄉(xiāng)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓(xùn)近30場(chǎng)，年均培訓(xùn)近5000人次。四是“陽光工程”農(nóng)村文化志愿者行動(dòng)計(jì)劃深入落實(shí)，按照上級(jí)文件要求，從20xx年開始，招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農(nóng)村文化志愿者，通過志愿者的努力工作，基層文化活力得到很大激發(fā)，文化活動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量都有所提高。
    （三）文化扶貧持續(xù)發(fā)力，堅(jiān)持扶貧先扶志和扶智的理念，各項(xiàng)政策向貧困村傾斜。
    1、動(dòng)員貧困村群眾開展、參與各類文化活動(dòng)。以20xx年為例，8月初，通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場(chǎng)舞展演活動(dòng)，動(dòng)員全縣14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個(gè)貧困村21支秧歌隊(duì)的872名秧歌愛好者，和14支廣場(chǎng)舞隊(duì)的423名廣場(chǎng)舞愛好者參加匯演。指導(dǎo)西葦鎮(zhèn)孤山河村舉辦秧歌比賽，指導(dǎo)二道鎮(zhèn)宏明村舉辦文藝匯演，此外，支持二道鎮(zhèn)石場(chǎng)村舉辦農(nóng)民春晚，已連續(xù)舉辦五屆。
    2、針對(duì)貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點(diǎn)，每年文化小分隊(duì)及送戲下鄉(xiāng)等活動(dòng)，都以貧困村為重點(diǎn)，年均為貧困村演出20多場(chǎng)。二是發(fā)放文化用品適當(dāng)傾斜，僅20xx年針對(duì)貧困村發(fā)放的服裝就達(dá)到6500套（件），扇子3000多對(duì)，便攜音箱近50臺(tái)。三是針對(duì)貧困村的培訓(xùn)力度逐漸加大，20xx年6月末，組織文化館舞蹈老師下鄉(xiāng)培訓(xùn)，對(duì)我縣靠山鎮(zhèn)、小孤山鎮(zhèn)、莫里青鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困村300多名舞蹈愛好者進(jìn)行了廣場(chǎng)舞培訓(xùn)；8月中旬，組織全縣27個(gè)貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專業(yè)舞蹈老師講解理論知識(shí)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。
    3、貧困村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。一是農(nóng)村文化小廣場(chǎng)建設(shè)，目前，我縣27個(gè)貧困村實(shí)現(xiàn)文化小廣場(chǎng)全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)，我局在20xx年年底前，就為全縣27個(gè)貧困村綜合性文化服務(wù)中心配齊了每個(gè)村價(jià)值3萬元的設(shè)備，貧困村高標(biāo)準(zhǔn)綜合性文化服務(wù)中心全部建成。
    （四）保障政策逐步完善
    20xx年，根據(jù)上級(jí)文件指示要求，我局制定了《公共文化服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》和《公共文化服務(wù)目錄》，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了發(fā)布，同時(shí)，向縣政府報(bào)備。
    大地歷史悠長(zhǎng)、人杰地靈。縣委縣政府高度重視文化發(fā)展，20xx年，委、縣政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進(jìn)一步加快文化、體育改革與發(fā)展的若干意見》，為文化工作者和文藝創(chuàng)作者提供了政策保障。文藝創(chuàng)作者們用筆書寫滿鄉(xiāng)故事，誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。
    （一）精品文藝作品不斷涌現(xiàn)。20xx年以來，詩(shī)詞《臨江仙·七夕》獲全國(guó)最美原創(chuàng)詩(shī)詞大賽一等獎(jiǎng)；歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創(chuàng)歌曲大賽歌詞一等獎(jiǎng)；大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國(guó)優(yōu)秀劇本征集一等獎(jiǎng)；劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點(diǎn)文藝項(xiàng)目；拉場(chǎng)戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國(guó)小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎(jiǎng)；歌曲《請(qǐng)到滿鄉(xiāng)來》入選中國(guó)城市音樂名片。
    （二）滿族藝術(shù)團(tuán)佳作頻出。滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司是省內(nèi)唯一的滿族文藝團(tuán)體，堅(jiān)持發(fā)掘傳承弘揚(yáng)滿族優(yōu)秀文化，展示滿鄉(xiāng)文化魅力，多年來創(chuàng)作編演了一大批精品劇目，獲得榮譽(yù)無數(shù)。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國(guó)家新聞出版廣電總局聯(lián)合頒發(fā)的“服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)；20xx年，滿族神話歌舞二人轉(zhuǎn)《額鷹》獲得省第八屆二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)劇目綜合一等獎(jiǎng)；20xx年10月，參加中曲協(xié)主辦的首屆東北三省地區(qū)優(yōu)秀劇目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)；20xx年2月參加中曲協(xié)主辦的第十三屆河南省馬街書會(huì)優(yōu)秀曲藝節(jié)目展演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)；20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國(guó)基層院團(tuán)戲曲會(huì)演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)；20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國(guó)基層院團(tuán)戲曲會(huì)演，榮獲優(yōu)秀展演獎(jiǎng)。
    是省唯一的，滿族文化歷史悠久，文化遺產(chǎn)蘊(yùn)含豐富。我局以文物保護(hù)單位和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主要抓手，傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
    （一）加強(qiáng)文物保護(hù)單位的保護(hù)。一是加強(qiáng)組織保障，目前，我縣共有重點(diǎn)文物保護(hù)單位266處，其中省級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位14處。十三五期間，縣政府出臺(tái)了《縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的設(shè)施方案》，成立了文物安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，我局牽頭成立了省級(jí)文物保護(hù)單位保護(hù)機(jī)構(gòu)，為重點(diǎn)文物保護(hù)單位的保護(hù)提供了政策和機(jī)構(gòu)保障。二是加大保護(hù)力度，為省級(jí)文物保護(hù)單位立標(biāo)牌18套，界樁272根；落實(shí)防火、防盜、防毀安全檢查，排除安全隱患。三是加緊修繕搶救，三道鄉(xiāng)城子村清真寺始建于14年，至今已有近400年歷史，是我縣省級(jí)文物保護(hù)單位，但修繕前已殘破不堪，20xx年，在我局的申請(qǐng)和協(xié)調(diào)下，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)專業(yè)的古建筑修復(fù)單位，按照修舊如舊的原則，對(duì)其進(jìn)行了修繕。
    （二）加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的發(fā)掘整理。經(jīng)過非遺中心發(fā)掘整理，目前，我縣共有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)25項(xiàng)，其中省級(jí)非遺2項(xiàng)，分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球，市級(jí)非遺23項(xiàng)，涉及民間文學(xué)、民間音樂、戲曲、民間美術(shù)、民間手工技藝、生產(chǎn)商貿(mào)習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)俗、生活禮儀、民間信仰，民間知識(shí)、游藝、傳統(tǒng)體育與競(jìng)技、傳統(tǒng)醫(yī)藥等多個(gè)方面。有省級(jí)非遺傳承人1名，縣級(jí)傳承人33名。20xx年5月，在我局的申請(qǐng)下，我縣榮獲省文化廳頒發(fā)的“珍珠球民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”稱號(hào)，并被省文化廳確立為省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地。20xx年9月，滿族珍珠球申報(bào)了國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
    他山之石，可以攻玉。文化交流互動(dòng)對(duì)提升地區(qū)文化，開拓眼界，提高文化工作者水平具有重要意義，對(duì)傳播展示形象和滿鄉(xiāng)文化具有重要作用。
    （一）積極參與國(guó)家級(jí)比賽。20xx年以來，組建舞蹈隊(duì)，五次參加由國(guó)家體育總局及文化部舉辦的全國(guó)舞蹈大賽，獲得一等獎(jiǎng)1次，二等獎(jiǎng)1次，三等獎(jiǎng)3次，把滿鄉(xiāng)舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國(guó)觀眾，提升了文化知名度和美譽(yù)度。
    積極參與省內(nèi)外文化交流活動(dòng)。堅(jiān)持文化走出去的理念，積極主動(dòng)展示、學(xué)習(xí)、提高。以滿族藝術(shù)團(tuán)為主，參加省二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)，獲得諸多榮譽(yù)，為文化增光添彩；20xx年6月8號(hào)，長(zhǎng)春市作為主場(chǎng)城市，迎來了中國(guó)第13個(gè)“文化和自然遺產(chǎn)日”，一場(chǎng)盛大的啟動(dòng)儀式暨文藝演出在長(zhǎng)春水文化生態(tài)園拉開大幕，滿族藝術(shù)團(tuán)的滿族舞蹈《滿風(fēng)神韻》作為地區(qū)唯一代表，向觀眾展示了滿鄉(xiāng)魅力。
    十三五”期間，文化事業(yè)取得了一些成績(jī)，呈現(xiàn)出積極向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但同時(shí)我們也應(yīng)清醒地看到存在的問題，主要表現(xiàn)在：公共文體設(shè)施的短板依然存在，公共文體服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有待提高；文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)十分薄弱；專業(yè)文化人才極度匱乏；城鄉(xiāng)差距依然很大。這些問題需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，以更大的投入、更扎?shí)的措施，真抓實(shí)干、穩(wěn)步推進(jìn)解決。
    《關(guān)于我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況的報(bào)告》
    服務(wù)工作報(bào)告篇三
    各位領(lǐng)導(dǎo)， 各位志愿者同仁，服務(wù)隊(duì)伙伴們：
    大家晚上好！
    首先，本人謹(jǐn)代表服務(wù)隊(duì)對(duì)大家參加年會(huì)表示熱烈的歡迎，服務(wù)隊(duì)從成立至今，得到了江陰市紅十字會(huì)，江陰市紅十字血站的大力支持和指導(dǎo)，使得活動(dòng)得以順利開展，同時(shí)與我隊(duì)隊(duì)員的積極參與，無私奉獻(xiàn)分不開的，在此，我向志愿者服務(wù)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們表示深深的感謝！
    受服務(wù)隊(duì)隊(duì)委的委托， 下面我對(duì)20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作一個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào)，并對(duì)20xx年活動(dòng)作動(dòng)員。
    根據(jù)服務(wù)隊(duì)20xx年工作計(jì)劃，我們走向街頭、社區(qū)、以及流動(dòng)獻(xiàn)血車、獻(xiàn)血屋展開無償獻(xiàn)血的宣傳活動(dòng)，散發(fā)宣傳材料，接受獻(xiàn)血者的疑問、咨詢；積極主動(dòng)參與無償獻(xiàn)血招募活動(dòng)，用自己的行動(dòng)和熱情影響并帶動(dòng)各界朋友和市民加入到無償獻(xiàn)血的大軍隊(duì)伍中來的同時(shí)不斷完善自身建設(shè)，進(jìn)行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓(xùn)和相關(guān)活動(dòng)，主要活動(dòng)有登黃山環(huán)保行，志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn)，聯(lián)合暨陽義工進(jìn)行急救培訓(xùn)，配合相關(guān)部門進(jìn)行雷鋒月的宣傳活動(dòng)，六一四紀(jì)念獻(xiàn)血者日騎車下鄉(xiāng)宣傳，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻(xiàn)血捐髓宣傳片的獻(xiàn)血捐髓宣傳月活動(dòng)，以及“紅色圣誕，愛在暨陽”等一系列宣傳活動(dòng)，以擴(kuò)大無償獻(xiàn)血捐髓的影響力，普及無償獻(xiàn)血捐髓知識(shí)，動(dòng)員更多的愛心人士加入到無償獻(xiàn)血捐髓的愛心行動(dòng)之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例，值服務(wù)成立三周年之際，換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊(duì)委，為服務(wù)隊(duì)更好的發(fā)展起到了一定的影響作用。 在20xx年，服務(wù)隊(duì)登記注冊(cè)志愿者8人，累計(jì)志愿服務(wù)20xx小時(shí)，有六位志愿者獲得全國(guó)星級(jí)志愿者稱號(hào)，有三名志愿者再次獲得無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)，服務(wù)隊(duì)還在20xx年獲得無錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號(hào)，這些成績(jī)的取得，與廣大志愿者無私的奉獻(xiàn)以及忘我的志愿精神分不開的，在此，向各位表示感謝。
    1、工作總結(jié)，是為了回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；展望未來、以利再戰(zhàn)。20xx年，無論是在無償獻(xiàn)血捐髓宣傳、無償獻(xiàn)血捐髓招募等方面經(jīng)過全體隊(duì)員共同努力、熱情服務(wù)，付出了一定的辛勞，做出了積極的貢獻(xiàn)，這是有目共睹的。但是，我們清醒的看到，江陰的無償獻(xiàn)血工作與全國(guó)各個(gè)兄弟城市相比落后很大；我們無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的工作距無償獻(xiàn)血事業(yè)的要求和發(fā)展，存在著很大的差距。在服務(wù)質(zhì)量上、服務(wù)形式上以及隊(duì)伍建設(shè)、隊(duì)員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進(jìn)的地方。我們?cè)谛那槌林氐耐瑫r(shí)更覺得這份公益事業(yè)的擔(dān)子很重，要做的事很多，要走的路很長(zhǎng)。
    2、縱觀無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)整體來看，宣傳無償獻(xiàn)血捐髓公益事業(yè)，轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念，讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無償獻(xiàn)血行列中來，這是我們服務(wù)隊(duì)相當(dāng)一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)宣傳的任務(wù)。在新的一年里，我們要積極探索服務(wù)形式，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，在紅會(huì)、血站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體隊(duì)員及隊(duì)委的積極努力下，開創(chuàng)無償獻(xiàn)血志愿活動(dòng)新局面。
    2。在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下，與各兄弟志愿者組織進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護(hù)技能等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。
    3，繼續(xù)以走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式，普及獻(xiàn)血捐髓知識(shí)
    4。以六一四獻(xiàn)血志愿者日為契機(jī)，擬在學(xué)院廣場(chǎng)組織一場(chǎng)有影響力的晚會(huì)，并通過表彰獻(xiàn)血先進(jìn)個(gè)人的等方式，使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻(xiàn)血狀況，能夠積極參與到獻(xiàn)血捐髓的宣傳和捐獻(xiàn)行動(dòng)中來。
    “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。無償獻(xiàn)血是崇高的社會(huì)公益事業(yè)，是弘揚(yáng)人道主義精神的體現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)、爭(zhēng)創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)和協(xié)會(huì)的工作總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)來看，領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是關(guān)鍵！盡管我們服務(wù)隊(duì)工作沒有專職人員，給我們工作的開展帶來了一定的難度，但相信，我們這支無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是在江陰市紅十字會(huì)，紅十字血站的大力支持下，在社會(huì)各界朋友的關(guān)心下，將繼續(xù)弘揚(yáng)“自愿、奉獻(xiàn)、無償”志愿者行動(dòng)的主旋律，讓“奉獻(xiàn)愛心，拯救生命”成為我隊(duì)不變的諾言和理念，為江陰的無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)作奉獻(xiàn)。
    服務(wù)工作報(bào)告篇四
    在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
    要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
    即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂.
    就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母.
    主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí).
    為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.
    熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!
    每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
    平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
    當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂。
    服務(wù)工作報(bào)告篇五
    縱觀xx市學(xué)前教育的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)，盡管取得了較快進(jìn)展，但發(fā)展水平仍不平衡、師資水平仍不高、管理體系仍不完善等問題比較突出。
    （一）幼兒教育缺乏具體明確的發(fā)展規(guī)劃
    制定科學(xué)的中長(zhǎng)期學(xué)前教育發(fā)展規(guī)劃，可以為學(xué)前教育的發(fā)展提供一個(gè)穩(wěn)定的、可預(yù)見的政策環(huán)境，也是發(fā)展學(xué)前教育的關(guān)鍵。我市學(xué)前教育實(shí)行“以縣為主”的教育管理體制后，對(duì)幼兒教育都沒有出臺(tái)具體的教育發(fā)展規(guī)劃。只有一些既無具體分步實(shí)施計(jì)劃又無具體落實(shí)措施的指標(biāo)性規(guī)定，這使湖州市的學(xué)前教育處于無序發(fā)展之中，與其他各級(jí)各類教育的發(fā)展不協(xié)調(diào)，與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展也不相適應(yīng)。
    （二）城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平不平衡
    湖州市城區(qū)幼兒園發(fā)展水平整體較高，設(shè)備較完善，但是農(nóng)村地區(qū)的幼兒園發(fā)展水平相對(duì)較低，成為影響湖州市學(xué)前教育發(fā)展的瓶頸。一方面農(nóng)村地區(qū)的幼兒園布局不夠合理，規(guī)模小，辦園條件相對(duì)簡(jiǎn)單，教學(xué)設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)陋。另一方面偏僻農(nóng)村地區(qū)幼兒園人數(shù)少，辦園效益低，享受不到優(yōu)質(zhì)幼兒教育資源。這種城鄉(xiāng)幼兒教育發(fā)展水平的不平衡，在一定程度上造成了教育資源的浪費(fèi)。
    （三）幼教師資水平有待進(jìn)一步提高
    師資隊(duì)伍是幼兒園軟實(shí)力的重要體現(xiàn)，也是評(píng)判幼兒園教育水平的重要指標(biāo)。盡管近年來，全市幼兒師資水平有了明顯提高，但是，全市幼兒園高學(xué)歷教師比例還不是很高，幼教隊(duì)伍仍缺乏高素質(zhì)教師，幼兒園教師總體實(shí)力偏低，培訓(xùn)提升幼教整體教育水平難度較大。教師對(duì)幼兒知識(shí)教育的認(rèn)識(shí)不夠深入，全市有些地區(qū)特別是農(nóng)村地區(qū)，對(duì)學(xué)前教育的規(guī)律和幼兒園教育的目標(biāo)內(nèi)容不了解，引起了很多幼兒園教育教學(xué)上的問題和誤區(qū)。在幼兒園的課程體系中出現(xiàn)“小學(xué)化”傾向，教學(xué)過程中偏重具體知識(shí)的傳授，缺乏對(duì)幼兒素質(zhì)發(fā)展的引導(dǎo)和培養(yǎng)，忽視了幼兒生理心理的發(fā)展水平。
    （四）幼兒園管理有待進(jìn)一步完善
    幼兒教育管理主要涉及到幼兒園教育的行業(yè)管理和幼兒園園內(nèi)安全管理兩方面。幼兒園管理是湖州市發(fā)展幼兒教育的薄弱環(huán)節(jié)。一是湖州市幼兒園教育辦學(xué)主體較復(fù)雜，缺乏規(guī)范化管理，不服從行業(yè)管理的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。隨著私立幼兒園地逐漸增多，盈利傾向嚴(yán)重，對(duì)幼兒園教育的收費(fèi)缺乏有效管理和監(jiān)督。二是幼兒園辦學(xué)體系不夠完善，特別是部分民辦幼兒園缺乏專職管理人員，園區(qū)內(nèi)管理水平相對(duì)較低。農(nóng)村地區(qū)的幼兒園分布相對(duì)分散，辦學(xué)規(guī)模較小，管理水平更低。
    （五）民辦幼兒園發(fā)展存在困境
    在國(guó)家政策支持、社會(huì)發(fā)展迅速以及早期教育重視程度不斷提高的情況下，湖州市民辦幼兒園得以快速的發(fā)展，民辦幼兒園數(shù)量在不斷增加，一方面滿足了社會(huì)、家長(zhǎng)對(duì)教育的龐大需求，另一方面又彌補(bǔ)了國(guó)家教育經(jīng)費(fèi)的不足，吸引了社會(huì)大量資金。可是，迅速發(fā)展的民辦幼兒園同樣面臨著諸多問題。一是民辦幼兒教育發(fā)展困境多。在某種意義上，民辦幼兒園的公信度又明顯低于公辦幼兒園，境況尷尬，難以吸引優(yōu)秀教師。沒有優(yōu)秀的幼兒教師，民辦幼兒教育的教學(xué)質(zhì)量又難以上一個(gè)臺(tái)階。此外，民辦幼兒園在政策上沒有完全得到社會(huì)的鼓勵(lì)和扶持，湖州市個(gè)別地區(qū)民辦幼兒園沒有享受到人均公用經(jīng)費(fèi)的保障。二是辦園費(fèi)用壓力較大。首先是場(chǎng)地費(fèi)用，由于民辦幼兒園沒有政府的投入，因此租賃場(chǎng)地或買場(chǎng)地辦幼兒園的投資大；其次是幼兒教師、保育員的工資與福利加上幼兒園各種設(shè)施的購(gòu)置及其他的支出大，辦園成本較高，負(fù)擔(dān)較重。
    當(dāng)前幼兒教育的發(fā)展正處在一個(gè)前所未有的戰(zhàn)略機(jī)遇期，中央提出，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、基本公共服務(wù)均等化等戰(zhàn)略決策，為城鄉(xiāng)學(xué)前教育發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境；公共財(cái)政制度的建立和完善，義務(wù)教育的普及，為幼兒教育提供了更多的財(cái)力和資源保障；經(jīng)濟(jì)和社會(huì)水平的提高，廣大家長(zhǎng)對(duì)于子女接受幼兒教育的強(qiáng)烈需求及其基本的消費(fèi)能力，也為幼兒教育的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
    （一）要更加重視幼兒教育的發(fā)展
    近來，隨著《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見》相繼發(fā)布以及全國(guó)學(xué)前教育工作電視電話會(huì)議的召開，省和市相關(guān)政策也逐步出臺(tái)，學(xué)前教育將迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。必須深入貫徹學(xué)前教育發(fā)展方針和政策，進(jìn)一步明確政府責(zé)任，加大投入，建立起學(xué)前教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。進(jìn)一步強(qiáng)化公辦民辦共同發(fā)展的辦園體制，加快建立廣覆蓋、?；镜膶W(xué)前教育公共服務(wù)體系。必須充分保障學(xué)前教育的普惠性，大力推進(jìn)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園的建設(shè)，要在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦好一所公辦中心幼兒園，并充分發(fā)揮其輻射、示范作用，引領(lǐng)和帶動(dòng)農(nóng)村學(xué)前教育的整體發(fā)展，保障廣大農(nóng)村和城市中低收入家庭的子女平等享有接受規(guī)范的學(xué)前教育機(jī)會(huì)。
    （二）要加快編制幼兒園發(fā)展規(guī)劃
    按照各級(jí)各類教育協(xié)調(diào)發(fā)展的總體要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，綜合考慮人口分布、周邊環(huán)境、交通狀況等因素，從全市的層面研究制訂新一輪幼兒園布局的調(diào)整方案，抓緊編制完成湖州市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃，不斷擴(kuò)大學(xué)前教育資源，構(gòu)建布局合理、覆蓋城鄉(xiāng)、辦園規(guī)范、師資達(dá)標(biāo)、保教質(zhì)量合格的學(xué)前教育網(wǎng)絡(luò)?？茖W(xué)合理地調(diào)整城鄉(xiāng)幼兒園的布局，把農(nóng)村幼兒園建設(shè)納入新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃中。結(jié)合農(nóng)房改建、舊城改造、新區(qū)建設(shè)和安居工程的契機(jī)，規(guī)劃和建設(shè)好配套幼兒園，提升幼兒園教育發(fā)展的硬件設(shè)施。積極發(fā)展城市學(xué)前教育，解決好城鄉(xiāng)結(jié)合部學(xué)前教育資源不足的問題，切實(shí)保證城市進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女接受學(xué)前教育。加快園舍建設(shè)，優(yōu)化教育資源。進(jìn)一步強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)舉辦鎮(zhèn)中心幼兒園的責(zé)任，抓緊制定鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園新建工程規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，使幼教資源實(shí)現(xiàn)均衡優(yōu)質(zhì)配置。
    （三）要加大民辦幼兒教育的支持力度
    《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃》對(duì)民辦教育明確提出了“三個(gè)重要”，即“民辦教育是教育事業(yè)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)教育改革的重要力量，各級(jí)政府要把發(fā)展民辦教育作為重要的工作職責(zé)”， 建議將我市民辦教育納入到教育事業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，從地方政府的財(cái)政中列支一定的民辦教育發(fā)展專項(xiàng)資金，對(duì)民辦幼兒教育給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)助。鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量開辦面向大眾、收費(fèi)較低的普惠性服務(wù)的幼兒園，并在政策和資金扶持等方面積極引導(dǎo)民辦幼兒園發(fā)展，把鼓勵(lì)民辦教育事業(yè)發(fā)展從單一的政策性導(dǎo)向進(jìn)而落實(shí)到物質(zhì)扶持的實(shí)處，為民辦幼兒學(xué)校的持續(xù)發(fā)展提供有力的財(cái)政支持，確保民辦幼兒教育享受公辦幼兒教育同等政策和資金支持。逐步提高公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)登記幼兒園創(chuàng)建、標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)點(diǎn)建設(shè)工作的獎(jiǎng)勵(lì)力度。千方百計(jì)增加全社會(huì)對(duì)學(xué)前教育的投入，強(qiáng)化學(xué)前教育發(fā)展的經(jīng)費(fèi)保障，堅(jiān)持學(xué)前教育經(jīng)費(fèi)向農(nóng)村傾斜。加強(qiáng)民辦幼兒園的管理、指導(dǎo)和服務(wù)，堅(jiān)決查處高收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
    （四）要不斷提升幼兒教師專業(yè)素質(zhì)和水平
    良好的教師素質(zhì)是開展好幼兒教育的保證。要加強(qiáng)幼兒教師之間的溝通和幫扶。積極開展新老教師的互幫活動(dòng)，讓教師新老自由結(jié)對(duì)，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高。要加大幼兒教師的培訓(xùn)力度。加強(qiáng)對(duì)素質(zhì)較低、業(yè)務(wù)較差的幼兒教師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。要適當(dāng)提高幼兒教師的招聘門檻。把學(xué)歷和專業(yè)方向納入幼兒教師的招聘條件中，全面提升幼兒教師專業(yè)化水平。
    （五）要加強(qiáng)幼兒園綜合安全管理
    校園安全問題不容忽視。建議在市、區(qū)教育部門設(shè)立專職的幼教干部和幼兒教育教研員，加大行政監(jiān)管和教科研指導(dǎo)的力度，不斷提高辦園規(guī)范性，保證保教質(zhì)量。健全幼兒園安全責(zé)任制及責(zé)任追究機(jī)制，完善幼兒園校舍安全檢測(cè)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)人防、物防、技防相結(jié)合的綜合安全預(yù)防工作，建立學(xué)前教育縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，配備專門人員負(fù)責(zé)園內(nèi)安全和管理工作，落實(shí)幼兒園專人專管制度；強(qiáng)化校車檢測(cè)和駕駛?cè)藛T的資質(zhì)審核和管理，落實(shí)幼兒園衛(wèi)生防病、食品安全和安全保衛(wèi)制度，確保在園幼兒健康成長(zhǎng)。
    幼兒教育是我國(guó)基礎(chǔ)教育的重要組成部分，事關(guān)人口素質(zhì)的提高，也事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)未來的發(fā)展。全市上下要竭盡全力為幼兒的成長(zhǎng)和成才創(chuàng)造各種條件，為學(xué)前教育事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，讓更多幼兒享受質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的學(xué)前教育。
    服務(wù)工作報(bào)告篇六
    今年我局的招商工作較往年出現(xiàn)了“三個(gè)突破”：一是指導(dǎo)思想上有突破，改變了過去的招商是審計(jì)局工作“副業(yè)”的思想，樹立了招商與審計(jì)并重的思想，樹立了敢為人先招大項(xiàng)目的觀念，力爭(zhēng)招商超任務(wù)目標(biāo)。局里抽調(diào)了一名副局長(zhǎng)和二名科長(zhǎng)組成了招商小分隊(duì)。二是招商機(jī)制上有突破，局黨組研究決定，突破過去只靠招商小分隊(duì)的做法，招商小分隊(duì)完成市里下達(dá)的2。4億任務(wù)，局班子成員每人帶領(lǐng)分管科室再完成20xx萬任務(wù)，并給每個(gè)班子成員2萬元工作經(jīng)費(fèi)，調(diào)動(dòng)了全局工作人員的招商積極性和責(zé)任感。三是招商工作模式上有突破，建立了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目庫(kù)，由過去廣泛招商向服務(wù)業(yè)、新材料、新能源招商轉(zhuǎn)變；由參加大型經(jīng)貿(mào)活動(dòng)招商向小規(guī)模、“一對(duì)一”等定向有效轉(zhuǎn)變；由小項(xiàng)目向5000萬以上工業(yè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變；由隨機(jī)型招商向我市新能源、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)鏈招商轉(zhuǎn)變。到6月底，已實(shí)際進(jìn)資6300萬元，有4個(gè)項(xiàng)目正在洽談中，招商小分隊(duì)大部分時(shí)間在外跑招商。
    我局推進(jìn)重大項(xiàng)目掛點(diǎn)單位是下村硅料廠，局里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)謝桂生任組長(zhǎng)，派了一名副縣級(jí)干部蹲點(diǎn)企業(yè)，幫助協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)過程所遇到困難和問題。今年5月份由于下大雨，排污系統(tǒng)密封不夠嚴(yán)，溢出了少量污水，有關(guān)單位開出了20萬元的罰款，我局主要領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，多次與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，最后處理結(jié)果雙方滿意。企業(yè)資金短缺，我局多次與金融部門聯(lián)系，深入細(xì)致做工作，盡力幫助解決一部分資金。我局還幫助解決了企業(yè)的消防、用電、技術(shù)人員職稱評(píng)定等問題。對(duì)政府投資的項(xiàng)目，我局全過程跟蹤審計(jì)，目前已完成北湖公園四個(gè)單項(xiàng)工程和抱石公園景觀塔主體土建工程及水電、消防、電梯等工程決算審計(jì)，報(bào)送工程造價(jià)8269.32萬元，核減工程造價(jià)20xx.85萬元，核減率為24.5%。
    一是在《日?qǐng)?bào)》公開承諾“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的內(nèi)容和方式，并落實(shí)在日常工作中，向社會(huì)公示了我局的業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程。二是大力營(yíng)造創(chuàng)業(yè)服務(wù)氛圍。在局網(wǎng)站開設(shè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳專欄，局“審計(jì)簡(jiǎn)報(bào)”開設(shè)?？谱餍麄鲗?，懸掛宣傳標(biāo)語，將審計(jì)政策、法規(guī)制作了宣傳手冊(cè)向社會(huì)發(fā)放。到目前為止已發(fā)表了創(chuàng)業(yè)服務(wù)宣傳文章8篇，每月都向市效能辦報(bào)發(fā)了信息2條以上，在日?qǐng)?bào)發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新聞稿7篇，論文2篇，在《中國(guó)審計(jì)報(bào)》發(fā)表創(chuàng)業(yè)服務(wù)新聞2條。三是利用審計(jì)職能為創(chuàng)業(yè)服務(wù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，每審計(jì)一個(gè)單位，都注意查找該單位是否存在“六亂”的現(xiàn)象，在今年上半年的審計(jì)中，已查處了4個(gè)單位的亂收費(fèi)情況。
    對(duì)被審單位我們做到了“三上門、三勾通”：送審計(jì)專業(yè)技能、審計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上門，送審計(jì)財(cái)政法規(guī)、審計(jì)建議上門，送廉潔從審反饋函、廉潔從審規(guī)章制度上門；審計(jì)人員與被審單位財(cái)會(huì)人員及時(shí)勾通、分管領(lǐng)導(dǎo)與被審單位分管領(lǐng)導(dǎo)有事就勾通、主要領(lǐng)導(dǎo)與被審單位主要領(lǐng)導(dǎo)就審計(jì)整改勾通。“三上門、三勾通”較好的協(xié)調(diào)了與被審單位的關(guān)系，絕大部分被審單位認(rèn)同我們的審計(jì)報(bào)告和審計(jì)決定，整改也比較迅速。認(rèn)真貫徹“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“過錯(cuò)責(zé)任追究制”，并在平時(shí)工作中認(rèn)真落實(shí)到位，樹立了良好的審計(jì)形象。
    主要是對(duì)于貫徹落余效能發(fā)〔20xx〕1號(hào)《市直單位創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)績(jī)效考核方案》難以全部到位，有些考核內(nèi)容與我局的職能和工作內(nèi)容難予銜接，有些內(nèi)容只涉及責(zé)任部門和配合部門。因此，我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)方面存在困難和問題。下半年，我局將再接再勵(lì)，堅(jiān)決完成市委、市政府下達(dá)的有關(guān)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中的各項(xiàng)任務(wù)。
    服務(wù)工作報(bào)告篇七
    我網(wǎng)點(diǎn)緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)”的宗旨，轉(zhuǎn)變工作職能，強(qiáng)化直接服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理作用，實(shí)現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)常規(guī)服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)層次和水平，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調(diào)作用，保證全支行工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    作為一個(gè)對(duì)外的服務(wù)窗口，首先要給客戶提供一個(gè)整潔的服務(wù)環(huán)境。因此，我支行在每次晨會(huì)中強(qiáng)調(diào)，要求網(wǎng)店人員要保持一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境；其次堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，讓客戶滿意，愿意來我網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；再次是保持好的工作環(huán)境，樹立正確的工作態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳必須牢固樹立“五個(gè)服務(wù)”的意識(shí)，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)，要在不斷提高自身服務(wù)水平和效率的同時(shí)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮好支行政運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐的作用。
    服務(wù)優(yōu)質(zhì)，態(tài)度先行。辦公室在服務(wù)工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當(dāng)。能辦的事，力求辦的快、辦的好，服務(wù)到位；不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事，也要解釋到位，并做好協(xié)助。言語是溝通的基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)廳是市分行形象的一面旗幟，動(dòng)聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作必須從美化語言做起，從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風(fēng)采。
    營(yíng)業(yè)廳服務(wù)要做到又好又快，無論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，還是其他部門、基層行提出的服務(wù)需求，辦公室員工都要立即行動(dòng)，抓緊時(shí)間，提高效率，爭(zhēng)取在第一時(shí)間交出滿意的服務(wù)答卷。在日常的工作中，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的所有區(qū)域進(jìn)行了劃分，每個(gè)人都有自己的衛(wèi)生區(qū)，包括大到地面、墻面、玻璃，小到一個(gè)椅子、一個(gè)服務(wù)牌、一個(gè)小角落等，確保不留死角。同時(shí)要求員工做好營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生打掃工作，更要注重加強(qiáng)日間的衛(wèi)生保持，發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域出現(xiàn)贓物等就要及時(shí)處理。
    營(yíng)業(yè)廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務(wù)流程、通曉服務(wù)知識(shí)，用過硬的本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。每天營(yíng)業(yè)前，大堂經(jīng)理要檢查客戶服務(wù)區(qū)憑證是否齊全，柜員檢查現(xiàn)金區(qū)憑證是否齊全，必須足夠一天的用量。這也是我支行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定》中的明確規(guī)定。這一做法避免辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)憑證短缺，節(jié)約了客戶的辦理時(shí)間。另外，由于憑條定位放置，柜員取用方便，既減少了差錯(cuò)事故的發(fā)生，又大大提高了工作效率。
    通過大堂客戶經(jīng)理在維護(hù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象方面不斷創(chuàng)新服務(wù)功能。大堂客戶經(jīng)理在服務(wù)秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務(wù)、對(duì)客戶表示關(guān)注和尊重等方面發(fā)揮服務(wù)形象大使的作用，成為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶關(guān)系的核心。此外，該行為優(yōu)質(zhì)客戶開辟綠色服務(wù)通道。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，建立詳細(xì)的客戶動(dòng)態(tài)信息和管理檔案，建立定期聯(lián)絡(luò)制度，定時(shí)拜訪，及時(shí)了解和掌握優(yōu)質(zhì)客戶的需求和意見。在隨時(shí)為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，盡可能地體現(xiàn)貼心服務(wù)的理念。
    針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理要求，制定嚴(yán)密的獎(jiǎng)罰制度。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人連同營(yíng)業(yè)經(jīng)理，認(rèn)真履行服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，以身做責(zé)，敢抓敢管，并隨時(shí)檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)處理，屬于誰的問題就追究誰的責(zé)任，并做到與績(jī)效掛鉤，使每位員工的積極性和主動(dòng)性得到最大限度的發(fā)揮。
    服務(wù)創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，同時(shí)也是銀行業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。我支行十分注重服務(wù)對(duì)象的社會(huì)性、大眾性，服務(wù)體系的高效、快捷、安全，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程，更加體現(xiàn)“以人為本”。通過以上措施的實(shí)施，有針對(duì)性地采強(qiáng)化銀行服務(wù)創(chuàng)新功能，提升了整體服務(wù)水平。
    服務(wù)工作報(bào)告篇八
    20xx年總務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束，總務(wù)部門全體人員能夠做好本職工作，完成后勤保障任務(wù)。下面把一年來總務(wù)工作總結(jié)如下:
    一.思想方面
    牢固樹立為教學(xué)服務(wù)的宗旨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)配合。忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，執(zhí)行黨的教育方針，堅(jiān)持參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng).認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)文件精神，根據(jù)學(xué)?？倓?wù)工作實(shí)際情況，努力搞好財(cái)務(wù)管理，財(cái)產(chǎn)管理，環(huán)境管理，安全管理。
    二.明確責(zé)任目標(biāo)，做好后勤服務(wù)工作。
    后勤工作涉及到財(cái)務(wù)，基建，水電，綠化等，層次多，頭緒多。我們根據(jù)總務(wù)工作臨時(shí)性，突發(fā)性，任務(wù)多等特點(diǎn)，盡力做好服務(wù)工作。學(xué)校的公開課、評(píng)優(yōu)課、文藝演出、運(yùn)動(dòng)會(huì)等中心活動(dòng)。總務(wù)人員都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證各類活動(dòng)有序進(jìn)行.在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的盡量自己做，節(jié)省每一份開支。學(xué)校食堂在進(jìn)貨食品方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕食品安全事故的發(fā)生。會(huì)計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法，嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)“一”，即一只筆審批，一個(gè)部門管理，一本帳登記。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每月按時(shí)結(jié)賬，上報(bào)資產(chǎn)報(bào)表，每月按時(shí)發(fā)放教師工資，每學(xué)期結(jié)束各種帳務(wù)核算。
    三.工作實(shí)績(jī)
    1.每學(xué)期初及時(shí)將教材從書店運(yùn)到學(xué)校，保證學(xué)生正常使用教材。
    2.學(xué)校春季修建了籃球場(chǎng)，教學(xué)樓前和廁所前種花，綠化了校園環(huán)境。
    3.簽定班級(jí)備品管理責(zé)任書，實(shí)行班級(jí)備品由班級(jí)師生共同管理，有效提高了設(shè)施完好率。
    4.購(gòu)置消防器材，維修教學(xué)樓前門。
    5.維修學(xué)生桌椅改善教學(xué)條件。
    6.學(xué)校實(shí)行定點(diǎn)供應(yīng)水，節(jié)水節(jié)電工作落到實(shí)處，定期召開門衛(wèi)更夫會(huì)，加強(qiáng)崗位責(zé)任制。
    7.及時(shí)上報(bào)校舍數(shù)據(jù)庫(kù)，裝備儀器及時(shí)上帳入庫(kù)，做到專人管理，帳物卡一致。
    8.與政教處聯(lián)系將學(xué)校院內(nèi)垃圾及時(shí)運(yùn)走。
    10.冬季供熱期間，由于管路年久老化，經(jīng)常漏水，組織工勤人員維修，確保無一次重大漏水事故，保證教學(xué)正常進(jìn)行。
    11.辦公室，班級(jí)發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時(shí)進(jìn)行維修，確保無安全事故發(fā)生。
    我們工作與上級(jí)主管部門比還有很大距離，無論在思想上還是業(yè)務(wù)水平上還有待于進(jìn)一步提高，以適應(yīng)后勤社會(huì)化改革的要求，在新的一年里，要以嶄新的姿態(tài)，飽滿熱情，投入到工作中去。
    服務(wù)工作報(bào)告篇九
    __縣地處__市中北部，全縣15鎮(zhèn)3鄉(xiāng)4場(chǎng)，314個(gè)行政村，人口48萬，其中農(nóng)業(yè)人口36.3萬，國(guó)土面積2531.73平方公里。__縣是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，屬全國(guó)商品糧生產(chǎn)基地，是聯(lián)合國(guó)糧食組織確定的18個(gè)可持續(xù)發(fā)展試點(diǎn)縣之一，盛產(chǎn)水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木，其中水稻常年產(chǎn)量達(dá)8.47億斤。
    20__年，__縣郵政物流局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過全局人員的共同努力，較好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。1—6月份完成業(yè)務(wù)收入56萬多元，占年計(jì)劃的56%；（其中農(nóng)資分銷與郵購(gòu)業(yè)務(wù)完成44萬多元，占年計(jì)劃的68.7%，一體化業(yè)務(wù)收入完成11.3萬元，占年計(jì)劃的31.4%，與去年同期增長(zhǎng)92.3%），1-6月份共銷售早、中、晚稻種子36405斤；化肥651噸；日用品241062元；農(nóng)藥497239元。
    我們的主要做法是：
    在農(nóng)資業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，由于郵政農(nóng)資是專賣產(chǎn)品，市場(chǎng)開發(fā)有一定的難度。我局開始大部分農(nóng)村郵政所長(zhǎng)對(duì)農(nóng)資產(chǎn)品銷售產(chǎn)生畏難情緒，特別是農(nóng)村郵政所實(shí)行經(jīng)營(yíng)承包后，農(nóng)村郵政所長(zhǎng)感到對(duì)經(jīng)營(yíng)承包人員的管理失控，都反映經(jīng)營(yíng)承包人員是由縣郵政局垂直管理，所長(zhǎng)管不了他們，農(nóng)資銷售也會(huì)帶來阻力。針對(duì)這一現(xiàn)狀，__物流局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)向郵政局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。*局長(zhǎng)明確指出：郵政物流實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)改革的一種模式，與郵政仍然是一個(gè)整體，要做到經(jīng)營(yíng)分開心不分。并多次在所長(zhǎng)會(huì)議上、職工大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：郵政物流實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，是改革的需要，是發(fā)展的需要，要繼續(xù)同郵政物流齊心協(xié)力發(fā)展好郵政農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，不得以任何理由消極對(duì)待。*局長(zhǎng)還在經(jīng)營(yíng)承包人會(huì)議上重申：農(nóng)村郵政營(yíng)業(yè)投遞實(shí)行經(jīng)營(yíng)承包，是改革的需要，也是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，應(yīng)該兼辦好農(nóng)資分銷，要緊密合作，共謀發(fā)展，把__的郵政農(nóng)資分銷做大做強(qiáng)。在縣郵政局的大力支持下，我局員工充實(shí)了力量感、增強(qiáng)了信心、明確了方向。明確所長(zhǎng)為農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)第一責(zé)任人，堅(jiān)持以人為本發(fā)展農(nóng)資業(yè)務(wù)。春節(jié)過后，在征得縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的同意，安排了全縣農(nóng)村郵政所長(zhǎng)到外地參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了他們發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，使我局農(nóng)資營(yíng)銷隊(duì)伍更具戰(zhàn)斗力。另外，平時(shí)只要所長(zhǎng)、鄉(xiāng)郵員及經(jīng)營(yíng)承包人員來縣城辦業(yè)務(wù)、進(jìn)農(nóng)資，我們都以情相待，一杯熱茶、一餐便飯，熱情招待。通過人與人的交往，彼此之間都感到有信任感、有責(zé)任感。一致表示要同郵政物流局肩并肩共同做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。如__郵政所鄉(xiāng)郵員曾仁根，每天在做好郵件報(bào)刊投遞的同時(shí)，積極配合連鎖店人員做好農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)。每次下鄉(xiāng)，都要捎上好幾樣農(nóng)資產(chǎn)品，一邊投遞，一邊銷售，做到投遞、營(yíng)銷兩不誤。而且親自將農(nóng)藥送到農(nóng)戶家中或田頭，深受農(nóng)戶稱贊，截止6月份已銷售農(nóng)資3.4萬元。
    郵政農(nóng)資分銷連鎖店，是__農(nóng)資銷售的主渠道。連鎖店的人員、地理位置的選配，是影響農(nóng)資銷售好壞的決定因素。目前我局郵政農(nóng)資分銷連鎖店有15個(gè)，委托經(jīng)營(yíng)代辦點(diǎn)86個(gè)，在我們力抓渠道建設(shè)的同時(shí)，社會(huì)上包括農(nóng)技部門銷售農(nóng)資的經(jīng)銷店也雨后春筍般的冒出來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村比比皆是。另外，農(nóng)資質(zhì)量、價(jià)格市場(chǎng)混亂，也是影響我局農(nóng)資分銷的一個(gè)因素，導(dǎo)致部分郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展積極性不高，隊(duì)伍不穩(wěn)定。如__、__兩個(gè)郵政農(nóng)資分銷連鎖店，20__年基本處于癱瘓狀態(tài)。為盡快改變這種不利局面，收復(fù)失地，搶占兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)資銷售市場(chǎng)，經(jīng)向縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)建議，及時(shí)更換了金灘郵政所所長(zhǎng)，并對(duì)連鎖店的人員進(jìn)行調(diào)整。目前，該連鎖店在新所長(zhǎng)到任后，市場(chǎng)立馬被撬開，并帶動(dòng)了__連鎖店的銷售熱潮。我們還對(duì)連鎖店地理位置不符合“三農(nóng)”要求的重新選擇新址，調(diào)整人員。如__郵政農(nóng)資連鎖店，我們選擇了集市貿(mào)易人員密集的地方租賃下來開辦此店，并重新選聘了一名有積極性、有銷售經(jīng)驗(yàn)、有銷售能力、能吃苦的當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶經(jīng)營(yíng)。逢圩日守店銷售，閑圩日深入田間地頭上門銷售，日平均銷售額為3000多元。地址、人員的調(diào)整，使該連鎖店的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧⒏鸵娪暗男Ч?，前來?gòu)買化肥、種子、農(nóng)藥的老表絡(luò)繹不絕。我局有農(nóng)資連鎖店及代辦點(diǎn)的規(guī)范建設(shè)、精細(xì)管理，不僅為服務(wù)三農(nóng)搭好了平臺(tái)，方便了農(nóng)戶的購(gòu)買，更擴(kuò)大了銷售規(guī)模。
    心有多大，市場(chǎng)就有多大，要想占領(lǐng)市場(chǎng)，就得制定一些激勵(lì)政策及考核辦法，來調(diào)動(dòng)廣大銷售人員的積極性。目前，__縣郵政物流擁有一支強(qiáng)大的農(nóng)資分銷體系，網(wǎng)絡(luò)人員精明、靈活、有條不紊地順利發(fā)展，這還得從管理層次談起。在20__年工作中，我們首先制訂了“首季開門紅農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)競(jìng)賽考核辦法”，以縣郵政局紅頭文件形式下發(fā)到全縣各郵政所，明確了競(jìng)賽目標(biāo)，下達(dá)了計(jì)劃任務(wù)。對(duì)完成計(jì)劃的單位獎(jiǎng)勵(lì)1000元，超計(jì)劃目標(biāo)值的單位獎(jiǎng)勵(lì)20__元。為了充分調(diào)動(dòng)郵政所長(zhǎng)的積極性，還特別制訂了郵政所長(zhǎng)的激勵(lì)政策。明確規(guī)定了對(duì)完成農(nóng)資銷售計(jì)劃任務(wù)的單位，按農(nóng)資銷售額的1-2%返利。完成目標(biāo)值的單位按農(nóng)資銷售額的2.5%返利給所長(zhǎng)。另外，為了調(diào)動(dòng)全局人員的銷售積極性，從負(fù)責(zé)人到員工全部實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)金考核制度，對(duì)完成計(jì)劃的60%以下者風(fēng)險(xiǎn)金不予返回，超計(jì)劃部分按比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。政策的出臺(tái)，有效地調(diào)動(dòng)了全體銷售人員的積極性，對(duì)農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。如__郵政農(nóng)資連鎖店，截止6月底，共銷售化肥140多噸，農(nóng)藥銷售額達(dá)到25萬元。該連鎖店在曾仁炎所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，做到早開門、晚關(guān)門，盡量滿足農(nóng)戶的需求。正如曾仁炎所長(zhǎng)坦言“開店就是要吃得苦，俗話說得好，‘開店容易，守店難’，我們就要一種良好的心態(tài)，去滿足客戶的需求，才會(huì)贏得市場(chǎng)”。曾仁炎不僅是這樣說的，還是這樣做的。5月20日天快黑了，忽然接到來村一農(nóng)戶打來的電話，說因沒有時(shí)間上街買農(nóng)藥，明天又急著要?dú)⑾x，曾所長(zhǎng)二話沒說，立即拿好該農(nóng)戶急需的農(nóng)藥，騎上摩托車就消失在夜暮中，來回10多華里路程，硬是將該農(nóng)戶急需的藥水送到他家。該用戶接到貨后握住了曾仁炎的手，激動(dòng)地說：“有您這種服務(wù)，我這一輩子都忘不了，今后的農(nóng)資全部到您店里買?！边@也充分說明良好的服務(wù)，會(huì)帶來良好的效益，會(huì)帶來更大的市場(chǎng)。
    農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，可以說是__郵政物流局的吃飯業(yè)務(wù)。今年我們?cè)谧龃笞鰪?qiáng)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)中，做了大量的工作，開展了各式各樣的促銷活動(dòng)。20__年11月，我們就重點(diǎn)抓好化肥冬儲(chǔ)、日用品業(yè)務(wù)宣傳推廣，召開了化肥冬儲(chǔ)推廣會(huì)，會(huì)上著重推薦了化肥冬儲(chǔ)的有利優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)效果，當(dāng)場(chǎng)就簽訂了冬儲(chǔ)化肥449.7噸，__一個(gè)體經(jīng)銷商當(dāng)場(chǎng)就簽訂了110噸蘭柏復(fù)合肥。然后我們乘熱打鐵又召開了日用品推介會(huì)，訂購(gòu)酒水、牛奶、食用油等金額達(dá)75568元。3月份，我局根據(jù)農(nóng)村春耕生產(chǎn)的實(shí)際情況，組織召開了“救災(zāi)惠農(nóng)”郵政農(nóng)資產(chǎn)品推廣會(huì)，會(huì)議前下發(fā)了文件，布置了任務(wù)。推廣會(huì)還特別邀請(qǐng)了江西正邦勁農(nóng)公司、核工業(yè)三農(nóng)化工有限公司等廠家專家作現(xiàn)場(chǎng)演講和指導(dǎo)。此次活動(dòng)開展得有聲有色，__電視臺(tái)還專程到場(chǎng)攝像，并在__電視臺(tái)連續(xù)播放一個(gè)月。參加此次推廣會(huì)的經(jīng)銷商多達(dá)100多人，當(dāng)場(chǎng)簽訂了各種農(nóng)藥金額達(dá)239338元。推廣會(huì)結(jié)束后，正進(jìn)入禾苗除草、滅蟲階段，我局立即與市局聯(lián)系，通過網(wǎng)上向各廠家要數(shù)，組織貨源下發(fā)到各郵政農(nóng)資分銷連鎖店及個(gè)體經(jīng)銷商。5月1日，開始我局組織開展了全縣農(nóng)藥銷售促銷活動(dòng)。先后購(gòu)買了農(nóng)民適用的雨鞋、塑料桶等日用品作為這次促銷活動(dòng)的獎(jiǎng)品。在此次活動(dòng)中主要以獎(jiǎng)勵(lì)為主，只要農(nóng)戶購(gòu)買達(dá)到一定數(shù)量的給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到數(shù)量的贈(zèng)送06、07年度部分農(nóng)資產(chǎn)品，深受當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的歡迎。如__郵政所在5月份就開展了5次促銷活動(dòng)，每次活動(dòng)都取得顯著成效。他們不僅在圩鎮(zhèn)逢圩日搞促銷，還深入到農(nóng)村村莊、田頭搞促銷，每次促銷額都在7000多元。正如尹小武所長(zhǎng)介紹說：“我們正因?yàn)槊看未黉N活動(dòng)搞得么好，首先在促銷活動(dòng)前做了大量的調(diào)查摸底和宣傳工作。我們每到一處都用紅紙寫好幾張宣傳廣告，在村口、村上張貼，提高聲勢(shì)，選定日期，公布優(yōu)惠政策及產(chǎn)品質(zhì)量，找一至二個(gè)種田大戶購(gòu)買，提高農(nóng)戶購(gòu)買欲望?！痹撴?zhèn)車田村一農(nóng)戶所說“郵政服務(wù)到村莊，產(chǎn)品質(zhì)量又過得硬，今后都買郵政的。”
    我局在農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)發(fā)展中做到求真務(wù)實(shí)，緊跟省、市局的部署，穩(wěn)抓穩(wěn)打。5月27日，我局根據(jù)省、市局的要求，及時(shí)召開了全縣郵政所長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)承包人參加的“激情盛夏”農(nóng)藥突擊戰(zhàn)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議提出，要發(fā)揮好三大優(yōu)勢(shì)：一是發(fā)揮好郵政品牌優(yōu)勢(shì)，以百年郵政為品牌，搞好這次突擊戰(zhàn)；二是發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過連鎖店、代辦點(diǎn)、鄉(xiāng)郵員做工作；三是發(fā)揮好強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，通過廠家促銷及獎(jiǎng)勵(lì)政策做大農(nóng)藥銷售。確保六個(gè)到位：即“認(rèn)識(shí)要到位、職責(zé)要到位、資金要到位、服務(wù)要到位、貨源要到位、激勵(lì)政策要到位”。會(huì)議途中，我們利用空閑時(shí)間請(qǐng)幾位在農(nóng)資銷售工作中做得比較好的負(fù)責(zé)人介紹了經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)大家對(duì)農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的積極性。
    我局農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)雖取得一定成績(jī)，但離上級(jí)的要求和與兄弟局相比還有很大差距，我局將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、加快發(fā)展、改善服務(wù)，多一點(diǎn)創(chuàng)新思維，多一點(diǎn)求索精神，多一點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度，確保全年各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的圓滿完成。
    服務(wù)工作報(bào)告篇十
    東北電網(wǎng)有限公司自2001年起對(duì)赤峰、通遼兩市農(nóng)電系統(tǒng)19個(gè)旗縣供電企業(yè)實(shí)施規(guī)范代管以來，在國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)電工作部的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以規(guī)范化窗口達(dá)標(biāo)為抓手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，硬化措施，不斷打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使公司農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，三年多來沒有發(fā)生被市級(jí)以上新聞媒體曝光事件和重大行風(fēng)事件，有18個(gè)供電營(yíng)業(yè)窗口被國(guó)家電網(wǎng)公司授予國(guó)家級(jí)示范窗口，所屬的281個(gè)供電營(yíng)業(yè)所實(shí)現(xiàn)了100%規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)。具體工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
    行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)歷來是各行業(yè)的敏感話題，它事關(guān)農(nóng)電企業(yè)的聲譽(yù)，直接影響到黨和政府的形象。在過去的幾年里行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)曾經(jīng)是電力行業(yè)的一個(gè)老大難問題，為了解決這個(gè)問題，我們實(shí)施了“一把手工程”，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自主抓;各級(jí)農(nóng)電企業(yè)堅(jiān)持落實(shí)，班子全員參與;成立行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)機(jī)構(gòu)，從上至下網(wǎng)絡(luò)管理，一級(jí)抓一級(jí)，責(zé)任落實(shí)到人頭。同時(shí)，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展因地制宜地對(duì)組織措施進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，建立了一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)、分工明確、齊抓共管的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制體系，并納入到農(nóng)電系統(tǒng)年終經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核當(dāng)中，保證了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，使這項(xiàng)工作逐步形成了全系統(tǒng)職工的自覺行為。
    窗口是連結(jié)農(nóng)電企業(yè)與客戶的橋梁和紐帶，農(nóng)電企業(yè)服務(wù)的好與壞，絕大部分體現(xiàn)在窗口上，窗口人員的一言一行，代表著農(nóng)電企業(yè)的內(nèi)在文化素質(zhì)。此外，窗口硬件建設(shè)也是實(shí)現(xiàn)方便客戶的重要條件之一，為此，從2001年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”以來，我們一直把窗口達(dá)標(biāo)作為農(nóng)電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來抓，并在組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)行為、政策法規(guī)、科學(xué)管理、咨詢服務(wù)、便民措施、社會(huì)監(jiān)督等多方面進(jìn)行了規(guī)范。一是在硬件建設(shè)上加大投入力度。三年來全市在行風(fēng)、窗口及文明建設(shè)等方面的投入近5322.7萬元。二是利用多種形式堅(jiān)持對(duì)窗口人員進(jìn)行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨教育、職業(yè)道德教育和法律意識(shí)教育，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，提高依法執(zhí)業(yè)水平，使職工的精神面貌發(fā)生了顯著改觀;三是抓規(guī)范化服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的職業(yè)道德意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工的工作水準(zhǔn)和快速反應(yīng)能力有了明顯提高。在培訓(xùn)過程中，對(duì)考核不合格的人員實(shí)行下崗和調(diào)離，保證了窗口營(yíng)銷隊(duì)伍的純潔高效;四是在方便客戶上下功夫，在用電服務(wù)、報(bào)裝接電等方面減少環(huán)節(jié)、縮短流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、提高效益，努力力做到“一站式”服務(wù)，真正為客戶提供方便快捷的服務(wù);五是把文明熱情服務(wù)作為窗口人員的主要服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行從嚴(yán)考核，徹底轉(zhuǎn)變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，在規(guī)范化服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，努力做到讓客戶滿意。
    基礎(chǔ)設(shè)施的改善只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成果的表面現(xiàn)象，而要真正搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要靠人，靠員工整體素質(zhì)的提高。因此，我們提出了以人為本的軟性管理。一是強(qiáng)調(diào)人性化管理。全員進(jìn)行文明服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)，從“假如我是一個(gè)客戶”的換位思維出發(fā)，強(qiáng)化意識(shí)，提高服務(wù)水平。并在職工中開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，通過演講、競(jìng)賽、行為演示等多種形式，陶冶情操，提高職工的敬業(yè)愛崗意識(shí)和整體綜合能力;二是強(qiáng)調(diào)制度化管理。結(jié)合“創(chuàng)一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”重新修訂了74項(xiàng)規(guī)章制度和圖表，出臺(tái)了管理匯編，對(duì)窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)重新進(jìn)行界定，做到了有章可循，違章必糾，用制度約束了人的行為;三是提倡營(yíng)業(yè)窗口“一站式”服務(wù)和首問負(fù)責(zé)制，客戶的合理需求決不需要在第二個(gè)地點(diǎn)辦理，并努力為客戶提供滿意服務(wù);四是強(qiáng)調(diào)社會(huì)化監(jiān)督職能。公司在赤峰、通遼兩地聘請(qǐng)了10名網(wǎng)公司層面行風(fēng)監(jiān)督員，每年都召開行風(fēng)監(jiān)督員講評(píng)會(huì)，虛心聽取意見和建議，改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在農(nóng)電局這個(gè)層面，堅(jiān)持局長(zhǎng)、所長(zhǎng)接待日制度和客戶走訪制度，虛心征求客戶意見，積極采納合理化建議改進(jìn)工作中的不足。各供電營(yíng)業(yè)區(qū)都聘請(qǐng)了當(dāng)?shù)氐闹耸孔鳛橛秒姳O(jiān)督員，每年召開兩次座談會(huì)，及時(shí)了解和掌握社會(huì)和老百姓對(duì)農(nóng)電企業(yè)的意見和建議。公布舉報(bào)電話，認(rèn)真受理客戶的投訴，耐心解釋有關(guān)問題，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)人員，做到事事有人管，件件有回音。
    任何一種活動(dòng)要想真正取得實(shí)效，都是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。為了保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的持續(xù)健康發(fā)展，不流于形式，不走過場(chǎng)，我們對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)意識(shí)緊抓不放。大力查處違規(guī)違紀(jì)、以電謀私、損害客戶和企業(yè)利益的行為，我們發(fā)現(xiàn)一起處理一起，絕不手軟。實(shí)踐證明，只要我們真抓實(shí)干，真心誠(chéng)意為“三農(nóng)”問題著想，就能贏得地方政府部門和廣大客戶的認(rèn)可。
    搞好供電所的基礎(chǔ)管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`前提，我們注重從源頭做起，具體做到“六要”：即基礎(chǔ)管理要抓“實(shí)”、基礎(chǔ)資料要抓“細(xì)”、責(zé)任考核要“嚴(yán)”抓、人員管理要注重“精”、規(guī)范服務(wù)要體現(xiàn)“優(yōu)”、現(xiàn)代化管理要突出“新”。
    針對(duì)代管后農(nóng)電管理運(yùn)行急待規(guī)范的新情況，我們從建章立制和規(guī)范基礎(chǔ)資料抓起，建立健全供電所的各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度規(guī)范員工行為。在總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)和“供電所管理年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)家電力公司農(nóng)電工作部制定的《供電所規(guī)范化管理讀本》,根據(jù)兩市實(shí)際情況，制定了《供電所規(guī)范化服務(wù)、管理考核實(shí)施細(xì)則》。該《細(xì)則》明確了供電所管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，從指標(biāo)管理到考核兌現(xiàn)，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到抄表收費(fèi)、從安全生產(chǎn)到維護(hù)檢修、從行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、職工培訓(xùn)等各個(gè)方面，制定了28種針對(duì)性、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和管理辦法，針對(duì)原來基礎(chǔ)資料不健全，管理混亂的問題，我們從臺(tái)帳、記錄、圖表、檔案資料抓起，確定了34種記錄、6種管理臺(tái)帳，6種圖表資料和各工作種計(jì)劃、傳票、檔案，做到了資料齊全，管理到位。使各項(xiàng)工作真正做到有章可循，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)環(huán)節(jié)可控、在控管理。
    多年的實(shí)踐使我們深刻體會(huì)到:安全生產(chǎn)是我們農(nóng)電企業(yè)工作的重中之重,安全責(zé)任重于泰山。在開展“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)中，我們狠抓安全管理的措施落實(shí)。制定下發(fā)了《農(nóng)電局單項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《農(nóng)電局農(nóng)網(wǎng)工程安全管理辦法》、《安全監(jiān)察責(zé)任制》《安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制》等制度和管理辦法，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確了各級(jí)人員的安全責(zé)任，做到責(zé)任、壓力、風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督四到位。推行對(duì)設(shè)備的全過程管理，做到檢修有計(jì)劃，運(yùn)行有措施，巡視有記錄，消缺有結(jié)果。抓好各類型的安全用電大檢查活動(dòng)，做到檢查到位，不留死角，消隱患，堵漏洞。狠抓安全知識(shí)培訓(xùn)工作，發(fā)放《安全員技能手冊(cè)》、《安全作業(yè)百題問答》等資料，定期和不定期進(jìn)行安全知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)考試，實(shí)行末位淘汰，有效地提高了農(nóng)電職工和農(nóng)村電工的安全意識(shí)，使他們成為了農(nóng)電安全的宣傳員、守法員和監(jiān)督員。
    電力系統(tǒng)的不斷發(fā)展和生產(chǎn)管理水平的逐步提高，需要先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)做強(qiáng)有力的支撐,電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在整個(gè)電力運(yùn)營(yíng)狀態(tài)中起著舉足輕重的作用，它直接關(guān)系到電力部門的對(duì)外形象以及電力企業(yè)的全局經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過多次研討和論證，赤峰市農(nóng)電局開發(fā)了適用于農(nóng)電實(shí)際的營(yíng)銷管理mis系統(tǒng)，并確定喀喇沁旗農(nóng)電局為該系統(tǒng)的試點(diǎn)縣局，組織兩市各旗、縣(區(qū))農(nóng)電局營(yíng)銷人員，進(jìn)行了多次周密的系統(tǒng)軟件需求分析，目前該系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)農(nóng)電局與各供電營(yíng)業(yè)所各職能部門間的協(xié)同工作。從根本上改變過去在一定程度上存在的各自為政、信息保護(hù)難以溝通的現(xiàn)象。通過深入使用該系統(tǒng)，將促使管理的數(shù)據(jù)規(guī)范化、工作條理化和決策合理化，還將加速信息傳遞，縮短處理時(shí)間和及時(shí)擇優(yōu)決策，有利于克服工作不負(fù)責(zé)任、互相推諉和拖延的作風(fēng)。并可加強(qiáng)線損分析和管理，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷的目的，最終使企業(yè)和社會(huì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。2003年11月30日，該系統(tǒng)通過了專家鑒定委員會(huì)的鑒定，委員會(huì)一致認(rèn)為該系統(tǒng)建設(shè)達(dá)到了“統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范”的要求，充分體現(xiàn)了全新的農(nóng)電電力營(yíng)銷管理理念和電力營(yíng)銷管理體系。通過營(yíng)銷mis系統(tǒng)建設(shè)，使兩市農(nóng)電企業(yè)的營(yíng)銷人員現(xiàn)代化辦公水平和整體素質(zhì)得到了提高。
    企業(yè)要生存，要發(fā)展，關(guān)鍵是要有一支善管理，懂經(jīng)營(yíng)，具有開拓創(chuàng)新精神的干部隊(duì)伍和紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良，技術(shù)過硬，服務(wù)意識(shí)超前的職工隊(duì)伍。對(duì)于赤峰市農(nóng)電局來說，由于農(nóng)村電工有3315人，占農(nóng)電企業(yè)總?cè)藬?shù)的50%，他們又是確保供電所安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要力量，如何提高他們的思想素質(zhì)，轉(zhuǎn)變他們“散、慢、?！钡墓ぷ髯黠L(fēng)，是我們進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)必須解決的首要問題。實(shí)踐證明，只有供電所所長(zhǎng)政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平過硬，管理思路、工作方法得當(dāng)，才能造就一支業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、客戶滿意的高素質(zhì)農(nóng)村電工隊(duì)伍。兩年來，市局要求各縣局重視對(duì)供電所所長(zhǎng)加強(qiáng)思想政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理方法等方面的培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位的工作要求，制定了供電所人員崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，舉辦了線損、用電檢查、微機(jī)、統(tǒng)計(jì)等多種培訓(xùn)班，加強(qiáng)客戶服務(wù)中心主任、營(yíng)銷人員、用電檢查、抄核收等各種專業(yè)人員的培訓(xùn)，在以上基礎(chǔ)上，我們繼續(xù)下大力氣狠抓了全體員工和農(nóng)電工的素質(zhì)培訓(xùn)和提高工作。做到了培訓(xùn)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，有目標(biāo)，有措施，力求實(shí)效。利用每月一至二次的學(xué)習(xí)日，集中進(jìn)行服務(wù)宗旨教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育，特別是組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電所規(guī)范化管理讀本》，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，變要我服務(wù)為我要服務(wù)。積極開展以提高職工素質(zhì)為主要內(nèi)容的多層次、多形式的競(jìng)賽活動(dòng)，積極開展文化娛樂活動(dòng)，豐富職工的精神文化生活，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才，使職工業(yè)務(wù)技術(shù)和文化水平得到提高，事業(yè)心、責(zé)任感增強(qiáng)。使廣大職工能自覺地把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為農(nóng)電企業(yè)的生命線，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到企業(yè)未來生存發(fā)展的高度，作為企業(yè)生存之本、效益之本、發(fā)展之本。2003年9月份，在豐滿開展“文明服務(wù)演示競(jìng)賽”，充分展示了農(nóng)電系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。通過演示競(jìng)賽，檢驗(yàn)了農(nóng)電系統(tǒng)廣大職工的綜合素質(zhì)，有效地調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電職工，農(nóng)村電工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)本領(lǐng)的積極性。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是檢驗(yàn)供電營(yíng)業(yè)所規(guī)范化管理成果的一把標(biāo)尺。因此，我們?cè)诜e極推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造，努力提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，始終堅(jiān)持把深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為供電所建設(shè)的一項(xiàng)重要工作抓實(shí)抓好。目前，已基本形成了以營(yíng)業(yè)窗口為龍頭，集用電咨詢、故障搶修、報(bào)裝接電、用電監(jiān)督為一體的“一口對(duì)外”服務(wù)體系，實(shí)行所長(zhǎng)接待日、營(yíng)業(yè)窗口無雙休日、24小時(shí)值班服務(wù)等制度，堅(jiān)持“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”管理，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)下基層簽字制度及故障報(bào)修服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，深入群眾，廣泛宣傳，聘請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。認(rèn)真處理群眾來信來訪，使群眾反映的問題件件有答復(fù)、有落實(shí)，縮短了與群眾的距離。實(shí)踐證明，只有以真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)客戶，把客戶對(duì)服務(wù)的滿意度作為考核工作的標(biāo)尺，才能最終贏得客戶和市場(chǎng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    在達(dá)標(biāo)工作中，涌現(xiàn)出了一大批工作表現(xiàn)突出的供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)、農(nóng)電職工和農(nóng)村電工。張文峰是松山區(qū)猴頭溝供電所的所長(zhǎng)，他的最大心愿是為群眾管好電，讓群眾用上放心電。在他的帶動(dòng)下，全所農(nóng)村電工學(xué)知識(shí)、學(xué)業(yè)務(wù)，找差距，重承諾，被群眾稱贊為具有軍人素質(zhì)，軍隊(duì)作風(fēng)的隊(duì)伍。
    元寶山農(nóng)電局美麗河供電所克服“非典”疫情的影響，所長(zhǎng)帶頭巡回服務(wù)到田間地頭，為群眾排憂解難，義務(wù)為村民組架設(shè)線路4.5公里，安裝機(jī)電井變壓器2臺(tái)，安裝輪換表300余塊，為村民的春灌用電提供了保障，努力的工作得到了豐厚的回報(bào)，村民為他們送來了“服務(wù)熱情、供電先鋒”、“服務(wù)到位、有求必應(yīng)”的錦旗，在2001～2003年被美麗河鎮(zhèn)黨委評(píng)為行風(fēng)建設(shè)第一名;被元寶山區(qū)區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為文明單位;被元寶山區(qū)團(tuán)委、文明辦評(píng)為“青年文明號(hào)”。我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的隊(duì)伍中有供電所所長(zhǎng)，有農(nóng)電職工，有農(nóng)村電工，他們以高度的責(zé)任感、強(qiáng)烈的事業(yè)心、扎實(shí)的工作作風(fēng)，心裝承諾，情系百姓，在平凡的崗位上履行著“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)八字方針。從政府的信任、社會(huì)的認(rèn)可，客戶送來的一面面錦旗上，充分展示著我們農(nóng)電人的精神風(fēng)貌。
    繼續(xù)完善供電營(yíng)業(yè)所執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，從制度上規(guī)范了工作行為，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)考核辦法，使各項(xiàng)工作都處在可控、受控狀態(tài);市農(nóng)電局與各縣局,各縣局領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室、供電所，供電所所長(zhǎng)與所內(nèi)員工層層簽訂責(zé)任書，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、線損、電費(fèi)回收等各項(xiàng)指標(biāo)納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，公開獎(jiǎng)罰，建立競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制，從上到下做到指標(biāo)和工作任務(wù)量化、細(xì)化。繼續(xù)做好各種資料、記錄隨時(shí)認(rèn)真填寫，及時(shí)存檔的工作，通過按線按臺(tái)區(qū)經(jīng)濟(jì)承包辦法，指標(biāo)到人，獎(jiǎng)懲到人。充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性,使各項(xiàng)指標(biāo)得以超額完成。特別是對(duì)高低壓線損率、電壓合格率和供電可靠率等指標(biāo)的管理，建立了定期分析會(huì)制度，認(rèn)真查找問題，分析原因，及時(shí)采取整改措施。在安全指標(biāo)管理上，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，以抓人員規(guī)范化管理為重點(diǎn)進(jìn)行管理，局與所、所與每個(gè)職工都簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確了責(zé)任，劃清了界限，真正形成了“一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)”的安全管理體系;加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)管理。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，全面實(shí)行“三公開”、“四到戶”，“五統(tǒng)一”管理，杜絕“三亂”、“三電”現(xiàn)象;我們制定了嚴(yán)格的考核辦法。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入常態(tài)管理，堅(jiān)持隨時(shí)檢查，每季考核一次，每年復(fù)查認(rèn)定一次，鞏固“雙達(dá)標(biāo)”成果;真正使人人肩上有擔(dān)子，增強(qiáng)了職工的工作積極性、責(zé)任心和緊迫感，使他們?cè)陂_拓電力市場(chǎng)、降低線損、加強(qiáng)管理、挖潛增效上下工夫，規(guī)范了供電所的日常工作，促進(jìn)企業(yè)效益的不斷提高。
    赤峰、通遼兩市先后12個(gè)縣局安裝開通95598客戶服務(wù)熱線，同時(shí)向這一地區(qū)公布了服務(wù)熱線的撥打方法，經(jīng)過一年多的運(yùn)行和爭(zhēng)求客戶意見中看，效果不理想，主要問題：一是客戶要自己付電話費(fèi)用;二是太繁瑣，撥按幾十次才能進(jìn)入要查詢的內(nèi)容，一旦撥錯(cuò)從頭再來，用戶感到很不方便。另外，我們?cè)跓峋€中設(shè)置人工、自動(dòng)及其蒙漢兩種語音，大部分客戶都直接撥打人工查詢，而不愿撥自動(dòng)查詢，在客戶座談會(huì)上也有不少人提出意見，說95598不方便、不快捷很麻煩，不如直接給供電客服打電話解決問題。為此，我們?cè)?5598語音服務(wù)上有我們的一個(gè)新的設(shè)想，即把95598系統(tǒng)設(shè)在電業(yè)局客服中心，實(shí)現(xiàn)市供電、農(nóng)電系統(tǒng)一個(gè)95598服務(wù)系統(tǒng)，由客服中心直接對(duì)供電、農(nóng)電客戶，然后將供電、農(nóng)電的電費(fèi)、電價(jià)、電量、政策、法規(guī)咨詢自動(dòng)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，報(bào)修投訴業(yè)擴(kuò)等急于解決的問題由人工接收來向用戶提供信處辦理，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間解決客戶的需求。
    1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作工作之所以能夠順利開展，主要是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的結(jié)果。
    2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高職工綜合素質(zhì)，這是開展好達(dá)標(biāo)活動(dòng)的關(guān)鍵。
    3、堅(jiān)持抓創(chuàng)新促發(fā)展。創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展的必然要求，只有做到工作思路創(chuàng)新、服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，才能充分調(diào)動(dòng)全市農(nóng)電職工管理創(chuàng)新積極性。
    4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真督促落實(shí)是開展好達(dá)標(biāo)活動(dòng)的有力保證。
    5、依靠科技進(jìn)步是提高服務(wù)效率和質(zhì)量的技術(shù)保障。
    6、堅(jiān)持常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是進(jìn)入常態(tài)管理、實(shí)現(xiàn)最終工作目標(biāo)的方法和途徑。
    以上就是我們的一些簡(jiǎn)要做法，與在座的各位兄弟單位相比還有不小的差距，但我們有決心、有信心，在今后的工作中，時(shí)刻把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線”這一主題，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，全力推進(jìn)農(nóng)電服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，以塑造電力企業(yè)的新形象爭(zhēng)做貢獻(xiàn)。
    服務(wù)工作報(bào)告篇十一
    一年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。
    （一）認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件。按照上級(jí)文件精神的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項(xiàng)工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，構(gòu)成了政府掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室職責(zé)落實(shí)，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責(zé)心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
    （二）中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
    （三）鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀(jì)委的驗(yàn)收。
    （一）強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題。
    （二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
    （三）繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
    （一）中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
    （二）優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，透過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，透過告知的形式，來縮短審批時(shí)光，透過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
    （三）強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民代辦站工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
    總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
    （一）加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
    （二）全面推進(jìn)政務(wù)公開，理解全社會(huì)監(jiān)督。
    （三）規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
    （四）加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和職責(zé)追究。
    （五）加強(qiáng)并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
    （六）繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化。
    服務(wù)工作報(bào)告篇十二
    根據(jù)市公司親情服務(wù)工作安排，我部積極做好客戶親情服務(wù)工作，現(xiàn)將6月份工作情況匯報(bào)如下：
    1、積極辦理貸記卡，為客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。
    6月3日協(xié)同郵政儲(chǔ)蓄銀行，召開了郵政貸記卡培訓(xùn)會(huì)，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式，積極為客戶辦理郵政貸記卡。
    針對(duì)個(gè)別已辦理農(nóng)行貸記卡，因不滿取款收取手續(xù)費(fèi)而不愿使用的客戶，組織營(yíng)銷人員專門做好解釋工作，詳細(xì)講解使用貸記卡結(jié)算的好處、注意事項(xiàng)等問題，充分打消客戶顧慮。
    2、認(rèn)真做好扶弱助殘，開展“一幫一”定點(diǎn)幫扶活動(dòng)。
    我部建立了弱勢(shì)群體檔案，領(lǐng)導(dǎo)班子、中層、客戶經(jīng)理與稽查員每人確定一名幫扶對(duì)象，實(shí)施一對(duì)一幫扶，在幫扶過程中，工作人員針對(duì)不同客戶需求，確定不同幫扶內(nèi)容，通過為客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái)，指導(dǎo)訂貨等多種方式，解決客戶經(jīng)營(yíng)中與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。
    3、利用“陽光沁石”客戶俱樂部，搭建各方交流平臺(tái)。
    6月21日，組織部分零售戶召開了俱樂部座談會(huì)，重點(diǎn)對(duì)當(dāng)前打碼到戶、25條整倍數(shù)，使用周轉(zhuǎn)箱后沒有煙箱等零售戶關(guān)心的問題進(jìn)行了座談，對(duì)新物流模式對(duì)零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對(duì)當(dāng)前的配送模式有了更深的認(rèn)識(shí)，取得了零售戶的理解，拉近了客我關(guān)系。
    1、扶弱助殘方面做得還不夠細(xì)，幫扶活動(dòng)相對(duì)單一。
    2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。
    3、部分零售戶對(duì)25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。
    1、重點(diǎn)做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶滿意度。
    2、協(xié)調(diào)相關(guān)銀行，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難。
    3、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱的解釋工作，取得客戶諒解，拉近客我關(guān)系。
    服務(wù)工作報(bào)告篇十三
    各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
    大家好！首先，我代表縣疾控中心對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的光臨指導(dǎo)表示熱烈歡迎！縣位于省會(huì)東南，距市25公里。縣轄7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，173個(gè)行政村，人口32萬，共有縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)2個(gè)，公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)5個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院7個(gè)，村衛(wèi)生室169所。今年以來，我們?cè)诳h委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的具體指導(dǎo)下，按照全縣總體部署，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，完善舉措，突出重點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)，公共衛(wèi)生項(xiàng)目全面啟動(dòng)。截至11月底，建立居民健康檔案4.7萬余份，老年人保健1.5萬余人，高血壓、糖尿病人管理3.4萬余人，重癥精神病人管理370人。高血壓、糖尿病人管理數(shù)分別完成今年任務(wù)目標(biāo)的402%和189%。下面，我就推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)：
    一是整合衛(wèi)生資源。去年，完成了全縣7所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并通過省首批示范縣驗(yàn)收。今年，縣政府投資近200萬元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購(gòu)置老年人健康體檢等公共衛(wèi)生服務(wù)方面設(shè)備。6月，縣政府召開動(dòng)員大會(huì)，開展標(biāo)準(zhǔn)化村集體衛(wèi)生室建設(shè)工作，到12月底，完成了人員、資產(chǎn)整合，實(shí)現(xiàn)了“一村一所一址”，91%的村達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，為全面實(shí)施鄉(xiāng)村一體化管理，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    二是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。我們意識(shí)到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，解決好有人干事的問題?？h衛(wèi)生局早在就設(shè)立公共衛(wèi)生科，負(fù)責(zé)全縣公衛(wèi)工作。去年，按照“公正、公開、公平”的原則，采取“雙推雙考”形式，即：民主推薦、班子推薦；業(yè)務(wù)考試、個(gè)人考察，競(jìng)選配齊了7名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專職公共衛(wèi)生副院長(zhǎng)?？h政府研究確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員占全院40%，比省規(guī)定的比例提高了10個(gè)百分點(diǎn)。通過縣定條件、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把關(guān)、村級(jí)推薦方式，共確定了219名村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)人員，全縣形成了縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)固定的網(wǎng)絡(luò)體系。
    一是健全組織。成立了由政府縣長(zhǎng)親任組長(zhǎng)，分管縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，財(cái)政、人勞保、發(fā)改等相關(guān)部門為成員的醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)研究解決醫(yī)改工作中存在問題。衛(wèi)生局專門成立醫(yī)改辦公室和項(xiàng)目辦公室，具體負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生項(xiàng)目的推進(jìn)工作?？h疾控中心設(shè)立慢病、健教等公衛(wèi)項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)組織。
    二是完善方案。結(jié)合實(shí)際，縣政府及時(shí)研究出臺(tái)了《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實(shí)施方案》及7個(gè)配套文件。縣衛(wèi)生局制定了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核方案及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》、《慢性病管理實(shí)施方案》《重性精神病管理實(shí)施方案》等，明確了目標(biāo)和任務(wù)。
    三是政府支持。包括公共衛(wèi)生配套資金、公共衛(wèi)生項(xiàng)目基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備更新、藥品零差率補(bǔ)助，今年，縣財(cái)政累計(jì)投入資金達(dá)到400余萬元，保障了公共衛(wèi)生工作的順利開展。四是用好資金。公共衛(wèi)生項(xiàng)目資金數(shù)額較大，下達(dá)較晚，部分工作啟動(dòng)較晚，如何使用資金是個(gè)難題。為此，縣衛(wèi)生局和財(cái)政局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)資金使用等有關(guān)問題的通知》，衛(wèi)生局下發(fā)了《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金使用方案》。其使用方案為：
    一是縣級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的資金發(fā)放，依據(jù)37號(hào)文件規(guī)定，項(xiàng)目資金總額的10%部分，用于承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的縣疾控中心、精神病院等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。資金發(fā)放依據(jù)各自工作職能、任務(wù)完成情況和相關(guān)支出憑證，報(bào)縣衛(wèi)生局審核同意后，方可撥付。
    二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心資金發(fā)放，每季度由縣疾控中心、縣精神病院等縣級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)按對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)開展情況進(jìn)行績(jī)效考核，以得分情況評(píng)定為合格的發(fā)放本季度本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目資金的70%，年終項(xiàng)目資金依據(jù)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度考核得分情況全縣統(tǒng)一發(fā)放。季度考核為不合格的延遲發(fā)放本鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目資金，考核為合格后給予發(fā)放。
    三是村級(jí)公共衛(wèi)生服務(wù)人員補(bǔ)助發(fā)放，按照縣政府《關(guān)于鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助辦法》，補(bǔ)助村級(jí)公衛(wèi)人員（鄉(xiāng)村醫(yī)生每月220元，執(zhí)業(yè)助理以上每月320元）。
    四是用于基本公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施及宣傳培訓(xùn)投入，如：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作宣傳欄、制度牌，購(gòu)置電視機(jī)、dvd，印制健康檔案及各種表格等。
    五是其余資金對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心給予補(bǔ)助。
    服務(wù)工作報(bào)告篇十四
    今年以來，市工商局圍繞市委、市政府的中心工作，凸顯服務(wù)發(fā)展主題，在優(yōu)化登記服務(wù)、延展商標(biāo)服務(wù)、拓寬消費(fèi)維權(quán)、積極培育市場(chǎng)上進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，在工作中提出“職能的每個(gè)環(huán)節(jié)都要講服務(wù)、服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都要講質(zhì)量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應(yīng)；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先想；企業(yè)有急，工商先行，重點(diǎn)實(shí)施三大服務(wù)，取得了一定成效：
    該局把營(yíng)造良好的投資軟環(huán)境當(dāng)作頭等大事來抓，以環(huán)境創(chuàng)新促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。
    一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業(yè)網(wǎng)上審批便捷通道、外地企業(yè)登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯(lián)審批快速通道，著手建立告知承諾核準(zhǔn)制，從推進(jìn)品牌戰(zhàn)略、加速市場(chǎng)流通、提高企業(yè)信用等方面制定項(xiàng)制度，推動(dòng)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；改進(jìn)企業(yè)登記注冊(cè)辦法，放寬企業(yè)準(zhǔn)入通道，降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，使更多的自由人成為市場(chǎng)主體，使企業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入變?yōu)椤爸蓖ㄜ嚒?，為?jīng)濟(jì)發(fā)展輸入新鮮血液。今年共為家企業(yè)登記注冊(cè)提供方便、快捷的服務(wù)。
    二是推行星級(jí)理念，服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。引入服務(wù)行業(yè)星級(jí)概念，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比和“窗口服務(wù)質(zhì)量社會(huì)評(píng)議”活動(dòng)，進(jìn)一步提升登記注冊(cè)服務(wù)質(zhì)量。推行窗口服務(wù)一體制，對(duì)所有市場(chǎng)主體和自然人辦理工商業(yè)務(wù)一律進(jìn)辦事大廳，做到窗口業(yè)務(wù)咨詢解答一口清，發(fā)放資料一手清，在文明禮貌服務(wù)的基礎(chǔ)上提高面對(duì)面服務(wù)水準(zhǔn)。
    三是創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)力度再拓展。根據(jù)企業(yè)在登記環(huán)節(jié)的需求，通過事前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)、跟蹤服務(wù)等手段，建立鏈?zhǔn)椒?wù)體系，為企業(yè)提供幫助。今年，該局在服務(wù)招商引資企業(yè)中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，采用并聯(lián)審批的方式，以聯(lián)系單形式，較方便地為企業(yè)解決了一個(gè)項(xiàng)目多個(gè)環(huán)節(jié)審批的復(fù)雜程序，并全面實(shí)施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。
    今年，該局通過適時(shí)的教育培訓(xùn)，提高了企業(yè)對(duì)法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則的認(rèn)知度和認(rèn)同感，使它們?cè)谶M(jìn)入市場(chǎng)后自覺守法少走彎路。
    一是實(shí)行市場(chǎng)主體準(zhǔn)入后培訓(xùn)制度，在市場(chǎng)主體準(zhǔn)入后分期分批對(duì)它們進(jìn)行培訓(xùn)，幫助它們了解經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)涉及的法律法規(guī)和可能事項(xiàng)，對(duì)它們進(jìn)行早期教育和友情提醒?！猎隆寥?，市個(gè)體勞動(dòng)者協(xié)會(huì)分會(huì)舉辦了新開業(yè)企業(yè)及個(gè)體工商戶法律、法規(guī)培訓(xùn)班。今年，該局共舉辦各類培訓(xùn)班余次，培訓(xùn)企業(yè)及個(gè)體工商戶多人次。
    二是實(shí)行登記注冊(cè)照后提示制度，針對(duì)一些個(gè)私業(yè)主、外來投資人員對(duì)工商行政管理法規(guī)不是十分了解的現(xiàn)狀，在《辦照指南》的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)辦理登記注冊(cè)實(shí)行照后提示卡制度。提示企業(yè)在今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)注意的一些登記事項(xiàng)和相關(guān)法律法規(guī)，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢時(shí)限及應(yīng)提交的相關(guān)材料，哪些登記事項(xiàng)改變后應(yīng)及時(shí)辦理變更，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的一些法律法規(guī)，如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業(yè)信用體系建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，使企業(yè)避免發(fā)生非主觀性的違法行為。實(shí)行照后提示卡制度以來，已有余家個(gè)體私營(yíng)業(yè)主享受了這一服務(wù)。企業(yè)稱這種能使自己在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。
    三是推行工商行政管理建議書制。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內(nèi)容包括：企業(yè)投資導(dǎo)向、內(nèi)部管理機(jī)制、企業(yè)信用的提升、商標(biāo)廣告戰(zhàn)略、客戶權(quán)益保護(hù)、資本運(yùn)作以及違章違法行為的糾正或控制等各個(gè)方面，同時(shí)將不定期編發(fā)《投資信息》，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考或建議，從而服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展。元至月，該局共為家企業(yè)提供建議余條。
    該局充分發(fā)揮工商部門在商標(biāo)、廣告、合同管理上的職能優(yōu)勢(shì)，賦予市場(chǎng)主體更多社會(huì)資源，增強(qiáng)了我市企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    一是發(fā)揮商標(biāo)職能，實(shí)施“名牌興業(yè)”。該局加大了清理閑置商標(biāo)力度，把盤活商范文先生版權(quán)所有標(biāo)存量作為名牌興業(yè)”的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)閑置商標(biāo)進(jìn)行建卡立檔，建立起閑置商標(biāo)備選庫(kù)，讓閑置商標(biāo)進(jìn)入市場(chǎng)。如天然茶開發(fā)公司的茶商標(biāo)，原湖北集團(tuán)的“”牌商標(biāo)等這些知名商標(biāo)，企業(yè)在改制和兼并過程中都忽略了商標(biāo)的無形資產(chǎn)作用，工商部門通過盤庫(kù)發(fā)現(xiàn)這些商標(biāo)都可以發(fā)揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉(zhuǎn)讓閑置商標(biāo)件，全市家企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓擁有了自己的商標(biāo)。同時(shí)將商標(biāo)注冊(cè)領(lǐng)域向農(nóng)副土特產(chǎn)和特色產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)延伸。今年共協(xié)助企業(yè)申報(bào)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)件。
    二是發(fā)揮登記職能，規(guī)范農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人。該局成立了扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)
    了《市工商行政管理局關(guān)于扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的實(shí)施方案》，明確了各基層分局和專業(yè)市場(chǎng)管理分局扶持農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)。重點(diǎn)發(fā)展柑桔經(jīng)紀(jì)人、茶葉經(jīng)紀(jì)人、生豬經(jīng)紀(jì)人和有特色的經(jīng)紀(jì)人，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養(yǎng)殖業(yè)比較集中的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)，向上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府的“一把手”匯報(bào)了農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的工作，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的理解與支持。在此基礎(chǔ)上，組織農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行座談，引導(dǎo)他們樹立誠(chéng)實(shí)經(jīng)紀(jì)，規(guī)范經(jīng)紀(jì)的意識(shí)，促使農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人系統(tǒng)地接受了經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)。目前，在工商部門的指導(dǎo)下，農(nóng)民已經(jīng)通過經(jīng)紀(jì)人與企業(yè)順利簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農(nóng)副產(chǎn)品合同達(dá)份，銷售收入近多萬元。
    三是發(fā)揮合同職能，發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”。今年以來，該局針對(duì)轄區(qū)農(nóng)村市場(chǎng)信息不靈，農(nóng)副產(chǎn)品難以銷售，坑農(nóng)欺農(nóng)的情況時(shí)有發(fā)生，工商部門難管理的現(xiàn)狀，采取了三條措施，切實(shí)抓好“農(nóng)業(yè)訂單”的指導(dǎo)和規(guī)范管理工作。首先強(qiáng)化指導(dǎo)“農(nóng)業(yè)訂單”簽訂。該局將訂單農(nóng)業(yè)納入日常監(jiān)管的范圍，在指導(dǎo)簽訂“農(nóng)業(yè)訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業(yè)、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭(zhēng)議調(diào)解，切實(shí)注重保護(hù)廣大農(nóng)民的切身利益。目前，在工商部門的指導(dǎo)下，全市種農(nóng)副產(chǎn)品訂單遍及個(gè)省市和海外個(gè)國(guó)家、地區(qū)，銷售收入近億元；其次強(qiáng)化審查“農(nóng)業(yè)訂單”內(nèi)容。該局對(duì)全市家柑桔加工企業(yè)和家茶葉加工企業(yè)簽訂的訂單進(jìn)行備案，要求訂單內(nèi)容程序必須將《合同法》，同時(shí)要求當(dāng)?shù)卣虼寮?jí)組織必須簽署意見。最后強(qiáng)化推行示范“農(nóng)業(yè)訂單”的使用。按照龍頭企業(yè)經(jīng)紀(jì)人農(nóng)戶農(nóng)業(yè)訂單的模式，推廣使用示范“農(nóng)業(yè)訂單”，并立足于服務(wù)，加強(qiáng)合同法律意識(shí)的宣傳和規(guī)范簽約行為的指導(dǎo)，積極并及時(shí)協(xié)調(diào)和調(diào)解簽約當(dāng)事人的矛盾或糾紛。截止目前，該局指導(dǎo)簽訂農(nóng)業(yè)訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經(jīng)濟(jì)作物實(shí)行合同種植的面積近萬畝，得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)的一致好評(píng)。
    服務(wù)工作報(bào)告篇十五
    為進(jìn)城人員、返鄉(xiāng)人員和外來人員提供政策咨詢、就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)和鑒定、社會(huì)保險(xiǎn)參保接續(xù)、維權(quán)等工作。市政府出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)年市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目及實(shí)施細(xì)則的通知》將全市9個(gè)開發(fā)區(qū)建成“新市民”綜合服務(wù)中心工作納入市政府年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。下發(fā)了關(guān)于穩(wěn)定和促進(jìn)開發(fā)區(qū)招工就業(yè)的若干意見》明確提出在各開發(fā)區(qū)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新市民綜合服務(wù)中心。
    市政府辦公室下發(fā)了關(guān)于建立新市民綜合服務(wù)中心的意見》進(jìn)一步明確了全市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)“日程表”提出到年底，全市各省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城、工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園均要建立新市民綜合服務(wù)中心；年底，全市所有就業(yè)人口超過5000人的其他工業(yè)小區(qū)均要建立新市民綜合服務(wù)中心。
    市委辦公室、市政府辦公室又聯(lián)合出臺(tái)了關(guān)于印發(fā)市委、市政府年度重點(diǎn)督查事項(xiàng)的通知》將此項(xiàng)工作納入市政府重點(diǎn)督查事項(xiàng)，實(shí)行月月考核、季度檢查、半年通報(bào)，確保如期落實(shí)到位。同時(shí)，市人社部門主要負(fù)責(zé)人定期帶隊(duì)赴各開發(fā)區(qū)開展檢查，解進(jìn)展情況，加以督促推進(jìn)。
    進(jìn)一步加大資金投入，將新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目同時(shí)列入年市政府為民辦實(shí)事“續(xù)建項(xiàng)目”堅(jiān)持“同城待遇”原則。完善服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目和范圍，提升經(jīng)辦水平和能力，為開發(fā)區(qū)新市民提供的各項(xiàng)貼心周到服務(wù)，極大地增強(qiáng)他幸福感和歸屬感。
    市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的新市民綜合服務(wù)中心已接待來訪咨詢的農(nóng)民工達(dá)1.2萬人次；為115戶外來農(nóng)民工子女辦理了入學(xué)手續(xù)，為79戶外來農(nóng)民工辦理了戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。另外，舉行了廣場(chǎng)放映電影、籃球比賽等文體活動(dòng)，豐富了農(nóng)民工的文化生活。省農(nóng)民工辦年第4期，總第87期簡(jiǎn)報(bào)對(duì)經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了專門介紹；中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào)》工人報(bào)》等也先后刊登了的特色做法。
    服務(wù)工作報(bào)告篇十六
    一年來，全縣供銷社系統(tǒng)堅(jiān)持為農(nóng)服務(wù)方向，拓寬為農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域，提高為農(nóng)服務(wù)水平，積極推進(jìn)以“四大經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”為主要內(nèi)容的農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)，扶持發(fā)展合作經(jīng)濟(jì)組織，做大做強(qiáng)龍頭企業(yè)，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，開放辦社，開拓經(jīng)營(yíng)，深化改革，創(chuàng)新機(jī)制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，科學(xué)發(fā)展，年度工作取得明顯成效。
    我社以抓好四大經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為依托，推行現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷模式，促進(jìn)我縣農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)按照《縣供銷社20xx-2010年網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃》的部署，突出以農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點(diǎn)，認(rèn)真組織實(shí)施。
    1、著重規(guī)范農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。注冊(cè)成立了縣供銷社惠農(nóng)農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)配送中心，經(jīng)工商、安監(jiān)等單位認(rèn)定，規(guī)范建立農(nóng)資連鎖鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營(yíng)店33個(gè)，農(nóng)資連鎖村級(jí)加盟店255個(gè)。進(jìn)一步完善了縣鄉(xiāng)村三級(jí)農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò)，村級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達(dá)83%，按照統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)的要求開展了農(nóng)資下鄉(xiāng)系列活動(dòng)，并對(duì)各農(nóng)民專業(yè)合作社及新農(nóng)村建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施免費(fèi)送肥幫扶，我社開展農(nóng)資下鄉(xiāng)系列活動(dòng)的報(bào)道先后在省市縣電視臺(tái)播出。認(rèn)真貫徹落實(shí)《縣縣級(jí)化肥淡季儲(chǔ)備管理辦法》，積極承擔(dān)縣政府委托化肥淡季儲(chǔ)備任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年年銷售農(nóng)資60290噸，實(shí)現(xiàn)銷售額9043萬元，比上年同期遞增12.5%，實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)13.97萬元，同比增長(zhǎng)13.6%，完成淡儲(chǔ)化肥20xx噸。為全縣化肥市場(chǎng)的穩(wěn)定提供了充足的農(nóng)資保障。
    2、著力發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范和完善了縣水果批發(fā)市場(chǎng)及蔬菜交易市場(chǎng)，組建各類農(nóng)民專業(yè)合作社15個(gè)，發(fā)展鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品購(gòu)銷網(wǎng)點(diǎn)30個(gè)，綜合服務(wù)站60個(gè)，20xx年通過農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)的作用，帶動(dòng)5000多戶農(nóng)戶，助農(nóng)增收4000多萬元。此外，結(jié)合我縣土產(chǎn)公司近年來在農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷服務(wù)方面所做的工作和取得的社會(huì)效益，該公司正積極申報(bào)“新網(wǎng)工程”便民惠民以獎(jiǎng)代補(bǔ)項(xiàng)目，以爭(zhēng)取政府相關(guān)部門和上級(jí)社的大力支持，更進(jìn)一步促使其打牢發(fā)展基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)力，發(fā)揮更大的作用。
    3、切實(shí)鞏固日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。堅(jiān)持開放辦社的方針，因地制宜，因企制宜，在中心社所處圩鎮(zhèn)及農(nóng)村村組采取職工參股、合作、資產(chǎn)招商等形式，鞏固建立18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)日用消費(fèi)品超市和60個(gè)村級(jí)農(nóng)家店，175個(gè)煙花爆竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)。同時(shí)還啟動(dòng)了大汾中心社為農(nóng)服務(wù)大樓建設(shè)，建筑面積900多平方米，該大樓的建設(shè)將為日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新的平臺(tái)。
    4、努力構(gòu)建再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)。通過以縣社網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中心縣土產(chǎn)公司為龍頭，成立再生資源回收利用協(xié)會(huì)，建市場(chǎng)辦工廠，基層社和社區(qū)聯(lián)合建網(wǎng)點(diǎn)，整合社會(huì)資源構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，廣泛吸納社會(huì)人員參與收購(gòu)，逐步形成與城鎮(zhèn)發(fā)展相適應(yīng)，集社區(qū)回收、市場(chǎng)集散和加工利用三位一體的綠色回收網(wǎng)絡(luò)體系，截止20xx年底，全系統(tǒng)已建再生資源交易市場(chǎng)1個(gè)，加工企業(yè)2個(gè)，鄉(xiāng)村回收網(wǎng)點(diǎn)75個(gè)，為推進(jìn)我縣循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展努力構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)積累了經(jīng)驗(yàn)。
    1、圍繞當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)產(chǎn)品，積極扶持做好龍頭企業(yè)。
    近年來，我社堅(jiān)持在參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中致富農(nóng)民，發(fā)展自身，重點(diǎn)培育農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中具有當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)產(chǎn)品的龍頭企業(yè)，并通過與專業(yè)合作組織及龍頭企業(yè)的對(duì)接，同廣大農(nóng)戶結(jié)成經(jīng)濟(jì)利益共同體。五百里井岡特產(chǎn)有限公司是我社與當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)辦的以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售井岡山區(qū)農(nóng)副土特產(chǎn)品為主的一家專業(yè)合作企業(yè)，并采取“公司+基地+農(nóng)戶”的模式經(jīng)營(yíng)，公司利用五百里井岡優(yōu)越的自然環(huán)境和豐富的文化資源，以基地建設(shè)，精深加工，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟鸾邸⒂筒?、黃豆、紅米、南瓜、紅心薯等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前公司擁有原料供應(yīng)基地30000多畝，配套產(chǎn)品生產(chǎn)線4條，形成年產(chǎn)金桔鮮果800噸，初榨茶油110噸。20xx年公司的購(gòu)銷額達(dá)1201.4萬元，同比增長(zhǎng)10.2%，實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)48.8萬元，同比增長(zhǎng)12.7%。
    2、切實(shí)抓好各專業(yè)協(xié)會(huì)的管理，發(fā)揮合作經(jīng)濟(jì)組織聯(lián)合會(huì)的職能作用
    一是農(nóng)資流通協(xié)會(huì)通過幫助會(huì)員開拓市場(chǎng)，提供信息，維護(hù)會(huì)員權(quán)益，加快農(nóng)資連瑣步伐，探索連瑣新途徑等方式充分發(fā)揮了其職能作用。二是煙花爆竹流通協(xié)會(huì)從確保安全經(jīng)營(yíng)、承擔(dān)市場(chǎng)責(zé)任的高度出發(fā)，開展了一系列維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、自律工作，從而維護(hù)了全縣煙花爆竹安全經(jīng)營(yíng)秩序，確保了供銷社在煙花爆竹批發(fā)經(jīng)營(yíng)中的主導(dǎo)地位。三是再生資源回收利用協(xié)會(huì)通過協(xié)調(diào)和規(guī)范回收專業(yè)市場(chǎng)和城鄉(xiāng)回收網(wǎng)點(diǎn)，為發(fā)展當(dāng)?shù)匮h(huán)經(jīng)濟(jì)、配合農(nóng)村新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)以及減少環(huán)境污染發(fā)揮了重要作用。四是農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)從為農(nóng)產(chǎn)品提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)入手，幫助農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)解決一些實(shí)際問題，真正做到維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好廣大農(nóng)民和涉農(nóng)企業(yè)的利益。五是發(fā)揮合作經(jīng)濟(jì)組織聯(lián)合會(huì)的作用，通過聯(lián)合會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
    基層社是供銷合作社參與建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系的主力軍和前沿陣地。我社在抓好企業(yè)改制掃尾工作的同時(shí)，把基層社的新建與改造作為工作重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃，嚴(yán)格管理。
    1、理順基層社體制，完善內(nèi)部管理機(jī)制。我社按照以大鄉(xiāng)大鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)區(qū)域組建中心社的思路，以“六有”中心社為發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理?，F(xiàn)已組建6個(gè)中心經(jīng)濟(jì)區(qū)基層供銷社，返聘企業(yè)工作人員26人，為規(guī)范企業(yè)工作人員聘用上崗行為，我社制定了《企業(yè)工作人員聘用上崗暫行辦法》，從制度上規(guī)范了企業(yè)工作人員聘用的對(duì)象、條件、聘用原則、聘用的辦法和程序以及聘用期間的獎(jiǎng)懲等，從而使我社在企業(yè)工作人員的聘用上真正做到了公開平等、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)。同時(shí)，我們進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理，完善年度考核方案，側(cè)重對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及改制維穩(wěn)等方面的考核，并加大了獎(jiǎng)懲力度，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了企業(yè)工作人員的積極性。
    2、繼續(xù)做好對(duì)改制職工的服務(wù)工作。一年來，我社積極為企業(yè)退休職工參照國(guó)有改制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)，幫助企業(yè)下崗職工辦理再就業(yè)優(yōu)惠手續(xù)，從而使他們能充分享受到相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼和稅費(fèi)減免等政策優(yōu)惠。同時(shí)，我社為改制職工妥善解決有關(guān)困難和問題，有效化解了各種矛盾，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展。
    3、狠抓安全管理。把安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作為工作的重中之重，建立健全了安全隱患排查治理工作責(zé)任制，積極開展了矛盾糾紛排查調(diào)處集中行動(dòng)和安全生產(chǎn)月活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化煙花爆竹安全經(jīng)營(yíng)管理，切實(shí)維護(hù)了全系統(tǒng)改革發(fā)展的穩(wěn)定局面。
    服務(wù)工作報(bào)告篇十七
    新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價(jià)”工程隨即展開，隨著xx師電網(wǎng)建設(shè)(改造)工程的順利完工并投入運(yùn)營(yíng)，農(nóng)電服務(wù)成立了四師電力的工作重點(diǎn)，它擔(dān)負(fù)著與農(nóng)牧民用戶“零距離”接觸的重任。各團(tuán)場(chǎng)供電所抄表電工成了農(nóng)電服務(wù)的“主力軍”。經(jīng)過幾年的行風(fēng)農(nóng)建設(shè)和隊(duì)伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務(wù)質(zhì)量和水平有了顯著提高，供電單位作風(fēng)有了根本性的改變，行風(fēng)建設(shè)工作得到了大多數(shù)團(tuán)場(chǎng)和老百姓的肯定和贊揚(yáng)，電力用戶獲得了比以往更多的優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范和真誠(chéng)的服務(wù)，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。
    筆者在從基層反饋上來的意見和近期了解到情況中發(fā)現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)工作的發(fā)展，依然存在著不容忽視的問題，這些都應(yīng)引起我們的高度重視。在此，筆者談點(diǎn)粗淺的看法僅供同行參考。
    (一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰(zhàn)
    由于xx師電源建設(shè)規(guī)模有限，電力供應(yīng)總量明顯不足，加上水電發(fā)電在枯水期的出力有限，使得電力供應(yīng)呈現(xiàn)季節(jié)性、區(qū)域性和資源性緊缺的特征。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電戶十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團(tuán)場(chǎng)用電需求快速增長(zhǎng)的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動(dòng)出擊，積極尋求各種用電出路，從“?！彪姷健跋蕖彪娫俚健氨！彪姡m然都僅是一字之差，但是電力公司卻負(fù)出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據(jù)現(xiàn)兵團(tuán)大力倡導(dǎo)的節(jié)水灌溉工程的實(shí)施以及四師新型工業(yè)化進(jìn)程的不斷發(fā)展，噴滴灌面積大了、團(tuán)場(chǎng)工業(yè)多了。xx師電力公司現(xiàn)有的容量遠(yuǎn)跟不上負(fù)荷增長(zhǎng)，對(duì)此，如果宣傳不到位將得不到當(dāng)?shù)貓F(tuán)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用戶也會(huì)因不了解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪于四師供電企業(yè)。因此，在電力緊張的新形勢(shì)下，供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)工作將面臨新的挑戰(zhàn)。
    (二)社會(huì)環(huán)境帶來的負(fù)面影響
    開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，有的用戶對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在認(rèn)識(shí)上存在“誤區(qū)”，認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無償服務(wù)”“凡用戶用電中出現(xiàn)問題，你就要去解決，只要你一個(gè)電話，其他的事交給供電企業(yè)去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務(wù)為生，平均每個(gè)電工抄表在五、六百戶左右，特別是一些團(tuán)場(chǎng)和邊遠(yuǎn)牧區(qū)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，農(nóng)電工去一趟要花費(fèi)不少車費(fèi)或油費(fèi)，但他們?nèi)匀蛔弑榱艘粋€(gè)又一個(gè)牧區(qū)。據(jù)了解，有些電力用戶不誠(chéng)信、惡意拖欠電費(fèi)，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業(yè)，有些用戶能解決的小問題（比如：漏電保護(hù)器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費(fèi)和上門查電的次數(shù)、增大了費(fèi)用，同時(shí)，也影響著電力營(yíng)銷和供電服務(wù)的深入開展，給行風(fēng)建設(shè)工作帶來負(fù)面影響。
    (三)法律滯后地域特殊造成保護(hù)缺位
    隨著電力體制改革的進(jìn)一步深入和深化，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下制定出臺(tái)了法律法規(guī)與供電企業(yè)的現(xiàn)狀有明顯不適應(yīng)，如今，一些危害電力安全、破壞電力設(shè)施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運(yùn)行的違章建筑、構(gòu)筑物、樹障等得不到及時(shí)拆除或清理，甚至還在發(fā)生。帶有部隊(duì)性質(zhì)的個(gè)別團(tuán)場(chǎng)在給同一級(jí)別的電力公司支付電費(fèi)時(shí)，都是憑著心情好壞或自身效益，根本不拿按時(shí)繳費(fèi)當(dāng)回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結(jié)一次電費(fèi)。當(dāng)人身觸電傷亡，電費(fèi)拖欠糾紛以及其他侵害供電企業(yè)的案件進(jìn)入訴訟程序時(shí)，電力公司也要背負(fù)損失，特別是特殊地域造成的保護(hù)缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠(yuǎn)山區(qū)、牧區(qū)的少數(shù)民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責(zé)任劃分電力企業(yè)是沒有責(zé)任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區(qū)域的特殊性，非要得到些補(bǔ)償，于是電力公司就背負(fù)著“以人為本”、“少數(shù)民族”、“弱勢(shì)群體”的無耐支出。因此，電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、電力營(yíng)銷過程中就會(huì)因缺乏有力的法律保障而利益受損。
    (四)電力員工待遇偏低帶來的波動(dòng)
    “兩改一同價(jià)”的完成，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業(yè)的電力公司全員調(diào)資幅度最低，現(xiàn)在收入還不如團(tuán)場(chǎng)職工，經(jīng)常遭到用戶疾諷，電工易產(chǎn)生怨氣和不平衡心里。兵團(tuán)的各團(tuán)場(chǎng)連隊(duì)之間距離很遠(yuǎn)，居住地分散團(tuán)場(chǎng)農(nóng)電網(wǎng)的點(diǎn)多線長(zhǎng)工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收?qǐng)F(tuán)場(chǎng)連隊(duì)(牧區(qū))五、六百來戶所產(chǎn)生的費(fèi)用，遠(yuǎn)大于相對(duì)集中的地方，電工只能靠第二職業(yè)來增加收入，過度的第二、三職業(yè)，使得他們?cè)趯?duì)用電戶的服務(wù)上有一定影響。個(gè)別電工甚至在經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下，不惜違規(guī)違紀(jì)，壓濾機(jī)濾布如擅自挪用電費(fèi)或亂收費(fèi)，以電謀私，損害電力公司和電力用戶的合法利益。這些現(xiàn)象必然對(duì)公司的行風(fēng)建設(shè)工作產(chǎn)生不良影響，使行風(fēng)建設(shè)出現(xiàn)波動(dòng)。
    1、要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的方針，堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶服務(wù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)章制度，狠剎不正之風(fēng)。
    2、超前做好電網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和供電預(yù)測(cè)預(yù)警，積極采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的現(xiàn)代化的供電網(wǎng)架。
    3、緊緊依靠科技進(jìn)步加大人才培養(yǎng)力度，以現(xiàn)代化的服務(wù)手段提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
    4、要在實(shí)用、效率、節(jié)約上下功夫，經(jīng)常性地開展安全用電，節(jié)約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用戶的自我用電能力和供用電雙方的法律意識(shí)。
    5、增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，提高服務(wù)的自覺性，學(xué)習(xí)是我們動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)，電力工作者不能只等單位(企業(yè))來培訓(xùn)，要提高自學(xué)能力。
    6、不能片面地把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)視同為用戶提供“保姆”式的服務(wù)，把一些原本不屬于電力人員的工作范疇，需要用戶自行辦理的涉及用電的事宜，也主動(dòng)承攬下來，增加了電力成本。應(yīng)出臺(tái)部分服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表，比如部分用戶（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。
    7、不能一味追求服務(wù)方法和手段的超前，造成服務(wù)方法和手段脫離當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際，違背電力發(fā)展的農(nóng)電市場(chǎng)規(guī)律，在熱鬧了一陣之后不了了之。更不能單純地把電力服務(wù)當(dāng)作是企業(yè)的形象建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容，而應(yīng)該著重于建設(shè)有計(jì)劃、有內(nèi)容、有成果的服務(wù)體系與機(jī)制。
    8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設(shè)應(yīng)得到各方的大力支持，建設(shè)xx師自己的大電源迫在眉睫。
    服務(wù)工作報(bào)告篇十八
    為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革，央行印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)賬戶管理，助力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。我行積極響應(yīng)上級(jí)下發(fā)的指導(dǎo)意見，積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”活動(dòng)，深入企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，逐步提升企業(yè)對(duì)我行開戶服務(wù)的滿意度，共同營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
    “開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對(duì)銀行開戶服務(wù)的滿意度，我行以改善營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)，大力推動(dòng)企業(yè)開戶的優(yōu)化工作；對(duì)于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成開戶審核，并將核準(zhǔn)類賬戶開戶資料報(bào)送至人民銀行分支機(jī)構(gòu)；人民銀行分支機(jī)構(gòu)將在2個(gè)工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作；我行將在領(lǐng)取開戶許可證當(dāng)日通知企業(yè)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。支行多措并舉，將開戶措施落到實(shí)處，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度，提高企業(yè)對(duì)開戶服務(wù)的滿意度，便利企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)開展“進(jìn)企入戶”宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財(cái)務(wù)人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務(wù)辦理流程、便捷開戶方式等；同時(shí)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動(dòng)播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，推動(dòng)改善營(yíng)商環(huán)境”等標(biāo)語，宣傳欄拜訪折頁，以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地展開宣傳，提升客戶認(rèn)知度。前來廳堂辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)在排隊(duì)等待時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)在微沙龍時(shí)開展賬戶知識(shí)小講堂，為企業(yè)客戶普及《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定，切實(shí)提高企業(yè)客戶的相關(guān)知識(shí)素養(yǎng)。
    本次走訪我們重點(diǎn)宣傳和關(guān)注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業(yè)在收付人民幣的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)人民幣知識(shí)的學(xué)習(xí)。在日常收付中要加強(qiáng)對(duì)人民幣的保管，以及可能出現(xiàn)的對(duì)假幣的識(shí)別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個(gè)防偽點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時(shí)上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。
    通過我們的走訪，企業(yè)對(duì)人民幣的認(rèn)識(shí)有了提高，在人民幣收付過程中進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強(qiáng)化監(jiān)督、多措并舉，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)服務(wù)優(yōu)化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會(huì)繼續(xù)把此項(xiàng)工作作為常態(tài)化工作，為深入商事制度改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不斷努力，切實(shí)加強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。