總結(jié)美食探索，記錄下口味和心情的交織。寫總結(jié)時(shí)要注意吸引讀者的興趣，提供有說(shuō)服力的可信證據(jù)。以下是一些經(jīng)典案例，希望能夠給您提供一些靈感和參考。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇一
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，商務(wù)體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的.站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇二
20xx年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會(huì)神地聆聽(tīng)培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過(guò)運(yùn)用大量的案例，采用互動(dòng)，問(wèn)答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng);不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言對(duì)我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)都會(huì)引起客戶對(duì)我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的印象。俗話說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠(chéng)為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺(jué)舒暢，幫助別人，快樂(lè)自己。在樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開(kāi)始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的.一群人，客戶對(duì)我們的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對(duì)于銀行投訴這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展的動(dòng)力，因此，我們要懷著感恩的心來(lái)對(duì)待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)，產(chǎn)品部門也應(yīng)對(duì)客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過(guò)對(duì)客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來(lái)”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問(wèn)題，提供客戶滿意的金融方案。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇三
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的.個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇四
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇五
禮儀不是空洞的口號(hào)，禮儀體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)，你一定有許多的收獲，不妨來(lái)寫一篇禮儀培訓(xùn)心得。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
2月25日--26日，我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓(xùn)。通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多。
在這次培訓(xùn)中，我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們?cè)谶@個(gè)階段善于模仿，在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)家長(zhǎng)和孩子的尊重。尚老師提到了很多細(xì)節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒(méi)注意到，聽(tīng)完這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒(méi)有注意到的地方，在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。
另外通過(guò)對(duì)教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：
師資，即教師應(yīng)有的人格魅力，一名好教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。
師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書(shū)、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強(qiáng)修養(yǎng)，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
師德即教師的職業(yè)道德，我們?cè)诮逃墓ぷ鲘徫簧希邳h和人民信任的那個(gè)講臺(tái)上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國(guó)憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛(ài)國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。 師心就是要有愛(ài)心，無(wú)論是對(duì)幼兒園、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對(duì)待自己的孩子一樣對(duì)待他們，要懂得尊重他們，與他們互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
總之，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀，多以禮儀來(lái)規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛(ài)戴，家長(zhǎng)喜歡，學(xué)校放心的好教師。
在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》。通過(guò)金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)榻處熥鳛槿祟愳`魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語(yǔ)言美，說(shuō)話忌粗口，忌訓(xùn)斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語(yǔ)?！?BR> 其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對(duì)待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛(ài)心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重。因?yàn)榻處煹拇蟛糠謺r(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：
1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語(yǔ)言表達(dá)。作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
3、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門很重要的課程，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會(huì)，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，做一名讓家長(zhǎng)、學(xué)生信賴的人民教師。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來(lái)更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!
良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請(qǐng)來(lái)禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開(kāi)始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開(kāi)始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因?yàn)槲矣X(jué)得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺(jué)得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊美麗，不由得自信滿滿。
我們幾個(gè)人開(kāi)始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開(kāi)始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會(huì)心一笑。
在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考，每一位前來(lái)住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓患者感覺(jué)到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛(ài)。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語(yǔ)言。
最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績(jī)”。
第一、個(gè)人形象的塑造方面，要語(yǔ)言表達(dá)優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)?！币獌x表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當(dāng)?！币獌x態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當(dāng)動(dòng)作優(yōu)雅。
第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場(chǎng)所禮儀的培養(yǎng)。要讓對(duì)方感覺(jué)到和藹可親賞心悅目。
第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請(qǐng)禮儀及中西餐座次排序、擺臺(tái)禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。
第四、商務(wù)活動(dòng)禮儀，在會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會(huì)談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良好的企業(yè)印象。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤(rùn)滑油”。因此，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己，對(duì)本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格。
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能，市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心的辦法就是多讀書(shū)!
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
心得體會(huì)范文及格式
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇六
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，商務(wù)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的.行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇七
作為石油大廈的新員工，我非常感激這次入職培訓(xùn)，它使我迅速地融入這個(gè)大集體，短短幾個(gè)月的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多知識(shí)、懂得了很多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。
剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。
前臺(tái)的工作主要分成電話接聽(tīng)、客人信息登記、領(lǐng)導(dǎo)的接待、幫客人處理服務(wù)要求、為客人解答問(wèn)題等等。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會(huì)向前臺(tái)工作人員提出，有時(shí)，還會(huì)遇到很刁難的客人，雖然有些錯(cuò)不在我們但是還是會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。另外，前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。常言道：“顧客就是上帝“，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這就是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作班次分為白班和夜班兩個(gè)班，輪換工作。每天我們都認(rèn)真做好交接工作。
社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店工作期間，有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里我們只是一張白紙，只有通過(guò)積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，才能更多的體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的累計(jì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)工作過(guò)程中最寶貴的一部分。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，早上8：30開(kāi)始上班，然后交接班，看看交接的事件點(diǎn)清房卡數(shù)量在負(fù)責(zé)區(qū)域迎接客人的到來(lái)，客人到來(lái)后微笑問(wèn)好，詢問(wèn)是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)的住房安排，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，著工作的程序復(fù)雜繁多，在這短短一個(gè)多個(gè)月左右的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。正如我們經(jīng)理所說(shuō)的一句話：要做，就要做好。
接下來(lái)我要積極投身于我的工作當(dāng)中，去努力，去爭(zhēng)取，最終實(shí)現(xiàn)自我!
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇八
近年來(lái)，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來(lái)我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì)，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。
四年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺(tái)。我們的基本做法和體會(huì)是：
一、堅(jiān)持“三化”標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)服務(wù)抓接待
按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，我們積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升接待整體水平。
一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個(gè)一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊(cè)》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰?cè)，讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。
二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì)，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。
三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程，向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化，得到領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。
二、推進(jìn)資源整合，整體聯(lián)動(dòng)抓接待
政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。
一是加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作，確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。
二是加強(qiáng)與同級(jí)職能部門之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說(shuō)員隊(duì)伍，擔(dān)任重大接待的解說(shuō)任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線。
三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇九
會(huì)務(wù)接待作為一種特殊形式的接待工作，不僅僅是接待客人和組織會(huì)議，更是傳遞公司形象、展示專業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)。在我參與的幾次會(huì)務(wù)接待工作中，我深刻體會(huì)到了溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)的重要性。以下是我對(duì)會(huì)務(wù)接待的心得體會(huì)。
首先，良好的溝通是會(huì)務(wù)接待成功的關(guān)鍵。在接待過(guò)程中，與客戶緊密溝通，了解他們的需求和期望十分重要。通過(guò)問(wèn)詢和交流，我能夠更準(zhǔn)確地了解客戶的要求，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在一次接待上，客戶提出了臨時(shí)增加會(huì)議人數(shù)的要求，我經(jīng)過(guò)與酒店和餐飲部的溝通協(xié)調(diào)，成功解決了問(wèn)題，使客戶對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。因此，良好的溝通能夠促進(jìn)接待工作的順利進(jìn)行，提高客戶的滿意度。
其次，協(xié)調(diào)能力是會(huì)務(wù)接待的核心素質(zhì)。在一次大型會(huì)議接待中，由于人員來(lái)自不同部門，需求各異，協(xié)調(diào)工作變得尤為重要。我通過(guò)組織會(huì)務(wù)接待工作小組，明確每個(gè)成員的職責(zé)和任務(wù)，并定期開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)會(huì)，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。同時(shí)，我也要與酒店、餐飲部、演講嘉賓等多方溝通，確保會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)施等能夠順利準(zhǔn)備。通過(guò)我的協(xié)調(diào)工作，會(huì)議在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)順利召開(kāi)、順利結(jié)束。因此，協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮對(duì)會(huì)議的成功顯得至關(guān)重要。
第三，細(xì)致入微的服務(wù)是會(huì)務(wù)接待的精髓。在會(huì)務(wù)接待的過(guò)程中，我深深感受到了細(xì)節(jié)決定成敗的道理。在接待客戶時(shí)，我時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)熱情地與客戶交流，表達(dá)我們的誠(chéng)意和熱情。在接待會(huì)議時(shí)，我關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保會(huì)議室的溫度、音響設(shè)備等都符合客戶的要求。在用餐時(shí)，我關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的口味和飲食禁忌，并在餐品的選擇和擺盤上精心追求品質(zhì)。通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，客戶能夠感受到我們的關(guān)心和體貼，增強(qiáng)對(duì)我們公司的信任和好感。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是會(huì)務(wù)接待取得成功的重要保證。在接待的全過(guò)程中，我與團(tuán)隊(duì)的合作非常緊密。我們相互支持，相互協(xié)作，互相之間的配合默契。在會(huì)議接待前，我們通過(guò)各種溝通方式討論并商定流程及分工，確保每個(gè)人明確自己的職責(zé)和任務(wù)。在接待過(guò)程中，大家互相幫助，高效配合，處理好各種突發(fā)狀況，確保了會(huì)議的順利進(jìn)行。我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，共同完成了一次次成功的會(huì)務(wù)接待，客戶對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。
最后，改進(jìn)總結(jié)是會(huì)務(wù)接待中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。在每次接待結(jié)束后，我都會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員一同進(jìn)行總結(jié)和反思。我們會(huì)收集客戶的意見(jiàn)和建議，找出我們?cè)诜?wù)過(guò)程中的不足之處，并進(jìn)行改進(jìn)。在一次接待中，我們發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我們的飲品選擇并不滿意，我們立刻調(diào)整了餐飲供應(yīng)商并根據(jù)客戶的要求調(diào)整了菜單。因此，通過(guò)及時(shí)的反思和改進(jìn)，我們提高了接待工作的質(zhì)量和水平。
綜上所述，會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)綜合實(shí)力和素質(zhì)的工作。通過(guò)良好的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)，我們可以提高客戶滿意度，展示出專業(yè)的接待能力。團(tuán)隊(duì)合作和改進(jìn)總結(jié)則是會(huì)務(wù)接待工作成功的保障。每一次會(huì)務(wù)接待經(jīng)歷都帶給我寶貴的體會(huì)，讓我不斷成長(zhǎng)，我相信隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我會(huì)在會(huì)務(wù)接待這個(gè)領(lǐng)域上取得更大的成功。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇十
會(huì)務(wù)接待是一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，既需要卓越的組織能力，又需要出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。作為一名會(huì)務(wù)接待人員，我深深體會(huì)到了這份工作的挑戰(zhàn)以及帶來(lái)的滿足感。下面我將分享我在會(huì)務(wù)接待工作中的心得體會(huì)。
首先，會(huì)務(wù)接待的關(guān)鍵在于籌劃和組織。一次成功的會(huì)務(wù)活動(dòng)需要經(jīng)過(guò)周密的策劃和詳細(xì)的組織工作。在開(kāi)始籌劃之前，我們需要充分了解客戶的需求和預(yù)期，并結(jié)合實(shí)際情況提供專業(yè)建議。然后，我們要制定詳盡的計(jì)劃，并確保所有細(xì)節(jié)都被考慮到，例如會(huì)場(chǎng)選擇、用餐安排、交通接送等。在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，我們要隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，確保所有環(huán)節(jié)都能按照計(jì)劃順利進(jìn)行。通過(guò)這些籌劃和組織工作，我們能夠提供一個(gè)高效、順利的會(huì)務(wù)活動(dòng)，給客戶留下深刻的好印象。
其次，溝通能力對(duì)會(huì)務(wù)接待至關(guān)重要。在與客戶溝通的過(guò)程中，我們需要耐心地聽(tīng)取他們的需求，并積極地提供解決方案。在與場(chǎng)地合作方以及各種服務(wù)供應(yīng)商的溝通中，我們需要清晰地傳達(dá)自己的要求，并及時(shí)解決問(wèn)題。此外，作為會(huì)務(wù)接待人員，我們需要與客戶和參會(huì)者保持良好的溝通，及時(shí)回答他們的問(wèn)題，并提供必要的幫助。良好的溝通能力能夠保證信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，減少誤解和糾紛，提升會(huì)務(wù)接待工作的質(zhì)量和效率。
再次，細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)是會(huì)務(wù)接待必備的素質(zhì)。會(huì)務(wù)接待不僅僅是組織活動(dòng)，更是為客戶和參會(huì)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在接待客戶的過(guò)程中，我們要用熱情和微笑向他們致意，并主動(dòng)了解他們的需求，及時(shí)解決問(wèn)題。在會(huì)場(chǎng)布置和服務(wù)過(guò)程中，我們要通過(guò)細(xì)致入微的安排，讓客戶和參會(huì)者感受到我們的關(guān)心和貼心。例如，為他們提供舒適的用餐環(huán)境，確保場(chǎng)地干凈整潔，提供充足的休息設(shè)施等。通過(guò)這些細(xì)致入微的服務(wù)，我們能夠贏得客戶的信賴和贊賞。
此外，團(tuán)隊(duì)合作也是會(huì)務(wù)接待的重要組成部分。一次成功的會(huì)務(wù)活動(dòng)需要不同角色的人員緊密合作。在策劃和組織過(guò)程中，我們需要與場(chǎng)地方、餐飲供應(yīng)商、交通公司等合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保各方的利益得到充分保護(hù)。在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，我們需要與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)緊密配合，確?；顒?dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)有序展開(kāi)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供一個(gè)完美的會(huì)務(wù)接待服務(wù)。
最后，作為一名會(huì)務(wù)接待人員，我深深感受到這份工作帶來(lái)的滿足感。當(dāng)一次會(huì)務(wù)活動(dòng)成功結(jié)束，客戶和參會(huì)者都對(duì)我們的工作表示贊賞和感謝時(shí)，我感到無(wú)比的自豪和滿足。這份工作挑戰(zhàn)重重，但也能夠給我?guī)?lái)無(wú)窮的成就感和快樂(lè)。
總之，會(huì)務(wù)接待需要籌劃和組織能力、溝通能力、服務(wù)意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我相信我將能夠不斷提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的會(huì)務(wù)接待服務(wù)。相信未來(lái)，在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域中，我將能夠創(chuàng)造更多的精彩和成功。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇十一
近期，我參加了一場(chǎng)會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于會(huì)務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧，對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和人際交往有很大的幫助。在培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到許多新的觀點(diǎn)和方法，這讓我對(duì)于會(huì)務(wù)禮儀有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)這次培訓(xùn)，我積累了一些心得體會(huì)，下面我將分享其中的五個(gè)方面。
第一，細(xì)節(jié)決定成敗。在會(huì)務(wù)禮儀中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要且容易被人們忽略。比如，提前選好會(huì)議室、安排好座椅、準(zhǔn)備好講臺(tái)、調(diào)節(jié)好氣溫等，這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)都會(huì)直接關(guān)系到會(huì)議的進(jìn)行及最終的效果。因此，我們必須注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求一絲不茍，這對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)務(wù)禮儀人員來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。
第二，儀態(tài)言行的重要性。一個(gè)人的儀態(tài)言行能夠給別人留下非常深刻的印象。在會(huì)場(chǎng)中，身體語(yǔ)言和面部表情往往比語(yǔ)言更為重要，因?yàn)槿说闹庇X(jué)性體驗(yàn)更具有說(shuō)服力，因此，我們必須保持自己的平靜、自信和真誠(chéng)，微笑并注視對(duì)方，傳遞出其他人所希望看到的意圖，這樣才能更好地完成任務(wù)，與他人建立良好的關(guān)系和交流。
第三，協(xié)調(diào)溝通的能力。會(huì)務(wù)禮儀涉及到各方面工作人員的協(xié)調(diào)，需要很好的溝通能力，包括口頭和書(shū)面交流，及時(shí)反饋信息和及時(shí)解決問(wèn)題。在交流中，我們要善于站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，嘗試?yán)斫夂徒蛹{不同意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充自己的方案。同時(shí)，我們還要注重情緒管理，不要在情緒波動(dòng)時(shí)做出不利于會(huì)務(wù)的決策和行為。
第四，主人翁意識(shí)的體現(xiàn)。在會(huì)議中，我們必須表現(xiàn)出高度的主人翁意識(shí)，盡量使每一個(gè)參與者都感到被關(guān)注和重視。例如，在會(huì)議中積極介紹與會(huì)人員、提供飲料等服務(wù)，讓與會(huì)人員感受到自己的重要性和價(jià)值。同時(shí)，我們還要為每個(gè)環(huán)節(jié)做好充分的準(zhǔn)備，不斷完善自己的工作素質(zhì)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
第五，反思總結(jié)的重要性。在這次的會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到反思總結(jié)的重要性。我們?cè)诠ぷ髦胁荒苤皇菣C(jī)械地完成任務(wù)而不去思考，我們必須不斷地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，發(fā)現(xiàn)自身的不足和優(yōu)點(diǎn)，從而更好地改進(jìn)我們的工作和人際交往。
總之，在這次會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我學(xué)到很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，掌握了更多的溝通技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和人際交往提供了有力支持。希望我能將這次培訓(xùn)所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)踐技巧靈活應(yīng)用，成為一名成功的會(huì)務(wù)禮儀人員。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇十二
會(huì)務(wù)接待是現(xiàn)代社會(huì)中經(jīng)常出現(xiàn)的一項(xiàng)工作，每個(gè)人都可能在工作中或者生活中有接待會(huì)務(wù)任務(wù)的機(jī)會(huì)。過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一次大型會(huì)務(wù)接待，并從中獲取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享自己的心得，希望能為讀者提供一些有用的參考和啟示。
第一段：會(huì)務(wù)接待的重要性及準(zhǔn)備工作
會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)非常重要的工作，它不僅僅涉及到對(duì)來(lái)訪者的接待，更與組織者的形象和聲譽(yù)息息相關(guān)。在我參與的這次大型會(huì)務(wù)接待中，我深刻體會(huì)到了準(zhǔn)備工作的重要性。首先，我們需要提前了解來(lái)訪者的背景和需求，以便為他們提供更好的服務(wù)。其次，我們還要做好場(chǎng)地的布置和物資的準(zhǔn)備，保證一切都井然有序。只有做到充分的準(zhǔn)備，我們才能更好地完成會(huì)務(wù)接待工作。
第二段：溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)
在會(huì)務(wù)接待中，溝通與協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的一環(huán)。首先，我們與來(lái)訪者需要進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和要求，以便更好地進(jìn)行安排。其次，我們還要與組織者、場(chǎng)地方和其他工作人員保持良好的協(xié)調(diào)合作，確保一切都按計(jì)劃進(jìn)行。這需要我們具備良好的溝通能力和傾聽(tīng)能力，能夠順暢地表達(dá)自己的意見(jiàn)和理解他人的需求。通過(guò)良好的溝通與協(xié)調(diào)，我們能夠更好地完成會(huì)務(wù)接待工作。
第三段：靈活應(yīng)變的能力與思維
在會(huì)務(wù)接待中，事情往往不會(huì)按照我們預(yù)定的計(jì)劃走，很可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)事件。因此，我們需要具備靈活應(yīng)變的能力和思維。在我參與的這次會(huì)務(wù)接待中，就遇到了一次突發(fā)事件。由于天氣原因，來(lái)訪者的計(jì)劃發(fā)生了變化，需要調(diào)整安排。在這種情況下，我們需要快速做出決策和調(diào)整，并及時(shí)向來(lái)訪者進(jìn)行溝通。通過(guò)靈活應(yīng)變，我們成功地解決了這個(gè)問(wèn)題，也給來(lái)訪者留下了良好的印象。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與分工合作
會(huì)務(wù)接待是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，團(tuán)隊(duì)合作與分工合作是成功完成會(huì)務(wù)接待的關(guān)鍵。在我參與的這次會(huì)務(wù)接待中，我們的團(tuán)隊(duì)緊密合作，分工明確。每個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，并在各自的領(lǐng)域發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。我們相互支持、協(xié)商溝通，共同解決問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作與分工合作，我們順利地完成了會(huì)務(wù)接待，也學(xué)到了很多在工作中寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第五段：總結(jié)與反思
通過(guò)這次會(huì)務(wù)接待的體驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了會(huì)務(wù)接待的重要性和復(fù)雜性。這不僅僅是一項(xiàng)需要良好組織與溝通能力的工作，更是需要我們具備靈活應(yīng)變和團(tuán)隊(duì)合作的能力。在今后的工作和生活中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力，為更好地完成會(huì)務(wù)接待工作做出更大的貢獻(xiàn)。
在會(huì)務(wù)接待這個(gè)領(lǐng)域中，每個(gè)人都有自己的體會(huì)和觀點(diǎn)。而我通過(guò)這次經(jīng)歷，體會(huì)到了會(huì)務(wù)接待的重要性、藝術(shù)和挑戰(zhàn)，同時(shí)也明白了團(tuán)隊(duì)的合作與溝通的重要性。希望通過(guò)我的分享，能對(duì)讀者在會(huì)務(wù)接待方面有所啟發(fā)和幫助。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇一
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，商務(wù)體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的.站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇二
20xx年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會(huì)神地聆聽(tīng)培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過(guò)運(yùn)用大量的案例，采用互動(dòng)，問(wèn)答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng);不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言對(duì)我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)都會(huì)引起客戶對(duì)我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的印象。俗話說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠(chéng)為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺(jué)舒暢，幫助別人，快樂(lè)自己。在樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開(kāi)始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的.一群人，客戶對(duì)我們的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對(duì)于銀行投訴這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展的動(dòng)力，因此，我們要懷著感恩的心來(lái)對(duì)待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)，產(chǎn)品部門也應(yīng)對(duì)客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過(guò)對(duì)客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來(lái)”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問(wèn)題，提供客戶滿意的金融方案。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇三
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的.個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇四
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)。客戶能否準(zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇五
禮儀不是空洞的口號(hào)，禮儀體現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)，你一定有許多的收獲，不妨來(lái)寫一篇禮儀培訓(xùn)心得。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
2月25日--26日，我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓(xùn)。通過(guò)這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多。
在這次培訓(xùn)中，我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們?cè)谶@個(gè)階段善于模仿，在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦?duì)家長(zhǎng)和孩子的尊重。尚老師提到了很多細(xì)節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒(méi)注意到，聽(tīng)完這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒(méi)有注意到的地方，在方方面面做到一個(gè)有禮儀的人。
另外通過(guò)對(duì)教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點(diǎn)以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：
師資，即教師應(yīng)有的人格魅力，一名好教師不僅通過(guò)在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過(guò)自己的存在，自己的人格，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。
師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書(shū)、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強(qiáng)修養(yǎng)，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。
師德即教師的職業(yè)道德，我們?cè)诮逃墓ぷ鲘徫簧希邳h和人民信任的那個(gè)講臺(tái)上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國(guó)憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛(ài)國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。 師心就是要有愛(ài)心，無(wú)論是對(duì)幼兒園、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對(duì)待自己的孩子一樣對(duì)待他們，要懂得尊重他們，與他們互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
總之，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對(duì)與一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀，多以禮儀來(lái)規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛(ài)戴，家長(zhǎng)喜歡，學(xué)校放心的好教師。
在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》。通過(guò)金教授的講解，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)榻處熥鳛槿祟愳`魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。我是一名企業(yè)職業(yè)教師，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè)。關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生，言談舉止不能隨便，要注意形象美、語(yǔ)言美，說(shuō)話忌粗口，忌訓(xùn)斥，忌侮辱，忌諷刺，忌妄言亂語(yǔ)?！?BR> 其次，要尊重自己，尊重別人。作為一名教師，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生。對(duì)待學(xué)生要擺正自己的位置，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己，寬以待人。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流，善于溝通，因材施教，因人施教，有愛(ài)心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重。因?yàn)榻處煹拇蟛糠謺r(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言。
學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：
1、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語(yǔ)言表達(dá)。作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
3、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。平等氣氛舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。
總之，通過(guò)學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門很重要的課程，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會(huì)，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力，做一名讓家長(zhǎng)、學(xué)生信賴的人民教師。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來(lái)更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!
良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請(qǐng)來(lái)禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開(kāi)始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開(kāi)始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因?yàn)槲矣X(jué)得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動(dòng)作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺(jué)得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動(dòng)作，盡量讓自己的動(dòng)作看起來(lái)端莊美麗，不由得自信滿滿。
我們幾個(gè)人開(kāi)始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過(guò)程中總有歡聲笑語(yǔ)。從開(kāi)始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動(dòng)作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會(huì)心一笑。
在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考，每一位前來(lái)住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說(shuō)一句暖心的話、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會(huì)讓患者感覺(jué)到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛(ài)。
通過(guò)這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語(yǔ)言。
最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績(jī)”。
第一、個(gè)人形象的塑造方面，要語(yǔ)言表達(dá)優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)?！币獌x表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當(dāng)?！币獌x態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當(dāng)動(dòng)作優(yōu)雅。
第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場(chǎng)所禮儀的培養(yǎng)。要讓對(duì)方感覺(jué)到和藹可親賞心悅目。
第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請(qǐng)禮儀及中西餐座次排序、擺臺(tái)禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。
第四、商務(wù)活動(dòng)禮儀，在會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會(huì)談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良好的企業(yè)印象。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤(rùn)滑油”。因此，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的。通過(guò)這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己，對(duì)本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格。
經(jīng)過(guò)這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能，市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心的辦法就是多讀書(shū)!
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己!
心得體會(huì)范文及格式
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇六
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，商務(wù)。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的.行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑，心得體會(huì)。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇七
作為石油大廈的新員工，我非常感激這次入職培訓(xùn)，它使我迅速地融入這個(gè)大集體，短短幾個(gè)月的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多知識(shí)、懂得了很多做人的道理，也改變了原來(lái)的一些觀念，使我找到了新的起跑點(diǎn)。
剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。
前臺(tái)的工作主要分成電話接聽(tīng)、客人信息登記、領(lǐng)導(dǎo)的接待、幫客人處理服務(wù)要求、為客人解答問(wèn)題等等。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會(huì)向前臺(tái)工作人員提出，有時(shí)，還會(huì)遇到很刁難的客人，雖然有些錯(cuò)不在我們但是還是會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。另外，前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。常言道：“顧客就是上帝“，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這就是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作班次分為白班和夜班兩個(gè)班，輪換工作。每天我們都認(rèn)真做好交接工作。
社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店工作期間，有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里我們只是一張白紙，只有通過(guò)積累更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，才能更多的體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的累計(jì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)工作過(guò)程中最寶貴的一部分。
顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，早上8：30開(kāi)始上班，然后交接班，看看交接的事件點(diǎn)清房卡數(shù)量在負(fù)責(zé)區(qū)域迎接客人的到來(lái)，客人到來(lái)后微笑問(wèn)好，詢問(wèn)是否有預(yù)定，再根據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)的住房安排，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。
也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，著工作的程序復(fù)雜繁多，在這短短一個(gè)多個(gè)月左右的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。正如我們經(jīng)理所說(shuō)的一句話：要做，就要做好。
接下來(lái)我要積極投身于我的工作當(dāng)中，去努力，去爭(zhēng)取，最終實(shí)現(xiàn)自我!
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇八
近年來(lái)，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來(lái)我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)。面對(duì)重要會(huì)議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢(shì)，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。
四年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺(tái)。我們的基本做法和體會(huì)是：
一、堅(jiān)持“三化”標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)服務(wù)抓接待
按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，我們積極轉(zhuǎn)變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升接待整體水平。
一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個(gè)一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊(cè)》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰?cè)，讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。
二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢(shì)，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。
三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程，向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化，得到領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓的高度贊揚(yáng)。
二、推進(jìn)資源整合，整體聯(lián)動(dòng)抓接待
政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。
一是加強(qiáng)與上級(jí)業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭(zhēng)取上級(jí)業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類信息，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)工作，確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。
二是加強(qiáng)與同級(jí)職能部門之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說(shuō)員隊(duì)伍，擔(dān)任重大接待的解說(shuō)任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線。
三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇九
會(huì)務(wù)接待作為一種特殊形式的接待工作，不僅僅是接待客人和組織會(huì)議，更是傳遞公司形象、展示專業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)。在我參與的幾次會(huì)務(wù)接待工作中，我深刻體會(huì)到了溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)的重要性。以下是我對(duì)會(huì)務(wù)接待的心得體會(huì)。
首先，良好的溝通是會(huì)務(wù)接待成功的關(guān)鍵。在接待過(guò)程中，與客戶緊密溝通，了解他們的需求和期望十分重要。通過(guò)問(wèn)詢和交流，我能夠更準(zhǔn)確地了解客戶的要求，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在一次接待上，客戶提出了臨時(shí)增加會(huì)議人數(shù)的要求，我經(jīng)過(guò)與酒店和餐飲部的溝通協(xié)調(diào)，成功解決了問(wèn)題，使客戶對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。因此，良好的溝通能夠促進(jìn)接待工作的順利進(jìn)行，提高客戶的滿意度。
其次，協(xié)調(diào)能力是會(huì)務(wù)接待的核心素質(zhì)。在一次大型會(huì)議接待中，由于人員來(lái)自不同部門，需求各異，協(xié)調(diào)工作變得尤為重要。我通過(guò)組織會(huì)務(wù)接待工作小組，明確每個(gè)成員的職責(zé)和任務(wù)，并定期開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)會(huì)，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。同時(shí)，我也要與酒店、餐飲部、演講嘉賓等多方溝通，確保會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)施等能夠順利準(zhǔn)備。通過(guò)我的協(xié)調(diào)工作，會(huì)議在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)順利召開(kāi)、順利結(jié)束。因此，協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮對(duì)會(huì)議的成功顯得至關(guān)重要。
第三，細(xì)致入微的服務(wù)是會(huì)務(wù)接待的精髓。在會(huì)務(wù)接待的過(guò)程中，我深深感受到了細(xì)節(jié)決定成敗的道理。在接待客戶時(shí)，我時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)熱情地與客戶交流，表達(dá)我們的誠(chéng)意和熱情。在接待會(huì)議時(shí)，我關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保會(huì)議室的溫度、音響設(shè)備等都符合客戶的要求。在用餐時(shí)，我關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的口味和飲食禁忌，并在餐品的選擇和擺盤上精心追求品質(zhì)。通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，客戶能夠感受到我們的關(guān)心和體貼，增強(qiáng)對(duì)我們公司的信任和好感。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是會(huì)務(wù)接待取得成功的重要保證。在接待的全過(guò)程中，我與團(tuán)隊(duì)的合作非常緊密。我們相互支持，相互協(xié)作，互相之間的配合默契。在會(huì)議接待前，我們通過(guò)各種溝通方式討論并商定流程及分工，確保每個(gè)人明確自己的職責(zé)和任務(wù)。在接待過(guò)程中，大家互相幫助，高效配合，處理好各種突發(fā)狀況，確保了會(huì)議的順利進(jìn)行。我們通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，共同完成了一次次成功的會(huì)務(wù)接待，客戶對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。
最后，改進(jìn)總結(jié)是會(huì)務(wù)接待中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。在每次接待結(jié)束后，我都會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員一同進(jìn)行總結(jié)和反思。我們會(huì)收集客戶的意見(jiàn)和建議，找出我們?cè)诜?wù)過(guò)程中的不足之處，并進(jìn)行改進(jìn)。在一次接待中，我們發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我們的飲品選擇并不滿意，我們立刻調(diào)整了餐飲供應(yīng)商并根據(jù)客戶的要求調(diào)整了菜單。因此，通過(guò)及時(shí)的反思和改進(jìn)，我們提高了接待工作的質(zhì)量和水平。
綜上所述，會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)綜合實(shí)力和素質(zhì)的工作。通過(guò)良好的溝通、協(xié)調(diào)和服務(wù)，我們可以提高客戶滿意度，展示出專業(yè)的接待能力。團(tuán)隊(duì)合作和改進(jìn)總結(jié)則是會(huì)務(wù)接待工作成功的保障。每一次會(huì)務(wù)接待經(jīng)歷都帶給我寶貴的體會(huì)，讓我不斷成長(zhǎng)，我相信隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我會(huì)在會(huì)務(wù)接待這個(gè)領(lǐng)域上取得更大的成功。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇十
會(huì)務(wù)接待是一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，既需要卓越的組織能力，又需要出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。作為一名會(huì)務(wù)接待人員，我深深體會(huì)到了這份工作的挑戰(zhàn)以及帶來(lái)的滿足感。下面我將分享我在會(huì)務(wù)接待工作中的心得體會(huì)。
首先，會(huì)務(wù)接待的關(guān)鍵在于籌劃和組織。一次成功的會(huì)務(wù)活動(dòng)需要經(jīng)過(guò)周密的策劃和詳細(xì)的組織工作。在開(kāi)始籌劃之前，我們需要充分了解客戶的需求和預(yù)期，并結(jié)合實(shí)際情況提供專業(yè)建議。然后，我們要制定詳盡的計(jì)劃，并確保所有細(xì)節(jié)都被考慮到，例如會(huì)場(chǎng)選擇、用餐安排、交通接送等。在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，我們要隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，確保所有環(huán)節(jié)都能按照計(jì)劃順利進(jìn)行。通過(guò)這些籌劃和組織工作，我們能夠提供一個(gè)高效、順利的會(huì)務(wù)活動(dòng)，給客戶留下深刻的好印象。
其次，溝通能力對(duì)會(huì)務(wù)接待至關(guān)重要。在與客戶溝通的過(guò)程中，我們需要耐心地聽(tīng)取他們的需求，并積極地提供解決方案。在與場(chǎng)地合作方以及各種服務(wù)供應(yīng)商的溝通中，我們需要清晰地傳達(dá)自己的要求，并及時(shí)解決問(wèn)題。此外，作為會(huì)務(wù)接待人員，我們需要與客戶和參會(huì)者保持良好的溝通，及時(shí)回答他們的問(wèn)題，并提供必要的幫助。良好的溝通能力能夠保證信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，減少誤解和糾紛，提升會(huì)務(wù)接待工作的質(zhì)量和效率。
再次，細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)是會(huì)務(wù)接待必備的素質(zhì)。會(huì)務(wù)接待不僅僅是組織活動(dòng)，更是為客戶和參會(huì)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在接待客戶的過(guò)程中，我們要用熱情和微笑向他們致意，并主動(dòng)了解他們的需求，及時(shí)解決問(wèn)題。在會(huì)場(chǎng)布置和服務(wù)過(guò)程中，我們要通過(guò)細(xì)致入微的安排，讓客戶和參會(huì)者感受到我們的關(guān)心和貼心。例如，為他們提供舒適的用餐環(huán)境，確保場(chǎng)地干凈整潔，提供充足的休息設(shè)施等。通過(guò)這些細(xì)致入微的服務(wù)，我們能夠贏得客戶的信賴和贊賞。
此外，團(tuán)隊(duì)合作也是會(huì)務(wù)接待的重要組成部分。一次成功的會(huì)務(wù)活動(dòng)需要不同角色的人員緊密合作。在策劃和組織過(guò)程中，我們需要與場(chǎng)地方、餐飲供應(yīng)商、交通公司等合作伙伴保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保各方的利益得到充分保護(hù)。在活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，我們需要與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)緊密配合，確?；顒?dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)有序展開(kāi)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供一個(gè)完美的會(huì)務(wù)接待服務(wù)。
最后，作為一名會(huì)務(wù)接待人員，我深深感受到這份工作帶來(lái)的滿足感。當(dāng)一次會(huì)務(wù)活動(dòng)成功結(jié)束，客戶和參會(huì)者都對(duì)我們的工作表示贊賞和感謝時(shí)，我感到無(wú)比的自豪和滿足。這份工作挑戰(zhàn)重重，但也能夠給我?guī)?lái)無(wú)窮的成就感和快樂(lè)。
總之，會(huì)務(wù)接待需要籌劃和組織能力、溝通能力、服務(wù)意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，我相信我將能夠不斷提升自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更好的會(huì)務(wù)接待服務(wù)。相信未來(lái)，在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域中，我將能夠創(chuàng)造更多的精彩和成功。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇十一
近期，我參加了一場(chǎng)會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了許多關(guān)于會(huì)務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧，對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和人際交往有很大的幫助。在培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到許多新的觀點(diǎn)和方法，這讓我對(duì)于會(huì)務(wù)禮儀有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。通過(guò)這次培訓(xùn)，我積累了一些心得體會(huì)，下面我將分享其中的五個(gè)方面。
第一，細(xì)節(jié)決定成敗。在會(huì)務(wù)禮儀中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都非常重要且容易被人們忽略。比如，提前選好會(huì)議室、安排好座椅、準(zhǔn)備好講臺(tái)、調(diào)節(jié)好氣溫等，這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)都會(huì)直接關(guān)系到會(huì)議的進(jìn)行及最終的效果。因此，我們必須注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求一絲不茍，這對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)務(wù)禮儀人員來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。
第二，儀態(tài)言行的重要性。一個(gè)人的儀態(tài)言行能夠給別人留下非常深刻的印象。在會(huì)場(chǎng)中，身體語(yǔ)言和面部表情往往比語(yǔ)言更為重要，因?yàn)槿说闹庇X(jué)性體驗(yàn)更具有說(shuō)服力，因此，我們必須保持自己的平靜、自信和真誠(chéng)，微笑并注視對(duì)方，傳遞出其他人所希望看到的意圖，這樣才能更好地完成任務(wù)，與他人建立良好的關(guān)系和交流。
第三，協(xié)調(diào)溝通的能力。會(huì)務(wù)禮儀涉及到各方面工作人員的協(xié)調(diào)，需要很好的溝通能力，包括口頭和書(shū)面交流，及時(shí)反饋信息和及時(shí)解決問(wèn)題。在交流中，我們要善于站在對(duì)方的角度看問(wèn)題，嘗試?yán)斫夂徒蛹{不同意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充自己的方案。同時(shí)，我們還要注重情緒管理，不要在情緒波動(dòng)時(shí)做出不利于會(huì)務(wù)的決策和行為。
第四，主人翁意識(shí)的體現(xiàn)。在會(huì)議中，我們必須表現(xiàn)出高度的主人翁意識(shí)，盡量使每一個(gè)參與者都感到被關(guān)注和重視。例如，在會(huì)議中積極介紹與會(huì)人員、提供飲料等服務(wù)，讓與會(huì)人員感受到自己的重要性和價(jià)值。同時(shí)，我們還要為每個(gè)環(huán)節(jié)做好充分的準(zhǔn)備，不斷完善自己的工作素質(zhì)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
第五，反思總結(jié)的重要性。在這次的會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到反思總結(jié)的重要性。我們?cè)诠ぷ髦胁荒苤皇菣C(jī)械地完成任務(wù)而不去思考，我們必須不斷地總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，發(fā)現(xiàn)自身的不足和優(yōu)點(diǎn)，從而更好地改進(jìn)我們的工作和人際交往。
總之，在這次會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我學(xué)到很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，掌握了更多的溝通技巧和工作經(jīng)驗(yàn)，為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展和人際交往提供了有力支持。希望我能將這次培訓(xùn)所學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)踐技巧靈活應(yīng)用，成為一名成功的會(huì)務(wù)禮儀人員。
會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得篇十二
會(huì)務(wù)接待是現(xiàn)代社會(huì)中經(jīng)常出現(xiàn)的一項(xiàng)工作，每個(gè)人都可能在工作中或者生活中有接待會(huì)務(wù)任務(wù)的機(jī)會(huì)。過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一次大型會(huì)務(wù)接待，并從中獲取了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享自己的心得，希望能為讀者提供一些有用的參考和啟示。
第一段：會(huì)務(wù)接待的重要性及準(zhǔn)備工作
會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)非常重要的工作，它不僅僅涉及到對(duì)來(lái)訪者的接待，更與組織者的形象和聲譽(yù)息息相關(guān)。在我參與的這次大型會(huì)務(wù)接待中，我深刻體會(huì)到了準(zhǔn)備工作的重要性。首先，我們需要提前了解來(lái)訪者的背景和需求，以便為他們提供更好的服務(wù)。其次，我們還要做好場(chǎng)地的布置和物資的準(zhǔn)備，保證一切都井然有序。只有做到充分的準(zhǔn)備，我們才能更好地完成會(huì)務(wù)接待工作。
第二段：溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)
在會(huì)務(wù)接待中，溝通與協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的一環(huán)。首先，我們與來(lái)訪者需要進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和要求，以便更好地進(jìn)行安排。其次，我們還要與組織者、場(chǎng)地方和其他工作人員保持良好的協(xié)調(diào)合作，確保一切都按計(jì)劃進(jìn)行。這需要我們具備良好的溝通能力和傾聽(tīng)能力，能夠順暢地表達(dá)自己的意見(jiàn)和理解他人的需求。通過(guò)良好的溝通與協(xié)調(diào)，我們能夠更好地完成會(huì)務(wù)接待工作。
第三段：靈活應(yīng)變的能力與思維
在會(huì)務(wù)接待中，事情往往不會(huì)按照我們預(yù)定的計(jì)劃走，很可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)事件。因此，我們需要具備靈活應(yīng)變的能力和思維。在我參與的這次會(huì)務(wù)接待中，就遇到了一次突發(fā)事件。由于天氣原因，來(lái)訪者的計(jì)劃發(fā)生了變化，需要調(diào)整安排。在這種情況下，我們需要快速做出決策和調(diào)整，并及時(shí)向來(lái)訪者進(jìn)行溝通。通過(guò)靈活應(yīng)變，我們成功地解決了這個(gè)問(wèn)題，也給來(lái)訪者留下了良好的印象。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與分工合作
會(huì)務(wù)接待是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，團(tuán)隊(duì)合作與分工合作是成功完成會(huì)務(wù)接待的關(guān)鍵。在我參與的這次會(huì)務(wù)接待中，我們的團(tuán)隊(duì)緊密合作，分工明確。每個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，并在各自的領(lǐng)域發(fā)揮自己的專長(zhǎng)。我們相互支持、協(xié)商溝通，共同解決問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作與分工合作，我們順利地完成了會(huì)務(wù)接待，也學(xué)到了很多在工作中寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第五段：總結(jié)與反思
通過(guò)這次會(huì)務(wù)接待的體驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了會(huì)務(wù)接待的重要性和復(fù)雜性。這不僅僅是一項(xiàng)需要良好組織與溝通能力的工作，更是需要我們具備靈活應(yīng)變和團(tuán)隊(duì)合作的能力。在今后的工作和生活中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的能力，為更好地完成會(huì)務(wù)接待工作做出更大的貢獻(xiàn)。
在會(huì)務(wù)接待這個(gè)領(lǐng)域中，每個(gè)人都有自己的體會(huì)和觀點(diǎn)。而我通過(guò)這次經(jīng)歷，體會(huì)到了會(huì)務(wù)接待的重要性、藝術(shù)和挑戰(zhàn)，同時(shí)也明白了團(tuán)隊(duì)的合作與溝通的重要性。希望通過(guò)我的分享，能對(duì)讀者在會(huì)務(wù)接待方面有所啟發(fā)和幫助。