總結是對過去一段時間的經(jīng)歷和收獲做出有益回顧。寫總結時，我們要避免過多贅述細節(jié)，著重歸納和總結核心要點。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結范文，供大家參考和學習。
物業(yè)項目管理心得篇一
第一條為了加強消防安全管理,保障國家和集體財產(chǎn)免受危害,保證公司的正常經(jīng)營,根據(jù)有關消防法規(guī)和集團公司有關制度,結合本公司實際情況制訂本制度。
第二條消防工作實行'預防為主,防消結合'的原則,每個部門都應遵守國家消防法規(guī)和本公司《消防管理制度》,任何人發(fā)現(xiàn)火警,都有義務自救撲滅,并應立即向公司領導匯報,組織力量撲救。
第一條在公司防火責任人領導下,擬訂消防工作計劃。
第二條防火責任制部門為公司保安部,熟悉本公司的服務性質(zhì)、特點,掌握有關消防常識,做好火災預防工作。
第三條監(jiān)督部門、管理處落實做好防火工作,開展防火宣傳教育。
第四條經(jīng)常性進行防火檢查,對防火隱患提出整改意見。
第五條按生產(chǎn)性質(zhì)配備必須的消防器材,組織義務消防隊開展工作,定期開展學習和訓練。
第六條對本部門的火災、火警等事故,積極組織員工自救,協(xié)助防火責任人查明火災原因。
第一條擔任電工、電梯維護的工作人員,必須經(jīng)有關部門考試合格后,取得操作證,方可獨立操作。
第二條嚴格執(zhí)行《電工安全安裝規(guī)程》、《電工操作規(guī)程》、不準亂接亂拉臨時電線,隨意增設電器設備,未經(jīng)有關部門審核的供電設備和不符合規(guī)定的供電設備,電工有權拒絕安裝。
第三條經(jīng)常檢查維護責任區(qū)內(nèi)的各供電設備,設施不準帶病運行,發(fā)現(xiàn)電線絕緣層老化、超負荷、接觸電阻過大等隱患,應及時整改。
第四條在處理電器故障時,必須切斷電源,同時掛上警告牌,如必須帶電操作時,要在有人監(jiān)護下進行。
第五條更換熔絲(保險絲)應根據(jù)額定容量計算安裝,不得任意加大。
第六條經(jīng)常保持工作場所清潔,不得在配電房內(nèi)進餐、堆放可燃物。配電盤下面、電動機周圍要保持清潔。
第六條懂得各種滅火器材的使用方法和電氣火災的撲救知識。
第一條火源管理制度
1、儲存使用易燃、易爆物品的場所,物資倉庫、配電房、機房等重要地點,一律禁止煙火,設置'嚴禁煙火'的標志。
2、部門領用的危險品,必須由專人保管,嚴禁轉(zhuǎn)借,并有消耗記錄。
第二條電源管理制度
5、集體宿舍宿舍一律不準用電爐、熱得快等電器,嚴禁用燈泡取暖。
第三條消防器材維修養(yǎng)護和保養(yǎng)制度
1、消防器材要實行專人保管,責任到人;
2、除搶險救災外,嚴禁消防器材挪作他用;
4、消防泵要經(jīng)常檢修,保證隨時拉得出,用得上;
5、消防器材必須放置在醒目的地點,不得遮蓋或在上面掛搭其它物品;消防栓周圍不準堆放物品,并保持道路暢通。
2、熱愛消防工作,積極參加消防活動,成績顯著的;
3、遵守消防法規(guī),制止違章行為,事跡突出的;
4、及時發(fā)現(xiàn)和消除重大火險隱患、避免火災發(fā)生的;
5、積極提供合理化建議,改進防火工作獲得良好效果的;
6、對發(fā)現(xiàn)火警及時撲滅,避免事故發(fā)生的;
7、在消防工作其它方面做出顯著成績的。
第二條違反消防法規(guī)和本公司《消防安全管理制度》的,有下列行為之一者,根據(jù)情節(jié)輕重,分別給予罰款100-500元或行政處分,情節(jié)特別嚴重的,直至追究刑事責任。
1、違返消防管理規(guī)定或安全操作規(guī)程不聽勸阻的;
2、在明令禁止吸煙、用火的區(qū)域場所內(nèi)吸煙、用火的;
3、違反用電管理規(guī)程,經(jīng)提出仍不改正的;
4、對消防監(jiān)督部門提出整改的意見,有條件而拒絕整改的;
5、損壞消防設施、器材、工具的;
6、擅自將消防器材、工具挪作他用的;
7、值班人員擅離職守或者失職的;
8、不按規(guī)定裝運、儲存、使用易燃易爆、劇毒化學危險物品的;
9、違反其它消防管理規(guī)定的。
第一條本制度解釋修改權屬公司綜合部,本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
物業(yè)項目管理心得篇二
我國每年的工程項目投資規(guī)模巨大，投資的成敗直接影響著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高。工程項目是一項極其復雜的系統(tǒng)工程，它從可行性研究、設計、施工到竣工驗收都是一個充滿風險的過程，因此，工程項目的風險管理是具有極其重要的研究價值的。
現(xiàn)代項目管理開始于上個世紀70、80年代，最初是在美國軍事項目和宇航項目上發(fā)展起來，后來蔓延到各種類型的民用項目。項目管理對計劃、采購、合同、進度、質(zhì)量、風險等諸多方面都有充分重視，并形成有機的管理框架。20世紀90年代以后，項目管理開始更加注重人的因素，注重顧客需求和實施人性化管理。
工程項目管理是以建設工程項目為管理對象，以項目經(jīng)理負責制和成本核算制為基礎，以管理層和作業(yè)層相分離為特征，按照工程項目生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)在規(guī)律進行有效的組織、協(xié)調(diào)、控制的一種施工管理制度。它是對整個工程的計劃、執(zhí)行和完工考評等整個過程的管理,它可以分成三個階段：起始階段、執(zhí)行階段和結束階段。其中，起始階段是為整個項目準備資源和制定各種計劃，執(zhí)行階段是監(jiān)督和指導項目的實施、完善各種計劃并最終完成項目的目標，而結束階段是對項目進行總結、評價及各種善后工作。
風險管理是工程項目管理不可缺少的一個部分。風險是由于從事某項特定活動過程中存在的不確定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟或財務的損失，自然破壞或損傷的可能性。工程項目管理風險就是在項目管理活動或事件中消極的后果發(fā)生的潛在可能性。每一個工程項目都必然伴隨著一定的風險。工程風險不僅包括在整個建筑工程項目施工的全過程中，自然災害和各種意外事故的發(fā)生而造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失的不確定性，而且也包括技術性、管理性問題引起的經(jīng)濟損失的不確定性。風險管理是一項綜合性的管理工作，它是根據(jù)工程風險環(huán)境和設定的目標對工程風險分析和處置進行決策的過程。包括工程項目風險識別，工程項目風險評估，工程項目風險分析和工程項目風險控制。
(一)工程項目風險識別
風險識別是工程項目風險管理的第一步。它是指找出影響項目質(zhì)量、進度、投資等目標順利實現(xiàn)的主要風險。風險識別可以從風險分類著手，采用專家調(diào)查法、幕景分析法或者故障樹分析法進行有效辨別。其中專家調(diào)查法是邀請專家找出各種潛在的危險并做出對其后果的定性估量，沒有要求作定量估計。主要有delphi法和頭腦風暴法。故障樹法是利用圖解的形式將大的風險分解成更加具體的小風險，或?qū)Ω鞣N引起風險的原因進行分解。
風險按照造成后果可以分為純風險和投機風險;按照分布情況分國別風險和行業(yè)風險;按照控制程度分為不可避免的風險、可轉(zhuǎn)移的風險和有利可圖的投機風險;按照是否可管理分為可管理風險和不可管理風險;按照影響范圍分為局部風險和總體風險;按照導致風險的原因分為自然風險、社會政治風險、經(jīng)濟風險、技術風險和其他風險。
那么，在工程項目管理中，風險主要有可行性研究階段存在的基礎數(shù)據(jù)不完整、不可靠，分析模型不合理，預測結果不準的風險;工程設計中存在的設計內(nèi)容不完整，設計存在缺陷、錯誤，采用不恰當?shù)囊?guī)范，未考慮地質(zhì)條件，未考慮施工可能性，有關數(shù)據(jù)不足或不可靠的風險;施工中存在的工藝落后，施工技術方案不合理，施工安全措施不當?shù)娘L險;工藝流程不合理，工程質(zhì)量檢驗和驗收未達到規(guī)定要求的風險;自然環(huán)境中的洪水、地震、臺風、雷電、泥石流、地陷等不可抗拒力的風險;組織管理中的缺乏項目管理能力，組織不妥當，目標不適當，缺乏管理協(xié)調(diào)的風險;進度計劃中的管理不力造成工期滯后，勞動力缺乏或勞動生產(chǎn)率低，材料供應不足，不可遇見的現(xiàn)場條件的風險;成本管理中的不適當?shù)墓こ套兏?，不適當?shù)墓こ讨Ц叮A算偏低的風險;合同簽訂中合同條款表達有誤，合同類型選擇不當;索賠管理不力的風險;人員配置中業(yè)主、設計人員、監(jiān)理人員、施工管理人員、施工技術人員、工人素質(zhì)的風險;在材料供應上的原材料、成品、半成品的`供貨不足或拖延，數(shù)量差錯，質(zhì)量規(guī)格有問題的風險;設備上施工設備供應不足，類型不配套，故障、安裝失誤的風險;資金上的資金籌措方式不合理，費用超支，資金不到位的風險。
(二)工程項目風險評估
風險評估是在風險識別之后，對工程項目風險的量化過程。它是指采取科學方法將辨別出來并經(jīng)過分類的風險按照其權重大小給予排序，綜合考慮風險事件發(fā)生的概率和引起損失的后果。對于不同權重的風險，管理者應該給予不同程度的重視。風險評估可以采用綜合評價法，ahp層次分析法，模糊評價法和等風險圖法。綜合評價法是邀請有經(jīng)驗的專家對可能出現(xiàn)的風險水平或風險事件進行評估，然后綜合整體的風險水平，對風險進行排序。ahp層次分析法是由美國匹茲堡大學教授t·l·saaty創(chuàng)立的一種系統(tǒng)分析與綜合評價方法。
它是一種定量與定性相結合將決策者的主觀判斷與偏好用數(shù)量形式表達和處理的方法,能夠比較準確地確定綜合評價模型的權重。在層次分析法中一般要采用標度來衡量指標的重要程度以及決策者的偏好程度，該標度方法的認知心理學基礎是對事物直覺地層次剖析和比較,從人的思維分辨率和知覺的靈敏度看都是合理的。模糊評價法是利用模糊集理論評價工程項目風險，使用蒙特卡洛模擬或三角模擬等方法度量風險，并可以通過改變參數(shù)而多次模擬項目風險，得到模擬仿真計算的統(tǒng)計結果，依次作為風險度量的結果。等風險圖法是在風險發(fā)生概率和風險造成的損失程度構成的二維坐標圖上通過畫出等風險曲線來比較風險的大小。
(三)工程項目風險分析
風險分析是在前面工作的基礎上對工程項目管理過程中可能出現(xiàn)的任何事件所帶來的后果進行分析，以確定該事件發(fā)生的概率以及可能影響項目的潛在相關后果。風險分析可以使用進度網(wǎng)絡模型，壽命周期費用模型或者快速反應速率模型來考察分析工程項目的風險。在制定項目開發(fā)計劃、確定項目過程優(yōu)先級時考查工程進度風險和工程項目費用風險，多用進度網(wǎng)絡模型和壽命周期費用模型。在工程項目資金出現(xiàn)問題時候多用快速反應速率模型來確定該項目規(guī)劃的各種備選方案所需的預算分配。風險分析可以從整體出發(fā)弄清楚各個風險事件之間確切的因果關系，以便制定出系統(tǒng)的風險管理計劃，同時可以考慮各個不同風險之間相互轉(zhuǎn)化的條件，研究如何才能把威脅化為機會，進一步量化已經(jīng)識別了的風險發(fā)生的概率和后果，減少這種估計的不確定性。
(四)工程項目風險控制
風險控制是指利用某些技術來設法避開或控制風險，消滅或減少風險事件發(fā)生所造成的損失。風險控制的重點在于消除風險因素和減少風險損失。管理者可以采用風險回避、風險轉(zhuǎn)移、風險自留、風險分散、風險降低和風險抵消等方法來進行控制。風險回避是指考慮到風險識見的存在和發(fā)生的可能性，主動放棄或拒絕實施可能導致風險損失的方案。通過風險回避可以在風險事件發(fā)生之前完全消除某一特定風險可能造成的損失。風險轉(zhuǎn)移是指一些單位和個人為避免承擔風險損失，有意識地將損失或損失轉(zhuǎn)嫁給另外的單位或個人去承擔。
風險轉(zhuǎn)移有控制型非保險轉(zhuǎn)移、財務型非保險轉(zhuǎn)移及保險轉(zhuǎn)移三種形式。風險自留是一項組織自己去承擔風險事故所致?lián)p失的措施。風險分散是指投資項目時，橫向項目有不同的層次結構，縱向項目有多樣性，有利于分散風險。風險降低是指降低風險發(fā)生的概率和盡量降低損失。采用風險降低的控制方法對工程項目管理者是有利的，可以使項目成功概率大大增加。風險抵消是指將一些風險加以合并抵消，以便降低風險損失。
物業(yè)項目管理心得篇三
通過對各轄區(qū)的綠化環(huán)境實施全面指導和監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。
適用于公司管轄項目的綠化工作。
3.1清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。
3.2質(zhì)管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。
3.3管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監(jiān)督。
4.1綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進行保養(yǎng)、修剪和整形。
4.2根據(jù)花草樹木的長勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。
4.3清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化工作人員進行行業(yè)務知識的培訓、考核。
4.4清潔綠化部要根據(jù)花木病害發(fā)生規(guī)律，制定預防管理措施，防止病蟲害的發(fā)生。
4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區(qū)的綠化進行維護，要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。
4.6質(zhì)管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪，防止病蟲害等情況進行檢查，根據(jù)問題對管理提出要求，并限期糾正綠化中存在的不合格項。
4.7在臺風暴雨來臨時 ，管理處要對易吹折的樹木做好預防措施，防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。
《清潔綠化管理手冊》
物業(yè)項目管理心得篇四
(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成，其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關系，自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務收支預算、決算、分析
4)日常財務帳務處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內(nèi)容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內(nèi)部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質(zhì)、工程款預算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設備的管理
1)臺帳
2)領用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設置、福利制度及企業(yè)文化建設
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等
2、設備設施情況
1)消防設施
2)配電設備
3)電梯設備
4)給排水設備
5)計量設備
6)人防設施
7)有無智能化設施
3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務質(zhì)量的設計問題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會概況
1、章程、成立時間、人員構成、與業(yè)主委員會的關系
2、業(yè)主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)
3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內(nèi)容、時限
(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設施的養(yǎng)護、維修情況
4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經(jīng)營用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經(jīng)營內(nèi)容
7、小區(qū)配套設施是否齊全
(五)小區(qū)外部環(huán)境
1、與地方各管理部門的關系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)
(一)入住管理
1、入住手續(xù)
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業(yè)費的收取
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設備、用料管理
2、清潔消殺操作規(guī)程及服務標準
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
(四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區(qū)域巡視
2)樓內(nèi)巡視
4、保安隊員文明服務、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監(jiān)控中心管理
1)監(jiān)控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1)出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區(qū)綠化美化標準
2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2)整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時性
2)準確性
3)向業(yè)主反饋結果
4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果)
1)及時率
2)處理率
(七)業(yè)主意見調(diào)查
1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容
2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見調(diào)查統(tǒng)計
1)圖表統(tǒng)計
2)調(diào)查報告
3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結果
4)預防與糾正措施
(八)社區(qū)文化管理
1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度
2、專人負責
3、定期舉辦社區(qū)文化活動
(九)消防制度
1、消防設備設施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續(xù)的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(位)的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
(十二)維修服務制度
1、24小時值班制度
2、接受報修，填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務收費標準的制定
5、業(yè)主確認制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度
(十三)便民服務項目
(一)質(zhì)量手冊
(二)程序文件
(三)作業(yè)指導書
(四) 質(zhì)量體系運作狀況
物業(yè)項目管理心得篇五
第一條為了加強消防安全管理,保障國家和集體財產(chǎn)免受危害,保證公司的正常經(jīng)營,根據(jù)有關消防法規(guī)和集團公司有關制度,結合本公司實際情況制訂本制度。
第二條消防工作實行'預防為主,防消結合'的原則,每個部門都應遵守國家消防法規(guī)和本公司《消防管理制度》,任何人發(fā)現(xiàn)火警,都有義務自救撲滅,并應立即向公司領導匯報,組織力量撲救。
第一條在公司防火責任人領導下,擬訂消防工作計劃。
第二條防火責任制部門為公司保安部,熟悉本公司的服務性質(zhì)、特點,掌握有關消防常識,做好火災預防工作。
第三條監(jiān)督部門、管理處落實做好防火工作,開展防火宣傳教育。
第四條經(jīng)常性進行防火檢查,對防火隱患提出整改意見。
第五條按生產(chǎn)性質(zhì)配備必須的消防器材,組織義務消防隊開展工作,定期開展學習和訓練。
第六條對本部門的火災、火警等事故,積極組織員工自救,協(xié)助防火責任人查明火災原因。
第一條擔任電工、電梯維護的工作人員,必須經(jīng)有關部門考試合格后,取得操作證,方可獨立操作。
第二條嚴格執(zhí)行《電工安全安裝規(guī)程》、《電工操作規(guī)程》、不準亂接亂拉臨時電線,隨意增設電器設備,未經(jīng)有關部門審核的供電設備和不符合規(guī)定的供電設備,電工有權拒絕安裝。
第三條經(jīng)常檢查維護責任區(qū)內(nèi)的各供電設備,設施不準帶病運行,發(fā)現(xiàn)電線絕緣層老化、超負荷、接觸電阻過大等隱患,應及時整改。
第四條在處理電器故障時,必須切斷電源,同時掛上警告牌,如必須帶電操作時,要在有人監(jiān)護下進行。
第五條更換熔絲(保險絲)應根據(jù)額定容量計算安裝,不得任意加大。
第六條經(jīng)常保持工作場所清潔,不得在配電房內(nèi)進餐、堆放可燃物。配電盤下面、電動機周圍要保持清潔。
第六條懂得各種滅火器材的使用方法和電氣火災的撲救知識。
第一條火源管理制度
1、儲存使用易燃、易爆物品的場所,物資倉庫、配電房、機房等重要地點,一律禁止煙火,設置'嚴禁煙火'的標志。
2、部門領用的危險品,必須由專人保管,嚴禁轉(zhuǎn)借,并有消耗記錄。
第二條電源管理制度
5、集體宿舍宿舍一律不準用電爐、熱得快等電器,嚴禁用燈泡取暖。
第三條消防器材維修養(yǎng)護和保養(yǎng)制度
1、消防器材要實行專人保管,責任到人;
2、除搶險救災外,嚴禁消防器材挪作他用;
4、消防泵要經(jīng)常檢修,保證隨時拉得出,用得上;
5、消防器材必須放置在醒目的地點,不得遮蓋或在上面掛搭其它物品;消防栓周圍不準堆放物品,并保持道路暢通。
2、熱愛消防工作,積極參加消防活動,成績顯著的;
3、遵守消防法規(guī),制止違章行為,事跡突出的;
4、及時發(fā)現(xiàn)和消除重大火險隱患、避免火災發(fā)生的;
5、積極提供合理化建議,改進防火工作獲得良好效果的;
6、對發(fā)現(xiàn)火警及時撲滅,避免事故發(fā)生的;
7、在消防工作其它方面做出顯著成績的。
第二條違反消防法規(guī)和本公司《消防安全管理制度》的,有下列行為之一者,根據(jù)情節(jié)輕重,分別給予罰款100-500元或行政處分,情節(jié)特別嚴重的,直至追究刑事責任。
1、違返消防管理規(guī)定或安全操作規(guī)程不聽勸阻的;
2、在明令禁止吸煙、用火的區(qū)域場所內(nèi)吸煙、用火的;
3、違反用電管理規(guī)程,經(jīng)提出仍不改正的;
4、對消防監(jiān)督部門提出整改的意見,有條件而拒絕整改的;
5、損壞消防設施、器材、工具的;
6、擅自將消防器材、工具挪作他用的;
7、值班人員擅離職守或者失職的;
8、不按規(guī)定裝運、儲存、使用易燃易爆、劇毒化學危險物品的;
9、違反其它消防管理規(guī)定的。
第一條 本制度解釋修改權屬公司綜合部,本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
物業(yè)項目管理心得篇六
1、母嬰同室醫(yī)護人員必須經(jīng)過18學時的系統(tǒng)母乳喂養(yǎng)知識的'學習培訓，考試合格者方可上崗，并在工作中不斷學習強化母乳喂養(yǎng)的新知識。
2、母嬰同室要保持空氣清新、安靜、舒適、溫度、適度適宜，為母嬰創(chuàng)造一個良好的修養(yǎng)環(huán)境。
3、每日紫外線照射2次，每次1小時，每月做細菌培養(yǎng)一次。
4、醫(yī)護人員要熱情接待孕產(chǎn)婦，介紹愛嬰醫(yī)院基本知識，對孕產(chǎn)婦進行細致的心理護理，強化宣教，禁止產(chǎn)婦及家屬使用代乳品及奶瓶、奶嘴。
5、產(chǎn)婦產(chǎn)后入母嬰同室2小時內(nèi)要協(xié)助并教會產(chǎn)婦哺乳的姿勢、體位、方法及嬰兒含接姿勢，做到充分有效地吸吮，接需哺乳。
6、護理人員定時巡視母嬰同室，密切觀察母嬰情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)師處理。
7、對母嬰同室的嬰兒進行晨護及預防接種等工作時，母嬰分離不能超過1小時。
8、非本室工作人員不得隨便進入母嬰同室，要嚴格執(zhí)行探視制度，在規(guī)定時間內(nèi)探視，每次不能超過1人。
9、母嬰出院前，醫(yī)護人員要向產(chǎn)婦及家屬進行母乳喂養(yǎng)、計劃生育、產(chǎn)褥期保健知識的宣教，安排產(chǎn)婦出院后的隨診工作并進行登記。
10、母嬰出院時，主班護士應清點室內(nèi)和床上用物是否丟失并將污物送往洗衣房，同時進行必要的室內(nèi)清潔消毒。
物業(yè)項目管理心得篇七
我從事項目管理工作已近十年了，在這些年的工作中經(jīng)歷了各種各樣的事情，從中接受了教訓，也取得了經(jīng)驗，結合我個的心得，我總結了八個字“旨在落實，貴在堅持”。
上海崇明越江通道工程位于上海市東部，工程范圍南起上海市浦東新區(qū)外高橋東的五號溝，規(guī)劃五洲大道--遠東大道立交，跨越長江口的南港，經(jīng)長興島中部新開港及陸域，跨越長江口的北港，至崇明島陳家鎮(zhèn)奚家港西，由上海長江隧道(南港)工程和上海長江大橋(北港)工程組成。其中，上海長江隧道工程起點與a30立交相接，以隧道形式穿越南港至長興島與北港橋梁工程路線起點相接;上海長江大橋工程，在長興島上設潘園互通立交與潘園公路相接，跨規(guī)劃環(huán)島北路，以橋梁形式跨越長江口的北港水域，至崇明島陳家鎮(zhèn)終點。
b4標段位于北港主通航孔橋兩側(cè)，跨徑組合為(接70m梁)85m+5×105m+90(接主航道)，共兩聯(lián)雙幅，處于北港水面中心區(qū)域。
我擔任的是b4標鋼梁防腐涂裝工程的項目經(jīng)理。工程在浙江舟山沈家灣島加工基地加工，完后海運到海崇明施工現(xiàn)場水上安裝。
下面我結合這個工程就項目經(jīng)理安全生產(chǎn)管理方面談談個人的一點心得體會。
1施工準備的安全技術措施
(1)凡入場工人均應逐級進行“三級”安全技術教育及交底，落實所有安全技術措施和人身防護用品，未經(jīng)落實不得進行施工。各分部分項工程開工前均需進行安全技術交底。
(2)落實現(xiàn)場施工人員持證上崗:施工現(xiàn)場內(nèi)的項目經(jīng)理、管理人員、檢驗試驗人員、測量人員、特種作業(yè)人員必須持證上崗。對所有施工人員進行崗前培訓、考核。由項目部綜合辦公室負責確認。落實施工機械設備、安全設施及防護用品進行場的計劃。辦理職工意外傷害保險。對安全設施、設備、防護用品的檢查驗收;制定各項安全管理制度并組織學習。
2現(xiàn)場布置的安全技術措施
(1)設置安全標志，在本工程現(xiàn)場周圍配備、架立安全標志牌。
(2)施工現(xiàn)場的布置符合防火、防毒、防爆、防臺、防雷電等安全規(guī)定和文明施工的要求，施工現(xiàn)場的生產(chǎn)、生活辦公用房、倉庫、材料堆放場、停車場、施工車間等應按批準的總平面布置圖進行布置。
(3)現(xiàn)場的施工、生活區(qū)均要設足夠的消防水源和消防設施網(wǎng)點，消防器材應有專人管理不得亂拿亂動，要組成一個由5-10人的義務消防隊(由現(xiàn)有工人抽掉培訓后組成)，所有施工人員要熟悉并掌握消防設備的性能和使用方法。
(4)各類倉庫、庫棚、料場等的消防安全距離應符合國家或公安部門的規(guī)定，室內(nèi)不得堆放易燃品;嚴禁在施工場所、料庫、油漆倉庫等處吸煙;現(xiàn)場的易燃雜物，應隨時清除，嚴禁在有火種的場所或其近旁堆放。
(5)施工現(xiàn)場的臨時用電，嚴格按照《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。
3施工用電安全技術措施
(1)施工現(xiàn)場供電線路、電氣設備的安裝、維修保養(yǎng)及拆除工作，由專業(yè)人員(經(jīng)有關部門培訓并考試合格、持有效證件上崗的維修電工)進行。嚴格按有關規(guī)定安裝線路及設備，用電設備都要安裝地線，不合格的電氣器材嚴禁使用。
(2)現(xiàn)場照明電線絕緣良好，導線不得隨地拖拉或綁在腳手架上。照明燈具的金屬外殼必須接零。室外照明燈具距地面不低于3m，室內(nèi)距地面不低于2.4m。
(3)配電箱、開關箱使用bd型標準電箱，電箱內(nèi)開關電器必須完整無損，接線正確，電箱內(nèi)設置漏電保護器，選用合理的額定漏電動作電流進行分級匹配。配電箱設總?cè)劢z、分開關，動力和照明分別設置。金屬外殼電箱作接地或接零保護。開關箱與用電設備實行一機一閘一保護。同一移動開關箱嚴禁有380v和220v兩種電壓等級。
(4)架空線必須設在專用電桿上，嚴禁架設在腳手架上，架空線裝設橫擔和絕緣子。架空線離地4m以上，機動車道為6m以上。
(5)接地電阻符合規(guī)定，總箱，分配電箱必須有重復接地。
(6)安裝、維修或拆除臨時用電工程，必須由電工完成，電工必須持證上崗，實行定期檢查制度，并做好檢查記錄。
(7)配電房、車間、倉庫有防護措施、滅火器材齊全。
(8)對易燃易爆、危險品存放場所的用電設備，加強監(jiān)控、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
(9)對移動機具及照明實行二級漏電保護。并經(jīng)常進行檢查、維修和保養(yǎng)。
(10)施工現(xiàn)場大型用電設備、大型機具等，配有專人進行維護和管理。
(11)電工晚間值班必須雙人上崗,特殊情況下需要帶電操作時，必須配備必要的安全用具，采取可靠的安全隔離措施，并指定專業(yè)人員進行監(jiān)護,施工用電中常見通病必須杜絕。
4施工機械使用的安全技術措施
(1)各種機械操作人員，必須持有操作合格證，不準操作人操作與操作證不相符的機械;不準將機械設備交給無操作證的人員操作，對機械操作人員要建立檔案，專人管理。施工機具如空壓機、噴砂機、電弧噴涂設備、高壓無氣噴涂機、電源、空氣凈化裝置等裝置及其配套裝置，操作前要進行安全及是否正常運行檢查，要規(guī)范操作、定期檢查。
(2)操作人員必須按照本機說明書規(guī)定，嚴格按照工作前的檢查制度和工作中注意觀察及工作后的檢查保養(yǎng)制度，做到：工作前檢查、工作中觀察、工作后保養(yǎng)。
(3)機械設備在施工現(xiàn)場停放時，選擇安全的停放地點，夜間應有專人看管。用手柄起動的機械應注意手柄倒轉(zhuǎn)傷人，向機械加油時要嚴禁煙火。嚴禁對運轉(zhuǎn)中的機械設備進行維修、保養(yǎng)調(diào)整等作業(yè)。
(4)指揮施工機械作業(yè)人員，必須站在通視良好的安全地點，并應明確規(guī)定指揮聯(lián)絡信號。
(5)定期組織機電設備、車輛安全大檢查，對檢查中查出的安全問題，按照“三不放過”的原則進行調(diào)查處理，制定防范措施，防止機械事故的發(fā)生。
(6)施工機械作業(yè)人員必須持有效證件上崗。安全裝置必須齊全，靈敏可靠。
(7)中、小型機械的使用:項目部指派設備檢修管理員負責機械使用前的驗收工作，平時做好檢查機械運行情況。中、小型機械操作人員必須持有效證上崗。按規(guī)定搭設機械防護棚。機械設備接地或接零，隨機開關靈敏可靠。督促機械操作人員做好定期檢查、保養(yǎng)及維修工作，并做好運轉(zhuǎn)保養(yǎng)記錄。機械設備的防護裝置必須齊全有效，嚴禁帶病運轉(zhuǎn)。固定機械設備和手持移動電動工具、必須實施二級漏電保護。中、小型機械必須做到定機、定人、定崗位。
5消防措施
(1)施工現(xiàn)場應建立和執(zhí)行防火管理制度，由項目經(jīng)理總負責，由安全員專管。
(2)油漆、稀釋劑等易燃物品應放在專用倉庫，配備消防設施如滅火器和消防砂箱等，嚴禁煙火。
(3)施工現(xiàn)場設置符合消防要求的消防設施，并保持完好的備用狀態(tài)。油漆涂裝現(xiàn)場及附近區(qū)域禁止吸煙。
(4)所有工地人員要加強安全教育，懂得必要的防火、滅火知識。
(5)現(xiàn)場設置防火標志牌，任何人不得私自挪動標志牌和消防設施。
物業(yè)項目管理心得篇八
登高作業(yè)(2米以上)需二人以上操作,使用合格的勞防用品及保險帶,并確認扶梯牢固,梯腳防滑。
上吊頂需有三人以上操作,一人擋扶梯。二人上吊頂,帶好充足電的遠射燈、對講機,戴好安全帽。
登高作業(yè)時,衣物口袋內(nèi)勿放重物(如工具等),以免墜落傷人。
檢查電氣設備時,應嚴格按低壓電氣操作規(guī)程執(zhí)行。
作業(yè)完成后,必須清點所帶工具,切勿把工具遺忘在設備內(nèi)。確保人生和設備安全。
在施工場地作業(yè)時,應戴安全帽以防高空墜物傷人。
使用電動工具時,需檢查接地線及絕緣保護。
暗處作業(yè)時,如需照明,須使用24v行燈。
使用砂輪機時,應確保有防護罩,嚴禁帶手套,切勿用力不均。
使用鉆床時,須帶防護眼鏡,嚴禁帶手套。
使用電焊機時,須持證上崗,開具動火證并有人監(jiān)督,備好滅火機,采取防火措施。
在清洗水箱、污水沉淀池、氣浮池、消毒池前,應需二人以上嚴格檢查設備等器材的安全性能。在作業(yè)時,需有監(jiān)護人進行指導,應加強現(xiàn)場的通風和照明,以防有害、易燃、易爆等氣體傷害人身安全,如有必要須戴防毒面具。作好應急搶救準備。
在作污水處理設備轉(zhuǎn)換時,羅茨風機不能停止運行。
電工安全守則
a.任何電氣設備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作,應有經(jīng)考核合格持有操作證的電工擔任。
b.任何電氣設備(包括停用電氣設備)未經(jīng)驗電前,一律應作為有電。
c.在工作開始前應先檢查一切電工工具是否正常(如電筆先校驗完整有效,使用工具絕緣良好),有破損及不完整的工具不可使用。
d.嚴禁帶電作業(yè)。緊急情況須帶電作業(yè)時,應有監(jiān)護人和足夠的照明、空間,并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋,確認安全方可進行。
e.在檢修用電線路和設備時,必須停電進行。在斷開的開關閘柄上懸掛'有人工作,禁止合閘'的指示牌。
f.電氣設備上的指示牌,非經(jīng)原工作人員或設備主任同意,任何人不得移動。
g.變配電室的任何操作(包括停電、檢修、送電)一律必須憑工作票。
h.操作高壓隔離開關必須穿戴絕緣手套,穿絕緣鞋及戴工作帽。
i.自動空氣開關跳開或熔斷器熔斷時,應查明原因再進行恢復,必要時允許試送電一次。
j.電流互感器不得斷路,電壓互感器不得短路。
k.不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。
電焊工安全守則
a.必須持有合格的電焊操作證書。
b.必須嚴格執(zhí)行'十不燒'原則。
c.在工場間之外地區(qū)施工時,必須開具'動火證'。
d.在工場間以外地區(qū)工作時,必須做到'看'、'嗅'、'聽'并配齊滅火裝置。
e.上班時必須穿好絕緣鞋子及戴好工作帽和帆布手套。
f.登高作業(yè)時,必須有牢固的保險帶并有人監(jiān)護,做好隔離裝置。
g.嚴禁拆下焊機上所有的電氣設備。
h.電焊機有良好的保護接地或接零。
i.在陰暗潮濕、密封的容器工作時,必須有良好通。
為確保各設備系統(tǒng)安全正常運行,通過培訓并將建立如下安全操作規(guī)程,規(guī)范設備運行操作。
高、低壓供配電設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
發(fā)電機設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
空調(diào)設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
給排水設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
電梯設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
消防設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
弱電設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
物業(yè)項目管理心得篇九
為保障物業(yè)公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫作業(yè)合理化、避免浪費、降低成本、控制物資、減少庫存資金占用，結合公司實際情況特制訂本制度。
本制度適用于物業(yè)公司正常經(jīng)營、辦公所需各種原輔材料、零配件以及清潔、維修、秩序所需工具等物料的采買、固定資產(chǎn)的申購和庫存的管理。
1、行政人事部負責物料的采買存儲等各項工作，物料的采購由行政主管負責，物料的發(fā)放及存儲由行政專員負責。
2、各項目由客服部行政前臺兼任倉庫管理員，負責物料的申購、入庫、出庫、退料、儲存、防護工作；財務部、行政人事部和倉管共同負責廢棄物處理工作。
3、倉庫管理員應及時了解各部門使用物資的情況，保證滿足項目正常經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷檔，并使庫存物資、采購成本總額資金費用最小化。
物料采購管理是為了規(guī)范采購流程，明確采購責任，對采購過程進行管控，確保采購的物資符合公司要求，以保證公司的利益。
1、物料申購流程
2、實行物料采購計劃報批制度，每季度末25號之前各項目按需提報下季度物料采購計劃及現(xiàn)物品庫存狀況表，報至行政人事部。
3、行政人事部編制采購計劃匯總表，按實際批復數(shù)量購買并發(fā)放。
4、各項目在領取物料時堅持以舊換新原則。
5、對計劃外（或突發(fā)性）的物品采購需求，須填寫《緊急采購單》）（表1）經(jīng)公司領導審批后項目自己購買發(fā)放。
固定資產(chǎn)的申請購買由項目上填寫《固定資產(chǎn)申購單》（表2），經(jīng)公司領導同意后，行政人事部進行對比購買，購買時要秉乘質(zhì)優(yōu)價廉的原則。
物品入庫制度是為了確保采購物品的質(zhì)量，各項目倉管員應辦理完善的入庫手續(xù)。
1、物料入庫流程
2、物料入庫，行政人事部采購人員應親自同供貨商辦理交接手續(xù)，按照采購計劃匯總表核對清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價，按要求在接收單上簽字，應當認識到簽收是經(jīng)濟責任的轉(zhuǎn)移。
3、各項目倉管員應親自到行政人事部辦理領用手續(xù)，按照申購單清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量，按要求在《物料領用表》（表3）上簽字，應當認識到簽訂《物料領用表》是經(jīng)濟責任的轉(zhuǎn)移。
4、倉管員接收物料后需及時聯(lián)系各部門主管，檢驗物料是否符合使用要求，符合要求的物料及時入庫，分類存放并錄入《倉庫存貨統(tǒng)計表》(表4)；不符合要求的物料及時通知行政人事部與供貨商聯(lián)系進行退換，符合要求后及時入庫，更新《倉庫存貨統(tǒng)計表》。
5、采購的設備開箱后，若有技術數(shù)據(jù)和隨機文件，需交倉庫管理人員統(tǒng)一歸檔，安裝和使用人員需閱用這些數(shù)據(jù)，可辦理借閱手續(xù)。
6、工具使用人辭工或調(diào)離工作崗位時，需將原領用工具退還到倉庫，倉庫管理員根據(jù)使用人領用項目，逐項清點歸還工具。如有丟失、嚴重缺損，使用人必須做相應賠償，或者以工資形式從當月工資中扣除。
庫存管理是為了確保倉庫儲存物品的質(zhì)量。
1、物品在倉庫內(nèi)儲存，應按不同種類分別堆放，設立《倉庫存貨統(tǒng)計表》(表4)，物品要先進先出，定期翻堆，節(jié)約時間。
2、要節(jié)約倉容，合理使用倉容，對干貨、溫貨、輕重、危險品需區(qū)分，重載物品與輕拋物品不要混堆，有揮發(fā)性物品與吸潮物品不要混堆。
3、倉庫管理員要留意倉房的溫濕情況，注意防火安全，確保所有物資的安全存放。
4、倉庫管理員對倉儲的物品應經(jīng)常檢查，對滯存在倉庫時間較長的物品要主動向部門領導反映滯存情況，對倉儲中發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保管期的物品應及時提出處理意見。
5、固定資產(chǎn)的管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊；部門領用需辦理領用手續(xù)，貫徹“誰領用，誰保管，誰負責”的原則，財務部監(jiān)督；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移，由行政部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，明確保管職責；為使固定資產(chǎn)做到賬實相符，固定資產(chǎn)每季度盤點一次，時間為每季度末，具體由行政部組織，項目倉管員、財務部共同盤點（具體根據(jù)本公司固定資產(chǎn)管理制度）；損壞而沒有修理價值和使用價值的，按固定資產(chǎn)報廢流程具體處理（表8）；固定資產(chǎn)的折舊年限按公司財務管理制度規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)出庫指各類工具、低值易耗品及設備等的領用。
1、各類工具及設備的領用程序
2、低值易耗品的領用程序
根據(jù)工作需要及物料使用周期，直接到倉管員處簽領，登記《出庫單》（表5）。
3、《領料單》(表6)，注明用途、項目名稱，并由部門主管核準、經(jīng)領人簽名，倉管員存放作倉庫記帳憑證；物品倉庫管理的物品，凡屬低值的易耗品，可采用分類，直接簽領；保潔、維修、保安人員領用各類工具時，除按領用程序填寫《領料單》外，還需由倉管員在《工具領取登記表》（表7）填寫所領用工具，此《工具領取登記表》反映記錄本人所領用保管的各類工具。本人離職或變動工種時，需按《工具領取登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遺失，應作賠償），方能辦理離職手續(xù)。
4、物品出庫堅持“以舊（壞）換新，先進先出，按規(guī)定供應，節(jié)約用料”的原則發(fā)放。
以舊換新明細
5、如領用的物品在使用過程中有剩余的情況，領用人應將多領物品退回倉庫，倉管員應認真進行核對登記。
倉管員每月底盤點物品、庫存數(shù)量，保證賬實相符。按實際情況，根據(jù)公司規(guī)定申報采購。每月3號前，將項目上月《倉庫存貨統(tǒng)計表》電子版提交至行政人事部備份（行政主管），紙質(zhì)版需倉管員、項目經(jīng)理簽字在項目存檔。公司行政人事部和財務部每月不定時盤查各項目物料賬目和實際領用情況。
每季度，倉管員匯總統(tǒng)計本項目短缺物料，制定下季度采購計劃，經(jīng)項目經(jīng)理、物業(yè)副總審核簽字后，提交行政人事部。
物品報廢制度是為了明確物品報廢程序。
1、申請物料報廢，填寫《廢舊物資報廢處理申請表》（表8）經(jīng)行政部、財務部審批同意后進行集中報廢處理。
2、工作人員以舊換新的舊料，如燈具、閥門和廢鎖具等集中到一定數(shù)量作報廢處理，對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站，所得款項交財務入帳。
3、物料報廢需符合下列情況之一:
1）經(jīng)預測，繼續(xù)大修后技術性能仍不能滿足工作要求，并且大修需要費用相對更新設備較多的。
2）嚴重影響安全，又無法改造，繼續(xù)使用可能引起事故的。
3）嚴重污染環(huán)境，危害人體健康，進行改造又不經(jīng)濟的。
4）其它需淘汰或更換的設備。
5）對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品。
1、嚴格按照要求及時做好送貨單、入倉單、領料單等各種單據(jù)、票據(jù)的填寫工作。
2、做好物資盤點工作，項目每月底一次盤點，行政人事部每月一次不定時核查。
3、每年年終，倉管員和使用部門進行總盤存，行政人事部、財務部對盤點情況進行核查，并在年終《倉庫存貨統(tǒng)計表》上簽字。
1、公司員工針對個人領取的工具，必須妥善保管，在本人離職或辭職時，需按《工具領取登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遺失，應作賠償），方能辦理離職手續(xù)。
2、倉庫鑰匙暫由倉庫管理員保管，注意每日領用時間，提前做好領取工作。
3、倉庫是物品保管重地，嚴禁吸煙，除倉庫管理人員外，任何人未經(jīng)許可不準進入倉庫。
4、做好倉庫防火、防潮、防盜、防蟲工作，確保倉庫物品的質(zhì)量和安全，配備好必要的滅火器材。
5、倉庫內(nèi)配備常規(guī)潔具，應每日進行清掃，每月做一次大掃除，空置的包裝箱、袋、紙應及時處理，嚴禁堆放在倉庫內(nèi)。
6、倉管員工作調(diào)動時一定要辦理移交手續(xù)，列明移交物資清單，移交人、接收人、監(jiān)交人三方簽字確認。
7、對倉管員由于工作失誤造成的虧損，要進行處理以及賠償。
物業(yè)項目管理心得篇十
規(guī)范給排水管理,確保給排水系統(tǒng)暢通。
適用于xx嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
1、工程部給排水人員嚴格執(zhí)行給排水管理制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
1、給排水的申請報裝業(yè)主/用戶應向工程維修部提供房屋給排水圖及資料,當現(xiàn)有給排水設施不能滿足業(yè)主/用戶需求時,工程維修部應通知業(yè)主/用戶,并協(xié)助與給排水部門協(xié)商解決。
2、停水處理
在接到供水部門的停水通知后,管理處應在1小時內(nèi)及時通知業(yè)主/用戶并做好記錄;當事故停水時,工程維修部應及時組織搶修并通知業(yè)主/用戶,同時做好記錄。
3、緊急情況處理
a、緊急情況時,工程維修部應立即采取措施并組織實施搶修,同時與給排水部門聯(lián)系,并及時通知業(yè)主/用戶,做好有關記錄。
b、嚴格按照物業(yè)管理實施方案中相應應急管理要求進行事故處理。
c、工程維修部制訂給排水設施的日常和定期維護保養(yǎng)計劃,并負責檢查和督促實施情況。
物業(yè)項目管理心得篇十一
為加強項目管理，防止重特大事故發(fā)生，避免造成人員傷亡、職業(yè)危害和重大經(jīng)濟損失，特制定本制度。本制度適用于在存在危險因素場所工作的全體員工。
根據(jù)國家標準《生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼（gb/t13861—1992）確定本項目具有較大危險危害因素場所。
1、 屬于具有較大危險危害因素的場所，在物業(yè)管理處必須進行登記建立檔案，具有較大危險危害因素的設備必須由具有相應安全技術資格的專人進行操作。
2、 具有較大危險危害因素的設備必須按照有關安全技術要求進行定期檢測、檢驗。
3、 長期處在具有較大危險危害因素場所工作的職工，必須按照職業(yè)安全衛(wèi)生要求進行定期健康檢查，對不適合在該場所從事作業(yè)的人員，由行政人事部調(diào)離原崗位，安排適宜工作。員工健康體檢由行政人事部牽頭組織。
4、 臨時出現(xiàn)的危險性場所，必須設置監(jiān)護人，監(jiān)護人必須具有相應的應急處置能力，且必須堅守崗位，待工作結束后方可離崗。
5、 為防止造成人員傷害設置的安全防護裝置必須齊全。
1、 生產(chǎn)經(jīng)營設備、設施應有配套的安全設備或安全警示裝置《安全生產(chǎn)法》第二十八條規(guī)定：“生產(chǎn)經(jīng)營單位應當在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關設施、設備上，設置明顯的安全警示標志”凡可產(chǎn)生危險、有害因素較大的場所、部位，都應設置相應的安全防護裝置，例如，設備的可動零部件是否設置有相應的安全防護裝置，凡人員易觸及的可動零部件，應盡可能封閉或隔離。對于操作人員在設備運行時可能觸及的可動零部件，必須配置必要的安全防護裝置。對于運行過程中可能超過極限位置的生產(chǎn)設備或零部件，應配置可靠的限位裝置。
2、 安全設備、設施使用、維護、檢測的安全保障《安全生產(chǎn)法》第二十九條規(guī)定：“安全設備的設計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當符合國家標準或行業(yè)標準。生產(chǎn)經(jīng)營單位必須對安全設備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運轉(zhuǎn)。維護、保養(yǎng)、檢測應當作好記錄，并由有關人員簽字?！备鶕?jù)這條規(guī)定，安全設備使用安全保障應包括安裝使用方面的保障和維護、保養(yǎng)、檢測、管理方面的安全保障。
物業(yè)項目管理心得篇十二
1.1目的
本作業(yè)指導書明確了yy物業(yè)管理公司各管理項目設備管理交接班程序,保證設備管理工作的交接班順利有序開展。
1.2適用范圍
各管理項目設備管理當班人員。
2.1當班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得領班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假。
2.2交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,準時進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄;介紹運行狀況和方式,以及設備檢修、變更等情況;清點儀表、工具;檢查設備狀況;等等。交班時,雙方領班在值班日志上簽字。
3.1事故處理未完或重大設備啟動或停機時;
3.2交接班準備工作未完成時;
3.3接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時;
3.4領辦或由主管指定替代領班的人未到時;
3.5接班人員有酒醉現(xiàn)象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。
物業(yè)項目管理心得篇十三
2、設備設施應由專人負責保管,定期檢查。
3、對于電器設備,使用前應進行外觀和絕緣檢查。
4、對于金屬工具,長期不用應涂上防銹油,疏通器每次使用完把水擦干,以務下次使用。
5、專項工具專用,不能代替使用。
6、公用工具使用時應加以愛護,用完馬上收起。
7、個人工具注意保管,只許工作使用,不得私用,如查出因私用造成損壞應照價賠償。
8、對于易損設備如鉆頭等應節(jié)約使用。
9、工具一般情況下不外借,如特殊情況需經(jīng)主管批準并進行登記,用完須馬上歸還,如有損壞要照價賠償。
物業(yè)項目管理心得篇十四
1、設備設施應建立檔案,設立卡片。
2、設備設施應由專人負責保管,定期檢查。
3、對于電器設備,使用前應進行外觀和絕緣檢查。
4、對于金屬工具,長期不用應涂上防銹油,疏通器每次使用完把水擦干,以務下次使用。
5、專項工具專用,不能代替使用。
6、公用工具使用時應加以愛護,用完馬上收起。
7、個人工具注意保管,只許工作使用,不得私用,如查出因私用造成損壞應照價賠償。
8、對于易損設備如鉆頭等應節(jié)約使用。
9、工具一般情況下不外借,如特殊情況需經(jīng)主管批準并進行登記,用完須馬上歸還,如有損壞要照價賠償。
10、部辦公用品須按時整理,保持清潔整齊,要節(jié)約使用
物業(yè)項目管理心得篇十五
2為中心各類活動提供完善可靠的物業(yè)支持保障
3建立完善的管理流程，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì)
4對接安保、保潔、綠化等服務供應商，對供應商進行管理、監(jiān)督、考核
5負責監(jiān)控及消防安全管理工作
6領導交辦的其它工作任務
物業(yè)項目管理心得篇十六
有針對性的個人簡歷更容易獲得面試機會，想要通過個人簡歷獲得招聘人員的認可在編寫個人簡歷之前就要知道自己想要在用人單位中獲得一個什么樣的職位。當明確自己的職位過后就可以按照職位所需要的人才來編寫自己的個人簡歷，并且在編寫工作經(jīng)驗時也需要選擇與職位相關的來編寫。
性 別： 男
民 族： 漢族 年 齡： 43
婚姻狀況： 保密 專業(yè)名稱：
主修專業(yè)： 管理工程類 政治面貌： 群眾
畢業(yè)院校： 永定僑光中學 畢業(yè)時間： 2018年7 月
最高學歷： 大專 電腦水平： 精通
工作經(jīng)驗： 五年以上 身 高： 160 cm 體重：58公斤
現(xiàn)所在地： 新羅區(qū) 戶 籍： 永定縣
期望工作地區(qū)： 新羅區(qū) 期望工作性質(zhì)： 全職
最快到崗時間： 隨時到崗 需提供住房： 不需要
公司名稱： 廈門住總物業(yè)管理有限公司龍巖分公司 ( 2012年3月 - 至今 )
公司規(guī)模： 200～500人 工作地點：
職位名稱： 區(qū)域經(jīng)理
工作描述： 1997.8~2002.3在廈門富山物業(yè)管理有限公司從事維修電工，2年后由于表現(xiàn)突出升為主管。
2003.5~2007.7在廈門宏美電子有限公司從事高壓運行電工：主要負責全廠動力設備、變配電、水電安裝維修。中央空調(diào)運行維護。
2007.8~2009.11在廈門凱歌高爾夫球場從事機電維修部儲備主管。主要負責球場機電設備安裝維修。人員的調(diào)配，每天工作的安排,制定定期設備保養(yǎng)計劃。
2009.11~2011.12在廈門新世紀茂潁物業(yè)管理有限公司分配到老家永定從事工程主管。負責前期物業(yè)介入工程交接。物業(yè)工程人員的'培訓及制定相關的維修保養(yǎng)計劃。
2012年3月至今在廈門住總物業(yè)管理有限公司龍巖分公司從事機電主管，2013年6月在承蒙領導的賞識調(diào)任鳳凰城做項目經(jīng)理，2014年6月被公司任命為區(qū)域經(jīng)理分管(鳳凰城一二期、龍西小區(qū)、龍騰登高)四個項目。2014年在管項目鳳凰城一期順利通過市優(yōu)評選，2016年獲得創(chuàng)城四星級優(yōu)秀示范小區(qū)，在管項目鳳凰城二期2016年順利通過市優(yōu)評選。
自我評價： 1、從事電工作業(yè)10多年來，刻苦鉆研，對工作兢兢業(yè)業(yè)，虛心學習，從事過物業(yè);工廠;酒店等行業(yè)。對高低壓變配電設備的運行、安裝、設計、設備維修保養(yǎng)和現(xiàn)場管理有相當豐富的工作經(jīng)驗。對新建的配電室工程手續(xù)辦理及運作也相當熟悉。 從事物業(yè)管理以來認真學習物業(yè)管理的各項業(yè)務知識及國家法律法規(guī)，在物業(yè)小區(qū)項目現(xiàn)場管理及溝通技巧積累了相當豐富的經(jīng)驗。
語言能力
英語 良好
普通話 良好
求職是一個過程，每天都會有大量的求職者投遞個人簡歷求職，在這樣的過程中求職者要想要保證求職成功率，需要在每一個求職環(huán)節(jié)中做到最好。求職的第一個環(huán)節(jié)就是投遞個人簡歷，那么，在投遞簡歷之前要做的就是寫好簡歷，一份好的個人簡歷具有非常高的價值。
首先，可以讓自己在求職中提高自信
高質(zhì)量個人簡歷要能突出自身的優(yōu)勢，在編寫個人簡歷之前需要做的準備就是對自身的優(yōu)勢挖掘，并針對求職目標來了解用人單位的信息。很多人在編寫個人簡歷之前對自己了解只有一個模糊的概念，在編寫個人簡歷的時候通過對自身優(yōu)勢的挖掘才發(fā)現(xiàn)求職的優(yōu)勢。寫好一份個人簡歷不僅能讓自己認清自己，還能提高求職的自信心。
第二，可以獲得用人單位的認可
求職者編寫通常會遵循簡歷的寫作原則，以此來提高簡歷的質(zhì)量，而簡歷的寫作原則一般是由用人單位所決定。求職者寫好一份個人簡歷，在求職中還可以提吸引力，讓用人單位的招聘官感興趣，即可更容易的獲得對方的認可。
最后，還能為面試打下良好的基礎
在求職者這個過程中，個人簡歷不過是第一關，接下來簡歷通過后還會有面試。而在面試中個人簡歷同樣可以發(fā)揮其價值，求職者可以根據(jù)自己寫的個人簡歷來有邏輯的回答面試問題，且簡歷還能增加印象分，因此說個人簡歷可以為面試打下良好的基礎。
物業(yè)項目管理心得篇十七
確保管理處責任目標的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責任目標，并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責任書。
管理處名稱
物業(yè)類型管理總建筑面積
商業(yè)用房面積管理用房面積
寫字樓面積住宅面積
綠化面積用戶戶數(shù)
車位數(shù)量人員編制
管理費標準月工資額度
一)經(jīng)濟目標
1、轄區(qū)物業(yè)管理費收費面積為××平方米，租金收費面積為××平方米，每年收費總額××萬元，實現(xiàn)利潤××元。
2、責任期內(nèi)管理費總收繳率不低于××%。
3、租金收繳率不低于××%。
4、全年各項開支控制在××萬元。
二)安全目標
1、全年不發(fā)生重大安全責任事故;
注：重大安全責任事故是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
三)管理目標：
1、在責任期內(nèi)實施并健全管理處所建立的管理體系運作;
2、責任期內(nèi)達到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱號;
四)質(zhì)量目標
1、公司組織的業(yè)主(用戶)綜合滿意度調(diào)查的滿意率達到××%以上，
2、月檢考核評定未出現(xiàn)連續(xù)兩個月"不合格"或累計三個月"不合格"。
一)責任人權力
1、人事管理權：
1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務人員)的獎罰權、任免權、解聘權;
2)對主任助理、主管級員工和財務人員任免、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權。
2、獎金分配權：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權對員工工資與獎金額度進行調(diào)整與分配。
二)項目物業(yè)分公司權力
1、人事管理權：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調(diào)配權。
2、財務管理權：對管理處財務運作狀況的審計權、監(jiān)控權。
3、考核權：
1)對管理處運作狀況的督導、檢查權;
2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權、獎罰權。
三)管理處主任義務
1、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領導;
2、確保責任目標的逐步實現(xiàn);
3、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作;
4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查;
5、保證物業(yè)公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;
6、保證管理處員工的生活、工作次序;
7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。
四)項目物業(yè)分公司義務
1、及時提供合適的業(yè)務支持;
2、提供信息支持;
3、提供資金支持。
一)項目物業(yè)分公司財務部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查管理處資金的`運作、成本控制情況和其他財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團公司的財務規(guī)定;檢查結果作為績效考評的依據(jù)之一。
二)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負責對管理處主任的績效考評。考評標準辦法依據(jù)項目物業(yè)分公司績效考評相關標準規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書。
一)獎勵措施
1、如果責任目標完成，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。
2、超額獎勵：
二)懲罰措施
2、責任期內(nèi)發(fā)生重大安全責任事故，上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。
二)責任目標的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊》的有關規(guī)定執(zhí)行。
一)本目標管理責任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。
二)未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會協(xié)商解決，補充條款與責任書具有同等效力。
三)在責任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關規(guī)定處理。
四)若責任書簽署人發(fā)生變動，繼任者有責任繼續(xù)履行責任書所規(guī)定事項，并承擔相關責權。
五)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會對相應目標管理責任書有最終解釋權。
六)本目標管理責任書期限從××年××月××日起至××年××月××日止，雙方簽字生效。
項目物業(yè)分公司總經(jīng)理：管理處主任：
物業(yè)項目管理心得篇十八
1、母嬰同室護理人員必須經(jīng)18學時母乳喂養(yǎng)知識培訓，考試合格者方可上崗。
2、分娩室送產(chǎn)婦回母嬰同室時，值班護士要認真交接清楚分娩情況，并主動向產(chǎn)婦作自我介紹，態(tài)度和藹，語言親切。
3、產(chǎn)婦入母嬰同室后，責任護士（夜班由值班護士）應對其進行母乳喂養(yǎng)知識宣教，指導喂哺姿勢，鼓勵按需哺乳，教會母親正確的擠奶手法。
4、剖腹產(chǎn)術后作出反應時，立即進行早吸吮，早接觸，幫助母親喂養(yǎng)。
5、責任護士每2小時巡視一次，鼓勵產(chǎn)婦早活動，按照護理程序?qū)δ笅脒M行整體的護理、密切觀察情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告值班醫(yī)生處理，鼓勵產(chǎn)婦夜間哺乳。
6、認真給產(chǎn)婦宣教母乳喂養(yǎng)知識，作好健康教育，指導產(chǎn)婦及家屬學會嬰兒撫觸，沐浴技巧。
7、每日晨護為嬰兒洗澡，臍部護理，按時接種疫苗。
8、禁止家屬向院內(nèi)攜奶瓶、奶嘴、奶粉等，巡視病房時要認真檢查，發(fā)現(xiàn)有以上物品應向產(chǎn)婦及家屬說明危害，并令其立即拿走。
9、鼓勵產(chǎn)婦進行早吸吮、勤吸吮、促進乳汁的.分泌。
10、作好出院指導，告知熱線電話。
物業(yè)項目管理心得篇十九
各項目部員工崗位職責
（項目部崗位職責匯總）
一、項目部
項目經(jīng)理
在公司總經(jīng)理的領導下，組織員工對住宅區(qū)物業(yè)實施規(guī)范化管
行公司各項指令和各項規(guī)章制度，傳達并執(zhí)行上級主管部門下達的各項文件精神。
? 熟悉掌握所轄物業(yè)的各方面情況，包括設備設施、電力、管網(wǎng)設
置狀況及運行情況；項目業(yè)主及使用人的基本信息。
? 對公司下發(fā)到項目部的各類型資產(chǎn)負責管理和使用。在項目部內(nèi)
部要指定一位資產(chǎn)管理負責人，令其對項目部資產(chǎn)進行登記出入
庫，并定期檢查資產(chǎn)管理負責人的工作情況。
? 對各類資料包括工程技術圖紙、設備設施資料、開發(fā)商交接資料
及業(yè)主資料等負有管理職責。特別是對重要的合同、協(xié)議、工程
驗收、技術圖紙等資料及與開發(fā)商和有關業(yè)務單位簽署的重要文
件，應進行詳細登記存檔，并明確管理人、交接人和責任人，同
時上報公司總部備案。
? 管理的檔案資料應注明文件的名稱、標題、交接日期、數(shù)量、性
質(zhì)等，并定期對檔案資料進行查驗，出現(xiàn)問題及時進行處理并上 報公司總部。
? 協(xié)調(diào)外圍各業(yè)務單位的關系，如辦事處、街道居委會及供水、供
電、供氣等，做好溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，出現(xiàn)問題及時處理。? 領導和組織全體員工做好項目部的管理工作，圓滿完成公司交辦的各項任務指標。在工作中注重工作方法，充分激勵和調(diào)動員工的工作熱情，發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性。
? 建立健全各項管理制度，并對各項制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導，做好日常性的工作檢查，每天對項目進行至少一次的巡視并上報工作日志。
? 制定本部門工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況。教育 員工牢固樹立“心貼心服務，零距離管理”的服務理念，提高服務意識和服務水平。
? 組織好定期的物業(yè)管理費等應繳費項目的收費實施工作，保證項
目的正常運行。
? 加強商業(yè)網(wǎng)點的管理，定期檢查并匯報各項經(jīng)營業(yè)務的管理情況。
加強社區(qū)文化建設，組織業(yè)主開展豐富多彩的娛樂活動，活躍社區(qū)文化生活。
? 做好業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)與管理，負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報
工作。
? 完成公司總部領導交辦的其他工作任務。
公司下發(fā)的文件要及時向項目經(jīng)理報告并準確無誤的與各部門傳達。? 建立項目部檔案。對有關項目部的各類文件進行分類編號存檔。
對存檔文件要及時更新整理。
? 負責項目部員工的考勤管理，按要求做好員工的月考勤統(tǒng)計報表，按時上報公司辦公室。
? 根據(jù)當月的實際需要結合庫存物品，擬定材料計劃采購表，按時
上報公司辦公室。
? 負責項目部資產(chǎn)發(fā)生增減變化時，物品出入庫單的開據(jù)。必須明
確當資產(chǎn)發(fā)生變化時的用途原因。對各部門的辦公用品、辦公設備、固定資產(chǎn)要進行定期盤點、登記、造冊、建檔及管理。? 負責項目部例會的通知、組織工作，并做好會議記錄。
? 負責項目部各類表格的編制，及時上報公司總部有關部門及項目
經(jīng)理。
? 完成公司總部與上級領導交辦的其它工作任務。
二、客服部
客服主管
客服部主管在項目經(jīng)理的直接領導下，負責項目區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶的管理和服務工作，承擔本部門的領導責任。
? 領導本部門員工認真履行崗位職責，做好區(qū)域內(nèi)的管理和服務工 作。
? 負責本部門的人員編制、崗位設置、崗位職責、工作制度、工作
作、績效等方面進行考核。
? 按照公司的要求，組織員工參與物業(yè)管理全過程的業(yè)主和住戶接
待工作，包括制定業(yè)主的驗房、入住等相關程序的實施方案，并組織實施。
? 負責業(yè)主資料及相關文件的整理、建檔，做好檔案管理工作。? 負責制訂客戶接待、咨詢、投訴、回訪等工作流程的管理制度，并組織實施。
? 管理收費員就總部財務部對及時催、收繳物業(yè)管理費及其它應收、代收的各項費用收費工作的具體實施。
? 協(xié)調(diào)公司有關部門及時處理和解決業(yè)戶的有關需求，保持與業(yè)戶的良好溝通。
? 負責社區(qū)文化活動的組織實施，通過開展豐富多彩的文化活動，展示企業(yè)文化和形象，體現(xiàn)品牌服務的豐富內(nèi)涵。
? 認真學習和了解物業(yè)管理行業(yè)相關的基本知識和政策法規(guī)，不斷
提高工作能力和服務水平。
? 完成公司總部和上級領導交辦的其它工作任務。
客服員
客服員在客服部主管的直接領導下，完成管轄物業(yè)的日常接電、接訪、報修、投訴及業(yè)主登記、檔案保管等工作。
? 嚴格遵守公司及物業(yè)小區(qū)的各項規(guī)章制度，熟悉各項物業(yè)管理費
及各類代收代繳項目的收費標準。
? 熟悉小區(qū)業(yè)主及住戶的基本信息、數(shù)量、居住情況。
? 真誠、熱情、主動地接待業(yè)主和來訪客人，對住戶反映或投訴的問題耐心解釋，并做好詳細的記錄，如遇無法解決的問題，應及時聯(lián)系有關部門處理，并向主管領導報告。
? 禮貌、文明、規(guī)范地接聽電話并做好工作記錄，協(xié)助做好業(yè)主走
訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
? 認真學習有關物業(yè)管理知識，重視上級安排的培訓學習機會，掌
握國家相關法律法規(guī)及有關規(guī)章制度，隨時解答業(yè)主提出的各種問題及咨詢。
? 負責小區(qū)的業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主資料的發(fā)放工作，做好登
記。及時整理業(yè)主資料并歸檔管理，確保業(yè)主資料的完整。
? 按照本項目部的相關規(guī)定及工作職責，做好業(yè)主所需的各類服務
工作 ? 完成公司總部和上級領導交辦的其他工作任務。
收費員
項目收費員在行政管理上由客服部主管直接管理，業(yè)務指導及監(jiān)督由總部財務部執(zhí)行。
? 收費員必須愛崗敬業(yè)、禮貌待人、行為規(guī)范。
項目經(jīng)理崗位職責
1.在公司總經(jīng)理的領導下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務工作，對外承接樓盤、負責物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施，物業(yè)接管驗收，交房等管理工作。
2.負責督導公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、住戶投訴、設施設備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。 3.負責組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收。
4.依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。
5.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。 6.負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
7.積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務檢查、文體活動的開展等。
10.負責組織召開住戶懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。負責公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。11.負責組織部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務技術素質(zhì)。
12.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務管理中的財務開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關的法律活動。 項目副經(jīng)理崗位職責（客服）
1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。
2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。
4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關工作。
5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。 7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
9.負責直接管理客戶服務員，指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。 10.負責處理客戶服務員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。
12.負責受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。 13.完成領導交辦的其他工作。
項目副經(jīng)理崗位職責（維修）
1.參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作，負責小區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。
2.負責各項工程的聯(lián)系、跟蹤和檢驗工作，對工程質(zhì)量進行評估，及時與施工單位、開發(fā)商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)物業(yè)的質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到解決。
3.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。 4.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
5.聯(lián)絡和監(jiān)察工程維修、設備保養(yǎng)分承包方，與其舉行定期工作聯(lián)系會，確保其提供高素質(zhì)服務。
6.負責公共設備設施維修業(yè)務指導及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。
7.負責公共設備設施大、中修計劃及年檢計劃的審核及實施，把握現(xiàn)場質(zhì)量控制。
8.組織定期的消防設施、安防設施和機電設備檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。
9.負責組織召開工程方面的專題會議，及時了解、處理信息和工作中存在的問題、難點，并積極采取各種措施予以改進。 10.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做 好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
11.負責部門維修人員的培訓考核；制訂部門維修人員培訓計劃，評估培訓效果。
12.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)項目管理心得篇二十
1、嚴格控制工程維修材料的成本消耗,盡量做到'零庫存、零浪費、高效率、低消耗'。
2、工程部所需的維修材料,應由各專業(yè)領班與材料管理員核實后提出申請,經(jīng)工程部主管批準后,方能購買。
3、工程維修材料應由專人購買,采購者要盡量購買廉價優(yōu)質(zhì)的材料,保證維修工作的順利進行。
4、工程維修材料由材料管理員負責登記保管,并由材料管理員統(tǒng)一發(fā)放。
5、領取工程維修材料時,需填寫出庫單,將所用材料的種類、數(shù)量、用途等填寫清楚,待材料員核實登記后方能領取。
6、大型設備的工程維修材料,經(jīng)由材料管理員、采購者和各專業(yè)人員一起鑒名認定后,方能購買。
7、如遇應急事故處理需臨時購買工程維修材料時,應先向物業(yè)經(jīng)理口頭申請,待批準后方能購買并補交申購報告。
8、機電管理員應于每月30日前與材料管理員做好庫存材料的清點工作,并將庫存情況報主管,以便計劃用料。
物業(yè)項目管理心得篇二十一
1.
負責物業(yè)服務中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。
2.
根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。3.擬定年度工作（含財務預算）計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責；年終有工作總結。
4.
負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.
對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。
6.
指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7.
8.
9.
10.
負責對主管以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核
物業(yè)項目管理心得篇二十二
確保管理處責任目標的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責任目標，那么你知道物業(yè)項目管理責任書范文怎么寫的嗎?下面是本站小編為你整理的.物業(yè)項目管理責任書范文，希望對你有用!
物業(yè)項目管理心得篇二十三
項目經(jīng)理崗位職責
1）全面負責管轄物業(yè)之各項工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責，保證物業(yè)正常及良好的運作，以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。
2）制訂及修訂物業(yè)各項規(guī)章及制度，審視服務中心人員編制。3）編制財務預算，監(jiān)督控制物業(yè)財務狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平（如員工質(zhì)量、設施、裝飾裝修等）。
4）執(zhí)行公司的政策及管理目標，編制和批準服務中心年度工作計劃、年度培訓計劃、年度維保計劃，并下發(fā)執(zhí)行。
5）定時或不定時巡視物業(yè)，以監(jiān)督各項物業(yè)管理工作的質(zhì)量。6）與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關部門保持良好溝通。7）定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。8）年終對全體員工進行績效考核，
總結
年度工作。9）負責處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
文員崗位職責
1）負責物業(yè)服務中心日常行政、人事工作及相應的文書檔案管理工作。2）負責服務中心與公司、與外界往來文件的管理工作，負責服務中心管理例會會議紀要的整理及歸檔工作。
3）協(xié)助公司人力資源部辦理員工入職和離職手續(xù)，確保手續(xù)及時和齊全，資料保存完整。
4）負責公司各項人事規(guī)定及政策的具體實施，向員工進行人事政策培訓，以及日常的人事政策解答。
5）負責員工考勤匯總工作，按公司人力資源部要求及時提交考勤匯總報表。
6）負責跟進員工績效考核工作，及時完成相關表格簽收及報表匯總。
7）負責跟進服務中心月度物料申購工作，及時匯總申購計劃表，每月按時上報公司。
8）負責服務中心辦公類物料的發(fā)放控制工作。
9）負責服務中心公章的保管和使用控制，確保必須經(jīng)由服務中心項目經(jīng)理同意后方可使用公章。
10）負責服務中心辦公室的內(nèi)務工作，始終保持干凈整潔的辦公環(huán)境。
11）負責服務中心辦公設施設備特別是電腦、復印機、打印機、電話總機、傳真機、飲水機等的管理和維護，使其始終處于良好狀態(tài)，遇有故障時須立即聯(lián)系有關方面維修。
12）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
出納崗位職責
1）負責管理費、電費等費用收繳的登記、匯總、報表統(tǒng)計等事宜。2）按規(guī)定及時將收取的費用解至銀行帳戶或上繳至指定部門。3）負責保管服務中心備用金（如有），負責各項日常開支的報銷，并注意保持一定的余額，及時匯總至公司財務部報銷。
4）負責固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。5）每月定期與公司財務部核對費用收繳情況。6）保管好財務類文件、單據(jù)、記錄等資料。7）按規(guī)定統(tǒng)計相關信息和數(shù)據(jù)上報公司有關部門。8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
客服主管崗位職責
1）負責業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2）負責處理客戶投訴，并及時安排人手予以處理。
3）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良好的溝通。
4）負責業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。5）定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計分析報告。6）負責社區(qū)文化活動的策劃和組織實施。
7）跟進管理費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。8）負責處理一般突發(fā)事件，并向項目經(jīng)理匯報。
9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務之間的關系。
10）協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關事宜。
11）不定期對物業(yè)進行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。12）負責本部門員工培訓工作安排。
13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
客服助理崗位職責
1）按具體的職責分工和操作流程跟進業(yè)戶收樓入伙、二次裝修、門禁卡辦理等工作。
2）做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作，確保檔案資料的完整和有效。
3）妥善受理客戶投訴，立即跟進處理，并及時向上級匯報。4）每天審視客戶報修的處理情況，遇不符合保修服務規(guī)范的現(xiàn)象須及時調(diào)查原因并報告上級。
5）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良好的溝通。
6）統(tǒng)計并分析客戶投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議等狀況，向上級提交匯總分析報告。
7）凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務方面的不足和欠缺之處，應及時通知秩序維護、環(huán)境維護、工程維修各本部門的相關人員及時處理，以維持項目良好的管理服務品質(zhì)。
8）安排并跟進各類對客有償服務項目。9）跟進管理費收繳事宜，確保收繳率。10）協(xié)助進行客戶滿意度問卷調(diào)查工作。
11）負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽。12）受理業(yè)戶提出的各類問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請。13）跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪。
14）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護主管崗位職責
1）全面負責小區(qū)的安全協(xié)防及秩序維護工作。
2）負責檢查秩序維護工作的各項記錄，并針對記錄進行核實、整理和歸檔；及時處理記錄中反映的各種隱患和問題，并將處理結果反饋上級。3）負責小區(qū)內(nèi)的消防工作，定期檢查、記錄所轄項目內(nèi)的消防器具、器材完好狀況，及時調(diào)換過期、失效的器材，每年必須組織安排一次消防演習（演練），并定期組織義務消防隊伍的消防訓練。
4）安排下屬秩序維護員的工作，不定期檢查、審視員工工作質(zhì)量和工作表現(xiàn)，負責下屬員工的日常管理、考核、安全教育、應急預案和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導。
5）組織開展下屬秩序維護員的培訓工作，培訓員工良好的職業(yè)道德、嫻熟的工作技能和親切的服務態(tài)度，視需要對其他條線員工開展應急預案等方面的培訓。
6）及時妥善地處理各項治安和突發(fā)性事件，若遇重大或嚴重事件，應立即趕到現(xiàn)場處理，盡可能減少對業(yè)戶、公司和項目的影響。
7）協(xié)助處理客戶投訴事宜。
8）定期完成并上報相關專項檢查報告、評估報告等。
9）嚴格遵守執(zhí)行公司及服務中心的各項規(guī)定，按照標準來完善工作內(nèi)容、流程和要求，并做好相應的記錄。
10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護領班崗位職責
1）全面安排本班次各個秩序維護崗位的業(yè)務工作，負責當班期間小區(qū)的安全協(xié)防（治安、消防等）及秩序維護工作，同時應兼顧小區(qū)的保潔、綠化、設施設備使用狀況等事宜，遇有問題應及時解決或聯(lián)系相關條線人員解決。
2）在服務中心（特別是服務中心負責人和秩序維護主管）下班期間，小區(qū)現(xiàn)場如無更高級別人員，則秩序維護領班應作為現(xiàn)場當值最高負責人全面負責小區(qū)內(nèi)屬于公司管理職責范圍內(nèi)的一切事宜，維持秩序維護、保潔、綠化、設施等各條線的管理服務工作正常開展。
3）以要害部位為重點兼顧各個方位的治安、消防動向，做到勤觀察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，如發(fā)生突發(fā)性事件及急性案件，應設法采取應急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告。
4）根據(jù)秩序維護主管布置，負責定期檢查管轄范圍內(nèi)的消防設施器材是否齊全及完好，并做好相關記錄，在檢查設備機房消防器材時，必須有專業(yè)人員陪同。
5）負責督導、檢查、考核本班次秩序維護人員的出勤、儀容儀表及工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，如解決有困難，應及時向上級匯報。
6）負責維持工作場所良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保物品按規(guī)定使用且擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設施設備狀況良好。
7）負責做好本職崗位要求的各項記錄，負責督導、檢查當值期間內(nèi)秩序維護工作的各項記錄，確保記錄完整、有效。
8）在當值期間對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護員崗位職責
1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
2）文明服務，禮貌待人，見客主動問好并提供必要的幫助。3）做好上崗后、下崗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交，跟進未處理問題的解決結果。
4）按門崗、巡檢崗、監(jiān)控崗等具體的崗位工作指引做好本崗位工作，包括但不限于車輛進出管理、人員進出管理、物品進出管理、車輛停放管理、二次裝修管理、消防安全管理、日常巡檢、監(jiān)控等。
5）對小區(qū)的設施設備、綠化清潔狀況負有看護維護之責，遇有問題立即聯(lián)系相關部門跟進處理。
6）保持與各崗的聯(lián)絡暢通，詳細記錄當值期間的工作情況。7）如遇到火警或其他緊急突發(fā)事件，應聽從領班安排并按應急方案實施。
8）發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間的團結與協(xié)作。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
工程主管崗位職責
1）負責制定工程部的年度工作計劃，安排本部門員工的工作，落實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證設備設施運轉(zhuǎn)良好。
2）負責指定設備管理責任人，對其設備設施巡檢及養(yǎng)護工作的開展情況進行監(jiān)督、檢查，處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題。
3）負責安排人力保證業(yè)戶報修服務，協(xié)助處理客戶投訴事宜。4）負責制定工程年度預算及關于大修和設備安裝的計劃。5）負責計劃和實施工程部各級員工的培訓工作，督查他們的工作表現(xiàn)和技術水準，關心他們的工作和生活，對人事任免提出意見與建議。
6）主持召開部門的工作例會，檢查、簽收各崗位的工作日記，保證工程部各項工作運作正常。
7）負責計劃、監(jiān)督、測試并驗收物業(yè)各類設備的檢修工作。8）負責檢查、督促員工嚴格按照服務中心制定的規(guī)章制度進行工作。
9）負責策劃和組織每一項緊急維修工作，妥善處理各類設備設施的突發(fā)事件，并及時與相關部門聯(lián)系，共同配合做好結合部工作。
10）帶領部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預案的演練和培訓，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置，將損失降到最小。11）負責每月檢查工程材料庫存及零、配件的消耗情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應及時提出購買申請。
12）負責工程部設備檔案的管理工作。
13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
工程技術員崗位職責
1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
2）保持工作區(qū)域及辦公區(qū)域的干凈整潔。
3）服從工程主管的工作安排，嚴格遵守各項管理制度，認真完成工作任務，積極鉆研業(yè)務。
4）妥善保管和使用機房鑰匙、各類工具及器材，如有損壞或遺失需照價賠償。
5）熟悉小區(qū)設施設備位置及狀況，掌握設備操作規(guī)程。6）負責分工范圍內(nèi)的設施設備的運行控制及管理，做好設施設備巡檢及各項維修保養(yǎng)工作。
7）按規(guī)范做好入戶維修及檢修工作。
8）遇設備故障或損壞時，保持冷靜，迅速采取緊急處理措施制止事態(tài)擴大，同時立即報告上級。
9）嚴格按規(guī)范做好二次裝修現(xiàn)場的巡查工作，防止并制止影響小區(qū)安全、破壞房屋結構、違反裝修規(guī)定等現(xiàn)象。
10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
環(huán)境主管崗位職責
1）負責項目清潔及綠化養(yǎng)護等方面的環(huán)境維護管理，安排本部門員工的工作，落實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證環(huán)境整潔、良好。
2）負責分配保潔工日常清潔責任區(qū)域及工作內(nèi)容，對其清潔作業(yè)情況進行監(jiān)督、檢查，督促下屬員工的工作表現(xiàn)或分包商的服務品質(zhì)。
3）負責制定大清洗計劃及綠化養(yǎng)護計劃并跟進落實。4）負責制定部門員工培訓計劃并跟進實施。
5）帶領部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預案的演練和培訓，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置，將損失降到最小。
6）負責每月檢查工具、材料的消耗及庫存情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應及時提出購買申請。
7）合理安排單元保潔有償服務事宜，拜訪客戶以聽取意見并及時改進。
8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
環(huán)境領班崗位職責
1）協(xié)助環(huán)境主管做好本部門各項管理工作，在環(huán)境主管休息和因公未在在崗期間，代為行使環(huán)境主管之責。
2）組織召開保潔員班前例會，負責檢查保潔員儀容儀表、精神面貌、到勤情況，安排當日臨時性工作等。
3）做好日常保潔物料的申購、保管、發(fā)放工作，月底做好下月物料預算和上月物料消耗統(tǒng)計。
4）協(xié)助處理內(nèi)、外糾紛及業(yè)戶投訴。
5）協(xié)助主管對新員工進行培訓及崗位工作指導等。6）負責對大型保潔器具、設施的定期維護和保養(yǎng)。
7）加強業(yè)務、管理技能的學習，全面熟悉各項管理及操作規(guī)程，并熟練掌握清潔劑和機器設備的使用、管理、維護，努力學習業(yè)務知識，提高工作效率。
8）每日對保潔員的工作質(zhì)量和服務水準做出客觀、公正的評估，給與指導、幫助和引導，關心員工的生活和思想動態(tài)，有影響團隊的和諧趨勢時應及時上報直接上司，能自行處理則及時處理給與幫助。
9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
保潔員崗位職責
1）對工作對上級負責，負責責任區(qū)域的清潔服務工作，搞好客戶物業(yè)之環(huán)境。
2）自覺遵守公司各項規(guī)章制度及部門常規(guī)。3）參加領班和主管主持的例會。
4）熟練使用各種清潔劑及清潔工具，并珍惜愛護自己使用的工具。5）服從分配，工作認真、細致、盡職盡責的做好本職工作。6）努力學習業(yè)務技術知識，提高工作效率。7）講究工作方法，提高工作質(zhì)量及頻率。8）熱愛本職工作，樹立良好職業(yè)道德。9）完成部門主管、領班交待的其他工作。
物業(yè)項目管理心得篇二十四
2、負責公司新物業(yè)項目前期階段性工作;
3、新接市政物業(yè)項目團隊組建、人員培訓、甲方溝通協(xié)調(diào);
4、負責物業(yè)版塊品質(zhì)提升，對出現(xiàn)的問題督促其予以糾正和改進，并進行總結分析;
5、擬定物業(yè)版塊年度工作計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本。
物業(yè)項目管理心得篇一
第一條為了加強消防安全管理,保障國家和集體財產(chǎn)免受危害,保證公司的正常經(jīng)營,根據(jù)有關消防法規(guī)和集團公司有關制度,結合本公司實際情況制訂本制度。
第二條消防工作實行'預防為主,防消結合'的原則,每個部門都應遵守國家消防法規(guī)和本公司《消防管理制度》,任何人發(fā)現(xiàn)火警,都有義務自救撲滅,并應立即向公司領導匯報,組織力量撲救。
第一條在公司防火責任人領導下,擬訂消防工作計劃。
第二條防火責任制部門為公司保安部,熟悉本公司的服務性質(zhì)、特點,掌握有關消防常識,做好火災預防工作。
第三條監(jiān)督部門、管理處落實做好防火工作,開展防火宣傳教育。
第四條經(jīng)常性進行防火檢查,對防火隱患提出整改意見。
第五條按生產(chǎn)性質(zhì)配備必須的消防器材,組織義務消防隊開展工作,定期開展學習和訓練。
第六條對本部門的火災、火警等事故,積極組織員工自救,協(xié)助防火責任人查明火災原因。
第一條擔任電工、電梯維護的工作人員,必須經(jīng)有關部門考試合格后,取得操作證,方可獨立操作。
第二條嚴格執(zhí)行《電工安全安裝規(guī)程》、《電工操作規(guī)程》、不準亂接亂拉臨時電線,隨意增設電器設備,未經(jīng)有關部門審核的供電設備和不符合規(guī)定的供電設備,電工有權拒絕安裝。
第三條經(jīng)常檢查維護責任區(qū)內(nèi)的各供電設備,設施不準帶病運行,發(fā)現(xiàn)電線絕緣層老化、超負荷、接觸電阻過大等隱患,應及時整改。
第四條在處理電器故障時,必須切斷電源,同時掛上警告牌,如必須帶電操作時,要在有人監(jiān)護下進行。
第五條更換熔絲(保險絲)應根據(jù)額定容量計算安裝,不得任意加大。
第六條經(jīng)常保持工作場所清潔,不得在配電房內(nèi)進餐、堆放可燃物。配電盤下面、電動機周圍要保持清潔。
第六條懂得各種滅火器材的使用方法和電氣火災的撲救知識。
第一條火源管理制度
1、儲存使用易燃、易爆物品的場所,物資倉庫、配電房、機房等重要地點,一律禁止煙火,設置'嚴禁煙火'的標志。
2、部門領用的危險品,必須由專人保管,嚴禁轉(zhuǎn)借,并有消耗記錄。
第二條電源管理制度
5、集體宿舍宿舍一律不準用電爐、熱得快等電器,嚴禁用燈泡取暖。
第三條消防器材維修養(yǎng)護和保養(yǎng)制度
1、消防器材要實行專人保管,責任到人;
2、除搶險救災外,嚴禁消防器材挪作他用;
4、消防泵要經(jīng)常檢修,保證隨時拉得出,用得上;
5、消防器材必須放置在醒目的地點,不得遮蓋或在上面掛搭其它物品;消防栓周圍不準堆放物品,并保持道路暢通。
2、熱愛消防工作,積極參加消防活動,成績顯著的;
3、遵守消防法規(guī),制止違章行為,事跡突出的;
4、及時發(fā)現(xiàn)和消除重大火險隱患、避免火災發(fā)生的;
5、積極提供合理化建議,改進防火工作獲得良好效果的;
6、對發(fā)現(xiàn)火警及時撲滅,避免事故發(fā)生的;
7、在消防工作其它方面做出顯著成績的。
第二條違反消防法規(guī)和本公司《消防安全管理制度》的,有下列行為之一者,根據(jù)情節(jié)輕重,分別給予罰款100-500元或行政處分,情節(jié)特別嚴重的,直至追究刑事責任。
1、違返消防管理規(guī)定或安全操作規(guī)程不聽勸阻的;
2、在明令禁止吸煙、用火的區(qū)域場所內(nèi)吸煙、用火的;
3、違反用電管理規(guī)程,經(jīng)提出仍不改正的;
4、對消防監(jiān)督部門提出整改的意見,有條件而拒絕整改的;
5、損壞消防設施、器材、工具的;
6、擅自將消防器材、工具挪作他用的;
7、值班人員擅離職守或者失職的;
8、不按規(guī)定裝運、儲存、使用易燃易爆、劇毒化學危險物品的;
9、違反其它消防管理規(guī)定的。
第一條本制度解釋修改權屬公司綜合部,本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
物業(yè)項目管理心得篇二
我國每年的工程項目投資規(guī)模巨大，投資的成敗直接影響著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高。工程項目是一項極其復雜的系統(tǒng)工程，它從可行性研究、設計、施工到竣工驗收都是一個充滿風險的過程，因此，工程項目的風險管理是具有極其重要的研究價值的。
現(xiàn)代項目管理開始于上個世紀70、80年代，最初是在美國軍事項目和宇航項目上發(fā)展起來，后來蔓延到各種類型的民用項目。項目管理對計劃、采購、合同、進度、質(zhì)量、風險等諸多方面都有充分重視，并形成有機的管理框架。20世紀90年代以后，項目管理開始更加注重人的因素，注重顧客需求和實施人性化管理。
工程項目管理是以建設工程項目為管理對象，以項目經(jīng)理負責制和成本核算制為基礎，以管理層和作業(yè)層相分離為特征，按照工程項目生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)在規(guī)律進行有效的組織、協(xié)調(diào)、控制的一種施工管理制度。它是對整個工程的計劃、執(zhí)行和完工考評等整個過程的管理,它可以分成三個階段：起始階段、執(zhí)行階段和結束階段。其中，起始階段是為整個項目準備資源和制定各種計劃，執(zhí)行階段是監(jiān)督和指導項目的實施、完善各種計劃并最終完成項目的目標，而結束階段是對項目進行總結、評價及各種善后工作。
風險管理是工程項目管理不可缺少的一個部分。風險是由于從事某項特定活動過程中存在的不確定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟或財務的損失，自然破壞或損傷的可能性。工程項目管理風險就是在項目管理活動或事件中消極的后果發(fā)生的潛在可能性。每一個工程項目都必然伴隨著一定的風險。工程風險不僅包括在整個建筑工程項目施工的全過程中，自然災害和各種意外事故的發(fā)生而造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失的不確定性，而且也包括技術性、管理性問題引起的經(jīng)濟損失的不確定性。風險管理是一項綜合性的管理工作，它是根據(jù)工程風險環(huán)境和設定的目標對工程風險分析和處置進行決策的過程。包括工程項目風險識別，工程項目風險評估，工程項目風險分析和工程項目風險控制。
(一)工程項目風險識別
風險識別是工程項目風險管理的第一步。它是指找出影響項目質(zhì)量、進度、投資等目標順利實現(xiàn)的主要風險。風險識別可以從風險分類著手，采用專家調(diào)查法、幕景分析法或者故障樹分析法進行有效辨別。其中專家調(diào)查法是邀請專家找出各種潛在的危險并做出對其后果的定性估量，沒有要求作定量估計。主要有delphi法和頭腦風暴法。故障樹法是利用圖解的形式將大的風險分解成更加具體的小風險，或?qū)Ω鞣N引起風險的原因進行分解。
風險按照造成后果可以分為純風險和投機風險;按照分布情況分國別風險和行業(yè)風險;按照控制程度分為不可避免的風險、可轉(zhuǎn)移的風險和有利可圖的投機風險;按照是否可管理分為可管理風險和不可管理風險;按照影響范圍分為局部風險和總體風險;按照導致風險的原因分為自然風險、社會政治風險、經(jīng)濟風險、技術風險和其他風險。
那么，在工程項目管理中，風險主要有可行性研究階段存在的基礎數(shù)據(jù)不完整、不可靠，分析模型不合理，預測結果不準的風險;工程設計中存在的設計內(nèi)容不完整，設計存在缺陷、錯誤，采用不恰當?shù)囊?guī)范，未考慮地質(zhì)條件，未考慮施工可能性，有關數(shù)據(jù)不足或不可靠的風險;施工中存在的工藝落后，施工技術方案不合理，施工安全措施不當?shù)娘L險;工藝流程不合理，工程質(zhì)量檢驗和驗收未達到規(guī)定要求的風險;自然環(huán)境中的洪水、地震、臺風、雷電、泥石流、地陷等不可抗拒力的風險;組織管理中的缺乏項目管理能力，組織不妥當，目標不適當，缺乏管理協(xié)調(diào)的風險;進度計劃中的管理不力造成工期滯后，勞動力缺乏或勞動生產(chǎn)率低，材料供應不足，不可遇見的現(xiàn)場條件的風險;成本管理中的不適當?shù)墓こ套兏?，不適當?shù)墓こ讨Ц叮A算偏低的風險;合同簽訂中合同條款表達有誤，合同類型選擇不當;索賠管理不力的風險;人員配置中業(yè)主、設計人員、監(jiān)理人員、施工管理人員、施工技術人員、工人素質(zhì)的風險;在材料供應上的原材料、成品、半成品的`供貨不足或拖延，數(shù)量差錯，質(zhì)量規(guī)格有問題的風險;設備上施工設備供應不足，類型不配套，故障、安裝失誤的風險;資金上的資金籌措方式不合理，費用超支，資金不到位的風險。
(二)工程項目風險評估
風險評估是在風險識別之后，對工程項目風險的量化過程。它是指采取科學方法將辨別出來并經(jīng)過分類的風險按照其權重大小給予排序，綜合考慮風險事件發(fā)生的概率和引起損失的后果。對于不同權重的風險，管理者應該給予不同程度的重視。風險評估可以采用綜合評價法，ahp層次分析法，模糊評價法和等風險圖法。綜合評價法是邀請有經(jīng)驗的專家對可能出現(xiàn)的風險水平或風險事件進行評估，然后綜合整體的風險水平，對風險進行排序。ahp層次分析法是由美國匹茲堡大學教授t·l·saaty創(chuàng)立的一種系統(tǒng)分析與綜合評價方法。
它是一種定量與定性相結合將決策者的主觀判斷與偏好用數(shù)量形式表達和處理的方法,能夠比較準確地確定綜合評價模型的權重。在層次分析法中一般要采用標度來衡量指標的重要程度以及決策者的偏好程度，該標度方法的認知心理學基礎是對事物直覺地層次剖析和比較,從人的思維分辨率和知覺的靈敏度看都是合理的。模糊評價法是利用模糊集理論評價工程項目風險，使用蒙特卡洛模擬或三角模擬等方法度量風險，并可以通過改變參數(shù)而多次模擬項目風險，得到模擬仿真計算的統(tǒng)計結果，依次作為風險度量的結果。等風險圖法是在風險發(fā)生概率和風險造成的損失程度構成的二維坐標圖上通過畫出等風險曲線來比較風險的大小。
(三)工程項目風險分析
風險分析是在前面工作的基礎上對工程項目管理過程中可能出現(xiàn)的任何事件所帶來的后果進行分析，以確定該事件發(fā)生的概率以及可能影響項目的潛在相關后果。風險分析可以使用進度網(wǎng)絡模型，壽命周期費用模型或者快速反應速率模型來考察分析工程項目的風險。在制定項目開發(fā)計劃、確定項目過程優(yōu)先級時考查工程進度風險和工程項目費用風險，多用進度網(wǎng)絡模型和壽命周期費用模型。在工程項目資金出現(xiàn)問題時候多用快速反應速率模型來確定該項目規(guī)劃的各種備選方案所需的預算分配。風險分析可以從整體出發(fā)弄清楚各個風險事件之間確切的因果關系，以便制定出系統(tǒng)的風險管理計劃，同時可以考慮各個不同風險之間相互轉(zhuǎn)化的條件，研究如何才能把威脅化為機會，進一步量化已經(jīng)識別了的風險發(fā)生的概率和后果，減少這種估計的不確定性。
(四)工程項目風險控制
風險控制是指利用某些技術來設法避開或控制風險，消滅或減少風險事件發(fā)生所造成的損失。風險控制的重點在于消除風險因素和減少風險損失。管理者可以采用風險回避、風險轉(zhuǎn)移、風險自留、風險分散、風險降低和風險抵消等方法來進行控制。風險回避是指考慮到風險識見的存在和發(fā)生的可能性，主動放棄或拒絕實施可能導致風險損失的方案。通過風險回避可以在風險事件發(fā)生之前完全消除某一特定風險可能造成的損失。風險轉(zhuǎn)移是指一些單位和個人為避免承擔風險損失，有意識地將損失或損失轉(zhuǎn)嫁給另外的單位或個人去承擔。
風險轉(zhuǎn)移有控制型非保險轉(zhuǎn)移、財務型非保險轉(zhuǎn)移及保險轉(zhuǎn)移三種形式。風險自留是一項組織自己去承擔風險事故所致?lián)p失的措施。風險分散是指投資項目時，橫向項目有不同的層次結構，縱向項目有多樣性，有利于分散風險。風險降低是指降低風險發(fā)生的概率和盡量降低損失。采用風險降低的控制方法對工程項目管理者是有利的，可以使項目成功概率大大增加。風險抵消是指將一些風險加以合并抵消，以便降低風險損失。
物業(yè)項目管理心得篇三
通過對各轄區(qū)的綠化環(huán)境實施全面指導和監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。
適用于公司管轄項目的綠化工作。
3.1清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。
3.2質(zhì)管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。
3.3管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監(jiān)督。
4.1綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進行保養(yǎng)、修剪和整形。
4.2根據(jù)花草樹木的長勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。
4.3清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化工作人員進行行業(yè)務知識的培訓、考核。
4.4清潔綠化部要根據(jù)花木病害發(fā)生規(guī)律，制定預防管理措施，防止病蟲害的發(fā)生。
4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區(qū)的綠化進行維護，要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。
4.6質(zhì)管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪，防止病蟲害等情況進行檢查，根據(jù)問題對管理提出要求，并限期糾正綠化中存在的不合格項。
4.7在臺風暴雨來臨時 ，管理處要對易吹折的樹木做好預防措施，防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。
《清潔綠化管理手冊》
物業(yè)項目管理心得篇四
(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成，其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況
(二)內(nèi)部管理制度
1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關系，自負盈虧)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理
3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度
4)業(yè)主資料的管理(保密性)
5、財務制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務收支預算、決算、分析
4)日常財務帳務處理
5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況
6、采購及庫存管理
1)采購內(nèi)容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務處理
4)庫房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內(nèi)部文件往來
3)收發(fā)登記
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的評選標準管理(資質(zhì)、工程款預算、信譽等)
2)簽訂合同
3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄
4)工程驗收制度
5)整改制度
9、辦公設備的管理
1)臺帳
2)領用
3)報廢
10、合同管理
11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法
12、公司工會設置、福利制度及企業(yè)文化建設
(三)公眾管理制度
1、業(yè)委會章程
2、管理維修公約
3、衛(wèi)生公約
4、裝修管理規(guī)定
5、停車場管理規(guī)定
6、治安管理規(guī)定
7、園林、綠化管理規(guī)定
(一)概況
1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等
2、設備設施情況
1)消防設施
2)配電設備
3)電梯設備
4)給排水設備
5)計量設備
6)人防設施
7)有無智能化設施
3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務質(zhì)量的設計問題)
(二)物業(yè)管理方式
(三)業(yè)主委員會概況
1、章程、成立時間、人員構成、與業(yè)主委員會的關系
2、業(yè)主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)
3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度
4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內(nèi)容、時限
(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境
1、綠化率
2、停車場位情況及其管理
3、公共設施的養(yǎng)護、維修情況
4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度
5、管理用房的使用情況
6、經(jīng)營用房的使用情況
1)合同
2)月租
3)經(jīng)營內(nèi)容
7、小區(qū)配套設施是否齊全
(五)小區(qū)外部環(huán)境
1、與地方各管理部門的關系
2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況
3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)
(一)入住管理
1、入住手續(xù)
2、房屋檔案的建立(一戶一檔)
3、空房管理(定期檢查制度)
4、空房的使用制度
5、空房鑰匙管理
(二)收費管理
1、物業(yè)費的收取
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)
1)繳費通知單的發(fā)放
2)收費期
3)費用明細
4)業(yè)主費用查詢
(三)清潔消殺管理
1、清潔消殺設備、用料管理
2、清潔消殺操作規(guī)程及服務標準
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
(四)保安管理
1、保安員情況
2、排班制度
3、巡視頻次及其記錄
1)公共區(qū)域巡視
2)樓內(nèi)巡視
4、保安隊員文明服務、著裝要求
5、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
3)整改
6、監(jiān)控中心管理
1)監(jiān)控記錄
2)錄像帶管理
7、訪客管理
1)出入登記記錄
(五)綠化管理
1、小區(qū)綠化美化標準
2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)
3、檢查制度
1)檢查頻率、方式(抽查)
2)檢查記錄
2)整改
(六)業(yè)主投訴處理
1、投訴的界定
2、投訴登記制度
3、投訴的處理
1)及時性
2)準確性
3)向業(yè)主反饋結果
4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果)
1)及時率
2)處理率
(七)業(yè)主意見調(diào)查
1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容
2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度
3、意見調(diào)查統(tǒng)計
1)圖表統(tǒng)計
2)調(diào)查報告
3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結果
4)預防與糾正措施
(八)社區(qū)文化管理
1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度
2、專人負責
3、定期舉辦社區(qū)文化活動
(九)消防制度
1、消防設備設施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄
2、消防器材配置的管理
1)臺帳
2)更新記錄
3)檢測記錄
3、定期消防演習制度
4、消防宣傳標識的安放
(十)裝修管理
1、裝修手續(xù)的辦理
1)裝修備案申請表
2)裝修協(xié)議
3)裝修保證金制度
2、施工人員登記制度、出入管理
3、裝修的巡視檢查及其記錄
4、裝修工程的驗收
5、違章的處罰及整改制度
(十一)停車場(位)的管理
1、停車場管理制度
2、停車場進出記錄
3、臨時停車收費制度
(十二)維修服務制度
1、24小時值班制度
2、接受報修，填寫《報修維修單》
3、維修到場時限
4、維修服務收費標準的制定
5、業(yè)主確認制度
6、維修回訪制度
1)頻率
2)比例
3)整改
7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度
(十三)便民服務項目
(一)質(zhì)量手冊
(二)程序文件
(三)作業(yè)指導書
(四) 質(zhì)量體系運作狀況
物業(yè)項目管理心得篇五
第一條為了加強消防安全管理,保障國家和集體財產(chǎn)免受危害,保證公司的正常經(jīng)營,根據(jù)有關消防法規(guī)和集團公司有關制度,結合本公司實際情況制訂本制度。
第二條消防工作實行'預防為主,防消結合'的原則,每個部門都應遵守國家消防法規(guī)和本公司《消防管理制度》,任何人發(fā)現(xiàn)火警,都有義務自救撲滅,并應立即向公司領導匯報,組織力量撲救。
第一條在公司防火責任人領導下,擬訂消防工作計劃。
第二條防火責任制部門為公司保安部,熟悉本公司的服務性質(zhì)、特點,掌握有關消防常識,做好火災預防工作。
第三條監(jiān)督部門、管理處落實做好防火工作,開展防火宣傳教育。
第四條經(jīng)常性進行防火檢查,對防火隱患提出整改意見。
第五條按生產(chǎn)性質(zhì)配備必須的消防器材,組織義務消防隊開展工作,定期開展學習和訓練。
第六條對本部門的火災、火警等事故,積極組織員工自救,協(xié)助防火責任人查明火災原因。
第一條擔任電工、電梯維護的工作人員,必須經(jīng)有關部門考試合格后,取得操作證,方可獨立操作。
第二條嚴格執(zhí)行《電工安全安裝規(guī)程》、《電工操作規(guī)程》、不準亂接亂拉臨時電線,隨意增設電器設備,未經(jīng)有關部門審核的供電設備和不符合規(guī)定的供電設備,電工有權拒絕安裝。
第三條經(jīng)常檢查維護責任區(qū)內(nèi)的各供電設備,設施不準帶病運行,發(fā)現(xiàn)電線絕緣層老化、超負荷、接觸電阻過大等隱患,應及時整改。
第四條在處理電器故障時,必須切斷電源,同時掛上警告牌,如必須帶電操作時,要在有人監(jiān)護下進行。
第五條更換熔絲(保險絲)應根據(jù)額定容量計算安裝,不得任意加大。
第六條經(jīng)常保持工作場所清潔,不得在配電房內(nèi)進餐、堆放可燃物。配電盤下面、電動機周圍要保持清潔。
第六條懂得各種滅火器材的使用方法和電氣火災的撲救知識。
第一條火源管理制度
1、儲存使用易燃、易爆物品的場所,物資倉庫、配電房、機房等重要地點,一律禁止煙火,設置'嚴禁煙火'的標志。
2、部門領用的危險品,必須由專人保管,嚴禁轉(zhuǎn)借,并有消耗記錄。
第二條電源管理制度
5、集體宿舍宿舍一律不準用電爐、熱得快等電器,嚴禁用燈泡取暖。
第三條消防器材維修養(yǎng)護和保養(yǎng)制度
1、消防器材要實行專人保管,責任到人;
2、除搶險救災外,嚴禁消防器材挪作他用;
4、消防泵要經(jīng)常檢修,保證隨時拉得出,用得上;
5、消防器材必須放置在醒目的地點,不得遮蓋或在上面掛搭其它物品;消防栓周圍不準堆放物品,并保持道路暢通。
2、熱愛消防工作,積極參加消防活動,成績顯著的;
3、遵守消防法規(guī),制止違章行為,事跡突出的;
4、及時發(fā)現(xiàn)和消除重大火險隱患、避免火災發(fā)生的;
5、積極提供合理化建議,改進防火工作獲得良好效果的;
6、對發(fā)現(xiàn)火警及時撲滅,避免事故發(fā)生的;
7、在消防工作其它方面做出顯著成績的。
第二條違反消防法規(guī)和本公司《消防安全管理制度》的,有下列行為之一者,根據(jù)情節(jié)輕重,分別給予罰款100-500元或行政處分,情節(jié)特別嚴重的,直至追究刑事責任。
1、違返消防管理規(guī)定或安全操作規(guī)程不聽勸阻的;
2、在明令禁止吸煙、用火的區(qū)域場所內(nèi)吸煙、用火的;
3、違反用電管理規(guī)程,經(jīng)提出仍不改正的;
4、對消防監(jiān)督部門提出整改的意見,有條件而拒絕整改的;
5、損壞消防設施、器材、工具的;
6、擅自將消防器材、工具挪作他用的;
7、值班人員擅離職守或者失職的;
8、不按規(guī)定裝運、儲存、使用易燃易爆、劇毒化學危險物品的;
9、違反其它消防管理規(guī)定的。
第一條 本制度解釋修改權屬公司綜合部,本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
物業(yè)項目管理心得篇六
1、母嬰同室醫(yī)護人員必須經(jīng)過18學時的系統(tǒng)母乳喂養(yǎng)知識的'學習培訓，考試合格者方可上崗，并在工作中不斷學習強化母乳喂養(yǎng)的新知識。
2、母嬰同室要保持空氣清新、安靜、舒適、溫度、適度適宜，為母嬰創(chuàng)造一個良好的修養(yǎng)環(huán)境。
3、每日紫外線照射2次，每次1小時，每月做細菌培養(yǎng)一次。
4、醫(yī)護人員要熱情接待孕產(chǎn)婦，介紹愛嬰醫(yī)院基本知識，對孕產(chǎn)婦進行細致的心理護理，強化宣教，禁止產(chǎn)婦及家屬使用代乳品及奶瓶、奶嘴。
5、產(chǎn)婦產(chǎn)后入母嬰同室2小時內(nèi)要協(xié)助并教會產(chǎn)婦哺乳的姿勢、體位、方法及嬰兒含接姿勢，做到充分有效地吸吮，接需哺乳。
6、護理人員定時巡視母嬰同室，密切觀察母嬰情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)師處理。
7、對母嬰同室的嬰兒進行晨護及預防接種等工作時，母嬰分離不能超過1小時。
8、非本室工作人員不得隨便進入母嬰同室，要嚴格執(zhí)行探視制度，在規(guī)定時間內(nèi)探視，每次不能超過1人。
9、母嬰出院前，醫(yī)護人員要向產(chǎn)婦及家屬進行母乳喂養(yǎng)、計劃生育、產(chǎn)褥期保健知識的宣教，安排產(chǎn)婦出院后的隨診工作并進行登記。
10、母嬰出院時，主班護士應清點室內(nèi)和床上用物是否丟失并將污物送往洗衣房，同時進行必要的室內(nèi)清潔消毒。
物業(yè)項目管理心得篇七
我從事項目管理工作已近十年了，在這些年的工作中經(jīng)歷了各種各樣的事情，從中接受了教訓，也取得了經(jīng)驗，結合我個的心得，我總結了八個字“旨在落實，貴在堅持”。
上海崇明越江通道工程位于上海市東部，工程范圍南起上海市浦東新區(qū)外高橋東的五號溝，規(guī)劃五洲大道--遠東大道立交，跨越長江口的南港，經(jīng)長興島中部新開港及陸域，跨越長江口的北港，至崇明島陳家鎮(zhèn)奚家港西，由上海長江隧道(南港)工程和上海長江大橋(北港)工程組成。其中，上海長江隧道工程起點與a30立交相接，以隧道形式穿越南港至長興島與北港橋梁工程路線起點相接;上海長江大橋工程，在長興島上設潘園互通立交與潘園公路相接，跨規(guī)劃環(huán)島北路，以橋梁形式跨越長江口的北港水域，至崇明島陳家鎮(zhèn)終點。
b4標段位于北港主通航孔橋兩側(cè)，跨徑組合為(接70m梁)85m+5×105m+90(接主航道)，共兩聯(lián)雙幅，處于北港水面中心區(qū)域。
我擔任的是b4標鋼梁防腐涂裝工程的項目經(jīng)理。工程在浙江舟山沈家灣島加工基地加工，完后海運到海崇明施工現(xiàn)場水上安裝。
下面我結合這個工程就項目經(jīng)理安全生產(chǎn)管理方面談談個人的一點心得體會。
1施工準備的安全技術措施
(1)凡入場工人均應逐級進行“三級”安全技術教育及交底，落實所有安全技術措施和人身防護用品，未經(jīng)落實不得進行施工。各分部分項工程開工前均需進行安全技術交底。
(2)落實現(xiàn)場施工人員持證上崗:施工現(xiàn)場內(nèi)的項目經(jīng)理、管理人員、檢驗試驗人員、測量人員、特種作業(yè)人員必須持證上崗。對所有施工人員進行崗前培訓、考核。由項目部綜合辦公室負責確認。落實施工機械設備、安全設施及防護用品進行場的計劃。辦理職工意外傷害保險。對安全設施、設備、防護用品的檢查驗收;制定各項安全管理制度并組織學習。
2現(xiàn)場布置的安全技術措施
(1)設置安全標志，在本工程現(xiàn)場周圍配備、架立安全標志牌。
(2)施工現(xiàn)場的布置符合防火、防毒、防爆、防臺、防雷電等安全規(guī)定和文明施工的要求，施工現(xiàn)場的生產(chǎn)、生活辦公用房、倉庫、材料堆放場、停車場、施工車間等應按批準的總平面布置圖進行布置。
(3)現(xiàn)場的施工、生活區(qū)均要設足夠的消防水源和消防設施網(wǎng)點，消防器材應有專人管理不得亂拿亂動，要組成一個由5-10人的義務消防隊(由現(xiàn)有工人抽掉培訓后組成)，所有施工人員要熟悉并掌握消防設備的性能和使用方法。
(4)各類倉庫、庫棚、料場等的消防安全距離應符合國家或公安部門的規(guī)定，室內(nèi)不得堆放易燃品;嚴禁在施工場所、料庫、油漆倉庫等處吸煙;現(xiàn)場的易燃雜物，應隨時清除，嚴禁在有火種的場所或其近旁堆放。
(5)施工現(xiàn)場的臨時用電，嚴格按照《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》的規(guī)定執(zhí)行。
3施工用電安全技術措施
(1)施工現(xiàn)場供電線路、電氣設備的安裝、維修保養(yǎng)及拆除工作，由專業(yè)人員(經(jīng)有關部門培訓并考試合格、持有效證件上崗的維修電工)進行。嚴格按有關規(guī)定安裝線路及設備，用電設備都要安裝地線，不合格的電氣器材嚴禁使用。
(2)現(xiàn)場照明電線絕緣良好，導線不得隨地拖拉或綁在腳手架上。照明燈具的金屬外殼必須接零。室外照明燈具距地面不低于3m，室內(nèi)距地面不低于2.4m。
(3)配電箱、開關箱使用bd型標準電箱，電箱內(nèi)開關電器必須完整無損，接線正確，電箱內(nèi)設置漏電保護器，選用合理的額定漏電動作電流進行分級匹配。配電箱設總?cè)劢z、分開關，動力和照明分別設置。金屬外殼電箱作接地或接零保護。開關箱與用電設備實行一機一閘一保護。同一移動開關箱嚴禁有380v和220v兩種電壓等級。
(4)架空線必須設在專用電桿上，嚴禁架設在腳手架上，架空線裝設橫擔和絕緣子。架空線離地4m以上，機動車道為6m以上。
(5)接地電阻符合規(guī)定，總箱，分配電箱必須有重復接地。
(6)安裝、維修或拆除臨時用電工程，必須由電工完成，電工必須持證上崗，實行定期檢查制度，并做好檢查記錄。
(7)配電房、車間、倉庫有防護措施、滅火器材齊全。
(8)對易燃易爆、危險品存放場所的用電設備，加強監(jiān)控、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
(9)對移動機具及照明實行二級漏電保護。并經(jīng)常進行檢查、維修和保養(yǎng)。
(10)施工現(xiàn)場大型用電設備、大型機具等，配有專人進行維護和管理。
(11)電工晚間值班必須雙人上崗,特殊情況下需要帶電操作時，必須配備必要的安全用具，采取可靠的安全隔離措施，并指定專業(yè)人員進行監(jiān)護,施工用電中常見通病必須杜絕。
4施工機械使用的安全技術措施
(1)各種機械操作人員，必須持有操作合格證，不準操作人操作與操作證不相符的機械;不準將機械設備交給無操作證的人員操作，對機械操作人員要建立檔案，專人管理。施工機具如空壓機、噴砂機、電弧噴涂設備、高壓無氣噴涂機、電源、空氣凈化裝置等裝置及其配套裝置，操作前要進行安全及是否正常運行檢查，要規(guī)范操作、定期檢查。
(2)操作人員必須按照本機說明書規(guī)定，嚴格按照工作前的檢查制度和工作中注意觀察及工作后的檢查保養(yǎng)制度，做到：工作前檢查、工作中觀察、工作后保養(yǎng)。
(3)機械設備在施工現(xiàn)場停放時，選擇安全的停放地點，夜間應有專人看管。用手柄起動的機械應注意手柄倒轉(zhuǎn)傷人，向機械加油時要嚴禁煙火。嚴禁對運轉(zhuǎn)中的機械設備進行維修、保養(yǎng)調(diào)整等作業(yè)。
(4)指揮施工機械作業(yè)人員，必須站在通視良好的安全地點，并應明確規(guī)定指揮聯(lián)絡信號。
(5)定期組織機電設備、車輛安全大檢查，對檢查中查出的安全問題，按照“三不放過”的原則進行調(diào)查處理，制定防范措施，防止機械事故的發(fā)生。
(6)施工機械作業(yè)人員必須持有效證件上崗。安全裝置必須齊全，靈敏可靠。
(7)中、小型機械的使用:項目部指派設備檢修管理員負責機械使用前的驗收工作，平時做好檢查機械運行情況。中、小型機械操作人員必須持有效證上崗。按規(guī)定搭設機械防護棚。機械設備接地或接零，隨機開關靈敏可靠。督促機械操作人員做好定期檢查、保養(yǎng)及維修工作，并做好運轉(zhuǎn)保養(yǎng)記錄。機械設備的防護裝置必須齊全有效，嚴禁帶病運轉(zhuǎn)。固定機械設備和手持移動電動工具、必須實施二級漏電保護。中、小型機械必須做到定機、定人、定崗位。
5消防措施
(1)施工現(xiàn)場應建立和執(zhí)行防火管理制度，由項目經(jīng)理總負責，由安全員專管。
(2)油漆、稀釋劑等易燃物品應放在專用倉庫，配備消防設施如滅火器和消防砂箱等，嚴禁煙火。
(3)施工現(xiàn)場設置符合消防要求的消防設施，并保持完好的備用狀態(tài)。油漆涂裝現(xiàn)場及附近區(qū)域禁止吸煙。
(4)所有工地人員要加強安全教育，懂得必要的防火、滅火知識。
(5)現(xiàn)場設置防火標志牌，任何人不得私自挪動標志牌和消防設施。
物業(yè)項目管理心得篇八
登高作業(yè)(2米以上)需二人以上操作,使用合格的勞防用品及保險帶,并確認扶梯牢固,梯腳防滑。
上吊頂需有三人以上操作,一人擋扶梯。二人上吊頂,帶好充足電的遠射燈、對講機,戴好安全帽。
登高作業(yè)時,衣物口袋內(nèi)勿放重物(如工具等),以免墜落傷人。
檢查電氣設備時,應嚴格按低壓電氣操作規(guī)程執(zhí)行。
作業(yè)完成后,必須清點所帶工具,切勿把工具遺忘在設備內(nèi)。確保人生和設備安全。
在施工場地作業(yè)時,應戴安全帽以防高空墜物傷人。
使用電動工具時,需檢查接地線及絕緣保護。
暗處作業(yè)時,如需照明,須使用24v行燈。
使用砂輪機時,應確保有防護罩,嚴禁帶手套,切勿用力不均。
使用鉆床時,須帶防護眼鏡,嚴禁帶手套。
使用電焊機時,須持證上崗,開具動火證并有人監(jiān)督,備好滅火機,采取防火措施。
在清洗水箱、污水沉淀池、氣浮池、消毒池前,應需二人以上嚴格檢查設備等器材的安全性能。在作業(yè)時,需有監(jiān)護人進行指導,應加強現(xiàn)場的通風和照明,以防有害、易燃、易爆等氣體傷害人身安全,如有必要須戴防毒面具。作好應急搶救準備。
在作污水處理設備轉(zhuǎn)換時,羅茨風機不能停止運行。
電工安全守則
a.任何電氣設備、裝置的拆裝、檢修、校驗等工作,應有經(jīng)考核合格持有操作證的電工擔任。
b.任何電氣設備(包括停用電氣設備)未經(jīng)驗電前,一律應作為有電。
c.在工作開始前應先檢查一切電工工具是否正常(如電筆先校驗完整有效,使用工具絕緣良好),有破損及不完整的工具不可使用。
d.嚴禁帶電作業(yè)。緊急情況須帶電作業(yè)時,應有監(jiān)護人和足夠的照明、空間,并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋,確認安全方可進行。
e.在檢修用電線路和設備時,必須停電進行。在斷開的開關閘柄上懸掛'有人工作,禁止合閘'的指示牌。
f.電氣設備上的指示牌,非經(jīng)原工作人員或設備主任同意,任何人不得移動。
g.變配電室的任何操作(包括停電、檢修、送電)一律必須憑工作票。
h.操作高壓隔離開關必須穿戴絕緣手套,穿絕緣鞋及戴工作帽。
i.自動空氣開關跳開或熔斷器熔斷時,應查明原因再進行恢復,必要時允許試送電一次。
j.電流互感器不得斷路,電壓互感器不得短路。
k.不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。
電焊工安全守則
a.必須持有合格的電焊操作證書。
b.必須嚴格執(zhí)行'十不燒'原則。
c.在工場間之外地區(qū)施工時,必須開具'動火證'。
d.在工場間以外地區(qū)工作時,必須做到'看'、'嗅'、'聽'并配齊滅火裝置。
e.上班時必須穿好絕緣鞋子及戴好工作帽和帆布手套。
f.登高作業(yè)時,必須有牢固的保險帶并有人監(jiān)護,做好隔離裝置。
g.嚴禁拆下焊機上所有的電氣設備。
h.電焊機有良好的保護接地或接零。
i.在陰暗潮濕、密封的容器工作時,必須有良好通。
為確保各設備系統(tǒng)安全正常運行,通過培訓并將建立如下安全操作規(guī)程,規(guī)范設備運行操作。
高、低壓供配電設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
發(fā)電機設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
空調(diào)設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
給排水設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
電梯設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
消防設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
弱電設備系統(tǒng)安全操作規(guī)程
物業(yè)項目管理心得篇九
為保障物業(yè)公司正常經(jīng)營的連續(xù)性和秩序，使倉庫作業(yè)合理化、避免浪費、降低成本、控制物資、減少庫存資金占用，結合公司實際情況特制訂本制度。
本制度適用于物業(yè)公司正常經(jīng)營、辦公所需各種原輔材料、零配件以及清潔、維修、秩序所需工具等物料的采買、固定資產(chǎn)的申購和庫存的管理。
1、行政人事部負責物料的采買存儲等各項工作，物料的采購由行政主管負責，物料的發(fā)放及存儲由行政專員負責。
2、各項目由客服部行政前臺兼任倉庫管理員，負責物料的申購、入庫、出庫、退料、儲存、防護工作；財務部、行政人事部和倉管共同負責廢棄物處理工作。
3、倉庫管理員應及時了解各部門使用物資的情況，保證滿足項目正常經(jīng)營所需的物資需要，不缺貨斷檔，并使庫存物資、采購成本總額資金費用最小化。
物料采購管理是為了規(guī)范采購流程，明確采購責任，對采購過程進行管控，確保采購的物資符合公司要求，以保證公司的利益。
1、物料申購流程
2、實行物料采購計劃報批制度，每季度末25號之前各項目按需提報下季度物料采購計劃及現(xiàn)物品庫存狀況表，報至行政人事部。
3、行政人事部編制采購計劃匯總表，按實際批復數(shù)量購買并發(fā)放。
4、各項目在領取物料時堅持以舊換新原則。
5、對計劃外（或突發(fā)性）的物品采購需求，須填寫《緊急采購單》）（表1）經(jīng)公司領導審批后項目自己購買發(fā)放。
固定資產(chǎn)的申請購買由項目上填寫《固定資產(chǎn)申購單》（表2），經(jīng)公司領導同意后，行政人事部進行對比購買，購買時要秉乘質(zhì)優(yōu)價廉的原則。
物品入庫制度是為了確保采購物品的質(zhì)量，各項目倉管員應辦理完善的入庫手續(xù)。
1、物料入庫流程
2、物料入庫，行政人事部采購人員應親自同供貨商辦理交接手續(xù)，按照采購計劃匯總表核對清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價，按要求在接收單上簽字，應當認識到簽收是經(jīng)濟責任的轉(zhuǎn)移。
3、各項目倉管員應親自到行政人事部辦理領用手續(xù)，按照申購單清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量，按要求在《物料領用表》（表3）上簽字，應當認識到簽訂《物料領用表》是經(jīng)濟責任的轉(zhuǎn)移。
4、倉管員接收物料后需及時聯(lián)系各部門主管，檢驗物料是否符合使用要求，符合要求的物料及時入庫，分類存放并錄入《倉庫存貨統(tǒng)計表》(表4)；不符合要求的物料及時通知行政人事部與供貨商聯(lián)系進行退換，符合要求后及時入庫，更新《倉庫存貨統(tǒng)計表》。
5、采購的設備開箱后，若有技術數(shù)據(jù)和隨機文件，需交倉庫管理人員統(tǒng)一歸檔，安裝和使用人員需閱用這些數(shù)據(jù)，可辦理借閱手續(xù)。
6、工具使用人辭工或調(diào)離工作崗位時，需將原領用工具退還到倉庫，倉庫管理員根據(jù)使用人領用項目，逐項清點歸還工具。如有丟失、嚴重缺損，使用人必須做相應賠償，或者以工資形式從當月工資中扣除。
庫存管理是為了確保倉庫儲存物品的質(zhì)量。
1、物品在倉庫內(nèi)儲存，應按不同種類分別堆放，設立《倉庫存貨統(tǒng)計表》(表4)，物品要先進先出，定期翻堆，節(jié)約時間。
2、要節(jié)約倉容，合理使用倉容，對干貨、溫貨、輕重、危險品需區(qū)分，重載物品與輕拋物品不要混堆，有揮發(fā)性物品與吸潮物品不要混堆。
3、倉庫管理員要留意倉房的溫濕情況，注意防火安全，確保所有物資的安全存放。
4、倉庫管理員對倉儲的物品應經(jīng)常檢查，對滯存在倉庫時間較長的物品要主動向部門領導反映滯存情況，對倉儲中發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保管期的物品應及時提出處理意見。
5、固定資產(chǎn)的管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊；部門領用需辦理領用手續(xù)，貫徹“誰領用，誰保管，誰負責”的原則，財務部監(jiān)督；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移，由行政部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，明確保管職責；為使固定資產(chǎn)做到賬實相符，固定資產(chǎn)每季度盤點一次，時間為每季度末，具體由行政部組織，項目倉管員、財務部共同盤點（具體根據(jù)本公司固定資產(chǎn)管理制度）；損壞而沒有修理價值和使用價值的，按固定資產(chǎn)報廢流程具體處理（表8）；固定資產(chǎn)的折舊年限按公司財務管理制度規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)出庫指各類工具、低值易耗品及設備等的領用。
1、各類工具及設備的領用程序
2、低值易耗品的領用程序
根據(jù)工作需要及物料使用周期，直接到倉管員處簽領，登記《出庫單》（表5）。
3、《領料單》(表6)，注明用途、項目名稱，并由部門主管核準、經(jīng)領人簽名，倉管員存放作倉庫記帳憑證；物品倉庫管理的物品，凡屬低值的易耗品，可采用分類，直接簽領；保潔、維修、保安人員領用各類工具時，除按領用程序填寫《領料單》外，還需由倉管員在《工具領取登記表》（表7）填寫所領用工具，此《工具領取登記表》反映記錄本人所領用保管的各類工具。本人離職或變動工種時，需按《工具領取登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遺失，應作賠償），方能辦理離職手續(xù)。
4、物品出庫堅持“以舊（壞）換新，先進先出，按規(guī)定供應，節(jié)約用料”的原則發(fā)放。
以舊換新明細
5、如領用的物品在使用過程中有剩余的情況，領用人應將多領物品退回倉庫，倉管員應認真進行核對登記。
倉管員每月底盤點物品、庫存數(shù)量，保證賬實相符。按實際情況，根據(jù)公司規(guī)定申報采購。每月3號前，將項目上月《倉庫存貨統(tǒng)計表》電子版提交至行政人事部備份（行政主管），紙質(zhì)版需倉管員、項目經(jīng)理簽字在項目存檔。公司行政人事部和財務部每月不定時盤查各項目物料賬目和實際領用情況。
每季度，倉管員匯總統(tǒng)計本項目短缺物料，制定下季度采購計劃，經(jīng)項目經(jīng)理、物業(yè)副總審核簽字后，提交行政人事部。
物品報廢制度是為了明確物品報廢程序。
1、申請物料報廢，填寫《廢舊物資報廢處理申請表》（表8）經(jīng)行政部、財務部審批同意后進行集中報廢處理。
2、工作人員以舊換新的舊料，如燈具、閥門和廢鎖具等集中到一定數(shù)量作報廢處理，對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站，所得款項交財務入帳。
3、物料報廢需符合下列情況之一:
1）經(jīng)預測，繼續(xù)大修后技術性能仍不能滿足工作要求，并且大修需要費用相對更新設備較多的。
2）嚴重影響安全，又無法改造，繼續(xù)使用可能引起事故的。
3）嚴重污染環(huán)境，危害人體健康，進行改造又不經(jīng)濟的。
4）其它需淘汰或更換的設備。
5）對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品。
1、嚴格按照要求及時做好送貨單、入倉單、領料單等各種單據(jù)、票據(jù)的填寫工作。
2、做好物資盤點工作，項目每月底一次盤點，行政人事部每月一次不定時核查。
3、每年年終，倉管員和使用部門進行總盤存，行政人事部、財務部對盤點情況進行核查，并在年終《倉庫存貨統(tǒng)計表》上簽字。
1、公司員工針對個人領取的工具，必須妥善保管，在本人離職或辭職時，需按《工具領取登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有遺失，應作賠償），方能辦理離職手續(xù)。
2、倉庫鑰匙暫由倉庫管理員保管，注意每日領用時間，提前做好領取工作。
3、倉庫是物品保管重地，嚴禁吸煙，除倉庫管理人員外，任何人未經(jīng)許可不準進入倉庫。
4、做好倉庫防火、防潮、防盜、防蟲工作，確保倉庫物品的質(zhì)量和安全，配備好必要的滅火器材。
5、倉庫內(nèi)配備常規(guī)潔具，應每日進行清掃，每月做一次大掃除，空置的包裝箱、袋、紙應及時處理，嚴禁堆放在倉庫內(nèi)。
6、倉管員工作調(diào)動時一定要辦理移交手續(xù)，列明移交物資清單，移交人、接收人、監(jiān)交人三方簽字確認。
7、對倉管員由于工作失誤造成的虧損，要進行處理以及賠償。
物業(yè)項目管理心得篇十
規(guī)范給排水管理,確保給排水系統(tǒng)暢通。
適用于xx嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
1、工程部給排水人員嚴格執(zhí)行給排水管理制度。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
1、給排水的申請報裝業(yè)主/用戶應向工程維修部提供房屋給排水圖及資料,當現(xiàn)有給排水設施不能滿足業(yè)主/用戶需求時,工程維修部應通知業(yè)主/用戶,并協(xié)助與給排水部門協(xié)商解決。
2、停水處理
在接到供水部門的停水通知后,管理處應在1小時內(nèi)及時通知業(yè)主/用戶并做好記錄;當事故停水時,工程維修部應及時組織搶修并通知業(yè)主/用戶,同時做好記錄。
3、緊急情況處理
a、緊急情況時,工程維修部應立即采取措施并組織實施搶修,同時與給排水部門聯(lián)系,并及時通知業(yè)主/用戶,做好有關記錄。
b、嚴格按照物業(yè)管理實施方案中相應應急管理要求進行事故處理。
c、工程維修部制訂給排水設施的日常和定期維護保養(yǎng)計劃,并負責檢查和督促實施情況。
物業(yè)項目管理心得篇十一
為加強項目管理，防止重特大事故發(fā)生，避免造成人員傷亡、職業(yè)危害和重大經(jīng)濟損失，特制定本制度。本制度適用于在存在危險因素場所工作的全體員工。
根據(jù)國家標準《生產(chǎn)過程危險和有害因素分類與代碼（gb/t13861—1992）確定本項目具有較大危險危害因素場所。
1、 屬于具有較大危險危害因素的場所，在物業(yè)管理處必須進行登記建立檔案，具有較大危險危害因素的設備必須由具有相應安全技術資格的專人進行操作。
2、 具有較大危險危害因素的設備必須按照有關安全技術要求進行定期檢測、檢驗。
3、 長期處在具有較大危險危害因素場所工作的職工，必須按照職業(yè)安全衛(wèi)生要求進行定期健康檢查，對不適合在該場所從事作業(yè)的人員，由行政人事部調(diào)離原崗位，安排適宜工作。員工健康體檢由行政人事部牽頭組織。
4、 臨時出現(xiàn)的危險性場所，必須設置監(jiān)護人，監(jiān)護人必須具有相應的應急處置能力，且必須堅守崗位，待工作結束后方可離崗。
5、 為防止造成人員傷害設置的安全防護裝置必須齊全。
1、 生產(chǎn)經(jīng)營設備、設施應有配套的安全設備或安全警示裝置《安全生產(chǎn)法》第二十八條規(guī)定：“生產(chǎn)經(jīng)營單位應當在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關設施、設備上，設置明顯的安全警示標志”凡可產(chǎn)生危險、有害因素較大的場所、部位，都應設置相應的安全防護裝置，例如，設備的可動零部件是否設置有相應的安全防護裝置，凡人員易觸及的可動零部件，應盡可能封閉或隔離。對于操作人員在設備運行時可能觸及的可動零部件，必須配置必要的安全防護裝置。對于運行過程中可能超過極限位置的生產(chǎn)設備或零部件，應配置可靠的限位裝置。
2、 安全設備、設施使用、維護、檢測的安全保障《安全生產(chǎn)法》第二十九條規(guī)定：“安全設備的設計、制造、安裝、使用、檢測、維修、改造和報廢，應當符合國家標準或行業(yè)標準。生產(chǎn)經(jīng)營單位必須對安全設備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運轉(zhuǎn)。維護、保養(yǎng)、檢測應當作好記錄，并由有關人員簽字?！备鶕?jù)這條規(guī)定，安全設備使用安全保障應包括安裝使用方面的保障和維護、保養(yǎng)、檢測、管理方面的安全保障。
物業(yè)項目管理心得篇十二
1.1目的
本作業(yè)指導書明確了yy物業(yè)管理公司各管理項目設備管理交接班程序,保證設備管理工作的交接班順利有序開展。
1.2適用范圍
各管理項目設備管理當班人員。
2.1當班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得領班同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假。
2.2交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,準時進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄;介紹運行狀況和方式,以及設備檢修、變更等情況;清點儀表、工具;檢查設備狀況;等等。交班時,雙方領班在值班日志上簽字。
3.1事故處理未完或重大設備啟動或停機時;
3.2交接班準備工作未完成時;
3.3接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時;
3.4領辦或由主管指定替代領班的人未到時;
3.5接班人員有酒醉現(xiàn)象或其他神志不清情況而未找到頂班人時。
物業(yè)項目管理心得篇十三
2、設備設施應由專人負責保管,定期檢查。
3、對于電器設備,使用前應進行外觀和絕緣檢查。
4、對于金屬工具,長期不用應涂上防銹油,疏通器每次使用完把水擦干,以務下次使用。
5、專項工具專用,不能代替使用。
6、公用工具使用時應加以愛護,用完馬上收起。
7、個人工具注意保管,只許工作使用,不得私用,如查出因私用造成損壞應照價賠償。
8、對于易損設備如鉆頭等應節(jié)約使用。
9、工具一般情況下不外借,如特殊情況需經(jīng)主管批準并進行登記,用完須馬上歸還,如有損壞要照價賠償。
物業(yè)項目管理心得篇十四
1、設備設施應建立檔案,設立卡片。
2、設備設施應由專人負責保管,定期檢查。
3、對于電器設備,使用前應進行外觀和絕緣檢查。
4、對于金屬工具,長期不用應涂上防銹油,疏通器每次使用完把水擦干,以務下次使用。
5、專項工具專用,不能代替使用。
6、公用工具使用時應加以愛護,用完馬上收起。
7、個人工具注意保管,只許工作使用,不得私用,如查出因私用造成損壞應照價賠償。
8、對于易損設備如鉆頭等應節(jié)約使用。
9、工具一般情況下不外借,如特殊情況需經(jīng)主管批準并進行登記,用完須馬上歸還,如有損壞要照價賠償。
10、部辦公用品須按時整理,保持清潔整齊,要節(jié)約使用
物業(yè)項目管理心得篇十五
2為中心各類活動提供完善可靠的物業(yè)支持保障
3建立完善的管理流程，不斷提升物業(yè)管理品質(zhì)
4對接安保、保潔、綠化等服務供應商，對供應商進行管理、監(jiān)督、考核
5負責監(jiān)控及消防安全管理工作
6領導交辦的其它工作任務
物業(yè)項目管理心得篇十六
有針對性的個人簡歷更容易獲得面試機會，想要通過個人簡歷獲得招聘人員的認可在編寫個人簡歷之前就要知道自己想要在用人單位中獲得一個什么樣的職位。當明確自己的職位過后就可以按照職位所需要的人才來編寫自己的個人簡歷，并且在編寫工作經(jīng)驗時也需要選擇與職位相關的來編寫。
性 別： 男
民 族： 漢族 年 齡： 43
婚姻狀況： 保密 專業(yè)名稱：
主修專業(yè)： 管理工程類 政治面貌： 群眾
畢業(yè)院校： 永定僑光中學 畢業(yè)時間： 2018年7 月
最高學歷： 大專 電腦水平： 精通
工作經(jīng)驗： 五年以上 身 高： 160 cm 體重：58公斤
現(xiàn)所在地： 新羅區(qū) 戶 籍： 永定縣
期望工作地區(qū)： 新羅區(qū) 期望工作性質(zhì)： 全職
最快到崗時間： 隨時到崗 需提供住房： 不需要
公司名稱： 廈門住總物業(yè)管理有限公司龍巖分公司 ( 2012年3月 - 至今 )
公司規(guī)模： 200～500人 工作地點：
職位名稱： 區(qū)域經(jīng)理
工作描述： 1997.8~2002.3在廈門富山物業(yè)管理有限公司從事維修電工，2年后由于表現(xiàn)突出升為主管。
2003.5~2007.7在廈門宏美電子有限公司從事高壓運行電工：主要負責全廠動力設備、變配電、水電安裝維修。中央空調(diào)運行維護。
2007.8~2009.11在廈門凱歌高爾夫球場從事機電維修部儲備主管。主要負責球場機電設備安裝維修。人員的調(diào)配，每天工作的安排,制定定期設備保養(yǎng)計劃。
2009.11~2011.12在廈門新世紀茂潁物業(yè)管理有限公司分配到老家永定從事工程主管。負責前期物業(yè)介入工程交接。物業(yè)工程人員的'培訓及制定相關的維修保養(yǎng)計劃。
2012年3月至今在廈門住總物業(yè)管理有限公司龍巖分公司從事機電主管，2013年6月在承蒙領導的賞識調(diào)任鳳凰城做項目經(jīng)理，2014年6月被公司任命為區(qū)域經(jīng)理分管(鳳凰城一二期、龍西小區(qū)、龍騰登高)四個項目。2014年在管項目鳳凰城一期順利通過市優(yōu)評選，2016年獲得創(chuàng)城四星級優(yōu)秀示范小區(qū)，在管項目鳳凰城二期2016年順利通過市優(yōu)評選。
自我評價： 1、從事電工作業(yè)10多年來，刻苦鉆研，對工作兢兢業(yè)業(yè)，虛心學習，從事過物業(yè);工廠;酒店等行業(yè)。對高低壓變配電設備的運行、安裝、設計、設備維修保養(yǎng)和現(xiàn)場管理有相當豐富的工作經(jīng)驗。對新建的配電室工程手續(xù)辦理及運作也相當熟悉。 從事物業(yè)管理以來認真學習物業(yè)管理的各項業(yè)務知識及國家法律法規(guī)，在物業(yè)小區(qū)項目現(xiàn)場管理及溝通技巧積累了相當豐富的經(jīng)驗。
語言能力
英語 良好
普通話 良好
求職是一個過程，每天都會有大量的求職者投遞個人簡歷求職，在這樣的過程中求職者要想要保證求職成功率，需要在每一個求職環(huán)節(jié)中做到最好。求職的第一個環(huán)節(jié)就是投遞個人簡歷，那么，在投遞簡歷之前要做的就是寫好簡歷，一份好的個人簡歷具有非常高的價值。
首先，可以讓自己在求職中提高自信
高質(zhì)量個人簡歷要能突出自身的優(yōu)勢，在編寫個人簡歷之前需要做的準備就是對自身的優(yōu)勢挖掘，并針對求職目標來了解用人單位的信息。很多人在編寫個人簡歷之前對自己了解只有一個模糊的概念，在編寫個人簡歷的時候通過對自身優(yōu)勢的挖掘才發(fā)現(xiàn)求職的優(yōu)勢。寫好一份個人簡歷不僅能讓自己認清自己，還能提高求職的自信心。
第二，可以獲得用人單位的認可
求職者編寫通常會遵循簡歷的寫作原則，以此來提高簡歷的質(zhì)量，而簡歷的寫作原則一般是由用人單位所決定。求職者寫好一份個人簡歷，在求職中還可以提吸引力，讓用人單位的招聘官感興趣，即可更容易的獲得對方的認可。
最后，還能為面試打下良好的基礎
在求職者這個過程中，個人簡歷不過是第一關，接下來簡歷通過后還會有面試。而在面試中個人簡歷同樣可以發(fā)揮其價值，求職者可以根據(jù)自己寫的個人簡歷來有邏輯的回答面試問題，且簡歷還能增加印象分，因此說個人簡歷可以為面試打下良好的基礎。
物業(yè)項目管理心得篇十七
確保管理處責任目標的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責任目標，并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業(yè)分公司總經(jīng)理簽訂本責任書。
管理處名稱
物業(yè)類型管理總建筑面積
商業(yè)用房面積管理用房面積
寫字樓面積住宅面積
綠化面積用戶戶數(shù)
車位數(shù)量人員編制
管理費標準月工資額度
一)經(jīng)濟目標
1、轄區(qū)物業(yè)管理費收費面積為××平方米，租金收費面積為××平方米，每年收費總額××萬元，實現(xiàn)利潤××元。
2、責任期內(nèi)管理費總收繳率不低于××%。
3、租金收繳率不低于××%。
4、全年各項開支控制在××萬元。
二)安全目標
1、全年不發(fā)生重大安全責任事故;
注：重大安全責任事故是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
三)管理目標：
1、在責任期內(nèi)實施并健全管理處所建立的管理體系運作;
2、責任期內(nèi)達到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱號;
四)質(zhì)量目標
1、公司組織的業(yè)主(用戶)綜合滿意度調(diào)查的滿意率達到××%以上，
2、月檢考核評定未出現(xiàn)連續(xù)兩個月"不合格"或累計三個月"不合格"。
一)責任人權力
1、人事管理權：
1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務人員)的獎罰權、任免權、解聘權;
2)對主任助理、主管級員工和財務人員任免、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權。
2、獎金分配權：在管理處核定的工資總額內(nèi)有權對員工工資與獎金額度進行調(diào)整與分配。
二)項目物業(yè)分公司權力
1、人事管理權：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調(diào)配權。
2、財務管理權：對管理處財務運作狀況的審計權、監(jiān)控權。
3、考核權：
1)對管理處運作狀況的督導、檢查權;
2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權、獎罰權。
三)管理處主任義務
1、接受項目物業(yè)分公司總經(jīng)理的領導;
2、確保責任目標的逐步實現(xiàn);
3、向項目物業(yè)分公司總經(jīng)理匯報工作;
4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查;
5、保證物業(yè)公司各個標準作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;
6、保證管理處員工的生活、工作次序;
7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質(zhì)量的提高。
四)項目物業(yè)分公司義務
1、及時提供合適的業(yè)務支持;
2、提供信息支持;
3、提供資金支持。
一)項目物業(yè)分公司財務部定期(不定期)監(jiān)控、審計、檢查管理處資金的`運作、成本控制情況和其他財務工作。檢查標準、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團公司的財務規(guī)定;檢查結果作為績效考評的依據(jù)之一。
二)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理負責對管理處主任的績效考評。考評標準辦法依據(jù)項目物業(yè)分公司績效考評相關標準規(guī)程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書。
一)獎勵措施
1、如果責任目標完成，則管理處主任可按項目物業(yè)分公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。
2、超額獎勵：
二)懲罰措施
2、責任期內(nèi)發(fā)生重大安全責任事故，上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任，視情節(jié)扣罰一定比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。
二)責任目標的調(diào)整按《物業(yè)管理手冊》的有關規(guī)定執(zhí)行。
一)本目標管理責任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業(yè)分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。
二)未盡事宜由管理處主任同項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會協(xié)商解決，補充條款與責任書具有同等效力。
三)在責任期內(nèi)管理處主任違反公司其它制度按相關規(guī)定處理。
四)若責任書簽署人發(fā)生變動，繼任者有責任繼續(xù)履行責任書所規(guī)定事項，并承擔相關責權。
五)項目物業(yè)分公司總經(jīng)理辦公會對相應目標管理責任書有最終解釋權。
六)本目標管理責任書期限從××年××月××日起至××年××月××日止，雙方簽字生效。
項目物業(yè)分公司總經(jīng)理：管理處主任：
物業(yè)項目管理心得篇十八
1、母嬰同室護理人員必須經(jīng)18學時母乳喂養(yǎng)知識培訓，考試合格者方可上崗。
2、分娩室送產(chǎn)婦回母嬰同室時，值班護士要認真交接清楚分娩情況，并主動向產(chǎn)婦作自我介紹，態(tài)度和藹，語言親切。
3、產(chǎn)婦入母嬰同室后，責任護士（夜班由值班護士）應對其進行母乳喂養(yǎng)知識宣教，指導喂哺姿勢，鼓勵按需哺乳，教會母親正確的擠奶手法。
4、剖腹產(chǎn)術后作出反應時，立即進行早吸吮，早接觸，幫助母親喂養(yǎng)。
5、責任護士每2小時巡視一次，鼓勵產(chǎn)婦早活動，按照護理程序?qū)δ笅脒M行整體的護理、密切觀察情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告值班醫(yī)生處理，鼓勵產(chǎn)婦夜間哺乳。
6、認真給產(chǎn)婦宣教母乳喂養(yǎng)知識，作好健康教育，指導產(chǎn)婦及家屬學會嬰兒撫觸，沐浴技巧。
7、每日晨護為嬰兒洗澡，臍部護理，按時接種疫苗。
8、禁止家屬向院內(nèi)攜奶瓶、奶嘴、奶粉等，巡視病房時要認真檢查，發(fā)現(xiàn)有以上物品應向產(chǎn)婦及家屬說明危害，并令其立即拿走。
9、鼓勵產(chǎn)婦進行早吸吮、勤吸吮、促進乳汁的.分泌。
10、作好出院指導，告知熱線電話。
物業(yè)項目管理心得篇十九
各項目部員工崗位職責
（項目部崗位職責匯總）
一、項目部
項目經(jīng)理
在公司總經(jīng)理的領導下，組織員工對住宅區(qū)物業(yè)實施規(guī)范化管
行公司各項指令和各項規(guī)章制度，傳達并執(zhí)行上級主管部門下達的各項文件精神。
? 熟悉掌握所轄物業(yè)的各方面情況，包括設備設施、電力、管網(wǎng)設
置狀況及運行情況；項目業(yè)主及使用人的基本信息。
? 對公司下發(fā)到項目部的各類型資產(chǎn)負責管理和使用。在項目部內(nèi)
部要指定一位資產(chǎn)管理負責人，令其對項目部資產(chǎn)進行登記出入
庫，并定期檢查資產(chǎn)管理負責人的工作情況。
? 對各類資料包括工程技術圖紙、設備設施資料、開發(fā)商交接資料
及業(yè)主資料等負有管理職責。特別是對重要的合同、協(xié)議、工程
驗收、技術圖紙等資料及與開發(fā)商和有關業(yè)務單位簽署的重要文
件，應進行詳細登記存檔，并明確管理人、交接人和責任人，同
時上報公司總部備案。
? 管理的檔案資料應注明文件的名稱、標題、交接日期、數(shù)量、性
質(zhì)等，并定期對檔案資料進行查驗，出現(xiàn)問題及時進行處理并上 報公司總部。
? 協(xié)調(diào)外圍各業(yè)務單位的關系，如辦事處、街道居委會及供水、供
電、供氣等，做好溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，出現(xiàn)問題及時處理。? 領導和組織全體員工做好項目部的管理工作，圓滿完成公司交辦的各項任務指標。在工作中注重工作方法，充分激勵和調(diào)動員工的工作熱情，發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性。
? 建立健全各項管理制度，并對各項制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導，做好日常性的工作檢查，每天對項目進行至少一次的巡視并上報工作日志。
? 制定本部門工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況。教育 員工牢固樹立“心貼心服務，零距離管理”的服務理念，提高服務意識和服務水平。
? 組織好定期的物業(yè)管理費等應繳費項目的收費實施工作，保證項
目的正常運行。
? 加強商業(yè)網(wǎng)點的管理，定期檢查并匯報各項經(jīng)營業(yè)務的管理情況。
加強社區(qū)文化建設，組織業(yè)主開展豐富多彩的娛樂活動，活躍社區(qū)文化生活。
? 做好業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)與管理，負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報
工作。
? 完成公司總部領導交辦的其他工作任務。
公司下發(fā)的文件要及時向項目經(jīng)理報告并準確無誤的與各部門傳達。? 建立項目部檔案。對有關項目部的各類文件進行分類編號存檔。
對存檔文件要及時更新整理。
? 負責項目部員工的考勤管理，按要求做好員工的月考勤統(tǒng)計報表，按時上報公司辦公室。
? 根據(jù)當月的實際需要結合庫存物品，擬定材料計劃采購表，按時
上報公司辦公室。
? 負責項目部資產(chǎn)發(fā)生增減變化時，物品出入庫單的開據(jù)。必須明
確當資產(chǎn)發(fā)生變化時的用途原因。對各部門的辦公用品、辦公設備、固定資產(chǎn)要進行定期盤點、登記、造冊、建檔及管理。? 負責項目部例會的通知、組織工作，并做好會議記錄。
? 負責項目部各類表格的編制，及時上報公司總部有關部門及項目
經(jīng)理。
? 完成公司總部與上級領導交辦的其它工作任務。
二、客服部
客服主管
客服部主管在項目經(jīng)理的直接領導下，負責項目區(qū)域內(nèi)業(yè)主、用戶的管理和服務工作，承擔本部門的領導責任。
? 領導本部門員工認真履行崗位職責，做好區(qū)域內(nèi)的管理和服務工 作。
? 負責本部門的人員編制、崗位設置、崗位職責、工作制度、工作
作、績效等方面進行考核。
? 按照公司的要求，組織員工參與物業(yè)管理全過程的業(yè)主和住戶接
待工作，包括制定業(yè)主的驗房、入住等相關程序的實施方案，并組織實施。
? 負責業(yè)主資料及相關文件的整理、建檔，做好檔案管理工作。? 負責制訂客戶接待、咨詢、投訴、回訪等工作流程的管理制度，并組織實施。
? 管理收費員就總部財務部對及時催、收繳物業(yè)管理費及其它應收、代收的各項費用收費工作的具體實施。
? 協(xié)調(diào)公司有關部門及時處理和解決業(yè)戶的有關需求，保持與業(yè)戶的良好溝通。
? 負責社區(qū)文化活動的組織實施，通過開展豐富多彩的文化活動，展示企業(yè)文化和形象，體現(xiàn)品牌服務的豐富內(nèi)涵。
? 認真學習和了解物業(yè)管理行業(yè)相關的基本知識和政策法規(guī)，不斷
提高工作能力和服務水平。
? 完成公司總部和上級領導交辦的其它工作任務。
客服員
客服員在客服部主管的直接領導下，完成管轄物業(yè)的日常接電、接訪、報修、投訴及業(yè)主登記、檔案保管等工作。
? 嚴格遵守公司及物業(yè)小區(qū)的各項規(guī)章制度，熟悉各項物業(yè)管理費
及各類代收代繳項目的收費標準。
? 熟悉小區(qū)業(yè)主及住戶的基本信息、數(shù)量、居住情況。
? 真誠、熱情、主動地接待業(yè)主和來訪客人，對住戶反映或投訴的問題耐心解釋，并做好詳細的記錄，如遇無法解決的問題，應及時聯(lián)系有關部門處理，并向主管領導報告。
? 禮貌、文明、規(guī)范地接聽電話并做好工作記錄，協(xié)助做好業(yè)主走
訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
? 認真學習有關物業(yè)管理知識，重視上級安排的培訓學習機會，掌
握國家相關法律法規(guī)及有關規(guī)章制度，隨時解答業(yè)主提出的各種問題及咨詢。
? 負責小區(qū)的業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主資料的發(fā)放工作，做好登
記。及時整理業(yè)主資料并歸檔管理，確保業(yè)主資料的完整。
? 按照本項目部的相關規(guī)定及工作職責，做好業(yè)主所需的各類服務
工作 ? 完成公司總部和上級領導交辦的其他工作任務。
收費員
項目收費員在行政管理上由客服部主管直接管理，業(yè)務指導及監(jiān)督由總部財務部執(zhí)行。
? 收費員必須愛崗敬業(yè)、禮貌待人、行為規(guī)范。
項目經(jīng)理崗位職責
1.在公司總經(jīng)理的領導下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，組織物業(yè)項目部全體工作人員開展日常管理和服務工作，對外承接樓盤、負責物業(yè)管理方案/環(huán)境管理方案的制定實施，物業(yè)接管驗收，交房等管理工作。
2.負責督導公司小區(qū)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、住戶投訴、設施設備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，確保公司整體服務質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。 3.負責組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收。
4.依據(jù)公司年度工作計劃，審核所轄部門編制的年度工作計劃，跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況，保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。
5.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務、設施設備管理制度的貫徹執(zhí)行，協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行，保障公司利益。 6.負責部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定，不斷提出合理化建議，完善部門組織架構及人員崗位職責，并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
7.積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務檢查、文體活動的開展等。
10.負責組織召開住戶懇談會，加強與業(yè)主、租戶的溝通，了解客戶的需要，完善各項工作內(nèi)容。負責公司與住戶之間的溝通，接待業(yè)主、租戶來訪，閱辦和處理住戶信函，處理住戶投訴，做好相關的質(zhì)量記錄，并按公司質(zhì)量體系文件要求，安排人員做好回訪工作。11.負責組織部門內(nèi)有關人員的業(yè)務培訓及職業(yè)安全教育，不斷提高業(yè)務技術素質(zhì)。
12.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)日常的業(yè)務管理中的財務開支，減少浪費現(xiàn)象，協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關的法律活動。 項目副經(jīng)理崗位職責（客服）
1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務、客戶投訴、設施設備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。
2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。
3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務費，并跟進與收費有關的法律活動。
4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關工作。
5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。 7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。
8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
9.負責直接管理客戶服務員，指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。 10.負責處理客戶服務員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。
12.負責受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。 13.完成領導交辦的其他工作。
項目副經(jīng)理崗位職責（維修）
1.參加小區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作，負責小區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。
2.負責各項工程的聯(lián)系、跟蹤和檢驗工作，對工程質(zhì)量進行評估，及時與施工單位、開發(fā)商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保小區(qū)物業(yè)的質(zhì)量問題在短期內(nèi)得到解決。
3.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。 4.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的日常事務，包括組織每周召開工作例會。
5.聯(lián)絡和監(jiān)察工程維修、設備保養(yǎng)分承包方，與其舉行定期工作聯(lián)系會，確保其提供高素質(zhì)服務。
6.負責公共設備設施維修業(yè)務指導及日常管理工作，不斷提高所轄部門的工作效率。
7.負責公共設備設施大、中修計劃及年檢計劃的審核及實施，把握現(xiàn)場質(zhì)量控制。
8.組織定期的消防設施、安防設施和機電設備檢查，確保其處于完好的狀態(tài)。
9.負責組織召開工程方面的專題會議，及時了解、處理信息和工作中存在的問題、難點，并積極采取各種措施予以改進。 10.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做 好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。
11.負責部門維修人員的培訓考核；制訂部門維修人員培訓計劃，評估培訓效果。
12.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)項目管理心得篇二十
1、嚴格控制工程維修材料的成本消耗,盡量做到'零庫存、零浪費、高效率、低消耗'。
2、工程部所需的維修材料,應由各專業(yè)領班與材料管理員核實后提出申請,經(jīng)工程部主管批準后,方能購買。
3、工程維修材料應由專人購買,采購者要盡量購買廉價優(yōu)質(zhì)的材料,保證維修工作的順利進行。
4、工程維修材料由材料管理員負責登記保管,并由材料管理員統(tǒng)一發(fā)放。
5、領取工程維修材料時,需填寫出庫單,將所用材料的種類、數(shù)量、用途等填寫清楚,待材料員核實登記后方能領取。
6、大型設備的工程維修材料,經(jīng)由材料管理員、采購者和各專業(yè)人員一起鑒名認定后,方能購買。
7、如遇應急事故處理需臨時購買工程維修材料時,應先向物業(yè)經(jīng)理口頭申請,待批準后方能購買并補交申購報告。
8、機電管理員應于每月30日前與材料管理員做好庫存材料的清點工作,并將庫存情況報主管,以便計劃用料。
物業(yè)項目管理心得篇二十一
1.
負責物業(yè)服務中心的全面工作，向總經(jīng)理負責。
2.
根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。3.擬定年度工作（含財務預算）計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負責；年終有工作總結。
4.
負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.
對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。
6.
指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7.
8.
9.
10.
負責對主管以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核
物業(yè)項目管理心得篇二十二
確保管理處責任目標的順利實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)管理公司總經(jīng)理辦公會與管理處共同協(xié)商，確定了年度工作責任目標，那么你知道物業(yè)項目管理責任書范文怎么寫的嗎?下面是本站小編為你整理的.物業(yè)項目管理責任書范文，希望對你有用!
物業(yè)項目管理心得篇二十三
項目經(jīng)理崗位職責
1）全面負責管轄物業(yè)之各項工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責，保證物業(yè)正常及良好的運作，以最大努力提升業(yè)戶的滿意度。
2）制訂及修訂物業(yè)各項規(guī)章及制度，審視服務中心人員編制。3）編制財務預算，監(jiān)督控制物業(yè)財務狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平（如員工質(zhì)量、設施、裝飾裝修等）。
4）執(zhí)行公司的政策及管理目標，編制和批準服務中心年度工作計劃、年度培訓計劃、年度維保計劃，并下發(fā)執(zhí)行。
5）定時或不定時巡視物業(yè)，以監(jiān)督各項物業(yè)管理工作的質(zhì)量。6）與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關部門保持良好溝通。7）定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。8）年終對全體員工進行績效考核，
總結
年度工作。9）負責處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等。10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
文員崗位職責
1）負責物業(yè)服務中心日常行政、人事工作及相應的文書檔案管理工作。2）負責服務中心與公司、與外界往來文件的管理工作，負責服務中心管理例會會議紀要的整理及歸檔工作。
3）協(xié)助公司人力資源部辦理員工入職和離職手續(xù)，確保手續(xù)及時和齊全，資料保存完整。
4）負責公司各項人事規(guī)定及政策的具體實施，向員工進行人事政策培訓，以及日常的人事政策解答。
5）負責員工考勤匯總工作，按公司人力資源部要求及時提交考勤匯總報表。
6）負責跟進員工績效考核工作，及時完成相關表格簽收及報表匯總。
7）負責跟進服務中心月度物料申購工作，及時匯總申購計劃表，每月按時上報公司。
8）負責服務中心辦公類物料的發(fā)放控制工作。
9）負責服務中心公章的保管和使用控制，確保必須經(jīng)由服務中心項目經(jīng)理同意后方可使用公章。
10）負責服務中心辦公室的內(nèi)務工作，始終保持干凈整潔的辦公環(huán)境。
11）負責服務中心辦公設施設備特別是電腦、復印機、打印機、電話總機、傳真機、飲水機等的管理和維護，使其始終處于良好狀態(tài)，遇有故障時須立即聯(lián)系有關方面維修。
12）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
出納崗位職責
1）負責管理費、電費等費用收繳的登記、匯總、報表統(tǒng)計等事宜。2）按規(guī)定及時將收取的費用解至銀行帳戶或上繳至指定部門。3）負責保管服務中心備用金（如有），負責各項日常開支的報銷，并注意保持一定的余額，及時匯總至公司財務部報銷。
4）負責固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理。5）每月定期與公司財務部核對費用收繳情況。6）保管好財務類文件、單據(jù)、記錄等資料。7）按規(guī)定統(tǒng)計相關信息和數(shù)據(jù)上報公司有關部門。8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
客服主管崗位職責
1）負責業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡辦理等工作。2）負責處理客戶投訴，并及時安排人手予以處理。
3）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良好的溝通。
4）負責業(yè)戶檔案的建立與管理，保持業(yè)戶信息完整、有效。5）定期進行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計分析報告。6）負責社區(qū)文化活動的策劃和組織實施。
7）跟進管理費收繳、停車費收繳等事宜，確保收繳率。8）負責處理一般突發(fā)事件，并向項目經(jīng)理匯報。
9）不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務之間的關系。
10）協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關事宜。
11）不定期對物業(yè)進行夜間巡視，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅處理。12）負責本部門員工培訓工作安排。
13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
客服助理崗位職責
1）按具體的職責分工和操作流程跟進業(yè)戶收樓入伙、二次裝修、門禁卡辦理等工作。
2）做好客戶檔案資料的收集、整理和保存工作，確保檔案資料的完整和有效。
3）妥善受理客戶投訴，立即跟進處理，并及時向上級匯報。4）每天審視客戶報修的處理情況，遇不符合保修服務規(guī)范的現(xiàn)象須及時調(diào)查原因并報告上級。
5）定期或不定期拜訪住戶，做好記錄及跟進工作，與住戶保持良好的溝通。
6）統(tǒng)計并分析客戶投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議等狀況，向上級提交匯總分析報告。
7）凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務方面的不足和欠缺之處，應及時通知秩序維護、環(huán)境維護、工程維修各本部門的相關人員及時處理，以維持項目良好的管理服務品質(zhì)。
8）安排并跟進各類對客有償服務項目。9）跟進管理費收繳事宜，確保收繳率。10）協(xié)助進行客戶滿意度問卷調(diào)查工作。
11）負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客服電話的接聽。12）受理業(yè)戶提出的各類問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請。13）跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪。
14）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護主管崗位職責
1）全面負責小區(qū)的安全協(xié)防及秩序維護工作。
2）負責檢查秩序維護工作的各項記錄，并針對記錄進行核實、整理和歸檔；及時處理記錄中反映的各種隱患和問題，并將處理結果反饋上級。3）負責小區(qū)內(nèi)的消防工作，定期檢查、記錄所轄項目內(nèi)的消防器具、器材完好狀況，及時調(diào)換過期、失效的器材，每年必須組織安排一次消防演習（演練），并定期組織義務消防隊伍的消防訓練。
4）安排下屬秩序維護員的工作，不定期檢查、審視員工工作質(zhì)量和工作表現(xiàn)，負責下屬員工的日常管理、考核、安全教育、應急預案和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導。
5）組織開展下屬秩序維護員的培訓工作，培訓員工良好的職業(yè)道德、嫻熟的工作技能和親切的服務態(tài)度，視需要對其他條線員工開展應急預案等方面的培訓。
6）及時妥善地處理各項治安和突發(fā)性事件，若遇重大或嚴重事件，應立即趕到現(xiàn)場處理，盡可能減少對業(yè)戶、公司和項目的影響。
7）協(xié)助處理客戶投訴事宜。
8）定期完成并上報相關專項檢查報告、評估報告等。
9）嚴格遵守執(zhí)行公司及服務中心的各項規(guī)定，按照標準來完善工作內(nèi)容、流程和要求，并做好相應的記錄。
10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護領班崗位職責
1）全面安排本班次各個秩序維護崗位的業(yè)務工作，負責當班期間小區(qū)的安全協(xié)防（治安、消防等）及秩序維護工作，同時應兼顧小區(qū)的保潔、綠化、設施設備使用狀況等事宜，遇有問題應及時解決或聯(lián)系相關條線人員解決。
2）在服務中心（特別是服務中心負責人和秩序維護主管）下班期間，小區(qū)現(xiàn)場如無更高級別人員，則秩序維護領班應作為現(xiàn)場當值最高負責人全面負責小區(qū)內(nèi)屬于公司管理職責范圍內(nèi)的一切事宜，維持秩序維護、保潔、綠化、設施等各條線的管理服務工作正常開展。
3）以要害部位為重點兼顧各個方位的治安、消防動向，做到勤觀察、勤分析，善于發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，如發(fā)生突發(fā)性事件及急性案件，應設法采取應急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告。
4）根據(jù)秩序維護主管布置，負責定期檢查管轄范圍內(nèi)的消防設施器材是否齊全及完好，并做好相關記錄，在檢查設備機房消防器材時，必須有專業(yè)人員陪同。
5）負責督導、檢查、考核本班次秩序維護人員的出勤、儀容儀表及工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，如解決有困難，應及時向上級匯報。
6）負責維持工作場所良好的環(huán)境衛(wèi)生狀況，確保物品按規(guī)定使用且擺放整齊有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設施設備狀況良好。
7）負責做好本職崗位要求的各項記錄，負責督導、檢查當值期間內(nèi)秩序維護工作的各項記錄，確保記錄完整、有效。
8）在當值期間對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
秩序維護員崗位職責
1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
2）文明服務，禮貌待人，見客主動問好并提供必要的幫助。3）做好上崗后、下崗前的交接班工作，包括物品移交及工作移交，跟進未處理問題的解決結果。
4）按門崗、巡檢崗、監(jiān)控崗等具體的崗位工作指引做好本崗位工作，包括但不限于車輛進出管理、人員進出管理、物品進出管理、車輛停放管理、二次裝修管理、消防安全管理、日常巡檢、監(jiān)控等。
5）對小區(qū)的設施設備、綠化清潔狀況負有看護維護之責，遇有問題立即聯(lián)系相關部門跟進處理。
6）保持與各崗的聯(lián)絡暢通，詳細記錄當值期間的工作情況。7）如遇到火警或其他緊急突發(fā)事件，應聽從領班安排并按應急方案實施。
8）發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間的團結與協(xié)作。9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
工程主管崗位職責
1）負責制定工程部的年度工作計劃，安排本部門員工的工作，落實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證設備設施運轉(zhuǎn)良好。
2）負責指定設備管理責任人，對其設備設施巡檢及養(yǎng)護工作的開展情況進行監(jiān)督、檢查，處理下屬各崗位在安裝、維修及保養(yǎng)等工作中出現(xiàn)的各種問題。
3）負責安排人力保證業(yè)戶報修服務，協(xié)助處理客戶投訴事宜。4）負責制定工程年度預算及關于大修和設備安裝的計劃。5）負責計劃和實施工程部各級員工的培訓工作，督查他們的工作表現(xiàn)和技術水準，關心他們的工作和生活，對人事任免提出意見與建議。
6）主持召開部門的工作例會，檢查、簽收各崗位的工作日記，保證工程部各項工作運作正常。
7）負責計劃、監(jiān)督、測試并驗收物業(yè)各類設備的檢修工作。8）負責檢查、督促員工嚴格按照服務中心制定的規(guī)章制度進行工作。
9）負責策劃和組織每一項緊急維修工作，妥善處理各類設備設施的突發(fā)事件，并及時與相關部門聯(lián)系，共同配合做好結合部工作。
10）帶領部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預案的演練和培訓，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置，將損失降到最小。11）負責每月檢查工程材料庫存及零、配件的消耗情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應及時提出購買申請。
12）負責工程部設備檔案的管理工作。
13）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
工程技術員崗位職責
1）注意儀容、儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工作證，保持服裝清潔整齊，始終保持良好的精神面貌。
2）保持工作區(qū)域及辦公區(qū)域的干凈整潔。
3）服從工程主管的工作安排，嚴格遵守各項管理制度，認真完成工作任務，積極鉆研業(yè)務。
4）妥善保管和使用機房鑰匙、各類工具及器材，如有損壞或遺失需照價賠償。
5）熟悉小區(qū)設施設備位置及狀況，掌握設備操作規(guī)程。6）負責分工范圍內(nèi)的設施設備的運行控制及管理，做好設施設備巡檢及各項維修保養(yǎng)工作。
7）按規(guī)范做好入戶維修及檢修工作。
8）遇設備故障或損壞時，保持冷靜，迅速采取緊急處理措施制止事態(tài)擴大，同時立即報告上級。
9）嚴格按規(guī)范做好二次裝修現(xiàn)場的巡查工作，防止并制止影響小區(qū)安全、破壞房屋結構、違反裝修規(guī)定等現(xiàn)象。
10）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
環(huán)境主管崗位職責
1）負責項目清潔及綠化養(yǎng)護等方面的環(huán)境維護管理，安排本部門員工的工作，落實各項規(guī)章制度及作業(yè)規(guī)范，保證環(huán)境整潔、良好。
2）負責分配保潔工日常清潔責任區(qū)域及工作內(nèi)容，對其清潔作業(yè)情況進行監(jiān)督、檢查，督促下屬員工的工作表現(xiàn)或分包商的服務品質(zhì)。
3）負責制定大清洗計劃及綠化養(yǎng)護計劃并跟進落實。4）負責制定部門員工培訓計劃并跟進實施。
5）帶領部門員工積極參加各類突發(fā)事件處理預案的演練和培訓，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠正確處置，將損失降到最小。
6）負責每月檢查工具、材料的消耗及庫存情況，若發(fā)現(xiàn)短缺，應及時提出購買申請。
7）合理安排單元保潔有償服務事宜，拜訪客戶以聽取意見并及時改進。
8）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
環(huán)境領班崗位職責
1）協(xié)助環(huán)境主管做好本部門各項管理工作，在環(huán)境主管休息和因公未在在崗期間，代為行使環(huán)境主管之責。
2）組織召開保潔員班前例會，負責檢查保潔員儀容儀表、精神面貌、到勤情況，安排當日臨時性工作等。
3）做好日常保潔物料的申購、保管、發(fā)放工作，月底做好下月物料預算和上月物料消耗統(tǒng)計。
4）協(xié)助處理內(nèi)、外糾紛及業(yè)戶投訴。
5）協(xié)助主管對新員工進行培訓及崗位工作指導等。6）負責對大型保潔器具、設施的定期維護和保養(yǎng)。
7）加強業(yè)務、管理技能的學習，全面熟悉各項管理及操作規(guī)程，并熟練掌握清潔劑和機器設備的使用、管理、維護，努力學習業(yè)務知識，提高工作效率。
8）每日對保潔員的工作質(zhì)量和服務水準做出客觀、公正的評估，給與指導、幫助和引導，關心員工的生活和思想動態(tài)，有影響團隊的和諧趨勢時應及時上報直接上司，能自行處理則及時處理給與幫助。
9）完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
保潔員崗位職責
1）對工作對上級負責，負責責任區(qū)域的清潔服務工作，搞好客戶物業(yè)之環(huán)境。
2）自覺遵守公司各項規(guī)章制度及部門常規(guī)。3）參加領班和主管主持的例會。
4）熟練使用各種清潔劑及清潔工具，并珍惜愛護自己使用的工具。5）服從分配，工作認真、細致、盡職盡責的做好本職工作。6）努力學習業(yè)務技術知識，提高工作效率。7）講究工作方法，提高工作質(zhì)量及頻率。8）熱愛本職工作，樹立良好職業(yè)道德。9）完成部門主管、領班交待的其他工作。
物業(yè)項目管理心得篇二十四
2、負責公司新物業(yè)項目前期階段性工作;
3、新接市政物業(yè)項目團隊組建、人員培訓、甲方溝通協(xié)調(diào);
4、負責物業(yè)版塊品質(zhì)提升，對出現(xiàn)的問題督促其予以糾正和改進，并進行總結分析;
5、擬定物業(yè)版塊年度工作計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本。