心得體會(huì)是在我們學(xué)習(xí)、工作和生活中的一種寶貴經(jīng)驗(yàn)，它可以幫助我們總結(jié)和概括自己的體會(huì)和感悟，從而更好地改進(jìn)和提升自己。心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它讓我們不斷思考和反思，從而更好地認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)不足，進(jìn)一步提高我們的學(xué)習(xí)和工作能力。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)應(yīng)注重個(gè)人情感和思考的表達(dá)，以增強(qiáng)文章的感染力。- 以下是一些值得借鑒的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇一
    自總行開(kāi)展內(nèi)部控制綜合評(píng)價(jià)以來(lái)，我行十分重視內(nèi)部控制管理工作，把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制度、辦法的前提下，針對(duì)支行實(shí)際，努力完善、細(xì)化內(nèi)控管理制度，做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控管理，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，維護(hù)財(cái)產(chǎn)完整，保證會(huì)計(jì)及其他資料正確和財(cái)務(wù)收支合法，決策層的經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)決策能得以順利貫徹執(zhí)行，工作效率和經(jīng)濟(jì)效益能得以提高，我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營(yíng)策略，在規(guī)范操作程序、降低金融風(fēng)險(xiǎn)中起到了積極促進(jìn)作用。
    現(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報(bào)告如下：
    支行本職設(shè)置辦公室、人事監(jiān)察部、計(jì)劃信貸部、市場(chǎng)客戶(hù)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、合規(guī)部七個(gè)職能部室，一個(gè)工會(huì)辦公室、一個(gè)黨委辦公室。轄屬營(yíng)業(yè)部、支行、支行、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處、分理處十一個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，另設(shè)、、、、、6個(gè)儲(chǔ)蓄所。到10月末全行員工人，其中長(zhǎng)期合同工人，短期合同工人。在機(jī)構(gòu)上設(shè)置上做到職能部門(mén)橫向平行制約，前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離在崗位配置上做到人員落實(shí)、職責(zé)明確在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時(shí)，貫徹學(xué)習(xí)到位在制度執(zhí)行上嚴(yán)格要求規(guī)范操作，努力降低操作風(fēng)險(xiǎn)在制度保障上堅(jiān)持加強(qiáng)自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度，為內(nèi)控管理保駕護(hù)航。總體上講，我行內(nèi)控管理工作是領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、職責(zé)明確、三道防線(xiàn)環(huán)環(huán)相扣、風(fēng)險(xiǎn)防范能力日益提高。
    為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢(shì)，今年以來(lái)我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施：
    1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，##年以來(lái)，我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為提高全行管理水平，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，提高全行員工綜合素質(zhì)的.重要手段來(lái)抓，做到思想認(rèn)識(shí)到位，工作措施到位，組織體系健全，處罰整改加強(qiáng)。我行單獨(dú)設(shè)立審計(jì)辦公室，內(nèi)控工作由審計(jì)辦牽頭抓，今年共組織現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)次，參加人員人次，今年以來(lái)，根據(jù)行長(zhǎng)室要求制訂了工作計(jì)劃，完成了主任、分理處主任任期內(nèi)的責(zé)任審計(jì)儲(chǔ)畜所、儲(chǔ)蓄所、儲(chǔ)蓄所、分理處業(yè)務(wù)審計(jì)工作重要崗位責(zé)任移交個(gè)人次支持分行審計(jì)處人員調(diào)用對(duì)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行延伸檢查建立了問(wèn)題整改臺(tái)賬督導(dǎo)了內(nèi)控評(píng)價(jià)自查自糾工作。
    2、及時(shí)傳達(dá)銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、上級(jí)行新政策、新制度、新辦法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到9月底共向支行本級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件十多只，向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級(jí)行業(yè)務(wù)性文件多只，收文后及時(shí)組織了員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了全行員工熟練掌握國(guó)家金融政策、制度、辦法，規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序。
    3、針對(duì)本行實(shí)際，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。根據(jù)上級(jí)行的文件精神，我行為進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上，支行今年來(lái)出臺(tái)了各類(lèi)制度保障性及業(yè)務(wù)性文件，新成立了、、委員會(huì)，調(diào)整了審查委員會(huì)、委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組出臺(tái)了年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核辦法、經(jīng)營(yíng)單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資分配辦法、工作質(zhì)量考核辦法修訂了支行職能部門(mén)崗位職責(zé)。制度、辦法出臺(tái)使全行在組織上、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障。
    4、高度重視存在問(wèn)題，明確落實(shí)整改責(zé)任，扎實(shí)抓好整改工作。整改工作由支行合規(guī)部門(mén)牽頭，各業(yè)務(wù)主管部門(mén)督辦，問(wèn)題存在單位落實(shí)整改。合規(guī)部門(mén)建立全行性整改臺(tái)賬，對(duì)今年來(lái)上級(jí)行各種內(nèi)外部檢查出來(lái)的問(wèn)題及整改結(jié)果逐一登記，并對(duì)業(yè)務(wù)主管部門(mén)發(fā)送《通知書(shū)》，全程監(jiān)控各單位的整改情況業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)上級(jí)行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問(wèn)題建立系統(tǒng)整改臺(tái)賬，并根據(jù)《通知書(shū)》深入基層抓整改落實(shí)問(wèn)題存在單位重點(diǎn)落實(shí)整改責(zé)任人，堅(jiān)持誰(shuí)經(jīng)辦，誰(shuí)整改，誰(shuí)不整改處理誰(shuí)原則。通過(guò)責(zé)任到位，縱橫結(jié)合措施，除客觀(guān)原因確難整改外，做到整改不留死角，不走過(guò)常。
    5、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范，處罰力度明顯提高。xx月，支行對(duì)違所會(huì)計(jì)基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員，按照銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計(jì)處理處罰辦法進(jìn)行了嚴(yán)肅處罰，共處罰xx人次，金額xx元。
    6、積極組織員工培訓(xùn)，提高員工規(guī)范操作意識(shí)。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇二
    激發(fā)活力，分行深化改革，創(chuàng)新機(jī)制。而作為青年員工，這就要求我們?cè)趶V度上積極學(xué)習(xí)各崗位業(yè)務(wù)技能，在深度上鉆研提升本崗位工作水平，基于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)展現(xiàn)創(chuàng)新思維，主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程專(zhuān)業(yè)化，數(shù)字化發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)人才隊(duì)伍建設(shè)需要，發(fā)揮潛能，厚積薄發(fā)，向著成為建設(shè)新時(shí)代全球一流銀行的富有活力的'中堅(jiān)力量努力奮斗。
    敏捷反應(yīng)抓機(jī)遇，培育新動(dòng)能。先行示范區(qū)正是為深圳新階段的發(fā)展注入了強(qiáng)動(dòng)能，在這樣的環(huán)境背景下，深圳分行主動(dòng)出擊，深化科技創(chuàng)新，東門(mén)支行率先上線(xiàn)現(xiàn)金智能柜臺(tái)，實(shí)施“去現(xiàn)金化”，適應(yīng)移動(dòng)支付的大趨勢(shì)，加快推進(jìn)手機(jī)銀行，提升效率，解放人手挖掘戰(zhàn)略領(lǐng)域業(yè)務(wù)潛力，以場(chǎng)景建設(shè)為抓手，優(yōu)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，豐富業(yè)務(wù)功能。
    在不斷改革創(chuàng)新，搶抓機(jī)遇，重點(diǎn)突破的同時(shí)，底線(xiàn)思維是始終貫穿的。風(fēng)險(xiǎn)控制也要主動(dòng)出擊，對(duì)外應(yīng)對(duì)國(guó)際形勢(shì)風(fēng)云變幻，對(duì)內(nèi)提升風(fēng)控機(jī)制防御能力，及時(shí)整改。不僅業(yè)務(wù)發(fā)展要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)控制也要提升數(shù)字化水平，不管是優(yōu)化監(jiān)控模型，還是提升應(yīng)對(duì)時(shí)效，都需要我們深入了解自身業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)背景，形勢(shì)環(huán)境，方能有的放矢，精準(zhǔn)管理。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇三
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
    我是工行的一名員工，初次來(lái)到這個(gè)地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺?。感到很親切，由此也來(lái)談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑?duì)工行的一些感觸。目前我所工作的地方，工行員工最近的工資一降再降，而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲(chǔ)蓄所一個(gè)月每人最少時(shí)只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對(duì)多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線(xiàn)員工。而內(nèi)部科室基本不動(dòng)。
    我本人自認(rèn)為對(duì)經(jīng)濟(jì)和管理學(xué)有一定的研究，我用盡我的全部所學(xué)都無(wú)法解釋他們的這種經(jīng)營(yíng)和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點(diǎn)。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話(huà)費(fèi)業(yè)務(wù)，也是我所認(rèn)為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一。代收水電氣和電話(huà)費(fèi)業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長(zhǎng)期排隊(duì)的局面，一方面是我們有限的一線(xiàn)人力資源至少被長(zhǎng)期占用約1/4。由此對(duì)我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻礙。另一方面由于繳費(fèi)所帶來(lái)的和繳費(fèi)儲(chǔ)戶(hù)(或許這樣稱(chēng)呼不太準(zhǔn)確，因?yàn)槠渲杏幸淮蟛糠秩嗽俟ば胁](méi)有存款)一些摩擦，對(duì)我行的在公眾之中的形象帶來(lái)了很的的負(fù)面影響。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度講，我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無(wú)法估量的。事實(shí)上從工行接收代收水電氣和電話(huà)費(fèi)業(yè)務(wù)以來(lái)，相對(duì)于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后，我們的市場(chǎng)份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠?。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由于種種原因我不便做評(píng)論。
    接下來(lái)再談?wù)勅耸轮贫龋倚械膯T工分為三種，正式工。柜員制合同工以及臨時(shí)用工。這種劃分是我最想不明白的，我們對(duì)工行都是一種聘用關(guān)系，而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類(lèi)員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國(guó)的話(huà)工行的任何一名柜員制合同工和臨時(shí)用工都有權(quán)力起訴工行對(duì)他們進(jìn)行歧視。由此帶來(lái)的結(jié)果就是人才流失，即使使留下來(lái)的人也不會(huì)敬業(yè)。因?yàn)閷?duì)他們而言工作只不過(guò)是一種暫時(shí)的謀生的手段而已。一旦有機(jī)會(huì)哪怕是其他地方的待遇稍微低一些，只要有更好的發(fā)展。他們都會(huì)跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親，人浮于事。據(jù)我了解我周?chē)乃腥硕际峭ㄟ^(guò)關(guān)系進(jìn)行的。(當(dāng)然我也不例外，不過(guò)對(duì)于我而言我實(shí)在是很無(wú)奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過(guò)場(chǎng)而已。
    以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我做為一名下層員工，也許我看到的只是一個(gè)片面的工行或者一個(gè)地方的工行。但是如果說(shuō)全國(guó)上下都是如此這般。那么我只能說(shuō)：工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見(jiàn)解，別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫(xiě)的是一個(gè)笑話(huà)。
    一日，在電梯中看到一片充滿(mǎn)朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時(shí)起自己居然也被必恭必敬地稱(chēng)作老師時(shí)，才突然意識(shí)到原來(lái)自己已經(jīng)是一名老員工了，真是時(shí)光飛逝啊。
    回憶起五年前自己應(yīng)聘的場(chǎng)景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺(jué)得人們每天從銀行存存取取那么多錢(qián)，銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金……金融企業(yè)對(duì)我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺(tái)，經(jīng)過(guò)筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。
    進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬(wàn)甚至更多的資金了，緊張的是萬(wàn)一算錯(cuò)了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，這時(shí)我才知道原來(lái)信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡(jiǎn)單，而是要向客戶(hù)提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶(hù)"一問(wèn)三不知"的尷尬，我開(kāi)始"惡補(bǔ)"銀行業(yè)務(wù)，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。
    人的成長(zhǎng)和周?chē)h(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認(rèn)為我很幸運(yùn)，能在這樣一個(gè)充滿(mǎn)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長(zhǎng)。工行具有最豐富的客戶(hù)資源，最強(qiáng)大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持，這些都是我用來(lái)爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的法寶。同時(shí)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的?，F(xiàn)在我才能真正體會(huì)到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說(shuō)法。
    工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無(wú)論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級(jí)支行的.管理者，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體驗(yàn)。"麻雀雖小五臟俱全"，我學(xué)會(huì)了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。
    5年的時(shí)間很長(zhǎng)，在這個(gè)大熔爐中，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工行人"。5年的時(shí)間很短，因?yàn)槊恳惶煳叶枷硎苤@里忙碌而充實(shí)的生活。
    一、銀行駐點(diǎn)的重要性：
    證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)柜臺(tái)提供了利益驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu)。鑒于此，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，特別是放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)而又無(wú)券商營(yíng)業(yè)部的常武地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)上是值得的。在上海深圳廣州等證券爭(zhēng)激烈的大中城市，券商在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的證券營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化程度，為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營(yíng)銷(xiāo)人員大打出手的事件媒體也曾有過(guò)相關(guān)報(bào)道，銀行駐點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見(jiàn)一斑，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。
    二、銀行駐點(diǎn)的客戶(hù)來(lái)源：
    1、首先，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶(hù)，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，家庭成員也都以高收入群體為主，其進(jìn)入證券市場(chǎng)的意愿強(qiáng)烈，通過(guò)我們的適時(shí)引導(dǎo)，開(kāi)立證券帳戶(hù)參與股票交易是水到渠成的事情。對(duì)已開(kāi)設(shè)證券帳戶(hù)的銀行職員，我們只要通過(guò)傭金的調(diào)整來(lái)游說(shuō)其轉(zhuǎn)戶(hù)或拿直系親屬的身份證重新開(kāi)戶(hù)就行了。
    2、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類(lèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，都是證券營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門(mén)的同事關(guān)系密切，有一定的號(hào)召力與影響力，通過(guò)這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用，我們可以將營(yíng)銷(xiāo)的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來(lái)往的各個(gè)企業(yè)，將潛在客戶(hù)的挖掘提升到一個(gè)新的高度。
    3、在股市高漲的時(shí)候，賺錢(qián)效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶(hù)蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會(huì)引發(fā)場(chǎng)外抄底新客戶(hù)的進(jìn)場(chǎng)。所以，無(wú)論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候，銀行的主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)及開(kāi)戶(hù)客戶(hù)都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客戶(hù)都是十拿九穩(wěn)的。
    三、銀行駐點(diǎn)的注意事項(xiàng)：
    作為營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)人員，親和力與交際能力是所應(yīng)具備的第一要素。證券公司的銀行駐點(diǎn)人員，經(jīng)常和銀行職員在一起，同時(shí)每天都會(huì)見(jiàn)到到銀行辦事的企業(yè)財(cái)務(wù)人員(中國(guó)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)很有特色，它們采用的是開(kāi)放式的辦公模式，來(lái)辦理單位業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)人員，都在對(duì)公業(yè)務(wù)的區(qū)域內(nèi)辦理)，他們對(duì)股票市場(chǎng)的運(yùn)行都很關(guān)注，對(duì)證券從業(yè)人員格外親近，只要我們用心，不下幾天，就能和他們交上朋友，建立融洽的社會(huì)關(guān)系。既然成了朋友，雙方自然應(yīng)該真誠(chéng)相待，在能力范圍內(nèi)互相幫助，充分利用這層關(guān)系，本著共贏(yíng)互利的原則，將銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全面生動(dòng)的展開(kāi)。
    做銀行網(wǎng)點(diǎn)就是持之以恒的事情，在駐點(diǎn)過(guò)程中，最忌諱的就是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，這樣的話(huà)，聞?dòng)嵍鴣?lái)的客戶(hù)就會(huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)和開(kāi)戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常的缺崗離崗，無(wú)法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化，使銀行的金融業(yè)務(wù)平臺(tái)大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡，如果你每周難得去一次，肯定會(huì)有生疏感的。俗話(huà)說(shuō)的好，開(kāi)店容易守店難，銀行駐點(diǎn)，守字當(dāng)頭。萬(wàn)事開(kāi)頭難，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的流逝，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的深入，慢慢的，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到那特定的環(huán)境中去，找尋到銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的樂(lè)趣。
    四、客戶(hù)的維護(hù)與培養(yǎng)：
    對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的維護(hù)，我們一定要本著客戶(hù)是上帝的原則，將客戶(hù)維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹(shù)立及滿(mǎn)足證券交易的基本要求，就個(gè)人層面來(lái)講，這也是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)操守及后續(xù)開(kāi)發(fā)能力的體現(xiàn)，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)工作的終極目標(biāo)，就是要做到能讓你的客戶(hù)為你帶來(lái)(介紹)新的客戶(hù)。
    對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的培養(yǎng)，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及，同時(shí)要不斷的向客戶(hù)灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，客戶(hù)資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮，我們只有盡最大的努力，將潛在客戶(hù)發(fā)展成現(xiàn)有客戶(hù)，將現(xiàn)有客戶(hù)培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，才能使客戶(hù)資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值，這個(gè)雙贏(yíng)局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶(hù)共同追求的目標(biāo)。
    作為銀行的一線(xiàn)工作人員，是面對(duì)客戶(hù)最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說(shuō)我們所謂的營(yíng)銷(xiāo)就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)。為他們帶來(lái)更便捷的服務(wù)。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷(xiāo)工作的心得。
    一、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群。在面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專(zhuān)業(yè)性。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷(xiāo)前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
    能讓客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給需要的客戶(hù)是非常重要的。三、營(yíng)銷(xiāo)技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營(yíng)銷(xiāo)的就是網(wǎng)銀、短信。所有營(yíng)銷(xiāo)的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶(hù)詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠(chéng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶(hù)同意，才能開(kāi)通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶(hù)安全問(wèn)題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重。網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶(hù)的同意才能辦理，不能強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷(xiāo)做成推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶(hù)使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶(hù)開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
    以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
    風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行每時(shí)每刻都存在的問(wèn)題。作為建行的一員，時(shí)刻應(yīng)該謹(jǐn)記“我的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩;我的微小失誤，都可能給建行帶來(lái)巨大的損失”。銀行柜員在最前線(xiàn)工作，直接跟客戶(hù)接觸，是風(fēng)險(xiǎn)防范的第一線(xiàn)，如何減少柜面操作風(fēng)險(xiǎn)是柜員們的一項(xiàng)重要工作。在柜面服務(wù)工作中，我也了解到了一些柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不夠深刻所帶來(lái)的問(wèn)題：
    一、柜員疏忽大意，處理業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，造成記賬差錯(cuò)。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往容易一味追求效率，而不認(rèn)真審核輸入內(nèi)容的準(zhǔn)確性。存在如開(kāi)戶(hù)時(shí)客戶(hù)信息錄入錯(cuò)誤;存款操作成取款，取款操作成存款;定期利率上浮操作錯(cuò)誤等一系列業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑就是柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，在提高效率的同時(shí)也必須在思想上做到嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。
    二、柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)。如柜員在離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)忘記鎖錢(qián)、鎖章、所單證、鎖憑證、鎖屏;在幫客戶(hù)新開(kāi)戶(hù)時(shí)不仔細(xì)核查客戶(hù)身份，不確定是不是本人就幫其開(kāi)戶(hù);代客戶(hù)填寫(xiě)單據(jù);客戶(hù)代他人辦業(yè)務(wù)代理人信息不完善等。這些都是由于柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)所造成的?；蛟S是一些看似微小的事情，但都有可能產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險(xiǎn)。提高自身的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合規(guī)操作，實(shí)則也是柜員的一種自我保護(hù)。
    以上這些問(wèn)題都是銀行柜員在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中所能遇到的，也是我上柜以來(lái)所學(xué)習(xí)到的一些東西。在很多方面自己還存在許多不足，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的這次風(fēng)險(xiǎn)座談會(huì)，讓我深刻體會(huì)到必須增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范日常業(yè)務(wù)操作，提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，才能有效的控制以上風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少不必要的麻煩，這樣才能更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升建行在客戶(hù)心中的地位。同時(shí)也只有將風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處，才能確保建行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康的發(fā)展。
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    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇四
    根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)要求，為及時(shí)總結(jié)我行黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，進(jìn)一步推動(dòng)我行黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開(kāi)展，我行紀(jì)委于6月13日組織召開(kāi)了黨風(fēng)廉政建設(shè)座談會(huì)，黨委書(shū)記、行長(zhǎng)丁俊龍、紀(jì)委書(shū)記姚晶以及各部門(mén)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議聽(tīng)取了各單位、各部門(mén)上半年黨風(fēng)廉政建設(shè)情況匯報(bào)，支行紀(jì)委書(shū)記姚晶對(duì)全行上半年黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進(jìn)行了小結(jié)點(diǎn)評(píng)，黨委書(shū)記丁俊龍同志對(duì)做好下半年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作提出了具體要求?，F(xiàn)將會(huì)議紀(jì)要如下：
    今年上半年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)兩個(gè)主體責(zé)任，突出服務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)源頭治理。緊緊圍繞全行中心工作和市分行黨委關(guān)于抓好黨建工作的要求，深入開(kāi)展全員廉政和三嚴(yán)三實(shí)專(zhuān)題教育，創(chuàng)新制度管理，強(qiáng)化高效監(jiān)督等三位一體的預(yù)防體系，促進(jìn)了全行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的不斷深入，保證了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)健康、穩(wěn)健發(fā)展。
    一、強(qiáng)化制度執(zhí)行全面落實(shí)責(zé)任
    上半年，支行黨委堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的重點(diǎn)放在狠抓各項(xiàng)責(zé)任制度的落實(shí)上。成立了黨委書(shū)記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委委員、副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各部室主要負(fù)責(zé)人組成的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各基層黨支部書(shū)記為黨風(fēng)廉政建設(shè)的第一責(zé)任人。適時(shí)調(diào)整了班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)分工，明確職責(zé)，齊抓共管。在年初會(huì)議上，行黨委與各支部、本部各部門(mén)簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)及經(jīng)濟(jì)案件防范責(zé)任書(shū)》。與此同時(shí)，制定和印發(fā)了《建立健全懲治和預(yù)防_體系20__-20__年工作規(guī)劃》，建立健全了案件防控體系。通過(guò)多種舉措，進(jìn)一步明確黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體內(nèi)容和防范案件責(zé)任目標(biāo)，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任和反_工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。堅(jiān)持做到勤檢查、勤督促，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一查到底，嚴(yán)格追究責(zé)任，實(shí)行一票否決制。在干部選拔任用上、在員工入黨問(wèn)題上，黨委一班人嚴(yán)格執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，嚴(yán)格按照組織程序，進(jìn)行了任前公示，整個(gè)過(guò)程紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)均介入并全程跟蹤監(jiān)督，避免了家長(zhǎng)制作風(fēng)和少數(shù)人說(shuō)了算的做法，也避免了在用人問(wèn)題上跑官、要官、買(mǎi)官等違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)結(jié)合干部的調(diào)整，及時(shí)做好對(duì)新提拔干部的任前廉政談話(huà)，通過(guò)狠抓責(zé)任制度落實(shí)，從體制、機(jī)制、制度和管理上構(gòu)筑了防范案件的大堤，收到了顯著成效。全行黨員干部都能牢固樹(shù)立全心全意為人_服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，帶頭遵守執(zhí)行黨規(guī)黨紀(jì)和各項(xiàng)規(guī)定，維護(hù)黨的利益，堅(jiān)決執(zhí)行黨委的決定，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，努力完成好支行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
    二、強(qiáng)化教育引導(dǎo)，增強(qiáng)廉潔意識(shí)
    支行黨委以思想教育為先導(dǎo)，注重多視角全方位地抓好教育。一是在全行廣大干部黨員中廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、中紀(jì)委十八屆三次、四次會(huì)議精神，再次重溫中共中央、國(guó)務(wù)院頒布的《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，反復(fù)學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行黨委廉潔自律六項(xiàng)規(guī)定》和省行黨委提出來(lái)的約法三章、三要三不要、五個(gè)堅(jiān)持、五個(gè)力戒以及《廉政準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，教育全行黨員干部牢固樹(shù)立黨性意識(shí)、廉政意識(shí)，筑牢思想道德防線(xiàn)，要求黨員干部要在員工中樹(shù)好樣子、做好表率。二是前移教育平臺(tái)，利用正反結(jié)合的多元教育方法，開(kāi)展以案說(shuō)法、以案為鑒的警示教育，使大家透過(guò)他人身陷囹圄、苦苦改造的背影，珍視自由的價(jià)值、領(lǐng)悟人生的真諦;從他人失足和犯罪的陰霾中吸取教訓(xùn)、引以為戒，防微杜漸，反省過(guò)去，把握好自己，走好人生的每一步，永葆清正廉潔的政治本色。三是支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)丁俊龍為全行黨員干部講三嚴(yán)三實(shí)專(zhuān)題黨課，紀(jì)委書(shū)記姚晶為全行黨員干部上了一堂深動(dòng)的黨風(fēng)廉政警示教育課。通過(guò)各種教育活動(dòng)，使大家從中知道如何拒腐防變，如何預(yù)防職務(wù)犯罪，從而更好地履行自已的崗位職責(zé)，正確使用自已手中的權(quán)力，堅(jiān)持廉潔從業(yè)。
    三、把握重點(diǎn)時(shí)期，及時(shí)給予警示
    支行黨委、紀(jì)委每逢重大節(jié)日到來(lái)之際，及時(shí)做好警示和預(yù)防工作。其一，開(kāi)好專(zhuān)題會(huì)議。念好廉政經(jīng)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)改進(jìn)作風(fēng)和廉潔從業(yè)，并對(duì)不良風(fēng)氣進(jìn)行批評(píng)和提醒，要求全行員工，特別是黨員干部做到三堅(jiān)決、三不該，管好自己的嘴，不該吃的堅(jiān)決不吃;管好自己的腳，不該去的地方堅(jiān)決不去;管好自己的手，不該拿的堅(jiān)決不拿。其二，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)行關(guān)于認(rèn)真做好節(jié)日期間黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的文件，并提出具體工作要求。三是強(qiáng)化紀(jì)委監(jiān)督檢查力度，重大節(jié)日前后，對(duì)全行廉潔過(guò)節(jié)情況進(jìn)行走訪(fǎng)調(diào)查，并以提示函和發(fā)文通報(bào)形式進(jìn)行警示。四是明確對(duì)存在不廉潔行為的線(xiàn)索，核實(shí)屬實(shí)后，嚴(yán)格按照《黨紀(jì)條例》及有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。會(huì)議結(jié)束前，黨委書(shū)記、行長(zhǎng)丁俊龍同志對(duì)全行下半年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作提出八條要求：一要切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)兩個(gè)主體責(zé)任的落實(shí)。二要抓好從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行基礎(chǔ)性專(zhuān)項(xiàng)工作自查自糾活動(dòng)的回頭看，鞏固整治成果。三要持續(xù)抓好三嚴(yán)三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，防止四風(fēng)反刮。四要重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告和廉潔談話(huà)制度的落實(shí)。五要繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪(fǎng)工作制度的執(zhí)行，妥善處理好各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。六要繼續(xù)抓好對(duì)員工思想狀況和行為排查分析工作，認(rèn)真落實(shí)員工行為責(zé)任區(qū)管理，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，實(shí)施跟蹤管理，做到防微杜漸。七要以科學(xué)創(chuàng)新方式，拓寬監(jiān)察視野，加強(qiáng)行務(wù)公開(kāi)和對(duì)干部的監(jiān)督，把住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，突出崗位制約和操作風(fēng)險(xiǎn)控制，從執(zhí)行基本制度上抓好廉潔的源頭治理。八要堅(jiān)持預(yù)防與懲治相結(jié)合;堅(jiān)持規(guī)范員工日常行為管理與檢查監(jiān)督相結(jié)合;將強(qiáng)化操作過(guò)程中的積分管理與執(zhí)行黨風(fēng)黨紀(jì)聯(lián)動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真處理各類(lèi)問(wèn)題，嚴(yán)肅懲處責(zé)任人，提高制度的執(zhí)行力，增強(qiáng)查辦案件的震懾力，從而促進(jìn)全行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇五
    x月x日，我們來(lái)到“冰城”哈爾濱，參加了分行基層會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)班，開(kāi)始了為期1周緊張而快樂(lè)的學(xué)習(xí)生活，使我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)、建設(shè)銀行會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范、新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、人力資源管理、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、銀行價(jià)值最大化等方面受益匪淺。這次學(xué)習(xí)為我們所有學(xué)員提供了一次開(kāi)拓視野、審視自身、提高能力的機(jī)會(huì)。特別是通過(guò)培訓(xùn)師的啟發(fā)、兄弟行學(xué)員之間的交流，使我的思想觀(guān)念得到轉(zhuǎn)變和提高，現(xiàn)將我參加培訓(xùn)的收獲和體會(huì)匯報(bào)如下：
    何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化?！皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘；“價(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。
    建設(shè)銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求建設(shè)銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀(guān)，能夠?yàn)楣蓶|、客戶(hù)、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。
    本次培訓(xùn)體會(huì)最深的是“拓展訓(xùn)練”，拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，“1＋12！”。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
    在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功，必須具有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力，這才是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施；使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。
    “模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。
    1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。
    模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系；體驗(yàn)了他們之間相互矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一；價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。
    2、明確了銀行管理的目標(biāo)。
    銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)；不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。
    3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。
    在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線(xiàn)。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。
    在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：
    （一）如何做領(lǐng)導(dǎo)
    做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。美國(guó)管理專(zhuān)家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單的一句話(huà)：人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的`思想觀(guān)念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個(gè)成功或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏(yíng)得員工和下屬的信賴(lài)支持，從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
    （二）如何做下屬
    做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì)“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；二是要有“全局觀(guān)念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平、公正。
    （三）如何做自己
    1、轉(zhuǎn)變觀(guān)念
    有句諺語(yǔ)說(shuō)到：“如果你想種植幾天，就種花；如果你想種植幾年，就種樹(shù)；如果你想流傳百世，就種植觀(guān)念！”。我們每個(gè)人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉(zhuǎn)變觀(guān)念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險(xiǎn)的?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，“無(wú)知”即“無(wú)能”。
    2、調(diào)整心態(tài)
    “心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”決定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”；可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對(duì)每一件美好的事物都要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的唯一途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。
    3、積累自己
    楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)痛苦，是因?yàn)槭チ诉x擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏能力；沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。
    哈爾濱培訓(xùn)收獲很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足?？偨Y(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以恒”，貴在“學(xué)以致用”。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇六
    同志們：
    今天，縣政府專(zhuān)題召開(kāi)廉政工作暨全縣依法行政工作會(huì)議，主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院第一次廉政工作會(huì)議、省政府廉政工作會(huì)議及全省依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組(擴(kuò)大)視頻會(huì)議和市政府廉政工作暨全市依法行政工作會(huì)議精神，全面安排部署今年縣政府廉政建設(shè)和依法行政工作任務(wù)，動(dòng)員各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和政府各部門(mén)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，強(qiáng)化舉措，全力推進(jìn)縣政府廉政建設(shè)和依法行政工作。下面，我主要講三個(gè)方面的問(wèn)題：
    一、把握形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)廉政建設(shè)和依法行政工作的責(zé)任感
    廉潔從政是政府工作的基本要求，依法行政是政府工作的基本準(zhǔn)則。近年來(lái)，縣委、縣政府高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和依法行政，始終堅(jiān)持把建設(shè)廉潔政府、法治政府作為政府自身建設(shè)的重要內(nèi)容，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央和省、市關(guān)于反腐倡廉的一系列決策部署，全縣廉政建設(shè)和依法行政工作取得了明顯成效。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和政府各組成部門(mén)能夠緊緊圍繞全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，轉(zhuǎn)變職能，依法行政，工作水平和工作效率有了較大的提高，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供了有力的政治保障;深入開(kāi)展糾風(fēng)治亂，大力推行政務(wù)公開(kāi)，有效解決了群眾反映強(qiáng)烈的一些“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題，政風(fēng)行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn);穩(wěn)步推進(jìn)政府機(jī)構(gòu)、行政審批、財(cái)政管理等各項(xiàng)制度改革，進(jìn)一步加大了從源頭上預(yù)防和治理腐敗的力度;政府系統(tǒng)絕大多數(shù)干部職工能夠遵紀(jì)守法，忠實(shí)履行職責(zé)，樹(shù)立和保持了國(guó)家公職人員的良好形象，在全縣形成了心齊氣順、風(fēng)正勁足的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
    在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，政府系統(tǒng)廉政建設(shè)和依法行政工作中仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)和不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)廉政建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，抓得不緊，廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)不夠嚴(yán)格;二是少數(shù)干部依法行政意識(shí)不強(qiáng)，行政職能履行不到位，既存在行政不作為的問(wèn)題，也存在行政亂作為的問(wèn)題;三是行業(yè)不正之風(fēng)沒(méi)有從根本上得到杜絕，信訪(fǎng)案件和涉農(nóng)案件時(shí)有發(fā)生;四是個(gè)別部門(mén)全局意識(shí)不強(qiáng)，行政效能不高，工作作風(fēng)飄浮，管理松散，辦事拖拉;五是一些部門(mén)行政成本較高，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象依然存在。這些問(wèn)題盡管發(fā)生在少數(shù)單位和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部的身上，但所產(chǎn)生的影響是比較大的，也是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中潛在的不和諧因素。對(duì)此，我們必須引起高度重視，在今后的工作中認(rèn)真加以糾正和克服。
    二、突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，全面落實(shí)廉政建設(shè)和依法行政工作各項(xiàng)任務(wù)
    今年是貫徹落實(shí)黨的精神的開(kāi)局之年，做好全縣政府系統(tǒng)廉政建設(shè)和依法行政工作，具有重大的政治意義和現(xiàn)實(shí)意義。各級(jí)各部門(mén)一定要把廉政建設(shè)和依法行政工作作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、全局性的工作來(lái)抓，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市、縣的各項(xiàng)部署要求，大力度推進(jìn)，高質(zhì)量落實(shí)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供清廉環(huán)境和法制保障。
    一要加快轉(zhuǎn)變政府職能。新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)政府職能提出了新的要求，我們一定要以新一輪機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，切實(shí)加快政府職能轉(zhuǎn)變步伐，提高政府管理服務(wù)水平。一是深化行政管理體制改革。各級(jí)各部門(mén)要按照國(guó)家和省、市有關(guān)編制管理法規(guī)和政策要求，依法規(guī)范行政管理職能，深入推進(jìn)政企分開(kāi)、政資分開(kāi)、政事分開(kāi)、政社分開(kāi)，推動(dòng)政府職能向創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)、維護(hù)社會(huì)公平正義轉(zhuǎn)變。二是深化行政審批制度改革。要深入貫徹《行政許可法》，積極推進(jìn)依法行政，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力的約束，繼續(xù)清理現(xiàn)有的行政審批事項(xiàng)，對(duì)不必要的要取消，對(duì)不適應(yīng)的要調(diào)整，使各級(jí)各部門(mén)在轉(zhuǎn)變政府職能的新形勢(shì)下，明確應(yīng)該干什么，不能干什么。特別要針對(duì)管錢(qián)、管物、管資源的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和部位，完善監(jiān)管制度，最大限度地減少行政審批的隨意性。三是深化財(cái)政管理體制改革。要切實(shí)加快推進(jìn)國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡制度改革，盡快在全縣全面推開(kāi)，全縣所有實(shí)行國(guó)庫(kù)集中支付的預(yù)算單位要從5月1日起全面實(shí)施公務(wù)卡結(jié)算，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在6月1日前同時(shí)完成國(guó)庫(kù)集中支付改革和公務(wù)卡推廣應(yīng)用，有效提高財(cái)政資金使用效率。要繼續(xù)完善“鄉(xiāng)財(cái)縣管鄉(xiāng)用”制度，積極推行部門(mén)預(yù)算和綜合預(yù)算，從制度上杜絕截留、擠占、挪用財(cái)政資金的行為。
    二要全面加強(qiáng)依法行政。行政執(zhí)法直接關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到法治政府建設(shè)的進(jìn)程。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)和政府全體工作人員要牢固樹(shù)立依法行政的理念，管好行政權(quán)力，嚴(yán)格依法辦事。一是要提高科學(xué)民主決策水平。要把科學(xué)決策、依法決策、民主決策作為政府決策的基本要求，進(jìn)一步建立和完善群眾參與、專(zhuān)家咨詢(xún)、集體決策、社會(huì)公示相結(jié)合的決策機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行縣政府工作規(guī)則、重大行政事項(xiàng)決策程序等有關(guān)規(guī)定，凡涉及民生問(wèn)題，必須事前舉行聽(tīng)證;凡涉及重大資金調(diào)度、開(kāi)支和人事調(diào)整等問(wèn)題，必須由集體討論決定，提高決策的透明度，著力強(qiáng)化決策責(zé)任，努力減少?zèng)Q策失誤。二是要切實(shí)規(guī)范行政執(zhí)法行為。各級(jí)各部門(mén)要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程序行使職權(quán)、履行職責(zé)，在法定權(quán)限范圍內(nèi)管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)，規(guī)范行政執(zhí)法，推進(jìn)綜合執(zhí)法，從源頭上解決多頭執(zhí)法、重復(fù)執(zhí)法、交叉執(zhí)法、執(zhí)法缺位的問(wèn)題，杜絕執(zhí)法態(tài)度粗暴、方法簡(jiǎn)單、激化矛盾等行為。要加強(qiáng)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng)，對(duì)達(dá)不到上崗要求的，堅(jiān)決取消其執(zhí)法資格，調(diào)離執(zhí)法崗位。三是要深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。突出抓好工程建設(shè)、土地出讓、產(chǎn)權(quán)交易等腐敗現(xiàn)象易發(fā)領(lǐng)域以及征地拆遷、教育醫(yī)療、社會(huì)保障、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)等涉及民生領(lǐng)域的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，全面清理職權(quán)范圍，劃清權(quán)力界限，認(rèn)真排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，進(jìn)一步探索完善科學(xué)分解和配置權(quán)力的有效方法，加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，從根本上防范廉政風(fēng)險(xiǎn)。
    三要大力開(kāi)展糾風(fēng)治亂。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)、各單位要切實(shí)找準(zhǔn)損害群眾利益最突出的問(wèn)題，扎實(shí)認(rèn)真地開(kāi)展好專(zhuān)項(xiàng)治理工作。一是抓好重點(diǎn)行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)治理。教育部門(mén)要著力加強(qiáng)義務(wù)教育公用經(jīng)費(fèi)、校舍維修、學(xué)雜費(fèi)免除、教科書(shū)免費(fèi)、寄宿生補(bǔ)助等各項(xiàng)保障政策的管理和監(jiān)督，嚴(yán)禁違規(guī)招生、違規(guī)收費(fèi)以及擠占、挪用、截留教育經(jīng)費(fèi)。衛(wèi)生部門(mén)要深入推進(jìn)公立醫(yī)院改革，全面落實(shí)國(guó)家基本藥物制度，大力開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)、醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門(mén)要全面落實(shí)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，尤其是對(duì)糧食直補(bǔ)、城鄉(xiāng)低保、救災(zāi)救濟(jì)等惠農(nóng)資金，必須按時(shí)足額發(fā)放到群眾手中，絕對(duì)不能截留、挪用和克扣。二是抓好工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理。要嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目建設(shè)“四制”要求，強(qiáng)化項(xiàng)目監(jiān)督管理，規(guī)范工程建設(shè)秩序，絕不允許在實(shí)施程序、建設(shè)質(zhì)量和資金管理上出現(xiàn)任何問(wèn)題。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大額度資金調(diào)撥使用、大宗物資采購(gòu)、重大項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)情況的監(jiān)管，確保各類(lèi)項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高效安全實(shí)施。要高度重視房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控和保障性住房建設(shè)監(jiān)管，認(rèn)真解決保障性住房建設(shè)、分配、管理等方面的問(wèn)題，真正建成讓老百姓放心滿(mǎn)意的工程。三是抓好公務(wù)車(chē)輛和“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理。要嚴(yán)格公務(wù)用車(chē)管理，抓好公車(chē)治理整頓，嚴(yán)禁超標(biāo)購(gòu)車(chē)、公車(chē)私用和公車(chē)私掛，降低車(chē)輛費(fèi)用。要嚴(yán)格實(shí)行“收支兩條線(xiàn)”的制度，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目、重要資金的跟蹤審計(jì)，對(duì)檢查審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要限時(shí)整改，對(duì)違反規(guī)定私設(shè)“小金庫(kù)”、賬外賬的要堅(jiān)決進(jìn)行查處，嚴(yán)格追究責(zé)任。要持續(xù)抓好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，全縣各行各業(yè)都要自覺(jué)接受各個(gè)方面的監(jiān)督評(píng)議，自覺(jué)糾正存在的不良作風(fēng)和問(wèn)題，促進(jìn)部門(mén)和行業(yè)作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變提升，全面提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
    四要著力深化政務(wù)公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)是建設(shè)法治政府、服務(wù)政府、清廉政府的重要內(nèi)容。讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，是政府廉政建設(shè)和推進(jìn)依法行政的重要舉措。一是繼續(xù)深化政府信息公開(kāi)。要認(rèn)真落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》，不斷完善政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，規(guī)范公開(kāi)程序，創(chuàng)新公開(kāi)方式，切實(shí)做到該公開(kāi)的事項(xiàng)全部公開(kāi)。凡是與人民群眾利益密切相關(guān)的行政事項(xiàng)，除涉及國(guó)家機(jī)密、經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定的之外，都要向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)，給廣大群眾以更多的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，增強(qiáng)工作透明度。特別要及時(shí)公開(kāi)群眾最為關(guān)心的土地征用、社會(huì)保障、救災(zāi)救濟(jì)、惠農(nóng)補(bǔ)助、公務(wù)員錄用、畢業(yè)生就業(yè)考試、公用事業(yè)收費(fèi)等事項(xiàng)，增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的針對(duì)性和實(shí)效性。二是努力深化公共企事業(yè)單位辦事公開(kāi)。要不斷擴(kuò)大企事業(yè)單位辦事公開(kāi)的范圍，重點(diǎn)公開(kāi)工作職責(zé)、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道，規(guī)范辦事公開(kāi)目錄和指南，增強(qiáng)辦事的透明度。要加強(qiáng)對(duì)公共服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，完善公共服務(wù)體系，特別要把面向社會(huì)服務(wù)的醫(yī)療、教育、供水、供電、供暖等公共企事業(yè)領(lǐng)域的辦事制度、程序條件、服務(wù)承諾、收費(fèi)項(xiàng)目、監(jiān)督渠道等全部公開(kāi)，為企業(yè)、基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。要進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行縣政務(wù)大廳，全面加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心建設(shè)，逐步在行政村(社區(qū))設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)，能簡(jiǎn)化的程序要盡量簡(jiǎn)化，能集中辦理的事項(xiàng)要集中辦理，讓群眾得到方便、快捷的服務(wù)。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，按照市上要求，今年將結(jié)合廉政風(fēng)險(xiǎn)防控和效能風(fēng)暴行動(dòng)，在市、縣兩級(jí)統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)政務(wù)公開(kāi)和政府服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件，建成政務(wù)公開(kāi)、行政審批、便民服務(wù)、電子監(jiān)察四大系統(tǒng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)、各單位要全力配合做好電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，確保政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作公開(kāi)、透明、規(guī)范、高效運(yùn)行。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇七
    我們一定要抓好廉政建設(shè)問(wèn)題，并且，必須要明確加強(qiáng)廉政建設(shè)的重要性。以下是本站小編整理的廉政工作會(huì)議講話(huà)稿，歡迎大家閱讀。
    廉政工作會(huì)議講話(huà)稿一：
    這次會(huì)議的主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)、國(guó)務(wù)院和省政府第三次廉政工作會(huì)議、行署20**年度廉政工作會(huì)議精神，回顧總結(jié)20**年全縣政府系統(tǒng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，研究部署20**年廉政工作任務(wù)。剛才，監(jiān)察局豐華同志作了很好的發(fā)言，我完全同意。
    下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
    一、認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好反腐倡廉建設(shè)工作的責(zé)任感和使命感
    20**年，我縣政府系統(tǒng)廉政工作堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，緊緊圍繞保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定這條主線(xiàn)，把深化改革、創(chuàng)新制度、完善權(quán)力制約監(jiān)督機(jī)制擺在更加突出的位置來(lái)抓，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，堅(jiān)決徹查嚴(yán)辦各類(lèi)違法違規(guī)案件，大力加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，不斷推動(dòng)我縣政府系統(tǒng)廉政建設(shè)和反腐敗工作取得新成效。
    一是對(duì)各項(xiàng)重大決策落實(shí)情況的監(jiān)督檢查進(jìn)一步強(qiáng)化。緊緊圍繞中央擴(kuò)大內(nèi)需、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策、礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)、耕地保護(hù)和節(jié)約用地和環(huán)境保護(hù)等重大政策措施的落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止的行為。加強(qiáng)對(duì)51個(gè)中央擴(kuò)大內(nèi)需項(xiàng)目的監(jiān)督檢查，涉及資金2億多元，項(xiàng)目全部實(shí)行項(xiàng)目法人制、招投標(biāo)制、合同制、工程監(jiān)理制;加強(qiáng)對(duì)“三項(xiàng)制度”貫徹落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，17個(gè)建筑工程全部實(shí)行招投標(biāo);出讓土地使用權(quán)2宗，涉及面積4000多平方米;加強(qiáng)對(duì)飲用水源、耕地保護(hù)和節(jié)約用地政策規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查;加大對(duì)安全生產(chǎn)事故的調(diào)查處理和責(zé)任追究力度，給予6人黨政紀(jì)處分。
    二是黨員干部作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。以創(chuàng)建“六型機(jī)關(guān)”為契機(jī)，把改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)作為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要切入點(diǎn)，督促領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉。認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的規(guī)定，對(duì)全縣考核獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金發(fā)放情況進(jìn)行集中清理，涉及金額597萬(wàn)元;加大“小金庫(kù)”治理力度，收繳違規(guī)資金1**萬(wàn)元;加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)管理，4名鄉(xiāng)科級(jí)干部違規(guī)駕駛公車(chē)受到黨紀(jì)處分和通報(bào)批評(píng);出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律嚴(yán)禁大操大辦酒席的有關(guān)規(guī)定》，7名違規(guī)操辦酒席的干部職工受到了紀(jì)律處分。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，52人違反規(guī)定受到責(zé)任追究。
    三是黨員干部廉潔自律意識(shí)進(jìn)一步提高。組織開(kāi)展“堅(jiān)持廉政勤政，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”主題教育，上廉政黨課80多堂次;由監(jiān)察局與檢察院聯(lián)合，在全縣25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、**0多個(gè)行政村和學(xué)校中開(kāi)展警示教育巡回宣講活動(dòng);組織農(nóng)業(yè)系統(tǒng)干部職工到看守所接受警示教育;針對(duì)近年來(lái)農(nóng)低保案件較多，村干部違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重的實(shí)際，組織編印了《xx縣農(nóng)村低保反腐警示教育讀本》余冊(cè)，免費(fèi)發(fā)放到全縣25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)479個(gè)行政村。
    四是違法違紀(jì)案件查處力度進(jìn)一步加大。以查辦農(nóng)低保、農(nóng)村危房改造工作中侵害群眾利益、濫用職權(quán)、貪污賄賂、失職瀆職等案件為重點(diǎn)，加大案件查處力度。全年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)189件(次)，查處違紀(jì)違法案件120件，138人受到黨政紀(jì)處分，涉及鄉(xiāng)科級(jí)干部14人;查處商業(yè)賄賂案件6件6人，涉及金額20多萬(wàn)元;積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，對(duì)86件突出信訪(fǎng)問(wèn)題建立排查化解臺(tái)帳，明確了化解的目標(biāo)、責(zé)任人及時(shí)限，并將此項(xiàng)工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位目標(biāo)考核。
    五是損害群眾利益的突出問(wèn)題的治理力度進(jìn)一步加大。積極開(kāi)展食品藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，確保群眾飲食用藥安全;認(rèn)真開(kāi)展公路“三亂”治理，對(duì)全縣公路站卡的設(shè)置情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題的站卡責(zé)令其進(jìn)行整改;深入治理教育亂收費(fèi)，收繳違規(guī)資金11萬(wàn)元，清退違規(guī)收費(fèi)近15萬(wàn)元，給予2人黨政紀(jì)處分;對(duì)19個(gè)涉農(nóng)項(xiàng)目實(shí)行備案監(jiān)管，查處涉農(nóng)案件85件，給予85人黨政紀(jì)處分，挽回經(jīng)濟(jì)損失**0多萬(wàn)元。
    六是反腐倡廉制度建設(shè)進(jìn)一步完善。深入推進(jìn)政務(wù)、村務(wù)、院務(wù)和校務(wù)公開(kāi)工作，繼續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革，對(duì)全縣行政審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理、整頓和規(guī)范，將原來(lái)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心的519項(xiàng)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)縮減為169項(xiàng)，減少了67%，辦理時(shí)限平均縮減為6.4個(gè)工作日，縮減率達(dá)57%。20**年，縣行政服務(wù)中心受理各項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)4萬(wàn)多件;在縣公安局等**個(gè)單位開(kāi)展行政處罰裁量權(quán)改革試點(diǎn)，所有行政處罰項(xiàng)目全部實(shí)行備案管理;加強(qiáng)投資體制改革，對(duì)所有財(cái)政投資項(xiàng)目全部實(shí)行公示制;實(shí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)“雙簽”制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)審核程序;繼續(xù)推行領(lǐng)導(dǎo)干部離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程招投標(biāo)、經(jīng)營(yíng)性土地招拍掛和政府采購(gòu)等制度。
    在充分肯定取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到，當(dāng)前我縣政府系統(tǒng)廉政建設(shè)也存在著不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：規(guī)范權(quán)力運(yùn)行的制度不健全，一些損害群眾利益的突出問(wèn)題還沒(méi)有從根本上得到解決，不少群眾在就醫(yī)、上學(xué)、基本生活保障等方面還存在實(shí)際困難;少數(shù)干部生活情趣低下，職務(wù)消費(fèi)不規(guī)范等問(wèn)題也不同程度地存在，反腐敗斗爭(zhēng)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。各級(jí)各部門(mén)一定要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省、地xx縣委、政府的決策部署上來(lái)，增強(qiáng)做好反腐倡廉建設(shè)工作的責(zé)任感和使命感，努力開(kāi)創(chuàng)廉政建設(shè)新局面。
    二、突出重點(diǎn)，深入推進(jìn)20**年政府系統(tǒng)廉政工作
    今年，是我縣進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為困難的一年，當(dāng)前我們?cè)馐芰税倌瓴挥龅奶卮笾睾禐?zāi)害，抗旱救災(zāi)、森林防火、春耕生產(chǎn)等任務(wù)十分艱巨，做好今年的廉政建設(shè)和反腐敗工作，要堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，按照“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的原則，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，緊緊圍繞保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定這條主線(xiàn)，規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行，全面加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)體制改革和制度建設(shè)，解決損害群眾利益的突出問(wèn)題，把政府廉政建設(shè)和反腐敗工作不斷引向深入。重點(diǎn)圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作。
    (一)加強(qiáng)督促檢查，努力建設(shè)效能型政府。一是加強(qiáng)對(duì)中央擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展政策措施執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。嚴(yán)格執(zhí)行擴(kuò)大內(nèi)需、結(jié)構(gòu)調(diào)整、自主創(chuàng)新、“三農(nóng)”工作、保障和改善民生、節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)、規(guī)范和節(jié)約用地等政策措施，加強(qiáng)中央和省在我縣實(shí)施的廉租房、農(nóng)村危房改造、污水處理廠(chǎng)等重大項(xiàng)目工程建設(shè)的監(jiān)督檢查，既要加強(qiáng)工程項(xiàng)目規(guī)劃、立項(xiàng)、審批和建設(shè)程序的監(jiān)督，又要加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)質(zhì)量和項(xiàng)目資金的監(jiān)管，嚴(yán)肅查處工程中的違法違紀(jì)違規(guī)行為。二是緊緊圍繞中央、省、地關(guān)于加強(qiáng)涉農(nóng)資金監(jiān)督管理的措施和辦法，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策措施落實(shí)情況和涉農(nóng)資金管理使用情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行涉農(nóng)資金公開(kāi)、備案、督查和責(zé)任追究制度，進(jìn)一步健全完善監(jiān)管機(jī)制。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村低保、農(nóng)村危房改造、農(nóng)村合作醫(yī)療等涉農(nóng)資金備案、管理使用情況的監(jiān)督檢查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委和涉農(nóng)部門(mén)紀(jì)檢組要將涉農(nóng)資金的監(jiān)管作為今年的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處貪污、私分、截留、擠占、挪用涉農(nóng)資金的行為。三是加強(qiáng)對(duì)工程領(lǐng)域突出問(wèn)題、土地審批、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)的監(jiān)督檢查。深入治理工程項(xiàng)目建設(shè)中規(guī)避招標(biāo)、虛假招標(biāo)、圍標(biāo)串標(biāo)、評(píng)標(biāo)不公的問(wèn)題，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中違規(guī)變更規(guī)劃、調(diào)整容積率的問(wèn)題，未批先建、違規(guī)審批以及決策失誤造成重大損失的問(wèn)題。堅(jiān)決糾正破壞、浪費(fèi)、閑置土地資源以及落實(shí)耕地保護(hù)政策中弄虛作假的問(wèn)題，嚴(yán)肅查處違反土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)政策的行為。四是加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，依法對(duì)各級(jí)各部門(mén)履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任單位職責(zé)的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，加大責(zé)任事故調(diào)查處理力度。堅(jiān)決糾正礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)中違反安全生產(chǎn)規(guī)定，破壞生態(tài)環(huán)境，誘發(fā)地質(zhì)災(zāi)害，破壞耕地，污染水源等損害群眾利益的行為，嚴(yán)肅查處私挖濫采等違紀(jì)違法行為，嚴(yán)肅查處安全事故背后的腐敗行為。五是加強(qiáng)對(duì)縣委、政府決策部署執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，建立定期檢查和專(zhuān)項(xiàng)督查制度、紀(jì)律保障機(jī)制，有效整合紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、財(cái)政、檢察、公安等部門(mén)監(jiān)督資源，切實(shí)提高監(jiān)督檢查的針對(duì)性和有效性，切實(shí)解決執(zhí)行不力的問(wèn)題。
    (二)堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，努力建設(shè)服務(wù)政府。損害群眾利益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，其實(shí)質(zhì)是一些政府部門(mén)濫用權(quán)力或行政不作為的問(wèn)題以及個(gè)人私利在作怪。我們是人民的政府，要把解決民生問(wèn)題擺在首要位置，用人民賦予的權(quán)力為人民辦實(shí)事。尤其是對(duì)以下四個(gè)方面要引起高度關(guān)注：一是在農(nóng)村危房改造方面，要堅(jiān)持分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任主體是縣級(jí)的原則，強(qiáng)化工作責(zé)任，嚴(yán)查不正之風(fēng)，把工作做得更細(xì)、更扎實(shí)、更公平，真正以對(duì)人民、對(duì)歷史、對(duì)國(guó)家高度負(fù)責(zé)的態(tài)度把這件好事辦好。對(duì)弄虛作假、濫用權(quán)力搞優(yōu)親厚友或者其他違紀(jì)違規(guī)行為引發(fā)群眾上訪(fǎng)的，發(fā)現(xiàn)一起，堅(jiān)決查處一起，決不留情。二是在農(nóng)村低保方面，審計(jì)、監(jiān)察等部門(mén)要繼續(xù)把對(duì)農(nóng)村低保資金的監(jiān)管作為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化全程監(jiān)督，延伸審計(jì)、監(jiān)察范圍，堅(jiān)決依法查處虛報(bào)、冒領(lǐng)、貪污、截留、擠占、挪用低保金，以及搞關(guān)系保、人情保、暗箱操作等行為，切實(shí)維護(hù)低保對(duì)象的利益。三是在教育和醫(yī)療衛(wèi)生方面，有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步加大監(jiān)管督查力度，下大力解決一些地方教育醫(yī)療亂收費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重、農(nóng)村合作醫(yī)療制度政策執(zhí)行不到位等突出問(wèn)題。四是在征地拆遷和移民搬遷方面，既要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)依法對(duì)被征地拆遷群眾和搬遷移民進(jìn)行補(bǔ)償，又要整合有關(guān)資源，努力改善老百姓的生產(chǎn)生活條件。對(duì)一些地方不履行征地審批手續(xù)、征地補(bǔ)償不到位，甚至強(qiáng)行侵占農(nóng)民土地，損害群眾利益等行為，必須堅(jiān)決予以查處和糾正。與此同時(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法，落實(shí)“家電下鄉(xiāng)”、“農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)”等各項(xiàng)政策，使農(nóng)民真正得到實(shí)惠;要加大力度解決食品藥品安全、安全生產(chǎn)、飲用水源地保護(hù)、行業(yè)協(xié)會(huì)及市場(chǎng)中介組織服務(wù)收費(fèi)行為規(guī)范、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和農(nóng)民工工資、扶貧資金、救災(zāi)救濟(jì)資金監(jiān)管等方面的突出問(wèn)題。四是規(guī)范公共管理部門(mén)的服務(wù)和收費(fèi)行為，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)和教育經(jīng)費(fèi)管理使用，堅(jiān)決查處學(xué)校自立收費(fèi)項(xiàng)目、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等各種形式的亂收費(fèi)，堅(jiān)決查處截留、擠占、挪用、虛報(bào)教育經(jīng)費(fèi)的行為;加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)行為;繼續(xù)清理和削減行政事業(yè)性收費(fèi)，嚴(yán)肅查處變相新增收費(fèi)項(xiàng)目、亂收費(fèi)行為;加強(qiáng)對(duì)社?；稹⒆》抗e金監(jiān)管，確保資金安全和專(zhuān)款專(zhuān)用。
    (三)切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，努力建設(shè)法治政府。規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行是從源頭上治理預(yù)防腐敗的重要途徑，必須圍繞反腐倡廉，把健全制度、完善機(jī)制、加強(qiáng)管理擺在更加突出的位置，花大力氣、下大功夫加強(qiáng)制度建設(shè)，抓緊建立健全彼此銜接、制約有力、便于操作的制度體系，形成決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)既相互制約又相互協(xié)調(diào)的權(quán)力結(jié)構(gòu)，真正做到用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人。一是健全科學(xué)民主決策制度，進(jìn)一步健全民主集中制，堅(jiān)持集體決策，完善社會(huì)公示與聽(tīng)證、決策評(píng)估、合法性審查等制度，涉及重大公共利益和人民群眾切身利益的決策要向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。建立健全決策后評(píng)價(jià)、反饋糾偏和決策責(zé)任追究等制度，堅(jiān)決制止和糾正超越法定權(quán)限、違反法定程序的決策行為。二是規(guī)范重要領(lǐng)域權(quán)力運(yùn)行制度，進(jìn)一步建立和完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)便民服務(wù)體系，深化行政審批制度改革，繼續(xù)減少和規(guī)范行政審批事項(xiàng)，減少政府對(duì)微觀(guān)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)。完善政府收支分類(lèi)體系，嚴(yán)格實(shí)行財(cái)務(wù)收支“兩條線(xiàn)”制度;對(duì)“小金庫(kù)”問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理;推進(jìn)公共資源交易制度改革，不斷深化國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體制改革，完善資本運(yùn)營(yíng)、采購(gòu)銷(xiāo)售、收入分配等管理制度，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。三是完善行政執(zhí)法管理制度，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，實(shí)行行政執(zhí)法主體資格合法性審查和行政執(zhí)法人員資格制度，加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍的管理，堅(jiān)決糾正利用行政執(zhí)法權(quán)損害群眾利益的不正之風(fēng)。四是健全政務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)工作制度，拓展政務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)域和內(nèi)容，增強(qiáng)行政收費(fèi)、公務(wù)消費(fèi)、政府重大投資工程預(yù)決算等財(cái)政管理領(lǐng)域的透明度，推進(jìn)教育、醫(yī)療、供水、供電、環(huán)保、公共交通等公共企業(yè)事業(yè)單位辦事公開(kāi)。把公開(kāi)透明原則貫穿于落實(shí)擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)政策的全過(guò)程，最大限度地減少發(fā)生腐敗行為的機(jī)會(huì)。
    (四)切實(shí)推進(jìn)行政問(wèn)責(zé)，努力建設(shè)責(zé)任政府。按照《xx區(qū)黨和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員問(wèn)責(zé)暫行規(guī)定》，加大問(wèn)責(zé)力度，增強(qiáng)行政問(wèn)責(zé)的針對(duì)性、操作性和時(shí)效性，堅(jiān)決糾正行政不作為和亂作為現(xiàn)象，形成有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必糾的行政權(quán)力約束機(jī)制，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力。特別是面對(duì)當(dāng)前百年不遇的特大重旱災(zāi)害，要?jiǎng)訂T一切可以動(dòng)員的力量，采取一切可以采取的措施，奮力開(kāi)展抗旱救災(zāi)、千方百計(jì)解決人畜飲水和生產(chǎn)用水困難。今年，對(duì)中央和省里關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變各項(xiàng)政策執(zhí)行不力的要問(wèn)責(zé);對(duì)抗旱救災(zāi)、森林防火、春耕備耕等工作組織不力、救災(zāi)資金使用不當(dāng)、監(jiān)管不到位的要問(wèn)責(zé);對(duì)企業(yè)和群眾吃拿卡要的要問(wèn)責(zé);對(duì)不作為、慢作為、亂作為的要問(wèn)責(zé);對(duì)發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害群眾生命財(cái)產(chǎn)的重特大安全事故的要問(wèn)責(zé)。
    (五)突出監(jiān)管和防范重點(diǎn)，努力建設(shè)廉潔政府。一是繼續(xù)深入開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作，堅(jiān)決治理破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序行為，繼續(xù)采取更加有力的措施治理商業(yè)賄賂，不斷建立健全治理商業(yè)賄賂工作的長(zhǎng)效機(jī)制。在建設(shè)工程招投標(biāo)管理問(wèn)題上，嚴(yán)格按照有關(guān)建設(shè)工程招投標(biāo)管理辦法，切實(shí)加強(qiáng)建設(shè)工程招投標(biāo)管理工作。二是狠剎三股歪風(fēng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要大力倡導(dǎo)八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，認(rèn)真遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，狠剎領(lǐng)導(dǎo)干部跑官要官、插手建設(shè)工程、收錢(qián)送錢(qián)等三股歪風(fēng)，切實(shí)解決政風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題。政府全體工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要按照胡錦濤提出的“六個(gè)切實(shí)”的要求，帶頭講黨性、重品行、作表率，始終保持高尚的精神追求和道德情操，保持勤政為民、恪盡職守、清正廉潔的良好作風(fēng)，依法用權(quán)、秉公用權(quán)，做聯(lián)系群眾的表率、促進(jìn)發(fā)展的表率和廉潔從政的表率。三是嚴(yán)肅查辦違紀(jì)違法案件。要重點(diǎn)查辦領(lǐng)導(dǎo)干部濫用權(quán)力、貪污賄賂的案件;利用人事權(quán)、司法權(quán)、審批權(quán)謀取私利的案件;查辦屬商業(yè)賄賂領(lǐng)域的案件;查辦嚴(yán)重侵害群眾利益的案件;嚴(yán)肅查處在社會(huì)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)等方面的失職瀆職案件。對(duì)那些以權(quán)謀私、官商勾結(jié)、貪贓枉法、腐化墮落的案件，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要抓住不放，一查到底，對(duì)涉案人員要嚴(yán)肅處理，對(duì)腐敗分子形成強(qiáng)大的威懾。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保抗旱救災(zāi)和森林防火應(yīng)急款物及時(shí)撥付發(fā)放到受災(zāi)群眾手中;要嚴(yán)肅紀(jì)律，加大審計(jì)監(jiān)督和行政監(jiān)察力度，堅(jiān)決依法依紀(jì)、從嚴(yán)從重查處抗旱救災(zāi)中的違法違紀(jì)行為。四是厲行勤儉節(jié)約，著力解決好文風(fēng)、會(huì)風(fēng)問(wèn)題。按照中央和省的要求，嚴(yán)格實(shí)行會(huì)議審批制度和文件審簽制度，嚴(yán)格控制會(huì)議、文件、慶典和評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)。堅(jiān)決防止低水平重復(fù)建設(shè)，堅(jiān)決杜絕搞勞民傷財(cái)?shù)摹靶蜗蠊こ獭焙兔撾x實(shí)際的“政績(jī)工程”，堅(jiān)決剎住違規(guī)建設(shè)樓堂館所的不良風(fēng)氣。繼續(xù)對(duì)公務(wù)接待、公車(chē)使用、因公出國(guó)出境經(jīng)費(fèi)實(shí)行嚴(yán)格控制。對(duì)貪污、挪用、擠占、私分資金和弄虛作假、鋪張浪費(fèi)等行為，依法從嚴(yán)從重查處。
    三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保政府廉政建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處
    加強(qiáng)反腐倡廉，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)必須高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施，狠抓工作落實(shí)，努力把政府廉政建設(shè)和反腐敗工作提高到一個(gè)新水平。
    第一，強(qiáng)化廉政教育，提高廉潔從政意識(shí)。廉潔是一種操守、一種美德，更是一種境界，只有堂堂正正做人，干干凈凈干事，才能清清白白做官。作為政府工作人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，必須對(duì)人民賦予的權(quán)力負(fù)責(zé)。一方面要謹(jǐn)慎用權(quán)，反對(duì)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。另一方面，要充分用權(quán)，以手中權(quán)力干事創(chuàng)業(yè)，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作、具體行動(dòng)上，推動(dòng)納雍經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
    第二，認(rèn)真落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究。各級(jí)各部門(mén)要以《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》、《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》總攬廉政建設(shè)和反腐敗工作，以構(gòu)建警示訓(xùn)誡防線(xiàn)為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。主要負(fù)責(zé)同志要切實(shí)履行第一責(zé)任人的責(zé)任，行政領(lǐng)導(dǎo)班子是廉政建設(shè)的責(zé)任主體，要按照“一崗雙責(zé)”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理、一級(jí)抓一級(jí)”的原則，把廉政建設(shè)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)干部身上，增強(qiáng)抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。單位主要領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，率先垂范，嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《黨員監(jiān)督條例》，做到廉潔自律，廉潔從政，堅(jiān)決反對(duì)和克服好人主義。
    第三，嚴(yán)明工作紀(jì)律，狠抓工作落實(shí)。嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和群眾紀(jì)律。監(jiān)察部門(mén)要加強(qiáng)廉政監(jiān)察、執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān)察，促進(jìn)廉潔從政，嚴(yán)肅查處有令不行，有禁不止和失職瀆職行為;審計(jì)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)資金和國(guó)債建設(shè)資金管理使用情況的監(jiān)督檢查，擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)范圍，建立健全審計(jì)結(jié)果處理機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要高度重視行政監(jiān)察工作，積極支持配合紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)等專(zhuān)門(mén)監(jiān)督機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)，自覺(jué)接受監(jiān)督，切實(shí)改進(jìn)工作，促進(jìn)政府廉政建設(shè)工作取得新成效。
    同志們，堅(jiān)決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是我們必須始終抓好的重大政治任務(wù)。全縣政府系統(tǒng)各級(jí)各部門(mén)必須堅(jiān)定信心、振奮精神、創(chuàng)新思路、扎實(shí)工作，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新，以廉政建設(shè)和反腐敗工作的實(shí)際成果取信于民，為納雍經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證!
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇八
    經(jīng)過(guò)兩天的跟班，我最終大致了解興業(yè)銀行柜員工作每日流程。
    早上八點(diǎn)半就到銀行，正式員工要打卡，我們八點(diǎn)四十開(kāi)晨會(huì)，有監(jiān)控，由會(huì)計(jì)主管主持，參與人包括柜員和大堂經(jīng)理。押運(yùn)車(chē)一般九點(diǎn)到，由一位柜員確認(rèn)押運(yùn)人員的身份，將尾箱推入柜臺(tái)內(nèi)，核對(duì)尾箱號(hào)和封簽號(hào)，每一天早上每位柜員都要清點(diǎn)自我的尾箱，包括表內(nèi)帳和表外重要憑證。每一天早上九點(diǎn)、中午、午時(shí)下班時(shí)各打印一份尾箱清點(diǎn)單。柜員分為會(huì)計(jì)主管、主辦和經(jīng)辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦能夠兼任經(jīng)辦和主辦兩個(gè)工作。經(jīng)辦就是我們?nèi)粘Ｒ?jiàn)到柜員，主辦一般在后臺(tái)工作，負(fù)責(zé)匯款、轉(zhuǎn)賬等事務(wù)。
    大概就是這樣吧，今日理解主管下發(fā)任務(wù)，讓我去清錢(qián)了，所謂清錢(qián)啊，就是把收進(jìn)來(lái)的紅燦燦的百元大鈔過(guò)清錢(qián)機(jī)，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對(duì)老舊的紙幣。好鈔方便用來(lái)整理，十萬(wàn)元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。雖說(shuō)這兩天在銀行里見(jiàn)錢(qián)也多，可是這是我第一次經(jīng)受這么多鈔票哦，好好使用了下驗(yàn)鈔機(jī)，很有意思。可是見(jiàn)多見(jiàn)久了也就沒(méi)感覺(jué)了，用經(jīng)理的.話(huà)講：銀行柜員是真正的的是金錢(qián)如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇九
    合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé)，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過(guò)全行展開(kāi)的內(nèi)控制度學(xué)習(xí)，使我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，每個(gè)月學(xué)習(xí)的合規(guī)案例中，我深刻的了解到銀行合規(guī)的重要性，每個(gè)案件都深深地警醒著我們，嚴(yán)守合規(guī)、從我作起。
    銀行賴(lài)以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節(jié)，源于每一個(gè)崗位的每一位員工。銀行的'發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總覺(jué)得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理，在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自己和廣大客戶(hù)的權(quán)益的能力。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。
    在我們身邊有很多真人真事，很多人認(rèn)為一提到合規(guī)，就受到了約束，覺(jué)得業(yè)務(wù)不好作了，發(fā)展也受到了影響，在接受合規(guī)管理的時(shí)候總會(huì)不自覺(jué)的產(chǎn)生一些抵觸情緒，但是我們要明白的是合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的，更不是對(duì)立的，十次小的違規(guī)就可能造成一次重大的事故，這就要求我們從根源上控制風(fēng)險(xiǎn)，杜絕違規(guī)操作，真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為中。
    “合規(guī)管理”是我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持的一個(gè)原則，通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，讓我樹(shù)立了合規(guī)人人有責(zé)，從我作起的理念。作為一名普通員工，特別是對(duì)于我們零售一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)，不僅僅是這一次學(xué)習(xí)就能達(dá)到目的，在今后的工作中要學(xué)習(xí)的還有很多，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，合規(guī)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中將合規(guī)經(jīng)營(yíng)真正落到實(shí)處，自覺(jué)遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，踏踏實(shí)實(shí)從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)作起，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十
    銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)多星期，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)ji動(dòng)，因?yàn)椴恢谰烤够湔l(shuí)家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門(mén)建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個(gè)校友，他們也是來(lái)實(shí)習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長(zhǎng)的談話(huà)。從他們的話(huà)語(yǔ)和笑容中我們能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。
    因?yàn)槲乙郧皼](méi)接觸過(guò)，對(duì)個(gè)貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?！皫煾怠笔且粋€(gè)隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
    銀行工作總結(jié)范文三篇
    銀行工作總結(jié)范文三篇
    忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進(jìn)行年度總結(jié)了，一年來(lái)的工作有過(guò)煩惱有過(guò)喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。
    【一】 我支行認(rèn)真貫徹xxxx支行**年工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我支行**年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
    1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為**萬(wàn)元，較年初新增**萬(wàn)元，完成xxxx支行人民幣存款計(jì)劃的**。
    2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬(wàn)元，較年初增加**萬(wàn)元。完成xxxx支行人民幣存款計(jì)劃的**。
    二、主要工作回顧
    （一）堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
    1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
    2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng)，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。
    （二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
    1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷(xiāo)模式，加大了對(duì)大客戶(hù)和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。
    2、改革營(yíng)銷(xiāo)模式，變一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷(xiāo)。
    3、抓客戶(hù)群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶(hù)，爭(zhēng)攬新客戶(hù)，侵吞、蠶食他行重
    點(diǎn)客戶(hù)，我們的客戶(hù)群體正在逐步擴(kuò)大。
    4、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶(hù)群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
    （三）堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。 始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
    三、今后的工作意見(jiàn)
    今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶(hù)大量取現(xiàn)帶來(lái)的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問(wèn)題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。
    下半年我們的工作重點(diǎn)：
    1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
    2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
    3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
    4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好安全工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
    【二】
    二〇一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話(huà)來(lái)概括的話(huà)，那就是：累并快樂(lè)著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
    一、xxxx3年工作情況 (一)腳踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門(mén)工作，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。(二)積極主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書(shū)，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
    二、自身存在的不足之處
    1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。
    2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
    3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。
    三、改進(jìn)措施及2016年工作計(jì)劃
    1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書(shū)目的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)xxxx6年通過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試，并在職稱(chēng)和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。
    2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀(guān)能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)等場(chǎng)合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見(jiàn)，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。
    3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門(mén)及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。
    二〇一五年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
    【三】
    時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
    一、工作總結(jié)
    一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
    （一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)
    教學(xué)
    習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
    （二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏(yíng)得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
    （三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
    （四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳
    踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
    二、工作計(jì)劃
    在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
    （一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
    （二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。
    （三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
    銀行服務(wù)心得體會(huì)范文
    其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
    銀行服務(wù)心得體會(huì)范文
    其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
    銀行工作總結(jié)范文
    銀行工作總結(jié)范文
    （一）xxxx年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
    在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
    是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
    參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
    在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
    完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn) 時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
    青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
    銀行工作總結(jié)范文
    （二）20**年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
    截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
    客戶(hù)在第一，存款是中心。
    我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
    在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多?！翱蛻?hù)的需求就是我的工作”
    我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
    開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
    我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
    又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
    我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20**年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
    銀行工作總結(jié)范文
    （三）20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來(lái)，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
    一、作為一名對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好**年的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總 體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
    1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于**年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
    二、加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶(hù)貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問(wèn)題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十一
    作為銀行的一名副行長(zhǎng)，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團(tuán)結(jié)合力;其能力水平，會(huì)對(duì)銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個(gè)人的體會(huì)是：作為副行長(zhǎng)，必須對(duì)單位高度負(fù)責(zé)，對(duì)班子團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，對(duì)事業(yè)無(wú)限忠誠(chéng)，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開(kāi)拓分管工作的新局面。具體來(lái)講就是要努力做到以下三點(diǎn)：
    一、擺正位置、認(rèn)準(zhǔn)角色。
    作為一名副行長(zhǎng)，首先對(duì)自己要有正確認(rèn)識(shí)，要擺正位置。對(duì)正職來(lái)說(shuō)，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護(hù)正職的核心地位，服從正職地領(lǐng)導(dǎo)，接受正職管理。對(duì)班子其他成員來(lái)說(shuō)，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補(bǔ)臺(tái)。對(duì)干部職工來(lái)說(shuō)，副職就是領(lǐng)導(dǎo)，就是服務(wù)，就是表率。所以，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開(kāi)展工作，就要支持他們不斷進(jìn)步。
    而要做到這些，就必須自覺(jué)堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺(jué)，還要樹(shù)立角色意識(shí)，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無(wú)私奉獻(xiàn)。主動(dòng)為正職出謀劃策，主動(dòng)當(dāng)好參謀助手。對(duì)分管工作千方百計(jì)干出成績(jī)，對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題想方設(shè)法自己解決，對(duì)不宜自己做主的事項(xiàng)要向正職勤請(qǐng)示多匯報(bào)，要與班子其他成員多商量多溝通。對(duì)涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見(jiàn)，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關(guān)系的過(guò)程中找到解決問(wèn)題的金鑰匙。
    二、嚴(yán)格要求、以身作則。
    作為副行長(zhǎng)，無(wú)疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一，是班子核心成員之一，所以，對(duì)自己必須時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求，方方面面率先垂范。
    一是要做維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的模范。只要單位班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利。反之，就會(huì)一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持不利團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)的事不做，主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)結(jié)的責(zé)任，積極爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的模范。
    二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo)，就難以避免權(quán)力、金錢(qián)乃至美色的誘惑。面對(duì)各種誘惑，要時(shí)刻保持清醒頭腦，永遠(yuǎn)銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風(fēng)，大公無(wú)私，拒腐防變。要自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的侵襲，當(dāng)好廉潔從政的模范。
    三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實(shí)具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。要幫助大家樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅(jiān)持人無(wú)我有，人有我先，人先我精，永遠(yuǎn)走在他人的前面，永遠(yuǎn)掌握工作的主動(dòng)，永遠(yuǎn)成為創(chuàng)新的模范。
    三、當(dāng)好助手、任勞任怨。
    “一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對(duì)超脫。而副行長(zhǎng)的工作重點(diǎn)則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)正職意圖，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作上，要相對(duì)具體。所以，對(duì)正職要鼎立相助，以誠(chéng)相待，當(dāng)好助手和參謀，甘當(dāng)配角和綠葉。
    一是要正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，用權(quán)不爭(zhēng)權(quán)，盡責(zé)不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。
    二是要本著對(duì)黨、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，不爭(zhēng)名、不爭(zhēng)利、少說(shuō)多做，大事講原則，小事講風(fēng)格。對(duì)工作不足或失誤多攬責(zé)任，對(duì)工作成績(jī)或榮譽(yù)應(yīng)主動(dòng)謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動(dòng)為正職拾遺補(bǔ)缺。
    三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實(shí)掌握第一手資料，認(rèn)真聽(tīng)取干部職工的反映，及時(shí)提出合理化建議。制定各種實(shí)施方案，主動(dòng)抓好組織實(shí)施，努力把正職的決策變成全體員工的實(shí)際行動(dòng)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實(shí)。
    只有通過(guò)正職的正確決策，促進(jìn)本單位任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負(fù)才能充分展現(xiàn)。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十二
    7月11日的晚上，行支行邀請(qǐng)了我國(guó)著名禮儀專(zhuān)家、華中禮儀培訓(xùn)首席講、我國(guó)知名銀行服務(wù)禮儀專(zhuān)家xx老師為支行全體員工做了《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》的培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間雖然非常緊張，但xx老師通過(guò)講、看、演、練習(xí)的方式，將銀行服務(wù)禮儀在行進(jìn)行很好的灌輸，讓每位學(xué)員能夠真正理解銀行服務(wù)禮儀的內(nèi)容，并且很好的運(yùn)用在實(shí)際工作之中，使我們武漢農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)更上一層新的臺(tái)階。
    這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
    銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個(gè)工行人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會(huì)贏(yíng)得社會(huì)的信賴(lài)，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行形象，就會(huì)失去客戶(hù)，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。
    隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得市場(chǎng)商機(jī)，贏(yíng)得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹(shù)立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶(hù)如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶(hù)進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué)。
    作為一家服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
    應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，老師講授了：;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù);提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù);用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
    為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象。
    此次的《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》，通過(guò)禮儀來(lái)提升銀行柜面服務(wù)質(zhì)量及銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧，從而整體提升武漢農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)品牌，最終達(dá)到以效益為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十三
    20__年上半年責(zé)任審計(jì)科在認(rèn)真完成本科室審計(jì)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極完成了辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。本科室主要開(kāi)展了兩項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，第一項(xiàng)是1月10日至15日開(kāi)展的對(duì)徐秋麗等2位支行副行長(zhǎng)進(jìn)行的非現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任審計(jì);第二項(xiàng)是4月9日至15日協(xié)助豫南審計(jì)協(xié)作區(qū)開(kāi)展的對(duì)周偉等13位支行行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)進(jìn)行的責(zé)任審計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施，為組織部門(mén)考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對(duì)加強(qiáng)干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。
    二、工作存在的問(wèn)題
    1、審計(jì)力量與審計(jì)任務(wù)不相適應(yīng)，審計(jì)質(zhì)量難保證。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無(wú)法獨(dú)擋一面的承擔(dān)審計(jì)工作任務(wù)，憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺(jué)進(jìn)行審計(jì)，把審計(jì)檢查作為例行公事，走過(guò)場(chǎng)，“腳踏西瓜皮，滑到哪里算哪里”。
    2、未能更多關(guān)注支行對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況，整改流于形式。審計(jì)提出的意見(jiàn)、落實(shí)到位的少。
    3、工作交叉重復(fù)，在不必要的工作上，耗費(fèi)了大量精力和人力，降低了審計(jì)效率。
    4、審計(jì)成果運(yùn)用不夠。
    三、下半年工作打算
    1、做好對(duì)高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任審計(jì)。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計(jì)內(nèi)容，逐步推行任中審計(jì)。將審計(jì)關(guān)口前移，大力推行先審后任、先審后離，克服先離任后審計(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計(jì)走過(guò)場(chǎng)。
    2、配合上級(jí)行主動(dòng)開(kāi)展工作，服從于審計(jì)大局。全面實(shí)施好上級(jí)行安排的授權(quán)審計(jì)項(xiàng)目;完成好辦事處交辦的其他各項(xiàng)工作。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十四
    回顧幾年來(lái)和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過(guò)的經(jīng)歷，我們走過(guò)了一段極其困難的路程。下面，我從三個(gè)方面簡(jiǎn)要匯報(bào)一下這幾年的工作情況。
    一、理清工作思路，確立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
    搞好宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一全行思想。
    年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)的同時(shí)，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒(méi)有一個(gè)上下共識(shí)的奮斗目標(biāo)等問(wèn)題。在集中各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了各項(xiàng)工作總體指導(dǎo)方針，即“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建”。
    為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來(lái)，我們先后在職代會(huì)上向全行發(fā)出了“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建，全面開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面”的總動(dòng)員;在存款工作會(huì)議上，向全行發(fā)出了“瞄準(zhǔn)先進(jìn)、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點(diǎn)”的戰(zhàn)斗口號(hào);在全體黨員大會(huì)上，發(fā)出了“員要站出來(lái)，站到兩個(gè)文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來(lái)”的響亮號(hào)召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動(dòng)員大會(huì)上，發(fā)出了“愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，做一名合格的_行員工”的嚴(yán)格要求。通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，全行干部職工看到了希望，增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感，也充分認(rèn)識(shí)到，只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊(duì)伍要有士氣、_行要有名氣的認(rèn)識(shí)牢牢扎在每名員工的心上;_行要背水一戰(zhàn)、_行人腰桿要硬、_行這支隊(duì)伍要強(qiáng)，_行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實(shí)際行動(dòng)。
    二、明確主攻目標(biāo)，實(shí)施戰(zhàn)略
    突出工作重點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
    1.以?xún)?chǔ)蓄存款為突破口，努力改善負(fù)債結(jié)構(gòu)
    年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的難點(diǎn)有兩個(gè)，一是資金不足，頭寸形勢(shì)嚴(yán)峻，存貸比例失調(diào)。當(dāng)時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元，存貸比例高達(dá)__%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。年初，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)進(jìn)行了認(rèn)真的分析，最后達(dá)成了共識(shí)，確定了“以?xún)?chǔ)蓄存款做為突破口，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展”的經(jīng)營(yíng)思路，提出了實(shí)施戰(zhàn)略的響亮口號(hào)，并結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，對(duì)的，賦于三項(xiàng)簡(jiǎn)單的內(nèi)容，即：樹(shù)形象、增功能、上效益。
    圍繞以上思路，我們從加強(qiáng)儲(chǔ)蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后對(duì)營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所等5個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了改造，大大改善了營(yíng)業(yè)環(huán)境和條件。同時(shí)，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營(yíng)業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語(yǔ)言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。并以營(yíng)業(yè)部中心儲(chǔ)蓄所為突破口，從服務(wù)時(shí)間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀(guān)念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時(shí)間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新?！禵_金融》報(bào)曾在二版頭條位置以很長(zhǎng)的篇幅報(bào)道了我行的，稱(chēng)__行為“儲(chǔ)戶(hù)心中的金字招牌”?！禵_時(shí)報(bào)》也報(bào)道了這方面的事跡。
    通過(guò)推行戰(zhàn)略，使我行的儲(chǔ)蓄存款工作迅速打開(kāi)了局面，并連續(xù)保持了較高的增長(zhǎng)速度。_年來(lái)，共增加存款_億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個(gè)較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時(shí)服務(wù)和防彈車(chē)登門(mén)服務(wù)，中心儲(chǔ)蓄所在全省_行系統(tǒng)縣級(jí)行中第一個(gè)跨進(jìn)億元儲(chǔ)蓄所行列等等。
    2.以信貸管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理
    首先，嚴(yán)肅規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范要求辦事。幾年來(lái)，我們嚴(yán)格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴(yán)格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長(zhǎng)、行長(zhǎng)頂回到信貸管理部的20多次。
    三、工作現(xiàn)狀
    1.各項(xiàng)存款大幅度增長(zhǎng)，資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。共增加存款_億元，占_行恢復(fù)21年存款總額的__%，余額達(dá)到__億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款_億元，在上級(jí)行的存款額還曾達(dá)到了_多萬(wàn)元，負(fù)債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。
    2.信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款_億多元，累計(jì)投放貸款_億多元，累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票_億多元，全部投向了信用等級(jí)高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時(shí)，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤(pán)活不良貸款_億元，貸款質(zhì)量有了很大的提高。
    3.新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)4年的拚搏，已經(jīng)由小到大，占據(jù)了東港市的半壁江山，到年末，外幣存款余額達(dá)到_萬(wàn)美元，國(guó)際結(jié)算額達(dá)到_多萬(wàn)美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無(wú)到有，不斷開(kāi)拓發(fā)展。通過(guò)整頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達(dá)到_張，存款余額達(dá)到_萬(wàn)元。
    4.經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。年，實(shí)現(xiàn)利息收入_萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)減虧_萬(wàn)元，受到了省行的嘉獎(jiǎng)。年，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實(shí)現(xiàn)利息收入_萬(wàn)元，比上年減虧_萬(wàn)元。
    銀行工作會(huì)心得體會(huì)篇十五
    在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶(hù)的角度出發(fā)，對(duì)客戶(hù)多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心，讓客戶(hù)能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
    耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶(hù)專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話(huà)通知王總，但無(wú)論怎么打電話(huà)就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說(shuō)什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén)，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門(mén)到現(xiàn)在未見(jiàn)回來(lái)。因王總的平時(shí)停車(chē)位一直空著。沒(méi)辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車(chē)出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車(chē)號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激動(dòng)的拉著他的手說(shuō)：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準(zhǔn)備好，明天你們一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我就去買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。
    在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
    隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線(xiàn)的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶(hù)留下最直接的印象。
    首先，要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶(hù)以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶(hù)舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶(hù)更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶(hù)為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶(hù)最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶(hù)要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶(hù)最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶(hù)趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶(hù)不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢(xún)，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。
    現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話(huà)就能帶來(lái)一個(gè)客戶(hù)，也可能損失一個(gè)客戶(hù)。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶(hù)的保障。