通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，找到提升的方向。寫一篇完美的總結需要我們以客觀的態(tài)度總結和評價自己。接下來是一些總結的模板和范例，供大家參考使用。
信訪督查工作總結篇一
根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到^v^為期一星期的跟班學習中?，F(xiàn)就這一個星期的工作學習情況，談談自己幾點體會。
一、跟班期間的工作情況
根據(jù)^v^領導的安排，我們來學習的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對信訪這一塊的國家政策、法律法規(guī)等相關知識了解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L，請他們給我們介紹信訪相關的知識和程序。他們從事信訪工作多年，有著的豐富經(jīng)驗，通過結合一些具體實例，給我們生動的講解了信訪上的方方面面，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對信訪工作有了基本的了解，也有了些入門。
由于正值三夏，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們并沒有太多的機會去親身經(jīng)歷上訪。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，了解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見。
從星期四開始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的窗口。幾天來，陸陸續(xù)續(xù)來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流，對于反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理；對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，一方面要做好耐心細致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結，穩(wěn)定其情緒，確保不越級上訪、重訪。
二、跟班期間的主要收獲
1、充實了自己。信訪部門是鍛煉人的地方，這次有機會來學習，機會真的是很難得，而且還接觸了很多^v^的領導和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪一塊的國家政策、法規(guī)有了更深的了解。
3、了解了基層。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。
回顧這一個星期在^v^跟班學習，不僅讓我對農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解，更讓我對在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開展工作指明了方向?；厝ブ螅覍⒁环矫鎸@些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習，對我來說收獲頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務農(nóng)村，服務農(nóng)民。
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
一、工作完成情況
信訪督查工作總結篇二
根據(jù)2012年3月5日全縣信訪積案化解“百日會戰(zhàn)”工作交辦會議精神，于3.31—4.1分別對***等單位信訪積案化解工作進行了督查。現(xiàn)就有關情況總結如下：
一、全縣信訪積案化解“百日會戰(zhàn)”工作交辦會后，***等11個單位高度重視，及時召開干部職工會議，專題研究信訪積案化解工作，并傳達全縣信訪會議精神，成立信訪積案化解工作領導小組，由單位一把手任組長，相關人員任副組長及成員，明確專人負責信訪問題，將案件包干到人。例如，***積極制定了積案化解工作方案，分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分局領導、分股室包干上訪對象，及時掌握動向。
二、根據(jù)全縣信訪會議精神，***等單位成立了群眾工作組，***等鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了群眾工作站，村級組建了群眾工作室，村民小組配備了群眾工作信息員。例如，***利用鄉(xiāng)級計劃生育例會收集有關群眾信息，并不定期的下村入戶進行走訪摸排。
三、***等單位都采取了積極有效的穩(wěn)控措施，有些信訪積案基本上得到了解決。例如，***的***，反映其在***做炊事員20多年，一直作為臨時人員使用，現(xiàn)已66歲，要求享受正式職工退休待遇。經(jīng)***黨委政府多次上門走訪***，全面了解了其生產(chǎn)生活情況后，上坪鄉(xiāng)黨委政府與上訪人于今年3月份達成了一致意見，鄉(xiāng)政府每年給予上訪人5000元的補助，直到去世為止，該問題已基本解決。
四、自全縣信訪積案化解工作交辦會后，盡管各單位采取了有效的穩(wěn)控措施，但也存在一些問題。例如，農(nóng)金會的問題，涉及面廣，牽涉人數(shù)眾多，且目前無相關政策依據(jù)，暫時只能做好穩(wěn)控工作。
信訪督查工作總結篇三
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，盡快進入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《^v^信訪條例》《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。、在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。
我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。
一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。
在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪工作人員個人工作總結模板2
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
一、工作完成情況
信訪督查工作總結篇四
導讀：在省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經(jīng)濟建設這個中心，按照“維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧社會，促進經(jīng)濟發(fā)展”的工作目標，加強組織領導，健全運行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走向了制度化、規(guī)范化、網(wǎng)絡化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經(jīng)濟建設和各項社會事業(yè)的發(fā)展。
2019年在信訪局黨組的正確領導和省市業(yè)務部門的悉心指導下，督查科緊緊圍繞局黨組中心工作，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，不斷強化“為民服務”理念，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將有關情況總結如下：
信訪局督查科主要擔負著上級交辦的重要信訪案件督查督辦工作，以及配合信訪局接待科開展好日常群眾來縣接訪等工作。2019年以來督查科共接收到上級交辦重要信訪案件86件，均嚴格按相關要求給予100%辦結;督查科共組織接待群眾來縣上訪326批1640余人次，未出現(xiàn)一批次差錯，獲得了各級領導的肯定和來訪群眾認可信任。
(一)不斷學習，努力提高思想政治覺悟和業(yè)務素養(yǎng)。
1、堅持學習政治理論。自今年2月以來，督查科全過程參加局黨組開展的黨的群眾路線教育實踐活動，認真參與各項集體活動，并著重加強對黨的會議和xx屆三中、四中全會精神、《中國共產(chǎn)黨章程》、中央“八項規(guī)定”以及省市改進作風相關規(guī)定、國家一系列重要講話精神等輔導材料的輔導學習，科室認真撰寫自學筆記近2萬字，并嚴格對照“三嚴三實”要求，深入剖析自身存在的問題、分析原因制定整改措施，通過一年來的政治學習，科室同志認真改造世界觀、人生觀和價值觀，高度強化了“為民服務”的宗旨意識。
2、堅持學習法律法規(guī)和政策業(yè)務知識。信訪工作崗位是個特殊的崗位，是一項很嚴謹很復雜的工作，政治性、政策性、思想性都很強，容不得馬虎和虛假。
為提高信訪工作效率，督查科著重加強對國務院《信訪條例》和《安徽省信訪條例》的精學，力求把兩個條例學深學透、真懂會用。在此基礎上還進一步學習了今年中辦、國辦下發(fā)的《關于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》、《關于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》;國家信訪局下發(fā)的《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》，通過學習提升依法行政的能力水平。
同時還深入組織科室系統(tǒng)學習了《
勞動合同
法》、《土地管理法》、《農(nóng)村土地承包法》、《國有土地上房屋征收與補償條例》等與信訪工作關聯(lián)性強的法律法規(guī)政策，平時在接待群眾的過程中，努力用所學所知所會，為信訪群眾解疑釋惑。
當前，我縣經(jīng)濟社會正在大跨步的前進，全面深化改革任務繁重，矛盾、糾紛、利益調整等問題凸顯，群眾維權意識明顯提高，這些變化都對新時期信訪工作提出了新的要求。而接待群眾來訪是信訪局每個科室日常工作任務的重要內容，今年以來在日常接待群眾工作過程中，督查科注重做好以下方面：1、堅持暢通信訪渠道，真心為民服務。
一年來不論是在縣政府還是局機關擔負接訪任務時，科室都熱情認真耐心細致的接待每一名來訪群眾，仔細了解群眾的訴求和想法，對照相關法規(guī)政策和規(guī)定進行一次性告知，對屬于有關行政機關受理范圍的認真履行受理交辦手續(xù)，對不屬信訪職能范疇受理的，搞好登記解釋宣傳引導等工作，避免群眾無序的在各單位之間來回跑冤枉路。2、樹立法治思維意識，搞好疏導宣傳。
黨的xx屆三中全會以來，信訪制度改革和信訪工作法治化進程進一步加快，在日常工作的實踐中，科室同志不斷樹立法治意識，在服務好群眾的基礎上，積極向來訪群眾宣傳新時期信訪制度變革的新內容、新要求，特別是針對重復訪、越級訪、信訪老戶以及纏訪鬧訪群眾，敢于擔當敢于面對，向群眾耐心宣傳《信訪條例》和有關法規(guī)政策，并積極配合縣公安機關依法維護信訪秩序正常運行，不斷提高運用法治思維和法治方式解決信訪突出問題的能力。
今年以來，信訪局督查科在辦理上級交辦重要信訪案件時，均嚴格按照相關規(guī)定相關程序辦理，認真履行呈送閱批、發(fā)函交辦、過程跟蹤、限時辦結、回訪反饋等程序，并經(jīng)常利用電話、網(wǎng)絡、信息以及帶案下訪現(xiàn)場督辦等形式加強信訪案件督辦，確?！凹兄?，事事有回音”。
在信訪案件督辦過程中著重做好以下方面：1、堅持群眾觀念。始終把群眾的利益放在工作首位，把服務群眾不僅喊在嘴巴上，更武裝到頭腦中，落實到行動中，多站在群眾立場考慮問題，熱情服務信訪案件中的每一名信訪群眾，認真化解每一件信訪案件，切實為群眾解難事、辦實事。2、堅持深入群眾。
今年以來信訪局督查科積極改變過去坐等上門的不良作風，帶著信訪案件深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到農(nóng)村，進村入戶到群眾中去開展調查研究，深入了解信訪群眾情況，掌握群眾訴求起因的根源，依據(jù)現(xiàn)行政策法規(guī)分析，群眾訴求合理成分有多少，并在處理化解時給予什么樣的良好建議，努力使新時期信訪工作在踐行群眾路線上取得更大成效。
一年來督查科嚴格遵守廉政準則，從嚴要求，嚴格自律。主要注重以下幾點：1、嚴守廉政準則。堅持把廉潔自律放在突出位置，始終告誡科室同志要耐得住寂寞、守得住清貧，牢記“兩個務必”，堅持勤儉節(jié)約，堅決抵制庸俗的社會關系，始終保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，杜絕弄虛作假，不以工作、職務之便謀取任何私利。2、堅持為民服務。
信訪工作是一份清貧瑣碎的工作，做好這一項工作需要不厭其煩，需要保持一個平衡和平靜的心態(tài)，一年來督查科堅持服務第一的工作理念，以感恩的心尊重群眾，用寬容的心善待群眾，以真情服務群眾，讓群眾充分感受到黨和政府的溫暖，并在工作實際中向新時期優(yōu)秀信訪工作者康逸生同志學習，努力做“為黨分憂、為民解難”的踐行者。
一年來督查科緊緊圍繞信訪局黨組的中心工作，通過努力較好地完成了擔負的工作任務，為全縣發(fā)展穩(wěn)定大局作出了一定的貢獻。但同時工作中也仍然存在不少問題，一是面對日益復雜的信訪形勢，信訪群眾復雜的信訪訴求，缺乏有效疏導化解措施;二是科室同志理論和政策水平有待進一步提高，需要不斷充實更新，與時俱進;三是服務群眾的意識有待進一步增強，協(xié)調解決問題的能力需要進一步提高。
下一步，督查科將嚴格按照“三嚴三實”要求，認真貫徹落實縣委、縣政府和局黨組關于信訪工作的決策部署，圍繞中心，維護大局，服務發(fā)展，促進和諧，進一步增強為民服務的宗旨意識，提高自身本領，更好地為“和諧平安肥東”建設作出應有的貢獻。
**市信訪督察督辦工作在中、省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經(jīng)濟建設這個中心，按照“維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展”的工作目標，加強組織領導，健全運行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走向了制度化、規(guī)范化、網(wǎng)絡化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經(jīng)濟建設和各項社會事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)將**市信訪督察督辦工作匯報如下：
近幾年來，**市和全國一樣，也正處在大變革、大發(fā)展時期。在**省的10個地市中，**市的規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值、財政收入總額等經(jīng)濟指標連續(xù)幾年均居前列。2019年，全市共完成生產(chǎn)總值億元，同比增長;財政總收入億元，增長，其中地方財政收入億元，增長;農(nóng)民人均純收入 元，凈增**元?？平涛男l(wèi)等社會事業(yè)長足發(fā)展，城鄉(xiāng)居民生活質量有了新的提高。
隨著經(jīng)濟社會各項事業(yè)的進一步發(fā)展，一些深層次的矛盾和問題也隨之凸現(xiàn)出來：經(jīng)濟發(fā)展和社會利益分配的不均衡，使得利益沖突明顯加劇;受經(jīng)濟發(fā)展水平和政策的限制，各類社會群體的不同利益訴求難以得到完全滿足，不斷形成新的矛盾和問題。
全市因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問題引發(fā)的信訪總量大幅度增加。2019年，市信訪局受理群眾來信來訪件人次，同比上升。其中，單個信訪件人次，同比上升;集體上訪批**人次，同比分別上升和。集體上訪量占信訪總量的，同比上升了 個百分點。
新的形勢加劇了信訪工作的難度，給信訪工作帶來了巨大壓力，也給做好信訪工作提出了新的更高要求。為此，**市委、市政府高度重視做好新形勢下人民群眾來信來訪工作，并把加強信訪督察督辦工作作為搞好信訪工作的中心環(huán)節(jié)來抓，全面提高信訪工作的水平和質量。
(一)領導重視，切實把信訪督察督辦工作列入重要議事日程。
**市委、市政府高度重視信訪督察督辦工作，市委、市政府主要領導和主管領導多次召開市委常委會和市政府常務會，聽取信訪工作匯報，研究討論為市信訪局配備兩名正縣級信訪督查專員等事宜，多次召開市信訪聯(lián)席會議和市信訪工作領導小組會議，專題研究信訪督察督辦工作，統(tǒng)一思想認識，落實辦案責任。
市委副書記、市政府常務副市長經(jīng)常聽取信訪督察督辦工作匯報，并親自包抓信訪疑難案件，帶領市直有關部門下到縣鄉(xiāng)，采取現(xiàn)場辦公的方法，解決了退耕還林、土地糾紛、拆遷補償?shù)纫淮笈鷱碗s、棘手的信訪問題。2019年，兩名主管領導就主持召開了17次信訪聯(lián)席會議，采取大會簽訂
責任書
的方式，集中交辦信訪案件，和涉案部門、縣區(qū)負責人一起研究解決信訪疑難問題。
(二)集中力量開展信訪問題大排查大調處活動，力爭把矛盾和糾紛解決在基層。
為了從源頭上減少信訪案件的發(fā)生，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，結合**市的實際情況，在春節(jié)、“五·一”、“十·一”等大型節(jié)日和重要會議及中、省領導視察前夕，都組織力量開展信訪問題大排查大調處活動。2019年1月以來，先后排查出各類信訪問題15類256件，主要為等方面問題。
對于排查出來的這些問題，采取先易后難，抓住重點，主攻難點的辦法：一是抓住群眾普遍關心和反映強烈的問題;二是抓住重復訪、集體訪和異常訪等難點問題;三是抓住信訪量大、問題多的重點縣區(qū)和部門;四是抓住中、省、市立案要結果的案件開展督查，使大部分矛盾在基層就得到化解。
(三)實行信訪案件辦案責任制，推動疑難信訪問題的解決。
市委、市政府領導帶頭包查案件，親自深入基層調查了解，掌握信訪問題的真相，指導解決信訪問題，做到了包調查、包處理、包穩(wěn)定。對要結果信訪案件，全市自上而下實行了“五定”，即：定包案領導、定承辦單位、定辦案人員、定結案時間、定辦結要求。特別是對上訪老戶反映的問題，在辦理時我們明確提出對案件要重新認識、重新調查、重新處理。
要求涉案的縣區(qū)和部門按照以下四個方面的規(guī)定，切實做好調處和穩(wěn)控工作：一是按照“新人辦老案”的要求，對案件進行重新調查;二是對生活確有困難的采取社會救助、經(jīng)濟補償?shù)却胧?三是對不息訴罷訪的信訪人落實穩(wěn)控責任人;四是對信訪群眾進行耐心細致的思想教育工作。處理意見出來后，辦案人員上門回告信訪人，通報案件查處經(jīng)過和調查處理結論，征求信訪人意見，書面答復信訪人，做好信訪人穩(wěn)定疏導工作。
在信訪案件處理中，我們做到群眾信訪事項全部有理的全部解決，部分有理的部分解決，對堅持過高要求或無理糾纏的，做好說服教育、思想疏導工作，使信訪人明確政策或法律法規(guī)，接受處理意見，同時幫助解決上訪人本身存在的實際問題，促使信訪人息訴罷訪。
在信訪案件督辦中，我們隨時聽取案件查處匯報，定期研究，針對具體問題提出明確方案和處理辦法。案件交辦下去需要協(xié)調時，我們采取請上來、走下去的形式，召開座談會，了解情況，并根據(jù)案件督辦中出現(xiàn)的問題，局領導帶領辦案人員深入基層調查研究提出意見。
市政府副秘書長、市信訪局局長經(jīng)常帶領局科室人員到信訪問題較多、案件辦理緩慢的縣區(qū)和市直部門進行指導、督辦。督辦中，我們堅持“三個一定要”，即：一定要依法按政策按程序辦事，一定要做扎實細致的工作，一定要保障人民群眾正當合法權益。對即將到期的案件，我們發(fā)出《要結果信訪案件督辦函》，要求在規(guī)定時限抓緊上報結案。
為了保證信訪案件辦結質量，我們對信訪案件報結材料嚴把“三關”：一、嚴把事實關。即堅持以事實為依據(jù)，不憑主觀臆斷定論;二、嚴把政策關。即在查清事實的基礎上，該怎樣解決，解決到什么程度，要嚴格按政策辦事，不亂開口子;三、嚴把報結關。
我們審核材料時，一看問題是否已經(jīng)實事求是地查清，二看定性和意見是否清楚正確，三看處理意見是否已經(jīng)落實，四看有無信訪人的填寫意見，信訪人不同意的有無穩(wěn)控措施，五看承辦單位領導是否已經(jīng)審核簽發(fā)，否則不予結案。
同時，對于承辦部門上報的結案報告，我們實行“四審”程序：一是由經(jīng)辦人提出初審意見;二是由科長提出審查意見;三是由分管副局長提出審核意見，最終形成信訪部門審查意見，并附《信訪案件結案報告單》呈送市級包案領導審示，從而保證了案件辦結質量，提高了案件結案率。
(四)逐步建立和完善信訪案件查辦督辦制度，保證了信訪案件查辦工作質量。
為了把交辦案件逐一落到實處，我們堅持“兩手抓、兩手都硬”的辦法，一手抓接訪和辦信，一手抓督查落實。為此，我們制定了《**市信訪局辦案制度》、《**市信訪局督查督辦工作制度》等。堅持實行對信訪案件查辦工作進行定期通報和報告制度，落實督辦制度。
采取派人督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、開會督辦等，對一些復雜、棘手的問題，送請領導批示后，“借威借勢”督辦等，使經(jīng)常性督辦和專題督辦相結合，一般性督辦和重點督辦相結合，信訪部門督辦和執(zhí)行部門督辦相結合，均收到較好的效果。幾年來，我市承辦中、省信訪立案件結案率均達100%，群眾比較滿意。
(五)及時調整工作思路，不斷改進工作作風和方法。
按照《信訪條例》的規(guī)定，及時調整工作思路，改進工作方法，盡快使信訪工作走上法制化和規(guī)范化軌道。在工作思路上，突出五個重點，實現(xiàn)三個轉移：一是暢通信訪渠道，二是綜合治理上訪秩序，三是認真解決信訪問題，四是加大督查督辦力度，五是加強基層基礎工作;由對辦信接訪情況的簡單反映向綜合分析并提出決策建議上轉移，由對信訪案件的轉辦、交辦向督導檢查并促進問題解決上轉移，由被動受理群眾來信來訪向預測、防范并及時協(xié)調化解上轉移。
圍繞這一思路，在具體工作中，市、縣兩級信訪部門重新制定了信訪事項的提出、受理、辦理的流程圖，重新制作了接訪辦信登記表、告知單等表冊。
在工作方法上，市信訪局將全部副縣級領導和接待科、案件科、專線辦等科室工作人員調整為縣區(qū)和市直兩個接辦組，實行接訪、辦理、落實一條龍服務，改變了過去辦案的不接訪、接訪的不查案的問題。在工作作風上，全市信訪干部都實行掛牌上崗，建立了公示牌，主動接受群眾監(jiān)督，熱情為群眾服務。
市信訪局為方便群眾上訪，保證市委、市政府機關正常上下班和工作秩序，全體干部每天提前半小時上班，推遲十分鐘下班，做到上訪人不離，工作人員不撤。星期天、節(jié)假日都安排領導和接待人員值班。
同時，變群眾上訪為干部下訪，2019年市信訪局先后指派局領導帶領有關科室工作人員共200多人次，深入各縣區(qū)、市直各部門調查研究，明察暗訪，檢查督促，強化基層基礎工作，落實基層的信訪工作責任，從源頭上預防和處理信訪問題。
(六)建立激勵獎懲機制，規(guī)范信訪工作秩序，嚴格責任追究。
我們市在信訪督查督辦工作中，建立了激勵獎懲機制，對信訪案件辦理等工作較好的單位和個人采取通報表揚、會議表彰、物質獎勵等多種形式，千方百計調動辦理信訪案件的積極性。2019年底，市委、市政府拿出34萬多元，對等先進辦案單位和先進個人給予了大會表彰獎勵。在2019年初全市信訪工作會議上，再次對2019年度全市信訪工作先進集體和個人予以重獎。
同時，我們把規(guī)范信訪秩序、嚴格責任追究作為督查督辦工作的重要內容和手段。按照新的《信訪條例》和市委(2019)2號等文件精神，做到既規(guī)范信訪工作行為，又規(guī)范信訪人行為。對不重視信訪工作、處置信訪問題不力的組織和相關責任人進行了責任追究。
2019年以來，因信訪工作不力等原因，市上先后對4 個縣和一個市直單位給予通報批評，對5個縣區(qū)主要領導寄發(fā)了警告性《函告》，對1個市直部門主要領導進行了誡勉談話;**縣先后對1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個縣直部門黃牌警告，對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和10個部門，及1個單位主要領導通報批評;也先后對1個區(qū)直部門、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報批評;**縣先后對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長因處置集體上訪問題不力就地免職。
兩年來，全市各縣區(qū)都采取不同形式的責任追究，有效地增強了各級組織和人員的信訪工作意識，規(guī)范了信訪工作行為。
我市群眾在信訪活動中，有的越級上訪、無序上訪，還有的抱著“大鬧大解決，小鬧小解決”的態(tài)度，違規(guī)上訪，擾亂了社會秩序。
對這些問題，我們按照《信訪條例》等法律法規(guī)，在耐心教育引導自覺規(guī)范信訪行為的同時，對少數(shù)無視勸阻教育，違反法律法規(guī)，圍堵沖擊黨政機關，毆打工作人員，阻斷堵塞交通，借上訪之名擾亂社會秩序，妨害公共安全的人，堅決依法予以了打擊。如**縣對擾亂政府機關正常工作秩序，違犯《信訪條例》等法律法規(guī)的上訪人，由公安部門共談話訓誡17人，行政拘留7人，勞動教養(yǎng)2人。
**區(qū)也進一步加強了公安機關維護信訪秩序工作，實行公安機關介入制，加大了對違規(guī)上訪行為的打擊力度，對到區(qū)、鄉(xiāng)政府聚眾上訪的人員，由公安部門嚴厲警告20多人次，對到市委、市政府門口聚眾上訪的3名組織策劃者給予勞動教養(yǎng)，對多年來一直纏訪于各級機關、并聚眾沖擊省委機關的等11名人員，由司法機關依法分別判處了他有期徒刑。這些措施有力地打擊了非法上訪行為，對規(guī)范群眾的信訪行為，維護正常的信訪秩序起到了積極的作用。
我市督察督辦工作取得了明顯成效，提高了全市信訪工作的整體水平，全市信訪總量大幅度下降，市及各縣區(qū)信訪量都呈下降趨勢。
特別是集體上訪的批次和人數(shù)規(guī)模明顯減少，無序上訪行為也明顯減少，群眾上訪行為有所規(guī)范，出現(xiàn)了依法按程序上訪的可喜現(xiàn)象，各級組織和人員在處置信訪問題工作中，推諉扯皮、敷衍了事的行為明顯減少，有力地推動了信訪案件的按期報結和整個信訪工作的順利開展。2019年，市信訪局共受理群眾來信來訪11499件(人)次，同比下降 22.2%。
其中單個信訪1852件(人)次，同比上升24.4%;集體訪388批9647人次，同比分別下降25.4%和27.5%。特別可喜的是有的集體訪，來市以后派5人以下的代表到有權處理的機關去上訪，而不再是一擁而上、圍堵政府的大門了，全市社會形勢穩(wěn)定。
自縣信訪工作會議召開以后，我局立即行動起來，迅速傳達貫徹安排
學習計劃
，拿出具體方案，提出具體要求，先后分別召開了機關學習會、貫徹會、落實會?，F(xiàn)將我局貫徹落實縣委會議精神及巡視督查工作情況匯報如下：
我局于x月xx日下午立即召開了由各股室和下屬單位負責人參加的學習動員貫徹會，對傳達縣委會議精神和全縣信訪工作會議精神進行了專門安排部署。x月 日我局召開全體黨員干部會議，進一步學習傳達貫徹、部署了各項具體任務，明確了各項工作目標，提出了各項具體要求。
全體干部職工認真學習縣委會議和文件精神，進行了逐句認真細致的學習，然后進一步消化理解，從而更加深刻的認識到信訪工作的長期性、復雜性和艱巨性;更加深刻地認識到全縣信訪穩(wěn)定對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展和對我縣計劃開好局、起好步是非常重要的。進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感，在全局上下進一步提高了認識，統(tǒng)一了思想。
我局在貫徹縣信訪會議精神時，與全縣為期x個月的機關紀律作風整頓和機關效能建設相結合，認真抓好當前和今后一個時期的信訪工作任務。最后要緊密結合信訪工作實際，注重解決信訪問題，為群眾排憂解難。最大特點是結合縣信訪穩(wěn)定工作實際，著重從五個方面下工夫，抓兩頭、控中間，抓基層、夯基礎，控總量、降位次，既治標、又治本，在各個工作環(huán)節(jié)上制定切實有效措施，制定長效機制，認真抓好整改方案，全面完成目標任務。
按照我縣信訪工作的實際需要，我局既要抓好當前，又要把握全年，重點抓好以下各個方面工作：一是按照中央、省、市、縣部署，認真開展好信訪矛盾糾紛大排查大調處活動，努力從源頭上化解各類矛盾;二是繼續(xù)堅持和完善黨政領導開門接訪、帶案下訪活動，強化信訪工作領導責任制，確保信訪事項妥善解決;三是開展信訪老戶問題百日整治活動，依法有效化解信訪老戶問題，保護信訪人的合法權益，維護碭山的對外形象。
開展信訪老戶問題百日治理活動，把這一活動與領導開門接訪、帶案下訪有機結合起來，與貫徹《信訪條例》結合起來，依法妥善解決信訪老戶問題，提高息訴息訪率;四是進一步加強基層信訪工作，堅持“五位一體”辦信訪機制;五是繼續(xù)宣傳貫徹、省《信訪條例》，完善各項工作配套制度;六是加強信訪隊伍建設，努力提高全縣、全局信訪工作整體水平。
為更好地貫徹落實縣信訪會議精神把各項工作落到實處，我局還結合全縣信訪工作會議精神，學習、和省委領導關于信訪方面的重要批示精神，并按照、縣委書記關于“加強和改進信訪工作，依法有效化解人民內部矛盾”的提示精神，立足長遠，對登記、接待、交辦、轉辦、督查督辦、老戶終結、五位一體、“五有”、“八有”、零進京去省上訪、息信罷訪等各項工作從長計議，未雨綢繆，在今后一段時間內進一步抓好和完善以下幾項工作：一要積極探索、建立健全與《信訪條例》相配套的長效工作機制，進一步規(guī)范行政機關信訪行為和信訪人的信訪行為。
二要加強信訪網(wǎng)絡建設及信訪信息員作用的發(fā)揮，信訪信息零報告。三要加大領導接待日和包案下訪責任制，解決有人辦事、有錢辦事、有條件辦事的問題。四要加強信訪系統(tǒng)崗位大練兵活動。五要認真開展 “五位一體”辦信訪工作，做到“五有”、“八有”真正發(fā)揮作用，以適應信訪工作新形勢、新任務的要求。
(四)逐步建立和完善信訪案件查辦督辦制度，保證了信訪案件查辦工作質量。
為了把交辦案件逐一落到實處，我們堅持“兩手抓、兩手都硬”的辦法，一手抓接訪和辦信，一手抓督查落實。為此，我們制定了《**市信訪局辦案制度》、《**市信訪局督查督辦工作制度》等。堅持實行對信訪案件查辦工作進行定期通報和報告制度，落實督辦制度。
采取派人督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、開會督辦等，對一些復雜、棘手的問題，送請領導批示后，“借威借勢”督辦等，使經(jīng)常性督辦和專題督辦相結合，一般性督辦和重點督辦相結合，信訪部門督辦和執(zhí)行部門督辦相結合，均收到較好的效果。幾年來，我市承辦中、省信訪立案件結案率均達100%，群眾比較滿意。
(五)及時調整工作思路，不斷改進工作作風和方法。
按照《信訪條例》的規(guī)定，及時調整工作思路，改進工作方法，盡快使信訪工作走上法制化和規(guī)范化軌道。在工作思路上，突出五個重點，實現(xiàn)三個轉移：一是暢通信訪渠道，二是綜合治理上訪秩序，三是認真解決信訪問題，四是加大督查督辦力度，五是加強基層基礎工作;由對辦信接訪情況的簡單反映向綜合分析并提出決策建議上轉移，由對信訪案件的轉辦、交辦向督導檢查并促進問題解決上轉移，由被動受理群眾來信來訪向預測、防范并及時協(xié)調化解上轉移。
圍繞這一思路，在具體工作中，市、縣兩級信訪部門重新制定了信訪事項的提出、受理、辦理的流程圖，重新制作了接訪辦信登記表、告知單等表冊。
在工作方法上，市信訪局將全部副縣級領導和接待科、案件科、專線辦等科室工作人員調整為縣區(qū)和市直兩個接辦組，實行接訪、辦理、落實一條龍服務，改變了過去辦案的不接訪、接訪的不查案的問題。在工作作風上，全市信訪干部都實行掛牌上崗，建立了公示牌，主動接受群眾監(jiān)督，熱情為群眾服務。
市信訪局為方便群眾上訪，保證市委、市政府機關正常上下班和工作秩序，全體干部每天提前半小時上班，推遲十分鐘下班，做到上訪人不離，工作人員不撤。星期天、節(jié)假日都安排領導和接待人員值班。
同時，變群眾上訪為干部下訪，2019年市信訪局先后指派局領導帶領有關科室工作人員共200多人次，深入各縣區(qū)、市直各部門調查研究，明察暗訪，檢查督促，強化基層基礎工作，落實基層的信訪工作責任，從源頭上預防和處理信訪問題。
(六)建立激勵獎懲機制，規(guī)范信訪工作秩序，嚴格責任追究。
我們市在信訪督查督辦工作中，建立了激勵獎懲機制，對信訪案件辦理等工作較好的單位和個人采取通報表揚、會議表彰、物質獎勵等多種形式，千方百計調動辦理信訪案件的積極性。2019年底，市委、市政府拿出34萬多元，對等先進辦案單位和先進個人給予了大會表彰獎勵。在2019年初全市信訪工作會議上，再次對2019年度全市信訪工作先進集體和個人予以重獎。
同時，我們把規(guī)范信訪秩序、嚴格責任追究作為督查督辦工作的重要內容和手段。按照新的《信訪條例》和市委(2019)2號等文件精神，做到既規(guī)范信訪工作行為，又規(guī)范信訪人行為。對不重視信訪工作、處置信訪問題不力的組織和相關責任人進行了責任追究。
2019年以來，因信訪工作不力等原因，市上先后對4 個縣和一個市直單位給予通報批評，對5個縣區(qū)主要領導寄發(fā)了警告性《函告》，對1個市直部門主要領導進行了誡勉談話;**縣先后對1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個縣直部門黃牌警告，對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和10個部門，及1個單位主要領導通報批評;也先后對1個區(qū)直部門、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報批評;**縣先后對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長因處置集體上訪問題不力就地免職。
兩年來，全市各縣區(qū)都采取不同形式的責任追究，有效地增強了各級組織和人員的信訪工作意識，規(guī)范了信訪工作行為。
我市群眾在信訪活動中，有的越級上訪、無序上訪，還有的抱著“大鬧大解決，小鬧小解決”的態(tài)度，違規(guī)上訪，擾亂了社會秩序。
對這些問題，我們按照《信訪條例》等法律法規(guī)，在耐心教育引導自覺規(guī)范信訪行為的同時，對少數(shù)無視勸阻教育，違反法律法規(guī)，圍堵沖擊黨政機關，毆打工作人員，阻斷堵塞交通，借上訪之名擾亂社會秩序，妨害公共安全的人，堅決依法予以了打擊。如**縣對擾亂政府機關正常工作秩序，違犯《信訪條例》等法律法規(guī)的上訪人，由公安部門共談話訓誡17人，行政拘留7人，勞動教養(yǎng)2人。
**區(qū)也進一步加強了公安機關維護信訪秩序工作，實行公安機關介入制，加大了對違規(guī)上訪行為的打擊力度，對到區(qū)、鄉(xiāng)政府聚眾上訪的人員，由公安部門嚴厲警告20多人次，對到市委、市政府門口聚眾上訪的3名組織策劃者給予勞動教養(yǎng)，對多年來一直纏訪于各級機關、并聚眾沖擊省委機關的等11名人員，由司法機關依法分別判處有期徒刑。這些措施有力地打擊了非法上訪行為，對規(guī)范群眾的信訪行為，維護正常的信訪秩序起到了積極的作用。
我市督察督辦工作取得了明顯成效，提高了全市信訪工作的整體水平，全市信訪總量大幅度下降，市及各縣區(qū)信訪量都呈下降趨勢。
特別是集體上訪的批次和人數(shù)規(guī)模明顯減少，無序上訪行為也明顯減少，群眾上訪行為有所規(guī)范，出現(xiàn)了依法按程序上訪的可喜現(xiàn)象，各級組織和人員在處置信訪問題工作中，推諉扯皮、敷衍了事的行為明顯減少，有力地推動了信訪案件的按期報結和整個信訪工作的順利開展。2019年，市信訪局共受理群眾來信來訪11499件(人)次，同比下降 22.2%。
其中單個信訪1852件(人)次，同比上升24.4%;集體訪388批9647人次，同比分別下降25.4%和27.5%。特別可喜的是有的集體訪，來市以后派5人以下的代表到有權處理的機關去上訪，而不再是一擁而上、圍堵政府的大門了，全市社會形勢穩(wěn)定。
自縣信訪工作會議召開以后，我局立即行動起來，迅速傳達貫徹安排學習計劃，拿出具體方案，提出具體要求，先后分別召開了機關學習會、貫徹會、落實會?，F(xiàn)將我局貫徹落實縣委會議精神及巡視督查工作情況匯報如下：
我局于x月xx日下午立即召開了由各股室和下屬單位負責人參加的學習動員貫徹會，對傳達縣委會議精神和全縣信訪工作會議精神進行了專門安排部署。x月 日我局召開全體黨員干部會議，進一步學習傳達貫徹、部署了各項具體任務，明確了各項工作目標，提出了各項具體要求。
全體干部職工認真學習縣委會議和文件精神，進行了逐句認真細致的學習，然后進一步消化理解，從而更加深刻的認識到信訪工作的長期性、復雜性和艱巨性;更加深刻地認識到全縣信訪穩(wěn)定對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展和對我縣“”計劃開好局、起好步是非常重要的。進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感，在全局上下進一步提高了認識，統(tǒng)一了思想。
我局在貫徹縣信訪會議精神時，與全縣為期x個月的機關紀律作風整頓和機關效能建設相結合，認真抓好當前和今后一個時期的信訪工作任務。最后要緊密結合信訪工作實際，注重解決信訪問題，為群眾排憂解難。最大特點是結合縣信訪穩(wěn)定工作實際，著重從五個方面下工夫，抓兩頭、控中間，抓基層、夯基礎，控總量、降位次，既治標、又治本，在各個工作環(huán)節(jié)上制定切實有效措施，制定長效機制，認真抓好整改方案，全面完成目標任務。
按照我縣信訪工作的實際需要，我局既要抓好當前，又要把握全年，重點抓好以下各個方面工作：一是按照中央、省、市、縣部署，認真開展好信訪矛盾糾紛大排查大調處活動，努力從源頭上化解各類矛盾;二是繼續(xù)堅持和完善黨政領導開門接訪、帶案下訪活動，強化信訪工作領導責任制，確保信訪事項妥善解決;三是開展信訪老戶問題百日整治活動，依法有效化解信訪老戶問題，保護信訪人的合法權益，維護碭山的對外形象。
開展信訪老戶問題百日治理活動，把這一活動與領導開門接訪、帶案下訪有機結合起來，與貫徹《信訪條例》結合起來，依法妥善解決信訪老戶問題，提高息訴息訪率;四是進一步加強基層信訪工作，堅持“五位一體”辦信訪機制;五是繼續(xù)宣傳貫徹、省《信訪條例》，完善各項工作配套制度;六是加強信訪隊伍建設，努力提高全縣、全局信訪工作整體水平。
為更好地貫徹落實縣信訪會議精神把各項工作落到實處，我局還結合全縣信訪工作會議精神，學習、和省委領導關于信訪方面的重要批示精神，并按照市委書記、縣委書記關于“加強和改進信訪工作，依法有效化解人民內部矛盾”的提示精神，立足長遠，對登記、接待、交辦、轉辦、督查督辦、老戶終結、五位一體、“五有”、“八有”、零進京去省上訪、息信罷訪等各項工作從長計議，未雨綢繆，在今后一段時間內進一步抓好和完善以下幾項工作：一要積極探索、建立健全與《信訪條例》相配套的長效工作機制，進一步規(guī)范行政機關信訪行為和信訪人的信訪行為。
二要加強信訪網(wǎng)絡建設及信訪信息員作用的發(fā)揮，信訪信息零報告。三要加大領導接待日和包案下訪責任制，解決有人辦事、有錢辦事、有條件辦事的問題。四要加強信訪系統(tǒng)崗位大練兵活動。五要認真開展 “五位一體”辦信訪工作，做到“五有”、“八有”真正發(fā)揮作用，以適應信訪工作新形勢、新任務的要求。
信訪督查工作總結篇五
xxxx年上，在中心的正確領導和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以“努力建設人民滿意的服務型政府”為目標，以制度建設和規(guī)范服務為抓手，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺各項政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。具體工作總結如下：
一、健全各項制度，規(guī)范服務行為
為確保中心大廳規(guī)范、有序、高效運行，督查科在堅持以人為本、方便群眾的同時，結合實際，集思廣益，認真調研，進一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度。
(一)新建“濱湖區(qū)行政服務工作績效考核的實施意見”。在堅決執(zhí)行考評制度的基礎上，認真總結分析服務工作的成功經(jīng)驗和存在的問題，新建了績效考核辦法。一是充分考慮部門差別，最大限度體現(xiàn)公平原則。考核內容、加分項目更加細化，體現(xiàn)管理考核辦法的公正性和“服務至上”的導向作用。二是改革評選程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務明星的評選程序，進一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性，從而形成考評管理的良性循環(huán);三是調整評選名額。根據(jù)現(xiàn)有窗口服務人員規(guī)模，結合實際，開展調研，并經(jīng)中心領導同意，將服務明星的名額從每季評選x人調整為每季評選x人。盡管是微小的調整，但此舉充分調動了窗口人員工作的主動性和積極性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹盏墓ぷ鳠崆椤?BR> (二)完善考勤、請假制度。為強化中心工作人員的作風建設，重新修定考勤、請假管理制度，使新的考勤制度更加嚴格，更加科學規(guī)范。一是嚴格上下班，引入指紋簽到考勤制。對中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規(guī)定時間簽到、簽退或無故不在崗的，都將按有關規(guī)定進行處理。二是嚴肅工作紀律，實行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時間不得隨意脫崗、串崗,離開服務大廳應當履行請假手續(xù)，使用中心請假系統(tǒng)。三是強化執(zhí)行落實。要求全體工作人員嚴格遵守考勤管理、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員，進行嚴肅批評教育，屢教不改的要按照有關規(guī)定給予處理，切實提高執(zhí)行力。
二、強化監(jiān)督管理，提升服務水平
通過深化完善內部管理體系和社會監(jiān)督體系，積極推進“陽光工程”建設，努力營造公開透明的行政服務氛圍，進一步提高中心服務水平。
(一)求真務實，與時俱進，加強效能建設
今年是“作風建設深化年”，機關效能建設在中心如火如荼地進行，督查科乘機關效能建設之東風，在工作中緊密結合督查措施，加以貫徹落實，來改進工作作風，營造良好的服務環(huán)境，半年度中心共收到錦旗6面、表揚信1封。針對日常工作中出現(xiàn)的群眾投訴問題，做到及時處理，及時解決。半年度共受理群眾投訴5件，經(jīng)督查科認真核實情況后，均己妥善處理，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務中心辦事是“門好進了，事好辦了，臉好看了”。
(二)齊抓共管，規(guī)范運作，加大督查力度
堅持把加強對窗口運行的監(jiān)督管理，協(xié)調運作中暴露的問題，作為一項重要職責來對待。以績效考核辦法等大廳各項管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實，針對一些經(jīng)督查科督查之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象加以通報，針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，以積極的姿態(tài)對各類問題進行整改，來提升窗口服務質量。
(三)努力進取，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式
充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運作。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、發(fā)放服務對象評議表，設立意見箱，開設網(wǎng)上投訴、電話跟蹤已辦結項目聽取反饋意見等手段，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng)，形成陽光辦證，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督。
(四)革新手段，電子監(jiān)察，強化權力監(jiān)督
xxxx年，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運行情況良好。對區(qū)級部門xxxx件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū)、街道)、村(社區(qū))xxxx件辦件網(wǎng)上運行的情況進行了監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)異常辦件xx件，部門監(jiān)察組織督辦xx次，區(qū)監(jiān)察部門督辦x次，承諾件平均提速率xxxx%。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察xxxx次，查看辦件xxx次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運行有效的促進了行權工作的規(guī)范運行，實現(xiàn)監(jiān)督信息互通，提高行政效能。
三、按照統(tǒng)一部署，加強內部管理
在做好窗口服務工作制度建設、強化監(jiān)督的同時，我們督查科按照中心領導的統(tǒng)一部署，加強日常財務管理和后勤保障工作。
(一)嚴格按照上級有關文件精神，把握政策，規(guī)范操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關的后勤保障工作。
(二)督查科雖然是中心的一個重要監(jiān)督部門，但是在向窗口貫徹中心領導決策、執(zhí)行規(guī)章制度的同時，也具有一定的橋梁作用。因此，我們在工作中，重視做好上下銜接，保證各項工作順利開展。
xxxx年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標，樹立全局觀念，增強監(jiān)督意識，加大督查力度，在做實、做細、做深上狠下功夫，全面提升督查質量，有力、有序、有效推動工作落實，為保障促進中心的各項工作發(fā)揮應有的作用。具體將做好以下六項工作：
(一)加強機關效能建設。按照機關作風建設要求，利用窗口負責人會議、個別談話教育等形式，進一步加強對窗口工作人員的自律教育，促進廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。
(二)抓日常工作規(guī)范，強化監(jiān)督檢查。對工作人員上班到崗、服務態(tài)度、工作效率、規(guī)范著裝等情況進行不定時督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調處理解決。嚴格請銷假制度，維護中心各項制度的嚴肅性。
(三)認真辦理群眾投訴事項。對辦事人員反映的一些問題，及時進行核查、處理和答復。
(四)主動接受社會監(jiān)督。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、上門走訪、座談交流、問卷調查等形式，深入查找“中心”在優(yōu)質服務、工作作風、政務公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，逐一落實整改措施。
(五)做好電子監(jiān)察平臺日常工作。包括預警糾錯、全面監(jiān)控、異常督辦等工作，建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督(探頭)。
(六)加強協(xié)調，做好上下內外溝通。圍繞中心工作，主動當好領導參謀，配合服務好各部門窗口、各個職能科室，團結一致做好各項工作。
信訪督查工作總結篇六
20__年，我區(qū)信訪工作以深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在區(qū)工委、管委會的領導和市^v^的指導下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴、全民大創(chuàng)業(yè)、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標,為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定。
20__年，全區(qū)上訪總量為2675人次，其中進京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，辦結率100%，管委會領導包案處理重要疑難信訪件12件，辦結率100%，書寫接訪報告27份，書寫信訪動態(tài)報告12期，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇，受理群眾電話上訪153次，辦結率96%，辦理人民群眾來信67件，辦結率100%。
今年我們主要從以下幾個方面做了工作：
一、強化領導，信訪工作意識不斷提高
二、落實制度，信訪工作責任不斷增強
一是堅持和落實了領導包案制度。按照“誰主管、誰負責”原則，建立和實行“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”和包調查、包處理、包穩(wěn)定的領導包案責任制。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥、客觀、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調研，幾次協(xié)調組織市相關部門的負責同志共同探討，與省計生委聯(lián)系，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在，這些信訪老戶已基本息訪。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案，正在進行妥善處理。
二是堅持和落實了排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預防和化解矛盾的有效手段之一。20__年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度，實行十日一小查，每月一大查，特殊時期重點查，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內組織了元旦、國慶、春節(jié)、旅游節(jié)、全國“兩會”、省黨代會、十八大等重要時期和武廣鐵路、大中型水庫移民、軍隊退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起，并及時組織化解和穩(wěn)控。元月下旬，經(jīng)過排查，我們掌握康王、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役老兵準備組織30多人赴省集訪，立即向市有關部門報告，請示管委會領導，管委會副主任胥棉桃迅速部署應對措施，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件。
三是堅持和落實了定期督查制度。今年來，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查。為了將督查工作落到實處，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現(xiàn)場督，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項進行了當面答復、轉辦、交辦和督辦，回復率達98%以上，真正做到了事事有結果、件件有回音。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補償問題，上訪市委、市政府等黨政機關，是一個有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處，區(qū)^v^會同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認同，并當場簽下書，保證從此以后不再上訪。面對復雜、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請示單”的形式，由領導批示給主管單位進行落實，并要求在時限內給群眾明確的答復。對督查督辦的信訪事項，我們要求“交必辦、辦必果、果必報”，并通過“信訪動態(tài)”，每半年進行一次情況通報，年終進行講評，有力促進了信訪事項的案結事了。
四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度。年初，我們在去年信訪工作量化考核的基礎之上，進一步完善和補充，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評，量化考核目標，考核結果每月進行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對考核結果十分重視，各單位對職責范圍的信訪事件，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快，進一步促進了信訪事項的案結事了?，F(xiàn)在信訪工作考核結果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標考核的重要內容之一。
三、轉變作風，信訪工作程序不斷規(guī)范
在信訪工作中，我們堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務意識，本著高度的責任感，按照“改善服務、提高質量、取信于民、樹立形象”的總體要求，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務群眾，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序。我們對來訪群眾熱情、和藹，文明，做到了“三有”、“四要”。“三有”是：來有迎聲、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述，要明確答復問題，要正確宣傳政策，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設文明環(huán)境、營造文明氣氛，使^v^的接待室成為建設社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題。我們本著認真負責，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神，設身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去，到群眾中，到基層去的辦法，認真調查了解信訪問題的真實情況，尋求解決問題的途徑，真心實意地為群眾服務、解難，有力推動了信訪事項的案結事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督。群眾來訪，我們主動報告自己的真實姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程，設立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責。為調動全局人員的工作積極性和主動性，本著“分工不分家”的原則，我們對局內部工作人員分工作了整合調配，分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預警機制。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查，及時報送管委會領導，并依照“分級負責、屬地管理”，“誰主管、誰負責”的原則，責任到單位，落實到個人。工委、管委會領導多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿意率進行核查，對那些反饋內容與核查結果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報。我們還加大信訪信息報告力度，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領導及時掌握信訪動態(tài)。
為不斷提高信訪干部的業(yè)務素質和工作能力，全面提升信訪干部的整體素質，努力適應新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學習了中央5號文件以及^v^《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，鼓勵干部職工自覺提升知識水平，加強信訪業(yè)務學習，重點學習相關業(yè)務政策、法律法規(guī)、計算機、公共管理學、心理學、公文寫作等知識，積極組織培訓活動。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領導和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”、“辦理人民來信”、“接待群眾來訪”等三個內容進行了專題講座。通過自辦培訓和走出去培訓這兩個途徑，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新、能力和素質不斷得到提高。
四、加強整治，信訪工作秩序明顯好轉
去年50人以上集訪到市、區(qū)達15次，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅、喊口號，圍堵市政府、區(qū)管委會辦公大樓，嚴重影響正常的辦公秩序。20__年，區(qū)工委、管委會就如何進一步控制集訪上升勢頭進行了專題研究，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門認真學習中央5號文件，嚴格執(zhí)行政策，加強宣傳教育，認真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪事件。同時，工委委員、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子，加強對人民群眾初信初訪的辦結率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題，對一些可結案而未結案的信訪老問題由區(qū)工委、管委會負責領導“包案”處理，著重解決集訪、越級訪、重復訪的信訪問題，對上訪群眾正當?shù)脑V求加強做好思想工作，加強法制宣傳，積極解決問題，對個別非正常訪依法打擊。^v^對此類事件明確職責，要求務必加強對群體性事件的排查，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記，建立臺賬，落實責任單位和責任人。通過信訪系統(tǒng)的排查，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復退軍人要求提高待遇問題;20__-20__年政策性退役軍人要求安置問題、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風問題;歷史遺留問題。對于這些信訪事件，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室積極落實措施，實行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導、就地解決等方式，使問題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領導接待日”活動這一契機，對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領導牽頭，協(xié)調各單位共同商討解決。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促。在重視信訪老戶的基礎上，我們對新的信訪案件也十分關注，把解決“三最”問題作為工作的重中之重，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的辦結率，現(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉。20__年僅發(fā)生到市集訪2起，工作得到了市^v^的肯定和表揚。
五、建設陣地，信訪工作條件不斷改善
今年，管委會為^v^調整了辦公場地，增設了辦公室，配備了4臺工作電腦，配齊了其他辦公設施，配備了工作用車，增加了工作人員，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地，安排了信訪辦公場地，規(guī)范了工作制度，信訪工作制度全部上墻，同時，各單位還安裝了信訪專用電話，信訪工作經(jīng)費予以足額保證。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構場地建設非常重視，增加了工作經(jīng)費，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語，了解情況的多了，隨便講話，應付了事的少了;積極督辦，及時處理的多了，任其自然，按部就班的少了;注重學習，發(fā)揮主觀能動性的多了，得過且過，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班，遲下班，認真學習方針政策，一心撲在工作上,積極解決信訪問題，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階。
信訪督查工作總結篇七
信訪工作指信訪部門工作人員依照法律、法規(guī)以及相關政策處理群眾來信、來訪的活動，下面是小編為大家搜集的信訪工作總結，供大家參考，歡迎大家借鑒。
信訪督查工作總結范文(一)今年以來，在上級政法綜治部門的大力支持和正確領導下，我鄉(xiāng)認真貫徹落實省、市、縣各級政法工作會議精神，大力開展綜治維穩(wěn)和平安創(chuàng)建活動，不斷增強社會治安防控能力，加強矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會政治穩(wěn)定。全年圓滿地完成了國家公共假日的安全保衛(wèi)工作，轄區(qū)治安情況平穩(wěn)、政治態(tài)勢穩(wěn)定。現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、加強領導，落實責任。我鄉(xiāng)道以加強社會治安綜合治理，確保全鄉(xiāng)社會政治大局穩(wěn)定為目標，以創(chuàng)建平安鄉(xiāng)道活動為載體，實施了組織、制度、責任制、落實、督查、典型示范六個保障機制，對涉及社會穩(wěn)定的重大信訪矛盾及時召開專題會議，安排專人，限期解決，并將處辦情況作為年終目標考核的重要內容。
二、深化矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會穩(wěn)定。一是矛盾排查調處報告制度。鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合信訪辦每月召開綜治信訪工作例會，特別是針對全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定情況和開展矛盾糾紛排查工作進行總結布置，并及時向區(qū)綜治委上報全鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調處工作情況。二是矛盾糾紛調處包案制度。對一些比較突出的矛盾糾紛，落實領導包案制，集中時間人力，著手解決處理。三是信訪調處聯(lián)席會議制度。對涉及群眾切身利益的信訪案件，及時召開聯(lián)席會議，查找問題癥結，研究制定解決辦法。四是信訪矛盾形勢分析評估制度。堅持每月特別是在重大節(jié)日、重大活動前對全鄉(xiāng)矛盾形勢進行分析評估，對可能發(fā)生的群體上訪苗頭提前介入，安排人力，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，20xx年，全鄉(xiāng)排查解決矛盾糾紛xx起，其中排查解決疑難糾紛xx起、重大糾紛xx起。
三、積極開展信訪清零工作。針對每一戶都制定了有效的限時處理方案，全年共處理和解決信訪幾積案11件，分別是xxx、xxx、xxx、xxx、其中簽訂停訪息訴協(xié)議xxx份，信訪積案化解率達xxx。
四、專項整治，成效明顯。今年我們組織綜治、公安、交通、工商等部門開展了治安亂點專項整治活動，在去年治安亂點部位整治的基礎上，今年進行了徹底性清除，給周邊創(chuàng)造了良好的治安和衛(wèi)生環(huán)境。
五、推出治安新舉措，鄰里守望見成效。我鄉(xiāng)道辦在社區(qū)推行鄰里守望聯(lián)系卡，卡上可以填寫居民的姓名、電話及住址，同時卡上也印制了一些居民常用服務和求助電話。鄰里守望聯(lián)系卡的發(fā)放增進了居民間的相互聯(lián)系、了解，建立相互信任，在發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況時相互關照，及時提醒，增強治安防范意識，使轄區(qū)治安環(huán)境明顯好轉。
信訪督查工作總結范文(二)縣信訪工作領導小組：
根據(jù)縣信訪工作領導小組xx月xx日通知要求，現(xiàn)就我鄉(xiāng)信訪督查內容落實情況和當前信訪工作開展情況匯報如下：
一、督查內容落實情況
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導接訪制度的制定及落實情況
一是按照搭建好上訪群眾對話平臺，引導群眾通過正常渠道解決問題，及時收集群眾反映的困難和問題，維護全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定的原則，制訂印發(fā)了《羅珊鄉(xiāng)領導干部接訪制度》，明確了接訪時間、接訪程序、及群眾意見的轉辦回復等內容，在每個圩日都有一名班子成員在農(nóng)民服務中心接訪群眾。二是投資xxx多萬元，興建了農(nóng)民服務中心，提高服務群眾質量。
2、已經(jīng)明確辦結時限的領導包案及市、縣交辦、轉辦案件的落實情況
對上級交辦的案件，按照屬地管理、分級負責，誰分管、誰負責以及限時辦結、專人負責的原則，做到每個交辦的案件都有責任領導、責任干部，有限期辦結的時間，確保每個交辦的案件有落實。
3、責任單位對一些突出的矛盾糾紛是否安排具體的領導、干部，并具體抓落實
從前段時間的排查上看，我鄉(xiāng)不存在突出的信訪和矛盾糾紛。
二、信訪工作開展情況
信訪督查工作總結篇八
20xx年，區(qū)委督查室在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)委辦和市委督查室的直接指導下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，以高度的政治責任感，認真組織開展督查業(yè)務，為推動全區(qū)各項工作落實做出了較大的貢獻，充分發(fā)揮了督查部門的督促、參謀和協(xié)調等職能作用。
一、圍繞中心工作，大力開展決策督查，當好全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的“助推器”
一年來，在決策督查工作中，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作開展，以工作落實為督查的終極目標，督促全區(qū)各級部門按時完成所承擔的各項工作任務，確保區(qū)委、區(qū)政府每一項決策都得到落實。全年共圍繞財稅收入、團購商品房、信訪維穩(wěn)、計劃生育、重點項目、工業(yè)流動現(xiàn)場會、政府績效考核等7項中心工作開展決策督查15次，平均每項工作開展2次以上，像財稅收入、重點項目等工作每季度都要督查調度一次。
為抓了區(qū)委、區(qū)政府決策落實的督查，根據(jù)區(qū)委經(jīng)濟工作會議的主要精神，分解列出了20xx年決策督查的要點，將經(jīng)濟工作會議精神的落實、財稅收入、重點項目建設、信訪維穩(wěn)、計劃生育等工作列為決策督查的主要內容。同時，根據(jù)每次區(qū)委常委（擴大）會議或書記辦公會議等形式區(qū)委、區(qū)政府主要領導明確的工作目標，都列入決策督查。總之，有工作任務，就有督查落實。哪個事情落實最困難，那個事情就有我們督查的聲音；哪個地方落實決策最困難，那個地方就有我們督查的身影。今年3月，區(qū)委、區(qū)政府決定從3月5日至5月31日開展團購商品房工作。全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直各單位和教育、衛(wèi)生系統(tǒng)單位共安排團購商品房1695套，任務大、時間也非常緊。同時，還受20xx年團購房沒有完全掃尾等因素泊影響，全區(qū)許多干部職工對區(qū)委、區(qū)政府再次組織團購商品房工作有些不同的想法。因此，大多數(shù)單位都感到完成團購房任務壓力大，有個別的單位主要領導甚至還有些抵觸情緒，消極被動工作，落實交果非常不好。對此，為確保區(qū)委、區(qū)政府團購商品房這一重大決策的落實，我們就全區(qū)各單位團購商品房落實情況開展了一次專題督查，對一些工作任務大、思想認識不清的單位，與其主要領導進行了督查交流。首先是傳達區(qū)委、區(qū)政府主要領導對團購商品房工作的要求，明確了責任追究紀律；其次是宣傳解釋團購房政策的積極意義以及團工作對促進全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和財政收入的巨大貢獻，將他們的思想認識提高到區(qū)委、區(qū)政府的高度，全區(qū)上下形成同心同德、齊心協(xié)力的局面；再次是與他們共同研究分析，結合單位實際制定強硬的工作措施，幫助他們樹立和增強了攻艱克難的信心。最后，5月31日，全區(qū)共完成團購商品房1067套，僅除教育系統(tǒng)因四中住宅小區(qū)的籌建延緩和三醫(yī)院與房地產(chǎn)開發(fā)商洽淡不順的問題影響而導致沒有完成任務外，全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直各單位都全部完成了團購任務，并且還有26個單位超額完成了任務。7月10日至14日，第五屆兩岸經(jīng)貿文化論壇在長沙召開，根據(jù)省、市委的嚴格要求，區(qū)委將7月6日至16日定為特別防護期，為保證我區(qū)期間社會政治局面穩(wěn)定，并不對長沙造成信訪壓力，我們于7月9日至12日，對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、馬坪農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、三大開發(fā)公司和部分區(qū)直單位進行了一次督查，督促各單位集中一切精力、集中一切財力抓好各項信訪維穩(wěn)工作措施的落實，確保全區(qū)沒有發(fā)現(xiàn)事件，得到了省、市委的肯定。
隨著督查工作任務的增加，在時間有限、人力有限的情況，完成繁重的督查任務，并達到應有的督查效果；既起到推動工作的作用，又最大規(guī)避因督查而帶給基層的影響，我們不斷創(chuàng)新督查方法，收到了較好效果，贏得了全區(qū)各級各部門的認同與贊許。一是集中督查與經(jīng)常督查相結合。對重點工作，如重點項目建設、財稅收入等，我們集中時間集中人員進督查；對日常性工作，如今年全區(qū)的各項目標任務完成情況等，不定期隨時開展督查調度。二是直接督查和間接督查相結合。對一些重點問題和重點工作，并持續(xù)時間較長的，我們直接深入到現(xiàn)場督查一至二次，期間通過不定期的電話等形式進行間接督查。如在團購房和老區(qū)政府機關改造拆遷戶簽約情況督查時，每天都電話督查調度進度情況。三是明查與暗訪相結合。對一些易受干憂的問題進行督查時，我們采取不打招呼、不要陪同、直接深入到實地進行督查。如城市環(huán)境衛(wèi)生督查，我們不定期的與區(qū)愛衛(wèi)辦直接到社區(qū)的背街小巷檢查清掃、保潔等情況。四是專職督查與聯(lián)合督查相結合。我們在充分發(fā)揮督查室的專職督查作用，獨立開展督查活動的同時，對涉及面廣、任務較重的督查項目，我們充分調動區(qū)直相關職能部門的作用，組織聯(lián)合督查，形成整體優(yōu)勢，營造良好的抓落實的環(huán)境。五是督查與服務相結合。在督查過程中，我們以誠相待，牢固樹立服務意識，上為領導決策搞好督促落實，下為各單位在工作落實中搞好排憂解難，把服務寓于督查之中，找準督查與服務的最佳結合點，實現(xiàn)督查工作的最佳效果。
在督促檢查過程中，我們既加強了解各項工作的進展情況，又注意發(fā)現(xiàn)和總結各地、各部門在工作實踐中創(chuàng)造的成功經(jīng)驗，并深挖工作中存在的問題與不足，仔細查找問題所在，提升工作效率。
信訪督查工作總結篇九
抓具體 抓督查 促推進
---鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好工作落實的有效辦法
今年以來，***鎮(zhèn)按照“重在持續(xù)、重在提升、重在統(tǒng)籌、重在為民”的工作要求，特別是按照書記盧展工同志強調的“三具兩基一抓手”的工作方法，以、縣政府提出的“工作落實年”活動為契機，轉變工作作風，注重在工作上抓具體、抓督查、促推進，在工作運作和求實求效上下功夫，有力地推動了重要決策和重點工作落實，促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟和各項事業(yè)又好又快發(fā)展。
一、抓具體，力求任務明確
書記盧展工強調，抓工作“一具體就突破、一具體就深入、一具體就落實”。我們工作的實踐證明，對具體事盯緊不放，對具體人夯實責任，對具體環(huán)節(jié)逐一解決，確實就能有效地促進工作落實。
（一）狠抓具體事。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的一個突出特點是千頭萬緒、事多繁雜。因此必須對每項工作都從具體事抓起，切實做到項目一個一個地狠抓，難題一項一項地破解，事情一件一件的辦實，做到問題不解決領導不松手，事情不辦妥精力不分散，目的不達到注意力不轉移。 如我們在推進嵖岈***建設過程中，鎮(zhèn)主要領導和工作組人員深入一線，堅持走群眾路線，一戶一戶地走訪，一個事一個事地征求意見，現(xiàn)場協(xié)調、研究解決征地、補償、群眾安置、群眾糾紛，推動了工作順利開展。在解決信訪穩(wěn)定問題上，鎮(zhèn)黨委、政府一直堅持到基層摸清情況、澄清事實，給群眾按政策、講-法律，解決問題，化解矛盾，保證了大局穩(wěn)定。
1
（二）抓住具體人。注重發(fā)揮領導作用和骨干作用推進工作。明確要求領導班子成員既是落實工作的責任人，又是檢查工作的督導人，采取對重要工作、重點環(huán)節(jié)主要領導親自督辦的方式，有效地促進工作落實。同時把工作職責和目標任務細化和量化到人，形成一級抓一級、層層負責任、全員抓落實的工作機制。
（三）抓好具體環(huán)節(jié)。細節(jié)決定成敗。在工作中，切實抓好每個具體環(huán)節(jié)，進行合理任務分解，分階段、分步驟處理和落實任務是做好工作的基礎。在加強對村級工作目標量化考核工作中，我鎮(zhèn)把村級工作考核細化為農(nóng)村重點工作、平安建設和信訪穩(wěn)定工作、人口和計劃生育工作、新農(nóng)村建設、文化建設、民政優(yōu)撫事業(yè)等十個方面，對每個方面的工作再進一步細化、量化，做到了各個環(huán)節(jié)目標任務明確、工作步驟有序、責任落實到位。在防汛工作中，我鎮(zhèn)對防汛責任制落實情況、各村防汛搶險隊伍組織情況、防汛物料準備情況等各個環(huán)節(jié)逐項做到有部署、有檢查、有落實，為安全度汛奠定了基礎。
二、抓督查，力求措施有力
督促檢查是防止工作棚架、促進決策和工作落實的有效手段。我們十分注重通過抓督查，確保每一項決策部署真正轉化為干部群眾的實際行動和良好的工作效果。
時發(fā)現(xiàn)和解決問題，督促整改落實，圓滿完成了“三夏”生產(chǎn)和秸桿禁燒任務。
（二）跟蹤問效勤督查。把督查作為落實工作的經(jīng)常性措施，加大對重大決策、重點工程、重要事項跟蹤督辦。針對年初制定的小城鎮(zhèn)建設、旅游開發(fā)、農(nóng)業(yè)結構調整、招商引資、平安建設、新農(nóng)村建設等工作堅持實行每周一匯報、每月一通報、每季度一匯總、半年一小結、年終全面考核的制度，按時下發(fā)督查通報，及時反饋新情況、新問題和對策建議，力爭做到督則必辦、務求實效。在村級工作目標量化考核和干部職工年度績效考核中，充分運用日常督查結果，對通報中出現(xiàn)的先進單位和個人適當加分，對通報中出現(xiàn)工作不力、違規(guī)違紀的單位和個人適當扣分或者按照規(guī)章制度直接進行經(jīng)濟處罰，從而有效樹立了督查工作權威。通過一系列有效舉措的深入實施，使全鎮(zhèn)各項重點工作穩(wěn)步推進。
（三）領導帶頭嚴督查。督查工作必須“嚴”字當頭。我們注重主要領導帶頭督查、現(xiàn)場督查、一線督查。在秸稈禁燒工作中，我們嚴格秸稈禁燒工作督查制度，鎮(zhèn)主要領導帶領禁燒督導組全天候巡回于田間地塊，檢查鎮(zhèn)、村、組干部的在崗禁燒工作情況。為落實防汛物資，黨委書記和鎮(zhèn)長直接檢查到村、到水庫、到物料存放點。為防范森林火災，鎮(zhèn)領導班子實行分片包干責任制和帶隊巡山護林制度，有效地防止了山林火災的發(fā)生。
三、促推進，力求落實到位
到工作中，體現(xiàn)在實效上。在重點工作和重大事項的安排上，我們都在充分提高認識的同時，按有關要求認真研究、反復論證、精心謀劃、科學謀劃，制定出一套行之有效的工作方案，以此促進工作的扎實推進，保證了工作的順利落實。在今年的項目建設和招商引資工作中，年初，我們通過認真研究，精心謀劃，找準本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國家產(chǎn)業(yè)政策結合點，精心謀劃了一批有特色、有比較優(yōu)勢、符合本地實際、對經(jīng)濟發(fā)展有較強帶動作用的招商項目，印發(fā)了2000多份質量較高項目冊。同時制定了詳細的項目招商辦法、計劃、流程和任務，嚴格落實項目建設責任人制度、項目跟蹤服務制度等各項工作制度，確保了項目建設和招商引資工作的有條不紊的進行。通過努力，在今年的全國東西合作會議上吸引了一批有實力、層次高的客商前來考察，簽約項目4個，協(xié)議資金總額1.38億元。還有一批項目正在洽談。
確到每個崗位，每個人，切實做到工作具體、責任明確，加壓增責，促進了工作的強力推進。
的各項工作推進有序，社會大局和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟和社會各項事業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢。
一、堅持學習理論，不斷提高個人政策水平及綜合素質
始終把學習理論與提高個人綜合素質放在首位，堅持學習“三個代表”重要思想，深刻領會其精神實質。學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，在學習中增強認識問題、解決問題的能力，并注重理論與實踐的密切結合，不斷增強政治敏銳性及鑒別力。積極參加“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”，同時積極向黨組織靠攏，自覺接受黨組織的考察，今年6月23日由預備黨員按期轉正。
求實創(chuàng)新、與時共進、全力以赴搞好督查工作 首先我將工作的重點放在一心一意抓科室、認認真真搞督查上。隨著政府職能的相應轉變，督查工作面臨許多新情況和新問題，為此我結合工作實際，結合區(qū)情，認真研究對策，制定措施，暢通督查工作的渠道。增強服務意識，提高工作效率，杜絕一些部門及基層在督查中出現(xiàn)的推諉扯皮、人浮于事的`現(xiàn)象。一是根據(jù)我區(qū)督查工作的實際，以確保政府重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，修訂了辦公室督查工作制度，確定了七項督查工作的主要內容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網(wǎng)絡，形成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。為了有利于開展工作，不僅建立了區(qū)級各部門、各街、鎮(zhèn)之間的督辦網(wǎng)絡，明確督查工作負責人及具體工作人員，而且積極與市政府督查室取得聯(lián)系，爭取工作的主動性，為政令暢通、上情下達打好基礎。三是分門別類，確保工作秩序井然有條。督查工作經(jīng)常會出現(xiàn)交差進行的現(xiàn)象，為了避免重復督辦及超期延辦，科室以登記制度、近期辦結制度、督辦專報等為基礎，將督辦事項根據(jù)進展情況分成了未辦事項、已辦事項、正在處理事項三大類；在每一類中又依據(jù)督辦件的來源細化成領導批示、重點項目、會議紀要、群眾反映以及人大、政協(xié)代表、委員提案等，作到了一事一辦、一事一查、一督一報，既便于操作，又確保工作秩序井然有條，杜絕了漏報、重報現(xiàn)象。四是夯實責任、狠抓落實，作到了事事有著落、件件有回音。今年全年共督辦各類事項6xx-xx，絕大部分事項的督辦達到了令各級領導和群眾滿意的程度。如部分解決了區(qū)鋼廠拖欠河南廬紅縣９6位民工工資問題、蔬菜公司家屬樓加固工程拖欠民工工資問題、新合街道陶家村委會拖欠馬志軍工程款問題、十里鋪街道蘇王村退休職工蘇克儉宅基地問題；成功解決了河南民工張陽在慶華中學工地摔傷一案、灞橋小區(qū)住戶楊師和物業(yè)管理人員因水電費糾紛打架問題、新合街道余家五組村民郭選孬家蔬菜大棚被人放火燒光一案、紡星二區(qū)9、10號住宅樓線路老化供電電壓不足問題、半坡博物館加固工程因一印和紡織廠西側專用鐵路便道因堡子村豎枕木阻隔影響施工問題、十里鋪街道董家門村退休職工董德祥因整村搬遷遺留宅基地糾紛引發(fā)的長達20年之久的上訪問題。
三、認真學習、勤于總結、積極探索督查工作新思路
通過認真學習、勤于總結，我本人在督查工作上也進行了積極大膽的探索和嘗試，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是深入跟蹤督辦。對一些難事、要事決不停留在打打電話、問問情況，而是深入承辦部門，認真檢查其落實情況，及時調查其存在問題。二是知難而上。區(qū)商貿局蔬菜公司危樓改造一事由于許多原因而使改造工作困難重重，為此我堅持定期督辦，毫不松懈，并及時以向有關領導反饋信息，從中進行溝通和協(xié)調，-xx元工資；新合陶家村出村路硬化工程拖欠馬志軍工程款一案經(jīng)過多次督辦，馬志軍于7月底拿到部分工程款xx-xx元。
四、勤學苦煉，充分發(fā)揮秘書的參謀助手作用
作為一名秘書，做好領導的參謀助手是自己的責任。農(nóng)林、水利部門材料多、工作范圍廣，自己經(jīng)常一是加班加點，認真起草各種材料，作到了及時高效。二是經(jīng)常下街鎮(zhèn)、走部門，深入了解工作動態(tài)。三是認真負責，提前籌備好每一次會議。四是注重協(xié)調與聯(lián)絡，通過自己不懈努力，做到領導滿意，群眾放心。
針對調查研究作的不夠的不足之處，今后我將在調查研究方面狠下工夫；同時要在負責科室方面完善措施，克服工作中的不平衡現(xiàn)象，力求解決一些深層次督查問題，圓滿完成督查工作任務。
青龍滿族自治縣人民政府督查室
2015年度工作總結
2015年，在辦公室正確領導下和各股室大力支持下，緊緊圍繞縣政府的重大決策和重要部署，不斷創(chuàng)新督查工作思路、改進督查方式，拓展督查視野，有計劃、有重點、有針對性地開展各項督查活動,較好地發(fā)揮了督查工作服務中心、服務大局、推動工作落實的作用。全年共組織開展較大規(guī)模的督查活動48次；組織召開政府常務會次、月工作碰頭會12次，制發(fā)政府常務會、碰頭會和各種專題會議紀要25期；制發(fā)《督查專報》118期；辦理了市政府下達督辦事項4件、縣領導批轉重要請示報告187件、批辦信訪件235件（次）、公開電話交辦件50件；辦理人大建議和政協(xié)提案97件；撰寫調研究文章3篇，有效地服務中心，促進了各項工作落實。
一、加強學習，完善制度，夯實督查工作基礎
主任1名，專職工作人員4名，并配備了電腦和打印設備各2部，改善了督查辦公條件。三是加強督查工作規(guī)范化和制度化建設。建立了完備的工作流程和落實機制,縣政府下發(fā)了《政府系統(tǒng)督查工作考核辦法(試行)》，完善了考核機制。同時，結合實際重新修訂完善了公開電話、人大代表建議、政協(xié)委員提案、政府常務會議定事項、領導批轉請示報告及批辦信訪件辦理工作流程圖，建立了登記、立項、轉辦、催辦、協(xié)辦、審核、反饋、立卷歸檔等工作程序，增強了可操作性。
貌“三年大變樣”、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、財稅增收、工業(yè)園區(qū)建設等為重點，全年督查、跟蹤督辦，促進重點工作均衡進展。在拆墻透綠、深入開展打擊非法采（選）礦、尾礦庫專項整治行動等工作中，實行每周一調度一匯報。在奧運安保、三鹿嬰幼奶粉事件處置、縣城集中供熱等工作中，督查室由專人負責全程跟蹤督辦，實行日調度日匯報，通過督查，及時發(fā)現(xiàn)阻礙工作落實的深層次問題，把切合實際、便于操作、蘊含新思路的工作建議反饋上來，使之融入到領導決策之中，并跟蹤問效，切實做到監(jiān)督到位、協(xié)調到位、解決到位、參謀到位。盯緊盯死十九個千萬元以上重點項目和全縣重大基礎設施建設，并圍繞安勝礦業(yè)綜合開發(fā)、燕山冶金鑄造、山神廟循環(huán)經(jīng)濟示范園綜合、西宇汽車制動盤、栲膠廠擴建、正大肉雞深加工等項目，落實責任主體，掛牌督辦，促進了項目前期手續(xù)辦理和征地拆遷等問題解決，并對重點項目進展情況、采取措施、存在問題及時向領導報告，并提出切實可行建議，做到了“以督查促服務到位，以督查促項目落地”。三是積極開展對會議議定事項的督查。積極組織召開縣政府常務會，做好會前準備、會中服務和會后落實工作，對政府常務會、月工作碰頭會及各種專題會議定事項和重要工作部署，作為階段性督查工作重點，進行分解立項，明確專人，按照任務和時間要求，不斷強化責任，狠抓既定部署，各項工作得到了較好落實。2015年，先后對全縣安全生產(chǎn)暨尾礦庫專項整治大會、政務工作會、經(jīng)經(jīng)濟運行分析會等重要會議，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門開展專項督查19次，確保政府階段性重點工作得到全面落實，有效杜絕了以會議傳達會議、以文件落實文件，甚至是不了了之現(xiàn)象，確保了政令暢通。
三、關注民生，協(xié)調服務，加強專項查跟蹤督辦
簽批后，及時轉交有關部門辦理，并及時將辦結情況反饋給群眾。全年共辦理公開電話59件，辦復率100％。三是努力提高建議、提案承辦質量?！皟蓵逼陂g，加班加點，及時整理，快速交辦，迅速協(xié)調，逐項答復。“兩會”結束后，及時召開承辦工作會議，客觀總結以往承辦工作經(jīng)驗，安排部署今年承辦任務。對重點提案實行跟蹤督辦，建立跟蹤檔案，定期催辦，掌握辦理情況，規(guī)范答復格式，提高辦理質量，限期完成任務，并由人大、政協(xié)領導帶隊深入建設、交通、環(huán)保、水務等部門進行調研督辦，盡最大努力解決了代表、委員們提出的與人群眾生產(chǎn)生活密切相關的熱點、難點問題和事關我縣縣域經(jīng)濟發(fā)展的突出問題。今年以來，共辦理建議、提案188件（其中建議89件，提案99件），滿意率100％。四是加大對縣城集中供熱工程督導力度。始終把維護人民群眾的利益作為開展督查工作的出發(fā)點和落腳點，縣城集中供熱工程事關群眾的切身利益，進展是否順利，事關政府在人民群眾中形象，為確保該項工程落到實處，不僅加強了日常督導，還以聽取建設部門匯報和實地察看相結合的形式，進行全方位督導，掌握工程進度，協(xié)調解決存在的問題，確保了全縣104萬平方米商住樓如期供暖，并積極協(xié)調熱力公司對達不到供熱標準的用戶進行調試，維護了廣大人民群眾切身利益。
四、積極主動，深入實際，加強督查調研工作
時分析研究經(jīng)濟社會生活中出現(xiàn)的新情況、新問題，為領導決策時提供第一手資料?？h慶前，督查室就城市建設管理方面的問題進行認真研究，歸納整理出七大方面問題，而后就電動三輪車管理、店外店管理、臨違建筑清理等問題到建設、規(guī)劃、交通、公安等部門深入了解，提煉出4大方面15條有針對性的對策和建議，形成了專項調研報告，為而后開展的全縣城市容貌環(huán)境綜合整治工作提供了重要決策依據(jù)。二是加強決策落實過程中的督查調研。在督查過程中發(fā)現(xiàn)問題，找準落實的斷檔和梗阻所在，提出解決問題的意見和建議，堅持邊督查、邊調研，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中推動工作落實。在礦業(yè)開發(fā)秩序綜合整治、打擊土法選金專項治行動過程中，發(fā)現(xiàn)礦業(yè)執(zhí)法大隊存在職能交叉重疊、執(zhí)法人員力量不足等問題，政府主要領導責成督查室就礦業(yè)執(zhí)法大隊機構設置問題到礦業(yè)管理局進行了調研，撰寫了《關于礦業(yè)綜合執(zhí)法大隊機構設置有關情況的調研報告》。三是加強重大決策后的督查調研。對縣政府提出的工業(yè)強縣、鋼鐵立縣、“三年同創(chuàng)”等帶有方向性、全局性的重大決策、重點課題進行認真研究，發(fā)現(xiàn)并及時總結群眾中創(chuàng)造出的好經(jīng)驗、好做法，歸納總結提煉升華，培樹典型，用以指導實踐。
五、解放思想，拓寬思路，不斷創(chuàng)新督查工作機制
工作的力度和權威性，并積極探索與人大、政協(xié)的依法督查、與輿-論監(jiān)督有機結合的途徑，推進督查力量的整合。二是創(chuàng)新督查方法。全面督查與重點督查相結合、定期督查與動態(tài)督查相結合，專項查辦與聯(lián)合督查相結合，督導檢查與政策調研相結合，明查和暗訪相結合，把力度與尺度掌握好，督中有導，催中帶幫，實事求是，推動政府工作落實。在取締非法選礦專項整治行動中，督查室采取一線督查法，直接深入現(xiàn)場，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，拍照錄像，并開展“回頭看”活動，以殺“回馬槍”的形式，對各非法選礦點逐點核實，驗收整治成果，以專報或影像資料形式向有關領導進行了匯報，對工作向縱深推進發(fā)揮了積極作用。三是辦好督查內刊。編發(fā)《政務督查》，以專報、調研、通報等形式，反饋情況、通報進度，鞭策后進，鼓勵先進，推廣經(jīng)驗和典型，全年編發(fā)《政務督查》25期，有力推動了政務落實。
信訪督查工作總結篇十
今年，在黨的正確領導和重視下，我委高度重視執(zhí)法督查工作，并采取了行之有效的措施，強化貫徹執(zhí)法督查工作力度，不斷建立健全執(zhí)法監(jiān)督制度，執(zhí)法督查工作取得了較好效果，執(zhí)法督查案件評查工作也有了很大的提高，我委緊緊圍繞深入學習貫徹《中國共產(chǎn)黨政法工作條例》，細化請示報告、做好執(zhí)法執(zhí)紀檢查工作，完善黨委政法委執(zhí)法監(jiān)督機制，繼續(xù)做好案件評查工作，現(xiàn)將上半年工作總結如下：
一是加大執(zhí)法督查工作力度，全面落實執(zhí)法專項監(jiān)督檢查工作。督查組全體成員首先聽取政法機關單位的匯報。被查單位要在認真搞好自查的基礎上，按照《關于在xxx機關開展執(zhí)法督查情況督查工作的通知》中，督查范圍的內容準備好書面匯報材料。組織開展案件評查、召開座談會、組織談話、調查案件辦理（審理）、約見和走訪調查、征詢意見。
20xx年上半年涉法涉訴案件，受理涉法涉訴案件xx起，處理xx起，未處理xx起，共接待群眾來信來訪xx余次。
20xx年，案件評查xxxx件，法院xx起，公安xx起，檢察院x起。
執(zhí)法督查工作繼續(xù)推行不定時間、不發(fā)通知、調查問詢、案件評查、當事人回訪等方式，對公安局、人民檢察院、人民法院、司法局等政法機關執(zhí)行工作紀律、執(zhí)法執(zhí)紀、警容警貌、案件辦理情況進行檢查。
二是健全完善請示報告機制。督促政法單位建立完善本部門本系統(tǒng)的重大事項請示報告工作機制，細化請示報告具體事項，規(guī)范工作程序，強化對執(zhí)法活動的備案登記。建立健全重大事項通報制度，采取定期督查和不定期抽查等方式，嚴格執(zhí)行《xx機關黨組織向黨委請示報告重大事項規(guī)定》第二十五條、二十六、二十七條涉及的內容進行跟蹤督辦和督促檢查。發(fā)生遲報、漏報、謊報和瞞報等問題的，視情給予責令作出書面檢查、責令整改并在一定范圍內通報。
三是接待群眾來信來訪，切實為群眾辦實事難事。20xx年上半年共受理舉報案件xxxxx件。來信舉報xxx件。目前已辦理xxxx件，xxxxxx件正在辦理中。
信訪督查工作總結篇十一
一年來，在董事局的正確領導下，在主管領導的支持下，嚴格按照尚主席的指示精神，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展大局，以公司董事局決定的重大決策和重要工作部署為核心，以各單位、各部門和經(jīng)營管理、重點工程、重點項目等工作任務目標為重點，以“力求落實、實事求是、突出重點、講求實效”為工作理念，以“批必查、查必清、清必辦、辦必果”為工作原則，認真扎實地開展督查工作，現(xiàn)根據(jù)公司要求，簡要總結如下：
一、主要及重要工作
（一）制定督查工作運行實施辦法，完善督查程序。
1、在本部室的成立之初，按照尚主席的指示要求，在集團辦公室的大力協(xié)助下，制定了以督查工作內容、督查工作程序和方法、督查結果考核、違反督查紀律處理等內容的督查工作運行實施試行辦法及督查工作職責，并在工作中，以該辦法為工作準則，扎實而認真的開展了有關事項的督查工作。
繞每個時期的中心工作，分別輕重緩急，及時填制，專卷留查。既可以突出重點，一事一卡，細致認真，又能防止遺漏，注意時效。
（二）強化督導管理，嚴格督查工作程序。
1、在督查辦公室成立之初，第一時間及時與集團辦公室就督查事項進行了嚴格、縝密的工作交接，本著“力求落實、實事求是、突出重點、講求實效”的工作理念，深入開展督查工作，一年來，30多項督查工作予以順利結項。下發(fā)督查簡報7份，上報督查專報6份，督查工作匯報材料共計36份。針對董事局領導簽批及會議確定時限的督查事項，督查辦嚴格按照時限性、時效性進行督查，下發(fā)了統(tǒng)一的督查事項通知單，做到了周調度、周匯報，保持了督查工作的連續(xù)性。特別是針對一些時間緊、任務急的督查事項，本著負責、省時、盡快到位的理念，我親自到各有關單位、部門與責任人溝通交流，必要時進行現(xiàn)場調度與督查。與此同時根據(jù)中心工作，就重點督辦事項下發(fā)督查簡報，重點對執(zhí)行不力，延時、誤時等問題進行問責和效能通報。
2、為保障督查工作的順利進行和取得良好的效果，采取深入項目現(xiàn)場一線，以實地督查與上報督查相結合的督查方式，切實有效地保證了督查工作的良好效果。為加快項目施工進展，督查辦公室堅持定時、不定時的到專家公寓、財富新城、商務大廈、半鋼、全鋼及黑炭黑項目等項目施工現(xiàn)場現(xiàn)場督查，做到了在周匯報的基礎上進行現(xiàn)場取證，推動了施工項目的工程進度。每周按時參加集團公司重點工程、重點項目調度會，按照會議精神，對會議內容及項目進展情況進行現(xiàn)場調度與督查，落實項目進展程度，切實有效地保障督查的效果。并按照會議內容，積極與基建辦配合，強化督導檢查工作，以確保重點工程、重點項目的進展速度。
（三）抓好月度工作計劃上報及模擬考核工作，完善高管人員的月度績效考核機制。
按照尚主席關于對高管人員實行“年度預算、月計劃、周例會、月考核、季總結、年底審計考核兌現(xiàn)”這一新的考核模式，督查辦公室與集團辦、人力資源部經(jīng)過外出學習、會同討論，制定了《萬達控股集團有限公司高層管理人員績效考核方案》。并在尚主席的大力支持下，在各位董事、副總裁積極配合下，20xx年11月與12月份工作計劃上報順利，并對11月份工作計劃進行了模擬考核，通過模擬考核，理順了考核程序，為20xx年元月份進入正式考核打下了良好的基礎。目前，針對所考核的29位高管，20xx年1月份工作計劃已經(jīng)全部上報完畢，并制定出了月度績效考核初審表。在2月份將依據(jù)考核方案，本著有理有據(jù)的考核工作原則，嚴格、認真的對工作計劃中的工作內容逐項進行確認考核。
（四）完善預算管理，強化績效考核。
督查辦公室自成立以來，為配合工作的需要，同時也按照財務部關于各部室編制年度財務預算的要求，辦公室結合自身的實際情況編制了20xx年督查辦公室預算，本著節(jié)省、不超支的原則，嚴格按照集團公司關于預算費用使用的規(guī)定和標準，強化預算管理，細化并減少開支。 績效考核即過去一個績效周期內管理者對員工的工作的總結。督查辦從辦公室實際情況出發(fā)并結合工作崗位的性質，制定針對各工作崗位的月度績效考核表，嚴格遵照公司月度考核方案考核崗位月度計劃完成情況及常規(guī)工作，嚴格紀律考核。使得績效考核不僅僅是簡單的打分，而同時進一步提高了工作效率，提高員工積極性，從而達到建立共贏，幫助員工自我發(fā)展的最終目的。
二、存在的不足與建議
（一）督查工作中學習意識仍需要提高。
部門成立時間相對較短，對于督查工作中的一些先進方法和工作理念還有待于學習，以進一步提高督查工作水平。
（二）各項目單位、部門對于督查工作的配合力度有待進一步加強。
信訪督查工作總結篇十二
根據(jù)中心小學統(tǒng)一部署，分三個檢查組于201x年1月21日對全鎮(zhèn)9所學校的常規(guī)、安全穩(wěn)定、學生營養(yǎng)餐、電教等工作進行了督查，現(xiàn)將督查情況通報如下：
一、基本情況
通過檢查，各校緊緊圍繞“安全第一，質量第一，管理第一”和教育局“建校標準化、辦學特色化、管理規(guī)范化、發(fā)展均衡化”的工作要求，采取了相應措施，做了大量工作，取得了一定實效。
（一）、學校風清氣正，教師團結協(xié)作精神彰顯。大部分教師能積極做好本職工作，澄塘、鳳凰、壩南、下渡學校整體氛圍濃厚；學校管理水平明顯提高，特別是教導主任隊伍整體素質提升，涌現(xiàn)了一批能力強、有干勁、講風格、求實效的教導主任，成為校長的得力助手。
（二）、教學常規(guī)的落實得到逐步加強。語數(shù)學科備課普遍較好，希望、澄塘、鳳凰、東方、壩南、下渡六所學校六備要求較齊全；聯(lián)群歐陽鑫老師在教本上有較詳細的備課批注；希望小學肖蓉、雷敏、謝曉丹老師課后有獨特、詳實的札記、反思；絕大多數(shù)教師學生作業(yè)、試卷能認真批改，上程劉立秀老師試卷做到了面批面改，試卷講評后要求學生訂正并做到錯題逐題過關；壩南小學試卷分析設計有專門表格，規(guī)范了試卷講評，既便于檢查學生知識掌握情況也便于資料歸檔。
（三）、營養(yǎng)餐工作有序開展。所有學校建立了臺賬，食堂工作人員基本上能按操作流程進行操作，能堅持組織學生排隊打飯分餐。澄塘小學用餐前組織學生誦讀感恩詞，潛移默化中提高了學生傳統(tǒng)文化素養(yǎng)。
（四）、安全意識增強，高度重視安全工作。各校簽訂了安全工作責任狀，開展了多種形式的安全教育，重視了校門的管理，對校園周邊環(huán)境進行了綜合整治，不斷增強了學校師生的安全意識，學校安全得到有效保障。希望小學認真落實了每天上、下午最后一節(jié)課5分鐘安全教育，形成了專項記錄；東方小學學生路隊管理較規(guī)范，師生分工責任明確，并有相關記錄；上程小學積極開展少隊活動，涉及很多安全教育內容。
（五）、電教儀器、圖書已上架，體育器材大部分已安裝到位。
二、存在問題和不足
1、學校管理中檢查督促方面做得還不夠。工作中重在布置，但落實、檢查、反饋、整改不夠。
2、少數(shù)教師教學常規(guī)落實不夠到位。有的備課流于形式，個別教師存在未備課現(xiàn)象，其中非統(tǒng)考科目除希望小學、鳳凰小學有備課，其它學校均未備課；作業(yè)批改存在無具體時間、無相應中肯評語現(xiàn)象；培優(yōu)輔差工作滯后，記錄材料較少；教師對學生書寫要求不高，學生作業(yè)不夠工整。
3、教研活動開展不正常，聽課記錄缺少具體時間且聽課節(jié)次不達標；圖書、儀器使用率不高；學生興趣小組活動開展有待于增強。
4、各完小基本未按要求開展安全演練，安全演練少計劃，少過程圖片，少小結；上程小學本期安全臺賬基本空白，班級安全日志只見到六年級填寫完整；食堂安全憂患意識不強，食品留樣、登記不規(guī)范，澄塘小學因無售飯車，學生排隊打飯不是很正常。
5、資料建設工作滯后。平時資料積累意識不夠強，各種材料沒能及時歸檔。
三、今后工作要求
（一）、堅持不懈地抓好隊伍建設。
各校要堅持學習制度，采取集中學習與個別學習相結合的方式，加強專業(yè)理論知識及時事政策、法律法規(guī)學習；要堅持民主治校，定期召開民主生活會，要使民主生活會成為學校查找問題、統(tǒng)一思想、整改提高的一個重要抓手。
（二）、強化安全工作，做到警鐘長鳴。
要認真貫徹各項安全工作要求，將創(chuàng)建平安和諧校園列為學校的頭等大事，安全工作與德育工作緊密結合，堅持以防為主，積極開展各類安全知識培訓、教育活動，落實好各項防衛(wèi)措施，充實好各種安全應急預案并開展每學期至少兩次的逃生演練。
（三）、堅持教學中心地位不動搖。
1、強化教學常規(guī)管理。各校要下大力氣加強教學常規(guī)管理力度，確立“落實常規(guī)才能提高質量”的理念。
2、實施好有效教學。各校要遵循從實際出發(fā)、實事求是、講求實效的原則，重點關注學生的課堂學習效率，積極探索備課、上課、作業(yè)、輔導等教學環(huán)節(jié)的有效方法，創(chuàng)建規(guī)范、有序、高效、快樂的課堂。
3、加強教研工作和教師培訓。各校要積極開展教研活動，現(xiàn)階段教研以開展觀課議課活動形式為主。
（四）、加強軟件資料建設，做好資料歸檔。
認真對照《瀲江鎮(zhèn)小學教學常規(guī)檢查情況統(tǒng)計表》、《瀲江鎮(zhèn)小學學校安全工作過程督查評價表》，《興國縣農(nóng)村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃學校食堂供餐工作月督查表》、《興國縣瀲江鎮(zhèn)小學教師學期考核表》的要求，建好資料檔案，鼓勵建立電子檔案。
信訪督查工作總結篇十三
時間過得真快，一周的時間馬上又要過去了?；叵肫疬@周的工作，雖然收獲很多，但也有很多需要完善之處?，F(xiàn)就將我個人的一周工作情況總結如下：
為了做好督查本職工作，堅持嚴格要求自己。加強巡查、作風嚴謹、督察落實到位。要熟練掌握督察工作標準，加強自己責任意識，才能提升工作效率。作為督察員，在自己的崗位上盡了最大的努力，體現(xiàn)出對工作的熱愛。充分發(fā)揮督察力度，堅持科學督查，不斷改進工作方法，提高督察工作質量。
春節(jié)假期已經(jīng)結束，回去省外的車輛比較多，各港口都有滯留車輛。為了保障路面干凈整潔有序，加強對通往港口的路段進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于長彤路，濱海大道，225國道作業(yè)的員工，嚴格要求員工對負責的路段及時保潔。保持良好的路容路貌和玉禾田形象，給廣大群眾一個干凈整潔的壞境。
各級政府部門對偷到垃圾高度重視，所以在這周里我對片區(qū)偷倒、亂倒垃圾重點路段、點位和區(qū)域加強巡查工作（特別對后海橋下面、銘投山莊、長影100等點位加強巡查）發(fā)現(xiàn)問題及時上報。政府部門也對重點路段準備安裝監(jiān)控設備，為執(zhí)法提供良好的證據(jù)。發(fā)現(xiàn)要嚴格執(zhí)法、從重處罰。同時政府部門在重點路段和區(qū)域懸掛牌子，鼓勵群眾積極舉報有獎活動，引導和教育廣大群眾支持擁護整治工作。
門前三包工作標準：及時清掃保潔地面，做到地面無生活垃圾、廢棄物、渣土、痰跡，無積水等。春節(jié)過后，各門店幾乎都回來上班，開門紅放鞭炮多。各店家對門前三包落實比較到位，放鞭炮后，都會自行處理干凈。生活垃圾自覺用袋子裝好入桶，沒有及時處理的，只要過去協(xié)商后都會處理干凈!這樣的情況明顯看出，市民對環(huán)境衛(wèi)生意識提高了，更好的管理片區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
在這周里，每天巡查公廁衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)每個公廁管理員保潔都很及時。公廁內干凈整潔無異味，都可以看出每個公廁管理員，對環(huán)衛(wèi)事業(yè)多一份熱愛。認真地完成公廁衛(wèi)生，更能體現(xiàn)出他們對工作的熱愛。對于垃圾爆滿問題，在這周里極少發(fā)現(xiàn)，這能看出垃圾清運非常及時，巡查每一個村莊都沒有爆桶現(xiàn)場，值得贊揚清運隊。
總之一周下來，不足之處要多多跟同事學習，向領導指教。片區(qū)的衛(wèi)生改善也是有目共睹的，作為督察員，加強學習，提高自身的思想素質和工作能力。堅持把學習放在第一位，以便更好地完成各項工作任務。樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質量觀念，確保雙創(chuàng)工作取得實效。
信訪督查工作總結篇十四
20xx年，我所黨支部在上級黨委的指導下，組織黨員干部職工認真學習黨的`基本理論，黨的十六屆五中全會精神，主動開展黨的思想建設、組織建設、作風建設，團結帶領全所黨員干部職工主動參加縣城精神文明建設，完成上級黨委交給各項工作。現(xiàn)將具體工作情況作如下總結。
1、成立了環(huán)衛(wèi)所黨支部政治理論學習小組，制定了《縣環(huán)衛(wèi)所黨支部政治理論學習制度》，使我所黨支部政治理論學習做到了制度化。
2、繼續(xù)堅持政治學習制度，黨支部組織黨員干部每月集中學習一次，把黨的十六屆四中全會精神與本單位實際結合起來學習，做到了務實有成效。
3、認真貫徹執(zhí)行計委黨委精神，組織黨員干部職工參加計委系統(tǒng)黨委組織演講比賽，我所黨支部獲“組織獎”。
4、進一步加強黨風廉政建設。在“七·一”期間組織黨員干部觀看了反腐斗爭警示錄相，黨員支部觀看錄相后，紛紛表示要廉政為公，勤政為民，做好本職工作。
1、根據(jù)《黨章》“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發(fā)展”的十六字方針，認真做好黨員組織發(fā)展工作。黨支部經(jīng)常以談心方法，向群眾宣傳黨的方針、政策，鼓勵他們政治上嚴格要求自己，業(yè)務上精益求精，不斷學習，不斷進步，爭取早日加入黨組織。
2、加強黨員組織觀念和組織紀律教育，組織黨員認真學習中組部《關于中國黨費收繳、管理和使用的規(guī)定》，做好黨費收繳工作，完成全年黨費收繳工作。
1、進一步加強職工政治理論學習和業(yè)務知識學習，通過學習，廣大職工“精神文明創(chuàng)建”認識進一步。在工作中，都能以“創(chuàng)建”標準來規(guī)范自己本職工作，正是因為如此，縣城城區(qū)精神文明創(chuàng)建工作上了一個新臺階，也確保幾次國家領導來xx市考察時，我縣縣城清潔衛(wèi)生。
2、進一步加強對工會工作領導，支持工會開展群眾性的文體活動;能關心群眾生活，對因病住院的職工能及慰問，能關心退休職工生活狀況，盡力幫助他們排憂解難。
信訪督查工作總結篇一
根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到^v^為期一星期的跟班學習中?，F(xiàn)就這一個星期的工作學習情況，談談自己幾點體會。
一、跟班期間的工作情況
根據(jù)^v^領導的安排，我們來學習的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對信訪這一塊的國家政策、法律法規(guī)等相關知識了解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L，請他們給我們介紹信訪相關的知識和程序。他們從事信訪工作多年，有著的豐富經(jīng)驗，通過結合一些具體實例，給我們生動的講解了信訪上的方方面面，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對信訪工作有了基本的了解，也有了些入門。
由于正值三夏，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們并沒有太多的機會去親身經(jīng)歷上訪。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，了解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見。
從星期四開始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的窗口。幾天來，陸陸續(xù)續(xù)來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流，對于反映的問題，確實有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理；對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，一方面要做好耐心細致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結，穩(wěn)定其情緒，確保不越級上訪、重訪。
二、跟班期間的主要收獲
1、充實了自己。信訪部門是鍛煉人的地方，這次有機會來學習，機會真的是很難得，而且還接觸了很多^v^的領導和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪一塊的國家政策、法規(guī)有了更深的了解。
3、了解了基層。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。
回顧這一個星期在^v^跟班學習，不僅讓我對農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解，更讓我對在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開展工作指明了方向?；厝ブ螅覍⒁环矫鎸@些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習，對我來說收獲頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務農(nóng)村，服務農(nóng)民。
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
一、工作完成情況
信訪督查工作總結篇二
根據(jù)2012年3月5日全縣信訪積案化解“百日會戰(zhàn)”工作交辦會議精神，于3.31—4.1分別對***等單位信訪積案化解工作進行了督查。現(xiàn)就有關情況總結如下：
一、全縣信訪積案化解“百日會戰(zhàn)”工作交辦會后，***等11個單位高度重視，及時召開干部職工會議，專題研究信訪積案化解工作，并傳達全縣信訪會議精神，成立信訪積案化解工作領導小組，由單位一把手任組長，相關人員任副組長及成員，明確專人負責信訪問題，將案件包干到人。例如，***積極制定了積案化解工作方案，分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分局領導、分股室包干上訪對象，及時掌握動向。
二、根據(jù)全縣信訪會議精神，***等單位成立了群眾工作組，***等鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了群眾工作站，村級組建了群眾工作室，村民小組配備了群眾工作信息員。例如，***利用鄉(xiāng)級計劃生育例會收集有關群眾信息，并不定期的下村入戶進行走訪摸排。
三、***等單位都采取了積極有效的穩(wěn)控措施，有些信訪積案基本上得到了解決。例如，***的***，反映其在***做炊事員20多年，一直作為臨時人員使用，現(xiàn)已66歲，要求享受正式職工退休待遇。經(jīng)***黨委政府多次上門走訪***，全面了解了其生產(chǎn)生活情況后，上坪鄉(xiāng)黨委政府與上訪人于今年3月份達成了一致意見，鄉(xiāng)政府每年給予上訪人5000元的補助，直到去世為止，該問題已基本解決。
四、自全縣信訪積案化解工作交辦會后，盡管各單位采取了有效的穩(wěn)控措施，但也存在一些問題。例如，農(nóng)金會的問題，涉及面廣，牽涉人數(shù)眾多，且目前無相關政策依據(jù)，暫時只能做好穩(wěn)控工作。
信訪督查工作總結篇三
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，盡快進入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《^v^信訪條例》《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。、在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。
我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。
一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。
在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪工作人員個人工作總結模板2
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
一、工作完成情況
信訪督查工作總結篇四
導讀：在省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經(jīng)濟建設這個中心，按照“維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧社會，促進經(jīng)濟發(fā)展”的工作目標，加強組織領導，健全運行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走向了制度化、規(guī)范化、網(wǎng)絡化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經(jīng)濟建設和各項社會事業(yè)的發(fā)展。
2019年在信訪局黨組的正確領導和省市業(yè)務部門的悉心指導下，督查科緊緊圍繞局黨組中心工作，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，不斷強化“為民服務”理念，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將有關情況總結如下：
信訪局督查科主要擔負著上級交辦的重要信訪案件督查督辦工作，以及配合信訪局接待科開展好日常群眾來縣接訪等工作。2019年以來督查科共接收到上級交辦重要信訪案件86件，均嚴格按相關要求給予100%辦結;督查科共組織接待群眾來縣上訪326批1640余人次，未出現(xiàn)一批次差錯，獲得了各級領導的肯定和來訪群眾認可信任。
(一)不斷學習，努力提高思想政治覺悟和業(yè)務素養(yǎng)。
1、堅持學習政治理論。自今年2月以來，督查科全過程參加局黨組開展的黨的群眾路線教育實踐活動，認真參與各項集體活動，并著重加強對黨的會議和xx屆三中、四中全會精神、《中國共產(chǎn)黨章程》、中央“八項規(guī)定”以及省市改進作風相關規(guī)定、國家一系列重要講話精神等輔導材料的輔導學習，科室認真撰寫自學筆記近2萬字，并嚴格對照“三嚴三實”要求，深入剖析自身存在的問題、分析原因制定整改措施，通過一年來的政治學習，科室同志認真改造世界觀、人生觀和價值觀，高度強化了“為民服務”的宗旨意識。
2、堅持學習法律法規(guī)和政策業(yè)務知識。信訪工作崗位是個特殊的崗位，是一項很嚴謹很復雜的工作，政治性、政策性、思想性都很強，容不得馬虎和虛假。
為提高信訪工作效率，督查科著重加強對國務院《信訪條例》和《安徽省信訪條例》的精學，力求把兩個條例學深學透、真懂會用。在此基礎上還進一步學習了今年中辦、國辦下發(fā)的《關于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》、《關于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》;國家信訪局下發(fā)的《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》，通過學習提升依法行政的能力水平。
同時還深入組織科室系統(tǒng)學習了《
勞動合同
法》、《土地管理法》、《農(nóng)村土地承包法》、《國有土地上房屋征收與補償條例》等與信訪工作關聯(lián)性強的法律法規(guī)政策，平時在接待群眾的過程中，努力用所學所知所會，為信訪群眾解疑釋惑。
當前，我縣經(jīng)濟社會正在大跨步的前進，全面深化改革任務繁重，矛盾、糾紛、利益調整等問題凸顯，群眾維權意識明顯提高，這些變化都對新時期信訪工作提出了新的要求。而接待群眾來訪是信訪局每個科室日常工作任務的重要內容，今年以來在日常接待群眾工作過程中，督查科注重做好以下方面：1、堅持暢通信訪渠道，真心為民服務。
一年來不論是在縣政府還是局機關擔負接訪任務時，科室都熱情認真耐心細致的接待每一名來訪群眾，仔細了解群眾的訴求和想法，對照相關法規(guī)政策和規(guī)定進行一次性告知，對屬于有關行政機關受理范圍的認真履行受理交辦手續(xù)，對不屬信訪職能范疇受理的，搞好登記解釋宣傳引導等工作，避免群眾無序的在各單位之間來回跑冤枉路。2、樹立法治思維意識，搞好疏導宣傳。
黨的xx屆三中全會以來，信訪制度改革和信訪工作法治化進程進一步加快，在日常工作的實踐中，科室同志不斷樹立法治意識，在服務好群眾的基礎上，積極向來訪群眾宣傳新時期信訪制度變革的新內容、新要求，特別是針對重復訪、越級訪、信訪老戶以及纏訪鬧訪群眾，敢于擔當敢于面對，向群眾耐心宣傳《信訪條例》和有關法規(guī)政策，并積極配合縣公安機關依法維護信訪秩序正常運行，不斷提高運用法治思維和法治方式解決信訪突出問題的能力。
今年以來，信訪局督查科在辦理上級交辦重要信訪案件時，均嚴格按照相關規(guī)定相關程序辦理，認真履行呈送閱批、發(fā)函交辦、過程跟蹤、限時辦結、回訪反饋等程序，并經(jīng)常利用電話、網(wǎng)絡、信息以及帶案下訪現(xiàn)場督辦等形式加強信訪案件督辦，確?！凹兄?，事事有回音”。
在信訪案件督辦過程中著重做好以下方面：1、堅持群眾觀念。始終把群眾的利益放在工作首位，把服務群眾不僅喊在嘴巴上，更武裝到頭腦中，落實到行動中，多站在群眾立場考慮問題，熱情服務信訪案件中的每一名信訪群眾，認真化解每一件信訪案件，切實為群眾解難事、辦實事。2、堅持深入群眾。
今年以來信訪局督查科積極改變過去坐等上門的不良作風，帶著信訪案件深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到農(nóng)村，進村入戶到群眾中去開展調查研究，深入了解信訪群眾情況，掌握群眾訴求起因的根源，依據(jù)現(xiàn)行政策法規(guī)分析，群眾訴求合理成分有多少，并在處理化解時給予什么樣的良好建議，努力使新時期信訪工作在踐行群眾路線上取得更大成效。
一年來督查科嚴格遵守廉政準則，從嚴要求，嚴格自律。主要注重以下幾點：1、嚴守廉政準則。堅持把廉潔自律放在突出位置，始終告誡科室同志要耐得住寂寞、守得住清貧，牢記“兩個務必”，堅持勤儉節(jié)約，堅決抵制庸俗的社會關系，始終保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。堅持勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，杜絕弄虛作假，不以工作、職務之便謀取任何私利。2、堅持為民服務。
信訪工作是一份清貧瑣碎的工作，做好這一項工作需要不厭其煩，需要保持一個平衡和平靜的心態(tài)，一年來督查科堅持服務第一的工作理念，以感恩的心尊重群眾，用寬容的心善待群眾，以真情服務群眾，讓群眾充分感受到黨和政府的溫暖，并在工作實際中向新時期優(yōu)秀信訪工作者康逸生同志學習，努力做“為黨分憂、為民解難”的踐行者。
一年來督查科緊緊圍繞信訪局黨組的中心工作，通過努力較好地完成了擔負的工作任務，為全縣發(fā)展穩(wěn)定大局作出了一定的貢獻。但同時工作中也仍然存在不少問題，一是面對日益復雜的信訪形勢，信訪群眾復雜的信訪訴求，缺乏有效疏導化解措施;二是科室同志理論和政策水平有待進一步提高，需要不斷充實更新，與時俱進;三是服務群眾的意識有待進一步增強，協(xié)調解決問題的能力需要進一步提高。
下一步，督查科將嚴格按照“三嚴三實”要求，認真貫徹落實縣委、縣政府和局黨組關于信訪工作的決策部署，圍繞中心，維護大局，服務發(fā)展，促進和諧，進一步增強為民服務的宗旨意識，提高自身本領，更好地為“和諧平安肥東”建設作出應有的貢獻。
**市信訪督察督辦工作在中、省信訪局的關心指導和市委、市政府的正確領導下，立足本市實際，緊密圍繞經(jīng)濟建設這個中心，按照“維護社會穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展”的工作目標，加強組織領導，健全運行機制，突出督察重點，不斷豐富信訪督察督辦工作內涵，使信訪督促檢查工作逐步走向了制度化、規(guī)范化、網(wǎng)絡化軌道，全面提高了全市信訪工作的水平和質量，有力地推動了全市經(jīng)濟建設和各項社會事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)將**市信訪督察督辦工作匯報如下：
近幾年來，**市和全國一樣，也正處在大變革、大發(fā)展時期。在**省的10個地市中，**市的規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值、財政收入總額等經(jīng)濟指標連續(xù)幾年均居前列。2019年，全市共完成生產(chǎn)總值億元，同比增長;財政總收入億元，增長，其中地方財政收入億元，增長;農(nóng)民人均純收入 元，凈增**元?？平涛男l(wèi)等社會事業(yè)長足發(fā)展，城鄉(xiāng)居民生活質量有了新的提高。
隨著經(jīng)濟社會各項事業(yè)的進一步發(fā)展，一些深層次的矛盾和問題也隨之凸現(xiàn)出來：經(jīng)濟發(fā)展和社會利益分配的不均衡，使得利益沖突明顯加劇;受經(jīng)濟發(fā)展水平和政策的限制，各類社會群體的不同利益訴求難以得到完全滿足，不斷形成新的矛盾和問題。
全市因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問題引發(fā)的信訪總量大幅度增加。2019年，市信訪局受理群眾來信來訪件人次，同比上升。其中，單個信訪件人次，同比上升;集體上訪批**人次，同比分別上升和。集體上訪量占信訪總量的，同比上升了 個百分點。
新的形勢加劇了信訪工作的難度，給信訪工作帶來了巨大壓力，也給做好信訪工作提出了新的更高要求。為此，**市委、市政府高度重視做好新形勢下人民群眾來信來訪工作，并把加強信訪督察督辦工作作為搞好信訪工作的中心環(huán)節(jié)來抓，全面提高信訪工作的水平和質量。
(一)領導重視，切實把信訪督察督辦工作列入重要議事日程。
**市委、市政府高度重視信訪督察督辦工作，市委、市政府主要領導和主管領導多次召開市委常委會和市政府常務會，聽取信訪工作匯報，研究討論為市信訪局配備兩名正縣級信訪督查專員等事宜，多次召開市信訪聯(lián)席會議和市信訪工作領導小組會議，專題研究信訪督察督辦工作，統(tǒng)一思想認識，落實辦案責任。
市委副書記、市政府常務副市長經(jīng)常聽取信訪督察督辦工作匯報，并親自包抓信訪疑難案件，帶領市直有關部門下到縣鄉(xiāng)，采取現(xiàn)場辦公的方法，解決了退耕還林、土地糾紛、拆遷補償?shù)纫淮笈鷱碗s、棘手的信訪問題。2019年，兩名主管領導就主持召開了17次信訪聯(lián)席會議，采取大會簽訂
責任書
的方式，集中交辦信訪案件，和涉案部門、縣區(qū)負責人一起研究解決信訪疑難問題。
(二)集中力量開展信訪問題大排查大調處活動，力爭把矛盾和糾紛解決在基層。
為了從源頭上減少信訪案件的發(fā)生，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，結合**市的實際情況，在春節(jié)、“五·一”、“十·一”等大型節(jié)日和重要會議及中、省領導視察前夕，都組織力量開展信訪問題大排查大調處活動。2019年1月以來，先后排查出各類信訪問題15類256件，主要為等方面問題。
對于排查出來的這些問題，采取先易后難，抓住重點，主攻難點的辦法：一是抓住群眾普遍關心和反映強烈的問題;二是抓住重復訪、集體訪和異常訪等難點問題;三是抓住信訪量大、問題多的重點縣區(qū)和部門;四是抓住中、省、市立案要結果的案件開展督查，使大部分矛盾在基層就得到化解。
(三)實行信訪案件辦案責任制，推動疑難信訪問題的解決。
市委、市政府領導帶頭包查案件，親自深入基層調查了解，掌握信訪問題的真相，指導解決信訪問題，做到了包調查、包處理、包穩(wěn)定。對要結果信訪案件，全市自上而下實行了“五定”，即：定包案領導、定承辦單位、定辦案人員、定結案時間、定辦結要求。特別是對上訪老戶反映的問題，在辦理時我們明確提出對案件要重新認識、重新調查、重新處理。
要求涉案的縣區(qū)和部門按照以下四個方面的規(guī)定，切實做好調處和穩(wěn)控工作：一是按照“新人辦老案”的要求，對案件進行重新調查;二是對生活確有困難的采取社會救助、經(jīng)濟補償?shù)却胧?三是對不息訴罷訪的信訪人落實穩(wěn)控責任人;四是對信訪群眾進行耐心細致的思想教育工作。處理意見出來后，辦案人員上門回告信訪人，通報案件查處經(jīng)過和調查處理結論，征求信訪人意見，書面答復信訪人，做好信訪人穩(wěn)定疏導工作。
在信訪案件處理中，我們做到群眾信訪事項全部有理的全部解決，部分有理的部分解決，對堅持過高要求或無理糾纏的，做好說服教育、思想疏導工作，使信訪人明確政策或法律法規(guī)，接受處理意見，同時幫助解決上訪人本身存在的實際問題，促使信訪人息訴罷訪。
在信訪案件督辦中，我們隨時聽取案件查處匯報，定期研究，針對具體問題提出明確方案和處理辦法。案件交辦下去需要協(xié)調時，我們采取請上來、走下去的形式，召開座談會，了解情況，并根據(jù)案件督辦中出現(xiàn)的問題，局領導帶領辦案人員深入基層調查研究提出意見。
市政府副秘書長、市信訪局局長經(jīng)常帶領局科室人員到信訪問題較多、案件辦理緩慢的縣區(qū)和市直部門進行指導、督辦。督辦中，我們堅持“三個一定要”，即：一定要依法按政策按程序辦事，一定要做扎實細致的工作，一定要保障人民群眾正當合法權益。對即將到期的案件，我們發(fā)出《要結果信訪案件督辦函》，要求在規(guī)定時限抓緊上報結案。
為了保證信訪案件辦結質量，我們對信訪案件報結材料嚴把“三關”：一、嚴把事實關。即堅持以事實為依據(jù)，不憑主觀臆斷定論;二、嚴把政策關。即在查清事實的基礎上，該怎樣解決，解決到什么程度，要嚴格按政策辦事，不亂開口子;三、嚴把報結關。
我們審核材料時，一看問題是否已經(jīng)實事求是地查清，二看定性和意見是否清楚正確，三看處理意見是否已經(jīng)落實，四看有無信訪人的填寫意見，信訪人不同意的有無穩(wěn)控措施，五看承辦單位領導是否已經(jīng)審核簽發(fā)，否則不予結案。
同時，對于承辦部門上報的結案報告，我們實行“四審”程序：一是由經(jīng)辦人提出初審意見;二是由科長提出審查意見;三是由分管副局長提出審核意見，最終形成信訪部門審查意見，并附《信訪案件結案報告單》呈送市級包案領導審示，從而保證了案件辦結質量，提高了案件結案率。
(四)逐步建立和完善信訪案件查辦督辦制度，保證了信訪案件查辦工作質量。
為了把交辦案件逐一落到實處，我們堅持“兩手抓、兩手都硬”的辦法，一手抓接訪和辦信，一手抓督查落實。為此，我們制定了《**市信訪局辦案制度》、《**市信訪局督查督辦工作制度》等。堅持實行對信訪案件查辦工作進行定期通報和報告制度，落實督辦制度。
采取派人督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、開會督辦等，對一些復雜、棘手的問題，送請領導批示后，“借威借勢”督辦等，使經(jīng)常性督辦和專題督辦相結合，一般性督辦和重點督辦相結合，信訪部門督辦和執(zhí)行部門督辦相結合，均收到較好的效果。幾年來，我市承辦中、省信訪立案件結案率均達100%，群眾比較滿意。
(五)及時調整工作思路，不斷改進工作作風和方法。
按照《信訪條例》的規(guī)定，及時調整工作思路，改進工作方法，盡快使信訪工作走上法制化和規(guī)范化軌道。在工作思路上，突出五個重點，實現(xiàn)三個轉移：一是暢通信訪渠道，二是綜合治理上訪秩序，三是認真解決信訪問題，四是加大督查督辦力度，五是加強基層基礎工作;由對辦信接訪情況的簡單反映向綜合分析并提出決策建議上轉移，由對信訪案件的轉辦、交辦向督導檢查并促進問題解決上轉移，由被動受理群眾來信來訪向預測、防范并及時協(xié)調化解上轉移。
圍繞這一思路，在具體工作中，市、縣兩級信訪部門重新制定了信訪事項的提出、受理、辦理的流程圖，重新制作了接訪辦信登記表、告知單等表冊。
在工作方法上，市信訪局將全部副縣級領導和接待科、案件科、專線辦等科室工作人員調整為縣區(qū)和市直兩個接辦組，實行接訪、辦理、落實一條龍服務，改變了過去辦案的不接訪、接訪的不查案的問題。在工作作風上，全市信訪干部都實行掛牌上崗，建立了公示牌，主動接受群眾監(jiān)督，熱情為群眾服務。
市信訪局為方便群眾上訪，保證市委、市政府機關正常上下班和工作秩序，全體干部每天提前半小時上班，推遲十分鐘下班，做到上訪人不離，工作人員不撤。星期天、節(jié)假日都安排領導和接待人員值班。
同時，變群眾上訪為干部下訪，2019年市信訪局先后指派局領導帶領有關科室工作人員共200多人次，深入各縣區(qū)、市直各部門調查研究，明察暗訪，檢查督促，強化基層基礎工作，落實基層的信訪工作責任，從源頭上預防和處理信訪問題。
(六)建立激勵獎懲機制，規(guī)范信訪工作秩序，嚴格責任追究。
我們市在信訪督查督辦工作中，建立了激勵獎懲機制，對信訪案件辦理等工作較好的單位和個人采取通報表揚、會議表彰、物質獎勵等多種形式，千方百計調動辦理信訪案件的積極性。2019年底，市委、市政府拿出34萬多元，對等先進辦案單位和先進個人給予了大會表彰獎勵。在2019年初全市信訪工作會議上，再次對2019年度全市信訪工作先進集體和個人予以重獎。
同時，我們把規(guī)范信訪秩序、嚴格責任追究作為督查督辦工作的重要內容和手段。按照新的《信訪條例》和市委(2019)2號等文件精神，做到既規(guī)范信訪工作行為，又規(guī)范信訪人行為。對不重視信訪工作、處置信訪問題不力的組織和相關責任人進行了責任追究。
2019年以來，因信訪工作不力等原因，市上先后對4 個縣和一個市直單位給予通報批評，對5個縣區(qū)主要領導寄發(fā)了警告性《函告》，對1個市直部門主要領導進行了誡勉談話;**縣先后對1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個縣直部門黃牌警告，對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和10個部門，及1個單位主要領導通報批評;也先后對1個區(qū)直部門、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報批評;**縣先后對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長因處置集體上訪問題不力就地免職。
兩年來，全市各縣區(qū)都采取不同形式的責任追究，有效地增強了各級組織和人員的信訪工作意識，規(guī)范了信訪工作行為。
我市群眾在信訪活動中，有的越級上訪、無序上訪，還有的抱著“大鬧大解決，小鬧小解決”的態(tài)度，違規(guī)上訪，擾亂了社會秩序。
對這些問題，我們按照《信訪條例》等法律法規(guī)，在耐心教育引導自覺規(guī)范信訪行為的同時，對少數(shù)無視勸阻教育，違反法律法規(guī)，圍堵沖擊黨政機關，毆打工作人員，阻斷堵塞交通，借上訪之名擾亂社會秩序，妨害公共安全的人，堅決依法予以了打擊。如**縣對擾亂政府機關正常工作秩序，違犯《信訪條例》等法律法規(guī)的上訪人，由公安部門共談話訓誡17人，行政拘留7人，勞動教養(yǎng)2人。
**區(qū)也進一步加強了公安機關維護信訪秩序工作，實行公安機關介入制，加大了對違規(guī)上訪行為的打擊力度，對到區(qū)、鄉(xiāng)政府聚眾上訪的人員，由公安部門嚴厲警告20多人次，對到市委、市政府門口聚眾上訪的3名組織策劃者給予勞動教養(yǎng)，對多年來一直纏訪于各級機關、并聚眾沖擊省委機關的等11名人員，由司法機關依法分別判處了他有期徒刑。這些措施有力地打擊了非法上訪行為，對規(guī)范群眾的信訪行為，維護正常的信訪秩序起到了積極的作用。
我市督察督辦工作取得了明顯成效，提高了全市信訪工作的整體水平，全市信訪總量大幅度下降，市及各縣區(qū)信訪量都呈下降趨勢。
特別是集體上訪的批次和人數(shù)規(guī)模明顯減少，無序上訪行為也明顯減少，群眾上訪行為有所規(guī)范，出現(xiàn)了依法按程序上訪的可喜現(xiàn)象，各級組織和人員在處置信訪問題工作中，推諉扯皮、敷衍了事的行為明顯減少，有力地推動了信訪案件的按期報結和整個信訪工作的順利開展。2019年，市信訪局共受理群眾來信來訪11499件(人)次，同比下降 22.2%。
其中單個信訪1852件(人)次，同比上升24.4%;集體訪388批9647人次，同比分別下降25.4%和27.5%。特別可喜的是有的集體訪，來市以后派5人以下的代表到有權處理的機關去上訪，而不再是一擁而上、圍堵政府的大門了，全市社會形勢穩(wěn)定。
自縣信訪工作會議召開以后，我局立即行動起來，迅速傳達貫徹安排
學習計劃
，拿出具體方案，提出具體要求，先后分別召開了機關學習會、貫徹會、落實會?，F(xiàn)將我局貫徹落實縣委會議精神及巡視督查工作情況匯報如下：
我局于x月xx日下午立即召開了由各股室和下屬單位負責人參加的學習動員貫徹會，對傳達縣委會議精神和全縣信訪工作會議精神進行了專門安排部署。x月 日我局召開全體黨員干部會議，進一步學習傳達貫徹、部署了各項具體任務，明確了各項工作目標，提出了各項具體要求。
全體干部職工認真學習縣委會議和文件精神，進行了逐句認真細致的學習，然后進一步消化理解，從而更加深刻的認識到信訪工作的長期性、復雜性和艱巨性;更加深刻地認識到全縣信訪穩(wěn)定對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展和對我縣計劃開好局、起好步是非常重要的。進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感，在全局上下進一步提高了認識，統(tǒng)一了思想。
我局在貫徹縣信訪會議精神時，與全縣為期x個月的機關紀律作風整頓和機關效能建設相結合，認真抓好當前和今后一個時期的信訪工作任務。最后要緊密結合信訪工作實際，注重解決信訪問題，為群眾排憂解難。最大特點是結合縣信訪穩(wěn)定工作實際，著重從五個方面下工夫，抓兩頭、控中間，抓基層、夯基礎，控總量、降位次，既治標、又治本，在各個工作環(huán)節(jié)上制定切實有效措施，制定長效機制，認真抓好整改方案，全面完成目標任務。
按照我縣信訪工作的實際需要，我局既要抓好當前，又要把握全年，重點抓好以下各個方面工作：一是按照中央、省、市、縣部署，認真開展好信訪矛盾糾紛大排查大調處活動，努力從源頭上化解各類矛盾;二是繼續(xù)堅持和完善黨政領導開門接訪、帶案下訪活動，強化信訪工作領導責任制，確保信訪事項妥善解決;三是開展信訪老戶問題百日整治活動，依法有效化解信訪老戶問題，保護信訪人的合法權益，維護碭山的對外形象。
開展信訪老戶問題百日治理活動，把這一活動與領導開門接訪、帶案下訪有機結合起來，與貫徹《信訪條例》結合起來，依法妥善解決信訪老戶問題，提高息訴息訪率;四是進一步加強基層信訪工作，堅持“五位一體”辦信訪機制;五是繼續(xù)宣傳貫徹、省《信訪條例》，完善各項工作配套制度;六是加強信訪隊伍建設，努力提高全縣、全局信訪工作整體水平。
為更好地貫徹落實縣信訪會議精神把各項工作落到實處，我局還結合全縣信訪工作會議精神，學習、和省委領導關于信訪方面的重要批示精神，并按照、縣委書記關于“加強和改進信訪工作，依法有效化解人民內部矛盾”的提示精神，立足長遠，對登記、接待、交辦、轉辦、督查督辦、老戶終結、五位一體、“五有”、“八有”、零進京去省上訪、息信罷訪等各項工作從長計議，未雨綢繆，在今后一段時間內進一步抓好和完善以下幾項工作：一要積極探索、建立健全與《信訪條例》相配套的長效工作機制，進一步規(guī)范行政機關信訪行為和信訪人的信訪行為。
二要加強信訪網(wǎng)絡建設及信訪信息員作用的發(fā)揮，信訪信息零報告。三要加大領導接待日和包案下訪責任制，解決有人辦事、有錢辦事、有條件辦事的問題。四要加強信訪系統(tǒng)崗位大練兵活動。五要認真開展 “五位一體”辦信訪工作，做到“五有”、“八有”真正發(fā)揮作用，以適應信訪工作新形勢、新任務的要求。
(四)逐步建立和完善信訪案件查辦督辦制度，保證了信訪案件查辦工作質量。
為了把交辦案件逐一落到實處，我們堅持“兩手抓、兩手都硬”的辦法，一手抓接訪和辦信，一手抓督查落實。為此，我們制定了《**市信訪局辦案制度》、《**市信訪局督查督辦工作制度》等。堅持實行對信訪案件查辦工作進行定期通報和報告制度，落實督辦制度。
采取派人督辦、電話督辦、發(fā)函督辦、開會督辦等，對一些復雜、棘手的問題，送請領導批示后，“借威借勢”督辦等，使經(jīng)常性督辦和專題督辦相結合，一般性督辦和重點督辦相結合，信訪部門督辦和執(zhí)行部門督辦相結合，均收到較好的效果。幾年來，我市承辦中、省信訪立案件結案率均達100%，群眾比較滿意。
(五)及時調整工作思路，不斷改進工作作風和方法。
按照《信訪條例》的規(guī)定，及時調整工作思路，改進工作方法，盡快使信訪工作走上法制化和規(guī)范化軌道。在工作思路上，突出五個重點，實現(xiàn)三個轉移：一是暢通信訪渠道，二是綜合治理上訪秩序，三是認真解決信訪問題，四是加大督查督辦力度，五是加強基層基礎工作;由對辦信接訪情況的簡單反映向綜合分析并提出決策建議上轉移，由對信訪案件的轉辦、交辦向督導檢查并促進問題解決上轉移，由被動受理群眾來信來訪向預測、防范并及時協(xié)調化解上轉移。
圍繞這一思路，在具體工作中，市、縣兩級信訪部門重新制定了信訪事項的提出、受理、辦理的流程圖，重新制作了接訪辦信登記表、告知單等表冊。
在工作方法上，市信訪局將全部副縣級領導和接待科、案件科、專線辦等科室工作人員調整為縣區(qū)和市直兩個接辦組，實行接訪、辦理、落實一條龍服務，改變了過去辦案的不接訪、接訪的不查案的問題。在工作作風上，全市信訪干部都實行掛牌上崗，建立了公示牌，主動接受群眾監(jiān)督，熱情為群眾服務。
市信訪局為方便群眾上訪，保證市委、市政府機關正常上下班和工作秩序，全體干部每天提前半小時上班，推遲十分鐘下班，做到上訪人不離，工作人員不撤。星期天、節(jié)假日都安排領導和接待人員值班。
同時，變群眾上訪為干部下訪，2019年市信訪局先后指派局領導帶領有關科室工作人員共200多人次，深入各縣區(qū)、市直各部門調查研究，明察暗訪，檢查督促，強化基層基礎工作，落實基層的信訪工作責任，從源頭上預防和處理信訪問題。
(六)建立激勵獎懲機制，規(guī)范信訪工作秩序，嚴格責任追究。
我們市在信訪督查督辦工作中，建立了激勵獎懲機制，對信訪案件辦理等工作較好的單位和個人采取通報表揚、會議表彰、物質獎勵等多種形式，千方百計調動辦理信訪案件的積極性。2019年底，市委、市政府拿出34萬多元，對等先進辦案單位和先進個人給予了大會表彰獎勵。在2019年初全市信訪工作會議上，再次對2019年度全市信訪工作先進集體和個人予以重獎。
同時，我們把規(guī)范信訪秩序、嚴格責任追究作為督查督辦工作的重要內容和手段。按照新的《信訪條例》和市委(2019)2號等文件精神，做到既規(guī)范信訪工作行為，又規(guī)范信訪人行為。對不重視信訪工作、處置信訪問題不力的組織和相關責任人進行了責任追究。
2019年以來，因信訪工作不力等原因，市上先后對4 個縣和一個市直單位給予通報批評，對5個縣區(qū)主要領導寄發(fā)了警告性《函告》，對1個市直部門主要領導進行了誡勉談話;**縣先后對1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個縣直部門黃牌警告，對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和10個部門，及1個單位主要領導通報批評;也先后對1個區(qū)直部門、2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報批評;**縣先后對2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長因處置集體上訪問題不力就地免職。
兩年來，全市各縣區(qū)都采取不同形式的責任追究，有效地增強了各級組織和人員的信訪工作意識，規(guī)范了信訪工作行為。
我市群眾在信訪活動中，有的越級上訪、無序上訪，還有的抱著“大鬧大解決，小鬧小解決”的態(tài)度，違規(guī)上訪，擾亂了社會秩序。
對這些問題，我們按照《信訪條例》等法律法規(guī)，在耐心教育引導自覺規(guī)范信訪行為的同時，對少數(shù)無視勸阻教育，違反法律法規(guī)，圍堵沖擊黨政機關，毆打工作人員，阻斷堵塞交通，借上訪之名擾亂社會秩序，妨害公共安全的人，堅決依法予以了打擊。如**縣對擾亂政府機關正常工作秩序，違犯《信訪條例》等法律法規(guī)的上訪人，由公安部門共談話訓誡17人，行政拘留7人，勞動教養(yǎng)2人。
**區(qū)也進一步加強了公安機關維護信訪秩序工作，實行公安機關介入制，加大了對違規(guī)上訪行為的打擊力度，對到區(qū)、鄉(xiāng)政府聚眾上訪的人員，由公安部門嚴厲警告20多人次，對到市委、市政府門口聚眾上訪的3名組織策劃者給予勞動教養(yǎng)，對多年來一直纏訪于各級機關、并聚眾沖擊省委機關的等11名人員，由司法機關依法分別判處有期徒刑。這些措施有力地打擊了非法上訪行為，對規(guī)范群眾的信訪行為，維護正常的信訪秩序起到了積極的作用。
我市督察督辦工作取得了明顯成效，提高了全市信訪工作的整體水平，全市信訪總量大幅度下降，市及各縣區(qū)信訪量都呈下降趨勢。
特別是集體上訪的批次和人數(shù)規(guī)模明顯減少，無序上訪行為也明顯減少，群眾上訪行為有所規(guī)范，出現(xiàn)了依法按程序上訪的可喜現(xiàn)象，各級組織和人員在處置信訪問題工作中，推諉扯皮、敷衍了事的行為明顯減少，有力地推動了信訪案件的按期報結和整個信訪工作的順利開展。2019年，市信訪局共受理群眾來信來訪11499件(人)次，同比下降 22.2%。
其中單個信訪1852件(人)次，同比上升24.4%;集體訪388批9647人次，同比分別下降25.4%和27.5%。特別可喜的是有的集體訪，來市以后派5人以下的代表到有權處理的機關去上訪，而不再是一擁而上、圍堵政府的大門了，全市社會形勢穩(wěn)定。
自縣信訪工作會議召開以后，我局立即行動起來，迅速傳達貫徹安排學習計劃，拿出具體方案，提出具體要求，先后分別召開了機關學習會、貫徹會、落實會?，F(xiàn)將我局貫徹落實縣委會議精神及巡視督查工作情況匯報如下：
我局于x月xx日下午立即召開了由各股室和下屬單位負責人參加的學習動員貫徹會，對傳達縣委會議精神和全縣信訪工作會議精神進行了專門安排部署。x月 日我局召開全體黨員干部會議，進一步學習傳達貫徹、部署了各項具體任務，明確了各項工作目標，提出了各項具體要求。
全體干部職工認真學習縣委會議和文件精神，進行了逐句認真細致的學習，然后進一步消化理解，從而更加深刻的認識到信訪工作的長期性、復雜性和艱巨性;更加深刻地認識到全縣信訪穩(wěn)定對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展和對我縣“”計劃開好局、起好步是非常重要的。進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感，在全局上下進一步提高了認識，統(tǒng)一了思想。
我局在貫徹縣信訪會議精神時，與全縣為期x個月的機關紀律作風整頓和機關效能建設相結合，認真抓好當前和今后一個時期的信訪工作任務。最后要緊密結合信訪工作實際，注重解決信訪問題，為群眾排憂解難。最大特點是結合縣信訪穩(wěn)定工作實際，著重從五個方面下工夫，抓兩頭、控中間，抓基層、夯基礎，控總量、降位次，既治標、又治本，在各個工作環(huán)節(jié)上制定切實有效措施，制定長效機制，認真抓好整改方案，全面完成目標任務。
按照我縣信訪工作的實際需要，我局既要抓好當前，又要把握全年，重點抓好以下各個方面工作：一是按照中央、省、市、縣部署，認真開展好信訪矛盾糾紛大排查大調處活動，努力從源頭上化解各類矛盾;二是繼續(xù)堅持和完善黨政領導開門接訪、帶案下訪活動，強化信訪工作領導責任制，確保信訪事項妥善解決;三是開展信訪老戶問題百日整治活動，依法有效化解信訪老戶問題，保護信訪人的合法權益，維護碭山的對外形象。
開展信訪老戶問題百日治理活動，把這一活動與領導開門接訪、帶案下訪有機結合起來，與貫徹《信訪條例》結合起來，依法妥善解決信訪老戶問題，提高息訴息訪率;四是進一步加強基層信訪工作，堅持“五位一體”辦信訪機制;五是繼續(xù)宣傳貫徹、省《信訪條例》，完善各項工作配套制度;六是加強信訪隊伍建設，努力提高全縣、全局信訪工作整體水平。
為更好地貫徹落實縣信訪會議精神把各項工作落到實處，我局還結合全縣信訪工作會議精神，學習、和省委領導關于信訪方面的重要批示精神，并按照市委書記、縣委書記關于“加強和改進信訪工作，依法有效化解人民內部矛盾”的提示精神，立足長遠，對登記、接待、交辦、轉辦、督查督辦、老戶終結、五位一體、“五有”、“八有”、零進京去省上訪、息信罷訪等各項工作從長計議，未雨綢繆，在今后一段時間內進一步抓好和完善以下幾項工作：一要積極探索、建立健全與《信訪條例》相配套的長效工作機制，進一步規(guī)范行政機關信訪行為和信訪人的信訪行為。
二要加強信訪網(wǎng)絡建設及信訪信息員作用的發(fā)揮，信訪信息零報告。三要加大領導接待日和包案下訪責任制，解決有人辦事、有錢辦事、有條件辦事的問題。四要加強信訪系統(tǒng)崗位大練兵活動。五要認真開展 “五位一體”辦信訪工作，做到“五有”、“八有”真正發(fā)揮作用，以適應信訪工作新形勢、新任務的要求。
信訪督查工作總結篇五
xxxx年上，在中心的正確領導和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以“努力建設人民滿意的服務型政府”為目標，以制度建設和規(guī)范服務為抓手，在鞏固和提高規(guī)范化管理水平、整合完善中心平臺各項政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。具體工作總結如下：
一、健全各項制度，規(guī)范服務行為
為確保中心大廳規(guī)范、有序、高效運行，督查科在堅持以人為本、方便群眾的同時，結合實際，集思廣益，認真調研，進一步建立和完善了若干大廳工作規(guī)章制度。
(一)新建“濱湖區(qū)行政服務工作績效考核的實施意見”。在堅決執(zhí)行考評制度的基礎上，認真總結分析服務工作的成功經(jīng)驗和存在的問題，新建了績效考核辦法。一是充分考慮部門差別，最大限度體現(xiàn)公平原則。考核內容、加分項目更加細化，體現(xiàn)管理考核辦法的公正性和“服務至上”的導向作用。二是改革評選程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務明星的評選程序，進一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性，從而形成考評管理的良性循環(huán);三是調整評選名額。根據(jù)現(xiàn)有窗口服務人員規(guī)模，結合實際，開展調研，并經(jīng)中心領導同意，將服務明星的名額從每季評選x人調整為每季評選x人。盡管是微小的調整，但此舉充分調動了窗口人員工作的主動性和積極性，激發(fā)了他們?yōu)槊穹盏墓ぷ鳠崆椤?BR> (二)完善考勤、請假制度。為強化中心工作人員的作風建設，重新修定考勤、請假管理制度，使新的考勤制度更加嚴格，更加科學規(guī)范。一是嚴格上下班，引入指紋簽到考勤制。對中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規(guī)定時間簽到、簽退或無故不在崗的，都將按有關規(guī)定進行處理。二是嚴肅工作紀律，實行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時間不得隨意脫崗、串崗,離開服務大廳應當履行請假手續(xù)，使用中心請假系統(tǒng)。三是強化執(zhí)行落實。要求全體工作人員嚴格遵守考勤管理、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員，進行嚴肅批評教育，屢教不改的要按照有關規(guī)定給予處理，切實提高執(zhí)行力。
二、強化監(jiān)督管理，提升服務水平
通過深化完善內部管理體系和社會監(jiān)督體系，積極推進“陽光工程”建設，努力營造公開透明的行政服務氛圍，進一步提高中心服務水平。
(一)求真務實，與時俱進，加強效能建設
今年是“作風建設深化年”，機關效能建設在中心如火如荼地進行，督查科乘機關效能建設之東風，在工作中緊密結合督查措施，加以貫徹落實，來改進工作作風，營造良好的服務環(huán)境，半年度中心共收到錦旗6面、表揚信1封。針對日常工作中出現(xiàn)的群眾投訴問題，做到及時處理，及時解決。半年度共受理群眾投訴5件，經(jīng)督查科認真核實情況后，均己妥善處理，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務中心辦事是“門好進了，事好辦了，臉好看了”。
(二)齊抓共管，規(guī)范運作，加大督查力度
堅持把加強對窗口運行的監(jiān)督管理，協(xié)調運作中暴露的問題，作為一項重要職責來對待。以績效考核辦法等大廳各項管理制度為依托，在工作中加以規(guī)范落實，針對一些經(jīng)督查科督查之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象加以通報，針對工作中發(fā)生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，以積極的姿態(tài)對各類問題進行整改，來提升窗口服務質量。
(三)努力進取，銳意創(chuàng)新，加新監(jiān)督方式
充分發(fā)揮中心督查科的職能監(jiān)督和中心行風監(jiān)督員的外部監(jiān)督作用，保證了行政審批的制度化、規(guī)范化運作。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、發(fā)放服務對象評議表，設立意見箱，開設網(wǎng)上投訴、電話跟蹤已辦結項目聽取反饋意見等手段，使辦事處于群眾監(jiān)督之下，形成一張監(jiān)督輿論之網(wǎng)，形成陽光辦證，有效杜絕各種違反辦件規(guī)定之事的發(fā)生;建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督。
(四)革新手段，電子監(jiān)察，強化權力監(jiān)督
xxxx年，區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)總體運行情況良好。對區(qū)級部門xxxx件和鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū)、街道)、村(社區(qū))xxxx件辦件網(wǎng)上運行的情況進行了監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)異常辦件xx件，部門監(jiān)察組織督辦xx次，區(qū)監(jiān)察部門督辦x次，承諾件平均提速率xxxx%。電子監(jiān)察人員登錄系統(tǒng)在線監(jiān)察xxxx次，查看辦件xxx次。區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)范運行有效的促進了行權工作的規(guī)范運行，實現(xiàn)監(jiān)督信息互通，提高行政效能。
三、按照統(tǒng)一部署，加強內部管理
在做好窗口服務工作制度建設、強化監(jiān)督的同時，我們督查科按照中心領導的統(tǒng)一部署，加強日常財務管理和后勤保障工作。
(一)嚴格按照上級有關文件精神，把握政策，規(guī)范操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關的后勤保障工作。
(二)督查科雖然是中心的一個重要監(jiān)督部門，但是在向窗口貫徹中心領導決策、執(zhí)行規(guī)章制度的同時，也具有一定的橋梁作用。因此，我們在工作中，重視做好上下銜接，保證各項工作順利開展。
xxxx年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標，樹立全局觀念，增強監(jiān)督意識，加大督查力度，在做實、做細、做深上狠下功夫，全面提升督查質量，有力、有序、有效推動工作落實，為保障促進中心的各項工作發(fā)揮應有的作用。具體將做好以下六項工作：
(一)加強機關效能建設。按照機關作風建設要求，利用窗口負責人會議、個別談話教育等形式，進一步加強對窗口工作人員的自律教育，促進廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。
(二)抓日常工作規(guī)范，強化監(jiān)督檢查。對工作人員上班到崗、服務態(tài)度、工作效率、規(guī)范著裝等情況進行不定時督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調處理解決。嚴格請銷假制度，維護中心各項制度的嚴肅性。
(三)認真辦理群眾投訴事項。對辦事人員反映的一些問題，及時進行核查、處理和答復。
(四)主動接受社會監(jiān)督。通過“一事一評”電子評價系統(tǒng)、上門走訪、座談交流、問卷調查等形式，深入查找“中心”在優(yōu)質服務、工作作風、政務公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，逐一落實整改措施。
(五)做好電子監(jiān)察平臺日常工作。包括預警糾錯、全面監(jiān)控、異常督辦等工作，建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監(jiān)督(探頭)。
(六)加強協(xié)調，做好上下內外溝通。圍繞中心工作，主動當好領導參謀，配合服務好各部門窗口、各個職能科室，團結一致做好各項工作。
信訪督查工作總結篇六
20__年，我區(qū)信訪工作以深入貫徹落實科學發(fā)展觀，在區(qū)工委、管委會的領導和市^v^的指導下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴、全民大創(chuàng)業(yè)、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標,為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定。
20__年，全區(qū)上訪總量為2675人次，其中進京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，辦結率100%，管委會領導包案處理重要疑難信訪件12件，辦結率100%，書寫接訪報告27份，書寫信訪動態(tài)報告12期，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇，受理群眾電話上訪153次，辦結率96%，辦理人民群眾來信67件，辦結率100%。
今年我們主要從以下幾個方面做了工作：
一、強化領導，信訪工作意識不斷提高
二、落實制度，信訪工作責任不斷增強
一是堅持和落實了領導包案制度。按照“誰主管、誰負責”原則，建立和實行“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”和包調查、包處理、包穩(wěn)定的領導包案責任制。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥、客觀、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調研，幾次協(xié)調組織市相關部門的負責同志共同探討，與省計生委聯(lián)系，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在，這些信訪老戶已基本息訪。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案，正在進行妥善處理。
二是堅持和落實了排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預防和化解矛盾的有效手段之一。20__年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度，實行十日一小查，每月一大查，特殊時期重點查，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內組織了元旦、國慶、春節(jié)、旅游節(jié)、全國“兩會”、省黨代會、十八大等重要時期和武廣鐵路、大中型水庫移民、軍隊退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起，并及時組織化解和穩(wěn)控。元月下旬，經(jīng)過排查，我們掌握康王、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役老兵準備組織30多人赴省集訪，立即向市有關部門報告，請示管委會領導，管委會副主任胥棉桃迅速部署應對措施，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件。
三是堅持和落實了定期督查制度。今年來，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查。為了將督查工作落到實處，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現(xiàn)場督，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項進行了當面答復、轉辦、交辦和督辦，回復率達98%以上，真正做到了事事有結果、件件有回音。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補償問題，上訪市委、市政府等黨政機關，是一個有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處，區(qū)^v^會同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認同，并當場簽下書，保證從此以后不再上訪。面對復雜、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請示單”的形式，由領導批示給主管單位進行落實，并要求在時限內給群眾明確的答復。對督查督辦的信訪事項，我們要求“交必辦、辦必果、果必報”，并通過“信訪動態(tài)”，每半年進行一次情況通報，年終進行講評，有力促進了信訪事項的案結事了。
四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度。年初，我們在去年信訪工作量化考核的基礎之上，進一步完善和補充，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評，量化考核目標，考核結果每月進行公布。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對考核結果十分重視，各單位對職責范圍的信訪事件，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快，進一步促進了信訪事項的案結事了?，F(xiàn)在信訪工作考核結果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標考核的重要內容之一。
三、轉變作風，信訪工作程序不斷規(guī)范
在信訪工作中，我們堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務意識，本著高度的責任感，按照“改善服務、提高質量、取信于民、樹立形象”的總體要求，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務群眾，為群眾排憂解難上，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序。我們對來訪群眾熱情、和藹，文明，做到了“三有”、“四要”。“三有”是：來有迎聲、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述，要明確答復問題，要正確宣傳政策，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設文明環(huán)境、營造文明氣氛，使^v^的接待室成為建設社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題。我們本著認真負責，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神，設身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去，到群眾中，到基層去的辦法，認真調查了解信訪問題的真實情況，尋求解決問題的途徑，真心實意地為群眾服務、解難，有力推動了信訪事項的案結事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督。群眾來訪，我們主動報告自己的真實姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程，設立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責。為調動全局人員的工作積極性和主動性，本著“分工不分家”的原則，我們對局內部工作人員分工作了整合調配，分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預警機制。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查，及時報送管委會領導，并依照“分級負責、屬地管理”，“誰主管、誰負責”的原則，責任到單位，落實到個人。工委、管委會領導多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿意率進行核查，對那些反饋內容與核查結果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報。我們還加大信訪信息報告力度，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領導及時掌握信訪動態(tài)。
為不斷提高信訪干部的業(yè)務素質和工作能力，全面提升信訪干部的整體素質，努力適應新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學習了中央5號文件以及^v^《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，鼓勵干部職工自覺提升知識水平，加強信訪業(yè)務學習，重點學習相關業(yè)務政策、法律法規(guī)、計算機、公共管理學、心理學、公文寫作等知識，積極組織培訓活動。6月1日，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領導和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”、“辦理人民來信”、“接待群眾來訪”等三個內容進行了專題講座。通過自辦培訓和走出去培訓這兩個途徑，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新、能力和素質不斷得到提高。
四、加強整治，信訪工作秩序明顯好轉
去年50人以上集訪到市、區(qū)達15次，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅、喊口號，圍堵市政府、區(qū)管委會辦公大樓，嚴重影響正常的辦公秩序。20__年，區(qū)工委、管委會就如何進一步控制集訪上升勢頭進行了專題研究，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門認真學習中央5號文件，嚴格執(zhí)行政策，加強宣傳教育，認真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪事件。同時，工委委員、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子，加強對人民群眾初信初訪的辦結率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題，對一些可結案而未結案的信訪老問題由區(qū)工委、管委會負責領導“包案”處理，著重解決集訪、越級訪、重復訪的信訪問題，對上訪群眾正當?shù)脑V求加強做好思想工作，加強法制宣傳，積極解決問題，對個別非正常訪依法打擊。^v^對此類事件明確職責，要求務必加強對群體性事件的排查，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記，建立臺賬，落實責任單位和責任人。通過信訪系統(tǒng)的排查，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復退軍人要求提高待遇問題;20__-20__年政策性退役軍人要求安置問題、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風問題;歷史遺留問題。對于這些信訪事件，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室積極落實措施，實行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導、就地解決等方式，使問題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領導接待日”活動這一契機，對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領導牽頭，協(xié)調各單位共同商討解決。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促。在重視信訪老戶的基礎上，我們對新的信訪案件也十分關注，把解決“三最”問題作為工作的重中之重，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的辦結率，現(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉。20__年僅發(fā)生到市集訪2起，工作得到了市^v^的肯定和表揚。
五、建設陣地，信訪工作條件不斷改善
今年，管委會為^v^調整了辦公場地，增設了辦公室，配備了4臺工作電腦，配齊了其他辦公設施，配備了工作用車，增加了工作人員，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地，安排了信訪辦公場地，規(guī)范了工作制度，信訪工作制度全部上墻，同時，各單位還安裝了信訪專用電話，信訪工作經(jīng)費予以足額保證。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構場地建設非常重視，增加了工作經(jīng)費，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語，了解情況的多了，隨便講話，應付了事的少了;積極督辦，及時處理的多了，任其自然，按部就班的少了;注重學習，發(fā)揮主觀能動性的多了，得過且過，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班，遲下班，認真學習方針政策，一心撲在工作上,積極解決信訪問題，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階。
信訪督查工作總結篇七
信訪工作指信訪部門工作人員依照法律、法規(guī)以及相關政策處理群眾來信、來訪的活動，下面是小編為大家搜集的信訪工作總結，供大家參考，歡迎大家借鑒。
信訪督查工作總結范文(一)今年以來，在上級政法綜治部門的大力支持和正確領導下，我鄉(xiāng)認真貫徹落實省、市、縣各級政法工作會議精神，大力開展綜治維穩(wěn)和平安創(chuàng)建活動，不斷增強社會治安防控能力，加強矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會政治穩(wěn)定。全年圓滿地完成了國家公共假日的安全保衛(wèi)工作，轄區(qū)治安情況平穩(wěn)、政治態(tài)勢穩(wěn)定。現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、加強領導，落實責任。我鄉(xiāng)道以加強社會治安綜合治理，確保全鄉(xiāng)社會政治大局穩(wěn)定為目標，以創(chuàng)建平安鄉(xiāng)道活動為載體，實施了組織、制度、責任制、落實、督查、典型示范六個保障機制，對涉及社會穩(wěn)定的重大信訪矛盾及時召開專題會議，安排專人，限期解決，并將處辦情況作為年終目標考核的重要內容。
二、深化矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會穩(wěn)定。一是矛盾排查調處報告制度。鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合信訪辦每月召開綜治信訪工作例會，特別是針對全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定情況和開展矛盾糾紛排查工作進行總結布置，并及時向區(qū)綜治委上報全鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調處工作情況。二是矛盾糾紛調處包案制度。對一些比較突出的矛盾糾紛，落實領導包案制，集中時間人力，著手解決處理。三是信訪調處聯(lián)席會議制度。對涉及群眾切身利益的信訪案件，及時召開聯(lián)席會議，查找問題癥結，研究制定解決辦法。四是信訪矛盾形勢分析評估制度。堅持每月特別是在重大節(jié)日、重大活動前對全鄉(xiāng)矛盾形勢進行分析評估，對可能發(fā)生的群體上訪苗頭提前介入，安排人力，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，20xx年，全鄉(xiāng)排查解決矛盾糾紛xx起，其中排查解決疑難糾紛xx起、重大糾紛xx起。
三、積極開展信訪清零工作。針對每一戶都制定了有效的限時處理方案，全年共處理和解決信訪幾積案11件，分別是xxx、xxx、xxx、xxx、其中簽訂停訪息訴協(xié)議xxx份，信訪積案化解率達xxx。
四、專項整治，成效明顯。今年我們組織綜治、公安、交通、工商等部門開展了治安亂點專項整治活動，在去年治安亂點部位整治的基礎上，今年進行了徹底性清除，給周邊創(chuàng)造了良好的治安和衛(wèi)生環(huán)境。
五、推出治安新舉措，鄰里守望見成效。我鄉(xiāng)道辦在社區(qū)推行鄰里守望聯(lián)系卡，卡上可以填寫居民的姓名、電話及住址，同時卡上也印制了一些居民常用服務和求助電話。鄰里守望聯(lián)系卡的發(fā)放增進了居民間的相互聯(lián)系、了解，建立相互信任，在發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況時相互關照，及時提醒，增強治安防范意識，使轄區(qū)治安環(huán)境明顯好轉。
信訪督查工作總結范文(二)縣信訪工作領導小組：
根據(jù)縣信訪工作領導小組xx月xx日通知要求，現(xiàn)就我鄉(xiāng)信訪督查內容落實情況和當前信訪工作開展情況匯報如下：
一、督查內容落實情況
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導接訪制度的制定及落實情況
一是按照搭建好上訪群眾對話平臺，引導群眾通過正常渠道解決問題，及時收集群眾反映的困難和問題，維護全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定的原則，制訂印發(fā)了《羅珊鄉(xiāng)領導干部接訪制度》，明確了接訪時間、接訪程序、及群眾意見的轉辦回復等內容，在每個圩日都有一名班子成員在農(nóng)民服務中心接訪群眾。二是投資xxx多萬元，興建了農(nóng)民服務中心，提高服務群眾質量。
2、已經(jīng)明確辦結時限的領導包案及市、縣交辦、轉辦案件的落實情況
對上級交辦的案件，按照屬地管理、分級負責，誰分管、誰負責以及限時辦結、專人負責的原則，做到每個交辦的案件都有責任領導、責任干部，有限期辦結的時間，確保每個交辦的案件有落實。
3、責任單位對一些突出的矛盾糾紛是否安排具體的領導、干部，并具體抓落實
從前段時間的排查上看，我鄉(xiāng)不存在突出的信訪和矛盾糾紛。
二、信訪工作開展情況
信訪督查工作總結篇八
20xx年，區(qū)委督查室在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)委辦和市委督查室的直接指導下，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，以高度的政治責任感，認真組織開展督查業(yè)務，為推動全區(qū)各項工作落實做出了較大的貢獻，充分發(fā)揮了督查部門的督促、參謀和協(xié)調等職能作用。
一、圍繞中心工作，大力開展決策督查，當好全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的“助推器”
一年來，在決策督查工作中，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作開展，以工作落實為督查的終極目標，督促全區(qū)各級部門按時完成所承擔的各項工作任務，確保區(qū)委、區(qū)政府每一項決策都得到落實。全年共圍繞財稅收入、團購商品房、信訪維穩(wěn)、計劃生育、重點項目、工業(yè)流動現(xiàn)場會、政府績效考核等7項中心工作開展決策督查15次，平均每項工作開展2次以上，像財稅收入、重點項目等工作每季度都要督查調度一次。
為抓了區(qū)委、區(qū)政府決策落實的督查，根據(jù)區(qū)委經(jīng)濟工作會議的主要精神，分解列出了20xx年決策督查的要點，將經(jīng)濟工作會議精神的落實、財稅收入、重點項目建設、信訪維穩(wěn)、計劃生育等工作列為決策督查的主要內容。同時，根據(jù)每次區(qū)委常委（擴大）會議或書記辦公會議等形式區(qū)委、區(qū)政府主要領導明確的工作目標，都列入決策督查。總之，有工作任務，就有督查落實。哪個事情落實最困難，那個事情就有我們督查的聲音；哪個地方落實決策最困難，那個地方就有我們督查的身影。今年3月，區(qū)委、區(qū)政府決定從3月5日至5月31日開展團購商品房工作。全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直各單位和教育、衛(wèi)生系統(tǒng)單位共安排團購商品房1695套，任務大、時間也非常緊。同時，還受20xx年團購房沒有完全掃尾等因素泊影響，全區(qū)許多干部職工對區(qū)委、區(qū)政府再次組織團購商品房工作有些不同的想法。因此，大多數(shù)單位都感到完成團購房任務壓力大，有個別的單位主要領導甚至還有些抵觸情緒，消極被動工作，落實交果非常不好。對此，為確保區(qū)委、區(qū)政府團購商品房這一重大決策的落實，我們就全區(qū)各單位團購商品房落實情況開展了一次專題督查，對一些工作任務大、思想認識不清的單位，與其主要領導進行了督查交流。首先是傳達區(qū)委、區(qū)政府主要領導對團購商品房工作的要求，明確了責任追究紀律；其次是宣傳解釋團購房政策的積極意義以及團工作對促進全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和財政收入的巨大貢獻，將他們的思想認識提高到區(qū)委、區(qū)政府的高度，全區(qū)上下形成同心同德、齊心協(xié)力的局面；再次是與他們共同研究分析，結合單位實際制定強硬的工作措施，幫助他們樹立和增強了攻艱克難的信心。最后，5月31日，全區(qū)共完成團購商品房1067套，僅除教育系統(tǒng)因四中住宅小區(qū)的籌建延緩和三醫(yī)院與房地產(chǎn)開發(fā)商洽淡不順的問題影響而導致沒有完成任務外，全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直各單位都全部完成了團購任務，并且還有26個單位超額完成了任務。7月10日至14日，第五屆兩岸經(jīng)貿文化論壇在長沙召開，根據(jù)省、市委的嚴格要求，區(qū)委將7月6日至16日定為特別防護期，為保證我區(qū)期間社會政治局面穩(wěn)定，并不對長沙造成信訪壓力，我們于7月9日至12日，對全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、馬坪農(nóng)業(yè)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、三大開發(fā)公司和部分區(qū)直單位進行了一次督查，督促各單位集中一切精力、集中一切財力抓好各項信訪維穩(wěn)工作措施的落實，確保全區(qū)沒有發(fā)現(xiàn)事件，得到了省、市委的肯定。
隨著督查工作任務的增加，在時間有限、人力有限的情況，完成繁重的督查任務，并達到應有的督查效果；既起到推動工作的作用，又最大規(guī)避因督查而帶給基層的影響，我們不斷創(chuàng)新督查方法，收到了較好效果，贏得了全區(qū)各級各部門的認同與贊許。一是集中督查與經(jīng)常督查相結合。對重點工作，如重點項目建設、財稅收入等，我們集中時間集中人員進督查；對日常性工作，如今年全區(qū)的各項目標任務完成情況等，不定期隨時開展督查調度。二是直接督查和間接督查相結合。對一些重點問題和重點工作，并持續(xù)時間較長的，我們直接深入到現(xiàn)場督查一至二次，期間通過不定期的電話等形式進行間接督查。如在團購房和老區(qū)政府機關改造拆遷戶簽約情況督查時，每天都電話督查調度進度情況。三是明查與暗訪相結合。對一些易受干憂的問題進行督查時，我們采取不打招呼、不要陪同、直接深入到實地進行督查。如城市環(huán)境衛(wèi)生督查，我們不定期的與區(qū)愛衛(wèi)辦直接到社區(qū)的背街小巷檢查清掃、保潔等情況。四是專職督查與聯(lián)合督查相結合。我們在充分發(fā)揮督查室的專職督查作用，獨立開展督查活動的同時，對涉及面廣、任務較重的督查項目，我們充分調動區(qū)直相關職能部門的作用，組織聯(lián)合督查，形成整體優(yōu)勢，營造良好的抓落實的環(huán)境。五是督查與服務相結合。在督查過程中，我們以誠相待，牢固樹立服務意識，上為領導決策搞好督促落實，下為各單位在工作落實中搞好排憂解難，把服務寓于督查之中，找準督查與服務的最佳結合點，實現(xiàn)督查工作的最佳效果。
在督促檢查過程中，我們既加強了解各項工作的進展情況，又注意發(fā)現(xiàn)和總結各地、各部門在工作實踐中創(chuàng)造的成功經(jīng)驗，并深挖工作中存在的問題與不足，仔細查找問題所在，提升工作效率。
信訪督查工作總結篇九
抓具體 抓督查 促推進
---鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好工作落實的有效辦法
今年以來，***鎮(zhèn)按照“重在持續(xù)、重在提升、重在統(tǒng)籌、重在為民”的工作要求，特別是按照書記盧展工同志強調的“三具兩基一抓手”的工作方法，以、縣政府提出的“工作落實年”活動為契機，轉變工作作風，注重在工作上抓具體、抓督查、促推進，在工作運作和求實求效上下功夫，有力地推動了重要決策和重點工作落實，促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟和各項事業(yè)又好又快發(fā)展。
一、抓具體，力求任務明確
書記盧展工強調，抓工作“一具體就突破、一具體就深入、一具體就落實”。我們工作的實踐證明，對具體事盯緊不放，對具體人夯實責任，對具體環(huán)節(jié)逐一解決，確實就能有效地促進工作落實。
（一）狠抓具體事。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的一個突出特點是千頭萬緒、事多繁雜。因此必須對每項工作都從具體事抓起，切實做到項目一個一個地狠抓，難題一項一項地破解，事情一件一件的辦實，做到問題不解決領導不松手，事情不辦妥精力不分散，目的不達到注意力不轉移。 如我們在推進嵖岈***建設過程中，鎮(zhèn)主要領導和工作組人員深入一線，堅持走群眾路線，一戶一戶地走訪，一個事一個事地征求意見，現(xiàn)場協(xié)調、研究解決征地、補償、群眾安置、群眾糾紛，推動了工作順利開展。在解決信訪穩(wěn)定問題上，鎮(zhèn)黨委、政府一直堅持到基層摸清情況、澄清事實，給群眾按政策、講-法律，解決問題，化解矛盾，保證了大局穩(wěn)定。
1
（二）抓住具體人。注重發(fā)揮領導作用和骨干作用推進工作。明確要求領導班子成員既是落實工作的責任人，又是檢查工作的督導人，采取對重要工作、重點環(huán)節(jié)主要領導親自督辦的方式，有效地促進工作落實。同時把工作職責和目標任務細化和量化到人，形成一級抓一級、層層負責任、全員抓落實的工作機制。
（三）抓好具體環(huán)節(jié)。細節(jié)決定成敗。在工作中，切實抓好每個具體環(huán)節(jié)，進行合理任務分解，分階段、分步驟處理和落實任務是做好工作的基礎。在加強對村級工作目標量化考核工作中，我鎮(zhèn)把村級工作考核細化為農(nóng)村重點工作、平安建設和信訪穩(wěn)定工作、人口和計劃生育工作、新農(nóng)村建設、文化建設、民政優(yōu)撫事業(yè)等十個方面，對每個方面的工作再進一步細化、量化，做到了各個環(huán)節(jié)目標任務明確、工作步驟有序、責任落實到位。在防汛工作中，我鎮(zhèn)對防汛責任制落實情況、各村防汛搶險隊伍組織情況、防汛物料準備情況等各個環(huán)節(jié)逐項做到有部署、有檢查、有落實，為安全度汛奠定了基礎。
二、抓督查，力求措施有力
督促檢查是防止工作棚架、促進決策和工作落實的有效手段。我們十分注重通過抓督查，確保每一項決策部署真正轉化為干部群眾的實際行動和良好的工作效果。
時發(fā)現(xiàn)和解決問題，督促整改落實，圓滿完成了“三夏”生產(chǎn)和秸桿禁燒任務。
（二）跟蹤問效勤督查。把督查作為落實工作的經(jīng)常性措施，加大對重大決策、重點工程、重要事項跟蹤督辦。針對年初制定的小城鎮(zhèn)建設、旅游開發(fā)、農(nóng)業(yè)結構調整、招商引資、平安建設、新農(nóng)村建設等工作堅持實行每周一匯報、每月一通報、每季度一匯總、半年一小結、年終全面考核的制度，按時下發(fā)督查通報，及時反饋新情況、新問題和對策建議，力爭做到督則必辦、務求實效。在村級工作目標量化考核和干部職工年度績效考核中，充分運用日常督查結果，對通報中出現(xiàn)的先進單位和個人適當加分，對通報中出現(xiàn)工作不力、違規(guī)違紀的單位和個人適當扣分或者按照規(guī)章制度直接進行經(jīng)濟處罰，從而有效樹立了督查工作權威。通過一系列有效舉措的深入實施，使全鎮(zhèn)各項重點工作穩(wěn)步推進。
（三）領導帶頭嚴督查。督查工作必須“嚴”字當頭。我們注重主要領導帶頭督查、現(xiàn)場督查、一線督查。在秸稈禁燒工作中，我們嚴格秸稈禁燒工作督查制度，鎮(zhèn)主要領導帶領禁燒督導組全天候巡回于田間地塊，檢查鎮(zhèn)、村、組干部的在崗禁燒工作情況。為落實防汛物資，黨委書記和鎮(zhèn)長直接檢查到村、到水庫、到物料存放點。為防范森林火災，鎮(zhèn)領導班子實行分片包干責任制和帶隊巡山護林制度，有效地防止了山林火災的發(fā)生。
三、促推進，力求落實到位
到工作中，體現(xiàn)在實效上。在重點工作和重大事項的安排上，我們都在充分提高認識的同時，按有關要求認真研究、反復論證、精心謀劃、科學謀劃，制定出一套行之有效的工作方案，以此促進工作的扎實推進，保證了工作的順利落實。在今年的項目建設和招商引資工作中，年初，我們通過認真研究，精心謀劃，找準本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展與國家產(chǎn)業(yè)政策結合點，精心謀劃了一批有特色、有比較優(yōu)勢、符合本地實際、對經(jīng)濟發(fā)展有較強帶動作用的招商項目，印發(fā)了2000多份質量較高項目冊。同時制定了詳細的項目招商辦法、計劃、流程和任務，嚴格落實項目建設責任人制度、項目跟蹤服務制度等各項工作制度，確保了項目建設和招商引資工作的有條不紊的進行。通過努力，在今年的全國東西合作會議上吸引了一批有實力、層次高的客商前來考察，簽約項目4個，協(xié)議資金總額1.38億元。還有一批項目正在洽談。
確到每個崗位，每個人，切實做到工作具體、責任明確，加壓增責，促進了工作的強力推進。
的各項工作推進有序，社會大局和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟和社會各項事業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢。
一、堅持學習理論，不斷提高個人政策水平及綜合素質
始終把學習理論與提高個人綜合素質放在首位，堅持學習“三個代表”重要思想，深刻領會其精神實質。學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，在學習中增強認識問題、解決問題的能力，并注重理論與實踐的密切結合，不斷增強政治敏銳性及鑒別力。積極參加“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”，同時積極向黨組織靠攏，自覺接受黨組織的考察，今年6月23日由預備黨員按期轉正。
求實創(chuàng)新、與時共進、全力以赴搞好督查工作 首先我將工作的重點放在一心一意抓科室、認認真真搞督查上。隨著政府職能的相應轉變，督查工作面臨許多新情況和新問題，為此我結合工作實際，結合區(qū)情，認真研究對策，制定措施，暢通督查工作的渠道。增強服務意識，提高工作效率，杜絕一些部門及基層在督查中出現(xiàn)的推諉扯皮、人浮于事的`現(xiàn)象。一是根據(jù)我區(qū)督查工作的實際，以確保政府重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，修訂了辦公室督查工作制度，確定了七項督查工作的主要內容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網(wǎng)絡，形成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。為了有利于開展工作，不僅建立了區(qū)級各部門、各街、鎮(zhèn)之間的督辦網(wǎng)絡，明確督查工作負責人及具體工作人員，而且積極與市政府督查室取得聯(lián)系，爭取工作的主動性，為政令暢通、上情下達打好基礎。三是分門別類，確保工作秩序井然有條。督查工作經(jīng)常會出現(xiàn)交差進行的現(xiàn)象，為了避免重復督辦及超期延辦，科室以登記制度、近期辦結制度、督辦專報等為基礎，將督辦事項根據(jù)進展情況分成了未辦事項、已辦事項、正在處理事項三大類；在每一類中又依據(jù)督辦件的來源細化成領導批示、重點項目、會議紀要、群眾反映以及人大、政協(xié)代表、委員提案等，作到了一事一辦、一事一查、一督一報，既便于操作，又確保工作秩序井然有條，杜絕了漏報、重報現(xiàn)象。四是夯實責任、狠抓落實，作到了事事有著落、件件有回音。今年全年共督辦各類事項6xx-xx，絕大部分事項的督辦達到了令各級領導和群眾滿意的程度。如部分解決了區(qū)鋼廠拖欠河南廬紅縣９6位民工工資問題、蔬菜公司家屬樓加固工程拖欠民工工資問題、新合街道陶家村委會拖欠馬志軍工程款問題、十里鋪街道蘇王村退休職工蘇克儉宅基地問題；成功解決了河南民工張陽在慶華中學工地摔傷一案、灞橋小區(qū)住戶楊師和物業(yè)管理人員因水電費糾紛打架問題、新合街道余家五組村民郭選孬家蔬菜大棚被人放火燒光一案、紡星二區(qū)9、10號住宅樓線路老化供電電壓不足問題、半坡博物館加固工程因一印和紡織廠西側專用鐵路便道因堡子村豎枕木阻隔影響施工問題、十里鋪街道董家門村退休職工董德祥因整村搬遷遺留宅基地糾紛引發(fā)的長達20年之久的上訪問題。
三、認真學習、勤于總結、積極探索督查工作新思路
通過認真學習、勤于總結，我本人在督查工作上也進行了積極大膽的探索和嘗試，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是深入跟蹤督辦。對一些難事、要事決不停留在打打電話、問問情況，而是深入承辦部門，認真檢查其落實情況，及時調查其存在問題。二是知難而上。區(qū)商貿局蔬菜公司危樓改造一事由于許多原因而使改造工作困難重重，為此我堅持定期督辦，毫不松懈，并及時以向有關領導反饋信息，從中進行溝通和協(xié)調，-xx元工資；新合陶家村出村路硬化工程拖欠馬志軍工程款一案經(jīng)過多次督辦，馬志軍于7月底拿到部分工程款xx-xx元。
四、勤學苦煉，充分發(fā)揮秘書的參謀助手作用
作為一名秘書，做好領導的參謀助手是自己的責任。農(nóng)林、水利部門材料多、工作范圍廣，自己經(jīng)常一是加班加點，認真起草各種材料，作到了及時高效。二是經(jīng)常下街鎮(zhèn)、走部門，深入了解工作動態(tài)。三是認真負責，提前籌備好每一次會議。四是注重協(xié)調與聯(lián)絡，通過自己不懈努力，做到領導滿意，群眾放心。
針對調查研究作的不夠的不足之處，今后我將在調查研究方面狠下工夫；同時要在負責科室方面完善措施，克服工作中的不平衡現(xiàn)象，力求解決一些深層次督查問題，圓滿完成督查工作任務。
青龍滿族自治縣人民政府督查室
2015年度工作總結
2015年，在辦公室正確領導下和各股室大力支持下，緊緊圍繞縣政府的重大決策和重要部署，不斷創(chuàng)新督查工作思路、改進督查方式，拓展督查視野，有計劃、有重點、有針對性地開展各項督查活動,較好地發(fā)揮了督查工作服務中心、服務大局、推動工作落實的作用。全年共組織開展較大規(guī)模的督查活動48次；組織召開政府常務會次、月工作碰頭會12次，制發(fā)政府常務會、碰頭會和各種專題會議紀要25期；制發(fā)《督查專報》118期；辦理了市政府下達督辦事項4件、縣領導批轉重要請示報告187件、批辦信訪件235件（次）、公開電話交辦件50件；辦理人大建議和政協(xié)提案97件；撰寫調研究文章3篇，有效地服務中心，促進了各項工作落實。
一、加強學習，完善制度，夯實督查工作基礎
主任1名，專職工作人員4名，并配備了電腦和打印設備各2部，改善了督查辦公條件。三是加強督查工作規(guī)范化和制度化建設。建立了完備的工作流程和落實機制,縣政府下發(fā)了《政府系統(tǒng)督查工作考核辦法(試行)》，完善了考核機制。同時，結合實際重新修訂完善了公開電話、人大代表建議、政協(xié)委員提案、政府常務會議定事項、領導批轉請示報告及批辦信訪件辦理工作流程圖，建立了登記、立項、轉辦、催辦、協(xié)辦、審核、反饋、立卷歸檔等工作程序，增強了可操作性。
貌“三年大變樣”、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、財稅增收、工業(yè)園區(qū)建設等為重點，全年督查、跟蹤督辦，促進重點工作均衡進展。在拆墻透綠、深入開展打擊非法采（選）礦、尾礦庫專項整治行動等工作中，實行每周一調度一匯報。在奧運安保、三鹿嬰幼奶粉事件處置、縣城集中供熱等工作中，督查室由專人負責全程跟蹤督辦，實行日調度日匯報，通過督查，及時發(fā)現(xiàn)阻礙工作落實的深層次問題，把切合實際、便于操作、蘊含新思路的工作建議反饋上來，使之融入到領導決策之中，并跟蹤問效，切實做到監(jiān)督到位、協(xié)調到位、解決到位、參謀到位。盯緊盯死十九個千萬元以上重點項目和全縣重大基礎設施建設，并圍繞安勝礦業(yè)綜合開發(fā)、燕山冶金鑄造、山神廟循環(huán)經(jīng)濟示范園綜合、西宇汽車制動盤、栲膠廠擴建、正大肉雞深加工等項目，落實責任主體，掛牌督辦，促進了項目前期手續(xù)辦理和征地拆遷等問題解決，并對重點項目進展情況、采取措施、存在問題及時向領導報告，并提出切實可行建議，做到了“以督查促服務到位，以督查促項目落地”。三是積極開展對會議議定事項的督查。積極組織召開縣政府常務會，做好會前準備、會中服務和會后落實工作，對政府常務會、月工作碰頭會及各種專題會議定事項和重要工作部署，作為階段性督查工作重點，進行分解立項，明確專人，按照任務和時間要求，不斷強化責任，狠抓既定部署，各項工作得到了較好落實。2015年，先后對全縣安全生產(chǎn)暨尾礦庫專項整治大會、政務工作會、經(jīng)經(jīng)濟運行分析會等重要會議，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門開展專項督查19次，確保政府階段性重點工作得到全面落實，有效杜絕了以會議傳達會議、以文件落實文件，甚至是不了了之現(xiàn)象，確保了政令暢通。
三、關注民生，協(xié)調服務，加強專項查跟蹤督辦
簽批后，及時轉交有關部門辦理，并及時將辦結情況反饋給群眾。全年共辦理公開電話59件，辦復率100％。三是努力提高建議、提案承辦質量?！皟蓵逼陂g，加班加點，及時整理，快速交辦，迅速協(xié)調，逐項答復。“兩會”結束后，及時召開承辦工作會議，客觀總結以往承辦工作經(jīng)驗，安排部署今年承辦任務。對重點提案實行跟蹤督辦，建立跟蹤檔案，定期催辦，掌握辦理情況，規(guī)范答復格式，提高辦理質量，限期完成任務，并由人大、政協(xié)領導帶隊深入建設、交通、環(huán)保、水務等部門進行調研督辦，盡最大努力解決了代表、委員們提出的與人群眾生產(chǎn)生活密切相關的熱點、難點問題和事關我縣縣域經(jīng)濟發(fā)展的突出問題。今年以來，共辦理建議、提案188件（其中建議89件，提案99件），滿意率100％。四是加大對縣城集中供熱工程督導力度。始終把維護人民群眾的利益作為開展督查工作的出發(fā)點和落腳點，縣城集中供熱工程事關群眾的切身利益，進展是否順利，事關政府在人民群眾中形象，為確保該項工程落到實處，不僅加強了日常督導，還以聽取建設部門匯報和實地察看相結合的形式，進行全方位督導，掌握工程進度，協(xié)調解決存在的問題，確保了全縣104萬平方米商住樓如期供暖，并積極協(xié)調熱力公司對達不到供熱標準的用戶進行調試，維護了廣大人民群眾切身利益。
四、積極主動，深入實際，加強督查調研工作
時分析研究經(jīng)濟社會生活中出現(xiàn)的新情況、新問題，為領導決策時提供第一手資料?？h慶前，督查室就城市建設管理方面的問題進行認真研究，歸納整理出七大方面問題，而后就電動三輪車管理、店外店管理、臨違建筑清理等問題到建設、規(guī)劃、交通、公安等部門深入了解，提煉出4大方面15條有針對性的對策和建議，形成了專項調研報告，為而后開展的全縣城市容貌環(huán)境綜合整治工作提供了重要決策依據(jù)。二是加強決策落實過程中的督查調研。在督查過程中發(fā)現(xiàn)問題，找準落實的斷檔和梗阻所在，提出解決問題的意見和建議，堅持邊督查、邊調研，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題中推動工作落實。在礦業(yè)開發(fā)秩序綜合整治、打擊土法選金專項治行動過程中，發(fā)現(xiàn)礦業(yè)執(zhí)法大隊存在職能交叉重疊、執(zhí)法人員力量不足等問題，政府主要領導責成督查室就礦業(yè)執(zhí)法大隊機構設置問題到礦業(yè)管理局進行了調研，撰寫了《關于礦業(yè)綜合執(zhí)法大隊機構設置有關情況的調研報告》。三是加強重大決策后的督查調研。對縣政府提出的工業(yè)強縣、鋼鐵立縣、“三年同創(chuàng)”等帶有方向性、全局性的重大決策、重點課題進行認真研究，發(fā)現(xiàn)并及時總結群眾中創(chuàng)造出的好經(jīng)驗、好做法，歸納總結提煉升華，培樹典型，用以指導實踐。
五、解放思想，拓寬思路，不斷創(chuàng)新督查工作機制
工作的力度和權威性，并積極探索與人大、政協(xié)的依法督查、與輿-論監(jiān)督有機結合的途徑，推進督查力量的整合。二是創(chuàng)新督查方法。全面督查與重點督查相結合、定期督查與動態(tài)督查相結合，專項查辦與聯(lián)合督查相結合，督導檢查與政策調研相結合，明查和暗訪相結合，把力度與尺度掌握好，督中有導，催中帶幫，實事求是，推動政府工作落實。在取締非法選礦專項整治行動中，督查室采取一線督查法，直接深入現(xiàn)場，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，拍照錄像，并開展“回頭看”活動，以殺“回馬槍”的形式，對各非法選礦點逐點核實，驗收整治成果，以專報或影像資料形式向有關領導進行了匯報，對工作向縱深推進發(fā)揮了積極作用。三是辦好督查內刊。編發(fā)《政務督查》，以專報、調研、通報等形式，反饋情況、通報進度，鞭策后進，鼓勵先進，推廣經(jīng)驗和典型，全年編發(fā)《政務督查》25期，有力推動了政務落實。
信訪督查工作總結篇十
今年，在黨的正確領導和重視下，我委高度重視執(zhí)法督查工作，并采取了行之有效的措施，強化貫徹執(zhí)法督查工作力度，不斷建立健全執(zhí)法監(jiān)督制度，執(zhí)法督查工作取得了較好效果，執(zhí)法督查案件評查工作也有了很大的提高，我委緊緊圍繞深入學習貫徹《中國共產(chǎn)黨政法工作條例》，細化請示報告、做好執(zhí)法執(zhí)紀檢查工作，完善黨委政法委執(zhí)法監(jiān)督機制，繼續(xù)做好案件評查工作，現(xiàn)將上半年工作總結如下：
一是加大執(zhí)法督查工作力度，全面落實執(zhí)法專項監(jiān)督檢查工作。督查組全體成員首先聽取政法機關單位的匯報。被查單位要在認真搞好自查的基礎上，按照《關于在xxx機關開展執(zhí)法督查情況督查工作的通知》中，督查范圍的內容準備好書面匯報材料。組織開展案件評查、召開座談會、組織談話、調查案件辦理（審理）、約見和走訪調查、征詢意見。
20xx年上半年涉法涉訴案件，受理涉法涉訴案件xx起，處理xx起，未處理xx起，共接待群眾來信來訪xx余次。
20xx年，案件評查xxxx件，法院xx起，公安xx起，檢察院x起。
執(zhí)法督查工作繼續(xù)推行不定時間、不發(fā)通知、調查問詢、案件評查、當事人回訪等方式，對公安局、人民檢察院、人民法院、司法局等政法機關執(zhí)行工作紀律、執(zhí)法執(zhí)紀、警容警貌、案件辦理情況進行檢查。
二是健全完善請示報告機制。督促政法單位建立完善本部門本系統(tǒng)的重大事項請示報告工作機制，細化請示報告具體事項，規(guī)范工作程序，強化對執(zhí)法活動的備案登記。建立健全重大事項通報制度，采取定期督查和不定期抽查等方式，嚴格執(zhí)行《xx機關黨組織向黨委請示報告重大事項規(guī)定》第二十五條、二十六、二十七條涉及的內容進行跟蹤督辦和督促檢查。發(fā)生遲報、漏報、謊報和瞞報等問題的，視情給予責令作出書面檢查、責令整改并在一定范圍內通報。
三是接待群眾來信來訪，切實為群眾辦實事難事。20xx年上半年共受理舉報案件xxxxx件。來信舉報xxx件。目前已辦理xxxx件，xxxxxx件正在辦理中。
信訪督查工作總結篇十一
一年來，在董事局的正確領導下，在主管領導的支持下，嚴格按照尚主席的指示精神，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展大局，以公司董事局決定的重大決策和重要工作部署為核心，以各單位、各部門和經(jīng)營管理、重點工程、重點項目等工作任務目標為重點，以“力求落實、實事求是、突出重點、講求實效”為工作理念，以“批必查、查必清、清必辦、辦必果”為工作原則，認真扎實地開展督查工作，現(xiàn)根據(jù)公司要求，簡要總結如下：
一、主要及重要工作
（一）制定督查工作運行實施辦法，完善督查程序。
1、在本部室的成立之初，按照尚主席的指示要求，在集團辦公室的大力協(xié)助下，制定了以督查工作內容、督查工作程序和方法、督查結果考核、違反督查紀律處理等內容的督查工作運行實施試行辦法及督查工作職責，并在工作中，以該辦法為工作準則，扎實而認真的開展了有關事項的督查工作。
繞每個時期的中心工作，分別輕重緩急，及時填制，專卷留查。既可以突出重點，一事一卡，細致認真，又能防止遺漏，注意時效。
（二）強化督導管理，嚴格督查工作程序。
1、在督查辦公室成立之初，第一時間及時與集團辦公室就督查事項進行了嚴格、縝密的工作交接，本著“力求落實、實事求是、突出重點、講求實效”的工作理念，深入開展督查工作，一年來，30多項督查工作予以順利結項。下發(fā)督查簡報7份，上報督查專報6份，督查工作匯報材料共計36份。針對董事局領導簽批及會議確定時限的督查事項，督查辦嚴格按照時限性、時效性進行督查，下發(fā)了統(tǒng)一的督查事項通知單，做到了周調度、周匯報，保持了督查工作的連續(xù)性。特別是針對一些時間緊、任務急的督查事項，本著負責、省時、盡快到位的理念，我親自到各有關單位、部門與責任人溝通交流，必要時進行現(xiàn)場調度與督查。與此同時根據(jù)中心工作，就重點督辦事項下發(fā)督查簡報，重點對執(zhí)行不力，延時、誤時等問題進行問責和效能通報。
2、為保障督查工作的順利進行和取得良好的效果，采取深入項目現(xiàn)場一線，以實地督查與上報督查相結合的督查方式，切實有效地保證了督查工作的良好效果。為加快項目施工進展，督查辦公室堅持定時、不定時的到專家公寓、財富新城、商務大廈、半鋼、全鋼及黑炭黑項目等項目施工現(xiàn)場現(xiàn)場督查，做到了在周匯報的基礎上進行現(xiàn)場取證，推動了施工項目的工程進度。每周按時參加集團公司重點工程、重點項目調度會，按照會議精神，對會議內容及項目進展情況進行現(xiàn)場調度與督查，落實項目進展程度，切實有效地保障督查的效果。并按照會議內容，積極與基建辦配合，強化督導檢查工作，以確保重點工程、重點項目的進展速度。
（三）抓好月度工作計劃上報及模擬考核工作，完善高管人員的月度績效考核機制。
按照尚主席關于對高管人員實行“年度預算、月計劃、周例會、月考核、季總結、年底審計考核兌現(xiàn)”這一新的考核模式，督查辦公室與集團辦、人力資源部經(jīng)過外出學習、會同討論，制定了《萬達控股集團有限公司高層管理人員績效考核方案》。并在尚主席的大力支持下，在各位董事、副總裁積極配合下，20xx年11月與12月份工作計劃上報順利，并對11月份工作計劃進行了模擬考核，通過模擬考核，理順了考核程序，為20xx年元月份進入正式考核打下了良好的基礎。目前，針對所考核的29位高管，20xx年1月份工作計劃已經(jīng)全部上報完畢，并制定出了月度績效考核初審表。在2月份將依據(jù)考核方案，本著有理有據(jù)的考核工作原則，嚴格、認真的對工作計劃中的工作內容逐項進行確認考核。
（四）完善預算管理，強化績效考核。
督查辦公室自成立以來，為配合工作的需要，同時也按照財務部關于各部室編制年度財務預算的要求，辦公室結合自身的實際情況編制了20xx年督查辦公室預算，本著節(jié)省、不超支的原則，嚴格按照集團公司關于預算費用使用的規(guī)定和標準，強化預算管理，細化并減少開支。 績效考核即過去一個績效周期內管理者對員工的工作的總結。督查辦從辦公室實際情況出發(fā)并結合工作崗位的性質，制定針對各工作崗位的月度績效考核表，嚴格遵照公司月度考核方案考核崗位月度計劃完成情況及常規(guī)工作，嚴格紀律考核。使得績效考核不僅僅是簡單的打分，而同時進一步提高了工作效率，提高員工積極性，從而達到建立共贏，幫助員工自我發(fā)展的最終目的。
二、存在的不足與建議
（一）督查工作中學習意識仍需要提高。
部門成立時間相對較短，對于督查工作中的一些先進方法和工作理念還有待于學習，以進一步提高督查工作水平。
（二）各項目單位、部門對于督查工作的配合力度有待進一步加強。
信訪督查工作總結篇十二
根據(jù)中心小學統(tǒng)一部署，分三個檢查組于201x年1月21日對全鎮(zhèn)9所學校的常規(guī)、安全穩(wěn)定、學生營養(yǎng)餐、電教等工作進行了督查，現(xiàn)將督查情況通報如下：
一、基本情況
通過檢查，各校緊緊圍繞“安全第一，質量第一，管理第一”和教育局“建校標準化、辦學特色化、管理規(guī)范化、發(fā)展均衡化”的工作要求，采取了相應措施，做了大量工作，取得了一定實效。
（一）、學校風清氣正，教師團結協(xié)作精神彰顯。大部分教師能積極做好本職工作，澄塘、鳳凰、壩南、下渡學校整體氛圍濃厚；學校管理水平明顯提高，特別是教導主任隊伍整體素質提升，涌現(xiàn)了一批能力強、有干勁、講風格、求實效的教導主任，成為校長的得力助手。
（二）、教學常規(guī)的落實得到逐步加強。語數(shù)學科備課普遍較好，希望、澄塘、鳳凰、東方、壩南、下渡六所學校六備要求較齊全；聯(lián)群歐陽鑫老師在教本上有較詳細的備課批注；希望小學肖蓉、雷敏、謝曉丹老師課后有獨特、詳實的札記、反思；絕大多數(shù)教師學生作業(yè)、試卷能認真批改，上程劉立秀老師試卷做到了面批面改，試卷講評后要求學生訂正并做到錯題逐題過關；壩南小學試卷分析設計有專門表格，規(guī)范了試卷講評，既便于檢查學生知識掌握情況也便于資料歸檔。
（三）、營養(yǎng)餐工作有序開展。所有學校建立了臺賬，食堂工作人員基本上能按操作流程進行操作，能堅持組織學生排隊打飯分餐。澄塘小學用餐前組織學生誦讀感恩詞，潛移默化中提高了學生傳統(tǒng)文化素養(yǎng)。
（四）、安全意識增強，高度重視安全工作。各校簽訂了安全工作責任狀，開展了多種形式的安全教育，重視了校門的管理，對校園周邊環(huán)境進行了綜合整治，不斷增強了學校師生的安全意識，學校安全得到有效保障。希望小學認真落實了每天上、下午最后一節(jié)課5分鐘安全教育，形成了專項記錄；東方小學學生路隊管理較規(guī)范，師生分工責任明確，并有相關記錄；上程小學積極開展少隊活動，涉及很多安全教育內容。
（五）、電教儀器、圖書已上架，體育器材大部分已安裝到位。
二、存在問題和不足
1、學校管理中檢查督促方面做得還不夠。工作中重在布置，但落實、檢查、反饋、整改不夠。
2、少數(shù)教師教學常規(guī)落實不夠到位。有的備課流于形式，個別教師存在未備課現(xiàn)象，其中非統(tǒng)考科目除希望小學、鳳凰小學有備課，其它學校均未備課；作業(yè)批改存在無具體時間、無相應中肯評語現(xiàn)象；培優(yōu)輔差工作滯后，記錄材料較少；教師對學生書寫要求不高，學生作業(yè)不夠工整。
3、教研活動開展不正常，聽課記錄缺少具體時間且聽課節(jié)次不達標；圖書、儀器使用率不高；學生興趣小組活動開展有待于增強。
4、各完小基本未按要求開展安全演練，安全演練少計劃，少過程圖片，少小結；上程小學本期安全臺賬基本空白，班級安全日志只見到六年級填寫完整；食堂安全憂患意識不強，食品留樣、登記不規(guī)范，澄塘小學因無售飯車，學生排隊打飯不是很正常。
5、資料建設工作滯后。平時資料積累意識不夠強，各種材料沒能及時歸檔。
三、今后工作要求
（一）、堅持不懈地抓好隊伍建設。
各校要堅持學習制度，采取集中學習與個別學習相結合的方式，加強專業(yè)理論知識及時事政策、法律法規(guī)學習；要堅持民主治校，定期召開民主生活會，要使民主生活會成為學校查找問題、統(tǒng)一思想、整改提高的一個重要抓手。
（二）、強化安全工作，做到警鐘長鳴。
要認真貫徹各項安全工作要求，將創(chuàng)建平安和諧校園列為學校的頭等大事，安全工作與德育工作緊密結合，堅持以防為主，積極開展各類安全知識培訓、教育活動，落實好各項防衛(wèi)措施，充實好各種安全應急預案并開展每學期至少兩次的逃生演練。
（三）、堅持教學中心地位不動搖。
1、強化教學常規(guī)管理。各校要下大力氣加強教學常規(guī)管理力度，確立“落實常規(guī)才能提高質量”的理念。
2、實施好有效教學。各校要遵循從實際出發(fā)、實事求是、講求實效的原則，重點關注學生的課堂學習效率，積極探索備課、上課、作業(yè)、輔導等教學環(huán)節(jié)的有效方法，創(chuàng)建規(guī)范、有序、高效、快樂的課堂。
3、加強教研工作和教師培訓。各校要積極開展教研活動，現(xiàn)階段教研以開展觀課議課活動形式為主。
（四）、加強軟件資料建設，做好資料歸檔。
認真對照《瀲江鎮(zhèn)小學教學常規(guī)檢查情況統(tǒng)計表》、《瀲江鎮(zhèn)小學學校安全工作過程督查評價表》，《興國縣農(nóng)村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃學校食堂供餐工作月督查表》、《興國縣瀲江鎮(zhèn)小學教師學期考核表》的要求，建好資料檔案，鼓勵建立電子檔案。
信訪督查工作總結篇十三
時間過得真快，一周的時間馬上又要過去了?；叵肫疬@周的工作，雖然收獲很多，但也有很多需要完善之處?，F(xiàn)就將我個人的一周工作情況總結如下：
為了做好督查本職工作，堅持嚴格要求自己。加強巡查、作風嚴謹、督察落實到位。要熟練掌握督察工作標準，加強自己責任意識，才能提升工作效率。作為督察員，在自己的崗位上盡了最大的努力，體現(xiàn)出對工作的熱愛。充分發(fā)揮督察力度，堅持科學督查，不斷改進工作方法，提高督察工作質量。
春節(jié)假期已經(jīng)結束，回去省外的車輛比較多，各港口都有滯留車輛。為了保障路面干凈整潔有序，加強對通往港口的路段進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于長彤路，濱海大道，225國道作業(yè)的員工，嚴格要求員工對負責的路段及時保潔。保持良好的路容路貌和玉禾田形象，給廣大群眾一個干凈整潔的壞境。
各級政府部門對偷到垃圾高度重視，所以在這周里我對片區(qū)偷倒、亂倒垃圾重點路段、點位和區(qū)域加強巡查工作（特別對后海橋下面、銘投山莊、長影100等點位加強巡查）發(fā)現(xiàn)問題及時上報。政府部門也對重點路段準備安裝監(jiān)控設備，為執(zhí)法提供良好的證據(jù)。發(fā)現(xiàn)要嚴格執(zhí)法、從重處罰。同時政府部門在重點路段和區(qū)域懸掛牌子，鼓勵群眾積極舉報有獎活動，引導和教育廣大群眾支持擁護整治工作。
門前三包工作標準：及時清掃保潔地面，做到地面無生活垃圾、廢棄物、渣土、痰跡，無積水等。春節(jié)過后，各門店幾乎都回來上班，開門紅放鞭炮多。各店家對門前三包落實比較到位，放鞭炮后，都會自行處理干凈。生活垃圾自覺用袋子裝好入桶，沒有及時處理的，只要過去協(xié)商后都會處理干凈!這樣的情況明顯看出，市民對環(huán)境衛(wèi)生意識提高了，更好的管理片區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
在這周里，每天巡查公廁衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)每個公廁管理員保潔都很及時。公廁內干凈整潔無異味，都可以看出每個公廁管理員，對環(huán)衛(wèi)事業(yè)多一份熱愛。認真地完成公廁衛(wèi)生，更能體現(xiàn)出他們對工作的熱愛。對于垃圾爆滿問題，在這周里極少發(fā)現(xiàn)，這能看出垃圾清運非常及時，巡查每一個村莊都沒有爆桶現(xiàn)場，值得贊揚清運隊。
總之一周下來，不足之處要多多跟同事學習，向領導指教。片區(qū)的衛(wèi)生改善也是有目共睹的，作為督察員，加強學習，提高自身的思想素質和工作能力。堅持把學習放在第一位，以便更好地完成各項工作任務。樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質量觀念，確保雙創(chuàng)工作取得實效。
信訪督查工作總結篇十四
20xx年，我所黨支部在上級黨委的指導下，組織黨員干部職工認真學習黨的`基本理論，黨的十六屆五中全會精神，主動開展黨的思想建設、組織建設、作風建設，團結帶領全所黨員干部職工主動參加縣城精神文明建設，完成上級黨委交給各項工作。現(xiàn)將具體工作情況作如下總結。
1、成立了環(huán)衛(wèi)所黨支部政治理論學習小組，制定了《縣環(huán)衛(wèi)所黨支部政治理論學習制度》，使我所黨支部政治理論學習做到了制度化。
2、繼續(xù)堅持政治學習制度，黨支部組織黨員干部每月集中學習一次，把黨的十六屆四中全會精神與本單位實際結合起來學習，做到了務實有成效。
3、認真貫徹執(zhí)行計委黨委精神，組織黨員干部職工參加計委系統(tǒng)黨委組織演講比賽，我所黨支部獲“組織獎”。
4、進一步加強黨風廉政建設。在“七·一”期間組織黨員干部觀看了反腐斗爭警示錄相，黨員支部觀看錄相后，紛紛表示要廉政為公，勤政為民，做好本職工作。
1、根據(jù)《黨章》“堅持標準，保證質量，改善結構，慎重發(fā)展”的十六字方針，認真做好黨員組織發(fā)展工作。黨支部經(jīng)常以談心方法，向群眾宣傳黨的方針、政策，鼓勵他們政治上嚴格要求自己，業(yè)務上精益求精，不斷學習，不斷進步，爭取早日加入黨組織。
2、加強黨員組織觀念和組織紀律教育，組織黨員認真學習中組部《關于中國黨費收繳、管理和使用的規(guī)定》，做好黨費收繳工作，完成全年黨費收繳工作。
1、進一步加強職工政治理論學習和業(yè)務知識學習，通過學習，廣大職工“精神文明創(chuàng)建”認識進一步。在工作中，都能以“創(chuàng)建”標準來規(guī)范自己本職工作，正是因為如此，縣城城區(qū)精神文明創(chuàng)建工作上了一個新臺階，也確保幾次國家領導來xx市考察時，我縣縣城清潔衛(wèi)生。
2、進一步加強對工會工作領導，支持工會開展群眾性的文體活動;能關心群眾生活，對因病住院的職工能及慰問，能關心退休職工生活狀況，盡力幫助他們排憂解難。