范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
    商務(wù)禮儀對話情景篇一
    (office ambience)
    c：excuse me, mary, 請問通知上這個詞是什么意思呀?e-t-i-q-u-e-t-t-e.
    m：oh, etiquette, 原來是法文，意思是禮節(jié)。
    c: 噢，原來是要我去參加禮節(jié)訓(xùn)練班。 mary，這詞是怎么發(fā)音的?
    m：e-ti-ket.q-u是發(fā)k的音，而不是發(fā)q的音，e-ti-ket.
    c：我們來公司工作，又不是來社交，為什么要講禮節(jié)呀?
    m：etiquette is very important to business.一個公司的雇員對客戶是不是很客氣，有禮貌，這對經(jīng)營有很大關(guān)系。
    c：具體地說，這兒說的etiquette指些什么呢?
    m：etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.
    c：以文明的方式對待別人的.一些原則。
    m：具體地說就是treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.
    c：嗯，(若有所思地) 對人要有禮貌，要尊敬別人，還要讓人覺得和你在一起很自如。
    這沒問題，i"m always polite and courteous to others.
    m：但是，訓(xùn)練班講的是西方禮節(jié) - western etiquette，和中國的禮節(jié)還不完全一樣，因為兩國有文化差異。
    c：這禮節(jié)還有文化差異?我得去訓(xùn)練班聽聽再說。
    ******
    c：嗨， mary，我的訓(xùn)練班結(jié)束了，你那天說的文化差異一點也沒錯。
    m：聽起來訓(xùn)練班好像讓你開竅啦?
    c是啊。我那天跟會計室的那金發(fā)女郎聊天，聊得很愉快。 結(jié)果我問她多大年紀(jì)了，她一下子就變得很不高興，支支吾吾沒有回答就走了。
    m：asking someone"s age is offensive to an american.
    c：參加了訓(xùn)練班才知道不能問美國人年齡的。
    m：你辦公室里的小王今天早上突然問年薪有多少。美國人認(rèn)為打聽這種私人的事是不禮貌的。我想對有些中國人來說也是不禮貌的。
    c：沒錯。
    m：既然你訓(xùn)練班已經(jīng)結(jié)束，我來考考你: tell me what is etiquette?
    c：我來試試。 etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.
    m：and treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.
    c: mary，以后我有問題還會來請教你喲!
    m：no problem.
    商務(wù)禮儀對話情景篇二
    人物：胡秘書 何秘書
    道具：電話、紙、筆
    電話鈴聲響起：(接聽要及時，鈴聲不過三聲原則)
    胡秘書：您好，這里是a公司。
    (接聽語言禮貌，自報家門)
    何秘書：你好，我是b公司丁總的秘書，我姓何。
    (通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自報家門、說明所為何事)
    胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎?
    何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎?
    胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎?
    何秘書：好的，那就先這樣了，再見。
    胡秘書：再見。
    涉及禮儀：
    1、 撥打電話禮儀
    撥打電話之前先打好腹稿與提綱
    通話時間要恰當(dāng)
    通話維持三分鐘原則
    通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧蠹议T、說明所為何事
    通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰
    2、接聽電話禮儀
    應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體
    接聽要及時，鈴聲不過三聲原則
    商務(wù)禮儀對話情景篇三
    道具：簡潔的辦公桌、文件夾
    人物：丁總 何秘書 前臺周小姐 接待周小姐
    (丁、何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺咨詢)
    前臺周小姐：(起身鞠躬，面帶微笑注視對方)您好，請問有什么可以幫助您的嗎? 何秘書：你好，我們是b公司的，我們是來赴約見你們王總的。
    前臺：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。
    何秘書：好的，謝謝。
    前臺：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。
    (丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背)
    (過會兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng))
    接待：(鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑)兩位好，這邊請。
    (伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右)
    涉及禮儀
    1、眼神禮儀
    注視時間應(yīng)占整個交流時間的1/3至2/3
    注視角度應(yīng)平視，目光親切自然
    注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬
    2、微笑禮儀
    微笑與眼睛結(jié)合
    微笑與語言結(jié)合
    微笑與形體結(jié)合
    3、坐姿禮儀
    入座要穩(wěn)
    入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙 腿上
    頭雙目平視，面容平和自然
    坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背 4、鞠躬禮儀
    保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。
    5、手勢禮儀
    指示方向時手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。
    手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右。
    情景三：電梯接待
    道具：文件夾、電梯
    人物：丁總 何秘書 接待周小姐
    接待：(先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達廳門打開時，先進電梯，禮貌地說)請進。
    (丁總先進何秘書緊跟其后，進入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。
    到達目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，禮貌說)到了，請。
    (丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯， 并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
    涉及禮儀
    注意出入順序，進入無人管理的電梯時，則應(yīng)當(dāng)先進去，后出來;先進去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。
    伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。
    轎廂到達廳門打開時： 若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。
    進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
    若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
    電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。
    電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
    到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：「到了，您先請!」。
    客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。
    情景四：會議接待
    道具：文件夾、紙、筆、紙杯
    人物：王總 胡秘書 丁總 何秘書 接待周小姐
    接待：(敲門，力度適中)
    王總：請進。
    接待：(引領(lǐng)客人進門后)王總，客人到
    (王，胡起身迎接)
    王：丁總好，一路辛苦了。
    (握手)
    丁：王總好，不辛苦(握手)這位是何秘書(王與何握手)
    王：這位是胡秘書(丁與胡握手，何與胡握手)
    ?。?何給丁名片)這是我的名片
    王：(接過名片看過后裝起來)(胡給王名片)這是我的名片
    丁：(接過名片后看過裝起)
    王：丁總，這邊坐(手指引客人要坐的地方)
    (丁、何同時向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開椅子，動作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開椅子，丁與王同時坐下，胡與何各自坐下)
    (接待周小姐用托盤送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的右手邊，丁、何、王、胡點頭致謝) 王：(王與丁仔細(xì)閱讀文件)丁總覺得這份合同還滿意嗎?
    ?。憾鳎瑵M意。
    王：那我們簽合同吧。
    ?。汉玫摹?BR>    (雙方簽約完后，同時站起，雙方握手)
    涉及禮儀
    1、稱呼禮儀
    職務(wù)性稱呼，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加
    2、介紹禮儀
    時機把握、順序安排、時間長度
    3、握手禮儀
    接待來訪客時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎;在客人告辭時，應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，表示感謝
    握手神態(tài)需專注，雙目注視對方，面含微笑，距握手對象一米為宜，姿勢要自然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開，注意握手力度均勻，時間1至3秒為宜
    4、名片禮儀
    遞交名片：把握遞交名片的時機，遞交名片時面含微笑，正視對方;拇指食指捏住名片上端的兩角;將名片的字面朝向?qū)Ψ?，便于閱讀;遞送名片時應(yīng)謙恭大方，禮貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的兩角，接受名片表示謝意，并認(rèn)真閱讀，有來有往自己遞交名片，收受名片妥當(dāng)存放，以示尊重。