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        最新醫(yī)院年終總結(jié)工作總結(jié)(9篇)

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            總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。
            醫(yī)院年終總結(jié)工作總結(jié)篇一
            20xx年醫(yī)院門診量、住院病人量、業(yè)務收入都明顯上升,門診量121136人次,比去年同期增加49288人次,增長68.6% ;出院人數(shù)3599人次,比同年同期增加2025人次,增長128.65% ;手術326例,比去年同期增加202例,增長162.9% ;藥占比55.83%,比同期降低4.17個百分點;病床使用率95.29%,業(yè)務總收入3305萬元,比同年同期增加1825萬元,同比增長 123.3%。
            (一)深入開展蒙中醫(yī)醫(yī)院管理年活動,夯實醫(yī)院發(fā)展基礎。
            堅持以病人為中心,以發(fā)揮蒙中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題,圍繞八項重點工作,扎實推進新一輪中醫(yī)醫(yī)院管理年活動,順利通過了自治區(qū)蒙中醫(yī)藥管理局蒙中醫(yī)醫(yī)院管理年活動評估組的考核驗收。
            1、堅持以醫(yī)療質(zhì)量為中心,加強醫(yī)療安全管理和醫(yī)療安全教育。加強落實各種核心制度,不斷完善三級查房、會診、交班、危重病人搶救等各種核心制度,加強醫(yī)患溝通,堅持 “以病人為中心”,積極熱心為病人服務。組織全院各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室進行正常的醫(yī)療、會診和急危重病人的搶救工作,協(xié)調(diào)各醫(yī)療科室和醫(yī)技科室之間的聯(lián)系。其中全院會診593次。下鄉(xiāng)義診4次,完成各項指派義診保健活動6次。
            2、抓好科教強院工作。狠抓“三基”訓練,醫(yī)務科、護理部每季度組織一次醫(yī)、藥、技、護人員的三基理論考試。為了配合新技術、新業(yè)務的開展,共組織舉辦了 18次全院性業(yè)務講座。從而更深一層的加大了繼續(xù)教育與學術活動管理力度,蒙中醫(yī)繼續(xù)教育統(tǒng)考參加率達100%?!渡噌槸煼ā飞陥笞灾螀^(qū)科技成果獎,《自治區(qū)名老中醫(yī)田雨青治療hp的方藥研究》申報自治區(qū)自然科學基金,通過xx市科技成果獎鑒定3項;發(fā)表省級論文2篇、國家級論文10篇。接收各專業(yè)實習生 21人,并對其加強管理,組織學習相關管理制度,簽訂了管理條約。
            3、積極開展預防保健工作。傳染病及時報告率100%,網(wǎng)絡報卡及時率100%、完整率100%,報告準確率100%,疫情網(wǎng)絡直報率100%,結(jié)核病轉(zhuǎn)診率100%,醫(yī)院各重點科室感控檢測率100%,無院內(nèi)重大感染發(fā)生和醫(yī)療垃圾流失。加強我院新生兒的計劃免疫管理:凡在我院婦產(chǎn)科出生的新生兒,必須按要求在規(guī)定的時間內(nèi)接種乙肝疫苗和卡介苗:新生兒36人,按規(guī)定接種36人。加強死亡病例的管理:全院共計死亡病例12例,全部實現(xiàn)了網(wǎng)上報告。積極開展健康教育工作:今年全院發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料及健康教育處方約6000余份。
            4、醫(yī)院感染工作方面: 加強醫(yī)院感染管理知識的培訓工作,印制醫(yī)院感染文件匯編發(fā)至全院各科室,強化對重點部門和新上崗工作人員培訓。11月組織感控重點部門負責人至市人民醫(yī)院參觀學習醫(yī)院感染管理。全年查閱病歷3472份,查出感染病例28 份,感染發(fā)生率為0.8 %;漏報0 例,漏報率為 0%。對于醫(yī)療廢物實行專人回收,專線運送,定點存放,由市醫(yī)療廢物集中處理廠定時轉(zhuǎn)運集中焚燒,無流失現(xiàn)象。并做好醫(yī)務人員職業(yè)暴露的處理,實現(xiàn)了無重大醫(yī)療責任事故發(fā)生的目標。
            今年申報蒙醫(yī)風濕病??坪兔芍嗅t(yī)護理2個國家十二五重點???,確定蒙醫(yī)科、心腦科、脾胃肺肝膽病科、骨傷科為院內(nèi)4個重點??疲涮酌總€重點???萬元經(jīng)費;積極推廣應用國家中醫(yī)藥管理局公布的104個病種的臨床路徑與診療方案,以蒙中醫(yī)治療率、蒙中醫(yī)參治率、蒙中藥使用率為考核重點,提升了各臨床科室的蒙中醫(yī)特色優(yōu)勢,全院蒙中藥使用率達85%;以“動須禮節(jié)、舉乃和柔、誠信篤實、普同一等” 為蒙中醫(yī)??铺厣淖o理理念,將重點專科建設與優(yōu)質(zhì)護理服務工作聯(lián)系起來,將優(yōu)質(zhì)護理服務同發(fā)揮蒙中醫(yī)特色護理優(yōu)勢結(jié)合起來,制訂了突出蒙中醫(yī)??铺厣膬?yōu)質(zhì)護理考核方案。充分發(fā)揮“護理單元全國中醫(yī)護理優(yōu)秀科室”—— 糖腎科的示范帶動作用,開展蒙中醫(yī)特色優(yōu)質(zhì)護理病房3個,實施尼如哈、拔罐、艾灸、推拿、刮痧、藥浴、貼敷等蒙中醫(yī)特色護理項目16項。
            繼續(xù)加強與北京中醫(yī)藥大學東直門醫(yī)院、北京垂楊柳醫(yī)院的協(xié)作關系,并于 2011年12月6日加入xx區(qū)人民醫(yī)院聯(lián)盟,引進這些醫(yī)院先進的管理模式及新技術、新項目。自治區(qū)人民醫(yī)院每月派遣骨科專家到我院進行會診、手術、學術講座、技術指導,提供骨病領域醫(yī)療技術的最新信息。分別與內(nèi)蒙古醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院、xx區(qū)民族大學附屬醫(yī)院、內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)院協(xié)作開展酒精肝、肝硬化、腰椎間盤突出、薩病、紫癜病、頸椎病6個國家中醫(yī)藥管理局十一五重點專科優(yōu)勢病種臨床路徑的制定、《梅花針聯(lián)合魚腥草注射液濕敷治療留置針輸液致靜脈炎的臨床研究》入選北京中醫(yī)藥大學東直門醫(yī)院醫(yī)療管理集團科研交流與合作項目,獲資助經(jīng)費1.5萬余。
            我院緊緊圍繞“科教強院”戰(zhàn)略,廣泛實施了多層次多形式的人才培養(yǎng)途徑,夯實了醫(yī)院發(fā)展基礎。
            1、本年度選聘各類人才50名,其中研究生6名,本科生7名,中級職稱及以上人員2名。
            2、通過加強業(yè)務學習和培訓,提高醫(yī)護人員業(yè)務素質(zhì)。另一方面通過 “走出去、請進來”方式加快人才培養(yǎng),走出去:先后選派了6名業(yè)務骨干到“三甲”醫(yī)院進修學習,外出參加學習班、研討會58人次;組織相關科室分別到上海中醫(yī)藥大學附屬曙光醫(yī)院、岳陽醫(yī)院、湖北xx市中醫(yī)院、青海省民族醫(yī)院、xx區(qū)中醫(yī)研究院、xx區(qū)中蒙醫(yī)院等上級醫(yī)院和兄弟醫(yī)院參觀考察,學習他們的先進管理經(jīng)驗。請進來:繼續(xù)與北京、自治區(qū)、寧夏等“三甲”醫(yī)院搞好技術協(xié)作關系,邀請其專家教授到醫(yī)院進行技術指導。
            3、由醫(yī)務科和護理部牽頭,大力開展醫(yī)務人員崗位技術“大練兵、大比武”競賽活動。對臨床醫(yī)生重點進行徒手心肺復蘇、體外心臟電除顫、四大穿刺技術、呼吸機的應用、系統(tǒng)體格檢查、院前急救等常規(guī)操作的訓練。6月26日協(xié)助市護理學會邀請中華護理學會副理事長鄭萍主任為全市17家會員單位的150余名護士開展了護理安全管理培訓。通過多途徑的人才培養(yǎng),使職工接受了醫(yī)學新理念,掌握了新技術,開展了新項目,使醫(yī)院整體技術水平有一個全新提高。
            繼續(xù)深化與2所社區(qū)衛(wèi)生中心協(xié)作,下派幫扶專家8人次,“三進”義診專家28人次;為傳承蒙醫(yī)藥文化,方便挖掘收集整理蒙醫(yī)文獻、民間驗方,我院特在已有300年歷史的蒙醫(yī)藥高等教育學府--拉僧廟明經(jīng)學院設立蒙醫(yī)門診,開展蒙醫(yī)藥研究及臨床工作。推廣使用中醫(yī)藥適宜技術38項,分發(fā)《基層中醫(yī)藥適宜技術手冊》、《中醫(yī)養(yǎng)生防病50法》等宣傳冊5000余份,切實發(fā)揮了中醫(yī) “簡驗便廉”優(yōu)勢和“治未病”效應。
            承辦全市“蒙中醫(yī)藥文化建設現(xiàn)場會”,進一步提高了我院“中醫(yī)傳統(tǒng)療法”和“特色蒙醫(yī)”的知名度。利用醫(yī)院的宣傳欄、網(wǎng)站、指示標牌等各種設施,介紹名老中醫(yī)、專科特色等,開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫(yī)藥科普教育專欄,介紹中醫(yī)藥的基本知識、診治原理,普及中醫(yī)藥防病治病知識,切實把中醫(yī)哲學思想滲透到醫(yī)院文化建設中來。今年被國家中醫(yī)藥管理局授予中醫(yī)藥文化建設先進集體稱號。
            (二)不斷提高醫(yī)院管理水平和內(nèi)部運行質(zhì)量。
            全力做好醫(yī)保審核結(jié)算工作,現(xiàn)住院結(jié)算2699人次,統(tǒng)籌基金支付5372萬元;已即時結(jié)報門診特殊病種589人次,統(tǒng)籌基金支付313萬元;深化“節(jié)約型醫(yī)療”,強化招標采購管理措施,規(guī)范招投標程序,嚴格控制成本,重點把藥品、高值耗材等使用率作為控制性指標,納入績效考核兌現(xiàn)獎懲,人均門診費用為 103元,人均住院費用為5600元;積極探索實施臨床路徑、單病種管理,做到合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費、規(guī)范服務,有效緩解了看病難、看病貴問題;加快醫(yī)院信息化建設,實施了門診“就診一卡通”;成立了醫(yī)院臨床服務組和護理應急隊,為各臨床科室送藥、送血、取送檢驗標本、取送無菌包、止血帶等日常消毒工作,節(jié)假日和夜間支援各科室應急搶救,服務臨床一線,后勤保障科下修下送,提高了臨床一線工作效率。
            以深化實施綜合目標管理績效考核為抓手,繼續(xù)探索完善績效考核與績效工資二次分配實施辦法,嚴格考核、獎優(yōu)罰劣;按照“立足當前、著眼長遠、考核聘用、動態(tài)管理”的思路,堅持德、能、勤、績、廉全面考核,對原41名中層干部進行了調(diào)整聘任,新提拔行政、業(yè)務科室中層干部和二級科室負責人13人,保持了干部隊伍的生機活力。
            (三)認真履行公益職責,公共衛(wèi)生應急和服務社會的能力不斷增強。
            以完善120急救站建設為抓手,積極應對車禍等突發(fā)事件,做到了反應快捷、救治及時,共急救出車548次,救治急危重病人3518人次,搶救危重病人66 人次,成功率達90%;針對手足口病等傳染病防治,抽調(diào)醫(yī)院骨干力量,強化防治知識培訓,嚴格疫情報告制度。積極為全國市長杯乒乓球賽、大學生網(wǎng)球賽、紅歌賽等市內(nèi)重大活動醫(yī)療保障9次,圓滿完成醫(yī)療保障任務。
            (四)提升服務理念 開展優(yōu)質(zhì)服務。
            繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”成果。結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動,把創(chuàng)建工作與“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”即“三好一滿意”活動相融合,堅持開展“比環(huán)境、比管理、比服務、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務單位”的三比一創(chuàng)建活動,通過多種形式,提高認識,強化全員“以病人為中心”的理念。
            1、創(chuàng)造優(yōu)美就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院庭院環(huán)境做到凈化、美化、綠化,無臟、亂、差現(xiàn)象。合理設計人流、物流和車流,出入通道暢通,院內(nèi)車輛停放有序。各服務窗口環(huán)境清潔衛(wèi)生,窗明幾凈,室內(nèi)物品放置有序,設施設備完好,安全可靠。各科室環(huán)境清潔衛(wèi)生,室內(nèi)物品擺放有序,設施設備完好。病房內(nèi)整潔安靜,患者個人物品擺放整齊,床單潔凈舒適。積極開展“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建活動,控煙標識清晰醒目,無煙頭、無煙味。
            2、推行原有的各項惠民便民措施如臨床路徑和單病種限價管理,嚴格落實“四合理”制度,減輕群眾用藥負擔。設置“濟困門診”、“濟困病房”。對二級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的規(guī)定內(nèi)的輔助檢查結(jié)果互認,減輕患者經(jīng)濟負擔。
            3、完善導診服務。在門診大廳設立導診臺,各樓層設立固定導診人員,為患者義務提供測量血壓、咨詢、蓋章、導診等服務。
            4、嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員文明用語和服務禁忌語。醫(yī)務人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝,儀容儀表整潔,佩戴胸卡(牌)上崗。主動服務、熱情服務,使用文明用語,講究文明禮儀。落實首問和首診負責制,醫(yī)務人員不能以“不知道”等理由推諉和拒絕問詢或就診的患者,嚴禁醫(yī)務人員與患者及家屬發(fā)生爭執(zhí)。急診堅持24小時值班,急救電話24小時暢通,急診“綠色通道”保持暢通,無延誤、拖延患者病情等情況發(fā)生?;颊邔︶t(yī)務人員服務態(tài)度滿意率達到97.8%以上。
            5、穩(wěn)步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”活動。按照要求啟動糖腎科、婦外科、蒙醫(yī)科病房為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”,占病房總數(shù)的43%?!皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工作”活動開展至今,初步達到了患者滿意、醫(yī)生滿意、社會滿意、政府滿意的效果:患者對護理服務滿意度提高,患者滿意度為98.73 %,患者陪護率由100%下降到約50%,6月-10月示范病房收到病人錦旗6面,表揚信件15封;醫(yī)生對護士滿意度調(diào)查為96.6%;2011年中華中醫(yī)藥學會授予我院糖腎科護理單元全國中醫(yī)護理優(yōu)秀科室榮譽稱號;xx市共青團委員會授予我院護理部“青年文明號”榮譽稱號。
            6、暢通各種信息渠道,廣泛征求社會對醫(yī)院工作的意見和建議。堅持院科兩級對出院患者電話回訪制度和滿意度調(diào)查,并將每周四下午設為“院長接待日”由主要領導接待患者投訴和咨詢,隨時掌握社會各界及患者對醫(yī)院的新需求,并創(chuàng)造條件予以滿足。
            (五)扎實推進黨建和精神文明建設,為醫(yī)院發(fā)展提供了保障和動力。
            堅持與創(chuàng)先爭優(yōu)、文明城市創(chuàng)建、創(chuàng)省級文明單位及控煙等相結(jié)合,共同納入醫(yī)院整體工作,同部署、同考核、同落實,齊抓共管、常抓不懈。按照“五個好、五帶頭、五表率”建設的基本要求,堅持教育監(jiān)督并重、懲防并舉,將黨風廉政建設融入全員教育的始終,并制作了廉政教育與廉潔規(guī)定版面張貼各科室病區(qū),同時,把藥品、高值耗材等敏感領域列為監(jiān)控重點,全面深化了糾風和治理商業(yè)賄賂工作,建設了一支“執(zhí)行有力、創(chuàng)新有為、公信有責”和“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部職工隊伍。以爭創(chuàng)省級文明單位為總抓手,扎實開展創(chuàng)建省級文明城市、創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”等各項活動,堅持黨政領導親自抓負總責、分管領導靠上抓促落實、院科兩級聯(lián)動推進,形成了黨、政、工、團、婦共同參與的強大合力;以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”為目標,簽訂了目標責任書,實行安全保衛(wèi)、計劃生育、防控等綜合治理與重點部位重點監(jiān)控相結(jié)合,維護了醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,xx市文明辦授予市級文明單位。
            “小荷才露尖尖角”,我們要倍加努力,緊緊抓住醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的歷史機遇,繼續(xù)深化醫(yī)院管理機制、運行機制和分配制度改革,始終堅持公立醫(yī)院的“公益性”宗旨,不斷強化醫(yī)療質(zhì)量管理,提升優(yōu)質(zhì)服務水平,降低醫(yī)療費用,服務xx市及周邊老百姓,為打造內(nèi)蒙古西部區(qū)域中心城市和富民強市的戰(zhàn)略目標做出我們應有的貢獻,讓我們共同努力把xx市蒙中醫(yī)院建設成為蒙中醫(yī)品牌醫(yī)院。
            醫(yī)院年終總結(jié)工作總結(jié)篇二
            xxxx年,我院在區(qū)委區(qū)政府及主管部門的領導下,醫(yī)院領導團隊以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,科學規(guī)劃,合理布局,抓好四項重點工作,促進醫(yī)院管理再上新臺階,取得新成就。目前,醫(yī)院現(xiàn)有床位編制數(shù)700張,實際開放600張;病床使用率97.76%;出院病人平均住院日7.72天;危重病人搶救成功率87.64%;全院從業(yè)人員830人,其中衛(wèi)技人員690人。xxxx年住院收治病人2.56萬人次,同比增長11.45%;門急診接診92萬人次,同比增長8.93%;全院業(yè)務收入達2.76億,同比增長19.26%,是建院以來醫(yī)院業(yè)務收入增長值最大的一年??傎Y產(chǎn)達4.3億。年人均業(yè)務收入33.2萬;藥品收入比例占38.55%。
            恒惠藥品公司通過全年的努力,公司取得了很好的成績,主營業(yè)務收入達299.91萬元,較去年增長61.44%,實現(xiàn)凈利潤40.05萬元,較去年增長53.92%。
            恒亮醫(yī)學驗光配鏡公司經(jīng)營業(yè)務也有較快增長,全年實現(xiàn)銷售90萬元,較去年增長20%,實現(xiàn)凈利潤29.22萬元,較去年增長16.84%。
            (一)創(chuàng)建三級醫(yī)院
            在20xx年,經(jīng)醫(yī)院領導班子積極努力而又艱苦的爭取,在獲得市、區(qū)兩級政府及市、區(qū)衛(wèi)計局領導大力支持的前提下,在全院員工共同努力、團結(jié)拼搏下,我院贏得入圍xx省三級醫(yī)院評審資格及通過三級醫(yī)院評審的實力。xxxx新年伊始,全院員工再接再厲,在寒冷的季節(jié)里,在新年、新春的節(jié)日期間,我們的員工仍然把全部精力投放在創(chuàng)建三級醫(yī)院的工作中,為贏得三級醫(yī)院的評審做出了犧牲和貢獻,同時也是為高明區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了犧牲和貢獻。經(jīng)過精心周密安排的迎檢迎考工作,在2月下旬的衛(wèi)生廳領導及專家組的考評過程中贏得好評,我院順利通過三級醫(yī)院的評審,即將迎來好消息。
            (二)加強學科建設
            學科建設是醫(yī)院做強、做大的基礎,是提高各學科醫(yī)療技術能力的重要規(guī)劃和決策,有利于促進各學科開展新技術、新項目,增強醫(yī)院核心競爭力。
            醫(yī)院制定了《十二五醫(yī)學重點(特色)??平ㄔO管理辦法》,加大了對重點學科建設的投入和支持力度,鼓勵推動各學科加快發(fā)展。今年外一科申報成為xx市特色學科,同時我院確定兒科、婦產(chǎn)科等九個學科成為高明區(qū)重(特)點學科,兩個學科為院內(nèi)重點學科,為醫(yī)院學科建設發(fā)展注入活力。
            為了使各學科建設順利展開,醫(yī)院將骨科進一步分為脊柱外科、關節(jié)外科和顯微外科,促進骨科向精細化專業(yè)方向發(fā)展,脊柱外科成功開展微創(chuàng)脊柱外科手術;高標準重建規(guī)范化新生兒及nicu病房,規(guī)模較前擴大一倍,提高了兒科診治和搶救新生兒患兒的能力,使兒科的發(fā)展及時適應政府的要求及新生兒患兒診治需求;眼底照相機、激光治療儀的采購使我院眼科能夠開展眼底疾病的診斷和治療,擴大了眼科診治眼部疾病的范圍;重建標準化血透治療中心,使血透機裝載容量從17臺擴大到32臺,大幅度提高接收血透病人的能力,一批在外地醫(yī)院血透的病人返回家鄉(xiāng)治療;由腎內(nèi)、血液和內(nèi)分泌專業(yè)組成的內(nèi)六科伴隨著新的血透治療中心開業(yè)而成立,腎內(nèi)和內(nèi)分泌專業(yè)的發(fā)展有了長足的進步;介入治療科已規(guī)劃完成,大型dsa血管造影機正在采購中,xxxx年將投入使用,對于腫瘤病人、心腦及全身血管疾病病人的介入治療將逐步開展起來;支持腫瘤科創(chuàng)建無痛規(guī)范化治療病區(qū);對燒傷科、泌尿外科、腦外科、康復科、口腔科、皮膚科等科室投入資金采購新設備,促使科室開展了新技術及新項目,提高了相關科室的診治能力。
            (三)、全面推廣優(yōu)質(zhì)服務
            今年,我院在繼續(xù)推動三好一滿意工作的同時,進一步強化服務意識,優(yōu)化服務質(zhì)量,全面開展優(yōu)質(zhì)服務。
            1、深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務。我們積極推行責任制整體護理工作模式,細化工作標準,規(guī)范護理行為,保證護理質(zhì)量和患者安全。建設和推廣優(yōu)質(zhì)服務病房,努力使優(yōu)質(zhì)護理病房達標率不斷得到提升。病區(qū)內(nèi)建立病友溝通園地、公示護理服務理念、病人床頭柜安放溫馨提示牌,開展感動服務如節(jié)日里婦產(chǎn)科為母親們獻上一束花、兒科為患兒送去一份小禮物等,對正在手術中患者的家屬推行短信服務,適時告知術中患者情況,減少患者家屬等候的焦慮。創(chuàng)新服務內(nèi)涵使醫(yī)患關系更加和諧。
            2、門診部進一步優(yōu)化服務流程,方便患者就醫(yī)。我們以提高患者滿意度、方便群眾看病就醫(yī)做為我們工作的重點,改進工作制度,實施電子掛號、叫號。藥房采用后臺配藥、前臺發(fā)藥的叫號系統(tǒng)加快發(fā)藥速度,減少患者等候時間。窗口部門積極倡導服務文明用語,細心服務。急救中心開展綠色通道服務,加快急救速度,加快出車速度,為搶救病人爭取分分秒秒。
            3、開展醫(yī)德醫(yī)風教育,加強行風建設。醫(yī)院多次邀請專家進行相關講座,教育職工提高團隊的執(zhí)行力、廉潔行醫(yī)、遵紀守法、預防犯罪;制定了《提高投訴處理效率實施辦法》,建立投訴快速處理機制,提高患者投訴處理的時效性,收到良好效果。完善出院隨訪通報制度,中層干部會議定期通報隨訪情況,反映患者心聲,對我院改進臨床醫(yī)療工作和提升服務質(zhì)量發(fā)揮著重要作用。聘請社會監(jiān)督員,對醫(yī)院存在問題及時監(jiān)督反饋,推動醫(yī)院的工作持續(xù)改進。制定《開展廉政廉潔風險防控機制建設實施方案》,建立廉潔風險防控機制,推進我院防腐倡廉建設,有效預防腐敗,促進醫(yī)院健康發(fā)展。
            (四)按照政府的要求,做好醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作。
            在全區(qū)鎮(zhèn)街衛(wèi)生系統(tǒng)一體化管理中,協(xié)助基層醫(yī)院做好基本藥物制度和藥品零差價實施、信息化建設,做好基層醫(yī)院醫(yī)用耗材采購。同時按政府要求,我院實施了基本藥物采購和使用比例管理制度。
            醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分,是確保醫(yī)療安全的重要基礎。三級醫(yī)院評審結(jié)束后,我院制定了《高明區(qū)人民醫(yī)院三級醫(yī)院等級評審反饋意見及整改措施》,對醫(yī)院存在的不足逐條進行改進。隨后根據(jù)省衛(wèi)生廳意見,我院又參照衛(wèi)生部下發(fā)的三級醫(yī)院評審標準準備迎接復審。質(zhì)控科與醫(yī)務科、藥劑科、院感科等攜手加強了對醫(yī)療質(zhì)量安全管理的力度,出臺系列醫(yī)療質(zhì)量管理方案。質(zhì)控員制度的建立,形成完善的醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡。遵循pdca循環(huán)原理,實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和安全持續(xù)改進,使我院醫(yī)療質(zhì)量管理步入科學化、規(guī)范化。
            質(zhì)控科每月對出院病歷隨機抽檢約20%,按病歷管理要求進行全面分析,檢查的結(jié)果每月在醫(yī)療質(zhì)量會議上以ppt的形式進行分析講評。各科質(zhì)控員對本科病歷質(zhì)量進行實時監(jiān)控,每月10日前,質(zhì)控員將科室醫(yī)療質(zhì)量控制情況上報到質(zhì)控科,并對科室存在的質(zhì)量安全問題提出整改計劃。質(zhì)控科對每月各科室上報的資料進行分析并評估科室醫(yī)療質(zhì)量整改效果;定期到各科室進行全面檢查,掌握各科室實際質(zhì)控管理情況,表揚先進科室,警示落后科室。從質(zhì)量管理系列方案實施以來,大多數(shù)科室能夠準確及時上報資料。通過上報-分析-反饋的互動,使得質(zhì)控科與各科室的溝通更密切、順暢,明顯提高了質(zhì)控管理效果。醫(yī)技科室質(zhì)控管理指標的出臺,促進了醫(yī)技各科室主動與臨床科室互動、溝通及病例跟蹤,使醫(yī)技科室的質(zhì)控管理有了明顯加強。質(zhì)控科每季度編寫《醫(yī)療質(zhì)量季報》,季報內(nèi)容包括:本季度病歷質(zhì)量抽查情況,病歷缺陷分析、病歷整改意見和落實本季度病歷質(zhì)量獎懲情況。通過院內(nèi)網(wǎng)公布季報,使全院員工關注醫(yī)療質(zhì)量管理。
            藥劑科充分發(fā)揮臨床藥師作用,開展臨床藥師每周參與臨床查房、合理用藥指導及參與藥物咨詢、住院病人醫(yī)囑點評、門診處方點評、臨床用藥會診、合理用藥宣教等工作。為落實衛(wèi)生部關于抗菌藥物使用管理相關規(guī)定,醫(yī)院出臺《xxxx年抗菌藥物專項治理工作方案》、《高明區(qū)人民醫(yī)院抗菌藥物合理使用獎懲條例》,重新修訂《高明區(qū)人民醫(yī)院處方點評制度》。為了抗菌藥物使用達標,藥劑科舉辦全院性臨床合理用藥、抗菌藥物知識學術講座5次并進行考核,每月在質(zhì)控會議上把用藥不合理的醫(yī)囑、處方以ptt的形式公開點評,使合理用藥管理取得實效,抗菌藥物使用所規(guī)定的7項指標全面達標。大力開展陽光用藥制度建設,對藥品供應鏈、使用鏈和監(jiān)管鏈實施全過程管理。
            院感科全面檢查和梳理醫(yī)院感染預防與控制工作,不斷完善和細化醫(yī)院感染管理工作制度和流程并推進落實。通過邀請院感專家來院舉辦專題講座,送醫(yī)護人員到省市參加各類院感培訓班學習,使院感管理人員全部持證上崗。積極做好手足口病、麻疹、登革熱等傳染病院感防控相關工作。加強消毒滅菌效果監(jiān)測,確保消毒滅菌質(zhì)量,保障醫(yī)療器械、物品的安全;加強醫(yī)院感染發(fā)病率、多重耐藥菌監(jiān)測,促進合理應用抗菌素;加強職業(yè)暴露監(jiān)測,努力消除各種職業(yè)暴露隱患,降低職業(yè)暴露發(fā)生率。貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范》,成功舉辦手護生命,我們在行動為主題的全院性手衛(wèi)生宣傳月活動,使全體醫(yī)務人員充分認識手衛(wèi)生在醫(yī)院感染預防與控制工作中的重要性。
            醫(yī)務科制定《臨床用血管理辦法》并于9月1日起施行,細化了臨床用血的管理制度和獎懲措施;對科主任進行了臨床用血專項培訓;安排28名臨床業(yè)務骨干參加臨床輸血新進展、自體輸血新技術等省市級用血培訓;進一步強化臨床大量用血審批制度;對臨床用血進行了兩次檢查并將檢查結(jié)果在質(zhì)控會議上通報。通過上述措施,臨床用血合理性有了顯著提高,保障了用血安全。
            1、加強對核心制度、護理安全管理及應急預案的培訓及考核。將核心制度細化為護理工作流程,更新護理管理理念,以預防為主、前瞻性質(zhì)量管理的思路,建立以病人安全為本的護理質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進的長效機制,建立三級質(zhì)控體系,確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程動態(tài)的質(zhì)控。落實不良事件報告制度,建立全院臨床護理指標監(jiān)測,促進護理質(zhì)量的持續(xù)提高。
            2、加強護理人員培訓,提高護理人員綜合素質(zhì)。加強??浦R及技能的培訓,定期進行專科理論和技能考核。icu、nicu、急診、血透、腫瘤、產(chǎn)科、供應室護士到省、市醫(yī)院進行??评碚摵图寄芘嘤?,推動了專科護理的發(fā)展。全年24名護士長到省人民醫(yī)院學習護理管理或參加省、市護士長管理培訓班,培訓率達100%。使護士長更新了管理理念,開拓了視野,提高了管理水平。xxxx年派出近200人次外出進修、學習和交流。有12人經(jīng)省護理??婆嘤?、考核,取得了《picc置管培訓合格證》、《picc維護培訓合格證》,多個學科已開展picc置管,尤其是在兒科開展新生兒picc技術,解決了新生兒靜脈營養(yǎng)治療難題。目前,在讀護理本科有85人,通過再教育提高個人護理綜合素質(zhì)。
            院辦改革文件批閱制度,推進文件傳閱的無紙化管理,提高行政管理執(zhí)行效率;改革行政查房制度,推出行政查房反饋會,快速落實責任,及時解決臨床一線所提出的問題。醫(yī)務科轉(zhuǎn)變了醫(yī)療糾紛處理思路,請省專家授課講解《醫(yī)療風險防范與對策》,實行與省醫(yī)調(diào)委通力合作,化解矛盾,走上正常軌道;在醫(yī)療質(zhì)量會上定期通報各科醫(yī)療糾紛和投訴情況,揭臨床醫(yī)療短板,警鐘長鳴。財務科年初完成績效分配方案微調(diào)工作;積極做好醫(yī)保管理工作的落實,對醫(yī)保政策進行詳細講解并出臺我院《醫(yī)保指標管理管控條例》,引導全院醫(yī)療工作遵循醫(yī)保政策,努力做到患者和政府雙滿意;圓滿完成全年財務運行管理和年終預決算工作。設備科完成1540萬設備采購預算,購進高檔c臂機、彩色多普勒超聲診斷儀、高清電子胃鏡、腸鏡等一批大型設備,有力地支持學科建設進程;完成了nicu、血透中心等有關醫(yī)療設備配置工作;嚴格落實設備耗材采購招投標政策,確保設備耗材采購手續(xù)完備。信拓科業(yè)務拓展工作有新的亮點,醫(yī)院信息化建設、網(wǎng)絡維護、信息統(tǒng)計工作令人滿意??倓湛迫缙诟哔|(zhì)量完成nicu、血透中心、供應室、停車場改建等工程。公衛(wèi)科對總院及分院公共衛(wèi)生服務工作管理做得扎實。科教科全年開展全院性學術活動17次,增強了醫(yī)院學術交流的氛圍,推動科研工作的開展,全年醫(yī)務人員發(fā)表醫(yī)學論文54篇,有3項科研獲高明區(qū)科技進步獎,首次有3個專科申報省級繼續(xù)醫(yī)學教育項目獲得成功;規(guī)范了住院醫(yī)生培訓工作,制定我院《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓管理規(guī)定》和《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓管理細則》;加強教學工作和實習生管理,提高了我院教學水平;醫(yī)護人員繼續(xù)教育管理工作規(guī)范化。
            我院是政府的公立醫(yī)院,回歸公益有義不容辭的責任。
            (一)、幫扶基層衛(wèi)生院。xxxx年我院為新建的更和衛(wèi)生院墊資300萬,11個社區(qū)衛(wèi)生服務站建設墊資800多萬元,為基層衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務站的藥品、設備、耗材采購墊資760萬。協(xié)助基層醫(yī)院提高管理能力。
            (二)、積極承接區(qū)政府工作安排,完成800多人的征兵體檢、3000多人的高考體檢、5萬多名中小學健康體檢任務及600多殘疾人醫(yī)學鑒定工作,開展貧困患者免費白內(nèi)障手術,至今有37例貧困白內(nèi)障患者重見光明。全年安排81人次醫(yī)護人員完成大型會議、大型活動的醫(yī)療保健任務。
            (三)、按照市、區(qū)政府要求,認真落實扶貧開發(fā)雙到工作任務。投入扶貧資金8萬元,對蘇棠村主街巷清污整治,改變了蘇堂村的面貌。醫(yī)院投入3.5萬元,為22名單親母親、孤寡老人、困難黨員及困難戶免費體檢、義診和慰問,為社區(qū)購置辦公設施一批,扶貧雙到工作,我們努力做到政府滿意,社區(qū)滿意。
            (四)、積極配合政府開展創(chuàng)建全國文明城市工作。我院認真落實《xx市衛(wèi)生系統(tǒng)xxxx年創(chuàng)文迎國檢工作方案》,開展設立便民利民志愿服務站點,聘任公共文明引導志愿服務員,建設無煙醫(yī)院,推動醫(yī)院創(chuàng)文工作順利展開。
            存在的問題
            雖然我院在今年各項重點工作中取得好成績,仍然存在一些問題,需要大家正視。
            1、人才不足,高層次人才引進難度較大,對學科建設不利。
            2、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進仍有較大空間,需要全體醫(yī)務人員重視并努力。
            3、醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛仍頻發(fā),對提升醫(yī)院社會信任度不利。
            4、醫(yī)院形象和醫(yī)護人員形象有待于進一步提高。
            同志們,xxxx年是不平凡的一年,醫(yī)院不僅迎來并通過三級醫(yī)院的評審,還開展了??平ㄔO、質(zhì)控管理與行政管理改革以及三好一滿意為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務工作,我們的軟、硬實力都得到進一步提升,醫(yī)院在持續(xù)進快速發(fā)展,發(fā)展成就有目共睹。回顧過去,展望未來,新的一年,做為高明區(qū)唯一的三級醫(yī)院員工,我們要共同努力,承擔起歷史賦予我們的責任,為醫(yī)院在xxxx年發(fā)展更快更好而努力。
            醫(yī)院年終總結(jié)工作總結(jié)篇三
            隨著社會的發(fā)展,各類精神障礙與心理障礙患者的人群明顯增加,精神衛(wèi)生問題日益顯得重要,人民群眾對精神衛(wèi)生服務的需求迫切。洞口縣精神病醫(yī)院在各級領導的關心與支持下,在醫(yī)院全體職工的共同努力下,取得一定的成績;同時在工作中也存在一些不足的地方。現(xiàn)就我們這一年來的工作做個總結(jié),向各級領導匯報,并就工作中遇到的困難、存在的問題、日后努力發(fā)展的方向等向各級領導建議,不妥之處,請批評指正,便于在工作中改進。
            盡管我院面臨的困難不少,條件艱苦,人手不足,時間短而經(jīng)驗有限,但是全體醫(yī)務人員在院領導、科主任與護士長的帶領下克服各種困難,在臨床中向患者學習、向教材學習,理論聯(lián)系實際,實踐檢驗理論,不唯權(quán)威,不唯書本,經(jīng)過全體職工努力進取,取得了一定的成績,積累了一定的臨床經(jīng)驗:
            1、認識到絕大多數(shù)的精神疾病的病因是腦神經(jīng)細胞微觀損害的結(jié)果,患者長期維持服藥是目前控制癥狀唯一可行的辦法。
            精神科的疾病絕大多數(shù)的易反復發(fā)作,而目前最先進的儀器也難以找到確鑿的病變證據(jù)表現(xiàn),正是這一點,使得多數(shù)患者認為自己沒有精神病。在臨床中我們發(fā)現(xiàn)95%的患者在其他醫(yī)院治療時,沒有得到醫(yī)生關于本病病因的確切答復,多數(shù)醫(yī)生輕描淡寫地告訴患者,也許吃3--4年的藥物就好了。從我們目前的臨床經(jīng)驗來看,這實際上是不可能的,對于有些患者而言甚至是災難性的結(jié)果。我們摧測也許上級醫(yī)院的醫(yī)生在患者與其接觸幾次后,便不在保持醫(yī)患聯(lián)系,認為患者的病已經(jīng)痊愈;或者患者停服藥物后2年癥狀不出現(xiàn),認為患者的病已經(jīng)痊愈。事實上,有些患者及其監(jiān)護人如果在某醫(yī)生處治療最多三、四次,療效不顯著,便會不相信該醫(yī)生,而選擇其他的醫(yī)生或醫(yī)院;有些患者的癥狀緩解期可以達到30年,一般以3月至1年多見,3年內(nèi)少見,10年以上偶見,15年以上罕見。精神病患者的癥狀發(fā)作的根本原因是其腦神經(jīng)細胞損害的結(jié)果,而人的腦神經(jīng)細胞是沒有再生能力的,一旦損毀就會出現(xiàn)相應的功能缺陷的表現(xiàn)。例如,我們發(fā)現(xiàn)多例在廣東打工人員,因為長期缺乏合理的睡眠而引起精神分裂癥,遷延不愈。多例腦外傷后數(shù)月出現(xiàn)精神癥狀,二者的臨床表現(xiàn)一模一樣。我們用通俗易懂的語言把我們的理論向患者本人及其監(jiān)護人灌輸,要求患者樹立長期堅持服藥的觀念(5--20年)向患者提倡:堅持服藥、獲得尊嚴、活得精彩,接受與不接受者,結(jié)果截然不一樣??谱o士長吳鳳玉在《當代護士》(專業(yè)版)上發(fā)表的《三種精神障礙患者服藥時間的臨床觀察》是我們的經(jīng)驗總結(jié)的成果。
            2、醫(yī)患互動,加強溝通,根據(jù)不同性格特征的患者采取不同的治療方案。
            醫(yī)患互動,加強溝通是促進患者增強服藥治療依從性有效方式。本地的患者到外地治療,很多患者因為語言溝通障礙,限制了醫(yī)患互動,而上級醫(yī)院因為患者人數(shù)眾多超負荷運作,醫(yī)患溝通的時間有限,患者很難了解關于他自己患病的相關知識,尤其對于首次發(fā)作的患者至觀重要;再者,醫(yī)患互動要從經(jīng)濟、時間、方便等方面考慮,在本地一月可以進行3--4次醫(yī)患交談,而到邵陽一般二月1次,到長沙一般則要3--4月才1次。我們的臨床經(jīng)驗表明:定期臨床隨診檢查有助于加強醫(yī)患關系、增強患者的服藥依從性與治療的安全性。每個人都有其本人獨特的性格、不同的家庭情況,醫(yī)生用藥要根據(jù)患者的這些實際情況進行,否則,很難保證患者長期按醫(yī)囑服藥。
            3、成績:經(jīng)濟收入的微不足道與社會貢獻的必不可少
            我科室住院的患者時間多在30---50天,此與其他醫(yī)院不同:我院的住院患者時間短暫而療效突出,以勤隨診代替長時間住院,此可以減少患者的住院時間,節(jié)約時間與金錢,有助于患者的社會康復?;颊咴谧≡浩陂g,醫(yī)生與患者密切接觸,心理溝通后,患者通常會把他的內(nèi)心體驗詳細告訴醫(yī)生,因此從患者那里我們可以了解其他醫(yī)院的治療經(jīng)驗,病房管理模式,存在的缺陷。通過多年的學習,我們終于積累了一些經(jīng)驗:比喻,服藥的患者適當補鉀可以減少藥源性猝死的發(fā)生;小劑量多頻次的五氟利多欺騙療法對于不愿服藥的患者療效顯著,中醫(yī)藥的配合治療可以很快控制患者的軀體癥狀等。年輕的醫(yī)生通過這種方法很快成長起來。
            經(jīng)過一年的努力,93%的復發(fā)患者再次來我院治療,65%的首發(fā)患者選擇來我院住院治療。在這一年里,我院與民政部門合作收治流浪精神病患者15人次;與公安局合作開展對全縣所有精神病患者進行肇事肇禍風險等級的評定工作,為公安部門對有肇事肇禍風險的精神病患者進行有針對性的管理提供依據(jù)。療效是最好的宣傳途徑,患者家屬的口碑體現(xiàn)了我們工作的價值。我醫(yī)院這一年接受的住院患者263人次左右,門診1134人次,年收入在70--80萬。
            1、經(jīng)費投入不足,基礎設施差。我醫(yī)院目前只有40張病床,精神病患者通常住院的時間在30--90天,而我們因為病床不足,患者住院時間只能在30--50天;病房居住環(huán)境差,是部分首發(fā)患者家屬及神經(jīng)癥患者(以失眠、軀體不適為主要表現(xiàn))不愿選擇在我院治療的主要原因;活動場所狹小,工娛活動種類少,枯燥寡味,患者不安心長期住院治療,竭力外走。寄希望于新醫(yī)院建成后,這種境況得到改善。
            2、工作人員待遇、社會尊重指數(shù)低,保障差,人才引進困難。
            國家批準我院立項,籌建精神病醫(yī)院。兩三年后,精神病醫(yī)院就要建立,但是至今醫(yī)院沒有人才培訓的計劃,多次招專業(yè)人才而無結(jié)果,其中工作人員待遇、社會尊重指數(shù)低,保障差是主要的原因;收入少,領導不重視科室建設是另一重要的原因。我科室的護士人手少,多次向院領導提要求解決而未有結(jié)果,此可能為醫(yī)療安全隱患。
            3、多數(shù)患者家庭經(jīng)濟困難,收費低,難以體現(xiàn)醫(yī)務人員的勞動、工作價值。我醫(yī)院目前國家及地方政府投入少,基本上自收自支,醫(yī)務人員的工資待遇差而難以保障;而患者病癥反復發(fā)作,家庭經(jīng)濟必然難以承受,即使患者參加農(nóng)村合作醫(yī)療保險,每次住院家庭還要為此付出1500---4500元,而新農(nóng)村合作醫(yī)療保險管理部門也限制住院的次數(shù)、費用;城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險管理機構(gòu)對醫(yī)療費用的限制則更低。
            4、治療手段單一,相應的??漆t(yī)療檢查及搶救儀器、監(jiān)護設施缺乏。我醫(yī)院至今沒有電休克治療儀,沒有24小時腦電圖儀,沒有吸痰器、心電監(jiān)護儀,更不要說其他先進的治療儀器;人手少而無閉錄電視監(jiān)控系統(tǒng)。“一間老爛房,兩手摸空,里面的人亂哄哄”是對此真實的寫照。
            1、建立地方防控網(wǎng)絡,象農(nóng)村衛(wèi)生防保網(wǎng)絡一樣,把精神衛(wèi)生保健與治療納入該體系,可以有效降低再次發(fā)作頻率,有效促進患者康復,恢復其社會功能。
            因為精神疾病患者的病癥反復發(fā)作,需要有人專門負責,督促長期服藥維持治療,加強社區(qū)精神衛(wèi)生網(wǎng)絡工作比把患者集中在醫(yī)院治療不僅成本低廉,而且更有利于患者社會功能的恢復。
            2、建議將重癥精神病患者的治療納入國家的民政保障體系中,由國家進行治療。
            絕大多數(shù)患者的家庭經(jīng)濟困難,難以支持患者的康復與治療,因為本??萍膊∮蟹磸桶l(fā)作的特點,而目前的醫(yī)療體制決定了國家還不能實行免費治療,醫(yī)院更不可能對患者免費,否則醫(yī)院怎么生存呢?如果有國家的財政支持,這個問題將迎仞而解。而對社會最弱階層的扶助,讓其過著基本有尊嚴的生活是衡量一個國家文明程度的根本標志。
            3、建議國家或省出臺精神衛(wèi)生法或法規(guī),保護患者與精神衛(wèi)生工作人員的權(quán)利,保持基層精神衛(wèi)生人員隊伍的穩(wěn)定與發(fā)展。
            目前,精神疾病患者的收治還存在法律真空,從事精神衛(wèi)生工作人員的權(quán)利得不到保障,患者的權(quán)利也不能得到保障,違法的情況時有發(fā)生,最近10年全國有多起轟動的事例說明了需要法律來規(guī)范、保護患者與精神衛(wèi)生工作人員的權(quán)利與義務。因為無法,精神科存在許多醫(yī)患糾紛難以解決,尤其在基層醫(yī)院從事精神衛(wèi)生工作有高風險、低待遇的特點,一般人不愿加入本專業(yè)隊伍,已經(jīng)從事的人千方百計加入其他專業(yè)工作,一個很少有人向往的專業(yè),他的生命力還能強到哪里去?
            4、增加財政投入的力度,改善基礎設施的建設。
            精神衛(wèi)生機構(gòu)很難依靠向患者收取醫(yī)療服務費用來維持其本身的生存、發(fā)展、壯大,甚至有時連基本的運轉(zhuǎn)、生存都成問題。社會越發(fā)展,精神病患者會越多、越貧窮,而精神衛(wèi)生機構(gòu)也越難以生存。這需要國家發(fā)揮調(diào)節(jié)作用,保護社會最弱階層的起碼權(quán)利:生存權(quán)與發(fā)展權(quán)。我院精神科病房還不如時下農(nóng)村一般家庭的住房,起碼的儀器設備不如時下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院,盡管全體醫(yī)護人員克服困難,積極上進,但是與其他臨床科室的差距在日益擴大,長期下去,恐難以為繼。
            5、改善精神衛(wèi)生工作者的工作福利待遇,引進與培訓人才。
            既然收取服務費難以自保,難以生存,但是本專業(yè)卻有存在的現(xiàn)實需要。這個矛盾必須依靠國家財政來解決。目前有許多本不必需要財政供養(yǎng)的事業(yè)單位政府依然供養(yǎng),而社會最弱的基層卻因代言的人少或聲音弱小,不足以引起全社會的重視。作為精神衛(wèi)生工作者,如果連自己的生存都成問題,誰還會繼續(xù)工作?誰愿意加入本專業(yè)隊伍?怎么引進與留住人才?沒有人才,一切都是空談!
            醫(yī)院年終總結(jié)工作總結(jié)篇四
            在上級紀檢部門和主管部門的領導下,我院黨支部按照黨風廉政建設責任制的相關規(guī)定,以整改20xx年度黨風廉政建設存在問題為重點,布署安排年度糾風工作任務,從加強制度建設、加強學習提高、加強行業(yè)自律等方面,明確工作任務,為下一步堅持標本兼治、糾建并舉,強化監(jiān)督檢查和狠抓落實奠定了良好的基礎。
            醫(yī)院按照誰主管,誰負責的原則,堅持一把手負總責,分管領導直接負責,明確責任和分工。及時調(diào)整了單位行風建設和黨風廉政建設領導工作小組,明確工作目標和要求,把糾風工作與醫(yī)藥、業(yè)務、行政管理工作一起部署、一起落實。
            醫(yī)院通過召開黨員領導干部民主生活會、黨支委會、院長辦公會、院中層以上干部會議、黨員大會、職工大會等各種會議,認真學習十八屆中央政治局關于改進作風密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定、省級領導改進工作作風密切聯(lián)系群眾的實施辦法和省委常委黨內(nèi)政治生活八條規(guī)定等各種文件,學習黨的十八大精神和全國兩會精神。
            領導班子通過召開民主生活會、院長辦公會,廣泛征求群眾意見,開展批評與自我批評,查找不足和差距并有針對性地提出整改方案措施,明確年度工作思路和重點。院班子成員參加了州委舉辦的黨風廉政建設專題講座一次,聽取了省紀委常委、省監(jiān)察廳副廳長所作的題為牢記宗旨、純潔黨性,全面推進反腐倡廉建設的報告。
            院中層以上干部通過認真學習相關文件精神,結(jié)合醫(yī)院安排布署,聯(lián)系工作實際,明確工作重點和整改努力方向,全院共產(chǎn)黨員通過學習提高思想認識水平,為在工作中起到先鋒模范作用作好理論準備;全院職工通過學習進一步明確行風建設和黨風廉政建設工作的意義、目標任務、工作舉措以及相應政策規(guī)定。
            1、召開全院職工大會,作行業(yè)作風建設動員布署。20xx年4月9日召開全院職工大會,由院領導在會上作動員講話,要求全院職工加強學習,嚴肅紀律,注重整改,努力改進醫(yī)德醫(yī)風;重拾信心,整頓作風,規(guī)范服務,努力提高醫(yī)療質(zhì)量;加強黨風廉政建設,強化對重點崗位、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督,做到將權(quán)利關在制度籠子里;增強宗旨意識,樹立品牌意識,做到全心全意為人民服務服務,努力維護、提升醫(yī)院品牌。嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度,包括醫(yī)德醫(yī)風查處制度,綜合目標考評制度、醫(yī)療護理質(zhì)量管理制度、行政后勤管理制度等等,并將嚴肅查處違規(guī)違紀人員。
            2、制訂黨風廉政建設整改和方案,認真研究討論,確保措施落實到位。按上級紀檢部門要求,研究討論制訂20xx年度黨風廉政考核不合格內(nèi)容的整改案,對其可行性、有效性多方征求意見,確保整改措施落實到位。
            3、堅持院務公開、黨務公開,實行藥品價格,檢查服務項目、收費標準公示。理順服務質(zhì)量、服務態(tài)度投訴制度,公示醫(yī)生護士及其他工作人員,對各項工作開展情況,工作檢查情況,通過內(nèi)部網(wǎng)進行公開。繼續(xù)實行住院費用每日清單制,醫(yī)療物價收費查處制等。
            4、安排專人進一步健全和落實醫(yī)院規(guī)章制度、人員崗位責任制度,并強化執(zhí)行力度。嚴格對基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理,強化三基三嚴訓練。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,醫(yī)院領導定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
            5、提高服務意識,改善服務態(tài)度,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。試行《十項便民服務措施》,征求相關職能科室意見建議,修訂完善便民惠民措施,進一步提升服務質(zhì)量,改善醫(yī)患關系。
            7、加強思想道德教育,樹立社會主義榮辱觀,推進精神文明建設,糾正損害群眾利益的不正之風。通過開展社會主義核心價值觀教育,建立健全行業(yè)作風建設和醫(yī)德醫(yī)風教育組織機構(gòu)和工作職責,加強了醫(yī)德醫(yī)風教育。加大先進典型的宣傳力度,開展向羅陽同志學習活動。參加州廣播電臺政風行風熱線節(jié)目,認真聽取群眾對醫(yī)院政風行風工作的意見建議,解答聽眾提問等。
            20xx年1至4月,我院在糾風方面做了一些工作,但主要是制度建設和工作安排部署方面,在具體開展工作中還有所不夠。下一步,我院將在上級部門的領導下,開展好以下工作。
            一是規(guī)范和整理現(xiàn)行醫(yī)院各項工作制度,使之更適用于當前工作實際;
            二是強化醫(yī)德醫(yī)風、黨風廉政建設方面的學習教育,提高全院職工思想認識,筑牢反腐倡廉防線。
            三是強化制度執(zhí)行力度,嚴肅查處違反醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)不正之風的人和事。
            醫(yī)院年終總結(jié)工作總結(jié)篇五
            xxx醫(yī)院自籌建工作以來,在公司各部門領導班子的長期指導及全體員工的全力配合下,我們醫(yī)院于6月10日正式對外面開診,授公司的任命與派遣我本人5月12日介入男科醫(yī)院從事于開業(yè)前期的籌備工作,并于6月8日正式接手男科醫(yī)院,在短短半年時間內(nèi),經(jīng)過我們醫(yī)院全體員工的共同努力,使我們醫(yī)院逐步向正規(guī)化邁進,通過與,我們已初步完成以下幾大板塊的工作。
            在6月份衛(wèi)生局的(醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證)審批下來之后,經(jīng)過我們醫(yī)院領導班子的共同努力,先后又在民政局辦理了(個體企業(yè)合伙登記),在技術監(jiān)督辦理了(組織機構(gòu)碼證),在此期間我們公司領導的相關外關政策,即"集體利益?zhèn)€人化,個人利益經(jīng)濟化”的思想指導下,在接受檢查與核準的過程中沒有出現(xiàn)大難題,并且遇到重大節(jié)日時,我們與其各管理部門都有進行物質(zhì)與情感的溝通交流,使醫(yī)院在政府部門的宏觀調(diào)控下,能夠順利地開展各項經(jīng)營管理工作。
            公司在上半年經(jīng)濟工作會議的相關管理要求中提出,我們男科醫(yī)院的領導班子始終堅持:醫(yī)院以總經(jīng)理領導院領導分工負責制為核心不動搖,設:總經(jīng)理與院長為醫(yī)院的領導核心,專門從事于醫(yī)院經(jīng)營管理的研究與決策工作。設:辦公室主任護士長為醫(yī)院的中層管理干部,主要從事與落實與執(zhí)行醫(yī)院發(fā)展相關決策工作,設:醫(yī)院各部門的負責人組長為基層管理干部,主要是從事與執(zhí)行漁船大醫(yī)院相關會議精神及落實醫(yī)院各項管理制度等相關職責,這樣已基本形成“登記制度話矩陳式管理”模式,確保我們醫(yī)院各項工作落到實處,落到好處。并且把醫(yī)院的經(jīng)營與管理協(xié)同發(fā)展做為兩條主線,把醫(yī)院中層管理干部的崗位職責進行細分,督促各個中層與基層的領導按職責辦事,充分體現(xiàn)醫(yī)院以經(jīng)營為龍頭,管理出效益,經(jīng)營監(jiān)督行政,管理不參與經(jīng)營的現(xiàn)代化企業(yè)運作體系,不斷完成企業(yè)的文化建設。
            按照總公司的相關要求,承德男科醫(yī)院的領導班經(jīng)過長期的探討與磋商,把走??苹放瓢l(fā)展道路,堅持以快速導入式的來經(jīng)營承德男科醫(yī)療市場,但是由于媒體,政策等因素的影響,而后改為預熱式的市場啟動模式,即以農(nóng)村包圍城市的操作手段進行廣告宣傳,先啟動承德地區(qū)的八個縣城,然后加大營銷力度,啟動市區(qū)的醫(yī)療市場以達到我們企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目的具體的操作方法如下。
            我們將承德地區(qū)的男科醫(yī)療市場擴展到八縣三區(qū),在媒體的投放上,我們將選擇電視為主攻媒體,雜志做為互動媒體,把戶外和網(wǎng)絡做為形象工程加以補充,在文案的寫作和媒體的投放上。
            第一階段,主要引導市民對男科醫(yī)院的認識和醫(yī)院整體形象的推廣(已經(jīng)按照相關程序成功推廣)。
            第二階段,主要宣傳醫(yī)療品質(zhì)服務及六大??平ㄔO由于地方政策的我們只宣傳了前列腺??坪托怨δ軐??。
            第三階段主要推廣醫(yī)院的診療技術及強大的專家陣容,并且在適當?shù)臅r候?qū)υ\療技術進行升級與再造也由于地方政策的原因,我們還在等待更好的時期與政策的空白點給予推廣。
            在此期間我們在8個縣城的黃金時間大約投放20分鐘的品牌廣告,在市區(qū)的承德新聞綜合頻道,承德影視頻道,都市頻道的黃金時間段大約共計30分鐘的品牌廣告,另外還有天氣預報掛腳,節(jié)目冠名和電視劇掛腳等形式。
            在戶外廣告方面我們采取載體和固定載體相結(jié)合的方式進行廣告投放,共計500輛出租車頂燈,100輛工交車坐位靠背廣告和300面小區(qū)重要路段的看版廣告,戶外廣告已基本覆蓋市區(qū)的每一個角落。
            另外,我們醫(yī)院自開業(yè)以來在承德晚報上共刊登16期廣告,在承德電視報上共刊登5廣告。并且制作6期醫(yī)療雜志共計30余萬冊進行大力宣傳,也大部分覆蓋8縣3區(qū),在取到一定的社會價值的同時,也贏的一定的經(jīng)濟效益。
            1我們完成了經(jīng)營報表體系的建設,在我們男科醫(yī)院,不管任何時間,到任何部門去了解工作,經(jīng)過綜合分析都可以判出醫(yī)生經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié),以便于溝通工作的及時開展。
            2我們完善了醫(yī)院各個部門經(jīng)營配制的建設,在遵循醫(yī)療原則,不引起醫(yī)療糾紛,不損害醫(yī)院品牌的前提條件下,我們把好兩道經(jīng)營配合關,讓各部門盡量服務于醫(yī)生接診,以便于日常經(jīng)營工作的順利開展。
            3建立醫(yī)患溝通的信息平臺,對醫(yī)生的經(jīng)營數(shù)據(jù)進行長期跟蹤,對于當天中斷的患者,我們及時地把信息反潰給醫(yī)生,讓醫(yī)生想辦法動員患者定期來院復診。
            4醫(yī)院內(nèi)部營銷的框;架已基本形成,其中包括導診營銷,醫(yī)生問診與檢查營銷,醫(yī)助交費營銷,治療,手術,輸液的輔助營銷等,并要求各部門在營銷過程所收集到的相關信息及時反潰給醫(yī)生,使醫(yī)生對患者進行重新分析與定位,并對診療方案進行戰(zhàn)略性調(diào)整。
            5建立在經(jīng)營工作會議制度,對醫(yī)生每階段的工作業(yè)績進行分析與評估,對醫(yī)生的工作業(yè)績進行考核。
            我們始終堅持能者上、平者讓、庸者下、適合崗位就是人才的用人方針,對醫(yī)院的整個結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,把適合的人員放在最適合的崗位進行專業(yè)化培訓與引導,讓他們充分發(fā)揮個人的潛能并將賦予重任,對于經(jīng)營重要崗位如:b超、化驗、等部門的人員已全面更新,另外,經(jīng)統(tǒng)計我們醫(yī)院在本年度共引進新員工36人,辭退人數(shù)32人,人員的隊伍基本保持平衡因此使我們的經(jīng)營工作還是比較順利開展,使人力資源的管理走上良循環(huán)的軌道。
            1醫(yī)療物質(zhì)用品的采購、庫存、管理、發(fā)放等四大環(huán)節(jié)和程序已基本正規(guī),能夠做到急時的調(diào)控與配備。
            2醫(yī)院員工的住宿與休息問題已全面解決,特別是外來工作人員,我們基本保證一人一室的住宿條件,部分特殊崗位的工作人員我們還安排他們的對象參與工作,防止優(yōu)秀員工跳槽的現(xiàn)象出現(xiàn),
            3在員工的飲食保障方面,我們已經(jīng)保證一日兩餐制,并且由員工自愿的方式解決飲食問題。
            醫(yī)院目前存在的問題及改正措施:
            1、醫(yī)院所處的綜合環(huán)境比較復雜,在一定程度上影響經(jīng)營管理人員及全體員工的工作注意力,為了保證經(jīng)營管理工作的順利開展,我們要處好理好周邊的社會關系和行政方面的公共關系。
            2、由于地方的政策因素制約,我們醫(yī)院目前還有部分的有效證件還有辦理之中,在新的一年里我們必須完善這方面的工作。
            3、由于醫(yī)院內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)比較復雜,特別是各部門的配合工作與整體不協(xié)調(diào),也在一定程度上分散了經(jīng)營管理的注意力。
            4、醫(yī)院的行政管理比較薄落,勞動紀律糾察不嚴,顯得醫(yī)院的工作比較懶散,全體員工沒有一定的上進心。
            5、財務的管理制度和醫(yī)院的審計制度基本健全,院內(nèi)的盤點制度也基本落實,但是由于客觀因素的制約,我們財務與收費和藥房還有庫房的盤點與監(jiān)督不是很到位,偶有出現(xiàn)收費與藥房、庫房對不上帳的現(xiàn)象發(fā)生。
            6、醫(yī)院整體的執(zhí)行力比較差,特別是基層各部門的主管和各組長負責人的工作責任心不強,對所屬部門的員工管理不嚴格,基層的工作秩序與流程比較不科學,從而影響醫(yī)院的正常動作。
            7、由于客觀因素的存在,本年度我們醫(yī)院的經(jīng)營狀況還未達到公司所提出的相關指示,做為醫(yī)院的第一責任人,我有不可推卸的責任,我今后的工作中會不斷學習,探索與,提升自身的經(jīng)營管理素質(zhì),為公司所提出的目標而不懈奮斗。
            醫(yī)院年終總結(jié)工作總結(jié)篇六
            翻過去的一頁已成為歷史,成就只能為將來醫(yī)院發(fā)展奠基,因為我們所面對的形勢十分嚴峻,醫(yī)療市場的競爭態(tài)勢將有增無減,容不得我們有絲毫的懈怡,更不能盲目樂觀,忘乎所以。危機、困難和挑戰(zhàn)是客觀存在的,就擺在我們的面前,回避是不可能的,更不能悲觀失望,畏縮不前。唯有面對困難和挑戰(zhàn),審時度勢,找準問題癥結(jié),認清形勢,看到發(fā)展優(yōu)勢、機遇及有利條件,迎難而上,堅定信心,理清思路,趨利避害,大膽探索,勇于實踐,堅持發(fā)展是硬道理,把醫(yī)院今后的改革、發(fā)展規(guī)劃好、落實好。
            應該堅信,有黨政班子堅強團結(jié)的領導核心,有全院一百多名黨員、中層干部和經(jīng)過幾年改革鍛煉考驗的全體職工組成的支持系統(tǒng);有醫(yī)院過去八年改革發(fā)展的實踐,我們在人才、技術、設備、管理經(jīng)驗、資金等方面的積累,醫(yī)療專科特色的形成,服務功能、服務質(zhì)量的改善,醫(yī)院的信譽、社會公眾形象的提高;有我們不斷培育升華的九三醫(yī)院人的六種精神,我們一定能戰(zhàn)勝任何困難,繼續(xù)保持醫(yī)院按照良性慣性運行軌道發(fā)展,使我們的醫(yī)院真正成為技術精湛、管理嚴明、保障有力、環(huán)境優(yōu)美、服務一流,墾區(qū)內(nèi)外人民群眾信賴的人民醫(yī)院。
            就這次個人述職的機會,想與大家進一步交流思想,袒露心跡,表明決心。去年的12月14日,總局黨委派人來九三對我進行考核,擬到農(nóng)墾總醫(yī)院任職。在此后的兩個月時間里,自己的思想斗爭很激烈,造成很大的思想壓力,也可以說是對人生事業(yè)目標追求選擇的考驗和測試。最終,自己和組織上都做出了非常明智的選擇:留在九三醫(yī)院,繼續(xù)為九三人民服務,為九三中心醫(yī)院的發(fā)展建設繼續(xù)做出貢獻。
            經(jīng)過這次抉擇,通過這段時間與許多關心愛護我的同志、朋友的交流談心,使我進一步懂得了什么是朋友間友誼眷戀的真情流露,什么是同舟共濟后的情同手足,什么是患難與共結(jié)成的深情厚誼,更使我明確了今后應怎樣做人、怎樣為官。上級組織的考核,領導、朋友和同志們對我情至意盡的擔憂和挽留,既是對我過去工作的充分肯定,更是信任、關愛和期望。這份真情,這種信任和關愛,將永遠銘刻心中,變?yōu)榻窈笞龊霉ぷ鞯膭恿Α?BR>    借此機會,向八年多來我們風雨同舟、相濡以沫、榮辱與共、相互理解、配合與支持的班子搭檔、中層干部、向支持我和我們工作的全院職工、家屬表示衷心的感謝!
            今后的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和工作思路已經(jīng)明確,做為行政“一把手”,今后在醫(yī)院工作的著力點上還是要堅持抓好四件事:一是抓戰(zhàn)略;二是抓班子;三是抓落實;四是抓廉政。當好院長,首先是加強學習,提高自身素質(zhì),先知先覺才能先行,不知不覺永遠不行。要以永遠的憂患意識,自我生存意識,拓荒精神,追求醫(yī)院永遠的活力。因為市場不變的法則就是永遠在變,唯有審時度勢,抓住機遇,變在市場前面,才能創(chuàng)造市場。還是要干當前,想長遠,未雨綢繆,早做打算,把沖天的奮斗豪情與嚴謹?shù)目茖W態(tài)度相結(jié)合,創(chuàng)業(yè)不息,自強不息。
            醫(yī)院不能為社會提供優(yōu)質(zhì)服務,就沒有存在的必要,更談不上發(fā)展。服務也是一種消費,也包含經(jīng)濟活動,本身含有價值。其價值的大小,決定你服務質(zhì)量的高低,決定于社會可接受的程度。今后就是要把生存發(fā)展的壓力,變成改善和提高服務動力,堅持質(zhì)量是生命,醫(yī)德是本錢,信譽是效益的觀念,沒有優(yōu)質(zhì)服務就沒有工作量。
            應始終恪守這樣的信念:醫(yī)院的功能就是尊重病人,想方設法為病人看好病,做好服務。首先把"看好病"這一實事辦好,在為病人服好務的問題上,力求"好事辦實"。
            在廉政方面還是從自身做起,加強品質(zhì)、作風、人格修養(yǎng)去表現(xiàn)威信,培養(yǎng)誠實正直、廉潔奉公的品格;兢兢業(yè)業(yè),忠于職守的工作態(tài)度;嚴于律己,自知之明的姿態(tài);勇?lián)L險,多謀善斷的作風;容人之過,諒人之短的精神;虛懷若谷,從善如流的素質(zhì)。付出更多的辛苦,為了我們大家共同的事業(yè),竭忠盡智,全力以赴,不辜負組織與大家的期望與信任,絕對完全投入,不計個人得失成敗!
            醫(yī)院年終總結(jié)工作總結(jié)篇七
            20xx年度即將過去,在衛(wèi)生局領導的關心、關懷和正確領導下,在院長、書記的直接領導下,在各職能科室科長和臨床科主任、護士長們的不懈努力、辛勤工作和大力支持配合下,在全院廣大干部職工的大力支持下,我院行政部門通過不懈努力、積極工作、認真學習、刻苦鉆研,完成了局領導和院長、書記交給的各項任務?,F(xiàn)將各項工作總結(jié)如下:
            為了認真貫徹落實市衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標管理責任書》,擴大病源,挖掘潛力,增加收入,提高效益,充分發(fā)揮和調(diào)動科室、職工的主觀能動性,在全院范圍內(nèi)全面推行了綜合目標管理責任制。原則上把醫(yī)院所有能力創(chuàng)收的科室都進行了以責任制管理為中心的綜合目標管理,醫(yī)院分期分批對臨床醫(yī)技科室進行了綜合目標管理,已經(jīng)和全院個臨床科室和部分醫(yī)技科室簽訂了《綜合目標管理責任書》。責任書是醫(yī)院領導及有關職能科室負責同志根據(jù)衛(wèi)生局與我院簽訂的《綜合目標管理責任書》的內(nèi)容和要求,結(jié)合我院工作實際制定的。
            自某月某日實行綜合目標量化管理以來,醫(yī)院進一步加大了檢查力度,強化了監(jiān)督約束機制,院領導多次明察暗訪,職能科室分頭負責,進行醫(yī)護質(zhì)量、收費、服務等各項工作進行了全面檢查,檢查發(fā)現(xiàn)我們的工作是更上一層樓,比以往有了更長足的進展,特別是醫(yī)護質(zhì)量得到了高度重視,對醫(yī)療糾紛的防范也更加科學,醫(yī)院已經(jīng)和保險公司聯(lián)系為全院所有醫(yī)務人員的醫(yī)務服務入保,從而使大家更能放手工作,大膽工作。
            為進一步貫徹市衛(wèi)生局下達的綜合目標責任書,充分發(fā)揮各職能科室的作用,督促其恪守崗位職責,履行好服務職能,并提高工作效率,以激發(fā)職能科室的工作積極性和主動性,調(diào)動職工的工作熱情和干勁,我們將自某月某日起推行職能科室工作質(zhì)量量化考核制。
            在此次量化考核中,將對包括行政科、人事科、文明辦、信息科、財務科、總務科在內(nèi)的某某個職能科室進行量化考核。考核分三個內(nèi)容:一是行政科室工作質(zhì)量量化考核(占量化考核總分的某某%);二是臨床科室對行政科室的評議(占量化考核總分的某某%);三是院領導對職能科室的評價(占量化考核總分的某某%)。這項考核由文明辦、辦公室牽頭組織,對各職能科室的工作質(zhì)量每月進行一次,并在每月初由臨床、醫(yī)技、藥劑等科室對職能科室進行評議。最后,根據(jù)以上各方面考核分數(shù),對職能科室的效益工資進行重新分配,量化分數(shù)低于某某分者,扣除當月全科效益工資,量化分數(shù)在某某分以上者,當月效益工資全額發(fā)放。
            某月某某日上午,某某市副市長某某同志在市衛(wèi)生局長某某同志陪同下,來我院視察指導工作,某市長就醫(yī)院改制問題進行了認真調(diào)研。某市長等一行四人在院長某某陪同下,首先到醫(yī)院各科室進行了視察,就目前醫(yī)院收治病人情況,服務情況及存在的發(fā)展問題等進行了深入細致的調(diào)查了解。之后,某市長又召集院領導班子成員進行了座談,特別就衛(wèi)生改革,醫(yī)院改制,如何促進醫(yī)院發(fā)展方面的問題進行了深入探討。某月某某日,我院赴某某市某某縣人民醫(yī)院學習考察團一行某某人在我和某院長的率領下,就股份制改革方面的問題進行了考察、學習。某某縣人民醫(yī)院某副院長、信息科某主任就股分制改革的經(jīng)驗措施和成效為我們做了詳細介紹和答疑。
            該院自20xx年某月份實行股份制經(jīng)營以來,取得了很大的經(jīng)濟效益和社會效益。通過改制,增強了職工的主人翁意識,轉(zhuǎn)變了醫(yī)護人員的服務觀念,促進了業(yè)務技術水平的提高,業(yè)務量和經(jīng)濟效益大幅度提高,年業(yè)務收支節(jié)余達某某某萬元。該院改制后的情況,政府滿意,病人滿意,職工滿意。大家一致認為:就我們醫(yī)院的現(xiàn)狀,改制是十分必要的。醫(yī)院改制和加強內(nèi)部管理是同樣重要的,必須是同步的。
            醫(yī)院年終總結(jié)工作總結(jié)篇八
            xx年是醫(yī)院實施“績效考核”,爭取“收支平衡”,貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關鍵年。一年來,圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統(tǒng)一思想,齊心協(xié)力,以“星級服務”為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。
            按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求,客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次,陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,除去電話號碼錯誤等因素,回訪病人4342人,滿意者4265人,基本滿意59人,不滿意者18人,回訪率88.5%,意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,其中投訴意見57條,表揚意見138條,尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻,按照上級要求,我們進行了專業(yè)知識培訓,配備了口罩、體溫計等防控物資,嚴格了分診、引導等管理流程,落實了登記、報告等管理制度,引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況,協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個,幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條,受理協(xié)調(diào)服務方面的投訴7起,加強了醫(yī)患聯(lián)系,促進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。第四,抓好宣傳活動配合的落實。今年以來,為提高全民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,發(fā)放各類??菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。
            通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。
            1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
            2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果,我們根據(jù)科內(nèi)設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后,于今年4月份正式運行。
            3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質(zhì),改善服務形象,在醫(yī)院相關部門的大力支持下,我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求,辛勤培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。
            4、完善了導診的相關資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,詳細介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,補充進我們的入院及門診導診詞。
            幾年來的服務實踐使我們深深認識到:真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價,為了讓患者能夠大膽反映、直言問題,院方指定我科回收評議卡,并整理患者提出的意見和建議,及時反饋給相關職能部門。今年以來,我們共收集整理行風評議卡5442張,收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改進工作,提高服務能力和水平起到積極的促進作用。
            為病人服務永無止境,需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,雖然有些事十分細小,只要用心,就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液,代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門
            醫(yī)院年終總結(jié)工作總結(jié)篇九
            20xx年是司門前鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院建設發(fā)展的關健之年。通過組織學習相關文件精神及加強業(yè)務知識培訓,從醫(yī)護質(zhì)量到醫(yī)護安全,整體醫(yī)療素質(zhì)都有所提高,尤其是醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)療環(huán)境有明顯改變,公共衛(wèi)生預防保健找出了工作重點,醫(yī)院基本形成了系統(tǒng)管理體系。按照上級布置的工作任務,在院班子的正確領導下,按部就班,基本完成了各項工作任務。回顧全年來的工作,主要體現(xiàn)如下:
            年初按照縣衛(wèi)生局的部署安排,投資2百余萬元,撤除原舊住院樓新建一棟4層樓住院綜合樓,建筑面積達1000平方米,設有家庭式住院病房15間、手術室及x光機房等,購置了高標準的病床,可同時容納住院病人40人;同時對門診樓進行了全面整改維修,建成了高標準的公共衛(wèi)生服務辦公室、b超心電圖室、化驗室及門診診斷室,現(xiàn)所有工程已完工交付使用。徹底改變了以前破爛不堪的局面,改善了服務條件。
            (一)健康教育
            1-12月份制作宣傳欄6期,舉辦9期健康咨詢活動、12期健康知識講座,播放了高血壓、糖尿病防治、老年人合理用藥等音像資料,發(fā)放多種宣傳資料每種5000余份。通過以上多種形式的健康知識講座,老百姓的健康意識有所提高,對生活習慣、防病意識得到了提升。
            (二)健康檔案工作
            20xx年轄區(qū)居民總數(shù)58860人,累計建立健康檔案56690人,電子錄入56690人,建檔率96%。其中65歲以上老年人5901人、糖尿病256例、高血壓1362例、重癥精神病244例按要求管理。
            (三)老年人管理工作
            規(guī)范管理65歲以上老年人5901人,并進行了中醫(yī)藥指導。為全鎮(zhèn)65歲以上老年人及慢性病人進行健康體檢,體檢項包括:生命體征、體格檢查、血糖等心電圖,共體檢3441余人。
            (四)婦幼保健
            1、20xx年10月1日至20xx年9月30日出生人數(shù)共計814人。
            2、產(chǎn)婦總數(shù)為803人;其中建卡人數(shù)為782人,建卡率達?℅;產(chǎn)前檢查人數(shù)為814人,檢查率達10℅;
            3、產(chǎn)后訪視數(shù)為803人,訪視率達℅;產(chǎn)婦系統(tǒng)管理數(shù)為782人,管理率達86℅;住院分娩數(shù)為0人,分娩率達0℅;剖宮產(chǎn)孕婦控制在0%以內(nèi),全年無高危孕產(chǎn)婦及孕產(chǎn)婦死亡案例,無其它孕產(chǎn)婦內(nèi)科合并癥;無新生兒破傷風發(fā)病數(shù)。
            4、7歲以下兒童保健工作情況∶
            ①新生兒訪視數(shù)730人。
            ②規(guī)范管理0-7兒童歲5036人;
            ③中醫(yī)藥指導2208人;
            ④5歲以下兒童死亡1例,新生兒死亡0例。
            (五)預防接種工作
            1、1-12月份我院兒童計劃免疫的冷鏈運轉(zhuǎn)工作運轉(zhuǎn)6次,并按時認真上報各類報表,加強冷鏈管理和兒童預防接種信息化管理,明確專人負責,嚴格按照相關要求完成工作。
            2、為轄區(qū)0-6歲兒童免費接種一類疫苗并建卡、建冊,接種率達98%,做到了兒童基礎免疫接種率達98%,擴免疫苗接種率達98%以上,卡證符合率98%,新生兒乙肝疫苗接種率達100%。
            3、7月-9月進行全鎮(zhèn)的查證驗證工作,共查證驗證2426人,并陸續(xù)完成了各類疫苗的補種工作。
            (六)傳染病防治和處理工作
            1、1-12月份發(fā)現(xiàn)、登記并報告?zhèn)魅静?2例,其中:風診病例4例,感染性腹瀉2例,乙肝3例,結(jié)核病2例。
            2、對全鎮(zhèn)結(jié)核病人做到每月隨訪,登記造冊,指導督促他們按時按量服藥,監(jiān)測他們服藥后的不良反應。
            (七)慢病管理工作
            1、認真執(zhí)行35歲以上就診人群首診測血壓制度,截至目前共測量1200人次。
            2、對1362名高血壓、256名糖尿病患者進行了健康體檢和隨訪服務。開展了相關知識咨詢、生活習慣、運動、用藥、心里等健康指導工作。
            3、對轄區(qū)內(nèi)244名重性精神病患者定期隨訪,進行康復和治療指導。
            (八)處置了突發(fā)公共衛(wèi)生事件1起。
            (九)衛(wèi)生協(xié)管管理自來水廠2個,酒店2個,學校食堂3個。
            農(nóng)村實行合作醫(yī)療,農(nóng)民朋友得實惠,解決了看不起病的實際問題,同時也為我們醫(yī)療衛(wèi)生單位的發(fā)展注入了新的活力。為了使黨和國家的惠民政策落到實處,年初我們成立了由院長劉海任組長、副院長鄒云生任副組長的新農(nóng)合管理領導小組,年初組織相關人員學習了新農(nóng)合的規(guī)章制度;并定期組織召開院務會成員會議,商討解決存在的問題。為了迎合時代發(fā)展和醫(yī)改的需要,我院積極完成新農(nóng)合的工作。使黨和政府的惠民政策在我醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)予以體現(xiàn)。為引導農(nóng)民朋友踴躍參合,消除思想顧慮,我院在及時兌付醫(yī)療補助資金的同時向廣大病友積極宣傳新農(nóng)合的政策。
            (一)住院補償
            今年共接待新農(nóng)合住院病人1092人次,住院病人的日均費用為174.175元,次均費用為1075元;住院門診總補償金額為1173963.34元,其中住院病人的報銷比例約為83.5%。
            (二)門診補償
            門診補償488人次,補償費48800元。門診一般診療756人次 補償金額6044元。
            (一)加強醫(yī)務人員素質(zhì)培養(yǎng),規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。加強了醫(yī)務人員醫(yī)學理論知識及個人綜合素質(zhì)的培訓,舉辦了多種形式的培訓,使醫(yī)務人員業(yè)務水平不斷提高。
            (二)建立了醫(yī)療事故防范機制,增強了醫(yī)療安全責任感。堅持查房制度,不斷加強了對《醫(yī)療事故處理條例》及相關配套文件的學習,提高了醫(yī)務人員的責任意識,確保了醫(yī)療安全。
            (三)強化醫(yī)療質(zhì)量意識,提升綜合服務能力。始終把提高醫(yī)療服務質(zhì)量作為醫(yī)院工作的主線,建立健全了各項醫(yī)療管理制度,開展了定期與不定期的醫(yī)療服務質(zhì)量考評活動。
            (四)加強門、急診工作,提高應急救治能力。門、急診工作運行有序,急救設施齊備,各專業(yè)值班人員堅守工作崗位,處理及時、操作熟練,確保了工作的正常運行。
            (五)加強藥品管理,保證用藥安全有效。加強對精*藥品的管理。狠抓臨床合理用藥,安全用藥,完善《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》等規(guī)章制度。堅持做到合理使用抗生素,保證患者用藥安全。