總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和成果進行回顧和總結(jié)的必要環(huán)節(jié)。寫一篇完美的總結(jié)需要先對過去的表現(xiàn)和成果進行客觀、全面的評估。希望大家在閱讀這些總結(jié)范文時，能夠靈活運用其中的思路和方法，寫出更好的總結(jié)。
話務個人工作總結(jié)概述篇一
20xx年已經(jīng)接近年尾，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：
這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。
三、工作不夠主動。工作中缺少，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、注重細節(jié)，加強溝通。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。
三、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易。”一直認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。
最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！
話務個人工作總結(jié)概述篇二
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼不平凡的20_年即將過去。在過去的一年里，生活和工作沿途風景美好，值得自己回顧的事情太多太多。但記憶最深刻的卻是20_年5月，我經(jīng)過應聘來到了銀河電氣有限公司，同時很榮幸被分到了銀河電氣測試部，這是我退伍之后第一份工作，第一份自己心儀的工作。
加入銀河電氣的這七個月，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的寬帶功率測試系統(tǒng)等內(nèi)容。第一次參與傳感器計量;第一次參與分布式安裝以及調(diào)試;第一次參與售后服務等工作。這些對于我來說，每一項都要用心去學習，才能熟練的運用到日常工作的每一個細節(jié)里，然而我在七個月的日常工作中，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，如何做好自己的本職工作，爭取在20_年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，做如下總結(jié)：
一、20_年總結(jié)
(一)工作中好的方面
寬帶功率測試系統(tǒng)由寬帶功率分析儀、寬帶功率傳感器及傳輸介質(zhì)構成，它主要包括計量、安裝、調(diào)試以及售后服務等綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔。一年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的同事，既及時恢復了設備正常運轉(zhuǎn)，又學到了技術本領。在一年的時間中，我基本掌握了傳感器計量、安裝及調(diào)試、分布式溫度、轉(zhuǎn)速、勵磁等計量、安裝及調(diào)試等工作。
(二)工作中存在不足
我在工作中主動性不足，與領導和同事溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平不深、工作能力不強、以及對具體工作的實施與計劃不熟等問題，這些問題我決心在今后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己能夠獨立完成的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20_年計劃
20_年已經(jīng)過去，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，要做的工作，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度去完成的。但我堅信有銀河電氣公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，20_年將是我蛻變的一年。
(一)勤工作，提高工作效率
積極主動的工作，把工作做到點上，落到實處，減少工作中失誤。時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，堅持不懂就問，不明白就多學的工作作風，注重團隊協(xié)助，與同事多勾通合作，與領導多匯報工作，做為一個新人始終將自己放的低一點再低一點，增強事業(yè)心、責任感，提高工作效率。
(二)勤學習，提高業(yè)務能力
涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。當兵八年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“電機相量之和等于零”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。
(三)勤動手，堅守工作職責
工作無大無小，只是分工不同，貢獻無多無少，要看用心沒有。作為一名剛走入社會不久的新人，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏。工作中，我將勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做言語的巨人，行動的矮子。不論公司內(nèi)的日常事務，還是公司外的售后服務，我都將用心做好。
(四)勤思考，理論聯(lián)系實際
工作中要細心留意，學會做個有心人。在公司領導的指導以及同事的幫助下，我逐漸熟悉了日常工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點，加以學習和提高自我，多讀多看，提高履行崗位職責的能力。
(五)勤動筆，提升專業(yè)獨立性
勤寫多記。在工作中，對于自己一時不能理解，無法掌握的專業(yè)知識，及時記錄，并查找相關資料，學懂學通。我將注重自己的專業(yè)獨立性，對專業(yè)知識學會做及時的總結(jié)、分析、匯總，并最終完成自我的提升和成長。
希望和機會是留給那些能夠認識自身缺點，并且懂得如何改造自我的人的。不舍棄一些執(zhí)念，永遠都無法邂逅后來絢麗的風景。無論別人怎么看待我，或者我將如何探所生活，重要的是我必須用一種真實的方式，度過在手指間如同雨水一樣無法停止落下的時間。很多時候，我無法去想是否能夠成功，既然選擇了銀河，不管是絢麗彩虹，還是風雨兼程，我將一路走下，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。
話務個人工作總結(jié)概述篇三
回顧20_年下半年度，我校大學生紅十字會在校學工部老師的指導下各項工作進展順利。從組織內(nèi)部建設方面看：各個部門內(nèi)部制度在工作中日益修訂完善，最可喜的是我校區(qū)共增加了70余名新成員;從開展活動方面看：開展活動是穩(wěn)中求精，遵循人道、博愛、奉獻的宗旨，緊緊圍繞特色獻血活動及敬老院志愿服務活動，彰顯我組織獨特風采，開展了諸如無償獻血，無償光榮主題獻血活動和敬老，愛老主題敬老院志愿活動。
校紅十字會干部主要集中在10級，介于工作能力有待提高和學習課程緊等方面存在的問題，在上學年工作中也顯露出不少值得思考的問題。例如，有的部門職責混淆，老干部對自己定位不準確，對工作敷衍了事，對組織的發(fā)展缺少責任感等。
所以，20_年我校大學生紅十字會的工作思路是：在內(nèi)部建設方面，以校學工部工作計劃為核心，切實將加強基層組織建設和校干作風建設的指導思想落實到位。干部培養(yǎng)以兄弟組織優(yōu)秀干部帶動我組織干部，具體到個人以黨員帶動團員，加強干部主人翁意識與責任感。在活動組織方面，力求宣揚特色，減少開展小型活動頻率已達到節(jié)約人力物力財力。我們將以做好四川紅十字會三年重建，兩年基本完成為中心，力爭建立我校無償獻血日，重點做好志愿培訓與服務以及社會實踐等工作。
對此，我們將從以下五點著手做起：
第一：完善紅會管理制度，獎懲制度，從內(nèi)部管理條例上加強思想建設。
第二：根據(jù)學工部老師計劃中的社團骨干和特長會員培養(yǎng)計劃，加強培養(yǎng)干部的學習能力，老干部的領導能力和新干部的組織策劃能力。
第三：促進我校區(qū)交流合作，加強紅會與志愿者團隊的關聯(lián)性。組織管理上形成條紋統(tǒng)一管理，活動組織上達到聯(lián)手、聯(lián)合、聯(lián)盟，效果上達到互通、互利、互惠。
第四：遵循學工部開源節(jié)流的經(jīng)費開支原則，在本學期工作中做到節(jié)儉，充分利用資源，做到與其它組織資源共享。
第五：關注四川省紅十字會文件，響應中國紅十字會號召，借三年重建，兩年基本完成加強品牌特色活動建設。
具體到每月工作，我們具體活動如下：
三月份，主要是全面更新紅會網(wǎng)站，辦公室制度的再一次整理、完善以及對干部的`培訓。本學期干部的培訓主要集中于干部的領導能力和工作能力的提高。
四月份，重點在于救助救護師培訓工作和新校區(qū)志愿者團隊的交流會。本學期的交流會主要針對干部交流心得，互相認識，在以后的工作中能團結(jié)合作。
五月份，針對五八世界紅十字日這一主題，我們會配合省市紅會的五、八宣傳工作，我們的傳統(tǒng)活動也仍將繼續(xù)，但在活動形式上會加以創(chuàng)新。在五八之前，我們會征集一些金點子，力爭跳出限制，在緊跟大學生當下需求，秉承人道、博愛、奉獻宗旨的前提下，進行活動內(nèi)容的創(chuàng)新。
六月份，本月工作重點是第三次大型無償獻血,六一四無償獻血宣傳活動。無償獻血一直都是紅會的特色活動，是標志性的活動。本學期，紅會要將無償獻血做成我校區(qū)紅會的品牌，通過建立無償獻血日，增強無償獻血的影響力。我們將會秉承傳統(tǒng)，也會更加細化各個獻血程序，加強規(guī)范同學們獻血前的信息調(diào)查，確保參加獻血的每一位同學都是符合標準的，以減少獻血的同學出現(xiàn)不適情況。六月中下旬，主要是學期工作總結(jié)以及工作展評，并做好干部的換屆儀式，保證下一學年工作的有序地進行。
除了每一個月的工作重點之外，紅會將延續(xù)一貫傳統(tǒng)，做好各項常規(guī)工作。這些常規(guī)工作包括：
1、每一個月的健康知識宣傳。這是由各個分隊負責為廣大同學定期提供一些針對每個季節(jié)或是不同氣候的特點保持健康的信息，對同學們的日常生活起指導作用。
2、做好每一周的周匯報。按時，按質(zhì)，及時地向?qū)W工部匯報紅會工作的進程。
3、經(jīng)營好紅會的讀書空間。這是紅會干部進行讀書心得交流，成長體會交流的一個平臺。經(jīng)營好這樣一個平臺，對干部的學習成長具有重要的作用。
話務個人工作總結(jié)概述篇四
我作為一名中國xx的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出，被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“xx產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。
但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。
但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。
用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的＇反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國xx話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。
話務個人工作總結(jié)概述篇五
20xx年年初，我在xx任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對工作的情況如下總結(jié)：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
1、學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯樱松^、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不好輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動作為話務員期間，規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
3、勇于承擔職責?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
1、良好的語言表達潛質(zhì)。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
3、要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務個人工作總結(jié)概述篇六
歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，來呼叫中心工作已一年了，很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體，成為其中的一員。在領導和同事的關懷下，一直以來堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務方針，認真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念。在剛上xx時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手。現(xiàn)將總結(jié)如下：
時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日xx供電服務熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到xx公司現(xiàn)場學習，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對xx縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務知識有了提高，我還收集了一份xx常用計量裝置問題解答。
1、客戶為何不高興？電話咨詢緣何升級為電話投訴？就當前市民普通關注的話費詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。
2、“請幫我查一下話費可以嗎？”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八字”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。
樹立形象品牌
xx供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務服務，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。
一年來通過努力業(yè)務水平有提高，但分量還是不足的。優(yōu)質(zhì)服務的有關知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經(jīng)驗吸取精華，愿自己的服務，贏得客戶的滿意。
話務個人工作總結(jié)概述篇七
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工作總結(jié)范文
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在繁忙的工作中，20xx年不知不覺已接近尾聲?；仡欉@一年是過得有意義的、有價值的、有收獲的。一年來，在書記、部室領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、 新聞編輯工作
新聞編輯是企業(yè)內(nèi)部新聞信息綜合發(fā)布工作崗位，工作服務對象既對領導又對基層，每天都通過網(wǎng)絡與全體員工“親密接觸”，新聞發(fā)布的質(zhì)量和水平都直接影響到輿情導向和企業(yè)形象。為此，我堅持少講話多做事的原則，認認真真對待每一天的工作。
1、圍繞企業(yè)中心積極組稿編稿，發(fā)揮網(wǎng)絡宣傳優(yōu)勢。今年的網(wǎng)絡新聞一塊，按領導的指示，重點結(jié)合局安全生產(chǎn)、營銷服務反違章、學習實踐科學發(fā)展觀、援川電網(wǎng)重建等中心工作，快捷、圖文并茂的開展宣傳報道，先后在信息港開辟了【春季安檢】、【科學發(fā)展觀】、【大家談】(營銷服務反違章大家談)、【援建系列】、【嚴抓嚴管強勢推進】、【抓好秋檢夯實基礎】、【慶國慶 保穩(wěn)定】、【誠信 ;感恩】、【芙蓉風采】、【營銷服務反違章】、【學安規(guī)保安全】等十個專欄進行重點宣傳。在稿件編發(fā)過程中，從嚴把住編輯關，避免了新聞隨意發(fā)和濫發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生，保證了網(wǎng)絡新聞發(fā)稿的嚴肅性，提高了網(wǎng)站質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，到11月20日止，信息港共刊發(fā)網(wǎng)絡新聞2229條，其中局內(nèi)新聞1111條。
2、定向服務與突出重點相結(jié)合，創(chuàng)新欄目辦好報。年初，圍繞部門領導提出的對《電力報》版面進行重新策劃創(chuàng)新的辦報思路，積極和對口服務的黨政工團各責任部門溝通，對體現(xiàn)精神文明建設的綜合板塊版面進行調(diào)整，重新設置了《科學發(fā)展觀》、《黨員風采》、《基層黨建》、《廉政征文》、《員工之聲》、《芙蓉花開》、《企業(yè)青年》等專欄。在下半年對版面分工進行調(diào)整后負責文學版塊，接手后有意識的加強了與各單位文學、攝影愛好者聯(lián)系，配合企業(yè)中心工作以及各類大型活動約稿，力爭文章和圖片主題貼近群眾、貼近實際、貼近生活，真實反映出一線員工的思想、工作和學習情況。同時在平時還留心多看報多學習，廣泛借鑒其他報紙的板式風格，爭取版面靈活、美觀，盡可能擴大報紙的影響面，得到職工更多的關注。
3、完成報紙分發(fā)和網(wǎng)站、報紙的發(fā)稿統(tǒng)計工作。
二、新聞采寫工作
1、配合中心工作，認真采寫新聞稿件。4月份，作為局新聞工作人員，很榮幸的得到了跟隨張書記到，到我局援川電網(wǎng)重建一線開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的機會。在一線的路途和工地上，總被同事們在平凡的工作及言談中表現(xiàn)出來對對企業(yè)的忠誠和熱愛、對工作的認真和奉獻精神所打動，在完成現(xiàn)場新聞稿之后完成了人物
通訊稿
件《立在援建工地上的桿子》，此稿件先后在國家電網(wǎng)報、湖南電力報、**晚報等媒體發(fā)表。此外還配合春檢、營銷服務反違章、學習實踐科學發(fā)展觀活動等工作完成了一些宣傳稿件。
2、積極主動抓線索，盡力展示企業(yè)工作亮點。因為負責平時的網(wǎng)絡來稿初審，所以有很多機會了解到很多基層單位的工作亮點。工作中我認真閱讀每一條基層來稿，除認真完成編輯發(fā)稿任務外，只要是認為有新聞價值的稿件，都積極與通訊員溝通，提出相關補充采寫建議或者直接去做相關補充采寫，力爭亮出企業(yè)的每一個工作亮點。另外就是找準位置，做好對口宣傳服務。平時注意和對口的營銷、農(nóng)電部門保持聯(lián)系，按各對口服務部門的宣傳工作重點和要求，配合做好宣傳服務工作。據(jù)統(tǒng)計今年1至今共在我局以外的其他新聞媒體發(fā)稿70余篇。
三、存在的不足和努力的方向
1、電力報目前已經(jīng)過了大力度的改革，得到了更多的讀者，但還是擁有很多的努力空間。存在報紙版面設計有時不夠搶眼，稿件來源面不夠?qū)?、稿件質(zhì)量不夠精等問題，在一定程度上影響了報紙的整體質(zhì)量。需要加強學習，加強這方面的討論交流，將報紙這方責任田辦得更好更精。
2、攝影水平差強人意。要加強學習和訓練，不斷提高采訪工作中的攝影實戰(zhàn)應對水平。
四、20xx年工作打算
俗話說謀定而后動。在新的一年即將到來之際，將自己對20xx年工作的基本思路向各位做個匯報。
1、加強學習，全面提高自身素質(zhì)。一是要加強政治思想學習，了解黨和國家的方針政策，了解企業(yè)的大政方針，并用其來指導和規(guī)范日常的言行，在思想上、行動上與黨的要求保持高度一致;二是加強業(yè)務學習，提高編輯、寫作、攝影等專業(yè)技能，提升服務水平。
2、報紙的專欄設置構思。為方便員工投稿，20xx年擬在**版面推出沙龍、文苑、女工茶座、朝花夕拾、詩畫長廊、情語小軒等專欄。
《沙龍》面向所有電力職工，采取定期或不定期的方式向工作中有突出貢獻的、有一技之長的一線員工或者勞模人物約稿，請他們談自己實踐中得到的工作經(jīng)驗、學習進步的心路歷程等，在員工中樹立起愛崗奉獻、感恩誠信的榜樣;《文苑》主要刊發(fā)電力員工的
散文
、小說或者影評等作品;《女工茶座》主要構思是在欄目中介紹女性美容、美發(fā)、育兒等方面的知識，增加趣味性，吸引更多讀者;《朝花夕拾》主要針對離退休員工以及員工子弟，刊發(fā)他們的作品;《詩畫長廊》里刊發(fā)電力職工的詩歌、字畫、篆刻、攝影等作品，《情語小軒》則著重偉員工提供一個傾訴情感的場所(之選擇健康向上的)，總之一句話，動腦筋想辦法，將版面辦得更活報紙辦得更好。
一年來，在各級領導和同志們的關心幫助下，圍繞信息化建設總體工作部署，我虛心求教，積極學習，團結(jié)同志，服從安排，牢記職責，認真工作，較好的完成了各項工作任務。下面我對自己在20xx年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務工作以及所取得的成績?nèi)齻€方面做如下總結(jié)：
一、政治思想方面
加強政治理論學習，不斷提高自身的政治和思想覺悟，時時嚴格要求自己，增強大局意識和服務意識。在工作中，能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機關推出的各項規(guī)定和會議精神;時時牢記全心全意為人民服務的宗旨，以高度的政治使命感和責任感做好本職工作。
二、工作態(tài)度方面
嚴格遵守各項
規(guī)章制度
，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領導勾通。團結(jié)同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了能夠完成好本職工作和領導交辦的其他工作任務。在公安機關各項安保任務、攻堅戰(zhàn)役、專項行動期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點，不計個人得失。
三、業(yè)務工作及所取得的成績方面
工作了二年，經(jīng)過不斷的學習、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開展。
在文秘工作方面，我工作細致，認真負責，遇到不懂的問題，能夠及時向領導和同志請教，虛心學習，不斷提高業(yè)務能力，對每件上傳下達、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容都做到及時無誤，較好的地完成了此項工作。在110警情工作方面，我能夠按時上報《立案登記表》，每天查看轄區(qū)發(fā)生的110警情，做好警情統(tǒng)計和通報工作，督促各接處警單位按時按要求反饋警情;做好每周警情分析工作，用文字、圖表等形式總結(jié)和分析轄區(qū)警情數(shù)量及特點，為領導決策和防范打擊提供參考和依據(jù)。
回顧一年來的工作學習，雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足：一是工作作風有時急躁，工作方法有待改進。二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構性思維缺乏。三是處理一些工作關系時還不能得心應手?；仡櫧衲甑墓ぷ鳎〉昧撕艽蟮某煽?。這些成績的取得，是在領導和同志們的幫助下取得的。
在這年終歲尾之季，我僅向領導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關懷和幫助。在今后的工作中，我將進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質(zhì)，正視自己工作中存在的問題，并加以改正,以更好地適應工作需要，也衷心希望領導和同志們繼續(xù)給予關心和幫助。
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話務個人工作總結(jié)概述篇八
春風化雨，細語暖人心
――記“12319女子話務崗班組”
廣州市城市管理監(jiān)控指揮中心12319投訴服務專線女子話務崗班組是由20名姐妹組成的。自成立以來，她們立足崗位、奮發(fā)進取、精益求精，用春風細雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴群眾的不滿與焦慮；她們用嚴謹、細致的工作作風，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，打動每一位投訴群眾的心。
熱情周到，市民滿意。12319投訴服務專線是一個政府對外服務窗口，群眾投訴涉及面廣，數(shù)量多，工作量大。但是，她們用女性獨有的“熱心、耐心、細心”特質(zhì)為群眾提供熱情周到的服務。如：某住宅樓下夜間經(jīng)常有流動商販擺賣及燒烤，叫賣聲和油煙嚴重擾民，更有食客酒后隨地便溺，周邊經(jīng)常遺留大量的垃圾，嚴重影響居民日常生活。住戶陳女士投訴時情緒相當激動，話務員梁煒欣耐心聆聽，安撫她的情緒，同時細心地詢問詳細情況并做好登記。經(jīng)過長達50分鐘的溝通，陳女士的情緒終于平靜下來，小梁也立即將投訴情況轉(zhuǎn)達有關部門，并及時跟蹤處理情況，困擾陳女士等住戶多年的情況最終得到解決，群眾非常滿意。
互相幫助，姐妹情深。12319投訴服務專線女子話務崗班組成員，有的為人妻、為人母，“三班倒”的上班模式使她們常常因為工作而顧不上照顧家庭。一個周末下午，輪休的甘寶儀班長接到當班話務員劉群英的電話，小劉的奶奶突然病故，需要立刻請假回家辦理奶奶的后事，甘寶儀二話沒說馬上答應幫小劉頂班。當女兒興高采烈地要與媽媽出發(fā)時，甘寶儀才想起答應今天陪女兒出去游玩的約定，她只好內(nèi)疚地與女兒道明緣由，看到女兒又一次失望的眼神，心酸地抱著女兒輕聲說：“今天爸爸陪你，媽媽下次再帶你去玩，好嗎？”懂事的女兒親了一下媽媽：“我知道了，媽媽上班路上要小心?！?BR> 12319投訴服務專線話務崗班組是一個非常團結(jié)的班組。但凡有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都會二話不說地幫忙頂班。今年春節(jié)俞麗虹與林金希望可以回老家過年，姐妹們知道后都紛紛提出幫忙頂班。春節(jié)期間，12319話務崗班組無早退、無遲到、無曠工，高效完成所有領導交辦任務，且能及時處理突發(fā)事件。
高度負責，亞運增彩。在2010年亞運期間，12319城管投訴服務班組承擔亞運城市管理環(huán)境指揮部職責，她們以高度負責的態(tài)度、主人翁的精神24小時守護在值班臺上，不間斷處置緊急突發(fā)城市管理事件，共處置各類城市管理問題13876宗，緊急事件97宗，為精彩亞運、平安亞運、和諧亞運保駕護航。在我市創(chuàng)建全國文明城市迎國檢期間，12319投訴專線是城管系統(tǒng)指揮調(diào)度中樞，責任重大、任務艱巨，為圓滿完成各項工作任務，班組全體成員全部取消節(jié)假日休息，“白加黑、五加二”，以高昂的工作熱情，忘我的工作作風、頑強的工作斗志、優(yōu)質(zhì)的接投服務，不間斷接聽市民來電，認真做好城市管理問題的'立案、轉(zhuǎn)辦、調(diào)度處置等工作、高標準完成了迎接創(chuàng)文檢查的工作任務，為我市成功摘取全國文明城市桂冠作出了突出的貢獻。
12319話務崗班組的姐妹們用真情與青春書寫了一段不平凡的人生，充分展現(xiàn)了城管人的精神。12319話務崗先后榮獲廣東省婦聯(lián)“巾幗文明崗”、市城管投訴服務“先進集體”、市建委“三八紅旗手”、“工人先鋒號”以及市“五一巾幗獎”等稱號。在榮譽與掌聲背后，是話務崗班組的不斷創(chuàng)新、開拓進取，是她們青春的綻放和真情的奉獻，為廣州城市管理事業(yè)譜寫的輝煌！
話務個人工作總結(jié)概述篇九
20xx年已經(jīng)接近年尾，又是一年的工作快要結(jié)束了，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的'時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：
這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。
三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、注重細節(jié)，加強溝通。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。
三、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動服務意識。主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一直認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。
最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！
話務個人工作總結(jié)概述篇十
回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在20xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、聽取員工的意見
要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;
(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，xxxxx的明天更美好!
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話務個人工作總結(jié)概述篇十一
20xx年即將結(jié)束，這一年里, 在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的'同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質(zhì)量的要求。
通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。
再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：
1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。
3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。
4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。
5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務個人工作總結(jié)概述篇十二
在個人簡歷中雖然說細節(jié)部分不是關鍵，但是很多時候也是有很大的影響力。包括個人簡歷中的一些小錯誤、個人簡歷模板、簡歷內(nèi)容的字體、字號、排版等等。
個人信息
性別：男
學歷：中專政治面貌：群眾
婚姻狀況：未婚籍貫：新鄉(xiāng)
身高：172公分體重：75公斤
專業(yè)：數(shù)控技術工作經(jīng)驗：8年
期望工作地點：新鄉(xiāng)市
求職意向
行業(yè)/職位：人力資源/管理/招聘/績效培訓師期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：銷售店面營業(yè)員期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：客戶服務/咨詢顧問咨詢師期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
教育經(jīng)歷
語言能力
語種：漢語能力：精通
工作經(jīng)歷
公司名稱：餓了么
公司規(guī)模：保密
所在部門：客服部
工作分類：客戶服務/咨詢顧問話務客服
職位月薪：保密
工作描述：全國服務中心，客服。
公司名稱：中原文化傳播中心
公司規(guī)模：保密
所在部門：市場部
工作分類：銷售書畫競拍主持，書畫銷售
職位月薪：保密
工作描述：書畫競拍主持，書畫銷售
公司名稱：香港咸德餐飲公司
公司規(guī)模：保密
所在部門：工程部
工作分類：質(zhì)控/安檢安全管理
職位月薪：保密
工作描述：管理監(jiān)控室，消防安全室。
公司名稱：中國電子科技集團第二十二研究所
公司規(guī)模：保密
所在部門：數(shù)控加工中心
工作分類：技工/普工/維修工技工
職位月薪：保密
工作描述：
自我評價
陽光向上
拓展閱讀：樹立求職目標：個人職業(yè)發(fā)展的必要項目
編寫個人簡歷是現(xiàn)在求職者的工作重點，在寫個人簡歷的時候多參考優(yōu)秀作品可以大大提高質(zhì)量。當然在求職的過程中也不能單單是個人簡歷，像是樹立求職的目標也是非常重要的一點。在人生道路的追求上，先樹立好求職的目標，也是發(fā)展中的有效助力。
那么，在求職中所樹立的目標具有哪些作用呢?下面就來簡單的分析一下，求職目標的重要性。
1)，求職目標在個人簡歷中的重要性
個人簡歷是求職中的敲門磚，可以說所有的在職人員都有一份自己的履歷表，也就是自己的個人簡歷。通過個人簡歷來獲得面試的機會，進而才能有求職的成功的可能性。而在求職中，求職的目標起到作用也非常大。首先個人簡歷是編寫個人簡歷的核心，一些相關個人的介紹，像是個人能力以及工作經(jīng)歷等等，都是以求職目標為準。其次，在個人簡歷中求職目標也是很多項目在編寫上的而重點，比如說個人工作經(jīng)驗方面，就是與求職的目標相關的工作經(jīng)驗為主。
2)，求職目標也是職業(yè)生涯規(guī)劃的`一部分
很多人在求職的道路上看起來都非常的努力，但是在努力的過程中，如果沒有目標性，沒有人生職業(yè)生涯的規(guī)劃，做再多的工作也不見得有進步。那么最終求職也很難有好的發(fā)展，而有了明確的求職意向，在努力的過程中個，可以目標為奮斗的動力，那么個人的職業(yè)發(fā)展也可以有更好的未來。
話務個人工作總結(jié)概述篇十三
xxx人民醫(yī)院手術室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
一、打造科室文化，樹立團隊精神
積極響應醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務
在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
三、規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務的基礎和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。
嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，一年手術切口感染率0.5%。
四、提高護士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。
首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。
五、工作業(yè)績
我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、turp等新技術以及脊椎骨折rf內(nèi)固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績。科室經(jīng)濟收入名列前茅，護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下,在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠。
在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務水平登上新臺階而不懈努力。
話務個人工作總結(jié)概述篇十四
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。
在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。
被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。
這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。
所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
話務個人工作總結(jié)概述篇十五
經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。
一、實習目的
實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實習擇業(yè)分析
實習的時候，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的.酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。
在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力。
三、實習地點
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實習單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
話務個人工作總結(jié)概述篇十六
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話務員個人工作總結(jié)范文精選【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。
可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的'可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。
后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員個人工作總結(jié)范文精選【二】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、 要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
話務個人工作總結(jié)概述篇一
20xx年已經(jīng)接近年尾，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：
這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。
三、工作不夠主動。工作中缺少，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、注重細節(jié)，加強溝通。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。
三、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易。”一直認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。
最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！
話務個人工作總結(jié)概述篇二
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼不平凡的20_年即將過去。在過去的一年里，生活和工作沿途風景美好，值得自己回顧的事情太多太多。但記憶最深刻的卻是20_年5月，我經(jīng)過應聘來到了銀河電氣有限公司，同時很榮幸被分到了銀河電氣測試部，這是我退伍之后第一份工作，第一份自己心儀的工作。
加入銀河電氣的這七個月，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的寬帶功率測試系統(tǒng)等內(nèi)容。第一次參與傳感器計量;第一次參與分布式安裝以及調(diào)試;第一次參與售后服務等工作。這些對于我來說，每一項都要用心去學習，才能熟練的運用到日常工作的每一個細節(jié)里，然而我在七個月的日常工作中，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，如何做好自己的本職工作，爭取在20_年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，做如下總結(jié)：
一、20_年總結(jié)
(一)工作中好的方面
寬帶功率測試系統(tǒng)由寬帶功率分析儀、寬帶功率傳感器及傳輸介質(zhì)構成，它主要包括計量、安裝、調(diào)試以及售后服務等綜合維護工作。在綜合維護工作中，始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業(yè)維護技能。俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔。一年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經(jīng)驗的同事，既及時恢復了設備正常運轉(zhuǎn)，又學到了技術本領。在一年的時間中，我基本掌握了傳感器計量、安裝及調(diào)試、分布式溫度、轉(zhuǎn)速、勵磁等計量、安裝及調(diào)試等工作。
(二)工作中存在不足
我在工作中主動性不足，與領導和同事溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平不深、工作能力不強、以及對具體工作的實施與計劃不熟等問題，這些問題我決心在今后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己能夠獨立完成的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20_年計劃
20_年已經(jīng)過去，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，要做的工作，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度去完成的。但我堅信有銀河電氣公司領導的正確決策，有各位同事的幫助，加上我個人的不懈努力，20_年將是我蛻變的一年。
(一)勤工作，提高工作效率
積極主動的工作，把工作做到點上，落到實處，減少工作中失誤。時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，堅持不懂就問，不明白就多學的工作作風，注重團隊協(xié)助，與同事多勾通合作，與領導多匯報工作，做為一個新人始終將自己放的低一點再低一點，增強事業(yè)心、責任感，提高工作效率。
(二)勤學習，提高業(yè)務能力
涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。當兵八年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“電機相量之和等于零”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。
(三)勤動手，堅守工作職責
工作無大無小，只是分工不同，貢獻無多無少，要看用心沒有。作為一名剛走入社會不久的新人，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏。工作中，我將勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做言語的巨人，行動的矮子。不論公司內(nèi)的日常事務，還是公司外的售后服務，我都將用心做好。
(四)勤思考，理論聯(lián)系實際
工作中要細心留意，學會做個有心人。在公司領導的指導以及同事的幫助下，我逐漸熟悉了日常工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點，加以學習和提高自我，多讀多看，提高履行崗位職責的能力。
(五)勤動筆，提升專業(yè)獨立性
勤寫多記。在工作中，對于自己一時不能理解，無法掌握的專業(yè)知識，及時記錄，并查找相關資料，學懂學通。我將注重自己的專業(yè)獨立性，對專業(yè)知識學會做及時的總結(jié)、分析、匯總，并最終完成自我的提升和成長。
希望和機會是留給那些能夠認識自身缺點，并且懂得如何改造自我的人的。不舍棄一些執(zhí)念，永遠都無法邂逅后來絢麗的風景。無論別人怎么看待我，或者我將如何探所生活，重要的是我必須用一種真實的方式，度過在手指間如同雨水一樣無法停止落下的時間。很多時候，我無法去想是否能夠成功，既然選擇了銀河，不管是絢麗彩虹，還是風雨兼程，我將一路走下，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。
話務個人工作總結(jié)概述篇三
回顧20_年下半年度，我校大學生紅十字會在校學工部老師的指導下各項工作進展順利。從組織內(nèi)部建設方面看：各個部門內(nèi)部制度在工作中日益修訂完善，最可喜的是我校區(qū)共增加了70余名新成員;從開展活動方面看：開展活動是穩(wěn)中求精，遵循人道、博愛、奉獻的宗旨，緊緊圍繞特色獻血活動及敬老院志愿服務活動，彰顯我組織獨特風采，開展了諸如無償獻血，無償光榮主題獻血活動和敬老，愛老主題敬老院志愿活動。
校紅十字會干部主要集中在10級，介于工作能力有待提高和學習課程緊等方面存在的問題，在上學年工作中也顯露出不少值得思考的問題。例如，有的部門職責混淆，老干部對自己定位不準確，對工作敷衍了事，對組織的發(fā)展缺少責任感等。
所以，20_年我校大學生紅十字會的工作思路是：在內(nèi)部建設方面，以校學工部工作計劃為核心，切實將加強基層組織建設和校干作風建設的指導思想落實到位。干部培養(yǎng)以兄弟組織優(yōu)秀干部帶動我組織干部，具體到個人以黨員帶動團員，加強干部主人翁意識與責任感。在活動組織方面，力求宣揚特色，減少開展小型活動頻率已達到節(jié)約人力物力財力。我們將以做好四川紅十字會三年重建，兩年基本完成為中心，力爭建立我校無償獻血日，重點做好志愿培訓與服務以及社會實踐等工作。
對此，我們將從以下五點著手做起：
第一：完善紅會管理制度，獎懲制度，從內(nèi)部管理條例上加強思想建設。
第二：根據(jù)學工部老師計劃中的社團骨干和特長會員培養(yǎng)計劃，加強培養(yǎng)干部的學習能力，老干部的領導能力和新干部的組織策劃能力。
第三：促進我校區(qū)交流合作，加強紅會與志愿者團隊的關聯(lián)性。組織管理上形成條紋統(tǒng)一管理，活動組織上達到聯(lián)手、聯(lián)合、聯(lián)盟，效果上達到互通、互利、互惠。
第四：遵循學工部開源節(jié)流的經(jīng)費開支原則，在本學期工作中做到節(jié)儉，充分利用資源，做到與其它組織資源共享。
第五：關注四川省紅十字會文件，響應中國紅十字會號召，借三年重建，兩年基本完成加強品牌特色活動建設。
具體到每月工作，我們具體活動如下：
三月份，主要是全面更新紅會網(wǎng)站，辦公室制度的再一次整理、完善以及對干部的`培訓。本學期干部的培訓主要集中于干部的領導能力和工作能力的提高。
四月份，重點在于救助救護師培訓工作和新校區(qū)志愿者團隊的交流會。本學期的交流會主要針對干部交流心得，互相認識，在以后的工作中能團結(jié)合作。
五月份，針對五八世界紅十字日這一主題，我們會配合省市紅會的五、八宣傳工作，我們的傳統(tǒng)活動也仍將繼續(xù)，但在活動形式上會加以創(chuàng)新。在五八之前，我們會征集一些金點子，力爭跳出限制，在緊跟大學生當下需求，秉承人道、博愛、奉獻宗旨的前提下，進行活動內(nèi)容的創(chuàng)新。
六月份，本月工作重點是第三次大型無償獻血,六一四無償獻血宣傳活動。無償獻血一直都是紅會的特色活動，是標志性的活動。本學期，紅會要將無償獻血做成我校區(qū)紅會的品牌，通過建立無償獻血日，增強無償獻血的影響力。我們將會秉承傳統(tǒng)，也會更加細化各個獻血程序，加強規(guī)范同學們獻血前的信息調(diào)查，確保參加獻血的每一位同學都是符合標準的，以減少獻血的同學出現(xiàn)不適情況。六月中下旬，主要是學期工作總結(jié)以及工作展評，并做好干部的換屆儀式，保證下一學年工作的有序地進行。
除了每一個月的工作重點之外，紅會將延續(xù)一貫傳統(tǒng)，做好各項常規(guī)工作。這些常規(guī)工作包括：
1、每一個月的健康知識宣傳。這是由各個分隊負責為廣大同學定期提供一些針對每個季節(jié)或是不同氣候的特點保持健康的信息，對同學們的日常生活起指導作用。
2、做好每一周的周匯報。按時，按質(zhì)，及時地向?qū)W工部匯報紅會工作的進程。
3、經(jīng)營好紅會的讀書空間。這是紅會干部進行讀書心得交流，成長體會交流的一個平臺。經(jīng)營好這樣一個平臺，對干部的學習成長具有重要的作用。
話務個人工作總結(jié)概述篇四
我作為一名中國xx的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓，在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出，被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“xx產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。
但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。
但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。
用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的＇反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國xx話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。
話務個人工作總結(jié)概述篇五
20xx年年初，我在xx任職客服話務員。一年的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對工作的情況如下總結(jié)：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛質(zhì)、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
1、學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶?？蛻舻男愿癫灰粯樱松^、世界觀、價值觀也不一樣，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不好輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動作為話務員期間，規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
3、勇于承擔職責?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的職責和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承擔職責。
1、良好的語言表達潛質(zhì)。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
3、要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
話務個人工作總結(jié)概述篇六
歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼，來呼叫中心工作已一年了，很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體，成為其中的一員。在領導和同事的關懷下，一直以來堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務方針，認真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念。在剛上xx時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手。現(xiàn)將總結(jié)如下：
時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。近日xx供電服務熱線正式向縣級延伸，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到xx公司現(xiàn)場學習，并由師傅對現(xiàn)場疑難給予講解，使我對xx縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務知識有了提高，我還收集了一份xx常用計量裝置問題解答。
1、客戶為何不高興？電話咨詢緣何升級為電話投訴？就當前市民普通關注的話費詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。
2、“請幫我查一下話費可以嗎？”隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。遇到臺風襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八字”方針，認真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是方便千萬家。
樹立形象品牌
xx供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務服務，加強知識塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。
一年來通過努力業(yè)務水平有提高，但分量還是不足的。優(yōu)質(zhì)服務的有關知識，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會經(jīng)驗吸取精華，愿自己的服務，贏得客戶的滿意。
話務個人工作總結(jié)概述篇七
寫好一篇工作總結(jié)，必須選擇合適的角度。今天本站小編給大家為您整理了個人
工作總結(jié)范文
，希望對大家有所幫助。
在繁忙的工作中，20xx年不知不覺已接近尾聲?；仡欉@一年是過得有意義的、有價值的、有收獲的。一年來，在書記、部室領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、 新聞編輯工作
新聞編輯是企業(yè)內(nèi)部新聞信息綜合發(fā)布工作崗位，工作服務對象既對領導又對基層，每天都通過網(wǎng)絡與全體員工“親密接觸”，新聞發(fā)布的質(zhì)量和水平都直接影響到輿情導向和企業(yè)形象。為此，我堅持少講話多做事的原則，認認真真對待每一天的工作。
1、圍繞企業(yè)中心積極組稿編稿，發(fā)揮網(wǎng)絡宣傳優(yōu)勢。今年的網(wǎng)絡新聞一塊，按領導的指示，重點結(jié)合局安全生產(chǎn)、營銷服務反違章、學習實踐科學發(fā)展觀、援川電網(wǎng)重建等中心工作，快捷、圖文并茂的開展宣傳報道，先后在信息港開辟了【春季安檢】、【科學發(fā)展觀】、【大家談】(營銷服務反違章大家談)、【援建系列】、【嚴抓嚴管強勢推進】、【抓好秋檢夯實基礎】、【慶國慶 保穩(wěn)定】、【誠信 ;感恩】、【芙蓉風采】、【營銷服務反違章】、【學安規(guī)保安全】等十個專欄進行重點宣傳。在稿件編發(fā)過程中，從嚴把住編輯關，避免了新聞隨意發(fā)和濫發(fā)現(xiàn)象的發(fā)生，保證了網(wǎng)絡新聞發(fā)稿的嚴肅性，提高了網(wǎng)站質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計，到11月20日止，信息港共刊發(fā)網(wǎng)絡新聞2229條，其中局內(nèi)新聞1111條。
2、定向服務與突出重點相結(jié)合，創(chuàng)新欄目辦好報。年初，圍繞部門領導提出的對《電力報》版面進行重新策劃創(chuàng)新的辦報思路，積極和對口服務的黨政工團各責任部門溝通，對體現(xiàn)精神文明建設的綜合板塊版面進行調(diào)整，重新設置了《科學發(fā)展觀》、《黨員風采》、《基層黨建》、《廉政征文》、《員工之聲》、《芙蓉花開》、《企業(yè)青年》等專欄。在下半年對版面分工進行調(diào)整后負責文學版塊，接手后有意識的加強了與各單位文學、攝影愛好者聯(lián)系，配合企業(yè)中心工作以及各類大型活動約稿，力爭文章和圖片主題貼近群眾、貼近實際、貼近生活，真實反映出一線員工的思想、工作和學習情況。同時在平時還留心多看報多學習，廣泛借鑒其他報紙的板式風格，爭取版面靈活、美觀，盡可能擴大報紙的影響面，得到職工更多的關注。
3、完成報紙分發(fā)和網(wǎng)站、報紙的發(fā)稿統(tǒng)計工作。
二、新聞采寫工作
1、配合中心工作，認真采寫新聞稿件。4月份，作為局新聞工作人員，很榮幸的得到了跟隨張書記到，到我局援川電網(wǎng)重建一線開展學習實踐科學發(fā)展觀活動的機會。在一線的路途和工地上，總被同事們在平凡的工作及言談中表現(xiàn)出來對對企業(yè)的忠誠和熱愛、對工作的認真和奉獻精神所打動，在完成現(xiàn)場新聞稿之后完成了人物
通訊稿
件《立在援建工地上的桿子》，此稿件先后在國家電網(wǎng)報、湖南電力報、**晚報等媒體發(fā)表。此外還配合春檢、營銷服務反違章、學習實踐科學發(fā)展觀活動等工作完成了一些宣傳稿件。
2、積極主動抓線索，盡力展示企業(yè)工作亮點。因為負責平時的網(wǎng)絡來稿初審，所以有很多機會了解到很多基層單位的工作亮點。工作中我認真閱讀每一條基層來稿，除認真完成編輯發(fā)稿任務外，只要是認為有新聞價值的稿件，都積極與通訊員溝通，提出相關補充采寫建議或者直接去做相關補充采寫，力爭亮出企業(yè)的每一個工作亮點。另外就是找準位置，做好對口宣傳服務。平時注意和對口的營銷、農(nóng)電部門保持聯(lián)系，按各對口服務部門的宣傳工作重點和要求，配合做好宣傳服務工作。據(jù)統(tǒng)計今年1至今共在我局以外的其他新聞媒體發(fā)稿70余篇。
三、存在的不足和努力的方向
1、電力報目前已經(jīng)過了大力度的改革，得到了更多的讀者，但還是擁有很多的努力空間。存在報紙版面設計有時不夠搶眼，稿件來源面不夠?qū)?、稿件質(zhì)量不夠精等問題，在一定程度上影響了報紙的整體質(zhì)量。需要加強學習，加強這方面的討論交流，將報紙這方責任田辦得更好更精。
2、攝影水平差強人意。要加強學習和訓練，不斷提高采訪工作中的攝影實戰(zhàn)應對水平。
四、20xx年工作打算
俗話說謀定而后動。在新的一年即將到來之際，將自己對20xx年工作的基本思路向各位做個匯報。
1、加強學習，全面提高自身素質(zhì)。一是要加強政治思想學習，了解黨和國家的方針政策，了解企業(yè)的大政方針，并用其來指導和規(guī)范日常的言行，在思想上、行動上與黨的要求保持高度一致;二是加強業(yè)務學習，提高編輯、寫作、攝影等專業(yè)技能，提升服務水平。
2、報紙的專欄設置構思。為方便員工投稿，20xx年擬在**版面推出沙龍、文苑、女工茶座、朝花夕拾、詩畫長廊、情語小軒等專欄。
《沙龍》面向所有電力職工，采取定期或不定期的方式向工作中有突出貢獻的、有一技之長的一線員工或者勞模人物約稿，請他們談自己實踐中得到的工作經(jīng)驗、學習進步的心路歷程等，在員工中樹立起愛崗奉獻、感恩誠信的榜樣;《文苑》主要刊發(fā)電力員工的
散文
、小說或者影評等作品;《女工茶座》主要構思是在欄目中介紹女性美容、美發(fā)、育兒等方面的知識，增加趣味性，吸引更多讀者;《朝花夕拾》主要針對離退休員工以及員工子弟，刊發(fā)他們的作品;《詩畫長廊》里刊發(fā)電力職工的詩歌、字畫、篆刻、攝影等作品，《情語小軒》則著重偉員工提供一個傾訴情感的場所(之選擇健康向上的)，總之一句話，動腦筋想辦法，將版面辦得更活報紙辦得更好。
一年來，在各級領導和同志們的關心幫助下，圍繞信息化建設總體工作部署，我虛心求教，積極學習，團結(jié)同志，服從安排，牢記職責，認真工作，較好的完成了各項工作任務。下面我對自己在20xx年全年的工作，分政治思想、工作態(tài)度、業(yè)務工作以及所取得的成績?nèi)齻€方面做如下總結(jié)：
一、政治思想方面
加強政治理論學習，不斷提高自身的政治和思想覺悟，時時嚴格要求自己，增強大局意識和服務意識。在工作中，能夠認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，特別是公安機關推出的各項規(guī)定和會議精神;時時牢記全心全意為人民服務的宗旨，以高度的政治使命感和責任感做好本職工作。
二、工作態(tài)度方面
嚴格遵守各項
規(guī)章制度
，愛崗敬業(yè)，踏實肯干，勤奮上進，服從組織安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領導勾通。團結(jié)同志，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，保證了能夠完成好本職工作和領導交辦的其他工作任務。在公安機關各項安保任務、攻堅戰(zhàn)役、專項行動期間，與公安民警一道，放棄休息，加班加點，不計個人得失。
三、業(yè)務工作及所取得的成績方面
工作了二年，經(jīng)過不斷的學習、積累，初步具備了一定的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，較之以前都有了很大的提高，保證了自己在本崗位的各項工作能夠正常開展。
在文秘工作方面，我工作細致，認真負責，遇到不懂的問題，能夠及時向領導和同志請教，虛心學習，不斷提高業(yè)務能力，對每件上傳下達、內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容都做到及時無誤，較好的地完成了此項工作。在110警情工作方面，我能夠按時上報《立案登記表》，每天查看轄區(qū)發(fā)生的110警情，做好警情統(tǒng)計和通報工作，督促各接處警單位按時按要求反饋警情;做好每周警情分析工作，用文字、圖表等形式總結(jié)和分析轄區(qū)警情數(shù)量及特點，為領導決策和防范打擊提供參考和依據(jù)。
回顧一年來的工作學習，雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足：一是工作作風有時急躁，工作方法有待改進。二是工作思路不對。對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構性思維缺乏。三是處理一些工作關系時還不能得心應手?；仡櫧衲甑墓ぷ鳎〉昧撕艽蟮某煽?。這些成績的取得，是在領導和同志們的幫助下取得的。
在這年終歲尾之季，我僅向領導和同志們表示衷心的感謝，感謝大家在這一年里對我的關懷和幫助。在今后的工作中，我將進一步增強責任感和使命感，切實加強自身建設，努力提高自身素質(zhì)，正視自己工作中存在的問題，并加以改正,以更好地適應工作需要，也衷心希望領導和同志們繼續(xù)給予關心和幫助。
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話務個人工作總結(jié)概述篇八
春風化雨，細語暖人心
――記“12319女子話務崗班組”
廣州市城市管理監(jiān)控指揮中心12319投訴服務專線女子話務崗班組是由20名姐妹組成的。自成立以來，她們立足崗位、奮發(fā)進取、精益求精，用春風細雨沁人心田的聲音撫平一位位投訴群眾的不滿與焦慮；她們用嚴謹、細致的工作作風，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，打動每一位投訴群眾的心。
熱情周到，市民滿意。12319投訴服務專線是一個政府對外服務窗口，群眾投訴涉及面廣，數(shù)量多，工作量大。但是，她們用女性獨有的“熱心、耐心、細心”特質(zhì)為群眾提供熱情周到的服務。如：某住宅樓下夜間經(jīng)常有流動商販擺賣及燒烤，叫賣聲和油煙嚴重擾民，更有食客酒后隨地便溺，周邊經(jīng)常遺留大量的垃圾，嚴重影響居民日常生活。住戶陳女士投訴時情緒相當激動，話務員梁煒欣耐心聆聽，安撫她的情緒，同時細心地詢問詳細情況并做好登記。經(jīng)過長達50分鐘的溝通，陳女士的情緒終于平靜下來，小梁也立即將投訴情況轉(zhuǎn)達有關部門，并及時跟蹤處理情況，困擾陳女士等住戶多年的情況最終得到解決，群眾非常滿意。
互相幫助，姐妹情深。12319投訴服務專線女子話務崗班組成員，有的為人妻、為人母，“三班倒”的上班模式使她們常常因為工作而顧不上照顧家庭。一個周末下午，輪休的甘寶儀班長接到當班話務員劉群英的電話，小劉的奶奶突然病故，需要立刻請假回家辦理奶奶的后事，甘寶儀二話沒說馬上答應幫小劉頂班。當女兒興高采烈地要與媽媽出發(fā)時，甘寶儀才想起答應今天陪女兒出去游玩的約定，她只好內(nèi)疚地與女兒道明緣由，看到女兒又一次失望的眼神，心酸地抱著女兒輕聲說：“今天爸爸陪你，媽媽下次再帶你去玩，好嗎？”懂事的女兒親了一下媽媽：“我知道了，媽媽上班路上要小心?！?BR> 12319投訴服務專線話務崗班組是一個非常團結(jié)的班組。但凡有姐妹有事、回老家或者外出，其他的姐妹都會二話不說地幫忙頂班。今年春節(jié)俞麗虹與林金希望可以回老家過年，姐妹們知道后都紛紛提出幫忙頂班。春節(jié)期間，12319話務崗班組無早退、無遲到、無曠工，高效完成所有領導交辦任務，且能及時處理突發(fā)事件。
高度負責，亞運增彩。在2010年亞運期間，12319城管投訴服務班組承擔亞運城市管理環(huán)境指揮部職責，她們以高度負責的態(tài)度、主人翁的精神24小時守護在值班臺上，不間斷處置緊急突發(fā)城市管理事件，共處置各類城市管理問題13876宗，緊急事件97宗，為精彩亞運、平安亞運、和諧亞運保駕護航。在我市創(chuàng)建全國文明城市迎國檢期間，12319投訴專線是城管系統(tǒng)指揮調(diào)度中樞，責任重大、任務艱巨，為圓滿完成各項工作任務，班組全體成員全部取消節(jié)假日休息，“白加黑、五加二”，以高昂的工作熱情，忘我的工作作風、頑強的工作斗志、優(yōu)質(zhì)的接投服務，不間斷接聽市民來電，認真做好城市管理問題的'立案、轉(zhuǎn)辦、調(diào)度處置等工作、高標準完成了迎接創(chuàng)文檢查的工作任務，為我市成功摘取全國文明城市桂冠作出了突出的貢獻。
12319話務崗班組的姐妹們用真情與青春書寫了一段不平凡的人生，充分展現(xiàn)了城管人的精神。12319話務崗先后榮獲廣東省婦聯(lián)“巾幗文明崗”、市城管投訴服務“先進集體”、市建委“三八紅旗手”、“工人先鋒號”以及市“五一巾幗獎”等稱號。在榮譽與掌聲背后，是話務崗班組的不斷創(chuàng)新、開拓進取，是她們青春的綻放和真情的奉獻，為廣州城市管理事業(yè)譜寫的輝煌！
話務個人工作總結(jié)概述篇九
20xx年已經(jīng)接近年尾，又是一年的工作快要結(jié)束了，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的'時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：
這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。
三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、注重細節(jié)，加強溝通。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。
三、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
四、提高主動服務意識。主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
記得自己剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一直認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。
最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！
話務個人工作總結(jié)概述篇十
回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)在20xx年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、聽取員工的意見
要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;
(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，xxxxx的明天更美好!
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話務個人工作總結(jié)概述篇十一
20xx年即將結(jié)束，這一年里, 在站領導和科長的正確指導下，我學到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的'同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報如下：
一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學而不倦，作為一名話務員我深知業(yè)務知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。
二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應知應會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務質(zhì)量的要求。
通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。其次，班組文化建設方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關注我們車站的變化，了解我們服務項目的多樣化。
再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：
1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
2.每月旅客座談會在按時召開的基礎上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務工作的。
3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。
4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。
5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領導交辦的工作。
新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
話務個人工作總結(jié)概述篇十二
在個人簡歷中雖然說細節(jié)部分不是關鍵，但是很多時候也是有很大的影響力。包括個人簡歷中的一些小錯誤、個人簡歷模板、簡歷內(nèi)容的字體、字號、排版等等。
個人信息
性別：男
學歷：中專政治面貌：群眾
婚姻狀況：未婚籍貫：新鄉(xiāng)
身高：172公分體重：75公斤
專業(yè)：數(shù)控技術工作經(jīng)驗：8年
期望工作地點：新鄉(xiāng)市
求職意向
行業(yè)/職位：人力資源/管理/招聘/績效培訓師期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：銷售店面營業(yè)員期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
行業(yè)/職位：客戶服務/咨詢顧問咨詢師期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職
教育經(jīng)歷
語言能力
語種：漢語能力：精通
工作經(jīng)歷
公司名稱：餓了么
公司規(guī)模：保密
所在部門：客服部
工作分類：客戶服務/咨詢顧問話務客服
職位月薪：保密
工作描述：全國服務中心，客服。
公司名稱：中原文化傳播中心
公司規(guī)模：保密
所在部門：市場部
工作分類：銷售書畫競拍主持，書畫銷售
職位月薪：保密
工作描述：書畫競拍主持，書畫銷售
公司名稱：香港咸德餐飲公司
公司規(guī)模：保密
所在部門：工程部
工作分類：質(zhì)控/安檢安全管理
職位月薪：保密
工作描述：管理監(jiān)控室，消防安全室。
公司名稱：中國電子科技集團第二十二研究所
公司規(guī)模：保密
所在部門：數(shù)控加工中心
工作分類：技工/普工/維修工技工
職位月薪：保密
工作描述：
自我評價
陽光向上
拓展閱讀：樹立求職目標：個人職業(yè)發(fā)展的必要項目
編寫個人簡歷是現(xiàn)在求職者的工作重點，在寫個人簡歷的時候多參考優(yōu)秀作品可以大大提高質(zhì)量。當然在求職的過程中也不能單單是個人簡歷，像是樹立求職的目標也是非常重要的一點。在人生道路的追求上，先樹立好求職的目標，也是發(fā)展中的有效助力。
那么，在求職中所樹立的目標具有哪些作用呢?下面就來簡單的分析一下，求職目標的重要性。
1)，求職目標在個人簡歷中的重要性
個人簡歷是求職中的敲門磚，可以說所有的在職人員都有一份自己的履歷表，也就是自己的個人簡歷。通過個人簡歷來獲得面試的機會，進而才能有求職的成功的可能性。而在求職中，求職的目標起到作用也非常大。首先個人簡歷是編寫個人簡歷的核心，一些相關個人的介紹，像是個人能力以及工作經(jīng)歷等等，都是以求職目標為準。其次，在個人簡歷中求職目標也是很多項目在編寫上的而重點，比如說個人工作經(jīng)驗方面，就是與求職的目標相關的工作經(jīng)驗為主。
2)，求職目標也是職業(yè)生涯規(guī)劃的`一部分
很多人在求職的道路上看起來都非常的努力，但是在努力的過程中，如果沒有目標性，沒有人生職業(yè)生涯的規(guī)劃，做再多的工作也不見得有進步。那么最終求職也很難有好的發(fā)展，而有了明確的求職意向，在努力的過程中個，可以目標為奮斗的動力，那么個人的職業(yè)發(fā)展也可以有更好的未來。
話務個人工作總結(jié)概述篇十三
xxx人民醫(yī)院手術室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
一、打造科室文化，樹立團隊精神
積極響應醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。
二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務
在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
三、規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務的基礎和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術后指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。
嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，一年手術切口感染率0.5%。
四、提高護士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才
社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精的隊伍。
首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護師被評為“縣優(yōu)秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。
五、工作業(yè)績
我們完成了多臺大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、turp等新技術以及脊椎骨折rf內(nèi)固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績。科室經(jīng)濟收入名列前茅，護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下,在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠。
在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務水平登上新臺階而不懈努力。
話務個人工作總結(jié)概述篇十四
我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。
在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。
被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。
這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。
所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
話務個人工作總結(jié)概述篇十五
經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。
一、實習目的
實習是大學教育最后一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實習擇業(yè)分析
實習的時候，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的.酒店進行實習。因為在大二開始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因為我本身很踏實很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。
在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個人的洞察能力和反應能力。
三、實習地點
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實習單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
話務個人工作總結(jié)概述篇十六
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話務員個人工作總結(jié)范文精選【一】
有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。
可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的'可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。
后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!
話務員個人工作總結(jié)范文精選【二】
不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、 要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。