在撰寫報(bào)告時(shí)，需要收集相關(guān)資料、分析問題，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。在寫報(bào)告之前，充分了解所要研究的領(lǐng)域，對(duì)相關(guān)背景知識(shí)有一定的了解。無論是學(xué)術(shù)報(bào)告還是實(shí)踐報(bào)告，這些范文都可以提供思路和指導(dǎo)。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇一
    根據(jù)省局下發(fā)的浙質(zhì)監(jiān)發(fā)【2015】130號(hào)文件精神，浙江省輕工及五金產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心在第二季度承擔(dān)了浙江省2015年“安全居室”專項(xiàng)質(zhì)量抽查工作中淋浴用花灑、衛(wèi)生潔具用軟管兩類產(chǎn)品的抽樣及檢測任務(wù)。從抽樣檢測的結(jié)果來看，我省淋浴用花灑、衛(wèi)生潔具用軟管兩類衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)主要存在著批次合格率偏低，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)意識(shí)薄弱等問題，其中淋浴用軟管的耐老化性能相對(duì)較差，淋浴用花灑的流量大于標(biāo)準(zhǔn)要求的比例較高的問題比較突出。
    針對(duì)以上問題，對(duì)我省淋浴用花灑、衛(wèi)生潔具用軟管兩類衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出如下質(zhì)量改進(jìn)建議：
    1、重視法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和執(zhí)行
    產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)和準(zhǔn)則。在此次抽查的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)不知道已發(fā)布實(shí)施了其產(chǎn)品的.國家標(biāo)準(zhǔn)，也沒有指定本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
    本次抽查中的主要不符合項(xiàng)目——流量大于標(biāo)準(zhǔn)要求，究其原因應(yīng)是不清楚產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)流量的要求造成的。所以我們建議當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織加大對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的宣貫力度，提高企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，以便在生產(chǎn)中自覺執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
    2、提高人的質(zhì)量意識(shí)
    產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)是體現(xiàn)在從業(yè)者的生產(chǎn)行為，也決定了產(chǎn)品的質(zhì)量?；a(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)要求較低，過程較簡單，入門條件也低。在我省眾多的花灑生產(chǎn)企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)規(guī)模小，從業(yè)者文化程度低，質(zhì)量意識(shí)較差。產(chǎn)品質(zhì)量抽查是提高從業(yè)者，特別是企業(yè)主質(zhì)量意識(shí)的一條有效途徑。除此之外，企業(yè)應(yīng)重視提高員工的素質(zhì)，采取必要的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和教育，提高質(zhì)量意識(shí)。
    產(chǎn)品防腐性能不符合要求的，主要原因應(yīng)是企業(yè)主的質(zhì)量意識(shí)淡薄造成的。為了降低產(chǎn)品成本，少支付幾角甚至幾分錢的電鍍費(fèi)，降低了鍍層質(zhì)量。
    3、建立檢驗(yàn)?zāi)芰?，加?qiáng)檢驗(yàn)過程控制
    檢驗(yàn)是質(zhì)量控制的重要一環(huán)，企業(yè)應(yīng)重視和加強(qiáng)檢驗(yàn)過程控制。大多數(shù)規(guī)模以下花灑生產(chǎn)企業(yè)幾乎無檢驗(yàn)設(shè)備、無專職檢驗(yàn)人員，即沒有相應(yīng)的能力。具有一定檢驗(yàn)?zāi)芰Φ囊?guī)上企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)檢驗(yàn)，從檢驗(yàn)儀器設(shè)備的裝備、檢驗(yàn)規(guī)程的制訂、人員的培養(yǎng)等方面入手，切實(shí)提高自身的檢驗(yàn)、控制能力和水平。
    對(duì)于規(guī)下企業(yè)，應(yīng)鼓勵(lì)和支持專職檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)降低檢測費(fèi)用，對(duì)企業(yè)開放實(shí)驗(yàn)室。建議產(chǎn)業(yè)集中區(qū)域的政府部門在可能的情況下，從建設(shè)公共檢測能力、管理架構(gòu)等方面入手，積極有效地為產(chǎn)業(yè)服務(wù)。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇二
    (一)審計(jì)方案制定不明晰、針對(duì)性不強(qiáng)。
    一篇審計(jì)報(bào)告的審計(jì)類型、項(xiàng)目、審計(jì)對(duì)象不同，審計(jì)報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、反映的問題、提出的評(píng)價(jià)、建議也應(yīng)各有側(cè)重。
    但在實(shí)際工作中存在一些不同類型或相同類型，但審計(jì)對(duì)象不同的報(bào)告，都是一個(gè)模式，審計(jì)內(nèi)容局限在賬面財(cái)務(wù)收支方面，反映的問題單一膚淺，評(píng)價(jià)和建議華而不實(shí)，各個(gè)報(bào)告幾乎可以通用。
    導(dǎo)致這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，除了審計(jì)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)影響外，主要反映在以下幾個(gè)方面。
    一是審前調(diào)查不充分，甚至流于形式，未深入到被審單位進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查，對(duì)被審單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)控制度管理運(yùn)行、職能職責(zé)完成等沒有充分的掌握，導(dǎo)致審計(jì)工作方案、實(shí)施方案的編制缺乏針對(duì)性，審計(jì)范圍和目標(biāo)都沒有細(xì)化到具體內(nèi)容，審計(jì)過程中對(duì)重要事項(xiàng)無法根據(jù)項(xiàng)目的類型和特性，進(jìn)行深入審計(jì)和剖析。
    二是審中調(diào)查不充分主要是審計(jì)方案的編制、執(zhí)行不全面、沒有針對(duì)性，對(duì)重要事項(xiàng)沒有根據(jù)項(xiàng)目的類型和特性，進(jìn)行深入審計(jì)和剖析。
    審計(jì)方案未及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
    審計(jì)人員對(duì)審計(jì)過程中出現(xiàn)的重要事項(xiàng)未及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的審計(jì)調(diào)查和分析，及時(shí)調(diào)整和完善審計(jì)實(shí)施方案，導(dǎo)致審計(jì)操作程序和審計(jì)實(shí)施方案脫節(jié)，對(duì)重要事項(xiàng)的審計(jì)調(diào)查取證不完備，留下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)隱患。
    (二)審計(jì)事項(xiàng)描述不清晰、重點(diǎn)不突出。
    審計(jì)過程涉及的事項(xiàng)很多，審計(jì)報(bào)告不能不分主次、面面俱到、煩瑣冗長，而應(yīng)突出重點(diǎn)，次要問題簡明扼要，做到中心明確，主次分明。
    實(shí)際編寫中存在三種問題：一是表述不簡練，條理不清楚。
    審計(jì)結(jié)果報(bào)告的編寫沒有做到文字精煉、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、層次分明、格式規(guī)范、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，遣詞造句中沒有規(guī)避概念模糊的詞語。
    二是沒有做到圍繞目標(biāo)，突出重點(diǎn)。
    審計(jì)報(bào)告中所列問題的排序，不符合基本邏輯。
    重要問題、宏觀問題、審計(jì)方案確定的重點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，未要放在審計(jì)報(bào)告的顯要位置并詳細(xì)論述。
    三是問題歸類不明晰。
    未將所有問題按性質(zhì)進(jìn)行歸集分類，在分類的基礎(chǔ)上對(duì)問題進(jìn)行概括，直觀地反映被審計(jì)單位的突出問題和共性問題。
    (三)審計(jì)定性不嚴(yán)謹(jǐn)、深入客觀。
    對(duì)審計(jì)查出問題性質(zhì)準(zhǔn)確表述、定性，是保證審計(jì)報(bào)告質(zhì)量的重要內(nèi)容，審計(jì)報(bào)告中存在的主要問題反映在以下幾個(gè)方面。
    一是報(bào)告中對(duì)查出問題的表述含糊不清，對(duì)一些不同性質(zhì)、違規(guī)程度不一的問題，一概用“不合規(guī)使用”“違規(guī)支出”等表述，對(duì)違紀(jì)問題進(jìn)行表述、定性。
    未能從主觀、客觀上對(duì)問題進(jìn)行透徹、宏觀分析，模糊、弱化了定性事項(xiàng)的性質(zhì)。
    二是把違規(guī)形式相似但問題實(shí)質(zhì)截然不同的問題相提并論，只看表面現(xiàn)象，不看問題本質(zhì)屬性，反映問題不深入、不透徹，僅局限于外部的特征，不能深層次反映問題的本質(zhì)和根源。
    (四)審計(jì)評(píng)價(jià)、建議缺乏針對(duì)性、可操作性。
    審計(jì)評(píng)價(jià)、建議是審計(jì)報(bào)告中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù)，開闊審計(jì)思路，對(duì)審計(jì)取得的數(shù)據(jù)放在宏觀的角度進(jìn)行分析，揭示問題的根源、界定事實(shí)。
    有些審計(jì)報(bào)告存在審計(jì)評(píng)價(jià)模式化，審計(jì)評(píng)價(jià)單一，對(duì)被審計(jì)單位的具體情況不做具體區(qū)分，套用一種模式。
    評(píng)價(jià)用詞不嚴(yán)謹(jǐn)，如審計(jì)報(bào)告中反映存在違紀(jì)違規(guī)問題，審計(jì)評(píng)價(jià)卻是基本真實(shí)、合法、健全，有的審計(jì)報(bào)告甚至出現(xiàn)了審計(jì)評(píng)價(jià)意見與審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題互相矛盾的情況;審計(jì)建議缺乏針對(duì)性和可操作性。
    有些問題是體制性、行業(yè)性、地域性問題，在作出審計(jì)建議時(shí)，未能宏觀掌握，正確區(qū)分。
    存在針對(duì)性不強(qiáng)，沒有根據(jù)實(shí)際問題提出建議，沒有事實(shí)依據(jù)作支撐，有些審計(jì)建議不具體，過于原則化，籠統(tǒng)化，缺乏操作性。
    提高審計(jì)報(bào)告質(zhì)量的建議【2】
    (一)提高審計(jì)人員宏觀思維能力。
    對(duì)實(shí)施的審計(jì)項(xiàng)目，在總體上樹立總攬全局、高瞻遠(yuǎn)矚的宏觀意識(shí)，深刻理解審計(jì)項(xiàng)目的宏觀目標(biāo)，從審計(jì)的各個(gè)階段和各個(gè)環(huán)節(jié)入手，提升全過程的宏觀審查能力。
    一是深刻理解保障和監(jiān)督的深層次內(nèi)涵。
    學(xué)習(xí)掌握黨和國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、重大決策部署落實(shí)、地方黨委、政府工作中心任務(wù)，充分領(lǐng)悟《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)審計(jì)工作的意見》中提出的審計(jì)要發(fā)揮保障和監(jiān)督作用的內(nèi)涵，從深層次領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)國家政策措施執(zhí)行、經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行中的突出問題和風(fēng)險(xiǎn)，從體制機(jī)制制度層面分析原因和提出建議，促進(jìn)深化改革和體制機(jī)制制度完善。
    二是建立和提升全覆蓋思維。
    正確理解審計(jì)項(xiàng)目全覆蓋與審計(jì)內(nèi)容全覆蓋的內(nèi)涵，統(tǒng)籌安排審計(jì)組人力資源，開拓審計(jì)思路，創(chuàng)新審計(jì)方法方式，提升審計(jì)項(xiàng)目多層次、多方式、多渠道開展的思維，對(duì)資金、權(quán)力、政策全方位監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)審計(jì)全覆蓋。
    (二)提高審計(jì)方案編制針對(duì)性、合理性。
    科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徲?jì)方案是審計(jì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的指南針，審計(jì)人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)審前、審中調(diào)查的重要性，加強(qiáng)審計(jì)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，掌握各部門和單位等不同行業(yè)的規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度，做到審計(jì)調(diào)查有的放矢。
    一是做好審前調(diào)查，搜集與被審計(jì)單位有關(guān)的行業(yè)資料，與審計(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、內(nèi)部規(guī)章制度等資料，與調(diào)查取得的資料進(jìn)行深入的分析，關(guān)注資料間的異常變化和變動(dòng)，分析重要問題和線索，確定審計(jì)的'范圍、內(nèi)容、步驟和方法，制訂可操作性、針對(duì)性強(qiáng)的審計(jì)方案，提升審計(jì)報(bào)告的內(nèi)涵和深度。
    二是提高宏觀思維能力。
    對(duì)取得證據(jù)匯總篩選中，增強(qiáng)宏觀的分析判斷能力，對(duì)審計(jì)證據(jù)進(jìn)行深層次的分析和判斷，對(duì)其充分性、相關(guān)性、可靠性進(jìn)行鑒定，并通過深層次的思考，見微知著抓住問題本質(zhì)，剖析機(jī)制、制度方面存在的重大缺陷，提出規(guī)范管理建議，使審計(jì)事項(xiàng)從個(gè)別上升到全面、從表面跨越到本質(zhì)，提升審計(jì)報(bào)告質(zhì)量。
    (三)提高審計(jì)事項(xiàng)分析判斷能力。
    在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，審計(jì)人員應(yīng)適應(yīng)新常態(tài)，建立審計(jì)新常態(tài)思維，提升嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的思維方式和判斷能力，充分發(fā)揮審計(jì)促進(jìn)國家重大決策部署落實(shí)的保障作用。
    一是審計(jì)報(bào)告對(duì)違紀(jì)問題的表述、定性力求精準(zhǔn)、適當(dāng)。
    要學(xué)習(xí)運(yùn)用逆層次分析方法，以財(cái)經(jīng)法規(guī)為準(zhǔn)繩，正確運(yùn)用審計(jì)自由裁量權(quán)，綜合分析問題的嚴(yán)重程度，從主觀、客觀上對(duì)問題進(jìn)行透徹、宏觀的分析，并用嚴(yán)謹(jǐn)、恰當(dāng)?shù)拇朐~進(jìn)行合理表述;從深層次反映問題的本質(zhì)和根源。
    對(duì)從業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，從總體上加以歸納、分析、整理，綜合進(jìn)行由表及里、微觀到宏觀深層次的思考，做到定性、定量相結(jié)合，橫向、縱向相結(jié)合，多角度、全方位進(jìn)行綜合分析，從宏觀和微觀兩個(gè)方面抓住問題本質(zhì)，準(zhǔn)確判斷、表述制度管理、機(jī)制方面存在的問題。
    二是審計(jì)評(píng)價(jià)、建議應(yīng)以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，把審計(jì)取得的數(shù)據(jù)放在宏觀的角度進(jìn)行分析，開闊審計(jì)思路，揭示問題的根源、界定事實(shí)。
    運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法。
    要善于使用比率法、因素分析法、對(duì)比法量化考核，計(jì)算收入增長率、預(yù)算收入完成率、國有資產(chǎn)增長率、資產(chǎn)負(fù)債率等，準(zhǔn)確地將被審單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)客觀全面反映出來，科學(xué)地運(yùn)用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)查明事實(shí)，做出實(shí)事求是的評(píng)價(jià);報(bào)告做出的評(píng)價(jià)要以事實(shí)為基礎(chǔ)，以法律、法規(guī)、規(guī)章和現(xiàn)行有效的規(guī)范性文件為依據(jù)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，堅(jiān)持以事評(píng)人，客觀公正，全面分析各種主客觀條件和內(nèi)外因素對(duì)被審計(jì)單位(個(gè)人)的影響，嚴(yán)格分清單位責(zé)任和個(gè)人責(zé)任，前任責(zé)任和本任責(zé)任，主管責(zé)任和直接責(zé)任。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇三
    企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告是指以財(cái)務(wù)報(bào)告和其他資料為依據(jù)和起點(diǎn),采用專門方法,系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)過去和現(xiàn)在的經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)狀況及其變動(dòng),以達(dá)到了解企業(yè)過去經(jīng)營業(yè)績,衡量企業(yè)目前財(cái)務(wù)狀況并且預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì),幫助企業(yè)利益集團(tuán)改善決策的目的。近年來我國會(huì)計(jì)環(huán)境發(fā)生了較大的變化,人們對(duì)財(cái)務(wù)信息的要求越來越高,而現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告中的局限性卻日益突出,已難以滿足眾多信息使用者的需求。
    一、現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告的局限性表現(xiàn)
    (一)信息披露內(nèi)容不完整
    信息披露內(nèi)容不完整是我國現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告體系中較為突出的一個(gè)問題,這直接影響了企業(yè)對(duì)經(jīng)營業(yè)績的反映和監(jiān)督的效果。企業(yè)內(nèi)生的人力資源狀況,各種軟資產(chǎn)如知識(shí)產(chǎn)權(quán)等,以及企業(yè)在經(jīng)營過程中造就的競爭優(yōu)勢(shì),對(duì)于提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績發(fā)揮著重要的作用,然而這些事項(xiàng)或情況在財(cái)務(wù)報(bào)告的信息披露內(nèi)容中卻沒有得到反映。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快,環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)造成的影響也越來越突出,但現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告中卻忽視了對(duì)企業(yè)的環(huán)境信息,長期下去必然會(huì)影響決策的效率以及決策的正確性。另外,財(cái)務(wù)報(bào)告中表外信息如表外企業(yè)融資方式和表外企業(yè)未來的機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等信息披露太少,不利于決策者及時(shí)高效地做出正確的財(cái)務(wù)決策。
    (二)缺乏預(yù)測性和前瞻性
    財(cái)務(wù)信息使用者需要的不僅僅是企業(yè)財(cái)務(wù)資源和當(dāng)前財(cái)務(wù)狀況的信息,他們更希望了解能夠?qū)Q策有用的、體現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)在及未來的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的預(yù)測性信息,以便更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),把握機(jī)會(huì),做出對(duì)自己更為有利的決策?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告體系側(cè)重于對(duì)歷史信息的反映,基本上是對(duì)已發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總結(jié),只重視企業(yè)過去財(cái)務(wù)資源與現(xiàn)在財(cái)務(wù)狀況信息的披露,卻忽視了企業(yè)未來財(cái)務(wù)潛力和財(cái)務(wù)核心能力信息的披露以及對(duì)未來信息的反映,雖然具有較高的可信度,但缺乏預(yù)測性和前瞻性,無法滿足決策有用性的要求。
    (三)財(cái)務(wù)報(bào)告模式單一
    企業(yè)并不是一個(gè)孤立的個(gè)體,它處在較為開放的環(huán)境中,要與各個(gè)層面進(jìn)行聯(lián)系,具有眾多信息使用者,政府、股東、債權(quán)人、企業(yè)員工以及其他與企業(yè)有相關(guān)利益聯(lián)系的群體都是企業(yè)財(cái)務(wù)信息的使用者。現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告模式單一,采用的是通用的標(biāo)準(zhǔn)格式,雖然對(duì)于企業(yè)來講較為經(jīng)濟(jì),但卻忽略了不同信息使用者對(duì)信息需求的區(qū)別;并且,現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告依舊是以股東為主要報(bào)告對(duì)象,很少對(duì)其他利益相關(guān)者所關(guān)心的問題進(jìn)行披露,無法滿足所有信息使用者的信息需求。
    (四)具有嚴(yán)重的滯后性
    根據(jù)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)慣例,現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告一般按年度披露會(huì)計(jì)信息,企業(yè)年度財(cái)務(wù)報(bào)告要求在年度末4個(gè)月內(nèi)報(bào)出,中期財(cái)務(wù)報(bào)告要求在中期結(jié)束后兩個(gè)月內(nèi)報(bào)出。眾所周知,當(dāng)前社會(huì)的變化非?？?在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi),企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況很可能發(fā)生巨大的變化,并且較長的報(bào)告周期也為企業(yè)進(jìn)行幕后交易制造了時(shí)間條件。
    (五)真實(shí)性難以得到保證
    影響會(huì)計(jì)信息真實(shí)性的一個(gè)重要原因是貨幣計(jì)量假設(shè),雖然會(huì)計(jì)報(bào)表上都是以貨幣表示的絕對(duì)值來列示所有的信息,但貨幣形式無法反映企業(yè)經(jīng)營狀況的全部內(nèi)容,因此有時(shí)報(bào)表上所反映的信息并不能夠代表真實(shí)的情況。同時(shí),假設(shè)貨幣本身價(jià)值不變是將貨幣作為會(huì)計(jì)統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ),但實(shí)際貨幣在運(yùn)動(dòng)中的價(jià)值是經(jīng)常發(fā)生變化的,這就使得在一些情況下財(cái)務(wù)報(bào)告的貨幣表述與企業(yè)實(shí)際進(jìn)行的價(jià)值運(yùn)動(dòng)發(fā)生偏離。除此之外,在編制財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)要通過會(huì)計(jì)人員進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄、整理等工作,在這個(gè)過程中,人為的主觀判斷是客觀存在的;并且從企業(yè)的管理層到財(cái)務(wù)工作人員都希望會(huì)計(jì)報(bào)表能夠反映企業(yè)良好的經(jīng)營業(yè)績,這樣很容易使會(huì)計(jì)報(bào)表帶有粉飾的色彩,不利于企業(yè)真實(shí)財(cái)務(wù)信息的反映。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇四
    摘要：隨著資本市場改革與發(fā)展，政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)質(zhì)量提出了更高要求。然而，從實(shí)際情況來看，在審計(jì)的過程當(dāng)中，由于受到各種因素的影響，當(dāng)前審計(jì)報(bào)告撰寫中存在立場錯(cuò)位、約定書草率、委托越位等問題，為降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，在撰寫審計(jì)報(bào)告中應(yīng)從規(guī)范審計(jì)工作控制、堅(jiān)持規(guī)范原則、把握審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)四方面來提高審計(jì)報(bào)告質(zhì)量。
    關(guān)鍵詞：審計(jì)報(bào)告；質(zhì)量保障；標(biāo)準(zhǔn)控制；審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
    審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量就是指審計(jì)的最終產(chǎn)品的報(bào)告的可靠性，注冊(cè)會(huì)計(jì)師提供信息的準(zhǔn)確程度，也就是說以更少的錯(cuò)報(bào)和漏報(bào)為基礎(chǔ)，沒有重大錯(cuò)報(bào)的概率。［1］同時(shí)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師實(shí)際進(jìn)行審計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程當(dāng)中，需要對(duì)被審計(jì)單位會(huì)計(jì)政策選用，財(cái)務(wù)狀況經(jīng)營成果是否公允反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量做出評(píng)價(jià)，得出相應(yīng)的審計(jì)結(jié)論，最終提供審計(jì)意見書面文件。
    一、審計(jì)報(bào)告質(zhì)量的現(xiàn)狀
    不管是標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)報(bào)告還是非標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)報(bào)告，均有明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求審計(jì)報(bào)告的溝通價(jià)值和審計(jì)工作的透明度，需要保證報(bào)告的真實(shí)性和可靠性，準(zhǔn)確把握審計(jì)依據(jù)，衡量審計(jì)證據(jù)的尺度，對(duì)于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題做出全面的分析和職業(yè)判斷。［2］從實(shí)際情況來看，在審計(jì)的過程當(dāng)中，由于受到各種因素的影響，審計(jì)證據(jù)業(yè)務(wù)鏈不緊密，從而影響審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，造成審計(jì)報(bào)告出現(xiàn)不真實(shí)、片面評(píng)價(jià)等情況，導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)明顯提高。隨著資本市場改革與發(fā)展，政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)質(zhì)量提出了更高要求，審計(jì)報(bào)告應(yīng)具有信息含量和決策的相關(guān)性，隨審計(jì)工作的有序進(jìn)行，審計(jì)程序的有效應(yīng)用，保證審計(jì)工作穩(wěn)定有序的開展。法律法規(guī)的完善，政府所制定和實(shí)施的規(guī)范制度得到落實(shí)，為切實(shí)提升審計(jì)工作質(zhì)量發(fā)揮了作用，也正是因?yàn)槿绱?，近些年來，審?jì)工作的質(zhì)量和效率都有了一定的提升。筆者根據(jù)多年審計(jì)活動(dòng)遇到的案例，在課題研究和分析的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)歸納和總結(jié)審計(jì)報(bào)告撰寫中經(jīng)常遇到的問題，以降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、提升審計(jì)報(bào)告質(zhì)量作為抓手和著力點(diǎn)，提出撰寫審計(jì)報(bào)告應(yīng)遵守的原則和規(guī)范，與審計(jì)同行共同探討，以達(dá)到共同提高的目的。
    二、審計(jì)報(bào)告撰寫中常見的問題
    1．立場錯(cuò)位，加劇風(fēng)險(xiǎn)
    實(shí)際進(jìn)行審計(jì)工作的過程中，作為雙向獨(dú)立審計(jì)人，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)監(jiān)督功能的主體作用，在參與審計(jì)工作的過程應(yīng)保持高度的獨(dú)立性，假設(shè)審計(jì)人和被審計(jì)主體與委托主體當(dāng)中具有利益關(guān)系或倫理關(guān)系，那么，必須申請(qǐng)回避。但是，事實(shí)上很多審計(jì)工作在開展的時(shí)候并沒有做到這一點(diǎn)，導(dǎo)致出現(xiàn)本不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)位問題。一些注冊(cè)會(huì)計(jì)師在進(jìn)行審計(jì)工作的過程當(dāng)中沒有嚴(yán)格遵循執(zhí)業(yè)守則，進(jìn)行審計(jì)的時(shí)候立場傾向性極為顯著，如有的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)重組并購事項(xiàng)資產(chǎn)價(jià)格合理性加以評(píng)論，提出這項(xiàng)費(fèi)用過高、那項(xiàng)并購沒有必要等建議。過去發(fā)生的交易有當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景，這種評(píng)價(jià)容易造成領(lǐng)導(dǎo)層之間相互猜疑，導(dǎo)致審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)明顯提高。審計(jì)作為第三者不能置于管理者身份，注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)目標(biāo)是確定關(guān)鍵的審計(jì)事項(xiàng)，關(guān)注持續(xù)經(jīng)營有關(guān)信息，保持職業(yè)懷疑的執(zhí)業(yè)態(tài)度，如果在審計(jì)中發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，要及時(shí)與管理層溝通，如果預(yù)期審計(jì)報(bào)告溝通某事項(xiàng)會(huì)造成公眾利益負(fù)面影響，應(yīng)該在審計(jì)報(bào)告類型選用上做出專業(yè)選擇。如果是管理中出現(xiàn)嚴(yán)重的薄弱環(huán)節(jié)，也不應(yīng)該在審計(jì)報(bào)告中直接表達(dá)，應(yīng)該換一種方式，通過管理建議書的形式，指出管理存在的缺陷，提出在漏洞處設(shè)置制控點(diǎn)等建設(shè)性意見。換個(gè)角度，換個(gè)方式，就有不同效果，看似麻煩，其效果會(huì)事半功倍。因此，注冊(cè)會(huì)計(jì)師在進(jìn)行審計(jì)工作的時(shí)候，需要嚴(yán)格遵循審計(jì)工作準(zhǔn)則，嚴(yán)格規(guī)避立場偏移問題，角色改變就是功能的改變，其評(píng)價(jià)不僅沒有任何價(jià)值，反而會(huì)招致更大的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
    2．約定書草率，留下隱患
    在進(jìn)行審計(jì)工作之前，會(huì)計(jì)師事務(wù)所會(huì)和客戶簽訂《審計(jì)業(yè)務(wù)約定書》，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，這是檢驗(yàn)審計(jì)質(zhì)量和任務(wù)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗(yàn)雙方責(zé)任和義務(wù)的履約依據(jù)。如果在后期出現(xiàn)糾紛，也能夠?qū)⑵渥鳛殛P(guān)鍵性的訴訟依據(jù)。然而，在實(shí)際開展審計(jì)簽約活動(dòng)的過程當(dāng)中，部分會(huì)計(jì)師事務(wù)所在和客戶簽約時(shí)候不夠重視，對(duì)于審計(jì)職責(zé)和審計(jì)范圍的界定不清晰不明確，最終導(dǎo)致各種問題的出現(xiàn)。如某會(huì)計(jì)師事務(wù)所接受一家企業(yè)董事會(huì)委托企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)換屆后對(duì)目前“家底”的現(xiàn)狀進(jìn)行資產(chǎn)審計(jì)，雙方協(xié)商確定了審計(jì)費(fèi)用，臨走時(shí)口頭約定：審計(jì)前兩年經(jīng)營管理狀況，并提些建設(shè)性意見。而工作人員在制定《審計(jì)業(yè)務(wù)約定書》時(shí)標(biāo)明對(duì)三個(gè)年度資產(chǎn)負(fù)債等狀況進(jìn)行審計(jì)。簡單的“年度”變化，卻翻倍增加了審計(jì)工作量。由于對(duì)三個(gè)年度的會(huì)計(jì)處理進(jìn)行了全面審核，審計(jì)范圍擴(kuò)大、審計(jì)項(xiàng)目增多，因時(shí)間限制難以保證審計(jì)質(zhì)量，會(huì)計(jì)師事務(wù)所只好拿著厚厚的審計(jì)工作底稿與兩屆領(lǐng)導(dǎo)交換意見。由于工作量大，審計(jì)報(bào)告中提出的意見過于復(fù)雜，也導(dǎo)致糾紛的出現(xiàn)。原本不是企業(yè)管理層委托的審計(jì)重點(diǎn)卻成為重點(diǎn)審查項(xiàng)目，非重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)卻投入了主要的審計(jì)資源，致使會(huì)計(jì)師事務(wù)所出力不討好，嚴(yán)重影響審計(jì)聲譽(yù)。
    3．委托越位，誘導(dǎo)審計(jì)意見偏移
    鑒證業(yè)務(wù)是社會(huì)審計(jì)工作的內(nèi)容，知識(shí)面廣，行業(yè)多，涉及的都是難度大的焦點(diǎn)問題，由于行業(yè)和專業(yè)特點(diǎn)，在委托中都使用專業(yè)語言，最容易使審計(jì)人員“順拐”進(jìn)入陷阱。例如，某法院領(lǐng)導(dǎo)去外地海關(guān)購買拍賣的進(jìn)口車輛作為業(yè)務(wù)用車，價(jià)格便宜驚人，他貪婪作怪，多開了發(fā)票回單位報(bào)賬。［3］多開報(bào)銷部分自己揣入腰包，數(shù)額較大，隨行司機(jī)舉報(bào)檢察院。檢察院委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所鑒定經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)：“某人假開發(fā)票報(bào)賬數(shù)萬元，是否構(gòu)成貪污？”這是很清楚的事實(shí)，腐敗發(fā)生在司法機(jī)構(gòu)內(nèi)部，檢察院尋求外部證據(jù)可以理解。簡單的問題復(fù)雜處理，考驗(yàn)的是中介機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力、自身素質(zhì)和職業(yè)判斷。注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具經(jīng)濟(jì)案件鑒定報(bào)告，用“報(bào)賬事實(shí)清楚，資金所有權(quán)改變”作為回應(yīng)，沒有采用“貪污”術(shù)語，有效地避免了“順拐”造成的錯(cuò)位鑒定的陷阱。假設(shè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師在參與審計(jì)的過程當(dāng)中，原則性存在缺失，就不利于風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制，假設(shè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師所出具的審計(jì)報(bào)告表明犯罪嫌疑人存在貪污的情況，報(bào)告的意見就構(gòu)成貪污。但是，“貪污”為司法意義上的概念，審計(jì)人員對(duì)其進(jìn)行分析和判定的時(shí)候無疑超出了審計(jì)范疇。假設(shè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師在審計(jì)報(bào)告當(dāng)中得出不存在貪污情況的判定結(jié)果，那么，就是一種越位行為。在這種情況下，注冊(cè)會(huì)計(jì)師的責(zé)任隨之增加，也會(huì)導(dǎo)致會(huì)計(jì)師事務(wù)所面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)案例突顯審計(jì)符合的重要性、越位危害的嚴(yán)重后果和質(zhì)量控制的必然結(jié)果。
    三、提高審計(jì)報(bào)告質(zhì)量著力點(diǎn)的思考
    1．規(guī)范審計(jì)工作，控制審計(jì)質(zhì)量
    （1）保持獨(dú)立，不能錯(cuò)位。審計(jì)工作的核心就是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效監(jiān)督，作為監(jiān)督者必須始終保持獨(dú)立的本色，盡職盡責(zé)做好本職工作。參加審計(jì)活動(dòng)，關(guān)注企業(yè)環(huán)境，不僅要做到形式上獨(dú)立，還要保持實(shí)質(zhì)上獨(dú)立。做到形式上獨(dú)立容易，做到實(shí)質(zhì)上獨(dú)立很難，做到熟練掌握專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)、辨別信息真?zhèn)?，指出問題要害就更難做到，需要長期的歷練和永恒的堅(jiān)持。在發(fā)表審計(jì)意見時(shí)不能感情用事，更不能以管理者身份指手畫腳，應(yīng)嚴(yán)格按照審計(jì)工作程序，執(zhí)行行業(yè)規(guī)定，發(fā)揮職業(yè)特長，從企業(yè)發(fā)展和可持續(xù)經(jīng)營角度，發(fā)掘經(jīng)濟(jì)信息的真?zhèn)?，確保經(jīng)濟(jì)信息的準(zhǔn)確可靠，為信息使用者提供可信賴的審計(jì)報(bào)告。
    （3）認(rèn)真約定，嚴(yán)格履約。《審計(jì)業(yè)務(wù)約定書》是對(duì)審計(jì)范圍、審計(jì)收費(fèi)和雙方責(zé)任與義務(wù)的約定，也是檢驗(yàn)審計(jì)完成工作的書面合同，不能認(rèn)為這是格式化手續(xù)，僅作為收費(fèi)的依據(jù)。簽約前，必須做好審計(jì)的前期準(zhǔn)備工作，包括對(duì)企業(yè)環(huán)境的了解，行業(yè)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，根據(jù)自身能力的評(píng)估決定是否承接，特別是要對(duì)審計(jì)目標(biāo)和審計(jì)范圍做好預(yù)估和研判。選擇有經(jīng)驗(yàn)的人員參與協(xié)商，了解行業(yè)的特殊性，考慮審計(jì)程序的運(yùn)用等，制訂周全的審計(jì)計(jì)劃，根據(jù)審計(jì)資源配備，測算審計(jì)的合理收費(fèi)數(shù)額。認(rèn)真對(duì)待約定書的前期簽訂工作，確保供需雙方嚴(yán)格履約。
    （4）層層把關(guān)，認(rèn)真復(fù)核。審計(jì)工作最終成果集中體現(xiàn)在審計(jì)報(bào)告上，報(bào)告的質(zhì)量關(guān)系到會(huì)計(jì)師事務(wù)所的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展問題。［5］必須建立報(bào)告復(fù)核機(jī)制和責(zé)任追究制度，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)復(fù)核制的復(fù)核程序，做到層層把關(guān)，不留死角，主要復(fù)核審計(jì)結(jié)論證據(jù)是否充分，定性、定量是否準(zhǔn)確；審計(jì)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)預(yù)先的設(shè)定，發(fā)表的審計(jì)意見與審計(jì)目標(biāo)關(guān)聯(lián)程度；審計(jì)報(bào)告描述是否清楚，用詞是否恰當(dāng)，特別是關(guān)鍵事項(xiàng)和重點(diǎn)問題要重點(diǎn)復(fù)核，確保審計(jì)質(zhì)量得到有效控制。
    2．堅(jiān)持規(guī)范原則，提高審計(jì)質(zhì)量
    （1）審計(jì)證據(jù)相關(guān)性的基本原則。對(duì)于審計(jì)證據(jù)而言，相關(guān)性至關(guān)重要，要想切實(shí)提升審計(jì)證據(jù)的質(zhì)量，需要保證其足夠的相關(guān)與可靠。同時(shí)，依據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行類別界定和劃分，保證所撰寫的報(bào)告主次分明，這樣審計(jì)意見最終形成的審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量才會(huì)得到提升。
    （2）審計(jì)依據(jù)層次性的基本原則。在對(duì)審計(jì)證據(jù)對(duì)象進(jìn)行分析和判定的時(shí)候，離不開審計(jì)依據(jù)的支持，要根據(jù)實(shí)際情況以及實(shí)際需要，熟練掌握審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，做出準(zhǔn)確的分析和判定。
    （3）關(guān)鍵事項(xiàng)影響性的原則。在進(jìn)行審計(jì)的過程當(dāng)中，必須對(duì)于其中所涉及的關(guān)鍵事項(xiàng)有足夠的重視，需要在對(duì)其進(jìn)行類別界定和劃分的基礎(chǔ)上，合理開展各項(xiàng)審計(jì)工作。關(guān)鍵事項(xiàng)和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)等具有緊密的關(guān)聯(lián)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能夠更加及時(shí)全面地對(duì)各種審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制。
    （4）重要性水平選型原則。審計(jì)重要性水平是注冊(cè)會(huì)計(jì)師選擇發(fā)表審計(jì)意見類型的重要因素，若超出審計(jì)重要性水平除了要增加評(píng)估外，還要對(duì)審計(jì)意見類型進(jìn)行重新選擇。
    （5）職業(yè)判斷專業(yè)化原則。實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)是審計(jì)人員的追求，在錯(cuò)綜復(fù)雜經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)中辨別真?zhèn)我繉徲?jì)人員的職業(yè)判斷，而職業(yè)判斷來源于長期的審計(jì)實(shí)踐，來源于不同領(lǐng)域知識(shí)的積累。在審計(jì)工作中，利用職業(yè)判斷敏銳性的特點(diǎn)，捕捉審計(jì)目標(biāo)相關(guān)信息，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。
    （6）實(shí)事求是真實(shí)性原則。實(shí)際審計(jì)工作的過程當(dāng)中面臨著一系列的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，審計(jì)有著自身的基本屬性，因此，所出具的審計(jì)報(bào)告需要保證真實(shí)全面，需要將事實(shí)作為最基本的參考和指導(dǎo)，切實(shí)做到實(shí)事求是，在始終堅(jiān)持這項(xiàng)基本原則的前提下，對(duì)審計(jì)對(duì)象的運(yùn)營和發(fā)展?fàn)顩r等做出真實(shí)全面的分析和判定。如果審計(jì)人員在工作的過程中盡職盡責(zé)，能夠順利完成各項(xiàng)任務(wù)，取得十分理想的績效，就要給予鼓勵(lì)。同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)存在問題，就需要進(jìn)行深入研究和分析，找到導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，在這個(gè)基礎(chǔ)上因地制宜地拿出相關(guān)應(yīng)對(duì)舉措和辦法，保證各個(gè)問題都能夠及時(shí)地得到應(yīng)對(duì)和處理。在嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，保證所出具的審計(jì)報(bào)告真實(shí)全面，做出公正的審計(jì)結(jié)論。
    3．把握審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，提升審計(jì)質(zhì)量
    審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)就是衡量審計(jì)證據(jù)的尺度，把握法規(guī)層次，問題精準(zhǔn)定性十分重要。我國政策法規(guī)和制度是多層次性的結(jié)構(gòu)體系，各種政策法規(guī)制度既有層次之分，又有相互聯(lián)系，從而構(gòu)成一個(gè)龐大的政策法規(guī)制度效力體系。［6］這些效力層次大致劃分為，國家層次的法律法規(guī)、地方層次的行政法規(guī)、企業(yè)的規(guī)章制度等。在處理審計(jì)證據(jù)的過程中，一定要把握審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用層次性的結(jié)構(gòu)體系指導(dǎo)審計(jì)工作，提升審計(jì)質(zhì)量。
    4．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保審計(jì)質(zhì)量
    審計(jì)人員自身能力素質(zhì)的提高是拉動(dòng)審計(jì)質(zhì)量提升的重要因素。因此，審計(jì)人員要不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，補(bǔ)充和更新專業(yè)知識(shí)，提升自身專業(yè)技能水平。在技能水平不斷獲得提升、經(jīng)驗(yàn)不斷實(shí)現(xiàn)積累的情況下，審計(jì)人員能夠更加及時(shí)全面地應(yīng)對(duì)各種審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制；能夠更加順利地了解和把握行業(yè)專家的觀點(diǎn)和看法，及時(shí)形成一致的意見，保證審計(jì)工作順利開展，最終得出準(zhǔn)確全面的審計(jì)結(jié)論。審計(jì)報(bào)告出現(xiàn)的質(zhì)量問題在很大程度上都反映了審計(jì)人員自身綜合素質(zhì)和分析能力的欠缺，提高審計(jì)人員歸納能力，培養(yǎng)其思維方式，才能提高審計(jì)報(bào)告的條理性和清晰度。此外，審計(jì)人員還要加強(qiáng)文字基本功的訓(xùn)練，避免因用詞不當(dāng)、語言表述不清影響信息使用者的判斷，從而確保審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量。綜上所述，為了保證和提升審計(jì)報(bào)告質(zhì)量，必須要規(guī)范審計(jì)工作，堅(jiān)持相關(guān)原則，把握審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，審計(jì)人員必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷接受教育和培訓(xùn)，補(bǔ)充和更新專業(yè)知識(shí)，提升自身專業(yè)技能水平。總之，重視審計(jì)報(bào)告質(zhì)量管理，常抓不懈，警鐘長鳴，才能保證審計(jì)質(zhì)量目標(biāo)的順利進(jìn)行，最終得出準(zhǔn)確全面的審計(jì)結(jié)論。
    參考文獻(xiàn)：
    ［3］劉家義．努力打造讓黨和人民滿意的審計(jì)鐵軍［n］．2014－03－19．
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇五
    一、低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告及其危害性
    低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告是指注冊(cè)會(huì)計(jì)師明知或應(yīng)知企業(yè)存在重大會(huì)計(jì)舞弊行為，即會(huì)計(jì)報(bào)表存在“瑕疵”甚至“毒瘤”，卻不實(shí)施相應(yīng)的審計(jì)程序去揭露而出具的虛假審計(jì)報(bào)告。在審計(jì)市場中，由于審計(jì)產(chǎn)品不同于普通產(chǎn)品，作為審計(jì)最終產(chǎn)品的審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量是難以衡量的，審計(jì)屬于知識(shí)密集型的服務(wù)業(yè)，審計(jì)最終產(chǎn)品的報(bào)告是一種標(biāo)準(zhǔn)化格式的報(bào)告書，不管是優(yōu)質(zhì)還是劣質(zhì)的報(bào)告書，其外在形式、格式及描述的語言幾乎是相同的，而且審計(jì)本身具有很強(qiáng)專業(yè)技術(shù)性，即使專業(yè)人士也無法從報(bào)告本身判斷出優(yōu)劣，而作為審計(jì)報(bào)告使用者的社會(huì)公眾更難以理解審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量，因此一些注冊(cè)會(huì)計(jì)師在利益的驅(qū)使下，出具了低質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告，從而造成嚴(yán)重的不良后果。
    (一)影響審計(jì)行業(yè)的公信力
    當(dāng)高質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告被低質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告驅(qū)逐出市場時(shí)，遵守《審計(jì)準(zhǔn)則》獨(dú)立性強(qiáng)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師將被喪失獨(dú)立性的審計(jì)人員所代替，社會(huì)審計(jì)質(zhì)量總體水平將逐漸下降，審計(jì)市場內(nèi)部將不存在產(chǎn)生高質(zhì)量審計(jì)水平的自發(fā)機(jī)制，社會(huì)公眾對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的執(zhí)業(yè)產(chǎn)生了懷疑，他們就不愿意支付高額的審計(jì)公費(fèi)，審計(jì)公費(fèi)進(jìn)一步降低，注冊(cè)會(huì)計(jì)師為了保持經(jīng)濟(jì)利益，也將通過偷工減料來節(jié)約成本，審計(jì)質(zhì)量也將進(jìn)一步下降，這種循環(huán)作用，將使審計(jì)市場上剩下低成本的劣質(zhì)審計(jì)服務(wù)，最終將導(dǎo)致審計(jì)服務(wù)退出市場，因?yàn)樯鐣?huì)公眾不會(huì)花錢去購買劣質(zhì)產(chǎn)品。注冊(cè)會(huì)計(jì)師將面臨信任危機(jī)，審計(jì)行業(yè)的公信力受到了影響。
    (二)影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
    在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，證券市場是企業(yè)籌集資金的重要場所，證券市場對(duì)于資金流向，促進(jìn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置起著舉足輕重的作用，經(jīng)過審計(jì)的會(huì)計(jì)信息是證券市場中上市公司和投資者的紐帶。低質(zhì)量審計(jì)讓不具備上市資格的企業(yè)蒙混上市，資金流向了劣質(zhì)企業(yè)，不會(huì)產(chǎn)生良好的使用效益。而優(yōu)質(zhì)企業(yè)卻因資金缺乏無法進(jìn)一步發(fā)展，從而阻礙了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。證券市場不能將稀缺資源以最快的速度配置到最需要資金、最能創(chuàng)造財(cái)富的企業(yè)中去，不能有效規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)、最大限度地發(fā)揮資源配置的功能，從而影響了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    二、低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告產(chǎn)生的行為學(xué)理論分析
    行為學(xué)理論認(rèn)為人的行為產(chǎn)生主要受三個(gè)因素的影響，即：動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)和道德，審計(jì)人員出具低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告同樣也是受這三個(gè)因素影響，動(dòng)機(jī)是低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告產(chǎn)生的內(nèi)部動(dòng)因，機(jī)會(huì)是外部條件給出具低量審計(jì)報(bào)告提供了可趁之機(jī)，道德不良的審計(jì)人員更容易為出具低質(zhì)量報(bào)告尋找合理化借口。即動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)、道德三個(gè)因素相互依存、相互作用，促使低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的產(chǎn)生。
    (一)動(dòng)機(jī)是低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)因
    上市公司管理當(dāng)局作為經(jīng)濟(jì)人有會(huì)計(jì)舞弊的動(dòng)機(jī)和傾向，一旦需要舞弊，便以變更注冊(cè)會(huì)計(jì)師相威脅或通過購買審計(jì)意見來要求注冊(cè)會(huì)計(jì)師與其配合而出具虛假的審計(jì)報(bào)告。當(dāng)管理當(dāng)局的會(huì)計(jì)舞弊得不到注冊(cè)會(huì)計(jì)師的支持時(shí)就會(huì)另行選擇注冊(cè)會(huì)計(jì)師，或以高于正常審計(jì)公費(fèi)的審計(jì)支出來引誘注冊(cè)會(huì)計(jì)師。變更注冊(cè)會(huì)計(jì)師是對(duì)現(xiàn)有注冊(cè)會(huì)計(jì)師利益上的一種威脅，在競爭激烈的審計(jì)市場上，爭取一個(gè)客戶是不容易的，由于審計(jì)產(chǎn)品供應(yīng)的可持續(xù)性，失去一個(gè)客戶遠(yuǎn)不只損失一年的審計(jì)公費(fèi)收入，在客戶持續(xù)經(jīng)營的前提下，失去一個(gè)客戶的損失相當(dāng)于每年從該客戶中獲得的收益現(xiàn)值總和，而且開發(fā)一個(gè)新客戶需要較大的啟動(dòng)成本。而且目前我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師服務(wù)品種少，服務(wù)對(duì)象集中，服務(wù)時(shí)間重合?！吧嘀嗌佟比菀滓l(fā)不正當(dāng)競爭的局面，這就造成了審計(jì)市場供過于求的局面，審計(jì)主動(dòng)權(quán)掌握在需求方手中。面對(duì)豐厚的審計(jì)費(fèi)用，有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師想堅(jiān)守一方凈土，有的注冊(cè)會(huì)計(jì)師會(huì)為之心動(dòng)，即產(chǎn)生了出具虛假審計(jì)報(bào)告的動(dòng)機(jī)。
    (二)機(jī)會(huì)給出具低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告可趁之機(jī)
    由于一些公司內(nèi)部治理機(jī)制不完善、外部監(jiān)督機(jī)制弱化、法律制度滯后，公司管理當(dāng)局就有機(jī)會(huì)進(jìn)行會(huì)計(jì)舞弊。同時(shí)，由于對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師缺乏有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，給出具虛假審計(jì)報(bào)告提供了可趁之機(jī)。首先，目前我國對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師存在多頭監(jiān)管：審計(jì)署、財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)是注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的監(jiān)管部門，但由于各相關(guān)職能部門的管理職責(zé)劃分不清，沒有問題的時(shí)候沒有人過問，出了問題，這些部門一擁而上都把會(huì)計(jì)師事務(wù)所列入重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象。這樣，對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所多頭監(jiān)管、多頭檢查，容易形成“大家都管其實(shí)都不管”的現(xiàn)象。給注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具虛假審計(jì)報(bào)告提供了機(jī)會(huì)。同時(shí)，社會(huì)監(jiān)督特別是輿論媒體監(jiān)督不力，經(jīng)常出現(xiàn)“報(bào)喜不報(bào)憂”現(xiàn)象，對(duì)上市公司違規(guī)操作的現(xiàn)象不能及時(shí)地曝光，容易起誤導(dǎo)作用。其次，監(jiān)管措施不力，由于我國上市公司是新興的市場，監(jiān)管體系薄弱，監(jiān)管手段落后，監(jiān)管人員不足。對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師監(jiān)督檢查一般采取抽查的方式，但抽查范圍窄，涉及的審計(jì)項(xiàng)目和事務(wù)所不多。如果沒有有效監(jiān)管的話，在沒有反證的.情況下，使用者只能相信注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具的報(bào)告是真實(shí)可靠的，但事實(shí)并非如此。因此，對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師監(jiān)管和監(jiān)督不力，給他們出具低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告提供了機(jī)會(huì)。
    (三)道德不良容易為出具低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告找到合理化借口
    道德是一個(gè)社會(huì)為了調(diào)整人與人之間以及人與社會(huì)之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和，它通過各種形式的教育和社會(huì)輿論力量，使人們具有是非、善惡、榮辱的觀念。我國正處于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)初期階段，市場競爭激烈，誠信教育不足，人們素質(zhì)參差不齊，一些人為了追求經(jīng)濟(jì)利益最大化而置道德于不顧，社會(huì)上存在一些不誠信現(xiàn)象。注冊(cè)會(huì)計(jì)師也是一般的社會(huì)人，不可避免要受社會(huì)環(huán)境的影響，很難“獨(dú)善其身”。雖然我國制定并實(shí)施了《中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》，但由于《職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》只是從原則上強(qiáng)調(diào)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師的職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任。在宏觀層面具有指導(dǎo)意義，但難以具體實(shí)施，因此，我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德準(zhǔn)則難以有效落實(shí)，給注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具低質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告提供了合理化的借口。
    三、提高審計(jì)報(bào)告質(zhì)量的建議
    (一)營造良好的審計(jì)執(zhí)業(yè)環(huán)境，消除出具低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的動(dòng)機(jī)
    首先，創(chuàng)新審計(jì)委托模式，完善審計(jì)合約。由于審計(jì)委托權(quán)掌握在公司管理當(dāng)局手中，這樣容易使注冊(cè)會(huì)計(jì)師聽從管理當(dāng)局而出具低質(zhì)量的審計(jì)報(bào)告，因此要消除注冊(cè)會(huì)計(jì)師因公正執(zhí)業(yè)而被炒魷魚的疑慮，應(yīng)該創(chuàng)新審計(jì)委托模式。筆者認(rèn)為，在獨(dú)立董事制度得到落實(shí)、審計(jì)委員會(huì)獨(dú)立性得到保障情況下，應(yīng)該由審計(jì)委員會(huì)以招標(biāo)方式來聘任注冊(cè)會(huì)計(jì)師。由于審計(jì)委員會(huì)中獨(dú)立董事的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)特長，使得對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師選擇更趨合理，與注冊(cè)會(huì)計(jì)師的溝通更加容易，也更容易發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象;而且審計(jì)委員會(huì)通過聘用注冊(cè)會(huì)計(jì)師，提高了審計(jì)委員會(huì)的權(quán)威性，可以更好地獨(dú)立監(jiān)督管理層，從而改變目前存在的大股東控制公司、公司治理的落后的現(xiàn)狀，以及減輕內(nèi)部人控制造成的會(huì)計(jì)舞弊現(xiàn)象，杜絕了低質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的源頭。另外，審計(jì)委員會(huì)選好會(huì)計(jì)師事務(wù)所，簽審計(jì)約定書時(shí)，可以考慮一次性簽約多年的審計(jì)服務(wù)，這樣，可以消除注冊(cè)會(huì)計(jì)師的擔(dān)心而大膽公正執(zhí)業(yè)。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇六
    質(zhì)量成本的概念于20世紀(jì)60年代初，由美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆最早提出，首次把企業(yè)中的質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)成本與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失放在一起進(jìn)行考慮，并形成質(zhì)量成本報(bào)告，從而將質(zhì)量成本同企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來，成為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益影響以及進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù)。
    質(zhì)量成本主要由兩部分組成，一部分是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的成本。即預(yù)防成本和鑒定成本，一般將這部分質(zhì)量成本看作是投入；另一部分是由于沒有達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失，即內(nèi)部損失成本和外部損失成本，統(tǒng)稱為質(zhì)量損失成本。
    從質(zhì)量成本的組成可以看出，質(zhì)量成本的含義與交易成本所包含的內(nèi)容有很大的關(guān)聯(lián)性；交易過程產(chǎn)生的交易成本當(dāng)中既有預(yù)防與鑒定成本，又有質(zhì)量損失成本，而維護(hù)交易過程所需要的制度成本則是典型的預(yù)防成本。如果把制度的立法過程也作為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程來看，工程招投標(biāo)各項(xiàng)制度產(chǎn)生的本身也是包含了質(zhì)量成本的所有內(nèi)涵。
    2招投標(biāo)過程的質(zhì)量成本管理思路
    質(zhì)量成本管理方法強(qiáng)調(diào)通過預(yù)防成本、鑒定成本的支出來預(yù)防和縮減生產(chǎn)過程中所有成本的內(nèi)部損失和外部損失成本(不良質(zhì)量成本)，這種工作的出發(fā)點(diǎn)主要是針對(duì)如何降低過程中的不良成本損失。目前，在質(zhì)量成本理論發(fā)展過程中，隨著6sigma、平衡計(jì)分卡、卓越績效管理模式等方法的產(chǎn)生，已經(jīng)形成了較為豐富的方法體系。此外，可以用于質(zhì)量成本管理的分析工具也有很多，例如：對(duì)比分析、相關(guān)分析、平衡分析、顯著性分析、回歸分析、關(guān)鍵因素分析、控制圖等等。盡管由于數(shù)據(jù)收集難度和工作強(qiáng)度大，質(zhì)量成本管理在隱含質(zhì)量成本方面還存在一定空白。但質(zhì)量成本管理方法體系與經(jīng)濟(jì)學(xué)中的交易成本體系相比較而言，明顯具有體系的`完整性與方法的實(shí)用性上的優(yōu)勢(shì)，可以彌補(bǔ)交易成本體系在實(shí)際應(yīng)用中的不足。
    由此，如果將質(zhì)量成本分析方法應(yīng)用于招投標(biāo)交易成本研究，而且將隱含質(zhì)量成本納入制度經(jīng)濟(jì)學(xué)理論角度進(jìn)行思考，可以有效發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)，對(duì)招投標(biāo)交易成本進(jìn)行更為深入的理解與分析。
    3招投標(biāo)交易成本的質(zhì)量改進(jìn)方案
    3.1注重立法，實(shí)行法制化管理
    西方國家和世界國際組織的招標(biāo)立法，盡管體系不同，某些具體內(nèi)容也有差異，但從總體上看。都力求完整。在強(qiáng)化制度成本經(jīng)濟(jì)效能上具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
    (1)貫穿競爭、平等、公開、開放的宗旨。在價(jià)格、質(zhì)量、及時(shí)提供產(chǎn)品或服務(wù)等方面最大限度地滿足招標(biāo)人的要求，堅(jiān)持報(bào)價(jià)最低或條件最優(yōu)惠的投標(biāo)人中標(biāo)原則，促進(jìn)和鼓勵(lì)國內(nèi)所有的招標(biāo)人和投標(biāo)方參與投標(biāo)，并在一定限制內(nèi)鼓勵(lì)國外的招標(biāo)人和投標(biāo)方參與投標(biāo)，以體現(xiàn)充分競爭；堅(jiān)持給予所有參加投標(biāo)的招標(biāo)人和投標(biāo)方公平和平等待遇的原則：保證招標(biāo)過程的所有參與人在其權(quán)利受到侵犯時(shí)能及時(shí)獲得有效的制度救濟(jì)手段。
    (2)可以自由選擇招標(biāo)方式，但對(duì)談判招標(biāo)方式(議標(biāo))進(jìn)行嚴(yán)格限制。如《聯(lián)合國采購示范法》規(guī)定只有在6種情況下，才能采用談判招標(biāo)。美國、奧地利、比利時(shí)等國的制度規(guī)定：一般情況下采用談判招標(biāo)也必須引入競爭機(jī)制，至少要有3家以上招標(biāo)人或投標(biāo)方參加投標(biāo)談判，且必須事先公布招標(biāo)通告和按規(guī)定公布中標(biāo)結(jié)果。
    (3)對(duì)本國產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行保護(hù)。美國《購買美國產(chǎn)品法》規(guī)定：10萬元以上的招標(biāo)，必須購買相當(dāng)比例的美國產(chǎn)品；招標(biāo)人在招標(biāo)文件中必須根據(jù)制度規(guī)定說明給予國內(nèi)企業(yè)的優(yōu)惠幅度。在統(tǒng)一對(duì)外上，歐盟也采取保護(hù)政策。制度規(guī)定對(duì)歐盟成員國的投標(biāo)人給予一定的優(yōu)惠，也就是說，對(duì)非歐盟成員國的投標(biāo)人是有限制的。
    (4)逐步尋求國際或區(qū)域范圍內(nèi)招標(biāo)制度規(guī)范的統(tǒng)一化。歐盟的存在不但促進(jìn)了成員國經(jīng)濟(jì)的一體化，成員國的招標(biāo)制度也基本上是歐盟規(guī)則的具體實(shí)施，在大的原則規(guī)定方面已經(jīng)沒有差別。美國和歐盟一起參加世貿(mào)組織《招標(biāo)協(xié)議》后，根據(jù)《協(xié)議》的規(guī)定對(duì)自己已有的招標(biāo)制度、規(guī)則進(jìn)行修訂，因而有的“差距”已越來越小，這大大促進(jìn)了美國和歐盟間招標(biāo)制度的統(tǒng)一。
    (5)世界范圍內(nèi)招標(biāo)立法及其實(shí)踐出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)。一是對(duì)制度規(guī)定進(jìn)行修改，著眼點(diǎn)是使招標(biāo)當(dāng)事人的利益在世界自由貿(mào)易中得到保障，但程序規(guī)定一般不做大的改動(dòng)；二是突出強(qiáng)調(diào)公共采購要更多地選擇商業(yè)市場上已有的商品；三是注重通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)，進(jìn)一步提高招標(biāo)效率；四是開始改變單純從過去的老客戶中選定投標(biāo)人的做法，注重從更多的客戶中選定投標(biāo)人，重新擬定“合格招標(biāo)人和投標(biāo)方永久名單”；五是在制度程序上更加重視協(xié)商、仲裁和調(diào)解手段在解決糾紛中的重要作用，切實(shí)減輕對(duì)簿公堂造成的訴累。
    3.2資權(quán)明確，避免制度沖突
    招標(biāo)投標(biāo)部際協(xié)調(diào)機(jī)制的主要職責(zé)范圍包括：
    (2)協(xié)調(diào)各有關(guān)部門和地方政府實(shí)施招標(biāo)投標(biāo)行政監(jiān)督過程中發(fā)生的矛盾和分歧；
    (3)通報(bào)招標(biāo)投標(biāo)工作信息，交流有關(guān)材料、文件；
    (4)加強(qiáng)部門之間在制詞招標(biāo)投標(biāo)行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件以及范本文件時(shí)的協(xié)調(diào)和銜接：
    (5)加強(qiáng)部門之間以及部門和地方政府之間在招標(biāo)投標(biāo)投訴處理、執(zhí)法活動(dòng)方面的溝通；
    (6)組織開展招標(biāo)投標(biāo)工作聯(lián)合檢查和調(diào)研；
    (7)研究涉及全國招標(biāo)投標(biāo)工作的其他重要事項(xiàng)；
    (8)研究需呈報(bào)國務(wù)院的涉及多個(gè)部門招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的重大事項(xiàng)。從部際協(xié)調(diào)機(jī)制的主要職責(zé)可以看出。其最大目的就是加強(qiáng)各有關(guān)部門溝通聯(lián)系，依法共同做好招標(biāo)投標(biāo)行政監(jiān)督工作。
    從該機(jī)制設(shè)計(jì)上看，變行政多頭監(jiān)管為協(xié)調(diào)共管，無疑簡化了監(jiān)督程序，有利于控制并降低招投標(biāo)監(jiān)督成本。但僅僅建立國家級(jí)的部際協(xié)調(diào)機(jī)制，各省市沒有相應(yīng)的配套辦法，在對(duì)具體工程招投標(biāo)行為進(jìn)行監(jiān)管時(shí)其執(zhí)行力度和即時(shí)有效程度會(huì)打折扣。作為剛剛開始實(shí)施的新機(jī)制，其執(zhí)行效果如何，是否能起到簡化程序、提高效率、降低成本的作用，還需要時(shí)間和實(shí)際案例來檢驗(yàn)。
    3.3資格審查
    任何潛在的投標(biāo)人，只要其準(zhǔn)備參與政府采購活動(dòng)，首先就必須要具備一系列的法定資格條件，而這些資格條件，對(duì)招標(biāo)人來說都是一視同仁的，沒有任何差別?？稍趯?shí)際工作中，卻有不少地方又把招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)具備的資格條件進(jìn)行人為地量化，并將其作為評(píng)標(biāo)因素。滋生出了不少矛盾問題。招標(biāo)人應(yīng)具備的資格條件基本上都是定性“指標(biāo)”，難以“量化”，一旦將其作為評(píng)標(biāo)因素，就很容易喪失公平合理性。從《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定的招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)具備的基本條件可以看出，這些資格條件都是“定性”指標(biāo)，只需使用“是否具備”、“是否健全”、“是否存在”等等非此即彼的方式來判斷和評(píng)價(jià)即可。而無需按不同的“程度”標(biāo)準(zhǔn)來審查。事實(shí)上，對(duì)這些“定性”指標(biāo)也無法按其程度大小來“量化”成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。如，對(duì)招標(biāo)人參與政府采購活動(dòng)應(yīng)具備的“良好的商業(yè)信譽(yù)”資格條件來說，當(dāng)招標(biāo)人已具備了“具有良好的商業(yè)信譽(yù)”條件時(shí)，在具體的評(píng)標(biāo)過程中，又如何對(duì)該資格條件進(jìn)行量化和分等級(jí)打分呢?即使有人勉強(qiáng)人為地將其劃分成一系列的等級(jí)，也缺乏客觀依據(jù)，主觀臆斷性較強(qiáng)，更缺乏一定的可操作性，這樣，以此作為評(píng)價(jià)標(biāo)書的打分因素就很容易使評(píng)審工作喪失公平合理性。
    另外，在資格審查過程中的形式主義，也是這一環(huán)節(jié)的成本居高不下而沒有實(shí)際價(jià)值。據(jù)報(bào)道，寧波市港航服務(wù)中心工程開標(biāo)的前一天，一家投標(biāo)人為競標(biāo)該工程而制作的投標(biāo)書，竟蓋了14000多個(gè)章。因?yàn)樵擁?xiàng)目資格審查要求投標(biāo)人在《施工招標(biāo)資格預(yù)審文件》每一頁都蓋上公章，再讓法人簽字。就算這樣做在法律意義上更為嚴(yán)謹(jǐn)，但又有什么實(shí)際意義呢。
    在招標(biāo)公告中對(duì)于資質(zhì)等級(jí)的門檻要求不要太高。但是合格資格的標(biāo)準(zhǔn)必須明確。資格標(biāo)準(zhǔn)是指投標(biāo)人做過沒有招標(biāo)項(xiàng)目的相類似項(xiàng)目。一般要求是達(dá)到招標(biāo)項(xiàng)目規(guī)格的60％以上，即為合格。如建設(shè)100層商務(wù)樓，資格標(biāo)準(zhǔn)可定在完成過60層以上商務(wù)樓為合格，本文認(rèn)為資格條件比資質(zhì)條件重要的多。除非是一些難度較大、施工技術(shù)要求較高的項(xiàng)目需要嚴(yán)格的資格審查外，建議取消針對(duì)單一項(xiàng)目的資格審查，但凡具有一定級(jí)別資質(zhì)的施工單位，都是有一定的施工能力的。要求各施工單位的資質(zhì)和業(yè)績公布在相關(guān)網(wǎng)站上，這樣他們的業(yè)績就很難造假。否則在施工單位編制的資格預(yù)審申請(qǐng)資料中的各種資料的真實(shí)度是很低的，施工單位都會(huì)千方百計(jì)去滿足資審中的強(qiáng)制性要求，以達(dá)到相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，甚至達(dá)到了教條的程度。因此，投標(biāo)人報(bào)送的審查資料不真實(shí)一定程度上也是不合理的資格審查程序造成的。
    3.4加強(qiáng)監(jiān)督管理
    西方國家和國際組織非常重視招標(biāo)監(jiān)管體系的建立和完善。美國于1990年成立了聯(lián)邦采購規(guī)則委員會(huì)，負(fù)責(zé)監(jiān)管聯(lián)邦招投標(biāo)制度的實(shí)施。這個(gè)委員會(huì)的主要成員由采購任務(wù)較多的重要部門負(fù)責(zé)人如聯(lián)邦采購政策辦公室主任、長、宇航局局長及總服務(wù)局局長等組成。聯(lián)邦政府各部門還設(shè)有由一名監(jiān)察長領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)立的監(jiān)察辦公室，負(fù)責(zé)審定是否需要對(duì)本部門公共采購采取糾正措施。同時(shí)，制度規(guī)定，如果招標(biāo)過程中招標(biāo)人違反了有關(guān)規(guī)定，投標(biāo)人可以要求招標(biāo)人改正或?qū)ζ湫袨樽龀鼋忉專蛘?qǐng)求仲裁和向法院起訴，或要求審計(jì)總署(國會(huì)的一個(gè)機(jī)構(gòu))對(duì)有關(guān)事實(shí)作獨(dú)立審計(jì)。通過這些行政的、司法的和仲裁的措施，有效地監(jiān)督了招標(biāo)法規(guī)的執(zhí)行。瑞士的聯(lián)邦政府委員會(huì)和英國的合同評(píng)審委員會(huì)，屬于政府專門處理和仲裁招標(biāo)投標(biāo)糾紛的部門。奧地利、比利時(shí)采購制度和歐盟采購指令對(duì)公共采購的監(jiān)管作了嚴(yán)格規(guī)定。總的原則是，對(duì)于招標(biāo)過程中招標(biāo)人的違法行為，投標(biāo)人可以向成員國或歐盟委員會(huì)提出控告。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇七
    安全隱患警示清單
    （一）勞動(dòng)紀(jì)律（7條） 1.酒后上崗、班中飲酒。
    2 .串崗、脫崗、睡崗，在崗期間從事與崗位工作無關(guān)的事。 3.未經(jīng)批準(zhǔn)私自頂崗、換崗。
    4 .上班遲到、早退，未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)。
    5 .未按規(guī)定著裝和佩戴安全帽進(jìn)入生產(chǎn)、施工現(xiàn)場。穿易產(chǎn)生靜電的服裝或穿戴鐵釘?shù)男M(jìn)入易燃、易爆裝置或罐區(qū)。
    6 .在禁煙區(qū)域吸煙。
    7 .主要負(fù)責(zé)人長期脫崗不履職。 （二）工藝紀(jì)律（17條）
    9 .未按規(guī)定要求填寫操作記錄和交接班記錄，交接班人員未簽名。 10.對(duì)出現(xiàn)的工藝報(bào)警未及時(shí)處置和記錄。
    不清楚或不熟悉工藝控制指標(biāo)和操作規(guī)程。 12.改進(jìn)工藝或操作程序，未進(jìn)行安全評(píng)估。
    14.常壓貯槽帶壓使用；帶壓開啟反應(yīng)釜、容器蓋子。 15.在可燃?xì)怏w爆炸極限進(jìn)行工藝操作。
    17.離心機(jī)分離可燃有機(jī)溶劑時(shí)，未采取氮?dú)獗Ｗo(hù)措施。 18.操作中遇到突發(fā)異常情況時(shí)不及時(shí)報(bào)告，擅自變更操作。 19.外來人員代替本崗位人員操作。 20.現(xiàn)場盲板未編號(hào)和掛牌。 21.取樣完畢未及時(shí)關(guān)閉取樣閥。
    24.啟動(dòng)皮帶輸送機(jī)前，沒有檢查確認(rèn)、沒有啟動(dòng)警告鈴。 （三）其他紀(jì)律（26條）
    26.在易燃易爆區(qū)域用黑色金屬等易產(chǎn)生火花的工具敲打、撞擊和作業(yè)。 27.在易燃易爆區(qū)域使用非防爆通訊、照明器材、非防爆工具等。
    29.擅自關(guān)閉或調(diào)整視頻監(jiān)控設(shè)施或關(guān)閉各類報(bào)警聲音。 30.堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設(shè)施。 31.未按規(guī)定檢查維護(hù)應(yīng)急防護(hù)設(shè)施、器材。 32.不能正確熟練使用應(yīng)急防護(hù)裝備、器材。
    word 資料 34.不按規(guī)定靜電接地進(jìn)行危險(xiǎn)化學(xué)品車（船）裝卸作業(yè)。 35.轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備未停機(jī)、帶電設(shè)備未停電進(jìn)行檢維修。
    37.管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)。 38.未為從業(yè)人員配備適用有效的個(gè)體防護(hù)用品。
    40.無故不參加安全培訓(xùn)、班組安全活動(dòng)。 41.未按規(guī)定要求參加或組織開展安全檢查。 42.設(shè)備、工藝變更后，沒有及時(shí)修訂制度、規(guī)程。
    46.液化石油氣、液氨或液氯等的實(shí)瓶露天堆放。
    48.員工“三級(jí)”安全教育低于72學(xué)時(shí)。
    50.未按規(guī)定參加“三級(jí)”安全教育培訓(xùn)或未經(jīng)崗位技能培訓(xùn)考核合格。 （四）特殊作業(yè)（36條）
    52.動(dòng)火、進(jìn)入受限空間作業(yè)等特殊作業(yè)前未開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。
    57.動(dòng)火和進(jìn)入受限空間中斷作業(yè)超過1小時(shí)后未重新進(jìn)行安全分析。 58.采樣分析部位與動(dòng)火作業(yè)部位不一致，采樣檢測點(diǎn)沒有代表性。 59.受限空間未設(shè)置安全警示或采取硬隔離措施。
    62.動(dòng)火、進(jìn)入受限空間作業(yè)現(xiàn)場未設(shè)專人監(jiān)護(hù)。 63.一級(jí)、特級(jí)動(dòng)火作業(yè)未做到“一票一錄像”。 64.動(dòng)火人未持有效特種作業(yè)資格證。 65.降級(jí)辦理或簽批動(dòng)火安全作業(yè)證。
    67.動(dòng)火、進(jìn)入受限空間等特殊作業(yè)未進(jìn)行完工驗(yàn)收簽字。
    word 資料 69.氧氣、乙炔氣瓶無防震圈、瓶帽等安全附件，乙炔氣瓶未安裝回火器。氧氣、乙炔氣管道老化、皸裂。
    36v，在潮濕容器、狹小容器作業(yè)電壓大于12v。 71.在受限空間進(jìn)行清掃和檢修時(shí)，沒有緊急逃生設(shè)施或措施。 72.釜檢修時(shí)，沒有切斷電源并拴掛“有人檢修、禁止合閘”的警示牌。 73.高處作業(yè)未系安全帶，安全帶未做到“高掛低用”。 74.使用未經(jīng)驗(yàn)收合格的腳手架，腳手板未綁扎牢固。 75.高處作業(yè)拋擲材料、工具及其他雜物。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇八
    在實(shí)施質(zhì)量體系(如gb/t19004—iso9004所述)時(shí)，組織的管理者應(yīng)確保其體系能促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，爭取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理層所追求的永恒目標(biāo)。
    產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是競爭的重要手段，為了增強(qiáng)組織的競爭力，有必要進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是，開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)或新過程技術(shù)與持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)都值得加以考慮。
    向顧客提供更高的價(jià)值和使他們滿意是實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的原動(dòng)力。組織中的每個(gè)成員均應(yīng)認(rèn)識(shí)到每個(gè)過程都能通過減少浪費(fèi)和資源消耗，以更好的效果和效率運(yùn)行。
    效果和效率的提高通常對(duì)顧客、組織及其成員以及社會(huì)都有利。持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高組織的競爭能力并為其成員做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步和爭先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇。
    1范圍
    本標(biāo)準(zhǔn)為在組織內(nèi)部實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供管理指南。
    采用和實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)的方法取決于多種因素，包括組織的文化、規(guī)模和性質(zhì)，所提供產(chǎn)品和服務(wù)類型以及所服務(wù)的市場和顧客。因此每個(gè)組織應(yīng)根據(jù)自身的需要和資源特點(diǎn)開發(fā)相適宜的改進(jìn)過程。
    本標(biāo)準(zhǔn)不適用于合同、法規(guī)和認(rèn)證時(shí)使用。
    2引用標(biāo)準(zhǔn)
    本標(biāo)準(zhǔn)引用了下列有關(guān)條款。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)，這些引用標(biāo)準(zhǔn)均為有效版本。所有標(biāo)準(zhǔn)都將進(jìn)行修訂，因此，鼓勵(lì)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方盡可能采用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。iec和iso成員均持有現(xiàn)行有效的國際標(biāo)準(zhǔn)。
    gb/t6583—iso8402質(zhì)量—術(shù)語
    3定義
    本標(biāo)準(zhǔn)使用
    本標(biāo)準(zhǔn)使用gb/t6583給出的定義及下列定義。
    3.1過程
    將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的資源和活動(dòng)。
    注1：資源可包括人、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。
    3.2供應(yīng)鏈
    接收供方的輸入使其增值，并為顧客生產(chǎn)輸出的一組有關(guān)聯(lián)的過程。
    注：
    2輸入和輸出可以是產(chǎn)品，也可以是服務(wù)。
    3顧客和供方可以是組織內(nèi)部的，也可以是組織外部的。
    4圖11—9表示了供應(yīng)鏈單元。
    3.3質(zhì)量改進(jìn)
    為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。
    3.4質(zhì)量損失
    由于沒有認(rèn)識(shí)到過程和活動(dòng)中資源的能力而導(dǎo)致的損失。
    注5：質(zhì)量損失的例子有：顧客滿意度損失，因失去為顧客、組織或社會(huì)進(jìn)行更多增值的機(jī)會(huì)而導(dǎo)致的損失，以及資源浪費(fèi)等。質(zhì)量損失是質(zhì)量成本的組織部分(見4.3)。
    3.5預(yù)防措施
    為了消除已存在的不合格、缺陷或其他不良情況的原因，以防止其再發(fā)生而采取的措施。
    注6：糾正過程輸出的措施包括為糾正不合格、缺陷或其他不良過程輸出和進(jìn)行的返修、返工或調(diào)整。
    4基本概念
    4.1質(zhì)量改進(jìn)原則
    組織的產(chǎn)品、服務(wù)或其他輸出的質(zhì)量是由使用他們的顧客的滿意度確定的并取決于形成支持他們的過程的效果和效率。
    質(zhì)量改進(jìn)通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)。組織內(nèi)的每一項(xiàng)活動(dòng)或每一項(xiàng)工作均包括一個(gè)或多個(gè)過程。質(zhì)量改進(jìn)是一種以追求更高的過程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動(dòng)。
    質(zhì)量改進(jìn)工作應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待出現(xiàn)問題再去抓住機(jī)會(huì)。
    通過糾正過程的輸出來減少或消除已發(fā)生的問題。預(yù)防和糾正措施消除或減少產(chǎn)生問題的原因，從而消除或減少問題的再發(fā)生。因此，預(yù)防和糾正措施改進(jìn)了組織的過程，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)是至關(guān)重要的。
    4.2質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境
    4.2.1管理者的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)
    最高管理者負(fù)責(zé)并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。名級(jí)管理者應(yīng)通過以身作則、持之以恒和配置資源，為創(chuàng)造質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境履行必要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)并承擔(dān)義務(wù)。各級(jí)管理者應(yīng)通過以下手段來領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)工作：傳達(dá)質(zhì)量改進(jìn)的目的和目標(biāo);持續(xù)地改進(jìn)自己的工傷過程;培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個(gè)人的環(huán)境;使組織中的每個(gè)人都能夠并有權(quán)改自己的工作過程。
    4.2.2價(jià)值觀、態(tài)度和行為
    質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境通常要求有一套新的共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為即強(qiáng)調(diào)滿足顧客需要和不斷追求更高的目標(biāo)。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)所必需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為包括：
    ——重視滿足內(nèi)部和外部顧客的需要;
    ——使質(zhì)量改進(jìn)貫穿于從供方到顧客的整個(gè)供應(yīng)鏈;
    ——展示管理者應(yīng)盡的義務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和參與情況;
    ——不論是集體活動(dòng)還是個(gè)人活動(dòng)，始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)是每人工作的一部分;
    ——通過改進(jìn)過程來解決問題;
    ——持續(xù)地改進(jìn)所有的過程;
    ——建立廣泛的數(shù)據(jù)和信息的交流渠道;
    ——促進(jìn)合作和尊重個(gè)人;
    ——依數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策。
    4.2.3質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)
    應(yīng)在整個(gè)組織內(nèi)確立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，他們應(yīng)與總經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合，并注重提高顧客滿意度及過程的效果和效率。應(yīng)規(guī)定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)以便能測量其進(jìn)展情況。這些目標(biāo)應(yīng)明確易懂，富有挑戰(zhàn)性和效率。為達(dá)到這些目標(biāo)而需共同工作的所有人員應(yīng)理解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略并取得共識(shí)。應(yīng)定期評(píng)審質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)使其反映顧客不斷變化的期望。
    4.2.4交流與合作
    廣泛地交流與合作能消除影響過程效果、效率和持續(xù)改進(jìn)的組織的人員障礙。廣泛的交流與合作應(yīng)延伸到包括供方和顧客在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈。交流與合作需要信任。如果要每個(gè)人都參與識(shí)別和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，信任則是必須的。
    4.2.5認(rèn)可
    通過對(duì)質(zhì)量改進(jìn)工作的認(rèn)可來鼓勵(lì)與質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為相一致的行為(見4.2.2)。
    成功的認(rèn)可過程強(qiáng)調(diào)人個(gè)的發(fā)展和成長，并考慮到影響個(gè)人工作績效的因素(如機(jī)會(huì)、組織、環(huán)境)。此外，成功的認(rèn)可過程強(qiáng)調(diào)集體績效和對(duì)集體的認(rèn)可，并鼓勵(lì)經(jīng)常性和非正式的信息反饋。
    注7：獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)與認(rèn)可過程相符，特別是獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)避免有害的內(nèi)部競爭。
    4.2.6教育和培訓(xùn)
    繼續(xù)教育和培訓(xùn)對(duì)每個(gè)人來說都是必須的。教育和培訓(xùn)大綱在創(chuàng)造和保持質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境方面是重要的。組織內(nèi)的所有成員，包括最高管理層在內(nèi)，均應(yīng)在質(zhì)量原理和實(shí)踐以及在質(zhì)量改進(jìn)方法的應(yīng)用方面得到教育和培訓(xùn)。其中包括質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)[見附錄a(補(bǔ)充件)]的使用。所有教育和培訓(xùn)大綱均應(yīng)經(jīng)過評(píng)審，以使之與質(zhì)量原理和實(shí)踐相一致。對(duì)教育和培訓(xùn)的效果應(yīng)定期評(píng)估。脫離應(yīng)用的培訓(xùn)是不會(huì)奏效的(見7.3)。
    4.3質(zhì)量損失
    減少質(zhì)量損失是質(zhì)量改進(jìn)努力的方向。質(zhì)量損失應(yīng)與損失產(chǎn)生的過程相
    聯(lián)系。對(duì)于那些難于測量的質(zhì)量損失至少要做出估計(jì)是重要的，諸如信譽(yù)損失和沒有充分利用人的潛力等等。各組織應(yīng)有利用每次改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)會(huì)來減少質(zhì)量損失。
    5質(zhì)量改進(jìn)的管理
    雖然通過運(yùn)用附錄a中闡述的任一種技術(shù)都可以促進(jìn)改進(jìn)，但是只有組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)地運(yùn)用這些技術(shù)才能充分發(fā)揮他們的作用，這就要求對(duì)質(zhì)量改進(jìn)工作進(jìn)行組織、策劃和測量，并對(duì)所有的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審。
    5.1質(zhì)量改進(jìn)的組織
    組織質(zhì)量改進(jìn)的有效途徑是從兩個(gè)方面識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)，即有組織內(nèi)部縱向分層次進(jìn)行和在橫向跨部門過程中進(jìn)行。組織質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)明確下列方法：
    ——通過在負(fù)有直接職責(zé)和職權(quán)范圍內(nèi)的小組活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的方法;
    ——鼓勵(lì)組織內(nèi)每一成員開展與其工作有關(guān)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)和協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的方法;
    組織內(nèi)縱向分層次的質(zhì)量改進(jìn)職責(zé)包括：
    ——確定并策劃本部門各工作過程的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);
    ——確定并策劃本部門后勤保障工作過程的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);
    ——測量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況;
    ——?jiǎng)?chuàng)造并保持一個(gè)使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力和有責(zé)任持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。
    跨部門過程的質(zhì)量改進(jìn)職責(zé)包括：
    ——規(guī)定每個(gè)過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此達(dá)成共識(shí);
    ——在各部門之間建立并保持聯(lián)系;
    ——識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的要求和期望;
    ——把顧客的需要和期望轉(zhuǎn)化成具體的顧客要求;
    ——識(shí)別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們;
    ——尋求各過程的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)督改進(jìn)的實(shí)施。
    5.2質(zhì)量改進(jìn)的策劃
    質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)是組織經(jīng)營計(jì)劃的一部分。
    管理者應(yīng)在廣義上制定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，包括減少質(zhì)量損失。應(yīng)在經(jīng)營策劃范圍內(nèi)制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，以便為滿足質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量方針提供戰(zhàn)略指導(dǎo)和方向。這些質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)注明最主要的質(zhì)量損失，并在組織的所有職能部門和各個(gè)層次中開展開。
    組織的每個(gè)成員以及組織的供方和顧客應(yīng)參與質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的制定。這樣可以大大增加改進(jìn)機(jī)會(huì)。
    質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃一般通過一系列具體的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)來實(shí)施。管理者應(yīng)注意監(jiān)視和控制這些實(shí)施活動(dòng)，以確保他們都納入組織的總目標(biāo)和總經(jīng)營計(jì)劃。
    質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的重點(diǎn)是新發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)和改進(jìn)后未取得充分進(jìn)展的領(lǐng)域。策劃過程的輸入來自組織的各個(gè)層次，來自對(duì)已取得結(jié)果的評(píng)審，還來自顧客和供方。
    5.3質(zhì)量改進(jìn)的測量
    組織應(yīng)開發(fā)一個(gè)與其運(yùn)作性質(zhì)相適用的測量系統(tǒng)。建立一個(gè)客觀的測量系統(tǒng)應(yīng)是為了識(shí)別和診斷改進(jìn)機(jī)會(huì)，同時(shí)也為了測量質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)果，一個(gè)良好的測量系統(tǒng)應(yīng)能滿足單位、部門、職能部門間和整個(gè)組織各個(gè)層次上的測量需要。測量對(duì)象涉及到與顧客滿意度、過程效率和社會(huì)損失有關(guān)的質(zhì)量損失。
    a)測量與顧客滿意相聯(lián)系的質(zhì)量損失可以依據(jù)的信息來源包括：對(duì)現(xiàn)有和潛在顧客的調(diào)查，對(duì)競爭產(chǎn)品和服務(wù)部門的調(diào)查，產(chǎn)品或服務(wù)的性能記錄，收入變化，服務(wù)人員所進(jìn)行的常規(guī)檢查，來自銷售和服務(wù)部門的信息，以及顧客抱怨和索賠等等。
    b)測量有關(guān)過程效率的質(zhì)量損失可依據(jù)：勞動(dòng)力、資金和物資的利用，產(chǎn)生、分類，糾正和報(bào)廢不滿意的過程輸出，過程的調(diào)整，等待時(shí)間，周期，所提供的性能，不必要的冗設(shè)計(jì)，庫存規(guī)模以及過程能力的過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)測量等等。
    c)測量社會(huì)質(zhì)量損失可依據(jù)：未能發(fā)揮人的潛能(如職員滿意度調(diào)查所示)，污染和廢物處置造成的危害，以及稀有資源的減少等等。
    所有的測量普通存在的變異現(xiàn)象，只有通過統(tǒng)計(jì)分析才能體現(xiàn)測量結(jié)果所反映的趨勢(shì)。
    除了建立并滿足定量化的目標(biāo)外，進(jìn)行測量并與過去性能“基線”進(jìn)行比較分析也是很重要的。通過測量增強(qiáng)了識(shí)別問題的客觀性。
    對(duì)測量結(jié)果進(jìn)行報(bào)告和評(píng)審應(yīng)作為本組織管理核算和控制活動(dòng)的一個(gè)組成部分。參與改進(jìn)過程的人員和組織應(yīng)通過他們認(rèn)為是重要的和可定量的形式了解他們的進(jìn)展情況。
    5.4質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審
    應(yīng)在各級(jí)管理層定期評(píng)審質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，以確保：
    ——質(zhì)量改進(jìn)的組織能有效地發(fā)揮作用;
    ——質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃是適宜的的并正在落實(shí);
    ——質(zhì)量改進(jìn)的測量是適宜和充分的，并顯示出令人滿意的進(jìn)展;
    ——將評(píng)審結(jié)果反映到下輪策劃中去。
    在發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況時(shí)，應(yīng)采取當(dāng)適當(dāng)?shù)拇胧?BR>    6質(zhì)量改進(jìn)方法
    當(dāng)組織在數(shù)據(jù)收集和分析的基礎(chǔ)上，按照一致而嚴(yán)格的步驟開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)就會(huì)逐步取得效益。
    6.1全組織參與
    當(dāng)組織在質(zhì)量改進(jìn)上進(jìn)行了很好的發(fā)動(dòng)和管理時(shí)，該組織的全體人員及各管理層就會(huì)持續(xù)地承擔(dān)并實(shí)施許多復(fù)度程序不同的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)會(huì)成為每個(gè)人員工作的一項(xiàng)正式內(nèi)容，這些項(xiàng)目和活動(dòng)的規(guī)模有大有小，有些需要組織跨部門的小組甚至要由管理者參與實(shí)施，有些則由個(gè)人或小組承擔(dān)。
    質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)通常始于改進(jìn)機(jī)會(huì)的識(shí)別，而改進(jìn)機(jī)會(huì)的識(shí)別則基于對(duì)質(zhì)量損失的測量和/或與同領(lǐng)域占領(lǐng)先地位的組織進(jìn)行對(duì)比分析。一經(jīng)確定，質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)就可以通過一系列步驟向前推進(jìn)，并通過采取預(yù)防或糾正措施得以完成，最終使該過程達(dá)到和保持新的、更高的水平。質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)完成后，應(yīng)立即選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。
    6.2質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的準(zhǔn)備
    組織的全體成員都應(yīng)參與質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的準(zhǔn)備。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的需要、范圍和重要性應(yīng)加以明確規(guī)定和論證。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況。如可能，用具體的、定量的形式來表述。應(yīng)將項(xiàng)目或活動(dòng)的范圍、計(jì)劃、資源配置和進(jìn)展情況的定期評(píng)審也應(yīng)作出規(guī)定。
    6.3調(diào)查可能的原因
    這一步驟的目的是通過數(shù)據(jù)的收集、確認(rèn)和分析以提高對(duì)有待改進(jìn)的過程性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。應(yīng)按照認(rèn)真制定的計(jì)劃采集數(shù)據(jù)。要盡可能客觀地對(duì)原因進(jìn)行調(diào)查，而不能去假設(shè)可能是什么原因并采取預(yù)防措施，決策應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)。
    6.4確定因果關(guān)系
    性的因果關(guān)系，需要根據(jù)經(jīng)認(rèn)真制定的計(jì)劃所采集的新數(shù)據(jù)加以驗(yàn)證和確認(rèn)。
    6.5采取預(yù)防或糾正措施
    在確定因果關(guān)系后，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定不同的預(yù)防或糾正措施的方案并加以評(píng)價(jià)。組織中參與該措施的成員應(yīng)研究各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。能否成功地實(shí)施預(yù)防或糾正措施，取決于全體有關(guān)人員的合作。
    注8：對(duì)過程采取預(yù)防或糾正措施進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，可以產(chǎn)生更滿意的輸出和/或減少出現(xiàn)不滿意輸出的頻次。那種完全依賴對(duì)過程的輸出進(jìn)行糾正的做法，如返修、返工或分級(jí)不能從根本上解決質(zhì)量損失問題。
    6.6確認(rèn)改進(jìn)
    采取預(yù)防或糾正措施后，必須收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)并加以分析，以確認(rèn)改進(jìn)取得的結(jié)果。收集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前為調(diào)查和確定因果關(guān)系而收集數(shù)據(jù)環(huán)境相同。對(duì)伴隨產(chǎn)生的其他結(jié)果，不管是希望的還是不希望的，也需要進(jìn)行調(diào)查。
    如果在采取預(yù)防或糾正措施之后，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，則需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。
    6.7保持成果
    質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后，需保持下來。通常包括對(duì)規(guī)范和/或作業(yè)或管理程序及方法進(jìn)行更改，以及進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)，并確保這更改成為所有有關(guān)人員工作內(nèi)容的一個(gè)組成部分。對(duì)改進(jìn)后的過程則需要在新的水平上加以控制。
    6.8持續(xù)改進(jìn)
    如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)再選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，可以根據(jù)新的目標(biāo)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目呀活動(dòng)。要安排好優(yōu)先次序，為每一質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)分配好時(shí)間期限，但時(shí)間期限不應(yīng)限制有效的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
    注9：“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理循環(huán)”用于持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量改進(jìn)方法重點(diǎn)放在該循環(huán)的檢查——處理階段。
    7支持工具和技術(shù)
    在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)中，以實(shí)際情況和數(shù)據(jù)的分析為基礎(chǔ)進(jìn)行決策是很重要的，正確地運(yùn)用為此目的而開發(fā)的工具和技術(shù)有助于質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)的成功。
    7.1適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具
    質(zhì)量改進(jìn)的決策應(yīng)盡可能地以數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)為依據(jù)。應(yīng)使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)中所反映的差異、趨勢(shì)和變化進(jìn)行分析。
    7.2適用于非數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的工具
    某些質(zhì)量改進(jìn)的決策建立在非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，這類數(shù)據(jù)在營銷、研究和開發(fā)以及管理者決策中起重要作用。應(yīng)運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ哒_處理這類數(shù)據(jù)，使其轉(zhuǎn)化成可供決策用的信息。
    7.3工具和技術(shù)的應(yīng)用培訓(xùn)
    組織的所有成員都應(yīng)接受工具和技術(shù)和應(yīng)用培訓(xùn)，以改進(jìn)其工作過程。脫離應(yīng)用的培訓(xùn)是很少奏效的。本標(biāo)準(zhǔn)附錄a中闡述了已被廣泛使用的某些工具和技術(shù)。表11—5列出了這些工具和技術(shù)及其在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用。在特定的應(yīng)用場合，可使用其他的工具或技術(shù)。
    序號(hào)工具和技術(shù)應(yīng)用
    a1調(diào)查表系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)
    適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)
    a2分層圖將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組歸類
    a4頭腦風(fēng)暴法識(shí)別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)
    a5因果圖分析和表達(dá)因果關(guān)系
    通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施、促進(jìn)問題的解決
    a6流程圖描述現(xiàn)有的過程
    設(shè)計(jì)新過程
    a7樹圖表示某一主題與其組成要求之間的關(guān)系
    適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù)
    a8
    控制圖診斷：評(píng)估過程的穩(wěn)定性
    控制：決定某一過程何時(shí)需要調(diào)整及何時(shí)需要保持原有狀態(tài)。
    確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn)
    a9
    直方圖顯示數(shù)據(jù)波動(dòng)的形態(tài)
    直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息。
    決定有何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)
    a10排列圖按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用
    排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)
    a11散布圖發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。
    確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系
    本附錄介紹了一些最基本的質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)。下列工具和技術(shù)可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析。調(diào)查表適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析和非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析兩種情況，故首先介紹適用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的工具，最后介紹用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的工具。
    按下列格式對(duì)每種工具或技術(shù)進(jìn)行介紹：
    a.應(yīng)用：工具或技術(shù)在質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用;
    b.說明：對(duì)工具或技術(shù)的簡要描述;
    c.程序：工具或技術(shù)的使用步驟;
    d.示例：工具或技術(shù)的應(yīng)用示例。
    a1調(diào)查表
    a1.1應(yīng)用
    調(diào)查表用于系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)。
    a1.2說明
    調(diào)查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。
    a1.3程序
    確立收集數(shù)據(jù)的具體目的(將要解決的問題);
    a.識(shí)別為達(dá)到目的所需的數(shù)據(jù)(解決問題);
    b.確定由誰以及如何分析數(shù)據(jù)(統(tǒng)計(jì)工具);
    c.編制用于記錄數(shù)據(jù)的表格，并提供記錄以下信息的欄目：
    誰收集的數(shù)據(jù);
    何地、何時(shí)，以何種方式收集的數(shù)據(jù);
    d.通過收集和記錄某些數(shù)據(jù)來試用表格;
    e.必要時(shí)，評(píng)審并修訂表格。
    a1.4示例
    表a1調(diào)查表
    缺陷類型
    缺陷原因未印上的頁數(shù)模糊的頁數(shù)透過反面的頁數(shù)順序不對(duì)的頁數(shù)合計(jì)
    機(jī)器卡紙
    濕度
    色料
    原件情況
    其他(詳列)
    總計(jì)
    調(diào)查者：
    日期：
    地點(diǎn)：
    調(diào)查方式：
    a2分層圖
    a2.1應(yīng)用
    分層圖用于將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組歸類。
    a2.2說明
    在收集到有關(guān)某一特定主題的大量觀點(diǎn)、意見或其他想法等信息之后。用此工具把這些信息按他們之間的相互關(guān)系進(jìn)行分組。此項(xiàng)活動(dòng)中要激勵(lì)每個(gè)人創(chuàng)造性地、充分地參與。最好能由一定規(guī)模的小組來進(jìn)行此項(xiàng)工作(建議最多為8人)，這樣便于組員們很好地合作。此工具常用于歸納由頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的觀點(diǎn)。
    a2.3程
    序
    a.用廣義的術(shù)語闡述將要研究的主題(狹義的術(shù)語可能影響主題的提出)。
    b.盡可能多地將每個(gè)人的觀點(diǎn)、意見或想法記錄在卡片上(一個(gè)意見一張卡片)。
    c.把卡片混合起來隨機(jī)放在一張桌子上。
    d.將有關(guān)的卡片按下列方式分組：
    把看似有關(guān)系的卡片放在一組;
    一組最多為10張卡片，不應(yīng)將單張卡片勉強(qiáng)地編入某組;
    找出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片;
    把主卡片放在最上面。
    e.按組將卡片中的信息登錄匯總。
    a2.4示例
    圖a1和表a2列出了對(duì)電話問詢機(jī)的要求。
    圖a1按a2.3步驟c)的隨機(jī)分布
    表a2按a2.3步驟e)對(duì)資料分組歸類
    可變的長度信息
    時(shí)間和日期標(biāo)記
    不計(jì)次的掛斷
    指示的信息數(shù)量收到的信息
    通路密碼
    耳機(jī)插座秘密
    清晰的說明書
    快速查詢卡說明
    帶有清晰標(biāo)志的控制
    易于使用
    通過遙控電話操作控制
    易于消除
    消除“選擇的”信息消除
    a3水平對(duì)比法
    a3.1應(yīng)用
    a3.2說明
    水平對(duì)比法是把產(chǎn)品和服務(wù)的過程和性能與公認(rèn)的領(lǐng)先者進(jìn)行比較，它有助于認(rèn)清目標(biāo)和確定計(jì)劃編制的優(yōu)先順序，以使自己在市場競爭中處于有利地位。
    a3.3程序
    a.確定對(duì)比的項(xiàng)目
    此項(xiàng)目應(yīng)是過程及其輸出的關(guān)鍵特性;
    過程輸出對(duì)比應(yīng)直接與顧客的需要相聯(lián)系。
    b.確定對(duì)比的對(duì)象
    典型的對(duì)比對(duì)象可能是直接的競爭對(duì)手和/或不是競爭對(duì)手，但在對(duì)比項(xiàng)目上是公認(rèn)的領(lǐng)先者。
    c.收集數(shù)據(jù)
    ——可以通過直接接觸、考察、訪問、人員或?qū)＜艺{(diào)查以及技術(shù)刊物等方式獲取有關(guān)過程性能和顧客需要的數(shù)據(jù)。
    d.歸納并分析數(shù)據(jù)
    分析的目的是針對(duì)所有有關(guān)項(xiàng)目制定最佳的實(shí)踐目標(biāo)。
    e.進(jìn)行對(duì)比
    根據(jù)顧客的需要和競爭者及非競爭者的績效確定質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
    a4頭腦風(fēng)暴法
    a4.1應(yīng)用
    頭腦風(fēng)暴法用于識(shí)別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。
    a4.2說明
    頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性地思考，產(chǎn)生和澄清大量觀點(diǎn)、問題或議題的一門技術(shù)。
    a4.3程序
    包括兩個(gè)階段：
    a)產(chǎn)生階段
    組織者重申頭腦風(fēng)暴法的原則，本次頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的，然后小組成員提出各種觀點(diǎn)。本階段的目標(biāo)就是產(chǎn)生盡可能多的觀點(diǎn)。
    b.澄清階段
    小組重溫這些觀點(diǎn)，確保每位成員都理解了所有的觀點(diǎn)。在頭腦風(fēng)暴會(huì)議結(jié)束時(shí)，對(duì)觀點(diǎn)作出評(píng)估。
    頭腦風(fēng)暴法的原則包括：
    ——確定組織者;
    ——明確闡述頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的;
    ——每位小組成員依次提出一個(gè)觀點(diǎn);
    ——如可能，可對(duì)本小組其他成員的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充;
    ——在此階段，既不評(píng)價(jià)也不議論觀點(diǎn);
    ——把所有觀點(diǎn)公開記錄下來;
    ——本過程持續(xù)到不再有觀點(diǎn)產(chǎn)生為止;
    ——重溫所有觀點(diǎn)并加以明確。
    a5因果圖
    a5.1應(yīng)用
    ——因果圖用于：
    ——分析因果關(guān)系;
    ——表達(dá)因果關(guān)系;
    ——通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題的解決。
    a5.2說明
    因果圖是用于考慮并展示已知結(jié)果(如某質(zhì)量特性波動(dòng))與其潛在原因之間的一種工具。許多潛在的原因可歸納成原因類別與子原因，形成類似于魚刺的樣子，因此該工具又稱魚刺圖。
    a5.3程序
    a.明確、扼要地確定結(jié)果。
    b.規(guī)定可能原因的主要類別。需考慮的因素包括：
    ——數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng);
    ——環(huán)境;
    ——設(shè)備;
    ——材料;
    ——測量;
    ——方法;
    ——人員。
    c.開始畫圖，把“結(jié)果”畫在右邊的方框中，然后把主要的各類原因放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的“輸入”(見圖a2)
    d.尋找所有下一層次的原因并畫在相應(yīng)的主枝上，并繼續(xù)發(fā)展下去。一個(gè)完整的因果圖至少應(yīng)有兩層，許多因果圖有三層或更多層(見圖a3)。
    e.從最高層次的原因中選取和識(shí)別少量的(3—5個(gè))可能對(duì)結(jié)果有最大影響的原因，對(duì)它們開展進(jìn)一步的工作，如收集數(shù)據(jù)、采取控制措施等等。
    注：
    10.繪制因果圖的另一種方法是用頭腦風(fēng)暴法收集所有可能的原因，然后用分層圖把它們歸納成原因類別和子原因。
    11.在某種情況下，列出一個(gè)過程和主要步驟作為原因類別可能是有益的，例如，當(dāng)將某過程流程作為改進(jìn)的結(jié)果時(shí)，常常利用流程圖來規(guī)定這些步驟。
    12.繪制出因果圖后，經(jīng)過進(jìn)一步完善可成為一個(gè)“活工具”，從中獲得新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
    13.因果圖一般由小組集體繪制，但擁有足夠過程知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人也可畫出。
    a5.4示例
    圖a4列出了照相版質(zhì)量差的因果圖
    a6流程圖
    a6.1應(yīng)用
    流程圖用于：
    ——描述現(xiàn)有的過程;
    ——設(shè)計(jì)新過程。
    a6.2說明
    流程圖是用圖的形式將一個(gè)過程的步驟表示出來，通過對(duì)過程實(shí)際情況的詳細(xì)了解
    調(diào)查改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過對(duì)一個(gè)過程中各步驟之間關(guān)系的研究，通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因。流程圖可用于從物流到產(chǎn)品銷售或售后服務(wù)階段等任一過程的所有方面。
    流程圖由易識(shí)別的符號(hào)構(gòu)成。一般所使用的符號(hào)如圖a5所示：
    a6.3程序
    a6.3.1描述某一現(xiàn)有的過程
    a.確定該過程的開始和結(jié)束。
    b.觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。
    c.確定該過程的步驟(活動(dòng)、決策、輸入、輸出)。
    d.繪制表示該過程的流程圖草案。
    e.與該過程中的有關(guān)人員一起評(píng)審該流程圖草案。
    f.根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程
    圖加以改進(jìn)。
    g.對(duì)比實(shí)際過程驗(yàn)證流程圖。
    h.注明日期，以備將來使用或參考(它可用作過程實(shí)際運(yùn)行情況的記錄，也可用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì))。
    a6.3.2設(shè)計(jì)一個(gè)新過程
    a.確定該過程的開始和結(jié)束。
    b.將過程中的步驟具體化(活動(dòng)、決策、輸入、輸出)。
    c.繪制表示該過程的流程圖加以改進(jìn)。
    d.注明日期，以備將來使用或參考(它可用作該過程設(shè)計(jì)操作的記錄，也可用于差別設(shè)計(jì)改進(jìn)的機(jī)會(huì))。
    a6.4示例
    圖a6所示的流程圖表示復(fù)制文件和過程
    a6.7樹圖
    a7.1應(yīng)用
    樹圖用于表示某一主題與其組成要素之間的關(guān)系。
    a7.2說明
    樹圖用于系統(tǒng)地把某一主題分解成組成要素。通過頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的觀點(diǎn)和用分層列出的或者歸類的觀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)換成樹圖，以顯示出邏輯和順序關(guān)系。此工具可用于進(jìn)行策劃和解決問題。
    a7.3程序
    a.清楚和簡要地闡述將要研究的主題。
    b.確定該主題的主要類別(頭腦風(fēng)暴法或使用分層圖中的主卡片)。
    c.繪制圖形，把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊。
    d.針對(duì)每一主要類別，規(guī)定其組成要素及子要素。
    e.把針對(duì)每一主要類別的組成要素及其子要素放在相應(yīng)的右邊。
    f.對(duì)樹圖進(jìn)行評(píng)審，確保在順序上或邏輯上都沒有空檔。
    a7.4示例
    圖a7所示為電話問詢機(jī)樹圖。
    a8.1控制圖
    控制圖應(yīng)用于：
    a.診斷：評(píng)估過程的穩(wěn)定性;
    b.控制：決定某一過程何時(shí)需要調(diào)整，何時(shí)需要保持原有狀態(tài);
    c.確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進(jìn)。
    a8.2說明
    控制圖是用于區(qū)分由異常或特殊原因所引起的波動(dòng)和過程固有的隨機(jī)波動(dòng)的一種工具。隨機(jī)波動(dòng)表明需要對(duì)影響該過程的某引些因素進(jìn)行識(shí)別、調(diào)查并使其處于受控狀態(tài)。
    控制圖建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)之上?？刂茍D利用有效數(shù)據(jù)建立控制界限，如果該過程不受異常或特殊原因的影響，進(jìn)一步的觀察數(shù)據(jù)將不會(huì)超出這一界限。有關(guān)控制圖的詳細(xì)資料可參閱相應(yīng)的國際標(biāo)準(zhǔn)(如iso7870和iso8258，見附錄b)。
    注14：控制方法的種類很多，他們可用于過程、產(chǎn)品任何輸出的所有計(jì)量或計(jì)數(shù)特性。組織應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，并就如何繪制和應(yīng)用控制圖積累經(jīng)驗(yàn)。
    a8.3程序
    a.選擇控制特性。
    b.選擇合適的控制圖。
    c.確定分組原則(項(xiàng)目的小集合，并假定在該集合內(nèi)波動(dòng)僅由隨機(jī)原因引起)，樣本大小和抽樣間隔。
    e.計(jì)算各分組樣本的統(tǒng)計(jì)量。
    f.根據(jù)分組樣本的統(tǒng)計(jì)量計(jì)算控制界限。
    g.繪制控制圖并標(biāo)出各組統(tǒng)計(jì)量。
    h.研究控制界限之外的點(diǎn)并標(biāo)出異常(特殊)原因的狀態(tài)。
    i.決定下一步行動(dòng)。
    a8.4示例
    根據(jù)表a3中的數(shù)據(jù)繪出a8所示的控制圖。
    表a3溢出量及抽樣統(tǒng)計(jì)(x，r)
    單位：g
    分組號(hào)x1x2x3x4x5xxr
    1
    2
    3
    4
    54732443520
    1937312534
    1911161144
    29425938
    2812453625178
    146
    101
    197
    14635.627
    29.218
    20.2633
    39.430
    29.233
    6
    7
    8
    9
    104035113833
    1530123326
    3544321138
    2727262035
    2345263732157
    116
    160
    145
    16331.429
    23.221
    32.033
    29.017
    32.622
    11
    12
    13
    14
    152744403118
    3125243222
    2237194714
    3532123830
    2540245019161
    134
    139
    149
    15832.226
    26.810
    27.833
    29.926
    31.631
    16
    17
    18
    19
    20731231832
    380414037
    2512294820
    3120352447
    1227384031111
    156
    144
    157
    14831.625
    31.241
    28.836
    29.627
    29.628
    21
    22
    23
    24
    255242522425
    203115328
    2947413222
    2827223254
    4234152921195
    97
    171
    163
    14139.028
    19.428
    34.225
    32.632
    23.227
    累計(jì)746.6686
    平均x=29.86
    r=27.44
    a9直方圖
    a9.1應(yīng)用
    直方圖應(yīng)用于：
    顯示跳動(dòng)的形態(tài);
    直觀地傳達(dá)有關(guān)過程情況的信息;
    決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn)。
    a9.2說明
    用一系統(tǒng)等寬不等高的長方形來表示數(shù)據(jù)。寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，調(diào)度表示在給定間隔內(nèi)數(shù)據(jù)的數(shù)目，變化的高度表數(shù)據(jù)的分布情況。圖a9表示最常出現(xiàn)的4種波動(dòng)形態(tài)。通過對(duì)這些形態(tài)的研究，人們能夠掌握過程的情況。
    a9.3程序
    a.收集數(shù)據(jù);
    b.用最大值減去最小值確定數(shù)據(jù)的極差;
    d.按數(shù)據(jù)值比例畫橫坐標(biāo);
    e.按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)(觀測值勤的數(shù)目或者百分?jǐn)?shù));
    f.按縱坐標(biāo)畫出每個(gè)矩形的高度，它就代表了落在此矩形中的點(diǎn)數(shù)。
    注15：可設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)收集表數(shù)據(jù)，以便畫出直方圖。這樣的表常稱之為調(diào)查表。
    a9.4示例
    圖a10所示的直方圖顯示出上述控制圖示例中的溢出量數(shù)量(表a3)
    a10排列圖
    a10.應(yīng)用
    排列圖用于：
    按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)整體的作用;
    排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
    a10.2說明
    排列圖是為了對(duì)從開發(fā)頻率最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。此圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上，即少數(shù)的項(xiàng)目往往產(chǎn)生主要的影響。通過區(qū)分最很重要的與較次要的項(xiàng)目，可以用最少的努力獲取最佳改進(jìn)效果。
    排列圖按下降的順序顯示出每個(gè)項(xiàng)目在整個(gè)結(jié)果中的相應(yīng)作用。相應(yīng)的作用可以包括發(fā)生次數(shù)、與每個(gè)項(xiàng)目有關(guān)的成本或影響結(jié)果的其他測量方法。矩形用于表示每個(gè)基礎(chǔ)上相應(yīng)的作用，累計(jì)頻數(shù)線用于表示各項(xiàng)目的累計(jì)作用。
    a10.3程序
    a.選擇要進(jìn)行分析的項(xiàng)目;
    b.選擇用于分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)、成本等;
    c.選擇用于分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間周期;
    f.在每一個(gè)項(xiàng)目上畫長方形，其高度表示該項(xiàng)目的度量;
    g.自左至右累加每一項(xiàng)的量，畫累計(jì)頻數(shù)線(見圖a11);
    h.利用排列圖確定質(zhì)量改進(jìn)的最關(guān)鍵項(xiàng)目。
    a10.4示例
    圖a11表示電話故障報(bào)告的排列圖。
    注：上圖表明噪音和串線占電話故障報(bào)告的72%，它指明了最佳改進(jìn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。
    a11表示電話故障報(bào)告的排列圖。
    注：上圖表示噪音和電話故障報(bào)告的72%，它指明了最佳改進(jìn)機(jī)會(huì)。
    a11散布圖
    a11.1應(yīng)用
    散布圖用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系。
    a11.2說明
    散布圖是一種研究對(duì)出現(xiàn)(如[x，y])，每組一個(gè)點(diǎn))的兩組相差數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)。在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，可從點(diǎn)子云的形態(tài)推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。x與y之間正相關(guān)意味著x值增加，y值增加，負(fù)相關(guān)意味著x值增加，y值相應(yīng)減少。
    圖a12是6種常見的點(diǎn)子云形態(tài)。通過研究這些形態(tài)，人們可以掌握這些組數(shù)之間的關(guān)系。
    a11.3程序
    a)從將要對(duì)其關(guān)系進(jìn)行研究的兩面三刀組相關(guān)的中收集對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)(x，y)，最好有30對(duì)數(shù)據(jù)。
    b)標(biāo)出x軸和y軸。
    c)找出x和y的最大值和最小值并用這兩個(gè)值標(biāo)定橫軸(x)和(y)軸，兩個(gè)軸大約等長度。
    d)描出成對(duì)(x，y)的數(shù)據(jù)點(diǎn)。當(dāng)兩組數(shù)據(jù)的數(shù)值重合時(shí)，可圍繞數(shù)據(jù)點(diǎn)畫出同心圓，也可在離第一個(gè)點(diǎn)最近處畫第二個(gè)點(diǎn)。
    e)研究點(diǎn)子云的形態(tài)，找出相關(guān)關(guān)系的類型和程序。
    a11.4示例
    表a4列出了添加劑的重量與產(chǎn)出率的數(shù)據(jù)，圖a13就是根據(jù)這些數(shù)據(jù)繪出的散布圖。
    注：此散布圖示出了添加劑“a”的重量與產(chǎn)出率之間存在著弱正相關(guān)的關(guān)系。
    附錄b
    文獻(xiàn)目錄
    (參考件)
    [1]iso7870控制圖通用指導(dǎo)與介紹
    [2]iso8258：1991休哈特控制圖
    [3]gb/t19004iso9004：1987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南
    附加說明：
    本標(biāo)準(zhǔn)由國家技術(shù)監(jiān)督局提出。
    本標(biāo)準(zhǔn)由國家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。
    本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)與信息分類編碼研究所負(fù)責(zé)起草。
    本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李鐵男陳志田谷艷君李仁良徐有剛徐法張宏偉秦前浩江元英李志強(qiáng)
    參考文獻(xiàn)
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    4.[美]j.m.朱蘭，質(zhì)量計(jì)劃與分析，石油工業(yè)出版社，1985.12，第1版。
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    6.[日]石川馨，質(zhì)量管理入門，機(jī)械工業(yè)出版社，1979.9，第1版。
    7.中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)部，質(zhì)量管理原理與理論(質(zhì)量管理學(xué)第1分冊(cè))，機(jī)械工業(yè)出版社，1992.1，第2版。
    8.[日]鐵健司，管理和改善的實(shí)施方法(qc入門講座2)，中國經(jīng)濟(jì)出版社，1986.11，第1版。
    9.[日]鐵健司，數(shù)據(jù)的收集方法和應(yīng)用(qc入門講座5.6)，中國經(jīng)濟(jì)出版社，1987.4，第1版。
    10.[日]鐵健司，管理圖的制作方法和應(yīng)用qc入門講座7)，中國經(jīng)濟(jì)出版社，1987.9，第1版。
    11.梁乃剛，質(zhì)量管理新老七種工具與應(yīng)用，遼寧人民出版社，1986.8，第一版。
    12.蒲倫昌，世界質(zhì)量管理新特點(diǎn)新趨勢(shì)，中國經(jīng)濟(jì)出版社，1992.1，第1版。
    13.盛寶忠，質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量進(jìn)步，上海質(zhì)量，，第1期。
    14.李春田，新的焦點(diǎn)iso14000，質(zhì)量管理，1996，第1期。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇九
    審計(jì)職業(yè)的存在或客觀需求在于其可有效降低所有者與管理者之間利益沖突的代理成本，是由其對(duì)外提供服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量決定的。審計(jì)質(zhì)量主要包括審計(jì)工作質(zhì)量和審計(jì)成果質(zhì)量兩部分，兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。工作質(zhì)量是成果質(zhì)量的保證，成果質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映[1].只有高質(zhì)量的審計(jì)服務(wù)能使財(cái)務(wù)報(bào)告具有更高的信息含量，減少委托人與代理人之間的代理成本，從而增加經(jīng)濟(jì)價(jià)值。反之，低質(zhì)量的審計(jì)服務(wù)不僅不能增加經(jīng)濟(jì)價(jià)值，反而純粹是一種社會(huì)資源的浪費(fèi)。
    在市場經(jīng)濟(jì)條件下，特別是資本市場的運(yùn)行中，由注冊(cè)會(huì)計(jì)師實(shí)施的財(cái)務(wù)報(bào)表獨(dú)立審計(jì)發(fā)揮著不可或缺的作用。這種作用具體表現(xiàn)為監(jiān)督、預(yù)警和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償三方面的機(jī)制對(duì)于獨(dú)立審計(jì)質(zhì)量的要求，正是由這三方面的機(jī)制內(nèi)在決定的。依據(jù)我國資本市場的現(xiàn)狀，影響審計(jì)質(zhì)量主要有會(huì)計(jì)師事務(wù)所、公司治理以及審計(jì)市場這三方面的因素。
    1.會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響。
    會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響主要表現(xiàn)在事務(wù)所的規(guī)模組成形式、審計(jì)收費(fèi)、市場占有率以及審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)。規(guī)模越大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)單個(gè)客戶收入的依賴程度越低，而機(jī)會(huì)主義行為的機(jī)會(huì)成本越大，所以，一般認(rèn)為規(guī)模大的事務(wù)所識(shí)別舞弊并出具更嚴(yán)厲審計(jì)意見的能力顯著強(qiáng)于小規(guī)模事務(wù)所;行業(yè)專長會(huì)計(jì)師事務(wù)所在某種或者少數(shù)幾種行業(yè)的審計(jì)業(yè)務(wù)中培育出的特殊專長，它使會(huì)計(jì)師事務(wù)所在這些行業(yè)的審計(jì)市場上占據(jù)著較大的份額。由于同一行業(yè)中的不同客戶具有相同或類似的組織與營運(yùn)機(jī)制、存在行業(yè)特定的會(huì)計(jì)或?qū)徲?jì)準(zhǔn)則，行業(yè)特定的知識(shí)可以使作為行業(yè)專家(industryspeeialist)的審計(jì)師更好地發(fā)揮效應(yīng)。此外，審計(jì)工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，審計(jì)人員的'經(jīng)驗(yàn)是至關(guān)重要的。審計(jì)經(jīng)驗(yàn)決定著審計(jì)人員進(jìn)行職業(yè)判斷和收集審計(jì)證據(jù)的效率和效果。經(jīng)驗(yàn)豐富的審計(jì)人員在審計(jì)工作中更可能找到審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)高的領(lǐng)域，降低審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)，提高審計(jì)的質(zhì)量。審計(jì)人員需要掌握審計(jì)、會(huì)計(jì)、法律、稅務(wù)、管理等領(lǐng)域的理論和實(shí)務(wù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的不確定性和會(huì)計(jì)審計(jì)活動(dòng)中的會(huì)計(jì)判斷，要求審計(jì)人員具備高水平的職業(yè)判斷能力去關(guān)注審計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)水平是審計(jì)人員必備的。執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的缺乏和職業(yè)判斷偏差，不僅會(huì)浪費(fèi)大量的審計(jì)成本，也容易形成錯(cuò)誤的審計(jì)意見，從而導(dǎo)致低的審計(jì)質(zhì)量[2].
    2.公司治理對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響。
    完善的公司治理結(jié)構(gòu)可以塑造真正的審計(jì)需求者，防止審計(jì)關(guān)系失衡，使獨(dú)立審計(jì)真正成為維護(hù)和加強(qiáng)委托人與受托人之間相互信任、合理保障各自利益的基礎(chǔ)。相反，公司治理結(jié)構(gòu)的缺陷會(huì)深度影響審計(jì)關(guān)系格局[3].公司治理機(jī)制通過激勵(lì)和監(jiān)督的方式制約管理層行為，減少其對(duì)外部審計(jì)師審計(jì)過程和發(fā)表審計(jì)意見的干預(yù)，以保證外部審計(jì)師的獨(dú)立性，進(jìn)而保證審計(jì)質(zhì)量。上市公司大股東持有的流通股比例，上市公司治理結(jié)構(gòu)中，獨(dú)立董事人數(shù)的比例以及上市公司高層管理人員的受教育程度都會(huì)影響審計(jì)質(zhì)量。
    3審計(jì)市場對(duì)審計(jì)質(zhì)量的影響。
    注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)服務(wù)的主要對(duì)象是資本市場，上市公司的年報(bào)審計(jì)是獨(dú)立審計(jì)的重要組成部分。審計(jì)環(huán)境由不同的具體環(huán)境因素所組成，既包含審計(jì)賴以存在和發(fā)展的有利因素，也包含制約和抵制某些審計(jì)活動(dòng)的不利因素。兩種因素既相互對(duì)立，又相互依賴，前者產(chǎn)生正面效應(yīng)，后者產(chǎn)生負(fù)面影響，兩者綜合最終產(chǎn)生一定的審計(jì)效果。本文討論的審計(jì)環(huán)境主要為審計(jì)市場的競爭程度、集中程度和審計(jì)的監(jiān)管體系。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十
    武漢大學(xué)鄭紅霞
    根據(jù)決策有用理論，會(huì)計(jì)系統(tǒng)的基本目標(biāo)就是向信息使用者提供符合質(zhì)量特征要求的會(huì)計(jì)信息。財(cái)務(wù)報(bào)告作為會(huì)計(jì)信息的綜合表達(dá)和載體之一，其基本目標(biāo)是向信息使用者提供決策有用的會(huì)計(jì)信息。財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量高低也就取決于其所提供的會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量好壞。通常認(rèn)為構(gòu)成會(huì)計(jì)信息決策有用的兩大特征是相關(guān)性和可靠性，本文擬從這兩方面對(duì)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
    一、現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)廿評(píng)價(jià)
    及時(shí)性是指信息在失去決策有用性樣，加之物價(jià)變動(dòng)因素，'使歷史信息的可靠性大打折扣，只能在很有限的程度上反映企業(yè)的未來，因此利用歷史信息進(jìn)行預(yù)測是很有限的。
    2?反饋價(jià)值和及時(shí)性有待提高。要提高財(cái)務(wù)報(bào)告的反饋價(jià)值，首先要求會(huì)計(jì)報(bào)表所提供的信息要完整、全面，而現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告采用固定的格式呈報(bào)信息，且納入報(bào)告的項(xiàng)目必須符合一定的要素定義和計(jì)量原則，其信息供給量十分有限，一些應(yīng)該披露的重要信息被“省略”掉;一些新的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)無法在會(huì)計(jì)報(bào)表中找到合適的位置反映。即使附有會(huì)計(jì)報(bào)表附注，附注中的內(nèi)容也不全面。其次，提高會(huì)計(jì)信息的反饋價(jià)值還要求信息必須及時(shí)報(bào)告。任何與未來相關(guān)的信息，若獲得不及時(shí)，也會(huì)變成無用信息，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，一切追求高效、高速，財(cái)務(wù)報(bào)告的滯后性必將成為它的“致命”缺陷。目前我國上市公司的年報(bào)要求在會(huì)計(jì)年度后第四個(gè)月月末公布，中報(bào)為半年后的第二個(gè)月月末公布，這種滯后的信息越來越不能適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的.需要。提高財(cái)務(wù)報(bào)告的及時(shí)性不僅僅有利于提高財(cái)務(wù)報(bào)告的反饋價(jià)值，同時(shí)也是提高財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)性的又一重要方面。
    (二)可靠性評(píng)價(jià)。會(huì)計(jì)信息的可靠性即會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、可驗(yàn)證性和公允性。真實(shí)性是財(cái)務(wù)報(bào)告反映的內(nèi)容與實(shí)際經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)一致相符;可驗(yàn)證性即可核實(shí)性，是指如果對(duì)于同一事項(xiàng)，各個(gè)獨(dú)立的會(huì)計(jì)人員采用相同的計(jì)量方法，要能得出一致結(jié)果;公允性是指會(huì)計(jì)人員以不偏不倚的立場反映經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，要求會(huì)計(jì)信息的計(jì)量和報(bào)告必須遵守法定或公認(rèn)的會(huì)計(jì)原則。
    [1][2][3]
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十一
    1 增強(qiáng)相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)
    可采取下列方法:
    在宣貫過程中,如能穿插具體的實(shí)例將更有說服力,同時(shí)可避免枯燥性.
    b)定期編制"警示"影片,組織相關(guān)人員觀看,尤其是一線操作人員.
    可采取下列方法:
    a)抓源頭,切實(shí)做好與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的評(píng)審,滿足gjb9001a-2001中相應(yīng)條款的要求.同時(shí)還需關(guān)注兩方面的工作:
    2)要讓用戶了解自己產(chǎn)品的特性,與用戶充分溝通,優(yōu)化產(chǎn)品指標(biāo),既要考慮實(shí)際應(yīng)達(dá)到的工作性能,同時(shí)又兼顧產(chǎn)品的可靠性、安全性及壽命等.
    b)嚴(yán)格執(zhí)行"設(shè)計(jì)和開發(fā)"程序,對(duì)于產(chǎn)品的交付進(jìn)度有特殊要求的,方式可靈活多樣.例如:充分借鑒成熟產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思想,針對(duì)不同處進(jìn)行重點(diǎn)的策劃評(píng)審、驗(yàn)證等.
    c)注重對(duì)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行新知識(shí)培訓(xùn),且要一貫堅(jiān)持,方式可靈活多樣.例如:派設(shè)計(jì)人員到專業(yè)院校學(xué)習(xí)、請(qǐng)專業(yè)人士到承制單位授課、委托相關(guān)專業(yè)單位對(duì)承制單位設(shè)計(jì)人員實(shí)地培訓(xùn)等. 要關(guān)注設(shè)計(jì)評(píng)審專家的專業(yè)性,要與被評(píng)審產(chǎn)品特性相關(guān),且應(yīng)全面,避免對(duì)產(chǎn)品性能達(dá)到的程度所進(jìn)行的評(píng)審不到位,即未能充分發(fā)現(xiàn)問題或?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題不能提出有效的解決方案. d)對(duì)于生產(chǎn)定型,即使用戶沒有強(qiáng)制要求,各承制單位也應(yīng)該做,尤其是對(duì)那些批量生產(chǎn)暴露出問題的產(chǎn)品.同時(shí)應(yīng)將相關(guān)信息反饋給用戶,共同尋求解決方案(甚至涉及技術(shù)指標(biāo)的微調(diào)),避免帶著問題生產(chǎn),留下隱患.
    3 加強(qiáng)原材料2元器件的控制
    可采取下列方法:
    a)要充分認(rèn)識(shí)原材料研究的重要性,對(duì)原材料性能研究應(yīng)設(shè)立專項(xiàng).可以采取獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)研究成果等方式,以激發(fā)科研人員對(duì)此工作的積極性.
    在對(duì)原材料性能未能充分掌握之前,可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),統(tǒng)計(jì)各材料批次及所應(yīng)用產(chǎn)品的性能,尋求產(chǎn)品質(zhì)量的一致性.
    b）應(yīng)把原材料/元器件從采購文件的制定到最終使用的眾多環(huán)節(jié)貫穿起來，其中相對(duì)重要的是采購文件的制定。在制定過程中，要與設(shè)計(jì)輸入類文件作充分的對(duì)照，包括用戶下達(dá)的設(shè)計(jì)任務(wù)書或相應(yīng)文件，同時(shí)，應(yīng)對(duì)采購文件實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；在產(chǎn)品研制的不同階段，一旦用戶對(duì)原材料/元器件的要求發(fā)生變化，或者設(shè)計(jì)指標(biāo)的變化導(dǎo)致所用的原材料/元器件發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修改采購文件。
    采購文件作為采購的源頭，應(yīng)避免出錯(cuò)，否則后續(xù)工作都是徒勞的，而且還會(huì)給承制單位帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失或帶來其它方面的影響。
    c）要加強(qiáng)對(duì)外協(xié)、外購廠家產(chǎn)品質(zhì)量的控制。除了要執(zhí)行相應(yīng)的控制程序外，這里主要
    指要加強(qiáng)對(duì)外協(xié)、外購廠家生產(chǎn)過程的監(jiān)督，尤其對(duì)那些產(chǎn)品質(zhì)量暫時(shí)尚可，但還沒有較完善的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證手段的供方（由于受產(chǎn)品數(shù)量、特性的影響，通常承制單位只能選擇這樣的廠家做其供方）。承制單位要積極幫助這些供方建立完整的質(zhì)量管理體系，還要不斷地將外協(xié)、外購產(chǎn)品的使用情況與生產(chǎn)廠家進(jìn)行溝通，一旦有問題，要促使他們或與他們共同采取相應(yīng)的措施，并對(duì)措施的有效性做驗(yàn)證。切忌采取只將外協(xié)、外購不合格品簡單剔除而不與供方進(jìn)行溝通的做法。
    4 進(jìn)一步嚴(yán)控操作質(zhì)量
    可采取下列方法：
    a）減少人員的流動(dòng)性，尤其是對(duì)那些以手工操作為主、特殊工序較多的產(chǎn)品更應(yīng)如此，可以針對(duì)人員的工作情況采取相應(yīng)的措施。如對(duì)工作出色的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提升工作崗位對(duì)人員的吸引力；也可以使用其它方式激勵(lì)員工熱愛本職工作。這比換人操作導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)造成承制單位經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)的降低而付出的代價(jià)要小得多。
    b）減少產(chǎn)品的流動(dòng)性。通過合理地編排研制、生產(chǎn)計(jì)劃，可有效地避免產(chǎn)品的流動(dòng)性。一旦多個(gè)用戶提出的產(chǎn)品交付進(jìn)度重疊，也可與用戶先行協(xié)調(diào)，盡量將交付進(jìn)度錯(cuò)開。還要加強(qiáng)產(chǎn)品研制、生產(chǎn)前期準(zhǔn)備的計(jì)劃性，避免產(chǎn)品在裝配階段“撞車”。
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    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十二
    在如今高速發(fā)展的社會(huì)，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。為了提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)需要不斷進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。在此過程中，我深刻體會(huì)到了質(zhì)量改進(jìn)的重要性，并提取出以下的心得體會(huì)。
    第一段：了解顧客需求
    質(zhì)量改進(jìn)的首要任務(wù)是了解顧客的需求和期望。只有深入了解顧客的需求，企業(yè)才能根據(jù)顧客的期望進(jìn)行改進(jìn)，提供更加滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。通過市場調(diào)研、顧客反饋和數(shù)據(jù)分析等手段，我們可以了解到顧客的真實(shí)需求和他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。這些信息對(duì)于企業(yè)來說是寶貴的，可以指導(dǎo)企業(yè)的改進(jìn)方向。
    第二段：制定明確的目標(biāo)
    了解了顧客的需求后，企業(yè)需要將這些需求轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)。制定明確的目標(biāo)可以幫助企業(yè)集中精力和資源，更好地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。目標(biāo)應(yīng)該具體、可衡量和可達(dá)成，同時(shí)也要和企業(yè)的整體戰(zhàn)略相一致。企業(yè)可以通過設(shè)定實(shí)施績效指標(biāo)和時(shí)間表來監(jiān)控目標(biāo)的達(dá)成情況，并不斷進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。
    第三段：優(yōu)化流程和提高效率
    流程是影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要因素。通過優(yōu)化流程，企業(yè)可以提高工作效率和質(zhì)量水平，降低成本，使產(chǎn)品和服務(wù)更具競爭力。優(yōu)化流程的關(guān)鍵是準(zhǔn)確地把握每一個(gè)環(huán)節(jié)，尋找并消除造成質(zhì)量問題的瓶頸。通過引入先進(jìn)的技術(shù)和管理方法，企業(yè)可以不斷改進(jìn)流程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
    第四段：加強(qiáng)內(nèi)外部合作
    質(zhì)量改進(jìn)不是一個(gè)單項(xiàng)工程，而是一個(gè)系統(tǒng)工程。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部部門之間的合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。而在與外部合作的過程中，企業(yè)也可以充分利用外部資源，吸收有益的經(jīng)驗(yàn)和方法。通過與供應(yīng)商、客戶和其他相關(guān)方的合作，企業(yè)可以形成共贏的合作關(guān)系，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)。
    第五段：持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)
    質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，而不是一次性的工作。企業(yè)需要建立起良好的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)制，不斷進(jìn)行自我反思和學(xué)習(xí)，不斷完善和提高。同時(shí)，企業(yè)也需要關(guān)注和學(xué)習(xí)來自市場的變化和需求的變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。只有不斷地改進(jìn)和學(xué)習(xí)，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
    總結(jié)：
    通過對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量改進(jìn)的重要性和方法。了解顧客需求、制定明確的目標(biāo)、優(yōu)化流程、加強(qiáng)內(nèi)外部合作以及持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)，這些都是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵步驟。只有通過不斷的努力和改進(jìn)，企業(yè)才能提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得市場的認(rèn)可和信賴。質(zhì)量改進(jìn)不僅是企業(yè)的責(zé)任和使命，更是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十三
    產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃包含了以下內(nèi)容：
    (1)生產(chǎn)流程：要求標(biāo)明從來源到最終成品的每一個(gè)工序及工序
    (2)生產(chǎn)設(shè)備：要求標(biāo)明各工序所使用的生產(chǎn)設(shè)備。
    (3)作業(yè)指引：要求標(biāo)明各工序的作業(yè)指導(dǎo)文件。
    (4)控制項(xiàng)目：要求標(biāo)明各工序應(yīng)該控制的項(xiàng)目。
    (5)接收標(biāo)準(zhǔn)：要求標(biāo)明各工序作業(yè)、測試的接收標(biāo)淮。
    (6)責(zé)任者：要求標(biāo)明檢測責(zé)任者。
    (7)其他：包括抽樣方法及頻度，檢測設(shè)備和檢測方法等。
    編制產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的步驟：
    (3)質(zhì)量管理部門根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且急待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案，經(jīng)審批后，同生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃一起下達(dá)執(zhí)行。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
    實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的步驟
    1、確定產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目并做好活動(dòng)的準(zhǔn)備工作
    組織全體成員參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及活動(dòng)的準(zhǔn)備。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)的范圍、計(jì)劃、資源配置和重要性都應(yīng)加以明確規(guī)定和論證。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況。如可能，應(yīng)盡量具體。應(yīng)將項(xiàng)目及活動(dòng)分配到小組、組長和員工。應(yīng)制定日程表并配置充足的資源。也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況的定期評(píng)審做出規(guī)定。
    項(xiàng)目的計(jì)劃也應(yīng)在這一階段準(zhǔn)備好。要根據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確定每個(gè)季度和全年的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目和項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門。各負(fù)責(zé)部門訂出每一項(xiàng)目的改進(jìn)措施計(jì)劃后，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡，匯編成企業(yè)的季度、年度計(jì)劃草案。同時(shí)，質(zhì)量管理部門要根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且亟待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案。
    2、調(diào)查可能的因果關(guān)系
    通過數(shù)據(jù)的搜集、分析和確認(rèn)，進(jìn)而提高對(duì)改進(jìn)過程的性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。應(yīng)認(rèn)真按照制定的計(jì)劃采集數(shù)據(jù);以事實(shí)為依據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握待改進(jìn)過程的性質(zhì)，并確定可能的因果關(guān)系。
    3、采取預(yù)防和糾正措施
    在確定因果關(guān)系后，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定不同的預(yù)防或糾正措施的方案，組織參與該措施實(shí)施的成員研究各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。
    4、確認(rèn)改進(jìn)措施的實(shí)行
    在采取了預(yù)防和糾正措施后，必須搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)加以分析，以確認(rèn)預(yù)防和糾正措施取得的'結(jié)果。要注意的是，搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前調(diào)查和確定因果關(guān)系時(shí)搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境相同。如果在采取預(yù)防或糾正措施之后，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，以致影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展計(jì)劃，那就需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)。
    5、保持改進(jìn)成果
    質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)及認(rèn)可后.需保持下夾。對(duì)改講后的過程則需要在新的水平上加以控制。
    6.繼續(xù)完善及改進(jìn)
    如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況再選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，要善于發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。
    產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃可以確定特殊項(xiàng)目或合同的特殊質(zhì)量要求，并將其列入計(jì)劃表中。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃還可以制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的具體措施和作為監(jiān)督和評(píng)定質(zhì)量的依據(jù)。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各項(xiàng)措施中，企業(yè)主管所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)必須是持續(xù)不斷的。
    通過制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)方向和目標(biāo)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，有利于落實(shí)質(zhì)量管理體系的要求，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，有利于進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，有利于企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，特制訂20xx年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃。
    一、工作任務(wù)
    1、依據(jù)和機(jī)會(huì)
    通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，確定改進(jìn)的方向和追求;通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì);通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的機(jī)會(huì);通過糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。
    2、改進(jìn)方向和過程
    依據(jù)“組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程”的要求，應(yīng)實(shí)施如下改進(jìn)方向和過程：
    (a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性;
    (b)保證質(zhì)量管理體系的符合性;
    (c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
    二、分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)況，提出改進(jìn)方向。
    結(jié)合公司本年度的內(nèi)審和管理評(píng)審情況，提出以下幾方面實(shí)施改進(jìn)。
    1、加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量;
    2、加強(qiáng)生產(chǎn)過程抽查力度;
    3、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案，加強(qiáng)工藝文件執(zhí)行的情況;
    4、加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的標(biāo)識(shí)狀態(tài)管理;
    三、改進(jìn)措施和目標(biāo)
    1、在各個(gè)部門均實(shí)施過程的監(jiān)視和測量管理，監(jiān)督檢查質(zhì)量目標(biāo)的完成情況;
    2、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場抽查力度，關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的各個(gè)工序加工;
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十四
    通過醫(yī)療安全專項(xiàng)整頓活動(dòng)的開展，在我院廣大醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持正確的辦院方向，把追求社會(huì)效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的始終；增強(qiáng)醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任意識(shí)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；努力解決當(dāng)前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問題；促進(jìn)我院進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，完善組織管理結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。
    （一）廣泛開展宣傳教育，著力提高質(zhì)量意識(shí)
    加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、安全責(zé)任意識(shí)；要加大對(duì)相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量安全管理責(zé)任人和全體工作人員的管理、教育力度，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作能力。
    圍繞醫(yī)療安全專項(xiàng)整頓活動(dòng)主題，組織開展多種形式的宣傳活動(dòng)。采取現(xiàn)場講座、網(wǎng)絡(luò)視頻等多種宣傳、培訓(xùn)形式，宣傳開展醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動(dòng)的意義，宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，著力營造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。
    （二）認(rèn)真排查安全隱患，切實(shí)解決突出問題
    各科室要針對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入的自查，提出整改意見、措施并逐一落實(shí)；各職能部門要對(duì)各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)開展全面檢查，及時(shí)查找和發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析原因，建立解決問題的長效機(jī)制。針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄，醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實(shí)不夠，醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理不嚴(yán)，院感控制不力等問題。采取有力措施，認(rèn)真加以解決。對(duì)自查、督查中發(fā)現(xiàn)的問題，加大整改力度，不斷持續(xù)改進(jìn)，要做到整改事項(xiàng)落實(shí)、整改措施落實(shí)、整改責(zé)任落實(shí)、整改時(shí)限落實(shí)、整改效果落實(shí)。
    （三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī)，堅(jiān)決落實(shí)核心制度
    組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章和文件精神，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診首問負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、校驗(yàn)查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等。要采取考試、演練、檢查等多種措施保證各項(xiàng)制度和人員崗位責(zé)任落實(shí)到位。
    （四）建立完善報(bào)告制度，加大行業(yè)監(jiān)管力度
    建立完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報(bào)告制度，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件分析、預(yù)警和處理能力；要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案》，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后，要及時(shí)分析查找原因，采取有效干預(yù)措施，并按照規(guī)定及時(shí)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告。建立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不嚴(yán)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進(jìn)行處，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
    （一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1月20日—1月25日）
    積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，加大“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度。通過學(xué)習(xí)討論，提高思想認(rèn)識(shí)。
    （二）自查自糾階段（1月26日—2月10日）
    按照通知要求，對(duì)照醫(yī)療管理法
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十五
    （1）生產(chǎn)流程：要求標(biāo)明從來源到最終成品的每一個(gè)工序及工序
    （2）生產(chǎn)設(shè)備：要求標(biāo)明各工序所使用的生產(chǎn)設(shè)備。
    （3）作業(yè)指引：要求標(biāo)明各工序的作業(yè)指導(dǎo)文件。
    （4）控制項(xiàng)目：要求標(biāo)明各工序應(yīng)該控制的項(xiàng)目。
    （5）接收標(biāo)準(zhǔn)：要求標(biāo)明各工序作業(yè)、測試的接收標(biāo)淮。
    （6）責(zé)任者：要求標(biāo)明檢測責(zé)任者。
    （7）其他：包括抽樣方法及頻度，檢測設(shè)備和檢測方法等。
    （3）質(zhì)量管理部門根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且急待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案，經(jīng)審批后，同生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃一起下達(dá)執(zhí)行。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。
    組織全體成員參與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及活動(dòng)的準(zhǔn)備。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)的范圍、計(jì)劃、資源配置和重要性都應(yīng)加以明確規(guī)定和論證。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史情況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況。如可能，應(yīng)盡量具體。應(yīng)將項(xiàng)目及活動(dòng)分配到小組、組長和員工。應(yīng)制定日程表并配置充足的資源。也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況的定期評(píng)審做出規(guī)定。
    項(xiàng)目的計(jì)劃也應(yīng)在這一階段準(zhǔn)備好。要根據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，確定每個(gè)季度和全年的質(zhì)量改進(jìn)措施項(xiàng)目和項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門。各負(fù)責(zé)部門訂出每一項(xiàng)目的`改進(jìn)措施計(jì)劃后，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡，匯編成企業(yè)的季度、年度計(jì)劃草案。同時(shí)，質(zhì)量管理部門要根據(jù)季度計(jì)劃和臨時(shí)出現(xiàn)且亟待解決的質(zhì)量問題，編制月度計(jì)劃草案。
    通過數(shù)據(jù)的搜集、分析和確認(rèn)，進(jìn)而提高對(duì)改進(jìn)過程的性質(zhì)的認(rèn)識(shí)。應(yīng)認(rèn)真按照制定的計(jì)劃采集數(shù)據(jù)；以事實(shí)為依據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握待改進(jìn)過程的性質(zhì)，并確定可能的因果關(guān)系。
    在確定因果關(guān)系后，應(yīng)針對(duì)相應(yīng)的原因制定不同的預(yù)防或糾正措施的方案，組織參與該措施實(shí)施的成員研究各方案的優(yōu)缺點(diǎn)。
    在采取了預(yù)防和糾正措施后，必須搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)加以分析，以確認(rèn)預(yù)防和糾正措施取得的結(jié)果。要注意的是，搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前調(diào)查和確定因果關(guān)系時(shí)搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境相同。如果在采取預(yù)防或糾正措施之后，那些不希望的結(jié)果仍繼續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，以致影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展計(jì)劃，那就需要重新確立質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目及活動(dòng)。
    質(zhì)量改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)及認(rèn)可后。需保持下夾。對(duì)改講后的過程則需要在新的水平上加以控制。
    如果所期望的改進(jìn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況再選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的，要善于發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。
    產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃可以確定特殊項(xiàng)目或合同的特殊質(zhì)量要求，并將其列入計(jì)劃表中。產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃還可以制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量要求的具體措施和作為監(jiān)督和評(píng)定質(zhì)量的依據(jù)。在整個(gè)企業(yè)內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各項(xiàng)措施中，企業(yè)主管所進(jìn)行的質(zhì)量改進(jìn)必須是持續(xù)不斷的。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十六
    第一段：引言（200字）
    質(zhì)量是企業(yè)立足之本，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅能夠滿足客戶的需求，增強(qiáng)競爭力，還能夠保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為一名從事質(zhì)量管理工作的人員，我深知質(zhì)量改進(jìn)的重要性。在工作中的實(shí)踐中，我積累了一些關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的心得體會(huì)，下面將分享給大家。
    第二段：制定明確的目標(biāo)（200字）
    質(zhì)量改進(jìn)首先需要制定明確的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該具體、可衡量，并且與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相一致。例如，我工作過程中，我們制定了降低產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的比例的目標(biāo)，并將其分解到各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而明確責(zé)任和達(dá)成目標(biāo)的路徑。這不僅能夠鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣，也使得目標(biāo)更加具體明確，方便跟蹤和評(píng)估。
    第三段：持續(xù)優(yōu)化流程（200字）
    質(zhì)量改進(jìn)離不開對(duì)流程的持續(xù)優(yōu)化。首先，我們需要全面了解整個(gè)流程，找出潛在的問題和瓶頸，并通過流程再造等手段進(jìn)行改進(jìn)。其次，我們要引入先進(jìn)的流程管理工具，如六西格瑪、PDCA循環(huán)等，幫助我們實(shí)現(xiàn)流程的精細(xì)化管理。通過流程的持續(xù)優(yōu)化，我們能夠提高效率，減少誤差，進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
    第四段：重視員工培訓(xùn)和參與（200字）
    提高質(zhì)量離不開員工的培訓(xùn)和參與。首先，我們需要加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，讓他們深刻認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性，并激發(fā)他們主動(dòng)參與質(zhì)量改進(jìn)的熱情。其次，我們要為員工提供全面的培訓(xùn)，提升他們的技能水平，提高其對(duì)工作的專業(yè)知識(shí)掌握程度。只有培養(yǎng)好員工，才能夠保證產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量。
    第五段：建立健全的反饋機(jī)制（200字）
    質(zhì)量改進(jìn)需要一個(gè)有效的反饋機(jī)制，幫助我們了解問題所在并及時(shí)采取相應(yīng)措施。我們可以通過建立質(zhì)量管理體系，設(shè)立質(zhì)量投訴熱線等方式，收集和整理用戶的反饋信息。同時(shí)，我們也應(yīng)該主動(dòng)找到客戶，了解他們的需求和意見，并持續(xù)改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。通過健全的反饋機(jī)制，我們能夠更好地滿足客戶的需求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
    結(jié)尾（200字）
    質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是我們工作中不可忽視的重要部分。通過制定明確的目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化流程，重視員工培訓(xùn)和參與，建立健全的反饋機(jī)制，我們能夠不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。在今后的工作中，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的質(zhì)量管理水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十七
    企業(yè)通過控制質(zhì)量的六大因素，能夠使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定在合格水平，但并不能使其提高，質(zhì)量的提高要靠慢性質(zhì)量故障的控制，而質(zhì)量改進(jìn)主要解決企業(yè)的慢性質(zhì)量故障?？梢哉f，企業(yè)真正有進(jìn)步、水平真正得以提高靠質(zhì)量改進(jìn)。
    質(zhì)量改進(jìn)的方法
    企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的方法主要有三個(gè)：
    人人堅(jiān)持“五不走”。即員工下班時(shí)要做到：設(shè)備工裝不擦洗保養(yǎng)好不走；材料、配件不堆放整齊不走；工具、吊具不清點(diǎn)擺好不走；原始記錄不記好不走；地面環(huán)境不打掃干凈不走。
    地面平整、走道暢通。即做到：標(biāo)志鮮明，窗明壁凈，圖表整齊，環(huán)境優(yōu)美。
    設(shè)施排列整齊。即做到：橫平豎直、一視成線、井然有序；垃圾入箱、鐵屑廢油入桶；不準(zhǔn)亂堆、亂擺、亂放。
    質(zhì)量改進(jìn)的步驟
    質(zhì)量改進(jìn)包括八大步驟：步驟一，現(xiàn)狀調(diào)查。面臨的問題很多，企業(yè)要分清主次，不能盲目亂抓。面對(duì)問題第一步要篩選，抓關(guān)鍵的少數(shù)，即數(shù)量很少但對(duì)整體影響的特別巨大的問題。
    步驟二，原因分析。進(jìn)行原因分析時(shí)，要分析到能采取對(duì)策措施為止。抓住關(guān)鍵問題進(jìn)行分析，要連問五個(gè)為什么，追根究底。
    步驟三，確定主要原因。經(jīng)過對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素進(jìn)行分析，得出多個(gè)原因，之后要進(jìn)一步抓住最主要的原因，通常為3～5個(gè)，集中力量把有效的人、財(cái)、物用到刀刃上。
    步驟四，制定對(duì)策。主因確定后要制定對(duì)策，對(duì)策可用“5w1h”方法。“5w1h”方法是指誰去做、做到什么程度、怎樣做等，應(yīng)該成為管理者向下屬布置工作命令、向上級(jí)提報(bào)方案時(shí)熟用的方法。
    步驟五，實(shí)施對(duì)策。對(duì)策制定后，要將對(duì)策表上的每項(xiàng)、每步落實(shí)到具體的人員上，進(jìn)行具體實(shí)施。對(duì)策表只是計(jì)劃，而實(shí)施卻是行動(dòng)，更具體、詳細(xì)。比如，對(duì)策表上有培訓(xùn)全員的質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施過程中就要記錄培訓(xùn)時(shí)間、老師、內(nèi)容和對(duì)象和結(jié)果、成績等。
    步驟六，檢查效果。對(duì)策實(shí)施一段時(shí)間后，首先要進(jìn)行效果的檢查。檢查效果首先要與目標(biāo)值對(duì)照，看目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。其次，全方位、多角度、廣角地全方位檢查，不僅包括目標(biāo)的完成，還包括其他收獲等。
    步驟七，制定鞏固措施。檢查效果后要制定對(duì)策措施，將成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、文件化。
    步驟八，遺留問題和下步打算。
    現(xiàn)場改進(jìn)的八個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場，先檢查失誤，當(dāng)場采取暫行處置措施，發(fā)現(xiàn)真正的問題所在，并將之排除，使之標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生。
    現(xiàn)場管理的“金科玉律”
    現(xiàn)場管理的“金科玉律”，富有人性化，是質(zhì)量改進(jìn)的翻版，用來處理現(xiàn)場管理更切實(shí)際。
    現(xiàn)場管理的“金科玉律”主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：
    第一，當(dāng)問題或異常發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場；
    第二，檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）；
    第三，當(dāng)場采取暫行處置措施；第四，發(fā)掘真正原因并將之排除；
    第五，標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。
    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十八
    醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。為保證我院在醫(yī)療市場競爭中保持可持續(xù)、和諧發(fā)展，將我院打造成“?？?、敬業(yè)、傾心、卓越”的政府放心、婦女兒童舒心滿意的溫馨家園，特此制定本方案。
    （一）實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立患者就醫(yī)從入院到出院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療活動(dòng)的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確質(zhì)量內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實(shí)。
    （二）以各類法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程為依據(jù)，并不斷修訂完善質(zhì)量考核體系、考核標(biāo)準(zhǔn)。
    （三）強(qiáng)化各種醫(yī)療核心制度的執(zhí)行力度，如三級(jí)醫(yī)師查房制度、會(huì)診制度和病例討論制度等醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量核心制度，將每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的單體醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。
    （四）質(zhì)量控制部門有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行干預(yù)，對(duì)多因素影響或多項(xiàng)診療活動(dòng)協(xié)同作用的質(zhì)量問題，進(jìn)行專門調(diào)研，并制定全面的干預(yù)措施。
    （一）一級(jí)管理部門：醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，包括：院長和醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室、藥事管理委員會(huì)、醫(yī)院感染管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)等組織。
    （二）二級(jí)管理部門：各分管院長。
    （三）三級(jí)管理部門：相關(guān)職能科室。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科、藥劑科、設(shè)備科、信息科、綜合科。
    （四）四級(jí)管理部門：各科室負(fù)責(zé)人及科室醫(yī)療質(zhì)量控制員。
    其職責(zé)分述如下：
    （一）一級(jí)管理部門職責(zé)：
    1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)職責(zé)：
    （1）教育各級(jí)醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，落實(shí)“以病人為中心”的措施，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，保證醫(yī)療安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。
    （2）審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、護(hù)理方面的規(guī)章制度，并制定各項(xiàng)質(zhì)量評(píng)審要求和獎(jiǎng)懲制度。
    （3）掌握各科室診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況．及時(shí)制定措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
    （4）對(duì)重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的問題，提出整改要求。
    （5）定期向全院通報(bào)重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量情況、醫(yī)院感染質(zhì)量情況和處理決定。
    （6）對(duì)院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動(dòng)，質(zhì)量措施的修定進(jìn)行討論，提出建議，提交院長辦公會(huì)審議。
    2、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)：
    （1）接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
    （2）定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反饋醫(yī)療質(zhì)量問題
    （3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)匯報(bào)提出干預(yù)措施
    （4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分析、確認(rèn)后，通報(bào)相應(yīng)科室人員并提出整改意見。
    （5）每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便與績效工資掛鉤。
    3、醫(yī)院感染管理委員會(huì)職責(zé)：
    （1）認(rèn)真貫徹醫(yī)院感染管理方面的法律法規(guī)及技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，制定本醫(yī)院預(yù)防和控制醫(yī)院感染的規(guī)章制度、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。
    （3）研究并確定本醫(yī)院的醫(yī)院感染管理工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。
    （4）研究并確定本醫(yī)院的醫(yī)院感染重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)流程、危險(xiǎn)因素以及采取的干預(yù)措施，明確各有關(guān)部門、人員在預(yù)防和控制醫(yī)院感染工作中的責(zé)任。
    （5）研究并制定本醫(yī)院發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)及出現(xiàn)不明原因傳染性疾病或者特殊病原體感染病例等事件時(shí)的控制預(yù)案。
    （6）建立會(huì)議制度，定期研究、協(xié)調(diào)和解決有關(guān)醫(yī)院感染管理方面的問題。
    （7）根據(jù)本醫(yī)院病原體特點(diǎn)和耐藥現(xiàn)狀，配合藥事管理委員會(huì)提出合理使用抗菌藥物的指導(dǎo)意見。
    （8）其他有關(guān)醫(yī)院感染管理的重要事宜。
    4、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職責(zé)：
    （1）根據(jù)法律法規(guī)修訂和完善護(hù)理管理的各類規(guī)章制度、操作規(guī)范。
    （2）審核護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員繼續(xù)教育、科研教學(xué)規(guī)劃和實(shí)施情況。
    （3）審核醫(yī)院各級(jí)護(hù)理崗位職責(zé)。
    （4）確定醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案。
    （5）每季度對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)檢查，確定護(hù)理質(zhì)量管理中存在的重大問題。
    5、藥事管理委員會(huì)職責(zé)：
    （2）依據(jù)國家基本藥品目錄結(jié)合城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄制定醫(yī)院藥品目錄，并定期修訂目錄。
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    質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告篇十九
    一、質(zhì)量改進(jìn)的概念
    質(zhì)量改進(jìn)是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。
    （一）定義的區(qū)別
    質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。
    （二）實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別
    質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定的水平。
    （三）兩者的聯(lián)系
    質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；
    質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，使全過程處于受控狀態(tài)，在控制的基礎(chǔ)上，達(dá)到一個(gè)新水平。
    二、質(zhì)量改進(jìn)的必要性
    （1）在我們使用的現(xiàn)有技術(shù)中，需要改進(jìn)的地方很多。
    （2）優(yōu)秀的工程技術(shù)人員也需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，增加對(duì)一系列因果關(guān)系的了解。（3）技術(shù)再先進(jìn)，方法不當(dāng)、程序不對(duì)也無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。
    三、質(zhì)量改進(jìn)的重要性
    （1）質(zhì)量改進(jìn)具有很高的投資收益率。
    （2）可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期。
    （3）通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力。
    （4）提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。（5）通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。
    一、質(zhì)量改進(jìn)的應(yīng)用范圍
    質(zhì)量改進(jìn)，可以應(yīng)用于各行各業(yè)的各個(gè)方面。企業(yè)內(nèi)部來看，質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所有過程。
    二、質(zhì)量改進(jìn)的基本過程——pdca循環(huán)
    （一）pdca循環(huán)的內(nèi)容
    第一階段是策劃階段，即p階段，該階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。
    第二階段是實(shí)施階段，即d階段。這一階段的任務(wù)是：按照p階段所制定的計(jì)劃去執(zhí)行。第三階段是檢查階段，即c階段。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告成果。
    第四階段是處置階段，即a階段。在這一階段，要把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于失敗的教訓(xùn)，也要認(rèn)真地總結(jié)。對(duì)于這次循環(huán)中還沒有解決的問題，要轉(zhuǎn)到下一個(gè)pdca循環(huán)中加以解決。
    （二）pdca循環(huán)的特點(diǎn):（1）完整的循環(huán)（2）逐步上升的循環(huán)（3）大環(huán)套小環(huán)
    三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)四階段、七步驟質(zhì)量改進(jìn)的步驟為：
    （1）選擇課題。（2）掌握現(xiàn)狀。（3）分析問題原因。
    （4）擬定對(duì)策并實(shí)施。（5）確認(rèn)效果。（6）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。（7）總結(jié)。
    （一）選擇課題
    1、活動(dòng)內(nèi)容
    （1）明確所要解決的問題為什么比其他問題重要。（2）問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的。
    （3）將不盡如人意的結(jié)果用具體的語言表示出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度。
    （1）從眾多的問題中選擇一個(gè)作為課題，說明其理由。（2）解決問題的必要性必須向有關(guān)人員說明清楚。（3）設(shè)定目標(biāo)值的根據(jù)必須充分。
    （4）要制定改進(jìn)計(jì)劃，明確解決問題的期限。
    （二）掌握現(xiàn)狀
    1、活動(dòng)內(nèi)容
    （1）抓住問題的特征。（2）要從各種不同角度進(jìn)行調(diào)查。
    （3）去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
    2、注意事項(xiàng)
    （1）解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。
    （2）不管什么問題，都要調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征這四個(gè)方面。
    （3）解決問題應(yīng)盡量依照數(shù)據(jù)進(jìn)行。
    （三）分析問題原因
    1、活動(dòng)內(nèi)容:（1）設(shè)立假說（選擇可能的原因）。
    （2）驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）。
    2、注意事項(xiàng):（1）因果圖是建立假說的有效工具，圖中所有因素都被假設(shè)為問題的原因。（2）驗(yàn)證假說必須根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲取的數(shù)據(jù)有計(jì)劃地進(jìn)行。
    （四）擬定對(duì)策并實(shí)施
    1、活動(dòng)內(nèi)容
    （1）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分開。
    （2）采取對(duì)策后，盡量不要引起副作用。
    （3）先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊。
    2、注意事項(xiàng)
    （1）對(duì)策有兩種，一種是去除現(xiàn)象（應(yīng)急對(duì)策），另一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生（永久對(duì)策）。
    （2）采取對(duì)策后，常會(huì)引起別的問題。為此，必須從多種角度對(duì)措施、對(duì)策進(jìn)行徹底而廣泛的評(píng)價(jià)。
    （3）采取對(duì)策時(shí)，有關(guān)人員必須通力合作。
    （五）確認(rèn)效果
    1、活動(dòng)內(nèi)容
    （1）使用同一種圖表進(jìn)行比較。
    （2）降低不合格品率或降低成本，要將特性值換算成金額。
    2、注意事項(xiàng)
    （1）本階段應(yīng)確認(rèn)在何種程度上做到了防止質(zhì)量問題的再發(fā)生。（2）對(duì)于企業(yè)經(jīng)營者來說，質(zhì)量改進(jìn)的成果換算成金額是重要的。
    （3）采取對(duì)策后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施的對(duì)策
    （六）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化
    1、活動(dòng)內(nèi)容
    （1）再次確認(rèn)5w1h（人、機(jī)、料、法、測、環(huán)）。
    （2）進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及宣貫。
    （3）實(shí)施教育培訓(xùn)。
    （4）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。2.注意事項(xiàng)
    （1）沒有標(biāo)準(zhǔn)，問題會(huì)再次發(fā)生。
    （2）沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，新來的員工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問題。
    （七）總結(jié)
    1、活動(dòng)內(nèi)容（1）找出遺留問題。
    （2）考慮解決這些問題后下一步該怎么做。
    （1）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)要長期持久地開展下去。
    （2）應(yīng)制定解決遺留問題的下一步行動(dòng)方案和初步計(jì)劃。第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)
    一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式
    二、質(zhì)量改進(jìn)的組織：
    （一）質(zhì)量委員會(huì)
    （二）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
    三、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
    （一）使質(zhì)量改進(jìn)制度化
    （二）上層管理者不宜下放的職責(zé)
    （三）檢查：1.檢查結(jié)果2.檢查的內(nèi)容3.成績?cè)u(píng)定
    （四）表彰
    （五）報(bào)酬
    （六）培訓(xùn)
    第四節(jié)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的兩種基本途徑
    一、企業(yè)跨部門人員參與的改進(jìn)（1）確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架；
    （2）對(duì)現(xiàn)有的過程進(jìn)行分析并認(rèn)清變革的機(jī)會(huì)；（3）策劃改進(jìn)過程；（4）實(shí)施改進(jìn)；
    （5）對(duì)過程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；（6）對(duì)已完成的改進(jìn)做出評(píng)價(jià)。
    二、由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)第五節(jié)質(zhì)量改進(jìn)常用的七種工具
    一、因果圖
    （一）因果圖的概念
    所謂因果圖，稱特性要因圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。如圖3.5-1所示。
    （二）因果圖的繪制
    1、因果圖示例
    2、利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟第一步，確定質(zhì)量特性（結(jié)果）。
    第二步，將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。
    第三步，列出影響大骨（主要原因）的原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推。
    第四步，根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。
    第五步，因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。3.利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟第一步，選題，確定質(zhì)量特性。
    第二步，盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素。
    第三步，找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來。
    第四步，根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。
    第五步，在因果圖上標(biāo)上必要的信息
    （三）因果圖的注意事項(xiàng)1.繪制因果圖的注意事項(xiàng)（1）確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。（2）確定原因，應(yīng)盡可能具體。
    （3）有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少張因果圖。（4）驗(yàn)證。
    2、使用因果圖的注意事項(xiàng)
    （1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性。（2）因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)。
    二、排列圖
    （1）排列圖的概念
    質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失（不合格項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由幾種不合格引起的，這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。用排列圖法，我們可以有效地實(shí)現(xiàn)這一目的。
    第一步，確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)。
    第二步，設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表。第三步，將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。第四步，制作排列圖用數(shù)據(jù)表。
    第五步，按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。
    第六步，畫兩根縱軸和一根橫軸，左邊縱軸，標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）的刻度，最大刻度為總件數(shù)（總頻數(shù)）；右邊縱軸，標(biāo)上比率（頻率）的刻度，最大刻度為100%。左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度（100%）高度相等。第七步，在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形。
    第八步，在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)），描點(diǎn)，用實(shí)線連接，累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。
    第九步，在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)。
    （三）排列圖的分類1.分析現(xiàn)象用排列圖
    這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。
    1、質(zhì)量：不合格、故障、顧客抱怨、退貨、維修等；
    2、成本：損失總數(shù)、費(fèi)用等；
    3、交貨期：存貨短缺、付款違約、交貨期拖延等；
    4、安全：發(fā)生事故、出現(xiàn)差錯(cuò)等。2.分析原因用排列圖
    這種排列圖與過程因素有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。
    （4）作業(yè)方法：作業(yè)環(huán)境、工序先后、作業(yè)安排、作業(yè)方法。
    （四）排列圖的注意事項(xiàng)1.制作排列圖的注意要點(diǎn)2.使用排列圖的注意要點(diǎn)
    （五）排列圖和因果圖結(jié)合使用（1）選題
    （2）分析和對(duì)策（3）改進(jìn)的效果
    圖8.5-4尺寸不合格的因果圖
    圖8.5-4不合格項(xiàng)目排列圖
    圖8.5-6改進(jìn)前后不合格項(xiàng)目排列圖比較
    三、直方圖
    （一）直方圖的概念
    直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來表示數(shù)據(jù)。
    （二）直方圖的作圖步驟
    表8.5-3
    原始數(shù)據(jù)x
    第一步，收集數(shù)據(jù)第二步，求極差r
    第三步，確定分組的組數(shù)和組距
    第四步，確定各組界限第五步，制作頻數(shù)分布表
    第六步，畫直方圖
    第七步，在直方圖的空白區(qū)域，記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)n、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差s等等。
    圖8.5-7直方圖
    （三）如何使用直方圖
    1．直方圖的常見類型
    圖8.5-8直方圖的常見類型（1）標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型）。以平均值左右對(duì)稱。
    （2）鋸齒型。分組過多，測量方法有問題或讀錯(cuò)測量數(shù)據(jù)。（3）偏峰型。形狀不對(duì)稱，由于心理因素。（4）陡壁型。直方圖不對(duì)稱。工序能力不足。（5）平頂型。當(dāng)幾種平均值不同的分布混在一起。
    圖8.5-9直方圖和公差限
    （1）當(dāng)直方圖符合公差要求時(shí)：
    （a）現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求。
    （b）直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)考慮減少波動(dòng)。
    四、調(diào)查表
    收集數(shù)據(jù)的根本點(diǎn)是數(shù)據(jù)要清楚地反映現(xiàn)狀。收集數(shù)據(jù)時(shí)，方法要簡單，數(shù)據(jù)處理要方便。
    調(diào)查表是用來檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，一般是事先印制好的（當(dāng)然也可臨時(shí)制作），用來收集數(shù)據(jù)。一是收集數(shù)據(jù)比較容易；二是數(shù)據(jù)使用、處理起來也比較方便。
    （一）工序分布調(diào)查表
    （二）不合格項(xiàng)調(diào)查表
    （三）不合格位置調(diào)查表表8.5-7
    砂眼位置調(diào)查表
    2、不合格位置矩陣
    （四）不合格原因調(diào)查表
    表8.5-8
    不合格原因調(diào)查表
    五、分層法
    （一）分層法的概念
    分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等）將數(shù)據(jù)劃分成若干組的方法。石川馨先生曾多次強(qiáng)調(diào)“不分層就不能搞質(zhì)量管理?！?BR>    （二）分層法的作法
    通過分層可以獲得對(duì)整體進(jìn)行剖析的有關(guān)信息。運(yùn)用有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確分層。
    5、按作業(yè)環(huán)境狀況分層
    （三）分層法的應(yīng)用步驟（1）收集數(shù)據(jù)；
    （2）根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志；（3）分層；（4）按層歸類；
    （5）畫分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)一步分析。
    （四）分層法實(shí)例
    表8.5-9
    畫包重要記錄表
    直方圖
    直方圖
    變量：面包重量（克）分層：機(jī)器樣本數(shù)80平均值204.9標(biāo)準(zhǔn)偏差4.6
    樣本數(shù)80平均值210.5標(biāo)準(zhǔn)偏差3.6直方圖
    變量：面包重量（克）分層：烤箱
    樣本數(shù)80平均值208.0標(biāo)準(zhǔn)偏差4.8
    樣本數(shù)80平均值207.4標(biāo)準(zhǔn)偏差5.2六、散布圖
    在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，常常要分析研究兩個(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系。例如，產(chǎn)品加工前后的尺寸，產(chǎn)品的硬度和強(qiáng)度，熱處理時(shí)的淬火溫度與工作溫度等都是對(duì)應(yīng)的兩個(gè)變量，它們之間可能存在著一定的不確定關(guān)系，可以用散布圖來進(jìn)行研究。散布圖的作法就是把由實(shí)施或觀測得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來，根據(jù)散布圖，這可以為把握二者之間的關(guān)系。
    散布圖主要是通過點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而，為把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，確定因果關(guān)系，驗(yàn)證改進(jìn)的效果等若干方面起到重要作用。
    七、控制圖
    控制圖最早是由美國貝爾試驗(yàn)室的工程師w.a.休哈特于1924年提出來的，其目的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的異常波動(dòng)，這種波動(dòng)有別于由偶然因素引起的偶然波動(dòng)?？刂茍D是由一條中心線、兩條控制限（位于中心線的上下方）和描在圖上代表特性值的點(diǎn)組成。如果這些點(diǎn)在控制限以內(nèi)，而且也沒有異常的鏈，就認(rèn)為過程受控，過程無異常波動(dòng)。如果有點(diǎn)落在控制限以外，或點(diǎn)呈現(xiàn)異常的鏈，就可以判定為過程不受控，過程存在異常波動(dòng)。第六節(jié)質(zhì)量管理小組（qc小組）
    一、qc小組的概念、特點(diǎn)及分類
    （一）qc小組的概念
    qc小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。qc小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同。（2）活動(dòng)的目的不同。（3）活動(dòng)的方式不同。
    （二）qc小組的特點(diǎn)qc小組有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）明顯的自主性。（2）廣泛的群眾性。（3）高度的民主性。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。
    （四）qc小組活動(dòng)的宗旨
    （1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。
    （3）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。
    二、qc小組活動(dòng)的過程
    （一）組成小組
    （1）qc小組組長要由小組成員自己選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)。
    （2）小組成員要控制在10名以內(nèi)。（3）給小組命名。
    （二）選題
    （1）qc小組開展的方法。（2）現(xiàn)場身邊的問題。（3）現(xiàn)場感到困難的難題。（4）現(xiàn)場以外的問題。
    （三）qc小組內(nèi)部的例會(huì)
    （四）qc小組選題的登記
    （五）課題完成
    （六）成果發(fā)表