為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。
    銀行部門考核方案篇一
    工資=基本工資+原績效工資基數*kp（i） 暫不變。
    2、系數kp（i）的計算70%來自各工程師在項目管理project（pj）軟件內登記的數據：
    kp（i）=10%（je）+20%（mg）+70%（pj）；
    其中je為總工加權系數；mg為科長和班組長加權系數；
    pj值完全公開，計算依據來源于各位工程師自己的記錄（當然有必要的監(jiān)督），可謂公平公正。
    3、pj的計算：pj=計劃能力（p）*（10%——30%）+工作量（w）*60%+進度掌控能力（c）*（30%——10%）公式中不定比例由工作崗位決定見下：（每周計算一次；班組長計算）
    項目工程師 （p）pj=p*30%+w*60%+c*10%
    設計工程師 （d）pj=p*20%+w*60%+c*20%
    現場工程師 （w）pj=p*10%+w*60%+c*30%
    4、p值（計劃能力）的計算：p值工時的取值時機在每周一的8：00——12：00計算下周的計劃工時和，同時在此時機計算上周的實際工時和； 計算公式中是指同一周的工時數；
    p=150-（∣∑（計劃工時）-∑（實際工時）∣/48）*100
    5、w值（工作量）的計算：w值工時的取值時機在每天的上午8：00——10：00記錄并審核工程師前一天的實際投入工時，滿一周時按下面公式計算:
    w=（∑（實際工時）/48）*100
    6、c值（進度掌控能力）的計算：c值計算的取值時機也在每天的上午8：00——10：00記錄并審核工程師前一天是否存在自身工作任務或負責管控任務超期。默認總分120分，一項任務超期記扣3分，任務超期后及時制定新的任務時段并受控不再扣分，反之補扣5分，依次累計，每周統(tǒng)計。最低分0分，不計負分。公式表達如下：
    1）、當計算結果≦0時，c=0
    2）、當計算結果>0時，c=120-（超期任務次數*3）-無受控新計劃次數*5
    7、工作質量（工作失誤）因與團隊及領導干部審核有直接職責，不單獨計算績效分數，但可以體現在各級干部的加權分數內。
    銀行部門考核方案篇二
    本辦法適用于郭氏企業(yè)全體員工
    1公開、公平、公正的原則；
    2動態(tài)績效考核的原則；
    3主管領導考核與個人自我評價相結合原則。
    1每一個自然月為一個考核周期，員工晉升以三個月為一個周期。
    2管理層增加每季度考核。
    考核內容：工作績效、工作能力和工作態(tài)度三大項。
    1工作績效：由上級主管根據員工崗位主要工作內容，提煉關鍵考核指標（kpi）。
    2工作態(tài)度：主要包括：工作紀律、責任心、執(zhí)行力、團隊協(xié)作四個方面。
    3具體考核細則見《各崗位月度考核表》、《員工晉升評審表》。
    每位員工從工資總額中增加或拿出一定比例，作為績效工資考核浮動。
    1每位員工由部門主管直接考評，協(xié)調部門主管參評。
    2每月5日前部門主管對員工進行考評，于7日將本部門全體員工考核表遞交總經理匯總。
    3于10日交財務部計算工資。
    1考核分數計算：
    2員工轉正后每三個月可以申請晉升工資一級，依據前期績效考核結果，由人力資源部會同部門主管進行評審。合格晉升者，當月薪資體現；不合格者，順延考核。連續(xù)三個月不及格，戒談并調薪或調崗。
    3年終獎金依據全年績效考核的結果進行發(fā)放。
    4考核結束后，部門主管要進行績效面談，把員工考評得分告知本人，并指出工作的成績和不足。
    1本辦法從20xx年01月01日起執(zhí)行。
    銀行部門考核方案篇三
    招商工作的基本內容包括：市場調查、項目定位與規(guī)劃、項目推廣與招商和進場管理四大環(huán)節(jié)?？冃Ч芾韲@上述內容設計與實施。
    市場信息存在兩種狀態(tài)：一種是顯性的、現時的；另一種則是隱性的、未來的。由于商業(yè)地產項目的周期大都較為漫長，商業(yè)規(guī)劃必須打足“提前量”，以滿足未來消費需求，因此，現時獲取信息的參考價值非常有限。市場調查環(huán)節(jié)績效管理的重點，在于信息把握的準確性、客觀性和充分性，以及分析模型的科學性和分析結果的有效性。
    基于對未來判斷的不確定性，商業(yè)地產項目存在“定位規(guī)劃過高于、或過低于項目客觀定位規(guī)劃”的系統(tǒng)風險。假定依據市場調查得出的結論對未來的判斷是客觀、準確的，則該環(huán)節(jié)的績效管理重點，在于所創(chuàng)建的定位規(guī)劃體系能夠有效解決市場調查結論所顯現的待解決問題，以及判別其符合同類商業(yè)地產項目定位規(guī)劃的程度。上述兩個環(huán)節(jié)集中體現個體智慧容量和思維高度，績效管理主要管控時間與成本，次要管控質量。
    項目推廣與招商包括：前期的商業(yè)推廣和意向客戶接洽，以及依據規(guī)劃鎖定目標品牌客戶，全面展開招商工作。該環(huán)節(jié)集中體現招商團隊績效水平高低和能力強弱，是招商績效管理的重中之重。市場調查及定位規(guī)劃的成果需要該環(huán)節(jié)的全面、有效實施才能實現，實施結果也將進一步驗證市場調查及定位規(guī)劃成果的質量，如：某項目由于定位過高，在超過預定的招商周期后，仍出現大量空場、填場情況，導致項目經營癱瘓，直接驗證出前期市調結論的失真和定位規(guī)劃的不合理。該環(huán)節(jié)績效管理的重點，是針對日常工作目標實施量化考核，確保招商目標的達成。
    進場管理的工作內容包括：租賃及裝修合同的簽訂，裝修工作跟進，客戶進場安排，向營運及物業(yè)管理職能移交現場等?？冃Ч芾碇攸c同樣在于對日常工作目標的量化考核管理，尤其注重常規(guī)工作、細項工作的考核與管理。上述兩個環(huán)節(jié)綜合體現個體能力水平和團隊合作效率，績效管理應從時間、成本和質量全方位把握。
    招商工作“項目”特性明顯，績效考核以商業(yè)地產項目的時間、質量、成本要求為考核維度，分別設立目標考核?？己酥芷诎ǎ喉椖靠傊芷诳己撕晚椖侩A段考核。考核指標分為兩類：時間、質量、成本總關鍵績效指標；階段時間、質量、成本關鍵績效指標?？己藢ο蠓譃椋簩φ猩坦ぷ鲌F隊的績效考核，和對招商人員（團隊成員）的績效考核，團隊績效的被考核人為團隊負責人。
    一個清晰明確、可操作性強的工作計劃是招商工作按期、按質完成的基本保障。完整的招商計劃應涵蓋市場調查、定位與規(guī)劃、推廣與招商、進場管理四個環(huán)節(jié)的全部重要工作。制定招商計劃的步驟包括：
    ① 進行工作任務分解，羅列達成招商目標所需的全部重要工作任務。
    ② 從眾多任務當中，根據對時序、完成時間和重要性的判斷，確定一條完成招商工作的主要計劃線路，即“關鍵路徑”。
    ③ 確定“里程碑”及整個招商工作的完成時間。
    ④ 根據現有資源及能夠調度的資源情況，制定完成招商所需的成本費用預算。
    ⑤ 明確招商各階段交付物的質量驗收標準。
    ⑥ 形成項目計劃。
    以某二線城市總面積逾6萬平米的某購物中心為例，招商計劃制定過程如下：
    ① 項目分析資料
    ② 項目計劃
    制定項目計劃之后，可根據項目計劃在時間、質量、成本三個維度分別設定考核指標與考核目標。考核指標根據招商工作內容進行提煉，并形成指標體系。每一考核指標分別設定考核目標。就項目而言，時間、質量與成本是一體化目標結構，為實現考核的可操作性，往往對這三個維度的若干考核指標設以權重，但實際上，任何一個維度的目標未能達成，都會導致總目標的不能實現。
    如：某商業(yè)地產項目，自05年10月啟動展開全面招商，至預定的10個月招商工作周期完結，招商效果不能達到預期，導致交場延誤、已簽訂商戶解約等惡性事故，對項目形象產生嚴重影響。
    由于招商工作周期較為漫長，僅設定項目總考核指標和目標進行考核，不能有效度量項目進程中的效率，不能及時發(fā)現問題，以便跟進、解決，因此，除設定項目總指標和目標進行考核，還須在各階段分別設定考核指標和目標。階段考核目標的實現，促成總考核目標的實現。
    以下是某商業(yè)地產項目的考核指標與目標體系的制定案例：
    ① 招商績效考核總表
    ② 招商-市調階段績效考核表
    ③ 招商-推廣階段績效考核表
    ④ 招商-招商階段績效考核表
    ⑤ 招商-進場階段績效考核表
    前述內容主要針對招商團隊考核。招商人員的工作成果是招商團隊達成目標的必要條件，對招商人員的考核，應將團隊目標和個人工作緊密結合起來，既要保證其工作導向不偏離團隊目標，又要給予其個人能力發(fā)揮的空間，體現個人成果。
    避免以下不正確認識，有利于管理層制定出適度的績效考核政策，也有利于被考核人以正確的心態(tài)來面對考核，完成任務，實現目標。
    ① 招商“萬能”論。
    這種觀點認為：對商業(yè)地產項目而言，招商是唯一的勝負決定因素，其他因素都可以忽略不計，因此，所有資源都應向招商傾斜。這種“唯我獨大”的觀點將招商的作用夸張到極致，其言論尤以一些進入內地市場的小團隊為盛。個人認為：這僅僅是對項目運營缺乏全面認識的一種無知的體現，或者竟是一種急功近利想要獲取收益的“障眼法”。對于商業(yè)地產項目而言，沒有任何一個獨立職能能夠完成其龐大、系統(tǒng)的運營目標，這是一個再簡單不過的道理。
    ② 沒有目標，或目標不實際。
    介入項目不愿承擔任何責任，卻信誓旦旦宣稱自己是最專業(yè)的；拿不出一個可行的計劃，卻認為自己的所作所為對這個項目而言已是最好的選擇。另外的情形是：請來專業(yè)人士，總是給他“不可能完成的任務”，以驗證他的能力缺乏。前一種情形出現在一些由所謂“精英人士”執(zhí)掌的項目當中——既然他們認為自己是最權威的，那么規(guī)則對于他們來說也就應該是無效的。而后一種情形，主要出現在對商業(yè)地產項目營運了解非常有限，卻又自認為非常了解的開發(fā)商里面，在他們眼里，合格的商業(yè)地產職業(yè)經理人，幾乎是鳳毛麟角。
    ③ 唯資源論。
    這種觀點認為：在國內，商業(yè)信息資源仍處于“信息不對稱時代”，以擁有別人尚未掌握的商業(yè)信息資源為榮。且不說根據不同的地域和經濟發(fā)展特點，這些信息資源的取舍標準本來就不一致，隨著社會進步和商業(yè)發(fā)展，信息不對稱正逐漸被各種“一體化”思維和五花八門的網絡工具所打破，等到曾經的“祖?zhèn)髅胤健倍甲兂陕啡私灾拿孛軙r，我們還可以憑借些什么來完成項目呢？
    在招商工作中，借鑒以下經驗結論，結合績效管理的推動，將有效促進招商工作的效率。這是與前述“認識誤區(qū)”完全不同的客觀、公允的認知。
    ① 招商應以經營場所實際狀況為先，制定的各類工作目標要實實在在、不應脫離實際。
    ② 招商工作的展開應有效配合商業(yè)地產項目的整體規(guī)劃，而非“逮到什么做什么”。
    ③ 團隊精神永遠第一。團隊精神的統(tǒng)一在業(yè)務中的體現是：策略一致、底線一致、口徑一致、形象一致。
    ④ 招商人員中，并不一定有資源、有經驗就是最好的，個人素質很重要。
    3.招商人員的績效考核
    招商人員考核內容的組成包括：團隊考核指標提煉和目標分解、個人工作計劃和能力態(tài)度考核三個部分，分別配以不同權重考核。將團隊考核目標分解，與個人績效掛鉤，可以促使個人更加關注團隊目標的達成；個人工作計劃的設定，能夠最大限度從過程上度量其工作績效；而定期的能力態(tài)度考核，則可以彌補除了業(yè)績考核之外，對工作態(tài)度和個人能力方面的綜合評估。
    以下是某公司制定的招商人員考核內容：
    招商專員績效考核表（招商階段）
    對招商人員的績效考核，應多重視個人意識（包括：工作思路和命題能力）、談判能力（包括：工作思路實現、談判、交際、應變能力等）和團隊協(xié)作意識的考察與改進，這是提升個人能力和業(yè)績的重要先決條件。
    開展招商績效考核的前提是確定招商項目計劃、訂立績效考核指標和目標。推進項目招商、激勵工作團隊，通過績效管理過程實現。招商績效管理中的關鍵核心過程包括：建立、健全績效管理制度；績效考核數據收集；績效溝通與改進；績效結果應用等。
    招商績效管理既有其操作上的特殊性，又有著任何績效管理體系所共有的通用性。為實施考核，組織內部發(fā)布的績效管理文件一般包括：完整的績效管理制度、若干績效考核操作流程及相關作業(yè)表格等。這些文件應簡明扼要，讓閱讀者清晰、易懂；配置于被考核人易于獲取的地方。
    完整的績效管理制度包含的內容如下：
    ① 目的與適用范圍
    說明對招商工作開展績效管理的目的，以及績效管理制度所適用的范圍。
    ② 績效考核管理機構
    招商績效考核工作由公司授權的考核管理機構實施，一般慣例是：由公司股東、董事會成員和企業(yè)高管組成績效管理委員會統(tǒng)籌；企業(yè)人力資源部負責執(zhí)行具體任務。
    ③ 考核對象
    考核對象分為：對團隊的考核和對團隊成員的考核。團隊考核實際上是對招商團隊負責人的考核，在以招商部門為單位開展工作的企業(yè)中，團隊考核對象就是該公司招商部負責人；在另一些企業(yè)中，招商工作往往由跨部門員工臨時組成的項目小組來完成，這樣的好處是減少了跨部門溝通成本，便于協(xié)調資源，是值得推薦的思路。在這樣的項目小組里，團隊考核對象是項目負責人。
    ④ 考核周期
    考核周期是指考核數據匯總、分析、評價和定性的時間周期。招商工作由于其項目性特征，其績效考核的總時間周期為項目開始-結束時期；階段時間周期分別為實施招商工作的四個階段的開始-結束時期。前三個階段獨立收集績效考核數據和進行績效評估，第四個階段分別收集階段考核數據和總周期考核數據，并進行總體績效評估。
    ⑤ 考核指標和目標體系
    招商績效考核維度為項目計劃的時間、成本和質量要求，考核指標均從這三個維度分析、分解形成，構成指標體系。每一指標根據項目計劃要求分解出具體目標，作為考核績效是否達標的參照標準。在僅使用關鍵績效指標（kpi）的考核體系中，考核指標和目標體系是績效考核的主要內容。
    ⑥ 績效考核數據收集
    績效管理部門根據設定的績效指標和目標，定期收集反映考核對象績效表現的數據，根據數據分析考核對象的績效表現并公布考核結果?？己私Y果應用于：績效改進；獎懲激勵。
    ⑦ 績效申訴
    對績效考核結果有異議，申訴的途徑和規(guī)則。
    ⑧ 績效溝通與改進
    對于績效結果中體現的問題，管理者與被考核人進行溝通、分析與交流，共同制定措施，以改進不足，提升績效。
    ⑨ 績效結果應用
    為起到激勵作用，針對績效考核結果所采取的，對應的相關激勵措施。
    績效管理所需流程包括：
    ① 績效指標與目標訂立、審批流程
    訂立績效考核指標和目標，報送審批的工作流程。
    ② 績效數據收集流程
    收集、統(tǒng)計績效數據，計算績效分值的工作流程。
    ③ 績效申訴流程
    被考核人對績效結果進行咨詢和申訴的工作流程。
    ④ 績效溝通與改進流程
    管理者與被考核人溝通績效結果，共同制定措施改進不足的工作流程。
    ⑤ 績效結果應用流程
    根據績效結果實施相應獎懲激勵的工作流程。
    某公司績效申訴流程（示例）
    績效管理所需作業(yè)表單包括：
    ① 崗位考核方式及權重一覽表——說明各崗位的考核方式和考核權重
    ② 績效考核表——說明績效考核指標與目標
    ③ 績效數據輸出責任一覽表——說明績效考核數據輸出的責任
    ④ 績效數據收集表——用于收集、記錄績效考核輸出數據
    ⑤ 績效考核評分表——記錄kpi考核分值
    ⑥ 工作計劃評分表——記錄月度工作計劃的考核分值
    ⑦ 能力態(tài)度考核表——記錄被考核人的能力與態(tài)度考核評分分值
    ⑧ 績效溝通記錄表——進行績效溝通時使用，結果用于績效改進
    ⑨ 績效改進計劃——用于績效改進
    ⑩ 績效申訴表——用于績效申訴
    某公司能力態(tài)度考核表（示例）
    為獲得被考核人的真實績效，績效管理部門根據考核指標、目標對被考核人的績效數據進行定期收集、匯總和統(tǒng)計?？冃Э己藬祿氖占瘧龅娇陀^、及時和準確。
    所謂客觀，就是指收集的考核數據客觀反應被考核人績效達成情況，既不夸大，也不縮小，不失真，不杜撰；所謂及時，就是根據考核周期準時收集、統(tǒng)計和公布，以達到及時溝通、及時改進弱項的目的；所謂準確，是指收集的數據能夠準確度量出被考核人的績效水平，無論績效改善還是績效結果應用，都建立在此前提之上。
    招商績效考核數據分為：階段目標考核數據和總目標考核數據。階段目標考核數據在階段計劃時間內根據指標特性收集，發(fā)現數據異常隨時進行績效溝通，促進被考核人改善績效，達成目標；總目標考核數據在項目計劃即將終了時收集。
    某公司績效考核數據輸出責任一覽表（示例）
    績效溝通與改進，是構成績效管理體系的有機組成，其主要目的在于：根據階段績效考核結果，及時鼓勵，并與被考核人就需要改進之處進行溝通，尋找解決辦法?？冃贤ǖ闹芷谝话阍陔A段考核結束，績效數據輸出后，由被考核人上級進行。
    招商人員在績效考核中出現的問題，包括：因個人資源匱乏而無法完成目標；因個人技能不足（溝通、談判、分析能力缺乏）而無法完成任務；以及換位思考、重新定義問題等思維限制而無法完成目標。這個時候，上級根據績效數據所體現出來的情況，有針對性的給于指導，對被考核人工作的幫助是巨大的。
    某公司招商總監(jiān)與某招商員就近期績效表現進行績效溝通和改進的過程（示例）
    利用“因果圖”分析績效表現不足的示例
    應用績效考核結果的目的是：及時、適度激勵被考核人，通過獎懲措施督促其改進績效，實現目標。商業(yè)地產項目招商工作的激勵措施有很多，這里僅簡單介紹項目獎金、績效獎金和職位等級升降。
    ① 項目獎金
    設立一個項目時，為促使項目團隊努力實現目標，可設定項目獎金及分配規(guī)則。如項目能夠按時完成，并實現了質量、成本和時間目標，則可按分配規(guī)則向項目團隊成員分配項目獎金。由于項目的成功概論普遍較低，因此項目獎金是純粹以正激勵的方式來牽引團隊實現目標的方式。
    ② 績效獎金
    在獎金體系中設立與績效完全掛鉤的部分，就是績效獎金。由于對獎金的傳統(tǒng)認知是“做好了就有”，因此績效獎金的設立實際上包含了獎勵與懲罰的激勵措施：當完成任務發(fā)放績效獎金，對被考核人是一種通常心態(tài)時，因為個人不足導致任務未能完成而未獲得績效獎金時，對被考核人來說，就是一種懲罰了。
    ③ 職位等級升降
    項目團隊成員以個人崗位職責執(zhí)行項目任務，未完成則視同存在履職缺陷，是不稱職的表現。在此情況下，給于適當的職位升降，對應到個人利益的增加和減損，也是一種物質的激勵方式。
    通常，績效考核結果會被同時應用于多種激勵措施。激勵措施必須運用得當，才能起到激勵作用。
    商業(yè)地產招商工作的項目特征，顯示各項具體工作都具備不可逆性，這要求招商績效管理體系的運作必須環(huán)環(huán)相扣，兼顧彼此；既重過程，也重結果；既關注團隊，也關注個人。
    從經驗來看，商業(yè)地產項目運營的成功，主要還是在于前期準確的市調、定位與規(guī)劃，同時具備引進與項目適配的主力店項目的能力。在這個充斥著經驗分歧的領域提倡績效管理，無非是期望相關的管理工作能夠走向正軌，從而促進招商工作效率的提升，和招商團隊競爭能力和意識的整體進步。
    這，也是在目前經濟環(huán)境下，每個商業(yè)地產工作團隊負責人所期待的。
    銀行部門考核方案篇四
    餐飲部前臺主管、客戶關系主管、餐飲部后臺廚師長
    1、問題發(fā)生率（月）
    （1）范圍：凡不符合酒店《員工手冊》相關規(guī)定、不符合酒店標準（如：衛(wèi)生檢查不達標、服務質量下滑、菜品質量不穩(wěn)定等）視為問題，經餐飲部管理人員早會上指出的、酒店質檢單通知的、部門及班組填報黑單的情況，視為問題發(fā)生。
    （2）計算方法：計算問題發(fā)生率時以月為單位，每月進行統(tǒng)計。
    計算公式：班組問題發(fā)生人（次）x 100%班組當月總人數
    注：班組月人均人數，取當月最高人數和最低人數的平均值。
    （3）應達標準：10人以上的班組不超過20%（不足1次按1次計算），10人以內的班組不超過2人（次）。
    2、工作落實情況（月）
    餐飲部總監(jiān)和經理交辦的、或辦公室督辦的、以文字形式明確期限完成的、人力資源部以質檢通知單的方式督辦的一切工作未按規(guī)定時間完成的，每次扣2分，每月進行一次統(tǒng)計，每月扣分超過8分的，當月對班組主管或廚師長作出處理。
    3、全員銷售（月）
    （1）餐飲部為加大銷售力度，明確到各班組以及個人下達的各項銷售任務指標。
    （2）計算方法：每月進行一次統(tǒng)計，每少完成任務20%扣1分，每超額任務20%加1分。
    4、經營指標達標率（月）
    （1）為明確責任，加強經營及內部管理，按部門年初明確給各班組的各項經營指標（營業(yè)收入、食品綜合毛利率、酒水香煙綜合毛利率）。
    （2）計算方法：每月進行一次統(tǒng)計，未完成以上經營指標扣3分，每超額完成經營指標任務加3分。
    5、員工滿意率（季）
    （1）員工滿意率：由部門用問卷方式征求員工意見，員工對所在班組所有管理人員在德、能、績、勤等方面的滿意程度。
    （2）計算方法：每季度進行一次
    計算公式：員工滿意項目總數%項目總數
    項目總數=參與問卷人數x項目數
    注：員工參與問卷調查按班組人數的30%比例進行
    （3）應達指標：員工滿意率不低于85%
    （4）獎罰規(guī)則：員工滿意率在85%—76%扣1分，85%—90%加1分，依此類推。
    6、員工流失率（年）
    員工在酒店工作一個月以上，然后離店視為員工流失。（病退、酒店開除除外）
    （1）計算方法：以年為單位，每年進行一次統(tǒng)計。
    計算公式：班組員工流失人數%部門年平均人數
    注：每月取一個最高人數和一個最低人數，然后12月相加，再除以24，算出的人數即為年平均人數，計算結果四舍五入取整數。
    （2）應達指標：10人以上的班組流失人數不超過15%（不足1人按1人計算），10人以內的班組不超過2人。
    （3）獎罰規(guī)則：每超標流失1人扣1分；每少流失1人加1分。另：所管轄班組的員工或本人受到客人的書面表揚、優(yōu)秀事跡登報或在各種比武、競賽中獲得前3名的，加0.5分/人（次），其他獎勵紅單加0.5分/人（次）。
    每名管理人員基分為100分，餐飲部辦公室依據考核內容和標準逐日為管理人員打分，每月進行一次統(tǒng)計并通報，年底進行一次總的統(tǒng)計。并將考核結果月平均分值作為核發(fā)年終獎以及評優(yōu)評先的主要依據，月平均分值低于80分，工資下浮一檔，月平均分值低于70分，職務下降一級（即由主管降為領班，廚師長降為領班，由部門競聘產生新的班組負責人）。
    銀行部門考核方案篇五
    （一）工作目標考核部分：
    1、管理崗位的考核：適用于行政人事助理和車隊隊長
    1）說明：每周考核一次，月度匯總
    2）計算：
    周工作考核得分=周工作實際得分之和/周工作計劃分數之和
    月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數
    3）要求：
    周六12：00前責任人提供本周工作總結和下周工作計劃
    總結客觀、公正、全面
    計劃全面、科學
    4）考核辦法：
    不符合要求每例扣2-4分；
    不按要求時間提交扣得分的3分。
    2、司機的考核：適用于司機
    1)說明：每月考評一次；
    2)要求：按公司車輛與司機管理方案執(zhí)行；
    3)考核辦法：按公司車輛與司機管理方案執(zhí)行。
    3、食堂炊事員的考核：適用于炊事員
    1)說明：每月考核一次
    2)要求：衛(wèi)生、價格、味道、花色基本滿足就餐員工要求
    3)考核辦法：由部門設計調查文卷對服務質量進行抽樣調查，平均得分為其工作考核得分。
    （二）日常行為考核部分：
    說明：每月考核一次，累計計算
    計算：月日常行為考核得分=扣分+獎勵
    1、考勤：
    1)要求：按公司和部門規(guī)定出勤；行政人事助理和車隊長外出半小時以上需要部門經理批準，司機（炊事員）外出（非固定時間工作內容）半小時以上須車隊長（行政助理）批準，司機外出1小時以上須部門經理批準；請假須按公司規(guī)定提出書面申請，按程序進行審批；漏打卡應于2日內向部門經理說明情況，情況屬實可由部門經理簽認，月度內限3次，超過按公司規(guī)定執(zhí)行；
    2)考核辦法：由部門經理根據考勤記錄和個人記錄確認，每違反一例扣分值的3分。
    2、5s管理：
    1)要求：按公司5s管理方案執(zhí)行；
    2)考核辦法：每違反一例規(guī)定扣分值的1分。
    3、工作態(tài)度：
    1)要求：主動、積極對待工作，遇到責任范圍內問題應及時報告，并提出相關解決辦法；工作期間嚴禁玩游戲、看游戲網頁。
    2)考核辦法：每違反一例扣分值的2-5分，其中玩游戲和看游戲網頁每例扣5分。
    4、溝通協(xié)調：
    1)要求：協(xié)調好與領導、同事間相互關系，不得沖撞領導（含間接領導）、對待同事不友好，工作中的問題應耐心解釋、說服。
    2)考核辦法：沖撞領導每例扣3分；對待同事不友好每例扣1-2分
    5、會議：
    1)要求：按時間參加公司和部門的相關會議
    2)考核辦法：會議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。
    6、臨時性工作：
    1)要求：無條件、積極、主動的的接受領導交辦的工作并按時按質按量完成。
    2)考核辦法：部門領導交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質量差每例扣2分；公司領導交代工作每例扣4分。
    7、工作失誤：
    1)要求：工作中保持嚴謹認真的態(tài)度，降低失誤率，杜絕重大失誤；
    2)考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2-6分。
    8、團隊建設：
    1)要求：具備團隊意識和大局觀念，能積極、主動有效的`幫助同事解決工作和生活中的問題。
    2)考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；
    9、車輛管理（本項內容僅適用與司機）：
    1)要求：穿著工裝、配工牌；按規(guī)定進行車輛停放；出勤日每天對責任車輛進行檢查；
    2)考核辦法：違反一例扣5分
    10、公司處罰：
    1)要求：嚴守公司紀律，未有受公司處罰記錄；
    2)考核辦法：受公司通報批評一次，扣6分；受公司警告一次，扣12分。
    11、獎勵：
    獎勵為表彰有突出貢獻的事件，主要為以下幾方面：
    1)受到部門表揚，每次加3分；受到公司通報表揚加6分，記功加10分；
    2)完成計劃外工作較多，且完成質量和效果較好，視情況加2-5分；
    3)積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2-3分；
    4)學習上刻苦鉆研，進步較快者，視情況加1-5分；
    5)部門內部考核表現突出者，視情況加1-3分；
    6)其他需要表彰的事項酌情加分。
    銀行部門考核方案篇六
    第1條、目的
    1.客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經濟效益。
    2.為員工的薪酬決策、培訓規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等工作提供決策依據。
    第2條、適用對象
    本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過2個月(包括請假及其他原因缺崗)的員工不參與當期考核。
    第3條、工作業(yè)績，工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現。
    第4條、工作能力，根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業(yè)知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。
    第5條、工作態(tài)度，主要對員工平時的工作表現予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。
    第6條、考核周期，對員工實施月度考核，考核實施時間為：每月的5～10日考核上月績效。
    第7條、考核實施
    1.考核者依據制定的考核指標和評價標準，對被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行評估，并根據考核分值確定其考核等級。
    2.考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。
    第8條、考核應用，根據員工的考核結果，將其劃分為5個等級，主要應用于職位晉升、培訓需求、績效提成發(fā)放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：
    考核結果應用表;
    評估等級;
    考核得分;
    所需培訓強度;
    職位晉升;
    崗位級別;
    崗位工資調整。
    第9條、個人銷售績效提成計算方法：
    第10條、公共銷售績效提成計算方法：公共銷售績效提成=公共銷售業(yè)績總額×0.5%÷客服人數。
    第11條、最終工資計算方法：當月工資=崗位工資+個人績效提成+公共績效提成+工齡工資。
    第12條、考核獎懲，連續(xù)3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵;連續(xù)3個月考核不及格的，自動請辭。
    銀行部門考核方案篇七
    為加大人力資源開發(fā)力度，切實搞好績效管理，有效開展對員工的績效評價，結合礦業(yè)公司實際及06年績效考核的運行情況，特制定本方案。
    （一）分層考核原則。既實行車間主任（工段長）、業(yè)務主管與現場技術崗位、普通管理崗位上的各類專業(yè)人分開考核的原則，將車間主任與業(yè)務主管放在一個系列里考核，現場專業(yè)技術崗位與普通管理崗位上的各類專業(yè)人員放在一個系列里考核；
    （二）突出業(yè)績原則。堅持以業(yè)績?yōu)橹鳎渌己艘蛩貫檩o的原則，使員工對公司貢獻的大小成為考核成績優(yōu)劣的決定性因素；
    （三）指標量化原則。對于所有納入績效考核的指標要盡量量化，確定量化目標，進行量化考核；
    （四）客觀公正原則。堅持考評方式與考評結果的客觀、公平、公開、公正；
    （五）職責明確原則。明確員工自身的崗位職責，按照礦業(yè)公司下發(fā)的整體績效目標，層層分解組織績效目標和個人績效目標，責任落實到人，以責任目標為工作導向激勵和促進工作業(yè)績增長。
    （六）責權利相一致原則。堅持考核結果與員工薪酬分配掛鉤。
    1、受聘在礦業(yè)公司現場技術崗位、普通管理崗位上的各類專業(yè)人員及車間主任（工段長）和業(yè)務主管；
    2、公司引進的大中專畢業(yè)生入礦當年不參加績效考核，第二年參加績效管理，但不參加其中的考核排名環(huán)節(jié)；
    3、各單位可根據實際需要，按照逐級考核與下管一級的方法加大考核的深度和廣度，將班組長乃至全體員工納入考核之列。
    績效考核采用周期性循環(huán)管理方式，為了便于操作，礦業(yè)公司實行崗位職責目標按月考核與基本素質半年考核相結合的考核方式。
    績效考核共分為四個環(huán)節(jié)，分別為目標設定、督導平衡、員工考核、結果反饋。
    1、目標設定
    （1）單位目標確立：各單位要依據礦業(yè)公司下達的生產經營計劃確立各自的成本、利潤、產量、質量、安全等目標。
    責任人：由各單位領導班子牽頭，礦業(yè)公司各龍頭部室參與協(xié)作。()時間：每月月初。
    （2）個人目標確立：員工個人目標包含自身的管理工作、相應的事務性計劃和主要業(yè)績指標，員工在設定目標時不能以指標代替管理工作，員工依據單位目標及職能和個人崗位職責確立各自的個人目標，專業(yè)相同或相近的員工在制定個人目標時，內容不得重復，要具體寫出各自承擔責任的業(yè)務部分，負責同一項目的，要分清主次，明確責任比例。個人目標確立后，由員工本人填寫《崗位職責目標設定評價表》。
    責任人：由各單位負責人牽頭，員工個人和單位班子成員共同確立。時間：每月月初。
    2、督導平衡
    （1）目標調整：由于客觀條件發(fā)生變化或上級目標發(fā)生變化，單位目標、個人目標可以根據客觀實際進行適當調整。
    負責人：由員工個人和單位班子成員共同確定。
    時間：每個目標周期考核前。
    （2）督導管理：由單位班子成員對員工的工作情況進行檢查，及時發(fā)現員工的問題、困難并提供指導性意見及必要的幫助，同時給予中肯的鼓勵，以激勵員工完成工作目標。
    負責人：單位班子成員。時間：不定期。
    3、員工考核
    （1）日?？己耍喊嘧映蓡T在進行督導管理的同時要對員工的目標完成情況、工作態(tài)度、工作能力、質量安全等考核要素進行收集記錄，同時給予必要、及時的表揚和批評。
    負責人：班子成員。
    （2）目標周期考核：班子成員在每個績效管理周期結束后，要對組織及員工進行考核，以檢查績效目標的完成情況。
    負責人：單位領導班子成員。時間：每月月末。
    方式：（1）月末目標周期結束時，由員工針對每個績效目標用《崗位職責目標設定評價表》進行自我評價，然后交由班子成員依據設定的目標對員工績效的完成情況進行逐一評價，同時由勞資人員針對員工的勤勉情況填寫《勤勉情況扣分表》，并填寫《崗位職責目標設定評價表》中本崗位管理達標扣分一項，最后由班子成員對考核結果進行匯總公示。（2）半年或年度目標周期結束時，除按上述要求進行操作外，領導班子成員還要組織員工對考核范圍內人員的《基本素質考核評價表》進行民主測評，實行員工自評、領導評價與民主評議相結合的方式，所占比例為員工自評20%，領導評價20%，民主評議60%，合計為100分。
    4、結果反饋
    （1）獎懲反饋：按照每月績效考核的結果對員工進行獎金發(fā)放。發(fā)放獎金系數=員工獎金系數×績效考核結果
    負責人：單位勞資員。時間：以考核周期為準，按月發(fā)放。
    （2）績效反饋：考核結束后，單位領導班子要及時把考核結果向員工反饋，并根據反映出來的情況幫助其進行調整。
    本次考核分為工作質量總體評價（定量）和勤勉情況（定性）兩個部分，其中工作質量總體評價總計為100分，勤勉情況為扣分項，其中工作質量總體評價=主管領導評分總分=100-，月度考核匯總表中的考核結果=（工作質量總體評價-勤勉情況）/100。
    考核結果與員工月份薪酬、專業(yè)技術職務評審、年度評選先進、選拔突出人才和實施科技責任制等結合起來，做到獎罰分明，真正起到調動廣大專業(yè)技術人員積極性的作用。
    1、員工月份獎金發(fā)放以每月考核結果為依據。
    考核結果均值在90%—100%之間的，發(fā)放獎金系數=員工獎金系數×100%；
    考核結果均值在80%—90%（不含90%）之間的，發(fā)放獎金系數=員工獎金系數×90%；
    考核結果均值在70%—80%（不含80%）之間的，發(fā)放獎金系數=員工獎金系數×80%；
    考核結果均值在60%—70%（不含70%）之間的，發(fā)放獎金系數=員工獎金系數×70%；
    考核結果均值在50%—60%（不含60%）之間的，發(fā)放獎金系數=員工獎金系數×60%；
    考核結果均值在50%以下的，取消當月獎金。
    2、為半年度考核和年度綜合考評提供原始依據，半年度考核和年度考核采用業(yè)績考核匯總平均與基本素質匯總平均的方式，二者所占的比例為8：2。
    3、年度考核被評為優(yōu)秀的，可優(yōu)先參加高一檔次專業(yè)技術職務或各種表彰激勵體系的評審，連續(xù)三年被評為優(yōu)秀的，可優(yōu)先考核聘任專業(yè)技術行政職務。
    4、年度考核被評為優(yōu)秀的專業(yè)技術人員，可優(yōu)先外出考察、參加培訓以及職務晉級；年度考核被評為不稱職的，視情況低聘或解聘專業(yè)技術職務，考核連續(xù)兩年被評為不稱職的，解聘其專業(yè)技術和管理人員身份，安排到操作崗位工作。
    5、末尾淘汰：依據礦業(yè)公司實際情況對車間主任、業(yè)務主管系列與現場專業(yè)技術人員、普通管理人員系列分別實行2%—5%的末尾淘汰比率。
    1、《勤勉情況扣分表》是因基本素質考核與員工業(yè)績考核不同步而設置的，若員工出現《勤勉情況扣分表》中的相應情形，除按員工獎懲辦法等有關規(guī)定執(zhí)行外，在績效考核中也要有所體現，該表的扣分標準由各單位自行確定，該表在考核周期結束匯總時由單位勞資人員填寫。
    2、《基本素質考核評價表》一年考核兩次，既半年考核與年度考核，該表各單位可根據自身實際進行修改。在評分時對于現場專業(yè)技術人員與普通管理人員的基本素質考核，各單位可根據實際加入業(yè)務主管（車間主任）考核項，既員工自評、領導評價、主管（車間主任）評價、民主評議四項對員工的基本素質進行考核。
    3、因實行分層考核，要求各單位在每月8日前分別上報上一個月的業(yè)務主管（車間主任）考核匯總表以及現場專業(yè)技術人員、普通管理人員考核匯總表。
    4、各單位、部室要將員工的《崗位職責目標設定評價表》及月度考核匯總表在本單位、部室內部進行公示，以便于本單位及礦山廣大員工互相監(jiān)督，在公示月度考核匯總表時無須進行排序，只將每一位員工的工作質量總體評價和勤勉情況得分進行公示即可。但向人事部門上報的匯總結果要求進行排序。
    5、月末考核結束后，各單位主管領導要以會議或非會議（單獨找員工談話）的方式將考核結果反饋給員工本人，在反饋過程中要本著對事不對人的原則，指出員工工作過程中的優(yōu)缺點和不足，并幫助其改正。
    銀行部門考核方案篇八
    摘要：精細化管理是一種先進的管理方式，醫(yī)院后勤部門通過在績效考核中采用精益化管理方式，設置了一套多元化管理模式，建立了全面的績效考核體系，以此來提高醫(yī)院的工作效率、提高醫(yī)院設備利用率、病房周轉率、有效降低了醫(yī)院的運營成本，讓醫(yī)院在激烈的市場競爭中提高自身綜合能力。本文圍繞精益化管理的基本概念、醫(yī)院行政后勤精益化管理的原則、醫(yī)院后勤績效考核精益化管理中應注意的問題三大方面展開討論，對醫(yī)院行政后勤績效考核精益化管理問題進行了簡單的闡述。
    關鍵詞：行政后勤 績效考核 精益化
    對醫(yī)院行政后勤進行績效考核，可以有效改善員工各方面的工作效率，充分發(fā)揮員工的工作積極性和潛在能力，并真正了解醫(yī)院即將面臨的機遇和挑戰(zhàn)，以此來提高醫(yī)院的綜合實力及市場競爭力，實現醫(yī)院設定的管理目標。精益化管理是一種以工作效率為關注焦點的管理工具，它致力于減少浪費，降低成本。對于醫(yī)院行政后勤的績效考核工作來說，應制定標準化的考核方式及流程化的考核標準，針對行政后勤工作的發(fā)展特點及管理要素來設定多元化模式，并統(tǒng)計準確的數據，根據數據做出準確的決策。同時，還要將考核指標細化，嚴格貫徹到工作當中，讓后勤工作人員按照標準嚴格執(zhí)行。
    總的來說，醫(yī)院行政后勤工作中績效考核的精益化管理是以計算機網絡化技術為基礎的管理工作，我們應抓住醫(yī)院績效管理中的重要指標，對影響醫(yī)院行政后勤工作效率及醫(yī)院經濟效益的要素進行重點監(jiān)控，及時掌握正確的信息，使醫(yī)院考核制度更加完善，更加規(guī)范。
    1.堅持與時俱進，實現醫(yī)院行政后勤績效考核的精益化可持續(xù)發(fā)展
    隨著醫(yī)院現代化建設步伐的加快，對于后勤服務的管理要求也持續(xù)提高，精益化管理不僅僅是針對行政后勤工作流程來站考的，而是全面突破了以往的管理方式，以精益化、整體化的理念，同時堅持以“誠、勤、嚴、精”為醫(yī)院后勤文化，在醫(yī)院的整個后勤工作過程中實施規(guī)范化管理，在醫(yī)院的后勤服務中達成全方位的可持續(xù)發(fā)展，全面改善醫(yī)院行政后勤服務的質量及效率，讓醫(yī)院后勤工作更加有效、更加精細。
    2.以節(jié)能減排的方式來優(yōu)化醫(yī)院后勤精細化管理制度
    醫(yī)院作為一種以服務為主的公益性機構，應大力開展節(jié)能減排工作，其開展效果會直接影響整個醫(yī)院的運行成本及在職醫(yī)護員工的經濟效益。因此，在醫(yī)院的后勤績效考核工作中應以細節(jié)為出發(fā)點，從細節(jié)的角度對績效考核方式進行創(chuàng)新，從細節(jié)中改善后勤服務質量，努力提高后勤服務質量。
    1.應加強精益化管理人員與后勤工作者的溝通
    精細化績效考核工作是一場持久戰(zhàn)，因此在醫(yī)院內部開展精益化績效考核工作不能急于求成，應充分與醫(yī)院高層領導、內勤工作人員進行溝通，使績效考核方案得到被考核人的認可和支持。除此之外，精益化考核管理人員還應為相關人員講解各項考核指標的具體要求及內涵，在員工之間形成一切用數據說話的理念，盡量避免人為因素的影響。
    2.將后勤精益化管理與績效考核工作相結合
    醫(yī)院后勤工作的績效考核管理涉及到很多方面，除了經濟考核之外，還包括一些職能方面的考核。由于考核工作的指標非常具體化，因此針對性也非常強，它必須在后勤部門的每月績效考核中體現出來。只有精益化管理與后勤部門的績效考核工作有效地結合在一起，考核工作才會真正有效，其執(zhí)行力才會真正得到提升，責任也能切實地落實到具體的人頭上。
    3.后勤績效管理工作應得到醫(yī)院管理人員的支持
    只有得到各層級管理人員的大力支持。醫(yī)院的后勤績效考核工作方可順利開展。醫(yī)院高層領導的支持和重視，特別是醫(yī)院最高領導的支持，決定了醫(yī)院后勤績效考核工作的成敗，因此，醫(yī)院的領導人員必須充分發(fā)揮自身人格魅力，為醫(yī)院的績效考核工作提出明確的開展方向。除此之外，醫(yī)院的中層領導也應積極支持后勤績效考核的精益化管理工作，帶領基層員工配合績效考核工作的進行。
    4.同步后勤工作人員之間的績效考核
    將精益化管理方式應用于后勤部門考績效考核工作時，每個人之間的考核結果都會存在一定的差距，尤其對一些牽涉人與人之間銜接性的考核指標進行考核時難度較大，但是員工之間不可能完全不進行合作，任何一個團隊都需要人與人之間的合作，因此績效考核方式必須朝著細化式管理的方向發(fā)展。只有建立一個高效、運行良好的績效考核體系，才能保證醫(yī)院后勤績效考核精益化管理順利開展。
    5.有效利用網絡信息化績效考核手段
    醫(yī)院應建立一個現代化醫(yī)院信息管理系統(tǒng)及響應的整體化信息平臺，并將其覆蓋至醫(yī)院內部的所有工作環(huán)節(jié)中，同時包括醫(yī)院行政后勤部門的績效考核工作。除此之外，還應在這個信息網絡平臺上最大程度實現所有資源及信息的共享，包括每個員工的績效考核指標及結果，努力實現醫(yī)院經濟數據的標準化、精確化，最大程度地滿足績效考核工作在數據分析、數據處理中的需求。
    綜上可知，將精益化管理方式應用至醫(yī)院后勤部門的績效考核工作中，可以幫助醫(yī)院快速、高效地推動流程改善，落實醫(yī)院各項管理工作的核心制度，使醫(yī)院后勤部門的管理工作更加精細，更加高效，是醫(yī)院管理滿足現代化需求、朝現代信息化發(fā)展的重要途徑。
    銀行部門考核方案篇九
    1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
    2、對客服人員進行的業(yè)績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規(guī)劃、職位晉升和崗位調動的決策依據。
    3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。
    本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著個人收入。
    以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。
    本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。
    基于客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議（每月的月末或下月月初）。
    績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：
    1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如a萬/月。
    2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。
    3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。
    4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。
    5、旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。
    6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關系著對客戶態(tài)度和客戶關系的維持。
    7、協(xié)助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。
    8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實情作出考量，賦予分值。
    上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對應數據進行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。
    1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，并在考核、賦值的過程中及時與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。
    2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
    整個客服評估滿分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時間占5%（5分）、協(xié)助跟進服務占5%（5分）、執(zhí)行力占10%（10分）。
    以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。
    3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進行深度訪談，經指導仍低于70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。
    4、補充建議（待商議）：
    每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員占全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。
    為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協(xié)調，經協(xié)調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協(xié)調，切實保證考評結果的客觀、公正。
    銀行部門考核方案篇十
    目標管理
    以目標管理方法為指導，進一步加強目標制定的細化和深化，推動全員目標管理，將企業(yè)的整體目標逐層分解到部門和每個崗位，確保目標和措施落地，實現人人肩上有擔子、人人心中有目標，通過全體員工共同努力，促進企業(yè)年度目標的達成。
    1、制定企業(yè)一級目標
    根據企業(yè)戰(zhàn)略目標、行業(yè)優(yōu)秀工廠目標和考核目標，確定企業(yè)中、長、短目標，并制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。
    2、目標層層分解和下達
    目標管理的實質是將目標層層分解到部門和崗位，將目標任務向下細分和轉化，構成一種鎖鏈式的目標體系，上下級目標之間形成“目的—手段”的關系。
    3、過程管理
    目標責任部門按確定時間進度和關鍵事件要素組織實施。
    4、檢查實施結果及獎懲
    對目標按照制定的標準進行考核，檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差。
    5、信息反饋及處理
    信息反饋及處理貫穿目標管理各個過程，從目標制定、過程檢查都要信息反饋及時，對出現異常及時處理，形成閉環(huán)管理。企業(yè)目標管理流程圖見下圖：
    圖1—1目標管理流程圖
    1、目標管理領導小組
    組長：廠長
    副組長：企業(yè)領導班子副職
    成員：各部門負責人
    2、目標管理專項工作組
    組長：分管企管副廠長
    副組長：企管科科長
    組員：目標管理考核員及相關專項工作推進組
    3、各部門負責做好本部門的目標制定和分解工作，包括部門指標分解、溝通、績效數據收集、自我總結等。
    企業(yè)目標等級分為三級，一級目標為企業(yè)戰(zhàn)略目標的年度分解、中煙公司下達的企業(yè)考核目標及企業(yè)年度重點專項等；二級目標為企業(yè)各部門、公司目標，主要包括一級目標分解及部門職責等相關內容；三級目標為實現二級目標制定的員工崗位目標。
    1、企業(yè)年度總體目標（一級目標）
    根據企業(yè)遠景規(guī)劃、年度工作思路及中煙績效考核要求，構建一級（即企業(yè)級）目標體系，包括生產指標、質量指標、財務指標、內部運營指標、學習與成長指標等。明確指標類型、指標目標值、考核周期及責任主體，經企業(yè)目標管理考核領導小組審批同意后下發(fā)。
    2、二級目標指標體系
    二級目標為企業(yè)各部門、公司的目標。各部門結合部門職責要求落實分解一級目標體系，構建二級（即部門級）考核指標體系，要求全面覆蓋部門承擔的一級目標和部門職責。工作目標分解應該清晰、明確，可實現性強，由各部門負責人與部門分管領導協(xié)商確定，目標管理考核實施小組初審，企業(yè)目標管理領導小組批準后與各部門、公司簽訂。
    3、三級目標指標體系
    各部門根據部門二級目標，結合部門人員職責分工，將部門目標落實到具體人員，構建企業(yè)三級目標指標體系（員工級），做為員工績效考評的依據，同時將三級目標指標體系報人力資源科備案。
    1、年度目標制訂：各部門每年12月份編制部門目標計劃，并將目標計劃表報送分管領導審核、完善后，于12月
    25日前報企業(yè)目標管理考核小組，目標管理考核小組在公司及企業(yè)的年度工作會議召開后，組織制定年度目標。
    2、半年度目標修訂：各部門每年6月份梳理上半年目標完成情況，針對不適宜的目標提出優(yōu)化意見，報分管領導審核后，6月
    25日前報企業(yè)目標管理考核小組。
    1、各目標實現單元要圍繞企業(yè)目標和本組織目標，認真制定工作計劃，并組織實施。
    2、明確的時間進度和路線圖是目標實現的關鍵，對重點工作實施項目化管理可以確保各級目標的實現。
    3、目標責任人要建立目標管理卡，將每項目標的展開情況，實施過程中的計劃、協(xié)調、檢查、調整等情況登記在案，逐步達到方針目標管理標準化。
    1、開展方針目標診斷是保證企業(yè)方針目標實施的主要手段，企業(yè)一級目標主要承擔部門應當切實承擔責任，組織有關人員對企業(yè)方針目標實施情況定期進行診斷，并及時解決實施中存在的問題，企業(yè)通過月度例會組織通報企業(yè)重點目標完成情況。
    2、
    廠部在每半年和12月中旬組織進行廠級目標診斷，在診斷前一周，各部門自行檢查對照，收集情況，形成書面調查記錄，做好診斷前的準備工作。
    3、企業(yè)目標考核按月度、季度和年度組織實施，具體考核方案見本文件第二部分。
    1、理解目標管理的真正內涵
    目標管理只是一個管理工具，并非包治百病的靈丹妙藥，它只有在企業(yè)真正知道自己的目標時才會發(fā)生作用，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視，目標管理通過專門設計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉換為各單位、各員工的分目標，從組織目標到經營單位目標，再到部門目標、最后到個人目標，只有每個人完成了自己的分目標，整個企業(yè)的總目標才有實現。
    2、全員參與、上下同欲
    目標管理的實質通過上下溝通協(xié)商，構建清晰的工作方向，促進自我管理，提振工作積極性和創(chuàng)造性，如果沒有主動參與和管理承諾，目標管理會變成行政攤派，目標達成的質量會受到影響。
    3、重視成果、考核到位
    目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結，任何一個目標的達成、項目的完成，都應該嚴格考核和評估，嚴格按照目標管理方案或項目管理目標，逐項進行考核并作出結論，對目標完成質量高、對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實現有明顯推動的單位或個人給予獎勵，對目標標準要求過低、失誤多、成本高、影響企業(yè)整體工作的單位或個人及時處罰，真正達到目標管理的導向引領作用。目標管理和部門績效考核實施方案
    銀行部門考核方案篇十一
    為改善員工的工作表現，提高員工的工作積極性，發(fā)掘員工的潛力，為公司人力資源管理及各項工作提供依據；使生產計劃能保質保量按時的完成，同時為員工工作改進和工作重點指明方向。
    生產系統(tǒng)全體員工。
    3.1 公平、務實、適用原則；
    3.2 科學合理原則；
    3.3 多角度全面考核原則。
    4.1 公司頒布的各項規(guī)章制度和行政公文。
    4.2 本部門的各項考核標準。
    4.3 人力資源處、質量管理處、保衛(wèi)處、安技管理處等部門提供的員工行政違紀、違章、違規(guī)記錄和員工崗位違紀、違章記錄。
    4.4 員工在被考核期間的工作業(yè)績與工作表現，各車間、班組應對所屬員工的日常業(yè)績及表現及時記錄。
    4.5 崗位職責中界定的內容。
    4.6 其他依據。
    組長：主任（處長）
    副組長：副主任（副處長）
    考核員：
    組員：主管、段長、相關人員
    以月份為時間單位，自部門一把手至班組員工實行逐級考核。
    7.1 績效考核結果在考核完成后向被考評者反饋，并與被考評者共同制定下階段績效改進計劃與方案。
    7.2 績效考核結果作為人員調整、二次分配等依據。
    7.3 考核結果要進行存檔，作為公司年度評優(yōu)的依據。
    被考核人：干部、段長 考核人：主管人員
    要求：主管人員應按時上報《月份工作計劃與總結》，對于計劃、總結中提出的問題和建議由部門績效考核員匯總并經部門討論對需立項整改的問題填寫《工作問題整改立項、消項單》落實。
    工作問題整改立項、消項單
    銀行部門考核方案篇十二
    為加強和提升員工的工作績效，提升企業(yè)整體素質，增強企業(yè)競爭力，規(guī)范公司對員工的考察和評價，特制定本方案。
    １.造就一支業(yè)務精干、高素質的人才隊伍，確保個人、部門和公司績效目標的實現，并形成以考核為核心導向的人才管理機制。
    2.及時、全面、公正的對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發(fā)現問題，促進下一階段工作的績效提升。
    3.為員工薪酬調整、年度評優(yōu)、晉升或獎勵、降職、辭退等提供人事評核的客觀依據，以達到公平、公正、公開的目的。
    1.以公司對員工的經營業(yè)績指標及相關的管理指標，和員工實際工作中的客觀事實為基本考核依據的原則；
    2.客觀、公平、公正、公開的原則。
    凡公司中層以下（包括中層）所有人員的考核適用本方案。但以下人員不適用本方案：
    1.試用期內，尚未轉正的員工；
    2.全年連續(xù)出勤不滿6個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工。
    成立績效管理委員會，負責組織和領導公司績效管理的各項實施工作。委員會主任由公司總經理擔任，副主任由公司總經理助理、辦公室主任擔任，成員由辦公室、財務審計部、信息管理部、經營管理中心轄下各部門、物業(yè)管理中心轄下各部門等部門主管組成。
    1.績效管理委員會構成
    主 任：xxx
    副主任：xxx、xxx
    成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    2.各成員職責
    （1）委員會主任職責：負責領導公司績效管理工作，對公司所有人員的考核指標和考核結果有審批和裁定權；
    （2）委員會副主任職責：組織實施公司的績效管理工作，主持委員會日常的工作，定期向委員會主任匯報考核情況，對委員會主任負責。
    （3）委員會成員職責：各成員（即各部門主管）直接負責對本部門所有下屬員工的考核工作，制定和修改本部門員工的考核指標，每階段考核完畢把考核結果匯總反饋到考核委員會。
    考核分為年中考核和年終考核。具體時間安排如下表：
    考核類別 考核時間 復核時間 考核終定時間
    年中考核 7月1日—7日 7月8日—11日 7月15日
    年終考核 次年1月2日—10日 次年1月11日—15日 次年1月18日
    注：1.考核時間是各職能部門主管組織實施本部門績效考核的時間，并與本部門員工共同討論制定和修改考核指標，把考核結果反饋到辦公室。
    2.復核時間是指績效管理委員會對有爭議的考核結果及員工申訴的事件進行調查了解和仲裁的時間。
    3.考核終定時間是辦公室將考核結果進行匯總、備案歸案的時間。
    4.以上時間若遇節(jié)假日，依次順延。（如遇春節(jié)，則可能提前）
    1.考核內容
    考核內容分為工作業(yè)績考核、工作能力考核、工作態(tài)度考核三大類，每類考核權重不同，不同部門類的員工，其考核標準權重也不同，著重工作業(yè)績考核。每類考核內容下分若干個考核指標，具體見各類人員考核量化表。
    2.考核標準
    考核標準按分層分類考核。員工考核分為中層及主管人員考核和中層以下人員考核，并專門設計考核標準和量表；根據部門性質和功能的特點將員工分為經營管理類和職能管理類兩大類，并專門設計考核標準和量表。兩類員工考核權重比例如下表：
    部門類別考核項目 經營管理類 職能管理類
    工作績效 70% 50%
    工作能力 15% 30%
    工作態(tài)度 15% 20%
    注：1.員工考核總評分=業(yè)績分+能力分+態(tài)度分
    2.經營管理類部門包括：經營管理中心轄下各部門和財務審計部
    3.職能管理類部門包括：辦公室、信息管理部、物業(yè)管理中心。
    考核形式分本人自評和上級評議。各級計算權重分別為：本人自評占20%、上級評議占80%。
    辦公室根據每階段的考核工作計劃，發(fā)出員工考核通知，列明考核目的、對象、方式和考核時間進度安排等事項?？己顺绦蛉缦拢?BR>    1.本人自評：員工首先進行自我評估，按照考核量表要求打分；
    2.上級評議：部門內部被考核者的直接上級對被考核者進行評估打分。
    3.部門主管將每位被考核者的各級考核結果按照考核標準權重的規(guī)定用加權平均法進行匯總，把考核結果填寫到員工考核匯總表并加具部門意見，然后在規(guī)定時限內提交辦公室。
    4.辦公室根據部門考核結果進行審批，并填寫考核結果運用意見。
    5.提交考核管理委員會主任（總經理）審批。
    6.辦公室把員工考核結果單下發(fā)員工個人，同時，進行考核資料歸檔。
    每次考核結束后，直接上級應與員工進行績效面談?？冃嬲勈菫榱丝隙ǔ煽儯赋霾蛔?，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施并確認本次的考核結果。
    1.績效面談前應先讓員工完成《員工績效考核面談表》中員工填寫的部分。
    ２. 績效面談應選擇不受干擾的地點，時間應不少于30分鐘。
    3.績效面談結束時，雙方應簽字確認。并記錄清楚雙方面談結果、一致和分歧等信息。
    4.績效面談結果應及時匯總到辦公室。具體時間如下：
    （1） 年中考核績效面談結果于每年7月11日前匯總到辦公室；
    （2） 年終考核績效面談結果于次年1月15日前匯總到辦公室。
    １.考核結果的等級
    考核結果按員工考核綜合得分劃分為五個等級：優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職。具體界定如下：
    等級 優(yōu)秀 良好 稱職 基本稱職 不稱職
    考核總分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下
    2.考核結果的應用
    績效考核結果將應用于:崗位調整、人事調配、人事晉升、薪資調整、獎金發(fā)放等方面。主要采用以下形式進行：
    （1）績效考核結果為“優(yōu)秀”的員工，給予職位晉升或獎金 元的獎勵；
    （2）績效考核結果為“良好”的員工，給予獎金 元的獎勵；
    （3）績效考核結果為“稱職”的員工，不作任何調整；
    （4）績效考核結果為“基本稱職”的員工，不作任何調整，但如果連續(xù)兩次考核結果為“基本稱職”的.員工，給予降低薪資、降職、調崗、辭退等懲罰處理。
    （5）績效考核結果為“不稱職”的員工給予降低薪資、降職、調崗、辭退等懲罰處理。
    考核申訴是為了使考核制度完善和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設立的特殊程序。員工如對考核結果有重大異議的，可在接到考核結果的3天內提出申訴，申訴人進行考核申訴同時必須提供充分的理由和具體的事實依據?？己松暝V程序如下：
    １.員工與直接主管面談后，如對考核結果有異議，先詳細填寫《員工績效考核申訴表》，先向部門主管提出申訴，由部門主管進行解釋和處理；
    ２.如部門主管解釋和處理后仍有異議，再可向績效管理委員會提出申訴，由辦公室進行復核和調查審定。
    ３. 績效管理委員會最終裁定把最后考核結果反饋到申訴人。
    員工考核資料必須謹慎保管和保密，并做好歸檔管理工作?？己速Y料管理工作具體規(guī)定如下:
    2.辦公室負責保管所有被考核人的考核資料；
    3.考核資料必須保密，不得隨意泄漏員工的考核結果；
    4.每次考核結果進入個人檔案；
    5.需要查閱有關考核資料時，須提出書面申請經部門主管審批同意，然后提交辦公室審批同意后方可查閱。
    銀行部門考核方案篇十三
    **公司是某民營醫(yī)療集團的下屬子公司，主要負責為集團收購全國各地的醫(yī)院尋找目標醫(yī)院，評估各目標醫(yī)院，并與目標醫(yī)院前期接觸，在集團與目標醫(yī)院談判的過程中起主力作用。**公司的組織構架較為簡單，市場部和管理咨詢部是核心業(yè)務部門，這兩個部的部門目標完成情況直接關系**公司組織目標的完成情況。**公司的業(yè)務發(fā)展處于快速成長期，但公司員工的整體薪酬水平與市場水平相差甚遠，無法有效保留核心員工，并且沒有正規(guī)的績效考核制度。今年年末，集團高層授意**公司總經理著手建立科學合理的薪酬制度，可以在考慮人工成本的同時使薪酬水平與市場接軌，保留核心員工并對員工形成有效激勵和約束。
    （一）**公司運作模式的特殊性
    **公司市場部、管理咨詢部等部門的運作模式具有特殊性。市場部、管理咨詢部員工的工作績效分為可控部分和不可控部分?？煽夭糠质侵缚梢酝ㄟ^員工的最大努力可以實現的目標。不可控部分是員工最大程度去努力工作也可能在一段時間達不到的目標，但該工作可以為下一階段的工作開展打下比較好的基礎，也是應當肯定的。如與目標醫(yī)院簽定合同可能往往受到很多當地醫(yī)療政策和特殊情況限制的因素，受到很多因素的影響和阻礙，但是各種影響我們與目標醫(yī)院合作的因素，可以成為我們研究和突破的重點，在下一階段和與其他目標醫(yī)院合作時，我們可以很好的避免；管理咨詢部辦班是否能夠實現利潤，要受很多因素影響，也是員工個人不可控的部分。如果按照項目考核的方法對不可控的部分進行考核，考核成本較大，也比較耗時。
    （二）員工工資行業(yè)競爭力情況
    **公司的整體工資水平，尤其市場部現有的工資水平在同行業(yè)屬于較低水平，在人才市場上的行業(yè)競爭力不強。
    經過初步調查了解，市場部員工在同行業(yè)的工資水平是相對較低的，要想留住和吸引優(yōu)秀人才，我們公司現有的工資水平和績效工資比例是不夠科學的。
    （三）人力資源管理的重點目標
    根據公司經營目標和業(yè)務流程的分析，**公司人力資源管理的重點目標應該放在保持公司員工穩(wěn)定性上。
    目前與**公司經營目標和業(yè)務流程相同的公司極少，公司現有員工流失，行業(yè)可替代性是非常低的，一旦員工流失，公司是很難在短期內找到合適的替代員工。
    因此，新招募員工實際的成本是極大的。如：新進的市場部員工，熟悉集團情況，理解接受集團低成本擴張戰(zhàn)略，熟悉確定和收購目標醫(yī)院流程一般需要3-6個月。
    實際情況是，不同地方醫(yī)院管理政策不同需要學習和研究，要建立自己新的客戶群，實現與較多家目標醫(yī)院保持合作意向上的聯(lián)系，并且有與目標醫(yī)院的談判能力，能很好的掌握談判的尺度，實際上是需要時間非常長，新員工熟悉業(yè)務的過程是對集團成本的浪費和集團重大商機的延誤。
    尤其是與品質較好的目標醫(yī)院達成合作意向，與其談判將是一個比較長期的事情，但是一旦談判成功將給集團帶來巨大的收益，這更需要公司的員工隊伍保持高度穩(wěn)定，對集團有極強的認同感和歸屬感。
    （一）核心業(yè)務部門的績效考核方案
    從市場部、管理咨詢部運作模式的特殊性和公司目標考慮，市場部、管理咨詢部工作目標分可分為可控與不可控兩部分。因此，可以把市場部和管理咨詢部的業(yè)績考核，設計為平時業(yè)績考核加年終獎勵。
    1、實行年終獎勵的必要性
    市場部與目標醫(yī)院談判和溝通的過程是一個復雜的博弈過程，對該過程進行具體考核成本較大，可直接對與目標醫(yī)院簽定合同的結果進行獎勵。對結果進行獎勵一方面可以降低考核成本，提高市場部員工工作的積極性；另一方面可以節(jié)省公司對市場部進行階段性考核，最后沒有達成公司與目標醫(yī)院合作的目的，給造成公司不必要的損失。
    市場部與品質越好的醫(yī)院簽定合作合同，集團將來可能的收益越大，因此，集團根據與市場部簽定合作合同的醫(yī)院品質情況，對市場部進行重獎，可以充分調動市場部員工和公司員工工作的積極性，集團將來的可能收益越大。
    管理咨詢部舉辦培訓班其中組織、協(xié)調相關單位、相關部門等工作也是藝術性較強的工作，對該工作的具體過程進行考核，耗時、耗力，成本較大，對管理咨詢部在實現預定培訓辦班目的的前提下，根據管理咨詢部成本控制情況和實現利潤情況進行獎勵。一方面可以充分調動員工積極性，另一方面增加收入，同時公司也降低了考核成本。
    實行年終獎勵辦法，只有員工在考核期間，為公司創(chuàng)造了較大利潤的時候才能得到年終獎勵，如果不能為公司創(chuàng)造利潤，則是得不到任何年終獎勵。
    2、實行平時業(yè)績考核的必要性
    由于收購、托管目標醫(yī)院的難度很大，如果單純進行年終獎勵，不進行平時的業(yè)績考核，會使員工工作懈怠，而影響到公司整體目標的實現。
    因為員工平時的工作努力程度決定了最后實現公司與目標醫(yī)院簽定合同數量的概率。如：在尋找目標醫(yī)院的市場調研和對具體目標醫(yī)院的市場調研的過程中，市場部員工的工作努力程度直接決定了下一階段工作的方向和定位問題，其結果為下一步工作指明了方向。如單純只對簽定醫(yī)院合同的數量和品質情況年終進行獎勵，就會打消員工平時工作的積極性。所以，對員工平時業(yè)績進行考核，對市場部員工的階段性工作進行認同和檢查，也同樣是非常重要的。
    公司的管理咨詢部也同樣，管理咨詢部舉辦培訓班是要做大量平時的準備工作，如果辦班因意外的不可控因素不能最后實現辦班的目的，但如果處理得當，也可以積累大量的客戶資源，為今后的工作打下堅實的基礎；同時，管理咨詢部的收集衛(wèi)生行業(yè)政策，研究對應對策和策略，也是日常工作之一，這些都要在平時的績效考核中得到體現。
    如果最高績效工資可以達到擬訂的30%，員工平均每個月的績效工資可以達到20%左右的水平，雖然表面比例較高，但由于原來的工資水平不是很高，實際上這是一個比較低的水平。
    所以，年終的重獎很重要，一定要特別具有吸引力，這樣平時績效的考核、年終獎勵與公司總體經營的目標就實現了一致，也使公司在沒有選擇到簽定合同的醫(yī)院、辦班因意外因素影響沒有成功時，使員工既感到集團沒有否定其努力工作的積極性，另一方面也使員工努力的實現與更好的目標醫(yī)院簽定合同和創(chuàng)辦更成功的培訓班等等，集團也可以減少損失。只有在實現集團經營目標，并為集團帶來更大效益的時候，才給予年終獎勵，這樣集團就實現了，一方面穩(wěn)定投資員工隊伍的目的，另一方面最大程度的實現了集團托管收購品質較高，效益、收益好的目標醫(yī)院和創(chuàng)辦更好的培訓班的目的。
    因此，應當對市場部和管理咨詢部的員工進行平時績效加年終獎勵相結合的辦法進行績效管理。
    （二）公司其他部門的考核辦法
    采取平時績效的考核和年終獎勵相結合的辦法。
    平時績效的考核主要通過kpi進行考核，涉及工作行為、工作目標、工作結果、工作態(tài)度和員工能力及考核指標等方面。kpi及其權重主要通過工作分析和員工參與最終確定，力求科學有效地考核各部門員工平時的工作績效和工作態(tài)度。
    根據公司目前運營情況，公司其他部門，主要是為市場部和管理咨詢部提供支持和服務的部門，市場部和管理咨詢部的工作業(yè)績也是部門間和公司其他部門大力支持的結果。
    因此，公司其他部門應當從集團對公司的年終獎勵的獎金中提取一定的比例，按照其他部門對市場部和管理咨詢部提供的支持和服務情況在部門間分配。這樣市場部和管理咨詢部也就與公司的其他部門更緊密的結合起來。其他部門會為市場部提供更好的支持，更加有利于公司總體目標的實現。
    如果將來部門目標有重大調整，可以重新定位本辦法。
    （三）具體考核和獎勵辦法
    由于公司員工整體工資水平偏低，如果從現有工資水平中拿出20%左右的比例作為績效工資實際的激勵意義不大，不能夠實現對員工平時業(yè)績進行激勵的本意。
    員工月工資=員工現有工資+員工現有工資×績效工資浮動比例%×員工平時績效考核分數%
    （四）年終獎金發(fā)放辦法
    1.根據與公司簽定合同的醫(yī)院品質和簽定合同的數量，集團對公司進行獎勵。
    1.1醫(yī)院品質等級的評價主體和評價方法：
    由市場部根據醫(yī)院的品質情況，使用目標醫(yī)院等級評價指標體系，進行評價。對醫(yī)院品質的評價采用可量化指標，即重視醫(yī)院的硬性指標。
    1.2獎勵標準如下：
    （1）在每個考核周期內，公司與每個a類級別醫(yī)院簽定合同可以獲得獎金10萬元。
    （2）在每個考核周期內，公司與每個b類醫(yī)院簽定合同可以獲得獎金6萬元。
    （3）在每個考核周期內，公司與每個c類醫(yī)院簽定合同可以獲得獎金4萬元。
    1.3該年終獎金部門間具體分配辦法如下：
    公司總經理、市場部和公司其他部門分別按以下比例發(fā)放本獎金，總經理占獎勵總金額的30%，市場部占獎勵總金額的50%，公司其他部門占獎勵總金額的20%。
    1.4市場部內部的年終獎金分配辦法
    市場部所得獎金總額市場部經理可分得分配給市場部總金額40%，同時市場部經理和公司總經理還有對市場部25%的獎金分配權（該分配權，分配的獎金只能在市場部內部分配，并且市場部經理和總經理不能再分享該獎金，只有分配權,分配權的行使要參照，員工平時的業(yè)績考核的得分情況），其余35%由市場部除市場部經理以外的員工平分。
    1.5其他部門內部年終獎金分配辦法
    其他部門獎勵總金額的65%，在部門間平均分配，余下金額由公司總經理根據實際情況行使分配權，進行分配。
    2.根據管理咨詢部實現的利潤和成本控制情況由集團對公司獎勵
    2.1在實現預定目標的前提下，根據成本控制情況進行獎勵，獎勵公式如下：
    獎勵金額=（預算金額—實際發(fā)生的費用）×40%；
    2.2根據利潤實現情況進行獎勵，獎勵標準如下：
    在每個考核周期內，獎勵管理咨詢部實現利潤金額的25%；
    3.公司經營醫(yī)院年終實現利潤提成辦法
    根據公司經營醫(yī)院實現的利潤情況，集團對公司進行獎勵。
    3.1獎勵標準如下：
    （1）公司實現50萬元-100萬元利潤對應提成比例10%；
    （2）公司實現101萬元-200萬利潤對應提成比例15%；
    （3）公司實現201萬元-300萬利潤對應提成比例20%；
    （4）公司實現301萬元-400萬利潤對應提成比例25%；
    （5）公司實現401-500萬利潤對應提成比例30%；
    （6）公司實現501萬元以上對應提成比例35%。
    3.2該利潤在公司部門間分配辦法
    3.3該利潤公司各部門內部分配辦法
    如果部門只有部門經理，則部門分得年終獎金歸部門經理所有。
    4.關于員工離職和辭退時年終獎金的發(fā)放辦法
    該獎金每季度發(fā)放一次，分4個季度全部發(fā)放完畢，如果中間員工離職，該員工將無法得到上年度和本年度尚未發(fā)放的年終獎勵。
    如公司辭退員工則該員工上一年度年終獎勵和本年度已經完成的簽定目標醫(yī)院的合同，進行提前核算，該員工只能得到部門間和部門內平均分配部分的獎金。
    （四）績效考核主體
    由于員工較少，可以實現公司負責人垂直管理，因此公司的考評負責人由總經理擔任，由人力資源部負責公司業(yè)績考評的具體組織和跟進工作。
    整個考評過程本著充分溝通的態(tài)度進行，通過與員工的相互溝通實現業(yè)務的不斷發(fā)展。因此，在每個考核期間第4—6個工作日由人力資源部組織績效面談，肯定成績，改進不足，明確下一階段努力方向和工作目標，各員工共同努力實現公司目標。
    （五）績效考核載體
    績效考核以工作總結（周、月、季度、年）的形式進行跟蹤和反饋及時了解每一位員工工作思路、工作內容、工作方法和思想動態(tài)，人力資源部及時跟進和管理。員工的工作總結是員工對員工工作平時績效考核和年終獎金發(fā)放的重要依據，要認真?zhèn)浒福⒁獑T工簽名。
    銀行部門考核方案篇十四
    績效考核是對員工的一種激勵，大多企業(yè)都分為部門績效考核和員工績效考核，如果未正確處理部門績效考核與員工績效考核的關系，影響企業(yè)績效考核的正常進行，未達到理想效果。
    1、績效管理是員工和經理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，經理與員工在溝通的基礎上，幫助員工訂立績效發(fā)展目標，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進行輔導，幫助員工不斷實現績效目標。在此基礎上，作為一段時間績效的總結，經理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，從中找出員工績效的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。
    總結一句話，績效管理是經理和員工的對話過程，目的是為了幫助員工提高績效能力，使員工的努力與公司的遠景規(guī)劃和目標任務一致，使員工和企業(yè)實現同步發(fā)展。
    2、績效考核是對員工一段時間的工作、績效目標等進行考核，是前段時間的工作總結，同時考核結果為相關人事決策(晉升、解雇、加薪、獎金)等提供依據。
    1、績效管理是一個完整的系統(tǒng)，績效考核只是這個系統(tǒng)中的一部分;
    2、績效管理是一個過程，注重過程的管理，而績效考核是一個階段性的總結：
    3、績效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)和管理者前瞻性地看待問題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來發(fā)展，而績效考核則是回顧過去的一個階段的成果，不具備前瞻性;
    4、績效管理有著完善的計劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績效考核只是考核的一個手段;
    5、績效管理注重能力的培養(yǎng)，而績效考核則只注重成績的大小;
    6、績效管理能建立經理與員工之間的績效合作伙伴關系，使經理和員工站到一起，而績效考核則使經理與員工站到了對立的兩面，距離越來越遠，制造緊張的氣氛和關系。
    二者的聯(lián)系是，績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分，通過績效考核可以為企業(yè)績效管理的改善提供資料，幫助企業(yè)不斷提高績效管理的水平和有效性，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績效能力，幫助企業(yè)獲得理想的績效水平。
    績效考核是企業(yè)開展績效管理的一項重要基礎工作，目的是在員工價值創(chuàng)造和價值回報之間構建公正合理、適度激勵的價值評價機制，以提高工作效率和企業(yè)績效。員工績效是部門、企業(yè)績效的組成部分，員工績效的實現有助于部門績效的完成，但員工績效的完成并不一定保證部門績效的達成。因此，需將部門績效考核與員工績效考核很好地結合。
    1.部分部門工作績效效益不能從員工工作績效中反映，而在部門績效中得到反映，尤其是那些需要部門整體合作才能完成的工作。如果只對員工績效進行考核，會掩蓋部門、組織的工作，員工就會忽視對部門、組織的責任感和缺乏整體觀念。所以，如何正確處理部門績效與員工績效的關系，特別當員工績效和部門績效生沖突時，二者績效的合理評價和密切結合是解決問題的關鍵。
    2.因員工素質差異和管理者管理水平差異導致部門之間整體績效水平的差異，管理者對下屬和員工對自身的要求不同將影響績效考核的結果。管理者在績效考核中如果不能正確處理這種差異，會影響績效考核的公正性、公平性，產生如下后果:
    (1)整體績效相對優(yōu)秀的部門主管為了維護本部門員工的積極性和相對公平性，可能采取一些方法縮短與部門平均績效的差距，從而降低對部門員工的工作標準要求，這樣會使員工失去追求更高目標的熱情和動力。
    (2)部門績效較差的員工因薪酬水平和部門績效高的員工無差異，考核結果對其未形成壓力，因此就不會主動改進績效，提高績效水平。
    (3)員工思考和處理問題時只從自身利益出發(fā)，缺乏大局觀念和全局觀念。
    根據亞當斯公平理論，員工經常進行“自我-內部”，“自我-別人”，“別人-內部”，“別人-外部”比較，當績效考核出現外部、自我不公平和內部不公平時，員工會改變投入;或改變自己的產出;或者改變自我認知等。這將導致績效考核流于形式，出現員工重新回到“大鍋飯”時代，從而阻礙部門、企業(yè)績效的實現。另一方面，在企業(yè)，合作、協(xié)助是企業(yè)成功重要因素。如果員工之間不合作，他們提供的產品和服務的質量就會受到很大損壞。所以在績效考核時，在對員工個人績效考核的同時，必須科學開展部門績效考核，將二者緊密結合起來。
    1.只有員工績效考核。大部分企業(yè)只有員工績效考核。這些企業(yè)認為，對員工進行績效考核了，就沒有必要對部門績效進行考核。
    2.只有部門績效考核。部分企業(yè)只進行部門績效考核。這些企業(yè)認為員工績效考核太復雜，每個員工都有不同的績效考核標準，員工、主管要填寫很多表格，而考核后又要與員工反饋、溝通，還要根據員工考核情況進行培訓，所以特別在人力資源部人手緊張時，不愿意搞員工績效考核?；蛘吆ε麻_展員工績效考核后形成員工間的競爭，引起員工間的爭斗，部門協(xié)調困難。
    3.部門、員工績效考核都有，但二者關系處理不當。有些企業(yè)，在員工績效考核時也進行部門績效考核，但二者關系處理不當?；驔]有將部門績效考核結果與員工考核結果結合起來;很多企業(yè)因部門考核的差別使考核結果失真，擴大部門之間考核的不平衡。
    1.正確認識團隊績效、部門績效、員工績效的關系。團隊是由兩個以上具備互補知識與技能的人所組成的、具有共同目標和具體的、可衡量的績效目標的群體，團隊成員為達到共同的團隊目標相互負責、彼此依賴。員工績效是員工行為和產出的綜合結果，是企業(yè)績效的基礎。部門績效是為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的溝通過程，將組織目標分解到各個部門，形成各個部門有利于組織目標達成的預期的利益和產出。部門績效管理已成為企業(yè)培育競爭優(yōu)勢、獲取核心競爭力的戰(zhàn)略性舉措。
    團隊績效的考核對象是來自各部門的組成團隊的團隊成員，團隊績效目標是跨部門的;部門績效目標是各部門對企業(yè)整體目標分解所得到的任務，是該部門全體員工奮斗的共同目標。有些人認為，團隊績效強調協(xié)作以集體績效為主，而部門績效只強調分工以個人績效為主。本文認為，這是對部門績效的片面理解。要實現部門績效，也必須部門的員工認真履行自己的職責，在完成個人績效的同時，互相協(xié)調、相互配合，共同完成部門績效任務。
    如果過分強調員工績效，會導致部門內部過度競爭，影響部門整體績效，甚至犧牲部門利益;如果過分強調部門績效，忽視員工績效，則很難確定個體在部門的作用。當績效考核與員工的薪酬待遇相聯(lián)系時，容易造成內部不公，影響部門整體凝聚力，也容易造成“搭便車”“大鍋飯”，影響部門績效和組織戰(zhàn)略目標的順利實現。因此，企業(yè)在進行績效考核時要正確處理部門、員工二者績效考核的關系，將部門績效與員工績效緊密聯(lián)系，讓員工清楚地認識到，只有部門績效、企業(yè)績效的實現，才能使員工績效得到肯定。
    2.部門、員工績效關系處理方法
    (1)進行員工多緯度績效考核，協(xié)調部門績效與員工績效的關系。員工績效考核可以實行季度考核、年度考核。部門考核實行年度考核。員工績效考核主要從績效維度、能力維度、態(tài)度維度等方面進行?？冃Ь暥劝蝿湛冃?、管理績效(管理人員)、周邊績效。周邊績效體現對相關部門服務的結果。主要包括：協(xié)作性、響應時間、服務質量等。周邊績效考核員工與有關協(xié)助部門和部門員工內部之間的工作協(xié)調、配合情況，從而杜絕了部分員工只顧自己的績效完成而不管部門整體績效任務完成情況，也倡導了企業(yè)積極的績效文化。
    (2)將部門績效考核結果運用到員工績效考核綜合評定對應等級比例中。進行部門績效考核時，對部門績效進行等級比例限制:優(yōu)占5%;良占20%;中占40%;基本合格占30%;不合格占5%。部門績效考核后，將部門績效考核結果與員工績效考核結果通過員工績效考核綜合評定等級比例聯(lián)系起來，從而協(xié)調部門績效與員工績效的關系。
    (3)部門績效考核結果計入員工績效考核結果。部門績效考核在年底進行，將部門績效考核結果與員工年度績效考核相結合。人力資源部在計算員工年度績效結果時，部門考核結果可以按50%比例計入中層管理人員年度最終考核結果，按20%比例計入員工年度最終考核結果。
    (4)建立積極、協(xié)作企業(yè)文化。人力資源管理的最終目的，是為人性發(fā)展尋求一條科學途徑，使組織力量得到最大的發(fā)揮，取得優(yōu)異的組織效益。企業(yè)文化能夠協(xié)調個體與部門之間的績效目標并在二者利益之間找到平衡點。企業(yè)應該建立積極、協(xié)作的企業(yè)文化，鼓勵員工在完成個體績效任務的同時，關心部門績效、組織績效，員工之間形成協(xié)作、互助、友愛的關系，在合理的競爭的同時強調員工之間的配合。
    3.部門績效考核與員工績效考核關系處理的注意事項。在企業(yè)績效考核時，實行末位淘汰容易造成員工工作的不安定感，使得員工與上級的關系緊張，同事間關系復雜，導致工作環(huán)境的惡化。也會導致員工的不滿，挫傷其工作積極性，特別是在員工的考核缺乏客觀公正的情況下，淘汰更容易帶來負面影響。因此，企業(yè)在對不合格員工淘汰時，應該比較靈活，不要一刀切，不要全部中止或解除合同，而是在績效考核結果反饋時，與員工認真分析績效不佳的原因，并結合員工個人不同的情況，采取調換崗位，降低工資或下崗培訓等多種形式。
    企業(yè)在進行績效考核時，必須將部門績效與員工績效考核緊密結合，在對個人任務績效、管理績效(管理人員)、能力、態(tài)度考核時，也注重考核周邊績效的，并將部門績效考核結果充分利用到員工績效考核結果中，使個人績效和部門績效均獲得明顯提升，激發(fā)員工工作熱情，最終實現員工和企業(yè)共同價值的創(chuàng)造。
    step1：分析績效差距
    在對員工和部門實施績效考核之后，管理者往往面對著一堆的數據資料。這時候，什么才是你最應該關注的呢?毫無疑問，是那些沒有達到預期績效指標的項目。為什么績效結果會跟原先制定的績效目標產生差距呢?為什么員工的績效會出現不足呢?只有發(fā)現了問題，才能夠找出解決問題的方法，也才能夠進一步地提升企業(yè)的實力，確保企業(yè)穩(wěn)健的發(fā)展。
    而第一步，自然就是要分析績效差距。下面，我們就介紹一下幾個最常用的分析績效差距的方法。
    第一，目標比較法。
    目標比較法就是將考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效差距和不足的方法。比如當月的銷售額目標是10萬，而你只完成了8萬，這2萬就是差距。通過目標比較比較法，你可以進行的后續(xù)分析是這些差距來源是由于對工作項目的不了解導致的計劃的偏差?還是人員在執(zhí)行過程中出現了拖沓或失誤?抑或者是由于外部出現了無法預料的變化?
    第二，歷史比較法(環(huán)比)。與歷史數據進行比較。比如你上個月的銷售額是8萬，這個月卻只完成了6萬，兩者一比較，這個差距很明顯就出來了。歷史分析法適用于那些對外部變化不敏感的工作，例如行政類、技術類等等崗位的員工。而對于類似于銷售等等對外部市場變化或者對于季節(jié)時間變化較敏感的崗位則不適用。
    第三，歷年同期比較法(同比)。比如去年2月份你的銷售額是9萬，今年2月份卻只有8萬，這個差距。說明你跟去年同期有差距。再比如去年3月份人員流失率是8%，今年3月份人員流失率是10%，2%就是這個差距。這樣的比較法其實是解決了歷史比較法中類似于銷售等崗位或者工作受時間或者季節(jié)影響等因素無法很好地進行比較的問題。
    第四，橫向比較法。公司同部門同職位的人，工作做的如何，你跟他們相比，究竟做的好還是差，差距在哪里?公司業(yè)績最好的銷售員，一個月能銷售50萬，而你只能銷售10萬，這中間就會發(fā)現有40萬的差距，還有很大的改進空間。橫向比較法實則是排除了外部環(huán)境的影響，直接考察的員工個人的能力素質等因素，因為通過橫向比較法，每個員工面對的是同樣的外部環(huán)境，做的是相同的工作，而帶來差距的原因更多是來自于員工自身。
    第五，行業(yè)比較法。同樣是銷售，市場上本行業(yè)其他公司的銷售員的平均銷售額是9萬，你卻只完成了7萬，這個說明你跟市場有差距。行業(yè)比較法更適合于企業(yè)、部門或者組織，而非個人。通過對行業(yè)的研究，分析自己組織的經營狀況，從而可以更好地找準企業(yè)宏觀上存在的問題，和提升的方向。
    step2：查明產生差距的原因。
    績效差距產生的原因有很多，具體可以分為員工個體原因和企業(yè)原因。
    員工個體原因包括：性別、年齡、智力、能力、經驗、閱歷(個人客觀原因);個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀、認識論(個人主觀原因)。
    企業(yè)原因包括：外部資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)(外部原因);內部資源、組織、文化、人力資源制度(內部原因)。
    就筆者多年管理咨詢的經驗，在查明原因步驟中，企業(yè)要著重注意如下這些方面：
    1.目標設置不合理。目標定的過高或者過低，這些都會導致績效出現偏差。舉一個簡單的例子：市場上其他銷售員的月銷售額是10萬元，你卻給他定20萬元，他能完成嗎?
    2.缺乏激勵，員工工作積極性不高。如果員工超額完成目標了，公司給予的獎勵很低，或者根本沒有，那么可想而知，員工的士氣必然受到影響，員工的工作積極性必然降低。相反，如果員工犯了錯誤，卻沒有及時懲罰，這樣就無疑于慫恿了員工犯錯。在激勵方面，正負激勵都需要考察。
    3.人崗不匹配。如果發(fā)現是員工很努力，卻沒有辦法達到績效指標，那么很有可能是人崗不匹配。每個員工都有其自己的優(yōu)勢與長處，可能某個人在銷售崗位能做的很好，而在行政崗位卻沒有突出的業(yè)績。每個人都有適合自己的崗位，關鍵在于是否善于發(fā)現和挖掘員工的長處。有些員工的績效不好，并不是他不努力，他每天加班加點，累死累活，但結果就是不好。這個時候得考慮他是否適合這個崗位了。
    4.人員能力欠缺。比如某個崗位，本來工作是要有很規(guī)范的操作標準的，但是你沒有進行嚴格的操作培訓，導致員工對操作標準不熟練，從而影響了員工的績效。針對能力欠缺的情況，企業(yè)可以通過工作分析，查明崗位需要的人員素質，針對員工開展必要的有針對性的培訓。
    5.公司的組織運轉出了問題。當公司許多崗位都出現績效低下的時候，那就得檢查一下公司的組織運行情況了。具體而言，可能有以下幾個方面的原因：
    (1)公司的組織結構。如果公司官僚機構太多，那么必定會影響組織決策的效率，從而影響組織的整體績效。
    (2)公司的流程制度。如果流程混亂，甚至缺失某些環(huán)節(jié)，則必定影響工作的推進和開展，進而導致績效出現一些問題。
    (3)崗位職責的設定。如果企業(yè)存在崗位職責不清晰，職責目標不明確等問題，則可能表現出崗位相互之間職責重疊，多任務少責任等的現象，人員也可能互相之間推諉扯皮，破壞員工之間的和睦關系。
    (4)部門之間的配合機制。
    以上方面都是在企業(yè)中最常出現的影響績效的問題。
    step3：實施績效的改進。
    1.制訂合理的績效目標。針對目標過高問題，對工作標準進行衡量和評估，制定一個合理的目標。
    2.建立和完善獎懲機制。做到賞罰分明，促進真正有業(yè)績的員工能得到獎勵，對那些違反公司規(guī)定的行為進行及時的制止和懲罰。
    3.建立人才合理流動的機制。對于公司的人員根據其能力進行崗位的調動，允許公司之間崗位的輪換與調動。讓真正適合某一崗位的人到該崗位上去。
    4.建立起公司的人才培養(yǎng)機制。定期通過分析績效差距，從績效差距中提煉培訓需求，組織員工培訓，起到切實改善員工績效的目的。
    5.建立公司組織運行機制。梳理崗位職責，明確設崗目標。優(yōu)化公司的流程體系，確保流程順暢，建立定期的溝通機制，確保公司內部同事間的配合。對組織結構進行優(yōu)化，促進組織的高效運轉。
    另外，在實施績效改進工作中，企業(yè)常常會面對如下的矛盾沖突：
    1、員工自我矛盾：員工一方面希望得到真實評價，另一方面又希望得到表揚。
    2、主管自我矛盾：過松無法完成改進目的，過嚴影響關系。
    3、組織目標矛盾：組織目標與個人目標沖突。
    如何更好地解決以上的這些矛盾沖突?一方面企業(yè)要加強對績效考評的監(jiān)督，確?？冃Ч芾淼墓焦?另一方面，也要做好績效管理的落地，加強與員工之間的溝通，確保在績效溝通中得到雙方一致的意見，共同為企業(yè)的利益而服務。