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        地產工作總結(3篇)

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            總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結了吧??偨Y書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結呢?以下是小編收集整理的工作總結書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
            地產工作總結篇一
            目標,全力推進“一服務兩公開”工作。今年1—5月份,市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件,收費4000多萬元,平均每月辦結數量超過1萬件,每月辦結事項數量居廣西各縣(市)第一名,無一件超時,無一起群眾投訴。現將上半年工作情況總結如下:
            一、主要工作及成效
            (一)組建公共資源交易平臺,規(guī)范服務,打造公平公正的政務環(huán)境。
            上評標等網上交易系統(tǒng),逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制,構建“陽光交易”平臺。
            (二)建立四級服務網絡,實現政務服務向基層延伸。
            (三)切實開展“績效攻堅年”活動,提升工作績效。
            我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求,在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現狀后,結合中心實際,扎實開展“績效攻堅年”活動,對窗口實行績效考評,提升工作績效。
            1、抓住“三要素”,注重績效考評嚴肅性。
            一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組,經過廣泛征求意見,反復論證研究,幾易其稿,制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》,并制作了績效考評指標模板;第二步科學制定目標。結合中心實際工作,確立了“建立全區(qū)一流政務服務中心”的績效攻堅活目標,并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明,使窗口工作人員明確工作方向,凝聚力量,共同為工作目標努力;第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時,對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范,建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。
            二是突出三原則。首先,“統(tǒng)一績效考評體系”,即對各窗口的工作進行歸納,綜合成為四個層面的主要工作,分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干小項,盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行,為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次,“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理,將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評,確??冃Э荚u可操作,有實效,既有效實行績效考評,又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤、雙促進。第三,堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署,適時把工作任務納入考評體系,適時對考評目標內容進行修訂,確保各個階段的工作有效完成,強化工作目標的針對性,以促進各項工作順利開展,并取得實效。
            三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據,當有一個月的績效考評等次評定為差的,當年的年度考核評定為不合格(或不稱職)等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能,切實做好每天的業(yè)務工作,服務好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中,把績效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據之一,在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格,使評優(yōu)選先完全憑工作績效,營造良性競爭氛圍,共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果,在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報,讓領導了解窗口效能情況,加強對窗口的管理。由于掛鉤效應,中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。
            2、著力“三量化”,增強績效考評公信力。
            一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項,如提高群眾滿意度考評指標層面,包含了優(yōu)質服務、方便快捷、公開公正3大類,3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現場繳費率、承
            諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確,窗口工作人員明晰了自身具體工作,主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高,責任感明顯增強。
            二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此,我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值,反復推敲,在實踐中檢測,達到分值合理公平。
            三是量化績效考評兌現??冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作,從而建立公平、公正的考評激勵機制,盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性,實現各項工作預期目標。在實行績效考評時,我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵,考評結果該受處罰就嚴格進行處罰,每次考評結果都進行公示,確??荚u的公開公正,切實增強績效考評的公信力。
            3、堅持“三做到”,提升績效考評實效性。
            一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時,我們結合中心的實際工作,仍然堅持每天值班堅持制度不放松,做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結合,在進行常規(guī)工作檢查時,也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外,我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組,對照政務辦績效考評實施方案,組織定期考評,確??冃Э荚u結果依據真實充分,實現了目標任務的量化、工作內容的細化,推進了整體工作的協調運行。
            二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性,我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制,例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時,對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分,充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,群眾窗口及工作人員的團結協作能力。
            三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務記錄的考評,對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態(tài)度、辦結時限等方面進行綜合測評,對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分,使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行,從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上,還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員,實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開,做到陽光操作,透明公正。
            (四)積極創(chuàng)新管理理念,探索運用平衡計分卡管理中心。
            平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效,強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識,提高審批效率和服務水平,我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素,確立了政務服務中心的戰(zhàn)略愿景——建設全區(qū)一流政務服務中心,為確保這一戰(zhàn)略愿景實現,我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖,運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標,使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識,促進各項工作目標有效實現。目前,因一些硬件和軟件設施還不夠完善,平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中,還只是在探索當中。
            二、存在問題
            我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面:一是政務服務及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用,公安、民政、質監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門,因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項,同時因業(yè)務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難,基層領導思想認識不夠到位,支持力量欠缺,建設基層政務服務中心理想場地難選,整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足,政務服務及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立,場地不夠充足,新的操作方式沒建立,人員沒落實,運作經費沒到位,目前由政務服務中心負責管理,仍按照原來各部門交易的操作方式運作;部門領導思想認識不到位,支持力量欠缺,交易項目進駐不徹底;專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采購兩方面的專家,專家資源缺乏;公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立,仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。
            地產工作總結篇二
            一、堅持全局觀念,做好本職工作
            不論從事什么工作,堅持全局認識是首要的問題,現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是,“堅持企業(yè)形象,使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處,是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作,還也是對公司產物的宣傳,以及對公司產物功能的諜報搜集,以便作出實時改良,使產物更好的知足現場的運用要求。
            二、擅長溝通交流,強于協助協調
            現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不可,所以這個時分就需求我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規(guī)范操作,然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
            三、精于專業(yè)技藝,勤于現場察看
            隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷增強,如何做好電腦銷后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務,代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
            四、技能常識程度與實踐操作純熟
            在過去的工作中獲得了一些領會,在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅持陽光的淺笑,可以拉近人與人之間的間隔,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。
            積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
            地產工作總結篇三
            20_年是繼20_年后的又一個房地產政策年,也是歷年來步轉變觀念,認真分析當前形勢,克服各種不利因素,齊心協力、扎實工作,基本完成了年初的各項目標計劃,主要工作如下:
            一、確立項目
            集團公司在今年年初在位于_區(qū)政府_北購得土地十畝,投資金額1200多萬元,用于房地產開發(fā),根據項目的確立在當地工商部門注冊登記了_房地產開發(fā)有限公司,同時在建設部門注冊辦理了房地產開發(fā)資質(暫定三級)。
            二、組建機構
            在今年的工作中,我們在行政管理、機構布置、制度建設及運行機制等方面進行認真的剖析、經過梳理針對公司管理制度進行修改補充和完善,并及時組織全體員工集中學習,提高員工在工作中的管理水平,使企業(yè)的整個管理有所提高。
            房地產公司根據需要,組建了公司人員機構,招聘各類技術人員四名,為公司長期發(fā)展儲備人才,招聘大學生兩名。為完善各部門的職責,組建財務部、工程技術部、預算部,各部門在經理的領導下,部門分工明確,各負其責,為公司的發(fā)展打下良好的基礎。
            三、項目推進方面
            經過一年的艱苦工作,完成了的前期策劃及產品功能定位。
            (1)完成了用地范圍內的各種雜物的清運工作,于20_年4月25日開始——20_年5月6日結束。共計清運雜土3萬5千多方。
            (2)20_年5月7日于_堪察設計院簽訂了合同。對宗地內的地質進行勘察為設計部門提供詳細的地質資料,為我們的產品設計打下了良好的基礎。
            (3)宗地內原污水管道的遷移工作,由于宗地內的污水管道直接影響我們的工程施工。經于市政局、市污水處理廠、市政園林所等相關部門聯系溝通,同意我們的遷移方案。于20_年8月28日于_市工程公司簽訂了施工合同,共計遷移100mm管道80米,40mm管道70米,順利的完成了污水管道的遷移工作。
            (4)用電手續(xù)及審批工作。我們對施工用電及周邊的線路進行了詳細的考察和了解,南門路的公網線路對我們很有利,抓住這個機遇,我們和供電部門及時聯系溝通,順利的完成和辦理了用電的各項手續(xù)。修建電房及設備已全部到位。
            (5)設計;為是我們設計的產品高水準、高要求、是客戶滿意我們做了大量的工作,通過考察走訪了解選擇設計隊伍,通過聽取各方意見和建意確定此項目由陜西設計院設計。
            (6)前期策劃,控規(guī)調整及產品功能定位。通過進行各方位專家及有關人士的多次論證,在設計、使用功能、合理使用土地、戶型布置等方面做了大量有效的工作,規(guī)劃方案設計新穎、布局合理、戶型多樣化、方便用戶。圖紙由_設計院已完成設計并通過了方案的審批。
            (7)完成了項目手續(xù)并取得了土地使用證。辦理了土地規(guī)劃許可證,辦理了項目環(huán)評手續(xù),發(fā)改委立項批復等。
            (8)監(jiān)理;監(jiān)理是施工的一項重要環(huán)節(jié),我們對此項工作非常重視慎重選擇,通過篩選于陜西世監(jiān)理有限公司簽訂了合同。
            (9)招標;此項工作直接關系到甲乙雙方利益問題,我們同樣慎重經過與3家招標代理公司考察對比,最終先定由咨詢事務所簽訂了合同。
            (10)施工單位的確定,經過多次考察討證,確保項目高標準、高質量,創(chuàng)房地產公司形象。我們先后考察了8家施工企業(yè),通過篩選最終確定該項目由陜西航建施工,并于施工方簽訂了施工合同,施工方已進入工地按計劃在施工中。