通過總結，我們可以從錯誤中吸取教訓，避免犯同樣的錯誤。寫一篇完美的總結，首先要明確總結的目的和對象?？偨Y是一種需要技巧和經(jīng)驗的寫作形式，下面給大家分享一些優(yōu)秀的總結范文，以供參考。
質量管理體系建設工作總結篇一
1.職責不清車輪轉部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統(tǒng)一，實施相關有效考核。
2.文件失控難識斷需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是擺設;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據(jù)可依。
3.目標制定有點難未認識到制定目標的必要性，隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢和結論。
5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數(shù)裝門面缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產(chǎn)品要達到的指標沒有界定，對研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關注，隨時根據(jù)現(xiàn)實情況改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品，經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù)，對采購產(chǎn)品的質量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9.過程控制難改善缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執(zhí)行制度來保證產(chǎn)品質量。
10.設備用壞才去管未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產(chǎn)品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設備，保證設備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質量所需的能力。
11.測量設備無校驗儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗不規(guī)范許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關標準規(guī)范制定，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格，隨意產(chǎn)品放行。應建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關標準規(guī)范，產(chǎn)品放行職責明確，有產(chǎn)品質量情況的匯總分析。
13.顧客滿意口號喊以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調(diào)查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務完質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發(fā)揮質量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領導的工作計劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領導應研究質量管理體系對保證產(chǎn)品質量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。
質量管理體系建設工作總結篇二
1、認證范圍：代理網(wǎng)絡產(chǎn)品銷售及技術服務，軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成的設計、安裝和服務
2、認證機構：xxxxxxx有限公司——聯(lián)系人xxx，手機：xxxx；
3、手冊文件：質量手冊c版；程序文件c版；管理文件；
確定認證機構——簽訂換證合同（付現(xiàn)場審核費用10000元）——進行內(nèi)審——管理評審——協(xié)商確定外部審核時間進行外部評審——外審不合格項整改——付證書費用20xx元——接收iso證書（中文，英文）
1、代理網(wǎng)絡產(chǎn)品銷售及技術服務：（涉及部門：物流部，業(yè)務部，技術部，客服部）
基本流程：采購———銷售———售后
2、軟件開發(fā)：（技術部）
根據(jù)軟件開發(fā)的流程，提供各段的證明材料：
軟件交付：實施方案，安裝記錄，安裝報告，使用說明書，試運行記錄等
客戶驗收：提供客戶驗收報告
3、系統(tǒng)集成的設計、安裝和服務：（技術部）
客戶招標：客戶發(fā)出的項目招標書
立項設計方案：項目立項報告，技術方案書，計數(shù)方案評審表
進行投標：標書文件，標書評審記錄表
簽訂合同：項目合同，合共評審記錄表
設備發(fā)貨：設備到貨驗收單等證明材料
技術部及業(yè)務部：主要體現(xiàn)在上述認證范圍基礎上提供的文件材料。
1、內(nèi)部審核：即在外部評審前，自查糾錯，由內(nèi)部審核人員對各部門進行審核；
3、每3年進行一次再認證即換證；每年由認證部門隨機挑選部分認證范圍進行年檢；
4、換證費用匯總：13856元
質量管理體系建設工作總結篇三
按照iso9001-20xx標準，結合我公司資源，形成了與公司質量體系適應的質量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質量體系相關人員的職責和權限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質量體系中所有主要活動提供方法和指導。
依據(jù)質量手冊中制定的質量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質量活動有關人員的責任，權限和相互關系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質量方針、目標，形成本公司質量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應并加以糾正。
根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質量體系的有效運行。
為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質量方針和目標的要求，質量管理體系不斷得到改進，提高質量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。
質量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：
1、領導重視是關鍵
我們在建立和運行質量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質量體系的建立和運行得以順利進行。
2、提高素質
在質量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動參與是保證
任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進求完善
要確保質量體系的適宜性和有效性，就要對質量體系進行持續(xù)改進，并把質量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質量體系不斷改進與完善。
1.思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與iso9001標準的管理模式有機地結合起來；不履行職能部門的質量職能；視質量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。
2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20xx標準建立的文件化質量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。
３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受iso9001-20xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
1．認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識
目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20xx標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20xx標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用iso9001-20xx標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。
２.完善企業(yè)的體系文件架構。企業(yè)的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設計。
３.強化內(nèi)審工作，提高審核質量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質量。各層次領導應改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。
質量管理體系建設工作總結篇四
質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
質檢部在質量管理體系的實施過程中，負責公司質量管理職能。根據(jù)這一年以來的檢驗報表，由于各道工序加工質量主要由樣板、工裝、設備控制，質檢人員均能及時對生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項指標進行檢驗，對焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過程，為產(chǎn)品的質量奠定了良好的基礎，使產(chǎn)品能夠達到合格出廠的要求。今年以來，產(chǎn)品質量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗合格率達90%以上。
嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過程均做好質量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，來提高產(chǎn)品的質量。
本公司的計量器具，屬國家強檢目錄的，如游標卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
今年9月份委外培訓了ccs無損檢測pt-i級，并取得證書。
產(chǎn)品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產(chǎn)品品質，才能經(jīng)受得市場的考驗。質檢部作為為生產(chǎn)服務、為產(chǎn)品服務的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
質量管理體系建設工作總結篇五
本公司試驗室依靠質量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動。現(xiàn)將近期管理體系運行情況總結如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規(guī)范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠實現(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。
2、質量方針與質量目標的實現(xiàn)
本公司的質量方針和目標符合目前的工作性質和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質量方針：科學、公正、高效、準確質量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務特點本公司質量目標實現(xiàn)情況如下：
a）檢驗報告缺陷率小于0.1%；檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結論正確、差錯率小于0.1%，
已實現(xiàn)。
b）檢測及時率大于99%；所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關方。c）全年檢測事故率小于0.1%；全年無出現(xiàn)檢測事故。
d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。
3、改進
本公司的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5、服務供應品的采購
實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。
6、滿意度和投訴情況
7、內(nèi)審情況：
xx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：
1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結果沒有進行有效的評價；
2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；
3、新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；
以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內(nèi)予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。
8、外審結果分析：
省檢驗機構計量認證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進行了現(xiàn)場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在xx月xx日內(nèi)之前予以關閉。
9、客戶對服務質量的反饋：
自質量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進的建議：
合理規(guī)范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調(diào)，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。
通過兩次評審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現(xiàn)、質量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。
質量管理體系建設工作總結篇六
質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準,本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進行了對關鍵、特殊工序的員工進行崗位技能培訓。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導書》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴格實行對車間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標準、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
通過質量體系文件的貫徹實施，增強了管理人員和生產(chǎn)人員的質量意識和生產(chǎn)服務意識；部門工作質量完全依照本公司制定的質量手冊及相關文件進行，所有修理產(chǎn)品的過程及出廠質量均得到有效的控制，經(jīng)主管領導檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001：20xx在公司的實際運行中，本部門實行了對質量目標的分解，具體是“產(chǎn)品對外交驗一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠合格率達100%，試壓、探傷檢驗一次合格率達90%。
生產(chǎn)現(xiàn)場開展5s活動，進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標識，貫徹iso9001：20xx標準的要求，對車間的物資、待加工區(qū)、檢驗區(qū)、成品堆放處均作了相應的標識，對車間的通道區(qū)域也作了明顯的標識，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時，能對產(chǎn)品的質量形成過程進行追溯。
本部門按照iso9001：20xx標準程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀律檢查表》、《產(chǎn)品加工質量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過程的控制嚴格按照記錄要求進行填寫，做到有據(jù)可查。
為了使設備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護與保養(yǎng)，本部門通過對生產(chǎn)設備的編號，建立了設施檔案，對各設備統(tǒng)一編號予以識別。為了執(zhí)行設施的日常維護與保養(yǎng)，本部門編制了《設備年度檢修保養(yǎng)計劃》，《設備日點檢表》，維護保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴重的設備故障現(xiàn)象。對使用的設備都要求工人按設備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購置了氣保焊機一臺，并按要求驗收合格后投入使用。
目前公司的人員、設備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過程是穩(wěn)定受控的。對特殊工序焊接過程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過程進行監(jiān)控，能夠滿足要求。
1．加強車間生產(chǎn)技術人員的工藝技術培訓工作，規(guī)范生產(chǎn)技術人員操作，提高質量意識；做好工藝優(yōu)化改進工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。
2．工藝規(guī)范：加強對生產(chǎn)過程的監(jiān)督、檢查力度，對不規(guī)范操作行為及時發(fā)現(xiàn)并及時糾正改進。持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過程批次產(chǎn)品性能檢測工作。
3．與技術部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時地轉化到生產(chǎn)修理中去。
4．與經(jīng)營部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達成客戶交期。
按文件規(guī)定的方式實施糾正預防措施，針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進行了驗證。我們將嚴格按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進。
應該說，自從本公司運行iso9001：20xx質量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質量有了保證。經(jīng)過培訓，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。
質量管理體系建設工作總結篇七
在現(xiàn)代煙草的生產(chǎn)和管理過程中，不僅應該根據(jù)行業(yè)標準對自身的產(chǎn)品質量進行約束，還應該參加專門的檢測，以更好的提高產(chǎn)品質量，實現(xiàn)對產(chǎn)品的質量的管理。
目前，國際上的質量標準主要是以iso9000質量管理體系為主，也就是說在實踐中應該以此標準作為煙草企業(yè)的生產(chǎn)和管理標準，由于該標準也在不斷的發(fā)生變化，要求也越來越嚴格，所以煙草企業(yè)也應該不斷的提高自身的生產(chǎn)和管理水平。
我國有關部門也逐漸認識到了煙草行業(yè)的質量管理的重要作用，也就是說對現(xiàn)有的煙草行業(yè)的生產(chǎn)過程中的各種質量管理體系提出了新的要求，這種情況下，煙草行業(yè)的有關部門和有關單位應該做好相關的質量管理工作，對現(xiàn)有的質量管理體系進行構建和完善，以實現(xiàn)對煙草產(chǎn)品的有效管理。
一、現(xiàn)代企業(yè)質量管理體系必要性
1.適應現(xiàn)代社會和市場發(fā)展的需要
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟體制也在不斷的發(fā)展和完善，有關部門應該加強對自身企業(yè)的管理系統(tǒng)的完善，以更好的在激烈的市場競爭中脫穎而出。
煙草企業(yè)作為一個快速發(fā)展的行業(yè)，應該根據(jù)新形勢不斷的調(diào)整自身的質量和產(chǎn)品的管理結構，這樣才能更好的實現(xiàn)對自身服務質量的提高，對自身水平的不但改進和完善。
2.企業(yè)發(fā)展的自身需要
企業(yè)要想實現(xiàn)長久的可持續(xù)發(fā)展，就必須要通過一定的制度和系統(tǒng)進行管理，只有這樣才能實現(xiàn)更高的管理效率，才能實現(xiàn)對企業(yè)中的各種人員的問題的組織和管理，才能實現(xiàn)對企業(yè)的各種制度的落實，因此，有關部門為了實現(xiàn)企業(yè)自身的有序發(fā)展，就必須要加強各種制度的建設，而質量管理體系作為這個環(huán)節(jié)中的重要一部分，對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。
3.順應市場改革的需要
市場是根據(jù)人們的需求在不斷變化的，這種情況下，有關部門為了更好的實現(xiàn)對自身的管理，企業(yè)的發(fā)展，就應該重視對市場形勢的順應，以更好的滿足用戶的實際需要，根據(jù)市場更好的調(diào)整自身的生產(chǎn)和營銷，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)效益的增加，才能更好的實現(xiàn)企業(yè)的市場競爭力的提升。
二、目前推行質量管理體系的困難
1.認識問題
在現(xiàn)代企業(yè)的管理層中，個別領導和管理人員的企業(yè)質量管理認識不正確是導致企業(yè)的質量管理系統(tǒng)發(fā)展緩慢的重要原因，也就是說一些人認為這種質量管理是國際上的標準，同自身企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展不夠接軌，所以對其重要性沒有充分的認識。
但是，其實隨著世界經(jīng)濟的全球化的發(fā)展，我國的經(jīng)濟通世界聯(lián)系日益密切，另外，質量標準是一個對國際上的這類商品的最標準的質量管理標準，所以具有更強的參考性。
2.目的問題
一些企業(yè)在組織企業(yè)進行iso9000質量管理體系的認證和推行的過程中，雖然積極的采取了相關的質量管理措施，指定了相關的質量管理標準，但是在通過質量認證之后，就不再對相關的標準進行嚴格的執(zhí)行，也就是說質量管理的體系的建立是為了實現(xiàn)對相關的考核的通過。
這種目的上的問題最容易產(chǎn)生的后果就是質量管理活動不長久和不持續(xù)，也就是說無法達到相關的質量管理的效果。
3.執(zhí)行問題
一些煙草企業(yè)在質量管理的過程中，對于現(xiàn)有的生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各種問題還沒有明確的認識，也就是說對于企業(yè)的產(chǎn)品質量的管理方式選擇不正確，這樣也就容易導致企業(yè)的質量管理問題的效果達不到相關的.目的和標準，使得企業(yè)在管理過程中處于一種被動的地位。
三、構建質量管理體系的方式
1.處理好各種關系
在企業(yè)的質量管理過程中，必然會涉及到對企業(yè)的產(chǎn)品質量管理同其他的管理活動之間的關系問題，如果不能及時的處理相應的關系，就會嚴重的威脅企業(yè)的管理質量和管理水平。
如果把一個組織所有生產(chǎn)經(jīng)營活動看作總過程的話，質量管理體系關注預期產(chǎn)品，環(huán)境管理體系關注非預期產(chǎn)品，職業(yè)健康安全管理體系則關注整個過程可能發(fā)生的不安全因素。
三個體系不是孤立存在的，而是相互關聯(lián)、相互補充和相互支撐的。
因此，在推行質量管理體系過程中，要妥善處理三個體系之間的關系，避免企業(yè)的整個管理體系交叉、重疊。
2.堅持“兩個原則”
即堅持以市場為導向和持續(xù)改進的原則。
質量管理體系的核心是以顧客為關注點。
在質量管理體系策劃和構建過程中，要堅持以市場為導向，以顧客為關注焦點，以準確理解，把握卷煙零售客戶和市場當前及未來的需求為起點，以滿足市場消費需求為目標，建立相關的業(yè)務流程、服務準則和管理制度，讓市場需求轉化為商業(yè)企業(yè)開展營銷管理和客戶服務的具體行為，不斷提高為客戶服務的質量，獲得客戶的滿意和社會的認可。
任何事物都在尋求不斷完善和發(fā)展，沒有改進就沒有提高，特別是面對市場競爭的加劇，煙草企業(yè)只有不斷改進服務質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，才能增強滿足要求的能力，才能適應不斷變化的市場需求。
3.建立“三級監(jiān)管機制”
即建立日常監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核和管理評審三級監(jiān)管長效機制，確保質量管理體系得到有效實施、保持和持續(xù)改進。
在質量管理體系策劃過程中，要規(guī)定對質量方針、目標、運行過程和結果進行日常監(jiān)視和測量，對于系統(tǒng)性的、傾向性的不符合標準現(xiàn)象及時采取糾正、預防措施進行整改，確保整個體系處于受控狀態(tài)。
采取集中審核或滾動審核方式，定期組織開展質量體系內(nèi)部審核，驗證體系是否符合標準要求，是否得到有效的實施和保持。
4.強化“四個注重”
注重實效性，在構建質量管理體系過程中，不是制定的管理文件數(shù)量越多越好，也不是管理文件規(guī)定的越細越好。
文件的數(shù)量是由組織的活動性質、過程復雜程度和員工能力決定的，在符合標準和滿足運行控制的條件下，管理體系文件應盡可能減少。
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益，一定要使廣大干部職工積極參與質量方針、質量目標和體系文件的制定和論證，增強全員質量意識和責任意識，讓員工自覺把自己的工作同企業(yè)服務質量、顧客利益聯(lián)系起來，確保體系的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程都得到有效的實施和控制。
注重教育培訓，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要、崗位職責要求和員工個人能力等因素，確定真實、科學的培訓需求，制定培訓規(guī)劃，有計劃、分層次地開展員工培訓;要加強培訓過程控制，提高培訓效果，打造一支質量意識高、責任感強、訓練有素的員工隊伍，為企業(yè)質量管理體系持續(xù)有效運行提供資源保證。
綜上所述，煙草企業(yè)的質量管理不僅關系著企業(yè)的產(chǎn)品質量，還對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著非常重要的意義，因此，有關部門應該加強對煙草企業(yè)的質量管理的重視。
質量管理體系建設工作總結篇八
自xx質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
質檢部在質量管理體系的實施過程中，負責公司質量管理職能。根據(jù)這一年以來的檢驗報表，由于各道工序加工質量主要由樣板、工裝、設備控制，質檢人員均能及時對生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項指標進行檢驗，對焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過程，為產(chǎn)品的質量奠定了良好的基礎，使產(chǎn)品能夠達到合格出廠的要求。今年以來，產(chǎn)品質量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗合格率達90%以上。
嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過程均做好質量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，來提高產(chǎn)品的質量。
本公司的計量器具，屬國家強檢目錄的.，如游標卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
產(chǎn)品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產(chǎn)品品質，才能經(jīng)受得市場的考驗。質檢部作為為生產(chǎn)服務、為產(chǎn)品服務的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
應該說，自從本公司運行xx質量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質量有了保證，當然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M！
質檢部：xx
20xx年12月31日
質量管理體系建設工作總結篇九
一、制定與企業(yè)適應的質量方針和目標。
按照iso9001-20__標準，結合我公司資源，形成了與公司質量體系適應的質量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質量體系相關人員的職責和權限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質量體系中所有主要活動提供方法和指導。
二、對影響質量的各項活動作出規(guī)定：
依據(jù)質量手冊中制定的質量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質量活動有關人員的責任，權限和相互關系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質量方針、目標，形成本公司質量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應并加以糾正。
三、人員的培訓
根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質量體系的有效運行。
四、適時的進行內(nèi)部質量審核
為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質量方針和目標的要求，質量管理體系不斷得到改進，提高質量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。
贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：
1、領導重視是關鍵
我們在建立和運行質量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質量體系的建立和運行得以順利進行。
2、提高素質
在質量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動參與是保證
任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進求完善
要確保質量體系的適宜性和有效性，就要對質量體系進行持續(xù)改進，并把質量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質量體系不斷改進與完善。
五、質量體系運行中存在的主要問題
1、思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與iso9001標準的管理模式有機地結合起來；不履行職能部門的質量職能；視質量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。
2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20__標準建立的文件化質量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。
3、體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受iso9001-20__標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
六、體系運行中存在問題的整改措施
1、認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識
目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20__標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20__標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用iso9001-20__標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。
2、完善企業(yè)的體系文件架構。企業(yè)的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設計。
3、強化內(nèi)審工作，提高審核質量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質量。各層次領導應改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。
質量管理體系建設工作總結篇十
據(jù)分析，找出工作中存在的不足以便在今后的工作中繼續(xù)完善和改善。一年來，我們主要做了以下工作：
自公司組建成立以來，我質量技術管理部門迅速建立質量，技術管理組織機構，并建立了以總工領導負責，質量技術部監(jiān)督檢查，各個項目部實施的質量保證體系。
為保證質量管理工作有章可循，根據(jù)公司各個項目的特點和《公司管理手冊》制定了各項質量管理制度和崗位職責。
1、職責到崗，制度到人，職責到工序
公司以總工為核心的質量保證體系，明確部門，各個項目的質量工作職責與職責人，同時，在關鍵工序和新工藝施工時重點控制，設置專人負責過程質量控制。
2、質量與進度獎掛鉤
結合各個項目工程實際狀況及工程特點，在工程質量管理上，實行質量與進度獎掛鉤，即在每個月進行生產(chǎn)進度評比時，把質量指標作為一項重要條件，如果質量指標完不成，進度指標完成的再好也不能得獎，這樣以來調(diào)動了工區(qū)的質量主觀能動性。使質量管理由被動變?yōu)樽杂X，提高了工程的施工質量。質量管理規(guī)章制度的制定與落實狀況。
a、由公司牽頭，質量技術部在施工現(xiàn)場進行各個施工工序重要環(huán)節(jié)的交底
使施工人員了解施工項目的概括，資料，施工目的，重點，難點，明確各個施工過程，質量標準，安全措施，環(huán)保措施，節(jié)約措施和工期要求等，做到心中有數(shù)，使施工技術管理水平大幅提高，保證了施工質量。
b、推行質量職責制，強化“三檢“制度。
c、實行交接班制度，嚴格質量值班
每班做好施工記錄，質量記錄，并對下一道工序進行簽字交接，對施工過程中出現(xiàn)的問題進行個性說明，并查找分析問題出現(xiàn)的原因，解決問題，不能使存在的問題過夜，為加強現(xiàn)場技術指導與質量控制，要求現(xiàn)場值班人員，質檢員嚴格控制施工質量。
3、質量保證體系運行狀況
項目工程的質檢、技術、實驗、測量、物資、調(diào)度、等各自認真履行自己的質量職責，質量保證體系運行正常。由于各項目的建設任務不一樣，所以根據(jù)實際狀況定出合理的專職質量檢查人員。每月質量技術部對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)質量整改通知單，限期限時整改，透過整改，取得了明顯的效果，同時每月根據(jù)不同的質量問題召開針對性德質量專題會議，針對發(fā)現(xiàn)的復雜問題進行技術討論，分析，根據(jù)分析結果確定下一步的施工方法。透過專題會議的研究，使施工得以順利進行，施工質量得到了保證。
4、主要質量控制活動
1)組織質量檢查，進行互檢，互相學習，不斷提高。
在施工過程中，由公司總工牽頭組織項目例行檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改通知單，限期整改，對發(fā)現(xiàn)的技術難題，由質量技術部門研究整改措施，并組織技術交底，認真整改，并進行質量巡視，。
由公司質量技術部門牽頭，組織各個工區(qū)的施工員，質檢員分別到公司進行質量、安全和技術學習。去他人之長，構成互補之勢，不僅僅優(yōu)化了施工工藝，而且提高了施工質量和施工進度。
2)召開質量專題會議，加強質量意識
根據(jù)各個階段的工序質量狀況，每月在施工現(xiàn)場會議室召開了質量例會和質量專題會議，會議由主管質量技術的總工主持，由質量技術部負責人、項目負責人，技術員，質檢員參加，分析了當前施工質量的形式，通報上個階段的施工質量存在的問題及整改狀況，并總結。制定下個階段的質量管理計劃，加大施工現(xiàn)場的質量管理力度。
3)進行專項工藝交流，完善施工工藝
在每個工程開工后，根據(jù)各個工程的狀況，組織專項工藝交流，編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應用。
4)組織專項質量培訓，提高員工的質量素質
在整個施工項目管理過程中，公司質量技術管理部門堅持對每項新工序進行技術培訓，由有經(jīng)驗的技術人員主講，對施工技術管理人員及工人輪流培訓，透過培訓，不僅僅提高了各類人員的技術技能，也提高了工人的質量意識，從而保證了施工質量。
5、質量技術工作總結
在質量保證體系有效運行下，透過質量控制措施的有效實施，我部門承建的所有項目均得到了業(yè)主、設計、監(jiān)理單位的一致好評。五一農(nóng)場、西山農(nóng)場、三坪農(nóng)場、221團等得所有項目均以按要求完成施工質量任務。其中竣工驗收項目工程，全部合格，主體中檢完成項目個，合格率100%，完成了年度質量目標。取得了良好的社會效益。
1.質量管理新上崗人員較多的業(yè)務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改善過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
2.質量體系運行有盲區(qū)，個別項目部由于質量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結構使用功能的質量問題。
3.部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不貼合要求的現(xiàn)象。
4.不合格品不能按規(guī)定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改善質量管理工作的重要手段。
5.溝通仍有差距，主要表此刻項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
1.明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。透過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，透過不定期的過程監(jiān)視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2.根據(jù)在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施，20xx年由于沒有貼合創(chuàng)部級優(yōu)質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優(yōu)良工程。
3.透過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質量，保證其一次交驗合格率到達100%，20xx年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。
4.從年初就根據(jù)各項目具體狀況規(guī)劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。
5.作為體系運行牽頭部門，指導和幫忙各業(yè)務系統(tǒng)抓好質量體系運行工作，20xx年內(nèi)審將采取滾動審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統(tǒng)一齊全力提高管理體系運行的有效性。
6.理解有限公司工程質量監(jiān)督部的領導，服務基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事潛力和效率。
質量管理體系建設工作總結篇十一
目前，越來越多的企業(yè)按照iso9000標準的要求建立和實施質量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒有達到預期的目標，有的企業(yè)在通過認證之后甚至陷入了虧損或嚴重虧損的境地[1]，究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實施質量管理體系時，沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來看待質量管理體系，致使質量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎和環(huán)境。為解決這一問題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5s活動、質量成本管理、與環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等五個方面探討如何進行質量管理體系的建設。
1.優(yōu)先培訓決策層—導入iso9000質量管理體系的前奏
正如?？寺癄柾咚裕骸皬妷训钠髽I(yè)文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部，而且是由單個的領導者建立起來的?！倍F(xiàn)代的質量管理觀念則強調(diào)：“質量從頭頭開始，從頭開始?！币簿褪菑娬{(diào)質量觀念的更新、根植，質量策劃的運籌，都需要從領導做起。這不是捷徑，而是必由之路。
。決策層的關鍵作用
94版iso9000標準中曾將一個企業(yè)選用質量管理體系標準的驅動動機分為兩類：管理者驅動和受益者推動。而實際上，無論管理者(此為決策領導)自主推動，亦或是來自于受益者的推動壓力而被動選用，最終都要經(jīng)過決策領導的導入決定。最高管理者是企業(yè)成功推行iso9000標準的關鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應該清楚地理解為什么要重視質量管理，為什么要關注顧客要求，為什么要推行iso9000標準，為什么要建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系;如果不這樣做，在激烈的市場競爭中會產(chǎn)生什么后果，付出什么代價等等。最高管理者應在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質量、關注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行iso9000標準做好領導作用。如果最高管理者不重視iso9000標準，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會真正從iso9000標準中獲得效益。a、b兩家公司的認證經(jīng)歷也印證了這一觀點。
a公司從宣貫學習標準開始到一次性成功通過注冊認證，剛好歷時近一年。整個認證工作進展順利，全員重視積極參與，效果顯著。這一切均首先得益于該公司總經(jīng)理的前瞻性決策和誓要率先通過認證的堅定意志，以及推行iso9000質量管理體系對企業(yè)質量管理工作推動的認識。正是由于總經(jīng)理先于員工學習和理解了iso9000質量管理體系，認識到了認證能夠對企業(yè)管理和經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生有益的推動，并果斷做出認證規(guī)劃決策及施加強有力的推動，所以自始自終，整個工作有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，水到渠成。b公司整個認證籌備工作斷斷續(xù)續(xù)進行了兩年多，在此基礎上，又通過半年多的時間才完整地建立和運行起公司的iso9000質量管理體系，最終通過了認證審核。盡管公司全體員工素質較高，認證促進小組成員也較富有經(jīng)驗和能力，但由于決策領導對認證態(tài)度的不溫不熱，因此，整個認證工作進展較遲緩，工作推進壓力較大。
。決策層的培訓
對決策領導實施iso9000培訓應該做到：
選擇適宜的培訓方式。建議決策領導走出家門，到專業(yè)培訓機構接受相關培訓;或聘請專家走進公司，結合對公司質量管理的診斷結果向決策領導實施專門教育和研討;通過組織內(nèi)部人員對決策領導實施教育的效果不會很好，不值得提倡。
()確保重點培訓內(nèi)容。決策領導需要掌握的iso9000知識至少應包括：iso9000標準的產(chǎn)生背景，發(fā)展形式和趨勢，成功運作iso9000質量管理體系的成功組織的案例，質量方針和目標的設定，質量意識的強化、管理職責，質量策劃，管理評審，質量成本管理、質量管理體系與企業(yè)管理其他部分的關系等等。
.采用零缺陷管理—全員質量意識教育的有效方式
意識是建立在客觀物質的主觀反映的基礎上。因此，企業(yè)客觀上構筑和形成的質量價值觀影響甚至決定了其員工的質量意識。遺憾的是在我國的許多企業(yè)中普遍存在著“質量差不多就行”的觀念，不少企業(yè)設置了專門的糾正錯誤工作的部門，進行補缺口、救火式的被動工作。如何才能從根本上改變這一狀況，實現(xiàn)iso9000質量管理體系所提出的“預防勝于治療”的管理原則呢?美國質量管理大師克勞士比給出了答案，那就是“零缺陷”的質量管理?？藙谑勘鹊牧闳毕菟枷牒头椒?，即來自于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預防重于患病后的及時診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質量缺陷的預防及員工一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠遠高明于缺陷發(fā)生后進行事后糾正和補救的習慣和做法。
而將全體員工的質量意識和質量工作習慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一目標，統(tǒng)一行動原則和實施方案。只有這樣，持有“缺陷預防的態(tài)度”才能使員工對待家庭那樣給予公司同樣的關注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動方案。實施零缺陷管理必須經(jīng)過以下幾個關鍵環(huán)節(jié)：
()決策者與全體員工分別接受零缺陷教育(理論方法、案例)。
()決策領導研究制定全公司的質量政策，統(tǒng)一質量觀念。
(3)管理者制定各種明確的質量工作準則——即確定唯一的質量要求。
(4)用質量成本來考核質量工作的績效。
(5)成立專門的改進小組，制定計劃，確定目標，促進實施，回顧評價。
正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解iso9000質量管理體系的程序及作業(yè)指導書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業(yè)標準的方式所不及的。通過零缺陷管理與iso9000質量管理體系的全員質量意識教育的有效結合，iso9000質量管理體系的“一次就做正確”及“預防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習慣地運用到日常工作中去，iso9000質量管理體系邏輯嚴謹?shù)倪\作規(guī)則才更具親合力。
3.推行“5s”活動—質量管理體系的現(xiàn)場管理基礎
5s活動是一種行之有效的現(xiàn)場管理方法，在實施iso9000質量管理體系的過程中同樣可以發(fā)揮重要的作用。
3。質量管理體系實施過程中推進“5s”活動的好處
()帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施iso9000，需要營造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是iso9000咨詢工作的重點及難點。推行5s可以起到上述作用。這是因為，5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
()質量管理體系的實施效果在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場的工作質量的提高和改進，而iso9000本身不是用于指導生產(chǎn)現(xiàn)場改善的標準。因此，在現(xiàn)場管理改善上，將質量管理體系與專用于現(xiàn)場管理改善的“5s”活動相結合，可以達到“體現(xiàn)效果，增強信心”的作用。眾所周知，實施iso9000質量管理體系的效果是長期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期，而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導入5s，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)的信心。
(3)落實5s精神是提升質量的必要途徑。5s倡導從小事做起，做每件事情都要認真講究，而產(chǎn)品質量正是與產(chǎn)品相關各項工作質量的總體反映，如果每位員工都養(yǎng)成做事認真講究的習慣，產(chǎn)品質量自然沒有不好的道理。反之，即使iso9000的制度再好，沒有好的工作作風來保障，產(chǎn)品質量無法得到很大提升。
(4)保障現(xiàn)場信息流暢通。因為iso9000質量管理體系本身即包括容量較大的文件系統(tǒng)，如何管理和運用好這些文件資料，使其完整準確、適時適用，只靠上級的管理指令和督察，是不可能實現(xiàn)的。而開展辦公現(xiàn)場和生產(chǎn)現(xiàn)場的“5s”活動，則可以規(guī)范、統(tǒng)一在用的必要的文件和資料(其中最重要的是iso9000質量管理體系文件)，從而達到文件資料標識醒目、檢索查找迅速、易取易用的要求。同時，生產(chǎn)現(xiàn)場推進“5s”活動，通過持續(xù)的“整理”、“整頓”，可以將不必要的(無效或作廢)的作業(yè)標準書、規(guī)程等及時清理出場，不至于混雜在執(zhí)行的有效文件中，從而確保作業(yè)者正確及時地依據(jù)有效的要求進行生產(chǎn)，并保障現(xiàn)場的信息流暢通有序。
3。在實施iso9000質量管理體系的企業(yè)中推行5s的步驟
在實施iso9000的企業(yè)中推行5s的步驟為：
()確定推行組織。這是成敗的關鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作，都需要有專人負責組織開展，推行5s也絕不例外。實施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類似于iso9000領導小組的機構，沒有特殊情況的話，給該機構賦予推行5s的職能比較恰當。
()制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機，實施iso9000的企業(yè)往往會有相應的激勵措施出臺，可以在制訂該措施時納入有關5s的激勵內(nèi)容。
(3)制訂適合本企業(yè)的5s指導性文件。按照iso9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業(yè)實施iso9000一樣，推行5s也要編制相應的文件，這些文件可列入iso9000質量體系文件的三層文件范疇中。
宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5s意識。本階段可與實施iso9000的文宣階段結合起來進行。
(5)全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實質性階段。每位員工的不良習慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個良好的5s工作風氣，在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質量體系運行階段結合起來進行。
(6)監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個人做事的習慣。本階段可以與iso9000質量體系中的內(nèi)部質量審核活動結合起來進行。
4.質量成本管理——評價質量管理體系的績效有效手段
質量成本概念的創(chuàng)始人費根堡姆曾統(tǒng)計過，一家從未對質量成本進行測量并加以控制過的公司，其質量成本的平均值是銷售成本的5甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效成本又占總質量成本的70，鑒定成本占總質量成本的5，預防成本至多不超過5，這樣的質量管理模式，必然造成經(jīng)濟效益的低劣。質量成本反映質量管理體系的運行效果，是衡量質量管理體系有效性的重要工具。
質量成本為什么能夠適應于按照iso9000標準要求所建立的質量管理體系中使用呢?因為iso9000標準的過程要素所發(fā)生的成本，都可以分解為四類質量成本即：預防成本，鑒定成本，內(nèi)部失效成本，外部失效成本，因而通過對質量成本的分析和控制，就可以有效評定和控制質量管理體系?？己朔治鲑|量成本的目的在于尋找改進質量的途徑，達到降低總成本，爭取達到最適宜的質量成本，并評定質量體系的有效性。質量成本分析的真正價值還在于把得到的信息用于策劃和改進工作。質量成本分析的重點在于對質量成本內(nèi)部各部分之間構成比進行分析，質量成本與其它經(jīng)營指標(如銷售成本)的比率，以及成本項目隨時間變化的趨勢。
盡管內(nèi)部審核和管理評審提供給企業(yè)定期自我評價iso9000質量管理體系的運行效果(適宜性、有效性)的一個機會，但是若能有效地結合質量成本的考核分析和改進管理，則能從經(jīng)濟角度以金錢恰如其分地評價出iso9000質量管理體系的績效、以及體系改進的程度。
5.與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求
目前，許多企業(yè)在建立起了iso9000質量管理體系之后，計劃或正在實施iso4000環(huán)境管理體系和ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認證，如何有效處理三者的關系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)普遍關注的問題。
一方面，質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康與安全管理體系三個相互平行，文件和實施方法隨不同的體系而異，另一方面，這些管理體系的一些基本要素是相同的。如iso9000質量管理體系與iso4000環(huán)境管理體系有許多共同的特征：政策的制定、方法和其它要求，培訓，文件控制，操作控制，監(jiān)督，不合格項的控制，審核和管理評審等。
為避免過多的文件工作量以及三個體系間的不協(xié)調(diào)，最好是將iso900、iso400、ohsas800這三個標準同時建立并共用一本質量手冊和一本程序文件。因為這三個標準精髓都是：說到、做到、有效這六字方針。即企業(yè)中所有活動該說到的一定要說到、該說到的一定要做到、該做到的一定要有效，最終通過記錄來驗證。它們都是按世界權威管理專家戴明的pdca循環(huán)管理模式運作。只是這三個標準的側重點不同，很多文件可以互相共用，特別是iso900：000是按管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析與改進四大模塊來運作，它與iso4000有60以上可以兼容，與ohsas8000有80可以兼容。其中可以兼容的文件有：管理評審;記錄和文件控制;體系的程序;培訓;運行控制;內(nèi)審;糾正措施和法律法規(guī)要求。只有考慮到它們的兼容性才能提高認證的實效性、適宜性和科學性，從而避免重復建立與重復認證。可以一句話概括這種整合的作用：既有利于企業(yè)的系統(tǒng)管理，又可減輕受審核方負擔，更好地為企業(yè)服務。
5。三個管理體系的整合
一個企業(yè)分別建立實施三個管理體系會產(chǎn)生大量重復文件，將導致企業(yè)效率降低，資源重復使用，且難以控制和實施。為解決這一問題，不少業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)進行了較深入的研究和探討，一些企業(yè)也進行了有益的探索和嘗試。一般來說，整合這三個管理體系可遵循以下思路：
()已建立起iso9000質量管理體系的企業(yè)，在后來建立iso4000環(huán)境管理體系或ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系時，盡量利用iso9000質量管理體系中可共用的文件程序或組織資源，通過引用或將其適當擴展，來減少重復制定類似另一套文件程序或配備相同資源。這樣，既簡化了體系，削減了文件數(shù)量，也達到了資源共享的目的。
()正在建立iso9000質量管理體系的企業(yè)，就可以將iso4000環(huán)境管理體系或ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系拿來一起研究策劃，可以建立一個一體化的綜合體系(將三個標準整合為一個)，以最大限度地統(tǒng)一配置資源，編制通用的手冊、程序、作業(yè)指導書，使一份文件能完整地為三個或兩個體系所運用，從而簡化流程、明確職責。具體的整合過程可以遵循“策劃—實施—檢查—改進”的方式進行。
)策劃
組織應確定建立三個體系的方針、目標、組織結構、資源及過程。如資源應考慮三個體系的要求，以合理確定人、財、物的投入安排;法律、法規(guī)的獲取也應考慮三個體系的要求，可形成一個全面的文件清單;過程的策劃應考慮三個體系的要求，如包裝控制，要考慮如何既保證質量又防止污染等。
)實施
整合的實施貫穿于體系建立、保持的各個階段，如培訓、編寫文件、運行及記錄等。
—培訓：培訓的對象應包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術人員直至全體員工;必要時，還應考慮對相關方(特別是分供方和承包商)的培訓。培訓的內(nèi)容包括質量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術標準、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測、治理工藝、iso9000系列標準、iso4000系列標準、ohsas8000系列標準、體系要求、內(nèi)審員培訓等。培訓可在不同的階段分層次進行。在文件編寫、試運行階段都應進行相應的培訓。
—編寫文件：文件的編寫應符合組織的實際運行要求，盡量考慮三個體系的整合，以便于運行。
—運行及記錄：在運行階段，涉及到組織的各個層次及相關方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門及各崗位的人員應按照體系整合的文件要求開展相應的活動。在運行的過程中，應從概念上明確各部門(區(qū)域或環(huán)節(jié))對應的質量管理體系和環(huán)境管理體系及ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求，使之有機地整合。如某公司按規(guī)定的時間間隔定量向反應罐中投入各種粉劑、液體原料并按溫度、壓力--時間曲線控制要求(如溫度、壓力、時間)，又包括環(huán)境的控制要求(如防塵、防泄露)和應急情況(如傾瀉)的處理，還要遵守安全健康的控制要求和應急情況的處理等。組織應協(xié)調(diào)這些要求，以便于操作;相應的記錄可以考慮統(tǒng)一記載和保存。
3)檢查
在三個體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié);檢查對象可包括產(chǎn)品、過程、體系及環(huán)境績效等。檢查可由工程、技術、質量、環(huán)境部門分工協(xié)作進行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設備檢查記錄可以同時記載檢修狀況、運行狀況、漏油、物資處理等。
4)改進
體系改進的重要環(huán)節(jié)是糾正預防措施、管理評審等。按照pdca的管理要求，質量管理體系和環(huán)境管理體系及ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應對不符合分析原因，采取糾正和預防措施并加以驗證。應通過管理評審對體系的充分性、有效性、適宜性進行評審，以尋求體系改進。在改進的過程中，三個體系會應為整合而相互作用，對糾正預防措施的考慮應評價其對三個體系，甚至整個組織整體的影響。在管理評審中，可以對三個體系同時評審，從管理、資源、相關糾正和預防措施、方針目標、內(nèi)審等角度綜合評價，尋求改進的機會和措施。
5。3整合要注意的問題
首先，要明確整合并不是對三個管理體系不加區(qū)別，更不是意味著三者可以相互替代。由于質量管理體系和環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系各有特征，三者應保持相對的獨立性，應分別體現(xiàn)質量管理標準和環(huán)境管理標準及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理標準的內(nèi)在要求。
其次，由于iso900：994未充分體現(xiàn)pdca的思路，而且目前iso對整合認證尚無明確的文件化說明，因此體系整合工作最好建立在iso900：000與iso400及ohsas8000結合的基礎之上。
一體化的綜合管理體系的趨勢反映了企業(yè)精練管理體系，實現(xiàn)一個體系多種功用的需求。因此，國際標準化組織促進iso9000質量管理體系、iso4000環(huán)境管理體系、ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系整合為一的努力和工作也許不久就會看到結果，而在已通過多個管理體系認證注冊的一些企業(yè)中，有的或多或少對這幾個體系進行了不同程度的整合，因為這種整合體現(xiàn)了企業(yè)管理上的客觀需求。
6.結論
iso9000質量管理體系的建立與實施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來考慮，只有將質量管理體系建設融入到企業(yè)整體管理中，將貫標與其它管理手段有機結合起來，才有可能取得實效。本文從五個方面探討了質量管理體系建設應注意的問題，當然，這五個方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。如：零缺陷管理的重點在于結合iso9000質量管理體系的全員質量意識教育和更新上，質量成本的核算和分析評價主要是結合iso9000質量管理體系的績效評價，但同時，質量成本也是零缺陷管理的一項重要內(nèi)容。因此，質量成本管理和零缺陷管理是相互促進、相輔相成的?？傊?，企業(yè)在質量管理體系的建設過程中，不要把目標只放在通過認證上，應把重點放在如何提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質量管理體系的有效性和高效率。
質量管理體系建設工作總結篇十二
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xx分公司2010年質量管理體系建設工作情況匯報
xx煙草在xx市局的正確領導下，嚴格按照市局關于全面推進質量管理體系建設工作要求，專題研究部署和全面實施iso9001質量管理體系工作。通過緊密結合實際，明確工作標準、完善規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務流程，不斷提升管理和服務工作水平，取得了初步成效?，F(xiàn)將我局（分公司）2010年體系建設的開展情況匯報如下：
一、體系宣傳及培訓的基本情況
我局高度重視質量管理體系建設工作，始終將其作為規(guī)范內(nèi)部管理、加強制度建設的重要舉措。
宣傳和培訓是實現(xiàn)體系良好運行的基礎工作，xx煙草精心組織，確保全員參與，借助oa系統(tǒng)、簡報、小組會議、培訓班、板報等多種形式，多次組織開展質量管理體系知識的宣傳和學習。全年共舉辦了兩次質量管理體系應知應會知識培訓，主要介紹內(nèi)審相關的知識點并著重學習了如何進行體系的持續(xù)改進和流程優(yōu)化，培訓考試合格率達100%，培訓取得了良好的效果。
為加強內(nèi)審員隊伍建設，促進體系建設工作的順利開展，我局（分公司）積極參加市局組織的內(nèi)審員培訓班，2010年來，xx縣局分批參加了市局組織的內(nèi)審員培訓會議，并全部通過內(nèi)審員資格考試認證，目前累計共有21人取得了質量管理體系內(nèi)審員資格證書。
二、體系流程優(yōu)化情況
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門實際操作運行情況，不斷修改、完善各部門工作流程。在2010年度的體系建設過程中，共增加工作流程3個：專賣罰沒煙草專賣品銷毀流程、現(xiàn)金流量預算申報及執(zhí)行分析流程、報銷業(yè)務流程，優(yōu)化修改現(xiàn)在工作流程共16個，如：工資、審批發(fā)放流程、專賣一般案件辦理流程、客戶經(jīng)理作業(yè)流程、車輛維修管理流程、督察工作業(yè)務流程等。在保證持續(xù)改進的前提下，目前共有28個工作流程正常運行。
此外，積極做好三級文件的梳理工作，在工作手冊重新修訂的基礎上，將正使用中或新增的記錄清單、規(guī)章制度、法律法規(guī)、外來文件等全部重新核對后加入規(guī)定的編號分發(fā)到各個部門中。
三、質量方針、質量目標和企業(yè)績效管理結合
為避免出現(xiàn)為體系建設而建設的“兩張皮”現(xiàn)象，我們從三個方面著手真正實現(xiàn)與基礎管理相結合：
其次，通過強化監(jiān)管，建立健全激勵機制和制約機制以保障體系的正常運行。強化對體系建設工作全過程的監(jiān)督和考核，制定體系實施的績效管理方案。明確時間、責任和目標，確保體系建設的順利實施。依照質量目標進行督察和考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報，敦促糾正。
同時，將各部門質量目標和崗位職責相統(tǒng)一，作為對各單位、各部門考核的一項硬性指標，納入年終考評之內(nèi)。根據(jù)考核結果，進行適當?shù)莫剟詈吞幜P，形成獎罰分明的激勵和制約機制，從而確保體系建設工作不斷深化。
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通過以上措施，充分發(fā)揮質量目標指標的導向引領作用，促進各項工作的持續(xù)提升和改進，2010年公司總質量目標和各部門質量目標均全部完成，各季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)零售客戶綜合滿意率全部大于96.6%，服務滿意率大于97.8%，貨源供應政策零售客戶知曉率達100%，卷煙市場凈化率大于95.56，年度員工培訓課時累計大于72小時。
四、體系文件執(zhí)行率自查情況
開展每月自查工作，由內(nèi)審員抽查各個部門的工作流程、記錄清單、規(guī)章制度等，對發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)我局（分公司）質量管理體系小組研究后提出整改意見，并進行跟蹤反饋整改情況，最后將相關文件整理歸檔。每月按時向市局綜計科上報自查表。每個季度上報季度總結和開展體系學習會議的簡報。按要求及時上報各階段的目標完成情況、內(nèi)審的整改情況、不符合項報告的整改落實情況、培訓名單、文件更新情況等。
五、內(nèi)審、管理評審與持續(xù)改進
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辦問題點3個，營銷部門問題點12個，專賣部門問題點6個，中轉站問題點3個。
在二、三次內(nèi)審整改問題點的過程，我司都遵循pdca的循環(huán)模式不斷改進，通過制定整改計劃，細化整改措施，對不同問題制定相應的整改措施。在落實整改實施的基礎上，實行痕跡化管理，做好各項整改記錄，同時確保檢查、跟蹤、反饋整改結果；通過總結經(jīng)驗，避免同類問題再次出現(xiàn)，并將其他縣局和市局各部門發(fā)現(xiàn)的問題點作為參考，引以為鑒，納入每月自查項目內(nèi)容。今年的兩次內(nèi)審使全體員工更加清楚體系建設工作中存在的不足以及如何持續(xù)改進，為提高工作質量打好基礎。
在兩次內(nèi)部審核的基礎上，我局于2010年8月下旬參加市局召開的管理評審輸入會議，就公司的質量目標完成情況、體系運行情況、工作業(yè)績、內(nèi)審整改情況、需持續(xù)改進的建議或要求等向最高管理者進行匯報。管理者代表全面總結了質量管理體系運行情況。評審會議的結論是：質量方針正確、質量目標既適應實際，又牽引了業(yè)務效能提升；質量體系文件規(guī)范可行，奠定了公司體系運行的基礎，起到了規(guī)范、改善管理的作用；質量體系內(nèi)審嚴謹細致，推動了質量管理體系的持續(xù)改進。
六、體系建設工作中的不足之處
1、質量體系文件的有效性、充分性、適宜性還存在一定差距，各部門目前正使用的流程及體系文件和工作手冊中還存在一些差異性，需要在工作中更好的調(diào)整和磨合，持續(xù)改進。
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2、內(nèi)部開展日常自查和改正工作做得還不夠，尋找質量體系改進機會的意識不夠強。
3、績效考核工作中對各部門體系工作運行情況的考核辦法還不夠具體化，目前還不能起到獎懲激勵作用。
4、體系知識學習還要繼續(xù)深入的進行，雖然同事們都認真參加培訓和考試，但在內(nèi)審時仍發(fā)現(xiàn)少數(shù)人回答提問不夠理想。
5、人力資源不足。內(nèi)審員和聯(lián)絡員都是一人身兼多職，其他工作任務繁重，影響了質量體系建設工作的開展。
八、未來工作展望
明年質量管體系建設的主要工作目標是持續(xù)進行體系的運行和改進，深入做好體系的普及和宣傳學習，按時完成上級下達的各項體系建設工作任務，全面梳理完善崗位職責、優(yōu)化業(yè)務流程，深入推進績效考核工作，進一步加強體系的信息化。爭取通過行業(yè)評審和第三方認證。在明年的工作中，我局（分公司）爭取做到以下幾點：
1、提高認識。各級人員應放下“已經(jīng)取得認證”的“包袱”，解決“已經(jīng)做得很好”的思想“誤區(qū)”，扎實有效地開展質量管理體系建設工作，提高全員參與體系建設的思想認識。進一步深入研究如何以開展質量管理體系建設為契機，夯實企業(yè)管理基礎，通過體系建設將企業(yè)文化理念外化固化，與企業(yè)用工分配制度改革相結合。
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將iso9000質量體系融入企業(yè)管理實際，通過制度整合和流程梳理，進一步提高工作效率和工作水平，確保體系建設持續(xù)改進。
3、改進不足。各部門對2010年的體系工作開展情況進行總結，發(fā)現(xiàn)存在的不足，并進行改正。進一步加強輿論宣傳，充分發(fā)動全員參與體系建設。
4、全面推進，全面提升。要深刻領會國家局、省局、市局精神，全面推進質量管理體系建設，全面提升質量管理水平，逐步建立覆蓋全員、全過程、全方位的管理體系，使所有的制度和業(yè)務活動都在這個平臺上運作，通過管理整合，促使企業(yè)運行效率的進一步提升。
綜上所述，行業(yè)改革發(fā)展的大潮，為構建實施iso9000質量管理體系創(chuàng)造了諸多有利條件，對企業(yè)全面提升基礎管理水平提出了新的更高要求；同時，國家局“卷煙上水平”的主要任務和全面實施iso9000質量管理體系的意見，也為企業(yè)指明了方向。xx煙草將認清形勢，正視問題，積極應對，著力在體系建設與實施的深入、持久、扎實上狠下功夫，以體系實施的工作成效，帶動和推進企業(yè)基礎管理水平和整體發(fā)展水平的進一步提升，推進xx煙草各項工作上水平。
xx市煙草公司xx分公司
二〇一一年一月十二日
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質量管理體系建設工作總結篇一
1.職責不清車輪轉部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權利統(tǒng)一，實施相關有效考核。
2.文件失控難識斷需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是擺設;應針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據(jù)可依。
3.目標制定有點難未認識到制定目標的必要性，隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標，缺乏對目標的管理、考核;應實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結果考核體系運行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢和結論。
5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數(shù)裝門面缺少應有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應付外審而做樣子;應制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產(chǎn)品要達到的指標沒有界定，對研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關注，隨時根據(jù)現(xiàn)實情況改變研發(fā)路線和計劃;應嚴格執(zhí)行設計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關工作需變更時應按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品，經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù)，對采購產(chǎn)品的質量監(jiān)管不力;應嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9.過程控制難改善缺乏對過程應有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應靠執(zhí)行制度來保證產(chǎn)品質量。
10.設備用壞才去管未建立全面的設備管理制度，不設或少設設備管理、維修人員，設備資源不充分，不能滿足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設備，有時因設備問題影響產(chǎn)品質量;應建立完善的設備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設備，保證設備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質量所需的能力。
11.測量設備無校驗儀器儀表測量設備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應建立完善的測量設備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗不規(guī)范許多應有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關標準規(guī)范制定，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格，隨意產(chǎn)品放行。應建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關標準規(guī)范，產(chǎn)品放行職責明確，有產(chǎn)品質量情況的匯總分析。
13.顧客滿意口號喊以顧客為關注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應付外審做的樣子;應引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調(diào)查并利用該結果改進相關工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應付;應建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應將持續(xù)改進貫穿于整個質量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務完質量管理體系的全部任務就是為獲取證書。如何保持質量管理體系的有效運行，發(fā)揮質量管理體系應有的作用，不在企業(yè)領導的工作計劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領導應研究質量管理體系對保證產(chǎn)品質量和促進企業(yè)發(fā)展應有的重要作用，切實使質量管理體系得到有效運行，而不應該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。
質量管理體系建設工作總結篇二
1、認證范圍：代理網(wǎng)絡產(chǎn)品銷售及技術服務，軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成的設計、安裝和服務
2、認證機構：xxxxxxx有限公司——聯(lián)系人xxx，手機：xxxx；
3、手冊文件：質量手冊c版；程序文件c版；管理文件；
確定認證機構——簽訂換證合同（付現(xiàn)場審核費用10000元）——進行內(nèi)審——管理評審——協(xié)商確定外部審核時間進行外部評審——外審不合格項整改——付證書費用20xx元——接收iso證書（中文，英文）
1、代理網(wǎng)絡產(chǎn)品銷售及技術服務：（涉及部門：物流部，業(yè)務部，技術部，客服部）
基本流程：采購———銷售———售后
2、軟件開發(fā)：（技術部）
根據(jù)軟件開發(fā)的流程，提供各段的證明材料：
軟件交付：實施方案，安裝記錄，安裝報告，使用說明書，試運行記錄等
客戶驗收：提供客戶驗收報告
3、系統(tǒng)集成的設計、安裝和服務：（技術部）
客戶招標：客戶發(fā)出的項目招標書
立項設計方案：項目立項報告，技術方案書，計數(shù)方案評審表
進行投標：標書文件，標書評審記錄表
簽訂合同：項目合同，合共評審記錄表
設備發(fā)貨：設備到貨驗收單等證明材料
技術部及業(yè)務部：主要體現(xiàn)在上述認證范圍基礎上提供的文件材料。
1、內(nèi)部審核：即在外部評審前，自查糾錯，由內(nèi)部審核人員對各部門進行審核；
3、每3年進行一次再認證即換證；每年由認證部門隨機挑選部分認證范圍進行年檢；
4、換證費用匯總：13856元
質量管理體系建設工作總結篇三
按照iso9001-20xx標準，結合我公司資源，形成了與公司質量體系適應的質量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質量體系相關人員的職責和權限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質量體系中所有主要活動提供方法和指導。
依據(jù)質量手冊中制定的質量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質量活動有關人員的責任，權限和相互關系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質量方針、目標，形成本公司質量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應并加以糾正。
根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質量體系的有效運行。
為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質量方針和目標的要求，質量管理體系不斷得到改進，提高質量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。
質量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：
1、領導重視是關鍵
我們在建立和運行質量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質量體系的建立和運行得以順利進行。
2、提高素質
在質量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動參與是保證
任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進求完善
要確保質量體系的適宜性和有效性，就要對質量體系進行持續(xù)改進，并把質量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質量體系不斷改進與完善。
1.思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與iso9001標準的管理模式有機地結合起來；不履行職能部門的質量職能；視質量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。
2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20xx標準建立的文件化質量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。
３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受iso9001-20xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
1．認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識
目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20xx標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20xx標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用iso9001-20xx標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。
２.完善企業(yè)的體系文件架構。企業(yè)的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設計。
３.強化內(nèi)審工作，提高審核質量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質量。各層次領導應改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。
質量管理體系建設工作總結篇四
質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
質檢部在質量管理體系的實施過程中，負責公司質量管理職能。根據(jù)這一年以來的檢驗報表，由于各道工序加工質量主要由樣板、工裝、設備控制，質檢人員均能及時對生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項指標進行檢驗，對焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過程，為產(chǎn)品的質量奠定了良好的基礎，使產(chǎn)品能夠達到合格出廠的要求。今年以來，產(chǎn)品質量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗合格率達90%以上。
嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過程均做好質量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，來提高產(chǎn)品的質量。
本公司的計量器具，屬國家強檢目錄的，如游標卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
今年9月份委外培訓了ccs無損檢測pt-i級，并取得證書。
產(chǎn)品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產(chǎn)品品質，才能經(jīng)受得市場的考驗。質檢部作為為生產(chǎn)服務、為產(chǎn)品服務的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
質量管理體系建設工作總結篇五
本公司試驗室依靠質量體系文件運行，按國家相關標準和實驗室評審準則的要求開展活動。現(xiàn)將近期管理體系運行情況總結如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序層面和作業(yè)層面有效地規(guī)范質量管理和技術運作，各類質量記錄和技術記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠實現(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。
2、質量方針與質量目標的實現(xiàn)
本公司的質量方針和目標符合目前的工作性質和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質量管理和技術運作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質量方針：科學、公正、高效、準確質量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務特點本公司質量目標實現(xiàn)情況如下：
a）檢驗報告缺陷率小于0.1%；檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結論正確、差錯率小于0.1%，
已實現(xiàn)。
b）檢測及時率大于99%；所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關方。c）全年檢測事故率小于0.1%；全年無出現(xiàn)檢測事故。
d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本公司質量方針和目標實際可行。
3、改進
本公司的質量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5、服務供應品的采購
實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應商評價工作能夠及時開展，對供應商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結果有關的服務和供應品采購和管理。
6、滿意度和投訴情況
7、內(nèi)審情況：
xx年xx月xx日，組織了對實驗室質量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：
1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結果沒有進行有效的評價；
2、設備管理員所保管的儀器設備檔案資料比較混亂，；
3、新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；
以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內(nèi)予以關閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。
8、外審結果分析：
省檢驗機構計量認證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進行了現(xiàn)場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務和供應品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設備、結果質量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在xx月xx日內(nèi)之前予以關閉。
9、客戶對服務質量的反饋：
自質量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進的建議：
合理規(guī)范相關記錄、報告格式；正確表述檢測結論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調(diào)，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質量管理和技術運作真正提升到一個新的水平。
通過兩次評審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應加強學習，以提高全員整體的質量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質量方針、目標的實現(xiàn)、質量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。
質量管理體系建設工作總結篇六
質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準,本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進行了對關鍵、特殊工序的員工進行崗位技能培訓。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導書》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴格實行對車間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標準、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
通過質量體系文件的貫徹實施，增強了管理人員和生產(chǎn)人員的質量意識和生產(chǎn)服務意識；部門工作質量完全依照本公司制定的質量手冊及相關文件進行，所有修理產(chǎn)品的過程及出廠質量均得到有效的控制，經(jīng)主管領導檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001：20xx在公司的實際運行中，本部門實行了對質量目標的分解，具體是“產(chǎn)品對外交驗一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠合格率達100%，試壓、探傷檢驗一次合格率達90%。
生產(chǎn)現(xiàn)場開展5s活動，進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標識，貫徹iso9001：20xx標準的要求，對車間的物資、待加工區(qū)、檢驗區(qū)、成品堆放處均作了相應的標識，對車間的通道區(qū)域也作了明顯的標識，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時，能對產(chǎn)品的質量形成過程進行追溯。
本部門按照iso9001：20xx標準程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀律檢查表》、《產(chǎn)品加工質量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過程的控制嚴格按照記錄要求進行填寫，做到有據(jù)可查。
為了使設備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護與保養(yǎng)，本部門通過對生產(chǎn)設備的編號，建立了設施檔案，對各設備統(tǒng)一編號予以識別。為了執(zhí)行設施的日常維護與保養(yǎng)，本部門編制了《設備年度檢修保養(yǎng)計劃》，《設備日點檢表》，維護保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴重的設備故障現(xiàn)象。對使用的設備都要求工人按設備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購置了氣保焊機一臺，并按要求驗收合格后投入使用。
目前公司的人員、設備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過程是穩(wěn)定受控的。對特殊工序焊接過程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過程進行監(jiān)控，能夠滿足要求。
1．加強車間生產(chǎn)技術人員的工藝技術培訓工作，規(guī)范生產(chǎn)技術人員操作，提高質量意識；做好工藝優(yōu)化改進工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。
2．工藝規(guī)范：加強對生產(chǎn)過程的監(jiān)督、檢查力度，對不規(guī)范操作行為及時發(fā)現(xiàn)并及時糾正改進。持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過程批次產(chǎn)品性能檢測工作。
3．與技術部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時地轉化到生產(chǎn)修理中去。
4．與經(jīng)營部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達成客戶交期。
按文件規(guī)定的方式實施糾正預防措施，針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進行了驗證。我們將嚴格按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進。
應該說，自從本公司運行iso9001：20xx質量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質量有了保證。經(jīng)過培訓，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。
質量管理體系建設工作總結篇七
在現(xiàn)代煙草的生產(chǎn)和管理過程中，不僅應該根據(jù)行業(yè)標準對自身的產(chǎn)品質量進行約束，還應該參加專門的檢測，以更好的提高產(chǎn)品質量，實現(xiàn)對產(chǎn)品的質量的管理。
目前，國際上的質量標準主要是以iso9000質量管理體系為主，也就是說在實踐中應該以此標準作為煙草企業(yè)的生產(chǎn)和管理標準，由于該標準也在不斷的發(fā)生變化，要求也越來越嚴格，所以煙草企業(yè)也應該不斷的提高自身的生產(chǎn)和管理水平。
我國有關部門也逐漸認識到了煙草行業(yè)的質量管理的重要作用，也就是說對現(xiàn)有的煙草行業(yè)的生產(chǎn)過程中的各種質量管理體系提出了新的要求，這種情況下，煙草行業(yè)的有關部門和有關單位應該做好相關的質量管理工作，對現(xiàn)有的質量管理體系進行構建和完善，以實現(xiàn)對煙草產(chǎn)品的有效管理。
一、現(xiàn)代企業(yè)質量管理體系必要性
1.適應現(xiàn)代社會和市場發(fā)展的需要
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟體制也在不斷的發(fā)展和完善，有關部門應該加強對自身企業(yè)的管理系統(tǒng)的完善，以更好的在激烈的市場競爭中脫穎而出。
煙草企業(yè)作為一個快速發(fā)展的行業(yè)，應該根據(jù)新形勢不斷的調(diào)整自身的質量和產(chǎn)品的管理結構，這樣才能更好的實現(xiàn)對自身服務質量的提高，對自身水平的不但改進和完善。
2.企業(yè)發(fā)展的自身需要
企業(yè)要想實現(xiàn)長久的可持續(xù)發(fā)展，就必須要通過一定的制度和系統(tǒng)進行管理，只有這樣才能實現(xiàn)更高的管理效率，才能實現(xiàn)對企業(yè)中的各種人員的問題的組織和管理，才能實現(xiàn)對企業(yè)的各種制度的落實，因此，有關部門為了實現(xiàn)企業(yè)自身的有序發(fā)展，就必須要加強各種制度的建設，而質量管理體系作為這個環(huán)節(jié)中的重要一部分，對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。
3.順應市場改革的需要
市場是根據(jù)人們的需求在不斷變化的，這種情況下，有關部門為了更好的實現(xiàn)對自身的管理，企業(yè)的發(fā)展，就應該重視對市場形勢的順應，以更好的滿足用戶的實際需要，根據(jù)市場更好的調(diào)整自身的生產(chǎn)和營銷，這樣才能實現(xiàn)企業(yè)效益的增加，才能更好的實現(xiàn)企業(yè)的市場競爭力的提升。
二、目前推行質量管理體系的困難
1.認識問題
在現(xiàn)代企業(yè)的管理層中，個別領導和管理人員的企業(yè)質量管理認識不正確是導致企業(yè)的質量管理系統(tǒng)發(fā)展緩慢的重要原因，也就是說一些人認為這種質量管理是國際上的標準，同自身企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展不夠接軌，所以對其重要性沒有充分的認識。
但是，其實隨著世界經(jīng)濟的全球化的發(fā)展，我國的經(jīng)濟通世界聯(lián)系日益密切，另外，質量標準是一個對國際上的這類商品的最標準的質量管理標準，所以具有更強的參考性。
2.目的問題
一些企業(yè)在組織企業(yè)進行iso9000質量管理體系的認證和推行的過程中，雖然積極的采取了相關的質量管理措施，指定了相關的質量管理標準，但是在通過質量認證之后，就不再對相關的標準進行嚴格的執(zhí)行，也就是說質量管理的體系的建立是為了實現(xiàn)對相關的考核的通過。
這種目的上的問題最容易產(chǎn)生的后果就是質量管理活動不長久和不持續(xù)，也就是說無法達到相關的質量管理的效果。
3.執(zhí)行問題
一些煙草企業(yè)在質量管理的過程中，對于現(xiàn)有的生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各種問題還沒有明確的認識，也就是說對于企業(yè)的產(chǎn)品質量的管理方式選擇不正確，這樣也就容易導致企業(yè)的質量管理問題的效果達不到相關的.目的和標準，使得企業(yè)在管理過程中處于一種被動的地位。
三、構建質量管理體系的方式
1.處理好各種關系
在企業(yè)的質量管理過程中，必然會涉及到對企業(yè)的產(chǎn)品質量管理同其他的管理活動之間的關系問題，如果不能及時的處理相應的關系，就會嚴重的威脅企業(yè)的管理質量和管理水平。
如果把一個組織所有生產(chǎn)經(jīng)營活動看作總過程的話，質量管理體系關注預期產(chǎn)品，環(huán)境管理體系關注非預期產(chǎn)品，職業(yè)健康安全管理體系則關注整個過程可能發(fā)生的不安全因素。
三個體系不是孤立存在的，而是相互關聯(lián)、相互補充和相互支撐的。
因此，在推行質量管理體系過程中，要妥善處理三個體系之間的關系，避免企業(yè)的整個管理體系交叉、重疊。
2.堅持“兩個原則”
即堅持以市場為導向和持續(xù)改進的原則。
質量管理體系的核心是以顧客為關注點。
在質量管理體系策劃和構建過程中，要堅持以市場為導向，以顧客為關注焦點，以準確理解，把握卷煙零售客戶和市場當前及未來的需求為起點，以滿足市場消費需求為目標，建立相關的業(yè)務流程、服務準則和管理制度，讓市場需求轉化為商業(yè)企業(yè)開展營銷管理和客戶服務的具體行為，不斷提高為客戶服務的質量，獲得客戶的滿意和社會的認可。
任何事物都在尋求不斷完善和發(fā)展，沒有改進就沒有提高，特別是面對市場競爭的加劇，煙草企業(yè)只有不斷改進服務質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率，才能增強滿足要求的能力，才能適應不斷變化的市場需求。
3.建立“三級監(jiān)管機制”
即建立日常監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核和管理評審三級監(jiān)管長效機制，確保質量管理體系得到有效實施、保持和持續(xù)改進。
在質量管理體系策劃過程中，要規(guī)定對質量方針、目標、運行過程和結果進行日常監(jiān)視和測量，對于系統(tǒng)性的、傾向性的不符合標準現(xiàn)象及時采取糾正、預防措施進行整改，確保整個體系處于受控狀態(tài)。
采取集中審核或滾動審核方式，定期組織開展質量體系內(nèi)部審核，驗證體系是否符合標準要求，是否得到有效的實施和保持。
4.強化“四個注重”
注重實效性，在構建質量管理體系過程中，不是制定的管理文件數(shù)量越多越好，也不是管理文件規(guī)定的越細越好。
文件的數(shù)量是由組織的活動性質、過程復雜程度和員工能力決定的，在符合標準和滿足運行控制的條件下，管理體系文件應盡可能減少。
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益，一定要使廣大干部職工積極參與質量方針、質量目標和體系文件的制定和論證，增強全員質量意識和責任意識，讓員工自覺把自己的工作同企業(yè)服務質量、顧客利益聯(lián)系起來，確保體系的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程都得到有效的實施和控制。
注重教育培訓，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要、崗位職責要求和員工個人能力等因素，確定真實、科學的培訓需求，制定培訓規(guī)劃，有計劃、分層次地開展員工培訓;要加強培訓過程控制，提高培訓效果，打造一支質量意識高、責任感強、訓練有素的員工隊伍，為企業(yè)質量管理體系持續(xù)有效運行提供資源保證。
綜上所述，煙草企業(yè)的質量管理不僅關系著企業(yè)的產(chǎn)品質量，還對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著非常重要的意義，因此，有關部門應該加強對煙草企業(yè)的質量管理的重視。
質量管理體系建設工作總結篇八
自xx質量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
質檢部在質量管理體系的實施過程中，負責公司質量管理職能。根據(jù)這一年以來的檢驗報表，由于各道工序加工質量主要由樣板、工裝、設備控制，質檢人員均能及時對生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項指標進行檢驗，對焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過程，為產(chǎn)品的質量奠定了良好的基礎，使產(chǎn)品能夠達到合格出廠的要求。今年以來，產(chǎn)品質量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗合格率達90%以上。
嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過程均做好質量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質量管理方式，來提高產(chǎn)品的質量。
本公司的計量器具，屬國家強檢目錄的.，如游標卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
產(chǎn)品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產(chǎn)品品質，才能經(jīng)受得市場的考驗。質檢部作為為生產(chǎn)服務、為產(chǎn)品服務的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
應該說，自從本公司運行xx質量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質量有了保證，當然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M！
質檢部：xx
20xx年12月31日
質量管理體系建設工作總結篇九
一、制定與企業(yè)適應的質量方針和目標。
按照iso9001-20__標準，結合我公司資源，形成了與公司質量體系適應的質量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質量體系相關人員的職責和權限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質量體系中所有主要活動提供方法和指導。
二、對影響質量的各項活動作出規(guī)定：
依據(jù)質量手冊中制定的質量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質量活動有關人員的責任，權限和相互關系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質量方針、目標，形成本公司質量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應并加以糾正。
三、人員的培訓
根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質量體系的有效運行。
四、適時的進行內(nèi)部質量審核
為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質量方針和目標的要求，質量管理體系不斷得到改進，提高質量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。
贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：
1、領導重視是關鍵
我們在建立和運行質量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質量體系的建立和運行得以順利進行。
2、提高素質
在質量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動參與是保證
任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進求完善
要確保質量體系的適宜性和有效性，就要對質量體系進行持續(xù)改進，并把質量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質量體系不斷改進與完善。
五、質量體系運行中存在的主要問題
1、思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與iso9001標準的管理模式有機地結合起來；不履行職能部門的質量職能；視質量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。
2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20__標準建立的文件化質量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。
3、體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受iso9001-20__標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
六、體系運行中存在問題的整改措施
1、認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識
目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20__標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20__標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用iso9001-20__標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。
2、完善企業(yè)的體系文件架構。企業(yè)的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設計。
3、強化內(nèi)審工作，提高審核質量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質量。各層次領導應改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。
質量管理體系建設工作總結篇十
據(jù)分析，找出工作中存在的不足以便在今后的工作中繼續(xù)完善和改善。一年來，我們主要做了以下工作：
自公司組建成立以來，我質量技術管理部門迅速建立質量，技術管理組織機構，并建立了以總工領導負責，質量技術部監(jiān)督檢查，各個項目部實施的質量保證體系。
為保證質量管理工作有章可循，根據(jù)公司各個項目的特點和《公司管理手冊》制定了各項質量管理制度和崗位職責。
1、職責到崗，制度到人，職責到工序
公司以總工為核心的質量保證體系，明確部門，各個項目的質量工作職責與職責人，同時，在關鍵工序和新工藝施工時重點控制，設置專人負責過程質量控制。
2、質量與進度獎掛鉤
結合各個項目工程實際狀況及工程特點，在工程質量管理上，實行質量與進度獎掛鉤，即在每個月進行生產(chǎn)進度評比時，把質量指標作為一項重要條件，如果質量指標完不成，進度指標完成的再好也不能得獎，這樣以來調(diào)動了工區(qū)的質量主觀能動性。使質量管理由被動變?yōu)樽杂X，提高了工程的施工質量。質量管理規(guī)章制度的制定與落實狀況。
a、由公司牽頭，質量技術部在施工現(xiàn)場進行各個施工工序重要環(huán)節(jié)的交底
使施工人員了解施工項目的概括，資料，施工目的，重點，難點，明確各個施工過程，質量標準，安全措施，環(huán)保措施，節(jié)約措施和工期要求等，做到心中有數(shù)，使施工技術管理水平大幅提高，保證了施工質量。
b、推行質量職責制，強化“三檢“制度。
c、實行交接班制度，嚴格質量值班
每班做好施工記錄，質量記錄，并對下一道工序進行簽字交接，對施工過程中出現(xiàn)的問題進行個性說明，并查找分析問題出現(xiàn)的原因，解決問題，不能使存在的問題過夜，為加強現(xiàn)場技術指導與質量控制，要求現(xiàn)場值班人員，質檢員嚴格控制施工質量。
3、質量保證體系運行狀況
項目工程的質檢、技術、實驗、測量、物資、調(diào)度、等各自認真履行自己的質量職責，質量保證體系運行正常。由于各項目的建設任務不一樣，所以根據(jù)實際狀況定出合理的專職質量檢查人員。每月質量技術部對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)質量整改通知單，限期限時整改，透過整改，取得了明顯的效果，同時每月根據(jù)不同的質量問題召開針對性德質量專題會議，針對發(fā)現(xiàn)的復雜問題進行技術討論，分析，根據(jù)分析結果確定下一步的施工方法。透過專題會議的研究，使施工得以順利進行，施工質量得到了保證。
4、主要質量控制活動
1)組織質量檢查，進行互檢，互相學習，不斷提高。
在施工過程中，由公司總工牽頭組織項目例行檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改通知單，限期整改，對發(fā)現(xiàn)的技術難題，由質量技術部門研究整改措施，并組織技術交底，認真整改，并進行質量巡視，。
由公司質量技術部門牽頭，組織各個工區(qū)的施工員，質檢員分別到公司進行質量、安全和技術學習。去他人之長，構成互補之勢，不僅僅優(yōu)化了施工工藝，而且提高了施工質量和施工進度。
2)召開質量專題會議，加強質量意識
根據(jù)各個階段的工序質量狀況，每月在施工現(xiàn)場會議室召開了質量例會和質量專題會議，會議由主管質量技術的總工主持，由質量技術部負責人、項目負責人，技術員，質檢員參加，分析了當前施工質量的形式，通報上個階段的施工質量存在的問題及整改狀況，并總結。制定下個階段的質量管理計劃，加大施工現(xiàn)場的質量管理力度。
3)進行專項工藝交流，完善施工工藝
在每個工程開工后，根據(jù)各個工程的狀況，組織專項工藝交流，編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應用。
4)組織專項質量培訓，提高員工的質量素質
在整個施工項目管理過程中，公司質量技術管理部門堅持對每項新工序進行技術培訓，由有經(jīng)驗的技術人員主講，對施工技術管理人員及工人輪流培訓，透過培訓，不僅僅提高了各類人員的技術技能，也提高了工人的質量意識，從而保證了施工質量。
5、質量技術工作總結
在質量保證體系有效運行下，透過質量控制措施的有效實施，我部門承建的所有項目均得到了業(yè)主、設計、監(jiān)理單位的一致好評。五一農(nóng)場、西山農(nóng)場、三坪農(nóng)場、221團等得所有項目均以按要求完成施工質量任務。其中竣工驗收項目工程，全部合格，主體中檢完成項目個，合格率100%，完成了年度質量目標。取得了良好的社會效益。
1.質量管理新上崗人員較多的業(yè)務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改善過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
2.質量體系運行有盲區(qū)，個別項目部由于質量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結構使用功能的質量問題。
3.部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不貼合要求的現(xiàn)象。
4.不合格品不能按規(guī)定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改善質量管理工作的重要手段。
5.溝通仍有差距，主要表此刻項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
1.明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。透過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，透過不定期的過程監(jiān)視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2.根據(jù)在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施，20xx年由于沒有貼合創(chuàng)部級優(yōu)質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優(yōu)良工程。
3.透過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質量，保證其一次交驗合格率到達100%，20xx年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。
4.從年初就根據(jù)各項目具體狀況規(guī)劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。
5.作為體系運行牽頭部門，指導和幫忙各業(yè)務系統(tǒng)抓好質量體系運行工作，20xx年內(nèi)審將采取滾動審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統(tǒng)一齊全力提高管理體系運行的有效性。
6.理解有限公司工程質量監(jiān)督部的領導，服務基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事潛力和效率。
質量管理體系建設工作總結篇十一
目前，越來越多的企業(yè)按照iso9000標準的要求建立和實施質量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒有達到預期的目標，有的企業(yè)在通過認證之后甚至陷入了虧損或嚴重虧損的境地[1]，究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實施質量管理體系時，沒有以系統(tǒng)的觀念、從企業(yè)整體管理的角度來看待質量管理體系，致使質量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎和環(huán)境。為解決這一問題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5s活動、質量成本管理、與環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等五個方面探討如何進行質量管理體系的建設。
1.優(yōu)先培訓決策層—導入iso9000質量管理體系的前奏
正如?？寺癄柾咚裕骸皬妷训钠髽I(yè)文化，就像強壯的家庭文化一樣來自內(nèi)部，而且是由單個的領導者建立起來的?！倍F(xiàn)代的質量管理觀念則強調(diào)：“質量從頭頭開始，從頭開始?！币簿褪菑娬{(diào)質量觀念的更新、根植，質量策劃的運籌，都需要從領導做起。這不是捷徑，而是必由之路。
。決策層的關鍵作用
94版iso9000標準中曾將一個企業(yè)選用質量管理體系標準的驅動動機分為兩類：管理者驅動和受益者推動。而實際上，無論管理者(此為決策領導)自主推動，亦或是來自于受益者的推動壓力而被動選用，最終都要經(jīng)過決策領導的導入決定。最高管理者是企業(yè)成功推行iso9000標準的關鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應該清楚地理解為什么要重視質量管理，為什么要關注顧客要求，為什么要推行iso9000標準，為什么要建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系;如果不這樣做，在激烈的市場競爭中會產(chǎn)生什么后果，付出什么代價等等。最高管理者應在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質量、關注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行iso9000標準做好領導作用。如果最高管理者不重視iso9000標準，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會真正從iso9000標準中獲得效益。a、b兩家公司的認證經(jīng)歷也印證了這一觀點。
a公司從宣貫學習標準開始到一次性成功通過注冊認證，剛好歷時近一年。整個認證工作進展順利，全員重視積極參與，效果顯著。這一切均首先得益于該公司總經(jīng)理的前瞻性決策和誓要率先通過認證的堅定意志，以及推行iso9000質量管理體系對企業(yè)質量管理工作推動的認識。正是由于總經(jīng)理先于員工學習和理解了iso9000質量管理體系，認識到了認證能夠對企業(yè)管理和經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生有益的推動，并果斷做出認證規(guī)劃決策及施加強有力的推動，所以自始自終，整個工作有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，水到渠成。b公司整個認證籌備工作斷斷續(xù)續(xù)進行了兩年多，在此基礎上，又通過半年多的時間才完整地建立和運行起公司的iso9000質量管理體系，最終通過了認證審核。盡管公司全體員工素質較高，認證促進小組成員也較富有經(jīng)驗和能力，但由于決策領導對認證態(tài)度的不溫不熱，因此，整個認證工作進展較遲緩，工作推進壓力較大。
。決策層的培訓
對決策領導實施iso9000培訓應該做到：
選擇適宜的培訓方式。建議決策領導走出家門，到專業(yè)培訓機構接受相關培訓;或聘請專家走進公司，結合對公司質量管理的診斷結果向決策領導實施專門教育和研討;通過組織內(nèi)部人員對決策領導實施教育的效果不會很好，不值得提倡。
()確保重點培訓內(nèi)容。決策領導需要掌握的iso9000知識至少應包括：iso9000標準的產(chǎn)生背景，發(fā)展形式和趨勢，成功運作iso9000質量管理體系的成功組織的案例，質量方針和目標的設定，質量意識的強化、管理職責，質量策劃，管理評審，質量成本管理、質量管理體系與企業(yè)管理其他部分的關系等等。
.采用零缺陷管理—全員質量意識教育的有效方式
意識是建立在客觀物質的主觀反映的基礎上。因此，企業(yè)客觀上構筑和形成的質量價值觀影響甚至決定了其員工的質量意識。遺憾的是在我國的許多企業(yè)中普遍存在著“質量差不多就行”的觀念，不少企業(yè)設置了專門的糾正錯誤工作的部門，進行補缺口、救火式的被動工作。如何才能從根本上改變這一狀況，實現(xiàn)iso9000質量管理體系所提出的“預防勝于治療”的管理原則呢?美國質量管理大師克勞士比給出了答案，那就是“零缺陷”的質量管理?？藙谑勘鹊牧闳毕菟枷牒头椒?，即來自于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預防重于患病后的及時診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質量缺陷的預防及員工一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠遠高明于缺陷發(fā)生后進行事后糾正和補救的習慣和做法。
而將全體員工的質量意識和質量工作習慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一目標，統(tǒng)一行動原則和實施方案。只有這樣，持有“缺陷預防的態(tài)度”才能使員工對待家庭那樣給予公司同樣的關注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動方案。實施零缺陷管理必須經(jīng)過以下幾個關鍵環(huán)節(jié)：
()決策者與全體員工分別接受零缺陷教育(理論方法、案例)。
()決策領導研究制定全公司的質量政策，統(tǒng)一質量觀念。
(3)管理者制定各種明確的質量工作準則——即確定唯一的質量要求。
(4)用質量成本來考核質量工作的績效。
(5)成立專門的改進小組，制定計劃，確定目標，促進實施，回顧評價。
正是通過零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解iso9000質量管理體系的程序及作業(yè)指導書等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來確保員工遵守作業(yè)標準的方式所不及的。通過零缺陷管理與iso9000質量管理體系的全員質量意識教育的有效結合，iso9000質量管理體系的“一次就做正確”及“預防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺習慣地運用到日常工作中去，iso9000質量管理體系邏輯嚴謹?shù)倪\作規(guī)則才更具親合力。
3.推行“5s”活動—質量管理體系的現(xiàn)場管理基礎
5s活動是一種行之有效的現(xiàn)場管理方法，在實施iso9000質量管理體系的過程中同樣可以發(fā)揮重要的作用。
3。質量管理體系實施過程中推進“5s”活動的好處
()帶動企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實施iso9000，需要營造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是iso9000咨詢工作的重點及難點。推行5s可以起到上述作用。這是因為，5s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。
()質量管理體系的實施效果在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場的工作質量的提高和改進，而iso9000本身不是用于指導生產(chǎn)現(xiàn)場改善的標準。因此，在現(xiàn)場管理改善上，將質量管理體系與專用于現(xiàn)場管理改善的“5s”活動相結合，可以達到“體現(xiàn)效果，增強信心”的作用。眾所周知，實施iso9000質量管理體系的效果是長期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期，而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行iso9000的過程中導入5s，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)的信心。
(3)落實5s精神是提升質量的必要途徑。5s倡導從小事做起，做每件事情都要認真講究，而產(chǎn)品質量正是與產(chǎn)品相關各項工作質量的總體反映，如果每位員工都養(yǎng)成做事認真講究的習慣，產(chǎn)品質量自然沒有不好的道理。反之，即使iso9000的制度再好，沒有好的工作作風來保障，產(chǎn)品質量無法得到很大提升。
(4)保障現(xiàn)場信息流暢通。因為iso9000質量管理體系本身即包括容量較大的文件系統(tǒng)，如何管理和運用好這些文件資料，使其完整準確、適時適用，只靠上級的管理指令和督察，是不可能實現(xiàn)的。而開展辦公現(xiàn)場和生產(chǎn)現(xiàn)場的“5s”活動，則可以規(guī)范、統(tǒng)一在用的必要的文件和資料(其中最重要的是iso9000質量管理體系文件)，從而達到文件資料標識醒目、檢索查找迅速、易取易用的要求。同時，生產(chǎn)現(xiàn)場推進“5s”活動，通過持續(xù)的“整理”、“整頓”，可以將不必要的(無效或作廢)的作業(yè)標準書、規(guī)程等及時清理出場，不至于混雜在執(zhí)行的有效文件中，從而確保作業(yè)者正確及時地依據(jù)有效的要求進行生產(chǎn)，并保障現(xiàn)場的信息流暢通有序。
3。在實施iso9000質量管理體系的企業(yè)中推行5s的步驟
在實施iso9000的企業(yè)中推行5s的步驟為：
()確定推行組織。這是成敗的關鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作，都需要有專人負責組織開展，推行5s也絕不例外。實施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類似于iso9000領導小組的機構，沒有特殊情況的話，給該機構賦予推行5s的職能比較恰當。
()制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發(fā)動機，實施iso9000的企業(yè)往往會有相應的激勵措施出臺，可以在制訂該措施時納入有關5s的激勵內(nèi)容。
(3)制訂適合本企業(yè)的5s指導性文件。按照iso9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業(yè)實施iso9000一樣，推行5s也要編制相應的文件，這些文件可列入iso9000質量體系文件的三層文件范疇中。
宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5s意識。本階段可與實施iso9000的文宣階段結合起來進行。
(5)全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實質性階段。每位員工的不良習慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個良好的5s工作風氣，在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質量體系運行階段結合起來進行。
(6)監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個人做事的習慣。本階段可以與iso9000質量體系中的內(nèi)部質量審核活動結合起來進行。
4.質量成本管理——評價質量管理體系的績效有效手段
質量成本概念的創(chuàng)始人費根堡姆曾統(tǒng)計過，一家從未對質量成本進行測量并加以控制過的公司，其質量成本的平均值是銷售成本的5甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效成本又占總質量成本的70，鑒定成本占總質量成本的5，預防成本至多不超過5，這樣的質量管理模式，必然造成經(jīng)濟效益的低劣。質量成本反映質量管理體系的運行效果，是衡量質量管理體系有效性的重要工具。
質量成本為什么能夠適應于按照iso9000標準要求所建立的質量管理體系中使用呢?因為iso9000標準的過程要素所發(fā)生的成本，都可以分解為四類質量成本即：預防成本，鑒定成本，內(nèi)部失效成本，外部失效成本，因而通過對質量成本的分析和控制，就可以有效評定和控制質量管理體系?？己朔治鲑|量成本的目的在于尋找改進質量的途徑，達到降低總成本，爭取達到最適宜的質量成本，并評定質量體系的有效性。質量成本分析的真正價值還在于把得到的信息用于策劃和改進工作。質量成本分析的重點在于對質量成本內(nèi)部各部分之間構成比進行分析，質量成本與其它經(jīng)營指標(如銷售成本)的比率，以及成本項目隨時間變化的趨勢。
盡管內(nèi)部審核和管理評審提供給企業(yè)定期自我評價iso9000質量管理體系的運行效果(適宜性、有效性)的一個機會，但是若能有效地結合質量成本的考核分析和改進管理，則能從經(jīng)濟角度以金錢恰如其分地評價出iso9000質量管理體系的績效、以及體系改進的程度。
5.與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求
目前，許多企業(yè)在建立起了iso9000質量管理體系之后，計劃或正在實施iso4000環(huán)境管理體系和ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認證，如何有效處理三者的關系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢已經(jīng)成為企業(yè)普遍關注的問題。
一方面，質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康與安全管理體系三個相互平行，文件和實施方法隨不同的體系而異，另一方面，這些管理體系的一些基本要素是相同的。如iso9000質量管理體系與iso4000環(huán)境管理體系有許多共同的特征：政策的制定、方法和其它要求，培訓，文件控制，操作控制，監(jiān)督，不合格項的控制，審核和管理評審等。
為避免過多的文件工作量以及三個體系間的不協(xié)調(diào)，最好是將iso900、iso400、ohsas800這三個標準同時建立并共用一本質量手冊和一本程序文件。因為這三個標準精髓都是：說到、做到、有效這六字方針。即企業(yè)中所有活動該說到的一定要說到、該說到的一定要做到、該做到的一定要有效，最終通過記錄來驗證。它們都是按世界權威管理專家戴明的pdca循環(huán)管理模式運作。只是這三個標準的側重點不同，很多文件可以互相共用，特別是iso900：000是按管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析與改進四大模塊來運作，它與iso4000有60以上可以兼容，與ohsas8000有80可以兼容。其中可以兼容的文件有：管理評審;記錄和文件控制;體系的程序;培訓;運行控制;內(nèi)審;糾正措施和法律法規(guī)要求。只有考慮到它們的兼容性才能提高認證的實效性、適宜性和科學性，從而避免重復建立與重復認證。可以一句話概括這種整合的作用：既有利于企業(yè)的系統(tǒng)管理，又可減輕受審核方負擔，更好地為企業(yè)服務。
5。三個管理體系的整合
一個企業(yè)分別建立實施三個管理體系會產(chǎn)生大量重復文件，將導致企業(yè)效率降低，資源重復使用，且難以控制和實施。為解決這一問題，不少業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)進行了較深入的研究和探討，一些企業(yè)也進行了有益的探索和嘗試。一般來說，整合這三個管理體系可遵循以下思路：
()已建立起iso9000質量管理體系的企業(yè)，在后來建立iso4000環(huán)境管理體系或ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系時，盡量利用iso9000質量管理體系中可共用的文件程序或組織資源，通過引用或將其適當擴展，來減少重復制定類似另一套文件程序或配備相同資源。這樣，既簡化了體系，削減了文件數(shù)量，也達到了資源共享的目的。
()正在建立iso9000質量管理體系的企業(yè)，就可以將iso4000環(huán)境管理體系或ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系拿來一起研究策劃，可以建立一個一體化的綜合體系(將三個標準整合為一個)，以最大限度地統(tǒng)一配置資源，編制通用的手冊、程序、作業(yè)指導書，使一份文件能完整地為三個或兩個體系所運用，從而簡化流程、明確職責。具體的整合過程可以遵循“策劃—實施—檢查—改進”的方式進行。
)策劃
組織應確定建立三個體系的方針、目標、組織結構、資源及過程。如資源應考慮三個體系的要求，以合理確定人、財、物的投入安排;法律、法規(guī)的獲取也應考慮三個體系的要求，可形成一個全面的文件清單;過程的策劃應考慮三個體系的要求，如包裝控制，要考慮如何既保證質量又防止污染等。
)實施
整合的實施貫穿于體系建立、保持的各個階段，如培訓、編寫文件、運行及記錄等。
—培訓：培訓的對象應包括組織的管理層和各職能部門的管理人員、技術人員直至全體員工;必要時，還應考慮對相關方(特別是分供方和承包商)的培訓。培訓的內(nèi)容包括質量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術標準、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測、治理工藝、iso9000系列標準、iso4000系列標準、ohsas8000系列標準、體系要求、內(nèi)審員培訓等。培訓可在不同的階段分層次進行。在文件編寫、試運行階段都應進行相應的培訓。
—編寫文件：文件的編寫應符合組織的實際運行要求，盡量考慮三個體系的整合，以便于運行。
—運行及記錄：在運行階段，涉及到組織的各個層次及相關方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門及各崗位的人員應按照體系整合的文件要求開展相應的活動。在運行的過程中，應從概念上明確各部門(區(qū)域或環(huán)節(jié))對應的質量管理體系和環(huán)境管理體系及ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求，使之有機地整合。如某公司按規(guī)定的時間間隔定量向反應罐中投入各種粉劑、液體原料并按溫度、壓力--時間曲線控制要求(如溫度、壓力、時間)，又包括環(huán)境的控制要求(如防塵、防泄露)和應急情況(如傾瀉)的處理，還要遵守安全健康的控制要求和應急情況的處理等。組織應協(xié)調(diào)這些要求，以便于操作;相應的記錄可以考慮統(tǒng)一記載和保存。
3)檢查
在三個體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié);檢查對象可包括產(chǎn)品、過程、體系及環(huán)境績效等。檢查可由工程、技術、質量、環(huán)境部門分工協(xié)作進行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設備檢查記錄可以同時記載檢修狀況、運行狀況、漏油、物資處理等。
4)改進
體系改進的重要環(huán)節(jié)是糾正預防措施、管理評審等。按照pdca的管理要求，質量管理體系和環(huán)境管理體系及ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應對不符合分析原因，采取糾正和預防措施并加以驗證。應通過管理評審對體系的充分性、有效性、適宜性進行評審，以尋求體系改進。在改進的過程中，三個體系會應為整合而相互作用，對糾正預防措施的考慮應評價其對三個體系，甚至整個組織整體的影響。在管理評審中，可以對三個體系同時評審，從管理、資源、相關糾正和預防措施、方針目標、內(nèi)審等角度綜合評價，尋求改進的機會和措施。
5。3整合要注意的問題
首先，要明確整合并不是對三個管理體系不加區(qū)別，更不是意味著三者可以相互替代。由于質量管理體系和環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系各有特征，三者應保持相對的獨立性，應分別體現(xiàn)質量管理標準和環(huán)境管理標準及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理標準的內(nèi)在要求。
其次，由于iso900：994未充分體現(xiàn)pdca的思路，而且目前iso對整合認證尚無明確的文件化說明，因此體系整合工作最好建立在iso900：000與iso400及ohsas8000結合的基礎之上。
一體化的綜合管理體系的趨勢反映了企業(yè)精練管理體系，實現(xiàn)一個體系多種功用的需求。因此，國際標準化組織促進iso9000質量管理體系、iso4000環(huán)境管理體系、ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系整合為一的努力和工作也許不久就會看到結果，而在已通過多個管理體系認證注冊的一些企業(yè)中，有的或多或少對這幾個體系進行了不同程度的整合，因為這種整合體現(xiàn)了企業(yè)管理上的客觀需求。
6.結論
iso9000質量管理體系的建立與實施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來考慮，只有將質量管理體系建設融入到企業(yè)整體管理中，將貫標與其它管理手段有機結合起來，才有可能取得實效。本文從五個方面探討了質量管理體系建設應注意的問題，當然，這五個方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。如：零缺陷管理的重點在于結合iso9000質量管理體系的全員質量意識教育和更新上，質量成本的核算和分析評價主要是結合iso9000質量管理體系的績效評價，但同時，質量成本也是零缺陷管理的一項重要內(nèi)容。因此，質量成本管理和零缺陷管理是相互促進、相輔相成的?？傊?，企業(yè)在質量管理體系的建設過程中，不要把目標只放在通過認證上，應把重點放在如何提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質量管理體系的有效性和高效率。
質量管理體系建設工作總結篇十二
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xx分公司2010年質量管理體系建設工作情況匯報
xx煙草在xx市局的正確領導下，嚴格按照市局關于全面推進質量管理體系建設工作要求，專題研究部署和全面實施iso9001質量管理體系工作。通過緊密結合實際，明確工作標準、完善規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務流程，不斷提升管理和服務工作水平，取得了初步成效?，F(xiàn)將我局（分公司）2010年體系建設的開展情況匯報如下：
一、體系宣傳及培訓的基本情況
我局高度重視質量管理體系建設工作，始終將其作為規(guī)范內(nèi)部管理、加強制度建設的重要舉措。
宣傳和培訓是實現(xiàn)體系良好運行的基礎工作，xx煙草精心組織，確保全員參與，借助oa系統(tǒng)、簡報、小組會議、培訓班、板報等多種形式，多次組織開展質量管理體系知識的宣傳和學習。全年共舉辦了兩次質量管理體系應知應會知識培訓，主要介紹內(nèi)審相關的知識點并著重學習了如何進行體系的持續(xù)改進和流程優(yōu)化，培訓考試合格率達100%，培訓取得了良好的效果。
為加強內(nèi)審員隊伍建設，促進體系建設工作的順利開展，我局（分公司）積極參加市局組織的內(nèi)審員培訓班，2010年來，xx縣局分批參加了市局組織的內(nèi)審員培訓會議，并全部通過內(nèi)審員資格考試認證，目前累計共有21人取得了質量管理體系內(nèi)審員資格證書。
二、體系流程優(yōu)化情況
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門實際操作運行情況，不斷修改、完善各部門工作流程。在2010年度的體系建設過程中，共增加工作流程3個：專賣罰沒煙草專賣品銷毀流程、現(xiàn)金流量預算申報及執(zhí)行分析流程、報銷業(yè)務流程，優(yōu)化修改現(xiàn)在工作流程共16個，如：工資、審批發(fā)放流程、專賣一般案件辦理流程、客戶經(jīng)理作業(yè)流程、車輛維修管理流程、督察工作業(yè)務流程等。在保證持續(xù)改進的前提下，目前共有28個工作流程正常運行。
此外，積極做好三級文件的梳理工作，在工作手冊重新修訂的基礎上，將正使用中或新增的記錄清單、規(guī)章制度、法律法規(guī)、外來文件等全部重新核對后加入規(guī)定的編號分發(fā)到各個部門中。
三、質量方針、質量目標和企業(yè)績效管理結合
為避免出現(xiàn)為體系建設而建設的“兩張皮”現(xiàn)象，我們從三個方面著手真正實現(xiàn)與基礎管理相結合：
其次，通過強化監(jiān)管，建立健全激勵機制和制約機制以保障體系的正常運行。強化對體系建設工作全過程的監(jiān)督和考核，制定體系實施的績效管理方案。明確時間、責任和目標，確保體系建設的順利實施。依照質量目標進行督察和考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報，敦促糾正。
同時，將各部門質量目標和崗位職責相統(tǒng)一，作為對各單位、各部門考核的一項硬性指標，納入年終考評之內(nèi)。根據(jù)考核結果，進行適當?shù)莫剟詈吞幜P，形成獎罰分明的激勵和制約機制，從而確保體系建設工作不斷深化。
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通過以上措施，充分發(fā)揮質量目標指標的導向引領作用，促進各項工作的持續(xù)提升和改進，2010年公司總質量目標和各部門質量目標均全部完成，各季度統(tǒng)計數(shù)據(jù)零售客戶綜合滿意率全部大于96.6%，服務滿意率大于97.8%，貨源供應政策零售客戶知曉率達100%，卷煙市場凈化率大于95.56，年度員工培訓課時累計大于72小時。
四、體系文件執(zhí)行率自查情況
開展每月自查工作，由內(nèi)審員抽查各個部門的工作流程、記錄清單、規(guī)章制度等，對發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)我局（分公司）質量管理體系小組研究后提出整改意見，并進行跟蹤反饋整改情況，最后將相關文件整理歸檔。每月按時向市局綜計科上報自查表。每個季度上報季度總結和開展體系學習會議的簡報。按要求及時上報各階段的目標完成情況、內(nèi)審的整改情況、不符合項報告的整改落實情況、培訓名單、文件更新情況等。
五、內(nèi)審、管理評審與持續(xù)改進
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辦問題點3個，營銷部門問題點12個，專賣部門問題點6個，中轉站問題點3個。
在二、三次內(nèi)審整改問題點的過程，我司都遵循pdca的循環(huán)模式不斷改進，通過制定整改計劃，細化整改措施，對不同問題制定相應的整改措施。在落實整改實施的基礎上，實行痕跡化管理，做好各項整改記錄，同時確保檢查、跟蹤、反饋整改結果；通過總結經(jīng)驗，避免同類問題再次出現(xiàn)，并將其他縣局和市局各部門發(fā)現(xiàn)的問題點作為參考，引以為鑒，納入每月自查項目內(nèi)容。今年的兩次內(nèi)審使全體員工更加清楚體系建設工作中存在的不足以及如何持續(xù)改進，為提高工作質量打好基礎。
在兩次內(nèi)部審核的基礎上，我局于2010年8月下旬參加市局召開的管理評審輸入會議，就公司的質量目標完成情況、體系運行情況、工作業(yè)績、內(nèi)審整改情況、需持續(xù)改進的建議或要求等向最高管理者進行匯報。管理者代表全面總結了質量管理體系運行情況。評審會議的結論是：質量方針正確、質量目標既適應實際，又牽引了業(yè)務效能提升；質量體系文件規(guī)范可行，奠定了公司體系運行的基礎，起到了規(guī)范、改善管理的作用；質量體系內(nèi)審嚴謹細致，推動了質量管理體系的持續(xù)改進。
六、體系建設工作中的不足之處
1、質量體系文件的有效性、充分性、適宜性還存在一定差距，各部門目前正使用的流程及體系文件和工作手冊中還存在一些差異性，需要在工作中更好的調(diào)整和磨合，持續(xù)改進。
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2、內(nèi)部開展日常自查和改正工作做得還不夠，尋找質量體系改進機會的意識不夠強。
3、績效考核工作中對各部門體系工作運行情況的考核辦法還不夠具體化，目前還不能起到獎懲激勵作用。
4、體系知識學習還要繼續(xù)深入的進行，雖然同事們都認真參加培訓和考試，但在內(nèi)審時仍發(fā)現(xiàn)少數(shù)人回答提問不夠理想。
5、人力資源不足。內(nèi)審員和聯(lián)絡員都是一人身兼多職，其他工作任務繁重，影響了質量體系建設工作的開展。
八、未來工作展望
明年質量管體系建設的主要工作目標是持續(xù)進行體系的運行和改進，深入做好體系的普及和宣傳學習，按時完成上級下達的各項體系建設工作任務，全面梳理完善崗位職責、優(yōu)化業(yè)務流程，深入推進績效考核工作，進一步加強體系的信息化。爭取通過行業(yè)評審和第三方認證。在明年的工作中，我局（分公司）爭取做到以下幾點：
1、提高認識。各級人員應放下“已經(jīng)取得認證”的“包袱”，解決“已經(jīng)做得很好”的思想“誤區(qū)”，扎實有效地開展質量管理體系建設工作，提高全員參與體系建設的思想認識。進一步深入研究如何以開展質量管理體系建設為契機，夯實企業(yè)管理基礎，通過體系建設將企業(yè)文化理念外化固化，與企業(yè)用工分配制度改革相結合。
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將iso9000質量體系融入企業(yè)管理實際，通過制度整合和流程梳理，進一步提高工作效率和工作水平，確保體系建設持續(xù)改進。
3、改進不足。各部門對2010年的體系工作開展情況進行總結，發(fā)現(xiàn)存在的不足，并進行改正。進一步加強輿論宣傳，充分發(fā)動全員參與體系建設。
4、全面推進，全面提升。要深刻領會國家局、省局、市局精神，全面推進質量管理體系建設，全面提升質量管理水平，逐步建立覆蓋全員、全過程、全方位的管理體系，使所有的制度和業(yè)務活動都在這個平臺上運作，通過管理整合，促使企業(yè)運行效率的進一步提升。
綜上所述，行業(yè)改革發(fā)展的大潮，為構建實施iso9000質量管理體系創(chuàng)造了諸多有利條件，對企業(yè)全面提升基礎管理水平提出了新的更高要求；同時，國家局“卷煙上水平”的主要任務和全面實施iso9000質量管理體系的意見，也為企業(yè)指明了方向。xx煙草將認清形勢，正視問題，積極應對，著力在體系建設與實施的深入、持久、扎實上狠下功夫，以體系實施的工作成效，帶動和推進企業(yè)基礎管理水平和整體發(fā)展水平的進一步提升，推進xx煙草各項工作上水平。
xx市煙草公司xx分公司
二〇一一年一月十二日
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