心得體會(huì)可以幫助我們對(duì)自己的經(jīng)歷進(jìn)行反思和總結(jié)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以采用自由寫(xiě)作或者提問(wèn)自己的方式，培養(yǎng)自己的思考能力。在這里，我分享一些我個(gè)人的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇一
實(shí)踐中，婚姻家庭糾紛中，40%的糾紛能調(diào)解和好，有超過(guò)60%的案件通過(guò)協(xié)議離婚解決，因此調(diào)解離婚的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，有什么技巧，是許多當(dāng)事人很關(guān)心的問(wèn)題。我們
總結(jié)
大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為調(diào)解離婚時(shí)至少得注意以下幾點(diǎn)：
1、調(diào)解環(huán)境。一般情況下，我們調(diào)解員在代理離婚案件中，調(diào)解通常會(huì)在訴訟的各個(gè)階段采用。在調(diào)解階段，我們一般會(huì)邀請(qǐng)對(duì)方或?qū)Ψ酱砣苏{(diào)解商議離婚事宜。一般我們會(huì)約定周末在茶館進(jìn)行。這個(gè)場(chǎng)所一般環(huán)境優(yōu)雅，具有親和力的環(huán)境，比嚴(yán)肅的辦公室環(huán)境更容易促成雙方交流。調(diào)解時(shí)，切忌單方到對(duì)方委托人住所，否則，產(chǎn)生糾紛或誤會(huì)雙方很難說(shuō)清楚。
2、調(diào)解語(yǔ)言。調(diào)解時(shí)，盡量給對(duì)方當(dāng)事人中立的感覺(jué)，調(diào)解員也要抱著調(diào)解的誠(chéng)意，不要一味站在自己的角度談?dòng)^點(diǎn)，講道理。在與對(duì)方當(dāng)事人商議時(shí)，盡量要用親和的語(yǔ)言交流，避免用威嚴(yán)、傲慢、冷淡的口氣與對(duì)方溝通。同時(shí)，在調(diào)解中，不要對(duì)于雙方的是非多過(guò)發(fā)表意見(jiàn)，而圍繞爭(zhēng)議分歧和縮小爭(zhēng)議努力。
3、調(diào)解技巧。調(diào)解時(shí)，先找出分歧，篩選爭(zhēng)議焦點(diǎn)。找出雙方分歧的原因，以及減少差距的方案。觀察當(dāng)事人的表情，運(yùn)用各種方法和技巧，走進(jìn)調(diào)解人的思路。調(diào)解步驟要不留痕跡，最終保護(hù)雙方當(dāng)事人的權(quán)益。抓住雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)后，再找到雙方的共同點(diǎn)以及解決爭(zhēng)議的途徑。適度公開(kāi)自己的和解想法，示明相關(guān)的法律規(guī)定，以及雙方共同探討調(diào)解思路與方案。在調(diào)解時(shí)，要注意營(yíng)造調(diào)解氛圍，注意抓住調(diào)解時(shí)機(jī)，把握調(diào)解的原則，以及注意個(gè)案時(shí)雙方當(dāng)事人的性格特點(diǎn)。在調(diào)解時(shí)，一定要注意離婚案件當(dāng)事人的情緒，使當(dāng)事人盡量保持冷靜和理性，這樣，調(diào)解才更容易達(dá)成。若當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，注意運(yùn)用以下幾種方法調(diào)解當(dāng)事人的情緒：
（1）冷卻法。當(dāng)一方當(dāng)事人情緒過(guò)于激動(dòng)時(shí)，設(shè)法冷卻其怒火，比如，讓雙方當(dāng)事人分開(kāi)，走到公共場(chǎng)合，轉(zhuǎn)移話題等。
（2）宣泄法。對(duì)于明顯受到壓抑的當(dāng)事人，有極強(qiáng)傾訴欲望的當(dāng)事人，不妨讓其發(fā)表其意見(jiàn)，讓其宣泄其內(nèi)心的憤怒和不滿。這一點(diǎn)，對(duì)于婚姻調(diào)解員，把握是十分重要的。有時(shí)候，自己的當(dāng)事人或?qū)Ψ疆?dāng)事人在發(fā)牢騷，或訴苦，即使言語(yǔ)內(nèi)容與案件處理無(wú)關(guān)，甚至有些難聽(tīng)，也不要立即打斷，讓其宣泄一下，對(duì)于案件處理不一定是件壞事。對(duì)于確屬弱者或無(wú)過(guò)錯(cuò)一方，要耐心傾聽(tīng)，要表示同情，要給予安慰。當(dāng)事人宣泄后，心靜會(huì)歸于平靜，對(duì)于調(diào)解成功會(huì)有積極作用。
（3）陪伴法。有些當(dāng)事人自己陷入感情旋渦難以自恃，情緒激動(dòng)，但其家人或親朋可能看待事實(shí)清楚。因此，調(diào)解時(shí)，選擇當(dāng)事人所在單位的人、居委的人、親朋、父母陪伴，可以增加成功的機(jī)率。但是，對(duì)于明顯不辯是非地站在自己家人角度的親屬，對(duì)于明顯可能引起雙方爭(zhēng)吵或可能挑起沖突的親屬朋友，應(yīng)盡量排除調(diào)解時(shí)在場(chǎng)，以防止矛盾擴(kuò)大和沖突發(fā)生。總之，調(diào)解員在離婚訴訟中，應(yīng)極為重視調(diào)解方法，及時(shí)把握調(diào)解時(shí)機(jī)，學(xué)習(xí)調(diào)解技巧，影響委托人，影響對(duì)方當(dāng)事人，影響承辦法官；調(diào)解結(jié)案，是保護(hù)自己當(dāng)事人的需要，是雙贏的需要，同時(shí)，也是調(diào)解員保護(hù)自己利益的需要。
總之，不論是法院訴訟離婚或是協(xié)議離婚，都不應(yīng)盲目去做，最好能先調(diào)解，有調(diào)解員調(diào)解和好，不能調(diào)解和好的再調(diào)解協(xié)議離婚，才能更好維護(hù)自己的合法權(quán)益，才能沒(méi)有隱患、更徹底的解決問(wèn)題。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇二
作為一名司法所調(diào)解員，工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，經(jīng)過(guò)不斷地摸索和學(xué)習(xí)，我對(duì)這個(gè)職業(yè)已經(jīng)有了一些心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將會(huì)從五個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)即將從事類(lèi)似工作的人們有所幫助。
第一段：對(duì)調(diào)解的理解
在我的工作中，我經(jīng)常需要承擔(dān)的是調(diào)解工作。調(diào)解是一項(xiàng)非常重要的工作，它的作用在于幫助當(dāng)事人之間化解矛盾，達(dá)成和解。但是，實(shí)際的調(diào)解工作并不是那么容易。在我的實(shí)踐中，需要解決的問(wèn)題種類(lèi)繁多，例如財(cái)產(chǎn)分割、家庭矛盾、鄰里糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等等。每次接到案件，我首先要做的是對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了解，尤其是了解他們之間的事情，原因是他們之間的矛盾與糾紛沒(méi)有達(dá)成一種共識(shí)的話，調(diào)解工作基本上是不能進(jìn)行的，無(wú)法達(dá)到調(diào)解的目的。
第二段：對(duì)聽(tīng)取當(dāng)事人陳述的認(rèn)識(shí)
對(duì)于一名調(diào)解員來(lái)說(shuō)，要成功地完成調(diào)解工作，首先需要耐心地聽(tīng)取當(dāng)事人講述自己的事情。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)事人的情緒可能處于激動(dòng)或傷心的狀態(tài)，自然而然會(huì)比平時(shí)更加易于激動(dòng)。因此，我一般會(huì)先哄勸當(dāng)事人的情緒，讓他們能夠冷靜下來(lái)，然后再給他們機(jī)會(huì)陳述自己的看法。我在這個(gè)過(guò)程中學(xué)會(huì)了區(qū)分“說(shuō)話人是當(dāng)事人還是律師、代理人”，他們的陳述方式不一樣，注意力應(yīng)該放在那些是當(dāng)事人的陳述上，因?yàn)樘幚砗门c當(dāng)事人的感情關(guān)系是調(diào)解的基本要求。
第三段：對(duì)調(diào)解技巧的理解
在實(shí)際的調(diào)解工作中，我也學(xué)會(huì)了一些關(guān)于調(diào)解技巧的理解。比如說(shuō)，當(dāng)一方拋出了一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣問(wèn)題就可能變成一個(gè)達(dá)成共識(shí)的機(jī)會(huì)。我會(huì)在合適的時(shí)候，給予當(dāng)事人指引，讓他們知道達(dá)成共識(shí)的方法，這樣有時(shí)候結(jié)果會(huì)出乎我的意料之外。有時(shí)候，當(dāng)事人的矛盾是由于彼此之間的誤解所產(chǎn)生的，我會(huì)利用溝通技巧，解決這種誤解，使他們達(dá)成更好的理解和和解。
第四段：對(duì)人生態(tài)度的思考
在這個(gè)職業(yè)中，你需要適應(yīng)的不僅僅是調(diào)解員這個(gè)角色，而且還有人生態(tài)度。在調(diào)解過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)我也得到了一些新的人生認(rèn)識(shí)。我們不能單靠自己，還需要依靠他人。人際關(guān)系是非常重要的，若將心態(tài)調(diào)整好，生活會(huì)更加美好。其次，我也意識(shí)到，面對(duì)矛盾和糾紛時(shí)，不能以同樣的心態(tài)去看待它們，而是要用更加平和、開(kāi)放、理性的心態(tài)去面對(duì)它們。這種態(tài)度不僅可以幫助我解決調(diào)解中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，同樣也可以幫助我更好地面對(duì)生活和工作。
第五段：總結(jié)
調(diào)解員是一個(gè)很復(fù)雜的工作角色，需要充分準(zhǔn)備自己，不斷探索和學(xué)習(xí)，才能更好地完成調(diào)解工作。在我的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，每件事情都是有方法的，不同的想法和方式都可以幫助我們更好地達(dá)成調(diào)解目標(biāo)。只要愿意從每個(gè)矛盾和糾紛中尋找答案并不斷完善自己，我們就可以不斷提高自己，迎接這個(gè)工作中的挑戰(zhàn)。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇三
作為一名調(diào)解員，兩年多的調(diào)解工作讓我深深地體會(huì)到調(diào)解能手的重要性。在調(diào)解的過(guò)程中，調(diào)解員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文將從調(diào)解員自身素質(zhì)、調(diào)解技能、調(diào)解方法等方面，分享個(gè)人的工作感悟和心得體會(huì)。
第二段：調(diào)解員自身素質(zhì)的重要性
調(diào)解員的素質(zhì)是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。首先，調(diào)解員需要耐心、細(xì)致、沉穩(wěn)，以承擔(dān)沖突雙方的情緒化反應(yīng)。其次，調(diào)解員需要有深厚的法律功底，在面對(duì)各類(lèi)涉法事項(xiàng)時(shí)，能夠準(zhǔn)確判斷處理。再次，調(diào)解員需要具有高度責(zé)任感，并能夠正確的把握決策，同時(shí)要維護(hù)公正和公平的態(tài)度處理。
第三段：調(diào)解技能在工作中的重要性
調(diào)解技能是調(diào)解員在工作中不可或缺的。首先，調(diào)解員需要具備恰當(dāng)?shù)臏贤记?，以了解沖突雙方的需求、態(tài)度以及看法。其次，調(diào)解員需要精通問(wèn)題的解決方法，能夠結(jié)合具體的情況，分步解決問(wèn)題。最后，調(diào)解員需要對(duì)心理學(xué)有一定的了解，以理解人們的意圖和情緒，從而對(duì)沖突雙方尋求合適的解決方案和協(xié)議。
第四段：調(diào)解方法的應(yīng)用
正確選擇合適的調(diào)解方法，是沖突雙方獲得滿意解決方案的關(guān)鍵。首先，調(diào)解員需要了解各種調(diào)解手段及其應(yīng)用的范圍，選擇最合適的方法來(lái)調(diào)解爭(zhēng)端。其次，調(diào)解員需要注重沖突雙方的實(shí)際需求和利益，在調(diào)解方案上能夠聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)和建議。最后，調(diào)解員需要制定一份可持續(xù)的解決方案，以及對(duì)雙方的執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估。
第五段：總結(jié)
調(diào)解員作為沖突雙方之間的中介者，在工作中需要具備全面的素質(zhì)、精湛的技能和恰當(dāng)?shù)姆椒?，才能夠?yàn)楦黜?xiàng)調(diào)解工作注入新的活力和價(jià)值。因此，我們作為一名調(diào)解員，應(yīng)當(dāng)不斷地對(duì)自身模式進(jìn)行調(diào)整和完善，以更好地處理涉及到的矛盾和糾紛，推動(dòng)和諧社會(huì)。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇四
調(diào)解是一項(xiàng)關(guān)系和解的工作，調(diào)解員作為第三方中立人，通過(guò)與各方對(duì)話、溝通、協(xié)商等方式，幫助糾紛雙方找到共同利益點(diǎn)，達(dá)成一致，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)和諧。近日，我參加了一次關(guān)于調(diào)解工作的培訓(xùn)，從中學(xué)到了許多有關(guān)溝通技巧、解決問(wèn)題的方法和糾紛調(diào)解的具體步驟，感受良多。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)中，我明白了作為調(diào)解員，應(yīng)注重觀察和傾聽(tīng)。在與當(dāng)事人接觸的過(guò)程中，我們需要仔細(xì)觀察和傾聽(tīng)，了解他們的意圖、需求和情緒變化。只有通過(guò)深入觀察和仔細(xì)傾聽(tīng)，我們才能準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，并找到解決問(wèn)題的方法。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了多種角色扮演，從而感受到在糾紛調(diào)解中，觀察和傾聽(tīng)是如此重要。只有用心去觀察和傾聽(tīng)，我們才能真正理解當(dāng)事人的需求，從而更好地提供幫助。
其次，培訓(xùn)中我明白了溝通是減少矛盾和解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在調(diào)解工作中，調(diào)解員需要與當(dāng)事人進(jìn)行有效的溝通，理解雙方的意見(jiàn)和訴求，幫助他們了解對(duì)方的立場(chǎng)，并嘗試找到彼此妥協(xié)的空間。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些有效的溝通技巧，例如主動(dòng)傾聽(tīng)、表達(dá)共鳴等。通過(guò)這些技巧，我們可以更好地與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，促進(jìn)他們之間的理解和合作。這樣，我們就能夠更好地引導(dǎo)雙方走向和解，最終實(shí)現(xiàn)糾紛調(diào)解的目標(biāo)。
此外，培訓(xùn)中我還學(xué)到了一些解決問(wèn)題的方法。作為調(diào)解員，我們需要學(xué)會(huì)從多個(gè)角度思考問(wèn)題，不偏袒任何一方，并提供中肯的建議。同時(shí)，我們需要幫助當(dāng)事人找到問(wèn)題的根本原因，從而尋找解決問(wèn)題的途徑。培訓(xùn)中，我們通過(guò)案例分析和小組討論，了解了許多實(shí)際案例中的解決問(wèn)題的方法和技巧。這些經(jīng)驗(yàn)和方法對(duì)我在調(diào)解工作中的發(fā)揮起到了很大的幫助。
在培訓(xùn)的最后，我們還學(xué)習(xí)了糾紛調(diào)解的具體步驟。糾紛調(diào)解需要遵循一定的程序和方法，如開(kāi)場(chǎng)白、問(wèn)診式調(diào)研等。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬案例的角色扮演和實(shí)際情境的模仿，學(xué)習(xí)了糾紛調(diào)解的操作流程。這些具體步驟的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我對(duì)調(diào)解工作的過(guò)程和目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在未來(lái)的調(diào)解工作中，我會(huì)按照這些步驟一步一步進(jìn)行，確保調(diào)解過(guò)程的規(guī)范和效果。
通過(guò)這次關(guān)于調(diào)解工作的培訓(xùn)，我對(duì)調(diào)解工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。作為調(diào)解員，我們需要注重觀察和傾聽(tīng)，善于溝通，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，并熟悉糾紛調(diào)解的具體步驟。只有這樣，我們才能更好地履行調(diào)解員的職責(zé)，幫助當(dāng)事人化解糾紛，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。當(dāng)代社會(huì)各種矛盾糾紛層出不窮，作為調(diào)解員，我們的責(zé)任重大，需要不斷學(xué)習(xí)和錘煉自己的技能，以便更好地服務(wù)于社會(huì)，為社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇五
近日，貴德縣召開(kāi)了人民調(diào)解
工作總結(jié)
表彰大會(huì)，130余名人民調(diào)委會(huì)主任和人民調(diào)解員參加了會(huì)議。會(huì)議總結(jié)了幾年來(lái)貴德0縣人民調(diào)解工作，分析了當(dāng)前人民調(diào)解工作面臨的形勢(shì)，安排部署了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)了在20xx年度人民調(diào)解工作中涌現(xiàn)出來(lái)的10個(gè)先進(jìn)集體和15個(gè)先進(jìn)個(gè)人，并對(duì)人民調(diào)委會(huì)主任和人民調(diào)解員進(jìn)行了培訓(xùn)。會(huì)上，貴德縣縣委、縣政府副縣長(zhǎng)俞憲海同志從六個(gè)方面就如何加強(qiáng)人民調(diào)解工作作了重要講話。
一是積極做好矛盾糾紛預(yù)防化解工作。要把“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”作為司法行政機(jī)關(guān)服務(wù)大局、服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的著力點(diǎn)和突破口，把預(yù)防矛盾糾紛作為新時(shí)期人民調(diào)解工作的重點(diǎn)，在繼續(xù)做好傳統(tǒng)的婚姻、家庭、鄰里、房屋宅基地、等常見(jiàn)性、多發(fā)性民間糾紛調(diào)解的同時(shí)，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新任務(wù)、新要求，圍繞推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和推進(jìn)城市化進(jìn)程，積極參與土地承包、勞動(dòng)爭(zhēng)議、醫(yī)患醫(yī)療、征地拆遷、古城改造等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)糾紛的調(diào)解，促進(jìn)民生問(wèn)題的解決，密切黨群干群關(guān)系。
二是切實(shí)強(qiáng)化人民調(diào)解的宣傳教育功能。司法行政機(jī)關(guān)和廣大人民調(diào)解員要把法制宣傳教育貫徹于人民調(diào)解工作的始終，充分利用人民調(diào)解組織和廣大人民調(diào)解員緊密聯(lián)系人民群眾的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步發(fā)揮人民調(diào)解工作在法制宣傳教育中的作用。重點(diǎn)宣傳維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的法律法規(guī)，宣傳與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，通過(guò)廣泛深入宣傳，促進(jìn)廣大人民群眾增強(qiáng)法律意識(shí)，并依法律、按程序維護(hù)自己的合法權(quán)益。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解組織建設(shè)。要結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、民主法治村創(chuàng)建等活動(dòng)，鞏固、加強(qiáng)村(居)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))調(diào)解組織，充分發(fā)揮村(居)調(diào)解組織在人民調(diào)解工作中的基礎(chǔ)性作用。要進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)以司法所為骨干的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解組織建設(shè)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解組織在指導(dǎo)村(居)調(diào)委會(huì)等調(diào)解組織開(kāi)展工作和化解疑難復(fù)雜糾紛中的作用。要結(jié)合貴德縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)區(qū)域性、行業(yè)性和行政接邊地區(qū)矛盾糾紛聯(lián)防聯(lián)調(diào)人民調(diào)解組織建設(shè)，逐步建立規(guī)范運(yùn)作民營(yíng)企業(yè)及特殊行業(yè)的人民調(diào)解組織，不斷健全完善人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)
規(guī)章制度
，不斷提高人民調(diào)解工作的制度化、規(guī)范化水平。通過(guò)大力推進(jìn)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)，不斷提高人民調(diào)解工作質(zhì)量，提高糾紛調(diào)解率、成功率、協(xié)議履行率和社會(huì)公信力。
五是進(jìn)一步推進(jìn)人民調(diào)解工作改革創(chuàng)新。要積極推進(jìn)人民調(diào)解工作理念創(chuàng)新，切實(shí)強(qiáng)化以人為本的理念，把服務(wù)群眾、促進(jìn)民生問(wèn)題解決，服務(wù)大局、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，作為人民調(diào)解工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要積極推進(jìn)人民調(diào)解工作機(jī)制創(chuàng)新，通過(guò)推進(jìn)人民調(diào)解進(jìn)人民法院(法庭)、進(jìn)公安機(jī)關(guān)、進(jìn)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)、進(jìn)信訪機(jī)關(guān)、律師參與涉法涉訴案件處理等形式，積極探索人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解相互銜接配合的工作機(jī)制和工作程序，形成工作合力，增強(qiáng)調(diào)解效力。
六是進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)。要把加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)作為做好新時(shí)期人民調(diào)解工作的根本來(lái)抓。把選任人民調(diào)解員作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，堅(jiān)持人民調(diào)解員的選任條件，把懂法律、懂政策，熱愛(ài)人民調(diào)解工作，在人民群眾中有一定威信的同志選聘到人民調(diào)解隊(duì)伍中來(lái)，并注意吸收法律工作者以及具有一定專業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)入人民調(diào)解員隊(duì)伍，逐步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。
一、調(diào)解案例情況
本季度我社區(qū)調(diào)解辦公室對(duì)轄區(qū)內(nèi)38宗案件進(jìn)行了及時(shí)有效的調(diào)解，其中35宗案件在我們領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)解員動(dòng)之以情、明之以理、曉之以法的耐心調(diào)解下，當(dāng)事人各方相互諒解，化解了矛盾沖突，達(dá)成了和解協(xié)議。
二、具體工作情況
1、本季度調(diào)解委員會(huì)調(diào)解家庭矛盾糾紛的案件多宗，此類(lèi)案件主要表現(xiàn)在家庭成員之間吵架、斗毆及贍養(yǎng)老人等問(wèn)題。20xx年1月27日傍晚，我社區(qū)某居民家庭父子吵架引起了我們調(diào)解員的高度重視，父親跳起來(lái)說(shuō)：“我不想活了”，兒子也放出話來(lái)：“總有一個(gè)要躺在地上。”對(duì)于這對(duì)父子間激烈的沖突，我們調(diào)解員細(xì)心的了解事情的緣由，耐心勸慰。兩小時(shí)后，父子倆終于安靜下來(lái)了，接受了調(diào)解員的勸導(dǎo)，父親答應(yīng)以后和兒子好好相處，兒子也答應(yīng)會(huì)孝順父母，盡到贍養(yǎng)老人的責(zé)任和義務(wù)。
2、調(diào)解鄰里糾紛10多宗，鄰里間的糾紛一般發(fā)生較多，但一般在我們調(diào)解員的調(diào)解下都能化干戈為玉帛。20xx年3月10日，一居民在老房拆建的過(guò)程中，一碎磚砸壞了隔壁鄰居家的窗玻璃，于是雙方發(fā)生了口角，我們調(diào)解員接到情況后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，一面平息雙方的情緒，一面了解情況。最后，在調(diào)解員的調(diào)庭下，雙方握手言和了，拆建房屋的戶主當(dāng)即賠償了鄰居家下班的損失。
3、調(diào)解用人單位與員工之間因口頭協(xié)議、工資待遇等勞動(dòng)糾紛問(wèn)題多宗。對(duì)于此類(lèi)勞動(dòng)糾紛，調(diào)解員在調(diào)查核實(shí)情意的基礎(chǔ)上，充分利用法律的武器，對(duì)用人單位和員工的說(shuō)教和調(diào)解充分做到以法律為依據(jù)，把相關(guān)法律條文展示給用人單位和員工看。最后用人單位和員工在法律事實(shí)面前，都能依法履行其雙方的職責(zé)，使糾紛得到有效化解。在此類(lèi)案件的調(diào)解中，調(diào)解員不僅成功調(diào)解了勞動(dòng)糾紛，而且強(qiáng)化了 雙方當(dāng)事人的法律意識(shí)。如：20xx年3月12日，在龍眼恒駿制衣廠發(fā)生的用人單位不承認(rèn)口頭協(xié)議，而降低員工在淡季期間的工資待遇。
4、調(diào)解用人單位因春節(jié)期間發(fā)生的超時(shí)加班、加班工資計(jì)算、欠薪、春節(jié)期間工資發(fā)放及結(jié)算等糾紛10多宗。對(duì)于此類(lèi)糾紛調(diào)解員在掌握了充分的事實(shí)證據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合法律通過(guò)對(duì)用人單位領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人反反復(fù)復(fù)的講法，對(duì)于不講法不講理的負(fù)責(zé)人，調(diào)解員施于一定的壓力，促使糾紛盡早得到解決。如：20xx年1月15日，虎門(mén)天源印花廠因擔(dān)心春節(jié)過(guò)后，員工不來(lái)或延后上班造成廠內(nèi)員工嚴(yán)重不足等問(wèn)題，采取不結(jié)算員工辭職工資或把本應(yīng)年前發(fā)放的工資延后在春節(jié)后再發(fā)工資。
三、下一季度
工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步完善社區(qū)組織制度建設(shè)，這是正確處理人民群眾矛盾的重要保證。
2、充分做好矛盾糾紛調(diào)解工作，創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)氛圍。調(diào)解委員會(huì)建立每周調(diào)解員匯報(bào)工作情況制度，要求調(diào)解員平時(shí)多關(guān)心居民，找居民談心、聊天，從中了解情況，及時(shí)化解矛盾，把糾紛扼殺在萌芽狀態(tài)。
3、加強(qiáng)民主法制建設(shè)，提高人民群眾的法制意識(shí)。我區(qū)將以法律進(jìn)社區(qū)為契機(jī)，加強(qiáng)法制宣傳，做好轄區(qū)內(nèi)居民的宣傳教育工作，尤其是外來(lái)務(wù)工人員的思想法制宣傳教育工作，做到法律知識(shí)宣傳進(jìn)戶，法律服務(wù)進(jìn)家庭。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高調(diào)解員的法律素養(yǎng)和自身素質(zhì)。下季度我們將集中組織調(diào)解員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)調(diào)解方法、技巧和原則等業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身素質(zhì)和法律素質(zhì)。
5、嘗試開(kāi)展訴前調(diào)解。我們?cè)诿芗m紛調(diào)解工作中，為了防止出現(xiàn)矛盾糾紛激發(fā)而引起的民轉(zhuǎn)刑案件，我們調(diào)解委員會(huì)在下季度將嘗試開(kāi)展訴前調(diào)解，調(diào)解委員會(huì)根據(jù)案件性質(zhì)，認(rèn)真分析雙方的心理，在當(dāng)事人訴訟前介入調(diào)解。
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調(diào)解工作心得體會(huì)篇六
民事調(diào)解工作作為解決民事糾紛的重要方式，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐與總結(jié)，我對(duì)于民事調(diào)解工作有了深刻的認(rèn)識(shí)，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。在本文中，我將分享這些心得體會(huì)，以期對(duì)民事調(diào)解工作的推動(dòng)與優(yōu)化有所助益。
第二段：提高業(yè)務(wù)能力的重要性
作為一名民事調(diào)解工作人員，提高業(yè)務(wù)能力是至關(guān)重要的。在調(diào)解工作中，必須具備良好的調(diào)解技巧、深入的法律知識(shí)以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與磨煉，我們才能夠更好地解決各類(lèi)民事糾紛，滿足當(dāng)事人的合法需求。因此，我一直將提高自己的業(yè)務(wù)能力作為工作的重要目標(biāo)，并不斷努力學(xué)習(xí)，以提供更加專業(yè)、準(zhǔn)確的調(diào)解服務(wù)。
第三段：耐心與溝通的重要性
在民事調(diào)解工作中，與當(dāng)事人的溝通至關(guān)重要。只有主動(dòng)傾聽(tīng)、耐心溝通，才能夠真正了解雙方的訴求與意愿，有助于尋找解決問(wèn)題的最佳方案。在此過(guò)程中，我們必須保持積極的心態(tài)，做到公正、中立、善意，切忌偏袒一方。同時(shí)，我們還要注重言行舉止，以示尊重和理解。只有通過(guò)良好的溝通與耐心，我們才能成功地推動(dòng)民事調(diào)解工作的進(jìn)行。
第四段：實(shí)事求是與創(chuàng)新思維的結(jié)合
民事調(diào)解工作必須建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上。我們不能夸大、虛構(gòu)事實(shí)，也不能隨意變通法律規(guī)定。只有基于真實(shí)的情況，我們?cè)谡{(diào)解中才能找到最合適的解決方案，并取得當(dāng)事人的認(rèn)同與滿意。同時(shí)，我們還要鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，尋找解決問(wèn)題的新途徑。有時(shí)候，傳統(tǒng)的方式可能無(wú)法解決問(wèn)題，需要我們積極思考，采取創(chuàng)新的方法。只有實(shí)事求是與創(chuàng)新思維相結(jié)合，我們才能更好地推進(jìn)民事調(diào)解工作。
第五段：公正與誠(chéng)信的原則
作為民事調(diào)解工作人員，我們必須始終堅(jiān)持公正與誠(chéng)信的原則。在調(diào)解過(guò)程中，我們不能被任何個(gè)人或外部利益所左右，只有以公正的態(tài)度對(duì)待每個(gè)案件，才能為當(dāng)事人提供公正的調(diào)解服務(wù)。同時(shí)，我們還要堅(jiān)守誠(chéng)信，確保言行一致，不隱瞞、不夸大事實(shí)，不越權(quán)操作。只有如此，我們才能取得當(dāng)事人的信任，增強(qiáng)民事調(diào)解工作的效力與公信力。
結(jié)語(yǔ)：
民事調(diào)解工作是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，要求我們具備廣泛的知識(shí)和較高的素質(zhì)。通過(guò)實(shí)踐與總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到提高業(yè)務(wù)能力、善于溝通、實(shí)事求是與創(chuàng)新思維相結(jié)合以及堅(jiān)持公正與誠(chéng)信的原則是我在民事調(diào)解工作中不可或缺的要素。希望通過(guò)我的努力與付出，能為公眾提供更精準(zhǔn)、高效的民事調(diào)解服務(wù)，為社會(huì)和諧做出自己的貢獻(xiàn)。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)看我這份年終總結(jié)，深感榮幸。
不知不覺(jué)，20xx年度即將過(guò)去。經(jīng)過(guò)這一年度的工作實(shí)踐，使我深刻地認(rèn)識(shí)到把工作做好的`艱辛與不易。其間，我有過(guò)困惑、有過(guò)疑問(wèn)、有過(guò)自我否定、有過(guò)茫然，但在責(zé)任的推動(dòng)及同事們的幫助下，一步一步的走了過(guò)來(lái)。問(wèn)題與感慨同在。
20xx年度我主要從事了四部分工作。這四部分工作分布在兩個(gè)時(shí)間段，分別是20xx年1月至20xx年5月、20xx年5月至20xx年18月。
第一部分工作主要是從事湖北華夏勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)劑中心管理制度的制訂、調(diào)解員聘用流程、調(diào)解員培訓(xùn)資料的修訂等，期間為20xx年1月至20xx年5月。在白總、張主任的指導(dǎo)、鄧律師、金律師及各位同事的幫助下完成。
第二部分工作是協(xié)助鄧律師、金律師進(jìn)行日常工作中問(wèn)題的解答、資料的收集整理。包括武煙”虹之彩“湯大輝工亡事件的后續(xù)處理。期間是20xx年1月至20xx年5月。
第三部分工作**區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解中心調(diào)解員。主要從事調(diào)解工作，包括但不限于業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的調(diào)解、調(diào)解案件案卷的制作。期間為20xx年4月至20xx年18月。截止20xx年18月共計(jì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議案件20件，其中調(diào)解結(jié)案案件或撤回結(jié)案案件13件、轉(zhuǎn)仲裁結(jié)案案件7件。在戴律師、付華等各位同事的幫助下，我完成對(duì)調(diào)解工作的一無(wú)所知到日漸嫻熟的蛻變。同時(shí)，也逐步接手湖北華夏勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解中心電子雜志勞動(dòng)爭(zhēng)議案件案例的編寫(xiě)及勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題解答的選編。
第四部分工作為接受公司指派到**區(qū)總工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心從事調(diào)解工作。只要從事勞動(dòng)爭(zhēng)議案件咨詢、接待當(dāng)事人、工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件調(diào)解。工作期間為20xx年5月至20xx年18月。
本年度還參加了勞動(dòng)關(guān)系管理師的培訓(xùn)、**區(qū)”國(guó)建電子商務(wù)示范基地電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目暨人才選拔大賽的開(kāi)幕工作、華夏才藝寶寶選拔的接待工作。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，越來(lái)越多的案件通過(guò)調(diào)解得到了解決。作為一名調(diào)解員，我參與了多次調(diào)解會(huì)，深刻體會(huì)到了調(diào)解的重要性。在這篇文章中，我想分享一些我在調(diào)解會(huì)中所學(xué)到的心得體會(huì)。
第二段：為什么需要調(diào)解
調(diào)解是一種非常有效的處理糾紛的方式。相比較于訴訟，調(diào)解有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：1）速度快。在訴訟過(guò)程中，往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能得到結(jié)果，而在調(diào)解會(huì)中，可以在很短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；2）與當(dāng)事人協(xié)商，與其它方式不同，調(diào)解是基于當(dāng)事人的需求，通過(guò)溝通和協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題；3）雙方都可以獲得更為靈活的結(jié)果，通常情況下，調(diào)解會(huì)的結(jié)果更加實(shí)際、可行。
第三段：調(diào)解會(huì)的流程
在調(diào)解會(huì)中，一般分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1）調(diào)解員主持會(huì)議；2）簡(jiǎn)單介紹案件背景；3）當(dāng)事人發(fā)言；4）調(diào)解員介紹調(diào)解程序；5）雙方進(jìn)行協(xié)商和達(dá)成協(xié)議；6）達(dá)成協(xié)議后，對(duì)協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)。
第四段：調(diào)解會(huì)心得體會(huì)
在調(diào)解會(huì)中，調(diào)解員扮演的角色非常重要，需要掌握以下幾點(diǎn)技巧：1）平衡雙方權(quán)利和利益；2）聆聽(tīng)雙方的言辭；3）保持中立性。與此同時(shí)，當(dāng)事人也需要注意以下幾點(diǎn)：1）盡量做到理智的表達(dá)，并避免激化矛盾；2）盡量避免過(guò)于情緒化；3）注重溝通和協(xié)商。最重要的是，在調(diào)解會(huì)中，大家要以和解的心態(tài)，達(dá)到“和為貴”的共識(shí)。
第五段：總結(jié)
在我參與的多次調(diào)解會(huì)中，我深刻地體會(huì)到了調(diào)解的重要性。調(diào)解不僅可以有效減少不必要的法律糾紛，也可以幫助當(dāng)事人獲取更多權(quán)益，更重要的是，調(diào)解還能夠維護(hù)社會(huì)和諧。因此，我認(rèn)為在未來(lái)，調(diào)解會(huì)還會(huì)成為重要的糾紛解決方式之一。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇九
調(diào)解是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作，它對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定和諧有著重要的作用。在我的工作生涯中，我多次參與了調(diào)解工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，希望能夠?yàn)閺氖抡{(diào)解工作的人提供一些參考。
第一段：了解調(diào)解的基本原理
調(diào)解是指通過(guò)第三方中立人的協(xié)調(diào)，促進(jìn)矛盾雙方自主協(xié)商解決糾紛的一種方式。在調(diào)解工作中，我們要始終堅(jiān)持公正、中立、客觀的原則，要尊重當(dāng)事人的權(quán)利和意愿，力求達(dá)成公平合理的協(xié)議。同時(shí)，我們還要注重溝通和協(xié)商的技巧，善于平衡各方利益，化解糾紛。
第二段：理解調(diào)解工作的難點(diǎn)
調(diào)解工作并非易事，它面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。首先，當(dāng)事人之間往往存在很深的矛盾和分歧，雙方情緒激動(dòng)，難以冷靜思考和協(xié)商。其次，一些矛盾涉及到很重要的權(quán)益和利益，難以進(jìn)行妥協(xié)。再者，一些調(diào)解案件涉及到法律和法規(guī)的適用，需要有一定的法律知識(shí)和專業(yè)技能。因此，在調(diào)解工作中，我們需要耐心、細(xì)心、專業(yè)和認(rèn)真。
第三段：提高調(diào)解工作的技能和能力
要提高調(diào)解工作的技能和能力，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。首先，我們需要了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，熟悉調(diào)解程序和方法。其次，我們需要積累豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，逐步提升溝通和協(xié)商的技巧。此外，我們還需要不斷反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)并改正調(diào)解中的不足之處，提高調(diào)解質(zhì)量。
第四段：關(guān)注調(diào)解工作的心理和倦怠問(wèn)題
調(diào)解工作需要我們付出很多精力和情感，精神上的疲勞和倦怠是不可避免的。因此，在工作中我們需要注意調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，建立健康的心理和情感支撐系統(tǒng)。同時(shí)，我們還需要注意個(gè)人身體健康和飲食休息等方面的問(wèn)題，保證工作效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)和展望
調(diào)解工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作，它需要我們具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也需要我們具備一顆平和公正的心態(tài)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)不斷提高自己的調(diào)解能力和水平，為社會(huì)穩(wěn)定和諧貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望更多的人能夠加入到調(diào)解工作中，共同營(yíng)造一個(gè)和諧美好的社會(huì)。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇十
在當(dāng)今社會(huì)，隨著人們的生活水平和意識(shí)的提高，人們的法律意識(shí)也逐漸增強(qiáng)。而調(diào)解作為一種矛盾解決方式，越來(lái)越受到人們的重視。而作為一名調(diào)解員，每一次的調(diào)解都讓我有了不斷探尋的機(jī)會(huì)。
第二段：了解當(dāng)事人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
在每一次的調(diào)解中，我都會(huì)認(rèn)真了解當(dāng)事人的情況，了解他們的訴求和真正需要解決的問(wèn)題。而有時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不是表面的那些，而是隱藏在深層的一些信仰和觀念。比如在一次家庭糾紛的調(diào)解中，當(dāng)事人之間爭(zhēng)執(zhí)不下，情緒激動(dòng)。但在了解了他們家庭的一些背景之后，我發(fā)現(xiàn)他們的爭(zhēng)執(zhí)其實(shí)是由于對(duì)待孩子教育的觀念的不同，而這也是導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)的一些深層次原因。
第三段：積極引導(dǎo)，有效溝通
在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我的目的就是通過(guò)一系列引導(dǎo)，讓當(dāng)事人互相溝通，有效解決問(wèn)題。在我眼中，一個(gè)有效調(diào)解過(guò)程中最重要的是溝通，而溝通則需要從心理上入手。當(dāng)事人之間的情緒和互信往往是影響調(diào)解的關(guān)鍵因素，因此，我會(huì)盡可能的去緩解當(dāng)事人的情緒波動(dòng)，積極引導(dǎo)他們進(jìn)行互相溝通。有時(shí)候，我會(huì)采用一些特殊的技巧，如反復(fù)確認(rèn)、換位思考等方法來(lái)幫助當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)。
第四段：協(xié)商達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題
在引導(dǎo)當(dāng)事人的過(guò)程中，達(dá)成共識(shí)也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。協(xié)商是調(diào)解的核心，而協(xié)商的目的也是讓當(dāng)事人最終通過(guò)協(xié)商達(dá)成一個(gè)平衡點(diǎn)。在協(xié)商的過(guò)程中，我需要找出當(dāng)事人都可以接受的解決方案，不斷協(xié)調(diào)雙方的矛盾點(diǎn)，化解雙方的矛盾情緒，化解針對(duì)訴求的矛盾，讓雙方都能滿意。在這一過(guò)程中，換位思考是效果最好的方法，站在別人的角度考慮問(wèn)題，嘗試尋找解決問(wèn)題的辦法，并引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)。
第五段：收尾感言
通過(guò)與當(dāng)事人的溝通加上自己的調(diào)解技巧，在過(guò)程中解決了問(wèn)題，達(dá)成了共識(shí)，這是一次非常有意義的經(jīng)歷。而在這個(gè)過(guò)程中，最讓我感到有意思的是，當(dāng)事人在情緒穩(wěn)定之后，很多人反而得到了更好的解決辦法。這恰恰說(shuō)明了調(diào)解的價(jià)值：通過(guò)溝通調(diào)解達(dá)成共識(shí)，只有在情緒穩(wěn)定下來(lái)之后才能看到問(wèn)題的真正的根源及解決方案，從而最終達(dá)成理性協(xié)商的結(jié)果。因此，我也希望未來(lái)調(diào)解的每一次都能給我?guī)?lái)不一樣的體驗(yàn)，也希望能夠?yàn)楫?dāng)事人達(dá)成和諧協(xié)商提供更好的幫助。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇十一
**，是一位退休老人，同時(shí)也是**街道綜治中心的一位專職調(diào)解員。成為專職調(diào)解員的6年時(shí)間里，**消解糾紛551件，凡是經(jīng)老劉之手的糾紛事件，沒(méi)有一個(gè)回頭上訴，調(diào)解成功率達(dá)100%，是名副其實(shí)的“金牌調(diào)解”。
當(dāng)專職調(diào)解員，**是全市第一人。尚未上任，三個(gè)子女苦口勸說(shuō)，調(diào)解是件苦差事，做不盡的瑣事、難事和麻煩事，“年紀(jì)大了，您老就別再摻和這些事了”。但是從1981年開(kāi)始便在司法部門(mén)干調(diào)解的**，卻在xx年退休后的第二天，就接受返聘。
在**街道，有本地人口6.9萬(wàn)人，外來(lái)務(wù)工人員7萬(wàn)余人，調(diào)解工作往往“上邊千條線，下邊一根針”，很多矛盾糾紛都落到基層。**不遺余力地發(fā)揮所能，努力讓“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。
6年來(lái)，**騎著自行車(chē)，幾乎跑遍了轄區(qū)的每個(gè)角落。哪里有糾紛，哪里有案情，哪里需要法律咨詢，他的身影就會(huì)出現(xiàn)在哪里。**說(shuō)：“看著大家皺著眉頭來(lái)，帶著微笑走，心情總是特別舒坦。”
一天清晨，龍灣濱海大道，一聲巨響劃破了清晨的寧?kù)o。駕駛無(wú)牌摩托車(chē)的重慶務(wù)工者黃某，與汽車(chē)相撞身受重傷，經(jīng)搶救后診斷，可能會(huì)成為植物人。一家老小哭著嚷著，找到了**。**心生憐憫，然而依照法律，黃某在車(chē)禍中得負(fù)一定責(zé)任。花了兩天時(shí)間，**慢慢安撫黃某家屬情緒，詳細(xì)解說(shuō)法律，終讓他們接受了事實(shí)。隨后，**開(kāi)始替這一家子一筆筆算賠償費(fèi)，傷殘補(bǔ)償金、精神撫慰金……經(jīng)**調(diào)解，黃某家人依法拿到52萬(wàn)元賠償金。
**街道綜治工作中心專職副主任王曉林算了一筆賬：“老劉每年都要調(diào)處大量的勞資糾紛、工傷糾紛等，6年下來(lái)，為調(diào)解對(duì)象爭(zhēng)取的賠償金至少有3000多萬(wàn)元。”
有外來(lái)務(wù)工者得了職業(yè)病，想得到企業(yè)醫(yī)療補(bǔ)助卻求助無(wú)門(mén)，最后走進(jìn)了“老劉調(diào)解室”。老劉對(duì)照法律條款，一按計(jì)算器，算出了最高的補(bǔ)助金后，又磨破嘴皮、耐心說(shuō)服企業(yè)給予賠償。企業(yè)老板指著脊梁罵他“胳膊肘往外拐”，**聽(tīng)到了，只是一笑而過(guò)。
幾年前，一工廠3名務(wù)工者因矽肺病去世，其他57位務(wù)工者也紛紛查出患有矽肺病，由此引發(fā)的糾紛一旦擴(kuò)大升級(jí)，將成為影響穩(wěn)定的重大隱患。放棄“五一”休假，**馬不停蹄忙開(kāi)了，一方面替工人向企業(yè)索賠，一方面勸工人去做醫(yī)療鑒定。在老劉的努力下，這些矽肺患者，領(lǐng)到了少至2萬(wàn)元多至10萬(wàn)元的賠償金，一場(chǎng)沖突也隨之化解。隨后的半年，在**的參與下，龍灣區(qū)共調(diào)解了因職業(yè)病引發(fā)的糾紛共110起，共賠償傷殘補(bǔ)助金、醫(yī)療補(bǔ)助金等270多萬(wàn)元。
**有一個(gè)習(xí)慣，每回調(diào)解，他都會(huì)把要點(diǎn)、訣竅寫(xiě)進(jìn)卷宗。日積月累，400多份20萬(wàn)字的卷宗，濃縮“調(diào)解藝術(shù)”，成了綜治中心的“寶貝”。
**司法所所長(zhǎng)黃建鋒，喊了**多年的“師傅”。他替師傅總結(jié)出四字秘訣：“公心”與“攻心”。
在剛上任的時(shí)候，**就遇到一件棘手的經(jīng)濟(jì)糾紛。糾紛兩頭，一邊是某村村干部，一邊是閥門(mén)廠的股東。這場(chǎng)糾紛從市中院一直打到最高人民法院，7場(chǎng)官司，依然沒(méi)有了結(jié)。事情到了**手上，自然有人來(lái)說(shuō)情，一些熟人也會(huì)有意無(wú)意間來(lái)打聲招呼。“法律面前沒(méi)得商量，誰(shuí)來(lái)說(shuō)情都一樣?！?*堅(jiān)定地拿公正當(dāng)“擋箭牌”。最終，在“鐵天平”上，**給當(dāng)事人雙方連續(xù)開(kāi)了5天會(huì)，把這場(chǎng)糾紛悄然化解。一時(shí)間，“一張嘴能頂7場(chǎng)官司”的佳話在當(dāng)?shù)貍鏖_(kāi)?！胺删拖皲撫?，任何人不可逾越，情就像手中的線，調(diào)解員需用它們縫縫連連，化解矛盾。”**比喻說(shuō)，干調(diào)解，就得會(huì)“攻心”。
正是因?yàn)闀?huì)“攻心”，那些猶如“死結(jié)”的難案，到了**手里，也終會(huì)松動(dòng)打開(kāi)。
今年春節(jié)前，龍灣某村的兩大宗族，因?yàn)橐蛔品唤┏植幌?。此事涉及幾百人，一旦處理不慎，將釀成群體性事件。試過(guò)種種辦法，雙方都不愿妥協(xié)。最后，**想出了一出“攻心計(jì)”。最后一次調(diào)解中，**與調(diào)解雙方打起了持久戰(zhàn)，“達(dá)不成一致意見(jiàn)，今天的調(diào)解就不結(jié)束，大家都別休息?！边@一天，**不吃中晚飯，時(shí)刻陪著雙方，連餓兩頓，苦口婆心相勸。看著這位六旬老人的認(rèn)真勁，雙方代表深受感動(dòng)，最終達(dá)成了和解。春節(jié)過(guò)后，村里的老人協(xié)會(huì)敲鑼打鼓，把錦旗送到了**街道綜治中心。錦旗上上書(shū)八大大字：“和諧使者、調(diào)解能手”。這是群眾對(duì)**最高的褒獎(jiǎng)。
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調(diào)解工作心得體會(huì)篇十二
調(diào)解是一種解決紛爭(zhēng)的方式，通過(guò)中立第三方的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，幫助各方達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)和解。調(diào)解發(fā)揮著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不僅能夠減輕司法資源壓力，提高效率，更能夠保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益，增強(qiáng)社會(huì)和諧。在實(shí)踐中，我積累了一些調(diào)解發(fā)心得體會(huì)，下面將結(jié)合我的經(jīng)歷，從主動(dòng)溝通、客觀公正、以人為本、智慧調(diào)解以及創(chuàng)新機(jī)制五個(gè)方面進(jìn)行論述。
調(diào)解的本質(zhì)是溝通，而主動(dòng)溝通是調(diào)解成功的關(guān)鍵。在調(diào)解過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人往往因?yàn)檎`解、偏見(jiàn)、情緒等原因，存在溝通障礙。因此，作為調(diào)解員，我們要勇于主動(dòng)出擊，積極地與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解各方的需求和期望。在與當(dāng)事人交談中，我會(huì)表達(dá)我的理解和觀點(diǎn)，并傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，盡可能地緩解緊張氛圍，提高雙方之間的信任和共識(shí)。通過(guò)主動(dòng)溝通，我成功地解決過(guò)很多紛爭(zhēng)，讓當(dāng)事人得到了滿意的結(jié)果。
調(diào)解的另一個(gè)重要原則是客觀公正。作為調(diào)解員，我們應(yīng)該保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，要做到客觀公正并不容易。很多當(dāng)事人會(huì)試圖向我傾訴自己的苦衷，希望我能夠在調(diào)解中偏袒他們的利益。但是作為調(diào)解員，我們必須冷靜客觀地看待問(wèn)題，不被情緒所左右。我會(huì)盡量避免表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，完全以公正的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估和解決問(wèn)題。只有客觀公正，才能讓當(dāng)事人相信調(diào)解的公正性和可行性。
以人為本是調(diào)解的核心理念之一。調(diào)解的目的是為了解決紛爭(zhēng)，保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益和利益。在我進(jìn)行調(diào)解時(shí)，我會(huì)盡量關(guān)注當(dāng)事人的真實(shí)需求，并從他們的利益出發(fā)，尋求最佳解決方案。我會(huì)與當(dāng)事人積極合作，共同制定調(diào)解計(jì)劃，為他們提供必要的幫助和支持。有時(shí)候，調(diào)解并不僅僅只是解決法律問(wèn)題，更是為當(dāng)事人提供心理上的安慰和支持。通過(guò)以人為本的調(diào)解方式，我甚至見(jiàn)證了很多當(dāng)事人從怨氣重重轉(zhuǎn)變?yōu)楹徒庥押玫倪^(guò)程。
智慧調(diào)解是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，調(diào)解已經(jīng)走出了傳統(tǒng)的辦公室，采用了更加智慧的方式。我曾經(jīng)利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等技術(shù)手段進(jìn)行在線調(diào)解，幫助在不同地域的當(dāng)事人解決了紛爭(zhēng)。這種智慧調(diào)解的方式，不僅提高了效率，節(jié)約了時(shí)間和資源，還能夠更好地與年輕人群體進(jìn)行溝通和交流。智慧調(diào)解的推廣和應(yīng)用是未來(lái)的發(fā)展方向，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，提高調(diào)解的可操作性。
最后，創(chuàng)新機(jī)制是調(diào)解不斷發(fā)展的動(dòng)力。紛爭(zhēng)是社會(huì)不可避免的現(xiàn)象，調(diào)解作為解決紛爭(zhēng)的手段之一，必須緊跟時(shí)代的步伐，不斷創(chuàng)新機(jī)制。我曾經(jīng)參與了一個(gè)法院和社會(huì)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展的調(diào)解項(xiàng)目，該項(xiàng)目將社區(qū)資源和司法資源進(jìn)行整合，提供更加便捷和高效的糾紛解決服務(wù)。通過(guò)這種創(chuàng)新的機(jī)制，我們不僅為當(dāng)事人提供多元化的解決方式，還提高了司法效率，達(dá)到了雙贏的結(jié)果。
總結(jié)起來(lái)，調(diào)解發(fā)心得體會(huì)是通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累而得。從主動(dòng)溝通、客觀公正、以人為本、智慧調(diào)解以及創(chuàng)新機(jī)制等方面，我深刻體會(huì)到了調(diào)解工作的艱辛和樂(lè)趣。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)在今后的調(diào)解工作中不斷進(jìn)步，為更多的當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)的糾紛解決服務(wù)。同時(shí)，我也呼吁廣大社會(huì)各界對(duì)調(diào)解工作給予更多的關(guān)注和支持，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇一
實(shí)踐中，婚姻家庭糾紛中，40%的糾紛能調(diào)解和好，有超過(guò)60%的案件通過(guò)協(xié)議離婚解決，因此調(diào)解離婚的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，有什么技巧，是許多當(dāng)事人很關(guān)心的問(wèn)題。我們
總結(jié)
大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為調(diào)解離婚時(shí)至少得注意以下幾點(diǎn)：
1、調(diào)解環(huán)境。一般情況下，我們調(diào)解員在代理離婚案件中，調(diào)解通常會(huì)在訴訟的各個(gè)階段采用。在調(diào)解階段，我們一般會(huì)邀請(qǐng)對(duì)方或?qū)Ψ酱砣苏{(diào)解商議離婚事宜。一般我們會(huì)約定周末在茶館進(jìn)行。這個(gè)場(chǎng)所一般環(huán)境優(yōu)雅，具有親和力的環(huán)境，比嚴(yán)肅的辦公室環(huán)境更容易促成雙方交流。調(diào)解時(shí)，切忌單方到對(duì)方委托人住所，否則，產(chǎn)生糾紛或誤會(huì)雙方很難說(shuō)清楚。
2、調(diào)解語(yǔ)言。調(diào)解時(shí)，盡量給對(duì)方當(dāng)事人中立的感覺(jué)，調(diào)解員也要抱著調(diào)解的誠(chéng)意，不要一味站在自己的角度談?dòng)^點(diǎn)，講道理。在與對(duì)方當(dāng)事人商議時(shí)，盡量要用親和的語(yǔ)言交流，避免用威嚴(yán)、傲慢、冷淡的口氣與對(duì)方溝通。同時(shí)，在調(diào)解中，不要對(duì)于雙方的是非多過(guò)發(fā)表意見(jiàn)，而圍繞爭(zhēng)議分歧和縮小爭(zhēng)議努力。
3、調(diào)解技巧。調(diào)解時(shí)，先找出分歧，篩選爭(zhēng)議焦點(diǎn)。找出雙方分歧的原因，以及減少差距的方案。觀察當(dāng)事人的表情，運(yùn)用各種方法和技巧，走進(jìn)調(diào)解人的思路。調(diào)解步驟要不留痕跡，最終保護(hù)雙方當(dāng)事人的權(quán)益。抓住雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)后，再找到雙方的共同點(diǎn)以及解決爭(zhēng)議的途徑。適度公開(kāi)自己的和解想法，示明相關(guān)的法律規(guī)定，以及雙方共同探討調(diào)解思路與方案。在調(diào)解時(shí)，要注意營(yíng)造調(diào)解氛圍，注意抓住調(diào)解時(shí)機(jī)，把握調(diào)解的原則，以及注意個(gè)案時(shí)雙方當(dāng)事人的性格特點(diǎn)。在調(diào)解時(shí)，一定要注意離婚案件當(dāng)事人的情緒，使當(dāng)事人盡量保持冷靜和理性，這樣，調(diào)解才更容易達(dá)成。若當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，注意運(yùn)用以下幾種方法調(diào)解當(dāng)事人的情緒：
（1）冷卻法。當(dāng)一方當(dāng)事人情緒過(guò)于激動(dòng)時(shí)，設(shè)法冷卻其怒火，比如，讓雙方當(dāng)事人分開(kāi)，走到公共場(chǎng)合，轉(zhuǎn)移話題等。
（2）宣泄法。對(duì)于明顯受到壓抑的當(dāng)事人，有極強(qiáng)傾訴欲望的當(dāng)事人，不妨讓其發(fā)表其意見(jiàn)，讓其宣泄其內(nèi)心的憤怒和不滿。這一點(diǎn)，對(duì)于婚姻調(diào)解員，把握是十分重要的。有時(shí)候，自己的當(dāng)事人或?qū)Ψ疆?dāng)事人在發(fā)牢騷，或訴苦，即使言語(yǔ)內(nèi)容與案件處理無(wú)關(guān)，甚至有些難聽(tīng)，也不要立即打斷，讓其宣泄一下，對(duì)于案件處理不一定是件壞事。對(duì)于確屬弱者或無(wú)過(guò)錯(cuò)一方，要耐心傾聽(tīng)，要表示同情，要給予安慰。當(dāng)事人宣泄后，心靜會(huì)歸于平靜，對(duì)于調(diào)解成功會(huì)有積極作用。
（3）陪伴法。有些當(dāng)事人自己陷入感情旋渦難以自恃，情緒激動(dòng)，但其家人或親朋可能看待事實(shí)清楚。因此，調(diào)解時(shí)，選擇當(dāng)事人所在單位的人、居委的人、親朋、父母陪伴，可以增加成功的機(jī)率。但是，對(duì)于明顯不辯是非地站在自己家人角度的親屬，對(duì)于明顯可能引起雙方爭(zhēng)吵或可能挑起沖突的親屬朋友，應(yīng)盡量排除調(diào)解時(shí)在場(chǎng)，以防止矛盾擴(kuò)大和沖突發(fā)生。總之，調(diào)解員在離婚訴訟中，應(yīng)極為重視調(diào)解方法，及時(shí)把握調(diào)解時(shí)機(jī)，學(xué)習(xí)調(diào)解技巧，影響委托人，影響對(duì)方當(dāng)事人，影響承辦法官；調(diào)解結(jié)案，是保護(hù)自己當(dāng)事人的需要，是雙贏的需要，同時(shí)，也是調(diào)解員保護(hù)自己利益的需要。
總之，不論是法院訴訟離婚或是協(xié)議離婚，都不應(yīng)盲目去做，最好能先調(diào)解，有調(diào)解員調(diào)解和好，不能調(diào)解和好的再調(diào)解協(xié)議離婚，才能更好維護(hù)自己的合法權(quán)益，才能沒(méi)有隱患、更徹底的解決問(wèn)題。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇二
作為一名司法所調(diào)解員，工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，經(jīng)過(guò)不斷地摸索和學(xué)習(xí)，我對(duì)這個(gè)職業(yè)已經(jīng)有了一些心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將會(huì)從五個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)即將從事類(lèi)似工作的人們有所幫助。
第一段：對(duì)調(diào)解的理解
在我的工作中，我經(jīng)常需要承擔(dān)的是調(diào)解工作。調(diào)解是一項(xiàng)非常重要的工作，它的作用在于幫助當(dāng)事人之間化解矛盾，達(dá)成和解。但是，實(shí)際的調(diào)解工作并不是那么容易。在我的實(shí)踐中，需要解決的問(wèn)題種類(lèi)繁多，例如財(cái)產(chǎn)分割、家庭矛盾、鄰里糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等等。每次接到案件，我首先要做的是對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了解，尤其是了解他們之間的事情，原因是他們之間的矛盾與糾紛沒(méi)有達(dá)成一種共識(shí)的話，調(diào)解工作基本上是不能進(jìn)行的，無(wú)法達(dá)到調(diào)解的目的。
第二段：對(duì)聽(tīng)取當(dāng)事人陳述的認(rèn)識(shí)
對(duì)于一名調(diào)解員來(lái)說(shuō)，要成功地完成調(diào)解工作，首先需要耐心地聽(tīng)取當(dāng)事人講述自己的事情。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)事人的情緒可能處于激動(dòng)或傷心的狀態(tài)，自然而然會(huì)比平時(shí)更加易于激動(dòng)。因此，我一般會(huì)先哄勸當(dāng)事人的情緒，讓他們能夠冷靜下來(lái)，然后再給他們機(jī)會(huì)陳述自己的看法。我在這個(gè)過(guò)程中學(xué)會(huì)了區(qū)分“說(shuō)話人是當(dāng)事人還是律師、代理人”，他們的陳述方式不一樣，注意力應(yīng)該放在那些是當(dāng)事人的陳述上，因?yàn)樘幚砗门c當(dāng)事人的感情關(guān)系是調(diào)解的基本要求。
第三段：對(duì)調(diào)解技巧的理解
在實(shí)際的調(diào)解工作中，我也學(xué)會(huì)了一些關(guān)于調(diào)解技巧的理解。比如說(shuō)，當(dāng)一方拋出了一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣問(wèn)題就可能變成一個(gè)達(dá)成共識(shí)的機(jī)會(huì)。我會(huì)在合適的時(shí)候，給予當(dāng)事人指引，讓他們知道達(dá)成共識(shí)的方法，這樣有時(shí)候結(jié)果會(huì)出乎我的意料之外。有時(shí)候，當(dāng)事人的矛盾是由于彼此之間的誤解所產(chǎn)生的，我會(huì)利用溝通技巧，解決這種誤解，使他們達(dá)成更好的理解和和解。
第四段：對(duì)人生態(tài)度的思考
在這個(gè)職業(yè)中，你需要適應(yīng)的不僅僅是調(diào)解員這個(gè)角色，而且還有人生態(tài)度。在調(diào)解過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)我也得到了一些新的人生認(rèn)識(shí)。我們不能單靠自己，還需要依靠他人。人際關(guān)系是非常重要的，若將心態(tài)調(diào)整好，生活會(huì)更加美好。其次，我也意識(shí)到，面對(duì)矛盾和糾紛時(shí)，不能以同樣的心態(tài)去看待它們，而是要用更加平和、開(kāi)放、理性的心態(tài)去面對(duì)它們。這種態(tài)度不僅可以幫助我解決調(diào)解中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，同樣也可以幫助我更好地面對(duì)生活和工作。
第五段：總結(jié)
調(diào)解員是一個(gè)很復(fù)雜的工作角色，需要充分準(zhǔn)備自己，不斷探索和學(xué)習(xí)，才能更好地完成調(diào)解工作。在我的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)，每件事情都是有方法的，不同的想法和方式都可以幫助我們更好地達(dá)成調(diào)解目標(biāo)。只要愿意從每個(gè)矛盾和糾紛中尋找答案并不斷完善自己，我們就可以不斷提高自己，迎接這個(gè)工作中的挑戰(zhàn)。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇三
作為一名調(diào)解員，兩年多的調(diào)解工作讓我深深地體會(huì)到調(diào)解能手的重要性。在調(diào)解的過(guò)程中，調(diào)解員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文將從調(diào)解員自身素質(zhì)、調(diào)解技能、調(diào)解方法等方面，分享個(gè)人的工作感悟和心得體會(huì)。
第二段：調(diào)解員自身素質(zhì)的重要性
調(diào)解員的素質(zhì)是做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。首先，調(diào)解員需要耐心、細(xì)致、沉穩(wěn)，以承擔(dān)沖突雙方的情緒化反應(yīng)。其次，調(diào)解員需要有深厚的法律功底，在面對(duì)各類(lèi)涉法事項(xiàng)時(shí)，能夠準(zhǔn)確判斷處理。再次，調(diào)解員需要具有高度責(zé)任感，并能夠正確的把握決策，同時(shí)要維護(hù)公正和公平的態(tài)度處理。
第三段：調(diào)解技能在工作中的重要性
調(diào)解技能是調(diào)解員在工作中不可或缺的。首先，調(diào)解員需要具備恰當(dāng)?shù)臏贤记?，以了解沖突雙方的需求、態(tài)度以及看法。其次，調(diào)解員需要精通問(wèn)題的解決方法，能夠結(jié)合具體的情況，分步解決問(wèn)題。最后，調(diào)解員需要對(duì)心理學(xué)有一定的了解，以理解人們的意圖和情緒，從而對(duì)沖突雙方尋求合適的解決方案和協(xié)議。
第四段：調(diào)解方法的應(yīng)用
正確選擇合適的調(diào)解方法，是沖突雙方獲得滿意解決方案的關(guān)鍵。首先，調(diào)解員需要了解各種調(diào)解手段及其應(yīng)用的范圍，選擇最合適的方法來(lái)調(diào)解爭(zhēng)端。其次，調(diào)解員需要注重沖突雙方的實(shí)際需求和利益，在調(diào)解方案上能夠聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)和建議。最后，調(diào)解員需要制定一份可持續(xù)的解決方案，以及對(duì)雙方的執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估。
第五段：總結(jié)
調(diào)解員作為沖突雙方之間的中介者，在工作中需要具備全面的素質(zhì)、精湛的技能和恰當(dāng)?shù)姆椒?，才能夠?yàn)楦黜?xiàng)調(diào)解工作注入新的活力和價(jià)值。因此，我們作為一名調(diào)解員，應(yīng)當(dāng)不斷地對(duì)自身模式進(jìn)行調(diào)整和完善，以更好地處理涉及到的矛盾和糾紛，推動(dòng)和諧社會(huì)。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇四
調(diào)解是一項(xiàng)關(guān)系和解的工作，調(diào)解員作為第三方中立人，通過(guò)與各方對(duì)話、溝通、協(xié)商等方式，幫助糾紛雙方找到共同利益點(diǎn)，達(dá)成一致，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)和諧。近日，我參加了一次關(guān)于調(diào)解工作的培訓(xùn)，從中學(xué)到了許多有關(guān)溝通技巧、解決問(wèn)題的方法和糾紛調(diào)解的具體步驟，感受良多。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)中，我明白了作為調(diào)解員，應(yīng)注重觀察和傾聽(tīng)。在與當(dāng)事人接觸的過(guò)程中，我們需要仔細(xì)觀察和傾聽(tīng)，了解他們的意圖、需求和情緒變化。只有通過(guò)深入觀察和仔細(xì)傾聽(tīng)，我們才能準(zhǔn)確把握問(wèn)題的核心，并找到解決問(wèn)題的方法。培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了多種角色扮演，從而感受到在糾紛調(diào)解中，觀察和傾聽(tīng)是如此重要。只有用心去觀察和傾聽(tīng)，我們才能真正理解當(dāng)事人的需求，從而更好地提供幫助。
其次，培訓(xùn)中我明白了溝通是減少矛盾和解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在調(diào)解工作中，調(diào)解員需要與當(dāng)事人進(jìn)行有效的溝通，理解雙方的意見(jiàn)和訴求，幫助他們了解對(duì)方的立場(chǎng)，并嘗試找到彼此妥協(xié)的空間。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些有效的溝通技巧，例如主動(dòng)傾聽(tīng)、表達(dá)共鳴等。通過(guò)這些技巧，我們可以更好地與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，促進(jìn)他們之間的理解和合作。這樣，我們就能夠更好地引導(dǎo)雙方走向和解，最終實(shí)現(xiàn)糾紛調(diào)解的目標(biāo)。
此外，培訓(xùn)中我還學(xué)到了一些解決問(wèn)題的方法。作為調(diào)解員，我們需要學(xué)會(huì)從多個(gè)角度思考問(wèn)題，不偏袒任何一方，并提供中肯的建議。同時(shí)，我們需要幫助當(dāng)事人找到問(wèn)題的根本原因，從而尋找解決問(wèn)題的途徑。培訓(xùn)中，我們通過(guò)案例分析和小組討論，了解了許多實(shí)際案例中的解決問(wèn)題的方法和技巧。這些經(jīng)驗(yàn)和方法對(duì)我在調(diào)解工作中的發(fā)揮起到了很大的幫助。
在培訓(xùn)的最后，我們還學(xué)習(xí)了糾紛調(diào)解的具體步驟。糾紛調(diào)解需要遵循一定的程序和方法，如開(kāi)場(chǎng)白、問(wèn)診式調(diào)研等。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬案例的角色扮演和實(shí)際情境的模仿，學(xué)習(xí)了糾紛調(diào)解的操作流程。這些具體步驟的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使我對(duì)調(diào)解工作的過(guò)程和目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在未來(lái)的調(diào)解工作中，我會(huì)按照這些步驟一步一步進(jìn)行，確保調(diào)解過(guò)程的規(guī)范和效果。
通過(guò)這次關(guān)于調(diào)解工作的培訓(xùn)，我對(duì)調(diào)解工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。作為調(diào)解員，我們需要注重觀察和傾聽(tīng)，善于溝通，學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，并熟悉糾紛調(diào)解的具體步驟。只有這樣，我們才能更好地履行調(diào)解員的職責(zé)，幫助當(dāng)事人化解糾紛，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。當(dāng)代社會(huì)各種矛盾糾紛層出不窮，作為調(diào)解員，我們的責(zé)任重大，需要不斷學(xué)習(xí)和錘煉自己的技能，以便更好地服務(wù)于社會(huì)，為社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇五
近日，貴德縣召開(kāi)了人民調(diào)解
工作總結(jié)
表彰大會(huì)，130余名人民調(diào)委會(huì)主任和人民調(diào)解員參加了會(huì)議。會(huì)議總結(jié)了幾年來(lái)貴德0縣人民調(diào)解工作，分析了當(dāng)前人民調(diào)解工作面臨的形勢(shì)，安排部署了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的工作任務(wù)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)了在20xx年度人民調(diào)解工作中涌現(xiàn)出來(lái)的10個(gè)先進(jìn)集體和15個(gè)先進(jìn)個(gè)人，并對(duì)人民調(diào)委會(huì)主任和人民調(diào)解員進(jìn)行了培訓(xùn)。會(huì)上，貴德縣縣委、縣政府副縣長(zhǎng)俞憲海同志從六個(gè)方面就如何加強(qiáng)人民調(diào)解工作作了重要講話。
一是積極做好矛盾糾紛預(yù)防化解工作。要把“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”作為司法行政機(jī)關(guān)服務(wù)大局、服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的著力點(diǎn)和突破口，把預(yù)防矛盾糾紛作為新時(shí)期人民調(diào)解工作的重點(diǎn)，在繼續(xù)做好傳統(tǒng)的婚姻、家庭、鄰里、房屋宅基地、等常見(jiàn)性、多發(fā)性民間糾紛調(diào)解的同時(shí)，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新任務(wù)、新要求，圍繞推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和推進(jìn)城市化進(jìn)程，積極參與土地承包、勞動(dòng)爭(zhēng)議、醫(yī)患醫(yī)療、征地拆遷、古城改造等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)糾紛的調(diào)解，促進(jìn)民生問(wèn)題的解決，密切黨群干群關(guān)系。
二是切實(shí)強(qiáng)化人民調(diào)解的宣傳教育功能。司法行政機(jī)關(guān)和廣大人民調(diào)解員要把法制宣傳教育貫徹于人民調(diào)解工作的始終，充分利用人民調(diào)解組織和廣大人民調(diào)解員緊密聯(lián)系人民群眾的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步發(fā)揮人民調(diào)解工作在法制宣傳教育中的作用。重點(diǎn)宣傳維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的法律法規(guī)，宣傳與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，通過(guò)廣泛深入宣傳，促進(jìn)廣大人民群眾增強(qiáng)法律意識(shí)，并依法律、按程序維護(hù)自己的合法權(quán)益。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解組織建設(shè)。要結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、民主法治村創(chuàng)建等活動(dòng)，鞏固、加強(qiáng)村(居)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))調(diào)解組織，充分發(fā)揮村(居)調(diào)解組織在人民調(diào)解工作中的基礎(chǔ)性作用。要進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)以司法所為骨干的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解組織建設(shè)，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解組織在指導(dǎo)村(居)調(diào)委會(huì)等調(diào)解組織開(kāi)展工作和化解疑難復(fù)雜糾紛中的作用。要結(jié)合貴德縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)區(qū)域性、行業(yè)性和行政接邊地區(qū)矛盾糾紛聯(lián)防聯(lián)調(diào)人民調(diào)解組織建設(shè)，逐步建立規(guī)范運(yùn)作民營(yíng)企業(yè)及特殊行業(yè)的人民調(diào)解組織，不斷健全完善人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)
規(guī)章制度
，不斷提高人民調(diào)解工作的制度化、規(guī)范化水平。通過(guò)大力推進(jìn)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)，不斷提高人民調(diào)解工作質(zhì)量，提高糾紛調(diào)解率、成功率、協(xié)議履行率和社會(huì)公信力。
五是進(jìn)一步推進(jìn)人民調(diào)解工作改革創(chuàng)新。要積極推進(jìn)人民調(diào)解工作理念創(chuàng)新，切實(shí)強(qiáng)化以人為本的理念，把服務(wù)群眾、促進(jìn)民生問(wèn)題解決，服務(wù)大局、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，作為人民調(diào)解工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要積極推進(jìn)人民調(diào)解工作機(jī)制創(chuàng)新，通過(guò)推進(jìn)人民調(diào)解進(jìn)人民法院(法庭)、進(jìn)公安機(jī)關(guān)、進(jìn)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)、進(jìn)信訪機(jī)關(guān)、律師參與涉法涉訴案件處理等形式，積極探索人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解相互銜接配合的工作機(jī)制和工作程序，形成工作合力，增強(qiáng)調(diào)解效力。
六是進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)。要把加強(qiáng)人民調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)作為做好新時(shí)期人民調(diào)解工作的根本來(lái)抓。把選任人民調(diào)解員作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，堅(jiān)持人民調(diào)解員的選任條件，把懂法律、懂政策，熱愛(ài)人民調(diào)解工作，在人民群眾中有一定威信的同志選聘到人民調(diào)解隊(duì)伍中來(lái)，并注意吸收法律工作者以及具有一定專業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)入人民調(diào)解員隊(duì)伍，逐步優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。
一、調(diào)解案例情況
本季度我社區(qū)調(diào)解辦公室對(duì)轄區(qū)內(nèi)38宗案件進(jìn)行了及時(shí)有效的調(diào)解，其中35宗案件在我們領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)解員動(dòng)之以情、明之以理、曉之以法的耐心調(diào)解下，當(dāng)事人各方相互諒解，化解了矛盾沖突，達(dá)成了和解協(xié)議。
二、具體工作情況
1、本季度調(diào)解委員會(huì)調(diào)解家庭矛盾糾紛的案件多宗，此類(lèi)案件主要表現(xiàn)在家庭成員之間吵架、斗毆及贍養(yǎng)老人等問(wèn)題。20xx年1月27日傍晚，我社區(qū)某居民家庭父子吵架引起了我們調(diào)解員的高度重視，父親跳起來(lái)說(shuō)：“我不想活了”，兒子也放出話來(lái)：“總有一個(gè)要躺在地上。”對(duì)于這對(duì)父子間激烈的沖突，我們調(diào)解員細(xì)心的了解事情的緣由，耐心勸慰。兩小時(shí)后，父子倆終于安靜下來(lái)了，接受了調(diào)解員的勸導(dǎo)，父親答應(yīng)以后和兒子好好相處，兒子也答應(yīng)會(huì)孝順父母，盡到贍養(yǎng)老人的責(zé)任和義務(wù)。
2、調(diào)解鄰里糾紛10多宗，鄰里間的糾紛一般發(fā)生較多，但一般在我們調(diào)解員的調(diào)解下都能化干戈為玉帛。20xx年3月10日，一居民在老房拆建的過(guò)程中，一碎磚砸壞了隔壁鄰居家的窗玻璃，于是雙方發(fā)生了口角，我們調(diào)解員接到情況后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，一面平息雙方的情緒，一面了解情況。最后，在調(diào)解員的調(diào)庭下，雙方握手言和了，拆建房屋的戶主當(dāng)即賠償了鄰居家下班的損失。
3、調(diào)解用人單位與員工之間因口頭協(xié)議、工資待遇等勞動(dòng)糾紛問(wèn)題多宗。對(duì)于此類(lèi)勞動(dòng)糾紛，調(diào)解員在調(diào)查核實(shí)情意的基礎(chǔ)上，充分利用法律的武器，對(duì)用人單位和員工的說(shuō)教和調(diào)解充分做到以法律為依據(jù)，把相關(guān)法律條文展示給用人單位和員工看。最后用人單位和員工在法律事實(shí)面前，都能依法履行其雙方的職責(zé)，使糾紛得到有效化解。在此類(lèi)案件的調(diào)解中，調(diào)解員不僅成功調(diào)解了勞動(dòng)糾紛，而且強(qiáng)化了 雙方當(dāng)事人的法律意識(shí)。如：20xx年3月12日，在龍眼恒駿制衣廠發(fā)生的用人單位不承認(rèn)口頭協(xié)議，而降低員工在淡季期間的工資待遇。
4、調(diào)解用人單位因春節(jié)期間發(fā)生的超時(shí)加班、加班工資計(jì)算、欠薪、春節(jié)期間工資發(fā)放及結(jié)算等糾紛10多宗。對(duì)于此類(lèi)糾紛調(diào)解員在掌握了充分的事實(shí)證據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合法律通過(guò)對(duì)用人單位領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人反反復(fù)復(fù)的講法，對(duì)于不講法不講理的負(fù)責(zé)人，調(diào)解員施于一定的壓力，促使糾紛盡早得到解決。如：20xx年1月15日，虎門(mén)天源印花廠因擔(dān)心春節(jié)過(guò)后，員工不來(lái)或延后上班造成廠內(nèi)員工嚴(yán)重不足等問(wèn)題，采取不結(jié)算員工辭職工資或把本應(yīng)年前發(fā)放的工資延后在春節(jié)后再發(fā)工資。
三、下一季度
工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步完善社區(qū)組織制度建設(shè)，這是正確處理人民群眾矛盾的重要保證。
2、充分做好矛盾糾紛調(diào)解工作，創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)氛圍。調(diào)解委員會(huì)建立每周調(diào)解員匯報(bào)工作情況制度，要求調(diào)解員平時(shí)多關(guān)心居民，找居民談心、聊天，從中了解情況，及時(shí)化解矛盾，把糾紛扼殺在萌芽狀態(tài)。
3、加強(qiáng)民主法制建設(shè)，提高人民群眾的法制意識(shí)。我區(qū)將以法律進(jìn)社區(qū)為契機(jī)，加強(qiáng)法制宣傳，做好轄區(qū)內(nèi)居民的宣傳教育工作，尤其是外來(lái)務(wù)工人員的思想法制宣傳教育工作，做到法律知識(shí)宣傳進(jìn)戶，法律服務(wù)進(jìn)家庭。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高調(diào)解員的法律素養(yǎng)和自身素質(zhì)。下季度我們將集中組織調(diào)解員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)調(diào)解方法、技巧和原則等業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身素質(zhì)和法律素質(zhì)。
5、嘗試開(kāi)展訴前調(diào)解。我們?cè)诿芗m紛調(diào)解工作中，為了防止出現(xiàn)矛盾糾紛激發(fā)而引起的民轉(zhuǎn)刑案件，我們調(diào)解委員會(huì)在下季度將嘗試開(kāi)展訴前調(diào)解，調(diào)解委員會(huì)根據(jù)案件性質(zhì)，認(rèn)真分析雙方的心理，在當(dāng)事人訴訟前介入調(diào)解。
共
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調(diào)解工作心得體會(huì)篇六
民事調(diào)解工作作為解決民事糾紛的重要方式，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐與總結(jié)，我對(duì)于民事調(diào)解工作有了深刻的認(rèn)識(shí)，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。在本文中，我將分享這些心得體會(huì)，以期對(duì)民事調(diào)解工作的推動(dòng)與優(yōu)化有所助益。
第二段：提高業(yè)務(wù)能力的重要性
作為一名民事調(diào)解工作人員，提高業(yè)務(wù)能力是至關(guān)重要的。在調(diào)解工作中，必須具備良好的調(diào)解技巧、深入的法律知識(shí)以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與磨煉，我們才能夠更好地解決各類(lèi)民事糾紛，滿足當(dāng)事人的合法需求。因此，我一直將提高自己的業(yè)務(wù)能力作為工作的重要目標(biāo)，并不斷努力學(xué)習(xí)，以提供更加專業(yè)、準(zhǔn)確的調(diào)解服務(wù)。
第三段：耐心與溝通的重要性
在民事調(diào)解工作中，與當(dāng)事人的溝通至關(guān)重要。只有主動(dòng)傾聽(tīng)、耐心溝通，才能夠真正了解雙方的訴求與意愿，有助于尋找解決問(wèn)題的最佳方案。在此過(guò)程中，我們必須保持積極的心態(tài)，做到公正、中立、善意，切忌偏袒一方。同時(shí)，我們還要注重言行舉止，以示尊重和理解。只有通過(guò)良好的溝通與耐心，我們才能成功地推動(dòng)民事調(diào)解工作的進(jìn)行。
第四段：實(shí)事求是與創(chuàng)新思維的結(jié)合
民事調(diào)解工作必須建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上。我們不能夸大、虛構(gòu)事實(shí)，也不能隨意變通法律規(guī)定。只有基于真實(shí)的情況，我們?cè)谡{(diào)解中才能找到最合適的解決方案，并取得當(dāng)事人的認(rèn)同與滿意。同時(shí)，我們還要鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，尋找解決問(wèn)題的新途徑。有時(shí)候，傳統(tǒng)的方式可能無(wú)法解決問(wèn)題，需要我們積極思考，采取創(chuàng)新的方法。只有實(shí)事求是與創(chuàng)新思維相結(jié)合，我們才能更好地推進(jìn)民事調(diào)解工作。
第五段：公正與誠(chéng)信的原則
作為民事調(diào)解工作人員，我們必須始終堅(jiān)持公正與誠(chéng)信的原則。在調(diào)解過(guò)程中，我們不能被任何個(gè)人或外部利益所左右，只有以公正的態(tài)度對(duì)待每個(gè)案件，才能為當(dāng)事人提供公正的調(diào)解服務(wù)。同時(shí)，我們還要堅(jiān)守誠(chéng)信，確保言行一致，不隱瞞、不夸大事實(shí)，不越權(quán)操作。只有如此，我們才能取得當(dāng)事人的信任，增強(qiáng)民事調(diào)解工作的效力與公信力。
結(jié)語(yǔ)：
民事調(diào)解工作是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，要求我們具備廣泛的知識(shí)和較高的素質(zhì)。通過(guò)實(shí)踐與總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到提高業(yè)務(wù)能力、善于溝通、實(shí)事求是與創(chuàng)新思維相結(jié)合以及堅(jiān)持公正與誠(chéng)信的原則是我在民事調(diào)解工作中不可或缺的要素。希望通過(guò)我的努力與付出，能為公眾提供更精準(zhǔn)、高效的民事調(diào)解服務(wù)，為社會(huì)和諧做出自己的貢獻(xiàn)。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
感謝您能在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)看我這份年終總結(jié)，深感榮幸。
不知不覺(jué)，20xx年度即將過(guò)去。經(jīng)過(guò)這一年度的工作實(shí)踐，使我深刻地認(rèn)識(shí)到把工作做好的`艱辛與不易。其間，我有過(guò)困惑、有過(guò)疑問(wèn)、有過(guò)自我否定、有過(guò)茫然，但在責(zé)任的推動(dòng)及同事們的幫助下，一步一步的走了過(guò)來(lái)。問(wèn)題與感慨同在。
20xx年度我主要從事了四部分工作。這四部分工作分布在兩個(gè)時(shí)間段，分別是20xx年1月至20xx年5月、20xx年5月至20xx年18月。
第一部分工作主要是從事湖北華夏勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)劑中心管理制度的制訂、調(diào)解員聘用流程、調(diào)解員培訓(xùn)資料的修訂等，期間為20xx年1月至20xx年5月。在白總、張主任的指導(dǎo)、鄧律師、金律師及各位同事的幫助下完成。
第二部分工作是協(xié)助鄧律師、金律師進(jìn)行日常工作中問(wèn)題的解答、資料的收集整理。包括武煙”虹之彩“湯大輝工亡事件的后續(xù)處理。期間是20xx年1月至20xx年5月。
第三部分工作**區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解中心調(diào)解員。主要從事調(diào)解工作，包括但不限于業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)、勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的調(diào)解、調(diào)解案件案卷的制作。期間為20xx年4月至20xx年18月。截止20xx年18月共計(jì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議案件20件，其中調(diào)解結(jié)案案件或撤回結(jié)案案件13件、轉(zhuǎn)仲裁結(jié)案案件7件。在戴律師、付華等各位同事的幫助下，我完成對(duì)調(diào)解工作的一無(wú)所知到日漸嫻熟的蛻變。同時(shí)，也逐步接手湖北華夏勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防調(diào)解中心電子雜志勞動(dòng)爭(zhēng)議案件案例的編寫(xiě)及勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題解答的選編。
第四部分工作為接受公司指派到**區(qū)總工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解中心從事調(diào)解工作。只要從事勞動(dòng)爭(zhēng)議案件咨詢、接待當(dāng)事人、工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件調(diào)解。工作期間為20xx年5月至20xx年18月。
本年度還參加了勞動(dòng)關(guān)系管理師的培訓(xùn)、**區(qū)”國(guó)建電子商務(wù)示范基地電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目暨人才選拔大賽的開(kāi)幕工作、華夏才藝寶寶選拔的接待工作。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇八
近年來(lái)，越來(lái)越多的案件通過(guò)調(diào)解得到了解決。作為一名調(diào)解員，我參與了多次調(diào)解會(huì)，深刻體會(huì)到了調(diào)解的重要性。在這篇文章中，我想分享一些我在調(diào)解會(huì)中所學(xué)到的心得體會(huì)。
第二段：為什么需要調(diào)解
調(diào)解是一種非常有效的處理糾紛的方式。相比較于訴訟，調(diào)解有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：1）速度快。在訴訟過(guò)程中，往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能得到結(jié)果，而在調(diào)解會(huì)中，可以在很短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題；2）與當(dāng)事人協(xié)商，與其它方式不同，調(diào)解是基于當(dāng)事人的需求，通過(guò)溝通和協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題；3）雙方都可以獲得更為靈活的結(jié)果，通常情況下，調(diào)解會(huì)的結(jié)果更加實(shí)際、可行。
第三段：調(diào)解會(huì)的流程
在調(diào)解會(huì)中，一般分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1）調(diào)解員主持會(huì)議；2）簡(jiǎn)單介紹案件背景；3）當(dāng)事人發(fā)言；4）調(diào)解員介紹調(diào)解程序；5）雙方進(jìn)行協(xié)商和達(dá)成協(xié)議；6）達(dá)成協(xié)議后，對(duì)協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)。
第四段：調(diào)解會(huì)心得體會(huì)
在調(diào)解會(huì)中，調(diào)解員扮演的角色非常重要，需要掌握以下幾點(diǎn)技巧：1）平衡雙方權(quán)利和利益；2）聆聽(tīng)雙方的言辭；3）保持中立性。與此同時(shí)，當(dāng)事人也需要注意以下幾點(diǎn)：1）盡量做到理智的表達(dá)，并避免激化矛盾；2）盡量避免過(guò)于情緒化；3）注重溝通和協(xié)商。最重要的是，在調(diào)解會(huì)中，大家要以和解的心態(tài)，達(dá)到“和為貴”的共識(shí)。
第五段：總結(jié)
在我參與的多次調(diào)解會(huì)中，我深刻地體會(huì)到了調(diào)解的重要性。調(diào)解不僅可以有效減少不必要的法律糾紛，也可以幫助當(dāng)事人獲取更多權(quán)益，更重要的是，調(diào)解還能夠維護(hù)社會(huì)和諧。因此，我認(rèn)為在未來(lái)，調(diào)解會(huì)還會(huì)成為重要的糾紛解決方式之一。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇九
調(diào)解是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作，它對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定和諧有著重要的作用。在我的工作生涯中，我多次參與了調(diào)解工作，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，希望能夠?yàn)閺氖抡{(diào)解工作的人提供一些參考。
第一段：了解調(diào)解的基本原理
調(diào)解是指通過(guò)第三方中立人的協(xié)調(diào)，促進(jìn)矛盾雙方自主協(xié)商解決糾紛的一種方式。在調(diào)解工作中，我們要始終堅(jiān)持公正、中立、客觀的原則，要尊重當(dāng)事人的權(quán)利和意愿，力求達(dá)成公平合理的協(xié)議。同時(shí)，我們還要注重溝通和協(xié)商的技巧，善于平衡各方利益，化解糾紛。
第二段：理解調(diào)解工作的難點(diǎn)
調(diào)解工作并非易事，它面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。首先，當(dāng)事人之間往往存在很深的矛盾和分歧，雙方情緒激動(dòng)，難以冷靜思考和協(xié)商。其次，一些矛盾涉及到很重要的權(quán)益和利益，難以進(jìn)行妥協(xié)。再者，一些調(diào)解案件涉及到法律和法規(guī)的適用，需要有一定的法律知識(shí)和專業(yè)技能。因此，在調(diào)解工作中，我們需要耐心、細(xì)心、專業(yè)和認(rèn)真。
第三段：提高調(diào)解工作的技能和能力
要提高調(diào)解工作的技能和能力，需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。首先，我們需要了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，熟悉調(diào)解程序和方法。其次，我們需要積累豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，逐步提升溝通和協(xié)商的技巧。此外，我們還需要不斷反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)并改正調(diào)解中的不足之處，提高調(diào)解質(zhì)量。
第四段：關(guān)注調(diào)解工作的心理和倦怠問(wèn)題
調(diào)解工作需要我們付出很多精力和情感，精神上的疲勞和倦怠是不可避免的。因此，在工作中我們需要注意調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)，保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，建立健康的心理和情感支撐系統(tǒng)。同時(shí)，我們還需要注意個(gè)人身體健康和飲食休息等方面的問(wèn)題，保證工作效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)和展望
調(diào)解工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作，它需要我們具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也需要我們具備一顆平和公正的心態(tài)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)不斷提高自己的調(diào)解能力和水平，為社會(huì)穩(wěn)定和諧貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望更多的人能夠加入到調(diào)解工作中，共同營(yíng)造一個(gè)和諧美好的社會(huì)。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇十
在當(dāng)今社會(huì)，隨著人們的生活水平和意識(shí)的提高，人們的法律意識(shí)也逐漸增強(qiáng)。而調(diào)解作為一種矛盾解決方式，越來(lái)越受到人們的重視。而作為一名調(diào)解員，每一次的調(diào)解都讓我有了不斷探尋的機(jī)會(huì)。
第二段：了解當(dāng)事人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
在每一次的調(diào)解中，我都會(huì)認(rèn)真了解當(dāng)事人的情況，了解他們的訴求和真正需要解決的問(wèn)題。而有時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不是表面的那些，而是隱藏在深層的一些信仰和觀念。比如在一次家庭糾紛的調(diào)解中，當(dāng)事人之間爭(zhēng)執(zhí)不下，情緒激動(dòng)。但在了解了他們家庭的一些背景之后，我發(fā)現(xiàn)他們的爭(zhēng)執(zhí)其實(shí)是由于對(duì)待孩子教育的觀念的不同，而這也是導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)的一些深層次原因。
第三段：積極引導(dǎo)，有效溝通
在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我的目的就是通過(guò)一系列引導(dǎo)，讓當(dāng)事人互相溝通，有效解決問(wèn)題。在我眼中，一個(gè)有效調(diào)解過(guò)程中最重要的是溝通，而溝通則需要從心理上入手。當(dāng)事人之間的情緒和互信往往是影響調(diào)解的關(guān)鍵因素，因此，我會(huì)盡可能的去緩解當(dāng)事人的情緒波動(dòng)，積極引導(dǎo)他們進(jìn)行互相溝通。有時(shí)候，我會(huì)采用一些特殊的技巧，如反復(fù)確認(rèn)、換位思考等方法來(lái)幫助當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)。
第四段：協(xié)商達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題
在引導(dǎo)當(dāng)事人的過(guò)程中，達(dá)成共識(shí)也是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。協(xié)商是調(diào)解的核心，而協(xié)商的目的也是讓當(dāng)事人最終通過(guò)協(xié)商達(dá)成一個(gè)平衡點(diǎn)。在協(xié)商的過(guò)程中，我需要找出當(dāng)事人都可以接受的解決方案，不斷協(xié)調(diào)雙方的矛盾點(diǎn)，化解雙方的矛盾情緒，化解針對(duì)訴求的矛盾，讓雙方都能滿意。在這一過(guò)程中，換位思考是效果最好的方法，站在別人的角度考慮問(wèn)題，嘗試尋找解決問(wèn)題的辦法，并引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)。
第五段：收尾感言
通過(guò)與當(dāng)事人的溝通加上自己的調(diào)解技巧，在過(guò)程中解決了問(wèn)題，達(dá)成了共識(shí)，這是一次非常有意義的經(jīng)歷。而在這個(gè)過(guò)程中，最讓我感到有意思的是，當(dāng)事人在情緒穩(wěn)定之后，很多人反而得到了更好的解決辦法。這恰恰說(shuō)明了調(diào)解的價(jià)值：通過(guò)溝通調(diào)解達(dá)成共識(shí)，只有在情緒穩(wěn)定下來(lái)之后才能看到問(wèn)題的真正的根源及解決方案，從而最終達(dá)成理性協(xié)商的結(jié)果。因此，我也希望未來(lái)調(diào)解的每一次都能給我?guī)?lái)不一樣的體驗(yàn)，也希望能夠?yàn)楫?dāng)事人達(dá)成和諧協(xié)商提供更好的幫助。
調(diào)解工作心得體會(huì)篇十一
**，是一位退休老人，同時(shí)也是**街道綜治中心的一位專職調(diào)解員。成為專職調(diào)解員的6年時(shí)間里，**消解糾紛551件，凡是經(jīng)老劉之手的糾紛事件，沒(méi)有一個(gè)回頭上訴，調(diào)解成功率達(dá)100%，是名副其實(shí)的“金牌調(diào)解”。
當(dāng)專職調(diào)解員，**是全市第一人。尚未上任，三個(gè)子女苦口勸說(shuō)，調(diào)解是件苦差事，做不盡的瑣事、難事和麻煩事，“年紀(jì)大了，您老就別再摻和這些事了”。但是從1981年開(kāi)始便在司法部門(mén)干調(diào)解的**，卻在xx年退休后的第二天，就接受返聘。
在**街道，有本地人口6.9萬(wàn)人，外來(lái)務(wù)工人員7萬(wàn)余人，調(diào)解工作往往“上邊千條線，下邊一根針”，很多矛盾糾紛都落到基層。**不遺余力地發(fā)揮所能，努力讓“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。
6年來(lái)，**騎著自行車(chē)，幾乎跑遍了轄區(qū)的每個(gè)角落。哪里有糾紛，哪里有案情，哪里需要法律咨詢，他的身影就會(huì)出現(xiàn)在哪里。**說(shuō)：“看著大家皺著眉頭來(lái)，帶著微笑走，心情總是特別舒坦。”
一天清晨，龍灣濱海大道，一聲巨響劃破了清晨的寧?kù)o。駕駛無(wú)牌摩托車(chē)的重慶務(wù)工者黃某，與汽車(chē)相撞身受重傷，經(jīng)搶救后診斷，可能會(huì)成為植物人。一家老小哭著嚷著，找到了**。**心生憐憫，然而依照法律，黃某在車(chē)禍中得負(fù)一定責(zé)任。花了兩天時(shí)間，**慢慢安撫黃某家屬情緒，詳細(xì)解說(shuō)法律，終讓他們接受了事實(shí)。隨后，**開(kāi)始替這一家子一筆筆算賠償費(fèi)，傷殘補(bǔ)償金、精神撫慰金……經(jīng)**調(diào)解，黃某家人依法拿到52萬(wàn)元賠償金。
**街道綜治工作中心專職副主任王曉林算了一筆賬：“老劉每年都要調(diào)處大量的勞資糾紛、工傷糾紛等，6年下來(lái)，為調(diào)解對(duì)象爭(zhēng)取的賠償金至少有3000多萬(wàn)元。”
有外來(lái)務(wù)工者得了職業(yè)病，想得到企業(yè)醫(yī)療補(bǔ)助卻求助無(wú)門(mén)，最后走進(jìn)了“老劉調(diào)解室”。老劉對(duì)照法律條款，一按計(jì)算器，算出了最高的補(bǔ)助金后，又磨破嘴皮、耐心說(shuō)服企業(yè)給予賠償。企業(yè)老板指著脊梁罵他“胳膊肘往外拐”，**聽(tīng)到了，只是一笑而過(guò)。
幾年前，一工廠3名務(wù)工者因矽肺病去世，其他57位務(wù)工者也紛紛查出患有矽肺病，由此引發(fā)的糾紛一旦擴(kuò)大升級(jí)，將成為影響穩(wěn)定的重大隱患。放棄“五一”休假，**馬不停蹄忙開(kāi)了，一方面替工人向企業(yè)索賠，一方面勸工人去做醫(yī)療鑒定。在老劉的努力下，這些矽肺患者，領(lǐng)到了少至2萬(wàn)元多至10萬(wàn)元的賠償金，一場(chǎng)沖突也隨之化解。隨后的半年，在**的參與下，龍灣區(qū)共調(diào)解了因職業(yè)病引發(fā)的糾紛共110起，共賠償傷殘補(bǔ)助金、醫(yī)療補(bǔ)助金等270多萬(wàn)元。
**有一個(gè)習(xí)慣，每回調(diào)解，他都會(huì)把要點(diǎn)、訣竅寫(xiě)進(jìn)卷宗。日積月累，400多份20萬(wàn)字的卷宗，濃縮“調(diào)解藝術(shù)”，成了綜治中心的“寶貝”。
**司法所所長(zhǎng)黃建鋒，喊了**多年的“師傅”。他替師傅總結(jié)出四字秘訣：“公心”與“攻心”。
在剛上任的時(shí)候，**就遇到一件棘手的經(jīng)濟(jì)糾紛。糾紛兩頭，一邊是某村村干部，一邊是閥門(mén)廠的股東。這場(chǎng)糾紛從市中院一直打到最高人民法院，7場(chǎng)官司，依然沒(méi)有了結(jié)。事情到了**手上，自然有人來(lái)說(shuō)情，一些熟人也會(huì)有意無(wú)意間來(lái)打聲招呼。“法律面前沒(méi)得商量，誰(shuí)來(lái)說(shuō)情都一樣?！?*堅(jiān)定地拿公正當(dāng)“擋箭牌”。最終，在“鐵天平”上，**給當(dāng)事人雙方連續(xù)開(kāi)了5天會(huì)，把這場(chǎng)糾紛悄然化解。一時(shí)間，“一張嘴能頂7場(chǎng)官司”的佳話在當(dāng)?shù)貍鏖_(kāi)?！胺删拖皲撫?，任何人不可逾越，情就像手中的線，調(diào)解員需用它們縫縫連連，化解矛盾。”**比喻說(shuō)，干調(diào)解，就得會(huì)“攻心”。
正是因?yàn)闀?huì)“攻心”，那些猶如“死結(jié)”的難案，到了**手里，也終會(huì)松動(dòng)打開(kāi)。
今年春節(jié)前，龍灣某村的兩大宗族，因?yàn)橐蛔品唤┏植幌?。此事涉及幾百人，一旦處理不慎，將釀成群體性事件。試過(guò)種種辦法，雙方都不愿妥協(xié)。最后，**想出了一出“攻心計(jì)”。最后一次調(diào)解中，**與調(diào)解雙方打起了持久戰(zhàn)，“達(dá)不成一致意見(jiàn)，今天的調(diào)解就不結(jié)束，大家都別休息?！边@一天，**不吃中晚飯，時(shí)刻陪著雙方，連餓兩頓，苦口婆心相勸。看著這位六旬老人的認(rèn)真勁，雙方代表深受感動(dòng)，最終達(dá)成了和解。春節(jié)過(guò)后，村里的老人協(xié)會(huì)敲鑼打鼓，把錦旗送到了**街道綜治中心。錦旗上上書(shū)八大大字：“和諧使者、調(diào)解能手”。這是群眾對(duì)**最高的褒獎(jiǎng)。
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調(diào)解工作心得體會(huì)篇十二
調(diào)解是一種解決紛爭(zhēng)的方式，通過(guò)中立第三方的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，幫助各方達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)和解。調(diào)解發(fā)揮著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不僅能夠減輕司法資源壓力，提高效率，更能夠保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益，增強(qiáng)社會(huì)和諧。在實(shí)踐中，我積累了一些調(diào)解發(fā)心得體會(huì)，下面將結(jié)合我的經(jīng)歷，從主動(dòng)溝通、客觀公正、以人為本、智慧調(diào)解以及創(chuàng)新機(jī)制五個(gè)方面進(jìn)行論述。
調(diào)解的本質(zhì)是溝通，而主動(dòng)溝通是調(diào)解成功的關(guān)鍵。在調(diào)解過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人往往因?yàn)檎`解、偏見(jiàn)、情緒等原因，存在溝通障礙。因此，作為調(diào)解員，我們要勇于主動(dòng)出擊，積極地與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解各方的需求和期望。在與當(dāng)事人交談中，我會(huì)表達(dá)我的理解和觀點(diǎn)，并傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，盡可能地緩解緊張氛圍，提高雙方之間的信任和共識(shí)。通過(guò)主動(dòng)溝通，我成功地解決過(guò)很多紛爭(zhēng)，讓當(dāng)事人得到了滿意的結(jié)果。
調(diào)解的另一個(gè)重要原則是客觀公正。作為調(diào)解員，我們應(yīng)該保持中立立場(chǎng)，不偏袒任何一方。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，要做到客觀公正并不容易。很多當(dāng)事人會(huì)試圖向我傾訴自己的苦衷，希望我能夠在調(diào)解中偏袒他們的利益。但是作為調(diào)解員，我們必須冷靜客觀地看待問(wèn)題，不被情緒所左右。我會(huì)盡量避免表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，完全以公正的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估和解決問(wèn)題。只有客觀公正，才能讓當(dāng)事人相信調(diào)解的公正性和可行性。
以人為本是調(diào)解的核心理念之一。調(diào)解的目的是為了解決紛爭(zhēng)，保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益和利益。在我進(jìn)行調(diào)解時(shí)，我會(huì)盡量關(guān)注當(dāng)事人的真實(shí)需求，并從他們的利益出發(fā)，尋求最佳解決方案。我會(huì)與當(dāng)事人積極合作，共同制定調(diào)解計(jì)劃，為他們提供必要的幫助和支持。有時(shí)候，調(diào)解并不僅僅只是解決法律問(wèn)題，更是為當(dāng)事人提供心理上的安慰和支持。通過(guò)以人為本的調(diào)解方式，我甚至見(jiàn)證了很多當(dāng)事人從怨氣重重轉(zhuǎn)變?yōu)楹徒庥押玫倪^(guò)程。
智慧調(diào)解是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，調(diào)解已經(jīng)走出了傳統(tǒng)的辦公室，采用了更加智慧的方式。我曾經(jīng)利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等技術(shù)手段進(jìn)行在線調(diào)解，幫助在不同地域的當(dāng)事人解決了紛爭(zhēng)。這種智慧調(diào)解的方式，不僅提高了效率，節(jié)約了時(shí)間和資源，還能夠更好地與年輕人群體進(jìn)行溝通和交流。智慧調(diào)解的推廣和應(yīng)用是未來(lái)的發(fā)展方向，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，提高調(diào)解的可操作性。
最后，創(chuàng)新機(jī)制是調(diào)解不斷發(fā)展的動(dòng)力。紛爭(zhēng)是社會(huì)不可避免的現(xiàn)象，調(diào)解作為解決紛爭(zhēng)的手段之一，必須緊跟時(shí)代的步伐，不斷創(chuàng)新機(jī)制。我曾經(jīng)參與了一個(gè)法院和社會(huì)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展的調(diào)解項(xiàng)目，該項(xiàng)目將社區(qū)資源和司法資源進(jìn)行整合，提供更加便捷和高效的糾紛解決服務(wù)。通過(guò)這種創(chuàng)新的機(jī)制，我們不僅為當(dāng)事人提供多元化的解決方式，還提高了司法效率，達(dá)到了雙贏的結(jié)果。
總結(jié)起來(lái)，調(diào)解發(fā)心得體會(huì)是通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累而得。從主動(dòng)溝通、客觀公正、以人為本、智慧調(diào)解以及創(chuàng)新機(jī)制等方面，我深刻體會(huì)到了調(diào)解工作的艱辛和樂(lè)趣。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)在今后的調(diào)解工作中不斷進(jìn)步，為更多的當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)的糾紛解決服務(wù)。同時(shí)，我也呼吁廣大社會(huì)各界對(duì)調(diào)解工作給予更多的關(guān)注和支持，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。