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改善護理服務心得體會篇一
優(yōu)質服務，是一切服務行業(yè)的基本要求，只有服務得體，才能贏得客戶，下面是本站小編精心整理的護理服務
心得體會
范文，供大家學習和參閱。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12” 護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整
崗位職責
，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。 在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況;在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。” 這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
改善護理服務心得體會篇二
近年來，服務行業(yè)的重要性越來越被人們所重視。優(yōu)質的服務不僅能夠提升企業(yè)的競爭力，還能夠帶來良好的口碑與回頭率。我在長期的服務工作中深感，改善服務質量的關鍵在于真誠、細心和專注。在這篇文章中，我將會分享我的一些體會，希望能夠給其他服務人員帶來一些啟發(fā)。
第一段：認識顧客需求的重要性
改善服務質量的第一步，就是要充分了解顧客的需求和期望。每個顧客都有自己的特殊需求，而我們作為服務人員，需要通過與顧客的溝通來獲取這些信息。例如，在酒店行業(yè)，我通過詢問顧客的喜好和注意事項，幫助他們找到最合適的住宿方案。只有真正了解顧客的需求，我們才能夠提供更加個性化和滿意的服務，贏得顧客的信任和忠誠。
第二段：注重細節(jié)的重要性
改善服務質量的第二個關鍵點是注重細節(jié)。細節(jié)決定了整體的效果和顧客的體驗。在餐廳服務中，我們需要保證餐桌的整潔、食物的質量和口感，以及用餐環(huán)境的舒適和溫馨。而在零售行業(yè)，我們需要注意產品陳列的整齊和直觀，以及提供額外的優(yōu)惠和禮品。通過注重細節(jié)，我們能夠為顧客帶來更加美好和滿意的服務體驗。
第三段：打造團隊合作的氛圍
改善服務質量的第三個關鍵點是打造團隊合作的氛圍。服務行業(yè)是一個團隊合作的行業(yè)，每個環(huán)節(jié)和每個角色都很重要。作為一個服務人員，我們應該與同事緊密合作，互相支持和信任。只有團結一心，我們才能夠提供高效、統(tǒng)一和協(xié)調的服務。此外，團隊合作還可以促進經驗和信息的共享，幫助我們更好地提升服務質量。
第四段：持續(xù)學習和自我提升
改善服務質量的第四個關鍵點是持續(xù)學習和自我提升。服務行業(yè)在不斷變化和創(chuàng)新，我們需要不斷學習和適應新的技能和知識。通過參加培訓課程、閱讀專業(yè)書籍、與同行交流等方式，我們可以不斷提升自己的專業(yè)水平和服務能力。此外，我們還可以通過自我反省和總結，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并加以改進。只有不斷學習和自我提升，我們才能夠與時俱進，為顧客提供優(yōu)質的服務體驗。
第五段：不斷傳遞積極能量
改善服務質量的最后一個關鍵點是不斷傳遞積極能量。作為服務人員，我們的態(tài)度和情緒會直接影響到顧客的感受和體驗。所以，無論面對任何困難和挑戰(zhàn)，我們都應該保持積極樂觀的態(tài)度，以及真誠熱情的服務態(tài)度。通過與顧客的愉快交流和微笑問候，我們可以傳遞出積極的能量，讓顧客在服務過程中感受到快樂和滿意。
總之，改善服務質量需要我們真誠、細心和專注，同時還需要我們了解顧客需求、注重細節(jié)、打造團隊合作的氛圍、持續(xù)學習和自我提升，以及傳遞積極能量。只有在這些方面做好，我們才能夠為顧客提供優(yōu)質的服務體驗，贏得顧客的滿意和忠誠。希望我的體會能夠對其他服務人員有所啟發(fā)，一同為提升服務質量而努力。
改善護理服務心得體會篇三
護理員工在醫(yī)療領域中扮演著重要的角色，他們是病患家屬與醫(yī)生之間的橋梁，承擔著提供病患照料、協(xié)助醫(yī)生診療等重要職責。然而，由于護理工作的特殊性和高強度的工作壓力，許多護理員工常常感到疲憊和心力交瘁。為了提高護理員工的工作積極性和滿意度，許多醫(yī)療機構開始注重護理員工服務，通過各種方式關心和照顧護理員工的需求。本文將分享我在護理員工服務中的個人體會。
首先，給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間是很重要的。護理工作常常需要跑來跑去，不時遇到緊急狀況，因而護理員工的工作時間往往非常緊張和密集。這種高強度的工作模式容易導致護理員工身心疲憊。因此，為護理員工提供適當?shù)男菹r間和放松機會非常有必要。我所在的醫(yī)院引入了輪班制度，使得護理員工能夠合理安排工作和休息時間。此外，醫(yī)院還設立了員工休息室，為護理員工提供一個舒適和靜謐的空間，供他們休息和放松。這些措施幫助我們減輕了精神壓力，恢復了身心健康。
其次，組織員工活動能夠增強團隊凝聚力和互助意識。護理工作需要團隊合作和密切配合，護理員工間的默契和協(xié)作非常重要。為了增強員工之間的關系，醫(yī)院積極組織各種員工活動，如籃球比賽、社區(qū)義工等。這些活動不僅提供了一個放松自我的機會，更加深了員工之間的交流和互動。通過這些活動，我們建立了更加緊密的團隊凝聚力和互助意識，提升了我們的工作效率和滿意度。
第三，提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓是關心護理員工的重要方面。護理員工需要不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應醫(yī)學的快速發(fā)展和臨床變化。醫(yī)院應該為護理員工提供培訓和學習的機會，以使他們能跟上最新的醫(yī)學知識和技術。我所在的醫(yī)院每年都會組織護理員工參加各種學術會議和研討會，并提供相關的培訓課程。這些培訓不僅幫助我們獲得了新的知識和技能，還提高了我們對工作的熱情和投入。
第四，尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求是護理員工服務的另一個重要方面。由于護理工作的特殊性，護理員工的工作時間相對不固定，往往需要加班和夜班。因此，醫(yī)院應該為護理員工提供靈活的工作安排，以便他們照顧自己的個人生活和家庭需求。我的醫(yī)院允許護理員工根據(jù)個人需求調整工作時間，這使得我們能夠更好地平衡工作和生活，減輕了家庭負擔。此外，醫(yī)院還建立了員工關懷中心，為護理員工提供心理咨詢和解決家庭問題的幫助。這些舉措體現(xiàn)了醫(yī)院對護理員工的關愛和支持，促使我們更加忠誠和投入于工作。
最后，建立良好的工作氛圍和溝通渠道是護理員工服務的基礎。良好的工作環(huán)境和積極的團隊氛圍能夠激發(fā)護理員工的工作熱情和創(chuàng)造力。醫(yī)院應該重視員工之間的相互尊重和支持，建立透明和公正的組織文化。同時，醫(yī)院還應該為護理員工提供一個愿意傾聽和解決問題的渠道，使他們能夠及時表達自己的意見和需求。我的醫(yī)院每月都會組織員工座談會，為護理員工提供一個討論和提出建議的機會。這些舉措幫助我們更好地理解和滿足員工的需求，營造了和諧和積極的工作氛圍。
總結起來，護理員工服務是提高護理工作質量和工作滿意度的重要手段。通過給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間、組織員工活動、提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓、尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求、建立良好的工作氛圍和溝通渠道等方面的關懷和照顧，醫(yī)療機構能夠提高護理員工的工作積極性和滿意度，從而保證醫(yī)療服務的質量和安全性。
改善護理服務心得體會篇四
護理服務是醫(yī)療領域中非常重要的一環(huán)，負責照顧患者的生活和健康需求。隨著社會的發(fā)展，人們對護理服務質量的要求也越來越高。作為一名從業(yè)多年的護士，我深切體會到提高護理服務質量的重要性，下面我將分享一些改善護理服務的心得體會。
首先，提高溝通能力是改善護理服務的關鍵。護士與患者之間的信息傳遞至關重要。通過與患者進行有效的溝通，能夠更加了解患者的需求和病情，從而采取針對性的護理措施。在溝通中，護士應盡量使用簡單明了的語言，避免使用術語和難以理解的專業(yè)知識。同時，護士應傾聽患者的意見和建議，并及時反饋和回應，以增加患者的參與感和滿意度。
其次，關注細節(jié)是提高護理服務質量的必要條件。護士在工作中要時刻保持警惕，注重觀察患者的生理和心理狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應措施。同時，護士要注意細致入微的護理工作，如患者的床單被罩是否清潔干凈，是否按時更換，患者的衣物是否整潔，是否提供熱水供患者洗漱等。關注這些細節(jié)可以有效提高患者的舒適感和護理體驗。
另外，加強團隊協(xié)作是提高護理服務質量的重要手段。在醫(yī)療環(huán)境中，護理服務是一個團隊工作，而不是單打獨斗。護士應與其他醫(yī)護人員密切合作，共同協(xié)商制定護理計劃，確?；颊叩玫絻?yōu)質的護理。在團隊協(xié)作中，護士要有良好的溝通和合作能力，積極參與討論和決策。同時，護士還應與其他醫(yī)護人員及時分享患者的情況和護理計劃，以便及時協(xié)調工作，提供高效的護理服務。
此外，持續(xù)學習和專業(yè)素養(yǎng)提升是提高護理服務質量的基礎。醫(yī)療行業(yè)瞬息萬變，護理服務也在不斷更新和發(fā)展。作為一名護士，要與時俱進，學習最新的醫(yī)療知識和技術，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓班、研討會和學術交流等活動，護士可以不斷提高自己的護理水平，更好地為患者提供有效的護理服務。
最后，改善護理服務還需要重視患者的意見和反饋。只有了解患者的需求和感受，才能更好地滿足他們的需求，并不斷改進護理服務。因此，護士應鼓勵患者提出寶貴的意見和建議，并認真傾聽和采納。護士還可以通過匿名問卷、滿意度調查等方式，了解患者對護理服務的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。
總之，改善護理服務需要護士具備良好的溝通能力、關注細節(jié)、團隊協(xié)作和持續(xù)學習的素養(yǎng)。同時，護士還應重視患者的意見和反饋，不斷改進自身的護理服務。只有不斷努力提高護理服務質量，才能為患者帶來更好的照顧和關愛。
改善護理服務心得體會篇五
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護理服務在急診護理中應用論文
護理服務質量提升方案
愛心護理-2017優(yōu)質護理服務工作匯報
顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文
醫(yī)院護理服務工作計劃
月嫂護理服務協(xié)議書
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案
骨科護理心得體會
改善護理服務心得體會篇六
第一段：介紹改善服務重要性與目的（200字）
改善服務是現(xiàn)代商業(yè)中的重要一環(huán)，它幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。不僅可以為客戶提供高品質的產品和服務，還能夠增加客戶的忠誠度并幫助企業(yè)獲得良好的口碑。而改善服務的核心目的在于滿足客戶的需求，并超越他們的期望，從而建立并維護良好的客戶關系。
第二段：提升員工培訓與意識（250字）
要改善服務，首先需要提升員工的培訓與意識。每一個員工都是服務的重要組成部分，他們應該清楚自己的職責以及如何與客戶進行有效的溝通。通過定期的培訓課程，員工可以不斷學習如何更好地滿足客戶的需求，并了解最新的服務方法和技巧。同時，企業(yè)應該鼓勵員工主動關注客戶反饋，并從中得到改進的啟示。當員工理解到他們的工作不僅僅是工作，而是為客戶提供卓越的體驗時，他們的工作態(tài)度和服務意識將得到極大提升。
第三段：重視客戶反饋并及時改進（300字）
客戶反饋是改善服務的重要依據(jù)。企業(yè)應該積極收集客戶的意見和建議，并及時進行改進。為了收集更多的反饋，可以通過定期的滿意度調查、客戶投訴處理和定期與客戶的交流活動等方式來了解客戶的需求和滿意度。此外，將客戶反饋作為內部績效評估的一部分，可以激勵員工積極回應客戶的需求，并提供更好的服務。
第四段：創(chuàng)造積極的客戶體驗（250字）
提供良好的客戶體驗是改善服務的關鍵。客戶體驗是客戶對企業(yè)整體服務過程中感受到的情感，包括產品質量、服務態(tài)度、交流溝通等方面。為了創(chuàng)造積極的客戶體驗，企業(yè)可以提供個性化的服務，例如定制化產品、個性化的服務方案等，滿足不同客戶的需求。此外，企業(yè)應該注重細節(jié)，確保在每一個環(huán)節(jié)中都能為客戶提供舒適和愉悅的體驗。例如，在產品展示區(qū)設置舒適的休息區(qū)，為客戶提供飲品等，增加客戶的滿意度。
第五段：建立持續(xù)改善機制與文化（200字）
改善服務不能止步于一時，對于企業(yè)來說，建立持續(xù)改善的機制與文化是至關重要的。企業(yè)應該定期檢查并修正服務流程，以確保服務質量的持續(xù)提升。同時，應該鼓勵員工提出改進意見，并將其納入日常工作中。通過獎勵和表彰改善服務的好方法和好想法，可以激勵員工的主動性和創(chuàng)新性。當改善服務的觀念和行為變成企業(yè)的文化時，就能夠不斷提高客戶滿意度，并在市場上保持競爭力。
總結（100字）
通過提升員工培訓和意識、重視客戶反饋、創(chuàng)造積極的客戶體驗以及建立持續(xù)改善機制與文化，企業(yè)可以有效地改善服務。良好的服務不僅可以提高客戶滿意度和忠誠度，還能夠為企業(yè)帶來更多的機會和發(fā)展空間。因此，改善服務應該成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，以提升自身的競爭優(yōu)勢。
改善護理服務心得體會篇七
近年來，隨著人口老齡化問題的加劇，對護理服務的需求也日益增長。然而，由于護理服務質量參差不齊，很多人對護理服務抱有疑慮甚至不滿。在這種背景下，我參與了一項改革護理服務的項目，并有幸親身參與其中。在這個過程中，我領悟到了一些重要的經驗和教訓，下面我將分享我的心得體會。
首先，改善護理服務的關鍵在于聆聽和關注。身為護士，我們必須時刻注意病人的需要和關切。很多時候，病人并不僅僅需要我們提供醫(yī)療技術，更需要我們的關愛和關懷。因此，我十分重視與病人互動的機會，主動與他們交流，了解他們的需求和困擾。通過與病人建立良好的溝通關系，我不僅能更好地了解他們的問題，還能主動提出解決方案，滿足他們的需求。
其次，改善護理服務需要持續(xù)的學習和提升自己的專業(yè)知識。醫(yī)學技術日新月異，作為一名護士，我們必須緊跟時代的步伐。每當有新的技術和治療方法出現(xiàn)時，我會積極主動地學習和掌握。通過參加專業(yè)培訓和學術研討會，我能夠不斷提高自己的專業(yè)能力，并將最新的醫(yī)學知識應用到實際工作中。只有通過不斷學習和提升，我們才能更好地服務病人，改善護理服務的質量。
此外，改善護理服務還需要具備良好的團隊合作精神。在護理團隊中，每個人的角色都十分重要。只有團結一心，相互協(xié)作，才能實現(xiàn)共同的目標。在過去的項目中，我深刻地體會到了團隊合作的重要性。在面對復雜的醫(yī)療問題時，我們要相互幫助，共同解決難題。每個人都有自己的專長和優(yōu)勢，只有發(fā)揮出來才能更好地為病人提供服務。因此，建立良好的團隊合作關系對于改善護理服務來說至關重要。
此外，改善護理服務還需要注重細節(jié)和質量。在護理服務中，細節(jié)決定了成敗。我們必須保持高度的責任心和敬業(yè)精神，對每一個細節(jié)都要嚴謹認真。比如，在給病人輸液時，我們應該細致入微地檢查相關設備和藥品，確保安全無誤。又如，在給病人清洗身體時，要注意細節(jié)，盡可能提供舒適和溫馨的護理環(huán)境。只有注重細節(jié)和質量，才能真正提升護理服務的水平。
最后，改善護理服務需要不斷傾聽病人和家屬的意見和建議。他們是我們的服務對象，他們的滿意度和意見反饋對我們來說至關重要。因此，我鼓勵病人和家屬主動提出建議和意見，并認真對待他們的反饋。每一個意見和建議都是對我們工作的寶貴指導。通過傾聽和改進，我們才能不斷提高自己的工作水平，為病人提供更好的護理服務。
通過參與改善護理服務的項目，我深刻領悟到了提高護理服務質量的重要性。聆聽和關注病人的需求，持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識，團隊合作，注重細節(jié)和質量，以及傾聽病人和家屬的意見和建議，這些都是改善護理服務的關鍵要素。只有通過不斷努力和提升，我們才能滿足病人的需求，為他們提供更好的護理服務。希望這些心得體會對于更好地改善護理服務質量有所啟發(fā)和幫助。
改善護理服務心得體會篇八
進入心血管內科后的崗前培訓除了加強心內科護理專業(yè)知識培訓，還對護生進行人文關懷理論、《醫(yī)療事故處理條例》及溝通技巧的培訓。教育護生遵守醫(yī)療法律、法規(guī)，尊重病人，注意溝通尺度，巧避諱語，注意儀態(tài)及行為，避免因言多語失或交淺言深、厚此薄彼而引起誤會，甚至醫(yī)患糾紛。同時，注意護生心理素質培訓，針對可能出現(xiàn)的消極情緒，及時給予正確引導，使其正確認識自我，培養(yǎng)其樂觀、健康的性格，保持積極向上的心態(tài)，盡快進入角色。科內采用一對一的帶教形式，放手不放眼，避免發(fā)生差錯事故。
使護生盡快熟悉科室的環(huán)境及專業(yè)特點、護理文件的書寫、整體護理的實施情況、用藥特點及注意事項。根據(jù)心內科的特點，護生應遵守以下基本準則：一是“四輕”，即走路輕、說話輕、操作輕、關門輕;二是密切的病情觀察，由于心內科疾病復雜且癥狀常不典型，如果不仔細觀察耐心詢問且及時反饋給醫(yī)生，就會貽誤病情;三是嚴格的用藥準則。心臟病人輸液時，應遵醫(yī)囑嚴格掌握滴數(shù)，監(jiān)測血壓及脈搏。由于心內科某些藥物的治療劑量與中毒劑量相當接近，因此應密切注意病人用藥前后的反應。
定時安排護理查房及專題講座查房前，事先通知護生查房內容。然后在查房時詢問護生有關知識，如有不懂之處，帶教老師應耐心講解，使護生能明確某一病征的特點及所必須具有的護理技能。根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，應定期安排有資質的護師，結合具體病例進行專題講座，帶教組長應嚴格規(guī)范授課內容。
普及心電圖知識及監(jiān)護儀器的簡單運用。因護生實習時間較短，我們先介紹正常的心電圖，在此基礎上再講解臨床常見的異常心電圖。結合臨床患者的實際心電圖加深印象，反復講解，直到護生都能正確識別心電圖，并教會護生有關監(jiān)測儀器的常識性知識。
培養(yǎng)獨立的工作能力：讓護生分管1～2個病人，從病人入院到出院全程按照護理程序進行護理。帶教老師必須每天檢查護理計劃的落實及護理病例書寫情況，并給予及時的指導，幫助護生在短時間內提高自己的實際操作水平及解決問題的能力。
應急訓練：要求護生人人掌握心肺復蘇術的的正確操作方法，使其盡快做到理論與實踐相結合，在不斷實踐中強化記憶，做到臨危不亂。
給予客觀的出科評語：護生在心內科實習結束時，都要進行操作和理論知識的考核，尤其是心肺復蘇術操作法，要求人人過關。根據(jù)其考試成績及平時工作表現(xiàn)，帶教老師會客觀地給出綜合評語，記入實習手冊。
優(yōu)質護理服務心得體會3
改善護理服務心得體會篇九
優(yōu)質護理服務示范工程的號令響徹已久，在醫(yī)院護理部的正確領導，在兩位護士長大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下，我們心內科病房也納入了優(yōu)質護理服務示范病房的行列。
自這項活動開展以來，作為一名護師的我明顯感受到自己的責任心增強了，上班做事更條理細致了，護理操作更規(guī)范化了，也深刻的體會到工作中，我們把患者當做親人或朋友來對待，用我們的真心實意去對待他們，換來的是病人的信任與配合。將心比心，真誠以待，構建的是更和諧的護患關系。當然，這也是我們提供優(yōu)質護理服務的前提。
化被動服務為主動服務，護士長常教導我們要這樣轉變護理觀念。我們將這種觀念實施到各項護理工作中去。當然，患者也很快的感受到了護士的周到細致：呼叫器還沒有響，護士已經拿著輸液瓶來到患者床旁；患者正想詢問有關檢查事宜，護士已經走過來有條有理的交代好注意事項；患者要外出檢查治療，護士已將輪椅平車準備至床旁；患者做完檢查回到病房正想告知護士，護士已經準備好輸液瓶為其輸液治療；天氣轉涼，體質虛弱患者正感覺些許涼意，護士已拿來棉被為其加蓋一床；輸液過程，患者因行動不便而一籌莫展，護士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使責任護士與患者溝通交流更容易了，健康教育更到位了，患者滿意度也提高了。
許多的親身體驗，讓我深深體會到患者發(fā)至內心的感激之情，記得病人是個80多歲的老奶奶，我是她的責任護士，在接待她入院的那天，她覺得我們的枕頭低，正好這段時間病房病人不多，我給她增加了一個枕頭，奶奶頓時覺得舒服多了，我又告訴她，有什么事可以隨時來找我。她的家屬便一直記得了我的好。平日上班竟反過來對我噓寒問暖。我們心內科的病人有一半都是我們的老病人，也是我們的老熟人了。住在三床的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住著。有一次，我休息了一天之后去上班，她一看到我激動地拉著我的手：哎呀！小邱，你來上班了，昨天沒有見你都不習慣了！就這么一句平常的話語，讓我感動的許久許久，當我值小夜班，接班到她床頭時,她眼睛一亮：咦？小邱值晚班啊，真好！一句簡單的話語讓我倍感欣慰，其實，病人都是這么可愛的。
還會有患者出院時，拉著我們的手：真舍不得你們??！眼睛里充滿的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫出院調查表的那份認真，感激語言的真摯，對病房發(fā)展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來的電話時，患者還能聽出聲音，準確叫出我們的名字。我想，這樣的感動，應該就是我們持之以恒將優(yōu)質護理服務示范工程繼續(xù)開展下去的最好理由和最佳動力吧。
堅信我們的努力是值得的，堅信我們的感動會越來越多，堅信我們的微笑會越來越多，堅信我們的護理事業(yè)的前景越來越美！
改善護理服務心得體會篇十
護理精益改善是一個重要的領域，旨在提高護理質量、提高護理效率和優(yōu)化護理流程。作為一個在醫(yī)療行業(yè)工作的護士，我參與了護理精益改善項目，并從中得到了很多經驗和收獲。本文將分享我在護理精益改善中的心得體會，希望能給其他護士和醫(yī)療工作者提供一些有用的啟示和參考。
第二段：認識護理精益改善的重要性
護理精益改善的目標是通過減少浪費、增加價值和改善工作流程，提供更好的護理服務。在我們的日常工作中，常常會面臨諸如工作負荷過大、資源有限、流程不順暢等問題。通過精益改善，我們可以通過深入分析問題并找到根源，制定出更有效的解決方案，改善我們的工作環(huán)境和護理質量。
第三段：實施護理精益改善的步驟和方法
在我們的項目中，我們采取了以下步驟和方法來實施護理精益改善：
1.明確目標：我們首先明確了我們想要改善的具體問題和目標。例如，我們希望降低病房轉診時的錯誤率，提高病人滿意度。
2.收集數(shù)據(jù)：我們收集了和問題相關的數(shù)據(jù)，以了解問題的具體情況和影響因素。例如，我們分析了轉診時的錯誤原因、頻率和對病人的影響。
3.制定改進措施：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結果，我們制定了一系列改進措施。例如，我們加強了轉診流程的培訓和溝通，并引入了更嚴格的轉診確認和審核的流程。
4.實施改進措施：我們在一個特定的時間段內實施了改進措施，并監(jiān)測其效果。我們跟蹤了轉診錯誤率的變化、病人滿意度的變化以及員工工作負荷的變化。
第四段：護理精益改善的成果和收獲
通過護理精益改善項目，我們取得了一些令人鼓舞的成果和收獲。首先，我們成功降低了轉診錯誤率，提高了患者滿意度。其次，通過改善流程和減少浪費，我們減輕了護士的工作負荷，提高了工作效率。同時，通過改善溝通和團隊協(xié)作，我們增強了團隊的凝聚力和合作能力。這些成果為我們提供了更好的工作環(huán)境和服務質量，使我們的團隊更有競爭力。
第五段：未來的挑戰(zhàn)和認識
盡管我們在護理精益改善項目中取得了一些成果，但我們也面臨著一些挑戰(zhàn)和認識。首先，我們意識到改善是一個持續(xù)的過程，并需要全員的參與和支持。其次，我們需要在項目中保持前瞻性和靈活性，不斷適應變化的需求和挑戰(zhàn)。最后，我們需要加強知識和技能的培養(yǎng)，將護理精益改善的理念和方法融入到我們的日常工作中。
總結：
護理精益改善是一個重要的領域，對于提高護理質量和效率具有重要意義。通過認識護理精益改善的重要性，并采取相應的步驟和方法，我們可以取得一些令人鼓舞的成果和收獲。然而，我們也要意識到改善是一個持續(xù)的過程，需要全員共同努力。我相信，通過我們的不斷努力和探索，護理精益改善將為我們提供更好的護理環(huán)境和服務質量。
改善護理服務心得體會篇十一
第一段：引言（100字）
護理精益改善是現(xiàn)代醫(yī)療體系中重要的方法之一，由于其追求高效、高質、高安全的護理服務，在護理領域中得到了廣泛應用。通過參與護理精益改善項目，我有幸親自體驗了這一方法的有效性和實用性，深受啟發(fā)和感受。本文將從我的親身體會出發(fā)，對護理精益改善心得進行分享和總結。
第二段：參與護理精益改善的感受（200字）
在我參與護理精益改善項目的過程中，首先感受到的是團隊合作的重要性。護理精益改善需要多學科合作，橫向的溝通和協(xié)作能力尤為重要。通過與醫(yī)生、病人、家屬等不同角色的合作，我意識到只有形成一個緊密配合的團隊，才能夠推動改善工作的順利進行，取得實質性的成果。
第三段：護理精益改善的實際效果（300字）
護理精益改善的核心是不斷追求變革和創(chuàng)新。通過醫(yī)院實際需求和現(xiàn)場問題的分析，我發(fā)現(xiàn)護理精益改善不僅可以解決一些常見問題，如病人候診時間長、病歷填寫不規(guī)范等，還能夠改善一些看似簡單但影響深遠的環(huán)節(jié)。例如，通過對病房布局和設備的重新設計，使得護士在履行工作職責時更加高效和便捷。同時，通過護士工作負荷的分析和優(yōu)化，可以緩解護士們的心理壓力，提高他們的工作滿意度。
第四段：護理精益改善的改變方式（300字）
護理精益改善通過系統(tǒng)化的方法追求優(yōu)化和改進。首先，從了解病人需求和員工需求出發(fā)，分析護理流程中存在的問題和瓶頸，以此為基礎制定改善方案。其次，通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析，評估改善方案的有效性和可行性，并隨時進行調整和優(yōu)化。最后，將改善方案落地實施，并建立長效的監(jiān)測和評估機制。這樣的系統(tǒng)性和循環(huán)性的改變方式，使得護理精益改善在實踐中取得了顯著的成果和影響。
第五段：個人成長與展望（200字）
通過參與護理精益改善，我不僅對護理工作的實質性改進有了更全面的理解，也提升了自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。我發(fā)現(xiàn)只有不斷學習和創(chuàng)新，才能夠適應醫(yī)療領域的變革和發(fā)展。未來，我將繼續(xù)深入學習護理精益改善的理論與實踐，積極參與相關項目，為提升護理水平與服務質量貢獻自己的力量。
總結（100字）
護理精益改善是現(xiàn)代醫(yī)療體系中的重要方法，其核心是通過追求高效、高質、高安全的護理服務，推動護理工作的不斷改善和創(chuàng)新。通過參與護理精益改善項目，我體會到了團隊合作的重要性，深刻感受到了護理精益改善的實際效果和改變方式。通過個人的參與與成長，我將繼續(xù)努力為護理工作的提升貢獻自己的力量。
改善護理服務心得體會篇十二
我科在醫(yī)院領導的正確指導下，在全院職工的熱情支持下，通過全科同志的共同努力，開展了以“優(yōu)質護理服務”為主題的優(yōu)質護理服務活動，取得了較好的成效，現(xiàn)將此活動開展情況總結如下：
為加強優(yōu)質護理服務，我科護理人員在日常護理工作上堅持全天候護理工作，加強基礎護理，落實健康指導和褥瘡護理等，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，堅持每晚雙休會時間由護士長或護理質控護師進行監(jiān)測護理人員當班病情，并對病人病情進行分析，總結經驗教訓，使優(yōu)質護理服務真正落到實處，做到了以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨：“視病人如親人，用優(yōu)質的護理服務保證病人的生命安全”。全科護士始終保持高度的工作責任心和主動服務意識，在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”，在日常護理工作中全科護士始終牢記“以病人為中心”的服務宗旨，視病人如親人，用高度的責任心對待每一位患者，把病人視為自己的親人，多次為病人做入院、出院宣教及送藥送藥，使病人明明白白消費。在此基礎上發(fā)揮了最大的護理質量優(yōu)勢。
為了更好的滿足廣大患者對醫(yī)療服務的需求，科室護理人員不定期的進行各項護理查房，每月進行護理業(yè)務學習，通過學習使護理人員提高了自身素質及業(yè)務水平，并在護理質量檢查中取得較好的成績。
為了更好的服務于廣大患者，科室在每月的護理質量檢查中，對于護理人員病情較穩(wěn)定、滿意度調查中得到肯定和表揚。
為了更好的滿足廣大患者的不同需求，科室護理人員利用休息時間，多次進行滿意度調查，收集患者的意見及建議，并及時反饋到科室，及時解決存在的問題。
為了讓患者滿意，科室每月召開一次會議，由科室護理人員及家屬進行評議，找出護理工作中的不足及時改進。
科室每月召開工休座談會一次，征求病人意見及建議后，大部分科室對存在的問題也進行了認真的分析，提出了整改措施，并進行質量問卷登記。
每月科室定期召開護理質量檢查小組會議，對檢查中存在的不足之處進行分析，提出整改措施并落實到人。
每月進行護理質量綜合質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細分析，通過護理質量綜合考評，分析存在問題，并制定整改措施，并檢查整改落實情況。
為了更好的落實“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的實施和落實，科室堅持了每月的護理服務質量檢查，并把各項評比指標列入科室績效考核，增強了護理人員在優(yōu)質護理服務中加強優(yōu)質護理服務意識的自覺性和責任心，并把這種意識轉化為實際行動，逐步使科室護理工作更好的滿足病人需求，為患者提供更安全、優(yōu)質、滿意、方便、優(yōu)質的護理服務。
為了提高護理人員的整體素質和專業(yè)技術水平，科室在組織參加市護理學會舉辦的`全國護理管理培訓班及?？谱o理培訓班的同時，組織全院護理人員進行了護理應急預案及護理管理知識培訓與考核，考核人人過關，達到了預期的效果。護理人員各種操作均按要求進行，嚴格執(zhí)行了醫(yī)療護理技術操作規(guī)范及“十五項核心制度”，為病人提供了良好的環(huán)境和舒適的護理，同時也提高了醫(yī)護人員的整體素質。
為了強化護理人員的安全意識，護理部在護理安全管理上，嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，強化護理人員三基三嚴培訓，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三基理論知識的學習。護理部還利用業(yè)余時間組織全院護理人員進行各種護理安全知識及護理核心制度的學習和考核，并進行了相關的理論及操作考試，全體護理人員合格率為100%。全年護理事故發(fā)生率為零。
為了提高護理人員的素質，科室在選派業(yè)務水平高，有一定專業(yè)知識，有關心他們的臨床工作、護理工作、特殊病人的護理工作及護理質量，從而提高護理人員的整體素質。
改善護理服務心得體會篇十三
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的優(yōu)質護理服務心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內科也開展了優(yōu)質護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
優(yōu)質護理離不開護士長的精心指導，護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我作為一位責任組長，責任事必躬親，對生活能自理的病人，我們做得更多是健康教育，從入院到出院，我們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理，會陰護理。對生活半自理的患者，我們協(xié)助他們定時翻身，拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合。還有重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。這些貼心的言行讓患者家屬看在眼里記在心里。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。溫馨護理，微笑服務。如32床病人，一天下午我給他去輸甘露醇時，一直在表揚我們科里醫(yī)務人員的`服務態(tài)度是他見過服務最好的科室，趙老說我們的護理姐妹們個個都是微笑著問寒問暖，有耐心，很細心，尤其是每天早上護士長和我一同去他床邊微笑問候時，趙老說得最多的一句話是“我很好，謝謝你們”，他的病情在我們的精心照料下一天比一天好轉了，以前要用拐杖行走的，現(xiàn)在可以自如走動了……如18床病人，一個三歲可愛的孩子，由于腹部腫塊查因來我科住院的，孩子背部疼痛，顏面部和雙下肢水腫嚴重，腹瀉，呼吸氣促……看著他被病魔折騰著那痛苦的樣子，心里酸酸的。孩子見到我們穿著白大褂的就說：“我要回家，我不打針……”，當他痛得厲害的時候孩子就說：“阿姨，救命……”，給孩子抽血時孩子說：“我要吃糖……”孩子的話語讓我們聽著心寒，中午下班我特意給孩子買了一包糖送給他，孩子的爸爸媽媽爺爺很感動。每天我們都以一種母愛的心態(tài)去關心孩子，慰問孩子。因為腹瀉，孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到；目中有病人——能夠看到；耳邊有病人——能夠聽到；手中有病人——能夠做到；鼻中有病人——能夠聞到；身邊有病人——始終臨在；健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
改善護理服務心得體會篇十四
引言：
護理精益改善是一種旨在提高護理質量和效率的管理方法，通過對工作流程的分析和改進，可以為患者提供更好的護理服務。近期，我參與了一個護理精益改善項目，深刻體會到了它的價值和影響。本文將結合個人經歷，分享一些在這個項目中的心得體會。
第一段：了解與改進工作流程
在護理精益改善項目中，我們首先需要了解當前的工作流程，并通過對工作流程的觀察和分析，找出其中的問題和瓶頸。在我的經驗中，我們采取了一些方法來了解工作流程，如觀察和記錄患者的護理過程，與護理人員進行訪談等。通過這些方法，我們發(fā)現(xiàn)了一些與患者護理相關的問題，如流程不夠順暢、信息傳遞不及時等。在了解了問題后，我們制定了一些改進措施，如簡化流程、增加信息傳遞的渠道等。
第二段：合作與溝通
在護理精益改善項目中，合作和溝通是非常重要的。因為護理是一個團隊性工作，需要與其他護理人員密切配合。在項目中，我們與團隊成員一起討論和制定改進措施，并互相通報進展。通過團隊的合作與溝通，我們能夠更好地理解和解決問題，以及取得更好的改善效果。此外，合作和溝通還能增進團隊成員之間的合作關系，提高工作效率。
第三段：改善過程中的挑戰(zhàn)
在護理精益改善項目中，也會面臨一些挑戰(zhàn)。其中一個挑戰(zhàn)是改變原有的工作習慣和思維方式。在改進過程中，我們需要嘗試一些新的方法和理念，而這可能與我們過去的經驗和觀念不符。這時候，我們需要保持開放的心態(tài)，接受新的理念，并積極嘗試。另一個挑戰(zhàn)是遇到工作流程改進的困難。在實施改進措施時，我們可能會遇到一些阻力和困難，如人力資源不足、技術設備不完善等。面對這些困難，我們需要尋求解決方案，并堅持下去。
第四段：改善效果與收獲
通過護理精益改善項目，我們取得了一些顯著的改善效果。首先，患者護理的流程變得更為順暢，減少了不必要的環(huán)節(jié)和延誤。其次，護理信息的傳遞更加及時和準確，提高了護理質量和安全性。此外，經過改進后，我們發(fā)現(xiàn)工作效率也大幅提高，護士的工作壓力也得到了緩解。總的來說，護理精益改善項目為患者和護理人員帶來了實實在在的好處。
結論：
通過參與護理精益改善項目，我深刻體會到了它的價值和影響。在項目中，了解與改進工作流程、合作與溝通、面對挑戰(zhàn)、獲得改善效果與收獲等方面都是關鍵。我相信，通過護理精益改善，我們能夠進一步提高護理質量和效率，為患者提供更好的護理服務。同時，我也意識到，在護理工作中，我們應保持積極的心態(tài)和學習的態(tài)度，在實踐中不斷改進自己的工作方式，以適應不斷變化和發(fā)展的護理需求。
改善護理服務心得體會篇十五
大二下學期，我們算是開始正式學習口腔專業(yè)知識了，雖然只學習了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識轉化為臨床實踐了。于是，一放寒假，我就來到來了附院的口腔內科，跟著劉老師見習。
一開始，我只能看，老師一邊操作，一邊給我講一些相關知識。有時還會問我基礎知識，可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了，有時回答不上來，老師也不怪我，耐心給我講解，可我自己心里羞愧難當，覺得那些最基礎，最重要的知識怎么能只會寫在考試卷上，而不會運用，不能牢記在心，做到脫口而出呢?所以見習一結束，我立馬回到宿舍，翻出課本，把知識點再記了一遍。
因為劉老師的專業(yè)方向是正畸，所以見習這幾天，有很多矯正牙齒的患者來復診，老師就根據(jù)患者牙齒矯治的情況，重新?lián)Q上一根鋼絲，調整牙齒位置?？蠢蠋煵痄摻z，扎鋼絲的動作迅速而輕巧，似乎很簡單，所以當老師提出讓我來試一試的時候，我興致勃勃地答應了?？蓜傄簧鲜?，就被難住了，鋼絲圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下來。由于不能熟練運用鉗子，有時鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學，他知道我是第一次練手，也很理解，很配合，盡管我總是扎到他，讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲，但他還是一直鼓勵我，讓我別著急，慢點兒，讓我非常感動。等老師寫完病歷，又處理完一個病人回來，我一口鋼絲還是沒扎完。不僅沒有完成任務，還因為在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急，用力過猛，直接把老師剛粘上的托槽給扯了下來。老師有些無奈，可能還有一些不悅，但他沒有說，接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊，臉上火辣辣的，感覺自己一是不夠冷靜，出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手能力實在太差，一緊張連鉗子怎么拿，口鏡怎么用都忘得一干二凈了。
從那以后，老師似乎是為了鍛煉我的動手能力，時不時地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲。慢慢地，我能比較快的完成任務了。盡管有時候手法還是不太標準，用力也不夠均勻，導致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會扎到患者，但我學會了冷靜地處理，不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時候我才發(fā)現(xiàn)，只有經過不斷地練習，大膽地去嘗試，多接觸不同患病者，才能培養(yǎng)動手能力，而并非原本我想想的“只要學好基本操作技巧，知道了步驟，到了實習的時候就自然會做了”那樣簡單。
見習期間，正好是桂林市小學生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學都報了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫老師記錄檢查情況，再旁邊傳遞一下器械而已，但出乎我們意料之外的是老師在給我們示范了幾次后，就放手讓我們操作了。剛開始，我在家長懷疑的目光中膽怯了，讓同組的男生先做，我先記錄。同組的男生是個勇于動手的人，爽快地答應了。我在記錄的同時，也在觀察他的操作，大概是所謂的“旁觀者清”吧，每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候，我可以立刻指出來。我心想：“看他操作似乎不太難，而且步驟我也記住了，下一個我也要試試!”
終于輪到我了，來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干，出現(xiàn)白堊色，說明酸蝕成功了，接下來注入一點點樹脂材料，在窩溝中鋪開，光固化20秒后檢查一下，樹脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后，我叮囑家長要注意孩子的口腔衛(wèi)生，要認真刷牙?？粗议L滿意的表情，我開心極了?？磥碇灰竽懭プ?，真的就能學會很多，體會很多。
可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個特別敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時候，他就犯惡心，非得坐起來干嘔，吐口水。隔濕用的棉花也塞不住，被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙，他就一直問我：“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做，一邊安慰他：“快好了，再堅持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何小心，他依然非常敏感，干嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很著急，我也著急，同組的男生又在一邊指揮我，讓我心煩意亂，最后只好請老師來救場?？衫蠋熞仓荒苊銖娫僮隽艘活w牙，剩下的兩顆牙小朋友說什么都不肯再配合了，只好作罷。所幸他的窩溝并不太深，老師叮囑他的家長要注意口腔衛(wèi)生，就可以減小齲齒的發(fā)病率。
見習結束后，老師找我們開了一個小小的總結會，先是給我們總結了一下窩溝封閉的注意事項，操作失敗的原因及后果。之后讓我們談談見習的感想。我覺得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實的專業(yè)基礎知識，更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會，只有操作得多了，練習量足了，遇到的情況豐富了，才能做到臨危不懼，冷靜沉著地處理，才能在患者脆弱的時候作為一個強者，讓患者對你充滿信任，才能作為生命的保護者，去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質。
短短半個月的見習結束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止對基礎知識的運用理解得更深刻了，更明白的我今后該努力的方向。
改善護理服務心得體會篇十六
南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首開展優(yōu)質護理服務這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細心，責任心詮釋著這一誓言。
開展優(yōu)質護理服務以來，我們轉變了服務理念，改進了工作模式，優(yōu)化了護理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發(fā)藥，執(zhí)行醫(yī)囑，而是根據(jù)病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務精一點。同時做到愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認真點，表情豐富點，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化著病人，走進病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。
產科是一個高風險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心，擁有扎實的專業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時，我們加強了業(yè)務學習，努力提高自己的綜合素質，更好的為病人做好護理工作。
曾記得有位產婦入院時就非常不情愿，態(tài)度很強硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導。可是她根本不理不睬，還認為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監(jiān)護結果顯示胎兒窘迫，吸氧后復查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術前準備，送入手術室，術后母嬰平安。我們做術后護理時產婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的.話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問題起了沖突，在病房里吵架，產婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產婦面前說。產后一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養(yǎng)，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產婦和新生兒。產婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產婦恢復很好，對護士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產婦都說七病區(qū)服務好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點愛，世界才能變成溫暖的人間。
在開展優(yōu)質護理服務的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節(jié)，每一個創(chuàng)新可意會不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發(fā)自內心的力量，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧！
改善護理服務心得體會篇十七
護理是一門充滿愛心和責任感的職業(yè)，一個好的護士除了具備豐富的專業(yè)知識外，還需掌握合適的護理服務用語，以提供更好的護理服務。在長期的臨床工作中，我有幸學習和運用了許多護理服務用語，并逐漸形成了一些心得體會。下面將從專業(yè)性、耐心性、親和力、溝通技巧和尊重患者等方面，談一談我對護理服務用語的體會。
首先，專業(yè)性是護理服務用語的基礎。作為護士，我們需要學習大量的專業(yè)知識，并將其轉化為實際工作中的表達方式。在與患者溝通中，運用專業(yè)性的護理服務用語，不僅可以提高溝通的準確性和效果，還可以讓患者更好地理解并接受我們的護理工作。例如，在解釋某項檢查時，我們可以使用簡明扼要的專業(yè)用語，以便讓患者了解其意義和目的。而不斷學習和運用護理服務用語，也可以提高我們的專業(yè)水平和發(fā)展空間。
其次，耐心性是護理服務用語的重要特質。由于患者身體上的不適和心理上的焦慮，他們可能會提出許多疑問和問題。作為護士，我們需要保持耐心，耐心地傾聽和回答患者的問題。人們普遍認為護士身份高貴，言行體現(xiàn)了一種名副其實的責任。當我面對患者的提問時，我會盡力回答，并用通俗易懂的語言解釋，確?；颊吣軌蚶斫狻＜词褂龅街貜偷膯栴}，我也會用耐心和善意的語氣去回答，從而建立起與患者的良好關系。
其次，親和力是護理服務用語必備的特質。當護士與患者交流時，要用親和力來表達關心和理解。一個親切和善良的語氣，可以給患者帶來安慰和信任，使他們更愿意與護士共享他們的困惑和痛苦。在我與患者交流時，我經常使用“你好”、“請問”等禮貌用語，同時關注患者的情緒和表情變化，以便更好地了解他們的需求和做出相應的回應。通過親和力的運用，我逐漸與患者建立起了情感上的聯(lián)系，為他們提供更好的照顧。
再次，溝通技巧是護理服務用語不可或缺的一部分。在與患者溝通時，護士需要掌握一些科學和實用的溝通技巧，以便更好地與患者交流。首先，我們可以使用開放性的問題，以便患者能夠更自由地表達他們的想法和需要。其次，我們可以通過傾聽和肯定患者的感受，來增加溝通的效果。最后，我們還可以使用清晰和簡短的語言，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術語，以便患者更容易理解。
最后，尊重患者是護理服務用語的靈魂。在護理工作中，我們常常與不同背景和社會地位的患者打交道。我們不僅需要尊重他們的人格和隱私，還需要用尊重的態(tài)度對待他們的需求和意愿。在使用護理服務用語時，我們應該注重禮貌和尊重，切勿輕視或忽視患者的感受。即使是在緊急或繁忙的情況下，我們也要盡力用友善和尊重的態(tài)度對待患者，以維護他們的尊嚴和權益。
總之，護理服務用語是護士工作中不可或缺的一部分。通過掌握專業(yè)性、耐心性、親和力、溝通技巧和尊重患者等要素，我們可以更好地與患者建立起良好的溝通和合作關系，提供更優(yōu)質的護理服務。作為一名護士，我將繼續(xù)不斷地學習和運用護理服務用語，以提高自己的專業(yè)水平和提供更好的護理服務。
改善護理服務心得體會篇十八
第一段：引言（大致200字）
護理精益改善是一種不斷提升護理質量和效率的方法論，其核心思想是通過去除浪費和優(yōu)化流程，為患者提供更加安全和優(yōu)質的護理服務。在過去的一段時間里，我有幸參與了一項護理精益改善項目，積累了一些寶貴的心得體會。通過這篇文章，我將與大家分享我在這個項目中學到的經驗和領悟。
第二段：認識與技能的提升（大致200字）
在護理精益改善項目中，我首先認識到了一些存在于我們工作中的問題和挑戰(zhàn)。比如，醫(yī)療資源的不合理分配、無效的溝通和協(xié)調以及部分護理操作的低效率等等。通過學習和研究，我掌握了一些改善方案和工具，如價值流圖、標準化工作流程和5S等。這些工具和方法的應用幫助我深入分析問題的根源，并提出了一些實際可行的解決方案。在項目的推進過程中，我逐漸提高了自己的認識和技能水平。
第三段：團隊合作與協(xié)調（大致200字）
護理精益改善是一個集體性項目，需要團隊成員之間的緊密合作和協(xié)調。在項目中，我與同事們一起進行了需求調研、解決問題和制定改善計劃等一系列工作。通過與大家的密切合作，我體會到了團隊協(xié)作的重要性。每個人的角色和貢獻都是無法替代的，只有共同努力才能達到改善的目標。通過團隊合作，我們不僅解決了實際問題，還培養(yǎng)了一種團隊意識，增強了集體的凝聚力和互信。
第四段：改善成果與效益（大致300字）
通過護理精益改善項目的推進，我們取得了一些可喜的成果和效益。首先，在服務質量方面，我們能夠更好地滿足患者的需求，提高了護理質量和效果。其次，在資源利用方面，我們優(yōu)化了醫(yī)療資源的分配和利用效率，節(jié)約了成本，并提高了團隊的工作效率。此外，我們還通過改善流程和減少浪費，提高了患者和家屬的滿意度。這些改善成果不僅增強了患者對我們的信任和依賴，也為我們的團隊提供了更好的發(fā)展機遇。
第五段：個人成長與反思（大致300字）
在護理精益改善的過程中，我不僅收獲了實踐經驗，也感悟到了一些個人成長和反思。首先，我意識到終身學習的重要性。作為一個護士，我們需要不斷更新知識和技能，與時俱進，才能適應醫(yī)療環(huán)境的變化。其次，我認識到了自己的能力和局限性。在項目中，我不僅學習了很多，也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。通過對自己的反思和總結，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，并持續(xù)努力改進自己的能力和素質。
總結（大致100字）
通過這次護理精益改善項目，我不僅學到了知識和技能，也提高了團隊合作和協(xié)調能力。同時，我也深刻認識到了改善工作的重要性和必要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)細化和拓展自己在護理精益改善方面的能力，為患者提供更加優(yōu)質的護理服務。
改善護理服務心得體會篇一
優(yōu)質服務，是一切服務行業(yè)的基本要求，只有服務得體，才能贏得客戶，下面是本站小編精心整理的護理服務
心得體會
范文，供大家學習和參閱。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12” 護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整
崗位職責
，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。 在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況;在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。” 這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
改善護理服務心得體會篇二
近年來，服務行業(yè)的重要性越來越被人們所重視。優(yōu)質的服務不僅能夠提升企業(yè)的競爭力，還能夠帶來良好的口碑與回頭率。我在長期的服務工作中深感，改善服務質量的關鍵在于真誠、細心和專注。在這篇文章中，我將會分享我的一些體會，希望能夠給其他服務人員帶來一些啟發(fā)。
第一段：認識顧客需求的重要性
改善服務質量的第一步，就是要充分了解顧客的需求和期望。每個顧客都有自己的特殊需求，而我們作為服務人員，需要通過與顧客的溝通來獲取這些信息。例如，在酒店行業(yè)，我通過詢問顧客的喜好和注意事項，幫助他們找到最合適的住宿方案。只有真正了解顧客的需求，我們才能夠提供更加個性化和滿意的服務，贏得顧客的信任和忠誠。
第二段：注重細節(jié)的重要性
改善服務質量的第二個關鍵點是注重細節(jié)。細節(jié)決定了整體的效果和顧客的體驗。在餐廳服務中，我們需要保證餐桌的整潔、食物的質量和口感，以及用餐環(huán)境的舒適和溫馨。而在零售行業(yè)，我們需要注意產品陳列的整齊和直觀，以及提供額外的優(yōu)惠和禮品。通過注重細節(jié)，我們能夠為顧客帶來更加美好和滿意的服務體驗。
第三段：打造團隊合作的氛圍
改善服務質量的第三個關鍵點是打造團隊合作的氛圍。服務行業(yè)是一個團隊合作的行業(yè)，每個環(huán)節(jié)和每個角色都很重要。作為一個服務人員，我們應該與同事緊密合作，互相支持和信任。只有團結一心，我們才能夠提供高效、統(tǒng)一和協(xié)調的服務。此外，團隊合作還可以促進經驗和信息的共享，幫助我們更好地提升服務質量。
第四段：持續(xù)學習和自我提升
改善服務質量的第四個關鍵點是持續(xù)學習和自我提升。服務行業(yè)在不斷變化和創(chuàng)新，我們需要不斷學習和適應新的技能和知識。通過參加培訓課程、閱讀專業(yè)書籍、與同行交流等方式，我們可以不斷提升自己的專業(yè)水平和服務能力。此外，我們還可以通過自我反省和總結，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并加以改進。只有不斷學習和自我提升，我們才能夠與時俱進，為顧客提供優(yōu)質的服務體驗。
第五段：不斷傳遞積極能量
改善服務質量的最后一個關鍵點是不斷傳遞積極能量。作為服務人員，我們的態(tài)度和情緒會直接影響到顧客的感受和體驗。所以，無論面對任何困難和挑戰(zhàn)，我們都應該保持積極樂觀的態(tài)度，以及真誠熱情的服務態(tài)度。通過與顧客的愉快交流和微笑問候，我們可以傳遞出積極的能量，讓顧客在服務過程中感受到快樂和滿意。
總之，改善服務質量需要我們真誠、細心和專注，同時還需要我們了解顧客需求、注重細節(jié)、打造團隊合作的氛圍、持續(xù)學習和自我提升，以及傳遞積極能量。只有在這些方面做好，我們才能夠為顧客提供優(yōu)質的服務體驗，贏得顧客的滿意和忠誠。希望我的體會能夠對其他服務人員有所啟發(fā)，一同為提升服務質量而努力。
改善護理服務心得體會篇三
護理員工在醫(yī)療領域中扮演著重要的角色，他們是病患家屬與醫(yī)生之間的橋梁，承擔著提供病患照料、協(xié)助醫(yī)生診療等重要職責。然而，由于護理工作的特殊性和高強度的工作壓力，許多護理員工常常感到疲憊和心力交瘁。為了提高護理員工的工作積極性和滿意度，許多醫(yī)療機構開始注重護理員工服務，通過各種方式關心和照顧護理員工的需求。本文將分享我在護理員工服務中的個人體會。
首先，給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間是很重要的。護理工作常常需要跑來跑去，不時遇到緊急狀況，因而護理員工的工作時間往往非常緊張和密集。這種高強度的工作模式容易導致護理員工身心疲憊。因此，為護理員工提供適當?shù)男菹r間和放松機會非常有必要。我所在的醫(yī)院引入了輪班制度，使得護理員工能夠合理安排工作和休息時間。此外，醫(yī)院還設立了員工休息室，為護理員工提供一個舒適和靜謐的空間，供他們休息和放松。這些措施幫助我們減輕了精神壓力，恢復了身心健康。
其次，組織員工活動能夠增強團隊凝聚力和互助意識。護理工作需要團隊合作和密切配合，護理員工間的默契和協(xié)作非常重要。為了增強員工之間的關系，醫(yī)院積極組織各種員工活動，如籃球比賽、社區(qū)義工等。這些活動不僅提供了一個放松自我的機會，更加深了員工之間的交流和互動。通過這些活動，我們建立了更加緊密的團隊凝聚力和互助意識，提升了我們的工作效率和滿意度。
第三，提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓是關心護理員工的重要方面。護理員工需要不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應醫(yī)學的快速發(fā)展和臨床變化。醫(yī)院應該為護理員工提供培訓和學習的機會，以使他們能跟上最新的醫(yī)學知識和技術。我所在的醫(yī)院每年都會組織護理員工參加各種學術會議和研討會，并提供相關的培訓課程。這些培訓不僅幫助我們獲得了新的知識和技能，還提高了我們對工作的熱情和投入。
第四，尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求是護理員工服務的另一個重要方面。由于護理工作的特殊性，護理員工的工作時間相對不固定，往往需要加班和夜班。因此，醫(yī)院應該為護理員工提供靈活的工作安排，以便他們照顧自己的個人生活和家庭需求。我的醫(yī)院允許護理員工根據(jù)個人需求調整工作時間，這使得我們能夠更好地平衡工作和生活，減輕了家庭負擔。此外，醫(yī)院還建立了員工關懷中心，為護理員工提供心理咨詢和解決家庭問題的幫助。這些舉措體現(xiàn)了醫(yī)院對護理員工的關愛和支持，促使我們更加忠誠和投入于工作。
最后，建立良好的工作氛圍和溝通渠道是護理員工服務的基礎。良好的工作環(huán)境和積極的團隊氛圍能夠激發(fā)護理員工的工作熱情和創(chuàng)造力。醫(yī)院應該重視員工之間的相互尊重和支持，建立透明和公正的組織文化。同時，醫(yī)院還應該為護理員工提供一個愿意傾聽和解決問題的渠道，使他們能夠及時表達自己的意見和需求。我的醫(yī)院每月都會組織員工座談會，為護理員工提供一個討論和提出建議的機會。這些舉措幫助我們更好地理解和滿足員工的需求，營造了和諧和積極的工作氛圍。
總結起來，護理員工服務是提高護理工作質量和工作滿意度的重要手段。通過給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間、組織員工活動、提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓、尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求、建立良好的工作氛圍和溝通渠道等方面的關懷和照顧，醫(yī)療機構能夠提高護理員工的工作積極性和滿意度，從而保證醫(yī)療服務的質量和安全性。
改善護理服務心得體會篇四
護理服務是醫(yī)療領域中非常重要的一環(huán)，負責照顧患者的生活和健康需求。隨著社會的發(fā)展，人們對護理服務質量的要求也越來越高。作為一名從業(yè)多年的護士，我深切體會到提高護理服務質量的重要性，下面我將分享一些改善護理服務的心得體會。
首先，提高溝通能力是改善護理服務的關鍵。護士與患者之間的信息傳遞至關重要。通過與患者進行有效的溝通，能夠更加了解患者的需求和病情，從而采取針對性的護理措施。在溝通中，護士應盡量使用簡單明了的語言，避免使用術語和難以理解的專業(yè)知識。同時，護士應傾聽患者的意見和建議，并及時反饋和回應，以增加患者的參與感和滿意度。
其次，關注細節(jié)是提高護理服務質量的必要條件。護士在工作中要時刻保持警惕，注重觀察患者的生理和心理狀況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應措施。同時，護士要注意細致入微的護理工作，如患者的床單被罩是否清潔干凈，是否按時更換，患者的衣物是否整潔，是否提供熱水供患者洗漱等。關注這些細節(jié)可以有效提高患者的舒適感和護理體驗。
另外，加強團隊協(xié)作是提高護理服務質量的重要手段。在醫(yī)療環(huán)境中，護理服務是一個團隊工作，而不是單打獨斗。護士應與其他醫(yī)護人員密切合作，共同協(xié)商制定護理計劃，確?；颊叩玫絻?yōu)質的護理。在團隊協(xié)作中，護士要有良好的溝通和合作能力，積極參與討論和決策。同時，護士還應與其他醫(yī)護人員及時分享患者的情況和護理計劃，以便及時協(xié)調工作，提供高效的護理服務。
此外，持續(xù)學習和專業(yè)素養(yǎng)提升是提高護理服務質量的基礎。醫(yī)療行業(yè)瞬息萬變，護理服務也在不斷更新和發(fā)展。作為一名護士，要與時俱進，學習最新的醫(yī)療知識和技術，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓班、研討會和學術交流等活動，護士可以不斷提高自己的護理水平，更好地為患者提供有效的護理服務。
最后，改善護理服務還需要重視患者的意見和反饋。只有了解患者的需求和感受，才能更好地滿足他們的需求，并不斷改進護理服務。因此，護士應鼓勵患者提出寶貴的意見和建議，并認真傾聽和采納。護士還可以通過匿名問卷、滿意度調查等方式，了解患者對護理服務的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。
總之，改善護理服務需要護士具備良好的溝通能力、關注細節(jié)、團隊協(xié)作和持續(xù)學習的素養(yǎng)。同時，護士還應重視患者的意見和反饋，不斷改進自身的護理服務。只有不斷努力提高護理服務質量，才能為患者帶來更好的照顧和關愛。
改善護理服務心得體會篇五
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬?，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
護理服務在急診護理中應用論文
護理服務質量提升方案
愛心護理-2017優(yōu)質護理服務工作匯報
顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文
醫(yī)院護理服務工作計劃
月嫂護理服務協(xié)議書
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案
骨科護理心得體會
改善護理服務心得體會篇六
第一段：介紹改善服務重要性與目的（200字）
改善服務是現(xiàn)代商業(yè)中的重要一環(huán)，它幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。不僅可以為客戶提供高品質的產品和服務，還能夠增加客戶的忠誠度并幫助企業(yè)獲得良好的口碑。而改善服務的核心目的在于滿足客戶的需求，并超越他們的期望，從而建立并維護良好的客戶關系。
第二段：提升員工培訓與意識（250字）
要改善服務，首先需要提升員工的培訓與意識。每一個員工都是服務的重要組成部分，他們應該清楚自己的職責以及如何與客戶進行有效的溝通。通過定期的培訓課程，員工可以不斷學習如何更好地滿足客戶的需求，并了解最新的服務方法和技巧。同時，企業(yè)應該鼓勵員工主動關注客戶反饋，并從中得到改進的啟示。當員工理解到他們的工作不僅僅是工作，而是為客戶提供卓越的體驗時，他們的工作態(tài)度和服務意識將得到極大提升。
第三段：重視客戶反饋并及時改進（300字）
客戶反饋是改善服務的重要依據(jù)。企業(yè)應該積極收集客戶的意見和建議，并及時進行改進。為了收集更多的反饋，可以通過定期的滿意度調查、客戶投訴處理和定期與客戶的交流活動等方式來了解客戶的需求和滿意度。此外，將客戶反饋作為內部績效評估的一部分，可以激勵員工積極回應客戶的需求，并提供更好的服務。
第四段：創(chuàng)造積極的客戶體驗（250字）
提供良好的客戶體驗是改善服務的關鍵。客戶體驗是客戶對企業(yè)整體服務過程中感受到的情感，包括產品質量、服務態(tài)度、交流溝通等方面。為了創(chuàng)造積極的客戶體驗，企業(yè)可以提供個性化的服務，例如定制化產品、個性化的服務方案等，滿足不同客戶的需求。此外，企業(yè)應該注重細節(jié)，確保在每一個環(huán)節(jié)中都能為客戶提供舒適和愉悅的體驗。例如，在產品展示區(qū)設置舒適的休息區(qū)，為客戶提供飲品等，增加客戶的滿意度。
第五段：建立持續(xù)改善機制與文化（200字）
改善服務不能止步于一時，對于企業(yè)來說，建立持續(xù)改善的機制與文化是至關重要的。企業(yè)應該定期檢查并修正服務流程，以確保服務質量的持續(xù)提升。同時，應該鼓勵員工提出改進意見，并將其納入日常工作中。通過獎勵和表彰改善服務的好方法和好想法，可以激勵員工的主動性和創(chuàng)新性。當改善服務的觀念和行為變成企業(yè)的文化時，就能夠不斷提高客戶滿意度，并在市場上保持競爭力。
總結（100字）
通過提升員工培訓和意識、重視客戶反饋、創(chuàng)造積極的客戶體驗以及建立持續(xù)改善機制與文化，企業(yè)可以有效地改善服務。良好的服務不僅可以提高客戶滿意度和忠誠度，還能夠為企業(yè)帶來更多的機會和發(fā)展空間。因此，改善服務應該成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，以提升自身的競爭優(yōu)勢。
改善護理服務心得體會篇七
近年來，隨著人口老齡化問題的加劇，對護理服務的需求也日益增長。然而，由于護理服務質量參差不齊，很多人對護理服務抱有疑慮甚至不滿。在這種背景下，我參與了一項改革護理服務的項目，并有幸親身參與其中。在這個過程中，我領悟到了一些重要的經驗和教訓，下面我將分享我的心得體會。
首先，改善護理服務的關鍵在于聆聽和關注。身為護士，我們必須時刻注意病人的需要和關切。很多時候，病人并不僅僅需要我們提供醫(yī)療技術，更需要我們的關愛和關懷。因此，我十分重視與病人互動的機會，主動與他們交流，了解他們的需求和困擾。通過與病人建立良好的溝通關系，我不僅能更好地了解他們的問題，還能主動提出解決方案，滿足他們的需求。
其次，改善護理服務需要持續(xù)的學習和提升自己的專業(yè)知識。醫(yī)學技術日新月異，作為一名護士，我們必須緊跟時代的步伐。每當有新的技術和治療方法出現(xiàn)時，我會積極主動地學習和掌握。通過參加專業(yè)培訓和學術研討會，我能夠不斷提高自己的專業(yè)能力，并將最新的醫(yī)學知識應用到實際工作中。只有通過不斷學習和提升，我們才能更好地服務病人，改善護理服務的質量。
此外，改善護理服務還需要具備良好的團隊合作精神。在護理團隊中，每個人的角色都十分重要。只有團結一心，相互協(xié)作，才能實現(xiàn)共同的目標。在過去的項目中，我深刻地體會到了團隊合作的重要性。在面對復雜的醫(yī)療問題時，我們要相互幫助，共同解決難題。每個人都有自己的專長和優(yōu)勢，只有發(fā)揮出來才能更好地為病人提供服務。因此，建立良好的團隊合作關系對于改善護理服務來說至關重要。
此外，改善護理服務還需要注重細節(jié)和質量。在護理服務中，細節(jié)決定了成敗。我們必須保持高度的責任心和敬業(yè)精神，對每一個細節(jié)都要嚴謹認真。比如，在給病人輸液時，我們應該細致入微地檢查相關設備和藥品，確保安全無誤。又如，在給病人清洗身體時，要注意細節(jié)，盡可能提供舒適和溫馨的護理環(huán)境。只有注重細節(jié)和質量，才能真正提升護理服務的水平。
最后，改善護理服務需要不斷傾聽病人和家屬的意見和建議。他們是我們的服務對象，他們的滿意度和意見反饋對我們來說至關重要。因此，我鼓勵病人和家屬主動提出建議和意見，并認真對待他們的反饋。每一個意見和建議都是對我們工作的寶貴指導。通過傾聽和改進，我們才能不斷提高自己的工作水平，為病人提供更好的護理服務。
通過參與改善護理服務的項目，我深刻領悟到了提高護理服務質量的重要性。聆聽和關注病人的需求，持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識，團隊合作，注重細節(jié)和質量，以及傾聽病人和家屬的意見和建議，這些都是改善護理服務的關鍵要素。只有通過不斷努力和提升，我們才能滿足病人的需求，為他們提供更好的護理服務。希望這些心得體會對于更好地改善護理服務質量有所啟發(fā)和幫助。
改善護理服務心得體會篇八
進入心血管內科后的崗前培訓除了加強心內科護理專業(yè)知識培訓，還對護生進行人文關懷理論、《醫(yī)療事故處理條例》及溝通技巧的培訓。教育護生遵守醫(yī)療法律、法規(guī)，尊重病人，注意溝通尺度，巧避諱語，注意儀態(tài)及行為，避免因言多語失或交淺言深、厚此薄彼而引起誤會，甚至醫(yī)患糾紛。同時，注意護生心理素質培訓，針對可能出現(xiàn)的消極情緒，及時給予正確引導，使其正確認識自我，培養(yǎng)其樂觀、健康的性格，保持積極向上的心態(tài)，盡快進入角色。科內采用一對一的帶教形式，放手不放眼，避免發(fā)生差錯事故。
使護生盡快熟悉科室的環(huán)境及專業(yè)特點、護理文件的書寫、整體護理的實施情況、用藥特點及注意事項。根據(jù)心內科的特點，護生應遵守以下基本準則：一是“四輕”，即走路輕、說話輕、操作輕、關門輕;二是密切的病情觀察，由于心內科疾病復雜且癥狀常不典型，如果不仔細觀察耐心詢問且及時反饋給醫(yī)生，就會貽誤病情;三是嚴格的用藥準則。心臟病人輸液時，應遵醫(yī)囑嚴格掌握滴數(shù)，監(jiān)測血壓及脈搏。由于心內科某些藥物的治療劑量與中毒劑量相當接近，因此應密切注意病人用藥前后的反應。
定時安排護理查房及專題講座查房前，事先通知護生查房內容。然后在查房時詢問護生有關知識，如有不懂之處，帶教老師應耐心講解，使護生能明確某一病征的特點及所必須具有的護理技能。根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題，應定期安排有資質的護師，結合具體病例進行專題講座，帶教組長應嚴格規(guī)范授課內容。
普及心電圖知識及監(jiān)護儀器的簡單運用。因護生實習時間較短，我們先介紹正常的心電圖，在此基礎上再講解臨床常見的異常心電圖。結合臨床患者的實際心電圖加深印象，反復講解，直到護生都能正確識別心電圖，并教會護生有關監(jiān)測儀器的常識性知識。
培養(yǎng)獨立的工作能力：讓護生分管1～2個病人，從病人入院到出院全程按照護理程序進行護理。帶教老師必須每天檢查護理計劃的落實及護理病例書寫情況，并給予及時的指導，幫助護生在短時間內提高自己的實際操作水平及解決問題的能力。
應急訓練：要求護生人人掌握心肺復蘇術的的正確操作方法，使其盡快做到理論與實踐相結合，在不斷實踐中強化記憶，做到臨危不亂。
給予客觀的出科評語：護生在心內科實習結束時，都要進行操作和理論知識的考核，尤其是心肺復蘇術操作法，要求人人過關。根據(jù)其考試成績及平時工作表現(xiàn)，帶教老師會客觀地給出綜合評語，記入實習手冊。
優(yōu)質護理服務心得體會3
改善護理服務心得體會篇九
優(yōu)質護理服務示范工程的號令響徹已久，在醫(yī)院護理部的正確領導，在兩位護士長大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下，我們心內科病房也納入了優(yōu)質護理服務示范病房的行列。
自這項活動開展以來，作為一名護師的我明顯感受到自己的責任心增強了，上班做事更條理細致了，護理操作更規(guī)范化了，也深刻的體會到工作中，我們把患者當做親人或朋友來對待，用我們的真心實意去對待他們，換來的是病人的信任與配合。將心比心，真誠以待，構建的是更和諧的護患關系。當然，這也是我們提供優(yōu)質護理服務的前提。
化被動服務為主動服務，護士長常教導我們要這樣轉變護理觀念。我們將這種觀念實施到各項護理工作中去。當然，患者也很快的感受到了護士的周到細致：呼叫器還沒有響，護士已經拿著輸液瓶來到患者床旁；患者正想詢問有關檢查事宜，護士已經走過來有條有理的交代好注意事項；患者要外出檢查治療，護士已將輪椅平車準備至床旁；患者做完檢查回到病房正想告知護士，護士已經準備好輸液瓶為其輸液治療；天氣轉涼，體質虛弱患者正感覺些許涼意，護士已拿來棉被為其加蓋一床；輸液過程，患者因行動不便而一籌莫展，護士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使責任護士與患者溝通交流更容易了，健康教育更到位了，患者滿意度也提高了。
許多的親身體驗，讓我深深體會到患者發(fā)至內心的感激之情，記得病人是個80多歲的老奶奶，我是她的責任護士，在接待她入院的那天，她覺得我們的枕頭低，正好這段時間病房病人不多，我給她增加了一個枕頭，奶奶頓時覺得舒服多了，我又告訴她，有什么事可以隨時來找我。她的家屬便一直記得了我的好。平日上班竟反過來對我噓寒問暖。我們心內科的病人有一半都是我們的老病人，也是我們的老熟人了。住在三床的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住著。有一次，我休息了一天之后去上班，她一看到我激動地拉著我的手：哎呀！小邱，你來上班了，昨天沒有見你都不習慣了！就這么一句平常的話語，讓我感動的許久許久，當我值小夜班，接班到她床頭時,她眼睛一亮：咦？小邱值晚班啊，真好！一句簡單的話語讓我倍感欣慰，其實，病人都是這么可愛的。
還會有患者出院時，拉著我們的手：真舍不得你們??！眼睛里充滿的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫出院調查表的那份認真，感激語言的真摯，對病房發(fā)展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來的電話時，患者還能聽出聲音，準確叫出我們的名字。我想，這樣的感動，應該就是我們持之以恒將優(yōu)質護理服務示范工程繼續(xù)開展下去的最好理由和最佳動力吧。
堅信我們的努力是值得的，堅信我們的感動會越來越多，堅信我們的微笑會越來越多，堅信我們的護理事業(yè)的前景越來越美！
改善護理服務心得體會篇十
護理精益改善是一個重要的領域，旨在提高護理質量、提高護理效率和優(yōu)化護理流程。作為一個在醫(yī)療行業(yè)工作的護士，我參與了護理精益改善項目，并從中得到了很多經驗和收獲。本文將分享我在護理精益改善中的心得體會，希望能給其他護士和醫(yī)療工作者提供一些有用的啟示和參考。
第二段：認識護理精益改善的重要性
護理精益改善的目標是通過減少浪費、增加價值和改善工作流程，提供更好的護理服務。在我們的日常工作中，常常會面臨諸如工作負荷過大、資源有限、流程不順暢等問題。通過精益改善，我們可以通過深入分析問題并找到根源，制定出更有效的解決方案，改善我們的工作環(huán)境和護理質量。
第三段：實施護理精益改善的步驟和方法
在我們的項目中，我們采取了以下步驟和方法來實施護理精益改善：
1.明確目標：我們首先明確了我們想要改善的具體問題和目標。例如，我們希望降低病房轉診時的錯誤率，提高病人滿意度。
2.收集數(shù)據(jù)：我們收集了和問題相關的數(shù)據(jù)，以了解問題的具體情況和影響因素。例如，我們分析了轉診時的錯誤原因、頻率和對病人的影響。
3.制定改進措施：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結果，我們制定了一系列改進措施。例如，我們加強了轉診流程的培訓和溝通，并引入了更嚴格的轉診確認和審核的流程。
4.實施改進措施：我們在一個特定的時間段內實施了改進措施，并監(jiān)測其效果。我們跟蹤了轉診錯誤率的變化、病人滿意度的變化以及員工工作負荷的變化。
第四段：護理精益改善的成果和收獲
通過護理精益改善項目，我們取得了一些令人鼓舞的成果和收獲。首先，我們成功降低了轉診錯誤率，提高了患者滿意度。其次，通過改善流程和減少浪費，我們減輕了護士的工作負荷，提高了工作效率。同時，通過改善溝通和團隊協(xié)作，我們增強了團隊的凝聚力和合作能力。這些成果為我們提供了更好的工作環(huán)境和服務質量，使我們的團隊更有競爭力。
第五段：未來的挑戰(zhàn)和認識
盡管我們在護理精益改善項目中取得了一些成果，但我們也面臨著一些挑戰(zhàn)和認識。首先，我們意識到改善是一個持續(xù)的過程，并需要全員的參與和支持。其次，我們需要在項目中保持前瞻性和靈活性，不斷適應變化的需求和挑戰(zhàn)。最后，我們需要加強知識和技能的培養(yǎng)，將護理精益改善的理念和方法融入到我們的日常工作中。
總結：
護理精益改善是一個重要的領域，對于提高護理質量和效率具有重要意義。通過認識護理精益改善的重要性，并采取相應的步驟和方法，我們可以取得一些令人鼓舞的成果和收獲。然而，我們也要意識到改善是一個持續(xù)的過程，需要全員共同努力。我相信，通過我們的不斷努力和探索，護理精益改善將為我們提供更好的護理環(huán)境和服務質量。
改善護理服務心得體會篇十一
第一段：引言（100字）
護理精益改善是現(xiàn)代醫(yī)療體系中重要的方法之一，由于其追求高效、高質、高安全的護理服務，在護理領域中得到了廣泛應用。通過參與護理精益改善項目，我有幸親自體驗了這一方法的有效性和實用性，深受啟發(fā)和感受。本文將從我的親身體會出發(fā)，對護理精益改善心得進行分享和總結。
第二段：參與護理精益改善的感受（200字）
在我參與護理精益改善項目的過程中，首先感受到的是團隊合作的重要性。護理精益改善需要多學科合作，橫向的溝通和協(xié)作能力尤為重要。通過與醫(yī)生、病人、家屬等不同角色的合作，我意識到只有形成一個緊密配合的團隊，才能夠推動改善工作的順利進行，取得實質性的成果。
第三段：護理精益改善的實際效果（300字）
護理精益改善的核心是不斷追求變革和創(chuàng)新。通過醫(yī)院實際需求和現(xiàn)場問題的分析，我發(fā)現(xiàn)護理精益改善不僅可以解決一些常見問題，如病人候診時間長、病歷填寫不規(guī)范等，還能夠改善一些看似簡單但影響深遠的環(huán)節(jié)。例如，通過對病房布局和設備的重新設計，使得護士在履行工作職責時更加高效和便捷。同時，通過護士工作負荷的分析和優(yōu)化，可以緩解護士們的心理壓力，提高他們的工作滿意度。
第四段：護理精益改善的改變方式（300字）
護理精益改善通過系統(tǒng)化的方法追求優(yōu)化和改進。首先，從了解病人需求和員工需求出發(fā)，分析護理流程中存在的問題和瓶頸，以此為基礎制定改善方案。其次，通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析，評估改善方案的有效性和可行性，并隨時進行調整和優(yōu)化。最后，將改善方案落地實施，并建立長效的監(jiān)測和評估機制。這樣的系統(tǒng)性和循環(huán)性的改變方式，使得護理精益改善在實踐中取得了顯著的成果和影響。
第五段：個人成長與展望（200字）
通過參與護理精益改善，我不僅對護理工作的實質性改進有了更全面的理解，也提升了自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。我發(fā)現(xiàn)只有不斷學習和創(chuàng)新，才能夠適應醫(yī)療領域的變革和發(fā)展。未來，我將繼續(xù)深入學習護理精益改善的理論與實踐，積極參與相關項目，為提升護理水平與服務質量貢獻自己的力量。
總結（100字）
護理精益改善是現(xiàn)代醫(yī)療體系中的重要方法，其核心是通過追求高效、高質、高安全的護理服務，推動護理工作的不斷改善和創(chuàng)新。通過參與護理精益改善項目，我體會到了團隊合作的重要性，深刻感受到了護理精益改善的實際效果和改變方式。通過個人的參與與成長，我將繼續(xù)努力為護理工作的提升貢獻自己的力量。
改善護理服務心得體會篇十二
我科在醫(yī)院領導的正確指導下，在全院職工的熱情支持下，通過全科同志的共同努力，開展了以“優(yōu)質護理服務”為主題的優(yōu)質護理服務活動，取得了較好的成效，現(xiàn)將此活動開展情況總結如下：
為加強優(yōu)質護理服務，我科護理人員在日常護理工作上堅持全天候護理工作，加強基礎護理，落實健康指導和褥瘡護理等，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，堅持每晚雙休會時間由護士長或護理質控護師進行監(jiān)測護理人員當班病情，并對病人病情進行分析，總結經驗教訓，使優(yōu)質護理服務真正落到實處，做到了以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨：“視病人如親人，用優(yōu)質的護理服務保證病人的生命安全”。全科護士始終保持高度的工作責任心和主動服務意識，在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”，在日常護理工作中全科護士始終牢記“以病人為中心”的服務宗旨，視病人如親人，用高度的責任心對待每一位患者，把病人視為自己的親人，多次為病人做入院、出院宣教及送藥送藥，使病人明明白白消費。在此基礎上發(fā)揮了最大的護理質量優(yōu)勢。
為了更好的滿足廣大患者對醫(yī)療服務的需求，科室護理人員不定期的進行各項護理查房，每月進行護理業(yè)務學習，通過學習使護理人員提高了自身素質及業(yè)務水平，并在護理質量檢查中取得較好的成績。
為了更好的服務于廣大患者，科室在每月的護理質量檢查中，對于護理人員病情較穩(wěn)定、滿意度調查中得到肯定和表揚。
為了更好的滿足廣大患者的不同需求，科室護理人員利用休息時間，多次進行滿意度調查，收集患者的意見及建議，并及時反饋到科室，及時解決存在的問題。
為了讓患者滿意，科室每月召開一次會議，由科室護理人員及家屬進行評議，找出護理工作中的不足及時改進。
科室每月召開工休座談會一次，征求病人意見及建議后，大部分科室對存在的問題也進行了認真的分析，提出了整改措施，并進行質量問卷登記。
每月科室定期召開護理質量檢查小組會議，對檢查中存在的不足之處進行分析，提出整改措施并落實到人。
每月進行護理質量綜合質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細分析，通過護理質量綜合考評，分析存在問題，并制定整改措施，并檢查整改落實情況。
為了更好的落實“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的實施和落實，科室堅持了每月的護理服務質量檢查，并把各項評比指標列入科室績效考核，增強了護理人員在優(yōu)質護理服務中加強優(yōu)質護理服務意識的自覺性和責任心，并把這種意識轉化為實際行動，逐步使科室護理工作更好的滿足病人需求，為患者提供更安全、優(yōu)質、滿意、方便、優(yōu)質的護理服務。
為了提高護理人員的整體素質和專業(yè)技術水平，科室在組織參加市護理學會舉辦的`全國護理管理培訓班及?？谱o理培訓班的同時，組織全院護理人員進行了護理應急預案及護理管理知識培訓與考核，考核人人過關，達到了預期的效果。護理人員各種操作均按要求進行，嚴格執(zhí)行了醫(yī)療護理技術操作規(guī)范及“十五項核心制度”，為病人提供了良好的環(huán)境和舒適的護理，同時也提高了醫(yī)護人員的整體素質。
為了強化護理人員的安全意識，護理部在護理安全管理上，嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，強化護理人員三基三嚴培訓，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三基理論知識的學習。護理部還利用業(yè)余時間組織全院護理人員進行各種護理安全知識及護理核心制度的學習和考核，并進行了相關的理論及操作考試，全體護理人員合格率為100%。全年護理事故發(fā)生率為零。
為了提高護理人員的素質，科室在選派業(yè)務水平高，有一定專業(yè)知識，有關心他們的臨床工作、護理工作、特殊病人的護理工作及護理質量，從而提高護理人員的整體素質。
改善護理服務心得體會篇十三
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的優(yōu)質護理服務心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內科也開展了優(yōu)質護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。
優(yōu)質護理離不開護士長的精心指導，護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我作為一位責任組長，責任事必躬親，對生活能自理的病人，我們做得更多是健康教育，從入院到出院，我們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理，會陰護理。對生活半自理的患者，我們協(xié)助他們定時翻身，拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合。還有重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。這些貼心的言行讓患者家屬看在眼里記在心里。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。溫馨護理，微笑服務。如32床病人，一天下午我給他去輸甘露醇時，一直在表揚我們科里醫(yī)務人員的`服務態(tài)度是他見過服務最好的科室，趙老說我們的護理姐妹們個個都是微笑著問寒問暖，有耐心，很細心，尤其是每天早上護士長和我一同去他床邊微笑問候時，趙老說得最多的一句話是“我很好，謝謝你們”，他的病情在我們的精心照料下一天比一天好轉了，以前要用拐杖行走的，現(xiàn)在可以自如走動了……如18床病人，一個三歲可愛的孩子，由于腹部腫塊查因來我科住院的，孩子背部疼痛，顏面部和雙下肢水腫嚴重，腹瀉，呼吸氣促……看著他被病魔折騰著那痛苦的樣子，心里酸酸的。孩子見到我們穿著白大褂的就說：“我要回家，我不打針……”，當他痛得厲害的時候孩子就說：“阿姨，救命……”，給孩子抽血時孩子說：“我要吃糖……”孩子的話語讓我們聽著心寒，中午下班我特意給孩子買了一包糖送給他，孩子的爸爸媽媽爺爺很感動。每天我們都以一種母愛的心態(tài)去關心孩子，慰問孩子。因為腹瀉，孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到；目中有病人——能夠看到；耳邊有病人——能夠聽到；手中有病人——能夠做到；鼻中有病人——能夠聞到；身邊有病人——始終臨在；健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
改善護理服務心得體會篇十四
引言：
護理精益改善是一種旨在提高護理質量和效率的管理方法，通過對工作流程的分析和改進，可以為患者提供更好的護理服務。近期，我參與了一個護理精益改善項目，深刻體會到了它的價值和影響。本文將結合個人經歷，分享一些在這個項目中的心得體會。
第一段：了解與改進工作流程
在護理精益改善項目中，我們首先需要了解當前的工作流程，并通過對工作流程的觀察和分析，找出其中的問題和瓶頸。在我的經驗中，我們采取了一些方法來了解工作流程，如觀察和記錄患者的護理過程，與護理人員進行訪談等。通過這些方法，我們發(fā)現(xiàn)了一些與患者護理相關的問題，如流程不夠順暢、信息傳遞不及時等。在了解了問題后，我們制定了一些改進措施，如簡化流程、增加信息傳遞的渠道等。
第二段：合作與溝通
在護理精益改善項目中，合作和溝通是非常重要的。因為護理是一個團隊性工作，需要與其他護理人員密切配合。在項目中，我們與團隊成員一起討論和制定改進措施，并互相通報進展。通過團隊的合作與溝通，我們能夠更好地理解和解決問題，以及取得更好的改善效果。此外，合作和溝通還能增進團隊成員之間的合作關系，提高工作效率。
第三段：改善過程中的挑戰(zhàn)
在護理精益改善項目中，也會面臨一些挑戰(zhàn)。其中一個挑戰(zhàn)是改變原有的工作習慣和思維方式。在改進過程中，我們需要嘗試一些新的方法和理念，而這可能與我們過去的經驗和觀念不符。這時候，我們需要保持開放的心態(tài)，接受新的理念，并積極嘗試。另一個挑戰(zhàn)是遇到工作流程改進的困難。在實施改進措施時，我們可能會遇到一些阻力和困難，如人力資源不足、技術設備不完善等。面對這些困難，我們需要尋求解決方案，并堅持下去。
第四段：改善效果與收獲
通過護理精益改善項目，我們取得了一些顯著的改善效果。首先，患者護理的流程變得更為順暢，減少了不必要的環(huán)節(jié)和延誤。其次，護理信息的傳遞更加及時和準確，提高了護理質量和安全性。此外，經過改進后，我們發(fā)現(xiàn)工作效率也大幅提高，護士的工作壓力也得到了緩解。總的來說，護理精益改善項目為患者和護理人員帶來了實實在在的好處。
結論：
通過參與護理精益改善項目，我深刻體會到了它的價值和影響。在項目中，了解與改進工作流程、合作與溝通、面對挑戰(zhàn)、獲得改善效果與收獲等方面都是關鍵。我相信，通過護理精益改善，我們能夠進一步提高護理質量和效率，為患者提供更好的護理服務。同時，我也意識到，在護理工作中，我們應保持積極的心態(tài)和學習的態(tài)度，在實踐中不斷改進自己的工作方式，以適應不斷變化和發(fā)展的護理需求。
改善護理服務心得體會篇十五
大二下學期，我們算是開始正式學習口腔專業(yè)知識了，雖然只學習了口腔解剖生理和口腔組織病理這兩門最基礎的科目，但我還是迫不及待地想將理論知識轉化為臨床實踐了。于是，一放寒假，我就來到來了附院的口腔內科，跟著劉老師見習。
一開始，我只能看，老師一邊操作，一邊給我講一些相關知識。有時還會問我基礎知識，可能是緊張或是剛考完試一放松就記不清了，有時回答不上來，老師也不怪我，耐心給我講解，可我自己心里羞愧難當，覺得那些最基礎，最重要的知識怎么能只會寫在考試卷上，而不會運用，不能牢記在心，做到脫口而出呢?所以見習一結束，我立馬回到宿舍，翻出課本，把知識點再記了一遍。
因為劉老師的專業(yè)方向是正畸，所以見習這幾天，有很多矯正牙齒的患者來復診，老師就根據(jù)患者牙齒矯治的情況，重新?lián)Q上一根鋼絲，調整牙齒位置?？蠢蠋煵痄摻z，扎鋼絲的動作迅速而輕巧，似乎很簡單，所以當老師提出讓我來試一試的時候，我興致勃勃地答應了?？蓜傄簧鲜?，就被難住了，鋼絲圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下來。由于不能熟練運用鉗子，有時鋼絲尖銳的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的“第一只小白鼠”是一位桂電的同學，他知道我是第一次練手，也很理解，很配合，盡管我總是扎到他，讓他張著嘴巴而我手忙腳亂的忙活半天也沒成功地扎上幾根鋼絲，但他還是一直鼓勵我，讓我別著急，慢點兒，讓我非常感動。等老師寫完病歷，又處理完一個病人回來，我一口鋼絲還是沒扎完。不僅沒有完成任務，還因為在拆一個扎失敗了的鋼絲過程中太心急，用力過猛，直接把老師剛粘上的托槽給扯了下來。老師有些無奈，可能還有一些不悅，但他沒有說，接過我手中的器械完成了工作。我站在一邊，臉上火辣辣的，感覺自己一是不夠冷靜，出一點小意外就容易手忙腳亂;二是動手能力實在太差，一緊張連鉗子怎么拿，口鏡怎么用都忘得一干二凈了。
從那以后，老師似乎是為了鍛煉我的動手能力，時不時地讓我去給患者拆鋼絲，扎鋼絲。慢慢地，我能比較快的完成任務了。盡管有時候手法還是不太標準，用力也不夠均勻，導致扭鋼絲的時候鋼絲的螺紋大小不一，偶爾還是會扎到患者，但我學會了冷靜地處理，不再像從前那樣只會慌張地道歉而忘記了下一步該做什么。這時候我才發(fā)現(xiàn)，只有經過不斷地練習，大膽地去嘗試，多接觸不同患病者，才能培養(yǎng)動手能力，而并非原本我想想的“只要學好基本操作技巧，知道了步驟，到了實習的時候就自然會做了”那樣簡單。
見習期間，正好是桂林市小學生免費做窩溝封閉的時間。我們班有很多同學都報了名去幫忙。原本以為我們最多就是幫老師記錄檢查情況，再旁邊傳遞一下器械而已，但出乎我們意料之外的是老師在給我們示范了幾次后，就放手讓我們操作了。剛開始，我在家長懷疑的目光中膽怯了，讓同組的男生先做，我先記錄。同組的男生是個勇于動手的人，爽快地答應了。我在記錄的同時，也在觀察他的操作，大概是所謂的“旁觀者清”吧，每次他操作失誤或是漏了哪個步驟的時候，我可以立刻指出來。我心想：“看他操作似乎不太難，而且步驟我也記住了，下一個我也要試試!”
終于輪到我了，來了一個看起來很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，開始一步步操作起來：檢查口腔及咬合情況、清潔需要做窩溝封閉的牙齒、隔濕、吹干、酸蝕、30秒后沖洗吹干，出現(xiàn)白堊色，說明酸蝕成功了，接下來注入一點點樹脂材料，在窩溝中鋪開，光固化20秒后檢查一下，樹脂凝固變硬，成功了!我的第一次很順利地完成了!做完之后，我叮囑家長要注意孩子的口腔衛(wèi)生，要認真刷牙?？粗议L滿意的表情，我開心極了?？磥碇灰竽懭プ?，真的就能學會很多，體會很多。
可并不是每次都能那么順利地完成的。有一回就碰上一個特別敏感的小朋友，每次我拿口鏡接觸到他的咽部，甚至只是舌頭的時候，他就犯惡心，非得坐起來干嘔，吐口水。隔濕用的棉花也塞不住，被他的舌頭頂出來。好不容易給他做了一顆牙，他就一直問我：“好了嗎?還有多久呀?”我一邊給他做，一邊安慰他：“快好了，再堅持一下好嗎?你是勇敢的小男子漢!”可是無論我動作如何小心，他依然非常敏感，干嘔的頻率越來越高。他的媽媽在一邊很著急，我也著急，同組的男生又在一邊指揮我，讓我心煩意亂，最后只好請老師來救場?？衫蠋熞仓荒苊銖娫僮隽艘活w牙，剩下的兩顆牙小朋友說什么都不肯再配合了，只好作罷。所幸他的窩溝并不太深，老師叮囑他的家長要注意口腔衛(wèi)生，就可以減小齲齒的發(fā)病率。
見習結束后，老師找我們開了一個小小的總結會，先是給我們總結了一下窩溝封閉的注意事項，操作失敗的原因及后果。之后讓我們談談見習的感想。我覺得我最大的收獲是明白了要成為一名醫(yī)生不光要有扎實的專業(yè)基礎知識，更重要的是要有足夠多的親自動手操作實踐的機會，只有操作得多了，練習量足了，遇到的情況豐富了，才能做到臨危不懼，冷靜沉著地處理，才能在患者脆弱的時候作為一個強者，讓患者對你充滿信任，才能作為生命的保護者，去挽救患者的生命。這才是一名醫(yī)生該有的品質。
短短半個月的見習結束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止對基礎知識的運用理解得更深刻了，更明白的我今后該努力的方向。
改善護理服務心得體會篇十六
南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首開展優(yōu)質護理服務這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細心，責任心詮釋著這一誓言。
開展優(yōu)質護理服務以來，我們轉變了服務理念，改進了工作模式，優(yōu)化了護理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發(fā)藥，執(zhí)行醫(yī)囑，而是根據(jù)病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務精一點。同時做到愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認真點，表情豐富點，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化著病人，走進病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。
產科是一個高風險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心，擁有扎實的專業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時，我們加強了業(yè)務學習，努力提高自己的綜合素質，更好的為病人做好護理工作。
曾記得有位產婦入院時就非常不情愿，態(tài)度很強硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導。可是她根本不理不睬，還認為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監(jiān)護結果顯示胎兒窘迫，吸氧后復查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術前準備，送入手術室，術后母嬰平安。我們做術后護理時產婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的.話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問題起了沖突，在病房里吵架，產婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產婦面前說。產后一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養(yǎng)，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產婦和新生兒。產婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產婦恢復很好，對護士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產婦都說七病區(qū)服務好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點愛，世界才能變成溫暖的人間。
在開展優(yōu)質護理服務的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節(jié)，每一個創(chuàng)新可意會不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發(fā)自內心的力量，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧！
改善護理服務心得體會篇十七
護理是一門充滿愛心和責任感的職業(yè)，一個好的護士除了具備豐富的專業(yè)知識外，還需掌握合適的護理服務用語，以提供更好的護理服務。在長期的臨床工作中，我有幸學習和運用了許多護理服務用語，并逐漸形成了一些心得體會。下面將從專業(yè)性、耐心性、親和力、溝通技巧和尊重患者等方面，談一談我對護理服務用語的體會。
首先，專業(yè)性是護理服務用語的基礎。作為護士，我們需要學習大量的專業(yè)知識，并將其轉化為實際工作中的表達方式。在與患者溝通中，運用專業(yè)性的護理服務用語，不僅可以提高溝通的準確性和效果，還可以讓患者更好地理解并接受我們的護理工作。例如，在解釋某項檢查時，我們可以使用簡明扼要的專業(yè)用語，以便讓患者了解其意義和目的。而不斷學習和運用護理服務用語，也可以提高我們的專業(yè)水平和發(fā)展空間。
其次，耐心性是護理服務用語的重要特質。由于患者身體上的不適和心理上的焦慮，他們可能會提出許多疑問和問題。作為護士，我們需要保持耐心，耐心地傾聽和回答患者的問題。人們普遍認為護士身份高貴，言行體現(xiàn)了一種名副其實的責任。當我面對患者的提問時，我會盡力回答，并用通俗易懂的語言解釋，確?；颊吣軌蚶斫狻＜词褂龅街貜偷膯栴}，我也會用耐心和善意的語氣去回答，從而建立起與患者的良好關系。
其次，親和力是護理服務用語必備的特質。當護士與患者交流時，要用親和力來表達關心和理解。一個親切和善良的語氣，可以給患者帶來安慰和信任，使他們更愿意與護士共享他們的困惑和痛苦。在我與患者交流時，我經常使用“你好”、“請問”等禮貌用語，同時關注患者的情緒和表情變化，以便更好地了解他們的需求和做出相應的回應。通過親和力的運用，我逐漸與患者建立起了情感上的聯(lián)系，為他們提供更好的照顧。
再次，溝通技巧是護理服務用語不可或缺的一部分。在與患者溝通時，護士需要掌握一些科學和實用的溝通技巧，以便更好地與患者交流。首先，我們可以使用開放性的問題，以便患者能夠更自由地表達他們的想法和需要。其次，我們可以通過傾聽和肯定患者的感受，來增加溝通的效果。最后，我們還可以使用清晰和簡短的語言，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術語，以便患者更容易理解。
最后，尊重患者是護理服務用語的靈魂。在護理工作中，我們常常與不同背景和社會地位的患者打交道。我們不僅需要尊重他們的人格和隱私，還需要用尊重的態(tài)度對待他們的需求和意愿。在使用護理服務用語時，我們應該注重禮貌和尊重，切勿輕視或忽視患者的感受。即使是在緊急或繁忙的情況下，我們也要盡力用友善和尊重的態(tài)度對待患者，以維護他們的尊嚴和權益。
總之，護理服務用語是護士工作中不可或缺的一部分。通過掌握專業(yè)性、耐心性、親和力、溝通技巧和尊重患者等要素，我們可以更好地與患者建立起良好的溝通和合作關系，提供更優(yōu)質的護理服務。作為一名護士，我將繼續(xù)不斷地學習和運用護理服務用語，以提高自己的專業(yè)水平和提供更好的護理服務。
改善護理服務心得體會篇十八
第一段：引言（大致200字）
護理精益改善是一種不斷提升護理質量和效率的方法論，其核心思想是通過去除浪費和優(yōu)化流程，為患者提供更加安全和優(yōu)質的護理服務。在過去的一段時間里，我有幸參與了一項護理精益改善項目，積累了一些寶貴的心得體會。通過這篇文章，我將與大家分享我在這個項目中學到的經驗和領悟。
第二段：認識與技能的提升（大致200字）
在護理精益改善項目中，我首先認識到了一些存在于我們工作中的問題和挑戰(zhàn)。比如，醫(yī)療資源的不合理分配、無效的溝通和協(xié)調以及部分護理操作的低效率等等。通過學習和研究，我掌握了一些改善方案和工具，如價值流圖、標準化工作流程和5S等。這些工具和方法的應用幫助我深入分析問題的根源，并提出了一些實際可行的解決方案。在項目的推進過程中，我逐漸提高了自己的認識和技能水平。
第三段：團隊合作與協(xié)調（大致200字）
護理精益改善是一個集體性項目，需要團隊成員之間的緊密合作和協(xié)調。在項目中，我與同事們一起進行了需求調研、解決問題和制定改善計劃等一系列工作。通過與大家的密切合作，我體會到了團隊協(xié)作的重要性。每個人的角色和貢獻都是無法替代的，只有共同努力才能達到改善的目標。通過團隊合作，我們不僅解決了實際問題，還培養(yǎng)了一種團隊意識，增強了集體的凝聚力和互信。
第四段：改善成果與效益（大致300字）
通過護理精益改善項目的推進，我們取得了一些可喜的成果和效益。首先，在服務質量方面，我們能夠更好地滿足患者的需求，提高了護理質量和效果。其次，在資源利用方面，我們優(yōu)化了醫(yī)療資源的分配和利用效率，節(jié)約了成本，并提高了團隊的工作效率。此外，我們還通過改善流程和減少浪費，提高了患者和家屬的滿意度。這些改善成果不僅增強了患者對我們的信任和依賴，也為我們的團隊提供了更好的發(fā)展機遇。
第五段：個人成長與反思（大致300字）
在護理精益改善的過程中，我不僅收獲了實踐經驗，也感悟到了一些個人成長和反思。首先，我意識到終身學習的重要性。作為一個護士，我們需要不斷更新知識和技能，與時俱進，才能適應醫(yī)療環(huán)境的變化。其次，我認識到了自己的能力和局限性。在項目中，我不僅學習了很多，也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。通過對自己的反思和總結，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，并持續(xù)努力改進自己的能力和素質。
總結（大致100字）
通過這次護理精益改善項目，我不僅學到了知識和技能，也提高了團隊合作和協(xié)調能力。同時，我也深刻認識到了改善工作的重要性和必要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)細化和拓展自己在護理精益改善方面的能力，為患者提供更加優(yōu)質的護理服務。