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    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇一
    今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹(shù)立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。
    一年來(lái)，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè)，通過(guò)發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門(mén)協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長(zhǎng) 22.90%，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運(yùn)行以來(lái)，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為120xx636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。
    一、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)
    今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，結(jié)合申請(qǐng)人意見(jiàn)建議，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。
    (一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。
    為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年，大廳組織開(kāi)展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)。活動(dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效。
    1.活動(dòng)組織情況。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門(mén)協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì)，展示上半年的工作成績(jī)、探討存在的問(wèn)題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結(jié)會(huì)，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果，分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)窗口自評(píng)、單位互評(píng)、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
    2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)成效顯著。比如，市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著重從建設(shè)無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門(mén)廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法，選擇“提高外國(guó)人來(lái)華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目，運(yùn)用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國(guó)稅局開(kāi)展了稅收知識(shí)競(jìng)賽，納稅“服務(wù)之星”評(píng)選，“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng)，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。
    (二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平。
    大廳作為展示政府形象的平臺(tái)，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。
    1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”。今年，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“預(yù)約、延時(shí)和上門(mén)服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大的困難，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無(wú)線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí)。
    2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng)。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨，采取各項(xiàng)便民利民措施，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開(kāi)通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請(qǐng)人通過(guò)手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問(wèn)。市財(cái)政委專門(mén)安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦，方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái)，增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問(wèn)題的專門(mén)接聽(tīng)人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門(mén)辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫(xiě)了“外國(guó)人來(lái)深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請(qǐng)專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來(lái)深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見(jiàn)，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī)，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來(lái)工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。
    (三)拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角。
    大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。
    1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所，為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方，保證咨詢接聽(tīng)率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過(guò)程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問(wèn)題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用，與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開(kāi)發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息，輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書(shū)式材料，并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍，其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料，可通過(guò)郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng)，窗口人員提前打印確認(rèn)。
    2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事?tīng)顟B(tài)通過(guò)短信、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級(jí)有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問(wèn)題的處理情況，實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問(wèn)題，開(kāi)展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù)，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月，電話提醒申請(qǐng)人前來(lái)?yè)Q證，避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過(guò)期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查，對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過(guò)程跟蹤，強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪。
    二、以“夯實(shí)制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)
    大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項(xiàng)制度，提高執(zhí)行力，形成公開(kāi)透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開(kāi)化。
    (一)完善制度管理，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。
    大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。
    2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問(wèn)題。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制，以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開(kāi)展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇二
    人生旅程并不是一帆風(fēng)順的，逆境失意會(huì)經(jīng)常伴隨著我們，但人性的光輝往往在不如意中才顯示出來(lái)，希望是激勵(lì)我們前進(jìn)的巨大的無(wú)形的動(dòng)力。奉獻(xiàn)是愛(ài)心，勇于付出，你一定會(huì)收到意外之外的饋贈(zèng)。
    加入貴公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政助理一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。
    兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
    這兩個(gè)月的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
    公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。
    在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：
    （1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開(kāi)展工作；
    （2）工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；
    （4）公司車輛的違章及用車情況的管理；
    （6）每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況；
    （7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)取工作；
    （8）后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換；
    （9）認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，
    總結(jié)如下：
    （1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；
    （2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作；
    (3)加強(qiáng)文字功底；
    （4）加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
    認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
    在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如對(duì)行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒(méi)有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì)議記錄不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇三
    今年以來(lái)，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件)，特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅(jiān)守職責(zé)，團(tuán)結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
    一、20xx年工作總結(jié)
    1、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市20xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開(kāi)。
    2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、
    發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中：技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
    3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng)。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng);三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí)，及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理，投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開(kāi)展。
    4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢。
    5、 進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法
    規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
    5、 加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，增
    強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
    7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面、表?yè)P(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇四
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié)：
    一、抓政治思想品德
    平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    二、抓崗位職責(zé)
    全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇五
    根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王xxx年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
    1、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國(guó)漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對(duì)我縣水域x艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗(yàn)，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗(yàn)證》x套，共計(jì)x本。
    2、《水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫(kù)區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便，共計(jì)信貸額度x余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障。
    1、xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬(wàn)元，全部按“收支兩條線”進(jìn)財(cái)政籠子。
    2、xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬(wàn)元，全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子。
    實(shí)行由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費(fèi)、證書(shū)四到位，確保窗口高效運(yùn)作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場(chǎng)踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇六
    不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自20xxxx年5月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪。現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：
    3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
    行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。
    1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
    3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。
    4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。
    5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。
    6、協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇七
    做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。
    一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。
    城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹(shù)立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
    二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。
    作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對(duì)于普通老百姓來(lái)國(guó)土部門(mén)辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來(lái)，開(kāi)心而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭(zhēng)什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
    三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。
    全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作形象。
    窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門(mén)的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土部門(mén)樹(shù)形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。
    服務(wù)窗口年終工作總結(jié)（二）
    一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī)，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:
    一、成績(jī)與作法
    (一)積極推進(jìn)行政審批制度改革
    為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對(duì)人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。
    (二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度
    一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)?？炭嚆@研《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。
    (三)努力提升行政服務(wù)辦事效率
    1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在__市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
    2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
    3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
    4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
    二、問(wèn)題與打算
    雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
    2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
    在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇八
    20__年，行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理科在市政府和局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從狠抓行政事業(yè)資產(chǎn)管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作入手，通過(guò)開(kāi)展資產(chǎn)管理報(bào)表統(tǒng)計(jì)及年檢，組織資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)情況檢查,征收“非轉(zhuǎn)經(jīng)”資產(chǎn)占用費(fèi)等方面的工作，有力提升了行政事業(yè)資產(chǎn)監(jiān)管水平，較好完成了年初制定的工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
    一、深入開(kāi)展清產(chǎn)核資數(shù)據(jù)分析復(fù)查工作
    為了確保清產(chǎn)核資數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，鞏固清產(chǎn)核資成果，一方面我們將全市所有行政事業(yè)單位的清產(chǎn)核資報(bào)表數(shù)據(jù)與單位決算報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)要求單位重新修改上報(bào)，總共清理出問(wèn)題單位50多個(gè)，其中問(wèn)題較大的有3個(gè)，一一進(jìn)行了修改、糾正。另一方面對(duì)各單位上報(bào)的清產(chǎn)核資資料以及中介機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)審計(jì)報(bào)告進(jìn)行檢查，對(duì)賬目上有明顯缺陷、漏洞的單位重點(diǎn)復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)市六中門(mén)面收入未如實(shí)填報(bào)，國(guó)有資產(chǎn)有償使用收入賬實(shí)不符，我們要求其重新上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)并責(zé)令改正。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)暴露出的問(wèn)題，深入分析我市行政事業(yè)性國(guó)有資產(chǎn)的存量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布情況，并做好相關(guān)課題研究為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠參考依據(jù)。
    二、積極開(kāi)展清產(chǎn)核資總結(jié)表彰工作
    開(kāi)展總結(jié)表彰工作既是前段清產(chǎn)核資工作成績(jī)的肯定，也是對(duì)今后行政事業(yè)資產(chǎn)管理工作的一種鼓勵(lì)，按照全市清產(chǎn)核資工作實(shí)施方案的統(tǒng)一安排，09年，在各區(qū)財(cái)政部門(mén)、市直各主管部門(mén)和中介機(jī)構(gòu)推薦的基礎(chǔ)上，經(jīng)我科綜合評(píng)定，共評(píng)選出39個(gè)清產(chǎn)核資先進(jìn)單位和66個(gè)先進(jìn)個(gè)人，并對(duì)其進(jìn)行通報(bào)表彰。通過(guò)總結(jié)表彰活動(dòng)，大大提高了資產(chǎn)管理工作人員的積極性，為加強(qiáng)全市行政事業(yè)資產(chǎn)管理工作注入了新鮮血液。
    三、圓滿完成2007年行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理報(bào)表及資產(chǎn)年檢工作
    全市行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理報(bào)表匯總671戶，截止2007年12月31日，全市行政事業(yè)資產(chǎn)總額31.75億元，比2006年增加1.88億元，增幅5.9%;其中固定資產(chǎn)總額22.3億元，比2006年增加1.36億元，增幅6%。國(guó)有資產(chǎn)總量22.91億元，比2006年增加2.01億元，增幅8.7%。其主要作法。
    一是領(lǐng)導(dǎo)重視。資產(chǎn)報(bào)表工作得到各級(jí)財(cái)政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，副局長(zhǎng)高平同志親自在報(bào)表培訓(xùn)會(huì)上作了講話：“要求各單位充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展行政事業(yè)資產(chǎn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作的重要意義，是為了進(jìn)一步摸清全市行政事業(yè)資產(chǎn)存量及其增減變動(dòng)情況，為資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)化、科學(xué)化管理提供翔實(shí)的數(shù)據(jù)資料，要達(dá)到提高預(yù)算編制水平和資產(chǎn)管理水平的目的?！?BR>    二是精心組織。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，收到省廳文件后，我們立即在全各級(jí)財(cái)政部門(mén)召開(kāi)報(bào)表布置和軟件培訓(xùn)會(huì)議，共計(jì)培訓(xùn)800余人，會(huì)上發(fā)放軟件操作流程、安裝光盤(pán)、軟件上線通知等相關(guān)資料，對(duì)開(kāi)展這項(xiàng)工作的目的意義，工作原則，填報(bào)方法，上報(bào)時(shí)間等方面作了明確要求，對(duì)軟件的使用方法進(jìn)行了操作演示，使工作人員熟練掌握有關(guān)政策和具體操作。
    三是業(yè)務(wù)指導(dǎo)。資產(chǎn)管理報(bào)表業(yè)務(wù)性較強(qiáng)，針對(duì)全市行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)人員素質(zhì)參差不齊的情況，我們從軟件公司聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，利用節(jié)假日時(shí)間加班加點(diǎn)，對(duì)教育、衛(wèi)生等部分工作量大，進(jìn)展緩慢的單位親自上門(mén)指導(dǎo)，督促其按時(shí)完成工作任務(wù)。
    四是嚴(yán)格匯審。我們對(duì)各單位報(bào)送的報(bào)表嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)照2007年度決算報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題堅(jiān)決退回重報(bào)，對(duì)新增的固定資產(chǎn)卡片認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)不規(guī)范、沒(méi)有實(shí)物圖片的，要求單位修改補(bǔ)充完整后重新上報(bào)再予以鎖定，如對(duì)市四中等十四家單位上報(bào)的報(bào)表重新修改完善匯總后上報(bào)省廳，確保了報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
    五是做好年檢。抓好行政事業(yè)單位的資產(chǎn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)年檢工作是加強(qiáng)行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是我們年初制定的必達(dá)目標(biāo)之一。我們?cè)趫?bào)表布置會(huì)上下發(fā)了“行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)年檢登記表”要求各單位在清產(chǎn)核資的基礎(chǔ)上認(rèn)真清理盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)和核對(duì)相關(guān)賬目，依據(jù)資產(chǎn)管理報(bào)表相關(guān)數(shù)據(jù)手工填寫(xiě)年檢報(bào)表，全市行政事業(yè)單位年檢登記匯總后已裝訂成冊(cè)。通過(guò)年檢登記，使各單位和部門(mén)的法人有一個(gè)責(zé)任意識(shí)、法制意識(shí)，為建立資產(chǎn)信息分析系統(tǒng)，進(jìn)一步搞好行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理打牢基礎(chǔ)。
    四、認(rèn)真開(kāi)展全市行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行檢查工作
    為督促我市行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作順利推進(jìn)，迎接省廳明年初的檢查驗(yàn)收，11月5日至15日，我科組織各區(qū)財(cái)政局行資科(股)長(zhǎng)，對(duì)三區(qū)財(cái)政局及市直部分單位行資聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行情況進(jìn)行交叉檢查，其主要做法：
    (一)檢查的主要內(nèi)容。這次檢查涉及全市行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理軟件是否安裝到位、財(cái)政國(guó)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)戶數(shù)情況、行資網(wǎng)絡(luò)是否利用國(guó)庫(kù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資源共享、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器運(yùn)行及安全情況，網(wǎng)絡(luò)橫向及縱向聯(lián)網(wǎng)情況等十三個(gè)方面內(nèi)容。
    (二)檢查的基本情況。通過(guò)檢查，摸清了全市行資聯(lián)網(wǎng)基本情況，我市行資網(wǎng)絡(luò)以財(cái)政國(guó)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，縱向?qū)崿F(xiàn)上了上與省財(cái)政廳，下與三區(qū)財(cái)政局及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所聯(lián)網(wǎng);橫向與一級(jí)預(yù)算單位聯(lián)網(wǎng)225戶，其中市直聯(lián)網(wǎng)180戶，一級(jí)預(yù)算單位聯(lián)網(wǎng)率達(dá)100%，二、三級(jí)預(yù)算單位聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到90以上，基本完成省廳下達(dá)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行工作。
    (三)檢查達(dá)到的效果。通過(guò)檢查達(dá)到了溝通交流、相互學(xué)習(xí)的目的，各區(qū)財(cái)政部門(mén)在工作中摸索出了一些好的作法：如梁子湖區(qū)財(cái)政局依托財(cái)政國(guó)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)將所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校資產(chǎn)全部在教育局集中錄入并與核算點(diǎn)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，將區(qū)直30余家單位資產(chǎn)量由財(cái)政局各相關(guān)股室代為錄入，集中管理，基本實(shí)現(xiàn)全區(qū)行政事業(yè)單位聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。
    五、加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)收益管理，全面完成“非轉(zhuǎn)經(jīng)”占用費(fèi)征收任務(wù)
    2009年，我科重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)各單位國(guó)有資產(chǎn)有償使用收入的監(jiān)督力度，加強(qiáng)出租、出借合同管理，擴(kuò)大征收源頭，市直45家單位納入統(tǒng)一征收范圍，全年共征收“非轉(zhuǎn)經(jīng)”124.6萬(wàn)元，其中市直109.6萬(wàn)元;鄂城區(qū)鄂城區(qū)8萬(wàn)元，華容區(qū)5萬(wàn)元，梁子湖區(qū)3萬(wàn)元，超額完成年初下達(dá)的任務(wù)。
    一是科學(xué)核定下達(dá)征收任務(wù)。今年在去年清產(chǎn)核資清查結(jié)果的基礎(chǔ)上，組織人員到相關(guān)單位查看房租合同、賬目，了解資產(chǎn)有償使用收入情況，按照鄂州財(cái)統(tǒng)字[2004]179號(hào)文件規(guī)定，科學(xué)核定三區(qū)和市直40多家單位的“非轉(zhuǎn)經(jīng)”任務(wù)數(shù)，以文件的形式下發(fā)到各單位,共下達(dá)全市“非轉(zhuǎn)經(jīng)”任務(wù)124萬(wàn)元。
    二是采取多種征收手段。財(cái)政大都是給單位撥錢(qián)，而我們是向單位收錢(qián)，許多單位都不理解，甚至有抵觸情緒，征收難度很大，為了完成征收任務(wù)，一方面我科工作人員親自上門(mén)，向單位宣傳相關(guān)國(guó)家政策，動(dòng)之以情，曉知以禮，得到多數(shù)單位的理解和配合并自覺(jué)繳納“非轉(zhuǎn)經(jīng)”占用費(fèi)。另一方面，對(duì)于少數(shù)不按規(guī)定時(shí)間和數(shù)額繳納的釘子戶、難點(diǎn)戶，我們聯(lián)合財(cái)政預(yù)算與國(guó)庫(kù)，采取扣取單位預(yù)算指標(biāo)或從預(yù)算外專戶直接劃賬等手段完成征收任務(wù)。
    四、2010年工作計(jì)劃
    (一)國(guó)家國(guó)資法出臺(tái)后，已明確了國(guó)資委的職能，10年要進(jìn)一步理順行政事業(yè)資產(chǎn)管理體制，明確管理職能，與省廳行資處對(duì)口。
    (二)進(jìn)一步做好建章建制和規(guī)范基礎(chǔ)性管理工作，重視和加強(qiáng)資產(chǎn)預(yù)算編審工作，研究制定資產(chǎn)配置標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)資產(chǎn)管理與預(yù)算管理相結(jié)合。
    (三)繼續(xù)做好2009年度行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理報(bào)表及資產(chǎn)年檢工作。一是錄入2009年度發(fā)生的全部資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，上傳資產(chǎn)臺(tái)賬卡片及報(bào)表，二是在此基礎(chǔ)上做好09年度資產(chǎn)年檢登記工作。
    (四)進(jìn)一步做好資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化管理工作，計(jì)劃采取三項(xiàng)措施保證全市行資網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，一是沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)的區(qū)直單位由各區(qū)國(guó)庫(kù)收付中心錄入代管形式聯(lián)網(wǎng);二是不能聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層單位統(tǒng)一由各區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所集中錄入代管形式聯(lián)網(wǎng);三是確實(shí)難以聯(lián)網(wǎng)的二、三級(jí)預(yù)算單位，由主管部門(mén)負(fù)責(zé)代編信息聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。
    (五)科學(xué)核定下達(dá)10年度“非轉(zhuǎn)經(jīng)”任務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大征收范圍，強(qiáng)化征管措施，力爭(zhēng)在09年征收額的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新突破。
    (六)完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇九
    20xx年，x縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù)，以x縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城 效率)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門(mén)聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù))，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo)，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái)。今年1-11月，共受理事項(xiàng)74637件，辦結(jié)事項(xiàng)74523件，平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日，實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日，實(shí)際提速92.12%，按時(shí)辦結(jié)率100%。
    一、20xx年工作總結(jié)
    (一)圍繞“臨滬新城 效率”品牌建設(shè)，著力構(gòu)建審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺(tái)。
    1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。一是減少審批事項(xiàng)。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過(guò)程中，突出自我革命、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場(chǎng)。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上，今年4月、11月又從維護(hù)市場(chǎng)主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā)，主動(dòng)改革、自我瘦身，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng)。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理，精簡(jiǎn)率42.03%。日前，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門(mén)對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程，通過(guò)并、減、轉(zhuǎn)、放等方式，精簡(jiǎn)了282個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率。目前，我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%。三是縮減審批時(shí)間。按照簡(jiǎn)便高效、保質(zhì)保量的原則，實(shí)施審批流程再造工程，對(duì)國(guó)土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個(gè)部門(mén)共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮，從原來(lái)的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%，新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。
    2. 向上爭(zhēng)取權(quán)限，向下放權(quán)有新突破。一是主動(dòng)對(duì)接，爭(zhēng)取放權(quán)?！秞縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予相當(dāng)于地市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”，我縣按照“能用、管用、實(shí)用”的原則，參照義烏、舟山、紹興模式，主動(dòng)向上爭(zhēng)取行政審批權(quán)限。在與上級(jí)對(duì)口部門(mén)充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上，共梳理出需要省級(jí)部門(mén)和市級(jí)部門(mén)下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng)，涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門(mén)。目前，已有工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)土已分別取得省級(jí)部門(mén)的事項(xiàng)下放文件，獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng)，另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。各審批事項(xiàng)下放之后，工作開(kāi)展正常，x企業(yè)和群眾已經(jīng)開(kāi)始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家，核發(fā)零首付公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照4張，一照多址11家，一址多照8家，并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層，向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個(gè)部門(mén)129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn)，并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放，全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問(wèn)題?？h國(guó)土部門(mén)將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國(guó)土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件，已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門(mén)137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。
    3、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《x縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案》，委托中國(guó)電信嘉興公司以電話回訪方式開(kāi)展行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見(jiàn)，測(cè)評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開(kāi)、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測(cè)評(píng)，結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%，部門(mén)滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測(cè)評(píng)結(jié)果每季度進(jìn)行書(shū)面通報(bào)，將收到意見(jiàn)建議均以一對(duì)一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門(mén)，并督促落實(shí)整改措施112條，通過(guò)此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核，對(duì)行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí)、全程和自動(dòng)監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對(duì)各窗口進(jìn)行考核，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布，并通報(bào)各進(jìn)駐部門(mén)(單位)。1-11月份，無(wú)一例紅、黃牌警告出現(xiàn)。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道，通過(guò)使服務(wù)評(píng)價(jià)器，開(kāi)通陽(yáng)光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統(tǒng)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式，有效開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)估。今年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器共評(píng)價(jià)38586次，群眾滿意度達(dá)99.9%。
    4、中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實(shí)開(kāi)展。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開(kāi)展中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng)，從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門(mén)也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法，實(shí)行備案登記，信用評(píng)價(jià)，并由中心建立電子信息平臺(tái)，向全社會(huì)公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級(jí)。
    (二)控制“兩頭”，建立“六大服務(wù)”機(jī)制，優(yōu)化流程，營(yíng)造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。
    今年以來(lái)，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理，在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式，在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收，大大縮短審批時(shí)間，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。
    1、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度，提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”，堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審。通過(guò)聯(lián)審，各職能部門(mén)提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策，就申報(bào)材料、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知，需對(duì)上銜接、部門(mén)配合的進(jìn)行明確要求，并對(duì)新增用地項(xiàng)目實(shí)行評(píng)價(jià)打分。今年1-11月，共召開(kāi)聯(lián)審會(huì)議30次，聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè)，占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%，，總投資103.2245億元，注冊(cè)資本41.5998億元，盤(pán)活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米，提高投資強(qiáng)度2.15億元、增加注冊(cè)資本金9000萬(wàn)元。
    2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”，集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”，工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅、統(tǒng)計(jì)、公安和刻章等七部門(mén)實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制，今年中心共受理完成項(xiàng)目296家，平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天。
    3、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制，靠前服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序，待項(xiàng)目完全具備審批條件后，迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元，其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開(kāi)工建設(shè)階段。
    4、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制，全程服務(wù)。為主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)二級(jí)審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍，實(shí)行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦，另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對(duì)普嘉倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦，占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開(kāi)設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng)，其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)工或投產(chǎn)。通過(guò)代辦，項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右，提速近40%。創(chuàng)新開(kāi)展審批部門(mén)一把手審批代辦服務(wù)，全縣14個(gè)審批部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù)，涉及總投資38.32億元。
    5、推行多部門(mén)上門(mén)聯(lián)合審批，高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門(mén)聯(lián)合上門(mén)為企業(yè)集中審批”，最大限度提高了審批速度，同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來(lái)往辦理的繁瑣過(guò)程。截至目前，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門(mén)審批，為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡，先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)。
    6、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制，周全服務(wù)。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室，實(shí)行以聯(lián)合測(cè)繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作，大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程，簡(jiǎn)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié)，縮短了驗(yàn)收的時(shí)間。目前已對(duì)國(guó)際木雕城、遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開(kāi)展了竣工驗(yàn)收工作，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來(lái)的189個(gè)工作日，縮短至71個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%，并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“速度”，成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn)。
    (三)以便民利民為目標(biāo)，固本強(qiáng)基，全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì)。
    1、進(jìn)一步完善窗口管理。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行。4月份，會(huì)同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組，對(duì)發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門(mén)的一次性告知制、ab崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和整改要求逐個(gè)書(shū)面反饋到各個(gè)部門(mén)，以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處。二是加強(qiáng)對(duì)窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)部門(mén)審批服務(wù)績(jī)效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善，同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對(duì)窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內(nèi)容，并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng)，與考核分值直接掛勾，使得相關(guān)評(píng)比工作更為規(guī)范、更加有效。今年以來(lái)共累計(jì)開(kāi)展明察暗訪13次，環(huán)境秩序檢查32次，評(píng)選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動(dòng)紅旗窗口160個(gè)，“六好”紅旗窗口20個(gè)，服務(wù)明星15位。
    2、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期牽頭召開(kāi)便民服務(wù)中心工作例會(huì)，加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道)、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳，實(shí)行全程代辦。社保、住建、國(guó)土、衛(wèi)生、郵政等十多個(gè)部門(mén)的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心，大大方便了基層群眾。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級(jí)便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù))公開(kāi)信息平臺(tái)建設(shè)全覆蓋。從 20xx年起在全市率先開(kāi)展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級(jí)評(píng)定”工作，強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì)，縣財(cái)政安排113.6萬(wàn)元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì)，目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級(jí)稱號(hào)，占比69.86%。今年，我縣結(jié)合黨的群眾路線教育，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn)，將“坐班制”改為“值班制”，從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)上門(mén)”，提升村級(jí)便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，有效祛除“機(jī)關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù)。同時(shí)，建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”，村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開(kāi)展“戶內(nèi)村外問(wèn)民意、田間地頭問(wèn)需求、家長(zhǎng)里短問(wèn)冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、“兩代表”等組成測(cè)評(píng)小組，對(duì)村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對(duì)測(cè)評(píng)情況進(jìn)行定期督查，對(duì)滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。
    3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。一是開(kāi)展道德講堂。通過(guò)看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會(huì)、唱道德歌曲、送廉政美文等活動(dòng)環(huán)節(jié)，以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī)，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)，邀請(qǐng)了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座，縣黨校副校長(zhǎng)高福弟老師作xx屆三中全會(huì)精神解讀，縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等。今年以來(lái)中心已組織開(kāi)展“一把手”上廉政黨課1次，觀看廉政電教片、主題授課等活動(dòng)19次，道德講堂宣講3次，實(shí)地警示教育1次，發(fā)送廉政短信16次。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。
    4、廣泛開(kāi)展“三比一爭(zhēng)”主題活動(dòng)。開(kāi)展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù)、比效率、爭(zhēng)滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案和載體，進(jìn)一步明確了活動(dòng)指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，使“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)有氛圍、有內(nèi)容、有實(shí)效。在活動(dòng)過(guò)程中，各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際，認(rèn)真梳理工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)措施加以整改落實(shí)，著力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí)，中心還將“三比一爭(zhēng)”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開(kāi)展示，讓辦事群眾充分監(jiān)督，并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡(jiǎn)報(bào)》等載體對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)責(zé)任、政務(wù)公開(kāi)等制度，有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。
    5、深入開(kāi)展了“五項(xiàng)服務(wù)”。為了加快審批速度，提高服務(wù)水平，中心還開(kāi)展四項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù)，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班。二是延時(shí)服務(wù)，指臨近下班時(shí)，各窗口工作人員對(duì)當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng)，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù)，指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過(guò)電話或直接上門(mén)與窗口工作人員約定，在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記，并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù)，指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù)，從7月1日起周一到周五工作時(shí)間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn)。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺(tái)工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理、指導(dǎo)表格填寫(xiě)、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護(hù)、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，運(yùn)行近半年來(lái)，為上千名辦事群眾排憂解難。
    行政審批工作經(jīng)過(guò)積極創(chuàng)新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績(jī)。但在深化行政審批制度改革、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下，更需要我們花大力氣，促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇十
    20_年，__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù)，以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城 效率__)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門(mén)聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù))，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo)，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái)。今年1-11月，共受理事項(xiàng)74637件，辦結(jié)事項(xiàng)74523件，平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日，實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日，實(shí)際提速92.12%，按時(shí)辦結(jié)率100%。
    一、20_年工作總結(jié)
    (一)圍繞“臨滬新城 效率__”品牌建設(shè)，著力構(gòu)建審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺(tái)。
    1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。一是減少審批事項(xiàng)。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過(guò)程中，突出自我革命、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場(chǎng)。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上，今年4月、11月又從維護(hù)市場(chǎng)主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā)，主動(dòng)改革、自我瘦身，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng)。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理，精簡(jiǎn)率42.03%。日前，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門(mén)對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程，通過(guò)并、減、轉(zhuǎn)、放等方式，精簡(jiǎn)了282個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率。目前，我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%。三是縮減審批時(shí)間。按照簡(jiǎn)便高效、保質(zhì)保量的原則，實(shí)施審批流程再造工程，對(duì)國(guó)土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個(gè)部門(mén)共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮，從原來(lái)的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%，新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。
    2. 向上爭(zhēng)取權(quán)限，向下放權(quán)有新突破。一是主動(dòng)對(duì)接，爭(zhēng)取放權(quán)?！禵_縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”，我縣按照“能用、管用、實(shí)用”的原則，參照義烏、舟山、紹興模式，主動(dòng)向上爭(zhēng)取行政審批權(quán)限。在與上級(jí)對(duì)口部門(mén)充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上，共梳理出需要省級(jí)部門(mén)和市級(jí)部門(mén)下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng)，涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門(mén)。目前，已有工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)土已分別取得省級(jí)部門(mén)的事項(xiàng)下放文件，獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng)，另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。各審批事項(xiàng)下放之后，工作開(kāi)展正常，__企業(yè)和群眾已經(jīng)開(kāi)始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家，核發(fā)零首付公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照4張，一照多址11家，一址多照8家，并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層，向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個(gè)部門(mén)129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn)，并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放，全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問(wèn)題?？h國(guó)土部門(mén)將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國(guó)土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件，已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門(mén)137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。
    3、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案》，委托中國(guó)電信嘉興公司以電話回訪方式開(kāi)展行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見(jiàn)，測(cè)評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開(kāi)、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測(cè)評(píng)，結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%，部門(mén)滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測(cè)評(píng)結(jié)果每季度進(jìn)行書(shū)面通報(bào)，將收到意見(jiàn)建議均以一對(duì)一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門(mén)，并督促落實(shí)整改措施112條，通過(guò)此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核，對(duì)行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí)、全程和自動(dòng)監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對(duì)各窗口進(jìn)行考核，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布，并通報(bào)各進(jìn)駐部門(mén)(單位)。1-11月份，無(wú)一例紅、黃牌警告出現(xiàn)。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道，通過(guò)使服務(wù)評(píng)價(jià)器，開(kāi)通陽(yáng)光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統(tǒng)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式，有效開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)估。今年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器共評(píng)價(jià)38586次，群眾滿意度達(dá)99.9%。
    4、中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實(shí)開(kāi)展。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開(kāi)展中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng)，從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門(mén)也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法，實(shí)行備案登記，信用評(píng)價(jià)，并由中心建立電子信息平臺(tái)，向全社會(huì)公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級(jí)。
    (二)控制“兩頭”，建立“六大服務(wù)”機(jī)制，優(yōu)化流程，營(yíng)造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。
    今年以來(lái)，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理，在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式，在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收，大大縮短審批時(shí)間，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。
    1、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度，提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”，堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審。通過(guò)聯(lián)審，各職能部門(mén)提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策，就申報(bào)材料、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知，需對(duì)上銜接、部門(mén)配合的進(jìn)行明確要求，并對(duì)新增用地項(xiàng)目實(shí)行評(píng)價(jià)打分。今年1-11月，共召開(kāi)聯(lián)審會(huì)議30次，聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè)，占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%，，總投資103.2245億元，注冊(cè)資本41.5998億元，盤(pán)活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米，提高投資強(qiáng)度2.15億元、增加注冊(cè)資本金9000萬(wàn)元。
    2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”，集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”，工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅、統(tǒng)計(jì)、公安和刻章等七部門(mén)實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制，今年中心共受理完成項(xiàng)目296家，平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天。
    3、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制，靠前服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序，待項(xiàng)目完全具備審批條件后，迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元，其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開(kāi)工建設(shè)階段。
    4、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制，全程服務(wù)。為主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)二級(jí)審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍，實(shí)行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦，另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對(duì)普嘉倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦，占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開(kāi)設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng)，其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)工或投產(chǎn)。通過(guò)代辦，項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右，提速近40%。創(chuàng)新開(kāi)展審批部門(mén)一把手審批代辦服務(wù)，全縣14個(gè)審批部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù)，涉及總投資38.32億元。
    5、推行多部門(mén)上門(mén)聯(lián)合審批，高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門(mén)聯(lián)合上門(mén)為企業(yè)集中審批”，最大限度提高了審批速度，同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來(lái)往辦理的繁瑣過(guò)程。截至目前，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門(mén)審批，為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡，先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)。
    6、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制，周全服務(wù)。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室，實(shí)行以聯(lián)合測(cè)繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作，大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程，簡(jiǎn)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié)，縮短了驗(yàn)收的時(shí)間。目前已對(duì)__國(guó)際木雕城、__遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開(kāi)展了竣工驗(yàn)收工作，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來(lái)的189個(gè)工作日，縮短至71個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%，并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“__速度”，成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn)。
    (三)以便民利民為目標(biāo)，固本強(qiáng)基，全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì)。
    1、進(jìn)一步完善窗口管理。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行。4月份，會(huì)同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組，對(duì)發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門(mén)的一次性告知制、ab崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和整改要求逐個(gè)書(shū)面反饋到各個(gè)部門(mén)，以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處。二是加強(qiáng)對(duì)窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)部門(mén)審批服務(wù)績(jī)效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善，同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對(duì)窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內(nèi)容，并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng)，與考核分值直接掛勾，使得相關(guān)評(píng)比工作更為規(guī)范、更加有效。今年以來(lái)共累計(jì)開(kāi)展明察暗訪13次，環(huán)境秩序檢查32次，評(píng)選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動(dòng)紅旗窗口160個(gè)，“六好”紅旗窗口20個(gè)，服務(wù)明星15位。
    2、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期牽頭召開(kāi)便民服務(wù)中心工作例會(huì)，加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道)、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳，實(shí)行全程代辦。社保、住建、國(guó)土、衛(wèi)生、郵政等十多個(gè)部門(mén)的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心，大大方便了基層群眾。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級(jí)便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù))公開(kāi)信息平臺(tái)建設(shè)全覆蓋。從 20_年起在全市率先開(kāi)展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級(jí)評(píng)定”工作，強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì)，縣財(cái)政安排113.6萬(wàn)元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì)，目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級(jí)稱號(hào)，占比69.86%。今年，我縣結(jié)合黨的群眾路線教育，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn)，將“坐班制”改為“值班制”，從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)上門(mén)”，提升村級(jí)便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，有效祛除“機(jī)關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù)。同時(shí)，建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”，村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開(kāi)展“戶內(nèi)村外問(wèn)民意、田間地頭問(wèn)需求、家長(zhǎng)里短問(wèn)冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、“兩代表”等組成測(cè)評(píng)小組，對(duì)村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對(duì)測(cè)評(píng)情況進(jìn)行定期督查，對(duì)滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。
    3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。一是開(kāi)展道德講堂。通過(guò)看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會(huì)、唱道德歌曲、送廉政美文等活動(dòng)環(huán)節(jié)，以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī)，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)，邀請(qǐng)了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座，縣黨校副校長(zhǎng)高福弟老師作十八屆三中全會(huì)精神解讀，縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等。今年以來(lái)中心已組織開(kāi)展“一把手”上廉政黨課1次，觀看廉政電教片、主題授課等活動(dòng)19次，道德講堂宣講3次，實(shí)地警示教育1次，發(fā)送廉政短信16次。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。
    4、廣泛開(kāi)展“三比一爭(zhēng)”主題活動(dòng)。開(kāi)展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù)、比效率、爭(zhēng)滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案和載體，進(jìn)一步明確了活動(dòng)指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，使“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)有氛圍、有內(nèi)容、有實(shí)效。在活動(dòng)過(guò)程中，各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際，認(rèn)真梳理工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)措施加以整改落實(shí)，著力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí)，中心還將“三比一爭(zhēng)”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開(kāi)展示，讓辦事群眾充分監(jiān)督，并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡(jiǎn)報(bào)》等載體對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)責(zé)任、政務(wù)公開(kāi)等制度，有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。
    5、深入開(kāi)展了“五項(xiàng)服務(wù)”。為了加快審批速度，提高服務(wù)水平，中心還開(kāi)展四項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù)，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班。二是延時(shí)服務(wù)，指臨近下班時(shí)，各窗口工作人員對(duì)當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng)，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù)，指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過(guò)電話或直接上門(mén)與窗口工作人員約定，在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記，并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù)，指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù)，從7月1日起周一到周五工作時(shí)間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn)。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺(tái)工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理、指導(dǎo)表格填寫(xiě)、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護(hù)、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，運(yùn)行近半年來(lái)，為上千名辦事群眾排憂解難。
    行政審批工作經(jīng)過(guò)積極創(chuàng)新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績(jī)。但在深化行政審批制度改革、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下，更需要我們花大力氣，促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇十一
    一年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
    (1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門(mén)工作的正常開(kāi)展。
    (2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
    (3)在行政部經(jīng)理may的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
    1、認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。日常接待工作：接打電話時(shí)，使用文明語(yǔ)言，說(shuō)話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國(guó)外客戶來(lái)訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
    2、物資管理工作：制定公司日常辦用品購(gòu)入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
    3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
    4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評(píng)定表按年度排序裝訂成冊(cè)保存等。
    5、招聘工作：查收郵件閱讀簡(jiǎn)歷，預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。
    6、商務(wù)會(huì)議及展會(huì)行程安排工作：制定出差計(jì)劃表，預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。
    7、財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對(duì)及申請(qǐng)，機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。
    8、快遞工作：做好國(guó)內(nèi)國(guó)際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對(duì)外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
    9、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司季度及年度活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
    1、行政部門(mén)經(jīng)理may的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。
    2、單證部門(mén)經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識(shí)、國(guó)際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識(shí)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。
    3、船務(wù)部門(mén)經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供，還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。
    4、設(shè)計(jì)部門(mén)經(jīng)理jacky的指導(dǎo)：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡(jiǎn)單封面設(shè)計(jì)。
    5、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理echo的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo在工作中有條理處理事情的方法。
    6、財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請(qǐng)單的規(guī)范填寫(xiě)、存檔文件的正確裝訂方法。
    7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導(dǎo)：對(duì)外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強(qiáng)英文閱讀能力。
    8、總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：internet的廣泛運(yùn)用，用心做好每一件事。
    9、董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對(duì)的事情，就放膽努力去做，就算最后沒(méi)有成功也沒(méi)關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過(guò)。
    行政助理對(duì)于我來(lái)說(shuō)是公司賦予我的一個(gè)新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過(guò)近2個(gè)月內(nèi)的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下工作的需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的行政工作做得更好。感謝##的栽培和給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵(lì)，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己用心做好每一件事。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇十二
    在過(guò)去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步。
    一、個(gè)人品行
    在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名新員工，對(duì)學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來(lái)接收這里的每一項(xiàng)工作，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來(lái)學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時(shí)向同事請(qǐng)教，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。
    在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)持原則，做好每一項(xiàng)工作。為人正直，原則性強(qiáng)，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件;在組織召開(kāi)會(huì)議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
    二、管理思維
    我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個(gè)人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問(wèn)題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問(wèn)題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價(jià)值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來(lái)做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
    三、積極組織員工活動(dòng)與員工培訓(xùn)
    員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn)，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目，得到了員工的認(rèn)可。
    四、行政的服務(wù)性工作
    行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作，為各部門(mén)提供良好的服務(wù)，配合各部門(mén)的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比，并張榜公布，表?yè)P(yáng)衛(wèi)生好的，批評(píng)衛(wèi)生差的，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到，辦公室就是我們的家。為過(guò)生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關(guān)懷，家人的溫暖。
    五、獎(jiǎng)懲有法
    獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對(duì)進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績(jī)的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法。為此，我們?cè)u(píng)出了20x年的進(jìn)步獎(jiǎng)、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹(shù)立榜樣。當(dāng)然，對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定、未及時(shí)完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇十三
    回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：
    一、人事管理方面
    1、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級(jí)和其它的核定審查工作。對(duì)廠牌、考勤卡的補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。
    2、人事周報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。每周對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離廠、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注匯報(bào)。
    3、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。
    4、宣傳和培訓(xùn)工作
    二、行政、辦公室事務(wù)、總務(wù)方面
    1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息。搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作。對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。
    2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草工作作計(jì)劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示。做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證。同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù)。加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的.時(shí)間和內(nèi)容要求完成。
    3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。
    4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
    5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率高。
    6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，每次檢查均有書(shū)面記錄，有異常情況進(jìn)行處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服。認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。
    7、公司財(cái)產(chǎn)、辦公用品、庫(kù)存鞋的管理：對(duì)公司各部使用的資產(chǎn)按部門(mén)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類建檔存電腦中，保證了資產(chǎn)使用的安全。負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等。并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存鞋的出、入庫(kù)交接、保管管理。
    8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。
    9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
    10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。
    11、接待來(lái)訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。
    12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。對(duì)保安及司機(jī)上報(bào)的各種表格及日常工作、報(bào)表進(jìn)行審核、查閱，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。
    13、公司各種表格管理。
    14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇十四
    20xx年，x縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù)，以x縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城 效率)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門(mén)聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù))，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo)，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái)。今年1-11月，共受理事項(xiàng)74637件，辦結(jié)事項(xiàng)74523件，平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日，實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日，實(shí)際提速92.12%，按時(shí)辦結(jié)率100%。
    一、20xx年工作總結(jié)
    (一)圍繞“臨滬新城 效率”品牌建設(shè)，著力構(gòu)建審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺(tái)。
    1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。一是減少審批事項(xiàng)。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過(guò)程中，突出自我革命、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場(chǎng)。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上，今年4月、11月又從維護(hù)市場(chǎng)主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā)，主動(dòng)改革、自我瘦身，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng)。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理，精簡(jiǎn)率42.03%。日前，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門(mén)對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程，通過(guò)并、減、轉(zhuǎn)、放等方式，精簡(jiǎn)了282個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率。目前，我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%。三是縮減審批時(shí)間。按照簡(jiǎn)便高效、保質(zhì)保量的原則，實(shí)施審批流程再造工程，對(duì)國(guó)土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個(gè)部門(mén)共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮，從原來(lái)的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%，新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。
    2. 向上爭(zhēng)取權(quán)限，向下放權(quán)有新突破。一是主動(dòng)對(duì)接，爭(zhēng)取放權(quán)。《x縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予相當(dāng)于地市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”，我縣按照“能用、管用、實(shí)用”的原則，參照義烏、舟山、紹興模式，主動(dòng)向上爭(zhēng)取行政審批權(quán)限。在與上級(jí)對(duì)口部門(mén)充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上，共梳理出需要省級(jí)部門(mén)和市級(jí)部門(mén)下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng)，涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門(mén)。目前，已有工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)土已分別取得省級(jí)部門(mén)的事項(xiàng)下放文件，獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng)，另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。各審批事項(xiàng)下放之后，工作開(kāi)展正常，x企業(yè)和群眾已經(jīng)開(kāi)始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家，核發(fā)零首付公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照4張，一照多址11家，一址多照8家，并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層，向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個(gè)部門(mén)129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn)，并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放，全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問(wèn)題?？h國(guó)土部門(mén)將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國(guó)土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件，已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門(mén)137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。
    3、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《x縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案》，委托中國(guó)電信嘉興公司以電話回訪方式開(kāi)展行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見(jiàn)，測(cè)評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開(kāi)、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測(cè)評(píng)，結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%，部門(mén)滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測(cè)評(píng)結(jié)果每季度進(jìn)行書(shū)面通報(bào)，將收到意見(jiàn)建議均以一對(duì)一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門(mén)，并督促落實(shí)整改措施112條，通過(guò)此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核，對(duì)行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí)、全程和自動(dòng)監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對(duì)各窗口進(jìn)行考核，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布，并通報(bào)各進(jìn)駐部門(mén)(單位)。1-11月份，無(wú)一例紅、黃牌警告出現(xiàn)。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道，通過(guò)使服務(wù)評(píng)價(jià)器，開(kāi)通陽(yáng)光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統(tǒng)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式，有效開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)估。今年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器共評(píng)價(jià)38586次，群眾滿意度達(dá)99.9%。
    4、中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實(shí)開(kāi)展。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開(kāi)展中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng)，從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門(mén)也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法，實(shí)行備案登記，信用評(píng)價(jià)，并由中心建立電子信息平臺(tái)，向全社會(huì)公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級(jí)。
    (二)控制“兩頭”，建立“六大服務(wù)”機(jī)制，優(yōu)化流程，營(yíng)造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。
    今年以來(lái)，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理，在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式，在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收，大大縮短審批時(shí)間，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。
    1、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度，提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”，堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審。通過(guò)聯(lián)審，各職能部門(mén)提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策，就申報(bào)材料、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知，需對(duì)上銜接、部門(mén)配合的進(jìn)行明確要求，并對(duì)新增用地項(xiàng)目實(shí)行評(píng)價(jià)打分。今年1-11月，共召開(kāi)聯(lián)審會(huì)議30次，聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè)，占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%，，總投資103.2245億元，注冊(cè)資本41.5998億元，盤(pán)活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米，提高投資強(qiáng)度2.15億元、增加注冊(cè)資本金9000萬(wàn)元。
    2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”，集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”，工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅、統(tǒng)計(jì)、公安和刻章等七部門(mén)實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制，今年中心共受理完成項(xiàng)目296家，平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天。
    3、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制，靠前服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序，待項(xiàng)目完全具備審批條件后，迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元，其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開(kāi)工建設(shè)階段。
    4、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制，全程服務(wù)。為主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)二級(jí)審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍，實(shí)行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦，另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對(duì)普嘉倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦，占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開(kāi)設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng)，其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)工或投產(chǎn)。通過(guò)代辦，項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右，提速近40%。創(chuàng)新開(kāi)展審批部門(mén)一把手審批代辦服務(wù)，全縣14個(gè)審批部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù)，涉及總投資38.32億元。
    5、推行多部門(mén)上門(mén)聯(lián)合審批，高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門(mén)聯(lián)合上門(mén)為企業(yè)集中審批”，最大限度提高了審批速度，同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來(lái)往辦理的繁瑣過(guò)程。截至目前，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門(mén)審批，為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡，先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)。
    6、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制，周全服務(wù)。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室，實(shí)行以聯(lián)合測(cè)繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作，大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程，簡(jiǎn)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié)，縮短了驗(yàn)收的時(shí)間。目前已對(duì)國(guó)際木雕城、遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開(kāi)展了竣工驗(yàn)收工作，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來(lái)的189個(gè)工作日，縮短至71個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%，并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“速度”，成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn)。
    (三)以便民利民為目標(biāo)，固本強(qiáng)基，全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì)。
    1、進(jìn)一步完善窗口管理。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行。4月份，會(huì)同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組，對(duì)發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門(mén)的一次性告知制、ab崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和整改要求逐個(gè)書(shū)面反饋到各個(gè)部門(mén)，以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處。二是加強(qiáng)對(duì)窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)部門(mén)審批服務(wù)績(jī)效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善，同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對(duì)窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內(nèi)容，并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng)，與考核分值直接掛勾，使得相關(guān)評(píng)比工作更為規(guī)范、更加有效。今年以來(lái)共累計(jì)開(kāi)展明察暗訪13次，環(huán)境秩序檢查32次，評(píng)選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動(dòng)紅旗窗口160個(gè)，“六好”紅旗窗口20個(gè)，服務(wù)明星15位。
    2、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期牽頭召開(kāi)便民服務(wù)中心工作例會(huì)，加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道)、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳，實(shí)行全程代辦。社保、住建、國(guó)土、衛(wèi)生、郵政等十多個(gè)部門(mén)的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心，大大方便了基層群眾。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級(jí)便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù))公開(kāi)信息平臺(tái)建設(shè)全覆蓋。從 20xx年起在全市率先開(kāi)展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級(jí)評(píng)定”工作，強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì)，縣財(cái)政安排113.6萬(wàn)元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì)，目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級(jí)稱號(hào)，占比69.86%。今年，我縣結(jié)合黨的群眾路線教育，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn)，將“坐班制”改為“值班制”，從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)上門(mén)”，提升村級(jí)便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，有效祛除“機(jī)關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù)。同時(shí)，建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”，村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開(kāi)展“戶內(nèi)村外問(wèn)民意、田間地頭問(wèn)需求、家長(zhǎng)里短問(wèn)冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、“兩代表”等組成測(cè)評(píng)小組，對(duì)村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對(duì)測(cè)評(píng)情況進(jìn)行定期督查，對(duì)滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。
    3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。一是開(kāi)展道德講堂。通過(guò)看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會(huì)、唱道德歌曲、送廉政美文等活動(dòng)環(huán)節(jié)，以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī)，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)，邀請(qǐng)了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座，縣黨校副校長(zhǎng)高福弟老師作xx屆三中全會(huì)精神解讀，縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等。今年以來(lái)中心已組織開(kāi)展“一把手”上廉政黨課1次，觀看廉政電教片、主題授課等活動(dòng)19次，道德講堂宣講3次，實(shí)地警示教育1次，發(fā)送廉政短信16次。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。
    4、廣泛開(kāi)展“三比一爭(zhēng)”主題活動(dòng)。開(kāi)展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù)、比效率、爭(zhēng)滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)精心設(shè)計(jì)
    活動(dòng)方案
    和載體，進(jìn)一步明確了活動(dòng)指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，使“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)有氛圍、有內(nèi)容、有實(shí)效。在活動(dòng)過(guò)程中，各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際，認(rèn)真梳理工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)措施加以整改落實(shí)，著力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí)，中心還將“三比一爭(zhēng)”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開(kāi)展示，讓辦事群眾充分監(jiān)督，并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡(jiǎn)報(bào)》等載體對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)責(zé)任、政務(wù)公開(kāi)等制度，有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。
    5、深入開(kāi)展了“五項(xiàng)服務(wù)”。為了加快審批速度，提高服務(wù)水平，中心還開(kāi)展四項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù)，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班。二是延時(shí)服務(wù)，指臨近下班時(shí)，各窗口工作人員對(duì)當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng)，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù)，指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過(guò)電話或直接上門(mén)與窗口工作人員約定，在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記，并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù)，指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù)，從7月1日起周一到周五工作時(shí)間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn)。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺(tái)工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理、指導(dǎo)表格填寫(xiě)、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護(hù)、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，運(yùn)行近半年來(lái)，為上千名辦事群眾排憂解難。
    行政審批工作經(jīng)過(guò)積極創(chuàng)新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績(jī)。但在深化行政審批制度改革、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下，更需要我們花大力氣，促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié)：
    一、抓政治思想品德
    平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    二、抓
    崗位職責(zé)
    全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇十五
    根據(jù)部門(mén)20x年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展20x年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
    行政人事部在20x年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下三方面工作：
    1、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)行修改、完善，使其更加符合總公司工作實(shí)際的需要。
    2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)的典型的人和事予以及時(shí)報(bào)道，通過(guò)以點(diǎn)帶面，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
    3、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。
    4、完成日常人力資源招聘與配置。
    5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。
    6、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理
    7、加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
    8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
    建議
    行政人事工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門(mén)配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以協(xié)助。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇十六
    1、“執(zhí)行力”的自我的灌輸：因先前工作經(jīng)驗(yàn)少，未能很好的體會(huì)和理解執(zhí)行力的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更加深刻的認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力的必然性和重要性，使我在今后的日常工作中更好的完成了各項(xiàng)工作。
    2、在公司領(lǐng)導(dǎo)和行政部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下：學(xué)習(xí)了正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫(xiě)作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。使我本身更加的認(rèn)識(shí)到行政工作的規(guī)范性、靈活性和謹(jǐn)慎性，提升了自身的綜合能力。
    3、良好的人際交往：對(duì)于行政工作，尤其重要。在平日里，積極參與、配合同事的工作，提供必要的協(xié)助，創(chuàng)建良好的工作氛圍，使之良性循環(huán)，相互支持工作，有效地推動(dòng)工作進(jìn)度。
    4、工作質(zhì)量成績(jī)：在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高自身工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)盡的力量。
    不足和領(lǐng)悟
    1、工作中考慮不是很周全，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于我在今后的工作中加以改進(jìn)。
    2、工作還不夠細(xì)致，有時(shí)需要請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的地方，未能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致個(gè)別工作不令人滿意。在今后的工作中我會(huì)更加的細(xì)致，積極主動(dòng)的同時(shí)要多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，與上級(jí)保持一致。
    3、一年的行政工作讓我更加注意到性格與工作性質(zhì)匹配的重要性。我原來(lái)做的是招聘工作，現(xiàn)在做行政工作了，這個(gè)過(guò)渡我似乎還未能適應(yīng)，今后我會(huì)更加努力的改變自我的處事風(fēng)格。
    行政服務(wù)窗口工作總結(jié)報(bào)告篇十七
    行政服務(wù)中心是集信息與咨詢、審批與收費(fèi)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)機(jī)構(gòu)，那行政服務(wù)窗口個(gè)人的工作總結(jié)要怎么寫(xiě)呢？今天本站小編給大家為您整理了行政服務(wù)窗口
    個(gè)人工作總結(jié)
    ，希望對(duì)大家有所幫助。
    今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹(shù)立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。
    一年來(lái)，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè)，通過(guò)發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門(mén)協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長(zhǎng) 22.90%，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運(yùn)行以來(lái)，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為120xx636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。
    一、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)
    今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，結(jié)合申請(qǐng)人意見(jiàn)建議，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。
    (一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。
    為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年，大廳組織開(kāi)展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)。活動(dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效。
    1.活動(dòng)組織情況。一是制定
    活動(dòng)方案
    和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門(mén)協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開(kāi)
    活動(dòng)總結(jié)
    會(huì)。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì)，展示上半年的工作成績(jī)、探討存在的問(wèn)題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結(jié)會(huì)，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果，分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)窗口自評(píng)、單位互評(píng)、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。
    2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)成效顯著。比如，市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著重從建設(shè)無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門(mén)廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法，選擇“提高外國(guó)人來(lái)華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目，運(yùn)用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國(guó)稅局開(kāi)展了稅收知識(shí)競(jìng)賽，納稅“服務(wù)之星”評(píng)選，“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng)，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。
    (二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平。
    大廳作為展示政府形象的平臺(tái)，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。
    1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”。今年，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“預(yù)約、延時(shí)和上門(mén)服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大的困難，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無(wú)線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí)。
    2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng)。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨，采取各項(xiàng)便民利民措施，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開(kāi)通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請(qǐng)人通過(guò)手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問(wèn)。市財(cái)政委專門(mén)安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦，方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái)，增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問(wèn)題的專門(mén)接聽(tīng)人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門(mén)辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫(xiě)了“外國(guó)人來(lái)深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請(qǐng)專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來(lái)深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見(jiàn)，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī)，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來(lái)工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。
    (三)拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角。
    大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。
    1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場(chǎng)所、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所，為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方，保證咨詢接聽(tīng)率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過(guò)程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問(wèn)題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用，與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開(kāi)發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息，輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書(shū)式材料，并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍，其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料，可通過(guò)郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng)，窗口人員提前打印確認(rèn)。
    2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事?tīng)顟B(tài)通過(guò)短信、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級(jí)有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問(wèn)題的處理情況，實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問(wèn)題，開(kāi)展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù)，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月，電話提醒申請(qǐng)人前來(lái)?yè)Q證，避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過(guò)期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查，對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過(guò)程跟蹤，強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪。
    二、以“夯實(shí)制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)
    大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項(xiàng)制度，提高執(zhí)行力，形成公開(kāi)透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開(kāi)化。
    (一)完善制度管理，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。
    大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。
    2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問(wèn)題。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制，以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開(kāi)展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。
    今年以來(lái)，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件)，特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅(jiān)守職責(zé)，團(tuán)結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
    一、20xx年工作總結(jié)
    1、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市20xx年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開(kāi)。
    2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、
    發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中：技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
    3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng)。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng);三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí)，及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理，投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開(kāi)展。
    4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢。
    5、 進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法
    規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
    5、 加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，增
    強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。
    7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)
    規(guī)章制度
    ，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面、表?yè)P(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%，全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
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