總結(jié)是一種重要的學習能力，它能培養(yǎng)我們的思維和分析能力?？偨Y(jié)應(yīng)該注重結(jié)合實踐，結(jié)合自己的感悟和思考。歡迎大家一起分享自己的總結(jié)經(jīng)驗和心得，共同提升寫作水平。
以客戶為中心心得分享篇一
“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”。其實，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒希母是樵笧楫a(chǎn)品和服務(wù)付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。”只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應(yīng)該是罵下屬。
“只強調(diào)精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心心得分享篇二
讀后感，希望對您有幫助！
《以客戶為中心》讀后感
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享。
《以客戶為中心》讀后感
文/劉洋
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對您有幫助！
益，實現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。，希望能幫助您！
以客戶為中心心得分享篇三
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因為客戶在我們這消費了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)(服務(wù)標準是：及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本)并獲得合理的回報來支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線?？蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理管理是永恒的主題，華為的管理是標準化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競爭對手的速度，未來戰(zhàn)勝競爭對手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，技術(shù)進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學習的重要部分。
注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當然出現(xiàn)問題不是問題，能及時解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。
文章中有說到：以客戶為中心，反對以長官(老板)為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風就盛行。其實這個觀點在每個企業(yè)都會有存在的，因為這是人的弱點，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對以長官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。
以客戶為中心心得分享篇四
二十年來，我們在研發(fā)、市場、服務(wù)、供應(yīng)、財經(jīng)管理、監(jiān)控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學管理能力，提高運行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報酬與考核機制，促進新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們在經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它，理解它。
一、堅持以為客戶服好務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應(yīng)客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因為那時客戶需要一些獨特的業(yè)務(wù)來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認識它的重要性，沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應(yīng)該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們曾以自己的技術(shù)路標，反復(fù)去說服運營商，而聽不進運營商的需求，最后導(dǎo)致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機會都不給。歷經(jīng)千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現(xiàn)在軟交換占世界市場40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績的標尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實是通過為客戶服務(wù)來實現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學、學徒??）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內(nèi)部運作出現(xiàn)高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
以客戶為中心心得分享篇五
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟學和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點。一種認為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點在資本市場發(fā)達的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點認為企業(yè)是為利益相關(guān)者價值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報股東？哪來的股東利益？后一種觀點代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強調(diào)這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強調(diào)也不過分，其難度再怎么估計也不過高。
以客戶為中心心得分享篇六
《以客戶為中心》一書將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示華為成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀書筆記，歡迎大家閱讀!《以客戶為中心》讀書筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強的業(yè)務(wù)運營能力，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個地方切入?我認為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。
要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標準。
華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題，否則我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。
西方管理哲學的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學習的，比如西門子，它的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會丟掉與客戶合作的機會。質(zhì)量是我們的生命。
以客戶為中心心得分享篇七
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫的全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為華為的價值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務(wù)工作人員，我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸?？蛻魧τ谝粋€公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費的時候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務(wù)工作的時候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的'，也就是說對于客戶的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務(wù)！
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站。青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現(xiàn)，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。
以客戶為中心心得分享篇八
《以客戶為中心》這本書其實是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的`通訊供應(yīng)商華，一路走來，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對產(chǎn)品和市場的實事求是，此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會議上講話中的內(nèi)容，對華為企業(yè)文化以及經(jīng)營理念進行闡述，是每一個創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營理念之書。
對他的經(jīng)營和管理理念也有一種深深的似曾相識感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致，分享幾點感想：
一、任正非先生作為公司一把手，管的是非常深的。我非常認同，一把手必須管的非常深，一個公司若想做強做大，必須有一個主心骨，而且這個主心骨必須對公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解，并親自指揮。
所有成功的公司，沒有一個是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的，一定有一個強有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司，對所有重大問題親自決策。
有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理方面的原則、政策，對所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個連貫的、清晰、長遠的思路和戰(zhàn)略，沒有主人的公司，小事上事事有人負責，大事上無人負責任，更沒有連貫、清晰、長遠的思路。在中國，沒有主人的公司是發(fā)展不起來的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。
二、任正非先生的經(jīng)營和管理理念是非常務(wù)實的。例如他反復(fù)強調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”;強調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導(dǎo)向，反對盲目創(chuàng)新;強調(diào)管理體系只要實用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進國外管理經(jīng)驗時，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機會。
三、書中提到華為文化的很多理念，是每一個走正道企業(yè)的共識，我們也一直在踐行，例如：任正非先生非常推崇拉賓，認為他以土地換和平，犧牲的是眼前利益，換來的是長遠發(fā)展，是非常有遠見的戰(zhàn)略。他強調(diào)開放、合作、共贏，只賺取合理利潤，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認為當我們在這個產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時，我們就只有勝利一條路了。我認為非常深刻，這也是中國大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對合作伙伴斤斤計較，甚至借助自己的強勢地位從各個角度克扣盤剝供應(yīng)商，或者什么都想自己做，只要和自己有點兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國少有的沒有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長和廣泛的同盟戰(zhàn)略。
以客戶為中心心得分享篇九
任正非曾說：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”?以客戶為中心，關(guān)鍵在于把客戶需求進行落地：明確創(chuàng)造什么樣的價值才是客戶需要的，創(chuàng)造客戶認可的價值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。
客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的魚就無法生存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)通過為客戶服務(wù)產(chǎn)生收入后，不管是給員工、供應(yīng)商或股東分享收益，還是給政府繳稅或?qū)ν馔顿Y，都是支出。
我們內(nèi)心深處都認為上級領(lǐng)導(dǎo)才是自己的老板，其實，不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo)，都要把客戶當成“老板”，客戶就是“上帝”，客戶才是企業(yè)全體員工的衣食父母。企業(yè)的股東和全員都要清楚和明白，企業(yè)的組織和人員都是以實現(xiàn)客戶價值為基礎(chǔ)的，為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)才能生存，客戶就是我們企業(yè)存在的唯一理由。
華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種.種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種.種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得國有企業(yè)學習和借鑒的真理。
以客戶為中心心得分享篇十
在今年的布署大會上張總提出“以奮斗者為本”的理念我想對于大多數(shù)的易流人或許都引發(fā)了什么樣的人才是易流事業(yè)的“奮斗者”的思考。半年過去了我們通過自己的工作來對照一下我們是不是易流的“奮斗者”。是不是還在報怨：“因為他的工作沒有做好，所以才導(dǎo)致我的工作出現(xiàn)了問題”。是不是還在說：“這個工作就應(yīng)該由謀個人來做或是由謀個部門來做”。遇到問題時還在講：“這個與我無關(guān)、這個不是我的事”。新同事進步慢是因為：“他自己不住動學習，我都有教過他”。面對經(jīng)常出的錯誤時總是在說：“我已經(jīng)很努力了”。是不是還在經(jīng)常在表白自己有多辛苦。當問題出現(xiàn)時不是最先去解決問題而是在同事面前發(fā)牢騷。面對這些問題我感到很羞愧，因為這樣的想法至少曾在我的思想中出現(xiàn)并會與我搏斗一下。當我這次讀張總寫的《“以客戶為中心、以奮斗都為本、堅持“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)”的經(jīng)營理念，全面提升公司整體競爭力”》時讓我更加明確了什么樣的人是符合易流事業(yè)的“奮斗者”：
一、易流的“奮斗者”首先生應(yīng)該是對易流事業(yè)的絕對認同與忠誠，并踐行易流的七條價值觀。
二、易流事業(yè)的“奮斗者”必須對工作充滿激情，并對于易流的發(fā)展富有責任感、使命感。
三、將本職崗位價值最大化，并堅持以“結(jié)果為導(dǎo)向”的行事風格。
四、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該時刻具備危機意識，并在工作中持續(xù)改進。
五、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該具有鉆研、學習、不斷創(chuàng)新的精神。
面對以上問題我更應(yīng)該深刻的去思考如何成為一個真正的“奮斗者”。服務(wù)部做為公司的一線服務(wù)部門我們更應(yīng)該將“奮斗者”的精神落實到工作中。正如張總所提到的“不是我們服務(wù)好到哪里去，而是我們的競爭對手做的太差，才給了我們有小小發(fā)展的機會”。提起服務(wù)，我們所有的人都知道服務(wù)很重要，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在實際工作過程中，能將服務(wù)做到實處、做到位的有幾個，實在算不上多。用莎士比亞的一句話來說就是：“不是因為得以遵循才贏得尊重，而是因為沒有得到履行而愈發(fā)彰顯”。面對沒有處理好的問題我們我們都是在竭力解釋是因為電話太多忙不過來。是因為我手上有好多工作還沒有作完。我真的很忙!忙，確實每個人都很忙。如果沒有以結(jié)果為導(dǎo)向的行事風格，在工作中沒有鉆研、學習、不斷創(chuàng)新的精神，這樣的忙碌是一個“奮斗者”嗎?我想充其量也只能勉強叫做“偽奮斗者”吧。
客戶服務(wù)已經(jīng)超出了我們每一個單個個體所能承受的范圍，現(xiàn)在的企業(yè)競爭比拼的是團隊的整體水平，更需要我們像螞蟻被困在大火中能迅速的抱成一團沖出大火的包圍。在遭遇危機的時候我們能迅速抱成一團，不顧及個人的得失而舍小我成全大家嗎?客戶服務(wù)沒有止境，只有開始而沒有終點，就像在接力賽一樣需要隨時準備著，等待接力捧遞到我們手上的那一刻像箭一樣離弦。做為服務(wù)部的經(jīng)理當接力棒到我手上時我準備好了嗎?我們在服務(wù)上還能做的更好嗎?我們每一項的服務(wù)創(chuàng)新都落到實處了嗎?我們的服務(wù)標準都認真執(zhí)行了嗎?每天都覺得自己很忙碌，是不是都持堅以結(jié)果為導(dǎo)向了呢?再多讀了幾遍張總寫的“對于倡導(dǎo)“以奮斗者為本”的一些闡述”感覺自己離“奮斗者”還存在一些差距。
做為一線服務(wù)人員的我們對待客戶的.一言、一行、一個問題的處理態(tài)度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅廣告宣傳出來的，而是需要所有的服務(wù)人員腳踏實地地做出來。服務(wù)標準的執(zhí)行不容打折扣，不容曲線服務(wù)等一堆沒用的借口或托詞。公司在四月底制定了《易流售后服務(wù)質(zhì)量標準及考核辦法》，對于此標準我們必須嚴格的執(zhí)行。決不能把各項提升服務(wù)的標準、辦法最后做成了離心離德的樣子工程。既然做就要把它做好，做出一個樣子來?？蛻羰菦]有時間來陪我們玩的。
成就客戶，客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。
以客戶為中心心得分享篇十一
在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準了企業(yè)運營最基本的生存點-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運行的多個方面闡述華為的價值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時間在集團聽xx講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實價值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因為利潤可以通過業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準滿足客戶需求的價值增量點。只有滿足這一點，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責是幫助投資者進行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運營情況，將資產(chǎn)運營語言與經(jīng)濟語言進行及時轉(zhuǎn)化上傳下達，佐證有力決策，最終實現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價值就是運營中及時防范風險，主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標給運營端口下指標下任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運營矛盾，及時彌補財務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，雖然冠名不動產(chǎn)，更應(yīng)抓住“經(jīng)營性業(yè)務(wù)”的本質(zhì)，經(jīng)營有道，方能實現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務(wù)的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實增量價值的創(chuàng)造。在明確目標客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標客群是剛進入這個城市的年輕人，那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務(wù)課程機構(gòu)？泊時易有沒有實現(xiàn)當初產(chǎn)品設(shè)計的最初的理念-最快的出場、最便捷付費？等等，這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價值，并且將這些運營指標轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點和華為在本書中所寫：明確自己的目標客戶是誰，搞清楚他們的真實需求是一致的，也是當前作為資管應(yīng)該幫助運營端口去實踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當市場明晰時立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎？這個觀點解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時代的前提下，要做引領(lǐng)時代的企業(yè)，航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個集團的鼓勵和容錯，這些的確是萬科近年來一直在堅持實踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口，具備強占市場制高點的思維。
從技術(shù)管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務(wù)，制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運營數(shù)據(jù)庫，細化到每個項目、每月進行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過合理分析才能真正找到運營癥結(jié)所在，避免盲目行動浪費時間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點一拖再拖，牽動所有項目人員的神經(jīng)，在當前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進行新的流程梳理。
以客戶為中心心得分享篇十二
看完這本書的很長一段時間里，我都很矛盾。
這本書的形式是一個類似《毛主席語錄》的記錄重要講話、思想的集合，非常多的觀點、條款和思路其實都是一些類似教條的說辭，單純從書本中看不出華為的厲害和狼性。但如若你對華為從默默無聞到一鳴驚人都有過了解，對講述華為的系列書籍都有所研究，你會發(fā)現(xiàn)這本書有其獨特的價值，即類似《論語》的簡明扼要有深明大義。所以，如果這本書是你第一次了解華為，那么她對你的價值會顯得很淺顯;如果你已經(jīng)很了解華為，很推崇華為的思路與反思，那么這本書將會加固你的認知，點燃你的激情。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認為，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把“為客戶服務(wù)”、“以客戶為中心”當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。
任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考。他說：“客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們”。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天?！耙率掣改浮?、“唯一給我們錢的人”等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務(wù)于客戶，我們的存在價值是因為服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
華為有許多優(yōu)秀的基因，這些優(yōu)秀的基因并非天生，而是后天學習而來。從接受ibm咨詢服務(wù)以來，華為按照國際化標準要求自己，一步步取得舉世矚目的成就，這些成就給后來很多艷羨的期盼，更多的價值在于其成功經(jīng)驗被總結(jié)《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》等系列經(jīng)典書籍，供后來者參考、學習。
一個學習的人永遠不會落后太多，三五年里可能擦邊很大，長期堅持一定可以超越自己、完勝自己!
以客戶為中心心得分享篇十三
段落一：引言（200字）
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，大客戶一直是公司追求的目標之一。與大客戶的合作不僅能夠增加公司的業(yè)績，還能夠提高公司在市場中的影響力。最近，我有幸參與了公司與一個大客戶的合作項目，這次經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。在這次合作中，我不僅學到了很多商業(yè)知識和技巧，還學會了與大客戶進行有效的溝通和協(xié)作。通過對這次事件的反思和總結(jié)，我深深意識到了與大客戶合作的重要性，以及應(yīng)對挑戰(zhàn)和解決問題的能力。
段落二：挑戰(zhàn)與解決（200字）
與大客戶合作的過程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先，大客戶的需求通常較為復(fù)雜和多樣化，需要我們密切關(guān)注市場動態(tài)并及時做出調(diào)整。其次，大客戶和我們公司的文化差異的存在，可能會導(dǎo)致溝通和協(xié)作的困難。最后，大客戶的要求通常要求我們提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，對我們公司的運營和管理能力提出了更高的要求。為了解決這些挑戰(zhàn)，我通過與團隊成員的積極合作和交流，不斷學習和提升自己的能力，最終克服了這些困難。
段落三：有效溝通與協(xié)作（300字）
與大客戶合作的成功與否很大程度上取決于我們的溝通和協(xié)作能力。首先，我們需要清晰地理解大客戶的需求和期望，確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們的要求。其次，我們要主動與大客戶保持溝通和交流，及時解決問題并調(diào)整方案。在溝通中，我學會了傾聽和理解對方的意見，同時也能夠清晰地表達自己的觀點和建議。通過有效的溝通和協(xié)作，我們能夠加強與大客戶的合作關(guān)系，增加信任和共識，實現(xiàn)共贏。
段落四：商業(yè)知識與技巧的提升（300字）
在與大客戶的合作中，我不僅獲得了許多商業(yè)知識和技巧，還深刻認識到了自身的不足之處。首先，我學會了市場分析和競爭對手分析的方法，能夠更好地預(yù)測市場趨勢和制定有效的市場營銷策略。其次，我通過與大客戶的合作，不斷提升了銷售和談判的能力，學會了如何理性和客觀地與客戶進行商務(wù)洽談。通過學習和不斷實踐，我深刻認識到只有不斷提升自己的商業(yè)知識和技巧，才能在商業(yè)競爭中立于不敗之地。
段落五：結(jié)語（200字）
通過與大客戶的合作經(jīng)歷，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。我明白了與大客戶合作的重要性，以及溝通和協(xié)作的必要性。同時，我也意識到了自身不足之處，并下決心不斷提升自己的商業(yè)技能和知識。這次經(jīng)歷讓我更加堅定了在商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展目標，我將繼續(xù)努力學習和成長，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
以客戶為中心心得分享篇十四
第一段：引言（200字）
近年來，消費者對商品和服務(wù)的選擇日益豐富，客戶的需求也變得越來越多樣化。在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何才能獲得和保持客戶的忠誠度？我的答案是通過積極傾聽客戶的聲音，不斷改進和提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)。在與客戶的合作中，我有幸獲得了一些寶貴的心得體會，下面我將分享給大家。
第二段：了解客戶需求（200字）
在與客戶接觸的過程中，第一步就是了解客戶的需求。每個客戶都有自己獨特的需求和期望，只有深入了解客戶，才能量身定制出最適合他們的解決方案。例如，我曾經(jīng)負責與一家大型企業(yè)合作，他們希望提升員工的工作效率和協(xié)作能力。通過與他們的溝通和交流，我明確了他們的需求，并為他們提供了一套完整的解決方案，包括培訓、軟件和硬件設(shè)備的升級?？蛻魧ξ覀兲峁┑姆桨阜浅M意，不僅工作效率得到了提升，還取得了意想不到的業(yè)績成果。
第三段：建立良好的溝通和信任關(guān)系（200字）
在與客戶合作的過程中，建立良好的溝通和信任關(guān)系至關(guān)重要。只有當客戶感到被真正認可和傾聽時，他們才會更加積極地與我們合作，并提供更多有價值的反饋?？蛻粜牡靡c體會。我曾經(jīng)與一位經(jīng)驗豐富的客戶共事時，他對我們的工作有很高的期望，并提出了一些建設(shè)性的意見。我堅持以誠摯的態(tài)度傾聽他的意見，并及時采取行動進行改進。通過與他的不斷溝通，我逐漸贏得了他的信任，并取得了顯著的合作成果。這次經(jīng)歷讓我深刻地認識到，只有建立良好的溝通和信任關(guān)系，才能真正實現(xiàn)與客戶的互利共贏。
第四段：持續(xù)創(chuàng)新和提升（200字）
企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于持續(xù)創(chuàng)新和提升，而客戶的反饋是企業(yè)改進的重要源泉。通過與客戶的合作，我深刻體會到了這一點?？蛻舻姆答伜徒ㄗh，是我們改進產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)。例如，在一個項目的實施過程中，客戶提出了一些對產(chǎn)品功能的改進要求。為了滿足客戶的需求，我們的研發(fā)團隊經(jīng)過反復(fù)研究和探討，最終成功地進行了升級改造。客戶的滿意度大幅提升，合作關(guān)系也更加緊密。通過這樣的經(jīng)驗，我深刻認識到只有不斷創(chuàng)新和提升，才能持續(xù)贏得客戶的青睞和信任。
第五段：總結(jié)回顧（200字）
通過與客戶的合作，我不僅擁有了豐富的工作經(jīng)驗和知識，更重要的是認識到了服務(wù)至上的重要性。只有真正將客戶的需求放在首位，與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，才能實現(xiàn)共贏的局面。同時，客戶的反饋和建議也是我們改進的重要動力，持續(xù)創(chuàng)新和提升才是贏得客戶信任的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將持續(xù)秉持這些心得體會，不斷提升自己，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
總結(jié)：共同成長（100字）
與客戶的合作不僅僅是交易關(guān)系，更是共同成長的過程。通過與客戶的溝通和合作，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自身的發(fā)展，也能為客戶創(chuàng)造更大的價值。在這個不斷變化的市場環(huán)境中，只有真正關(guān)心客戶，與客戶共同進步，我們才能在競爭中脫穎而出，取得更大的成功。（1200字）
以客戶為中心心得分享篇十五
第一段：引言（字數(shù)：200字）
客戶分享心得體會是指客戶在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，根據(jù)自身的實際需求和體驗經(jīng)歷，主動給予其他潛在客戶一些建議、經(jīng)驗分享和心得體會。這種分享不僅有助于提高客戶對產(chǎn)品的認知和滿意度，還能為企業(yè)增加口碑和銷售額。本文將從客戶分享的重要性、分享的內(nèi)容和形式以及企業(yè)對客戶分享的應(yīng)對措施等方面進行探討。
第二段：客戶分享的重要性（字數(shù)：250字）
客戶分享心得體會對于企業(yè)來說具有重要的意義。首先，客戶的分享能夠替代企業(yè)的廣告宣傳，傳遞出真實的購買和使用體驗，增加產(chǎn)品的信任度和可靠性。其次，客戶分享可以有效地抵制虛假宣傳和夸大產(chǎn)品功效的行為，提高市場的公平競爭程度。此外，客戶的分享還能夠為企業(yè)帶來更多的潛在客戶和銷售機會，形成良好的口碑傳播效應(yīng)。因此，企業(yè)應(yīng)該積極鼓勵客戶分享和參與，打造良好的用戶分享平臺。
第三段：分享的內(nèi)容和形式（字數(shù)：300字）
客戶分享的內(nèi)容和形式多種多樣。首先，客戶可以分享他們對產(chǎn)品的使用心得和技巧，如產(chǎn)品的使用方法、注意事項和維護保養(yǎng)等。其次，客戶還可以分享購買該產(chǎn)品的體驗感受，包括購買過程的便利性、售后服務(wù)的質(zhì)量以及產(chǎn)品的性價比等方面。此外，一些客戶還會分享他們在使用產(chǎn)品過程中的問題和困惑，并希望得到其他客戶或企業(yè)的幫助和解答。這些分享的內(nèi)容形式包括口述、書面評價、在線社交平臺的發(fā)帖和評論等。無論是哪種形式，客戶分享的內(nèi)容都能提供給其他客戶參考和借鑒，幫助他們做出更明智的購買決策。
第四段：企業(yè)對客戶分享的應(yīng)對措施（字數(shù)：300字）
企業(yè)應(yīng)該積極采取措施對客戶分享進行引導(dǎo)和回應(yīng)。首先，企業(yè)可以設(shè)立官方的用戶分享平臺，鼓勵客戶在該平臺上分享心得體會。同時，企業(yè)要及時回應(yīng)用戶的分享和提問，解答他們的問題并提供幫助。其次，企業(yè)可以定期對客戶分享進行總結(jié)和歸納，形成指南或百科，為其他客戶提供參考和借鑒。另外，企業(yè)還可以設(shè)置獎勵機制，鼓勵客戶分享更多有價值的內(nèi)容，并給予一定的物質(zhì)或非物質(zhì)獎勵。通過這些措施，企業(yè)可以更好地利用客戶分享的力量，推動產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的發(fā)展。
第五段：結(jié)尾（字數(shù)：150字）
客戶分享心得體會是一個相互促進、雙贏發(fā)展的過程?？蛻敉ㄟ^分享自己的實際經(jīng)驗和感受，幫助其他客戶更好地了解產(chǎn)品，做出明智的購買決策；同時，企業(yè)通過傾聽客戶的聲音和回應(yīng)客戶的需求，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平。因此，客戶分享心得體會不僅是一種傳播和分享，更是一種溝通和互動的機制，對于企業(yè)和客戶雙方都具有重要的意義。因此，我們應(yīng)該重視客戶的分享，為他們提供更多的分享機會和回應(yīng)渠道，共同促進產(chǎn)品和企業(yè)的發(fā)展。
以客戶為中心心得分享篇一
“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”。其實，為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織，其利潤來源只能是客戶，因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向，以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展；而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位，不管之前曾取得多么輝煌的成就，接下來等待他們的，只能是被客戶拋棄、被市場遺忘?？蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?，他只需要不給我們下訂單就行了。事實上深入思考就會明白，我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動，最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)費用、生產(chǎn)制造費用、管理費用及人工工資甚至日常辦公費、水電費等等，這些費用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上?？蛻舨皇谴笊倒希母是樵笧楫a(chǎn)品和服務(wù)付費的原則始終只能是是否能給自身帶來價值（及價值增值）、是否能夠解決自己的問題。
“及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，只有四個要素同時滿足，才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題，我們是不是越來越不把客戶當回事了？問題不可怕，關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度，必須找到解決問題的正確方法，問題才會越來越少，才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的，唯有改造我們自己。”只有將客戶的要求放在首要位置，才能持續(xù)地改進我們的工作和流程，不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題，不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題，造成客戶對我們的意見非常大，對公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位，不要總擔心主管是否會不滿意，更不能因為怕主管罵，而做出違背客戶利益的行為?！蔽覀冇行┩略谶@方面就做得不那么好，客戶有投訴，不敢上報不敢實事求是地處理，原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己，當有客戶投訴的時候，需要第一時間提供支持，而不是追究責任，更不應(yīng)該是罵下屬。
“只強調(diào)精細化管理，公司是會萎縮的，精細化管理的目的，是為了擴張不陷入混亂，我們講精細化管理，不等于不要擴張。面對競爭，擴張和精細化管理并不矛盾，要把兩者有效結(jié)合起來?！逼髽I(yè)的發(fā)展如果僅追求精細化追求成本，其結(jié)果就是客戶投訴，客戶不與你來往，最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項目，公司一定會萎縮，更加談不上增長。特別是為了當期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不償失了。如果只顧短期，是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力，降本增效、增強核心競爭力，另一方面又多一些增長，多為客戶創(chuàng)造長期價值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實處，凝聚起全公司貢獻者的不懈激情與智慧，不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值，才能在與客戶的共同成長中實現(xiàn)企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心心得分享篇二
讀后感，希望對您有幫助！
《以客戶為中心》讀后感
本文是關(guān)于讀后感的，僅供參考，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享。
《以客戶為中心》讀后感
文/劉洋
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài)，讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感，希望對您有幫助！
益，實現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。，希望能幫助您！
以客戶為中心心得分享篇三
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因為客戶在我們這消費了，花錢了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶，滿足客戶所有需求，提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)(服務(wù)標準是：及時、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本)并獲得合理的回報來支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會到華為由始至終主張都是以客戶為中心，以生存為底線?？蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向，不盲目創(chuàng)新，不孤芳自賞，緊貼客戶需求，創(chuàng)新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿足，更能成事。
管理管理是永恒的主題，華為的管理是標準化、程序化、模板化。沒有優(yōu)良的管理難以保持超過競爭對手的速度，未來戰(zhàn)勝競爭對手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，技術(shù)進步比較容易，而管理進步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學習的重要部分。
注重售后問題，重視質(zhì)量問題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任，當然出現(xiàn)問題不是問題，能及時解決問題，并不再出現(xiàn)同樣的問題為關(guān)鍵。
文章中有說到：以客戶為中心，反對以長官(老板)為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風就盛行。其實這個觀點在每個企業(yè)都會有存在的，因為這是人的弱點，很難改變。但是我們企業(yè)目前來說做的還是不錯，客觀多于主觀，就企業(yè)文化這件事來說，顯然老板也是反對以長官為中心的，也足以說明我們企業(yè)已經(jīng)開始走出一大步了。
以客戶為中心心得分享篇四
二十年來，我們在研發(fā)、市場、服務(wù)、供應(yīng)、財經(jīng)管理、監(jiān)控審計、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎(chǔ)，我們正在走向提高科學管理能力，提高運行效率，合理降低內(nèi)部成本，適度改善報酬與考核機制，促進新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱，以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢？我們在經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中，悟出了“以客戶為中心，以奮斗者為本”的文化，這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認識它，理解它。
一、堅持以為客戶服好務(wù)，作為我們一切工作的指導(dǎo)方針
二十年來，我們由于生存壓力，在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應(yīng)客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品，如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??，因為那時客戶需要一些獨特的業(yè)務(wù)來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心，他們就不買我們小公司的貨，我們就無米下鍋，我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認識它的重要性，沒有認識它是唯一的原則，因而對真理的追求是不堅定的、漂移的。在90年代的后期，公司擺脫困境后，自我價值開始膨脹，曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說，他們應(yīng)該做什么，不做什么??，我們有什么好東西，你們應(yīng)該怎么用。例如，在ngn的推介過程中，我們曾以自己的技術(shù)路標，反復(fù)去說服運營商，而聽不進運營商的需求，最后導(dǎo)致在中國選型，我們被淘汰出局，連一次試驗機會都不給。歷經(jīng)千難萬苦，我們請求以坂田的基地為試驗局的要求，都苦苦不得批準。我們知道我們錯了，我們從自我批判中整改，大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源，爭分奪秒地追趕。我們趕上來了，現(xiàn)在軟交換占世界市場40％，為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度，以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢？以什么作為工作成績的標尺呢？我們要以為客戶提供有效服務(wù)，來作為我們工作的方向，作為價值評價的標尺，當然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門，不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程，不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人，不管他多么辛苦，也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的，但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高，并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時，要區(qū)別哪些是繁瑣哲學，哪些是形式主義，哪些是教條，哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本
我們奮斗的目的，主觀上是為自己，客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實是通過為客戶服務(wù)來實現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù)，主、客觀都是空的。當然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程（例如上學、學徒??）中，為充實提高自己而作的努力，均叫奮斗，否則，再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確，是使自己具有競爭力，能贏得客戶的信任，在市場上能存活下來。要為客戶服好務(wù)，就要選拔優(yōu)秀的員工，而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展，必須使奮斗者得到合理的回報，并保持長期的健康。但是，無限制的拔高奮斗者的利益，就會使內(nèi)部運作出現(xiàn)高成本，就會被客戶拋棄，就會在競爭中落敗，最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛，不是真愛。合理、適度、長久，將是我們?nèi)肆Y源政策的長期方針。我們在家里，都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米，寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因為要考慮到青黃不接，無米下鍋，會危及生命，這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽，豐收了就大吃大喝，災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
以客戶為中心心得分享篇五
討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚，這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟學和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點。一種認為企業(yè)，更確切地說是公司，是為股東價值最大化而存在的。道理很簡單，企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報最大化，如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報率，股東就會要么撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點在資本市場發(fā)達的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點認為企業(yè)是為利益相關(guān)者價值最大化而存在的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點的理由也很強壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回報股東？哪來的股東利益？后一種觀點代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點與上述兩種代表性觀點有所不同。華為認為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位？為什么要強調(diào)這是唯一理由？本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)不是因為有了滿意的股東才得以長期存在，而是因為客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強調(diào)也不過分，其難度再怎么估計也不過高。
以客戶為中心心得分享篇六
《以客戶為中心》一書將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示華為成長歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機制。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書的讀書筆記，歡迎大家閱讀!《以客戶為中心》讀書筆記(一)這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書，我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強的業(yè)務(wù)運營能力，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，最終讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶痛點為切入點，幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個地方切入?我認為應(yīng)該是從客戶的痛點去切入。我們要搞清楚客戶的痛點在哪里，而我們怎么幫助客戶解決他的痛點。抓住客戶的痛點進行表達，才能打動客戶，讓客戶認可我們。
要重視客戶需求，在這個思想創(chuàng)造的時代，什么是創(chuàng)造的原動力，我們的觀點是反過來的，客戶需要什么，我們就研究創(chuàng)造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求，經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實就是我們的新標準。
華為在市場運營中還有一個原則：在市場競爭中，不靠低價取勝，而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動不動就搞什么惡戰(zhàn)，別老是想低價競爭的問題，否則我們就會破壞這個世界，破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動客戶，惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。
西方管理哲學的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學習的，比如西門子，它的機器相對落后但卻穩(wěn)定，所以很好賣。我們一定要努力地去認識這一點——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個例子。幾千年過去了，都江堰的設(shè)計、結(jié)構(gòu)、思想，現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會丟掉與客戶合作的機會。質(zhì)量是我們的生命。
以客戶為中心心得分享篇七
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學家黃衛(wèi)偉先生編寫的全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為華為的價值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨立的個體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時，也在書中學到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理，讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處，身為一名財務(wù)工作人員，我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸?？蛻魧τ谝粋€公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當成上帝這個理論是一點都沒有夸張的華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達百分之八十五。想想看，一個贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費的時候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高，客戶在消費的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個時候，能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進行財務(wù)工作的時候，總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的'，也就是說對于客戶的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢，或者是花費更多的錢去換取良好的服務(wù)！
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機會不是太多，但是通過黨員聯(lián)系油站。青年志愿者等活動，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著莫大的幫助。真理無論到哪里都會散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學以致用。而另外一點就是不管身處于一個什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個最大的價值的發(fā)現(xiàn)，同時也可以在交流的過程中讓雙方都等到受益，這是一個雙贏的局面，也是一個讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個方式。
以客戶為中心心得分享篇八
《以客戶為中心》這本書其實是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類，任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的`通訊供應(yīng)商華，一路走來，除了自身的艱苦奮斗的精神外，更多的是面對產(chǎn)品和市場的實事求是，此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會議上講話中的內(nèi)容，對華為企業(yè)文化以及經(jīng)營理念進行闡述，是每一個創(chuàng)業(yè)者，守業(yè)者，轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營理念之書。
對他的經(jīng)營和管理理念也有一種深深的似曾相識感，和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致，分享幾點感想：
一、任正非先生作為公司一把手，管的是非常深的。我非常認同，一把手必須管的非常深，一個公司若想做強做大，必須有一個主心骨，而且這個主心骨必須對公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解，并親自指揮。
所有成功的公司，沒有一個是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的，一定有一個強有力的一把手。一把手必須“三懂”，懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營，懂管理，并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司，對所有重大問題親自決策。
有的人喜歡通過講話方式，有的人喜歡通過郵件方式，不管哪一種方式，一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理方面的原則、政策，對所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別，有主人的公司，凡事有人做主，有一個連貫的、清晰、長遠的思路和戰(zhàn)略，沒有主人的公司，小事上事事有人負責，大事上無人負責任，更沒有連貫、清晰、長遠的思路。在中國，沒有主人的公司是發(fā)展不起來的，我相信世界范圍內(nèi)也是如此。
二、任正非先生的經(jīng)營和管理理念是非常務(wù)實的。例如他反復(fù)強調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”，“活下去，是企業(yè)的硬道理”;強調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置，要以客戶需求為導(dǎo)向，反對盲目創(chuàng)新;強調(diào)管理體系只要實用，不要優(yōu)中選優(yōu)，在引進國外管理經(jīng)驗時，要削足適履，先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認同，做企業(yè)是跑馬拉松，重要的是活著，先生存再求發(fā)展，活著就有機會。
三、書中提到華為文化的很多理念，是每一個走正道企業(yè)的共識，我們也一直在踐行，例如：任正非先生非常推崇拉賓，認為他以土地換和平，犧牲的是眼前利益，換來的是長遠發(fā)展，是非常有遠見的戰(zhàn)略。他強調(diào)開放、合作、共贏，只賺取合理利潤，要與友商共同發(fā)展，共創(chuàng)良好的生存空間，認為當我們在這個產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時，我們就只有勝利一條路了。我認為非常深刻，這也是中國大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界，很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對合作伙伴斤斤計較，甚至借助自己的強勢地位從各個角度克扣盤剝供應(yīng)商，或者什么都想自己做，只要和自己有點兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國少有的沒有自己做金融的大企業(yè)，這是境界問題，古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖，靠的不是什么都自己去做，恰恰靠的是博采眾長和廣泛的同盟戰(zhàn)略。
以客戶為中心心得分享篇九
任正非曾說：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”?以客戶為中心，關(guān)鍵在于把客戶需求進行落地：明確創(chuàng)造什么樣的價值才是客戶需要的，創(chuàng)造客戶認可的價值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。
客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的魚就無法生存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)通過為客戶服務(wù)產(chǎn)生收入后，不管是給員工、供應(yīng)商或股東分享收益，還是給政府繳稅或?qū)ν馔顿Y，都是支出。
我們內(nèi)心深處都認為上級領(lǐng)導(dǎo)才是自己的老板，其實，不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo)，都要把客戶當成“老板”，客戶就是“上帝”，客戶才是企業(yè)全體員工的衣食父母。企業(yè)的股東和全員都要清楚和明白，企業(yè)的組織和人員都是以實現(xiàn)客戶價值為基礎(chǔ)的，為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)才能生存，客戶就是我們企業(yè)存在的唯一理由。
華為公司作為民營企業(yè)，沒有國企央企的種.種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿了必然。華為公司始終堅持“以客戶為中心”，客戶的要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力，就是這樣不斷滿足客戶的種.種需求，進而不斷擴寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機意識，長期“堅持艱苦奮斗”，能夠在榮譽面前不驕不傲，充分認清形勢。這些是值得國有企業(yè)學習和借鑒的真理。
以客戶為中心心得分享篇十
在今年的布署大會上張總提出“以奮斗者為本”的理念我想對于大多數(shù)的易流人或許都引發(fā)了什么樣的人才是易流事業(yè)的“奮斗者”的思考。半年過去了我們通過自己的工作來對照一下我們是不是易流的“奮斗者”。是不是還在報怨：“因為他的工作沒有做好，所以才導(dǎo)致我的工作出現(xiàn)了問題”。是不是還在說：“這個工作就應(yīng)該由謀個人來做或是由謀個部門來做”。遇到問題時還在講：“這個與我無關(guān)、這個不是我的事”。新同事進步慢是因為：“他自己不住動學習，我都有教過他”。面對經(jīng)常出的錯誤時總是在說：“我已經(jīng)很努力了”。是不是還在經(jīng)常在表白自己有多辛苦。當問題出現(xiàn)時不是最先去解決問題而是在同事面前發(fā)牢騷。面對這些問題我感到很羞愧，因為這樣的想法至少曾在我的思想中出現(xiàn)并會與我搏斗一下。當我這次讀張總寫的《“以客戶為中心、以奮斗都為本、堅持“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)”的經(jīng)營理念，全面提升公司整體競爭力”》時讓我更加明確了什么樣的人是符合易流事業(yè)的“奮斗者”：
一、易流的“奮斗者”首先生應(yīng)該是對易流事業(yè)的絕對認同與忠誠，并踐行易流的七條價值觀。
二、易流事業(yè)的“奮斗者”必須對工作充滿激情，并對于易流的發(fā)展富有責任感、使命感。
三、將本職崗位價值最大化，并堅持以“結(jié)果為導(dǎo)向”的行事風格。
四、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該時刻具備危機意識，并在工作中持續(xù)改進。
五、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該具有鉆研、學習、不斷創(chuàng)新的精神。
面對以上問題我更應(yīng)該深刻的去思考如何成為一個真正的“奮斗者”。服務(wù)部做為公司的一線服務(wù)部門我們更應(yīng)該將“奮斗者”的精神落實到工作中。正如張總所提到的“不是我們服務(wù)好到哪里去，而是我們的競爭對手做的太差，才給了我們有小小發(fā)展的機會”。提起服務(wù)，我們所有的人都知道服務(wù)很重要，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在實際工作過程中，能將服務(wù)做到實處、做到位的有幾個，實在算不上多。用莎士比亞的一句話來說就是：“不是因為得以遵循才贏得尊重，而是因為沒有得到履行而愈發(fā)彰顯”。面對沒有處理好的問題我們我們都是在竭力解釋是因為電話太多忙不過來。是因為我手上有好多工作還沒有作完。我真的很忙!忙，確實每個人都很忙。如果沒有以結(jié)果為導(dǎo)向的行事風格，在工作中沒有鉆研、學習、不斷創(chuàng)新的精神，這樣的忙碌是一個“奮斗者”嗎?我想充其量也只能勉強叫做“偽奮斗者”吧。
客戶服務(wù)已經(jīng)超出了我們每一個單個個體所能承受的范圍，現(xiàn)在的企業(yè)競爭比拼的是團隊的整體水平，更需要我們像螞蟻被困在大火中能迅速的抱成一團沖出大火的包圍。在遭遇危機的時候我們能迅速抱成一團，不顧及個人的得失而舍小我成全大家嗎?客戶服務(wù)沒有止境，只有開始而沒有終點，就像在接力賽一樣需要隨時準備著，等待接力捧遞到我們手上的那一刻像箭一樣離弦。做為服務(wù)部的經(jīng)理當接力棒到我手上時我準備好了嗎?我們在服務(wù)上還能做的更好嗎?我們每一項的服務(wù)創(chuàng)新都落到實處了嗎?我們的服務(wù)標準都認真執(zhí)行了嗎?每天都覺得自己很忙碌，是不是都持堅以結(jié)果為導(dǎo)向了呢?再多讀了幾遍張總寫的“對于倡導(dǎo)“以奮斗者為本”的一些闡述”感覺自己離“奮斗者”還存在一些差距。
做為一線服務(wù)人員的我們對待客戶的.一言、一行、一個問題的處理態(tài)度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅廣告宣傳出來的，而是需要所有的服務(wù)人員腳踏實地地做出來。服務(wù)標準的執(zhí)行不容打折扣，不容曲線服務(wù)等一堆沒用的借口或托詞。公司在四月底制定了《易流售后服務(wù)質(zhì)量標準及考核辦法》，對于此標準我們必須嚴格的執(zhí)行。決不能把各項提升服務(wù)的標準、辦法最后做成了離心離德的樣子工程。既然做就要把它做好，做出一個樣子來?？蛻羰菦]有時間來陪我們玩的。
成就客戶，客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標尺，成就客戶就是成就我們自己。
以客戶為中心心得分享篇十一
在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準了企業(yè)運營最基本的生存點-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運行的多個方面闡述華為的價值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時間在集團聽xx講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實價值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因為利潤可以通過業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準滿足客戶需求的價值增量點。只有滿足這一點，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責是幫助投資者進行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運營情況，將資產(chǎn)運營語言與經(jīng)濟語言進行及時轉(zhuǎn)化上傳下達，佐證有力決策，最終實現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價值就是運營中及時防范風險，主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標給運營端口下指標下任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運營矛盾，及時彌補財務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，雖然冠名不動產(chǎn)，更應(yīng)抓住“經(jīng)營性業(yè)務(wù)”的本質(zhì)，經(jīng)營有道，方能實現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務(wù)的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實增量價值的創(chuàng)造。在明確目標客群后，為什么客戶會選擇我們？泊寓的目標客群是剛進入這個城市的年輕人，那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務(wù)課程機構(gòu)？泊時易有沒有實現(xiàn)當初產(chǎn)品設(shè)計的最初的理念-最快的出場、最便捷付費？等等，這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價值，并且將這些運營指標轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點和華為在本書中所寫：明確自己的目標客戶是誰，搞清楚他們的真實需求是一致的，也是當前作為資管應(yīng)該幫助運營端口去實踐的工作。
從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當市場明晰時立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎？這個觀點解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時代的前提下，要做引領(lǐng)時代的企業(yè)，航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個集團的鼓勵和容錯，這些的確是萬科近年來一直在堅持實踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口，具備強占市場制高點的思維。
從技術(shù)管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務(wù)，制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運營數(shù)據(jù)庫，細化到每個項目、每月進行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過合理分析才能真正找到運營癥結(jié)所在，避免盲目行動浪費時間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點一拖再拖，牽動所有項目人員的神經(jīng)，在當前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進行新的流程梳理。
以客戶為中心心得分享篇十二
看完這本書的很長一段時間里，我都很矛盾。
這本書的形式是一個類似《毛主席語錄》的記錄重要講話、思想的集合，非常多的觀點、條款和思路其實都是一些類似教條的說辭，單純從書本中看不出華為的厲害和狼性。但如若你對華為從默默無聞到一鳴驚人都有過了解，對講述華為的系列書籍都有所研究，你會發(fā)現(xiàn)這本書有其獨特的價值，即類似《論語》的簡明扼要有深明大義。所以，如果這本書是你第一次了解華為，那么她對你的價值會顯得很淺顯;如果你已經(jīng)很了解華為，很推崇華為的思路與反思，那么這本書將會加固你的認知，點燃你的激情。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài)，堅持多年，終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我原本認為，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的，讀完這本書之后才豁然開朗：絕大多數(shù)把“為客戶服務(wù)”、“以客戶為中心”當作口號的企業(yè)，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最后遠離市場，被客戶拋棄。
任正非在這本書里說了一個觀點很重要，值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責任心的人思考。他說：“客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務(wù)好他們”。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃：感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天?！耙率掣改浮?、“唯一給我們錢的人”等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系：我們的價值是服務(wù)于客戶，我們的存在價值是因為服務(wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
華為有許多優(yōu)秀的基因，這些優(yōu)秀的基因并非天生，而是后天學習而來。從接受ibm咨詢服務(wù)以來，華為按照國際化標準要求自己，一步步取得舉世矚目的成就，這些成就給后來很多艷羨的期盼，更多的價值在于其成功經(jīng)驗被總結(jié)《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》等系列經(jīng)典書籍，供后來者參考、學習。
一個學習的人永遠不會落后太多，三五年里可能擦邊很大，長期堅持一定可以超越自己、完勝自己!
以客戶為中心心得分享篇十三
段落一：引言（200字）
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，大客戶一直是公司追求的目標之一。與大客戶的合作不僅能夠增加公司的業(yè)績，還能夠提高公司在市場中的影響力。最近，我有幸參與了公司與一個大客戶的合作項目，這次經(jīng)歷給我留下了深刻的印象。在這次合作中，我不僅學到了很多商業(yè)知識和技巧，還學會了與大客戶進行有效的溝通和協(xié)作。通過對這次事件的反思和總結(jié)，我深深意識到了與大客戶合作的重要性，以及應(yīng)對挑戰(zhàn)和解決問題的能力。
段落二：挑戰(zhàn)與解決（200字）
與大客戶合作的過程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先，大客戶的需求通常較為復(fù)雜和多樣化，需要我們密切關(guān)注市場動態(tài)并及時做出調(diào)整。其次，大客戶和我們公司的文化差異的存在，可能會導(dǎo)致溝通和協(xié)作的困難。最后，大客戶的要求通常要求我們提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，對我們公司的運營和管理能力提出了更高的要求。為了解決這些挑戰(zhàn)，我通過與團隊成員的積極合作和交流，不斷學習和提升自己的能力，最終克服了這些困難。
段落三：有效溝通與協(xié)作（300字）
與大客戶合作的成功與否很大程度上取決于我們的溝通和協(xié)作能力。首先，我們需要清晰地理解大客戶的需求和期望，確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們的要求。其次，我們要主動與大客戶保持溝通和交流，及時解決問題并調(diào)整方案。在溝通中，我學會了傾聽和理解對方的意見，同時也能夠清晰地表達自己的觀點和建議。通過有效的溝通和協(xié)作，我們能夠加強與大客戶的合作關(guān)系，增加信任和共識，實現(xiàn)共贏。
段落四：商業(yè)知識與技巧的提升（300字）
在與大客戶的合作中，我不僅獲得了許多商業(yè)知識和技巧，還深刻認識到了自身的不足之處。首先，我學會了市場分析和競爭對手分析的方法，能夠更好地預(yù)測市場趨勢和制定有效的市場營銷策略。其次，我通過與大客戶的合作，不斷提升了銷售和談判的能力，學會了如何理性和客觀地與客戶進行商務(wù)洽談。通過學習和不斷實踐，我深刻認識到只有不斷提升自己的商業(yè)知識和技巧，才能在商業(yè)競爭中立于不敗之地。
段落五：結(jié)語（200字）
通過與大客戶的合作經(jīng)歷，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。我明白了與大客戶合作的重要性，以及溝通和協(xié)作的必要性。同時，我也意識到了自身不足之處，并下決心不斷提升自己的商業(yè)技能和知識。這次經(jīng)歷讓我更加堅定了在商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展目標，我將繼續(xù)努力學習和成長，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。
以客戶為中心心得分享篇十四
第一段：引言（200字）
近年來，消費者對商品和服務(wù)的選擇日益豐富，客戶的需求也變得越來越多樣化。在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何才能獲得和保持客戶的忠誠度？我的答案是通過積極傾聽客戶的聲音，不斷改進和提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)。在與客戶的合作中，我有幸獲得了一些寶貴的心得體會，下面我將分享給大家。
第二段：了解客戶需求（200字）
在與客戶接觸的過程中，第一步就是了解客戶的需求。每個客戶都有自己獨特的需求和期望，只有深入了解客戶，才能量身定制出最適合他們的解決方案。例如，我曾經(jīng)負責與一家大型企業(yè)合作，他們希望提升員工的工作效率和協(xié)作能力。通過與他們的溝通和交流，我明確了他們的需求，并為他們提供了一套完整的解決方案，包括培訓、軟件和硬件設(shè)備的升級?？蛻魧ξ覀兲峁┑姆桨阜浅M意，不僅工作效率得到了提升，還取得了意想不到的業(yè)績成果。
第三段：建立良好的溝通和信任關(guān)系（200字）
在與客戶合作的過程中，建立良好的溝通和信任關(guān)系至關(guān)重要。只有當客戶感到被真正認可和傾聽時，他們才會更加積極地與我們合作，并提供更多有價值的反饋?？蛻粜牡靡c體會。我曾經(jīng)與一位經(jīng)驗豐富的客戶共事時，他對我們的工作有很高的期望，并提出了一些建設(shè)性的意見。我堅持以誠摯的態(tài)度傾聽他的意見，并及時采取行動進行改進。通過與他的不斷溝通，我逐漸贏得了他的信任，并取得了顯著的合作成果。這次經(jīng)歷讓我深刻地認識到，只有建立良好的溝通和信任關(guān)系，才能真正實現(xiàn)與客戶的互利共贏。
第四段：持續(xù)創(chuàng)新和提升（200字）
企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于持續(xù)創(chuàng)新和提升，而客戶的反饋是企業(yè)改進的重要源泉。通過與客戶的合作，我深刻體會到了這一點?？蛻舻姆答伜徒ㄗh，是我們改進產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)。例如，在一個項目的實施過程中，客戶提出了一些對產(chǎn)品功能的改進要求。為了滿足客戶的需求，我們的研發(fā)團隊經(jīng)過反復(fù)研究和探討，最終成功地進行了升級改造。客戶的滿意度大幅提升，合作關(guān)系也更加緊密。通過這樣的經(jīng)驗，我深刻認識到只有不斷創(chuàng)新和提升，才能持續(xù)贏得客戶的青睞和信任。
第五段：總結(jié)回顧（200字）
通過與客戶的合作，我不僅擁有了豐富的工作經(jīng)驗和知識，更重要的是認識到了服務(wù)至上的重要性。只有真正將客戶的需求放在首位，與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，才能實現(xiàn)共贏的局面。同時，客戶的反饋和建議也是我們改進的重要動力，持續(xù)創(chuàng)新和提升才是贏得客戶信任的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將持續(xù)秉持這些心得體會，不斷提升自己，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
總結(jié)：共同成長（100字）
與客戶的合作不僅僅是交易關(guān)系，更是共同成長的過程。通過與客戶的溝通和合作，我們不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自身的發(fā)展，也能為客戶創(chuàng)造更大的價值。在這個不斷變化的市場環(huán)境中，只有真正關(guān)心客戶，與客戶共同進步，我們才能在競爭中脫穎而出，取得更大的成功。（1200字）
以客戶為中心心得分享篇十五
第一段：引言（字數(shù)：200字）
客戶分享心得體會是指客戶在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，根據(jù)自身的實際需求和體驗經(jīng)歷，主動給予其他潛在客戶一些建議、經(jīng)驗分享和心得體會。這種分享不僅有助于提高客戶對產(chǎn)品的認知和滿意度，還能為企業(yè)增加口碑和銷售額。本文將從客戶分享的重要性、分享的內(nèi)容和形式以及企業(yè)對客戶分享的應(yīng)對措施等方面進行探討。
第二段：客戶分享的重要性（字數(shù)：250字）
客戶分享心得體會對于企業(yè)來說具有重要的意義。首先，客戶的分享能夠替代企業(yè)的廣告宣傳，傳遞出真實的購買和使用體驗，增加產(chǎn)品的信任度和可靠性。其次，客戶分享可以有效地抵制虛假宣傳和夸大產(chǎn)品功效的行為，提高市場的公平競爭程度。此外，客戶的分享還能夠為企業(yè)帶來更多的潛在客戶和銷售機會，形成良好的口碑傳播效應(yīng)。因此，企業(yè)應(yīng)該積極鼓勵客戶分享和參與，打造良好的用戶分享平臺。
第三段：分享的內(nèi)容和形式（字數(shù)：300字）
客戶分享的內(nèi)容和形式多種多樣。首先，客戶可以分享他們對產(chǎn)品的使用心得和技巧，如產(chǎn)品的使用方法、注意事項和維護保養(yǎng)等。其次，客戶還可以分享購買該產(chǎn)品的體驗感受，包括購買過程的便利性、售后服務(wù)的質(zhì)量以及產(chǎn)品的性價比等方面。此外，一些客戶還會分享他們在使用產(chǎn)品過程中的問題和困惑，并希望得到其他客戶或企業(yè)的幫助和解答。這些分享的內(nèi)容形式包括口述、書面評價、在線社交平臺的發(fā)帖和評論等。無論是哪種形式，客戶分享的內(nèi)容都能提供給其他客戶參考和借鑒，幫助他們做出更明智的購買決策。
第四段：企業(yè)對客戶分享的應(yīng)對措施（字數(shù)：300字）
企業(yè)應(yīng)該積極采取措施對客戶分享進行引導(dǎo)和回應(yīng)。首先，企業(yè)可以設(shè)立官方的用戶分享平臺，鼓勵客戶在該平臺上分享心得體會。同時，企業(yè)要及時回應(yīng)用戶的分享和提問，解答他們的問題并提供幫助。其次，企業(yè)可以定期對客戶分享進行總結(jié)和歸納，形成指南或百科，為其他客戶提供參考和借鑒。另外，企業(yè)還可以設(shè)置獎勵機制，鼓勵客戶分享更多有價值的內(nèi)容，并給予一定的物質(zhì)或非物質(zhì)獎勵。通過這些措施，企業(yè)可以更好地利用客戶分享的力量，推動產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的發(fā)展。
第五段：結(jié)尾（字數(shù)：150字）
客戶分享心得體會是一個相互促進、雙贏發(fā)展的過程?？蛻敉ㄟ^分享自己的實際經(jīng)驗和感受，幫助其他客戶更好地了解產(chǎn)品，做出明智的購買決策；同時，企業(yè)通過傾聽客戶的聲音和回應(yīng)客戶的需求，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平。因此，客戶分享心得體會不僅是一種傳播和分享，更是一種溝通和互動的機制，對于企業(yè)和客戶雙方都具有重要的意義。因此，我們應(yīng)該重視客戶的分享，為他們提供更多的分享機會和回應(yīng)渠道，共同促進產(chǎn)品和企業(yè)的發(fā)展。