通過(guò)總結(jié)自己的心得體會(huì)，可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷提升自身素質(zhì)。心得體會(huì)要有自己的獨(dú)特觀點(diǎn)和深度思考，不能泛泛而談。以下是一些成功人士和優(yōu)秀學(xué)生的心得體會(huì)，希望能給大家?guī)?lái)一些靈感。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇一
堅(jiān)持從嚴(yán)治行、科技興行，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元，比上年末增加60427萬(wàn)元，增長(zhǎng)16.9%，完成省行下達(dá)年增長(zhǎng)計(jì)劃104%;外幣存款余額1449萬(wàn)美元，比上年末增長(zhǎng)529萬(wàn)美元，完成年增長(zhǎng)計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬(wàn)元(剔除剝離不良貸款63686萬(wàn)元)，實(shí)際增投12181萬(wàn)元，完成全年增投計(jì)劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤(rùn)1364萬(wàn)元，同比減虧4187萬(wàn)元，完成計(jì)劃的137%，實(shí)際利潤(rùn)虧損875萬(wàn)元，同比減虧2870萬(wàn)元。
上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
(一)、以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場(chǎng)，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。上半年，我們?cè)诖婵罾氏抡{(diào)、國(guó)家開(kāi)征存款利息稅、股市火熱、國(guó)債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開(kāi)門(mén)紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過(guò)正確分析形勢(shì)，促使全行上下提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見(jiàn)》，組織全轄開(kāi)展全方位的形象宣傳活動(dòng)，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開(kāi)局，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬(wàn)元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加大市場(chǎng)拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對(duì)公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取代理各級(jí)法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬(wàn)元。三是完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)資金組織積極性。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下，完善激勵(lì)機(jī)制，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系，與單位費(fèi)用掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年____、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效推動(dòng)全行的存款工作。四是抓住機(jī)遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作。共接收中國(guó)銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬(wàn)元，港幣存款1948.8萬(wàn)元，美元存款57.5萬(wàn)元;代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬(wàn)元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過(guò)渡，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開(kāi)展，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象，拓寬了存款市場(chǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元，比年初凈增60427萬(wàn)元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市?chǎng)占有率44.84%，存量市場(chǎng)占有率28.83%，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn)，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?BR> (二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來(lái)，我們?cè)谧龊觅J款“清分”、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí)，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，把加強(qiáng)清貸收息、盤(pán)活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合____實(shí)際，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營(yíng)分步實(shí)施意見(jiàn)》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對(duì)____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠(yuǎn)、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問(wèn)題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門(mén)做好上傳下達(dá)工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時(shí)間緊、任務(wù)重、政策性強(qiáng)、壓力大的情況下，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬(wàn)元，其中本金63686萬(wàn)元，利息6237萬(wàn)元，超過(guò)省行下達(dá)指標(biāo)3138萬(wàn)元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，實(shí)施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，確保貸款有效投放”為中心，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門(mén)在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對(duì)推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，評(píng)選、確定53戶市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)作為_(kāi)_年信貸重點(diǎn)支持對(duì)象，上半年支持信用總額17148萬(wàn)元，其中增投貸款7950萬(wàn)元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬(wàn)元，占新開(kāi)出承兌匯票總額的82.77%。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤(pán)活存量。全行在做好經(jīng)營(yíng)管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí)，堅(jiān)持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營(yíng)業(yè)單位，到崗到人，將清收實(shí)績(jī)與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬(wàn)元，比去年同期增加1631萬(wàn)元。
行資金利息收入2502萬(wàn)元，同比增加281萬(wàn)元。三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬(wàn)元。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開(kāi)支。根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》，制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行______年費(fèi)用分配管理辦法》，貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理，發(fā)展費(fèi)用以收定支、比例管理，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。到6月底全行總收入14408萬(wàn)元，同比增收280萬(wàn)元，總支出13043萬(wàn)元，同比減支3908萬(wàn)元，帳面盈利1364萬(wàn)元，同比扭虧增盈4187萬(wàn)元。
(四)、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取上級(jí)行支持，于3月份開(kāi)通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開(kāi)發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，為代收代付業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國(guó)自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。
(五)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)從嚴(yán)治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)溫家寶副《落實(shí)“三講”教育整改措施，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)各支行(部)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對(duì)各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，對(duì)現(xiàn)在能整改的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改措施，對(duì)部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況，理順關(guān)系，及時(shí)請(qǐng)示，待候處理。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門(mén)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)多次組成檢查組加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故。三是落實(shí)、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息、市場(chǎng)拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對(duì)掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行改革精神，對(duì)分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整，將分行市場(chǎng)拓展科與分行營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)拓展部合并為分行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制。
(六)、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級(jí)行部署，認(rèn)真開(kāi)展“三講”教育回頭看活動(dòng)，嚴(yán)格按照總行明確的四個(gè)階段的方法步驟和五項(xiàng)基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展“三講”教育“回頭看”活動(dòng)?！盎仡^看”過(guò)程，分行黨委對(duì)去年“三講”教育整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回顧，針對(duì)存在問(wèn)題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)四方面進(jìn)一步落實(shí)整改措施。同時(shí)，重點(diǎn)抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè)，積極做好營(yíng)業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過(guò)多方努力，分行營(yíng)業(yè)辦公大樓于3月30日破土動(dòng)工，目前正在加緊建設(shè)中，職工住房問(wèn)題也得到圓滿的解決。二是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用，組織開(kāi)展乒乓球賽、藍(lán)球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工文化生活，開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動(dòng)，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。
上半年，我行雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的一些問(wèn)題仍應(yīng)引起我們的重視。一是存款增長(zhǎng)出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢(shì)受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢(shì)，特別是個(gè)別支行潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬(wàn)元。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善。
下半年我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度，進(jìn)一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵(lì)機(jī)制，采取有效措施，在全轄掀起一個(gè)“清貸收息”的行動(dòng)高潮，確保清貸收息有一個(gè)質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，全面啟動(dòng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。四是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。五是要加強(qiáng)黨建工作，特別是要加強(qiáng)黨的基層建設(shè)，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇二
以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)、在全體黨員中深入開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)，是黨在新形勢(shì)下堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，十分必要，十分及時(shí)。作為銀行員工，我們要深刻理解開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，把開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)作為金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重大政治任務(wù)來(lái)看待，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)廉潔意識(shí)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，不斷豐富和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對(duì)性，重點(diǎn)學(xué)習(xí)金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能，本著缺什么學(xué)什么的原則，結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展主題讀書(shū)活動(dòng)，努力提高自身修養(yǎng)。
作為銀行一名黨員，如何將“黨的群眾路線要求”結(jié)合到工作中去，我將努力做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，做到查找問(wèn)題不回避、不遮掩，切實(shí)做好整改工作，學(xué)以致用，積極作為，更好地服務(wù)于基層與客戶。
開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，不能只是消極被動(dòng)應(yīng)付，不能簡(jiǎn)單地為了開(kāi)展活動(dòng)而開(kāi)展活動(dòng)，而要將其與我們中國(guó)銀行的中心工作緊密結(jié)合，就個(gè)人而言，應(yīng)將其與柜臺(tái)工作緊密結(jié)合，通過(guò)教育實(shí)踐活動(dòng)，更好地樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)持把廣大客戶利益放在金融工作的重要位置，樹(shù)立行業(yè)良好社會(huì)形象，并在平時(shí)的工作中做到腳踏實(shí)地，勤奮務(wù)實(shí)，廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落實(shí)“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷提高工作質(zhì)量，努力提高客戶對(duì)我們工作的.滿意度，在對(duì)外服務(wù)中做到態(tài)度熱情、舉止文明、用語(yǔ)禮貌，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制的規(guī)定，滿腔熱情搞好服務(wù)。
樹(shù)立終生學(xué)習(xí)理念，抓好學(xué)習(xí)的提升。作為銀行員工要深刻理解開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)重大意義，把開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)作為銀行金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期重大政治任務(wù)看待。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，一是要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)理念，主要是結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己一項(xiàng)日常性工作：二是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，在工作不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所謂“一日不思則退，一日不學(xué)則罔”，這是學(xué)習(xí)的表率；三是要結(jié)合崗位和工作實(shí)際，重點(diǎn)本著缺什么學(xué)什么的原則，增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對(duì)性；四是加強(qiáng)對(duì)操作技能培訓(xùn)，提升個(gè)人綜合業(yè)務(wù)操作技能。
注重創(chuàng)造性，把開(kāi)拓創(chuàng)新作為推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的根本方法。通過(guò)理論創(chuàng)新推動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新及其他各方面的創(chuàng)新，是我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持的治黨治國(guó)之道、輝煌之道。為此，思考問(wèn)題要有創(chuàng)新的思維，指導(dǎo)工作要有創(chuàng)新的決策，檢驗(yàn)成效要有創(chuàng)新的尺度，在創(chuàng)新中求突破，在創(chuàng)新中抓落實(shí)，在創(chuàng)新中識(shí)人才，在創(chuàng)新中上水平，在創(chuàng)新中成大業(yè)。要堅(jiān)持理論創(chuàng)新，做到與時(shí)代同步；堅(jiān)持手段創(chuàng)新，做到與發(fā)展同進(jìn)；堅(jiān)持方式方法創(chuàng)新，做到與實(shí)際同行。
作為一名綜合柜員，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好，努力將愛(ài)崗與敬業(yè)實(shí)施于行動(dòng)中。把服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)和完成全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)柜員，我始終相信，這個(gè)崗位既是一個(gè)責(zé)任，也是一種榮耀。每日與客戶面對(duì)面交流，解答疑惑，完成各種服務(wù)工作使得我不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。在這個(gè)崗位上，我體會(huì)到了無(wú)數(shù)的喜悅和挑戰(zhàn)，同時(shí)也獲得了無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我的柜員崗位心得體會(huì)。
首先，柜員工作是充滿挑戰(zhàn)性的。無(wú)論是學(xué)歷背景、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是性格特點(diǎn)，每個(gè)客戶都是獨(dú)特的，對(duì)待不同的客戶就需要我們有針對(duì)性的處理方式。有的客戶可能因?yàn)橐恍┰蚨榫w激動(dòng)，我們需要保持冷靜，耐心傾聽(tīng)并通過(guò)合適的方式解決問(wèn)題。有的客戶散漫而不細(xì)心，我們需要及時(shí)提醒并確保交易的準(zhǔn)確性。無(wú)論是面對(duì)各種挑戰(zhàn)，我們都需要靈活應(yīng)對(duì)，善于選擇和控制自己的情緒，以確保最終能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，柜員工作是一個(gè)細(xì)致入微的工作。從錄入賬戶信息到辦理各類業(yè)務(wù)，我們需要對(duì)每一步操作都做到一絲不茍。對(duì)于客戶的需求，我們需要細(xì)心聆聽(tīng)，確保每一項(xiàng)服務(wù)都是符合客戶需求的。同時(shí)，我們還需要具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，熟悉各項(xiàng)操作流程，提供正確和高效的服務(wù)。只有通過(guò)細(xì)致入微的工作，我們才能為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
進(jìn)而，柜員工作是一個(gè)需要持續(xù)學(xué)習(xí)的崗位。隨著科技的不斷發(fā)展和銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。與此同時(shí)，我們還需要緊跟時(shí)代潮流，了解新的金融產(chǎn)品和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們才能保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力，并為客戶提供全面的服務(wù)。
此外，柜員工作是一個(gè)需要良好溝通能力的崗位。作為柜員，我們需要與客戶進(jìn)行日常的交流，獲取他們的需求并提供相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，我們還需要與各個(gè)部門(mén)和同事進(jìn)行良好的溝通協(xié)作，確保工作的順利進(jìn)行。良好的溝通能力不僅可以提升工作效率，還可以增強(qiáng)客戶的滿意度。
最后，柜員工作是一個(gè)需要高度負(fù)責(zé)的崗位。我們所處理的每一筆業(yè)務(wù)都關(guān)系到客戶的利益和銀行的聲譽(yù)。因此，我們要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都準(zhǔn)確無(wú)誤、合規(guī)合法。同時(shí)，我們還要展現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到我們的用心和誠(chéng)意。
在柜員崗位上，我學(xué)到了很多東西，不僅僅是業(yè)務(wù)知識(shí)，還有如何與人相處、如何管理情緒、如何做好細(xì)致入微的工作等等。每一天都是不同的，每一個(gè)客戶都是新的挑戰(zhàn)，但我相信，只要我始終保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)，繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，我一定能夠在柜員崗位上發(fā)光發(fā)熱，為客戶提供更好的服務(wù)。
總而言之，柜員崗位是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作。通過(guò)不斷細(xì)致入微、持續(xù)學(xué)習(xí)、良好溝通和高度負(fù)責(zé)的工作，我們可以不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，在這個(gè)崗位上任職的每一位柜員，都一定會(huì)獲得成就感和快樂(lè)，同時(shí)也會(huì)在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇四
回想起我剛來(lái)到xx銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)工作的一無(wú)所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況。
我具體的工作是xx柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋，對(duì)工作要充滿激情。說(shuō)實(shí)話，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后，也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會(huì)更加地努力工作。
1 業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，2 按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們客服電話進(jìn)行口頭掛失，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。
從不對(duì)客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。
3 下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、
業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇五
銀行柜員心得體會(huì)怎么寫(xiě)?作為一個(gè)銀行的柜員，你有什么想說(shuō)的?
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。
好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂(lè)觀地對(duì)待問(wèn)題。
帶著快樂(lè)的心情臨柜，你會(huì)與周圍同事和來(lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：3月1日至6月1日 實(shí)習(xí)崗位 綜合柜員
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。
經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng)。
其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。
20**年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開(kāi)業(yè)。
這是四川省首家市州級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。
我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。
以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán)，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。
自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。
由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián)，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。
所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。
不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。
剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。
然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。
“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。
銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。
實(shí)習(xí)心得：
在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。
不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。
在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時(shí)不可避免的，授權(quán)部門(mén)的存在就很重要。
然而對(duì)于柜員來(lái)說(shuō)，授權(quán)時(shí)每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權(quán)系統(tǒng)。
授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。
對(duì)于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實(shí)行。
對(duì)于在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到的5萬(wàn)金額弄成50萬(wàn)金額的事故，就是對(duì)于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們?cè)趯?shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì)、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。
在這次兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，柜臺(tái)操作基本就是我每天的生活寫(xiě)照。
剛開(kāi)始的一個(gè)多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會(huì)忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個(gè)事情，還沒(méi)有少挨訓(xùn)誡。
不過(guò)幸好，摸索的過(guò)程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。
在進(jìn)行柜臺(tái)操作的過(guò)程中，因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對(duì)三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對(duì)于實(shí)習(xí)生的我來(lái)說(shuō)，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。
剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)時(shí)，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯(cuò)，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭，看看帶我實(shí)習(xí)的`前輩的表情，而且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢，面對(duì)各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過(guò)不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨(dú)立操作。
但是因?yàn)楫吘共皇菍I(yè)的會(huì)計(jì)或者是金融專業(yè)的人員，對(duì)于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù)。
希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。
因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜，所以對(duì)于很多對(duì)公的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來(lái)說(shuō)，還是很希望在未來(lái)的工作中，多多學(xué)習(xí)對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。
實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間。
但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺(jué)收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。
銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。
因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。
包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。
銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。
銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。
如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。
銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。
銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。
構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。
對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。
對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。
對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。
要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。
做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。
施“一把手”工程。
要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。
在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇六
第一段：好柜員的重要性與作用（200字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，為人們提供著各種金融服務(wù)。而柜員作為銀行最前線的工作人員，直接與客戶接觸，承擔(dān)著辦理業(yè)務(wù)、提供咨詢等重要任務(wù)。一個(gè)好的柜員不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。只有擁有這些素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的柜員，給客戶帶來(lái)良好的銀行體驗(yàn)。
第二段：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平是好柜員的基礎(chǔ)（250字）
作為銀行柜員，首先要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平。無(wú)論是辦理存款還是貸款，都需要柜員熟悉各種操作流程和規(guī)定，掌握相關(guān)法律法規(guī)。此外，柜員還需要了解各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和解決方案。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和磨練，不斷提高自身的專業(yè)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。
第三段：良好的溝通能力助力服務(wù)與體驗(yàn)（300字）
除了專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，作為柜員還需要具備良好的溝通能力?？蛻魜?lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，往往需要進(jìn)行詢問(wèn)、咨詢或指導(dǎo)。一個(gè)好的柜員應(yīng)該能夠傾聽(tīng)客戶的需求，用清晰明了的語(yǔ)言解答問(wèn)題，給予專業(yè)的建議。同時(shí)，柜員還應(yīng)該注意自身的語(yǔ)言表達(dá)和肢體語(yǔ)言，積極與客戶交流，提高服務(wù)的親和力和友好度。通過(guò)良好的溝通，柜員可以更好地理解客戶的需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造良好的銀行體驗(yàn)。
第四段：服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心使柜員更加優(yōu)質(zhì)（300字）
除了專業(yè)知識(shí)和溝通能力，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心也是好柜員必備的素質(zhì)。柜員應(yīng)該時(shí)刻保持一顆為客戶服務(wù)的心，積極主動(dòng)地為客戶提供幫助和解決問(wèn)題。無(wú)論客戶的需求大小，柜員都應(yīng)該以高度的責(zé)任心對(duì)待，細(xì)致耐心地為客戶提供服務(wù)。只有這樣，才能讓客戶感受到銀行真正的關(guān)懷和溫暖，從而增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
第五段：優(yōu)秀柜員的持續(xù)努力與進(jìn)步（250字）
作為一名優(yōu)秀的柜員，并不僅僅要滿足于現(xiàn)有的知識(shí)和技能，更需要不斷地提高自身素質(zhì)和能力。柜員應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的銀行政策和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，柜員應(yīng)該尊重客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋問(wèn)題和改進(jìn)措施。只有這樣，柜員才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)社會(huì)變革和客戶需求的變化，真正成為一名優(yōu)秀的柜員。
結(jié)尾段：總結(jié)好柜員的重要性與不斷努力（100字）
綜上所述，好柜員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平，良好的溝通能力，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，好柜員不僅是業(yè)務(wù)的完成者，更是傳遞銀行價(jià)值觀的使者。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，好柜員則是信心和信任的象征。只有不斷努力提高自身素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的柜員，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇七
柜員崗位是銀行業(yè)務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，作為銀行的門(mén)面和第一道接待，柜員的工作不僅是簡(jiǎn)單的辦理業(yè)務(wù)，更是傳遞銀行形象和服務(wù)態(tài)度的重要崗位。在柜員崗位工作的一段時(shí)間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。下面我將從行為形象、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，以期不斷提高自身的工作水平。
行為形象是柜員工作中的第一印象，它直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的信任和滿意度。作為柜員，我們要求自己在外在形象上保持整潔、得體。穿著整齊大方，面容和善，能夠即使在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下依然保持愉悅的面容，這對(duì)于營(yíng)造良好的工作氛圍和服務(wù)環(huán)境具有重要作用。另外，與客戶接觸的過(guò)程中，要注意自己的儀態(tài)舉止，如言談舉止得體、細(xì)微動(dòng)作自然大方等。只有我們自身的行為形象得到客戶肯定，才能有效地傳遞銀行的思想觀念，贏得客戶的信任。
溝通技巧是柜員工作中不可或缺的一項(xiàng)能力。良好的溝通能力能夠使得與客戶之間的關(guān)系更加密切和融洽，也有利于順利地辦理業(yè)務(wù)和交流信息。在與客戶交談時(shí)，我們要注意掌握良好的溝通技巧，如表達(dá)清晰明了、態(tài)度友好熱情、細(xì)心聆聽(tīng)等。與客戶的交流中我們不僅要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確表達(dá)，更要注重溝通的質(zhì)量，我們要懂得站在客戶的角度思考問(wèn)題，設(shè)身處地地幫助客戶解決問(wèn)題。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能真正做到服務(wù)于客戶。
業(yè)務(wù)熟練度是柜員工作中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。柜員的工作涉及到眾多的銀行業(yè)務(wù)，我們每天都會(huì)接觸許多客戶的各類需求，對(duì)于這些需求的準(zhǔn)確把握和處理能力，直接影響到客戶對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。因此，我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高熟練度，了解銀行業(yè)務(wù)的全貌，迅速適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
服務(wù)態(tài)度是柜員工作中最為重要的因素之一。我們要時(shí)刻保持一顆真誠(chéng)的心，關(guān)注客戶的需求，從客戶的角度出發(fā)，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。不僅要站在客戶的角度思考問(wèn)題，更要關(guān)注客戶的感受和體驗(yàn)，解決他們的痛點(diǎn)和困擾，給予他們最大限度的滿足感。同時(shí)，我們還要保持耐心和友善，不因客戶的不滿或情緒波動(dòng)而對(duì)其產(chǎn)生偏見(jiàn)或消極情緒，維護(hù)銀行形象和口碑。
團(tuán)隊(duì)合作是柜員工作中必不可少的一環(huán)。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒐ぷ髦械膯?wèn)題及時(shí)解決，并將工作中的經(jīng)驗(yàn)分享給其他團(tuán)隊(duì)成員，以便共同提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人要互相幫助、互相支持，共同完成目標(biāo)。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地完成自己的工作，也會(huì)感受到團(tuán)隊(duì)合作的力量，并形成良好的工作態(tài)度和習(xí)慣。
在柜員崗位工作的這段時(shí)間里，我不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，不斷完善自己的能力，提高自己的工作水平。通過(guò)對(duì)行為形象、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作等五個(gè)方面的總結(jié)和思考，我明白了柜員工作的重要性和困難之處，也深刻認(rèn)識(shí)到自己在這些方面還需要進(jìn)一步提高和完善。只有不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)取，才能讓自己在柜員崗位上獲得更多的成長(zhǎng)和收獲。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇八
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎。入行以來(lái)，我一直在一線工作，在建設(shè)銀行激入奮進(jìn)的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的互助配合下，我始終嚴(yán)格要求自己，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。
我的崗位是個(gè)小小的窗口，柜臺(tái)雖小，卻是銀行和客戶的紐帶，我的一言一形都代表了建行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好規(guī)范化服務(wù)，做到客戶來(lái)有迎聲，走有送聲，業(yè)務(wù)結(jié)束后的一句話營(yíng)銷，以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的微笑服務(wù)和規(guī)范性遞交手勢(shì)。耐心細(xì)致地解答客戶的任何問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；面對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。
在工作態(tài)度方面，我時(shí)刻將事業(yè)心，責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，由“制造問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“解決問(wèn)題”，遇到問(wèn)題，我迎難而上。積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問(wèn)題。無(wú)論是在高柜，還是在輪值大堂的過(guò)程中，我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策完善自己?，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的'業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這一年，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇九
回顧xx年，我在xx分社工作xx天，在營(yíng)業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過(guò)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。
這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有多個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。
本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己，為xx社盡點(diǎn)綿力的。
歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
一年的`工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十
工作職責(zé)：
1、根據(jù)指令進(jìn)行數(shù)字資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)（確保數(shù)量、地址或賬戶準(zhǔn)確無(wú)誤）；
2、負(fù)責(zé)交易所開(kāi)戶及kyc認(rèn)證工作；
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控錢(qián)包運(yùn)行狀態(tài)；
4、監(jiān)控交易所錢(qián)包升級(jí)、充值、提現(xiàn)動(dòng)態(tài)；
5、監(jiān)控相關(guān)幣種網(wǎng)絡(luò)情況。
任職要求：
1、年齡28—35歲，具備2年以上出納/銀行柜員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng)，良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十一
2、普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的'核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。
3、綜合柜員(會(huì)計(jì)主管)：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。
4、低柜柜員(或開(kāi)放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)(基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù))等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。
5、大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十二
1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；
2、負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；
3、處理與管轄行會(huì)計(jì)部門(mén)的'內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)；
5、監(jiān)督柜員工作班軋帳；
2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；
4、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
5、辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交xxx手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十三
第一段：介紹柜員崗位的基本情況
柜員是銀行系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，直接面對(duì)客戶并處理其金融業(yè)務(wù)。作為一名柜員，需要具備良好的溝通能力、豐富的金融知識(shí)和敏銳的觀察力。在柜員崗位上工作了一段時(shí)間后，我深刻體會(huì)到其重要性和獨(dú)特性。在這篇文章中，我將分享我在柜員崗位上的心得體會(huì)。
第二段：處理客戶業(yè)務(wù)帶來(lái)的壓力
作為柜員，每天面對(duì)不同的客戶和業(yè)務(wù)種類，我們需要快速反應(yīng)和準(zhǔn)確操作。在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)間緊迫且不能紕漏，這給我們帶來(lái)了巨大的壓力。然而，正是在這種巨大的壓力下，我們的執(zhí)行能力得到了鍛煉，變得更加果斷和敏捷。相信只有在真正的實(shí)踐中，我們才能將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。
第三段：建立良好的客戶關(guān)系
柜員與客戶的互動(dòng)是一種藝術(shù)，要懂得傾聽(tīng)、關(guān)心和合理引導(dǎo)。無(wú)論面對(duì)愉快的客戶還是暴躁的客戶，我們都需要保持友好和專業(yè)的態(tài)度。即使遇到一些棘手的問(wèn)題，我們也必須保持耐心并與客戶合作，找到最好的解決方案。通過(guò)積極主動(dòng)地建立良好的客戶關(guān)系，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我的信任增加了，他們更愿意跟我交流。
第四段：學(xué)習(xí)并適應(yīng)新的技術(shù)變革
隨著科技的不斷發(fā)展，金融行業(yè)也在不斷創(chuàng)新和變革。在柜員的工作中，我們需要隨時(shí)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)。例如，移動(dòng)支付和在線銀行等技術(shù)的興起，使得柜員的工作方式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。我們不僅需要熟悉新技術(shù)，還要學(xué)會(huì)如何教導(dǎo)客戶使用這些技術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)和適應(yīng)，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)技術(shù)的理解能力和應(yīng)用水平也在不斷提高。
第五段：取得工作的成就感
作為柜員，每天都能與不同的客戶接觸并解決他們的問(wèn)題。當(dāng)我成功地幫助一個(gè)客戶完成一筆復(fù)雜的交易或解決一個(gè)困惑已久的問(wèn)題時(shí)，我能感受到巨大的滿足感。并且，經(jīng)過(guò)客戶的不斷夸獎(jiǎng)和肯定，我收獲了更多的自信心。這種成就感和肯定激勵(lì)著我不斷提高自己的能力和服務(wù)質(zhì)量，成長(zhǎng)為一名更優(yōu)秀的柜員。
總結(jié)：通過(guò)在柜員崗位上的工作，我認(rèn)識(shí)到柜員的職責(zé)和貢獻(xiàn)，也體會(huì)到了壓力和困難。但正是在這種挑戰(zhàn)和困難中，我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。柜員不僅需要掌握專業(yè)知識(shí)，更需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力提高自己，以提供更好的服務(wù)給客戶，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十四
柜員作為銀行系統(tǒng)中重要的一員，是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶。在這個(gè)崗位上，不僅需要熟練的業(yè)務(wù)能力，還需要良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了柜員崗位的重要性和自身的成長(zhǎng)，下面就為你分享一下我的心得體會(huì)。
第一段：了解客戶需求，提供專業(yè)服務(wù)
作為柜員，我們首先需要了解客戶的需求，提供專業(yè)的服務(wù)。每天處理的業(yè)務(wù)各不相同，客戶也有不同的需求。我們要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求，耐心解答客戶的問(wèn)題，并根據(jù)客戶的需求，為他們提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，當(dāng)客戶需要辦理貸款時(shí)，我們要詳細(xì)了解客戶的需求和貸款用途，給出最佳方案。只有真正滿足了客戶的需求，我們才能贏得客戶的信任和口碑，并為銀行帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
第二段：高效處理業(yè)務(wù)，提升工作效率
柜員工作屬于高強(qiáng)度的服務(wù)崗位，需要快速、準(zhǔn)確地處理大量的業(yè)務(wù)。在繁忙的工作環(huán)境下，我們需要具備一定的業(yè)務(wù)技能和處理能力，以提升工作效率。通過(guò)反復(fù)的練習(xí)和不斷地學(xué)習(xí)，我們能夠更熟練地操作系統(tǒng)，更準(zhǔn)確地處理各種業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，我們還需要具備一定的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在遇到突發(fā)情況或者疑難問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決，保證工作的正常進(jìn)行。高效地處理業(yè)務(wù)不僅提升了客戶的滿意度，也提高了銀行整體的運(yùn)營(yíng)效率。
第三段：注重細(xì)節(jié)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量
在柜員這個(gè)崗位上，細(xì)節(jié)決定成敗。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要我們仔細(xì)確認(rèn)和核對(duì)，確保沒(méi)有錯(cuò)誤和失誤。在操作系統(tǒng)時(shí)，我們需要認(rèn)真填寫(xiě)每一個(gè)表單和資料，避免遺漏或者錯(cuò)誤。同時(shí)，我們也要注意客戶的資料保密和安全，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤痘蛘卟划?dāng)使用。細(xì)節(jié)的精益求精不僅是對(duì)自己的要求，也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。只有在細(xì)節(jié)方面做到萬(wàn)無(wú)一失，才能夠贏得客戶的信賴和口碑。
第四段：主動(dòng)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升能力
在柜員崗位上，不能滿足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)技能，要不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，各種新的產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，我們要及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握。通過(guò)自主學(xué)習(xí)和參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們能夠緊跟時(shí)代的步伐，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，我們還要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)情況，了解客戶的需求和訴求，以便更好地服務(wù)他們。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，我們才能在這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立足。
第五段：積極溝通，建立良好的客戶關(guān)系
作為柜員，與客戶的溝通是我們工作中最重要的一環(huán)。通過(guò)與客戶的溝通，我們能夠更好地了解客戶的需求，并向他們推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。在溝通中，我們要時(shí)刻保持微笑和耐心，給予客戶充分的關(guān)注和重視，解答他們的問(wèn)題并提供幫助。同時(shí)，我們要注意自己的語(yǔ)言和舉止，避免給客戶造成不良的影響。良好的溝通能力有助于建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度和銀行的口碑。
總結(jié)：
作為柜員，我深刻體會(huì)到了自己工作的重要性和意義。通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我提升了自己的業(yè)務(wù)能力和處理能力，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。柜員崗位需要細(xì)致的操作和耐心的服務(wù)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要我們的全力以赴才能確保質(zhì)量。同時(shí)，我們還要注重與客戶的溝通和建立良好的關(guān)系，保持良好的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)這份工作，我不僅收獲了技能和經(jīng)驗(yàn)，也得到了客戶對(duì)我的認(rèn)可和信任。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十五
2、銀行柜員指紋認(rèn)證等；
3、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；
5、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
6、辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十六
前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。
一、綜合柜員的主要職責(zé)
1．領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；
2．負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；
3．處理與管轄行會(huì)計(jì)部門(mén)的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)；
5．監(jiān)督柜員工作班軋帳；
二、柜員的主要職責(zé)
2．辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；
4．掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
崗位名稱：現(xiàn)金柜員 主要職責(zé)任務(wù)：
1.貫徹執(zhí)行國(guó)家金融法令和法規(guī)制度，加強(qiáng)銀行柜面審核和監(jiān)督，負(fù)責(zé)辦理本外幣現(xiàn)金、有價(jià)單證的收付、兌換、整點(diǎn)、調(diào)運(yùn)、保管及殘損票幣的回收兌換等工作，合理匡計(jì)庫(kù)存現(xiàn)金頭寸,保證對(duì)外支付。做好愛(ài)護(hù)人民幣的宣傳活動(dòng)和反假工作。
2.認(rèn)真貫徹實(shí)名制原則，不得為客戶開(kāi)立匿名賬戶和假名賬戶。個(gè)人客戶申請(qǐng)開(kāi)立存款賬戶辦理結(jié)算的，必須要求其出示本人身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件上的姓名和號(hào)碼；代理他人開(kāi)立個(gè)人存款賬戶的應(yīng)當(dāng)要求其出示被代理人和代理人的身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人身份證件上的姓名和號(hào)碼。建立健全個(gè)人客戶信息數(shù)據(jù)檔案，全面掌握個(gè)人銀行結(jié)算賬戶存款人的姓名、身份證件號(hào)碼、住所、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、家庭狀況等信息。
3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的原則。
5.代理國(guó)債、基金、黃金、三方存管、外匯買(mǎi)賣(mài)等業(yè)務(wù)，根據(jù)實(shí)名制要求為客戶開(kāi)通或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，增加客戶投資渠道。
6.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理嚴(yán)格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。 具體崗位描述：
2.對(duì)公20萬(wàn)以上現(xiàn)金收付款應(yīng)做到當(dāng)場(chǎng)換人復(fù)核及授權(quán),5萬(wàn)以上現(xiàn)金收付應(yīng)按人行規(guī)定做好大額現(xiàn)金審批備案工作；當(dāng)日辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)單筆金額在人民幣20萬(wàn)元或等值1萬(wàn)美元（含）以上或同一存款人存款超過(guò)人民幣100萬(wàn)元（含）的業(yè)務(wù)，并摘錄存款人身份證件；辦理個(gè)人取款業(yè)務(wù)一次性提現(xiàn)人民幣5萬(wàn)元、等值1萬(wàn)美元（含）以上，應(yīng)由取款人提供身份證件，并經(jīng)業(yè)務(wù)主管人員審核。
3.柜員持證上崗,做好反假宣傳、指導(dǎo)和收繳工作。 主要職責(zé)任務(wù)：
1.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理嚴(yán)格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對(duì)符合報(bào)送條件的信息，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)錄系統(tǒng)或通過(guò)聯(lián)絡(luò)員報(bào)送。
人民幣賬戶開(kāi)戶成功后，應(yīng)及時(shí)將信息上報(bào)賬戶管理員輸入人民銀行賬戶管理系統(tǒng)。 2.認(rèn)真審核票據(jù)憑證的真實(shí)性、有效性、合理性、合法性。
8.業(yè)務(wù)的記賬復(fù)核必須根據(jù)本行業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合法、有效原始憑證或文本按照系統(tǒng)操作規(guī)定，選擇正確的交易代碼輸入業(yè)務(wù)信息。對(duì)宕賬性科目、表外科目、備忘科目及常有需要備查的業(yè)務(wù)必須詳細(xì)錄入摘要。輸入業(yè)務(wù)信息后，系統(tǒng)根據(jù)交易代碼進(jìn)行賬務(wù)處理。對(duì)有專用畫(huà)面進(jìn)行賬務(wù)處理的，必須使用專用畫(huà)面記賬；對(duì)沒(méi)有專用畫(huà)面的，應(yīng)經(jīng)有權(quán)人審批后，按對(duì)轉(zhuǎn)關(guān)系將原始憑證通過(guò)萬(wàn)能交易成套記賬輸入。
10.錯(cuò)賬處理：當(dāng)日輸入的賬務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)后由柜員根據(jù)柜員流水號(hào)進(jìn)行抹賬。系統(tǒng)內(nèi)跨機(jī)構(gòu)抹賬交易由原業(yè)務(wù)發(fā)起行經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)后發(fā)起處理。隔日錯(cuò)賬、跨年錯(cuò)賬的沖正必須填制錯(cuò)賬沖正傳票，經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)后由柜員使用沖補(bǔ)賬交易進(jìn)行處理，在輸入錯(cuò)賬沖賬傳票時(shí)必須輸入沖賬內(nèi)容和錯(cuò)賬日期。
15.負(fù)責(zé)客戶提交的現(xiàn)代支付往賬業(yè)務(wù)的發(fā)出、現(xiàn)代支付來(lái)賬業(yè)務(wù)的入賬、現(xiàn)代支付業(yè)務(wù)的查詢查復(fù)。
20.對(duì)于在本行簽有代發(fā)協(xié)議的企業(yè)，將其提供的代發(fā)資料交予事中人員審核，并核查代發(fā)企業(yè)提供的身份證件。
24.負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)計(jì)分析，編制上報(bào)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十七
第一段：介紹銀行柜員中心的重要性和挑戰(zhàn)性（150字）
銀行柜員中心是銀行服務(wù)的重要組成部分，柜員作為銀行與客戶之間的紐帶承擔(dān)著重要的角色。然而，銀行柜員工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。他們需要熟悉各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解銀行的政策和規(guī)范，同時(shí)還要處理大量的客戶服務(wù)請(qǐng)求。本文將從三個(gè)方面分析銀行柜員中心的得體會(huì)。
第二段：技能的重要性（250字）
首先，銀行柜員需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。他們必須熟悉各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄賬戶、貸款、理財(cái)和信用卡等。他們需要幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)，并解答他們的疑問(wèn)。柜員還需要熟悉銀行的政策和規(guī)范，確保操作符合法律和銀行的要求。
其次，柜員需要具備良好的溝通技巧。他們需要與各種不同背景和需求的客戶進(jìn)行有效的溝通。柜員要傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并給予他們準(zhǔn)確和專業(yè)的建議。良好的溝通能力可以提高客戶的滿意度，同時(shí)也能夠幫助柜員更好地理解客戶的需求。
第三段：工作環(huán)境的挑戰(zhàn)（350字）
銀行柜員工作環(huán)境充滿挑戰(zhàn)。他們每天面對(duì)大量的客戶服務(wù)請(qǐng)求，需要保持高效和耐心。長(zhǎng)時(shí)間站立和處理大量文件可能會(huì)給柜員帶來(lái)身體和心理上的壓力。此外，柜員還面臨著客戶的急躁和不滿情緒。他們需要以友好和專業(yè)的態(tài)度來(lái)處理客戶的投訴和糾紛，并在高壓情況下保持冷靜和理性。
同時(shí)，新的技術(shù)也給柜員工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。隨著自助服務(wù)設(shè)備的普及，越來(lái)越多的客戶選擇使用自助服務(wù)來(lái)完成簡(jiǎn)單的銀行業(yè)務(wù)。這意味著柜員需要更加專業(yè)和高效地處理復(fù)雜的問(wèn)題和請(qǐng)求。
第四段：提高工作效率的措施（250字）
為了應(yīng)對(duì)銀行柜員工作的挑戰(zhàn)，銀行可以采取一些措施來(lái)提高工作效率和員工滿意度。首先，培訓(xùn)是關(guān)鍵。銀行應(yīng)該投入更多的資源來(lái)培訓(xùn)柜員，提高他們的專業(yè)知識(shí)和技能。此外，銀行可以采用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化柜員的工作流程，如智能客戶服務(wù)系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備。
另外，銀行可以通過(guò)合理安排柜員的工作時(shí)間和休息時(shí)間來(lái)減輕他們的工作壓力。通過(guò)設(shè)置合理的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，銀行可以激勵(lì)柜員提高工作效率，并增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力。
第五段：總結(jié)（200字）
銀行柜員中心的工作是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，需要柜員具備專業(yè)知識(shí)和技能，良好的溝通能力以及耐心和冷靜的態(tài)度。同時(shí)，銀行也應(yīng)該采取措施來(lái)提高工作效率和員工滿意度，包括培訓(xùn)和技術(shù)支持。通過(guò)共同的努力，銀行柜員中心將為客戶提供更好的服務(wù)，提升銀行的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十八
2、負(fù)責(zé)人才的邀約，面試和錄用工作；
3、負(fù)責(zé)新員工入職手續(xù)辦理和入職培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)新員工勞動(dòng)合同簽訂與員工檔案管理更新；
5、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作；
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)行政事務(wù)工作的跟進(jìn)與落實(shí)，包括固定資產(chǎn)管理等。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十九
1、行使普通柜員職責(zé)，主辦個(gè)人類客戶柜面業(yè)務(wù)，做好儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開(kāi)展。
2、確保所記錄的流水帳日終(日中)軋帳試算平衡，帳款，帳證相符。
3、正確保管使用本崗位的的2號(hào)業(yè)務(wù)公章、2號(hào)辦迄章、本柜印章包鑰匙。負(fù)責(zé)保管使用本崗位的各種登記簿，保證登記清楚，內(nèi)容齊全。
4、收集對(duì)私大客戶的資金信息，及時(shí)匯報(bào)給支行負(fù)責(zé)人，與客戶建立溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶的資金往來(lái)。
5、做好本柜臺(tái)殘損現(xiàn)金的整點(diǎn)，合格后交龍頭柜員湊把(卷)上繳。
6、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零有效投訴。
7、堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
8、負(fù)責(zé)管理好本人辦公設(shè)施、用品用具的維護(hù)和辦公責(zé)任區(qū)的各項(xiàng)相關(guān)工作。
9、努力完成支行核定的各項(xiàng)工作考核目標(biāo)。
10、他由柜員主管及負(fù)責(zé)人交辦的工作
11、擔(dān)任兼職安全員，負(fù)責(zé)生命門(mén)的開(kāi)啟，檢查是否及時(shí)關(guān)閉，每日登記《安全員登記簿》，保管維護(hù)好本網(wǎng)點(diǎn)的安全器材，每日營(yíng)業(yè)終了負(fù)責(zé)檢查安全隱患，電源、火源的關(guān)閉。
12、負(fù)責(zé)投資金條樣品等重要物品的保管，每日營(yíng)業(yè)終了，放入保險(xiǎn)柜保管
13、營(yíng)運(yùn)作業(yè)系統(tǒng)的b角色，操作員代碼xxxxxxx與柜員主管互為ab角色
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇二十
第一段：引入話題
柜員是銀行等金融機(jī)構(gòu)中一份具有重要責(zé)任的工作崗位。我曾在某銀行擔(dān)任柜員崗位多年，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，我對(duì)這個(gè)崗位有了深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，下面我將就柜員崗位的要求、挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行闡述。
第二段：崗位的要求
柜員是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，工作內(nèi)容涉及到日常的現(xiàn)金管理、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等，因此對(duì)柜員自身有一定的要求。首先，柜員要具備良好的人際溝通和應(yīng)對(duì)壓力的能力，因?yàn)楣駟T與客戶接觸最多，需要通過(guò)高效的溝通能力與客戶建立良好的關(guān)系。其次，柜員需要具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，以應(yīng)對(duì)各種存款、取款、貸款等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。最后，柜員需要具備耐心和細(xì)心的品質(zhì)，對(duì)于客戶的需求和問(wèn)題做出及時(shí)的回答和解決。
第三段：崗位的挑戰(zhàn)
柜員崗位是一份繁重而且高壓的工作，每天要應(yīng)對(duì)大量的客戶和業(yè)務(wù)需求，同時(shí)保證工作效率和質(zhì)量。在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。首先，柜員要保持良好的心態(tài)和身體素質(zhì)，工作時(shí)長(zhǎng)，對(duì)身體和心理的要求都很高。其次，柜員要應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況和問(wèn)題，如客戶的突發(fā)需求、賬戶異常、工作流程問(wèn)題等，需要靈活運(yùn)用自己的知識(shí)和技能去解決。再次，柜員需要保持高度的責(zé)任感和安全意識(shí)，因?yàn)槿魏我淮问韬隹赡軙?huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
第四段：成長(zhǎng)經(jīng)歷
在柜員崗位上，我經(jīng)歷了很多困難和挑戰(zhàn)，但也受益匪淺。首先，我通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升了自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。我參加了多次關(guān)于金融知識(shí)、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，不斷拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域。其次，我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了如何溝通與客戶建立良好的關(guān)系，如何高效地處理各種業(yè)務(wù)需求，并逐漸培養(yǎng)了規(guī)范、細(xì)致的工作習(xí)慣。最后，我通過(guò)柜員崗位的挑戰(zhàn)和壓力，不斷鍛煉了自己的抗壓能力和解決問(wèn)題的能力，在工作中逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的柜員。
第五段：總結(jié)
無(wú)論是崗位要求還是工作的挑戰(zhàn)，柜員崗位都要求柜員具備高度的責(zé)任感和專業(yè)能力。在這個(gè)崗位上工作，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)快速變化的金融環(huán)境和客戶需求。柜員崗位的辛苦與付出都是值得的，因?yàn)橹挥胁粩噙M(jìn)取、提升自己，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展。作為一名柜員，我深知自己的崗位職責(zé)和使命，我將繼續(xù)努力，做到更好。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇二十一
1、行使普通柜員職責(zé)，主辦個(gè)人類客戶柜面業(yè)務(wù)，做好儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開(kāi)展。
2、確保所記錄的流水帳日終(日中)軋帳試算平衡，帳款，帳證相符。
3、正確保管使用本崗位的的2號(hào)業(yè)務(wù)公章、2號(hào)辦迄章、本柜印章包鑰匙。負(fù)責(zé)保管使用本崗位的各種登記簿，保證登記清楚，內(nèi)容齊全。
4、收集對(duì)私大客戶的資金信息，及時(shí)匯報(bào)給支行負(fù)責(zé)人，與客戶建立溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶的資金往來(lái)。
5、做好本柜臺(tái)殘損現(xiàn)金的整點(diǎn)，合格后交龍頭柜員湊把(卷)上繳。
6、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零有效投訴。
7、堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
8、負(fù)責(zé)管理好本人辦公設(shè)施、用品用具的維護(hù)和辦公責(zé)任區(qū)的各項(xiàng)相關(guān)工作。
9、努力完成支行核定的各項(xiàng)工作考核目標(biāo)。
10、他由柜員主管及負(fù)責(zé)人交辦的工作
11、擔(dān)任兼職安全員，負(fù)責(zé)生命門(mén)的開(kāi)啟，檢查是否及時(shí)關(guān)閉，每日登記《安全員登記簿》，保管維護(hù)好本網(wǎng)點(diǎn)的安全器材，每日營(yíng)業(yè)終了負(fù)責(zé)檢查安全隱患，電源、火源的關(guān)閉。
12、負(fù)責(zé)投資金條樣品等重要物品的保管，每日營(yíng)業(yè)終了，放入保險(xiǎn)柜保管
13、營(yíng)運(yùn)作業(yè)系統(tǒng)的b角色，操作員代碼__與柜員主管互為ab角色
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇一
堅(jiān)持從嚴(yán)治行、科技興行，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元，比上年末增加60427萬(wàn)元，增長(zhǎng)16.9%，完成省行下達(dá)年增長(zhǎng)計(jì)劃104%;外幣存款余額1449萬(wàn)美元，比上年末增長(zhǎng)529萬(wàn)美元，完成年增長(zhǎng)計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬(wàn)元(剔除剝離不良貸款63686萬(wàn)元)，實(shí)際增投12181萬(wàn)元，完成全年增投計(jì)劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤(rùn)1364萬(wàn)元，同比減虧4187萬(wàn)元，完成計(jì)劃的137%，實(shí)際利潤(rùn)虧損875萬(wàn)元，同比減虧2870萬(wàn)元。
上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
(一)、以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場(chǎng)，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。上半年，我們?cè)诖婵罾氏抡{(diào)、國(guó)家開(kāi)征存款利息稅、股市火熱、國(guó)債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開(kāi)門(mén)紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過(guò)正確分析形勢(shì)，促使全行上下提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見(jiàn)》，組織全轄開(kāi)展全方位的形象宣傳活動(dòng)，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開(kāi)局，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬(wàn)元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加大市場(chǎng)拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對(duì)公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取代理各級(jí)法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬(wàn)元。三是完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)資金組織積極性。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下，完善激勵(lì)機(jī)制，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系，與單位費(fèi)用掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年____、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效推動(dòng)全行的存款工作。四是抓住機(jī)遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作。共接收中國(guó)銀行__、__支行人民幣存款23640.5萬(wàn)元，港幣存款1948.8萬(wàn)元，美元存款57.5萬(wàn)元;代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬(wàn)元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行____屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過(guò)渡，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開(kāi)展，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象，拓寬了存款市場(chǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元，比年初凈增60427萬(wàn)元，在當(dāng)?shù)厮男兄?，增量市?chǎng)占有率44.84%，存量市場(chǎng)占有率28.83%，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn)，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?BR> (二)、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量。今年來(lái)，我們?cè)谧龊觅J款“清分”、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí)，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，把加強(qiáng)清貸收息、盤(pán)活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合____實(shí)際，制訂了《____不良貸款分帳經(jīng)營(yíng)分步實(shí)施意見(jiàn)》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對(duì)____存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠(yuǎn)、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問(wèn)題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門(mén)做好上傳下達(dá)工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時(shí)間緊、任務(wù)重、政策性強(qiáng)、壓力大的情況下，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)69923萬(wàn)元，其中本金63686萬(wàn)元，利息6237萬(wàn)元，超過(guò)省行下達(dá)指標(biāo)3138萬(wàn)元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，實(shí)施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，確保貸款有效投放”為中心，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門(mén)在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對(duì)推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，評(píng)選、確定53戶市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)作為_(kāi)_年信貸重點(diǎn)支持對(duì)象，上半年支持信用總額17148萬(wàn)元，其中增投貸款7950萬(wàn)元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬(wàn)元，占新開(kāi)出承兌匯票總額的82.77%。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤(pán)活存量。全行在做好經(jīng)營(yíng)管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí)，堅(jiān)持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營(yíng)業(yè)單位，到崗到人，將清收實(shí)績(jī)與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬(wàn)元，比去年同期增加1631萬(wàn)元。
行資金利息收入2502萬(wàn)元，同比增加281萬(wàn)元。三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共69923萬(wàn)元。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開(kāi)支。根據(jù)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行費(fèi)用管理辦法實(shí)施細(xì)則(試行)》，制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行______年費(fèi)用分配管理辦法》，貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理，發(fā)展費(fèi)用以收定支、比例管理，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。到6月底全行總收入14408萬(wàn)元，同比增收280萬(wàn)元，總支出13043萬(wàn)元，同比減支3908萬(wàn)元，帳面盈利1364萬(wàn)元，同比扭虧增盈4187萬(wàn)元。
(四)、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平。一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。至6月底共有72個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的89%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。二是創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取上級(jí)行支持，于3月份開(kāi)通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開(kāi)發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，為代收代付業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國(guó)自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。
(五)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)從嚴(yán)治行。管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)管理才能真正出效益。一是開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)溫家寶副《落實(shí)“三講”教育整改措施，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)各支行(部)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對(duì)各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，對(duì)現(xiàn)在能整改的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改措施，對(duì)部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況，理順關(guān)系，及時(shí)請(qǐng)示，待候處理。二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門(mén)和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)多次組成檢查組加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問(wèn)題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無(wú)事故。三是落實(shí)、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行(部)的實(shí)際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息、市場(chǎng)拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對(duì)掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層。四是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行改革精神，對(duì)分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整，將分行市場(chǎng)拓展科與分行營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)拓展部合并為分行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制。
(六)、加強(qiáng)黨建和精神文明建設(shè)。一是按照上級(jí)行部署，認(rèn)真開(kāi)展“三講”教育回頭看活動(dòng)，嚴(yán)格按照總行明確的四個(gè)階段的方法步驟和五項(xiàng)基本要求，不搞發(fā)明創(chuàng)造，不偷工減料，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展“三講”教育“回頭看”活動(dòng)?！盎仡^看”過(guò)程，分行黨委對(duì)去年“三講”教育整改措施落實(shí)情況進(jìn)行回顧，針對(duì)存在問(wèn)題著重在思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)四方面進(jìn)一步落實(shí)整改措施。同時(shí)，重點(diǎn)抓好“形象工程”和“民心工程”的建設(shè)，積極做好營(yíng)業(yè)辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經(jīng)過(guò)多方努力，分行營(yíng)業(yè)辦公大樓于3月30日破土動(dòng)工，目前正在加緊建設(shè)中，職工住房問(wèn)題也得到圓滿的解決。二是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，發(fā)揮工青婦作用，組織開(kāi)展乒乓球賽、藍(lán)球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，豐富職工文化生活，開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動(dòng)，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。
上半年，我行雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的一些問(wèn)題仍應(yīng)引起我們的重視。一是存款增長(zhǎng)出現(xiàn)新的不平衡狀態(tài)，增勢(shì)受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢(shì)，特別是個(gè)別支行潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬(wàn)元。三是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)有待加快。四是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理機(jī)制有待進(jìn)一步改革完善。
下半年我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：一是繼續(xù)抓好資金組織工作，加大業(yè)務(wù)拓展力度，進(jìn)一步優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。二是加大清貸收息力度。要認(rèn)真分析資產(chǎn)剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進(jìn)一步建立健全清貸收息激勵(lì)機(jī)制，采取有效措施，在全轄掀起一個(gè)“清貸收息”的行動(dòng)高潮，確保清貸收息有一個(gè)質(zhì)的飛躍。三是繼續(xù)拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，全面啟動(dòng)消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。四是要進(jìn)一步完善內(nèi)部機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，確保安全經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。五是要加強(qiáng)黨建工作，特別是要加強(qiáng)黨的基層建設(shè)，發(fā)揮黨支部在經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)斗堡壘作用。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇二
以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)、在全體黨員中深入開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)，是黨在新形勢(shì)下堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，十分必要，十分及時(shí)。作為銀行員工，我們要深刻理解開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，把開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)作為金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重大政治任務(wù)來(lái)看待，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)廉潔意識(shí)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，不斷豐富和完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對(duì)性，重點(diǎn)學(xué)習(xí)金融知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能，本著缺什么學(xué)什么的原則，結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展主題讀書(shū)活動(dòng)，努力提高自身修養(yǎng)。
作為銀行一名黨員，如何將“黨的群眾路線要求”結(jié)合到工作中去，我將努力做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，做到查找問(wèn)題不回避、不遮掩，切實(shí)做好整改工作，學(xué)以致用，積極作為，更好地服務(wù)于基層與客戶。
開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，不能只是消極被動(dòng)應(yīng)付，不能簡(jiǎn)單地為了開(kāi)展活動(dòng)而開(kāi)展活動(dòng)，而要將其與我們中國(guó)銀行的中心工作緊密結(jié)合，就個(gè)人而言，應(yīng)將其與柜臺(tái)工作緊密結(jié)合，通過(guò)教育實(shí)踐活動(dòng)，更好地樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)持把廣大客戶利益放在金融工作的重要位置，樹(shù)立行業(yè)良好社會(huì)形象，并在平時(shí)的工作中做到腳踏實(shí)地，勤奮務(wù)實(shí)，廉潔自律，自覺(jué)維護(hù)自身良好形象。在日常工作中注意提高工作效率，落實(shí)“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷提高工作質(zhì)量，努力提高客戶對(duì)我們工作的.滿意度，在對(duì)外服務(wù)中做到態(tài)度熱情、舉止文明、用語(yǔ)禮貌，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制的規(guī)定，滿腔熱情搞好服務(wù)。
樹(shù)立終生學(xué)習(xí)理念，抓好學(xué)習(xí)的提升。作為銀行員工要深刻理解開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)重大意義，把開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)作為銀行金融行業(yè)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期重大政治任務(wù)看待。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，一是要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)理念，主要是結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己一項(xiàng)日常性工作：二是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，在工作不斷豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所謂“一日不思則退，一日不學(xué)則罔”，這是學(xué)習(xí)的表率；三是要結(jié)合崗位和工作實(shí)際，重點(diǎn)本著缺什么學(xué)什么的原則，增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的針對(duì)性；四是加強(qiáng)對(duì)操作技能培訓(xùn)，提升個(gè)人綜合業(yè)務(wù)操作技能。
注重創(chuàng)造性，把開(kāi)拓創(chuàng)新作為推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的根本方法。通過(guò)理論創(chuàng)新推動(dòng)制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新及其他各方面的創(chuàng)新，是我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持的治黨治國(guó)之道、輝煌之道。為此，思考問(wèn)題要有創(chuàng)新的思維，指導(dǎo)工作要有創(chuàng)新的決策，檢驗(yàn)成效要有創(chuàng)新的尺度，在創(chuàng)新中求突破，在創(chuàng)新中抓落實(shí)，在創(chuàng)新中識(shí)人才，在創(chuàng)新中上水平，在創(chuàng)新中成大業(yè)。要堅(jiān)持理論創(chuàng)新，做到與時(shí)代同步；堅(jiān)持手段創(chuàng)新，做到與發(fā)展同進(jìn)；堅(jiān)持方式方法創(chuàng)新，做到與實(shí)際同行。
作為一名綜合柜員，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好，努力將愛(ài)崗與敬業(yè)實(shí)施于行動(dòng)中。把服務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)和完成全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)柜員，我始終相信，這個(gè)崗位既是一個(gè)責(zé)任，也是一種榮耀。每日與客戶面對(duì)面交流，解答疑惑，完成各種服務(wù)工作使得我不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。在這個(gè)崗位上，我體會(huì)到了無(wú)數(shù)的喜悅和挑戰(zhàn)，同時(shí)也獲得了無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我的柜員崗位心得體會(huì)。
首先，柜員工作是充滿挑戰(zhàn)性的。無(wú)論是學(xué)歷背景、職業(yè)經(jīng)驗(yàn)還是性格特點(diǎn)，每個(gè)客戶都是獨(dú)特的，對(duì)待不同的客戶就需要我們有針對(duì)性的處理方式。有的客戶可能因?yàn)橐恍┰蚨榫w激動(dòng)，我們需要保持冷靜，耐心傾聽(tīng)并通過(guò)合適的方式解決問(wèn)題。有的客戶散漫而不細(xì)心，我們需要及時(shí)提醒并確保交易的準(zhǔn)確性。無(wú)論是面對(duì)各種挑戰(zhàn)，我們都需要靈活應(yīng)對(duì)，善于選擇和控制自己的情緒，以確保最終能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，柜員工作是一個(gè)細(xì)致入微的工作。從錄入賬戶信息到辦理各類業(yè)務(wù)，我們需要對(duì)每一步操作都做到一絲不茍。對(duì)于客戶的需求，我們需要細(xì)心聆聽(tīng)，確保每一項(xiàng)服務(wù)都是符合客戶需求的。同時(shí)，我們還需要具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，熟悉各項(xiàng)操作流程，提供正確和高效的服務(wù)。只有通過(guò)細(xì)致入微的工作，我們才能為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
進(jìn)而，柜員工作是一個(gè)需要持續(xù)學(xué)習(xí)的崗位。隨著科技的不斷發(fā)展和銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。與此同時(shí)，我們還需要緊跟時(shí)代潮流，了解新的金融產(chǎn)品和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們才能保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力，并為客戶提供全面的服務(wù)。
此外，柜員工作是一個(gè)需要良好溝通能力的崗位。作為柜員，我們需要與客戶進(jìn)行日常的交流，獲取他們的需求并提供相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，我們還需要與各個(gè)部門(mén)和同事進(jìn)行良好的溝通協(xié)作，確保工作的順利進(jìn)行。良好的溝通能力不僅可以提升工作效率，還可以增強(qiáng)客戶的滿意度。
最后，柜員工作是一個(gè)需要高度負(fù)責(zé)的崗位。我們所處理的每一筆業(yè)務(wù)都關(guān)系到客戶的利益和銀行的聲譽(yù)。因此，我們要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都準(zhǔn)確無(wú)誤、合規(guī)合法。同時(shí)，我們還要展現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，讓客戶感受到我們的用心和誠(chéng)意。
在柜員崗位上，我學(xué)到了很多東西，不僅僅是業(yè)務(wù)知識(shí)，還有如何與人相處、如何管理情緒、如何做好細(xì)致入微的工作等等。每一天都是不同的，每一個(gè)客戶都是新的挑戰(zhàn)，但我相信，只要我始終保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)，繼續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，我一定能夠在柜員崗位上發(fā)光發(fā)熱，為客戶提供更好的服務(wù)。
總而言之，柜員崗位是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作。通過(guò)不斷細(xì)致入微、持續(xù)學(xué)習(xí)、良好溝通和高度負(fù)責(zé)的工作，我們可以不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，在這個(gè)崗位上任職的每一位柜員，都一定會(huì)獲得成就感和快樂(lè)，同時(shí)也會(huì)在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇四
回想起我剛來(lái)到xx銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)工作的一無(wú)所知，在為人處事方面都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面來(lái)下我談下我的工作情況。
我具體的工作是xx柜員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單又體面的崗位，原來(lái)只是玻璃墻外人對(duì)我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中，容不得半點(diǎn)松懈，對(duì)客戶要耐心的解釋，對(duì)工作要充滿激情。說(shuō)實(shí)話，這在沒(méi)參加工作以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說(shuō)我不比別人做的差，這也許就是工作帶給我自身的變化，雖然這個(gè)變化是潛移默化的，但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。
既然是工作心得，我想就沒(méi)必要寫(xiě)太多冠冕堂皇的話，只有那些中肯的建議和批評(píng)對(duì)我們的工作來(lái)說(shuō)才最實(shí)在，xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問(wèn)題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵(lì)措施的效用性不高等等。這一切是我們無(wú)法不面對(duì)的問(wèn)題，雖說(shuō)我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動(dòng)力之后，也許很多的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。
工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任，所以我會(huì)更加地努力工作。
1 業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)
進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉為此，我為自己規(guī)定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。
相對(duì)其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開(kāi)機(jī)，2 按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們客服電話進(jìn)行口頭掛失，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。
從不對(duì)客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持客戶第的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。
3 下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。
三、
業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。
在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇五
銀行柜員心得體會(huì)怎么寫(xiě)?作為一個(gè)銀行的柜員，你有什么想說(shuō)的?
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。
好的心情會(huì)讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂(lè)觀地對(duì)待問(wèn)題。
帶著快樂(lè)的心情臨柜，你會(huì)與周圍同事和來(lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)在攀枝花農(nóng)商行仁和支行營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：3月1日至6月1日 實(shí)習(xí)崗位 綜合柜員
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行是在攀枝花市仁和區(qū) 鹽邊縣 米易縣3家縣農(nóng)村信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上以新設(shè)合并方式發(fā)起設(shè)立的股份制地方性金融機(jī)構(gòu)。
經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，攀枝花農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷壯大，盈利能力持續(xù)提升，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng)。
其中，資本充足率、不良貸款率、貸款損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率等主要監(jiān)管指標(biāo)在全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)名列前茅，達(dá)到了組建農(nóng)村商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)。
20**年11月30日，攀枝花農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式開(kāi)業(yè)。
這是四川省首家市州級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。
我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。
首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變。
以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦悄悄鍵盤(pán)，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。
自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。
由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢(qián)，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢(qián)都得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。
時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。
所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。
不違不保證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。
剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。
然而在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中。
“一日三查庫(kù)”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天都在進(jìn)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。
銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多了少了哪怕是一角錢(qián)都是大事(特殊的除外)，這都說(shuō)明了在操作的過(guò)程中存在著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。
實(shí)習(xí)心得：
在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項(xiàng)工作。
不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán)。
在攀枝花農(nóng)商行打造流程銀行之際，制度規(guī)范，統(tǒng)一操作，流程化的操作時(shí)不可避免的，授權(quán)部門(mén)的存在就很重要。
然而對(duì)于柜員來(lái)說(shuō)，授權(quán)時(shí)每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)來(lái)往或者是卡密的基本操作都離不開(kāi)授權(quán)系統(tǒng)。
授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障兩個(gè)以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求，互相監(jiān)督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因?yàn)橛行I(yè)務(wù)必須得本地授權(quán)，必須得有監(jiān)督柜員的存在。
對(duì)于銀行制度，并不是了解就好，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實(shí)行。
對(duì)于在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常聽(tīng)到的5萬(wàn)金額弄成50萬(wàn)金額的事故，就是對(duì)于銀行制度沒(méi)有貫徹實(shí)施的具體實(shí)例，也是我們必須引以為戒的事情，這就更加要求我們?cè)趯?shí)際的操作過(guò)程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認(rèn)真、仔細(xì)、按部就班的進(jìn)行規(guī)程操作。
在這次兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，柜臺(tái)操作基本就是我每天的生活寫(xiě)照。
剛開(kāi)始的一個(gè)多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)數(shù)字，卻將我弄的渾渾噩噩，而且只要有一天不操作，就會(huì)忘記業(yè)務(wù)的操作代碼，為了這個(gè)事情，還沒(méi)有少挨訓(xùn)誡。
不過(guò)幸好，摸索的過(guò)程很短暫，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作。
在進(jìn)行柜臺(tái)操作的過(guò)程中，因?yàn)檗r(nóng)商行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要，基本是面對(duì)三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，而對(duì)于實(shí)習(xí)生的我來(lái)說(shuō)，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、掛失、密碼設(shè)置、重置，還有少許的個(gè)人電匯業(yè)務(wù)等等。
剛開(kāi)始上柜實(shí)習(xí)時(shí)，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯(cuò)，總是一個(gè)操作一個(gè)回頭，看看帶我實(shí)習(xí)的`前輩的表情，而且操作過(guò)程和時(shí)間都很緩慢，面對(duì)各種各樣的客戶和業(yè)務(wù)，還鬧過(guò)不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到獨(dú)立操作。
但是因?yàn)楫吘共皇菍I(yè)的會(huì)計(jì)或者是金融專業(yè)的人員，對(duì)于很多業(yè)務(wù)的憑證，到目前為止還是不太懂，只能懂一些簡(jiǎn)單的會(huì)計(jì)科目和憑證票據(jù)。
希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作業(yè)務(wù)。
因?yàn)閷?shí)習(xí)崗位是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)柜，所以對(duì)于很多對(duì)公的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)不是很熟悉，但是就自己來(lái)說(shuō)，還是很希望在未來(lái)的工作中，多多學(xué)習(xí)對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，盡可能的全面的發(fā)展自己。
實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫，只有短短兩個(gè)多月的時(shí)間。
但是就在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間里，個(gè)人感覺(jué)收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲，也包括生活中的收獲。
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。
銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。
那么如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。
因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。
包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。
銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。
銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。
如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。
銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
“顧客”概念是一個(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。
銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。
構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。
對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。
對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。
對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。
不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。
要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。
做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。
施“一把手”工程。
要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。
在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
建立“一個(gè)中心、四個(gè)層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門(mén)為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門(mén)要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有獎(jiǎng)勵(lì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇六
第一段：好柜員的重要性與作用（200字）
在現(xiàn)代社會(huì)中，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，為人們提供著各種金融服務(wù)。而柜員作為銀行最前線的工作人員，直接與客戶接觸，承擔(dān)著辦理業(yè)務(wù)、提供咨詢等重要任務(wù)。一個(gè)好的柜員不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。只有擁有這些素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的柜員，給客戶帶來(lái)良好的銀行體驗(yàn)。
第二段：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平是好柜員的基礎(chǔ)（250字）
作為銀行柜員，首先要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平。無(wú)論是辦理存款還是貸款，都需要柜員熟悉各種操作流程和規(guī)定，掌握相關(guān)法律法規(guī)。此外，柜員還需要了解各類金融產(chǎn)品和服務(wù)，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和解決方案。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和磨練，不斷提高自身的專業(yè)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。
第三段：良好的溝通能力助力服務(wù)與體驗(yàn)（300字）
除了專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，作為柜員還需要具備良好的溝通能力?？蛻魜?lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，往往需要進(jìn)行詢問(wèn)、咨詢或指導(dǎo)。一個(gè)好的柜員應(yīng)該能夠傾聽(tīng)客戶的需求，用清晰明了的語(yǔ)言解答問(wèn)題，給予專業(yè)的建議。同時(shí)，柜員還應(yīng)該注意自身的語(yǔ)言表達(dá)和肢體語(yǔ)言，積極與客戶交流，提高服務(wù)的親和力和友好度。通過(guò)良好的溝通，柜員可以更好地理解客戶的需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造良好的銀行體驗(yàn)。
第四段：服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心使柜員更加優(yōu)質(zhì)（300字）
除了專業(yè)知識(shí)和溝通能力，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心也是好柜員必備的素質(zhì)。柜員應(yīng)該時(shí)刻保持一顆為客戶服務(wù)的心，積極主動(dòng)地為客戶提供幫助和解決問(wèn)題。無(wú)論客戶的需求大小，柜員都應(yīng)該以高度的責(zé)任心對(duì)待，細(xì)致耐心地為客戶提供服務(wù)。只有這樣，才能讓客戶感受到銀行真正的關(guān)懷和溫暖，從而增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
第五段：優(yōu)秀柜員的持續(xù)努力與進(jìn)步（250字）
作為一名優(yōu)秀的柜員，并不僅僅要滿足于現(xiàn)有的知識(shí)和技能，更需要不斷地提高自身素質(zhì)和能力。柜員應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的銀行政策和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，柜員應(yīng)該尊重客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋問(wèn)題和改進(jìn)措施。只有這樣，柜員才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)社會(huì)變革和客戶需求的變化，真正成為一名優(yōu)秀的柜員。
結(jié)尾段：總結(jié)好柜員的重要性與不斷努力（100字）
綜上所述，好柜員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和高超的業(yè)務(wù)水平，良好的溝通能力，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，好柜員不僅是業(yè)務(wù)的完成者，更是傳遞銀行價(jià)值觀的使者。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，好柜員則是信心和信任的象征。只有不斷努力提高自身素質(zhì)，才能成為一名優(yōu)秀的柜員，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇七
柜員崗位是銀行業(yè)務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，作為銀行的門(mén)面和第一道接待，柜員的工作不僅是簡(jiǎn)單的辦理業(yè)務(wù)，更是傳遞銀行形象和服務(wù)態(tài)度的重要崗位。在柜員崗位工作的一段時(shí)間里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。下面我將從行為形象、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，以期不斷提高自身的工作水平。
行為形象是柜員工作中的第一印象，它直接關(guān)系到客戶對(duì)銀行的信任和滿意度。作為柜員，我們要求自己在外在形象上保持整潔、得體。穿著整齊大方，面容和善，能夠即使在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下依然保持愉悅的面容，這對(duì)于營(yíng)造良好的工作氛圍和服務(wù)環(huán)境具有重要作用。另外，與客戶接觸的過(guò)程中，要注意自己的儀態(tài)舉止，如言談舉止得體、細(xì)微動(dòng)作自然大方等。只有我們自身的行為形象得到客戶肯定，才能有效地傳遞銀行的思想觀念，贏得客戶的信任。
溝通技巧是柜員工作中不可或缺的一項(xiàng)能力。良好的溝通能力能夠使得與客戶之間的關(guān)系更加密切和融洽，也有利于順利地辦理業(yè)務(wù)和交流信息。在與客戶交談時(shí)，我們要注意掌握良好的溝通技巧，如表達(dá)清晰明了、態(tài)度友好熱情、細(xì)心聆聽(tīng)等。與客戶的交流中我們不僅要注重語(yǔ)言的準(zhǔn)確表達(dá)，更要注重溝通的質(zhì)量，我們要懂得站在客戶的角度思考問(wèn)題，設(shè)身處地地幫助客戶解決問(wèn)題。只有通過(guò)良好的溝通，我們才能真正做到服務(wù)于客戶。
業(yè)務(wù)熟練度是柜員工作中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。柜員的工作涉及到眾多的銀行業(yè)務(wù)，我們每天都會(huì)接觸許多客戶的各類需求，對(duì)于這些需求的準(zhǔn)確把握和處理能力，直接影響到客戶對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。因此，我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高熟練度，了解銀行業(yè)務(wù)的全貌，迅速適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
服務(wù)態(tài)度是柜員工作中最為重要的因素之一。我們要時(shí)刻保持一顆真誠(chéng)的心，關(guān)注客戶的需求，從客戶的角度出發(fā)，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。不僅要站在客戶的角度思考問(wèn)題，更要關(guān)注客戶的感受和體驗(yàn)，解決他們的痛點(diǎn)和困擾，給予他們最大限度的滿足感。同時(shí)，我們還要保持耐心和友善，不因客戶的不滿或情緒波動(dòng)而對(duì)其產(chǎn)生偏見(jiàn)或消極情緒，維護(hù)銀行形象和口碑。
團(tuán)隊(duì)合作是柜員工作中必不可少的一環(huán)。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒐ぷ髦械膯?wèn)題及時(shí)解決，并將工作中的經(jīng)驗(yàn)分享給其他團(tuán)隊(duì)成員，以便共同提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人要互相幫助、互相支持，共同完成目標(biāo)。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地完成自己的工作，也會(huì)感受到團(tuán)隊(duì)合作的力量，并形成良好的工作態(tài)度和習(xí)慣。
在柜員崗位工作的這段時(shí)間里，我不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，不斷完善自己的能力，提高自己的工作水平。通過(guò)對(duì)行為形象、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作等五個(gè)方面的總結(jié)和思考，我明白了柜員工作的重要性和困難之處，也深刻認(rèn)識(shí)到自己在這些方面還需要進(jìn)一步提高和完善。只有不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)取，才能讓自己在柜員崗位上獲得更多的成長(zhǎng)和收獲。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇八
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎。入行以來(lái)，我一直在一線工作，在建設(shè)銀行激入奮進(jìn)的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的互助配合下，我始終嚴(yán)格要求自己，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。
我的崗位是個(gè)小小的窗口，柜臺(tái)雖小，卻是銀行和客戶的紐帶，我的一言一形都代表了建行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好規(guī)范化服務(wù)，做到客戶來(lái)有迎聲，走有送聲，業(yè)務(wù)結(jié)束后的一句話營(yíng)銷，以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的微笑服務(wù)和規(guī)范性遞交手勢(shì)。耐心細(xì)致地解答客戶的任何問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；面對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。
在工作態(tài)度方面，我時(shí)刻將事業(yè)心，責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，由“制造問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“解決問(wèn)題”，遇到問(wèn)題，我迎難而上。積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問(wèn)題。無(wú)論是在高柜，還是在輪值大堂的過(guò)程中，我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策完善自己?，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的'業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這一年，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇九
回顧xx年，我在xx分社工作xx天，在營(yíng)業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過(guò)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。
這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有多個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。
本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己，為xx社盡點(diǎn)綿力的。
歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
一年的`工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十
工作職責(zé)：
1、根據(jù)指令進(jìn)行數(shù)字資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)（確保數(shù)量、地址或賬戶準(zhǔn)確無(wú)誤）；
2、負(fù)責(zé)交易所開(kāi)戶及kyc認(rèn)證工作；
3、實(shí)時(shí)監(jiān)控錢(qián)包運(yùn)行狀態(tài)；
4、監(jiān)控交易所錢(qián)包升級(jí)、充值、提現(xiàn)動(dòng)態(tài)；
5、監(jiān)控相關(guān)幣種網(wǎng)絡(luò)情況。
任職要求：
1、年齡28—35歲，具備2年以上出納/銀行柜員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng)，良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十一
2、普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的'核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。
3、綜合柜員(會(huì)計(jì)主管)：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。
4、低柜柜員(或開(kāi)放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)(基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù))等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。
5、大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十二
1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；
2、負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；
3、處理與管轄行會(huì)計(jì)部門(mén)的'內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)；
5、監(jiān)督柜員工作班軋帳；
2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；
4、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
5、辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交xxx手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十三
第一段：介紹柜員崗位的基本情況
柜員是銀行系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，直接面對(duì)客戶并處理其金融業(yè)務(wù)。作為一名柜員，需要具備良好的溝通能力、豐富的金融知識(shí)和敏銳的觀察力。在柜員崗位上工作了一段時(shí)間后，我深刻體會(huì)到其重要性和獨(dú)特性。在這篇文章中，我將分享我在柜員崗位上的心得體會(huì)。
第二段：處理客戶業(yè)務(wù)帶來(lái)的壓力
作為柜員，每天面對(duì)不同的客戶和業(yè)務(wù)種類，我們需要快速反應(yīng)和準(zhǔn)確操作。在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，時(shí)間緊迫且不能紕漏，這給我們帶來(lái)了巨大的壓力。然而，正是在這種巨大的壓力下，我們的執(zhí)行能力得到了鍛煉，變得更加果斷和敏捷。相信只有在真正的實(shí)踐中，我們才能將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。
第三段：建立良好的客戶關(guān)系
柜員與客戶的互動(dòng)是一種藝術(shù)，要懂得傾聽(tīng)、關(guān)心和合理引導(dǎo)。無(wú)論面對(duì)愉快的客戶還是暴躁的客戶，我們都需要保持友好和專業(yè)的態(tài)度。即使遇到一些棘手的問(wèn)題，我們也必須保持耐心并與客戶合作，找到最好的解決方案。通過(guò)積極主動(dòng)地建立良好的客戶關(guān)系，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我的信任增加了，他們更愿意跟我交流。
第四段：學(xué)習(xí)并適應(yīng)新的技術(shù)變革
隨著科技的不斷發(fā)展，金融行業(yè)也在不斷創(chuàng)新和變革。在柜員的工作中，我們需要隨時(shí)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)。例如，移動(dòng)支付和在線銀行等技術(shù)的興起，使得柜員的工作方式發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。我們不僅需要熟悉新技術(shù)，還要學(xué)會(huì)如何教導(dǎo)客戶使用這些技術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)和適應(yīng)，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)技術(shù)的理解能力和應(yīng)用水平也在不斷提高。
第五段：取得工作的成就感
作為柜員，每天都能與不同的客戶接觸并解決他們的問(wèn)題。當(dāng)我成功地幫助一個(gè)客戶完成一筆復(fù)雜的交易或解決一個(gè)困惑已久的問(wèn)題時(shí)，我能感受到巨大的滿足感。并且，經(jīng)過(guò)客戶的不斷夸獎(jiǎng)和肯定，我收獲了更多的自信心。這種成就感和肯定激勵(lì)著我不斷提高自己的能力和服務(wù)質(zhì)量，成長(zhǎng)為一名更優(yōu)秀的柜員。
總結(jié)：通過(guò)在柜員崗位上的工作，我認(rèn)識(shí)到柜員的職責(zé)和貢獻(xiàn)，也體會(huì)到了壓力和困難。但正是在這種挑戰(zhàn)和困難中，我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。柜員不僅需要掌握專業(yè)知識(shí)，更需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力提高自己，以提供更好的服務(wù)給客戶，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十四
柜員作為銀行系統(tǒng)中重要的一員，是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶。在這個(gè)崗位上，不僅需要熟練的業(yè)務(wù)能力，還需要良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了柜員崗位的重要性和自身的成長(zhǎng)，下面就為你分享一下我的心得體會(huì)。
第一段：了解客戶需求，提供專業(yè)服務(wù)
作為柜員，我們首先需要了解客戶的需求，提供專業(yè)的服務(wù)。每天處理的業(yè)務(wù)各不相同，客戶也有不同的需求。我們要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求，耐心解答客戶的問(wèn)題，并根據(jù)客戶的需求，為他們提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，當(dāng)客戶需要辦理貸款時(shí)，我們要詳細(xì)了解客戶的需求和貸款用途，給出最佳方案。只有真正滿足了客戶的需求，我們才能贏得客戶的信任和口碑，并為銀行帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
第二段：高效處理業(yè)務(wù)，提升工作效率
柜員工作屬于高強(qiáng)度的服務(wù)崗位，需要快速、準(zhǔn)確地處理大量的業(yè)務(wù)。在繁忙的工作環(huán)境下，我們需要具備一定的業(yè)務(wù)技能和處理能力，以提升工作效率。通過(guò)反復(fù)的練習(xí)和不斷地學(xué)習(xí)，我們能夠更熟練地操作系統(tǒng)，更準(zhǔn)確地處理各種業(yè)務(wù)流程。同時(shí)，我們還需要具備一定的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在遇到突發(fā)情況或者疑難問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決，保證工作的正常進(jìn)行。高效地處理業(yè)務(wù)不僅提升了客戶的滿意度，也提高了銀行整體的運(yùn)營(yíng)效率。
第三段：注重細(xì)節(jié)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量
在柜員這個(gè)崗位上，細(xì)節(jié)決定成敗。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要我們仔細(xì)確認(rèn)和核對(duì)，確保沒(méi)有錯(cuò)誤和失誤。在操作系統(tǒng)時(shí)，我們需要認(rèn)真填寫(xiě)每一個(gè)表單和資料，避免遺漏或者錯(cuò)誤。同時(shí)，我們也要注意客戶的資料保密和安全，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤痘蛘卟划?dāng)使用。細(xì)節(jié)的精益求精不僅是對(duì)自己的要求，也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。只有在細(xì)節(jié)方面做到萬(wàn)無(wú)一失，才能夠贏得客戶的信賴和口碑。
第四段：主動(dòng)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升能力
在柜員崗位上，不能滿足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)技能，要不斷地學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，各種新的產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，我們要及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握。通過(guò)自主學(xué)習(xí)和參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們能夠緊跟時(shí)代的步伐，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，我們還要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)情況，了解客戶的需求和訴求，以便更好地服務(wù)他們。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，我們才能在這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立足。
第五段：積極溝通，建立良好的客戶關(guān)系
作為柜員，與客戶的溝通是我們工作中最重要的一環(huán)。通過(guò)與客戶的溝通，我們能夠更好地了解客戶的需求，并向他們推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)。在溝通中，我們要時(shí)刻保持微笑和耐心，給予客戶充分的關(guān)注和重視，解答他們的問(wèn)題并提供幫助。同時(shí)，我們要注意自己的語(yǔ)言和舉止，避免給客戶造成不良的影響。良好的溝通能力有助于建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度和銀行的口碑。
總結(jié)：
作為柜員，我深刻體會(huì)到了自己工作的重要性和意義。通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我提升了自己的業(yè)務(wù)能力和處理能力，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。柜員崗位需要細(xì)致的操作和耐心的服務(wù)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要我們的全力以赴才能確保質(zhì)量。同時(shí)，我們還要注重與客戶的溝通和建立良好的關(guān)系，保持良好的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)這份工作，我不僅收獲了技能和經(jīng)驗(yàn)，也得到了客戶對(duì)我的認(rèn)可和信任。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十五
2、銀行柜員指紋認(rèn)證等；
3、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；
5、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
6、辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十六
前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。
一、綜合柜員的主要職責(zé)
1．領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；
2．負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；
3．處理與管轄行會(huì)計(jì)部門(mén)的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)；
5．監(jiān)督柜員工作班軋帳；
二、柜員的主要職責(zé)
2．辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；
4．掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
崗位名稱：現(xiàn)金柜員 主要職責(zé)任務(wù)：
1.貫徹執(zhí)行國(guó)家金融法令和法規(guī)制度，加強(qiáng)銀行柜面審核和監(jiān)督，負(fù)責(zé)辦理本外幣現(xiàn)金、有價(jià)單證的收付、兌換、整點(diǎn)、調(diào)運(yùn)、保管及殘損票幣的回收兌換等工作，合理匡計(jì)庫(kù)存現(xiàn)金頭寸,保證對(duì)外支付。做好愛(ài)護(hù)人民幣的宣傳活動(dòng)和反假工作。
2.認(rèn)真貫徹實(shí)名制原則，不得為客戶開(kāi)立匿名賬戶和假名賬戶。個(gè)人客戶申請(qǐng)開(kāi)立存款賬戶辦理結(jié)算的，必須要求其出示本人身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件上的姓名和號(hào)碼；代理他人開(kāi)立個(gè)人存款賬戶的應(yīng)當(dāng)要求其出示被代理人和代理人的身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人身份證件上的姓名和號(hào)碼。建立健全個(gè)人客戶信息數(shù)據(jù)檔案，全面掌握個(gè)人銀行結(jié)算賬戶存款人的姓名、身份證件號(hào)碼、住所、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、家庭狀況等信息。
3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的原則。
5.代理國(guó)債、基金、黃金、三方存管、外匯買(mǎi)賣(mài)等業(yè)務(wù)，根據(jù)實(shí)名制要求為客戶開(kāi)通或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，增加客戶投資渠道。
6.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理嚴(yán)格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。 具體崗位描述：
2.對(duì)公20萬(wàn)以上現(xiàn)金收付款應(yīng)做到當(dāng)場(chǎng)換人復(fù)核及授權(quán),5萬(wàn)以上現(xiàn)金收付應(yīng)按人行規(guī)定做好大額現(xiàn)金審批備案工作；當(dāng)日辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)單筆金額在人民幣20萬(wàn)元或等值1萬(wàn)美元（含）以上或同一存款人存款超過(guò)人民幣100萬(wàn)元（含）的業(yè)務(wù)，并摘錄存款人身份證件；辦理個(gè)人取款業(yè)務(wù)一次性提現(xiàn)人民幣5萬(wàn)元、等值1萬(wàn)美元（含）以上，應(yīng)由取款人提供身份證件，并經(jīng)業(yè)務(wù)主管人員審核。
3.柜員持證上崗,做好反假宣傳、指導(dǎo)和收繳工作。 主要職責(zé)任務(wù)：
1.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理嚴(yán)格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對(duì)符合報(bào)送條件的信息，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)錄系統(tǒng)或通過(guò)聯(lián)絡(luò)員報(bào)送。
人民幣賬戶開(kāi)戶成功后，應(yīng)及時(shí)將信息上報(bào)賬戶管理員輸入人民銀行賬戶管理系統(tǒng)。 2.認(rèn)真審核票據(jù)憑證的真實(shí)性、有效性、合理性、合法性。
8.業(yè)務(wù)的記賬復(fù)核必須根據(jù)本行業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合法、有效原始憑證或文本按照系統(tǒng)操作規(guī)定，選擇正確的交易代碼輸入業(yè)務(wù)信息。對(duì)宕賬性科目、表外科目、備忘科目及常有需要備查的業(yè)務(wù)必須詳細(xì)錄入摘要。輸入業(yè)務(wù)信息后，系統(tǒng)根據(jù)交易代碼進(jìn)行賬務(wù)處理。對(duì)有專用畫(huà)面進(jìn)行賬務(wù)處理的，必須使用專用畫(huà)面記賬；對(duì)沒(méi)有專用畫(huà)面的，應(yīng)經(jīng)有權(quán)人審批后，按對(duì)轉(zhuǎn)關(guān)系將原始憑證通過(guò)萬(wàn)能交易成套記賬輸入。
10.錯(cuò)賬處理：當(dāng)日輸入的賬務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)后由柜員根據(jù)柜員流水號(hào)進(jìn)行抹賬。系統(tǒng)內(nèi)跨機(jī)構(gòu)抹賬交易由原業(yè)務(wù)發(fā)起行經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)后發(fā)起處理。隔日錯(cuò)賬、跨年錯(cuò)賬的沖正必須填制錯(cuò)賬沖正傳票，經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)后由柜員使用沖補(bǔ)賬交易進(jìn)行處理，在輸入錯(cuò)賬沖賬傳票時(shí)必須輸入沖賬內(nèi)容和錯(cuò)賬日期。
15.負(fù)責(zé)客戶提交的現(xiàn)代支付往賬業(yè)務(wù)的發(fā)出、現(xiàn)代支付來(lái)賬業(yè)務(wù)的入賬、現(xiàn)代支付業(yè)務(wù)的查詢查復(fù)。
20.對(duì)于在本行簽有代發(fā)協(xié)議的企業(yè)，將其提供的代發(fā)資料交予事中人員審核，并核查代發(fā)企業(yè)提供的身份證件。
24.負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)計(jì)分析，編制上報(bào)。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十七
第一段：介紹銀行柜員中心的重要性和挑戰(zhàn)性（150字）
銀行柜員中心是銀行服務(wù)的重要組成部分，柜員作為銀行與客戶之間的紐帶承擔(dān)著重要的角色。然而，銀行柜員工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)。他們需要熟悉各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解銀行的政策和規(guī)范，同時(shí)還要處理大量的客戶服務(wù)請(qǐng)求。本文將從三個(gè)方面分析銀行柜員中心的得體會(huì)。
第二段：技能的重要性（250字）
首先，銀行柜員需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。他們必須熟悉各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄賬戶、貸款、理財(cái)和信用卡等。他們需要幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)，并解答他們的疑問(wèn)。柜員還需要熟悉銀行的政策和規(guī)范，確保操作符合法律和銀行的要求。
其次，柜員需要具備良好的溝通技巧。他們需要與各種不同背景和需求的客戶進(jìn)行有效的溝通。柜員要傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并給予他們準(zhǔn)確和專業(yè)的建議。良好的溝通能力可以提高客戶的滿意度，同時(shí)也能夠幫助柜員更好地理解客戶的需求。
第三段：工作環(huán)境的挑戰(zhàn)（350字）
銀行柜員工作環(huán)境充滿挑戰(zhàn)。他們每天面對(duì)大量的客戶服務(wù)請(qǐng)求，需要保持高效和耐心。長(zhǎng)時(shí)間站立和處理大量文件可能會(huì)給柜員帶來(lái)身體和心理上的壓力。此外，柜員還面臨著客戶的急躁和不滿情緒。他們需要以友好和專業(yè)的態(tài)度來(lái)處理客戶的投訴和糾紛，并在高壓情況下保持冷靜和理性。
同時(shí)，新的技術(shù)也給柜員工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。隨著自助服務(wù)設(shè)備的普及，越來(lái)越多的客戶選擇使用自助服務(wù)來(lái)完成簡(jiǎn)單的銀行業(yè)務(wù)。這意味著柜員需要更加專業(yè)和高效地處理復(fù)雜的問(wèn)題和請(qǐng)求。
第四段：提高工作效率的措施（250字）
為了應(yīng)對(duì)銀行柜員工作的挑戰(zhàn)，銀行可以采取一些措施來(lái)提高工作效率和員工滿意度。首先，培訓(xùn)是關(guān)鍵。銀行應(yīng)該投入更多的資源來(lái)培訓(xùn)柜員，提高他們的專業(yè)知識(shí)和技能。此外，銀行可以采用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化柜員的工作流程，如智能客戶服務(wù)系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備。
另外，銀行可以通過(guò)合理安排柜員的工作時(shí)間和休息時(shí)間來(lái)減輕他們的工作壓力。通過(guò)設(shè)置合理的目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，銀行可以激勵(lì)柜員提高工作效率，并增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力。
第五段：總結(jié)（200字）
銀行柜員中心的工作是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，需要柜員具備專業(yè)知識(shí)和技能，良好的溝通能力以及耐心和冷靜的態(tài)度。同時(shí)，銀行也應(yīng)該采取措施來(lái)提高工作效率和員工滿意度，包括培訓(xùn)和技術(shù)支持。通過(guò)共同的努力，銀行柜員中心將為客戶提供更好的服務(wù)，提升銀行的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十八
2、負(fù)責(zé)人才的邀約，面試和錄用工作；
3、負(fù)責(zé)新員工入職手續(xù)辦理和入職培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)新員工勞動(dòng)合同簽訂與員工檔案管理更新；
5、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作；
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)行政事務(wù)工作的跟進(jìn)與落實(shí)，包括固定資產(chǎn)管理等。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇十九
1、行使普通柜員職責(zé)，主辦個(gè)人類客戶柜面業(yè)務(wù)，做好儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開(kāi)展。
2、確保所記錄的流水帳日終(日中)軋帳試算平衡，帳款，帳證相符。
3、正確保管使用本崗位的的2號(hào)業(yè)務(wù)公章、2號(hào)辦迄章、本柜印章包鑰匙。負(fù)責(zé)保管使用本崗位的各種登記簿，保證登記清楚，內(nèi)容齊全。
4、收集對(duì)私大客戶的資金信息，及時(shí)匯報(bào)給支行負(fù)責(zé)人，與客戶建立溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶的資金往來(lái)。
5、做好本柜臺(tái)殘損現(xiàn)金的整點(diǎn)，合格后交龍頭柜員湊把(卷)上繳。
6、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零有效投訴。
7、堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
8、負(fù)責(zé)管理好本人辦公設(shè)施、用品用具的維護(hù)和辦公責(zé)任區(qū)的各項(xiàng)相關(guān)工作。
9、努力完成支行核定的各項(xiàng)工作考核目標(biāo)。
10、他由柜員主管及負(fù)責(zé)人交辦的工作
11、擔(dān)任兼職安全員，負(fù)責(zé)生命門(mén)的開(kāi)啟，檢查是否及時(shí)關(guān)閉，每日登記《安全員登記簿》，保管維護(hù)好本網(wǎng)點(diǎn)的安全器材，每日營(yíng)業(yè)終了負(fù)責(zé)檢查安全隱患，電源、火源的關(guān)閉。
12、負(fù)責(zé)投資金條樣品等重要物品的保管，每日營(yíng)業(yè)終了，放入保險(xiǎn)柜保管
13、營(yíng)運(yùn)作業(yè)系統(tǒng)的b角色，操作員代碼xxxxxxx與柜員主管互為ab角色
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇二十
第一段：引入話題
柜員是銀行等金融機(jī)構(gòu)中一份具有重要責(zé)任的工作崗位。我曾在某銀行擔(dān)任柜員崗位多年，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，我對(duì)這個(gè)崗位有了深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，下面我將就柜員崗位的要求、挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行闡述。
第二段：崗位的要求
柜員是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，工作內(nèi)容涉及到日常的現(xiàn)金管理、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等，因此對(duì)柜員自身有一定的要求。首先，柜員要具備良好的人際溝通和應(yīng)對(duì)壓力的能力，因?yàn)楣駟T與客戶接觸最多，需要通過(guò)高效的溝通能力與客戶建立良好的關(guān)系。其次，柜員需要具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，以應(yīng)對(duì)各種存款、取款、貸款等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。最后，柜員需要具備耐心和細(xì)心的品質(zhì)，對(duì)于客戶的需求和問(wèn)題做出及時(shí)的回答和解決。
第三段：崗位的挑戰(zhàn)
柜員崗位是一份繁重而且高壓的工作，每天要應(yīng)對(duì)大量的客戶和業(yè)務(wù)需求，同時(shí)保證工作效率和質(zhì)量。在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。首先，柜員要保持良好的心態(tài)和身體素質(zhì)，工作時(shí)長(zhǎng)，對(duì)身體和心理的要求都很高。其次，柜員要應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況和問(wèn)題，如客戶的突發(fā)需求、賬戶異常、工作流程問(wèn)題等，需要靈活運(yùn)用自己的知識(shí)和技能去解決。再次，柜員需要保持高度的責(zé)任感和安全意識(shí)，因?yàn)槿魏我淮问韬隹赡軙?huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
第四段：成長(zhǎng)經(jīng)歷
在柜員崗位上，我經(jīng)歷了很多困難和挑戰(zhàn)，但也受益匪淺。首先，我通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升了自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。我參加了多次關(guān)于金融知識(shí)、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，不斷拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域。其次，我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了如何溝通與客戶建立良好的關(guān)系，如何高效地處理各種業(yè)務(wù)需求，并逐漸培養(yǎng)了規(guī)范、細(xì)致的工作習(xí)慣。最后，我通過(guò)柜員崗位的挑戰(zhàn)和壓力，不斷鍛煉了自己的抗壓能力和解決問(wèn)題的能力，在工作中逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的柜員。
第五段：總結(jié)
無(wú)論是崗位要求還是工作的挑戰(zhàn)，柜員崗位都要求柜員具備高度的責(zé)任感和專業(yè)能力。在這個(gè)崗位上工作，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)快速變化的金融環(huán)境和客戶需求。柜員崗位的辛苦與付出都是值得的，因?yàn)橹挥胁粩噙M(jìn)取、提升自己，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展。作為一名柜員，我深知自己的崗位職責(zé)和使命，我將繼續(xù)努力，做到更好。
銀行柜員崗位心得體會(huì)篇二十一
1、行使普通柜員職責(zé)，主辦個(gè)人類客戶柜面業(yè)務(wù)，做好儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算、柜面銷售和客戶服務(wù)工作，確保分管工作正常有序開(kāi)展。
2、確保所記錄的流水帳日終(日中)軋帳試算平衡，帳款，帳證相符。
3、正確保管使用本崗位的的2號(hào)業(yè)務(wù)公章、2號(hào)辦迄章、本柜印章包鑰匙。負(fù)責(zé)保管使用本崗位的各種登記簿，保證登記清楚，內(nèi)容齊全。
4、收集對(duì)私大客戶的資金信息，及時(shí)匯報(bào)給支行負(fù)責(zé)人，與客戶建立溝通聯(lián)系，關(guān)注客戶的資金往來(lái)。
5、做好本柜臺(tái)殘損現(xiàn)金的整點(diǎn)，合格后交龍頭柜員湊把(卷)上繳。
6、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供差別化服務(wù)，創(chuàng)零有效投訴。
7、堅(jiān)持業(yè)務(wù)合規(guī)性操作，嚴(yán)格防范和控制操作風(fēng)險(xiǎn)。
8、負(fù)責(zé)管理好本人辦公設(shè)施、用品用具的維護(hù)和辦公責(zé)任區(qū)的各項(xiàng)相關(guān)工作。
9、努力完成支行核定的各項(xiàng)工作考核目標(biāo)。
10、他由柜員主管及負(fù)責(zé)人交辦的工作
11、擔(dān)任兼職安全員，負(fù)責(zé)生命門(mén)的開(kāi)啟，檢查是否及時(shí)關(guān)閉，每日登記《安全員登記簿》，保管維護(hù)好本網(wǎng)點(diǎn)的安全器材，每日營(yíng)業(yè)終了負(fù)責(zé)檢查安全隱患，電源、火源的關(guān)閉。
12、負(fù)責(zé)投資金條樣品等重要物品的保管，每日營(yíng)業(yè)終了，放入保險(xiǎn)柜保管
13、營(yíng)運(yùn)作業(yè)系統(tǒng)的b角色，操作員代碼__與柜員主管互為ab角色