總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)學習和工作生活等方面的成果進行回顧和整理的重要手段。在總結(jié)中，可以適當?shù)靥岢鰡栴}和困惑，以求得更深入的思考和解答。請欣賞以下的總結(jié)范文，也許可以給您帶來新的寫作靈感。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇一
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學年我社繼續(xù)加大加強社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統(tǒng)化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設(shè)工作，抓好學生干部綜合素質(zhì)，實行“點——面“結(jié)合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團聯(lián)始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度、財務(wù)管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務(wù)站進行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標準到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；
二是列出建設(shè)進度時間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調(diào)度進展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時研判解決；
三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進檔案建設(shè)規(guī)范化、標準化、數(shù)字化。一是認真向上級部門學習相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；
二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；
三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；
四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產(chǎn)黨、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；
二是強化服務(wù)意識，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇三
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作
心得體會
，希望對大家有幫助。
本人從學校出來工作至今已將近20xx年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應(yīng)該“微笑多一點，服務(wù)多一點，態(tài)度好一點?！?BR> 以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的
歡迎詞
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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇四
售后服務(wù)個人工作總結(jié)
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的'問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習
作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進江西力航這個大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！
2、從裝機的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓(xùn)，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：
一、 售后工作職責
1、網(wǎng)點建設(shè)方面：
1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點進行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工；
2．對各售后服務(wù)網(wǎng)點進行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；
2、售后服務(wù)方面：
4．及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工；
5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算；
6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用；
二、 力航售后現(xiàn)狀
有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒。
3) 維修費用結(jié)算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4) 新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計劃
1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個比較復(fù)雜和嚴謹?shù)捏w系，很多問題都需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點派工、結(jié)果回訪和費用結(jié)算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復(fù)雜一點，那就又會涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費用結(jié)算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會大打折扣，結(jié)果勢必會嚴重影響銷售。
2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點，力求在旺季之前實現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。
售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標準。
一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語。現(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導(dǎo)致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
2011個人工作總結(jié)
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
總 結(jié) 人：xx
時 間：xx年x月x日
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇五
我校在校學生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時服務(wù)。學生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時服務(wù)的學生分成兩部分，大部分學生周一至周五為看護時間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時服務(wù)86.9%;部分同學參加社團，每天分別開展不同的社團，共有17個社團，包含音體美、科學、信息、心理。
1.學校組成由杜校長領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務(wù)有序的進行。
2.同個班級超過30個人的優(yōu)先安排任課教師進行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學生在同一個班級進行延時服務(wù)。
3.結(jié)合學校各社團的興趣的時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務(wù)，有興趣小組活動的去參加興趣小組，，當天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務(wù)。
一是課程較為單一：看護教師均為本校班主任教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學科開展興趣小組的意愿不大。
二是家長更愿意參加的是有班級看護的課后延時服務(wù)。
家長更愿意讓孩子參加看護的課后延時服務(wù)，有時間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費的，家長也不愿意報名。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽感、責任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不
當前隱藏內(nèi)容免費查看斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務(wù)站進行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標準到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進度時間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調(diào)度進展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時研判解決；三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進檔案建設(shè)規(guī)范化、標準化、數(shù)字化。一是認真向上級部門學習相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強化服務(wù)意識，結(jié)合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇七
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的職責感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務(wù)，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié)，透過早會多次進行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時期，做為一名組訓(xùn)就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是透過理念的傳達，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對客戶，還要應(yīng)對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學習，大家的群眾榮譽感在每一次的任務(wù)沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務(wù)，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的群眾榮譽感。目標就是職責，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能到達四家，所以及時到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓(xùn)不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負責銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當時市公司對理財沒有準確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進行工作，我超多運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當初只有兩人的團隊此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因為沒有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次xx年業(yè)務(wù)達成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓(xùn)最重要的一點就是學習、學習、再學習！而每一個人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強！
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇八
社工服務(wù)是一項需要關(guān)注社會弱勢群體并提供幫助的重要工作。作為一名社工工作者，通過與社會弱勢群體的接觸和幫助，我深切感受到了社工服務(wù)的意義和價值。在這個過程中，我積累了一些寶貴的心得體會。
首先，社工服務(wù)需要關(guān)注社會的弱勢群體的具體需求。社會弱勢群體的需求是多元的，我們需要耐心傾聽他們的困難和問題。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)每個社會弱勢群體都有其獨特的需求，需要我們作為社工工作者去深入了解并提供合適的幫助。比如，與老年人的接觸中我發(fā)現(xiàn)，他們更關(guān)心的是精神上的陪伴和關(guān)懷，而與兒童的接觸中我發(fā)現(xiàn)他們更需要的是學習和生活上的指導(dǎo)。因此，為不同的弱勢群體提供不同的服務(wù)是社工工作者的基本職責。
其次，社工服務(wù)需要建立人際關(guān)系的技巧。作為社工工作者，我們必須能夠與不同背景的人建立信任和良好的溝通。在我與弱勢群體的接觸中，我發(fā)現(xiàn)建立信任是解決問題和提供幫助的關(guān)鍵。只有當他們認為我們是值得信賴的，才會愿意向我們敞開心扉，分享他們的問題。因此，在社工服務(wù)中，我們需要學會耐心傾聽，虛心學習他人的需求，并通過與他們建立互信關(guān)系來實現(xiàn)幫助。
再次，社工服務(wù)需要具備擴展專業(yè)技能的能力。社工工作者的工作不僅僅是提供基本的日常生活和心理輔導(dǎo)，還需要具備擴展專業(yè)技能的能力。在與不同的弱勢群體接觸中，我發(fā)現(xiàn)他們有時需要更具體的幫助，比如法律咨詢、職業(yè)培訓(xùn)等。因此，作為社工工作者，我通過學習和充實自己的專業(yè)技能，以更好地滿足他們的需求。
另外，社工服務(wù)需要不斷學習和反思的態(tài)度。社工服務(wù)是一項需要不斷學習和反思的工作。在與弱勢群體接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)每個人的需求和問題都有其復(fù)雜性。因此，我們需要持續(xù)地學習新知識和技能，以更好地幫助他們。同時，我們還需要經(jīng)常反思和總結(jié)自己的工作，以找出改進的空間，并將這些經(jīng)驗和教訓(xùn)應(yīng)用于未來的工作中。
總結(jié)起來，社工服務(wù)是一項充滿挑戰(zhàn)、但又極其有意義的工作。通過與社會弱勢群體的接觸和幫助，我深刻體會到了社工服務(wù)的意義和價值。社工服務(wù)需要關(guān)注具體的需求，建立良好的人際關(guān)系，具備擴展專業(yè)技能的能力，并持續(xù)地學習和反思。我希望通過不斷地努力和學習，能夠為更多的弱勢群體提供幫助，為社會的發(fā)展和進步貢獻自己的力量。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇九
社工指的是非盈利的、服務(wù)于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。在國際社會，這類活動還被稱為社會服務(wù)或社會福利服務(wù)，下面我們來了解一下不同國家的社工服務(wù)!
社會工作在美國也有著百年歷史，美國人對社會工作的核心定義是幫助解決各種社會問題，其中包括幫助窮人和受不公正待遇者;幫助酗酒和吸毒者;保護婦女兒童;改善少數(shù)民族受壓迫的狀況等等。
《全球華語廣播網(wǎng)》美國觀察員余浩介紹了發(fā)達的美國社會工作。社會工作在美國有著百年的歷史，美國人對于社會工作的核心定義是幫助解決各種社會問題。其中包括，幫助窮人和受不公正的待遇者;幫助酗酒者和吸毒者;保護婦女兒童改善少數(shù)民族受壓迫的狀況等等;通常一些政府的部門如衛(wèi)生、健保、交通等部門也會雇傭社工，作為公務(wù)員人手不足的補充。當前在美國社工的種類繁多，有流浪者社會收容所，兒童福利保護組織，養(yǎng)老院、托兒所、圖書館、醫(yī)院、政府部門中面向窮人的醫(yī)療和福利部門等都會招收社工。
社會工作者是美國增長最快的就業(yè)領(lǐng)域，到2020年預(yù)期每年還可以增長25%。全美現(xiàn)在有65萬人擁有社工的學位，美國不同的州對于社工的定義和招收的標準都不一樣，許多州要求特定的社工，比如從事醫(yī)療服務(wù)的社工，通常要有執(zhí)照。如果當一個社會工作機構(gòu)的部門主任或者經(jīng)理之類的，還要有社會工作的碩士學位，但是一般的社工并不要求有執(zhí)照。在美國社會工作者收入不算高但也不算低，在經(jīng)濟狀況比較好的州，新入行的社工起薪一般在一年3.5萬美元左右，如果是有執(zhí)照的社工年薪會高兩三千美元。像康涅狄格州、新澤西等富裕的州社工的`平均年薪超過6萬美元。有經(jīng)驗和高級職位的社工，年薪可達到8到10萬美元。雇傭社工的機構(gòu)多依靠政府的財政撥款工作相對穩(wěn)定，算是不錯的白領(lǐng)工作。
《全球華語廣播網(wǎng)》德國觀察員薛成俊介紹，德國非常重視社會工作，也是世界上最早實施社會保險立法的國家。早在19世紀的德意志帝國時期，俾斯麥就建立起現(xiàn)代社會福利制度的雛形。在隨后的各個時期不斷發(fā)展完善，逐步形成了今天涵蓋面廣泛的社會福利和社會工作體系。德國的社會工作主要有政府實施和民間運作兩部分組成，政府工作的重點是社會保險和社會福利保障進行大面的覆蓋。如包括醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險在內(nèi)的法定社會保險在德國具有義務(wù)性和強制性，要求所有居民必須參加。每個人都有一個社會保險號碼。
德國各大城市或者是地方政府機構(gòu)都設(shè)有專門的社會工作部門或者是社會福利部門負責各種與社會福利相關(guān)的工作，如婦女兒童福利、家庭福利、殘疾人福利以及弱勢群體幫扶和社會救濟等等。作為國家社會福利工作的補充，德國還有很多民間社會工作團體，其開展社會工作的經(jīng)費主要來自政府資助、企業(yè)贊助、社會捐助以及會員費等等。與政府部門的社會工作人員不同的是，這些民間機構(gòu)的服務(wù)人員主要是有志愿者組成。民間團體與國家機構(gòu)相輔相成共，同構(gòu)建德國的社會福利保障網(wǎng)絡(luò)，極大促進了德國社會的穩(wěn)定與繁榮。
在日本，想成為一名社會工作者其實并不容易，專業(yè)是在這一領(lǐng)域的基本要求。必須進高等學府接受社會工作學專業(yè)教育，畢業(yè)后再參加嚴格的資格考試，合格了以后才有機會從事社工工作。
日本有400多個非政府組織一般直接稱呼ngo，他們的活動范圍非常廣泛，從國際支援到援助社區(qū)里有困難的團體，可以說應(yīng)有盡有而且隨處可見。日本外務(wù)省為在發(fā)展中國家開展活動的日本ngo直接提供了很多項目資金和輔助金。比如2014年為57家ngo團體在36個國家和地區(qū)開展的活動提供了40.9億日元，主要用于當?shù)貙W校的建設(shè)、職業(yè)訓(xùn)練、障礙者支援，農(nóng)村開發(fā)等等。一些財團公益法人機構(gòu)也為ngo捐款，日本很多ngo起源于社區(qū)，看到身邊出現(xiàn)的問題，一些人會聯(lián)合起來開展一些活動解決這些問題，團體就漸漸形成了。也正是因為起源于社區(qū)，所以他們做事都很實在，無論活動的規(guī)模怎樣，服務(wù)領(lǐng)域是什么，都有人支持他們，也就是ngo的會員。在日本的ngo里工作的人以中高年齡的人居多，他們大多都是有著豐富的社會和人生經(jīng)驗，有較強的公民意識，要應(yīng)聘ngo的工作并不比應(yīng)聘一些大企業(yè)的工作容易，需要有很強的責任感、積極性和協(xié)調(diào)性。ngo由于沒有資金和時間慢慢培養(yǎng)人才，所以比較少錄用新的畢業(yè)生，ngo里工作的有拿報酬的固定員工，還有很多義務(wù)工作人員，400多個ngo中有報酬的只有180個左右，工作人員平均收入是250萬日元，大大低于一般企業(yè)的平均工資。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十
社工服務(wù)作為一門針對人群需求的專業(yè)，幫助有困難和問題的人們解決生活、情感和社交方面的困擾。經(jīng)過一段時間的實踐，我深刻認識到這項工作的重要性，并且獲得了一些寶貴的體會與感悟。以下是我對社工服務(wù)的心得體會。
第二段：了解個體需求
每個人的需求不同，社工工作者首先要做的是了解客戶的個體需求。我發(fā)現(xiàn)，積極主動地與客戶進行溝通和交流是非常關(guān)鍵的。通過與客戶的對話，我能夠更好地了解他們的問題，迅速捕捉關(guān)鍵信息，并對他們的需求進行精確的判斷。此外，我還學會了傾聽，尊重和理解客戶的情感需求，保持最大程度的友好和耐心。
第三段：制定方案與實施計劃
解決個體問題的關(guān)鍵在于制定一個可行的計劃。在制定計劃的過程中，我會綜合考慮個體的問題，并與團隊成員一起進行討論和研究。通過不斷的討論和反思，我們能夠找到最適合解決問題的方法，并針對個體的需求做出相應(yīng)的調(diào)整。在執(zhí)行計劃的時候，我發(fā)現(xiàn)與客戶建立起信任關(guān)系是至關(guān)重要的。只有客戶認可并信任我們，我們才能更好地幫助他們。
第四段：結(jié)合社區(qū)資源
社區(qū)資源的結(jié)合是解決個體問題的一個重要環(huán)節(jié)。在社區(qū)資源的利用上，社工工作者需要具備敏銳的觀察力和資源整合能力。通過對社區(qū)資源的了解和利用，我能夠幫助客戶更好地解決問題。例如，在有心理問題的客戶中，我會將他們引薦給心理專家；在面臨經(jīng)濟問題的客戶中，我會通過社區(qū)的資助計劃為他們提供幫助；在孤獨的老年人中，我會組織志愿者社團來定期陪伴他們。通過結(jié)合社區(qū)資源，我能夠為客戶提供更全面、個性化的服務(wù)。
第五段：反思與未來展望
在社工服務(wù)的過程中，我也反思了自身的不足之處。首先，我認識到自己的知識和技能還有待提升。因此，我會不斷學習和深化專業(yè)知識，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。其次，我也明白到在與客戶溝通和交流中，我需要更加細致入微。我會不斷提升自己的溝通技巧，以更好地與客戶建立良好的互動關(guān)系。最后，我對未來的展望是將社工服務(wù)的理念推廣到更多的社區(qū)和群體中去，幫助更多需要幫助的人。
結(jié)語：
社工服務(wù)不僅僅是一項工作，更是一種關(guān)懷和幫助他人的精神。通過這段時間的實踐和體會，我深深感受到了社工服務(wù)的重要性和意義。幫助他人解決問題、提升生活質(zhì)量，給予他們重拾信心和希望的力量，是社工工作者不斷追求的目標。只有不斷學習和提升自己，我們才能更好地為社會做出貢獻。希望我的心得體會能夠?qū)ι绻し?wù)的發(fā)展有所啟發(fā)，也為我未來在社工服務(wù)方面的努力與進步起到指導(dǎo)作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十一
社工志愿服務(wù)是一項有意義且具有挑戰(zhàn)性的工作，通過參與志愿服務(wù)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會，希望能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?BR> 第一段：認識社工志愿服務(wù)的意義和目標
社工志愿服務(wù)是為了幫助那些處于困境中的人們提供支持和指導(dǎo)。在參與志愿服務(wù)之前，我首先對社工的定義和目標進行了深入了解。我明白社工的目標是通過與個體、家庭和社區(qū)互動，促進社會正義和個體的福祉。這個理念成為我參與志愿服務(wù)的動力和指引。
第二段：培養(yǎng)人際交往和溝通能力
社工是一個與人打交道的工作，良好的人際交往和溝通能力是非常重要的。在參與志愿服務(wù)的過程中，我與受益者建立了良好的關(guān)系，傾聽他們的故事并提供支持。同時，我也學會了與不同背景的人溝通，并且在溝通中注重尊重和包容。這些經(jīng)驗在將來從事社工工作時將會非常有用。
第三段：培養(yǎng)問題解決能力和創(chuàng)新思維
在志愿服務(wù)中，我經(jīng)常面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。有時候，受益者的問題可能非常復(fù)雜，需要我們用創(chuàng)新的思維來尋找解決方案。通過與團隊合作，我學會了思考問題的不同角度，并嘗試提出新的解決方法。這種創(chuàng)新思維和問題解決能力將會在日后的社工工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：增強責任感和同理心
在志愿服務(wù)中，我深刻地體會到了社工的責任感和同理心的重要性。我們需要對受益者的困境有深刻的理解和同情，并盡力提供幫助。同時，我們也需要對自己的工作負責，確保自己的舉動和決策都是建立在受益者最大福利的基礎(chǔ)上。通過參與志愿服務(wù)，我逐漸培養(yǎng)起了責任感和同理心，這也對我個人的成長產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：不斷學習和提升自我
志愿服務(wù)只是我成為一名社工的起點，不斷學習和提升自我是我必須致力于的目標。通過志愿服務(wù)，我意識到自己還有很多不足之處，需要不斷學習和進步。我計劃繼續(xù)深入學習社工專業(yè)知識，參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會，并尋找機會參與實際的社工實踐。我相信，通過不斷的努力和學習，我能夠成為一名出色的社工，為更多需要幫助的人們提供支持。
以上是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會。通過參與志愿服務(wù)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會，也明白了社工工作的重要性和意義。我相信，無論在什么崗位上，只要我們用心去幫助他人，都能在自己的力所能及的范圍內(nèi)產(chǎn)生積極的影響。希望這些心得體會能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗兲峁┮恍﹨⒖己蛶椭?BR> 社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十二
兒童社工服務(wù)是為了幫助經(jīng)歷困境、受傷害或需要支持的兒童提供專業(yè)的輔導(dǎo)和支持。這項服務(wù)旨在提供安全的環(huán)境，為他們提供指導(dǎo)和咨詢，并協(xié)助他們建立健康的關(guān)系和生活技能。作為一名兒童社工，這項工作不僅需要專業(yè)知識和技能，還需要同理心和耐心。在過去的幾年里，我在兒童社工服務(wù)方面積累了許多經(jīng)驗和見解。
第二段：理解兒童社工服務(wù)的核心原則
兒童社工服務(wù)的核心原則是以兒童的利益為重，尊重他們的權(quán)利和需求。這意味著我們必須聽取兒童的心聲，讓他們參與決策過程，并尊重他們的隱私和保密權(quán)。此外，我還深刻理解到信任和建立關(guān)系是兒童社工服務(wù)的基石。只有在兒童感到安全和信任的情況下，他們才會敞開心扉，接受我們的幫助和支持。
第三段：運用專業(yè)技能的重要性
兒童社工服務(wù)需要扎實的專業(yè)知識和技能來應(yīng)對各種情況。我通過持續(xù)的學習和培訓(xùn)，不斷提高自己的技能。例如，了解兒童心理發(fā)展階段，并根據(jù)兒童的特定需求制定個性化的輔導(dǎo)計劃。此外，我還學會了有效的溝通技巧和傾聽技巧，以便與兒童建立信任和建立積極的關(guān)系。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法
在兒童社工服務(wù)中，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，特別是在處理兒童受傷害或受虐待的情況下。這些挑戰(zhàn)可能會給我們帶來心理壓力和情緒困擾。為了更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我學會了自我保護和尋求支持。例如，定期參加心理輔導(dǎo)以舒緩自己的情緒壓力，并與同事和上級分享自己的困惑和疑慮。這樣我不僅能夠保護自己的身心健康，還能更好地為兒童提供持續(xù)的支持。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗和展望未來
通過兒童社工服務(wù)，我不僅能夠幫助兒童在困境中找到希望，還能見證他們的成長和變化。在與兒童和他們的家庭互動的過程中，我學會了更加珍惜生活中的每一個溫暖瞬間，并對人性的善良和堅韌有了更深刻的理解。未來，我希望能夠繼續(xù)為兒童提供專業(yè)的社工服務(wù)，并致力于為兒童創(chuàng)造更美好的未來。
總結(jié)：作為一名從事兒童社工服務(wù)的人員，我深刻體會到這項工作的重要性和價值。兒童是社會的未來，他們需要我們的幫助和支持。通過持續(xù)學習和提高自己的專業(yè)技能，以及充分理解兒童的需要和權(quán)利，我們能夠更好地為他們創(chuàng)造一個安全、有愛和充滿希望的環(huán)境。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十三
社工是一項需要極大耐心和智慧的工作，社工通過各種服務(wù)策略來助力客戶解決生活中的困難和問題，提高他們的生活質(zhì)量。在這個工作中，社工不僅要具備相關(guān)專業(yè)技能，還需要懂得人際溝通以及針對性服務(wù)的策略。在我的工作中，我不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗，以提升服務(wù)質(zhì)量，以下是我的服務(wù)策略社工心得體會。
第一段：了解客戶需求是工作的起點
在工作中，我們經(jīng)常會遇到一些生活困難的客戶，他們的身處不同的背景環(huán)境中，都有著不同的需求。此時，社工需要做的就是認真了解客戶的需求，從客戶角度出發(fā)，了解他們所處的環(huán)境和生活狀況，然后采取相應(yīng)的服務(wù)策略，來達到幫助客戶擺脫困境、改善生活等目標。了解客戶需求是工作的起點，只有這樣，我們才能準確地判斷和選擇相應(yīng)的服務(wù)策略。
第二段：從服務(wù)過程中建立信任關(guān)系
在社工工作中，建立信任關(guān)系永遠都是重要的一環(huán)。如果沒有客戶的信任和配合，我們要想實現(xiàn)目標就非常困難。因此，社工需要根據(jù)客戶的需求和特點，采取不同的策略來建立信任關(guān)系。例如，在不強求的情況下、耐心地聽取他們的故事、關(guān)注他們的話題、傳遞積極正面的信息等，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和支持。只有建立了信任關(guān)系，客戶才會愿意認真對待我們的服務(wù)，并在服務(wù)的過程中配合我們，使我們的服務(wù)更加高效。
第三段：多角度思考，方向更全面
在服務(wù)過程中，我們需要考慮的事情非常多，因此，我們需要從不同的角度思考問題，更全面地考慮服務(wù)方向和策略。并且還要及時地反饋信息，向上級匯報，討論如何改進和優(yōu)化服務(wù)的方式，以更加精準地解決問題。例如，在項目中，我們需要在日常社區(qū)工作的基礎(chǔ)上，配合其他的專業(yè)團隊以及相關(guān)部門，從多個角度出發(fā)，深入解決問題，這樣做可以更好地服務(wù)客戶，更快地實現(xiàn)工作目標。
第四段：堅持主動服務(wù)，識別服務(wù)“機會”
在社工工作中，主動服務(wù)是必不可少的。我們需要積極向客戶了解當前的狀況，判斷客戶的需要，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的“機會”。在識別服務(wù)“機會”的基礎(chǔ)上，我們需要確定相應(yīng)的服務(wù)策略，落實服務(wù)計劃，盡可能地解決客戶的需要和問題。在服務(wù)過程中，我們還要關(guān)心客戶的身心健康問題，及時對可能引起的問題加以預(yù)防，幫助客戶保持健康的生活狀態(tài)。
第五段：持續(xù)學習，不斷提升服務(wù)能力
最后，對于社工而言，持續(xù)學習，不斷提升服務(wù)能力是非常重要的。不斷學習能夠幫助我們拓寬視野，借鑒其他國家的社工服務(wù)經(jīng)驗，使我們能夠更好地開展服務(wù)工作。同時，還需要利用成果和經(jīng)驗不斷總結(jié)和提煉，制定出更加實用、可行的服務(wù)策略和措施，讓社工在工作中有更多的取得。
總之，服務(wù)策略是社工工作中必不可少的一環(huán)，服務(wù)策略的正確選擇和應(yīng)用是影響社工服務(wù)質(zhì)量和工作成效的重要因素。在工作中，我們需要保持積極的心態(tài)和對工作的熱愛，不斷學習和提升，以更好地開展服務(wù)工作。只有這樣，我們才可以更好地服務(wù)客戶，幫助他們擺脫問題、實現(xiàn)目標，增加他們的生活幸福感和安全感。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十四
兒童社工服務(wù)一直以來都是社會工作領(lǐng)域的重要組成部分。作為一個兒童社工，我通過這些年的工作和實踐，積累了一些心得和體會。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團隊合作和自我反思五個方面進行論述，以期對兒童社工服務(wù)的實踐具有指導(dǎo)性。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是兒童社工服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名兒童社工，我們應(yīng)具備扎實的理論知識和專業(yè)技能。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)了學院課堂上所學到的理論知識在一定程度上可以指導(dǎo)我處理具體的社工案例，如兒童成長發(fā)育、心理健康問題等。而且，及時關(guān)注學科前沿的發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，是兒童社工服務(wù)的保障。
其次，兒童社工的工作技巧必不可少。兒童社工服務(wù)工作需要具備一定的工作技巧，以盡可能有效地開展工作。首先是良好的溝通技巧，兒童社工需要與兒童及其家庭建立良好的溝通關(guān)系，并與相關(guān)專業(yè)人士保持緊密的合作，以共同為兒童提供更好的服務(wù)。其次是辨識問題和需求的技巧，在工作中及時發(fā)現(xiàn)兒童的問題和需求，并提供適當?shù)膸椭椭С?。最后，兒童社工還需要具備一定的危機干預(yù)技巧，以處理兒童一旦遇到危機情況時的問題和困惑。
第三，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)的核心之一，我們需要將學到的理論知識應(yīng)用到實際工作中，為兒童和他們的家庭提供有針對性的服務(wù)。例如，在兒童心理健康問題的處理中，我們可以運用兒童心理學相關(guān)理論，如認知行為理論、情緒管理理論等，幫助兒童建立積極的心理健康觀念和行為方式。因此，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中不可缺少的一部分。
第四，團隊合作對于兒童社工服務(wù)來說至關(guān)重要。兒童社工的工作通常需要與其他專業(yè)人士合作，如醫(yī)務(wù)人員、教育工作者等。團隊合作可以更好地整合社會資源，以提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)與其他專業(yè)人士合作可以形成協(xié)同效應(yīng)，并更好地為兒童和他們的家庭提供多層次的服務(wù)。
最后，自我反思是兒童社工服務(wù)提高的重要方法。兒童社工工作的特點是需要與兒童及其家庭長時間接觸，在此過程中要時刻反思自己的工作。通過反思，我們可以不斷改進自己的工作方法和工作效果，提升工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團隊合作和自我反思是兒童社工服務(wù)中的重要方面。作為一名兒童社工，我們需要不斷學習和提高自己的專業(yè)能力，以更好地服務(wù)兒童和他們的家庭。希望通過本文的分享，對兒童社工服務(wù)的實踐具有一定的指導(dǎo)意義，也期待更多的人能夠關(guān)注兒童的成長和健康。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十五
服務(wù)策略是社會工作中非常重要的一環(huán)，一定程度上決定著社工實踐工作的質(zhì)量和成效。在實踐工作中，社工不僅需要關(guān)注服務(wù)對象的需求和問題，在實踐的過程中還需要考慮如何制定一個有效的服務(wù)策略，這是一項關(guān)乎成敗的重要工作。在我的社會工作實踐中，我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)策略的重要性及其對社工實踐的影響，進而總結(jié)出了一些個人心得體會，希望對社工實踐具有一定的幫助和啟迪。
第二段：理解服務(wù)策略
服務(wù)策略是社工工作中關(guān)鍵的一環(huán)，它是指在服務(wù)對象需求的基礎(chǔ)上，對服務(wù)目標和方法的規(guī)劃和安排。一個好的服務(wù)策略可以大大提高社工工作的效率和質(zhì)量，也為服務(wù)對象提供了更好的服務(wù)體驗。服務(wù)策略的制定應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的特點和需求，通常應(yīng)包括如下幾個方面：服務(wù)目標的明確、服務(wù)對象的需求分析、服務(wù)方法的規(guī)劃、服務(wù)指標的制定、服務(wù)效果的評估等。
第三段：制定服務(wù)策略的要點
制定有效的服務(wù)策略需要注意以下幾個要點。第一，服務(wù)對象的需求分析是服務(wù)策略制定的前提，只有充分了解服務(wù)對象的需求和問題，才能為他們提供貼心、有針對性的服務(wù)。第二，服務(wù)目標的明確性非常重要，目標應(yīng)該是具體、明確、可量化的，以便在實踐過程中能更好地衡量和評估工作成效。第三，服務(wù)方法的規(guī)劃也非常關(guān)鍵，需要考慮如何運用多種方法和手段，為服務(wù)對象提供真正有效的幫助。第四，服務(wù)指標的制定和服務(wù)效果的評估同樣重要，只有對效果的評估才能了解服務(wù)策略的優(yōu)劣及其改進方向。
第四段：落實服務(wù)策略的難點
制定好的服務(wù)策略還需要落實，實施的過程中也會遇到不少難點。首先，需要充分了解服務(wù)對象的身心狀態(tài)和心理特點，因為服務(wù)提供方案的不合理，或不適合服務(wù)對象的實際情況，都可能導(dǎo)致工作不順利。其次，服務(wù)過程中需要考慮服務(wù)對象的主觀感受，避免讓服務(wù)過程成為服務(wù)對象的心理負擔。第三，與服務(wù)對象溝通交流中的情感管理也是一個非常重要的方面，需要敏銳地捕捉到服務(wù)對象的情緒變化，及時做出相應(yīng)的反應(yīng)。
第五段：結(jié)語
有效的服務(wù)策略是社工實踐的基石，合理的制定和實施可以為服務(wù)對象帶來最大限度的利益。同時，社工需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，才能通過服務(wù)策略的落實，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，在實踐工作中，社工需要將服務(wù)策略落實貫徹到每一個工作環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進服務(wù)方式，為服務(wù)對象提供更加高質(zhì)量、有深度、有影響力的服務(wù)，努力實現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新和升級。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇一
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學年我社繼續(xù)加大加強社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統(tǒng)化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設(shè)工作，抓好學生干部綜合素質(zhì)，實行“點——面“結(jié)合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團聯(lián)始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度、財務(wù)管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務(wù)站進行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標準到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；
二是列出建設(shè)進度時間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調(diào)度進展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時研判解決；
三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進檔案建設(shè)規(guī)范化、標準化、數(shù)字化。一是認真向上級部門學習相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；
二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；
三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；
四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；
二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；
三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；
四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；
發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；
二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽感；
三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；
四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產(chǎn)黨、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；
二是強化服務(wù)意識，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇三
隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作
心得體會
，希望對大家有幫助。
本人從學校出來工作至今已將近20xx年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應(yīng)該“微笑多一點，服務(wù)多一點，態(tài)度好一點?！?BR> 以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
我學會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的
歡迎詞
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2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇四
售后服務(wù)個人工作總結(jié)
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的'問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習
作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通, 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
本人進江西力航這個大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個新人，也包括我，他總堅持一個信念——什么叫人才？人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴厲管理下，以及糾正自己的錯誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。
在這將近2年的時間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個方面得出以下的個人總結(jié)：
1、從零售上：有活動搞時，賣機數(shù)量就多，沒活動時就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨；由此導(dǎo)致不是沒機裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準備！
2、從裝機的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟的損失；對此如何針對加強新安裝工的培訓(xùn)，進一步減少維修率，進而鞏固老顧客對公司的信心！
3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后經(jīng)理這個崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：
一、 售后工作職責
1、網(wǎng)點建設(shè)方面：
1．與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點進行信息對接，實現(xiàn)快速有效派工；
2．對各售后服務(wù)網(wǎng)點進行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；
2、售后服務(wù)方面：
4．及時接收記錄各地報修信息，按就近原則及時給各網(wǎng)點派工；
5．配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費用審核結(jié)算；
6．指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點正確填寫安裝卡和維修卡，按時結(jié)算費用；
二、 力航售后現(xiàn)狀
有兩到三個經(jīng)銷商，這樣就會造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點配件備貨不足，申請配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2) 再就是費用結(jié)算這一塊兒，我們對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點費用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點產(chǎn)生一種印象就是格力費用結(jié)算比較緩慢，進而產(chǎn)生消極情緒。
3) 維修費用結(jié)算標準較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠距離維修的情況比較普遍，遠程費給的太低，而且申報費用不能及時到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4) 新網(wǎng)點開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點比較少，唯一占優(yōu)勢的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點能得到更多的安裝份額。但是建立二級網(wǎng)點很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級網(wǎng)點賺不到錢還要隨時準備被罰款。
5) 力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個點出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個來回，這樣的話網(wǎng)點的費用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠程費這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6) 處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
三、 工作計劃
1) 首先是修煉內(nèi)功。售后是服務(wù)于銷售的，它是一個比較復(fù)雜和嚴謹?shù)捏w系，很多問題都需要多個崗位協(xié)同配合才能解決。就以簡單報修為例，要解決這個問題就會涉及到信息接收派單、網(wǎng)點派工、結(jié)果回訪和費用結(jié)算四個環(huán)節(jié)，如果問題稍微復(fù)雜一點，那就又會涉及到技術(shù)支持、配件申領(lǐng)發(fā)放及配件費用結(jié)算這幾個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)跟不上或脫節(jié)，我們的售后服務(wù)效率就會大打折扣，結(jié)果勢必會嚴重影響銷售。
2) 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善。力航售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)倉促建立，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)暫時還沒有維修能力，仍需開發(fā)新的維修網(wǎng)點，力求在旺季之前實現(xiàn)新建縣售后網(wǎng)點全覆蓋。另外，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力層次不齊，一方面需要大力扶持有實力、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，另一方面要引入淘汰機制，淘汰部門實力不濟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，使力航格力售后服務(wù)體系得到逐步完善。
售后服務(wù)是廠家為用戶所提供的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標準。
一、 首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當然這需要有扎實的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語。現(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導(dǎo)致用戶換機,退機等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
2011個人工作總結(jié)
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
總 結(jié) 人：xx
時 間：xx年x月x日
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇五
我校在校學生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時服務(wù)。學生參與課后服務(wù)情況如下：參與課后延時服務(wù)的學生分成兩部分，大部分學生周一至周五為看護時間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時服務(wù)86.9%;部分同學參加社團，每天分別開展不同的社團，共有17個社團，包含音體美、科學、信息、心理。
1.學校組成由杜校長領(lǐng)導(dǎo)的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務(wù)有序的進行。
2.同個班級超過30個人的優(yōu)先安排任課教師進行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學生在同一個班級進行延時服務(wù)。
3.結(jié)合學校各社團的興趣的時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務(wù)，有興趣小組活動的去參加興趣小組，，當天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務(wù)。
一是課程較為單一：看護教師均為本校班主任教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務(wù)的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學科開展興趣小組的意愿不大。
二是家長更愿意參加的是有班級看護的課后延時服務(wù)。
家長更愿意讓孩子參加看護的課后延時服務(wù)，有時間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費的，家長也不愿意報名。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽感、責任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強國興軍的磅礴力量！
一、“一站一策”，細微之中夯實基礎(chǔ)
x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不
當前隱藏內(nèi)容免費查看斷夯實鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個對轄區(qū)20個服務(wù)站進行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標準到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進度時間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負責對接跟進，定期調(diào)度進展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時研判解決；三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細節(jié)，進一步優(yōu)化提升。
二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理
進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進檔案建設(shè)規(guī)范化、標準化、數(shù)字化。一是認真向上級部門學習相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實落準落細升級加速。
三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶
依托服務(wù)站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂
發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。
五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)
秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強化服務(wù)意識，結(jié)合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇七
從20xx年下旬開始，由于區(qū)部改為支公司，實現(xiàn)一體化經(jīng)營，所以哪里需要組訓(xùn)我們就會沖向哪里，經(jīng)常會被調(diào)到各個崗位，這個時候我被調(diào)到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓(xùn)等工作，在這個全新的崗位上，在學到更多東西的同時我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現(xiàn)，經(jīng)營模式也正在逐漸向營銷靠攏，但中介的客戶經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規(guī)的早會流程、制度管理實施，這也是讓我大費苦心的一件事。會報、表報這些熟悉的詞語會經(jīng)常出此刻組訓(xùn)的眼前，透過工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡單的晨會經(jīng)營、產(chǎn)說會運作、數(shù)字信息等，它包含一個個溫馨的電話追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場場精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實實從身邊的小事做起，透過努力，去贏得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)，有一個最重要的因素，那就是細節(jié)決定成敗。一開始，大家還不是很理解我，必竟陌生嗎，能夠理解，那我就從小事做起，第一時間深入他們中間，打電話了解狀況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會自然也有聲有色了，勢氣也好于原先很多。并且我也把一些基礎(chǔ)性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的職責感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務(wù)，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是透過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié)，透過早會多次進行宣導(dǎo)講解，使大家清楚的了解說明會的好處與功用，并全面掌握運作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎(chǔ)。透過實踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導(dǎo)，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越用心勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理用心商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的資料。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓(xùn)與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自我。
銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時期，做為一名組訓(xùn)就要時刻站在市場的前線，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是透過理念的傳達，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不一樣，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅僅要應(yīng)對客戶，還要應(yīng)對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于群眾、職責感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。透過潛移默化的學習，大家的群眾榮譽感在每一次的任務(wù)沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從xx年完成的7700萬，到xx年完成的1.3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務(wù)，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的群眾榮譽感。目標就是職責，完成就是忠誠！
由于中介的銷售主要是依托于銀行，能夠說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關(guān)重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能到達四家，所以及時到位的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓(xùn)不一樣于對自我公司的人，所以不僅僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本職責，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負責銀行到期客戶的后期服務(wù)及開發(fā)，這對于整個北分來講也是一個新的開始，我們也在摸索中前進，可謂是困難重重，這對我也是一個新的挑戰(zhàn)，我想起了姚明的一句話：人生沒有失敗，失敗就是放下！我是組訓(xùn)，我就必須要做好！當時市公司對理財沒有準確定位，我也不明白怎樣去帶，只能結(jié)合一些現(xiàn)有資料進行工作，我超多運用營銷新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復(fù)試，錄用，后期培訓(xùn)，小到安排辦公室里的每一張桌子，能夠說每一個環(huán)節(jié)都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長。當初只有兩人的團隊此刻已成長為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營銷不一樣的薪酬體制，所以就要采用不一樣的管理模式，因為沒有老人帶，只有透過每周一、三、五的早會，使每一個新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會流失，真正的留下來。還有每一次滿期、紅利客戶的分配，為了體現(xiàn)合理公平性，制定了相應(yīng)的管理規(guī)定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內(nèi)部產(chǎn)生意見分歧，或者新的活動啟動時，我就要利用很多時間單獨對一些績優(yōu)、意見人員進行溝通了解，不斷的帶動、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次xx年業(yè)務(wù)達成中創(chuàng)造了近700萬期、躉交業(yè)績，不僅僅打開了新的銷售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
在上方的總結(jié)已有了一些指出，目前，我覺得做為一名組訓(xùn)最重要的一點就是學習、學習、再學習！而每一個人又都存在惰性，所以我務(wù)必要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析潛力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個入司時間只有兩年的員工來講，能夠被評為xx年的優(yōu)秀個人，我感到無比光榮，同時也感到身上的職責更重了，這不僅僅是對我一年來工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽，勇往向前！
我原先看到過一篇文章《組訓(xùn)如水》，摘抄上方的一段話做為我20xx年工作總結(jié)的結(jié)尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓(xùn)在壽險營銷蓬勃發(fā)展的的這天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專業(yè)的工作中，雖然充滿艱辛，但我們相信，透過我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營銷事業(yè)，直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓(xùn)誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx必須強！
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇八
社工服務(wù)是一項需要關(guān)注社會弱勢群體并提供幫助的重要工作。作為一名社工工作者，通過與社會弱勢群體的接觸和幫助，我深切感受到了社工服務(wù)的意義和價值。在這個過程中，我積累了一些寶貴的心得體會。
首先，社工服務(wù)需要關(guān)注社會的弱勢群體的具體需求。社會弱勢群體的需求是多元的，我們需要耐心傾聽他們的困難和問題。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)每個社會弱勢群體都有其獨特的需求，需要我們作為社工工作者去深入了解并提供合適的幫助。比如，與老年人的接觸中我發(fā)現(xiàn)，他們更關(guān)心的是精神上的陪伴和關(guān)懷，而與兒童的接觸中我發(fā)現(xiàn)他們更需要的是學習和生活上的指導(dǎo)。因此，為不同的弱勢群體提供不同的服務(wù)是社工工作者的基本職責。
其次，社工服務(wù)需要建立人際關(guān)系的技巧。作為社工工作者，我們必須能夠與不同背景的人建立信任和良好的溝通。在我與弱勢群體的接觸中，我發(fā)現(xiàn)建立信任是解決問題和提供幫助的關(guān)鍵。只有當他們認為我們是值得信賴的，才會愿意向我們敞開心扉，分享他們的問題。因此，在社工服務(wù)中，我們需要學會耐心傾聽，虛心學習他人的需求，并通過與他們建立互信關(guān)系來實現(xiàn)幫助。
再次，社工服務(wù)需要具備擴展專業(yè)技能的能力。社工工作者的工作不僅僅是提供基本的日常生活和心理輔導(dǎo)，還需要具備擴展專業(yè)技能的能力。在與不同的弱勢群體接觸中，我發(fā)現(xiàn)他們有時需要更具體的幫助，比如法律咨詢、職業(yè)培訓(xùn)等。因此，作為社工工作者，我通過學習和充實自己的專業(yè)技能，以更好地滿足他們的需求。
另外，社工服務(wù)需要不斷學習和反思的態(tài)度。社工服務(wù)是一項需要不斷學習和反思的工作。在與弱勢群體接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)每個人的需求和問題都有其復(fù)雜性。因此，我們需要持續(xù)地學習新知識和技能，以更好地幫助他們。同時，我們還需要經(jīng)常反思和總結(jié)自己的工作，以找出改進的空間，并將這些經(jīng)驗和教訓(xùn)應(yīng)用于未來的工作中。
總結(jié)起來，社工服務(wù)是一項充滿挑戰(zhàn)、但又極其有意義的工作。通過與社會弱勢群體的接觸和幫助，我深刻體會到了社工服務(wù)的意義和價值。社工服務(wù)需要關(guān)注具體的需求，建立良好的人際關(guān)系，具備擴展專業(yè)技能的能力，并持續(xù)地學習和反思。我希望通過不斷地努力和學習，能夠為更多的弱勢群體提供幫助，為社會的發(fā)展和進步貢獻自己的力量。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇九
社工指的是非盈利的、服務(wù)于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。在國際社會，這類活動還被稱為社會服務(wù)或社會福利服務(wù)，下面我們來了解一下不同國家的社工服務(wù)!
社會工作在美國也有著百年歷史，美國人對社會工作的核心定義是幫助解決各種社會問題，其中包括幫助窮人和受不公正待遇者;幫助酗酒和吸毒者;保護婦女兒童;改善少數(shù)民族受壓迫的狀況等等。
《全球華語廣播網(wǎng)》美國觀察員余浩介紹了發(fā)達的美國社會工作。社會工作在美國有著百年的歷史，美國人對于社會工作的核心定義是幫助解決各種社會問題。其中包括，幫助窮人和受不公正的待遇者;幫助酗酒者和吸毒者;保護婦女兒童改善少數(shù)民族受壓迫的狀況等等;通常一些政府的部門如衛(wèi)生、健保、交通等部門也會雇傭社工，作為公務(wù)員人手不足的補充。當前在美國社工的種類繁多，有流浪者社會收容所，兒童福利保護組織，養(yǎng)老院、托兒所、圖書館、醫(yī)院、政府部門中面向窮人的醫(yī)療和福利部門等都會招收社工。
社會工作者是美國增長最快的就業(yè)領(lǐng)域，到2020年預(yù)期每年還可以增長25%。全美現(xiàn)在有65萬人擁有社工的學位，美國不同的州對于社工的定義和招收的標準都不一樣，許多州要求特定的社工，比如從事醫(yī)療服務(wù)的社工，通常要有執(zhí)照。如果當一個社會工作機構(gòu)的部門主任或者經(jīng)理之類的，還要有社會工作的碩士學位，但是一般的社工并不要求有執(zhí)照。在美國社會工作者收入不算高但也不算低，在經(jīng)濟狀況比較好的州，新入行的社工起薪一般在一年3.5萬美元左右，如果是有執(zhí)照的社工年薪會高兩三千美元。像康涅狄格州、新澤西等富裕的州社工的`平均年薪超過6萬美元。有經(jīng)驗和高級職位的社工，年薪可達到8到10萬美元。雇傭社工的機構(gòu)多依靠政府的財政撥款工作相對穩(wěn)定，算是不錯的白領(lǐng)工作。
《全球華語廣播網(wǎng)》德國觀察員薛成俊介紹，德國非常重視社會工作，也是世界上最早實施社會保險立法的國家。早在19世紀的德意志帝國時期，俾斯麥就建立起現(xiàn)代社會福利制度的雛形。在隨后的各個時期不斷發(fā)展完善，逐步形成了今天涵蓋面廣泛的社會福利和社會工作體系。德國的社會工作主要有政府實施和民間運作兩部分組成，政府工作的重點是社會保險和社會福利保障進行大面的覆蓋。如包括醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險在內(nèi)的法定社會保險在德國具有義務(wù)性和強制性，要求所有居民必須參加。每個人都有一個社會保險號碼。
德國各大城市或者是地方政府機構(gòu)都設(shè)有專門的社會工作部門或者是社會福利部門負責各種與社會福利相關(guān)的工作，如婦女兒童福利、家庭福利、殘疾人福利以及弱勢群體幫扶和社會救濟等等。作為國家社會福利工作的補充，德國還有很多民間社會工作團體，其開展社會工作的經(jīng)費主要來自政府資助、企業(yè)贊助、社會捐助以及會員費等等。與政府部門的社會工作人員不同的是，這些民間機構(gòu)的服務(wù)人員主要是有志愿者組成。民間團體與國家機構(gòu)相輔相成共，同構(gòu)建德國的社會福利保障網(wǎng)絡(luò)，極大促進了德國社會的穩(wěn)定與繁榮。
在日本，想成為一名社會工作者其實并不容易，專業(yè)是在這一領(lǐng)域的基本要求。必須進高等學府接受社會工作學專業(yè)教育，畢業(yè)后再參加嚴格的資格考試，合格了以后才有機會從事社工工作。
日本有400多個非政府組織一般直接稱呼ngo，他們的活動范圍非常廣泛，從國際支援到援助社區(qū)里有困難的團體，可以說應(yīng)有盡有而且隨處可見。日本外務(wù)省為在發(fā)展中國家開展活動的日本ngo直接提供了很多項目資金和輔助金。比如2014年為57家ngo團體在36個國家和地區(qū)開展的活動提供了40.9億日元，主要用于當?shù)貙W校的建設(shè)、職業(yè)訓(xùn)練、障礙者支援，農(nóng)村開發(fā)等等。一些財團公益法人機構(gòu)也為ngo捐款，日本很多ngo起源于社區(qū)，看到身邊出現(xiàn)的問題，一些人會聯(lián)合起來開展一些活動解決這些問題，團體就漸漸形成了。也正是因為起源于社區(qū)，所以他們做事都很實在，無論活動的規(guī)模怎樣，服務(wù)領(lǐng)域是什么，都有人支持他們，也就是ngo的會員。在日本的ngo里工作的人以中高年齡的人居多，他們大多都是有著豐富的社會和人生經(jīng)驗，有較強的公民意識，要應(yīng)聘ngo的工作并不比應(yīng)聘一些大企業(yè)的工作容易，需要有很強的責任感、積極性和協(xié)調(diào)性。ngo由于沒有資金和時間慢慢培養(yǎng)人才，所以比較少錄用新的畢業(yè)生，ngo里工作的有拿報酬的固定員工，還有很多義務(wù)工作人員，400多個ngo中有報酬的只有180個左右，工作人員平均收入是250萬日元，大大低于一般企業(yè)的平均工資。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十
社工服務(wù)作為一門針對人群需求的專業(yè)，幫助有困難和問題的人們解決生活、情感和社交方面的困擾。經(jīng)過一段時間的實踐，我深刻認識到這項工作的重要性，并且獲得了一些寶貴的體會與感悟。以下是我對社工服務(wù)的心得體會。
第二段：了解個體需求
每個人的需求不同，社工工作者首先要做的是了解客戶的個體需求。我發(fā)現(xiàn)，積極主動地與客戶進行溝通和交流是非常關(guān)鍵的。通過與客戶的對話，我能夠更好地了解他們的問題，迅速捕捉關(guān)鍵信息，并對他們的需求進行精確的判斷。此外，我還學會了傾聽，尊重和理解客戶的情感需求，保持最大程度的友好和耐心。
第三段：制定方案與實施計劃
解決個體問題的關(guān)鍵在于制定一個可行的計劃。在制定計劃的過程中，我會綜合考慮個體的問題，并與團隊成員一起進行討論和研究。通過不斷的討論和反思，我們能夠找到最適合解決問題的方法，并針對個體的需求做出相應(yīng)的調(diào)整。在執(zhí)行計劃的時候，我發(fā)現(xiàn)與客戶建立起信任關(guān)系是至關(guān)重要的。只有客戶認可并信任我們，我們才能更好地幫助他們。
第四段：結(jié)合社區(qū)資源
社區(qū)資源的結(jié)合是解決個體問題的一個重要環(huán)節(jié)。在社區(qū)資源的利用上，社工工作者需要具備敏銳的觀察力和資源整合能力。通過對社區(qū)資源的了解和利用，我能夠幫助客戶更好地解決問題。例如，在有心理問題的客戶中，我會將他們引薦給心理專家；在面臨經(jīng)濟問題的客戶中，我會通過社區(qū)的資助計劃為他們提供幫助；在孤獨的老年人中，我會組織志愿者社團來定期陪伴他們。通過結(jié)合社區(qū)資源，我能夠為客戶提供更全面、個性化的服務(wù)。
第五段：反思與未來展望
在社工服務(wù)的過程中，我也反思了自身的不足之處。首先，我認識到自己的知識和技能還有待提升。因此，我會不斷學習和深化專業(yè)知識，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。其次，我也明白到在與客戶溝通和交流中，我需要更加細致入微。我會不斷提升自己的溝通技巧，以更好地與客戶建立良好的互動關(guān)系。最后，我對未來的展望是將社工服務(wù)的理念推廣到更多的社區(qū)和群體中去，幫助更多需要幫助的人。
結(jié)語：
社工服務(wù)不僅僅是一項工作，更是一種關(guān)懷和幫助他人的精神。通過這段時間的實踐和體會，我深深感受到了社工服務(wù)的重要性和意義。幫助他人解決問題、提升生活質(zhì)量，給予他們重拾信心和希望的力量，是社工工作者不斷追求的目標。只有不斷學習和提升自己，我們才能更好地為社會做出貢獻。希望我的心得體會能夠?qū)ι绻し?wù)的發(fā)展有所啟發(fā)，也為我未來在社工服務(wù)方面的努力與進步起到指導(dǎo)作用。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十一
社工志愿服務(wù)是一項有意義且具有挑戰(zhàn)性的工作，通過參與志愿服務(wù)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會，希望能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?BR> 第一段：認識社工志愿服務(wù)的意義和目標
社工志愿服務(wù)是為了幫助那些處于困境中的人們提供支持和指導(dǎo)。在參與志愿服務(wù)之前，我首先對社工的定義和目標進行了深入了解。我明白社工的目標是通過與個體、家庭和社區(qū)互動，促進社會正義和個體的福祉。這個理念成為我參與志愿服務(wù)的動力和指引。
第二段：培養(yǎng)人際交往和溝通能力
社工是一個與人打交道的工作，良好的人際交往和溝通能力是非常重要的。在參與志愿服務(wù)的過程中，我與受益者建立了良好的關(guān)系，傾聽他們的故事并提供支持。同時，我也學會了與不同背景的人溝通，并且在溝通中注重尊重和包容。這些經(jīng)驗在將來從事社工工作時將會非常有用。
第三段：培養(yǎng)問題解決能力和創(chuàng)新思維
在志愿服務(wù)中，我經(jīng)常面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。有時候，受益者的問題可能非常復(fù)雜，需要我們用創(chuàng)新的思維來尋找解決方案。通過與團隊合作，我學會了思考問題的不同角度，并嘗試提出新的解決方法。這種創(chuàng)新思維和問題解決能力將會在日后的社工工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：增強責任感和同理心
在志愿服務(wù)中，我深刻地體會到了社工的責任感和同理心的重要性。我們需要對受益者的困境有深刻的理解和同情，并盡力提供幫助。同時，我們也需要對自己的工作負責，確保自己的舉動和決策都是建立在受益者最大福利的基礎(chǔ)上。通過參與志愿服務(wù)，我逐漸培養(yǎng)起了責任感和同理心，這也對我個人的成長產(chǎn)生了積極的影響。
第五段：不斷學習和提升自我
志愿服務(wù)只是我成為一名社工的起點，不斷學習和提升自我是我必須致力于的目標。通過志愿服務(wù)，我意識到自己還有很多不足之處，需要不斷學習和進步。我計劃繼續(xù)深入學習社工專業(yè)知識，參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會，并尋找機會參與實際的社工實踐。我相信，通過不斷的努力和學習，我能夠成為一名出色的社工，為更多需要幫助的人們提供支持。
以上是我參與社工志愿服務(wù)的心得體會。通過參與志愿服務(wù)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會，也明白了社工工作的重要性和意義。我相信，無論在什么崗位上，只要我們用心去幫助他人，都能在自己的力所能及的范圍內(nèi)產(chǎn)生積極的影響。希望這些心得體會能夠?qū)τ兄居趶氖律绻すぷ鞯娜藗兲峁┮恍﹨⒖己蛶椭?BR> 社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十二
兒童社工服務(wù)是為了幫助經(jīng)歷困境、受傷害或需要支持的兒童提供專業(yè)的輔導(dǎo)和支持。這項服務(wù)旨在提供安全的環(huán)境，為他們提供指導(dǎo)和咨詢，并協(xié)助他們建立健康的關(guān)系和生活技能。作為一名兒童社工，這項工作不僅需要專業(yè)知識和技能，還需要同理心和耐心。在過去的幾年里，我在兒童社工服務(wù)方面積累了許多經(jīng)驗和見解。
第二段：理解兒童社工服務(wù)的核心原則
兒童社工服務(wù)的核心原則是以兒童的利益為重，尊重他們的權(quán)利和需求。這意味著我們必須聽取兒童的心聲，讓他們參與決策過程，并尊重他們的隱私和保密權(quán)。此外，我還深刻理解到信任和建立關(guān)系是兒童社工服務(wù)的基石。只有在兒童感到安全和信任的情況下，他們才會敞開心扉，接受我們的幫助和支持。
第三段：運用專業(yè)技能的重要性
兒童社工服務(wù)需要扎實的專業(yè)知識和技能來應(yīng)對各種情況。我通過持續(xù)的學習和培訓(xùn)，不斷提高自己的技能。例如，了解兒童心理發(fā)展階段，并根據(jù)兒童的特定需求制定個性化的輔導(dǎo)計劃。此外，我還學會了有效的溝通技巧和傾聽技巧，以便與兒童建立信任和建立積極的關(guān)系。
第四段：面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法
在兒童社工服務(wù)中，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，特別是在處理兒童受傷害或受虐待的情況下。這些挑戰(zhàn)可能會給我們帶來心理壓力和情緒困擾。為了更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我學會了自我保護和尋求支持。例如，定期參加心理輔導(dǎo)以舒緩自己的情緒壓力，并與同事和上級分享自己的困惑和疑慮。這樣我不僅能夠保護自己的身心健康，還能更好地為兒童提供持續(xù)的支持。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗和展望未來
通過兒童社工服務(wù)，我不僅能夠幫助兒童在困境中找到希望，還能見證他們的成長和變化。在與兒童和他們的家庭互動的過程中，我學會了更加珍惜生活中的每一個溫暖瞬間，并對人性的善良和堅韌有了更深刻的理解。未來，我希望能夠繼續(xù)為兒童提供專業(yè)的社工服務(wù)，并致力于為兒童創(chuàng)造更美好的未來。
總結(jié)：作為一名從事兒童社工服務(wù)的人員，我深刻體會到這項工作的重要性和價值。兒童是社會的未來，他們需要我們的幫助和支持。通過持續(xù)學習和提高自己的專業(yè)技能，以及充分理解兒童的需要和權(quán)利，我們能夠更好地為他們創(chuàng)造一個安全、有愛和充滿希望的環(huán)境。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十三
社工是一項需要極大耐心和智慧的工作，社工通過各種服務(wù)策略來助力客戶解決生活中的困難和問題，提高他們的生活質(zhì)量。在這個工作中，社工不僅要具備相關(guān)專業(yè)技能，還需要懂得人際溝通以及針對性服務(wù)的策略。在我的工作中，我不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗，以提升服務(wù)質(zhì)量，以下是我的服務(wù)策略社工心得體會。
第一段：了解客戶需求是工作的起點
在工作中，我們經(jīng)常會遇到一些生活困難的客戶，他們的身處不同的背景環(huán)境中，都有著不同的需求。此時，社工需要做的就是認真了解客戶的需求，從客戶角度出發(fā)，了解他們所處的環(huán)境和生活狀況，然后采取相應(yīng)的服務(wù)策略，來達到幫助客戶擺脫困境、改善生活等目標。了解客戶需求是工作的起點，只有這樣，我們才能準確地判斷和選擇相應(yīng)的服務(wù)策略。
第二段：從服務(wù)過程中建立信任關(guān)系
在社工工作中，建立信任關(guān)系永遠都是重要的一環(huán)。如果沒有客戶的信任和配合，我們要想實現(xiàn)目標就非常困難。因此，社工需要根據(jù)客戶的需求和特點，采取不同的策略來建立信任關(guān)系。例如，在不強求的情況下、耐心地聽取他們的故事、關(guān)注他們的話題、傳遞積極正面的信息等，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和支持。只有建立了信任關(guān)系，客戶才會愿意認真對待我們的服務(wù)，并在服務(wù)的過程中配合我們，使我們的服務(wù)更加高效。
第三段：多角度思考，方向更全面
在服務(wù)過程中，我們需要考慮的事情非常多，因此，我們需要從不同的角度思考問題，更全面地考慮服務(wù)方向和策略。并且還要及時地反饋信息，向上級匯報，討論如何改進和優(yōu)化服務(wù)的方式，以更加精準地解決問題。例如，在項目中，我們需要在日常社區(qū)工作的基礎(chǔ)上，配合其他的專業(yè)團隊以及相關(guān)部門，從多個角度出發(fā)，深入解決問題，這樣做可以更好地服務(wù)客戶，更快地實現(xiàn)工作目標。
第四段：堅持主動服務(wù)，識別服務(wù)“機會”
在社工工作中，主動服務(wù)是必不可少的。我們需要積極向客戶了解當前的狀況，判斷客戶的需要，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的“機會”。在識別服務(wù)“機會”的基礎(chǔ)上，我們需要確定相應(yīng)的服務(wù)策略，落實服務(wù)計劃，盡可能地解決客戶的需要和問題。在服務(wù)過程中，我們還要關(guān)心客戶的身心健康問題，及時對可能引起的問題加以預(yù)防，幫助客戶保持健康的生活狀態(tài)。
第五段：持續(xù)學習，不斷提升服務(wù)能力
最后，對于社工而言，持續(xù)學習，不斷提升服務(wù)能力是非常重要的。不斷學習能夠幫助我們拓寬視野，借鑒其他國家的社工服務(wù)經(jīng)驗，使我們能夠更好地開展服務(wù)工作。同時，還需要利用成果和經(jīng)驗不斷總結(jié)和提煉，制定出更加實用、可行的服務(wù)策略和措施，讓社工在工作中有更多的取得。
總之，服務(wù)策略是社工工作中必不可少的一環(huán)，服務(wù)策略的正確選擇和應(yīng)用是影響社工服務(wù)質(zhì)量和工作成效的重要因素。在工作中，我們需要保持積極的心態(tài)和對工作的熱愛，不斷學習和提升，以更好地開展服務(wù)工作。只有這樣，我們才可以更好地服務(wù)客戶，幫助他們擺脫問題、實現(xiàn)目標，增加他們的生活幸福感和安全感。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十四
兒童社工服務(wù)一直以來都是社會工作領(lǐng)域的重要組成部分。作為一個兒童社工，我通過這些年的工作和實踐，積累了一些心得和體會。本文將從專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團隊合作和自我反思五個方面進行論述，以期對兒童社工服務(wù)的實踐具有指導(dǎo)性。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是兒童社工服務(wù)的基礎(chǔ)。作為一名兒童社工，我們應(yīng)具備扎實的理論知識和專業(yè)技能。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)了學院課堂上所學到的理論知識在一定程度上可以指導(dǎo)我處理具體的社工案例，如兒童成長發(fā)育、心理健康問題等。而且，及時關(guān)注學科前沿的發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，是兒童社工服務(wù)的保障。
其次，兒童社工的工作技巧必不可少。兒童社工服務(wù)工作需要具備一定的工作技巧，以盡可能有效地開展工作。首先是良好的溝通技巧，兒童社工需要與兒童及其家庭建立良好的溝通關(guān)系，并與相關(guān)專業(yè)人士保持緊密的合作，以共同為兒童提供更好的服務(wù)。其次是辨識問題和需求的技巧，在工作中及時發(fā)現(xiàn)兒童的問題和需求，并提供適當?shù)膸椭椭С?。最后，兒童社工還需要具備一定的危機干預(yù)技巧，以處理兒童一旦遇到危機情況時的問題和困惑。
第三，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)的核心之一，我們需要將學到的理論知識應(yīng)用到實際工作中，為兒童和他們的家庭提供有針對性的服務(wù)。例如，在兒童心理健康問題的處理中，我們可以運用兒童心理學相關(guān)理論，如認知行為理論、情緒管理理論等，幫助兒童建立積極的心理健康觀念和行為方式。因此，理論應(yīng)用是兒童社工服務(wù)中不可缺少的一部分。
第四，團隊合作對于兒童社工服務(wù)來說至關(guān)重要。兒童社工的工作通常需要與其他專業(yè)人士合作，如醫(yī)務(wù)人員、教育工作者等。團隊合作可以更好地整合社會資源，以提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)與其他專業(yè)人士合作可以形成協(xié)同效應(yīng)，并更好地為兒童和他們的家庭提供多層次的服務(wù)。
最后，自我反思是兒童社工服務(wù)提高的重要方法。兒童社工工作的特點是需要與兒童及其家庭長時間接觸，在此過程中要時刻反思自己的工作。通過反思，我們可以不斷改進自己的工作方法和工作效果，提升工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，專業(yè)素養(yǎng)、工作技巧、理論應(yīng)用、團隊合作和自我反思是兒童社工服務(wù)中的重要方面。作為一名兒童社工，我們需要不斷學習和提高自己的專業(yè)能力，以更好地服務(wù)兒童和他們的家庭。希望通過本文的分享，對兒童社工服務(wù)的實踐具有一定的指導(dǎo)意義，也期待更多的人能夠關(guān)注兒童的成長和健康。
社工服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)篇十五
服務(wù)策略是社會工作中非常重要的一環(huán)，一定程度上決定著社工實踐工作的質(zhì)量和成效。在實踐工作中，社工不僅需要關(guān)注服務(wù)對象的需求和問題，在實踐的過程中還需要考慮如何制定一個有效的服務(wù)策略，這是一項關(guān)乎成敗的重要工作。在我的社會工作實踐中，我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)策略的重要性及其對社工實踐的影響，進而總結(jié)出了一些個人心得體會，希望對社工實踐具有一定的幫助和啟迪。
第二段：理解服務(wù)策略
服務(wù)策略是社工工作中關(guān)鍵的一環(huán)，它是指在服務(wù)對象需求的基礎(chǔ)上，對服務(wù)目標和方法的規(guī)劃和安排。一個好的服務(wù)策略可以大大提高社工工作的效率和質(zhì)量，也為服務(wù)對象提供了更好的服務(wù)體驗。服務(wù)策略的制定應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的特點和需求，通常應(yīng)包括如下幾個方面：服務(wù)目標的明確、服務(wù)對象的需求分析、服務(wù)方法的規(guī)劃、服務(wù)指標的制定、服務(wù)效果的評估等。
第三段：制定服務(wù)策略的要點
制定有效的服務(wù)策略需要注意以下幾個要點。第一，服務(wù)對象的需求分析是服務(wù)策略制定的前提，只有充分了解服務(wù)對象的需求和問題，才能為他們提供貼心、有針對性的服務(wù)。第二，服務(wù)目標的明確性非常重要，目標應(yīng)該是具體、明確、可量化的，以便在實踐過程中能更好地衡量和評估工作成效。第三，服務(wù)方法的規(guī)劃也非常關(guān)鍵，需要考慮如何運用多種方法和手段，為服務(wù)對象提供真正有效的幫助。第四，服務(wù)指標的制定和服務(wù)效果的評估同樣重要，只有對效果的評估才能了解服務(wù)策略的優(yōu)劣及其改進方向。
第四段：落實服務(wù)策略的難點
制定好的服務(wù)策略還需要落實，實施的過程中也會遇到不少難點。首先，需要充分了解服務(wù)對象的身心狀態(tài)和心理特點，因為服務(wù)提供方案的不合理，或不適合服務(wù)對象的實際情況，都可能導(dǎo)致工作不順利。其次，服務(wù)過程中需要考慮服務(wù)對象的主觀感受，避免讓服務(wù)過程成為服務(wù)對象的心理負擔。第三，與服務(wù)對象溝通交流中的情感管理也是一個非常重要的方面，需要敏銳地捕捉到服務(wù)對象的情緒變化，及時做出相應(yīng)的反應(yīng)。
第五段：結(jié)語
有效的服務(wù)策略是社工實踐的基石，合理的制定和實施可以為服務(wù)對象帶來最大限度的利益。同時，社工需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，才能通過服務(wù)策略的落實，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，在實踐工作中，社工需要將服務(wù)策略落實貫徹到每一個工作環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進服務(wù)方式，為服務(wù)對象提供更加高質(zhì)量、有深度、有影響力的服務(wù)，努力實現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新和升級。