通過制定計劃，我們可以更好地規(guī)劃未來，避免做出錯誤的決策。一個完美的計劃需要考慮目標的明確性、可行性和可衡量性。請記住，這些范文僅供參考，你需要根據(jù)自己的實際情況進行靈活運用。
客戶維護工作計劃篇一
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責。同時進行三次培訓（兩次天問軟件操作培訓、一次業(yè)務技能培訓）。
3、積極配合業(yè)委會代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。
6、完成了前期手開票據(jù)錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費時零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時有差額出現(xiàn)），同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
收取的相關(guān)費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時完成信息的更新工作。
3、本月計劃進行三次培訓（天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
客戶維護工作計劃篇二
20xx年整個公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅實的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規(guī)劃：
（1）規(guī)范維系體系和考核機制，增加集團拍照維系人員配置：15年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應有的專職維系，各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，16年必須有對應的考核制度，才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點請領(lǐng)導能給予支持。
（2）完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會隨大流，工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報，會讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開展，如果能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵，這樣會讓所有人都動起來。在任務重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執(zhí)行力，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否，還請領(lǐng)導考慮。
（1）直面困難，勇挑重任：預計16年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上，較20xx年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：
以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產(chǎn)假后，大概還需要新增2名人員。
（2）提高工作執(zhí)行效率，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務增加量都超過30%，如按以前的強度和效率，勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時間段，在對應的時間做該做的事，合理安排工作時間；對于疑難問題的處理，要及時上報，避免在一個問題上浪費過多時間，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。
（3）規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增強用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務打造成為新的服務口碑。
（4）組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度。20xx年我們將學習別省市的好做法，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關(guān)注，及時審定提前服務，將我們的會員服務真正的做到位。
（5）學習新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來的工作中，我會根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間、參與活動做綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中，我們要做的更細更深，及時的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系，我們在日常工作總要將核實用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。
“我門是大發(fā)展的后防，我們是十個億的保障，客戶會因為我們的付出而愛上電信，電信會因為我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動，行動，立即行動”，這句行動宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己，更加努力的提升自己的服務，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團隊肩負的責任會更重，但是我們有信心也有能力去承擔起來。
一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務人員我對此的理解是“生命不息，服務不止”。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上，我就不會忘記自己的責任和使命，不會忘記我所代表的是鄭州電信的服務質(zhì)量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時，實現(xiàn)自己的價值。
客戶維護工作計劃篇三
隨著我國3g事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來了全新的運營時代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業(yè)的競爭力，使得越來越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營銷策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場需要，以及發(fā)展自身經(jīng)濟效益集團客戶的營銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、通信行業(yè)中發(fā)展集團客戶營銷策略的重要性。
對于一個以客戶效益為經(jīng)濟效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)提高企業(yè)在市場的競爭力，還可以為企業(yè)開拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業(yè)來說當然也不例外，一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)給通信行業(yè)帶來大量的客戶，還可以適當?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場中的競爭力，給通信行業(yè)帶來發(fā)展的新空間以新環(huán)境。
二、通信行業(yè)中集團客戶具備的特征。
對于一個通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據(jù)現(xiàn)今集團客戶的具體需求，找到最為合適的營銷策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團客戶之間的關(guān)系，給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。因此，通信行業(yè)必須對集團客戶進行系統(tǒng)分析，找出需求特點，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶的業(yè)務要求將服務分為以下4大類：
1.開通電話人工語音服務系統(tǒng)。
通信行業(yè)是一個服務行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務的質(zhì)量以及開發(fā)新客源，就必須提高服務的質(zhì)量，而在行業(yè)中開展電話人工語音服務系統(tǒng)，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時收到市場中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務中存在的不足，對于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統(tǒng)中，還可以包含一些新業(yè)務的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經(jīng)濟效益。
2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務，借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財富價值。
3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團客戶的個性化服務，為客戶免費提供系統(tǒng)升級服務。而通信行業(yè)的服務若是有了一些變動或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務的客戶，讓其可以順利進行服務系統(tǒng)升級工作，為客戶帶來最大的利益。
三、完善通信行業(yè)中集團客戶營銷策略的對策。
面對競爭如此激烈的市場，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團客戶，就必須對其自身的營銷策略進行系統(tǒng)的調(diào)整，才能更好的發(fā)展我國的通信行業(yè)。
1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營銷管理機制。
對于通信行業(yè)而言，一個完善的營銷管理機制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國的通信行業(yè)中的營銷體系仍處于發(fā)展的初級階段，其整個的管理體系仍存在許多的`漏洞，亟需人們?nèi)ソ鉀Q、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場的需要以及市場的客戶發(fā)展方向，構(gòu)建一個完善的營銷管理機制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質(zhì)上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構(gòu)建一個強大的后期客戶服務熱線以及專業(yè)的服務隊伍，爭取最大限度的發(fā)展已存在的客戶中的潛在經(jīng)濟，徹底的實現(xiàn)服務“一條龍”的優(yōu)秀員工素質(zhì)，我們要一方面提升集團客戶售后服務水平;另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經(jīng)理解脫出來專心做好營銷工作。
客戶維護工作計劃篇四
成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。
一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內(nèi)也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
客戶維護工作計劃篇五
一、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護。
緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機?？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的`雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標，擴大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。
二、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務，下達維系指標。
2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。/謝謝您的支持和鼓勵！??！
中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實施差異化、專業(yè)化服務:欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務，提高客戶價值。
大眾用戶維系措施：結(jié)合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預存款為基礎(chǔ)，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務綁定，進一步降低話費補貼額度。
3、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻價值和進長。
將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。
三、加大對網(wǎng)上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。
指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。
指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達到100%
指標三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%
要保證以上指標的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
客戶維護工作計劃篇六
1、祝你：周末大吉大利，百無禁忌，五福臨門，富貴吉祥，橫財就手，財運亨通，步步高升，生意興隆，東成西就，恭喜發(fā)財。
2、周末轉(zhuǎn)瞬到眼前，我用真心許個愿；愿你天天賺大錢，時時刻刻喜開顏；事事順心都喜歡，下周工資翻幾番。祝周末愉快！
3、周末又已來到，祝福輪番開炮，瞄準勞累之敵，把疲憊郁悶轟掉，打響開心號彈，吹起愉悅號角，沖向快樂山頭，讓舒暢飄揚高高。首長發(fā)信總結(jié)：這一仗打的好。并贈送題字：祝周末愉快！
4、周末又到，向您問個好：辦事處處順生活步步高；好運天天交；口味頓頓好！
5、周末頭號文件：好運，弄上一大碗；吉祥，拓成三丈寬；狂歡，持續(xù)一整晚；幸福，鋪滿紅地毯；快樂，盡情來點燃；祝福，收到馬上轉(zhuǎn)。祝周末快樂，好運繁星點點！
6、周末好！夏天到了，祝這整個夏季里，您的心情夏日的涼風般愜意、舒爽；您的事業(yè)如夏日的陽光蒸蒸日上！
7、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周末愉快！
8、云淡風輕，隨意放飛美麗心情！詩情畫意，愛心在陽光下沐?。∮φZ，管它哪堪淚水委屈！祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨！周末愉快！
9、愿我的祝福，如一縷燦爛的陽光，把你幸福安寧的生活照耀。
10、又是一個美麗的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆腳步！讓快樂停留在身畔，讓美好圍繞在身邊！這一個美麗的周末，讓我們過得快快樂樂！
11、又是輕松周末，心情好得唱歌。到處走走逛逛，看誰比你快樂。娛樂比比手氣，閑聊趣事多多。運動小試身手，灑點汗水快活。周末還原自我，祝你開心灑脫！
12、又是美妙周末，讓身體休息，讓財神加班，讓煩惱出差，讓開心拜訪，讓疲憊下崗，讓健康上任，讓短信送來問候：祝您周末心情愉快！
13、又到周末了，幸福的心房灑滿陽光，快樂的枝頭鳥兒歌唱，幸運的苗圃百花齊放，放松的思緒輕舞飛揚，溫馨的問候掛肚牽腸。祝你周末快樂，樂享閑暇時光！
14、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿這個下午的暖陽伴您渡過一個輕松愉快的周末！
15、用琵琶彈奏一曲東風破，祝你好事多多，用吉他彈奏一曲七里香，祝你心情陽光，用鋼琴彈奏一曲魔杰座，祝你周末快樂。
16、別因過度的忙碌而冷淡了問候，別因太多的追求湮沒了享受，人生的全部不是工作，請享受生活的賜福，發(fā)發(fā)短信，傳送祝福！周末快樂！
17、不管春風暖暖，還是夏日炎炎；不管秋日豐收，還是冬日白雪；時過境遷，我的祝愿永不變。在周日這一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒暢！
18、不要期待別人的微笑，其實你的微笑唯獨對你最貼心。所以把最好的微笑留給自己，孤獨時用。不過周末了，應該笑一個，給自己放假。祝福大家周末愉快！
19、不因工作上的業(yè)績而勞累了身體，不因季節(jié)的交替而忘了關(guān)懷自己，偶爾把生活當成一場游戲，打造最快樂輕松的天地，愿你生活無憂無慮，周末快樂甜如蜜！
20、不因忙碌而忽略了問候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距離而忽略了聯(lián)系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖問候莫忘記。
21、不知不覺，又到了周末；不知不覺，又把你想起；不知不覺，用手機寫下一行文字；不知不覺，這條短信已經(jīng)跑到你的手機里：周末愉快！
22、常有壓力，說明工作不差！常嘆忙碌，說明價值很大！常有約會，說明年齡不大！常被訓話，說明潛力很大！常收信息，說明有人牽掛！祝你周末快樂！
23、趁著周末的到來，講一些祝福的話，唱一些甜美的歌，走一些舒適的路，讓我們綻放笑臉吧，怎能錯過這美好的悠閑時刻，讓我們的每一份快樂都盡情綻放吧！
24、充實是快樂，因為幸福分秒必奪；奮斗是快樂，因為人生充滿坎坷；回家是快樂，因為愛在每個角落；周末是快樂，因為輕松是心的選擇。祝你周末快樂！
25、從早晨到傍晚，腳步匆匆不敢放緩；從明亮到昏暗，事務繁雜處理不完；從周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸；鼓鼓勁好好干，本周已過半，周末到來享安閑！
26、為你貯一海的思念，讓這思念守護在你的身旁，祝你幸福安康；為你蓄一海的柔情，讓這柔情伴隨在你的身邊，保你快樂無憂。朋友，周一工作快樂！
27、取好運久久之水，摘*安久久之花，點快樂久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂久久。周一工作快樂！
28、周一工作快樂！工作時別忘記家里有一大包溫暖等著你去拆開；起床以后告訴自己這是需要奮斗的又一天；停下來休息的時候?qū)W會欣賞路邊的風景和感受我的祝福。
29、我在星空的一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂！
30、你看你，每到周一就事多，起床晚搭錯車，倒好牛奶忘記喝，急得就像螞蟻上熱鍋。放輕松，深呼吸，微笑從容有魅力。見人說聲早上好，開心上班沒煩惱。
31、手機唱起歌，知己三兩個，短信四五句，祝福六七聲，傳遞八九人，祝福你生活十全十美，新的一周，工作愉快！
32、關(guān)愛是一種記憶，永遠刻骨銘心；問候是一種風景，永遠美麗清新；我的`問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開心快樂。
33、寄一份真情的問候，字字句句都是幸福快樂，送一串深深的祝福，分分秒秒都是*安吉祥，傳一份濃濃的心意，點點滴滴都是*安如意。周一快樂！
34、生活是*淡的，猶如藍天下碧藍的湖水，生活也可以是詩，在一路的奔騰中高歌，只要用心對待，每一個日子都是幸福，周一快樂！
35、時間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當您打開信息時，愿祝福讓您輕松此時此刻！周一快樂。
36、新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關(guān)心一分疼愛一分溫柔一分體貼一分關(guān)懷還剩一分當零用錢吧！
37、捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂的翅膀，兜一絲清風送您，愿您心情舒暢，發(fā)個短信給您，愿天天神采飛揚！祝您周一是個新的開始！
38、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂！
39、把臂膀給予飛雀就歡快了；把心拋給大海就遼闊了；把目光留給蒼穹就深遠了；把祝福發(fā)給你就開心了，祝周一快樂！
40、周一，啟門便睹喜；周二，地下掉上憂；周三，憂鵲來報喜；周四，處處無欣喜；周五，夢外夢到喜；周終，喜下更加喜。祝您每天無憂，周周無憂！
41、周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身體beautiful，能質(zhì)powerful，事業(yè)successful，將來hopeful，己生wonderful！
42、周末蠻有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送樂福，周三送逆福，周四送財福，周五送康福，周六有壽福，周夜再加福。每天享渾福，生涯更幸福！
43、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢方，周六繳福又入財，周夜壞事沒有間續(xù)，每天如意正在面前！
44、周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進幸福地牢。
45、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
46、我愿是一陣風，用身體拂去你一周的勞累；我愿是一棵樹，用綠色洗去你眼里的疲憊；我愿是一條短信，用祝福帶給你一周好心情！周末啦，要好好休息！
47、周一聯(lián)絡你，是想帶給你一份快樂；周二聯(lián)絡你，是想帶給你一份好運；周三聯(lián)絡你，是想帶給你一份順利；周四聯(lián)絡你，是想帶給你一份輕松；周五聯(lián)絡你，是想帶給你一份問候；周末聯(lián)絡你，是想帶給你一份祝福，祝你周末愉快！有空記得常聯(lián)絡！
48、幸福就是當你牽掛一個人的時候，那個人同樣也在牽掛著你。思念是幸福的載體，短信是祝福的載體，把美好的祝愿寫在短信里，祝你快樂如意！
49、聯(lián)系周末，想到寒冷；聯(lián)系寒冷，想到朋友；聯(lián)系朋友，想到健康；聯(lián)系健康，想到問候；聯(lián)系問候，想到發(fā)條短信問候健康。為了健康，常來聯(lián)系。
50、周末祝福短信客戶：一有喜，周兩福來，周三樂呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
51、按靜鍵女，翻飛滅的非人對于您的懷念；周末降臨，收上的非人對于你的祝福；屏幕閃閃，充滿滅的非人對于你的祝禍。時間飛逝，惦念沒有改，友情不變！
52、在細雨紛飛的季節(jié)里，在徐徐微風的黑夜里，你可知道，我仍是最思念你的人。
53、生活充滿艱辛，愿你笑對艱辛尋找美麗。生活充滿忙碌，愿你笑對忙碌尋找快樂。生活充滿煩惱，愿你笑對煩惱尋找一生幸福。生活*淡卻不*凡，我是你一生的朋友！給你的祝福簡約卻不簡單，短信雖短卻是真言！祝你好事連連，好夢甜甜！一生快樂幸福！
54、周一快樂找你報道，周二幸福前來看望，周三*安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂幸福*安健康美好一同來到你，周一工作快樂！
55、夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你見。短信至，問候寄，關(guān)懷無可替。祝福情，有誠意，愿你好運永不缺，幸福永不絕，周一工作快樂！
客戶維護工作計劃篇七
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責。同時進行三次培訓（兩次天問軟件操作培訓、一次業(yè)務技能培訓）。
3、積極配合業(yè)委會代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。
6、完成了前期手開票據(jù)錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費時零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時有差額出現(xiàn)），同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
收取的相關(guān)費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時完成信息的.更新工作。
3、本月計劃進行三次培訓（天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
客戶維護工作計劃篇八
1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)
作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的'工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
客戶維護工作計劃篇九
以下是維護客戶心得體會一篇。
作為一個人工智能語言模型，我沒有自己的心得體會，但是我可以為您提供一些通用的維護客戶心得體會，以供參考。
在維護客戶方面，以下是一些通用的心得體會：
1.建立良好的客戶關(guān)系是維護客戶的關(guān)鍵。與客戶建立良好的關(guān)系可以增加客戶的信任感和忠誠度，從而更容易維護客戶。
2.關(guān)注客戶需求是維護客戶的核心。了解客戶的需求和關(guān)注點，并為其提供相應的服務和解決方案，可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
3.及時解決問題是維護客戶的重要環(huán)節(jié)。在客戶遇到問題時，及時有效地解決問題可以增加客戶的滿意度和信任感。
4.提供優(yōu)質(zhì)的服務是維護客戶的關(guān)鍵。提供優(yōu)質(zhì)的服務可以增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
5.與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系是維護客戶的重要方式。與客戶的溝通和聯(lián)系可以及時了解客戶的需求和關(guān)注點，從而提供更好的服務和解決方案。
總之，維護客戶需要從多個方面入手，包括建立良好的客戶關(guān)系、關(guān)注客戶需求、及時解決問題、提供優(yōu)質(zhì)的服務、與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系等。只有全方位地滿足客戶的需求和關(guān)注點，才能增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
客戶維護工作計劃篇十
以下是一份維護客戶心得：
1.建立良好的關(guān)系：要始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的問題和需求要認真聆聽，并及時提供解決方案。
2.關(guān)注客戶需求：要及時響應客戶的需求，并且始終尊重他們的意見和感受，不斷改進服務質(zhì)量。
3.提供專業(yè)的建議：要對公司提供的服務有深入的了解，能夠根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。
4.建立長期關(guān)系：要不斷跟進客戶的需求，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.保持耐心和耐心：在處理客戶問題時，要保持耐心和耐心，盡可能地解決問題，讓客戶滿意。
6.不斷學習和提高：要不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和服務技能，為客戶提供更好的服務。
7.尊重客戶隱私：要保護客戶的隱私，不泄露任何敏感信息，確?？蛻粜畔踩?。
8.及時解決問題：要及時解決問題，不拖延，不推卸責任，確保客戶問題得到妥善解決。
總之，維護客戶需要我們始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的需求和問題要認真聆聽和解決，不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和服務技能，建立良好的關(guān)系，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保護客戶隱私，及時解決問題，讓客戶滿意。
客戶維護工作計劃篇十一
作為一名客戶經(jīng)理，如果沒有工作計劃和基本目標，是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應當有基本目標、工作計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自我朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能經(jīng)過努力得以實現(xiàn)。
20xx年我制定了以下的計劃：
1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我的貢獻?？墒乾F(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自我能夠有著更好的發(fā)展，可是前景才是最重要的，我相信自我能夠做到，這是我應當做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自我會做的更好！
客戶維護工作計劃篇十二
凡搞管理的.人都知道，客服是個軟性的工作，做的如何？很難有準確明晰的目標去衡量。
自從我開始做客服以來，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評價并讓大家明白醫(yī)院開展客服工作的價值。
價值是個很抽象的概念，因為不同經(jīng)歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創(chuàng)造利潤即是創(chuàng)造價值。的確，利潤是價值，但是如果這個利潤是竭澤而漁呢？它的價值體現(xiàn)還有我們認為的那樣大嗎？或許，這樣的價值是越多越糟糕。
可是其它價值，諸如引入先進理念，創(chuàng)建先進文化，開闊視野，提高素質(zhì)，做好細節(jié)服務，都是價值。但是這個價值你無法用確切的數(shù)字去估量，去跟每一個向你提出質(zhì)疑的人去解釋，甚至那些細節(jié)的工作因為雞毛蒜皮，而被人們忽略輕視。
可是被忽略輕視不一定說明這項工作沒有價值，只能說明人們對這項工作的認識還很膚淺，同時說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。
別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務的真諦：服務的好壞，不能由自己來評判，真正的裁判權(quán)在客戶手中。
客戶維護工作計劃篇十三
20xx年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強客戶管理，優(yōu)化服務流程?，F(xiàn)將20xx年工作計劃如下：
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：
作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
客戶維護工作計劃篇一
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責。同時進行三次培訓（兩次天問軟件操作培訓、一次業(yè)務技能培訓）。
3、積極配合業(yè)委會代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。
6、完成了前期手開票據(jù)錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費時零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時有差額出現(xiàn)），同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
收取的相關(guān)費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時完成信息的更新工作。
3、本月計劃進行三次培訓（天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
客戶維護工作計劃篇二
20xx年整個公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅實的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規(guī)劃：
（1）規(guī)范維系體系和考核機制，增加集團拍照維系人員配置：15年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應有的專職維系，各責任部門對集團拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，16年必須有對應的考核制度，才能督促責任部門重視起來。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門的情況也不容樂觀。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點請領(lǐng)導能給予支持。
（2）完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會隨大流，工作態(tài)度的浮動較大。單單靠一個組監(jiān)督通報，會讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開展，如果能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵，這樣會讓所有人都動起來。在任務重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執(zhí)行力，否則一個月的落后，需要我們幾個月的努力才能挽回。妥否，還請領(lǐng)導考慮。
（1）直面困難，勇挑重任：預計16年集團拍照手機用戶數(shù)在7萬以上，較20xx年的4.3萬增長了將近3萬用戶。在增加維系人員的同時，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：
以上分配量與實際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產(chǎn)假后，大概還需要新增2名人員。
（2）提高工作執(zhí)行效率，增加工作強度：由于每個人名下的維系任務增加量都超過30%，如按以前的強度和效率，勢必會影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時間段，在對應的時間做該做的事，合理安排工作時間；對于疑難問題的處理，要及時上報，避免在一個問題上浪費過多時間，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。
（3）規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增強用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務打造成為新的服務口碑。
（4）組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對性的維系活動才能增強感知、增加忠實度。20xx年我們將學習別省市的好做法，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動。另外加強對會員用戶的關(guān)注，及時審定提前服務，將我們的會員服務真正的做到位。
（5）學習新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來的工作中，我會根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間、參與活動做綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法。在實際的管控過程中，我們要做的更細更深，及時的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系，我們在日常工作總要將核實用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做。
“我門是大發(fā)展的后防，我們是十個億的保障，客戶會因為我們的付出而愛上電信，電信會因為我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動，行動，立即行動”，這句行動宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己，更加努力的提升自己的服務，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團隊肩負的責任會更重，但是我們有信心也有能力去承擔起來。
一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”。作為一名服務人員我對此的理解是“生命不息，服務不止”。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上，我就不會忘記自己的責任和使命，不會忘記我所代表的是鄭州電信的服務質(zhì)量。我會緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時，實現(xiàn)自己的價值。
客戶維護工作計劃篇三
隨著我國3g事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來了全新的運營時代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業(yè)的競爭力，使得越來越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營銷策略，借以不斷增加自身的競爭能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場需要，以及發(fā)展自身經(jīng)濟效益集團客戶的營銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、通信行業(yè)中發(fā)展集團客戶營銷策略的重要性。
對于一個以客戶效益為經(jīng)濟效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)提高企業(yè)在市場的競爭力，還可以為企業(yè)開拓出更為美好的前景。因此，對于通信行業(yè)來說當然也不例外，一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)給通信行業(yè)帶來大量的客戶，還可以適當?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場中的競爭力，給通信行業(yè)帶來發(fā)展的新空間以新環(huán)境。
二、通信行業(yè)中集團客戶具備的特征。
對于一個通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據(jù)現(xiàn)今集團客戶的具體需求，找到最為合適的營銷策略，才能對“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團客戶之間的關(guān)系，給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。因此，通信行業(yè)必須對集團客戶進行系統(tǒng)分析，找出需求特點，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶的業(yè)務要求將服務分為以下4大類：
1.開通電話人工語音服務系統(tǒng)。
通信行業(yè)是一個服務行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務的質(zhì)量以及開發(fā)新客源，就必須提高服務的質(zhì)量，而在行業(yè)中開展電話人工語音服務系統(tǒng)，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時收到市場中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務中存在的不足，對于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統(tǒng)中，還可以包含一些新業(yè)務的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經(jīng)濟效益。
2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務，借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財富價值。
3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團客戶的個性化服務，為客戶免費提供系統(tǒng)升級服務。而通信行業(yè)的服務若是有了一些變動或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務的客戶，讓其可以順利進行服務系統(tǒng)升級工作，為客戶帶來最大的利益。
三、完善通信行業(yè)中集團客戶營銷策略的對策。
面對競爭如此激烈的市場，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團客戶，就必須對其自身的營銷策略進行系統(tǒng)的調(diào)整，才能更好的發(fā)展我國的通信行業(yè)。
1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營銷管理機制。
對于通信行業(yè)而言，一個完善的營銷管理機制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國的通信行業(yè)中的營銷體系仍處于發(fā)展的初級階段，其整個的管理體系仍存在許多的`漏洞，亟需人們?nèi)ソ鉀Q、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場的需要以及市場的客戶發(fā)展方向，構(gòu)建一個完善的營銷管理機制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質(zhì)上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構(gòu)建一個強大的后期客戶服務熱線以及專業(yè)的服務隊伍，爭取最大限度的發(fā)展已存在的客戶中的潛在經(jīng)濟，徹底的實現(xiàn)服務“一條龍”的優(yōu)秀員工素質(zhì)，我們要一方面提升集團客戶售后服務水平;另一方面將售后的事情真正交給后臺去做，將客戶經(jīng)理解脫出來專心做好營銷工作。
客戶維護工作計劃篇四
成交之后可以贈送合理金額的店鋪抵用券，在適當?shù)臅r候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
顧客就是上帝，不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺到你夠重視他們，商品哪個地方都能買，重視卻不是隨時都能得到的。
現(xiàn)在的社會其實就是一個人情社會，節(jié)假日的時候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個祝福短信，他們就會感覺開心，有消費需求的時候他們自然就會想到你，當然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無用功。
一般在換季的時候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。
很多人會留言說自己是老顧客，這類顧客的忠誠度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對方感受到你的在意和誠信。
這個工作比較細致，不是每人都能做的，短時間內(nèi)也不會見效，但堅持下去肯定會有回報的。建立客戶明細，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來就很容易分辨了。
客戶維護工作計劃篇五
一、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護。
緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時機，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團攻堅的契機?？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的`雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶群體發(fā)展與維護為目標，擴大中端用戶規(guī)模，實現(xiàn)收入的有效增長。
二、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大于80元以上的用戶進行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維系任務，下達維系指標。
2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時，根據(jù)用戶貢獻的不同，實行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項長期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵。/謝謝您的支持和鼓勵！??！
中高端維系措施：繼續(xù)落實“手機成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費贈費優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實施差異化、專業(yè)化服務:欠費提醒、終端優(yōu)惠；針對高預存款用戶，重點推薦實用性增值業(yè)務，提高客戶價值。
大眾用戶維系措施：結(jié)合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預存款為基礎(chǔ)，施行資費跟近和話費贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務綁定，進一步降低話費補貼額度。
3、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻價值和進長。
將增加預存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預存金額、在網(wǎng)時長關(guān)鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協(xié)議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優(yōu)先用于老用戶維護”原則。
三、加大對網(wǎng)上老用戶的維護考核力度，明確考核指標。
指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。
指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達到100%
指標三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%
要保證以上指標的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
客戶維護工作計劃篇六
1、祝你：周末大吉大利，百無禁忌，五福臨門，富貴吉祥，橫財就手，財運亨通，步步高升，生意興隆，東成西就，恭喜發(fā)財。
2、周末轉(zhuǎn)瞬到眼前，我用真心許個愿；愿你天天賺大錢，時時刻刻喜開顏；事事順心都喜歡，下周工資翻幾番。祝周末愉快！
3、周末又已來到，祝福輪番開炮，瞄準勞累之敵，把疲憊郁悶轟掉，打響開心號彈，吹起愉悅號角，沖向快樂山頭，讓舒暢飄揚高高。首長發(fā)信總結(jié)：這一仗打的好。并贈送題字：祝周末愉快！
4、周末又到，向您問個好：辦事處處順生活步步高；好運天天交；口味頓頓好！
5、周末頭號文件：好運，弄上一大碗；吉祥，拓成三丈寬；狂歡，持續(xù)一整晚；幸福，鋪滿紅地毯；快樂，盡情來點燃；祝福，收到馬上轉(zhuǎn)。祝周末快樂，好運繁星點點！
6、周末好！夏天到了，祝這整個夏季里，您的心情夏日的涼風般愜意、舒爽；您的事業(yè)如夏日的陽光蒸蒸日上！
7、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周末愉快！
8、云淡風輕，隨意放飛美麗心情！詩情畫意，愛心在陽光下沐?。∮φZ，管它哪堪淚水委屈！祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨！周末愉快！
9、愿我的祝福，如一縷燦爛的陽光，把你幸福安寧的生活照耀。
10、又是一個美麗的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆腳步！讓快樂停留在身畔，讓美好圍繞在身邊！這一個美麗的周末，讓我們過得快快樂樂！
11、又是輕松周末，心情好得唱歌。到處走走逛逛，看誰比你快樂。娛樂比比手氣，閑聊趣事多多。運動小試身手，灑點汗水快活。周末還原自我，祝你開心灑脫！
12、又是美妙周末，讓身體休息，讓財神加班，讓煩惱出差，讓開心拜訪，讓疲憊下崗，讓健康上任，讓短信送來問候：祝您周末心情愉快！
13、又到周末了，幸福的心房灑滿陽光，快樂的枝頭鳥兒歌唱，幸運的苗圃百花齊放，放松的思緒輕舞飛揚，溫馨的問候掛肚牽腸。祝你周末快樂，樂享閑暇時光！
14、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿這個下午的暖陽伴您渡過一個輕松愉快的周末！
15、用琵琶彈奏一曲東風破，祝你好事多多，用吉他彈奏一曲七里香，祝你心情陽光，用鋼琴彈奏一曲魔杰座，祝你周末快樂。
16、別因過度的忙碌而冷淡了問候，別因太多的追求湮沒了享受，人生的全部不是工作，請享受生活的賜福，發(fā)發(fā)短信，傳送祝福！周末快樂！
17、不管春風暖暖，還是夏日炎炎；不管秋日豐收，還是冬日白雪；時過境遷，我的祝愿永不變。在周日這一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒暢！
18、不要期待別人的微笑，其實你的微笑唯獨對你最貼心。所以把最好的微笑留給自己，孤獨時用。不過周末了，應該笑一個，給自己放假。祝福大家周末愉快！
19、不因工作上的業(yè)績而勞累了身體，不因季節(jié)的交替而忘了關(guān)懷自己，偶爾把生活當成一場游戲，打造最快樂輕松的天地，愿你生活無憂無慮，周末快樂甜如蜜！
20、不因忙碌而忽略了問候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距離而忽略了聯(lián)系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖問候莫忘記。
21、不知不覺，又到了周末；不知不覺，又把你想起；不知不覺，用手機寫下一行文字；不知不覺，這條短信已經(jīng)跑到你的手機里：周末愉快！
22、常有壓力，說明工作不差！常嘆忙碌，說明價值很大！常有約會，說明年齡不大！常被訓話，說明潛力很大！常收信息，說明有人牽掛！祝你周末快樂！
23、趁著周末的到來，講一些祝福的話，唱一些甜美的歌，走一些舒適的路，讓我們綻放笑臉吧，怎能錯過這美好的悠閑時刻，讓我們的每一份快樂都盡情綻放吧！
24、充實是快樂，因為幸福分秒必奪；奮斗是快樂，因為人生充滿坎坷；回家是快樂，因為愛在每個角落；周末是快樂，因為輕松是心的選擇。祝你周末快樂！
25、從早晨到傍晚，腳步匆匆不敢放緩；從明亮到昏暗，事務繁雜處理不完；從周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸；鼓鼓勁好好干，本周已過半，周末到來享安閑！
26、為你貯一海的思念，讓這思念守護在你的身旁，祝你幸福安康；為你蓄一海的柔情，讓這柔情伴隨在你的身邊，保你快樂無憂。朋友，周一工作快樂！
27、取好運久久之水，摘*安久久之花，點快樂久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂久久。周一工作快樂！
28、周一工作快樂！工作時別忘記家里有一大包溫暖等著你去拆開；起床以后告訴自己這是需要奮斗的又一天；停下來休息的時候?qū)W會欣賞路邊的風景和感受我的祝福。
29、我在星空的一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂！
30、你看你，每到周一就事多，起床晚搭錯車，倒好牛奶忘記喝，急得就像螞蟻上熱鍋。放輕松，深呼吸，微笑從容有魅力。見人說聲早上好，開心上班沒煩惱。
31、手機唱起歌，知己三兩個，短信四五句，祝福六七聲，傳遞八九人，祝福你生活十全十美，新的一周，工作愉快！
32、關(guān)愛是一種記憶，永遠刻骨銘心；問候是一種風景，永遠美麗清新；我的`問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開心快樂。
33、寄一份真情的問候，字字句句都是幸福快樂，送一串深深的祝福，分分秒秒都是*安吉祥，傳一份濃濃的心意，點點滴滴都是*安如意。周一快樂！
34、生活是*淡的，猶如藍天下碧藍的湖水，生活也可以是詩，在一路的奔騰中高歌，只要用心對待，每一個日子都是幸福，周一快樂！
35、時間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開燦爛，當您打開信息時，愿祝福讓您輕松此時此刻！周一快樂。
36、新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關(guān)心一分疼愛一分溫柔一分體貼一分關(guān)懷還剩一分當零用錢吧！
37、捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂的翅膀，兜一絲清風送您，愿您心情舒暢，發(fā)個短信給您，愿天天神采飛揚！祝您周一是個新的開始！
38、這是個愜意的寧靜世界，陽光燦爛如昔，柔風輕輕如昔，但愿美好的時光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂！
39、把臂膀給予飛雀就歡快了；把心拋給大海就遼闊了；把目光留給蒼穹就深遠了；把祝福發(fā)給你就開心了，祝周一快樂！
40、周一，啟門便睹喜；周二，地下掉上憂；周三，憂鵲來報喜；周四，處處無欣喜；周五，夢外夢到喜；周終，喜下更加喜。祝您每天無憂，周周無憂！
41、周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身體beautiful，能質(zhì)powerful，事業(yè)successful，將來hopeful，己生wonderful！
42、周末蠻有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送樂福，周三送逆福，周四送財福，周五送康福，周六有壽福，周夜再加福。每天享渾福，生涯更幸福！
43、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢方，周六繳福又入財，周夜壞事沒有間續(xù)，每天如意正在面前！
44、周末頭把接椅，請你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進幸福地牢。
45、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
46、我愿是一陣風，用身體拂去你一周的勞累；我愿是一棵樹，用綠色洗去你眼里的疲憊；我愿是一條短信，用祝福帶給你一周好心情！周末啦，要好好休息！
47、周一聯(lián)絡你，是想帶給你一份快樂；周二聯(lián)絡你，是想帶給你一份好運；周三聯(lián)絡你，是想帶給你一份順利；周四聯(lián)絡你，是想帶給你一份輕松；周五聯(lián)絡你，是想帶給你一份問候；周末聯(lián)絡你，是想帶給你一份祝福，祝你周末愉快！有空記得常聯(lián)絡！
48、幸福就是當你牽掛一個人的時候，那個人同樣也在牽掛著你。思念是幸福的載體，短信是祝福的載體，把美好的祝愿寫在短信里，祝你快樂如意！
49、聯(lián)系周末，想到寒冷；聯(lián)系寒冷，想到朋友；聯(lián)系朋友，想到健康；聯(lián)系健康，想到問候；聯(lián)系問候，想到發(fā)條短信問候健康。為了健康，常來聯(lián)系。
50、周末祝福短信客戶：一有喜，周兩福來，周三樂呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
51、按靜鍵女，翻飛滅的非人對于您的懷念；周末降臨，收上的非人對于你的祝福；屏幕閃閃，充滿滅的非人對于你的祝禍。時間飛逝，惦念沒有改，友情不變！
52、在細雨紛飛的季節(jié)里，在徐徐微風的黑夜里，你可知道，我仍是最思念你的人。
53、生活充滿艱辛，愿你笑對艱辛尋找美麗。生活充滿忙碌，愿你笑對忙碌尋找快樂。生活充滿煩惱，愿你笑對煩惱尋找一生幸福。生活*淡卻不*凡，我是你一生的朋友！給你的祝福簡約卻不簡單，短信雖短卻是真言！祝你好事連連，好夢甜甜！一生快樂幸福！
54、周一快樂找你報道，周二幸福前來看望，周三*安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂幸福*安健康美好一同來到你，周一工作快樂！
55、夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你見。短信至，問候寄，關(guān)懷無可替。祝福情，有誠意，愿你好運永不缺，幸福永不絕，周一工作快樂！
客戶維護工作計劃篇七
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責。同時進行三次培訓（兩次天問軟件操作培訓、一次業(yè)務技能培訓）。
3、積極配合業(yè)委會代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費。
4、變更了裝修入場手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費的順利進行。
6、完成了前期手開票據(jù)錄入天問系統(tǒng)的工作（因公司將天問系統(tǒng)收費統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費時零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時有差額出現(xiàn)），同時統(tǒng)計了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請?zhí)靻栜浖具M行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來一批鑰匙的清理統(tǒng)計工作。
8、整理了車位資料，同時提供了三份給秩序維護部便于出入車輛的管理。
9、對來電來訪咨詢機動車車位月租事宜的客戶進行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費通知。
2、通過一周的繳費情況，統(tǒng)計了未繳費的業(yè)主房號，同時完成了上門張貼繳費通知單的工作。
收取的相關(guān)費用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機動車輛停車卡。
2、通過辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時完成信息的.更新工作。
3、本月計劃進行三次培訓（天問軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對費用催繳事宜提出合理化建議。
客戶維護工作計劃篇八
1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強化郵政業(yè)務學習，提高業(yè)務素質(zhì)
作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對郵政業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的'工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
客戶維護工作計劃篇九
以下是維護客戶心得體會一篇。
作為一個人工智能語言模型，我沒有自己的心得體會，但是我可以為您提供一些通用的維護客戶心得體會，以供參考。
在維護客戶方面，以下是一些通用的心得體會：
1.建立良好的客戶關(guān)系是維護客戶的關(guān)鍵。與客戶建立良好的關(guān)系可以增加客戶的信任感和忠誠度，從而更容易維護客戶。
2.關(guān)注客戶需求是維護客戶的核心。了解客戶的需求和關(guān)注點，并為其提供相應的服務和解決方案，可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
3.及時解決問題是維護客戶的重要環(huán)節(jié)。在客戶遇到問題時，及時有效地解決問題可以增加客戶的滿意度和信任感。
4.提供優(yōu)質(zhì)的服務是維護客戶的關(guān)鍵。提供優(yōu)質(zhì)的服務可以增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
5.與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系是維護客戶的重要方式。與客戶的溝通和聯(lián)系可以及時了解客戶的需求和關(guān)注點，從而提供更好的服務和解決方案。
總之，維護客戶需要從多個方面入手，包括建立良好的客戶關(guān)系、關(guān)注客戶需求、及時解決問題、提供優(yōu)質(zhì)的服務、與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系等。只有全方位地滿足客戶的需求和關(guān)注點，才能增加客戶的滿意度和忠誠度，從而更容易維護客戶。
客戶維護工作計劃篇十
以下是一份維護客戶心得：
1.建立良好的關(guān)系：要始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的問題和需求要認真聆聽，并及時提供解決方案。
2.關(guān)注客戶需求：要及時響應客戶的需求，并且始終尊重他們的意見和感受，不斷改進服務質(zhì)量。
3.提供專業(yè)的建議：要對公司提供的服務有深入的了解，能夠根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。
4.建立長期關(guān)系：要不斷跟進客戶的需求，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。
5.保持耐心和耐心：在處理客戶問題時，要保持耐心和耐心，盡可能地解決問題，讓客戶滿意。
6.不斷學習和提高：要不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和服務技能，為客戶提供更好的服務。
7.尊重客戶隱私：要保護客戶的隱私，不泄露任何敏感信息，確?？蛻粜畔踩?。
8.及時解決問題：要及時解決問題，不拖延，不推卸責任，確保客戶問題得到妥善解決。
總之，維護客戶需要我們始終保持專業(yè)的態(tài)度，對客戶的需求和問題要認真聆聽和解決，不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和服務技能，建立良好的關(guān)系，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保護客戶隱私，及時解決問題，讓客戶滿意。
客戶維護工作計劃篇十一
作為一名客戶經(jīng)理，如果沒有工作計劃和基本目標，是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應當有基本目標、工作計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，現(xiàn)對20xx年的工作做個具體的工作計劃。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自我朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能經(jīng)過努力得以實現(xiàn)。
20xx年我制定了以下的計劃：
1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我的貢獻?？墒乾F(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的不足之處需要我來解決的，我相信自我能夠有著更好的發(fā)展，可是前景才是最重要的，我相信自我能夠做到，這是我應當做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開始，我相信自我會做的更好！
客戶維護工作計劃篇十二
凡搞管理的.人都知道，客服是個軟性的工作，做的如何？很難有準確明晰的目標去衡量。
自從我開始做客服以來，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評價并讓大家明白醫(yī)院開展客服工作的價值。
價值是個很抽象的概念，因為不同經(jīng)歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創(chuàng)造利潤即是創(chuàng)造價值。的確，利潤是價值，但是如果這個利潤是竭澤而漁呢？它的價值體現(xiàn)還有我們認為的那樣大嗎？或許，這樣的價值是越多越糟糕。
可是其它價值，諸如引入先進理念，創(chuàng)建先進文化，開闊視野，提高素質(zhì)，做好細節(jié)服務，都是價值。但是這個價值你無法用確切的數(shù)字去估量，去跟每一個向你提出質(zhì)疑的人去解釋，甚至那些細節(jié)的工作因為雞毛蒜皮，而被人們忽略輕視。
可是被忽略輕視不一定說明這項工作沒有價值，只能說明人們對這項工作的認識還很膚淺，同時說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。
別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務的真諦：服務的好壞，不能由自己來評判，真正的裁判權(quán)在客戶手中。
客戶維護工作計劃篇十三
20xx年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強客戶管理，優(yōu)化服務流程?，F(xiàn)將20xx年工作計劃如下：
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，向社會展示部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫客戶走訪日志，每月末交負責人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導向，切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循”誰走訪誰督辦“的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負責人負責對記錄表的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。
20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績效，創(chuàng)造更好的收益。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將20xx年工作計劃具體展開如下：
作為客戶經(jīng)理，首先必須對公司業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
通過學習，旨在對業(yè)務有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。