從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇一
近日，我參加了一次報(bào)告培訓(xùn)，受益匪淺。在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我經(jīng)歷了許多收獲和感悟。以下便是我的報(bào)告培訓(xùn)心得，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
第一段：培訓(xùn)的起因和內(nèi)容簡(jiǎn)介
在這個(gè)段落中，我回顧了培訓(xùn)的起因和主要內(nèi)容。我闡述了自己對(duì)于為什么參加培訓(xùn)的理解，以及培訓(xùn)內(nèi)容的具體性質(zhì)。這是一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，也是為了讓讀者更好的理解我的主題內(nèi)容。
第二段：培訓(xùn)中的方法和教學(xué)模式
在這個(gè)段落中，我詳細(xì)講述了培訓(xùn)中的方法和教學(xué)模式。我談?wù)摿苏n程的形式，舉辦者的技能和教學(xué)使命。我介紹了這個(gè)特別的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)教育的有效性，詳細(xì)說(shuō)明了培訓(xùn)手段的優(yōu)缺點(diǎn)，以及如何滿足參與者的需求。
第三段：對(duì)于主題的理解及感悟
在這個(gè)部分，我探究了主題及其涉及的必要性和框架。我闡述了對(duì)于相關(guān)主題的期望目標(biāo)，以及我在這個(gè)過(guò)程中認(rèn)識(shí)到的一些真理。我探討了關(guān)于這個(gè)主題的論點(diǎn)，并引用了我讀書(shū)生涯中的一些例子來(lái)支持我的說(shuō)法。最后，我總結(jié)了一下我的學(xué)術(shù)成果。
第四段：為以后提高自身工作效率和提升能力所做的準(zhǔn)備
在這個(gè)部分中，我回顧了為了達(dá)到目標(biāo)而做了哪些準(zhǔn)備。我講述了自己的思考過(guò)程和行動(dòng)計(jì)劃，表達(dá)了自己對(duì)于在工作和學(xué)習(xí)中提高自己的承諾和責(zé)任感。我強(qiáng)調(diào)了我的一些不足和可以改進(jìn)的方面，并尋求改變的方法和建議。
第五段：結(jié)論
在這個(gè)部分中，我總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，表達(dá)了自己對(duì)于這次培訓(xùn)的感悟和體驗(yàn)。我回顧了自己在這個(gè)過(guò)程中取得的進(jìn)步和收獲，并表達(dá)了對(duì)于自己未來(lái)發(fā)展和提高的期望。最后，我衷心感謝這次培訓(xùn)和向教導(dǎo)者表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝。
結(jié)語(yǔ)：
報(bào)告培訓(xùn)讓我真正了解了相互溝通的重要性，同時(shí)也讓我更好的理解了如何成為一個(gè)成功的報(bào)告人。因此，我堅(jiān)信，隨著時(shí)間的推移，我所學(xué)的技能和知識(shí)將有助于我實(shí)現(xiàn)更多的進(jìn)步和成就。未來(lái)，我將更加熱衷于這些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并希望能夠盡自己的微薄之力回報(bào)社會(huì)。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇二
學(xué)習(xí)是人這一生永遠(yuǎn)離不開(kāi)的主題，然而學(xué)什么、怎么學(xué)也始終在拷問(wèn)著每一位在人生旅途中奮力前行的行進(jìn)者，本次培訓(xùn)中聽(tīng)到的關(guān)于學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)讓我對(duì)學(xué)習(xí)有了新的認(rèn)識(shí)。
一、目標(biāo)明確。這個(gè)目標(biāo)主要是指學(xué)習(xí)目標(biāo)，我們從校園步入社會(huì)，都不可避免的要經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)折期，完成自我各方面的轉(zhuǎn)變，包括角色意識(shí)、心理認(rèn)知的轉(zhuǎn)變等等，在完成這些轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，學(xué)習(xí)是加速我們完成這些轉(zhuǎn)變不可或缺的。這就涉及到學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定，不管是擔(dān)任普通辦事員還是處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，要學(xué)些什么、怎么學(xué)才能更好的適應(yīng)新的工作崗位對(duì)自己的要求，才能更快的融入現(xiàn)實(shí)的工作和生活環(huán)境，自己對(duì)此首先要有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷和定位。
二、持之以恒。目標(biāo)一旦確定，能不能取得想要的結(jié)果，恒心和毅力很重要。能不能持之以恒在很大程度上體現(xiàn)在學(xué)習(xí)是否具有主動(dòng)性上，脫離了校園單純的學(xué)習(xí)環(huán)境后，常常發(fā)覺(jué)很多時(shí)候會(huì)找不同的理由來(lái)為自己的懶散開(kāi)脫，于是常思常想的學(xué)習(xí)在不自覺(jué)間由主動(dòng)變成了被動(dòng)，學(xué)習(xí)不能持久，不注重學(xué)習(xí)效果，很多東西只是看過(guò)、聽(tīng)過(guò)，至于看過(guò)聽(tīng)過(guò)的東西是否轉(zhuǎn)化為自己掌握的知識(shí)，是否是雁過(guò)留痕，不好說(shuō)，因此只有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能不斷的充實(shí)自我和完善自我，才能不斷的適應(yīng)形勢(shì)變化對(duì)人才能力素質(zhì)要求的變化，才不會(huì)讓自己為錯(cuò)過(guò)每一次機(jī)會(huì)而懊悔。
此外，從基層黨組織建設(shè)的角度來(lái)看，基層黨組織建設(shè)工作的重點(diǎn)體現(xiàn)在抓班子帶隊(duì)伍、抓基層打基礎(chǔ)上，歸根結(jié)底是做人的工作，尤其是基層黨員的工作，也就是如何在抓基層組織工作的過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)人(黨員)的積極性，如何發(fā)揮人的積極主動(dòng)性為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，這乍一看似乎很宏觀，無(wú)從下手，其實(shí)宏觀的工作也會(huì)有自己的切入點(diǎn)，如何找準(zhǔn)這個(gè)切入點(diǎn)，踏實(shí)做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，認(rèn)真開(kāi)展富有開(kāi)創(chuàng)性的工作，需要每一名基層組工干部在工作實(shí)踐中不斷掌握基層組織工作的特點(diǎn)，不斷總結(jié)在工作中成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而推進(jìn)基層黨組織建設(shè)工作。
為了提高我院中層干部的管理水平，醫(yī)院于今年7月22日舉辦了為期十天的管理干部培訓(xùn)班。授課老師從打造一流醫(yī)院團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、溝通科學(xué)、如何當(dāng)好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)等問(wèn)題分5個(gè)階段對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識(shí)培訓(xùn)。本人有幸全程參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是為我們量身定做的，切合我院實(shí)際，彌補(bǔ)了我們基層管理者在管理理論知識(shí)上的不足。特別是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)我們尤為重要，使我認(rèn)識(shí)到執(zhí)行決定成敗，責(zé)任高于一切。
良好的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力需要營(yíng)造良好的執(zhí)行力文化，執(zhí)行文化的導(dǎo)向會(huì)形成一種氛圍，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的沉淀和積累，形成醫(yī)院文化，也就是風(fēng)氣。風(fēng)氣的好壞決定一個(gè)醫(yī)院決策的成敗。用正確的人，即合適的崗位用對(duì)的人，用人用在刀忍上;做正確的事，即把握明確的工作目標(biāo)，目標(biāo)的制定要有延續(xù)性，不能朝令夕改;正確的做事，即如何提高執(zhí)行力。如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是我們每個(gè)中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考的。我認(rèn)為，首先，是保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，可達(dá)到事半功倍的效果。其次，布置工作應(yīng)及時(shí)督查跟進(jìn)，督查是落實(shí)執(zhí)行力的有效環(huán)節(jié)，能提高各層人員的落實(shí)能力。反之，開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=零，布置工作+不檢查=零，執(zhí)行力大打折扣。再有，合理靈活運(yùn)用績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利，獎(jiǎng)罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。對(duì)全體員工進(jìn)行增加執(zhí)行力的培訓(xùn)，把人力作為資源和資本來(lái)看待，進(jìn)行開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀品質(zhì)，把個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院利益緊密結(jié)合，使每個(gè)員工的潛能得到最大程度的開(kāi)發(fā)。
“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校建校2來(lái)奉行最重要的行為準(zhǔn)則。沒(méi)有任何借口，就是無(wú)條件的服從，是執(zhí)行力的完美體現(xiàn)。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會(huì)暢通無(wú)阻，每項(xiàng)工作都能得到落實(shí)，那我們的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量就會(huì)迎難而上，如果沒(méi)有任何借口，能作為我院的口碑語(yǔ)傳承下去，那我們必能練就出一支有令必行，有禁必止，無(wú)往而不勝的團(tuán)隊(duì)。
我有幸參加了組織舉辦的“清華大學(xué)—江西省教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公共管理高級(jí)研修班”。可以說(shuō),這期研修班起點(diǎn)高、模式新穎、效果良好。整個(gè)課程體系設(shè)計(jì)科學(xué)合理,既關(guān)注了當(dāng)今公共管理和理論前沿,又關(guān)注了教育管理的工作實(shí)際,既有前瞻的視野,又有豐富的案例分析。雖然本期研修班只有短短的17天時(shí)間,但我覺(jué)得感觸很多,收獲也很大。下面我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一下個(gè)人的感受:
這次研修,我們完成了120學(xué)時(shí)的課程計(jì)劃,22門課程基本涵蓋了公共管理專業(yè)應(yīng)涉獵的主要領(lǐng)域,從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、危機(jī)管理、公共管理、公共財(cái)政、公共政策、教育管理到中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)、人力資源管理、媒體新環(huán)境及應(yīng)對(duì)策略、領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言藝術(shù)、信息技術(shù)等等,內(nèi)容覆蓋面廣,信息量大。聆聽(tīng)了教育部有關(guān)官員及清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、國(guó)際關(guān)系學(xué)院、人保部中國(guó)人事科學(xué)研究院、中國(guó)教育電視臺(tái)等知名專家教授的授課,領(lǐng)略了名師的智慧和風(fēng)采,老師們學(xué)貫中西、博古通今,知識(shí)淵博、理念精深,在各自的研究領(lǐng)域都有獨(dú)到的分析和精辟的見(jiàn)解,他們精彩的講解不時(shí)閃爍出智慧的火花,使我的思維理念不斷地受到新的沖擊,從而進(jìn)一步理清了思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),解開(kāi)了許多工作、學(xué)習(xí)、生活中的迷茫和疑惑,大大地拓寬了視野,開(kāi)闊了眼界。正所謂:聆聽(tīng)的是智者的聲音,感悟的是知識(shí)的力量;學(xué)到的是管理的精華。
一是學(xué)習(xí)了很多科學(xué)的管理方法。如中國(guó)人民大學(xué)侯景新教授的“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理”、中國(guó)人民大學(xué)周石教授的“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、中國(guó)人事科學(xué)研究院李克實(shí)教授的“公共部門人力資源開(kāi)發(fā)與管理”、國(guó)際關(guān)系學(xué)院郭惠民教授的“突發(fā)事件處置與危機(jī)管理”等專題講座都給了我很大的啟發(fā)?？梢哉f(shuō),通過(guò)這次研修,切實(shí)地增長(zhǎng)了管理知識(shí),增強(qiáng)了工作自信,在一定程度上提高了管理能力?！肮芾淼囊话胧强茖W(xué),一半是藝術(shù)”,“管理的一半是科學(xué)”指的是管理的制度要合理、科學(xué),即既要符合當(dāng)前的教育方針政策,又要適合本校的實(shí)際情況?！肮芾淼囊话胧撬囆g(shù)”指的是學(xué)校的管理要講究技巧。即要“善管巧理”。它告訴我們,只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一,才能達(dá)到事半功倍的管理效果。可以預(yù)見(jiàn),在培訓(xùn)期間所學(xué)到的這些先進(jìn)的管理方法,必將給我今后的工作起到積極的指導(dǎo)作用。
二是學(xué)習(xí)了很多新穎的思維方法。如“中國(guó)基礎(chǔ)教育辦學(xué)現(xiàn)狀、熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)”、“中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展:宏觀背景與戰(zhàn)略選擇”、“公共財(cái)政學(xué)”等講座,從不同的研究領(lǐng)域出發(fā),以不同的研究視角,展現(xiàn)了許多新穎的思維方法,這些新的思維方法,是在既符合政策法規(guī)和教育規(guī)律,又充分結(jié)合自身實(shí)際的基礎(chǔ)上,直面現(xiàn)實(shí)困難,突破常規(guī)思路,創(chuàng)新解決問(wèn)題的辦法,達(dá)到問(wèn)題迎刃而解,效率不斷提高,成效事半功倍的效果。實(shí)際上,這些思維方式所閃現(xiàn)出的智慧,就是解決問(wèn)題能力的具體體現(xiàn)。因此,我覺(jué)得這些新思路、新方法對(duì)實(shí)際工作有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軌蛐膽B(tài)更加自信,思路更加開(kāi)闊,方法更加靈活。
三是學(xué)習(xí)了很多有效的溝通方法。但凡成功的管理者,無(wú)一不是善于溝通的好手。作為管理者,一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,需要與成員溝通,良好的溝通,能夠使團(tuán)隊(duì)成員理解管理者的管理意圖,能夠激大家的參與感和熱情,能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致,發(fā)奮努力。另一方面創(chuàng)設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的良好環(huán)境,要與外界溝通。無(wú)論是要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的政策支持,部門之間的協(xié)調(diào)配合,還是要贏得外界的大力幫助,這都需要重視溝通,一方面要保持自信、充滿誠(chéng)意,另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點(diǎn)、興奮點(diǎn)和共同點(diǎn),促進(jìn)工作的有效推進(jìn)。
四是提升了個(gè)人修養(yǎng)。如清華大學(xué)劉書(shū)林教授的“科學(xué)發(fā)展觀與干部素質(zhì)提升”、清華大學(xué)李燕教授“中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)漫談”、清華大學(xué)朱漢城教授的“走進(jìn)音樂(lè)世界——音樂(lè)賞析”等課程,對(duì)提高個(gè)人的素養(yǎng)有莫大的幫助。
在學(xué)習(xí)中提高,在實(shí)踐中成長(zhǎng),這是我這次研修的重要心得體會(huì)之一。通過(guò)學(xué)習(xí),不僅逐步地提高和完善了自己,而且,通過(guò)學(xué)習(xí),還促進(jìn)了反思。
一是要注重提高理論修養(yǎng)。通過(guò)這次學(xué)習(xí),我深刻地感覺(jué)到得自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實(shí)踐對(duì)自身提出的要求差距大。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣上,沒(méi)有養(yǎng)成有計(jì)劃、有規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識(shí)的習(xí)慣,而且體現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)成效上,既沒(méi)有對(duì)各種理論做到大量涉獵,擴(kuò)充知識(shí)面,又沒(méi)有精讀某種理論,融會(huì)貫通,更沒(méi)有形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。因此,以后要在學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步加強(qiáng),不斷提高自身理論水平,在學(xué)習(xí)中提高、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
二是要注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。理論是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上,通過(guò)概括提煉而成。專家們的工作經(jīng)驗(yàn)和理論成果,都是因?yàn)樗麄儾粌H勇于實(shí)踐、不斷探索,而且是因?yàn)樗麄兩朴诳偨Y(jié),注重積累。因此,我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,要注意收集、總結(jié)、提煉成功的經(jīng)驗(yàn),使之具有普遍指導(dǎo)意義的方法,并逐步成為自身工作特色,不斷提高工作水平。
三是要注重提高業(yè)務(wù)水平。通過(guò)這次研修,我深刻地認(rèn)識(shí)到,要做好工作,還需要進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)一名管理者的要求。一方面要進(jìn)一步提高教育教學(xué)能力和水平;另一方面要不斷提高管理能力,掌握管理方法,提高管理效益,使學(xué)校發(fā)展在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中能夠勇立潮頭,立于不敗之地。
總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人的工作能力和思想認(rèn)識(shí)需要在不斷學(xué)習(xí)中去豐富和提高，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能夠讓我們分享更多成功經(jīng)驗(yàn)和提高發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題的能力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更明確了自己在工作中的成長(zhǎng)方向，也認(rèn)識(shí)到了自己更多的不足，我會(huì)朝著新的目標(biāo)進(jìn)一步扮好自己在工作中的角色。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇三
【20xx】-19號(hào))文件的要求，組織相關(guān)人員培訓(xùn)，現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)如下：
此次參加培訓(xùn)的人員一共33人，分別是衛(wèi)生院內(nèi)科主任、婦產(chǎn)科主任及轄區(qū)各村衛(wèi)生所(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)各一人。20xx年2月1日在者海衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)部會(huì)議室組織相關(guān)人員培訓(xùn)并將1套急診急救知識(shí)技能培訓(xùn)教材和光盤(pán)下發(fā)到各參加培訓(xùn)人員手中，各參加培訓(xùn)人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及20多天教材結(jié)合dvd影像的自學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多關(guān)于急診急救的知識(shí)，于20xx年2月25日組織各參加培訓(xùn)人員統(tǒng)一考試，成績(jī)合格，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。
通過(guò)這次培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了急診急救的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提高了基層公共衛(wèi)生人員整體素質(zhì)，大大提高了服務(wù)居民的能力，為轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理的目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)澤縣者海中心衛(wèi)生院
20xx年3月1日
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇四
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷提升自己的過(guò)程，通過(guò)參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，能夠不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，提升自己的能力水平。而在這種過(guò)程中，聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。下面，我將分享我在聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告時(shí)獲得的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真傾聽(tīng)，做好準(zhǔn)備
首先，我認(rèn)為要做到成功地聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告，最重要的一點(diǎn)是認(rèn)真傾聽(tīng)。在聽(tīng)取報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該盡可能地摒除外界的干擾，做好聽(tīng)取的心理準(zhǔn)備，并充分集中注意力，盡可能地把自己沉浸到報(bào)告的內(nèi)容中去。這樣才能真正學(xué)到新知識(shí)，從而在以后的工作中得到應(yīng)用。
第三段：主動(dòng)思考，積極交流
除了認(rèn)真傾聽(tīng)外，我們還應(yīng)該積極思考，做到主動(dòng)思考，積極交流。在聽(tīng)取報(bào)告時(shí)，我們不僅要把每一句話都聽(tīng)懂，還要嘗試著去理解其背后的含義，思考其對(duì)我們工作的影響。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該與會(huì)者們共同交流互動(dòng)，探討各自的看法和想法，相互啟發(fā)，從而促進(jìn)更好的學(xué)習(xí)效果。
第四段：建立學(xué)習(xí)框架，注重應(yīng)用
聽(tīng)取報(bào)告不僅僅是為了聽(tīng)新知識(shí)，更重要的是能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)。因此，我們應(yīng)該在聽(tīng)完報(bào)告后，嘗試著建立一個(gè)學(xué)習(xí)框架，將所學(xué)知識(shí)有機(jī)化地融合在實(shí)際工作中，尋找運(yùn)用的空間和途徑，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)與回顧
每一次培訓(xùn)都是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，每一次聽(tīng)完報(bào)告都應(yīng)該做好總結(jié)和回顧。在回顧的過(guò)程中，我們可以注意以下幾點(diǎn)：第一，梳理整個(gè)報(bào)告的主要內(nèi)容和亮點(diǎn)，并嘗試著將新知識(shí)與已有的知識(shí)體系做對(duì)比，提煉出自己的收獲；第二，檢視自己的不足和錯(cuò)誤之處，并嘗試著糾正過(guò)去的錯(cuò)誤，做好以后的工作。
結(jié)語(yǔ)：
聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告是一種學(xué)習(xí)的方式，也是積累工作經(jīng)驗(yàn)的一種方式。在未來(lái)的工作中，我們一定會(huì)遇到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種挑戰(zhàn)。因此，我們更應(yīng)該重視聽(tīng)取報(bào)告的過(guò)程，并努力發(fā)揮最大的學(xué)習(xí)效果。只要我們?cè)诼?tīng)取報(bào)告的過(guò)程中認(rèn)真傾聽(tīng)，積極思考，建立學(xué)習(xí)框架，重視應(yīng)用，不斷總結(jié)回顧，我們一定能夠不斷提升自己的能力和水平，在工作中取得更好的成績(jī)和表現(xiàn)。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇五
_年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二 中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三 全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四 外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五 投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六 日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
_年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇六
培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一個(gè)部分，它是提升員工技能和知識(shí)的重要途徑。在職場(chǎng)中，我們經(jīng)常需要參加各種培訓(xùn)，包括聽(tīng)取各種職場(chǎng)報(bào)告和講座，為我們的職業(yè)生涯注入新的活力。然而，如何聽(tīng)好培訓(xùn)報(bào)告和講座，挑選出對(duì)我們最有用的信息是一項(xiàng)需要我們深入思考的技能。在這篇文章中，我將分享我在聽(tīng)培訓(xùn)報(bào)告和心得體會(huì)時(shí)的一些心得和體驗(yàn)，希望能對(duì)讀者有所啟發(fā)。
第二段：明確目標(biāo)和期望
在開(kāi)始一場(chǎng)培訓(xùn)課程之前，我們有必要明確自己的目標(biāo)和期望。課程的主題和內(nèi)容是否與我們的職業(yè)生涯和工作有關(guān)？我們是否有充分的準(zhǔn)備來(lái)聽(tīng)取報(bào)告并進(jìn)行記錄和筆記？對(duì)于培訓(xùn)的參與者，要保持開(kāi)放心態(tài)，學(xué)習(xí)和吸收新的知識(shí)和思想。最重要的是，要開(kāi)放心態(tài)，積極思考，發(fā)問(wèn)和交流，這樣才能最大程度地發(fā)揮培訓(xùn)的價(jià)值。
第三段：優(yōu)化聽(tīng)取技巧
聽(tīng)培訓(xùn)報(bào)告時(shí)，我們的注意力往往會(huì)分心，或無(wú)法全神貫注。優(yōu)化聽(tīng)取技巧可以讓你獲得更有效的信息。一種常見(jiàn)的聽(tīng)取技巧是記錄筆記。我們可以使用文字，畫(huà)圖和符號(hào)等方法來(lái)記錄信息點(diǎn)和主要觀點(diǎn)，以便于以后回顧和使用。此外，積極參與，主動(dòng)發(fā)問(wèn)和回答也可以幫助我們更多地理解和吸收?qǐng)?bào)告的內(nèi)容。
第四段：練習(xí)反思
培訓(xùn)報(bào)告的聽(tīng)取過(guò)程不應(yīng)止于會(huì)議室。我們應(yīng)該在課后反思和練習(xí)。比如，我們可以整理筆記，歸類和總結(jié)報(bào)告的重點(diǎn)和關(guān)鍵信息;我們可以和同事或朋友交流，分享我們的學(xué)習(xí)心得和體會(huì);我們可以應(yīng)用我們所學(xué)到的知識(shí)，嘗試去做一些新的東西。這些練習(xí)可以幫助我們更好地掌握所學(xué)知識(shí)，應(yīng)用于個(gè)人和職業(yè)發(fā)展中。
第五段：結(jié)論
在職場(chǎng)中，培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。通過(guò)聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告，我們可以更新知識(shí)和技能，提高職業(yè)素養(yǎng)和水平。在聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該始終保持開(kāi)放心態(tài)和尊重講者，注意優(yōu)化聽(tīng)取技巧，并積極反思和練習(xí)。這些都將幫助我們發(fā)揮培訓(xùn)的最大效果，并為個(gè)人和職業(yè)發(fā)展鋪平道路。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇七
在過(guò)去的一個(gè)月里，我有幸參加了為期兩周的?？婆嘤?xùn)課程，旨在提升我的專業(yè)技能和知識(shí)水平。這次培訓(xùn)由公司組織，地點(diǎn)在公司總部。課程涵蓋了項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧等多個(gè)方面，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士授課。我在這里分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作有所幫助。
培訓(xùn)期間，我認(rèn)識(shí)了很多有相同領(lǐng)域背景的同事，我們一起學(xué)習(xí)、交流、分享。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到自己的不足之處，也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)。這讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，并且對(duì)自己的未來(lái)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅掌握了許多實(shí)用的技能和知識(shí)，更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用這些知識(shí)和技能。這些技能和知識(shí)在未來(lái)的工作中將會(huì)起到非常重要的作用，我相信它們將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
這次培訓(xùn)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在課程中，我們進(jìn)行了許多團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，這些活動(dòng)不僅鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也讓我們更加了解彼此。通過(guò)這些活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員溝通，如何有效地解決問(wèn)題，以及如何更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
總的來(lái)說(shuō)，這次?？婆嘤?xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。它不僅讓我掌握了許多實(shí)用的技能和知識(shí)，更重要的是，它讓我更加了解自己，也更加了解職業(yè)發(fā)展的方向。我深刻地認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重要性，并且學(xué)會(huì)了如何更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和水平。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇八
暑假期間我聆聽(tīng)了教師教育心理講座，在一周的教師教育心理講座中我受益匪淺。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及專家的講座，在言談之中透露著充滿哲理的思考也無(wú)不告訴我們：“成人”才是學(xué)校教育的最終目標(biāo)。為了適應(yīng)明天的社會(huì)，今天的教育必須改，而改革的成敗首先在于更新教育理念，劃時(shí)代的改革不能指望一步到位。通過(guò)短暫的學(xué)習(xí)生活，我最大的收獲就是真正地認(rèn)識(shí)了新課程改革，認(rèn)識(shí)到這場(chǎng)課改所具有的深遠(yuǎn)意義。社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，勞動(dòng)力的素質(zhì)就必須提高到一個(gè)新水平，這樣教育才能可持續(xù)性地發(fā)展。他們講解了教學(xué)反思的內(nèi)涵，進(jìn)行教學(xué)反思的好處，反思內(nèi)容的設(shè)計(jì)，以及新課程改革背景下，作為教師我們應(yīng)該反思些什么……通過(guò)聆聽(tīng)專家的講座，使我對(duì)教學(xué)反思有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)。
新課程改革的終極目標(biāo)是什么？一句話：為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展。這也正是多元智能理論的寫(xiě)照。那我們學(xué)校教育究竟要做什么？是不是僅僅為甄別出一部分高智商者送他們進(jìn)入高等學(xué)府即是終極目標(biāo)？今天的求學(xué)者明天都將步入社會(huì)參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，我們教師必須發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)智能，發(fā)展他的優(yōu)勢(shì)智能，為他們的“成才”提供方向，讓每一個(gè)人都能為社會(huì)發(fā)展盡己所能。也只有這樣才能提高全民素質(zhì)，才可以實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，才能使我們?cè)谥R(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)之際贏得入場(chǎng)券。而在這其中，我們教師起著至關(guān)重要的作用，我們應(yīng)該在課堂教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，回顧這幾天的學(xué)習(xí)，我以后在教學(xué)中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、注意教學(xué)過(guò)程的生成性
試想，教師同樣的講課為什么孩子的掌握程度出現(xiàn)差異？因?yàn)橹R(shí)是學(xué)生自己主動(dòng)生成的，任何人是不能代替他體驗(yàn)、領(lǐng)悟、理解，然而，教師不是萬(wàn)能的，但也決不是無(wú)能的，教師的作用就是設(shè)計(jì)好能引起學(xué)生積極活動(dòng)的情境。
2、注意教育目標(biāo)的全面性
從聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)入手，培養(yǎng)學(xué)生的多元智能是中間目標(biāo)，教育的終極目標(biāo)是成人，知識(shí)和技能只是培養(yǎng)成人的工具。
3、注意學(xué)生角色的主動(dòng)性
只有把學(xué)習(xí)的選擇權(quán)真正歸還給學(xué)生，學(xué)生才有了獲得主動(dòng)發(fā)展的前提。
作為教師，我們肩上的擔(dān)子是沉重的，面對(duì)如此重大的革新，我們要做什么？關(guān)注未來(lái)，放飛希望。首要的是我們要更新觀念，要敢于打破傳統(tǒng)教學(xué)中的條條框框，在教改的路上敢于創(chuàng)新。繼而走上務(wù)實(shí)之路，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，講求實(shí)效。棄繁就簡(jiǎn)，走簡(jiǎn)單之路，返樸歸真。直至把每一個(gè)孩子培養(yǎng)“成人”。在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律，把科研和教學(xué)結(jié)合起來(lái)，做一個(gè)專家型、學(xué)者型的教師，使自己具有所教學(xué)知識(shí)方面的前瞻性。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇一
近日，我參加了一次報(bào)告培訓(xùn)，受益匪淺。在這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我經(jīng)歷了許多收獲和感悟。以下便是我的報(bào)告培訓(xùn)心得，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。
第一段：培訓(xùn)的起因和內(nèi)容簡(jiǎn)介
在這個(gè)段落中，我回顧了培訓(xùn)的起因和主要內(nèi)容。我闡述了自己對(duì)于為什么參加培訓(xùn)的理解，以及培訓(xùn)內(nèi)容的具體性質(zhì)。這是一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，也是為了讓讀者更好的理解我的主題內(nèi)容。
第二段：培訓(xùn)中的方法和教學(xué)模式
在這個(gè)段落中，我詳細(xì)講述了培訓(xùn)中的方法和教學(xué)模式。我談?wù)摿苏n程的形式，舉辦者的技能和教學(xué)使命。我介紹了這個(gè)特別的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)教育的有效性，詳細(xì)說(shuō)明了培訓(xùn)手段的優(yōu)缺點(diǎn)，以及如何滿足參與者的需求。
第三段：對(duì)于主題的理解及感悟
在這個(gè)部分，我探究了主題及其涉及的必要性和框架。我闡述了對(duì)于相關(guān)主題的期望目標(biāo)，以及我在這個(gè)過(guò)程中認(rèn)識(shí)到的一些真理。我探討了關(guān)于這個(gè)主題的論點(diǎn)，并引用了我讀書(shū)生涯中的一些例子來(lái)支持我的說(shuō)法。最后，我總結(jié)了一下我的學(xué)術(shù)成果。
第四段：為以后提高自身工作效率和提升能力所做的準(zhǔn)備
在這個(gè)部分中，我回顧了為了達(dá)到目標(biāo)而做了哪些準(zhǔn)備。我講述了自己的思考過(guò)程和行動(dòng)計(jì)劃，表達(dá)了自己對(duì)于在工作和學(xué)習(xí)中提高自己的承諾和責(zé)任感。我強(qiáng)調(diào)了我的一些不足和可以改進(jìn)的方面，并尋求改變的方法和建議。
第五段：結(jié)論
在這個(gè)部分中，我總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，表達(dá)了自己對(duì)于這次培訓(xùn)的感悟和體驗(yàn)。我回顧了自己在這個(gè)過(guò)程中取得的進(jìn)步和收獲，并表達(dá)了對(duì)于自己未來(lái)發(fā)展和提高的期望。最后，我衷心感謝這次培訓(xùn)和向教導(dǎo)者表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝。
結(jié)語(yǔ)：
報(bào)告培訓(xùn)讓我真正了解了相互溝通的重要性，同時(shí)也讓我更好的理解了如何成為一個(gè)成功的報(bào)告人。因此，我堅(jiān)信，隨著時(shí)間的推移，我所學(xué)的技能和知識(shí)將有助于我實(shí)現(xiàn)更多的進(jìn)步和成就。未來(lái)，我將更加熱衷于這些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并希望能夠盡自己的微薄之力回報(bào)社會(huì)。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇二
學(xué)習(xí)是人這一生永遠(yuǎn)離不開(kāi)的主題，然而學(xué)什么、怎么學(xué)也始終在拷問(wèn)著每一位在人生旅途中奮力前行的行進(jìn)者，本次培訓(xùn)中聽(tīng)到的關(guān)于學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)讓我對(duì)學(xué)習(xí)有了新的認(rèn)識(shí)。
一、目標(biāo)明確。這個(gè)目標(biāo)主要是指學(xué)習(xí)目標(biāo)，我們從校園步入社會(huì)，都不可避免的要經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)折期，完成自我各方面的轉(zhuǎn)變，包括角色意識(shí)、心理認(rèn)知的轉(zhuǎn)變等等，在完成這些轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，學(xué)習(xí)是加速我們完成這些轉(zhuǎn)變不可或缺的。這就涉及到學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定，不管是擔(dān)任普通辦事員還是處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，要學(xué)些什么、怎么學(xué)才能更好的適應(yīng)新的工作崗位對(duì)自己的要求，才能更快的融入現(xiàn)實(shí)的工作和生活環(huán)境，自己對(duì)此首先要有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷和定位。
二、持之以恒。目標(biāo)一旦確定，能不能取得想要的結(jié)果，恒心和毅力很重要。能不能持之以恒在很大程度上體現(xiàn)在學(xué)習(xí)是否具有主動(dòng)性上，脫離了校園單純的學(xué)習(xí)環(huán)境后，常常發(fā)覺(jué)很多時(shí)候會(huì)找不同的理由來(lái)為自己的懶散開(kāi)脫，于是常思常想的學(xué)習(xí)在不自覺(jué)間由主動(dòng)變成了被動(dòng)，學(xué)習(xí)不能持久，不注重學(xué)習(xí)效果，很多東西只是看過(guò)、聽(tīng)過(guò)，至于看過(guò)聽(tīng)過(guò)的東西是否轉(zhuǎn)化為自己掌握的知識(shí)，是否是雁過(guò)留痕，不好說(shuō)，因此只有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能不斷的充實(shí)自我和完善自我，才能不斷的適應(yīng)形勢(shì)變化對(duì)人才能力素質(zhì)要求的變化，才不會(huì)讓自己為錯(cuò)過(guò)每一次機(jī)會(huì)而懊悔。
此外，從基層黨組織建設(shè)的角度來(lái)看，基層黨組織建設(shè)工作的重點(diǎn)體現(xiàn)在抓班子帶隊(duì)伍、抓基層打基礎(chǔ)上，歸根結(jié)底是做人的工作，尤其是基層黨員的工作，也就是如何在抓基層組織工作的過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)人(黨員)的積極性，如何發(fā)揮人的積極主動(dòng)性為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，這乍一看似乎很宏觀，無(wú)從下手，其實(shí)宏觀的工作也會(huì)有自己的切入點(diǎn)，如何找準(zhǔn)這個(gè)切入點(diǎn)，踏實(shí)做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，認(rèn)真開(kāi)展富有開(kāi)創(chuàng)性的工作，需要每一名基層組工干部在工作實(shí)踐中不斷掌握基層組織工作的特點(diǎn)，不斷總結(jié)在工作中成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而推進(jìn)基層黨組織建設(shè)工作。
為了提高我院中層干部的管理水平，醫(yī)院于今年7月22日舉辦了為期十天的管理干部培訓(xùn)班。授課老師從打造一流醫(yī)院團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、溝通科學(xué)、如何當(dāng)好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與學(xué)科建設(shè)、醫(yī)院危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)等問(wèn)題分5個(gè)階段對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識(shí)培訓(xùn)。本人有幸全程參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是為我們量身定做的，切合我院實(shí)際，彌補(bǔ)了我們基層管理者在管理理論知識(shí)上的不足。特別是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)我們尤為重要，使我認(rèn)識(shí)到執(zhí)行決定成敗，責(zé)任高于一切。
良好的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力需要營(yíng)造良好的執(zhí)行力文化，執(zhí)行文化的導(dǎo)向會(huì)形成一種氛圍，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的沉淀和積累，形成醫(yī)院文化，也就是風(fēng)氣。風(fēng)氣的好壞決定一個(gè)醫(yī)院決策的成敗。用正確的人，即合適的崗位用對(duì)的人，用人用在刀忍上;做正確的事，即把握明確的工作目標(biāo)，目標(biāo)的制定要有延續(xù)性，不能朝令夕改;正確的做事，即如何提高執(zhí)行力。如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是我們每個(gè)中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考的。我認(rèn)為，首先，是保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，可達(dá)到事半功倍的效果。其次，布置工作應(yīng)及時(shí)督查跟進(jìn)，督查是落實(shí)執(zhí)行力的有效環(huán)節(jié)，能提高各層人員的落實(shí)能力。反之，開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=零，布置工作+不檢查=零，執(zhí)行力大打折扣。再有，合理靈活運(yùn)用績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利，獎(jiǎng)罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。對(duì)全體員工進(jìn)行增加執(zhí)行力的培訓(xùn)，把人力作為資源和資本來(lái)看待，進(jìn)行開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀品質(zhì)，把個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院利益緊密結(jié)合，使每個(gè)員工的潛能得到最大程度的開(kāi)發(fā)。
“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校建校2來(lái)奉行最重要的行為準(zhǔn)則。沒(méi)有任何借口，就是無(wú)條件的服從，是執(zhí)行力的完美體現(xiàn)。如果我院全體員工人人都能做到這樣，我們的政令就會(huì)暢通無(wú)阻，每項(xiàng)工作都能得到落實(shí)，那我們的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量就會(huì)迎難而上，如果沒(méi)有任何借口，能作為我院的口碑語(yǔ)傳承下去，那我們必能練就出一支有令必行，有禁必止，無(wú)往而不勝的團(tuán)隊(duì)。
我有幸參加了組織舉辦的“清華大學(xué)—江西省教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部公共管理高級(jí)研修班”。可以說(shuō),這期研修班起點(diǎn)高、模式新穎、效果良好。整個(gè)課程體系設(shè)計(jì)科學(xué)合理,既關(guān)注了當(dāng)今公共管理和理論前沿,又關(guān)注了教育管理的工作實(shí)際,既有前瞻的視野,又有豐富的案例分析。雖然本期研修班只有短短的17天時(shí)間,但我覺(jué)得感觸很多,收獲也很大。下面我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)一下個(gè)人的感受:
這次研修,我們完成了120學(xué)時(shí)的課程計(jì)劃,22門課程基本涵蓋了公共管理專業(yè)應(yīng)涉獵的主要領(lǐng)域,從宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、危機(jī)管理、公共管理、公共財(cái)政、公共政策、教育管理到中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)、人力資源管理、媒體新環(huán)境及應(yīng)對(duì)策略、領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言藝術(shù)、信息技術(shù)等等,內(nèi)容覆蓋面廣,信息量大。聆聽(tīng)了教育部有關(guān)官員及清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、國(guó)際關(guān)系學(xué)院、人保部中國(guó)人事科學(xué)研究院、中國(guó)教育電視臺(tái)等知名專家教授的授課,領(lǐng)略了名師的智慧和風(fēng)采,老師們學(xué)貫中西、博古通今,知識(shí)淵博、理念精深,在各自的研究領(lǐng)域都有獨(dú)到的分析和精辟的見(jiàn)解,他們精彩的講解不時(shí)閃爍出智慧的火花,使我的思維理念不斷地受到新的沖擊,從而進(jìn)一步理清了思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),解開(kāi)了許多工作、學(xué)習(xí)、生活中的迷茫和疑惑,大大地拓寬了視野,開(kāi)闊了眼界。正所謂:聆聽(tīng)的是智者的聲音,感悟的是知識(shí)的力量;學(xué)到的是管理的精華。
一是學(xué)習(xí)了很多科學(xué)的管理方法。如中國(guó)人民大學(xué)侯景新教授的“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理”、中國(guó)人民大學(xué)周石教授的“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、中國(guó)人事科學(xué)研究院李克實(shí)教授的“公共部門人力資源開(kāi)發(fā)與管理”、國(guó)際關(guān)系學(xué)院郭惠民教授的“突發(fā)事件處置與危機(jī)管理”等專題講座都給了我很大的啟發(fā)?？梢哉f(shuō),通過(guò)這次研修,切實(shí)地增長(zhǎng)了管理知識(shí),增強(qiáng)了工作自信,在一定程度上提高了管理能力?！肮芾淼囊话胧强茖W(xué),一半是藝術(shù)”,“管理的一半是科學(xué)”指的是管理的制度要合理、科學(xué),即既要符合當(dāng)前的教育方針政策,又要適合本校的實(shí)際情況?！肮芾淼囊话胧撬囆g(shù)”指的是學(xué)校的管理要講究技巧。即要“善管巧理”。它告訴我們,只有把合理的制度和管理的技巧兩者合二為一,才能達(dá)到事半功倍的管理效果。可以預(yù)見(jiàn),在培訓(xùn)期間所學(xué)到的這些先進(jìn)的管理方法,必將給我今后的工作起到積極的指導(dǎo)作用。
二是學(xué)習(xí)了很多新穎的思維方法。如“中國(guó)基礎(chǔ)教育辦學(xué)現(xiàn)狀、熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)”、“中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展:宏觀背景與戰(zhàn)略選擇”、“公共財(cái)政學(xué)”等講座,從不同的研究領(lǐng)域出發(fā),以不同的研究視角,展現(xiàn)了許多新穎的思維方法,這些新的思維方法,是在既符合政策法規(guī)和教育規(guī)律,又充分結(jié)合自身實(shí)際的基礎(chǔ)上,直面現(xiàn)實(shí)困難,突破常規(guī)思路,創(chuàng)新解決問(wèn)題的辦法,達(dá)到問(wèn)題迎刃而解,效率不斷提高,成效事半功倍的效果。實(shí)際上,這些思維方式所閃現(xiàn)出的智慧,就是解決問(wèn)題能力的具體體現(xiàn)。因此,我覺(jué)得這些新思路、新方法對(duì)實(shí)際工作有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軌蛐膽B(tài)更加自信,思路更加開(kāi)闊,方法更加靈活。
三是學(xué)習(xí)了很多有效的溝通方法。但凡成功的管理者,無(wú)一不是善于溝通的好手。作為管理者,一方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,需要與成員溝通,良好的溝通,能夠使團(tuán)隊(duì)成員理解管理者的管理意圖,能夠激大家的參與感和熱情,能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致,發(fā)奮努力。另一方面創(chuàng)設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的良好環(huán)境,要與外界溝通。無(wú)論是要爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的政策支持,部門之間的協(xié)調(diào)配合,還是要贏得外界的大力幫助,這都需要重視溝通,一方面要保持自信、充滿誠(chéng)意,另一方面要善于尋找雙方的關(guān)注點(diǎn)、興奮點(diǎn)和共同點(diǎn),促進(jìn)工作的有效推進(jìn)。
四是提升了個(gè)人修養(yǎng)。如清華大學(xué)劉書(shū)林教授的“科學(xué)發(fā)展觀與干部素質(zhì)提升”、清華大學(xué)李燕教授“中國(guó)傳統(tǒng)文化藝術(shù)漫談”、清華大學(xué)朱漢城教授的“走進(jìn)音樂(lè)世界——音樂(lè)賞析”等課程,對(duì)提高個(gè)人的素養(yǎng)有莫大的幫助。
在學(xué)習(xí)中提高,在實(shí)踐中成長(zhǎng),這是我這次研修的重要心得體會(huì)之一。通過(guò)學(xué)習(xí),不僅逐步地提高和完善了自己,而且,通過(guò)學(xué)習(xí),還促進(jìn)了反思。
一是要注重提高理論修養(yǎng)。通過(guò)這次學(xué)習(xí),我深刻地感覺(jué)到得自己的教育理論水平和管理理論水平離工作實(shí)踐對(duì)自身提出的要求差距大。這不僅體現(xiàn)在自己學(xué)習(xí)的習(xí)慣上,沒(méi)有養(yǎng)成有計(jì)劃、有規(guī)律地學(xué)習(xí)理論知識(shí)的習(xí)慣,而且體現(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)成效上,既沒(méi)有對(duì)各種理論做到大量涉獵,擴(kuò)充知識(shí)面,又沒(méi)有精讀某種理論,融會(huì)貫通,更沒(méi)有形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn)。因此,以后要在學(xué)習(xí)上更進(jìn)一步加強(qiáng),不斷提高自身理論水平,在學(xué)習(xí)中提高、在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
二是要注重積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。理論是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上,通過(guò)概括提煉而成。專家們的工作經(jīng)驗(yàn)和理論成果,都是因?yàn)樗麄儾粌H勇于實(shí)踐、不斷探索,而且是因?yàn)樗麄兩朴诳偨Y(jié),注重積累。因此,我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,要注意收集、總結(jié)、提煉成功的經(jīng)驗(yàn),使之具有普遍指導(dǎo)意義的方法,并逐步成為自身工作特色,不斷提高工作水平。
三是要注重提高業(yè)務(wù)水平。通過(guò)這次研修,我深刻地認(rèn)識(shí)到,要做好工作,還需要進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)一名管理者的要求。一方面要進(jìn)一步提高教育教學(xué)能力和水平;另一方面要不斷提高管理能力,掌握管理方法,提高管理效益,使學(xué)校發(fā)展在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中能夠勇立潮頭,立于不敗之地。
總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人的工作能力和思想認(rèn)識(shí)需要在不斷學(xué)習(xí)中去豐富和提高，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能夠讓我們分享更多成功經(jīng)驗(yàn)和提高發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題的能力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更明確了自己在工作中的成長(zhǎng)方向，也認(rèn)識(shí)到了自己更多的不足，我會(huì)朝著新的目標(biāo)進(jìn)一步扮好自己在工作中的角色。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇三
【20xx】-19號(hào))文件的要求，組織相關(guān)人員培訓(xùn)，現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)如下：
此次參加培訓(xùn)的人員一共33人，分別是衛(wèi)生院內(nèi)科主任、婦產(chǎn)科主任及轄區(qū)各村衛(wèi)生所(社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站)各一人。20xx年2月1日在者海衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)部會(huì)議室組織相關(guān)人員培訓(xùn)并將1套急診急救知識(shí)技能培訓(xùn)教材和光盤(pán)下發(fā)到各參加培訓(xùn)人員手中，各參加培訓(xùn)人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及20多天教材結(jié)合dvd影像的自學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)到了很多關(guān)于急診急救的知識(shí)，于20xx年2月25日組織各參加培訓(xùn)人員統(tǒng)一考試，成績(jī)合格，達(dá)到了培訓(xùn)的目的。
通過(guò)這次培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了急診急救的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)一步提高了基層公共衛(wèi)生人員整體素質(zhì)，大大提高了服務(wù)居民的能力，為轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理的目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)澤縣者海中心衛(wèi)生院
20xx年3月1日
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇四
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷提升自己的過(guò)程，通過(guò)參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，能夠不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，提升自己的能力水平。而在這種過(guò)程中，聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。下面，我將分享我在聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告時(shí)獲得的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真傾聽(tīng)，做好準(zhǔn)備
首先，我認(rèn)為要做到成功地聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告，最重要的一點(diǎn)是認(rèn)真傾聽(tīng)。在聽(tīng)取報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該盡可能地摒除外界的干擾，做好聽(tīng)取的心理準(zhǔn)備，并充分集中注意力，盡可能地把自己沉浸到報(bào)告的內(nèi)容中去。這樣才能真正學(xué)到新知識(shí)，從而在以后的工作中得到應(yīng)用。
第三段：主動(dòng)思考，積極交流
除了認(rèn)真傾聽(tīng)外，我們還應(yīng)該積極思考，做到主動(dòng)思考，積極交流。在聽(tīng)取報(bào)告時(shí)，我們不僅要把每一句話都聽(tīng)懂，還要嘗試著去理解其背后的含義，思考其對(duì)我們工作的影響。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該與會(huì)者們共同交流互動(dòng)，探討各自的看法和想法，相互啟發(fā)，從而促進(jìn)更好的學(xué)習(xí)效果。
第四段：建立學(xué)習(xí)框架，注重應(yīng)用
聽(tīng)取報(bào)告不僅僅是為了聽(tīng)新知識(shí)，更重要的是能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)。因此，我們應(yīng)該在聽(tīng)完報(bào)告后，嘗試著建立一個(gè)學(xué)習(xí)框架，將所學(xué)知識(shí)有機(jī)化地融合在實(shí)際工作中，尋找運(yùn)用的空間和途徑，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)與回顧
每一次培訓(xùn)都是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，每一次聽(tīng)完報(bào)告都應(yīng)該做好總結(jié)和回顧。在回顧的過(guò)程中，我們可以注意以下幾點(diǎn)：第一，梳理整個(gè)報(bào)告的主要內(nèi)容和亮點(diǎn)，并嘗試著將新知識(shí)與已有的知識(shí)體系做對(duì)比，提煉出自己的收獲；第二，檢視自己的不足和錯(cuò)誤之處，并嘗試著糾正過(guò)去的錯(cuò)誤，做好以后的工作。
結(jié)語(yǔ)：
聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告是一種學(xué)習(xí)的方式，也是積累工作經(jīng)驗(yàn)的一種方式。在未來(lái)的工作中，我們一定會(huì)遇到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種挑戰(zhàn)。因此，我們更應(yīng)該重視聽(tīng)取報(bào)告的過(guò)程，并努力發(fā)揮最大的學(xué)習(xí)效果。只要我們?cè)诼?tīng)取報(bào)告的過(guò)程中認(rèn)真傾聽(tīng)，積極思考，建立學(xué)習(xí)框架，重視應(yīng)用，不斷總結(jié)回顧，我們一定能夠不斷提升自己的能力和水平，在工作中取得更好的成績(jī)和表現(xiàn)。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇五
_年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二 中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三 全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四 外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五 投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六 日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).
_年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇六
培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一個(gè)部分，它是提升員工技能和知識(shí)的重要途徑。在職場(chǎng)中，我們經(jīng)常需要參加各種培訓(xùn)，包括聽(tīng)取各種職場(chǎng)報(bào)告和講座，為我們的職業(yè)生涯注入新的活力。然而，如何聽(tīng)好培訓(xùn)報(bào)告和講座，挑選出對(duì)我們最有用的信息是一項(xiàng)需要我們深入思考的技能。在這篇文章中，我將分享我在聽(tīng)培訓(xùn)報(bào)告和心得體會(huì)時(shí)的一些心得和體驗(yàn)，希望能對(duì)讀者有所啟發(fā)。
第二段：明確目標(biāo)和期望
在開(kāi)始一場(chǎng)培訓(xùn)課程之前，我們有必要明確自己的目標(biāo)和期望。課程的主題和內(nèi)容是否與我們的職業(yè)生涯和工作有關(guān)？我們是否有充分的準(zhǔn)備來(lái)聽(tīng)取報(bào)告并進(jìn)行記錄和筆記？對(duì)于培訓(xùn)的參與者，要保持開(kāi)放心態(tài)，學(xué)習(xí)和吸收新的知識(shí)和思想。最重要的是，要開(kāi)放心態(tài)，積極思考，發(fā)問(wèn)和交流，這樣才能最大程度地發(fā)揮培訓(xùn)的價(jià)值。
第三段：優(yōu)化聽(tīng)取技巧
聽(tīng)培訓(xùn)報(bào)告時(shí)，我們的注意力往往會(huì)分心，或無(wú)法全神貫注。優(yōu)化聽(tīng)取技巧可以讓你獲得更有效的信息。一種常見(jiàn)的聽(tīng)取技巧是記錄筆記。我們可以使用文字，畫(huà)圖和符號(hào)等方法來(lái)記錄信息點(diǎn)和主要觀點(diǎn)，以便于以后回顧和使用。此外，積極參與，主動(dòng)發(fā)問(wèn)和回答也可以幫助我們更多地理解和吸收?qǐng)?bào)告的內(nèi)容。
第四段：練習(xí)反思
培訓(xùn)報(bào)告的聽(tīng)取過(guò)程不應(yīng)止于會(huì)議室。我們應(yīng)該在課后反思和練習(xí)。比如，我們可以整理筆記，歸類和總結(jié)報(bào)告的重點(diǎn)和關(guān)鍵信息;我們可以和同事或朋友交流，分享我們的學(xué)習(xí)心得和體會(huì);我們可以應(yīng)用我們所學(xué)到的知識(shí)，嘗試去做一些新的東西。這些練習(xí)可以幫助我們更好地掌握所學(xué)知識(shí)，應(yīng)用于個(gè)人和職業(yè)發(fā)展中。
第五段：結(jié)論
在職場(chǎng)中，培訓(xùn)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。通過(guò)聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告，我們可以更新知識(shí)和技能，提高職業(yè)素養(yǎng)和水平。在聽(tīng)取培訓(xùn)報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該始終保持開(kāi)放心態(tài)和尊重講者，注意優(yōu)化聽(tīng)取技巧，并積極反思和練習(xí)。這些都將幫助我們發(fā)揮培訓(xùn)的最大效果，并為個(gè)人和職業(yè)發(fā)展鋪平道路。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇七
在過(guò)去的一個(gè)月里，我有幸參加了為期兩周的?？婆嘤?xùn)課程，旨在提升我的專業(yè)技能和知識(shí)水平。這次培訓(xùn)由公司組織，地點(diǎn)在公司總部。課程涵蓋了項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧等多個(gè)方面，由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士授課。我在這里分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作有所幫助。
培訓(xùn)期間，我認(rèn)識(shí)了很多有相同領(lǐng)域背景的同事，我們一起學(xué)習(xí)、交流、分享。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到自己的不足之處，也發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)勢(shì)。這讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，并且對(duì)自己的未來(lái)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅掌握了許多實(shí)用的技能和知識(shí)，更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用這些知識(shí)和技能。這些技能和知識(shí)在未來(lái)的工作中將會(huì)起到非常重要的作用，我相信它們將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
這次培訓(xùn)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在課程中，我們進(jìn)行了許多團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，這些活動(dòng)不僅鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也讓我們更加了解彼此。通過(guò)這些活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員溝通，如何有效地解決問(wèn)題，以及如何更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
總的來(lái)說(shuō)，這次?？婆嘤?xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。它不僅讓我掌握了許多實(shí)用的技能和知識(shí)，更重要的是，它讓我更加了解自己，也更加了解職業(yè)發(fā)展的方向。我深刻地認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的重要性，并且學(xué)會(huì)了如何更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和水平。
培訓(xùn)心得體會(huì)報(bào)告格式篇八
暑假期間我聆聽(tīng)了教師教育心理講座，在一周的教師教育心理講座中我受益匪淺。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及專家的講座，在言談之中透露著充滿哲理的思考也無(wú)不告訴我們：“成人”才是學(xué)校教育的最終目標(biāo)。為了適應(yīng)明天的社會(huì)，今天的教育必須改，而改革的成敗首先在于更新教育理念，劃時(shí)代的改革不能指望一步到位。通過(guò)短暫的學(xué)習(xí)生活，我最大的收獲就是真正地認(rèn)識(shí)了新課程改革，認(rèn)識(shí)到這場(chǎng)課改所具有的深遠(yuǎn)意義。社會(huì)在發(fā)展，科技在進(jìn)步，勞動(dòng)力的素質(zhì)就必須提高到一個(gè)新水平，這樣教育才能可持續(xù)性地發(fā)展。他們講解了教學(xué)反思的內(nèi)涵，進(jìn)行教學(xué)反思的好處，反思內(nèi)容的設(shè)計(jì)，以及新課程改革背景下，作為教師我們應(yīng)該反思些什么……通過(guò)聆聽(tīng)專家的講座，使我對(duì)教學(xué)反思有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)。
新課程改革的終極目標(biāo)是什么？一句話：為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展。這也正是多元智能理論的寫(xiě)照。那我們學(xué)校教育究竟要做什么？是不是僅僅為甄別出一部分高智商者送他們進(jìn)入高等學(xué)府即是終極目標(biāo)？今天的求學(xué)者明天都將步入社會(huì)參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，我們教師必須發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)智能，發(fā)展他的優(yōu)勢(shì)智能，為他們的“成才”提供方向，讓每一個(gè)人都能為社會(huì)發(fā)展盡己所能。也只有這樣才能提高全民素質(zhì)，才可以實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，才能使我們?cè)谥R(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)之際贏得入場(chǎng)券。而在這其中，我們教師起著至關(guān)重要的作用，我們應(yīng)該在課堂教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，回顧這幾天的學(xué)習(xí)，我以后在教學(xué)中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、注意教學(xué)過(guò)程的生成性
試想，教師同樣的講課為什么孩子的掌握程度出現(xiàn)差異？因?yàn)橹R(shí)是學(xué)生自己主動(dòng)生成的，任何人是不能代替他體驗(yàn)、領(lǐng)悟、理解，然而，教師不是萬(wàn)能的，但也決不是無(wú)能的，教師的作用就是設(shè)計(jì)好能引起學(xué)生積極活動(dòng)的情境。
2、注意教育目標(biāo)的全面性
從聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)入手，培養(yǎng)學(xué)生的多元智能是中間目標(biāo)，教育的終極目標(biāo)是成人，知識(shí)和技能只是培養(yǎng)成人的工具。
3、注意學(xué)生角色的主動(dòng)性
只有把學(xué)習(xí)的選擇權(quán)真正歸還給學(xué)生，學(xué)生才有了獲得主動(dòng)發(fā)展的前提。
作為教師，我們肩上的擔(dān)子是沉重的，面對(duì)如此重大的革新，我們要做什么？關(guān)注未來(lái)，放飛希望。首要的是我們要更新觀念，要敢于打破傳統(tǒng)教學(xué)中的條條框框，在教改的路上敢于創(chuàng)新。繼而走上務(wù)實(shí)之路，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，講求實(shí)效。棄繁就簡(jiǎn)，走簡(jiǎn)單之路，返樸歸真。直至把每一個(gè)孩子培養(yǎng)“成人”。在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，研究和探索教育、教學(xué)規(guī)律，把科研和教學(xué)結(jié)合起來(lái)，做一個(gè)專家型、學(xué)者型的教師，使自己具有所教學(xué)知識(shí)方面的前瞻性。