在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
電話銷售述職報告篇一
光陰似箭,日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼,來了xx公司也快一個季度了?;仡欉@x個月以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的x個月里,首先我要提到兩個人,x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,我們這個團隊學到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方,我從她們身上學到了不少知識,讓自己更加的成熟。x個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合,我為自己能成為xx公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了,一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此,我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn),在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高,并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面:
1)產(chǎn)品知識方面:加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2)公司知識方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面:了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析。
5)專業(yè)知識方面:進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面:了解接待和會客的基本禮節(jié),細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言,傳遞信息是獲得信任的有效方式。
1)工作中的心里感言。在x總和xx二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進行加強自我認識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇,給了我一個發(fā)展的平臺,正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
3)重點客戶的開展。拜訪,對客戶做到每周至少x次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),并積極學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能。
公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作。
第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標和認識,協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息,力爭第x季度要比x季度翻一翻。
第三,意識上:無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望xxx公司越走越遠,虎年大吉!
我知道,做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知,業(yè)務(wù)人員是公司的血液,一個好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂,它是一項崇高而神圣的職業(yè),我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè),敢于承擔一個新公司為明天的更好建設(shè),和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸,更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。x個月來爭取天天到崗,盡量避免遲到早退現(xiàn)象,帶病堅持工作,努力提高自己的思想認識,積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè),為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準備工作。
回顧20xx,到崗x個月來,沒有出成績沒有簽單,讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵。展望20xx,希望在新的一年里一切都好起來,希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績,讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!
在今后的工作中,我將加倍努力,建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上,以公司利益為出發(fā)點,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,我堅信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵,一起加油!
以上述職,不妥之處望請領(lǐng)導(dǎo)指教,謝謝領(lǐng)導(dǎo)!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
電話銷售述職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
如今我在xx公司的電話銷售崗位上工作也有大x年了,這點時間讓我徹底的學會了如何電話進行銷售,要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經(jīng)驗,也從來沒有接觸過銷售這個行業(yè),我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么出色,也是有一定的原因的,下面就說說我在工作中的述職情況。
我剛到工作崗位,首先我要做的就是先了解自己要推銷的產(chǎn)品是什么,我們公司主要是負責銷售那些保健品的,我就把自費把公司的所有產(chǎn)品都買了一遍,好好了解它們每一個的用處以及成分、特性等等,作為銷售我首先得自己對自己的產(chǎn)品要信心,這樣才能讓客戶有興趣繼續(xù)了解下去,不然你在電話里推銷的時候,意志都不堅定,誰還愿意跟你聊一下。
其次我花了x周的時間考慮我的目標客戶應(yīng)該要偏向哪些人,一定要有個清晰的認識,比如說你總不能一直給一些青少年大學生打電話推銷這些保健品吧,所以我給自己畫了一個圈,中心區(qū)域就是老人,其次就是中年人,再者就是其他客戶,我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的,老人們一般都想自己無病無痛,長命百歲,吃藥是肯定不想吃藥的,他們都知道是藥三分毒,但是我們這是保健品,就非常容易被接受,比如我告訴他們,這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松,那他們都會搶著夠買的。再者利用現(xiàn)在中年人對父母的孝心,大多數(shù)都會選擇在走親戚、過年過節(jié)的時候,給家里人送上禮物,在他們眼里送什么都不如送保健品營養(yǎng)品來的實在,至少老人會很開心。
這份工作其實更需要的就是心思縝密,會說話,有耐心,如果你都忍不了每天無數(shù)個人罵你然后掛你電話,那還是趁早轉(zhuǎn)行吧,這是每一個電話銷售時刻都要面對的事情,如果連這點心理承受能力都沒有,還不如趁早走,我每天要打無數(shù)的電話,基本上都是還沒等我自我介紹完,電話那頭就嗎,罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶一定要重新拿個本子記錄好,記錄他們是因為什么暫時還不想買,有的是因為最近手頭緊張,或者是還沒到那個日子等等,我們要做的就是堅持不懈,每過一天就打電話過去再詢問一下,讓他們知道,我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感,這樣只會直接導(dǎo)致客戶流失。
最好是能做到以客生客,就是讓已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶介紹人過來消費,然后他們的朋友又繼續(xù)介紹,就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大,這就是我業(yè)績能穩(wěn)居第一的重要原因
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
電話銷售述職報告篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
一年以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學到了很多東西,下面將以前的工作述職如下:
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。
做電話銷售,我們每天至少打xx個電話,每個月如果有xx個工作日,那每個月我們就要xx個電話??梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,他的一生一路順風,但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。
除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最明顯的一點就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有x次,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題。
在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現(xiàn)在剛來了不到x個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習慣,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決!
還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,當然這樣是肯定不好的。
因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心。
20xx年已成為過去,勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
電話銷售述職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
捧著累累的碩果,迎著冬日的陽光,懷著滿腔的熱忱,我們又迎來了工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說,是豐收的一年,特別是這x年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多。
在這里,我謹向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個述職:
x年來,我們對電話銷售團隊進行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則,與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語四六級等多次電話銷售促銷活動,完成總業(yè)績,其中,重點產(chǎn)品電話銷售工作。
我們具體做好了以下幾項工作:
(一)強化培訓(xùn)
強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學、方便復(fù)習、自學,提高了教學質(zhì)量,鞏固了教學成果。教師做到分工明確,責任到人。
(二)更新系統(tǒng)
聘請專業(yè)技術(shù)人員,積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢電話,來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工
對呼入呼出進行了細化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學校,了解到學校的產(chǎn)品,為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果;呼出方面,進行未付款訂單的跟進,在學員跟進方面,及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員,都制表統(tǒng)計,在開發(fā)學員的得失之處做分析。
通過召開每月x次例會來分析近來學員的狀況,對于未成交的學員做出總結(jié),以便更好地跟進,對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗,以供大家學習。同時,執(zhí)行了同等學歷的老學員x次銷售,及時和老學員溝通。在啟用新品時,首先通知老學員,得到他們的承認后方可啟用,若他們不接受,我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。
對于老學員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進感情。
在平時,我們也和老學員保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進感情。如果方便的話,可以登門拜訪老學員,以便促進我們和老學員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,x年來,老學員成單量達到個。
(四)完善制度
為更好地促進工作,我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
雖然x年來我們的工作取得了一定成績,但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問題:
一是呼入方面:咨詢應(yīng)對能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶x次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售,對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績。
新起點,新希望。成績代表過去,我們的工作將開始新的起點。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強合作,進一步強化培訓(xùn)。
新的一年,我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說,熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。
為了發(fā)展,學??赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。
二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,及時了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導(dǎo)好銷售工作的開展,為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
四是進行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售。
以上是我的工作總結(jié)和計劃建議,有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
電話銷售述職報告篇一
光陰似箭,日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年。
一轉(zhuǎn)眼,來了xx公司也快一個季度了?;仡欉@x個月以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的x個月里,首先我要提到兩個人,x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下,我們這個團隊學到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方,我從她們身上學到了不少知識,讓自己更加的成熟。x個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合,我為自己能成為xx公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了,一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此,我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn),在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高,并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面:
1)產(chǎn)品知識方面:加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2)公司知識方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面:了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析。
5)專業(yè)知識方面:進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變,以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面:了解接待和會客的基本禮節(jié),細心、認真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言,傳遞信息是獲得信任的有效方式。
1)工作中的心里感言。在x總和xx二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,進行加強自我認識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇,給了我一個發(fā)展的平臺,正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高,有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中,二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
3)重點客戶的開展。拜訪,對客戶做到每周至少x次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),并積極學習、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能。
公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作。
第一,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標和認識,協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息,力爭第x季度要比x季度翻一翻。
第三,意識上:無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望xxx公司越走越遠,虎年大吉!
我知道,做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知,業(yè)務(wù)人員是公司的血液,一個好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂,它是一項崇高而神圣的職業(yè),我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè),敢于承擔一個新公司為明天的更好建設(shè),和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸,更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。x個月來爭取天天到崗,盡量避免遲到早退現(xiàn)象,帶病堅持工作,努力提高自己的思想認識,積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè),為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準備工作。
回顧20xx,到崗x個月來,沒有出成績沒有簽單,讓我感到很遺憾。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵。展望20xx,希望在新的一年里一切都好起來,希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績,讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些!
在今后的工作中,我將加倍努力,建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務(wù)上,以公司利益為出發(fā)點,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。我相信,我堅信,新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此鼓勵,一起加油!
以上述職,不妥之處望請領(lǐng)導(dǎo)指教,謝謝領(lǐng)導(dǎo)!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
電話銷售述職報告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
如今我在xx公司的電話銷售崗位上工作也有大x年了,這點時間讓我徹底的學會了如何電話進行銷售,要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經(jīng)驗,也從來沒有接觸過銷售這個行業(yè),我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么出色,也是有一定的原因的,下面就說說我在工作中的述職情況。
我剛到工作崗位,首先我要做的就是先了解自己要推銷的產(chǎn)品是什么,我們公司主要是負責銷售那些保健品的,我就把自費把公司的所有產(chǎn)品都買了一遍,好好了解它們每一個的用處以及成分、特性等等,作為銷售我首先得自己對自己的產(chǎn)品要信心,這樣才能讓客戶有興趣繼續(xù)了解下去,不然你在電話里推銷的時候,意志都不堅定,誰還愿意跟你聊一下。
其次我花了x周的時間考慮我的目標客戶應(yīng)該要偏向哪些人,一定要有個清晰的認識,比如說你總不能一直給一些青少年大學生打電話推銷這些保健品吧,所以我給自己畫了一個圈,中心區(qū)域就是老人,其次就是中年人,再者就是其他客戶,我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的,老人們一般都想自己無病無痛,長命百歲,吃藥是肯定不想吃藥的,他們都知道是藥三分毒,但是我們這是保健品,就非常容易被接受,比如我告訴他們,這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松,那他們都會搶著夠買的。再者利用現(xiàn)在中年人對父母的孝心,大多數(shù)都會選擇在走親戚、過年過節(jié)的時候,給家里人送上禮物,在他們眼里送什么都不如送保健品營養(yǎng)品來的實在,至少老人會很開心。
這份工作其實更需要的就是心思縝密,會說話,有耐心,如果你都忍不了每天無數(shù)個人罵你然后掛你電話,那還是趁早轉(zhuǎn)行吧,這是每一個電話銷售時刻都要面對的事情,如果連這點心理承受能力都沒有,還不如趁早走,我每天要打無數(shù)的電話,基本上都是還沒等我自我介紹完,電話那頭就嗎,罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶一定要重新拿個本子記錄好,記錄他們是因為什么暫時還不想買,有的是因為最近手頭緊張,或者是還沒到那個日子等等,我們要做的就是堅持不懈,每過一天就打電話過去再詢問一下,讓他們知道,我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感,這樣只會直接導(dǎo)致客戶流失。
最好是能做到以客生客,就是讓已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶介紹人過來消費,然后他們的朋友又繼續(xù)介紹,就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大,這就是我業(yè)績能穩(wěn)居第一的重要原因
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
電話銷售述職報告篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
一年以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學到了很多東西,下面將以前的工作述職如下:
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的通電話,當時拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話。
可是并不如我所愿,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。
做電話銷售,我們每天至少打xx個電話,每個月如果有xx個工作日,那每個月我們就要xx個電話??梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵自己,不能互相激勵,那我們可能每天都會愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。
在追求成功的時候,必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,他的一生一路順風,但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。
除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,必須要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠是正確的。正如常言道:“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!
此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最明顯的一點就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有x次,甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題。
在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會去打,現(xiàn)在剛來了不到x個月的新人都可以自己面對這些問題,我這點就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個習慣,不能什么時候都依靠別人,要靠自己解決!
還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時工作中的煩惱會帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,當然這樣是肯定不好的。
因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時要堅信:郁悶的人找郁悶的人,會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會感染會傳染,就會找到力量和信心。
20xx年已成為過去,勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
電話銷售述職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
捧著累累的碩果,迎著冬日的陽光,懷著滿腔的熱忱,我們又迎來了工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說,是豐收的一年,特別是這x年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多。
在這里,我謹向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個述職:
x年來,我們對電話銷售團隊進行了整合,渠道部銷售人員現(xiàn)有人,網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工;制訂了銷售規(guī)則,與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語四六級等多次電話銷售促銷活動,完成總業(yè)績,其中,重點產(chǎn)品電話銷售工作。
我們具體做好了以下幾項工作:
(一)強化培訓(xùn)
強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學、方便復(fù)習、自學,提高了教學質(zhì)量,鞏固了教學成果。教師做到分工明確,責任到人。
(二)更新系統(tǒng)
聘請專業(yè)技術(shù)人員,積極進行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢電話,來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工
對呼入呼出進行了細化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學校,了解到學校的產(chǎn)品,為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果;呼出方面,進行未付款訂單的跟進,在學員跟進方面,及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員,都制表統(tǒng)計,在開發(fā)學員的得失之處做分析。
通過召開每月x次例會來分析近來學員的狀況,對于未成交的學員做出總結(jié),以便更好地跟進,對于成交的學員我們及時分享經(jīng)驗,以供大家學習。同時,執(zhí)行了同等學歷的老學員x次銷售,及時和老學員溝通。在啟用新品時,首先通知老學員,得到他們的承認后方可啟用,若他們不接受,我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。
對于老學員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進感情。
在平時,我們也和老學員保持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進感情。如果方便的話,可以登門拜訪老學員,以便促進我們和老學員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,x年來,老學員成單量達到個。
(四)完善制度
為更好地促進工作,我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
雖然x年來我們的工作取得了一定成績,但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問題:
一是呼入方面:咨詢應(yīng)對能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產(chǎn)品加強協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。
二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶x次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售,對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。
四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績。
新起點,新希望。成績代表過去,我們的工作將開始新的起點。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強合作,進一步強化培訓(xùn)。
新的一年,我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說,熟悉學校的產(chǎn)品是很必要的。
為了發(fā)展,學??赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對學校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。
二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,及時了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律,以指導(dǎo)好銷售工作的開展,為學校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。
四是進行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶的多次銷售。
以上是我的工作總結(jié)和計劃建議,有什么不當?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日