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        最新部門年終工作總結及明年工作計劃(優(yōu)質13篇)

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            光陰的迅速,一眨眼就過去了,很快就要開展新的工作了,來為今后的學習制定一份計劃。寫計劃的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助。
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇一
            20xx年轉瞬即逝,回首今年的工作,即有遇到困難和挫折時的惆悵,也有碩果累累的喜悅。在公司領導的正確帶領下,在同事們的大力幫助下,個人較好的完成了各項工作任務,現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總結如下:
            (一)強化,提高素養(yǎng)
            隨著社會的快速發(fā)展,要適應現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展,必須要不斷的提高自我的素養(yǎng),這樣才能跟得上時代發(fā)展的需求,本年度,本人重點通過多種形式,不斷提高自我的思想素養(yǎng),一方面,通過多形式,多渠道,不斷提升自我的理論修養(yǎng),品質修養(yǎng),另一方面,積極學習現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務知識,通過學習,了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識,新技術,為未來工作更好的開展夯實了基礎。此外,還重點學習了銷售學等新的專業(yè)知識,通過各種有效的學習活動,極大的提高了自我的知識儲備,提升了自我的綜合素養(yǎng)。
            (二)遵章守紀,團結同事
            今年來,在工作中,我嚴格遵守各項工作制度,做到不遲到不早退;在工作,凡是同事遇到的困難,我都能夠積極的去幫助他人,不計較個人得失,如:下半年,公司司機辭職后,新司機招聘未果,根據(jù)領導工作安排,我積極完成好原本由司機承擔的送貨任務,確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時送到各豬場等客戶手中,從不計較,自己工作的得失多少。
            (三)做好銷售,熱心服務
            為圓滿本年度的銷售目標任務,我積極主動的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作,通過各種形式渠道,加強與豬場等客戶群體的交流溝通,真實了解他們的消費需求,積極宣傳我司新推產(chǎn)品,為全年銷售任務的順利完成夯實了基礎;此外,除去做好新產(chǎn)品的推廣外,我還積極做好各項服務工作,當新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時,為了了解產(chǎn)品效力,解答實際使用過程中的各種難題,我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状危瑸榈木褪钦鎸嵳莆涨闆r,了解實情,通過我的熱心服務,真心服務,客戶的滿意度極大的得到了提高,全年無任何投訴。
            (一)加大學習力度,不斷提高自我掌握新知識的水平,儲備新知識,迎接新挑戰(zhàn)。
            (二)圍繞著年度銷售任務計劃,做好計劃安排,確保銷售任務圓滿順利完成。
            (三)進一步強化服務意識,用真誠的服務,耐心的服務,鞏固老客戶,力爭通過老客戶的`口碑開辟更多新的客戶,同時,自己我積極主動,通過多形式不斷開辟更多的新客戶。
            時光飛逝,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,在新的一年里,個人將立足本職,扎實做好各項銷售工作,為公司科學發(fā)展貢獻出自我更大的力量。
            20xx年即將過去,我來到xx已經(jīng)有九個多月的時間。感謝xx各位領導對我的關心和信任,感謝xx為我提供了發(fā)展的平臺,讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步。回顧過去的這九個月的時光,那是我人生中最重要的一個階段,讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此,我感謝xx運營管理區(qū)的各位領導,感謝xx、xx的各位領導,是您們的關心,才能讓我在工作當中得心應手,學到我夢寐以求的真正本事。
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇二
            隨著時間的流逝,20xx年即將結束。一年來,在領導和同事的關心和指導下,經(jīng)過不懈努力,工作取得了一定成績,但也存在許多不足?;仡欉^去一年,工作總結如下:
            首先,我們加強了對監(jiān)控室的領導監(jiān)督,使其真正發(fā)揮了眼睛的作用,加強了對監(jiān)控室的培訓和指導,在現(xiàn)有高科技設備的配合下充分發(fā)揮了其獨特的作用,及時發(fā)現(xiàn)問題,準確提供線索,為打擊在電梯上涂寫、張貼小廣告等違法行為提供了有力幫助。
            尤其是在電梯發(fā)生事故的情況下,對協(xié)助保安營救被困在電梯內的各類乘客起到了不可替代的積極作用。
            在有關單位的積極配合和協(xié)助下,我保安隊和有關部門的員工組織了多次消防培訓,并舉行了多次技術指導和消防知識普及會議,極大地提高了全體保安人員的消防意識和實際操作水平,為加強園區(qū)消防工作奠定了基礎。
            念念不忘保安的思想教育,每周一為全體保安指定例會制度,發(fā)現(xiàn)不良問題及時批評教育,使廣大保安牢固樹立了安鋼敬業(yè)奉獻的道德思想,不少保安受到了廣大業(yè)主的好評,對創(chuàng)建和諧社會、建設和諧家園起到了積極的、良好的作用。
            思想認識的提高促進了各項任務的開展,廣大安全小組成員勇于建言獻策,為提高安全工作質量提出了許多有價值的建議。利用空閑時間,確保更多的保安將建筑垃圾運送到公園外。保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,為公司節(jié)省一些費用。
            在過去的一年里,雖然我們做了一些工作,但與領導的要求仍有差距。未來,我們將繼續(xù)努力,發(fā)揚成績,改進不足,為實現(xiàn)公司的各項工作目標做更多的工作。
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇三
            光陰荏苒,時光流逝,20xx年上一年在緊張忙碌中飛快地過去了,xx住宅工程建設項目工程部在各級領導的關懷指導下,與其他部門攜手參與xx住宅工程建設項目已經(jīng)有兩年之久。回首20xx年的工作,我部門全體員工在工作中勤勤懇懇、任勞任怨,積極主動地完成各級領導交給的任務,并在做好本職工作的基礎上,不斷學習鉆研,努力提高自己的業(yè)務水平,為xx住宅工程建設項目盡心盡力、努力工作。我們從以下幾個方面對20xx年工作進行總結:
            xx住宅工程建設項目施工過程是一項比較復雜的生產(chǎn)活動。上一年,我部門通過口頭告知和發(fā)函(共計x份,編號自x號至x號)兩種形式,內容包括工程進度、各參與方的協(xié)調工作、質量管理、安全管理、文明施工檢查等諸多工作。工程部在公司領導和項目負責人同志的帶領下,本著分工不分家的原則,明確工程部員工的職責、具體分工、統(tǒng)一協(xié)作、相互配合,使得工程建設中的每一項工作都能有條不紊的順利進行。
            1、工程進度、質量、安全管理
            工程進度方面,我部門依據(jù)年進度計劃、月進度計劃、周進度計劃為施工進度管理基礎,重抓節(jié)點、重抓關鍵工序,確保了一期工程(1#、7#樓)x月底如期交房?!鞍倌甏笥嫛①|量第一”,在搶進度的同時,對工程施工質量的'管理無疑是工程部的重中之重,因此工程部的全體員工必須做好以下工作:熟悉施工設計圖紙、明確設計意圖、掌握設計規(guī)范要求,只有做好了以上工作才能更好的對施工質量進行控制;同時,工程部全體員工每天上工地,對施工部位的各項質量進行嚴格檢查,做到了發(fā)現(xiàn)質量問題決不放松。對于安全管理,在工程部所有人員心中都一致堅信著“安全責任重于泰山”真理,在施工前對施工單位的各項施工方案進行嚴格的審核,在審核通過后才允許進行施工,同時要求施工單位配備專職安全員,對施工人員嚴格做好三級教育,對特殊工種操作人員實行持證上崗;對現(xiàn)場施工人員進行安全和其他施工安全技術交底,并在施工過程中嚴格落實技術交底內容,要求施工現(xiàn)場人員按照規(guī)范作業(yè),嚴禁違章操作,爭取最大程度的控制在零安全事故中。工程部人員在施工過程中隨時檢查,對發(fā)現(xiàn)的違章行為和安全隱患予以指出并責令定期整改。
            2、施工生產(chǎn)協(xié)調管理:
            工程部在狠抓安全生產(chǎn)管理的同時,積極為施工單位做好協(xié)調服務和技術指導工作,用高昂的戰(zhàn)斗激情和飽滿的工作態(tài)度去推動各項工作的順利開展,以高效優(yōu)質的服務換得各施工單位的理解和支持,從而更好地進行生產(chǎn)進度的動態(tài)管理??梢哉f從年初工程開工到年底各項生產(chǎn)目標的全面實現(xiàn),工程部的足跡遍布每一階段,每一環(huán)節(jié),每一部位。
            3、現(xiàn)場安全文明施工管理
            工程部全力以赴管理好現(xiàn)場安全文明施工管理工作。
            1、防治揚塵,施工車輛出施工現(xiàn)場的主要道路進行自動噴水洗車并結合人工沖洗洗車,做到施工車輛出施工現(xiàn)場路面不揚塵,不泥濘。鋼筋加工場、拌和站和材料堆放區(qū)采取硬化處理,施工現(xiàn)場周圍禁止亂堆亂放。在辦公區(qū)和生活區(qū),要求房屋規(guī)劃整齊,風格一致。
            2、處理垃圾,生活垃圾和施工垃圾分開存放。土方、棄渣和施工垃圾的運輸,要求運輸車輛運至指定的棄渣地點。
            3、施工臨時用電嚴禁私拉亂接,保障一機一閘、接地到位。
            4、材料價格和質量管理
            由于xx住宅工程建設項目中涉及到許多材料的認質認價問題,我部門對施工單位申報的所有需要認價的材料認價單都進行嚴格的市場調查,把握質量求低價是工程部每個員工心中統(tǒng)一的評判標準,想方設法搜集資料并與供應商溝通聯(lián)系,確保材料供應并維護了公司的利益。所有材料進場時,我工程部所有相關負責人員都會和監(jiān)理一起對材料現(xiàn)場檢驗、抽樣送檢,對質量不達標的材料堅決不允許用到工程上。
            xx住宅工程建設項目一期(1#、7#樓、地下車庫)施工過程中,雖然我們取得了不小的成果,但也依舊存在著一些不足之處,致使在一期工程交房之前的時間里非常緊迫。在此,工程部結合總進度計劃及各分包隊伍施工進度計劃,統(tǒng)一協(xié)調,重抓落實,并結合領導提出的“齊抓共管”會議精神,腳踏實地履行部門職責,盡心盡力完成施工任務。
            工程部全體員工在總結了上一年的工作后,結合公司和上級領導對工程部的要求,制定了一個目標,就是:“兩個重點抓、三個堅持做、做到五個到位”,以確保xx住宅工程建設項目以后的所有目標得以順利實現(xiàn)。
            兩個重點抓:就是抓質量;抓進度,保證進度上的去,無任何質量事故。
            三個堅持做:就是做到堅持按施工圖紙施工;堅持按技術規(guī)范施工;堅持按工程部的統(tǒng)一安排施工。
            五個到位:就是思想到位;安排到位、各項制度落實到位;現(xiàn)場管理到位;質量檢查到位。
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇四
            20xx已經(jīng)過去,我作為本校的xx部主管,一年來兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,下面我對20xx年的工作總結如下:
            我的工作體會是,我從事的是政策性比較強的工作,不存在模棱兩可的回答,針對具體問題,一旦形成決定,不是面對這一類人可以這樣,面對那一類人又不可以這樣,更不可以帶著私心雜念,感情用事,所以xx部門工作應該是一種原則性較強,有著黨性作保證的很嚴肅的工作。在以往的工作中我也確實做到了這樣,也具備了對黨的忠誠和對人的負責精神。
            學校xx所處的工作位置是聯(lián)系上級主管部門的工作較多,與本校教師聯(lián)系的反而比較少,許多事情是向上級主管部門拿出我校的各項管理數(shù)據(jù),包括資金管理,人員管理,工作管理及學校發(fā)展管理等等,所以大量的時間是一個人埋頭苦干。
            2、關心同事的生活,積極幫助有困難的同事,敞開胸懷,容納同事的誤解、容忍同事的不講道理的言行,減少與同事產(chǎn)生的誤解。
            探索創(chuàng)新是社會向高層次發(fā)展的必由之路。我順應時代付于給我們的歷史重任,組織xx部門進行電腦操作培訓,勇于在xx部門工作方面多使用現(xiàn)代化的武器,不斷尋找能人事工作的科學性和規(guī)范性,力求能在人事的工作領域尋找出一點有價值的東西。
            總之,回顧20xx年的工作,我無愧于學校領導所委托的重任;展望20xx,我將會做得更好!
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇五
            一個部門,必須得齊心協(xié)力,那么才能在工作當中去把一個部門的任務完成,去為公司創(chuàng)造價值,而作為部門的'一個負責人,部門經(jīng)理更是要做好,無論是個人的工作,或者管理部門員工方面,只有都做好了,一起發(fā)力,那么才能真的部門工作做好,而過去的一個年里我也是團結部門同事,大家一起努力,一起把部門的事做好。我也是對過去的一個年度里的工作要來總結下。
            個人的一個工作,就是帶領部門一起來把部門任務完成,這一年我們部門也是在我的帶領下完成的年度的目標,我是部門的經(jīng)理,所以很多事情,我都是身先士卒,只有自己帶好頭了,那么部門的同事才會聽你的,才會愿意你來管理,來指導他們做事情,如果自己都做不好工作,那么其實很多人都會不服你的,一個部門那么大,只要心思不是一致的,那么就很難去把工作給完成了的。特別是我們部門的任務也是很多,壓力也是比較大的,只有作為經(jīng)理的我起到表率作用,那么大家的積極性也是會提高的,這一年來,我的工作都認真的去完成,在工作之余我也是不斷的提升自己,讓自己管理水平更好,業(yè)務能力更強,這樣帶領大家一起做事情的時候,也是會愿意配合,愿意跟著我的步伐去把部門的任務做好。
            在部門的管理方面,我不是一成不變的,而是根據(jù)不同的人,不同的任務去做管理,做到更加的人性化,當然也是要保證是公平的,只有大家都看到,都知道我是怎么對待他們的,那么他們也是會回饋好的方便,如果我對待部門的同事只有任務的壓力和沒完成的懲罰,而對于獎勵和他們的關心都沒有的話,或者比較少,那么做事情也是很難說做得好的,在管理中,我喜歡用同理心去對待部門的同事,經(jīng)常會想如果我處于他們的位置,是怎么樣想的,有什么要求,或者面對工作又是有什么困難,我也是積極的在這一年管理當中去幫助他們解決問題,雖然工作的任務重,但這一年的管理我也是做好了,大家也是愿意一起努力,去完成任務。
            回顧過去,我也是知道我還有些沒做的好的地方,我也相信,在今后的工作之中,我會繼續(xù)的努力,把部門給管理好,把工作的目標完成,讓我們部門成為公司優(yōu)秀的部門,不需要領導操心的部門。
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇六
            二、回顧這半年的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,主要反映于xx及xxx的風格、定型還有待進一步探索,尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年,我們將繼續(xù)努力,力爭各項工作更上一個新臺階。
            四、自20xx年工作以來,我認真完成工作,努力學習,積極思考,個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展,我所工作的xx作為公司的一個設計部門尤為重要。所以,我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做到謹小慎微。
            此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作不久,無論從業(yè)務能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
            五、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月,我來到xx工作,近6個月以來,在公司領導以及同事們的支持和幫助下,我較快地適應了工作?;仡欉@段時間的工作,我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步,成長了不少,但也清醒地認識到自己的不足之處:首先,在行業(yè)學習上遠遠不足,要想做精做好必須得深入業(yè)務中去,體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術上還有待提高學習。新年到來,我會做好個人工作計劃,爭取將各項工作做得更好。
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇七
            尊敬的各位領導、與會同仁,大家好!
            碩果累累的20xx年已悄然過去,充滿希望的20xx年已然來臨,今天我們懷著激動的心情迎來了一年一度的公司年終總結大會。我們在這里總結過去、交流經(jīng)驗、暢想未來。相信在公司高層的英明領導下,20xx我們一定會蒸蒸日上的。也感謝領導對生產(chǎn)部的信任和這一年來所寄予的期望。值此辭舊迎新之際,生產(chǎn)部將深刻地對本部門一年來的工作及不足之處做出細致的總結,同時祝愿我們公司明年會更好,事業(yè)蒸蒸日上,鴻圖大展!
            在認真聽取和領會孫總經(jīng)理和周副總經(jīng)理等各位領導的工作報告同時,我們對公司有了更加深刻的了解,也對孫總經(jīng)理和周副總經(jīng)理的工作報告中公司發(fā)展的美好前景放飛了夢想,激發(fā)了對未來的期待。生產(chǎn)部門將在新的一年里,認真貫徹執(zhí)行公司的總體方針,強化自身素質,實現(xiàn)人生價值。有幸成為重慶吉納汽配有限公司這個優(yōu)秀團隊一員而自豪,并為團隊的目標做出不懈努力的同時,時間卻悄悄流逝,我們即將迎來新的一年。
            對新老員工進行了10余次的專業(yè)技術和設備操作技術培訓,進行了3次全員安全教育。對20xx年發(fā)生了3起工傷事故。4起設備事故。進行合理的處理和指導。對6人次的違章行為進行了處罰教育。員工的實際操作技術和遵章守紀意識有明顯的提高,基本適應公司生產(chǎn)管理的特殊特性要求。全年完成鑄造件(1496385)一千五百萬公斤左右,數(shù)車加工合格產(chǎn)品一萬五千多件?;緷M足了市場訂單的需要。
            三、為了提高生產(chǎn)效率和總產(chǎn)量,組織進行了630ka變電線路基礎設施(冷卻水池和配電房)修建、配合電力部門進行變壓器及線路安裝與調試工作。進行了新進設備(2臺2t中頻電爐、操作控制柜,4臺鑄造機、1臺拋丸器、4臺立式數(shù)控車床、1臺立式鉆床、行車等)的安裝與調試生產(chǎn)工作并取得了理想的成績。對設備1號、2號行車進行了安全防護裝置,對生產(chǎn)設備、工藝流程,場地布局,倉儲管理進行了合理優(yōu)化,減少了不合理加工流程,提高了生產(chǎn)效率約15%。配合行政管理部門進行了新進員工的專業(yè)技術培訓達46人次。配合完成了各項管理制度的制定與完善工作,配合進行了16949程序文件及三級文件的編制與修改工作。配合技術部完成了多項技術改進工作。配合銷售部門詢訪了部份經(jīng)銷商,處理了2次顧客不滿意投訴。為公司挽回了聲譽。
            生產(chǎn)管理上,在與銷售部門的對接上,存在著脫節(jié)的問題,需要在下一步工作中加以克服;生產(chǎn)部門在技術考核中,把關不嚴,培訓不及時;個別崗位員工上班時不專心,有脫崗、頂崗等現(xiàn)象;生產(chǎn)現(xiàn)場秩序混亂、清潔衛(wèi)生狀況差;等等。
            一、貫徹落實“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,強化安全生產(chǎn)目標管理,結合公司實際,把安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程,警鐘長鳴,常抓不懈。
            1、年度目標:全年實現(xiàn)無重大工傷事故,無重大生產(chǎn)設備事故。
            2、指導思想:以安全工作總方針“安全第一,防護為主”為原則,以車間管理為基礎,安全崗位為重點,以糾正崗位違章操作為突破口,落實各項規(guī)章制度,開創(chuàng)安全工作新局面,實現(xiàn)安全生產(chǎn)根本好轉。
            3、牢固樹立“安全第一”思想意識:各生產(chǎn)車間要高度重視安全工作,把安全生產(chǎn)作為重要工作,認真貫徹落實公司制度,進一步增強員工的安全生產(chǎn)意識,只有從思想上重視安全、責任意識,才能管理到位,才能深入落實安全責任,整改事故隱患,力保安全生產(chǎn)。
            二、有效控制生產(chǎn)成本,力爭以最小的投入獲取最大的效益
            1、制定生產(chǎn)《生產(chǎn)分析表》、《車間產(chǎn)量工時差異表》來反映工作產(chǎn)能。
            2、通過《無作業(yè)工時成本統(tǒng)計表》來反映工資費用成本。
            3、通過《廢品統(tǒng)計表》來反映控制失效成本,控制指標。
            4、《設備使用情況分析表》來反映設備利用率指標。
            三、質量是企業(yè)的生命,是企業(yè)生存的重要保證
            1、加強全員質量意識,做到人人管質量,明確質量就是生命。
            2、認真領會貫徹執(zhí)行質量法規(guī),明確質量的重要意義。
            3、強化質量自檢力度,自覺配合互檢,深刻理解質量檢驗深遠內涵。
            4、人人做到生產(chǎn)加工過程中的自身質量控制。
            四、強化管理,四個進一步
            1、進一步加強員工思想教育工作,增強員工組織觀念團隊精神以及對企業(yè)的忠誠度。
            2、進一步完善我們的培訓體系,加強員工的操作技能和相關知識的培訓工作,努力提高員工的操作操作技能和解決問題的能力,為我們的生產(chǎn)服務。
            3、進一步完善我們的規(guī)章制度,使我們的規(guī)章制度更合理、更科學。
            4、進一步加強與相關部門的溝通、協(xié)調與配合。20xx年,由于各種原因,我們和相關部門的溝通、協(xié)調的不理想,致使我們在工作中配合的不好,盡管對工作沒有產(chǎn)生太大的影響,我們認為這將嚴重影響公司的利益,是極大的人力資源的浪費。20xx年我們將主動與相關部門溝通、協(xié)調,相互配合好工作,為公司創(chuàng)造一個和諧、有效的工作環(huán)境貢獻出我們的力量。
            展望20xx年,生產(chǎn)部全體員工有決心在公司的正確領導下,以飽滿的熱情,對新一年的每一天,在現(xiàn)有的基礎上,加強管理,團結協(xié)作,克服不足,提高工作質量,搞好安全生產(chǎn),強化質量意識,嚴格控制生產(chǎn)成本,提高工作效率,為企業(yè)的發(fā)展盡我們的最大努力!謝謝大家!
            祝大家新年快樂!在新的一年里萬事如意!
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇八
            我從xx學校光纖專業(yè)畢業(yè)后,于20xx年xx月開始在xx通信分公司工作。我從事的是交換維護工作。于xx年xx月xx日,經(jīng)上級考核,我被聘任為交換維護專業(yè)的技術員。到現(xiàn)在,我被授予技術員職務已有x年,且其他條件也已符合評審助理工程師的資格?,F(xiàn)將近一年的工作總結如下:
            我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔任程控交換機維護工作。這也是參加工作以來走上的第一個工作崗位。其實,xx的設備維護工作是以交換設備為主的,還包括市話測量、電源、傳輸、油機等設備的綜合維護工作。在綜合維護工作中,始終堅持“理論聯(lián)系實際”的原則,邊學邊用,不斷提升了專業(yè)維護技能。
            俗話說:“工欲善其事,必先利其器”。在學習專業(yè)技術理論上,采取內外結合的原則,以自學為主,以公司培訓為輔,畢竟外出培訓的時間是極為有限的。幾年來,我一直保持了不間斷的學習,并在實際工作中發(fā)揮了有效的指導作用。
            孔子曰:“三人行,必有我?guī)熝伞?。因此,在實際工作中,我力誡形式主義,一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的'作風,遇到不能處理的障礙,及時請教有豐富經(jīng)驗的老師傅,既及時恢復了正常通信,又學到了技術本領。在幾年的時間中,我先后掌握了交換機的局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對sdh設備的性能有了進一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經(jīng)驗,總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙x余次。此外,在多次大型割接中,圓滿完成了上級布置的工作任務。
            20xx年x月,因工作需要,被調入縣公司負責機房環(huán)境整治、交換設備維護等工作。由技術崗位轉變到技術管理崗位對我提出了新的更高標準的要求,也為綜合素質的提升創(chuàng)造了一個良好的機會。
            對于綜合工作,我合理規(guī)劃時間,統(tǒng)籌安排工作,確保了各項工作不掉隊。特別在機房環(huán)境整治上,我以市公司的相關要求為標準,從細節(jié)上下功夫,與建設維護部門相互協(xié)作,取得了良好效果。在歷次安全檢查中,市公司都給予了認可,同時也指出了不足。對此,我認真總結并及時完成了整改。
            我有時感覺壓力很大,感覺到知識不夠用。于是,我利用工作之余的分分秒秒,學習了關系工作各方面的知識,隨著知識與經(jīng)驗的積累,處理起工作來可以游刃有余了。
            但是,這距離多面手的要求來說,還有很大的差距。但是,我相信持續(xù)的努力總會有成效的。
            前面的路還很漫長,也很曲折,但是只要勇敢的堅持下去,就一定能走好。
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇九
            隨著時間的推移20××年即將過去,在這年終歲末之時回首過去一年工作,平下心來,總結自己工作成績和收獲,從而找出自身的不足之處,以利于今后的工作,總結過去一年工作,誠懇希望大家對本人總結不當之處給予提示,對我來說是莫大的幫助,過去的一年里,在公司和項目部的領導大力支持和關心下,我的認真堅持“預控、規(guī)范、科學、優(yōu)質的工作指導思想牢固樹立”,確保每個業(yè)主滿意的服務宗旨,盡心盡職,努力工作,下面談談我在20××年的工作。
            在事前控制中所做的.工作,在收到工程設計施工圖紙后,我就先進行熟悉圖紙后,了解設計意圖,明了施工過程的主要工藝流程,工程特點,對施工圖紙上所存在的導議之處,采用書面形式進行記錄,采取相應的措施運用于施工現(xiàn)場,并做好相關工程的抽檢資料。
            人員、機械設備進行記錄核查,對質量上不符合要求杜絕用入工程中,針對在工程關鍵部位的施工時,做到提前到達旁站位置,檢查施工準備工作是否到位,并旁站施工全過程,及時的做好書面旁站記錄。
            檢查所發(fā)現(xiàn)的問題時及時采用口頭或書面形式通知施工單位項目管理部,并向駐地監(jiān)理工程師匯報,并監(jiān)督施工單位落實整改及進行再次復核,檢查,盡自己最大努力做好現(xiàn)場監(jiān)理工作。
            通過學習《安全生產(chǎn)法》及在工作過程中我得到一些體會,樹立以安全預防為主的觀點,就是工作做在前,因為事故是可以預防,而不可以預測的,建立相應的檢查制度,如檢查現(xiàn)場的安全專職人員是否到位,檢查工程現(xiàn)場的安全防護網(wǎng)、高空作業(yè)的工人安全帶,安全帽是等安全防護工具是否齊全,檢查現(xiàn)場工程關鍵部位是否設置安全警示牌,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改,監(jiān)理在施工現(xiàn)場對安全有不可推卸的職責,做好日常安全檢查工作及監(jiān)督和管理,做好相應的資料記錄,加強巡視工作,加強過程中的控制,才能更好地、認真地做好本職工作。
            20××年的工作既繁忙又充實為履行監(jiān)理職責,積極工作,服從領導安排,從不推脫,全心為工程著想,在即將來臨的20××年新的一年里我會更加用心的學習專業(yè)的業(yè)務知識,爭取為公司提供有效的利益。
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇十
            轉眼間一年又快要過去了,對我個人來講20xx年是學習的一年,是鍛煉的一年,是成長的一年,在這一年里,我先后從事工程建設和基礎維護工作,工作中有勞累,有委屈,有得到同事幫助時的感動,有工程按期完成和基站故障順利排除時的喜悅,有剛開始接觸維護工作時碰到基站故障時的慌亂,有后來遇到故障時積極想辦法的泰然,有工作中被人誤解時的郁悶,有被理解時的釋然?,F(xiàn)對20xx年工作總結如下:
            20xx年是xx網(wǎng)建部忙碌的一年,xx工程建設和xx工程建設同時進行,xx一期工程開始階段,我主要負責物資采購、機房改造、抱桿改造、天線單極化改雙極化、設備安裝調試、各種報表的報送。
            xx工程,工期短任務重—不到三個月的時間要完成x個基站的工程勘察、工程設計、工程招投標、物資采購、機房改造、電源改造、塔桅改造、天線改造、基站業(yè)主協(xié)調、x主設備的送貨和安裝及調測開通等工作;人手緊張—部門基站建設崗人員x人,在承接x網(wǎng)工程的同時,還在做x工程的沖刺工作;首次與x合作。xx有四家分包商,四家分包商技術水平參差不齊,且大都是外地,對xx市不熟悉,給工程質量和送貨增加了麻煩。
            為了保證該工程順利完成,加班加點,差不多每天晚上回到家都到晚上10點左右,周末也到單位來加班,因需經(jīng)常和施工隊保持聯(lián)系,手機話費那時每月都超公司報銷額度。遇到基站改造進度快滿足了xx設備安裝進度時,在x經(jīng)理指導下,制定了基站改造優(yōu)先級大表,加速了基站改造速度,保證了供xx隊伍安裝的.具備施工條件的基站量。
            基礎維護工作相對于工程建設工作較為繁瑣,每天有接不完的電話,x月份到x月份這幾個月,高峰期一天打進打出的電話有x多個,平均每天接x多個電話:基站停電要發(fā)電、業(yè)主故意刁難想要好處不讓維護人員進站、房租電費業(yè)主未收到、機房漏水、機房的日光燈壞、門窗壞、接地銅牌被人盜、電表被人砸、發(fā)現(xiàn)有人偷電、聯(lián)系不上業(yè)主、機房溫差導致業(yè)主房間發(fā)霉、大風天線松動、抱桿上的雪把居民的大棚砸爛、其它部門找借鑰匙或問基站站址、轉賬時業(yè)主不愿意提供委托書、施工隊被業(yè)主鎖在基站內,等等之類的電話,不管白天還是黑夜,不管工作日還是周末,電話就像雪花樣隨時隨地向你飄來,甚至想把你淹沒掉。有時候電話打到發(fā)燙,腦袋打到發(fā)漲,一聽到電話響,頭都疼,有時候都想把電話砸啦。但還是慢慢的一步步堅持走過來。評心而論做維護沒功勞也有苦勞,但同時也感謝這個崗位,付出就有回報,個人能力也得到了鍛煉,發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足,為以后的提升,奠定了基礎。工作主要有以下幾方面:
            1、房租、電費支付
            組織人員建立房租、電費電子臺帳,并督促按期支付,并向公司申請了“xx備用金”,對突發(fā)事件或偶爾的因公司內部電費支借流程慢導致不能從財務拿到費用時,起到了緩沖作用,至今xx備用金已救急x多次。并在與供電局協(xié)調如何解決電費銀行托收不成功問題時,發(fā)現(xiàn)供電局有我公司不明的三筆轉賬電費合計x元,分別為x元。供電局表示這三筆錢可以拿來支付現(xiàn)在的電費。
            2、溫度告警、停電告警處理
            組織人員及代維單位做好溫度、停電告警處理工作。在處理溫度告警過程中,在x主任任指導下,為了公司的利益,針對代維單位聲稱壓縮機損壞無法更換需要更換新空調的情況認真審核,典型的是x村基站,在拿不準的情況下,另請其它單位工程師,僅更換了一個交流接觸器,空調就正常運轉了,至今仍正常運行。(順便說下,更換交流接觸器的錢還沒給人家,當時就請兩位工人吃了頓飯,對了飯錢也忘了報銷,呵呵。)如此以來,代維單位在空調故障搶修過程中,不敢再弄虛作假。在處理停電告警過程中,和x主任、x一起在xx鎮(zhèn)基站被蚊子咬,和x經(jīng)理、x主任一起爬過青年公寓基站有積雪的樓頂,和x經(jīng)理等一起拉過社科院基站x樓高的電纜。
            在此我想說的是維護人員更不容易,除個別同志工作責任心不強外,大部分同志在處理故障過程中,雖也有不足之處,都已經(jīng)盡力了。有時他們正在吃中午飯,我一連幾個電話過去,飯也吃不好,就急匆匆的去處理故障。夏天當別的同事們或許正在午休,維護人員們正在接發(fā)電電纜,當別的同事正在空調下乘涼,維護人員們正滿頭大汗的拉發(fā)電電纜或無聊的看著發(fā)電車。冬天當別的同事或許還在賴床,維護人員正到處找梯子爬樓推冰冷的空開,當別的同事或許已在暖氣下睡覺,維護人員正在寒夜里發(fā)電。并且在處理故障的過程中碰到難纏的業(yè)主,還要忍氣受他們的白眼,敢怒不敢言,只為了能順利進站早點處理故障。有時動作稍微遲緩,還要受我的訓??戳怂麄兊氖雎殘蟾妫瑳]有人把這個辛苦的過程寫出來,不知道是因為不善表達,還是早已習慣。維護組大都還是小青年,確實不容易。在此向被我訓過的同志說聲抱歉,忘理解,大家都是為了工作,為了xx公司的明天。全年處理故障過程中,停電、溫度告警計x多次;更換空調x處,更換蓄電池x處,共出動發(fā)電車x余站次、發(fā)電近x小時。
            3、基站空調、鐵塔巡檢
            組織人員及代維單位做好基站空調、鐵塔巡檢工作,并結合空調維護經(jīng)驗制定空調代維管理辦法。
            4、基站用電電費分析
            電費分析工作,最早有部門經(jīng)理x經(jīng)理提出,并給出具體的分析方法,現(xiàn)已對x個月基站用電做電費分析,通過基站用電橫向比較和縱向比較,先后發(fā)現(xiàn)了xx小學、預備役師、xx,xx行政樓等基站存在用電異?,F(xiàn)象,安排維護人員積極與業(yè)主交涉溝通,現(xiàn)已追回直接經(jīng)濟損失x元,糾正了xx行政樓基站物業(yè)錯抄移動電表的情況,避免了一年x萬元的電費損失。
            5、2a達標檢查
            積極準備基站代維方面相關材料,較好的完成該項工作,受到總部檢查工作組的表揚。
            6、維護組內部組織管理及培訓
            (1)配置工器具
            針對過去維護人員缺少搶修工器具的情況,為維護人員申請了常見搶修工器具:萬用表,電表,螺絲刀,手電筒等。一方面有了工器具簡單故障,基礎維護人員就可以處理,避免以往發(fā)現(xiàn)問題無能無力只有通知相關組或部門來處理的現(xiàn)象。另一方面有了工器具對維護人員的人身安全起到了保護作用。比如基站標準化整改過程中,在貼配電箱內線路標簽時,可以先斷電,然后用手電筒照著貼標簽,防止維護人員觸電。
            (2)制定組內、組間互助原則
            針對故障搶修工程中遇到的問題,如在同一時段有的維護人員手上有多個基站故障,而另外可能一個沒有,或者發(fā)電時,配電箱樓層高,發(fā)電電纜一個人拉不上去,組內將x位維護人員分成x組,每兩人一組,當組內一個人忙不過來時,可以直接找組內另一人幫忙,當小組內都不忙過來時,可以讓另一組人員來幫忙,這樣節(jié)省了人員調度時間,提高了故障搶修效率。
            (3)技能培訓
            先后聯(lián)系xx、蓄電池廠家和空調代維單位對維護人員進行技能培訓,提高了故障搶修能力和維護能力。
            7、網(wǎng)絡測試,新大樓喬遷等網(wǎng)絡重保
            尤其是xx網(wǎng)絡測試重點保障,這兩次重保都基本上是持續(xù)一個多禮拜,為了不出意外,及第一時間處理故障,當時機房告警是24小時通知,即時發(fā)現(xiàn)即時通知,領導處于安全考慮,安排值班手機由我拿,當時測試階段每天也就能睡兩三個小時的安穩(wěn)覺,白天還要正常上班,碰到緊急故障,還要上站處理,如xx工業(yè)氣體廠分布式基站7點多忽然斷站,咨詢供電局該點無故障停電,初步判斷為空開跳閘,當時負責該站點的xx在其他基站處理故障,并xx說該點空開在樓頂,需用梯子兩個人才能處理,就帶著xx緊急趕往現(xiàn)場,測試工作過后,安排施工隊對該點空開進行整改。
            我本是大嗓門,喜歡大聲說話的人,那段時間由于休息不足,每天昏昏沉沉的,聽別人大聲說話,都覺的刺耳。開玩笑的說往事不堪回首啊,但可喜的事,測試的結果非常好,能為測試工作盡自己的一份力,累點,但也值了。
            8、部門信息員及行業(yè)動態(tài)編輯
            在做維護工作的同事,還兼任了部門信息員和行業(yè)動態(tài)編輯的工作。行業(yè)動態(tài)已按期完成兩期的編輯工作,部門投稿因自身精力有限,加上部門同事大家都忙,我部門遂每期堅持投稿,但投稿量還有欠缺。
            1、性格有點急躁,不夠穩(wěn)重
            2、對維護人員管理不夠,尤其培訓不夠,目前還沒有讓他們具備獨擋一面的能力。
            3、對領導布置的部分任務,不會拆解劃分,一個人處理,沒有發(fā)動大家一起干,造成領導布置的任務不能及時完成,自己很累,下屬得不到鍛煉。
            4、對故障總結不夠,對維護人員督促講解不夠,出現(xiàn)同一故障,兩次或者多次發(fā)生的現(xiàn)象。
            展望20xx年,責任更重。本人將配合部門領導,團結部門同事,開拓創(chuàng)新,不畏艱難,扎實工作,為完成公司目標作出自己的努力!再次感謝領導的關心和幫助,感謝各位同事的支持與配合!
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇十一
            時光荏苒,歲月如梭,緊張忙碌的20xx年已經(jīng)結束?;仡?0xx年度,經(jīng)營部在公司領導高度重視和正確領導下,在公司各職能部門的大力支持和密切配合下,認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定和制度,堅持提高自身業(yè)務素質,積極拓展各項業(yè)務。各項工作有計劃有步驟進行,呈現(xiàn)出較強的發(fā)展局面,現(xiàn)將個人20xx年度經(jīng)營部主要工作匯報如下:
            1.完成項目報名xx個;
            2.完成項目投標及準備資料xx份;
            3.完成公司資質,人員證件、社保、業(yè)績和內部協(xié)議等資料的入庫和更新;
            4.轉退保證金項目xx個;
            5.公司資質、新到人員證件和投標所需資料掃描和歸類;
            6.檢察院辦理無犯罪證明若干份;
            7.完成20xx年度經(jīng)營部收費項目統(tǒng)計,共計收費xx萬元;
            8.完成了領導交辦的其他資料準備等其他事項。
            2.為方便合同移交管理,制作合同移交登記表,方便查閱;
            3.入庫資質、業(yè)績、人員、社保和在建情況不明了,整理并制作一覽表;
            4.個人工作事項多和雜,用便簽紙記錄第xx天工作事項防止遺漏。
            目前投標過程中,對公司資質、人員證件、業(yè)績、社保等要求越來越嚴格,經(jīng)營工作不僅僅是個別部門、個別人員的工作,不僅僅是投標做標書的工作,而是全體人員的任務,是做好每一件工作的任務。如資質證件的借用在辦公室,保證金的辦理需財務部配合等。部門間銜接要更加緊密。實現(xiàn)全員經(jīng)營模式,充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性,以增強公司在市場競爭中的整體實力。堅持誠信經(jīng)營,靠優(yōu)質的產(chǎn)品、優(yōu)質的服務去贏得市場、贏得信譽、贏得效益。堅持換位思考,保證在施工程質量,為業(yè)主提供滿意的服務,強化施工人員“每個在施項目都是新起點”的經(jīng)營意識,發(fā)展和加大后續(xù)任務量,真正做到干一項工程立一座豐碑交一方朋友,得到一批新的經(jīng)營信息。
            基礎資料是投標的基石,完整的基礎資料對標書的編制起著事半功倍的作用。20xx年度經(jīng)營部逐漸對資料進行了系統(tǒng)的分類整理。對于平時做標書所需用的資料進行了整理,將在公司注冊人員合理的分編,并全部掃描制作成電子版,確保了投標過程的順利使用;在各項外部事務上,辦事流程更加合理,出現(xiàn)的問題能迅速得到處理。對施工組織設計的常規(guī)施工工藝進行歸類總結的基礎上,加強土建、鋼構工程等方面施工技術的積累,確保了日常制作標書使用。
            在日益激烈的市場競爭中,我部門一直致力于努力提高標書制作質量,并在不斷努力中逐步形成了投標標書的編制、審核、復審、封標的整體工作流程,并致力于不斷提高該流程的嚴謹性及高效性。
            1、保持積極的工作態(tài)度,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。
            2、積極的多接觸、多看專業(yè)類型的書籍,盡量去施工現(xiàn)場了解施工現(xiàn)場的`實際施工問題,積極的參加洽商變更的編寫并去了解洽商變更的內容。
            1、工作核心
            堅持以提高生產(chǎn)經(jīng)營效益為工作核心,在公司領導的指導下,發(fā)揮經(jīng)營部的特長,創(chuàng)造優(yōu)質、高效的工作成果。
            2、工作理念
            堅持全面工作爭第一、細節(jié)服務創(chuàng)效益的工作理念。
            3、工作標準
            工作標準做到使客戶滿意、上級領導滿意。
            4、工作態(tài)度
            服從為天,使公司體制保持較強的執(zhí)行能力,做到政令暢通,上下和諧;忠誠為善,對企業(yè)、對上級、對客戶必須忠于職守,誠實可信;細節(jié)為王,要求既要有把握全局之能,又要明察秋毫,工作到位;落實為上,必須具有務實的'作風,把上級的規(guī)章制度,領導的決心意圖,客戶的要求指令,及時高效地落到實處。
            新的一年里我為自己制定了新的目標,就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我們,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,不能只看到眼前的小利小惠,要著眼于大局,放大目光展望未來。在工作中力求創(chuàng)新,加快資本積累,加大經(jīng)營范圍。爭取在公司領導的指導下,在其它部門的共同努力下,再創(chuàng)輝煌!
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇十二
            時光如梭,轉眼即將告別xx年,回顧過去的一年工作,內心不禁感慨萬千,雖然工作忙忙碌碌,但忙碌的很有意義,同時也學到很多的東西,在業(yè)務能力上也有了一定的提高與進步?,F(xiàn)將主要情況總結如下:
            1、踏實認真,更好的完成本職工作。
            一年中,緊緊圍繞公司的生產(chǎn)和經(jīng)營開展工作,由于專機事業(yè)部和結構件事業(yè)部的產(chǎn)品都為單件生產(chǎn)且品種多、任務大、需求急等原因,采購工作一直處于忙碌之中。鑄鍛件在采購工作中難度較大,但我經(jīng)過不斷努力,克服種種困難,忙而不亂的開展工作,從未因個人原因耽誤生產(chǎn)。從供應商的選擇到采購計劃的下發(fā),采購價格的控制到交貨期等,我都嚴格管理,有條不紊,較好的完成了鑄鍛件共149個制造號的生產(chǎn)任務。
            另外,在日常工作中積極的向同事們了解和學習業(yè)務知識,并且能夠在同事請假、休假的情況下主動負擔起電器業(yè)務,保障生產(chǎn)順利進行。
            2、千方百計,降低采購成本。
            采購工作是不斷的花公司的錢,但怎樣節(jié)約,以最低的價格買到最合適的產(chǎn)品,是我不斷思考的問題和努力的`方向。一年里我的絕大部分付款都為承兌匯票,間接的為公司節(jié)省了資金使用效率。一年中我通過嚴格控制鑄鍛件的毛坯余量,為生產(chǎn)降低了成本。在采購過程中,我始終堅持在分析、權衡質量保證、價格、交貨時間等因素的基礎上才與供應商確定最終的合作。上半年,由于生鐵、廢鋼、焦炭等原材料價格的不斷上漲,供應商紛紛要求多次漲價從而使鑄鍛件的組織更加有難度,但是我通過多多的溝通,理順價格構成的各個明細,適當合理的進行了價格的調整,確保了生產(chǎn)的順利進行。 3、努力做好與各部門的溝通協(xié)調工作。
            雖然工作忙碌,自己也在逐步的進入角色,但工作中也有許多不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精,嚴謹細致,對所定購的鑄鍛件還不能充分了解其制作過程中的生產(chǎn)工藝;對一些復雜的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂;個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠。
            面對無法解決的問題,比較被動。今年面對的最大壓力與困難就是:“擔心自己的業(yè)務能力跟不上公司的發(fā)展需求以及公司緊張的財務狀況?!边@一方面需要我以后更加的不斷努力工作,積累經(jīng)驗。另一方面還需公司領導給予幫助才能解決。在今后的工作中,我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),加強學習,不斷的改進,增強與各部門的溝通學習,多請示、多交流、多動腦。在工作中學習,在學習中工作,不斷在實踐中增長知識才干,發(fā)揚吃苦耐勞,知難而進,積極進取的工作作風。
            時光又將翻過xx年的最后一頁,步入新的一年,面對突然惡化的國際、國內經(jīng)濟形勢公司也即將迎來更加嚴峻的挑戰(zhàn),我的工作也會更加繁重,要求也會更高,為此,我將會更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力的上進,全面提高自身的素質,與企業(yè)共命運。
            部門年終工作總結及明年工作計劃篇十三
            時光如梭,轉眼間20xx年度工作即將結束,自入職xx項目以來,在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,客服部圍繞xx收費工作,加強了部門內部管理工作,強化了xx服務水平,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高?,F(xiàn)將本年度工作總結如下。本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日),收繳率80%,清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起,達成率100%;協(xié)調處理大型xx保修維修10件,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,處理及時率100%;受理日常報修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,受理意見、建議200余件。
            (一)規(guī)范內部管理,增強了員工責任心和工作效率。自加入xx項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。
            (二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了xx收費水平。本年度xx費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務化,通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn),xx服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高xx收費水平的根本。
            今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因xx無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。
            (三)嚴抓客服員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
            (四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎。6月底,項目接到了二期入住的任務,我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時、準確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。
            (五)密切配合各部門,做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作??头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件,與保安有關的問題40件,與保潔服務有關的問題23件,與開發(fā)商有關的問題56件??头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
            盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
            (一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。通過部門半年的工作和實踐來看,客服員—業(yè)務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
            (二)xx收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看,同比本市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
            (三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
            20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平,在09年基礎上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
            (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
            (二)進一步提高xx收費水平,確保收費率達到80%左右。
            (三)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。
            (四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
            (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
            (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量?;仡檟x年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。